Trường Đại học Thương mại

Khoa Marketing
------------------

ĐỀ TÀI THẢO LUẬN

TRÌNH BÀY TÌNH HUỐNG LIÊN HỆ THỰC TẾ DOANH
NGHIỆP LIÊN QUAN ĐẾN CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO.
PHÂN TÍCH VÀ ĐƯA RA GIẢI PHÁP GIẢI QUYẾT
TÌNH HUỐNG ĐÓ

Giảng viên: Nguyễn Thu Hà

Lớp học phần: 2246BMGM0111
Nhóm 5

Hà Nội – 2022

1
 Mục lục
Lời mở đầu......................................................................................................................................................3
Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT..................................................................................................................4
1.1.Khái niệm lãnh đạo và nguyên tắc của lãnh đạo............................................................................4
1.1.1. Khái niệm lãnh đạo.......................................................................................................................4
1.1.2. Nguyên tắc của lãnh đạo...............................................................................................................4
1.2. Chức năng lãnh đạo.........................................................................................................................5
1.2.1. Khái niệm và bản chất của chức năng lãnh đạo.........................................................................5
1.2.2.Vai trò của chức năng lãnh đạo....................................................................................................6
Chương II: CÔNG TÁC LÃNH ĐẠO TẠI CÔNG TY VINAMILK..........................................................6
2.1. Tổng quan về Công ty Vinamilk.....................................................................................................7
2.1.1. Giới thiệu về Công ty Vinamilk...................................................................................................7
2.1.2. Quá trình phát triển của Công ty Vinamilk................................................................................8
2.1.3. Cơ cấu Công ty Vinamilk...........................................................................................................11
2.1.4. Thành tựu của công ty Vinamilk...............................................................................................12
2.2. Thực trạng chức năng lãnh đạo tại công ty Vinamilk.................................................................12
2.2.1. Phong cách lãnh đạo của CEO Mai Kiều Liên.........................................................................12
2.2.2. Hành vi lãnh đạo của tổ chức.....................................................................................................16
2.3. Điểm mạnh và điểm yếu trong công tác lãnh đạo của Công ty Vinamilk..................................19
Chương III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO QUẢN TRỊ CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO CỦA CÔNG
TY VINAMILK............................................................................................................................................20
Tài liệu tham khảo:......................................................................................................................................21
Lời kết...........................................................................................................................................................23

2
 Lời mở đầu

Sữa là một thức uống dinh dưỡng bổ sung chứa rất nhiều dưỡng chất tốt cho cơ
thể. Tất cả chúng ta ít nhiều cũng đều uống sữa để lớn lên. Vinamilk là một công ty
sản xuất và kinh doanh sữa cùng các sản phẩm từ sữa hàng đầu tại Việt Nam.Trong
nhiều năm liền, nó đã đóng góp rất lớn cho ngành sữa Việt nam nói riêng và ngành
sữa thế giới nói chung. Vinamilk đã đột phá trong kinh doanh, không ngừng sáng tạo
và cạnh tranh công bằng với các thương hiệu sữa hàng đầu thế giới như Mead
Johnson, Abbott,… Vinamilk vẫn dẫn đầu với thị phần khoảng 50% của những sản
phẩm chính đến phụ, dù thị trường có cạnh tranh gay gắt ra sao. Tính đến thời điểm
hiện tại, sản phẩm của Vinamilk đã được xuất khẩu đến hơn 40 quốc gia trên thế giới,
bao gồm khu vực Đông Nam Á, Trung Đông, Châu Phi và các nước khác. Áp lực từ
sự cạnh tranh gay gắt từ những tập đoàn có tiếng trong cùng lĩnh vực cả trong và
ngoài nước. Để giữ được vị trí là công ty hàng đầu Việt Nam, Vinamilk đã tạo ra
những bước đột phá mạnh mẽ trong những năm gần lại đây. Trong tất cả doanh
nghiệp, Vinamilk luôn có mặt trong top 5 doanh nghiệp có doanh thu lớn nhất. Để có
được sự thành công như ngày hôm nay, Vinamilk đã có một người lãnh đạo xuất sắc
là bà Mai Kiều Liên. Hãy cùng chúng mình tìm hiểu điều đó qua đề tài “ Trình bày
tình huống/ liên hệ thực tế doanh nghiệp liên quan đến chức năng lãnh đạo. Phân tích
và đưa ra giải pháp giải quyết tình huống đó ”nhé.

3
Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.1.Khái niệm lãnh đạo và nguyên tắc của lãnh đạo

