‫סיכום ‪ the startup owner's manual‬עמודים ‪531-541‬‬

‫מדבר בעיקר על דרכים לשפר ולייעל את הכניסות לאתר‪/‬אפליקציה שלך ‪ .‬איך לגרום ליותר אנשים‬
‫להכנס לאתר ואיך להפוך אותם לקונים‪.‬‬
‫מוצג בצורה של שאלות ותשובות‬
‫יש לי אתר אבל אף אחד לא נכנס‬ ‫‪.1‬‬
‫פתרון‪ :‬לעשות משהו ויראלי (למשל סרטון יוטיוב) ‪ ,‬לשנות את כתובת האתר למשהו‬
‫שדומה למטרת האתר בשביל שאנשים ימצאו אותו בקלות יותר‪ ,‬לשלם למקצוענים שיגרמו‬
‫לאתר שלך להופיע ליותר אנשים בחיפוש‪.‬‬
‫אנשים נכנסים לאתר אבל לא נשארים‬ ‫‪.2‬‬
‫פתרון‪ :‬לראיין לקוחות – לשמוע מה הם אוהבים ומה לא‪ ,‬לשנות את ההצעות באתר ( למשל‬
‫לעבור מרישום שנתי לחודשי)‪ ,‬להציע ניסיון בחינם או מוצר כלשהו בחינם‪ ,‬להוסיף לינקים‬
‫באתר שקוראים ללקוח ללחוץ כמו ‪ try now for free‬או ‪learn more‬‬
‫אנשים מסתובבים באתר אבל לא הופכים ללקוחות (לא נרשמים‪ ,‬לא קונים‪ ,‬לא מנסים את‬ ‫‪.3‬‬
‫המוצר) ‪.‬‬
‫פתרון‪ :‬לבדוק את העמוד ממנו רוב האנשים עוזבים את האתר ולשפר אותו לפי סעיף ‪,2‬‬
‫לשנות את העיצוב של העמוד כך שימשוך יותר את העין ויגרה את האנשים ללחוץ ולהתקדם‬
‫‪ ,‬לצפות באנשים מסתובבים באתר ‪,‬לראות ולשאול אותם מה מעניין אותם ומה פחות‪ ,‬לנסות‬
‫כמה גרסאות של העמוד ולראות מה ההבדל בין העמוד שהכי עובד לעמוד שהכי פחות‪,‬‬
‫לשנות גרפיקה‪/‬תמונות של המוצר‪.‬‬
‫אנשים מסתובבים באתר הרבה אבל לא עושים את מה שאתה רוצה שהם יעשו (מעלים‬ ‫‪.4‬‬
‫תמונות‪ ,‬קונים ‪ ,‬מגיבים) ‪-‬דומה לסעיף ‪3‬‬
‫פתרון‪ :‬להשתמש בבדיקת ‪ heat map‬או ‪ eye tracking‬כדי לזהות לאן אנשים נמשכים יותר‬
‫באתר‪ ,‬להרחיב את האופציות באתר‪ /‬להגדיל את המסלולים בתוך האתר‪ ,‬לבדוק אאיך‬
‫אפשר להפוך את ההרשמה לקלה יותר‪ ,‬לבדוק אם אנשים זוכרים את המסר של האתר שלך‬
‫‪ 5‬דקות אחרי שביקרו באתר – אם לא להפוך את המסר לקל יותר לזכור‪ ,‬להוסיף חוות דעת‬
‫חיוביות של לקוחות‪.‬‬
‫המאמר אומר שלהשיג לקוח חדש עולה פי ‪ 10‬מלהשאיר ולהגדיל לקוח קיים‪.‬‬
‫כדי להשאיר ולהגדיל לקוחות קיימים ‪:‬‬

‫‪ .8‬לתת תמריצים להגיב לשיחות שלך‬ ‫לעשות תוכניות‪/‬מבצעי נאמנות‬ ‫‪.1‬‬

‫ולמלא את הסקרים‬ ‫להתקשר ללקוחות לבדוק איך הם‬ ‫‪.2‬‬
‫‪ .9‬לעדכן את כלל הלקוחות בטיפול שלך‬ ‫מרגישים עם האתר‬
‫בתלונה של לקוח ספציפי‬ ‫לעשות סקרים ללקוחות‬ ‫‪.3‬‬
‫‪ .10‬לוודא שתוכניות הנאמנות משיגות‬ ‫לשפר ולעדכן את המוצר‬ ‫‪.4‬‬
‫את המטרות שלך‬ ‫להתייחס לתלונות של לקוחות‬ ‫‪.5‬‬
‫‪ .11‬לנסות מגוון של תוכן באימיילים‬ ‫לבדוק את הרווחיות והכדאיות של‬ ‫‪.6‬‬
‫ללקוחות (טיפים‪ ,‬מדריכים וכו')‬ ‫תוכניות הנאמנות‬
‫‪ .12‬לעשות מעקב אחרי התקדמות‬ ‫האם לקוחות מגיבים לשיחות‬ ‫‪.7‬‬
‫בהשארת והגדלת לקוחות קיימים כל‬ ‫והאימיילים שלך? אם לא לעשות‬
‫‪ 10‬ימים‪.‬‬ ‫אותם יותר תמציתיים וממוקדים‬

‫לסיום ‪ ,‬להתמקד בקבוצות עם מאפיינים דומים בין הלקוחות שלך‪ ,‬לשים לב לאיך הם מתנהגים וכמה‬
‫הם חשובים לאתר שלך ‪ .‬למשל אם עוזבים אותך לקוחות חדשים שגם ככה היו נכנסים לאתר פעם‬
‫בחודש אבל לקוחות ותיקים יותר שנכנסים לאתר פעמיים ביום נשארים איתך אז המצב טוב אבל אם‬
‫עוזבים אותך מעט לקוחות "חזקים" יכול להיות שנראה שלך שזה בסדר כי הם מעט אבל הם חלק‬
‫משמעותי מהאתר‪.‬‬