‫اﻟﻣﯾﺛﺎق اﻷﺧﻼﻗﻲ اﻟﺳﻌودي ﻟﻣﮭﻧﺔ اﻷﺧﺻﺎﺋﻲ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‬

‫ﻗ ﺎ ﺋ ﻣ ﺔ ﺑ ﺎ ﻟ ﻣ ﺻ ط ﻠ ﺣ ﺎ ت ا ﻟ ﻣ ﺳ ﺗ ﺧ د ﻣ ﺔ ﻓ ﻲ ا ﻟ ﻣ ﯾ ﺛ ﺎ ق‪:‬‬

‫اﻻﺧﺻﺎﺋﻲ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪:‬‬
‫ھو ﺷﺧص ﻣﻌد إﻋدادًا ﻋﻠﻣﯾًﺎ وﻋﻣﻠﯾﺎ ﻟﻣﺳﺎﻋدة اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن ﻓﻲ ﻣواﺟﮭﺔ اﻟﻣﺷﻛﻼت‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ وﺗوﻓﯾر ﻓرص اﻟﻧﻣو اﻟﺷﺧﺻﻲ ﻟﮭم‪ ،‬وﻣن وظﺎﺋﻔﮫ دراﺳﺔ اﻟﺣﺎﻟﺔ‬
‫واﻟﺗﺷﺧﯾص واﻟﺗوﻋﯾﺔ واﻟﺗﺄھﯾل واﻟﺗدرﯾب ﻟﻠﻣﺳﺗﻔﯾد‪.‬‬
‫اﻷﺧﺻﺎﺋﻲ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ اﻟﻣﻣﺎرس‪:‬‬
‫ھو أﺧﺻﺎﺋﻲ اﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﯾﻣﻠك إﻋدادا ﻋﻠﻣﯾﺎ وﻋﻣﻠﯾﺎ ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻠك ﺧﺑرة واﺳﻌﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﻟﻣﮭﺎم ﻣﮭﻧﺗﮫ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻻت اﻟﻌﻣل اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫اﻷﺧﺻﺎﺋﻲ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ اﻹداري‪:‬‬
‫ھو اﻷﺧﺻﺎﺋﻲ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ اﻟذي ﯾﺗوﻟﻰ ﻣﻧﺻﺑﺎ ً إدارﯾﺎ ً ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﯾﻣﻠك‬
‫ﻣﮭﺎرات وﻣﮭﺎم ﻓﻧﯾﺔ وإدارﯾﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدون‪:‬‬
‫ھم ﻣن ﯾﺗﻠﻘﻰ اﻟرﻋﺎﯾﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ﻣن ﻗﺑل اﻷﺧﺻﺎﺋﻲ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ أو ﻣن ﻗﺑل‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺳواء ﻛﺎﻧوا أﻓرادا ً أم أﺳًرا وﯾطﻠق ﻋﻠﯾﮭم أﺣﯾﺎﻧًﺎ اﻟﻌﻣﻼء‪.‬‬
‫اﻻﻟﺗزام اﻟوظﯾﻔﻲ‪:‬‬
‫ھو اﻻﻟﺗزام ﺑﺎﻟﺿواﺑط واﻟﻘواﻋد اﻟﺗﻲ ﺗﻔرﺿﮭﺎ اﻟﻣﮭﻧﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﺎﻏﻠﯾﮭﺎ‪ ،‬وﻛذﻟك‬
‫اﻻﻟﺗزام ﺑﻘواﻋد وﻟواﺋﺢ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻌﻣل اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪:‬‬
‫ھو ﻓن وﻋﻠم ورﺳﺎﻟﺔ ھدﻓﮫ ﻣﺳﺎﻋدة اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن ﻋﻠﻰ ﻣواﺟﮭﺔ ﺻﻌوﺑﺎت اﻟﺣﯾﺎة‬
‫وﺣل اﻟﻣﺷﻛﻼت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‪ ،‬وﯾﻣﺎرس ﻣن ﺧﻼل ﺷﺧص ﻣﻌد ﻋﻠﻣﯾﺎ وﻣﮭﻧﯾﺎ ﻟذﻟك‪.‬‬
 ‫اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‪:‬‬
