Chương 1 Hành vi tổ chức là gì?

1) Điều nào sau đây không phải là lý do tại sao các trường kinh tế đã bắt đầu bao gồm các
lớp học về hành vi tổ chức?
A) để tăng hiệu quả quản lý trong các tổ chức
B) để giúp các tổ chức thu hút nhân viên chất lượng hàng đầu
C) để mở rộng nhu cầu tư vấn của tổ chức
D) để cải thiện việc giữ chân nhân viên chất lượng
E) để giúp tăng lợi nhuận của các tổ chức
Trả lời: C
2) Điều nào sau đây có nhiều khả năng là niềm tin của một người quản lý thành công?
A) Kiến thức kỹ thuật là tất cả những gì cần thiết để thành công.
B) Không cần thiết phải có kỹ năng giao tiếp âm thanh.
C) Kỹ năng kỹ thuật là cần thiết, nhưng không đủ một mình để thành công.
D) Hiệu quả không bị tác động bởi hành vi của con người.
E) Kỹ năng kỹ thuật không ảnh hưởng đến hiệu quả.
Trả lời: C
3) Điều nào sau đây sẽ không được coi là một tổ chức?
A) một nhà thờ
B) một trường đại học
C) một đơn vị quân đội
D) tất cả người lớn trong một cộng đồng nhất định
E) một trường tiểu học
Trả lời: D
4) Điều nào sau đây ít có khả năng được coi là người quản lý?
A) một quản trị viên phụ trách các hoạt động gây quỹ trong một tổ chức phi lợi nhuận
B) một trung úy chỉ huy một trung đội bộ binh
C) một bác sĩ làm trưởng khoa vật lý trị liệu tại một bệnh viện công
D) thị trưởng của một thành phố lớn
E) một kỹ thuật viên CNTT cho phép giao tiếp giữa tất cả nhân viên của công ty
Trả lời: E
5) Điều nào sau đây không phải là một trong bốn chức năng quản lý chính?
A) kiểm soát
B) lập kế hoạch
C) nhân sự
D) tổ chức
E) lãnh đạo
Trả lời: C
6) Chức năng chính nào của người quản lý yêu cầu người quản lý xác định mục tiêu của
tổ chức, thiết lập chiến lược tổng thể để đạt được các mục tiêu này và phát triển hệ thống
phân cấp toàn diện các kế hoạch để tích hợp và điều phối các hoạt động?
A) kiểm soát
B) lập kế hoạch
C) nhân sự
D) phối hợp
E) hàng đầu
Trả lời: B
7) Thiết kế cấu trúc của một tổ chức, chẳng hạn như ai báo cáo cho ai, xác định chức
năng .
A) lập kế hoạch
B) dẫn đầu
C) kiểm soát
D) tổ chức
E) chiêm nghiệm
Trả lời: D
8) Là người quản lý, một trong những nhiệm vụ của Joe là trao giải thưởng cho các nhân
viên xuất sắc trong bộ phận của mình. Joe đóng vai trò quản lý nào của Mintzberg khi
anh ấy làm việc này?
A) vai trò lãnh đạo
B) vai trò liên lạc
C) vai trò giám sát
D) vai trò tiêu đề
E) vai trò phát ngôn viên
Trả lời: D
9) Điều nào sau đây không phải là vai trò quản lý giữa các cá nhân theo Mintzberg?
A) một hiệu trưởng trường trung học cấp bằng tốt nghiệp
B) một trưởng bộ phận di dời bộ phận sau một vụ cháy
C) một người quản lý phỏng vấn nhân viên tiềm năng
D) nhân viên ca trực khiển trách một công nhân đến muộn
E) một người quản lý dự án nghe một bài thuyết trình nhóm
Trả lời: B
10) Theo Mintzberg, khi một người quản lý tìm kiếm tổ chức và môi trường của nó để
tìm cơ hội và khởi xướng các dự án để mang lại sự thay đổi, người quản lý sẽ đóng vai
trò nào?
A) người đàm phán
B) doanh nhân
C) màn hình
D) phân bổ tài nguyên
E) nhà phân tích phản chiếu
Trả lời: B
11) Người quản lý cần có ba kỹ năng thiết yếu để đạt được mục tiêu của mình. Những kỹ
năng này là gì?
A) kỹ thuật, quyết định và liên cá nhân
B) kỹ thuật, con người và khái niệm
C) liên cá nhân, thông tin và quyết định
D) khái niệm, giao tiếp và kết nối mạng
E) con người, thông tin và truyền thông
Trả lời: B
12) Jill được các đồng nghiệp đánh giá cao về khả năng thực hiện phân tích hòa vốn hiệu
quả trong các dự án sắp tới. Trong trường hợp này, các đồng nghiệp của cô đánh giá cô
về những năng lực nằm trong danh mục kỹ năng quản lý thiết yếu nào?
A) kỹ thuật
B) truyền thông
C) con người
D) khái niệm
E) giáo dục
Trả lời: A
13) Kỹ năng kỹ thuật bao gồm khả năng _ .
A) phân tích và chẩn đoán các tình huống phức tạp
B) trao đổi thông tin và kiểm soát các tình huống phức tạp
C) áp dụng kiến thức chuyên môn hoặc chuyên môn
D) khởi xướng và giám sát các dự án phức tạp
E) giao tiếp hiệu quả với người khác
Trả lời: C
14) Một trong những điều sau đây sẽ không được coi là kỹ năng con người của người
quản lý?
A) ra quyết định.
B) giao tiếp
C) giải quyết xung đột
D) làm việc như là một phần của một nhóm
E) lắng nghe người khác
Trả lời: A
15) Fred Luthans muốn nhìn quản lý từ một khía cạnh khác. Anh ấy muốn xem những
phẩm chất quản lý nào là cần thiết .
A) để tạo ra chất lượng công việc
B) để đạt được nhân viên chất lượng
C) để đạt được mức lương cao
D) để nhanh chóng được thăng chức
E) để hiển thị lợi nhuận kinh tế
Trả lời: D
16) Theo nghiên cứu của Luthans, các nhà quản lý thành công, nghĩa là những người
nhanh chóng được thăng chức, đã dành nhiều thời gian của họ cho hơn bất kỳ
hoạt động nào khác.
A) quản lý truyền thống
B) quản lý nguồn nhân lực
C) kết nối mạng
D) giao tiếp
E) tuyển dụng và sa thải
Trả lời: C
17) là nghiên cứu về tác động của các cá nhân, nhóm và cấu trúc đối với hành
vi trong các tổ chức.
A) Kỹ năng khái niệm
B) Lãnh đạo
C) Kỹ năng của con người
D) Vai trò quyết định
E) Hành vi tổ chức
Trả lời: E
18) Điều nào sau đây không phải là một chủ đề hoặc mối quan tâm liên quan đến OB?
A) doanh thu
B) hành vi lãnh đạo
C) năng suất
D) quản lý
E) hành vi gia đình
Trả lời: E
19) Những vấn đề nào sau đây mà một nghiên cứu OB sẽ ít có khả năng tập trung nhất?
A) sự gia tăng vắng mặt tại một công ty nhất định
B) giảm năng suất trong một ca của nhà máy sản xuất
C) giảm doanh số do cạnh tranh nước ngoài ngày càng tăng
D) sự gia tăng hành vi trộm cắp của nhân viên tại một cửa hàng bán lẻ
E) doanh thu quá mức trong lao động tình nguyện tại một tổ chức phi lợi nhuận
Trả lời: C
20) Ba yếu tố quyết định hành vi chính của hành vi tổ chức là gì?
A) cơ cấu lợi nhuận, độ phức tạp của tổ chức, sự hài lòng của công việc
B) cá nhân, cơ cấu lợi nhuận và sự hài lòng của công việc
C) cá nhân, nhóm, và sự hài lòng công việc
D) nhóm, cấu trúc và cơ cấu lợi nhuận
E) cá nhân, nhóm và cấu trúc
Trả lời: E
21) Điều nào sau đây không phải là chủ đề cốt lõi của hành vi tổ chức?
A) động lực
B) phát triển thái độ
C) xung đột
D) phân bổ nguồn lực
E) thiết kế công việc
Trả lời: D
22) Để dự đoán hành vi của con người, tốt nhất là bổ sung ý kiến trực quan của bạn với
thông tin có nguồn gốc từ thời trang nào?
A) lẽ thường
B) quan sát trực tiếp
C) nghiên cứu có hệ thống
D) đầu cơ
E) lý thuyết tổ chức
Trả lời: C
23) Janet cần chỉ định một tài khoản quảng cáo rất quan trọng cho một trong những nhà
văn của mình. Đầu tiên cô xem xét tải lượng tác phẩm của mỗi nhà văn, sau đó cô nghiên
cứu dữ liệu bán hàng của các sản phẩm cho ba chiến dịch cuối cùng của mỗi nhà văn, sau
đó cô xem xét đánh giá hàng năm của mỗi nhà văn để làm quen với mục tiêu của họ.
Cuối cùng, cô đã đưa tài khoản cho Paula, một nhà văn rất sáng tạo, hiệu quả, người có
kết quả bán hàng cao với ba sản phẩm cuối cùng của khách hàng. Phong cách quản lý của
Janet dựa trên .
A) trực giác hoặc "cảm giác ruột"
B) nghiên cứu hành vi tổ chức
C) phương pháp chứng cứ thực chất
D) các khái niệm định sẵn
E) nghiên cứu có hệ thống
Trả lời: E
24) Dựa trên các quyết định quản lý về bằng chứng khoa học tốt nhất hiện có được gọi là
.
A) trực giác
B) nghiên cứu có hệ thống
C) hành vi tổ chức
D) quản lý dựa trên bằng chứng
E) quản lý khái niệm
Trả lời: D
25) Phân tích mối quan hệ, xác định nguyên nhân và ảnh hưởng và đưa ra kết luận dựa
trên bằng chứng khoa học, tất cả các khía cạnh cấu thành của nghiên cứu .
A) tổ chức
B) trực quan
C) lý thuyết
D) có hệ thống
E) dựa trên trường hợp
Trả lời: D
26) Các tác giả của sách giáo khoa khuyên gì?
A) Bỏ qua trực giác của bạn vì nó thường sai và sẽ dẫn đến các giả định không chính xác.
B) Sử dụng bằng chứng càng nhiều càng tốt để thông báo trực giác và kinh nghiệm của
bạn.
C) Dựa vào nghiên cứu vì nó hầu như luôn luôn đúng và các nhà nghiên cứu không phạm
sai lầm.
D) Đưa ra dự đoán về hành vi của cá nhân dựa trên hành động của người khác.
E) Đừng tin tưởng các khái niệm định sẵn trừ khi bạn có bằng chứng xác thực để sao lưu
chúng.
Trả lời: B
27) Hành vi tổ chức được xây dựng từ tất cả các nguyên tắc sau ngoại trừ _.
A) vật lý
B) tâm lý học
C) nhân chủng học
D) xã hội học
E) tâm lý xã hội
Trả lời: A
28) Những đóng góp chính của tâm lý học trong lĩnh vực hành vi tổ chức chủ yếu ở cấp
độ phân tích nào?
A) cấp độ của nhóm
B) cấp độ của cá nhân
C) cấp độ của tổ chức
D) trình độ văn hóa
E) mức độ của các nhóm tương
tác Trả lời: B
29) Khoa học tìm cách đo lường, giải thích và đôi khi thay đổi hành vi của con người và
các động vật khác được gọi là .
A) tâm thần học
B) tâm lý học
C) xã hội học
D) khoa học chính trị
E) hành vi tổ chức
Trả lời: B
30) pha trộn các khái niệm từ tâm lý học và xã hội học và tập trung vào sự ảnh
hưởng của mọi người đối với nhau.
A) Chiến lược công ty
B) Nhân chủng học
C) Khoa học chính trị
D) Tâm lý học xã hội
E) Khảo cổ học
Trả lời: D
31) Austin là một sinh viên tốt nghiệp giúp tổ chức một nghiên cứu về sự hài lòng công
việc cá nhân. Nghiên cứu tập trung vào năm lý do hàng đầu mà một người hài lòng hoặc
không hài lòng trong công việc hiện tại. Bộ phận của ông đang khảo sát 200 cá nhân
trong 100 loại tổ chức khác nhau. Austin rất có thể là một sinh viên tốt nghiệp trong khoa
của .
A) tâm lý
B) nhân chủng học
C) khoa học chính trị
D) tâm lý xã hội
E) khảo cổ học
Trả lời: A
32) Hành vi, sức mạnh và xung đột của nhóm là các lĩnh vực nghiên cứu chính của
.
A) nhà khảo cổ học
B) nhà xã hội học
C) nhà nhân chủng học
D) nhà tâm lý học xã hội
E) các nhà phân tích hoạt động
Trả lời: D
33) tập trung vào nghiên cứu về những người liên quan đến môi trường xã hội
của họ.
A) Tâm lý học
B) Xã hội học
C) Chiến lược công ty
D) Khoa học chính trị
E) Quản lý vận hành
Trả lời: B
34) Lĩnh vực nghiên cứu nào đã đóng góp cho OB thông qua nghiên cứu về văn hóa tổ
chức và lý thuyết và cấu trúc tổ chức chính thức?
A) tâm lý
B) quản lý hoạt động
C) chiến lược công ty
D) khoa học chính trị
E) xã hội học
Trả lời: E
35) Lĩnh vực nào sau đây đã giúp chúng ta hiểu nhất về sự khác biệt về giá trị cơ bản, thái
độ và hành vi giữa mọi người ở các quốc gia khác nhau?
A) nhân chủng học
B) tâm lý học
C) khoa học chính trị
D) nghiên cứu hoạt động
E) tâm lý học
Trả lời: A
36) Myriam đang phân tích vai trò giới của nam và nữ trong quản lý ở Hoa Kỳ so với
quản lý ở Nhật Bản. Cô đang khảo sát năm mươi người đàn ông và năm mươi quản lý
phụ nữ ở mỗi quốc gia để so sánh hành vi hàng ngày của họ. Nghiên cứu của Myriam
minh họa cách thức đóng góp cho OB.
A) nhân chủng học
B) tâm lý học
C) tâm lý xã hội
D) khoa học chính trị
E) chiến lược công ty
Trả lời: A
37) Phát biểu nào sau đây mô tả đúng nhất các biến dự phòng?
A) Chúng là những yếu tố khoa học dựa trên những sự thật phổ quát.
B) Chúng là các yếu tố điều tiết mối quan hệ giữa hai hoặc nhiều sự kiện hoặc tình
huống.
C) Có sự đồng thuận chung giữa các nhà nghiên cứu OB rằng họ có thể được kiểm soát.
D) Chúng là các nguyên tắc nguyên nhân có hiệu lực có xu hướng áp dụng cho tất cả các
tình huống đã được phát hiện.
E) Chúng là những nguyên tắc đơn giản và phổ quát giải thích hành vi tổ chức.
Trả lời: B
38) Có nguyên tắc đơn giản và phổ quát giải thích hành vi tổ chức.
A) vô cực của
B) hoàn toàn không
C) một mảng khó hiểu của
D) mười bốn
E) vài nếu có
Trả lời: E
39) Raymond đang hoàn thành một nghiên cứu về phân biệt đối xử, trong đó anh ta đã
lưu ý rằng những cô gái bán hàng mặc bộ đồ váy sẽ kiếm được nhiều doanh số hơn
những cô bán hàng chỉ mặc bộ đồ quần. Tuy nhiên, Raymond xác định rằng những phát
hiện của anh chỉ liên quan đến những ngành mà người ra quyết định mua hàng là nam
tính theo truyền thống. Ví dụ, kết quả bán hàng là như nhau đối với tất cả phụ nữ bán cho
các nhà quản lý văn phòng y tế, một lĩnh vực do phụ nữ thống trị. Raymond đã sử dụng
các biến _ để giải thích chính xác hơn kết quả của mình.
A) toàn cầu
B) chung
C) phụ thuộc
D) không phản ứng
E) dự phòng
Trả lời: E
40) Điều nào sau đây không phải là lý do tại sao OB cực kỳ phù hợp ngày nay?
A) lực lượng lao động già
B) lực lượng lao động đa dạng
C) thay đổi thực hành của nhân viên
D) toàn cầu hóa
E) sự nóng lên toàn cầu
Trả lời: E
41) là một hiệu ứng của toàn cầu hóa.
A) Hàng tiêu dùng đắt hơn
B) Sự gia tăng các công việc sản xuất tại các quốc gia phát triển
C) Một lực lượng lao động ngày càng đồng nhất
D) Các giá trị kinh tế chung giữa tất cả các nền văn hóa
E) Công việc chuyển đến các quốc gia có lao động chi phí thấp
Trả lời: E
42) là thước đo về cách các tổ chức trở nên không đồng nhất về giới tính,
chủng tộc và sắc tộc.
A) Toàn cầu hóa
B) Đa dạng lực lượng lao động
C) Hành động khẳng định
D) Văn hóa tổ chức
E) Tính đồng nhất hoạt động
Trả lời: B
43) Phát biểu nào sau đây không đúng về đa dạng lực lượng lao động?
A) Đa dạng lực lượng lao động là mối quan tâm toàn cầu.
B) Quản lý sự đa dạng lực lượng lao động đưa ra nhiều thách thức.
C) Sự đa dạng lực lượng lao động tập trung vào sự khác biệt trong một quốc gia.
D) Xu hướng tính dục là một phần của sự đa dạng lực lượng lao động.
E) Sự đa dạng lực lượng lao động là mối quan tâm chỉ có ở Hoa Kỳ
Trả lời: E
44) Sự thay đổi đáng kể nhất trong lực lượng lao động Hoa Kỳ trong nửa cuối thế kỷ XX
là gì?
A) số lượng công nhân dưới 55 tuổi giảm đáng kể
B) tăng tỷ lệ phần trăm công dân Hoa Kỳ gốc Tây Ban Nha
C) tăng số lượng người Mỹ gốc Phi ở tất cả các cấp trong lực lượng lao động
D) sự gia tăng ổn định trong tỷ lệ phần trăm công nhân là nam giới
E) sự gia tăng nhanh chóng tỷ lệ lao động là phụ nữ
Trả lời: E
45) Phát biểu nào sau đây không phải là hàm ý của sự đa dạng nơi làm việc?
A) Người quản lý nên nhận ra sự khác biệt giữa các công nhân.
B) Đào tạo đa dạng nên được cung cấp.
C) Lợi ích của nhân viên nên được tân trang lại để đáp ứng các nhu cầu khác nhau của
các nhân viên khác nhau.
D) Điều quan trọng là tất cả các công nhân đều được đối xử như nhau.
E) Đổi mới và sáng tạo trong các tổ chức có khả năng tăng lên.
Trả lời: D
46) Tám mươi phần trăm lực lượng lao động Hoa Kỳ ngày nay được tạo thành từ _
việc làm.
A) dệt
B) công nghệ
C) ô tô
D) nhà hàng
E) dịch vụ
Trả lời: E
47) Khoảng % lực lượng lao động Hoa Kỳ được sử dụng trong các ngành dịch
vụ.
A) 10
B) 25
C) 40
D) 60
E) 80
Trả lời: E
48) Công việc trong ngành dịch vụ bao gồm tất cả những điều sau đây ngoại trừ
.
A) nhân viên quầy nhanh
B) nhân viên bán hàng
C) bồi bàn
D) y tá
E) công nhân dây chuyền sản xuất
Trả lời: E
49) Yếu tố nào sau đây khiến các tổ chức phải nhanh và linh hoạt?
A) tạm thời
B) dư thừa công ty
C) công suất cắt ngắn
D) những tiến bộ trong chiến lược của công ty
E) toàn cầu hóa
Trả lời: E
50) Với khí hậu "tạm thời" trong các tổ chức hiện đại, nhân viên phải _.
A) liên tục cập nhật kiến thức và kỹ năng của họ
B) được chuẩn bị để ở cùng một vị trí trong thời gian dài hơn
C) tạo kết nối gần hơn với các đồng nghiệp của họ
D) thúc đẩy tình bạn trong môi trường làm việc
E) hạn chế khả năng di chuyển của họ nếu họ hy vọng cạnh tranh
Trả lời: A
51) Điều nào sau đây là thách thức lớn đối với các nhà quản lý trong một tổ chức được
nối mạng đầy đủ?
A) loại bỏ nhu cầu liên lạc bằng giấy bằng cách hoàn toàn dựa vào e-mail, chuyển tập tin
và những thứ tương tự
B) giữ lại các thành viên trong nhóm, những người có thể dễ dàng chuyển đến một chủ
nhân khác khi nhu cầu dịch vụ của họ thay đổi
C) hợp đồng quản lý và người lao động tạm thời
D) duy trì một "văn phòng ảo" thông qua việc sử dụng máy tính, mạng liên kết và
Internet
E) quản lý những người làm việc cùng nhau nhưng tách biệt về mặt địa lý
Trả lời: E
52) cho phép (s) người giao tiếp và làm việc với nhau mặc dù họ có thể hàng
ngàn dặm ngoài.
A) Hình khối linh hoạt
B) Môi trường làm việc phân tầng
C) Máy trao quyền điện tử
D) Sử dụng rộng rãi máy tính
E) Tổ chức kết nối
Trả lời: E
53) Điều nào sau đây không góp phần làm mờ ranh giới giữa cuộc sống làm việc của
nhân viên và cuộc sống cá nhân?
A) thành lập các tổ chức toàn cầu
B) công nghệ truyền thông cho phép nhân viên làm việc mọi lúc và mọi nơi
C) các tổ chức yêu cầu nhân viên đưa vào nhiều giờ hơn
D) tạo ra các đội linh hoạt
E) sự gia tăng của các hộ gia đình nghề nghiệp kép
Trả lời: D
54) Khu vực tăng trưởng nào trong nghiên cứu OB liên quan đến cách các tổ chức phát
triển sức mạnh của con người, nuôi dưỡng sức sống và khả năng phục hồi và mở khóa
tiềm năng?
A) học bổng tổ chức tích cực
B) nghiên cứu hành vi đạo đức
C) cân bằng xung đột giữa công việc và cuộc sống
D) nghiên cứu tổ chức nối mạng
E) nghiên cứu tạm thời
Trả lời: A
55) Các tình huống trong đó một cá nhân được yêu cầu xác định hành vi đúng và sai được
gọi là .
A) vấn đề đa dạng
B) vấn đề nguồn nhân lực
C) tiến thoái lưỡng nan về đạo đức
D) tình huống trung thành
E) câu đố xã hội
Trả lời: C
56) Một mô hình là một (n) .
A) trừu tượng hóa thực tế
B) ai đó được tôn trọng
C) biến độc lập
D) kịch bản trong thế giới thực
E) biến phụ thuộc
Trả lời: A
57) Điều nào sau đây chỉ được coi là biến phụ thuộc chính trong hành vi tổ chức?
A) năng suất
B) vắng mặt
C) doanh thu
D) sự hài lòng trong công việc
E) hành vi công dân tổ chức
Trả lời: E
58) Ở gốc, năng suất liên quan đến cả hai _ _.
A) sự phụ thuộc và độc lập
B) đa dạng và đồng nhất
C) động lực và phân tâm
D) vắng mặt và động lực
E) hiệu lực và hiệu
quả Trả lời: E
59) Điều nào sau đây là một ví dụ về việc trở thành một công ty hiệu quả?
A) hoạt động với chi phí thấp nhất có thể trong khi mang lại sản lượng cao hơn
B) tạo ra xếp hạng hài lòng của khách hàng cao nhất
C) đáp ứng tiến độ sản xuất
D) có được thị phần cao nhất
E) tối đa hóa sự đa dạng với chi phí
cao Trả lời: A
60) Thuật ngữ nào được sử dụng để mô tả rút tiền vĩnh viễn tự nguyện và không tự
nguyện khỏi một tổ chức?
A) vắng mặt
B) doanh thu
C) thu nhỏ
D) trốn học
E) teo xã hội
Trả lời: B
61) là hành vi tùy ý không phải là một phần của yêu cầu công việc chính thức
của nhân viên, nhưng điều đó thúc đẩy hoạt động hiệu quả của tổ chức.
A) Năng suất
B) Động lực
C) Quốc tịch tổ chức
D) Hành vi tổ chức
E) Chiến lược công ty
Trả lời: C
62) Các biến độc lập ở cấp độ cá nhân bao gồm tất cả các biến sau đây ngoại trừ
.
A) lãnh đạo
B) học tập
C) nhận thức
D) động lực
E) ra quyết định
Trả lời: A
63) Sáu biến phụ thuộc chính liên quan đến OB trên mô hình dự phòng để giúp giải thích
sự phức tạp của hành vi tổ chức là .
A) năng suất, sự vắng mặt, doanh thu, hành vi nơi làm việc lệch lạc, quyền công dân và
sự hài lòng
B) nguồn nhân lực, doanh thu, cơ cấu, văn hóa, lãnh đạo và niềm tin
C) ra quyết định, căng thẳng, quyền công dân, xung đột, đội và chính trị
D) tiểu sử, tính cách, cảm xúc, nhận thức, động lực và khả năng
E) đầu vào, giá trị, cảm xúc, nhận thức, thái độ và ra quyết định
Trả lời: A
83) Khi cô McKay xây dựng chiến lược để đạt được các mục tiêu của bộ phận mình, cô
ấy đang thực hiện chức năng quản lý .
A) lập kế hoạch
B) tổ chức
C) hàng đầu
D) kiểm soát
E) phản ứng
Trả lời: B
85) Khi cô McKay thúc đẩy nhân viên của mình và cố gắng giải quyết xung đột giữa các
thành viên trong bộ phận, cô ấy đang thực hiện chức năng quản lý .
A) lập kế hoạch
B) tổ chức
C) Lãnh đạo
D) kiểm soát
E) phản ứng
Trả lời: C
86) Khi cô McKay so sánh doanh số dự kiến với doanh số thực tế trong bộ phận của
mình, cô ấy đang thực hiện chức năng quản lý .
A) lập kế hoạch
B) tổ chức
C) hàng đầu
D) kiểm soát
E) phản ứng
Trả lời: D
Josef Nobles đã là người quản lý tại Mountain Chemicals trong năm năm. Được thuê vì
chuyên môn về kế toán dự án, anh ta đã tăng nhanh qua các cấp bậc và hiện là trưởng
phòng tài chính kế toán. Josef được xem là ngôi sao đang lên trong tổ chức bởi cấp trên
của mình.
87) Theo Katz, những kỹ năng mà ông Nobles được thuê là loại kỹ năng nào?
A) con người
B) khái niệm
C) kỹ thuật
D) kiểm soát
E) chỉ đạo
Trả lời: C
88) Với những thông tin chúng tôi có, Ông Nobles có lẽ sẽ được Luthans phân loại là loại
người quản lý?
A) hiệu quả
B) hiệu quả
C) thành công
D) năng suất
E) loại A
Trả lời:
C
89) Thành viên của khoa từ nên cung cấp thông tin về tính cách, học tập và động
lực.
A) xã hội học
B) tâm lý học
C) nhân chủng học
D) khoa học chính trị
E) kỹ thuật công nghiệp
Trả lời: B
90) Giáo sư nào trong nhóm này bạn sẽ giải quyết các vấn đề về truyền thông?
A) nhà tâm lý học
B) nhà nhân chủng học
C) nhà khoa học chính trị
D) nhà tâm lý học xã hội
E) kỹ sư công nghiệp
Trả lời: D
91) Bạn nên kỳ vọng rằng thành viên của khoa từ có thể sẽ đóng góp thông tin
về hành vi nhóm quy mô lớn.
A) xã hội học
B) tâm lý học
C) tâm lý xã hội
D) nhân chủng học
E) kỹ thuật công nghiệp
Trả lời: A
92) Điều gì không phải là một biến phụ thuộc mà người quản lý muốn giải quyết trong
trường hợp này?
A) doanh thu
B) vắng mặt
C) năng suất
D) sự hài lòng trong công việc
E) trình độ tay nghề của công nhân
Trả lời: E
93) Cách tốt nhất để người quản lý kiểm soát hành vi lệch lạc của những người đi trước là
gì?
A) ra lệnh cho các cảnh sát tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn cần thiết
B) tìm hiểu lý do tại sao những người đi trước có tầm quan trọng lớn hơn trong việc hoàn
thành công việc hơn là an toàn
C) sa thải những người đi trước và thúc đẩy những người đi trước mới từ nhóm công
nhân hiện tại
D) tiếp quản công việc của những người đi trước
E) thiết lập các lớp đào tạo cho người đi trước về tầm quan trọng của sự an toàn
Trả lời: B
94) Điều nào sau đây là một biến độc lập có khả năng là nguyên nhân gốc rễ của hành vi
lệch lạc nơi làm việc mà người quản lý đã quan sát thấy?
A) Các nhân viên được trả tiền thưởng đáng kể nếu công nhân mà họ giám sát hoàn thành
nhiệm vụ của họ một cách nhanh chóng.
B) Sự vắng mặt được phát hiện vào những ngày khi công việc đặc biệt nguy hiểm đang
được thực hiện.
C) Một số người đi trước là những người bạn thân thiết, có thái độ rất giống nhau đối với
công việc và an toàn.
D) Cấu trúc của tổ chức không liên quan đến tất cả người lao động trong quá trình ra
quyết định.
E) Hình phạt cho việc bỏ qua các tiêu chuẩn an toàn không nặng, tương đương với chỉ vài
giờ trả tiền.
Trả lời: A
95) Học sinh nào hiệu quả?
A) chỉ có Gail
B) chỉ Allison
C) không phải Gail hay Allison
D) cả Gail và Allison
E) không đủ thông tin để đánh giá
Trả lời: D
96) Phát biểu nào sau đây là đúng?
A) Gail hiệu quả hơn Allison.
B) Allison hiệu quả hơn Gail.
C) Gail hiệu quả hơn Allison.
D) Allison hiệu quả hơn Gail.
E) Gail và Allison đều hiệu quả như nhau.
Trả lời: A
97) Học sinh nào làm việc hiệu quả hơn?
A) Gail
B) Allison
C) Cả Gail và Allison đều không hiệu quả.
D) Không thể nói từ thông tin được đưa ra.
E) Họ có năng suất như nhau.
Trả lời: A
Chương 2 Thái độ và sự hài lòng trong công việc
1) Thành phần cảm xúc hoặc cảm giác của thái độ của một người được gọi là _.
A) sự hiểu biết phức tạp
B) thành phần nhận thức
C) thành phần cảm xúc/tình cảm
D) một thái độ phức tạp
E) thành phần hành vi
Trả lời: C
2) Janice đang dành mùa hè để làm việc như một bản sao viết cho một công ty địa
phương. Hôm nay, biên tập viên cao cấp của Janice đã gửi lại một số tác phẩm của Janice
được chỉnh sửa bằng mực đỏ. Cho đến bây giờ, tất cả các công việc của Janice đã được
sửa chữa bằng mực xanh hoặc xanh. Janice buồn bã và lo lắng rằng biên tập viên cao cấp
của cô không thích cô.

Thành phần nào của một thái độ không được thể hiện trong kịch bản trước đó?
A) thành phần tích cực
B) thành phần nhận thức
C) thành phần tình cảm
D) thành phần âm
E) thành phần hành vi
Trả lời: E
3) Lựa chọn trả lời nào sau đây là định nghĩa tốt nhất về thái độ?
A) Thái độ chỉ ra cách người ta sẽ phản ứng với một sự kiện nhất định.
B) Thái độ là thước đo để người ta đo lường hành động của một người.
C) Thái độ là phần cảm xúc trong đánh giá của một người, đối tượng hoặc sự kiện.
D) Thái độ là những tuyên bố đánh giá về những gì người ta tin về một cái gì đó hoặc ai
đó.
E) Thái độ là thước đo đánh giá giá trị của một đối tượng, người hoặc sự kiện được đánh
giá.
Trả lời: D
4) Niềm tin rằng "bạo lực là sai" là một tuyên bố đánh giá. Một ý kiến như vậy cấu thành
thành phần của một thái độ.
A) nhận thức
B) tình cảm
C) phản xạ
D) hành vi
E) phản ứng
Trả lời: A
5) Thành phần của một thái độ là thành phần cảm xúc hoặc cảm giác của thái
độ đó.
A) tình cảm
B) nhận thức
C) hành vi
D) đánh giá
E) không hiệu quả
Trả lời: A
6) Jan là một nhân viên an ninh. Jan tin rằng điều quan trọng là phải biết chính xác ai
đang ở trong văn phòng tại bất kỳ thời điểm nào. Cô thông báo rằng một số nhân viên
không đăng xuất khỏi văn phòng khi họ ăn trưa, điều này khiến cho việc theo dõi xem ai
thực sự ở văn phòng không thể theo dõi. Jan trở nên thất vọng với những nhân viên đó.
Cô ghi chú lại và báo cáo cho người giám sát của họ. Trong kịch bản trên, thành phần
hành vi của thái độ của Jan đối với các nhân viên không đăng xuất khỏi văn phòng là gì?
A) Jan tin rằng điều quan trọng là cô ấy biết chính xác ai đang ở trong văn phòng tại bất
kỳ thời điểm nào.
B) Jan không thích rằng một số nhân viên không đăng xuất khỏi văn phòng khi họ ăn
trưa.
C) Jan thấy không thể theo dõi ai thực sự ở trong văn phòng.
D) Jan trở nên thất vọng với những nhân viên không đăng xuất khỏi văn phòng.
E) Jan lưu ý nhân viên nào rời khỏi văn phòng mà không đăng xuất và báo cáo cho người
giám sát của họ.
Trả lời: E
7) Điều nào sau đây là một ví dụ về thái độ cảm xúc?
A) Tin rằng bạn đã làm một công việc tốt.
B) Quan sát rằng hầu hết các con chó có bốn chân.
C) Ý kiến cho rằng không bao giờ được chấp nhận để đánh cắp.
D) Tức giận vì bị buộc tội không công bằng vì một hành vi sai trái.
E) Việc tránh một nhà hàng nơi một lần nhận được dịch vụ tồi.
Trả lời: D
8) Sheila làm việc cho một nhà sản xuất khay xốp cho bữa trưa ở trường. Năm ngoái, con
trai bà đi học về và nói với bà rằng các khay bà đi thẳng đến bãi rác nơi họ ngồi hàng
trăm năm mà không bao giờ bị phân hủy sinh học. Mặc dù thông tin này làm phiền
Sheila, cô ấy không tìm việc khác vì cô ấy thích mức lương rất cao.

Yếu tố kiểm duyệt bất hòa nào được minh họa bằng ví dụ này?
A) Sự hỗn độn bị giảm đi do ý thức kiểm soát của cá nhân.
B) Sự hỗn độn bị giảm vì tầm quan trọng đối với cá nhân.
C) Không có yếu tố kiểm duyệt bất đồng trong ví dụ.
D) Sự hỗn độn được tăng lên do ý thức kiểm soát của cá nhân.
E) Bất hòa cao được dung thứ vì phần thưởng cao.
Trả lời: E
9) Bất kỳ sự không tương thích giữa hai hoặc nhiều thái độ hoặc giữa hành vi và thái độ
đều dẫn đến kết quả trong .
A) bất hòa về tổ chức
B) bất hòa về nhận thức
C) làm rõ thái độ
D) làm rõ giá trị
E) phản ứng cảm
Trả lời: B
10) Lý thuyết về sự bất hòa về nhận thức đã được đề xuất bởi _ .
A) Maslow
B) Festinger
C) Hofstede
D) Skinner
E) Pavlov
Answer: B
11) "Sự hỗn loạn" có nghĩa là _.
A) phản ứng
B) hiến pháp
C) kháng
D) tính nhất quán
E) không nhất quán
Trả lời: E
12) Jo là một người chuyển phát nhanh, giao bưu kiện khắp khu vực đô thị. Mặc dù cô ấy
coi mình tuân thủ luật pháp, cô ấy thường phá vỡ giới hạn tốc độ trong khi giao hàng.
Phát biểu nào sau đây không phản ánh khả năng phản ứng với xung đột giữa thái độ và
hành vi của cô ấy?
A) "Đó không phải là vấn đề mà tôi tăng tốc một chút; nó không vượt quá giới hạn và
mọi người khác đều tăng tốc một chút."
B) "Giới hạn tốc độ chỉ ở mức quá thấp quanh đây; bất kỳ ai lái xe ở tốc độ hợp lý sẽ phá
vỡ chúng."
C) "Việc tăng tốc này là vô trách nhiệm. Từ giờ tôi đang quan sát các giới hạn tốc độ."
D) "Đôi khi tôi phải lái xe nhanh, nếu không tôi sẽ không thực hiện tất cả việc giao hàng
của mình và tôi sẽ mất khách hàng."
E) "Thật sai lầm khi vi phạm các luật nhỏ, nhưng dù sao tôi cũng có thể tiếp tục tăng
tốc."
Trả lời: E
Bà Jonas tin tưởng mạnh mẽ rằng điều quan trọng là các quyền của người lao động phải
được tôn trọng và một trong những cách quan trọng hơn để làm điều này là đảm bảo rằng
tất cả các công nhân đều được ghi chép đúng. Cô đang giám sát một công ty hợp đồng
đang xây dựng một nhà kho mới cho công ty của mình. Trong khi làm điều này, cô phát
hiện ra rằng nhiều công nhân được thuê bởi nhà thầu là người ngoài hành tinh không có
giấy tờ làm việc với mức lương dưới mức tối thiểu.
13) Bà Jonas có khả năng gặp phải .
A) bất hòa về nhận thức
B) cơn giận chưa được giải quyết
C) trốn tránh đạo đức
D) tránh sự không chắc chắn
E) áp lực xã hội
Trả lời: A
14) Bà Jonas đến gặp bạn để giải thích lý do tại sao cô ấy rất khó chịu. Bạn có thể giới
thiệu cô ấy đến các lý thuyết của _ _.
A) Hofstede
B) Maslow
C) Skinner
D) Festinger
E) Surber
Answer: D
5) Bà Jonas có thể được mong đợi sẽ làm giảm bớt sự khó chịu mà bà đang gặp phải
trong .
A) quyết định vấn đề này là không quan trọng
B) hợp lý hóa rằng đó không phải là vấn đề của cô ấy vì cô ấy không phải là nhà thầu
C) cố gắng ngăn chặn nhà thầu sử dụng công nhân không có giấy tờ
D) chấp nhận rằng sử dụng người lao động không có giấy tờ không làm tổn hại đến
quyền lợi của người lao động
E) bất kỳ điều nào ở trên
Trả lời: E
16) Trong tình huống này, bà Jonas có mâu thuẫn với .
A) hành vi; hành vi
B) thái độ; Thái độ
C) nhu cầu xã hội; lợi ích xã hội
D) nhu cầu xã hội; nhu cầu xã hội
E) hành vi; Thái độ
Trả lời: E
17) Sẽ an toàn khi nói rằng điều này sẽ không thành vấn đề nếu bà Jones là .
A) một công nhân chứ không phải là một giám sát viên
B) làm việc cho công ty xây dựng
C) nhiều hơn một nhân vật đạo đức
D) một công nhân không có giấy tờ
E) thờ ơ với quyền của người lao động
Trả lời: E
18) Theo Festinger, mọi người sẽ tìm kiếm một (an) .
A) trạng thái biến đổi với sự bất hòa biến
B) trạng thái ổn định với sự bất hòa tối đa
C) trạng thái không ổn định với sự bất hòa tối đa
D) trạng thái không ổn định với sự bất hòa tối thiểu
E) trạng thái ổn định với sự bất hòa tối
thiểu Trả lời: E
19) Festinger đề xuất rằng mong muốn giảm bớt sự bất hòa được xác định bởi ba yếu tố
kiểm duyệt bao gồm .
A) các giá trị của các yếu tố tạo ra sự bất hòa
B) mức độ ảnh hưởng của cá nhân tin rằng họ có các yếu tố
C) mức độ ảnh hưởng tích cực của người đó đối với hành vi
D) thực tế là các giá trị và thái độ sẽ thay đổi trong thời gian ngắn
E) nhận thức rằng sự bất hòa tồn tại
Trả lời: B
20) Cameron yêu thích công việc lập trình dữ liệu của mình, nhưng đồng nghiệp Blake,
rất khó tính. Blake thường mất bình tĩnh trước các khía cạnh của các dự án được chia sẻ
mà không ai trong số họ có thể kiểm soát. Khi thảo luận về các dự án trong trạm làm việc
của Cameron, Blake chơi với đồ dùng văn phòng của cô, sắp xếp lại bàn làm việc của cô
và để lại những món ăn nhẹ và thức ăn. Tệ nhất là, Blake luôn lấy phần của một dự án dễ
nhất, khiến Cameron phải làm việc chăm chỉ hơn và thời gian dài hơn.

Điều nào sau đây không phải là một phương pháp hiệu quả để xử lý các vấn đề của
Cameron với Blake?
A) Cameron nên mời Blake đi ăn trưa và trực tiếp đối mặt với anh ta bằng cảm xúc của
cô.
B) Cameron nên mời Blake đến cà phê để làm rõ nếu có bất kỳ hiểu lầm nào.
C) Cameron nên đơn giản bỏ qua Blake và hành vi của mình.
D) Cameron nên đưa ra quan điểm đến trạm làm việc của Blake và để lại một mớ hỗn
độn.
E) Cameron nên yêu cầu người quản lý giúp phân chia khối lượng công việc cho dự án
tiếp theo.
Trả lời: D
21) Mối quan hệ hành vi-thái độ có thể sẽ mạnh mẽ hơn nhiều nếu thái độ .
A) đề cập đến một cái gì đó mà cá nhân có kinh nghiệm cá nhân trực tiếp với
B) phải được bảo vệ chống lại thái độ của xã hội nói chung
C) được coi là ít quan trọng
D) liên quan đến cơ cấu tổ chức
E) không được thảo luận và kiểm tra thường xuyên
Trả lời: A
22) Điều gì đề cập đến một cảm giác tích cực về một công việc, kết quả từ việc đánh giá
các đặc điểm của nó?
A) sự hài lòng trong công việc
B) tham gia công việc
C) ổn định công việc
D) cam kết của tổ chức
E) đầu tư xã hội
Trả lời: A
23) Sự hài lòng trong công việc được mô tả tốt nhất là .
A) một kết quả
B) một giá trị
C) một thái độ
D) gây ra hiệu suất cao
E) một kỷ luật có giá trị
Trả lời: C
24) Mức độ mà một người xác định với công việc của mình, tích cực tham gia vào nó và
coi hiệu suất của mình là quan trọng đối với giá trị bản thân là _.
A) sự hài lòng trong công việc
B) tham gia công việc
C) ổn định công việc
D) cam kết của tổ chức
E) sự gắn kết xã hội
Trả lời: B
25) Trong công việc của mình trong ngành xuất bản, Vera tìm kiếm những tác giả mới
mà cô cho là có triển vọng. Trong hai năm qua, cô đã tìm thấy một số nhà văn mới có tác
phẩm mà cô nghĩ là đặc biệt, và đắm mình trong nhiệm vụ giúp họ định hình các bản thảo
của mình để trình lên các nhà quản lý của mình để xuất bản. Mặc dù cô vô cùng tự hào về
kết quả, nhưng không có tác giả nào cô làm việc cùng được chọn để xuất bản. Vera tin
rằng quyết định không xuất bản các tác giả này dựa trên sự ganh đua cá nhân trong quản
lý, thay vì chất lượng tác phẩm của các nhà văn của cô. Cô vô cùng bực bội, sợ hãi đi làm
mỗi sáng và nghiêm túc nghĩ đến việc từ chức.

Làm thế nào có thể mô tả thái độ công việc của Vera tốt nhất?
A) sự hài lòng công việc thấp và sự tham gia công việc thấp
B) sự hài lòng công việc thấp và sự tham gia công việc cao
C) sự hài lòng công việc cao và sự tham gia công việc thấp
D) sự hài lòng công việc cao và sự tham gia công việc cao
E) cam kết tổ chức thấp
Trả lời: B
26) Cam kết tổ chức được xác định là _.
A) mức độ mà một nhân viên xác định với tổ chức mà họ làm việc và các mục tiêu của nó
B) niềm tin của nhân viên rằng tổ chức mà họ làm việc sẽ có thời gian dài để đảm bảo
rằng nhân viên của họ được đối xử công bằng
C) mức độ mà ý thức hoàn thành và giá trị bản thân của nhân viên có liên quan đến công
việc của họ
D) số lượng nỗ lực mà một nhân viên sẽ làm để giữ hoặc thăng tiến vị trí của họ trong
một tổ chức
E) mức độ mà một nhân viên tin rằng công việc của họ tác động đến tổ chức của họ
Trả lời: A
27) Trong số các thái độ sau đây, người dự đoán tốt nhất về doanh thu là .
A) trả tiền
B) giám sát
C) cam kết của tổ chức
D) bất hòa về nhận thức
E) bất hòa tình cảm
Trả lời: C
28) Vợ của Guillermo gần đây được chẩn đoán mắc bệnh ung thư vú. Guillermo đã phải
dành một khoảng thời gian nghỉ việc đáng kể để chăm sóc con cái, và anh đã chậm trễ
trong việc hoàn thành phần của mình trong một dự án lớn. Guillermo không bao giờ sợ
rằng công việc của mình lâm nguy vì vắng mặt hoặc chậm trễ hoàn thành công việc.

Đây là một ví dụ về thái độ công việc chính?

A) trao quyền tâm lý
B) nhận được hỗ trợ tổ chức
C) cam kết của tổ chức
D) sự tham gia của nhân viên
E) tham gia công việc
Trả lời: B
29) Điều nào sau đây không được các nhà nghiên cứu OB coi là thái độ công việc chính?
A) sự hài lòng trong công việc
B) tính cách tích cực
C) cam kết của tổ chức
D) sự tham gia của nhân viên
E) tham gia công việc
Trả lời: B
30) Điều nào sau đây là phương pháp tốt nhất để đo lường sự hài lòng của công việc?
A) một hệ thống xếp hạng toàn cầu duy nhất từ 1 đến 5 (rất hài lòng đến không hài lòng
cao)
B) tổng kết sự hài lòng của các khía cạnh công việc khác nhau để tiết lộ điểm tổng thể
C) sự hài lòng trong công việc là quá rộng của một thuật ngữ và không có cách nào tốt để
đo lường nó
D) hệ thống xếp hạng toàn cầu duy nhất và điểm số khía cạnh công việc đều chính xác
như nhau
E) khoảng thời gian một nhân viên ở lại làm việc và được tham gia
Trả lời: D
31) Nghiên cứu chỉ ra rằng, nói chung, mọi người thể hiện sự hài lòng công việc cao ở
Hoa Kỳ. Tuy nhiên, điều nào sau đây là loại hài lòng thấp nhất trong các cuộc thăm dò
gần đây?
A) trả tiền
B) đồng nghiệp
C) lịch làm việc
D) môi trường vật lý
E) giám sát viên
Trả lời: A
32) Sau đây là các phương pháp đo lường thái độ của nhân viên:
I. đánh giá toàn cầu một câu hỏi
II. một điểm tổng hợp tạo thành từ một số khía cạnh công việc
III. pin 360 °
Phương pháp nào trong số này là tốt nhất để sử dụng để đo lường sự hài lòng của công
việc?
A) chỉ I
B) chỉ II
C) chỉ III
D) I và II đều tốt như nhau
E) II hoặc III đều tốt như nhau
Trả lời: D
33) So với những người có sự tự đánh giá cốt lõi tiêu cực, những người có sự tự đánh giá
cốt lõi tích cực .
A) ít hài lòng với công việc của họ
B) xem công việc của họ là ít thách thức hơn
C) xem công việc của họ là ít hoàn thành
D) ít có khả năng hấp dẫn đối với các công việc đầy thách thức
E) ít có khả năng bỏ cuộc khi gặp khó khăn
Trả lời: E
34) Charles kiếm được 24.000 đô la một năm. Ana kiếm được 40.000 đô la một năm.
Ellis kiếm được 75.000 đô la một năm. Adam kiếm được 75.000 đô la một năm. Shonali
kiếm được 30.000 đô la một năm.

