Quy trình nghiên cứu marketing

Quy trình nghiên cứu thị trường gồm 6 bước:

3. Thu thập thông

tin thứ cấp
1. Xác 6. Báo
định vấn 2. Lập cáo và
5. Xử lý
đề và kế đề xuất
kết quả
mục hoạch biện
nghiên
tiêu nghiên pháp
cứu
nghiên cứu market-
cứu 4. Thu thập thông ing
tin sơ cấp
 Quy trình ra quyết định mua của khách hàng cá nhân

1. Kích thích bên Nghiên cứu NTD, phát hiện ra loại nhu cầu nào đang
trong 1. Nhận biết nhu cầu phát sinh, điều tạo ra chúng và NTD muốn thỏa mãn
2. Kích thích bên chúng bằng những sản phẩm, dịch vụ thế nào nhằm
ngoài triển khai các hoạt động marketing hiệu quả.

1. Kinh nghiệm bản thân

2. Nguồn TT cá nhân Định dạng các nguồn thông tin của người tiêu dùng
3. Nguồn TT đại chúng 2. Tìm kiếm thông tin và tầm quan trọng của mỗi nguồn thông tin đó nhằm
4. Nguồn TT thương mại truyền thông hiệu quả tới thị trường.

So sánh giá trị, lợi Nắm bắt được những cách thức khách hàng sử dụng
để đánh giá các nhãn hiệu có khả năng cạnh trạnh với
ích của sản phẩm 3. Đánh giá phương án nhau, từ đó có những biện pháp làm nổi bật những ưu
mang lại việt, khác biệt của sản phẩm.

1. Thái độ của người

khác Tháo gỡ ảnh hưởng của các yếu tố kìm hãm quyết
4. Quyết định mua định mua của người tiêu dùng
2. Các yếu tố hoàn
cảnh

Trạng thái hài Cảm ơn, chúc mừng, dịch vụ đổi trả hàng, tư vấn hỗ
lòng/ không hài 5. Đánh giá sau mua trợ lắp đặt, bảo hành, bảo trì, dịch vụ chăm sóc
khách hàng, v.v…
lòng của KH
 Phân đoạn thị trường khách hàng cá nhân
-

Nhân khẩu Tâm lý Hành vi

Địa lý tiêu dùng
học học
- Các tiêu thức địa - Theo các đặc tính - Phân theo: lý do
lý thường dùng là: - Được dùng phổ
biến để phân đoạn như: thái độ, nhân mua hàng, lợi ích
khu vực, quốc gia, cách, động cơ, lối tìm kiếm, trạng thái
thị trường.
quốc tế, nông sống… và tần suất tiêu
thôn- thành phố. dùng, mức độ trung
- Các biến số: Tuổi
khí hậu.. - Phân đoạn thị thành với nhãn
tác, giới tính, quy mô
gia đình, giai đoạn trường theo tâm lý hiệu.
- Thường được của chu kỳ gia đình, có ý nghĩa đặc biệt
dùng kết hợp với thu nhập, nghề trong việc tìm kiếm
các tiêu thức nghiệp, học vấn, hôn giải pháp truyền
nhân khẩu học để nhân, giai tầng xã thông và quảng
phân đoạn thị hội, tín ngưỡng, cáo.
trường tiêu dùng chủng tộc…
 Cấu tạo sản phẩm

SP cốt lõi SP hiện thực SP mong đợi SP bổ sung SP tiềm năng

Mô hình nguyên lý truyền thông

MÔ HÌNH NGUYÊN LÝ TRUYỂN THÔNG