A kommunikáció tényezői, lehetséges zavarai

A kommunikáció információcserét jelent, minden kölcsönös információátadás kommunikáció.

A kommunikációs folyamat részei: adó, vevő, üzenet, kód, kontextus, kontaktus.
 Az információ adója, aki vagy ami beszél, közöl valamit.
 Zavar lehet: az üzenet küldője nem tudja gondolatait kifejezni, dadog, nem
képes beszélni, nem ismeri a nyelvet, érzelmileg gátolt a beszédben
 A vevő az, akinek az információt szánták.
 Zavar lehet: az üzenet címzettje nem tud dekódolni: rosszul hall, gyengén lát,
nem tud olvasni, nem képes figyelni, nem ismeri a jeleket
 A közvetítő közeg vagy csatorna, az információ továbbításának eszköze: levegő,
telefondrót, elektromágneses hullám stb.
 Zavar lehet: hang terjedését zavaró zörejek, rossz fényviszonyok, rossz
internet
 Az üzenet, a továbbított információ tárgya.
 Zavar lehet: az üzenet hiányos, töredékes, terjengős, túl sok részletet
tartalmazó, célzásokkal, ködösítéssel van tele
 Kódnak nevezzük azt a közleményt kifejező nyelvi vagy jelrendszer elemeit és
szabályait, melyeket a résztvevők kölcsönösen ismernek.
 Zavar lehet: azonos alakú szavak használata, amelyek mindenkinek mást
jelentenek (pl. toll), rétegnyelvi szavak használata
 Beszédhelyzet vagy szituáció a kommunikációs közeg, amelyben a közlemény
megkapja a maga teljes jelentését, mindazon tényezőket értjük rajta, amelyek hatással
vannak a közlés lefolyására.
 Zavar lehet: más kultúra, közös ismeretek hiánya, a küldő és a címzett
kapcsolata és viszonya (kiegyensúlyozott viszony hiánya, negatív beállítódás,
tisztelet meg nem adása, önérzet megsértése)