GIỚI THIỆU

The Body Shop là hãng mỹ phẩm, chăm sóc da và nước hoa nổi tiếng đến từ Anh Quốc.
Công ty được thành lập bởi Dame Anita Roddick - một doanh nhân cộng đồng và nhà hoạt
động xã hội nổi tiếng vào năm 1976. Với mục tiêu mang lại lối sống lành mạnh cho người
tiêu dùng, The Body Shop mang đến cái nhìn phóng khoáng và tươi sáng về cái đẹp cho
khách hàng với phương châm nhấn mạnh vào tự yêu bản thân. Từ một cửa hàng nhỏ màu
xanh tập trung vào các sản phẩm chăm sóc da và tinh dầu được sản xuất trong nước trên
đường Brighton, Anh, The Body Shop hiện đã mở rộng ngành công nghiệp làm đẹp tại hơn
65 quốc gia với khoảng 3000 cửa hàng nhượng quyền trên toàn thế giới. Vào năm 2017,
Natura & Co đã mua The Body Shop từ L'Óreal - một cơ hội để The Body Shop lấy lại danh
tiếng đã mất trên sân.

KẾT QUẢ CHÍNH

I. Phân tích bên ngoài

1. Môi trường vĩ mô

1.1 GIÀY
 ● Thuộc về chính trị

Các doanh nghiệp như The Body Shop đã mở rộng hoạt động để tận dụng sự ổn định về
chính trị và chính sách của Việt Nam, đồng thời tăng thị phần của họ. The Body Shop coi
quản trị công ty hiệu quả là một lợi thế cạnh tranh trong việc thúc đẩy các mối quan hệ rõ
ràng với các bên liên quan. EVFTA làm giảm thu ngân sách nhà nước do giảm thuế xuất
nhập khẩu trong khi tăng thu nhờ tăng thu nội địa do tác động có lợi của thương mại. Gói hỗ
trợ 350 nghìn tỷ đồng cũng giúp doanh nghiệp chống dịch.

● Thuộc kinh tế

Dịch Covid-19 đã ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh, dịch vụ tại Việt Nam.
Trong bối cảnh dịch bệnh, dự kiến tăng trưởng kinh tế năm 2021 ở mức 2,58%. Nhìn chung,
doanh thu bán lẻ hàng hóa và dịch vụ năm ngoái tuy giảm 3,8% nhưng chủ yếu do ảnh
hưởng của dịch bệnh đến tổng giá cả. Mặc dù lạm phát toàn cầu tăng cao nhưng tỷ lệ lạm
phát của Việt Nam được cho là đã được kiềm chế trong năm 2021, chỉ tăng 1,84%. Lạm
phát ảnh hưởng đến việc định giá tài nguyên thô, lao động và máy móc. Việc duy trì tỷ lệ
lạm phát phù hợp có lợi cho doanh nghiệp.

GDP bình quân đầu người của Việt Nam sẽ là 6,6 triệu đồng vào năm 2021 (giảm khoảng
45.000 đồng so với năm trước). Dẫn đến việc khách hàng chi tiêu thấp, không thể thúc đẩy
mua hàng khiến số lượng sản phẩm sụt giảm và The Body Shop ít có triển vọng tăng doanh
thu, lợi nhuận và thị phần tại Việt Nam.

● Xã hội

Dân số Việt Nam hiện nay là 98 triệu với 21,1 triệu thanh niên, theo số liệu mới nhất của
Liên Hợp Quốc. Hiện nước ta có khoảng 21,1 triệu thanh niên. Nhu cầu của người tiêu dùng
đối với các sản phẩm làm đẹp ngày càng tăng, đặc biệt là giới trẻ, những người chiếm đa số
dân số và có khả năng bắt kịp xu hướng nhanh chóng. Khoảng 60% phụ nữ trên 23 tuổi sử
dụng các sản phẩm chăm sóc da hàng ngày (AsiaPlus, 2020). Chất lượng được coi là tiêu
chí quan trọng nhất hơn là giá cả. Theo Ageingasia (2019), Việt Nam là một trong những
quốc gia có tốc độ già hóa nhanh nhất châu Á. Đây là lý do tại sao người tiêu dùng sẽ trả
thêm tiền cho các sản phẩm chống lão hóa. Ngoài ra, người tiêu dùng quan tâm nhiều hơn
đến bảo tồn môi trường. Do đó, các sản phẩm tự nhiên, chẳng hạn như những sản phẩm do
The Body Shop tiếp thị, rất phổ biến và có mặt trên thị trường lớn hơn.
 ● Công nghệ

The Body Shop cũng sử dụng dữ liệu máy tính do phòng thí nghiệm tạo ra và các quy trình
xử lý tác động thấp như ép lạnh. Sự mở rộng theo cấp số nhân của người dùng Internet đã
tạo ra cơ hội mới cho các tổ chức tiếp cận khách hàng và phát triển hình ảnh thương hiệu
theo những cách khác với các kỹ thuật truyền thống.