1.1.1. Khái niệm lãnh đạo
Lãnh đạo là gây ảnh hưởng đến nhân viên hay tổ chức để họ hoàn thành một cách tự
nguyện các mục tiêu của tổ chức. ( Nguyễn Thị Bích Loan & Phạm Công Đoàn,
2019).
Qua khái niệm trên có thể thấy được nội hàm của lãnh đạo bao gồm các nội dung sau:
Một là, gây ảnh hưởng nhằm tác động đến nhận thức của con người qua đó điều
chỉnh hành vi và hành động của họ để đạt được mục tiêu của tổ chức.
Hai là, hoạt động gây ảnh hưởng gồm: tạo động lực, hướng dẫn và các hoạt động
khác bằng những phong cách lãnh đạo thích hợp với mỗi thời điểm, hoàn cảnh, đảm
bảo tính khoa học và nghệ thuật trong thực hành lãnh đạo.
Ba là, để gây ảnh hưởng, người lãnh đạo phải có quyền lực, quyền lực nhà lãnh đạo
có thể được tổ chức trao, cũng có thể do họ tự tạo ra bằng tài năng, uy tín, sức hấp
dẫn, sự gương mẫu, đi đầu,...
=> Bản chất của lãnh đạo: là người có vai trò đứng đầu trong tổ chức tác động, lãnh
đạo người khác chắc chắn hoàn thành công việc được giao phó, đạt được mục tiêu
chung đã đề ra, đồng thời xây dựng một tập thể đoàn kết, chặt chẽ.
Khái niệm nhà lãnh đạo: nhà lãnh đạo là người gây ảnh hưởng đến cá nhân hay tổ
chức để họ tự nguyện , nỗ lực, hoàn thành mục tiêu của nhà lãnh đạo hay tổ chức.
1.1.2. Nguyên tắc của lãnh đạo
Trong môi trường lãnh đạo ngày nay, nhà lãnh đạo đang gặp phải rất nhiều thách
thức. Để có thể đạt được những kết quả/ mục tiêu của tổ chức, đồng thời đảm bảo sự
gắn kết, quy tụ được nhân viên để thực hiện mục tiêu, tầm nhìn của nhà lãnh đạo, cần
phải có những nguyên tắc lãnh đạo sau: 
Một là, lãnh đạo phải tập trung vào tình huống, vào vấn đề cần xử lý, vào hành vi chứ
không phải con người. Điều đó cho phép người lãnh đạo tập trung vào yếu tố kỹ thuật
đảm bảo khách quan trong xử lý tình huống, đồng thời vừa gây ảnh hưởng (đến hành
vi) một cách hữu hiệu.
4
 Hai là, nhà lãnh đạo phải đóng vai trò là “phương tiện” để giúp nhân viên thỏa mãn
nhu cầu và mong muốn của họ. Duy trì sự tự tin và tinh thần làm việc của nhân viên.
Đây là yếu tố rất cơ bản tạo động lực và nhiệt huyết, sự sáng tạo của người thực hiện
nhiệm vụ được lãnh đạo giao.
Ba là, nhà lãnh đạo cần duy trì và phát triển mối quan hệ có tính xây dựng với người
khác có liên quan trong hoạt động lãnh đạo (với cấp trên, đồng cấp và cấp dưới). Bởi
các mối quan hệ tốt tạo nên nền tảng cho sự “gây ảnh hưởng” giúp có được những
thông tin đầy đủ, chính xác để ra quyết định của lãnh đạo, từ đó đảm bảo tính hiệu
quả, khả thi của các quyết định.
Bốn là, lãnh đạo bằng cách tự mình làm gương cho người khác: để người khác tự
nguyện, nhiệt tình đi theo nhà lãnh đạo thì nhà lãnh đạo phải trở thành tấm gương cho
họ, đây cũng là yếu tố quan trọng tạo nên sự uy tín cho nhà lãnh đạo (lãnh đạo bằng
uy tín).
Năm là, cân nhắc và thận trọng trong hành động và ra quyết định: nhà lãnh đạo có thể
và cần phải mạo hiểm để chớp thời cơ, song vì quyết định của nhà lãnh đạo có thể
gây ảnh hưởng đến một tổ chức hay cá nhân của người thừa hành, do đó trong hoạt
động hay ra quyết định cần phải cân nhắc thận trọng hậu quả trước mắt và lâu dài.
Bên cạnh năm nguyên tắc trên, nhà lãnh đạo còn cần: 
Lãnh đạo phải theo chức trách và quyền hạn: mỗi nhà quản trị có chức trách và quyền
hạn riêng của mình, không vượt quá quyền hạn cũng không né tránh.
Nhà lãnh đạo phải tuân thủ các nguyên tắc của ủy nhiệm, ủy quyền trong lãnh đạo:
tiến hành ủy nhiệm và ủy quyền cho các nhân viên bên dưới thực hiện một hoạt động
nào đó.

1.2. Chức năng lãnh đạo

1.2.1. Khái niệm và bản chất của chức năng lãnh đạo
 Chức năng lãnh đạo trong quản lý là quá trình tác động của người quản lý đến các
nhân viên sao cho họ thực sự sẵn sàng, nhiệt tình, chủ động và sáng tạo trong quá
trình thực hiện các mục tiêu chung của doanh nghiệp. Như vậy, muốn lãnh đạo tốt,

5
 các nhà quản lý cần phải hiểu được các nhu cầu, động cơ và động lực thúc đẩy nhân
viên của mình, từ đó tìm ra cách tác động tốt nhất. 
1.2.2.Vai trò của chức năng lãnh đạo 
 Một trong những vai trò quan trọng của người lãnh đạo là lựa chọn được ra phương
pháp lãnh đạo phù hợp, bởi việc lựa chọn phong cách lãnh đạo hợp lí có ảnh hưởng
lớn đến kết quả và hiệu quả của hoạt động lãnh đạo. Phong cách lãnh đạo hợp lí là
phong cách là phong cách lãnh đạo ở đó người lãnh đạo vừa đáp ứng được các nhu
cầu của người bị lãnh đạo, phát huy mạnh mẽ được sức mạnh của cá nhân trong tập
thể , vừa đảm bảo thực hiện mục tiêu một cách hiệu quả. Ngoài ra, nhà lãnh đạo còn
có những vai trò cụ thể như sau: 
 Kiến tạo tầm nhìn: xây dựng một định hướng hoạt động cho tổ chức. Nghiên cứu,
hướng dẫn, bàn giao, lãnh đạo công việc cho nhân viên hoàn thành mục tiêu chung
của tổ chức. Nhà lãnh đạo cần có các quyết định đúng đắn, kịp thời, dành tâm huyết
và thời gian cho mỗi kế hoạch chung của tổ chức, tiến hành xây dựng sử dụng nguồn
lực bên trong và bên ngoài một cách thích hợp.
  Khơi dậy niềm tin: tạo dựng hình ảnh tốt đẹp của bản thân với đủ cả trí và lực, nhằm
gia tăng lòng tin và sự tôn trọng của nhân viên đối với nhà lãnh đạo.Trở thành người
lãnh đạo đáng tin tưởng.
 Thực thi chiến lược: luôn hoàn thành tốt việc lãnh đạo nhân viên của mình khi thực
hiện các mục tiêu chung của tổ chức. Áp dụng những quy trình chặt chẽ vào trong
công việc nhằm đảm bảo tính công bằng và hiệu quả.
 Nhận thức đúng yếu tố con người trong hoạt động của tổ chức: nắm bắt nhu cầu,
động cơ, động lực thúc đẩy của mỗi cá nhân nhân viên từ đó tìm ra cách tác động tốt
nhất. Việc tác động của người quản lý đến các nhân viên sẽ thúc đẩy sự sẵn sàng,
nhiệt tình, chủ động và sáng tạo trong quá trình thực hiện các mục tiêu chung của
doanh nghiệp. Nghiên cứu về các mối quan hệ trong tổ chức, tạo môi trường thuận lợi
để các cá nhân, bộ phận có thể phối hợp với nhau.  

