‫إعادة اختراع أفضل شراء‬

‫فى نوفمبر ‪ 2012‬قدمنا استراتيجيتنا التحويلية المسماة ‪ Renew Blue‬بعد أكثر من أربع سنوات بقليل توصلنا إلى أن الوقت قد حان لالتصال بـ‬
‫‪Renew Blue‬رسميًا والدخول في المرحلة التالية من رحلتنا ‪.‬‬

‫في ‪ 1‬آذار (مارس) ‪ 2017‬أعلنت شركة ‪ ،Inc. ، Best Buy Company‬أكبر بائع تجزئة لإللكترونيات االستهالكية واألجهزة المنزلية في أمريكا الشمالية ‪ ،‬عن العام‬

‫الثالث من الزيادات في مبيعات المتاجر المماثلة وزيادة بنسبة ‪ ٪20.8‬في المبيعات المحلية القابلة للمقارنة عبر اإلنترنت ‪.‬‬

‫كانت هذه النتائج ملحوظة على النقيض من أربع سنوات من انخفاض مبيعات المتاجر المماثلة من عام ‪ 2010‬حتى عام ‪( .2013‬أ) ارتفع سعر السهم بنسبة ‪ ٪ 17‬في مارس‬

‫دوالرا ألول مرة منذ يناير ‪( .2008‬انظر الشكل ‪.)1‬‬

‫ً‬ ‫‪ ،‬وفي ‪ 20‬أبريل ‪ ، 2017‬تجاوز ‪50‬‬

‫متى تولى الرئيس التنفيذي ‪ Hubert Joly‬المسؤولية في سبتمبر ‪ ، 2012‬وكانت ‪ Best Buy‬تخسر حصتها في ‪ ، Amazon.com‬والتي كانت تشجع‬

‫المستهلكين على عرض المنتجات في ‪ Best Buy‬والمتاجر المادية األخرى ثم شرائها بسعر أقل عبر اإلنترنت ‪ ،‬وهي ممارسة ت ُعرف باسم ‪"showrooming".‬‬
‫بشجاعة‬

‫شجعت جولي هذه الممارسة ‪ ،‬مقتنعة بأنها توفر فرصة للبيع للعمالء طالما كانت أسعار ‪ Best Buy‬تنافسية ‪.‬ألزمت جولي الشركة بإستراتيجية متعددة القنوات في أمريكا‬

‫الشمالية وخرجت من العمليات الدولية المتعثرة ‪.‬وقد زادت هوامش التشغيل نتيجة لذلك ‪ ،‬ولكن النمو ال يزال بعيد المنال ‪(.‬انظر الشكل ‪).2‬‬

‫في أوائل عام ‪ 2017‬أعلن جولي أن جهود التحول الخاصة به "‪ "Renew Blue‬قد اكتملت وأنه عازم اآلن على إنشاء ‪ New Blue.‬هل ستكون االستراتيجية الجديدة‬
‫كافية لوقف تقدم أمازون؟‬
 ‫عود أصول بست باي إلى عام ‪ ، 1966‬عندما شارك ديك شولز في افتتاح متجر هاي فاي يسمى ‪ Sound of Music‬في سانت بول ‪ ،‬مينيسوتا ‪.‬بحلول‬

‫عام ‪ ، 1981‬وسع شولز مفهوم البيع بالتجزئة إلى تسعة متاجر ‪ ،‬لكن المنافسة أصبحت شديدة ‪.‬جاء إعصار لإلنقاذ ‪ ،‬وأزال سقف متجر روزفيل ‪ ،‬مينيسوتا ‪،‬‬
‫لكنه ترك المخزون دون تلف ‪.‬خفض شولز األسعار لتسريع المبيعات ووجد كانت تلك الخصومات طريقة رائعة لكسب المال ‪.‬على مر السنين ‪ ،‬أضاف نطاقًا‬
‫سع حجم المتجر إلى نسب المتاجر الكبيرة ‪ ،‬وأعاد تسمية شركته إلى ‪ "Best Buy".‬تم إدراج الشركة في بورصة ناسداك في عام‬
‫أوسع من البضائع ‪ ،‬وو ّ‬
‫‪ ، 1985‬لجمع األموال لتمويل النمو ‪.‬كانت متاجر ‪ Best Buy‬عبارة عن متجر كبير جزئي ‪ ،‬وصالة عرض جزئية ‪ ،‬وتوظف مندوبي مبيعات مفوضين‬
‫لتقديم المشورة وموظفي المستودعات الختيار العناصر من المخزون والمساعدة في تحميلها في سيارات العمالء ‪.‬كان هذا نموذ ًجا مشاب ًها لنموذج شركة‬
‫‪Circuit City Stores‬الرائدة في الصناعة ‪.‬‬

‫في عام ‪ 1987‬انتقلت ‪ ، Highland Superstores‬الشركة الثانية في الصناعة ‪ ،‬إلى منطقة ‪ Best Buy‬وبدأت في الخصم بشكل كبير ‪.‬ردا ً على ذلك ‪ ،‬خفضت‬

‫‪Best Buy‬موظفي المبيعات ‪ ،‬وألغت العموالت لصالح الرواتب ‪ ،‬وتحولت مساحة التخزين في منافذ البيع إلى مساحة بيع ‪.‬أصبح كل المخزون معروضًا اآلن ‪ ،‬وكان من‬

‫المتوقع أن يحمله العمالء بأنفسهم ‪ -‬مفهوم "االستيالء والذهاب ‪".‬يعمل هذا النهج على خفض التكاليف ‪ ،‬مما يسمح لـ ‪ Best Buy‬بمطابقة أسعار ‪ Highland‬وتوسيع‬

‫حصتها في السوق ‪.‬واصلت ‪ Circuit City‬بطرازها القديم ‪ ،‬وبحلول عام ‪ ، 1996‬أصبحت ‪ Best Buy‬الشركة الرائدة في السوق لم يكن قانعًا للراحة‬

‫في عام ‪ 1996‬بدأ ‪ Schulze‬في توسيع خط اإلنتاج ليشمل الموسيقى والبرامج وأقراص ‪ DVD‬لتشجيع المزيد من عمليات الشراء المنتظمة ‪ ،‬مما يؤدي إلى زيادة المبيعات‬

‫وزيادة هوامش الربح ‪.‬كانت شركة ‪ Circuit City‬بطيئة في االستجابة لتحركات ‪ ، Best Buy‬وانهارت أرباحها في عام ‪.2001‬‬

‫بعد ذلك بوقت قصير ‪ ،‬بدأت ‪ Circuit City‬في نسخ نموذج خدمة ‪ Best Buy‬منخفض الخدمة ‪ ،‬ولكن بحلول عام ‪ ، 2002‬كانت ‪ Best Buy‬تغير استراتيجيتها مرة‬

‫أخرى ‪ ،‬مضيفة الخدمات ) ‪ ، (Geek Squad‬بتوسيع خط إنتاجها مع عمليات االستحواذ األولى في تاريخها (متاجر ‪ Musicland‬و ‪ ، Magnolia Hi-Fi‬تم‬

‫شراؤها في عام ‪ )2000‬مع التركيز على زيادة المبيعات من العمالء من خالل برنامج المكافآت ("التركيز على العمالء") ‪ ،‬والتطلع إلى األسواق الدولية للنمو‬
 ‫في أواخر عام ‪ 2001‬استحوذت بست باي على ‪ 88‬منفذًا فيوتشر شوب في كندا ‪.‬قامت شركة ‪ Future Shop‬بتشغيل نموذج خدمة مشابه لـ ‪Circuit City's‬‬

‫التزمت ‪ Best Buy‬باالحتفاظ بالنموذج مع إضافة متاجر ‪ ، Best Buy‬والتي اعتقدت أنها تناشد قطاعًا مختل ًفا من السوق ‪.‬في عام ‪ ، 2006‬استحوذت ‪Best Buy‬‬

‫على حصة األغلبية في شركة ‪ ، Jiangsu Five Star Appliance Company‬رابع أكبر بائع تجزئة لألجهزة واألجهزة اإللكترونية في الصين مع ‪ 134‬منفذًا ‪.‬‬

‫كان نموذج ‪ Five Star‬مختلفًا تما ًما عن نموذج ‪ Best Buy‬عرضت مساحة عرض للمصنعين ‪ ،‬الذين اختاروا البضائع ووفروا موظفي المبيعات‬

‫بدأت ‪ Best Buy‬أيضًا في فتح متاجر بنا ًء على طرازها الخاص في الصين ‪.‬في نفس العام ‪ ،‬دخلت ‪ Best Buy‬في مشروع مشترك مع تاجر التجزئة البريطاني‬

‫)‪Carphone Warehouse (CPW‬إلنشاء ‪ ، Best Buy Mobile‬والذي افتتح متاجر صغيرة مستقلة للهواتف المحمولة في الواليات المتحدة ومتاجر داخل‬

‫المتاجر في منافذ ‪ Best Buy‬الحالية ‪.‬في سوقها المحلي ‪ ،‬استحوذت ‪ Best Buy‬على ‪Pacific Sales Kitchen and Bath Centers‬‬

‫في عام ‪ ، 2008‬استحوذت ‪ Best Buy‬على حصة ‪ ٪50‬في عمليات ‪ CPW‬األوروبية مقابل ‪ 2.1‬مليار دوالر ‪.‬قامت شركة ‪ CPW‬بتشغيل ما يقرب من ‪ 2500‬منفذ‬

‫صغير للهواتف المحمولة في المملكة المتحدة والبر الرئيسي ألوروبا ‪.‬كان الهدف هو إضافة ‪ 100‬من متاجر ‪ Best Buy‬الكبيرة إلى عمليات ‪ CPW.‬استمرت مبيعات‬

‫أخيرا ‪،‬‬
‫ً‬ ‫‪Best Buy‬في النمو بسرعة ‪ ،‬في حين توقفت ‪Circuit City .c‬‬

‫في أواخر عام ‪ ، 2008‬قدمت ‪ Circuit City‬طل ًبا الواليات المتحدة ‪ ،‬على عكس منافذ البيع بالتجزئة المحلية كانت بست باي تكافح أيضًا في أسواقها الدولية ‪ ،‬حيث كانت‬

‫الخسائر التشغيلية تتزايد‪ .‬في أبريل ‪ ، 2009‬أعلنت بست باي أنها ستعيد تنظيم هيكل التوظيف‪.‬‬
 ‫وفي الوقت نفسه ‪ ،‬لم يكن كل شيء على ما يرام في بست باي ‪.‬على الرغم من ضعف ‪ ، Circuit City‬واجهت بست باي تحديات كبيرة ‪.‬في الواليات‬
‫المتحدة ‪ ،‬كانت الخصومات واسعة النطاق مثل وول مارت تكتسب أرضية من خالل تقديم خصومات كبيرة على خط ضيق للغاية أصبحت متاجر الهواتف‬
‫كبيرا ألحدث األدوات (الهواتف الذكية واألجهزة اللوحية) ؛ وكانت أمازون تزداد حصتها عبر اإلنترنت ‪ ،‬مستفيدة من حقيقة أنها‬
‫ً‬ ‫الصغيرة تشكل تهديدًا تنافسيًا‬
‫لم تكن مضطرة إلى فرض ضريبة المبيعات (التي بلغ متوسطها ‪ ٪5.4‬في عام ‪ )2008‬في كثير من الواليات المتحدة ‪ ،‬على عكس منافذ البيع بالتجزئة‬
‫المحلية كانت بست باي تكافح أيضًا في أسواقها الدولية ‪ ،‬حيث كانت الخسائر التشغيلية تتزايد ‪.‬‬

‫في أبريل ‪ ، 2009‬أعلنت بست باي أنها ستعيد تنظيم هيكل التوظيف وفقًا ألحد بيوت االستثمار ‪ ،‬ستخفض التغييرات رواتب ‪ 8000‬موظف مبيعات بنسبة‬

‫‪ ٪25‬إلى ‪ ٪50‬مع إلغاء ‪ 1000‬وظيفة مدفوعة األجر‪.‬‬

‫أصبح بريان دن الرئيس التنفيذي لشركة ‪ Best Buy‬في يونيو ‪ ، 2009‬قام بخفض اإلنفاق الرأسمالي بنسبة ‪. ٪50‬بدأ أيضًا في اختبار فئات المنتجات‬
‫الجديدة مع االستمرار في إضافة العديد من متاجر الهواتف المحمولة المستقلة لالستفادة من النمو السريع في مبيعات الهواتف الذكية ‪.‬‬

‫ارتفعت إيرادات عام ‪ 2009‬بنسبة ‪ ٪10‬إلى ‪ 49.7‬مليار دوالر ‪ ،‬وأرباح التشغيل ‪ ٪14‬إلى ‪ 2.29‬مليار دوالر ‪.‬‬

‫في العام التالي ‪ ،‬ارتفعت المبيعات بنسبة ‪ ٪1‬إلى ‪ 50.3‬مليار دوالر ‪ ،‬واألرباح التشغيلية ‪ ٪2‬إلى ‪ 2.34‬مليار دوالر‬

‫في أوائل عام ‪ ، 2011‬أعلنت ‪ Best Buy‬أنها ستغلق متاجر ‪ Best Buy‬في الصين وتركز على طراز ‪ Five Star‬كما خططت إلغالق منافذ البيع‬

‫الكبيرة في المملكة المتحدة ‪.‬في تشرين الثاني (نوفمبر) ‪ ، 2011‬اشترت ‪ Best Buy‬حصة ‪ CPW‬في ‪ Best Buy Mobile‬في الواليات المتحدة ‪.‬كما‬

‫أعلنت الشركة أنها تتوقع تدوين معظم الشهرة البالغة ‪ 1.2‬مليار دوالر المرتبطة بـ ‪ Best Buy Europe‬وشهد العام أيضًا تطورات مهمة في التجارة‬
‫اإللكترونية ‪.‬‬
 ‫في سبتمبر أعلنت ‪ Best Buy‬عن إطالق ‪ ، Marketplace‬منصتها عبر اإلنترنت للبائعين الخارجيين ستعمل ‪ Marketplace‬على زيادة مزيج‬
‫المنتجات المتاح على موقع ‪ Best Buy‬على الويب بنسبة الثلث تقريبًا ‪.‬كان لدى بائعي التجزئة الرئيسيين اآلخرين مثل ‪ Amazon‬و ‪ Buy.com‬و‬
‫‪Walmart‬و ‪ Sears‬بالفعل منصات مماثلة‪.‬‬

‫اشتدت المنافسة في موسم التسوق في العطالت حيث أطلقت أمازون تطبيق ‪ Price Check‬مما سمح للعمالء بمقارنة أسعار ‪ Best Buy‬داخل المتجر‬

‫مع ‪ Amazon‬زادت مبيعات ‪ Best Buy‬بنسبة ‪ ٪1‬في عام ‪ 2011‬لتصل إلى ‪ 50.7‬مليار دوالر لكن أرباح التشغيل انخفضت بنسبة ‪ ٪54‬إلى ‪1.1‬‬
‫مليار دوالر سجلت الشركة خسارة صافية‬

‫متجرا كبي ًرا في الواليات المتحدة ‪ ،‬ويقلص حجم الباقي بنسبة ‪ ، ٪ 10‬ويخفض ‪ 800‬مليون دوالر في التكاليف‬
‫ً‬ ‫فى مارس ‪ 2012‬أعلن دان أنه سيغلق ‪50‬‬

‫بعد شهر ‪ ،‬في ‪ 10‬أبريل ‪ ، 2012‬استقال دن وسط اتهامات سلوك غير الئق مع موظفة‪ 15 .‬تولى عضو مجلس اإلدارة جي "مايك" ميكان الثالث منصب‬
‫الرئيس التنفيذي المؤقت ‪.‬في يونيو ‪ ،‬استقال شولز من منصبه كرئيس بعد أن خلص مجلس اإلدارة إلى أنه "تصرف بشكل غير الئق" بعدم إبالغهم بالمزاعم‬
‫ضد دن فور علمهم بها‬

‫بدأ شولز الذي يمتلك ‪ ٪20.1‬من األسهم ‪ ،‬استكشاف إمكانية جمع التمويل لشراء الشركة‬

