Vũ Đức Quý CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Căn hộ 2909 River, EuroWindow Đông

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
Hội, Đông Anh, Hà Nội
Số điện thoại: 0906.153.667 Hà Nội, ngày tháng năm 2023
V/v: Giải quyết vướng mắc về CKMB TC và
phí Dịch vụ.

Kính gửi: - Công ty Cổ phần Quản lý Bất động sản EUROHOME;

Ban quản lý Dự án khu Tái định cư Đông Hội, xã Đông Hội, huyện Đông Anh, Thành phố Hà
Nội có tên thương mại là Khu đô thị Eurowindow River Park.
Tôi là:
Vũ Đức Quý
Chỗ ở hiện tại: 2909, Tòa River, khu Tái định cư Đông Hội, xã Đông Hội, huyện Đông
Anh, Thành phố Hà Nội
CMTND số: 012030013 Do: Công an thành phố Hà Nội cấp ngày 21/02/2013
Điện thoại liên hệ: 0906.153.667
Là chủ Sở hữu Căn hộ 2909, tòa River A, khu Tái định cư Đông Hội, xã Đông Hội, huyện Đông
Anh, Thành phố Hà Nội theo Hợp đồng mua bán căn hộ chung cư số 2909/2020-HĐMB- RIVER
ký ngày 29/10/2020;
Tôi yêu cầu Công ty CPQL BDS EUROHOME giải quyết các vấn đề vướng mắc về CKMB TC
và phí Dịch vụ của Căn hộ nhà Tôi như sau:
1. Về số liệu trong Báo cáo Thu Chi chi phí quản lý năm 2022 tại Dự án: EuroWindow
River Park do Cty CPQL BDS EuroHome quản lý vận hành.
- Số liệu trong Báo cáo Thu Chi chi phí quản lý năm 2022 tại Dự Án EuroWindow River Park
chưa được Kiểm toán (trong Báo cáo cũng đã nêu rõ).
- Các khoản Thu từ: Trông giữ xe vãng lai, phí dịch vụ phần Sở hữu Riêng của CDT (cty
TNHH Thăng Long) phải đóng, phí dịch vụ của khu tập Gym, Bể bơi, Siêu thị, phí dịch vụ tòa
Park 3, phí dịch vụ phần thương mại khi sử dụng thang máy của Cư dân Park 1, Park 2 không
được BQL đưa vào phần Thu ở trên bản Báo cáo Tài chính. Trong khi phần Chi thì lại Chi cho
tất cả những ai đang làm tại Chung cư ERP.
- Vai trò, chức năng, nhiệm vụ của 03 vị trí Giám sát Dịch vụ là gì khi còn rất nhiều (phần lớn)
sự cố (sự cố thang máy, sự cố chuông báo PCCC, sự cố thang máy, chăn màn phơi không đúng
qui định ở vườn dạo bộ tầng 4...), lỗi Chức năng do Cư dân phát hiện ra và báo về BQL.
- Bà Nguyễn Thị Lệ Quyên (GD BQL cũ) có nhận lương từ tháng 1 đến tháng 8 năm 2022 hay
không? (trong BCTC thì GD kiêm nghiệm thời điểm năm 2022 là không nhận lương).

1
- Làm rõ phí Dịch vụ 6000 vnd/ 1m2 thì Cư dân được hưởng những gì?
- Làm rõ phí Dịch vụ ở đây là bao gồm những chi phí gì?
- Theo thông báo V/v Thanh toán phí – Lần 1 (gửi cho Tôi) ngày 22-04-2023 có ghi “Sau thời
gian 14h ngày 30-04-2023, nếu BQL chưa nhận được khoản thanh toán mà không có lí do chính
đáng??? BQL sẽ tạm ngừng cung cấp các dịch vụ cho căn hộ nhà Tôi cho tới khi các khoản
thanh toán được hoàn thành???
- Vậy cho Tôi hỏi “Các dịch vụ cho Căn hộ nhà Tôi…” là bao gồm những dịch vụ gì?
Trước đây, trong buổi Đối thoại với Cư dân ngày 11-06-2022, GD BQL lúc đó là cô Quyên đã
báo cáo khu ERP có chi phí vận hành 1 tháng hết tầm 900tr vnd.
Và sau đó có Cư dân đã tạm tính nhẩm như này:
- Tòa River có 34 tầng làm nhà ở, 1 tầng có 22 căn,
- Tòa Park có 28 tầng, 1 tầng có 16 căn,
- Diện tích Trung bình là 80m2.
- Vậy tổng phí Dịch vụ nếu thu đủ sẽ là:
o Tòa River: 22*80*34*6000vnd = 359tr

o Tòa Park: 16*80*28*6000vnd = 215tr

o Tổng phí DV khu ERP = 359tr + 3 tòa Park * 215tr = 1.004 tr vnd.