Đặc biệt, Covid-19 đã thúc đẩy hành vi mua sắm của người dân thông qua các nền tảng
trực tuyến như Shopee, Tiki, Lazada,… hơn hẳn trước đây.

● Môi trường

Khách hàng muốn các sản phẩm tự nhiên vẫn hữu ích và toàn bộ ngành công nghiệp làm
đẹp đều quan tâm đến môi trường. Với thái độ tinh tế đối với thiên nhiên, The Body Shop
được chú ý nhờ hình ảnh thân thiện với môi trường. Các chất có nguồn gốc hóa học xanh,
giảm sử dụng hoặc sản xuất các hóa chất gây hại cho môi trường, xem xét và đánh giá khả
năng phân hủy sinh học là tất cả các đặc điểm của The Body Shop. Để bảo vệ môi trường,
ngành công nghiệp hiện phải hoàn toàn chống lại việc thử nghiệm trên động vật.

● Hợp pháp

Ngoài ra, tổ chức thận trọng về việc tuân thủ luật pháp, cũng như các quy định và quy trình
tài chính của quốc gia. Trong trường hợp chính phủ thay đổi luật vận tải hoặc tăng thuế, chi
phí và khả năng cạnh tranh khi đưa sản phẩm ra thị trường sẽ trở thành thách thức đối với
doanh nghiệp. Luật thuế, luật nhập khẩu, luật đóng gói, thậm chí thời hạn sử dụng của sản
phẩm có thể gián tiếp tác động đáng kể đến kế hoạch kinh doanh. Ngoài ra, doanh nghiệp
phải áp dụng Thông tư số 06/2011/TT-BYT về quản lý chất lượng và chứng nhận sản phẩm.

1.2 5 LỰC LƯỢNG CỦA PORTER

● Mối đe dọa của những người mới tham gia (THẤP)

Những người mới tham gia vào thị trường mỹ phẩm là không thể vì nhiều lý do. Lý do đầu
tiên là giá vào cửa cắt cổ. Việc phát triển các sản phẩm mỹ phẩm mới tốn rất nhiều thời gian
và tiền bạc, cả về R&D và sản xuất. Rất ít doanh nghiệp vừa và nhỏ có đủ nguồn lực và
kinh nghiệm để thực hiện tốt nhiệm vụ này. Mức độ cạnh tranh cao cũng ngăn cản mọi
người tham gia vào lĩnh vực này. The Body Shop đã thu hút được sự chú ý của công chúng,
khiến các doanh nghiệp mới khó cạnh tranh hơn.

● Cạnh tranh cạnh tranh (CAO)

Người tiêu dùng có thể chọn sản phẩm rẻ hơn ở nơi khác. Bạn có thể mua các nhãn hiệu
giống hệt The Body Shop tại nhiều cửa hàng làm đẹp khác. Khách hàng ngày càng ưa
chuộng mỹ phẩm thân thiện với môi trường. Quan điểm về môi trường của The Body Shop
từ lâu đã được coi là một thế mạnh của công ty. Tuy nhiên, các doanh nghiệp như LUSH2,
YVES ROCHER, The Face Shop, L'OCCITANE, v.v. (cũng tập trung vào yếu tố tự nhiên với
phân khúc khách hàng và mức giá tương tự) gần đây đã nắm bắt xu hướng này, giới thiệu
sản phẩm thân thiện với môi trường và thân thiện với môi trường. mặt hàng đến tay người
tiêu dùng.

● Năng lực thương lượng của người mua (THẤP)

Sức mạnh mặc cả của khách hàng được xác định bởi khả năng chi tiêu và phân khúc của
họ. Để đảm bảo doanh số bán hàng và duy trì nhận thức về thương hiệu, The Body Shop
phải cung cấp nhiều tiện ích cho một lượng lớn khách hàng và thu hút sự chú ý của họ
bằng cách nhấn mạnh khả năng của mình trên thị trường. Tuy nhiên, với tư cách là một cá
nhân, người tiêu dùng không thể gây áp lực buộc The Body Shop phải cung cấp các mặt
hàng có chất lượng tốt hơn và dịch vụ khách hàng với mức giá giảm. Khách hàng có ít
khả năng thương lượng ở đây.

