Part 4

Creating the
Human Resource
Advantage

Chapter 9

©McGraw-Hill Education. All rights reserved. Authorized only for instructor use in the classroom. No reproduction or further distribution permitted without the prior written consent of McGraw-Hill Education.
 Part 4
CHAPTER 9
Motivating the Workforce
CHAPTER 10
Managing Human Resources

©McGraw-Hill Education.
 Learning Objectives
LO 9-1 Define human relations, and determine why its study is
important.
LO 9-3 Compare and contrast the human-relations theories of
Abraham Maslow and Frederick Herzberg.
LO 9-4 Investigate various theories of motivation, including
Theories X, Y, and Z; equity theory; expectancy theory;
and goal-setting theory.
.‫ وتحديد سبب أهمية دراستها‬، ‫تعريف العالقات اإلنسانية‬LO 9-1
.‫قارن وقارن بين نظريات العالقات اإلنسانية ألبراهام ماسلو وفريدريك هيرزبرج‬LO 9-3
‫؛‬Z ‫و‬Y ‫و‬X ‫ بما في ذلك النظريات‬، ‫التحقيق في نظريات التحفيز المختلفة‬LO 9-4
.‫نظرية اإلنصاف نظرية التوقع ونظرية تحديد األهداف‬

©McGraw-Hill Education.
 Nature of Human Relations
Human Relations
– The study of the behavior of individuals and
groups in organizational settings
• Involves motivating employees to achieve
organizational objectives efficiently and
effectively
• Becomes increasingly important over the
years
Motivation
– An inner drive that directs a person’s behavior
toward goals
• A goal is the satisfaction of some need, and
a need is the difference between a desired
state and an actual state
©McGraw-Hill Education.
‫لعالقات اإلنسانية‬.
‫• دراسة سلوك األفراد والجماعات في‬
‫البيئات التنظيمية‬
‫• ينطوي على تحفيز الموظفين على‬
‫تحقيق األهداف التنظيمية بكفاءة‬
‫وفعالية تزداد أهميتها على مر‬
‫السنين‬
‫الحافز‬
‫• محرك داخلي يوجه سلوك الشخص‬
‫نحو األهداف‬
،‫• الهدف هو إشباع بعض االحتياجات‬
‫والحاجة هي الفرق بين الحالة‬
‫المرغوبة والحالة الفعلية‬
 Motivating the Workforce
✓ Human relations concerned with
needs of employees, their goals ‫العالقات اإلنسانية‬
and how they try to achieve them, ‫• المعنية باحتياجات الموظفين‬
and the impact of those needs ‫وأهددددافهم وكيفيدددة محددداولتهم‬
and goals on job performance ‫ وأ ددددددددددر تلددددددددددك‬،‫تحقيقهددددددددددا‬
‫االحتياجددات واألهددداف علددى‬
✓ Motivating employees to stay ‫األداء الوظيفي‬
engaged is a key responsibility of ‫• تحفيدددددددز المدددددددوظفين علدددددددى‬
management ‫االستمرار فدي المشداركة هدو‬
‫مسؤولية رئيسية لإلدارة‬
• Engagement involves emotional ‫• المشدددددداركة تنطددددددوي علددددددى‬
involvement and commitment ‫المشاركة العاطفية وااللتزام‬
• Being engaged results in carrying ‫• تدددؤدي المشددداركة إلدددى تنفيدددذ‬
out the expectations and obligations ‫توقعات والتزامات التوظيف‬
of employment 5

©McGraw-Hill Education.
 The Motivation Process

‫االحتياج‬

‫السلوك الموجه نحو الهدف‬

‫اشباع الحاجة‬

Jump to Appendix 1 for long image description 6

©McGraw-Hill Education.
 Morale ‫الروح المعنوية‬
An employee’s attitude toward his or her job,
employer, and colleagues
✓ One prominent aspect of human relations
✓ Events that engage and motivate employees can
improve morale.
‫موقددف الموظددف تجددات وظيفتدده‬
‫وصاحب العمل وزمالئه‬
‫• أحددددددد الجوانددددددب البددددددارزة‬
‫للعالقات اإلنسانية‬
‫• يمكن لألحداث التي تشرك‬
‫الموظفين وتحفدزهم تحسدين‬
.‫الروح المعنوية‬
7

