Professional Documents
Culture Documents
Συνέντευξη
Δέσποινα Κομπότη
Τμήμα Κοινωνικής Εργασίας
Σκοπός συνέντευξης
2
Διαφορές συζήτησης συνέντευξης 1/15
4
Διαφορές συζήτησης συνέντευξης 3/15
6
Διαφορές συζήτησης συνέντευξης 5/15
8
Διαφορές συζήτησης συνέντευξης 7/15
10
Διαφορές συζήτησης συνέντευξης 9/15
11
12
Διαφορές συζήτησης συνέντευξης 11/15
13
14
Διαφορές συζήτησης συνέντευξης 13/15
15
16
Διαφορές συζήτησης συνέντευξης 15/15
Η συνέντευξη προϋποθέτει:
• μια δομή περισσότερο επίσημη/τυπική
• σαφώς προσδιορισμένη κατανομή ρόλων
• διαφορετικό σύνολο κανόνων που προσδιορίζουν τη διαδικασία
της αλληλεπίδρασης και
• σαφώς καθορισμένο χώρο και χρόνο.
17
2
Επικοινωνία στη συνέντευξη 2/6
6
Επικοινωνία στη συνέντευξη 6/6
8
Πρότυπα επικοινωνίας 2/3
10
Ενότητα 3: Λεκτική και μη λεκτική επικοινωνία
1
Λεκτική επικοινωνία
3
Βασικές αρχές λεκτικής επικοινωνίας 2/3
5
Η σημασία της μη λεκτικής επικοινωνίας
Μη λεκτικά μηνύματα
7
Λεκτική και μη λεκτική επικοινωνία
του κοινωνικού λειτουργού
Ο επαγγελματίας είναι αναγκαίο να έχει επίγνωση των κινήσεων
του σώματος και των εκφράσεων του προσώπου του. Οι
εκφράσεις, οι στάσεις και οι κινήσεις του κοινωνικού λειτουργού
(ΚΛ) θα πρέπει να δίνουν το μήνυμα ότι πρόκειται για άτομο το
οποίο έχει εμπιστοσύνη στον εαυτό του και άρα μπορεί να εμπνέει
εμπιστοσύνη και στον εξυπηρετούμενο. Ο λόγος του ΚΛ θα πρέπει
να είναι πάντα ήρεμος, θετικός, υποστηρικτικός και ζεστός. Η φωνή
θα πρέπει να διαφοροποιείται ανάλογα με το θέμα της συζήτησης,
να εκφράζει θετικά συναισθήματα αλλά και την αγωνία και
ανησυχία του ΚΛ (ενσυναίσθηση).
Ερευνητική συνέντευξη
4
Μεθοδολογία παρέμβασης 2/2
Διαγνωστική εκτίμηση
8
Α’ τύπος διαγνωστικής εκτίμησης
10
Γ’ τύπος διαγνωστικής εκτίμησης
11
12
Αναζήτηση κινήτρου για συμβουλευτική 2/2
13
14
Αρχές συμβουλευτικής σχέσης 1/5
16
Αρχές συμβουλευτικής σχέσης 3/5
19
Ενεργητική ακρόαση
20
Στοιχεία ενεργητικής ακρόασης 1/5
1. Δίνουμε προσοχή.
Δίνουμε στο ομιλητή την αμέριστη προσοχή μας και αναγνωρίζουμε
το μήνυμα. Δεν ξεχνάμε ότι η μη λεκτική επικοινωνία επίσης «μιλάει»
δυνατά.
• Κοιτάζουμε απευθείας τον εξυπηρετούμενο
• Απομακρύνετε σκέψεις που αποσπούν την προσοχή σας. Μην
προετοιμάζεστε να αντικρούσετε!
• Αποφεύγετε να διασπάται η προσοχή σας από
περιβαλλοντικούς παράγοντες
• «Ακούστε» τη γλώσσα του σώματος του συνομιλητή σας
21
22
Στοιχεία ενεργητικής ακρόασης 3/5
3. Δίνουμε ανατροφοδότηση:
Το προσωπικό μας φίλτρο, οι εικασίες, οι κρίσεις μας, και τα
πιστεύω μας μπορούν να διαστρεβλώσουν αυτά που ακούμε. Ως
ακροατές, ο ρόλος μας είναι να καταλάβουμε τι λέχθηκε. Αυτό
πιθανόν να απαιτεί από μας να κάνουμε αντανάκλαση σε ότι έχει
λεχθεί και να κάνουμε ερωτήσεις.
• Κάνουμε αντανάκλαση σε όσα έχουν λεχθεί χρησιμοποιώντας
παράφραση. «Αυτό που ακούω είναι...» και «Ακούγεται σαν να
λέτε...» αυτοί είναι εξαιρετικοί τρόποι αντανάκλασης.