● Đe dọa của sản phẩm thay thế (THẤP)

Các sản phẩm của The Body Shop thuần chay và được làm bằng các thành phần tự nhiên
thân thiện với môi trường. Các lựa chọn thay thế của The Body Shop chỉ có thể là các thành
phần tự nhiên như yến mạch, bột trà xanh, mật ong, v.v. hoặc các sản phẩm thủ công chưa
qua chế biến hoặc chưa nhận được CFS - Giấy chứng nhận lưu hành tự do . Mối đe dọa của
các sản phẩm thay thế thấp vì chúng dễ gặp nguy hiểm và có thể gây ra những hậu quả
không lường trước được.

● Năng lực thương lượng của nhà cung cấp (THẤP)

.
Do ảnh hưởng của dịch bệnh đối với nông nghiệp, chi phí sản xuất tăng cao, nguyên liệu
thô không có sẵn và vận chuyển gặp khó khăn dẫn đến giá thực vật thấp. Nhiều nguyên liệu
của The Body Shop đến từ các quốc gia thuộc thế giới thứ ba và những người có hoàn
cảnh khó khăn. Các nhà cung cấp thiếu tiền để chuyển đổi người mua, cho phép The Body
Shop duy trì sự thống trị của mình. Một lý do khác khiến các nhà cung cấp được kỳ vọng sẽ
tiếp tục đóng góp cho The Body Shop là vì Thương mại Công bằng Cộng đồng.

II. Phân tích nội bộ

2. Số liệu tài chính

lợi nhuận của công ty Doanh thu thuần quý hai của Natura & Co tăng 36,2% lên 9,5 tỷ
R$. Trong quý báo cáo, Body Shop Việt Nam tăng doanh thu 13,9
% và SSSG tăng 5,6 %. Nhìn chung, môi trường Covid-19 ôn hòa
hơn đã có lợi cho ngành bán lẻ Việt Nam trong Quý 1 năm 2021
(Tan Choe, 2021). Bán hàng trực tuyến giúp The Body Shop tăng
doanh thu hơn 130%.

lợi nhuận gộp The Body Shop đã báo cáo doanh thu thuần là 1,217,6 triệu R$
trong quý 2 năm 2021 (Q2-21), tăng 24,3 % tính theo BRL (đơn vị
tiền tệ của Brazil). Trong quý 2-21, EBITDA là 158,6 triệu đô la R,
với tỷ suất lợi nhuận 13,0%. Doanh thu thuần tăng 35,5% trong
nửa đầu năm 2021 (Báo cáo của Natura & Co Sec., 2021).

Dòng tiền Doanh nghiệp kết thúc quý với lượng tiền mặt dồi dào là 8,0 tỷ R$
(4,5 tỷ R$ tiền mặt và 3,5 tỷ R$ tiền gửi ngắn hạn), vượt quá tiêu
chuẩn cơ bản của họ và đáp ứng được kỳ vọng.

Trong quý 3 năm 2021, dòng tiền âm 1.131 triệu R$ do Covid-19.

Trong quý 2, tiêu dùng được thúc đẩy bởi các khoản đầu tư vốn
lưu động, được bù đắp một phần bởi các khoản phải trả chậm trả.
The Body Shop sẽ có các khoản nợ và vốn đầu tư cho thuê cửa
hàng trả chậm do nối lại các khoản đầu tư vào quý 2 năm 2020.
(Báo cáo của Natura & Co Sec., 2021)
2.2 Số liệu tiếp thị

thị phần Thu nhập ròng tăng 36% lên 235 triệu đô la R cho thấy
Natura & Co vẫn đang vượt trội so với thị trường CFT, tăng
12% so với cùng kỳ năm ngoái và cao hơn 6% so với mức
trung bình của ngành CFT toàn cầu. Công ty chiếm 12% thị
phần vào năm 2020.

Hiệu suất khuyến mại The Body Shop hiện diện trên tất cả các kênh truyền thông
xã hội để thúc đẩy nhận diện thương hiệu và nhận thức của
khách hàng. Họ đã quảng cáo cả trực tuyến và ngoại tuyến.
Do quảng bá các kênh Tại nhà, The Body Shop đã nhanh
chóng tăng trưởng hơn 130%, chiếm 40% tổng doanh thu.

Đánh giá mức độ hài lòng Người tiêu dùng thích mua sắm tại các công ty quan tâm đến
của khách hàng môi trường và các vấn đề xã hội. Chất lượng sản xuất mỹ
phẩm uy tín cũng được coi trọng. The Body Shop rõ ràng
phục vụ nhu cầu của khách hàng theo niềm tin cơ bản và
danh tiếng của mình. (Adelia, nd)

2.3 Chiến lược

STP:
- Phân khúc: cả nam và nữ thu nhập từ trung bình trở lên.
- Đối tượng: Chủ yếu là phụ nữ từ 15-60 tuổi, thanh thiếu niên, người trưởng thành,
v.v.
- Định vị: Xếp thứ nhất trong ngành làm đẹp về hành vi đạo đức và các sản phẩm thân
thiện với môi trường giúp bảo vệ môi trường (Chỉ số Comestify, 2020).