©McGraw-Hill Education.
 ‫‪Levels of Morale‬‬
‫‪✓ High morale contributes to‬‬ ‫الرررروح المعنويرررة العاليرررة سرررا‬
‫‪• High levels of productivity‬‬ ‫في‬
‫• مستويات عالية من اإلنتاجية‬
‫‪• High returns to‬‬
‫‪stakeholders‬‬ ‫• عوائدددددددد عاليدددددددة ألصدددددددحاب‬
‫المصلحة‬
‫‪• Employee loyalty‬‬
‫• والء الموظفين‬
‫‪✓ Low morale may cause‬‬ ‫انخفررررا الررررروح المعنويررررة قرررر‬
‫‪• High rates of absenteeism‬‬ ‫يسبب‬
‫‪• High rates of employee‬‬ ‫• ارتفددداع معددددالت الت يدددب عدددن‬
‫‪turnover‬‬ ‫العمل‬
‫• ارتفدددددددددداع معدددددددددددالت دوران‬
‫الموظفين‬
‫‪8‬‬

‫‪©McGraw-Hill Education.‬‬
 Rewards ‫المكافآت‬
✓ Intrinsic Rewards ‫مكافآت جو رية‬
• Personal satisfaction and enjoyment ‫• الرضددا الشخصددي والمتعددة التددي تش دعر‬
you feel after attaining a goal ‫بها بعد تحقيق الهدف‬
‫ قددد تشددعر باالسددتمتاع‬، ‫• فددي هددذا الفصددل‬
• In this class, you may feel personal
‫الشخصي فدي تعلدم كيفيدة عمدل األعمدال‬
enjoyment in learning how business
‫وتطمددإ إلددى الحصددول علددى وظيفددة فددي‬
works and aspire to have a career in
‫مجال األعمال التجارية أو تش يل عملك‬
business or to operate your own
‫الخاص‬
business
‫مكافآت خارجية‬
✓ Extrinsic Rewards ‫ أو االعتدددراف مدددن شدددخص‬/ ‫• الفوائدددد و‬
• Benefits and/or recognition from ‫آخر‬
someone else ‫ درجتدك هدي اعتدراف‬، ‫• في هذا الفصدل‬
• In this class, your grade is extrinsic ‫خارجي بجهودك ونجاحك في الفصل‬
recognition of your efforts and success
in the class
9

©McGraw-Hill Education.
 Morale Boosters ‫معززات الروح المعنوية‬
✓ Respect ‫التقدير‬ •
✓ Appreciation
‫الترقيات‬ •
✓ Promotions
‫المشاركة‬ •
✓ Involvement

✓ Positive organizational culture ‫قافة تنظيمية إيجابية‬ •

✓ Adequate compensation ‫التعويض الكافي‬ •
✓ A pleasant work environment
‫بيئة عمل ممتعة‬ •

10

©McGraw-Hill Education.
 Ways to Retain Good Employees
‫طرق االح فاظ بالموظفين‬
✓ Challenge your employees
‫تحدى موظفيك‬ •
✓ Provide adequate ‫تقديم حوافز كافية‬ •
incentives
‫ال تدقق في التفاصيل‬ •
✓ Don’t micromanage ‫خلق بيئة صديقة‬ •
✓ Create a work-friendly ‫للعمل‬
environment ‫توفير الفرص لنمو‬ •
‫الموظفين‬
✓ Provide opportunities for
employee growth

11

©McGraw-Hill Education.
 How to Motivate Employees
‫كيفية حفيز الموظفين‬

1. Interact with employees in a friendly and

open manner.
2. Equitably dispense rewards and other
incentives.
3. Create a culture of collaboration.
4. Provide both positive and negative feedback
and constructive criticism.
5. Make employees feel as if they are partners
rather than workers.
6. Handle conflicts in an open and professional
manner.
7. Provide continuous opportunities for
improvement and employee growth.
8. Encourage creativity in problem solving.
9. Recognize employees for jobs well done.
10. Allow employees to make mistakes, as these
become learning opportunities.
.‫ مع الموظفين بطريقة ودية ومنفتحة‬.1
‫ توزيع المكافآت والحوافز األخرى بشدكل‬.2
.‫عادل‬
.‫ خلق قافة التعاون‬.3
‫ تقددددديم كددددل مددددن ردود الفعددددل اإليجابيددددة‬.4
.‫والسلبية والنقد البناء‬
‫ اجعدل المدوظفين يشدعرون كمدا لدو كدانوا‬.5
.‫شركاء وليسوا عماال‬
‫ التعامددل مددع النزاعددات بطريقددة مفتوح دة‬.6
.‫ومهنية‬
‫ تدددوفير فدددرص مسدددتمرة للتحسدددين ونمدددو‬.7
.‫الموظفين‬
.‫ تشجيع اإلبداع في حل المشكالت‬.8
‫ التعدددددرف علدددددى المدددددوظفين للوظدددددائف‬.9
.‫الجيدة‬
، ‫ اسدددمإ للمدددوظفين بارتكددداب األخطددداء‬.10
.‫حيث تصبإ هذت فرصا للتعلم‬
12