‫دوالرا للسهم الواحد بشرط الحصول على دعم مالي مناسب ‪.‬قدر اقتراح شولز الشركة بنحو ‪10‬‬
‫ً‬ ‫دوالرا إلى ‪26‬‬
‫ً‬ ‫في ‪ 6‬أغسطس أعلن عن عرض من ‪24‬‬
‫مليارات دوالر ‪.‬كان الكثيرون متشككين في قدرته على جمع األموال ‪ ،‬لكنه ُمنح حتى منتصف ديسمبر للقيام بذلك‬
 ‫في ‪ 20‬آب (أغسطس) ‪ ، 2012‬أعلن مجلس إدارة بست باي عن تعيين هوبرت جولي في منصب الرئيس التنفيذي في ذلك الوقت ‪ ،‬كانت جولي الرئيس‬
‫سا تنفيذيًا لشركة ‪ Best Buy.‬كانت جولي فرنسية‬
‫التنفيذي لشركة الفنادق والسفن السياحية والمطاعم ‪ Carlson.‬كان أول شخص خارجي يتم تعيينه رئي ً‬
‫الجنسية ‪ ،‬وقد ساعدت سابقًا في إعادة هيكلة أعمال ألعاب الفيديو التابعة لشركة ‪ Vivendi‬وعمليات خدمات الكمبيوتر التي تقدمها ‪ EDS‬في فرنسا ‪.‬‬

‫دوالرا ‪.‬‬
‫ً‬ ‫فور اإلعالن انخفض سعر سهم ‪ Best Buy‬بأكثر من ‪ ، ٪10‬لينهي اليوم عند ‪18.19‬‬

‫انتقد مايكل باتشر المحلل في ‪ Wedbush‬لألوراق المالية افتقار جولي للخبرة في مجال البيع بالتجزئة ‪ ،‬ووصفه بأنه "غير مؤهل تما ًما" وأضاف‪" :‬إنه أمر‬
‫صادم بالنسبة لي "‪.‬حريصة على تعيين شخص دائم لمتابعة خطتها الجديدة إلعادة الهيكلة "‪.‬‬

‫بدأ جولي العمل في ‪ 4‬سبتمبر ‪ ، 2012‬وشرع على الفور في تشخيص المشكلة وإعادة تشكيل فريقه ‪.‬قام بتعيين سكوت دورشسالج ‪ ،‬رئيس شركة إكسبيديا ‪،‬‬

‫لرئاسة التجارة اإللكترونية ‪.‬شون سكورت ترقيته ‪ ،‬وهو أحد المخضرمين في ‪ Best Buy‬لمدة ‪ 27‬عا ًما وزعيم ‪ Best Buy Mobile‬في الواليات‬
‫المتحدة ‪ ،‬إلى منصب رئيس متاجر البيع بالتجزئة في الواليات المتحدة ‪.‬‬

‫أهم إضافة لفريق جولي من وجهة نظر بعض المحللين ‪ ،‬كانت شارون ماكوالم ‪.‬رئيس العمليات المتقاعد والمدير المالي لشركة البيع بالتجزئة‪Williams-‬‬

‫‪McCollam " ،Sonoma‬لديه خبرة في إغالق متاجر الطوب وقذائف الهاون وبناء التجزئة عبر اإلنترنت ‪[ ...‬و] كان لديه بعض المقاييس اإليجابية‬
‫وراءها‪ ".‬تم تعيينها لتكون رئيسة ‪ Best Buy‬المسؤول اإلداري والمالي‬
 ‫في ‪ 13‬تشرين الثاني (نوفمبر) ‪ 2012‬بعد مرور ‪ 10‬أسابيع على قيادته ‪ ،‬دعا جولي المحللين معًا لتحديد التحديات التي تواجه األعمال المحلية لشركة‬
‫‪Best Buy.‬واعترف بأن الكثير مما سيقوله لم يكن جديدًا ‪ ،‬ولكن المهم هو ما ستفعله الشركة حيال ذلك ‪.‬كان يعمل مع اإلدارة لتحسين "نسبة القول والفعل‬
‫‪ ...‬النسبة بين ما نقول أننا سنفعله وما نفعله بالفعل" ‪ ،‬لتقريبه من واحد قدر اإلمكان ‪.‬‬

‫قال جولي إن طموح بست باي هو "أن تكون بائع التجزئة المتخصص الذي يعتبر المرجع والوجهة المفضلة للمنتجات والخدمات والحلول التقنية"‪.‬‬

‫واعترف بأن الشركة قد "أبعدت أعيننا عن الكرة" لكنه جادل بأن كانت بست باي تتمتع ببعض نقاط القوة الرئيسية‪ :‬فقد كانت رائدة في السوق في أمريكا‬
‫الشمالية وكانت تحافظ على أو حتى تكتسب حصة في معظم الفئات الرئيسية ؛ كانت هناك فرصة لكسب المزيد من الحصة ‪ ،‬حيث كان سوق المنتجات والخدمات‬
‫والحلول التقنية مجزأًا نسبيًا واستمر في النمو ؛ خدم ‪ Best Buy‬قاعدة عمالء كبيرة ‪ ،‬بما في ذلك ‪ 40‬مليون نشط و ‪ 75‬مليون عضو في برنامج الوالء ؛‬
‫كان عرض خدمتها لهؤالء العمالء "فريدًا ومقنعًا" ‪ ،‬حيث يقدم مجموعة واسعة ‪ ،‬ونصائح غير متحيزة ‪ ،‬وأسعار تنافسية ‪ ،‬وخدمة متعددة القنوات ‪ ،‬ودعم‬
‫‪Geek Squad‬؛ وقد تم تحقيق كل ذلك من خالل نموذج عالي اإلنتاجية يحقق مبيعات عالية وأربا ًحا تشغيلية لكل قدم مربع‬

‫أدركت جولي أيضًا بعض المشكالت المهمة‪ :‬االنخفاض العام في حصة السوق مدفوعًا بالتحوالت في القناة ومزيج المنتجات ؛ الفشل في الحصول على حصة‬
‫كافية من المبيعات عبر اإلنترنت ؛ درجات منخفضة لرضا العمالء ؛ اإلدراك السيئ لألسعار ‪ ،‬على الرغم من األسعار التنافسية في الفئات المهمة( تهدف‬
‫‪Best Buy‬إ لى المنافسة في الخطوط األساسية مثل أجهزة التلفزيون واألجهزة وأجهزة الكمبيوتر المحمولة واألجهزة اللوحية والهواتف ولكنها تفرض‬
‫أسعارا أعلى للملحقات خطأ االستمرار في فتح المتاجر خالل فترة الركود ‪ 2009-2007‬واألداء الدولي الضعيف ‪.‬‬
‫ً‬

‫أدت هذه المشكالت إلى حدوث انخفاض في مبيعات المتاجر المماثلة وهوامش التشغيل وانخفاض سعر السهم ‪ ،‬لكن جولي علقت قائلة‪" :‬العديد من هذه‬
‫المشكالت هي نتيجة صنعنا لها ‪ ،‬وهي بحد ذاتها أخبار جيدة ‪ ،‬مما يعني أنه ال يوجد شيء خاطئ من الناحية الهيكلية مع أسواقنا "‪.‬‬
 ‫أعلنت جولي عن خطة من خمس نقاط لـ "تجديد اللون األزرق" (إشارة إلى القمصان الزرقاء لشركاء المبيعات) ‪:‬‬

‫‪ .1‬تنشيط وتجديد تجربة العمالء"‬

‫‪ .2‬جذب "قادة التحول" وتنميتهم و "تنشيط موظفينا لتحقيق نتائج غير عادية"‬

‫‪ .3‬العمل مع البائعين "لالبتكار وتحقيق القيمة"‬

‫‪ .4‬زيادة عائد الشركة على رأس المال المستثمر من خالل زيادة اإليرادات والكفاءة ‪ ،‬والتي تضمنت خفض "التكلفة غير المنتجة" مثل النفقات اإلدارية‬
‫وغير المتعلقة بالمنتج ؛‬

‫‪ .5‬جعل العالم مكانًا أفضل من خالل برنامج إعادة التدوير وتزويد المراهقين بالتكنولوجيا‬

‫تضمن جزء من "تنشيط تجربة العميل" تحسينات تشغيلية في المتاجر ‪.‬كانت إعادة تخصيص مساحة المتجر للفئات المتنامية أحد مجاالت التقدم ‪ ،‬ولكن‬
‫كانت هناك خطوة رئيسية أخرى تتمثل في تطوير "تجربة تسوق رائدة متعددة القنوات من خالل شبكتنا المحورية ذات الصلة والمعاصرة للغاية"في هذه‬
‫العملية ‪ ،‬كان الهدف هو بناء عالقات أقوى مع العمالء ‪.‬‬

‫وعلقت جولي قائلة‪" :‬يجب أن نقدم مجموعة غنية من الحلول والخدمات وأن نطور عالقة غنية ومتفاعلة ومجزية مع عمالئنا مع مزايا فريدة وبرامج‬
‫عضوية حصرية"‪ .‬لقياس التحسينات في رضا العمالء ‪ ،‬بدأت بست باي في تتبع شبكتها نقاط المروج‬

‫سلطت جولي الضوء على فرصة اإلنترنت في عام ‪ ، 2011‬احتلت ‪ Best Buy‬المرتبة األولى في إجمالي سوق األجهزة واإللكترونيات االستهالكية في‬

‫الواليات المتحدة ‪ ،‬بحصة ‪ ٪16‬مقارنة بـ‪ ٪ Walmart's 15‬و‪ ، ٪ Amazon's 4‬لكن حصتها على اإلنترنت كانت ‪ ٪7‬فقط (‪ 2.3‬مليار دوالر في‬

‫المبيعات) مقارنةً بها بلغت حصة الطوب والمالط ‪ ٪18‬رأت جولي فرصة لسد هذه الفجوة عبر اإلنترنت ‪.‬وعلق قائالً‪" :‬كان يُنظر إلى اإلنترنت على أنه‬
 ‫تهديد في لعبة محصلتها صفر وليس كافيا ً كفرصة ال يوجد سبب يجعل نشاطنا التجاري عبر اإلنترنت يجب أن يكون له نصيب أقل من أعمالنا غير المتصلة‬
‫باإلنترنت "‪.‬‬

‫أوضح ستيفن جيليت رئيس التسويق الرقمي والتسويق ‪ ،‬العالقة المهمة بين النماذج عبر اإلنترنت وغير المتصلة باإلنترنت‪ :‬بدأ ‪ ٪70‬من ‪ 600‬مليون‬
‫مستهلك يزورون متاجر ‪ Best Buy‬كل عام عملية الشراء عبر اإلنترنت على ‪ bestbuy.com‬؛ ‪ ٪40‬من العمالء الذين يشترون عبر اإلنترنت‬

‫يفضلون استالم مشترياتهم من متجر محلي ‪ ،‬حتى لو تم تقديم توصيل مجاني( يعيش ‪ ٪70‬من األمريكيين في غضون ‪ 10‬دقائق من متجر ‪Best‬‬

‫)‪Buy‬؛ و ‪ ٪15‬من طلبات االستالم نتج عنها شراء إضافي‬

‫من بين مليار مستهلك يزورون موقع ‪ bestbuy.com‬كل عام كان ‪ ٪9‬يعتزمون إجراء عملية شراء ولكنهم لم يفعلوا ذلك ‪ ،‬و ‪ ٪1.3‬فقط قاموا‬

‫بالفعل بالشراء ‪.‬حدد جيليت األسباب الرئيسية لعدم قيام ‪ ٪9‬بالشراء‪ :‬نقص المعلومات الكافية عن المنتج (‪ )٪2‬نفاد المخزون (‪ )٪1‬السعر غير التنافسي‬

‫(‪ )٪1‬الحاجة إلى تقييم المنتج شخصيًا‪ ،) ) ٪ (1‬وعدم توفر االستالم من المتجر (‪ ، )٪1‬وبطء الشحن (‪). ٪1‬كان التحسن بنقطة مئوية واحدة في‬

‫التحويل يساوي ‪ 250‬مليون دوالر في األرباح التشغيلية ‪.‬وبالمثل ‪ ،‬فإن ‪ ٪40‬فقط من زيارات المتجر أدت إلى البيع ‪ ،‬ومع ذلك فإن ‪ ٪19‬من الزوار‬

‫كانوا يعتزمون شراء شيء ما ‪.‬نفاذ المخزون (‪ )٪4‬وارتفاع األسعار (‪ )٪4‬وسوء االختيار (‪ )٪3‬والحاجة إلى إجراء بحث إضافي (‪ )٪2‬وسوء الخدمة‬

‫(‪ )٪2‬كانت األسباب الرئيسية ‪.‬زيادة سعر اإلغالق بمقدار نقطة مئوية واحدة يمكن أن تضيف ‪ 200‬مليون دوالر في أرباح التشغيل‬

‫فيما يتعلق بقضية صالة العرض سخر جولي لصحيفة وول ستريت جورنال نحن نحب صالة العرض"‪ .‬وقال للمحللين أنه بمجرد دخول العمالء إلى متجر‬
‫‪Best Buy‬فإنهم سيخسرون مع خطوط اإلنتاج الصحيحة األسعار والدعم ‪ ،‬يمكن تحويلها إلى عملية بيع في المتجر أو توجيهها إلى موقع الويب‬
‫الخاص بشركة ‪ Best Buy‬إلجراء عملية الشراء ‪.‬سيتم منح الموظفين إذنًا لمطابقة األسعار مع بعض المنافسين عبر اإلنترنت خالل موسم العطالت لعام‬
‫‪2012‬‬
 ‫جزء من "احتضان صالة العرض" يركز على طرح المفاهيم الخاصة بـ ‪ Best Buy‬داخل المتجر بما في ذلك ‪( Pacific Kitchen & Home‬أدوات‬
‫المطبخ المتميزة) ومركز( ‪ Magnolia Design‬المسرح المنزلي باإلضافة إلى ذلك ‪ ،‬كرر جيليت التزام الشركة تجاه صاالت عرض البائعين قامت ‪Best‬‬

‫‪Buy‬بتضمين متاجر ‪ Apple‬داخل المتاجر منذ عام ‪. 2007‬‬

‫‪ Sony Retail Experience At Best Buy‬في عام ‪.2014‬‬ ‫كان من المقرر أن تأتي متاجر ‪ Samsung Experience‬في عام ‪2013‬‬
‫وأخيرا أعلنت ‪ Gillett‬عن شراكة مع ‪ Red Laser‬التطبيق الذي مكّن من إقامة صاالت العرض في المتجر ‪ ،‬لتحديد العمالء في متاجر ‪Best Buy‬‬
‫ً‬
‫وتسويقها لهم ‪.‬‬

‫حدد شون سكور الرئيس الجديد لمتاجر البيع بالتجزئة الفرص المتاحة لتحسين أداء المتجر ‪.‬وشدد على أهمية مشاركة الموظفين‪ ،‬والتي أحدثت فرقًا بنسبة‬
‫‪ ٪7‬في مبيعات المتاجر المماثلة ‪.‬لتحسين هذا البعد‪ ،‬أعلنت سكور عن برنامج تدريب تعريفي جديد ‪ ،‬ومجموعة أكثر شموالً من مقاييس األداء ‪ ،‬وبرنامج حوافز‬
‫قصير األجل للفرق ‪ ،‬وهيكل جديد إلعداد التقارير‪ :‬ستفعل الفرق في المتجر (على سبيل المثال ‪ ،‬االتصال بالمنزل أو الخدمات) تقديم تقرير إلى كل من مدير‬
‫المتجر وفريقهم المركزي ‪.‬في الماضي ‪ ،‬تم تطبيق هذا الهيكل على ‪ ، Best Buy Mobile‬والذي تم تشغيله بواسطة ‪ ، Score‬وكان تأثيره جيدًا ‪.‬كانت‬
‫األهداف هي تحسين التدريب وزيادة السرعة في السوق وتحسين اتساق توصيل العالمة التجارية‬

‫كان المستوى الصحيح لتزويد العمالة مسألة مهمة أيضًا للنتيجة ‪.‬بينما أدت ‪ ٪40‬من زيارات المتجر في المتوسط إلى عملية بيع ‪ ،‬انخفض هذا المقياس إلى‬

‫‪ ٪37‬في عطلة نهاية األسبوع ‪ ،‬عندما كانت المتاجر أكثر ازدحا ًما ‪ ،‬وارتفع إلى ‪ ٪42‬خالل األسبوع ‪.‬ببساطة ‪ ،‬سيؤدي تقليص هذه الفجوة إلى النصف عن‬