‫ھﻲ ﺧدﻣﺔ ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺎﻋدة اﻟﻔرد أو اﻷﺳرة اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺎﻧﻲ ﻣن ﻣﺷﻛﻼت‪ ،‬ﺑﻐﯾﺔ‬
‫اﻟوﺻول إﻟﻰ وﺿﻊ ﺳوي ﻣﻼﺋم وﺗﻌﻣل ﻛذﻟك ﻋﻠﻰ إزاﻟﺔ اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺣول‬
‫دون أن ﯾﺳﺗﺛﻣر اﻷﻓراد ﻗدراﺗﮭم إﻟﻰ أﻗﺻﻰ ﺣد ﻣﻣﻛن‪.‬‬
‫اﻟرﻋﺎﯾﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‪:‬‬
‫ھو ﻣﺟﺎل واﺳﻊ ﯾﺷﻣل ﺷﺗﻰ اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺻﺣﯾﺔ واﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ واﻟﺗﺛﻘﯾﻔﯾﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‬
‫وﻣن ﺛم ﺗﻌﻣل ﻓﯾﮫ ﻋدة ﻣﮭن أھﻣﮭﺎ اﻟﺧدﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺑﺣث اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪:‬‬
‫ھو ﻓرع ﻣن ﻓروع اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣﻌﻧﻲ ﺑدراﺳﺔ اﻟظواھر اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ وﺣﺎﻟﺔ اﻟﻔرد‬
‫وﺗﺣدﯾد ﺧﺻﺎﺋﺻﮭﺎ واﻟﻣﺗﻐﯾرات اﻟﻣؤﺛرة ﻓﯾﮭﺎ وﻓق ﻣﻧﺎھﺞ ﺑﺣﺛﯾﺔ ﻋﻠﻣﯾﺔ دﻗﯾﻘﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪:‬‬
‫ھﻲ اﻟﺟﮭﺔ أو اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻋﺗﺑﺎرﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻌﻣل ﻓﯾﮭﺎ اﻷﺧﺻﺎﺋﻲ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ اﻟﻌﻣل‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ .‬اﻷﺧﺻﺎﺋﻲ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ اﻹداري‪ :‬ھو اﻷﺧﺻﺎﺋﻲ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‬
‫اﻟذي ﯾﺗوﻟﻰ ﻣﻧﺻﺑﺎ وﯾﻘدم ﺧدﻣﺎﺗﮫ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ﻣن ﺧﻼﻟﮭﺎ‪.‬‬
 ‫اﻟواﺟﺑﺎت اﻟﻣﮭﻧﯾﺔ ﻟﻸﺧﺻﺎﺋﻲ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﯾراﻋﻲ اﻷﺣﻛﺎم اﻟﺷرﻋﯾﺔ واﻟﻧظﺎﻣﯾﺔ واﻟﺻﺎﻟﺢ اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫‪ .2‬ﯾﺗﺣﻠﻰ ﺑﺎﻷﺧﻼق اﻟﺣﻣﯾدة ﻣن اﻷﻣﺎﻧﺔ واﻟﺻدق واﻹﺧﻼص واﻟﺗﺳﺎﻣﺢ‬
‫واﻟﺻﺑر‪ .‬ﯾﻠﺗزم ﺑﺣﺳن اﻟﻣظﮭر واﻟﻣﻠﺑس ﺑﻣﺎ ﯾﺗﻧﺎﺳب ﻣﻊ طﺑﯾﻌﺔ اﻟﻌﻣل‪.‬‬
‫‪ .3‬ﯾﻌﺎﻣل اﻟﻣﺳﺗﻔﯾد ﺑﻌداﻟﺔ وﻣﮭﻧﯾﺔ ﺑﻌﯾدا ﻋن أي ﺷﻛل ﻣن أﺷﻛﺎل اﻟﺗﻣﯾﯾز ﻏﯾر‬
‫ﻋﺎ أو ﻧظﺎﻣﺎ‪.‬‬‫اﻟﻣﻌﺗﺑر ﺷر ً‬
‫‪ .4‬ﯾؤدي ﻋﻣﻠﮫ ﺑدﻗﺔ واﻧﺿﺑﺎط ﻛﺎﻣل وﯾﺳﻌﻰ إﻟﻰ اﻟﺗﻘدم واﻻرﺗﻘﺎء ﻓﻲ ﻣﺟﺎل‬
‫اﻟﻌﻣل واﻟﻣﮭﻧﺔ‪.‬‬
