9786-1112:‫رد مد‬ ISSN :1112-9786

‫السياسات‬ Les
‫اإلقتصـــــــــادية‬ Politiques
Economiques
‫في‬ En
‫الجزائر‬ Algerie

‫جملة حبث تصدر كل سداسي‬ Revue de recherche semestrielle

)9( ‫عدد خاص‬ Numéro spécial (9)
2022 ‫جوان‬ Juin 2022
 ‫جامعة أبو بكر بلقايد – تلمسان‬
‫كلية العلوم اإلقتصادية والتسيري والعلوم التجارية‬

‫جملة‬
‫السياسات اإلقتصادية‬
‫يف اجلزائر‬

‫منشورات‬
‫خمرب البحث‪:‬‬
‫تقييم سياسة التنمية اإلقتصادية يف اجلزائر‬
 ‫هيئة التحرير‬ ‫الرئيس الشريف‬
‫الربوفيسور بلمقدم مصطفى‬ ‫الربوفيسور مغاشو مراد‬
‫الربوفيسور ساهل سيدي حممد‬ ‫رئيس جامعة تلمسان‬
‫الربوفسور حيي برويقات عبد الكرمي‬ ‫مدير اجمللة‬
‫الدكتور خطيب سيدي حممد بومدين‬ ‫الربوفيسور‪ /‬بلمقدم مصطفى‬
‫الدكتور بن عاتق عمر‬ ‫رئيس التحرير‬
‫الدكتور مجعة زكرايء‬ ‫الدكتور ‪ /‬خطيب سيدي حممد بومدين‬
‫الدكتور قليل حممد صغي‬

‫الهيئة العلمية‬

‫﴾﴿ الربوفيسور شعايب بونوة جامعة (تلمسان )‬ ‫الربوفيسور مصطفى بلمقدم (جامعة تلمسان)‬
‫الربوفيسور كونسطونطا مهاليسكو‪ ،‬أكادميية الدراسات اإلقتصادية‪( ،‬بوخريست )رومانيا‪.‬‬
‫الربوفيسور حممد بن بوزاين ‪ ،‬جامعة (تلمسان )‬ ‫الربوفيسور قويدر بوطالب‪ ،‬جامعة (تلمسان ﴾﴿‬
‫الربوفيسور مسي بطاهر‪ ،‬جامعة (تلمسان )‬ ‫الربوفيسور مبارك باللطة‪ ،‬جامعة (اجلزائر ‪﴿﴾ )3‬‬
‫الربوفيسور أندراي الوزاي جاكوب‪ ،‬أكادميية الدراسات اإلقتصادية ‪( ،‬بوخريست )رومانيا‪.‬‬
‫الربوفيسور عبد الناصر بوثلجة ‪( ،‬جامعة تلمسان )‬ ‫الربوفيسور علي بوهنة‪ ،‬جامعة (تلمسان ) ﴾﴿‬
‫الربوفيسور مصطفى قشييد‪( ،‬جامعة مراكش )‪.‬‬ ‫الربوفيسور عزيز محوي‪( ،‬جامعة فاس ) ﴾﴿‬
‫الربوفيسور سيدي حممد ساهل‪( ،‬جامعة تلمسان ) ﴾﴿ الربوفيسور فوزي بوسدرة‪( ،‬جامعة اجلديدة )املغرب‪.‬‬
‫الدكتور فيصل خمتاري‪( ،‬جامعة معسكر )اجلزائر‪.‬‬ ‫الدكتور عبد اجلليل بوداح‪( ،‬جامعة قسنطينة ‪﴿﴾ ) 2‬‬
‫الدكتور عبد املالك مزهودة‪( ،‬اجلامعة السعودية اإللكرتونية )اململكة السعودية‬
‫الدكتور خطيب سيدي حممد بومدين(جامعة تلمسان ) ﴾﴿ الدكتور أوانن بومدين(جامعة سيدي بلعباس)‬
‫الدكتور بوزاين عثمان(جامعة سعيدة )اجلزائر‬ ‫الدكتور سحنون مسي (جامعة سيدي بلعباس) ﴾﴿‬
‫الدكتور عبدهللا بن سليمان الباحوث (جامعة اإلمام حممد بن سعود اإلسالمية) اململكة السعودية‬
‫الدكتور فائق حممد سامل النقرش( جامعة اجلوف ﴾﴿ الدكتور قليل حممد صغي (جامعة معسكر )‬
‫الدكتور وراد زواوي (جامعة سيدي بلعباس)‬
 ‫تكتب املقاالت إبحدى اللغات التالية‪ :‬العربية ‪ ،‬الفرنسية أو االجنليزية‪.‬‬
‫جيب احرتام القواعد العلمية و املوضوعية يف إعداد املقالة‪.‬‬
‫تكتب املقالة أبسلوب علمي و أكادميي ال يتعدى ملخصها ‪ 50‬كلمة ( ملخص بلغة كتابة املقالة‬
‫وملخص بلغة أخرى )‪.‬‬
‫تقبل فقط املقاالت اليت مل يسبق نشرها يف جمالت أخرى‪.‬‬
‫تكتب املقالة بنظام ‪ Word‬و ترسل عرب الربيد االلكرتوين للمجلة إىل ‪revue.poldeva@yahoo.com :‬‬
‫جيب تقدمي ‪. JEL CODE‬‬
‫تكتب املقالة وفقا للمقاييس التالية ‪:‬‬
‫ابلنسبة للمقاالت املكتوبة ابللغة العربية جيب اتباع خط ‪ simplified Arabic‬حجم ‪. 14‬‬
‫ابلنسبة للمقاالت املكتوبة ابللغتني الفرنسية أو االجنليزية جيب اتباع خط ‪ Times New Roman‬حجم‬
‫‪.13‬‬
‫اهلوامش أعلى‪ ,‬أسفل و ميني يسار ‪ 3‬سم‪.‬‬
‫جيب أن يتبع عنوان املقالة ابسم الباحث و معلوماته الشخصية ( عنوان املؤسسة‪ ،‬الربيد االلكرتوين)‪.‬‬
‫جيب أن اليزيد عدد الصفحات عن ‪ 15‬صفحة ‪.‬‬
‫توضع جداول برامج املعاجلة اإلحصائية يف ملحق‬

‫املراسالت و اإلشرتاك ‪ :‬خمرب البحث لتقييم سياسة التنمية اإلقتصادية يف اجلزائر ص ب ‪ 222‬تلمسان ‪ 1100‬اجلزائر هاتف ‪ /‬فاكس‬
‫‪ 22020202002+‬الربيد اإللكرتوين‬
‫‪22020202002+revue.poldeva@yahoo.com‬‬
‫يف ظل توجه اجلزائر حنو إقتصاد السوق تغريت العالقة بني املؤسسات اإلقتصادية و احلكومة ‪،‬‬
‫فأصبحت تعرف أشكال جديدة ماهي ؟ وماهو تأثريها على اإلقتصاد اجلزائري الذي مير‬
‫مبرحلة إنتقالية؟‪.‬‬
‫يف هذا السياق تقرتح جملة السياسات اإلقتصادية مناذج لتقييم السياسات اإلقتصادية يف‬
‫اجلزائر ملختلف اجملاالت ‪ :‬الضرائب‪،‬اإلنتاج ‪ ،‬اإلستهالك ‪ ،‬إختاد القرار ‪.....‬اخل ‪.‬‬
‫هدف اجمللة هو التحليل النظري للسياسة اإلقتصادية وتقدمي العالج ملتخد القرار من خالل‬
‫إظهار كيف أن النظرية تساعد يف بلورة السياسة اإلقتصادية دون التغاضي عن حاالت عدم‬
‫التأكد اليت تواجه صانعي القرار ‪ ،‬ألن مشكلة وضع السياسة اإلقتصادية تتمثل يف وجود آراء‬
‫متعددة تتعلق بالسياسات الواجب اتباعها لغرض حتقيق االستقرار االقتصادي‪ ،‬وبالتايل على‬
‫السلطات القائمة اختيار األدوات املتوافقة مع طبيعة االستقرار‪.‬‬

‫أ‪.‬د بلمقدم مصطفى‬

 ‫الفهرس‬

‫القطاع السياحي الجزائري ‪ -‬واقع‪ّ ،‬‬

‫مقومات وآفاق ‪-‬‬
‫ط‪.‬د لبخور صبرين ‪ ،‬د‪ .‬كبيري فتيحة‪1………………………………………………………………………………………..‬‬
‫مساهمة السياحة في النهوض باالقتصاد الوطني (الواقع واملأمول)‬
‫ط‪.‬د بن السعدي سيدعلي ‪ ،‬أ‪.‬د عالوي صفية‪15………………………………………………………………………….‬‬
‫إشكالية صناعة السياحة في الجزائر‪ :‬الواقع الراهن و املعوقات‬
‫د‪ .‬جمعة زكرياء ‪ ،‬د‪ .‬تلمساني حنان ‪29……………………………………………………………………………………..‬‬
‫واقع الخدمات السياحة في الجزائر‪ -‬املعوقات وآليات تطويرها‪-‬‬
‫ط‪.‬د خلفاوي بسمة ‪ ،‬د‪ .‬أيت محمد محمد‪46…………………………………………………………………………….‬‬
‫تعزيزجودة الخدمات السياحية في الجزائر– نظرة تحليلية على مخطط جودة السياحة الجزائر‬
‫د‪ .‬وسيلة سعود ‪ ،‬د‪ .‬محمد مداحي‪62………………………………………………………………………………………..‬‬
‫التثمين االقتصادي للسياحة الثقافية بالجزائر‪ ،‬الواقع واآلفاق‬
‫ط‪.‬د بوترعة عبير ‪ ،‬ط‪.‬د بن صغير نوال‪78………………………………………………………………………………..‬‬
‫صناعة السياحة في الجزائر ودورها في دعم التنمية االقتصادية دراسة قياسية للفترة (‪-2020‬‬
‫‪ )1995‬د‪.‬بوجمعة شهرزاد ‪ ،‬د‪ .‬القورصو وفاء ………………………………………………………………………‪92‬‬
‫دراسة تقييمية لواقع القطاع السياحي في الجزائر دراسة مقارنة‬
‫د‪ .‬بومدين محمد ‪ ،‬د‪ .‬بومدين الحسين‪105……………………………………………………………………………….‬‬
‫دور تكنولوجيا اإلعالم واالتصال في ترقية قطاع السياحة في الجزائر‪ :‬دراسة إحصائية خالل الفترة‬
‫(‪)2020-2000‬‬
‫د ‪ .‬بلعيدي زكرياء ‪ ،‬د ‪ .‬سعيدي محمد ‪ ،‬د ‪ .‬بن عارية أحمد……………………………………………………‪124‬‬
‫قياس جودة الخدمات الفندقية –دراسة عينة من الفنادق ‪ 05‬و‪ 04‬نجوم بوالية وهران‪-‬‬
‫د‪ .‬خديجة بلعلياء ‪ ،‬د‪ .‬وهيبة سراج………………………………………………………………………………………‪139‬‬
‫مساهمة االبتكارالتسويقي في خلق ميزة تنافسية في قطاع الخدمات السياحية دراسة حالة فندق‬
‫الغزالة الذهبية وادي سوف‬
‫د‪ .‬مسالتة سفيان ‪ ،‬ط‪.‬د بن رحال منال‪155……………………………………………………………………………….‬‬

‫أثر تكنولوجيا املعلومات واالتصال في تحسين جودة الخدمات السياحية – دراسة حالة فندق‬
‫‪ Renaissance‬تلمسان‪.‬‬
‫د‪ .‬بوحسون إيمان………………………………………………………………………………………………………………‪169‬‬
‫استراتيجيات االتصال السياحي في الجزائرفي ظل جائحة كورونا ‪-‬دراسة ميدانية بمديرية السياحة‬
‫والصناعات التقليدية في والية تبسة‪-‬‬
‫أ‪.‬د عابدى لدمية ‪ ،‬د ‪ .‬زينب مهية‪184………………………………………………………………………………………….‬‬
‫البعد األخالقي و اإلرشاد السياحي في عقود السياحة ‪ -‬عامل جذب للسائح وتطوير لصناعة‬
‫السياحة ‪-‬د‪ .‬سنوس ي علي‪196…………………………………………………………………………………………………….‬‬
‫فعالية املزيج الترويجي في التشجيع على التوجه نحو السياحة املحلية في الجزائر ‪-‬دراسة تطبيقية‬
‫على عينة من املواطنين‪-‬‬
‫د‪ .‬بختاوي فاطيمة الزهراء ‪ ،‬أ‪ .‬د‪ .‬آرزي فتحي…………………………………………………………………………‪213‬‬
‫دعائم إدارة خبرة العمالء في السياحة الداخلية والية غليزان نموذجا‬
‫ط‪.‬د أحسن يمينة ‪ ،‬د ‪ .‬نوالة مريم ‪228………………………………………………………………………………………..‬‬
‫الترويج السياحي‪ :‬أسلوب لتسويق الخدمات السياحية بوالية تامنغست‬
‫ط‪.‬د شعيب شنيقي ‪ ،‬د ‪ .‬هبهوب نجيبة‪242………………………………………………………………………………….‬‬
‫أثر التسويق االلكتروني في الترويج للخدمات السياحية ‪-‬دراسة ميدانية بالوكالة السياحية‬
‫األنفال بتبسة‬
‫د ‪ .‬هناء فارس………………………………………‪257……………………………………………………………………………..‬‬
‫مساهمة املواقع والتطبيقات اإللكترونية الجزائرية في الترويج للخدمات السياحية في الجزائر‬
‫ط‪.‬د مساني رشيدة ‪ ،‬د‪ .‬مساني صورية‪270………………………………………………………………………………….‬‬
‫نحو تدعيم خدمات صناعة الضيافة والسياحة بروبوتات املحادثة (شاتبوت) كمدخل لتحسين‬
‫جودة الخدمة السياحية‬
282………………………………………………………………………..‫ شنيني عبد الرحيم‬.‫ د‬، ‫د مالكي أم الخير‬.‫ط‬

Le marketing interne au sein de l’organisation hôtelière : un levier

d’amélioration de la relation clients interne -Etude de cas l’hôtel
MARRIOTT Constantine-
Dr. Hadjer TROUDI , Dr. Mohamed BENDJIAR………………….295
 2022 ‫ جوان‬، 9 ‫العدد‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

ّ ،‫ واقع‬- ‫القطاع السياحي الجزائري‬

- ‫مقومات و آفاق‬
‫ كبيري فتيحة‬.‫ لبخور صبرين & د‬: ‫د‬.‫ط‬

- ‫املدرسة العليا إلدارة األعمال – تلمسان‬

: ‫الملخص‬

‫يهدف هذا البحث إلى التحسيس بالثراء الذي تملكه الجزائر فما يخص المقومات السياحية‬
‫ رغم‬،‫ هذه المقومات التي ال تزال غير مستغلة استغالال أمثال للنهوض بتنمية اقتصادية فعالة‬،‫بأنواعها‬
‫الجهود التي تبذلها الدولة في هذا الصدد من خالل مختلف المخططات التوجيهية للتهيئة و التنمية‬
.‫السياحية‬
‫لغرض ذلك تم عرض واقع القطاع السياحي الجزائري ضمن معطيات االقتصاد الوطني من‬
‫ نسبة المساهمة في الناتج المحلي‬،‫خالل عرض و تحليل اهم المؤشرات السياحية المتمثلة في عدد السياح‬
‫ هذه المؤشرات التي أثبتت ضعفا في تحقيق النتائج‬.‫ نسبة المساهمة في التوظيف و ميزان المدفوعات‬،
.‫ و ابتعادا كبي ار عن المقاييس العالمية بالنظر للثروة السياحية المتاحة‬،‫المنتظرة‬
‫أخي ار تم تحليل تطلعات تنمية هذا القطاع قصد توظيفه في المسار التنموي للبالد من خالل‬
‫ و الذي تبين أنه طموح إذا تم تجسيده على أرض‬SDAT 2030 ‫المخطط التوجيهي السياحي المسطر‬
.‫الواقع‬
‫ المخطط التوجيهي للسياحة‬،‫ التنمية اإلقتصادية‬،‫ المقومات السياحية‬: ‫الكلمات المفتاحية‬
Résumé :
Cette étude vise à faire prendre conscience de la richesse détenue par l'Algérie en ce
qui concerne toutes sortes de potentialités touristiques, ces potentielles qui ne sont pas encore
exploitées de manière optimale pour promouvoir un développement économique efficace,
malgré les efforts déployés par l'État à cet égard à travers divers plan directeurs pour
l’aménagement et le développement du tourisme.
A cet effet, la réalité du secteur touristique algérien a été présentée au sein des données
de l'économie nationale à travers la présentation et l'analyse des indicateurs touristiques les
plus importants représentés dans le nombre de touristes, le pourcentage de contribution au
produit intérieur, le pourcentage de contribution à l'emploi et à la balance des paiements. Ces
indicateurs se sont avérés faibles pour atteindre les résultats escomptés et s'écartent
sensiblement des normes internationales au point de vue de la richesse touristique disponible.
Enfin, les aspirations au développement de ce secteur ont été analysées afin de
l'inscrire dans la trajectoire de développement du pays à travers la directive d'orientation
touristique SDAT 2030, qui s'est avérée ambitieuse si elle s'incarne sur le terrain.
Mots-clés : Potentialités touristiques, développement économique, Schéma Directeur
d’Aménagement Touristique SDAT2030

1
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫مقدمة‪:‬‬

‫في اآلونة األخيرة‪ ،‬اتجه اهتمام العديد من كبريات بلدان العالم الى السياحة و صناعاتها؛ إذ‬
‫تعد في الوقت الحالي من اكثر القطاعات االستراتيجية نموا في العالم باعتبارها قطاع انتاجي يساهم‬
‫في زيادة الدخل الوطني و تحسين ميزان المدفوعات كمصدر لجلب العملة الصعبة‪.‬‬

‫يعتبر القطاع السياحي من بين أهم القطاعات استراتيجية التي تحوز فيها الجزائر امكانيات‬
‫هائلة بالنظر لما تحوزه من إرث طبيعي‪ ،‬تنوع ثقافي و تاريخي يؤهلها أن تصبح من بين أهم‬
‫الوجهات استقطابا للسياحية العالمية ضمن الوجهة اإلفريقية؛ مع اإلشارة بل و التأكيد على ضرورة‬
‫مرافقة هذا القطاع الحساس هدفا في تطويره و استغالله استغالال أمثال لصالح السياسة التنموية‬
‫االقتصادية‪.‬‬

‫إذ و في ظل االوضاع الراهنة التي تعيشها الجزائر من تذبذب في اسعار المحروقات اضحى‬
‫من الضروري اللجوء الى بديل مستدام يخلص االقتصاد الجزائري من التبعية الشبه مطلقة للمحروقات‬
‫‪ ،‬أين تشكل السياحة البديل األقوى لذلك بالنظر للقوة التي يملكها في تحريك مختلف باقي القطاعات‬
‫األخرى هدفا في خلق ديناميكية اقتصادية من شأنها رفع و إنعاش مستويات مختلف المؤشرات‬
‫االقتصادية الحيوية‪.‬‬

‫بناءا على الطرح السابق يمكننا مناقشة هذا البحث عن طريق اإلشكالية‪ :‬ما هو واقع القطاع‬
‫السياحي الجزائري ؟ و ما آفاقه المستقبلية ضمن مخططات الحكومة؟‬

‫نقترح المخطط النظري الموالي هدفا للوصول إلجابة عن هذه اإلشكالية‬

‫‪ ‬المقومات السياحية بالجزائر؛‬

‫‪ ‬واقع القطاع السياحي الجزائري؛‬
‫‪ ‬استراتيجية الدولة وفق المخطط التوجيهي ‪.2030‬‬

‫‪2‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ .1‬المقومات السياحية بالجزائر‬

‫تحوز الجزائر ثراءا وتنوعا من ناحية اإلمكانيات السياحية الطبيعية التي وهبها هللا تعالى و‬
‫التاريخية نظ ار لتعاقب الحضارات اضافة الى بعض المقومات المادية و التي تمكنها من ان تصبح‬
‫بلدا سياحيا من الدرجة االولى‪ ،‬لعل أبرز هذه المقومات المقومات السياحية في الج ازئر‪:‬‬

‫أ‪ .‬المقومات الطبيعية ‪:‬‬

‫تتعدد المقومات الطبيعية في الجزائر بين الموقع الجغرافي االستراتيجي الذي يتوسط بالد‬
‫و الطبيعة الساحرة و‬ ‫المغرب العربي و المطل على البحر االبيض المتوسط و قارة اوروبا‬
‫التضاريس و تنوع المناخ كل هذه العوامل ادت الى وجود تنوع في مناطق الجذب السياحي بالجزائر‬
‫فنجد‬

‫• المنطقة الساحلية‪ :‬تمتد المنطقة الساحلية على شريط ساحلي طوله ‪ 1641.32‬كلم يظم‬
‫‪ 14‬والية ساحلية و ‪ 136‬بلدية ذات واجهة بحرية (و ازرة البيئة‪)20201‬‬
‫إذ تعد المنطقة الساحلية اآلن واحدة من اكثر المناطق السياحية في البالد فهي مصدر متعة‬
‫للمتنزهين و ممارسي الرياضات المائية و هواة الصيد و يتوزع فيها ‪ 588‬شاطئ (حسب‬
‫احصائيات و ازرة السياحة و الصناعة التقليدية‪ 2‬لسنة ‪ )2020‬منها ‪ 362‬شاطئا مرخص للسباحة‪.‬‬
‫بحيث تعتبر متاحة لتطوير سياحة الصحة و الترفيه من خالل اقامة منتجعات للعالج بمياه‬
‫البحر إال انه في الواقع ال يوجد سوى مركبين عموميين و مركب واحد خاص‪.‬‬
‫اضافة الى سلسلة جبلية تمتد من منطقة تلمسان غربا الى الحدود التونسية في الشرق و‬
‫تتضمنها سهول خصبة وجبال االطلس التلي التي يفوق ارتفاعها ‪ 2000‬متر و التي تكون‬
‫عناصر جذب للسياحة الجبلية و الطبيعية (عامر و بن نشوري‪)2021 ،‬‬
‫اشجار مهددة باالنقراض و‬
‫ا‬ ‫الحظائر الوطنية ‪ :‬تظم هده الحظائر اصناف نادرة من الحيوانات و‬
‫هي مصنفة في ستة (‪ )06‬حظائر وطنية و محميات و هي ‪ :‬حظيرة الشريعة بالبليدة ‪ ،‬حظيرة‬
‫بلزمة بباتنة ‪ ،‬حظيرة القالة بوالية الطارف ‪ ،‬حظيرة قوراية ببجاية ‪ ،‬حظيرة جرجرة بالبويرة ‪،‬‬
‫حظيرة تيسمسيلت (وافية‪.)2012 ،‬‬
‫• المنطقة الصحراوية‪ :‬تعد السياحة الصحراوية جوهر المنتج السياحي الجزائري‪ ،‬فالصحراء‬
‫الجزائرية هي ثاني اكبر صحراء في العالم‪ ،‬تتربع على مساحة تقارب ‪ 2‬مليون متر مربع‬
‫اي حوالي نسبة ‪ 85‬من المساحة الكلية ( ‪ 2000‬كلم من الغرب الى الشرق و ‪1500‬‬

‫‪3‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫كلم من الشمال الى الجنوب) يحتوي الجنوب الجزائري على مناظر بركانية (جبال الهقار)‬
‫التي يعود عمرها الى اكثر من ثالث مليارات سنة وصنفت من قبل منظمة اليونسكو سنة‬
‫‪ 1987‬ضمن التراث الثقافي العالمي‪ ،‬و جبال التاسيلي التي تبلغ مساحتها ‪ 120000‬كلم‬
‫مربع وصنفت كذلك سنة ‪ 1982‬من قبل منظمة اليونسكو ضمن مواقع التراث العالمي و‬
‫يتواجد بها اكثر من ‪ 15000‬من‬ ‫الحيوي سنة ‪1986‬‬ ‫محمية لإلنسان و المحيط‬
‫سهوب‬ ‫الرسومات و النقوش وتعد اكبر متحف على الهواء الطلق في العالم اضافة الى‬
‫حجرية و رملية ( و ازرة السياحة و الصناعة التقليدية)‪.‬‬

‫• السياحة الحموية‪:‬‬
‫تعتبر السياحة الحموية أحد اوجه انواع السياحة التي تمتلك فيها الجزائر امكانيات تحتاج الى‬
‫تطويرها واستغاللها لجذب السياح المحليين و االجانب بحيث تمتلك الجزائر حوالي ‪282‬‬
‫منبع حموي من بينها ‪ 34‬منبع يستغل بالطرق التقليدية و التي اثبتت التجارب العلمية فعالية‬
‫هذه المياه في الشفاء من العديد من االمراض المستعصية كأمراض الروماتيزم و االمراض‬
‫الصدرية و الجلدية ‪.‬باإلضافة الى ‪ 90‬حق امتياز استعمال المياه الحموية و يوجد حاليا ما‬
‫يقارب ‪ 100‬منبع حموي يمكنه ايواء مشاريع حموية جديدة (عمار‪ )2021 ،‬و الجدول التالي‬
‫يمثل تطور لوضعية السياحة الحموية في الجزائر خالل الفترة ‪2020-2015‬‬
‫الجدول (‪ :)1‬تطور لوضعية السياحة الحموية في الجزائر خالل الفترة ‪2020-2015‬‬

‫المشاريع‬ ‫المؤسسات الناشطة‬ ‫العدد‬

‫متوقفة‬ ‫عالج في طور االنجاز‬ ‫مركز‬ ‫منح استغالل مركب حموي‬ ‫المنابع الحموية‬ ‫السنة‬
‫بمياه البحر‬ ‫المنابع‬
‫الحموية‬
‫‪10‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪08‬‬ ‫‪55‬‬ ‫‪282 2015‬‬
‫‪9‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪08‬‬ ‫‪62‬‬ ‫‪282 2016‬‬
‫‪16‬‬ ‫‪34‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪08‬‬ ‫‪74‬‬ ‫‪282 2017‬‬
‫‪19‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪08‬‬ ‫‪83‬‬ ‫‪282 2018‬‬
‫‪20‬‬ ‫‪43‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪08‬‬ ‫‪92‬‬ ‫‪282 2019‬‬
‫‪20‬‬ ‫‪44‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪08‬‬ ‫‪93‬‬ ‫‪282 2020‬‬
‫المصدر ‪www.mta.gov.dz:‬‬

‫‪4‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫ب‪ .‬المقومات الثقافية‪ :‬تمتلك الجزائر العديد من المقومات الثقافية و التاريخية التي تمكنها من ان‬
‫تصبح وجهة للسياحة الثقافية‪ ،‬فتتميز الجزائر بتنوع في الثقافات وذلك نتيجة لتعاقب الحضارات‬
‫التي أثرت على الفن والعمارة فالزالت العديد من المدن الجزائرية تحتفظ بآثار الحضارات‬
‫الرومانية و الفينيقية و النوميدية كما تحتوي الجزائر كذلك على حوالي ‪ 1000‬موقع ومعلم ثقافي‬
‫و تاريخي مصنف كتراث وطني و ‪ 7‬مواقع ثقافية مصنفة من قبل اليونسكو كتراث مادي عالمي‬
‫و هي (مرغاد و قطاف‪)2017 ،‬‬
‫الجدول (‪ :)2‬المواقع الجزائرية المصنفة و تاريخ تصنيفها‬

‫سنة التصنيف من قبل اليونيسكو‬ ‫المعلم التاريخي‬

‫‪1980‬‬ ‫قلعة بني حماد‬
‫‪1982‬‬ ‫تيمقاد‬
‫‪1992‬‬ ‫قصبة الجزائر‬
‫‪1982‬‬ ‫تيبازة‬
‫‪1982‬‬ ‫واد ميزاب‬
‫‪1982‬‬ ‫جميلة ‪1982‬‬
‫‪1982‬‬ ‫طاسيلي ناجر‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثتين إعتمادا على (مرغاد و قطاف‪)2017 ،‬‬

‫ت‪ .‬المقومات المادية‬

‫ورثت الجزائر بعد االستقالل قدرات فندقية تقدرب ‪ 5922‬سري ار و في عام ‪ 1985‬بلغ اجمالي السعة‬
‫الفندقية ‪ 39213‬سري ار ليصبح عددها سنة ‪ 127614 2020‬سرير اما فيما يخص الوكاالت السياحية‬
‫فبلغ عددها ‪ 3546‬وكالة سياحية ناشطة مقارنة بسنة ‪ 2015‬حيث بلغ عددها ‪. 1643‬‬
‫(‪)mta.gov.dz‬‬
‫الجدول (‪:)3‬تطور اإليواء السياحي في الجزائر فترة ‪2020 -2015‬‬

‫‪2020‬‬ ‫‪2019‬‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫‪2016‬‬ ‫‪2015‬‬ ‫التصنيف‬

‫‪86381‬‬ ‫‪80470‬‬ ‫‪71274‬‬ ‫‪86169‬‬ ‫‪15566‬‬ ‫‪47962‬‬ ‫حضري‬
‫‪97132‬‬ ‫‪32926‬‬ ‫‪58132‬‬ ‫‪32631‬‬ ‫‪50030‬‬ ‫‪38030‬‬ ‫ساحلي‬
‫‪2996‬‬ ‫‪5895‬‬ ‫‪4775‬‬ ‫‪9284‬‬ ‫‪4780‬‬ ‫‪6363‬‬ ‫صحراوي‬
‫‪5984‬‬ ‫‪4502‬‬ ‫‪5024‬‬ ‫‪2664‬‬ ‫‪1024‬‬ ‫‪8663‬‬ ‫حموي‬

‫‪5‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪8831‬‬ ‫‪8831‬‬ ‫‪8831‬‬ ‫‪8831‬‬ ‫‪8831‬‬ ‫‪8831‬‬ ‫مناخي‬

‫‪614127‬‬ ‫‪676125‬‬ ‫‪155119‬‬ ‫‪264112‬‬ ‫‪264112‬‬ ‫‪244102‬‬ ‫المجموع‬
‫المصدر ‪www.mta.gov.dz:‬‬

‫كما و تمتلك الجزائر شبكة طرقات طولها ‪ 104‬الف كيلومتر مربع و حولي ‪ 55‬مطار للنقل‬
‫الجوي ‪ 4200 ،‬كلومتر من خطوط السكك الحديدية و ‪ 17‬ميناء للنقل البحري اضافة الى ‪225‬‬
‫منطقة توسع سياحي موجهة الحتضان مشاريع سياحية جديدة (منصور و بن تركي‪)2021 ،‬‬

‫واقع القطاع السياحي االجزائري‬ ‫‪.2‬‬

‫نحاول من خالل هذه النقطة تشخيص واقع القطاع السياحي ضمن االقتصاد الوطني من‬
‫خالل عرض و تحليل اهم المؤشرات السياحية اعتمادا على آخر احصائيات و ازرة السياحة و‬
‫الصناعة التقليدية و احصائيات المنظمة العالمية للسياحة‬

‫سيتم ذلك وفق مناقشة مجموعة من المؤشرات المعبرة عن معطيات النشاط السياحي بلغة األرقام لعل‬
‫أهمها‪:‬‬

‫أ‪ .‬تطور عدد السياح الوافدون‪ :‬يعتبر مؤشر تطور عدد السياح من اهم المؤشرات السياحية ألنه‬
‫يقيس اداء القطاع السياحي في البالد و مدى قدرته على جذب السياح و الجدول االتي يبين لنا‬
‫عدد السياح الوافدون الى الجزائر خالل الفترة ‪ ) 2020-2010‬الوحدة مليون سائح )‬
‫الجدول (‪ :)4‬تطور الوافدين خالل الفترة ‪2020 - 2010‬‬
‫‪2020 2019 2018 2017 2016 2015 2014 2013 2012 2011 2010‬‬ ‫السنوات‬

‫عدد‬
‫‪591‬‬ ‫‪2371‬‬ ‫‪2657‬‬ ‫‪2451‬‬ ‫‪2039‬‬ ‫‪1710‬‬ ‫‪2301‬‬ ‫‪2733‬‬ ‫‪2634‬‬ ‫‪2395‬‬ ‫‪2070‬‬ ‫الوافدين‬

‫المصدر ‪https://data.worldbank.org‬‬

‫من خالل الجدول أعاله‪ ،‬نسجل أن عدد السياح الوافدين الى الجزائر قد مر بثالث مراحل و‬
‫هي من مرحلة ‪ 2013-2010‬حيث لوحظ ارتفاع في عدد السياح و الذي وصل الى ‪ 2.733‬سائح‬
‫و ذلك راجع لتطور الوضع االمني و االقتصادي للبالد بمعدل نمو قدره ‪ 3.75‬مقارنة بسنة‬
‫‪ ، 2012‬لتأتي بعدها المرحلة الثانية من ‪ 2014‬الى ‪ 2015‬حيث سجل انخفاض في عدد السياح و‬
‫ذلك راجع للوضع االقتصادي الذي مرت به البالد و االضطراب السياسي في بلدان الجوار‪ ،‬و‬
‫المرحلة الثالثة كانت من ‪ 2016‬الى غاية ‪ 2019‬حيث عاد ارتفاع عدد السياح بمعدل نمو قدره ‪‬‬

‫‪6‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪19‬مقارنة بسنة ‪ .2015‬فضال عن التوقف الشبه كلي لألجانب بعد ‪ 2019‬نتيجة لألزمة الوبائية‬
‫كوفيد ‪.19‬‬

‫من خالل ما سبق نالحظ ان عدد السياح في الجزائر منخفض كثي ار مقارنة مع بلدان اخرى‬
‫و هذا ما يعكس ضعف البالد في الجذب السياحي‬

‫ب‪ .‬وضعية الميزان السياحي ‪ 2020-2010‬الوحدة مليون دوالر‬

‫يعتبر ميزان المدفوعات من اهم المؤشرات التي تعبر عن الوضعية االقتصادية لدولة ما و‬
‫مدى مساهمة القطاعات في تدعيم رصيده ‪ ،‬و الجدول التالي يبين مساهمة القطاع السياحي‬
‫الجزائري في ميزان المدفوعات خالل الفترة ‪2019-2010‬‬

‫الجدول (‪ :)5‬الميزان السياحي الجزائري خالل الفترة ‪2019-2010‬‬

‫‪2019‬‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫‪2016‬‬ ‫‪2015‬‬ ‫‪2014‬‬ ‫‪2013‬‬ ‫‪2012‬‬ ‫‪2011‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫السنوات‬

‫‪670‬‬ ‫‪542‬‬ ‫‪632‬‬ ‫‪556‬‬ ‫‪762‬‬ ‫‪679‬‬ ‫‪531‬‬ ‫‪598‬‬ ‫‪595‬‬ ‫‪716‬‬ ‫النفقات‬

‫‪140‬‬ ‫‪197‬‬ ‫‪171‬‬ ‫‪246‬‬ ‫‪347‬‬ ‫‪316‬‬ ‫‪326‬‬ ‫‪295‬‬ ‫‪300‬‬ ‫‪324‬‬ ‫االيرادات‬

‫‪530-‬‬ ‫‪345-‬‬ ‫‪461-‬‬ ‫‪310-‬‬ ‫‪415-‬‬ ‫‪363-‬‬ ‫‪205-‬‬ ‫‪303-‬‬ ‫‪295-‬‬ ‫‪392-‬‬ ‫الرصيد‬

‫المصدر ‪https://data.worldbank.org‬‬

‫الجدول أعاله يوضح أن الميزان السياحي قد شكل عج از طيلة السنوات ابتداءا من سنة‬
‫‪ 2010‬وصوال الى ‪ 2019‬و هذا بسبب ارتفاع النفقات السياحية مقارنة بإيراداتها ‪ ،‬بحيث سجل‬
‫الميزان السياحي اكبر عجز له سنة ‪ 2019‬بما يقدر ب ‪ 530‬مليون دوالر‪ ،‬و هذا ما ينعكس سلبا‬
‫على ميزان المدفوعات‪.‬‬

‫ج‪ .‬مساهمة القطاع السياحي في الناتج المحلي اإلجمالي (‪)2016-2021‬‬

‫الجدول (‪ :)6‬نسب مساهمة القطاع السياحي في ‪ PIB‬خالل الفترة ‪2021 -2016‬‬

‫‪2021‬‬ ‫‪2020‬‬ ‫‪2019‬‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫‪2016‬‬ ‫السنوات‬

‫(الثالثي االول)‬

‫‪1.65‬‬ ‫‪1.10‬‬ ‫‪1.8‬‬ ‫‪1.7‬‬ ‫‪1.6‬‬ ‫‪1.4‬‬ ‫نسبةالمساهمة‬

‫في ‪% Pib‬‬

‫المصدر‪ :‬الموقع الرسمي لوزراة السياحة و الصناعة التقليدية‪www.mta.gov.dz‬‬

‫‪7‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫الشكل (‪ :)1‬تطور نسبة مساهمة القطاع السياحي في ‪ PIB‬خالل الفترة ‪2021 -2016‬‬

‫نسبة المساهمة في‪PIB‬‬

‫‪2‬‬

‫‪1,5‬‬

‫‪1‬‬
‫نسبة المساهمة‬

‫‪0,5‬‬

‫‪0‬‬
‫‪2015‬‬ ‫‪2016‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2019‬‬ ‫‪2020‬‬ ‫‪2021‬‬ ‫‪2022‬‬

‫المصدر ‪ :‬من اعداد الباحثتين اعتمادا على احصائيات وزارة السياحة و الصناعة التقليدية‬
‫يعتبر قطاع السياحة من بين اهم القطاعات التي تعتمد عليها عديد من الدول في تشكيل‬
‫الناتج المحلي االجمالي‪ .‬نالحظ من خالل المنحنى السابق ان نسبة مساهمة القطاع السياحي في‬
‫الناتج المحلي االجمالي خالل الفترة ‪ 2021-2016‬هي نسبة جد ضعيفة فلم تتجاوز ‪ 1.65‬فقط‪،‬‬
‫رغم المؤهالت المادية و الطبيعية التي تحظى بها الجزائر في المجال السياحي إال اننا نالحظ ان‬
‫نسبة المساهمة تحول دون المستوى المطلوب و بهذا نستنتج ان الجزائر لزال اقتصادها ريعي يعتمد‬
‫على مداخيل المحروقات بالدرجة االولى و ان القطاع السياحيي ليس له اي دور في التنمية‬
‫االقتصادية لحد اآلن‪.‬‬

‫د‪ .‬مساهمة القطاع السياحي في التوظيف‬

‫الجدول (‪ :)7‬حصص و نسب التوظيف في قطاع السياحة خالل الفترة ‪2019 -2010‬‬
‫‪2019‬‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫‪2016‬‬ ‫‪2015‬‬ ‫‪2014‬‬ ‫‪2013‬‬ ‫‪2012‬‬ ‫‪2011‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫السنوات‬

‫‪309.5‬‬ ‫‪330.7‬‬ ‫‪302‬‬ ‫‪299‬‬ ‫‪305.5‬‬ ‫‪299‬‬ ‫‪321.9‬‬ ‫‪289.3‬‬ ‫‪266.6‬‬ ‫‪254‬‬ ‫عدد‬
‫المناصب‬

‫‪2.8‬‬ ‫‪2.8‬‬ ‫‪2.8‬‬ ‫‪2.8‬‬ ‫‪2.9‬‬ ‫‪2.9‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2.8‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.5‬‬ ‫نسبة‬
‫المساهمة ‪%‬‬
‫المصدر الموقع الرسمي لوزراة السياحة و الصناعة التقليدية‪www.mta.gov.dz‬‬

‫‪8‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫من الجدول أعاله‪ ،‬يتضح ان حجم العمالة في القطاع السياحي في الجزائر في تزايد مستمر‬
‫بداية من سنة ‪ 2010‬وصوال الى سنة ‪ 2018‬و ذلك بسبب المشاريع االستثمارية في المجال و‬
‫بحولي نسبة مساهمة تقدر ب ‪ . 2.8‬فضال أن هذه النسبة قد انخفضت سنة ‪ 2019‬و لألسف‬
‫تبقى جد ضعيفة و بعيدة عن المفروض نظريا بالعودة إلى ما تحوزه الجزائر من طاقات و إمكانيات‬
‫في هذا المجال ما يدعو إلى القول أن الجزائر مدعوة لتكثيف المزيد من المجهودات لترقية القطاع‬
‫السياحي وزيادة المشاريع االستثمارية القادرة على خلق مناصب شغل دائمة و مستقرة‪.‬‬

‫‪ .3‬استراتيجية الدولة لترقية القطاع السياحي الجزائري ضمن المخطط الوطني للتهيئة السياحية‬
‫‪SDAT 2030‬‬
‫عملت الجزائر منذ االستقالل الى يومنا هذا على تنمية قطاع السياحة من خالل عدة‬
‫مخططات و برامج تنموية لترقية و ترويج الوجهة السياحية الجزائرية‪.‬‬

‫أ‪ .‬عرض المخطط‪:‬‬

‫مرجعا لسياسة جديدة تبنتها الدولة الجزائرية ويعد جزءا من المخطط الوطني لتهيئة اإلقليم‬
‫آفاق ‪ 2030‬الذي تم اعداده سنة‪ (SNAT) 2007‬فهو المرآة التي تعكس لنا مبتغى الدولة فيما‬
‫يخص التنمية المستدامة وذلك من أجل تحقيق توازن ثالثي يشمل الرقي االجتماعي والفعالية‬
‫االقتصادية واالستدامة البيئية (‪)www.mta.gov.dz‬‬

‫يتضمن المخطط نظرة الجزائر للتنمية السياحية في مختلف األفاق ‪ ،‬على المستوى القصير‬
‫الذي حدد بسنة ‪ ،2009‬و على المدى المتوسط حدد بسنة ‪ 2015‬و المدى الطويل ‪ 2025‬و الذي‬
‫تم تمديده الى سنة ‪ 2030‬وهذا في اطار السعي من اجل تحقيق التنمية المستدامة (حمي و حساني‪،‬‬
‫‪)2021‬‬

‫يرتكز المخطط على خمس ديناميكيات وهي ‪:‬‬

‫✓ تثمين الوجهة الجزائرية؛‬
‫✓ تطوير االقطاب و القرى السياحية المتميزة من خالل ترشيد االستثمار و التنمية؛‬
‫✓ نشر مخطط جودة السياحة (‪ )PQT‬لتطوير التميز في العروض السياحية الوطنية‬
‫بإدماج التكوين من خالل االرتقاء المهني و التعليم و تفعيل دور تكنولوجيا المعلومات و‬
‫االتصال؛‬
‫✓ مخطط الشراكة بين القطاع العام و الخاص؛‬
‫✓ مخطط تمويل السياحة‪.‬‬
‫ب‪ .‬استراتيجية مخطط و جهة الجزائر‪:‬‬

‫‪9‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫يهدف لبناء صورة واضحة و حقيقية اصلية عن الوجهة الجزائرية ‪ ،‬وجهة تدعو السياح‬
‫لمشاركة تجارب جديدة و مغنية‬
‫يتمركز مخطط الوجهة السياحية على ثالث مكونات و هي‬

‫‪ ‬اعتماد تطوير استراتيجية التسويق‪:‬‬

‫✓ دراسة سوق العرض و الطلب؛‬
‫✓ تحديد االسواق المستهدفة ذات االولوية؛‬
‫✓ تفصيل اهداف التسويق وفق كل سوق؛‬
‫✓ تحديد ثنائية المنتج‪/‬السوق؛‬
‫التجارية‪.‬‬ ‫تعريف االستراتيجيات‬ ‫✓‬

‫‪ ‬تنفيذ خطة عمل تنفيذية تستند على ‪:‬‬

‫✓ الترتيب التدريجي لألهداف التي تستهدفها خطة "االتصال والترويج؛‬
‫✓ تطوير أدوات االتصال والترويج و طرق التنفيذ‬
‫✓ بناء صورة جديدة للجزائر وتوسيع شهرة وجهة الجزائر‪.‬‬

‫‪ ‬إنشاء نظام مراقبة ورصد سياحي للموارد السياحية والسوق السياحي‪ :‬نظام المراقبة‬
‫والتقييم السياحي الدائم ‪(Ministère de l'Aménagement du Territoire,‬‬
‫)‪)2008)(SPOET‬‬
‫تطرق المخطط لألسواق المستهدفة و القطاعات المختارة و األهداف التسويقية موضحة في‬
‫الجدول التالي‪:‬‬
‫الجدول (‪ :)8‬األسواق المستهدفة و القطاعات المختارة‬
‫اهداف المخطط التسويقية‬ ‫القطاعات المختارة‬ ‫االسواق المستهدفة‬
‫تحديد التدفقات ( بديل جذاب للوجهات‬ ‫المنتجات السياحية الواسعة االستهالك‪:‬‬
‫اثناء‬ ‫رحالت‬ ‫اقامة‬ ‫تشجيع‬ ‫المجاورة)‬ ‫البحر‪،‬التسوق ‪ ،‬الترفيه ‪ ،‬العناية و الصحة‬
‫االجازات‪ ،‬تنمية االنشطة الترفيهية المحلية‬ ‫‪ ،‬التجوال‪ ،‬الرياضة‬
‫على مدار السنة‪ ،‬تشجيع استهالك "سياحة‬
‫الرعاية والصحة واالستشفاء"‬ ‫السوق المحلي‬
‫إصالح التدفقات من خالل عرض منتجات‬ ‫‪(produit de‬‬ ‫المنتجات المتخصصة‬ ‫(الجزائريون المقيمون)‬
‫ذات قيمة مضافة عالية و زيادة اإلنفاق‬ ‫األعمال‬ ‫العالجية‬ ‫السياحة‬ ‫)‪:niche‬‬
‫تطوير منتجات تركز على‬ ‫السياحي ‪،‬‬ ‫والمؤتمرات‬
‫القطاعات التي لها قوة واضحة إيجابية قوية ‪،‬‬ ‫ثقافية‪ :‬أحداث ‪ ،‬اكتشاف الحرف و‬
‫استهداف جيل السن الثالث‬ ‫المواقع األثرية‬

‫‪10‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫الجنوب ‪،‬السياحة الزراعية ‪،‬الصيد‪ ،‬أنشطة‬

‫على الجليد‬
‫سياحة االستجمام البحري‪ ،‬التسوق ‪،‬سياحة الحفاظ على اقامة الجزائريين الغير مقيمين ‪،‬‬
‫المدن ‪ ،‬السياحة الثقافية ‪ ،‬اكتشاف الحرف زيادة القيمة المضافة ( االستهالك)‪،‬‬ ‫الجزائريون الغير مقيمين‬
‫تقديم عروض جذابة و متععدة‬ ‫التقليدية و المهارات الحديثة‪ ،‬المواقع األثرية‬

‫المصدر ‪(Ministère de l'Aménagement du Territoire, 2008, p. 26):‬‬

‫نالحظ من خالل الجدول ان مخطط وجهة الجزائر قسم االسواق المستهدفة الى سوقين‬
‫الجزائرين المقيمين و الجزائرين الغير مقيمين و على هذ األساس تم تحديد الفروع المختارة وذلك‬
‫لتحقيق جملة من االهداف التسويقية منها تشجيع الطلب على المنتجات السياحية الجزائرية‪ ،‬تنمية‬
‫السياحة المحلية‪ ،‬زيادة الجذب السياحي لغير المقيمين من خالل تقديم عروض متعددة‪.‬‬
‫اما فيما يخص السوق الخارجية فإن المخطط قد صنفها الى ثالث اصناف‪:‬‬
‫‪ -‬الصنف األول يتمثل في االسواق ذات األولوية وهي األسواق التقليدية التي يتوافد منها‬
‫السياح عادة و التي ينبغي العمل على استعادتها و تركيز الجهود عليها ؛‬
‫الصنف الثاني فهي األسواق الواعدة؛‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬الصنف االخير فهي االسواق المستقبلية و التي ينبغي توجيه الجهود الستقطابها‬
‫خصوصا و ان الجزائر تمتلك مقومات لذلك‪.‬‬
‫نالحظ ان المخطط قد أهمل استقطاب أسواق دول الجوار من دول المغرب العربي بالرغم‬
‫من التقارب الثقافي و الجغرافي الموجود وهي مبينة في الجدول التالي‪:‬‬

‫اهداف الخطة‬ ‫القطاعات المختارة‬ ‫اسواق الوالء‬

‫‪ :‬فرنسا‪ ،‬الجنوب ‪ ،‬الثقافي‪ ،‬السياحة العالجية استعادة الثقة و تجديد صورة الجزائر‬ ‫االسواق ذات االولوية‬
‫التنافسية‬ ‫ميزتها‬ ‫على‬ ‫ذات الطراز الرفيع ‪ ،‬اعمال و مؤتمرات باالعتماد‬ ‫اسبانيا‪،‬ايطاليا ‪ ،‬المانيا‬
‫‪ ،‬الفروع التكميلية ‪ :‬الثقافية و الدينية‪ ،‬الرئيسية مقارنة بالوجهات المغربية‬ ‫االسواق الواعدة ‪ :‬بريطانيا ‪ ،‬هولندا‬
‫والتونسية ‪ ،‬اظهار وتأمين طريقة‬ ‫الصيد ‪ ،‬الغوص‬ ‫النمسا ‪ ،‬الدول االسكندنافية‬
‫استهالك سياحية محترمة و دائمة‪:‬‬ ‫األسواق المستقبلية (البعيدة)‬
‫سياحة مسؤولة ‪ ،‬تطوير واستبقاء‬ ‫األسواق اآلسيوية (الصين ‪ ،‬اليابان)‪،‬‬
‫التدفقات وتعزيز االستهالك‪.‬‬ ‫السوق الروسية ‪ ،‬أسواق أمريكا‬
‫المتحدة‬ ‫والواليات‬ ‫(كندا‬ ‫الشمالية‬
‫األمريكية)‬

‫‪11‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫الشراكات من خالل‬ ‫الجنوب‪ ،‬الوجهة البحرية ‪،‬الفعاليات التركيز على‬ ‫دول الخليج‬
‫تشجيع هؤالء العمالء على استهالك‬ ‫الثقافية ‪ ،‬الرعاية و الصحة ‪ ،‬الصيد‬
‫القيمة‬ ‫ذات‬ ‫السياحية‬ ‫المنتجات‬
‫على‬ ‫المضافة العالية ‪ ،‬التركيز‬
‫المواقع واألحداث الدينية‬

‫الجدول (‪ :)9‬السوق السياحية الخارجية المستهدفة‬

‫المصدر ‪(Ministère de l'Aménagement du Territoire, 2008, p. 27) :‬‬

‫خاتمة‪ ،‬نتائج و توصيات‪:‬‬

‫كشفت لنا الدراسة مكانة القطاع السياحي ضمن االقتصاد الجزائري كمنظومة كلية‪ ،‬أن‬
‫قطاع السياحة يمثل فرصة حقيقية للنهوض بالتنمية الجزائرية من خالل اآلثار الممكن أن يحدثها‬
‫التطور الحاصل في هذا األخير على كل باقي القطاعات األخرى بهدف االرتقاء بالمؤشرات‬
‫اإلقتصادية على غرار العمالة و ميزان المدفوعات‪.‬‬
‫لكن و أسفا أن واقع الحال أثبت الضعف الحقيقي الذي يعاني منه القطاع إذ أنه لم يرقى‬
‫بعد الى مستوى العديد من الدول السياحية األقل امكانيات و مقومات السياحة بالمقارنة مع ما تملكه‬
‫الجزائر‪.‬‬
‫بالمقابل هذه اإلمتيازات السياحية التي تحوزها الجزائر قادرة على تأهيلها أن تكون قطبا‬
‫سياحيا بامتياز بشكل يلفت االنتباه إذا تم إحداث نمو لهذا القطاع عن طريق تظافر جهود كل‬
‫األطراف سواءا الدولة و الجماعات المحلية و المتعاملين االقتصاديين و المجتمع المدني‪.‬‬
‫نتائج الدراسة‬
‫أما عن نتائج الدراسة فيمكن تلخيصها من خالل النقط التالية‪:‬‬
‫‪ -‬من جانب الثراء و الغنى‪ ،‬فإن الجزائر ليست غنية بطاقتها النفطية فقط‪ ،‬بل هناك ثراء‬
‫مستتر خام و هو ثراء المقومات السياحية سواء المادي منه و الالمادي؛‬
‫‪ -‬تعاني الجزائر من ضعف و هشاشة بنيتها التحتية الضرورية الستغالل المقومات‬
‫السياحية لعل أبرز العوامل ‪ :‬شبكة و لوجيستيكية النقل و المواصالت بأنواعها البرية‬
‫متضمنة الصحراوية‪ ،‬البحرية و الجوية فضال إلى الضعف المسجل في العديد من‬
‫القطاعات ذات الصلة كقطاع تكنولوجيا المعلومات و اإلتصال؛‬

‫‪12‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ -‬منذ االستقالل تبذل الحكومات المتعاقبة مجهودات معتبرة للنهوض بقطاع السياحة‬
‫الجزائري‪ ،‬إال أن ثمار هذه المجهودات لم تعرف النور حتى الحين لعدة أسباب سنقوم‬
‫بالتوصية عليها من خالل التوصيات؛‬
‫توصيات الدراسة‬
‫أفضت الدراسة‪ ،‬خاصة بعد التأكيد على التنوع اإلعجازي التي تحوزه الجزائر فيما يتعلق‬
‫بمقومات السياحة‪ ،‬و التفرد الساحل‪ /‬الصحراء‪ .‬بالتوصية من خالل‪:‬‬
‫‪ -‬ضرورة االهتمام الفعال بتطوير البنية التحتية للبالد‪ ،‬كإجراء مرافق و قبلي للنهوض‬
‫بقطاع السياحة؛‬
‫‪ -‬وجوب جذب االستثمار نحو إنجاز الهياكل الضرورية للسياحة (الفنادق‪ ،‬المنتجعات‪،‬‬
‫الحدائق‪ )....‬و بمعايير دولية عن طريق منح إمتيازات إدارية‪ ،‬بنكية و جبائية؛‬
‫‪ -‬إحترام المقومات األصلية و األصيلة لبعض أنواع السياحة مثل السياحة الصحراوية أين‬
‫يبحث السائح عن األصل ( الخيمة‪ ،‬الزربية‪ ،‬الشاي ‪)....‬؛‬
‫‪ -‬اإلرتقاء بتسويق المنتجات السياحية للبالد عن طريق تكوين مورد بشري متخصص في‬
‫كل المعامالت السياحية؛‬
‫‪ -‬تثمين المقومات السياحية و استغاللها استغالال أمثال إقتداء بتجارب دول رائدة في هذا‬
‫المجال؛‬
‫‪ -‬توظيف تكنولوجيا المعلومات و االتصال في كافة المعامالت السياحية‪ ،‬ألنها لغة و‬
‫وسيلة العصر‪.‬‬
‫المراجع‬

‫‪1‬‬
‫‪www.me.gov.dz‬‬
‫‪2‬‬
‫‪https://www.mta.gov.dz‬‬
‫‪https://data.worldbank.org‬‬
‫‪Ministère de l'Aménagement du Territoire, (2008). Livre 2 Le plan stratégique : les cinq‬‬
‫‪dynamiques et les programmes d’actions touristiques prioritaires. algérie.‬‬

‫بن سديرة عمار‪ .)2021( .‬السياحة الحموية في الجزائرفي ظل المخطط التوجيهي للتهيئة السياحية‪ . SDAT2020‬جامعة‬
‫فرحات عباس سطيف ‪ ،‬ص ‪.48‬‬

‫‪13‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫سناء مرغاد‪ ،‬و فيروز قطاف‪ .)2017( .‬دور المؤسسات السياحية في الترويج للمنتج السياحي في الجزائر دراسة حالة‬
‫الديوان الوطني للسياحة‪ .‬مجلة العلوم اإلنسانية ‪.336 ،‬‬

‫عزاز حمي‪ ،‬و رقية حساني‪ .)2021( .‬ترويج صورة الوجهة السياحية الجزائرية ضمن المخطط التوجيهي للتهيئة السياحة‬
‫‪ .SDAT 2030‬مجلة اقتصاد المال و األعمال ‪.461 ،‬‬

‫محمدي وافية‪ .)2012( .‬دور الترويج في ترقية الخدمات السياحية – دراسة الديوان الوطني للسياحة‪ .‬مذكرة لنيل شهادة‬
‫الماجستير تخصص ادارة و تسويق الخدمات الجزائر‪ :‬جامعة الجزائر ‪.122 ،03‬‬

‫منال منصور‪ ،‬و عز الدين بن تركي‪ .)2021( .‬واقع تنافسية القطاع السياحي الجزائري مقارنة بتونس و المغرب وفق‬
‫مؤشر المنتدى االقتصادي العالمي ‪ .‬مجلة العلوم االنسانية و االجتماعية ‪.149 ،‬‬

‫هوام عامر‪ ،‬و عيسى بن نشوري‪ .)2021( .‬دراسة تحليلية للمؤشرات السياحية بالجزائر‪ .‬مخبر الدراسات البيئية و التنمية‬
‫المستدامة ‪.386 ،‬‬

‫‪14‬‬
 2022 ‫ جوان‬، 9 ‫العدد‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

)‫( الواقع والمأمول‬.‫مساهمة السياحة في النهوض باالقتصاد الوطني‬

seyyidali28@gmail.com ‫ جامعة األغواط‬-‫ طالب دكتوراه‬/‫بن السعدي سيدعلي‬

sofia.univ.83@gmail.com -‫ بجامعة االغواط‬- ‫ استاذة التعليم العالي‬/‫عالوي صفية‬

‫مخبر دراسات التنمية االقتصادية جامعة االغواط‬

‫ملخص‬

‫هدفت هذه الورقة البحثية الى التعريف ببعض المقومات السياحية في الجزائر وتقييم‬
‫مدى مساهمة قطاع السياحة في االقتصاد الوطني الجزائري من خالل عرض وتحليل نتائج‬
-2017-2016-2015( ‫نشرات الديوان الوطني لإلحصائيات الخاصة بقطاع السياحة لسنوات‬

‫ حيث توصلت نتائج هذه‬، 2018 ‫ وكذا تقرير منظمة السياحة العربية لسنة‬، )2021-2018
‫الدراسة الى ان قطاع السياحة يعتبر قطاع مستهلك وغير منتج اقتصاديا وبالتالي ال يساهم‬
.‫في تدعيم االقتصاد الوطني رغم توفر كل االمكانيات المادية والبشرية‬

‫ تقييم قطاع السياحة‬،‫ المقومات السياحية في الجزائر‬، ‫ السائح‬،‫ السياحة‬:‫الكلمات المفتاحية‬

‫في الجزائر‬

Abstract

This research paper aimed at introducing some of the tourism

components in Algeria and assessing the extent of the tourism sector’s
contribution to the Algerian national economy by presenting and analyzing
the results of the National Office of Statistics Bulletins for the tourism
sector for the years (2015-2016-2017-2018-2021), as well as the report of
the Arab Tourism Organization For the year 2018, where the results of this
study concluded that the tourism sector is a consumer and economically
unproductive sector and therefore does not contribute to strengthening the
national economy despite the availability of all material and human
capabilities.

Keywords: tourism, tourists, tourism components in Algeria, evaluation of

the tourism sector in Algeria

15
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫مقدمة‬

‫يعتبر نشاط السياحة احد اهم االنشطة الخدماتية في كثير من الدول فهو نشاط‬
‫االكثر مساهمة في الجانب االقتصادي واالجتماعي ففي بعض الدول فاقت مداخيل السياحة‬
‫مداخيل القطاع الصناعي والفالحي واصبح قطاع السياحة قطاع مهم يؤثر بشدة في‬
‫اقتصادها‪.‬‬

‫تزخر الجزائر بمؤهالت سياحية تتمثل في عوامل الجذب الطبيعية كالتضاريس‬

‫وشريط ساحلي بطول ‪ 1200‬كم وصحراء كبرى وغيرها وكذا العوامل البشرية كالمدن‬
‫الحضارية واالثار وما غير ذلك والتي تسمح لها بان تكون وجهة سياحية بامتياز سواء على‬
‫المستوى المحلي او الدولي ‪ ،‬فالسياحة تعدت عروض الترفيه و االحتفاالت واصبحت تشمل‬
‫المجال التجاري واالقتصادي والديني وغيرها من المجاالت ‪.‬‬

‫تسعى الجزائر جاهدة الى تنمية قطاع السياحة عن طريق وضع قوانين‬
‫وتشريعات تنظيمية له والعمل على التخلص من التبعية االقتصادية لقطاع المحروقات‬
‫في ظل تزايد التهديدات التي تط أر جراء تذبذب في اسعار البترول والغاز وعدم‬
‫استقرارها‪ ،‬إال ان حجم االنفاق على االستثمار وااليرادات السياحية وحجم التدفقات‬
‫السياحية (حركة السياح) ال يعكس اساسا المقومات السياحية للدولة الجزائرية وال يلبي‬
‫رغبات وطموحات الحكومة المرغوبة‪ ،‬وعلى هذا االساس يمكننا طرح التساؤل التالي‪:‬‬
‫هل يساهم القطاع السياحي في دعم االقتصاد الوطني في الجزائر ؟‪.‬‬

‫أوال‪ :‬االطار النظري للسياحة‬

‫‪ -1‬تعريف السياحة‬

‫عرفت الجمعية البريطانية السياحة عام ‪ 1976‬السياحة على أنها حركة موسمية قصيرة‬
‫بعيدا عن محل اإلقامة والعمل الدائمين‪ ،‬وتشمل الحركة لكل‬
‫المدى إلى المناطق السياحية ً‬
‫فضال عن زيارة اليوم الواحد والنزهات‪( .‬العرقوبي‪)2019 ،‬‬
‫ً‬ ‫األغراض‬

‫‪16‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫كما تعرف السياحة على أنها نشاط من االنشطة المتعلقة بخروج الفرد عن محيط البيئة‬
‫التي يقيم بها واالقامة لمدة ال تزيد عن عام متواصل بهدف الترفيه واالستمتاع أو غيرها من‬
‫األغراض االخرى التي ال تتعلق بممارسة نشاط بهدف الكسب منه‪( .‬بيج‪ ،2008 ،‬صفحة ‪)25‬‬

‫‪ -2‬تعريف السائح‬

‫عرفت منظمة السياحة العالمية ‪ Tourist‬السائح بأنه كل شخص يسافر خارج موطنه‬
‫اء كان داخل بلده" السائح‬
‫محل إقامته األصلي ألي سبب من األسباب غير الكسب المادي سو ً‬
‫الوطني "أو بلد أخرى" السائح األجنبي "ولفترة ال تقل عن ‪ 24‬ساعة‪( .‬البطوطي‪ ،2010 ،‬صفحة‬
‫‪)27‬‬

‫ومن خالل تعريفنا للسائح يمكننا التمييز بين المفاهيم التالية‪( :‬البطوطي‪،2010 ،‬‬
‫الصفحات ‪)28-27‬‬

‫✓ األجنبي السائح ‪ :Foreign Tourist‬وهو أي شخص يقوم بزيارة أي دولة غير الدولة التي‬
‫يقيم ويعمل بها ولمدة ال تقل عن ‪ 24‬ساعة‪.‬‬
‫✓ السائح المحلي ‪ :Domestic Tourist‬وهو أي شخص يقوم بزيارة أي مكان داخل الدولة‬
‫التي يقيم بها غير محل إقامته ولمدة ال تقل عن ‪ 24‬ساعة ‪.‬‬
‫✓ المسافر‪ :Traveler‬وهو أي شخص يتحرك من محل إقامته إلى أي وجهة أخرى ألي‬
‫اء سياحة أو أي غرض آخر ‪.‬‬
‫غرض من ألغراض سو ً‬
‫✓ الزائر لغرض عمل جولة سياحية ‪ :Excursionist‬وهو الشخص الذي يدخل أي دولة ويقوم‬
‫بزيارة أماكن بها لمدة تقل عن ‪ 24‬ساعة أي ال يقوم بالمبيت بها ‪ ،‬مثل رحالت اليوم الواحد‬
‫التي يقوم بها ركاب السفن السياحية التي تقوم بالرسو في موانئ الدول ثم تغادر بعد انتهاء‬
‫الزيارة ‪.‬‬

‫‪17‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ -3‬خصائص السياحة‪:‬‬

‫يتميز قطاع الخدمات عموما‪ ,‬ومنه القطاع السياحي‪ ,‬بوجود مالمح مميزة يجب أن‬
‫يأخذها رجل التسويق في الحسبان‪ ,‬كما أن خصائص القطاع السياحي ال يختلف كثي ار عن‬
‫خصائص القطاع الخدمي بصفة عامة‪ ,‬وفي ما يلي سنحاول عرض بعضها‪( :‬بختي و‬
‫بهياني‪ ،2020 ،‬صفحة ‪)160‬‬

‫يعتبر قطاع السياحة احد اهم القطاعات الخدمية التي تساهم في الدخل الوطني‬ ‫‪1-3‬‬
‫القتصاديات العديد من الدول؛‬
‫يتأثر نطاق المنافسة في القطاع السياحي بمختلف المتغيرات التي قد تط أر على البيئة‬ ‫‪2-3‬‬
‫العالمية و ذلك بسبب امتداد المنافسة خارج حدود الدولة الواحدة؛‬
‫تمتاز مقومات العرض السياحي بالندرة والحساسية الشديدة للتغيرات التي تط أر على‬ ‫‪3-3‬‬
‫قطاعات النشاط االنساني االخرى في المجتمع‪ ،‬سواء تعلق االمر بالمقومات‬
‫الطبيعية الموجودة في البلد أو الموروثات الحضارية المتنوعة أو المباني الحضارية‬
‫المعاصرة؛‬
‫‪ 4-3‬امتداد نطاق القطاع السياحي خارج حدود الدولة جعله سوق متنوع الخصائص‬
‫واالنتماءات ومتعدد االنماط السلوكية؛‬
‫تساهم جميع شرائح المجتمع في تكوين الصورة المميزة لمزيج الخدمات السياحية‬ ‫‪5-3‬‬
‫الذي تقدمه الدولة للسياح‪ ،‬وذلك الن جميعها يشترك في عملية تقديم الخدمة بصورة‬
‫مباشرة ام غير مباشرة؛‬
‫تأثير القطاع السياحي على القطاعات االخرى له أثر مضاعف و يتضخم بشكل دائم‬ ‫‪6-3‬‬
‫ومستمر‪.‬‬
‫‪ -4‬فرص السياحية في الجزائر‬

‫تتمتع الجزائر بموقع استراتيجي في القارة األفريقية فهي بمثابة بوابة افريقيا من‬
‫الشمال وترتبط بالعديد من المدن األوروبية من خالل الطرق المباشرة ‪ ،‬كما تحتوي الجزائر‬
‫على العديد من المكونات الطبيعية والجوانب التاريخية والثقافية والمالية التي تجعلها رائدة في‬
‫جذب السياح إليها نذكر من بينها ما يلي‪:‬‬

‫‪18‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ 1-4‬السياحة الساحلية‬

‫تمتلك الجزائر شريط ساحلي بطول ‪ 1200‬كم مرو ار على ‪ 420‬بلدية ساحلية‪ ،‬حيث‬
‫يمتد من واد سواني السبع" بمدينة السوارخ بوالية الطارف في الحدود الجزائرية التونسية شرقا الى‬
‫واد كنيس ببلدية مرسى بن مهيدي والية تلمسان على الحدود المغربية الجزائرية غربا‪ .‬يتكون‬
‫الشريط الساحلي الجزائري من حزام أرضي الحد األدنى لعرضه ‪ 800‬م ومجموعة من الجزر‬
‫والجزر الصغيرة واالجراف القارية‪ .‬اكتشف مؤخ ار ان طول الساحل الجزائري يزيد ب ـ ‪ 422‬كم عن‬
‫الرقم الموروث من االستعمار الفرنسي واصبح طوله حوالي ‪ 1622.48‬كم و ليس ‪ 1200‬كم كما‬
‫يعتقد الكثير‪ ،‬وذلك على امتداد خطي يقارب ‪ 2198.44‬كم ومساحة ارضية تقدر‪3929.41‬كم‪، 2‬‬
‫أما الجزء البحري منه قدر ب ‪ 31927.41‬كم‪( .2‬شنبي و بن لخضر‪ ،2019 ،‬صفحة ‪)124‬‬

‫‪ 2-4‬السياحة الحموية‪:‬‬

‫تتمتع الجزائر بقدرات ومؤهالت حموية كبيرة موزعة على بعض مناطق الوطن‬
‫المتنوعة‪ ،‬والتي تتميز مياهها الحموية بالعديد من الخصائص العالجية‪ ،‬حيث قدرت الحصيلة‬
‫االجمالية للموارد الحموية المنجزة سنة ‪ 2015‬على الصعيد الوطني بـ ـ ‪ 282‬منبع حموي على‬
‫شكل منابع طبيعية أو أنقاب‪ ،‬باإلضافة الى منح حوالي ‪ 90‬حق امتياز الستعمال المياه الحموية‬
‫حاليا‬
‫مع مراعات الخصائص الفيزيوكميائية وكذا القيمة العالجية لهذه المياه الحموية‪ ،‬كما يوجد ً‬
‫حوالي ‪ 100‬مصدر لمياه الينابيع الحموية منها ‪ 34‬حمام معدني يستخدم بطرق قديمة يمكنها‬
‫استيعاب مشاريع حموية جديدة‪( .‬موقع و ازرة السياحة والصناعة التقليدية)‬

‫‪ 3-4‬السياحة الجبلية‪:‬‬

‫تتميز الجزائر بالعديد من السالسل الجبلية الممتدة من الشمال إلى الجنوب مع مع‬
‫وجود المنتجعات الشتوية والمتنزهات الوطنية والقمم المغطاة بالثلوج‪ ،‬حيث يمكنك بسهولة الخروج‬
‫من السباحة والذهاب الى تسلق الجبال ذات القمم البيضاء على الفور‪ ،‬كما ستتاح لك الفرصة‬
‫الكتشاف منتجع الشريعة وغاباتها باإلضافة إلى غابات تيكجدة في جرجرة وجبل الال خديجة‪.‬‬
‫أيضا مثل هذه الجبال الغارقة في‬
‫يوفر جبل الشيليا بممراته ووديانه مناظر طبيعية خالبة وتوجد ً‬
‫التاريخ بالنباتات والحيوانات الرائعة في أجزاء أخرى كثيرة من البالد مثل سالسل بني شقران أو‬

‫‪19‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫ت ارراس في الغرب‪ ،‬وجبل بابورز‪ ،‬وبيبان مع أخاديد خيراتا والبوابات الحديدية الشهيرة‬
‫)‪(WONDERFUL DESTINATION ALGERIA, 2022‬‬

‫السياحة الصحراوية‪:‬‬ ‫‪4-4‬‬

‫تعتبر الجزائر بين الدول العربية التي تستحق الزيارة عن جدارة من ناحية امتالك‬
‫المؤهالت السياحية الصحراوية‪ ،‬فصحراء الجزائر تعتبر جزءا من الصحراء الكبرى الموجودة في‬
‫شمال وسط أفريقيا‪ ،‬وفيما يلي إليكم بعض مناطق السياحة الصحراوية في الجزائر‪( :‬السياحة‬
‫الصحراوية في الجزائر‪)2020 ،‬‬

‫✓ وادي مزاب‪ :‬يقع على بعد ‪ 800‬كيلو متر من شمال صحراء الجزائر‪ ،‬ويتمتع بتضاريس‬
‫جغرافية مميزة تحتوي على هضبة صخرية تتكون من الحجر الجيري ويبلغ ارتفاعها ‪800‬‬

‫متر فوق مستوى البحر‪ .‬وقد صنفت منظمة اليونسكو هذه المنطقة ضمن أحد مواقع التراث‬
‫العالمي‪.‬‬
‫✓ جبال طاليسي ناجر ‪:‬هي سلسلة من الجبال تقع في جنوب شرق الجزائر‪ ،‬وهي تعتبر محمية‬
‫وطنية وتعد من أجمل مناطق السياحة الصحراوية في الجزائر على اإلطالق وهي األكثر‬
‫زيارة من السياح عن غيرها‪ .‬وتضم جباال صخرية شاهقة االرتفاع كما تحتوي على مجموعة‬
‫من الكهوف التي ترجع إلى فترة ما قبل التاريخ‪ ،‬وقد صنفت منظمة اليونسكو هذه السلسة‬
‫ضمن أحد مواقع التراث العالمي ‪. 1982‬‬
‫✓ جبال هقار‪ :‬هي من المناطق الصحراوية الصخرية المتوسطة االرتفاع حيث يصل ارتفاعها‬
‫إلى حوالي ‪ 900‬متر‪ ،‬ويعلو قممها جبل طاهات والذي يرتفع إلى حوالي ‪ 2.908‬متر فوق‬
‫سطح البحر‪ ،‬وجبال هقار تتكون من مجموعة من الصخور المتحولة الجميلة جدا‪ ،‬كما‬
‫يمكنك ممارسة رياضة تسلق الجبال في هذه المنطقة‪.‬‬
‫✓ بلدة تيميمون‪ :‬هي بلدة تم بنائها في واحة صحراوية تحمل اسم تيميمون والتي تقع في‬
‫والية أدرار‪ ،‬وتتميز هذه البلدة بالمباني المبنية من التراب والطين األحمر‪ ،‬ويوجد لها بوابة‬
‫قرمزية كما أنها تحتوي على بعض القصور المبنية من الطين األحمر‪ ،‬ويوجد بها بحيرة‬
‫السبخة المالحة فضال على وجود هضبة تادمايت والتي تقع في الجنوب الشرقي من البلدة‪.‬‬

‫‪20‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫✓ تاغيت‪ :‬من أروع مناطق السياحة الصحراوية في الجزائر والتي تتميز بالجمال والتنوع في‬
‫الطبيعة‪ ،‬وتحتوي على أكثر من مائة ألف نخلة تنتج أفضل أنواع التمور‪ ،‬ويهتم السياح‬
‫بزيارة هذه المنطقة حيث يزورها بشكل سنوي األالف من السياح‪ ،‬فضال على أن منطقة‬
‫تاغيت من المناطق التي تشتهر بالنقوش الصخرية القديمة والتي ترجع إلى البدائية حيث‬
‫تعود هذه النقوش إلى أكثر من ‪ 10‬أالف عام قبل الميالد‪.‬‬
‫‪ 5-4‬السياحة الرياضية‪:‬‬

‫أصبحت السياحة الرياضية من أكثر وسائل السفر جاذبية على مستوى العالم لكل من‬
‫نظر لدورها المتزايد في دعم اقتصاديات العديد من الدول‬
‫المستثمرين والسياح في الوقت نفسه‪ً ،‬ا‬
‫وذلك من خالل توفير فرص العمل وتقديم مزايا غير ملموسة‪ .‬تعد األلعاب األولمبية وبطوالت‬
‫كرة القدم العالمية وبطوالت البيسبول وركوب الدراجات وسباقات السيارات أمثلة قوية على قدرة‬
‫ودوليا‪ ،‬والجزائر‬
‫ً‬ ‫محليا‬
‫ً‬ ‫البلدان المضيفة على استخدام األحداث الرياضية لتنمية وتطوير السياحة‬
‫من الدول التي تمتلك ثروة هائلة في تطوير هذا القطاع المربح والتخلي عن االعتماد على‬
‫المحروقات كمصدر لتمويل اقتصادها ‪ ،‬لذلك هناك مبادرات تقترح السياحة الرياضية كجزء من‬
‫التخطيط السياحي لالقتصاد الوطني الجزائري (سنيسة‪)2021 ،‬‬

‫ثانيا‪ :‬االطار التطبيقي‬

‫من اجل معرفة واقع القطاع السياحي في الجزائر ومدى مساهمته في االقتصاد‬
‫الجزئر‬
‫ا‬ ‫الوطني قمنا بتقديم بيانات وجداول ومعلومات تخص قطاع السياحة واالسفار في‬
‫سواء على المستوى المحلي أو الدولي والتعليق عليها‪.‬‬

‫‪21‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ -1‬مؤشرات السياحة في الجزائر على المستوى العربي والدولي‬

‫االنفتاح‬ ‫متوسط اعداد‬ ‫متوسط اعداد‬ ‫الترتيب‬ ‫الترتيب‬

‫الدولة‬
‫الدولي‬ ‫السياح ‪2018‬‬ ‫السياح ‪2016‬‬ ‫دوليا‬ ‫عربيا‬
‫‪3‬‬ ‫‪17.0‬‬ ‫‪15.2‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪1‬‬ ‫االمارات‬
‫‪2.0‬‬ ‫‪5.24‬‬ ‫‪6.8‬‬ ‫‪47‬‬ ‫‪2‬‬ ‫قطر‬
‫‪2.9‬‬ ‫‪11.37‬‬ ‫‪9.9‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪3‬‬ ‫البحرين‬
‫‪1.6‬‬ ‫‪15.3‬‬ ‫‪17.8‬‬ ‫‪63‬‬ ‫‪4‬‬ ‫السعودية‬
‫‪2.7‬‬ ‫‪12.1‬‬ ‫‪11.1‬‬ ‫‪65‬‬ ‫‪5‬‬ ‫المغرب‬
‫‪2.2‬‬ ‫‪3.3‬‬ ‫‪3.1‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪6‬‬ ‫عمان‬
‫‪2.5‬‬ ‫‪9.8‬‬ ‫‪8.2‬‬ ‫‪74‬‬ ‫‪7‬‬ ‫مصر‬
‫‪3.3‬‬ ‫‪3.3‬‬ ‫‪3.1‬‬ ‫‪75‬‬ ‫‪8‬‬ ‫االردن‬
‫‪3.0‬‬ ‫‪8.3‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪87‬‬ ‫‪9‬‬ ‫تونس‬
‫‪2.5‬‬ ‫‪6.3‬‬ ‫‪7.1‬‬ ‫‪96‬‬ ‫‪10‬‬ ‫لبنان‬
‫‪1.9‬‬ ‫‪7.4‬‬ ‫‪6.8‬‬ ‫‪100‬‬ ‫‪11‬‬ ‫الكويت‬
‫‪1.5‬‬ ‫‪1.1‬‬ ‫‪1.1‬‬ ‫‪118‬‬ ‫‪12‬‬ ‫الجزائر‬
‫‪2.9‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪132‬‬ ‫‪13‬‬ ‫موريتانيا‬
‫‪1.3‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪136‬‬ ‫‪14‬‬ ‫اليمن‬
‫المصدر‪ :‬من اعداد الباحث باالعتماد على تقرير تنافسية السياحة والسفر للدول العربية لسنة ‪2018‬‬
‫‪https://www.arab-tourismorg.org/research/competitive-tourism-and-travel‬‬
‫حسب تقرير تنافسية السياحة والسفر للدول العربية لسنة ‪ 2018‬الصادر من منظمة السياحة‬
‫العربية فان الجزائر تحتل المرتبة ‪ 12‬عربيا والمرتبة ‪ 118‬دوليا وبهذا فإنها تتذيل ترتيب الدول‬
‫العربية والعالمية في النشاط السياحي‪ ،‬في حين بلغ متوسط عدد السياح لسنة ‪ 2016‬ما يقارب‬
‫‪ 1.1‬مليون سائح وهو نفس المتوسط الذي تم تسجيله سنة ‪ ، 2018‬مما يعني عدم توافر أي‬
‫جهود ترويجية تسعى لرفع عدد السياح خالل عقدين من الزمن ‪،‬كما يعتبر متوسط عدد السياح‬
‫في الجزائر رقم ضعيف جدا مقارنة ببعض الدول كالسعودية واالمارات الذي بلغ متوسط السياح‬
‫لديها ‪ 17.0‬مليون سائح‪ .‬أما من ناحية االنفتاح الدولي حسب تقرير منظمة السياحة العربية فان‬
‫معدل االنفتاح الدولي لدى الجزائر بلغ ‪ 1.5‬وهو معدل ضعيف وهذا ما يعكس نقص الطلب‬
‫االجنبي على تأشيرات السفر من اجل الدخول الى الجزائر ‪.‬‬

‫‪22‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ -2‬حصيلة توسع مشاريع االستثمار السياحي في الجزائر خالل الفترة ‪2018 - 2014‬‬

‫‪2018‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫‪2016‬‬ ‫‪2015‬‬ ‫‪2014‬‬

‫عدد‬ ‫عدد‬ ‫عدد‬ ‫عدد‬ ‫عدد‬ ‫السنة‪ /‬التصنيف‬
‫العدد‬ ‫العدد‬ ‫العدد‬ ‫العدد‬ ‫العدد‬
‫االسر‬ ‫االسر‬ ‫االسر‬ ‫االسر‬ ‫االسر‬
‫‪6734‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪6734‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪6734‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪4242‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪4242‬‬ ‫‪8‬‬ ‫فندق *****‬
‫‪4746‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪4508‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪2810‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪1900‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪1800‬‬ ‫‪6‬‬ ‫فندق ****‬
‫‪5886‬‬ ‫‪62‬‬ ‫‪5678‬‬ ‫‪59‬‬ ‫‪7045‬‬ ‫‪51‬‬ ‫‪5829‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪5829‬‬ ‫‪39‬‬ ‫فندق ***‬
‫‪5185‬‬ ‫‪52‬‬ ‫‪4565‬‬ ‫‪48‬‬ ‫‪4605‬‬ ‫‪46‬‬ ‫‪4605‬‬ ‫‪46‬‬ ‫‪4605‬‬ ‫‪46‬‬ ‫فندق **‬
‫‪8590‬‬ ‫‪162‬‬ ‫‪8533‬‬ ‫‪160‬‬ ‫‪8533‬‬ ‫‪160‬‬ ‫‪8533‬‬ ‫‪160‬‬ ‫‪10639‬‬ ‫‪149‬‬ ‫فندق *‬
‫‪8590‬‬ ‫‪162‬‬ ‫‪8533‬‬ ‫‪160‬‬ ‫‪8533‬‬ ‫‪160‬‬ ‫‪8533‬‬ ‫‪160‬‬ ‫‪8406‬‬ ‫‪156‬‬ ‫فندق بدون نجمة‬

‫‪384‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪384‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪384‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪384‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪384‬‬ ‫‪02‬‬ ‫اقامة سياحية **‬

‫‪313‬‬ ‫‪01‬‬ ‫‪313‬‬ ‫‪01‬‬ ‫‪313‬‬ ‫‪01‬‬ ‫‪313‬‬ ‫‪01‬‬ ‫‪313‬‬ ‫‪01‬‬ ‫اقامة سياحية *‬
‫‪93‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪93‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪93‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪93‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪93‬‬ ‫‪02‬‬ ‫نزل **‬
‫‪30‬‬ ‫‪01‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪01‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪01‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪01‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪01‬‬ ‫نزل *‬
‫‪16‬‬ ‫‪01‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪01‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪01‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪01‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪01‬‬ ‫بيت الشباب **‬
‫‪20‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪1‬‬ ‫بيت الشباب*‬
‫‪274‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪274‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪274‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪274‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪274‬‬ ‫‪1‬‬ ‫قرية عطلة‬
‫شقق مفروشة‬
‫‪91‬‬ ‫‪05‬‬ ‫‪91‬‬ ‫‪05‬‬ ‫‪91‬‬ ‫‪05‬‬ ‫‪91‬‬ ‫‪05‬‬ ‫‪91‬‬ ‫‪05‬‬
‫للسياحة‬
‫‪426‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪426‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪426‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪426‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪426‬‬ ‫‪10‬‬ ‫اقامات‬
‫‪170‬‬ ‫‪06‬‬ ‫‪170‬‬ ‫‪06‬‬ ‫‪170‬‬ ‫‪06‬‬ ‫‪170‬‬ ‫‪06‬‬ ‫‪170‬‬ ‫‪06‬‬ ‫نزل جبلي‬
‫في طريق‬
‫‪64727‬‬ ‫‪659‬‬ ‫‪59713‬‬ ‫‪601‬‬ ‫‪55380‬‬ ‫‪566‬‬ ‫‪54742‬‬ ‫‪552‬‬ ‫‪52886‬‬ ‫‪555‬‬
‫التصنيف‬
‫‪9786‬‬ ‫‪204‬‬ ‫‪9381‬‬ ‫‪196‬‬ ‫‪9381‬‬ ‫‪195‬‬ ‫‪9381‬‬ ‫‪196‬‬ ‫‪9381‬‬ ‫‪196‬‬ ‫هياكل اخرى‬
‫‪119155‬‬ ‫‪1368‬‬ ‫‪112264‬‬ ‫‪1289‬‬ ‫‪107420‬‬ ‫‪1231‬‬ ‫‪702244‬‬ ‫‪1195‬‬ ‫‪99605‬‬ ‫‪1185‬‬ ‫المجموع العام‬
‫المصدر‪ :‬من اعداد الباحث باالعتماد على‪ :‬نشرات الديوان الوطني لإلحصائيات لسنوات( ‪)15،16،17،18،21‬‬
‫‪https://www.ons.dz/spip.php?rubrique327‬‬

‫‪23‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫يمثل الجدول السابق حصيلة تفصيل مجموعة الفنادق المصنفة حسب الفئة‪ ( ،‬فنادق ‪ 5‬نجوم‬
‫وفنادق ‪ 4‬نجوم ‪ ) ...‬والمؤسسات المماثلة لها ويغطي خمس سنوات ابتداء من سنة ‪ 2014‬الى‬
‫غاية ‪ ، 2018‬من خالل الجدول اعاله نالحظ ان هناك تسجيل زيادة معتبرة في عدد الفنادق‬
‫والمؤسسات الفندقية المماثلة لها ‪ ،‬ففي سنة ‪ 2014‬قدر عددها االجمالي ب ـ ـ ـ ‪ 1185‬مؤسسة‬
‫فندقية وبطاقة استيعاب حوالي ‪ 99605‬اسرة ثم استمر عددها في االرتفاع تدريجيا طيلة خمس‬
‫سنوات الى ان بلغ عدده االجمالي سنة ‪ 2018‬ما يقارب ‪ 1368‬مؤسسة فندقية بطاقة استيعاب‬
‫قدرت ب ـ ـ ‪ 119155‬اسرة ‪،‬أي بنسبة زيادة في عدد الفنادق والمؤسسات المماثلة لها قاربت‬
‫‪ %11.54‬ونسبة زيادة في عدد االسر بلغت ‪%11.96‬‬

‫المالحظ انه حوالي ‪ % 90‬من الفنادق والمؤسسات المماثلة لها ال تتوافق مع المعايير العالمية‪،‬‬
‫حيث كان عدد الفنادق المصنفة حسب النجوم (‪ 5‬نجوم‪ 4 ،‬نجوم‪3 ،‬نجوم ) في سنة ‪ 2014‬على‬
‫التوالي (‪ ) 39 ،6 ،8‬وبلغ عددها في ‪ 2018‬على التوالي (‪ ) 62 ،24 ،13‬وهو عدد ضعيف جدا‬
‫بالنظر لإلمكانيات والمقومات السياحية الطبيعية التي تمتلكها الجزائر والتي ترشحها الن تكون‬
‫قطب سياحي عالمي‪.‬‬

‫‪ -3‬توزيع سعة الفنادق والمؤسسات المماثلة حسب النوع وعدد المقيمين فيها‬

‫‪2018‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫‪2016‬‬ ‫‪2015‬‬ ‫‪2014‬‬