‫طريق زيادة مستويات التوظيف يومي السبت واألحد إلى تحقيق ‪ 150‬مليون دوالر أمريكي من األرباح التشغيلية اإلضافية‬

‫أخيرا سلط سكور الضوء على حقيقة أنه تم تخصيص مساحة كبيرة جدًا للفئات المتناقصة وقليل جدًا للفئات النامية‬
‫ً‬

‫حدد جولي أهدافه للتحكم في التكاليف كان تركيزه األولي على تكلفة البضائع المباعة (‪ ٪80‬من هيكل التكلفة) ‪.‬لقد رأى فر ً‬
‫صا كبيرة في إدارة العوائد بشكل‬

‫أكثر فعالية (تم إرجاع ‪ ٪10‬من المنتجات المباعة) ‪.‬‬

 ‫صا لزيادة مستوى مبيعات العالمات التجارية الخاصة ‪ ،‬والتي كانت في ذلك الوقت ‪ 42. ٪5‬فقط فيما يتعلق بـ ‪ ، SG&A‬والتي كانت ‪ ٪20‬من‬
‫كما رأى فر ً‬

‫المبيعات ‪ ،‬قال جولي إن آخر شيء سيفعله هو تقليل العمالة في المتجر ‪ ،‬الذي اعتبره محركًا للميزة التنافسية ‪.‬ترك هذا ‪ 800‬مليون دوالر لإلعالنات ‪ ،‬و‬

‫‪ 1.1‬مليار دوالر من تكاليف اإلشغال ‪ ،‬و ‪ 4.2‬مليار دوالر من النفقات العامة واإلدارية ‪.‬كانت النفقات العامة هي الهدف األساسي ‪ ،‬على الرغم من وجود‬

‫بعض الفرص في تكاليف اإلشغال ‪.‬حققت أربعة متاجر فقط عوائد سلبية ‪ ،‬و ‪ 37‬أخرى حققت عوائد على رأس المال المستثمر أقل من ‪ ، ٪10‬لذلك لم يكن‬

‫نظرا ألن ‪ ٪71‬من المتاجر كانت بعقود إيجار انتهت في غضون ست سنوات أو أقل ‪ ،‬فقد كان لدى الشركة بعض المرونة ‪ ،‬وكانت تقوم بمراجعة‬
‫الوضع ملحة ‪ً .‬‬
‫المكان الذي يكون فيه بعض ترشيد المساحة منطقيًا ‪.‬‬

‫رأت جولي إمكانية توفير ‪ 400‬مليون دوالر من مدخرات ‪ SG&A 325‬مليون دوالر‪ ،‬وكان الهدف اإلجمالي ‪ 725‬مليون دوالر ‪.‬‬

‫لخصت جولي المشكلتين الرئيسيتين لحلها ‪.‬األول كان المبيعات السلبية القابلة للمقارنة بسبب التحول إلى التجارة اإللكترونية‪ ،‬والتغيرات في مزيج المنتجات ‪،‬‬
‫ورضا العمالء ‪ ،‬وضعف تصور األسعار ‪.‬كان الحل هنا هو تعزيز تجربة العمالء بطريقة متكاملة عبر اإلنترنت وفي المتجر‪ ،‬مع مطابقة األسعار وتنفيذ أفضل‬
‫للبيع بالتجزئة ‪ .‬كانت المشكلة الثانية هي انخفاض الهوامش مع انخفاض الحجم ‪ ،‬والمنافسة السعرية ‪ ،‬و "عدم القدرة على الحصول على تعويض كامل عن‬
‫القيمة التي نحققها" ‪ ،‬وزيادة التكاليف ‪.‬االبتكار ودفع القيمة "وتحسين اإلنتاجية‪.‬‬

‫في يوم اجتماع المحللين أغلق سعر السهم منخفضًا بنسبة ‪. ٪1‬في اليوم التالي نشر ‪ Motley Fool‬مقاالً يعلق على خطة ‪ Renew Blue‬المكونة من‬
‫خمس نقاط ‪ ،‬مع خمسة أسباب لعدم نجاحها ‪.‬‬

‫بعد أسبوع أعلنت ‪ Best Buy‬عن نتائج الربع الثالث المالي التي كانت أسوأ من المتوقع ‪ ،‬مع انخفاض مبيعات المتجر نفسه بنسبة ‪ ٪4.3‬عن العام‬

‫السابق ‪(.‬انظر الشكل ‪ 3‬أ‪).‬‬

‫انخفض السهم بنسبة ‪ ٪13‬في يوم اإلعالن ‪.‬في اليوم التالي ‪ ،‬خفضت خدمة التصنيف فيتش تصنيف ‪ Best Buy‬من ‪ BB +‬إلى ‪ BB-‬مع نظرة مستقبلية‬
‫سلبية‬
‫يوم الخميس ‪ 13‬ديسمبر ‪ ، 2012‬قبل ثالثة أيام فقط من الموعد النهائي لشولز لتقديم عرض لمجلس اإلدارة ‪ ،‬بلغ سعر السهم ذروته تحسبا ومع ذلك ‪ ،‬لم‬

‫دوالرا وهو أدنى مستوى في ‪ 12‬عا ًما ‪.‬‬

‫ً‬ ‫يتحقق العرض ‪ ،‬وبحلول ‪ 28‬ديسمبر ‪ 2012‬أغلق سعر السهم عند ‪11.29‬‬

‫في ‪ 11‬يناير ‪ 2013‬أبلغت جولي عن مبيعات العطالت لفترة األسابيع التسعة المنتهية في ‪ 5‬يناير‪ .‬كانت أفضل من المتوقع ‪.‬انخفضت اإليرادات بنسبة ‪٪0.4‬‬

‫‪ ،‬وانخفضت مبيعات المتاجر المماثلة اإلجمالية بنسبة ‪ ، ٪1.4‬مع استقرار مبيعات المتاجر المحلية المماثلة ‪.‬نمت اإليرادات عبر اإلنترنت بنسبة ‪ ٪10‬مقارنة‬

‫بالعام السابق ‪.‬استجابة لإلعالن ‪ ،‬ارتفع سعر السهم بنسبة ‪ ٪16‬ليغلق عند ‪ 14.21‬دوالر‬

‫أظهرت نتائج الربع الرابع ‪ ،‬المنشورة في ‪ 1‬مارس ‪ ، 2013‬ارتفاع مبيعات المتاجر المحلية المماثلة بنسبة ‪ ٪0.9‬خالل الربع مقارنة بالعام السابق ‪ ،‬وهو‬

‫تحسن كبير عن األرباع الثمانية السابقة ‪.‬ارتفعت المبيعات عبر اإلنترنت بنسبة ‪(. ٪11.2‬انظر الشكل ‪ 3‬أ‪ ).‬تحسن رضا العمالء أيضًا منذ نوفمبر ‪ ،‬مع ارتفاع‬
‫صافي نقاط الترويج بمقدار نقطتين مئويتين ‪.‬‬

‫أعلنت الشركة أيضًا أنها حققت أول ‪ 150‬مليون دوالر من توفيرها المستهدف البالغ ‪ 725‬مليون دوالر ‪.‬والحظت جولي أن "األشخاص الذين اعتقدوا أننا‬
‫أموات يجب أن يمروا بعملية مؤلمة تتمثل في إعادة النظر في وجهة النظر هذه‬

‫السنة المالية ‪ :2014‬العوائد المبكرة ولكن انتكاسة العطلة (فبراير ‪ 2013‬إلى يناير ‪)2014‬‬

‫أشار جولي إلى أن معالجة تدهور األعمال الدولية (انخفضت مبيعات المتاجر المماثلة بنسبة ‪ ٪6.6‬خالل الربع) ستكون أولوية اآلن ‪ ،‬ووصف أيضًا بعض‬
‫األنشطة الداعمة لـ ‪ Renew Blue‬في التجارة اإللكترونية ‪ ،‬تضمنت التوسع تشكيلة المنتجات ‪ ،‬وإضافة المزيد من معلومات المنتج ‪ ،‬وتحسين البحث عبر‬
‫اإلنترنت ‪ ،‬و "بناء رؤية موحدة للعميل عبر منصاتنا المختلفة" لدعم اإلنشاء التلقائي للتوصيات ‪ ،‬ودمج صفحات المنتج من أجل االتساق في التصفح عبر‬
 ‫األجهزة ‪ ،‬وتبسيط الوصول إلى نقاط منطقة المكافآت ‪ ،‬و مما يسهل على العمالء "إضافة منتجات وخدمات إضافية مثل الضمان ودعم ‪ Geek Squad‬إلى‬
‫تجربة االستالم داخل المتجر‬

‫دعما ً لتوسيع التجارة اإللكترونية ‪ ،‬ستستخدم ‪ Best Buy‬جميع مراكز التوزيع التابعة لها لدعم الوفاء عبر اإلنترنت ‪ ،‬مما يوفر الوصول إلى المخزون األقرب‬
‫للعمالء عبر اإلنترنت ‪.‬لتحسين إنتاجية المتجر ‪،‬‬

‫بدأت الشركة في تقليل المساحة المخصصة للفئات المنخفضة الهامش مثل األقراص المضغوطة وأقراص ‪ DVD‬وتوسيع المساحة لمجموعة أكبر من األجهزة‬
‫المحمولة واألجهزة ‪.‬تمت زيادة التدريب على المبيعات لدعم هذه الخطوة‬

‫كبيرا خالل العام وسيتم إغالق خمسة إلى ‪ 10‬متاجر أخرى في السنة المالية الجديدة‬
‫متجرا ً‬
‫ً‬ ‫ذكرت جولي أنه تم إغالق ‪49‬‬

‫بعد مناقشة خطوة ياهو على نطاق واسع في فبراير ‪ 2013‬إلنهاء ترتيبات العمل من المنزل ‪ ،‬ألغت ‪ Best Buy‬سياسة "بيئة العمل القائمة على النتائج‬
‫فقط ‪" (ROWE).‬لسنوات ‪ ،‬كان موظفو المقر الرئيسي لشركة ‪ Best Buy‬قادرين على تحديد جداولهم الزمنية الخاصة والعمل عن بُعد ‪.‬أنهت جولي‬
‫‪ ،ROWE‬موضحة ‪" ،‬بينما كانت السفينة تغرق ‪ ،‬كل األيدي على ظهر السفينة‬

‫في مارس ‪ ، 2013‬التزمت ‪ Best Buy‬بمطابقة أسعار أكثر شموالً ‪.‬في أبريل أعلنت الشركة أنها ستفتح متاجر ‪ Samsung‬في كل متجر من متاجرها‬

‫متجرا في الواليات المتحدة بحلول يونيو ‪ ،‬وأعلنت شركة ‪ Best Buy‬أيضًا أنها وافقت على بيع حصتها البالغة ‪ ٪50‬في ‪Best‬‬
‫ً‬ ‫البالغ عددها ‪1400‬‬
‫‪ ،Buy Europe‬مشروعها المشترك مع ‪ ، Carphone Warehouse‬مقابل ‪775‬مليون دوالر‬

‫في يونيو ‪ 2013‬بدأت ‪ Best Buy‬في إضافة ‪ 600‬متجر‪ Windows-‬داخل المتاجر بالشراكة مع ‪ Microsoft Corporation‬رحبت األسواق‬

‫بالتقدم ‪.‬عندما تم اإلعالن عن نتائج الربع الثاني في ‪ 20‬أغسطس ‪ ، 2013‬أغلق سعر السهم مرتفعا ً بنسبة ‪ ٪13‬عند ‪ 34.80‬دوالر‬

‫ومع ذلك فإن الطريق إلى ‪ Renew Blue‬لم يكن سهالً ‪.‬يتطلب موقع ‪ bestbuy.com‬الكثير من العمل ‪.‬وصفته صحيفة وول ستريت جورنال بأنه‬
‫"عودة إلى العصور المظلمة الرقمية"‬
 ‫مقارنة بموقع أمازون كانت معلومات المنتج محدودة ‪ ،‬وتعليقات العمالء متفرقة ‪ ،‬ووظائف البحث ضعيفة ‪ ،‬والتوصيات سيئة التخصيص ‪.‬ووصف سكوت‬

‫دورشسالج ‪ ،‬نائب الرئيس األول للتسويق والتسويق الرقمي ‪ ،‬األمر بأنه "انحالل زمني لمدة ‪ 10‬سنوات من بعض النواحي"‪.‬‬

‫ومع ذلك ضاقت فجوة السعر مع المنافسة ‪.‬أفاد مايكل بيكر ‪ ،‬محلل التجزئة في دويتشه بنك ‪ ،‬أن تكلفة أجهزة التلفزيون على‪ ٪ bestbuy.com 2‬إلى ‪٪4‬‬

‫أكثر من ‪ ، Amazon.com‬مقارنة بـ ‪ ٪9‬إلى ‪ ٪11‬في العام السابق( ‪.‬راجع العروض ‪ 4‬أ و ‪ 4‬ب و ‪ 4‬ج للحصول على بيانات حول المبيعات اإلجمالية‬
‫عبر اإلنترنت وغير المتصلة‬

‫قبل أربعة أسابيع من عيد الشكر بدأت بست باي حملة إعالنية لتشجيع عمالئها على استخدام متاجرها كصاالت عرض ‪ ،‬مدعية أنها كانت "صالة العرض‬
‫المثالية للعطالت "‪.‬يشتري ‪. ...‬أعتقد أن ‪ Best Buy‬قد قضى على صالة العرض "‪.‬‬

‫وفقًا للمحللين ‪ ،‬استخدم أقل من ‪ ٪10‬من المتسوقين بالفعل عرض السعر المطابق لـ‪Best Buy.‬‬

‫في ‪ 19‬نوفمبر ‪ ، 2013‬أعلنت ‪ Best Buy‬عن نتائجها للربع الثالث ‪(.‬انظر الشكل ‪ 3‬أ‪ ).‬ارتفعت مبيعات المتاجر المحلية المماثلة بنسبة ‪ ٪1.7‬مقارنة‬

‫بالعام السابق ؛ ارتفعت المبيعات عبر اإلنترنت بنسبة ‪ ٪15.1‬؛ وأضيف ‪ 115‬مليون دوالر أخرى إلى مدخرات ‪ ، Renew Blue‬ليصل المجموع إلى‬

‫‪ 505‬مليون دوالر ‪.‬‬

‫وارتفعت هوامش التشغيل من ‪ ٪0.1‬إلى ‪. ٪1.0‬ارتفعت نتيجة ‪ Net Promoter‬بأربع نقاط مئوية وبدأت الشركة في تحقيق عمليات الشراء عبر‬

‫اإلنترنت من ‪ 400‬متجر من متاجرها ‪ ،‬مما أدى إلى فتح المخزون داخل المتجر للمبيعات عبر اإلنترنت ‪.‬على الرغم من األخبار السارة‪ ،‬أصيبت األسواق بخيبة‬

‫دوالرا‬
‫ً‬ ‫دوالرا ليغلق عند ‪38.78‬‬
‫ً‬ ‫أمل ‪ ،‬وانخفض سعر السهم بنسبة ‪ ٪11‬من ‪43.56‬‬

‫أثبت التسوق في العطالت أنه يمثل تحديًا لجميع تجار التجزئة بالطوب وقذائف الهاون ‪.‬قدرت شركة األبحاث ‪ ShopperTrak‬أنها استقبلت ما يقرب من‬
‫نصف حركة المرور في موسم ‪ 2013‬التي تلقوها في عام ‪ ، 2010‬مع انخفاض بنسبة ‪ ٪28.2‬في عام ‪ ، 2011‬و ‪ ٪16.3‬في عام ‪ ، 2012‬و‬
 ‫‪ ٪14.6‬في عام ‪ .2013‬وزار المتسوقون ما معدله ثالثة متاجر لكل رحلة إلى المركز التجاري في عام ‪ ، 2013‬مقارنة بخمسة في عام ‪ .2007‬أبلغت‬

‫‪Best Buy‬عن مبيعات العطالت لألسابيع التسعة حتى ‪ 4‬يناير في ‪ 16‬يناير ‪ .2014‬وانخفضت مبيعات المتاجر المحلية المماثلة بنسبة ‪ ، ٪0.9‬بينما‬

