WEBINAR DÀNH CHO DOANH NGHIỆP B2B

TĂNG CUỘC ĐÀM PHÁN KINH DOANH

SAU TRIỂN LÃM THƯƠNG MẠI CHO DOANH NGHIỆP B2B

Ms. TÔ MỸ THÀNH
Cloud CIRCUS
©StartiaLab Group, All RightsReserved. | CONFIDENTIAL
15 Group Companies Startia Holdings, Inc.
https://www.startiaholdings.com/
57,000+ Customers

Head office：Tokyo, Japan

CEO：Hideyuki Hongo
China Japan Foundation：1996/2/21
Thailand
Vietnam Taiwan Listed：1st Section of the Tokyo Stock Exchange
Malaysia Capital：824 million Yen
Singapore
Revenue：13.3 billion Yen (as of March 31, 2021)
Number of employees：810

©StartiaLab Group, All RightsReserved. | CONFIDENTIAL

 Số lượng khách
Năm thành lập
hàng đã và đang
2009 sử dụng BN Ứng dụng nội địa
đứng số 1 Nhật Bản
9,400
Nhân viên Doanh nghiệp

233 Người
Tỉ lệ tái sử dụng Tỉ lệ khách hàng
trong ngành B2B
Số ứng dụng
đã phát triển 98.4% 80％
11
©StartiaLab Group, All RightsReserved. | CONFIDENTIAL
©StartiaLab Group, All RightsReserved. | CONFIDENTIAL
 Thu thập AR (app) AR (web) free LP smartphone
free free
※Đã nhận được bằng sáng chế

Phân loại
Thiết kế web free Cơ sở dữ liệu Smartphone app free
※Thị phần đứng thứ 3 trong thị trường CMS tại sàn giao dịch chứng khoán quốc nội

Chọn lọc
MA/Email marketing free
※ Thị phần số 1 quốc nội

Đàm

phán
Ebook free
※ Hơn 2,500 doanh nghiệp sử dụng

Tận

dụng Quản lý
Chăm sóc khách hàng

©StartiaLab Group, All RightsReserved. | CONFIDENTIAL

MỤC TIÊU CỦA WEBINAR

▷ Tầm quan trọng của hoạt động nuôi dưỡng lead trong B2B

▷ Cách tạo nội dung email và xây dựng quy trình tiếp cận

▷ Ứng dụng công nghệ để đạt hiệu quả tốt nhất

©StartiaLab Group, All RightsReserved. | CONFIDENTIAL

VAI TRÒ CỦA HOẠT ĐỘNG NUÔI DƯỠNG
TRONG B2B


7
 Liệu danh sách khách hàng mà bạn đã nỗ lực
có được trong Triển lãm có “nhớ” tới Doanh
nghiệp của bạn
sau 1 tháng?

©StartiaLab Group, All RightsReserved. | CONFIDENTIAL

XU HƯỚNG MARKETING CHO B2B 2022

Nguồn: Báo cáo Marketing Mix B2B năm 2022, Sagefrog Marketing Group

©StartiaLab Group, All RightsReserved. | CONFIDENTIAL

TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC QUẢN LÝ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG SAU TRIỂN LÃM

Nếu như không liên tục follow thì

75% khách hàng tiềm năng sẽ dừng
trong vòng 2 năm, 80% khách hàng sẽ
lại ở giai đoạn thu thập thông tin
mua sản phẩm của đối thủ cạnh tranh

Source：Sirius Decision
VÍ DỤ
Giả sử có 100 khách hàng tiềm năng, trong đó 25% đặt được hẹn, và
trong 25% đặt được hẹn có 20% đơn hàng thành công.
Nghĩa là chúng ta đang để mất 95% khách hàng tiềm năng.