‫‪ .5‬ﯾﺗرﻓﻊ ﻋن ﻗﺑول اﻟﮭداﯾﺎ واﻟﮭﺑﺎت اﻟﻣﺎدﯾﺔ واﻟﻌﯾﻧﯾﺔ ﺳواًء ﻣن اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن أو‬
‫ﻏﯾرھم ﻣﻣن ﻟﮭم ﻋﻼﻗﺔ ﺑﺎﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن‪.‬‬
‫‪ .6‬ﯾﺗﻌﺎﻣل ﺑﺷﻔﺎﻓﯾﺔ ووﺿوح ﻣﻊ اﻟﻣﺳﺗﻔﯾد‪.‬‬
‫‪ .7‬ﯾﺣﺎﻓظ ﻋﻠﻰ أﺳرار اﻷﻓراد واﻷﺳر اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدة‪.‬‬
‫‪ .8‬ﯾﻠﺗزم ﺑﻣﻘﺗﺿﯾﺎت ھذا اﻟﻣﯾﺛﺎق وﯾﻌطﻲ ﺻورة ً ﺣﺳﻧﺔً ﻋن اﻟﻣﮭﻧﺔ وﯾﻣﺗﻧﻊ‬
‫ﻋن اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺄي ﻋﻣل أو ﻣﻣﺎرﺳﺔ ﺗﺗﻌﺎرض ﻣﻌﮫ‪.‬‬

‫ا ﻟ ﻣ ﺳ ؤ و ﻟ ﯾ ﺔ ا ﻷ ﺧ ﻼ ﻗ ﯾ ﺔ ﻟ ﻸ ﺧ ﺻ ﺎ ﺋ ﻲ ا ﻻ ﺟ ﺗ ﻣ ﺎ ﻋ ﻲ ا ﻟ ﻣ ﺳ ﺗ ﻔ ﯾ د ﯾ ن ﺗ ﺟ ﺎه‬

‫اﻷوﻟوﯾﺔ ﻻھﺗﻣﺎﻣﺎت اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن وﻣﺻﺎﻟﺣﮭم‪:‬‬

‫‪ .1‬ﯾﻘدم ﻣﺻﻠﺣﺔ اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن وﯾﺣﻣﻲ ﺣﻘوﻗﮭم وﯾﺿﻊ ﻣﺻﻠﺣﺗﮭم ﻓﻲ اﻟﻣﻘﺎم‬
‫اﻷول ﻋﻠﻰ أي ﻣﺻﻠﺣﺔ أﺧرى ﻣﻊ ﻣراﻋﺎة ﻋدم اﻹﺿرار ﺑﻣﺻﺎﻟﺢ‬
‫اﻵﺧرﯾن‪.‬‬
‫‪ .2‬ﯾﺑﺗﻌد ﻋن اﺳﺗﻐﻼل اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻣﮭﻧﯾﺔ ﻣﻊ اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن ﻟﺗﺣﻘﯾق أي ﻣﻛﺎﺳب‬
‫ﺷﺧﺻﯾﺔ أو اﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ أو ﻣﺎدﯾﺔ أو ﻏﯾرھﺎ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﯾﺗﺟﻧب ﻣﻣﺎرﺳﺔ ﻋﻣﻠﮫ ﻣﻊ اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن ﻋﻠﻰ أي أﺳﺎس ﻣن اﻟﺗﻣﯾﯾز ﻏﯾر‬
‫اﻟﻣﺑرر ﺷرﻋﺎ ً وﻧظﺎﻣﺎ ً ﺑﯾن اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن‪.‬‬
‫‪ .4‬ﯾﺗوﺧﻰ اﻟﺣذر ﻣن اﻻرﺗﺑﺎط أو اﻟوﻗوع ﻓﻲ ﻋﻼﻗﺎت ﻋﺎطﻔﯾﺔ ﻣﻊ اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن‪.‬‬
 ‫ﺣﻘوق واﻣﺗﯾﺎزات اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن‪:‬‬
‫‪ .1‬ﯾﻠﺗزم ﺑﺗﻣﻛﯾن اﻟﻣﺳﺗﻔﯾد ﻣن ﺣﻘﮫ ﻓﻲ اﺧﺗﯾﺎر اﻟﺣﻠول ﻟﻣﺷﻛﻠﺗﮫ ﻣﻊ ﻣراﻋﺎة‬
‫ﺣﻣﺎﯾﺔ ﺣﻘوق اﻟﻣﺳﺗﻔﯾد ﻣن اﻟﺿرر ﺧﺎﺻﺔ ذﻟك اﻟﻣﺳﺗﻔﯾد ﻏﯾر اﻟﻣؤھل‬
‫ﻗﺎﻧوﻧﯾًﺎ )ﻣﺛل اﻟﺣدث دون ﺳن اﻟﺑﻠوغ( ﺣﯾث ﯾﻌﻣل اﻷﺧﺻﺎﺋﻲ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻧﺻﺣﮫ وﺗوﺟﯾﮭﮫ ﻧﺣو ﻣﺻﻠﺣﺗﮫ وﺗوﺿﯾﺢ ﺣﻘوﻗﮫ اﻟﻣدﻧﯾﺔ واﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﯾﺗﺄﻛد ﻣن ﻗﺎﻧوﻧﯾﺔ وأﺧﻼﻗﯾﺔ أي ﺗﻔوﯾض ﻗد ﯾ ُﻣﻧﺢ ﻟﺷﺧص آﺧر ﻟﻠﺗﺻرف‬
‫ﻧﯾﺎﺑﺔ ﻋن اﻟﻣﺳﺗﻔﯾد ﻣﻊ ﺿﻣﺎن أن ﯾﺻﺑﺢ ھذا اﻟﺗﻔوﯾض ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق أﻗﺻﻰ‬