o Phần chi phí này đã thừa ra 100tr chưa kể phí Dv của các căn Shophouse, tầng
thương mại và bãi gửi xe 3 hầm.
o Vậy nếu BQL vận hành tốt (quản lí thu chi tốt) thì 1 tháng BQL có thể lời 600tr
vnd. Như vậy với cam kết Thu đủ Bù chi thì giá Dịch vụ ở khu ERP sẽ vào
khoảng 3500vnd/ 1m2.

2
 2. Về các vấn đề liên quan đến Quản lí, Vận hành khu đô thị ERP trong suốt thời
EuroHome làm BQL.
Thời gian qua, tại Khu đô thị Eurowindow River Park tồn tại rất nhiều vấn đề liên quan đến việc
quản lý, vận hành, ví dụ như:
- Vệ sinh: Chất lượng vệ sinh bẩn, cư dân không thấy sử dụng hóa chất trong quá trình vệ
sinh mà chỉ lau nền bằng nước lã, dẫn đến việc nền gạch tại một số nơi như hầm B1,
Sảnh tầng 1,… đã bị thay đổi màu so với màu gạch ban đầu; hầm và lang căn hộ thường
xuyên ngửi thấy mùi rác; từ lúc nhận nhà chưa vệ sinh mặt ngoài cửa sổ căn hộ; chưa
thau rửa bể nước sinh hoạt của cư dân định kỳ… Thậm chí có những thời điểm hành lang
ko được vệ sinh cả tuần hoặc nhiều hơn đến mức bui bẩn dày thành lớp, rác nhiều ngày
không được vứt, tái sử dụng túi đựng rác dẫn đến nhà rác bốc mùi và có nhiều gián, bọ...,
xe rác thường xuyên tập kết thành dãy dài ở trước Park 3 đường nội đô, tầm từ 8h tối đến
sáng hôm sau ảnh hưởng nghiêm trọng đến mỹ quan và môi trường sống của Cư dân.
- An ninh: Dù BQL luôn khẳng định có Bảo vệ trực 24/24 nhưng lại thường xuyên để xảy
ra mất trộm đồ ở Sảnh tòa nhà, cá biệt có trường hợp bị mất xe, mất trộm IC, để đỗ xe lộn