Điều nào sau đây không phải là một tuyên bố đúng về mối tương quan thông thường giữa
lương và sự hài lòng trong công việc?
A) Charles ít có khả năng hài lòng với công việc của mình hơn Adam.
B) Ana có khả năng hài lòng với công việc của mình như Ellis.
C) Ellis và Adam có nhiều khả năng hài lòng với công việc của họ hơn Shonali.
D) Charles ít có khả năng hài lòng với công việc của mình hơn Shonali.
E) Shonali có khả năng hài lòng với công việc của mình như Charles.
Trả lời: D
35) Ramiro đã là một người lái xe nâng cho cửa hàng tạp hóa địa phương trong sáu năm.
Anh kiếm được 32.000 đô la một năm. Anh ấy làm việc với một phi hành đoàn tốt. Anh
ấy chơi bóng mềm với đồng nghiệp vào cuối tuần. Họ cũng tình nguyện cùng nhau tại
ngân hàng thực phẩm địa phương trong những ngày lễ, và giao lưu với gia đình trong
những buổi dã ngoại mùa hè. Ramiro rất hài lòng với công việc của mình.
Điều nào sau đây là nguyên nhân có thể xảy ra nhất đối với sự hài lòng trong công việc
cao của Ramiro?
A) trả tiền
B) khuyến mãi
C) căng thẳng cao
D) bối cảnh xã hội
E) tự làm việc
Trả lời: D
36) Phát biểu nào sau đây không phải là phát hiện từ các nghiên cứu độc lập được thực
hiện giữa những người lao động ở Hoa Kỳ và các nước phát triển khác trong 30 năm qua?
A) Hầu hết người lao động hài lòng với công việc của họ nói chung.
B) Xu hướng của Hoa Kỳ thường được áp dụng cho các quốc gia phát triển khác.
C) Nhân viên có xu hướng hài lòng nhất bởi chính công việc.
D) Tỷ lệ chi trả tương quan mạnh với sự hài lòng công việc đối với hầu hết tất cả người
lao động.
E) Nhân viên có xu hướng ít hài lòng nhất với các cơ hội lương và thăng chức.
Trả lời: D
37) Phát biểu nào sau đây không đúng?
A) Nhân viên hài lòng làm tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
B) Khách hàng không hài lòng có thể làm tăng sự không hài lòng trong công việc của
nhân viên.
C) Trong các tổ chức dịch vụ, việc giữ chân khách hàng và đào tẩu phụ thuộc rất nhiều
vào cách nhân viên tuyến đầu đối phó với khách hàng.
D) Nhân viên hài lòng có khả năng làm việc hiệu quả hơn.
E) Cách hiệu quả nhất để cải thiện sự hài lòng trong công việc là tăng lương.
Trả lời: E
38) Henry không hài lòng với công việc của mình nhưng tin rằng người giám sát của
mình là một người đàn ông tốt sẽ làm điều đúng đắn. Henry đã quyết định rằng nếu anh
ấy chỉ chờ đợi, điều kiện sẽ được cải thiện. Cách tiếp cận của Henry đối với vấn đề này
được gọi là .
A) thoát
B) giọng nói
C) lòng trung thành
D) bỏ bê
E) thống nhất
Trả lời: C
39) Toni đã quyết định rằng cô ấy sẽ nhận một công việc mới và tránh xa vấn đề. Toni
đang đối phó với sự không hài lòng của cô ấy thông qua .
A) thoát
B) giọng nói
C) lòng trung thành
D) bỏ bê
E) chấp nhận
Trả lời: A
40) Susan đã soạn ra một danh sách các mối quan tâm cùng với các đề xuất của cô ấy để
cải thiện các điều kiện. Susan đang đối phó với sự không hài lòng của mình thông qua
.
A) thoát
B) giọng nói/bày tỏ
C) lòng trung thành
D) bỏ bê
E) chấp nhận
Trả lời: B
41) Mark tin rằng người quản lý của anh ấy là một người tốt và sẽ giải quyết mọi việc
nếu Mark chỉ cho anh ấy thời gian để làm điều đó. Mark đang đối phó với sự không hài
lòng của anh ấy thông qua .
A) thoát
B) giọng nói
C) lòng trung thành
D) bỏ bê
E) chấp nhận
Trả lời: C
42) Maria không hài lòng với cách mà người quản lý đối xử với cô ấy. Cô đã nghỉ việc và
tìm một vị trí mới với một công ty khác. Cô ấy đã bày tỏ sự không hài lòng của mình
thông qua .
A) thoát
B) giọng nói
C) lòng trung thành
D) bỏ bê
E) tiếng nói xã hội
Trả lời: A
43) Steve không hài lòng với công việc của mình. Anh ấy có mỗi kỳ nghỉ và ngày ốm có
thể và đôi khi đi làm muộn. Anh ấy đang thể hiện sự không hài lòng của mình thông qua
.
A) thoát
B) giọng nói
C) lòng trung thành
D) tiếng nói xã hội
E) bỏ bê
Trả lời: E
44) Tham dự các cuộc họp của công đoàn như một phản ứng đối với sự không hài lòng sẽ
là loại phản ứng nào?
A) sự ra đi

B) sự bày tỏ

C) lòng trung thành

D) bỏ bê

E) thống nhất

Trả lời: B
45) Điều nào sau đây không đúng?
A) Người lao động hài lòng là những người lao động có năng xuất.
B) Người lao động có năng suất là những người lao động hài lòng.
C) Sự hài lòng là yếu tố chính quyết định OCB của công nhân.
D) Sự hài lòng thể hiện 1 cách cơ bản của sự công bằng của kết quả, phương pháp điều trị
hoặc thủ tục.
E) Các doanh nghiệp có tỷ lệ lao động hài lòng cao hơn sẽ hiệu quả hơn so với những
doanh nghiệp có tỷ lệ lao động hài lòng nhỏ hơn.
Trả lời: C
46) Để giúp công ty của anh ấy vượt qua thời kỳ kinh tế khó khăn, số giờ của Ben đã
giảm từ 40 mỗi tuần xuống còn 33. Ben buồn bã về việc giảm thời gian và trả tiền, nhưng
anh ấy xuất hiện vào mỗi buổi sáng và sẵn sàng kiên nhẫn chờ đợi cho đến khi thời gian
kinh tế được cải thiện, và anh ta có thể trở lại làm việc toàn thời gian.

Điều nào sau đây mô tả đúng nhất phản ứng của Ben đối với sự không hài lòng của anh
ấy?
A) chủ động, xây dựng, giọng nói
B) thụ động, phá hoại, bỏ bê
C) thụ động, xây dựng, trung thành
D) hoạt động, phá hoại, thoát
E) chủ động, xây dựng, trung thành
Trả lời: C
47) Điều nào sau đây không phải là một ví dụ về OCB?
A) Nói với bạn bè của bạn về môi trường làm việc tuyệt vời của công ty.
B) Đóng góp vào quỹ cho đồng nghiệp để giúp đỡ về hóa đơn y tế.
C) Không khuyến khích bạn bè đi xin việc ở công ty.
D) Làm việc vào cuối tuần để đảm bảo một dự án được thực hiện.
E) Tham gia trao đổi quà tặng bí mật kỳ nghỉ hàng năm của công ty
C
48) Sharon không hài lòng trong công việc của mình vì nhiều lý do. Hôm qua có một
khách hàng hỏi cô dầu gội nằm ở đâu. Sharon trả lời một cách thờ ơ, "Tôi không biết."
Sau đó, cô quay lưng lại với khách hàng và tiếp tục lưu trữ kệ.
Đây là một ví dụ về mức độ hài lòng của công việc có thể ảnh hưởng đến .
A) nhân viên OCB
B) sự hài lòng của khách hàng
C) vắng mặt
D) doanh thu
E) lệch lạc nơi làm việc
Trả lời: Bổi quà tặng bí mật kỳ nghỉ hàng năm của công ty.
Trả lời: C
49) Các nghiên cứu ban đầu về hành vi công dân tổ chức (OCB) cho rằng nó có liên quan
chặt chẽ với sự hài lòng. Nhiều bằng chứng gần đây cho thấy sự hài lòng ảnh hưởng đến
OCB, nhưng thông qua nhận thức về _ _.
A) sự công bằng
B) tính nhất quán
C) năng suất
D) khả năng lãnh đạo
E) tiếp thị
Trả lời: A
50) Các tuyên bố sau đây là về mối quan hệ giữa sự hài lòng công việc và sự hài lòng của
khách hàng đối với nhân viên tuyến đầu có liên hệ với khách hàng thường xuyên.

I. Sự hài lòng của nhân viên có mối tương quan tích cực với sự hài lòng của khách hàng.
II. Sự hài lòng của nhân viên không có mối tương quan với sự hài lòng của khách hàng.
III. Khách hàng hài lòng có xu hướng nâng cao sự hài lòng của nhân viên.

Phát biểu nào sau đây là đúng?

A) chỉ I
B) chỉ II
C) chỉ III
D) I và III
E) II và III
Trả lời: D
51) Điều nào sau đây là đúng khi nói về mối quan hệ giữa sự hài lòng và sự vắng mặt?
A) Có mối quan hệ tích cực nhất quán giữa hai người.
B) Có một mối quan hệ tiêu cực nhất quán giữa hai.
C) Có một mối quan hệ độ cong giữa hai.
D) Khi sự công bằng được kiểm soát, có một mối quan hệ trực tiếp giữa hai người.
E) Không có mối quan hệ có thể được thiết lập giữa hai.
Trả lời: B
52) Mối quan hệ hài lòng - doanh thu không bị ảnh hưởng bởi .
A) thiếu triển vọng việc làm
B) triển vọng công việc thay thế
C) vốn nhân lực cao
D) dễ dàng di chuyển công việc
E) giáo dục nhân viên cao
Trả lời: A
53) Rashid không hài lòng trong công việc. Anh ta cảm thấy mình được trả quá ít và yêu
cầu làm quá nhiều. Để bù đắp cho khoản tiền lương bất công nhận được của mình, anh ta
thường xuyên mang đồ dùng về nhà để sử dụng cá nhân, chẳng hạn như hộp mực máy
tính, dập ghim và ram giấy.
Hành vi của Rashid là một ví dụ về .
A) nhân viên OCB
B) sự hài lòng của khách hàng
C) vắng mặt
D) doanh thu
E) lệch lạc nơi làm việc
Trả lời: E
54) Phát biểu nào sau đây không đúng về thái độ tại nơi làm việc?
A) Thay đổi thái độ của nhân viên là cần thiết nếu bạn muốn quản lý sự bất hòa.
B) Chỉ có lương cao không có khả năng tạo ra một nơi làm việc thỏa mãn.
C) Tạo thái độ công việc tích cực giúp giảm sự vắng mặt và doanh thu.
D) Thái độ giúp xác định nhân viên thực hiện tốt công việc như thế nào.
E) Thái độ đưa ra cảnh báo về các vấn đề tiềm ẩn.
Trả lời: A
55) Ang rất hài lòng với công việc của mình. Trên thang điểm từ 1 đến 10, ông đánh giá
mức độ hài lòng trong công việc của mình là gần sáu. Dựa trên đánh giá sự hài lòng trong
công việc của mình, Ang trong số các quốc gia sau đây có khả năng làm việc ít nhất?
A) Thụy Điển
B) Hoa Kỳ
C) Đan Mạch
D) Đức
E) Nhật Bản
Trả lời: E
56) Xếp hạng mức độ hài lòng công việc thấp hơn trong các nền văn hóa phương Đông
có thể được quy cho __ .
A) ác cảm lớn hơn với những cảm xúc tích cực
B) bớt ác cảm với những cảm xúc tiêu cực
C) một tỷ lệ lớn hơn của công nhân trả lời các cuộc thăm dò
D) ít công nhân trả lời các cuộc thăm dò
E) ác cảm lớn hơn với những cảm xúc tiêu cực
Trả lời: B
57) Ai có vẻ hài lòng với công việc cao nhất?
A) nhân viên ở Hoa Kỳ và Tây Âu
B) nhân viên ở Đông Âu
C) nhân viên ở hầu hết các nước châu Á
D) nhân viên ở Canada và Hoa Kỳ
E) nhân viên ở Mexico và
Venezuela Trả lời: A
58) Tại sao các nhà quản lý nên quan tâm đến thái độ của nhân viên?
A) Họ là kết quả của hành vi.
B) Chúng gây ra vấn đề.
C) Họ đưa ra cảnh báo về các vấn đề tiềm ẩn.
D) Họ thường thấp.
E) Chúng dẫn đến sự bất hòa về nhận thức.
Trả lời: C
Chương 4 Nhận thức và ra quyết định cá nhân

1) chúng ta gọi Quá trình mà các cá nhân thiếp lập và diễn giải các cảm xúc của của họ
để mang lại ý nghĩa cho môi trường xung quanh của họ?

A) giải thích

B) phân tích môi trường

C) xác minh xã hội

D) triển vọng

E) nhận thức

Trả lời: E

2) Ba loại yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức là gì?

A) các yếu tố trong môi trường, các yếu tố trong môi trường và các yếu tố trong động cơ

B) các yếu tố trong nhận thức, các yếu tố trong mục tiêu và các yếu tố trong tình huống

C) các yếu tố trong tính cách, các yếu tố về kiến thức và các yếu tố trong kinh nghiệm

D) các yếu tố trong tính cách, các yếu tố trong tính cách và các yếu tố trong các giá trị

E) các yếu tố trong các giác quan, các yếu tố trong môi trường xung quanh và các yếu tố
trong ánh sáng

Trả lời: B

3) Hai người nhìn thấy cùng một điều cùng một lúc nhưng giải thích nó khác nhau.
Trường hợp các yếu tố hoạt động để hình thành nhận thức khác nhau của họ cư trú ở đâu?

A) các nhận thức

B) mục tiêu

C) thời gian

D) bối cảnh

E) tình hình

Trả lời: A
4) Điều nào sau đây không phải là một yếu tố trong nhận thức cá nhân?

A) thái độ

B) động cơ

C) kỳ vọng

D) địa điểm

E) nhận thức

Trả lời: D

5) David có ý kiến rằng những người lái xe SUV là những người lái xe nguy hiểm. Ông
thường nhận thấy rằng những người lái xe SUV đang làm điều đó một cách nguy hiểm,
ngay cả khi các nhà quan sát khác có thể thấy không có gì sai với hành vi của những
người lái xe SUV. Yếu tố nào ở David đang ảnh hưởng đến nhận thức của anh ấy trong
trường hợp này?

A) lợi ích của anh ấy

B) thiết lập công việc của mình

C) kỳ vọng của anh ấy

D) động cơ của anh ấy

E) nền tảng của anh ấy

Trả lời: C

6) Điều nào sau đây không đúng về nhận thức của chúng ta về mục tiêu?

A) Các đối tượng gần nhau sẽ được cảm nhận cùng nhau chứ không phải riêng biệt.

B) Những người tương tự nhau có xu hướng được nhóm lại với nhau.

C) Các mục tiêu thường được xem xét trong sự cô lập.

D) Chuyển động, âm thanh, kích thước và các thuộc tính khác của mục tiêu hình thành
cách chúng ta nhìn thấy nó.

E) Các đối tượng ở xa nhau sẽ được cảm nhận riêng biệt thay vì theo nhóm.

Trả lời: C
7) Thời gian mà một đối tượng hoặc sự kiện được nhìn thấy là một ví dụ về loại yếu tố
nào ảnh hưởng đến quá trình nhận thức?

A) nhận thức

B) mục tiêu

C) xã hội

D) thực tế

E) bối cảnh/tình hình

Trả lời: E

8) Năm ngoái, Elaine đã lấy ví của mình trên đường phố bởi những thanh thiếu niên mặc
quần jean rất thấp. Tất cả những gì cô có thể nhớ là nhìn thấy, khi các thiếu niên bỏ chạy,
là quần short boxer kẻ sọc của họ dính trên quần. Bất cứ khi nào Elaine nhìn thấy những
chàng trai với chiếc quần jeans cạp thấp, khuôn mặt cô thắt lại và cô lầm bầm điều gì đó
về "tội phạm". Cô vô cùng bận tâm rằng chính cháu trai của mình, một học sinh danh dự,
đã bắt đầu mặc quần jean thấp. Nhận thức của Elaine về cháu trai của cô bị ảnh hưởng
bởi .

A) động cơ

B) lợi ích

C) cài đặt

D) thực tế

E) kinh nghiệm

Trả lời: E

9) Ứng dụng phù hợp nhất của các khái niệm nhận thức đối với OB là gì?

A) nhận thức mọi người hình thành về nhau

B) những nhận thức mà mọi người hình thành về chủ nhân của họ

C) nhận thức mọi người hình thành về văn hóa của họ

D) những nhận thức mọi người hình thành về xã hội

E) nhận thức mọi người hình thành về thực tế bên

ngoài Trả lời: A

10) Tên của lý thuyết liên quan đến cách chúng ta giải thích hành vi khác nhau tùy thuộc
vào ý nghĩa chúng ta gán cho hành vi của diễn viên?

A) lý thuyết hành vi

B) lý thuyết phán đoán

C) lý thuyết nhận thức chọn lọc

D) lý thuyết quy kết

E) lý thuyết bình đẳng

Trả lời: D

11) Khi các cá nhân quan sát hành vi của người khác, họ cố gắng xác định xem đó là
nguyên nhân bên trong hay bên ngoài. Hiện tượng này có liên quan trực tiếp nhất đến
điều nào sau đây?

A) hiệu ứng Pygmalion

B) lý thuyết hình chiếu

C) lý thuyết quy kết

D) lý thuyết nhận thức chọn lọc

E) lý thuyết kỳ vọng

Trả lời: C

12) Điều nào sau đây là một ví dụ về hành vi gây ra bên ngoài?

A) Một nhân viên đến trễ vì anh ta tiệc tùng muộn và sau đó ngủ quên.

B) Một nhân viên bị trễ vì lốp xe bị xẹp.

C) Một nhân viên bị sa thải vì anh ta ngủ trong công việc.

D) Một nhân viên được thăng chức vì anh ta làm việc chăm chỉ.

E) Một nhân viên đã chết vì ung thư phổi sau khi sử dụng thuốc lá quá mức.
Trả lời: B

13) Thuật ngữ nào được sử dụng cho mức độ mà một cá nhân thể hiện các hành vi khác
nhau trong các tình huống khác nhau?

A) liên tục

B) tính toàn vẹn

C) ổn định

D) linh hoạt

E) tính khác biệt

Trả lời: E

14) Sự đồng thuận đề cập đến điều gì trong lý thuyết quy kết?

A) Có thỏa thuận chung về một nhận thức.

B) Những người khác nhau phản ứng theo cùng một cách trong cùng một tình huống.

C) Có thỏa thuận chung về cách mọi người mong muốn ứng phó với tình huống tương tự.

D) Những người khác nhau nhận thức một tình huống tương tự.

E) Tất cả mọi người cư xử chính xác theo cùng một cách trong các tình huống nhất định.

Trả lời: B

15) Randy luôn bật các báo cáo có lỗi chấm câu. Các báo cáo của ba nhân viên khác
trong nhóm viết báo cáo QA luôn tạo ra các báo cáo sạch về mặt ngữ pháp. Randy sắp
sửa đưa vào một báo cáo khác, và người quản lý của anh ta đã nhận thấy lỗi. Randy
chứng minh _ _. Các báo cáo cẩu thả của anh ta có thể được quy cho một nguyên
nhân .

A) tính khác biệt thấp, sự đồng thuận thấp và tính nhất quán cao; nội bộ

B) tính khác biệt cao, sự đồng thuận thấp và tính nhất quán cao; bên ngoài

C) tính khác biệt thấp, sự đồng thuận cao và tính nhất quán cao; nội bộ

D) tính khác biệt thấp, sự đồng thuận thấp và tính nhất quán cao; bên ngoài

E) tính khác biệt cao, sự đồng thuận cao và tính nhất quán cao; nội bộ
Trả lời: A

16) Nếu một người trả lời theo cách tương tự theo thời gian, lý thuyết quy kết nói rằng
hành vi đó thể hiện .

A) tính khác biệt

B) đồng thuận

C) tính nhất quán

D) liên tục

E) ổn định

Trả lời: C

17) Janice đi làm muộn mỗi ngày khoảng mười phút. Làm thế nào lý thuyết quy kết mô tả
hành vi này?

A) Nó cho thấy sự đồng thuận.

B) Nó cho thấy sự tương đồng.

C) Nó cho thấy độ tin cậy.

D) Nó cho thấy sự nhất quán.

E) Nó cho thấy sự khác biệt.

Trả lời: D

18) Hành vi càng nhất quán, người quan sát càng có xu hướng nghiêng về .

A) quy nó để giải thích

B) quy nó cho nguyên nhân chủ quan

C) gán nó cho sự đồng thuận

D) quy nó cho các nguyên nhân bên ngoài

E) gán cho nó tính khác biệt

Trả lời: B
19) Thuật ngữ nào được sử dụng cho xu hướng đánh giá thấp ảnh hưởng của các yếu tố
bên ngoài và đánh giá quá cao ảnh hưởng của các yếu tố bên trong khi đưa ra phán xét về
hành vi của người khác?

A) lỗi quy kết cơ bản/ quy kết bản chất

B) thiên vị tự phục vụ

C) nhận thức chọn lọc

D) tính nhất quán

E) thiên vị diễn viên

Trả lời: A

20) Sếp của bạn không bao giờ cho bạn lợi ích của sự nghi ngờ. Khi bạn đến muộn bữa
trưa, anh ta cho rằng bạn chỉ đơn giản là mất quá nhiều thời gian. Anh ấy không bao giờ
nghĩ rằng thang máy đã ra ngoài và bạn phải đi lên 10 tầng cầu thang. Sếp của bạn có tội
với .

A) thiên vị tự phục vụ

B) nhận thức chọn lọc

C) lỗi quy kết cơ bản/ quy kết bản chất

D) không thống nhất

E) rập khuôn

Trả lời: C

21) Thuật ngữ nào được sử dụng cho xu hướng của một cá nhân để gán thành công của
chính mình cho các yếu tố bên trong trong khi đổ lỗi cho thất bại đối với các yếu tố bên
ngoài?

A) lỗi thuộc tính cơ bản

B) định kiến tự kỷ/ tự đề cao bản thân

C) tính nhất quán

D) nhận thức chọn lọc

E) rập khuôn

Trả lời: B

22) Bất cứ khi nào Jane thành công, cô ấy hoàn toàn tin tưởng vào những gì đã xảy ra,
nhưng bất cứ khi nào cô ấy không thành công, cô ấy cho rằng mình không gặp may mắn
hoặc đổ lỗi cho một trong những nhân viên của mình. Cô ấy có tội với .

A) lỗi thuộc tính cơ bản

B) sai lệch quy kết

C) hiệu ứng hào quang

D) tính khác biệt

E) định kiến tự kỷ/ tự đề cao bản thân

Trả lời: E

23) Các nhà đầu tư khoe khoang về chuyên môn đầu tư của họ trong cuộc biểu tình của
thị trường chứng khoán từ năm 1996 đến đầu năm 2000. Các cá nhân biết dựa vào xu
hướng tự phục vụ để giải thích thất bại, những giải thích nào sau đây sẽ được nhà đầu tư
đưa ra sau khi thị trường bùng nổ 2000?

A) Cục Dự trữ Liên bang đã làm tất cả những gì họ có thể.

B) Các nhà phân tích đã không nhìn vào các con số chính xác.

C) Tôi thực sự nên thấy nó đến.

D) Người môi giới của tôi khuyên tôi nên rút tiền, nhưng tôi bị mù.

E) Tôi thực sự nên đa dạng hóa thu nhập của mình.

Trả lời: B

24) Các phím tắt trong đánh giá người khác bao gồm tất cả những điều sau đây ngoại trừ
.

A) rập khuôn

B) hiệu ứng hào quang

C) chiếu
D) định kiến tự kỷ/ tự đề cao bản thân

E) hiệu ứng Pygmalion

Trả lời: D

25) Bởi vì chúng ta không thể tiếp thu mọi thứ chúng ta cảm nhận thấy , chúng ta thường
rơi vào…
A) nhận thức chọn lọc
B) sự phân tâm
C) sự hồi tưởng
D) lắng nghe định kỳ
E) phân cụm tuyến tính
Trả lời: A
26) Một ủy ban gồm 12 người quản lý: ba người từ các bộ phận bán hàng, sản xuất, kế
toán và nhân sự. Họ đọc một nghiên cứu toàn diện về công ty họ làm việc và được hỏi về
những khuyến nghị nào là quan trọng nhất. Trong cuộc thảo luận, họ thấy rằng các nhà
quản lý nhận thấy rằng các khuyến nghị quan trọng nhất là những khuyến nghị liên quan
đến các bộ phận của họ. Phát hiện này rất có thể là kết quả của kiểu thiên vị nào?

A) nhận thức chọn lọc

B) hiệu ứng hào quang

C) Hiệu ứng nhiệt phân

D) thiên vị tự phục vụ

E) chiếu

Trả lời:

27) Thuật ngữ được sử dụng cho một ấn tượng chung về một cá nhân dựa trên một đặc
điểm duy nhất như trí thông minh, tính xã hội hoặc ngoại hình là gì?

A) hiệu ứng tương phản

B) thiên vị cá nhân

C) định kiến
D) hiệu ứng hào quang

E) chiếu

Trả lời:

28) Đó là ngày đầu tiên của Marisol trong một công việc mới. Lúc đầu, cô ấy rất lo lắng,
nhưng khi được giới thiệu với người hàng xóm của mình, Hanna, cô ấy đã ngạc nhiên
trước nụ cười dịu dàng của Hanna. Marisol biết rằng một người có nụ cười đẹp như vậy
không thể xấu, và cô ấy sẽ thích có cô ấy ở gần như vậy.

A) hiệu ứng tương phản

B) tạo mẫu

C) hiệu ứng hào quang

D) nhận thức chọn lọc

E) định hình

Trả lời: C

29) Đánh giá của bạn trong một cuộc phỏng vấn xin việc cao trái ngược với ứng viên
được phỏng vấn trực tiếp trước bạn, người được đánh giá cực kỳ thấp. Xếp hạng cao của
riêng bạn có thể được quy cho một phần nào sau đây?

A) hiệu ứng hào quang

B) hiệu ứng tương phản

C) chiếu

D) rập khuôn

E) tạo mẫu

Trả lời: B

30) Một trong những phím tắt được sử dụng để đánh giá người khác liên quan đến việc
đánh giá một người dựa trên cách người đó so sánh với những người khác có cùng đặc
điểm. Phím tắt này được gọi là gì?

A) nhận thức chọn lọc.

B) hiệu ứng tương phản

C) hiệu ứng hào quang

D) định kiến

E) rập khuôn

Trả lời: B

31) Chúng ta gọi nó là gì khi chúng ta đánh giá ai đó trên cơ sở nhận thức của chúng ta về
nhóm mà anh ấy / cô ấy thuộc về?

A) nhóm

B) rập khuôn

C) phân loại

D) đồng hóa

E) tạo mẫu

Trả lời: B

32) Khi F. Scott Fitzgerald nói: "Người rất giàu khác với bạn và tôi" và Hemingway trả
lời: "Vâng, họ có nhiều tiền hơn", Hemingway từ chối tham gia vào lối tắt nào để phán
xét người khác?

A) hình chiếu

B) hiệu ứng tương phản

C) hiệu ứng hào quang

D) rập khuôn

E) tạo mẫu

Trả lời: D

33) Phát biểu nào sau đây không phải là một ví dụ về rập khuôn?

A) Không cần phải cung cấp chăm sóc trẻ em cho anh ta; Đàn ông không quan tâm đến
việc chăm sóc trẻ em.
B) Đừng thuê một công nhân lớn tuổi; họ không thể học các kỹ năng mới.

C) Cô ấy giỏi trong công việc cuối cùng của mình, vì vậy cô ấy sẽ giỏi việc này.

D) Cô ấy sẽ không di dời để được thăng chức, vì phụ nữ không di dời.

E) Người thuê mới sẽ vô cảm, vì anh ta là đàn ông.

Trả lời: C

34) Leone nghĩ rằng vì nhân viên của cô, Josef, đã vào một trường đại học thuộc Ivy
League, anh ta rất am hiểu và luôn hỏi ý kiến của mình về các khoản đầu tư của công ty.
Trong thực tế, Josef biết rất ít về đầu tư, nhưng hãy chắc chắn rằng anh ta đã đọc nó để có
thể đưa ra ý kiến có căn cứ cho Leone. Điều gì đã xảy ra trong tình huống này?

A) hồ sơ

B) một lời tiên tri tự hoàn thành

C) thiên vị tự phục vụ

D) lỗi thuộc tính cơ bản

E) một sự kiện chiếu

Trả lời: B

35) Tên gọi khác cho lời tiên tri trở thành hiện thật là gì?

A) Hiệu ứng Pygmalion

B) hình chiếu

C) tự chọn thiên vị

D) hiệu ứng hào quang

E) tạo mẫu

Trả lời: A

36) Lối tắt trong đánh giá con người được áp dụng trong các tổ chức. Điều nào sau đây
không phải là một ứng dụng của lối tắt phán đoán?

A) đánh giá hiệu suất

B) đặt kỳ vọng cao

C) vô tình duy trì kỳ vọng thấp

D) phỏng vấn việc làm

E) đánh giá thị

trường Trả lời: E

37) Tại sao việc ra quyết định đưa ra một vấn đề nhận thức?
A) Các quyết định phải được đưa ra về cách chuyển từ trạng thái hiện tại sang một số
trạng thái mong muốn.
B) Các nhà quản lý cấp trung và cấp thấp có thể có những nhận thức khác nhau về cách
giải quyết vấn đề so với cấp dưới hoặc quản lý cấp cao nhất của họ.
C) Ra quyết định nói chung là bằng sự đồng thuận.
D) Có thể có nhiều hơn một cách để giải quyết vấn đề.
E) Trước khi đưa ra quyết định, cần phải nhận thức được một vấn đề tồn tại.
Trả lời: E
38) Sự khác biệt giữa trạng thái hiện tại và một số trạng thái mong muốn là một .

Một quyết định

B) lời tiên tri tự hoàn thành

C) vấn đề

D) kỳ vọng

E) khuôn mẫu

Trả lời: C

39) Bước đầu tiên trong mô hình ra quyết định hợp lý là gì?

A) phát triển thay thế

B) xác định vấn đề

C) xác định các tiêu chí quyết định

D) cân nhắc các tiêu chí quyết định

E) thu thập dữ liệu liên

quan Trả lời: B

40) Mel đã vượt quá ngân sách của mình ít nhất 200 đô la mỗi tháng trong ba tháng qua.
Sau khi nhận ra rằng đây là một vấn đề, cô quyết định sử dụng mô hình ra quyết định hợp
lý để quyết định phải làm gì. Điều gì có thể là bước tiếp theo cô ấy làm nếu cô ấy theo
mô hình này?

A) xác định những gì cô ấy cần phải tính đến khi đưa ra quyết định của mình

B) chọn một phương pháp để cắt giảm chi phí của cô ấy

C) cân nhắc tầm quan trọng tương đối của từng khoản chi tiêu của cô ấy

D) đưa ra những cách khác nhau có thể làm giảm chi phí của cô ấy hoặc tăng thu nhập
của cô ấy

E) đánh giá các cách khác nhau mà cô ấy có thể sử dụng để giảm chi phí hoặc tăng thu
nhập

Trả lời: A

41) Đó không phải là một trong những bước trong mô hình ra quyết định hợp lý?

A) xác định vấn đề

B) xác định các tiêu chí quyết định

C) đánh giá các lựa chọn thay thế

D) tính toán các nhận thức về quyết định

E) chọn phương án tốt nhất

Trả lời: D

42) Trong thế giới thực, mọi người thường làm gì khi đưa ra quyết định về một vấn đề?

A) theo mô hình ra quyết định hợp lý

B) tìm kiếm quyết định tối ưu

C) có được thông tin đầy đủ

D) không thiên vị và khách quan

E) tìm một giải pháp chấp nhận được

Trả lời: E

43) Người ra quyết định xây dựng các mô hình đơn giản hóa trích xuất các tính năng thiết
yếu từ các vấn đề mà không nắm bắt được tất cả sự phức tạp của chúng. Đó là, họ hoạt
động trong giới hạn của _.

A) ra quyết định tối ưu

B) ra quyết định trực quan

C) mô hình lý tính

D) tính hợp lý

E) lẽ thường

Trả lời: C

44) Một người ra quyết định thỏa đáng .

A) tìm kiếm thông tin đầy đủ

B) tìm kiếm các giải pháp thỏa đáng và đầy đủ

C) xác định tất cả các tùy chọn có liên quan đến các giải pháp

D) phân tích tất cả các lựa chọn theo cách không thiên vị

E) chọn tùy chọn có tiện ích cao nhất

Trả lời: B

45) Tại sao mọi người hài lòng/ thoản mãn?

A) Hạn chế tài nguyên thường ngăn mọi người giải trí tất cả các tùy chọn có thể.

B) Các giải pháp giải quyết vấn đề, ngay cả khi chúng không phải là giải pháp tốt nhất,
nhìn chung là thỏa đáng.

C) Bất kỳ giải pháp nào giải quyết vấn đề sẽ được coi là chấp nhận được nếu các phương
án khả thi khác không được khám phá.
D) Nói chung, mọi người thiếu động lực để thực hiện đầy đủ quyết định hợp lý.

E) họ thiếu khả năng đồng hóa và hiểu tất cả các thông tin cần thiết để tối ưu hóa.

Trả lời: E

46) Các nhà nghiên cứu ngày nay tin rằng trực giác có thể hữu ích trong việc ra quyết
định bởi vì nó .

A) cho phép các sai lệch và sai lệch có hệ thống len lỏi vào các phán đoán của họ

B) là một hình thức lý luận được phát triển dựa trên nhiều năm kinh nghiệm và học hỏi

C) tập hợp rất nhiều thông tin về tất cả các tùy chọn

D) giảm các vấn đề đến mức đơn giản, giảm bớt sự hiểu biết

E) chọn tùy chọn có tiện ích cao nhất

Trả lời: B

47) Sự tự tin quá mức có khả năng nổi lên ở đâu?

A) ngoài lĩnh vực chuyên môn của bạn

B) trong lĩnh vực chuyên môn của bạn

C) với giáo dục và đào tạo nhiều hơn

D) trong số những người có mức lương cao hơn

E) trong số những người lao động lớn tuổi

Trả lời: A

48) Công ty của Manuwer đã thắng thầu một dự án lập trình nhỏ với giá 26.000 đô la.
Khách hàng gần đây đã thay đổi các thông số kỹ thuật của dự án và khi Manuwer giải
thích rằng công việc mới không thể được bao gồm trong giá của giá thầu ban đầu vì nó
liên quan đến việc thay đổi hoàn toàn mã đã được viết, khách hàng đã tức giận và nói:
"Tôi chỉ hỏi bạn thêm một thứ! Bạn đang tính phí cho tôi 30.000 đô la và bạn không thể
làm điều này? " Khách hàng của Manuwer đang tham gia vào _.

A) thiên vị quá tự tin

B) sai lệch xác nhận

C) định kiến neo bám

D) thiên vị sẵn có

E) cam kết leo thang

Trả lời: C

49) Mariana đã mua giấy của mình từ Công ty Giấy Acme trong nhiều năm. Khi cô bắt
đầu kinh doanh, họ đã cung cấp giấy tốt nhất với giá thấp nhất, và họ giao nó đến văn
phòng của cô với dịch vụ thân thiện. Gần đây, giám đốc văn phòng của Mariana đã đệ
trình một báo cáo về các mức giá khác nhau cho các công ty cung cấp giấy trong thành
phố. Mariana nhanh chóng đọc lướt báo cáo và thấy rằng Acme ở cùng mức giá công
viên bóng trên mỗi ream, mặc dù đắt hơn một chút so với hai công ty, nhưng họ vẫn tiếp
tục giao hàng miễn phí. Mariana quyết định ở lại với Acme. Quyết định của cô được dựa
trên .

A) định kiến quá tự tin

B) định kiến sẵn có
C) định kiến chứng thực
D) định kiến neo bám
E) lỗi ngẫu nhiên
Trả lời: C
50) Chúng ta gọi xu hướng của mọi người là gì dựa trên những đánh giá của họ về thông
tin mà họ có thể dễ dàng có được?

A) sai lệch đại diện

B) định kiến sẵn có

C) sai lệch xác nhận

D) neo thiên vị

E) hiệu trưởng

Trả lời: B

51) Thuật ngữ được sử dụng để tăng cam kết đối với quyết định trước đó bất chấp thông
tin tiêu cực là gì?
A) gia tăng cam kết

B) nhận thức muộn màng

C) thỏa mãn

D) đại diện

E) kính màu hoa hồng

Trả lời: A

52) Tránh đưa ra quyết định vào thứ Sáu ngày 13 có thể là một ví dụ về sự thiên vị nào?

A) đại diện

B) cam kết

C) tính ngẫu nhiên

D) xác nhận

E) thay thế

Trả lời: C

53) Xu hướng thích một điều chắc chắn mô tả quyết định sai lệch nào?

A) thiên vị muộn

B) tính hợp lý bị ràng buộc

C) leo thang cam kết

D) tính ngẫu nhiên

E) ác cảm rủi ro

Trả lời: E

54) Tom biết rằng công ty bảo hiểm quyền sở hữu đã phạm sai lầm về quyền sở hữu tài
sản của mình. Vì sai lầm của họ, người hàng xóm của anh ta hiện có quyền truy cập vào
một con đường nới lỏng thông qua 25 mẫu Anh. Anh ta không thể sử dụng diện tích cho
đồng cỏ, bởi vì hàng xóm của anh ta khăng khăng rằng cánh cổng vẫn mở. Công ty tiêu
đề đã cung cấp một khoản thanh toán $ 40.000. Tom đã quyết định đưa ra giải quyết thay
vì có thể thua kiện tại tòa nếu anh ta kiện công ty quyền sở hữu để có thêm tiền. Quyết
định của Tom dựa trên .

A) thiên vị muộn

B) thiên vị sẵn có

C) ác cảm rủi ro

D) lỗi ngẫu nhiên

E) leo thang cam kết

Trả lời: C

55) Ai có nhiều khả năng tham gia vào tin đồn?

A) một cô bé 10 tuổi

B) một cậu bé 15 tuổi

C) một phụ nữ 40 tuổi

D) một người đàn ông 50 tuổi

E) một phụ nữ 70 tuổi

Trả lời: C

56) Điều nào sau đây không phải là một ràng buộc của tổ chức đối với việc ra quyết
định?

A) đánh giá hiệu suất

B) hệ thống khen thưởng

C) tính cách/ cá tính

D) quy định chính thức

E) hạn chế thời gian áp đặt hệ thống

Trả lời: C

57) Ông chủ của David vừa mới chuyển thời hạn kiểm thử phần mềm lên hai ngày. David
đã làm việc quá giờ để hoàn thành nhiệm vụ với thời hạn trước đó, nhưng bây giờ anh ta
không thấy làm thế nào có thể kiểm tra mọi khía cạnh của phần mềm theo thời hạn mới.
Do đó, David sẽ phải cắt góc và chỉ kiểm tra một số khía cạnh nhất định của sản phẩm.
Anh ta chắc chắn sẽ có những lỗi không được chú ý. David là nạn nhân của sự ràng buộc
tổ chức nào?

A) đánh giá hiệu suất

B) hệ thống khen thưởng

C) tiền lệ lịch sử

D) quy định chính thức

E) hạn chế thời gian áp đặt hệ thống

Trả lời: E

58) Điều khoản nào sau đây liên quan đến việc đưa ra quyết định để cung cấp lợi ích lớn
nhất cho số lớn nhất?

A) chủ nghĩa thực dụng

B) công lý

C) quyền

D) thỏa mãn

E) chủ nghĩa nhân đạo

Trả lời: A

59) Khi Martha gửi đơn khiếu nại chính thức tới OSHA về các điều kiện làm việc không
an toàn trong kho của công ty cô ấy, cô ấy đã hành động như một __ .

A) nhà tư tưởng thực dụng

B) thẩm phán

C) nhà tư tưởng sáng tạo

D) người thổi còi

E) nhân đạo

Trả lời: D
60) Ba tiêu chí để đưa ra các quyết định mang tính đạo đức là _ .

A) chủ nghĩa thực dụng, sáng tạo và quyền

B) thổi còi, quyền và chủ nghĩa thực dụng

C) lịch sử, quy định và thời gian

D) chủ nghĩa thực dụng, quyền và công lý

E) đánh giá, khen thưởng và công lý

Trả lời: D

61) Một đặc điểm nào mà người ra quyết định cần phải có nếu họ đánh giá đầy đủ một
vấn đề và thậm chí nhìn thấy những vấn đề mà người khác không nhận thức được?

A) sáng tạo

B) tính hợp lý

C) phong cách khái niệm

D) trực giác

E) tính cá nhân

Trả lời: A

62) Điều nào sau đây không phải là một cách để tăng sự sáng tạo?

A) dành thời gian với những người sáng tạo

B) thiết lập một môi trường làm việc vui vẻ

C) tránh rủi ro và thử những điều mới

D) đi du lịch đến một đất nước khác

E) tăng kiến thức của bạn về chủ đề này

Trả lời: C

63) Phân khúc của mô hình ba thành phần sáng tạo là nền tảng cho tất cả các công việc
sáng tạo là gì?

A) chuyên môn
B) kỹ năng tư duy sáng tạo

C) động lực nhiệm vụ nội tại

D) trực giác

E) hiện thực hóa

Trả lời: A

64) Gene được các đồng nghiệp của mình coi là một nhà thiết kế thủy thủ cực kỳ sáng
tạo. Anh ta gán phần lớn thành công cho gia đình: anh ta được nuôi dưỡng bởi một người
đóng thuyền truyền thống và từ khi còn rất nhỏ đã được bao quanh bởi những chiếc
thuyền và những người làm ra chúng. Gene thuộc tính nào của mô hình ba thành phần
của sự sáng tạo?

A) trực giác

B) cái nhìn sâu sắc

C) động lực nhiệm vụ

D) chuyên môn

E) kỹ năng sáng tạo

Trả lời: D

65) Phân đoạn nào của mô hình ba thành phần sáng tạo bao gồm các đặc điểm tính cách
có liên quan đến trí tưởng tượng?

A) chuyên môn

B) kỹ năng tư duy sáng tạo

C) động lực nhiệm vụ nội tại

D) trực giác

E) hiện thực hóa

Trả lời: B

66) Nikolas cần đưa ra một logo thiết kế sáng tạo cho khách hàng mới của mình. Nikolas
nên làm gì để tăng khả năng sáng tạo của mình.
A) Nhận một massage thư giãn, thư giãn và làm cho tâm trí của mình suy nghĩ.

B) Hãy lo lắng về tầm quan trọng của tài khoản này đối với công ty của mình.

C) Bật nhạc vui vẻ và chạy theo ý tưởng của đồng nghiệp.

D) Nghĩ về một khoảnh khắc buồn, vì cảm xúc kích thích sự sáng tạo.

E) Chơi nhạc thiền và dành hai mươi phút để thiền.

Trả lời: C

67) Phân khúc trong mô hình ba thành phần của sáng tạo biến tiềm năng sáng tạo thành ý
tưởng sáng tạo thực tế là gì?

A) chuyên môn

B) kỹ năng tư duy sáng tạo

C) động lực nhiệm vụ nội tại

D) trực giác

E) hiện thực hóa

Trả lời: C

68) Bởi vì sự quy kết được cảm nhận khác nhau trong các nền văn hóa phương Đông, nên
phản ứng không có khả năng được thực hiện bởi một người quản lý từ Nhật Bản có bộ
phận thất bại.

A) Tôi hoàn toàn đổ lỗi.

B) Một trong những nhân viên của chúng tôi đã tham nhũng.

C) Tổ chức đã không được hỗ trợ.

D) Tôi sẽ cần phải đánh giá lại chiến lược của mình.

E) Tổ chức đã rất ủng hộ.

Trả lời: C

69) Điều nào sau dây không phải là một lý do tại sao rất khó để đưa ra quyết định dựa về
đạo đức khi làm việc ở nước ngoài?
A) Bởi vì một số quốc gia chấp nhận tham nhũng là một phần của hoạt động kinh doanh.

B) Vì có những hậu quả khác nhau đối với tham nhũng.

C) Bởi vì không có tiêu chuẩn đạo đức toàn cầu.

D) Bởi vì Hoa Kỳ là quốc gia duy nhất không có tham nhũng.

E) Bởi vì rất khó để biết các tiêu chuẩn đạo đức là gì cho mỗi quốc gia.

Trả lời: D

94) Allison vừa trình bày bài báo của mình và đã thực hiện một công việc thực sự tốt. Tại
sao bạn không muốn tự trình bày báo cáo của mình ngay sau khi cô ấy làm?
A) để tránh hiệu ứng rập khuôn

B) để tránh hiệu ứng hào quang

C) để tránh hiệu ứng tương phản

D) để tránh hiệu ứng chiếu

E) để tránh lỗi thuộc tính cuối cùng

Trả lời: C

95) Bạn đã nghe nói rằng giáo viên tin rằng đàn ông thể hiện tốt hơn trong các bài thuyết
trình hơn phụ nữ. Giáo viên đã sử dụng lối tắt nào trong trường hợp này?

A) hiệu ứng hào quang

B) hiệu ứng tương phản

C) chiếu

D) rập khuôn

E) tạo mẫu

Trả lời: D

96) Bạn đang sử dụng hình thức ra quyết định nào nếu bạn quyết định tiếp tục dự án trên
cơ sở dự án có công đức?

A) bắt buộc
B) trực giác

C) hợp lý

D) thỏa mãn

E) hấp dẫn

Trả lời: B

97) Bạn phải cố gắng tránh điều gì khi tích hợp thông tin mới này?

A) định kiến neo bám

B) thiên vị quá tự tin

C) sai lệch xác nhận

D) thiên vị sẵn có

E) sai lệch đại diện

Trả lời: A

98) Sau đó, nhóm biết rằng thuốc sẽ rất tốn kém để sản xuất, nhưng nhóm quyết định tiếp
tục dự án để tất cả các nguồn lực đã chi cho nó sẽ không bị lãng phí. Trong trường hợp
này, nhóm đã thực hiện việc nào sau đây?

A) đã sử dụng độ lệch sẵn có

B) đã sử dụng sai lệch neo

C) thực hiện một sự leo thang cam kết

D) thỏa mãn

E) mắc lỗi thuộc tính cuối cùng

Trả lời: C

99) Bạn sẽ dạy tiêu chí quyết định nào?