‫ﻣﺻﻠﺣﺔ ﻣﻣﻛﻧﺔ ﻟﻠﻣﺳﺗﻔﯾد‪.‬‬
‫‪ .3‬ﯾوﺿﺢ ﻟﻠﻣﺳﺗﻔﯾد اﻟﺧطﺔ اﻟﻌﻼﺟﯾﺔ اﻟﻣﻘﺗرﺣﺔ ﻟﺣﺎﻟﺗﮫ وأھداﻓﮭﺎ‪.‬‬

‫اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ زﻣﻼء اﻟﻣﮭﻧﺔ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﯾﺗﺟﻧب اﺟﺗذاب ﻋﻣﻼء اﻟزﻣﻼء ﻟﯾﻛوﻧوا ﺿﻣن ﻧطﺎﻗﮫ ﻓﻲ ﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺔ‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ﻟﮭم‪.‬‬
‫‪ .2‬ﯾراﻋﻲ ﻣﺻﻠﺣﺔ وﺳﻣﻌﺔ أي زﻣﯾل ﯾﺣل ﻣﺣﻠﮫ ﻓﻲ ﻣﻣﺎرﺳﺔ ﻣﮭﻧﺗﮫ وﯾﻘدم‬
‫اﻟﺧدﻣﺔ ﺑﻧﻔس اﻷھﻣﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻌطﯾﮭﺎ ﻷي ﻣﺳﺗﻔﯾد‪.‬‬
‫‪ .3‬ﯾﺗﺣرى اﻟدﻗﺔ ﻋﻧد ﺗﻛﻠﯾف أﺣد زﻣﻼﺋﮫ أو ﻣﻌﺎوﻧﯾﮫ ﺑﺎﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻣﺳﺗﻔﯾد‬
‫ﻧﯾﺎﺑﺔ ﻋﻧﮫ ﻟظروف طﺎرﺋﺔ‪ ،‬ﻋﻠﻰ أن ﯾﻛون ھذا اﻟﺗﻛﻠﯾف ﻣﻛﺗوﺑﺎ‪ ،‬ﺑﺣﯾث‬
‫ﯾ ُﺷﺎرك ﻓﻲ ﺗﺣﻣل اﻟﻣﺳﺋوﻟﯾﺔ ﻋن أي أﺧطﺎء ﺗﻧﺷﺄ ﻋن ھذا اﻟﺗﻛﻠﯾف‪.‬‬

‫اﻟﺳرﯾﺔ واﻟﺧﺻوﺻﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﯾﺣﺗرم ﺧﺻوﺻﯾﺎت اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن وﻻ ﯾﺗدﺧل ﻓﯾﻣﺎ ﻟﯾس ﻟﮫ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﻣﺻﻠﺣﺔ‬
‫اﻟﻌﻣل‪.‬‬
‫‪ .2‬ﯾﺣﺎﻓظ ﻋﻠﻰ ﺳرﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﺣﺻل ﻋﻠﯾﮭﺎ ﻣن اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن أﺛﻧﺎء أداﺋﮫ‬
‫ﻟﺧدﻣﺎﺗﮫ اﻟﻣﮭﻧﯾﺔ‪ ،‬وﻻ ﯾ ُﻔﺻﺢ ﻋﻧﮭﺎ إﻻ ﻷﺳﺑﺎب ﻣﮭﻧﯾﺔ أو ﻓﻲ ﺣﺎل ﻛﺎن إﻓﺷﺎء‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ ﻓﯾﮫ ﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ روح اﻟﻣﺳﺗﻔﯾد‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﻓﻲ وﺿﻊ إﺑﻼغ اﻟﻣﺳﺗﻔﯾد‬
‫ﻟﻸﺧﺻﺎﺋﻲ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﺑﺄﻧﮫ ﺳﯾﻘدم ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗﺣﺎر وﻣﺎ ﺷﺎﺑﮫ ذﻟك‪.‬‬

‫‪ .3‬ﯾطﻠب ﻣن اﻟﻣﺳﺗﻔﯾد اﻟﺗوﻗﯾﻊ ﻋﻠﻰ اﺳﺗﻣﺎرة ﺑﯾﺎﻧﺎﺗﮫ ﺑﻌد ﺗﻌﺑﺋﺗﮭﺎ وﻓﯾﮭﺎ ﺗﻌﮭد‬
‫ﺑﺄﺣﻘﯾﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺑﺎطﻼع اﻟﺟﮭﺎت ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ )ﻋﻧد اﻟﺣﺎﺟﺔ( ﺑﻛﺎﻣل ﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻔﯾد‪.‬‬
 ‫اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﻣﮭﻧﯾﺔ ﻣﻊ اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن‪:‬‬
‫‪ .1‬ﯾﻘﯾم ﻋﻼﻗﺔ ﻣﮭﻧﯾﺔ ﻣﻊ اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن ﯾﺳﺗوﻓﻲ ﻓﯾﮭﺎ ﻛل ﺷروط اﻟﻌﻼﻗﺔ‬