‫ارتفعت المبيعات عبر اإلنترنت المماثلة بنسبة ‪. ٪23.5‬أصيب المستثمرون بخيبة أمل ‪ ،‬وانخفض سعر السهم بنسبة ‪ ٪35‬في يومين ليغلق عند ‪24.43‬‬

‫دوالر في ‪ 17‬يناير ‪2014‬‬

‫بالنسبة للربع الرابع المنتهي في ‪ 1‬فبراير ‪ ، 2014‬انخفضت مبيعات المتجر نفسه بنسبة ‪ ، ٪1.2‬لكن جولي ادعت أن بست باي كانت تكتسب حصة في‬

‫سوق ضعيف ‪.‬ارتفعت المبيعات عبر اإلنترنت القابلة للمقارنة بنسبة ‪. ٪25.8‬بلغ إجمالي التخفيضات السنوية في التكاليف المنسوبة إلى ‪Renew Blue‬‬

‫‪765‬مليون دوالر ‪ ،‬متجاوزة الهدف البالغ ‪ 725‬مليون دوالر ‪ ،‬ورفعت الشركة الهدف إلى مليار دوالر ‪.‬لم تتأثر األسواق ‪ ،‬وتراجع سعر السهم عند‬

‫دوالرا‬
‫ً‬ ‫‪25.57‬‬

‫المالية العامة ‪ :2015‬التحسينات المستمرة ‪ ،‬إحياء اآلمال (فبراير ‪ 2014‬إلى يناير ‪)2015‬‬

‫بحلول نهاية العام في ‪ 1‬فبراير ‪ ، 2014‬قامت بست باي بتمديد وفائها عبر اإلنترنت لجميع متاجرها البالغ عددها ‪ 1400‬متجر ‪.‬من خالل فتح مخزون بقيمة‬

‫‪ 2‬مليار دوالر أمريكي للعمالء ومساعد المبيعات ‪ ،‬ساعد التوسع في تعزيز المبيعات عبر اإلنترنت ‪ ،‬والتي ارتفعت بنسبة ‪ ٪29‬في الربع األول من عام‬

‫‪ 2014‬و ‪ ٪22‬في الربع الثاني مقارنة بالعام السابق ‪.‬شكلت قدرة الشحن من المتجر أكثر من نصف النمو في المبيعات عبر اإلنترنت ‪.‬‬

‫كما ساهمت في تسريع الشحنات ؛ نتيجة لذلك ‪ ،‬بين أكتوبر ‪ 2013‬وأبريل ‪ ، 2014‬كان متوسط وقت التسليم في ‪ Best Buy‬أقصر من وقت التسليم في‬

‫شهرا حتى يصل منافسو بست باي إلى نفس القدرة‪.‬‬

‫ً‬ ‫‪Amazon‬للمرة األولى ‪.‬يعتقد أحد المحللين أن األمر سيستغرق من ‪ 18‬إلى ‪24‬‬
 ‫يعتقد ماكوالم أن الشحن من المتجر "سوف يسقط في تاريخنا في بست باي كواحد من أهم القرارات اإلستراتيجية التي صنعنا‬

‫ومع ذلك ‪ ،‬ظلت ظروف التداول داخل المتجر في الواليات المتحدة صعبة خالل النصف األول من عام ‪ ، 2014‬مع انخفاض مبيعات المتاجر المماثلة في‬
‫مواجهة انخفاض حركة المرور في المتاجر ‪ ،‬على الرغم من ارتفاع معدالت التحويل ‪.‬كان األداء الدولي أسوأ ‪ ،‬حيث انخفضت مبيعات المتاجر نفسها بنسبة‬
‫‪ ٪5.8‬في الربع األول و ‪ ٪6.7‬في الربع الثاني ‪(.‬انظر الشكل ‪ 3‬أ‪ ).‬بعد اإلعالن عن نتائج الربع الثاني في ‪ 26‬أغسطس ‪ ، 2014‬أغلق سعر السهم عند ‪$‬‬

‫‪ 29.80‬خالل النصف األول من عام ‪، 2014‬‬

‫افتتحت بست باي ‪ 24‬متجرا ً جديدا ً للمطبخ والمنزل في باسيفيك و ‪ 9‬مراكز تصميم ماجنوليا جديدة كمتاجر داخل المتاجر ‪.‬كما أعلنت أنها ستضيف ‪500‬‬

‫متجر ‪ Samsung Entertainment‬و ‪ 350‬متجر ‪ Sony Experience‬داخل المتاجر إلى عروض المسرح المنزلي ‪.‬في متاجر ‪Best Buy‬‬

‫‪Mobile‬الخاصة بها ‪ ،‬بدأت في تقديم خطط الدفع بالتقسيط لجميع أكبر ثالث شركات اتصاالت ‪ (Verizon‬و ‪ AT&T‬و ‪ Sprint).‬ارتفعت نتيجة "المروج‬
‫الصافي" بمقدار أربع نقاط مئوية عن العام السابق ‪ ،‬ووصلت المدخرات من "رينيو بلو" إلى ‪ 900‬مليون دوالر سنويًا ‪.‬أنفقت بست باي ‪ 20‬مليون دوالر‬

‫إلصالح جميع متاجرها البالغ عددها ‪ 43‬في منطقة شيكاغو ‪.‬علق كبير مديري السوق جون كيرلي قائالً‪" :‬نريد أن يستمتع العمالء بتجربة التسوق من أجل‬

‫متجرا في منطقة داالس في عام ‪2014‬‬

‫ً‬ ‫التكنولوجيا بقدر ما يستمتعون باستخدامها"‪ .‬كما تم تحديث‬

‫شهد النصف الثاني من العام انتعاشًا في مبيعات المتاجر نفسها في الواليات المتحدة واستمرار النمو السريع في اإليرادات عبر اإلنترنت ‪.‬في أكتوبر ‪، 2014‬‬
‫نشرت شركة ‪ Deloitte‬نتائج استطالع حول "‪ ، "Webrooming‬وهي ممارسة المستهلك للبحث عن المنتجات عبر اإلنترنت قبل السفر إلى متجر فعلي‬
‫إلجراء عملية الشراء ‪ -‬على العكس من صالة العرض ‪.‬من بين المتسوقين الذين شملهم االستطالع ‪ ،‬كان من المرجح أن يعرض ‪ ٪49‬مشترياتهم خالل العطلة‬

‫ومنزال من باسيفيك و ‪34‬‬

‫ً‬ ‫‪ ،‬بينما ‪ ٪68‬كانوا على األرجح "صالة ويب ‪".‬بحلول نهاية العام في ‪ 31‬يناير ‪ ، 2015‬أضافت بست باي ما مجموعه مطب ًخا‬
‫متجرا داخل مركز ماغنوليا ديزاين سنتر في الواليات المتحدة ‪.‬تم تحقيق مدخرات ‪ Renew Blue‬البالغة مليار دوالر ‪ ،‬وأعلنت جولي عن المرحلة الثانية من‬
‫ً‬
‫المبادرة ‪ ،‬مستهدفة ‪ 400‬مليون دوالر أخرى على مدى ثالث سنوات ‪.‬كما ارتفعت درجة ‪ Net Promoter‬أيضًا بمقدار ‪ 4.5‬نقطة مئوية منذ بداية‬
 ‫البرنامج ‪.‬ارتفعت المبيعات عبر اإلنترنت إلى ‪ ٪9.8‬من اإليرادات المحلية لهذا العام من ‪ ٪7.2‬قبل عامين ‪ ،‬مع وصول المبيعات المحلية عبر اإلنترنت إلى‬

‫‪ ٪13.6‬من المبيعات المحلية في الربع الرابع ‪.‬أعلنت الشركة أنها تعتزم إعادة مليار دوالر للمساهمين على مدى ثالث سنوات كجزء من خطة إعادة شراء‬

‫األسهم ‪.‬بعد اإلعالن في ‪ 3‬مارس ‪ ، 2015‬أغلق سعر السهم مرتفعا عند ‪ 39.18‬دوالر‬

‫بينما كانت التحسينات في الواليات المتحدة ملموسة ‪ ،‬استمرت المشاكل في األسواق الدولية ‪.‬في ديسمبر ‪ ، 2014‬أعلنت ‪ Best Buy‬أنها ستبيع عملياتها‬
‫في الصين‬

‫المالية العامة ‪ :2016‬نتائج مختلطة (فبراير ‪ 2015‬إلى يناير ‪)2016‬‬

‫في مارس ‪ 2015‬واصلت بست باي تعزيز عملياتها الدولية ‪ ،‬معلنة أنها ستغلق عالمتها التجارية فيوتشر شوب في كندا ؛ سيتم تحويل ‪ 65‬منفذًا إلى متاجر‬

‫متجرا لـ‪Best Buy Mobile‬‬

‫ً‬ ‫متجرا لـ ‪ Best Buy‬في كندا و ‪56‬‬
‫ً‬ ‫‪ ،Best Buy‬وإغالق ‪ 66‬منفذًا ‪.‬وقد تركت هذه الخطوة ‪136‬‬

‫في األسواق المحلية ‪ ،‬بدأ العام بداية بطيئة ‪ ،‬حيث ارتفعت مبيعات المتاجر المحلية المماثلة بنسبة ‪ ٪0.6‬في الربع األول مقارنة بالعام السابق والمبيعات عبر‬

‫اإلنترنت بنسبة ‪(. ٪5.3‬انظر الشكل ‪ 3‬أ‪ ).‬ومع ذلك ‪ ،‬وفقًا لشركة أبحاث السوق ‪ ، NPD‬انخفضت فئة اإللكترونيات االستهالكية( التي تمثل ‪ ٪65‬من أعمال‬

‫)‪Best Buy‬بنسبة ‪ ، ٪5.3‬مما يشير إلى أن ‪ Best Buy‬كانت ال تزال تكتسب الحصة ‪(.‬انظر الشكل ‪ 5‬لمعرفة حجم السوق وبيانات قنوات التوزيع‪).‬‬
‫خالل ربع السنة أطلقت ‪ Best Buy‬تطبيقًا جديدًا للهاتف المحمول مدم ًجا مع ‪ Apple Pay‬وسجالت حفالت الزفاف والهدايا انتعش النمو في الربع الثاني ‪،‬‬
‫حيث ارتفعت المبيعات المحلية في المتاجر المماثلة بنسبة ‪ ، ٪3.8‬وهو رقم قياسي حديث ‪ ،‬والمبيعات عبر اإلنترنت بنسبة ‪ ٪17.0‬قبل العام السابق ‪.‬يؤتي‬
‫ثماره "‪ ،‬وحدد ما رآه المزايا التنافسية الثالث التي تمتعت بها ‪ Best Buy:‬تقديم المنتجات والخدمات متعددة القنوات ‪ ،‬وعرض التقنيات الرائدة للمتبنين‬
‫األوائل ‪ ،‬ودعم البائعين ‪.‬‬
 ‫متجرا من متاجر‬
‫ً‬ ‫متجرا من متاجر ‪ Pacific Kitchen and Home‬داخل المتاجر وأشارت إلى أنه سيتم إضافة ‪225‬‬
‫ً‬ ‫أبلغت جولي عن إضافة ‪35‬‬
‫‪Samsung Open House‬داخل المتاجر ‪ ،‬تعرض أدوات المطبخ واألجهزة المنزلية ‪ ،‬بحلول نهاية العام ‪.‬في المسرح المنزلي ‪ ،‬تمت إضافة خمسة مراكز‬
‫تصميم ‪ ، Magnolia‬وتم توسيع مراكز المسرح المنزلي من ‪ Samsung‬إلى ‪ ، 603‬ووصول ‪ Sony‬إلى ‪ .372‬ووصلت التوفير في التكاليف للمرحلة‬

‫الثانية من ‪ Renew Blue‬إلى ‪ 100‬مليون دوالر بحلول منتصف العام‬

‫خالل الصيف بدأ الموظفون األوائل العمل في مركز تطوير التكنولوجيا الجديد التابع لشركة ‪ Best Buy‬في سياتل ‪.‬عمل المهندسون على تطبيق ‪Best‬‬

‫للجوال الرئيسي ‪ ،‬باإلضافة إلى تطبيقات ‪ Geek Squad‬و ‪ ، iPad‬لتحسين "تجربة العمالء متعددة القنوات‬
‫‪ّ Buy‬‬

‫في خريف عام ‪ ، 2015‬اختبرت ‪ Best Buy‬التسليم في نفس اليوم في منطقة سان فرانسيسكو بالشراكة مع بدء التشغيل ‪ ، Deliv‬الذي أدار أسطو ًال من‬

‫السائقين المستقلين ‪.‬العمالء الذين يختارون هذا الخيار سيدفعون رسو ًما متغيرة ‪.‬في ذلك الوقت ‪ ،‬كان بإمكان أعضاء ‪ Amazon Prime‬في ‪ 16‬سوقًا‬
‫اختيار التسليم في نفس اليوم ألكثر من مليون منتج دون أي رسوم إضافية‬

‫في سوق سان فرانسيسكو أيضًا في عام ‪ ، 2015‬أصلحت ‪ Best Buy‬متاجرها ‪ ،‬بعد تحديثات العام الماضي في شيكاغو وداالس ‪.‬استثمرت في إعادة‬

‫متجرا ‪ ،‬أنفقت بست باي ما بين ‪ 5‬إلى ‪ 10‬ماليين دوالر ‪.‬وسعت متاجر‬
‫ً‬ ‫تجهيز المتاجر في أتالنتا ونيويورك أيضًا ‪.‬في سوق نيويورك ‪ ،‬الذي يضم حوالي ‪45‬‬
‫آبل الخاصة بها ‪ ،‬ووضعتها بالقرب من مداخل المتاجر ؛ زيادة عدد الموظفين في مناطق االستالم من المتجر ‪ ،‬مما يخلق مساحة مخصصة لالستالم لتسريع‬
‫العملية ؛ وموظفي الكونسيرج المعينين لمساعدة المتسوقين في العثور على ما يحتاجون إليه متجر تشيلسي ظهر كلوي ‪ ،‬وهو آلة بيع آلية ارتفعت المبيعات‬

‫في المتاجر المماثلة بنسبة ‪ ٪0.8‬فقط في الربع الثالث وانخفضت بنسبة ‪ ٪1.7‬في الربع الرابع ‪(.‬انظر الشكل ‪ 3‬أ‪ ).‬كما تباطأ النمو في المبيعات عبر‬

‫اإلنترنت ‪.‬ومع ذلك ‪ ،‬ذكرت جولي أن السوق في الربع الرابع انخفض بنسبة ‪ ، ٪5.1‬لذلك استمرت بست باي في زيادة حصتها ‪.‬ارتفعت نتيجة ‪Net‬‬

‫‪Promoter‬بمقدار ثالث نقاط مئوية للسنة ‪ ،‬وتم توفير ‪ 150‬مليون دوالر من مدخرات ‪ Renew Blue.‬تمثل اإليرادات المحلية عبر اإلنترنت اآلن‬

‫‪ ٪15.6‬من المبيعات ‪.‬أغلق سعر السهم عند ‪ 32.24‬دوالر‪.‬‬

 ‫السنة المالية ‪ 2017‬النصف األول‪ :‬نمو قوي على اإلنترنت (من فبراير إلى أغسطس ‪)2016‬‬

‫في بداية السنة المالية قامت بست باي بتسريح بضع عشرات من موظفي الشركات ‪.‬تم إغالق ‪ Marketplace‬في اليوم التالي ‪.‬قدر أحد البائعين أن ‪Best‬‬

‫‪Buy‬ستفقد نصف وحدات ‪ SKU‬الخاصة بها ‪ ،‬لكن ‪ Best Buy‬عارضت هذه المطالبة ‪.‬ووفقًا للشركة ‪ ،‬فإن ‪ ٪70‬من عناصر ‪ Marketplace‬تتداخل‬
‫مع عروض ‪ Best Buy‬الخاصة ‪ ،‬مما قوض هدف الشركة المتمثل في توفير "قائمة منسقة من المنتجات" للعمالء ‪ .‬عالوة على ذلك ‪ ،‬كان‬

‫‪Marketplace‬مسؤوالً عن "جزء ضئيل من ‪ ٪1‬من المنتجات المحلية في المقابل ‪ ،‬اعتمدت أمازون ‪ ،‬التي عرضت ‪ 96‬مليون منتج في قسم اإللكترونيات‬