Chương II: CÔNG TÁC LÃNH ĐẠO TẠI CÔNG TY VINAMILK

6
 2.1. Tổng quan về Công ty Vinamilk

2.1.1. Giới thiệu về Công ty Vinamilk

Vinamilk là thương hiệu thuộc Công Ty Cổ Phần Sữa Việt Nam, được biết đến với
các sản phẩm như: Sữa tươi, sữa bột, sữa đặc, sữa chua, nước dinh dưỡng…

 Vinamilk được ra đời từ ngày 20/08/1976. Đây là công ty được thành lập dựa trên
cơ sở tiếp quản 3 nhà máy sữa, do chế độ cũ để lại.
 Từ đó tới nay, khi lần lượt được nhà nước phong tặng các Huân chương Lao Động,
Danh hiệu Anh hùng lao động trong thời kỳ đổi mới... Vinamilk đã cho xây dựng các
trang trại bò sữa ở khắp mọi miền đất nước.
 Không chỉ phát triển ở thị trường trong nước, Vinamilk còn mở rộng thương hiệu đến
New Zealand và hơn 20 nước khác, trong đó có Mỹ.
 Ngoài ra, Vinamilk còn là thương hiệu tiên phong mở lối cho thị trường thực phẩm
Organic cao cấp tại Việt Nam, với các sản phẩm từ sữa tươi chuẩn USDA Hoa Kỳ.
19/01/2006 lên sàn chứng khoán, mã chứng khoán là VNM
Logo Vinamilk là sự kết hợp của cách điệu chữ và hình khối tròn với tông màu chủ
đạo là xanh dương và trắng. Màu xanh dương tượng trưng cho niềm hy vọng, sự tin
tưởng, tính bảo đảm về chất lượng, màu trắng tượng trưng cho màu của sữa, màu của
dưỡng chất. Màu sắc thể hiện rõ nét đặc trưng của một thương hiệu chuyên sữa, vừa
thể hiện thông điệp về cam kết chất lượng sản phẩm.
Chăn nuôi với Phương pháp TMR (Total mixing rotation): Toàn bộ thức ăn cho đàn
bò sữa được phối trộn theo phương pháp TMR (Total mixing rotation). Khẩu phần
trộn tổng hợp gồm: cỏ tươi hoặc ủ, rỉ mật, khô đậu tương, … nhằm đảm bảo giàu
dinh dưỡng, cho sữa nhiều và chất lượng cao. Ngoài ra, mỗi con bò sữa đều được tắm
mỗi ngày một lần và được dạo sân chơi thư giãn. Trong quá trình vắt sữa, bò được
nghe nhạc hòa tấu êm dịu.
Với tầm nhìn “Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam về sản phẩm dinh
dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người“. Mang sứ mệnh “Vinamilk cam kết
mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng và chất lượng cao cấp hàng đầu bằng
chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao của mình với cuộc sống con người và
7
 xã hội”. Triết lý kinh doanh của Vinamilk là mong muốn trở thành sản phẩm được
yêu thích ở mọi khu vực, lãnh thổ, tâm niệm rằng chất lượng và sáng tạo là người bạn
đồng hành của Vinamilk và xem khách hàng là trung tâm, cam kết đáp ứng mọi nhu
cầu của khách hàng kết hợp với 5 giá trị cốt lõi: Chính trực, Tôn trọng, Công bằng,
Đạo đức, Tuân thủ.

2.1.2. Quá trình phát triển của Công ty Vinamilk

Giai đoạn 1980s

Ngày 20/08/1976, Vinamilk được thành lập dựa trên cơ sở tiếp quản 3 nhà máy sữa
do chế độ cũ để lại, gồm :
- Nhà máy sữa Thống Nhất- tiền thân là nhà máy Foremost 
- Nhà máy sữa Trường Thọ - tiền thân là nhà máy Cosuvina
- Nhà máy sữa Bột Dielac - tiền thân là nhà máy sữa bột Nestle' ( Thụy Sĩ).
1985, Vinamilk vinh dự được nhà nước trao tặng Huân chương Lao động hạng Ba.
Giai đoạn 1990s
1991
 Vinamilk vinh dự được nhà nước trao tặng Huân chương Lao động hạng Nhì.
1995
 Vinamilk chính thức khánh thành Nhà máy sữa đầu tiên ở Hà Nội.
1996
 Vinamilk vinh dự được nhà nước trao tặng Huân chương Lao động hạng Nhất
Giai đoạn 2000s
2000
 Vinamilk được nhà nước phong tặng Danh hiệu Anh hùng lao động thời kỳ đổi mới.
2001
 Vinamilk khánh thành Nhà máy sữa Cần Thơ.
2003
 Vinamilk khánh thành Nhà máy sữa Bình Định và Sài Gòn. Sau đó đến Nghệ An.
2005
 Vinamilk khánh thành Nhà máy sữa Nghệ An.
8
 Vinamilk vinh dự được nhà nước tặng thưởng Huân chương Độc lập Hạng Ba.
2006
 Vinamilk khánh thành trang trại bò sữa đầu tiên tại Tuyên Quang, Tiên Sơn.
2008
 Vinamilk khánh thành Nhà máy sữa Tiên Sơn.
 Vinamilk khánh thành trang trại bò sữa thứ 2 tại Bình Định.
2009
 Nhà máy sữa Thống Nhất, Trường Thọ, Sài gòn được Bộ Tài nguyên và Môi trường
tặng Bằng khen "Doanh nghiệp Xanh” về thành tích bảo vệ môi trường.
 Vinamilk xây dựng trang trại bò sữa thứ 3 tại Nghệ An.
Giai đoạn 2010
2010
 Phát triển đến New Zealand và hơn 20 nước khác
 Vinamilk áp dụng công nghệ mới, lắp đặt máy móc thiết bị hiện đại cho tất cả nhà
máy sữa.
 Vinamilk được nhà nước tặng thưởng Huân chương Độc lập hạng Nhì
 Vinamilk xây dựng Trang trại bò sữa thứ 4 tại Thanh Hóa. 
Giai đoạn 2020s
2012
 Vinamilk xây dựng trang trại bò sữa thứ 5 tại Lâm Đồng (trang trại Vinamilk Đà Lạt)
 Vinamilk khánh thành nhiều nhà máy hiện đại nhà máy sữa Đà Nẵng, Lam Sơn.
2013
 Khánh thành siêu nhà máy sữa Bình Dương
 Vinamilk , khởi công xây dựng trang trại bò sữa Tây Ninh và Hà Tĩnh
2014
 38 năm đổi mới và phát triển, Vinamilk xây dựng trang trại bò sữa Như Thanh tại
Thanh Hóa.
2015
 Tăng cổ phần tại công ty sữa Miraka tại New Zealand
  Vinamilk khởi công xây dựng trang trại bò sữa Thống Nhất - Thanh Hóa.
9
 2016
 Chính thức ra mắt thương hiệu Vinamilk tại Myanmar, Thái Lan
 Khánh thành nhà máy sữa Angkor Milk được đầu tư bởi Vinamilk
 Đầu tư sở hữu 100% công ty con là Driftwood Dairy Holding Corporation (Mỹ)
 Tiên phong mở lối cho thị trường thực phẩm Organic cao cấp tại Việt Nam với sản
phẩm Sữa tươi Vinamilk Organic chuẩn USDA Hoa Kỳ.
 Đánh dấu hành trình 40 năm hình thành và phát triển của Vinamilk.
2017
 Vinamilk được xếp vào danh sách Global 2000 - 1 trong những công ty niêm yết lớn
nhất thế giới
 Ra mắt sữa tươi 100% Organic chuẩn Châu Âu được sản xuất đầu tiên tại Việt Nam.
 Khánh thành trang trại bò sữa Organic chuẩn Châu Âu đầu tiên tại Đà Lạt, Việt Nam.
2018
 Tiên phong ra mắt sản phẩm Sữa tươi 100% A2 đầu tiên tại Việt Nam
 Khánh thành tổ hợp trang trại bò sữa công nghệ cao Thống Nhất - Thanh Hóa
2019