‫عدد‬ ‫عدد‬ ‫عدد‬ ‫عدد‬ ‫عدد‬
‫العدد‬ ‫العدد‬ ‫العدد‬ ‫العدد‬ ‫العدد‬
‫االسر‬ ‫االسر‬ ‫االسر‬ ‫االسر‬ ‫االسر‬
‫‪74712‬‬ ‫‪1002‬‬ ‫‪69861‬‬ ‫‪949‬‬ ‫‪66155‬‬ ‫‪903‬‬ ‫‪62479‬‬ ‫‪870‬‬ ‫‪61012‬‬ ‫‪872‬‬ ‫حضري‬
‫‪32581‬‬ ‫‪249‬‬ ‫‪31326‬‬ ‫‪239‬‬ ‫‪30500‬‬ ‫‪231‬‬ ‫‪30380‬‬ ‫‪230‬‬ ‫‪27962‬‬ ‫‪209‬‬ ‫حمامي‬
‫‪5477‬‬ ‫‪73‬‬ ‫‪4928‬‬ ‫‪59‬‬ ‫‪4780‬‬ ‫‪56‬‬ ‫‪3636‬‬ ‫‪55‬‬ ‫‪4547‬‬ ‫‪60‬‬ ‫صحراوي‬
‫حمام‬
‫‪4502‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪4266‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪4102‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪3866‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪4259‬‬ ‫‪26‬‬
‫معدني‬
‫‪1883‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪1883‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪1883‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪1883‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪1825‬‬ ‫‪18‬‬ ‫مناخي‬
‫المجموع ‪119155 1368 112264 1289 107420 1231 102244 1195 99605 1185‬‬
‫المصدر‪ :‬من اعداد الباحث باالعتماد على‪ :‬نشرات الديوان الوطني لإلحصائيات لسنوات( ‪)15،16،17،18،21‬‬
‫‪https://www.ons.dz/spip.php?rubrique327‬‬

‫‪24‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫تتركز معظم الفنادق والمؤسسات المماثلة في المناطق والمدن الحضرية حيث كان عددها ‪872‬‬

‫في سنة ‪ 2014‬بطاقة استيعاب قدرت بـ ـ ‪ 61012‬اسرة الى ان بلغ عددها االجمالي سنة ‪2018‬‬

‫حوالي ‪ 1002‬فندق ومؤسسة فندقية مماثلة له باستيعاب قدر ب ‪ ،74712‬بينما كان عددها في‬
‫المناطق الصحراوية ومناطق الحمامات المعدنية والمناخي والحمامي معا في سنة ‪ 2014‬حوالي‬
‫‪ 313‬فندق ومؤسسة مماثلة له بطاقة استيعاب قدرت ب ‪ 38593‬في ‪ 2014‬وارتفعت الى حوالي‬
‫‪ 366‬بطاقة استيعاب قدرت ب ‪ 42403‬اسرة ‪ ،‬رغم ذلك تعتبر غير كافية نظ ار للطلب السياحي‬
‫على السياحية الصحراوية السياحة ذات الطابع المناخي والحموي والحمامات المعدنية‬

‫‪ -4‬عدد الليالي في الفنادق و المؤسسات المماثلة لها‬

‫المتوسط‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫‪2016‬‬ ‫‪2015‬‬ ‫‪2014‬‬

‫‪6257678.4 6.220.730 6.260.409 6.283.910 6.307.411 6.215.932‬‬ ‫مقيميين‬
‫‪1032129.6‬‬ ‫‪1345003‬‬ ‫‪1146061‬‬ ‫غير مقيمين ‪837812‬‬
‫‪992611‬‬ ‫‪839161‬‬
‫‪7289808 7.565.733 7.406.470 7.276.521 7.146.572 7.053.744‬‬ ‫المجموع‬
‫المصدر‪ :‬من اعداد الباحث باالعتماد على‪ :‬نشرات الديوان الوطني لإلحصائيات لسنوات( ‪)15،16،17،18،21‬‬
‫‪https://www.ons.dz/spip.php?rubrique327‬‬

‫من خالل الشكل نالحظ ان عدد الليالي الفندقية التي يقظيها السياح في الفنادق والمؤسسات‬
‫المماثلة لها يتميز باالستقرار نسبيا طيلة خمس سنوات ‪ ،‬حيث كان عددها في سنة ‪ 2014‬حوالي‬
‫‪ 6215932‬بالنسبة للمقيمين و ‪ 837812‬بالنسبة لغير المقيمين بينما بلغ عدد المقيمين و غير‬
‫المقيمين في ‪ 2018‬على التوالي ‪ 6257678.4‬و ‪ 1032129.6‬وذلك متوسط ‪6257678‬‬

‫للمقيمين و ‪ 1032129.6‬لغير المقيمين وهو عدد ثابت نسبيا ال يعكس الزيادة االستثمار‬
‫السياحي والمتمثل الزيادة في عدد الفنادق والمؤسسات المماثلة وزيادة االنشطة الخدمية التي‬
‫تقدمها خالل السنوات الخمس‪.‬‬

‫‪25‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ -5‬ميزان المدفوعات – عمليات االسفار والخدمات ‪-‬‬

‫‪2018‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫‪2016‬‬ ‫‪2015‬‬ ‫‪2014‬‬

‫‪3275.2‬‬ ‫‪3036.7‬‬ ‫‪3515.9‬‬ ‫‪3457.4‬‬ ‫‪3532.3‬‬ ‫ايرادات‬
‫خدمات‬
‫‪11447.9‬‬ ‫‪11182.3‬‬ ‫‪10811.6‬‬ ‫‪10966.8‬‬ ‫‪11702.7‬‬ ‫نفقات‬
‫‪-8172.8‬‬ ‫‪-8145.6‬‬ ‫‪-7295.7‬‬ ‫‪-7508.6‬‬ ‫‪-8170.4‬‬ ‫الرصيد‬
‫‪169.1‬‬ ‫‪140.5‬‬ ‫‪208.6‬‬ ‫‪303.7‬‬ ‫‪258.3‬‬ ‫ايرادات‬
‫منه‬
‫‪494.5‬‬ ‫‪580.4‬‬ ‫‪474.6‬‬ ‫‪676.7‬‬ ‫‪612.1‬‬ ‫نفقات‬
‫اسفار‬
‫‪-325.4‬‬ ‫‪-439.9‬‬ ‫‪-266.0‬‬ ‫‪-373.0‬‬ ‫‪-353.8‬‬ ‫الرصيد‬
‫المصدر‪ :‬من اعداد الباحث باالعتماد على‪ :‬نشرات الديوان الوطني لإلحصائيات لسنوات( ‪)15،16،17،18،21‬‬
‫‪https://www.ons.dz/spip.php?rubrique327‬‬

‫نالحظ من خالل الجدول اعاله ان قطاع الخدمات بصفة عامة يسجل عجز في ميزان‬
‫المدفوعات خالل سنوات الدراسة و سجل اكبر عجز له سنة ‪ 2018‬بمقدر (‪ 8172.6-‬مليون‬
‫دوالر امريكي)‪ ،‬اما بالنسبة فيما يخص عمليات االسفار والخدمات السياحة فان النفقات السياحية‬
‫تفوق االيرادات السياحية المتحصل عليها خالل فترة الدراسة الممتدة من ‪ 2014‬الى ‪ ،2018‬مما‬
‫يظهر التأثير السلبي على رصيد الميزان المدفوعات المكون عمليات االسفار والخدمات‪،‬‬
‫والمالحظ ايضا ان اكبر قيمة للنفقات السياحية كانت سنة ‪ 2015‬بمقدار ‪ 676.7‬مليون دوالر‬
‫امريكي‪ ،‬بينما ادنى قيمة كانت سنة ‪ 2016‬بمقدار ‪ 474.6‬مليون دوالر امريكي‪ ،‬في حين كانت‬
‫اكبر قيمة ايرادات من قطاع السياحة سنة ‪ 2015‬بمقدار ‪ 303.7‬مليون دوالر امريكي بينما‬
‫اصغر ايرادات حصلت سنة ‪ 2017‬بمقدار ‪ 140.5‬مليون دوالر امريكي‬

‫من خالل التحليل نستنج ان جزء النفقات المخصص لقطاع السياحة هو جزء معتبر نوعا ما‬
‫مقارنة مع حجم النفقات المقدمة وان كل من قطاع السياحة بصفة خاصة وقطاع الخدمات بصفة‬
‫عامة يؤثران سلبا على ميزان المدفوعات الن حجم النفقات اكبر من حجم االيرادات‪.‬‬

‫‪26‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫النتائج‬

‫‪ -1‬تمتلك الجزائر كل المقومات واالمكانيات السياحية التي يمكنها ان تساهم في تنمية‬

‫وتطوير قطاع السياحة اال ان هذا االخير ال يرقى الى المستوى المطلوب؛‬
‫‪ -2‬تحتل الجزائر المراتب االخير على المستوى العربي او العالمي من حيث تنافسية‬
‫السياحة وهذا دليل على ان المجتمع الجزائري ال يزال بعيدا عن الثقافة السياحية وثقافة‬
‫خدمة الغير؛‬
‫‪ -3‬وجود نقص كبير في عدد الفنادق التي لديها تصنيف عالمي وبالتالي عدم قدرتها على‬
‫تلبية احتياجات السياح االجانب ؛‬
‫‪ -4‬ضعف ميزانية التسويق السياحي في الجزائر اثر سلبا على معدل دخول السياح الى‬
‫الجزائر مقارنة باإلمكانيات والمقومات التي تمتلكها الدولة؛‬
‫‪ -5‬يؤثر القطاع الخدماتي بصفة عامة والسياحي بصفة خاصة تأثير سلبي على ميزان‬
‫المدفوعات؛‬
‫‪ -6‬تمركز معظم الفنادق في االماكن والمدن الحضرية وعدم كفاية المؤسسات الفندقية‬
‫لتغطية الطلبات السياحية المتنوعة كالسياحة الصحراوية والمناخية وغيرها‪.‬‬

‫التوصيات‬

‫‪ -1‬اقامة الصالونات الدولية والندوات والتكثيف من االنشطة الترويجية لترويج السياحة في‬
‫الجزائر والرفع من الطلبات االجنبية على التأشيرة الجزائرية؛‬
‫‪ -2‬تثمين المقومات السياحية الجزائرية و تشجيع السياحة الداخلية لتقليص تدفق السياح‬
‫المحليين الى الخارج ؛‬
‫‪ -3‬على الحكومة تثمين القطاع الخدمي ككل وخاصة القطاع السياحي وجعله كبديل لقطاع‬
‫المحروقات و استغالله من اجل المساهمة في دعم القطاع االقتصادي ؛‬
‫‪ -4‬تأهيل العنصر البشري وتكوينه بصفة دورية من اجل الحصول على خدمات ذات جودة‬
‫عالية؛‬
‫‪ -5‬زيادة االنفاق على القطاع السياحي وتشجع االستثمار فيه للرفع من جودة الخدمات‬
‫المقدمة وزيادة الطاقة االنتاجية ‪.‬‬

‫‪27‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫المراجع‬
‫‪WONDERFUL DESTINATION ALGERIA. (2022, 03 04). Consulté le 03 23,‬‬
‫‪2022, sur mitt: https://mitt.ru/Articles/algirmitt22‬‬

‫السياحة الصحراوية في الجزائر‪ .)2020 ,11 30( .‬تاريخ االسترداد ‪ ،2022 ,3 23‬من موقع‬
‫مجلة العين االخباري على الويب‪https://al-ain.com/article/desert-tourism- :‬‬
‫‪algeria‬‬

‫أنيس العرقوبي‪ .)2019 ,12 09( .‬تاريخ االسترداد ‪ ،2022 ,03 23‬من‬
‫‪https://www.noonpost.com/content/35176‬‬

‫ستيفن بيج‪ .)2008( .‬ادارة السياحة (المجلد االولى)‪( .‬خالد العامري‪ ،‬المترجمون) القاهرة‪،‬‬
‫مصر‪ :‬دار الفاروق الستثمارات الثقافية‪.‬‬

‫سعيد البطوطي‪ .)2010( .‬شركات السياحة ووكاالت السفر (المجلد االولى)‪ .‬القاهرة‪ ،‬مصر‪:‬‬
‫مكتبة االنجلو المصرية‪.‬‬

‫صورية شنبي‪ ،‬و السعيد بن لخضر‪ .)2019( .‬تنمية السياحة الجزائرية وفق مبادئ االستدامة‪.‬‬
‫مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة‪ ،3 ،‬صفحة ‪.124‬‬

‫فريد بختي‪ ،‬و رضا بهياني‪ .)2020 ,6 8( .‬السياحة الصحراوية كأسلوب لترقية السياحة الداخلية‬
‫في الجزائر‪ .‬مجلة البحوث االقتصادية المتقدمة‪ ،2 ،‬صفحة ‪.160‬‬

‫مختار سنيسة‪ .)2021 ,04 14( .‬بوال صحيفة رياضية وطنية‪ .‬تاريخ االسترداد ‪،2022 ,03 25‬‬
‫من موقع جريدة بوال ‪:‬‬
‫‪https://bola.dz/2021/04/14/%D8%A7%D9%84%D8%B3%D9%8A%D8‬‬
‫‪%A7%D8%AD%D8%A9-‬‬
‫‪%D8%A7%D9%84%D8%B1%D9%8A%D8%A7%D8%B6%D9%8A‬‬
‫‪%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%86%D8%B4%D8%A7%D8%B7-‬‬
‫‪%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%86%D8%B3%D9%8A%D8%A9-‬‬
‫‪/%D9%81%D9%8A-%D8%A7%D9%84‬‬

‫موقع و ازرة السياحة والصناعة التقليدية‪( .‬بال تاريخ)‪.‬‬

‫‪https://www.mta.gov.dz/%d8%a7%d9%84%d8%ad%d9%85%d8%a7%‬‬
‫‪d9%85%d8%a7%d8%aa-‬‬
‫‪%d8%a7%d9%84%d9%85%d8%b9%d8%af%d9%86%d9%8a%d8%a9‬‬
‫‪ ./‬تاريخ االسترداد ‪ ،2022 ,03 23‬من موقع و ازرة السياحة والصناعة التقليدية‪.‬‬

‫‪28‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫إشكالية صناعة السياحة يف اجلزائر‪ :‬الواقع الراهن و املعوقات‬

‫د‪.‬مجعة زكرايء & د‪ .‬تلمساين حنان جامعة تلمسان‬

‫ملخص‪:‬‬

‫ُيعتبر قطاع السياحة بالجزائر من بين القطاعات التي القت اهتماما مضطردا في اآلونة األخيرة حيث‬
‫يجري العمل على بناء استراتيجية واضحة المعالم للنهوض بهذا القطاع وجعله منتجا وذو قيمة مضافة في االقتصاد‬
‫الوطني والتنمية االقتصادية وتحقيق التنويع االقتصادي المنشود‪.‬‬
‫غير انه وبالرغم من االمكانيات السياحية الهائلة التي تتمتع بها الجزائر إال أنها ظلت ثروة حقيقية نائمة‬
‫وغير مستغلة دون سياسة ترويجية تمنحها الوجهة والمقصد السياحي‪ ،‬ومن أهم االستراتيجيات التي يجب أن‬
‫يولى لها مكانة هامة والتفاتة كبيرة في الجزائر هي مخطط جودة السياحة الذي ينبثق من اإلستراتيجية الوطنية‬
‫آلفاق ‪ 2030‬ضمن المخطط التوجيهي للتهيئة السياحية و يعتبر محركا أساسيا للنهوض بالقطاع‪.‬‬
‫من خالل هذه المداخلة نبحث في واقع السياحة في الجزائر وأهم المعوقات والتحديات التي تواجهها‪.‬‬

‫‪ -1‬مقدمة‪:‬‬

‫لقد أدركت العديد من الدول بأن السياحة في القرن الحالي ليست أكبر صناعة في العالم فحسب بل إنها‬
‫ستكون األكبر بين ما شهده العالم ‪ ،‬وبفارق كبير حيث اهتمت هذه الدول بفتح أسواق جديدة إلى جانب‬
‫التقليدية ألجل استم اررية المد السياحي طيلة العام‪ ،‬وتقديم برامج سياحية بخدمات ذات نوعية عالية ومنافذ‬
‫توزيعية مناسبة‪ ،‬من شأنها زيادة فترة إقامة السائح فضال عن امتالك وسائل متطورة للترويج السياحي‬
‫والفندقي‪.‬‬
‫وبما أن الجزائر ليست بمنأى عما يحدث على الساحة العالمية فقد اتبعت في اآلونة األخيرة عدة برامج‬
‫لتشجيع االستثمار بالقطاع السياحي بهدف زيادة مساهمته في التنمية االقتصادية والتخلص من التبعية لقطاع‬
‫واحد وهو قطاع المحروقات‪ ،‬واعتمدت في ذلك على ما تملكه من مقومات طبيعية وبشرية ومادية ال يستهان بها‪.‬‬

‫‪ -2‬تعريف الخدمات السياحية و محتواها‪:‬‬

‫لقد تزايدت أهمية الخدمات في العقود األخيرة من القرن العشرين بشكل الفت للنظر حيث أصبحت سمة من‬
‫سمات أواخر عقد التسعينات‪ ،‬ويتوقع معظم الخبراء أن صناعة الخدمات ستكون في الربع األول من القرن‬
‫الحادي والعشرين رائدة القطاعات االقتصادية‪.1‬‬

‫‪ 1‬مصطفى عبد القادر‪ ،‬تسويق السياسة واخلدمات‪ ،‬جمد املؤسسة اجلامعية للدراسات والنشر والتوزيع‪ ،‬لبنان‪ ،‬الطبعة‪1‬‬
‫‪ ،. 2002‬ص‪. 79‬‬
‫‪29‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ -1-2‬تعريف الخدمة السياحية‪:‬‬

‫لقد وردت العديد من التعاريف للخدمات السياحية‪ ،‬فهي تعرف بأنها ‪:‬مهمة أو نشاط أدائي ينفذ للعميل أو نشاط‬
‫‪2‬‬
‫استهالكي يتضمن مشاركة المستهلك مثال في االستخدام‪ ،‬ولكن ليس امتالك لمنتجات المؤسسات السياحية‪.‬‬
‫وعرفت أيضا على أنها ‪:‬أوجه نشاط غير ملموس تهدف إلى إشباع الرغبات واالحتياجات عندما يتم تسويقها‬
‫للمستهلك النهائي مقابل دفع مبلغ معين من المال‪ ،‬وتشمل الخدمات السياحية ‪:‬اإليواء والتجهيز السياحي‬
‫‪3‬‬
‫واألطعمة والتسلية والترفيه‪.‬‬
‫و نعني بها كل الخدمات التي يقدمها قطاع السياحة للمتعاملين السياحيين و نعني بهم ) الفنادق وكاالت‬
‫السياحة المطاعم المصنفة الجمعيات و الدواوين السياحية المستثمرين مرشدين سياحيين(‬
‫‪ - 2-2‬محتوى الخدمات السياحية‪:‬‬

‫تتكون صناعة السياحة من مجموعة من العناصر التي تكمل بعضها البعض ويجب أن تتجانس وتتكامل من‬
‫أجل إنجاز البرنامج السياحي وهذه العناصر تتمثل في الخدمات السياحية والخدمات الفندقية والتي تنقسم إلى‬
‫أساسية ومساندة تكملها‪ ،‬لهذا سوف نعرض الخدمات السياحية كاآلتي ‪:4‬‬
‫‪ -‬خدمات وكاالت السياحة والسفر؛ ‪ -‬النقل السياحي؛ ‪ -‬اإلرشاد السياحي؛ ‪ -‬األمن السياحي؛ ‪ -‬خدمات‬
‫الرياضة والترفيه؛ ‪ -‬خدمة التسوق السياحي؛ ‪ -‬الخدمات الثقافية؛ ‪ -‬الخدمات الخاصة للسياح؛ ‪ -‬الخدمات‬
‫العامة االجتماعية؛‬
‫خدمات اإلطعام؛ ‪ -‬خدمات اإليواء (اإلقامة) (خصائص الخدمات السياحية)‬
‫‪ -3‬التسويق السياحي‪:‬‬

‫أي منشأة سياحية تريد الوصول إلى السائح عليها االهتمام بالتسويق فقبل البدء في المشاريع السياحية يرى‬
‫البعض نجاح أي عمل سياحي‪ ،‬يتطلب جهد يشبه عمل اآللة‪ ،‬ولكن لتجنب الفشل في أي مشروع يتوجب‬
‫تجنب األخطاء مع دراسة البيئة السياحية الكلية والجزئية بطرق وقواعد صحيحة‪ ،‬وهذه العملية تسمى بالتسويق‬
‫السياحي‪.5‬‬
‫عرف ‪ kridppendrof‬التسويق السياحي على أنه " التنفيذ العملي والمنسق لسياسة األعمال من قبل المشاريع‬
‫السياحية سواء كانت خاصة أم عامة على مستوى محلي‪ ،‬إقليمي‪ ،‬وطني‪ ،‬أو عالمي بغرض تحقيق اإلشباع‬
‫لمجموعات المستهلكين المحددين ومما يحقق عائدا مالئما‪ .6‬ويبين كل من "‪ "Barter‬و "‪ "Anshan‬أن الهدف‬

‫أبو رمان أسعد‪ ،‬التسويق السياحي والفهدقي‪ ،‬دار احلامد للهشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪ ، 2000 ،‬ص‪11 .‬‬ ‫‪2‬‬

‫السعيدي عصام‪ ،‬التسويق والرتويج السياحي‪ ،‬دار الراية للهشر والتوزيع‪ ،‬األردن‪ ، 2009 ،‬ص‪20‬‬ ‫‪3‬‬

‫محيد عبد النيب الطائي‪ ،‬مدخل إىل إدارة الفنادق‪ ،‬مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع‪ ،‬األردن‪ ،‬الطبعة‪ ،2006 ، 1‬ص ‪.23‬‬ ‫‪4‬‬

‫موساوي‪ ،‬مليكي‪ ،‬اخلدمات السياحية والفندقية و أتثريها على سلوك املستهلك‪ ،‬دراسة حالة جمموعة من الفنادق لوالية مستغامن‪ ،‬ص ‪.83‬‬ ‫‪5‬‬

‫عبد العزيز أبو نبعة‪ ،‬دراسات يف تسويق اخلدمات املتخصصة" منهج تطبيقي"‪ ،‬مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع‪ ،‬األردن‪ ،‬الطبعة‪ ،2005، 1‬ص‪. 186‬‬ ‫‪6‬‬

‫‪30‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫النهائي لعملية التسويق هو تلبية الحاجات البشرية‪ ،‬وهدف التسويق السياحي هو إرضاء السائح‪ ،‬وإذا كان‬
‫‪7‬‬
‫النجاح في اإلرضاء يكون التوسع واالمتداد للسوق أم ار طبيعيا‪.‬‬
‫‪ -4‬مخطط جودة السياحة الجزائرية ضمن آفاق ‪:2030‬‬
‫‪ -1-4‬ماهية الخدمات السياحية في الجزائر‪.‬‬

‫على الرغم من أن السياحة تشكل أحد الركائز األساسية في االقتصاد لمساهمتها الكبيرة في دفع عجلة التنمية‬
‫على مستوى االقتصاد الجزئي والكلي للدولة‪ ،‬إال أن حصة الجزائر من سوق السياحة العالمية ضئيلة جدا بسبب‬
‫العجز في هياكل االستقبال أغلبها تابع للقطاع العام‪ ،‬وأن حوالي ‪ 90 %‬من الحظيرة الفندقية بالجزائر ال‬
‫تستجيب للمقاييس الدولية‪ ،‬و ‪ 80 %‬منها غير مصنفة‪ .‬وهو ما يبين التفريط الذي كان موجود في هذا الميدان‬
‫الذي يقول إنه يمكن أن يكون بديال اقتصاديا ممتا از في الجزائر عن النفط‪ ،‬بتفعيل الشراكة بين القطاع العام‬
‫والخاص و هذا يمكن أن يشكل قطبا سياحيا عالميا يجلب إليه السياح و المستثمرين‪ .‬كل ذلك ال يأتي إال عن‬
‫طريق وضع أسس و قواعد البنية التحتية لصناعة السياحة و تحفيز العرض السياحي من خالل فتح قنوات‬
‫اإلعالم و اإلشهار من أجل التعريف بالمنظمات السياحية و الفندقية و جعلها في مستوى رضا المستهلك و‬
‫ذلك عن طريق فهم أبعاد ق ارراته الشرائية‪.‬‬
‫و قد اعتمدت الحكومة الجزائرية خطة ضمن آفاق ‪ 2030‬لمعالجة النقص في البنية التحتية كما أن هناك عدة‬
‫مخططات لبناء الفنادق‪ ،‬وخصوصا على طول ساحل البحر المتوسط مما يدل على تفطن الحكومة و إدراكها‬
‫ألهمية هذا القطاع من خالل العمل على‪:‬‬
‫‪-‬اجتذاب أكبر عدد ممكن من السياح المحليين و األجانب‪.‬‬
‫‪-‬توليد روح المنافسة محليا وأجنبيا بين المنظمات السياحية مما يزيد من تحسين جودة الخدمات السياحية و‬
‫الفندقية‪.‬‬
‫‪-‬بتشجيع السياحة الخارجية التي تحقق فائض من العملة الصعبة الضروري لتمويل عملية التنمية‪.‬‬
‫‪-‬إعادة إحياء الصناعات التقليدية المتنوعة و التعريف بتراث و ثقافة و عادات و تقاليد البلد ‪.‬حيث أشار ت‬
‫تقارير سابقة للمجلس العالمي للسياحة أن الجزائر تحتل المرتبة السابعة عالميا من حيث اإلمكانيات السياحية‬
‫الطبيعية‪ ،‬وفي المرتبة ‪ 127‬من ناحية القدرات التنافسية‪ ،‬وأكبر بلدان أفريقيا مساحة‪ ،‬فالجزائر هي واحدة من‬
‫الدول التي تتوفر على إمكانيات سياحية عالية‪ ،‬شريط ساحلي يمتد على مسافة ‪ 1200‬كم‪ ،‬شواطئ متنوعة‬
‫ورائعة‪.‬‬
‫‪ -2-4‬مفهوم جودة الخدمات السياحية‪:‬‬

‫موساوي‪ ،‬مليكي‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص ‪.84‬‬ ‫‪7‬‬

‫‪31‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫لقد وردت عدة تعريفات لجودة الخدمات السياحية‪ ،‬فقد عرفت على أنها ‪:‬العملية اإلدارية التي تضمن مطابقة‬
‫الخدمة السياحية مع متطلبات وتوقعات الزبائن بالسعر المقبول‪ ،‬وهذه المطابقة أمخذ بعين االعتبار ما هو‬
‫‪8‬‬
‫مصمم من قيم وفعاليات‪.‬‬
‫كما عرفت على أنها ‪:‬مدى تلبية حاجات السياح والوفاء بتوقعاتهم بشكل مستمر واستخدام النظام بصورة أحسن‬
‫لمقابلة تلك االحتياجات‪ .9‬وتعرف منظمة السياحة العالمية الجودة السياحية بأنها" نتيجة لعملية تتضمن تلبية‬
‫جميع احتياجات المستهلك ومتطلباته وتوقعاته المشروعة من المنتجات والخدمات بسعر مقبول‪ ،‬بحيث تكون‬
‫مطابقة مع الشروط التعاقدية المتفق عليها ومحددات الجودة المشمولة بذلك‪ ،‬مثل السالمة واألمن والصحة‬
‫والنظافة العامتين‪ ،‬وسهولة الوصول‪ ،‬والشفافية‪ ،‬واألصالة‪ ،‬وتجانس النشاط السياحي المعني مع بيئته البشرية‬
‫‪10‬‬
‫والطبيعية‬
‫إن انتهاج مسار الجودة في إستراتيجية التنمية الجزائرية في آفاق ‪ 2030‬وهي إستراتيجية تعتمدها الحكومة منذ‬
‫سنة ‪ 2008‬في المخطط التوجيهي للسياحة‪ ،‬الدراسات واألبحاث واالستشارة الموسعة لجميع الفاعلين في‬
‫القطاع ‪.‬وتعكس هذه اإلستراتيجية إرادة الدولة في دعم اإلمكانات الطبيعية والثقافية والتاريخية للبلد من اجل‬
‫ترقيته إلى مرتبة االمتياز في المنطقة األورو متوسطية وجعل الجزائر بلدا مستقبال للسياح‪.‬‬
‫‪11‬‬
‫وتقوم هذه اإلستراتيجية على خمس ديناميكيات أساسية وهي‪:‬‬
‫‪ -‬مخطط الوجهة الجزائر‪.‬‬
‫‪-‬مخطط تطوير االستثمار السياحي‪.‬‬
‫‪-‬مخطط جودة السياحة الجزائرية ) ‪.( PQTA‬‬
‫‪-‬مخطط الشراكة العمومي‪-‬الخاص‪.‬‬
‫‪-‬مخطط تمويل القطاع‪.‬‬
‫كما يطمح مخطط جودة السياحة الجزائرية إلى توحيد جميع المهنيين الجزائريين في قطاع السياحة من خالل‬
‫االنتهاج االرادي للجودة‪ ،‬الحريص على تلبية حاجات الزبائن وإرضائهم‪ ،‬وطنيين واجانب ‪.‬تم إعداد مخطط جودة‬
‫السياحة الجزائرية مع المهنيين ومن اجل المهنيين‪ ،‬طبقا للمعايير الدولية‪ ،‬يسمح مخطط الجودة بتحديد المسار‬
‫من اجل التحسين التدريجي للخدمات والحصول على العالمة التجارية جودة السياحة الجزائر ‪.‬ويرتبط مخطط‬
‫جودة السياحة الجزائرية بالنقاط التالية‪:12‬‬

‫‪ 8‬جواد رحاب‪ "،‬تطبيق معاصر إدارة اجلودة الشاملة يف القطاع الفندقي"‪ ،‬رسالة ماجستري‪ ،‬كلية اإلدارة واالقتصاد‪ ،‬جامعة الكوفة‪ ،2002 ،‬ص‪26 .‬‬
‫‪ 9‬املرجع نفسه‪.‬‬
‫‪ 10‬وراد حسني‪ ،‬العيداين إلياس‪ ،‬جودة اخلدمات السياحية كآلية لتحقيق امليزة التنافسية للمؤسسات السياحية'' دراسة حالة فندق النجم األبيض تيسمسيلت''‪،‬‬
‫جملة االجتهاد للدراسات القانونية واالقتصادية‪ ،‬اجمللد ‪ 08:‬العدد ‪ 03:‬السنة ‪ ،2019‬ص‪.249‬‬
‫‪ 11‬أمحد حممودي‪ ،‬حتليل جودة اخلدمات الفندقية السياحية ابجلزائر‪ ،‬دراسة حالة فندق اإلخوة بوعزة‪ ،‬جملة دراسات وأحباث اقتصادية يف الطاقات املتجددة‪،‬‬
‫العدد‪ ،5‬ديسمرب‪ ،2016‬ص ‪.77‬‬
‫‪ 12‬موقع وزارة السياحة والصناعة التقليدية‪.‬‬
‫‪32‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫تأسيس العالمة التجارية جودة السياحة الجزائر‬ ‫•‬

‫تدعيم كفاءات الموارد البشرية‬ ‫•‬

‫تنظيم األنشطة السياحية‬ ‫•‬

‫تحديث البنى التحتية‬ ‫•‬

‫المصدر‪ :‬أحمد محمودي‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص ‪.78‬‬

‫‪ -3-4‬أهداف مخطط جودة السياحة الجزائرية‬

‫دعم التنافسية الوطنية من خالل إدراج مفهوم الجودة في جميع مشاريع تنمية المؤسسات السياحية‬ ‫•‬

‫بلوغ أفضل مهنية في جميع قطاعات العرض السياحي الوطني‬ ‫•‬

‫تثمين المناطق السياحية الوطنية وثرواتها المحلية‬ ‫•‬

‫خلق ديمومة العرض السياحي الجزائري من خالل تحسين صورة جودة الخدمات للزبائن الوطنيين‬ ‫•‬

‫واالجانب‬
‫افادة المؤسسات السياحية الملتزمة بانتهاج مسار الجودة وذلك بتوفير الوسائل المالئمة لتحقيق‬ ‫•‬

‫تنميتها وخاصة بمرافقتها في عمليات التجديد وإعادة التأهيل والتحديث والتوسيع والتكوين‬
‫ضمان ترويج متزايد للمتعاملين المنخرطين في الجودة من خالل إدماجهم في شبكة المؤسسات الحاملة‬ ‫•‬

‫للعالمة التجارية "جودة السياحة الجزائر" وضمان اندماج أحسن في المجال التجاري وتموقع أفضل‪.‬‬

‫وبالتالي فإن انتهاج الجودة بالنسبة لقطاع السياحة هو‪:‬‬

‫خطوة عمالقة نحو احترافية تدريجية للخدمات المقدمة في السياحة الجزائرية محليا و دوليا‬ ‫•‬

‫االنخراط في مسا ر يقوم على التطوير المستمر للموارد البشرية‬ ‫•‬

‫‪33‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫عامل من عوامل التنمية و استدامة العرض السياحي الوطني‬ ‫•‬

‫وسيلة لدعم و تثمين الثروات الوطنية و الخصوصيات اإلقليمية المحلية‬ ‫•‬

‫سبيل ناجع لخلق مناصب شغل و الحد من البطالة‬ ‫•‬

‫‪ - 3-4‬مزايا االنخراط في الجودة‪:‬‬

‫يستفيد المهنيون المنخرطون في مسار الجودة من اإلجراءات التحفيزية التالية‪:‬‬

‫تخفيض بنسبة ‪ 3 %‬و ‪ 4.5 %‬من نسبة الفائدة المطبقة على القروض البنكية المتعلقة بعمليات‬ ‫•‬

‫العصرنة للمؤسسات السياحية والفندقية المنجزة بالواليات الشمالية و الجنوبية على التوالي في إطار‬
‫مخطط جودة السياحة (المادة ‪ 80‬من قانون المالية التكميلي لسنة) ‪2009‬‬
‫تخفيض جمركي بصفة مؤقتة إلى غاية ‪ 31‬ديسمبر ‪ ، 2014‬فيما يتعلق باقتناء التجهيزات و األثاث‬ ‫•‬

‫غير المنتج محليا حسب المعايير الفندقية و التي تدخل في إطار عمليات العصرنة والتأهيل تطبيقا‬
‫لمخطط جودة السياحة (المادة ‪ 81‬لقانون المالية التكميلي لسنة) ‪2009‬‬
‫التكفل التام بعمليتي التشخيص و المصادقة‬ ‫•‬

‫التكفل التام بالتكوين و تأهيل المستخدمين اضافة الى الموظفيين القاعديين‪ ،‬تلتزم و ازرة السياحة و‬ ‫•‬

‫الصناعة التقليدية بتكوين السيدات و السادة الجودة يتم تعيينهم من طرف المؤسسات السياحية المنخرطة‬
‫في الجودة‬
‫المرافقة في عمليات التجديد‪ ،‬إعادة التأهيل‪ ،‬العصرنة و التوسيع‬ ‫•‬

‫تثمين و إبراز المؤسسات من خالل استعمال عالمة جودة السياحة الجزائر‬ ‫•‬

‫التسجيل في شبكة المؤسسات السياحية الحاملة لعالمة جودة السياحة‬ ‫•‬

‫االندماج في كل عمليات االتصال التي تدخل في إطار الترقية المؤسساتية‬ ‫•‬

‫بالمقابل فإن االنضمام إلى العالمة التجارية جودة السياحة التجارية يعني التعهد بالتزامات محددة من طرف‬
‫المهنيون تجاه الزبائن في المجاالت التالية‪:‬‬

‫اإلعالم‪ ،‬اإلتصال والترويج ‪ :‬إعالم الزبائن و تقديم معلومة واضحة‪ ،‬دقيقة‪ ،‬كاملة‪ ،‬وسريعة‪ ،‬بواسطة‬ ‫•‬

‫الهاتف‪ ،‬أو عن طريق البريد اإللكتروني‪ ،‬أو في الميدان‬

‫استقبال مميز‪ :‬استقبال الزبائن بطريقة لطيفة‪ ،‬مهذبة‪ ،‬حارة‪ ،‬و بابتسامة‪ .‬الحرص على التواجد دائما‬ ‫•‬

‫تحت تصرف الزبون و في خدمته‪ ،‬الحرص في العمل‪ ،‬و التأقلم مع مختلف أنواع الزبائن‬
‫كفاءات و سلوك العمال ‪ :‬االهتمام الفوري بالزبون‪ ،‬تقديم اإلرشادات الالزمة له و مساعدته في البحث‬ ‫•‬

‫عن المعلومات المطلوبة‪ .‬إتقان اللغات األجنبية‪.‬‬

‫‪34‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫الرفاهية ‪ :‬االهتمام خاصة بأماكن االستقبال وفضاءات الترفيه‪ ،‬الديكور الداخلي‪ ،‬اإلضاءة‪ ،‬التهوية‪،‬‬ ‫•‬

‫التكييف‪ ،‬الرفاهية الح اررية و الصوتية و كذا التجهيزات الخاصة باألشخاص ذوي اإلحتياجات الخاصة‪.‬‬
‫طبيعة التجهيزات والمنشآت ‪ :‬إتاحة تجهيزات تضمن إقامة ممتعة تحت تصرف الزبائن‪ .‬يجب أن‬ ‫•‬

‫تكون هذه المنشآت و التجهيزات في جيدة اإلستعمال و الصيانة‪.‬‬

‫نظافة األماكن و صيانتها‪ :‬السهر على النظافة و صيانة األماكن و مختلف التجهيزات‪.‬‬ ‫•‬

‫إحترام البيئة و المحيط‪ :‬تكريس اهتما م خاص بالفضاءات الخضراء‪ ،‬النباتات‪ ،‬الفضاءات الخارجية‪،‬‬ ‫•‬

‫استعمال المياه‪ ،‬استهالك الطاقة و احترام العادات المحلية‪.‬‬

‫تثمين التراث المحلي ‪ :‬توفير المنتوجات المحلية و المعلومات التي تثمن المواقع و المعالم السياحية‬ ‫•‬

‫المحلية ( فن الطبخ‪ ،‬الصناعة التقليدية‪ ،‬المعالم الثقافية و الطبيعية‪...).‬‬

‫معلومات حول اإلجراءات الوقائية ‪ :‬إعطاء األولوية لتعليق الفتات تبين طرق اإلخالء و إتاحة‬ ‫•‬

‫اإلجراءات الوقائية الالزمة‬

‫‪ -5‬واقع الخدمات السياحية بالجزائر‪:‬‬

‫‪ 1-5‬الخدمات السياحية العمومية‪:‬‬

‫إن الخدمات التي تقدمها و ازرة السياحة عديدة نذكر فقط التي لها صلة بتحسين مخطط جودة السياحة و‬
‫‪13‬‬
‫تتمثل في‪:‬‬
‫‪-‬تبادر بإستراتيجية التنمية المستدامة للسياحة و تقترحها‪ ،‬تعد إستراتجية ضبط النشاطات السياحية و تسهر‬
‫على تنفيذها‪ ،‬تعد اإلستراتيجية المتعلقة بمخطط جودة السياحة‪ ،‬تسهر على وضع وسائل مخطط جودة السياحة‬
‫و ترقية المقصد السياحي الجزائري و تضمن متابعته‪ ،‬تسهر على تنفيذ آليات التقييس و رقابة النشاطات‬
‫السياحية‪ ،‬تبادر بكل نشاط من شأنه تشجيع الشراكة و التعاون بين المهنيين السياحة و تقترحه‪ ،‬تسلم الرخص‬
‫التنظيمية و اإلعتمادات المتعلقة بالنشاطات و المهن السياحية ‪ "،‬ترقية مخطط جودة السياحة و التعريف به‬
‫لدى المتعاملين و مهنيين السياحة‪.‬‬
‫كما يمكن تلخيص الخدمات السياحية العمومية التي تقدمها المصالح الخارجية لو ازرة السياحة والصناعة التقليدية‬
‫وهي‪-‬‬
‫المديريات الوالئية للسياحة بموجب المرسوم التنفيذي‪10 - 257 6 :‬‬
‫إعداد مخطط عمل سنوي يتعلق بالنشاطات السياحية‪ ،‬المبادرة بكل إج ارء من شأنه إنشا محيط مالئم ومحفز‬
‫للتنمية المستدامة للنشاطات السياحية المحلية‪ ،‬جمع و تحليل و تزويد آلية الرصد اإلحصائيات للقطاع في‬
‫مجال المعلوماتية و المعطيات اإلحصائية حول النشاطات المرتبطة باالقتصاد السياحي و الحمامات المعدنية‬

‫‪ 13‬ليلى حممد احلاج‪ ،‬مسعودي دراوسي‪ ،‬دور اخلدمات السياحية العمومي يف تفعيل خمطط جودة السياحة يف اجل ا زئر‪ ،‬جملة االقتصاد و التنمية البشرية‪،‬‬
‫اجمللد ‪ 10‬العدد ‪، 01‬ص ‪99-84‬‬
‫‪35‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫و ضمان نشرها ‪ ،‬توجيه مشاريع االستثمار السياحي و متابعتها باالتصال مع الهيئات المعنية‪ ،‬السهر على‬
‫تلبية حاجيات المواطنين و تطلعات السواح في مجال الراحة و االستجمام و الترفيه‪ ،‬تنشيط و تأطير المصالح‬
‫الخارجية و الفضاء ات الوسيطة و الحركة الجمعوية التي تنشط في السياحة على المستوى المحلي‪.‬‬
‫‪ - 2-5‬المخطط الهيكلي للتهيئة السياحية آفاق ‪:2030‬‬

‫يعتبر المخطط التوجيهي للتنمية السياحية آفاق ‪ (SDAT) 2030‬مرجعاً لسياسة جديدة تبنتها الدولة الجزائرية‬
‫ويعد جزءاً من المخطط الوطني لتهيئة اإلقليم في آفاق ‪ (SNAT) 2030‬فهو المرآة التي تعكس لنا مبتغى‬
‫الدولة فيما يخص التنمية المستدامة وذلك من أجل تحقيق توازن ثالثي يشمل الرقي االجتماعي والفعالية‬
‫االقتصادية واالستدامة البيئية‪.‬‬

‫ولهذا السبب وفي إطار التنمية المستدامة‪ ،‬تعطي الدولة توجيهات استراتيجية للتهيئة السياحية في كافة التراب‬
‫الوطني‪.‬‬

‫أ‪ -‬األهداف الخمسة لمخطط التوجيهي للتهيئة السياحية‪:‬‬

‫جعل السياحة قطاع مساهم في تنمية االقتصاد وكبديل لقطاع للمحروقات‪.‬‬ ‫•‬

‫ضمان اشراك القطاعات األخرى‪ ،‬كقطاع األشغال العمومية‪ ،‬قطاع الفالحة وقطاع الثقافة‪.‬‬ ‫•‬

‫توفيق بين الترقية السياحة والبيئة‪.‬‬ ‫•‬

‫تثمين التراث التاريخي‪ ،‬الثقافي والديني‪.‬‬ ‫•‬

‫تحسين صورة الجزائر بصفة دائمة‪.‬‬ ‫•‬

‫يرتكز المخطط التوجيهي للتهيئة السياحية على خمس ديناميكيات هي‪:‬‬

‫تثمين الوجهة الجزائرية لزيادة جاذبية وتنافس الجزائر‪.‬‬ ‫•‬

‫تطوير األقطاب والقرى السياحية المتميزة من خالل ترشيد االستثمار والتنمية‪.‬‬ ‫•‬

‫نشر مخطط جودة السياحة )‪ (PQT‬لتطوير التميز في العروض السياحية الوطنية بإدماج التكوين من‬ ‫•‬

‫خالل االرتقاء المهني والتعليم واالنفتاح على تكنولوجيا االعالم واالتصال‪.‬‬

‫مخطط الشراكة بين القطاعين العام والخاص‬ ‫•‬

‫مخطط تمويل السياحة‬ ‫•‬

‫ب‪ -‬بعض اإلحصائيات حول قطاع السياحة بالجزائر‪:‬‬

‫‪ -‬مناطق التوسع السياحي‪:‬‬

‫‪36‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫قطاع السياحة والصناعة التقليدية لديه وعاء عقاري يتكون من ‪ 225‬منطقة التوسع السياحي بمساحة‬
‫إجمالية ‪ 56.472.06‬هكتار موزعة على ‪ 34‬والية‪.‬‬

‫من بين ‪ 225‬منطقة التوسع السياحي ‪:‬‬

‫‪166‬منطقة التوسع السياحي موزعة على ‪ 14‬والية ساحلية‪.‬‬ ‫•‬

‫‪36‬منطقة التوسع السياحي موزعة على ‪ 12‬والية في الهضاب العليا‪.‬‬ ‫•‬

‫‪23‬منطقة التوسع السياحي موزعة على ‪ 8‬واليات جنوبية‪.‬‬ ‫•‬

‫بعد االستقالل‪ ،‬ورثت الجزائر قدرات فندقية تقدر بـ ‪ 922 5‬سري ارً‪ ،‬وفي عام ‪ ،1985‬بلغ إجمالي سعة الفندقية‬
‫بـ ‪ 213 39‬سري اًر‪ .‬أما في عام ‪ ،1999‬سجلت الحظيرة الفندقية ‪ 087 67‬سري اًر ليصل إلى‬
‫‪ 614 127‬سري اًر في نهاية عام ‪.2020‬‬
‫‪ -‬موسم االصطياف‬
‫السنة‬ ‫‪2015‬‬ ‫‪2016‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2019‬‬ ‫‪2020‬‬ ‫‪2021‬‬
‫العدد اإلجمالي‬
‫‪579‬‬ ‫‪590‬‬ ‫‪608‬‬ ‫‪611‬‬ ‫‪581‬‬ ‫‪565‬‬ ‫‪585‬‬
‫للشواطئ‬
‫عدد الشواطئ‬
‫‪382‬‬ ‫‪382‬‬ ‫‪398‬‬ ‫‪404‬‬ ‫‪426‬‬ ‫‪362‬‬ ‫‪409‬‬
‫المرخصة للسباحة‬
‫عدد الشواطئ الغير‬
‫‪65‬‬ ‫‪208‬‬ ‫‪210‬‬ ‫‪207‬‬ ‫‪155‬‬ ‫‪203‬‬ ‫‪176‬‬
‫مرخصة للسباحة‬
‫الترددات على‬
‫‪121,5‬‬ ‫‪119,3‬‬ ‫‪132‬‬ ‫‪108‬‬ ‫‪95‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪26‬‬
‫الشواطئ (مليون)‬

‫المصدر‪ :‬مديرية مخطط جودة السياحة والضبط‪.‬‬

‫‪37‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ -‬موسم السياحة الصحراوية‬

‫السنة‬ ‫‪2015‬‬ ‫‪2016‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2019‬‬ ‫‪2020‬‬
‫‪ 218 373 132 597 112 837 300 143 240927 127 418‬المقيمين‬
‫االجانب‬ ‫‪16 504‬‬ ‫‪7 506‬‬ ‫‪17 502‬‬ ‫‪25 871‬‬ ‫‪23501‬‬ ‫‪12 857‬‬
‫‪ 234 877 140 103 130 339 326 014 264428 140 275‬المجموع‬

‫المصدر‪ :‬المديرية العامة‬

‫للسياحة‬

‫‪ -‬اإلنخراط في مخطط الجودة السياحي‪:‬‬

‫‪2015‬‬ ‫‪2016‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2019‬‬ ‫‪2020‬‬ ‫‪2021‬‬

‫المؤسسات‬ ‫المؤسسات‬ ‫المؤسسات‬ ‫المؤسسات‬ ‫المؤسسات‬ ‫المؤسسات‬ ‫المؤسسات‬
‫السياحية‬ ‫السياحية‬ ‫السياحية‬ ‫السياحية‬ ‫السياحية‬ ‫السياحية‬ ‫السياحية‬
‫المستغلة‬ ‫المستغلة‬ ‫المستغلة‬ ‫المستغلة‬ ‫المستغلة‬ ‫المستغلة‬ ‫المستغلة‬
‫‪-‬مؤسسة‬ ‫‪-‬مؤسسة‬ ‫‪-‬مؤسسة‬ ‫‪-‬مؤسسة‬ ‫‪-‬مؤسسة‬ ‫‪-‬مؤسسة‬ ‫‪-‬مؤسسة‬
‫عدد‬ ‫فندقية ‪ 226:‬فندقية ‪ 225:‬فندقية ‪ 225:‬فندقية ‪ 222:‬فندقية ‪ 217:‬فندقية ‪217:‬‬ ‫فندقية‪246:‬‬
‫‪-‬وكاالت المنخرطين‬ ‫‪-‬وكاالت‬ ‫‪-‬وكاالت‬ ‫‪-‬وكاالت‬ ‫‪-‬وكاالت‬ ‫‪-‬وكاالت‬ ‫‪-‬وكاالت‬
‫في‬ ‫السياحة‬ ‫السياحة‬ ‫السياحة‬ ‫السياحة‬ ‫السياحة‬ ‫السياحة‬ ‫السياحة‬
‫واألسفار‪ : 222‬واألسفار‪ : 200‬واألسفار‪ : 200‬واألسفار‪ : 200‬واألسفار‪ : 199‬واألسفار‪ : 187‬واألسفار‪ : 179‬مخطط‬
‫الجودة‬ ‫‪-‬محطات‬ ‫‪-‬محطات‬ ‫‪-‬محطات‬ ‫‪-‬محطات‬ ‫‪-‬محطات‬ ‫‪-‬محطات‬ ‫‪-‬محطات‬
‫(العدد‬ ‫حموية‪: 07‬‬ ‫حموية‪: 07‬‬ ‫حموية‪: 07‬‬ ‫حموية‪: 07‬‬ ‫حموية‪: 07‬‬ ‫حموية‪: 07‬‬ ‫حموية‪07:‬‬
‫‪-‬مطاعم‪- : 18‬مطاعم‪- 18:‬مطاعم‪- 18:‬مطاعم‪- 18:‬مطاعم‪- 18:‬مطاعم‪- 18:‬مطاعم‪ 18:‬التراكمي)‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬

‫المصدر‪ :‬المديرية العامة للسياحة‬

‫‪38‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ -‬الوكاالت السياحية واألسفار ‪ATV‬‬

‫لمصدر‪ :‬مديرية مخطط جودة السياحة والضبط‪.‬‬ ‫•‬
‫•‬

‫‪ -‬التهيئة واالستثمار السياحي‪:‬‬

‫وضعية المشاريع السياحية للفترة ‪2020-2015‬‬

‫مشاريع في طور اإلنجاز‪:‬‬

‫السنة‬ ‫‪2015‬‬ ‫‪2016‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2019‬‬ ‫‪2020‬‬

‫عدد المشاريع‬ ‫‪504‬‬ ‫‪584‬‬ ‫‪764‬‬ ‫‪799‬‬ ‫‪889‬‬ ‫‪804‬‬
‫النمو‬ ‫معدل‬
‫‪- 15,87% 30,82%‬‬ ‫‪4,58% 11,26% -9,56%‬‬
‫(‪)٪‬‬
‫عدد االسرة‬ ‫‪69 138‬‬ ‫‪76 670 101 772 100 866 118 254‬‬ ‫‪99567‬‬
‫النمو‬ ‫معدل‬
‫‪- 10,89% 32,74% -0,89% 17,24% -15,80%‬‬
‫(‪)٪‬‬
‫عدد العمال‬ ‫‪28 835‬‬ ‫‪32 592‬‬ ‫‪44 840‬‬ ‫‪41 879‬‬ ‫‪46982‬‬ ‫‪40117‬‬
‫النمو‬ ‫معدل‬
‫‪- 13,03% 37,58% -6,60% 12,19% -14,61%‬‬
‫(‪)٪‬‬

‫‪39‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫المصدر ‪:‬مديرية االستثمار السياحي‪.‬‬

‫المشاريع المنجزة‪:‬‬

‫السنة‬ ‫‪2015‬‬ ‫‪2016‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2019‬‬ ‫‪2020‬‬

‫عدد المشاريع‬ ‫‪58‬‬ ‫‪106‬‬ ‫‪107‬‬ ‫‪67‬‬ ‫‪107‬‬ ‫‪87‬‬
‫معدل النمو‬
‫‪-‬‬ ‫‪82,76%‬‬ ‫‪0,94% -37,38% 59,70% -18,69%‬‬
‫(‪)٪‬‬
‫عدد االسرة‬ ‫‪4 241‬‬ ‫‪9 843‬‬ ‫‪10 162‬‬ ‫‪5 773‬‬ ‫‪7 984‬‬ ‫‪5 825‬‬
‫معدل النمو‬
‫‪-‬‬ ‫‪132,09% 3,24% -43,19% 38,30% 27,04%‬‬
‫(‪)٪‬‬
‫عدد العمال‬ ‫‪1 951‬‬ ‫‪5 049‬‬ ‫‪4 476‬‬ ‫‪2 447‬‬ ‫‪3 575‬‬ ‫‪2 403‬‬
‫معدل النمو‬
‫‪-‬‬ ‫‪158,79% -11,35% -45,33% 46,10% -32,78%‬‬
‫(‪)٪‬‬

‫المصدر ‪:‬مديرية االستثمار السياحي‪.‬‬

‫‪ -‬تطور حصة قطاع السياحة في الناتج المحلي الخام (فرع فنادق‪,‬المقاهي ‪,‬المطاعم)‬
‫السنة‬ ‫‪2016‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2019‬‬ ‫‪2020‬‬ ‫‪2021‬‬
‫حصة السياحة في‬ ‫(‪1.65‬الثالثي‬
‫الناتج المحلي الخام‬ ‫‪1,4‬‬ ‫‪1,6‬‬ ‫‪1,7‬‬ ‫‪1,8‬‬ ‫‪1.10‬‬ ‫االول)‬
‫(‪)٪‬‬
‫المصدر‪:‬الديوان الوطني لإلحصائيات‬
‫مالحظة ‪:‬الناتج المحلي الخام خارج قطاع المحروقات‬
‫‪ -‬التوظيف في قطاع السياحة (فرع فنادق‪,‬المقاهي ‪,‬المطاعم)‬
‫السنة‬ ‫‪2015‬‬ ‫‪2016‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2019‬‬ ‫‪2020‬‬
‫‪ 261289 265803 270317 300000 308027 320000‬عدد العمال‬

‫المصدر ‪:‬الديوان الوطني لإلحصائيات معدلة في و ازرة السياحة‬

‫‪-‬التدفقات السياحية‪:‬‬
‫دخول السواح عبر الحدود الجزائرية‬ ‫•‬

‫‪40‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪2019‬‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫‪2016‬‬ ‫‪2015‬‬

‫‪1 933 778‬‬ ‫‪2 018 753‬‬ ‫‪1 708 375‬‬ ‫‪1 322 712‬‬ ‫‪1 083 121‬‬ ‫مجموع االجانب‬
‫‪-4,21%‬‬ ‫‪18,17%‬‬ ‫‪29,16%‬‬ ‫‪22,12%‬‬ ‫معدل النمو‬
‫الجزائريين‬
‫‪437 278‬‬ ‫‪638 360‬‬ ‫‪742 410‬‬ ‫‪716 732‬‬ ‫‪626 873‬‬
‫المقيمين بالخارج‬
‫‪-31,50%‬‬ ‫‪-14,02%‬‬ ‫‪3,58%‬‬ ‫‪14,33%‬‬ ‫معدل النمو‬
‫‪2 371 056‬‬ ‫‪2 657 113‬‬ ‫‪2 450 785‬‬ ‫‪2 039 444‬‬ ‫‪1 709 994‬‬ ‫المجموع العام‬
‫‪-10,77%‬‬ ‫‪8,42%‬‬ ‫‪20,17%‬‬ ‫‪19,27%‬‬ ‫معدل النمو‬
‫دخول السواح االجانب عبر الحدود الجزائرية حسب غرض الزيارة‬ ‫•‬

‫‪2019‬‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫‪2016‬‬ ‫‪2015‬‬

‫‪1 775 675 1 837 692 1 470 243‬‬ ‫‪942 281‬‬ ‫االستجمام و الراحة ‪723 098‬‬
‫‪-3,37%‬‬ ‫‪24,99%‬‬ ‫‪56,03%‬‬ ‫‪30,31%‬‬ ‫معدل النمو‬
‫‪153 727‬‬ ‫‪174 738‬‬ ‫‪233 233‬‬ ‫‪378 296‬‬ ‫‪358 785‬‬ ‫أعمال‬
‫‪-12,02%‬‬ ‫‪-25,08%‬‬ ‫‪-38,35%‬‬ ‫‪5,44%‬‬ ‫‪-‬‬ ‫معدل النمو‬
‫‪4 376‬‬ ‫‪6 323‬‬ ‫‪4 899‬‬ ‫‪2 135‬‬ ‫‪1 238‬‬ ‫مهمة‬
‫‪-30,79%‬‬ ‫‪29,07%‬‬ ‫‪129,50%‬‬ ‫‪72,43%‬‬ ‫‪-‬‬ ‫معدل النمو‬
‫‪1 933 778 2 018 753 1 708 375 1 322 712 1 083 121‬‬ ‫مجموع االجانب‬

‫‪ -‬اإليواء السياحي‪:‬‬

‫‪ -‬وضعية الحظيرة الوطنية للفنادق‬

‫‪1/‬قدرة االيواء حسب فئة التصنيف‪:‬‬

‫السنة‬ ‫‪2015‬‬ ‫‪2016‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2019‬‬ ‫‪2020‬‬

‫فندق ‪*5‬‬ ‫‪4 242‬‬ ‫‪6 734‬‬ ‫‪6 734‬‬ ‫‪6 734‬‬ ‫‪7 234‬‬ ‫‪7 345‬‬
‫فندق ‪*4‬‬ ‫‪1 800‬‬ ‫‪2 810‬‬ ‫‪4 508‬‬ ‫‪4 746‬‬ ‫‪6 161‬‬ ‫‪6 824‬‬
‫فندق ‪*3‬‬ ‫‪5 829‬‬ ‫‪7 045‬‬ ‫‪5 678‬‬ ‫‪5 886‬‬ ‫‪6 427‬‬ ‫‪6 861‬‬
‫فندق ‪*2‬‬ ‫‪4 605‬‬ ‫‪4 425‬‬ ‫‪4 565‬‬ ‫‪5 185‬‬ ‫‪5 381‬‬ ‫‪5 995‬‬
‫فندق ‪*1‬‬ ‫‪11 295‬‬ ‫‪11 295‬‬ ‫‪11 335‬‬ ‫‪11 684‬‬ ‫‪12 612‬‬ ‫‪12 724‬‬

‫‪41‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫فندق غير‬
‫‪8 533‬‬ ‫‪8 533‬‬ ‫‪8 533‬‬ ‫‪8 590‬‬ ‫‪9 456‬‬ ‫‪9 456‬‬
‫مصنف‬
‫إقامة سياحية ‪*2‬‬ ‫‪384‬‬ ‫‪384‬‬ ‫‪384‬‬ ‫‪384‬‬ ‫‪384‬‬ ‫‪384‬‬
‫إقامة سياحية‪*1‬‬ ‫‪313‬‬ ‫‪313‬‬ ‫‪313‬‬ ‫‪313‬‬ ‫‪313‬‬ ‫‪313‬‬
‫موتيلنزل‬
‫‪93‬‬ ‫‪93‬‬ ‫‪93‬‬ ‫‪93‬‬ ‫‪93‬‬ ‫‪93‬‬
‫طريق‪*2‬‬
‫موتيلنزل‬
‫‪30‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪86‬‬ ‫‪86‬‬
‫طريق‪*1‬‬
‫نزل ريفي ‪*2‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪16‬‬
‫نزل ريفي ‪*1‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪20‬‬
‫قرية عطل‪*3‬‬ ‫‪274‬‬ ‫‪274‬‬ ‫‪274‬‬ ‫‪274‬‬ ‫‪274‬‬ ‫‪274‬‬
‫نزل مفروش"‬
‫‪91‬‬ ‫‪91‬‬ ‫‪91‬‬ ‫‪91‬‬ ‫‪205‬‬ ‫‪205‬‬
‫وحيدة الصنف"‬
‫نزل عائلي" وحيدة‬
‫‪426‬‬ ‫‪426‬‬ ‫‪426‬‬ ‫‪426‬‬ ‫‪426‬‬ ‫‪426‬‬
‫الصنف"‬
‫هياكل أخرى‬
‫‪9 381‬‬ ‫‪9 381‬‬ ‫‪9 381‬‬ ‫‪9 786‬‬ ‫‪9 984‬‬ ‫‪9 984‬‬
‫موجهة للفندقة‬
‫محطة االستراحة"‬
‫‪170‬‬ ‫‪170‬‬ ‫‪170‬‬ ‫‪170‬‬ ‫‪170‬‬ ‫‪170‬‬
‫وحيدة الصنف"‬
‫مجموع المؤسسات‬
‫‪47 502‬‬ ‫‪52 040‬‬ ‫‪52 551‬‬ ‫‪54 428‬‬ ‫‪59 242‬‬ ‫‪61 176‬‬
‫المصنفة‬
‫مؤسسات فندقية‬
‫في طريق‬ ‫‪54 742‬‬ ‫‪55 380‬‬ ‫‪59 713‬‬ ‫‪64 727‬‬ ‫‪66 434‬‬ ‫‪66 438‬‬
‫التصنيف‬
‫المجموع‬ ‫‪102 244 107 420 112 264 119 155 125 676 127 614‬‬
‫‪ -‬وضعية الحظيرة الوطنية للفنادق حسب الطابع‪:‬‬

‫السنة‬ ‫‪2015‬‬ ‫‪2016‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2019‬‬ ‫‪2020‬‬

‫حضري‬ ‫‪62 479‬‬ ‫‪66 155‬‬ ‫‪69 861‬‬ ‫‪74 712‬‬ ‫‪80470‬‬ ‫‪81 863‬‬

‫‪42‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫ساحلي‬ ‫‪30 380‬‬ ‫‪30 500‬‬ ‫‪31 326‬‬ ‫‪32 581‬‬ ‫‪32926‬‬ ‫‪32 971‬‬
‫صحراوي‬ ‫‪3 636‬‬ ‫‪4 780‬‬ ‫‪4 928‬‬ ‫‪5 477‬‬ ‫‪5895‬‬ ‫‪6 299‬‬
‫حموي‬ ‫‪3 866‬‬ ‫‪4 102‬‬ ‫‪4 266‬‬ ‫‪4 502‬‬ ‫‪4502‬‬ ‫‪4 598‬‬
‫مناخي‬ ‫‪1 883‬‬ ‫‪1 883‬‬ ‫‪1 883‬‬ ‫‪1 883‬‬ ‫‪1 883‬‬ ‫‪1 883‬‬
‫المجموع‬ ‫‪102 244 107 420 112 264 119 155 125 676 127 614‬‬
‫‪ -‬وضعية الحظيرة الوطنية للفنادق حسب الطابع القانوني‪:‬‬

‫السنة‬ ‫‪2015‬‬ ‫‪2016‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2019‬‬ ‫‪2020‬‬

‫عمومي‬ ‫‪18 613‬‬ ‫‪18 613‬‬ ‫‪18 613‬‬ ‫‪18 657‬‬ ‫‪18657‬‬ ‫‪19 215‬‬
‫خاص‬ ‫‪77 383‬‬ ‫‪82 301‬‬ ‫‪87 145‬‬ ‫‪93 992‬‬ ‫‪99230‬‬ ‫‪100 610‬‬
‫الجماعات المحلية او‬
‫‪6 248‬‬ ‫‪6 506‬‬ ‫‪6 506‬‬ ‫‪6 506‬‬ ‫‪7789‬‬ ‫‪7789‬‬
‫مختلطة‬
‫المجموع‬ ‫‪102 244 107 420 112 264 119 155 125676 127 614‬‬
‫‪-6‬معوقات السياحة في الجزائر‪:‬‬

‫للسياحة في الجزائر معوقات عديدة نذكر منها‪:‬‬

‫‪ -‬التأثير السلبي للنهج االشتراكي الذي كانت تعمل به الحكومات الجزائرية في عقد الستينات والسبعينات من‬
‫ٍ‬
‫خاص قطاع السياحة‪ ،‬فقد‬ ‫ٍ‬
‫وبشكل‬ ‫القرن العشرين‪ ،‬مما أثر على وتيرة االستثمار األجنبي والمحلي في البالد‬
‫ٍ‬
‫تهديد لألمن الوطني ويهدد قيم المجتمع‪ ،‬وبسبب ترسخ هذه األفكار أهملت‬ ‫ظر للسائح على أنه مصدر‬
‫كان ُين َ‬
‫الحكومات هذا القطاع ولم يأخذ حقه في االهتمام كما هو الحال في القطاعات اإلنتاجية األخرى مثل القطاع‬
‫الصناعي‪.‬‬
‫ٍ‬
‫نقص في‬ ‫‪ -‬إهمال قطاع السياحة انعكس على الكفاءات البشرية‪ ،‬حيث تعاني الكثير من المرافق السياحية من‬
‫األيدي العاملة المتخصصة بفروع خدمات السائح والمناطق السياحية‪.‬‬
‫‪ -‬ضعف وعي سكان الجزائر بأهمية السياحة‪ ،‬ومساهمة السكان بمشاريع صغيرٍة أو كبيرٍة‪ ،‬وتوفير األمن‬
‫ٍ‬
‫حسنة‬ ‫ائر للبلد‪ ،‬ويجب إعطاء صورٍة‬
‫شك‪ ،‬بل ينظر إليه كز ٍ‬ ‫المجتمعي للسائح فال ينظر للسائح نظرة ر ٍ‬
‫يبة أو ٍ‬
‫عن البالد لتشجيعه لعودة مرةً أخرى‪.‬‬
‫‪ -‬تركز المرافق السياحية في المدن الرئيسية مما يؤدي إلى ارتفاع أسعارها خاص ًة الفنادق‪ ،‬والمطاعم‪ ،‬والمقاهي‪.‬‬

‫‪43‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫ص لنقل الوفود السياحية حيث تتوفر في هذه المواصالت ُسبل الراحة‬ ‫ٍ‬
‫اصالت مخص ٍ‬
‫‪ -‬عدم توفر أسطول مو‬
‫واألمان للسائح‪.14‬‬
‫‪ -‬نقمة البترول؛‬
‫‪ -‬معوقات االستثمار السياحي وخصوصيته؛‬
‫‪ -‬ضعف وعدم كفاية الحوافز الموجهة أساساً لالستثمار السياحي؛‬
‫‪ -‬ضعف الثقافة السياحية ‪ :‬بالنظر إلى معتقدات المجتمع الجزائري و قيمه نجد أنه ينظر إلى بعض المهن على‬
‫أنها أقل قيمة‪ ،‬كتلك التي تعتمد على المجامالت التي هي أساس الخدمات السياحية‪ ،‬و خاصة ما يتعلق منها‬
‫بخدمات الضيافة (االستقبال و الضيافة)‪ ،‬أو تلك المرتبطة بالصناعات التقليدية و الحرفية‪ ،‬و نقص الثقافة‬
‫السياحية لدى الفرد الجزائري يجعله أيضا ال يفرق بين السائح و الضيف‪ ،‬فمنهم من ينظر إلى السائح على‬
‫أساس أنه ضيف مما يستدعي التكفل به من حيث مصاريف تحركاته و تنقالته و استهالكه‪ ،‬فعوض أن‬
‫تستفيد السياحة الجزائرية من مداخيل بالعملة الصعبة من السياح األجانب‪ ،‬فتكون مداخيلها من االستهالكات‬
‫المحلية و بالعملة الوطني‪.15‬‬

‫خاتمة‪:‬‬

‫من خالل هذه المداخلة تم الوقوف على أهم عناصر الخدمة السياحة و إشكالية صناعة السياحة في‬
‫الجزائر على وجه خاص مع التركيز على أهم البرامج و الخطط الراهنة للنهوض بهذا القطاع وجهود الدولة في‬
‫ذلك من خالل تسطير مخططات عمل ضمن آفاق زمنية محددة تعمل على تشجيع السياحة وصناعتها وجعلها‬
‫في إطار التنويع االقتصادي الذي تسعى إليه مختلف الحكومات المتعاقبة‪.‬‬

‫غير أن كل تلك البرامج و الخطط التشجيعية والتشريعات تزال غير كافية من أجل النهوض الفعلي‬
‫بقطاع السياحة نظ اًر للصعوبات الجمة و المعوقات الكثيرة التي تقف في سبيل تحقيق هذا الهدف منها ماهو‬
‫هيكيلي ومنها ماهو مادي وكذلك مجتمعي‪.‬‬

‫المراجع‪:‬‬

‫• مصطفى عبد القادر‪ ،‬تسويق السياسة والخدمات‪ ،‬مجد المؤسسة الجامعية للدراسات والنشر والتوزيع‪،‬‬
‫لبنان‪ ،‬الطبعة ‪ ، 1. 2002‬ص‪. 79‬‬
‫• أبو رمان أسعد‪ ،‬التسويق السياحي والفهدقي‪ ،‬دار الحامد للهشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪ ، 2000 ،‬ص‪11 .‬‬
‫• السعيدي عصام‪ ،‬التسويق والترويج السياحي‪ ،‬دار الراية للهشر والتوزيع‪ ،‬األردن‪ ، 2009 ،‬ص‪20‬‬

‫‪14‬‬ ‫‪#cite_note-6xoMsFuDqq-3 visité le 06/04/2022.‬معوقات_السياحة_يف_اجلزائر‪https://mawdoo3.com/‬‬

‫‪ 15‬عوينان عبد القادر‪ ،‬معوقات وعراقيل السياحة اجلزائرية يف ظل املخطط التوجيهي للتهيئة السياحة‪ ،‬جملة التنمية واإلستشراف للبحوث و الدراسات‪ ،‬اجمللد‬
‫‪ - 03‬العدد‪ – 04 :‬جوان ‪.2018‬‬
‫‪44‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫• حميد عبد النبي الطائي‪ ،‬مدخل إلى إدارة الفنادق‪ ،‬مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع‪ ،‬األردن‪ ،‬الطبعة‪، 1‬‬
‫‪ ،2006‬ص ‪.23‬‬
‫• موساوي‪ ،‬مليكي‪ ،‬الخدمات السياحية والفندقية و تأثيرها على سلوك المستهلك‪ ،‬دراسة حالة مجموعة من‬
‫الفنادق لوالية مستغانم‪ ،‬ص ‪.83‬‬
‫• عبد العزيز أبو نبعة‪ ،‬دراسات في تسويق الخدمات المتخصصة" منهج تطبيقي"‪ ،‬مؤسسة الوراق للنشر‬
‫والتوزيع‪ ،‬األردن‪ ،‬الطبعة‪ ،2005، 1‬ص‪. 186‬‬
‫• جواد رحاب‪ "،‬تطبيق معاصر إدارة الجودة الشاملة في القطاع الفندقي"‪ ،‬رسالة ماجستير‪ ،‬كلية اإلدارة‬
‫واالقتصاد‪ ،‬جامعة الكوفة‪ ،2002 ،‬ص ‪26‬‬
‫• وراد حسين‪ ،‬العيداني إلياس‪ ،‬جودة الخدمات السياحية كآلية لتحقيق الميزة التنافسية للمؤسسات السياحية‬
‫''دراسة حالة فندق النجم األبيض تيسمسيلت''‪ ،‬مجلة االجتهاد للدراسات القانونية واالقتصادية‪ ،‬المجلد ‪:‬‬
‫‪ 08‬العدد ‪ 03:‬السنة ‪ ،2019‬ص‪.249‬‬
‫• أحمد محمودي‪ ،‬تحليل جودة الخدمات الفندقية السياحية بالجزائر‪ ،‬دراسة حالة فندق اإلخوة بوعزة‪ ،‬مجلة‬
‫دراسات وأبحاث اقتصادية في الطاقات المتجددة‪ ،‬العدد‪ ،5‬ديسمبر‪ ،2016‬ص ‪.77‬‬
‫• موقع و ازرة السياحة والصناعة التقليدية‪.‬‬
‫• ليلى محمد الحاج‪ ،‬مسعودي دراوسي‪ ،‬دور الخدمات السياحية العمومي في تفعيل مخطط جودة السياحة‬
‫في الج ازئر‪ ،‬مجلة االقتصاد و التنمية البشرية‪ ،‬المجلد ‪ 10‬العدد ‪، 01‬ص ‪99-84‬‬
‫‪#cite_note-6xoMsFuDqq-3 visité le‬معوقات_السياحة_في_الجزائر‪• https://mawdoo3.com/‬‬
‫‪06/04/2022.‬‬
‫• عوينان عبد القادر‪ ،‬معوقات وعراقيل السياحة الجزائرية في ظل المخطط التوجيهي للتهيئة السياحة‪ ،‬مجلة‬
‫التنمية واإلستشراف للبحوث و الدراسات‪ ،‬المجلد ‪ - 03‬العدد‪ – 04 :‬جوان ‪.2018‬‬

‫‪45‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫واقع الخدمات السياحة في الجزائر‪ -‬المعوقات وآليات تطويرها‪-‬‬

‫ط‪.‬د خلفاوي بسمة & د‪ .‬أيت محمد محمد جامعة الجزائر ‪03‬‬
‫الملخص‬
‫إن االهتمام بسوق الخدمات السياحية احتل حي از كبي ار لدى الباحثين والمؤسسات المتخصصة في القطاع‬
‫السياحي المستقبلة للسياح‪ ،‬باعتباره مستهلك من نوع خاص من الخدمات وهي الخدمة السياحية ولهم دور كبير‬
‫في تحديد مستوى الجودة في الخدمات المقدمة‪ ،‬وتختلف الخدمة السياحية عن بقية الخدمات في الصناعات‬
‫األخرى ولذا فإن هناك اعتبارات خاصة يتوجب االهتمام بها‪ ،‬لذا يتوجب التعرف على طبيعة وميزات الخدمات‬
‫وأهميتها في النهوض باالقتصاد الوطني وجاءت هذه الدراسة ألجل معرفة واقع الخدمات السياحية وأهم‬
‫الصعوبات اتي تواجها‪ ،‬وكذا اآلليات المقترحة واإلصالحات الكفيلة لتطويرها بهدف دعم التنمية االقتصادية‬
‫الكلمات المفتاحية‪ :‬السياحة‪ ،‬الخدمات السياحيةـ التنمية االقتصادية‬
‫‪Abstract:‬‬
‫‪Attention to the tourism services market has occupied a large place among researchers‬‬
‫‪and specialized institutions in the tourism sector receiving tourists, as a consumer of a‬‬
‫‪special type of services, namely tourism service and have a major role in determining the‬‬
‫‪level of quality in the services provided, and the tourism service differs from the rest of the‬‬
‫‪services in other industries and therefore there are special considerations to be taken care‬‬
‫‪of, so it is necessary to know the nature and features of services and their importance in‬‬
‫‪the advancement of the national economy and this study came in order to know the reality‬‬
‫‪of tourism services and the most important difficulties. They are confronted, as well as‬‬
‫‪proposed mechanisms and reforms to develop them with a view to supporting economic‬‬
‫‪development‬‬
‫‪Keywords: Tourism, Tourism Services Economic Development‬‬

‫مقدمة‬
‫تلعب السياحة دو ار هاما في اقتصاديات الدول وتحتل مكانا مرموقا واهتماما عاليا من طرف الحكومات التي‬
‫أخذت في تطوير وتنمية القطاع السياحي الذي يساهم في التنمية االقتصادية‪ ،‬وتحسين الهيكل االقتصادي فلم‬
‫تعد السياحة تقتصر على السفر والتنقل من مكان آلخر‪ ،‬بل أصبحت صناعة تصديرية بمعنى الكلمة‪ ،‬وبالرغم‬
‫من األهمية المتزايدة للقطاع السياحي في العديد من دول العالم ‪ ،‬إال أننا نجد ان الجزائر لم ترتقي بعد إلى‬
‫المستوى العالي الذي يرجى بلوغه ‪ ،‬رغم المقومات الطبيعية والسياحية الكبيرة التي تتوفر عليها‪ ،‬غير أن‬
‫السياحة تكاد منعدمة وهذا ألسباب عديدة لعل أبرزها الخدمات السياحية المقدمة‪ ،‬بحيث تعتبر الخدمات‬
‫السياحية ذو أهمية كبيرة كونها موجهة للمستهلك (السائح)‪ ،‬ويعمل على إرضاء رغباته‪ ،‬ولطبيعة صناعة‬

‫‪46‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫السياحة نفسها التي تعرف بصناعة الالملموس‪ ،‬كما أصبحت المعامالت السياحية شرطا مهما في تقديم خدمة‬
‫سياحية ذات جودة عالية في بيئة تسويقية جديدة‪ ،‬بهدف تطوير الخدمات السياحية ومعالجة وضعية القطاع‬
‫السياحي‪ ،‬وإعطائه دفعا جديدا يمكنه من تحقيق نتائج إيجابية في ظل اإلمكانيات الهائلة التي تمتلكها الجزائر‪،‬‬
‫من أجل تنمية سياحية فعالة وإيجاد مصدر آخر لتمويل الخزين العمومية‪ ،‬خاصة أنها تعتمد بشكل رئيسي على‬
‫إيرادات المحروقات‪.‬‬
‫وعلى ضوء ما سبق جاءت إشكالية البحث في التساؤل التالي‪:‬‬
‫ماهو واقع الخدمات السياحية في الجزائر وماهي العراقيل التي تواجهها ومتطلبات تطويرها؟‬
‫تتفرع عن اإلشكالية الرئيسية تساؤالت فرعية جاءت كما يلي‪:‬‬
‫• ماهي الخدمة السياحية؟‬
‫• فيما تكمن أهمية الخدمات السياحية في االقتصاد الوطني؟‬
‫• ما هو واقع الخدمات السياحية في الجزائر؟‬
‫• ماهي صعوبات التي تواجه تسويق الخدمة السياحية واآلليات المقترحة لتنمية الخدمة السياحية؟‬
‫ولإلجابة على اإلشكالية المطروحة قسمنا البحث إلى المحاور التالية‪:‬‬
‫▪ المحور األول‪ :‬اإلطار المفاهيمي للخدمات السياحية‬
‫▪ المحور الثاني‪ :‬واقع الخدمات السياحية في الجزائر‬
‫▪ المحور الثالث‪ :‬متطلبات تنمية الخدمات السياحية في الجزائر‬

‫المحور األول‪ :‬اإلطار المفاهيمي للخدمات السياحية‬

‫‪ 1-1‬مفهوم الخدمة السياحية وخصائصها‪:‬‬
‫تعرف الخدمة السياحية على أنها "مزيج من العناصر المادية والمعنوية التي تهتم بتقديم المكونات األساسية‬
‫للعرض في الميدان السياحي بغرض إشباع حاجات ورغبات المستهلك في الميدان السياحي بمساهمة مجموعة‬
‫من العناصر أو الجهات مثل‪ :‬النقل واالطعام‪ ،‬االيواء‪ ،‬األنشطة الثقافية‪ ،‬األمن (بوعكريف‪ ،‬صفحة ‪.)79‬‬
‫ويعرف السيد كاسبر "عضو األكاديمية الدولية للسياحة " الخدمات السياحية على أنها " مجموع الوسائل المادية‬
‫الضرورية لتأمين أو تسهيل اشتراك الناس في السياحة‪ ،‬وتحقيق أهدافها وخلق استعمال الخدمات للسياح (إلياس‪،‬‬
‫‪ ،2002‬صفحة ‪.)28‬‬
‫ومما سبق نستنج أن الخدمات السياحية هي كل ما يشمل أحد العناصر التالية‪:‬‬
‫• المقومات الطبيعية( المناظر الطبيعية‪ ،‬المناخ‪)..‬‬
‫• المقومات البشرية (الخصائص الديمغرافية‪ ،‬أنماط الحياة‪ ،‬العادات والتقاليد‬
‫‪47‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫• الجوانب التنظيمية والسياسية واإلدارية والقانونية للبلد‬

‫• وسائل الخدمات (النقل‪ ،‬االيواء‪ ،‬االطعام)‬
‫وللخدمات السياحية عدة خصائص نذكر منها‪:‬‬
‫✓ الخدمات سياحية غير ملموسة‪ :‬العديد من الخدمات درجة لمسها وتحسسها ال تسمح بالتقييم المادي‬
‫حيث أن مثل هذه المنتجات تميل إلى ان يتم اختيارها على أساس السمعة والتجربة أكثر منه على‬
‫أساس االختبار المادي فقط (محمد‪ ،2021 ،‬صفحة ‪.)201‬‬
‫✓ الخدمات السياحية سريعة التالشي‪ :‬بمعنى أنه بمجرد تقديم خدمة تزول منفعة الخدمة بزوال الخدمة‪،‬‬
‫فاستخدام وسيلة النقل مؤجرة لالنتقال إلى مكان ما خالل فترة زمنية وبمغادرة وسيلة النقل دون‬
‫استخدامها فإن المنفعة ال يظهر لها أي أثر يذكر‪.‬‬
‫✓ عدم خضوع الخدمة السياحية للقياس‬
‫✓ الموسمية‪ :‬تتميز الخدمة السياحية بالموسمية في العمل حيث توجد أوقات تمتاز بالذروة وأخرى‬
‫بالكساد(غياب النشاط السياحي) ويمكن أت تكون موسمية في يوم‪ ،‬أسبوع أو شهر (ماهر‪،2008 ،‬‬
‫صفحة ‪.)39‬‬
‫✓ المرونة‪ :‬هي استجابة القطاع السياحي للمتغيرات البيئية بنسبة كبيرة‪ ،‬فمثال األزمات االقتصادية أو‬
‫السياسية لها تأثير واضح على زيادة أو انخفاض عدد السياح‪.‬‬
‫✓ الخدمة السياحية منتج مركب‪ :‬حيث تعتبر الخدمة منتج مركب‪ ،‬أي أن هناك جهات عديدة قائمة على‬
‫خدمة السياح كاإليواء‪ ،‬االطعام والنقل وكل منها يقدم خدمة مستقلة عن األخرى (الديوهجي‪،2000 ،‬‬
‫صفحة ‪.)05‬‬
‫‪ 2-1‬أنواع الخدمات السياحية ‪:‬‬
‫يتفق جميع الباحثين على تصنيف الخدمات السياحية‪ ،‬فجميعهم يركزون على الخدمات التي تعمل على اشباع‬
‫حاجات ورغبات السائح أو الزائر عند قيامه بالرحالت أو الجوالت السياحية أو الزيارات الدينية ‪ ،‬لذلك باإلمكان‬
‫تصنيف الخدمات السياحية بما يلي (آمال و خلود‪ ،‬أفريل ‪ ،2007‬صفحة ‪:)10‬‬
‫‪ -‬خدمات النقل‪ :‬وذلك بجميع ما تشمله هذه الخدمات من النقل البري والبحري والجوي‪.‬‬
‫‪ -‬خدمات السكن‪ :‬وتشمل الفنادق بأنواعها والقرى والمدن السياحية وبيوت الشباب ‪...‬الخ‬
‫‪ -‬خدمات األطعمة و المشروبات‬
‫‪ -‬خدمات الترفيه والتسلية‪ :‬تشمل الخدمات الرياضية والثقافية واالجتماعية وغيرها‬
‫‪ -‬الخدمات المساعدة األخرى‪ :‬وتشمل خدمات الماء والكهرباء والهاتف والخدمات الصحية والدفاع‬
‫المدني‪ ،‬وخدمات الصيانة والخدمات المصرفية ومستلزمات األمن والطمأنينة والمرافق الصحية ‪..‬الخ‬
‫‪ 3-1‬أهمية الخدمات السياحية ‪:‬‬
‫للخدمات السياحية أهمية كبيرة يمكن تلخيصها في العناصر التالية‪:‬‬

‫‪48‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ .1‬أهمية الخدمة السياحية للتنمية االقتصادية‪ :‬تعتبر الخدمة السياحية والسياحة باإلجمال عامل‬
‫مساعدا على التنمية باعتبارها نشاط اقتصادي فهي تمثل (عبيدات‪ ،2000 ،‬صفحة ‪:)161‬‬
‫• حصة معتبرة من االستهالك في العديد من الدول‬
‫• تعتبر عامل مولد ومنشط لألنشطة اإلنتاجية المباشرة وغير المباشرة‬
‫• عامل للتهيئة العمرانية‬
‫• تؤثر على المبادالت الدولية (ميزان المدفوعات)‬
‫• عامل مساعد لخلق مناصب الشغل‬
‫‪ .2‬أهمية السياحة في حركة االقتصاد الوطني‪ :‬تعمل الخدمات السياحية المقدمة إلى زيادة االنفاق‬
‫بقدوم السياح مما يؤثر على حجم الحركة الفندقية من خالل ارتفاع معدل الخدمات التي تشمل‬
‫االيواء والنقل واالطعام مما يعني زيادة حجم العمالة ألن كثرة الرواج ينتج عنه تشغيل أعداد متزايدة‬
‫وبالتالي تخفيض معدل البطالة ‪ ،‬وإلى جانب الخدمات الفندقية هناك خدمات متصلة بالنشاط‬
‫السياحي كخدمات الرحالت السياحية داخل البالد‪ ،‬التي تتوالها الشركات السياحية ‪ ،‬خدمات النقل‬
‫البري‪ ،‬السكك الحديدية‪ ،‬النقل البحري‪.‬‬
‫إلى جانب هذا االنفاق هناك انفاق الدولة على المشروعات السياحية (المركبات السياحية‪ ،‬المتاحف‬
‫المعارض‪ )...‬هذا النوع من االنفاق على المرافق العمومية يؤدي من دون شك إلى تنشيط الحركة‬
‫االقتصادية سواء الحركة التجارية أو الصناعية‬
‫ومن خالل ما سبق تؤثر السياحة على مختلف أنشطة االقتصاد الوطني عن طريق (صالح الدين‪،‬‬
‫‪ ،1970‬صفحة ‪:)21‬‬
‫• المساهمة بصورة مباشرة في تكوين اإلنتاج الخام للوطن وصورة غير مباشرة في انتاج‬
‫القطاعات األخرى‪.‬‬
‫• تعتبر كعامل في زيادة إيرادات الدولة من خالل فرض ضرائب مباشرة على مداخيل القطاع‬
‫السياحي وضرائب غير مباشرة‪ ،‬رسوم جمركية‪ ،‬رسوم على المبيعات‪...‬‬
‫• تعتبر عامل في تكوين التراكم الخام لألصول الثابتة من خالل ما تنشأه من هياكل سياحية‬
‫‪ .3‬المساهمة في التهيئة العمرانية‪ :‬بقدر اهتمام البلد السياحي من االستفادة من السياحة في اإلعالم‬
‫بقدر ما يدفعها ذلك دفعا إلى النهوض بالمناطق السياحية فيها بصفة خاصة وبسائر بالدها بصفة‬
‫عامة عمرانيا وحضريا‪ .‬إن نشاط الحركة السياحية يكون مسبوق باإلعداد العمراني والحضاري‪ ،‬كما‬
‫أن الدخل السياحي يساهم هو اآلخر في تغطية نفقات هذا التعمير والتهيئة التي تساهم في دعم‬
‫وتنشيط الحركة االقتصادية‪ ،‬كإنشاء منشآت سياحية في مناطق معزولة تتطلب توفير شبكات نقل‪،‬‬
‫شبكات صرف المياه ‪ ...‬هذه األخيرة يستفاد منها ليس فقط النشاط السياحي بل مختلف األنشطة‬
‫االقتصادية واالجتماعية‪.‬‬

