‫جامعة دمشق‬

‫كلية االقتصاد‬

‫ماجستير إدارة أعمال‬

‫حالة عملية عن شركة تويوتا‬

‫إشراف الدكتور ‪ :‬حيدر عبد اهلل‬

‫إعداد ‪ :‬راني بدّور‬

‫‪2010 – 2009‬‬
 ‫ما هي تويوتا‬

‫شركة تويوتا للسيارات ‪ Toyota Motor Corporation‬أو ‪ TMC‬اختصاراً‪ .‬هي شركة‬

‫متعددة الجنسيات ُكبرى الشركات لص'ناعة الس'يارات يق'ع مقره'ا الرئيس'ي' في الياب'ان ‪ .‬وتعت'بر'‬
‫اآلن المُص''نع األول للس''يارات بالع''الم‪ ،‬تتمرك''ز' الش''ركة في ك''ل من( ناغويا‪ ،‬تويوتا' )كالهم''ا‬
‫بمحافظة آيتشي وطوكيو‪.‬‬

‫تويوتا تمتلك حاليا ً لكزس‪ ،‬وهينو' ولها النصيب األكبر من دايهاتسو وجزءًا صغيراً من سوبارو‪',‬‬
‫إيس'وزو وياماها' ‪ .‬وللش'ركة ‪ 522‬فرع'اً‪ .‬تق'وم الش'ركة باإلض'افة إلى تص'نيع الس'يارات بإنت'اج‬
‫الشاحنات والحافالت ومركبات صناعية مختلف''ة‪ .‬وتق''دم تويوت'ا' خ''دمات مالي''ة من خالل فرعه''ا‬
‫تويوت''ا للخ''دمات المالية (‪ )Toyota Financial Services‬ومن نش''اطاتها أيض'ا ً ص''ناعة‬
‫اإلنسان اآللي)الروبوت')‪.‬‬

‫لمحة عن تأسيس شركة تويوتا‬

‫ولد ساكيشي' تويودا في أواخر الثمانينات من القرن التاسع عش''ر في عائل''ة زراعي''ة حيث ك''انت‬
‫صناعة النسيج صناعة رئيسية‪ .‬وكص''بي' تعلم توي''ودا' حرف''ة النج''ارة من وال''ده وب''دأ بالفع''ل في‬
‫تصميم أنوال خشبية كانت أرخص وأكثر' كفاءة من األنوال المستخدمة في ذلك الوقت‪.‬‬

‫عمل ساكيشي' على تسيير أنواله الخش''بية عن طري'ق' االس''تعانة بالمحرك''ات البخاري''ة وفي ع''ام‬
‫‪ 1926‬ب''دأ مش''روعه التج''اري' المس''مى " أن''وال توي''ودا' اآللي''ة " وهي الش''ركة األم لمجموع''ة‬
‫تويوتا وال تزال العبا ً محورياً' في تكتل تويوتا' حتى اليوم‪.‬‬

‫حيث قام باختراع آلية جديدة إليقاف الن''ول عن''د انقط''اع الخي''ط‪ .‬وفي ع''ام ‪ 1930‬ق''ام كيش''يرو'‬
‫(ابن ساكيشي') ببيع ب'راءة االبتك'ار' ه'ذه إلى إح'دى الش'ركات األمريكي'ة مقاب'ل مئ'ة أل'ف جني'ه‬
‫إسترليني ومن خالل هذه األموال تم تأسيس مصنع تويوتا لصناعة السيارات ع''ام ‪ .1933‬وفي‬
‫عام ‪ 1934‬تم تصنيع أول محرك بمصنع تويوتا وفي' العام ‪ 1935‬تم إنت''اج أول ش''احنة ط''راز‬
‫‪ )G1‬و ‪ )A1‬وتم تصميم أول سيارة عام ‪.1936‬‬

‫وفي عام ‪ 1947‬بدأت تويوتا' مسيرتها بإنتاج السيارات حيث ق''امت بإنت''اج ط''راز ‪Toyopet‬‬
‫‪.SA‬‬