‫لديها ‪ ،‬بشكل كبير على ‪ Marketplace‬الخاص بها ‪.‬وفقًا إلحدى شركات تحليالت األسعار ‪ ،‬فإن ‪ ٪99‬من وحدات االحتفاظ بالمخزون لإللكترونيات‬

‫االستهالكية و ‪ ٪86‬من األجهزة المدرجة على ‪ Amazon.com‬كانت من بائعين تابعين لجهات خارجية ‪.‬‬

‫في ‪ 25‬فبراير ‪ ، 2016‬توقعت ‪ Best Buy‬مبيعات ثابتة للسنة المالية الجديدة ‪ ،‬ويرجع ذلك جزئيًا إلى الضعف المستمر في سوق الهواتف الذكية (انظر‬

‫الشكل ‪).6‬‬

‫ومع ذلك رأت جولي فرصة في الهواتف المحمولة ‪ Best Buy‬يمكن أن يساعد العمالء اختر الخطة التي تلبي احتياجاتهم على أفضل وجه‪ .‬وأوضح ‪" ،‬تتمثل‬
‫استراتيجيتنا في أن نكون مدافعين عن كل طلب عبر الهاتف ‪ ،‬من خالل تقديم أفضل صفقة على الخطط واألجهزة ‪ ،‬والمشورة المحايدة ‪ ،‬والوضوح والكفاءة فيما‬
‫دوالرا شهريًا في المتوسط‪.‬‬
‫ً‬ ‫يمكن أن يكون عملية معقدة " ‪.‬وفر العمالء الذين غيروا الخطط ‪35‬‬

‫"انتشارا عاليًا" للمتاجر‬

‫ً‬ ‫بالنسبة لعام ‪ 2016‬رأت جولي فر ً‬
‫صا للنمو في األجهزة ‪ ،‬واألشياء المتصلة ‪ ،‬وأجهزة التلفزيون ‪ .‬وأشار إلى أن بست باي قد حققت‬
‫داخل المتاجر ‪.‬‬

‫في ‪ 6‬أبريل ‪ 2016‬أعلنت ‪ Best Buy‬أنها ستقدم اآلن التسليم في نفس اليوم عبر ‪ Deliv‬في ‪ 13‬سوقًا ‪.‬كان متوسط التكلفة من ‪ 10‬دوالرات إلى ‪20‬‬

‫دوالرا لكل طلب( ‪.‬بالنسبة لحبر الطابعة ‪ ،‬لم تكن هناك رسوم)‪ .‬أشارت الشركة إلى أن ‪ ٪70‬من األمريكيين يعيشون "في غضون ‪ 15‬دقيقة من متجر ‪Best‬‬
‫ً‬
 ‫‪Buy".‬ويمكن للعمالء "تتبع طلباتهم في الوقت الفعلي"‪ .‬في نفس اليوم ‪ ،‬أعلنت أمازون أنها كانت توسع التسليم المجاني في نفس اليوم للعناصر المؤهلة‬

‫لعمالء ‪ Prime‬إلى ‪ 11‬سوقًا جديدًا ‪ ،‬ليصبح المجموع ‪ 27.93‬توقع المحللون أن ‪ Best Buy‬قد تستخدم في النهاية ‪ Geek Squad‬لتلبية الطلبات‬
‫في نفس اليوم‬

‫اجتذب الواقع االفتراضي )‪ (VR‬اهتما ًما متزايدًا في عام ‪ .2016‬في مايو ‪ ،‬كانت" ‪ Best Buy‬األولى والوحيدة بائع تجزئة في الواليات المتحدة حيث‬

‫[يمكن] للعمالء تجربة سماعات الرأس " ‪ Rift [Oculus].‬متوفر في ‪ 500‬متجر ‪ .‬حذرت جولي المستثمرين من أن الفرصة المالية في الواقع االفتراضي‬

‫ستكون "محدودة" في عام ‪ .2016‬بالفعل ‪ ،‬في أوائل عام ‪ ، 2017‬قرر ‪ ، Facebook‬مالك ‪ ، Oculus‬إغالق حوالي ‪ 200‬محطة تجريبية ‪.‬وفقًا لـ‬
‫‪ ،Business Insider‬فإن بعض النوافذ المنبثقة لم تجتذب عددًا كافيًا من زيارات العمالء‬

‫في ‪ 24‬مايو ‪ 2016‬أبلغت ‪ Best Buy‬عن نتائج الربع األول التي كانت أفضل من المتوقع (انظر الشكل ‪ 3‬ب)‪ .‬ومع ذلك ‪ ،‬انخفض سعر السهم بنسبة‬

‫‪ ٪7.4‬بعد اإلعالن عن تنحي ماكوالم عن منصبه كمدير إداري ومدير مالي ‪.‬بعد أن قادت إطالق خدمة الشحن من المتجر ‪ ،‬أصبحت "أسطورية داخل مقر‬
‫‪Best Buy‬لمعرفتها العميقة والدقيقة بأقسام الشركة ‪ ،‬لدرجة أنها أوقفت القادة في الممرات القتراح طرق لجعل أقسامهم أكثر قال أحد المحللين ‪" ،‬لقد‬
‫تجاوزت شارون توقعاتي األكثر جمو ًحا "‪.‬كتب ‪" ، David Magee‬لقد تم إنجاز جزء كبير من الرفع الثقيل المرتبط بالتحول"‪.‬‬

‫قدمت ‪ Best Buy‬إرشادات أقل من المتوقع لربع الصيف ‪ ،‬مما أضر أيضًا بسعر السهم ‪.‬في اجتماع المساهمين في يونيو ‪ ،‬كشفت جولي عن عنصر جديد في‬
‫إستراتيجيتها للنمو‪ :‬االستشارات الداخلية ‪.‬قامت ‪ Geek Squad‬بالفعل بالتثبيت واإلصالحات ‪ ،‬وقام موظفو ‪ Magnolia Design Center‬بزيارات‬
‫لمناقشة المسارح المنزلية ‪ ،‬ولكن هذه الخدمة الجديدة ستتضمن نظرة شاملة على منازل العمالء لوضع "خطة تقنية مخصصة ‪".‬‬

‫كانت بست باي تختبر الخدمة المجانية في سان أنطونيو وأوستن وأتالنتا في الشهر التالي ‪ ،‬رفعت ‪ Standard & Poor’s‬تصنيفها لديون ‪، Best Buy‬‬
‫مستشهدة "بمسار هامش التشغيل الذي نعتقد أنه مستدام ‪".‬بهذه الخطوة ‪ ،‬حصلت ‪ Best Buy‬على تصنيف استثماري من جميع الوكاالت الرئيسية الثالث‬
‫في ‪ 23‬أغسطس ‪ 2016‬بعد يوم واحد من االحتفال بالذكرى الخمسين لشركة ‪ Best Buy‬أبلغت الشركة عن زيادة بنسبة ‪ ٪23.7‬في المبيعات المحلية‬
‫المماثلة عبر اإلنترنت ‪ 15‬عا ًما ‪.‬‬

‫تجرب "فصول دراسية داخل المتجر حول مواضيع مثل التصوير الرقمي ‪ ،‬والتشغيل اآللي للمنزل ‪ ،‬وتعظيم شبكة ‪" ، Wi-Fi‬‬
‫ذكرت جولي أن الشركة كانت ّ‬
‫وأمان اإلنترنت لألطفال في الشهر التالي ‪ ،‬أعلنت ‪ Best Buy‬عن برنامج ‪ Ignite.‬لعرض المنتجات المبتكرة من الشركات الناشئة على موقعها اإللكتروني‬
‫وفي المتاجر‬

‫?‪Blue Renewed‬‬ ‫مجدد األزرق؟‬

‫في ‪ 17‬نوفمبر ‪ ، 2016‬ذكرت ‪ Best Buy‬أن المبيعات المحلية المماثلة عبر اإلنترنت قد ارتفعت بنسبة ‪ ٪24.1‬في الربع الثالث ‪. .‬الحظ بيتر كيث من‬
‫بايبر جافراي ‪" ،‬وجهة نظري أنهم قضوا على التهديد عبر اإلنترنت من أمازون ‪.‬ال يزال هناك ‪ -‬لكنهم لم يفقدوا نصيبهم لصالح أمازون بعد اآلن " ‪.‬كان هناك‬
‫الكثير منا في أمازون في عام ‪ 2012‬ممن اعتقدوا أن هذا سيفشل حقًا ‪[.‬اعتقدنا] ‪" ،‬هذه فرصة لشراء كمية هائلة من المخزون أو شراء قدر هائل من البنية‬

‫ظا "‪ .‬انظر الشكل ‪ 7‬للحصول على مقارنات بين أسعار ‪ Best Buy‬وأسعار‪Amazon‬‬
‫تحوال ملحو ً‬
‫ً‬ ‫التحتية "‪.‬تقدم سريعًا بعد بضع سنوات ‪ ،‬وقد كان‬

‫مورد لـ ‪ Best Buy‬في كندا ‪.‬ستعرض المتاجر داخل المتاجر منتجات ‪ Google‬مثل‬
‫قبل عيد الشكر مباشرة أعلنت ‪ Google‬أنها ستكون أحدث شريك ّ‬
‫هواتف ‪ Pixel‬وسماعات الرأس ‪ Daydream View VR‬وأجهزة ‪Chromecast Ultra.‬‬

‫في ديسمبر كشفت ‪ Best Buy‬النقاب عن تنسيق جديد عندما فتحت خمسة متاجر ‪.‬لمدة ثماني ساعات كل يوم من الجمعة حتى األحد فقط ‪ ،‬باعت المنافذ‬
‫نماذج األرضيات ‪ ،‬وعادت العناصر التي تم فتحها ‪ ،‬وتخليص البضائع ‪.‬كانت موجودة في المواقع التي لم تعد ‪ Best Buy‬ترغب فيها في تشغيل متجر تقليدي‬
‫ولكن كان لديها الوقت المتبقي في عقد اإليجار‬
 ‫بناء اللون األزرق الجديد ‪best Buy 2020:‬‬

‫نشعر اآلن أن الوقت قد حان الستدعاء ‪ Renew Blue‬رسميًا وإطالق استراتيجيتنا للمرحلة التالية من رحلتنا ‪: Best Buy 2020: Building the‬‬

‫‪New Blue.‬في هذه المرحلة التالية ‪ ،‬ننتقل من تحويل الشركة إلى تشكيل مستقبلنا وإنشاء شركة يحبها العمالء والموظفون والتي تستمر في تحقيق عائد‬
‫كبير لمساهمينا ‪.‬نحن مدفوعون بهدفنا لمساعدة العمالء على متابعة شغفهم وإثراء حياتهم بمساعدة التكنولوجيا ‪.‬‬

‫جولي ‪ 1‬مارس ‪ 2017‬بيان األرباح‬

‫عندما أعلنت ‪ Best Buy‬عن نتائجها لعام ‪ ، 2016‬أكدت جولي تكهنات المراقبين بأن ‪ Renew Blue‬قد اكتمل ‪.‬في ضوء التحسينات في األداء ‪ ،‬حان‬
‫الوقت إلعالن استراتيجية نمو جديدة ‪.‬أوضحت جولي ‪" ،‬في كتيبي حول التحول ‪ ،‬الذي لدي ‪ ،‬ال تبدأ باالستراتيجية ‪.‬تبدأ بتحسين ما لديك ‪.‬ثم تعمل على‬
‫اإلستراتيجية الحقًا ‪ ،‬وهذا ما وصلنا إليه اآلن ‪.‬اآلن نحن نركز على النمو ونحاول تحديد الشكل الذي نريد أن نبدو عليه عندما نكبر "‪.‬‬

‫كانت "الركائز الثالث" الستراتيجية ‪ "Best Buy 2020:‬بناء اللون األزرق الجديد هي ‪:‬‬

‫‪ .1‬تعظيم تجارة التجزئة متعددة القنوات‬

‫‪ .2‬تقديم الخدمات والحلول التي تلبي احتياجات العمالء الحقيقية‬

‫‪ .3‬تسريع النمو في كندا والمكسيك "‪.‬‬

 ‫بالنسبة للسنة المالية الجديدة ‪ ،‬كانت األولويات األربع المحددة للشركة هي "استكشاف ومتابعة فرص النمو حول الركائز ‪ ...‬تحسين التنفيذ في المجاالت‬
‫الرئيسية ‪ ...‬مواصلة خفض التكلفة وزيادة الكفاءات في جميع أنحاء األعمال ‪[ ...‬و] بناء القدرات الالزمة لتحقيق األولويات الثالث األولى ‪ ،‬والتي [ستشمل]‬
‫القيام باستثمارات في األفراد واألنظمة‬

‫التطورات في عام ‪ 2017‬في ثالثة منافسين واعدة لـ ‪ Best Buy.‬أوالً ‪ ،‬قدم مالك ‪ RadioShack‬طلبًا للحصول على الحماية بموجب الفصل ‪ 11‬من‬

‫متجرا ‪.‬وفقًا لـ‬

‫ً‬ ‫اإلفالس في ‪ 8‬مارس ‪ ،‬ثم أعلن بائع التجزئة لألجهزة واإللكترونيات االستهالكية في ‪ 7‬أبريل أنه سيصفي جميع متاجره البالغ عددها ‪220‬‬

‫‪ ،Deutsche Bank‬يمكن لشركة ‪ Best Buy‬أن تحقق ‪ 335‬مليون دوالر من المبيعات من عمليات إغالق ‪.‬بدأت أمازون في ‪ 1‬أبريل ‪ ، 2017‬في‬

‫تحصيل ضريبة المبيعات في أربع واليات إضافية ‪.‬وبهذه الخطوة ‪ ،‬فرضت اآلن ضريبة في جميع الواليات الـ ‪ 45‬التي لديها ضرائب على المبيعات ‪.‬أنشأت‬
‫أمازون في السنوات األخيرة تواجدًا فعليًا في المزيد والمزيد من الواليات القضائية ‪ ،‬ووافقت على متطلبات ضريبية جديدة من أجل تسريع التسليم‬

‫في مارس ‪ 2017‬أعادت ‪ Best Buy‬تنظيم فريقها التنفيذي ‪ .‬ستترك ماري لو كيلي ‪ ،‬رئيسة التجارة اإللكترونية ‪ ،‬مع انتقال مسؤولية التجارة اإللكترونية‬
‫إلى شاري باالرد ‪ ،‬رئيس قسم التجزئة في الواليات المتحدة ‪.‬سيقدم كبير مسؤولي التسويق اآلن تقاريره إلى كبير مسؤولي التجارة ‪.‬عكست هذه التغييرات عدم‬
‫وضوح الحدود بين القنوات والتفاعل بين الترويج والتسويق بفضل شراكات البائعين ‪.‬‬

‫ً‬
‫متفائال عندما شرع في‬ ‫بالنسبة للسنة المالية ‪ ، 2018‬توقعت ‪ Best Buy‬أن تكون اإليرادات والدخل التشغيلي "ثابت ًا تقريبًا"‪ 126 .‬ومع ذلك ‪ ،‬كان جولي‬
‫بناء اللون األزرق الجديد‪" :‬إنها مرحلة مثيرة ألننا اكتسبنا الحق في أال ننظر فقط إلى الربع القادم ‪ ،‬ولكن انظر إلى السنوات العديدة القادمة وإلقاء نظرة‬
‫استراتيجية على احتياجات العمالء والفرص والدور الذي نريد أن نلعبه‬

‫الطريق ألفضل شراء لعام ‪ :2020‬السنة األولى (السنة المالية ‪)2018‬‬

‫في ‪ 25‬مايو ‪ ، 2017‬أعلنت ‪ Best Buy‬عن نتائج الربع األول التي فاقت التوقعات ‪.‬ارتفعت المبيعات المحلية المماثلة بنسبة ‪ ، ٪1.4‬مقابل توقعات‬

‫دوالرا ألول مرة في التاريخ ‪.‬كتب المحلل ديفيد شيك من ‪Consumer‬‬

‫ً‬ ‫الشركة بانخفاض ‪ ٪1.5‬إلى ‪. ٪2.5‬ارتفع سعر السهم بنسبة ‪ ٪21‬ليتجاوز ‪60‬‬
 ‫‪" ،Edge Research‬هذه النتائج غيرت الكثير من العقول هذا الصباح فيما يتعلق بفعالية ومتانة تحولها ‪." 400‬مليون دوالر في خفض التكلفة وتحسين‬