Chưa phát triển thành

đàm phán kinh doanh

Không ký hợp đồng

PO
PO Lost Pending

Bạn đã mất đi cả “núi tiền” cho chi phí thu thập những
khách hàng không ký được hợp đồng hoặc chưa lấy
được đàm phán kinh doanh. Source：The model
TẠO NỘI DUNG EMAIL
MARKETING VÀ QUY TRÌNH TIẾP
CẬN NGAY SAU KHI TRIỂN LÃM


©StartiaLab Group, All RightsReserved. | CONFIDENTIAL

[THAM KHẢO] CÁC YẾU TỐ CẦN THIẾT ĐỂ ĐẠT ĐƯỢC HỢP ĐỒNG MỚI TRONG B2B

Sự tin Tính Tính Quyết

Tối ưu
tưởng cần thiết cấp bách định mua

Sự tin tưởng: Công ty cung cấp có đáng tin cậy không?

Tính cần thiết: Sản phẩm/ dịch vụ này có những lợi ích gì?
Tối ưu: Các tính năng nổi bật so với sản phẩm/ dịch vụ khác là gì?
Tính cấp bách: Có thực sự cần dịch vụ này ngay bây giờ không?

©StartiaLab Group, All RightsReserved. | CONFIDENTIAL

 GIẢI QUYẾT “4K” CỦA KHÁCH HÀNG VỚI EMAIL MARKETING

Nội dung nhằm xây dựng

Nội dung về khuyến mãi
mối quan hệ với khách hàng

KHÔNG 不信 不要
KHÔNG 不適
KHÔNG 不急
KHÔNG
TIN TƯỞNG
信頼できない CẦN THIẾT
必要ない PHÙ HỢP
他社のものでいい CẤP THIẾT
今じゃない

・Lợi ích của việc sử ・Điểm mạnh / Dẫn

・ Thông tin trong dụng ・ Tư vấn miễn phí
chứng
ngành ・Cách ứng dụng/ ・ Demo / Sản phẩm mẫu
・Ý tưởng (concept)
・ Thông tin chuyên phân chia theo ngành ・ Chiến dịch
・Đánh giá từ bên
môn ・Các vấn đề có thể ngoài
・ Thông tin kĩ thuật giải quyết

・ Key study điển hình, thành tích, phản hồi tốt từ khách hàng
・ Hội thảo

©StartiaLab Group, All RightsReserved. | CONFIDENTIAL

 [CÁC BƯỚC THỰC HIỆN] ① PHÂN TÍCH KẾ HOẠCH

NỘI DUNG NUÔI DƯỠNG NỘI DUNG QUẢNG CÁO

Hạng mục
Tạo độ tin cậy Tính cần thiết Tính phù hợp Tính cấp thiết

Thông tin ngành, thông tin kỹ Lợi ích khi sử dụng, các vấn đề Điểm mạnh (sự khác biệt), dẫn Miễn phí tư vấn, demo, gửi sản
thuật, bí quyết từ chuyên gia có thể giải quyết được chứng, đánh giá từ khách hàng phẩm mẫu, báo giá, chiến dịch
Ví dụ
Các trường hợp sử dụng/ key study, phản hồi của khách hàng, hội thảo

Bức tranh toàn cảnh về tiếp thị

1 Công cụ MA là gì?
B2B
Phương pháp sử dụng công nghệ
2 Giới thiệu về phân tích STP
để số hoá ngành sản xuất

©StartiaLab Group, All RightsReserved. | CONFIDENTIAL

 [CÁC BƯỚC THỰC HIỆN] ② TẠO OUTLINE

LOẠI NỘI
TIÊU ĐỀ 　<h1> TIÊU ĐỀ　<h2> TIÊU ĐỀ GIỮA　<h3> CTA
DUNG
Bản tin email [Từ tháng 8 năm 2021] Thực trạng hạn chế nhập Tổng quan
/ Bài viết Làm thế nào để nhập cảnh tại cảnh tại Việt Nam
Tâm điểm
Việt Nam?
∟Thị thực không được cấp
(Trong tình trạng hạn chế nhập
∟Các chuyến bay đặc biệt từ Nhật Bản
cảnh do ảnh hưởng của Covid19)
∟Sau khi nhập cảnh từ Nhật Bản
∟Thời gian cách ly

Cách nhập cảnh hiện tại Giới thiệu chuyến bay cho chuyên gia
∟Overview + liên kết Đại sứ quán
Form liên hệ
Tải tài liệu hướng dẫn
quy trình