Ma trận BCG:

The Body Shop nằm trong danh mục Ngôi sao. The Body Shop là công ty dẫn đầu thị
trường với tiềm năng tăng trưởng lớn. Natura & Co đã đầu tư đáng kể vào quảng cáo và tạo
thương hiệu. Sau khi mua lại công ty vào năm 2017, The Body Shop đã ngay lập tức giúp
Natura & Co tăng trưởng hai con số. The Body Shop là một ngôi sao ma trận BCG do tiềm
năng to lớn của sản phẩm.

Mục tiêu: Đến tháng 12 năm 2023, The Body Shop đặt mục tiêu tất cả các công thức sản
phẩm được The Vegan Society chứng nhận là 100% thuần chay.

Chiến lược: Để trở thành “Doanh nghiệp toàn cầu thực sự bền vững và có đạo đức nhất
thế giới", đã phát động các chiến dịch “Làm giàu chứ không bóc lột" từ năm 2016.

Hoạt động:

- Đạt được 14 mục tiêu cho chiến dịch, được chia thành 3 nhóm chính: Enrich Our
People, Enrich Our Planet, Enrich Our Products.

- Làm giàu cho hành tinh của chúng ta: Xây dựng cây cầu sinh học với mục tiêu tạo
hành lang phục hồi động vật hoang dã để bảo vệ các loài động vật đang bị đe dọa.
Đồng thời, hàng loạt dự án thuộc chương trình cũng nhằm tái tạo rừng mưa nhiệt
đới.

- Tất cả xà phòng của The Body Shop đều được làm từ dầu cọ được RSPO (Hội nghị
Bàn tròn về Dầu cọ Bền vững) chứng nhận. Gỗ được sử dụng để sản xuất bút chì
mắt, máy mát xa và máy khuếch tán đã được chứng nhận bởi Hội đồng quản lý rừng
(FSC).

- Giảm bao bì của họ bằng cách sử dụng càng ít bao bì càng tốt và mục tiêu của họ là
sử dụng 100% bao bì có thể tái chế với 30% vật liệu từ các bao bì đã qua sử dụng
của khách hàng.
2.4 Hệ thống

The Body Shop đã sử dụng phần mềm tự động hóa WhereScape RED Data để:

- Tăng hiệu suất: Nhóm Business Intelligence tăng năng suất hơn 75%.
- Khả năng truy cập và lưu trữ : Tất cả dữ liệu và tài liệu liên quan đến kinh doanh
đều được tập trung. Dữ liệu và báo cáo có thể truy cập được, nâng cao khả năng
hiển thị và hiểu biết sâu sắc.
- thời gian và chi phí : Có thể cung cấp một hệ thống với đầy đủ chức năng trong
vòng 3 tháng và không tốn nhiều chi phí khi áp dụng Microsoft SQL Server để
chuyển đổi liền mạch. (NơiScape, nd)

The Body Shop đã sử dụng Brandwatch làm công cụ phân tích mạng xã hội để tiếp cận
người tiêu dùng thông qua phân tích cuộc trò chuyện trực tuyến trên nhiều nền tảng nhằm
nắm bắt thông tin chi tiết, nhận thức về thương hiệu, xu hướng, v.v. của người tiêu dùng
(Brandwatch, 2021).

Natura & Co (chủ sở hữu của The Body Shop từ năm 2017) cho biết đã sử dụng hệ thống
ERP để phát triển kinh doanh và kiểm soát toàn bộ hệ thống liên quan đến bốn công ty mỹ
phẩm mang tính biểu tượng (sử dụng Nền tảng đám mây SAP ).

2.5 Hữu hình và vô hình

- Hữu hình

Nguồn tài chính Chi phí quản lý nợ (phát hành Trái phiếu liên kết bền vững và trả trước
trái phiếu 2023 của Natura Cosméticos) được bù đắp bằng chi phí lãi
vay thấp hơn (trả trước trái phiếu 2022 của Avon - công ty trực thuộc
Natura & Co - 900 triệu USD vào tháng 11/2020) và cao hơn thu nhập
tài chính từ đầu tư ngắn hạn quý 2 năm 2021 (Báo cáo của Natura &
Co Sec., 2021).
Nguồn lực vật The Body Shop có hơn 3000 địa điểm tại 66 quốc gia với gần 1500 sản
chất phẩm mỹ phẩm, chăm sóc da và nước hoa. Tập đoàn toàn cầu này sử
dụng 22.000 người và hỗ trợ các vấn đề về nhân quyền và môi trường.
Sở hữu Soapworks ở Scotland và một số nhà máy ở Anh và Úc.