‫إجمالي الربح قبل ثالثة أرباع ‪ ،‬لذلك كانت تضع هدفًا جديدًا‪ 600 :‬مليون دوالر أخرى بنهاية السنة المالية ‪. 2021‬‬

‫كشفت جولي أيضًا أن ‪ Best Buy‬ستوسع برنامج ‪ ، In-Home Advisor‬الذي تم اإلعالن عنه ألول مرة في يونيو ‪ ، 2016‬على الصعيد الوطني في‬

‫وقت الحق في ‪ 2017‬كانت الخدمة مجانية للعمالء ‪ ،‬لكن جولي اعتقدت أنها تستحق االستثمار ‪ ،‬مشيرة إلى أن العمالء في المنزل أنفقوا المزيد في المتوسط ‪.‬‬

‫ساعد المستشارون ‪ ،‬الذين لم يتقاضوا رواتبهم على العمولة ‪ ،‬العمالء على تحديد االحتياجات التي قد ال تظهر في المحادثات المستندة إلى المتجر ‪ ،‬ويمكنهم‬
‫إنشاء أعمال لـ ‪ Geek Squad.‬كانت أمازون تنتقل أيضًا إلى االستشارات الداخلية ‪ ،‬مع التركيز على منتجات "المنزل الذكي ‪".‬علقت جولي قائلة‪" :‬هذه‬
‫ليست لعبة محصلتها صفر بين أمازون وبيست باي ‪.‬هناك متسع ‪ ،‬بصراحة ‪ ،‬للعديد من الالعبين "‪.‬‬

‫في نهاية أغسطس ‪ ،‬أعلنت ‪ Best Buy‬عن نتائج الربع الثاني ‪.‬ارتفعت المبيعات المقارنة بنسبة ‪ 5.4‬في المائة ‪ ،‬لكن جولي حذرت المحللين ‪" ،‬ال نعتقد أن‬
‫الشركات المتوسطة المكونة من رقم واحد هي حالة طبيعية جديدة ‪".‬تعليقاته ‪ ،‬جنبًا إلى جنب مع إعالن المدير المالي كوري باري عن استثمارات إضافية في‬
‫التجارة اإللكترونية وسلسلة التوريد ‪ ،‬أثارت قلق بعض المستثمرين ‪ ،‬وانخفض سعر السهم بنسبة ‪. ٪12‬‬

‫في ‪ 19‬سبتمبر ‪ ، 2017‬عقدت ‪ Best Buy‬يو ًما للمستثمر في المقر الرئيسي في ريتشفيلد ‪ ،‬مينيسوتا ‪.‬بدأ اليوم بإصدار بيان صحفي بمزيد من التفاصيل‬

‫حول‪ ، Best Buy 2020‬بما في ذلك األهداف المالية لعام ‪( 2020‬السنة المالية ‪(. )2021‬انظر الشكل ‪ )8‬توقعت الشركة نمو اإليرادات السنوية بنسبة‬

‫‪٪2.2‬‬

‫للسنوات األربع حتى عام ‪ 2020‬وهوامش تشغيل مستقرة تبلغ حوالي ‪ ٪4.5‬كانت هذه التوقعات أقل مما توقعه المحللون ‪ ،‬وانخفض سعر السهم بنسبة ‪٪8‬‬
‫في اجتماع بعد الظهر مع المستثمرين ‪ ،‬أوضح مايك موهان ‪ ،‬كبير مسؤولي التسويق والتسويق ‪ ،‬منطق الجهود الرئيسية الثالثة لشركة ‪ Best Buy‬لتوسيع‬

‫ما تبيعه ‪.‬أوالً ‪ ،‬كانت إدارة المنزل الذكي سوقًا واعدًا ‪ ،‬ومن المتوقع أن ينمو من ‪ 23‬مليار دوالر في عام ‪ 2015‬إلى ‪ 41‬مليار دوالر في عام ‪، 2020‬‬
‫وتمتع بست باي بخمس مزايا تنافسية في المنزل الذكي‪ :‬التشكيلة المنسقة ‪ ،‬والتسويق المستهدف ‪ ،‬والعروض القائمة على االحتياجات ‪ ،‬والبيع على أساس‬
‫نموا متوقعًا أسرع (من ‪ 19‬مليار دوالر في ‪ 2015‬إلى ‪48‬‬
‫االحتياجات الخبرة ‪ ،‬ودعم ‪ Geek Squad.‬ثانيًا ‪ ،‬حقق "سوق الصحة والعافية المتصل" ً‬
‫مليار دوالر في عام ‪ ، )2020‬وسيستفيد عرض ‪ Best Buy's Assured Living‬من هذا النمو ‪ ،. Assured Living‬التي تخدم كل من كبار السن‬

‫وأولئك الذين يعتنون بهم ‪ ،‬موجودة حاليًا في سوقين تجريبيين ‪.‬ثالثًا ‪ ،‬كان هناك سوق بقيمة ‪ 85‬مليار دوالر للخدمات الفنية ‪ ،‬وسيؤدي عرض الدعم الفني‬
‫الشامل الجديد لشركة ‪ Best Buy‬إلى توسيع نطاق الشركة داخل هذا السوق ‪.‬مع ‪ ، Total Tech Support‬ستساعد ‪ Best Buy‬العمالء في جميع‬

‫دوالرا شهريًا لتلقي دعم غير محدود على الهاتف أو عبر‬

‫ً‬ ‫دوالرا سنويًا أو ‪19.99‬‬
‫ً‬ ‫المنتجات في منازلهم (بغض النظر عن مكان شرائها) ‪.‬دفع األعضاء ‪199‬‬

‫دوالرا) والضمانات‬
‫ً‬ ‫اإلنترنت أو في المتاجر ‪.‬كان بإمكانهم أيضًا االستمتاع بخصومات على الزيارات المنزلية (‪49.99‬‬

‫في منتصف نوفمبر أعلنت ‪ Best Buy‬عن نتائج الربع الثالث ‪.‬وقد رفعت توقعاتها للربع الرابع لتشمل نمو مبيعات قابل للمقارنة من ‪ ٪1.0‬إلى ‪، ٪3.0‬‬

‫لكن هذه األرقام ستظل أقل بكثير من النمو الملحوظ في الربعين الثاني والثالث ‪.‬انخفض سعر السهم ‪. ٪4‬ذكرت جولي أن بست باي قللت من تقدير الطلب على‬

‫المستشارين الداخليين ‪ ،‬لذلك كان على العمالء االنتظار لمدة أسبوع للحصول على موعد ‪.‬تخطط ‪ Best Buy‬لزيادة عدد المستشارين من ‪ 300‬إلى ‪375‬‬

‫بحلول أوائل عام ‪2018‬‬

‫مع اقترابها من موسم العطالت لعام ‪ ، 2017‬وسعت ‪ Best Buy‬التسليم في نفس اليوم إلى ‪ 40‬سوقًا ‪ ،‬مضيفة ‪ Geodis‬إلى قائمة شركاء التوصيل‬

‫دوالرا أمريكيًا‬
‫ً‬ ‫دوالرا أمريكيًا إلى ‪.5.99‬‬
‫ً‬ ‫(والتي ال تزال تشمل ‪ Deliv).‬انخفضت رسوم العمالء من ‪14.99‬‬

‫متجرا في‬
‫ً‬ ‫في نهاية فبراير ‪ ، 2018‬أخبرت جولي الموظفين أنه سيتم إغالق جميع متاجر الهواتف المحمولة المحلية لـ ‪ Best Buy‬البالغ عددها ‪250‬‬

‫غضون األشهر الثالثة المقبلة ‪.‬انخفضت األرباح من هذه المتاجر التي تبلغ مساحتها ‪ 1400‬قدم مربع ‪ ،‬والتي تمثل ‪ ٪1‬من مبيعات ‪ Best Buy‬واألقدام‬
 ‫المربعة وكانت تقع في الغالب في مراكز التسوق ‪.‬لكن بست باي لم تخرج من مجال الهاتف ‪ ،‬حيث كان لديها حصة ‪ ٪6‬؛ بدالً من ذلك ‪ ،‬كانت الشركة تعمل‬
‫على "‪ ، "Mobile 2020‬في محاولة إلعادة تشكيل أقسام الهاتف المحمول داخل متاجرها التقليدية‪.‬‬

‫في ‪ 1‬مارس ‪ ، 2018‬أعلنت ‪ Best Buy‬عن نتائج الربع الرابع التي فاقت التوقعات ‪.‬تمثل القفزة بنسبة ‪ ٪9.0‬في المبيعات المماثلة أكبر زيادة ربع‬

‫سنوية منذ عام ‪ .2004‬وبالنسبة للعام بأكمله ‪ ،‬بلغت المبيعات المحلية عبر اإلنترنت ‪ 6.0‬مليار دوالر أمريكي ‪ ،‬مقارنة بـ ‪ 2.5‬مليار دوالر أمريكي قبل‬

‫خمس سنوات ‪(.‬انظر الشكل ‪).9‬‬

‫أفادت جولي أنه في الربع الرابع ‪ ،‬أكملت الشركة ‪ 135‬مليون دوالر من أصل ‪ 600‬مليون دوالر في تحسين اإلنتاجية المستهدفة بحلول السنة المالية‬

‫نموا معتدالً في المبيعات يمكن مقارنته بـ "ثابت إلى ‪". ٪2‬وارتفع سعر السهم خالل اليوم بنسبة ‪٪4‬‬
‫‪ .2021‬بالنسبة للسنة المالية ‪ ، 2019‬توقعت الشركة ً‬

‫ً‬
‫متفائال بشأن استدامة ‪ Best Buy‬في خضم‬ ‫عندما بدأت جولي عامها الثاني في قيادة الشركة من خالل إستراتيجية ‪ Best Buy 2020‬الخاصة بها ‪ ،‬ظل‬
‫المنافسة من ‪ Amazon.‬وقالت جولي لرويترز ‪" ،‬لم ننجو فحسب ‪ ،‬بل ازدهرنا وال أعتقد أن هذا سوق يربح كل شيء "‪.‬هي ما بعد األمازون ‪.‬لقد أصبحوا‬
‫الطفل الملصق لكيفية التنافس في هذه البيئة‬
716-455 -15-

Exhibit 1 Stock Price, 2002–2018

$80

$70

$60
Hubert Joly

$50

$40

$30

Brad Anderson

$20
Brian Dunn

$10
G. Mike Mikan
(interim)
$0
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Source: Casewriter, based on Best Buy stock price, Capital IQ, Inc., a division of Standard & Poor’s.

Notes: Stock price is shown from January 2, 2002, through May 3, 2018. Vertical lines demarcate CEO transitions. The maximum value shown is $78.06 for January 22, 2018.
 716-455 -16-

Exhibit 2 Financials, 2007–2017 (in millions of dollars)

Closest Calendar Year 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Fiscal Year Ended Mar-08 Feb-09 Feb-10 Feb-11 Mar-12 Feb-13 Feb-14 Jan-15 Jan-16 Jan-17 Feb-18
Total Revenue 40,023 45,015 49,694 50,272 50,705 49,184 42,410 40,339a 39,528 39,403 42,151
Change from Previous Year 11.4% 12.5% 10.4% 1.2% 0.9% -3.0% -13.8% -4.9% -2.0% -0.3% 7.0%
Comparable Sales Change 2.9% -1.3% 0.6% -1.8% -1.7% -2.9% -0.8% 0.5% 0.5% 0.3% 5.6%
Domestic Segment 33,328 35,070 37,314 37,186 37,615 36,374 35,831 36,055 36,365 36,248 38,662
Change from Previous Year 7.4% 5.2% 6.4% -0.3% 1.2% -3.3% -1.5% 0.6% 0.9% -0.3% 6.7%
Comparable Sales Change 1.9% -1.3% 1.7% -3.0% -1.6% -1.7% -0.4% 1.0% 0.5% 0.2% 5.6%
Online Revenueb NA NA NA NA NA 7.2% 8.5% 9.8% 11.0% 13.4% 15.5%
Online Growthc 30% 21% 22% 13% 18% 11.4% 19.8% 16.7% 13.5% 20.8% 21.8%
International Segment 6,695 9,945 12,380 13,086 13,090 12,809 6,579 4,284 3,163 3,155 3,489
Change from Previous Year 36.5% 48.5% 24.5% 5.7% 0.0% -2.1% -48.6% -34.9% -26.2% -0.3% 10.6%
Comparable Sales Change 9.0% -0.9% -3.7% 2.4% -2.1% -6.9% -3.1% -3.5% N/A N/A 6.3%
Outside U.S. and Canada 1,309 4,771 7,314 7,618 7,455 7,553 2,057 237 246 256 302

Cost of Goods Sold (30,477) (34,017) (37,534) (37,611) (38,113) (37,565) (32,720) (31,292) (30,334) (29,963) (32,275)
Gross Profit 9,546 10,998 12,160 12,637 12,573 11,617 9,690 9,047 9,191 9,440 9,876
SG&A Expenses (7,385) (8,984) (9,873) (10,325) (10,242) (10,366) (8,391) (7,592) (7,618) (7,547) (8,023)
Operating Income 2,161 1,870 2,235 2,114 1,085 -136 1,140 1,450 1,375 1,854 1,843
Net Income 1,407 1,003 1,317 1,277 -1,231 -481 532 1,233 897 1,228 1,000

Gross Margin 23.9% 24.4% 24.5% 25.1% 24.8% 23.6% 22.8% 22.4% 23.3% 24.0% 23.4%
Domestic 24.5% 24.6% 24.2% 25.1% 24.4% 23.5% 23.1% 22.4% 23.3% 23.9% 23.4%
International 20.7% 23.9% 25.3% 25.1% 25.9% 23.9% 21.5% 22.6% 22.4% 25.0% 23.2%
SG&A (% of Revenue) 18.5% 20.0% 19.9% 20.5% 20.2% 21.1% 19.8% 18.8% 19.3% 19.2% 19.0%
Operating Margin 5.4% 4.2% 4.5% 4.2% 2.1% -0.3% 2.7% 3.6% 3.5% 4.7% 4.4%
Net Profit Margin 3.5% 2.2% 2.7% 2.5% -2.4% -1.0% 1.3% 3.1% 2.3% 3.1% 2.4%
 716-455 -17-

Closest Calendar Year 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Fiscal Year Ended Mar-08 Feb-09 Feb-10 Feb-11 Mar-12 Feb-13 Feb-14 Jan-15 Jan-16 Jan-17 Feb-18
Retail Square Footage (000) 48,580 54,255 56,111 58,105 59,637 57,281 54,923 48,186 45,759 45,339 44,781
Domestic 37,511 40,924 42,488 43,660 43,785 42,232 42,051 41,716 41,216 40,828 40,179
International 11,069 13,331 13,623 14,445 15,852 15,049 12,872 6,470 4,543 4,511 4,602
Sales per Square Foot ($) 824 830 886 865 850 859 772 837 864 869 941
Domestic 888 857 878 852 859 861 852 864 882 888 962
International 605 746 909 906 826 851 511 662 696 699 758
Number of Employees (000) 150 155 180 180 167 165 140 125 125 125 125
Sales per Employee (000) 267 290 276 279 304 298 303 323 316 315 337

Inventory 4,708 4,753 5,486 5,897 5,731 6,571 5,376 5,174 5,051 4,864 5,209
Inventory Turn 6.5x 7.2x 6.8x 6.4x 6.7x 5.7x 6.1x 6.0x 6.0x 6.2x 6.2x
Total Assets 12,758 15,826 18,302 17,849 16,005 16,787 14,013 15,256 13,519 13,856 13,049
Working Capital 573 -243 1,588 1,810 1,442 1,237 3,049 3,952 2,961 3,394 2,012
Capital Employed 5,989 7,391 9,324 9,186 7,150 5,977 6,577 7,479 6,594 6,734 5,232
Operating Income / 36.1% 25.3% 24.0% 23.0% 15.2% -2.3% 17.3% 19.4% 20.9% 27.5% 35.2%
Capital Employed

Source: Casewriter, based on data from annual reports and Best Buy financials, Capital IQ, Inc., a division of Standard & Poor’s.