Giấy phép lao động sau khi Có

nhập cảnh
Không
∟Sau khi nhập cảnh cần làm thủ tục nhanh
chóng

Gợi ý giúp bạn thoải mái Tính cần thiết

hơn tại khu cách ly
Dự báo trong tương lai Thời gian cách ly dự kiến được rút ngắn…

©StartiaLab Group, All RightsReserved. | CONFIDENTIAL

 [CÁC BƯỚC THỰC HIỆN] ③ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ

・Đặt hẹn
Danh sách Hạng Số lượng
Ngày gửi Tiêu đề CTA Lượt mở Click CV ・Trao đổi
gửi mục email gửi
・Gửi tài liệu
Tạo sự
Toàn bộ danh
1 1/8/2021 tin Phân tích STP là gì? Tải tài liệu 3000 500 40 2 10
sách
tưởng
Khách hàng
Tạo sự Thông tin hội thảo
đã ghé thăm
2 15/8/2021 tin Khóa học cơ bản về Đăng ký hội thảo 1000 200 10 5 5
gian hàng tại
tưởng tiếp thị B2B
triển lãm
Khách hàng
Tính cấp Dùng thử miễn phí
3 1/9/2021 đã từng liên Nhấp vào liên kết 500 100 30 3 1
thiết Chiến dịch giảm giá
lạc

©StartiaLab Group, All RightsReserved. | CONFIDENTIAL

 VỀ NỘI DUNG EMAIL

▼Cấu trúc 1 email

Tiêu đề

Người gửi - Lời cảm ơn

Cấu trúc 1 email cảm ơn bao gồm:
Câu gợi nhắc
1. Tiêu đề
2. Người gửi - Lời cảm ơn
Nội dung giới thiệu sản phẩm 3. Câu gợi nhắc lại về công ty
4. Nội dung giới thiệu sản phẩm
5. Nội dung kêu gọi hành động
Nội dung kêu gọi hành động

©StartiaLab Group, All RightsReserved. | CONFIDENTIAL

ĐIỀU HƯỚNG CTA LÀ GÌ?

NHẤP VÀO ĐÂY ĐỂ …

Tôi thường thấy nhiều trường hợp lạm dụng quá nhiều nút CTA trong Email Marketing.

Bạn có thể đặt nhiều CTA nhưng hãy quyết định một CTA quan trọng nhất.

CTA chính cần phải làm nổi bật để khách hàng dễ nhìn thấy.

©StartiaLab Group, All RightsReserved. | CONFIDENTIAL

 VỀ NỘI DUNG EMAIL - 1. NỘI DUNG KÊU GỌI HÀNH ĐỘNG

▼ Cấu trúc email

▽Những CTA (Call to action) thông thường

Chấp
Down load Phát hành Đăng ký
nhận
tài liệu demo seminar
đàm phán

Đăng ký
Làm nhận các
khảo sát Xem video
hỗ trợ

Nội dung kêu gọi hành động

©StartiaLab Group, All RightsReserved. | CONFIDENTIAL

 VỀ NỘI DUNG EMAIL - 2. TIÊU ĐỀ

▼Cấu trúc email

Tiêu đề
Những tiêu đề email thường được xây dựng như sau:
▽Tên công ty ＋ tên triển lãm
【●●Tên cty bạn●●】△△ Tên triển lãm△△EXPO Cảm ơn vì
đã ghé thăm gian hàng
▽Tên Khách hàng＋ tên công ty＋tên triển lãm
××Ngài【●●Tên cty bạn●●】△△tên triển lãm△△EXPO Cảm
ơn vì đã ghé thăm gian hàng
▽Tên triển lãm＋Nội dung đề xuất＋tên cty