‫اﻟﻣﮭﻧﯾﺔ اﻟﺻﺣﯾﺣﺔ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﯾﻠﺗزم ﺑﺎﻟﻛﻔﺎءة اﻟﻣﮭﻧﯾﺔ واﻟﺗﺧﺻص اﻟﻣﮭﻧﻲ؛ أي ﯾﻣﺎرس اﻟﻣﮭﻧﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺿوء ﺗﻌﻠﯾﻣﮫ واﺧﺗﺻﺎﺻﮫ اﻟﻣﮭﻧﻲ واﻷﻛﺎدﯾﻣﻲ‪ .‬ﯾﺗﺟﻧب إﻗﺎﻣﺔ ﻋﻼﻗﺎت‬
‫ﺷﺧﺻﯾﺔ ﻻ ﻋﻼﻗﺔ ﻟﮭﺎ ﺑﻣﺻﻠﺣﺔ اﻟﻌﻣل ﻣﻊ اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن‪.‬‬
‫‪ .3‬ﯾطﺑق أﺧﻼﻗﯾﺎت اﻟﻣﮭﻧﺔ ﺑﻣﺎ ﻓﯾﮭﺎ ﻣن اﺳﺗﻘﺑﺎل اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن ﺑﺷﻛل ﻻﺋق‪،‬‬
‫وﻋدم اﺳﺗﺧدام أي ﻟﻐﺔ ﺗﺣﻘﯾرﯾﮫ أو ﺗﮭﻛﻣﯾﺔ ﺧﻼل اﻟﻣﺣﺎدﺛﺔ واﻟﺗﻌﺎﻣل‪،‬‬
‫واﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ ﻛراﻣﺗﮫ وﻋدم اﻟﺳﻣﺎح ﺑﺈھﺎﻧﺗﮭﺎ وإﻟﺣﺎق أي ﺿرر‬
‫ﻣﻌﻧوي أو ﻣﺎدي ﺑﮫ ﺧﻼل ﻋﻣﻠﮫ ﻣﻌﮫ‪.‬‬
‫‪ .4‬ﯾﻌﺎﻣل ﻛل ﻣﺳﺗﻔﯾد ﻋﻠﻰ أﻧﮫ ﺣﺎﻟﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻟﮭﺎ ظروﻓﮭﺎ وطﺑﯾﻌﺗﮭﺎ‪.‬‬
‫‪ .5‬ﯾﺧطر اﻟﻣﺳﺗﻔﯾد ﺑﺎﻷﺧطﺎء اﻟﺗﻲ ﻗد ﯾﻣﻧﻊ ﺑﺳﺑﺑﮭﺎ ﻣن اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن ﺧدﻣﺎت‬
‫اﻟرﻋﺎﯾﺔ ﺑﻛل وﺿوح‪.‬‬
‫‪ .6‬ﯾزود اﻟﻣﺳﺗﻔﯾد ﺑﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻟﮫ وطﺑﯾﻌﺗﮭﺎ ﺑدﻗﺔ‪.‬‬
‫‪ .7‬ﯾﺧﺗﺎر اﻟوﻗت اﻟﻣﻧﺎﺳب ﻟﻠزﯾﺎرة وﯾﺑرز ﻣﺎ ﯾﺛﺑت ﻋﻣﻠﮫ أﺛﻧﺎء زﯾﺎرﺗﮫ‬
‫ﻟﻠﻣﺳﺗﻔﯾد ﻹﺷﻌﺎره ﺑﺎﻟطﻣﺄﻧﯾﻧﺔ وﯾﻘﺗﺻر ﻓﻲ اﻟزﯾﺎرة ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق ھدﻓﮭﺎ‬
‫ﻓﻘط‪.‬‬
‫‪ .8‬ﯾﻌﺎﻣل اﻟﻣﺳﺗﻔﯾد ﺑﻣﮭﻧﯾﺔ ﺑﻌﯾدًا ﻋن أي ﺷﻛل ﻣن أﺷﻛﺎل اﻟﺗﻌﺻب أو‬
‫اﻟﺷﺧﺻﻧﺔ‪ .‬ﯾﻠﺗزم ﺑﺎﻟﺣﯾﺎء ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺗﻌﺎﻣﻼت ﻣﻊ اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن‪.‬‬
‫‪ .9‬ﯾوﻗف اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻟﻠﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن وﯾﻧﮭﻲ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﻣﮭﻧﯾﺔ ﻣﻌﮭم )وﻓق‬
‫اﻹﺟراءات اﻟﻧظﺎﻣﯾﺔ إذا اﻧﺗﮭت اﻟﻣﺷﻛﻠﺔ أو إذا رأى أن ﺗﻠك اﻟﺧدﻣﺎت‬
‫ﻟم ﺗﻌد ﻣطﻠوﺑﺔ‪.‬‬
‫‪ .10‬ﯾﺗﻘﺑل اﻟﺷﻛﺎوى ﺑﺻدر رﺣب‪.‬‬
 ‫اﻟﻣ ﺳ ﺋو ﻟﯾﺔ اﻷ ﺧ ﻼ ﻗ ﯾﺔ ﻟﻸ ﺧ ﺻ ﺎﺋﻲ اﻻ ﺟ ﺗﻣ ﺎﻋ ﻲ ﺗﺟ ﺎه ز ﻣ ﻼ ﺋﮫ‬
‫اﻟﺗﻌﺎﻣل‪:‬‬
‫‪ .1‬ﯾﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ زﻣﻼﺋﮫ ﺑﺎﺣﺗرام وﻣﺣﺑﺔ وﯾﻘدر ﻋﻠﻰ ﻧﺣو دﻗﯾق وﻻﺋق ﻣؤھﻼت‬