Vinamilk đại diện Việt Nam nằm trong top 200 công ty có doanh thu trên 1 tỷ đô tốt
nhất Châu Á Thái Bình Dương (Best over a billion).

 Khởi công dự án tổ hợp trang trại bò sữa Organic Vinamilk Lao-Jagro tại Lào.
 Khánh thành trang trại Bò Sữa Tây Ninh.
2020, Mộc Châu Milk chính thức trở thành công ty thành viên của Vinamilk
Giai đoạn 2021s

2021

 Ra mắt hệ thống trang trại Green Farm và sản phẩm cao cấp sữa tươi Vinamilk.
 Công bố Công ty liên doanh tại thị trường Philippines.
 Công ty đã tiến vào top 40 công ty sữa có doanh thu cao nhất thế giới, đánh dấu 45
năm thành lập.

10
2.1.3. Cơ cấu Công ty Vinamilk

Đại hội đồng cổ đông: Là cơ quan có thẩm quyền nhất quyết định mọi vấn đề quan
trọng của công ty, là cơ quan thông qua chủ trương chính sách đầu tư dài hạn trong
việc phát triển công ty quyết định cơ cấu vốn bầu ra ban quản lý và điều hành sản
xuất kinh doanh của công ty.
Ban kiểm soát: Do hội đồng đại cổ đông bầu thay mặt cổ đông kiểm soát mọi hoạt
động kinh doanh, quản trị và điều hành của công ty, bao gồm 4 thành viên do hội
đồng
đại cổ đông bầu ra để thực hiện các hoạt động giám sát theo quy định của pháp luật
và điều lệ công ty.

11
Hội đồng quản trị: Là cơ quan quản lý công ty có toàn quyền nhân danh công ty để
quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích quyền lợi của công ty trừ vấn đề thuộc
hội đồng đại cổ đông quyết định.
Tổng giám đốc: Do hội đồng quản trị bổ nhiệm, bãi nhiệm, là người đại diện theo
pháp luật của công ty, chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị quyết định tất cả
những vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày của công ty.

2.1.4. Thành tựu của công ty Vinamilk

Sau 45 năm hình thành và phát triển, với tư duy sáng tạo, mạnh dạn đổi mới và nỗ lực
không ngừng, Vinamilk đã trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu của
Việt Nam, đóng góp tích cực cho sự phát triển của đất nước nói chung và ngành sữa
nói riêng, đưa thương hiệu sữa Việt vươn lên các vị trí cao trên bản đồ ngành sữa
toàn cầu.

THÀNH TÍCH TRONG NƯỚC

TOP 10 HÀNG VIỆT NAM CHẤT LƯỢNG CAO

Hiệp hội hàng VN chất lượng cao
(1995 - 2020)

THƯƠNG HIỆU QUỐC GIA

Bộ Công thương
(2012 - 2020)

TOP 500 DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN LỚN NHẤT VIỆT NAM

Cty CP Báo cáo đánh giá VN
(2013 - 2020)

50 DOANH NGHIỆP NIÊM YẾT TỐT NHẤT VIỆT NAM

Tạp chí Forbes
(2013 - 2020)