【 △△Tên triển lãm△△EXPO Cảm ơn vì đã ghé thăm gian

hàng】□□Giới thiệu tăng doanh số□□／●●Tên cty bạn●●

Nội dung kêu gọi hành động


©StartiaLab Group, All RightsReserved. | CONFIDENTIAL

 VỀ NỘI DUNG EMAIL - 3. NGƯỜI GỬI

▼Cấu trúc email

Tiêu đề
Người gửi・Lời chào hỏi
Đoạn kêu gọi hành động
▽Đối với những Lead đã nói chuyện thời gian dài và biết
người phụ trách đã trao đổi danh thiếp
Chào bạn. Tôi là △△ của cty TNHH ●●.
Chúng tôi rất cảm kích vì bạn đã quan tâm với sản phẩm
◆◆ của cty chúng tôi tại buổi triển lãm ■■.
▽Đối với những Lead đã biết người phụ trách từng
trao đổi danh thiếp nhưng chưa chia sẻ thông tin sâu
Kính chào bạn. Tôi là △△ của cty TNHH ●●.
Rất vui và rất cảm ơn bạn đã ghé thăm gian hàng của cty
chúng tôi tại buổi triển lãm ■■.
▽Gửi email hàng loạt và họ không biết người đã trao đổi
danh thiếp
Thân chào bạn. Tôi là △△ của cty TNHH ●●.
Cảm ơn vì đã trao đổi danh thiếp với cty chúng tôi tại triển
lãm ■■

©StartiaLab Group, All RightsReserved. | CONFIDENTIAL

 VỀ NỘI DUNG EMAIL - 4. ĐOẠN GỢI NHẮC

▼Cấu trúc email

Tiêu đề

Người gửi・Lời chào hỏi

▽Viết về những sản phẩm đã giới thiệu tại quầy của bạn
Câu gợi nhắc Chúng tôi chính là công ty giới thiệu về “Ứng dụng BowNow
để tiến hành CRM miễn phí”
▽Viết những nội dung về nét đặc trưng của gian hàng và các
quà tặng
Chúng tôi là gian hàng ở gần cửa ra vào và có phát quà tặng
là chocolate
Đính kèm hình ảnh gian hàng cũng như Icon đại diện để
Khách hàng dễ dàng nhớ lại 

Nội dung kêu gọi hành động

©StartiaLab Group, All RightsReserved. | CONFIDENTIAL

 VỀ NỘI DUNG EMAIL - 5. ĐOẠN GIỚI THIỆU SẢN PHẨM

▼Cấu trúc của email

Tiêu đề
Người gửi・Lời chào hỏi
Câu gợi nhắc
Nội dung giới thiệu sản phẩm
Nội dung kêu gọi hành động
Giới thiệu sản phẩm bằng những câu ngắn gọn, xúc
tích và dễ hiểu. 

■Thực hiện CRM hoàn toàn miễn phí với công cụ BowNow
Hãy trải nghiệm tính đơn giản trong thao tác vận hành và chi phí
thấp so với các công cụ CRM còn lại
Tính năng tự động hóa tiếp thị cho phép bạn theo dõi được hành vi
của người dùng và tự động xác định ai là người đang quan tâm
đến sản phẩm của công ty bạn.
website: https://vn.bow-now.com/
■Công cụ CMS nội địa "Blue Monkey" dành cho các Doanh
nghiệp có thể dễ dàng lựa chọn sử dụng.
Là một công cụ CMS đơn giản chuyên dùng cho web của các
Doanh nghiệp và đang được hơn 1.700 công ty tin tưởng sử dụng
và giới thiệu.。
Ngoài tính năng hỗ trợ hoạt động SEO, hệ thống còn có tính năng
để dễ dàng tạo kênh truyền thông sở hữu ( Owned Media)
website: https://bluemonkey.jp/

©StartiaLab Group, All RightsReserved. | CONFIDENTIAL

 VỀ NỘI DUNG EMAIL - TỔNG QUAN

Dựa theo căn bản 5 yếu tố trên, nội dung email sẽ được sắp xếp theo
đúng mục đích của bạn.

Tuy nhiên, đừng quên rằng bản chất đây vẫn là một email cảm ơn và
trước tiên chúng ta hãy truyền tải lời cảm ơn đến Khách hàng vì đã ghé
qua gian hàng của mình.

Quan trọng nhất là bước tiếp cận tiếp theo.

Hãy nhớ rằng Khách hàng có thể chưa có thời gian và dù có quan tâm
nhưng họ vẫn có thể không phản hồi.

Đừng đánh mất những cơ hội này, hãy tiếp cận triệt để!