©McGraw-Hill Education.
 Theories of Employee Motivation
‫حفيز الموظفين‬
✓ Maslow’s Hierarchy of Needs ‫✓ ماسلو الهرمي‬
‫لالح ياجات‬
✓ Herzberg’s Two-Factor Theory
‫✓ نظرية يرزبرغ‬
✓ McGregor’s Theory X and Theory Y ‫الثنائية‬
‫✓ نظرية ماكجريجور‬
✓ Theory Z Y ‫ ونظرية‬X
Z ‫✓ نظرية‬
✓ Equity Theory ‫✓ نظرية اإلنصاف‬
✓ Expectancy Theory ‫✓ نظرية ال وقع‬
‫✓ نظرية ح ي‬
✓ Goal-Setting Theory ‫األ اف‬
(Class 1 & 2)

13

©McGraw-Hill Education.
 Maslow’s Hierarchy of Needs 1 of 2
‫سلسل ماسلو الهرمي لالح ياجات‬
A theory that arranges the five
basic needs of people—
physiological, security, social,
esteem, and self-
actualization—into the order in
which people strive to satisfy
them

‫ترتب االحتياجات األساسية الخمسة‬

، ‫ واألمنية‬، ‫ الفسيولوجية‬- ‫للناس‬
‫ وتحقيق‬، ‫ واالحترام‬، ‫واالجتماعية‬
‫ في الترتيب الذي يسعى‬- ‫الذات‬
‫الناس إلشباعهم‬

Jump to Appendix 2 for long image description

14

©McGraw-Hill Education.
 Maslow’s Hierarchy of Needs 2 of 2
Physiological Needs ‫سلسل ماسلو الهرمي لالح ياجات‬
– The most basic human needs to be ‫االح ياجات الفسيولوجية‬
- ‫يجب تلبية االحتياجات اإلنسانية األساسية‬
satisfied—water, food, shelter, and
clothing ‫الماء وال ذاء والمأوى والملبس‬
Security Needs ‫االح ياجات األمنية‬
– The need to protect oneself from ‫الحاجة إلى حماية النفس من األذى الجسدي‬
physical and economic harm
‫واالقتصادي‬
Social Needs
‫االح ياجات االج ماعية‬
– The need for love, companionship, ‫ الرغبة‬- ‫الحاجة إلى الحب والرفقة والصداقة‬
and friendship—the desire for
acceptance by others ‫في قبول اآلخرين‬
Esteem Needs ‫اح ياجات ال ق ير‬
– The need for respect—both self- ‫ احترام الذات واحترام‬- ‫الحاجة إلى االحترام‬
respect and respect from others ‫اآلخرين‬
Self-Actualization Needs ‫اح ياجات حقيق الذات‬
– The need to be the best one can .‫الحاجة إلى أن تكون أفضل ما يمكن أن يكون‬
be; at the top of Maslow’s hierarchy ‫في الجزء العلوي من التسلسل الهرمي ماسلو‬ 15

©McGraw-Hill Education.
 Herzberg’s Two-Factor Theory
‫نظرية يرزبرغ الثنائية‬
Hygiene Factors
‫العوامل الوقائية‬
• Aspects that focus on the work
‫الجوانب التي تركز على إعداد العمل‬
setting and not the content of the
work; these aspects include ‫وليس على محتوى العمل ؛ وتشمل‬
adequate wages, comfortable and ، ‫هذت الجوانب األجور الكافية‬
safe working conditions, fair
، ‫وظروف العمل المريحة واآلمنة‬
company policies, and job security
‫ واألمن‬، ‫وسياسات الشركة العا لة‬
Motivational Factors ‫الوظيفي‬
‫العوامل ال حفيزية الجوانب التي‬
• Aspects that focus on the content of
the work itself; these aspects include
‫تركز على محتوى العمل نفسه ؛‬
achievement, recognition, ‫وتشمل هذت الجوانب اإلنجاز‬
involvement, responsibility, and ‫واالع راف والمشاركة والمسؤولية‬
advancement ‫وال ق‬