2.2. Thực trạng chức năng lãnh đạo tại công ty Vinamilk

12
 2.2.1. Phong cách lãnh đạo của CEO Mai Kiều Liên

  Lãnh đạo xuất sắc nhưng không độc đoán  

Vào những năm cuối thập kỷ 90, Vinamilk đứng trước thời khắc lựa chọn “bán mình”
hay “giữ mình”, do thời điểm đó công ty khá hấp dẫn đối với doanh nghiệp nước
ngoài. Nếu liên doanh thì đối tác nắm đến 70% cổ phần, công ty chỉ nắm 30% đồng
nghĩa với việc công ty không còn tiếng nói trong việc điều hành. Cuối cùng bà Mai
Kiều Liên đã từ chối liên doanh. Với bà, thà chịu khổ, vất vả nhiều, nhưng tất cả mọi
người đều vận động, cạnh tranh vì mục đích thúc đẩy sự phát triển của thị trường sữa
Việt Nam…
Vốn là Một chuyên gia trong ngành sữa, thực phẩm, nước giải khát… vì vậy bà luôn
sáng tạo, tìm kiếm sự đổi mới, cải tiến các sản phẩm, không những thế bà còn là một
người rất kiên định táo bạo, có đạo đức và rất khiêm tốn. Với sự quyết đoán của mình
bà đã đưa Vinamilk thoát khỏi cơn khủng hoảng kinh kinh tế thế giới cũng như đưa
thị phần của Vinamilk tăng trưởng mạnh trong thị trường Việt Nam. Là một nhà lãnh
đạo đứng đầu bà không chỉ quyết đoán mà còn có tính dân chủ thiết thực. Mỗi cá
nhân đều có cách suy nghĩ riêng vì vậy đôi khi sẽ có những ý kiến trái chiều , thế
nhưng bà luôn lắng nghe, xem xét những đóng góp ý kiến của nhân viên để tìm ra
những phương án, giải pháp tốt nhất cho thương hiệu và công ty. 
Dưới sự lãnh đạo của bà, Vinamilk đã luôn ko ngừng đột phá trong kinh doanh và
cạnh tranh sòng phẳng với các thương hiệu sữa hàng đầu thế giới đang có mặt trong
thị trường sữa Việt Nam như Abbott, Dutch Lady… 
 Minh bạch và trung thực 

Năm 2010, Vinamilk là doanh nghiệp Việt Nam đầu tiên có mặt trong top 200 doanh
nghiệp châu Á xuất sắc do tạp chí Forbes bình chọn. Chính phong cách lãnh đạo tài
tình cũng như tôn chỉ của công ty là minh bạch và trung thực, đã góp phần tạo nên sự
thành công của Vinamilk như ngày hôm nay.
Tiêu chí minh bạch và trung thực là tiêu chí hết sức quan trọng đối với Vinamilk.
Minh bạch, trung thực cả về thông tin, cách cư xử, hành xử của lãnh đạo cũng như
mọi nhân viên trong công ty. Khi tự đánh giá bản thân một cách trung thực thì sẽ biết
13
 rõ bản thân đang đứng ở đâu, có những khiếm khuyết, điểm yếu chỗ nào, lợi thế điểm
mạnh ở đâu, cần phải cải thiện và tiếp tục phát huy những mặt nào đều sẽ được thể
hiện, minh bạch rõ ràng. Chính từ những số liệu trung thực được niêm yết trên sàn
chứng khoán mà Vinamilk đã cải thiện được công tác nội bộ, giúp công ty ngày càng
phát triển.
Là một nhà lãnh đạo của một thương hiệu lớn, CEO Mai Kiều Liên luôn giữ cho
mình một nguyên tắc làm việc luôn mang lại được sự tin cậy của người tiêu dùng,
khách hàng và cả nhân viên, công nhân của bà nữa. Luôn luôn minh bạch, công khai
trong mọi hoạt động, luôn xem xét kỹ lưỡng các ý trái chiều của các cá nhân kể cả
những người nặc danh, sau đó công khai xử lý. Khi kinh doanh mặt hàng có đặc tính
ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe người tiêu dùng, tôn chỉ trong tác phong làm việc
của bà càng được thể hiện rõ. Trong quá trình sản xuất sản phẩm, từng nguyên vật
liệu, dây chuyền sản xuất, bao bì sản phẩm hay các thiết bị chuyên dụng đều được bà
công khai minh bạch rõ ràng. 
 Cạnh tranh dựa vào chất lượng 

Chất lượng của Vinamilk đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế, nhưng giá cả rất cạnh tranh,
phong cách phục vụ rất tốt. Tiêu chuẩn chất lượng là thế mạnh cũng như tiêu chí
hàng đầu của Vinamilk vì vậy để cạnh tranh trong bất kỳ thị trường nào Vinamilk
luôn tuân theo tôn chỉ này. Các nhà máy của Vinamilk đều hoạt động theo các hệ
thống quản lý chất lượng quốc tế của ISO, HACCP, được đánh giá bởi các tổ chức
chứng nhận hàng đầu thế giới. Vinamilk không bao giờ liên quan đến những sự việc
về chất lượng sữa như sữa nghèo đạm, sữa chứa Melamine.... Nhân viên Vinamilk
cũng hiểu rõ mọi sai lầm còn có thể khắc phục được nhưng sai sót về chất lượng sữa
sẽ mang lại nguy cơ rất lớn đối với công ty.  Đối với người tiêu dùng quan trọng nhất
là chất lượng chứ không phải giá cả, chất lượng tốt thì họ mới tin dùng. Bà hiểu rõ
nếu không nhận được sự ủng hộ của người tiêu dùng trong nước thì việc đứng vững ở
thị trường trong nước sẽ rất khó khăn còn việc vươn tầm quốc tế sẽ chỉ là mơ ước
trên trang giấy.
 Tự do trong công việc 

14
 CEO Mai Kiều Liên được biết đến là một người quyết đoán  và có suy nghĩ cấp tiến.
Bà là người đưa ra những quyết định kịp thời như đầu tư vùng nguyên liệu từ sớm
( đầu những năm 1990), tiến hành tái cấu trúc Vinamilk ( 2003), đưa công ty niêm yết
trên thị trường chứng khoán Việt Nam (2006), quyết định đầu tư và ngừng đầu tư vào
bi, cà phê ( giai đoạn 2005 – 2010) và cho đến thời điểm hiện tại, bà là người đặt mục
tiêu sẽ đưa Vinamilk lọt top 50 doanh nghiệp sản xuất sữa lớn nhất thế giới trong thời
gian tới. Bà khuyến khích tư duy phản biện nhưng lại ghét họp hành, vì vậy phần lớn
công việc đều được bà xử lý qua email. Bà lập 1 hòm mail riêng cho các nhân viên và
lãnh đạo công ty để dễ dàng tiếp nhận ý kiến của mọi người một cách khách quan
nhất, mọi người đều có theo theo dõi các vấn đề thắc mắc và sẽ được giải quyết khúc
mắc nhanh chóng. Nhân viên có bức xúc gì thì đều có thể gửi mail cho bà và sẽ được
trả lời lại ngay. Cách làm việc của bà đã tạo nên sự dân chủ cho nhân viên khi họ
được bày tỏ ý kiến, quan điểm của mình, cũng tạo sư công khai trong nội bộ, tránh
các suy nghĩ tiêu cực làm ảnh hưởng đến công ty. Không đi theo lối mòn nhưng vẫn
chắc chắn và hiệu quả, tạo nên phong cách lãnh đạo riêng biệt của bà. 
 Tạo lòng tin 

