‫بطاقة وصف وظيفى‬

‫اسم الوظيفة ‪ :‬مسئول خدمة العمالء‬

‫المدير المباشر ‪ :‬مدير ادارة التسويق‬
‫وصف عام للوظيفة ‪ :‬هذه الوظيفة تقوم على ادارة وتوجيه قسم خدمة العمالء لتوفير الدعم الشامل‬
‫للعمالء والتغلب على اية صعاب تواجههم والسعى الى تحقيق اهداف العمل بما يتناسب مع‬
‫االستراتيجيه العامه للشركه تحت االشراف العام والتوجيه المباشر من مدير ادارة التسويق‬
‫الواجبات والمهام الوظيفيه‪:‬‬

‫ادارة وتوجيه العاملين فى قسم خدمة العمالء وتدريبهم وتقييمهم‬ ‫‪-1‬‬

‫وضع استراتيجيه خاصه بخدمة العمالء وتطبيقها بما يحقق العمل على ارضاء العمالء‬ ‫‪-2‬‬
‫االشراف على وضع الميزانيه الخاصه بقسم خدمة العمالء‬ ‫‪-3‬‬
‫تكوين عالقات عمل فعاله مع العمالء لتوفير مزيد من الفرص التجاريه‬ ‫‪-4‬‬
‫االشراف على العمليات واالجراءات الالزمه لضمان تحقيق انتاجيه عاليه‬ ‫‪-5‬‬
‫العمل على تقوية العالقات الجيده بالعمالء لضمان اعتبار الشركه المورد المفضل لديهم‬ ‫‪-6‬‬
‫االشراف على تقديم الدعم الفنى للعمالء الذين يواجهون صعوبات فى التسوق‬ ‫‪-7‬‬
‫اتباع النظم واللوائح االداريه والعمل على تنفيذ سياساتها وتحقيق اهدافها‬ ‫‪-8‬‬
‫وضع خطط عمل جديده وتطبيقها من اجل رفع مستويات الكفاءه للعاملين‬ ‫‪-9‬‬
‫المسئوليات الوظيفية ‪:‬‬

‫‪ -‬المسئولية عن القيام ادارة وتوجيه العاملين فى قسم خدمة العمالء وتدريبهم وتقييمهم‬
‫‪ -‬المسئوليه عن وضع استراتيجيه خاصه بخدمة العمالء وتطبيقها‬
‫‪ -‬المسئوليه عن االشراف على وضع الميزانيه الخاصه بقسم خدمة العمالء‬
‫‪ -‬المسئوليه عن العمل على تقوية العالقات الجيده بالعمالء االشراف على تقديم الدعم الفنى‬
‫للعمالء الذين يواجهون صعوبات فى التسوق‬
‫‪ -‬المسئوليه عن وضع خطط عمل جديده وتطبيقها من اجل رفع مستويات الكفاءه للعاملين‬

‫‪-1-‬‬
‫متطلبات شاغل الوظيفه‬

‫الخبرات والمؤهالت ‪:‬‬

‫‪ -‬مؤهل مناسب‬
‫‪ -‬خبره ثالث سنوات فى مجال خدمة العمالء‬
‫‪ -‬خبره فى مجال االداره‬
‫‪ -‬اجادة تامه إلستخدام برامج الحاسب االلى‬
‫‪ -‬اجادة اللغه االنجليزيه باالضافه الى اللغه العربيه‪.‬‬
‫‪ -‬الحصول على دورة تدريبيه فى مجال خدمة العمالء‬
‫القدرات والمهارات ‪:‬‬

‫‪ -‬القدرة على العمل تحت ضغط ‪.‬‬

‫‪ -‬االلمام بمعلومات تفصيليه عن منتجات الشركه‬
‫‪ -‬مهارات االتصال الداخلية والخارجية الفعاله‪.‬‬
‫السمات الشخصيه‪:‬‬

‫‪ -‬شخصية قيادية‬
‫‪ -‬اللباقه وحسن المظهر‬
‫‪ -‬االمانه الشديده‬

‫‪-2-‬‬