Bằng cách áp dụng Nền tảng đám mây SAP và WhereScape như một
Tài nguyên công
cách để hỗ trợ các tuyến chính của tổ chức. Natura & Co đã triển khai
nghệ
Delphix (được gọi là nền tảng dữ liệu ưu tiên API ) để tăng tốc chu
kỳ phát hành phần mềm (áp dụng các phương pháp DevOps ).

Tất cả những điều này đều tuân theo các giá trị cốt lõi về đạo đức của
Natura & Co - sử dụng khả năng tự động hóa dữ liệu xanh, dẫn
đến tăng trưởng doanh thu hai con số trong bối cảnh dịch bệnh
(Delphix, 2021). WhereScape giúp The Body Shop tiết kiệm thời gian
và chi phí, hoàn thành dự án 1 năm chỉ trong 3 tháng trong khi có
Brandwatch làm công cụ phân tích mạng xã hội.
https://www.delphix.com/customers/natura-co

Quy trình lập kế Mục tiêu ngắn hạn (trong vòng 4 tháng) tập trung đẩy mạnh kênh
hoạch hiệu quả online (At-Home) để tăng doanh số bán hàng, trong khi mục tiêu dài
hạn (trong vòng 18 tháng) tập trung phát triển thêm sản phẩm và chạy
quảng cáo cho nam giới, cũng như nhận chứng chỉ bởi The Vegan
Society vào cuối năm 2023. Công ty bao gồm một bộ phận quản lý rủi
ro dự báo và điều chỉnh rủi ro đầu tư.

- Vô hình

nguồn nhân lực Những chiến lược nhân sự mới đang giúp The Body Shop thay
đổi nhân sự và môi trường làm việc theo tiêu chuẩn toàn cầu.
Công ty đã phát triển các khóa đào tạo chuyên nghiệp và thúc
đẩy quản lý chất lượng dựa trên công nghệ. Công ty cũng thực
 hiện "Quy tắc ứng xử" để hỗ trợ nhân viên đồng thời bảo vệ
quyền lợi của mình. (Natura & Co, Quy tắc Ứng xử, nd)

https://static.rede.natura.net/html/home/2020/br_06/
codigo_de_conduta/Natura_CO_CoC_Eng.pdf

Danh tiếng The Body Shop là thương hiệu mỹ phẩm của Anh được công
nhận trên toàn cầu với hơn 66 quốc gia phân phối, lịch sử gần
50 năm và nhiều chứng nhận về nhân quyền, bảo vệ môi
trường và quyên góp từ thiện.

2.6 Tiếp thị hỗn hợp

SẢN PHẨM

The Body Shop cung cấp hơn 500 sản phẩm chăm sóc cơ thể bên cạnh khoảng 500 loại
khác như trang điểm, chăm sóc da mặt và nước hoa. Khách hàng nam giới cũng được
thương hiệu này phục vụ, cung cấp tuyển chọn Dầu cạo râu Maca Root Wash Of Shave Oil,
Dầu gội đầu, Kem cạo râu, v.v. The Body Shop đặc biệt nổi tiếng với các sản phẩm Tea
Tree, Mango và Fuji Green Tea, v.v. Họ cũng có các sản phẩm dành cho trẻ sơ sinh , chẳng
hạn như Sữa tắm cho trẻ em Buriti, Bơ dưỡng thể, v.v. Thành phần tự nhiên, ít cồn và thành
phần hóa học khiến những sản phẩm này phù hợp để sử dụng hàng ngày.

GIÁ

Giá sản phẩm ở mức trung bình - khá cao so với các hãng cùng loại, dao động từ 250.000đ
~ 1.000.000đ. Các thành phần được lựa chọn cẩn thận với cam kết giao dịch công bằng cho
các nhà cung cấp thông qua Thương mại Công bằng Cộng đồng. Khách hàng dường như
dễ dàng chấp nhận mức giá so với các đối thủ cạnh tranh như Kiehl's hay The Face Shop
(từ 600.00 VND ~ 1.500.000 VND), qua đó có thể thấy chiến lược giá của The Body Shop là
thực tế và phù hợp với thực tế hiện tại của công ty. tình trạng.
KHUYẾN MÃI

● Quảng cáo và xúc tiến bán hàng

The Body Shop thường xuyên đưa ra các chương trình độc quyền, minigame, quà tặng
cũng như giảm giá dịp lễ như một cách để quảng cáo thương hiệu và thu hút sự chú ý của
khách hàng. The Body Shop thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mãi như 30%
cho nước hoa mới, mua 1 tặng 1 cho phụ nữ nhân ngày Phụ nữ, set quà cho hóa đơn trên
500.000VNĐ, v.v.
The Body Shop cũng giới thiệu thẻ thành viên Câu lạc bộ Love Your Body với các ưu đãi
tích lũy, giảm giá sâu cũng như độc quyền tham gia các sự kiện của thương hiệu nhằm mục
đích giữ chân khách hàng.

