Ekonomska održivost

turizma
3. Tematska jedinica
Turistički posrednici
Trendovi na turističkom tržištu
Ishodi učenja

 Objasniti obilježja turističkih posrednika

 Utvrditi razliku između turoperatora i turističkih
agencija
 Argumentirano obrazložiti važnost poznavanja trendova
na turističkom tržištu u kontekstu održivog razvoja
 TURISTIČKI POSREDNICI
 Nastanak i aktivnost turističkih posrednika na
tržištu uvjetovan je prvenstveno specifičnošću
turističkog tržišta.

 Uloga koordinatora i realizatora interesa pružatelja i

korisnika turističkih proizvoda/usluga
 Glavni predstavnici turističkog posredovanja danas su turističke
agencije i turoperatori.
TEMELJNE FUNKCIJE TURISTIČKIH AGENCIJA

Posrednička

Organizatorska Informativno-
funkcija savjetodavna

Oglašavanja
Odnos turoperatora i turističke agencije prema klijentima

AGENCIJA 1 Hotelijerstvo

Ostali sudionici u
ugostiteljstvu
POTROŠAČI

AGENCIJA 2 TUROPERATOR

Promet

AGENCIJA 3 Ostali sudionici

ponude

TUROPERATOR
 trgovac na veliko
 poduzetnik i posrednik
 kupuje usluge u vlastito ime i za vlastiti
račun
 kreira vlastiti proizvod
 osnovni izvor prihoda: prodaja vlastitih
proizvoda
 snosi rizik za neprodane kapacitete
 u pravilu nema izravan kontakt s
klijentima
 prodaju svojih proizvoda vrši najčešće
koristeći posrednike
 lokacija nije presudna za uspješno
poslovanje
 glavna funkcija: organizatorska
TURISTIČKA
AGENCIJA
 trgovac na malo
 posrednik
 prodaje usluge u svoje ime, ali za tuđi
račun
 plasira na tržištu tuđe proizvode
 osnovni izvor prihoda: provizija
 ne snosi rizik za neprodane kapacitete
 ima izravni kontakt s klijentima
 vrši izravnu prodaju usluga klijentima
 lokacija vrlo bitna za uspjeh u
poslovanju
 glavna funkcija: posrednička
Prednosti korištenja uslugama turoperatora za
turiste

Olakšavaju organizaciju turističkih putovanja i boravka

Štede im vrijeme koje bi morali utrošiti kontaktirajući različite davatelje

usluga pojedinačno

Usluge koje nude turoperatori u većini slučajeva su još uvijek jeftinije od onih
koje turisti mogu sami pronaći putem interneta

Turoperatori na sebe preuzimaju rizik neispunjenja ili manjkavog ispunjenja bilo koje
usluge na aranžmanu u njihovoj organizaciji te su odgovorni i za sigurnost klijenata
tijekom putovanja i na odmoru
Prednosti korištenja turoperatora za pružatelje
usluga

Sjedinjuju veliku masu turističkih

potrošača srodnih turističkih Imaju snagu potaknuti (kreirati)
potreba koju mogu usmjeriti potražnju za određenom
prema određenoj destinaciji i turističkom ponudom
njenoj turističkoj ponudi

U individualnom nastupu na
Turoperatori imaju dobro
inozemnom tržištu pružatelji
organizirane kanale distribucije i
usluga bi na teži i najčešće skuplji
ulažu ogromne napore i sredstva
način mogli doći do svoje
u promociju turističke destinacije
potencijalne klijentele
Glavni trendovi na turističkom tržištu
 Turistički
potrošači

Sve se više okreću

specifičnim oblicima
Postaju sve zahtjevniji, Putuju češće, ali kraće
turizma u potrazi za
novim doživljajima.
 Utjecaj demografskih promjena na turistička
kretanja
 Ubrzani trend rasta „populacije koja stari“ i trend smanjenja broja
djece u obiteljima
 DINK
 Zamjetan je trend samostalnih i višegeneracijskih putovanja, što je
rezultat starenja stanovništva i većeg broja samačkih domaćinstava.
 Samostalna putovanja
 do 2016. godine smatrala su se tržišnom nišom, no uslijedio je porast i u
2019. godini su činila 11% turističkog tržišta, pri čemu su žene zastupljene
sa 84%.
 U planiranju putovanja fleksibilniji su od grupa prijatelja ili obitelji budući
samostalno donose odluke, mogu putovati vlastitim tempom i baviti se
aktivnostima koje žele.*
*Solo Travel Statistics, 2020 – 2021, https://www.condorferries.co.uk/solo-travel-statistics; Bianchi, C. (2016). Solo Holiday Travellers: Motivators and Drivers of
Satisfaction and Dissatisfaction, International Journal of Tourism Research, 18(2), str. 197–208. https://doi.org/10.1002/jtr.2049; Yang, E. C. L. (2020). What
motivates and hinders people from travelling alone? A study of solo and non-solo travellers, Current Issues in Tourism, 1-14.
https://doi.org/10.1080/13683500.2020.1839025
STARIJE DOBNE SKUPINE PREDSTAVLJAJU IZUZETNO HETEROGENU SKUPINU TURISTIČKIH
POTROŠAČA („AKTIVNI SENIORI” KOJI SU ZDRAVI I AKTIVNI)
NAJZNAČAJNIJE KARAKTERISTIKE TRŽIŠNOG SEGMENTA ‘TREĆE DOBI’