‫التوسع االستراتيجي لتويوتا عبر العالم‬

‫تركزت سياسة تويوتا' منذ إنشائها‪ ،‬على أن تبسط جناحيه''ا على أك'بر ع'دد من ال''دول وتحض''ير'‬
‫أسواق جديدة ليتم استيعاب ما تصنعه بشكل دائم وفعال‪ '.‬لذا اتبعت سياس''ة التوس''ع المنظم‪ ،‬حيث‬
‫ق'امت بإنش'اء أول تويوت''ا موت'ورز ‪ 1957‬في الوالي'ات المتح'دة األمريكي'ة‪ ,‬ومن بع'دها بف'ترة‬
‫قصيرة توسعت الشركة إلى البرازيل‪ .‬واستمر' توسعها بشكل كبير‪ ،‬ف''اتجهت إلى جن''وب أفريقي'ا'‬
‫عام ‪ 1961‬وفي' السنة نفس'ها إلى تايالن'د وفي ع'ام ‪ 1963‬إلى اس'تراليا وال'دانمارك‪ ',‬بريطاني'ا'‬
‫‪ ،1965‬ماليزيا ‪ ،1968‬بلجيكا عام‪ ،1970‬ألمانيا ‪ ،1971‬إندونيس''يا' ‪ ,1972‬ومن بع''دها إلى‬
‫كافة أنحاء العالم‪.‬‬

‫هوية شركة تويوتا‬

‫رؤية شركة تويوتا‬

‫أن نصبح المنش''أة األك''ثر احترم''ا ونجاح'ا ً ‪ ,‬أن نق''وم بإبه''اج عمالئن''ا ب''أكبر ق''در من المنتج''ات‬
‫والحلول في صناعة السيارات من خالل أفضل األشخاص وأفضل' تكنولوجيا‪'.‬‬

‫رسالة شركة تويوتا‬

‫القيام بتوفير السفر اآلمن والمتين‪ .‬إننا نق''وم بتط''وير' أش''كال جدي''دة من التكنولوجي''ا من منظ''ور‬
‫االقتصاد' في الطاق''ة والحف''اظ على الم''وارد‪ '.‬تمث''ل البيئ''ة بالنس''بة لن''ا القض''ية األولى واألهم في‬
‫أولوياتنا' حيث نعمل تجاه خلق مجتمع مزدهر وعالم نظيف‪.‬‬

‫تحليل البيئة الداخلية< والخارجية لدى شركة تويوتا‬

‫‪ o‬عوامل القوة‬

‫تويوتا شركة عالمية ذات موقع عالمي قوي' حيث توجد في ‪ 170‬دولة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫قوة مالية كبيرة‪ ,‬نمو في المبيعات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الصورة القوية للعالم'ة التجاري'ة المرتك'زة على الج'ودة‪ ,‬وأنه'ا ص'ديقة للبيئ'ة‪,‬االهتم'ام‬ ‫‪‬‬
‫بالمستهلك‪.‬‬
‫المصُنع الرائد‪ ,‬الذي يقوم بتعظيم' المنافع من خالل كفاءة المناهج المتبعة مثل ‪ TQM‬و‬ ‫‪‬‬
‫‪.JIT‬‬
‫التغلغل الممتاز في األسواق‪ ,‬حيث أصبحت ثاني أكبر مصنع للسيارات في العالم ‪ ,‬بع''د‬ ‫‪‬‬
‫تخطيها فورد‪'.‬‬

‫‪ o‬عوامل الضعف‬

‫صانع السيارات اليابانية‪ ,‬يرى على أنه مصدر أجنبي‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الق''درة اإلنتاجي''ة ‪ .‬حيث تنتج تويوت''ا معظم س''ياراتها في الوالي''ات المتح''دة األمريكي''ة‬ ‫‪‬‬
‫واليابان‪.‬بينما يمكن أن يكون المنافسين أكثر تموضعا ً استراتيجيا ً على نطاق العالم ألخ''ذ‬
‫ميزة مكاسب الكفاءة في التوزع العالمي‪.‬‬
‫هناك عدة انتقادات لتويوتا بسبب السحب واسع النطاق على عدد من الط''رازات‪ ,‬بس''بب‬ ‫‪‬‬
‫مشاكل في الجودة‪.‬‬
 ‫‪ o‬الفرص‬