A) thực dụng

B) công lý

C) quyền
D) đặc quyền

E) khẳng định

Trả lời: A

100) Nếu bạn muốn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đưa ra quyết định phù hợp với
các quyền tự do và đặc quyền cơ bản, trọng tâm của việc giảng dạy của bạn cũng sẽ là
vấn đề nào sau đây?

A) chủ nghĩa thực dụng

B) công lý

C) quyền

D) đặc quyền

E) dịch vụ

Trả lời: C
Chương 3 Tính cách và giá trị
1) Điều nào sau đây là định nghĩa tốt nhất về tính cách?
A) Tính cách là một tập hợp các đặc điểm được xác định chủ yếu khi sinh.
B) Tính cách là một tập hợp các đặc điểm được xác định trong suốt cuộc đời của một
người.
C) Tính cách là tất cả những cách mà một cá nhân phản ứng và tương tác với người khác.
D) Tính cách, phần lớn, bao gồm các đặc điểm không thể đo lường hoặc xác định.
E) Tính cách là tổ chức tĩnh về cách một người phản ứng với các môi trường khác nhau.
Trả lời: C
2) Phát biểu nào sau đây về các yếu tố quyết định tính cách là đúng?
A) Tính cách dường như không có yếu tố quyết định.
B) Tính cách dường như là kết quả của các yếu tố bên ngoài.
C) Tính cách dường như là kết quả của chỉ các yếu tố môi trường.
D) Tính cách dường như là kết quả của chỉ các yếu tố di truyền.
E) Tính cách dường như là kết quả của cả hai yếu tố di truyền và môi trường.
Trả lời: E
3) Hình thức đo lường tính cách phổ biến nhất là thông qua các cuộc điều tra tự báo cáo.
Tuy nhiên, người nộp đơn có thể dễ dàng .
A) thay đổi tính cách của anh ấy ngay lập tức
B) không thực sự biết tính cách của mình
C) từ chối tham gia khảo sát
D) thất bại trong cuộc khảo sát, nhưng là ứng cử viên tốt nhất
E) thực hành quản lý ấn tượng
Trả lời: E
4) Nếu các đặc điểm tính cách hoàn toàn được quyết định bởi _ , chúng sẽ được
sửa chữa khi sinh và không có kinh nghiệm nào có thể thay đổi chúng.
A) sự hài lòng trong công việc
B) di truyền
C) môi trường
D) tình huống
E) tôn giáo
Trả lời: B
5) Divina và Shawna là cặp song sinh giống hệt nhau được nhận nuôi từ những gia đình
rất khác nhau. Divina lớn lên ở Houston, Texas và theo học tại một trường trung học
thành thị lớn. Shawna lớn lên ở một thị trấn nhỏ ở nông thôn và học tại một trường trung
học có ít hơn một trăm học sinh. Phát biểu nào sau đây rất có thể đúng về hai cô gái?
A) Divina nhút nhát vì cô ấy chỉ là một số trong đám đông. Shawna hướng ngoại vì
trường học của cô nhỏ.
B) Divina hướng ngoại vì cô ấy phải chiến đấu để mọi người nhận ra cô ấy ở một ngôi
trường lớn. Shawna ngại ngùng vì cô không muốn nổi bật.
C) Cả Divina và Shawna đều bị ảnh hưởng nhiều bởi môi trường khác nhau và có tính
cách rất khác nhau.
D) Cả Divina và Shawna đều nhút nhát vì họ có chung nhiều đặc điểm tính cách dựa trên
di truyền của họ.
E) Cả Divina và Shawna đều nhút nhát vì môi trường mà họ được nuôi dưỡng đòi hỏi họ
phải ngại ngùng để thành công.
Trả lời: D
6) Tất cả những điều sau đây là đều thuộc phân loại chỉ định kiểu tính cách Myers-Briggs
ngoại trừ .
A) hướng ngoại / hướng nội
B) tri giác / trực giác
C) Nguyên tắc/ linh hoạt
D) độc lập / phụ thuộc
E) Lý tính / cảm tính
Trả lời: D
7) Phân loại Chỉ số Loại Myers-Briggs của "E hoặc I" là gì?
A) hướng ngoại / trực quan
B) tình cảm / hướng nội
C) hướng ngoại / hướng nội
D) tình cảm / trực giác
E) lành mạnh / phản chiếu
Trả lời: C
8) Phân loại Chỉ số Loại Myers-Briggs của "S hoặc N" là gì?
A) cảm biến / trực quan
B) cảm nhận / suy nghĩ
C) ổn định cảm xúc / trực quan
D) ổn định / suy nghĩ về cảm xúc
E) lành mạnh / phản chiếu
Trả lời: A
9) Làm thế nào một người được mô tả là ESTJ trên Chỉ số loại Myers-Briggs được mô tả
tốt nhất?
A) như một tầm nhìn
B) như một người khái niệm
C) như một nhà đổi mới
D) với tư cách là người tổ chức
E) là một nhà lãnh đạo
Trả lời: D
10) Bạn muốn thuê một người sáng tạo, cá nhân, đa năng và kinh doanh. Các ứng cử viên
cho vị trí này lý tưởng sẽ có phân loại nào trên Chỉ số loại Myers-Briggs?
A) INTJ
B) ESTJ
C) ENTP
D) ISFP
E) ESTP
Trả lời:
C
11) Một cuốn sách tóm tắt 13 doanh nhân đương đại, những người đã tạo ra các công ty
siêu thành công bao gồm Apple Computer, FedEx, Honda Motors, Microsoft và Sony
thấy rằng tất cả 13 người là loại nhà tư tưởng nào?
A) nhận thức
B) cảm biến
C) trực giác
D) tận tâm
E) cảm tính
Trả lời: C
12) Vấn đề chính với Chỉ số Loại Myers-Briggs là thước đo tính cách là gì?
A) Nó rất khó quản lý.
B) Nó buộc một người phải được phân loại thành loại này hoặc loại khác.
C) Nó không bao gồm đủ kích thước để phân biệt tất cả sự đa dạng của tính cách con
người.
D) Nó có xu hướng quá tập trung vào các đặc điểm tính cách trực quan hơn các đặc điểm
tính cách phân tích.
E) Rất khó để giải thích chính
xác. Trả lời: B
13) Điều nào sau đây không được bao gồm trong mô hình Big Five?
A) sự tương đồng
B) có lương tâm
C) trực giác
D) ổn định cảm xúc
E) hướng ngoại
Trả lời: C
14) Kích thước nào của mô hình Big Five đề cập đến xu hướng của một cá nhân để trì
hoãn với người khác?
A) có lương tâm
B) sự tương đồng
C) hướng ngoại
D) cảm giác
E) ổn định cảm
xúc Trả lời: B
15) Kích thước nào của mô hình Big Five là thước đo độ tin cậy?
A) hướng ngoại
B) sự tương đồng
C) có lương tâm
D) cảm giác
E) ổn định cảm
xúc Trả lời: C
16) Marina thích đến thăm một đất nước mới mỗi năm. Sở thích của cô là tham quan bảo
tàng, vẽ tranh, du lịch và học các ngôn ngữ mới. Kích thước nào của mô hình Big Five
mô tả đúng nhất về Marina, theo sở thích của cô ấy?
A) hướng ngoại
B) sự tương đồng
C) có lương tâm
D) cởi mở để trải nghiệm
E) ổn định cảm
xúc Trả lời: D
17) Điểm số cao trong mô hình Big Five dự đoán hiệu suất công việc tốt cho tất cả các
nhóm nghề nghiệp?
A) hướng ngoại
B) sự tương đồng
C) có lương tâm
D) ổn định cảm xúc
E) cởi mở để trải nghiệm
Trả lời: C
18) Điều nào sau đây không phải là cách mà người hướng ngoại vượt trội?
A) Họ hạnh phúc hơn trong công việc và cuộc sống.
B) Họ trải nghiệm những cảm xúc tích cực hơn.
C) Họ dễ có hành vi bốc đồng.
D) Họ có hiệu suất công việc giữa các cá nhân cao.
E) Họ là những nhà lãnh đạo mạnh mẽ, quyết đoán.
Trả lời: C
19) Tại sao những người dễ chịu thường ít thành công trong sự nghiệp?
A) Họ không hạnh phúc trong cuộc sống của họ.
B) Họ không thích cấp trên.
C) Họ không kết bạn.
D) Họ không thương lượng tốt.
E) Họ không thành công ở trường.
Trả lời: D
20) Thuật ngữ được sử dụng cho mức độ mà mọi người thích hoặc không thích chính họ
là gì?
A) tự đánh giá cốt lõi
B) độc đoán
C) quỹ kiểm soát
D) Chủ nghĩa Machiavellian
E) hiệu quả
Trả lời: A
21) Phát biểu nào sau đây về những người có đánh giá bản thân tích cực là đúng?
A) Họ đặt mục tiêu có thể dễ dàng đạt được.
B) Họ không gán kết quả tích cực cho hành động của chính họ.
C) Họ quá tự tin.
D) Họ chịu trách nhiệm ít thường xuyên hơn.
E) Họ có xu hướng có được những công việc phức tạp và đầy thách thức hơn.
Trả lời: E
22) Đặc điểm tính cách nào tập trung vào việc một người kiềm chế cảm xúc và thực dụng
và tin rằng kết quả có thể biện minh cho phương tiện?
A) độc đoán
B) Thủ đoạn
C) Kiểu A
D) chấp nhận rủi ro
E) Tự kiêu
Trả lời: B
23) Một thủ đoạn cao sẽ phù hợp nhất cho vị trí nào sau đây?
A) một người quản lý dẫn đầu một nhóm các chuyên gia tư vấn xa về địa lý
B) một người quản lý nhân sự đảm bảo việc sa thải nhân viên không khiến công ty gặp
nguy hiểm về pháp lý
C) một thanh tra viên điều tra các khiếu nại của người tiêu dùng và làm trung gian cho
kết quả của họ
D) kiểm toán viên kiểm tra tất cả các tài khoản của công ty được giữ đúng cách
E) một nhà môi giới bất động sản đàm phán trong việc cho thuê một lượng lớn văn phòng
Trả lời: E
24) Trong một cuộc đánh giá hàng năm Mitchel đã đưa ra khẳng định sau: "Khi tôi nhìn
vào bản thân và màn trình diễn của mình, tôi thấy rằng những gì tôi đạt được là nổi bật
và, không ngạc nhiên, đã giành cho tôi sự ngưỡng mộ và ghen tị của hầu hết các đồng
nghiệp của tôi. rằng mọi người cứ nói về tôi, tất cả họ chỉ chờ đợi để tìm ra chiến thắng
nào tôi sẽ rút ra tiếp theo! Tóm lại, tôi không xứng đáng được tăng lương, nhưng cần một
người, vì không có tôi, hãy đối mặt với nó, nơi đó sẽ đơn giản là sụp đổ. " Điều nào sau
đây có lẽ là mô tả tốt nhất về tính cách của Mitchel?
A) Loại A
B) tâm điểm kiểm soát bên ngoài
C) tự giám sát cao
D) tự kiêu
E) thủ đoạn
Trả lời: D
25) Điều nào sau đây không phải là kết quả có thể xảy ra khi thuê Marsha, một ứng viên
có tính cách tự ái?
A) Marsha có khả năng thiếu tôn trọng và hạ mình với các đồng nghiệp khác.
B) Marsha có khả năng khai thác những đồng nghiệp nhút nhát và sống nội tâm.
C) Marsha có khả năng giữ thông tin quan trọng cho chính mình.
D) Marsha có khả năng làm việc hiệu quả hơn so với đồng nghiệp của cô.
E) Marsha có khả năng từ chối giúp đỡ đồng nghiệp.
Trả lời: D
26) Làm thế nào bạn mô tả một cá nhân có khả năng trình bày những mâu thuẫn nổi bật
giữa họ là ai ở nơi công cộng và họ là ai?
A) Mach thấp
B) Mach cao
C) tự giám sát thấp
D) tự giám sát cao
E) tự ái
Trả lời:
D
27) Phát biểu nào sau đây về tự giám sát thấp là đúng?
A) Họ có sự thống nhất về hành vi thấp giữa họ là ai và họ làm gì.
B) Họ có xu hướng đánh giá hiệu suất của họ cao hơn nhiều so với những người quan sát
bên ngoài.
C) Họ có xu hướng ít chú ý đến hành vi của người khác hơn là những người tự giám sát
cao.
D) Họ thường nhận được xếp hạng hiệu suất cao.
E) Họ có xu hướng phát triển mạnh trong các lĩnh vực đòi hỏi họ phải chấp nhận rủi ro.
Trả lời: C
28) Điều nào sau đây có xu hướng chấp nhận rủi ro nội tại cao nhất?
A) một kế toán viên thực hiện các hoạt động kiểm toán
B) một thương nhân chứng khoán trong một công ty môi giới
C) một kỹ thuật viên máy tính
D) một đại diện tiếp thị
E) bảo vệ băng qua trường
Trả lời: B
29) Zach nuốt thức ăn, liên tục quay bút trong lớp, luôn đi bộ nhanh, chán những bộ phim
trí tuệ chậm chạp và cảm thấy khó chịu khi phải mất bốn năm rưỡi để tốt nghiệp trường
kinh doanh. Zach có lẽ là .
A) tính cách loại A
B) tính cách tự giám sát
C) một người tự ái
D) Tính cách loại B
E) tính cách chủ động
Trả lời: A
30) Thuật ngữ nào được sử dụng để mô tả tính cách của một cá nhân tích cực tham gia
vào một cuộc đấu tranh không ngừng để đạt được nhiều hơn và nhiều hơn trong thời gian
ít hơn?
A) Kiểu A
B) Kiểu tính cách B
C) tính cách chủ động
D) tính cách tự ái
E) tính cách Mach cao
Trả lời: A
31) Điều nào sau đây là đúng với những người có tính cách loại A?
A) Họ không có xu hướng cảm thấy nhiều căng thẳng.
B) Họ chơi cho vui và thư giãn.
C) Họ làm việc nhanh chóng.
D) Họ không thể đoán trước.
E) Họ thường hài lòng với vị trí của họ trên thế giới.
Trả lời: C
32) Điều nào sau đây không phải là đặc điểm của tính cách Loại B?
A) Loại B không bị cảm giác cấp bách về thời gian, với sự thiếu kiên nhẫn đi kèm.
B) A Loại B chơi cho vui và thư giãn.
C) Loại B cố gắng suy nghĩ hoặc làm hai hoặc nhiều việc cùng một lúc.
D) Loại B có thể thư giãn mà không cảm thấy tội lỗi.
E) Loại B không cần phải thảo luận về thành tích của họ.
Trả lời: C
33) Điều khoản nào sau đây mô tả đúng nhất những người thể hiện sự sáng kiến, hành
động và kiên trì cho đến khi thay đổi có ý nghĩa xảy ra?
A) Loại A
B) lòng tự trọng cao
C) tính cách chủ động
D) có lương tâm cao
E) Thủ đoạn cao
Trả lời: C
34) Những đặc điểm tính cách nào sau đây có nhiều khả năng giúp bạn đạt được thành
công trong sự nghiệp?
A) chủ động
B) S.E cao
C) Loại A
D) hướng ngoại
E) dễ chịu, hoà đồng
Trả lời: A
35) Điều khoản nào sau đây mô tả những niềm tin cơ bản rằng "một phương thức hành
xử cụ thể hoặc trạng thái kết thúc tồn tại là cá nhân hoặc xã hội thích hợp hơn một
phương thức hành xử ngược lại"?
A) giá trị
B) thái độ
C) kết án
D) sở thích
E) sở thích ảnh hưởng
Trả lời: A
36) Thuộc tính nội dung của trạng thái giá trị là gì?
A) giá trị hoàn thành
B) rằng giá trị là quan trọng
C) rằng giá trị được giữ mạnh hoặc yếu
D) hành vi liên quan đến giá trị đó
E) giá trị không nhất thời
Trả lời: B
37) Khi chúng tôi xếp hạng các giá trị của một cá nhân theo thứ tự _ của họ, chúng
tôi có được hệ thống giá trị của người đó.
A) cường độ
B) nội dung
C) bối cảnh
D) sự chấp nhận của xã hội
E) nhu cầu xã hội
Trả lời: A
38) Phát biểu nào sau đây về giá trị là đúng?
A) Giá trị là linh hoạt.
B) Giá trị đồng nghĩa với thái độ.
C) Các giá trị có xu hướng thống nhất giữa các nhóm nghề nghiệp.
D) Giá trị khá ổn định theo thời gian.
E) Các giá trị thay đổi dễ dàng khi chúng được gọi vào câu hỏi.
Trả lời: D
39) Các giá trị rất quan trọng đối với hành vi của tổ chức vì chúng .
A) cho phép nghiên cứu sự liên kết của các chính sách tổ chức
B) đặt nền tảng cho sự hiểu biết về thái độ và động lực
C) hình thành nền tảng hỗ trợ cho việc nghiên cứu đạo đức
D) là một phần không thể thiếu trong văn hóa
E) khuyến khích hành vi đạo đức
Trả lời: B
40) Giá trị nào sau đây có thể được Rokeach coi là giá trị đầu cuối?
A) tham vọng
B) suy nghĩ rộng
C) hữu ích
D) ý thức hoàn thành
E) tự kiểm
soát Trả lời: D
41) Điều nào sau đây không phải là một giá trị công cụ?
Sạch
B) trí tuệ
C) lịch sự
D) yêu thương
E) can đảm
Trả lời: B
42) Giá trị đầu cuối nào sau đây là phổ biến nhất trong số các giám đốc điều hành?
A) bình đẳng, hòa bình thế giới, an ninh gia đình
B) tự trọng, an ninh gia đình, tự do
C) tình yêu trưởng thành, sự hòa hợp bên trong, sự tự do
D) khôn ngoan, cứu rỗi, vẻ đẹp thế giới
E) tha thứ, bình đẳng, hạnh
phúc Trả lời: B
43) Thuật ngữ được sử dụng để mô tả những người lao động đã gia nhập lực lượng lao
động trong những năm 1950 và đầu những năm 1960 là gì?
A) Bùng nổ/ Boomers
B) Người tiếp theo/ nexters
C)xers
D) Cựu chiến binh/ veterans
E) Millennials
D
44) Nhóm người lao động nào ở Hoa Kỳ trung thành nhất với nghề nghiệp của họ?

A) Cựu chiến binh

B) Bùng nổ

C) Tiếp theo
D) Xers

E) Millennials

Trả lời: A

45) Thuật ngữ nào được sử dụng cho những người tham gia lực lượng lao động Hoa Kỳ
từ giữa những năm 1960 đến giữa những năm 1980?

A) Cựu chiến binh

B) Bùng nổ

C) Tiếp theo

D) Xers

E) Những người theo chủ nghĩa truyền thống

Trả lời: B

46) Thuật ngữ được sử dụng để mô tả những thành viên của dân số có cuộc sống được
định hình bởi toàn cầu hóa, MTV, AIDS và máy tính và ai coi trọng sự linh hoạt, lựa
chọn cuộc sống và thành tựu của sự hài lòng trong công việc?

A) Cựu chiến binh

B) Bùng nổ

C) Tiếp theo

D) Xers

E) Lục giác

Trả lời: D

47) Ở Hoa Kỳ, nhân viên ở độ tuổi nào coi trọng sự giàu có và phấn đấu để trở nên giàu
có?

A) 20

B) 30s

C) 40
D) 50

E) 60

Trả lời: A

48) Patrice có một công ty nhỏ làm mù tạt. Doanh số bán hàng tại địa phương của anh ta
thấp và anh ta muốn tiếp cận một lượng khách hàng quốc gia rộng hơn bằng cách truy
cập Web, vì vậy anh ta đã đặt một quảng cáo trực tuyến cho một nhà thiết kế và làm chủ
Web. Rất có thể là phần lớn những người xin việc sẽ đến từ thế hệ .

A) thiên niên kỷ

B) boomer

C) Xer

D) cựu chiến binh

E) truyền thống

Trả lời: A

49) Điều nào sau đây là lý do mà nhiều nhà nghiên cứu tin rằng giá trị thế hệ là không
hợp lệ?

A) Có quá nhiều sự chồng chéo.

B) Nghiên cứu đã bị thao túng.

C) Các phương tiện truyền thông đã tôn vinh Nexters.

D) Thế hệ cựu chiến binh không còn là một phần của lực lượng lao động.

E) Không có nghiên cứu hợp lệ về chủ đề này.

Trả lời: E

50) Nhiều hơn các thế hệ khác, có xu hướng đặt câu hỏi, ý thức xã hội và kinh
doanh.

A) Bùng nổ

B) Người tiếp theo

C) Những người theo chủ nghĩa truyền thống

D) Cựu chiến binh

E) Xers

Trả lời:

51) Những người mới nhất tham gia lực lượng lao động Hoa Kỳ là _ .

A) Cựu chiến binh

B) Bùng nổ

C) Tiếp theo

D) Xers

E) Những người theo chủ nghĩa truyền thống

Trả lời: C

52) Nhóm người lao động nào ở Hoa Kỳ có khả năng chùn bước nhất khi phải làm việc
ngoài giờ và cuối tuần?

A) Cựu chiến binh

B) Bùng nổ

C) Tiếp theo

D) Xers

E) Những người theo chủ nghĩa truyền thống

Trả lời: D

53) Lý thuyết về tính phù hợp với công việc của Holland cho rằng sự hài lòng trong công
việc là cao nhất và doanh thu thấp nhất trong đó .

A) tính cách và nghề nghiệp là thỏa thuận

B) một cá nhân có động lực cao

C) lương cao

D) cảm xúc được hiển thị

E) bồi thường cao

Trả lời: A

54) đã phát triển bảng câu hỏi Kiểm kê Sở thích Nghề nghiệp có chứa 160
chức danh nghề nghiệp

A) Maslow

B) Holland

C) Hofstede

D) Herzberg

E) Surber

Answer: B

55) Mỗi trong số sáu loại tính cách được phát triển trong lý thuyết phù hợp với công việc
tính cách của Hà Lan có một _.

A) phong cách cá tính bổ sung

B) phong cách cá tính phù hợp

C) môi trường nghề nghiệp phù hợp

D) môi trường nghề nghiệp bổ sung

E) bộ kỹ năng bổ trợ

Trả lời: C

56) Tính cách "thực tế" từ kiểu chữ của tính cách và nghề nghiệp phù hợp của Hà Lan sẽ
rất phù hợp với công việc nào sau đây?

Một họa sĩ

B) kế toán

C) cơ khí

D) luật sư

E) nhà sinh học

Trả lời: C
57) Bạn đang tìm cách điền vào vị trí kế toán doanh nghiệp và đã quản lý bảng câu hỏi
kiểm kê ưu tiên nghề nghiệp của Holland cho tất cả các ứng viên. Bạn có thể nghi ngờ
rằng bảng câu hỏi sẽ chỉ ra rằng những ứng cử viên tốt nhất cho vị trí sẽ có loại tính cách
nào sau đây?

A) thông thường

B) thực tế

C) dám nghĩ dám làm

D) điều tra

E) xã hội

Trả lời:

58) Tính cách "dám nghĩ dám làm" từ kiểu chữ của tính cách và nghề nghiệp phù hợp của
Hà Lan sẽ thể hiện đặc điểm tính cách nào sau đây?

A) giàu trí tưởng tượng, mất trật tự, duy tâm

B) nhút nhát, chân thật, cố chấp

C) hòa đồng, thân thiện, hợp tác

D) tự tin, tham vọng, hoạt bát

E) phù hợp, hiệu quả, thiết thực,

Trả lời: D

59) Nhà nghiên cứu nào sau đây đưa ra phân tích toàn diện về sự biến đổi giữa các nền
văn hóa?

A) Maslow

B) Hofstede

C) Festinger

D) Skinner

E) Freud

Answer: B
60) Điều nào sau đây không phải là một trong năm chiều của văn hóa dân tộc của
Hofstede?

A) khoảng cách quyền lực

B) linh hoạt so với độ cứng

C) chủ nghĩa cá nhân so với chủ nghĩa tập thể

D) định hướng dài hạn và ngắn hạn

E) tránh sự không chắc chắn

Trả lời: B

61) Đâu là thước đo mức độ mà người dân trong một quốc gia chấp nhận thực tế là quyền
lực trong các tổ chức và tổ chức được phân phối không đồng đều?

A) chấp nhận đẳng cấp

B) chủ nghĩa tập thể

C) khoảng cách quyền lực

D) nam tính

E) độ cứng

Trả lời: C

62) Điều nào sau đây có nhiều khả năng là một quốc gia có khoảng cách điện cao?

A) một quốc gia theo chủ nghĩa cá nhân như Úc

B) một quốc gia định hướng dài hạn như Nhật Bản

C) một quốc gia tránh sự không chắc chắn như Uruguay

D) một đất nước nghèo như Guatemala

E) một đất nước nam tính như Hy Lạp

Trả lời: D

63) Kích thước nào của Hofstede là mức độ mà mọi người trong một quốc gia thích cấu
trúc cho các tình huống phi cấu trúc?
A) chủ nghĩa tập thể

B) khoảng cách quyền lực

C) định hướng dài hạn

D) tránh sự không chắc chắn

E) tính bình dị

Trả lời: D

64) Antonio đang quản lý ba nhà máy nhỏ ở biên giới Mexico với Texas. Biết rằng các
nền văn hóa như Mexico thường đạt điểm cao trong khía cạnh tránh sự không chắc chắn
của Hofstede, chiến thuật quản lý nào sau đây sẽ phù hợp với Antonio?

A) Antonio nên cho phép nhân viên làm việc linh hoạt giờ làm việc và luân phiên nhà
máy thay đổi hàng tuần.

B) Antonio nên đặt phụ nữ phụ trách lịch trình của nhà máy để giảm bớt sự khác biệt nam
tính.

C) Antonio chỉ nên đến thăm nhà máy mỗi tháng một lần để công nhân không bị đe dọa.

D) Antonio nên đảm bảo rằng các nhà máy của anh ấy duy trì lịch trình thay đổi phù hợp
và trả lương hàng tuần.

E) Antonio nên làm việc trên sàn với công nhân trong một ngày để giảm khoảng cách
quyền lực.

Trả lời: D

65) Lynda sẽ tới Nhật Bản để đấu thầu một dự án kỹ thuật lớn cho công ty của mình. Biết
rằng Nhật Bản xếp hạng nam tính cao nhất trong nghiên cứu giá trị văn hóa của Hofstede,
hành vi nào sau đây sẽ an toàn nhất đối với Lynda?

A) Cô ấy nên táo bạo và sôi nổi.

B) Cô ấy nên trả tiền cho tất cả thức ăn và đồ uống.

C) Cô ấy nên mặc trang phục đầy màu sắc, nữ tính.

D) Cô ấy chỉ nên mặc trang phục bảo thủ.

E) Cô ấy nên pha trò nhiều.

Trả lời: D

66) Hubert muốn mở rộng kinh doanh nhập khẩu của mình sang Malaysia. Biết rằng
Malaysia xếp hạng cao hơn bất kỳ quốc gia nào khác về khoảng cách quyền lực trong
nghiên cứu giá trị văn hóa của Hofstede, điều nào sau đây rất có thể đúng về những gì
Hubert sẽ khám phá khi đến thăm các đối tác kinh doanh tiềm năng?

A) Hầu hết các doanh nghiệp được điều hành bởi phụ nữ.

B) Nhân viên được hưởng lợi ích cao và bình đẳng.

C) Điều kiện làm việc của nhân viên kém.

D) Nhân viên được bồi thường khá.

E) Quản lý xã hội hóa với nhân viên.

Trả lời: C

67) Kích thước văn hóa nào sau đây được GLOBE xác định không có tương đương trong
Hofstede?

A) định hướng tương lai

B) khoảng cách quyền lực

C) định hướng hiệu suất

D) chủ nghĩa cá nhân / chủ nghĩa tập thể

E) phân biệt giới tính

Trả lời: C

81) Bạn đang tìm kiếm một nhà tổ chức, một người mà bạn có thể phụ thuộc vào thực tế
và thực tế. Ai sẽ là ứng cử viên sáng giá nhất dựa trên Loại Myers Briggs của họ?

A) Alan

B) Brenda

C) Cameron

D) Drusilla

E) Ellen
Answer: B

82) Bạn cần một người sáng tạo, cá tính và đa năng và bị thu hút bởi các ý tưởng kinh
doanh. Ai sẽ là ứng cử viên sáng giá nhất dựa trên Loại Myers Briggs của họ?

A) Alan

B) Brenda

C) Cameron

D) Drusilla

E) Ellen

Answer: C

83) Michelle Jackson, một trong những nhân viên mới nhất của bạn, là một người hướng
ngoại. Phát biểu nào sau đây ít có khả năng là đúng?

A) Michelle có thể sẽ tham dự buổi dã ngoại của công ty.

B) Michelle có thể sẽ có một số lượng lớn các mối quan hệ.

C) Michelle sẽ thân thiện và hướng ngoại.

D) Michelle sẽ thực hiện tốt các nhiệm vụ chuyên biệt, định hướng chi tiết.

E) Michelle sẽ phù hợp với vị trí quản lý hoặc bán hàng.

Trả lời: D

84) Bạn biết rằng khách hàng của bạn đang đòi hỏi và đôi khi khó khăn. Kích thước tính
cách nào khai thác khả năng chịu đựng căng thẳng của một người?

A) hướng ngoại

B) phán xét

C) có lương tâm

D) ổn định cảm xúc

E) trí tuệ

Trả lời:

D
85) Jane Simpson đánh giá thấp về lương tâm. Điều này sẽ khiến bạn nghi ngờ rằng phát
biểu nào sau đây có khả năng đúng nhất về Jane?

A) Cô ấy sẽ dễ bị phân tâm.

B) Cô ấy sẽ tìm thấy sự thoải mái trong quen thuộc.

C) Cô ấy sẽ lo lắng, chán nản và bất an.

D) Cô ấy sẽ thoải mái với sự cô độc.

E) Cô ấy sẽ rất lờ mờ.

Trả lời: A

86) Bạn muốn dự đoán sự hài lòng trong công việc là ở mỗi nhân viên của bạn. Mà trong
năm khía cạnh của tính cách có lẽ sẽ được quan tâm nhất trong trường hợp này?

A) hướng ngoại

B) sự tương đồng

C) có lương tâm

D) ổn định cảm xúc

E) trí tuệ

Trả lời:

87) Mary mở đầu cho một vị trí đòi hỏi nhiều sự tương tác trực diện với người khác. Cô
ấy nên xác định nhân viên có (an) _ _ cho phù hợp.

A) xu hướng tự giám sát cao

B) xu hướng tự giám sát thấp

C) quỹ kiểm soát nội bộ

D) quỹ kiểm soát bên ngoài

E) SE cao

Trả lời: A

88) Khi bạn làm việc với Tom, 23 tuổi, bạn có khả năng thấy rằng anh ấy .
A) mong muốn thành công về tài chính

B) thích thời gian giải trí

C) coi công ty chỉ là phương tiện cho sự nghiệp của mình

D) bảo mật giá trị cao

E) không có gì ở trên

Trả lời: A

89) Amy 50 tuổi. Bạn không ngạc nhiên khi thấy rằng cô ấy .

A) mong muốn thành công về tài chính

B) thích thời gian giải trí

C) coi công ty chỉ là phương tiện cho sự nghiệp của mình

D) bảo mật giá trị cao

E) không có gì ở trên

Trả lời: C

90) Bạn thấy rằng Jerry, 30 tuổi, không phải là điển hình cho nhóm tuổi của anh ấy bởi vì
anh ấy _.

A) rất trung thành với công ty

B) rất chú trọng đến an ninh

C) coi trọng thành công tài chính trong thời gian rảnh rỗi

D) tất cả các bên trên

E) không có gì ở trên

Trả lời: D

91) Andrew bây giờ đã 65 tuổi. Bạn không ngạc nhiên khi thấy rằng anh ấy _.

A) rất quan trọng đối với an ninh gia đình

B) giao dịch tăng lương để tăng thời gian giải trí

C) tìm kiếm ý nghĩa trong công việc của mình

D) có xu hướng nhấn mạnh giá trị cuối của tự do

E) cố gắng để đảm bảo một nắm vững về lợi ích hưu trí

Trả lời: A

Bạn đã quyết định sử dụng Loại hình tính cách và nghề nghiệp phù hợp của Hà Lan để
giúp bạn bè của bạn là người cao niên nhận ra công việc nào họ sẽ phù hợp với. Monica
là người nhút nhát, ổn định và kiên trì. Neil có tham vọng và năng nổ và thích thống trị
các cuộc trò chuyện. Jessica là người duy tâm, không thực tế và rất giàu trí tưởng tượng.
Walter là người hiệu quả và thực tế, nhưng anh ta thiếu trí tưởng tượng và có xu hướng
không linh hoạt. Chris là một nhà tư tưởng ban đầu, với trí thông minh phân tích và độc
lập.

92) Monica là chuyên ngành thiết kế nội thất. Kiểu tính cách của cô ấy là "thực tế" theo
typology của Holland. Khẳng định nào sau đây là đúng?

A) Kiểu tính cách của Monica rất phù hợp với chuyên ngành của cô ấy.

B) Monica phù hợp hơn để trở thành một giao dịch viên ngân hàng.

C) Thiết kế nội thất không phù hợp với kiểu tính cách của cô ấy.

D) Thiết kế nội thất phù hợp với kiểu tính cách "xã hội".

E) Monica thích các hoạt động thể chất cho tinh thần.

Trả lời: C

93) Những người bạn của bạn phù hợp nhất để làm kế toán?

A) Walter

B) Neil

C) Jessica

D) Monica

E) Chris

Answer: A
94) Những người bạn của bạn có nhiều khả năng tìm thấy một sự nghiệp thành công như
một nhà văn?

A) Walter

B) Neil

C) Jessica

D) Monica

E) Chris

Answer: C

95) Ai có thể phù hợp để trở thành một luật sư?

A) Walter

B) Neil

C) Jessica

D) Monica

E) Chris

Answer: B
Chương 5 Khái niệm động lực cơ bản

1) Jim là một sinh viên không thể làm việc để viết một bài báo trong hơn 30 phút, nhưng
anh ta có thể dành nhiều giờ để viết bình luận trên blog. Điều gì giải thích cho sự thay đổi
trong động lực trong trường hợp này?

A) khả năng của anh ấy

B) tình hình/ hoàn cảnh

C) tính cách của anh ấy

D) sự phù hợp

E) cấu trúc của nhiệm vụ

Trả lời: B

2) Động lực được xác định tốt nhất là một quá trình mà _ .

A) dẫn đến một mức độ nỗ lực

B) tăng cường nỗ lực của một cá nhân

C) tài khoản cho những nỗ lực của một cá nhân để đạt được một mục tiêu

D) đáp ứng nhu cầu của một cá nhân

E) ổn định theo thời gian

Trả lời: C

3) Ba yếu tố chính của động lực là gì?

A) phản ứng, đồng dạng và hoàn cảnh

B) quan tâm, hoạt động và phần thưởng

C) nhận thức, nỗ lực và kết quả

D) kích thích, tiến bộ và thành tích

E) cường độ, hướng và sự bền bỉ

Trả lời: E
4) Mức phân cấp nhu cầu của Maslow liên quan đến việc thỏa mãn cơn đói, khát và nhu
cầu tình dục của một người?

A) an toàn

B) sinh lý

C) xã hội

D) quý trọng

E) tâm lý

Trả lời:

5) Theo Maslow, khi nào cần ngừng động lực?

A) khi nó thực sự hài lòng

B) nó không bao giờ ngừng thúc đẩy

C) khi một người trở về mức thấp hơn

D) khi người ta chọn chuyển sang cấp cao hơn

E) chỉ khi nó hoàn toàn hài lòng

Trả lời: A

6) Vấn đề chính với hệ thống nhu cầu của Maslow trong hành vi tổ chức là gì?

A) Rất khó để áp dụng vào nơi làm việc.

B) Thật mơ hồ về việc làm thế nào một nơi làm việc có thể đáp ứng nhu cầu cao hơn.

C) Thuật ngữ của nó có xu hướng xa lánh những người mà nó được áp dụng.

D) Hầu như không thể đánh giá một cá nhân có nhu cầu cụ thể được đáp ứng tốt như thế
nào.

E) Có rất ít bằng chứng cho thấy nhu cầu được cấu trúc hoặc vận hành theo cách nó mô
tả.

Trả lời: E

7) Người quản lý Theory X sẽ xem nhân viên như thế nào?

A) tìm kiếm trách nhiệm

B) cần phải bị ép buộc để đạt được mục tiêu

C) xem công việc như một hoạt động hàng ngày bình thường

D) tự kiểm soát

E) không được thúc đẩy bởi phần thưởng

Trả lời: B

8) Một người quản lý lý thuyết Y sẽ cho rằng nhân viên sẽ .

A) không thích làm việc

B) cần phải được kiểm soát

C) tránh trách nhiệm

D) tự tập thể dục

E) cố gắng tránh công việc

Trả lời: D

9) Hành vi nào sau đây rất có thể sẽ được trình bày bởi người quản lý Theory X?

A) Cô ấy cho phép nhân viên của mình chọn mục tiêu của riêng họ.

B) Cô ấy tin tưởng nhân viên của mình sử dụng thận trọng trong hầu hết các vấn đề.

C) Cô ấy kiểm soát chặt chẽ các chi tiết của bất kỳ dự án nào cô ấy đang quản lý.

D) Cô ủy quyền rộng rãi cho các nhà quản lý cấp cơ sở.

E) Cô thành thật thông báo cho nhân viên của mình về khả năng họ sẽ mất việc.

Trả lời: C

10) Lý thuyết hai yếu tố cho thấy sự không hài lòng được gây ra bởi các yếu tố bên ngoài.
Điều nào sau đây là một ví dụ về một yếu tố như vậy?

A) thăng tiến

B) điều kiện làm việc

C) thành tích

D) công nhận

E) bản chất của công việc

Trả lời: B

11) Điều nào sau đây không đúng về lý thuyết hai yếu tố?

A) Điều kiện làm việc được đặc trưng là các yếu tố vệ sinh.

B) Các yếu tố nội tại là động lực.

C) Một công việc trở nên thỏa mãn khi các đặc điểm không hài lòng được loại bỏ.

D) Trách nhiệm là một thỏa đáng.

E) Các yếu tố vệ sinh là chất khử khoáng.

Trả lời: C

12) Những gì liên tục trong lý thuyết hai yếu tố được tạo thành từ các yếu tố vệ sinh?

A) không hài lòng với sự không hài lòng

B) không hài lòng với sự hài lòng

C) hài lòng đến không hài lòng

D) hài lòng với sự không hài lòng

E) không hài lòng với hành vi thoát

Trả lời: A

13) Lý thuyết về nhu cầu của McClelland tập trung vào ba nhu cầu nào?

A) thành tích, hiện thực hóa và chấp nhận

B) thành tích, quyền lực và liên kết

C) sức mạnh, sự chấp nhận và xác nhận

D) liên kết, kiểm soát và thực hiện

E) kiểm soát, trạng thái và các mối quan hệ

Trả lời: B

14) Jasmine đang cố gắng giành quyền kiểm soát bộ phận của mình. Mặc dù cô ấy sẽ
được đền bù rất nhiều nếu đạt được mục tiêu này và sẽ giành quyền kiểm soát nhiều cấp
dưới, lý do chính khiến cô ấy theo đuổi vị trí này là cô ấy nghĩ rằng cô ấy có thể làm công
việc tốt hơn người tiền nhiệm và muốn mọi người biết rằng điều này là như vậy.
McClelland cần gì để điều khiển Jasmine trong trường hợp này?

A) nhu cầu kiểm soát

B) nhu cầu thành tích

C) sự cần thiết phải đạt được

D) nhu cầu ảnh hưởng

E) nhu cầu quyền lực

Trả lời: B

15) Các cá nhân có nhu cầu cao để đạt được thích tất cả những điều sau đây ngoại trừ
.

A) tình huống công việc với trách nhiệm cá nhân

B) mức độ rủi ro cao

C) vượt qua trở ngại

D) phản hồi

E) trao quyền cá nhân

Trả lời: B

16) Điều nào sau đây xác định đúng nhất lý thuyết tự quyết?

A) Các yếu tố nội tại khi được thưởng tăng năng suất.

B) Các yếu tố bên ngoài, chẳng hạn như tiền lương, thực sự có thể làm giảm động lực.

C) Các yếu tố nội tại có liên quan đến mong muốn mối quan hệ giữa các cá nhân.

D) Các yếu tố bên ngoài xác định nhu cầu của một người để kiểm soát tình huống.

E) Các yếu tố bên ngoài, chẳng hạn như tiền lương, thực sự có thể làm tăng động lực.
Trả lời: B

17) Lý thuyết tự quyết định đề xuất rằng không chỉ mọi người tìm kiếm quyền tự chủ, mà
còn cả .

A) phần thưởng cao

B) công nhận xã hội

C) sức mạnh

D) phụ thuộc

E) kết nối với người khác

Trả lời: E

18) Brian là một cầu thủ ngôi sao ngắn hạn ở trường trung học. Anh ấy đã được dự thảo
vào một giải đấu nhỏ và không đi học đại học. Kể từ khi chơi chuyên nghiệp, hiệu suất
của anh ấy đã giảm, và anh ấy đang xem xét rời khỏi bóng chày và nộp đơn vào đại học.
Sự thiếu động lực của Brian có thể được quy cho lý thuyết nào?

A) phân cấp lý thuyết nhu cầu

B) lý thuyết X

C) lý thuyết gia cố

D) lý thuyết tự quyết

E) lý thuyết hai yếu tố

Trả lời: D

19) Cha mẹ của Ana đã trả cho cô một khoản trợ cấp mỗi tuần để cho mèo ăn và một vài
công việc khác xung quanh nhà. Khi mẹ của Ana mất việc, bố mẹ cô không còn có thể trả
cho cô một khoản trợ cấp. Mặc dù Ana bỏ việc lên giường mỗi sáng, cô vẫn cho mèo ăn
ngay khi thức dậy. Điều nào sau đây giải thích tốt nhất cho hành vi của Ana?

A) Không có phần thưởng bên ngoài, bản thân nhiệm vụ bị loại bỏ.

B) Với phần thưởng bên ngoài, nhiệm vụ dựa trên một động lực bên trong.

C) Không có phần thưởng nội tại, nhiệm vụ phụ thuộc vào một động lực bên ngoài.
D) Không có phần thưởng bên ngoài, nhiệm vụ dựa vào một động lực bên trong.

E) Với phần thưởng nội tại, nhiệm vụ dựa vào một động lực bên ngoài.

Trả lời: D

20) Theo lý thuyết tự quyết, nếu phần thưởng và thời hạn là để thúc đẩy một người, thì
người đó phải _.

A) tin rằng họ kiểm soát hành vi của họ

B) xác định mục tiêu và thời hạn

C) tin rằng các mục tiêu có thể đạt được

D) tin rằng các mục tiêu là vì lợi ích lớn hơn

E) không biết về các mục tiêu và thời hạn

Trả lời: A

21) Phil thích bán hàng. Anh ta là một nhân viên bán hàng xuất sắc từ năm 12 tuổi. Gần
đây anh ta đã được trao một chuyến đi được trả lương đầy đủ cho hai người tới Puerto
Rico vì phá vỡ kỷ lục bán hàng của công ty. Phil rất có động lực để làm việc, anh ấy đã
đặt ra một mục tiêu mới để phá vỡ kỷ lục cũ của mình trong năm tới. Có tính đến lý
thuyết tự quyết, tại sao công ty và công nhận, một phần thưởng bên ngoài, thúc đẩy Phil?

A) Phần thưởng được xem là một phương pháp cưỡng chế tăng doanh số và thúc đẩy Phil
chứng tỏ bản thân.

B) Phần thưởng làm tăng ý thức về năng lực của Phil bằng cách cung cấp phản hồi giúp
cải thiện động lực nội tại của anh ấy.

C) Phần thưởng được áp đặt để đạt được tiêu chuẩn mà Phil không thể tin được và động
lực nội tại của anh ta phải chịu.

D) Phần thưởng làm tăng ý thức về năng lực của Phil bằng cách cung cấp thông tin phản
hồi làm giảm động lực nội tại của anh ta.

E) Phần thưởng làm giảm ý thức về năng lực của Phil bằng cách cung cấp phản hồi giúp
cải thiện động lực nội tại của anh ta. Không biết về các mục tiêu và thời hạn

Trả lời: B
22) Tony thích lập trình. Ông đã ở trên mặt đất của cuộc cách mạng máy tính. Năm nay,
ông chủ của anh ta đã đặt ra các mục tiêu cá nhân cho mỗi lập trình viên, một trong số đó
bao gồm một bài thuyết trình từ mỗi lập trình viên về một dự án. Tony rất bực mình vì
anh ấy có rất nhiều việc phải làm và anh ấy sẽ phải dành cuối tuần, thời gian cá nhân của
mình, chuẩn bị bài thuyết trình. Có tính đến lý thuyết tự quyết, tại sao các mục tiêu của
ông chủ và bài thuyết trình làm giảm động lực của Tony?

A) Mục tiêu áp đặt từ bên ngoài cảm thấy bị ép buộc, khiến động lực nội tại của Tony
tăng lên.

B) Mục tiêu áp đặt trong nội bộ cảm thấy bị ép buộc, khiến động lực nội tại của Tony bị
ảnh hưởng.

C) Mục tiêu tự áp đặt làm tăng ý thức về năng lực của anh ta, khiến động lực nội tại bị
ảnh hưởng.

D) Mục tiêu áp đặt từ bên ngoài là phần thưởng bên ngoài, khiến động lực nội tại của
Tony tăng lên.

E) Mục tiêu áp đặt từ bên ngoài cảm thấy bị ép buộc, khiến động lực nội tại của Tony bị
ảnh hưởng.

Trả lời: E

23) là mức độ mà lý do của một người theo đuổi mục tiêu phù hợp với lợi ích
và giá trị cốt lõi của người đó.

A) Tự áp đặt mục tiêu

B) The nAch

C) Tự quyết

D) Động lực bên ngoài

E) Tự phù hợp

Trả lời: E

24) Glendon có bằng kinh doanh và làm việc hai năm tại một công ty quốc tế ở Tây Ban
Nha. Khi công ty bị cắt giảm và Glendon trở về nhà, anh ta đã nhận một công việc tại
một cơ quan phi lợi nhuận tư vấn cho những đứa trẻ nói tiếng Tây Ban Nha có nguy cơ.
Glendon kiếm được một phần ba số tiền anh ta kiếm được trong thế giới kinh doanh,
nhưng đã quyết định rằng mục tiêu mới của anh ta là có được một trường hợp tải lớn hơn
và tiếp tục sử dụng tiếng Tây Ban Nha của mình để giúp đỡ mọi người. Lý thuyết nào
giải thích tại sao Glendon hài lòng với phần thưởng bên ngoài nhỏ hơn nhiều cho công
việc của mình?

A) tự áp đặt mục tiêu

B)

C) tự quyết

D) động lực bên ngoài

E) tự phù hợp

Trả lời: E

25) Ai đề xuất rằng ý định làm việc hướng tới mục tiêu là nguồn động lực làm việc
chính?

A) Áp-ra-ham Maslow

B) Jake Herzberg

C) Stephen McClelland

D) Edwin Locke

E) Douglas Surber

Trả lời: D

26) Theo lý thuyết thiết lập mục tiêu của động lực, hiệu suất cao nhất đạt được khi mục
tiêu được đặt ở mức nào?