©StartiaLab Group, All RightsReserved. | CONFIDENTIAL

ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ
SỬ DỤNG CÁC NỀN TẢNG CÔNG NGHỆ SỐ

Chìa khoá thành công là sử dụng các nền tảng công nghệ để theo dõi hành vì
khách hàng, giúp doanh nghiệp có thể phân loại khách hàng theo từng mức
độ quan tâm kết hợp Email Marketing để nuôi dưỡng khách hàng trên mọi
thời điểm quyết định mua trong hành trình mua hàng B2B

©StartiaLab Group, All RightsReserved. | CONFIDENTIAL

BOWNOW LÀ GÌ？

Là công cụ Marketing Automation kết hợp CRM giúp phát hiện nhóm khách hàng đang quan tâm đến sản
phẩm của công ty bằng cách kết hợp nền tảng “kỹ thuật số” và nền tảng “analog”.

▼Lịch sử hành vi từ nền tảng kỹ thuật số

Khách hàng Wesite Quản lý toàn bộ dữ liệu

khách hàng

Khách hàng tiềm năng

Hot
Trang sản Tài liệu Email
phẩm kinh doanh Nuôi
Warm dưỡng
▼Thông tin thu được từ nền tảng analog
＝
Sales Cool

Cold
Điện thoại Đàm phán Danh thiếp

©StartiaLab Group, All RightsReserved. | CONFIDENTIAL

 ỨNG DỤNG BOWNOW VỚI TỆP KHÁCH HÀNG TRIỂN LÃM

1. Nhập thông tin Khách hàng vào BowNow và gửi email cảm ơn đầu tiên
2. Theo dõi hành vi Giúp Sales phát hiện và tiếp cận Khách hàng hot (mức độ
quan tâm cao)
3. Nuôi dưỡng Khách hàng bằng Email Marketing

Ứng dụng BowNow để tối ưu hiệu quả từ triển lãm！

©StartiaLab Group, All RightsReserved. | CONFIDENTIAL

EMAIL CẢM ƠN KHÁCH HÀNG SAU BUỔI TRIỂN LÃM LÀ CẦN THIẾT

1. Đẩy thông tin lên BowNow 2. Gửi email

Khách hàng tiềm năng A

Khách hàng tiềm năng B

Đừng giao phó hết cho nhân viên bán hàng,

hãy quản lý thông tin khách hàng của doanh nghiệp
và bắt đầu từ việc gửi đi những email cảm ơn.
©StartiaLab Group, All RightsReserved. | CONFIDENTIAL
 XÁC ĐỊNH VÀ TIẾP CẬN PHẢN ỨNG CỦA KHÁCH HÀNG

Tỷ lệ
nhận Tỷ lệ mở Tỷ lệ click
95% 40% 15% Mục đích

Hộp Phản 

Gửi Mở thư Click Đàm phán
thư đến hồi 


 
 


 
 


 
 


 
 


1,000 email
 950 email
 380 email
 57 email


Hãy giao việc lấy cuộc hẹn cho

bộ phận chuyên môn, phân chia
đảm nhiệm để tăng hiệu suất
công việc

Inside Sales Field Sales

©StartiaLab Group, All RightsReserved. | CONFIDENTIAL
QUYẾT ĐỊNH THỨ TỰ ƯU TIÊN TIẾP CẬN ĐỂ MANG LẠI HIỆU QUẢ

Trạng thái Bắt đầu tiếp cận từ Lead “tiềm

năng” có "trạng thái" cao và có
“sự phản hồi” email! 