Muốn tạo được niềm tin với nhân viên thì người lãnh đạo phải có tâm và có tầm. Nội
bộ mà không có lòng tin thì không thể tạo được sự tin tưởng từ khách hàng bên
ngoài, mà muốn có được lòng tin từ khách hàng, doanh nghiệp phải đảm bảo thực
hiện được lời hứa mà mình đã hứa làm ở từng thời điểm. Vì vậy trước tiên, ban lãnh
đạo – người đứng đầu của công ty phải có trách nhiệm tạo được lòng tin đối với các
cổ đông và nhân viên của mình và CEO Mai Kiều Liên đã làm được điều đó.

Việc xây dựng được lòng tin của mỗi nhân viên vào chiến lược và mục tiêu mà công
ty đang hướng đến để họ có động lực tạo ra những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất giúp
nâng cao danh tiếng của công ty chính là một một trong những nhiệm vụ hàng đầu
của CEO Mai Kiều Liên. Với quan niệm: có tầm nhìn chiến lược, hành xử công bằng
và chuẩn mực sẽ giúp tạo dựng lòng tin cho toàn bộ nhân viên, cổ đông cũng như đối
tác sẽ là nền tảng để thực hiện “lời hứa thương hiệu” đối với khách hàng. Bà luôn tạo
lòng tin với nhân viên bằng cách thực hiện những điều mà mình nói và đưa ra. Đối
15
 với khách hàng, bà luôn dùng những hành động thiết thực để củng cố niềm tin của
khách hàng vào sản phẩm. Trong cơn khủng hoảng melamine vào năm 2008, bà đã
đứng ra truyền thông và tạo lòng tin cho hàng triệu người tiêu dùng rẳng sản phẩm
của Vinamilk hoàn toàn an toàn và không chứa melamine. Khách hàng đã tin dùng và
ủng hộ sản phẩm của Vinamilk khi đích thân lãnh đạo cấp cao đích thân đi truyền
thông điệp. Việc tạo dựng được lòng tin chính là kim chỉ nam để giữ chân được
khách hàng cũ và thu hút được nhiều khách hàng mới. 

2.2.2. Hành vi lãnh đạo của tổ chức

Để doanh nghiệp phát triển bền vững và lâu dài, ban lãnh đạo và cá nhân đều cần
phải nắm vững 7 hành vi lãnh đạo trong văn hóa doanh nghiệp của Vinamilk dưới
đây:
1. Làm việc cần có kế hoạch cụ thể, báo cáo và KPIs đầy đủ
2. Lãnh đạo cần động viên và quan tâm nhân viên đúng lúc
3. Quan sát năng lực và đào tạo những nhân viên giỏi
4. Tạo điều kiện môi trường làm việc tốt và gắn kết nhân viên của các phòng ban với
nhau
5. Cần biết “tán xương”, đưa hướng dẫn, không làm thay
6. Là “người lớn” trong mọi hành xử

16
7. Là người cầm lái, là lãnh đạo nhưng cũng là người phục vụ

1. Làm việc có KPIs, kế hoạch và báo cáo

KPI là từ viết tắt của Key Performance Indicator, có nghĩa là chỉ số đánh giá hiệu
quả, nó là công cụ đo lường, đánh giá hiệu quả được thể hiện qua số liệu, tỷ lệ, chỉ
tiêu định lượng, nhằm phản ánh hiệu quả hoạt động của các tổ chức hoặc các bộ phận
chức năng hay cá nhân trong việc đạt được kết quả cuối cùng. Lãnh đạo của công ty
cổ phần sữa Vinamilk luôn làm việc một cách nghiêm túc, có tầm nhìn rộng phát
triển công ty một cách bền vững, đảm bảo yếu tố trách nhiệm xã hội của doanh
nghiệp đã tạo nên thành công trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp của công ty.
2. Lãnh đạo cần động viên và quan tâm nhân viên đúng lúc
Một trong những cách xây dựng văn hóa doanh nghiệp của Vinamilk đó là hướng tới
người lao động. Văn hóa doanh nghiệp Vinamilk còn tập trung vào việc xây dựng
chính sách giữ chân nhân tài, thường xuyên tổ chức các đợt liên hoan, tuyên dương