‫‪49‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ .4‬توزيع الدخل‪ :‬إن أكثر المواطنين إقباال على القيام بالسياحة الداخلية‪ ،‬هم أصحاب المداخيل األكثر‬
‫ارتفاعا‪ ،‬كما أن الجهات التي يقصدونها تعتبر مناطق الجذب السياحي بها منشآت سياحية‪ ،‬عملية‬
‫االنتقال هذه تتبعها عملية انتقال جزء من الدخل الوطني من الطبقة القادرة إلى الطبقة األقل قدرة‪.‬‬
‫‪ .5‬النمو الحضاري ‪ :‬نتيجة للحركة السياحية تتجه األنظار إلى االهتمام الدائم واالرتقاء بالقيم‬
‫الحضارية والمعالم السياحية‪ ،‬وبذلك تعتبر السياحة سببا رئيسيا من أسباب الرقي الحضاري من‬
‫حيث االهتمام بالمقومات السياحية األثرية والطبيعية ‪ .‬كما تمثل وسيلة حضارية اجتماعية لنقل‬
‫وتبادل الثقافات والحضارات بين شعوب العالم المختلفة‪ ،‬فعن طريقها يتحقق التبادل الثقافي بين‬
‫الدول السياحية‪ ،‬حيث تنتقل اللغات والمعتقدات الفكرية والفنون واآلداب ومختلف ألوان الثقافة عن‬
‫طريق الحركة السياحية الوافدة إليها فتؤثر فيها ثقافيا وتتأثر هي أيض ا بما في الدول السياحية من‬
‫ثقافة وحضارة‪ ،‬وبذلك يتحقق التأثير الثقافي للسياحة الذي يمثل محو ار هاما من محاور التنمية في‬
‫المجتمع ‪.‬‬

‫المحور الثاني‪ :‬واقع سوق الخدمات السياحية في الجزائر‬

‫‪ 1-2‬مؤشرات تسويق الخدمات السياحية في الجزائر‪ :‬سنقوم بدراسة بعض المؤشرات السياحية في الجزائر من‬
‫خالل دراسة تطور عدد السياح الوافدين‪ ،‬طاقات االيواء‪ ،‬االيرادات السياحية‪.‬‬
‫‪ .1‬تطور تدفقات السياح إلى الجزائر‪ :‬يعتبر مؤشر التدفق السياحي أهم مؤشر يبرز مدى تطور القطاع‬
‫السياحي في العالم‪ ،‬وتشير االحصائيات أن نصيب الجزائر من السياحة الدولية التزال ضعيفة جدا ‪،‬‬
‫وهذا راجع إلى عدة عوامل منها الظروف األمنية والسياسية التي أثرت سلبا على حركة السياح الوافدين‬
‫مع العلم أن أكثر من ‪ %60‬من السياح الوافدين إلى الجزائر عبارة عن زيارة الجزائريين المقيمين في‬
‫الخارج‪ ،‬وحسب معايير المنظمة العالمية للسياحة ‪ ،‬فهم يعتبرون سياح أجانب بالنسبة لبلدهم األصلي‬
‫والجدول التالي يوضح تطور عدد السياح الوافدين للجزائر في الفترة مابين ‪2018-2010‬‬

‫‪2018‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫‪2016‬‬ ‫‪2015‬‬ ‫‪2014‬‬ ‫‪2013‬‬ ‫‪2012‬‬ ‫‪2011‬‬ ‫السنوات ‪2010‬‬
‫األجانب‬
‫‪976734‬‬

‫‪976434‬‬

‫‪975434‬‬

‫‪975234‬‬

‫‪940125‬‬

‫‪964153‬‬

‫‪981955‬‬

‫‪901642‬‬

‫‪654987‬‬

‫الجزائريين‬
‫‪1699199‬‬

‫‪1699697‬‬

‫‪1697697‬‬

‫‪1697297‬‬

‫‪1361248‬‬

‫‪1768578‬‬

‫‪1652101‬‬

‫‪1493245‬‬

‫‪1415509‬‬

‫بالخارج‬

‫‪50‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫المجموع‬
‫‪2703533‬‬

‫‪2703131‬‬

‫‪2673131‬‬

‫‪2672531‬‬

‫‪2301373‬‬

‫‪2732731‬‬

‫‪2634056‬‬

‫‪2394887‬‬

‫‪2070496‬‬
‫العام‬

‫المصدر‪ :‬احصائيات و ازرة السياحة والصناعات التقليددية‪2019 ،‬‬

‫سوف نظهر حركة السياح الوافدين من خالل الشكل التالي بشكل أوضح‬
‫الشكل البياني رقم ‪ :2‬توافد السياح إلى الجزائر للفترة ‪2018-2010‬‬

‫المصدر‪ :‬من اعداد الباحثة اعتمادا على معطيات الجدول السابق‬

‫من خالل الجدول والشكل أعاله‪ ،‬نالحظ أن التوجه الجديد نحو السياحة‪ ،‬قد بدأ يعطي ثماره في مجال‬
‫التدفقات السياحية األجنبية نحو الجزائر‪ ،‬بحيث سجل سنة‪ 2010‬قدوم ‪ 2070496‬سائح موزعين ما بين‬
‫السياح األجانب‪ ،‬الذين بلغ عددهم ‪ 654987‬سائح والجزائريين المقيمين في الخارج‪ ،‬الذين بلغ عددهم‬
‫‪1415509‬زائر‪ ،‬ليرتفع العدد إلى حوالي ‪ 2703533‬سائح سنة ‪ 2018‬يتضمن‪976734‬سائح أجنبي و‬
‫‪ 1699199‬جزائري مقيم بالخارج‪ .‬إال أن عدد الزائرين الجزائريين المقيمين في الخارج‪ ،‬والقادمين إلى بالدهم‬
‫يفوق عدد السياح األجانب‪ ،‬في حين أن عدد السياح األجانب الوافدين إلى الجزائر‪ ،‬خاصة بعد سنة ‪2010‬عاد‬
‫إلى االرتفاع المستمر إلى غاية سنة ‪ ، 2018‬ولكن لم يتجاوز هذا االرتفاع عتبة المليون سائح‪ .‬توزيع السياح‬
‫األجانب الوافدين إلى الجزائر حسب الغرض لسنة ‪ ،2018‬كما يلي (و ازرة التهيئة واالقليم)‪:‬‬
‫• الراحة واالستجمام‪ 637739 :‬سائح أجنبي زار الجزائر‪ ،‬أي ‪ % 65‬من السياح؛‬
‫• األعمال‪ 309423 :‬سائح أجنبي زار الجزائر أي ‪ % 32‬من السياح األجانب الوافدين إلى الجزائر؛‬
‫• المهام ( البعثات)‪ 28072 :‬سائح أجنبي زار الجزائر في إطار مهمة‪ ،‬وتمثل ‪ %03‬من مجموع‬
‫السياح‪.‬‬
‫‪ .2‬تطور طاقات االيواء‪ :‬يظهر الجدول التالي تطور الحظيرة الفندقية وطاقات االيواء في الجزائر من‬
‫‪2018-2010‬‬

‫‪51‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫الجدول رقم ‪ :03‬تطور طاقات االيواء في الجزائر من ‪2018-2010‬‬

‫‪2018‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫‪2016‬‬ ‫‪2015‬‬ ‫‪2014‬‬ ‫‪2013‬‬ ‫‪2012‬‬ ‫‪2011‬‬ ‫السنوات ‪2010‬‬
‫‪1281‬‬ ‫‪1255‬‬ ‫‪1243‬‬ ‫‪1198‬‬ ‫‪1186‬‬ ‫‪1176‬‬ ‫‪1136‬‬ ‫‪1125‬‬ ‫‪1122‬‬ ‫عدد‬
‫الفنادق‬
‫‪105026 104756 104556 101030 99852 98804 96497 94021 92377‬‬ ‫عدد‬
‫األسرة‬
‫المصدر‪ :‬و ازرة السياحة والصناعات التقليدية ‪ ،‬التقرير السنوي ‪2019‬‬
‫والشكل الموالي يوضح تطور عدد األسرة (طاقات االيواء) بناءا على بيانات الجدول السابق‬
‫الشكل البياني رقم ‪ :04‬تطور طاقات اإليواء في الجزائر للفترة ‪2018-2010‬‬

‫تطور طاقات االيواء في الجزائر من ‪2018-2010‬‬

‫‪3,5‬‬
‫‪3,32‬‬
‫‪3,54‬‬

‫عدد األسرة‬
‫‪3,27‬‬
‫‪3,27‬‬
‫‪3,39‬‬
‫‪3,65‬‬
‫‪3,11‬‬

‫‪2018‬‬ ‫‪2016‬‬ ‫‪2014‬‬ ‫‪2012‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪2008‬‬ ‫‪2006‬‬

‫السنوات‬

‫المصدر‪ :‬من اعداد الباحثة بناءا على معطيات الجدول رقم ‪03‬‬

‫من خالل الجدول والشكل أعاله‪ ،‬نالحظ أن طاقات اإليواء في الجزائر في تطور ملحوظ من سنة إلى‬
‫أخرى‪ ،‬حيث أن عدد األسرة كان ‪ 92377‬سرير سنة‪ ، 2010‬ليرتفع إلى ‪ 98804‬سنة ‪ 2013‬ليصل عدد‬
‫األسرة إلى ‪ 105026‬سرير سنة ‪2018‬أي زيادة بأكثر من ‪ 90222‬سرير خالل ‪ 8‬سنوات‪ ،‬غير أن هذا العدد‬
‫يعتبر قليل جدا مع متطلبات القطاع السياحي ‪.‬يحتاج إلى مشاريع استثمارية في القطاع العام والخاص لزيادة‬
‫عدد الفنادق وبالتالي الزيادة في طاقة االستيعاب بزيادة عدد األسرة‪.‬‬
‫‪ .3‬اإليرادات السياحية في الجزائر‪ :‬مما سبق اتضح أن هناك عدد قليل من السياح الوافدين إلى الجزائر‪،‬‬
‫وهذا ما انعكس على حجم اإليرادات السياحية المسجلة في القطاع السياحي‪ .‬والشكل الموالي يوضح‬
‫اإليرادات السياحية خالل الفترة ‪2017-2008‬‬
‫الشكل رقم ‪ :05‬تطور المداخيل السياحية في الجزائر من ‪2017-2008‬‬

‫‪52‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫تطور االيرادات السياحية في الفترة مابين ‪2017-2008‬‬

‫‪2500‬‬

‫الوحدة ك مليون دوالر امريكي‬ ‫‪2000‬‬

‫‪1500‬‬

‫‪1000‬‬

‫‪500‬‬

‫‪0‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪10‬‬
‫‪Série1‬‬ ‫‪3,11‬‬ ‫‪3,65‬‬ ‫‪3,39‬‬ ‫‪3,27‬‬ ‫‪3,27‬‬ ‫‪3,54‬‬ ‫‪3,32‬‬ ‫‪3,5‬‬ ‫‪3,35‬‬ ‫‪3,29‬‬
‫‪Série2‬‬ ‫‪2008‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪2011‬‬ ‫‪2012‬‬ ‫‪2013‬‬ ‫‪2014‬‬ ‫‪2015‬‬ ‫‪2016‬‬ ‫‪2017‬‬

‫المصدر‪ :‬من اعداد الباحث بناءا على معطيات البنك الدولي‬

‫نالحظ من الشكل رقم(‪ )05‬أن اإليرادات السياحية في تناقص مستمر‪ ،‬فرغم تزايد عدد السياح الوافدين إلى‬
‫الجزائر بنسبة ‪ % 54‬تقريبا إال أن اإليرادات السياحية تناقصت بما يقارب ‪ % 37‬وهذا يرجع النخفاض القدرة‬
‫الشرائية للسياح الوافدين للجزائر‪ ،‬فكما سبق وأن ذكرنا أن معظم السياح من الجالية الجزائرية المقيمة بالخارج‬
‫فعند قدومهم للجزائر وحتى وإن ارتفع عددهم إال أن إنفاقهم ال يساهم في إنعاش السياحة خاصة وأنهم يعتبرون‬
‫ضيوفا فتقدم لهم الخدمات مجانا من طرف أهاليهم‪ .‬إضافة إلى أن معظم السياح فهم يدخلون الحدود ليس‬
‫بغرض السياحة وإنما بغرض التجارة وبالتالي ال يساهمون في رفع اإليرادات السياحية الجزائرية التي سجلت‬
‫أدنى قيمة لها سنة ‪ 2017‬بقيمة ‪ 172‬مليون دوالر‪ .‬فنالحظ أن هناك عالقة عكسية بين عدد السياح الوافدين‬
‫إلى الجزائر واإليرادات السياحية وهذا ما يعكس واقع القطاع السياحي في الجزائر ويثبت أن عدد الوافدين إلى‬
‫الجزائر من السياح ال يكتسون صفة السائح الحقيقي‪ ،‬وال يساهمون في تنمية القطاع السياحي الوطني‪.‬‬
‫‪ 2-2‬أثر القطاع السياحي على تنمية االقتصاد الوطني‪:‬‬
‫ال يزال القطاع السياحي الوطني ال يرتقي إلى اآلمال المرجوة‪ ،‬ويسجل عج از حيث تساهم السياحة ب ‪% 6.6‬‬
‫من االقتصاد ككل بزيادة تقدر ب ‪ % 0.7‬سنة ‪ 2018‬وتمثل الصادرات السياحية ‪ % 0.4‬من إجمالي‬
‫الصادرات ‪ ،‬وتساهم السياحة ب‪ %8.8‬من إجمالي القوى العاملة (تقرير تنافسية السياحة والسفر‪ ،‬المنتدى‬
‫العالمي للسياحة والسفر‪ )2019 ،‬لنفس السنة‪ .‬و يظهر ذلك من خالل مجموعة من المؤشرات السياحية‬
‫واالقتصادية والموضحة‬
‫كالتالي‪:‬‬
‫أ‪ -‬مساهمة السياحة في الناتج المحلي اإلجمالي‪:‬‬
‫تساهم السياحة بقدر وافر في الناتج المحلي اإلجمالي للكثير من الدول‪ ،‬على عكس ذلك نجد في‬

‫‪53‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫الجزائر أن القطاع السياحي لم يتوصل بعد إلى لعب دور هام في االقتصاد الوطني‪ ،‬وفيما يلي سنتطرق‬
‫لنسبة مساهمة اإليرادات السياحية في الناتج المحلي اإلجمالي الموضحة في الشكل التالي‪:‬‬
‫الشكل رقم ‪ :06‬نسبة مساهمة السياحة الجزائرية في الناتج المحلي اإلجمالي في الفترة ‪2018-2008‬‬

‫‪11‬‬
‫‪10‬‬
‫‪2018‬‬ ‫‪9‬‬
‫‪485‬‬
‫‪2017‬‬ ‫‪8‬‬

‫الوحدة ‪ :‬نسبة مئوية‬

‫‪510‬‬
‫‪2016‬‬ ‫‪7‬‬
‫‪495‬‬
‫‪2015‬‬ ‫‪6‬‬
‫‪470‬‬
‫‪2014‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪430‬‬
‫‪2013‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪400‬‬
‫‪2012‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪330‬‬
‫‪2011‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪300‬‬
‫‪10‬‬
‫‪0‬‬
‫‪2500‬‬ ‫‪2000‬‬ ‫‪1500‬‬ ‫‪1000‬‬ ‫‪500‬‬ ‫‪0‬‬
‫نسبة مساهمة السياحة في الناتج المحلي االجمالي من ‪2008‬الى ‪2018‬‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة باالعتماد على تقرير المجلس العالمي للسياحة والسفر ‪2019‬‬

‫نالحظ من الشكل رقم (‪ )06‬أن نسبة مساهمة اإليرادات السياحية في الناتج المحلي اإلجمالي في فترة الدراسة‬
‫لم تتعدى ‪ %4‬وهي نسبة ضئيلة إذا ما قورنت بالنسبة العالمية ‪ % 10.4‬تقريبا‪ ،‬حيث سجلت أدنى نسبة سنة‬
‫‪ 2008‬بنسبة ‪ %3.11‬وأعلى قيمة لها سنة ‪ 2009‬بنسبة ‪ .% 3.65‬وهذا راجع العتماد االقتصاد الجزائري‬
‫على المحروقات ومن هنا تبرز مكانة القطاع السياحي في االقتصاد الوطني والذي لم تولي الحكومة له اهتماما‬
‫رغم أهميته وتوفر اإلمكانيات لتطويره كقطاع بديل للمحروقات‪.‬‬
‫ب‪ -‬مساهمة السياحة في قطاع التشغيل‪:‬‬
‫تلعب السياحة دو ار كبي ار في خلق مناصب شغل‪ ،‬والجدول التالي يبين تطور عدد مناصب الشغل في‬
‫القطاع السياحي في الجزائر في الفترة ما بين ‪2018-2008‬‬
‫الشكل رقم (‪:)07‬تطور العمالة في القطاع السياحي في الفترة ما بين ‪2018-2008‬‬
‫عدد العمال في القطاع السياحي ‪2018-2008‬‬

‫‪2018 2017 2016 2015 2014 2013 2012 2011‬‬

‫‪510‬‬ ‫‪495‬‬
‫الوحدة ك الف منصب‬

‫‪485‬‬ ‫‪470‬‬ ‫‪430‬‬ ‫‪400‬‬ ‫‪330‬‬ ‫‪300‬‬

‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪11‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬
‫عدد المناصب‬

‫المصدر‪ :‬من اعداد الباحثة اعتمادا على بيانات المجلس العالمي للسياحة والسفر ‪ ،‬تقرير ‪2019‬‬
‫‪54‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫نالحظ من الشكل أن تطور حجم العمالة في القطاع السياحي متذبذب لكنه يتجه نحو اإليجاب‪ ،‬حيث بلغ‬
‫عدد العمال في القطاع السياحي الجزائري سنة ‪ 2008‬حوالي ‪ 227‬ألف عامل وهي أدنى قيمة في فترة‬
‫الدراسة‪ .‬واستمر في التزايد ليصل عدد مناصب العمل عدد مناصب العمل في القطاع السياحي إلى ‪328‬‬
‫ألف عامل سنة ‪ 2018‬حيث حقق نسبة نمو تقارب ‪ % 44.5‬مقارنة بسنة ‪ 2008‬إي بما يقارب النصف‪،‬‬
‫فالقطاع السياحي يساهم بشكل كبير في التخفيف من حدة البطالة‪.‬‬
‫ت‪ -‬مساهمة السياحة في ميزان المدفوعات‪ :‬تشكل السياحة إحدى القطاعات األساسية لتصدير الخدمات‪،‬‬
‫حيث بلغت المبادالت السياحية الدولية سنة ‪ 0295‬ما يقارب ‪ 9204‬مليار دوالر‪ ،‬في هذا الشأن‬
‫يوضح الشكل التالي اإليرادات والنفقات المالية التي حققتها الجزائر من القطاع السياحي‪:‬‬
‫الشكل رقم (‪ :)08‬تطور إيرادات ونفقات السياحة في الجزائر مابين ‪2018-2011‬‬
‫إيرادات ونفقات السياحة في الجزائر مابين ‪2018-2011‬‬
‫‪2500‬‬

‫‪2018‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫‪2016‬‬ ‫‪2015‬‬ ‫‪2014‬‬ ‫‪2013‬‬ ‫‪2012‬‬ ‫‪20112000‬‬

‫الوحدة ك مليون دزالر‬

‫‪1500‬‬

‫‪1000‬‬
‫‪485523‬‬ ‫‪510580‬‬ ‫‪495545‬‬ ‫‪470520‬‬ ‫‪430490‬‬ ‫‪500‬‬ ‫‪470‬‬
‫‪400‬‬ ‫‪330‬‬ ‫‪300394‬‬ ‫‪500‬‬

‫‪0‬‬
‫‪8‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬
‫السنوات‬

‫النفقات‬ ‫اإليرادات‬ ‫السنوات‬

‫المصدر‪ :‬من اعداد الباحثة اعتمادا على احصائيات و ازرة السياحة والصناعات التقليدية لسنة ‪2019‬‬

‫من خالل الشكل أعاله‪ ،‬نستنتج أن تطور اإليرادات السياحية خالل الفترة الممتدة من ‪2011‬إلى ‪ 2018‬عرف‬
‫نموا متزايدا‪ ،‬لكن هذا التطور اإليجابي في اإليرادات ال يعني شيئا‪ ،‬إذا ما تمت مقارنتها مع النفقات‪ ،‬بحيث أن‬
‫قيمة النفقات السياحية كانت أكبر من اإليرادات طيلة الفترة من ‪ 2011‬إلى غاية ‪ ،2018‬مما انعكس سلبا على‬
‫الرصيد السياحي‪ ،‬إذ بلغ سنة ‪ 2018‬عجز ب ‪ 48‬مليون دوالر‪.‬‬

‫المحور الثالث‪ :‬معوقات وآليات ترقية الخدمات السياحية في الجزائر‬

‫‪ 1-3‬معوقات تسويق الخدمات السياحية‪ :‬تواجه الخدمات السياحية عدة صعوبات تعرقل تقدم وتحسين جودة‬
‫وأداء الخدمات السياحية نذكر منها‪:‬‬
‫‪ 1-1-3‬معوقات متعلقة بتسيير القطاع السياحي‪:‬‬
‫‪ -‬عدم امتالك مديريات السياحة الستراتيجية التنمية السياحية وغياب الرقابة على حاملي المشاريع‬

‫‪55‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ -‬عدم تحكم الوكالة الوطنية للتنمية السياحية في العقار‬

‫‪ -‬غياب الخرائط و المطبوعات السياحية من مديريات السياحة‬
‫‪ 2-1-3‬معوقات متعلقة بالعقار‪ :‬يمثل عائقا أمام االستثمار السياحي نظ ار لتعدد ملكية نفس الوعاء العقاري‪،‬‬
‫سواء كانت ملكية خاصة او عامة‪ ،‬فضال عن غالء العقارات السياحية في الجزائر ‪ ،‬إذ أن شراء عقار ال قامة‬
‫مشروع سياحي عادة ما يكلف ‪ %20‬إلى ‪ %30‬من رأسمال المستثمر (مجيطنة‪ ،2009 ،‬صفحة ‪.)19‬‬
‫‪ 3-1-3‬معوقات إدارية وقانونية‪ :‬من بينها (ي‪.‬تيري‪ ،2009 ،‬الصفحات ‪)22-01‬‬
‫‪ -‬كثرة اإلجراءات اإلدارية وانتشار البيروقراطية (كثرة المراحل قبل الوصول إلى انشاء مؤسسة سياحية)‬
‫‪ -‬الفساد اإلداري وغياب الشفافية( إن الفساد اإلداري يؤدي إلى عوزف المستثمر على االستثمار‪،‬‬
‫باإلضافة إلى تعقد اإلجراءات اإلدارية وانتشار البيروقراطية مما يضطر المستثمر إلى اتباع طرق غير‬
‫قانونية كالرشوة لتسهيل اإلجراءات والحصول على الخدمة) (بعلوج‪.)2015 ،‬‬
‫‪ 4-1-3‬معوقات اقتصادية‪ :‬من بينها (و ازرة تهيئة االقليم والبيئة والسياحة‪)2008 ،‬‬
‫‪ -‬غياب تمويل المشاريع السياحية (غياب المؤسسات المالية والبنكية المتخصصة ف تمويل المشاريع‬
‫السياحية‪ ،‬واالعتماد على الطرق التقليدية في تسيير البنوك مع هيمنة القطاع العمومي عليها)‪.‬‬
‫‪ -‬غياب الحوافز الموجهة لالستثمار السياحي واالعتماد على الحوافز العامة دون تخصيصها حسب كل‬
‫قطاع‬
‫‪ 5-1-3‬معوقات هيكلية مؤسساتية‪ :‬تتمثل في‬
‫‪ -‬محدودية الموارد البشرية ونقص تأهيل ومهنية المستخدمين في المؤسسات والخدمات السياحية وخاصة‬
‫الفنادق‬
‫‪ -‬ضعف البنى التحتية على المستوى المحلي ( غياب المرافق األساسية لتقديم الخدمات)‬
‫‪ -‬ضعف طاقات االيواء وغياب النوعية (هياكل قديمة بأسعار مرتفعة ‪ ،‬عجز في قاعات االستقبال‬
‫واالطعام)‬
‫‪ -‬غياب التنظيم على مستوى الوكاالت السياحية وميثاق تنظيمي للمهنة‬
‫‪ -‬غياب التحكم في التقنيات الحديثة للسوق بالنسبة للوكاالت السياحية واألساليب الحديثة لسوق السياحة‬
‫الدولية‬
‫‪ -‬ضعف نوعية المنتوج السياحي والخدمات السياحية ( غياب األعمال المبرزة للمنتجات المحلية )‬
‫‪ -‬ضعف التحكم في تكنولوجيا االعالم واالتصال من خالل صعوبة التكيف مع الوزن المتزايد الستعمال‬
‫التكنولوجيا في القطاع السياحي‬
‫ضعف نوعية النقل وتدني خدماته (سوء الربط الجوي بين مختلف المناطق‪ ،‬عدم القدرة على توفير خدمات نقل كمية وبنوعية متكيفة مع‬
‫الطلب مع التسعيرة المرتفعة)‪.‬‬
‫‪ -‬عدم مالئمة وضعف العمليات البنكية لغياب عصرنة وسائل الدفع الرقمية على مستوى البنوك‬
‫والمؤسسات المستقبلي للسياح‪.‬‬

‫‪56‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ 2-3‬اآلليات المقترحة لتنمية تسويق الخدمات السياحية في الجزائر لدعم االقتصاد الوطني‬
‫إن األهداف المنتظرة من القطاع السياحي‪ ،‬تتمثل في التوصل إلى رفع الطلب على السياحة الجزائرية‪،‬‬
‫وبالتالي المساهمة في االقتصاد الوطني‪ ،‬من خالل زيادة الموارد المالية بالعملة الصعبة وزيادة نسبة المساهمة‬
‫في الناتج المحلي اإلجمالي إضافة إلى خلق المزيد من فرص العمل‪ ،‬وسيتم التطرق إلى بعض اآلليات التي‬
‫قد تساهم في ترقية القطاع السياحي في الجزائر و دعم االقتصاد الوطني‬
‫‪ 1-2-3‬تنظيم النشاط السياحي‪ :‬من خالل (و ازرة تهيئة االقليم والبيئة والسياحة‪)2008 ،‬‬
‫‪ -‬تثبيت حدود التهيئة السياحية‪ ،‬التنمية وقدرات التحمل اإلقليمي والبيئي لكل مشروع؛‬
‫‪ -‬الحرص على الطابع المتكامل للتهيئة وإدراجها في األقاليم؛‬
‫‪ -‬الحرص على التهيئة في العمق بالنسبة ألقطاب االستجمام البحري؛‬
‫‪ -‬تحديد موقع كل قطب سياحي وتعريف الفروع‪.‬‬
‫‪ -‬توحيد اإلجراءات لجميع الفاعلين في القطاع السياحي بشروط مسبقة في كل مشروع والمتمثلة في‪:‬‬
‫✓ إعداد دراسة عن االنعكاسات المحتملة للمشروع؛‬
‫✓ تحديد المفهوم المطور بالنسبة للمشروع‪ ،‬مع اشتراط مخطط توجيهي لمشروع‬
‫✓ االستثمار؛‬
‫✓ الضمان المالي لكل مشروع مع إشراك بنك‪ ،‬باإلضافة إلى اشتراط مخطط‬
‫✓ األعمال بالنسبة لكل مشروع‪.‬‬
‫‪ 2-2-3‬ضمان توفير وتسهيل الخدمات السياحية‪ :‬من خالل ما يلي (أ‪.‬ياقوت‪ ،2008 ،‬الصفحات ‪)50-32‬‬
‫‪ -‬خدمات وتسهيالت المعلومات السياحية‪ ،‬خدمات وتسهيالت الوكاالت السياحية‪،‬‬
‫‪ -‬خدمات وتسهيالت البنية التحتية‪ ،‬خدمات وتسهيالت خاصة باإلطعام واإلقامة‪،‬‬
‫‪ -‬خدمات وتسهيالت أمنية‪.‬‬
‫فيما يخص البنية التحتية‪ ،‬فقد كشف تقرير التنافسية العالمية لسنة ‪ ، 0298‬يعده المنتدى االقتصادي‬
‫العالمي‪ ،‬أن الجزائر تحتل المرتبة ‪ 922‬عالميا‪ ،‬وهي مرتبة متأخرة قياسا إلى اإلمكانيات التي تتوفر عليها ‪.‬‬
‫‪ 3-2-3‬إعادة االعتبار للوكالة الوطنية لتنمية السياحة‪( :‬و ازرة تهيئة االقليم والبيئة والسياحة‪)2008 ،‬‬
‫‪ -‬إنجاز الدراسات وتهيئة وتسيير مناطق التوسع السياحي‪ ،‬مع التحكم في كافة اإلنجازات المسندة إليها؛‬
‫‪ -‬إدراج مهام الهندسة الفندقية والسياحية‪ ،‬وتطوير خدمات الدراسات لصالح المتعاملين والمستثمرين؛‬
‫‪ -‬التكفل بمهام تثمين القدرات السياحية‪ ،‬بانسجام كافة األنشطة داخل مناطق التوسع و المواقع السياحية؛‬
‫تسمح هذه المهام للوكالة الوطنية للتنمية السياحية في التحكم في كافة مناطق التوسع السياحي‪ ،‬وبالمبادرة‬
‫بكل عمل يرمي إلى ضمان تنافسية العرض السياحي الوطني‪ .‬لكن في الواقع‪ ،‬وألسباب مختلفة لم تتوصل بعد‬
‫هذه الوكالة إلى التحكم في المهام المنوطة بها‪ ،‬وهي تقوم في الوقت الراهن‪ ،‬بدور ثانوي لم تنشأ من أجله‪،‬‬
‫بحيث تكتفي باإلشراف فقط‪.‬‬

‫‪57‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ 4-2-3‬تهيئة وتطوير الموارد البشرية‪ :‬نظ ار للمتغيرات التي يشهدها العالم اليوم في بيئة األعمال‪ ،‬أصبح من‬
‫الضروري على المؤسسات السياحية تطوير أداء مواردها البشرية‪ ،‬بهدف مواجهة هذه التحديات‪ ،‬باعتبار أن‬
‫عائد االستثمار في تنمية الموارد البشرية يفوق عائد االستثمار المادي‪ ،‬وهذا التطوير يكون داخل وخارج‬
‫المؤسسة‪ ،‬ولعل من أهم مجاالت االستثمار في تنمية العنصر البشري ما يتعلق بالتعليم والتدريب‪ ،‬كونه منهجا‬
‫ضروريا لتنمية الموارد البشرية وتحقيق أفضل النتائج (أ‪.‬السيد‪. )2010 ،‬‬
‫‪ 5-2-3‬تشجيع االستثمار السياحي وتكوين احتياطات عقارية‪:‬‬
‫‪ -‬توفير إدارة مناسبة لالستثمارات السياحية‪ ،‬و إزالة العوائق أمام المستثمرين؛‬
‫‪ -‬التركيز على البنى التحتية‪ ،‬بتقديم تسهيالت لترقية االستثمار السياحي‪ ،‬تتعلق أساسا بالقروض البنكية‪،‬‬
‫والتخفيضات الضريبية‪ ،‬وتوفير العقار بأسعار معقولة‪ ،‬لتحقيق المشاريع السياحية في كل مناطق‬
‫الوطن‪ ،‬السيما الهضاب العليا والصحراء‪.‬‬
‫‪ 6-2-3‬إتباع أساليب تسويقية حديثة‪:‬‬
‫تعتبر أهمية التسويق في تحقيق عدة أهداف‪ ،‬أهمها زيادة الربحية وإشباع حاجات الزبائن‪ ،‬وحمايتهم وترشيد‬
‫االستخدام وتحويل التقنيات التسويقية العالمية الحديثة إلى األسواق المحلية‪ ،‬بما يتناسب مع عادات المجتمع‬
‫المحلي‪ ،‬وفتح األسواق الدولية (محمد‪ ،2021 ،‬صفحة ‪)215‬‬
‫‪ 7-2-3‬التسويق االستراتيجي‪ :‬يلعب التسويق دو ار هاما في تنمية الحركة السياحية الوافدة إلى المنطقة من‬
‫خالل تطبيق التسويق االستراتيجي‪ ،‬الذي يساهم في زيادة العائد السياحي من القطاعات المستهدفة حاليا‪،‬‬
‫باإلضافة إلى جذب أسواق سياحية جديدة‪ ،‬تظهر أهميته كأداة فاعلة لالستفادة من الفرص المتاحة أمام القطاع‬
‫السياحي‪ ،‬عن طريق االستخدام األمثل لمواردها‪ ،‬وذلك من خالل تحليل الفجوة االستراتيجية بين حجم السوق‬
‫الحالي والسوق المتوقع‪ ،‬وأفضل الطرق استخدام ما يعرف بمصفوفة أنسوف‪ ،‬والتي ترى أن التغلب على تلك‬
‫الفجوة يكون عن طريق استخدام أربع استراتيجيات وتتمثل فيما يلي‪:‬‬
‫▪ استراتيجية اختراق السوق‪ :‬تهدف هذه االستراتيجية إلى زيادة حجم السوق السياحي عن طريق‬
‫المنتجات الحالية المقدمة للسائحين‪ ،‬بمعنى أنها تسعى للحفاظ على القطاعات السوقية الحالية؛‬
‫▪ استراتيجية تنمية السوق‪ :‬تهدف إلى تقديم المنتجات السياحية الحالية إلى قطاعات جديدة؛‬
‫▪ استراتيجية تنمية المنتج‪ :‬تهدف هذه االستراتيجية إلى إجراء التعديالت على المنتجات السياحية الحالية‬
‫بغرض تطويرها‪ ،‬أو استحداث منتجات سياحية جديدة لنفس السياح الحاليين؛‬
‫▪ استراتيجية التنويع‪ :‬تهدف إلى تقديم منتجات جديدة إلى أسواق جديدة‪ ،‬من خالل تنويع األدوات‬
‫التسويقية‪ ،‬والهدف هو جذب السياح الحاليين والجدد‪ .‬كما تفيد مصفوفة أنسوف في تبيين خيارات‬
‫التوجه المتاحة في رسم استراتيجية التسويق‪ ،‬وتقييم المخاطرة المرتبطة مع كل الخيارات‪ .‬إن التركيز‬
‫على األسواق والمنتجات الحالية يحمل أقل مستويات المخاطرة‪ ،‬وأما تطوير المنتجات أو األسواق‬
‫الجديدة كليا فيحمل أعلى مستويات المخاطرة على صعيد الوقت والتكاليف‪.‬‬

‫‪58‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫الخاتمة‬
‫تعد السياحة في الجزائر ضرورة ملحة لمواجهة مرحلة ما بعد البترول‪ ،‬والعمل على إيجاد الظروف المالئمة‬
‫لقيام صناعة سياحة جزائرية‪ ،‬وتطويرها بما يخدم التنمية االقتصادية واالجتماعية والثقافية للبلد‪ ،‬والمساهمة في‬
‫الدخل القومي من خالل ترقية أداء الخدمة السياحية بشكل خاص والعمل على تطويرها في ظل التحديات‬
‫الكبرى التي تواجه المؤسسات السياحية في الوقت الحالي التي تتطلب التكيف والتأقلم مع التقلبات ومسايرة‬
‫التحوالت التي يشهدها القطاع السياحي في العالم‪.‬‬
‫من خالل الدراسة المقدمة توصلنا إلى النتائج التالية‪:‬‬
‫‪ -‬يبقى تسويق الخدمات السياحية في الجزائر خالل السنوات األخيرة بعيدا عن التطلعات المتوقعة فيما‬
‫يخص الرفع من طاقات االيواء‪ ،‬اإليرادات من العملة الصعبة فاإلحصائيات المسجلة في سنة ‪2018‬‬
‫ال تعكس األهداف المرجوة من تسويق الخدمة السياحية‪.‬‬
‫‪ -‬قصور في مجال تقديم الخدمات السياحية سواء فيما يتعلق كفاية البعض منها مثل المؤسسات الفندقية‬
‫المناسبة‪ ،‬وأماكن اإلطعام والترفيه‪ ،‬وتوفر النقل بأنواعه‪.‬‬
‫‪ -‬نقص الخبرات والكفاءات اإلدارية في مجال اإلدارة السياحية‬
‫‪ -‬انعدام معاهد متخصصة في الدراسات التسويقية ودراسة السوق الخدماتي السياحي الجزائري بطريقة‬
‫علمية تمكن من الوقوف على مواطن الخلل ومعالجته‬
‫‪ -‬تجميد المشاريع االستثمارية في القطاع السياحي والعراقيل والمشاكل القانونية والبيروقراطية التي تحول‬
‫دون تجسدي المشاريع على أرض الواقع وغياب التحفيزات المشجعة من الدولة على جذب المستثمر‬
‫األجنبي لالستثمار في السياحة في الجزائر‪.‬‬
‫وعلى ضوء ما النتائج المقدمة نقدم االقتراحات التالية‪:‬‬
‫▪ زيادة االعتمادات المالية المخصصة بترقية السياحة على مستوى المؤسسات المكلفة بذلك‬
‫▪ تطوير وتكوين وتأهيل الموارد البشرية العاملة في الصناعة السياحية الفندقية من خالل انشاء معاهد‬
‫ومراكز متخصصة في العمل الفندقي‬
‫▪ تحسين الخدمات السياحية المقدمة على مستوى المؤسسات السياحية والفندقي‪ ,‬وكذا تحسين مستوى‬
‫المنتوج السياحي المقدم من الوكاالت السياحية من أجل تنشيط السياحة الجزائرية وجذب السياح‬
‫األجانب‬

‫‪59‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫▪ وضع استراتيجية تسويقية تعمل على الرفع من أداء وقدرة الخدمة السياحية من أجل ارضاء واشباع‬
‫رغبات وحاجيات السياح‬
‫▪ تطوير وسائل السالمة واألمن واألمان في المجتمع لجذب عدد أكبر من السياح األجانب‬
‫درسة شاملة للسوق من‬
‫▪ وضع األطر القانونية والتنظيمية المنظمة لسوق الخدمات السياحية من خالل ا‬
‫خالل تقييم األسعار والمنتجات السياحية المتنوعة‪.‬‬

‫قائمة المراجع‪:‬‬
‫‪ .1‬أ‪.‬السيد‪ .)2010( .‬الموارد البشرية العربية‪ .‬القاهرة ‪ ،‬مصر‪ :‬دار أخبار اإلدارة العربية ‪.‬‬
‫‪ .2‬أ‪.‬ياقوت‪ .)2008( .‬كيفية اجتذاب أسواق جديدة للسوق المصرية‪ .‬مجلة البحوث السياحية‪.50-32 ،‬‬
‫‪ .3‬أسعد حكاد أبو رمان‪ ،‬أبي السعيد الديوهجي‪( .)2000( .‬التسويق السياحي والفندقي) ‪ ،‬المفاهيم‬
‫واألسس العلمية‪ .‬عمان ‪،‬األردن‪ :‬دار الحامد للنشر والتوزيع‪.‬‬
‫‪ .4‬ب‪ .‬بعلوج‪ .)2015( .‬معوقات االستثمار في الجزائر‪ .‬مجلو اقتصاديات شمال افريقيا‪ ،‬العدد ‪-65 ،04‬‬
‫‪.83‬‬
‫‪ .)2019( .5‬تقرير تنافسية السياحة والسفر‪ ،‬المنتدى العالمي للسياحة والسفر‪.‬‬
‫‪ .6‬حفصي بونبعو ياسين‪ ،‬يوسفي محمد‪( .‬ديسمبر‪ .)2021 ,‬واقع و آفاق تسويق الخدمات السياحية في‬
‫الجزائر لدعم االقتصاد الوطني‪ .،‬مجلة العلوم التجارية‪ ،‬المجلد ‪ ،20‬صفحة ‪.201‬‬
‫‪ .7‬زهير بوعكريف‪ .)2011-2012( .‬التسويق السياحي ودوره في تفعيل قطاع السياحة ‪ ،‬دراسة حالة‬
‫الجزائر‪ ،‬رسالة مقدمة لنيل شهادة الماجستير‪ ،‬تخصص تسويق‪ .‬الجزائر‪ :‬جامعة منتوري ‪ ،‬قسنطينة‪.‬‬
‫‪ .8‬عبد الوهاب صالح الدين‪ .)1970( .‬التخطيط السياحي‪ .‬القاهرة ‪ ،‬مصر‪ :‬الدار القومية للطباعة‬
‫والنشر‪.‬‬
‫‪ .9‬عمر ماهر‪ .)2008( .‬صناعة السياحة‪ .‬عمان ‪ ،‬األردن‪ :‬دار الزهراء لنشر والتوزيع‪.‬‬
‫كمال البرزنجي آمال‪ ،‬و وليد جاسم العكيلي خلود‪( .‬أفريل ‪ .)2007‬إدارة الخطر واثرها على‬ ‫‪.10‬‬
‫الخدمات السياحية والفندقية‪ .‬المؤتمر العلمي الدولي السابع (إدارة المخاطر واقتصاد المعرفة) (صفحة‬
‫‪ .)10‬عمان ‪ ،‬االردن‪ :‬جامعة الزيتونة‪.‬‬
‫محمد عبيدات‪ .)2000( .‬التسويق السياحي‪ ،‬مدخل سلوكي‪ .‬دار وائل للنشر والتوزيع ‪.‬‬ ‫‪.11‬‬
‫مسعود مجيطنة‪ .)2009( .‬معوقات النهوض بالقطاع السياحي في الجزائر‪ .‬الملتقى الدولي‬ ‫‪.12‬‬
‫الثامن حول تنمية السياحة كمصدر تمويل متجدد لمكافحة الفقر والتخلف في الجزائر‪ ،‬دراسة حالة‬
‫بعض الدول العربية واالسالمية ‪ .‬الجمعية الوطنية لالقتصاديين الجزائريين ‪.‬‬

‫‪60‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫واخرون إلياس‪ .)2002( .‬تسويق الخدمات السياحية (المجلد الطبعة األولى)‪ .‬عمان ـ االردن‪:‬‬ ‫‪.13‬‬
‫دار السيرة للنشر والتوزيع والطباعة‪.‬‬
‫و ازرة التهيئة واالقليم‪( .‬بال تاريخ)‪ .‬التقرير السنوي‪.2018 ،‬‬ ‫‪.14‬‬
‫و ازرة تهيئة االقليم والبيئة والسياحة‪ .)2008( .‬المخطط التوجيهي لتهيئة السياحية‪ ،‬الكتاب رقم‬ ‫‪.15‬‬
‫‪ ،01‬تشخيص وفحص السياحة الجزائرية‪.‬‬
‫ي‪.‬تيري‪ .)2009( .‬معوقات السياحة في الجزائر‪ .‬الملتقى الدولي الثامن حول تنمية السياحة‬ ‫‪.16‬‬
‫كمصدر تمويل متجدد لمكافحة الفقر والتخلف في الجزائر ‪،‬دراسة حالة بعض الدول العرية واالسالمية‬
‫(الصفحات ‪ .)22-01‬الجزائر‪ :‬الجمعية الوطنية لالقتصاديين الجزائريين‪.‬‬

‫‪61‬‬
 2022 ‫ جوان‬، 9 ‫العدد‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫تعزيز جودة الخدمات السياحية في الجزائر‬

‫– نظرة تحليلية على مخطط جودة السياحة الجزائر‬
Enhancing the quality of tourism services in Algeria
- An analytical view at the Algerian tourism quality scheme
:‫من إعداد‬
w.saoud@univ-bouira.dz - ‫ جامعة البويرة‬- ‫ وسيلة سعود – أستاذ محاضر أ‬.‫د‬
m.meddahi@univ-bouira.dz - ‫ جامعة البويرة‬- ‫ محمد مداحي – أستاذ محاضر أ‬.‫د‬

:‫الملخص‬

ّ ‫هدفت الدراسة إلى التعرُّف على محتوى مخطط جودة السياحة الذي س‬
‫طرته الجزائر في إطار المخطط العام للتهيئة‬
.‫ لينعكس ذلك على التدفقات السياحية البشرية والمالية‬،‫ وذلك بهدف الرفع من جودة الخدمات السياحية بها‬،‫السياحية‬
‫وض ُح طريقة عمل المنشآت السياحية على‬ ِّ
ّ ‫توصلت الدراسة إلى أن مخطط جودة السياحة في الجزائر هو دليل ُي‬ ّ ‫وقد‬
ِّ
،‫قد ُمها‬
ّ ُ‫ من أجل الوصول إلى تنمية جودة الخدمة السياحية التي ت‬،‫ ووكاالت السفر والسياحة وما شابهها‬،‫ كالفنادق‬،‫حسب نوعها‬
‫ إال أن العدد غير كافي لتغطية االحتياجات الكاملة لطلبات‬،‫وبالرغم من أن عددا من هذه المنشآت قد أدرجت ضمن هذا المخطط‬
ُّ ‫ مع مالحظة أن المنحى العام لجودة الخدمة السياحية ُي‬،‫السائحين الداخليين واألجانب‬
‫ أين ال تمتلك‬،‫عد متراجعا في الجزائر‬
‫ إضافة إلى غياب كبير‬،‫المنشآت السياحية في الجزائر صورة ذهنية جيدة عن مستوى جودة خدماتها مقابل أسعارها المرتفعة‬
،‫ نقل ذو جودة‬،‫ نظام مصرفي الكتروني‬،‫للعديد من البنى التي يطلبها السائحون ويعتبرونها ضرورية مثل التدفق العالي لالنترنت‬
‫ ويستثنى من ذلك بعض المنشآت السياحية‬.‫حد ذاتها‬ ّ ‫ والتي انعكست على تقييم جودة الخدمة السياحية في‬،‫وغيرها من األمور‬
‫ إال أن ذلك كان مقابل أسعار جد باهضة ال تتماشى مع القدرة الشرائية للسائح‬،‫التي وصلت إلى تقديم جودة عالية في خدماتها‬
.‫ وال تجد ترويجا كبي ار لدى السائح األجنبي‬،‫الداخلي‬

.‫ الجزائر‬،‫ مخطط جودة السياحة‬،‫ جودة‬،‫ خدمة‬،‫ سياحة‬:‫الكلمات المفتاحية‬

Abstract :
The study aimed to identify the content of the tourism quality plan, which was drawn up by
Algeria within the framework of the general plan for tourism development, with the aim of raising
the quality of tourism services in it, to reflect this on human and financial tourism flows.
The study concluded that the tourism quality scheme in Algeria is a guide that explains how
tourist establishments operate according to their type, such as hotels, travel and tourism agencies
and the like, in order to reach the development of the quality of the tourism services which they
provide; and although a number of these establishments have been included in this scheme, this is
not sufficient to cover the full needs of the requests of domestic and foreign tourists, noting that the
general trend of the quality of the tourism services is considered low in Algeria, where the tourist
establishments in Algeria do not have a good mental image of the quality of their services for their
high prices; In addition to the significant absence of many of the structures that tourists require and
consider necessary, such as the high flow of the Internet, an electronic banking system, quality
transportation, and other things, which were reflected on the evaluation the tourism service's
quality in itself, with the exception of some tourism establishments that have reached to provide
high quality in their services, however, this was in exchange for very high prices that are not in line
with the purchasing power of the internal tourist, and do not find great promotion among the
foreign tourist.
Keywords: Keywords: tourism, service, quality, tourism quality scheme, Algeria.
62
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫مقدمة‪:‬‬
‫أصبح النشاط السياحي من أهم القطاعات التي ترتكز عليها الدول في تحقيق التنمية المحلية والوطنية‬
‫على عدة مستويات‪ ،‬كونها نشاط متغلغل في العديد من القطاعات األخرى‪ ،‬فتنميته تعني بالضرورة تنمية‬
‫القطاعات المرتبطة به‪ ،‬ما يسمح بتحقيق تنمية مستدامة‪.‬‬
‫ف نتيجة لذلك بأنها ضمن قطاع الخدمات‪ ،‬فإن الخدمة‬
‫صن ُ‬
‫ونظ ار للطبيعة غير الملموسة للسياحة والذي تُ ّ‬
‫السياحية تعتبر جوهر ومحور النشاط السياحي‪ ،‬حيث أن كل عوامل الجذب الطبيعية والثقافية والحضارية‬
‫المقدمة في مجال السياحة‪ ،‬والتي تترك انطباعا جيدا‬
‫وغيرها‪ ،‬ترتبط بصورة مباشرة أو غير مباشرة بالخدمات ّ‬
‫لدى السائح قد يدفعه إلى العودة مجددا‪ ،‬وبالتالي العمل على نشر وترويج رأيه اإليجابي عن هذه الخدمات‪ ،‬أو‬
‫تجره إلى عدم الرغبة في تكرار التجربة مرة أخرى‪ ،‬فيكون ذا تأثير سلبي على آراء العديد من األفراد‪ ،‬من‬
‫ُّ‬
‫قربين منه كالعائلة واألصدقاء‪ ،‬ويزداد صدى رأيه وحساسيته مع توافر وانتشار وسائل التواصل االجتماعي‬
‫الم ّ‬
‫ُ‬
‫مثال إذا ما أبدى مثال تقييمه السلبي لخدمة سياحية معينة أو مكان سياحي معين‪ ،‬فتظهر هنا ضرورة أن تكون‬
‫الخدمات السياحية المقدمة ذات جودة ونوعية تلقى قبوال واستحسانا من المستفيدين منها من السياح‪.‬‬
‫وبالرغم من أن مفهوم الجودة يبقى نسبيا‪ ،‬ويختلف حسب المكان‪ ،‬والزمان‪ ،‬وحتى حسب الزبون‪ ،‬فغالبا ما‬
‫يكون الحد األدنى من الجودة في الخدمات السياحية هو المطلوب والمتعارف عليه‪ ،‬ليتم بعدها تحسين ورفع‬
‫درجة هذه الجودة‪ ،‬باألخذ بعين االعتبار الظروف المحيطة‪ ،‬والمعرفة والتكنولوجيا والمهارات المتوفرة‪ ،‬وكذا أذواق‬
‫ومتطلبات الزبائن‪ ،‬إال أن معظم السائحين ال يتنازلون عن أقل جودة ممكن تتيح لهم بقضاء عطلتهم في راحة‬
‫واستجمام مقابل ما ُينفقونه من أموال‪.‬‬
‫وفي إطار سعي الجزائر إلى تطوير وترقية قطاع السياحة بها‪ ،‬من خالل تعزيز عوامل الجذب السياحي‪،‬‬
‫واستقطاب أكبر للسياح األجانب‪ ،‬مع تشجيع السياحة الداخلية‪ ،‬من خالل الترويج للجزائر ومناطقها المتنوعة‬
‫تتيح خلق صورة ذهنية جيدة لدى السائحين عن الجزائر كمقصد سياحي‪ ،‬وعالمة سياحية‪ ،‬تم االعتماد على‬
‫برنامج طويل األمد للتهيئة والترقية السياحية إلى حدود ‪ ،2030‬وقد تم تضمين هذا البرنامج‪ ،‬مخططا آخر‬
‫يهدف إلى ترقية جودة الخدمات السياحية في الجزائر‪ ،‬أطلق عليه اسم "مخطط جودة السياحة الجزائر"‪ ،‬والذي‬
‫تهدف من خالله إلى تعزيز مفهوم الجودة لدى المنشآت السياحية‪ ،‬وتشجيعهم على اعتمادها في خدماتهم‪.‬‬
‫انطالقا من ذلك ظهرت إشكالية الدراسة في التساؤل التالي‪" :‬إلى أي مدى وصل اعتماد مخطط الجودة‬
‫لتحسين الخدمات السياحية المقدمة من قبل المنشآت السياحية في الجزائر؟"‬
‫أهمية الدراسة‪ :‬تظهر أهمية الدراسة من خالل الدور الكبير الذي أصبحت السياحة تلعبه على مستوى‬
‫اقتصادات الدول المتنوعة كبديل مناسب للتنويع االقتصادي‪ ،‬إلى جانب قطاعات منتجة أخرى‪ ،‬وهو ما أدى إلى‬
‫تنوع عرض الخدمات السياحية في العال‪ ،‬والمنافسة الكبيرة في استقطاب السياح التي تمارسها كل دولة من‬
‫ُّ‬
‫جهة‪ ،‬وكل مؤسسة سياحية من جهة أخرى‪ ،‬مما يستدعي أن تتميز الخدمات السياحية المقدمة في الجزائر‬
‫بمستوى جودة معين يسمح بالمنافسة الدولية‪ ،‬أو على األقل استقطاب السائح الداخلي مبدئيا‪.‬‬

‫‪63‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫التعرف على واقع القطاع السياحي في الجزائر‪ ،‬من خالل العروض‬

‫هدف الدراسة‪ :‬تهدف الدراسة إلى ُّ‬
‫لتعرف على مضمون مخطط جودة السياحة الجزائر‪،‬‬
‫السياحية المتوفرة‪ ،‬ومستوى الطلب السياحي عليها‪ ،‬وكذا ا ُّ‬
‫وتحديد مدى اإلقبال على اعتماده على مستوى المنشآت السياحية‪ ،‬وانعكاس ذلك على جودة الخدمات السياحية‬
‫المقدمة من قبلها‪.‬‬
‫منهج الدراسة‪ :‬تعتمد الدراسة على المنهج الوصفي من خالل إبراز مفهوم الخدمة السياحية وجودتها من‬
‫خالل المسح المكتبي لمجموعة من الكتب والمقاالت التي تناولت الموضوع‪ ،‬إضافة إلى اعتماد المنهج التحليلي‬
‫لتحليل بعض اإلحصائيات المرتبطة بالسياحة في الجزائر الصادرة عن و ازرة السياحة والصناعات التقليدية‬
‫والعمل العائلي‪ ،‬وتحليل مضمون خطة الجودة السياحية الذي تم تسطيره‪.‬‬

‫‪ .1‬ماهية جودة الخدمات السياحية‪:‬‬

‫تعتبر الخدمات السياحية شكال من أشكال الخدمات التي ترتبط بزوار البلد األجانب‪ ،‬أو ُّ‬
‫بتنقل السائحين‬
‫الداخليين بين مختلف المناطق السياحية في الوطن‪ ،‬فالرضا عن هذه الخدمات‪ ،‬يعني ضمانا لوالء هؤالء‬
‫الزبائن‪ ،‬وبالتالي استمرار زيارتهم‪ ،‬واالستفادة من إنفاقهم‪.‬‬

‫مفهوم السياحة‪:‬‬ ‫‪.1 .1‬‬

‫لتوضيح مفهوم الخدمة السياحية‪ ،‬ال بد من اإلشارة إلى تعريف السياحة‪ ،‬والتي تعتبر من النشاطات‬
‫تمتد إلى أكثر من ُبعد أو جانب‪ ،‬حيث أن المتعارف عليه أنه ال يمكن الفصل بين‬‫المرّكبة‪ ،‬التي ُّ‬
‫والظواهر ُ‬
‫ِّ‬
‫كمال لبعضها البعض‪ ،‬فال يمكن أن يتواجد النشاط‬‫السياحة والعديد من القطاعات األخرى التي تلعب دو ار ُم ّ‬
‫السياحي وينجح دون ُّ‬
‫توفر النشاطات األخرى‪ ،‬فـالسياحة هي "مجموعة الظواهر والعالقات الناتجة عن عمليات‬
‫التفاعل بين السياح ومنشآت األعمال‪ ،‬والدول والمجتمعات المضيفة‪ ،‬وذلك بهدف استقطاب واستضافة هؤالء‬
‫السياح والزائرين"‪ .1‬فيظهر من خالل ذلك ضرورة وجود منشآت األعمال بمختلف أنواعها والتي ترتبط بالسياحة‬
‫السياح والزائرين‪ ،‬وذلك في إطار المجتمع والبلد المضيف‪.‬‬
‫ص في جذب واستقطاب‪ ،‬والمحافظة على ّ‬ ‫وتتخص ُ‬
‫ّ‬
‫وفي نفس الوقت‪ ،‬تعتبر السياحة "نشاطا متعدد الوجوه‪ ،‬مرّكبا جغرافيا‪ ،‬بسبب طبيعة الخدمات المطلوبة‬
‫والمتوفرة في مستويات مختلفة‪ ،‬سواء عند انطالق أو انتهاء الرحلة السياحية‪ ،‬وبذلك فالسياحة هي ظاهرة ونشاط‬
‫تتمي ُز به السياحة كنشاط‪ ،‬حيث‬ ‫ِّ‬ ‫‪2‬‬
‫وض ُح هذا التعريف‪ ،‬التركيب الذي ّ‬ ‫في ّ‬
‫له أبعاد جغرافية واقتصادية واجتماعية" ‪ُ .‬‬
‫أن نوعية الخدمات الواجب توافرها والمرافقة لزيارة السائح‪ ،‬تستدعي أن ترتبط السياحة بالعديد من القطاعات‬
‫ِّ‬
‫األخرى حتى تُ ّ‬
‫قدم إطا ار خدماتيا سياحيا متكامال‪ .‬فالسياحة بذلك تستلزم وجود وإقامة نوعين أساسيين من البنى‬
‫‪3‬‬
‫التحتية‪ ،‬حتى تتم ّكن من النشاط واالستمرار هي كل من‪:‬‬
‫‪ )1‬البنية التحتية للسياحة‪ :‬وتتمثل في الخدمات األولية الواجب توافرها للقيام بأي مشروع سياحي مثل شبكات‬
‫المياه العذبة‪ ،‬وقنوات الصرف الصحي‪ ،‬والكهرباء والغاز‪ ،‬والخدمات الصحية والبنكية‪ ،‬والطرق‪ ،‬وغيرها‪،‬‬
‫ِّ‬
‫قدم خدماته بصورة كاملة بدون توفر هذه الخدمات‪.‬‬
‫حيث أن أي مشروع سياحي ال يمكن أن ُي ّ‬

‫‪64‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ )2‬البنية الفوقية للسياحة‪ :‬وتشتمل على منشآت اإلفامة كالفنادق والموتيالت والمخيمات وغيرها‪ ،‬إضافة إلى‬
‫مؤسسات االستقبال السياحي‪ ،‬ومكاتب المعلومات السياحية‪ ،‬ووكالء السفر والشركات السياحية‪ ،‬والمترجمين‪،‬‬
‫واألدالء السياحيين‪ ،‬والمسارح والمالعب‪ ،‬والسينما‪..‬الخ‪ .‬وبالرغم من ضرورة توفر هذه الخدمات إال أنها‬
‫تختلف من بلد إلى آخر‪ ،‬حسب نسبة تقدم البلد‪.‬‬
‫ِّ‬
‫فدمها مجموع المنشآت والمؤسسات التي لها عالقة‬
‫وبالتالي تتجّلى أهمية الخدمات السياحية التي تُ ّ‬
‫بالسياحة‪ ،‬واألهم من ذلك هو مستوى الجودة المقدمة في هذه الخدمات‪ ،‬كون السياحة نشاط غير ملموس‪،‬‬
‫واستم ارره مرتبط بالصورة المنعكسة لدى الزبائن من خالل مجموع الخدمات التي استفادوا منها طيلة فترة‬
‫سياحتهم في البلد أو الوجهة المختارة‪.‬‬

‫مفهوم الخدمات السياحية وخصائصها‪:‬‬ ‫‪.2 .1‬‬

‫تزايد االهتمام بالخدمات السياحية في سياق االهتمام العالمي بالخدمات بصفة عامة‪ ،‬أين أصبحت ذات‬
‫مساهمة كبيرة في مختلف االقتصاديات‪ ،‬وهو ما استدعى أن تكون الخدمات المقدمة في مستوى ُّ‬
‫تطلعات الزبائن‬
‫ِّ‬
‫قد ُم فوائد ومنافع مباشرة للعميل‬
‫أو المستفيدين منها‪ ،‬فيمكن القول أن الخدمة السياحية هي "منتوج غير ملموس ُي ّ‬
‫كنتيجة لتطبيق أو استخدام جهد أو طاقة بشرية أو آلية فيه‪ ،‬على أشخاص أو أشياء معينة ومحددة‪ ،‬والخدمة ال‬
‫يمكن حيازتها واستهالكها ماديا"‪ .4‬فيظهر بذلك أن الخدمة السياحية هي استخدام جهد مادي أو بشري من أجل‬
‫تقديم منافع للعميل‪ ،‬إال أن الخدمة تكون غير ملموسة‪ ،‬إال أنها ترتبط ببعض العناصر المادية الملموسة التي‬

‫تُ ِّّ‬
‫عب ُر عنها أو تدعمها‪ .‬فـالخدمة السياحية هي "مزيج مرّكب من المنافع التي يحصل عليها الفرد بشكل متكامل‪،‬‬
‫فهي مزيج مركب من مجموعة من العناصر المادية وغير المادية التي تُؤِّثُّر على مستوى قناعة ورضا الضيف‪،‬‬
‫ويصعب الفصل بين هذه العناصر‪ ،‬فخدمة غرفة الفندق على سبيل المثال ال يمكن الفصل فيها بين التأثيث‬
‫والديكور والعناصر غير المادية األخرى"‪.5‬‬
‫كما يشار أيضا إلى أن الخدمة السياحية هي "مهنة أو نشاط أدائي ُينّف ُذ للعميل‪ ،‬أو نشاط استهالكي‬
‫يتضم ُن مشاركة المستهلك مثل االستخدام وليس التمليك‪ ،‬لتسهيالت أو منتجات المنظمات السياحية"‪ .6‬فالخدمة‬
‫ّ‬
‫السياحية أن يحصل العميل على منتج ما من منشأة سياحية بالمشاركة مع المستهلك‪ ،‬حيث أن االستفادة‬
‫واالنتفاع من الخدمة السياحية تستلزم حضور ووجود العميل في المكان‪.‬‬
‫وانطالقا من هذه التعريفات‪ ،‬يظهر أن الخدمات السياحية تتميز بمجموعة من الخصائص التي يجدر أن‬
‫تؤخذ بعين االعتبار للوصول إلى تحقيق المنفعة من تقديم هذه الخدمات‪ ،‬في مقابل ضمان جودتها‪ ،‬ومن بين‬
‫‪7‬‬
‫هذه الخصائص ما يلي‪:‬‬
‫✓ خدمات غير ملموسة ‪ :‬فالخدمات السياحية كغيرها من الخدمات األخرى تتصف بأنها ال ملموسة‪ ،‬أي عدم‬
‫القدرة أو القابلية بشكل فعلي على التخمين والتقييم عن طريق استخدام الحواس البشرية‪ ،‬وبالتالي يصعب‬
‫التقييم المادي لها‪ ،‬وغالبا ما يتم اختيارها بناء على السمعة والمشورة والتجربة أكثر من االختبار المادي‪ ،‬مثل‬
‫ِّ‬
‫قد ُم هذه الخدمات أن ترفقها بأدلة أخرى ملموسة‪.‬‬
‫يضطر هذه المؤسسات التي تُ ّ‬
‫ُّ‬ ‫الخدمات الفندقية‪ ،‬ما‬
‫‪65‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫✓ سريعة التالشي ‪ :‬فالمنفعة من الخدمة السياحية تكون قصيرة المدة‪ ،‬فمعظم الخدمات تظهر وتزول خالل‬
‫فترة معينة‪ ،‬فنفس الخدمة يصعب الحصول عليها مرة أخرى بنفس الظروف والمواصفات‪ ،‬فالمنفعة من عملية‬
‫استخدام السيارة السياحية المستأجرة مثال واالنتقال بها إلى مكان ما‪ ،‬تنتهي بمجرد مغادرة السيارة‪ .‬إضافة إلى‬
‫أن الغرف الفارغة في الفنادق‪ ،‬واألماكن غير المحجوزة في طائرة ما مثال‪ ،‬كلها تعتبر خسارة ألصحابها‪.‬‬
‫✓ عدم خضوع الخدمات للقياس‪ :‬فالحكم وقياس مدى جودة الخدمة السياحية يعد صعبا جدا‪ ،‬فكل شركة‬
‫ِّ‬
‫قد ُم خدمتها بأحسن وأنسب جودة ومعايير‪ ،‬إال أن ذلك يبقى نسبيا يختلف من زبون إلى‬
‫سياحية تعتقد أنها تُ ّ‬
‫آخر‪ ،‬وحتى عند نفس الزبون في فترات متباينة‪ ،‬كما يختلف مفهوم هذه الجودة من منطقة إلى أخرى‪ ،‬فمهما‬
‫يظل صعب القياس ما دامت العروض غير‬
‫كانت العروض المقدمة من قبل الجهات الخدمية السياحية‪ ،‬فإنه ُّ‬
‫ملموسة‪ ،‬وال تعرف إال بعد التجريب‪.‬‬
‫✓ الخدمات تحتاج إلى جهود شخصية لترويجها‪ :‬فالعمالء يساهمون بشكل كبير وهام في تسويق الخدمات‬
‫قدمونها حول خدمة سياحية ما‪ ،‬وذلك لمحيطهم‬ ‫ِّ‬
‫السياحية‪ ،‬من خالل اآلراء اإليجابية والتوصيات التي ُي ّ‬
‫القريب كاألهل واألصدقاء‪ ،‬ما يلعب دو ار هاما في الترويج لهذه الخدمات‪ ،‬بالتالي يظهر دور رجال البيع‬
‫قد ُم لهم‪.‬‬
‫ومقدمي الخدمات في إقناع الزبائن وكسب رضاهم من خالل جودة ونوعية ما ُي ّ‬
‫✓ الموسمية والمرونة ‪ :‬فأغلب النشاط السياحي يمتاز بالموسمية في العمل‪ ،‬إضافة إلى ضرورة أن يستجيب‬
‫القطاع السياحي لكافة المتغيرات االقتصادية والسياسية والبيئية حتى يتم ّكن من االستمرار‪ ،‬كون هذه الظروف‬
‫لها انعكاس كبير على زيادة أو انخفاض عدد السياح على المستوى الكلي‪.‬‬
‫يتمي ُز بأنه منتوج ُمرّكب‪ ،‬أي أن أكثر من جهة تقوم على خدمة السياح‪،‬‬
‫✓ صناعة مركبة ‪ :‬فالقطاع السياحي ّ‬
‫ِّ‬
‫قد ُم خدمة مستقلة عن األخرى‪.‬‬
‫كشركات النقل‪ ،‬اإليواء‪ ،‬اإلطعام‪..‬الخ‪ ،‬وكل منها ُي ّ‬
‫مفهوم جودة الخدمات السياحية وأهميتها‪:‬‬ ‫‪.3 .1‬‬
‫نظ ار الرتباط الخدمة السياحية بجانب غير ملموس بصفة كبيرة‪ ،‬فإن الحكم عليها ال يتم إلى بعد‬

‫جيدا أو ِّّ‬
‫سيئا لدى العميل‪ ،‬وتدفعه إلى إعادة طلبها‪،‬‬ ‫الحصول عليها وتجربتها ميدانيا‪ ،‬ما يخلق انطباعا قد يكون ِّّ‬
‫والتوصية عنها إلى أفراد آخرين‪ ،‬أو استبعادها تماما من خياراته‪ ،‬مع نشر انطباع غير جيد عنها‪ ،‬وهنا تكمن‬
‫أهمية وضرورة اعتماد الجودة في تقديم الخدمة السياحية‪ ،‬فـالجودة تشير إلى "الدرجة التي تُشبع فيها الحاجات‬
‫التوقعات الظاهرية والضمنية من خالل الخصائص المحددة مسبقا‪ ،‬وتُؤِّّك ُد على ضرورة تحديد تلك الحاجات‬‫و ُّ‬
‫‪8‬‬
‫وكيفيات إشباعها"‪ ،‬مع اإلشارة إلى أن الجودة ال تعني بالضرورة األفضل أو األحسن‪.‬‬
‫وانطالقا من ذلك يظهر أن جودة الخدمات السياحية تعرف بأنها "ارتفاع مستوى الخدمات السياحية إلى‬

‫مستوى المقاييس المحددة والمناسبة لكل درجة سياحية" ‪ .‬كما تُ ٍّّ‬

‫‪9‬‬
‫عب ُر جودة الخدمة السياحية أيضا عن "معيار‬
‫توقعات الزبائن لهذه الخدمة‪ ،‬أو أنها الفرق بين ُّ‬
‫توقعات الزبائن للخدمة‬ ‫لدرجة تطابق األداء الفعلي للخدمة مع ُّ‬
‫وإدراكاتهم لألداء الفعلي لها"‪ .10‬وفي تعريف مشابه‪ ،‬أشير إلى أن جودة الخدمة السياحية هي "مدى تلبية‬
‫حاجات السياح والوفاء ُّ‬
‫بتوقعاتهم بشكل مستمر واستخدام النظام بصورة أحسن لمقابلة تلك االحتياجات"‪.11‬‬
‫‪66‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫فيظهر أن ـالجودة هي السبيل األكيد لرفع اإلنتاجية وزيادة الدخل في المنشأة السياحية‪ ،‬وجعلها أكثر قدرة‬
‫على المنافسة المحلية والدولية‪ ،‬وذات سمعة حسنة في الوسط السياحي‪ ،‬إضافة إلى أنها تُحِّّق ُق ثقة العاملين فيها‬
‫نتيجة لرضا العمالء وثقتهم فيها‪ ،‬ما يسمح بتحفيزهم على مزيد من العمل للمحافظة على ذلك وتطويره‪ .‬كما‬
‫يجدر اإلشارة إلى أن على أصحاب الفنادق ومنظمي البرامج السياحية ومديري الشركات السياحية أن يسعوا إلى‬
‫توفير الجودة كهدف أساسي‪ ،‬وأن يلتزم العاملون بتحقيق مستويات الجودة التي يتوّقعها السائحون‪ ،‬وذلك لضمان‬
‫السمعة الجيدة واستم اررية التشغيل‪ .‬خصوصا في ِّظ ِّّل نمو مجال الخدمات أين تزداد عدد المؤسسات التي تقوم‬
‫بتقديم هذه الخدمات‪ ،‬ما يخلق منافسة شديدة بينها‪ ،‬فاالعتماد على جودة الخدمة السياحية سيمنح المنشأة التي‬
‫تعتمد عليها ميزة تنافسية‪.‬‬
‫وتتجلى أهمية جودة الخدمات السياحية في لعب الدور الرئيسي في دعم الجهود التسويقية التي تقوم بها‬
‫الدولة‪ ،‬فجودة الخدمات السياحية هي الركيزة األساسية لتكرار الزيارة للسائحين‪ ،‬التي تعتبر من عناصر صناعة‬
‫السياحة‪ ،‬والتي تعتمد عليها كافة الدول المتقدمة سياحيا‪ ،‬والذي يعتبر برهانا على رضاهم عن مستوى جودة‬
‫الخدمات السياحية التي يتم تقديمها لهم‪ ،‬ليعودوا مرة أخرى‪ ،‬فمستوى جودة الخدمات السياحية تُش ِّّك ُل العنصر‬
‫األساسي لتوجيه وزيادة الحركة السياحية ألي منطقة في العالم‪ .‬فالسائح يرغب دائما‪ ،‬إضافة إلى حصوله على‬
‫سعر وجودة مناسبين‪ ،‬إلى معاملة جيدة‪ ،‬فتصبح المنشآت السياحية أكثر حرصا على استمرار التعامل مع قاعدة‬
‫وبائنها‪ ،‬أين تعمل‪ ،‬إلى جانب اجتذاب سياح جدد‪ ،‬على المحافظة على السياح الحاليين‪.‬‬
‫وبناء على ذلك تظهر ضرورة الرقابة على الجودة التي تضمن استم ارريتها والمحافظة عليها‪ ،‬كما يجب‬
‫وضع معايير محددة لجودة كل خدمة من الخدمات السياحية‪ ،‬والتي تتوقف على درجة تلك الخدمة وسعرها‪،‬‬
‫فالرقابة على الجودة من أهم خصائص استم اررية الجودة وضمانا إلشباع رغبات المستهلكين السياحيين وتحقيق‬
‫رضاهم عن الخدمة‪ ،‬وتجنب شكواهم‪ ،‬وبالتالي الحفاظ على سمعة المنتج السياحي في األسواق المختلفة‪ ،‬ودعم‬
‫‪12‬‬
‫الجهود التسويقية له‪.‬‬

‫‪ .2‬جودة الخدمات السياحية في الجزائر ‪:‬‬

‫تعمل الجزائر جاهدة على تطوير القطاع السياحي بها‪ ،‬حتى تستفيد من إبجابياته وميزاته في المساهمة‬
‫الفعالة في االقتصاد‪ ،‬بما يتيح االعتماد عليه كمورد للتنويع االقتصادي‪ ،‬للخروج من التبعية للمحروقات‪ ،‬إال أن‬
‫ذلك لم ينعكس على صورة وسمعة الجزائر السياحية‪ ،‬خصوصا في جانب المنشآت والخدمات المقدمة‪.‬‬

‫وضعية قطاع السياحة في الجزائر‪:‬‬ ‫‪.1 .2‬‬

‫تبرز آخر إحصائيات البنك الدولي الخاصة بالسياحة‪ ،‬أن عدد الوافدين إلى الجزائر في إطار السياحة‬
‫الدولية قد وصل إلى حدود ‪ 02‬مليون و‪ 370‬ألف سائح سنة ‪ ،2019‬بينما مّثلت إجمالي اإليرادات السياحية‬
‫المسجلة سنة ‪ 2008‬والذي‬
‫ّ‬ ‫لنفس السنة ما يقارب ‪ %0.36‬من إجمالي الصادرات الجزائرية‪ ،‬في حين أن األرقام‬
‫بلغ فيه عدد الوافدين إلى الجزائر حدود ‪ 01‬مليون و‪ 772‬ألف سائح وافد‪ ،‬وساهمت اإليرادات السياحية بنسبة‬
‫‪13‬‬
‫السياح كان نتيجة لتنفيذ المخطط التوجيهي للتهيئة‬
‫فارتفاع عدد ّ‬ ‫تقارب ‪ %0.58‬من إجمالي الصاد ارت‪.‬‬
‫‪67‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫عرف هذا المخطط بأنه "اإلطار‬ ‫وي ّ‬

‫السياحية ‪ ،SDAT2030‬والذي تم االنطالق فيه فعليا سنة ‪ُ ،2008‬‬
‫وي ُّ‬
‫عد بمثابة الوثيقة التي يتم اإلعالن من خاللها إلى جميع‬ ‫االستراتيجي المرجعي للسياسة السياحية في الجزائر‪ُ ،‬‬
‫الفاعلين وجميع القطاعات عن مشروعها السياحي آلفاق ‪ ،2030‬فهي ترجمة إلرادة الدولة في تثمين القدرات‬
‫الطبيعية‪ ،‬الثقافية والتاريخية للبالد‪ ،‬ووضعها في خدمة السياحة‪ ،‬لتحقيق القفزة المطلوبة‪ ،‬وجعل السياحة أولوية‬
‫وطنية‪ ،‬وضرورة كمورد بديل للمحروقات"‪ .14‬في حين أن انخفاض نسبة المساهمة في الصادرات فيرجع إلى‬
‫كون السياحة ال تزال قطاعا ثانويا في ظل اقتصاد يعتمد بصفة كبيرة وأولوية على قطاع المحروقات‪ ،‬وبالرغم‬
‫طرت له‪ ،‬وتجدر اإلشارة إلى عدم‬ ‫من تسطير مخطط ‪ ،SDAT‬فإنه لم يبلغ إلى غاية اليوم األهداف التي ُس ِّّ‬
‫تناول إحصائيات سنة ‪ 2020‬و‪ 2021‬بسبب إجراءات الغلق التي رافقت جائحة كورونا‪ ،‬التي أوقفت السياحة‬

‫الدولية‪ ،‬وبالتالي تكون اإلحصائيات غير ُم ِّّ‬

‫عبرة حقيقة عن واقع السياحة في الجزائر خالل هاتين السنتين‪.‬‬
‫يخص المنشآت السياحية في الجزائر فقد وصل عدد الفنادق سنة ‪ 2019‬إلى ‪ 1417‬فندقا‬ ‫ًّ‬ ‫أما فيما‬
‫بمجموع ‪ 125676‬سريرا‪ ،‬وقد تنوعت هذه الفنادق حسب طابعها بين الحضرية والساحلية والصحراوية والحموية‬
‫والمناخية‪ ،‬مع سيطرة الفنادق الحضرية بأكبر نسبة مثلت ‪ %73.75‬من إجمالي الفنادق‪ ،‬و‪ %64.03‬من‬
‫‪15‬‬
‫بينما يظهر توزيع المؤسسات الفندقية حسب فئة التصنيف في الشكل التالي‪:‬‬ ‫إجمالي الطاقة اإليوائية‪.‬‬
‫الشكل رقم ‪ : 01‬توزيع المؤسسات الفندقية في الجزائر حسب التصنيف لسنة ‪2019‬‬

‫المصدر ‪ :‬من إعداد الباحثين بناء على ‪ :‬المديرية الفرعية لإلحصائيات‪" ،‬إحصائيات السياحة والصناعة التقليدية لسنة ‪ ،"2020‬و ازرة‬
‫السياحة والصناعة التقليدية والعمل العائلي‪ ،‬الجزائر‪ ،‬جانفي ‪.2021‬‬

‫ِّ‬
‫وض ح الشكل السابق‪ ،‬أن نسبة المؤسسات الفندقية المصنفة في الجزائر تقارب نسبة المؤسسات الفندقية‬
‫ُي ّ‬
‫التي لم يتم تصنيفها بعد‪ ،‬حيث بلغت هذه األخيرة نسبة ‪ %46‬من إجمالي الحضيرة الفندقية في الجزائر‪ ،‬أي ما‬
‫يعادل ‪ 655‬مؤسسة فندقية‪ ،‬في حين بلغت المؤسسات الفندقية المصنفة ‪ 762‬مؤسسة‪ ،‬وهو ما تجاوز النصف‪.‬‬
‫وهو ما يعني أنه‪ ،‬وقبل تطبيق الجودة‪ ،‬فإن مفهوم التصنيف ال يلقى اهتماما كبي ار من قبل أصحاب المنشآت‬
‫األسرة واالستمرار في االنشاط‪ ،‬وال‬
‫ّ‬ ‫الفندقية‪ ،‬وال من الهيئات المسؤولة‪ ،‬أين يكون الهدف األساسي لهم توفير‬
‫يكون التصنيف من أولوياتهم‪ ،‬في حين تهتم الهيئات المسؤولة عن السياحة عن تعزيز الطاقة اإليوائية بالدرجة‬
‫األولى‪ ،‬دون التركيز أو اإللزام بضرورة التصنيف‪ ،‬والذي عادة ما يكون وفقا لمعايير محددة وقواعد قد تم‬
‫وضعها من قبل التشريعات والهيئات المختصة‪ .‬وحتى بالنسبة للمؤسسات الفندقية المصنفة‪ ،‬فتختلف طبيعة‬
‫التصنيف من مؤسسة إلى أخرى‪ ،‬وهو ما يمكن تلخيصه في الشكل التالي‪:‬‬
‫‪68‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫الشكل رقم ‪ : 02‬توزيع المؤسسات الفندقية المصنفة في الجزائر حسب طبيعة التصنيف لسنة ‪2019‬‬

‫المصدر ‪ :‬من إعداد الباحثين بناء على نفس المصدر السابق‪.‬‬

‫فتظهر النسب الموضحة في الشكل‪ ،‬أن الفنادق غير المصنفة تماما تحتل نسبة مهمة من مجموع‬
‫المؤسسات الفندقية التي خضعت لعملية التصنيف‪ ،‬حيث مثلت ما يقارب ‪ ،%23‬في حين أن أكبر نسبة من‬
‫إجمالي المؤسسات الفندقية التي تحمل درجة تصنيف فقد كانت لصالح الفنادق من نجمة واحدة بنسبة ‪،%24‬‬
‫لتليها نسبة ‪ %27‬للهياكل األخرى الموجهة للفندقة ما عدا‪ ،‬الفنادق والنزل‪ .‬أما باقي درجات الفنادق المصنفة‬
‫فقد كانت ‪ %04 ،%09 ،%07‬و‪ ،%02‬للفنادق من نجمتين‪ 03 ،‬نجمات‪ ،‬أربع نجمات‪ ،‬وخمس نجمات على‬
‫الترتيب‪ .‬بينما باقي أنواع المنشآت السياحية اإليوائية كالنزل‪ ،‬والقرى‪ ،‬واإلقامات السياحية‪ ،‬فإن تواجدها جد‬
‫ضعيف في الجزائر‪ ،‬أين يظهر هيمنة المؤسسات التي تحمل قانون صفة الفندق عن باقي أنواع الصفات‬
‫األخرى‪ ،‬ومع ذلك فإن أغلبية هذه الفنادق غير مصنفة‪ ،‬أو تحمل نجمة واحدة‪ ،‬وهو ما يعكس طبيعة الخدمات‬
‫السياحية المقدمة على مستواها‪ ،‬وعدم موافقتها للمعايير والشروط التي تمنحها تصنيفا أعلى‪ ،‬فمسألة التصنيف ال‬
‫تزال مسألة ثانوية لدى العديد من أصحاب الفنادق‪ ،‬باستثناء فروع العالمات األجنبية‪ ،‬أو المؤسسات الفندقية‬
‫ذات الحجم الكبير‪.‬‬
‫صنف مع باقي‬
‫وتجدر اإلشارة إلى أن المنشآت السياحية المتخصصة في السياحة الحموية‪ ،‬فال تُ ّ‬
‫الحضيرة الفندقية‪ ،‬وقد تم تسجيل سنة ‪ 2019‬عدة مركبات حموية ومراكز العالج بمياه البحر‪ ،‬أين بلغت‬
‫المركبات الحموية العمومية مجموع ‪ 08‬مركبات‪ ،‬في حين وصلت المركبات الخاصة إلى ‪ 17‬مركبا‪ ،‬بينما لم‬
‫تتجاوز مراكز المعالجة بمياه البحر ‪ 03‬مراكز ما بين العمومية والخاصة‪ .‬ويعتبر هذا العدد جد ضئيل مقارنة‬
‫بما تمتاز به الجزائر من م ِّّ‬
‫قومات طبيعية ومعدنية تسمح بتعزيز وتطوير السياحة الصحية والعالجية داخليا‬ ‫ُ‬

‫‪69‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫وخارجيا‪ ،‬وهو ما انعكس غالبا على نوعية وجودة الخدمات المقدمة من قبلها‪ ،‬خصوصا في المواسم التي تشهد‬
‫ارتفاعا كبي ار في الطلب مقابل عرض محدود‪.‬‬
‫أما بالنسبة للوكاالت السياحية فقد وصلت سنة ‪ 2019‬إلى ‪ 2447‬وكالة بـ ‪ 495‬فرعا‪ ،‬وينتظر أن يرتفع‬
‫هذا العدد بعد الموافقة النهائية ومنح الترخيص للوكاالت الجديدة‪ ،‬أين تم تسجيل ‪ 2222‬بين ملف جديد أو‬
‫متنوع ُعرض على اللجنة الوطنية العتماد وكاالت السياحة والسفر سنة ‪ ،2019‬كما تمت الموافقة المبدئية على‬
‫‪ 1435‬ملفا‪ ،‬وتم تأجيل ما يقارب ‪ 241‬ملفا‪ ،‬في حين ُرفض ‪ 162‬ملفا‪ ،‬وتم توجيه إنذار لـ ‪ 28‬وكالة سفر عبر‬
‫‪16‬‬
‫وال يمكن لهذا العدد من لعب دور فعال في ترقية السياحة في الجزائر‪ ،‬خصوصا أن أغلب‬ ‫التراب الوطني‪.‬‬
‫هذه الوكاالت تعطي األولوية للحج والعمرة‪ ،‬أو لعدة وجهات عالمية‪ ،‬مقابل عرض محدود للسياحة الداخلية‪ ،‬في‬
‫حين أن الحضور الدولي في المعارض والترويج للجزائر كوجهة سياحية ال يزال منحص ار من قبل هذه الوكاالت‪.‬‬

‫تعريف مخطط جودة السياحة في الجزائر‪:‬‬ ‫‪.2 .2‬‬

‫ساهمت الخدمات السياحية في الجزائر بـ ‪ %3.38‬من إجمالي ميزان المدفوعات سنة ‪ ،2019‬ومثلت‬
‫نسبة ‪ %5.22‬من إجمالي صادرات الخدمات التجارية التي قامت بها الجزائر سنة ‪ ،172019‬وهو ما يعني‬
‫يتعزز دورها ومساهمتها في االقتصاد‪ ،‬والتجارة‬
‫ضرورة أن يتم االهتمام بترقية نوعية وجودة هذه الخدمات حتى ّ‬
‫الدولية‪ .‬وهو ما دفع الجزائر إلى تبني مخطط جودة السياحة الجزائرية‪ ،‬الذي ُي ُّ‬
‫عد من الديناميكيات التي جاء بها‬
‫المخطط التوجيهي للتهيئة السياحية ‪ ،SDAT2030‬من خالل مجموعة من األبحاث والدراسات واالستشارة‬
‫الموسعة التي ضمت جميع الفاعلين في قطاع السياحة‪ ،‬ويعكس هذا المخطط إرادة الدولة في دعم م ِّّ‬
‫قومات‬ ‫ُ‬
‫الجذب السياحي للجزائر‪ ،‬وتسعى عن طريقه إلى ترقية النشاط السياحي إلى مرتبة االمتياز في المنطقة‪ ،‬وجعل‬
‫‪18‬‬
‫وقد تم إعداد المخطط من قبل المهنيين ومن أجل المهنيين‪ ،‬طبقا للمعايير‬ ‫الجزائر وجهة سياحية بامتياز‪.‬‬
‫الدولية‪ ،‬والذي يسمح بتحديد المسار من أجل التحسين التدريجي للخدمات‪ ،‬والحصول على العالمة التجارية‬
‫"جودة السياحة الجزائر"‪ ،‬ويطمح المخطط إلى توحيد جميع المهنيين الجزائريين في قطاع السياحة من خالل‬
‫‪19‬‬
‫ويرتبط المخطط بالنقاط التالية ‪:‬‬ ‫االنتهاج اإلرادي للجودة‪ ،‬الحريص على تلبية حاجات الزبائن وإرضائهم‪،‬‬
‫‪ 1‬تأسيس العالمة التجارية جودة السياحة الجزائر‪ 2 .‬تدعيم كفاءات الموارد البشرية‪.‬‬
‫‪ 3‬تنظيم األنشطة السياحية‪ 4 .‬تحديث البنى التحتية‪.‬‬
‫‪20‬‬
‫ويهدف مخطط جودة السياحة الجزائرية إلى‪:‬‬
‫دعم التنافسية الوطنية من خالل إدراج مفهوم الجودة في جميع مشاريع تنمية المؤسسات السياحية‪.‬‬ ‫✓‬
‫بلوغ أفضل مهنية في جميع قطاعات العرض السياحي الوطني‪.‬‬ ‫✓‬
‫تثمين المناطق السياحية الوطنية وثرواتها المحلية‪.‬‬ ‫✓‬
‫خلق ديمومة العرض السياحي الجزائري من خالل تحسين صورة جودة الخدمات للزبائن‪.‬‬ ‫✓‬
‫إ فادة المؤسسات السياحية الملتزمة بانتهاج مسار الجودة وذلك بتوفير الوسائل المالئمة لتحقيق‬ ‫✓‬
‫تنميتها وخاصة بمرافقتها في عمليات التجديد وإعادة التأهيل والتحديث والتوسيع والتكوين‪.‬‬
‫‪70‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫ضمان ترويج متزايد للمتعاملين المنخرطين في الجودة من خالل إدماجهم في شبكة المؤسسات الحاملة‬ ‫✓‬
‫للعالمة التجارية "جودة السياحة الجزائر" وضمان اندماج أحسن في المجال التجاري وتموقع أفضل ‪.‬‬