● Quan hệ công chúng (Chiến dịch)

Như người sáng lập Anita Roddick đã nói, The Body Shop không đầu tư vào những nỗ lực
quảng cáo tốn kém, họ thích dựa vào truyền miệng và truyền tải thông điệp qua những câu
chuyện về con người và môi trường.
 ● Các chiến dịch nổi bật của The Body Shop Việt Nam :

Bắt đầu chiến dịch Chấm dứt buôn bán trẻ em vì mục đích tình dục vào năm 2009 cùng với
ECPAT UK, nâng cao nhận thức về chống buôn bán trẻ em và thanh thiếu niên bất hợp
pháp trên toàn thế giới.

Khởi động chiến dịch “Where's My Mama” vào năm 2012 cùng với Traffic International, nâng
cao nhận thức về sự nguy hiểm của nạn săn trộm bất hợp pháp các loài động vật hoang dã
quý hiếm ở Việt Nam.

Năm 2013, The Body Shop kết hợp cùng Mekong Plus khởi động chiến dịch “Tương lai phụ
nữ tươi sáng” nhằm giúp đỡ những phụ nữ có hoàn cảnh khó khăn tại khu vực Đồng bằng
sông Cửu Long.
Năm 2016, The Body Shop đã thực hiện chương trình Cầu sinh học cùng với World Land
Trust và chiến dịch này được thực hiện đầu tiên tại Việt Nam, sau đó là Indonesia và
Malaysia với mục đích giúp xây dựng rừng và bảo vệ hệ sinh thái cũng như chống ô nhiễm
môi trường. Trong chiến dịch này, Reggie là đại diện của những loài động vật hoang dã với
mong muốn tìm được tình yêu và mái ấm.

http://m.tinmoitruong.vn/tinh-nguyen-xanh/ra-mat-chien-dich--me-toi-dau-roi-
_76_17456_1.html

http://saigonnews.vn/doi-song/80681-cung-the-body-shop-cho-phu-nu-mot-tuong-lai-tuoi-
sang-hon.html

https://www.elleman.vn/tin-tuc/cung-the-body-shop-viet-nam-xay-dung-cau-sinh-hoc
The Body Shop là thương hiệu mỹ phẩm đầu tiên trên thế giới đăng ký và lên tiếng phản đối
việc thí nghiệm trên động vật. Với Cruelty-Free International, The Body Shop đã khởi động
thành công chiến dịch Chống thử nghiệm động vật vĩnh viễn vào năm 2017.

Năm 2021, The Body Shop tổ chức chiến dịch toàn cầu “Rise Up with Self Love - Mạnh
dạng yêu bản thân” phối hợp cùng KOL Giang Ơi, với mục đích lan tỏa tình yêu bản thân và
phân tích hành vi liên quan đến tình yêu bản thân của mọi người trên toàn thế giới thông
qua “Chỉ số tình yêu bản thân toàn cầu”.
Chiến dịch “Trao Đi Để Nhận Lại 2021 - Cho Đi Để Nhận Lại” do The Body Shop và UN
WOMEN thực hiện với mục đích gây quỹ trên toàn hệ thống cửa hàng để gửi đến quỹ hoạt
động “Ngôi Nhà Bình Yên - Ngôi Nhà Bình Yên Shelter ” - nơi họ bảo vệ phụ nữ và trẻ em bị
ngược đãi.

https://thebodyshop.a.bigcontent.io/v1/static/019-Q1-2021-SELFLOVE-SELF-LOVE-INDEX-
PDF-3
https://zingnews.vn/the-body-shop-lan-toa-thong-diep-manh-dan-yeu-ban-than-
post1192428.html

https://ladygogo.com.vn/su-kien/the-body-shop-khep-lai-chuong-trinh-trao-di-de-nhan-lai-
2021.html

Tiếp thị kỹ thuật số

Ngoài trang web chính thức, The Body Shop còn có tài khoản trên các nền tảng truyền
thông xã hội quan trọng như Facebook, Instagram và Twitter, với mục tiêu kết nối và tương
tác ngay lập tức với khách hàng.
Khi nói đến việc liên tục cung cấp thông tin liên quan, phổ biến các chương trình khuyến
mại, tư vấn và hướng dẫn, Facebook hiện là nền tảng thu hút nhiều sự chú ý nhất từ khách
hàng. Điều này cũng giúp quảng bá thương hiệu tại Việt Nam thông qua sự thân thiện, dễ
gần cũng như nhanh nhạy trong việc bắt kịp xu hướng.