‫تطوير إبداع تويوت''ا في تص''نيعها' للس''يارات الهجين''ة المعتم''دة على الوق''ود والكهرب''اء‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫كسيارة بريوس‪ '.‬وخاصة بعد االرتفاع المتزايد ألسعار الوقود‪.‬‬
‫توس''يع حص''تها الس''وقية من خالل ال''دخول من خالل أنم''اط جدي''دة في الس''وق‪ '.‬فب''دأت‬ ‫‪‬‬
‫بموديل ‪ AYGO‬لرغبتها في الدخول على السوق الشبابي‪.‬‬
‫السعي إلنتاج سيارات ذات استهالك قليل للوقود‪ ',‬مع أداء أقوى وضرر' أقل للبيئة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مواصلة التوسع العالمي‪ ,‬خصوصاً' في األس''واق الناش''ئة مث''ل الص''ين والهن''د وروس''يا‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫حيث هناك زيادة في الطلب بسبب الزيادة السكانية الكبيرة‪.‬‬

‫‪ o‬التهديدات<‬

‫زيادة المنافسة‪ ,‬وزيادة قوة المنافسين‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫التغييرات في أسعار المواد الذي أدى إلى زيادة في تكاليف المواد الخام‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التغيرات الديموغرافية‪ .‬على سبيل المثال‪ :‬عدد كب''ير من الع''ائالت أعرض''ت عن طلب‬ ‫‪‬‬
‫السيارات العائلية الكبيرة‪.‬‬
‫تغير عادات التنقل‪ .‬حيث أصبحت العائالت تستخدم' السيارة بصورة أقل في نقل أبن''ائهم‬ ‫‪‬‬
‫إلى المدارس‪ .‬التسليم المنزلي‪ .‬ركوب الدراجات‪ .‬تحفيز الحكومة على اس''تخدام وس''ائل‬
‫النقل العامة عبر أوروبا‪.‬‬
‫ارتفاع أسعار الوقود وأسعار' اقتناء السيارات‪ .‬الذي أدى إلى رغبة الع''ائالت ع''د اقتن''اء‬ ‫‪‬‬
‫سيارة‪ ,‬أو استخدامها ولكن بشكل قليل‪.‬‬
 ‫أسلوب شركة تويوتا‬
‫يمكن تلخيص أس'''لوب ش'''ركة تويوت'''ا' في رك'''يزتين رئيس'''يتين‪ :‬التط'''وير' المس'''تمر ‪ -‬اح'''ترام'‬
‫الموظفين‪.‬‬

‫التطوير المستمر' يمثل طريقة تويوتا' الرئيسية في القيام بعملها‪ ,‬فالقيمة الحقيقية للتطوير المستمر‬
‫هي إيجاد مناخ من التعلم وبيئة ال تقبل التغيير فقط ولكن تتبناه‪ ,‬وال يمكن إيجاد تلك البيئة إال إذا‬
‫كان هناك احترام للناس وهذه هي الركيزة الثانية ألسلوب تويوتا‪'.‬‬

‫نموذج ألسلوب تويوتا‬

‫حل‬
‫المشكال‬
‫ت‬
‫(التطوي‬
‫التطوير‬ ‫ر‬
‫والتعلم‬
‫االحترام‬
‫والعمل‬ ‫المستمر‬ ‫المتواص‬
‫لين )الشركاء‬
‫الموظفون‬
‫الجماعي‬
‫(احترمهم وتحدهم واعمل على‬
‫تطويرهم)‬