Češće putuje

Nerijetko bira destinacije udaljenije od njihova

mjesta stalnog boravka

Duže ostaje na odmoru

Kombinira dvije ili više destinacija na jednom

putovanju

Želi sudjelovati u različitim aktivnostima i troši

više na putovanju
Promjene sustava vrijednosti i stila
života
 bitno utječu na promjene u karakteru i strukturi
turističke potražnje

 Sve više ljudi postaje ekološki svjesno i teži da ekološku

ravnotežu osjeti i u njoj uživa barem na odmoru
 Povećan je osjećaj za kvalitetu života, pa su stoga i turisti
postali osjetljiviji na kvalitetu
 Povećana je osjetljivost turističkih potrošača na cijene i
kontinuirani zahtjevi za višom kvalitetom usluge
 Turisti traže individualniji pristup organizaciji putovanja i
odmora
 Trend niske lojalnost prema određenoj destinaciji, ali
relativno visoke lojalnosti prema marki proizvoda.
Trendovi na tržištu ponude
• povećanje broja turističkih destinacija na turističkom tržištu
Konkurentska borba rezultira žestokom konkurentskom borbom turističkih destinacija
za turističke potrošače

• mogućnost supstitucije jedne destinacije drugom vrlo je visoka,

Supsitutivnost destinacije stoga destinacije nastoje diverzificirati svoju ponudu razvojem
novih proizvoda i usluga.

Branding • standardizacija proizvoda i brandiranje

• sve veća prisutnost bookinga u zadnji čas („last-minute“)

Last minute booking (posljedice na poslovnu politiku gospodarskih subjekata u
turizmu)

Jačanje procesa horizontalnih •najuočljiviji i najdominantniji trend na turističkom tržištu u

i vertikalnih integracija posljednjih 15-ak godina
Trend rasta turističke potražnje i
turističke ponude

Jedan od najuočljivijih trendova u

dosadašnjem razvoju turizma je trend rasta
turističke potražnje koji je uzročno
posljedično povezan s trendom rasta
turističke ponude
 International Tourist Arrivals, 1950-2030
Current situation and forecasts UNWTO Tourism 2030 Vision
1.800
2030: 1.8 bn
1.600

1.400

Middle East 2012: 1035 mn

1.200
Africa
2011: 990 mn
1.000
million

Asia and the Pacific

Americas
800
Europe

600 1995: 528 mn

400

200

0
1950 1960 1970 1980 1990 1995 2000 2005 2010 2030

Source: World Tourism Organization

 UNWTO - 5 kategorija kriza:
Krize
 Turizam je pod utjecajem promjena
u okruženju (političkom, pravnom, Krize vezane uz okoliš
društvenom…), te je osjetljiv na
rizike koji utječu na poslovanje Ekonomske krize
poslovnih subjekata i sigurnost
putovanja i putnika. Društvene i političke krize

Tehnološke krize

Zdravstvene krize
Vrijeme oporavka od krize

Prosječno vrijeme oporavka

Vrsta krize
(u mjesecima)
Politički prevrati 26,7
Terorizam 13,0
Pandemija 21,3
Ekološke katastrofe 23,8
Izvor: Standing Committee for Economic and Commercial Cooperation of the Organisation of Islamic Cooperation
(COMCEC), Risk and Crisis Management in Tourism Sector: Recovery From Crisis in the OIC Member Countries,
Comcec coordination office, Ankara, 2017., str. 32., prema World Travel & Tourism Council (2016)
Izvor: UNWTO (2021). VACCINES AND REOPEN BORDERS DRIVING TOURISM’S RECOVERY.
https://www.unwto.org/taxonomy/term/347
Izvor: UNWTO (2021). VACCINES AND REOPEN BORDERS DRIVING TOURISM’S RECOVERY.
https://www.unwto.org/taxonomy/term/347
Uz evidentan pad turističkog prometa, COVID-19 pandemija je izazvala niz promjena na
turističkom tržištu:

Fleksibilnost rezervacija

Staycation - putovanje u blizini doma

Žudnja za putovanjem - travel craving

Orijentacija prema aktivnom odmoru u prirodi

Rezervacije u zadnji čas (lastminute)

Održivosti, autentičnost i utjecaj na lokalnu zajednicu

Digitalni nomadi bleisure work - business and pleisure work

 *Trendovi
ODGOVORNI
TURIZAM
(RESPONSIBLE
TOURISM)
OSTALI
OVERTOURISM
TRENDOVI

THE
NOVA
EXPERIENCE
TEHNOLOGIJA
ECONOMY

SHARING
SIGURNOST
ECONOMY

https://www.youtube.com/watch?v=SJ8Momwv7Qk
 BC vs. DC

Dubrovnik

Venecija

La Rambla,
Barcelona
2021… Nitko nije znao što će se točno dogoditi, no bilo je jasno kako nećemo moći
putovati tako slobodno kao nekada ... Barem ne u dogledno vrijeme.
Vladini propisi, zdravstvena svijest i dugotrajni učinci globalne pandemije značit
će promjene u načinu poslovanja, a s tim dolazi i prilika za prilagodbu i inovacije.

Izvor: Travel software blog, dostupno na: https://www.tourwriter.com/travel-software-blog/future-tourism-2021/

 2021…

Izvor: Travel software blog, dostupno na: https://www.tourwriter.com/travel-software-blog/future-tourism-2021/

Turizam – pogled u budućnost

 Tehnološka i telekomunikacijska industrija napreduje velikom

brzinom.
 umjetna inteligencija (AI), Internet stvari (IoT) i 5G mreža.
 Informacijska tehnologija (IT) postala sastavni dio svakodnevnog
života
 Digitalna transformacija - promjena načina života, poslovanja,
upravljanja turističkim destinacijama i poslovnim subjektima u
turizmu.
 Turizam – pogled u budućnost

Raste zabrinutost za okoliš i želja za odgovornim putovanjima.

Grafikon: Udio globalnih putnika koji žele koristiti zeleni smještaj u sljedećoj godini

Izvor: Statista, Sustainable tourism worldwide, https://www.statista.com/ (23.8.2021.), podatci preuzeti od tvrtke Booking.com.
Booking.com-a (29 tisuća ispitanika iz 30 zemalja) „Sustainable Traver Report 2021“

Izvor: Program profesionalnog razvoja zaposlenika u

hotelskoj industriji 2021., Rebecca Johnson (2021).
UPUHH & EBRD: MODUL 2 - Regenerative and
sustainable development for the hospitality industry
Pripremljeno prema:

Bianchi, C. (2016). Solo Holiday Travellers: Motivators and Drivers of Satisfaction and Dissatisfaction,
International Journal of Tourism Research, 18(2), str. 197–208. https://doi.org/10.1002/jtr.2049
Booking.com (2017), Eight Travel Predictions for 2018, dostupno na https://globalnews.booking.com/eight-
travel-predictions-for-2018-as-revealed-by-bookingcom/
Booking.com, Sustanaible Travel Report 2021., https://globalnews.booking.com/bookingcoms-2021-sustainable-
travel-report-affirms-potential-watershed-moment-for-industry-and-consumers/
Buck, M., Ruetz, D. (Eds), (2018), ITB world travel trends report January 2018, Messe Berlin GmbH, Berlin.
Čavlek, N., Bartoluci, M., Prebežac, D., Kesar, O. i dr. (2011). Turizam – ekonomske osnove i organizacijski
sustav, Školska knjiga, Zagreb.
DZS. (2017). Statistički ljetopis RH. Dostupno na: https://www.dzs.hr/Hrv_Eng/ljetopis/2017/sljh2017.pdf
Solo Travel Statistics, 2020 – 2021, https://www.condorferries.co.uk/solo-travel-statistics
Statista, Sustainable tourism worldwide, https://www.statista.com/, podatci preuzeti od tvrtke Booking.com
TripAdvisor (2018), 2018 - Travel Trends Report: Experiences, Tours & Activities, dostupno na
https://www.tripadvisor.com/blog/travel-industry-tourism-trends-attractions-activities-experiences-2018/
Yang, E. C. L. (2020). What motivates and hinders people from travelling alone? A study of solo and non-solo
travellers, Current Issues in Tourism, 1-14. https://doi.org/10.1080/13683500.2020.1839025
UNWTO (2021). COVID – 19 and Tourism - 2020: A Year in Review, Madrid.
UNWTO (2021). Vaccines and reopen borders driving tourism’s recovery.
https://www.unwto.org/taxonomy/term/347