ĐỊA ĐIỂM
Các sản phẩm của The Body Shop được bán trên toàn thế giới với hơn 3000 cửa hàng
tại hơn 66 quốc gia. Có gần 40 cửa hàng tại Việt Nam, hầu hết đều nằm trong các
Trung tâm mua sắm nổi tiếng như Vincom, Aeon Mall, Indochina Plaza, Airport, v.v.

III. SWOT
điểm mạnh Yếu đuối

- Mạng lưới nhượng quyền: - Hệ thống nhượng quyền: Quản lý

Khoảng 3000 địa điểm nhượng thiếu chuyên nghiệp do không kiểm
quyền tại hơn 66 quốc gia. soát được hệ thống nhượng quyền.
- Nhận thức về thương hiệu: Nổi - Quảng cáo: Các nỗ lực quảng cáo
tiếng là một công ty có trách nhiệm cho từng sản phẩm không hiệu quả
xã hội 46 năm phản đối thử nghiệm so với các đối thủ cạnh tranh.
trên động vật, bảo vệ môi trường và - Các cửa hàng bán lẻ hạn chế ảnh
sở hữu nhiều quỹ từ thiện cho các hưởng đến doanh số bán hàng.
cá nhân.
- Tính bền vững: nguyên liệu thô và
các chất bổ sung hóa học xanh thu
được thông qua các nền tảng giao
dịch cộng đồng để giảm độc tố môi
trường và tăng cường tính bền
vững.
- Danh mục sản phẩm: Gần 1200
sản phẩm làm đẹp với các thành
phần tự nhiên, thuần chay độc đáo
của riêng mình, hỗ trợ môi trường.

Những cơ hội Các mối đe dọa

- Khuyến mãi: tiên phong trong việc - Đối thủ cạnh tranh: Sự cạnh tranh
quảng bá mỹ phẩm xanh, mở ra trong ngành làm đẹp đang trở nên
những cơ hội phát triển và quảng bá gay gắt hơn khi các công ty đối thủ
 đáng kể, dẫn đầu xu hướng với các
chiến dịch.
- Bán hàng đa kênh: Gia tăng hoạt
động mua hàng trực tuyến, đầu tư
cho việc tạo website và quảng bá
trên các nền tảng thương mại điện
tử.
lớn xuất hiện.
- Sản phẩm thay thế: Vị trí của The
Body Shop có thể bị đe dọa bởi các
sản phẩm hữu cơ sản xuất theo yêu
cầu.
- Chuỗi cung ứng: The Body Shop
lấy nguyên liệu thô từ khắp nơi trên
thế giới. Vì vậy, bất kỳ sự gián
đoạn nào ở quốc gia sản xuất hoặc
chuỗi cung ứng sẽ ảnh hưởng đến
sản xuất.

https://naturalcosmeticslovers.wordpress.com/brand-inventory/the-body-shop/the-
body-shop-strategy/

https://www.academia.edu/11914681/The_Body_Shop
IV. Lợi thế cạnh tranh

Theo James Barney (1991), để xác định lợi thế cạnh tranh của một công ty, VRIO
framework là cách tiếp cận phù hợp nhất. Để hiểu được các nguồn lực và khả năng của The
Body Shop được sử dụng để giúp họ đạt được thành công, VRIO sẽ được áp dụng.

Giá trị : The Body Shop nổi tiếng với giá trị thương hiệu là một tổ chức thân thiện với môi
trường dẫn đầu ngành. Các nguyên liệu thô mà họ chọn luôn là vật liệu hữu cơ, thân thiện
với môi trường và sử dụng nhựa tái chế để tránh lãng phí gây hại cho thiên nhiên.

=> Giá trị Thương hiệu của The Body Shop là một lợi thế cạnh tranh. Khách hàng ngày
càng quan tâm hơn đến môi trường và các vấn đề đạo đức, đó là lý do The Body Shop -
thương hiệu tiên phong ủng hộ và bảo vệ quyền con người và thiên nhiên - luôn được
khách hàng ưa chuộng.

Hiếm: The Body Shop sở hữu những khả năng mạnh mẽ và hiếm có để hỗ trợ quá trình
hoạt động của họ. Năng lực cốt lõi được cho là dựa trên hành vi đạo đức vì họ có một số
chiến dịch và hoạt động dựa trên các giá trị cốt lõi của họ để giúp ích cho xã hội (Phụ lục).