16

©McGraw-Hill Education.
 Herzberg’s Hygiene and Motivational Factors
‫العوامل الوقائية وال حفيزية لهيرزبرج‬
Hygiene Factors Motivational Factors
• Company policies • Achievement
• Supervision • Recognition
• Working conditions • Work itself
• Relationships with peers, • Responsibility
supervisors, and subordinates
• Salary • Advancement
• Security • Personal Growth

‫العوامل الوقائية‬ ‫العوامل ال حفيزية‬

‫سياسات الشركة‬ • ‫إنجاز‬ •
‫اشراف‬ • ‫اعتراف‬ •
‫ظروف العمل‬ • ‫العمل نفسه‬ •
‫العالقات مع األقران والمشرفين والمرؤوسين‬ • ‫مسؤولية‬ •
‫راتب‬ • ‫التقدم‬ •
‫أمن‬ • ‫النمو الشخصي‬ •
17

©McGraw-Hill Education.
 McGregor’s Theory X
‫نظرية ماكجريجور‬X
McGregor’s traditional view of management whereby it is assumed that workers generally
dislike work and must be forced to do their jobs
‫على القيا بوظائفه‬ ‫أن العمال يكر ون العمل بشكل عا ويجب إجبار‬ ‫وجهة نظر ماكجريجور ال قلي ية لإل ارة حيث يف ر‬

✓ Average person naturally dislikes work and will avoid it when possible
‫الشخص العا ي يكره العمل بشكل طبيعي وسي جنبه عن ما يكون ذلك ممكنا‬ ✓
✓ Most workers must be coerced, controlled, directed, or threatened with punishment to
get them to work toward the achievement of organizational objectives
‫بالعقاب لحمله على العمل من أجل حقيق األ اف‬ ‫يجب إكراه معظ العمال أو السيطرة عليه أو وجيهه أو ه ي‬ ✓
.‫ال نظيمية‬
✓ Average worker prefers to be directed, to avoid responsibility, has relatively little
ambition, wants security
‫ ويري األمن‬، ‫ ول يه طموح ضئيل نسبيا‬، ‫ ل جنب المسؤولية‬، ‫وجيهه‬ ‫يفضل العامل العا ي أن ي‬ ✓
✓ Focuses on physiological and security needs and virtually ignores the higher needs
discussed by Maslow
‫يركز على االح ياجات الفسيولوجية واألمنية وي جا ل فعليا االح ياجات األعلى ال ي ناقشها ماسلو‬ ✓

18

©McGraw-Hill Education.
 McGregor’s Theory Y
Y ‫نظرية ماكجريجور‬
McGregor’s humanistic view of ‫وجهة نظر ماكجريجور اإلنسانية لإل ارة‬
management whereby it is ‫حيث يف ر أن العمال يحبون العمل وأنه‬
assumed that workers like to work
and that under proper conditions
‫في ظل الظروف المناسبة سيسعى الموظفون‬
employees will seek out ‫إلى حمل المسؤولية في محاولة ل لبية‬
responsibility in an attempt to ‫اح ياجا ه االج ماعية واالح را و حقيق‬
satisfy their social, esteem, and ‫الذات‬
self-actualization needs
‫م ير‬Y ‫سمات النظرية‬
✓ Traits of Theory Y Manager
• Maintain less control and
‫الحفاظ على ق ر أقل من ال حك واإلشراف‬
supervision ‫ال س خ الخوف كحافز أساسي‬
• Do not use fear as the
primary motivator ‫أكثر يمقراطية في صنع القرار‬
• Are more democratic in
decision making
19

©McGraw-Hill Education.
 McGregor’s Theory Y Assumptions
‫االف راضات‬Y ‫نظرية ماكجريجور‬
✓ The expenditure of physical and mental ‫إنفاق الجه الب ني والعقلي في العمل أمر‬ ✓
effort in work is as natural as play or rest ‫طبيعي مثل اللعب أو الراحة‬
✓ People will exercise self-direction and self- ‫سيمارس الناس ال وجيه الذا ي وضبط النفس‬ ✓
control to achieve objectives to which they
‫ل حقيق األ اف ال ي يل زمون بها‬
are committed

