Professional Documents
Culture Documents
Primjer: kompanija Coca Cola je 1985. godine na tržište je izbacila takozvanu New
Coke, cilj je bio da se uspješno takmiči sa tada značajnim udjelom Pepsija na tržištu.
Kvalitet od strane potrošača odmah je ocenjen kao loš i neodgovarajući. Potrošači su
ostali „zapanjeni“ da je neko mogao da „pokvari“ njihov tradicionalni ukus. Uprava
kompanije dobijala je na stotine protestnih pisama gdje potrošači negoduju na novi
ukus i traže da se vrati stari, standardni ukus. Kao rezultanta neodgovarajuće prodaje
i protesta potrošača New Coke ubrzo je povučena sa tržišta.