‫ووﺟﮭﺎت ﻧظر وﺗﻌﮭدات واﻟﺗزاﻣﺎت زﻣﻼﺋﮫ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﯾﺗﺟﻧب أي ﻧﻘد ﺳﻠﺑﻲ ﻟﻠزﻣﻼء ﻻ ﻣﺑرر ﻟﮫ ﻋﻧد إﺟراء اﺗﺻﺎﻻت ﺑﺎﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن‬
‫أو ﺑﻣﮭﻧﯾﯾن آﺧرﯾن‪.‬‬
‫‪ .3‬ﯾﺗﻧﺎﻗش ﻣﻊ زﻣﻼﺋﮫ ﺑﺷﻔﺎﻓﯾﺔ ﺗﺎﻣﺔ وﺑﻌﯾدا ﻋن اﻟﺗﻌﺻب ﻟﻠرأي أو اﻟﺗﺟرﯾﺢ‬
‫ﻟﻠﻣﺧﺎﻟف‪ .‬ﯾﺑﺗﻌد ﻋن اﻟﺗﺣﯾز ﻣﻊ اﻟﻣدﯾر أو اﻟﻣﺳﺋول ﺿد زﻣﯾﻠﮫ ﻛﻲ ﯾﺣﺻل‬
‫ﻋﻠﻰ وﺿﻊ أو ﻣرﻛز ﻣﻌﯾن أو ﺗزﯾد ﻣﺻﺎﻟﺣﮫ اﻟﺧﺎﺻﺔ‪.‬‬
‫‪ .4‬ﯾﺗﺟﻧب اﺳﺗﻐﻼل اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن ﻓﻲ ﻣﻧﺎﻗﺷﺎت وﺟدال ﻣﻊ اﻟزﻣﻼء أو إﺷراك‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن ﻓﻲ أي ﻣﻧﺎﻗﺷﺔ ﻏﯾر ﻣﻼﺋﻣﺔ ﯾﺑدو ﻓﯾﮭﺎ ﺻراﻋﺎت ﺑﯾن اﻷﺧﺻﺎﺋﻲ‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ وزﻣﻼﺋﮫ‪.‬‬
‫‪ .5‬ﯾﺗوﻟﻰ اﻟدﻓﺎع ﻋن زﻣﻼﺋﮫ اﻟﻣﺗﮭﻣﯾن ظﻠًﻣﺎ ﺑﺳﻠوك ﻏﯾر أﺧﻼﻗﻲ أو ﻣﮭﻧﻲ‪.‬‬
‫‪ .6‬ﯾﺗ ﱠﺑﻊ اﻟطرق اﻟودﯾﺔ ﺛم اﻟﻧظﺎﻣﯾﺔ ﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﺧﻼﻓﺎت واﻟﻣﺷﺎﻛل ﻣﻊ زﻣﻼﺋﮫ‪.‬‬

‫اﻟﺧﺻوﺻﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﯾﺣﺗرم وﯾﺣﺎﻓظ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑزﻣﻼﺋﮫ واﻟﺗﻲ ﯾﺣﺻل ﻋﻠﯾﮭﺎ أﺛﻧﺎء‬
‫ﻋﻼﻗﺎﺗﮫ وﺗﻌﺎﻣﻼﺗﮫ اﻟﻣﮭﻧﯾﺔ ﻣﻌﮭم‪.‬‬

‫اﻟﺗﻌﺎون‪:‬‬
‫‪ .1‬ﯾﺷﺎرك ﻓﻲ ﻓرق اﻟﻌﻣل ذات اﻟﻔروع اﻟﻣﮭﻧﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ )اﻟﻣﮭن اﻟﻣﺗﻌددة اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﻌﻣل ﻓﻲ ﻧﻔس اﻟﻣؤﺳﺳﺔ( وﯾﺳﺎھم ﻓﻲ اﻟﻘرارات اﻟﺗﻲ ﺗؤﺛر ﻓﻲ ﻣﺻﺎﻟﺢ‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن‪.‬‬
‫‪ .2‬ﯾﺳﻌﻰ ﻟﺑﯾﺎن وﺟﮭﺔ اﻟﻧظر اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺄﺧﻼﻗﯾﺎت اﻟﻣﮭﻧﺔ ﻟﻔرﯾق اﻟﻣﮭن اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‬
‫وﯾﺳﻌﻰ ﻷن ﯾﻛون ﺗوﺟﮫ اﻟﻔرﯾق ﻣﺗﺳﻘﺎ ً ﻣﻊ ﻣﺻﻠﺣﺔ اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن‪.‬‬
‫‪ .3‬ﯾﺟﺗﮭد ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق أھداف وﻣﮭﺎم اﻟﻣﮭﻧﺔ ﺑﺎﻟﺗﻌﺎون ﻣﻊ زﻣﻼﺋﮫ وﯾﻌﻣل ﻣﻌﮭم‬
‫ﺑروح اﻟﻔرﯾق اﻟواﺣد‬
‫‪ .4‬ﯾﺑﺗﻌد ﻋن ﻣزاﺣﻣﺔ أي زﻣﯾﻠﮫ ﺑﺄﺳﻠوب ﻏﯾر ﻧزﯾﮫ ﻓﻲ أي ﻋﻣل ﻣﮭﻧﻲ‬
‫وﯾﺗﺟﻧب ﺗﺣرﯾض اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن ﻋﻠﻰ ﻋدم اﻟﺗﻌﺎون ﻣﻊ زﻣﯾل آﺧر‪.‬‬
‫‪ .5‬ﯾﺗﺣﻣل ﻣﺳﺋوﻟﯾﺔ اﻟﻘرارات واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﻣﻊ زﻣﻼﺋﮫ‪.‬‬
 ‫اﻻﺳﺗﺷﺎرة وﺗﺑﺎدل اﻟﺧﺑرات‪:‬‬
‫‪ .1‬ﯾطﻠب اﻟﻧﺻﯾﺣﺔ واﻹرﺷﺎد ﻣن اﻟزﻣﻼء اﻟﻣؤھﻠﯾن ﻓﻲ ﻣوﺿوع اﻟﺣﺎﻟﺔ‬
