5. Từ mô hình về cấu trúc của Bản Tuyên bố viễn cảnh và sứ mệnh (2.2.2.

), hãy phân
tích Bản tuyên bố của Mandarin Oriental Hotel Group ở đầu chương. Theo mô
hình này, Tập đoàn đã xây dựng những bộ phận nào, chưa có những bộ phận nào
trong cấu trúc lý thuyết. Trong đó, bạn thấy những chỗ nào đạt và chưa đạt yêu
cầu như lý thuyết đã nêu.
- Đối với Bản tuyên bố của Mandarin Oriental Hotel Group, đã xây dưng các bộ
phận
 Giá trị cốt lõi:
+ Mang lại sự khoái cảm cho khách hàng
+ Làm việc với nhau như những đồng đội
+ Thúc đẩy bầu không khí nhiệt tình
+ Là người tốt nhất
+ Mang lại giá trị cho cổ đông
+ Có nguyên tắc điều hành
+ Thực hiện trách nhiệm xã hội
 Tầm nhìn: Mandarin Oriental nỗ lực để được công nhận là một trong những
tập đoàn khách sạn cao cấp số một toàn cầu, mang lại sự hài lòng hoàn hảo
nhất cho khách hàng trong tất cả các khách sạn của mình.
 Sứ mệnh: mang lại sự khoái cảm và làm hài lòng khách hàng. Chúng tôi cam
kết tạo ra sự khác biệt mỗi ngày, liên tục tốt hơn để giữ ở vị trí số một.
 Mục tiêu chiến lược:
+ Cung cấp sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng hoặc vượt
xa kỳ vọng khách hàng
+ Tăng trưởng độ bền vững và mở rộng quy mô kinh doanh
- Bộ phận chưa có: chưa đề cấp đến những tiêu chí để đo lường và đánh giá thành
công các mục tiêu
 Bản tuyên bố sứ mệnh của Mandarin Oriental Hotel Group đã đáp ứng được các
yêu cầu cơ bản của mô hình cấu trúc lý thuyết. Tuy nhiên vẫn còn có thể hoàn
thiện bản tuyên bố bằng cách bổ sung một số yếu tố quan trọng để đạt được hiệu
quả cao hơn trong việc thực hiện mục tiêu chiến lược và tăng cường quan hệ với
khách hàng