 Cold Cool Hot

Mở email

Cao ← Tỷ lệ phẩn hồi ― Thấp


Nhấp vào URL
Vào xem Web


A 
 



Tiềm năng

Mở email

 Nhấp vào URL
B 
 



Mở email


C 
 




©StartiaLab Group, All RightsReserved. | CONFIDENTIAL

THAY ĐỔI NỘI DUNG TIẾP CẬN THEO TRẠNG THÁI VÀ MỨC ĐỘ TIỀM NĂNG

Trạng thái


 Cold Cool Hot

Giới thiệu Gọi điện Giới thiệu

A hội thảo tiếp cận hội thảo
Tiềm năng

Email Email Giới thiệu

B Bản tin cá nhân hội thảo

Email Giới thiệu Email

C Bản tin hội thảo cá nhân

©StartiaLab Group, All RightsReserved. | CONFIDENTIAL

 Giới thiệu giải pháp Marketing Automation
BowNow

©StartiaLab Group, All RightsReserved. | CONFIDENTIAL

TÍNH NĂNG CHÍNH CỦA CÔNG CỤ MARKETING AUTOMATION BOWNOW

▷ Chỉnh sửa Email HTML dễ dàng

▷ Gửi Email tức thì bằng cách sử dụng các mẫu Email
phong phú

▷ Nắm bắt phản ứng của người dùng (KPI) sau khi gửi
Email

▷ Hệ thống hoá thông tin khách hàng

▷ Theo dõi hành vi của khách hàng và tự động cập nhật

danh sách

©StartiaLab Group, All RightsReserved. | CONFIDENTIAL

TRÌNH CHỈNH SỬA GỬI EMAIL HTML

©StartiaLab Group, All RightsReserved. | CONFIDENTIAL

EMAIL TEMPLATE

©StartiaLab Group, All RightsReserved. | CONFIDENTIAL

NẮM BẮT PHẢN ỨNG CỦA NGƯỜI DÙNG (KPI) SAU KHI GỬI EMAIL

©StartiaLab Group, All RightsReserved. | CONFIDENTIAL

NẮM BẮT PHẢN ỨNG CỦA NGƯỜI DÙNG (KPI) SAU KHI GỬI EMAIL

Hiển thị danh sách chỉ với

một cú nhấp chuột
©StartiaLab Group, All RightsReserved. | CONFIDENTIAL
NẮM BẮT PHẢN ỨNG CỦA NGƯỜI DÙNG (KPI) SAU KHI GỬI EMAIL

©StartiaLab Group, All RightsReserved. | CONFIDENTIAL

HỆ THỐNG HOÁ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

©StartiaLab Group, All RightsReserved. | CONFIDENTIAL

THÔNG TIN CÓ THỂ QUẢN LÝ

・ Tên công ty, người phụ trách, số điện thoại, địa chỉ email, v.v.

・ Trạng thái của user và các nhóm khách hàng

・ Ngành, quy mô nhân viên, v.v. (cung cấp thông tin bạn muốn quản lý)

・ Hồ sơ về trạng thái tiếp cận bán hàng, chẳng hạn như nội dung hoạt động
offline (thông tin bổ sung)

・ Trạng thái mở và nhấp vào link Email đã gửi

・ Nội dung các trang đã xem trên Website

・ Nội dung được nhập trong các form trên Website

©StartiaLab Group, All RightsReserved. | CONFIDENTIAL
THEO DÕI HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG VÀ TỰ ĐỘNG CẬP NHẬT DANH SÁCH

「Anh A đã trao đổi qua cuộc hẹn hôm trước hiện tại
đang vào trang báo giá」

「Anh B đã mở email và đang click vào link đính kèm」

「Anh C đã download tài liệu 」

Hot：10 Warm：20 Cool：70

©StartiaLab Group, All RightsReserved. | CONFIDENTIAL
 BOWNOW

Đã và Đang sử
Tỉ lệ duy trì Hỗ trợ marketing Quảng cáo Website
dụng
9,400 98.4% 1,600 500
doanh nghiệp doanh nghiệp doanh nghiệp

Mục tiêu chính không phải việc bán công cụ mà là

giúp doanh nghiệp đạt được hiệu quả Marketing
thông qua công cụ do chúng tôi cung cấp.

©StartiaLab Group, All RightsReserved. | CONFIDENTIAL

HỘI THẢO KIẾN THỨC VỀ MARKETING&SALES CHO CÁC DOANH NGHIỆP B2B

https://vn.bow-now.com/media/tag/for_vietnamese
©Cloud CIRCUS Group, All Rights Reserved.
 ▼Japan
ShinjukuMonorisu19F, Nishishinjuku-2-3-1
Shinjuku-ku,Tokyo 163-0919, Japan
©StartiaLab Group, All RightsReserved. | CONFIDENTIAL
▼Vietnam
224A-224B Dien Bien Phu Street, District 3,
Ho Chi Minh City, Vietnam
Mail: vietnam@cloudcircus.asia
Hotline: 0866 210 038