A) không thể nhưng truyền cảm hứng

B) khó khăn nhưng có thể đạt được

C) hơi vượt quá tiềm năng thực tế của một người

D) chỉ thử thách nhỏ

E) dễ dàng đạt được

Trả lời: B
27) Điều nào sau đây không phải là vấn đề quan trọng liên quan đến lý thuyết thiết lập
mục tiêu?

A) khó khăn về mục tiêu

B) tính đặc hiệu của mục tiêu

C) công bằng giữa các đồng nghiệp

D) phản hồi

E) xác định mục tiêu

Trả lời: C

28) Điều gì thường được coi là điều tốt nhất duy nhất mà các nhà quản lý có thể làm để
cải thiện hiệu suất?

A) phân bổ nhiệm vụ tùy thuộc vào tính cách

B) hạn chế sử dụng hình phạt như một biện pháp thúc đẩy người lao động

C) tạo cơ hội phong phú cho sự phát triển của nhân viên

D) đặt mục tiêu cụ thể, đầy thách thức

E) tập trung vào phần thưởng nội tại hơn là phần thưởng bên ngoài

Trả lời: D

29) Loại mục tiêu nào mà Management by Objectives (MBO) nhấn mạnh?

A) hữu hình, có thể kiểm chứng và đo lường được

B) có thể đạt được, kiểm soát và có lợi nhuận

C) truyền cảm hứng, có thể dạy và sáng tạo

D) đầy thách thức, cảm xúc và xây dựng

E) phân cấp, đạt được và hiệu

quả Trả lời: A

30) Quản lý theo Mục tiêu (MBO) nhấn mạnh việc dịch các mục tiêu tổng thể của tổ chức
thành .
A) tăng vốn

B) mục tiêu cụ thể cho các đơn vị tổ chức và cá nhân thành viên

C) đơn vị hoạt động

D) các điều khoản mà cá nhân công nhân có thể hiểu và chấp nhận

E) lợi ích cá nhân

Trả lời: B

31) Ai đặt mục tiêu MBO?

A) ông chủ

B) ông chủ và cấp dưới trực tiếp

C) chúng được thiết lập bởi cấp trên và cấp dưới

D) các nhân viên thực hiện nhiệm vụ trong câu hỏi

E) mỗi bộ phận làm việc hợp tác với quản lý

Trả lời: C

32) MBO cung cấp những gì cho từng nhân viên?

A) mục tiêu hiệu suất cá nhân cụ thể

B) mô tả công việc chính xác

C) mục tiêu nhiệm vụ rõ ràng.

D) định hướng và mục đích rõ ràng

E) mức lương cao hơn

Trả lời: A

33) Điều nào sau đây không phải là thành phần phổ biến cho tất cả các chương trình
MBO?

A) một khoảng thời gian rõ ràng

B) ra quyết định có sự tham gia

C) phần thưởng tiền tệ phù hợp

D) phản hồi hiệu suất

E) đặc điểm kỹ thuật của mục tiêu

Trả lời: C

34) Một số chương trình MBO không đáp ứng được kỳ vọng. Điều nào sau đây không
phải là lý do phổ biến khiến các chương trình MBO thất bại?

A) Họ cho phép các nhà quản lý đơn vị thấp hơn tham gia vào việc thiết lập các mục tiêu
của riêng họ.

B) Có sự không tương thích về văn hóa.

C) Có những kỳ vọng không thực tế về kết quả.

D) Thiếu sự cam kết của quản lý cấp cao.

E) Có sự không sẵn lòng hoặc không có khả năng của ban quản lý để thưởng cho việc
hoàn thành mục tiêu.

Trả lời: A

35) Thuật ngữ được sử dụng để đánh giá cá nhân của một cá nhân về khả năng thực hiện
của họ là gì?

A) kỳ vọng

B) tự chủ

C) hiệu quả bản thân

D) nhận dạng nhiệm vụ

E) tự động phân biệt đối xử

Trả lời: C

36) Theo Bandura, nguồn quan trọng nhất để tăng hiệu quả bản thân là gì?

A) kích thích

B) mô hình hóa bằng lời nói

C) thuyết phục bằng lời nói

D) làm chủ

E) tập trung đào tạo

Trả lời: D

37) Làm thế nào để những người đề xuất lý thuyết củng cố xem hành vi?

A) là kết quả của quá trình nhận thức

B) do môi trường gây ra

C) như một sự phản ánh của trạng thái bên trong của cá nhân

D) là một chức năng của nhu cầu năng lượng của một người

E) như một sản phẩm của di

truyền Trả lời: B

38) Lý thuyết nào, nói đúng ra, không phải là lý thuyết về động lực vì nó không liên quan
đến chính nó với những gì khởi xướng hành vi?

A) lý thuyết công bằng

B) lý thuyết kỳ vọng

C) lý thuyết ERG

D) lý thuyết gia cố

E) Lý thuyết X và Lý thuyết Y

Trả lời: D

39) Nếu hành vi của người vận hành bị ảnh hưởng bởi cốt thép hoặc thiếu cốt thép do hậu
quả của nó gây ra, thì cốt thép dương .

A) làm suy yếu một hành vi và giảm khả năng nó sẽ được lặp lại

B) làm suy yếu một hành vi và tăng khả năng nó sẽ được lặp lại

C) củng cố một hành vi và tăng khả năng nó sẽ được lặp lại

D) củng cố một hành vi và giảm khả năng nó sẽ được lặp lại

E) không có ảnh hưởng lâu dài đến hành vi

Trả lời: C

40) Để có kết quả tốt nhất khi sử dụng lý thuyết gia cố, phần thưởng nên là .

A) đưa ra trước phản ứng hành vi mong muốn

B) đưa ra ngay lập tức theo hành vi mong muốn

C) lớn và vật chất trong tự nhiên

D) nhỏ và chỉ được cung cấp một lần

E) trình bày công khai với nhiều nhân chứng

Trả lời: B

41) Diane muốn học sinh của mình tích cực tham gia nhiều hơn vào lớp. Cô đã quyết
định sử dụng lý thuyết củng cố để có được kết quả như mong muốn. Cô ấy thường sử
dụng phương pháp nào sau đây?

A) Cô ấy sẽ kêu gọi những sinh viên không bao giờ tham gia.

B) Cô ấy sẽ la mắng học sinh, nói với chúng rằng chúng không đạt điểm cao.

C) Cô ấy sẽ yêu cầu các sinh viên luôn tham gia để cho người khác có cơ hội.

D) Cô ấy sẽ mô hình hóa sự tham gia tích cực sẽ như thế nào khi bắt đầu lớp học.

E) Cô ấy sẽ đặt một dấu kiểm đếm bên cạnh tên của một học sinh mỗi khi họ đóng góp.

Trả lời: E

42) Quan điểm mà chúng ta có thể học hỏi thông qua cả quan sát và trải nghiệm trực tiếp
được gọi là .

A) lý thuyết gia cố

B) lý thuyết học tập xã hội

C) phân cấp lý thuyết nhu cầu

D) lý thuyết hai yếu tố

E) lý thuyết X
Trả lời: B

43) Điều nào sau đây không phải là một quá trình liên quan khi xác định cách một mô
hình, chẳng hạn như cha mẹ, ảnh hưởng đến học tập xã hội?

A) quá trình chú ý

B) quá trình biện minh

C) quá trình duy trì

D) quá trình tái tạo động cơ

E) quá trình gia cố

Trả lời: B

44) Craig đang cố gắng dạy đứa con trai hai tuổi của mình nhẹ nhàng vuốt ve con mèo
của chúng. Craig nhẹ nhàng vuốt ve con vật và mỗi khi con trai làm điều tương tự, nó lại
thưởng cho nó những lời nói tử tế. "Làm tốt lắm!" Đứa trẻ rất chăm chú trong suốt quá
trình và vỗ tay khi cha khen ngợi. Tuy nhiên, ngay khi Craig đứng dậy rời đi, cậu bé lao
vào tìm con mèo và túm tóc. Quá trình nào của lý thuyết học tập xã hội là thất bại?

A) quá trình chú ý

B) quá trình biện minh

C) quá trình duy trì

D) quá trình tái tạo động cơ

E) quá trình gia cố

Trả lời: C

45) Thất bại lớn của lý thuyết củng cố trong việc giải thích những thay đổi trong hành vi
là gì?

A) Nó không thể mô tả đầy đủ hành vi ban đầu.

B) Nó bắt nguồn từ các nghiên cứu về phản ứng của động vật.

C) Hầu hết các hành vi, trên thực tế, gây ra môi trường.

D) Nó bỏ qua ảnh hưởng của phần thưởng và hình phạt đối với hành vi.
E) Nó không nhận ra ảnh hưởng của cảm giác, thái độ và các biến nhận thức khác.

Trả lời: E

46) Trong lý thuyết công bằng, các cá nhân đánh giá .

A) tỷ lệ chi phí-lợi ích

B) đánh đổi hiệu quả - hiệu quả

C) đánh đổi chất lượng số lượng

D) tỷ lệ kết quả đầu vào

E) kết quả hiệu quả

Trả lời: D

47) Khi các cá nhân so sánh kết quả và đầu vào của họ so với kết quả của những người
khác, khuôn khổ là _.

A) vốn chủ sở hữu

B) kỳ vọng

C) JCM

D) SIC

E) JAV

Answer: A

48) Khi mọi người nhận thấy sự mất cân bằng trong tỷ lệ kết quả đầu vào của họ so với
những người khác, thì .

A) lý thuyết gia cố bị mất cân bằng

B) lý thuyết kỳ vọng bị vi phạm

C) căng thẳng vốn chủ sở hữu được tạo ra

D) công lý phân phối được đặt câu hỏi

E) họ tìm cách chuyển sang một vị trí khác của chính quyền

Trả lời: C
49) Điều nào sau đây không phải là so sánh mà một nhân viên có thể sử dụng trong lý
thuyết công bằng?

A) tự bên trong

B) mục tiêu bản thân

C) khác bên ngoài

D) tự ra ngoài

E) bên trong khác

Trả lời: B

50) Điều nào sau đây không đúng khi so sánh giới thiệu trong lý thuyết công bằng?

A) Cả nam và nữ đều thích so sánh đồng giới.

B) Nhân viên trong các công việc phân biệt giới tính sử dụng nhiều so sánh giữa hai giới.

C) Nhân viên có nhiệm kỳ dài phụ thuộc nhiều vào đồng nghiệp để so sánh.

D) Nhân viên cấp trên thực hiện nhiều so sánh khác bên ngoài.

E) Những người có số lượng giáo dục cao hơn có xu hướng có thông tin tốt hơn về những
người trong các tổ chức khác.

Trả lời: B

51) Điều nào sau đây không phải là sự lựa chọn có thể dự đoán được khi nhân viên nhận
thấy sự bất bình đẳng?

A) thay đổi đầu vào của họ

B) thay đổi kết quả của họ

C) chọn một người giới thiệu khác

D) có được nhiều nhiệm kỳ

E) rời khỏi trường

Trả lời: D
52) James là một nhân viên làm công ăn lương có nhiệm vụ đọc các tài liệu pháp lý. Anh
ta phát hiện ra rằng anh ta được trả lương cao hơn các đồng nghiệp của mình, mặc dù
công việc và màn trình diễn của họ rất giống nhau. Điều gì có khả năng là phản ứng của
ông đối với khám phá này theo lý thuyết công bằng?

A) Số lượng tài liệu anh ấy đọc được sẽ giảm.

B) Chất lượng tài liệu anh ấy đọc được sẽ giảm.

C) Số lượng và / hoặc chất lượng tài liệu mà anh ấy đọc được sẽ tăng lên.

D) Anh ta sẽ tìm kiếm một vị trí trong công ty tương xứng với mức lương của anh ta.

E) Anh ấy sẽ bắt đầu tìm kiếm một vị trí bên ngoài công ty.

Trả lời: C

53) Điều gì sẽ là kết quả dự đoán của việc trả quá nhiều cho một công nhân tỷ lệ mảnh,
theo lý thuyết công bằng?

A) Chất lượng sẽ tăng lên.

B) Số lượng sẽ tăng.

C) Chất lượng sẽ giảm.

D) Sẽ không có hiệu lực.

E) Nhân viên sẽ tìm kiếm một mức lương cao hơn.

Trả lời: A

54) Lý thuyết công bằng trong lịch sử tập trung vào công lý .

A) thủ tục

B) phân phối

C) liên cá nhân

D) tổ chức

E) tương tác

Trả lời: B
55) Nghiên cứu đương đại về lý thuyết công bằng tập trung vào công lý .

A) giữa các cá nhân

B) phân phối

C) tổ chức

D) thủ tục

E) tương tác

Trả lời: C

56) Gloria nghĩ rằng cô ấy được trả ít hơn những người lao động khác trong bộ phận của
mình và cảm thấy vô cùng bực bội. Cô bắt đầu nghỉ dài và thường lãng phí thời gian.
Hành động của cô là kết quả của việc cô nhận ra loại bất công nào?

A) tương tác

B) giữa các cá nhân

C) thủ tục

D) phân phối

E) tương tác

Trả lời: D

57) Jessica tin rằng cô ấy đã nhận được mức tăng lương thích hợp trong năm nay nhưng
cô ấy không tin rằng các phương pháp xác định tăng lương của công ty là công bằng. Cô
tin rằng có một vấn đề với công lý của công ty.

A) giữa các cá nhân

B) phân phối

C) vốn chủ sở hữu

D) thủ tục

E) kết quả

Trả lời: D
58) Những người nhận thức được rằng họ là nạn nhân của sự bất công tương tác có xu
hướng đổ lỗi cho người giám sát trực tiếp của họ hơn là tổ chức lớn. Tại sao lại thế này?

A) Công lý hoặc bất công tương tác gắn chặt với người truyền tải thông tin.

B) Bất công tương tác thường xảy ra trong các cuộc gặp mặt trực tiếp.

C) Khi mọi người không được đối xử tôn trọng, họ có xu hướng trả đũa những người gần
gũi nhất.

D) Bất công tương tác là trong mắt của những người nhận thức rằng họ bị coi thường.

E) Bất công tương tác thường là kết quả của các chính sách cá nhân của tổ chức.

Trả lời: B

59) Ai đã phát triển lý thuyết kỳ vọng?

A) McClelland

B) Maslow

C) House

D) Vroom

E) Sondak

Answer: D

60) Lý thuyết nào cố gắng đo lường sức mạnh của những kỳ vọng của một người và dự
đoán động lực?

A) lý thuyết kỳ vọng

B) lý thuyết công bằng

C) lý thuyết thiết lập mục tiêu

D) lý thuyết ERG

E) lý thuyết siêu

nhân Trả lời: A

61) Lý thuyết khẳng định rằng động lực phụ thuộc vào mục tiêu của nhân viên và niềm
tin rằng hành vi sản xuất sẽ hoàn thành những mục tiêu này, được gọi là .

A) Lý thuyết nhân tố kép của Herzberg

B) Lý thuyết ba nhu cầu của McClelland

C) Lý thuyết kỳ vọng của Vroom

D) Hệ thống nhu cầu của Maslow

E) Lý thuyết ERG của Alderfer

Trả lời: C

62) Helen là một nhân viên văn phòng xử lý các mẫu bảo hiểm y tế. Cô đã làm việc tại
công việc hiện tại của mình trong ba năm. Ban đầu cô bị người giám sát của mình chỉ
trích vì công việc cẩu thả, nhưng trong những tháng sau đó đã cải thiện đáng kể. Bây giờ
cô ấy liên tục xử lý các hình thức của mình mà không có lỗi và vượt quá hạn ngạch. Tuy
nhiên, cô đã tìm thấy người giám sát của mình đã không đáp ứng với những nỗ lực thêm
mà cô đã bỏ ra, không cho cô lời khen ngợi và không có phần thưởng tài chính. Helen rất
có thể sẽ nhận thấy rằng có một vấn đề trong mối quan hệ nào sau đây?

A) phần thưởng-mục tiêu cá nhân

B) phần thưởng hiệu suất

C) nỗ lực-hiệu suất

D) phần thưởng-nỗ lực

E) thành tích

Trả lời: C

63) Nếu một nhân viên tin rằng dù anh ta làm việc chăm chỉ đến đâu, sếp của anh ta sẽ
cho anh ta đánh giá hiệu suất như năm ngoái và năm trước, thì đó là mối quan hệ
giải thích cho việc anh ta không có động lực.

A) phần thưởng-mục tiêu cá nhân

B) hiệu suất nỗ lực

C) hiệu suất-phần thưởng

D) phần thưởng-nỗ lực

E) thành tích

Trả lời: B

64) Mức độ mà một cá nhân tin rằng thực hiện ở một mức độ cụ thể sẽ tạo ra một kết quả
mong muốn được xác định bởi lý thuyết kỳ vọng là loại mối quan hệ nào?

A) phần thưởng hiệu suất

B) hiệu suất nỗ lực

C) mục tiêu cá nhân

D) nỗ lực-sự hài lòng

E) đại lý-diễn viên

Trả lời: A

65) Jamie đang tìm kiếm một công việc mới. Cô là đại diện bán hàng hàng đầu cho khu
vực, nhưng việc thăng chức lên quản lý quận đã đến một đại diện bán hàng khác, một
trong những người bạn chơi golf của người quản lý khu vực. Sự thiếu động lực của Jamie
bắt nguồn từ sự đổ vỡ trong mối quan hệ .

A) phần thưởng hiệu suất

B) hiệu suất nỗ lực

C) mục tiêu cá nhân

D) nỗ lực-sự hài lòng

E) đại lý-diễn viên

Trả lời: A

66) Theo lý thuyết kỳ vọng, mức độ mà phần thưởng của tổ chức thỏa mãn các mục tiêu
hoặc nhu cầu cá nhân của một cá nhân và sự hấp dẫn của những phần thưởng tiềm năng
đó cho cá nhân được gọi là mối quan hệ nào?

A) phần thưởng hiệu suất

B) hiệu suất nỗ lực

C) phần thưởng-mục tiêu cá nhân

D) nỗ lực-sự hài lòng

E) thành tích

Trả lời: C

67) Jill là một nhà văn kỹ thuật xuất sắc. Cô chưa bao giờ bỏ lỡ thời hạn và các dự án mà
cô lãnh đạo là vượt trội. Cô ấy rất buồn với đánh giá hiệu suất hàng năm của mình, mặc
dù. Cô đã yêu cầu làm việc từ xa hai ngày một tuần, để có thể dành nhiều thời gian hơn
cho gia đình. Cô cảm thấy như cô đã chứng minh được độ tin cậy của mình. Tuy nhiên,
ông chủ của cô nói rằng một chính sách như vậy đơn giản là không thể ngay bây giờ và
thay vào đó cô đã tăng lương đáng kể. Sự thất vọng của Jill thể hiện sự tan vỡ trong mối
quan hệ .

A) phần thưởng hiệu suất

B) hiệu suất nỗ lực

C) phần thưởng-mục tiêu cá nhân

D) nỗ lực-sự hài lòng

E) thành tích

Trả lời: C

68) Điều nào sau đây không phải là một tuyên bố đúng về lý thuyết động lực.

A) Tất cả các lý thuyết về động lực là liên quan đến nhau.

B) Mục tiêu giúp hành vi trực tiếp.

C) Chỉ có lý thuyết kỳ vọng là hợp lệ để xác định động lực đương đại.

D) Thành tích cao được thúc đẩy trong nội bộ.

E) Phần thưởng của một tổ chức củng cố hiệu suất của cá nhân.

Trả lời: C

69) Hầu hết các lý thuyết động lực hiện nay đều nhấn mạnh vào chủ nghĩa cá nhân và
chất lượng cuộc sống. Tại sao lại thế này?
A) Chúng được phát triển ở Hoa Kỳ bởi người Mỹ.

B) Đây là những đặc điểm cần thiết để thúc đẩy mọi người thành công.

C) Các nhà nghiên cứu có xu hướng tập trung vào những đặc điểm dễ định lượng nhất.

D) Lý thuyết động lực dựa vào nghiên cứu về đặc điểm tính cách để hiểu điều gì thúc đẩy
con người.

E) Đây là hai đặc điểm khác biệt nhất ở hầu hết mọi người trên toàn thế giới.

Trả lời: A

70) Khái niệm động lực nào sau đây rõ ràng có khuynh hướng Mỹ?

A) cần sức mạnh

B) cần liên kết

C) cần thành tích

D) nhu cầu xã hội

E) cần liên kết

Trả lời: C

71) Những mong muốn nào sau đây rất có thể là phổ biến đối với một công nhân ở Trung
Quốc, Úc, Kenya, Canada và Kuwait?

A) công việc thú vị

B) lương cao hơn

C) linh hoạt hơn

D) tùy chọn viễn thông

E) thăng tiến

Trả lời: A

72) Stephani đang dẫn đầu một dự án kết hợp với một nhóm từ Phần Lan. Cô đã chỉ định
cho mỗi thành viên trong nhóm một phần khác nhau của bài tập và rất ngạc nhiên khi
mức độ động lực trong hội nghị truyền hình có vẻ rất thấp. Các vây rất có thể không có
động lực vì .
A) Phần Lan là một quốc gia có điểm số nuôi dưỡng cao và nhóm sẽ hạnh phúc hơn khi
làm việc theo nhóm

B) Phần Lan là một quốc gia có nhu cầu bảo mật cao và nhóm sẽ hạnh phúc hơn khi làm
việc theo nhóm

C) Phần Lan là một quốc gia có khả năng tránh sự không chắc chắn cao và nhóm làm
việc rất vui vẻ

D) Phần Lan là một quốc gia tránh rủi ro và nhóm sẽ hạnh phúc hơn khi làm việc theo
nhóm để tránh đổ lỗi cho cá nhân

E) Phần Lan là một quốc gia nhạy cảm với việc phân bổ phần thưởng và nhóm muốn
được công nhận là một nhóm vì những nỗ lực của họ

Trả lời: A

Nhà thờ của bạn được tạo thành từ những người rất khác nhau trong lối sống và các giai
đoạn của cuộc đời họ. Mary là một phụ huynh độc thân 23 tuổi, đang làm việc với mức
lương tối thiểu. Jonathan đã 60 tuổi, cực kỳ giàu có và làm việc vì ông thích nó. Jane
kiếm được một cuộc sống tốt. Cô độc thân, 45 tuổi và có ít sở thích ngoài văn phòng. Bạn
đã quyết định thử áp dụng hệ thống phân cấp nhu cầu của Maslow để xác định điều gì
thúc đẩy mỗi cá nhân này.

85) Bạn sẽ mong đợi rằng Jane đang cố gắng thỏa mãn nhu cầu của mình .

A) xã hội

B) quý trọng

C) sinh lý

D) tự thực hiện

E) tâm sinh lý

Trả lời: A

86) Theo bạn, điều nào sau đây sẽ thúc đẩy Jonathan nhiều nhất?

A) thêm thời gian nghỉ

B) có trách nhiệm hơn

C) tùy ý hơn trong công việc của mình

D) nhiều tiền hơn

E) một cảm giác bình yên nội tâm lớn hơn

Trả lời: E

Bạn là nhân viên mới của Acme, Inc. Người giám sát của bạn đã giải thích công việc của
bạn cho bạn và đã chỉ ra rằng bạn sẽ kiểm soát rất tốt công việc của mình một khi bạn
thành thạo công việc đó. Ông khen ngợi lịch sử của bạn về việc chấp nhận trách nhiệm và
đề nghị rằng bạn nên thoải mái đưa ra những lời chỉ trích mang tính xây dựng về cách
thức mà công việc của bạn được cấu trúc.

87) Người giám sát của bạn dường như sở hữu các giả định .

A) Lý thuyết T

B) Lý thuyết V

C) Lý thuyết W

D) Lý thuyết X

E) Lý thuyết Y

Trả lời: E

88) Điều nào sau đây là điều bạn không mong muốn người giám sát của mình tin tưởng?

A) Nhân viên xem công việc là tự nhiên.

B) Người bình thường sẽ tìm kiếm trách nhiệm.

C) Công nhân đặt an ninh trên hầu hết các yếu tố khác.

D) Khả năng đưa ra quyết định sáng tạo không nhất thiết là tỉnh duy nhất của các nhà
quản lý.

E) Công nhân nói chung là đáng tin cậy.

Trả lời: C

89) Điều nào sau đây là điều bạn không mong muốn người giám sát của mình sẽ làm?

A) cho rằng bạn sẽ có động lực bên trong

B) cho rằng bạn muốn làm công việc của bạn

C) cho phép bạn tự do làm công việc của mình vì bạn tin rằng nó nên được thực hiện

D) theo dõi công việc của bạn chặt chẽ để có cơ hội khen ngợi bạn vì đã hoàn thành tốt
công việc

E) trao quyền cho bạn chịu trách nhiệm

Trả lời: D

Đồng nghiệp của bạn có một tình huống làm việc khủng khiếp. Họ làm việc trong một
tòa nhà cũ kỹ, cũ kỹ với hệ thống sưởi ấm cổ xưa. Bản thân công việc này rất tẻ nhạt và
người giám sát hiếm khi có mặt và chỉ xuất hiện để đưa ra lời khiển trách cho những
thiếu sót trong sản xuất. Không ai nhận được một chương trình khuyến mãi trong hai
năm. Công việc nhàm chán, lặp đi lặp lại và không được tiếp tục. Bạn đã quyết định thử
áp dụng lý thuyết hai yếu tố của Herzberg.

90) Bạn quyết định rằng công việc đầu tiên của bạn là khắc phục các yếu tố vệ sinh. Đó
là những ai?

A) điều kiện làm việc

B) phần thưởng nội tại

C) công nhận

D) thăng tiến

E) khiển trách

Trả lời: A

91) Phát biểu nào sau đây có thể đúng?

A) Khi điều kiện làm việc được cải thiện, nhân viên sẽ hài lòng.

B) Mối quan hệ với người giám sát là một yếu tố thúc đẩy.

C) Sửa chữa các điều kiện làm cho nhân viên không hài lòng sẽ không làm họ hài lòng.

D) Nhân viên không hài lòng do thiếu sự công nhận.

E) Lý do chính cho sự không hài lòng có lẽ là bản chất của công việc.
Trả lời: C

92) Hành động nào có lẽ sẽ thúc đẩy nhân viên nhất?

A) cải thiện điều kiện làm việc

B) sửa chữa hệ thống sưởi

C) nhận được sự công nhận cho một công việc được thực hiện tốt

D) có người giám sát "quanh quẩn" hơn

E) dựa nhiều hơn vào hình phạt cho hiệu suất kém

Trả lời: C

Bạn quản lý một bộ phận gồm năm nhân viên. Bạn đã xác định rằng Joe đạt điểm cao về
nhu cầu thành tích, Mary đạt điểm cao về nhu cầu quyền lực và Tim đạt điểm cao trong
nhu cầu liên kết. Sarah đạt điểm cao trong nhu cầu quyền lực và thấp trong nhu cầu liên
kết. Doug đạt điểm thấp cả về nhu cầu quyền lực và nhu cầu liên kết.

93) Nhân viên nào sẽ phù hợp nhất với nhiệm vụ mới đầy thách thức nơi họ sẽ nhận được
phản hồi nhanh chóng?

A) Joe

B) Mary

C) Tim

D) Sarah

E) Doug

Trả lời:

94) Nhân viên nào sẽ phù hợp nhất với tư cách là người cố vấn cho nhân viên mới có cơ
hội phát triển tình bạn?

A) Joe

B) Mary

C) Tim

D) Sarah
E) Doug

Trả lời:

95) Nhân viên nào có thể là người tốt nhất để lại phụ trách khi bạn đi nghỉ?

A) Joe

B) Mary

C) Tim

D) Sarah

E) Doug

Trả lời:

Bạn tốt nghiệp đại học hai năm trước và bắt đầu làm việc tại Hampstead Electronics. Bạn
đã nhận được đánh giá hiệu suất tốt và tăng lương. Bạn chỉ phát hiện ra rằng một sinh
viên tốt nghiệp đại học gần đây không có kinh nghiệm đã được thuê với mức lương cao
hơn bạn đang làm.

96) Điều nào sau đây bạn có thể sẽ sử dụng để đánh giá tình huống này?

A) vốn chủ sở hữu

B) kỳ vọng

C) thiết lập mục tiêu

D) gia cố

E) tự nâng cao

Trả lời: A

97) So sánh giới thiệu của bạn cho lý thuyết công bằng được gọi là _ .

A) tự bên trong

B) tự ra ngoài

C) bên trong khác

D) bên ngoài khác

E) bên trong-bên ngoài

Trả lời: C

98) Làm thế nào để hành vi của bạn tại nơi làm việc được dự đoán sẽ thay đổi?

A) Bạn sẽ làm việc chăm chỉ hơn.

B) Bạn sẽ tạo ra công việc tốt hơn.

C) Bạn sẽ thừa nhận rằng người mới được thuê có giá trị hơn.

D) Bạn sẽ không làm việc quá sức.

E) Bạn sẽ hành động để làm suy yếu nhân viên mới.

Trả lời: D
Chương 6 Động lực: Từ ý tưởng đến ứng dụng
1) khía cạnh nào sau đây không phải là khía cạnh công việc cốt lõi trong mô hình đặc
điểm công việc (JCM)?
A) tầm quan trọng công việc
B) phản hồi
C) tự quản
D) trạng thái
E) đa dạng kỹ năng
Trả lời: D
2) Điều nào sau đây định nghĩa sự đa dạng kỹ năng?
A) mức độ đòi hỏi mà một công việc yêu cầu hoàn thành toàn bộ và một phần công việc
có thể xác định được
B) mức độ mà các hoạt động công việc tạo ra thông tin trực tiếp và rõ ràng về hiệu suất
C) mức độ mà một công việc cung cấp cho người lao động tự do trong lịch trình và thủ tục
D) mức độ mà một công việc có ảnh hưởng đến cuộc sống hoặc công việc của người khác
E) mức độ mà một công việc đòi hỏi một loạt các hoạt động khác nhau
Trả lời: E
3) Điều nào sau đây xác định danh tính nhiệm vụ?
A) mức độ mà một công việc yêu cầu hoàn thành toàn bộ và một phần công việc có thể
xác định được
B) mức độ mà các hoạt động công việc tạo ra thông tin trực tiếp và rõ ràng về hiệu suất
C) mức độ mà một công việc cung cấp cho người lao động tự do trong lịch trình và thủ tục
D) mức độ mà một công việc có ảnh hưởng đến cuộc sống hoặc công việc của người khác
E) mức độ mà một công việc đòi hỏi nhiều hoạt động khác
nhau Trả lời: A
4) Tính đồng nhất công việc được định nghĩa là?
A) mức độ mà một công việc yêu cầu hoàn thành toàn bộ và một phần công việc có thể
xác định được
B) mức độ mà các hoạt động công việc tạo ra thông tin trực tiếp và rõ ràng về hiệu suất
C) mức độ mà một công việc cung cấp cho người lao động tự do trong lập kế hoạch và
thủ tục
D) mức độ mà một công việc có ảnh hưởng đến cuộc sống hoặc công việc của người khác
E) mức độ mà một công việc đòi hỏi nhiều hoạt động khác
nhau Trả lời: C
5) Nikhil là người quản lí thiết kế cho một công ty sản xuất. Ông phân công các nhóm 1
cách độc lập, chọn dự án, nghiên cứu xu hướng và có thể làm việc tại nhà hai đến ba ngày
một tuần. Ông cung cấp một báo cáo tình trạng cho giám đốc thiết kế mỗi tháng một lần.
Dựa trên mô tả này, có thể nói rằng công việc của Nikhil đạt được mức cao trong khía
cạnh?
A) nhận dạng nhiệm vụ
B) phản hồi
C) quyền tự chủ
D) ý nghĩa nhiệm vụ
E) đa dạng kỹ năng
Trả lời: C
6) Dashay là một kỹ thuật viên cấp cứu y tế. Hôm qua cô đã được gọi cấp cứu trong một
ngôi nhà nơi một người đàn ông bị đau tim. Cô đã có thể hồi sức cho người đàn ông, và
trong khi các đối tác của cô đang chở anh đến xe cứu thương, cô đã dành 10 phút để trấn
an cô con gái 12 tuổi, đang ở nhà một mình với người cha. Mặc dù kiệt sức vào cuối
ngày, Dashay cảm thấy rất tốt về tiên lượng của người cha và ăn mừng với một bữa tối ra
ngoài. Dựa trên mô tả này, có thể nói rằng công việc của Dashay có đặc trưng công việc
cao về?
A) nhiệm vụ đồng nhất
B) phản hồi.
C) quyền tự chủ.
D) ý nghĩa công việc
E) đa dạng kỹ năng.
Trả lời: D
7) Trong mô hình đặc điểm công việc (JCM), ba khía cạnh cốt lõi nào kết hợp với nhau
để tạo ra công việc có ý nghĩa là gì?
A) tự chủ, nhận dạng nhiệm vụ và phản hồi
B) đa dạng kỹ năng, tự chủ và ý nghĩa nhiệm vụ
C) đa dạng kỹ năng, tự chủ và phản hồi
D) thông tin phản hồi, nhận dạng nhiệm vụ và ý nghĩa nhiệm vụ
E) đa dạng kỹ năng, công việc đồng nhất và công việc ý nghĩa
Trả lời: E
8) Theo mô hình đặc điểm công việc, kết quả nào sau đây tối đa hoá sự tưởng thưởng nội
bộ cho một cá nhân?
A) khi họ được trao phần thưởng hữu hình
B) khi họ biết rằng họ đã đính thân thực hiện tốt nhiệm vụ mà họ đảm nhiệm
C) khi họ khởi xướng một chương trình cho phép họ làm việc với nhiều đồng nghiệp có
cùng chí hướng
D) khi đào tạo của họ được thực hiện và mong đợi của họ được đáp ứng
E) khi họ được khen ngợi vì đã hoàn thành thành công một nhiệm vụ khó khăn
Trả lời: B
9) Một thuật ngữ khác để đào tạo chéo là gì?
A) làm giàu công việc
B) chia sẻ công việc
C) mở rộng công việc
D) nâng cao công việc
E) luân chuyển công việc
Trả lời: E
10) Một công ty vận tải đường bộ thường xuyên làm cho tất cả các công việc văn phòng
hàng tuần tại khu vựà nh kho: chất hàng, rửa xe và làm những công việc khác mà họ có
khả năng. Chương trình này là một ví dụ về?
A) luân chuyển công việc
B) mở rộng công việc
C) làm giàu công việc
D) chia sẻ công việc
E) thời gian linh hoạt
Trả lời: A
11) Điểm mạnh chính của luân chuyển công việc là gì?
A) Nó loại bỏ sự tham gia quản lý.
B) Nó làm tăng động lực.
C) Nó làm tăng năng suất.
D) Nó giảm chi phí đào tạo
E) Nó làm giảm tải công việc của người giám sát.
Trả lời: B
12) Công ty Aberdone đã thiết kế lại công việc của người lao động trong các khoản phải
thu. Thay vì chỉ thanh toán cho khách hàng, giờ đây họ chịu trách nhiệm về những gì
từng là nhiệm vụ quản lý, chẳng hạn như theo dõi việc không thanh toán, xác định khi
nào hóa đơn sẽ được gửi đến đại lý thu nợ và những khoản phải thu nào có thể được ghi
là không phải là tài khoản sưu tầm. Thuật ngữ nào tốt nhất sẽ được sử dụng để mô tả cách
công ty làm phong phú các kích thước công việc?
A) kết hợp nhiệm vụ
B) mở rộng công việc theo chiều dọc
C) hình thành các đơn vị công việc tự nhiên
D) thiết lập mối quan hệ khách hàng
E) mở các kênh phản hồi
Trả lời: B
13) hầu hết các nhân viên phản ứng với làm giàu công việc ntn?
A) sản xuất giảm
B) tăng vắng mặt
C) tăng sự hài lòng trong công việc
D) giảm sự hài lòng trong công việc
E) tăng doanh thu
Trả lời: C
14) Làm giàu công việc làm tăng mức độ kiểm soát của công nhân điều khiển đối với
.
A) lập kế hoạch, thực hiện và đánh giá công việc của mình
B) lập kế hoạch, thực hiện và đánh giá các kế hoạch của công ty
C) tích hợp theo chiều ngang của nhiệm vụ của mình
D) phản hồi mà một công nhân nhận được từ người giám sát và đồng nghiệp của mình
E) đánh giá của bạn bè của mình
Trả lời: A
15) Nội dung nào sau đây không phải là một trong những chỉ dẫn để làm phong phú thêm
công việc dựa trên mô hình đặc điểm công việc?
A) thành lập các đơn vị từ xa
B) thiết lập mối quan hệ khách hàng
C) mở các kênh phản hồi
D) kết hợp các nhiệm vụ
E) mở rộng theo chiều dọc
Trả lời: A
16) Một công ty giới thiệu làm giàu công việc để thúc đẩy nhân viên của mình. Dấu hiệu
nào sau đây chứng tỏ kết quả thích hợp nhất của thay đổi này
A) giảm sự vắng mặt và chi phí thuyên chuyển
B) chi phí cố định thấp hơn
C) giảm chất lượng
D) giảm năng suất
E) tăng năng suất
Trả lời: A
17) Liz độc thân không có con. Cô ấy là một người thức khuya, và không thể hoạt động
cho đến sau khi uống cà phê buổi sáng, thức dậy muộn, và xem hoặc nghe tin tức buổi
sáng. Cô ấy ghét tình trạng giao thông vội vàng buổi sáng, và trong một tâm trạng khủng
khiếp nếu cô ấy phải đối phó với nó. Khi tìm kiếm một công việc 40 giờ một tuần, lịch
trình nào sau đây sẽ hấp dẫn nhất đối với Liz?
A) nhập lúc 8:00 sáng và rời đi lúc 5:00 chiều, từ thứ Hai đến thứ Sáu
B) vào làm việc và rời bất cứ lúc nào trong khoảng thời gian từ 6:00 sáng đến 7:00 tối, từ
thứ Hai đến thứ Sáu
C) nhập lúc 8:00 sáng và rời đi lúc 7:00 tối, từ thứ Hai đến thứ Năm, thứ Sáu
D) nhập lúc 6:00 sáng và rời đi lúc 3:00 chiều, từ thứ Hai đến thứ Sáu
E) nhập lúc 9:00 sáng và rời đi lúc 1:00 chiều, từ thứ Hai đến thứ Sáu
Trả lời: B
18) Sue muốn quay trở lại làm việc sau khi nghỉ vài năm chăm con nhỏ. Chồng cô có thu
nhập cho cuộc sống tốt, và cả hai đều muốn Sue có mặt cho các sự kiện của trẻ em và ở
nhà sau giờ học. Trường tan học lúc 2:20. Khi tìm việc, lịch trình nào sau đây sẽ hấp dẫn
nhất đối với Sue?
A) nhập lúc 8:00 sáng và rời đi lúc 5:00 chiều, từ thứ Hai đến thứ Sáu
B) nhập và rời bất cứ lúc nào trong khoảng thời gian từ 6:00 sáng đến 7:00 tối, từ thứ Hai
đến thứ Sáu
C) nhập lúc 8:00 sáng và rời đi lúc 7:00 tối, từ thứ Hai đến thứ Năm, thứ Sáu
D) nhập lúc 6:00 sáng và rời đi lúc 3:00 chiều, từ thứ Hai đến thứ Sáu
E) vào làm việc lúc 9:00 sáng và rời đi lúc 1:00 chiều, từ thứ Hai đến thứ Sáu
Trả lời: E
19) Ngoài việc thiết kế lại bản chất của công việc và liên quan đến nhân viên trong các
quyết định, một cách tiếp cận khác để làm cho môi trường làm việc có động lực hơn là
thay đổi cách sắp xếp công việc. Điều nào sau đây được thiết kế để giúp nhân viên kiểm
soát tốt hơn lịch trình của họ?
A) thời gian linh hoạt
B) chia sẻ công việc
C) luân chuyển công việc
D) làm việc từ xa
E) làm giàu
Trả lời: A
20) Một sự sắp xếp cho phép hai hoặc nhiều cá nhân phân chia một công việc 40 giờ một
tuần tuyền thống được gọi là .
A) thời gian uốn
B) chia sẻ công việc
C) luân chuyển công việc
D) làm việc từ xa
E) làm giàu
Trả lời: B
21) hạn chế chủ yếu từ việc chia sẻ công việc là?
A) dựa trên nhiều tài năng cho một công việc
B) tăng chi phí lợi ích cho hai nhân viên
C) khó khăn trong việc tìm kiếm cộng tác tương thích
D) quá nhiều công việc linh hoạt khó quản lý
E) khó khăn trong việc điều phối lịch trình
Trả lời: C
22) Janice và Shunil đều là những nhà phân tích phần mềm cao cấp. Họ đã làm việc cùng
nhau trong các dự án trong sáu năm và hòa hợp với nhau. Janice đang mang thai và dự
đoán sự xuất hiện của đứa con đầu lòng. Shunil muốn thử nghiệm mở doanh nghiệp của
mình như một nhà tư vấn lắp đặt phương tiện truyền thông gia đình. Cả hai đều cần một
số thu nhập. Cấu trúc công việc thay thế nào sau đây sẽ tốt nhất cho Janice và Shunil?
A) thời gian uốn
B) làm việc từ xa
C) luân chuyển công việc
D) chia sẻ công việc
E) làm giàu
Trả lời: D
23) Điều nào sau đây là lợi ích của thời gian linh hoạt?
A) giảm vắng mặt
B) năng suất được cải thiện
C) tăng ý nghĩa công việc
D) tăng sự hài lòng
E) cải thiện nhanh chóng
Trả lời: C
24) Công việc nào sau đây không thích hợp với làm việc từ xa?
A) một luật sư dành phần lớn thời gian của mình để nghiên cứu về máy tính
B) một người viết bản sao cho một công ty quảng cáo
C) là một nhân viên bán xe ô tô trình bày các tính năng của một mẫu xe mới
D) một người bán hàng qua điện thoại sử dụng điện thoại để liên lạc với khách hàng
E) một chuyên gia hỗ trợ sản phẩm, những người gọi các cuộc gọi từ khách hàng giận dữ
Trả lời: C
25) Điều nào sau đây không phải là lợi ích quản lý của việc làm việc từ xa?
A) phạ vi tuyển dụng lớn hơn
B) năng suất cao hơn của nhân viên
C) giảm chi tiêu văn phòng
D) cải thiện tinh thần nói chung
E) giảm chi phí lợi ích
Trả lời: E
26) Sau khi tốt nghiệp trường học nấu ăn với hạng xuất xuất sắc, cả Joe và Gary đều
mong muốn được làm việc trong các nhà hàng. Joe tìm được công việc là một đầu bếp
ngắn hạn trong một quán ăn chật chội. Trong nhiều ca làm việc, anh làm việc một mình
và phải nấu một số lượng lớn các bữa ăn trên các thiết bị lỗi thời. Gary tìm thấy công việc
trong một nhà bếp khách sạn hiện đại. Anh ta có một nhân viên nhỏ giúp anh ta chuẩn bị
một số lượng nhỏ các bữa ăn công phu để đặt hàng. Gary trở thành một đầu bếp được
đánh giá cao, trong
khi Joe rời khỏi ngành công nghiệp nhà hàng. Ví dụ này minh họa rằng một cá nhân cần
những gì để thực hiện tốt?
A) khả năng và kỹ năng kỹ thuật
B) động lực để thực hiện
C) môi trường làm việc được giúp đỡ
D) bồi thường thỏa đáng
E) phản hồi từ cấp trên
Trả lời: C
27) Thuật ngữ nào dùng để chỉ một quy trình có sự tham gia nhằm sử dụng toàn bộ năng
lực của nhân viên và được thiết kế để khuyến khích tăng cường cam kết để thành công
của tổ chức?
A) MBO
B) gắn kết nhân viên
C) gia
D) OB Mod
E) chia sẻ công việc
Trả lời: B
28) Các đặc tính khác biệt chung cho tất cả sự chương trình quản trị tham gia là gì?
A) phối hợp quyết định
B) tự chủ
C) trao quyền
D) nâng cao năng suất
E) nhận thức về chất lượng
Trả lời: A
29) Quản trị tham gia là một phương pháp quản lý trong đó _.
A) cấp dưới đưa ra quyết định của công ty và quản lý giúp thực hiện các quyết định đó
B) quản lý cấp trên tham gia hoạch định chiến lược của tổ chức
C) cấp dưới chia sẻ một mức độ qvào việc ra quyết định với cấp trên trực tiếp của họ
D) công nhân cấp thấp thỉnh thoảng gặp CEO để thảo luận về các vấn đề trong bộ phận
của họ
E) công nhân cấp thấp chịu trách nhiệm đưa ra các quyết định chính sách của công ty
Trả lời: C
30) Các nghiên cứu được tiến hành trên các mối quan hệ tham gia – hiệu suất cho thấy
rằng việc sử dụng sự tham gia _.
A) tăng cường sự hài lòng trong công việc
B) tăng động lực
C) chỉ có ảnh hưởng khiêm tốn đến thái độ của nhân viên
D) ảnh hưởng rất lớn đến thái độ của nhân viên
E) giảm chi phí đáng kể
Trả lời: C
31) Nghiên cứu cho thấy các hội đồng đại diện có xu hướng không hiệu quả vì lý do nào
sau đây?
A) Thành viên của hội đồng công trình có xu hướng đứng về phía quản lý khi đưa ra
quyết định vì sợ bị trừng phạt.
B) Hội đồng công trình đại diện cho mong muốn của nhân viên thường mâu thuẫn với
định hướng tốt nhất của một tổ chức.
C) Hội đồng đại diện chủ yếu là quản lý và đầu vào của họ ít tác động đến nhân viên hoặc
tổ chức.
D) Hội đồng làm việc chèn một yếu tố phụ vào việc ra quyết định, điều này làm chậm
phản ứng của tổ chức với các điều kiện thay đổi.
E) Thành viên của các hội đồng công trình, nói chung, không đủ điều kiện để đưa ra các
quyết định lớn liên quan đến sự chỉ đạo của một tổ chức.
Trả lời: C
32) Pháp luật Tây Âu đòi hỏi các công ty phải làm gì?
A) có 1 hình thức của sự tham gia của đại diện
B) cung cấp quyền sở hữu của nhân viên
C) cung cấp thời gian linh hoạt
D) thiết lập vòng kết nối chất lượng
E) có các lựa chọn lợi ích linh hoạt
Trả lời: A
33) Mục tiêu của sự tham gia đại diện là gì?
A) cho công nhân sở hữu các công ty nơi họ làm việc
B) để giúp lòng tự trọng của người lao động
C) để cung cấp động lực và năng suất cao hơn
D) để phân phối lại quyền lực trong tổ chức
E) để trao quyền cho các nhà quản lý cấp cao
Trả lời: D
34) Người trong ban giám đốc của công ty và đại diện cho lợi ích của nhân viên của công
ty là gì?
A) đại diện hội đồng quản trị
B) hội đồng làm việc
C) vòng tròn chất lượng
D) đại diện công đoàn
E) lãnh đạo hội đồng quản trị
Trả lời: A
35) Kinh nghiệm cho thấy giá trị lớn nhất của sự tham gia đại diện là điều nào sau đây?
A) tăng động lực
B) tăng sự hài lòng
C) tượng trưng
D) giảm vắng mặt
E) tăng cam kết
Trả lời: C
36) Nội dung nào sau đây không phù hợp với Thuyết X?
A) phong cách người quản lý chuyên quyền
B) quản lý có sự tham gia
C) làm giàu
D) lý thuyết đánh giá nhận thức
E) không có gì ở trên
Trả lời: A
37) Điều nào sau đây không đúng?
A) Lý thuyết Y gắn với phong cách quản lý có sự tham gia.
B) Các chương trình tham gia của nhân viên cung cấp động cơ bên trong
C) Lý thuyết X gắp với phong cách quản lý độc đoán
D) gắn kết nhân viên không tương thích với lý thuyết hai nhân tố.
E) Việc thực hiện các quyết định có thể giúp đáp ứng nhu cầu đạt được thành tích của
nhân viên.
Trả lời: D
38) Các hình thức nào sau đây là tất cả các hình thức của chương trình trả lương liến đổi?
A) lương sản phârm, lương theo công trạng, chia sẻ lợi nhuận
B) chia sẻ lợi nhuận, tiền thưởng một lần, kỳ nghỉ kéo dài
C) kế hoạch khuyến khích tiền lương, thời gian linh hoạt, tỷ lệ mảnh
D) trợ cấp hưu trí, nghỉ phép kéo dài, kế hoạch khuyến khích tiền lương
E) tăng lương, thưởng, thời gian linh hoạt
Trả lời: A
39) Hình thức nào sau đây không phải là một trong những chương trình trả lương biến đổi
được sử dụng rộng rãi nhất?
A) tiền lương theo tỷ lệ
B) lương dựa trên thành tích
C) lương cố định
D) quyền sở hữu cổ phiếu của nhân viên
E) kế hoạch chia sẻ lợi nhuận
Trả lời: C
40) Ví dụ nào sau đây thể hiệnmoojt kế hoạch lương theo sản phẩm?
A) thời gian và một nửa cho giờ làm thêm
B) $2 cho mỗi đơn vị sản lương
C) năng suất thưởng
D) hoa hồng
E) không có gì ở trên
Trả lời: B
41) Thuật ngữ được sử dụng cho kế hoạch trả tiền trong trường hợp trả lương dựa trên
mức kỹ năng nhân viên có hoặc số công việc họ có thể làm?
A) kế hoạch chi trả biến đổi
B) lương linh hoạt
C) lương dựa trên kỹ năng
D) đạt được
E) ESOP
Trả lời:
C
42) Một công ty muốn gắn sự tưởng thưởng cho người quản lý điều hành để phát triển kỹ
năng lãnh đạo, phát triển lực lượng lao động và xuất sắc về hành động. Loại chương trình
đó gọi là gì?
A) lương dựa trên công việc
B) lương dựa trên đào tạo
C) trả lương dựa trên thành tích cá nhân
D) Trả lương dựa trên kỹ năng
E) trả lương dựa trên phát triển
Trả lời: D
43) Lợi thế của tiền thưởng so với trả lương theo thành tích là gì?
A) Nhân viên không xem tiền thưởng là lương.
B) Mức chi trả dựa trên kỹ năng của nhân viên.
C) Tiền thưởng được trả dựa trên một công thức.
D) Tiền thưởng được dựa trên một đầu ra khách quan.
E) Nhân viên được tưởng thưởng vì hiệu suất gần đây.
Trả lời: E
44) Phần lớn sự tưởng thưởng cho các thương nhân tại Synalco, một công ty kinh doanh
kim khí, thuộc dạng quyền chọn cổ phiếu. Số lượng quyền được phân phối dựa trên lợi
nhuận ròng của công ty. Đây là loại kế hoạch tưởng thưởng gì?
A) chia sẻ lợi nhuận
B) đạt được
C) công đức dựa
D) ESOP
E) quyền sở hữu của nhân viên
Trả lời: A
45) một kế hoạch ưu đãi nhằmcari thiện về năng suất của nhóm xác định tổng số tiền
được cấp phát?
A) ESOP
B) chia sẻ tiền lãi
C) chia sẻ lợi nhuận
D) lương sp
E) quyền sở hữu của nhân viên
Trả lời: B
46) Làm thế nào để đạt được sự cải thiện về chia sẻ lợi nhuận?
A) Nó tập trung vào tăng năng suất hơn là lợi nhuận.
B) Nó thưởng cho các hành vi cụ thể.
C) Nó không phân phối lợi nhuận, chỉ có lợi nhuận.
D) Nó thưởng cho các hành vi ít bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài.
E) Nhân viên cấp trên có thể nhận được các giải thưởng khuyến khích ngay cả khi tổ
chức không sinh lãi.
Trả lời: A
47) Trong các loại công ty nào thường dùng kế hoạch chia sẻ tiền lãi?
A) công ty chế tạo lớn
B) tổ chức dịch vụ lớn
C) các công ty sản xuất nhỏ, không liên hiệp
D) các công ty nhỏ, tư nhân
E) tổ chức phi lợi nhuận
Trả lời: A
48) Kế hoạch lợi ích dựa trên công ty khi các nhân viên mua cổ phiếu là một phần trong
lợi ích của họ là gì?
A) Chương trình MBO
B) thiết kế lại công việc
C) ESOP
D) vòng tròn chất lượng
E) tỷ lệ mảnh
Trả lời: C
49) Nghiên cứu về các chương trình sở hữu cổ phiếu của nhân viên chỉ ra rằng họ rõ ràng
thành công trong việc thực hiện điều nào sau đây?
A) tăng sự hài lòng của nhân viên
B) giảm lương
C) giảm căng thẳng
D) tăng năng suất
E) tăng kỳ vọng của nhân viên
Trả lời: A
50) Thuật ngữ được sử dụng cho tình huống mà nhân viên được phép chọn lựa và lấy ra
từ các menu quyền chọn lợi ích là gì?
A) lương linh hoạt
B) tùy chọn menu lợi ích
C) phúc lợi linh hoạt
D) tham gia lợi ích
E) thời gian uốn
Trả lời: C
51) Tại sao các kế hoạch phúc lợi linh hoạt phù hợp với luận điểm của thuyết tuổi thọ
bình luậ?
A) Họ cho phép các tổ chức giảm thiểu chi phí liên quan đến lợi ích.
B) Họ cung cấp một bộ phần thưởng hữu hình có thể được cung cấp như động lực.
C) Tưởng thưởng của tổ chức nên được liên kết với các mục tiêu của mỗi cá nhân.
D) Họ làm cho việc làm tại các công ty cung cấp các chương trình như vậy hấp dẫn hơn.
E) Động lực để đạt được lợi ích bổ sung thúc đẩy năng suất.
Trả lời: C
52) Tỷ lệ phần trăm lực lượng lao động ngày nay là độc thân không phụ thuộc và do đó
đòi hỏi ít lợi ích hơn.
A) 5
B) 10
C) 40
D) 25
E) 70
Trả lời: D
53) Hình thức nào sau đây không phải là một lựa chọn điển hình trong chương trình phúc
lợi linh hoạt?
A) bảo hiểm nhân thọ bổ sung
B) bảo hiểm khuyết tật
C) bảo hiểm y tế mở rộng.
D) tài khoản chi tiêu linh hoạt
E) trợ cấp cầm cố
Trả lời: E
54) Kế hoạch phúc lợi mô-đun là gì?
A) lợi ích thiết yếu và lựa chọn giống như thực đơn của các lợi ích khác
B) các gói phúc lợi thiết kế sẵn
C) họ cho phép nhân viên để dành một khoản tiền lên tới số tiền được cung cấp trong kế
hoạch thanh toán cho các dịch vụ
D) một chương trình được thiết kế cho các nhân viên độc thân không có người phụ thuộc
E) một chương trình được thiết kế cho nhân viên với gia đình
Trả lời: B
55) Corina làm việc toàn thời gian cho một công ty dược phẩm, nhưng chồng cô là một
nhà văn tự do làm việc tại nhà và giúp chăm sóc con gái bé bỏng của họ. Những kế hoạch
lợi ích nào sau đây được Corina lựa chọn nhiều nhất?
A) một kế hoạch phù hợp với tất cả
B) không
C) kế hoạch lõi mô-đun
D) kế hoạch cốt lõi cộng-mô-đun phụ thêm
E) thời gian nghỉ
thêm Trả lời: D
56) Deanna vừa có một công việc sau bốn năm làm việc bán thời gian để nuôi con. Cả gia
đình đã được bảo hiểm theo gói lợi ích tuyệt vời và giá cả phải chăng của chồng cho đến
bây giờ. Kế hoạch gia đình đắt đỏ hơn với công ty mới của cô, nhưng 100% lợi ích của cô
là một phần tiền lương mới của cô. Những kế hoạch lợi ích nào sau đây được Deanna lựa
chọn nhiều nhất?
A) một kế hoạch phù hợp với tất cả
B) không
C) kế hoạch mô-đun lõi phụ trội
D) kế hoạch lõi cộng-mô-đun
E) thời gian nghỉ
thêm Trả lời: C
57) Tại sao một nhân viên sẽ chọn một kế hoạch chi tiêu linh hoạt so với một kế hoạch
mô- đun chuẩn?
A) chất lượng lợi ích cao hơn
B) lợi ích là ngay lập tức
C) lương ròng mang của họ cao hơn
D) thuế của họ được tăng lên
E) họ chỉ cần lợi ích hạn chế
Trả lời: C
58) Laura chỉ có mức lương tối thiểu, nhưng cô ấy yêu công việc của mình. Người giám
sát của cô thường xuyên khen ngợi cô và cô đã được chọn là nhân viên của tháng hai lần
trong năm nay. Điều nào sau đây là thái độ của Laura được diễn tả thích hợp là?
A) Sự công nhận
B) động lực
C) thiết lập mục tiêu
D) sự tham gia
E) phản ứng
Trả lời: A
59) Điều nào sau đây là một hình thức của sự công nhận?
A) chúc tụng cá nhân
B) mở rộng công việc
C) chia sẻ công việc
D) các gói lợi ích linh hoạt
E) chia sẻ lợi nhuận
Trả lời: A
60) Ưu đãi tài chính là động lực lớn nhất theo quan điểm ngắn hạn, nhưng theo thời gian,
là động lực mạnh hơn
A) lợi ích
B) tiền
C) sự công nhận
D) tiền thưởng
E) lựa chọn cổ phiếu
Trả lời: C
61) Điều nào sau đây không phải là vấn đề với các chương trình công nhận?
A) Phần thưởng là nội tại.
B) Họ thúc đẩy ít hơn tiền trong ngắn hạn.
C) Họ là đối tượng tham nhũng.
D) Người quản lý có thể thao túng hệ thống.
E) Phần thưởng mang tính chủ quan.
Trả lời: A
62) Các nhà nghiên cứu báo cáo rằng nhân viên nào sau đây được coi là người thúc đẩy
nơi làm việc mạnh mẽ nhất?
A) công nhận
B) tiền
C) cơ hội thăng tiến
D) tự chủ
E) thời gian nghỉ
Trả lời: A
63) Quốc gia nào sau đây có tỷ lệ viễn thông cao nhất thế giới?
A) Hoa Kỳ
B) Anh
C) Trung Quốc
D) Hà Lan
E) Canada
Trả lời: D
64) Ngày nay, những gì được cung cấp bởi hầu hết các tập đoàn của Hoa Kỳ và đang trở
thành chuẩn mực ở các quốc gia khác?
A) sự tham gia của nhân viên
B) các chương trình trả lương
C) ESOP
D) lợi ích linh hoạt
E) chương trình công nhận nhân viên
Trả lời: D
65) Tại sao các nhà quản lý ở Ấn Độ bị nhân viên đánh giá thấp?
A) Họ đã thay đổi tiền lương của họ thành trả theo tỷ lệ mảnh.
B) Họ đã thay đổi gói lợi ích truyền thống thành một kế hoạch lợi ích linh hoạt.
C) Họ đã cố gắng trao quyền cho nhân viên của mình thông qua các chương trình tham
gia của nhân viên.
D) Họ từ chối cho phép họ làm việc từ xa.
E) Công việc của họ có nhiều động lực nội tại hơn động lực bên ngoài.
Trả lời: C
Bệnh viện đa khoa Allied sử dụng nhiều cá nhân và đã quyết định cố gắng tăng động lực
thông qua thiết kế lại công việc và lên lịch linh hoạt. Bạn đã được thuê làm tư vấn để giúp
họ thiết kế và thực hiện các chương trình.
90) Bạn đang xem xét thời gian linh hoạt và nhận ra rằng nó có thể sẽ hoạt động tốt nhất
cho công việc nào sau đây?
A) hóa đơn bảo hiểm
B) nhân viên chăm sóc
C) y tá trường học
D) nhân viên bảo trì thiết bị
E) Nhân viên IT
Trả lời: C
91) Thành viên của nhân viên bảo vệ ban đêm thường có tay nghề thấp và có lẽ sẽ được
thúc đẩy bởi .
A) làm giàu
B) thời gian uốn
C) luân chuyển công việc
D. Tất cả những điều trên
E) không có gì ở trên
Trả lời: D
Người giám sát của bạn đã nghe nói rằng sự tham gia của nhân viên là quan trọng và bạn
đã được hướng dẫn nghiên cứu các phương pháp khác nhau của sự tham gia của nhân
viên. Bạn có nhiệm vụ giúp hỗ trợ phân tích các tác động có thể xảy ra của từng chương
trình đang được xem xét.