‫العملية‬
‫(تقليل الهدر)‬

‫التحدي‬
‫الفلسفة‬
‫(التفكير طويل المدى)‬

‫فلسفة التدريب والتطوير لدى تويوتا‬

 ‫هناك قول لتويوتا‪" ':‬نحن ال نكتفي ببناء السيارات بل بني البشر أيضا ً"‬

‫حيث تعمل تويوتا' بشكل متواصل' لتحسين مناهج التدريب‪ ,‬حيث تملك معظم ش''ركات الس''يارات‬
‫خطوط تجميع وسرعان ما ستدرك أنها ال تس''تطيع تحم'ل وج'ود' أف'راد ع'اجزين يوقف'ون الخ''ط‬
‫بأكمله‪ ,‬فمن الضروري التمتع بحد أدنى من الكفاءة للعمل على األقل‪ .‬لكن تويوتا ت''ذهب إلى م''ا‬
‫هو أبعد من ذلك ويعني هذا أنه يجب على كل شخص أن يتم تدريب''ه على مس''توى' ع''الي للعم''ل‬
‫بشكل دقيق' أو أن العملية بأكملها ستنهار‪'.‬‬

‫شكل يمثل العملية الشاملة لتطوير مواهب تويوتا‬

‫إعداد المنطمة‬

‫تقييم الحاجات التنظيمية‬

‫الهيكلية التنظيمية‬
‫خطط التطوير‬
‫خطط التدريب‬
‫اختيار المدربين وتطويرهم‬

‫التحقق من التعلم والنجاح‬ ‫تحديد المعرفة الدقيقة‬

‫تأكيد نتائج النجاح‬ ‫فهم المهارات المطلوبة‬

‫منهج التسلسل‬ ‫تجزئة الوظيفة إلى أجزاء‬
‫ضبط العملية‬ ‫تحديد النقاط‪/‬األسباب الرئيسية‬
‫نقل المعرفة‬
‫الجهد المتواصل‬
‫تعليم الوظائف‬
‫منهج الخطوات األربع‬

‫إعداد التلميذ‬
‫تقديم العملية‬
‫اختبار األداء‬
‫المتابعة‬

‫كيف أصبحت تويوتا أفضل صانع سيارات في العالم<‬

‫تمثل تويوتا نموذجا يحتذي به بين كل نظرائها ومنافسيها حول العالم فيما يتعلق بارتفاع مستوى‬
‫الجودة واإلنتاجية وسرعة اإلنتاج والمرونة‪.‬‬

‫فتويوت''ا هي األولى على مس''توى الع''الم من حيث ع''دد الوح''دات المنتج''ة حيث بل''غ إنتاجه''ا‬
‫‪ 9497754‬وحدة في عام ‪.2007‬‬

‫وبلغت عوائ'د ش'ركة تويوت'ا' لع'ام ‪ 2009‬م'ا يق'ارب ‪ 203.26‬ملي'ار دوالر أم'ريكي‪ ,‬بص'افي‬
‫أرباح ‪ 4.33‬مليار دوالر أمريكي‪.‬‬

‫ويمكننا أن نرد نجاح شركة تويوتا في وصولها إلى مص;;افي ش;;ركات الس;;يارات في الع;;الم إلى‬
‫عدة أسباب أهمها‪:‬‬

‫نظام اإلنتاج قليل الفاقد‬ ‫‪‬‬

‫حيث قامت تويوتا باعتماد أنظمة إنتاج متطورة وفلسفات جديدة أدت إلى تخفيض تكاليف إنتاجها‬
‫مع زيادة في جودة عملياته'ا‪ ,‬حيث اخ'ترعت تويوت'ا' " نظ'ام اإلنت'اج قلي'ل الفاق'د" أو م'ا يع'رف‬
‫"بأسلوب تويوتا في اإلنتاج" ‪.‬‬

‫حيث تعتمد فكرة تقليل الفاقد على مفهوم الت''دفق‪ ',‬وه''و م''ا يع''ني ج''ودة أعلى وتكلف''ة أق''ل ووقت‬
‫تسليم أقصر‪ '.‬كما أن التدفق يدفع إلى تطبيق الكثير من أدوات وفلسفات تقليل الفاقد‪ .‬مثل الصيانة‬
‫الواقية والجودة داخل العمل‪ .‬إن تعبير " تقليل الفاقد" يعني تخفيض منسوب العمل بما يؤدي إلى‬
‫كشف المشكالت‪.‬‬