3
 xộn ở dưới hầm và trên sảnh tòa River A – B… cho đến nay những hiện tượng trên vẫn
không được giải quyết triệt để. Đặc biệt đã xảy ra sự việc nghiêm trọng là có đối tượng
đốt củi lửa cháy trên sân vườn Park 2, nhưng đến nay vẫn chưa tìm ra nguyên nhân?????
Số lượng chốt bảo vệ không đảm bảo, tại các chốt thì thường xuyên không thấy bảo vệ,
đặc biệt là chốt bảo vệ tại sảnh không có nhân sự; hiện tượng chó thả rông, không rọ
mõm vẫn tiếp diễn thường xuyên; không kiểm soát được người lạ ra vào, giờ thi công…;
- Thang máy liên tục gặp sự cố (thang máy bên Park 1, Park 2: treo, rơi thang…, thang
máy 5 bên River A hỏng liên tục, ..) hết hạn kiểm định…gây hoảng loạn, sợ hãi và sang
chấn tâm lý, nguy hiểm với Cư dân nhưng BQL không bao giờ chủ động nhận trách
nhiệm, nhận lỗi mà thường xuyên im lặng hoặc trả lời qua quýt vô trách nhiệm, thờ ở với
sự nguy hiểm của cư dân.
- Hệ thống iParking liên tục treo, lag, lỗi giờ cao điểm (lúc đầu giờ sáng và cuối giờ chiều)
gây ùn tắc, ảnh hưởng tới giờ đi làm, đi học của Cư dân. Gọi là Iparking nhưng thiếu đèn
báo slot ở từng vị trí đỗ xe, thiếu camera quan sát dưới hầm, bảng điện tử ngoài cửa hầm
hiện thị ko đúng số slot thực tế, bảng biển ko chia đọc cụ thế slot của từng tầng hầm.
- Sân dạo bộ giữa tòa River và tòa Park vẫn thường xuyên xuất hiện tình trạng phơi đồ bừa
bãi, lấn chiếm không gian dạo bộ của Cư dân. Đèn chiếu sáng ở đây bị cháy cư dân phản
hồi đã rất lâu mà không đc thay trong thời gian rất dài.
- Tòa River A-B hơn 2 năm nay không có phòng SHCD, mặc dù Cư dân đã kiến nghị, đề
nghị sửa chữa, trao trả phòng SHCD lại cho Cư dân được sử dụng.
- Khu vực Gym và Bể bơi chưa có phương án xử lý nước thải gây mùi hôi thối rất khó
chịu khi Cư dân sử dụng thang máy di chuyển, hoặc tạm dừng ở tầng 4 tòa Park. Thêm
vào đó là việc khu Gym thường xuyên bật loa có âm lượng quá lớn ảnh hưởng tới Cư
dân.
- Bộ phận Hotline, Bộ phận Kỹ thuật chưa thực hiện nghiêm túc cam kết trực 24/24, khi
có sự cố phát sinh, Cư dân báo Holtine thường xuyên không trả lời hoặc tiếp nhận thông
tin muộn.
- Tác phong giao tiếp, xử lý công việc của một số nhân viên KT chưa chuyên nghiệp, gây
khó chịu với Cư dân (khi Cư dân báo lỗi thường đổ tại hết hạn BH, chưa có đồ thay…)
- Đặc biệt, khi Cư dân có bức xúc, lúc phản ánh với BQL thì BQL lại tỏ ra Yếu kém,
không chuyên nghiệp khi BQL yêu cầu Bảo vệ chặn cửa văn phòng BQL không cho Cư
dân vào làm việc, đặc biệt có trường hợp BV nam còn cưỡng chế lôi nữ Cư dân ra khỏi
văn phòng BQL, xô đẩy Cư dân ngã ngoài cửa văn phòng rồi đóng sầm của lại trước sự
có mặt của những cư dân khác… GĐ BQL thường xuyên to tiếng quát nạt CD trong
những buổi làm việc, cửa quyền và hống hách. Đây là thái độ và hành động không thể
chấp nhận được với vị trí là đơn vị dịch vụ và vận hành nhà chung cư.
3. Giải pháp Đề xuất.

4
 - Vì việc Vận hành khu đô thị ERP hiện nay vẫn còn nhiều bất cập, và đặc biệt là còn
nhiều vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ chưa chuyên nghiệp, chưa Công khai
Minh bạch của Ban quản lý đang vận hành tại đây.
o * Căn cứ Điều 39 Quy chế quản lý, sử dụng nhà chung cư;

o * Căn cứ Mục 13.5.1 của Hợp đồng mua bán căn hộ:
- Tôi Đề xuất, căn hộ mà Tôi Sở hữu sẽ Tạm thời đóng phí Dịch Vụ ở mức 3000 vnd/ 1m2
(phí gửi xe máy 50.000 vnd/ 1 xe, phí gửi xe ô tô 500.000 vnd/ 1 tháng/ 1 xe).
- Sau khi BQL thực hiện Công khai Minh bạch được hoàn toàn hạch toán Thu/ Chi chi tiết
và cụ thể của khu đô thị ERP (có Kiểm toán Độc lập, Rõ ràng)
- Sau khi khu đô thị ERP có Ban Quản Trị, mọi việc được hạch toán Rõ ràng, Minh bạch…
Tôi xin đóng góp đủ phần phí Dịch vụ mà BQT và BQL tính toán. Nếu thiếu Tôi xin
đóng đủ, nếu thừa sẽ đc truy thu.

Rất mong nhận được sự hợp tác.

Trân trọng cảm ơn

Nơi nhận: NGƯỜI YÊU CẦU
- Như kính gửi
- Lưu

VŨ ĐỨC QUÝ