‫وبالتالي فإن انتهاج الجودة في السياحة الجزائرية يعني أن يكون الكل مستفيدا من ذلك‪ ،‬حيث أن مخطط‬
‫‪21‬‬
‫جودة السياحة الجزائر تسمح بـ ‪:‬‬
‫❖ بالنسبة للمهنيين أصحاب المؤسسات السياحية ‪ :‬يسمح لهم بتحسين صورة المؤسسة وتموقعها‪ ،‬وإرضاء‬
‫الزبائن وكسب ثقتهم‪ ،‬واالستفادة من كل المساعدات والحوافز التي تُوِّّف ُرها الدولة‪ ،‬كما ُيم ِّّك ُن المخطط هذه‬
‫التحكم في التكلفة وتحسين مردودية التسيير الداخلي‪ ،‬وتحقيق أفضل لألرباح‪.‬‬ ‫ُّ‬ ‫المؤسسات من‬
‫❖ بالنسبة للسياح وعمالء المؤسسات السياحية ‪ :‬يسمح مخطط الجودة السياحية بضمان والءهم حيث يعتبر‬
‫شهاة ضمان لرضا العمالء‪ ،‬وشهادة على جودة الخدمات‪ ،‬وضمان للراحة والسالمة للعمالء‪.‬‬
‫❖ بالنسبة لقطاع السياحة عامة ‪ :‬يعتبر المخطط خطوة عمالقة نحو االحترافية التدريجية للخدمات السياحية‬
‫في الجزائر‪ ،‬سواء على المستوى المحلي أو الدولي‪ ،‬فاالنخراط في المخطط يقوم على التطوير المستمر‬
‫للموارد البشرية‪ ،‬ويعتبر عامال من عوامل التنمية واستدامة العرض السياحي الوطني‪ ،‬ووسيلة لتثمين‬
‫الثروات الوطنية‪ ،‬ويعتبر أيضا سبيال ناجعا لخلق مناصب الشغل والحد من البطالة‪.‬‬

‫تطبيق مخطط جودة السياحة الجزائر‪:‬‬ ‫‪.3 .2‬‬

‫التعرف على المؤسسات الشريكة‪ ،‬ويتعلق تنفيذه بداية بأربعة شركاء‬
‫ُّ‬ ‫يعتمد مخطط جودة السياحة على‬
‫أساسيين هم الحضيرة الفندقية سواء للمؤسسات المصنفة أو بصدد التصنيف‪ ،‬اإلطعام الفاخر‪ ،‬وكاالت السياحة‬
‫‪22‬‬
‫واألسفار‪ ،‬الدواوين األساسية المحلية للسياحة‪ .‬ويستفيد األطراف الذين انخرطوا في المخطط مما يلي‪:‬‬
‫تخفيض ‪ %4.5-03‬من الفائدة المطبقة على القروض البنكية المتعلقة بعمليات العصرنة للمؤسسات‬ ‫✓‬

‫السياحية والفندق ية المنجزة بالواليات الشمالية والجنوبية على الت والي في إطار مخطط جودة السياحة‪.‬‬
‫تخف يض جمركي إلى غاية ‪ ،2014/12/31‬فيما يتعلق باقتناء التجهيزات واألثاث غير المنتج محليا‬ ‫✓‬

‫طط جودة السياحة‪.‬‬

‫حسب المعايير الفندقية والتي تدخل في إطار عمليات العصرنة والتأهيل تطبيقا لمخ ّ‬
‫التكّفل التام بعمليتي التشخيص والمصادقة‪.‬‬ ‫✓‬

‫التكّفل التام بالتكوين وتأهيل المستخدمين‪ ،‬والموظفيين القاعديين‪ ،‬تلتزم و ازرة السياحة والصناعة‬ ‫✓‬

‫التقليدية بتكوين األفراد على الجودة‪ ،‬ويتم تعيينهم من طرف المؤسسات السياحية المنخرطة في الجودة‪.‬‬
‫المرافقة في عمليات التجديد‪ ،‬إعادة التأهيل‪ ،‬العصرنة والتوسيع‪.‬‬ ‫✓‬

‫تثمين وإبراز المؤسسات من خالل استعمال عالمة جودة السياحة الجزائر‪.‬‬ ‫✓‬

‫التسجيل في شبكة المؤسسات السياحية الحاملة لعالمة جودة السياحة‪.‬‬ ‫✓‬

‫االندماج في كل عمليات االتصال التي تدخل في إطار الترقية المؤسساتية‪.‬‬ ‫✓‬

‫وفي إطار توضيح االندماج واالستفادة من "مخطط جودة السياحة الجزائر"‪ ،‬ومرافقة ومساعدة المنشآت‬
‫السياحية في الجزائر على تحسين جودة خدماتها بما يتيح لها االنخراط في المخطط‪ ،‬تم وضع دليل خاص يشرح‬
‫‪71‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫بالتفصيل مضمون المخطط وأهدافه‪ ،‬مع توضيح المحاور والقواعد األساسية التي يجب أن تتبعها كل منشأة‬
‫سياحية لتحسين تسييرها وأداءها وجودتها‪ ،‬أطلق عليه اسم "دليل الجودة"‪ ،23‬إضافة إلى ذلك تم إصدار ‪03‬‬
‫مرجعيات توجيهية لتسيير المنشآت السياحية‪ ،‬تم تخصيصها للمؤسسات الفندقية‪ ،‬وكاالت السفر والسياحة‪،‬‬
‫المطاعم ‪ ،‬وقد احتوت على قواعد وتوجيهات متكاملة عن كيفية إدارة هذه المنشآت مع األخذ بعين االعتبار‬
‫خصوصيات كل منها‪ ،‬بما فيها األسس التي تسمح باالنخراط في "مخطط جودة السياحة الجزائر"‪ ،‬وقد غطت‬
‫أغلب المحاور التي لها عالقة بعملية التسيير لهذه المنشآت أهمها‪ ،‬التسيير والتطوير‪ ،‬المالية والشراء‪ ،‬التسويق‬
‫والبيع واالتصال‪ ،‬الصيانة والخدمات العامة‪ ،‬إدارة الموارد البشرية المختصة‪ ،‬االستقبال ومرافقة الزبائن‪ ،‬اإليواء‪،‬‬
‫اإلطعام‪ ،‬البيئة والتنمية المستدامة‪ ،‬اعتماد الجودة‪ .‬ويمكن تلخيص أهم ما جاء في الدليل والمرجعيات التوجيهية‬
‫في الجزء المتعلق بتعزيز الجودة واالنخراط في المخطط فيما يلي ‪:‬‬
‫الجدول رقم ‪ : 01‬القواعد التوجيهية العتماد الجودة واالنخراط في "مخطط جودة السياحة الجزائر"‬
‫التوصيات‬ ‫االلتزام‬ ‫المعيار‬ ‫المنشأة‬
‫يتولى مدير الجودة بالمنشأة المهام التالية‪:‬‬ ‫‪ -‬يتم تعيين مدير جودة لجميع خدمات المؤسسة لقيادة العملية‪.‬‬
‫‪ -‬يضع خطة الجودة السنوية فيما يتعلق باإلدارة‬ ‫‪ -‬يتم تعيين مراسلي جودة "األعمال" في مختلف خدمات المؤسسة‬
‫والمديرين اآلخرين للمؤسسة‪،‬‬ ‫(االستقبال واإلقامة واإلفطار‪ )..‬لضمان تنفيذ إجراءات الجودة‬
‫‪ -‬يقوم بتدريب الموظفين على الجودة وخاصة معايير‬ ‫حسب المهنة‪.‬‬
‫الجودة في ‪،PQT‬‬ ‫‪ -‬وضع خطة عمل الجودة السنوية من قبل مدير الجودة باالشتراك‬
‫تنظيم وتنفيذ‬
‫‪ -‬ينظم التشغيل المنتظم الستطالعات الرضا‬ ‫مع اإلدارة ومديري الخدمات المختلفة (االستقبال‪ ،‬اإلقامة‪ ،‬اإلفطار‪،‬‬
‫نهج الجودة‬
‫(استبيان استجابة أسبوعي ‪ ،‬مسح سنوي)‪،‬‬ ‫االسترخاء‪)..،‬‬
‫إلرضاء‬
‫‪ -‬يقوم بتحليل نتائج رضا العمالء (استبيان‬ ‫‪ -‬يتم تطوير اإلجراءات وتنفيذها بشأن نقاط المخاطر وتحديد طرق‬
‫العمالء‬
‫االستجابة‪ ،‬المسح السنوي‪ ،‬تسجيل الشكاوى) ويقود‬ ‫معينة يجب اتباعها من أجل احترام‪ :‬معايير ‪ PQT‬الجزائر‪،‬‬
‫مجموعات التحسين حتى يتم حل المشكالت‪.‬‬ ‫والمعايير الداخلية األخرى وااللتزامات التنظيمية‪.‬‬
‫‪ -‬ينظم تقييمات منتظمة لتطبيق معايير ‪PQT‬؛‬ ‫‪ -‬يتم إجراء مراجعة إدارية نصف سنوية لنهج الجودة الخاص‬
‫‪ -‬يقدم تقاريره إلى اإلدارة وينبهها في حالة حدوث‬ ‫بالمؤسسة لتقييم التقدم المحرز في إجراءات التحسين‪ ،‬وعملية ونتائج‬
‫مشكلة تؤدي إلى إرضاء العميل‪.‬‬ ‫استبيان التفاعلية والمسح السنوي‪ ،‬والتشغيل الكلي لجودة النظام ‪...‬‬
‫المؤسسات‬
‫من بين االلتزامات القانونية التي يجب احترامها هنا‪،‬‬ ‫‪ -‬يتم تنظيم إجراءات التوعية والتدريب على نهج الجودة لجميع‬
‫الفندقية‬
‫مباشر بالجودة‪:‬‬
‫ًا‬ ‫طا‬
‫والذي يرتبط ارتبا ً‬ ‫الموظفين‪ ،‬خصوصا شرح وتقييم معايير الجودة وااللتزامات الخاصة‬
‫توفير سجل للشكاوى‪ ،‬مدرج وموقع باألحرف األولى‬ ‫بـ ‪.PQT‬‬
‫من قبل إدارة السياحة‪ ،‬للعمالء‪.‬‬ ‫‪ -‬نظام تفاعلي للمشاكل التي تصادف أثناء إقامة العمالء‪( ،‬التقاط‬
‫تنفيذ‬
‫المشاكل في االستقبال‪ ،‬نظام تنفيذ الحلول الفورية)‬
‫اإلجراءات‬
‫‪ -‬إجراء عمليات التقييم والتدقيق المنتظمة للخدمات المختلفة‬
‫األساسية‬
‫للمؤسسة للتحقق من تطبيق المعايير والتزامات الجودة الخاصة‬
‫التي تدون‬
‫بعالمة ‪ PQT‬الجزائر‪ ،‬وغيرها من المعايير الداخلية وااللتزامات‬
‫نهج الجودة‬
‫التنظيمية لقطاع الفنادق والمطاعم‪.‬‬
‫على المدى‬
‫‪ -‬إجراء مسح رضا العمالء الذي يوضح بالتفصيل جميع النقاط‬
‫الطويل‬
‫الحساسة للخدمات‪ ،‬مرة واحدة على األقل في السنة‪ ،‬وتحليلها لتحديد‬
‫وتنفيذ التحسينات التي تشكل جزًءا من خطة عمل الجودة وتشكل‬
‫المقياس السنوي لرضا العمالء‪.‬‬
‫‪ -‬يتم التحقق من تطبيق معايير الجودة ‪ PQT‬بشكل إلزامي من‬

‫‪72‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫خالل طريقة المتسوق الخفي‪.‬‬

‫‪ -‬سجل الشكاوى متاح للعمالء ويتم تحليل محتواه لتنفيذ إجراءات‬
‫التحسين‪.‬‬
‫تولى مدير الجودة بالمنشأة المهام التالية‪:‬‬ ‫‪ -‬يتم تعيين مدير جودة لجميع خدمات المؤسسة لقيادة العملية‪.‬‬
‫‪ -‬يحدد مجاالت تحسين الجودة السنوية فيما يتعلق‬ ‫‪ -‬يتم تحديد عدد قليل من خطوط العمل لتحسين الجودة كل عام‬
‫بإدارة المنشأة‪،‬‬ ‫من قبل مدير الجودة بالتزامن مع إدارة المؤسسة‪.‬‬
‫تنظيم وتنفيذ‬
‫‪ -‬يقوم بتدريب الموظفين على الجودة خاصة ‪،PQT‬‬ ‫‪ -‬يتم تطوير اإلجراءات وتنفيذها بشأن نقاط الخطر وتحديد طرق‬
‫نهج الجودة‬
‫‪ -‬يقوم بتحليل رضا العمالء (سجل تعليقات العمالء)‬ ‫معينة يجب اتباعها من أجل احترام‪ :‬معايير ‪ PQT‬الجزائرية‪،‬‬
‫إلرضاء‬
‫ويقود مجموعات التحسين حتى يتم حل المشكالت‪.‬‬ ‫والمعايير الداخلية األخرى‪ ،‬والنظافة وسالمة األغذية‪ ،‬إلخ‪.‬‬
‫العمالء‬
‫‪ -‬ينظم تقييمات منتظمة لتطبيق معايير ‪PQT‬؛‬ ‫‪ -‬يتم إجراء مراجعة إدارية نصف سنوية لنهج الجودة في المؤسسة‬
‫‪ -‬يقدم تقاريره إلى اإلدارة وينبهها في حالة حدوث‬ ‫لتقييم التقدم المحرز في إجراءات التحسين‪ ،‬وتشغيل ونتائج نظام‬
‫مشكلة تؤدي إلى إرضاء العميل‪.‬‬ ‫االستجابة‪ ،‬والتشغيل الكلي لنظام الجودة‪ ،‬وما إلى ذلك‪.‬‬
‫من بين االلتزامات القانونية التي يجب االمتثال لها‬ ‫‪ -‬يتم تنظيم إجراءات التوعية والتدريب على نهج الجودة لجميع‬
‫في صناعة اإلطعام‪ ،‬والمرتبط مباشرة بالجودة‪:‬‬ ‫الموظفين‪ ،‬خصوصا شرح وتقييم معايير الجودة وااللتزامات الخاصة‬
‫المطاعم‬
‫يجب توفير سجل للشكاوى‪ ،‬مدرج وموقع باألحرف‬ ‫بـ ‪.PQT‬‬
‫األولى من قبل إدارة السياحة‪ ،‬للعمالء‪.‬‬ ‫‪ -‬وضع نظام لالستجابة للمشاكل التي يواجهها العمالء خالل‬ ‫تنفيذ‬
‫العمل‪ ،‬ومحاولة حلها‪.‬‬ ‫اإلجراءات‬
‫‪ -‬إجراء عمليات التقييم والتدقيق المنتظمة للخدمات المختلفة‬ ‫األساسية‬
‫للمؤسسة للتحقق من تطبيق المعايير والتزامات الجودة الخاصة‬ ‫التي تدون‬
‫بعالمة ‪ PQT‬الجزائر وغيرها من المعايير الداخلية وااللتزامات‬ ‫نهج الجودة‬
‫التنظيمية المتعلقة بتقديم الطعام‪.‬‬ ‫على المدى‬
‫‪ -‬يتم التحقق من تطبيق معايير الجودة ‪ PQT‬بشكل إلزامي من‬ ‫الطويل‬
‫خالل طريقة المتسوق الخفي‪.‬‬
‫‪ -‬يتم تقديم سجل للتعليقات للعمالء ويتم تحليل محتواه لتنفيذ‬
‫إجراءات التحسين‪.‬‬
‫‪ -‬ضرورة ميثاق الجودة أو وثيقة معادلة موقعة من‬ ‫‪ -‬الوكالة لديها ميثاق جودة أو وثيقة معادلة مع مراعاة محاور خطة‬
‫قبل إدارة الوكالة‪.‬‬ ‫جودة السياحة‪.‬‬
‫‪ -‬تتيح عمليات التدقيق المنتظمة لخدمات الوكالة‬ ‫‪ -‬يجب تعيين شخص من الوكالة "مسؤوالً عن النهج" خطة جودة‬
‫المختلفة التحقق من‪:‬‬ ‫السياحة‪.‬‬
‫‪ o‬تطبيق التزامات الجودة لعالمة ‪،PQT‬‬ ‫‪ -‬يجب أن يغطي استبيان رضا العمالء القضايا الرئيسية في‬
‫وكاالت‬
‫‪ o‬تطبيق معايير داخلية أخرى‪،‬‬ ‫اختبار ‪،PQT‬‬ ‫تطبيق نهج‬
‫السفر‬
‫‪ o‬تطبيق االلتزامات التنظيمية الوكاالت‪.‬‬ ‫‪ -‬يجب أن يقوم مدير العملية بمركزية ومعالجة وتحليل استطالعات‬ ‫الجودة‬
‫والسياحة‬
‫‪ -‬في نهاية مهمة تحديد المواقع فيما يتعلق بالنظام‬ ‫رضا العمالء لتحديد المشاكل المتصورة وتنفيذ التحسينات ذات‬
‫المرجعي للجودة‪ ،‬يجب على الوكالة تحديد وتنفيذ‬ ‫الصلة‪.‬‬
‫خطة لالمتثال للمعيار‪.‬‬ ‫‪ -‬إجراء مدير العملية عمليات تدقيق داخلية (‪ 2‬في السنة) وإدارة‬
‫‪ -‬يجب على الوكالة تنفيذ عملية التحسين المستمر‬ ‫تدل على تنفيذ ‪PQT‬‬
‫السجالت الوثائقية التي ّ‬
‫لممارساتها وخدماتها‪.‬‬ ‫‪ -‬تنظيم التدريب على نهج الجودة بشكل دوري لكل الموظفين‬
‫المصدر ‪ :‬من إعداد الباحثين بناء على‪:‬‬
‫‪Ministère du Tourisme et de l’Artisanat Plan Qualité Tourisme, « Référentiel National Qualité du Tourisme, RNQT‬‬
‫‪des établissements d’hôtellerie d’Algérie », Algérie, pp 86-89‬‬
‫‪Ministère du Tourisme et de l’Artisanat Plan Qualité Tourisme, « Référentiel National Qualité du Tourisme, RNQT‬‬
‫‪des établissements de restauration d’Algérie »,Algérie, pp 58-61.‬‬
‫‪Ministère du Tourisme et de l’Artisanat Plan Qualité Tourisme, « Référentiel National Qualité du Tourisme RNQT des‬‬
‫‪agences de voyages et de tourisme d’Algérie », Algérie, p 40.‬‬

‫‪73‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫وتبرز اإلحصائيات المقدمة من قبل و ازرة السياحة والصناعة التقليدية والعمل العائلي‪ ،‬أنه وإلى غاية نهاية‬
‫سنة ‪ ،2019‬بلغ عدد المؤسسات السياحية المنخرطة في مخطط الجودة السياحي ما يقارب ‪ 450‬مؤسسة‪ ،‬وهي‬
‫‪24‬‬
‫وهو ما‬ ‫موزعة إلى ‪ 225‬مؤسسة فندقية‪ 200 ،‬وكالة سياحة وأسفار‪ 07 ،‬محطات حموية‪ ،‬و‪ 18‬مطعما‪.‬‬
‫يعتبر معدال ضعيفا إذا ما قورن بعدد المنشآت السياحية الناشطة في القطاع السياحي في الجزائر‪ ،‬حيث أن‬
‫المؤسسات الفندقية التي انخرطت في مخطط الجودة مّثلت ‪ %15.88‬من المجموع العام للمؤسسات الفندقية‪،‬‬
‫في حين مّثلت ما يقارب ‪ %29.52‬من المؤسسات المصنفة‪ .‬بينما بلغت نسبة الوكاالت السياحية المنظمة إلى‬
‫مخطط جودة السياحة في الجزائر حدود ‪ %8.17‬من مجموع أكثر من ‪ 2000‬وكالة سياحية ناشطة‪ ،‬ليبقى ‪18‬‬
‫مطعما المنخرط في هذا المخطط عددا جد ضعيف إذا ما قورن بعدد المطاعم المنتشرة عبر كافة التراب‬
‫الوطني‪ .‬وبالتالي فإن هذه النتائج ال تُ ِّّ‬
‫عزُز مفهوم تحسين جودة الخدمات السياحية في الجزائر‪ ،‬لتبقى منحصرة‬
‫فقط في بعض المنشآت السياحية بأنواعها والتي عادة ما تكون ذات حجم كبير‪ ،‬أو فروع لمؤسات أجنبية‪.‬‬

‫الخاتمة‪:‬‬
‫تعتبر الجودة من المفاهيم والتطبيقات المهمة التي أصبح اتباعها ضرورة حتمية في كافة القطاعات‪ ،‬حيث‬
‫أن المنافسة الشديدة بين المؤسسات على المستوى المحلي‪ ،‬الوطني أو الدولي‪ ،‬يستدعي أن يتم تقديم السلع‬
‫والخدمات بأعلى جودة ممكنة‪ ،‬أو على األقل بنسبة جودة مقبولة لدى الزبون‪ .‬وهو ما ينطبق على قطاع‬
‫السياحة بما يحويه من نشاطات ومؤسسات تعرض خدماتها المتنوعة ذات الصلة بالسياحة‪ ،‬كخدمات اإليواء‪،‬‬
‫اإلطعام‪ ،‬النقل‪ ،‬البرامج السياحية‪ ،‬وغيرها‪ ،‬والتي تستلزم درجة معينة من الجودة التي تسمح بخلق وترك انطباع‬
‫جيد لدى السياح باعتبارهم زبائن يستفيدون من هذه الخدمات‪ ،‬إضافة إلى أن انطباعاتهم عن طبيعة ونوعية‬
‫الخدمات التي انتفعوا بها‪ ،‬ينعكس بصورة كبيرة‪ ،‬وبشكل كلي‪ ،‬على حجم التدفقات السياحية إلى منطقة ما‪ ،‬سواء‬
‫من حيث عدد السياح‪ ،‬أو من حيث إنفاقهم السياحي على مختلف هذه الخدمات‪.‬‬
‫توجه المنشآت السياحية في الجزائر على االهتمام بترقية جودة خدماتها‪ ،‬أو‬
‫وفي إطار تحديد مدى ُّ‬
‫للتعرف على مضمون ومحتوى مخطط‬
‫ُّ‬ ‫تقديمها وفقا لمعايير متفق عليها وطنيا أو دوليا‪ ،‬جاءت هذه الدراسة‬
‫جودة السياحة المعتمد من قبل الجزائر لترقية جودة السياحة بها‪.‬‬

‫‪ .1‬نتائج الد ارسة‪ :‬توصلت الدراسة إلى العديد من النتائج من بينها‪:‬‬

‫التحسن الذي تم تسجيله في عدد السياح األجانب الوافدين إلى الجزائر‪ ،‬إال أن هذا‬
‫ُّ‬ ‫✓ بالرغم من أن بعض‬
‫ُّ‬
‫التدفق لم يصل إلى الهدف المراد بلوغه في إطار ‪.SDAT 2030‬‬
‫طي الطلب السياحي الحالي‪ ،‬خصوصا ما تعّلق بجانب‬ ‫✓ ال تزال المنشآت السياحية في الجزائر ال تُغ ِّّ‬
‫اإليواء‪ ،‬أين غالبا ما يواجه السائحون مشكال حقيقيا في الحصول على غرف أو أماكن صالحة لإليواء‪،‬‬
‫خصوصا في مواسم الطلب العالي‪ ،‬وخصوصا من السائحين الداخليين‪.‬‬

‫‪74‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫✓ ال تُحِّّق ٌق الخدمات السياحية ّ‬

‫المقدمة من قبل أغلبية المنشآت السياحية في الجزائر الرضا الالزم من قبل‬
‫تتميز باألسعار العالية‪ ،‬الجودة المنخفضة‪ ،‬التأخير‪ ،‬ومشاكل أخرى‪.‬‬
‫زبائنها‪ ،‬فهي عادة ما ّ‬
‫✓ بلغت نسبة المؤسسات الفندقية في طور التصنيف ما يقارب نصف إجمالي الحضيرة الفندقية في الجزائر‪،‬‬
‫وهو ما يعتبر ضعيفا إذا ما كانت اإلرادة الحقيقية هو الرفع من جودة الخدمات السياحية‪ ،‬بينما تبلغ عدد‬
‫الفنادق غير المصنفة تماما والتي لم تتماشى مع شروط التصنيف نسبة معتبرة‪.‬‬
‫✓ من بين المؤسسات الفندقية المتواجدة في الجزائر بكل أنوعها‪ ،‬يظهر أن الفنادق هي التي تهتم بالتصنيف‬
‫إذا ما قورنت بباقي األنواع‪ ،‬ومع ذلك فإن أغلبها من درجة نجمة واحدة فقط‪.‬‬
‫✓ يعتبر عدد المركبات الحموية ومراكز العالج بمياه البحر غير كاف تماما مقارنة باإلمكانيات المعدنية‬
‫والحموية الكبيرة التي تتمتع بها الجزائر‪.‬‬
‫✓ تخضع وكاالت السفر والسياحة في الجزائر إلى شروط وقوانين صارمة لإلنطالق في العمل‪ ،‬إال أن‬
‫أغلبها ال يعمل على استيراد السائحين أكثر من تصديرهم إلى الخارج‪ ،‬أو إعطاء األولوية للحج والعمرة‪.‬‬
‫✓ يعتبر مخطط جودة السياحة في الجزائر البرنامج التي تسعى من خالله إلى الرفع من نوعية وجودة‬
‫الخدمات السياحية المقدمة من قبل مختلف الفاعلين في القطاع السياحي‪ ،‬وذلك بمراعاة معايير تسمح‬
‫بالمنافسة على المستوى الدولي‪.‬‬
‫✓ تعتبر نسبة المؤسسات السياحية التي انخرطت في مخطط جودة السياحة في الجزائر ضعيفة جدا إذا ما‬
‫قورنت مع المؤسسات الناشطة فعال‪ ،‬وذلك سواء للمؤسسات الفندقية‪ ،‬وكاالت السفر والسياحة‪ ،‬المركبات‬
‫الحموية‪ ،‬وخصوصا المطاعم‪.‬‬

‫‪ .2‬توصيات الدراسة‪ :‬انطالقا من النتائج المتوصل إليها‪ ،‬يمكن تقديم مجموعة من التوصيات واالقتراحات‪ ،‬التي‬
‫قد تساعد على الرفع من جودة السياحة بصفة عامة‪ ،‬ونوعية الخدمات السياحية خصوصا‪ ،‬ومن بينها‪:‬‬
‫➢ اقتراح تكوين دوري للعاملين والفاعلين في القطاع السياحي‪ ،‬والعاملين بالمنشآت السياحية على أحدث‬
‫تقنيات ووسائل تقديم الخدمات السياحية‪.‬‬
‫➢ غرس ثقافة الجودة لدى المتعاملين في القطاع السياحي‪ ،‬وأن يكون الزبون المتمثل في السائح‪ ،‬هو المحور‬
‫األساسي للعملية الخدمية السياحية‪ ،‬وأن يكون رضاه الهدف األساسي قبل الهدف المادي‪.‬‬
‫➢ فرض رقابة دورية على كافة المنشآت السياحية يكون غرضها األول‪ ،‬هو تقييم مستوى الجودة الذي تتمتع‬
‫به الخدمات المقدمة في السياحة‪ ،‬حتى ولو كان ذلك صعب القياس‪ ،‬إلى أن بعض الشروط تعتبر من‬
‫الضروريات والبديهيات التي ال يناقش في وجودها‪.‬‬
‫➢ طرح موضوع الجودة السياحية وما ترافقها من خدمات كمواضيع للدراسة الجادة من قبل مختصين في‬
‫المجال‪ ،‬وباحثين فيه‪ ،‬يسمح بوضع معيار جودة محلي يقيس مستوى جودة الخدمات السياحية‪ ،‬وإلزام كافة‬
‫المنشآت السياحية باعتماده‪ ،‬كشرط من شروط التأسيس‪.‬‬

‫‪75‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫➢ إطالق مسابقات وطنية خاصة بالجودة السياحية‪ ،‬والترويج الكافي للمسابقات الموجودة‪ ،‬بما يزيد من تحفيز‬
‫المؤسسات والمنشآت السياحية على الرفع من جودتها‪.‬‬

‫اإلحاالت والهوامش‪:‬‬
‫‪1‬‬
‫أبو عياش عبد اإلله‪ ،‬الطائي حميد عبد النبي‪ ،‬الحرامي جمال‪" ،‬مدخل إلى السياحة في األردن بين النظرية والتطبيق"‪ ،‬دار الوراق للنشر والتوزيع‪ ،‬األردن‪،‬‬
‫‪ ،2007‬ص ص ‪.08 ،07‬‬
‫‪2‬‬
‫عالء إبراهيم العسالي‪" ،‬السياحة في الوطن العربي ‪ :‬التاريخ‪ -‬المخاطر‪ -‬المهددات"‪ ،‬دار أمجد للنشر والتوزيع‪ ،‬األردن‪ ،2016 ،‬ص ‪.11‬‬
‫‪3‬‬
‫مصطفى يوسف الكافي‪" ،‬وكاالت ومنظمات السياحة والسفر"‪ ،‬دار ومؤسسة رسالن للطباعة والنشر والتوزيع‪ ،‬سوريا‪ ،2018 ،‬ص ‪.23‬‬
‫طارق عبد الفتاح الشريعي‪" ،‬التسويق ‪ :‬التسويق السياحي – التسويق الفندقي"‪ ،‬مؤسسة حورس الدولية للنشر والتوزيع‪ ،‬االسكندرية‪ ،2007 ،‬ص ‪.155‬‬ ‫‪4‬‬

‫‪5‬‬
‫موفق عدنان عبد الجبار الحميري‪ ،‬رامي فالح الطويل‪" ،‬التسويق االستراتيجي لخدمات الفنادق والسياحة – توجُّه حديث متكامل"‪ ،‬دار الحامد للنشر‬
‫والتويع‪ ،‬عمان‪ ،2016 ،‬ص ‪.106‬‬
‫طارق عبد الفتاح الشريعي‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.155‬‬ ‫‪6‬‬

‫طارق عبد الفتاح الشريعي‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ص ‪.160-157‬‬ ‫‪7‬‬

‫‪8‬‬
‫مباركة مساوي‪ ،‬ابتسام قارة‪" ،‬تأثير أبعاد جودة الخدمة السياحة على ترقية الوكاالت السياحية الجزائرية (دراسة حالة الوكاالت السياحية بوهران)"‪ ،‬مجلة‬
‫أبحاث اقتصادية وإدارة‪ ،‬جامعة بسكرة‪ ،‬المجلد ‪ ،14‬العدد ‪ ،2020 ،02‬ص ‪.164‬‬
‫‪9‬‬
‫سعيد البطوطي‪" ،‬شركات السياحة ووكاالت السفر"‪ ،‬مكتبة األنجلو المصرية‪ ،‬القاهرة‪ ،2010 ،‬ص ‪.83‬‬
‫‪10‬‬
‫مباركة مساوي‪ ،‬ابتسام قارة‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.166‬‬
‫إلهام يحياوي‪ ،‬ليلى بوحديد‪" ،‬تقييم جودة الخدمات السياحية بالوكاالت السياحية ومستوى رضا الزبائن عنها‪ :‬دراسة حالة"‪ ،‬مجلة المعيار‪ ،‬المجلد ‪،09‬‬ ‫‪11‬‬

‫العدد ‪ ،2018 ،02‬ص ‪.390‬‬

‫‪12‬‬
‫و‬ ‫أنظر ‪ :‬سعيد البطوطي‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ص ‪.87 ،85 ،83‬‬
‫سمر علي طلعت‪ ،‬سوزان بكري حسن‪ ،‬محمد سليمان عبد الحميد‪" ،‬دراسة تحليلية لتأثير قيمة وجودة الخدمات السياحية على والء السائحين للمقصد‬
‫السياحي المصري"‪ ،‬المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة‪ ،‬جامعة الفيوم‪ ،‬مصر‪ ،‬المجلد ‪ ،13‬العدد ‪ ،01‬مارس ‪ ،2019‬ص ‪.172‬‬
‫‪13‬‬
‫البنك الدولي‪" ،‬مؤشرات التنمية العالمية"‪ ،‬قاعدة بيانات البنك الدولي‪ ،‬آخر تحديث ‪ ،2021/10/28‬أطلع عليه بتاريخ ‪.2021/11/12 :‬‬
‫نسيبة سماعيني‪ ،‬بوحفص حاكمي‪" ،‬أهمية القطاع السياحي في االقتصاد الوطني الجزائري في ِظ ِل المخطط التوجيهي للتهيئة السياحية ‪ ،"2030‬مجلة‬ ‫‪14‬‬

‫العلوم االقتصادية والتسيير والعلوم التجارية‪ ،‬جامعة المسيلة‪ ،‬الجزائر‪ ،‬المجلد ‪ ،12‬العدد ‪ ،2020 ،03‬ص ‪.233‬‬
‫‪15‬‬
‫المديرية الفرعية لإلحصائيات‪" ،‬إحصائيات السياحة والصناعة التقليدية سنة ‪ ،"2019‬و ازرة السياحة والصناعة التقليدية والعمل العائلي‪ ،‬الجزائر‪ ،‬جانفي‬
‫‪ ،2020‬ص ‪.10‬‬
‫‪16‬‬
‫المديرية الفرعية لإلحصائيات‪" ،‬إحصائيات السياحة والصناعة التقليدية لسنة ‪ ،" 2020‬و ازرة السياحة والصناعة التقليدية والعمل العائلي‪ ،‬الجزائر‪ ،‬جانفي‬
‫‪ ،2021‬ص ص ‪.25 ،06‬‬
‫‪17‬‬
‫البنك الدولي‪ ،‬نفس المرجع السابق‪.‬‬
‫إبراهيم لجلط‪" ،‬دور مخطط جودة السياحة الجزائري ‪ PQTA‬في تحسين الصورة الذهنية للسياحة" ‪ ،‬مجلة شعاع للدراسات االقتصادية‪ ،‬المركز الجامعي‬ ‫‪18‬‬

‫تيسمسيلت‪ ،‬الجزائر‪ ،‬العدد ‪ ،02‬سبتمبر ‪ ،2017‬ص ‪.107‬‬

‫‪19‬‬
‫مخطط "جودة السياحة الجزائر "‪ ،‬على الموقع الرسمي لو ازرة السياحة والصناعة التقليدية والعمل العائلي ‪ ،‬أطلع عليه يوم ‪ 2022/02/11‬على‬
‫الساعة ‪ .19.35‬على الرابط ‪:‬‬
‫‪https://www.mta.gov.dz/%d9%85%d8%ae%d8%b7%d8%b7-%d8%a7%d9%84%d8%ac%d9%88%d8%af%d8%a9-%d8%a7%d9%84%d8%b3%d9%8a%d8%a7%d8%ad%d9%8a%d8%a9 /‬‬
‫‪20‬‬
‫نفس المرجع‪.‬‬
‫‪21‬‬
‫إبراهيم لجلط‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.108‬‬
‫‪22‬‬
‫فايزة فرطاس‪" ،‬تبني "مخطط جودة السياحة الجزائر" كحركية لتحقيق استراتيجية جودة الخدمات الفندقية (دراسة على فنادق والية سطيف("‪ ،‬مجلة‬
‫االجتهاد للدراسات القانونية واالقتصادية‪ ،‬المركز الجامعي تمنغاست‪ ،‬الجزائر‪ ،‬العدد ‪ ،11‬جانفي ‪ ،2017‬ص ص ‪.372 ،371‬‬
‫‪23‬‬
‫‪Ministère du tourisme et de l’artisanat, « Guide de la qualité », plan qualité tourisme Algérie, 2014.‬‬

‫‪76‬‬
‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪24‬‬
‫المديرية الفرعية لإلحصائيات‪" ،‬إحصائيات السياحة والصناعة التقليدية سنة ‪ ،"2019‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.18‬‬

‫‪77‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫التثمين االقتصادي للسياحة الثقافية بالجزائر‪ ،‬الواقع و اآلفاق‬

‫‪2‬‬
‫بوترعة عبير‪ -1‬بن صغير نوال‬
‫جامعة ابو بكر قايد تلمسان ‪ -‬جامعة زيان عاشور الجلفة‬
‫مخبر التراث األثري و تثمينه ‪ -‬مخبر الدراسات التاريخية و االنسانية‬
‫‪abir.boutera@univ-tlemcen.dz / n.benseghier@mail.univ-djelfa.dz‬‬
‫الملخص‪:‬‬

‫لقد أولت المجتمعات الحديثة اهتمامها الكبير لقطاع السياحي كونه قطاع خدماتي اقتصادي و‬
‫يتجز من االقتصاد الوطني وله دور فعال في تكوين الناتج الوطني‪ ،‬فلقد أدركت‬
‫أ‬ ‫اجتماعي‪ ،‬فهو جزء ال‬
‫العديد من الدول أن السياحة من أكبر الصناعات تفوقا واستم ار ار في العصر الحديث‪ ،‬وهذا باعتبار ان‬
‫االستثمار السياحي أحد هذه الهياكل االقتصادية للدولة ومن األنشطة الواعدة لما تتيحه من فرص كبيرة‬
‫للنجاح وتحقيق عوائد مالية معتبرة من العملة الصعبة لتمويل مشاريعها التنموية‪ ،‬من بين أهم القطاعات‬
‫السياحية التي تركز عليها الجزائر هي السياحة الثقافية وتقديم برامج سياحية بخدمات ذات نوعية عالية‬
‫ومرافق ومنافذ جيدة طيلة أيام السنة‪ ،‬فضال عن امتالك وسائل متطورة للترويج السياحي‪ ،‬وهذا الستم اررية‬
‫المد السياحي‪ ،‬الذي من شأنه إطالة فترة إقامة السياح ‪.‬‬
‫فجاءت هذه الورقة البحثية حول التعريف بالسياحة الثقافية‪ ،‬وكذا دورها في التنمية السياحية‬
‫المستدامة من خالل دعم تنمية اإلبداع والشراكة بالمتعاملين االقتصاديين‪ ،‬عرض المشاريع السياحية وحجم‬
‫التدفقات للسياح و جنسيتهم وكذا وضع استراتيجيات لتنمية االقتصاد الوطني من خالل استغالل واستثمار‬
‫التراث الثقافي وتثمينه و جعله قطبا اقتصاديا‪ ،‬وكذا تشخيص حالة التراث الثقافي بالجزائر من موارد و‬
‫مقومات و ربطه بالواقع السياحي بالبالد‪ ،‬إضافة إلى اإلستراتيجية المستقبلية لتطوير هذا القطاع‪ ،‬وأخي ار‬
‫استخالص النتائج واقتراح بعض الحلول لترقية القطاع السياحي في الجزائر‪ .‬لذا سنحاول من خالل هذه‬
‫الورقة البحثية اإلجابة عن اإلشكالية التالية ما هي السبل استغالل التراث الثقافي وآليات تفعيله في االقتصاد‬
‫الوطني؟ وهل يمكن أن تحقيق تنمية سياحية مستدامة من خالله؟ و ما مدى مساهمة السياحة الثقافية في‬
‫دفع عجلة االقتصاد وذلك تماشيا مع متطلبات المرحلة التي تمر بها الجزائر؟‬
‫الكلمات المفتاحية‪ :‬التراث الثقافي؛ السياحة الثقافية؛ االستثمار‪ ،‬التنمية المستدامة‪.‬‬
‫‪Abstract:‬‬
‫‪Modern societies have paid great attention to the tourism sector, as it is an‬‬
‫‪economic and social service sector, as it is an integral part of the national economy and‬‬
‫‪has an active role in the formation of the national product. Tourism is one of these‬‬
‫‪economic structures of the state and one of the most promising activities because it offers‬‬

‫‪78‬‬
 2022 ‫ جوان‬، 9 ‫العدد‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

great opportunities for success and achieving significant financial returns from hard
currency to finance its development projects,Among the most important tourism sectors
that Algeria focuses on is cultural tourism, and the provision of tourism programs with
high-quality services, facilities and good outlets throughout the year, as well as the
possession of advanced means of tourism promotion, and this is for the continuity of the
tourism tide, which would prolong the stay of tourists.
This research paper came about defining cultural tourism, as well as its role in
sustainable tourism development by supporting the development of creativity and
partnership with economic operators, presenting tourism projects and the volume of
tourist flows and their nationality, as well as developing strategies for the development
of the national economy through the exploitation and investment of cultural heritage and
its valorization and making it an economic pole, as well as diagnosing the state of
cultural heritage in Algeria from resources and components and linking it to the tourism
reality in the country, in addition to the future strategy for developing this sector, and
finally drawing conclusions and proposing some solutions to upgrade the tourism sector
in Algeria. Therefore, we will try, through this research paper, to answer the following
questions: What are the ways to exploit cultural heritage and the mechanisms for its
activation in the national economy? Is it possible to achieve sustainable tourism
development through it? And what is the contribution of cultural tourism in advancing
the economy, in line with the requirements of the stage that Algeria is going through?
Keywords: cultural heritage; Cultural tourism; Investment, sustainable development.

:‫مقدمة‬

‫ شهد االقتصاد الجزائري انهيا ار غير مسبوق تحت تأثير الصدمة النفطية‬، 2020 ‫مع بداية العام‬
‫الصحية‬
ّ ‫ ليزداد الوضع قتامة نتيجة تفاقم األزمة‬،‫التي ّأدت إلى استنزاف احتياطات الخزينة العمومية‬
‫العالمية التي ّأدت إلى ركود اقتصادي عالمي على إثر التدابير الوقائية التي فرضتها الدول للتخفيف من‬
‫المحصلة هي انهيار كارثي لالقتصاد الوطني مع عجز شبه تام عن إدارة األزمة‬
ّ ‫تفشي الوباء و‬
ّ ‫حدة‬
‫الموجهة لألمة على ضرورة‬
ّ ‫مما جعل رئيس الجمهورية يؤكد مرار في خطاباته‬
ّ ،‫الصحية المفاجئة‬
‫إحداث تحول اقتصادي باالعتماد على قطاعين محوريين هما الفالحة والسياحة كحد البدائل المطروحة‬
‫المصنفة‬
ّ ‫للتعافي االقتصادي خاصة مع امتالك الجزائر ألهم مقومات الجذب السياحي في شّقها التراثي و‬
‫ و عليه تسعى هذه الدراسة لعرض أهم السياسات والبرامج الحكومية الموجهة‬،‫عالميا من قبل اليونسكو‬

79
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫الستدامة السياحة التراثية وكذا اإلنجازات المحققة في هذا المجال مع بعض التوصيات المقترحة لتثمين و‬
‫حماية التراث الثقافي المادي في الجزائر‪ ،‬فعلى سبيل المثال ففي أغلب الدول المطلة على البحر‬
‫المتوسط تشكل فيها السياحة قرابة ال‪%10‬من ناتجها المحلي الخام فيما تزال الجزائر بعيدة كل البعد عن‬
‫هذا الرقم لذا فتطوير وتثمين قطاع السياحة أصبح من الرهانات األساسية للجزائر التي ترغب في افتكاك‬
‫حصتها على األقل من السوق المتوسطية التي تستقطب ‪ 34 %‬من حركة وتنقالت السياح في العالم‪.‬‬
‫في هذه المداخلة سنحاول اإلجابة على اإلشكالية التالية‪ :‬ما مدى فعالية جهود القائمين على هذا القطاع‬
‫لدفعه ليحتل المكانة الالئقة به في هيكل االقتصاد الوطني؟ و ما هي معوقات تطوير السياحة في‬
‫الجزائر؟ ماهي آفاقها؟‬

‫‪-1‬اإلطار المفاهيمي للتثمين االقتصادي للسياحة الثقافية‪:‬‬

‫‪ .1.1‬مفهوم السياحة‪: 1‬‬

‫يعود لفظ السياحة إلى اللغة الالتينية‪ ،‬وهو لفظ مستحدث فيها و المعروف بكلمة "‪ " Tourisme‬فهو لفظ‬
‫مشتق من اللغة اإلنجليزية من كلمة ‪ to tour‬أي يدور و يجول‪ ،‬و هو مشتق من لفظ التيني‬
‫‪ Tournare‬الذي يؤدي نفس المعنى‪ ،‬و بالرغم من التعريف األكاديمي للكلمة من أين مشتقة و ما هو‬
‫مدلولها ككلمة مفردة إال ان لها بعد آخر من الجهة األخرى فباعتبار السياحة ظاهرة عالمية فلديها تعريف‬
‫خاص بها وتقريبا متفق عليه مع مختلف الباحثين ونجد من بين التعريفات الخاصة بالظاهرة السياحية هو‬
‫تعريف المنظمة العالمية للسياحة‪ :‬فتعرف أنها انتقال األفراد من مكان آلخر ألهداف مختلفة ولفترة زمنية‬
‫تزيد عن ‪ 24‬ساعة وتقل عن سنة مع توفير الخدمات المتعلقة بهذا النشاط‪ .‬أما تعريف مؤتمر األمم‬
‫المتحدة للسياحة و السفر الدولي حول السياحة و المنعقد في روما ‪ 1963‬فيرى بأن "السياحة ظاهرة‬
‫اجتماعية و إنسانية تقوم على انتقال الفرد من مكان إقامته الدائمة إلى مكان آخر لفترة مؤقتة ال تقل عن‬
‫أربعة و عشرين ساعة‪ ،‬و ال تزيد عن اثني عشر شه ار بهدف السياحة الترفيهية‪ ،‬العالجية أو التاريخية‪ ،‬و‬
‫السياحة كالطائر لها جناحان هما السياحة الخارجية و السياحة الداخلية‪.‬‬
‫وإذا ما أردنا التعمق حول الظاهرة السياحية فهي تعتبر تحرك وذهاب األفراد إلى أماكن غير أماكن‬
‫إقامتهم من أجل الترفيه و االستكشاف ومأل أوقات فراغهم‪ ،...‬و ان ال يكون وراء هذا التحرك أو النشاط‬
‫أي مدخول مادي وان تزيد مدة الرحلة عن ‪ 24‬ساعة‪.‬‬

‫‪-‬السائح‪:‬‬

‫‪ 1‬بوخدوني صبيحة و عنصر عبد القادر‪ ،‬السياحة األثرية بمدينة تيبازة‪" ،‬دراسة وصفية على اآلثار الرومانية المدرجة في التصنيف العالمي‬
‫لليونسكو"‪ ،‬مجلة اآلداب والعلوم االجتماعية‪ ،‬المجلد الحادي عشر‪ ،‬العدد األول‪ ،‬ص ‪.65-64‬‬

‫‪80‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫عرف الباحث اإلنجليزي )أوجيلفي ( السياح هم "كل األشخاص الذين يتوفر فيهم شرطان أولهما‬
‫أن ينتقلوا من مواطنهم األصلية لمدة تقل عن سنة ‪ ،‬و الثاني أنهم بسب إقامتهم خارج موطنهم ينفقون‬
‫في المناطق التي يقيمون فيها إقامة مؤقتة أمواال يكسبوها في هذه المناطق‪.2‬‬
‫‪ .2.1‬مفهوم التراث الثقافي‪:‬‬
‫التراث الثقافي يعرف في القانون الجزائري ‪ 04/98‬في مادته الثانية كما يلي‪" :‬يعد تراثا ثقافيا‬
‫لألمة‪ ،‬في مفهوم هذا القانون‪ ،‬جميع الممتلكات الثقافية العقارية‪ ،‬والعقارات بالتخصيص‪ ،‬و المنقولة‪،‬‬
‫الموجودة على أرض عقارات األمالك الوطنية و في داخلها‪ ،‬المملوكة ألشخاص طبيعيين أو معنويين‬
‫تابعين للقانون الخاص‪ ،‬و الموجودة كذلك في الطبقات الجوفية للمياه الداخلية و اإلقليمية الوطنية‬
‫الموروثة عن مختلف الحضارات المتعاقدة منذ عصر ما قبل التاريخ إلى يومنا هذا‪ ،‬و تعد جزءا من‬
‫التراث الثقافي لألمة أيضا الممتلكات الثقافية غير المادية الناتجة عن تفاعالت اجتماعية و إبداعات‬
‫األفراد و الجماعات عبر العصور والتي ال تزال تعرب عن نفسها منذ األزمنة الغابرة إلى يومنا هذا"‪.3‬‬
‫‪-‬تعريف التراث الثقافي حسب ميثاق بورا‪ ،‬استراليا‪:4‬‬
‫يقدم ميثاق بو ار ‪ ،‬الميثاق الخاص بالمحافظة على المواقع التي تبنتها اللجنة االسترالية في ‪19‬‬
‫اوت ‪ 1979‬في بو ار جنوب استراليا ‪ ،‬التعريف التالي للتراث الثقافي باعتباره موردا وطنيا ‪ " :‬تثري‬
‫األماكن ذات األهمية الثقافية حياة االفراد و غالبا ما تقدم حسا عميقا و ملهما باالنتماء للمجتمع و البيئة‬
‫المحيطة بالماضي ‪ ،‬و بالتجارب المعاصرة ‪ ،‬كما انها تعد وثائق تاريخية مهمة كتعبيرات مادية تعكس‬
‫الهوية و التجارب الوطنية و الثقافية ‪ ،‬ة تعكس االماكن ذات األهمية الثقافية تنوع المجتمع كما انها‬
‫تحكي عن الذات و الماضي باإلضافة الى انها توضح المحيط الطبيعي ‪ ،‬و تعد هذه االماكن ثمينة و ال‬
‫يمكن تعويضها ‪ ،‬و تتمتع هذه األماكن بأهمية ثقافية حيث يجب حمايتها و المحافظة عليها من اجل‬
‫االجيال الحالية و القادمة ‪ ،‬كما يعد هذا التراث من العوامل المهمة في التنمية السياحية‪.‬‬
‫‪ .3.1‬مفهوم التنمية المستدامة‪:‬‬
‫عرفها المشرع الجزائري " مفهوم يعني التوفيق بين تنمية اجتماعية و اقتصادية قابلة لالستمرار و‬
‫حماية البيئة‪ ،‬اي ادراج البعد البيئي في إطار تنمية تضمن تلبية حاجات االجيال الحاضرة و االجيال‬
‫المستقبلية" ‪.5‬‬
‫‪-‬العالقة بين السياحة و التنمية المستدامة‪:‬‬
‫تعرف السياحة المستدامة على انها نقطة التالقي ما بين احتياجات الزوار و المنطقة المضيفة‬
‫لهم ‪ ،‬مما يؤدي الى حماية و دعم فرص التطوير المستقبلي ‪ ،‬بحيث يتم ادارة جميع المصادر بطريقة‬

‫‪ 2‬المرجع السابق‪ ،‬ص ‪.65‬‬

‫‪ 3‬الجريدة الرسمية للجمهورية الجزائرية‪ ،‬العدد ‪ ،44‬جوان ‪ ،1998‬ص ‪.04‬‬
‫‪ 4‬الهيئة العليا للسياحة‪ ،‬استراتيجية تطوير قطاع اآلثار و المتاحف‪ ،‬السعودية‪ ،‬ص ‪.25‬‬
‫‪ 5‬القانون ‪ ،10/03‬المادة ‪ ،04‬ص ‪.12‬‬

‫‪81‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫توفر االحتياجات االقتصادية و االجتماعية و الطبيعية ‪ ،‬و لكنها في الوقت ذاته تحافظ على الواقع‬
‫الحضاري و النمط البيئي الضروري و التنوع الحيوي و جميع مستلزمات الحياة و انظمتها‪ ،‬و هي كذلك‬
‫تحدد الهيكل التنظيمي المطلوب للوصول الى هذه االهداف‪ .‬و التنمية السياحية المستدامة في جوهرها‬
‫عملية تغيير يكون فيها استغالل الموارد و اتجاه االستثمارات و وجهة التطور التكنولوجي‪ ،‬و التغيير‬
‫المؤسساتي ايضا‪ ،‬في حالة انسجام و تناغم ‪ ،‬و تعمل على تعزيز امكانية ربط الحاضر و المستقبل‬
‫لتلبية الحاجات االساسية للسياح‪.6‬‬
‫‪ .4.1‬تعريف السياحة الثقافية‪:‬‬
‫تعد السياحة الثقافيـة احـد أشـكال السـياحة الـتي يسعى إليها السائحون بهدف إشباع رغبـة‬
‫المعرفـة‪، 7‬وتوسـيع دائـرة المعلومـات الثقافيـة والحضـارية والتاريخية لدى السائح‪ ،‬وهي بذلك تعتبر أيضا‬
‫سياحة من اجـل المتعـة الذهنيـة والمعرفـة ويهـتم بهـذا النوع من السياحة شريحة معينة من السائحين على‬
‫مستويات مختلفة من الثقافة و التعليم‪ .‬ويكون الهدف منها زيارة األماكن والمواقع األثرية والثقافية‪،‬‬
‫المتاحف‪ ،‬المآثر والمعالم التاريخية‪ ،‬إضافة إلى اكتشاف عادات وتقاليد الشعوب‪.8‬‬
‫‪-‬جذور السياحة الثقافية‪:‬‬
‫ترجع السياحة الثقافية الى السفر الثقافي الذي كان قائما منذ العصور اليونانية القديمة عندما كان‬
‫الكثير من الطلبة اليونان يحاولون دراسة تاريخ مدينتهم فوجدوا انفسهم ملزمون على زيارة المعالم التاريخية‬
‫التي ال تزال تشهد عن االحداث التي ميزت ماضيهم‪ ،‬و من بين هذه المعالم و النصب التي وصفت من‬
‫طرف العديد من الكتاب خالل رحالتهم السياحية الثقافية و االكتشافية و التي اشاروا اليها في قصص و‬
‫ادلة السفر و االرشاد السياحي مثل كتاب هيرودوت ‪ ،‬و في العصور الوسطى ظهر السفر الثقافي الديني‬
‫مثل الحج‪ ،‬و زاد االهتمام بزيارة االثار التاريخية التي كانت من اهم االنشطة الثقافية و السياحية التي‬
‫تعزز الممارسة الدينية و توسع معارف النصوص المؤسسة للمسيحية و االسالم او البوذية في تلك الفترة‪،‬‬
‫حيث كان التردد على المناطق التاريخية الدينية ‪ ،‬لكن في القرن ‪ 18‬بدأت تسطر الخطوط األولى‬
‫للممارسات السياحية ‪ ،‬التي تعتبر اآلن كركائز للسياحة الثقافية ‪ ،‬عند القرن ‪ 19‬بدأ الحديث عن ثنائية‬
‫السفر و التراث و حددت اجراءات حماية و تهيئة المواقع و المعالم التذكارية ‪ ،‬و مع بداية القرن ‪، 20‬‬
‫تزايد عدد السياح و الزوار و قامت العدد من الدول التعريف بتراثها و هذا من اجل فرض هويتها‬
‫‪-‬عالقة المتاحف بالسياحة الثقافية‪:‬‬

‫‪ 6‬منير خروف و ليندة فريحة و خديجة عزوزي‪ ،‬آثار القطاع السياحي و أساليب ادارتها لتحقيق االستدامة‪-‬حالة الجزائر‪ ،-‬لطبعة الثالثة الملتقى‬
‫الدولي حول االقتصاد‪ ،‬السياحة‪ ،‬تنمية‪5 ،‬و‪ 6‬ماي ‪ ،2017‬ص ‪.6-5‬‬
‫‪ 7‬زكي إبراهيم‪ ،‬دور السياحة في التنمية االجتماعية دراسة تقويمية للقرى السياحية‪ ،‬دار المعرفة الجامعية القاهرة ‪ ،2006‬ص‪.140‬‬
‫أحمد رفاعي‪ ،‬السياحة الثقافية عامل للمحافظة على التراث األثري‪ ،‬حوليات المتحف ا لوطني لآلثار‪ ،‬جامعة منتوري قسنطينة كلية العلـوم‬ ‫‪8‬‬

‫اإلنسانية االجتماعية‪ ،‬العدد ‪ ،10،2001‬ص‪.8‬‬

‫‪82‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫تعد المتاحف احد الميادين المهمة في الحضارة العالمية و تقوم دول العالم على تأسيسها ألهداف‬
‫تعليمية و ثقافية و تاريخية و اقتصادية لجلب اعداد كبيرة من الزوار تسهم رسوم دخولهم في توفير العوائد‬
‫االقتصادية للبلد المعني و توفير فرص العمل ‪ ،‬و كذلك الموارد المالية التي من شأنها المساهمة في‬
‫المحافظة على مقتنيات المتحف بدال من االعتماد على ميزانيات الدول و خاصة النامية منها ‪ ،‬االمر‬
‫الذي يشكل عبئا ماديا قد يخفق المتحف في تحقيق االهداف التي قام من اجلها‪ ،‬و تعد السياحة واحدة‬
‫من اهداف انشاء المتاحف لتعريف السياح بتاريخ و ثقافة و حضارة المنطقة ‪ ،‬فالمتاحف تأتي في المرتبة‬
‫الثانية كعامل جذب للسياح الثقافيين بعد المواقع التاريخية و النصب التذكارية التي تقاسمت المرتبة‬
‫االولى ‪ ،‬فالمتاحف تلعب دو ار هاما في مجال التنمية السياحية خصوصا في المقاصد التي تواجه نموا‬
‫سياحيا متزايدا ‪ ،‬فهي بمثابة ميادين التفاعل بين السياح و المجتمعات المحلية ‪.9‬‬
‫‪-2‬آليات و مقومات السياحة الثقافية بالجزائر‪:‬‬
‫‪ .1.2‬حماية و تثمين التراث‪:‬‬
‫تربط الحماية و التثمين عالقة تكاملية حيث نقصد بالتثمين عملية انفتاح المجتمع على مجموعة‬
‫من الثروات المعرفية و الحضارية الموروثة‪ ،‬التي ال زالت غير معروفة لدى الشعوب خاصة و ان عملية‬
‫التثمين و الحماية يساهمان في تنمية السياحة الثقافية و تمديد استمرار التراث عبر الزمان و ذلك من‬
‫خالل اتخاذ عدة تدابير و إجراءات تضمن ديمومته وفق استراتيجيات اتصالية و اعالمية للتعريف به‪.10‬‬
‫ان الحديث عن تثمين او حماية التراث يتطلب ادارة خاصة او هيئات رسمية تضع خطط مسطر‬
‫لها من أجل تسييره مثله مثل القطاعات االخرى‪ ،‬و التركيز على سن قوانين و تشريعات تعزز قيمة‬
‫التراث‪ ،‬ففي هذا السياق يمكن االشارة الى ثالث انواع من التشريع لتحقيق تنمية التراث الثقافي و هي‬
‫كالتالي‪ :‬تشريعات وقائية‪ ،‬تشريعات تشجيعية‪ ،‬تشريعات دفاعية‪.11‬‬
‫‪ .2.2‬مقومات السياحة في الجزائر‪:‬‬
‫تنفرد الجزائر بمعالم تاريخية و حضارية متنوعة نتيجة احتكاكها بالعديد من الحضارات عبر‬
‫مختلف العصور ‪ ،‬مما جعلها مهدا للحضارة االنسانية و شاهدا حيا على انتمائها للفضاء االسالمي ‪،‬‬
‫المتوسطي و االفريقي ‪ ،‬فالمعالم االثرية و المتاحف و الوثائق التاريخية الموجودة في الجزائر تشهد على‬
‫عراقة و عظمة الحضارات المتعاقبة‪ ،‬من االلدوانية الى الفينقية الى الرومانية و االسالمية ‪ ،‬و الشاهد‬
‫عليها قلعة بني حماد و االثار الرومانية في عدة مناطق اهمها تمقاد ‪ ،‬و القصور و المنازل ذات الطابع‬

‫‪ 9‬ربوش محمد الطاهر و عبد الجليل جباري و مرداسي أحمد رشاد‪ ،‬توظيف التراث الثقافي لتنمية السياحة الثقافية في الجزائر‪ ،‬مجلة الحقوق و‬
‫العلوم السياسية‪ ،‬العدد ‪ 13‬جانفي ‪ ،2020‬ص ‪.202‬‬
‫‪10‬نسيمة جميل‪ ،‬السياحة الثقافية ممارسة من أجل تثمين و حماية التراث‪ ،‬مجلة التدوين‪ /‬مخبر األنساق‪ ،‬البنيات‪ ،‬النماذج و الممارسات ‪-‬جامعة‬
‫وهران ‪ -02‬العدد ‪ 31 /12‬جانفي ‪ ،2019‬ص ‪.346‬‬
‫‪ 11‬المرجع السابق‪.‬ص ‪.346‬‬

‫‪83‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫االسالمي كالقصبة و لقد صنفت اليونيسكو سبعة مناطق اثرية ضمن قائمة التراث العالمي التاريخي على‬
‫غرار ما تم ذكره اضافة الى جميلة ‪ ،‬تيبازة ‪ ،‬وادي ميزاب‪ ،‬و الطاسيلي‪.12‬‬

‫‪ .3.2‬السياحة في ظل قانون ‪:13 10-03‬‬

‫على غرار القوانين األخرى التي صدرت في ظل التنمية المستدامة كقانون تهيئة االقليم و حماية‬
‫البيئة‪ ،‬كان للسياحة االهتمام الواضح في المنظومة القانونية الجزائرية و على رأسها قانون ‪03-10‬‬
‫المتعلق بالتنمية المستدامة للسياحة الذي اتجه نحو الرؤية الجديدة للسياحة من خالل تنبيه االستدامة من‬
‫اجل الحفاظ على المقدرات السياحية الطبيعية و الثقافية في الجزائر‪.‬‬
‫يهدف هذا القانون في مادته الثانية الى ‪:‬‬
‫‪-‬ترقية االستثمار و تطوير الشراكة في السياحة‪.‬‬
‫‪-‬ادماج مقصد الجزائر ضمن السوق الدولية للسياحة من خالل ترقية الصورة السياحية‪.‬‬
‫‪-‬اعادة االعتبار للمؤسسات الفندقية و السياحية قصد رفع قدرات االيواء و االستقبال‪.‬‬
‫‪-‬تنويع العرض السياحي و تطوير اشكال جديدة لألنشطة السياحية تلبية حاجات المواطنين و طموحاتهم‬
‫في مجال السياحة و االستجمام و التسلية‪.‬‬
‫‪ -‬المساهمة في حماية البيئة و تحسين إطار المعيشة و تثمين القدرات الطبيعية و الثقافية و التاريخية‪.‬‬
‫‪-‬تحسين نوعية الخدمات السياحية ترقية و تنمية الشغل في الميدان السياحي‪.‬‬
‫‪-‬التطوير المنسجم و المتوازن للنشاطات السياحية‪.‬‬
‫‪-‬تثمين التراث السياحي الوطني‪.‬‬
‫‪ -3‬دور السياحة الثقافية في التنمية االقتصادية‪:‬‬

‫تؤمن السياحة التراثية فرص عمل كثيرة تساعد في القضاء على البطالة و تخدم االقتصاد‬
‫الوطني‪ ،‬فلها دو ار مهما في تحقيق التنمية االقتصادية و تحقيق فوائد تعود على المجتمع بواسطة‬
‫االستثمارات الموجهة للسياحة‪ .14‬و ذلك عن طريق خلق مبدا التنافسية من أجل االستثمار األحسن و‬
‫المتنوع للخدمات التي يرغب فيها السياح ‪ ،‬و بالتالي تصبح السياحة مصدر للعملة الصعبة التي ينفقها‬
‫السائح األجنبي في االيواء و االطعام و النقل و غيرها من الخدمات المرتبطة ببرامج السياحة‪ ،‬كما‬
‫تستطيع الدولة تحقيق زيادة كبيرة في ايراداتها العامة من خالل التحصيل الضريبي و الرسوم التي تفرض‬

‫‪ 12‬منير خروف و ليندة فريحة و خديجة عزوزي‪ ،‬المرجع السابق‪ ،‬ص ‪.11‬‬
‫‪ 13‬حسن حميدة‪ ،‬التراث الثقافي والسياحة العالقة والحماية‪ ،‬دائرة البحوث و الدراسات و القانونية و السياسية‪ ،‬المجلد‪ ،6‬العدد‪ ،2022 ،01‬ص‬
‫‪.391-390‬‬
‫‪ 14‬نفسه‪ ،‬ص ‪.382‬‬

‫‪84‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫على األنشطة و الخدمات السياحية ‪ ،‬كرسوم تأشيرات الدخول و الض ارئب و الرسوم المتعلقة بالنقل و‬
‫االيواء و االطعام و الوكاالت السياحية و الرسوم المتعلقة بدخول بعض المناطق خاصة المحميات‬
‫األثرية و القطاعات المحفوظة كالقصبات‪ ،‬القصور الصحراوية‪ ،‬القرى الريفية و المعالم التاريخية و كذا‬
‫المرشدين ‪.‬‬

‫‪ 1.3‬العالقة بين سياحة التراث و التنمية السياحية المستدامة‪:‬‬

‫تدخل سياحة األثار ضمن السياحة الثقافية والتي تعتبر من أهم أنواع السياحة العالمية إذ تمثل‬
‫بنسبة ما بين ‪ ، %20 -10‬يقصد هذا النوع من السياحة المناطق التي تتوفر فيها اآلثار والتراث أو‬
‫االطالع على عادات وتقاليد الشعوب األخرى‪ ،15‬يمكن التعبير عن ذلك من المتعلق بالتنمية المستدامة‬
‫للسياحة في مادته الثانية الى إحداث محيط مالئم ومحفز من اجل ترقية من هذه األخير إذ ارتبطت‬
‫بشغف اإلنسان بالماضي ومحولة االستكشاف وتساؤالته الدائمة حول الحضارات القديمة ‪.‬لقد ارتبط‬
‫مفهوم سياحة األثار باالستدامة وذلك من خالل المحافظة على المواقع األثرية والتراث الثقافي المادي‬
‫من أجل األجيال القادمة واعتبار أن هذا التراث قد يكون عالمي فقد تجاوزت عملية الحفاظ عليه الحدود‬
‫الجغرافية‪ .‬إن للتنمية السياحية المستدامة عالقة وطيدة بين كل من حماية التراث التاريخي والثقافي او‬
‫التخطيط السياحي الداعم لهذا األخير من خالل‪:16‬‬
‫*تثمين التراث السياحي الوطني‬
‫*حماية التراث التاريخي والثقافي من خالل ترميم المواقع األثرية ومراعاة األشغال التي قد تؤثر عليها‬
‫*وضع خطة استراتيجية لعملية استغالل المواقع األثرية في السياحة‬

‫‪ 15‬لزهر بعوط‪ ،‬دور المواقع االثرية في تحقيق التنمية السياحة المستدامة‪ -‬المسرح الروماني بوالية قالمة والمواقع التابعة لها نموذجا‪ ،‬مجلة العلوم‬
‫االنسانية لجامعة ام البواقي‪ ،‬المجلد ‪ ،08‬العدد‪ ،2021 ،02‬ص ‪.231-230‬‬
‫‪ 16‬حسين حميدة‪ ،‬التراث‪ ،‬المرجع السابق‪ ،‬ص ‪230‬‬

‫‪85‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫الشكل رقم ‪ : 01‬العالقة بين التنمية السياحية و المواقع االثرية المصدر( لزهر باعوظ‪ ،2021،‬ص ‪)231‬‬

‫‪ 2.3‬المخطط التوجيهي للتنمية السياحية ‪: SDAT 2025‬‬

‫التخطيط السياحي هو رسم صورة تقديرية مستقبلية لصناعة السياحية في بلد معين‪ ،‬وفق برنامج‬
‫يسير على خطوات فترة زمنية محددة إما بعيدة أو قريبة المدى‪ ،‬ويقتضي ذلك حصر الموارد السياحية‬
‫في الدولة من أجل تحديد أهداف الخطة السياحية وتحقيق تنمية سياحية سريعة ومنتظمة ومستدامة‪ 17‬من‬
‫خالل إعداد وتنفيذ برنامج متناسق يتصف بشمول فروع النشاط السياحي ومناطق الدولة السياحية‪.18‬‬
‫ومن ميزات هذا النوع من السياحة حيث يجذب السياح من الفئات العمرية الكبيرة الذين يكونوا على‬
‫مستوى عال من الثقافة‪ ،‬ولقد قامت استراتيجية الدولة على هذا المفهوم من خالل وضع المخطط‬
‫التوجيهي للتنمية السياحية ‪ SDAT2025‬الذي يندرج أساسا ضمن استراتيجية المخطط الوطني لتهيئة‬
‫اإلقليم‪ SNAT‬والذي بدوره يضم ‪ 19‬مخطط توجيهيا من بينها و الذي يهمنا في هذه الدراسة هو‬
‫المخطط التوجيهي للمناطق األثرية و التاريخية فالجمع بينهما ينصب في مفهوم التنمية السياحية التراثية‬
‫المستدامة‪ ،‬في هذا الخصوص فالمخطط التوجيهي للمناطق األثرية والتاريخية يهدف للمحافظة على‬
‫التراث الثقافي‪ ،‬التاريخي واألثري وذلك بتنفيذ مسار مترابط ينطلق بالجرد مرو ار بالتصنيف واالسترجاع‬
‫وينتهي بالتثمين وذلك من خالل تنمية الثقافة واألنشطة المرتبطة باإلبداع الفني مع االستغالل المكيف‬
‫لثروات الثقافية لحماية وتثمين التراث الثقافي وفي هذا السياق تم اقتراح ‪ 18‬قطبا اقتصاديا(‬
‫‪19(PEP‬كوالية الجزائر‪ ،‬قسنطينة‪ ،‬غرداية‪ ،‬بوسعادة‪..،‬‬

‫الشكل رقم ‪ :02‬مراحل التخطيط السياحي المصدر( نبيل بن مرزوق‪ ،2021 ،‬ص ‪)231‬‬

‫‪ 3.3‬التوجه الجديد للسياحة نحو االستدامة لدعم التنمية السياحة‪:‬‬

‫‪17‬‬
‫سمير رفقي الرحبي‪ ،‬االدارة السياحية الحديثة‪ ،‬ط‪ ،1‬عمان‪ ،‬االردن‪ ،‬األكاديميون للنشر و التوزيع‪ ،2014،‬ص ‪34‬‬
‫‪ 18‬اعراب فهيمة‪ ،‬التراث و السياحة من خالل مدينة قسنطينة دراسة تاريخية اثرية‪ ،‬رسالة ماجيستر في التراث و الدراسات االثرية‪-2010،‬‬
‫‪ ،2011‬ص ‪87‬‬
‫‪ 19‬لزهر بعوط‪ ،‬المرجع السابق‪ ،‬ص ‪231‬‬

‫‪86‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫حدد قانون السياحة الجزائري أهداف و مبادئ السياحة البيئية كما أعطى تعاريف و مفاهيم تتعلق‬
‫ببعض المصطلحات المرتبطة بالسياحة و التنمية المستدامة ليؤكد أن السياحة المرجوة و المسطر لها هي‬
‫‪:‬‬ ‫‪20‬‬
‫السياحة البيئية‪ ،‬حيث يهدف قانون رقم ‪01-03‬‬
‫*ترقية االستثمار وتطوير الشراكة في السياحة‪.‬‬
‫*إعادة االعتبار للمؤسسات الفندقية والسياحية قصد رفع قدرات االيواء واالستقبال‪.‬‬
‫*تنويع العرض السياحي وتطوير أشكال جديدة لألنشطة السياحية‬
‫*تلبية حاجات المواطنين وطموحاتهم في مجال السياحة واالستجمام والتسلية‬
‫*المساهمة في حماية البيئة وتحسين إطار المعيشة وتثمين القد ا رت الطبيعية والثقافية والتاريخية‬
‫*تحسين نوعية الخدمات السياحية‪.‬‬
‫*ترقية وتنمية الشغل في الميدان السياحي‪.‬‬
‫*التطوير المنسجم والمتوازن للنشاطات السياحية‪.‬‬
‫*تثمين التراث السياحي الوطني إدماج مقصد الجزائر ضمن السوق الدولية للسياحة من خالل ترقية‬
‫الصورة السياحية‪.‬‬

‫‪ -4‬السياحة الثقافية بالجزائر بين الواقع و التحديات‪:‬‬

‫‪ 1.4‬واقع السياحة االثرية في الجزائر‪:‬‬
‫تتمتع الجزائر بإمكانيات طبيعية (المناظر الطبيعية‪ ،‬الغابات‪ ،‬الجبال‪ ،‬الحمامات المعدنية‪،‬‬
‫الصحاري و الكثبان الرملية الذهبية‪ ،‬ومناخية وبيئية و حضارية وتاريخية و اثرية وثقافية (مواقع اثرية‪،‬‬
‫معالم تاريخية‪ ،‬مناطق عمرانية‪ ،‬متاحف على الهواء الطلق‪ ،‬متاحف وطنية و متاحف للمواقع االثرية‬
‫باإلضافة الى العادات و التقاليد‪ ،‬تجعلها قطبا سياحيا بامتياز على الخارطة العربية و العالمية‪.21‬‬
‫‪ 2.4‬متطلبات تطوير السياحة التراثية‪:‬‬
‫إن عملية تطوير السياحة التراثية‪ ،‬تتطلب توفير المناخ المناسب لھا‪ ،‬من خالل توفير جملة من‬
‫متطلبات التطوير المتمثلة االمكانيات المادية وتوفير مقومات البنية التحتية االساسية و المتمثلة في‬
‫هياكل االستقبال ضمن المواقع و المعالم التاريخية من فاندق فخمة‪ ،‬قصور و بيوت ريفية و اكواخ في‬
‫اطراف الصحراء حولت الى فنادق تقليدية‪ ،‬مطاعم و مقاهي للراحة و االستمتاع وسائل النقل سواءا‬
‫كانت الجوية‪ ،‬البرية و البحرية من خالل انشاء عدة مطارات الخارجية منها و الداخلية عبر و‪48‬الية‪،‬‬

‫المادة‪ 02‬من القانون رقم ‪ 02-03‬المؤرخ في ‪ 17‬فبراير سنة ‪ ،2003‬ج ر رقم ‪.2003 ،11‬‬ ‫‪20‬‬

‫نبيل بن مرزوق‪ ،‬التخطيط السياحي كآلية لتنمية السياحة االثرية بالجزائر‪ ،‬رؤية تحليلية و استراتيجية‪ ،‬ص ‪8‬‬ ‫‪21‬‬

‫‪87‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫النقل البحري بإنشاء عدة موانئ على طول الساحل الجزائري‪ ،‬الطرق البرية ‪ ،‬السكة الحديدية ‪ ،‬وكل‬
‫وسائل االتصال والتي تعتبر من اهم العوامل التي تساعد على تطوير السياحة‪ .22‬العمل على تحفيز‬
‫السكان المحليين بالمشاركة في تطوير العمل السياحي وكذا األمر بالنسبة للمرشدين السياحين‪ ،‬فالمرشد‬
‫عليه أن يخلق نوع من االنتماء للمنطقة ولألحداث التاريخية إلى درجة شعور الزائر " السائح "سواء كان‬
‫محليا او اجنبيا‪.23‬‬
‫‪ 3.4‬تحديات و معوقات تنمية السياحة في الجزائر‪:‬‬
‫تحتل الجزائر مراتب متأخرة من حيث ترتيب الدول األكثر أھمية من الناحية السياحية‪ ،‬وھذا ما‬
‫يوضحه تقرير تنافسية السياحة و السفر‪ ،(TTCI)24‬حيث احتلت المرتبة ‪ 118‬من أصل‪ 136‬دولة في‬
‫عام ‪ 2017‬و تحصلت على المرتبة ‪ 116‬دوليا من أصل ‪ 140‬دولة‪ ،‬والمرتبة ‪ 12‬عربيا حسب مؤشر‬
‫تقرير التنافسية للسياحة والسفر لسنة‪ ، 2019‬تعيق تطور السياحة‪ ،‬باإلضافة إلى التحديات التي يعرفھا‬
‫نشاط السياحة المتميز بالتطور والتغير السريع‪ .‬وبالرغم ما تزخر به الجزائر من مكونات اثرية وتراثية‬
‫سياحية ھامة ‪ ،‬إال أن هذا التراث لم يكن له دور في تفعيل وترقية السياحة االثرية و الثقافية في البالد‪،‬‬
‫فلو أن الدولة أولت أھمية لها‪ ،‬لكانت ھذه األخيرة كفيلة لوحدها بجعل الجزائر الدولة السياحية األولى‬
‫بدون منازع‪ ،‬ألنه ببساطة الجزائر من شمالھا إلى جنوبھا ومن شرقھا إلى غربھا ثرية وغنية بالممتلكات‬
‫الثقافية العقارية و المنقولة‪ ،‬ويمكن إيجاز أھم األسباب التي تقف حائال في عملية التطوير كاآلتي‪:‬‬
‫‪ -‬تفتقر الجزائر في المجال التشريعي إلى إستراتيجية واضحة المعالم حول أھمية قطاع السياحة االثرية و‬
‫الثقافية وآفاق تطورها‪ .‬فبالرجوع لقانون رقم ‪ 04/98‬المتعلق بحماية التراث الثقافي‪ ،‬نجد أنه وضع‬
‫إستراتيجية عامة مع االكتفاء بضرورة حماية التراث وتثمينه دون اعتباره مقصد ا سياحيا بالدرجة األولى‪،‬‬
‫لهذا فأن إستراتيجية الجزائر في تطوير السياحة التراثية المستدامة غير ناجحة إلى حد كبير كونها مبنية‬
‫على مجموعة من األدوات التشريعية بالدرجة األولى التي تتعامل مع التراث والسياحة كل على حدا‪ ،‬فھي‬
‫تقتصر على ترميم المناطق األثرية دون وضع أسس ومبادئ الستغاللها سياحيا بصفة مستديمة‬
‫فتبقى بذلك الممتلكات الثقافية تعاني تدهو ار واندثار‪ ،‬خاصة وأن عدم استغاللها غيب جدواها‬
‫االقتصادية‪ ،‬مما جعل منه محل اعتداءات‪.‬‬
‫النتائج‪ ،‬االقتراحات‪ ،‬و اآلفاق‪:‬‬

‫‪ 22‬نبيل بن مرزوق‪ ،‬المرجع السابق‪ ،‬ص ‪494‬‬

‫‪ 23‬خديجة بن زرقة‪ ،‬دور الممتلكات الثقافية العقارية في تطوير السياحة التراثية المستدامة في الجزائر‪ ،‬مجلة صوت القانون‪ ، ،‬المجلد الثامن‪،‬‬
‫العدد خاص ‪ ،2022‬ص ‪137‬‬
‫‪ 24‬خديجة بن زرقة‪ ،‬المرجع السابق‪ ،‬ص ‪137‬‬

‫‪88‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫تمثل السياحة التراثية رسالة حضارية وجسر للتواصل بين الثقافات و المعارف االنسانية و‬
‫الشعور بالمواطنة والهوية و تعزيز فرص التبادل الثقافي الحضاري بين االمم و الشعوب‪.‬‬
‫تحسين إطار المعيشة وتثمين القدرات الطبيعية والثقافية و التاريخية‪.‬‬
‫تعود األهمية االقتصادية للتراث من خالل المحافظة عليه واستثماره استثما ار يتيح تجديد قيمته‬
‫دون المخاطرة به وتعريضه لإلهمال‪ ،‬حتى يستفاد منه في الترويج السياحي‪ ،‬الذي يزيد اهتمامه‬
‫بالتراث خصوصا واألهمية اإلقتصادية‪.‬‬
‫االهتمام الواضح من المشرع لربط مسألة تثمين التراث الثقافي بالسياحة في عالقته اإليجابية و‬
‫وفقا للرؤية الجديدة للسياحة التراثية‪.‬‬
‫خاتمة‬

‫تعتبر السياحة من اسرع انواع الصناعات نموا في العالم في الوقت الراهن‪ ،‬فالنظرة الجديدة تعتبر‬
‫قطاع السياحة كقطاع خالق للثروات و مساهم في التنمية االقتصادية‪ ،‬حيث أصبحت صناعة السياحة‬
‫من أهم األنشطة االقتصادية في اغلب دول العالم المتقدمة والمتخلفة‪ ،‬حيث كادت السياحة أن تمثل ثاني‬
‫أكبر رقم في التبادل االقتصادي العالمي بعد النفط لوال ظهور ثورة اإللكترونيات واالتصاالت‪ ،‬حيث‬
‫اتجهت معظم دول العالم إلي تثمين هذه الصناعة لعدة اعتبارات كونها معلما من معالم الحضارة والتقدم‬
‫ومصد ار هاما للعملة الصعبة ‪.‬لدى اولت الجزائر اهتمامها لتحسين هذا القطاع من خالل جملة من‬
‫التدابير‪ ،‬التحفيزات القانونية و المالية‪ ،‬االستثمارات‪ .،‬الخ ‪ .‬والجزائر بالرغم لم اتملكه من مقومات ثقافية‬
‫اثرية متنوعة اال انها تحتل المراتب االخيرة في مصف الدول االكثر زيارة للمواقع و المعالم التاريخية‬
‫بالرغم من احتاللها الموقع الثاني افريقيا من حيث المواقع االثرية بسبب التحديات و معوقات حالت دون‬
‫تحقيق االهداف المسطرة فوجب على كل دولة أن تحافظ على تراثها‪ ،‬ألنه كنز لها من ماضيها وإن ضاع‬
‫الماضي يضيع معه المستقبل؛ وأن تتمسك به وتعمل على تطوره‪ ،‬ويجب على الدولة أن ال تهمل التراث‪،‬‬
‫وذلك لالستفادة منه ومن العائد من استثماره في دعم اقتصادها‪ ،‬وخلق الطلب السياحي وهذا وفقا للرؤية‬
‫الجديدة للسياحة االثرية و الثقافية خمما يتطلب تظافر الجهود و التنفيذ الفعلي لالستراتيجية التي تبنتها‬
‫الجزائر في اطار التنموي المستدام للسياحة من خالل وضع مخطط اعمال االفاق المستقبلية وهو‬
‫المخطط التوجيهي للسياحة‪.SDAT 2025 – 2030‬‬

‫‪89‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫قائمة المصادر و المراجع‪:‬‬

‫• اعراب فهيمة‪ ،‬التراث و السياحة من خالل مدينة قسنطينة دراسة تاريخية اثرية‪ ،‬رسالة ماجيستر‬
‫في التراث و الدراسات االثرية‪.2011-2010،‬‬
‫• خديجة بن زرقة‪ ،‬دور الممتلكات الثقافية العقارية في تطوير السياحة التراثية المستدامة في‬
‫الجزائر‪ ،‬مجلة صوت القانون‪ ،‬المجلد الثامن‪ ،‬العدد خاص ‪.2022‬‬
‫• أحمد رفاعي‪ ،‬السياحة الثقافية عامل للمحافظة على التراث األثري‪ ،‬حوليات المتحف ا لوطني‬
‫لآلثار‪ ،‬جامعة منتوري قسنطينة كلية العلـوم اإلنسانية االجتماعية‪ ،‬العدد ‪.10،2001‬‬
‫• زكي إبراهيم( وفاء) دور السياحة في التنمية االجتماعية دراسة تقويمية للقرى السياحية ‪ ،‬دار‬
‫المعرفة الجامعية القاهرة ‪.2006‬‬
‫• سمير رفقي الرحبي‪ ،‬االدارة السياحية الحديثة‪ ،‬ط‪ ،1‬عمان‪ ،‬االردن‪ ،‬األكاديميون للنشر و‬
‫التوزيع‪.2014،‬‬
‫• لزهر بعوط‪ ،‬دور المواقع االثرية في تحقيق التنمية السياحة المستدامة‪ -‬المسرح الروماني بوالية‬
‫قالمة والمواقع التابعة لها نموذجا‪ ،‬مجلة العلوم االنسانية لجامعة ام البواقي‪ ،‬المجلد ‪،08‬‬
‫العدد‪.2021 ،02‬‬
‫• نبيل بن مرزوق‪ ،‬التخطيط السياحي كآلية لتنمية السياحة االثرية بالجزائر‪ ،‬رؤية تحليلية و‬
‫استراتيجية‪.‬‬
‫• الجريدة الرسمية للجمهورية الجزائرية‪ ،‬العدد ‪ ،44‬جوان ‪.1998‬‬
‫• الهيئة العليا للسياحة‪ ،‬استراتيجية تطوير قطاع اآلثار و المتاحف‪ ،‬السعودية‪ ،‬ص ‪.25‬‬
‫• حسن حميدة‪ ،‬التراث الثقافي والسياحة العالقة والحماية‪ ،‬دائرة البحوث و الدراسات و القانونية و‬
‫السياسية‪ ،‬المجلد‪ ،6‬العدد‪.2022 ،01‬‬
‫• منير خروف و ليندة فريحة و خديجة عزوزي‪ ،‬آثار القطاع السياحي و أساليب ادارتها لتحقيق‬
‫االستدامة‪-‬حالة الجزائر‪ ،-‬لطبعة الثالثة الملتقى الدولي حول االقتصاد‪ ،‬السياحة‪ ،‬تنمية‪5 ،‬و‪6‬‬
‫ماي ‪.2017‬‬
‫• بوخدوني صبيحة و عنصر عبد القادر‪ ،‬السياحة األثرية بمدينة تيبازة‪" ،‬دراسة وصفية على اآلثار‬
‫الرومانية المدرجة في التصنيف العالمي لليونسكو"‪ ،‬مجلة اآلداب والعلوم االجتماعية‪ ،‬المجلد‬
‫الحادي عشر‪ ،‬العدد األول‪.‬‬

‫‪90‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫• ربوش محمد الطاهر و عبد الجليل جباري و مرداسي أحمد رشاد‪ ،‬توظيف التراث الثقافي لتنمية‬
‫السياحة الثقافية في الجزائر‪ ،‬مجلة الحقوق و العلوم السياسية‪ ،‬العدد ‪ 13‬جانفي ‪.2020‬‬
‫• نسيمة جميل‪ ،‬السياحة الثقافية ممارسة من أجل تثمين و حماية التراث‪ ،‬مجلة التدوين‪ /‬مخبر‬
‫األنساق‪ ،‬البنيات‪ ،‬النماذج و الممارسات ‪-‬جامعة وهران ‪ -02‬العدد ‪ 31 /12‬جانفي ‪.2019‬‬
‫• المادة ‪ 02‬من القانون رقم ‪ 02-03‬المؤرخ في ‪ 17‬فبراير سنة ‪ ،2003‬ج ر رقم‪.2003، 11‬‬
‫• القانون ‪ ،10/03‬المادة ‪.04‬‬

‫‪91‬‬
 2022 ‫ جوان‬، 9 ‫العدد‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫صناعة السياحة في الجزائر ودورها في دعم التنمية االقتصادية‬

)1995-2020( ‫دراسة قياسية للفترة‬
‫ القرصو وفاء‬.‫ بوجمعة شهرزاد & د‬.‫د‬
fifikara@hotmail.fr shazboudjemaa@gmail.com
-‫ تلمسان‬-‫جامعة أبو بكر بلقايد‬
:‫الملخص‬

‫ ففي العقود‬،‫تم التطرق من خالل هذا البحث لموضوع صناعة السياحة ودورها في دعم التنمية االقتصادية‬
‫القليلة الماضية أصبحت الصناعة السياحية تحتل مكانا بار از في العديد من استراتيجيات التنمية االقتصادية‬
‫للدول النامية وذلك لما تحققه من عوائد مالية كبيرة وما توفره من فرص لخلق وتنويع الثروة وتشغيل اليد‬
‫ كما تهدف هذه الورقة البحثية إلى دراسة‬.‫العاملة وبالتالي التخفيف من حدة المشاكل االقتصادية الكثيرة‬
‫ بتطبيق نموذج االنحدار الذاتي للفجوات‬،‫صناعة السياحة ودورها في دعم التنمية االقتصادية في الجزائر‬
‫) لدراسة العالقة بين بعض المؤشرات التنمية السياحية‬1995-2020( ‫) خالل الفترة‬ARDL( ‫الزمنية الموزعة‬
. ‫ وقد بينت النتائج وجود عالقة تكامل متزامن بين المتغيرات في المدى الطويل‬.‫والنمو االقتصادي في الجزائر‬
‫ وعكسيا مع كل من االنفاق السياحي وسعر‬،‫ويرتبط الناتج المحلي اإلجمالي إيجابيا مع اإليرادات السياحية‬
.‫الصرف الحقيقي الفعلي‬

. (ARDL)‫ نموذج‬،‫ الجزائر‬،‫ التنمية االقتصادية‬،‫ صناعة السياحة‬:‫الكلمات المفتاحية‬

Abstract:

The topic of the tourism industry and its role in supporting economic development has been
discussed in this research. In the past few decades, the tourism industry has come to occupy a
prominent position in many economic development strategies of developing countries, due to its
significant financial returns and the opportunities it provides for creating and diversifying wealth
and employment, thus alleviating the many economic problems. This research paper also aims to
examine the tourism industry and its role in supporting economic development in Algeria by
applying the Auto Regressive Distributed lags (ARDL) model during the period 1995-2020 to
study the relationship between some indicators of tourism development and economic growth in
Algeria. The results showed a cointegration relationship between the variables in long-term. GDP
is positively correlated with tourism revenues, and inversely with both tourism spending and the
actual real exchange rate.
keywords: Tourism industry, economic development, Algeria, (ARDL) model.

