‫مسئول خدمة العمالء‬

‫التبعية ‪ :‬إدارة التسويق والمبيعات كودالوظيفة ‪ :‬‬

‫الهدف و الغرض من الوظيفة‪:‬‬
‫إستقبال اإلستعالمات والشكاوى التي ترد من العمالء والتعامل معها بما يناسب حساسية طبيعة عمله‬
‫الرئيس المباشر‪:‬‬
‫‪ -1‬مدير التسويق والمبيعات‬
‫المهام و المسئوليات‪:‬‬
‫‪  -‬إستقبال جميع اإلستعالمات والشكاوى الواردة من العمالء وسرعة اإلستجابة لها‬
‫‪  -‬التعامل الجيد مع المستعلم أو المشتكي بما يناسب طبيعة اإلستعالم أو الشكوى وبما يليق بمكانة المؤسسة‬
‫‪  -‬تنفيذ السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العمالء والمعتمدة‪ ‬من مدير التسويق والمشتريات‬
‫‪ -‬كتابة تقرير يومى لبيان ما تم إنجازه من أعمال‬
‫‪ -‬جميع ما سبق ذكره يجب أن يتم طبقا ً لتعليمات خدمة العمالء والمعتمدة من مدير التسويق والمبيعات‬
‫‪  -‬مسئول خدمة العمالء مسئول عن حفظ جميع سجالت نماذج الجودة الخاصة بتعليمات خدمة العمالء و جميع أعماله تخضع للمراجعة‬
‫الداخلية‬
‫نطاق المسئولية و اإلشراف‪:‬‬
‫تنحصر مسئولية مسئول خدمة العمالء فى ُح سن إستقبال جميع اإلستعالمات والشكاوى الواردة من العمالء وسرعة اإلستجابة لها و‬
‫كذلك فى تنفيذ و أداء المهام الموكلة إليه‬