17
 các cá nhân xuất sắc trong làm việc. Gắn kết tất cả các nhân viên lại với nhau bằng
các buổi liên hoan văn nghệ, các giải bóng đá giao lưu.
 Chính sách tiền lương: Thang bảng lương của Vinamilk đang xây dựng theo hệ thống
Merce. Hàng tháng, Vinamilk duy trì việc đánh giá nhân viên theo Phương pháp
Thẩm định hiệu quả lao động và Quản trị theo mục tiêu. Kết quả đánh giá là cơ sở
cho các quyết định tăng lương hàng năm và các khoản thưởng cuối năm.
 Chế độ bảo hiểm: Sử dụng các gói bảo hiểm chăm sóc sức khỏe và tai nạn cho người
lao động ngoài chương trình bảo hiểm theo quy định của của Pháp luật nhằm mang
đén sức khỏe tốt hơn cho các nhân viên của Vinamilk. Năm 2014, chương trình này
được mở rộng cho toàn nhân viên.
 Chính sách khen thưởng: nhằm khuyến khích cố gắng cho tất cả mọi người, hàng
năm các bộ phận nhân viên sẽ được chia sẻ một phần lợi nhuận của công ty. 
 Đối xử tôn trọng, công bằng với mọi nhân viên. Vinamilk tạo cơ hội tốt nhất cho mọi
nhân viên để phát triển sự bình đẳng, xây dựng và duy trì môi trường làm việc thân
thiện, an toàn và cởi mở. Lãnh đạo của Vinamilk luôn luôn quan tâm và đồng hành
cùng nhân viên.
3. Quan sát năng lực và đào tạo những nhân viên giỏi
Xuất phát từ nhu cầu về nguồn nhân lực có kiến thức chuyên môn cao, làm chủ được
các công nghệ tiên tiến trên thế giới về ngành sữa, Vinamilk đã kiên trì đầu tư để xây
dựng lực lượng các chuyên gia trẻ trong nhiều lĩnh vực quan trọng như: Công nghệ
chế biến sữa và các sản phẩm từ sữa, kiểm định thú y - Dịch tễ, tự động hóa dây
chuyền công nghệ và sản xuất.
Ngoài các hoạt động đào tạo, thì các Quản trị viên tập sự (Management Trainee -
MT) cũng là một chương trình khá phổ biến được nhiều doanh nghiệp lựa chọn để
phát triển đội ngũ quản lý. Điểm cốt lõi của chương trình này là sàng lọc được “chất”
hơn là lấy “lượng”, làm sao để tuyển chọn được ứng viên xuất sắc nhất, đảm đương
vị trí và am hiểu về công ty.
Đại diện Vinamilk cho biết công ty thực hiện chương trình này nhằm tuyển chọn, đào
tạo và phát triển đội ngũ nhân viên có đủ năng lực để đáo ứng chiến lược hoạt động
và kinh doanh của Công ty. Năm 2016, tỷ lệ ứng viên được chọn tham gia chương
18
 trình Quản trị viên tập sự (MT) tại Vinamilk là 1,7%, có nghĩa là chỉ có từ 1 đến 2
ứng viên được chọn trong số 100 hồ sơ. Tuy nhiên, tỷ lệ được đề bạt lên vị trí quản lý
sau khi hoàn tất chương trình đạt đến 36,8%. Trong chương trình, các ứng viên không
chỉ tích lũy kiến thức chuyên môn mà sẽ được đào tạo về kỹ năng quản lý, năng lực
tổ chức, đặc biệt là phát triển tư duy, tầm nhìn nhằm trang bị đầy đủ năng lực, bản
lĩnh để trở thành các nhà quản lý tài năng.
4. Tạo điều kiện môi trường làm việc tốt và gắn kết nhân viên của các phòng ban
với nhau
Ở Vinamilk thì những người lãnh đạo luôn luôn biết cách để kết nối các khối phòng
thành một tập thể năng động và sáng tạo. Thường xuyên có các hoạt động để mọi
người hòa đồng lại với nhau. Có như thế mới đạt hiệu quả tốt trong công việc
5. Cần biết “tán dương” - đưa hướng dẫn, không làm thay:
Những người lãnh đạo phải hướng dẫn nhân viên của mình 1 cách tận tình và chu
đáo, nhưng không được phép làm thay. Cũng vì điều này mà Vinamilk có một bộ
máy làm việc rất hiệu quả
6. Là người lớn trong mọi hành xử
Là một người lãnh đạo thì luôn luôn phải suy nghĩ trước ra quyết định hay một việc
nào đó vì nó sẽ ảnh hưởng đến bộ mặt của công ty. Luôn luôn phải giải quyết các sự
việc to thành sự việc nhỏ
7. Là huynh trưởng và là người phục vụ:
Đối với Vinamilk, người lãnh đạo không chỉ là người đứng đầu quản lý mà còn là
những người anh chị luôn bảo vệ nhân viên của mình, là người ra quyết định cuối
cùng và cũng là người phục vụ nhân viên mình thật tốt

2.3. Điểm mạnh và điểm yếu trong công tác lãnh đạo của Công ty Vinamilk

a. Điểm mạnh 
 Chia sẻ những khó khăn và lợi thế khi là lãnh đạo nữ trong một công ty lớn bà Liên
chia sẻ: “Với cá nhân người phụ nữ, điểm mạnh là có tính chi tiết nên bản thân tôi
làm việc gì cũng có kế hoạch rất chi tiết, tỉ mỉ mọi phương án và luôn lo xa cho mọi

19
 rủi ro có thể đến. Song với tôi nhiều khi sự thành công đến được ngày hôm nay cũng
có 1 phần… liều”. 
 Sự thành công của Vinamilk có sự đóng góp rất lớn của CEO Mai Kiều Liên, người
phụ nữ đã có gắn bó lâu năm với thương hiệu sữa nổi tiếng Việt Nam. Bà là một nữ
doanh dân có tài, có năng lực quản trị và hội tụ cả ba kỹ năng quản trị. Bà là một
quản trị viên cao cấp nên kĩ năng chủ yếu là kỹ năng tư duy. Bà có tư duy đột phá và
mới lạ kết hợp với những kỹ năng nhân sự và chuyên môn nghiệp vụ đã góp phần tạo
nên thành công của Vinamilk như ngày hôm nay. Những tư duy mới lạ như: đi ngược
xu thế, biến đối thủ thành đối tác… đã tạo nên một Vinamilk mang những nét riêng
biệt. Những kỹ năng tư duy này không phải các nhà quản trị khác không có mà cơ
bản là phải thực hiện nó ra sao, muốn đạt được điều này thì phải cần các kỹ năng
khác. Một nhà quản trị giỏi khi có đủ cả 3 kỹ năng quản trị như vậy họ có thể biến
những thứ họ nghĩ ra thành hiện thực.
 Bà là một nhà quản trị rất biết lãnh đạo nguồn lực của mình. Bà cho rằng một trong
những bí quyết để đi đến thành công của Vinamilk chính là yếu tố con người. Bà còn
là một nữ doanh nhân xuất sắc táo bạo, sáng tạo và bình tĩnh trước mọi tình huống
xảy ra đối với công ty đặc biệt là tham vọng vươn xa, đưa công ty mở rộng ra thị
trường quốc tế.
b. Điểm yếu
Tuy thành công là vậy nhưng người lái chuyến đò Vinamilk vẫn còn 1 số những hạn
chế trong cách quản trị và điều hành công ty Vinamilk. 
 Trong khi đối thủ khác đang chạy marketing rất mạnh mẽ thì marketing còn yếu trong
công tác quảng cáo  mặc dù đã luôn đề cao tính sáng tạo.  
 Chưa thực sự khẳng định được thương hiệu của mình trên thị trường quốc tế. 
 Dù đã có những nguồn nguyên liệu trong nước xong vẫn còn lệ thuộc vào các nguồn
nguyên liệu từ nước ngoài.
 Không có nét nổi bật riêng biệt hay sự khác biệt giữa bao bì các sản phẩm. Chưa
truyền tải được đến người tiêu dùng sự khác biệt giữa sữa tươi và sữa tiệt trùng.