92
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫المقدمة‪:‬‬

‫تمثل السياحة أحد أهم األنشطة االقتصادية واالجتماعية في عالم اليوم حيث أصبحت صناعة السياحة‬
‫تحتل موقعا هاما في اقتصاديات العديد من الدول سواء المتقدمة أو النامية في حين صارت صناعة مستقلة‬
‫بذاتها لها مدخالتها ومخرجاتها األمر الذي جعلها المصدر الرئيسي للدخل و الرزق للكثير من فئات المجتمع‬
‫للعديد من الدول‪ .‬وليس هذا فحسب بل هي صناعة متسارعة النمو فقد شهد قطاع السياحة في العالم نموا‬
‫متزايد جدا في اآلونة األخيرة بنسبة ‪ 3.5‬في المائة في عام ‪ ،2019‬متجاو از معدل نمو االقتصاد العالمي للعام‬
‫التاسع على التوالي )‪ ،(Council, 2019‬إضافة إلى أن القطاع كان مسؤوال خالل السنوات الخمسة الماضية‬
‫عن توفير واحدة من بين أربعة فرص عمل جديدة يتم إضافتها على مستوى االقتصاد العالمي‪ .‬كل هذا أدى‬
‫إلى تطور العالقات االقتصادية الدولية و اتساع المبادالت‪ ،‬و بالتالي احداث اختالل في موازين المدفوعات‬
‫للدول المختلفة‪ ،‬ولسعر الصرف أهمية كبيرة كونه يؤثر على معظم المتغيرات االقتصادية الكلية خاصة حجم‬
‫التجارة الخارجية و بالتالي على وضعية الميزان التجاري للدولة‪ ،‬حيث تعتبر سياسة سعر الصرف من أهم‬
‫أدوات السياسة النقدية لحماية االقتصاد الوطني من الصدمات الخارجية التي يمكن ان تتعرض لها‪.‬‬
‫كل هذا جعل صناعة السياحة في سلم االهتمامات الرسمية لجميع المسؤولين في العالم‪ ،‬إذ أن‬
‫استم ارريتها تشكل موردا هاما خالفا للنفط وبقية المعادن والثروات األخرى الباطنية إضافة إلى آثارها اإليجابية‬
‫في ابراز الجوانب الحضارية واألثرية والتاريخية‪ ،‬ونتيجة لذلك أعطت العديد من البلدان النامية األسبقية البارزة‬
‫لهذه الصناعة في تحقيق النمو االقتصادي والتنمية‪.‬‬
‫و باعتبار المقومات الطبيعية و التاريخية من أهم عوامل جذب السياحي فالجزائر أحد هذه البلدان رغم‬
‫الجهود الكبيرة التي بذلت منذ االستقالل الى يومنا هذا لتصبح وجهة سياحية دولية تبعا لما تزخر به من‬
‫المقومات فهي واحدة من الوجهات السياحية الرئيسية في منطقة البحر األبيض المتوسط‪ ،‬باإلضافة إلى‬
‫موقعها المتميز واحتوائها على معالم وآثار تاريخية تدل على عراقة التاريخ ما يجعل منها موطنا الئقا لممارسة‬
‫السياحة فيه بكل أنواعها وذلك طوال السنة‪ ،‬بقيت مساهمة هذا القطاع ضئيلة إذا ما قورنت بكل من المغرب‪،‬‬
‫تونس ومصر‪ ،‬النخفاض الطلب على الخدمات السياحية وخاصة األجنبية وهذا راجع لعدم الترويج للمنتوج‬
‫السياحي الجزائري بالصورة التي تليق به والتي ينشدها السائح األجنبي وبقيت المداخيل السياحية في الجزائر‬
‫ضئيلة حيث بلغت اإليرادات السياحية سنة ‪ 2019‬حوالي ‪ 141‬مليون دوالر أمريكي في حين تعد‬
‫النفقات‪ 668‬مليون دوالر أمريكي وقدرت نسبة المساهمة في الناتج الخام حوالي ‪( %2‬خارج قطاع‬
‫المحروقات) )‪ ، (Mondial, 2020‬إن هذه األرقام تعكس هشاشة هذا القطاع ومكانته المتواضعة في‬
‫االقتصاد الوطني لذلك تفقد الجزائر موردا اقتصاديا هاما ومتاحا يمكنها من بناء صناعة قوية لمرحلة ما بعد‬
‫البترول حتى تتبوأ مكانة في خريطة النظام العالمي الجديد‪.‬‬

‫‪93‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫سنحاول من خالل هذه الورقة البحثية تقييم أثر صناعة السياحة على االقتصاد الجزائري وتحليل الدور‬
‫الذي تلعبه في دعم التنمية االقتصادية‪.‬‬
‫ولهذا نتقدم بطرح التساؤل التالي‪ :‬ما هو دور صناعة السياحة في دعم التنمية االقتصادية في الجزائر‬
‫خالل الفترة (‪ )1995-2020‬؟‬
‫‪ . 1‬الدور االستراتيجي لصناعة السياحية في االقتصاد‪:‬‬
‫‪ .1.1‬النشاط السياحي‪:‬‬
‫عرف النشاط السياحي من طرف كل من منظمة السياحة العالمية ‪ OMT‬ولجنة اإلحصاء للواليات المتحدة‬
‫(‪ ،)2000‬أنها " هي النشاط المرتبط باألشخاص المسافرين وإقامتهم في مناطق أخرى غير التي يقيمون فيها‬
‫لفترة معينة ال تتعدى السنة‪ ،‬من أجل االستجمام أو األعمال أو ألغراض أخرى")‪.(Demen-Meyer, 2005‬‬
‫كما عرفت من قبل المؤتمر الدولي لسياحة المستدامة المنعقد في جزر الكناري بإسبانيا في ‪ 28-27‬أفريل‬
‫‪ 1995‬على أنها "ظاهرة عالمية تستجيب وتلبي أعمق تطلعات جميع الشعوب وهي عنصر مهم في التطور‬
‫االقتصادي واالجتماعي والسياسي للعديد من الدول‪ ،‬حيث لها جانبين‪ ،‬فيمكن أن تساهم في التنمية االجتماعية‬
‫و االقتصادية والثقافية إيجابيا‪ ،‬كما يمكن أن تؤدي إلى تدهور البيئة وفقدان الهوية المحلية‪ ،‬فيجب األخذ بعين‬
‫اإلعتبار بشكل عام هشاشة الموارد السياحية وحجم الطلب‪ ،‬من أجل تحسين والمحافظة على نوعية البيئة والنمو"‬
‫)‪.(Charte du tourisme durable,Annexe 1 , 2014‬‬
‫‪ .2.1‬دور االقتصادي للنشاط السياحي‪:‬‬
‫يمكن إبراز دور السياحة في تحفيز النشاط االقتصادي من خالل دراسة اآلثار االقتصادية للسياحة على‬
‫بعض متغيرات االقتصاد الوطني نجد‪:‬‬
‫أ‪ -‬خلق مناصب شغل دائمة‪ :‬باعتبار السياحة قطاع متعدد ومتشعب وله عالقات عديدة و وطيدة مع‬
‫القطاعات االقتصادية و االجتماعية و الثقافية وبهذا فهي تساهم بطريقة مباشرة أو غير مباشرة في خلق‬
‫العديد من فرص العمل وعلية فإن السياحة تساهم في تخقيض نسبة البطالة في البلد السياحي (بوعشة‪،‬‬
‫‪ ،2012‬صفحة ‪)37‬‬
‫ب‪ -‬تدفق رؤوس األموال األجنبية‪ :‬تعمل السياحة من خالل عائداتها على توفير العمالت الصعبة المتحصل‬
‫عليها من خالل ما يدفعه السائح من عمالت مقابل الخدمات التي حصل عليها‪ ،‬التي ينجم عنها‬
‫تحسين مستوى المعيشة ونوعية الحياة للمجتمع المحلي ودعم للتنمية الشاملة على المستوى الوطني والمحلي‬
‫(بوجلطو‪ ،2010 ،‬صفحة ‪)5‬‬
‫ج‪ -‬األثر على تحسين ميزان المدفوعات‪ :‬تعتبر الصناعة السياحة من العوامل المهمة التي تعتمد عليها الدول‬
‫في تحسين ميزان مدفوعاتها ويتحقق نتيجة تدفق لرؤوس األموال األجنبية المستثمرة في المشروعات‬

‫‪94‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫السياحية المحلية واإليرادات السياحية التي تحصل عليها الدولة من السائحين نتيجة خلق عالقات اقتصادية‬
‫بين قطاع السياحة والقطاعات األخرى (بورحلي‪ ،2016 ،‬صفحة ‪.)68‬‬
‫د‪ -‬تحقيق التكامل الرأسي واألفقي بين القطاعات االقتصادية‪ :‬التوسع في إنشاء المشاريع السياحية يؤدي إلى‬
‫ظهور مشاريع أخرى جديدة‪ ،‬كما ينجم عنها تحقيق منافع اقتصادية مباشرة وغير مباشرة منها‪( :‬ذيب‪،2000 ،‬‬
‫صفحة ‪)91‬‬
‫▪ جذب اإلستثمارات األجنبية‪.‬‬
‫▪ تشجيع رأس المال الوطني على اإلستثمارات في مشاريع جديدة‪.‬‬
‫▪ استغالل الموارد الطبيعية والبشرية‪.‬‬
‫▪ زيادة إيرادات الدولة وبالتالي القدرة على تمويل المشاريع التنموية‪.‬‬
‫ه‪ -‬زيادة القيمة المضافة‪ :‬تقود جميع المنافذ السابقة الذكر إلى تحقيق زيادة ملموسة في القيمة المضافة‬
‫والتي تؤدي بدورها لزيادة في الناتج الوطني للدولة (كافي‪ ،2008 ،‬صفحة ‪.)78‬‬
‫‪.3.1‬الخصائص الهيكلية والتنموية لصناعة السياحية في الجزائر‪:‬‬
‫أ‪ .‬المقومات السياحية للجزائر‪ :‬يوكد "عبد هللا ركيبي" في مؤلفه الجزائر في عيون الرحالة االنجليز‪ ،‬أن العديد‬
‫من الرحالة الذين زارو الجزائر وكتبوا عنها‪ ،‬أمثال ‪ Simon Hilton‬في كتابه رحلة في ربوع األوراس‬
‫(‪ ،)1920-1912‬وكذلك ‪ R .U.C.Bodlley‬في كتابه ريح الصحراء‪ ،‬و ‪ MD.Stot‬في كتابه الجزائر على‬
‫حقيقتها‪ ،‬وغيرهم من الكتاب الغرب الذين وصفو الجزائر بأنها فسيفساء حضاري وثقافي وتحفة ناذرة (ركيبي‪،‬‬
‫‪ ،1999‬صفحة ‪.)133‬‬
‫تتوفر الجزائر على طاقات سياحية النظيرة لها على مستوى حوض البحر األبيض المتوسط‪ ،‬فهي تزخر‬
‫بإمكانيات سياحية تتزاوج فيها المكونات الجغرافية والتاريخية للبالد‪ ،‬لتشكل مقاصد جذابة في الساحل‪ ،‬والوسط‬
‫وفي الجنوب الكبير‪ ،‬وتعد الجزائر ثاني أكبر البلدان في القارة اإلفريقية من حيث المساحة بعد السودان اذ‬
‫تتربع على مساحة ‪2381471‬كم‪ ، 2‬ويبلغ عدد سكانها حوالي ‪39‬مليون نسمة (حسب إحصائيات الديوان‬
‫الوطني لإلحصاءات ‪.)2015‬‬
‫غير أن القطاع السياحي في الجزائر اليزال من المكونات االقتصادية التي تستدعي إعادة النظر من قبل‬
‫السلطات‪ ،‬ليكون مصدر دخل للجزائر قادر على خالفه للمنبع الوحيد لمداخيل البترول‪ ،‬وهذا يتطلب مجهودات‬
‫أكثر لتنمية والنهوض بهذا القطاع‪.‬‬
‫ب‪ .‬مساهمة صناعة السياحة في االقتصاد الجزائري‪:‬‬
‫ب‪ .1.‬اإليرادات السياحية وعدد السياح‪ :‬نالحظ من الشكل (‪ )1‬ان عدد السياح الوافدين إلى الجزائر خالل‬
‫الفترة (‪ )1995-2019‬شهد تزايد من سنة ‪ 1995‬أين بلغ ‪ 520000‬سائح إلى سنة ‪ 2015‬في حين وصل‬
‫إلى ‪ 1710000‬سائحا‪ ،‬وترجع أسباب هذه الزيادة إلى (بوصفصاف‪ ،‬ديسمبر ‪ ،2015‬صفحة ‪:)274‬‬

‫‪95‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ -‬عودة األمن واسترجاع الجزائر لصورتها السياحية التي كانت غائبة لعشرية من الزمن‪.‬‬
‫‪ -‬األوضاع السياسية التي تعيشها بعض الدول العربية مثل تونس ومصر مما دفع السياح الختيار الجزائر‬
‫كوجهة بديلة‪ .‬كما بلغ عدد السياح في العالم لسنة ‪ 2019‬حسب بيانات البنك الدولي حوالي ‪ 1.98‬مليار‬
‫سائح بزيادة قدرها ‪ %4.2‬مقارنة بسنة ‪ 2018‬التي بلغ عدد السياح ‪1.93‬مليار سائح أي قدرت الزيادة بـ ‪60‬‬
‫مليون سائح‪ .‬وتزايد عدد السياح الدوليين أدى إلى تضاعف اإليرادات السياحية العالمية بنحو ‪ 3‬مرات خالل‬
‫الفترة (‪ )2000-2019‬فقد بلغ إجمالي اإليرادات السياحية سنة ‪ 2019‬بقدر‪ 1.81‬تريليون دوالر بزيادة قدرها‬
‫‪ %4‬عن سنة ‪ 2018‬اين قدرت اإليرادات السياحية بـ ‪ 1.77‬تريليون‪ ،‬وهذا ما يظهره الشكل رقم (‪.)2‬‬

‫‪3000000‬‬ ‫الشكل رقم (‪ :)1‬عدد السياح الوافدين للجزائر‬ ‫الشكل رقم (‪ :)2‬ايرادات السياحة للجزائر‬
‫بالمليون‬ ‫بالمليون دوالر‬
‫‪600‬‬
‫‪2500000‬‬
‫‪477‬‬ ‫‪473‬‬
‫‪500‬‬
‫‪2000000‬‬
‫‪393‬‬
‫‪400‬‬ ‫‪361‬‬ ‫‪347‬‬
‫‪334‬‬ ‫‪324‬‬ ‫‪326316‬‬
‫‪1500000‬‬ ‫‪300295‬‬
‫‪300‬‬
‫‪246‬‬
‫‪1000000‬‬ ‫‪196,5‬‬
‫‪178‬‬ ‫‪172‬‬
‫‪200‬‬
‫‪140‬‬
‫‪500000‬‬
‫‪100‬‬

‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪1995‬‬

‫‪2001‬‬

‫‪2007‬‬
‫‪1997‬‬
‫‪1999‬‬

‫‪2003‬‬
‫‪2005‬‬

‫‪2009‬‬
‫‪2011‬‬
‫‪2013‬‬
‫‪2015‬‬
‫‪2017‬‬
‫‪2019‬‬

‫‪2004‬‬
‫‪2005‬‬
‫‪2006‬‬
‫‪2007‬‬
‫‪2008‬‬
‫‪2009‬‬
‫‪2010‬‬
‫‪2011‬‬
‫‪2012‬‬
‫‪2013‬‬
‫‪2014‬‬
‫‪2015‬‬
‫‪2016‬‬
‫‪2017‬‬
‫‪2018‬‬
‫‪Source : Banque mondial http://donnees.banquemondiale.org‬‬ ‫‪2019‬‬

‫ب‪ .2.‬المساهمة المباشرة لصناعة السياحة في الناتج المحلي اإلجمالي‪ :‬يالحظ من الجدول رقم (‪ )1‬أن‬
‫نسبة مساهمة القطاع السياحي في الجزائر للناتج المحلي اإلجمالي لم يتعدى ‪ %4‬خالل الفترة (‪-2000‬‬
‫‪ )2015‬وهي نسبة ضئيلة جدا‪ ،‬ويرجع ضعف مساهمة القطاع السياحي للنمو االقتصاد الجزائري نتيجة ارتفاع‬
‫أسعار النفط في السوق العالمية‪ ،‬ما أدى إال التركيز على القطاع النفطي وإهمال باقي القطاعات األخرى بما‬
‫فيها القطاع السياحي لعدم اشراكه بشكل أساسي في عملية تحقيق التنمية الشاملة‪.‬‬
‫الجدول رقم (‪ :)1‬المساهمة المباشرة لصناعة السياحة في الناتج المحلي اإلجمالي الجزائري‬
‫‪2015‬‬ ‫‪2014 2013‬‬ ‫‪2012 2011‬‬ ‫‪2010 2000‬‬ ‫السنوات‬
‫‪3.5‬‬ ‫‪3.3‬‬ ‫‪3.6‬‬ ‫‪3.3‬‬ ‫‪3.3‬‬ ‫‪3.4‬‬ ‫‪3.1‬‬ ‫المساهمة المباشرة في الناتج‬
‫المحلي‪%‬‬
‫‪Source : World Development Indicators (WDI), November 2015‬‬
‫‪ .2‬صناعة السياحة والتنمية االقتصادية‪:‬‬

‫‪96‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ .2.1‬تعريف النمو والتنمية االقتصادية‪:‬‬

‫أ‪ .‬تعريف النمو االقتصادي‪ :‬يوجد عدة تعاريف للنمو االقتصادي‪ ،‬ويعرف بالزيادة المستمرة في كمية السلع‬
‫والخدمات المنتجة من طرف الفرد في محيط اقتصادي معين)‪ (Arrons, 1999, p. 9‬ويمكن تعريفه أيضا‬
‫بالزيادة في إجمالي الدخل الداخلي للبلد مع كل ما يحققه من زيادة في نصيب الفرد من الدخل الحقيقي‪.‬‬
‫ب‪ .‬تعريف التنمية االقتصادية‪ :‬في هذا الصدد أعطيت عدة تعاريف للتنمية االقتصادية فعرفت بأنها "العملية‬
‫التي تسمح بمرور بلد ما من وضعية إلى وضعية تقدم")‪ (Brasseul, 1993, p. 3‬وتعرف كذلك على أنها‬
‫"تحسن المستوى الفردي في مستويات المهارة‪ ،‬والكفاءة اإلنتاجية‪ ،‬وحرية اإلبداع‪ ،‬واالعتماد على الذات وتحديد‬
‫المسؤولية " (قدور‪ ،2013 ،‬صفحة ‪.)65‬‬
‫ج‪ .‬السياحة والتنمية االقتصادية‪:‬‬
‫تبرز صناعة السياحة في الدول المتطورة كرافد أساسي في التنمية االقتصادية ولذلك نجد ضخامة‬
‫االستثمارات المختلفة في القطاع السياحي كما حدث في إيطاليا وأسبانيا واليونان ومليزيا‪ ،‬وغيرها من البلدان‬
‫التي حققت تقدماً كبي اًر في هذا المجال‪ .‬وفي مايلي نوضح بإيجاز أهم المزايا التي تبين دور السياحة في‬
‫التنمية االقتصادية (االنصاري‪:)2013 ،‬‬
‫▪ تعتمد العديد من الدول على صناعة السياحة‪ ،‬كمصدر مهم من مصادر الدخل الوطني‪ ،‬واستطاعت هذه الدول‬
‫يعزز ميزان المدفوعات ويعتبر مصد اًر كبي اًر‬
‫الحصول على مدخوالت سنوية كبيرة من القطاع السياحي‪ ،‬فهو ّ‬
‫لتوفير فرص العمل للمواطنين مما يدعم مستواهم المعاشي واالجتماعي‪ .‬وألهمية صناعة السياحة فقد أصبحت‬
‫ترتبط بالتنمية االقتصادية ارتباطاً وثيقاً بعد أن كانت ِعلماً مجرداً يدرس في الجامعات والمعاهد‪ .‬وتعتبر‬
‫السياحة أحد العناصر األساسية للنشاط االقتصادي في الدول السياحية‪.‬‬
‫▪ وكمثال على أهمية صناعة السياحة في قطاع العمل‪ ،‬ووفقاً لتقارير (المجلس العالمي للسياحي والسفر‬
‫)‪((WTTC‬فإن صناعة السياحة والسفر ساهمت في إيجاد أكثر من مليون فرصة عمل شهرياً بشكل مباشر‬
‫أو غير مباشر في جميع أنحاء العالم خالل عام ‪ .1977‬وقد تضاعفت فرص العمل في السنوات األخيرة‬
‫والتي توفرها صناعة السياحة والسفر في جميع أنحاء العالم‪.‬‬
‫▪ تعتبر صناعة السياحة مصد اًر مهماً من مصادر اكتساب العمالت األجنبية وذلك بما ينفقه السائح على السلع‬
‫والخدمات من هذه العمالت‪ ،‬وال ينكر أن العمالت الصعبة‪ ،‬خصوصاً في الدول النامية كمصر وتونس‬
‫والمغرب‪ ،‬تمكن البلد من استيراد السلع والخدمات وتسند العملة المحلية ما يؤدي إلى التقليل من التضخم‬
‫وغالء المعيشة‪.‬‬
‫▪ يتجه العالم بخطى سريعة نحو توظيف التقنيات الحديثة في كل جزئيات العمل السياحي سواء في (إعداد‬
‫ونشر المعلومات السياحية‪ ،‬ترتيب وتنفيذ البرامج السياحية‪ ،‬إعداد وتأهيل الكوادر السياحية)‪.‬‬
‫‪ .3‬دراسة قياسية للعالقة بين المؤشرات السياحية والنمو االقتصادي في الجزائر للفترة (‪:)1995-2020‬‬

‫‪97‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪.1.3‬منهجية الدراسة‪:‬‬
‫‪Auto Regressive‬‬ ‫استخدمت هذه الدراسة نموذج االنحدار الذاتي للفجوات الزمنية الموزعة‬
‫‪ ) ARDL) Distributive Lags‬المطور من قبل )‪(Pesaran. others, 2001‬ويعتبر هذا النموذج كبديل‬
‫‪(Engle and Granger (1987), Johanson1988,‬‬ ‫الختبارات التكامل المشترك المعروفة‬
‫‪ Johanson- Juselius1990‬بحيث يمتاز هذا النموذج عن باقي النماذج بأنه ال يتطلب أن تكون السالسل‬
‫الزمنية جميعها متكاملة من نفس الدرجة )‪ I(0‬أو )‪ I(1‬فالشرط الوحيد لتطبيق هذا النموذج أو هذه المنهجية‬
‫هو أال تكون درجة تكامل أي من المتغيرات من الدرجة الثانية )‪. I(2‬كما أن نموذج (‪ ) ARDL‬يأخذ عدد‬
‫كافي من فترات التخلف أو االبطاء الزمني للحصول على أفضل النتائج‪ ،‬ويعتبر هذا النموذج مالئما للعينات‬
‫التي تحتوي على عدد مشاهدات قليلة‪.‬‬
‫وفي هذا المجال قامت دراسات عديدة باستخدام هذه المنهجية منها دراسة ‪(Obadiah N.kibara,‬‬
‫)‪ 2012‬وبالعودة الى الدراسات السابقة التي اجريت في هذا المجال تم اختيار المتغيرات التالية‪:‬‬
‫‪ :GDP‬الناتج المحلي االجمالي‪ : ET،‬االنفاق السياحي‪ : IT ،‬االيرادات السياحية‪ : REX ،‬سعر الصرف‪.‬‬
‫وستأخذ الدراسة النموذج التالي‪:‬‬
‫)‪GDP=f (ET, IT, REX‬‬
‫ويمكن تحديد نموذج (‪ )ARDL‬كالتالي‪:‬‬
‫‪∆𝐺𝐷𝑃𝑡 = 𝛿0 +‬‬ ‫𝑖𝜃 ‪∑𝑝𝑖=1‬‬ ‫‪∆𝐺𝐷𝑃𝑡−𝑖 +‬‬ ‫𝑖∅ ‪∑𝑝𝑖=1‬‬ ‫‪∆ET𝑡−𝑖 +‬‬ ‫𝑖𝜑 ‪∑𝑝𝑖=1‬‬ ‫‪∆IT𝑡−𝑖 + ∑𝑝𝑖=1 𝜇𝑖 ∆REX 𝑡−𝑖 +‬‬
‫)‪) 𝜆1 GDP𝑡−1 + 𝜆2 ET𝑡−1 + 𝜆3 IT𝑡−1 + 𝜆4 REX 𝑡−1 + 𝜀𝑡 … … … … … (1‬‬

‫يبين النموذج (‪ )1‬أن النمو االقتصادي يمكن تفسيره بقيمته المتباطئة (المؤخرة زمنيا) 𝑖‪ ∆GDP𝑡−‬و بالقيم‬
‫المتباطئة للمتغيرات المستقلة ( 𝑖‪ ∆ET𝑡−‬و 𝑖‪ ∆IT𝑡−‬و 𝑖‪ ) ∆REX𝑡−‬أما المعامالت ( 𝑖𝜃و 𝑖∅ و 𝑖𝜑 و 𝑖𝜇 ) فتمثل‬
‫معامالت المدى القصير أما ( ‪ ) 𝜆4 ،𝜆3 ،𝜆2 ،𝜆1‬فتمثل معامالت المدى الطويل‪ :p،‬عدد التأخرات الزمنية‪𝜀𝑡 ،‬‬
‫يمثل حد الخطأ‪.‬‬
‫‪ .2.3‬النتائج التطبيقية‪:‬‬
‫▪ اختبار جذور الوحدة)‪ :(Unit Root Test‬يهدف هذا اإلختبار إلى فحص إستق اررية السالسل الزمنية‬
‫‪ ،‬ورغم تعدد إختبارات جذر الوحدة إال أنه سيتم اإلعتماد على إختبار كل من)‪، (Dickey, 1981‬و اختبار‬
‫‪، )PP( phillips – perron‬ومن خالل الجدول رقم (‪ )2‬تم قبول الفرضية العدمية القائلة بوجود جذر‬
‫الوحدة بالنسبة لجميع متغيرات الدراسة أي أن جميع المتغيرات غير مستقرة عند المستوى )‪ ، I(0‬بينما عند‬
‫اجراء الفرق األول لنفس المتغيرات نرفض الفرضية العدمية مما يعني ان هذه المتغيرات متكاملة عند درجة‬
‫الفرق االول )‪ I(1‬وعند مستوى معنوية ‪.%5‬‬
‫الجدول (‪ :)2‬نتائج اختبار استقرار السالسل الزمنية‪.‬‬
‫‪PP‬‬ ‫‪ADF‬‬ ‫القرار‬ ‫املتغريات‬

‫‪98‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫الفرق االول‬ ‫عند املستوى‬ ‫الفرق االول‬ ‫عند املستوى‬ ‫(الرتبة)‬

‫‪-3.6968‬‬ ‫‪-0.7774‬‬ ‫‪-3.2138‬‬ ‫‪-0.5403‬‬ ‫(‪I)1‬‬ ‫‪GDP‬‬
‫)‪(0.0466‬‬ ‫)‪(0.9519‬‬ ‫)‪(0.0466‬‬ ‫)‪(0.9723‬‬
‫‪-8.9755‬‬ ‫‪-2.6238‬‬ ‫‪-505198‬‬ ‫‪-2.6238‬‬ ‫(‪I)1‬‬ ‫‪ET‬‬
‫)‪(0.0000‬‬ ‫)‪(0.2743‬‬ ‫)‪(0.0013‬‬ ‫)‪(0.2743‬‬
‫‪-6.5840‬‬ ‫‪-1.0829‬‬ ‫‪-5.5148‬‬ ‫‪-1.3474‬‬ ‫(‪I)1‬‬ ‫‪IT‬‬
‫)‪(0.0002‬‬ ‫)‪(0.9081‬‬ ‫)‪(0.0013‬‬ ‫)‪(0.8463‬‬
‫‪-3.7718‬‬ ‫‪-1.4582‬‬ ‫‪-3.7753‬‬ ‫‪-1.2420‬‬ ‫(‪I)1‬‬ ‫‪REX‬‬
‫)‪(0.0405‬‬ ‫)‪(0.8115‬‬ ‫)‪(0.0403‬‬ ‫)‪(0.8743‬‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثين باستعمال مخرجات البرنامج ‪ :)(EVIEWS 9‬االحتمال ‪.P‬‬
‫بعد التأكد من شرط تطبيق منهجية (‪ )ARDL‬و المتمثل في درجة تكامل السالسل الزمنية لمتغيرات‬
‫الدراسة من خالل اختبار جذر الوحدة بحيث تبين أن جميع المتغيرات متكاملة من الدرجة االولى أي (‪I)1‬‬
‫(تستقر بمجرد اجراء الفروق االولى)‪ ،‬لذلك نمر للخطوة الموالية‪.‬‬
‫▪ اختبار عالقة التكامل المشترك باستعمال اختبار الحدود (‪:)Bounds Test‬‬
‫سنقوم باختبار الفرضية التالية باستعمال ‪ Wald Test‬أو ‪:Bounds Test‬‬
‫‪𝐻 : 𝜆 = 𝜆2 = 𝜆3 = 𝜆4 = 0‬‬
‫‪{ 0 1‬‬
‫‪H1 : 𝜆1 ≠ 𝜆2 ≠ 𝜆3 ≠ 𝜆4 ≠ 0‬‬
‫تتمثل احصائية االختبار في ‪ F-statistic‬ويتم اتخاذ القرار وفق المنهجية التالية‪ :‬إذا كانت ‪F-statistic‬‬
‫أكبر من الحد العلوي للقيم الحرجة فإننا نرفض فرضية العدم التي تنص على عدم وجود عالقة تكامل مشترك‪،‬‬
‫أما إذا كانت ‪ F-statistic‬أصغر من الحد األدنى للحدود الحرجة فإننا نقبل فرضية العدم بعدم وجود عالقة‬
‫تكامل مشترك أما إذا كانت ‪ F-statistic‬تقع ما بين الحد األعلى والحد األدنى للقيم الحرجة المقترحة من‬
‫طرف )‪ Pesaran and al (2001‬عندئذ ال يمكن أخذ أي قرار فنحن فيما يسمى بمنطقة الشك‪.‬‬
‫اجلدول (‪ :)3‬اختبار ‪.Bounds Test‬‬
‫‪ARDL Bounds Test‬‬
‫‪Null Hypothesis: No long-run relationships exist‬‬

‫‪Test Statistic‬‬ ‫‪Value‬‬ ‫‪K‬‬

‫‪F-statistic‬‬ ‫‪9.185225‬‬ ‫‪4‬‬

‫‪Critical Value Bounds‬‬

‫‪Significance‬‬ ‫‪I0 Bound‬‬ ‫‪I1 Bound‬‬

‫‪10%‬‬ ‫‪2.2‬‬ ‫‪3.09‬‬

‫‪5%‬‬ ‫‪2.56‬‬ ‫‪3.49‬‬
‫‪2.5%‬‬ ‫‪2.88‬‬ ‫‪3.87‬‬
‫‪1%‬‬ ‫‪3.29‬‬ ‫‪4.37‬‬

‫‪99‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ : K‬يمثل عدد المتغيرات المستقلة‪.‬‬

‫قيمة احصائية ‪ F= 9.18‬و هي أكبر من جميع حدود القيم الحرجة عند مختلف درجات المعنوية المقترحة من‬
‫طرف )‪ )%1 ،%2.5،%5 ،%10( Pesaran and al (2001‬و بالتالي نرفض فرضية العدم ونقبل‬
‫بالفرضية البديلة بوجود عالقة توازنية طويلة األجل‪ ،‬بعد التأكد من وجدود عالقة تكامل مشترك بين النمو‬
‫االقتصادي والمتغيرات ِ‬
‫المفسرة له‪ ،‬سوف نقوم بتقدير معالم هذه العالقة وفقا لمنهجية (‪.) ARDL‬‬
‫▪ تقدير نموذج االنحدار الذاتي للفجوات الزمنية الموزعة (‪:)ARDL‬‬
‫باالعتماد على معايير ‪ Hannan-Quinn ،Schwarz criterion ،Akaike info criterion‬تم تحديد‬
‫فترات التباطؤ وتبين أن النموذج )‪ ARDL (3,2,1,2‬هو النموذج األمثل‪ ،‬نتائج التقدير في المديين القصير‬
‫والطويل موضحة في الجدول التالي‪:‬‬
‫الجدول (‪ :)4‬تقدير نموذج االنحدار الذاتي للفجوات الزمنية الموزعة )‪ARDL (3,2,1,2‬‬
‫‪ARDL Cointegrating And Long Run Form‬‬
‫‪Dependent Variable: GDP‬‬
‫)‪Selected Model: ARDL(3, 2, 1, 2‬‬
‫‪Sample: 1995 2020‬‬

‫‪Cointegrating Form‬‬

‫‪Variable‬‬ ‫‪Coefficient‬‬ ‫‪Std. Error‬‬ ‫‪t-Statistic‬‬ ‫‪Prob.‬‬

‫))‪D(GDP(-1‬‬ ‫‪-0.324196‬‬ ‫‪0.097262‬‬ ‫‪-3.333228‬‬ ‫‪0.0207‬‬

‫))‪D(GDP(-2‬‬ ‫‪-0.242511‬‬ ‫‪0.064881‬‬ ‫‪-3.737766‬‬ ‫‪0.0057‬‬
‫)‪D(ET‬‬ ‫‪-0.067511‬‬ ‫‪0.058503‬‬ ‫‪-1.153981‬‬ ‫‪0.3007‬‬
‫))‪D(ET(-1‬‬ ‫‪-0.185690‬‬ ‫‪0.044868‬‬ ‫‪-4.138619‬‬ ‫‪0.0090‬‬
‫)‪D(IT‬‬ ‫‪0.203439‬‬ ‫‪0.042769‬‬ ‫‪4.756731‬‬ ‫‪0.0051‬‬
‫)‪D(REX‬‬ ‫‪-0.004691‬‬ ‫‪0.000714‬‬ ‫‪-6.567365‬‬ ‫‪0.0012‬‬
‫))‪D(REX(-1‬‬ ‫‪-0.003458‬‬ ‫‪0.001178‬‬ ‫‪-2.934565‬‬ ‫‪0.0325‬‬
‫)‪ECM(-1‬‬ ‫‪-0.850913‬‬ ‫‪0.099453‬‬ ‫‪-8.555935‬‬ ‫‪0.0000‬‬

‫) ‪ECM = GDP - (-0.3327*ET +0.0031*IT -0.0005*REX + 2.1418‬‬

‫‪Long Run Coefficients‬‬

‫‪Variable‬‬ ‫‪Coefficient‬‬ ‫‪Std. Error‬‬ ‫‪t-Statistic‬‬ ‫‪Prob.‬‬

‫‪ET‬‬ ‫‪-0.332734‬‬ ‫‪0.140377‬‬ ‫‪-2.370289‬‬ ‫‪0.0291‬‬

‫‪IT‬‬ ‫‪0.003142‬‬ ‫‪0.118541‬‬ ‫‪-0.026508‬‬ ‫‪0.0399‬‬
‫‪REX‬‬ ‫‪-0.000491‬‬ ‫‪0.001376‬‬ ‫‪-4.356688‬‬ ‫‪0.0359‬‬
‫‪C‬‬ ‫‪2.141806‬‬ ‫‪0.427253‬‬ ‫‪5.012969‬‬ ‫‪0.0041‬‬

‫‪R-squared‬‬ ‫‪0.954167‬‬ ‫‪Mean dependent var‬‬ ‫‪11.04464‬‬

‫‪Adjusted R-squared‬‬ ‫‪0.936979‬‬ ‫‪S.D. dependent var‬‬ ‫‪0.238457‬‬
‫‪S.E. of regression‬‬ ‫‪0.020477‬‬ ‫‪Akaike info criterion‬‬ ‫‪-4.800349‬‬
‫‪Sum squared resid‬‬ ‫‪0.002097‬‬ ‫‪Schwarz criterion‬‬ ‫‪-4.104446‬‬
‫‪Log likelihood‬‬ ‫‪59.60331‬‬ ‫‪Hannan-Quinn criter.‬‬ ‫‪-4.682575‬‬
‫‪F-statistic‬‬ ‫‪187.3821‬‬ ‫‪Durbin-Watson stat‬‬ ‫‪2.225038‬‬
‫)‪Prob(F-statistic‬‬ ‫‪0.000008‬‬

‫‪100‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫يتبين من الجدول (‪ )8‬أن حد تصحيح الخطأ (‪ )ECM‬سالب (‪ )-0.8509‬ومعنوي)‪ (P=0.0000‬أصغر‬

‫من‪ 0.05‬وهذا ما يؤكد وجود عالقة تكامل مشترك بين متغيرات الدراسة‪ ،‬كما أن ‪ 85.09‬بالمئة من أخطاء‬
‫األجل القصير يمكن تصحيحها في وحدة الزمن أي سنة للعودة للوضع التوازني الطويل األجل‪ .‬كما يتضح من‬
‫الجدول أن قيمة معامل التحديد ‪ R2= 0.95‬أي أن ‪ %95‬من التغيرات الحاصلة في النمو تفسرها متغيرات‬
‫النموذج مجتمعة كما أن قيمة معامل التحديد أقل من احصائية ‪ )2.22<0.95( DW‬وبالتالي فان االنحدار‬
‫ليس زائفا‪ ،‬كما أن إحصائية ‪ Durbin-Watson‬ال توحي إلى وجود ارتباط ذاتي ما بين األخطاء‪.‬‬

‫▪ اختبار استقرار النموذج ككل‪:‬‬

‫أ‪ .‬اختبار وجود ارتباط ذاتي لألخطاء‪:‬‬

‫‪Breusch-Godfrey Serial Correlation LM Test :‬‬

‫‪F-statistic‬‬ ‫‪5.462064‬‬ ‫)‪Prob. F(2,3‬‬ ‫‪0.1000‬‬

‫‪Obs*R-squared‬‬ ‫‪14.90639‬‬ ‫)‪Prob. Chi-Square(2‬‬ ‫‪0.0006‬‬

‫‪ 0.1000‬أكرب من ‪ 0.05‬ومنه نقبل فرضة العدم اليت تنص على عدم وجود ارتباط ذايت تسلسلي لالخطاء يف النموذج املدروس‪.‬‬
‫ب‪ .‬اختبار عدم ثبات التباين حد الخطأ‪:‬‬
‫‪Heteroskedasticity Test : Breusch-Pagan-Godfrey‬‬

‫‪F-statistic‬‬ ‫‪0.350837‬‬ ‫)‪Prob. F(13,5‬‬ ‫‪0.9405‬‬

‫‪Obs*R-squared‬‬ ‫‪9.063679‬‬ ‫)‪Prob. Chi-Square(13‬‬ ‫‪0.7681‬‬
‫‪Scaled explained SS‬‬ ‫‪0.822368‬‬ ‫)‪Prob. Chi-Square(13‬‬ ‫‪1.0000‬‬

‫‪ 0.9405‬و ‪ 0.7681‬أكبر من ‪ 0.05‬ومنه نقبل فرضية العدم أي أن تباين األخطاء متجانس‪،‬وهذا يعني‬
‫أن المتغيرات مستقلة عن بعضها البعض فال وجود الرتباط خطي بينها‪.‬‬
‫ج‪ .‬اختبار المجموع التراكمي ومربع المجموع التراكمي ‪CUSUM TEST‬و ‪CUSUM SQUARES‬‬
‫‪:TEST‬‬
‫لكي نتأكد من خلو البيانات المستخدمة في هذه الدراسة من وجود أي تغيرات هيكلية فيها ال بد من استخدام‬
‫أحد االختبارات المناسبة لذلك مثل‪ :‬المجموع التراكمي للبواقي المعاودة ‪CUSUM‬وكذا المجموع التراكمي‬
‫لمربعات البواقي المعاودة ‪ Squares of CUSUM‬ويعد هذان االختباران من أهم االختبارات في هذا المجال‬
‫ألنه يوضح أمرين مهمين وهما توضيح وجود أي تغير هيكلي في البيانات‪ ،‬ومدى استقرار وانسجام المعلمات‬
‫طويلة األجل مع المعلمات قصيرة األجل‪.‬‬

‫الشكل (‪ :)3‬األشكال البيانية الختبارات كل من ‪CUSUM‬و ‪. CUSUMSQ‬‬

‫‪101‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪1.6‬‬ ‫‪8‬‬

‫‪6‬‬
‫‪1.2‬‬
‫‪4‬‬

‫‪2‬‬
‫‪0.8‬‬

‫‪0‬‬

‫‪0.4‬‬
‫‪-2‬‬

‫‪-4‬‬
‫‪0.0‬‬
‫‪-6‬‬

‫‪-0.4‬‬ ‫‪-8‬‬
‫‪2009‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪2011‬‬ ‫‪2012‬‬ ‫‪2013‬‬ ‫‪2014‬‬ ‫‪2015‬‬ ‫‪2016‬‬ ‫‪2012‬‬ ‫‪2013‬‬ ‫‪2014‬‬ ‫‪2015‬‬ ‫‪2016‬‬

‫‪CUSUM of Squares‬‬ ‫‪5% Significance‬‬ ‫‪CUSUM‬‬ ‫‪5% Significance‬‬

‫يتحقق االستقرار الهيكلي للمعامالت المقدرة لصيغة تصحيح الخطأ لنموذج االنحدار الذاتي للفجوات الزمنية‬
‫الموزعة (‪ ،)ARDL‬إذا وقع الشكل البياني الختبارات كل من ‪CUSUM‬و‪ Squares of CUSUM‬داخل‬
‫الحدود الحرجة‪، ،‬ويتضح من هذين االختبارين في الشكل (‪ )1‬أن هناك استق ار ار وانسجاما في النموذج بين‬
‫النتائج في المدى الطويل و المدى القصير‪ ،‬كما أن المتغيرات مستقرة عبر الزمن و بالتالي نموذج ‪ARDL‬‬
‫‪.‬‬ ‫هو النموذج المثالي‬
‫‪ .3.3‬تحليل النتائج‪:‬‬
‫يظهر تقدير العالقة الطويلة األجل أن المتغيرات التي تم اختيارها انطالقا من الدراسات السابقة و من النظرية‬
‫االقتصادية كان بعضها موجب و البعض االخر سالب كما نالحظ أنها تتميز معنوية‪ ،‬و تشير نتائج تقدير‬
‫معامالت األجل الطويل أن لإلنفاق السياحي تأثير سلبي ومعنوي على النمو االقتصادي فعند زيادة االنفاق بـ‬
‫‪ %1‬سينخفض النمو االقتصادي في الجزائر بنسبة ‪ %33.27‬وهذا يدل على أن ما تنفقه الدولة على هذا‬
‫القطاع ال يتناسب مع المداخيله من هذا القطاع أي ال يوجد استغالل جيد للمرافق السياحية إضافة إلى نقص‬
‫الوعي الثقافي لدى المواطنين بالنشاط السياحي‪.‬‬
‫أما بالنسبة لإليرادات السياحية لها تأثير موجب ومعنوي على الناتج المحلي اإلجمالي في المدى الطويل‬
‫ويعني هذا أن اإليرادات السياحية تساهم ولو بقليل في الناتج المحلي اإلجمالي بحيث الزيادة بـ ‪ %1‬في‬
‫اإليرادات السياحية تأدي إلى الزيادة بـ ‪ %0.31‬وتبقى هذه النسبة منخفضة جدا إذا ما نظرنا إال المقومات‬
‫السياحية الهائلة التي تمتلكها وهذا راجع لنقص التنوع في تقديم الخدمات السياحية وتهميش هذا القطاع‬
‫واعتمادها أكثر على القطاع النفطي‪ ،‬بحيث ثمار السياحة في الجزائر ليست آنية إنما تتطلب فترة زمنية معتبرة‬
‫قد تتعدى العشر سنوات حتى تستطيع اإليرادات السياحية في الجزائر من تعزيز النمو االقتصادي‪ ،‬باعتبار‬
‫قطاع السياحة قطاع ثانوي ال تعتمد علية الجزائر األمر الذي يجعل نسبته وأثره على النمو االقتصادي‬
‫ضعيفا‪.‬‬
‫ووفقا للنظرية االقتصادية أوضحت النتائج أن متغير سعر الصرف الفعلي الحقيقي له أثر سلبي ومعنوي على‬
‫النمو االقتصادي‪ ،‬فعند زيادة في سعر الصرف الفعلي الحقيقي بـ ‪ %1‬يؤدي إلى انخفاض النمو االقتصادي‬
‫‪ %0.04‬وتدل هذه النتيجة على أن السياح حساسين اتجاه التغير في سعر الصرف الفعلي الحقيقي‪ ،‬فارتفاع‬

‫‪102‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫سعر الصرف مقابل العمالت األجنبية يؤدي إلى انخفاض الصادرات المحلية منها السياحية ألن أسعارها‬
‫تصبح مرتفعة مقابل األسعار الخارجية المنافسة‪ ،‬وهذا ما تدل عليه اإلشارة السالبة على أن الزيادة في سعر‬
‫الصرف الفعلي الحقيقي تؤدي إلى انخفاض عدد السياح الوافدين للجزائر لذا يجب توفير األمن الداخلي‬
‫واالستقرار السياسي واالستغالل الجيد للمقومات السياحية من أجل جذب عدد أكبر من السياح‪.‬‬
‫‪ ،‬وتدل هذه النتيجة على أن وعموما تشير نتائج التقدير في المدى الطويل على وجود عالقة بين صناعة‬
‫السياحة والنمية االقتصادية وهذه النتيجة تتفق مع معظم الدراسات التي أجريت حول الموضوع منها‪.‬‬
‫الخاتمة‪:‬‬

‫السياحة ظاهرة اقتصادية‪ ،‬اجتماعية وثقافية وهي نشاط إنساني ينبع من الحاجة إلى الراحة واالطالع والمعرفة‪،‬‬
‫مرت بعدة مراحل وتطورت بتطور االنسان واختالف احتياجاته واليوم أصبحت من اهم صناعات العالم وتتحكم‬
‫فيها مجموعة من المقومات والتي تختلف من دولة الى أخرى وقدرة كل دولة على التحكم فيها واستغاللها‬
‫بشكل عقالني‪.‬‬

‫وقطاع السياحة في الجزائر يشكوا التهميش من القائمين عليه‪ ،‬خاصة وأن الظروف الراهنة مالئمة جدا‬
‫لمواجهة مرحلة ما بعد البترول‪ ،‬والعمل على إيجاد الظروف المالئمة لقيام صناعة سياحية جزائرية‪ ،‬وتطويرها‬
‫بما يخدم التنمية االقتصادية واالجتماعية والثقافية للبالد‬

‫لذلك حاولنا في هذه الدراسة اختبار مدى فعالية صناعة السياحة لدعم التنمية االقتصادية في الجزائر‪ ،‬من‬
‫خالل بنائنا لنموذج اقتصادي قياسي باستخدام منهجية ‪ ARDL‬الذي أكد على وجود عالقة بين مؤشرات‬
‫التنمية السياحية‪ ،‬وبين مؤشر النمو االقتصادي خالل الفترة الزمنية ما بين ‪ 1995‬و‪.2020‬‬

‫ولعل أهم استنتاجات وتوصيات الدراسة ما يلي‪:‬‬

‫‪ -‬بإمكان السياحة ان تكون محركا حاسما للنمو الشامل واستحداث فرص للعمل وخلق الثروة‪.‬‬
‫‪ -‬ضرورة إشراك القطاع الخاص ومنحه مكانة هامة في تنفيذ المشاريع المسطرة‪ ،‬باإلضافة إلى تفعيل‬
‫الشراكة العمومية الخاصة وجعلها ملموسة وجدية‪.‬‬
‫‪ -‬االهتمام الفعلي والحقيقي بالسياحة الجزائرية الداخلية‪ ،‬وذلك من خالل تثبيت السياح الجزائريين داخل‬
‫بلدهم‪ ،‬إذ يزور تونس فقط سنويا أزيد من مليون سائح جزائري‪.‬‬
‫‪ -‬االهتمام بالقطاع السياحي من أجل ترقيته وتطويره‪ ،‬كونه نقطة ارتكازية للتنمية االقتصادية تعتمد عليه‬
‫الكثير من الدول‪.‬‬

‫‪103‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ -‬زيادة حجم المشاريع االستثمارية الموجهة للقطاع السياحي‪ ،‬مع استخدام التقنيات الحديثة ووسائل‬
‫التكنولوجيا المتوفرة من اجل دعم مقومات الجذب السياحي الطبيعية‪.‬‬

‫المراجع‪:‬‬

‫‪(2014). Charte du tourisme durable,Annexe 1 . http://www.tourisme-‬‬

‫‪solidaire.org/ressource/pdf/charte_ts.pdf.‬‬

‫‪Arrons, J. (1999). Les théories de la croissance. Paris: édition du seuil.‬‬

‫‪Brasseul, J. (1993). Introduction a l'économie du développement. paris: édition Armoud Colin.‬‬

‫‪Council, W. T. (2019). Economic Impact. Economic Impact.‬‬

‫‪Demen-Meyer, C. (2005). Le tourisme: essai de définition. Management & Avenir , 7-25.‬‬

‫‪Dickey, D. a. (1981). The Likelihood Ratio Statistics for Autoregressive Time Series with a Unit Root.‬‬
‫‪Econometrica 49, 1057-1072.‬‬

‫‪Obadiah N.kibara, N. M. (2012). tourism And Economic growth In Kenya: An Empirical Investigation.‬‬
‫‪International Business &Economic Research Journal (Online) 11(5), 517.‬‬

‫‪Pesaran, o. M. (2001). Bounds testing approaches to the analysis of level relationship. Journal of Applied‬‬
‫‪Econometrics, 16, 289-326.‬‬

‫االنصاري ‪,‬د ‪.‬ر ‪. (2013).‬السياحة ودورها في التنمية االقتصادية واالجتماعية ‪.‬مجلة الكترونية شاملة‪.‬‬

‫بوجلطو ‪,‬م ‪.‬س ‪. (2010).‬أهمية مقوكات السياحة الجزائرية في التنمية االقتصادية للدولة ‪.‬جامعة بسكرة ‪:‬الملتقى الدولي اقتصاديات السياحة‬
‫ودورها التنمية المستدامة‪.‬‬

‫بورحلي ‪,‬ع ‪.‬ا ‪. (2016).‬متطلبات تنمية القطاع السياحي الجزائري ‪.‬المجلة الجزائرية للتنمية االقتصادية عدد ‪3(4), 81-67.‬‬

‫بوصفصاف ‪,‬ف( ‪.‬ديسمبر ‪2015).‬تشخيص استراتيجية التسويق السياحي في الجزائر ‪.‬مجلة رؤى اقتصادية‪ ،‬جامعة الوادي‪ ،‬الجزائر‪،‬‬
‫العدد‪09.‬‬

‫بوعشة ‪,‬ح ‪ . (2012).‬دور القطاع السياحي في تمويل االقتصاد الوطني لتحقيق التنمية المستدامة حالة الجزائر ‪.‬سطيف ‪:‬كلية العلوم‬
‫االقتصادية‪ ،‬فرحات عباس‪..‬‬

‫ذيب ‪,‬د ‪.‬م ‪. (2000).‬صناعة السياحة في األردن ‪.‬عمان‪ ،‬األردن ‪:‬دار وائل‪.‬‬

‫ركيبي ‪,‬ع ‪.‬ا ‪. (1999).‬الجزائر في عيون الرحالة االنجليز ‪.‬الجزائر ‪:‬الجزء االول‪ ،‬دار الحكمة‪.‬‬

‫قدور ‪,‬أ ‪.‬ب ‪. (2013).‬تطور النظام المالي والنمو االقتصادي ‪.‬عمان ‪:‬دار الراية للنشر والتوزيع‪ ،‬ط‪1.‬‬

‫كافي ‪,‬م ‪.‬ي ‪. (2008).‬فلسفة اقتصاد والسفر ‪.‬دمشق ‪:‬دار الرضا للنشر‪.‬‬

‫‪104‬‬
 2022 ‫ جوان‬، 9 ‫العدد‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫دراسة تقييمية لواقع القطاع السياحي يف اجلزائر‬

‫دراسة مقارنة‬
‫ بومدين احلسني أستاذ حماضر ا‬- ‫بومدين حممد أستاذ حماضر ا‬
‫جامعة أيب بكر بلقا يد – تلمسان‬
:‫امللخص‬

‫أصبح العامل اآلن يتميز ابلديناميكية و سرعة التغري يف ظل بيئة غري مستقرة و تنافس شديد بني العديد من الدول يف كل‬
‫األمناط السياحية سوءا من حيث األسعار و جودة السياحة هذا ما دفع هبذه الدول لبذل مزيد من اجلهد حىت تتمكن من حتسني‬
‫ غري أن املتابع للقطاع السياحي يف‬.‫أدائها و تنفيذ أنشطتها بطريقة سليمة و بفاعلية لتحقق اجلودة املطلوبة و تضمن رضا الزبون‬
‫البلدان العربية و خاصة اجلزائر يالحظ أن هذه البلدان ال تعتمد يف حتسني أدائها على أساليب علمية حديثة و معاصرة بل تطبق‬
‫ و من خالل هذه الورقة البحثية حاولنا توجيه االهتمام حنو تقومي األداء يف القطاع‬.‫أساليب تقليدية عكسها أداءها الضعيف‬
‫السياحي ابستخدام تقنية املقارنة املرجعية و تقدميها ألصحاب القرار كأسلوب علمي يساهم يف تطوير األداء و حىت نستفيد من‬
.‫جتارب الدول األخرى الناجحة ونتمكن من تعزيز تنافسية القطاع السياحي‬

.‫ تقومي األداء‬, ‫ املقارنة املرجعية‬, ‫ تنافسية السياحة‬, ‫ القطاع السياحي‬: ‫الكلمات املفتاحية‬

Abstract:
The world is now characterized by dynamic and rapid change in an unstable environment and
fierce competition between many countries in all types of tourism, both in terms of prices and quality
of tourism, which prompted these countries to do more to improve their performance and carry out
their activities in a sound manner And effectively to achieve the quality required and ensure the
satisfaction of the customer. However, the follower of the tourism sector in the Arab countries,
especially Algeria, note that these countries do not rely on improving their performance in modern
scientific methods and contemporary, but apply traditional methods reversed their poor performance.
Through this research paper we tried to draw attention to the evaluation of performance in the
tourism sector using the reference comparison technique and to provide decision makers as a
scientific method that contributes to the development of performance and to benefit from the
experiences of other successful countries and we can enhance the competitiveness of the tourism
sector.
Keywords: tourism sector, tourism competitiveness, benchmarking, performance evaluation.

105
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫مقدمة‬

‫يعيش العالم اآلن مرحلة مهمة من مراحل التحول الجدري التي انتهى فيها إلى مرحلة العولمة و‬
‫إزالة الحواجز المختلفة بين الدول و بعضها البعض و إطالق حرية التجارة في السلع و الخدمات بينها و‬
‫انفتاح األسواق وزيادة حركة األشخاص والمعلومات ورؤوس األموال على المستوى العالمي ‪ ،‬وقد أدت‬
‫هذه الظروف إلى تنامي الدور الذي يقوم به قطاع السياحة في تنمية اقتصاديات العديد من دول العالم‪.‬‬
‫في ظل عولمة هده األسواق ‪ ،‬ظهرت منافسة حادة بين العديد من الدول في كل من األنماط‬
‫السياحية واألسعار وجودة السياحة التي تقدم في كل مقصد سياحي‪ .‬ومن ثم ركزت العديد من منظمات‬
‫األعمال السياحية و خاصة الرائدة منها ‪ ،‬التصرف بفطنة وذكاء بهدف تحسين نتائج عملياتها التشغيلية و‬
‫مواكبة التغيرات الحاصلة في عالم األعمال ‪ ،‬فاستخدمت العديد من األساليب اإلدارية و المبادرات‬
‫الجديدة من األفكار و الطرق و األنظمة اإلدارية الغير التقليدية التي تهدف إلى تحسين أداء الشركات ‪،‬‬
‫ودلك لمساعدتها على إدارة أعمالها و تنفيذ أنشطتها بطريقة صحيحة و بفاعلية اكبر للوصول إلى جودة‬
‫اعلي للمنتج و ووقت اقل للدورة اإلنتاجية و رضا اعلي للزبائن تضمن السيطرة واالستم اررية في السوق‪.‬‬
‫ويعتبر القياس المقارن أحد االتجاهات اإلدارية الحديثة التي تهدف لتحقيق أفضل أداء وتعزيز القدرة‬
‫التنافسية للمؤسسات‪ .‬ومن ثم ‪ ،‬فإن مستقبل التنمية السياحية في الجزائر ‪ ،‬فضال عن قدرة الشركات‬
‫السياحية لتعزيز مركزها التنافسي سيعتمد على قدرة هذه الشركات على تحسين أدائها‪.‬‬
‫لقد أدركت كثير من المؤسسات الناجحة على أهمية وضرورة ما يمكن أن نسميه «الذكاء الجمعي»‪،‬‬
‫وهو ذلك الذكاء المشترك لمجموعة أو مجموعات متعاونة معا الذي يتم االعتماد عليه في تجميع حواصل‬
‫جيدا أنه لن يقوى على مواجهة تحديات‬
‫القدرات الذكائية لمجموع أفراد المجتمع الواحد‪ .‬والعالم اآلن يدرك ً‬
‫العصر إال بالتكتالت وبالترابط المشترك بين األفراد وبين المؤسسات ‪ ،‬بل حتى بين الدول‪ .‬حتى أن‬
‫بعض الجهات العالمية ترى أن التكتالت صغيرة الحجم قد ال يكون لها مكان على خريطة العالم المتقدم‬
‫بشكل فعال‪ .‬وما سبق يدعو إلى أال يكون هناك انعزال عما يحدث من حولنا لتحقيق التقدم والتنمية‬
‫والرقي واالستفادة بخبرات السابقين‪ .‬وال تقتصر أهمية االستفادة بخبرات وتجارب السابقين والمتقدمين على‬
‫األفراد فقط‪ ،‬بل وعلى المؤسسات والدول‪ .‬كما أن هذا المسار ال يخص التنافسية في مجال األعمال‬
‫أيضا في كل المجاالت بما في ذلك مجاالت العمل الحكومي والخيري وغيرها‪ .‬والقياس‬‫وحدها‪ ،‬وإنما ً‬
‫المقارن يعتبر واحدة من األدوات المهمة التي تستخدم في التحسين والتطوير المستمر من خالل إجراء‬
‫المقارنات المستمرة للمنتجات والخدمات واألنشطة مقابل المستويات األفضل لألداء‪ ، .‬حيث ال تستطيع‬
‫مؤسسة واحدة أو دولة أن تساير التطور في كل شيء دون أن تشارك اآلخرين ما لديهم من معارف‬
‫أحيانا‪ .‬ويمكن االستفادة بتجاربهم‬
‫ً‬ ‫للتحسين والتطوير‪ .‬إن اآلخرين لديهم ما يمكن تعلمه وتطبيقه وتطويره‬
‫وخبراتهم في مجال آخر مختلف بطريقة أو بأخرى‪ .‬استناداً علي أهمية القياس المقارن في العديد من‬

‫‪106‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫القطاعات الصناعية والخدمية على حد سواء ‪ ،‬تطرح عدة تساؤالت للدراسة تتلخص في‪ :‬هل هناك أي‬
‫دور للقیاس المقارن في تطویر األداء وتعزیز القدرة التنافسیة للجزائر في القطاع السیاحي ؟‬
‫أوال ‪:‬مشكلة البحث‪:‬‬
‫تكمن مشكلة البحث في أن أغلب القطاع السياحي في البلدان العربية و خصوصا في الجزائر ال يعتمد‬
‫في تقويم أدائه على أسلوب علمي معاصر و إ نما تعتمد على أساليب تقليدية مثل أداة التكاليف المعيارية‬
‫و الموازنة التخطيطية وأدوات التحليل المالي في تقويم أداء أنشطته مما يجعل مستوى أدائه ضعيفا‬
‫ومركزه التنافسي غير محكم وقد يتعرض إلى الخسائر أو التعثر المالي‪.‬‬
‫ثانیا‪ :‬أهمیة البحث‪:‬‬
‫تكمن أهمية البحث في محاولة لتوجيه االهتمام نحو تقويم األداء في القطاع السياحي باستخدام تقنية‬
‫المقارنة المرجعية ‪ ،‬لغرض تقديمها بين أيدي أصحاب القرار كآلية تساهم بشكل ايجابي في انجاز العمل‬
‫بمهارة وخبرة عالية‪ .‬من خالل االستفادة من خبرات وتجارب الدول األخرى الناجحة وتعزيز موقع القطاع‬
‫السياحي التنافسي في مجال السياحي‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬المنهجیة المستعملة ‪:‬‬
‫إن الدول أمام اختيارين‪ ،‬إما الطريق األعلى للتنمية أو الطريق األدنى للتنمية‪ ،‬ويترجم تبنيها للسياسات‬
‫والمشروعات المختلفة أي الطريقين تختار‪.‬لذلك تهدف هذه الدراسة إلى وضع الجزائر على الطريق‬
‫األعلى من خالل طرح السياسات المستقبلية السليمة لتحقيق ذلك‪.‬يتم اختيار دول المقارنة من خالل‪:‬‬
‫• االعتماد على فكر االقتصادي ‪ Sanjay Lall‬في تقسيم الدول محل المقارنة إلى ثلث مجموعات ‪:‬‬
‫دول يحتذي بها( الدول الرائدة في تصدير منتجات هدا القطاع ) ‪ ،‬ودول جوار )البلدان ذات‬
‫الخصائص الجغرافية والثقافية واللغوية أو التاريخية المماثلة ( ومنافسين مباشرين (البلدان التي تنافس‬
‫مباشرة مع المصدريين الجزائريين في هدا القطاع ) ؛ إلتاحة مجال أكثر للمقارنة وعدم االكتفاء‬
‫بالدول التقليدية المنافسة فقط كما يبينه الشكل رقم ‪01‬‬
‫• استخدام تقنية المقارنة المرجعية في تقويم أداء القطاع السياحي على أربعة مؤشرات اقتصادية عالمية‬
‫هي المؤشرات التنافسية األربعة للسياحة والسفر لعام ‪ 2017‬و مؤشر الحرية االقتصادية ‪ ،‬و مؤشر‬
‫سهولة ممارسة أنشطة األعمال ‪ ،‬ومؤشر التنمية البشرية‪.‬‬

‫الشكل رقم ‪ 01‬تقسیم الدول محل المقارنة‬

‫الدول التي يحتذى بها‪:‬‬

‫اسبانیا‪,‬فرنسا‪,‬ايطالیا‬
‫الدول المنافسة‪:‬‬ ‫دول الجوار‪:‬‬
‫مصر‬ ‫المغرب‬
‫تركیا‬ ‫‪107‬‬
‫تونس‬
‫الجزائر‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ -1‬اإلطار المفاهیمي لتقنیة المقارنة المرجعیة والتنافسیة السیاحیة‬

‫إن تزايد الرغبة والحاجة إلى االستم اررية في التطور وتحسين األداء سواء على المستوى الجزئي أو‬
‫المستوى الكلي دفع إلى تزايد االهتمام بمفهوم " التنافسية " ‪ ،‬حيث أنه وفي ظل ما يعيشه العالم في‬
‫مختلف المجاالت من مناخ عمل مفتوح أين تسود قواعد السوق من حرية في النشاط ومساواة أمام القانون‬
‫‪ ،‬فإن االهتمام بمدى القدرة على المنافسة وكيفية العمل على تحسينها يعتبر الشغل الشاغل لجميع‬
‫األطراف الفاعلة سواء على المستوى الجزئي (مؤسسات‪ ،‬قطاعات) أو على المستوى الكلي (الدول) ‪،‬‬
‫باعتبار أن ذلك هو السبيل الوحيد للبقاء واالستمرار ومن ثم التطور واالزدهار‪.‬‬
‫‪ 2-‬دور تقنیة المقارنة المرجعیة في تقویم أداء القطاع السیاحي‬
‫إن استخدام تقنية المقارنة المرجعية في تقويم أداء القطاع السياحي ببالدنا يضع بين أيدي أصحاب‬
‫القرار و رجال األعمال نقاط القوة أي العناصر المتوافرة في القطاع السياحي للبلد والتي تساهم بشكل‬
‫ايجابي في انجاز العمل بتنافسية عالية‪ .‬وتحدد من خالله األسئلة التالية‪ :‬ما هي المزايا التي تتمتع بها‬
‫الدولة في المجال السياحي ؟ ما هو الشيء الذي تفعله وتؤديه أفضل من اآلخرين ؟ ما هي الموارد‬
‫التي تنفرد بها أو ذات الكلفة األدنى التي تتوفر عليها القطاع السياحي بالبالد ؟ ونقاط الضعف التي‬
‫تجعلها غير قادرة على التنافس" أو التي ترغمها على عدم الوصول إلى الميزة التنافسية وتحدد كذلك‬
‫على األسئلة التالية‪ :‬ماذا يمكن القطاع السياحي للبلد أن تحسنه ؟ ماذا يجب على القطاع السياحي للبلد‬
‫أن تتجنبه ؟ ‪ ،‬كما توفر استخدام تقنية المقارنة المرجعية في تقويم أداء القطاع السياحي على التعرف‬
‫على مجموعة من الفرص التي تمكن الدولة من استغالل تلك الظروف في تحقيق أهدافها اإلستراتيجية‬
‫كاستغالل(الظروف األمنية و االقتصادية الغير المستقرة في الدول المنافسة كمصر و تركيا موضوع‬
‫المقارنة) ‪ ،‬و تجنب التهديدات‬
‫التي تقف أمام القطاع السياحي وتحد من تحقيق أهدافه‪ ،‬أو تقلل من قدرة القطاع السياحي على استغالل‬
‫الفرص المتاحة أمامه‪.‬‬
‫‪-2‬تقویم األداء السیاحي باستخدام المقارنة المرجعیة‪.‬‬
‫مهم؛ لكن في مجال التنافسية السياحية تبقى‬
‫حديث ٌ‬
‫ٌ‬ ‫الحديث عن التطوير السياحي بلغة اإلنجازات‬
‫لغة األرقام على مستوى الجذب السياحي ومرد وديته االقتصادية هي المعيار الذي على أساسه ُيصنف‬
‫التطور ‪.‬و إذا تحدثنا بهذا المنطق ‪ ،‬فانه من المهم تسليط الضوء على مؤشرات اقتصادية عالمية هي‬
‫ّ‬
‫تقارير تنافسية السياحة و السفر لسنة ‪ 2017‬الصادرة عن المنتدى االقتصادي العالمي (دافوس) ‪ ،‬و‬
‫الذي يظهر مدى تقدم أو تراجع مرتبة الدول في تنافسية السياحة والمؤشرات التي أدت إلى التقدم أو‬
‫التراجع من خالل تحليل للمؤشرات والمتغيرات في األعمدة الرئيسية للتقرير و مؤشر الحرية االقتصادية‬

‫‪108‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪،‬و مؤشر سهولة ممارسة أنشطة األعمال ‪ ،‬ومؤشر التنمية البشرية‪ .‬باعتبار أن السياحة صناعة تتداخل‬
‫فيها عدة متغيرات و قطاعات‬
‫‪1 -2‬الدور االقتصادي لقطاع السیاحة في الجزائر‬

‫يعتبر قطاع السياحة أحد أهم القطاعات المعول عليها للمساهمة في دفع النمو االقتصادي ‪ ،‬حيث‬
‫تمثل أحد أهم مكونات الصادرات الخدمية ذات التأثير الكبير في ميزان المدفوعات ‪ ،‬كما أنها تساهم في‬
‫الناتج المحلي اإلجمالي العالمي بنسبة ‪ ، ٪ 10‬و ‪ ٪7‬من التجارة العالمية ‪ ،‬وما يصل إلى واحد من كل‬
‫‪ 11‬وظيفة على مستوى العالم ‪ ،‬وقد وجدت الكثير من الدول في هذه الصناعة) السياحة (بديال استراتيجيا‬
‫الستغالل مواردها السياحية بشكل يضمن استدامتها ويغنيها عن االعتماد على مصادر الثروة الناضبة‪.‬‬
‫من خالل بعض المؤشرات الرئيسية للسياحة الجزائرية نستطيع تحديد واقع السياحة الجزائر عبر‬
‫السنوات األخيرة وذلك من خالل حجم االستثمارات والدخل السنوي ومساهمة الدخل السياحي في الناتج‬
‫المحلي اإلجمالي وعدد الفنادق المصنفة‪ ،‬وأخي ار األيدي العاملة في القطاع السياحي‪ .‬ونالحظ دلك من‬
‫خالل الجداول و تحليل المعطيات التالية‪.‬‬
‫‪ 1-1-2‬مساهمة قطاع السیاحة في الناتج المحلي اإلجمالي‬

‫الجزائر‬ ‫دول الجوار‬ ‫الدول المنافسة‬ ‫الدول التي يحتذى بها‬

‫المغرب تونس‬ ‫تركیا‬ ‫مصر‬ ‫ايطالیا‬ ‫فرنسا‬ ‫اسبانیا‬
‫‪3.0‬‬ ‫‪13.7‬‬ ‫‪17.5‬‬ ‫‪12.5‬‬ ‫‪7.2‬‬ ‫‪11.1‬‬ ‫‪7.9‬‬ ‫‪14.2‬‬ ‫‪ -‬نسبة المساهمة المباشرة‬
‫و غیر المباشرة‬
‫‪1.3‬‬ ‫‪5.3‬‬ ‫‪7.7‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4.9‬‬ ‫‪4.2‬‬ ‫‪3.7‬‬ ‫‪5.8‬‬ ‫‪ -‬المساهمة المباشرة‬

‫المصدر‪world travel and tourism council (wttc) 2017:‬‬

‫ان الجزائر اقل الدول مساهمة لقطاع السياحة في الناتج المحلي االجمالي بالنسبة لدول المقارنة وهي‬
‫بعيدة جدا من المعدل العالمي حيث تساهم السياحة الدولية بـ ‪% 10‬في ‪ GDP‬العالمي‪ .‬اما مساهمة‬
‫المباشرة لقطاع السياحة والسفر في إجمالي الناتج المحلي بالجزائر فيقدر ب‪ 5.88‬مليار دوالر أي بمعدل‬
‫‪ ، %3.5‬فحين يبلغ في دول الجوار تونس ‪ 2.52‬مليار دوالر أي بمعدل ‪ %5.3‬و ‪ 7.7‬مليار دوالر‬
‫بالمغرب أي بمعدل ‪ .%.7.7‬اما الدول المنافسة كمصر و تركيا بلغت على التوالي ‪ 14.48‬مليار دوالر‬
‫أي بمعدل ‪ %4.9‬و ‪35.89‬ملياردوالر بتركيا أي بمعدل ‪ %5‬من إجمالي الناتج المحلي التركي ‪ .‬اما‬
‫اما‬ ‫الدول المحتدى بها في هده المقارنة فبلغت في فرنسا ‪ 89.15‬مليار دوالر أي بمعدل ‪%3.7‬‬
‫اسبانيا فبلغت ‪ 68.84‬مليار دوالر أي بمعدل ‪ %5.8‬الناتج المحلي االجمالي االسباني ‪ ،‬و اخي ار فان‬

‫‪109‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫ايطاليا قد بلغت فيها المساهمة المباشرة في الناتج المحلي االجمالي ب ‪ 76.286‬مليار دوالر (‪ )%‬أي‬
‫أي بمعدل ‪ %4.2‬من إجمالي الناتج المحلي‪.‬‬

‫‪ 2-1-2‬نصیب قطاع السیاحة من اجمالي الصادرات (سلعیة و خدماتیة)‬

‫الجزائر‬ ‫دول الجوار‬ ‫الدول المنافسة‬ ‫الدول التي يحتذى بها‬

‫المغرب تونس‬ ‫تركیا‬ ‫مصر‬ ‫ايطالیا‬ ‫فرنسا‬ ‫اسبانیا‬
‫‪0.95‬‬ ‫‪10.5‬‬ ‫‪22.1‬‬ ‫‪14.2‬‬ ‫‪11.4‬‬ ‫‪7.5‬‬ ‫‪6.5‬‬ ‫‪16.1‬‬ ‫النصیب من اجمالي‬
‫الصادرات (‪)%‬‬
‫المصدر‪world travel and tourism council (wttc) 2017:‬‬

‫نالحظ من البيانات المدونة في الجدول السابق أن االيرادات السياحية ال تساهم إال بقدر ضئيل جدا‬
‫ضمن مجموع الصادرات الوطنية ‪ ،‬حيث ال تشكل سوى ‪% 25.1‬من إجمالي الصادرات خالل سنة‬
‫‪، 2016‬وهو ما يدل على دورها المهمل في االقتصاد ‪ ،‬حيث أن الصادرات النفطية تستحوذ على الجزء‬
‫االكبر من إجمالي الصادرات الوطنية‪.‬‬

‫‪ 3-1-2‬المساهمة المباشرة لقطاع السیاحة في خلق فرص العمل‬

‫الجزائر‬ ‫دول الجوار‬ ‫الدول المنافسة‬ ‫الدول التي يحتذى بها‬

‫تونس‬ ‫المغرب‬ ‫تركیا‬ ‫مصر‬ ‫ايطالیا‬ ‫فرنسا‬ ‫اسبانیا‬
‫‪0.47‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪7.1‬‬ ‫‪1.7‬‬ ‫‪2.9‬‬ ‫‪5.5‬‬ ‫‪4.25‬‬ ‫‪4.7‬‬ ‫نسبة المساهمة‬
‫‪327.30‬‬ ‫‪185.29‬‬ ‫‪731.52‬‬ ‫‪599.870‬‬ ‫‪1.110.550‬‬ ‫‪1.118.990‬‬ ‫‪1.170.310‬‬ ‫‪937.262‬‬ ‫عدد الوظائف‬
‫‪6‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪5‬‬
‫المصدر‪world travel and tourism council (wttc) 2017:‬‬

‫أ ّكدهُ أحد العلماء الفرنسيين وهو فورستيه من خالل نظريته المبنية على مجموعة من أرقام وحقائق‬
‫مستنبطة من واقع التطور للقطاع السياحي‪ ،‬وكانت النتيجة أنه كلما تطور القطاع السياحي كلما زاد‬
‫اعتماده على عنصر العمل ‪ ،‬وهذا يعني أن للسياحة قابلية فائقة على إيجاد فرص عمل جيدة ضمن‬
‫حدود القطاع السياحي‪.‬حيث تعتبر السياحة مـن أكبر القطاعات االقتصادية توفي ار لفرص العمل حيث‬
‫تستوعب نحو ‪ 11‬بالمائة من إجمالي القوى العاملة على مستوى العالم ‪ .‬يوضح لنا من خالل الجدول‬
‫أعاله ان الجزائر هي االقل مساهمة بين دول المقارنة فرغم االستثمارات الكبيرة التي تضمنها المخطط‬
‫التوجيهي للتهيئة السياحية إال أن نسبة فرص العمل التي يوفرها القطاع السياحي من إجمالي الوظائف ال‬
‫تزال ضعيفة‪ .‬حيث قدرت ب‪ 327.306‬وظيفة بنسبة تقدر ب‪%0.47‬مقارنة بالوظائف المستحدثة فحين‬
‫ان مصر و ايطاليا تمثل النصيب األكبر‪.‬‬

‫‪110‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ 4-1-2‬عدد السیاح الوافدين و عائدات السیاحة الدولیة‬

‫‪90‬‬ ‫‪84,45‬‬
‫‪80‬‬
‫‪68,52‬‬
‫‪70‬‬
‫‪56,5‬‬
‫‪60‬‬ ‫‪50,73‬‬
‫‪45,9‬‬
‫‪50‬‬ ‫‪39,4‬‬ ‫‪39,47‬‬ ‫ايرادات‬
‫‪40‬‬
‫‪30‬‬ ‫عدد السياح‬
‫‪15,7‬‬
‫‪20‬‬ ‫‪9,13 6,1‬‬ ‫‪10,17‬‬
‫‪10‬‬
‫‪5,9‬‬ ‫‪4,16‬‬
‫‪0,307 1,71‬‬
‫‪0‬‬

‫المصدر‪world travel and tourism council (wttc) 2017:‬‬

‫يعتبر تطور عدد السياح المتدفقين من بين أهم المؤشـرات الدالـة علـى تطـور السياحة وازدهارها في أي‬
‫بلد ‪ ،‬وفي العالم فإن هذا المؤشر تطور بشكل ايجابي في اآلونة األخيرة ‪ ،‬حيث ت ازيـد عـدد السياح‬
‫الوافدين من ‪880‬مليون في عام ‪ 2009‬إلى ‪ 1133‬مليون في إلى ‪ 1235‬مليون في ‪، 2016‬أي‬
‫بمتوسط معدل نمو سنوي قدره ‪4.4‬في المائة ‪ ،‬لقد أظهرت بيانات منظمة السياحة العالمية التابعة‬
‫لألمم المتحدة أن فرنسا حلت في المركز األول بالنسبة إلى عدد السياح القادمين إليها العام الماضي ‪،‬‬
‫والذي بلغ ‪ 84.45‬مليون ‪ ،‬تلتها إسبانيا بـ‪ 68.52‬مليون ‪ ،‬وجاءت إيطاليا في المركز الخامس بـ‪50.73‬‬
‫مليون‪.‬وجاءت تركيا في المركز السادس عالميا ‪ ،‬حيث وصل عدد زوارها إلى ‪ 39.47‬مليون سائح‬
‫أجنبي ‪ ،‬أما الجزائر فحلت ‪ 118‬في المرتبة باستقبالها ‪ 1.7‬مليون أما مصر فاستقبلت ‪9.13‬مليون‬
‫سائح في المرتبة ‪74‬اما تونس فحلت في المرتبة‪ 78‬ب ‪ 5.35‬مليون سائح أجنبي ‪.‬أما المغرب فحلت‬
‫في المرتبة ب ‪ 64‬ب ‪10.17‬مليون سائح أجنبي وافد‪.‬ان الجزائر هي من اقل الدول من حيث عدد‬
‫السياح الوافدين إليها بين الدول محل المقارنة متأخرة عن منافسيها بأعداد معتبرة‪ .‬ال يمثل إال ‪%0.46‬‬
‫من متوسط عدد السياح للدول المحتذى بها‪ .‬و ‪ %38‬لدول الجوار و ‪ %12‬بالنسبة للدول المنافسة ‪.‬‬
‫فنسبة استقطاب السياح في الجزائر فهي ال تتعدى ‪ % 3‬من عدد السكان ‪ ،‬أي ‪ 42‬مليون ساكن يقابلها‬
‫‪1.71‬مليون سائح ‪ ،‬ونصفهم من المغتربين‪ ،‬ففرنسا بلغت نسبة السياح فيها ‪ ،% 100‬أي ما يعادل ‪80‬‬
‫مليون ساكن ‪ ،‬يقابلها ‪ 80‬مليون سائح‪،‬أما تونس فتمثل نسبة السياح بها إلى ‪ ، % 50‬أي ما يعادل ‪11‬‬
‫مليون ساكن يقابلها ‪ 6‬ماليين سائح ‪ .،‬وهدا ما انعكس على اإليرادات المحصلة من السياحة في‬
‫الجزائر ال يزال حجم اإليرادات المحصل عليه في الجزائر بعيدا كل البعد على المستوى المطلوب حيث‬
‫انه ال وجه للمقارنة بين ما تحصله الجزائر من السياحة و نظيراتها في الدول المنافسة و حتى دول‬

‫‪111‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫الجوار ‪ .‬حيث وصلت بنسبة ‪ %0.23‬للدول المحتذى بها و ‪ %0.1‬بالنسبة للدول المنافسة و ‪%0.98‬‬
‫لدول الجوار‪.‬و‪ .‬و قد بلغ المد خول السنوي للناتج السياحي ب ‪ 307‬مليون دوالر‪ ،‬الرقم جد ضعيف إذا‬
‫ما قورنت باإلمكانيات المتاحة‪،‬و ما تخصصه الدولة من أموال في االستثمار السياحي‪.‬‬
‫ان تراجع نصيب الجزائر من أعداد السائحين و اإليرادات السياحية يدل علي وجود ارتباط واضح‬
‫بين القدرة التنافسية للجزائر كمقصد سياحي وبين مكانتها وترتيبها بين الدول من حيث عدد السائحين‬
‫واإليرادات السياحية حيث تزيد اإليرادات السياحية كلما ا ازدادت تنافسية المقصد السياحي والعكس‬
‫صحيح األمر الذي يعني أن الموقف التنافسي يؤثر بصورة مباشرة علي الصورة الذهنية للمقصد السياحي‬

‫‪ 5-1-2‬متوسط معدل اإلنفاق للسائح بالجزائر و دول المقارنة بالدوالر‬

‫الجزائر‬ ‫دول الجوار‬ ‫الدول المنافسة‬ ‫الدول التي يحتذى بها‬

‫تونس‬ ‫المغرب‬ ‫تركیا‬ ‫مصر‬ ‫ايطالیا‬ ‫فرنسا‬ ‫اسبانیا‬
‫‪179.9‬‬ ‫‪257.7 575.1‬‬ ‫‪674.2‬‬ ‫‪663.6‬‬ ‫‪777.6‬‬ ‫‪543.7‬‬ ‫‪824.1‬‬ ‫متوسط معدل اإلنفاق‬
‫للسائح‬
‫المصدر‪world travel and tourism council (wttc) 2017:‬‬

‫نالحظ من خالل الجدول أعاله متوسط معدل اإلنفاق للسائح في الجزائر يعد األضعف بالمقارنة مع دول‬
‫الجوار أو الدول المنافسة أو الدول المحتذى بها ‪ ،‬و يرجع دلك إلى عدة أسباب نذكر منها ضعف‬
‫الخدمات المرافقة للنشاط السياحي وهو ما يعكسه ترتيب الجزائر العام وحتى على مستوى المؤشرات‬
‫الفرعية الخاصة بذلك الجانب كما سنوضحه الحقا‪ .‬لذلك فإن الجزائر ال تحتاج فقط إلى التركيز على‬
‫زيادة عدد السياح الدوليين ولكن أيضا محاولة إيجاد سبل لزيادة اإليرادات من السياحة من خالل تنويع‬
‫األنشطة السياحية وكذلك تنفيذ االستراتيجيات التي تستهدف السوق في محاولة لجذب المزيد من السياح‬
‫من البلدان ذات نزعات استهالكية أعلى‪.‬‬
‫‪ 6-1-2‬تحلیل معطیات مؤشر تنافسیة السیاحة والسفر ‪2017‬‬
‫يستند مؤشر تنافسية السياحة والسفر لعام ‪ 2017‬على أربعة مؤشرات فرعية والعديد من المتغيرات‪.‬‬
‫المؤشرات الفرعية عبارة عن البيئة المساعدة مثل األمن والسالم والثروة البشرية وقوانين العمل‪ .‬المؤشر‬
‫الثاني يهتم بالقوانين المعمول بها في قطاع السياحة والسفر مثل المنافسة في األسعار واالنفتاح على‬
‫العالم‪ .‬المؤشر اآلخر يتمثل في البنية التحتية للسياحة والسفر مثل مستوى المطارات وشركات الطيران‪.‬‬
‫وأخي ار ‪ ،‬هناك مؤشر الموارد الطبيعية والثقافية‪ .‬فما هو تقییم الجزائر من هده المؤشرات مقارنة مع‬
‫الدول موضوع الدراسة ؟ باعتبارها أداة مهمة في أيدي متخذي القرار من اجل تحسين تنافسية القطاع‬
‫السفر و السياحة من خالل تثمين المؤهالت الطبيعية و الثقافية والبيئة الداعمة لتنافسية قطاع السياحة‬
‫بوجه خاص و تحسين بيئة االستثمار بوجه عام‪.‬‬
‫‪112‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫المؤشرات الفرعية الرئيسية لتنافسية السياحة‬

‫الجزائر‬ ‫دول الجوار‬ ‫الدول المنافسة‬ ‫الدول التي يحتذى بها‬

‫تونس‬ ‫المغرب‬ ‫تركیا‬ ‫مصر‬ ‫ايطالیا‬ ‫فرنسا‬ ‫اسبانیا‬
‫‪105‬‬ ‫‪71‬‬ ‫‪72‬‬ ‫‪72‬‬ ‫‪102‬‬ ‫‪57‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪30‬‬ ‫البیئة التمكینیة‬
‫‪113‬‬ ‫‪52‬‬ ‫‪76‬‬ ‫‪85‬‬ ‫‪44‬‬ ‫‪67‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪7‬‬ ‫سیاسات السیاحة و الظروف المناسبة‬
‫‪138‬‬ ‫‪71‬‬ ‫‪67‬‬ ‫‪37‬‬ ‫‪72‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪4‬‬ ‫البنیة التحتیة‬
‫‪89‬‬ ‫‪101‬‬ ‫‪41‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪48‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫الموارد الطبیعیة و الثقافیة‬
‫المصدر‪world travel and tourism council (wttc) 2017:‬‬