• Κάνουμε ερωτήσεις για να αποσαφηνίσουμε συγκεκριμένα
σημεία. «Τι εννοείτε όταν λέτε».
• Συνοψίζουμε κατά διαστήματα όσα λέει ο πελάτης.
23
24
Στοιχεία ενεργητικής ακρόασης 5/5
5. Ανταποκρινόμαστε καταλλήλως.
Η ενεργητική ακρόαση είναι πρότυπο σεβασμού και κατανόησης.
Δεν κερδίζουμε τίποτα επιτιθέμενοι στον ομιλητή ή υποβιβάζοντάς
τον.
• Ανταποκρινόμαστε με ανοικτό και ειλικρινή τρόπο.
• Υποστηρίζουμε τις απόψεις μας με σεβασμό.
• Αντιμετωπίζουμε το άλλο άτομο όπως θα ήθελε να τον/την
αντιμετωπίζουν.
25
Ανατροφοδότηση
26
Αντικειμενική ανατροφοδότηση
27
Υποκειμενική ανατροφοδότηση
28
Ανατροφοδότηση
29
Ενεργητική ακρόαση
30
Χαρακτηριστικά ενεργητικής ακρόασης
31
1. Δείχνουμε προσοχή
• Δίνουμε στο συνομιλητή μας όλη την αμέριστη προσοχή μας. Η
μη λεκτική επικοινωνία συχνά «μιλάει» δυνατά με τη λεκτική
επικοινωνία.
• Κοιτάμε απευθείας τον συνομιλητή μας.
• Απομακρύνουμε σκέψεις που διασπούν την προσοχή μας, δεν
σκεφτόμαστε τι θα πούμε μετά!
• Αποφεύγουμε τη διάσπαση της προσοχής μας από
περιβαλλοντικά αίτια.
32
Χαρακτηριστικά ενεργητικής ακρόασης
33
35
5. Ανταποκρινόμαστε κατάλληλα.
Η ενεργητική ακρόαση αποτελεί πρότυπο σεβασμού και
κατανόησης. Δεν βοηθάμε τη διαδικασία με το να κάνουμε
επίθεση στον ομιλητή ή να τον μειώνουμε.
• Είμαστε ανοικτοί και ειλικρινείς στις αντιδράσεις μας
• Υποστηρίζουμε τις απόψεις μας με σεβασμό.
36
Στάση σώματος καλού ακροατή
37
Γεγονότα - συνθήκες
Δεδομένες θέσεις – στάσεις ή τρόπος σκέψης
Στόχους/επιθυμίες- τι θέλουν να αλλάξουν
Συναισθήματα – πως αισθάνονται για αυτό καθώς και την ένταση
38
Παρατηρούμε
39
40
Ενότητα 5: Δεξιότητες της συνέντευξης
1
Δεξιότητες της συνέντευξης 2/3
Τύπος Ορισμός Λειτουργία στη Συνέντευξη
Δεξιότητας
3. Διευκρίνιση Οι στοιχειώδεις ενθαρρύνσεις Οι στοιχειώδεις ενθαρρύνσεις
• Στοιχειώδης είναι σύντομες απαντήσεις, προτρέπουν για περισσότερη
ενθάρρυνση όπως τα νεύματα του συζήτηση. Η παράφραση
• Παρότρυνση κεφαλιού, «χμ-χμμ» και παρέχει ένα «τσεκάρισμα»,
μεμονωμένες λέξεις ή φράσεις. δηλαδή έναν έλεγχο για την
Οι παραφράσεις ακρίβεια της προσεκτικής μας
ανατροφοδοτούν τον πελάτη παρακολούθησης και μπορεί να
με το ουσιαστικό νόημα όσων βοηθήσει τον πελάτη να
λέχθηκαν προχωρήσει σε ένα καινούργιο
θέμα
4. Αντανάκλαση Η αντανάκλαση Επιτρέπει στον πελάτη να
συναισθημάτων συναισθημάτων ενδιαφέρεται κατανοήσει πληρέστερα τα
να αναγνωρίσει και να συναισθηματικά στοιχεία των
ανατροφοδοτήσει τον πελάτη περιστάσεων
με την υποκείμενη
συναισθηματική εμπειρία
2
3
1. Συμπεριφορά προσεκτικής παρακολούθησης
7
2. Ανοιχτή πρόσκληση για συζήτηση 3/5
10
3. Διευκρίνιση
11
Στοιχειώδεις ενθαρρύνσεις
12
Παράφραση
14
5. Περίληψη
15