‫وﺑﺧﺎﺻﺔ ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﻛون ﺗﻠك اﻻﺳﺗﺷﺎرة ﻓﻲ ﺧدﻣﺔ ﻣﺻﺎﻟﺢ اﻟﻣﺳﺗﻔﯾد‪.‬‬
‫‪ .2‬ﯾﻔﺻﺢ ﻋن أﻗل ﻗدر ﻣﻣﻛن ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺿرورﯾﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق أﻏراض‬
‫اﻻﺳﺗﺷﺎرة اﻟرﺳﻣﯾﺔ اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﯾﺗﺑﺎدل اﻟﺧﺑرات واﻟﺗﺟﺎرب اﻟﻧﺎﻓﻌﺔ ﻣﻊ زﻣﻼء اﻟﻌﻣل واﻟﻣﮭﻧﺔ وﯾﺗﺷﺎرك‬
‫ﻣﻌﮭم ﻓﻲ اﻟﻔﻌﺎﻟﯾﺎت اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﺔ ﻋﻠﻣﯾ‪w‬ﺎ‪.‬‬

‫اﻟﻣﺳﺋوﻟﯾﺔ اﻷﺧﻼﻗﯾﺔ ﻟﻸﺧﺻﺎﺋﻲ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﺗﺟﺎه اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‬

‫اﻟﻣﺳﺋوﻟﯾﺔ اﻷﺧﻼﻗﯾﺔ ﻟﻸﺧﺻﺎﺋﻲ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﺗﺟﺎه اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﺑﺷﻛل ﻋﺎم‪.‬‬

‫اﻟرﻋﺎﯾﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﯾﻌزز اﻟرﻋﺎﯾﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ﺑﺷﻛﻠﮭﺎ اﻟﻌﺎم ﺳواء ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﺣﻠﻲ أو‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوﯾﺎت أﻋﻠﻰ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﺗﺿﻣن ﺗﻧﻣﯾﺔ وﺗطوﯾر اﻟﻧﺎس وﻣﺟﺗﻣﻌﺎﺗﮭم وﺑﯾﺋﺎﺗﮭم‪.‬‬
‫‪ .2‬ﯾﺳﺎھم ﻓﻲ ﺣﻣﺎﯾﺔ اﻷوﺿﺎع اﻟﻣﻌﯾﺷﯾﺔ وﺗﺣﻘﯾق وإﻧﺟﺎز وإﯾﺻﺎل اﻟﺣﺎﺟﺎت اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ‬
‫اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﯾﺳﺎھم ﻓﻲ ﺣﻣﺎﯾﺔ وﺗﻌزﯾز أوﺟﮫ اﻟﺣﯾﺎة اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ واﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ‬
‫واﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ وﻗﯾﻣﮭﺎ وﻣؤﺳﺳﺎﺗﮭﺎ‪ ،‬ﺑﻣﺎ ﯾﺗﻣﺎﺷﻰ وﯾﺣﻘق اﻟﻌداﻟﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ﻟﻸﻓراد‬
‫واﻟﺟﻣﺎﻋﺎت‪.‬‬
‫‪ .4‬ﯾﺷﺎرك ﻓﻲ ﺳن اﻟﺳﯾﺎﺳﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ وﺗﺻﺣﯾﺢ اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‬
‫اﻟﺧﺎطﺋﺔ‪.‬‬
‫‪ .5‬ﯾﺷﺎرك ﻓﻲ ﺗﺟﺎوز اﻟﻣواﻗف اﻟﺣرﺟﺔ واﻟطﺎرﺋﺔ اﻟﺗﻲ ﻗد ﯾﺗﻌرض ﻟﮭﺎ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‬
‫ﺑﺄﻗﺻﻰ ﻣﺎ ﯾﻣﺗﻠك ﻣن ﻗدرات وإﻣﻛﺎﻧﯾﺎت‪.‬‬
‫‪ .6‬ﯾﺷﺟﻊ ﻓﺗﺢ ﻗﻧوات ﻟﺟذب واﺳﺗﺛﻣﺎر طﺎﻗﺎت اﻟﻣﺗطوﻋﯾن ﻓﻲ إطﺎر رﺳﻣﻲ‪.‬‬
