1.

2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu

1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu
Trọng tâm của bài nghiên cứu là tổng hợp những đánh giá của sinh viên về dịch vụ
gửi xe tại Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, từ đó phân tích các nhân tố ảnh hưởng
đến sự hài lòng để đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ gửi xe tại Trường Đại học Kinh tế quốc
dân.
- Đánh giá mối quan hệ giữa các nhân tố và sự hài lòng về chất lượng dịch vụ
gửi xe tại Trường Đại học Kinh tế quốc dân.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng về chất lượng dịch vụ gửi
xe tại trường Đại học Kinh tế quốc dân.
1.2.2. Câu hỏi nghiên cứu
- Định nghĩa về sự hài lòng và chất lượng dịch vụ là gì, đo sự hài lòng về chất
lượng dịch vụ bằng những tiêu chí nào?
- Thực trạng chất lượng dịch vụ gửi xe tại Trường Đại học Kinh tế quốc dân như
thế nào?
- Những nhân tố nào ảnh hưởng tới sự hài lòng về chất lượng dịch vụ gửi xe tại
Trường Đại học Kinh tế Quốc dân?
- Giải pháp nào thực hiện nhằm nâng cao sự hài lòng về chất lượng dịch vụ gửi
xe tại Trường Đại học Kinh tế quốc dân?
1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về
dịch vụ gửi xe tại trường Đại học Kinh tế Quốc dân.
- Khách thể nghiên cứu: Các bạn sinh viên từ năm 1 đến năm 4 đang theo học tại
Trường Đại học Kinh tế Quốc dân và đã từng sử dụng dịch vụ gửi xe tại trường.
- Phạm vi nghiên cứu: Trong phạm vi Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, bắt đầu
thu thập dữ liệu và tiến hành phân tích trong khoảng 1 tháng, từ tháng 10/2023 đến
tháng 11/2023.
1.4 Phương pháp nghiên cứu và dữ liệu nghiên cứu
- Phương pháp nghiên cứu
● Phương pháp thu thập dữ liệu: Bài nghiên cứu sử dụng dữ liệu sơ cấp. Phương
pháp thu thập đối với dữ liệu sơ cấp là: khảo sát bằng Google Form.
- Dữ liệu nghiên cứu
● Nghiên cứu định tính:
Dữ liệu sơ cấp: Nghiên cứu được thực hiện dựa trên thu thập dữ liệu bằng phương
pháp khảo sát bằng Google Form. Phương pháp khảo sát giúp nhóm nghiên cứu thấy
đánh giá về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về dịch vụ gửi xe tại Trường ĐH
Kinh tế quốc dân của 220 sinh viên, đồng thời tìm ra và xác định mối liên hệ các nhân
tố tới sự hài lòng.
● Nghiên cứu định lượng:
 Mã hóa các khái niệm và thang đo để khi xem xét các yếu tố ảnh hưởng thì có
những yếu tố nào ảnh hưởng chủ yếu và mức độ ảnh hưởng đến đâu. Cụ thể, nghiên
cứu sẽ được thực hiện bằng phương pháp khảo sát với quy mô mẫu khoảng hơn 200
sinh viên, đến từ những chuyên ngành khác nhau của Trường Đại học Kinh tế quốc
dân. Với quy mô và phạm vi mẫu như vậy sẽ đảm bảo dữ liệu được thu thập đáp ứng
yêu cầu tìm ra các giả thuyết cho mô hình nghiên cứu. Từ đó sẽ kiểm định mô hình
nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu thông qua đánh giá giá trị, độ tin cậy và mức
độ phù hợp của các thang đo và xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố.

Những chú ý khi nhận xét về bảng trình bày NCKH

Câu 5: Nhận xét bảng, hình:
Hình thức
- Trình bày căn trái, căn phải đúng chưa
- Phông chữ
- tên bảng, hình đã căn chính giữa chưa
- Trích nguồn cần phải căn trái, in nghiêng đã đúng chưa
- Đơn vị tính: VD số to thì phải cho đơn vị tính rút gọn lại (nghìn đồng)
Nội dung:
- Xu hướng tăng hay giảm (số tuyệt đối)
- Cơ cấu, tỷ trọng, %, … (số tương đối) => diễn biến thế nào qua thời gian,
không gian,...

Câu 6:
Đặt tên đề tài: Đúng 3 phần
Đặt mục tiêu chung và mục tiêu cụ thể
Câu hỏi nghiên cứu: Chuyển từ mục tiêu cụ thể (câu KĐ) sang thể nghi vấn
Xác định và mô tả phương pháp nghiên cứu: ĐỊnh tính hay định lượng hay cả 2
Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp thu thập dữ liệu: VD pp định tính thì thu thập ntn (quan sát,
phỏng vấn sâu,...) =>mục đích làm gì, sơ cấp hay thứ cấp?
 + Với PP định lượng: Thường là phỏng vấn, phương pháp chọn mẫu ntn
(ngẫu nhiên,...), dùng công thức nào để tính ra quy mô mẫu, tiếp cận
mẫu bằng cách nào (qua email, phát trực tiếp, gg form) => mục đích làm
gì?
- Phương pháp phân tích dữ liệu:
+ Thống kê mô tả: nam hay nữ, thu nhập bao nhiêu, sv năm mấy
+ Đối với ptich định lượng: phân tích hồi quy tuyến tính, sử dụng phương
pháp kiểm định độ tin cậy của thang đo
- Phương pháp xử lý dữ liệu: dùng gì để phân tích (Word hay SPSS … phiên bản
bao nhiêu)