‫نالحظ من خالل الجدول أعاله أن جميع نقاط المؤشرات الفرعية المكونة للمؤشر الكلي لتنافسية السياحية‬
‫للجزائر ال تزال متأخرة في أغلب المجاالت الداعمة للقطاع السياحي ‪ ،‬حيث أن تنافسيته بعيدة كل البعد‬
‫عن المستويات والمعايير الدولية ‪ ،‬رغم ما تتوافر عليه الجزائر من إمكانيات ومقومات تسمح لها بالرقي‬
‫والنهوض بصناعة هذا القطاع ومن ثم االستفادة من تأثيره على النشاط االقتصادي سواء كان تأثي ار‬
‫مباش ار أو غير مباشر ‪.‬مما يجعلها وجهة غير سياحية ‪.‬حتى بالنسبة لمؤشر الموارد الطبيعية وذلك بسبب‬
‫إهمال الجزائر لهذا المورد‪ .‬إال انه بالنظر إلي تطور باقي المؤشرات الفرعية و ركائزها الرئيسية يتضح‬
‫إن الجزائر لديها ميزة نسبية جيدة في عدد من المحاور التي تستطيع تطويرها و تحويلها إلي ميزة تنافسية‬
‫حيث تحتل المركز ‪ 4‬في تنافسية األسعار في ميدان السياحة والمركز ‪ 53‬في مستوى الموارد البشرية‪.‬‬
‫❖ تحلیل معطیات البیئة التمكینیة‬

‫تقوم البيئة التمكينية لقطاع السياحة والسفر على جملة من المقومات التي يستند عليها في تقييم تنافسية‬
‫هذا القطاع منها دراسة األطر القانونية والتنظيمية التي من خاللها يتبين مدى مرونة القوانين واإلجراءات‬
‫التنظيمية‪ .‬وقد شهدت تنافسية قطاع السياحة والسفر في الجزائر على مستوى اإلطار التنظيمي بمختلف‬
‫فروعه التطورات التي يعكسها الجدول التالي‪:‬‬
‫جدول رقم البيئة التمكينية‬
‫الجزائر‬ ‫دول الجوار‬ ‫الدول المنافسة‬ ‫الدول التي يحتذى بها‬
‫تونس‬ ‫المغرب‬ ‫تركیا‬ ‫مصر‬ ‫ايطالیا‬ ‫فرنسا‬ ‫اسبانیا‬
‫‪110‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪49‬‬ ‫‪63‬‬ ‫‪78‬‬ ‫‪121‬‬ ‫‪46‬‬ ‫‪75‬‬ ‫بيئة األعمال‬
‫‪81‬‬ ‫‪102‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪116‬‬ ‫‪130‬‬ ‫‪70‬‬ ‫‪67‬‬ ‫‪18‬‬ ‫السالمة و األمن‬
‫‪89‬‬ ‫‪75‬‬ ‫‪99‬‬ ‫‪64‬‬ ‫‪68‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪24‬‬ ‫الصحة و النظافة‬
‫‪112‬‬ ‫‪113‬‬ ‫‪117‬‬ ‫‪94‬‬ ‫‪102‬‬ ‫‪67‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪34‬‬ ‫الموارد البشرية وسوق العمل‬
‫‪96‬‬ ‫‪73‬‬ ‫‪77‬‬ ‫‪72‬‬ ‫‪89‬‬ ‫‪37‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪29‬‬ ‫بيئة تكنولوجيا والمعلومات‬

‫المصدر‪world travel and tourism council (wttc) 2017:‬‬

‫‪113‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫تشغل الجزائر مراكز متأخرة في الركائز السابقة و هي األقل ترتيبا بالنسبة لدول المقارنة من حيث‬
‫البيئة التنظيمية كما يوضحه الجدول أعاله ‪ ،‬وهدا راجع إلى ضعف وعدم مرونة السياسات والقواعد‬
‫التنظيمية الخاصة بالحصول على التأشيرات‪،‬التكاليف والتوقيت الالزم للبدء في مشروع استثماري من‬
‫جهة‪ ،‬و عدم جاهزية تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت و التي ترجع إلى بدورها إلى عدة عوامل ‪،‬‬
‫من أهمها ‪،‬‬
‫‪ -‬قلة استخدام االنترنيت في العمليات التجارية بين أصحاب األعمال و المستهلكين‪.‬‬
‫‪ -‬عدم بروز هذا القطاع كأولوية بالنسبة للحكومة الجزائرية سواء بسبب انخفاض حجم النفقات‬
‫العامة الموجهة للقطاع أو بسبب سوء استعمالها‪.‬‬
‫‪ -‬قلة تمثيل الجزائر في التظاهرات واألحداث والمعارض الخاصة بالقطاع على المستوى الدولي‬
‫‪ -‬قلة عدم اهتمام الدولة المعنية بالبيئة‬
‫عدم توفر الحماية واألمن الخسائر الناتجة عن األعمال اإلرهابية و حوادث الطرق‬ ‫‪-‬‬
‫هشاشة منظومة و نوعية الرعاية الصحية‬ ‫‪-‬‬
‫لتحسين القدرة التنافسية في هدا المؤشر الهام يجب العمل على معرفة كيفية تحسين القدرة‬
‫التنافسية في كل متغير من هده المتغيرات و التي تحتاج إلى قرارات ممكن أن تكون سياسية في بعض‬
‫األحيان ‪ ،‬كما أن تحسينه ال يتوقف على جبهة واحدة إنما عدة جبهات حكومية منها الجهات التي‬
‫وقوانين الضريبة و قوانين االستثمار لألجانب و وزارات التربية و التعليم و‬ ‫تصدر قوانين الضريبة‬
‫الوزارات و المؤسسات التي تهتم بالموظفين ووزارة التكنولوجيا و االتصاالت ‪ ، ....‬و لدا فان بناء‬
‫شراكات فعلية بين هده الجهات فعلية بين هده الجهات سيؤدي الى تحسين القدرة التنافسية و زيادة نسبة‬
‫االستثمار في المشاريع السياحية و غيرها‪.‬‬

‫❖ الركائز الرئیسیة للمؤشر الفرعي (السیاسات الخاصة بالسیاحة و السفر)‬

‫يعتمد هدا المؤشر الرئيسي على قياس القدرة التنافسية للدول في اهتمام الدول ووضع السياحة و‬
‫السفر بأولويتها‬

‫الجزائر‬ ‫دول الجوار‬ ‫الدول المنافسة‬ ‫الدول التي يحتذى بها‬

‫تونس‬ ‫المغرب‬ ‫تركیا‬ ‫مصر‬ ‫ايطالیا‬ ‫فرنسا‬ ‫اسبانیا‬
‫‪131‬‬ ‫‪48‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪87‬‬ ‫‪37‬‬ ‫‪75‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪5‬‬ ‫اولويات السياحة‬

‫‪134‬‬ ‫‪76‬‬ ‫‪91‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪102‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪43‬‬ ‫االنفتاح الدولي‬

‫‪4‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪47‬‬ ‫‪70‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪124‬‬ ‫‪118‬‬ ‫‪98‬‬ ‫تنافسیة االسعار‬

‫‪106‬‬ ‫‪89‬‬ ‫‪107‬‬ ‫‪112‬‬ ‫‪67‬‬ ‫‪37‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪31‬‬ ‫االستدامة البیئیة‬
‫‪world travel and tourism council (wttc) 2017‬‬

‫‪114‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫تحتل الجزائر مراكز متأخرة من ناحية الركائز الفرعية الثالثة (مدى إعطاء األولوية للسياحة و السفر‬
‫االنفتاح العالمي االستدامة البيئية) ‪ ،‬نتيجة محدودية الحمالت التسويقية في جذب السياح ‪,‬و كلك‬
‫محدودية االنفتاح على االتفاقيات الثنائية لخدمات الطيران‪.‬يبدو واضحا أن أكثر مؤشر فرعي اثر على‬
‫تراجع القدرة التنافسية للجزائر هما االنفتاح الدولي و االستدامة البيئية التي تركز على صرامة تنفيذ‬
‫اللوائح المنظمة للبيئة و تطوير االستدامة في القطاع السياحي و عدد المعاهدات البيئية العالمية ‪ ،‬رغم‬
‫ان الجزائر اقل بكثير من دول موضوع المقارنة في تكاليف المعيشة و تكاليف أسعار الوقود و التي تؤثر‬
‫بشكل مباشر على تكاليف السفر‪ ، .‬فحيث تحتل الجزائر المرتبة الرابعة من حيث تنافسية األسعار و هو‬
‫ما يرجع باألساس إلى انخفاض مستوى أسعار الغرف لفنادق الدرجة األولى و انخفاض سعر العملة‬
‫الوطنية مقارنة بالعملة الصعبة (ارتفاع القدرة الشرائية للدوالر و االورو) و انخفاض أسعار الوقود‪.‬إال أنها‬
‫تبقى غير كافية في ظل عدم وجود بنى تحتية متطورة تساعد على توفير الراحة بشكل أساسي للسياح‬
‫األجانب‪.‬‬
‫الركائز الرئیسیة للمؤشر الفرعي (البنیة التحتیة) ترتیب الجزائر و دول المقارنة‬ ‫❖‬

‫يشير محور بيئة األعمال والبنية األساسية إلى مدى تطور البنى التحتية سواء فيما تعلق األمر بالنقل‬
‫البري ‪ ،‬النقل الجوي ‪ ،‬بحكم ما توفره البنى التحتية من مرونة أكبر وراحة أعلى في انتقال السياح ‪ ،‬زيادة‬
‫على التركيز على البيئة األساسية للخدمات السياحية‬

‫الجزائر‬ ‫دول الجوار‬ ‫الدول المنافسة‬ ‫الدول التي يحتذى بها‬

‫تونس‬ ‫المغرب‬ ‫تركیا‬ ‫مصر‬ ‫ايطالیا‬ ‫فرنسا‬ ‫اسبانیا‬
‫‪100‬‬ ‫‪85‬‬ ‫‪63‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪59‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪09‬‬ ‫البيئة االساسية للنقل الجوي‬

‫‪105‬‬ ‫‪95‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪54‬‬ ‫‪82‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪07‬‬ ‫‪15‬‬ ‫البيئة االساسية االرضي البحري‬

‫‪131‬‬ ‫‪69‬‬ ‫‪80‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪93‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪02‬‬ ‫البنیة التحتیة للخدمات السیاحیة‬

‫المصدر‪world travel and tourism council (wttc) 2017:‬‬

‫حيث تدحرجت الج ـ ـ ـزائر في الترتيـ ــب العالمي من حيث جودة الطرقات من المرتبة الـ ‪ 99‬في ‪2013‬‬
‫و‪ 97‬في ‪ 2014‬إلى المرتبة ‪ 105‬في ‪ ،2015‬تحتل الجزائر المراتب األخيرة في ركيزة البنية التحتية‬
‫للنقل الجوي و البحري رغم األغلفة المالية الضخمة التي رصدت لتطويره خالل السنوات السابقة و يمكن‬
‫تفسير ذلك بمحدودية المطارات و عدم مواكبتها لنظيراتها في الدول األخرى و كلك محدودية الرحالت‬
‫الجوية الداخلية و الخارجية‪.‬أما البنية التحتية للموانئ و الطرق البرية تدحرجت الج ـ ـ ـزائر في الترتيـ ــب‬
‫العالمي من حيث جودة الطرقات من المرتبة إل ‪ 99‬في ‪ 2013‬و‪ 105‬في ‪ 2015‬إلى المرتبة ‪ 115‬في‬
‫‪ ،2017‬يرجع اساسا لسوء جودة الطرق و محدودية ترصفيها ‪،‬فحين تسجل الجزائر الرتب من ‪ 111‬إلى‬

‫‪115‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪131‬في مجال البنية التحتية للخدمات السياحية ‪ ،‬و هو يرجع إلى ضعف أداء هذا القطاع سواء من‬
‫ناحية البنية األساسية في مختلف جوانبها كانخفاض النسبي لعدد الصرافات اآللية مقارنة بالتعداد السكاني‬
‫و عدم توفر شركات تأجير السيارات بالعدد الكافي وكذا للتطور الذي تسجله بقية الدول على مستوى هذا‬
‫الجانب مما عزز من تراجع تنافسية الجزائر دوليا‪ .‬وألكثر تفصيل سنعرض الطاقة االستيعابية للفنادق‬
‫في الجزائر‬

‫الطاقة الفندقیة في الجزائر ‪:‬‬ ‫❖‬

‫معين ‪،‬‬
‫تعد الطاقة الفندقية أحد المؤشرات التي بواسطتها يمكن قياس مدىّ تقدم القطاع السياحي في بلد ّ‬
‫وذلـك ألنها مؤشرات على القدرة االستيعابية ‪ ،‬لمختلف المؤسساتّ المعدة الستقبال السياح القادمين إلى‬
‫الدولة السياحية المضيفة وكذلك لـكـونـهـا تـمـثل قــدرة الـمـنـطـقـة عـلـى امـتـصـاص الـسـيـاح وال ـت ـطــورات‬
‫الـسـيـاحـيـة الـمـصـاحـبـة ل ـهــا حـيـث إن الفنادق بصفة عامة تقوم بتحضير المزيج التسويقي الفندقي السياحي‬
‫المناسب للسياح بالشكل الذي يالءم حاجاتهم ورغـبـاتـهـم السياحية وجـذبـهـم إلـى المنطقة السياحية‬
‫المستهدفة‪ .‬حيث بلغ عدد الفنادق بداية ‪ 2018‬حسب و ازرة السياحة ‪ 1289‬فندق مع طاقة استيعابية‬
‫قدرت ب ‪112264‬سرير موزعة على النحو التالي‬

‫عدد االسرة‬ ‫عدد الفنادق ‪2018‬‬ ‫القطاع‬

‫‪6734‬‬ ‫‪13‬‬ ‫فندق خمسة نجوم‬
‫‪4 508‬‬ ‫‪23‬‬ ‫فندق اربعة نجوم‬
‫‪5 678‬‬ ‫‪59‬‬ ‫فندق ثالثة نجوم‬
‫‪4565‬‬ ‫‪48‬‬ ‫فندق نجمتین‬
‫‪11 335‬‬ ‫‪159‬‬ ‫فندق نجمة واحدة‬
‫‪8 533‬‬ ‫‪160‬‬ ‫فندق بدون نجوم‬
‫‪70911‬‬ ‫‪827‬‬ ‫منشات اخرى‬
‫‪52 551‬‬ ‫‪688‬‬ ‫المنشآت الفندقیة مصنفة‬
‫‪59 713‬‬ ‫‪601‬‬ ‫المنشآت الفندقیة قید التصنیف‬
‫‪112264‬‬ ‫‪1289‬‬ ‫المجموع‬
‫المصدر وزارة السیاحة‪2018‬‬

‫ففي دول المقارنة كتركيا ‪ ،‬تتوفر على مجموعة متنوعة وكبيرة من الفنادق السياحية على اختالف‬
‫خدماتها وأسعارها ‪ ،‬وتكاد تغطي كل األماكن في البالد ‪ ،‬حيث يصل إلى أكثر من ‪ 567‬ألف غرفة‬
‫فندقية ‪ ،‬وفي العاصمة لوحدها هناك ‪ 74‬فندقاً من فئة خمس نجوم فاخرة ‪ ،‬و‪ 107‬من نفس الدرجة لكن‬
‫بمستوى أقل‪ ،‬مما يفوق العدد اإلجمالي للفنادق المصنفة من نجمتين الى خمسة نجوم في الجزائر كلها‬

‫‪116‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪.‬ومن خالل مشاريع الفنادق التي بدأ العمل بها في تركيا حالياً فإن الطاقة االستيعابية للفندقة في تركيا‬
‫ستصل مستقبالً إلى أكثر من ‪ 800‬ألف غرفة فندقية ‪.‬فضالً عن وجود الفنادق التي تمزج بين الخدمات‬
‫الجيدة والطبيعة الجميلة والثقافة المميزة للمناطق والتاريخ‪.‬العمل على تحسين القدرة في هدا المؤشر يجب‬
‫ان يكون بالعمل على القطاع الخاص مثل البنوك و مستثمرين إلنشاء شركات السياحة و السفر و‬
‫االفضل ان تكون مرتبطة عالميا و دلك لثقة السائح في هده الشركات ‪ ،‬و لتقوية القوة التنافسية يجب‬
‫التركيز على العمل مع القطاع الخاص و مع قادة رجال األعمال لدعوة رجال األعمال األجانب و الدين‬
‫يزرون الجزائر من اجل األعمال لتمديد رحالتهم لالستمتاع بما تزخر به الجزائر من مقومات سياحية ‪.‬‬
‫فحين تلعب مشاريع البنية التحتية التركية مثال دو اًر فاعالً في دفع مسيرتها كاقتصاد ناشئ ‪ ،‬حيث يتصدر‬
‫قطاع المواصالت قائمة المشاريع التركية الطموحة بقيمة تبلغ ‪ 135‬مليار دوالر ‪ ،‬وتشمل مشاريع مخطط‬
‫لها أو قيد اإلنشاء ‪ ،‬وتشمل الطرق والجسور والسكك الحديدية والمطارات بمقاييس عالمية ‪ ،‬مّثلت قفزة‬
‫طموحة وضعت تركيا بموقع متقدم باتجاه تركيا ‪.2050‬كما تصنف الخطوط الجوية التركية التي تضم‬
‫‪ 291‬طائرة ركاب ‪ ،‬وتسير رحالتها إلى ‪ 277‬وجهة حول العالم ‪ ،‬بأنها أفضل ناقل أوروبي بإيرادات‬
‫مبيعات النصف األول ‪ 2015‬بلغت ‪ 4.789‬مليارات دوالر‪ ،‬وبحسب استطالع أجرته ‪Skytrax‬‬
‫المتخصصة في تصنيف خطوط الطيران في عام ‪ 2015‬تم اختيار الخطوط التركية أفضل شركة طيران‬
‫في أوروبا‪.‬‬

‫❖ الركائز الرئیسیة للمؤشر الفرعي (الموارد الطبیعیة و الثقافیة) ترتیب الجزائر و دول المقارنة‬

‫الجزائر‬ ‫دول الجوار‬ ‫الدول المنافسة‬ ‫الدول التي يحتذى بها‬

‫تونس‬ ‫المغرب‬ ‫تركیا‬ ‫مصر‬ ‫ايطالیا‬ ‫فرنسا‬ ‫اسبانیا‬
‫‪124‬‬ ‫‪94‬‬ ‫‪47‬‬ ‫‪70‬‬ ‫‪97‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪9‬‬ ‫الموارد الطبیعیة‬
‫‪53‬‬ ‫‪83‬‬ ‫‪41‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫الموارد الثقافیة و رحالت العمل‬
‫المصدر‪world travel and tourism council (wttc) 2017:‬‬

‫تحتل الجزائر مراكز متأخرة في ما يخص المؤشر الفرعي للموارد الطبيعية وبدرجة اقل للموارد الثقافية و‬
‫رحالت العمل بسبب التراجع الشديد في جاذبية المواقع الطبيعية الجزائرية من شواطئ و صحاري و و‬
‫هدا راجع لغياب وسائل الترفيه و نقص في تنظيم المهرجانات و الفعاليات الثقافية‪ .‬و أيضا جودة الطبيعة‬
‫مطلوب العمل عليها من خالل تحسين جودة الطبيعة‪.‬و بالحديث عن الترويج السياحي ‪ ،‬فقالع الجزائر‬
‫ومناطقها التاريخية ‪ ،‬ال تقل أهمية عن المواقع األثرية لدول المقارنة إال إننا نجد االهتمام والتنظيم‬
‫والترويج لها فحين أن المعالم التاريخية والطبيعية العريقة والمعترف بها من طرف اليونسكو (سبعة منها‬
‫ضمن التراث العالمي لإلنسانية فيما تزال ستة أخرى محل الدراسة) معرضة لإلهمال و النسيان ‪ ،‬إضافة‬
‫إلى غياب سياسة واضحة ومدروسة في مجال حفظ اآلثار عكس دول المقارنة التي تحسن الدفاع عن‬

‫‪117‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫ملفاتها التي تستحق أن تكون في قائمة التراث العالمي ‪.‬زيادة على التركيز على االستثمار في المالعب‬
‫الرياضية و الدعوة لعقد االجتماعات العالمية في الجزائر مثل المؤتمر االقتصادي الذي عقد في مصر‬
‫(شرم الشيخ) مما يعزز سياحة المؤتمرات التي باتت اليوم تشكل من أهم الدعائم الرئيسية ي الناتج‬
‫المحلي للقطاع السياحي‪ .‬تحتل الجزائر مراكز متأخرة في ما يخص المؤشر الفرعي للموارد الطبيعية و‬
‫الثقافية ‪،‬رغم بروز الموارد الثقافية في مرتبة حسنة نسبيا لما تملكه الجزائر من مواقع ثقافية مصنفة دوليا‪،‬‬
‫إال أنها تبقى دون المستوى فيما يخص الموارد الطبيعية و هدا راجع لغياب وسائل الترفيه و نقص في‬
‫تنظيم المهرجانات و الفعاليات الثقافية‪.‬مما يسبب في تراجع الشديد في جاذبية المواقع الطبيعية الجزائرية‬
‫من شواطئ و صحاري وجبال‪ .‬و بالحديث عن الترويج السياحي ‪ ،‬فقالع الجزائر ومناطقها التاريخية ‪ ،‬ال‬
‫تقل أهمية عن المواقع األثرية لدول المقارنة إال أننا نجد االهتمام والتنظيم والترويج لها فحين أن المعالم‬
‫التاريخية والطبيعية العريقة والمعترف بها من طرف اليونسكو (سبعة منها ضمن التراث العالمي لإلنسانية‬
‫فيما تزال ستة أخرى محل الدراسة) معرضة لإلهمال و النسيان ‪ ،‬إضافة إلى غياب سياسة واضحة‬
‫ومدروسة في مجال حفظ اآلثار عكس دول المقارنة التي تحسن الدفاع عن ملفاتها التي تستحق أن تكون‬
‫في قائمة التراث العالمي ‪.‬زيادة على التركيز على االستثمار في المالعب الرياضية و الدعوة لعقد‬
‫االجتماعات العالمية في الجزائر مثل المؤتمر االقتصادي الذي عقد في مصر (شرم الشيخ) مما يعزز‬
‫سياحة المؤتمرات التي باتت اليوم تشكل من أهم الدعائم الرئيسية ي الناتج المحلي للقطاع السياحي‪.‬‬
‫ناهيك على مدى عدم فهم المجتمع للسياحة‪،‬وهذا كله ينعكس سلبا على توافد السياح األجانب‪.‬‬

‫‪ 8/2‬تحلیل مؤشر سهولة ممارسة أنشطة األعمال‬

‫أفاد تقرير «ممارسة أنشطة األعمال ‪ ، »2018‬الصادر عن البنك الدولي‪ ،‬ترتيب نتائج ممارسة أنشطة‬
‫األعمال‪ .1‬وفيما يلي ترتيب نتائج ممارسة أنشطة األعمال على مستوى المؤشرات الفرعية للدول موضوع‬
‫المقارنة في تقرير ممارسة أنشطة األعمال لسنة ‪. 2017‬‬

‫‪ 1‬تقرير ممارسة أنشطة األعمال‪ ،‬هو تقرير سنوي يصدر عن البنك الدولي‪ ،‬من خالل ‪ 10‬معايير‪.‬ويبحث في اقتصاديات دول حول العالم‪ ،‬والنظر‬
‫في مجاالت التقدم أو التراجع في ‪ 10‬بنود تظهر التطور أو التراجع في أنشطة أعمالها‪ .‬وتناقش المعايير العشرة في قضايا ‪ :‬بدء النشاط التجاري ‪،‬‬
‫واستخراج تراخيص البناء ‪ ،‬والحصول على الكهرباء ‪ ،‬وتسجيل الملكية ‪ ،‬والحصول على االئتمان ‪ ،‬وحماية المستثمرين األقلية ‪ ،‬ودفع الضرائب ‪،‬‬
‫والتجارة عبر الحدود ‪ ،‬وإنفاذ العقود ‪ ،‬وتسوية حاالت اإلعسار (التعثر)‬

‫‪118‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫نتائج ممارسة أنشطة األعمال على مستوى المؤشرات الفرعیة‬

‫تسویة حالة‬ ‫انفاد‬ ‫التجارة‬ ‫دفع‬ ‫حماية‬ ‫الحصول‬ ‫تسجیل‬ ‫الحصول‬ ‫استخراج‬ ‫بدء‬ ‫ت‬ ‫الترتیب‬ ‫الدولة‬
‫االعسار‬ ‫العقود‬ ‫عبر‬ ‫الضرائب‬ ‫المسثمرین‬ ‫على‬ ‫الملكیة‬ ‫على‬ ‫التراخیص‬ ‫النشاط‬ ‫ع‬ ‫العالمي‬
‫الحدود‬ ‫االقلیة‬ ‫االئتمان‬ ‫الكهرباء‬ ‫التجاري‬
‫‪74‬‬ ‫‪102‬‬ ‫‪178‬‬ ‫‪155‬‬ ‫‪173‬‬ ‫‪175‬‬ ‫‪162‬‬ ‫‪177‬‬ ‫‪77‬‬ ‫‪142‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪156‬‬ ‫لجزائر‬
‫‪109‬‬ ‫‪162‬‬ ‫‪168‬‬ ‫‪162‬‬ ‫‪114‬‬ ‫‪82‬‬ ‫‪109‬‬ ‫‪77‬‬ ‫‪64‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪122‬‬ ‫مصر‬
‫‪131‬‬ ‫‪57‬‬ ‫‪63‬‬ ‫‪41‬‬ ‫‪87‬‬ ‫‪101‬‬ ‫‪87‬‬ ‫‪57‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪04‬‬ ‫‪68‬‬ ‫لمغرب‬
‫‪58‬‬ ‫‪76‬‬ ‫‪92‬‬ ‫‪106‬‬ ‫‪118‬‬ ‫‪101‬‬ ‫‪92‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪59‬‬ ‫‪103‬‬ ‫‪05‬‬ ‫‪77‬‬ ‫تونس‬
‫المصدر تقریر ممارسة أنشطة األعمال ‪ 2018‬ت ‪.‬ع الترتیب العربي‬

‫احتلت الجزائر والمغرب وتونس و مصر المرتبة ‪ 156‬و‪ 68‬و ‪ 77‬و ‪122‬على التوالي بين ‪ 190‬بلدا‬
‫طبعة لتقرير ممارسة أنشطة األعمال ‪.2017‬وعلى الرغم من شغلها المركز ‪ ، 156‬استطاعت الجزائر‬
‫تحسن كبير في بيئة األعمال هذا العام ‪ ،‬وتصدر بلدان المغرب العربي التي أجرت إصالحات‬‫إحداث ّ‬
‫حيث قفزت سبعة مراكز‪ .‬ويرجع هذا التحسن الملحوظ إلى اعتماد أربعة إصالحات إللغاء الحد األدنى‬
‫لمتطلبات رأس المال لبدء النشاط التجاري ‪ ،‬وتبسيط الحصول على رخصة بناء ‪ ،‬وزيادة الشفافية في‬
‫رسوم الكهرباء ‪ ،‬وخفض معدل ضريبة األعمال‪.‬واصل المغرب جهود اإلصالح ليحتل المركز ‪ 68‬بين‬
‫بلدان العالم في القيام بأنشطة األعمال ‪ ،‬وانضم بذلك إلى الثلث األعلى من البلدان التي لديها أفضل بيئة‬
‫حسن المغرب مركزه وخفض المسافة بينه وبين أفضل الممارسات‪ .‬ورفع المغرب‬
‫عمل‪ .‬وبالقيمة المطلقة‪ّ ،‬‬
‫ويعزى هذا األداء إلى خمسة‬
‫نقاطه من ‪ 65.82‬في تقرير عام ‪ 2016‬إلى ‪ 67.5‬في تقرير عام ‪ُ .2017‬‬
‫إصالحات حديثة اُتخذت لتبسيط بدء النشاط التجاري وتبسيط تسجيل الملكية وإنشاء نظام للتصنيف‬
‫االئتماني ‪ ،‬وحماية المستثمرين من األقليات ‪ ،‬وتبسيط إجراءات االستيراد‪ .‬وتراجعت تونس مركزين فقط‬
‫على الرغم من التحديات التي واجهتها في األشهر األخيرة‪ .‬ومثلها مثل المغرب والجزائر‪ ،‬حسنت تونس‬
‫أيضا نقاطها المطلقة من ‪ 63.91‬إلى ‪ 64.89‬ويرجع ذلك أساسا إلى اعتماد إصالح رئيسي لتحسين‬
‫نظام التقارير االئتمانية‪ .‬ومن أسباب هذا التراجع الطفيف في المركز هذا التقدم البطيء والمنافسة على‬
‫اإلصالح من بلدان أخرى‪ .‬في المقابل ‪ ،‬جاءت مصر في المركز ‪ 10‬عربياً بينما تراجعت ‪ 6‬مراكز‬
‫عالمياً من المرتبة ‪ 128‬إلى ‪ ، 122‬بعدما سجلت تراجعاً في ‪ 4‬معايير واستق ار ار في ثالثة وتقدما في ‪3‬‬
‫من أصل ‪ .10‬وحلت تونس في المركز السادس عربيا ‪ ،‬بينما تراجعت ‪ 11‬مرك اًز عالمياً من المرتبة ‪77‬‬
‫إلى ‪ ،88‬مع تسجيلها استق ار اًر في ‪ 5‬معايير وتراجع في ثالثة وتقدما في اثنين‪.‬‬

‫‪119‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪2‬‬
‫‪ -9/2‬تحلیل مؤشر الحریة االقتصادية لعام ‪2017‬‬

‫أظهرت إحصاءات معهد "هيرتاغفاونديشن" األمريكي ‪ ،‬ان الجزائر تحتل المرتبة ‪ 172‬عالميا في مؤشر‬
‫الحرية االقتصادية ‪ ، 2017‬و ‪ 13‬عربيا فحين احتلت المغرب المرتبة ‪ 86‬عالميا ثم تونس في المرتبة‬
‫‪ 123‬عالميا ‪ ،‬و جاءت مصرفي المرتبة ‪ 144‬عالميا ‪ ،‬و ع از التقرير أسباب تراجع الحريات االقتصادية‬
‫لدى بعض دول منطقة الشرق األوسط و شمال إفريقيا إلى تفاقم المشكالت الهيكلية و المؤسسية لدى‬
‫تلك الدول ‪ ،‬و تخلف معدالت النمو بالقطاع الخاص عن المستويات المطلوبة لتحقيق فرص اقتصادية‬
‫كافية تتناسب مع الزيادة الكبيرة في التعداد السكاني ‪ ،‬إضافة إلى عدة عوامل أخرى من بينها القاعدة‬
‫االستثمارية ‪ 49/51‬التي كثي ار ما انتقدها رجال األعمال و مسئولين أجانب ‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ -10/2‬مؤشر التنمیة البشریة‬

‫تبين من خالل التقرير العالمي حول التنمية البشرية الذي أعده برنامج األمم المتحدة للتنمية لسنة‬
‫تتوفر على معدل تنمية أكبر من المسجل في بقية المناطق اإلفريقية‬‫‪ ،2016‬أن منطقة شمال إفريقيا ّ‬
‫مشير إلى أن أكبر معدل لهذه التنمية بالمنطقة ُسجل‬
‫ًا‬ ‫األخرى ‪ ،‬غير أنه ال يرقى إلى المعدل العالمي ‪،‬‬
‫بالجزائر ‪ ،‬حيث صنفت الجزائر ‪ 83‬عالميا وتونس(المركز ‪ )97‬في مصاف الدول ذات التنمية‬
‫البشرية المرتفعة ‪ ،‬وحسب حسب التصنيف المذكور دائما فان مؤشر التنمية البشرية للجزائر بقي على‬
‫منحى تصاعدي منذ سنوات ‪ 2000‬حيث انتقل من ‪ 0 ,64‬في ‪ 2000‬إلى ‪ 0, 72‬في ‪73 ( 2010‬‬
‫‪ 0,‬في ‪ )2011‬و ( ‪ 0, 73‬في ‪ )2012‬و إلى ‪ 0, 74‬في ‪ 2014‬إذ تحصل على ثالث مراتب من‬
‫‪ 2010‬إلى ‪ .2015‬بينما يأتي المغرب ومصر ضمن الدول ذات التنمية البشرية المتوسطة ‪ ،‬حيث‬
‫تتقدم المغرب (المركز ‪ 123‬عالميا) ومصر (المركز ‪ .)111‬فحين كشف التقرير أن حضور النساء في‬
‫تعد المؤسسات االجتماعية في مصر‬
‫التعليم الجامعي متقارًبا من حضور الرجال في الجزائر ‪ ،‬فيما ّ‬
‫األكثر إقصاء للمرأة في المنطقة ‪ ،‬في وقت يبقى فيه المغرب وتونس األنصف في المنطقة بخصوص‬
‫حضور المرأة في هذه المؤسسات‪.‬‬

‫يقیس مؤشر الحریة االقتصادية في العالم ما تقدمه المؤسسات والسیاسات في أي دولة من دعم للحریة االقتصادية؛ ویعد الخیار الشخصي‬ ‫‪2‬‬

‫لمكوناته‪.‬‬
‫والتبادل الطوعي وحریة دخول األسواق والمنافسة وسالمة الفرد‪ ،‬والعقارات المملوكة لألفراد‪ ،‬عناصر أساسیة ّ‬
‫‪3‬‬
‫مؤشر مركب يتم حسابه على أساس معدل ثالث مؤشرات أساسیة أخرى للتنمیة البشریة أال وهي‬

‫متوسط العمر المتوقع عند الوالدة الذي يمثل قدرة الفرد على العیش حیاة طویلة و بصحة جیدة‬ ‫‪-‬‬
‫متوسط سنوات الدراسة الذي يعكس القدرة على اكتساب المعارف‬ ‫‪-‬‬
‫نصيب الفرد من الدخل القومي االجمالي‬ ‫‪-‬‬

‫‪120‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫ان تحليل العوامل المؤدية إلى هذه القفزة النوعية يظهر أن الجزائر قد أحرزت هذا األداء الجيد بفضل‬
‫الجهود المبذولة السيما في المجاالت التالية ‪:‬‬
‫‪ -‬مجال المداخيل ‪ ،‬حيث بلغ الدخل الوطني اإلجمالي‪/‬للفرد الواحد ‪13.054‬دوال ار بتساوي القدرة‬
‫الشرائية ‪ ،‬مما م ّكن الجزائر من احتالل المرتبة الستين (‪ )60‬عالميا‪.‬‬
‫مجال الصحة ‪ ،‬الذي ارتقى بالجزائر إلى المرتبة الثانية والسبعين (‪ )72‬عالميا بفضل متوسط‬ ‫‪-‬‬
‫عمر متوقع ناهز ‪ 74‬سنة‪.‬‬
‫التعليم ‪ ،‬فإن جزءا من أحد المؤشرات إيجابي للغاية بالنسبة إلى الجزائر ‪ ،‬وهو “مدة التمدرس‬ ‫‪-‬‬
‫المتوقعة ‪ ،‬والذي جعل الجزائر تحتل المرتبة السادسة والخمسين (‪ )56‬عالميا‪ .‬غير أنه في‬
‫مقابل ذلك‪ ،‬فإن المعيار المتعلق بـ “المدة المتوسطة للتمدرس” الذي تأثر كثي ار بالعامل التاريخي‬
‫للسكان منذ ‪ 25‬سنة ‪ ،‬قد جعل ترتيبها يتراجع ‪.‬‬

‫وعلى هذا األساس وانطالقا من الوقائع السابقة و تحليل للمؤشرات والمتغيرات في األعمدة الرئيسية للتقرير‬
‫التنافسي للسياحة والسفر الذي يصدر عن المنتدى االقتصادي العالمي دافوس لمختلف السنوات و تحليل‬
‫مؤشر سهولة ممارسة أنشطة األعمال و مؤشر الحرية االقتصادية لعام ‪ 2017‬و مؤشر التنمية البشرية ‪.‬‬
‫يظهر أن الجزائر كما عبر عنها العديد من الرحالة الذين زاروا الجزائر وكتبوا عنها ‪ ،‬أمثال‪:‬و ‪R.U.C.‬‬
‫‪ Simon Hilton.Bodlley‬بأنها فسيفساء حضاري و ثقافي و تحفة نادرة ‪ "،‬بلد سياحي بدون سواح" ‪.‬‬
‫بلد يواجه جملة من التحديات التي تعتبر أساسية ويتوجب على صناع القرار أخذها بعين االعتبار في‬
‫إطار بناء إستراتيجية مثلى للنهوض بقطاع السياحة في الجزائر ومن ثم االستفادة من تجارب دول‬
‫المقارنة‪.‬‬
‫الخاتمة‪:‬‬

‫رغم ما تتميز به الجزائر من تنوع في مواردها الطبيعية والثقافية والبشرية ‪ ،‬إال أن تنافسية الجزائر‬
‫السياحية قد تذيلت الترتيب العالمي و تراجعت بمعدالت كبيرة ‪ ،‬خالل الفترة من ‪ 2010‬حتى ‪، 2017‬‬
‫وذلك لعدة أسباب تتمثل أهمها في بيئة األعمال السياحية الداخلية والخارجية ‪ ،‬التي ما زالت في حاجة‬
‫ماسة لمزيد من التحسين والتطوير خاصة في ظل التحديات االقتصادية سواء كانت سياسية أو اجتماعية‬
‫أو بيئية ‪ ،‬ما له أكبر األثر على تضاؤل الحركة السياحية الوافدة للجزائر ‪ ،‬ومن ثم التأثير السلبي على‬
‫النمو االقتصادي‪ .‬و تأخر المسجل في تحسين البنية التحتية واألساسية البرية والجوية ‪ ،‬وإجراءات‬
‫الصحة والسالمة واألمن بالمقصد السياحي ‪ ،‬وضعف مالئمة بيئة األعمال ‪ ،‬وغياب االستغالل األمثل‬
‫للموارد الثقافية والطبيعية وتعزيزها بخدمات سياحية ‪ ،‬وكذا تنافسية األسعار وقصور تنمية الموارد البشرية‬
‫وتدريب العاملين في القطاع السياحي‪ .‬كذلك إن مؤشر سهولة ممارسة األعمال يوضح أن الجزائر تدليت‬
‫‪ ،‬ويرجع ذلك لعدة أسباب منها تراجع مقاييس مهمة منها حرية األعمال وحرية‬ ‫الترتيب العالمي‬

‫‪121‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫االستثمار و التأخر في تطبيق معايير للحوكمة ‪ ،‬وغياب تنمية الموارد البشرية ‪ ،‬وعدم االرتقاء األمثل‬
‫بالتعليم الفني والتدريب المهني للنهوض بالقطاع السياحي ‪ ،‬واإلجراءات الروتينية التي تعرقل االستثمار‬
‫السياحي ‪ ،‬وغياب تنظيم سوق العمل السياحية ‪ ،‬وعدم مرونة القوانين والتشريعات التي تعزز أنشطة‬
‫األعمال ‪ ،‬وغياب االستثمار فى المشروعات الصغيرة والمتوسطة التي يمكن تسويقها سياحيا‪ .‬أما مؤشر‬
‫التنمية البشرية حسنت الجزائر ترتيبها بالنسبة لمنطقة المغرب العربي وشمال إفريقيا ‪ ،‬حيث إنه وبغض‬
‫النظر عن معدالت التنمية المسجلة بها ‪ ،‬والتي تبقى أكبر من تلك المسجلة في بقية المناطق اإلفريقية‬
‫األخرى ‪ ،‬إال أنها ‪-‬وبحسب الدراسة ‪ -‬تبقى “ضعيفة نسبيا ” وغير كافية لتحقيق معدالت التنمية‬
‫العالمية‪ .‬و لكن على الصعيد األخر فإن هناك دوال شهدت انتعاشا اقتصاديا خالل تلك الفترة ‪ ،‬بفضل‬
‫االستغالل األمثل لمقومات القطاع السياحي ‪ ،‬وتفعيل إدارته بشكل فعال ‪ ،‬ومن أشهر هذه الدول اسبانيا‬
‫و فرنسا و تركيا التي جاءت في المراتب األولى في تنافسية السياحة العالمية لعامي ‪ 2015‬و ‪. 2017‬‬
‫ثم تأتي الخاتمة لتطرح سؤال “كيف يمكن االستفادة من هده التجارب‪.‬‬

‫المراجع‪:‬‬

‫‪ .1‬نسرين بركات عادل العلي ‪ ,‬مفهوم التنافسية والتجارب الناجحة في النفاذ الى األسواق الدولية‪ ,‬لمعهد‬
‫العربي للتخطيط ‪,‬الكويت‪.2000.‬‬
‫‪ .2‬نهلة محمد محسن و اخرون "الوضع التنافسي السياحي الدولي لمصر دارسة تحليلية للبنية االساسية في‬
‫مصر" المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة ‪ -‬تصدرها كلية السياحة والفنادق – جامعة الفيوم‪ ،‬المجلد‬
‫الحادي عشر‪ ،‬العدد‪ 1-1‬مارس‪2017‬‬

‫‪ .3‬مسعي بالل أ‪ .‬أوريسي هبة هللا‪ ,‬تنافسية القطاع السياحي وانعكاساته على التنمية المستدامة ‪ -‬حالة‬
‫الجزائر‪,-‬مجلة االفاق للدراسات االقتصادية‪ ,‬العدد االول‪,‬الجزائر‪.‬‬
‫‪ .4‬توفيق محسن عبد المحسن قياس الجودة‪ .‬دار الفكر العربي مصر ‪.2004‬‬
‫‪, .5‬سمير محمد عبد الوهاب ‪,‬المقارنة المرجعية كمدخل لتقييم أداء البلديات في الدول العربية ‪,‬المؤتمر الدولي‬
‫للتنمية االدارية ‪:‬نحو أداء متميز في القطاع الحكومي‪,‬معهد اإلدارة العامة الرياض‪ 4-1,‬نوفمبر‪.2009‬‬
‫‪ .6‬بوعموشة‪ ،‬حميدة‪ ،‬دور القطاع السیاحي في تمویل االقتصاد الوطني لتحقیق التنمیة المستدامة –دراسة‬
‫حالة الجزائر‪ ،-‬علوم االقتصادية وعلوم التسيير‪ ،‬تخصص االقتصاد الدولي والتنمية المستدامة‪ ،‬جامعة‬
‫فرحات عباس بسطيف‪ ،‬كلية العلوم االقتصادية والعلوم التجارية علوم التسيير‪ ،‬الجزائر‪.)2012/2011 ،‬‬
‫‪ .7‬عينين فضيلة ( ‪ ,) 2011‬النظام القانوني لالستثمار السياحي في الجزائر‪ ،‬رسالة ماجستير‪ ،‬تخصص‬
‫قانون األعمال‪ ،‬كلية الحقوق‪ 11 ،‬البليدة‪.،‬‬
‫‪ .8‬رعد مجيد العاني‪ ،‬االستثمار والتسويق السياحي‪ ،‬دار كنوز المعرفة للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪ ،‬الطبعة‬
‫األولى‪.، 2008،‬‬
‫‪ .9‬عبد الكريم حافظ‪ ،‬االدارة الفندقية والسياحية‪ ،‬دار أسامة للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪ ،‬الطبعة األولى ‪.2010،‬‬

‫‪122‬‬
 2022 ‫ جوان‬، 9 ‫العدد‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫ رسالة ماجستير‬،‫دراسة مقارنة بين الجزائر و تونس‬، ‫ واقع االستثمار السياحي‬،) 2013 ( ‫ تريكي العربي‬.10
.‫ الجزائر‬13 ‫ جامعة‬،‫في علوم التسيير‬
‫المؤرخ في‬، 11 ‫ العدد‬،‫ الجريدة الرسمية الجزائر‬،‫ المتعلق بالتنمية المستدامة للسياحة‬01-03 ‫ القانون رقم‬.11
.2003/02/19
.2009 ،‫ عمان‬،‫دار قنديل للنشر والتوزيع‬، 1‫ ط‬،‫ السياحة الصحراوية‬،‫ خليف مصطفى غرايبة‬.12
13. Allan Beaver, a dictionary of travel and tourism terminology, CABI publishing,
LONDON, 2005
14. Bragg, Steven, M. , (2007), Management Accounting best practices, JohnWiley
& Sons, Inc, Hoboken, New Jersey, United States of America.
15. Harouat fatima Zohra, comment promouvoir le tourisme en Algérie ?,(
mémoire présenté en vue de l’obtention d’un magister en marketing des services,
université de Tlemcen, faculté des sciences économiques et commerciales et de
sciences de gestion, 2011 /2012
16. Oughton, C. (1997). Competitiveness Policy in the 90s. The Economic Journal,
107(444),

123
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫"دور تكنولوجيا اإلعالم واالتصال في ترقية قطاع السياحة في الجزائر"‬

‫دراسة إحصائية خالل الفترة (‪)2000-2020‬‬

‫د‪ .‬بلعيدي زكرياء ‪ ،‬جامعة الجياللي اليابس‬

‫د‪ .‬محمد سعيدي ‪ ،‬المدرسة العليا لالقتصاد وهران‬
‫د بن عارية أحمد ‪ ،‬جامعة أحمد دراية‬

‫الملخص ‪:‬‬
‫سنحاول من خالل هذا الجزء من الدراسة إيجاد دور تكنولوجيا اإلعالم واالتصال في ترقية‬
‫القطاع السياحي في الجزائر خالل الفترة (‪ ،)2000-2020‬ولتحقيق هذا الغرض‪ ،‬سيتم تحليل العالقة‬
‫الوصفية بين مؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصال ومؤشر السياحة ممثال بمؤشر عدد السياح الوافدين‬
‫إلى الجزائر‪.‬‬
‫الكلمات المفتاحية ‪ :‬قطاع السياحة‪ ،‬تكنولوجيا اإلعالم واالتصال ‪،‬تسويق الخدمات السياحية في الجزائر‬

‫‪،‬المقومات السياحية ‪،‬استقطاب السياح ‪.‬‬

‫‪Résumé:‬‬
‫‪A travers cette partie de l'étude, nous tenterons de trouver le rôle des‬‬
‫‪technologies de l'information et de la communication dans la promotion du‬‬
‫‪secteur touristique en Algérie durant la période (2000-2022).‬‬
‫‪Et pour atteindre cet objectif, nous ferons une analyse de la relation descriptive‬‬
‫‪entre les indicateurs des TIC et l'indicateur du tourisme représenté par‬‬
‫‪l'indicateur du nombre de touristes venant en Algérie.‬‬
‫‪Mots clés : secteur touristique, technologies de l'information et de la‬‬
‫‪communication, marketing des services touristiques en Algérie, potentiel‬‬
‫‪touristique, attraction touristique.‬‬

‫‪124‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫المقدمة ‪:‬‬
‫لعبت السياحة دور كبير في المساهمة في تحقيق االنتعاش االقتصادي للدول برفع معدالت‬
‫الدخل القومي رغم خاصيته كمنتج غير ملموس ال يمكن عرضه أمام الزبائن في السوق أو المحالت‪،‬‬
‫وعليه تظهر األهمية الكبرى لإلعالم السياحي في تسويق الخدمات السياحية و الذي يعد أحد الروافد‬
‫المهمة للدفع بالصناعة السياحية والتعريف بمقومات السياحة ألي بلد ومحفز للجمهور السياحي ومساعد‬
‫على اتخاذ الق اررات السياحية‪ ،‬سواء تعلق األمر باالستثمار السياحي أو اإلقبال على البرامج السياحية‬
‫المختلفة‪ ،‬فالمهمة األساسية لإلعالم السياحي هي توطيد العالقة والثقة بي ـ ــن المؤسسة السياحية وباقي‬
‫المتعاملين السياحيين‪،‬من خالل التعريف بمنتجات المؤسسة السياحية ودراسة حاجات ورغبات المتعاملين‬
‫السياحيين والعمل على إشباعها بصورة ترضي الطرفين‪ ،‬وبالتالي لإلعالم السياحي دور استراتيجي في‬
‫تطوير صناعة السياحة والترويج لها داخليا وخارجيا‪ ،‬و بالتالي الرفع من القدرة التسويقية للخدمات‬
‫السياحية من خالل نقل الصورة الحقيقية والصادقة عن البلد باستعمال وسائل اإلعالم المتعددة‪ ،‬السمعية‪،‬‬
‫البصرية‪ ،‬والمكتوبة وكذا االنترنت‪ ،‬لذلك يعمل اإلعالم السياحي على التوعية‪ ،‬التعريف واإلقناع‪، .‬وعليه‬
‫يمكن طرح اإلشكالية التالية‪:‬‬
‫‪ -‬ما هو دور تكنولوجيا اإلعالم واالتصال يف ترقية قطاع السياحة يف اجلزائر ؟‬

‫وتنضوي تحت اإلشكالية السابقة التساؤالت اآلتية‪:‬‬

‫‪ -‬ما هو تعريف اإلعالم السياحي؟‬
‫‪ -‬ماهي مقومات السياحة في الجزائر؟‬
‫‪ -‬ماهي العالقة بين اإلعالم واالتصال وقطاع السياحة في الجزائر؟‬
‫وقد وضعنا فرضية وحيدة للدراسة وهي‪:‬‬
‫‪-‬قطاع اإلعالم واالتصال له دور مهم في تعزيز تدفق السياح وبالتالي ترقية قطاع السياحة في الجزائر‪.‬‬
‫تم تقسيم هاته الورقة إلى ثالثة محاور رئيسية ‪:‬‬

‫المحور األول ‪:‬مفهوم السياحة و اإلعالم السياحي ‪.‬‬

‫المحور الثاني ‪:‬مقومات وآفاق تطوير السياحة في الجزائر ‪.‬‬

‫المحور الثالث ‪ :‬دور تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في ترقية قطاع السياحة في الجزائر‪.‬‬

‫‪125‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫المحور األول ‪:‬مفهوم السياحة و اإلعالم السياحي‬

‫‪.1‬تعريف السياحة ‪:‬‬

‫السياحة ذات مفهوم واسع جداً وترتبط بعدد كبير من األنشطة‪ ،‬كاإليواء واإلطعام والنقل‪ ،‬ولذلك‬
‫فنشاطها يطال جوانب االقتصاد كاف ًة‪ ،‬والسياحة الفعلية ولدت مع بداية القرن التاسع عشر‪ ،‬وتطورت مع‬
‫ظهور وسائل النقل السريعة كالقطارات والسفن والطائرات في القرن العشرين‪ ،‬ولعل سياحة المستقبل‬
‫والنجوم‪.‬‬ ‫الكواكب‬ ‫بين‬ ‫الفضائية‬ ‫بالمركبات‬ ‫ستكون‬
‫إن السياحة في العصر الحديث أصبحت ذات طابع دولي‪ ،‬ومأمون من المخاطر مما أدى إلى زيادة تنقل‬
‫السائحين المتواصل بين أنحاء المعمورة‪ ،‬وأصبحت السياحة قطاعاً هاماً وكبي اًر بالنسبة القتصاديات الدول‬
‫فهي تشجع مواطنيها على السياحة لزيادة إطالعهم وثقافتهم‪ ،‬واالستمتاع بأوقاتهم والتخلص من الضغوط‬
‫الناجمة عن العمل والعالقات االقتصادية واالجتماعية‪ ،‬كما أنها تتنافس مع الدول األخرى إلبراز مفاتن‬
‫بلدانها من كافة الوجوه‪ ،‬بغية جذب السائحين إليها حاملين نقودهم معهم التي سيصرفونها داخل بلدهم‬
‫فهي صناعة مربحة ونظيفة مما جعلها أهم قطاع اقتصادي لدى معظم الدول‪.‬‬

‫صنف السياحة إلى عدة أنواع وفقا لعدة معايير ‪،‬ويمكن ذكر أنواع منها كمايلي‪:i‬‬
‫‪.2‬أنواع السياحة ‪:‬تُ ّ‬

‫‪ ‬السياحة الدينية‪ :‬ونقصد بها السفر من دولة الى أخرى‪.‬‬

‫‪ ‬السياحة العالجية ‪:‬وتتمثل في زيارة المراكز العالجية والمستشفيات الحديثة‪.‬‬
‫‪ ‬السياحة الثقافية ‪:‬تقوم على زيادة درجة المعرفة والوعي لدى السائح ‪.‬‬
‫‪ ‬السياحة البيئية ‪:‬تشمل دراسة البيئة النباتية والحيوانية ‪،‬وكذا دراسة حركة الطيور ‪.‬‬
‫‪ ‬السياحة الجماعية ‪:‬هي السياحة المشتركة بين مجموعة من االفراد ‪.‬‬
‫‪ ‬سياحة فردية ‪:‬يقوم بها السائح دون مرافقة او تخطيط من الوكاالت السياحية ‪.‬‬

‫‪ -2‬االعالم السياحي ‪:‬‬

‫يعد اإلعالم السياحي‪ ،‬أحد أنماط االتصال بمفهومه الشامل‪ ،‬ويعبر عن النشاط االتصالي‪ ،‬الذي‬
‫يتم عبر وسائل اإلعالم المختلفة‪ ،‬لتداول معلومات معينة حول مختلف جوانب صناعة السياحة‪ ،‬وبذلك‬
‫معلوماتيا في المقام األول‪ ،‬أحد المكونات الخمسة الرئيسة للنظام‬
‫ً‬ ‫طا‬
‫يعد اإلعالم السياحي‪ ،‬بوصفه نشا ً‬

‫‪126‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫السياحي الوظيفي‪ ،‬التي تتلخص في ‪:‬السائح‪ ،‬اتجاه المعلومات‪ ،‬النقل‪ ،‬عناصر الجذب السياحي‬
‫(المقومات والمرافق)‪ ،‬الخدمات والتسهيالت السياحية المتاحة‪.‬‬

‫المحور الثاني ‪:‬مقومات وآفاق السياحة في الجزائر ‪:‬‬

‫تتربع الجزائر على مساحة قدرها ‪2381741‬كيلو متر‪،‬حيث انها تحتل المرتبة األولى إفريقيا على‬
‫مستوى المساحة ‪،‬كما انها تعتبر بوابة القارة األفريقية كونها تقع شمال القارة و تطل على البحر األبيض‬
‫المتوسط ‪،‬على إمتداد شريط ساحلي طوله ‪ 1200‬كلم من عنابة شرقا إلى وهران غربا‪.‬‬
‫أوال‪ :‬مقومات السياحة في الجزائر‬
‫‪ -1‬المقومات الطبيعية‪ ،‬التاريخية‪ ،‬الثقافية‪ ،‬والدينية‬
‫يتم فيما يلي عرض أهم اإلمكانيات السياحية للجزائر‪.ii‬‬
‫‪ -1-1‬المقومات الطبيعية‪:‬‬
‫‪ -‬الساحل‪ :‬يمتد على طول (‪1200‬كلم)‪ ،‬يتميز بارتفاعه و تكونه الصخري‪.‬‬
‫‪ -‬المناطق الجبلية‪ :‬تتمثل في مرتفعات األطلس التلي الذي يقطع الجزائر من الشرق إلى الغرب‪. ،‬‬
‫‪ -‬الصحراء‪ :‬تختلف المناطق الصحراوية عن المناطق الشمالية من حيث طبيعتها الجغرافية‪ ،‬تضاريسها‪.‬‬
‫‪ -‬الحمامات المعدنية‪ :‬تم إحصاء ‪ 202‬منبع للمياه المعدنية سنة ‪.1982‬‬
‫‪ -2-1‬المقومات التاريخية‪ ،‬الثقافية‪ ،‬والدينية‪ :‬تزخر الجزائر بعدة معالم تاريخية وثقافية ودينية جديرة‬
‫بأن تلقى العناية واالهتمام الكافيين من طرف الدولة وكذا السياح‪ ،‬فعلى مر العصور توالت على الجزائر‬
‫عدة حضارات مختلفة منها‪ :‬الحضارة الفينيقية التي تمركزت في المدن الساحلية‪ ،‬الحضارة القرطاجية‪،‬‬
‫الحضارة الرومانية التي استقرت في الجزائر قرابة ‪ 5‬قرون ‪ ،‬لتليها الحضارة "الوندالية" و"البيزنطية"‪ ،‬وفي‬
‫األخير الحضارة اإلسالمية‪.‬‬
‫‪ -2‬المقومات المادية‪:‬‬
‫تتمثل اإلمكانيات السياحية المادية في توفير طاقة فندقية باختالف تصنيف وحداتها لتتناسب مع مختلف‬
‫المستويات اإلقتصادية للسائحين‪ ،‬إضافة إلى البنية التحتية كالطرقات‪ ،‬المطارات‪ ،‬الموانئ‬
‫ثانيا‪ :‬اآلليات المنتهجة من طرف الدولة لتسويق الخدمات السياحية‬

‫‪127‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫تطور النشاط السياحي ‪ :‬تسعى الجزائر منذ زمن طويل إلى التحول من بلد مصدر للسياح‬ ‫‪-1‬‬
‫إلى بلد مستقبل لهم‪ ،‬لكن أحداث العنف التي شهدتها البالد منذ التسعينات وعوامل أخرى‬
‫أعاقت بلوغ هذه الطموحات‪ ،‬وفي ضوء التحسن النسبي في الجانب األمني واإلجتماعي بدأت‬
‫السياحة الجزائرية تستعيد عافيتها‪ ،‬وهو ما مكنها بداية من األلفية من استقطاب عددا أكبر‬
‫من السياح األجانب‪ ،‬وبالتالي أصبحت الجزائر بلدا مستقبال للسياح ‪،‬وهو ما يظهره الجدول‬
‫الموالي‪:‬‬
‫الجدول‪ :‬تطور عدد السياح إلى الجزائر خالل الفترة ‪2017-2003‬‬

‫المجموع‬ ‫المقيمين‬ ‫السياح األجانب الجزائريين‬ ‫السنوات‬

‫بالخارج‬
‫‪865984‬‬ ‫‪690446‬‬ ‫‪175538‬‬ ‫‪2003‬‬
‫‪988060‬‬ ‫‪705187‬‬ ‫‪196229‬‬ ‫‪2004‬‬
‫‪901416‬‬ ‫‪936915‬‬ ‫‪251145‬‬ ‫‪2005‬‬
‫‪1166287‬‬ ‫‪861373‬‬ ‫‪304914‬‬ ‫‪2006‬‬
‫‪1233719‬‬ ‫‪8651157‬‬ ‫‪3685624‬‬ ‫‪2007‬‬
‫‪1443090‬‬ ‫‪1001884‬‬ ‫‪441206‬‬ ‫‪2008‬‬
‫‪1637582‬‬ ‫‪1159224‬‬ ‫‪478358‬‬ ‫‪2009‬‬
‫‪1743084‬‬ ‫‪1231896‬‬ ‫‪511188‬‬ ‫‪2010‬‬
‫‪1771749‬‬ ‫‪1215052‬‬ ‫‪556697‬‬ ‫‪2011‬‬
‫‪1911506‬‬ ‫‪1255696‬‬ ‫‪655810‬‬ ‫‪2012‬‬
‫‪2070496‬‬ ‫‪1415509‬‬ ‫‪654987‬‬ ‫‪2013‬‬
‫‪2394887‬‬ ‫‪1493245‬‬ ‫‪901642‬‬ ‫‪2014‬‬
‫‪2634056‬‬ ‫‪1652101‬‬ ‫‪981955‬‬ ‫‪2015‬‬
‫‪2 732 731‬‬ ‫‪1 768 578‬‬ ‫‪964 153‬‬ ‫‪2016‬‬
‫‪2 301 373‬‬ ‫‪1 361 248‬‬ ‫‪940 125‬‬ ‫‪2017‬‬

‫‪128‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫المصدر‪ :‬عامر عيساني‪ ،‬األهمية اإلقتصادية لتنمية السياحة المستدامة – حالة الجزائر ‪ ،-‬أطروحة دكتوراه غير منشورة‪،‬‬

‫جامعة باتنة‪ ، ،‬ص‪.103‬‬

‫‪Ministère de l’aménagement du territoire, du tourisme et de l’artisanat, Situation du parc‬‬
‫‪hôtelier national ,site‬‬ ‫‪internet : www.matta.org.dz‬‬

‫يتضح من خالل تتبع حركة تدفق السياح إلى الجزائر أن عدد السياح عرف وتيرة متزايدة بنسب‬
‫مختلفة‪ ،‬حيث ارتفع من ‪ 865984‬سائح سنة ‪ 2003‬إلى ‪ 2301373‬سائح سنة ‪ ،2017‬وهو ما يعادل‬
‫معدل نمو سنوي في المتوسط يقدر ب ‪ ،%11.05‬وهي نسبة تبقى ضعيفة على الرغم من ثراء إمكانات‬
‫مقارنة بدول أخرى في المنطقة‬ ‫المنتوج السياحي بالجزائر بمختلف أنماطه‪ ،‬كما أنها تبقى ضعيفة‬
‫المغاربية والعربية وفي منطقة البحر األبيض المتوسط‪.‬‬

‫دراسة اإلحصائية‬ ‫احملور الثالث ‪ :‬دور تكنولوجيا اإلعالم واالتصال يف ترقية قطاع السياحة يف اجلزائر‬
‫خالل فرتة(‪)2000-2020‬‬
‫سنحاول من خالل هذا اجلزء من الدراسة إجياد دور تكنولوجيا اإلعالم واالتصال يف ترقية القطاع السياحي‬
‫يف اجلزائر خالل الفرتة (‪ ،)2000-2020‬ولتحقيق هذا الغرض‪ ،‬سيتم حتليل العالقة الوصفية بني مؤشرات‬
‫تكنولوجيا املعلومات واالتصال ومؤشر السياحة ممثال مبؤشر عدد السياح الوافدين إىل اجلزائر‪.‬‬
‫‪ -1‬حتليل تطور مؤشر السياحة ومؤشرات تكنولوجيا املعلومات واالتصال يف اجلزائر‬
‫‪ .1-1‬حتليل تطور عدد السياح الوافدين (مليون) إىل اجلزائر‬
‫يعد الطلب السياحي ممثال بعدد السياح الوافدين من أهم املؤشرات اليت تدل على مدى جناح أي‬
‫إسرتاتيجية سياحية هدفها اجلذب السياحي‪ ،‬والشكل التايل يبني تطور عدد السياح الدوليني الوافدين إىل اجلزائر‬
‫خالل الفرتة (‪:)2000-2020‬‬
‫الشكل رقم ()‪ :‬تطور السياحة الدولية‪ ،‬عدد الوافدين (مليون) خالل الفرتة (‪)2000-2020‬‬

‫‪129‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪3‬‬
‫‪2,5‬‬
‫‪2‬‬
‫‪1,5‬‬
‫‪1‬‬
‫‪0,5‬‬
‫‪0‬‬

‫املصدر‪ :‬أعد ابالعتماد على قاعدة بياانت البنك الدويل‪.‬‬

‫من خالل الشكل أعاله نالحظ أبن السياحة الوافدة إىل اجلزائر عرفت منوا مستمرا طيلة الفرتة (‪-2000‬‬
‫‪ ،)2014‬إال أن نسبة النمو تبقى ضعيفة مقارنة ابملؤهالت السياحية اليت تزخر هبا اجلزائر‪ ،‬حيث بلغ عدد‬
‫السياح الوافدون سنة ‪ 2008‬حوايل ‪ 1772000‬سائحا ليصبح سنة ‪ 2018‬حوايل ‪ 2657113‬سائحا‪،‬‬
‫مبعدل زايدة قدر ب ـ ـ ـ ـ ‪ ، %49.95‬وقد كانت نسبة التغري إجيابية رغم تباينها من سنة إىل أخرى‪ ،‬ومن أهم‬
‫السنوات اليت تطور فيها العدد اإلمجايل للسياح هي سنة ‪ 2011‬حيث ارتفع مبعدل ‪ %15.66‬عن سنة‬
‫‪ ، 2010‬وسبب هذه الزايدة تدهور الوضع األمين يف بعض الدول العربية مما جعل السياح يفضلون اجلزائر لقضاء‬
‫عطلهم‪ ،‬ونستثين سنيت ‪ 2014‬و‪ 2015‬اليت عرفت تراجعا يف عدد السياح الوافدين إىل اجلزائر وقد تزامن هذا‬
‫الرتاجع بتدهور السياحة العاملية بفعل الظروف االقتصادية العاملية‪ ،‬وكذلك السنتني ‪ 2019‬و‪ 2020‬واليت‬
‫شهدت انتشارا لفريوس كوروان على املستوى العاملي‪ ،‬مما انعكس سلبا على التدفقات السياحية العاملية‪.‬‬

‫‪ .2-1‬حتليل تطور مؤشرات تكنولوجيا املعلومات واالتصال يف اجلزائر‬

‫أ‪ .‬عدد املشرتكني يف خدمة االنرتنت لكل (‪ )100‬شخص‪:‬‬
‫تشهد اجلزائر تزايدا كبريا لعدد مستخدمي االنرتنت شأهنا شأن دول العامل بفعل التطور اهلائل يف تكنولوجيا‬
‫املعلومات واالتصال‪ ،‬حيث نالحظ من خالل الرسم البياين الذي يظهر تطور عدد املشرتكني يف خدمة االنرتنت‬
‫أن هناك زايدة مستمرة يف عدد املشرتكني يف خدمة االنرتنت طيلة فرتة الدراسة‪ ،‬شهدت اجلزائر منذ سنة ‪2002‬‬
‫قفزة نوعية يف زايدة استعمال االنرتنت وزايدة عدد املشرتكني يف الشبكة خاصة مع السنوات األخرية حيث‬
‫سجلت سنة ‪ 2020‬أعلى نسبة قدرت ب ‪ ،%57,5‬كما أن انتشار االنرتنت يف اجلزائر وابلرغم من الظروف‬
‫اليت عاشتها اجلزائر يف التسعينات إال أن يف السنوات األخرية ارتفعت نسبة استخدام االنرتنت بشكل متزايد طيلة‬

‫‪130‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫الفرتة (‪ ،)2000-2020‬حيث تضاعف عدد مستخدمي االنرتنت بعشر أضعاف يف حوايل ‪ 15‬سنة‬
‫(‪ ،)2020-2005‬أين أصبحت نسبة مستخدمي االنرتنت متثل ما يقارب ‪ %60‬لكل (‪ )100‬شخص‪.‬‬

‫الشكل رقم ()‪ :‬تطور عدد املشرتكني يف خدمة االنرتنت لكل (‪ )100‬شخص‬

‫‪60‬‬

‫‪50‬‬

‫‪40‬‬

‫‪30‬‬

‫‪20‬‬

‫‪10‬‬

‫‪0‬‬
‫‪2006‬‬

‫‪2013‬‬

‫‪2020‬‬
‫‪2000‬‬
‫‪2001‬‬
‫‪2002‬‬
‫‪2003‬‬
‫‪2004‬‬
‫‪2005‬‬

‫‪2007‬‬
‫‪2008‬‬
‫‪2009‬‬
‫‪2010‬‬
‫‪2011‬‬
‫‪2012‬‬

‫‪2014‬‬
‫‪2015‬‬
‫‪2016‬‬
‫‪2017‬‬
‫‪2018‬‬
‫‪2019‬‬
‫املصدر‪ :‬أعد ابالعتماد على قاعدة بياانت البنك الدويل‪.‬‬
‫ب‪ .‬تطور عدد خطوط اهلاتف النقال لكل (‪ )100‬شخص‪:‬‬
‫نالحظ من خالل الرسم البياين الذي يظهر تطور عدد خطوط اهلاتف النقال لكل (‪ )100‬شخص أن‬
‫هناك زايدة مستمرة يف عدد خطوط اهلاتف النقال طيلة فرتة الدراسة‪ ،‬أين شهدت خدمات اهلاتف النقال يف‬
‫اجلزائر حتسنا ملحوظا‪ ،‬حيث جتاوزت نسبة تغطية السكان بشبكة اهلاتف النقال ‪ %98‬عام ‪ 2016‬وهذا ما‬
‫يفسر االرتفاع املستمر لعدد املشرتكني حيث وصل إىل ‪ 47,87‬مليون مشرتك سنة ‪ 2017‬مقابل ‪47,04‬‬
‫مليون مشرتك سنة ‪ 2016‬أي بزايدة قدرها ‪.%6.02‬‬

‫‪131‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫الشكل رقم ()‪ :‬تطور عدد خطوط اهلاتف النقال لكل (‪ )100‬شخص خالل الفرتة (‪)2000-2020‬‬

‫‪120‬‬

‫‪100‬‬

‫‪80‬‬

‫‪60‬‬

‫‪40‬‬

‫‪20‬‬

‫‪0‬‬
‫‪2005‬‬

‫‪2016‬‬
‫‪2000‬‬
‫‪2001‬‬
‫‪2002‬‬
‫‪2003‬‬
‫‪2004‬‬

‫‪2006‬‬
‫‪2007‬‬
‫‪2008‬‬
‫‪2009‬‬
‫‪2010‬‬
‫‪2011‬‬
‫‪2012‬‬
‫‪2013‬‬
‫‪2014‬‬
‫‪2015‬‬

‫‪2017‬‬
‫‪2018‬‬
‫‪2019‬‬
‫‪2020‬‬
‫املصدر‪ :‬أعد ابالعتماد على قاعدة بياانت البنك الدويل‪.‬‬
‫ج‪ .‬تطور عدد املشرتكني يف خطوط اهلاتف الثابت لكل (‪ )100‬شخص‪:‬‬
‫نالحظ من خالل الرسم البياين الذي يظهر تطور عدد املشرتكني يف خطوط اهلاتف الثابت أن هناك‬
‫تذبذب يف عدد املشرتكني طيلة فرتة الدراسة‪ ،‬حيث يزداد يف فرتة لينخفض بعدها يف فرتة أخرى‪ .‬كذلك يتضح‬
‫من خالل الشكل أدانه أن سنة ‪ 2009‬عرفت اخنفاض مقارنة مع سنة ‪ 2008‬ليعود عدد املشرتكني بعدها يف‬
‫االرتفاع منذ سنة ‪ 2010‬وإىل غاية ‪ ،2012‬أما سنة ‪ 2013‬عرفت هي األخرى اخنفاضا يف عدد املشرتكني‬
‫ويعود السبب يف ذلك إىل إطالق اجليل الثالث يف اجلزائر والتوجه حنو االشرتاك فيه‪ ،‬كما شهدت الفرتة املتبقية‬
‫ارتفاعا يف عدد املشرتكني‪ ،‬وميكن إرجاع ذلك إىل حتسن األوضاع السياسية وحتسن الوضعية االقتصادية ابإلضافة‬
‫إىل حتسن املستوى املعيشي للمواطن‪ ،‬مما أدى إىل زايدة االهتمام خبدمات اهلاتف الثابت‪.‬‬

‫الشكل رقم ()‪ :‬تطور عدد املشرتكني يف خطوط اهلاتف الثابت لكل (‪ )100‬شخص خالل الفرتة (‪-2000‬‬
‫‪)2020‬‬

‫‪132‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪12‬‬

‫‪10‬‬

‫‪8‬‬

‫‪6‬‬

‫‪4‬‬

‫‪2‬‬

‫‪0‬‬

‫‪2008‬‬

‫‪2018‬‬
‫‪2000‬‬
‫‪2001‬‬
‫‪2002‬‬
‫‪2003‬‬
‫‪2004‬‬
‫‪2005‬‬
‫‪2006‬‬
‫‪2007‬‬

‫‪2009‬‬
‫‪2010‬‬
‫‪2011‬‬
‫‪2012‬‬
‫‪2013‬‬
‫‪2014‬‬
‫‪2015‬‬
‫‪2016‬‬
‫‪2017‬‬

‫‪2019‬‬
‫‪2020‬‬
‫السنوات‬

‫املصدر‪ :‬أعد ابالعتماد على قاعدة بياانت البنك الدويل‪.‬‬

‫‪ -2‬التحليل الوصفي للعالقة بني مؤشرات تكنولوجيا املعلومات واالتصال والسياحة يف اجلزائر‬
‫لتحليل العالقة بني تكنولوجيا املعلومات واالتصال والسياحة يف اجلزائر‪ ،‬سنقوم بعرض بعض مؤشرات‬
‫تكنولوجيا املعلومات واالتصال وعالقتها بعدد السياح الدوليني الوافدين إىل اجلزائر كمؤشر للسياحة خالل الفرتة‬
‫(‪.)2020-2000‬‬

‫‪ .1-2‬حتليل العالقة بني عدد املشرتكني يف خدمة االنرتنت والسياحة يف اجلزائر‪:‬‬

‫مت أخذ عدد السياح الدوليني الوافدين إىل اجلزائر (مؤشر السياحة) كمتغري اتبع‪ ،‬ومؤشر عدد املشرتكني يف‬
‫خدمة االنرتنت لكل (‪ )100‬شخص كمتغري مستقل‪ ،‬والعالقة بني املتغريين التابع واملستقل موضحة يف الشكل‬
‫التايل‪:‬‬

‫الشكل رقم ()‪ :‬العالقة بني عدد املشرتكني يف خدمة االنرتنت لكل (‪ )100‬شخص والسياحة يف‬
‫اجلزائر خالل الفرتة (‪)2000-2020‬‬

‫‪133‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫)‪Régression de ltrst par liui (r = 0,589‬‬

‫‪16‬‬

‫‪15,5‬‬

‫‪15‬‬

‫‪14,5‬‬
‫‪ltrst‬‬

‫‪14‬‬

‫‪13,5‬‬

‫‪13‬‬

‫‪12,5‬‬
‫‪-2‬‬ ‫‪-1‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪liui‬‬

‫‪Echantillon d'apprentissage‬‬ ‫)‪Modèle(ltrst‬‬

‫)‪Int. de conf. (Moyenne 95%‬‬ ‫)‪Int. de conf. (Obs 95%‬‬

‫املصدر‪ :‬أعد ابالعتماد على برانمج )‪.(XLSTAT 2016‬‬

‫يوضح الشكل رقم () العالقة بني لوغاريتم عدد املشرتكني يف خدمة االنرتنت لكل (‪ )100‬شخص‬
‫)‪ (liui‬ولوغاريتم عدد السياح الدوليني الوفدين إىل اجلزائر )‪ (ltrst‬خالل الفرتة (‪ ،)2000-2020‬ومن‬
‫الواضح أن هناك عالقة طردية بني عدد املشرتكني يف خدمة االنرتنت لكل (‪ )100‬شخص وعدد السياح‬
‫الدوليني الوافدين إىل اجلزائر‪ ،‬حيث بلغت قيمة معامل االرتباط ‪ ،0.58‬وابلتايل فإن زايدة عدد املشرتكني يف‬
‫خدمة اإلنرتنت سيؤدي إىل زايدة تدفق عدد السياح الوليني الوافدين إىل اجلزائر‪ ،‬وهذه النتيجة تتفق مع املنطق‬
‫االقتصادي‪ ،‬حيث أن زايدة خدمات االنرتنت يرتبط بشكل مباشر مع زايدة اخلدمات السياحية وهو ما يؤدي‬
‫إىل زايدة تدفق السياح‪.‬‬

‫‪ .2-2‬حتليل العالقة بني عدد خطوط اهلاتف الثابت والسياحة يف اجلزائر‬

‫مت أخذ عدد السياح الدوليني الوافدين إىل اجلزائر (مؤشر السياحة) كمتغري اتبع‪ ،‬ومؤشر عدد خطوط‬
‫اهلاتف الثابت لكل (‪ )100‬شخص كمتغري مستقل‪ ،‬والعالقة بني املتغريين التابع واملستقل موضحة يف الشكل‬
‫التايل‪:‬‬

‫الشكل رقم ()‪ :‬العالقة بني عدد خطوط اهلاتف النقال لكل (‪ )100‬شخص والسياحة يف اجلزائر خالل‬
‫الفرتة (‪)2000-2020‬‬
‫‪134‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫)‪Régression de ltrst par lfts (r = 0,447‬‬

‫‪16‬‬

‫‪15,5‬‬

‫‪15‬‬

‫‪14,5‬‬
‫‪ltrst‬‬

‫‪14‬‬

‫‪13,5‬‬

‫‪13‬‬

‫‪12,5‬‬
‫‪1,6‬‬ ‫‪1,7‬‬ ‫‪1,8‬‬ ‫‪1,9‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2,1‬‬ ‫‪2,2‬‬ ‫‪2,3‬‬ ‫‪2,4‬‬ ‫‪2,5‬‬
‫‪lfts‬‬

‫‪Echantillon d'apprentissage‬‬ ‫)‪Modèle(ltrst‬‬

‫)‪Int. de conf. (Moyenne 95%‬‬ ‫)‪Int. de conf. (Obs 95%‬‬

‫املصدر‪ :‬أعد ابالعتماد على برانمج )‪.(XLSTAT 2016‬‬

‫يوضح الشكل رقم () العالقة بني لوغاريتم عدد خطوط اهلاتف الثابت لكل (‪ )100‬شخص )‪(lfts‬‬
‫ولوغاريتم عدد السياح الدوليني الوفدين إىل اجلزائر )‪ (ltrst‬خالل الفرتة (‪ ،)2000-2020‬ومن الواضح أن‬
‫هناك عالقة طردية بني عدد خطوط اهلاتف الثابت لكل (‪ )100‬شخص وعدد السياح الدوليني الوافدين إىل‬
‫اجلزائر‪ ،‬حيث بلغت قيمة معامل االرتباط ‪ ،0.447‬مما يدل على أن السياح الدوليني يراعون البنية التحتية‬
‫لالتصال يف البلد املزار ‪ ،‬وابلتايل فإن حتسن البنية التحتية لتكنولوجيا املعلومات واالتصال تساهم يف جذب املزيد‬
‫من السياح الدوليني‪.‬‬

‫‪ .3-2‬حتليل العالقة بني عدد خطوط اهلاتف النقال والسياحة يف اجلزائر‬

‫مت أخذ عدد السياح الدوليني الوافدين إىل اجلزائر (مؤشر السياحة) كمتغري اتبع‪ ،‬عدد خطوط اهلاتف‬
‫النقال لكل (‪ )100‬شخص كمتغري مستقل‪ ،‬والعالقة بني املتغريين التابع واملستقل موضحة يف الشكل التايل‪:‬‬

‫الشكل رقم ()‪ :‬العالقة بني عدد خطوط اهلاتف النقال لكل (‪ )100‬شخص والسياحة يف اجلزائر خالل‬
‫الفرتة (‪)2000-2020‬‬

‫‪135‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫)‪Régression de ltrst par lmcs (r = 0,678‬‬

‫‪15,5‬‬

‫‪15‬‬

‫‪14,5‬‬
‫‪ltrst‬‬

‫‪14‬‬

‫‪13,5‬‬

‫‪13‬‬

‫‪12,5‬‬
‫‪-2‬‬ ‫‪-1‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬
‫‪lmcs‬‬

‫‪Echantillon d'apprentissage‬‬ ‫)‪Modèle(ltrst‬‬

‫)‪Int. de conf. (Moyenne 95%‬‬ ‫)‪Int. de conf. (Obs 95%‬‬

‫املصدر‪ :‬أعد ابالعتماد على برانمج )‪.(XLSTAT 2016‬‬

‫يوضح الشكل رقم (‪ )03‬العالقة بني لوغاريتم عدد خطوط اهلاتف النقال لكل (‪ )100‬شخص )‪(lmcs‬‬
‫ولوغاريتم عدد السياح الدوليني الوفدين إىل اجلزائر )‪ (ltrst‬خالل الفرتة (‪ ،)2000-2020‬ومن الواضح أن‬
‫هناك عالقة طردية بني عدد خطوط اهلاتف النقال لكل (‪ )100‬شخص وعدد السياح الدوليني الوافدين إىل‬
‫اجلزائر‪ ،‬حيث بلغت قيمة معامل االرتباط ‪ ،0.678‬مما يدل على أن السياح الدوليني يراعون البنية التحتية‬
‫لالتصال يف البلد املزار ‪ ،‬وابلتايل فإن حتسن البنية التحتية لتكنولوجيا املعلومات واالتصال تساهم يف زايدة تدفقات‬
‫السياح الدوليني‪.‬‬

‫تشري نتائج التحليل إىل أن تكنولوجيا املعلومات واالتصال هلا دور مهم يف تعزيز التدفقات السياحية يف‬
‫اجلزائر‪ ،‬حيث أن املؤشرات املستخدمة لقياس تكنولوجيا املعلومات واالتصال (مؤشر عدد املشرتكني يف خدمة‬
‫االنرتنت ومؤشر عدد خطوط اهلاتف النقال ومؤشر عدد خطوط اهلاتف الثابت) بينت أن هلا عالقة إجيابية مع‬
‫تدفقات السياح الدوليني الوافدين إىل اجلزائر‪.‬‬

‫‪136‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫خاتمة‪:‬‬
‫استهدفت هذه الدراسة محاولة تحديد دور تكنولوجيا اإلعالم واالتصال في ترقية قطاع السياحة في‬
‫الجزائر خالل الفترة (‪ ،)2020-2000‬ولتحقيق هدف الدراسة‪ ،‬تم استخدام ثالثة مؤشرات لتكنولوجيا‬
‫المعلومات واالتصال ومؤشر عدد السياح الدوليين الوافدين إلى الجزائر‪ ،‬وتوصلت الدراسة إلى مجموعة‬
‫من النتائج يمكن تلخيصها في ما يلي‪:‬‬
‫‪ -‬زيادة عدد المشتركين في خدمة االنترنت تتبعه زيادة في تدفق السياح الدوليين الوافدين إلى‬
‫الجزائر‪ ،‬حيث أشارت نتائج التحليل إلى وجود عالقة طردية بين عدد المشتركين في خدمة‬
‫االنترنت وتدفق السياح الدوليين الوافدين إلى الجزائر؛‬
‫‪ -‬زيادة عدد مشتركي الهاتف الثابت والنقال تتبعه زيادة في تدفق السياح الدوليين الوافدين إلى‬
‫الجزائر‪ ،‬حيث أشارت نتائج التحليل إلى وجود عالقة طردية بين كل من عدد مشتركي الهاتف‬
‫الثابت والنقال وتدفق السياح الدوليين الوافدين إلى الجزائر؛‬
‫‪ -‬أشارت نتائج التحليل إلى أن تكنولوجيا المعلومات واالتصال لها دور مهم في تعزيز التدفقات‬
‫السياحية وبالتالي دعم وترقية القطاع السياحي في الجزائر‪.‬‬
‫‪ -‬وأخي اًر ليس لنا إال اقتراحات أو توصيات لتشجع تسويق الخدمات السياحية عن طريق اإلعالم‬
‫السياحي‬
‫‪ -‬لقيام صناعة سياحية جزائرية وتطويرها بما يخدم التنمية االقتصادية‪ ،‬االجتماعية‪ ،‬والثقافية للبلد‬
‫البد من جملة من التوصيات التي تكفل مشاغل القطاع السياحي والعمل على تطويره وهي‪:‬‬
‫‪ - -‬نقل تجارب الدول الرائدة في المجال السياحي ‪.‬‬
‫‪ - -‬العمل اكثر على تغيير طريقة الحياة للفرد الجزائري وجعله أكثر تفتحا‪.‬‬
‫‪ - -‬إعطاء صورة دولية ايجابية عن مدى الرقي و الرفاهية و الفرص االستثمارية في الجزائر وهدا‬
‫بتشجيع التطوير في الخدع السينمائية المضللة النافعة على المدى الطويل‬
‫‪ - -‬تطوير التكنولوجيا في مجاالت التصوير و اإلضاءة و غيرها‪.‬‬
‫‪-‬‬

‫‪ -i‬مفتاح صالح ومعارفي فريدة ‪،‬واقع السياحة الصحراوية في دول شمال إفريقيا إشارة إلى تونس ‪،‬المغرب والجزائر ‪،‬ورقة بحثية مقدمة‬
‫للملتقى الدولي الثاني حول دور السياحة الصحراوية في التنمية االقتصادية واالجتماعية ‪،‬جامعة بسكرة ‪،‬يومي‬
‫‪12/11‬مارس‪،2012‬ص‪.06‬‬
‫‪ -ii‬أمحمدي بوزينة أمنة‪ ،‬السياحة المستدامة و أثرها على التنمية في الجزائر‪ ،‬للملتقى الوطني حول فرص‬
‫و مخاطر السياحة الداخلية في الجزائر‪ ،‬جامعة باتنة‪ ،‬يومي ‪ 19‬و‪ 20‬نوفمبر ‪ ،2012‬ص ص‬
‫‪.10،11‬‬

‫‪137‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫المراجع‬
‫‪ -ii‬و ازرة تهيئة اإلقليم‪ ،‬البيئة والسياحة‪ ،‬المخطط التوجيهي للتهيئة السياحية ‪ ،2025‬تشخيص وفحص‬
‫السياحة الجزائرية‪ ،‬جانفي ‪.2008‬‬
‫‪ -ii‬نفس المرجع السابق‪.‬‬
‫‪ -ii‬و ازرة تهيئة اإلقليم‪ ،‬البيئة والسياحة‪ ،‬المخطط التوجيهي للتهيئة السياحية ‪ ،2025‬الحركيات الخمسة‬
‫وبرامج األعمال السياحية ذات األولوية‪ ،‬جانفي ‪.2008‬‬

‫‪138‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫قياس جودة الخدمات الفندقية –دراسة عينة من الفنادق ‪ 05‬و‪ 04‬نجوم بوالية وهران‪-‬‬

‫االسم و اللقب ‪ :‬وهيبة سراج‬ ‫االسم و اللقب‪ :‬خديجة بلعلياء‬

‫الوظيفة‪ :‬أستاذة محاضرة –أ‪-‬‬
‫املؤهل العلمي‪ :‬التأهيل الجامعي‬
‫املؤسسة‪ :‬جامعة حسيبة بن بوعلي بالشلف‬
‫البريد االلكتروني‪w.serradj@univ-chlef.dz:‬‬
‫‪Abstract:‬‬
‫‪This study aims to highlight the concept‬‬
‫‪of quality of hotel services and the most‬‬
‫‪important‬‬ ‫‪indicators‬‬ ‫‪of‬‬
‫‪measurement and dimensions, and‬‬
‫‪highlight the dimensions of measuring‬‬
‫‪quality of services in hotels 5 and 4 stars‬‬
‫‪in Oran.‬‬
‫‪The study found that the quality‬‬
‫‪dimensions of hotel services are well‬‬
‫‪applied in the study sample hotels,‬‬
‫‪arranged according to importance as‬‬
‫‪follows:‬‬ ‫‪empathy,‬‬ ‫‪assurance,‬‬
‫‪responsiveness, tangible, reliability.‬‬
‫‪Keywords: Quality, Hotel Services, 5‬‬
‫‪and 4 star hotels, Oran.‬‬
‫الوظيفة‪ :‬أستاذة محاضرة – أ‪-‬‬
‫املؤهل العلمي‪ :‬التأهيل الجامعي‬
‫املؤسسة‪ :‬جامعة حسيبة بن بوعلي بالشلف‬
‫البريد االلكتروني‪k.belalia@univ-chlef.dz:‬‬
‫الملخص‪:‬‬
‫تهدف هذه الدراسة إلى إبراز مفهوم جودة‬
‫‪their‬‬ ‫الخدمات الفندقية وأهم مؤشرات قياسها وأبعادها‪،‬‬
‫وإبراز أبعاد قياس جودة الخدمات في الفنادق ‪ 5‬و‪4‬‬
‫نجوم بوالية وهران‪.‬‬
‫توصلت الدراسة إلى أن أبعاد جودة الخدمات‬
‫عينة الدراسة‪،‬‬
‫الفندقية ُمطبقة بشكل جيد في الفنادق ّ‬
‫والمرتبة حسب األهمية كما يلي‪ :‬التعاطف‪ ،‬األمان‪،‬‬
‫االستجابة‪ ،‬الملموسية‪ ،‬االعتمادية‪.‬‬
‫الكلمات المفتاحية‪ :‬الجودة‪ ،‬الخدمات الفندقية‪،‬‬
‫فنادق‪ 5‬و‪ 4‬نجوم‪ ،‬والية وهران‪.‬‬