92) Người giám sát của bạn đề xuất rằng quản lý có sự tham gia sẽ giải quyết các vấn đề
về năng suất, động lực và hiệu suất công việc của bạn. Điều nào sau đây không phải là
một cảnh báo bạn nên đưa ra cho anh ấy về phương pháp này?
A) Nhân viên sẽ chỉ được thúc đẩy bởi các quyết định về các vấn đề liên quan đến lợi ích
của họ.
B) Nghiên cứu cho thấy nó chỉ có ảnh hưởng khiêm tốn đến tất cả các biến này.
C) Nó sẽ cung cấp phần thưởng nội tại cho nhân viên.
D) Nó không phải là một phương tiện chắc chắn để cải thiện hiệu suất của nhân viên.
E) Nhân viên phải có năng lực và kiến thức nếu họ có đóng góp hữu ích.
Trả lời: C
93) Bạn đã quyết định cho phép nhân viên chọn một nhóm nhỏ để đại diện cho họ và làm
việc với ban quản lý. Điều này được gọi là __.
A) đại diện tham gia
B) một ESOP
C) vòng tròn chất lượng
D) quản lý có sự tham gia
E) AESOP
Trả lời: A
Công ty hợp nhất sản xuất các bộ phận cho đồ nội thất. Ban quản lý đã quyết định thay
đổi phương thức thanh toán thành một kế hoạch dựa trên kỹ năng. Bạn quan tâm đến việc
tăng mức bồi thường hiện tại của bạn và xem đây là một cơ hội.
94) Bạn sẽ kiếm được nhiều tiền hơn nếu bạn .
A) tình nguyện làm thêm giờ
B) tăng sản lượng của bạn
C) đào tạo chéo trong các công việc khác
D) trở thành một chuyên gia
E) thành thạo các kỹ năng thông thường
Trả lời: C
95) Là người quản lý, bạn thích kế hoạch này vì nó cho phép .
A) bảo vệ lãnh thổ
B) linh hoạt lực lượng lao động
C) loại bỏ công nhân
D) giảm chi phí tiền lương
E) tăng kiểm soát
Trả lời: B
96) Điều nào sau đây có thể là một bất lợi khi giới thiệu loại kế hoạch trả tiền này?
A) Nhân viên sẽ trở nên ít động lực hơn.
B) Nhân viên sẽ trở nên chuyên biệt hơn.
C) Nhân viên sẽ có xu hướng không làm việc chăm chỉ như trước.
D) Chủ lao động của bạn có thể trả tiền cho các kỹ năng mà họ không sử dụng.
E) Chủ nhân của bạn sẽ có ít quyền kiểm soát hơn đối với những gì mỗi nhân viên làm.
Trả lời: D
Lực lượng lao động của bạn rất đa dạng về nhu cầu lợi ích của họ. Jim đã kết hôn với hai
đứa con và vợ anh ấy ở nhà toàn thời gian. Janet độc thân và hỗ trợ người mẹ góa của cô.
Bob đã kết hôn và vợ anh ta có một công việc lương cao. Bạn quyết định rằng bạn muốn
đưa ra một chương trình lợi ích phù hợp với nhu cầu cá nhân của họ.
97) Loại chương trình lợi ích nào có thể là sự lựa chọn tốt nhất?
A) một chương trình lợi ích truyền thống
B) một chương trình lợi ích linh hoạt
C) cho phép họ mua lợi ích riêng của họ
D) một ESOP
E) AESOP
Trả lời: B
98) Loại kế hoạch nào sẽ cung cấp các gói lợi ích được thiết kế sẵn, kết hợp với nhau để
đáp ứng nhu cầu của một nhóm nhân viên cụ thể?
A) chi tiêu linh hoạt
B) cốt lõi cộng
C) nhà ăn
D) mô-đun
E) tùy chỉnh
Trả lời: D
Chương 7 Cơ sở của hành vi nhóm
1) Một trong những đặc điểm sau đây không nhất thiết đúng về các nhóm?
A) Thành viên nhóm là phụ thuộc lẫn nhau.
B) Nhóm có hai thành viên trở lên.
C) Các nhóm đã được chỉ định mục tiêu.
D) Các nhóm tương tác.
E) Các nhóm có mục tiêu cụ thể.
Trả lời: C
2) Loại nhóm nào được xác định bởi cấu trúc của tổ chức?
A) không chính thức
B) nhiệm vụ
C) tình bạn
D) lãi
E) chính thức
Trả lời: E
3) Julia, Bree và David làm việc ở các phòng ban khác nhau nhưng thường ăn trưa cùng
nhau. Họ là một ví dụ về loại nhóm?
A) chính thức
B) không chính
thức C)Lệnh
D) nhiệm vụ
E) chất phản ứng
Trả lời: B
4) Phát biểu nào sau đây là đúng?
A) Tất cả các nhóm nhiệm vụ cũng là nhóm chỉ huy.
B) Tất cả các nhóm lệnh cũng là nhóm nhiệm vụ.
C) Tất cả các nhóm nhiệm vụ cũng là nhóm tình bạn.
D) Tất cả các nhóm lệnh cũng là nhóm không chính thức.
E) Tất cả các nhóm không chính thức cũng là nhóm chỉ huy.
Trả lời: B
5) Nhân viên kết hợp với nhau để tìm kiếm các điều kiện làm việc được cải thiện tạo
thành một nhóm (n) _.
Một liên hiệp
B) hỗ trợ
C) lợi ích
D) làm việc
E) giải phóng
Trả lời: C
6) Phát biểu nào sau đây mô tả chính xác nhất các nhóm lợi ích?
A) Họ tồn tại lâu hơn các nhóm tình bạn.
B) Họ phát triển vì các thành viên cá nhân có một hoặc nhiều đặc điểm chung.
C) Chúng được hình thành vì một số mục tiêu chung.
D) Họ bị chi phối bởi luật lao động.
E) Họ có khả năng liên quan đến xung đột xã hội lớn.
Trả lời: C
7) Điều nào sau đây không phải là một đặc điểm quan trọng của bản sắc xã hội?
A) tương tự
B) trạng thái
C) vốn chủ sở hữu
D) tính khác biệt
E) giảm độ không đảm bảo
Trả lời: C
8) Farid là một người Mỹ gốc Ấn thế hệ thứ ba. Anh chưa bao giờ đến Ấn Độ, nhưng rất
buồn trước tin tức gần đây về hàng trăm người chết trong một vụ tấn công khủng bố ở Ấn
Độ. Đây là một ví dụ về _.
A) thiên vị tập đoàn
B) một nhóm không chính thức
C) giảm độ không đảm bảo
D) một nhóm nhiệm vụ
E) lý thuyết bản sắc xã hội
Trả lời: E
9) Paula đang tìm kiếm một nhân sự mới cho công ty của mình. Cô đang xem xét sơ yếu
lý lịch để xác định ứng viên nào sẽ gọi cho một cuộc phỏng vấn. Cô thấy một ứng viên
học cùng trường đại học. Paula đặt sơ yếu lý lịch đó vào đống "để gọi". Đây là một ví
dụ về
.
A) giảm độ không chắc chắn
B) thiên vị tập đoàn/ định kiến/lý thuyết
C) một nhóm lợi ích
D) một nhóm tình bạn
E) một nhóm không chính thức
Trả lời: B
10) Năm giai đoạn phát triển nhóm là gì?
A) tạo, thực hiện, xây dựng, sản xuất, chấm dứt
B) giới thiệu, phát triển, sản xuất, suy thoái, hoãn lại
C) khởi đầu, tiến hóa, trưởng thành, thoái hóa, chấm dứt
D) hình thành, gây bão, định mức, thực hiện, điều chỉnh
E) hành động, phản ứng, ban hành, tác động, hành động
Trả lời: D
11) Giai đoạn nào trong phát triển nhóm được đặc trưng nhất bởi sự không chắc chắn?
A. Giới thiệu
B) bão
C) hình thành
D) tiến hóa
E) định mức
Trả lời: C
12) Trong giai đoạn thứ hai của sự phát triển nhóm .
A) mối quan hệ chặt chẽ được phát triển
B) nhóm thể hiện sự gắn kết
C) xung đột nội bộ thường xảy ra
D) nhiệm vụ công việc được thực hiện
E) nhóm tan rã
Trả lời: C
13) Sau giai đoạn phát triển của một nhóm, có một hệ thống lãnh đạo tương đối rõ ràng
trong nhóm?
A) định mức
B) bão
C) phát triển
D) tiến hóa
E) hình thành
Trả lời: B
14) Đó là giai đoạn phát triển nhóm được đặc trưng bởi sự phát triển của các mối quan hệ
chặt chẽ và sự gắn kết?
A) liên kết
B) định mức
C) biểu diễn
D) khởi xướng
E) hình thành
Trả lời: B
15) Sau giai đoạn phát triển của một nhóm, nhóm đã hình thành một tập hợp kỳ vọng
chung về hành vi của thành viên?
A) định mức
B) bão
C) trưởng thành
D) phát triển
E) hình thành
Trả lời: A
16) Khi năng lượng nhóm tập trung vào nhiệm vụ trong tay, nhóm đã chuyển sang giai
đoạn .
A) bão
B) định mức
C) sản xuất
D) trưởng thành
E) biểu diễn/ thực
hiện Trả lời: E
17) Các nhóm tạm thời có thời hạn có xu hướng theo mô hình _ .
A) xã hội học
B) phát triển nhóm năm giai đoạn
C) trạng thái cân bằng chấm
D) phương sai cụm
E) hành động điên cuồng
Trả lời: C
18) Một nhóm nhiệm vụ tạm thời làm việc theo thời hạn bị hạn chế sẽ được dự kiến sẽ
hành xử theo cách nào sau đây?
A) hình thành, sau đó gây bão, sau đó định mức, sau đó thực hiện và cuối cùng là điều
chỉnh
B) thể hiện quán tính trong thời gian dài xen kẽ với những thay đổi mang tính cách mạng
ngắn ngủi được kích hoạt bởi nhận thức của các thành viên về thời hạn lờ mờ
C) xây dựng kế hoạch, phân công vai trò, xác định và phân bổ nguồn lực, giải quyết xung
đột và thiết lập định mức
D) năng lượng nhóm sẽ chuyển nhanh chóng từ việc làm quen và hiểu nhau sang thực
hiện nhiệm vụ trong tầm tay
E) một khoảng thời gian hoạt động trong đó các nhiệm vụ được thiết lập và phần lớn dự
án được hoàn thành, tiếp theo là một khoảng thời gian quán tính trong đó những công
việc nhỏ còn lại được thực hiện
Trả lời: B
19) Theo mô hình cân bằng chấm câu, các nhóm có xu hướng trải nghiệm trong
nửa đầu của dự án.
A) quán tính
B) tổ chức lại và chuyển hướng
C) khủng hoảng giữa cuộc đời
D) hoạt động tăng tốc rõ rệt
E) bất hòa
Trả lời: A
20) Thuật ngữ nào được sử dụng cho một tập hợp các mẫu hành vi dự kiến được liên kết
với một vị trí cụ thể trong một đơn vị xã hội?
A) Vai trò

B) nhận thức về vai trò

C) nhận dạng vai trò

D) kỳ vọng vai trò

E) danh tính

Trả lời: A
21) Khi Judith trở thành bác sĩ, cô đã làm mẫu theo cách quan sát của mình về các bác sĩ
giàu kinh nghiệm hơn, và cả về hành vi của các bác sĩ trong các bộ phim truyền hình y tế
mà cô rất thích xem khi còn nhỏ trên TV. Judith mô hình hóa cách của cô ấy là gì?
A) hành vi vai trò của bác sĩ
B) nhận thức của cô ấy về bác sĩ
C) danh tính của bác sĩ
D) vai trò của các bác sĩ
E) hành động vai trò cốt lõi của bác sĩ
Trả lời: B
22) Hầu hết mọi người cho rằng một sĩ quan cảnh sát nên cư xử hợp pháp, không thể hiện
bất kỳ sự thiên vị nào đối với bất kỳ nhóm cụ thể nào và làm hết sức mình để duy trì luật
pháp. Thuật ngữ nào được sử dụng cho loại niềm tin này?
A) một chỉ tiêu
B) một danh tính định mức
C) một kỳ vọng vai trò
D) nhận thức về vai trò
E) vi phạm định mức
Trả lời: C
23) Thuật ngữ nào được sử dụng cho các kỳ vọng lẫn nhau về những gì quản lý mong đợi
từ người lao động và những gì người lao động mong đợi từ quản lý?
A) định mức nhóm
B) kỳ vọng vai trò
C) nhận dạng vai trò
D) hợp đồng tâm lý
E) mục tiêu phản ứng
Trả lời: D
24) Tim là quản lý của Javier tại một công ty kỹ thuật. Tim hy vọng Javier sẽ báo cáo với
anh ta hàng ngày với tình trạng của một dự án rất quan trọng. Javier bị làm phiền bởi
lượng thời gian mà báo cáo hàng ngày lấy đi từ công việc thực tế của anh ấy, nhưng anh
ấy tuân
thủ kỳ vọng và hàng ngày, trong năm ngày, gửi một báo cáo một trang cho Tim chi tiết
những gì anh ấy đã làm. Vào cuối ngày thứ năm, Tim đã không trả lời e-mail xác nhận
của Javier, cũng như không đưa ra bất kỳ phản hồi nào. Bạn có thể mong đợi điều gì xảy
ra do sự phá vỡ hợp đồng tâm lý?
A) Javier sẽ từ bỏ dự án.
B) Javier sẽ tiếp tục gửi các báo cáo dài.
C) Tim sẽ sa thải Javier vì không tuân thủ.
D) Javier sẽ báo cáo Tim cho quản lý cấp trên.
E) Javier sẽ gửi báo cáo ít hơn hoặc nhỏ hơn.
Trả lời: E
25) Zach sùng đạo và rất tích cực trong nhà thờ của mình. Anh ấy cũng là một nhân viên
rất tận tâm. Người quản lý của anh ta đề nghị anh ta thăng chức nhưng vai trò mới sẽ yêu
cầu anh ta làm việc vào Chủ nhật. Zach muốn quảng bá, nhưng nhận ra rằng nó sẽ buộc
anh bỏ lỡ một số hoạt động của nhà thờ. Có khả năng Zach đang trải qua điều nào sau
đây?
A) xung đột vai trò
B) kỳ vọng vai trò
C) nhận thức vai trò
D) xung đột tâm lý
E) phản ứng nhận thức
Trả lời: A
26) Điều nào sau đây là phát hiện chính của thí nghiệm mô phỏng nhà tù của Zimbardo?
A) Sự khác biệt về tình trạng giữa các nhóm sẽ luôn dẫn đến xung đột giữa các nhóm đó.
B) Tính cố kết của nhóm rất quan trọng đến nỗi các cá nhân sẽ kiềm chế các xung động
tự nhiên của họ để duy trì một phần của nhóm.
C) Các cá nhân có thể nhanh chóng đồng hóa các vai trò mới rất khác với tính cách vốn
có của họ.
D) Cảm xúc của một cá nhân và phản ứng hành vi đối với những cảm xúc đó là phù hợp.
E) Khi có cơ hội, mọi người sẽ có xu hướng hành động áp bức với những người xung
quanh.
Trả lời: C
27) Chúng ta có thể giả định điều gì từ sự khác biệt trong hành vi của những người tham
gia thí nghiệm trong nhà tù của Zimbardo và những người trong thí nghiệm ở nhà tù
BBC?
A) Tất cả mọi người có cùng kỳ vọng vai trò và hành xử phù hợp.
B) Lạm dụng vai trò không thể dừng lại vì đây là một phần vốn có của kỳ vọng vai trò.
C) Nhận thức về vai trò được xem như nhau bất kể tình huống.
D) Lạm dụng vai trò có thể bị cản trở và kiểm soát bằng cách theo dõi chặt chẽ.
E) Các cá nhân có sự ổn định về cảm xúc dễ dàng kiểm soát vai trò hơn.
Trả lời: D
28) Thuật ngữ nào được sử dụng cho các tiêu chuẩn hành vi được chấp nhận được chia sẻ
bởi các thành viên của nhóm?
A) định mức
B) quy tắc
C) tiêu chuẩn
D) quy tắc ứng xử
E) hợp đồng rõ ràng
Trả lời: A
29) Đó không phải là một loại định mức chung xuất hiện trong hầu hết các nhóm công
việc?
A) hiệu suất
B) ngoại hình
C) trạng thái
D) sắp xếp xã hội
E) phân bổ nguồn lực
Trả lời: C
30) Điều nào sau đây không phải là một ví dụ về định mức nhóm công việc liên quan đến
hiệu suất?
A) khi một nhân viên cần phải bận rộn
B) nhân viên nên làm việc chăm chỉ như thế nào
C) mức độ chậm trễ thích hợp
D) mức sản lượng chấp nhận được
E) tầm quan trọng của sự nhanh chóng
Trả lời: A
31) Các tiêu chuẩn chỉ đạo với những thành viên trong nhóm ăn trưa, kết bạn và nghỉ
việc, và các trò chơi xã hội là định mức.
A) ngoại hình
B) sắp xếp xã hội
C) hiệu suất
D) giải trí
E) hợp lưu
Trả lời: B
32) Một đội làm việc của chính quyền địa phương dọn dẹp công viên và các không gian
công cộng khác. Trong phi hành đoàn này, các công việc bẩn nhất thường được trao cho
các thành viên mới nhất, trong khi các thành viên cao cấp hơn của phi hành đoàn có xu
hướng làm rất ít ngoại trừ rút tiền lương của họ. Các loại định mức bao gồm các sắp xếp
như thế này là gì?
A) hiệu suất.
B) ngoại hình
C) phân bổ nguồn lực
D) phần thưởng tài chính
E) hợp lưu
Trả lời: C
33) Điều nào sau đây không phải là một phát hiện về nghiên cứu Hawthorne của Elton
Mayo?
A) Hành vi và tình cảm của một công nhân có liên quan chặt chẽ với nhau.
B) Các tiêu chuẩn nhóm có hiệu quả cao trong việc thiết lập đầu ra công nhân cá nhân.
C) Tiền không phải là yếu tố quyết định sản lượng của công nhân so với tiêu chuẩn, tình
cảm và bảo mật của nhóm.
D) Cạnh tranh giữa các nhóm sẽ tối đa hóa sản lượng nhóm.
E) Ảnh hưởng nhóm có ý nghĩa trong việc ảnh hưởng đến hành vi cá nhân.
Trả lời: D
34) Thuật ngữ nào được sử dụng cho quá trình mà một cá nhân muốn nhóm chấp nhận và
áp lực của nhóm đối với các thành viên cá nhân để phù hợp với tiêu chuẩn của họ dẫn đến
thay đổi thái độ và hành vi của cá nhân?
A) sự phù hợp
B) cưỡng chế
C) cam kết
D) hội tụ
E) hợp lưu
Trả lời: A
35) Các nhóm mà một người biết hoặc muốn trở thành thành viên và cảm thấy các thành
viên rất quan trọng được gọi là các nhóm _ .
A) sự phù hợp
B) tài liệu tham khảo
C) trạng thái
D) sức mạnh
E) ngoại hình
Trả lời: B
36) Đóng góp chính của nghiên cứu Asch là chứng minh tác động của _.
A) áp lực nhóm
B) sắp xếp chỗ ngồi
C) hội tụ
D) trạng thái
E) bất hòa về nhận thức
Trả lời: A
37) Thuật ngữ nào được sử dụng cho các hành động chống đối xã hội của các thành viên
tổ chức, những người tự nguyện vi phạm các quy tắc đã thiết lập và dẫn đến hậu quả tiêu
cực cho tổ chức, các thành viên của tổ chức hoặc cả hai?
A) tình huống khó xử về đạo đức
B) hành vi lệch lạc nơi làm việc
C) hành vi bất thường
D) hành vi bất hòa
E) hành vi khẳng định phản ứng
Trả lời: B
38) Sally làm nhân viên bán hàng trong một cửa hàng bách hóa. Bất cứ khi nào khách
hàng yêu cầu một mặt hàng trong kho nhưng không được trưng bày, cô ấy thường nói với
họ rằng sản phẩm đã hết hàng. "Thật đau đớn khi đi vào phòng chứng khoán để tìm một
món đồ", Sally nói. "Không ai trong bộ phận của tôi từng nói với khách hàng sự thật về
những gì có trong kho." Ví dụ này minh họa sự thật nào sau đây về hành vi lệch lạc nơi
làm việc?
A) Hành vi lệch lạc nơi làm việc sẽ phát sinh khi các nhiệm vụ mà nhân viên được cho là
thực hiện là khó chịu hoặc khó khăn.
B) Hầu hết các công nhân không coi việc nói dối với khách hàng là hành vi lệch lạc nơi
làm việc.
C) Công nhân sẽ nói dối khách hàng miễn là khách hàng không phàn nàn về điều đó.
D) Hành vi nơi làm việc lệch lạc phát triển mạnh mẽ khi được hỗ trợ bởi các quy tắc
nhóm.
E) Các nhóm sẽ tự đưa ra kết luận về những gì phù hợp và không phù hợp.
Trả lời: D
39) Kim và Eileen đều yêu cầu một kỳ nghỉ đông kéo dài vào tháng 12. Vì họ là hai thành
viên duy nhất của cùng một bộ phận, cả hai không thể đi cùng một lúc. Cả hai đã ở với
công ty trong năm năm và có cùng trình độ kỹ năng. Tuy nhiên, giám đốc bộ phận là anh
rể của Eileen và ông đã chọn đưa kỳ nghỉ cho Eileen. Kim rất tức giận. Đây là một ví dụ
về .
A) dung sai trạng thái
B) đặc điểm trạng thái
C) tình trạng bất bình đẳng
D) sự phù hợp
E) một chỉ tiêu xuất hiện
Trả lời: C
40) Một nhóm có nhiều khả năng chịu đựng sự sai lệch so với các tiêu chuẩn tuân thủ của
một nhóm bởi những cá nhân nào sau đây?
A) một cá nhân có địa vị cao, không quan tâm đến các phần thưởng xã hội mà nhóm cung
cấp
B) một cá nhân có địa vị cao, được tích hợp chặt chẽ vào cấu trúc xã hội của nhóm
C) một cá nhân có địa vị thấp, người mới chỉ tham gia nhóm
D) một cá nhân có địa vị thấp, người rất muốn hòa nhập trong nhóm
E) một cá nhân có địa vị thấp, những người còn lại trong nhóm không được đánh giá cao
Trả lời: A
41) Theo lý thuyết đặc điểm trạng thái, điều nào sau đây không xác định trạng thái?
Một sức mạnh
B) đóng góp cho các mục tiêu
C) sự phù hợp
D) tính cách
E) tài năng
Trả lời: C
42) Nhóm của bạn tham gia giải quyết vấn đề và mục tiêu của bạn là tìm hiểu thực tế.
Những kích thước nhóm nào sau đây nên hiệu quả nhất?
A) 2
B4
C) 8
D) 10
E) 15
Trả lời: E
43) Nếu nhóm của bạn phải hành động, kích thước nào sẽ hiệu quả nhất?
A) 3
B) 7
C) 12
D) 24
E) 100
Trả lời: B
44) Thuật ngữ nào được sử dụng cho xu hướng cá nhân dành ít nỗ lực hơn khi làm việc
tập thể?
A) nhómthink
B) quy tắc lợi nhuận giảm dần
C) xã hội không vụ lợi
D) nhóm
E) phân cụm
Trả lời: C
45) Ringelmann đã kết luận gì sau khi ông so sánh kết quả thực hiện của cá nhân và
nhóm?
A) Nhóm càng lớn, năng suất cá nhân càng lớn.
B) Năng suất cá nhân giảm khi quy mô nhóm tăng lên.
C) Tổng năng suất có xu hướng giảm trong các nhóm lớn.
D) Kích thước nhóm không phải là yếu tố quyết định năng suất cá nhân.
E) Các nhóm phục vụ mục đích nhỏ trong các tổ chức.
Trả lời: B
46) Điều nào sau đây là một phương tiện hiệu quả để chống lại sự cướp bóc xã hội?
A) tăng phần thưởng mà nhóm được trao nếu thành công
B) tăng số lượng theo dõi tiến trình của nhóm
C) cung cấp phương tiện để xác định những nỗ lực cá nhân
D) tăng quy mô của nhóm
E) tăng tải công việc của nhóm
Trả lời: C
47) Điều nào sau đây không phải là một biện pháp để ngăn chặn sự cướp bóc xã hội?
A) phần thưởng nhóm cơ sở trên toàn nhóm
B) đặt mục tiêu nhóm
C) tăng cạnh tranh nhóm
D) áp dụng đánh giá ngang hàng
E) chọn thành viên thích làm việc theo nhóm
Trả lời: A
48) Thuật ngữ nào được sử dụng cho mức độ mà các thành viên trong nhóm bị thu hút lẫn
nhau và được thúc đẩy ở lại trong nhóm?
A) tính cố kết/ sự gắn kết
B) tích hợp
C) tính xã hội
D) độ tin cậy
E) phụ thuộc lẫn nhau
Trả lời: A
49) Điều nào sau đây không có khả năng làm tăng sự gắn kết nhóm?
A) khen thưởng các cá nhân nhóm hiệu suất cao
B) giảm kích thước của nhóm
C) thỏa thuận về các mục tiêu đã thiết lập
D) tăng tình trạng nhóm trong tổ chức
E) cách ly vật lý nhóm
Trả lời: A
50) Phát biểu nào mô tả đúng nhất mối quan hệ của các chỉ tiêu hiệu suất thấp như chất
lượng, sản lượng và hợp tác, với sự gắn kết nhóm?
A) Khi định mức năng suất cao, nếu độ kết dính thấp thì năng suất sẽ thấp.
B) Do độ cố kết nhóm cao, nếu định mức thấp, năng suất sẽ vẫn cao.
C) Do tính cố kết nhóm cao, nếu định mức cao, năng suất sẽ vẫn thấp.
D) Khi định mức năng suất cao, nếu độ kết dính cao thì năng suất sẽ thấp.
E) Bất kể sự cố kết nhóm, nếu định mức thấp, năng suất sẽ thấp.
Trả lời: E
51) Ayesha đang dẫn đầu một nhóm phát triển nguyên mẫu cho một sản phẩm mới. Cô đã
chọn ba người để làm việc với mình. Ben và Tom là những người bạn tốt và giao lưu vào
cuối tuần. Cả hai đều rất sáng tạo. Julian lớn tuổi hơn Ben và Tom, nhưng họ đã làm việc
cùng nhau trước đây và khá năng suất. Julian được tổ chức. Ayesha chưa bao giờ làm
việc với bất kỳ người đàn ông nào, nhưng biết rõ sản phẩm. Cô mang đến trình độ chuyên
môn cao nhất. Phát biểu nào sau đây mô tả đúng nhất về nhóm của Ayesha?
A) định mức cao, độ kết dính thấp, năng suất cao
B) định mức thấp, độ kết dính thấp, năng suất thấp
C) định mức cao, độ kết dính cao, năng suất cao
D) định mức cao, độ kết dính cao, năng suất cao
E) định mức thấp, độ kết dính thấp, năng suất thấp
Trả lời: C
52) Alberto đang làm việc với một nhóm mười lăm người để điều phối việc sáp nhập hai
tập đoàn. Mọi người trong nhóm đều có trình độ cao, cung cấp thông tin liên quan và có
chỉ tiêu cao. Tuy nhiên, nhóm dường như chậm chạp trong việc vạch ra một kế hoạch dứt
khoát cho việc sáp nhập. Với thông tin được cung cấp, đâu sẽ là cách nhanh nhất và tốt
nhất để Alberto tăng tính gắn kết và năng suất.
A) tổ chức các cuộc họp dài hơn tại một nhà hàng hoặc môi trường xã hội
B) kích thích cạnh tranh với các nhóm khác
C) thưởng cho bất cứ ai có thể đưa ra một kế hoạch khả thi
D) ngay lập tức làm cho nhóm nhỏ hơn
E) mời thêm thành viên vào nhóm
Trả lời: D
53) Điều gì sẽ xảy ra nếu độ cố kết nhóm cao và chỉ tiêu hiệu suất thấp?
A) Xung đột nội bộ sẽ cao.
B) Xung đột nội bộ sẽ thấp.
C) Năng suất sẽ cao.
D) Năng suất sẽ thấp.
E) Nó sẽ có ít ảnh hưởng đến xung đột nội bộ hoặc năng suất.
Trả lời: D
54) Các quyết định nhóm thường thích hợp hơn các quyết định cá nhân khi tìm kiếm nào
sau đây?
A) chấp nhận giải pháp
B) tốc độ
C) hiệu quả
D) trách nhiệm rõ ràng
E) một giải pháp kết hợp
Trả lời: A
55) Đó không phải là điểm yếu của việc ra quyết định nhóm?
A) Nó là tốn thời gian.
B) Có ít tính nguyên bản.
C) Nó chịu trách nhiệm mơ hồ.
D) Nó có thể bị chi phối bởi một hoặc một vài thành viên.
E) Không rõ ai chịu trách nhiệm cho các quyết định xấu.
Trả lời: B
56) Các quyết định cá nhân thường được ưu tiên hơn các quyết định nhóm khi tìm kiếm
nào sau đây?
A) tốc độ
B) sáng tạo
C) chấp nhận
D) chất lượng
E) nhất trí rộng
Trả lời: A
57) Điều nào sau đây là một hiện tượng trong đó áp lực của nhóm về sự phù hợp ngăn
cản nhóm đánh giá phê phán những quan điểm khác thường, thiểu số hoặc không phổ
biến?
A) sự phù hợp của nhóm
B) nhóm
C) tư duy nhóm
D) thỏa hiệp
E) chuyển rủi ro
Trả lời: C
58) Groupshift có thể có kết quả gì đối với các quyết định mà một nhóm đưa ra?
A) Chúng được tạo bởi các nhóm chứ không phải cá nhân.
B) Họ thường rủi ro hơn.
C) Chúng được thực hiện nhanh hơn.
D) Chúng kém hiệu quả.
E) Chúng không khách quan.
Trả lời: B
59) Điều nào sau đây không phải là một lời giải thích cho hiện tượng của nhóm?
A) Thảo luận tạo sự quen thuộc giữa các thành viên.
B) Hầu hết các xã hội thế giới đầu tiên coi trọng rủi ro.
C) Trưởng nhóm thường nhận được tín dụng hoặc đổ lỗi cho hành động của nhóm.
D) Nhóm khuếch tán trách nhiệm.
E) Thảo luận nhóm thúc đẩy các thành viên thể hiện sự sẵn sàng chấp nhận rủi ro.
Trả lời: C
60) Động não là gì?
A) một kỹ thuật được sử dụng để xây dựng sự gắn kết nhóm
B) một kỹ thuật có xu hướng hạn chế suy nghĩ độc lập
C) một quá trình tạo ý tưởng
D) một quy trình được sử dụng chủ yếu khi các thành viên nhóm không thể đồng ý về
giải pháp
E) phương tiện hiệu quả nhất để tạo ra câu trả lời
Trả lời: C
61) Điều nào sau đây có khả năng tạo ra các lựa chọn thay thế ít đổi mới nhất?
A) các nhóm tương tác trực diện
B) động não
C) Kỹ thuật Delphi
D) kỹ thuật nhóm danh nghĩa
E) cuộc họp điện tử
Trả lời: A
62) Loại nhóm nào bạn nên tránh nếu bạn muốn giảm thiểu xung đột giữa các cá nhân?
A) tương tác
B) động não
C) danh nghĩa
D) điện tử
E) xã hội
Trả lời: A
63) Patricia cần nhiều ý tưởng sáng tạo nhất có thể cho chiến dịch quảng cáo mới và công
ty nhỏ của cô không có nhiều tiền cho các cơ sở hội nghị công nghệ cao. Với các thông
tin được cung cấp, kỹ thuật họp nào sẽ cung cấp số lượng ý tưởng chất lượng cao nhất?
A) tương tác
B) động não
C) danh nghĩa
D) điện tử
E) xã hội
Trả lời:
C
64) Maya vừa ra khỏi một cuộc họp. Cô ấy vô cùng thất vọng vì không có gì được thực
hiện và bây giờ cô ấy phải đối phó với bộ phim truyền hình tại nơi làm việc. Sophia đe
dọa sẽ bỏ việc vì nhiều người công khai làm nhục cô bằng cách chê bai ý tưởng của cô.
Toàn bộ cuộc họp biến thành quản lý xung đột cho Maya. Maya đã sử dụng loại kỹ thuật
họp nào nhất?
A) tương tác
B) động não
C) danh nghĩa
D) điện tử
E) xã hội
Trả lời:
A
65) Loại nhóm ra quyết định nào cam kết nhất với giải pháp nhóm?
A) tương tác
B) động não
C) danh nghĩa
D) điện tử
E) xã hội
Trả lời:
A
66) Điều nào sau đây không được coi là một lợi thế của các cuộc họp điện tử?
A) Thành viên có thể trung thực.
B) Đó là tốc độ.
C) Các cá nhân nhận được tín dụng cho ý tưởng của họ.
D) Nó là ẩn danh.
E) Chitchat bị loại.
Trả lời: C
67) Điều nào sau đây không đúng về các cuộc họp điện tử?
A) Hiệu quả nhóm bị giảm.
B) Giảm thời gian giải quyết vấn đề.
C) Tiền chi tiêu được tăng lên.
D) Thành viên nói ẩn danh.
E) Sự hài lòng của thành viên được tăng lên
Trả lời: E
68) Hubert cần một hướng dẫn sử dụng cho sản phẩm mới của mình. Anh ấy cần một
nhóm nhỏ các nhà văn kỹ thuật để làm việc chặt chẽ với nhau để nhanh chóng viết hướng
dẫn. Anh ấy cần chúng để truyền đạt ý tưởng một cách nhanh chóng, sáng tạo và giá cả
phải chăng. Hubert nên xem xét kỹ thuật nhóm nào sau đây?
A) danh nghĩa và điện tử
B) danh nghĩa và tương tác
C) động não và điện tử
D) điện tử và tương tác
E) tương tác và động não
Trả lời: E
69) Một người quản lý ở Pháp cần nhận thức được tầm quan trọng của vị trí của Pháp đối
với .
A) xã hội hóa
B) giảm độ không đảm bảo
C) tính khác biệt
D) loaf xã hội
E) trạng thái,tình trạng
Trả lời: E
70) Phát biểu nào sau đây không đúng về đa dạng nhóm?
A) Các nhóm đa dạng về văn hóa thực hiện tốt hơn theo thời gian.
B) Các nhóm đa dạng hoạt động kém hơn trong một khoảng thời gian ngắn.
C) Các nhóm đa dạng có chủ ý và có nhiều ý tưởng hơn.
D) Đa dạng làm tăng xung đột nhóm.
E) Sự đa dạng nhóm luôn có lợi về mặt tài chính.
Trả lời: E
Astro Inc. đang tổ chức lại và nhóm làm việc mới của bạn bắt đầu làm việc cùng nhau
vào sáng thứ Hai. Khóa học đại học của bạn về hành vi tổ chức chứa thông tin về các giai
đoạn phát triển nhóm và người giám sát của bạn đã hỏi lời khuyên của bạn về các giai
đoạn dự đoán của phát triển nhóm.
83) Bạn nên nói với người giám sát của bạn rằng trong giai đoạn đầu tiên phát triển
nhóm, các thành viên trong nhóm có thể sẽ là _.
A) không chắc chắn
84) Bạn nên dự đoán rằng giai đoạn năng suất cao nhất sẽ là .
A) sản xuất
B) tăng
C) trưởng thành
D) biểu diễn/ thực hiện
E) bỏ qua
Trả lời:
D
Vài năm trước bạn đã bắt đầu một cửa hàng bán lẻ nhỏ để bán linh kiện máy tính. Cửa
hàng phát triển và việc kinh doanh mở rộng để cung cấp sửa chữa máy tính và lập trình
tùy chỉnh. Bạn đã nhận thấy rằng mọi người có những kỳ vọng nhất định về vai trò phù
hợp của họ trong công ty mở rộng nên là gì.