Note: All of the fiscal years shown comprised either 52 or 53 weeks except FYE February 2013, which comprised 48 weeks (11 months). For that year, values shown above have been enlarged to 52-
week-equivalent amounts.

a This figure excludes revenue from discontinued operations in China.

b Online revenue as a percentage of domestic revenue.

c The FYE February 2009 figure is for consolidated operations, not domestic operations in particular. For FYE February 2013 and later years, the growth figures were for “comparable” online sales.
 716-455 -18-

Exhibit 3a Quarterly Results, Mid-2012 through 2015

Calendar Year (Fiscal) 2012 (FY13) 2013 (FY14) 2014 (FY15) 2015 (FY16)

Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4

Quarter Ended Nov-12 Feb-13 May-13 Aug-13 Nov-13 Feb-14 May-14 Aug-14 Nov-14 Jan-15 May-15 Aug-15 Oct-15 Jan-16
Domestic
Revenues 7,673 12,550 7,979 7,809 7,847 12,298 7,781 7,585 7,992 12,697 7,890 7,878 8,090 12,507
Versus Last Year -13.6% -0.4% -9.6% 0.1% 2.3% -2.0% -2.5% -2.9% 1.8% 3.2% 1.4% 3.9% 1.2% -1.5%
Same-Store Chng -4.0% 0.9% -1.1% -0.4% 1.7% -1.2% -1.3% -2.0% 3.2% 2.8% 0.6% 3.8% 0.8% -1.7%
Comp Online Chnga 11.2% 16.3% 10.5% 15.1% 25.8% 29.2% 22.0% 21.6% 9.7% 5.3% 17.0% 18.3% 13.7%
Gross Profit 1,855 2,809 1,871 2,136 1,849 2,454 1,763 1,778 1,841 2,698 1,886 1,946 1,948 2,704
% of Sales 24.2% 22.4% 23.4% 27.4% 23.6% 20.0% 22.7% 23.4% 23.0% 21.2% 23.9% 24.7% 24.1% 21.6%
SG&A (1,805) (2,076) (1,648) (1,715) (1,714) (1,964) (1,535) (1,521) (1,632) (1,951) (1,584) (1,636) (1,702) (1,975)
% of Sales 23.5% 16.5% 20.7% 22.0% 21.8% 16.0% 19.7% 20.1% 20.4% 15.4% 20.1% 20.8% 21.0% 15.8%
Op. Income 16 649 222 420 111 393 226 258 204 749 304 309 244 728
% of Sales 0.2% 5.2% 2.8% 5.4% 1.4% 3.2% 2.9% 3.4% 2.6% 5.9% 3.9% 3.9% 3.0% 5.8%

International
Revenues 3,080 4,161 1,401 1,491 1,515 2,172 1,254 1,311 1,388 1,512b 668 650 729 1,116
Versus Last Year -4.2% 3.3% -49.7% -45.7% -50.8% -47.8% -10.5% -12.1% -8.4% -30.4% -46.7% -50.4% -47.5% -26.2%
Same-Store Chng -5.2% -6.6% -2.8% -1.8% -6.4% -1.7% -5.8% -6.7% -3.0% -4.0% N/Ac N/A N/A N/A
Gross Profit 731 972 299 333 321 463 257 277 287 328 144 152 164 247
% of Sales 23.7% 23.4% 21.3% 22.3% 21.2% 21.3% 20.5% 21.1% 20.7% 21.7% 21.6% 23.4% 22.5% 22.1%
SG&A (733) (826) (348) (334) (334) (369) (285) (291) (297) (272) (182) (175) (172) (192)
% of Sales 23.8% 19.9% 24.8% 22.4% 22.0% 17.0% 22.7% 22.2% 21.4% 18.0% 27.2% 26.9% 23.6% 17.2%
Op. Income -4 -794 -54 -7 -20 76 -29 -20 -14 61 -218 -21 -14 43
% of Sales -0.1% -19.1% -3.9% -0.5% -1.3% 3.5% -2.3% -1.5% -1.0% 4.0% -32.6% -3.2% -1.9% 3.9%
 716-455 -19-

Calendar Year (Fiscal) 2012 (FY13) 2013 (FY14) 2014 (FY15) 2015 (FY16)

Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4

Quarter Ended Nov-12 Feb-13 May-13 Aug-13 Nov-13 Feb-14 May-14 Aug-14 Nov-14 Jan-15 May-15 Aug-15 Oct-15 Jan-16

Total
Revenues 10,753 16,711 9,380 9,300 9,362 14,470 9,035 8,896 9,380 14,209 8,558 8,528 8,819 13,623
Versus Last Year -11.1% 0.5% -19.2% -11.8% -12.9% -13.4% -3.7% -4.3% 0.2% -1.8% -5.3% -4.1% -6.0% -4.1%
Same-Store Chng -4.3% -0.8% -1.3% -0.6% 0.3% -1.2% -1.9% -2.7% 2.2% 2.0% 0.6% 3.8% 0.8% -1.7%
Gross Profit 2,586 3,781 2,170 2,469 2,170 2,917 2,020 2,055 2,128 3,026 2,030 2,098 2,112 2,951
% of Sales 24.0% 22.6% 23.1% 26.5% 23.2% 20.2% 22.4% 23.1% 22.7% 21.3% 23.7% 24.6% 23.9% 21.7%
SG&A (2,538) (2,902) (1,996) (2,049) (2,048) (2,333) (1,820) (1,812) (1,929) (2,223) (1,766) (1,811) (1,874) (2,167)
% of Sales 23.6% 17.4% 21.3% 22.0% 21.9% 16.1% 20.1% 20.4% 20.6% 15.6% 20.6% 21.2% 21.2% 15.9%
Op. Income 12 -145 168 413 91 469 197 238 190 810 86 288 230 771
% of Sales 0.1% -0.9% 1.8% 4.4% 1.0% 3.2% 2.2% 2.7% 2.0% 5.7% 1.0% 3.4% 2.6% 5.7%

CE Market Growthd -3.2% -2.6% -2.5% -0.2% -3.2% -5.3% -1.3% -4.3% -5.1%
Net Promoter Score: 300 400 300 250 400 0 300
Year-over-Year
Change (basis points)

Source: Casewriter, based on data from quarterly earnings releases and earnings-call transcripts.

a Comparable online sales % change. For the quarter ended February 2013, Best Buy did not specify “comparable.”

b This figure excludes revenue from operations in China. In December 2014, Best Buy announced the sale of these operations.

c Best Buy indicated that due to the elimination of the Future Shop brand in Canada, it could not report a comparable sales metric.

d The NPD Group measured revenue for the U.S. consumer electronics industry, including televisions, computers, tablets (except for Kindle), and digital imaging. Its industry definition did not include
mobile phones, games, movies, music, appliances, or services.
 716-455 -20-

Exhibit 3b Quarterly Results, 2015 through 2017

Calendar Year (Fiscal) 2015 (FY16) 2016 (FY17) 2017 (FY18)

Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4a

Quarter Ended May-15 Aug-15 Oct-15 Jan-16 Apr-16 Jul-16 Oct-16 Jan-17 Apr-17 Jul-17 Oct-17 Feb-18
Domestic
Revenues 7,890 7,878 8,090 12,507 7,829 7,889 8,192 12,338 7,912 8,272 8,491 13,987
Versus Last Year 1.4% 3.9% 1.2% -1.5% -0.8% 0.1% 1.3% -1.4% 1.1% 4.9% 3.6% 13.4%
Same-Store Chng 0.6% 3.8% 0.8% -1.7% -0.1% 0.8% 1.8% -0.9% 1.4% 5.4% 4.5% 9.0%
Comp Online Chngb 5.3% 17.0% 18.3% 13.7% 23.9% 23.7% 24.1% 17.5% 22.5% 31.2% 22.3% 17.9%
Gross Profit 1,886 1,946 1,948 2,704 1,986 1,895 2,020 2,749 1,871 1,985 2,096 3,113
% of Sales 23.9% 24.7% 24.1% 21.6% 25.4% 24.0% 24.7% 22.3% 23.6% 24.0% 24.7% 22.3%
SG&A (1,584) (1,636) (1,702) (1,975) (1,587) (1,608) (1,720) (1,940) (1,573) (1,669) (1,751) (2,311)
% of Sales 20.1% 20.8% 21.0% 15.8% 20.3% 20.4% 21.0% 15.7% 19.9% 20.2% 20.6% 16.5%
Op. Income 304 309 244 728 372 289 298 805 298 316 345 793
% of Sales 3.9% 3.9% 3.0% 5.8% 4.8% 3.7% 3.6% 6.5% 3.8% 3.8% 4.1% 5.7%

International
Revenues 668 650 729 1,116 614 644 753 1,144 616 668 829 1,376
Versus Last Year -46.7% -50.4% -47.5% -26.2% -8.1% -0.9% 3.3% 2.5% 0.3% 3.7% 10.1% 20.3%
Same-Store Chngc N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 0.9% 4.0% 4.7% 3.8% 9.9%
Gross Profit 144 152 164 247 159 167 183 281 151 168 184 308
% of Sales 21.6% 23.4% 22.5% 22.1% 25.9% 25.9% 24.3% 24.6% 24.5% 25.1% 22.2% 22.4%
SG&A (182) (175) (172) (192) (157) (165) (170) (200) (149) (161) (181) (228)
% of Sales 27.2% 26.9% 23.6% 17.2% 25.6% 25.6% 22.6% 17.5% 24.2% 24.1% 21.8% 16.6%
Op. Income -218 -21 -14 43 0 0 14 76 2 5 5 79
% of Sales -32.6% -3.2% -1.9% 3.9% 0.0% 0.0% 1.9% 6.6% 0.3% 0.7% 0.6% 5.7%
 716-455 -21-

Calendar Year (Fiscal) 2015 (FY16) 2016 (FY17) 2017 (FY18)

Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4a

Quarter Ended May-15 Aug-15 Oct-15 Jan-16 Apr-16 Jul-16 Oct-16 Jan-17 Apr-17 Jul-17 Oct-17 Feb-18

Total
Revenues 8,558 8,528 8,819 13,623 8,443 8,533 8,945 13,482 8,528 8,940 9,320 15,363
Versus Last Year -5.3% -4.1% -6.0% -4.1% -1.3% 0.1% 1.4% -1.0% 1.0% 4.8% 4.2% 14.0%
Same-Store Chng 0.6% 3.8% 0.8% -1.7% -0.1% 0.8% 1.8% -0.7% 1.6% 5.4% 4.4% 9.0%
Gross Profit 2,030 2,098 2,112 2,951 2,145 2,062 2,203 3,030 2,022 2,153 2,280 3,421
% of Sales 23.7% 24.6% 23.9% 21.7% 25.4% 24.2% 24.6% 22.5% 23.7% 24.1% 24.5% 22.3%
SG&A (1,766) (1,811) (1,874) (2,167) (1,744) (1,773) (1,890) (2,140) (1,722) (1,830) (1,932) (2,539)
% of Sales 20.6% 21.2% 21.2% 15.9% 20.7% 20.8% 21.1% 15.9% 20.2% 20.5% 20.7% 16.5%
Op. Income 86 288 230 771 372 289 312 881 300 321 350 872
% of Sales 1.0% 3.4% 2.6% 5.7% 4.4% 3.4% 3.5% 6.5% 3.5% 3.6% 3.8% 5.7%

CE Market Growthd -5.3% -1.3% -4.3% -5.1% -1.9% -3.2% -3.1% -2.8% ~-3.2% +1.1% ~+2%
Net Promoter Score: 300 600 500 400
Year-over-Year
Change (basis points)

Source: Casewriter, based on data from quarterly earnings releases and earnings-call transcripts.

a Q4 2018 comprised 14 weeks rather than 13. Comparable sales figures for the quarter exclude the contribution of the extra week.

b Comparable online sales % change.

c Best Buy indicated that due to the elimination of the Future Shop brand in Canada, it could not report a comparable sales metric during 2015 and most of 2016.

d The NPD Group measured revenue for the U.S. consumer electronics industry, including televisions, computers, tablets (except for Kindle), and digital imaging. Its industry definition did not include
mobile phones, games, movies, music, appliances, or services. Beginning with the quarter ended April 2016, Best Buy reported that Apple Watch was not included. Beginning with the quarter ended July
2016, Best Buy reported that Amazon-branded products were not included.
 716-455 -22-

Exhibit 4a Leading Retailers of Consumer Electronics and Major Appliances in the United States, 2005–2016

Share of Top 100 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Best Buy 19.0% 19.8% 20.8% 21.5% 23.8% 22.9% 22.2% 21.5% 20.9% 20.7% 20.6% 20.5%
Amazon 0.8% 1.1% 1.6% 2.2% 3.3% 5.3% 7.8% 8.3% 10.0% 11.6% 14.3% 17.6%
Walmart 13.2% 12.5% 14.2% 14.8% 15.5% 15.3% 15.4% 16.6% 16.6% 16.0% 15.9% 14.8%
Apple Retail Stores 2.1% 2.1% 2.8% 4.3% 4.8% 5.7% 7.2% 7.5% 7.6% 7.9% 8.0% 7.5%
Lowe’s 3.1% 3.1% 3.0% 3.0% 3.4% 3.6% 3.5% 3.4% 3.8% 3.8% 4.1% 4.3%
Costco 2.8% 2.9% 3.5% 3.4% 3.7% 3.4% 3.4% 3.4% 3.3% 3.4% 3.6% 3.7%
The Home Depot 2.8% 3.0% 2.9% 2.5% 2.4% 2.4% 2.2% 2.4% 2.8% 3.1% 3.3% 3.6%
Sears 9.8% 9.1% 8.2% 7.8% 7.4% 7.1% 6.6% 6.4% 4.9% 4.9% 3.9% 3.4%
Target 3.6% 3.9% 4.1% 4.2% 4.7% 4.4% 4.2% 3.9% 3.7% 3.7% 3.6% 3.3%
GameStop 1.8% 2.3% 2.9% 3.4% 3.2% 3.3% 3.1% 2.9% 2.8% 2.8% 2.6% 2.1%
Dell 6.4% 5.3% 5.0% 4.0% 3.4% 2.9% 2.3% 1.9% 1.8% 1.5% 1.5% 1.5%
RadioShack 3.5% 3.2% 2.7% 2.6% 2.8% 2.7% 2.2% 2.1% 1.9% 1.6% 0.8% 0.6%
Circuit City 7.9% 8.2% 7.3% 5.7%
CompUSA 3.2% 2.9% 1.6%

CE & Majap Sales of 128,415 137,661 145,423 148,575 142,771 151,075 155,749 155,958 156,515 157,205 162,439 165,517
the Top 100 Retailers
($ millions)

Source: Casewriter, based on TWICE Top 100 Retailers of CE & Majaps rankings.

Notes: TWICE ranked retailers by their sales of consumer electronics and major appliances. This table includes all companies that were ranked in the top 10 for at least one of the years 2005–2016. TWICE
reported sales for certain subsidiaries separately: Pacific Sales Kitchen & Bath and Magnolia Audio Video (Best Buy); Sam’s Club (Walmart); Kmart, The Great Indoors, and Standards of Excellence
North/Monark (Sears); EXPO Design Center (The Home Depot); Simply Mac (GameStop); and Alienware (Dell). For this table, sales of these subsidiaries have been combined with sales of their
parents, with the exception of Simply Mac, whose 2015 sales were not large enough to change GameStop’s ranking. Figures for 2015 were drawn from the ranking published in July 2017.
Reinventing Best Buy 716-455

Exhibit 4b Sales of Top U.S. Online Consumer Electronics Retailers, 2012 and 2016 ($ millions)

2012 2016

Rank Online CE sales % Online Online CE sales % Online

1 Amazon 12,921 100% Amazon 28,950 100%
2 Apple Retail Stores 5,044 43% Apple 4,232 34%
3 Walmart 3,223 15% Best Buy 3,988 13%
4 Best Buy 2,985 10% Walmart 3,583 17%
5 Dell 2,876 100% Newegg 2,558 100%
6 Newegg.com 2,774 100% Dell 2,485 100%
7 TigerDirect 1,243 87% Costco 941 16%
8 Hewlett-Packard 781 100% Hewlett-Packard 684 100%
9 Costco 716 14% Target 683 13%
10 Target 433 7% Groupon 392 100%
Top 20 Total 35,600 Top 25 Total 52,407

Shares of Top 10 Shares of Top 10

Amazon 39.2% Amazon 59.7%
Apple 15.3% Apple 8.7%
Best Buy 9.0% Best Buy 8.2%
Walmart 9.8% Walmart 7.4%

Source: Casewriter, based on TWICE Top CE E-tailers rankings.