‫نمواً‬
‫مقدمة‪ :‬اتجهت العديد من الدول لالهتمام بصناعة الفنادق باعتبارها من القطاعات المهمة والتي شهدت ّ‬
‫ُمتزايداً في اآلونة األخيرة‪ ،‬فهي نشاط تجاري ُمهم وصناعة رئيسية على ّ‬
‫النطاق العالمي ومن المنتظر أن تُبدي‬
‫النمو االقتصادي‪.‬‬ ‫قوياً ومتواصالً يسمح بتحقيق أهداف ُّ‬ ‫نمواً ّ‬
‫ّ‬
‫ومننن هنننا أصننبحت الفنننادق فنني موقننف ُيحننتم عليهننا تقننديم أفمننل مننا تسننتطي مننن خنندمات ُتلّبني ر بننات‬
‫وتفمنيالت العمنال ‪ ،‬عننن طرينق تننمان تطنابق اد ارالننات العمنال من توقعناتهم‪ ،‬مننن خنالل تقننديم خدددمات دندقيددة‬
‫السعي لتحسيينها باستمرار‪ ،‬لذلك تحاول الفنادق إيجاد األسناليب والطنرق المناسنبة لقيناس جنودة الخندمات‬ ‫بجودة و ّ‬
‫صن نل العدي نند م ننن الب نناح ين‬
‫الفندقي ننة م ننن أج ننل تقييمه ننا‪ ،‬ور ننم الص ننعوبة الموج ننودة ف نني جان ننب تقي ننيم الخ نندمات تو ّ‬
‫الدارسين في هذا المجال للعديد من األساليب العلمية‪.‬‬
‫وّ‬
‫سنحاول من خالل هذا البحث إبراز طرق قياس جودة الخدمات الفندقية صنف ‪ 5‬و‪ 4‬نجوم بوالية‬
‫وهران‪ ،‬وذلك من خالل اإلجابة على إشكالية البحث التالية‪:‬‬
‫‪139‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫ماهي الطرق واألساليب المعمدة لقياس وتحسين جودة الخدمات الفندقية صنف ‪ 5‬و‪ 4‬نجوم بوالية‬
‫وهران؟‬
‫وتندرج تحت هذه اإلشكالية األسئلة الفرعية التالية‪:‬‬
‫▪ ما هو مفهوم جودة الخدمات الفندقية وكيف يتم قياسها وماهي أبعادها؟‬
‫▪ هل الفنادق ‪ 5‬و‪ 4‬نجوم بوهران تعمل على تحسين جودة خدماتها إلرتا زبائنها؟‬
‫▪ ما مستوى إدراك أفراد عينة الدراسة لمستوى جودة الخدمات في الفنادق ‪ 05‬و‪ 04‬نجوم بوالية وهران؟‬
‫▪ ه ننل توج نند ف ننروق ذات دالل ننة إحص ننائية ب ننين إجاب ننات أفن نراد عين ننة الد ارس ننة ح ننول مت ين نرات الد ارس ننة تُع ننزى‬
‫للخصائص الشخصية من حيث (الجنس‪ ،‬العمر‪ ،‬المستوى التعليمي‪ ،‬الجنسية)؟‬
‫أهمية البحث‪ :‬تبرز أهمية هذا البحث في كونه محاولة إللقا المو على واق قياس وتحسين جودة الخدمات‬
‫الفندقية صنف ‪ 5‬و‪ 4‬نجوم بوالية وهران وأهميتها المتزايدة في تحقيق رتا الزبائن والمحافظة عليهم وكذا‬
‫االتساب زبائن جدد‪.‬‬
‫أهداف البحث‪ :‬تهدف هذه الدراسة إلى تسليط المو على مفهوم جودة الخدمات الفندقية وكيف يتم قياسها من‬
‫أجل تحسينها‪ ،‬وإبراز مدى مساهمة فنادق ‪ 5‬و‪ 4‬نجوم في تحسين جودة خدماتها من أجل إرتا زبائنها‪.‬‬
‫منهج البحدث‪ :‬ت ّنم االعتمناد علنى المننه االسنتنباطي بدداتنه الوصنف‪ ،‬منن خنالل وصنف جنودة الخندمات الفندقينة‬
‫به نندف التوص ننل إل ننى النت ننائ المتوخ نناة م ننن الد ارس ننة‪ .‬كم ننا اس ننتخدمنا الم نننه االس ننتقرائي م ننن أج ننل ت ننوين منهجي ننة‬
‫الد ارسننة الميدانيننة‪ ،‬مننن خننالل اسننتق ار المعلومننات ومحاولننة اسننتخالي النتننائ التّني ُيمكننن أن تُسنناعد فنني تحقيننق‬
‫أهداف الدراسة‪.‬‬
‫هيكل البحث‪ :‬لت طية جوانب الموتوع المتشعب‪ ،‬ارتدينا تقسيم البحث إلى محورين أساسيين‪:‬‬
‫المحور األول‪ :‬االطار النظري لجودة الخدمات الفندقية؛‬
‫المحور الثاني‪ :‬االطار التطبيقي للدراسة؛‬

‫المحور األول‪ :‬االطار النظري لجودة الخدمات الفندقية‬

‫ير متجانسة وال تنفصل عن ُمقدم‬ ‫ير ملموسة‪،‬‬
‫بدنها خدمات‬
‫تقدم الفنادق خدمات عديدة للعمال تتّسم ّ‬
‫عينة في تقديم خدماتها الفندقية لتلبية ُمتطلبات العميل وتحقيق‬
‫ترالز الفنادق على خصائص ُم ّ‬‫الخدمة‪ .‬لذلك ُ‬
‫الجودة المطلوبة‪.‬‬
‫أوال‪ :‬مفهوم جودة الخدمات الفندقية‬
‫‪ -1‬تعريف جودة الخدمات‪:‬‬
‫عرّفها )‪ ( parasuraman et al 1985‬بدنها‪ ":‬مقارنة بين ٌّ‬
‫توقعات العميل م األدا الفعلي للخدمة‪."1‬‬ ‫•‬
‫عبر عن األدا الفعلي للخدمة فقط أي جودة‬ ‫• في حين يرى كل من )‪ّ (Taylor and Cronin‬‬
‫أن "الجودة تُ ّ‬
‫الخدمة = األدا ‪.‬‬

‫‪140‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫األساسية أو لمقدم‬
‫ّ‬ ‫بدنها "تقييم العمال للخدمة‬
‫الما عرفها كل من )‪ّ (Duffy and Ketchand 1998‬‬ ‫•‬
‫الخدمة أو للمنظمة الخدمة ككل‪."2‬‬
‫يم ن تعريف جودة الخدمة بدنها‪" :‬درجة تطابق مستوى أداء (الخدمة‪،‬‬
‫من خالل التعاريف السابقة ُ‬
‫مقدم الخدمة‪ ،‬منظمة الخدمة) الفعلي أو المدرك مع مستوى األداء ُ‬
‫المتوقع من جانب العميل"‪.‬‬
‫‪ -2‬تعريف جودة الخدمات الفندقية‪:‬‬
‫جودة الخدمات الفندقية هي‪":‬درجة تطابق مستوى أدا (الخدمات الفندقية‪ ،‬مقدم الخدمات الفندقية والفندق‪)...‬‬
‫الفعلي أو المدرك م ُمستوى األدا المتوق من جانب العميل"‪.‬‬
‫ّ‬
‫يتّمح من خالل التعريف أن جودة الخدمات الفندقية لها مستويات مختلفة نوتحها كما يلي‪:‬‬
‫‪ -‬الجودة التي يتوقعها العمال وتم ل مستوى جودة الخدمة الفندقية التي يرى العميل وجوب توفرها‪.‬‬
‫‪ -‬الجودة المدركة من إدارة المؤسسة وهي جودة تتوق اإلدارة أنها ستشب حاجات ور بات العمال ‪.‬‬
‫‪ -‬الجودة الفعلية وهي الجودة المقدمة للعمال ‪.‬‬
‫‪ -‬الجودة الفنية وهي الجودة التي تخم للمواصفات النوعية للخدمة الفندقية‪.‬‬
‫‪ -‬الجودة المروجة وهي الجودة التي وعد بها العمال أثنا قيام المؤسسة بالحمالت الترويجية‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬قياس جودة الخدمات الفندقية‬
‫‪ -1‬مقياس عدد الشكاوى‪ِ :‬من أسهل ُّ‬
‫الطرق وأبسطها لقياس جودة الخدمات السياحية أو الفندقية‪ ،‬وتتمّل في‬
‫بالسهولة في إعطا‬
‫تتميز هذه الطريقة ُّ‬
‫الشكوى‪ّ .‬‬ ‫الشكاوى خالل فترة معينة وتصنيفها حسب نوع ّ‬ ‫حصر عدد ّ‬
‫ُمؤشر نحو إدراك السياح للخدمات المقدمة لهم من المنظمة السياحية‪.3‬‬
‫‪ -2‬مقياس الرضا‪ :‬تُعتبر من أال ر ُّ‬
‫الطرق استخداماً لقياس اتّجاهات السياح نحو الجودة‪ ،‬ويتم بتوجيه األسئلة‬
‫التّي تقيس درجة أهمية عناصر الخدمة السياحية (الفندقية) من وجهة نظر السائح وذلك بعد حصوله على‬
‫هامة‬
‫تتميز هذه الطريقة بدنها تُمد ُمقدم الخدمة السياحية (الفندقية) بمعلومات ّ‬
‫الخدمة من خالل قائمة االستبيان‪ّ .‬‬
‫بشعور السائح نحو الخدمة المقدمة وجوانب القوة والمعف بشكل ُيم ِّكن المنظمة السياحية من ّ‬
‫تبني‬ ‫تتعّلق ُ‬
‫اإلستراتيجية التّي تتال م م احتياجات السياح بشكل أفمل‪.4‬‬
‫‪ -3‬مقياس الفجوة سيردكوال " ‪ :" Servequal‬مقياس الفجوة السيرف وال هو وسيلة لقياس جودة الخدمة في‬
‫أي نوع من المنظمات الخدمية وفق خمسة أبعاد تتم ل في‪ :‬الملموسية‪ ،‬االعتمادية‪ ،‬األمان‪ ،‬االستجابة‬
‫تم‬
‫ط ّور مقياس الفجوة السيرف وال من قبل ‪ ،Parasuraman, Zithamal et Bitner 1985‬ثُ ّم ّ‬
‫والتّعاطف‪ُ .‬‬
‫تدقيقه في السنوات ‪ .1994،1991،19885‬يعتمد نموذج السيف وال على أساس الفرق بين توقعات السياح‬
‫اتجاه الخدمات الفندقية وإدراالهم الفعلي لمستوى جودة الخدمات الفندقية (الجودة الفندقية = االدراالات‪−‬التوقعات)‬
‫وعلى هذا األساس تُقاس جودة الخدمات الفندقية‪.6‬‬
‫ويعتمد بنا هذا النموذج على تحديد الفجوات الخمس التّي تُؤثر على نجاح جودة الخدمات الفندقية‪.‬‬

‫‪141‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ -4‬مقياس األداء الفعلي للخدمات الفندقية "‪ :"Servperf‬ظهر هذا النموذج سنة ‪ 1992‬من طرف الباح ين‬
‫قدمه ‪ ،PZB 1985‬يتفق هذا النموذج م نموذج السيف وال‬
‫‪ Cornin, Taylor‬كانتقاد لنموذج الفجوات ال ّذي ّ‬
‫في األبعاد المستخدمة لقياس جودة الخدمات‪ ،‬ل ن جودة الخدمة تتدثّر باالدراالات بشكل مباشر‪ .7‬يرفض هذا‬
‫ويرالز على تقييم األدا الفعلي للخدمة المقدمة للعمال أي‬
‫النموذج ف رة الفجوة بين إدراالات العمال وتوُقعاتهم‪ُ ،‬‬
‫الناحية العملية أحد األدوات‬
‫ويعد هذا المقياس من ّ‬‫التّركيز على إدراك العمال لألدا الفعلي للخدمة المقدمة‪ُ ،‬‬
‫الفعالة التّي ُيمكن أن تُساعد على إظهار جوانب الُقصور في مستوى جودة الخدمة من وجهة نظر المستفيدين‬
‫ّ‬
‫منها‪ .‬ولم يختلف هذا النموذج عن سابقه في اعتماده على نفس المؤشرات التقييمية (االعتمادية‪ ،‬االستجابة‪،‬‬
‫يتميز عنه بالبساطة من حيث القياس والتّحليل‪.8‬‬
‫الممان‪ ،‬التّعاطف و الملموسية) إالّ ّأنه ّ‬
‫ّ‬
‫طريقة العملية للقياس في نموذج ساربارف هي استخدام نفس األدوات المستخدمة في مقياس السيرف وال‪ ،‬م‬ ‫ال ّ‬
‫االست نا عن البنود االثنين والعشرين التّي تقيس التّوقعات‪ ،‬وهذا يسمح بتسهيل عملية القياس‪.9‬‬
‫‪ -5‬مقياس السائح الموجه بالقيمة‪ُ :‬يعتبر من أحدث مقاييس جودة الخدمات بقياس التّ لفة المدفوعة بالخدمة‬
‫الخاصة بالخدمات قياساً بسعرها ُكلما زادت القيمة‬
‫ّ‬ ‫أو القيمة من منظور السائح‪ُ ،‬كلما زادت ُمستويات المنفعة‬
‫وكلما زاد أيما إقبالهم على طلب خدمات المنظمة السياحية ( الفندقية)‪.‬‬‫المقدمة للسياح‪ُ ،‬‬
‫ثالثا‪:‬أبعاد جودة الخدمات الفندقية‬
‫خصصة لهذا ال رض‪،‬‬‫التي تقدمها‪ ،‬من خالل استبيانات ُم ّ‬ ‫تسعى الفنادق لقياس جودة الخدمات الفندقية‬
‫ّ‬
‫الح م على مستوى جودة الخدمات‬‫حدد ال ُ تاب والباح ون في هذا المجال مجموعة من األبعاد تُم ّكن من ُ‬
‫لذلك ّ‬
‫وتحها كما يلي‪:‬‬ ‫قدمة في الفنادق‪ .‬والتّي ُن ّ‬
‫الم ّ‬
‫ُ‬
‫‪10‬‬
‫‪ -1‬توصل كل من ) ‪ ( Swan and Comb 1976‬إلى أّن ُهناك ُبعدان للجودة هما ‪:‬‬
‫• الجودة المادية‪ :‬وهي الجودة المتعّلقة بالجوانب المادية الملموسة ‪.‬‬
‫• الجودة التفاعلية‪ :‬وهي الجودة المتعلقة بالتّفاعل بين ُموظفي الخدمة والعمال عند الّلقا بينهما‪.‬‬
‫مادي ُيم ِّكن العميل المقارنة بين‬
‫المالحظ أن الباح ين ‪ Swan and Comb‬يحصر الجودة في ُبعدين ُبعد ّ‬
‫المستوى الفعلي والمتوق و ُ‬
‫البعد التّفاعلي ال ّذي يعكس العالقة التّي تربط ُمقدم الخدمة والعميل أثنا تقديم الخدمة‪.‬‬
‫حدد ُكل من ) ‪ ( Lehtinen and Lehtinen 1982‬جودة الخدمة كما يلي‪:11‬‬ ‫‪ -2‬كما ّ‬
‫• جودة األداء‪ :‬وهي الجودة المتعّلقة بطريقة تقديم الخدمة إلى العمال والتّي يحكم عليها أثنا تقديم الخدمة‪.‬‬
‫وحصولهم عليها‪.‬‬
‫• جودة المخرجات‪ :‬وهي الجودة التّي يحكم عليها العمال بعد أدا الخدمة ُ‬
‫أساسية لجودة الخدمة هي‪:12‬‬
‫ّ‬ ‫‪ -3‬أما ) ‪ ( Gronroos 1984‬فقد اقترح ثالث أبعاد‬
‫• الجودة الفنية‪ :‬هي ُمستوى ما يحصل عليه العميل أثنا تعامالته م منظمة الخدمة أو بعبارة أُخرى هي‬
‫النهائية التّي يحصل عليها العميل من منظمة الخدمة‪.‬‬ ‫ُمستوى أدا الخدمة ّ‬
‫الشخصي‬
‫طريقة التّي تُقدم بها الخدمة للعميل وترتبط هذه الجودة بالتّفاعل ّ‬
‫• الجودة الوظيفية‪ :‬هي ال يفية أو ال ّ‬
‫ومشتريها‪.‬‬
‫بين بائ الخدمة ُ‬
‫‪142‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫الصورة الذهنية للمنظمة‪ :‬هي ال يفية التّي ُيدرك بها العمال منظمة الخدمة وتت ّون هذه الصورة األساسية‬
‫• ُّ‬
‫الداخلية م ل إعالنات وأسعار‬
‫الفنية والجودة الوظيفية‪ ،‬بجانب مجموعة من العوامل ّ‬
‫عن طريق كل من الجودة ّ‬
‫الشفهية بين العمال ‪.‬‬
‫المنظمة أو العوامل الخارجية م ل االتّصاالت ّ‬
‫توصل ُكل من ) ‪ ( Parasuraman et al 1985‬إلى وت عشرة معايير ُيمكن للعميل من خاللها‬ ‫‪ -4‬وقد ّ‬
‫الحكم على جودة الخدمات وتتم ل هذه المعايير في‪ :‬االعتمادية‪ ، ،‬الجوانب الملموسة‪ ،‬االستجابة‪ ،‬ال فا ة‪،‬‬
‫المجاملة‪ ،‬المصداقية‪ ،‬األمان‪ ،‬إمكانية الوصول للخدمة‪ ،‬االتصال وفهم ومعرفة العميل‪ .‬وفيما يلي شرح أبعاد‬
‫جودة الخدمات الفندقية‪:13‬‬
‫• االعتمادية‪ :‬تُعد االعتمادية وال ّقة في المنظمة الفندقية معيار أساسي في تقييم جودة الخدمات المقدمة‪،‬‬
‫فعندما يحجز الميف ُ رفة في فندق بمواصفات ُمحددة يتطلب من إدارة الفندق أن ُيجهز له ال رفة في‬
‫وتلبي كافة الخدمات التّي اتّفق عليها م إدارة الفندق‪.‬‬
‫الوقت المطلوب ُ‬
‫• الجوانب الملموسة‪ :‬على الر م من أن المنظمات الفندقية تعتمد على العنصر البشري بالدرجة األولى في‬
‫تقديم خدماتها‪ ،‬إالّ أنه م ذلك ينب ي أن ت ون ُهناك جوانب ملموسة ذات درجة عالية من التّ نولوجيا ُيمكنها من‬
‫تقديم الخدمات بشكل أفمل للميوف‪ ،‬فمال عن وت ديكورات وأثاث الئق ومظهر الئق للعمال يتناسب م‬
‫أن نظرة الميوف إلى جمالية المنظمة الفندقية تُمكنهم من تقييم جودة خدماتها‪.‬‬
‫درجة الفندق‪ ،‬إ ْذ ّ‬
‫• االستجابة‪ :‬يتطّلب من مقدمي الخدمات الر بة واالستعداد لخدمة الميوف دون أي تردد‪ ،‬رور أو ٍ‬
‫ملل‪ .‬إ ْذ‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫ُ‬
‫أن االستجابة لمتطلبات وحاجات الميوف والعمل على تلبيتها في الوقت المحدد تُشعرهم بدن المنظمة الفندقية‬‫ّ‬
‫ُمهتمة بهم وتعمل على تقديم أفمل الخدمات لهم‪.‬‬
‫ومؤهالت مقدمي الخدمات‬
‫أن كفا ة ُ‬
‫ومؤهالت ُمقدم الخدمة إلى الميوف‪ ،‬إ ْذ ّ‬
‫• الكفاءة‪ :‬يهتم هذا البعد بكفا ة ُ‬
‫تتم ل في حصولهم على شهادات علمية أو شهادات خبرة في مجال عملهم تجعل تعاملهم م الميوف بشكل‬
‫أال ر تفهماً الحتياجاتهم‪.‬‬
‫المجاملة‪ :‬يستطي ُمقدم الخدمة في بعض األحيان كسب رتا الميف من خالل ُمجاملته أو ُمالطفته‬ ‫• ُ‬
‫ومحترم‪ ،‬إ ْذ ينب ي أن يتحّلى مقدمو الخدمات في المنظمات الفندقية بالُقدرة على الحديث بدسلوب‬
‫بدسلوب ُمهذب ُ‬
‫ومهذب م الميوف‪.‬‬ ‫لطيف ُ‬
‫تيوفها‪ ،‬إ ْذ‬
‫النوع م ُ‬
‫• المصداقية‪ :‬تُعد المصداقية مقياساً مهماً للتّقييم‪ ،‬فالمنظمات الفندقية يلزمها التّحلي بهذا ّ‬
‫تم بيعها إلى شخص آخر أو لن‬‫أن الميف ال ّذي يحجز ُ رفة في فندق ويدتي في الوقت المحدد ويجد ال ُ رفة قد ّ‬
‫ت ون ال ُ رفة جاهزة الستقباله‪ ،‬فهذا ُيؤدي لمعف المصداقية‪ .‬يجب أن ت ون المنظمة الفندقية على صدق تام‬
‫بمواعيدها وتعاملها م الميوف‪.‬‬
‫• األمان‪ :‬إن من أولويات عمل المنظمات الفندقية هو الُقدرة على توفير السالمة واألمان لميوفها سوا األمان‬
‫من الحرائق‪ ،‬السرقة‪ ،‬االعتدا ات أو الحوادث‪ .‬إذ ينب ي أن تممن المنظمة الفندقية توفير األمان للميف‬

‫‪143‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫وممتل اته الموجودة في الفندق‪ ،‬وأن عدم توفير األمان قد ُيمعف نسبة اإلش ال الفندقي حتّى لو توّفرت أبعاد‬
‫ُ‬
‫الجودة األخرى‪.‬‬
‫• إمكانية الحصول على الخدمة‪ :‬إن الخدمات التّي تُقدمها المنظمة الفندقية يتطلب أن ت ون من ُّ‬
‫السهولة‬
‫الحصول عليها في الوقت والمكان المناسبين‪ ،‬وأن ال يكون هناك صعوبة أمام هذه الخدمات في الحصول عليها‬
‫وأن ت ون ُمتاحة أمام الميوف في كل وقت وعلى مدار الساعة‪.‬‬
‫أن أ لب الميوف قد ال يكون لديهم‬ ‫• االتصال‪ :‬يجب على المنظمات الفندقية االهتمام بتحقيق هذا البعد‪ ،‬إذ ّ‬
‫طرق وأساليب للتّوتيح وأن يتحلى ُم ّ‬
‫قدمو‬ ‫المعرفة ال افية حول ما ُهو ُمتوفر من خدمات‪ ،‬لذا يتطّلب توفير ُ‬
‫الخدمات بقدرتهم على اإلجابة على استفسارات الميوف وتوتيح ما هو ُمتوفر من خدمات وما تمتاز بها من‬
‫خصائص وسمات بدسلوب واتح ومفهوم من قبل الميوف‪.‬‬
‫• دهم ومعردة الضيف‪ :‬ينب ي على المنظمات الفندقية وبشكل ُمستمر العمل على فهم ومعرفة احتياجات‬
‫أن التّعرف بشكل مستمر على ر بات الميوف وحاجاتهم‬
‫بالشكل المطلوب‪ ،‬إذ ّ‬
‫الميف حتّى تتم ّكن من تلبيتها ّ‬
‫ُيم ِّكن المنظمة الفندقية من تقديم خدمة تتناسب م ُمتطلبات تيوفها‪.‬‬
‫الدراسات التّي قام بها كل من ‪ Parasuraman et al 1988‬بتلخيص األبعاد العشرة‬ ‫‪ -5‬بعد ذلك قامت ّ‬
‫لخمسة أبعاد تشمل‪ :‬الملموسية‪ ،‬االعتمادية‪ ،‬االستجابة‪ ،‬الممان و التّعاطف والتّي ُنوتحها في الجدول التّالي‪:‬‬
‫الجدول رقم (‪ :)01‬أبعاد جودة الخدمات حسب مقياس السيردكوال‬
‫التسهيالت املادية‪ ،‬التجهيزات ومظهر العمال‬ ‫امللموسية ( ‪ 4‬بنود)‬
‫‪Physical facilities, equipment and appearance of personal‬‬ ‫‪Tangible‬‬
‫القدرة على أتدية اخلدمات جبدارة وعلى الوجه الصحيح‬ ‫االعتمادية ( ‪ 4‬بنود)‬
‫‪Ability to perform the the promised service dependably and accurately‬‬ ‫‪Reliability‬‬
‫احلرص على مساعدة املستخدم وتقدمي اخلدمة بسرعة‬ ‫االستجابة (‪ 4‬بنود)‬
‫‪Willingness to help customers and provide prompt service‬‬ ‫‪Responsiveness‬‬
‫حتلي املوظفني ابملعرفة واجملاملة والقدرة على اإلحياء ابلثقة واالطمئنان للمستخدم‬ ‫الضمان (‪ 5‬بنود)‬
‫‪Knowledge and courtesy of employees and their ability to inspire trust‬‬ ‫‪Assurance‬‬
‫‪and confidence‬‬
‫االهتمام والعناية الشخصية اليت تؤديها املؤسسة لعمالئها‬ ‫التعاطف(‪ 5‬بنود)‬
‫‪Caring individualized attention the firm provides its customers‬‬ ‫‪Empathy‬‬
‫‪Source: Parasuraman et Al « Servequal: a multiple item scale for measuring consumer‬‬
‫‪perceptions of service quality », journal of retailing, vol 64(1) , 1988, p12-40.‬‬
‫يحدد بشير عباس العالق جودة الخدمة الفندقية وفق ثالث معايير هي‪:14‬‬ ‫‪-6‬‬
‫وتتممن الجوانب المادية في الخدمة كتصميم المبنى والمعدات و يرها‪.‬‬
‫ّ‬ ‫• الجودة المادية ‪:Physical Quality‬‬
‫• الجودة المنظمية ‪ :Corporate Quality‬سمعة المنظمة الفندقية وصورتها لدى العمال ‪.‬‬
‫• الجودة ال ّتفاعلية ‪ :Interactive Quality‬تُستمد من التّفاعل بين األفراد العاملين والمنظمة الفندقية وعمالئها‪.‬‬
‫المحور الثاني‪ :‬االطار التطبيقي للدراسة‬

‫‪144‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫أوال‪ :‬مجتمع وعينة الدراسة‬

‫‪ -1‬مجتمع الدراسة‪ :‬يشير المجتم إلى كل األفراد الذين ينتمون إلى مجموعة محددة‪ .15‬والذي يم ل في هذه‬
‫الدراسة تيوف الفنادق ‪ 05‬و‪ 04‬نجوم في الجزائر‪ ،‬والبالغ عددها ‪ 25‬فندقا حسب إحصائيات و ازرة السياحة وتهيئة‬
‫اإلقليم سنة ‪ .2017‬وتم اختيار الفنادق ‪ 05‬و‪ 04‬نجوم من أجل القيام بالدراسة الميدانية للدواف التالية‪:‬‬
‫• تعتمد المنظمة العالمية للسياحة معايير معينة لتصنيف الفنادق ‪ 05‬و‪ 04‬نجوم والمتم لة في‪ :‬ال رف‪،‬‬
‫الحمام‪ ،‬المدالوالت والمشروبات والخدمات‪ .16‬وباعتبار هذه المعايير عالمية فإن الفنادق الجزائرية من الدرجة ‪05‬‬
‫و‪ 04‬نجوم تقدم مجموع هذه الخدمات التي تمكننا من تحقيق أهداف الدراسة الميدانية‪.‬‬
‫عينة الدراسة‪ :‬العينة هي مجموعة فرعية من المجتم ‪ ،‬الهدف من دراستها تعميم النتائ‬ ‫‪-2‬‬
‫المتوصل إليها على المجتم المراد دراسته‪ .17‬وتم ل العينة في هذه الدراسة تيوف ‪ 07‬فنادق ‪ 05‬و‪ 04‬نجوم‬
‫في والية وهران‪ ،‬من بين ‪ 20‬فندقاً ُمصنفا بدرجة ‪ 05‬و‪ 04‬نجوم حسب إحصائيات مديرية السياحة والصناعات‬
‫التقليدية بوالية وهران ‪ .2017‬استخدمنا العينة القصدية ‪ Purposive Sample‬من خالل التّركيز على ‪07‬‬
‫فنادق مصنفة بدرجة ‪ 05‬و‪ 04‬نجوم بوالية وهران‪ .‬وذلك باالتصال بمديرية السياحة والصناعات التقليدية بوالية‬
‫وهران‪ ،‬ويمكن توتيح المعلومات الخاصة بعينة الدراسة في الجدول التالي‪:‬‬
‫الجدول رقم (‪: )02‬معلومات خاصة بعينة الدارسة‬
‫العنوان‬ ‫الدرجة‬ ‫اسم الفندق‬
‫وهران‬ ‫‪ 05‬جنوم‬ ‫فندق مرييداين‬
‫وهران‬ ‫‪ 05‬جنوم‬ ‫فندق الشرياطون‬
‫الكرمة‬ ‫‪ 05‬جنوم‬ ‫فندق املوحدين‬
‫وهران‬ ‫‪ 04‬جنوم‬ ‫فندق إيبيس‬
‫وهران‬ ‫‪ 04‬جنوم‬ ‫فندق ‪Four Points By Sheraton‬‬
‫السانية‬ ‫‪ 04‬جنوم‬ ‫فندق الرئيس‬
‫وهران‬ ‫‪ 04‬جنوم‬ ‫فندق اهلدف‬
‫المصدر‪ :‬مديرية السياحة والصناعات التقليدية بوهران مارس ‪2016‬‬
‫ثانيا‪ :‬بناء أداة الدراسة‬
‫تتمّل أداة الدراسة في تصميم استبيان لإلجابة على تساؤالت الدراسة وتحقيق األهداف التّي تصبو إليها‪ ،‬ويتدّلف‬
‫االستبيان من جزئين ُنوتحها كما يلي‪:‬‬
‫الديمو رافية ألفراد عينة الدراسة ويمم‪ :‬الجنس‪ ،‬العمر‪ ،‬المستوى التعليمي‬
‫يتممن الخصائص ّ‬
‫ّ‬ ‫‪ .1‬الجزء األول‪:‬‬
‫والجنسية‪.‬‬

‫‪145‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ .2‬الجزء الثاني‪ :‬وهو الجز المتعلق بدبعاد تحسين جودة الخدمات الفندقية‪ ،‬ويحتوي هذا الجز على اثنين‬
‫وعشرين (‪ )22‬عبارة تترجم األبعاد الخمسة لنموذج ‪ SERVPERF‬والمتم لة في‪ :‬الملموسية‪ ،‬االعتمادية‪،‬‬
‫االستجابة‪ ،‬األمان و التعاطف‪.‬‬
‫ومن أجل قياس عبارات هذا الجز ( ‪ )22‬استخدمنا مقياس ليكرت المتدرج‪ ،‬ذي النقاط الخمس‪ ،‬بحيث‬
‫أخذ هذا المقياس اّلشكل التّالي‪:‬‬
‫(‪ =)5‬مواف ننق‬ ‫(‪ =)4‬مواف ننق‬ ‫(‪ =)3‬محاي نند‬ ‫(‪ =)2‬ي ننر مواف ننق‬ ‫(‪ =)1‬ي ننر مواف ننق بش نندة‬
‫بشدة‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬التحليل الوصفي لمتغيرات الدراسة‬
‫بعنند توزين االسننتبيان علننى عينننة الد ارسننة‪ ،‬وجمن البيانننات الخاصننة بهننا‪ ،‬سنننحاول مننن خننالل هننذا المطلننب تحليننل‬
‫الخصائص الشخصية للعيننة المم لنة بنالجز األول منن االسنتبيان‪ ،‬منن أجنل التعنرف علنى خصنائص أفنراد العيننة‬

‫مننن حيننث‪ :‬الجنننس‪ ،‬العمننر‪ ،‬المسننتوى التعليمنني والجنسننية‪ .‬بهنندف اسننتعمالها ُ‬

‫كمت ينرات تننؤثر علننى نتننائ الد ارسننة‪.‬‬
‫الدقيق للخصائص الشخصية للعينة‪.‬‬ ‫نحاول من خالل الجداول التّالية تقديم الوصف ّ‬
‫‪ -1‬الخصائص الشخصية لعينة الدراسة‪ :‬يلخص الجدول التالي الخصائص الشخصية لعينة الدراسة‪:‬‬
‫الجدول رقم (‪ : )03‬توزيع أدراد عينة الدراسة حسب الخصائص الشخصية‬
‫النسبة (‪)%‬‬ ‫التكرار‬ ‫املستوى التعليمي‬ ‫النسبة (‪)%‬‬ ‫التكرار‬ ‫اجلنس‬
‫‪31,5‬‬ ‫‪35‬‬ ‫مستوى اثنوي‬ ‫‪58,6‬‬ ‫‪65‬‬ ‫ذكر‬
‫‪50,5‬‬ ‫‪56‬‬ ‫مستوى جامعي‬ ‫‪41,4‬‬ ‫‪45‬‬ ‫أنثى‬
‫‪18‬‬ ‫‪20‬‬ ‫دراسات عليا‬
‫النسبة (‪)%‬‬ ‫التكرار‬ ‫اجلنسية‬ ‫النسبة (‪)%‬‬ ‫التكرار‬ ‫العمر‬
‫‪84,7‬‬ ‫‪94‬‬ ‫جزائري‬ ‫‪36‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪ 29-20‬سنة‬
‫‪5,4‬‬ ‫‪6‬‬ ‫عريب‬ ‫‪37,8‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪ 39 -30‬سنة‬
‫‪9,9‬‬ ‫‪11‬‬ ‫أجنب‬ ‫‪13,5‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪ 49-40‬سنة‬
‫‪12,6‬‬ ‫‪14‬‬ ‫أكثر من ‪ 50‬سنة‬
‫‪100‬‬ ‫‪111‬‬ ‫اجملموع‬ ‫‪100‬‬ ‫‪111‬‬ ‫اجملموع‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباح تين باالعتماد على نتائ ‪SPSS‬‬
‫ُيّبين الجدول(‪ )03‬تلخيصاً للخصائص الشخصية لعينة الدراسة‪ ،‬بحيث تتقارب العينة من حيث‬
‫الجنس‪ ،‬فقد بلغ عدد الذكور نسبة ‪ %58,6‬واإلناث ‪ ،%41,4‬أما من حيث العمر فقد تقارب حجم الفئتين‬
‫العمريتين الخاصة ب ‪ 39-30‬سنة والتي بل ت ‪ ،%37,8‬و‪ 36,0‬للفئة ‪ 29-20‬سنة بالنسبة للفئة ‪29-20‬‬
‫سنة‪ .‬بالنسبة للمستوى التعليمي فمعظم مفردات العينة يمتل ون مستوى جامعي بنسبة ‪ %50,5‬أي نصف عينة‬

‫‪146‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫الدراسة يمتل ون شهادات جامعية‪ ،‬أما بالنسبة للجنسية فإن أ لبية عينة الدراسة من جنسية جزائرية وبنسبة‬
‫‪.%84,7‬‬
‫رابعا‪ :‬عرض نتائج إجابات أدراد العينة حول تحسين جودة الخدمات الفندقية‬
‫تناول هذا الجز من الدراسة‪ ،‬عرض إجابات أفراد عينة الد ارسنة‪ ،‬حنول تحسنين جنودة الخندمات الفندقينة‬
‫في الفنادق ‪ 05‬و‪ 04‬نجوم بوالية وهنران‪ ،‬وقند تنم تحقينق ذلنك باسنتخدام المتوسنط الحسنابي واالنحنراف المعيناري‪،‬‬
‫للتعننرف علننى إجابننات أف نراد عينننة الد ارسننة حننول كننل عبننارات وأبعنناد هننذا المحننور‪ ،‬وبترتيننب تلننك العبننارات‪ ،‬حسننب‬
‫أعلى قيم للمتوسط الحسابي كما تم استخدام اختبار (الا‪ )2‬لحسن المطابقة‪ ،‬لتعميم نتائ العينة على المجتم ‪.‬‬
‫‪ -1‬إجابات أدراد عينة الدراسة حول العبارات المتعلقة بالملموسية‪ :‬يوتح الجدول الموالي إجابات أفراد عينة‬
‫الدراسة حول العبارات المتعلقة بالملموسية‬
‫الجدول رقم (‪:)04‬إجابات أدراد عينة الدراسة حول العبارات المتعلقة بالملموسية‬
‫حمايد‬
‫موافق‬
‫الرتتيب‬

‫موافق بشدة‬
‫االحتمال ‪sig‬‬

‫قيمة إحصاء (كا‪)2‬‬

‫درجة املوافقة‬

‫املتوسط احلساب‬

‫اجملموع‬

‫غري موافق‬

‫غري موافق بشدة‬

‫االحنراف املعياري‬

‫العبـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــارة‬

‫الرقم‬
‫يس ت ت ت ت تتتخدم الفن ت ت ت ت تتدق مع ت ت ت ت تتدات‬
‫‪111‬‬ ‫‪46‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪10‬‬ ‫ت‬
‫مرتفعة‬ ‫‪04‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪60,39‬‬ ‫‪1,27‬‬ ‫‪3,90‬‬ ‫وأجهزة حديثة‬ ‫‪01‬‬

‫‪100‬‬ ‫‪41,4‬‬ ‫‪34,2‬‬ ‫‪7,2‬‬ ‫‪8,1‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪%‬‬

‫‪111‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪48‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ت‬ ‫املظهر اخلارجي للفندق جذاب‬
‫مرتفعة‬ ‫‪02‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪75,17‬‬ ‫‪0,98‬‬ ‫‪4,03‬‬ ‫‪02‬‬
‫‪100‬‬ ‫‪36,0‬‬ ‫‪43,2‬‬ ‫‪10,8‬‬ ‫‪8,1‬‬ ‫‪1,8‬‬ ‫‪%‬‬

‫‪111‬‬ ‫‪49‬‬ ‫‪44‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ت‬ ‫املوظفت ت تتون د الفنت ت تتدق مظهت ت تتره‬
‫مرتفعة‬ ‫‪01‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪92,59‬‬ ‫‪0,91‬‬ ‫‪4,20‬‬
‫أنيق وجذاب‬ ‫‪03‬‬
‫‪100‬‬ ‫‪44,1‬‬ ‫‪39,6‬‬ ‫‪11,7‬‬ ‫‪1,8‬‬ ‫‪2,7‬‬ ‫‪%‬‬
‫‪111‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ميتل ت ت تتق الفن ت ت تتدق مراف ت ت تتق جذاب ت ت تتة ت‬
‫مرتفعة‬ ‫‪03‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪57,15‬‬ ‫‪1,06‬‬ ‫‪3,95‬‬ ‫‪04‬‬
‫‪100‬‬ ‫‪36,0‬‬ ‫‪37,8‬‬ ‫‪15,3‬‬ ‫‪7,2‬‬ ‫‪3,6‬‬ ‫‪%‬‬ ‫وحديثة‬
‫‪4,02‬‬
‫‪1,05‬‬ ‫االحنراف املعياري للمحور‬ ‫املتوسط احلساب للمحور‬
‫المصدر‪:‬من إعداد الباح تين باالعتماد على نتائ ‪SPSS‬‬

‫ُيب ننين الج نندول (‪ )04‬إجاب ننات أفن نراد عين ننة الد ارس ننة ح ننول العب ننارات المتعلق ننة بالملموسدددية والتن ني نح نناول‬
‫توتيحها كما يلي‪:‬‬
‫‪ .1‬نالحظ أن قيم اختبار (الا‪ )2‬دالة لجمي عبارات محور الملموسية‪ ،‬بحيث مستوى الداللة لجمي العبارات‬
‫(‪ )0,000‬أقل من مستوى الداللة (‪ ،)0,05‬وهذا يدل على أن استجابات أفراد عينة الدراسة ال تختلف عن‬
‫استجابات أفراد مجتم الدراسة‪.‬‬

‫‪147‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ .2‬المتوسط الحسابي المرجح لدرجة الموافقة على عبارات محور الملموسية بلغ ( ‪ )4,02‬وبانحراف معياري بلغ‬
‫(‪ ،)1,05‬وهذا يدل على وجود درجة موافقة مرتفعة حول محور الملموسية‪.‬‬
‫‪-2‬إجابات أدراد عينة الدراسة حول العبارات المتعلقة باالعتمادية‪ :‬يوتح الجدول الموالي إجابات أفراد عينة‬
‫الد ارسة حول العبارات المتعلقة باالعتمادية‪.‬‬
‫الجدول رقم (‪:)05‬إجابات أدراد عينة الدراسة حول العبارات المتعلقة باالعتمادية‬

‫حمايد‬
‫موافق‬
‫الرتتيب‬

‫موافق بشدة‬
‫االحتمال ‪sig‬‬

‫قيمة إحصاء (كا‪)2‬‬

‫درجة املوافقة‬

‫اجملموع‬

‫غري موافق‬

‫غري موافق بشدة‬

‫املتوسط احلساب‬
‫االحنراف املعياري‬

‫العبـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــارة‬

‫الرقم‬
‫‪111‬‬ ‫‪31‬‬ ‫‪44‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪5‬‬ ‫االلت ت ت ت ت ت تزام بتق ت ت ت ت تتدمي اخلدم ت ت ت ت تتة د ت‬
‫مرتفعة‬ ‫‪05‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪46,07‬‬ ‫‪1,08‬‬ ‫‪3,78‬‬
‫األوقات احملددة‬ ‫‪05‬‬
‫‪100‬‬ ‫‪14,3‬‬ ‫‪23,5‬‬ ‫‪21,7‬‬ ‫‪33,0‬‬ ‫‪7,4‬‬ ‫‪%‬‬
‫‪111‬‬ ‫‪37‬‬ ‫‪54‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪5‬‬ ‫االهتم ت ت ت ت تتام ءش ت ت ت ت تتاك العم ت ت ت ت تتالء ت‬
‫مرتفعة‬ ‫‪01‬‬ ‫‪88,41‬‬ ‫‪1,06‬‬ ‫‪3,98‬‬ ‫‪06‬‬
‫‪0,000‬‬
‫واإلجابة على استفساراهت‬
‫‪100‬‬ ‫‪33,3‬‬ ‫‪48,6‬‬ ‫‪5,4‬‬ ‫‪8,1‬‬ ‫‪4,5‬‬ ‫‪%‬‬
‫‪111‬‬ ‫‪36‬‬ ‫‪48‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪4‬‬ ‫احل ت ت تترص عل ت ت تتى تق ت ت تتدمي اخلدم ت ت تتة ت‬
‫مرتفعة‬ ‫‪02‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪66,52‬‬ ‫‪1,01‬‬ ‫‪3,95‬‬ ‫‪07‬‬
‫‪100‬‬ ‫‪32,4‬‬ ‫‪43,2‬‬ ‫‪15,3‬‬ ‫‪5,4‬‬ ‫‪3,6‬‬ ‫بشك صحيح ومن املرة األوىل ‪%‬‬
‫‪111‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪45‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ت‬ ‫تقتتدمي اخلدمتتة د املواعيتتد التتيت‬
‫مرتفعة‬ ‫‪04‬‬ ‫‪55,08‬‬ ‫‪1,03‬‬ ‫‪3,89‬‬ ‫‪08‬‬
‫حتديدها‬
‫‪0,000‬‬
‫‪100‬‬ ‫‪31,5‬‬ ‫‪40,5‬‬ ‫‪15,3‬‬ ‫‪10,8‬‬ ‫‪1,8‬‬ ‫‪%‬‬
‫‪111‬‬ ‫‪34‬‬ ‫‪54‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪4‬‬ ‫تتتوفر أنظمتتة التوويتتق والستتجالت ت‬
‫مرتفعة‬ ‫‪03‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪81,47‬‬ ‫‪1,02‬‬ ‫‪3,95‬‬ ‫‪09‬‬
‫‪100‬‬ ‫‪30,6‬‬ ‫‪48,6‬‬ ‫‪9,9‬‬ ‫‪7,2‬‬ ‫‪3,6‬‬ ‫‪%‬‬ ‫الدقيقة ملعلومات العمالء‬
‫‪1,03‬‬ ‫االحنراف املعياري للمحور‬ ‫‪3,92‬‬ ‫املتوسط احلساب للمحور‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباح تين باالعتماد على نتائ ‪SPSS‬‬
‫ُيب ننين الج نندول (‪ )05‬إجاب ننات أفن نراد عين ننة الد ارس ننة ح ننول العب ننارات المتعلق ننة باالعتماديدددة والت نني نح نناول‬
‫توتيحها كما يلي‪:‬‬
‫‪ .1‬نالحننظ أن قننيم اختبننار (الننا‪ )2‬دالننة لجمي ن عبننارات محننور االعتماديددة‪ ،‬بحيننث مسننتوى الداللننة لجمي ن العبننارات‬
‫(‪ )0,000‬أق ننل م ننن مس ننتوى الدالل ننة (‪ ،)0,05‬وه ننذا ي نندل عل ننى أن اس ننتجابات أف نراد عين ننة الد ارس ننة ال تختل ننف ع ننن‬
‫استجابات أفراد مجتم الدراسة‪.‬‬
‫‪ .2‬المتوسط الحسابي المرجح لدرجة الموافقة على عبارات محور االعتمادية بلغ ( ‪ )3,92‬وبانحراف معياري بلغ‬
‫(‪ ،)1,03‬وهذا يدل على وجود درجة موافقة مرتفعة حول محور االعتمادية‪.‬‬
‫‪ -2‬إجابات أدراد عينة الدراسة حول العبارات المتعلقة باالستجابة‪ :‬يوتح الجدول الموالي إجابات أفراد عينة‬
‫الدراسة حول العبارات المتعلقة باالستجابة‬
‫الجدول رقم (‪ :)06‬إجابات أدراد عينة الدراسة حول العبارات المتعلقة باالستجابة‬
‫‪148‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫حمايد‬
‫موافق‬
‫الرتتيب‬

‫موافق بشدة‬
‫االحتمال ‪sig‬‬

‫قيمة إحصاء (كا‪)2‬‬

‫درجة املوافقة‬

‫اجملموع‬

‫غري موافق‬

‫غري موافق بشدة‬

‫املتوسط احلساب‬
‫االحنراف املعياري‬
‫العبـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــارة‬

‫الرقم‬
‫إع تتالم العم تتالء بدق تتة ع تتن موع تتد‬
‫‪111‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪52‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ت‬
‫مرتفعة‬ ‫‪03‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪94,72‬‬ ‫‪1,01‬‬ ‫‪4,09‬‬ ‫تقدمي اخلدمة‬ ‫‪10‬‬
‫‪100‬‬ ‫‪37,8‬‬ ‫‪46,8‬‬ ‫‪6,3‬‬ ‫‪4,5‬‬ ‫‪4,5‬‬ ‫‪%‬‬
‫‪111‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪54‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪2‬‬ ‫يق ت تتدم املوظف ت تتون دم ت تتة س ت تريعة ت‬
‫مرتفعة‬ ‫‪02‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪103,8‬‬ ‫‪0,89‬‬ ‫‪4,15‬‬ ‫‪11‬‬
‫‪100‬‬ ‫‪37,8‬‬ ‫‪48,6‬‬ ‫‪6,3‬‬ ‫‪5,4‬‬ ‫‪1,8‬‬ ‫‪%‬‬ ‫للعمالء‬

‫‪111‬‬ ‫‪58‬‬ ‫‪41‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ت‬ ‫املوظف ت تتون علت ت تتى اس ت تتتعداد دائت ت ت‬
‫مرتفعة‬
‫جدا‬
‫‪01‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪119,4‬‬ ‫‪0,83‬‬ ‫‪4,36‬‬ ‫ملساعدة العمالء‬ ‫‪12‬‬
‫‪100‬‬ ‫‪52,3‬‬ ‫‪36,9‬‬ ‫‪7,2‬‬ ‫‪1,8‬‬ ‫‪1,8‬‬ ‫‪%‬‬
‫‪111‬‬ ‫‪49‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪9‬‬ ‫ت‬ ‫املوظف ت تتون ش ت تتري منشت ت ت لني ا ت تتا‬
‫مرتفعة‬ ‫‪04‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪52,01‬‬ ‫‪1,32‬‬ ‫‪3,85‬‬ ‫‪13‬‬
‫‪100‬‬ ‫‪44,1‬‬ ‫‪26,1‬‬ ‫‪9,0‬‬ ‫‪12,6‬‬ ‫‪8,1‬‬ ‫‪%‬‬ ‫تلبية طلبات العمالء‬
‫‪1,01‬‬
‫االحنراف املعياري للمحور‬ ‫‪4,11‬‬ ‫املتوسط احلساب للمحور‬
‫المصدر‪:‬من إعداد الباح تين باالعتماد على نتائ ‪SPSS‬‬
‫ُيب ننين الج نندول (‪ )06‬إجاب ننات أفن نراد عين ننة الد ارس ننة ح ننول العب ننارات المتعلق ننة باالسددددتجابة والت نني نح نناول‬
‫توتيحها كما يلي‪:‬‬
‫‪ .1‬نالحننظ أن قننيم اختبننار (الننا‪ )2‬دالننة لجمي ن عبننارات محننور االسددتجابة‪ ،‬بحيننث مسننتوى الداللننة لجمي ن العبننارات‬
‫(‪ )0,000‬أق ننل م ننن مس ننتوى الدالل ننة (‪ ،)0,05‬وه ننذا ي نندل عل ننى أن اس ننتجابات أف نراد عين ننة الد ارس ننة ال تختل ننف ع ننن‬
‫استجابات أفراد مجتم الدراسة‪.‬‬
‫‪ .2‬المتوسط الحسابي المرجح لدرجة الموافقة على عبارات محور االستجابة بلغ ( ‪ )4,11‬وبانحراف معيناري بلنغ‬
‫(‪ ،)1,01‬وهذا يدل على وجود درجة موافقة مرتفعة حول محور االستجابة‪.‬‬
‫‪ -3‬إجابات أددراد عيندة الدراسدة حدول العبدارات المتعلقدة باألمدان‪ :‬يوتنح الجندول المنوالي إجابنات أفنراد عيننة‬
‫الدراسة حول العبارات المتعلقة باألمان‪.‬‬

‫‪149‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫الجدول رقم (‪:)07‬إجابات أدراد عينة الدراسة حول العبارات المتعلقة باألمان‬

‫حمايد‬
‫موافق‬
‫الرتتيب‬

‫موافق بشدة‬
‫االحتمال ‪sig‬‬

‫قيمة إحصاء (كا‪)2‬‬

‫درجة املوافقة‬

‫اجملموع‬

‫غري موافق‬

‫غري موافق بشدة‬

‫املتوسط احلساب‬
‫االحنراف املعياري‬
‫العبـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــارة‬

‫الرقم‬
‫س تتلومل امل تتوظفني يش تتعر العم تتالء‬
‫‪111‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪37‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪7‬‬ ‫ت‬
‫مرتفعة‬ ‫‪03‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪72,19‬‬ ‫‪1,17‬‬ ‫‪4,04‬‬ ‫ابلثقة‬ ‫‪14‬‬
‫‪100‬‬ ‫‪45,0‬‬ ‫‪33,3‬‬ ‫‪9,0‬‬ ‫‪6,3‬‬ ‫‪6,3‬‬ ‫‪%‬‬

‫مرتفعة‬
‫‪111‬‬ ‫‪64‬‬ ‫‪31‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ش ت ت ت ت تتعور العم ت ت ت ت تتالء ابألم ت ت ت ت تتان د ت‬
‫‪01‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪121,2‬‬ ‫‪1,03‬‬ ‫‪4,31‬‬ ‫‪15‬‬
‫جدا‬
‫‪100‬‬ ‫‪57,7‬‬ ‫‪27,9‬‬ ‫‪7,2‬‬ ‫‪2,7‬‬ ‫‪4,5‬‬ ‫‪%‬‬ ‫التعام مع الفندق‬

‫مرتفعة‬
‫‪111‬‬ ‫‪55‬‬ ‫‪41‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪2‬‬ ‫موظفت ت تتو الفنت ت تتدق مهت ت تتذبون مت ت تتع ت‬
‫جدا‬
‫‪02‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪104,9‬‬ ‫‪0,93‬‬ ‫‪4,27‬‬ ‫العمالء‬ ‫‪16‬‬
‫‪100‬‬ ‫‪49,5‬‬ ‫‪36,9‬‬ ‫‪6,3‬‬ ‫‪5,4‬‬ ‫‪1,8‬‬ ‫‪%‬‬
‫‪111‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪44‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪11‬‬ ‫ت ت تتوفر املعلوم ت تتات الكافي ت تتة ل ت تتدى ت‬
‫مرتفعة‬ ‫‪04‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪65,62‬‬ ‫‪1,25‬‬ ‫‪3,90‬‬ ‫امل ت تتوظفني ل جاب ت تتة عل ت تتى أس ت تتئلة‬ ‫‪17‬‬
‫‪100‬‬ ‫‪37,8‬‬ ‫‪39,6‬‬ ‫‪7,2‬‬ ‫‪5,4‬‬ ‫‪9,9‬‬ ‫‪%‬‬
‫العمالء‬
‫‪1,09‬‬
‫االحنراف املعياري للمحور‬ ‫‪4,13‬‬ ‫املتوسط احلساب للمحور‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباح تين باالعتماد على نتائ ‪SPSS‬‬
‫ُيبين الجدول (‪ )07‬إجابات أفراد عينة الد ارسنة حنول العبنارات المتعلقنة باألمدان والتني نحناول توتنيحها‬
‫الما يلي‪:‬‬
‫‪ .1‬نالح ننظ أن ق ننيم اختب ننار (ال ننا‪ )2‬دال ننة لجمين ن عب ننارات مح ننور األمدددان‪ ،‬بحي ننث مس ننتوى الدالل ننة لجمين ن العب ننارات‬
‫(‪ )0,000‬أق ننل م ننن مس ننتوى الدالل ننة (‪ ،)0,05‬وه ننذا ي نندل عل ننى أن اس ننتجابات أف نراد عين ننة الد ارس ننة ال تختل ننف ع ننن‬
‫استجابات أفراد مجتم الدراسة‪.‬‬
‫‪ .2‬المتوسننط الحسننابي المننرجح لدرجننة الموافقننة علننى عبننارات محننور األمددان بلننغ ( ‪ )4,13‬وبننانحراف معينناري بلننغ‬
‫(‪ ،)1,09‬وهذا يدل على وجود درجة موافقة مرتفعة حول محور األمان‪.‬‬

‫‪ -4‬إجابات أدراد عينة الدراسة حول العبارات المتعلقة بالتعاطف‪ :‬يوتح الجدول الموالي إجابات أفراد عينة‬
‫الدراسة حول العبارات المتعلقة بالتعاطف‬

‫‪150‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫الجدول رقم (‪:)08‬إجابات أدراد عينة الدراسة حول العبارات المتعلقة بالتعاطف‬

‫حمايد‬
‫موافق‬
‫الرتتيب‬

‫موافق بشدة‬
‫االحتمال ‪sig‬‬

‫قيمة إحصاء (كا‪)2‬‬

‫درجة املوافقة‬

‫اجملموع‬

‫غري موافق‬

‫غري موافق بشدة‬

‫املتوسط احلساب‬
‫االحنراف املعياري‬
‫العبـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــارة‬

‫الرقم‬
‫‪111‬‬ ‫‪46‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪5‬‬ ‫اهتم ت ت ت ت تتام امل ت ت ت ت تتوظفني ابلعم ت ت ت ت تتالء ت‬
‫مرتفعة‬ ‫‪05‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪56,52‬‬ ‫‪1,12‬‬ ‫‪3,98‬‬
‫اهتماما شخصيا‬ ‫‪18‬‬
‫‪100‬‬ ‫‪41,4‬‬ ‫‪31,5‬‬ ‫‪15,3‬‬ ‫‪7,2‬‬ ‫‪4,5‬‬ ‫‪%‬‬
‫‪111‬‬ ‫‪56‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ت‬ ‫مالئم ت تتة س ت تتاعات العمت ت ت لكت ت ت‬
‫مرتفعة‬
‫‪02‬‬ ‫‪103,5‬‬ ‫‪0,97‬‬ ‫‪4,26‬‬ ‫‪19‬‬
‫جدا‬
‫‪0,000‬‬
‫العمالء‬
‫‪100‬‬ ‫‪50,5‬‬ ‫‪35,1‬‬ ‫‪8,1‬‬ ‫‪2,7‬‬ ‫‪3,6‬‬ ‫‪%‬‬
‫‪111‬‬ ‫‪51‬‬ ‫‪36‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪2‬‬ ‫حس ت ت ت ت ت ت تتن معامل ت ت ت ت ت ت تتة العم ت ت ت ت ت ت تتالء ت‬
‫مرتفعة‬ ‫‪03‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪80,03‬‬ ‫‪0,95‬‬ ‫‪4,17‬‬ ‫‪20‬‬
‫‪100‬‬ ‫‪45,9‬‬ ‫‪32,4‬‬ ‫‪16,2‬‬ ‫‪3,6‬‬ ‫‪1,8‬‬ ‫‪%‬‬ ‫واحرتامه‬

‫مرتفعة‬
‫‪111‬‬ ‫‪65‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫وضت تتع املص ت تتلحة العليت تتا للعم ت تتالء ت‬
‫‪01‬‬ ‫‪126,2‬‬ ‫‪0,84‬‬ ‫‪4,39‬‬ ‫‪21‬‬
‫نصب األعني‬
‫‪0,000‬‬
‫جدا‬
‫‪100‬‬ ‫‪58,6‬‬ ‫‪26,1‬‬ ‫‪12,6‬‬ ‫‪1,8‬‬ ‫‪0,9‬‬ ‫‪%‬‬
‫‪111‬‬ ‫‪48‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪6‬‬ ‫العل ت ت ت ت ت والدراي ت ت ت ت تتة ابحتياج ت ت ت ت تتات ت‬
‫مرتفعة‬ ‫‪04‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪70,57‬‬ ‫‪1,13‬‬ ‫‪4,04‬‬ ‫‪22‬‬
‫‪100‬‬ ‫‪43,2‬‬ ‫‪35,1‬‬ ‫‪9,9‬‬ ‫‪6,3‬‬ ‫‪5,4‬‬ ‫‪%‬‬ ‫العمالء‬
‫‪1,002‬‬ ‫االحنراف املعياري للمحور‬ ‫‪4,16‬‬ ‫املتوسط احلساب للمحور‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباح تين باالعتماد على نتائ ‪SPSS‬‬
‫ُيبن ننين الجن نندول (‪ )08‬إجابن ننات أف ن نراد عينن ننة الد ارسن ننة حن ننول العبن ننارات المتعلقن ننة بالتعن نناطف والتن نني نحن نناول‬
‫توتيحها كما يلي‪:‬‬
‫‪ .1‬نالحننظ أن ق ننيم اختبننار (ال ننا‪ )2‬دال ننة لجمي ن عب ننارات محننور التعددداطف‪ ،‬بحي ننث مس ننتوى الداللننة لجمي ن العب ننارات‬
‫(‪ )0,000‬أق ننل م ننن مس ننتوى الدالل ننة (‪ ،)0,05‬وه ننذا ي نندل عل ننى أن اس ننتجابات أف نراد عين ننة الد ارس ننة ال تختل ننف ع ننن‬
‫استجابات أفراد مجتم الدراسة‪.‬‬
‫‪ .2‬المتوسط الحسابي المرجح لدرجة الموافقة علنى عبنارات محنور التعداطف بلنغ ( ‪ )4,16‬وبنانحراف معيناري بلنغ‬
‫(‪.)1,002‬‬
‫خامسا‪ :‬مناقشة وتحليل إجابات أدراد العينة حول تحسين جودة الخدمات الفندقية‬
‫يوتح الجدول الموالي المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية ل ل من مت يرات تحسين جودة‬
‫الخدمات الفندقية وأبعادها المتم لة في (الملموسية‪ ،‬االعتمادية‪ ،‬االستجابة‪ ،‬األمان‪ ،‬التعاطف)‪.‬‬

‫‪151‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫الجدول رقم (‪ :)09‬المتوسطات الحسابية واالنحرادات المعيارية لتحسين جودة الخدمات الفندقية وأبعادها‬
‫درجة املوافقة‬ ‫االحنراف املعياري للمحور‬ ‫املتوسط احلساب‬ ‫احملور‬
‫مرتفعة‬ ‫‪1,05‬‬ ‫‪4,02‬‬ ‫امللموسية‬

‫مرتفعة‬ ‫‪1,03‬‬ ‫‪3,92‬‬ ‫االعتمادية‬

‫مرتفعة‬ ‫‪1,01‬‬ ‫‪4,11‬‬ ‫االستجابة‬

‫مرتفعة‬ ‫‪1,09‬‬ ‫‪4,13‬‬ ‫األمان‬

‫مرتفعة‬ ‫‪1,002‬‬ ‫‪4,16‬‬ ‫التعاطف‬
‫مرتفعة‬ ‫حتسني جودة اخلدمات‬
‫‪1,13‬‬ ‫‪4,06‬‬
‫الفندقية‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباح تين باالعتماد على نتائ ‪SPSS‬‬
‫نالح ننظ م ننن خ ننالل الج نندول رق ننم (‪ )09‬أن المتوس ننط الحس ننابي الم ننرجح لدرج ننة الموافق ننة عل ننى عب ننارات‬
‫تحسين جودة الخدمات الفندقية بلغ ‪ 4,06‬بانحراف معيناري ‪ ،1,13‬وهنذا يندل علنى وجنود درجنة موافقنة مرتفعدة‬
‫حول مت يرات تحسين جودة الخدمات الفندقية‪ ،‬وهذا يعكس اهتمام الفننادق عيننة الد ارسنة بتحسنين جنودة الخندمات‬
‫الفندقية والتي جا ت مرتبة حسب أهميتها كما يلي‪:‬‬
‫‪ .1‬المتوسط الحسابي المرجح لدرجة الموافقة على عبارات التعاطف بلغ ‪ 4,16‬وبنانحراف معيناري ‪ ،1,002‬وهنذا‬
‫يدل على وجود درجة موافقنة مرتفعدة حنول عبنارات التعناطف وذلنك يعكنس اهتمنام الفننادق ‪ 05‬و‪ 04‬نجنوم بوالينة‬
‫وهران بالعمال والتعاطف م ظروفهم وحسن معاملتهم واحترامهم‪.‬‬
‫‪ .2‬المتوسط الحسابي المرجح لدرجة الموافقة على عبارات األمان بلغ ‪ 4,13‬وبانحراف معياري ‪ ،1,09‬وهذا يندل‬
‫على وجود درجنة موافقنة مرتفعدة حنول عبنارات األمنان وذلنك يعكنس اهتمنام الفننادق ‪ 05‬و‪ 04‬نجنوم بوالينة وهنران‬
‫باألمان الذي يشعر به العمال عند تعاملهم م موظفي الفنادق‪.‬‬
‫‪ .3‬المتوسط الحسابي المرجح لدرجة الموافقة على عبارات االستجابة بلنغ ‪ 4,11‬وبنانحراف معيناري ‪ ،1,01‬وهنذا‬
‫يدل على وجود درجة موافقة مرتفعة حول عبارات االستجابة وذلك يعكس اهتمام موظفي الفنادق ‪ 05‬و‪ 04‬نجوم‬
‫بوالية وهران باالستجابة بسرعة لمطالب العمال واالهتمام بمشااللهم والرد عليها في أقرب اآلجال‪.‬‬
‫‪ .4‬المتوسط الحسابي المرجح لدرجة الموافقة على عبارات الملموسية بلغ ‪ 4,02‬وبانحراف معيناري ‪ ،1,05‬وهنذا‬
‫يندل علنى وجننود درجنة موافقنة مرتفعددة حنول عبنارات الملموسننية‪ ،‬أي اهتمنام الفننادق ‪ 05‬و‪ 04‬نجننوم بوالينة وهنران‬
‫بالجوانب المادية الملموسة للمنتجنات الفندقينة م نل المعندات والتجهينزات المسنتخدمة فني تقنديم الخندمات‪ ،‬المظهنر‬
‫الخارجي للفندق‪ ،‬المرافق المالئمة لتقديم الخدمة إتافة للموظفين القائمين على تقديم الخدمات الفندقية‪.‬‬

‫‪152‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ .5‬المتوسط الحسابي المرجح لدرجة الموافقة على عبارات االعتمادية بلغ ‪ 3,92‬وبانحراف معيناري ‪ ،1,03‬وهنذا‬
‫يدل على وجود درجة موافقنة مرتفعدة حنول عبنارات االعتمادينة‪ ،‬وهنذا يعكنس التنزام الفنندق ‪ 05‬و‪ 04‬نجنوم بوالينة‬
‫وهران بتقديم خدمات فندقية تتال م م توقعات العمال ‪.‬‬

‫الما تهتم هذه الفنادق بتحسين جودة الخدمات الفندقية من خالل األبعاد التالية والمرتبة حسب األهمية كما يلي‪:‬‬
‫التعاطف‪ ،‬األمان‪ ،‬االستجابة‪ ،‬الملموسية‪ ،‬االعتمادية‪ .‬وذلك حسب إجابات المبحوثين‪ .‬كما أن استجابات أفراد‬
‫عينة الدراسة تتطابق م استجابات أفراد مجتم الدراسة فيما يخص مت ير المزي التسويقي االل تروني وتحسين‬
‫جودة الخدمات الفندقية‪.‬‬
‫الشكاوى‪ ،‬مقياس الرتا‪،‬‬
‫الخاتمة‪ُ :‬يمكن قياس جودة هذه الخدمات من خالل أساليب ُمتعددة هي‪ :‬مقياس عدد ّ‬
‫للنموذج‬
‫بالنسبة ّ‬
‫أما ّ‬‫مقياس الفجوة السيرف وال‪ ،‬مقياس األدا الفعلي ‪ ،Serperf‬مقياس السائح الموجه بالقيمة‪ّ .‬‬
‫ال ّذي كان أال ر تفصيالً في توتيح أبعاد جودة الخدمات الفندقية فهو نموذج )‪ (P.Z.B 1988‬والممّلة بخمسة‬
‫الممان والتّعاطف‪.‬‬
‫أبعاد هي‪ :‬الملموسية‪ ،‬االعتمادية‪ ،‬االستجابة‪ّ ،‬‬
‫عينة الدراسة‪ ،‬والمرتبة‬
‫بالنسبة ألبعاد جودة الخدمات الفندقية فهي ُمطبقة بشكل جيد في الفنادق ّ‬ ‫أما ّ‬‫ّ‬
‫حسب األهمية كما يلي‪ :‬التعاطف‪ ،‬األمان‪ ،‬االستجابة‪ ،‬الملموسية‪ ،‬االعتمادية‪.‬‬
‫التوصيات‪:‬‬
‫‪ -‬االهتمام بالعمال ‪ ،‬التعاطف م الظروف الخاصة بهم وحسن معاملتهم واحترامهم‪.‬‬
‫‪ -‬توفير األمن وال قة في تعامالت العميل م إدارة الفنادق أو الموظفين‪.‬‬
‫‪ -‬االستجابة بسرعة لمطالب العمال واالهتمام بحل مشااللهم‪.‬‬
‫‪ -‬االهتمام بالمظهر الخارجي للفننادق‪ ،‬اختينار مظهنر خنارجي مالئنم للمنوظفين‪ ،‬تقنديم م ارفنق وتسنهيالت مالئمنة‬
‫لتقديم الخدمات الفندقية‪.‬‬
‫‪ -‬ترورة اهتمام الفنادق الجزائرية بالجوانب ال قافية‪ ،‬الدينية‪ ،‬االجتماعية‪ ..‬في تصميم الفنادق‪ ،‬تقنديم الخندمات‪،‬‬
‫مظهر الموظفين حتى تعكس هوية جزائرية‪.‬‬
‫اهلوامش‪:‬‬
‫‪1‬‬
‫‪Parasuraman et Al « a conceptual model of service quality and its implication for future research »,‬‬
‫‪journal of marketing, vol(49), 1985, p41-60‬‬
‫‪2‬‬
‫‪Jo Ann M. Duffy Alice A. Ketchand « examining the role of quality in overall service satisfaction »,‬‬
‫‪journal of managerial Issues vol x N02 1998 p240-255.‬‬
‫‪ 3‬ماهر خالق السيسي " صناعة السياحة األساسيات والمبادئ"‪ ،‬الطبعة األولى‪ ،‬مكتبة مدبولي‪ ،‬القاهرة‪ ،1998 ،‬ي ‪.120‬‬
‫‪ 4‬نفس المرج ي ‪.121‬‬
‫‪5‬‬
‫‪Atilla Akbaba « Measuring service quality in the hotel industry: A study in a business hotel Turkey »,‬‬
‫‪journal of hospitality management 25( 2006)p174 .‬‬
‫‪ 6‬خيري علي أوسو " دور رأس المال الفكري دي اعتماد التقانات الحديثة للتسويق وتحسين مستوى جودة الخدمات الفندقية "‬
‫أطروحة دكتوراه فلسفة إدارة أعمال‪ ،‬جامعة الموصل ‪ 2007‬ي ‪.105‬‬

‫‪153‬‬
 2022 ‫ جوان‬، 9 ‫العدد‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

7
J. Joseph Cronin, Steven A. Taylor « Servperf Versus sevequal: Reconciling performance-based and
perceptions-minus expectations measurement of service quality », journal of marketing vol 58 january
1994 p126.
،‫ثابت عبد الرحمن إدريس" كفاءة وجودة الخدمات اللوجستية مفاهيم أساسية وطرق القياس والتقييم" الدار الجامعية‬ 8

.304،305 ‫ ي‬2006 ‫اإلسكندرية‬

9
J. Joseph Cronin, Steven A. Taylor« Servperf Versus sevequal: Reconciling performance-based and
perceptions-minus expectations measurement of service quality », op,cit.
،‫" رسالة ماجستير تخصص إدارة أعمال‬-‫ دراسة تطبيقية‬- ‫ محمد علي بركات علي " قياس رضا العمالء عن جودة الخدمة‬10
.62‫ ي‬2001 ‫ القاهرة‬،‫ جامعة عين الشمس‬،‫اللية التجارة‬
.63 ‫نفس المرج ي‬ 11

12
Christian Gronroos « A service quality model and its marketing implications », European journal of
marketing, vol (18) , N04, 1984, p36-44.
‫دراسة حالة دي‬-‫ عمر علي إسماعيل "نشر ثقادة الجودة وأثرها دي تعزيز أداء المنظمات الفندقية‬،‫ محفوظ حمدون الصواف‬13
.91-76‫ ي‬،)1(‫ العدد‬،)9(‫ المجلد‬، ‫ مجلة جامعة ال ربال‬،"-‫القرية السياحية دي مدينة الموصل‬
‫ األردن‬، ‫ الوراق للنشر والتوزي‬،‫ الطبعة األولى‬،"‫ مدخل تسويقي‬،‫بشير العالق "تطبيقات تكنولوجيا المعلومات دي األعمال‬ 14

.16‫ ي‬2002
15
Mark Kusanic « Designing an effective survey » ,Carnegie Mellon University, Pittsburgh, September2005,
p25.
16
Hotel Classification Systems: Recurrence of criteria in 4 and 5 stars hotels, World Tourism Organization
(UNWTO),2015. http://www2.unwto.org/ar
17
Mark Kusanic, op,cit,p26.

154
 2022 ‫ جوان‬، 9 ‫العدد‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫مساهمة االبتكار التسويقي في خلق ميزة تنافسية في قطاع الخدمات السياحية‬

‫دراسة حالة فندق الغزالة الذهبية وادي سوف‬

‫د بن رحال منال‬.‫ مسالتة سفيان & ط‬.‫د‬

-1-‫جامعة فرحات عباس سطيف‬
manelbenrahal2021@gmail.com ، messalta@yahoo.fr

:‫الملخص‬

‫جاءت هذه الدراسة لتبيان أهمية مساهمة االبتكار التسويقي في خلق الميزة التنافسية في أحد أهم القطاعات‬
‫ حيث قمنا بوصف وتشخيص‬،‫ تم االعتماد على المنهج الوصفي والتحليلي‬.‫الخدمية وهو القطاع السياحي‬
‫ ومنهج دراسة حالة ألحد الفنادق الجزائرية وهو فندق الغزالة الذهبية بوادي سوف ولقد خلصت‬.‫ظاهرة البحث‬
‫الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها االستخدام األمثل والتحكم في التكنولوجيا الحديثة والحلول المبتكرة‬
‫ ابتكار أساليب جديدة تخلق التميز والتفرد للمؤسسة‬،‫لتجاوز التحديات التي تفرضها الصحراء بقساوتها‬
‫ إلدراك‬،‫ وبناءا على نتائج البحث تم تقديم بعض التوصيات للقائمين على القطاع السياحي والفندقي‬،‫الفندقية‬
.‫أهمية تبني نهج االبتكار التسويقي لخلق ميزة تنافسية وبلوغ الريادة‬

‫ الخدمات السياحية‬،‫ الميزة التنافسية‬،‫ االبتكار التسويقي‬:‫الكلمات المفتاحية‬

Summary:

This study came to show the importance of the contribution of marketing

innovation in creating a competitive advantage in one of the most important service
sectors, which is the tourism sector. The analytical descriptive approach was relied upon,
where we described and diagnosed the research phenomenon. And a case study approach
for one of the Algerian hotels, the Golden Ghazala Hotel in Wadi Souf. The study
concluded with a set of results, the most important of which are: the optimal use and
control of modern technology and innovative solutions to overcome the challenges
posed by the harsh desert, creating new methods that create excellence and uniqueness
for the hotel establishment, and based on the results of the research Some
recommendations were made to those in charge of the tourism and hotel sector, to realize
the importance of adopting the marketing innovation approach to create a competitive
advantage and achieve leadership.

Keywords: marketing innovation, competitive advantage, tourism services

155
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫المقدمة‪:‬‬

‫يشهد العالم العديد من التغيرات والتطورات المتسارعة في جل الميادين‪ ،‬هذا ما عقد وبعثر اوراق‬
‫المؤسسات التي تبحث عن الصدارة‪ .‬فالتحديات التي فرضها المحيط‪ ،‬اوجب عليها البحث عن مصادر‬
‫جديدة لمواجهة المنافسة وتحقيق األفضلية‪ .‬من بين الوظائف التي لجأت المؤسسات إليجاد التميز من‬
‫خاللها وظيفة التسويق‪ ،‬التي تعتبر من أهم الوظائف‪ ،‬اذ أصبح يعنى بخلق الحاجة وبالتالي إيجاد منافع‬
‫جديدة للزبائن‪ ،‬حيث يشكل هذا اكبر التحديات لدى جل المؤسسات للولوج دائما في الريادة‪ .‬وهذا ما جعل‬
‫معظمها يعتمد على االبتكار التسويقي الذي يعد من االتجاهات الحديثة التي تستطيع المؤسسة من خالله‬
‫مواكبة هته التطورات‪ ،‬وخلق التجديد الدائم‪ ،‬وبالتالي التميز وسط المنافسة الشديدة في جل القطاعات‪ .‬ومن‬
‫بينها القطاع السياحي الذي يعتبر أشدها تنافسا فهو شريان ينبض بالعائدات على اقتصاديات العديد من‬
‫الدول‪ .‬واحتدام التنافس فيه ساهم في تحفيز األفراد‪ ،‬الفنادق‪ ،‬المؤسسات‪ ،‬والهيات لتقديم أرقى الخدمات‬
‫وأفضل الحزم والعروض السياحية‪ .‬ومواجهة التحديات عبر االستفادة من الحلول التي تنتج عن طريق‬
‫انتهاج نهج االبتكار التسويقي‪ ،‬والتكنولوجيات الحديثة في هذا القطاع للنهوض به وتحقيق م ازيا تنافسية‪.‬‬

‫ومن هنا تتبلور اشكاليتنا كاألتي‪ :‬كيف يساهم االبتكار التسويقي في خلق ميزة تنافسية في الخدمات‬
‫السياحية؟‬

‫تحت هذه اإلشكالية التساؤالت التالية‪:‬‬

‫• ماهي خصوصية االبتكار في المزيج التسويقي؟‬

‫• كيف تعمل المؤسسة على خلق ميزة تنافسية في الخدمات السياحية؟‬
‫• فيما تكمن أهمية االبتكار التسويقي في خلق ميزة تنافسية؟‬

‫اهمية الدراسة ‪:‬‬

‫تكمن أهمية الدراسة في اعتبار االبتكار التسويقي نهجا مستنبطا من الفكر التسويقي الحديث‪ ،‬إذ‬
‫يطبق على نطاق واسع وبشكل احترافي في الدول المتقدمة‪ .‬وذلك ألنه يعطي لمسة مختلفة للخدمات التي‬
‫تقدمها السيما القطاع السياحي‪ .‬وبما ان المؤسسات الجزائرية تسير نحو االنفتاح‪ ،‬هذا ما اوجب عليها أن‬
‫تعي جيدا أهمية ومساهمة االبتكار التسويقي في خلق ميزة تنافسية‪ ،‬تتفرد بها عن باقي المؤسسات النشطة‬
‫في المجال وبالتالي تتمكن من الولوج الى الصدارة‪.‬‬

‫‪156‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫أهداف الدراسة‪:‬‬

‫تتمحور أهداف الدراسة إلى مجموعة من األهداف النظرية والميدانية أهمها‪:‬‬

‫• تسليط الضوء على أهم المفاهيم النظرية لكل من االبتكار التسويقي والميزة التنافسية‬
‫• توضيح مجاالت االبتكار التسويقي‬
‫• توضيح أهمية إدراج االبتكار التسويقي في المؤسسات الفندقية للرفع من مردودية القطاع السياحي‬

‫منهج الدراسة‪:‬‬

‫تم االعتماد على المنهج الوصفي وذلك بوصف وتشخيص ظاهرة البحث‪ ،‬بغرض استيعاب اإلطار‬
‫النظري للدراسة‪ .‬ومنهج دراسة حالة وهو منهج يهدف إلى شرح كيفية تبني نهج االبتكار التسويقي في‬
‫المؤسسات الخدمية لخلق ميزة تنافسية‪.‬‬

‫أوال‪ :‬اإلطار النظري للدراسة‬

‫‪ -1‬أساسيات حول االبتكار التسويقي‬

‫تعمل معظم منظمات األعمال في بيئة تتسم بالتغير‪ ،‬وهذا ما يجعلها تستخدم عدة طرق لمواكبة هذا األخير‪.‬‬
‫ومن بين هته الحلول االبتكار التسويقي الذي لجأت إليه منظمات األعمال لتحقيق قفزة ايجابية‪ .‬والسعي‬
‫للتميز والريادة وذلك بإحياء شيء جيد يشبع حاجات الزبائن المتزايدة وهذا لضمان استم ارريتها ‪.‬‬

‫مفاهيم حول االبتكار التسويقي‪:‬‬ ‫‪1-1‬‬

‫يجدر بنا قبل أن ننوه لتعريف االبتكار التسويقي أن نتطرق لمفهوم االبتكار‪:‬‬

‫‪ -‬يعرف االبتكار على انه‪ :‬قدرة الشركة للتوصل إلى ما هو جديد يضيف قيمة اكبر وأسرع من‬
‫المنافسين في السوق‪( .‬نجم‪)2003 ،‬‬
‫‪ -‬كذلك هو تطبيق وتنمية األفكار الجديدة في المؤسسة‪ ،‬وهنا كلمة تنمية شاملة فهي تغطي كل شيء‬
‫من الفكرة الجديدة إلى إدراك الفكرة إلى جلبها إلى المؤسسة ثم تطبيقها‪( .‬حسن‪)2001 ،‬‬

‫‪157‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫وقد عرضت عدة مواضيع مرتبطة باالبتكار في العديد من التخصصات العلمية ما ولد اختالف في‬
‫المصطلح ومعناه‪ .‬فهناك من يقصد به اإلبداع‪ ،‬االختراع‪...‬الخ والجدول التالي يوضح لنا الفرق بين هته‬
‫المصطلحات‪:‬‬

‫الجدول رقم)‪ :(01‬الفرق بين االبتكار‪ ،‬االبداع‪ ،‬االختراع‬

‫هو عملية تطوير لالختراع وإضافة أشياء مطورة له تجعله يواكب الحضارة‬ ‫االبتكار ‪innovation‬‬
‫كتطوير الهاتف من السلكي إلى الالسلكي‪ ،‬فهو مرتبط بالتنفيذ والتطبيق‬
‫وهذا ما يميزه عن اإلبداع‪.‬‬
‫هو استحداث شيء لم يكن معروف من قبل يكون مترتبطا بالتكنولوجيا أي‬ ‫االختراع ‪invention‬‬
‫إنتاج وصناعة شيء لم يكن موجود أصال كاختراع الهاتف‪.‬‬
‫هو عملية ذهنية تستدعي توليد أفكار جديدة أي انه الجزء المرتبط بالفكرة‬ ‫اإلبداع ‪creativity‬‬
‫الجديد‪.‬‬
‫المصدر‪ :‬عبد الحميد برحومة‪ ،‬طالل زغبة‪ ،‬دور االبتكار التسويقي في تعزيز الميزة التنافسية‬

‫للمؤسسسات االقتصادية في ظل المستجدات البيئة التكنولوجية والصناعية الحديثة‪ ،‬الملتقى العلمى‬

‫الدولي حول دور التسويق االبتكاري في ترقية أداء المؤسسات‪ ،‬جامعة جياللي اليابس‪ ،‬سيدي بلعباس‬
‫أيام ‪ 26،27‬نوفمبر ‪.2013‬‬

‫أما من الناحية التسويقية فينظر إلى االبتكار انه وضع أفكار جديدة أو غير تقليدية موضع التطبيق‬
‫الفعلي‪ ،‬في الممارسات التسويقية وبالتالي هو االستغالل الناجح ألفكار جديدة في مجال التسويق‪.‬‬
‫(رملي و عروس‪) 2016 ،‬‬

‫ومن هنا يمكن القول أن االبتكار التسويقي هو االستغالل الناجح ألفكار جديدة في جل المجاالت‬
‫وخصوصا التسويق‪ .‬فيمكن إدخاله‪ ،‬كذلك يمكن تعلمه‪ ،‬وممارسته‪.‬‬

‫ومن هنا نستنتج أن االبتكار التسويقي هو استنباط لألفكار وتطبيقها في الميدان التسويقي للحصول‬
‫على إضافة قيمة‪.‬‬

‫‪ 2-1‬مجاالت االبتكار التسويقي‪ :‬يمس االبتكار التسويقي جميع األنشطة التسويقية ويمكن إظهاره جليا‬
‫في عناصر المزيج التسويقي كما يلي ‪:‬‬

‫‪158‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ 1-2-1‬االبتكار في المنتج أو الخدمة‪ :‬يوضح كوتلر أن المنتج هو كل شيء يقدم إلى السوق بغرض‬
‫االستهالك أو الحيازة أو إلشباع حاجة أو رغبة معينة‪ .‬حيث يحتوي المنتج على مجموعة من العناصر‬
‫الملموسة وغير الملموسة‪ ،‬األشخاص‪ ،‬األماكن‪ ،‬األفكار‪ .‬وهنا يكمن دور االبتكار إذ انه يجعل من‬
‫المنتج أو الخدمة يواكب جل التغيرات التي تط أر على رغبات وحاجات المستهلك المطلوبة في كل مرة‪.‬‬
‫حيث يؤدي بالمؤسسة إلى إدخال تحسينات أو خلق منتج اوخدمة جديدة تضمن بها التميز واالستم اررية‪.‬‬
‫(الفتاح و صغير‪)2014 ،‬‬

‫‪ 2-2-1‬االبتكار في السعر‪ :‬يعتبر االبتكار في مجال السعر من المداخل الهامة لتحقيق التميز‬
‫التسويقي واكتساب ميزة تنافسية‪ .‬كما ال بد من األخذ بعين االعتبار خصائص المستهلكين المستهدفين‬
‫عند التفكير في تطبيق االبتكار السعري إذ نالحظ انه لكل قطاع من المستهلكين ابتكار خاص يتوافق‬
‫معه ومن بين أهم األساليب المبتكرة للتسعير‪ :‬وضع المستهلك للسعر بنفسه‪ ،‬التسعير على أساس سعر‬
‫الوحدة‪ ،‬تسعير الحزمة‪ ،‬تسعير الذروة وتسعير خارج الذروة‪ ،‬التسعير السيكولوجي( النفسي)‪( .‬بوفارس‪،‬‬
‫دور التسويق االبتكاري في تحسين االدا التسويقي للمؤسسة االقتصادية دراسة حالة مطاحن بلغيث‬
‫سوق اهراس‪)2018 ،‬‬

‫‪ 3-2-1‬االبتكار في التوزيع‪ :‬إن مفهوم قناة التوزيع تتضمن الطرق التي تسلكها السلع والخدمات‬
‫للوصول إلى المستهلك‪ .‬إذ يجب على القناة التوزيعية أن تضمن اإليصال في الوقت المناسب وفي‬
‫المكان المناسب وبالكمية المناسبة‪ .‬وقد دخل االبتكار هذا المجال من خالل البيع اآللي‪ ،‬التجوال‬
‫بالمنازل‪ ،‬البيع عن طريق الهاتف‪ ،‬البيع بالبريد‪ ،‬متاجر الجملة بالبريد‪( .‬زهرة‪ ،‬التسويق واثره على بناء‬
‫والء الزبون‪)2014 ،‬‬

‫‪ 4-2-1‬االبتكار في الترويج‪:‬الترويج هو عملية اتصال إقناعي تستهدف التأثير على المستهلك‬

‫الستمالة سلوكه الشرائي‪ .‬ويتكون من مجموعة من العناصر تسمى المزيج الترويجي الذي يتضمن‬
‫اإلعالن‪ ،‬البيع الشخصي‪ ،‬العالقات العامة‪ ،‬تنشيط المبيعات‪ ،‬التسويق المباشر وهنا تظهر المؤسسة‬
‫ابتكاراتها بإقناع المستهلك بطرق ابتكارية سنتعرف على بعضها في الجدول التالي‪:‬‬

‫‪159‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫الجدول رقم( ‪ :)02‬االبتكار في عناصر المزيج الترويجي‬