85) Bạn có thể giúp những người trong công ty hiểu vai trò của họ và vai trò của người
khác bằng cách giải thích một số sự thật phổ biến về vai trò. Điều nào sau đây không
đúng?
A) Mỗi người sẽ được dự kiến sẽ đóng một số vai trò đa dạng.
B) Hầu hết mọi người có khả năng thay đổi vai trò nhanh chóng khi họ nhận ra rằng tình
hình và nhu cầu của nó đòi hỏi những thay đổi lớn.
C) Nhận thức về vai trò là cách mọi người tin rằng những người khác sẽ hành động trong
vai trò nhất định của họ.
D) Nó có thể hữu ích cho họ để xem kỳ vọng vai trò thông qua quan điểm của một hợp
đồng tâm lý.
E) Mọi người có thể linh hoạt trong các vai trò mà họ đóng.
Trả lời: C
86) Để giải tỏa sự nhầm lẫn về vai trò, bạn đã quyết định rằng bạn phải đi đến một thỏa
thuận bất thành văn với mỗi nhân viên về những kỳ vọng chung của bạn. Bạn đang phát
triển một (n) .
A) tài liệu đóng vai
B) hợp đồng kỳ vọng vai trò
C) hợp đồng tâm lý
D) hợp đồng lao động
E) lịch trình tuân thủ vai trò ngầm
Trả lời: C
87) John dự kiến sẽ giúp khách hàng trong cửa hàng bán lẻ cũng như thực hiện công việc
sửa chữa máy tính. Anh ta cảm thấy rằng mỗi khi anh ta bắt đầu sửa chữa, anh ta bị gián
đoạn và không biết nên hoàn thành việc sửa chữa của mình hay chờ đợi khách hàng. John
bị vai trò _ .
A) cuộc xung đột
B) kỳ vọng
C) nhận thức
D) danh tính
E) nhị nguyên
Trả lời: A
Joe đang tái cấu trúc các phòng ban và đang tạo ra các đội để tăng hiệu quả của các
phòng ban của mình. Ông nhận ra rằng quy mô của các nhóm tác động đến hành vi tổng
thể của họ.
88) Cho những gì Joe biết về các nhóm, một kích thước tốt cho một nhóm phải hành
động là gì?
A) 4
B) 7
C) 9
D) 12
E) trên 12
Trả lời: B
89) Joe đang thành lập một nhóm tìm hiểu thực tế. Điều gì sẽ là kích thước nhóm tốt hơn
để có được đầu vào đa dạng?
A) 3
B) 7
C) 9
D) 10
E) trên 12
Trả lời: E
90) Joe đã học trong một khóa học OB mà .
A) các nhóm nhỏ rất tốt cho việc phát triển ý tưởng
B) các nhóm lớn có hành động tốt hơn
C) xã hội không vụ lợi là xu hướng cho các cá nhân dành ít nỗ lực hơn khi làm việc tập thể
D) tinh thần đồng đội luôn thúc đẩy nỗ lực cá nhân và nâng cao năng suất chung của nhóm
E) các nhóm bao gồm tất cả nam giới hoặc tất cả phụ nữ là những nhóm hiệu quả nhất,
nói chung
Trả lời: C
Tổ chức của bạn đang xem xét việc sử dụng ra quyết định nhóm. Bạn đã đọc tài liệu về
việc ra quyết định và đang cố gắng thông báo cho người quản lý của bạn về những lợi thế
và bất lợi của việc ra quyết định nhóm.
91) Bạn sẽ thấy rằng _ .
A) ra quyết định nhóm sẽ nhanh hơn
B) thảo luận nhóm sẽ được chia sẻ như nhau
C) sẽ tăng sự chấp nhận quyết định
D) ra quyết định nhóm sẽ rất tốn kém
E) các nhóm sẽ tìm thấy một quyết định ít nỗ lực hơn các cá nhân
Trả lời: C
92) Bạn nên mong đợi một điểm yếu của việc ra quyết định nhóm là .
A) kiến thức chưa đầy đủ
B) nhiều thời gian hơn sẽ được sử dụng để đưa ra quyết định
C) nhân viên sẽ ít chấp nhận quyết định của nhóm
D) quyết định có thể sẽ là một quyết định chất lượng thấp hơn
E) giảm sự thay đổi rủi ro
Trả lời: B
93) Bạn đã quan sát thấy rằng nhóm có xu hướng đi đến sự đồng thuận rất nhanh và
dường như có một ảo tưởng về sự nhất trí. Bạn kết luận rằng họ có thể đang bị .
A) hội chứng không hiệu quả
B) nhómshift
C) định mức phân rã
D) tư duy nhóm
E) thay đổi rủi ro
Trả lời: D
Bạn quyết định rằng lựa chọn sản phẩm mới của công ty bạn cần phải được chấp nhận
rộng rãi và quyết định này cần phải có chất lượng cao nhất có thể. Đã đọc tài liệu về
việc ra
quyết định, bạn tin rằng sự lựa chọn này cần phải được thực hiện bởi một nhóm các nhà
quản lý tốt nhất của bạn.
94) Bạn đã quyết định sử dụng kỹ thuật nhóm danh nghĩa. Điều này đúng về phương
pháp này?
A) Phương pháp này tốt cho việc xây dựng sự gắn kết nhóm.
B) Phương pháp này tốt cho việc xử lý ý tưởng nhanh chóng.
C) Phương pháp này tốt cho việc khuyến khích tư duy độc lập.
D) Phương pháp này là một phương tiện rẻ tiền để tạo ra một số lượng lớn ý tưởng.
E) Phương pháp này đòi hỏi rất nhiều sự tương tác trực diện.
Trả lời: C
95) Bạn đã quyết định sử dụng kỹ thuật họp điện tử. Điều nào sau đây không đúng về loại
cuộc họp này?
A) Người tham gia nhập câu trả lời của họ lên màn hình máy tính.
B) Bạn có thể mong đợi người tham gia trung thực.
C) Người tham gia sẽ được ẩn danh.
D) Độ cố kết nhóm sẽ cao.
E) Nó có thể có hiệu quả cao trong các điều kiện nhất định.
Trả lời: D
Chương 7 Hiểu về nhóm làm việc
1) Ccâu nào dưới đây giúp giải thích sự phổ biến hiện nay cua các nhóm, các nhóm
.
A) cùng hỗ trợ
B) sử dụng nhân tài tốt hơn
C) ít tốn kém
D) thúc đẩy xã hội hóa và gắn kết
E) tăng hiệu quả
Trả lời: B
2) Sự phổ biến của các nhóm đã tăng lên. Ngày nay, % nhà sử dụng lao động chỉ ra
rằng làm việc theo nhóm là một kỹ năng quan trọng hơn so với hai năm trước.
A) 10
B) 22
C) 35
D) 51
E) 76
Trả lời: C
3) Điều nào sau đây không phải là lý do cho sự phổ biến gần đây của các nhóm?
A) nhanh chống lắp ráp và tháo gỡ
B) tăng động lực của nhân viên
C) sử dụng hiệu quả tài năng của nhân viên
D) triển khai chậm hơn và tập trung lại
E) dân chủ hóa tổ chức
Trả lời: D
4) Câu nào sau đây là định nghĩa tốt nhất một đội làm việc?
A) Hiệu suất của một nhóm công việc thường lớn hơn tổng số đầu vào của nó từ các
thành viên riêng lẻ.
B) Một đội làm việc chủ yếu tương tác để chia sẻ thông tin, hơn là tham gia vào công
việc đòi hỏi nỗ lực chung.
C) Một nhóm làm việc bao gồm 3 người trở lên đảm nhận trách nhiệm tự giám sát.
D) Một nhóm làm việc bao gồm 3 người trở lên từ các bộ phận hoặc bộ phận chức năng.
E) Một nhóm làm việc là một nhóm bao gồm 10 người trở lên.
Trả lời: B
5) Những phẩm chất nào sau đây không được tìm thấy trong các đội làm việc?
A) năng lượng
B) nhiệt tình
C) sức mạnh tổng hợp/ cộng hưởng
D) mục tiêu
E) bảo mật/ an ninh
Trả lời: C
6) là kết quả trong 1 mức hiệu suất lớn hơn tổng của các đầu vào cá nhân.
A) cộng hưởng
B) Nhiệt tình
C) Năng lượng
D) Sáng kiến
E) Đảo ngược
Trả lời: A
7) Điều nào sau đây mô tả tốt nhất về một nhóm làm việc?
A) Các nỗ lực cá nhân dẫn đến hiệu suất cao hơn tổng số đầu vào của nhóm.
B) Các nỗ lực của nhóm dẫn đến hiệu suất thấp hơn tổng các đầu vào riêng lẻ.
C) Các nỗ lực của nhóm dẫn đến hiệu suất cao hơn tổng các đầu vào riêng lẻ.
D) Những nỗ lực cá nhân dẫn đến kết quả cao hơn tổng các đầu vào cá nhân.
E) Các nỗ lực cá nhân dẫn đến hiệu suất thấp hơn tổng các đầu vào riêng lẻ.
Trả lời: D
8) Điều nào sau đây không phải là sự khác biệt giữa các đội làm việc và nhóm làm việc?
Các đội làm việc và các nhóm làm việc .
A) có sức mạnh tổng hợp trung tính, có sức mạnh tổng hợp tích cực
B) dựa vào trách nhiệm độc lập, dựa vào trách nhiệm lẫn nhau và độc lập
C) đòi hỏi những nỗ lực chung, là tổng của sự đóng góp cá nhân
D) có kỹ năng ngẫu nhiên và đa dạng, có kỹ năng bổ trợ
E) chia sẻ thông tin, dựa vào hiệu suất tập thể
Trả lời: C
9) Đó không phải là một trong những loại nhóm thông dụng nhất?
A) giải quyết vấn đề
B) đa chức năng
C) tự quản lý
D) ảo
E) chức năng chéo
Trả lời: B
10) Kiểu nhóm nào gặp nhau để thảo luận cách để cải thiện chất lượng, hiệu quả và môi
trường làm việc?
A) tự quản lý
B) ảo
C) giải quyết vấn đề
D) đa chức năng
E) ủy ban
Trả lời:
C
11) Kiểu nhóm nào sau đây có thể sẽ được tập hợp để nâng cao hiệu quả của quy trình
sản xuất của công ty?
A) xuyên chức năng
B) giải quyết vấn đề
C) tự quản lý
D) ảo
E) đồng tiến hóa
Trả lời: B
12) Kiểu nhóm nào sau đây có thể trao quyền cho các thành viên trong nhóm thực hiện
các quyết định liên quan đến công việc?
A) kỹ thuật
B) tự quản lý
C) giải quyết vấn đề
D) quản lý
E) phản ứng
Trả lời: B
13) Các nhóm tự quản thường bao gồm bao nhiêu thành viên?
A) 2-5
B) 5-10
C) 8-12
D) 10-15
E) hơn 100
Trả lời: D
14) các nhóm __ được tạo thành từ các nhân viên từ cùng cấp độ.
A) Giải quyết vấn đề
B) Tự quản lý
C) xuyên chức năng
D) Nhiều mặt
E) Ma trận sao
Trả lời: C
15) nhóm _ là một cách hiệu quả để mọi người từ các khu vực khác nhau trong
một tổ chức trao đổi thông tin, phát triển ý tưởng mới và giải quyết vấn đề và điều phối
các dự án phức tạp.
A) Tự quản lý
B) Giải quyết vấn đề
C) Đa chức năng
D) Nhiều mặt
E) Ma trận sao
Trả lời: C
16) Jillian là người dẫn đầu dự án cho một nhóm là viết, lập trình, kiểm tra và thực hiện
đảm bảo chất lượng trên một chương trình phần mềm ngôn ngữ mới của Tây Ban Nha.
Jillian đang ở Boston, nơi có ngôi nhà đang phát triển. Các nhà văn của cô đang ở Tây
Ban Nha. Lập trình viên của cô đang ở Ấn Độ. Những người thử nghiệm của cô đang ở
Texas. Và đội đảm bảo chất lượng của cô ấy là ở Argentina. Sau khi được cung cấp thông
số kỹ thuật rõ ràng, mỗi nhóm có quyền đưa ra các quyết định cần thiết để hoàn thành
nhiệm vụ của họ hoặc gửi một nhiệm vụ trở lại một phần khác của nhóm. Điều nào sau
đây mô tả đúng nhất về đội của Jillian?
A) đa chức năng ảo
B) tự đối mặt
C) giải quyết vấn đề ảo
D) giải quyết vấn đề trực diện
E) mặt đối mặt chức năng
chéo Trả lời: A
17) Các giai đoạn phát triển ban đầu của một nhóm chức năng chéo rất tốn thời gian vì
.
A) hầu hết các thành viên nhóm chức năng chéo bao gồm các cá nhân từ các nền tảng
tương tự
B) các thành viên phải nghiên cứu nguyên nhân của các vấn đề mà họ được chỉ định để
giải quyết
C) hầu hết các thành viên nhóm chức năng chéo đã thiết lập niềm tin
D) các thành viên phải học cách thực hiện các nhiệm vụ chức năng mới
E) các thành viên phải học cách làm việc với tính đa dạng và phức tạp
Trả lời: E
18) Kiểu nhóm nào sau đây cho phép sự hợp tác giữa các thành viên trong nhóm được
phân tán về thể chất?
A) địa phương

B) tương tác

C) thời gian thực

D) ảo

E) toàn cầu

Trả lời: D
19) Điều nào sau đây không đúng với các nhóm ảo?
A) Không có những chỉ dẫn bằng lời.
B) Thành viên hài lòng hơn với quá trình tương tác nhóm.
C) Có bối cảnh xã hội hạn chế.
D) Họ định hướng nhiệm vụ nhiều hơn.
E) Thành viên tập trung vào sản xuất hơn là quy trình.
Trả lời: B
20) Eva không nhận được kết quả mà cô ấy cần từ nhóm quản trị cơ sở dữ liệu của mình.
Cô tin rằng một phần của vấn đề là họ là một nhóm ảo và họ không giao tiếp tốt. Điều
nào sau đây không phải là điều mà Eva nên làm để tạo ra một nhóm ảo hiệu quả?
A) Thiết lập niềm tin giữa các thành viên.
B) Cho phép nhiều độc lập hơn giữa các thành viên.
C) Theo dõi tiến độ chặt chẽ.
D) Gửi kết quả nhóm cho nhau.
E) Công khai đội ngũ thành công rộng rãi.
Trả lời: B
21) Phát biểu nào sau đây mô tả tốt nhất cho việc sử dụng các nhóm làm việc?
A) Các nhóm không cần thiết nếu một cá nhân có thể thực hiện công việc tốt hơn.
B) Các nhóm là cần thiết để khuyến khích các cá nhân làm việc độc lập.
C) Trong một công ty, các nhóm hoạt động tốt nhất nếu chúng có cấu trúc tương tự nhau.
D) Nhân viên thường chịu trách nhiệm đề xuất rằng các đội được tạo ra.
E) Trong các công ty thành công, làm việc nhóm luôn thích hợp hơn với công việc cá
nhân. Trả lời: A
22) Những vấn đề sau đây không phải là một trong những thành phần chính của các
nhóm hiệu quả?
A) thiết kế công việc hiệu quả
B) danh tính công ty được công nhận
C) ảnh hưởng theo ngữ cảnh hỗ trợ
D) xác định quy trình và mục tiêu của nhóm
E) thành viên nhóm thích hợp
Trả lời: B
23) Có bốn yếu tố theo ngữ cảnh dường như có liên quan nhất đến hiệu suất của nhóm.
Điều nào sau đây không phải là một trong những yếu tố đó?
A) nguồn lực đầy đủ
B) tự chủ công việc
C) lãnh đạo hiệu quả
D) hệ thống đánh giá và khen thưởng hiệu suất phản ánh những đóng góp của đội
E) Tất cả những điều trên là các yếu tố theo ngữ cảnh.
Trả lời: B
24) Để cung cấp cho các nhóm có đủ nguồn lực thich hợp, một công ty phải cung cấp
những nguồn lực nào sau đây?
A) thiết bị thích hợp
B) nhân viên phù hợp
C) sự khích lệ
D) tất cả các bên trên
E) không có gì ở trên
Trả lời: D
25) Để thành công trong việc đạt được mục tiêu của mình, các đội phải _.
A) có khả năng lãnh đạo mạnh mẽ
B) có quyền tự chủ
C) nhận được hỗ trợ từ quản lý
D. Tất cả những điều trên
E) không có gì ở trên
Trả lời: C
26) Trong một nhóm _ , công việc của người quản lý trở thành quản lý ngoài nhóm.
A) kỹ thuật
B) tự quản
C) giải quyết vấn đề
D) quản lý
E) phản ứng
Trả lời: B
27) Khả năng lãnh đạo đặc biệt quan trọng trong nơi các đội khác nhau cần
phối hợp các nỗ lực của họ để tạo ra kết quả mong muốn.
A) đội kỹ thuật
B) các đội tự quản
C) nhóm giải quyết vấn đề
D) đội quản lý
E) hệ thống nhiều đội
Trả lời: E
28) Araceli là một thành viên trong một tập đoàn lớn. Cô ấy không bao giờ nói chuyện
trong các cuộc họp nhóm vì cô ấy đã biết thành viên nói chuyện sau lưng nhau bên ngoài
các cuộc họp. Các thành viên liên tục theo dõi công việc của thành viên khác, tìm kiếm
một sai lầm để chỉ ra trong một cuộc họp. Theo thông tin được cung cấp, yếu tố bối cảnh
nào rất có thể cản trở thành công của đội Araceli?
A) tài nguyên đầy đủ
B) không khí tin tưởng
C) cấu trúc đội
D) đánh giá hiệu suất
E) lãnh đạo
Trả lời: B
29) Ngoài việc đánh giá và khen thưởng nhân viên cho những đóng góp cá nhân của họ,
ban quản lý nên xem xét sử dụng phương pháp nào sau đây để củng cố nỗ lực và cam kết
của nhóm?
A) ưu đãi cá nhân
B) tiền lương phù hợp cho tất cả các thành viên trong nhóm
C) đánh giá hiệu suất cá nhân
D) tiền lương giờ cố định
E) chia sẻ lợi nhuận
Trả lời: E
30) Khả năng của các thành viên trong nhóm là điều cần thiết để thành công. Kỹ năng
nào sau đây không cần thiết để thành công đội?
A) kỹ năng giải quyết vấn đề
B) chuyên môn kỹ thuật
C) kỹ năng giao tiếp
D) kỹ năng có tính nghệ thuật
E) kỹ năng ra quyết định
Trả lời: D
31) Các thành viên trong nhóm có kỹ năng lắng nghe, phản hồi và giải quyết xung đột tốt
sở hữu .
A) chuyên môn kỹ thuật
B) kỹ năng giải quyết vấn đề
C) kỹ năng ra quyết định
D) kỹ năng giao tiếp
E) kỹ năng thẩm định nhận thức
Trả lời: D
32) những loại người nào có giá trị trong các nhóm vì họ giỏi ủng hộ các thành viên trong
nhóm và cảm nhận được khi nào sự hỗ trợ đó thực sự cần thiết?
A) người tận tâm
B) người hướng ngoại
C) người hướng nội
D) những người dễ chịu
E) những người cởi mở
Trả lời: A
33) Bằng chứng có xu hướng cho thấy rằng hiệu suất giữa các đội sẽ cao hơn nếu một tổ
chức _.
A) chỉ hình thành các đội có ý thức cao
B) chỉ hình thành các đội có ý thức thấp
C) hình thành cả hai đội có tinh thần cao và đội có tận tâm thấp
D) gieo hạt cho mỗi đội với một vài người đạt điểm cao về lương tâm
E) gieo hạt cho mỗi đội với một vài người đạt điểm thấp về lương tâm
Trả lời: C
34) Một dòng nghiên cứu đã xác định vai trò tiềm năng của nhóm mà mọi người thích
đóng. Vai trò "người sáng tạo" là một người _ .
A) ý tưởng vô địch
B) bắt đầu những ý tưởng mới
C) cung cấp cấu trúc
D) tọa độ và tích hợp
E) quản lý cấp dưới
Trả lời: B
35) Sau khi kết thúc cuộc họp nhóm, Lawrence ngay lập tức đến không gian làm việc của
mình và viết một e-mail tóm tắt những ý tưởng và mục tiêu mới mà nhóm đã phát triển.
Ông đã gửi e-mail đến từng thành viên trong nhóm, cũng như các đội khác cuối cùng sẽ
làm việc trên tài liệu và tất cả các giám sát viên liên quan. Trong bữa ăn trưa trong quán
ăn, Lawrence trò chuyện với bạn bè về cuộc họp và trả lời một số mối quan tâm của họ về
những ý tưởng mới. Vai trò nào của nhóm nào là tốt nhất cho Lawrence?
A) bảo trì
B) người đề xướng
C) điều khiển
D) người tạo
E) cố vấn
Trả lời:
B
36) những vấn đề sau đây không phải là một trong chín vai trò nhóm tiềm năng được xác
định cho các nhóm thành công?
A) người tổ chức
B) ngườu phân bổ
C) người điều khiển
D) người duy trì
E) người đề xướng
Trả lời: B
37) Bạn thấy rằng trong tình huống nhóm, bạn trở thành người kiểm tra chi tiết và quan
tâm đến việc thực thi các quy tắc và quy định. Vai trò của bạn là của .
A) người duy trì
B) mối liên kết
C) người điều khiển
D) người đề xướng
E) người đánh giá
Trả lời: C
38) Trong nhóm làm việc của mình, Michelle phát triển danh sách công việc chi tiết và
biểu đồ quy trình làm việc để giúp các thành viên trong nhóm của mình hiểu các bước
liên quan đến từng dự án. Cô cũng duy trì lịch dự án và nhận thông tin cập nhật định kỳ
từ mỗi thành viên trong nhóm để đảm bảo rằng các dự án đang tiến triển đúng tiến độ.
Michelle có vai trò gì trong nhóm của mình?
A) giám định viên
B) người tổ chức
C) bảo trì
D) người tạo
E) quảng bá
Trả lời: B
39) Sharon có một tính cách quyết đoán và tự nhiên có xu hướng là người giải quyết xung
đột với các đội hoặc bộ phận khác về định hướng của đội. Cô ấy là một người bảo vệ
mạnh mẽ và trung thành với các thành viên khác trong đội của mình. Sharon rất có thể
phù hợp với vai trò nào trong nhóm sau đây?
A) bộ điều khiển
B) nhà sản xuất
C) bảo trì
D) giám định viên
E) liên kết
Trả lời: C
40) Thuật ngữ nào xác định mức độ mà các thành viên của đơn vị công việc chia sẻ một
thuộc tính nhân khẩu học chung và tác động của thuộc tính này đến doanh thu?
A) nhân khẩu học nhóm
B) tỷ lệ doanh thu
C) nhân khẩu học tổ chức
D) nhân khẩu học
E) nhân khẩu học
Trả lời: C
41) Các nhóm hiệu quả nhất có xu hướng có _ thành viên.
A) 3 đến 5
B) 5 đến 15
C) dưới 10
D) 10 đến 20
E) hơn 20
Trả lời: C
42) Các biến quy trình bao gồm tất cả các yếu tố sau ngoại trừ .
A) khí hậu của niềm tin
B) cam kết của thành viên cho một mục đích chung
C) hiệu quả nhóm
D) giảm thiểu tình trạng mất mạng xã hội
E) mục tiêu cụ thể
Trả lời: A
43) Một nhóm có một kế hoạch tốt, nhưng cũng sẵn sàng điều chỉnh kế hoạch tổng thể
của họ và thích nghi khi các điều kiện yêu cầu nó thể hiện cao _, một biến quan trọng
trong các quy trình của nhóm thành công.
A) tính đặc hiệu của mục tiêu
B) đồng thuận mục tiêu
C) loaf xã hội
D) đa dạng
E) tính phản xạ
Trả lời: E
44) Nhóm của Alberto đang đánh giá và phát triển cơ sở dữ liệu cho dữ liệu ô nhiễm
nước của ba thành phố. Anh ấy muốn đội của mình có tổng hiệu quả. Những hành động
nào sau đây mà Alberto có thể thực hiện để tăng hiệu quả của đội trước khi dự án bắt
đầu?
A) lên kế hoạch rút lui giữa các cá nhân cho các thành viên mà họ phải làm việc cùng
nhau để đạt được mục tiêu
B) đảm bảo rằng nhóm của anh ấy không bao gồm hơn chín người
C) dành thời gian đáng kể để đánh giá các thành viên trong nhóm và phân bổ vai trò phù
hợp cho từng thành viên
D) cung cấp đào tạo cho phần mềm và đào tạo cơ sở dữ liệu của khách hàng cho các
thành viên nhóm yếu nhất
E) thiết lập hệ thống phần thưởng dựa trên thành tích cá nhân cũng như các ưu đãi nhóm
Trả lời: D
45) Các nhóm hiệu quả có niềm tin vào bản thân và tin rằng họ có thể thành công. Sự tự
tin này được gọi là __.
A) tạo thuận lợi xã hội
B) đồng thuận mục tiêu
C) loaf xã hội
D) hiệu quả nhóm
E) tự phục vụ thiên vị
Trả lời: D
46) Điều nào sau đây có khả năng làm tăng hiệu quả của đội?
A) cung cấp các mục tiêu có thể đo lường được
B) giúp nhóm đạt được những thành công nhỏ
C) giới hạn thời gian dành cho đào tạo
D) đảm bảo rằng các mục tiêu của nhóm là thách thức
E) giảm số lượng thành viên trong một nhóm
Trả lời: B
47) Khi các đội bị căng thẳng cấp tính, họ đặc biệt có khả năng có .
A) mô hình tinh thần không chính xác
B) hiệu quả cao
C) xung đột mối quan hệ
D) xung đột tài nguyên
E) độ phản xạ cao
Trả lời: A
48) Nếu các thành viên trong nhóm có mô hình tinh thần tương tự, họ có thể sẽ làm gì?
A) lo ngại về những nỗ lực của người khác
B) thể hiện tính phản xạ cao
C) hiển thị hiệu quả thấp
D) tham gia vào xung đột mối quan hệ
E) tập trung vào những gì cần phải làm
Trả lời: E
49) Loại xung đột nào hầu như luôn luôn bị rối loạn?
A) xung đột nhiệm vụ
B) xung đột hiệu quả
C) xung đột mối quan hệ
D) xung đột tài nguyên
E) xung đột xã hội
Trả lời: C
50) Nắm bắt nỗ lực của nhóm được gọi là __.
A) không nhất quán
B) bất tài
C) mất an toàn xã hội
D) rối loạn chức năng
E) sai lệch nửa tiêu cự
Trả lời: C
51) Công ty của bạn đang xem xét triển khai các nhóm làm việc tại cơ sở tại Việt Nam
của bạn. Bạn sẽ thấy điều này tương đối dễ dàng bởi vì những nhân viên đó sẽ có các giá
trị mạnh mẽ _ .
A) tích lũy
B) tập thể
C) sáng tạo
D) văn hóa
E) tư bản
Trả lời:
B
52) Chiến lược nào sau đây mà các nhà quản lý sẽ thấy ít hữu ích nhất để biến các cá
nhân thành người chơi trong đội?
A) lựa chọn ứng viên phù hợp
B) đặt mục tiêu
C) cung cấp đào tạo
D) khen thưởng những nỗ lực hợp tác
E) khuyến khích cố vấn
Trả lời: B
53) Bạn cần thuê một nhà phân tích cho một nhóm dự án quan trọng. Điều cần thiết là
nhân viên mới làm việc tốt với nhóm đã được thành lập để đáp ứng thời hạn đầy thách
thức của dự án. Ứng viên tài năng nhất không có bất kỳ kinh nghiệm nào trong nhóm và
khi được hỏi trong cuộc phỏng vấn về kinh nghiệm nhóm của mình, anh ta trả lời: "Tôi
thích làm việc một mình. Tôi làm việc một mình hiệu quả hơn nhiều." Những gì bạn nên
làm?
A) Thuê anh ta và đào tạo anh ta.
B) Thuê anh ta và hy vọng rằng anh ta học hỏi.
C) Thuê anh ta và thiết kế lại công việc.
D) Tìm kiếm một ứng cử viên khác nhau.
E) Tìm kiếm một dự án khác nhau.
Trả lời: D
54) Một người không phải là người chơi trong đội thiếu các kỹ năng khác nhau của đội có
thể được cải thiện thông qua đào tạo. Điều nào sau đây không phải là một kỹ năng nhóm
điển hình sẽ cần cải thiện?
A) truyền thông
B) đàm phán
C) trách nhiệm
D) quản lý xung đột
E) huấn luyện
Trả lời: C
55) Các bài tập giúp các cá nhân trở thành người chơi nhóm bao gồm các hội thảo trong
.
A) đàm phán
B) chủ nghĩa cá nhân
C) thiết lập mục tiêu
D) lập kế hoạch sự kiện
E) tuyển dụng
Trả lời: A
56) Bằng chứng cho thấy các đội chuyển từ hệ thống cạnh tranh sang hệ thống hợp tác
không .
A) đưa ra quyết định vội vàng
B) đưa ra quyết định kém
C) chia sẻ thông tin
D) có xung đột
E) không tin tưởng lẫn nhau
Trả lời: C
57) Các thành viên trong nhóm giúp đỡ các thành viên khác trong nhóm nên được khen
thưởng cho những nỗ lực của họ. Điều nào sau đây không phải là điều mà các thành viên
trong nhóm có thể làm để giúp các thành viên khác trong nhóm?
A) giúp giải quyết xung đột nhóm
B) đào tạo đồng nghiệp mới
C) chia sẻ thông tin
D) thành thạo các kỹ năng mới
E) tạo ra sự cạnh tranh
Trả lời: E
58) Các đội không phải luôn luôn là lựa chọn tốt nhất để hoàn thành công việc. Họ
thường có thể tốn kém hơn so với công việc cá nhân. Điều nào sau đây không phải là một
chi phí làm việc nhóm, so với công việc cá nhân?
A) giảm nghĩa vụ họp
B) tăng chi phí thời gian
C) nhiều tài nguyên cần thiết hơn
D) nhu cầu giao tiếp cao
E) nhu cầu quản lý xung đột
Trả lời: A
59) Điều nào sau đây không phải là một phương pháp để xác định có sử dụng nhóm cho
dự án hay không?
A) Xác định độ phức tạp của công việc.
B) Phân tích các lựa chọn khen thưởng.
C) Phân tích các mục tiêu của dự án.
D) Xác định sự phụ thuộc lẫn nhau của các mục tiêu nhiệm vụ.
E) Phân tích mục đích chung.
Trả lời: B
60) Theo một nghiên cứu gần đây, nhân viên nào báo cáo mức độ làm việc nhóm cao nhất?
A) Hoa Kỳ
B) Canada
C) Châu Á-Thái Bình Dương
D) Mexico
E) Phần Lan
Trả lời: C
61) Chỉ một phần ba nhân viên từ _ có thể nói rằng tổ chức của họ có tinh thần
đồng đội cao.
A) Canada
B) Nhật Bản
C) Mexico
D) Indonesia
E) Hoa Kỳ
Trả lời: E
62) Ở các quốc gia, chẳng hạn như Mexico, nơi có cao, các nhóm tự quản thường
không có năng suất hoặc thành công.
A) khoảng cách quyền lực
B) dân số
C) chủ nghĩa tập thể
D) chủ nghĩa cá nhân
E) đa dạng
Trả lời: A
63) Đa dạng là một tài sản cho các đội trong đó các nhiệm vụ .
A) yêu cầu nhiều quan điểm khác nhau
B) khó giải quyết hơn
C) yêu cầu giải pháp giữa các cá nhân
D) có tính kỹ thuật cao
E) cấm an toàn xã hội
Trả lời: A
Bạn là phó chủ tịch của một bộ phận của một công ty lớn, đa quốc gia sản xuất thiết bị
điện tử cho người tiêu dùng và quân đội. Bạn có một số người quản lý đã tạo ra một số
nhóm. Ngoài ra, có một số dự án đang được tiến hành và bạn cần quyết định loại đội nào
sẽ sử dụng cho từng tình huống.
88) Jack, giám đốc sản xuất của bạn, đã quyết định thành lập một nhóm gồm mười một
nhân viên từ kiểm soát chất lượng. Jack trao cho các thành viên trong nhóm trách nhiệm
lên lịch trình cho công việc của chính họ và đánh giá hiệu suất của nhau. Đây là một ví dụ
về một nhóm _.
A) giải quyết vấn đề
B) tự quản lý
C) đa chức năng
D) ảo
E) giải quyết nhiệm vụ
Trả lời: B
89) Công ty của bạn gần đây đã giành được hợp đồng thiết kế và sản xuất một thiết bị
điện tử tiên tiến mới cho quân đội. Đây sẽ là một dự án rất phức tạp, đòi hỏi nhiều loại kỹ
năng khác nhau. Loại đội nào sau đây phù hợp nhất cho dự án?
A) giải quyết vấn đề
B) tự quản lý
C) đa chức năng
D) ảo
E) giải quyết nhiệm vụ
Trả lời: C
90) Janice là giám đốc bán hàng của bạn. Vì các nhân viên của cô ở Châu Âu, Châu Á và
Bắc Mỹ, cô đã quyết định sử dụng tin nhắn tức thời để gắn kết các nhân viên của mình lại
với nhau để phát triển chiến lược tiếp thị cho một dòng sản phẩm mới. Đây là một ví dụ
về một nhóm .
A) giải quyết vấn đề
B) tự quản lý
C) đa chức năng
D) ảo
E) giải quyết nhiệm vụ
Trả lời: D
Bạn đã được chỉ định vào một nhóm giải quyết vấn đề. Bạn chưa bao giờ gặp bất kỳ
thành viên nào trong nhóm trước đây, nhưng bạn đã được nhận sơ yếu lý lịch của họ.
Công việc của bạn là kết hợp các thành viên trong nhóm với các vai trò khác nhau cần
thiết để hoàn thành thành công dự án của bạn.

Nhóm của bạn bao gồm các thành viên sau: Iris là một sinh viên tốt nghiệp đại học gần
đây với bằng toán học. Cô ấy thích để mắt đến bức tranh lớn và thích điều phối công việc
của người khác. James đã làm việc với công ty trong 15 năm và đã có kinh nghiệm trong
một số lĩnh vực trong công ty. Ông có tiếng là lãnh đạo mạnh mẽ và theo dõi hiệu quả.
Betty rất năng động và thông minh. Cô có một số bằng cấp cao và có thể xem các tình
huống từ các quan điểm khác nhau. Bạn đã quyết định rằng bạn sẵn sàng đảm nhận bất kỳ
vai trò nhóm nào được giao cho bạn, nhưng bạn cảm thấy thoải mái hơn khi thực hiện các
ý tưởng hơn là khởi xướng chúng.
91) Vai trò phù hợp nhất với Iris là vai trò của .
A) người tạo
B) giám định viên
C) liên kết
D) bảo trì
E) cố vấn
Trả lời:
C
92) James phù hợp nhất với vai trò nào?
A) người tổ chức
B) bảo trì
C) liên kết
D) cố vấn
E) nhà sản xuất
Trả lời: E
93) Người phù hợp nhất cho vai trò cố vấn có lẽ là .
A) Betty
B) James
C) Iris
D) bạn
E) không có gì ở trên
Trả lời: A
Bạn là quản lý của một công ty thiết kế phần mềm phát triển các dự án phần mềm bằng
cách sử dụng các nhóm chuyên gia. Một trong những đội thành công nhất của bạn đã ở
bên nhau gần 5 năm. Trong quá khứ, nhóm này đã hoạt động hiệu quả và bạn rất hài lòng
với đầu ra của đội. Tuy nhiên, gần đây, bạn đã nhận thấy sự giảm sút rõ rệt về hiệu suất
của đội. Bạn điều tra để xác định vấn đề.
94) Sau khi phỏng vấn tất cả 7 thành viên trong nhóm, bạn xác định rằng một trong số
các thành viên trong nhóm thực hiện các nhiệm vụ quản trị thông thường hiếm khi được
nhìn thấy đối với bất kỳ thành viên nào khác trong nhóm. Bạn nghi ngờ rằng thành viên
trong nhóm này có thể mất công và tụt hậu trong nhiệm vụ của mình. Bạn rất có thể có
thể cải thiện đầu ra của thành viên nhóm đó bằng cách .
A) khuyến khích anh ấy làm việc độc lập hơn
B) làm cho công việc của mình hiển thị rõ ràng với các thành viên khác trong nhóm
C) thuê các thành viên khác trong nhóm thực hiện các nhiệm vụ tương tự
D) cung cấp cho anh ta đào tạo hành chính
E) giao cho anh ta các bài tập bổ sung để hoàn thành
Trả lời: B
95) Trong một cuộc phỏng vấn với một thành viên trong nhóm, bạn biết rằng một số
thành viên của nhóm đã có xung đột về nội dung của một nhiệm vụ mà nhóm gần đây đã
được giao. Những xung đột này có khả năng làm giảm năng suất của nhóm không?
A) Có, vì xung đột giữa các cá nhân luôn làm tổn thương thành tích của một đội.
B) Không, bởi vì xung đột dựa trên sự thù địch cá nhân hiếm khi ảnh hưởng đến hoạt
động của nhóm.
C) Có, bởi vì xung đột liên quan đến nhiệm vụ dẫn đến các quyết định của nhóm kém.
D) Không, bởi vì xung đột liên quan đến nhiệm vụ thường có lợi cho hiệu suất của một
nhóm.
E) Có, bởi vì những bất đồng về nhiệm vụ thường làm giảm bớt nhóm.
Trả lời: D
Bạn làm việc cho một công ty quốc tế có văn phòng trên toàn thế giới. Bạn đã được yêu
cầu tập hợp một nhóm ảo toàn cầu để xử lý một dự án cụ thể. Dự án dự kiến sẽ mất từ 3
đến 5 năm để hoàn thành. Bạn được tự do bao gồm các cá nhân từ bất kỳ văn phòng nào
của công ty, được đặt tại Hoa Kỳ, Canada, Mexico, Anh, Úc và Nhật Bản.
96) Với điều kiện là tất cả các thành viên trong nhóm đều có trình độ như nhau, nhóm
nào sau đây có khả năng quản lý ít thách thức nhất?
A) Một nhóm bao gồm các thành viên được rút ra từ tất cả các văn phòng của công ty,
bởi vì các nhóm đa dạng về văn hóa có xu hướng hoạt động với xung đột tối thiểu.
B) Một nhóm bao gồm chủ yếu là các thành viên từ Hoa Kỳ, bởi vì nhân viên từ các quốc
gia có giá trị cá nhân có xu hướng hoạt động tốt trong các nhóm.
C) Một nhóm bao gồm chủ yếu là các thành viên từ Canada, Anh và Úc, bởi vì nhân viên
từ các quốc gia này thường lớn lên học cách làm việc theo nhóm.
D) Một nhóm bao gồm các thành viên từ cả Nhật Bản và Mexico, bởi vì nhân viên từ các
quốc gia này có xu hướng tập trung vào thành tích cá nhân.
E) Một nhóm bao gồm chủ yếu là các thành viên từ Nhật Bản hoặc một quốc gia châu Á-
Thái Bình Dương khác, bởi vì nhân viên từ các quốc gia có giá trị tập thể có xu hướng dễ
dàng điều chỉnh theo cấu trúc nhóm.
Trả lời: E
Bạn là giám đốc nhà máy của một cơ sở sản xuất. Nhà máy của bạn đã gặp phải một số
vấn đề và bạn đã được hướng dẫn để giải quyết những vấn đề này. Một trong những vấn
đề liên quan đến chất lượng thấp của sản phẩm được sản xuất. Nhiều sản phẩm đã không
vượt qua kiểm tra chất lượng và cấp trên của bạn cảm thấy rằng tỷ lệ thất bại cao không
thể chấp nhận được. Một vấn đề khác liên quan đến quá trình tuyển dụng đại học. Quy
trình tuyển dụng hiện tại đã nhiều lần đưa các ứng viên không đủ tiêu chuẩn vào nhà
máy.
97) Đội ngũ quản lý của bạn gợi ý rằng quy trình tuyển dụng đại học có thể được cải
thiện bằng cách tạo ra một nhóm đa chức năng để thực hiện các cuộc phỏng vấn trong
khuôn viên trường. Dựa trên sự hiểu biết của bạn về hoạt động của nhóm, bạn trả lời rằng
giải pháp này rất có thể là _ .
A) việc sử dụng các nhóm không phù hợp, bởi vì các cuộc phỏng vấn cá nhân được thực
hiện tốt hơn bởi một người
B) việc sử dụng đội phù hợp, bởi vì tuyển dụng là vấn đề chất lượng
C) việc sử dụng các nhóm không phù hợp, bởi vì các nhóm phỏng vấn hiếm khi có một
mục đích chung
D) sử dụng đội một cách thích hợp, vì phỏng vấn là một nhiệm vụ rất phức tạp
E) việc sử dụng các đội không phù hợp, bởi vì các cuộc phỏng vấn nhóm có nguy cơ phá
vỡ tính bảo mật
Trả lời: A
Chương 8 Giao tiếp
1) Giao tiếp phải bao gồm cả và sự hiểu biết về ý nghĩa.
A) vận chuyển
B) giải thích
C) xử lý
D) chuyển
E) ý định
Trả lời:
D
2) Giao tiếp phục vụ tất cả các chức năng sau trong một nhóm hoặc tổ chức ngoại trừ
.
A) động lực
B) lập kế hoạch/ quy hoạch
C) biểu lộ cảm xúc
D) kiểm soát
E) truyền đạt thông tin
Trả lời: B
3) Các hướng dẫn chính thức và các cấp bậc thẩm quyền là ví dụ về chức năng giao tiếp?
A) kiểm soát
B) hợp đồng
C) tổ chức
D) thông tin
E) tất cả những điều trên
Trả lời: A
4) Alejandro tực giận vì người tuyển dụng mới, Ben, đang làm việc nhanh hơn bất kỳ ai
khác trong nhóm, khiến những người còn lại trong nhóm trông rất tệ. Trong quán ăn của
công ty, Alejandro trêu chọc Ben và gọi ông là ' tuyển mộ siêu đẳng' và bắt chước kiểu
làm việc của anh ta rất nhanh. Alejandro muốn đe dọa Ben để anh ta sẽ làm việc chậm
hơn. Cách giao tiếp nào Alejandro sử dụng bằng cách làm cho Ben vui vẻ?
A) động lực
B) kiểm soát
C) biểu thức
D) thông tin
E) chính thức
Trả lời: B
5) Hôm nay ông chủ của Marci bước vào tủ và nói với cô ấy rằng công việc của cô ấy
thật tuyệt vời, và vì dự án cuối cùng của cô ấy, khách hàng sẽ giao cho công ty tất cả
công việc của họ. Ông chủ của Marci's tiếp tục nói về những gì cô ấy đang làm. Khi sếp
của cô rời đi, Marci cảm thấy rất tự tin và hài lòng với bản thân và công việc. Ông chủ
của Marci's sử dụng giao tiếp trong những chức năng nào sau đây?
A) sự điều khiển
B) động lực
C) biểu lộ cảm xúc
D) thông tin
E) khiển trách
Trả lời: B
6) Ana đang cố gắng hoàn thành phân tích tài khoản cho một khách hàng, nhưng cô ấy
đang thiếu dữ liệu. Cô gửi email cho Claire trong quản trị cơ sở dữ liệu để khởi chạy một
truy vấn và lấy lại cho cô. Claire nhanh chóng gửi cho Ana dữ liệu mà cô ấy cần. Đây là
một ví dụ về giao tiếp .
A) động lực
B) kiểm soát
C) thông tin
D) cảm xúc
E) khiển trách
Trả lời: C
7) Làm rõ cho nhân viên về việc họ đang làm tốt như thế nào và có thể làm gì để cải thiện
hiệu suất, là những ví dụ về chức năng nào của giao tiếp?
A) thông tin
B) kiểm soát
C) động lực
D) biểu lộ cảm xúc
E) không có gì ở trên
Trả lời: C
8) Chức năng nào của giao tiếp truyền dữ liệu cần thiết cho quá trình ra quyết định?
A) biểu lộ cảm xúc
B) thông tin
C) kiểm soát
D) động lực
E) tất cả những điều trên
Trả lời: B
9) môi trường giao tiếp đi được gọi là _ .
A) truyền
B) tin nhắn
C) phương tiện truyền thông
D) kênh
E)phương tiện
Trả lời: D
10) Helena và Laura đang nói chuyện điện thoại. Con trai hai tuổi của Laura ngã xuống
và bắt đầu khóc và Laura không còn nghe được những gì Helena nói. Đây là một ví dụ
về
.
A) truyền
B) giải mã
C) tiếng ồn
D) hiểu biết
E) phân tích
Trả lời: C
11) Trong quá trình giao tiếp, bắt đầu 1 bài viết bằng cách mã hóa một ý nghĩ.
A) người nhận
B) kênh
C) người gửi
D) loa
E) lãnh đạo
Trả lời: C
12) John viết một bản ghi nhớ cho nhân viên của mình. Đưa suy nghĩ của mình lên giấy
là một ví dụ của _.
A) mã hóa
B) giao tiếp
C) nhắn tin
D) kênh
E) mật mã
Trả lời: A
13) Người nhận thông tin giao tiếp rất có thể sẽ một tin nhắn.
A) giải thích
B) sinh sản
C) phản ánh
D) dịch/giải mã
E) loại bỏ
Trả lời:
D
14) Các kênh chính thức theo truyền thống theo _ trong một tổ chức.
A) chuỗi thông tin liên lạc
B) chuỗi thẩm quyền
C) chuỗi ảnh hưởng
D) chuỗi truyền tải
E) chuỗi xã hội
Trả lời: B
15) Chantel đã nhận được lời mời đến cuộc họp qua web sẽ diễn ra lúc 3:00 chiều Cô
chấp nhận lời mời. Đây là một ví dụ của .
A) các kênh giao tiếp chính thức
B) giao tiếp tự phát
C) thông tin phản hồi là một chức năng của truyền thông
D) các kênh giao tiếp không chính thức
E) biểu lộ cảm
xúc Trả lời: A
16) khi người nhận chuyển đổi thông điệp của người gửi họ đang tham gia vào quá
trình
.
A) mã hóa
B) giải mã
C) truyền
D) phản hồi
E) mã hóa lại
Trả lời: B
17) Bước nào xác định liệu sự hiểu biết đã đạt được trong quá trình truyền thông?
A) giải mã
B) phản hồi
C) kênh
D) mã hóa
E) truyền
Trả lời: B
18) Giao tiếp được sử dụng bởi các nhà quản lý để cung cấp hướng dẫn công việc là giao
tiếp .
A) đi xuống
B) bên
C) chính thức
D) định hướng
E) đường chéo
Trả lời: A
19) Câu nào sau đây là một ví dụ về lưu lượng giao tiếp đi xuống?
A) hộp gợi ý
B) khảo sát thái độ phong bì
C) phản hồi về kết quả công việc
D) xác định và thảo luận vấn đề với sếp
E) thư cho thượng nghị sĩ của
bạn Trả lời: C
20) Tất cả những điều sau đây là ví dụ về các luồng giao tiếp đi xuống ngoại trừ .
A) nhà quản lý phân công mục tiêu
B) người quản lý thông báo cho nhân viên các thủ tục
C) các nhà quản lý chỉ ra các vấn đề cần chú ý
D) nhân viên hoàn thành khảo sát thái độ
E) quản lý bảo nhân viên làm việc nhanh hơn
Trả lời: D
21) truyền thông diễn ra giữa các thành viên của các nhóm làm việc ở cùng cấp được gọi
là giao tiếp .
A) tiếp tuyến
B) đa chức năng
C) công việc
D) ngang hàng
E) đi xuống
Trả lời: D
22) Khi tham gia vào truyền thông đi lên trên, nhân viên không nên _ .
A) giảm phân tâm
B) giao tiếp trong các tiêu đề
C) hỗ trợ các ý tưởng bằng hành động
D) chuẩn bị 1 bài phát biểu
E) chuẩn bị một chương trình nghị sự
Trả lời: D
23) Thông điệp truyền thông được truyền qua rất nhiều người rất có thể bị ảnh hưởng bởi
những điều nào sau đây?
A) gián đoạn
B) bóp méo
C) thiếu tín hiệu phi ngôn ngữ
D) giải mã
E) phân rã truyền thông chính thức
Trả lời: B
24) Bản ghi nhớ, thư, e-mail, truyền fax và báo cáo định kỳ tổ chức là các ví dụ
của .
A) các kênh truyền thông không chính thức
B) các kênh truyền thông chính thức
C) giao tiếp bằng văn bản
D) truyền thông công nghệ
E) không có gì ở trên
Trả lời: C
25) Điều nào sau đây không phải là nhược điểm của các bài viết?
A) Chúng tốn thời gian.
B) Họ không được tư duy tốt
C) Họ thiếu các cơ chế phản hồi tích hợp.
D) Rất khó để người gửi xác nhận xem họ đã được nhận chưa.
E) Họ có thể bị hiểu sai bởi người nhận
Trả lời: B
26) Thông điệp được truyền tải qua chuyển động cơ thể và biểu hiện trên khuôn mặt là
.
A) giao tiếp phi ngôn ngữ
B) động học
C) đặc điểm vật lý
D)hàm ý
E) ngữ nghĩa
Trả lời: A
27) Tất cả những điều sau đây là ví dụ về giao tiếp phi ngôn ngữ ngoại trừ _.
A) ngữ điệu hoặc sự nhấn mạnh
B) tin nhắn nhanh
C) khoảng cách vật lý
D) nét mặt
E) cử chỉ tay
Trả lời: B
28) Cách nào sau đây không phải là một đặc điểm của giao tiếp phi ngôn ngữ?
A) ngữ điệu
B) ý nghĩa phổ quát
C) nét mặt
D) khoảng cách vật lý
E) thông tin có ý
nghĩa. Trả lời: B
29) Mạng lưới nhóm nhỏ nào hiệu quả nhất để tạo điều kiện cho sự xuất hiện của một nhà
lãnh đạo?
A) chuỗi
B) tất cả các kênh
C) bánh xe
D) trực tiếp
E) hộp
Trả lời:
C
30) Mạng lưới nhóm nhỏ nào phục vụ tốt nhất để thúc đẩy sự hài lòng của thành viên cao?
A) trực tiếp
B)vòng tròn
C) bánh xe
D) tất cả các kênh
E) hộp
Trả lời:
D
31) Peter đang làm việc trên một dự án. Ông cảm thấy rằng các thông số cần phải được
thay đổi để đáp ứng các thông số kỹ thuật của khách hàng. Đầu tiên anh ta phải nói
chuyện với người giám sát trực tiếp của mình, người sau đó thảo luận vấn đề với giám
đốc bộ phận của cô. Peter rất có thể là một phần của loại mạng nhóm nhỏ?
A) dọc
B) trực tiếp
C) chuỗi
D) tất cả các kênh
E) hộp
Trả lời: C
32) Mạng lưới giao tiếp (n) xảy ra khi nhân viên bán séc báo cáo với người
quản lý bộ phận, tiếp theo người này lại báo cáo cho người quản lý cửa hàng, người mà
sao đó tiếp tụctin đồn báo cáo cho người quản lý khu vực.
A) trực tiếp
B) tất cả các kênh
C) dọc
D) chuỗi
E) ngang
Trả lời:
D
33) Khi tất cả các giao tiếp được truyền qua một cấu hình trung tâm, sẽ tồn tại một mạng
lưới truyền thông .
A) trực tiếp
B) chuỗi
C) bên
D) bánh xe
E) hộp
Trả lời:
D
34) Trong một mạng lưới truyền thông(n) , bất kỳ thành viên nhóm nào cũng có
thể tích cực giao tiếp với bất kỳ thành viên nào khác.
A) Một bánh xe
B) tất cả các kênh
C) giao tiếp
D) vòng tròn
E) miễn phí
Trả lời: B
35) Mạng lưới giao tiếp _ được minh họa tốt nhất bởi các nhóm tự quản.
A) Một bánh xe