‫‪ .7‬ﯾﻌﻘد ﺷراﻛﺎت ﺗﻔﻌﯾل وﺗﻌﺎون وﺗﻛﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻣﺧﺗﺻﯾن واﻟﺧﺑراء وﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‪ .‬اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﻠﻘﺎءات واﻷﻧﺷطﺔ واﻟﻔﻌﺎﻟﯾﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ﺑﺷﻛل ﻋﺎم‪.‬‬
 ‫اﻟﻌﻣل اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﯾﺳﺎھم ﻓﻲ اﻷﻋﻣﺎل اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ﻟﺿﻣﺎن ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻌداﻟﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ وﻋداﻟﺔ ﺗوزﯾﻊ‬
‫اﻟﻔرص ﺑﯾن أﺑﻧﺎء اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‪ ،‬ﺳواء اﻟﻔرص اﻟوظﯾﻔﯾﺔ أو اﻟﺧدﻣﯾﺔ واﻟﻣﻧﺎﻓﻊ اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﺧدﻣﺎت اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ‪ ،‬ﺑﻣﺎ ﯾﺣﻘق اﻟﺗطور واﻟﻧﻣو‬
‫اﻟﺑﺷري‪.‬‬
‫‪ .2‬ﯾﺳﻌﻰ إﻟﻰ ﻧﺑذ اﻻﺳﺗﻐﻼل واﻟﺗﻔرﻗﺔ اﻟﻌﻧﺻرﯾﺔ ﺿد اﻷﻓراد واﻟﺟﻣﺎﻋﺎت واﻟطﺑﻘﺎت‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ﺑﺷﺗﻰ أﺷﻛﺎﻟﮭﺎ ﺳواًء ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى ﺗﺻﻣﯾم اﻟﺑراﻣﺞ وﺳن اﻟﺳﯾﺎﺳﺎت‪،‬‬
‫أو ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻌﻣل واﻟﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻟﻣﮭﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﯾﺷﺎرك ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻐﯾر اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ اﻹﯾﺟﺎﺑﻲ واﻟﺑﻧﺎء‪ ،‬ﺑﻣﺎ ﯾﻔﯾد اﻷﻓراد‬
‫واﻟﺟﻣﺎﻋﺎت واﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﺑﺷﻛل ﻋﺎم‪.‬‬

‫دﻋم اﻟرﻋﺎﯾﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﯾﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗوﻓﯾر اﻟرﻋﺎﯾﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﻸﺷﺧﺎص أو اﻟﺟﻣﺎﻋﺎت اﻟﻣﻌﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﯾﺳﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق رﺿﺎ وﻗﺑول اﻷﻏﻠﺑﯾﺔ ﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻘدﻣﺔ إﻟﯾﮭم وﺗوﻓﯾر‬
‫اﻟﺗﺟﮭﯾزات اﻟﻣﻼﺋﻣﺔ ﻟﺗﻘدﯾم ﺧدﻣﺎت اﻟطوارئ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﯾطﺎﻟب ﺑﺈﺣداث ﺗﻐﯾﯾرات ﻓﻲ اﻟﺗﺷرﯾﻌﺎت ﻟﺗﺣﺳﯾن وﺗوﻓﯾر اﻟظروف اﻟﻣﻼﺋﻣﺔ ﻟﺗﻘدﯾم‬
‫اﻟﺧدﻣﺔ‪.‬‬