‫ويدخل ضمن آليات تقليل الفاقد عدة أنظمة مث''ل ‪ J.I.T‬لتخفيض تك''اليف التخ''زين إلى أق''ل ح''د‪,‬‬
‫وكذلك تطبيق مفهوم ستة سيغما للوصول إلى أعلى درجات من الجودة‪.‬‬

‫إنشاء ماركة لكزس للسيارات الفاخرة‬ ‫‪‬‬

‫عملت تويوتا' على إنتاج سيارات ذات كفاءة عالية وتتس'م' باالقتص''ادية وتس''تهلك' وق''وداً' بص''ورة‬
‫غير مبالغ فيها‪ ,‬إال أنها لم تقوم بإنتاج سيارات فاخرة تنافس مع السيارات األفضل' في العالم‪.‬‬

‫حيث اعتمد أسلوب إنتاجها على الفكر المحافظ‪ ,‬فإنتاج سيارة فاخرة كان يعني كسر اإلطار الذي‬
‫تسير عليه الشركة‪.‬‬

‫ولكن ظهر بأن تويوتا برفضها إنت'اج س'يارة ف'اخرة تك'ون ق'د تخلت عن التح'دي ال'ذي وض'عته‬
‫لنفسها وهو االنفراد بالمقدمة في ع'الم ص'ناعة الس'يارات عالمي'ا ً وبالت'الي ظه'رت لك'زس تحت‬
‫شعار "السعي لبلوغ الكمال"‪.‬‬

‫فكان موديل إل إٍس ‪ 400‬أول موديل لسيارات لكزس الذي تم إنتاجه عام ‪ 1989‬لتتمكن لكزس‬
‫من بيع ‪ 63594‬سيارة من هذا الموديل في العام ذاته‪.‬‬
‫حيث استفادت لكزس من المشاكل التي كانت تعاني منها أودي وض'عف' االعتمادي'ة ل'دى ش'ركة‬
‫مرسيدس وك''ثرة األعط''ال ل''دى ‪ ,BMW‬ه''ذا باإلض''افة إلى نج''اح تويوت'ا' في تك''وين س''معتها‬
‫الطيبة واشتهارها' بالجودة‪.‬‬

‫وبالفعل استطاعت لكزس أن تحتل الصدارة في سوق' السيارات الفاخرة وتنال مص''انعها ج''وائز‬
‫الجودة العالمية‪.‬‬

‫‪ ‬التوجه االستراتيجي نحو إنتاج سيارات هجينة صديقة للبيئة‬

‫كالعادة كانت شركة تويوتا تبحث عن تحد جديد وف'ق مفه'وم فلس'في العم'ل طوي'ل الم'دى بحيث‬
‫تكون مستعدة دائما ً ألية مفاجآت وتطورات مستقبلية‪.‬‬

‫حيث قامت بإجراء بحوث حول إمكاني''ة إنت''اج س''يارة ص''غيرة الحجم وتس''تهلك الوق''ود' بص''ورة‬
‫اقتصادية مبتكرة‪.‬‬