=> Hành vi đạo đức của The Body Shop là một lợi thế cạnh tranh. Không khó để sao chép
những hành động đạo đức của họ nhưng để có được danh tiếng như họ, đó sẽ là một thách
thức lớn đối với các công ty khác.

Tính không thể bắt chước: The Body Shop sở hữu năng lực công nghệ đắt tiền khó bắt
chước. Họ đã chi rất nhiều tiền cho cơ sở vật chất và phòng thí nghiệm để hỗ trợ quá trình
phát triển sản phẩm. The Body Shop cũng đổi mới công nghệ tiên tiến cho phòng thí nghiệm
xanh của họ để đưa ra các công thức 100% thuần chay.

=> Năng lực công nghệ và nguồn nhân lực của The Body Shop là lợi thế cạnh tranh. Điều
này đòi hỏi vốn đầu tư rất lớn và các nhà khoa học tay nghề cao, nhân viên chuyên nghiệp
hỗ trợ, là trở ngại cho người khác bắt chước.
Có tổ chức: Nhằm tạo ra “một thế giới công bằng hơn, tươi đẹp hơn", The Body Shop có
văn hóa, phương châm và cấu trúc trong tổ chức để phù hợp với các giá trị và mục đích của
họ.
=> Hỗ trợ nội bộ của The Body Shop là một lợi thế cạnh tranh. Doanh nghiệp tuân thủ
nghiêm ngặt các giá trị cốt lõi và tổ chức tốt các nguồn lực bên trong.

Người sáng lập Annita Roddick đã mang đến tầm nhìn dài hạn và nguồn cảm hứng cho
thương hiệu, trở thành lý tưởng và phương châm hoạt động của The Body Shop trong gần
50 năm. Giá trị thương hiệu của thương hiệu được đánh giá cao do sở hữu những lợi thế
cạnh tranh mà đối thủ khó so sánh được. Trong suốt thời gian điều hành công ty, The Body
Shop đã đi theo lý tưởng mà Annita đề ra và nó đã thành công trở nên bất bại.

V. USP

Các điểm bán hàng độc đáo của The Body Shop đều hướng đến tính bền vững - triết
lý về môi trường của tổ chức.

Chủ nghĩa hành động: Một trong những thương hiệu đầu tiên tập trung vào việc quảng bá
các chiến dịch vì họ hướng đến mục tiêu trở thành “người đứng đầu toàn cầu về hoạt động
tích cực”. Đây là Điểm bán hàng độc nhất mạnh nhất của họ (Trình quản lý đơn vị chiến dịch
- Jessie MB, 2019).
Chống thử nghiệm trên động vật: Năm 1997, The Body Shop trở thành một trong những
công ty đầu tiên sử dụng logo Leaping Bunny. Dấu hiệu Leaping Bunny là chứng nhận
"không thử nghiệm trên động vật" duy nhất được quốc tế công nhận trên thế giới.

Khả năng thích ứng: Thương hiệu mang tính toàn cầu. Do đó, nó phải thích ứng với văn
hóa, khí hậu và/hoặc tôn giáo của quốc gia mà nó hoạt động. Ví dụ, ở Malaysia, The Body
Shop bán các sản phẩm không chứa cồn (Adelia, nd).

Trạm nạp tiền “Tái nạp”: Vào những năm 1990, The Body Shop đã đi tiên phong trong
việc mở chương trình nạp tiền tại cửa hàng trước thời đại. Chiến dịch này có thể hiểu là
khách hàng chọn sản phẩm mình muốn và “đổ đầy” sản phẩm đó bằng chai của mình cho
cả lần tiếp theo. Công ty đang triển khai các trạm nạp tiền và dự kiến sẽ có 155 cửa hàng ở
Anh và 500 cửa hàng trên toàn cầu vào cuối năm 2022 (Ngọc Anh, 2021).

https://naturalcosmeticslovers.wordpress.com/xxxxxxxxxxxxx/the-body-
shop/consumer-analysis-of-the-body-shop/
https://advertisingvietnam.com/the-body-shop-ra-mat-tram-nap-my-
pham-refill-station-dau-tien-tai-viet-nam-p18069

https://obatambeienwasirherbal.com/cua-hang-the-body-shop/

PHẦN KẾT LUẬN

The Body Shop đã xây dựng được mối quan hệ bền chặt với khách hàng, không chỉ
nhờ chất lượng sản phẩm vượt trội mà còn nhờ cách bán hàng thân thiện, cởi mở và
gần gũi; điều này đặc biệt quan trọng đối với những khách hàng có nhận thức về sinh
thái.
https://www.thebodyshop.com/en-gb/about-us/activism/a/a00015