20
 Chương III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO QUẢN TRỊ CHỨC NĂNG
LÃNH ĐẠO CỦA CÔNG TY VINAMILK

Không ngừng học hỏi: Một nhà quản trị giỏi luôn muốn tự hoàn thiện không ngừng
nghỉ. Đọc sách, viết nhật ký và viết báo cáo đúc rút kinh nghiệm về công tác quản lý,
tham gia các hội nghị, hội thảo nâng nhằm nâng cao kỹ năng bản thân. Quản lý chính
là những kĩ năng được học hỏi, tích lũy.
Biết cách lắng nghe: Bí quyết thành công trong vai trò lãnh đạo là biết cách giao tiếp
và đánh giá chính xác nhân viên của mình. Đó là phần thách thức nhất trong việc
quản lý của nhiều nhà chuyên nghiệp khi ở trong tình thế chuyển từ một người bạn
sang vị trí điều khiển. Khi thiết lập mối quan hệ với một tập thể mới, điều quan trọng
là phải thẳng thắn và trung thực. Ngoài ra, đánh giá thực tế và khả năng làm việc của
nhân viên và nói chuyện với họ về chất lượng công việc cũng cần thiết và phải làm
thường xuyên song tránh nặng nề và quy chụp.
Phá vỡ các quy tắc: Loại bỏ đi những nguyên tắc cổ hủ. Hãy dám thử thách bản thân
bằng những đột phá mới trong công việc cũng như trong cuộc sống, có thể mọi thứ sẽ
trở nên tồi tệ hơn khi bạn thử một phương pháp mới nhưng đó lại là cách giúp bạn tư
duy tốt nhất. Dám nghĩ, dám làm là cách rất tốt giúp bạn rèn luyện khả năng tư duy
sáng tạo của mình.
Trẻ hóa đội ngũ nhân viên: Người trẻ họ sẽ có tinh thần nhiệt huyết của sức trẻ và
chắc chắn sẽ đảm bảo sáng tạo không ngừng trong công việc. Có đội ngũ nhân viên
trẻ sẽ dễ dàng thích nghi với văn hóa của tổ chức và nhà quản trị cấp cao, quan trọng
là nhà quản trị phải biết liên kết họ và hướng họ theo những tư duy của mình, như
vậy thì tổ chức mới có thể phát triển bền vững.

Tài liệu tham khảo:

 Công ty Cổ phần sữa Việt Nam: https://www.vinamilk.com.vn/vi

 Công ty Cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk. Sơ đồ tổ chức và quản lý (2021):

https://www.vinamilk.com.vn/static/uploads/download_file/1660904610-
69ca44c6fbbeb93c89a8f9329f6639dd603d98eff436fc7992b259061dec0aa5.pdf

21
 Trường Đại học Thương Mại. Tài liệu Thảo luận nhóm TMU quản trị học phân tích
chức năng lãnh đạo của công ty Vinamilk (2021).Thư viện tài liệu trực tuyến:
https://xemtailieu.net/tai-lieu/thao-luan-nhom-tmu-quan-tri-hoc-phan-tich-chuc-nang-
lanh-dao-cua-cong-ty-vinamilk-2410344.html

 Tiểu luận: phong cách lãnh đạo: https://www.slideshare.net/trongthuy1/tiu-lun-10-

phong-cch-lnh-o-ti-free-zalo-093-457-3149

 Sổ tay lãnh đạo: văn hóa doanh nghiệp: https://toppion.com.vn/so-tay-lanh-dao/van-

hoa-doanh-nghiep-vinamilk.html

 Văn hóa doanh nghiệp của Vinamilk có những điểm gì đặc biệt:
https://news.acheckin.vn/van-hoa-doanh-nghiep-cua-vinamilk-co-nhung-diem-gi-
dac-biet/

 Mai Kiều Liên- chuyện ít biết về nữ CEO Vinamilk: https://top-olympia.edu.vn/mai-

kieu-lien-chuyen-it-biet-ve-nu-ceo-vinamilk.html
 Phải phá vỡ quy tắc và rào cản : đó là suy nghĩ của những người siêu
giàu :https://cafef.vn/phai-pha-vo-quy-tac-va-rao-can-do-la-suy-nghi-cua-nhung-
nguoi-sieu-giau-20170306223109755.chn
 Trẻ hóa vị trí quản lý :
https://nld.com.vn/cong-doan/tre-hoa-vi-tri-quan-ly-20140909211712502.htm
 Kiến thức quản trị: cải thiện kỹ năng cho các nhà quản lý: https://blog.okrs.vn/kien-
thuc-quan-tri/cai-thien-ky-nang-quan-ly.html

22
 Lời kết

Chức năng lãnh đạo của Vinamilk có vai trò vô cùng quan trọng, nó không chỉ giúp
Vinamilk có vị trí vững vàng trong thị trường sữa Việt Nam mà đưa thương hiệu Vinamilk
ra thị trường sữa quốc tế. Lãnh đạo một công ty không phải là một công việc dễ dàng vì
trên thực tế có rất nhiều phong cách lãnh đạo và những nhân viên khác nhau sẽ thích hợp
với các phong cách lãnh đạo khác nhau. Thông qua bài thảo luận, nhóm chúng mình muốn
đưa phong cách lãnh đạo ở Vinamik – phong cách đã đưa một công ty sữa của Việt Nam
đến thành công như ngày nay. Trong quá trình làm thảo luận, nhóm mình đã tìm kiếm tài
liệu tham khảo nhưng vì kiến thức còn hạn chế nên thiếu sót là điều khó tránh khỏi. Mong
cô và các bạn đóng góp ý kiến để chúng mình hoàn thiện một cách tốt nhất. Xin chân
thành cảm ơn!

23