‫فكان هناك هدفان رئيسيان لهذا المشروع' وهما‪:‬‬

‫‪ – 1‬تطوير أسلوب جديد لصناعة السيارات في القرن الحادي والعشرين‪.‬‬

‫‪ – 2‬تطوير أسلوب جديد البتكار' سيارات تالءم القرن الحادي والعشرين‪.‬‬

‫وبالفعل تم إنتاج س''يارة بري''وس ع''ام ‪ 1997‬وب''دأ تس''ويقها في نفس الع''ام‪ ,‬حيث اعتم''دت ه''ذه‬
‫السيارة على محركين في أن واحد (محرك يعمل بالوقود' واآلخر بالطاقة الكهربائية)‪ .‬حيث يقدم‬
‫المحرك الذي يعمل بالوقود' معظم' الطاقة التي تتطلبها' السيارة‪ ،‬بينما يقدم المحرك الكهربائي قوة‬
‫إضافية‪ ،‬عندما يتطلب األمر ذل''ك‪ .‬وه''و يس''مح باس''تهالك أق''ل وأك''ثر' كف''اءة للمح''رك‪ ,‬ويس''تمد‬
‫المحرك الكهربائي طاقته من استخدام' الفرام'ل في الم'دن وك'ذلك' من الطاق'ة الشمس'ية من خالل‬
‫تركيب خاليا شمسية على السيارة‪.‬‬

‫ومن خالل هذه السيارة تمكنت تويوتا من التربع على عرش صانعي' السيارات الهجينة لتحتل ما‬
‫يقارب ‪ %80‬من الحصة السوقية العالمية للسيارة الهجينة في العالم‪.‬‬

‫صدمات< الجودة لدى تويوتا‬ ‫‪‬‬

‫تويوتا وبشكل دائم بنت سمعتها على الج''ودة العالي''ة لمركباته''ا في الثمانين''ات والتس''عينات ولكن‬
‫في بدايات القرن الواحد والعش''رين ك''انت هن''اك بعض القص''ص الغ''ير متوقع''ة عن الج''ودة في‬
‫تويوت 'ا' ‪ ,‬ربم''ا ك''انت هن''اك إش''ارات في ع''ام ‪ 2002‬عن''دما ن''زلت ش''ركة تويوت''ا في ت''رتيب‬
‫‪ G.D.Power‬للجودة‪.‬‬

‫يرجح بعض خبيري سوق تصنيع السيارات مش''اكل تويوت''ا إلى توس''عها الس''ريع‪ ,‬حيث أنه''ا ق''د‬
‫افتتحت معامل في بلدان كثيرة‪ ,‬قليل منهم أمن''وا أن تويوت''ا ق''د تض''حي ب'الجودة من أج'ل حص''ة‬
‫سوقية أكبر وبالفعل فإن نظام اإلنتاج األس''طوري' لتويوت''ا وال''ذي ط''ور' في الياب''ان يعت''بر مظل''ة‬
‫األمان لجودتها‪ .‬ولكن ربما أكبر الصدمات كانت عندما أخضعت تويوتا لتحقيقات جنائي''ة بس''بب‬
‫شكوك حول أن المدراء المس''ؤولين أخ''روا س''حب بعض الس''يارات لم''دة ثماني''ة س''نوات وال''تي‬
‫كانت تعاني خطأ ً في توجيه عجلة القيادة‪ ,‬وبعد مشاكل إضافية قررت تويوتا' القيام بتحقيق''ات في‬
‫تموز ‪ 2004‬وال''تي انتهت بس''حب ‪ 1.5‬ملي''ون مركب''ة في الياب''ان وبل''دان أخ''رى خالل ع''امي‬
‫‪ 2004‬و ‪.2005‬‬
‫وقامت كذلك ببداية عام ‪2010‬بسحب ‪ 8.5‬مليون سيارة في الع''الم بينه''ا النم''اذج األك''ثر مبيع'ا ً‬
‫بسبب مشاكل فنية في دواسات الوقود' ونظام المكابح‪.‬‬

‫هذه الحوادث قد أطلقت إشاعة حول أن الشركات اليابانية ط''ورت ثقاف''ة اإلخف''اء أو التغطي''ة في‬
‫سعيهم للكمال وتحت ضغوطات المدراء الكبار للوص''ول إلى األه''داف الربحي''ة مث''ال على ذل''ك‬
‫شركة ميتسوبيشي التي كان في سياراتها' عيوب مميتة لمدة سنوات ‪.‬‬

‫جاي دي باور تقول أن تويوتا تبقى مصدراً للمقارن''ة المرجعي''ة وأن ه''ذه اإلخفاق''ات في الج''ودة‬
‫ليست مطلقة بل تساعد بقية الشركات في صناعة السيارات في تفاديها وتقليصها‪'.‬‬