✓ People will commit to objectives when they ‫سيل ز الناس باأل اف عن ما ي ركون أن‬ ✓
realize that the achievements of those ‫حقيق لك األ اف سيجلب له مكافأة شخصية‬
goals will bring them personal reward
‫الشخص العا ي سيقبل المسؤولية ويسعى‬ ✓
✓ The average person will accept and seek ‫للحصول عليها‬
responsibility
‫يمكن أن يساع الخيال واإلب اع واإلب اع في‬ ✓
✓ Imagination, ingenuity, and creativity can ‫ لكن معظ المنظمات‬، ‫حل المشكالت ال نظيمية‬
help solve organizational problems, but
‫ال س خ ذه الخصائص بشكل كاف في‬
most organizations do not make adequate
use of these characteristics in their
.‫موظفيها‬
employees
‫ال س خ المنظمات اليو اإلمكانات الفكرية‬ ✓
✓ Organizations today don’t fully use ‫للعمال بشكل كامل‬
workers’ intellectual potential
20

©McGraw-Hill Education.
 Theory Z
A management philosophy that stresses employee
participation in all aspects of company decision making
✓ Incorporates many elements associated with the
Japanese approach to management (trust and intimacy)
but adapted for use in the U.S.
✓ Results in employees feeling organizational ownership
▪ May produce positive attitudinal and behavioral effects for
employees

21

©McGraw-Hill Education.
 Comparison of Theories X,Y and Z
Theory X Theory Y Theory Z

Countries which China United States Japan

use this style
Philosophy Tight control Assume workers will Employee participation
over workers seek responsibility, in all aspects of decision
satisfy social needs making
Job description Considerable Less control and Trust and intimacy with
specialization supervision; address workers sharing
higher levels of Maslow’s responsibilities
hierarchy
Control Tight control Commitment to self- Relaxed but required
direction expectations

Worker welfare Limited Democratic Commitment to workers’

concern total lives
Responsibility Managerial Collaborative Participative

22

©McGraw-Hill Education.
 ‫مقارنة بين النظريات ‪X‬و ‪Y‬و ‪Z‬‬
‫نظرية ‪Z‬‬ ‫نظرية ‪Y‬‬ ‫نظرية ‪X‬‬

‫اليابان‬ ‫الواليات المتحدة األمريكية‬ ‫الصين‬ ‫البلدان التي‬

‫تستخدم هذا‬
‫النمط‬

‫مشاركة الموظف في جميع جوانب صنع‬ ‫افترض أن العمال سيسعون للحصول‬ ‫رقابة مشددة‬ ‫فلسفة‬
‫القرار‬ ‫على المسؤولية ‪ ،‬وتلبية االحتياجات‬ ‫على العمال‬
‫االجتماعية‬
‫ال قة والحميمية مع العمال الذين يتقاسمون‬ ‫تحكم وإشراف أقل ؛ معالجة‬ ‫تخصص‬ ‫الوصف‬
‫المسؤوليات‬ ‫المستويات العليا من التسلسل الهرمي‬ ‫كبير‬ ‫الوظيفي‬
‫لماسلو‬

‫توقعات مريحة ولكن مطلوبة‬ ‫االلتزام بالتوجيه الذاتي‬ ‫رقابة مشددة‬ ‫تحكم‬
‫االلتزام بإجمالي حياة العمال‬ ‫ديمقراطي‬ ‫قلق محدود‬ ‫رعاية‬
‫العمال‬