B) tất cả các kênh

C) liên cá nhân

D) hình tròn

E) hộp

Trả lời:
B
36) Một mạng lưới giao tiếp không chính thức thường được gọi là _ .
A) người buôn chuyện, tán gẫu
B) tin đồn
C) chuỗi
D) hệ thống ngữ cảnh
E) hệ thống diễn xuất miễn phí
Trả lời: B
37) Phát biểu nào sau đây mô tả chính xác nhất tin đồn?
A) Nó được sử dụng để phục vụ lợi ích cá nhân của người ngoài.
B) Nó được coi là đáng tin cậy hơn giao tiếp chính thức.
C) Nó thường được sử dụng như một công cụ chống quản lý.
D) Nó thường không chính xác.
E) Nó phục vụ như một kênh truyền thông chính thức.
Trả lời: B
38) Trong một nghiên cứu về tin đồn, người ta thấy rằng chỉ có _ _ phần trăm các giám
đốc điều hành tham gia bằng cách truyền thông tin cho nhiều người khác.
A) 10
B) 15
C) 20
D) 25
E) 30
Trả lời: A
39) Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng _ phần trăm thông tin được truyền qua tin đồn
là chính xác.
A) 55
B) 65
C) 75
D) 85
E) 100
Trả lời: C
40) Tin đồn rất có thể sẽ phát triển trong trường hợp có _ .
A) thay đổi giao tiếp tốt
B) sự mơ hồ
C) một vấn đề tầm thường trong tầm tay
D) đảm bảo bởi quản lý
E) một phong cách truyền thông chuỗi
Trả lời: B
41) Yếu tố nào không phải có mặt để tin đồn xuất hiện?
A) lo lắng
B) tầm quan trọng
C) tự tin
D) sự mơ hồ
E) bí mật
Trả lời:
C
42) đối với tin đồn, người quản lý nên cố gắng .
A) bỏ qua nó
B) phá hủy nó
C) giới hạn phạm vi và tác động của nó
D) sử dụng nó để lợi thế của bạn
E) tất cả những điều trên
Trả lời: C
43) Có một tin đồn trong tổ chức của bạn rằng sa thải là không thể tránh khỏi. Điều nào
sau đây là cách ít có khả năng nhất để giảm hậu quả tiêu cực của tin đồn này?
A) Giải thích các quyết định có thể xuất hiện không nhất quán hoặc bí mật.
B) Nhấn mạnh vào nhược điểm, cũng như mặt trái của các quyết định hiện tại và các kế
hoạch trong tương lai.
C) Giảm tin đồn.
D) Thảo luận cởi mở về khả năng trường hợp xấu nhất.
E) Thảo luận về thời hạn cho các quyết định.
Trả lời: C
44) Giao tiếp điện tử bao gồm tất cả những điều sau đây ngoại trừ .
A) nhắn tin
B) teleconferencing/hội nghị truyền hình
C) hội nghị truyền hình/video
D) e-mail
E) blog
Trả lời:
B
45) Steven không hiểu tại sao Margarita không nói chuyện với anh ta. Anh ta chỉ gửi cho
cô một e-mail để phác thảo những gì cần phải làm để khắc phục đề xuất dự án của cô.
Steven đã không hiểu được những hạn chế nào sau đây?
A) giải thích sai thông điệp
B) mối quan tâm riêng tư
C) bản chất tốn thời gian
D) truyền thông điệp tiêu cực
E) bảo mật công ty
Trả lời: A
46) Điều nào sau đây không phải là lợi ích của e-mail như một công cụ truyền thông?
A) Tin nhắn e-mail có thể nhanh chóng được viết, chỉnh sửa và lưu trữ.
B) Tin nhắn e-mail có thể được phân phối cho một người hoặc hàng ngàn người chỉ bằng
một cú nhấp chuột.
C) Tin nhắn e-mail có nội dung ít cảm xúc hơn.
D) Tin nhắn e-mail có thể được đọc một cách thuận tiện cho người nhận.
E) Tin nhắn e-mail chi phí xu để tạo.
Trả lời: C
47) Điều nào sau đây không phải là đề xuất để quản lý hiệu quả email?
A) Đừng kiểm tra e-mail vào buổi sáng.
B) Kiểm tra e-mail trong suốt cả ngày.
C) Kiểm tra e-mail theo đợt.
D) Ngừng gửi e-mail.
E) Hủy đăng ký đăng ký e-mail.
Trả lời: B
48) Hình thức truyền thông điện tử là gì trong thời gian "thực"?
A) blog
B) phần mềm mạng
C) e-mail
D) nhắn tin
E) tin nhắn nhanh
Trả lời: E
49) Hình thức giao tiếp điện tử nào sử dụng thiết bị liên lạc di động?
A) blog
B) phần mềm mạng
C) e-mail
D) nhắn tin văn bản
E) nhắn tin tức thì
Trả lời: D
50) Facebook và MySpace là ví dụ về những gì?
A) blog
B) phần mềm mạng
C) e-mail
D) nhắn tin
E) nhắn tin tức thì
Trả lời: B
51) Công cụ truyền thông điện tử nào được cập nhật hàng ngày?
A) blog
B) phần mềm mạng
C) e-mail
D) nhắn tin
E) nhắn tin tức thì
Trả lời: A
52) là khi năng lực xử lý của một cá nhân không thể xử lý số lượng thông tin
mà họ nhận được.
A) Bảo mật thông tin
B) Sự phong phú thông tin
C) Thông tin cuộc gọi
D) Quá tải thông tin
E) Thông tin điện
tử Trả lời: D
53) Điều nào sau đây là mối quan tâm chính về an ninh thông tin cho phần lớn các nhà
điều hành doanh nghiệp trong một nghiên cứu?
A) nguy cơ sự cố hệ thống từ virus
B) sợ hacker làm hỏng hệ thống thông tin
C) rò rỉ thông tin công ty
D) quá tải thông tin gây ra không hiệu quả
E) tách công nhân do độ giàu kênh thấp
Trả lời: C
54) Khi Neal Patterson, Giám đốc điều hành(CEO) của Cerner Corporation, đã gửi e-mail
của mình cho 400 người quản lý, anh ta đã sai lầm khi chọn sai .
A) kênh cho thông điệp của mình
B) tin nhắn
C) phân phối
D) phí tình cảm
E) không có gì ở trên
Trả lời: A
55) Kênh truyền thông nào sau đây thấp nhất trong sự phong phú?
A) hội nghị truyền hình
B) e-mail
C) bài phát biểu được ghi âm trước
D) Bản ghi nhớ và thư
E) cuộc trò chuyện qua điện thoại
Trả lời: D
56) Chỉ thị tốt nhất của việc lựa chọn kênh là gì?
A) người gửi có quản lý hay không
B) thời gian trong ngày tin nhắn được gửi
C) đối tượng mục tiêu cho tin nhắn
D) tin nhắn sẽ ở chế độ riêng tư hay công khai
E) thông điệp là thường lệ hay không thường lệ
Trả lời: E
57) Jessica cần mô tả tầm nhìn của mình cho một chiến dịch quảng cáo quan trọng tới ba
trong số các thành viên mới của nhóm. Jessica nên .
A) gửi e-mail.
B) tổ chức một cuộc họp
C) viết một bản ghi nhớ
D) xuất bản một báo cáo chính thức
E) để lại thư thoại cho họ
Trả lời: B
58) Điều nào sau đây không phải là rào cản đối với truyền thông hiệu quả?
A) lọc
B) im lặng
C) nhận thức chọn lọc
D) ngôn ngữ
E) thực tế
Trả lời: E
59) Khi một người thao tác thông tin để nhìn thấy được sự thuận lợi hơn, anh ta đang .
A) sử dụng nhận thức chọn lọc
B) lọc thông tin
C) sử dụng giao tiếp chính xác
D) bị mắc chứng sợ giao tiếp
E) sử dụng phương tiện giao tiếp không hiệu quả
Trả lời: B
60) Jake chỉ nói với sếp của mình những gì anh tin rằng sếp muốn nghe. Jake đang tham
gia vào _.
A) việc lọc
B) nhận thức chọn lọc
C) e ngại giao tiếp
D) khối cảm xúc
E) lựa chọn có chọn lọc
Trả lời: A
61) Người nhận trong giao tiếp nhìn và nghe dựa trên nhu cầu, động lực, kinh nghiệm,
bối cảnh và các đặc điểm cá nhân khác của họ. Điều này được gọi là __.
A) e ngại giao tiếp
B) lọc
C) nhận thức chọn lọc
D) khối cảm xúc
E) chiếu
Trả lời:
C
62) Một người phỏng vấn tin rằng những người nộp đơn xin đưa gia đình lên trước sự
nghiệp đang sử dụng _ .
A) định kiến
B) nhận thức chọn lọc
C) đánh gía sự phát xét
D) lọc
E) chiếu
Trả lời:
B
63) Điều nào sau đây không phải là kết quả của sự im lặng như một rào cản liên lạc?
A) Người quản lý thiếu thông tin.
B) Các vấn đề sẽ không leo thang.
C) Quản lý không thể phản ứng với các vấn đề.
D) Nhân viên im lặng có căng thẳng.
E) Các vấn đề vẫn đang tiếp diễn.
Trả lời: B
64) Các biến số ảnh hưởng đến ngôn ngữ mà một người sử dụng bao gồm tất cả những
điều sau đây ngoại trừ .
A) tuổi
B) kính thích
C) giáo dục
D) nền văn hóa
E) quốc tịch
Trả lời: B
65) Người quản lý có thể làm gì để đảm bảo rằng thông tin quan trọng không bị giữ lại từ
họ thông qua im lặng?
A) Giả sử rằng các từ được hiểu.
B) Lắng nghe và hỗ trợ các ý kiến đa dạng.
C) Xử lý quá tải thông tin.
D) Giải thích những gì chúng ta thấy và gọi nó là thực tế.
E) Nói với nhân viên những gì họ muốn nghe.
Trả lời: B
66) Nếu Albert e ngại về giao tiếp bằng miệng, hành vi nào sau đây ít có khả năng hiển
thị nhất?
A) Anh ấy thích nói chuyện điện thoại.
B) Anh ta bóp méo nhu cầu giao tiếp trong công việc của mình.
C) Anh ta hạn chế giao tiếp bằng miệng và sau đó có xu hướng hợp lý hóa hành vi của
mình.
D) Anh ấy dựa vào bản ghi nhớ hoặc thư.
E) Anh ấy tránh giao tiếp mặt đối mặt.
Trả lời: A
67) Nghiên cứu của Tannen chỉ ra rằng đàn ông sử dụng nói chuyện với , trong
khi phụ nữ sử dụng nó để .
A) nhấn mạnh trạng thái; tạo kết nối
B) nhận khuyến mãi; giải quyết vấn đề
C) thiết lập đổ lỗi; Mach lẻo
D) tạo mạng; nhấn mạnh chủ nghĩa cá nhân
E) thiết lập sự phụ thuộc lẫn nhau; tạo mối quan hệ
Trả lời: A
68) Điều nào sau đây ít có khả năng tạo ra rào cản đối với truyền thông đa văn hóa?
A) sự khác biệt về tông màu
B) ý nghĩa từ
C) ngữ nghĩa
D) tính đúng đắn chính trị
E) khả năng chịu đựng xung
đột Trả lời: D
69) nền văn hóa phụ thuộc rất nhiều vào tín hiệu tình huống không lời và tinh
tế khi giao tiếp với người khác.
A) Bối cảnh cao
B) Bối cảnh thấp
C) Bối cảnh trung lập
D) Nội dung cao
E) Hàm lượng thấp
Trả lời: A
70) Điều nào sau đây không phải là điều mà người quản lý nên làm để giao tiếp tốt hơn
giữa các nền văn hóa?
A) Giả sử sự tương đồng phổ quát nhất định.
B) Nhấn mạnh mô tả hơn là giải thích.
C) Thực hành sự đồng cảm.
D) Giả sử sự khác biệt cho đến khi sự tương tự được chứng minh.
E) Xử lý các giải thích như một giả thuyết làm việc.
Trả lời: A
71) James và Neung đang đàm phán mua hàng từ tập đoàn Tai của Neung. James thông
báo rằng Neung rất im lặng. Thay vì cho rằng Neung rất buồn về cách các cuộc đàm phán
đang diễn ra, James tiếp tục thảo luận về các chi tiết về cách thức mua hàng sẽ xảy ra.
Cuối cùng James kết thúc thỏa thuận và sau đó biết rằng những khoảnh khắc yên tĩnh của
Neung là những khoảnh khắc tôn trọng để cho phép James tiết lộ thỏa thuận của mình.
James đã sử dụng chiến lược nào để thành công?
A) Giả sử sự tương đồng phổ quát nhất định.
B) Nhấn mạnh mô tả hơn là diễn giải
C) Thực hành sự đồng cảm.
D) Giả sử sự khác biệt cho đến khi sự tương tự được chứng minh.
E) Xử lý các giải thích như một giả thuyết làm việc.
Trả lời: B
72) Giá trị nào sau đây là quan trọng nhất đối với văn hóa bối cảnh thấp?
A) trạng thái
B) chỉ đạo
C) tiêu đề
D) tin tưởng.
E) không gian.
Trả lời: B
73) Để đối phó với giao tiếp đa văn hóa, một người quản lý có thể thực hành đặt mình
vào vị trí của nhân viên, một phương pháp được gọi là .
A) đánh giá
B) đồng cảm
C) đồng lõa
D) ủy thác
E) thờ ơ
Trả lời:
B
74) Điều nào sau đây có khả năng giúp giảm bớt những hiểu lầm khi giao tiếp với mọi
người từ một nền văn hóa khác?
A) Giả sử sự giống nhau cho đến khi sự khác biệt được chứng minh.
B) Nhấn mạnh giải thích hơn là đánh giá và mô tả.
C) Xem quan điểm của người khác.
D) coi những diễn giải của bạn như một giả thuyết đã được xác nhận.
E) Đưa ra phán đoán nhanh chóng và dứt khoát.
Trả lời: B
87) Điện thoại là _ .
A) người gửi
B) người nhận
C) trung bình
D) tin nhắn
E) bộ giải mã
Trả lời: C
88) Joe nhớ cuộc họp một giờ vì anh ta đã hiểu nhầm cuộc họp mà Mary đang đề cập. Joe
quên hỏi Mary để làm rõ cuộc họp mà cô muốn nói. Do đó, sự hiểu lầm của Joe đã xảy ra
do thiếu _.
A) mã hóa
B) giải mã
C) tiếng ồn
D) phản hồi
E) kênh
Trả lời:
D
89) Đội A phải hoạt động rất nhanh để đáp ứng thời hạn nghiêm ngặt. Chất lượng của dự
án cuối cùng phụ thuộc nhiều vào đầu ra của Đội A, vì vậy Đội A cũng phải hoạt động rất
chính xác. Harriet nên chọn cấu trúc mạng nào sau đây cho nhóm này?
A) chuỗi
B) bánh xe
C) nho
D) không chính thức
E) tất cả các kênh
Trả lời: B
90) Harriet đã được giao nhiệm vụ đánh giá hai nhân viên cho các chương trình khuyến
mãi có thể. Cô quan tâm đến việc học hỏi nhân viên nào có kỹ năng lãnh đạo hiệu quả
nhất. Một trong số các nhân viên được chỉ định vào Đội B, và người còn lại được chỉ định
vào Đội C. Harriet nên chọn cấu trúc mạng nào cho các đội này nếu cô ấy muốn đặt hai
nhân viên vào vị trí lãnh đạo rõ ràng trong các đội?
A) bánh xe
B) chuỗi
C) đồng tâm
D) tất cả các kênh
E) đa dạng
Trả lời: A
91) Sau khi thành lập Đội D trong cấu trúc mạng bánh xe, Harriet nhận được phản hồi
tiêu cực từ các thành viên của đội. Nhiều thành viên trong nhóm bày tỏ sự thất vọng về
làm việc trong nhóm và hầu hết không thích phong cách giao tiếp giữa các trưởng nhóm.
Chiến lược nào sau đây rất có thể sẽ giúp cải thiện tinh thần của các thành viên trong
nhóm?
A) Rời khỏi đội như một mạng lưới bánh xe và khuyến khích các thành viên trong nhóm
chia sẻ trách nhiệm lãnh đạo.
B) Tái cấu trúc nhóm như một mạng lưới chuỗi và thay thế người lãnh đạo bằng một
thành viên khác trong nhóm.
C) Rời khỏi nhóm trưởng tại chỗ và tái cấu trúc nhóm như một mạng lưới chuỗi.
D) Chuyển nhóm trưởng sang nhóm khác và tái cấu trúc nhóm thành mạng toàn kênh.
E) Rời khỏi đội như một mạng lưới bánh xe và thay thế trưởng nhóm bằng một thành
viên khác trong nhóm.
Trả lời: D
Zeus Industries bán hệ thống truyền hình vệ tinh. Trong quá khứ, công ty đã rất thành
công và ban lãnh đạo cấp cao đã tạo ra các đặc quyền và văn phòng xa hoa cho chính họ.
Các nhân viên khác không có quyền truy cập vào các đặc quyền này và các cơ sở của họ
là không cần thiết.

Gần đây, công ty đã đầu tư mạnh vào một trong nhiều công nghệ mới có sẵn. Nhân viên
nói với quản lý cấp cao rằng khoản đầu tư này là lựa chọn đúng đắn, nhưng doanh số vẫn
giảm. Một số nhân viên bán hàng cũng đã cung cấp thông tin không chính xác cho các
nhà cung cấp, mặc dù công ty đã tổ chức nhiều buổi đào tạo chuyên sâu để giữ cho nhân
viên bán hàng được thông báo về những thay đổi trong ngành. Công ty cũng đã nhận
được xếp hạng dịch vụ khách hàng thấp từ các cuộc khảo sát người tiêu dùng gần đây.
Các khảo sát này chỉ ra rằng khách hàng thất vọng với kiến thức kỹ thuật chuyên ngành
cần thiết để vận hành hệ thống vệ tinh của họ.
92) Điều nào sau đây đặc trưng nhất cho vấn đề giao tiếp xảy ra giữa nhân viên và quản
lý cấp cao?
A) lọc
B) phá hoại
C) e ngại giao tiếp
D) quá tải
E) nhận thức chọn lọc
Trả lời: A
93) Những sai lầm của nhân viên bán hàng cho thấy nhân viên bán hàng có thể đang gặp
phải điều nào sau đây do đào tạo chuyên sâu?
A) lọc
B) thiếu thông tin phản hồi
C) quá tải thông tin
D) phòng thủ
E) nhận thức chọn lọc
Trả lời: C
Brenda là một huấn luyện viên định hướng nhân viên mới cho một tập đoàn toàn cầu với
các công ty con trên toàn thế giới. Cô ấy cần truyền đạt thông tin cho nhân viên mới sẽ
giúp họ hiểu tầm quan trọng của việc giao tiếp giữa các nền văn hóa.
94) Brenda giải thích cho các nhân viên mới rằng nền văn hóa, như Trung
Quốc và Việt Nam, phụ thuộc rất nhiều vào tín hiệu phi ngôn ngữ.
A) hàm lượng thấp
B) hàm lượng cao
C) hàm lượng trung tính
D) bối cảnh thấp
E) bối cảnh cao
Trả lời: E
95) Brenda nên khuyên nhân viên mới làm điều nào sau đây khi giao dịch với những
người khác từ các nền văn hóa khác nhau?
A) Hãy nhớ rằng các cá nhân giống nhau theo nhiều cách.
B) Tránh diễn giải hành động của người khác cho đến khi bạn biết toàn bộ câu chuyện.
C) Hành động quyết đoán và nhanh chóng để chứng minh sức mạnh của bạn.
D) Giảm thiểu cơ hội phản hồi.
E) Làm hết sức để tránh xung đột.
Trả lời: B
Chương 9 Nền tảng của cơ cấu tổ chức
1) Cơ cấu tổ chức có sáu yếu tố chính. Điều nào sau đây không phải là một trong những
yếu tố này?
A) tập trung hóa
B) bộ phận
C) chuyên môn hóa công việc
D) chính thức hóa
E) địa điểm của chính quyền
Trả lời: E
2) Một nhiệm vụ được chia thành nhiều công việc riêng biệt được coi là có .
A) mức độ cao của bộ phận
B) mức độ phân cấp thấp
C) mức độ chuyên môn hóa cao
D) mức độ thấp của cấu trúc
E) mức độ cao của cấu trúc ma trận
Trả lời: C
3) Điều nào sau đây không phải là lợi ích đạt được từ chuyên môn hóa công việc?
A) giảm thời gian thay đổi nhiệm vụ
B) giảm chi phí đào tạo
C) tăng đầu tư vào máy móc
D) tăng hiệu quả và năng suất
E) giảm thời gian trong việc đưa các công cụ đi
Trả lời: C
4) Trong phần lớn nửa đầu thế kỷ 20, các nhà quản lý đã xem chuyên môn hóa công việc
là _.
A) một phương tiện để khuyến khích sự hài lòng của nhân viên
B) một nguyên nhân gây nản lòng của sản lượng sản phẩm giảm
C) một nguồn năng suất không ngừng tăng
D) khó thực hiện nếu không có công nghệ tự động hóa
E) một giải pháp hiệu quả để tập trung quá mức
Trả lời: C
5) Công ty Stalsberry có nhân viên về nhân sự, bán hàng và kế toán. Sự phân chia tổ chức
này thành các nhóm theo chức năng công việc là một ví dụ về , yếu tố thứ hai
của tổ chức cấu trúc.
A) phân cụm xã hội
B) quan liêu
C) chuyên môn hóa
D) tập trung hóa
E) bộ phận
Trả lời: E
6) Một trong những cách sau đây không phải là một trong những cách chính để nhóm
công việc?
A) kỹ năng
B) khách hàng
C) chức năng
D) sản phẩm
E) dịch vụ
Trả lời: A
7) Một người quản lý nhà máy, người tổ chức nhà máy bằng cách tách biệt kỹ thuật, kế
toán, sản xuất, nhân sự và mua hàng vào các phòng ban đang thực hành phân chia .
A) khách hàng mục tiêu
B) sản phẩm
C) chức năng
D) địa lý
E) đồ họa
Trả lời:
C
8) Các nhà sản xuất nông nghiệp có khách hàng trên khắp Hoa Kỳ cần đất được thử
nghiệm trong phòng thí nghiệm cũng như các sản phẩm của họ cho cây trồng của họ. Các
loại cây trồng và đất là khác nhau trong các khu vực rộng lớn khác nhau của quốc gia,
chẳng hạn như Bờ Tây và Trung Tây. Những loại bộ phận nào sẽ là tốt nhất cho các nhà
sản xuất nông nghiệp?
A) chức năng
B) quá trình
C) sản phẩm
D) địa lý
E) tạm thời
Trả lời: D
9) Proctor & Gamble phân chia theo Tide, Pampers, Charmin và Pringles. Đây là một ví
dụ về phân chia theo _ .
A) hàm
B) quá trình
C) địa lý
D) sản phẩm
E) lãi
Trả lời: D
10) Aeronautics Inc., một nhà cung cấp phụ tùng, có các bộ phận cho máy bay và hợp
đồng của chính phủ, khách hàng máy bay thương mại lớn và khách hàng máy bay cá
nhân nhỏ. Đây là một ví dụ về bộ phận.
Một sản phẩm
B) chức năng
C) địa lý
D) khách hàng
E) dịch vụ
Trả lời: D
11) Dòng thẩm quyền không bị gián đoạn kéo dài từ cấp cao nhất của tổ chức đến cấp
thấp nhất và làm rõ ai báo cáo cho ai được gọi là _ .
A) chuỗi lệnh
B) thẩm quyền
C) khoảng kiểm soát.
D) sự thống nhất của lệnh
E) web của chính quyền
Trả lời: A
12) Quyền vốn có ở vị trí quản lý để đưa ra mệnh lệnh và mong muốn các mệnh lệnh
được tuân theo được gọi là _ .
A) chuỗi lệnh
B) thẩm quyền
C) sức mạnh
D) sự thống nhất của lệnh
E) lãnh đạo
Trả lời: B
13) Nguyên tắc giúp duy trì khái niệm về một dòng thẩm quyền không bị phá
vỡ.
A) khoảng kiểm soát
B) chuỗi lệnh
C) đa chức năng
D) tập trung hóa
E) thống nhất chỉ huy/lệnh
Trả lời: E
14) Nguyên tắc thống nhất chỉ huy nói lên điều nào sau đây?
A) Người quản lý nên giới hạn sự giám sát của họ tối đa là 12 nhân viên.
B) Người quản lý nên giám sát trung bình 1-4 nhân viên.
C) Một cá nhân phải chịu trách nhiệm trực tiếp với chỉ một người giám sát.
D) Các nhà quản lý nên đưa ra định hướng cho nhân viên của mình theo cách thống nhất.
E) Nhân viên nên báo cáo trực tiếp cho hai giám sát viên để duy trì cân bằng nhiệm vụ.
Trả lời: C
15) đề cập đến số lượng cấp dưới mà người quản lý chỉ đạo.
A) khoảng kiểm soát
B) sự thống nhất của lệnh
C) chuỗi lệnh
D) nguyên tắc phân cấp
E) web lãnh đạo
Trả lời: A
16) Công ty của Maya cần cắt giảm đáng kể chi phí. Những quyết định cấu trúc nào sau
đây sẽ giúp cô ấy giảm chi phí ngay lập tức?
A) nhân đôi nhịp điều khiển/ tăng khoản kiểm soát
B) giảm sự thống nhất của lệnh
C) tăng chuỗi lệnh
D) phân cấp quyết định quản lý
E) chính thức hóa quy trình làm việc
Trả lời: A
17) Điều nào sau đây là nhược điểm của khoảng kiểm soát hẹp? Nó .
A) làm giảm hiệu quả
B) hiệu quả hơn
C) khuyến khích giám sát quá chặt chẽ và không khuyến khích tự chủ của nhân viên
D) trao quyền cho nhân viên
E) tăng quyết định có sự tham gia
Trả lời: C
18) Điều nào sau đây không phải là nhược điểm của khoảng kiểm soát hẹp?
A) Nó đắt
B) Nó làm cho giao tiếp dọc trong tổ chức phức tạp hơn.
C) Người giám sát có thể mất quyền kiểm soát nhân viên của họ.
D) Nó khuyến khích giám sát quá chặt chẽ.
E) Nó giúp tăng hiệu quả tổ chức.
Trả lời: C
19) Xu hướng trong những năm gần đây đã hướng tới _ _.
A) phạm vi kiểm soát hẹp hơn
B) phạm vi kiểm soát rộng hơn
C) một khoảng kiểm soát của bốn
D) một khoảng lý tưởng kiểm soát sáu đến tám
E) loại bỏ các khoảng kiểm soát có lợi cho cấu trúc đội
Trả lời: B
20) _ phù hợp với những nỗ lực gần đây của các công ty để giảm chi phí, cắt
giảm chi phí, tăng tốc độ ra quyết định, tăng tính linh hoạt, gần gũi hơn với khách hàng
và trao quyền cho nhân viên.
A) khoảng kiểm soát rộng hơn
B) Khoảng cách kiểm soát hẹp hơn
C) Cấu trúc ma trận
D) Cấu trúc đơn giản
E) Không có điều nào ở trên
Trả lời: A
21) Một trong những sự phân đôi sau đây của cấu trúc tổ chức xác định cụ thể nơi quyết
định được đưa ra?
A) phức tạp / đơn giản
B) chính thức hóa / phi chính thức hóa
C) tập trung / phân cấp
D) chuyên môn hóa / mở rộng
E) ảnh hưởng / phản xạ
Trả lời: C
22) Định nghĩa tốt nhất cho việc tập trung hóa là một tình huống trong đó đưa ra quyết
định
.
A) bị đẩy xuống nhân viên cấp thấp hơn
B) tập trung tại một điểm duy nhất trong tổ chức
C) phụ thuộc vào tình huống
D) được hoàn thành trong mỗi bộ phận và sau đó gửi cho tổng thống để xem xét
E) được khuếch tán giữa một bộ phận lớn nhân viên
Trả lời: B
23) Trong một tổ chức có tính tập trung cao, _ .
A) trụ sở công ty được đặt tập trung tại các văn phòng chi nhánh
B) tất cả các quan chức cấp cao nhất nằm trong cùng một khu vực địa lý
C) hành động có thể được thực hiện nhanh hơn để giải quyết vấn đề
D) nhân viên mới có rất nhiều quyền hạn hợp pháp
E) các nhà quản lý cấp cao đưa ra tất cả các quyết định và các nhà quản lý cấp thấp hơn
chỉ thực hiện các hướng
Trả lời: E
24) Càng nhiều nhân viên cấp thấp cung cấp đầu vào hoặc thực sự được quyết định đưa ra
quyết định, thì càng có nhiều trong một tổ chức.
A) tập trung hóa
B) thất vọng
C) chuyên môn hóa công việc
D) bộ phận
E) phân cấp
Trả lời: E
25) Nếu một công việc được chính thức hóa cao, nó sẽ không bao gồm công việc nào sau
đây?
A) quy trình rõ ràng về quy trình làm việc
B) mô tả công việc rõ ràng
C) nhân viên công việc cao
D) một số lượng lớn các quy tắc tổ chức
E) một đầu ra nhất quán và thống nhất
Trả lời: C
26) Quyền quyết định của nhân viên có liên quan nghịch đảo với .
A) độ phức tạp
B) tiêu chuẩn hóa
C) chuyên môn hóa
D) bộ phận
E) trao quyền
Trả lời: B
27) Điều nào sau đây không phải là một thiết kế tổ chức phổ biến?
A) cấu trúc đơn giản
B) quan liêu
C) cấu trúc tập trung
D) cấu trúc ma trận
E) không có gì ở trên
Trả lời: C
28) được đặc trưng bởi mức độ phân nhánh thấp, phạm vi kiểm soát rộng,
quyền lực tập trung ở một người và ít chính thức hóa.
A) Quan liêu
B) Tổ chức ma trận
C) Cấu trúc đơn giản
D) Cấu trúc đội
E) Cấu trúc tập trung
Trả lời: C
29) Điều nào sau đây phù hợp với cấu trúc đơn giản?
A) tập trung cao
B) phân biệt ngang cao
C) nhân viên cao
D) tiêu chuẩn hóa
E) quan liêu
Trả lời: A
30) Kyle chạy một con chó nội trú cũi. Anh ta có bảy nhân viên mà tất cả báo cáo trực
tiếp với anh ta và anh ta đưa ra tất cả các quyết định liên quan đến những con chó, kế
toán và công nghệ. Kennel của Kyle có loại cấu trúc tổ chức nào?
A) quan liêu
B) cấu trúc ảo
C) cấu trúc ma trận
D) cấu trúc phức tạp
E) cấu trúc đơn giản
Trả lời: E
31) Cấu trúc đơn giản được áp dụng rộng rãi nhất trong các doanh nghiệp nhỏ, trong đó
.
A) chủ sở hữu cũng quản lý công ty
B) quản lý được giới hạn cho một cá nhân
C) người quản lý có mức độ ảnh hưởng cao với chủ sở hữu của công ty
D) người quản lý được thuê trực tiếp bởi chủ sở hữu của công ty
E) ngân sách đào tạo bị hạn chế
Trả lời: A
32) Một bộ máy quan liêu được đặc trưng bởi tất cả những điều sau đây ngoại trừ .
A) các nhiệm vụ hoạt động thường xuyên
B) các quy tắc và quy định chính thức
C) các nhiệm vụ được nhóm vào các bộ phận chức năng
D) ra quyết định phi tập trung
E) chuyên môn hóa
Trả lời: D
33) Khái niệm cơ bản chính của tất cả các bộ máy quan liêu là .
A) hiệu quả
B) tiêu chuẩn hóa
C) tập trung hóa
D) khoảng kiểm soát
E) chuyên môn hóa
Trả lời: B
34) Điều nào sau đây không phải là một thế mạnh của quan liêu?
A) khả năng thực hiện các nhiệm vụ được tiêu chuẩn hóa một cách hiệu quả
B) các bộ phận chức năng dẫn đến tính kinh tế theo quy mô
C) mối quan tâm cao với các quy tắc và quy định
D) sao chép tối thiểu nhân sự và thiết bị
E) biệt ngữ hoặc "ngôn ngữ" thống nhất giữa các nhân viên
Trả lời: C
35) Cấu trúc tạo ra các dòng thẩm quyền kép là _.
A) cơ cấu tổ chức
B) quan liêu
C) cấu trúc ma trận
D) tổ chức ảo
E) cấu trúc đơn giản
Trả lời: C
36) Đặc điểm cấu trúc nổi bật nhất của cấu trúc ma trận là .
A) nó tuân thủ nghiêm ngặt chuỗi lệnh
B) nó phá vỡ khái niệm thống nhất chỉ huy
C) nó có một khoảng kiểm soát rất cao
D) tất cả các phòng ban được chính thức hóa cao
E) nó tập trung cao độ
Trả lời: B
37) Sức mạnh của việc phân chia sản phẩm trong cấu trúc ma trận là _ của nó.
A) khả năng tạo điều kiện phối hợp
B) quy mô kinh tế
C) tuân thủ chuỗi lệnh
D) tiêu chuẩn hóa
E) trao quyền xã hội
Trả lời: A
38) Điều nào sau đây không phải là nhược điểm của cấu trúc ma trận?
A) sự nhầm lẫn mà nó tạo ra
B) xu hướng của nó để thúc đẩy các cuộc đấu tranh quyền lực
C) sự căng thẳng nó đặt lên các cá nhân
D) tăng sự bất an của nhân viên
E) khả năng dự đoán liên tục
Trả lời: E
39) Một trong những vấn đề sau đây có khả năng xảy ra nhất trong cấu trúc ma trận?
A) giảm phản ứng với thay đổi môi trường
B) giảm động lực của nhân viên
C) mất quy mô kinh tế
D) tăng trong nhómthink
E) nhân viên nhận được chỉ thị mâu thuẫn
Trả lời: E
40) Tổ chức ảo cũng được gọi là tổ chức hoặc .
A) mạng lưới; mô-đun
B) đội; xã hội
C) kim tự tháp; đa cấp
D) không biên giới; toàn cầu
E) đơn giản; đơn vị
Trả lời: A
41) Một tổ chức nhỏ, cốt lõi thuê ngoài các chức năng kinh doanh chính là một tổ chức
.
A)nhóm
B) ảo
C) không biên giới
D)Ma trận
E) đơn giản
Trả lời: B
42) Điều nào sau đây không phải là một lợi thế mà các tổ chức ảo có trên các cấu trúc tổ
chức chung?
A) sử dụng tài năng tốt nhất cho mỗi dự án
B) làm giảm tính linh hoạt của dự án
C) giảm thiểu chi phí quan liêu
D) giảm thiểu rủi ro dài hạn liên quan đến đầu tư
E) giảm chi phí
Trả lời: B
43) _ là những bất lợi và đe dọa lớn nhất đối với sự thành công của một tổ chức
ảo.
A) Thông lượng(tuôn ra) liên tục và tổ chức lại
B) Tăng chi phí công nghệ và phân cấp
C) Thiếu linh hoạt và lãnh đạo
D) Thiếu nhà thầu có trình độ và quản lý kém
E) Giao tiếp kém và nhầm lẫn
Trả lời: A
44) Ưu điểm chính của tổ chức ảo là _ _.
Một sự điều khiển
B) dự đoán
C) linh hoạt
D) trao quyền
E) độ phức tạp
Trả lời: C
45) Tổ chức không biên giới cố gắng hướng tới công ty, khách hàng và nhà cung cấp.
A) phá vỡ các rào cản giữa
B) giảm chi phí quan liêu liên quan đến
C) các dự án thuê ngoài liên quan đến
D) tạo mức độ chính thức hóa cao hơn trong và với
E) tập trung quyền lực trong
Trả lời: A
46) là một nỗ lực có hệ thống để làm cho một tổ chức tinh gọn hơn bằng cách
bán bớt các đơn vị kinh doanh, đóng cửa các địa điểm hoặc giảm bớt nhân viên.
A) Xóa bỏ ranh giới
B) Bộ phận hóa
C) Phân cấp
D) Thu hẹp
E) Chính thức hóa
Trả lời: D
47) Điều nào sau đây không phải là tác động tiêu cực của việc giảm quy mô lực lượng lao
động?
A) giảm cam kết của nhân viên
B) tăng vắng mặt
C) sáng tạo thấp hơn
D) giảm chi phí tiền lương
E) doanh thu tự nguyện
Trả lời: D
48) Điều nào sau đây không phải là một chiến lược để giảm tác động tiêu cực của môi
trường giảm kích thước?
A) đầu tư vào thực hành công việc có sự tham gia cao
B) thảo luận sớm về thu hẹp quy mô với nhân viên
C) nhân viên tham gia vào quá trình thu hẹp
D) loại bỏ ranh giới dọc
E) cung cấp hỗ trợ giảm kích thước
Trả lời: D
49) là một cấu trúc được đặc trưng bởi sự phân nhánh rộng rãi, tính chính thức
cao, mạng lưới thông tin hạn chế và tập trung hóa.
A) mô hình cơ học
B) mô hình hữu cơ
C) mô hình truyền thống
D) tổ chức quan liêu
E) cấu trúc đơn giản
Trả lời: A
50) Nếu có tính chính thức hóa thấp, mạng lưới thông tin toàn diện và sự tham gia cao
trong việc ra quyết định, người ta sẽ mong đợi một cấu trúc (n) _ .
A) đơn giản
B) cơ học
C) hữu cơ
D) ổn định
E) ma trận
Trả lời: C
51) Tất cả những điều sau đây là các đặc điểm của mô hình hữu cơ ngoại trừ .
A) các nhóm chức năng chéo
B) phạm vi kiểm soát hẹp
C) các nhóm phân cấp chéo
D) nhân viên tùy ý
E) độ phẳng
Trả lời: B
52) Điều nào sau đây không phải là yếu tố quyết định cấu trúc của một tổ chức?
Một chiến lược
B) quy mô tổ chức
C) đa dạng
D) công nghệ
E) môi trường
Trả lời: C
53) Các tổ chức theo chiến lược (n) _ cố gắng giảm thiểu rủi ro và tối đa hóa cơ
hội kiếm lợi nhuận, chuyển sang các sản phẩm mới hoặc thị trường mới chỉ sau khi các
nhà đổi mới đã chứng minh được khả năng tồn tại của họ.
A) đổi mới
B) cắt giảm chi phí
C) giả/ bắt chuước/ noi gương/ mật phỏng mẫu
D) công nghệ
E) cơ học
Trả lời:
C
54) của một tổ chức đề cập đến cách thức mà nó chuyển đầu vào của nó thành
đầu ra.
Một chiến lược
B) lợi nhuận
C) giả
D) công nghệ
E) môi trường
Trả lời: D
55) Chiến lược nhấn mạnh vào việc giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ mới chính là
chiến lược (n) .
A) đổi mới
B) tăng cường
C) lũy tiến
D) hữu cơ
E) ma trận
Trả lời: A
56) Chiến lược đổi mới được đặc trưng bởi .
A) cấu trúc không chính thống
B) hỗn hợp các đặc tính lỏng và chặt
C) chuyên môn hóa thấp và chính thức hóa thấp
D) công nghệ cao
E) cấu trúc đơn giản
Trả lời: C
57) Một công ty định hướng xung quanh tối thiểu hóa chi phí được phục vụ tốt nhất bởi
loại cấu trúc nào?
Áo giác
B) kết hợp
C) cơ học
D) hữu cơ
E) nhắm mục tiêu
Trả lời: C
58) Điều nào sau đây không phải là một phần của môi trường của tổ chức?
A) nhóm áp lực công cộng
B) khách hàng
C) nhân sự
D) đối thủ cạnh tranh
E) phương tiện truyền thông
Trả lời: C
59) Các kích thước chính cho môi trường của bất kỳ tổ chức là gì?
A) ổn định, phong phú và đơn giản
B) độ phức tạp, độ biến động và công suất
C) phức tạp, khan hiếm và năng động
D) đổi mới, cắt giảm chi phí và bắt chước
E) chuyên môn hóa, bộ phận, tập trung hóa
Trả lời: B
60) của một môi trường đề cập đến mức độ mà nó có thể hỗ trợ tăng trưởng.
A) công suất
B) trình độ chuyên môn
C) tiềm năng
D) khả năng
E) tính thấm
Trả lời: A
61) Tính không ổn định liên quan đến mức độ của trong một môi trường.
A) hỗ trợ
B) không ổn định/biến động
C) linh hoạt
D) tài nguyên
E) áp lực
Trả lời:
B
62) của một môi trường đề cập đến mức độ không đồng nhất và mức độ tập
trung giữa các yếu tố môi trường.
A) mật độ
B) đơn giản
C) độ phức tạp
D) phức tạp
E) tính thấm
Trả lời: C
63) Bằng chứng chỉ ra rằng _ _ có liên quan tích cực đến sự hài lòng trong công
việc.
A) khoảng kiểm soát
B) chuyên môn cao
C) phân cấp
D) độ phức tạp
E) tập trung hóa
Trả lời: C
64) Thomas đang mở một nhà máy sản xuất với cấu trúc cơ học và tập trung. Những quốc
gia nào sau đây sẽ không thoải mái với nhà máy?
A) Hy Lạp
B) Peru
C) Canada
D) Pháp
E) Chile
Trả lời:
C
65) Phương pháp nào sau đây là phương pháp mà các công ty có thể sử dụng để phá vỡ
các rào cản văn hóa trên thị trường toàn cầu?
A) chính phủ tiền sảnh
B) chỉ sử dụng các cấu trúc hữu cơ
C) cài đặt các tổ chức tập trung
D) giới hạn mở rộng toàn cầu
E) hình thành các liên minh kinh
doanh Trả lời: E
Tư vấn đặc biệt (CE) đã thuê bạn phát triển tài liệu đào tạo cho các chuyên gia tư vấn của
họ. Nhiệm vụ đầu tiên của bạn là phát triển một chương trình đào tạo giúp các chuyên gia
tư vấn của họ phân tích và hiểu cơ cấu tổ chức của công ty mà họ đang hỗ trợ. CE tin
rằng để đánh giá đầy đủ và hiểu một công ty khách hàng, các chuyên gia tư vấn cần phải
hiểu cấu trúc tổ chức cơ bản của công ty. Tư vấn sau đó có thể đề xuất các hành động và
thay đổi dựa trên cấu trúc của công ty.
83) _ được giải quyết bằng cách đặt câu hỏi "Trên cơ sở nào các công việc được
nhóm lại với nhau?"
A) Bộ môn
B) Chuyên môn hóa công việc
C) Tập trung hóa và phân cấp
D) Chính thức hóa
E) Tái cấu trúc ma trận
Trả lời: A
84) Thực tập sinh của bạn được cung cấp một nghiên cứu trường hợp liên quan đến một
công ty sản xuất địa phương có tên Acme Products. Khi đánh giá cơ cấu tổ chức của
Acme, các học viên của bạn nhận thấy rằng tất cả các quyết định của công ty được đưa ra
bởi quản lý cấp cao, với rất ít hoặc không có đầu vào từ nhân viên cấp thấp hơn. Các học
viên rất có thể xác định Acme là một tổ chức (n) _ .
A) phi tập trung
B) rất chính thức
C) tích cực quản lý
D) tập trung cao độ
E) cấu trúc không chính thức
Trả lời: D
85) Nghiên cứu trường hợp của Acme Products lưu ý rằng quản lý cấp cao tại Acme lo
ngại vì công ty mất quá nhiều thời gian để đưa sản phẩm mới ra thị trường. Những cách
tiếp cận nào sau đây mà các học viên của bạn sẽ xác định là có khả năng nhất để giúp giải
quyết vấn đề này?
A) giảm các nhóm làm việc đa chức năng
B) phân cấp quá trình ra quyết định
C) giảm chuyên môn hóa công việc
D) giảm chính thức hóa các chính sách và thủ tục
E) giảm sự đa dạng trong lực lượng lao động của công ty
Trả lời: B
86) Bạn hướng dẫn các học viên hỏi về mức độ của các quy tắc và quy định mà nhân viên
và người quản lý trực tiếp. Bạn muốn giúp họ hiểu về _.
A) chuỗi lệnh
B) mức độ chính thức hóa
C) khoảng kiểm soát
D) mức độ của bộ phận
E) ý tưởng tái cấu trúc ma trận
Trả lời: B
Bạn đã phân chia các công việc được thực hiện bởi bộ phận của bạn thông qua chuyên
môn hóa công việc và hiện đang cố gắng quyết định cách nhóm tốt nhất các công việc
này để cải thiện hiệu quả và dịch vụ khách hàng. Bạn đang xem xét liệu có nên nhóm các
hoạt động theo chức năng, sản phẩm, quy trình, địa lý hoặc khách hàng.

