NGÂN HÀNG CÂU HỎI ÔN THI HỌC PHẦN TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH

BỘ MÔN: MARKETING DU LỊCH

I. NHÓM CÂU HỎI 1

1. Khái niệm tâm lý, tâm lý quản trị kinh doanh? Phân tích các chức năng của tâm lý?
2. Lý thuyết quản trị cổ điển của Frederick W. Taylor, của Mc. Gregor?
3. Các khái niệm xu hướng, nhu cầu, lý tưởng, hứng thú, thế giới quan, niềm tin, tính
cách, năng lực, tình cảm, hành vi, và lợi ích?
4. Đặc điểm của nhu cầu cá nhân, vai trò, đặc điểm của lý tưởng, thế giới quan, niềm
tin? Cho ví dụ?
5. Khái niệm tập thể, Khái niệm mâu thuẫn, Khái niệm dư luận tập thể, Khái niệm lan
truyền tâm lý?
Đặc điểm cơ bản của tập thể? Cấu trúc của tập thể, Bản chất của mâu thuẫn trong
D

6.
tập thể? Cho ví dụ?
H

7. Trình bày biện pháp thuyết phục, biện pháp hành chính để giải quyết mâu thuẫn
trong tập thể? Cho ví dụ thực tế để minh họa?
TM

8. Phân tích phương pháp thống nhất, Phương pháp áp chế trong giải quyết mâu
thuẫn? Cho ví dụ minh họa?
9. Khái niệm người lãnh đạo, ê-kíp lãnh đạo, năng lực tổ chức, năng lực sư phạm,
_T

phong cách lãnh đạo của người lãnh đạo? Đặc điểm năng lực sư phạm của người
lãnh đạo, năng lực tổ chức của người lãnh đạo? Cho ví dụ thực tế?
10. Trình bày yêu cầu về tính nguyên tắc, sự đòi hỏi cao với người dưới quyền của
M

người lãnh đạo? Cho ví dụ?

Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến phong cách lãnh đạo? Cho ví dụ?
U

11.
12. Trình bày đặc điểm phong cách lãnh đạo độc đoán, chuyên quyền, Phong cách lãnh
đạo dân chủ? Cho ví dụ minh họa?
13. Các khái niệm hoạt động kinh doanh, Khái niệm người mua, vai trò người bán?
14. Trình bày những đặc điểm của hoạt động kinh doanh, Đặc điểm tâm lý người mua
theo giới tính, người mua theo tính khí? Cho ví dụ?
15. Trình bày yêu cầu về tâm lý, nhãn hiệu, bao bì trong thiết kế sản phẩm mới? Cho ví
dụ?
16. Phân tích nhu cầu của người tiêu dùng về sản phẩm mới?
17. Khái niệm giá cả?, Tâm lý của người mua trong điều chỉnh giá? Cho ví dụ?
18. Khái niệm giao tiếp, kỹ năng giao tiếp, giao tiếp qua điện thoại, loại hình giao tiếp
tiếp khách, phong cách giao tiếp?
19. Nêu bản chất, ý nghĩa của giao tiếp? Đặc điểm giao tiếp bằng ngôn ngữ, phi ngôn
 ngữ, và phong cách giao tiếp dân chủ? Cho ví dụ minh họa?
20. Các ảnh hưởng của nhận thức, ấn tượng ban đầu đến quá trình giao tiếp?Cho ví dụ?
II. NHÓM CÂU HỎI 2
1. Phân tích Lý thuyết nhu cầu của A. Maslow trong quản trị kinh doanh, Lý thuyết Z
trong quản lý con người của nhà quản trị Nhật Bản? Ứng dụng vào thực tế?
2. Phân tích những đặc điểm tâm lý cá nhân, tính khí linh hoạt và tính khí sôi nổi, các
biểu hiện của xu hướng? Vận dụng thực tế trong quá trình quản trị doanh nghiệp?
3. Trình bày cấu trúc của tính cách cá nhân? Các mức độ năng lực cá nhân?
4. Phân tích các quy luật tâm lý nhu cầu, tâm lý hành vi, tâm lý lợi ích, tâm lý tình cảm
trong tâm lý cá nhân? Vận dụng vào thực tế?
5. Phân tích các quy luật truyền thống tập quán, lan truyền tâm lý, thích ứng, tương
phản,di chuyển trong tập thể? Vận dụng?
6. Trình bày đặc điểm các loại dư luận trong tập thể lao động? Cho ví dụ minh họa?
D

7. Trình bày các biện pháp, phương pháp giải quyết mâu thuẫn trong tập thể?
8. Trình bày các đặc điểm tâm lý, và các kiểu phong cách lãnh đạo của người lãnh
H

đạo? Vận dụng vào quá trình quản trị sản xuất kinh doanh thực tế?
TM

9. Phân tích cấu trúc tâm lý, dấu hiệu của ê-kíp lãnh đạo?
10. Trình bày những điều kiện thiết lập, những yếu tố tâm lý đảm bảo sự tồn tại và phát
triển của một ê-kíp lãnh đạo? Liên hệ thực tế?
_T

11. Phân tích đặc điểm tâm lý chung của người mua?
12. Phân tích những phẩm chất tâm lý, nguyên tắc ứng xử nghề nghiệp của người bán?
13. Phân tích những yêu cầu tâm lý khi thiết kế sản phẩm mới trong kinh doanh?
M

14. Phân tích tâm lý người mua trong điều chỉnh giá, và các cách định giá dựa vào tâm
lý người mua trong kinh doanh?
U

15. Phân tích tâm lý trong quảng cáo kinh doanh? Liên hệ thực tế?
16. Trình bày các công cụ, nguyên tắc giao tiếp, các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá
trình giao tiếp, và những cản trở trong quá trình giao tiếp? Vận dụng vào thực tế?
17. Phân tích các loại kỹ năng giao tiếp và cách rèn luyện kỹ năng giao tiếp? Cho ví dụ?
18. Trình bày các loại hình giao tiếp: hội họp, tiếp khách, giao tiếp qua điện thoại trong
kinh doanh? Cho ví dụ minh họa?