‫المشاركه‬ ‫التعاونيه‬ ‫االداريه‬ ‫مسؤولية‬

‫‪23‬‬

‫‪©McGraw-Hill Education.‬‬
 Equity Theory ‫نظرية االنصاف‬
An assumption that how much people are
willing to contribute to an organization
depends on their assessment of the
fairness, or equity, of the rewards they
will receive in exchange
✓ Equity is subjective notion
✓ Might explain why many consumers
are upset about CEO compensation
• Corporations have now begun
to tie CEO compensation with
company performance
✓ Feelings of inequity may underlie
some unethical or illegal behavior in
business
©McGraw-Hill Education.
‫يع م االف را بأن م ى اس ع ا األشخاص‬
‫للمسا مة في منظمة ما على قييمه للع الة‬
‫أو اإلنصاف في المكافآت ال ي سيحصلون‬
.‫عليها في المقابل‬
‫اإلنصاف و مفهو شخصي‬
‫ق يفسر سبب انزعاج الع ي من المس هلكين‬
‫من عوي الرئيس ال نفيذي‬
‫ب أت الشركات اآلن في ربط عويضات‬
‫الرئيس ال نفيذي بأ اء الشركة‬
‫ق كمن مشاعر ع المساواة وراء بع‬
‫السلوك غير األخالقي أو غير القانوني في‬
‫العمل‬
24
 Personal Input-Output Ratio ‫نسبة اال خال واإلخراج الشخصي‬
✓ Worker develops a personal input-output ‫يطور العامل نسبة المدخالت‬ ✓
ratio by taking stock of his/her contribution ‫والمخرجات الشخصية من خالل تقييم‬
(inputs) to the organization: :‫مساهمته (المدخالت) في المنظمة‬
• Time, effort, skills, and experience ‫الوقت والجهد والمهارات والخبرة‬ ✓
✓ Assessing rewards (outputs) offered by ‫تقييم المكافآت (المخرجات) التي تقدمها‬ ✓
organization: :‫المنظمة‬
• Pay, benefits, recognition, and
‫األجور والمزايا واالعتراف والعروض‬ ✓
promotions
‫الترويجية‬
✓ Compares ratio to input-output ratio of
other person ‫يقارن نسبة المدخالت إلى المخرجات‬ ✓
‫لشخص آخر‬
• A “comparison other” may be a co-
worker, friend in another ‫قد يكون "اآلخر المقارن" زميال في العمل‬ ▪
organization, or “average” of several "‫أو صديقا في منظمة أخرى أو "متوسطا‬
people ‫لعدة أشخاص‬
‫ يشعر الفرد‬، ‫إذا كانت النسب متقاربة‬ ▪
• If ratios are close, individual feels
‫بالمعاملة العادلة‬
treated equitably 25

©McGraw-Hill Education.
 Expectancy Theory
The assumption that motivation depends not only on how much a
person wants something but also on how likely he or she is to get
it
‫االف را بأن ال افع ال يع م فقط على م ى رغبة الشخص في شيء ما ولكن أيضا على م ى‬
‫اح مالية حصوله عليه‬
• A person who wants something ‫• الشخص الذي يريد شيئا ولديه سبب‬
and has reason to be optimistic
‫للتفاؤل سيكون لديه دافع قوي‬
will be strongly motivated
• If you do not believe you are ‫إذا كنت ال تعتقد أنه من المحتمل أن‬ •
likely to get what you want, you ‫ فقد ال يكون لديك‬، ‫تحصل على ما تريد‬
may not be motivated to try to get ‫ على‬، ‫الدافع لمحاولة الحصول عليه‬
it, even though you really want it
‫الرغم من أنك تريدت حقا‬
• Managers should be transparent
with employees about ‫يجب أن يكون المديرون شفافين مع‬ •
opportunities for advancement. ‫ وفقا لنظرية‬.‫الموظفين حول فرص التقدم‬
According to expectancy theory, ‫ ال يعتمد دافعك على مقدار ما‬، ‫التوقع‬
your motivation depends not only
‫ بل يعتمد أيضا على مدى‬، ‫تريدت فحسب‬
on how much you want
something, but also on how likely .‫احتمالية حصولك عليه‬
you are to get it. © Troels Graugaard/Getty Images
26

©McGraw-Hill Education.
 Goal-Setting Theory ‫نظرية ح ي األ اف‬
Refers to the impact that setting goals has
on performance
✓ Goals act as motivators to focus
employee efforts on achieving
performance outcomes
✓ Can positively affect performance
• Goals help direct employee
efforts and attention
✓ Management by Objectives (MBO)
▪ Refers to the need to develop
goals both managers and
employees can understand and
agree upon
▪ Developed by Peter Drucker in
1954
©McGraw-Hill Education.
‫• يشير إلى أثير ح ي األ اف‬
‫على األ اء‬
‫– عمل األ اف كمحفزات ل ركيز‬
‫جهو الموظفين على حقيق ن ائج‬
‫األ اء‬
‫– يمكن أن ؤثر بشكل إيجابي على‬
‫األ اء‬
‫– ساع األ اف في وجيه جهو‬
‫الموظفين وا مامه‬
MBO)( ‫– اإل ارة باأل اف‬
‫يشير إلى الحاجة إلى طوير األ اف ال ي يمكن لكل‬ •
‫من الم يرين والموظفين فهمها واال فاق عليها‬
1954 ‫طور ا بي ر راكر في عا‬ •
27