‫البيانات الشخصية ‪:‬‬

‫أنثى‬ ‫ذكر‬ ‫الجنس ‪:‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪40-30‬‬ ‫‪30-20‬‬ ‫العمر ‪:‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -50‬فما فوق‬ ‫‪40-50‬‬
‫المستوى التعليمي ‪:‬‬ ‫‪-‬‬
‫دكتوراه‬ ‫ليسانس ماستر‬ ‫‪-‬‬
‫رئيس مصلحة‬ ‫مهندس دولة‬ ‫المنصب ‪:‬‬ ‫‪-‬‬
‫نائب مدير‬ ‫مدير‬

‫إجابة‬
‫أخرى ‪................................................................................ :‬‬

‫‪......................................................................................................‬‬
‫‪.....‬‬

‫المحور األول ‪ :‬آليات تطبيق نظام الجودة الشاملة في مؤسسة إتصاالت الجزائر‬

‫عملية التحسين المستمر أمر ضروري في المؤسسة‬ ‫‪‬‬

‫محايد (ال أدري)‬ ‫غير موافق‬ ‫موافق‬
‫تطبق المؤسسة مبدأ التحسين المستمر على جودة منتجاتها‬ ‫‪‬‬
‫محايد (ال أدري)‬ ‫غير موافق‬ ‫موافق‬
‫يتم إشراك العاملين في عملية إتخاذ القرار‬ ‫‪‬‬
‫محايد (ال أدري)‬ ‫غير موافق‬ ‫موافق‬
‫تحرص المؤسسة على تشخيص المشاكل و حلها بشكل جماعي‬ ‫‪‬‬
‫محايد (ال أدري)‬ ‫غير موافق‬ ‫موافق‬
‫هدف المؤسسة رضا الزبون‬ ‫‪‬‬
‫محايد (ال أدري)‬ ‫غير موافق‬ ‫موافق‬
 ‫توفر المؤسسة منهجية فعالة لقياس مدى رضا الزبون بشكل مستمر (مقابالت‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫دراسات إستطالعية)‬
‫محايد (ال أدري)‬ ‫غير موافق‬ ‫موافق‬
‫تمنح اإلدارة العليا حوافز مادية و معنوية للتطوير و التحسين في أنظمتها‬ ‫‪‬‬
‫محايد (ال أدري)‬ ‫غير موافق‬ ‫موافق‬
‫تتبنى اإلدارة العليا مفهوم الجودة كآلية لتحسين األداء‬ ‫‪‬‬
‫محايد (ال أدري)‬ ‫غير موافق‬ ‫موافق‬

‫المحور الثاني ‪ :‬نظام الجودة الشاملة و معايير الياس العالمية (‪ )ISO‬في‬

‫مؤسسة إتصاالت الجزائر‬

‫هل تمنحكم المؤسسة فرص إلبداء آرائكم و إقترحاتكم لإلستفادة منها ؟‬ ‫‪‬‬
‫أحيا ًنا‬ ‫ال‬ ‫نعم‬
‫إجابة‬
‫أخرى ‪O............................................................................... :‬‬
‫‪..............................................................................................‬‬
‫‪...‬‬
‫هل حصول مؤسستكم على شهادة المطابقة يساهم في التقليل من حوادث العمل ؟‬ ‫‪‬‬
‫أحيا ًنا‬ ‫ال‬ ‫نعم‬
‫إجابة‬
‫أخرى ‪O............................................................................... :‬‬
‫‪..............................................................................................‬‬
‫‪...‬‬
‫هل حصول مؤسستكم على شهادة المطابقة يساهم في التقليل من الصراعات داخل‬ ‫‪‬‬
‫المؤسسة ؟‬
‫ال‬ ‫نعم‬
 ‫إجابة‬
‫أخرى ‪.............................................................................. :‬‬
‫‪..............................................................................................‬‬
‫‪..‬‬
‫هل إستفدت من التدريب في إطار سعي المؤسسة للحصول على شهادة المطابقة‬ ‫‪‬‬
‫اإليزو ؟‬
‫ال‬ ‫نعم‬
‫إجابة أخرى ‪O............................................................................. :‬‬
‫‪..............................................................................................‬‬
‫‪....‬‬

‫المحور الثالث ‪ :‬إسهام اإلتصال التنظيمي في تطبيق إدارة الجودة في مؤسسة‬

‫إتصاالت الجزائر‬

‫هل يساهم اإلتصال التنظيمي في ترسيخ ثقافة إدارة الجودة الشاملة ؟‬ ‫‪‬‬
‫ال‬ ‫نعم‬
‫إذا كانت اإلجابة نعم كيف‬
‫ذلك ‪O............................................................ :‬‬
‫‪..............................................................................................‬‬
‫‪......‬‬
‫هل اإلتصال التنظيمي يعتبر قيمة ثابتة في ترسيخ ثقافة إدارة الشاملة ؟‬ ‫‪‬‬
‫ال‬ ‫نعم‬
‫إذا كانت اإلجابة نعم فمن خالل ماذا ‪:‬‬
‫كقيمة متعلقة بالنمو و النجاح‬ ‫‪‬‬

‫كقيمة متعلقة بالمعايير األخالقية للسلوك‬ ‫‪‬‬

‫كقيمة متعلقة بتنمية األفراد من أجل تطوير أداء العمل‬ ‫‪‬‬

‫هل هناك أهمية لإلتصال التنظيمي في مجال تحسين نظام إدارة الجودة الشاملة ؟‬ ‫‪‬‬
‫ال‬ ‫نعم‬
‫إذا كانت اإلجابة نعم فمن خالل ماذا ؟‬
‫التخطيط‬ ‫‪‬‬

‫التنظيم‬ ‫‪‬‬

‫التوجيه‬ ‫‪‬‬

‫الرقابة‬ ‫‪‬‬

‫إتخاذ القرارات‪O‬‬ ‫‪‬‬

‫كيف يساهم اإلتصال التنظيمي في مجال تحسين نظام إدارة الجودة الشاملة ؟‬ ‫‪‬‬
‫ال‬ ‫نعم‬
‫إذا كانت اإلجابة نعم فمن خالل ماذا ؟‬
‫منحهم حوافز مادية و معنوية‬ ‫‪‬‬

‫تطبيق برامج تدريبية و تربصات بشكل دوري‬ ‫‪‬‬

‫كيف تساهم الرقمنة في تطوير إدارة الجودة الشاملة في مؤسستكم ؟‬ ‫‪‬‬

‫اإلعتماد على الوسائل و التقنيات المستخدمة‬ ‫‪‬‬

‫اإلعتماد على الحوامل اإللكترونية المختلفة‬ ‫‪‬‬