Note: The “% Online” columns show online sales as a percentage of total sales. For this table, sales of subsidiaries (e.g., Sam’s Club for Walmart) are not included.

Exhibit 4c Leading U.S. Traditional Consumer Electronics Retailers, 2016 ($ millions)

Rank 2016 Traditional CE Sales Online Sales (% of Total Sales)

1 Best Buy 26,688 13%
2 Walmart 17,496 17%
3 Apple 8,214 34%
4 Costco 4,938 16%
5 Target 4,574 13%
 6 GameStop 3,124 9%
7 Micro Center 2,231 11%
8 Sam’s Club 2,025 12%
9 Sears 1,132 10%
10 Office Depot 1,128 8%

Source: Casewriter, based on TWICE Top 100 Retailers of CE & Major Appliances and Top 25 CE E-tailers rankings. Note: “Traditional” refers to non-

online sales.

23

716-455 -24-

Exhibit 5 Market Sizes and Distribution Channels for Consumer Electronics and Appliances in North America, 2002–2016

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Consumer Electronics 108,555 118,821 130,621 142,038 154,332 162,477 166,454 158,990 170,406 179,119 185,876 188,355 188,515 189,037 189,845
and Appliances
Consumer Electronics 61,335 67,245 73,297 80,915 91,084 99,251 104,808 102,331 111,642 118,818 123,903 123,006 119,954 117,868 115,147
Consumer Appliances 47,220 51,576 57,323 61,123 63,249 63,226 61,646 56,659 58,764 60,302 61,973 65,350 68,561 71,169 74,699

Consumer Electronics: Distribution by Channel (%)

Store-Based Retailing 89.8 89.0 88.6 87.6 87.0 86.1 85.2 84.3 83.1 81.2 78.9 77.2 76.3 74.7 74.2
60.7 60.1 59.9 58.7 58.7 57.3 57.1 56.8 56.6 56.7 56.4 56.3 56.5 55.7 55.2
Electronics and
Appliance Specialists 12.9 12.4 12.3 12.6 12.4 13.0 12.9 12.4 11.9 11.0 9.9 9.2 8.7 8.3 8.2
Mixed Retailers
9.3 9.4 9.6 10.2 10.2 10.8 10.8 11.1 10.7 10.3 9.8 9.3 8.9 8.7 8.7
Hypermarkets 8.9 9.8 10.4 11.4 12.2 13.2 14.1 15.2 16.5 18.5 21.0 22.7 23.6 25.2 25.8
Internet Retailing

Consumer Appliances: Distribution by Channel (%)

Store-Based Retailing 95.8 95.4 94.8 94.3 93.9 93.6 93.1 91.9 90.4 88.4 86.2 84.7 83.7 82.9 82.0
Hypermarkets 16.4 18.3 19.8 21.3 23.4 24.0 24.5 24.7 25.3 25.4 25.2 24.9 24.7 24.6 24.5
Home and Garden 16.7 17.3 18.7 20.0 20.7 21.2 21.3 21.3 21.4 21.1 20.8 20.7 20.6 20.6 20.6
Specialists
Mixed Retailers 39.0 36.4 33.6 30.7 27.7 26.5 26.1 25.6 24.1 23.0 22.0 21.1 20.7 20.3 19.9
 Electronics and 11.7 11.5 11.2 10.7 10.4 10.1 9.9 9.2 8.9 8.6 8.4 8.4 8.3 8.1 7.9
Appliance Specialists
Health and Beauty 9.0 9.2 8.9 9.1 9.2 9.5 9.3 9.1 8.9 8.7 8.2 8.0 7.8 7.7 7.7
Specialists
Internet Retailing 1.3 1.6 2.1 2.6 3.2 3.9 4.9 6.2 7.8 9.9 12.1 13.5 14.4 15.2 16.0

Source: Casewriter, based on data from Euromonitor International, accessed April 2017.

Notes: Data cover the United States and Canada. This table shows the major distribution channels only, so percentages may not sum to 100%.

716-455 -25-

Exhibit 6 Best Buy Revenue by Category (%), 2007–2017

Calendar 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Fiscal Year Mar- Feb- Feb- Feb- Mar- Feb- Feb- Jan- Jan- Jan- Feb-
Ended 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Domestic Consumer 41 39 39 Consumer 37 Consumer electronics 36 33 30 31 32 34 33
electronics electronics
Home office 28 31 34 Home office 37 Computing & mobile 40 44 48b 47 46 45 45
phonesa
Entertainment 20 19 16 Entertainment 14 Entertainment 12 10 8 9 8 7 8
software
Appliances 5 5 4 Appliances 5 Appliances 5 6 7 7 8 9 10
Services 6 6 6 Services 6 Services 6 6 6 5 5 5 4
Other <1 <1 1 Other 1 Other 1 1 1 1 1 - -

Internat’l Consumer 39 26 20 Consumer 21 Consumer electronics 20 18 28 30 31 31 32

electronics electronics
Home office 30 45 53 Home office 55 Computing & mobile 56 61 40b 49 48 48 46
phonesa
Entertainment 13 9 7 Entertainment 6 Entertainment 5 4 7 9 9 7 7
software
Appliances 13 10 8 Appliances 9 Appliances 10 10 20 5 5 6 8
Services 5 10 12 Services 9 Services 9 7 5 6 6 7 5
Other <1 <1 <1 Other <1 Other <1 <1 <1 1 1 1 2

Source: Casewriter, based on data from annual reports; January 28, 2017, Form 10-K; and February 3, 2018, Form 10-K.

a Best Buy noted in its fiscal 2012 annual report that although the “Home Office” category was renamed to “Computing and Mobile Phones,” there had been no change in the composition of products in
the category.

b Best Buy re-classified e-readers into the “Computing and Mobile Phones” category as these devices’ computing power increased.
Exhibit 7 Pricing Studies

Alberto Cavallo and the Billion Prices Project at MIT (December 2014 to
March 2016)
Data gatherers collected prices in Best Buy stores. Each observation was compared to online prices checked within seven
days of the in-store observation. For a full description of the methodology, see Alberto Cavallo, “Are Online and Offline
Prices Similar? Evidence from Large Multi-Channel Retailers,” American Economic Review 107, no. 1 (January 2017): 283–
303.

Price Difference (% of Observations)

Best Buy’s
Online Price
(BBOn) as BBOn None BBOn Mean Price
Compared to Days Products Observations Lower (Identical) Higher Differential
Best Buy’s Offline 75 1,027 1,662 11 85 4 -1%a
Price (BBOff)
Amazon’s Price 8 67 317 10 45 45 3%b
a Prices were 1% higher offline than online on average (including observations with no price difference).

b Prices were 3% higher on Best Buy’s website than on Amazon on average (including observations with no price difference).

Wolfe Research (May 2016)

Wolfe tabulated online prices for a basket of 15 consumer-electronics products. The “Redcard” was a private-label credit
card offered by Target.

Retailer Price for Basket

Target (with Redcard) $3,558
Amazon $3,606
Best Buy $3,608
Walmart $3,662
Target (without Redcard) $3,745
 Loop Capital Markets (March 2017)
Loop compared prices for 50 items at Best Buy and Amazon. For 60% of these items, Best Buy’s prices were “less than
1% higher than Amazon’s or better.”

Price Differential

Category Minimum Median Mean Maximum

Televisions 0.0% 0.1% 0.1% 0.3%
Notebook and Tablet PCs 0.0% 0.3% 4.8% 38.9%
Home Theater 0.0% 2.1% 10.0% 62.9%
Wearables 0.0% 0.5% 4.4% 25.9%
Accessories 0.3% 3.1% 5.9% 21.4%
All Categories 0.0% 0.5% 5.1% 62.9%

26

Loop Capital Markets (September 2017)

Best Buy’s prices were 0.6% more expensive than Amazon’s on average, the smallest differential we have ever seen in
eight years of tracking prices.

We compared Best Buy’s prices to Amazon’s on 50 items across five product categories:

Price Differential

Category Minimum Median Mean Maximum

Televisions 0.0% 0.2% 0.2% 0.3%
Notebook and Tablet PCs (5.2%) 0.2% 1.1% 6.2%
Home Theater 0.0% 0.4% 4.7% 25.4%
Wearables (17.6%) 0.0% (1.2%) 4.0%
Accessories (40.0%) 0.5% (1.5%) 30.4%
All Categories (40.0%) 0.3% 0.6% 30.4%

‫ عتبر أسعار‬Best Buy ‫ أغلى من أسعار‬Amazon ٪22 ‫ ؛ ونفس الشيء على‬٪8 ‫ من العناصر التي قمنا باستطالعها ؛ أقل تكلفة على‬٪70 ‫على‬. ‫أسعار‬
‫نتوقع أقل من ‪ ٪1‬أعلى من أمازون أو أفضل على ‪ ٪78‬من العناصر في سلة السوق لدينا ‪ ،‬مقارنة بـ ‪ ٪68‬في يونيو ‪Best Buy‬‬
‫في اكتساب حصتها في السوق ‪ ،‬ال سيما مع إغالق مزودي األجهزة اإللكترونية االستهالكية األخرى من ‪ Best Buy‬أن تستمر‬
‫أو إغالقها تما ًما (على سبيل المثال ‪Sears [SHLD: $ 7.85-NR]) ،‬على سبيل المثال ‪ ( ،‬الطوب وقذائف الهاون المتاجر‬
‫دوالرا ‪ RadioShack).‬و ‪hhgregg‬‬
‫ً‬ ‫‪.‬نكرر تصنيف الشراء والسعر المستهدف ‪72‬‬
 ‫صفحة ‪28‬‬

‫الشكل ‪ 8‬مقتطفات من البيان الصحفي لشركة ‪ Best Buy‬في يوم المستثمر ‪ 19 ،‬أيلول (سبتمبر) ‪2017‬‬

‫تفاصيل أفضل يوم شراء للمستثمر ‪ "Best Buy 2020:‬بناء استراتيجية النمو الجديدة باللون األزرق "يناقش الرؤى المستمدة من عمليات التحويل‬
‫الناجحة "لتجديد اللون األزرق"‬

‫تفاصيل حول خطط توسيع ما تبيعه وتطور كيفية بيعه يوفر أهدافًا مالية طويلة األجل للسنة المالية ‪2021‬‬

‫بالنظر إلى المستقبل تعتقد الشركة أنها تعمل في بيئة غنية بالفرص مدفوعة باالبتكار وحاجة العمالء للمساعدة ‪.‬‬

‫تم تصميم ‪ Best Buy 2020‬لالستفادة من فرص النمو الرئيسية من خالل توسيع ما تبيعه الشركة وتطوير طريقة بيعها‬

‫‪.‬تتضمن األمثلة على كيفية نية ‪ Best Buy‬لتوسيع ما تبيعه ما يلي ‪:‬‬

‫‪ ‬بناء مكانة رائدة في سوق المنازل الذكية ‪ ،‬من خالل االستمرار في توسيع تشكيلتها المنسقة ‪ ،‬وإظهار حلول تقنية جديدة بطريقة هادفة ‪ ،‬ودخول‬
‫الحلول والخدمات كجزء من السوق ‪.‬بحلول نهاية أكتوبر ‪ ،‬ستعمل الشركة على تحسين مناطق المنزل الذكي في جميع متاجرها ؛ طرح ‪Best Buy‬‬

‫متجرا ؛ وإضافة ‪ 1500‬موظف مخصص للمنزل الذكي‬

‫ً‬ ‫‪Smart Home‬المدعوم من ‪ Vivint‬ألتمتة المنزل وعروض األمان في ‪450‬‬

‫‪ ‬تجربة خدمة "‪ "Assured Living‬التي تستخدم التكنولوجيا لمساعدة األطفال البالغين في التحقق عن بعد من صحة وسالمة والديهم المسنين ‪.‬‬

‫يهدف هذا اإلصدار التجريبي المتوفر اآلن في سوقين إلى خلق راحة البال لألطفال مع السماح للوالدين بالعيش واالزدهار بشكل مستقل‬

‫‪ ‬إطالق ‪ Total Tech Support‬وهو عرض ‪ Geek Squad‬جديد يوفر الدعم المستمر لتقنية العميل ‪ ،‬بغض النظر عن مكان الشراء أو وقت‬
‫شرائه ‪.‬هذا العرض متاح في جميع أنحاء البالد في كندا وفي ‪ 200‬متجر في ‪ 10‬مدن أمريكية ‪.‬‬
 ‫وفي الوقت نفسه تعمل ‪ Best Buy‬على تطوير كيفية بيعها للتركيز ليس فقط على بيع المنتجات ولكن أيضًا على تلبية احتياجات العمالء األساسية ‪.‬‬

‫ستسعى الشركة إلى تسريع نموها من خالل االستمرار في تحسين تجربة العمالء داخل وعبر القنوات ‪ ،‬والتعامل بشكل أكثر فعالية مع احتياجات العمالء في‬
‫الفئات غير المخترقة وبناء قناتها الداخلية‬

‫مؤخرا بتوسيع برنامج ‪ In-Home Advisor‬ليشمل جميع أسواق الواليات المتحدة الرئيسية ‪.‬لديها اآلن ‪300‬‬
‫ً‬ ‫تحقيقًا لهذه الغاية ‪ ،‬قامت ‪Best Buy‬‬

‫صا لتقديم استشارات منزلية مجانية لمساعدة العمالء على إيجاد الحلول التقنية المناسبة الحتياجاتهم الفريدة ‪.‬‬
‫مستشارا تم تدريبهم خصي ً‬
‫ً‬

‫‪:‬‬ ‫تضع شركة ‪ Best Buy‬اليوم أهدافًا مالية جديدة طويلة األجل للسنة المالية ‪2021‬‬

‫‪ ‬بلغت عائدات المؤسسة ‪ 43‬مليار دوالر أمريكي مقابل ‪ 39.4‬مليار دوالر أمريكي في السنة المالية ‪ ، 2017‬والتي كانت العام األخير لتحول‬
‫الشركة "رينيو بلو "‬

‫‪ ‬بلغ الدخل التشغيلي غير المتوافق مع مبادئ المحاسبة المقبولة عموما ً ‪ 1.9‬مليار دوالر أمريكي إلى ‪ 2.0‬مليار دوالر أمريكي مقابل ‪ 1.7‬مليار‬

‫دوالر أمريكي في السنة المالية ‪2017‬‬

‫‪ ‬ربحية السهم المخففة غير المتوافقة مع المعايير المحاسبية المقبولة عموما ً من ‪ 4.75‬دوالر إلى ‪ 5.00‬دوالرات ‪ ،‬وهو ما يمثل معدل نمو سنوي‬

‫مركب من ‪ 8‬إلى ‪ 9‬في المائة من السنة المالية ‪2017‬‬

 ‫الشكل ‪ 10‬تعليقات إضافية من المحللين والمراسلين‬

‫بدا األمر كما لو أن بست باي كانت في طريقها إلى معركة باألسلحة النارية بسكين واآلن ينصب تركيزهم على بناء بندقية هجومية‪) - Colin 142[ .‬‬

‫)‪McGranahan (Sanford C. Bernstein‬في مبادرات التجارة اإللكترونية لشركة ‪ ، Best Buy‬آب (أغسطس) ‪2013‬‬

‫يعد األداء التشغيلي القوي لشركة ‪ Best Buy‬على جميع الجبهات ‪ً ...‬‬
‫دليال على أن بائع تجزئة ُمدار جيدًا مع استراتيجية مدروسة جيدًا يستخدم أصوله‬
‫المادية بنجاح يمكن أن يزدهر أثناء انتقاله إلى بائع تجزئة حقيقي متعدد القنوات )‪ ،. - Charles O’Shea (Moody’s‬بعد إعالن أرباح ‪Best‬‬

‫‪Buy‬لشهر أغسطس ‪2016‬‬

‫ً‬
‫مستحيال‪ :‬لقد نجحت في صد هجوم من ‪ Amazon.com. ...‬رغم كل الصعاب ‪…،‬‬ ‫لقد أنجزت ‪ Best Buy‬ما اعتبره الكثيرون في وول ستريت‬
‫[جولي] تمكنت من تحويل ‪ Best Buy‬حول ‪- 144.‬ميريام جوتفريد ‪ ،‬عمود "‪ ، "Heard on the Street‬وول ستريت جورنال ‪ 21 ،‬نوفمبر ‪/‬‬

‫تشرين الثاني ‪2016‬‬