Quy trình lập kế hoạch chất lượng cho sản phẩm mới

CHUẨN CHẤT
TT NỘI DUNG LƯỢNG
(1-5)
BƯỚC 1: LẬP DỰ ÁN: XE MÁY ĐIỆN
1 Định danh dự án; 5
2 Chuẩn bị báo cáo sứ mệnh của dự án: 30 NĂM 5
3 Cơ sở để thiết lập các mục tiêu chất lượng: Rất ưa thích
4 Các chính sách sản phẩm mới 30%
5 Lập nhóm làm việc: MARK, TK, CN, KH, KTGT, KD, QA, GĐ, khách hàng 5
BƯỚC 2: ĐỊNH DANH KHÁCH HÀNG
Các kiểu khách hàng bên ngoài
……………………………………………………
…………………………………………………
6
…………………………………………..
……………………………………………

Khách hàng bên trong

…………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
7
…………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………

Định danh khách hàng (SỨC MUA)

…………………………………………………. <10
………………………………………………. 10 -15
………………………………………………… 15-20
……………………………………………….. 20- 25
8
………………………………………………… 25 - 30
…………………………………………………. 30 -35
………………………………………………… 35 - 40
………………………………………………… 40 - 45

BƯỚC 3: KHÁM PHÁ NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG

9 Nhu cầu được nói ra và nhu cầu thực 50/50; 5
10 Nhu cầu theo nhận thức ……….. ………….. 50;
11 Nhu cầu thuộc về văn hóa……………………30
12 Nhu cầu có thể dẫn tới sự sử dụng không định trước…
Sự an toàn của con người

1….
2….
13
3….
4…..
5…..
6…..
14 “Thân thiện người dùng” …
15 Sự sẵn sàng của dịch vụ…
16 Nhu cầu của khách hàng liên quan tới sự khiếm khuyết…
17 Bảo hành…
WWW.MQI.VN VIỆN CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ(MQI)

1|3
 18 Hiệu quả của việc xử lý lời phàn nàn về việc bán hàng cho khách hàng…
19 Thông tin đầy đủ cho khách hàng …
20 Lập kế hoạch thu thập nhu cầu của khách hàng…
Khám phá các nhu cầu của khách hàng mua
……………………………………………………………
……………………………………………………………
21 ……………………………………………………………
…………………………………………………………….
…………………………………………………………….

Phân tích và xếp thứ tự ưu tiên nhu cầu của khách hàng…
…………………………………………………………….
………………………………………………………………….
22 ………………………………………………………………….
…………………………………………………………………
…………………………………………………………………

23 Thiết lập các đơn vị đo và các thiết bị đo…

24 Dịch vụ và đo lường các nhu cầu của khách hàng mua …

BƯỚC 4: PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM (YẾU TỐ RẤT ƯA THÍCH )

Nhóm các nhu cầu khách hàng có liên quan lại với nhau.
25
Xác định các phương pháp để định danh các đặc tính của sản phẩm.

-…………………………………………..
26 - ………………………………………….
- ………………………………………….
- ………………………………………….

27 Tiêu chuẩn, quy định, và chính sách… QCVN

Tiêu chuẩn thiết kế các yếu tố khách hàng rất ưa thích.

……………………………………………………………………………..
28 ……………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………..

29
Tiêu chuẩn thiết lập các mục tiêu đặc tính của sản phẩm…
30 Đo lường các mục tiêu đặc tính của sản phẩm…
Phát triển các đặc tính và mục tiêu chi tiết của sản phẩm.
31 ……………………………………………………………

Tối ưu hóa các đặc tính và mục tiêu của sản phẩm.
32 …………………………………………………………………

Thiết lập và đề xuất thiết kế sản phẩm cuối cùng…

33 ……………………………………………………………………

BƯỚC 5: PHÁT TRIỂN QUY TRÌNH

34 Soát xét các mục tiêu của sản phẩm
WWW.MQI.VN VIỆN CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ(MQI)

2|3
 …………………………………………………
…………………………………………………
……………………………………………………..
……………………………………………………
…………………………………………………….
……………………………………………………...

Xác định các điều kiện sản xuất dãy nguyên và từng công đoạn
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
35
………………………………………………………………………
……………………………………………………………………….

Thu thập thông tin đã được biết về các quy trình thay thế…
36
37 Lựa chọn thiết kế quy trình tổng quan…

Định danh các đặc tính và mục tiêu của quy trình chi tiết…
38
Thiết kế dành cho các yếu tố then chốt và sai lỗi của con người
39 …………………………………………………………………

40 Tối ưu hóa các đặc tính và mục tiêu của quy trình
41 Thiết lập khả năng của quy trình…
Thiết lập và đề xuất các đặc tính và mục tiêu cuối cùng của quy trình;
42
BƯỚC 6: PHÁT TRIỂN CÁC KIỂM SOÁT QUY TRÌNH VÀ
CHUYỂN GIAO CHO SẢN XUẤT
Định danh các kiểm soát cần thiết tại mỗi công đoạn
……………………………………………….
……………………………………………….
………………………………………………
43
………………………………………………
………………………………………………
………………………………………………

Thiết kế vòng phản hồi.

……………………………………………………………………
44
……………………………………………………………………

45 Tối ưu hóa tự kiểm soát và tự thanh tra… Qc

46 Kiểm toán kế hoạch để chuyển giao, định giá thành sp
Thực thi kế hoạch và xác nhận chuyển giao………………………………
…………………………………………………………………………....
47
……………………………………………………………………………

WWW.MQI.VN VIỆN CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ(MQI)

3|3