87) Bạn đã quyết định rằng vì bạn là người mới làm việc tại khoa, bạn sẽ đi theo phương
pháp phổ biến nhất. Bạn có thể sẽ chọn .
A) chức năng/hàm
B) sản phẩm
C) quá trình
D) khách hàng
E) ma trận
Trả lời: A
88) Câu hỏi về khoảng kiểm soát xác định .
A) ai báo cáo cho ai
B) số cấp và người quản lý một tổ chức có
C) nơi quyết định được đưa ra
D) cách các công việc sẽ được nhóm lại
E) nhân viên sẽ được bồi thường như thế nào
Trả lời: B
89) Khi quan sát các phòng ban trong bộ phận của mình, Matthew nhận thấy rằng một số
nhà quản lý có phạm vi kiểm soát rộng dường như hoạt động hiệu quả hơn so với các nhà
quản lý khác có phạm vi kiểm soát có quy mô tương tự. Phát biểu nào sau đây rất có thể
đúng đối với các nhà quản lý hiệu suất cao?
A) Những người quản lý này được trả lương cao hơn những người quản lý có hiệu suất
thấp.
B) Những người quản lý không khuyến khích quyền tự chủ của nhân viên, điều này tạo ra
kết quả bộ phận thống nhất hơn.
C) Các nhân viên trong bộ phận của họ có xu hướng cạnh tranh để đạt được các mục tiêu
năng suất, giúp tăng hiệu suất.
D) Các nhân viên trong bộ phận của họ có giao tiếp kém với nhau.
E) Các nhân viên trong phòng ban của họ có tay nghề cao và rất am hiểu về công việc của
họ.
Trả lời: E
Bạn quan tâm đến việc giải thích các loại thiết kế tổ chức khác nhau cho sinh viên quản
lý cơ bản. Những sinh viên này cần biết những ưu điểm và nhược điểm của từng cấu trúc
cũng như đặc điểm của cấu trúc.

90) Bạn trích dẫn những đức tính và lợi ích của tiêu chuẩn hóa. Bạn có thể đang quảng bá
cho .
A) cấu trúc ma trận
B) cấu trúc đơn giản
C) quan liêu
D) cấu trúc đội
E) kim tự tháp tổ chức
Trả lời: C
91) Cấu trúc kết hợp giữa các bộ phận chức năng và sản phẩm là .
A) cấu trúc ma trận
B) cấu trúc đơn giản
C) quan liêu
D) cấu trúc đội
E) kim tự tháp tổ chức
Trả lời: A
92) Bạn mô tả cho sinh viên của mình một ủy ban mới trong trường đại học tập hợp các
chuyên gia từ tất cả các khoa khác nhau để phát triển một chương trình liên ngành mới.
Cấu trúc có thể đáp ứng tốt nhất định nghĩa của .
A) cấu trúc ma trận
B) cấu trúc chuyên gia
C) cấu trúc không biên
D) cấu trúc ảo
E) kim tự tháp tổ chức
Trả lời: A
93) Bạn giao cho sinh viên của mình một dự án liên quan đến việc phát triển kế hoạch
kinh doanh cho một cửa hàng bán lẻ. Cửa hàng sẽ có 200 nhân viên và sẽ phục vụ khách
hàng cả trong nước và quốc tế thông qua một cửa hàng và một danh mục Internet. Những
thiết kế tổ chức nào sau đây ít có khả năng mang lại lợi ích cho các mục tiêu của cửa
hàng bán lẻ này?
A) ma trận
B) ảo
C) quan liêu
D) đội
E) đơn giản
Trả lời: E
Bạn đã tìm hiểu về các tùy chọn thiết kế truyền thống và mới cho các cấu trúc tổ chức.
Bạn đã quyết định rằng một trong những thiết kế được phát triển trong một hoặc hai thập
kỷ qua có lẽ là phù hợp nhất cho tổ chức mới thành lập của bạn.

94) Bạn đã quyết định thuê các tổ chức khác để thực hiện nhiều chức năng cơ bản của
doanh nghiệp của bạn. Bạn đã thuê một công ty kế toán để lưu giữ hồ sơ của bạn, một
công ty tuyển dụng để xử lý các chức năng nhân sự và một công ty máy tính để xử lý tất
cả các hồ sơ. Để giảm chi phí, bạn đang tìm kiếm các lĩnh vực khác để thuê ngoài hoạt
động. Bạn đã chọn vận hành doanh nghiệp của mình dưới dạng .
A) tổ chức ma trận
B) tổ chức ảo
C) cấu trúc đội
D) cấu trúc không biên
E) kim tự tháp tổ chức
Trả lời: B
95) Tổ chức mới của bạn đang tìm kiếm sự linh hoạt tối đa. Cấu trúc phù hợp nhất có lẽ là
.
A) tổ chức ma trận
B) tổ chức ảo
C) cấu trúc đội
D) cấu trúc mạng
E) kim tự tháp tổ chức
Trả lời: B
96) Bạn đã loại bỏ các rào cản ngang, dọc và bên ngoài trong tổ chức của mình. Bạn đang
hoạt động như một _ _.
A) tổ chức ma trận
B) tổ chức ảo
C) cấu trúc đội
D) tổ chức không biên giới
E) kim tự tháp tổ chức
Trả lời: D
Chương 10 Văn hóa tổ chức
1) Ông chủ của Alessio không quan tâm liệu Alessio làm việc ở nhà, tại văn phòng hay từ
ngôi nhà bên bờ biển của mình. Tất cả những gì ông quan tâm là dự án được hoàn thành
đúng thời gian, ngân sách và với chất lượng mẫu mực. Đặc điểm nào của văn hóa tổ chức
mô tả đúng nhất khía cạnh công việc của Alessio?
A) chấp nhận rủi ro thấp
B) định hướng kết quả cao
C) chú ý đến chi tiết
D) tính hiếu chiến thấp
E) độ ổn định cao
Trả lời: B
2) Điều nào sau đây không phải là một đặc điểm của văn hóa tổ chức?
A) chú ý đến chi tiết
B) đổi mới
C) định hướng hình thức
D) định hướng nhóm
E) định hướng kết quả
Trả lời: C
3) Jose là người quản lý cho một công ty chế tạo, trong đó các nhà quản lý dự kiến sẽ ghi
chép đầy đủ tất cả các quyết định và điều quan trọng là cung cấp dữ liệu chi tiết để hỗ trợ
mọi khuyến nghị. Đặc điểm nào của văn hóa tổ chức mô tả tốt nhất khía cạnh công việc
của Jose?
A) định hướng nhóm thấp
B) tính hiếu chiến cao
C) mức độ rủi ro thấp
D) độ ổn định cao
E) định hướng người cao
Trả lời: C
4) định hướng _ là đặc điểm của văn hóa tổ chức nhằm giải quyết các quyết định
quản lý xem xét tác động của kết quả lên người trong tổ chức.
A) Nhân đạo
B) Cộng đồng
C) Đội
D) con người
E) Mối quan hệ
Trả lời: D
5) Đặc điểm chính của văn hóa tổ chức mà mọi người cạnh tranh thay vì dễ dãi được gọi
là .
A) tính quyết đoán
B) khả năng cạnh tranh
C) ganh ghét
D) chấp nhận rủi ro
E) sẵn sàng cạnh tranh
Trả lời: E
6) trong sự tương phản giữa văn hóa tổ chức với sự hài lòng trong công việc, văn hóa tổ
chức là một (n) , trong khi sự hài lòng trong công việc là một (n) .
A) dự đoán; phản ứng
B) ngụ ý; đã nêu
C) phản xạ; tình cảm
D) mô tả; đánh giá
E) quy nạp; suy diễn
Trả lời: D
7) Quan điểm vĩ mô về văn hóa tạo cho một tổ chức cá tính khác biệt của nó là văn hóa
của nó.
A) chi phối/trội
B) bộ phận
C) mạnh
D) quốc gia
E) biên
Trả lời:
A
8) Jean làm việc cho nhà xuất bản HJC, một nhà xuất bản của các tạp chí khoa học. Công
ty bị chi phối bởi rủi ro thấp và sự chú ý cao đến từng chi tiết. Bộ phận của Jean cũng
cam kết định hướng nhóm cao và cung cấp nhiều hoạt động xây dựng nhóm trong đó
Jean và các thành viên khác của bộ phận làm việc cùng nhau và giao tiếp với nhau. Phát
biểu nào sau đây mô tả đúng nhất bộ phận của Jean?
A) Nó đại diện cho văn hóa thống trị.
B) Nó không bao gồm các giá trị cốt lõi.
C) Đó là một văn hóa chia sẻ các giá trị cốt lõi.
D) Văn hóa tổ chức không xác định.
E) Nó có độ ổn định thấp.
Trả lời: C
9) Các nền văn hóa trong một tổ chức được xác định bởi các lựa chọn của phòng ban
thường được gọi là .
A) vi văn hoá
B)nền văn hóa con(phụ)
C) văn hóa phân chia
D) vi mô
E) văn hóa đối lặp
Trả lời: B
10) Đặc điểm nào không phản ánh của nền văn hóa phụ(con)?
A) bao gồm các giá trị cốt lõi của tổ chức
B) thường được xác định bởi các chỉ định của bộ phận
C) bao gồm các giá trị được chia sẻ chỉ trong tổ chức
D) có thể ảnh hưởng đến hành vi cá nhân
E) bao gồm các giá trị duy nhất cho các thành viên của một bộ phận hoặc nhóm
Trả lời: C
11) Các giá trị chính hoặc chi phối được chấp nhận trong toàn tổ chức được gọi là
.
A) giá trị nền tảng
B) giá trị cốt lõi
C) các giá trị được chia sẻ
D) đặc điểm thể chế
E) bảng kê khai
Trả lời: B
12) thuật ngữ nào sau đây là một phần của định nghĩa về văn hóa mạnh mẽ?
A) ít ảnh hưởng đến hành vi của các thành viên
B) kiểm soát hành vi thấp
C) các giá trị được cam kết chắc chắn
D) giá trị được giữ vững
E) giá trị được giữ yếu
Trả lời: D
13) là các chỉ định về văn hóa tổ chức mạnh mẽ.
A) Mức độ bất đồng cao
B) Người quản lý yếu
C) Hoàn toàn biểu đồ tổ chức theo chiều ngang
D) Vai trò được xác định hẹp
E) giá trị chia sẻ rộng rãi
Trả lời: E
14) Điều nào sau đây có nhiều khả năng là kết quả của 1 nền văn hóa tổ chức mạnh mẽ?
A) tỷ lệ thuyên chuyển của nhân viên thấp
B) sự hài lòng của nhân viên thấp
C) doanh thu nhân viên cao
D) vắng mặt cao
E) không có gì ở trên
Trả lời: A
15) Sự nhất trí của một nền văn hóa mạnh mẽ góp phần vào tất cả những điều sau đây
ngoại trừ .
A) tính cố kết
B) lòng trung thành
C) chất lượng sản phẩm cao hơn
D) cam kết của tổ chức
E) mối quan hệ chặt chẽ giữa các công nhân trong tổ chức
Trả lời: C
16) Một nền văn hóa mạnh có thể đóng vai trò thay thế cho điều nào sau đây?
A) thể chế hóa
B) chính thức hóa
C) xã hội hóa
D) quy tắc tổ chức
E) hỗ trợ xã hội
Trả lời: B
17) Việc chính thức hoá cao trong một tổ chức tạo ra tất cả những điều sau đây ngoại trừ
.
A) dự báo
B) độ gắn kết
C) trật tự
D) tính nhất quán
E) không có gì ở trên
Trả lời: B
18) Văn hóa thực hiện tất cả các chức năng sau ngoại trừ .
A) thể hiện sự thống trị của các tổ chức cụ thể
B) tăng cường ổn định hệ thống xã hội
C) truyền đạt ý thức về bản sắc cho các thành viên tổ chức
D) tạo điều kiện cam kết cho một cái gì đó lớn hơn lợi ích cá nhân
E) xác định ranh giới
Trả lời: A
19) Khi các tổ chức đã mở rộng phạm vi kiểm soát, làm phẳng các cấu trúc, giới thiệu các
nhóm, giảm chính thức hóa và trao quyền cho nhân viên, thì _ được cung cấp bởi một
nền văn hóa mạnh mẽ đảm bảo rằng mọi người đều được chỉ đạo theo cùng một hướng.

A) các quy tắc và quy định

B) ý nghĩa được chia sẻ
C) nghi lễ
D) xã hội hóa
E) hệ thống phân cấp cứng nhắc
Trả lời: B
20) Janice làm việc cho một cửa hàng vật nuôi, trong đó mọi người đều cam kết tuyệt đối
với hạnh phúc của động vật. Thường thì nhân viên, sếp và công nhân hàng giờ đều vào
cửa hàng "tắt đồng hồ" và dành thời gian giao tiếp và huấn luyện động vật. Mọi người
đều yêu thích cửa hàng, động vật và công việc của họ. Theo thông tin được cung cấp,
Janice làm việc trong một _ trong công việc của mình.
A) khí hậu an toàn tích cực
B) bầu không khí hoạt động tích cực
C) khí hậu an toàn tiêu cực
D) khí hậu đa dạng tích cực
E) khí hậu hiệu quả tiêu cực
Trả lời: B
21) Thể chế hóa có thể là một tài sản và một nghĩa vụ. Trong các tình huống sau đây là
một nghĩa vụ?
A) Nó không bị phá sản khi một nhà lãnh đạo bị thay đổi.
B) Các chế độ hành vi được chấp nhận là hiển nhiên đối với tất cả mọi người.
C) Duy trì tổ chức sẽ trở thành một kết thúc
D) Tổ chức có giá trị cho chính nó.
E) Tổ chức có một cuộc sống ngoài những người sáng lập.
Trả lời: C
22) Văn hóa có nhiều khả năng là một trách nhiệm pháp lý khi .
A) nó làm tăng tính nhất quán của hành vi
B) môi trường của tổ chức là năng động
C) quản lý của tổ chức là không hiệu quả
D) nó làm giảm sự mơ hồ
E) các biện pháp đối phó được tích hợp vào các nền văn hóa thống trị
Trả lời: B
23) Tính nhất quán của hành vi là một tài sản đối với một tổ chức khi nó phải đối mặt với
.
A) môi trường năng động
B) một môi trường không xác định
C) biến động xã hội
D) thay đổi lớn
E) môi trường ổn định
Trả lời: E
24) Trong những năm gần đây, đã trở thành mối quan tâm chính trong việc
mua lại và sáp nhập.
A) khả năng tương thích văn hóa
B) sức mạnh tổng hợp văn hóa
C) lợi thế tài chính
D) sức mạnh tổng hợp của sản phẩm
E) thống trị giá trị
Trả lời: A
25) Nguồn gốc cuối cùng của văn hóa của một tổ chức là .
A) quản lý hàng đầu
B) môi trường
C) quốc gia nơi tổ chức hoạt động
D) người sáng lập tổ chức
E) hệ thống niềm tin của nhân viên
Trả lời: D
26) việc tạo ra văn hóa xảy ra theo tất cả các cách ngoại trừ cách sau đây khi .
A) người sáng lập thuê và giữ nhân viên suy nghĩ và cảm nhận theo cách họ làm
B) người sáng lập đào tạo và hoà nhập nhân viên theo cách nghĩ và cảm nhận của họ
C) người sáng lập phát triển tầm nhìn của họ bí mật
D) hành vi của người sáng lập hoạt động như một mô hình vai trò
E) những người sáng lập từ chối bị ràng buộc bởi các ý thức hệ trước đó
Trả lời: C
27) Tất cả những điều sau đây là các yếu tố phục vụ cho việc duy trì văn hóa tổ chức
ngoại trừ .
A) lựa chọn
B) định hướng
C) hoà nhập
D) quản lý hàng đầu
E) tiết kiệm
Trả lời: E
28) Quá trình tuyển chọn giúp duy trì của tổ chức bằng cách .
A) thiết lập và thực thi định mức
B) đảm bảo rằng các ứng cử viên phù hợp với tổ chức
C) hoà nhập hóa người nộp đơn
D) xác định các cá nhân có kỹ năng thực hiện một số công việc nhất định
E) sự phù hợp bổ
ích Trả lời: B
29) Quá trình lựa chọn giúp ứng viên tìm hiểu về một tổ chức. Nếu nhân viên nhận thấy
mâu thuẫn giữa các giá trị của họ và của các tổ chức, điều này mang lại cho họ cơ hội để
.
A) làm việc để thay đổi tổ chức
B) bày tỏ mối quan tâm của họ
C) thông báo cho tổ chức về những thay đổi phù hợp
D) tự chọn ra khỏi nhóm ứng viên
E) khắc phục sự bất hòa về nhận thức của họ
Trả lời: D
30) Quản lý cấp cao có tác động lớn đến văn hóa của tổ chức thông qua .
A) thiết lập các định mức lọc qua tổ chức
B) đảm bảo phù hợp với các giá trị cá nhân và tổ chức
C) xã hội hóa ứng viên mới trong giai đoạn trước khi tuyển dụng
D) cung cấp một khuôn khổ cho sự biến thái của những người thuê mới
E) khen thưởng đúng đắn các sáng kiến của ban quản lý
Trả lời: A
31) Quá trình giúp nhân viên thích nghi với văn hóa của một tổ chức được gọi là _ .
A) cá nhân hóa
B) cố vấn
C) hoà nhập
D) thể chế hóa
E) hăm dọa
Trả lời: C
32) Jennifer đang mở một cửa hàng quần áo mới và cô ấy muốn nuôi dưỡng một nền văn
hóa tích cực, phong phú tại cửa hàng. Điều nào sau đây không phải là điều mà Jennifer có
thể làm để tạo ra văn hóa mà cô ấy mong muốn?
A) Thuê nhân viên bán hàng mặc kiểu quần áo mà cô ấy định quảng bá.
B) Ăn mặc rất thời trang và hiện đại cho các cuộc phỏng vấn nhân viên của cô ấy.
C) Cung cấp cho nhân viên lịch trình linh hoạt phối hợp với sở thích hoặc nghiên cứu của
họ.
D) Thiết lập các quy tắc công ty và quy định trang phục trong phiên định hướng nhân viên.
E) Thể hiện rõ ràng trong một tuyên bố sứ mệnh loại dịch vụ mong muốn tại cửa hàng.
Trả lời: D
33) trình tự đúng cho các giai đoạn của quá trình hoà nhập là .
A) tiên phong, biến thái, gặp gỡ
B) tiên phong, gặp gỡ, nghi lễ
C) preariances, nghi lễ, gặp gỡ
D) chuẩn bị, đương đầu, biến đổi
E) preariances, nghi lễ, đến
Trả lời: D
34) Elsa đã tham gia vào công ty luật mới của mình với hy vọng sẽ tham gia vào các vụ
án luật môi trường thú vị và nghiên cứu tiên tiến. Sau một tháng tại công ty, cô vẫn chưa
được chỉ định một vụ kiện và dành phần lớn thời gian của mình để nộp đơn kháng cáo
tiêu chuẩn cho các tranh chấp quyền sở hữu với các công ty bảo hiểm. Elsa đang ở giai
đoạn nào của quá trình hoà nhập?
A) chuẩn bị
B) đương đầu
C) biến đội
D) lễ nghi
E) hệ thống hoá
Trả lời: B
35) Nhân viên so sánh kỳ vọng của cô với thực tế tổ chức trong giai đoạn hoà nhập nào?
A) tiên phong
B) đương đầu
C) biến thái
D) nghi lễ
E) phân tích
Trả lời: B
36) Nếu có mâu thuẫn cơ bản giữa kỳ vọng của cá nhân và thực tế làm việc trong một tổ
chức, nhân viên rất có thể bị vỡ mộng và bỏ việc trong giai đoạn hoà nhập nào?
A) chuẩn bị
B) lễ nghi
C) đương đầu
D) biến thái
E) phản xạ
Trả lời: C
37) Thời điểm một nhân viên mới nhìn thấy tổ chức thực sự ntn và nhận ra rằng những kỳ
vọng và thực tế có thể khác nhau được gọi là giai đoạn _ _.
A) đương đầu
B) thăm dò
C) thành lập
D) biến thái
E) phản chiếu
Trả lời: A
38) Javier đang bắt đầu một công việc cho một công ty quảng cáo với tư cách là một nhà
thiết kế đồ họa. Anh ấy rất sáng tạo. Lựa chọn hoà nhập nào sau đây sẽ kém hiệu quả
nhất trong quá trình hoà nhập văn hóa của Javier?
A) Javier cho phép bắt đầu thiết kế một phần nhỏ của dự án mà không cần đào tạo chính
thức.
B) Ông chủ của Javier cảm thấy rằng các kỹ năng và kinh nghiệm của Javier cần được
đào tạo ít.
C) Javier dự kiến sẽ không tiến hành dự án của riêng mình cho đến khi anh ấy sẵn sàng
D) Javier được chỉ định một người chỉ dẫn và anh ta phải tuân theo chỉ dẫn của người chỉ
dẫn.
E) Javier được xã hội hóa thông qua các bữa ăn trưa với mỗi thành viên trong nhóm của
mình.
Trả lời: D
39) Nhân viên mới thường thoải mái với các tổ chức của họ khi kết thúc giai đoạn hoà
nhập
.
A) đương đầu
B) thăm dò
C) thành lập
D) biến đổi
E) thích ứng
Trả lời: D
40) Điều nào sau đây không phải là một phương tiện truyền đạt văn hóa trong tổ chức?
A) câu truyện
B) xử lý với những chống đối
C) nghi lễ
D) ngôn ngữ
E) ký hiệu vật chất
Trả lời: B
41) _ nói về người sáng lập tổ chức, phá vỡ quy tắc hoặc phản ứng với những sai
lầm trong quá khứ là phương tiện truyền tải vă hoá.
A) câu Truyện
B) Ký hiệu vật chất
C) Nghi thức
D) Ngôn ngữ
E) Phản ánh
Trả lời: A
42) Phil là nhân viên mới tại JPS Corp, nhưng sau một tuần, anh ta đã biết rằng người
sáng lập tập đoàn bắt đầu kinh doanh trong nhà để xe của mình chỉ với 10.000 đô la và
một khách hàng. Thông tin này rất có thể được truyền tới Phil bằng cách .
A) câu truyện
B) ký hiệu vật chất
C) nghi lễ
D) ngôn ngữ
E) phản xạ
Trả lời: A
43) giúp nhân viên hiểu lịch sử và hành động trong quá khứ của một tổ chức và
làm cho văn hóa tổ chức hiện tại trở nên hợp pháp hơn.
A) Các câu truyện
B) Ký hiệu vật chất
C) Nghi thức
D) Ngôn ngữ
E) Phản ánh
Trả lời: A
44) Điều nào sau đây không phải là một ví dụ về câu chuyện?
A) làm thế nào để thực hiện các thủ tục điều hành tiêu chuẩn mới
B) làm thế nào những người sáng lập bắt đầu công ty
C) làm thế nào lực lượng lao động tăng từ ba đến ba trăm trong một năm
D) làm thế nào công ty phải cắt giảm một nghìn nhân viên vào năm ngoái
E) công ty đã thiết kế lại sản phẩm của họ như thế nào sau khi gần phá sản
Trả lời: A
45) Một trong những điều khoản sau đây không phải là một phần của nghi lễ?
A) Các biểu tượng vật chất
B) các hoạt động tuần tự
C) sự lặp đi lặp lại
D) các giá trị chính
E) sự nhấn mạnh
Trả lời: A
46) Các nghi lễ thực hiện tất cả các chức năng sau ngoại trừ __.
A) tăng cường các giá trị quan trọng của tổ chức
B) nhấn mạnh mục tiêu của tổ chức
C) cho thấy lợi nhuận cuối cùng của công ty
D) củng cố quan điểm của công ty về việc mọi người quan trọng
E) tiết lộ quan điểm của công ty về việc mọi người có thể sử dụng được
Trả lời: C
47) Tất cả những điều sau đây là ví dụ về các nghi thức ngoại trừ .
A) tiệc kỷ niệm tôn vinh nhân viên lâu năm
B) các cuộc họp giải thưởng hàng năm
C) khởi xướng tình huynh đệ
D) vị trí của các văn phòng trong trụ sở công ty
E) hát bài hát của công ty
Trả lời: D
48) Tất cả những điều sau đây là ví dụ về các ký hiệu vật chất ngoại trừ .
A) các giám đốc điều hành hàng đầu sử dụng máy bay phản lực của công ty
B) một bể bơi cho nhân viên sử dụng
C) định hướng nhân viên mới
D) xe hơi sang trọng cho giám đốc điều hành
E) điểm đỗ xe riêng
Trả lời: C
49) Điều nào sau đây không phải là một thông điệp được truyền tải bằng các biểu
tượngvật chất?
A) ai là người quan trọng
B) chủ nghĩa bình đẳng của quản lý hàng đầu
C) người sẽ được thuê hoặc bị sa thải
D) hành vi chấp nhận rủi ro thích hợp
E) hành vi độc đoán thích hợp
Trả lời: C
50) một nền Văn hóa tổ chức có nhiều khả năng hình thành các tiêu chuẩn đạo đức cao đó
là .
A) có khả năng chịu rủi ro cao
B) thấp đến mức vừa phải trong sự hiếu chiến
C) tập trung vào phương tiện cũng như kết quả
D. Tất cả những điều trên
E) không có gì ở trên
Trả lời: D
51) Để tạo ra một nền văn hóa đạo đức hơn, ban giám đốc nên làm tất cả những điều sau
đây ngoại trừ _ _.
A) phục vụ như một mô hình vai trò có thể nhìn thấy
B) che giấu các hành động phi đạo đức
C) cung cấp đào tạo đạo đức
D) truyền đạt những kỳ vọng về đạo đức
E) cung cấp các cơ chế bảo vệ
Trả lời: B
52) Phyllis làm việc cho một công ty gần đây đã sa thải ba nhà quản lý hàng đầu bị bắt
gặp sử dụng thẻ tín dụng của công ty để trang bị cho văn phòng của họ và thậm chí mua
đồ nội thất "văn phòng" được tìm thấy trong nhà riêng của họ. Phương pháp nào để duy
trì văn hóa đạo đức là công ty của Phyllis theo đuổi?
A) phục vụ như một mô hình vai trò có thể nhìn thấy
B) truyền đạt kỳ vọng đạo đức
C) cung cấp đào tạo đạo đức
D) nhìn thấy rõ ràng các hành động phi đạo đức
E) cung cấp các cơ chế bảo vệ
Trả lời: D
53) Văn hóa tổ chức tích cực làm gì?
A) sử dụng củng cố và trừng phạt tiêu cực
B) hiếm khi sử dụng phần thưởng
C) nhấn mạnh sự phát triển cá nhân
D) nhấn mạnh việc xây dựng dựa trên thế mạnh của tổ chức
E) nhấn mạnh sức sống tổ chức
Trả lời: C
54) Larry có một nhân viên thật tuyệt vời khi thấy rõ các quy tắc và thực thi chúng. Gần
đây anh đã thăng chức cho cô lên vị trí dẫn đầu trong việc đảm bảo chất lượng. Larry sử
dụng những khía cạnh của việc tạo ra một văn hóa tổ chức tích cực ?
A) thưởng nhiều hơn trừng phạt
B) xây dựng dựa trên thế mạnh của tổ chức
C) nhấn mạnh tăng trưởng cá nhân
D) xây dựng trên thế mạnh của nhân viên
E) nhấn mạnh sức sống tổ chức và tăng trưởng
Trả lời: D
55) Khi nhìn vào e-mail từ một trong những người quản lý dự án, Patricia nhận thấy rằng
e-mail được gửi vào lúc 9h30 tối. Ngày hôm sau, cô ấy đích thân đến phòng của nhân
viên và nói với anh ấy rằng cô ấy đánh giá cao anh ấy ở lại muộn để đưa dự án đến khách
hàng đúng hạn. khía cạnh của việc tạo ra một văn hóa tổ chức tích cực là Patricia sử
dụng?
A) thưởng nhiều hơn là trừng phạt
B) xây dựng dựa trên thế mạnh của tổ chức
C) nhấn mạnh tăng trưởng cá nhân
D) dựa trên thế mạnh của nhân viên
E) nhấn mạnh sức sống tổ chức và tăng trưởng
Trả lời: A
56) Barbara là trưởng biên tập viên cho một tờ báo nhỏ của thành phố. Một trong những
đại diện bán hàng quảng cáo của cô đang thu hút rất nhiều khách hàng của nhà hàng.
Barbara nhận ra rằng người đại diện khá am hiểu về thực phẩm và nói khá thanh lịch khi
mô tả các món ăn khác nhau. Cô đã bắt đầu thảo luận với người đại diện về khả năng hợp
tác với một nhà văn để đưa vào đánh giá nhà hàng hàng tuần, trong đó bao gồm người đại
diện trên đường dây. Sau vài đánh giá đầu tiên, người đại diện có thể tăng quy mô quảng
cáo và doanh số. Anh ấy rất hài lòng với sự đa dạng hóa công việc mới của mình. Những
khía cạnh của việc tạo ra một văn hóa tổ chức tích cực là Barbara sử dụng?
A) thưởng nhiều hơn trừng phạt
B) xây dựng dựa trên thế mạnh của tổ chức
C) nhấn mạnh sự phát triển cá nhân
D) tạo ra sự giám sát lỏng lẻo
E) nhấn mạnh sức sống tổ chức và tăng trưởng
Trả lời: C
57) Các tổ chức quảng bá văn hóa tinh thần .
A) đã tổ chức thực hành tôn giáo
B) thông qua một tôn giáo công ty
C) nhận ra rằng mọi người có cả tâm trí và tinh thần
D) nhấn mạnh cộng đồng tại nơi làm việc
E) có xu hướng hạ thấp tầm quan trọng của sự hài lòng của nhân viên
Trả lời: C
58) Điều nào sau đây không phải là một đặc điểm văn hóa thông thường hiển nhiên trong
một tổ chức tinh thần?
A) ý thức mạnh mẽ của mục đích
B) tin tưởng và tôn trọng
C) các ký hiệu vật chất
D) các hoạt động nhân văn
E) khoan dung biểu hiện của nhân viên
Trả lời: C
59) Một công ty đảm bảo rằng tất cả các sản phẩm của họ được mua trực tiếp từ các nhà
sản xuất, loại bỏ hiệu quả người trung gian và phấn đấu cho các hoạt động thương mại
công bằng đang tham gia vào , một yếu tố phổ biến của một tổ chức tinh thần.
A) ý thức mạnh mẽ về mục đích
B) tin tưởng và tôn trọng
C) ký hiệu vật chất
D) thực hành công việc nhân văn
E) khoan dung biểu hiện của nhân viên
Trả lời: A
60) Tổng công ty HUP đã thảo luận về suy thoái kinh tế với tất cả các nhân viên và cung
cấp cho họ tùy chọn để toàn bộ công ty giảm thời gian xuống trạng thái bán thời gian,
hoặc quản lý lực lượng để giảm mười lăm phần trăm nhân viên. Quản lý cho phép nhân
viên bỏ phiếu theo phương pháp tốt nhất và họ chọn đi bán thời gian. HUP đang thực
hiện , một yếu tố chung của một tổ chức tinh thần.
A) ý thức mạnh mẽ của mục đích
B) tin tưởng và tôn trọng
C) ký hiệu vật chất
D) các hoạt động nhân văn
E) khoan dung biểu hiện của nhân viên
Trả lời: D
61) Điều nào sau đây không phải là sự chỉ trích về ý tưởng của văn hóa tổ chức tinh thần?
A) có rất ít nghiên cứu
B) công việc và tôn giáo nên tách biệt
C) tâm linh và lợi nhuận không tương thích
D) nó giúp mọi người tìm mục đích trong công việc
E) không có cơ sở khoa học
Trả lời: D
62) Làm thế nào các nhà quản lý Hoa Kỳ có thể nhạy cảm về văn hóa?
A) thảo luận về tôn giáo nhiều hơn
B) thảo luận chính trị thường xuyên
C) lắng nghe nhiều hơn
D) nói nhanh
E) nói với giọng cao
Trả lời: C
63) Điều nào sau đây không phải là nhận thức chung mà cộng đồng doanh nghiệp quốc tế
có của các nhà quản lý Hoa Kỳ?
A) kiêu ngạo
B) to
C) tự hấp thụ
D) tư bản
E) phi đạo đức
Trả lời: E
Masterson College là một trường đại học nghệ thuật tự do nhỏ ở Bắc Carolina. Những
người sáng lập trường đại học là Baptist và đã cam kết với ý tưởng rằng một nền giáo dục
nghệ thuật tự do là sự chuẩn bị tốt nhất cho việc học tập suốt đời. Trường đã tiếp tục hỗ
trợ
định hướng này đối với giáo dục nghệ thuật tự do và thực sự đã chuyển sang tăng cường
cam kết gần đây. Trong hai thập kỷ qua, bộ phận kinh doanh đã trở thành một trong
những bộ phận lớn hơn trong khuôn viên trường. Khoa của bộ phận kinh doanh cũng cam
kết tìm kiếm việc làm cho sinh viên tốt nghiệp của họ và tin rằng có hai điều rất quan
trọng để điều này xảy ra: 1) sinh viên của họ phải có hiểu biết vững chắc về các nguyên
tắc cơ bản của ngành học; và 2) thực tập là một phương pháp quan trọng để thiết lập các
kết nối và cơ hội việc làm
80) Cam kết tìm kiếm việc làm cho sinh viên tốt nghiệp là một phần của .
A) văn hóa nhóm của bộ phận kinh doanh
B) văn hóa quản lý
C) văn hóa thống trị
D) tuyên bố sứ mệnh
E) không có gì ở trên
Trả lời: A
81) Bộ phận kinh doanh nắm giữ một số giá trị duy nhất bên cạnh _ của văn hóa
thống trị.
A) giá trị cốt lõi
B) giá trị phụ
C) giá trị chính thức
D) giá trị tổng thể
E) định hướng tâm linh
Trả lời: A
82) Điều nào sau đây thể hiện giá trị cốt lõi của trường đại học?
A) giáo dục phải chăng
B) kiến thức khoa học
C) đổi mới công nghệ
D) gia cố khắc phục
E) học tập suốt đời
Trả lời: E
 Câu lạc bộ Williams của Young Woman đã hoạt động trong bảy mươi lăm năm như một
tổ chức hỗ trợ những người phụ nữ ở nhà. Trong nhiều năm, nó đã là một trong những tổ
chức có uy tín nhất trong thị trấn với một thành viên mạnh mẽ. Nhóm này luôn tổ chức
các lớp học nấu ăn, may vá và nuôi dạy trẻ. Nó luôn luôn được tạo thành từ những phụ nữ
trung lưu thượng lưu đến từ thị trấn nhỏ Williams. Như khu vực đã phát triển, nhiều
người đã chuyển sang Williams và bây giờ đi làm đến Thủ đô, chỉ 15 dặm. Hầu hết
những người mới đến là những cặp vợ chồng có thu nhập kép, cả hai vợ chồng đều giữ
công việc toàn thời gian.
83) Văn hóa của Câu lạc bộ phụ nữ trẻ có thể được định nghĩa là _ .
A) một nền văn hóa mạnh mẽ
B) văn hóa yếu
C) một nền văn hóa mơ hồ
D) một nền văn hóa đa dạng
E) văn hóa khoan dung
Trả lời: A
84) Văn hóa của Câu lạc bộ phụ nữ trẻ sẽ là một trách nhiệm nếu .
A) người mới đến nắm lấy nó
B) nó không làm tăng thêm hiệu quả của tổ chức
C) nó làm giảm sự mơ hồ
D) nó tăng cường sự ổn định hệ thống xã hội
E) không có gì ở trên
Trả lời: B
85) Có thể văn hóa của Câu lạc bộ phụ nữ trẻ Williams sẽ .
A) ngăn tổ chức thay đổi khi dân số của cộng đồng thay đổi
B) cho phép tổ chức đáp ứng nhu cầu của phụ nữ đa dạng trong cộng đồng
C) được tất cả những người mới đến với cộng đồng đón nhận
D) được củng cố bởi sự hiện diện của những người mới trong cộng đồng
E) không có gì ở trên
Trả lời: A
86) Câu lạc bộ phụ nữ trẻ có nhiều khả năng là .
A) kinh nghiệm phân chia nội bộ liên quan đến tương lai của tổ chức
B) mở rộng thành viên để bao gồm phụ nữ thuộc các tầng lớp khác nhau
C) thay đổi giá trị cốt lõi của nó để đáp ứng nhu cầu nhận thức của người mới
D) mở rộng thành viên đáng kể, với sự gia tăng dân số của thị trấn
E) vẫn có kích thước tương tự, mặc dù dân số của thị trấn tăng
Trả lời: E
87) Phụ nữ là người mới đến thị trấn Williams rất có thể sẽ .
A) tìm thành viên trong Câu lạc bộ Phụ nữ Trẻ hữu ích để tăng hỗ trợ xã hội của họ
B) giúp nâng cao uy tín của Câu lạc bộ Phụ nữ trẻ bằng cách tăng thu nhập trung bình của
các thành viên trong nhóm
C) thấy rằng Câu lạc bộ phụ nữ trẻ đánh giá cao sức mạnh độc nhất của những người từ
các nền tảng khác nhau
D) giúp cải thiện lợi nhuận của Câu lạc bộ Phụ nữ trẻ bằng cách khuyến nghị tăng phí
thành viên
E) thấy rằng Câu lạc bộ phụ nữ trẻ có sức chịu đựng thấp đối với sự đa dạng
Trả lời: E
Bạn chưa quen với một tổ chức và không thực sự biết những gì mong đợi về quá trình xã
hội hóa. Bạn là một M.B.A. gần đây và có bằng đại học về khoa học máy tính. Công ty
mới của bạn là một công ty phát triển phần mềm với trọng tâm là ngành chăm sóc sức
khỏe. Quá trình tuyển dụng của bạn bao gồm các cuộc phỏng vấn trong khuôn viên
trường, một chuyến đi dài ngày để phỏng vấn tại công ty, một cuộc gọi điện thoại và thư,
và một số tài liệu quảng cáo được gửi qua thư. Khi bạn đến nơi làm việc đầu tiên, bạn
dành nửa ngày trong một buổi định hướng với Nhân sự, nơi bạn hoàn thành thủ tục giấy
tờ và nhận được sổ tay công ty. Sau đó, bạn dành phần còn lại của ngày với người giám
sát của bạn, người đưa bạn đi tham quan, giới thiệu bạn với đồng nghiệp và giải thích dự
án đầu tiên của bạn. Sau đó, bạn bắt đầu làm việc và làm quen với những người khác
trong công ty. Bạn thấy rằng trong hầu hết các khía cạnh, kinh nghiệm của bạn phù hợp
với mong đợi của bạn, nhưng trong một số cách bạn ngạc nhiên bởi thực tế mà bạn không
mong đợi. Không có bất ngờ nào trong số này là quá khó chấp nhận, vì vậy cuối cùng bạn
bắt đầu cảm thấy như ở nhà và hạnh phúc với công việc mới.
88) Việc học mà bạn trải nghiệm trong quá trình phỏng vấn và tuyển dụng xảy ra như là
một phần của giai đoạn xã hội hóa nhân viên.
A) lựa chọn
B) chuẩn bị
C) gặp
D) biến thái
E) không có gì ở trên
Trả lời: B
89) Ngày đầu tiên đi làm của bạn là một phần của giai đoạn xã hội hóa .
A) định hướng
B) tiên phong
C) gặp/ đương đầu
D) biến thái
E) không có gì ở trên
Trả lời: C
90) Khi bạn bắt đầu nhận thấy những điều không như bạn mong đợi, bạn đang ở trong
giai đoạn xã hội hóa .
A) định hướng
B) tiên phong
C) đương đầu
D) biến thái
E) không có gì ở trên
Trả lời: C
91) Người giám sát của bạn có thể thực hiện những bước nào sau đây để giúp bạn phát
triển cam kết với công ty mới?
A) khuyến khích bạn làm việc độc lập lúc đầu để học các sợi dây
B) không khuyến khích bạn đặt quá nhiều trọng lượng vào những kỳ vọng ban đầu của bạn
C) không khuyến khích bạn tập trung quá nhiều vào nhận thức của bạn về tổ chức
D) khuyến khích bạn xem xét cẩn thận các giả định của riêng bạn, điều này có thể sai lệch
E) khuyến khích bạn phát triển mối quan hệ hữu nghị trong tổ chức
Trả lời: E
92) Khi bạn bắt đầu giải quyết các vấn đề mà bạn phát hiện ra về tổ chức, bạn chuyển
sang giai đoạn xã hội hóa .
A) tiên phong
B) gặp phải
C) chấp nhận
D) biến đổi
E) không có gì ở trên
Trả lời: D
93) Người giám sát của bạn sắp xếp để bạn tham gia vào một chương trình học nghề để
tìm hiểu về công việc của bạn từ một nhân viên có kinh nghiệm. Chương trình học nghề
này có ảnh hưởng gì đến sự đồng hóa của bạn với công ty?
A) Nó có thể có tác động tiêu cực, bởi vì xã hội hóa ngẫu nhiên hoạt động hiệu quả hơn
so với xã hội hóa nối tiếp trong việc giúp nhân viên mới điều chỉnh theo văn hóa của
công ty.
B) Nó có thể có tác động không đáng kể, bởi vì xã hội hóa nối tiếp không tương quan với
việc giúp nhân viên điều chỉnh theo các giá trị và chuẩn mực của công ty.
C) Nó có thể có tác động tích cực, bởi vì xã hội hóa ngẫu nhiên là quan trọng nhất tại thời
điểm nhân viên tham gia vào một tổ chức.
D) Nó có thể có tác động tích cực, bởi vì xã hội hóa nối tiếp hoạt động hiệu quả hơn xã
hội hóa ngẫu nhiên trong việc giúp nhân viên mới chấp nhận văn hóa của công ty.
E) Nó có thể có tác động tiêu cực, bởi vì các quá trình xã hội hóa ngẫu nhiên và nối tiếp
chỉ có lợi cho nhân viên ở các giai đoạn sau trong nhiệm kỳ của họ với một tổ chức.
Trả lời: D
Nunya là một công ty phần mềm máy tính sử dụng những người rất thông minh, nhưng
hơi khác thường. Mỗi thứ sáu, kẹo mút miễn phí, đồ chơi hoặc các món ăn khác được đưa
ra để khuyến khích nhân viên nhớ họ đã sáng tạo như thế nào khi còn nhỏ. Vào đầu mỗi
cuộc họp điều hành hàng quý, các nhân viên được nhắc nhở rằng những người sáng lập là
ba người trẻ "may mắn" và bán một trò chơi video mà họ phát minh ra. Nhân viên được
phép mặc quần jean màu xanh và có thể tự đặt giờ làm việc.
94) Nhắc nhở nhân viên về những người sáng lập tại mỗi cuộc họp hàng quý là một ví dụ
về kỹ thuật truyền văn hóa nào?
A) câu truyện
B) ký hiệu vật chất
Ngôn ngữ C
D) nghi lễ
E) công cụ
Trả lời: A
95) Việc phân phối kẹo mút, đồ chơi hoặc xử lý thường xuyên vào thứ Sáu hàng tuần là
một ví dụ về giúp củng cố văn hóa của Nunya.
Một câu chuyện
B) nghi thức
C) ký hiệu vật chất
D) tượng trưng
E) công cụ
Trả lời: B
96) Quy định về trang phục mà nhân viên Nunya mặc là một ví dụ về qua đó
văn hóa tổ chức được truyền tải.
Một câu chuyện
B) nghi thức
C) ký hiệu vật chất
D) hành động tượng trưng
E) công cụ
Trả lời: C