‫االبتكار في المزيج الترويجي‬ ‫عناصر المزيج الترويجي‬

‫‪ -‬اختيار فكرة إعالن فريدة ومالئمة تثير الفضول‬ ‫اإلعالن‪ :‬هو عرض غير شخصي وترويج لألفكار‬
‫لدى المتلقي ونشرها في الوقت المناسب‬ ‫أو سلع أو الخدمات‪( .‬عرفة‪)2011 ،‬‬
‫(فطيمة و هواري‪)2022 ،‬‬
‫‪ -‬متابعة األحداث الخاصة في حياة الزبائن‬ ‫البيع الشخصي‪ :‬هو االتصال الشخصي المباشر بين‬
‫األوفياء‪.‬‬ ‫رجل البيع والزبون بهدف إقناعه بالشراء‪( .‬عبيدات و‬
‫‪ -‬إدخال أساليب مبتكرة لتقديم الخدمة للزبون‪.‬‬ ‫واخرون‪)2008 ،‬‬
‫(حسام و محمد‪)2021 ،‬‬
‫‪ -‬تقديم خدمات مجانية عند شراء المتكرر‪.‬‬ ‫تنشط المبيعات‪ :‬هي استخدام أدوات محفزة‪ ،‬حيث‬
‫‪ -‬منح الزبون عينات من المنتج مجانية‪.‬‬ ‫يكون تأثيرها سريع وقصير األمد لغرض اإلسراع في‬
‫‪ -‬تخفيض األسعار بطريقة ملفتة‪( .‬طريف و‬ ‫عملية الشراء‪( .‬البكري‪)2002 ،‬‬
‫ساسي‪)2015 ،‬‬
‫‪ -‬استخدام وسائل إعالم متطورة كاالنترنت‬ ‫العالقات العامة‪ :‬هي األنشطة التي تقوم بها المؤسسة‬
‫ومواقع التواصل االجتماعي لتوطيد العالقة مع‬ ‫مع عمالئها‪ ،‬وذلك بهدف بناء عالقة جيدة معهم‬
‫الزبائن‪.‬‬ ‫وإيصال صورة ايجابية عن الشركة‪( .‬كريمة‪)2009 ،‬‬
‫‪ -‬بناء عالقات وطيدة مع الصحفيين والمحللين‬
‫لمعرفة المستجدات‪( .‬صالحي‪)2021 ،‬‬
‫‪ -‬اإلعالنات والفيديوهات على مواقع االنترانت‬ ‫التسويق المباشر‪:‬هو إستراتيجية تستخدم لتكوين‬
‫‪Le mailing‬وهو برنامج إلعداد قوائم‬ ‫‪-‬‬ ‫وإدامة حوار شخصي مع العمالء وهو جميع األنشطة‬
‫للجمهور المستهدف كالمتزوجين‪ ،‬اآلباء‬ ‫التي تولد سلسلة من االتصاالت واالستجابات مع‬
‫لألطفال ألقل من‪ 04‬سنوات‪( .‬شين‪)2017 ،‬‬ ‫العميل القائم والمرتقب‪( .‬الزعبي‪)2010 ،‬‬
‫‪ 3-1‬العوامل المؤثرة على االبتكار التسويقي‪ :‬تحتوي البنية الداخلية للمؤسسة على مجموعة من المؤثرات‬
‫التي تساهم في تنمية االبتكار التسويقي‪ ،‬فمناخ العمل السائد الذي يبنى على ثقافة داعمة لالبتكار والتميز‪،‬‬
‫يغرس لدى العاميلن حب العمل وتوليد أفكار جديدة وبناء عالقات تعاونية بينهم والعمل بيد الجماعة إليجاد‬
‫حلول للمشكالت التي تعترض المؤسسة‪ .‬وهذا ما يفرض على المدير كذلك المساهمة باستخدام قدراته‬
‫وإمكانياته لنشر هذه المبادئ والتعامل بشكل مرن مع هذه المشكالت‪ .‬ومن هنا يمكن القول أن مؤثرات‬
‫مناخ العمل وثقافة المؤسسة‪ ،‬والعالقة بين زمالء العمل‪ ،‬باإلضافة إلى أسلوب المدير في حل مشكالت‬

‫‪160‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫العمل‪ ،‬تساهم وتدعم االبتكار داخل المؤسسة ما ينعكس على مكانتها خارجيا‪( .‬بوفارس‪ ،‬دور التسويق‬
‫االبتكاري في تحسين االداء التسويقي للمؤسسة االقتصادية دراسة حالة مطاحن بلغيث سوق االهراس‪،‬‬
‫بتصرف ‪)2018‬‬

‫‪ -2‬خلق الميزة التنافسية في الخدمات السياحية‬

‫المؤسسة نظام مفتوح تتأثر وتؤثر في العوامل المحيطة بها‪ ،‬وهذا ما اوجب عليها بناء خدمات متميزة تكسبها‬
‫مكانة ضمن القطاع الذي تنشط به‪ .‬ومن بين القطاعات التي تشهد تنافسا حادا القطاع السياحي وما يقدمه‬
‫من خدمات سياحية متنوعة ومبتكرة تخلق لها ميزة تنافسية وبذلك التفوق المستم‪.‬ر‬

‫‪ 1-2‬مفهوم الخدمات السياحية‬

‫‪ 1-1-2‬الخدمة هي النشاط أو المنفعة المعروضة للمبادلة‪ .‬وبالتالي الخدمة السياحية هي عبارة عن‬
‫مزيج من العناصر المادية المعنوية التي تهتم بتقديم المكونات األساسية للعرض السياحي بغرض إشباع‬
‫حاجات ورغبات الضيف‪ ،‬في الميدان السياحي بمساهمة مجموعة من العناصر كاإلقامة‪ ،‬النقل‪،‬‬
‫اإلطعام‪..‬الخ‪( .‬المستوفي و الخفاجي‪)2017 ،‬‬

‫تتميز الخدمة السياحية بكونها غير قابلة للتخزين‪ ،‬تالزمية الخدمة‪ ،‬تتعدد فيها جهات اإلنتاج‪ ،‬غير قابلة‬
‫للتنميط‪ ،‬تتأثر بالموسمية‪.‬‬

‫‪ 2-1-2‬دورة حياة الخدمة السياحية‪:‬‬

‫لكل خدمة أو منتج سياحي دورة حياة تمر بأربعة مراحل‪( :‬مبارك و خالد‪)2005 ،‬‬

‫‪ 1-2-1-2‬مرحلة النمو المبكر‪ :‬حيث تكون الخدمة في تطور مستمر‪ ،‬تكون هناك تدفق للسياح‪ ،‬منافسة‬
‫ضعيفة‪.‬‬

‫‪ 2-2-1-2‬مرحلة النمو السريع‪ :‬تكون المنطقة السياحية أخذت شهرة لدى السياح‪ ،‬وتبدأ الخدمات في‬
‫التنوع والتوسع‪ ،‬تحقيق أرباح معتبرة‪ ،‬وهنا تبدأ المنافسة بالولوج إلى سوقها‪.‬‬

‫‪ 3-2-1-2‬مرحلة النضج‪ :‬تبدأ األرباح باالنخفاض بعض الشيء‪ ،‬وبالتالي تبدأ المؤسسات السياحية‬
‫بتنفيذ خططها‪ ،‬ومحاولة ابتكار خدمات جديدة تبث الحياة من جديد‪.‬‬

‫‪161‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ 4-2-1-2‬مرحلة التدهور‪ :‬تكون أرباح المؤسسة في نزول مستمر وسريع‪ ،‬تقل حصتها السوقية وبالتالي‬
‫إذ استمرت هذه الحالة طويال دون ابتكار شي مغاير سيؤدي بالخدمة السياحية إلى الزوال‪.‬‬

‫‪ -3‬مفهوم الميزة التنافسية‬

‫تعمل المؤسسات الخدمية السياحية جاهدة لخلق ابتكارات وضوابط إدارية وتسويقية‪ ،‬وإنتاجية لكسب‬
‫مكانة مميزة وهذا ما يصطلح عليه الميزة التنافسية‪.‬‬

‫عرفها بورتر على أنها القيمة التي تخلقها المنظمة لزبائنها إما مادية كأسعار اقل من كافة المنافسين في‬
‫القطاع‪ ،‬أو تقديم منافع متفردة في المنتج المعروض تعوض بها الزيادة السعرية المفروضة‪( .‬يوسف‪،‬‬
‫‪ )2014‬فهي بذلك تحقق التميز على المنافسين‪ ،‬وخلق قيمة للعمالء‪ ،‬وتلبية رغباتهم بالشكل المطلوب وهذا‬
‫يؤدي إلى كسب ربحية معتبرة‪ ،‬وحصة سوقية تضمن بها البقاء واالستمرار‪( .‬الرشيدي‪)2019 ،‬‬

‫‪ 1-3‬أبعاد الميزة التنافسية‪:‬‬

‫تعتبر الجودة من المزايا المهمة فهي توفر المنتجات والخدمات التي تلبي أو تتجاوز احتياجات‬
‫وتوقعات الزبون‪ .‬المرونة بعد تنافسي يبين قدرة المؤسسة على التأقلم مع المتغيرات‪ ،‬التي تط أر من حين‬
‫إلى آخر فتكون مهيئة للمواجهة‪ ،‬وتحقيق التميز عن طريق إدخال منتجات جديدة‪ ،‬واعتماد تكنولوجيا جديدة‪.‬‬
‫(الحميد‪.)2018 ،‬وكذلك اعتبار التسليم( وقت التقديم) أي السرعة في التصميم والتقديم للخدمات فالوقت‬
‫األمثل لإلطالق‪ ،‬وتسليم الخدمة تعتبران من األمور الجيدة التي تكسب المؤسسة ميزة متفردة‪ .‬باإلضافة إلى‬
‫اإلبداع واالبتكار الذي يحقق للمؤسسة مكانا ممي از‪ ،‬إذ أنها تتفرد بابتكار أشياء جديدة مختلفة عن المنافسين‪.‬‬
‫(الستار و واخرون‪)2006 ،‬‬

‫‪ 2-3‬مصادر الميزة التنافسية‪ :‬هناك عدة مصادر تخلق المؤسسة بها ميزة تنافسية تضمن لها االستم اررية‬
‫في السوق‪ ،‬الذي تنشط به فهناك مصادر ملموسة تتمثل في مكسبها من الموارد المالية التي تمنح لها‬
‫األفضلية باإلضافة إلى تملك التكنولوجيا التي تعتبر عنصر مهم لخلق ابتكارات جديدة بأقل وقت وجهد‪.‬أما‬
‫المصادر الغير ملموسة فتمثلت في الجودة‪ ،‬المعرفة‪ ،‬كيفية العمل ومحاولة ايجاد طرق مبتكرة في ذلك‬
‫لكسب مساحة وسط المنافسين (بوسناق‪)2002 ،‬‬

‫‪ 3-3‬أهمية االبتكار التسويقي في خلق ميزة تنافسية في الخدمات السياحية‬

‫‪162‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫تظهر الميزة التنافسية في الخدمات السياحية بعدة مظهر كإطالق خدمات فريدة ومتميزة‪ ،‬أسعار‬
‫منخفضة‪ ،‬اإلبداع االبتكار‪ ،‬هذا األخير تعتمد عليه المؤسسات بشكل كبير في جل وظائفها منها الوظيفة‬
‫التسويقية التي تعتبر من أهم الوظائف التي تمكنها من أن تعمل على إيجاد أفكار جديدة تحولها إلى خدمات‬
‫جديدة عن طريق االبتكار التسويق‪ .‬فالخدمات السياحية المتميزة تلعب دو ار هاما في استقطاب السياح‪ ،‬وهذا‬
‫بمساهمة االبتكار التسويقي الذي يعتبر واحدا من بين الحلول التي تلجا إليها المؤسسات السياحية في‬
‫وضعها لخدمات تكون مالئمة مع رغبات وحاجات الزبائن السائحين‪ ،‬باستخدام وسائل وأدوات مبتكرة في‬
‫المزيج التسويقي المعتمد لمواكبة التغيرات‪ ،‬الحاصلة في طلبات الزبون وبالتالي تكون سباقة في اقتناصه‬
‫واكتساب األفضلية والمحافظة على حصتها السوقية‪ .‬إن االبتكار التسويقي يعزز ويدعم االبتكارات التقنية‬
‫وغير التقنية فهو يساعد على استكمال الخصائص المتميزة للخدمة الجديدة‪ ،‬من خالل إتباع مزيجا تسويقيا‬
‫يتالءم ويتكامل مع الخدمة السياحية وبالتالي يخلق النجاح‪( .‬علي‪.)2018 ،‬‬

‫ثانيا‪ :‬اإلطار التطبيقي للدراسة‬

‫دراسة حالة لفندق الغزالة الذهبية بوادي سوف‬

‫الغزلة الذهبية)‪(d'or.com‬‬
‫‪ 1‬التعريف بفندق ا‬

‫تقع هذه المنشاة السياحية بالمدخل الغربي لمدينة وادي سوف على مستوى الطريق الرابط بينها وبين‬
‫ورقلة‪ .‬بلغت قيمته المالية‪ 10‬ماليير دج‪ ،‬يتربع على مساحة اجمالية‪160‬هكتار‪ ،‬تم افتتاحه رسميا‬
‫سنة‪ . 2016‬تم انتقاؤه من بين ‪ 180‬عمل للجائزة الوطنية للهندسة المعمارية تكريما لالبتكارات الهندسية‬
‫التي تميزه يعد اكبر مركب سياحي في الجزائر والمغرب حيث صمم بمقاييس عالمية استغرق انجازه ‪40‬‬
‫سنة‪.‬‬

‫يقدم الفندق العديد من الخدمات من بينها‪:‬‬

‫• اإلقامة‪ :‬حيث تحتوي الفندق على ‪ 92‬غرفة‪ 38 ،‬فيال‪ 52 ،‬خيمة‪ 72 ،‬بنغالو‬

‫• اإلطعام‪ :‬يتميز الفندق بما يقدمه من أطباق فاخرة عصرية وتقليدية إذ يحتوي على أربع مطاعم‬
‫فخمة وهي‪:‬‬
‫‪Skybar -‬‬
‫‪le sud -‬‬

‫‪163‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪le mirage -‬‬

‫‪le grill -‬‬
‫• الترفيه واالستقبال‪ :‬يحتوي الفندق على قاعات استقبال واسعة مجهزة بأحدث التجهيزات‪ ،‬أما عن‬
‫الترفيه فتعددت وجهاته إذ يوجد ‪ 3‬مسابح كبيرة للسباحة‪ ،‬واحات كبيرة‪ ،‬جوالت بالجمل أو الدراجات‬
‫الرملية‪ ،‬خيم تقليدية إلحياء السهرات التقليدية‪.‬‬

‫‪ -2‬لمسة االبتكار التسويقي في فندق الغزال الذهبي‬

‫تكمن لمسة الفندق في خلق ودعم الميزة التنافسية عن طريق االبتكار في مزيجها التسويق كأحد الحلول‬
‫لمواجهة التنافس الشديد في مجال السياحة الصحراوية‪(aljazairalyoum.dz) .‬‬

‫جدول رقم(‪ :)03‬االبتكار في المزيج التسويقي للفندق‬

‫‪ -‬توفير احدث واكبر قاعة صونا في إفريقيا‬ ‫الخدمة‬

‫‪ -‬غرف مجهزة لذوي االحتياجات الخاصة‬
‫‪ -‬غرف للمدخنين وأخرى لغير المدخنين‬
‫‪ -‬قاعات اجتماعات وندوات مجهزة بتقنيات حديثة‬
‫‪ -‬االعتماد على تسعير الذرة وتسعير خارج الذروة (موسمية المنطقة)‬ ‫التسعير‬
‫‪ -‬االعتماد على الحجز عن طريق االيمايل‪،‬الفاكس‪ ،‬الهاتف‬ ‫التوزيع‬
‫‪ -‬استخدام موقع رسمي للفندق على مواقع التواصل االجتماعي‬ ‫الترويج‬
‫‪ -‬نشر فيديوهات تعريفية على مواقع االنترنت‬
‫‪ -‬تقديم خدمات مجانية‪ :‬القعدة العربية في الخيمة مع شاي والفول‬
‫السوداني‬
‫‪ -‬إصدار الفندق لحمالت توعية لزيادة من رفع صورة الفندق وتواجده مع‬
‫الزبون في كل الظروف‬

‫أما فيما يخص العناصر اإلضافية للمزيج التسويقي المعتمد من طرف الفندق كان االبتكار فيها على‬
‫النحو التالي‪:‬‬

‫• الدليل المادي‪ :‬اعتمد الفندق على ابتكارات وإبداعات متفردة وذلك باستخدام التكنولوجيا الحديثة‬
‫للمزج من الطابع التقليدي الصحراوي األصيل وبين الطابع العصري من خالل بناياته تجهيزاته‬

‫‪164‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫• العمليات‪ :‬يعتمد الفندق على العمليات التفاعلية التي تبني عالقات وطيدة بينه وبين زبائنه وهذا‬
‫لكسب والئهم وبالتالي تحقيق التميز‬
‫• األفراد‪ :‬قام الفندق بتوظيف أعوان مؤهلين ومكونين لتواصل الجيد مع الزبائن‬

‫المركب السياحي العزالة الذهبية الذي صمم من طرف المهندس محمد السيد الذي اضفى عليه لمسة‬
‫إبداعية وابتكارية تدمج بين األصالة والمعاصرة جعلته يحضى بالجائزة األولى الذي منحها رئيس الجمهورية‬
‫للهندسة المعمارية والتعمير‪.‬‬

‫واعتماد فندق الغزالة الذهبية على خدمة الدفع االلكتروني سهل عملية الحجز للسياح سواء المحليين او‬
‫األجانب‪ ،‬وللنهوض بهذا القطاع اوجب تكامل في الخدمات السياحية حيث تم فتح الخطوط الجوية الجزائرية‬
‫بين الوادي‪ -‬باريس‪ .‬إذ يرى رجل األعمال جياللي مهري أن هذا الخط سيساعد في تنشيط الحركة السياحية‬
‫بالمنطقة بشكل عام ومركب الغزالة الذهبية بشكل خاص ما سيتيح لألجانب القدوم إلى المركب السياحي‬
‫واالستمتاع بمناطق الصحراء الجزائرية‬

‫وهذا ما خلق تحديا كبي ار للنهوض بالسياحة في الجنوب وخلق ميزة تنافسية مبتكرة تسوق عبر الوطن‬
‫وحتى خارجه لينفتح المجال السياحي على السوق العالمية وما ينجر عنه من تحقيق أرباح تنشط القطاع‬
‫الخدمي الذي أضحى موردا هاما للنهوض باقتصاد البالد ‪(http://goo.gl/as3v/Y).‬‬

‫الخاتمة‪:‬‬

‫يلعب االبتكار التسويقي دو ار هاما باعتباره من المساهمين في خلق التميز والتفرد للخدمات السياحية‬
‫وبالتالي فهو يعتبر من الحلول التي تعيد بعث النشاط في القطاع السياحي‪ ،‬وهذا في ظل التغير السريع‬
‫الذي يشهده القطاع حيث تجد المؤسسات نفسها أمام تبني هذا النهج الذي يعد خيا ار استراتيجيا يخلق‬
‫لها ميزة تنافسية تكسبها الصدارة‪.‬‬

‫النتائج‪:‬‬

‫• اعتمد فندق الغزال الذهبي على االبتكار التسويقي وهذا ما اكسبه ميزة عن بقية المنافسين في‬
‫القطاع؛‬
‫• االبتكار التسويقي أنعش القطاع السياحي في المناطق الصحراوية؛‬

‫‪165‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫• استخدام تكنولوجيا الحديثة والحلول المبتكرة تجاوز تحديات التي تفرضها الصحراء بقساوتها؛‬
‫• اعتماد الفندق على إمكانيات معرفية وتقنية مكنها من ابتكار أساليب جديدة تميز الفندق عن‬
‫بقية الفنادق؛‬
‫• استغالل الفندق لتحول المنطقة إلى قطب اقتصادي وجذب رجال األعمال إليه من خالل‬
‫الخدمات المتميزة التي يقدمها‪.‬‬

‫التوصيات‪:‬‬

‫• تبني مفهوم االبتكار التسويقي للنهوض بالخدمات السياحية وخلق ميزة تنافسية؛‬
‫• تحفيز المشاريع الفندقية الخاصة لخلق شيء متميز ومتفرد؛‬
‫• االستفادة من الموارد الطبيعية التي يتمتع بها البلد وإدخال ابتكارات تخلق التميز واحياءء‬
‫لالماكن السياحية من جديد؛‬
‫• التحكم في التكنولوجيا لتسهيل الخدمات السياحية وربح الوقت والجهد ورفع األداء وبالتالي‬
‫التميز؛‬
‫• إعادة النظر في المناطق السياحية الصحراوية واستغاللها لتحقيق أرباح‪.‬‬

‫قائمة المراجع‪:‬‬

‫‪ -1‬نجم عبود‪ ،‬أدارة االبتكار المفاهيم والخصائص والتجارب‪ ،‬دار وائل للنشر‪ ،‬الطبعة االولى‪.2003 ،‬‬
‫‪ -2‬راوية حسن سلوك المنظمات‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬اإلسكندرية‪ ،‬مصر‪.2001 ،‬‬
‫‪ -3‬عبد الحميد برحومة‪ ،‬طالل زغبة‪ ،‬دور االبتكار التسويقي في تعزيز الميزة التنافسية للمؤسسسات االقتصادية في‬
‫ظل المستجدات البيئة التكنولوجية والصناعية الحديثة‪ ،‬الملتقى العلمى الدولي حول دور التسويق االبتكاري في ترقية‬
‫أداء المؤسسات‪ ،‬جامعة جياللي اليابس‪ ،‬سيدي بلعباس أيام ‪ 26،27‬نوفمبر ‪.2013‬‬
‫‪ -4‬حمزة رملي‪ ،‬نسرين عروس‪ ،‬العمارة البيئية كأحد أهم االبتكارات التسويقية في مجال السياحة المستدامة مدينة مصدر‬
‫نموذجا‪ ،‬مجلة رؤى االقتصادية جامعة الشهيد حمه لخضر‪ ،‬الوادي الجزائر‪ ،‬العدد‪ ،11‬ديسمبر‪.2016‬‬
‫‪ -5‬إياد عبد الفتاح‪ ،‬عبد الرحمان بن عبد هللا صغير‪ ،‬قضايا وتطبيقات تسويقية معاصرة‪ ،‬دار صفاء لنشر والتوزيع ‪،‬‬
‫عمان األردن‪.2014 ،‬‬

‫‪166‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ -6‬شريف بوفارس‪ ،‬دور التسويق االبتكاري في تحسين األداء التسويقي للمؤسسة االقتصادية دراسة حالة مطاحن بلغيث‬
‫سوق أهراس ‪ ،‬مجلة إدارة األعمال والدراسات االقتصادية‪.2018،‬‬
‫‪ -7‬خلوط زهرة‪ ،‬التسويق االبتكاري وأثره على بناء والء الزبون‪ ،‬مذكرة ماجستير في العلوم التجارية تخصص تسويق‬
‫غير منشورة‪ ،‬جامعة امجد بوقرة‪ ،‬بومرداس‪.2014 ،‬‬
‫‪ -8‬سالم عرفة‪ ،‬االتصاالت التسويقية‪ ،‬دار الراية للنشر والتوزيع‪ ،‬الطبعة األولى‪،‬عمان‪ ،‬األردن‪.2011 ،‬‬
‫‪ -9‬عثماني فطيمة‪ ،‬بن دريدة هواري‪ ،‬االستثمار المعرفي في الكفاءات البشرية لتعزيز االبتكار التسويقي دراسة حالة‬
‫المؤسسة الوطنية للصناعات االلكترونية‪ ENIE‬بسيدي بلعباس‪ ،‬مجلة العلوم االقتصادية المجلد‪ ،17‬العدد‪،02‬‬
‫‪.2022‬‬
‫محمد عبيدات‪ ،‬وآخرون‪ ،‬إدارة المبيعات والبيع الشخصي‪ ،‬دار وائل للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪ ،‬األردن‪.2008،‬‬ ‫‪-10‬‬
‫شاللي الطاهر حسام الدين‪ ،‬بن علي محمد‪ ،‬دور االبتكار التسويقي في تحسين األداء التسويقي للمؤسسة‬ ‫‪-11‬‬
‫مؤسسة موبيليس‪ ،‬مجلة المقريزي للدراسات االقتصادية والمالية‪ ،‬المجلد ‪ ،05‬العدد‪.2021 ،02‬‬
‫ثامر البكري‪ ،‬التسويق عبر االنترنت التوجه المعاصر للتعامل مع األسواق‪ ،‬مجلة العلوم االقتصادية‬ ‫‪-12‬‬
‫واالدارية‪ ،‬العراق‪،‬العدد‪2002. ،29‬‬
‫أمينة ظريف‪ ،‬بن ساسي‪،‬االبتكار في عناصر المزيج الترويجي وأثره على سرعة انتشار المنتجات الجديدة‬ ‫‪-13‬‬
‫دراسة تحليلية ألراء عينة من مستفيدي عرض الهاتف الذكي ‪ lenovo‬المجلد‪ ،05‬العدد‪.2015 ،02‬‬
‫حاج احمد كريمة‪ ،‬العالقات العامة داخل المؤسسة دراسة حالة مؤسسة الصناعات النسيجية ‪ ،‬مذكرة‬ ‫‪-14‬‬
‫ماجستير علوم اإلعالم واالتصال‪ ،‬جامعة وهران‪.2009 ،‬‬
‫حاتم علي حيدر صالحي‪ ،‬العالقات العامة الرقمية مراجعة نظرية وعوامل الظهور والتحديات‪ ،‬مجلة‬ ‫‪-15‬‬
‫الحكمة للدراسات اإلعالمية واالتصالية‪ ،‬مجلد ‪ ،09‬العدد‪.2021 ،02‬‬
‫علي فالح الزعبي‪ ،‬االتصاالت التسويقية مدخل منهجي تطبيقي‪ ،‬دار الميسرة للنشر والتوزيع‪ ،‬الطبعة‬ ‫‪-16‬‬
‫األولى‪ ،‬عمان‪ ،‬األردن‪.2010 ،‬‬
‫شين خثير‪ ،‬دور الترويج االبتكاري في تحسين صورة العالمة التجارية للمؤسسة االقتصادية دراسة ميدانية‪،‬‬ ‫‪-17‬‬
‫اطروحة دكتوراه‪.2017،‬‬
‫وحيد الحسين المستوفي‪ ،‬بشار عيسى محمد الخفاجي‪quality and cost characteristics of ،‬‬ ‫‪-18‬‬
‫‪ ، tourist‬مجلة دراسات محاسبية ومالية‪ ،‬المجلد ‪ ،11‬العدد‪2017،39‬‬
‫باللطة مبارك‪ ،‬دكواش خالد‪ ،‬سوق الخدمات السياحية‪ ،‬مجلة العلوم االقتصادية وعلوم التسيير‪ ،‬جامعة‬ ‫‪-19‬‬
‫الجزائر‪ ،‬العدد‪. 2015 ،04‬‬
‫مصطفى يوسف كافي‪ ،‬االقتصاد المعرفي وانعكاساته في تحقيق الميزة التنافسية للبنوك‪ ،‬الجزائر‪ ،‬الفا‬ ‫‪-20‬‬
‫للوثائق‪.2017 ،‬‬

‫‪167‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫بدر عوض لزام الرشيدي‪ ،‬مدخل الميزة التنافسية وإستراتيجيتها دراسة تحليلية ورؤية تكاملية‪ ،‬مجلة كلية‬ ‫‪-21‬‬
‫الترقية‪ ،‬العدد‪ ،120‬اكتوبر ج ‪.2019 ،01‬‬
‫انس رفعت عبد الحميد‪ ،‬اثر عناصر المزيج التسويقي على الميزة التنافسية‪ ،‬مذكرة ماجستير‪ ،‬إدارة أعمال‪،‬‬ ‫‪-22‬‬
‫كلية األعمال‪ ،‬جامعة الشرق األوسط‪ ،‬عمان‪ ،‬األردن‪.2018 ،‬‬
‫العلي عبد الستار‪ ،‬وآخرون‪ ،‬المدخل إلى إدارة المعرفة‪ ،‬دار الميسرة ‪ ،‬عمان‪ ،‬األردن‪.2006 ،‬‬ ‫‪-23‬‬
‫عمار بوسناق‪ ،‬الميزة التنافسية‪ ،‬رسالة ماجستير‪ ،‬كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير‪،‬‬ ‫‪-24‬‬
‫الجزائر‪.2002،‬‬
‫عبد الرزاق بن علي‪ ،‬دور االبتكار التسويقي في تحقيق استدامة الميزة التنافسية للشركات‪ ،‬مجلة الدراسات‬ ‫‪-25‬‬
‫االقتصادية والمالية جامعة الوادي‪ ،‬المجلد‪ ،02‬العدد ‪.2018 ،07‬‬
‫‪26-‬‬ ‫‪www.hotel.lagazelle d’or .com 25/mars/2022.‬‬
‫‪27-‬‬ ‫‪Aljazairalyoum.dz 25/mars/2022 .‬‬
‫‪28-‬‬ ‫‪http://goo.gl/as3v/Y 26/mars/2022.‬‬

‫‪168‬‬
 2022 ‫ جوان‬، 9 ‫العدد‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫أثر تكنولوجيا المعلومات واالتصال في تحسين جودة الخدمات السياحية – دراسة حالة فندق‬
.‫ تلمسان‬Renaissance

‫ جامعة تلمسان‬، ‫ بوحسون إيمان‬.‫د‬

imanebouhassoun@yahoo.com

: ‫ملخص‬

‫يهدف هذا البحث إلى إظهار مقدار مساهمة تكنولوجيا المعلومات واالتصال في جودة الخدمات السياحية‬
‫ حيث تمت دراسة‬،‫وتحديد العالقة واألثر بين تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت وجودة الخدمات السياحية‬
‫ وتم االعتماد على المنهج الوصفي‬.‫ بتلمسان كدراسة تطبيقية‬Renaissance ‫عينة من نزالء في فندق‬
‫ شخص من النزالء المقيمين بالفندق محل‬30 ‫واستخدام االستبيان الذي تم توزيعه على‬، ‫والتحليلي‬
،‫ وقد أظهرت النتائج توافر أبعاد تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في الفندق محل الدراسة‬،‫الدراسة‬
.‫وخرجت الدراسة باستنتاجات تطبيقية شخصت حقيقة واقع المتغيرات المبحوثة في البيئة السياحية‬

.‫ قطاع السياحة‬،‫ جودة الخدمات السياحية‬،‫ تكنولوجيا المعلومات واالتصال‬:‫الكلمات المفتاحية‬

Abstract :

This research aims to show the contribution of information and communication

technology to the quality of tourism services and to determine the relationship and
impact between information and communication technology and the quality of tourism
services.

A sample of the guests of the Renaissance Hotel in Tlemcen was studied as an

empirical study, the descriptive and analytical approach was used, and a questionnaire
was distributed to 30 guests staying in the hotel under study.

The results showed the availability of the dimensions of information and

communication technology in the hotel under study.

The study reached practical conclusions that diagnosed the reality of the variables that
were discussed in the tourist environment.

Keywords: Information and Communication Technology, Quality of tourism services,

Tourism sector.

169
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫مقدمة‪:‬‬

‫تعتبر السياحة واحدة من أكثر الصناعات المرنة والقابلة للتكيف‪ ،‬وهي من بين األوائل المتبنيين لجميع‬
‫المستجدات التي طورتها صناعة تكنولوجيا المعلومات واالتصال‪ ،‬وبالتالي يتم تحديث عروض الخدمات‬
‫السياحية بشكل دائم وفق احتياجات العمالء‪ ،‬يحدد تاريخ تطور صناعة السياحة التقدم التدريجي الذي‬
‫حققته الكيانات الس ياحية‪ ،‬حيث انتقلت من البيئة التقليدية غير المتصلة باالنترنت إلى البيئة الرقمية التي‬
‫تم توظيفها ألول مرة في السياحة اإللكترونية ثم في السياحة المتنقلة الحقاً‪ ،‬ولهذا بات من الضروري على‬
‫المؤسسات السياحية التعامل مع هذه المستجدات والتغيرات حتى يمكن لها المنافسة والبقاء في السوق‪،‬‬
‫من خالل الرفع وتحسين مستوى جودة الخدمات المقدمة‪ ،‬وهذه هي سمات المؤسسات التي تتسم بالكفاءة‬
‫والفعالية‪ ،‬والقادرة على تقديم الخدمات السياحية بسمات نوعية حديثة‪.‬‬

‫‪ 1‬اإلشكالية‪:‬‬

‫استنادا إلى ما سبق‪ ،‬ومن اجل دراسة الدور الذي تؤديه عناصر تكنولوجيا المعلومات واالتصال في‬
‫تحسين جودة الخدمة السياحية‪ ،‬حيث اخترنا فندق ‪ Renaissance‬كعينة للدراسة‪ ،‬تم صياغة اإلشكالية‬
‫التالية‪ :‬ما هو دور تكنولوجيا المعلومات واالتصال في تحسين جودة الخدمات السياحية ؟‬

‫وقد وضعت الفرضية التالية لإلجابة عن اإلشكالية ‪ :‬توجد عالقة تأثير بين أبعاد تكنولوجيا المعلومات‬
‫واالتصال وتحسين جودة الخدمة المقدمة بالفندق محل الدراسة ‪.‬‬

‫‪ 2‬أهمية الدراسة‪:‬‬

‫تكمن أهمية هذه الدراسة في أهمية القطاع السياحي‪ ،‬الذي أصبح موردا اقتصاديا هاماً لدول كبرى في‬
‫العالم‪ ،‬ومصد ار لتحقيق التنمية االقتصادية‪ ،‬وهذا من جهة ومن جهة أخرى من الضروري تسليط الضوء‬
‫على جودة الخدمات السياحية التي أصبحت مطلباً مهماً لجميع السياح في الظل المنافسة الشديدة التي‬
‫تتطلب التجديد واالبتكار وإدخال التكنولوجيا الحديثة‪ ،‬وهذا ما جعل المنظمات السياحية أمام تحدي كبير‬
‫وهو كيفية استغالل هذه التكنولوجيا ومواكبة تطلعات الزبون خاصة في ظل زيادة وعيه وامتالكه وتحكمه‬
‫بمختلف األجهزة ‪.‬‬

‫‪ 3‬أهداف الدراسة‪:‬‬

‫‪170‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫تهدف هذه الدراسة إلى مجموعة من األهداف‪:‬‬

‫مدى توفير المؤسسات السياحية لعناصر تكنولوجيا المعلومات واالتصال‪.‬‬ ‫•‬

‫• الوقوف على واقع ووضعية الجودة في المؤسسات السياحية بالجزائر ‪.‬‬
‫• توضيح العالقة بين تكنولوجيا المعلومات واالتصال في تحسين جودة الخدمة المقدمة في‬
‫المؤسسة محل الدراسة‪.‬‬

‫‪4‬نموذج الدراسة‪:‬‬

‫تتطلب المعالجة المنهجية لشبكة البحث في ضوء إطارها النظري ومضامينها الميدانية تصميم مخطط‬
‫افتراضي والذي يشير إلى العالقة بين تكنولوجيا المعلومات واالتصال في جودة الخدمات السياحية‪،‬‬
‫ويتمثل المخطط متغيرين‪ ،‬حيث يتمثل المتغير المستقل في "تكنولوجيا المعلومات واالتصال" وله أربعة‬
‫أبعاد‪ :‬األجهزة والبرمجيات‪ ،‬األفراد‪ ،‬قواعد البيانات‪ ،‬والشبكات‪ .‬ويتمثل المتغير التابع في "جودة الخدمة‬
‫السياحية"‪ ،‬وقد تم تمثيله في خمسة أبعاد‪ :‬الملموسية‪ ،‬االعتمادية‪ ،‬االستجابة‪ ،‬األمان‪ ،‬التعاطف‪.‬‬

‫جودة الخدمة السياحية‬ ‫تكنولوجيا المعلومات واالتصال‬

‫الملموسية‬ ‫األجهزة والبرمجيات‬

‫االعتمادية‬ ‫المستخدمين‬

‫االستجابة‬ ‫قواعد البيانات‬

‫األمان‬ ‫الشبكات‬

‫التعاطف‬

‫طط‬

‫‪171‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪5‬اإلطار النظري للدراسة‪:‬‬

‫‪ -1‬تعريف تكنولوجيا المعلومات واالتصال‪:‬‬

‫يمكننا تعريف تكنولوجيا المعلومات على انه مصطلح يتضمن جميع العلوم واألدوات والموارد التعليمية‬
‫غير المحددة المرتبطة بالحواسيب والمعدات واألجهزة األخرى الملحقة بها (‪.)Calderon,2001,406‬‬
‫كما أنها تقنية تستخدم بشكل كبير وواسع لقدرتها الكبيرة على تخزين المعلومات واسترجاعها واالستفادة‬
‫منها في حل المشاكل المستعصية‪ ،‬وجعل العاملين والمستخدمين لها أكثر فعالية في انجاز أعمالهم‬
‫المختلفة (الحسن وحمد‪ .)15 ،2016 ،‬وتعرف كذلك على أنها جميع أنواع التكنولوجيا المستخدمة في‬
‫تشغيل ونقل وتخزين المعلومات في شكل إلكتروني وتشمل تكنولوجيا الحسابات اآللية ووسائل االتصال‬
‫وشبكات الربط وأجهزة الفاكس وغيرها من المعدات التي تستخدم بشدة في االتصاالت ( بن السعيد‬
‫ولحمر‪ 13-12 ،‬نوفمبر ‪ .)3 ،2005‬ومن خالل ما سبق يمكننا القول أن تكنولوجيا المعلومات واالتصال‬
‫هي مجموعة من الطرق والتقنيات الحديثة المستخدمة لحفظ واسترجاع ونقل إلكتروني ومعالجة‬
‫للمعلومات‪ ،‬وتعد شبكة االنترنت العمود الفقري واألساسي النتشار تطبيقات تكنولوجيا المعلومات‬
‫واالتصال‪ ،‬وبالمقابل تكنولوجيا المعلومات واالتصال هدفها هو جعل شبكة االنترنت أكثر جدوى من‬
‫خالل تشكيلة البرامج والخدمات‪.‬‬

‫‪ -2‬أبعاد تكنولوجيا المعلومات واالتصال‬

‫ان تحديد مكونات تكنولوجيا المعلومات يعتمد باألساس على الطريقة المتبعة في عملية جمع البيانات‬
‫ومعالجتها وتحويلها إلى معلومات ومن ثم نشرها وتوزيعها وتخزينها وتحديثها واسترجاعها (عبد هللا‬
‫وآخرون‪ .)14 ،2017،‬ومن خالل الرجوع إلى األدبيات تبين أن ( األجهزة والبرمجيات‪ ،‬األفراد‪ ،‬قواعد‬
‫البيانات والشبكات) ‪ ،‬قد اتفق عليها أغلب الباحثين‪ ،‬وهذا ما ستتناوله الدراسة الحالية فيما يتعلق بأبعاد‬
‫تكنولوجيا المعلومات واالتصال باالستناد إلى األدبيات ذات العالقة على النحو التالي‪:‬‬

‫• األجهزة والبرمجيات‪ :‬وهي تلك األجزاء الملموسة والتي تقوم بأداء جميع مهام المعالجة للبيانات‬
‫وتشغيل المعلومات (الشوابكة‪ )175 ،2011 ،‬ويطلق عليها ‪ ،Hadware‬أما البرمجيات فهي‬
‫برامج نظم التشغيل‪ ،‬وهي عبارة عن مجموعة منظمة من التعليمات المصاغة منطقيا يزود بها‬

‫‪172‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫الحاسوب من أجل تمكينه من تنفيذ األعمال والقيام بالمعالجة المطلوبة (زرزار وغياد‪،2016 ،‬‬
‫‪ ، )62‬ويطلق عليها ‪.Software‬‬
‫• األفراد‪ :‬يعرف سثرالند وفيدج األفراد العاملين في تكنولوجيا المعلومات بأنهم العاملون الذين‬
‫يعملون وينشغلون في إيجاد والحفاظ على كل أو بعض األعمال اآلتية‪ :‬إستراتيجية تكنولوجيا‬
‫المعلومات‪ ،‬ونظم األجهزة‪ ،‬ونظم البرمجيات‪ ،‬والبنية التحتية‪ ،‬والعمليات ‪Process‬‬
‫)‪(Sutherland and viedge,2005,87‬‬
‫• قواعد البيانات‪ :‬قاعدة البيانات هي حزمة منظمة من البيانات المترابطة منطقيا‪ ،‬وبالتالي يمكن‬
‫القول أن قاعدة البيانات هي ترتيب منظم من ملفات األعمال المتكاملة (ياسين‪.)147 ،2012 ،‬‬
‫• الشبكات‪ :‬في مجال المعلومات فان الشبكة عبارة عن مركز أو أكثر للمعلومات ترتبط فيما بينها‬
‫بعالقات متداخلة عن طريق أدوات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت المختلفة وفي كل مركز‬
‫مستفيدين تقدم لهم المعلومات في الوقت والشكل المناسب كالفاكس‪ ،‬الهاتف الذكي‪ ،‬التلكس‪،‬‬
‫االنترنت‪ ،‬االنترانت‪ ،‬االكسترانت‪.‬‬
‫‪ -3‬جودة الخدمة السياحية‬

‫مفهوم الخدمة السياحية‪ :‬تعرف الخدمة عموما على أنها منتجات غير ملموسة يتم تبادلها مباشرة من‬
‫المنتج إلى المستعمل‪ ،‬وال يتم نقلها أو خزنها وهي تقريبا تفنى بسرعة‪ ،‬وهي أيضا النشاطات أو المنافع‬
‫التي تعرض للبيع أو التي تعرض الرتباطها بسلعة معينة(سويدان وحداد‪)226 ،2003 ،‬‬

‫كما يمكن تعريفها على أنها انجاز أو أداء يقدمه طرف لطرف آخر يمكن أن يكون مرتبطا بمنتج مادي‪،‬‬
‫ويكون هذا األداء غير ملموس وال ينتج عنه أي انتقال للملكية‬
‫(‪)Lovelock,Wirtz&Lapert,2004,9‬‬

‫اما الجودة فيمكن تعريفها على انها قياس لمدة تطابق مستوى الجودة المقدمة مع توقعات المستفيد(زغدار‪،‬‬
‫‪) 19‬‬ ‫‪،2012‬‬

‫وفيما يخص جودة الخدمة السياحية (الفندقية) فهي تعرف على أنها الفرق بين الخدمات التي يتوقعها‬
‫الزبون والتي يدركها (ماجد‪،‬علي‪،‬وسام‪ ،)145 ،2018 ،‬وتماشيا مع ما تقدم يمكن القول أن جودة الخدمة‬
‫السياحية (الفندقية) هي القيمة التي تقدمها المؤسسات السياحية (الفنادق) لزبائنها التي تفوق توقعاتهم‪ ،‬وال‬
‫تستطيع المنظمات الفندقية اليوم أن تلبي حاجات زبائنها ما لم تتبنى التكنولوجيا الحديثة التي تمكنها من‬

‫‪173‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫تقديم خدمات جديدة ومبتكرة مما يزيد من جودة خدماتها‪ ،‬إضافة إلى ذلك ان التكنولوجيا أصبحت محور‬
‫اهتمام الزبائن اليوم‪ ،‬وتمكن التكنولوجيا من إرضاء الزبائن واالستحواذ عليهم وتحقيق أفضل األرباح‪.‬‬

‫‪ -4‬أبعاد جودة الخدمة السياحية (الفندقية)‪:‬‬

‫تمكن الباحثين من دمج عدة أبعاد لجودة الخدمة في ‪ 5‬أبعاد فقط‪ ،‬وأطلق على هذه األبعاد نموذج‬
‫‪ SURVQUAL‬لقياس جودة الخدمة (صكري وبن عيشاوي‪)200 ،2017 ،‬‬

‫واشتملت األبعاد فيما يلي‪:‬‬

‫الملموسية‪ :‬ويقصد بها المظهر الخارجي للفندق وموقعه وتصميمه الداخلي والتجهيزات المستخدمة‬ ‫•‬

‫ومظهر العاملين فيها على الرغم من أن الفنادق تعتمد على العنصر البشري بالدرجة األولى في‬
‫تقديم الخدمات‪ ،،‬إذ أن نظرة الزبائن إلى جمالية الفندق تمكنهم من تقييم جودة خدماته(أري‬
‫وشرفاني‪)19 ،2017،‬‬
‫االعتمادية‪ :‬أي قدرة مقدم الخدمة على أداء الخدمات الفندقية بشكل يمكن من االعتماد عليها‬ ‫•‬

‫وأيضا بدرجة عالية من الدقة والصحة‪( .‬بوحديد ويحياوي‪)230 ،‬‬

‫االستجابة‪ :‬أي مدى توفر الرغبة واالستعداد لدى مقدمي الخدمات الفندقية لخدمة الضيوف دون‬ ‫•‬

‫أي تردد أو ملل‪ .‬اذ أن االستجابة لمتطلبات وحاجات الضيف والعمل على تلبيتها في الوقت‬
‫المحدد تشعره بأن إدارة الفندق مهتمة به وتعمل على تقديم أفضل الخدمات له( الحميري‬
‫والطويل‪)226 ،2016 ،‬‬
‫• األمان‪ :‬إن من أولويات عمل الفنادق هو القدرة على توفير السالمة واألمان لضيوفها سواء األمان‬
‫من الحرائق أو السرقات أو االعتداءات أو الحوادث‪ ،‬إذ ينبغي أن تضمن المنظمة الفندقية توفير‬
‫األمان للضيف وممتلكاته الموجودة في الفندق ( حمودي و العمري‪ 03 ،‬و‪ 04‬ديسمبر ‪2013‬‬
‫‪،‬صفحة ‪)10‬‬
‫• التعاطف‪ :‬يتطلب من مقدم الخدمة أن يمتاز بالمحادثة المهذبة واالحترام المتبادل والشفافية‬
‫واأللفة‪ ،‬هذه صفات ينبغي إبرازها خالل التفاعل المتبادل‪ ،‬ال سيما في اللحظات األولى التي‬
‫يبني على أساسها الزبون انطباعه عن مستوى الخدمة المقدمة( مسعودي و مرايمي‪2012 ،‬‬
‫‪،‬صفحة ‪)202‬‬

‫‪174‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ -5‬واقع السياحة االلكترونية في الدول العالمية و العربية ‪:‬‬

‫ال تزال معظم الدول العربية‪ ،‬تعاني من قلة السياح نتيجة ألسباب عديدة منها‪ :‬األمنية‪ ،‬ضعف البنية‬
‫التحتية التكنولوجيا لالتصاالت‪ ،‬وفي بعدها ال يزال نظامها المالي والمصرفية مغلق هش ‪ ،‬مما يتسبب في‬
‫ضعف في السياحة في هذه الدول‪ ،‬حسب ما تشير إليه تقارير المنظمات الدولية للسياحة ‪ .‬ونجد من بين‬
‫الدول العربية النشطة في مجال السياحة اإللكترونية مصر‪ ،‬حيث أنها استضافة مؤتمر دوليا في شرم‬
‫الشيخ يعقده االتحاد الدولي للسياحة اإللكترونية " ‪ "EUOTI‬بالتعاون مع المنظمة العربية للسياحة‬
‫"‪"ATO‬واالتحاد الدولي لتكنولوجيا المعلومات والسياحة والسفر"‪"IFITT‬ويعد المؤتمر األول من نوعه في‬
‫الدول العربية الذي انعقد تحت رعاية جامعة الدول العربية و ازرة السياحة المصرية و و ازرة التنمية اإلدارية‬
‫المصرية‪.‬‬

‫نذكر انه من بين الدول العربية مهتم بمجال السياحة اإللكترونية‪ ،‬اإلمارات العربية المتحدة‪ ،‬تأكيدا لي‬
‫مساعيها في مواكبة التحول اإللكتروني العام و تماشيا مع المكانة العالمية إلمارة دبي‪ ،‬عمدة دائرة‬
‫السياحة والتسويق التجاري بدبي بتقديم مجموعة خدمات إلكترونية للسياح على موقعها موقعها في شبكة‬
‫اإلنترنت وهو األمر الذي أدى لزيادة عدد السياح والمستثمرين من جميع أنحاء العالم لدبي‪ ،‬من هذه‬
‫الخدمات نذكر‪:‬‬

‫‪ -1‬خدمة الصور‪ :‬حيث يمكن للمتصفح طلب الصور القديمة والحديثة الكترونيا‪.‬‬
‫‪ -2‬خدمة الكامي ار الحية ويمكن من خاللها مشاهدة لقطات مباشرة من مدينة دبي‪.‬‬
‫‪ -3‬خدمة الفيديو‪ :‬وتتضمن عرض مباشر اللي عالم السياحة األعمال في دبي عبر اإلنترنت‪.‬‬
‫‪ -4‬خدمة الكتيبات اإللكترونية‪ :‬وهي توفر نسخة الكترونيه من مختلف كتيبات الدائرة‪.‬‬
‫‪ -5‬خريطة دبي‪ :‬ويمكن من خاللها التعرف إلى الطرق الرئيسية في دبي‪ ،‬إضافة إلى المواقع‬
‫السياحية والتراثية والتجارية والصناعية والمشروعات الجديدة قيد اإلنشاء‪ ،‬و مراكز التسوق‪،‬‬
‫والمدارس والجامعات والفنادق والشقق الفندقية والمستشفيات‪.‬‬
‫‪ -6‬البطاقة اإللكترونية‪ :‬وبواسطتها يمكن اختيار صورة في دبي وأرسلها لصديق الكترونيا‪.‬‬
‫‪ -7‬حجوزات الفنادق‪ :‬حيث يمكن لزوار دبي الحجز الكترونيا بالضغط على المنطقة المطلوبة للخدمة‬
‫ويمكنهم أيضا التعرف إلى بعض هذه الفنادق من خالل زيارة ثالثية األبعاد داخل ردهاتها‬
‫وأروقتها‪.‬‬
‫‪ 6‬اإلطار التطبيقي للدراسة‪:‬‬

‫‪175‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫تمت الدراسة الميدانية على مستوى فندق ‪ Renaissance‬تلمسان‪ ،‬وقد تم اعتماد االستبيان كأداة لجمع‬
‫البيانات من نزالء الفندق‪ ،‬وقد تم توزيع ‪ 30‬استمارة استرد منها ‪ 23‬استمارة بغرض دراسة مساهمة‬
‫تكنولوجيا المعلومات واالتصال في جودة الخدمة الفندقية في فندق ‪ Renaissance‬بتلمسان‪.‬‬

‫‪ -1‬التعريف بفندق ‪: Renaissance‬‬

‫هو فندق ‪ 5‬نجوم يحمل العالمة الفندقية الدولية ‪ ،Renaissance‬التابعة للسلسلة الفندقية العالمية‬
‫ماريوت التي تعتبر واحدة من الرواد العالميين في مجال الفندقة والترفيه‪.‬‬

‫يتواجد بموقع طبيعي جذاب في أعالي هضبة اللة سيتي المطلة بارتفاع ‪ 600‬متر على مدينة تلمسان‪،‬‬
‫على بعد ‪ 15‬دقيقة في السيارة من وسط المدينة و‪ 20‬دقيقة من مطار تلمسان الدولي‪.‬‬

‫يحتوي الفندق على ‪ 204‬غرفة بـ‪ 12‬جناح‪ ،‬منها جناح رئاسي‪ ،‬تطل غرف النزالء على المدينة ويتوفر‬
‫فيها كل الخدمات العصرية‪ .‬كما يتوفر الفندق على على قاعة حفالت سعة ‪ 450‬شخص مقسمة إلى ‪3‬‬
‫أجزاء ‪.‬في حين تحتوي الثالث طوابق األخرى على ثالثة مطاعم راقية كما يتوفر على قاعة المحاضرات‬
‫تبلغ سعتها ‪ 780‬شخص متبوعة بـ‪ 4‬قاعات صغيرة لألشغال المغلقة وقاعات واسعة لألشغال المفتوحة‪،‬‬
‫كما يتوفر على مسبح ومركز اللياقة البدنية والعناية الصحية وملعب لكرة السلة وأخرى للتنس‪.‬‬

‫‪ -2‬أداة جمع البيانات‪:‬‬

‫تم اعتماد االستبيان في جمع البيانات من المؤسسة محل الدراسة‪.‬وقد اشتمل االستبيان على ما يلي‪:‬‬

‫المحوراألول ‪ :‬يتعلق بتكنولوجيا المعلومات واالتصال ويضم ‪ 20‬عبارة موزعة على أبعاد هذا المتغير كما‬
‫يلي‪:‬‬

‫األجهزة والبرمجيات‪ ،‬األفراد‪ ،‬قواعد البيانات‪ ،‬الشبكات‬

‫المحور الثاني‪ :‬يتعلق بجودة الخدمة الفندقية ويضم ‪ 23‬عبارة موزعة على أبعاد هذا المتغير كما يلي‪:‬‬

‫الملموسية‪ ،‬االعتمادية‪ ،‬االستجابة‪ ،‬الضمان‪ ،‬التعاطف‪.‬‬

‫باالضافة إلى ذلك‪ ،‬فإن كيفية االجابة على عبارات االستبيان تعتمد على سلم ‪ Likert‬خماسي االبعاد‬
‫لقياس درجة الموافقة من ‪ 1‬إلى ‪، 5‬وذلك كما يلي‪ :‬موافق جدا‪ ،‬موافق‪ ،‬محايد‪ ،‬معارض ‪ ،‬معارض جدا‪.‬‬

‫‪ -3‬التحليل الوصفي ‪:‬‬

‫‪176‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫يتعلق هذا الجزء بدراسة وتحليل نتائج أسئلة المحور األول والمحور الثاني من االستبيان‪ ،‬وذلك بإبراز كل‬
‫من‪ :‬المتوسط الحسابي‪ ،‬االنحراف المعياري‪ ،‬لكل بعد وفقا لسلم ‪ Likert‬الخماسي وأيضا ترتيب توافر‬
‫األبعاد حسب العينة المدروسة‪.‬‬

‫جدول ‪ :1‬المتوسط الحسابي واالنحراف المعياري ألبعاد المتغير المستقل "تكنولوجيا المعلومات واالتصال‬
‫"‬

‫اتجاه العينة‬ ‫‪T test‬‬ ‫االنحراف المعياري‬ ‫المتوسط الحسابي‬ ‫االبعاد‬

‫موافق جدا‬ ‫‪9.59‬‬ ‫‪0.7‬‬ ‫‪4.4‬‬ ‫األجهزة‬

‫والبرمجيات‬

‫موافق جدا‬ ‫‪7.64‬‬ ‫‪0.68‬‬ ‫‪4.37‬‬ ‫األفراد‬

‫موافق جدا‬ ‫‪8.23‬‬ ‫‪0.74‬‬ ‫‪4.27‬‬ ‫الشبكات‬

‫موافق جدا‬ ‫‪9.51‬‬ ‫‪0.62‬‬ ‫‪4.23‬‬ ‫قواعد البيانات‬

‫من اعداد الباحثة باالعتماد على ‪APSS‬‬

‫يشير الجدول ‪ 1‬إلى توافر أبعاد تكنولوجيا المعلومات واالتصال في فندق ‪ Renaissance‬بتلمسان‬
‫بدرجات مرتفعة ولكن متفاوتة‪ ،‬وذلك االعتماد على المتوسط الحسابي واالنحراف المعياري لكل بعد حيث‬
‫يأتي بعد األجهزة والبرمجيات في المرتبة األولى ثم يليه بعد األفراد ثم بعد الشبكات وفي األخير بعد قواعد‬
‫البيانات ‪.‬‬

‫جدول ‪ :2‬المتوسط الحسابي واالنحراف المعياري ألبعاد المتغير التابع "جودة الخدمة السياحية"‬

‫اتجاه العينة‬ ‫‪T test‬‬ ‫االنحراف المعياري‬ ‫المتوسط الجسابي‬ ‫االبعاد‬

‫موافق جدا‬ ‫‪8.39‬‬ ‫‪0.72‬‬ ‫‪4.26‬‬ ‫الملموسية‬

‫موافق‬ ‫‪6.97‬‬ ‫‪0.64‬‬ ‫‪3.93‬‬ ‫االعتمادية‬

‫موافق‬ ‫‪6.01‬‬ ‫‪0.77‬‬ ‫‪3.98‬‬ ‫األمان‬

‫موافق جدا‬ ‫‪8.91‬‬ ‫‪0.63‬‬ ‫‪4.17‬‬ ‫التعاطف‬

‫موافق‬ ‫‪4.54‬‬ ‫‪0.76‬‬ ‫‪3.72‬‬ ‫االستجابة‬

‫‪177‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫من اعداد الباحثة باالعتماد على ‪APSS‬‬

‫يبين الجدول ‪ 2‬توافر أبعاد جودة الخدمة السياحية (الفندقية) في فندق ‪ Renaissance‬بتلمسان بدرجات‬
‫مرتفعة ولكن متفاوتة‪ ،‬وذلك االعتماد على المتوسط الحسابي واالنحراف المعياري لكل بعد حيث يأتي بعد‬
‫الملموسية في المرتبة األولى ثم يليه بعد التعاطف وبعده بعد األمان‪ ،‬ثم بعد االعتمادية وفي المرتبة‬
‫األخيرة بعد االستجابة‪.‬‬

‫‪ -4‬اختبار فرضية الدراسة‪:‬‬

‫تم اختبار نموذج الدراسة باستخدام أسلوب اإلنحدار الخطي البسيط والمتعدد الذي يقيس أثر كل متغير‬
‫على المتغير التابع‪ ،‬أي دراسة مدى قدرة أبعاد تكنولوجيا المعلومات واالتصال على تفسير التغير في‬
‫جودة الخدمة السياحية‪.‬‬

‫• االنحدار الخطي البسيط‪ :‬سنقوم أوال بتحديد عالقة كل بعد من أبعاد تكنولوجيا المعلومات‬
‫واالتصال على حدة مع المتغير التابع جودة الخدمة السياحية وذلك باستخدام أسلوب االنحدار‬
‫الخطي البسيط كما يلي‪:‬‬

‫الجدول ‪ :3‬نتائج معادلة االنحدار البسيط بين أبعاد تكنولوجيا المعلومات واالتصال وجودة الخدمة‬
‫السياحية (الفندقية) ‪.‬‬

‫المعلمات المقدرة‬ ‫المعايير اإلحصائية‬ ‫ابعاد‬

‫تكنولوجيا‬
‫الثابت‬ ‫مستوى‬ ‫معامل‬
‫‪B1‬‬ ‫‪Beta‬‬ ‫‪F‬‬ ‫‪R2‬‬ ‫المعلومات‬
‫الداللة‬ ‫التحديد‬
‫واالتصال‬

‫‪0.715‬‬ ‫‪1.123‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪0.733‬‬ ‫‪67.447‬‬ ‫‪0.733‬‬ ‫‪0.538‬‬ ‫األجهزة‬

‫والبرمجيات‬

‫‪0.611‬‬ ‫‪1.543‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪0.680‬‬ ‫‪49.688‬‬ ‫‪0.680‬‬ ‫‪0.462‬‬ ‫األفراد‬

‫‪0.698‬‬ ‫‪1.229‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪0.712‬‬ ‫‪59.587‬‬ ‫‪0.712‬‬ ‫‪0.507‬‬ ‫قواعد‬

‫البيانات‬

‫‪0.383‬‬ ‫‪2.438‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪0.512‬‬ ‫‪21.657‬‬ ‫‪0.521‬‬ ‫‪0.272‬‬ ‫الشبكات‬

‫‪.‬من اعداد الباحثة باالعتماد على ‪SPSS‬‬

‫‪178‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫تحليل النتائج‪ :‬من خالل الجدول السابق ومن خالل نتائج اختبار فيشر نالحظ أن مستوى الداللة‬
‫المحسوب ‪ 0.00‬أقل من مستوى الداللة ‪ 0.05‬وهذا ما يوضح وجود عالقة بين أبعاد تكنولوجيا‬
‫المعلومات واالتصال وجودة الخدمة السياحية (الفندقية)‪ ،‬كما تبين لدينا وجود ارتباط بين قوي والمتوسط‬
‫بين المتغيرين‪ ،‬حيث تتراوح قيمة معامل ارتباط بيرسون بين ‪ 0.521‬و ‪ ، 0.733‬كما نالحظ أن التباين‬
‫الحاصل في متغير جودة الخدمة السياحية يفسره تغيرات األبعاد األربعة في تكنولوجيا المعلومات‬
‫واالتصال كل بنسبة معينة‪ ،‬أما قيمة المعلمة ‪ B1‬فتوضح قوة تأثير المتغير المستقل على المتغير التابع‬
‫فكلما ارتفع بعد من األبعاد بوحدة واحدة ارتفعت قيمة جودة الخدمة الفندقية بـ( ‪،0.611 ،0.715‬‬
‫‪ ) 0.383 ،0.698‬على التوالي‪.‬‬

‫• االنحدار الخطي المتعدد‪ :‬فيما يلي تحليل الفرضية والتي تفترض‪ " :‬وجود عالقة تأثير ألبعاد‬
‫تكنولوجيا المعلومات واالتصال على جودة الخدمة السياحية ‪ ".‬ومن أجل ذلك تم حساب االنحدار‬
‫الخطي المتعدد لتفسير أثر أبعاد تكنولوجيا المعلومات واالتصال على التغير الحاصل في تباين‬
‫جودة الخدمة السياحية كما يلي‪:‬‬

‫من خالل نتائج اختبار فيشر يتبين لنا معنوية معلمات النموذج وذلك بمالحظة مستوى الداللة المحسوب‬
‫‪ 0.00‬أقل من مستوى الداللة المعتمد ‪ ، 0.05‬وهذا دليل على وجود عالقة بين المتغيرين أبعاد تكنولوجيا‬
‫المعلومات واالتصال و جودة الخدمة السياحية‪ ،‬إذا النموذج صالح من الناحية اإلحصائية لتفسير التغير‬
‫الحاصل في المتغير التابع‪ ،‬كما بلغت قيمة معامل ارتباط بيرسون ‪ 0.807‬وهذا يدل على وجود عالقة‬
‫ارتباط قوية بين المتغيرين‪ ،‬وبلغت قيمة معامل التحديد ‪ 0.650‬أي أن ‪% 65‬من التغير الحاصل في‬
‫المتغير التابع تفسره تغيرات أبعاد تكنولوجيا المعلومات واالتصال‪.‬‬

‫الجدول رقم ‪ :4‬نتائج معادلة االنحدار أبعاد تكنولوجيا المعلومات واالتصال وجودة الخدمة السياحية‬
‫(الفندقية) ‪.‬‬

‫الداللة‬ ‫مستوى‬ ‫‪Beta‬‬ ‫اختبار ‪t‬‬ ‫المعلمات المقدرة‬ ‫المتغيرات‬

‫الداللة‬
‫الخطأ‬ ‫قيمة المعلمة‬
‫المعياري‬

‫‪-‬‬ ‫‪0.133‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪1.533‬‬ ‫‪0.34‬‬ ‫‪0.519‬‬ ‫الثابت‬

‫معنوي‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪0.451‬‬ ‫‪4.133‬‬ ‫‪0.108‬‬ ‫‪0.432‬‬ ‫األجهزة والبرمجيات‬

‫غير معنوي‬ ‫‪0.452‬‬ ‫‪0.123‬‬ ‫‪0.850‬‬ ‫‪0.134‬‬ ‫‪0.102‬‬ ‫االفراد‬

‫‪179‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫معنوي‬ ‫‪0.013‬‬ ‫‪0.36‬‬ ‫‪2.571‬‬ ‫‪0.138‬‬ ‫‪0.354‬‬ ‫قواعد البيانات‬

‫غير معنوي‬ ‫‪0.625‬‬ ‫‪-0.39‬‬ ‫‪-0.351‬‬ ‫‪0.085‬‬ ‫‪-0.29‬‬ ‫الشبكات‬

‫من اعداد الباحثة باالعتماد على ‪SPSS‬‬

‫نالحظ من خالل الجدول عدم معنوية بعدي األفراد والشبكات من خالل اختبار ‪ t‬ستودنت الن القيمة‬
‫المحسوبة (‪ 0.452‬و ‪ ) 0.625‬اكبر من القيمة الجدولية اما بعدي األجهزة والبرمجيات وقواعد البيانات‬
‫فهما معنويان عند مستوى ‪.0.01‬‬

‫أما معلمات النموذج فتوضح األهمية النسبية لكل بعد في التأثير على جودة الخدمة السياحية‪ ،‬وهنا‬
‫نالحظ أن بعدي األجهزة والبرمجيات وقواعد البيانات هما الوحيدان المؤثران حيث نجد أن األجهزة‬
‫والبرمجيات هو أقوى بعد مؤثر على جودة الخدمة السياحية وبالتالي فإن تجميع أبعاد تكنولوجيا‬
‫المعلومات واالتصال يجعل من بعدي األفراد وقواعد البيانات ال يؤثران في جودة الخدمة‪ ،‬وهكذا يتم‬
‫استبعادهما من النموذج الكلي لالنحدار المتعدد‪.‬‬

‫ومن خالل هذا تقبل الفرضية ‪ " :‬هناك عالقة بين أبعاد تكنولوجيا المعلومات واالتصال وجودة الخدمة‬
‫السياحية بالفندق محل الدراسة "‬
‫‪ -5‬تفسير النتائج‪:‬‬

‫توصلت الدراسة في ضوء العينة المبحوثة إلى جملة من النتائج فيما يتعلق بأثر تكنولوجيا المعلومات‬
‫واالتصال في تحسين جودة الخدمة السياحية‪ ،‬حيث تبين أن استخدام أدوات تكنولوجيا المعلومات‬
‫واالتصال تسهم في تقديم خدمة سياحية بجودة عالية من خالل تقليص الوقت والجهد واالنجاز في‬
‫تقديمها‪ ،‬حيث ظهر ان بعد األجهزة والبرمجيات هو اهم عنصر من عناصر تكنولوجيا المعلومات‬
‫واالتصال للرفع من جودة الخدمة السياحية في فندق ‪ Renaissance‬نظ ار الهتمامه بهذا العنصر‬
‫الفعال‪ ،‬من أجل تقديم الخدمة الفندقية بالطريقة المناسبة وفي الوقت المناسب وهذا ما يجعل الزبون يشعر‬
‫بارتياح‪ ،‬اما بعد قواعد البيانات فجاء في المرتبة الثانية‪ ،‬من حيث العالقة بجودة الخدمة‪ ،‬وهذا يفسر‬
‫اعتماد الفندق على قواعد البيانات التي تمكنه من التواصل مع زبائنه وبالتالي إقامة عالقات ايجابية بينه‬
‫وبين الزبائن‪ ،‬كما أن احتواء قواعد البيانات الموجودة في الفندق على معلومات دقيقة وواضحة مما يخلق‬
‫نوع من الثقة بين اإلدارة والسائح‪ ،‬و احتل بعد "األفراد" المرتبة ما قبل األخيرة من حيث العالقة بجودة‬
‫الخدمة الفندقية في فندق ‪ Renaissance‬وهذا يدل على ان الزبائن يرون أن األفراد ال يدخلون كعنصر‬
‫مهم لتحسين الخدمة فندقية‪ .‬وقد يرجع ذلك إلى أن الزبائن ليس لديهم فكرة عن األبعاد التي يرونها‬
‫ضرورية لتحسين جودة الخدمات إلى مستوى التطلعات‪،‬كما أن الفندق ال يلفت انتباه الزبائن إلى تلك‬
‫األبعاد التي يركز عليها في خدماته المقدمة‪ ،‬وفي األخير احتل بعد الشبكات المرتبة األخيرة من حيث‬

‫‪180‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫العالقة بجودة الخدمة السياحية (الفندقية) ‪ ،‬فبالرغم من تأكيد الزبائن على أن الفندق يعتمد على شبكات‬
‫االتصال وأهمها االنترنت بمعظم تطبيقاتها في تقديم الخدمات الفندقية‪ ،‬إال أنهم يرون أن الشبكات ال‬
‫تدخل كعنصر مهم لتحسين جودة الخدمة الفندقية‪ .‬وقد يفسر هذا بأن الزبائن قد ال يمنحون أهمية لهذا‬
‫البعد مقارنة باألبعاد األخرى وأن انتباههم يتجه نحو استخدامهم الشخصي للشبكات وخصوصا االنترنت‬
‫أثناء تواجدهم بالفندق وليس استخدام إدارة الفندق لها في مختلف اتصاالتها وأعمالها‪.‬‬

‫الخاتمة‪:‬‬

‫هدفت هذه الورقة البحثية إلى دراسة دور تكنولوجيا المعلومات واالتصال في تحسين جودة الخدمة‬
‫السياحية ‪،‬مع دراسة حالة على مستوى فندق ‪ Renaissance‬تلمسان ‪ .‬وقد تبين أن لألجهزة والبرمجيات‬
‫وقواعد البيانات دو ار مهما في تحسين جودة الخدمة السياحية الفندقية في الفنادق‪ ،‬حيث أن استعمال‬
‫الفندق للحاسوب والبرمجيات يسهل من عملية تقديم الخدمة للزبون السائح‪ ،‬ويؤدي إلى السرعة في أداء‬
‫الخدمات الفندقية‪ ،‬حيث تحتوي قواعد البيانات الموجودة في الفندق على معلومات دقيقة وواضحة مما‬
‫يخلق نوع من الثقة بين اإلدارة والسائح وترك انطباع جيد بأن الفندق يهتم لزبائنه ويقدم خدمات في‬
‫المستوى المطلوب‪.‬كما أظهرت الدراسة عدم وجود مساهمة لألفراد والشبكات في تحسين جودة الخدمة‬
‫الفندقية؛ فحسب العينة المدروسة فإن العاملين بالفندق‪ ،‬وشبكات االتصال وأهمها االنترنت المتوفرة في‬
‫الفندق ال تدخل في عوامل رفع جودة خدمات الفندق محل الدراسة ‪.‬‬

‫تؤكد النتائج المستخلصة صحة الفرضية الرئيسية الموضوعة لهذه الدراسة‪ ":‬تؤثر تكنولوجيا المعلومات‬
‫واالتصال في تحسين جودة الخدمة السياحية في الفنادق الجزائرية من خالل‪ :‬األجهزة والبرمجيات وقواعد‬
‫البيانات"‪ ،‬ويستثنى من ذلك األفراد والشبكات‪.‬‬

‫قائمة المراجع‪:‬‬

‫‪ 1‬أحمد زغدار ‪ ،‬ماي ‪ ،2012‬إدارة الجودة الشاملة في الخدمة الفندقية وأثرها في تحقيق رضا ضيوف‬
‫الفنادق فئة ‪ 5‬نجوم بالجزائر العاصمة‪،‬مجلة العلوم اإلنسانية –جامعة محمد خيضر بسكرة‪.‬‬

‫‪ 2‬انس احمد عبدهللا‪ ،‬رياض شحاذة حسين ‪،‬موسى عبدهللا حميد‪ ، 2017 ،‬تحسين أداء جودة الخدمة‬
‫الفندقية وفق معايير مجلس السياحة البريطاني –دراسة استطالعية آلراء عينة من نزالء فندق أربيل‬
‫السياحي‪ ،‬مجلة تكريت للعلوم اإلدارية واالقتصادية‪،‬المجلد ‪ ،3‬العدد ‪.39‬‬

‫‪ 3‬أيوب صكري‪ ،‬و محمد بن عيشاوي ‪ ،‬ديسمبر ‪ ،2017‬أثر الرضا الوظيفي على جودة الخدمة الفندقية‬
‫دراسة ميدانية لعينة من فنادق صنف ‪ 3‬نجوم بوالية المدية مجلة ميالف للبحوث والدراسات‪.‬‬

‫‪181‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ 4‬بختي ابراهيم‪ ،‬شعوبي محمود فوزي ‪ ،2010 ،‬دور تكنولوجيا المعلومات واالتصال في تنمية قطاع‬
‫السياحة والفندقة‪ ،‬مجلة الباحث‪ ،‬العدد ‪.7‬‬

‫‪ 5‬الحسن‪ ،‬العليش محمد‪،‬حمد‪،‬عامر علي‪ ،2016،‬دور تكنولوجيا المعلومات في خزن ومشاركة المعرفة ‪-‬‬
‫دراسة استطالعية في جامعة تكريت‪ ،‬مجلة تكريت للعلوم اإلدارية واالقتصادية‪،‬المجلد‪ ،12‬العدد‪.34‬‬

‫‪ 6‬دالل حمزدي‪ ،‬وأصيلة العمري‪3 ،‬و ‪ 4‬ديسمبر ‪ ،2016‬نحو تفعيل دور اإلعالن السياحي االلكتروني‬
‫وجودة الخدمات السياحية الفندقية في تنشيط الطلب السياحي المحلي‪ ،‬دراسة عينة في فنادق والية بسكرة‪،‬‬
‫اقتصاديات السياحة المحلية األبعاد واآلفاق‪.‬‬

‫‪ 7‬سعد غالب ياسين‪ ،2012 ،‬أساسيات نظم المعلومات اإلدارية وتكنولوجيا المعلومات‪ ،‬عمان ‪ ،‬دار‬
‫المناهج للنشر والتوزيع‪.‬‬

‫‪ 8‬عدنان عواد الشوابكية ‪ ،2011 ،‬دور نظم وتكنولوجيا المعلوما ت في اتخاذ الق ار ارت إالدارية‪ ،‬عمان‪:‬‬
‫دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع ‪.‬‬

‫‪ 9‬العياش زرزار‪ ،‬و كريمة غياد ‪ ،2016،‬استخدامات تكنولوجيا المعلومات واالتصال في المؤسسة‬
‫االقتصادية ودورها في دعم الميزة التنافسية ‪،‬عمان ‪ ،‬دار الصفاء للنشر والتوزيع‪.‬‬

‫‪ 10‬ليلى بوحديد‪ ،‬و إلهام بحياوي‪ ،‬تقييم جودة الخدمات الفندقية ومستوى رضا الزبائن عنها‪ :‬دراسة حالة‬
‫‪ ،‬مجلة إدارة االعمال والدراسات االقتصادية ‪،‬العدد الرابع‪.‬‬

‫‪ 11‬ماجد ابراهيم حمادي‪ ،‬عامر علي حمد‪ ،‬وسام عل حسين‪ ،2018،‬تكنولوجيا المعلومات واالتصال‬
‫وأثرها في جودة خدمة قطاع السياحة والفندقة‪ ،‬مجلة دراسات محاسبية ومالية‪ ،‬المجلد ‪ ،13‬العدد ‪.45‬‬

‫‪ 12‬محمد بن السعيد‪ ،‬و عباس لحمر ‪ 12_13 ،‬نوفمبر ‪ ، 2005‬تكنولوجيا المعلومات واالتصال‬
‫والتنمية االقتصادية تسيير المؤسسات المعرفية الركيزة الجديدة والتحدي التنافسي للمؤسسات‬
‫االقتصادية‪ ،‬جامعة بسكرة ‪.‬‬

‫‪182‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ 13‬محمد علي أري‪ ،‬و دلمان خوشفي رمضان شرفاني‪، 2017 ،‬تأثير البراعة التنظيمية يفي تحسين‬
‫أبعاد جودة الخدمة الفندقية دراسة استطالعية ألراء المديرين لعينة من فنادق ‪ 4‬و‪ 5‬نجوم ‪ ،‬مجلة‬
‫االبتكار والتسويق ‪ ،‬العدد الرابع‪.‬‬

‫‪ 14‬موفق عدنا ن عبد ا لجبار الحميري ‪ ،‬و رامي فالح الطويل ‪ ،2016 ،‬التسويق االستراتيجي لخدمات‬
‫الفنادق والسياحة ( كوجه حديث متكامل) عمان‪ ،‬دار ومكتبة الحامد للنشر والتوزيع‪.‬‬

‫‪ 15‬نظام موسى سويدان‪ ،‬و شفيق ابراهيم حداد ‪ ،2003،‬التسويق مفاهيم معاصرة عمان‪ ،‬دار حامد‬
‫للنشر والتوزيع‪.‬‬

‫‪ 16‬يوسف مسعودي‪ ،‬و أسماء م اريمي ‪،‬جوان ‪ ، 2018‬تأثير المظهر المادي للخدمات الفندقية في كسب‬
‫رضا الزبون‪ :‬دراسة حالة فندق النجاح بعين الدفلى ‪ ،‬مجلة اإلدارة والتنمية للبحوث والدراسات‪.‬‬

‫مراجع باللغة األجنبية‪:‬‬

‫‪1 Calderon, T,G ;S,Kim,W 2001., (2001) , "Information Technology and‬‬

‫‪Performance of Financial Companies In South Korea" , Journal ofAppli ed‬‬
‫)‪Business Research ,vol (17) ,issue(2‬‬

‫‪2 Heqing Zhang , Tingting Guo, and Xiaobo Su, 2021, Application of Big Data‬‬
‫‪Technology in the Impact of Tourism E-Commerce on Tourism Planning,‬‬
‫‪https://doi.org/10.1155/2021/9925260.‬‬

‫‪3 Lovelock, c., Wirtz, J., & Lapert, D. 2004. Marketing des services. france: Pearson‬‬
‫‪education.‬‬

‫‪4 Sindhu R Babu, Suresh Subramoniam, 2015 , Development of a Scale to Measure e-‬‬
‫‪Tourism Service Quality in Kerala, Journal of IT and Economic Development 6(2).‬‬

‫‪183‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫استراتيجيات االتصال السياحي في الجزائر في ظل جائحة كورونا‬

‫‪-‬دراسة ميدانية بمديرية السياحة والصناعات التقليدية في والية تبسة‪-‬‬

‫أ‪.‬د عابدي لدمية & د‪ .‬زينب مهية‬

‫جامعة العربي التبسي تبسة‪ -‬الجزائر‪-‬‬

‫ملخص‪:‬‬
‫ته د ه هددلد ال الددة ثلددض ع ددت متيددتت الددتراتلجلاح افت دداز السددلالي اددي الج ازئددر اددي د جائ ددة‬
‫كت ونددا –د الددة مل انلددة عي رلددة السددلالة وال ددلاداح التيةل بددة تفبددة تبسددة‪ ،-‬للددت لاوللددا مدده ه د ز هددلد‬
‫ال الة التعره دةض أهيلة افت از السلالي ادي د الجائ دة‪ ،‬تدر تارإلدا ثلدض التلدائ افت داللة اليعتيد‬
‫اي الي رلة لتفعل السلالة ال اهةلة لل اوز اي األهلر التعره دةض ال عتباح التدي تيلدت تبلدي الدتراتلجلة‬
‫ات اللة اعالة مه طره م رلة السلالة وال لاداح التيةل بة‪.‬‬
‫متبعددله اددي الدده اليددله التيددفي تابلددى ال الددة دةددض دللددة إ د ح د د ‪ 23‬اددردا طبددى دةلهددا اليس د‬
‫الشام ‪ ،‬وإ كانت األدا اليستخ مة اي ال الة هي أدا افلتبلان‪.‬‬
‫وإ هة ت هلد ال الدة ثلدض أن افت داز السدلالي مهدر جد ا ادي تلشدل وتفعلد الخد ماح السدلاللة‪ ،‬كيدا‬
‫ددة لهددا دو اعدداز اددي التلشددل لةخد ماح السددلاللة وأن غلددا‬ ‫هة ددت ثلددض ان التلددائ افت دداللة والتيللدداح ال‬
‫ال يااة السلاللة الي ةلة ل ى األاراد مه له أهر ال عتباح التي ت دتز دون تبلدي الدتراتلجلة ات داللة اعالدة ادي‬
‫م رلة السلالة وال لاداح التيةل بة‪.‬‬
‫‪Abstract:‬‬
‫‪This study aims to examine tourism communication strategies in Algeria under the Corona‬‬
‫‪pandemi-a field study at the Directorate of Tourism and Traditional Industries in the State of‬‬
‫‪Tebessa, where we tried to identify the importance of tourism communication in this study‬‬
‫‪under the Corona pandemic.‬‬
‫‪trying to identify the difficulties in adopting an effective communication strategy by the‬‬
‫‪Directorate.‬‬
‫‪Using that descriptive approach to apply the study to a sample of 23 individuals to which‬‬
‫‪the comprehensive survey was applied, the tool used in the study was a questionnaire tool.‬‬
‫‪This study concluded that tourism communication is important for the activation and‬‬
‫‪acceleration of tourism services, It also concluded that operational means and modern‬‬
‫‪techniques are instrumental in the revitalization of tourism services.‬‬

‫‪184‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ .1‬مقدمة‪:‬‬
‫الت تفح افإت ادبة اي العالر وتاتلر وتليلة اليااداح األهرى أي ت السدلالة يدلادة إائيدة‬ ‫اي‬
‫ااتها‪ ،‬وتع السلالة اهر إ بية تيت جلو ها ثلض اليايي نشأح مت اإلنسدان وفممدت تلي تدا وامتد ح ثلدض‬ ‫ع‬
‫ددض عاهتي دام كبلددر اددي افإت ددادباح‬ ‫د م اددي ك لددر مدده الجامعدداح وإاددات ب‬ ‫ال ايددر لت ددب دةيددا متدددام‬
‫ليادات الي روإداح‪ ،‬ومده هدلا تايد الج ازئدر ثلدض دهدتز السدتو السدلاللة وجعةهدا‬ ‫ة‪ ،‬فدتبا ها إادات د‬ ‫ال‬
‫وال مه األولتلاح التي بيتم البة دةلها‪.‬‬
‫ولع د افت دداز أل د أه ددر العلاي ددر التل ليل ددة الت ددي تس دداد اليألس ددة الس ددلاللة دة ددض ت يل ددى أه د ااها وأدا‬
‫و ائفها وأنشاتها ن ار ألنها مه أهر اليألساح اللاشاة اي اليجاز ال يااي‪ ،‬افجتيادي وافإت ادي‪.‬‬
‫مه ال وز والبة ان ومه للها الجزائر ثلض دزز نفسها ده عيلدة‬ ‫ومت هت الروم كت ونا ايارح الع‬
‫العددالر‪ ،‬والدده عاتبادهددا ال جددر ال د ي واليلزلددي الددلي بيوددي عيلددت دهددتز أو هددرو أي اددرد ملهددا ثف لةوددرو ‪،‬‬
‫ثيااة ثلض تعال الد لر مه الي ال افإت ادبة وافجتيادلة‪.‬‬
‫ولع الياات السلالي اي الجزائر مه له أك ر الياادداح التدي أتدر دةلهدا هدلا الفلدروم عادتبدا السدلالة‬
‫اللتم يرو لتيلة ثا مه الييكه أن تساهر متا دها اي تليلة الياات افإت ادي والده ثاا تدر الدتل ز اليادات‬
‫السلالي عشك جل وبادتياد التراتلجلة ات اللة اعالة‪.‬‬
‫وم دده ددله افل ددتراتلجلاح افت دداللة نجد د التس ددتلى لةس ددلالة ال اهةل ددة لي ددا تزه ددر ع ددا الج ازئ ددر م دده مل دداطى‬
‫وإمكانلدداح لددلاللة هامددة‪ ،‬ل دتا كانددت لوددا لة أو تا لخلددة أو ثمكانلدداح مادبددة ثيددااة ثلددض اللشدداطاح ال رالددة‬
‫التيةل بة‪.‬‬
‫جددة مددا اددي يدديان اعاللددة أدائهددا وجددتد‬ ‫اتتاجد الددتراتلجلاح افت دداز اددي اليألسدداح السددلاللة بسدداهر‬
‫ه ماتها التي تسهر مه و ائها ثلض ت سله يت تها ل ى جيهت ها ال اهةي والخا جي‪.‬‬
‫وم دده هد د ز د ال ددتلا ل ددل اوز التع ددره دة ددض أه ددر ال ددتراتلجلاح افت دداز الس ددلالي الت ددي ادتيد د تها م رل ددة‬
‫مه‬ ‫السلالة وال لاداح التيةل بة لةترول لةسلالة ال اهةلة اي ممه كت ونا تفبة تبسة التي تزهر و ها عالع‬
‫كا اكاف'' وملاية إسا ععله الز إا وغلرها‪.‬‬ ‫''عا‬ ‫اليلاطى السلاللة م‬
‫ومه هلا نارح التساؤز اليركزي اآلتي‪ :‬ماهي التراتلجلاح افت از السلالي اليعتيد مده طدره م رلدة‬
‫جائ ة كت ونا؟‬ ‫السلالة وال لاداح التيةل بة تفبة تبسة لةلهتض عالسلالة اي‬
‫ولتفرت دلا التساؤفح الفردلة التاللة‪:‬‬

‫‪185‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫❖ م ددا أهيل ددة افت دداز الس ددلالي ا ددي م رل ددة الس ددلالة وال ددلاداح التيةل ب ددة تفب ددة تبس ددة ا دي د جائ ددة‬
‫كت ونا؟‬
‫❖ م ددا ه ددي التل ددائ افت دداللة اليعتيد د ا ددي م رل ددة الس ددلالة وال ددلاداح التيةل ب ددة تفب ددة تبس ددة لتفعلد د‬
‫الجائ ة؟‬ ‫السلالة ال اهةلة اي‬
‫❖ مدا هدي ال دعتباح التدي ت دتز دون تبلدي الدتراتلجلة ات داز لدلاللة اعالدة مده طدره م رلدة السددلالة‬
‫وال لاداح التيةل بة؟‬
‫‪ ,2‬أهمية الدراسة‪:‬‬
‫تب ددرم أهيل ددة اليتي ددتت ا ددي اليس دداهية الدبل ددر لةس ددلالة ا ددي مد د اهل افإت ددادباح العاليل ددة عادتبا ه ددا م دده أه ددر‬
‫العيةة ال عبة دةض البة ان وال وز‪ ،‬ثيااة ثلض الليت اليت از لةسلالة العاليلة نتلجة لةتات‬ ‫اليااداح التي ت‬
‫هدا وبدا‬ ‫الده نجد الشد التدي يدر‬ ‫الدبلر اللي بشده د العدالر ادي تدلتلتجلدا افت داز واليعةتمداح‪ ،‬ثلدض جاند‬
‫كت ونا إاات السلالة التطلي والعاليي والد و الدلي ةعبدا افت داز السدلالي ادي تلشدل الخد ماح السدلاللة ادي‬
‫الجائ ة وأهل ار التعره دةض مختةف األمماح وأهر افلتراتلجلاح افت اللة اليعتي اي متاجهتها‪.‬‬
‫‪ .3‬أهداف الدراسة‪:‬‬
‫‪ .1‬التعدره دةددض الددتراتلجلاح افت دداز السددلالي اليعتيد مدده طددره م رلددة السددلالة وال ددلاداح التيةل بددة‬
‫جائ ة كت ونا‪.‬‬ ‫تفبة تبسة لةلهتض عالسلالة اي‬
‫‪ .2‬التعددره دةددض أهيلددة افت دداز السددلالي اددي م رلددة السددلالة وال ددلاداح التيةل بددة تفبددة تبسددة اددي د‬
‫جائ ة كت ونا‪.‬‬
‫‪ .3‬التعددره دةددض أهددر التلددائ افت دداللة اليعتي د اددي م رلددة السددلالة وال ددلاداح التيةل بددة تفبددة تبسددة‬
‫الجائ ة‪.‬‬ ‫لتفعل السلالة ال اهةلة اي‬
‫‪ .4‬التعره دةض أهر ال عتباح التي ت تز دون تبلي ثلدتراتلجلة ات داز لدلاللة اعالدة مده طدره م رلدة‬
‫السلالة وال لاداح التيةل بة‪.‬‬
‫‪.4‬اإلجراءات المنهجية للدراسة‪:‬‬
‫اإللاطة عاليتيتت‪ ،‬ون ار لابلعتا‪ ،‬تر افدتياد دةض المنهج الوصفي‪ ،‬اللي نعتبرد ملالبا لابلعة‬ ‫إ‬
‫ليجتيت‬ ‫هلد اليتايلت التي تيتم دةض د الة الجيهت ‪ ،‬وإ إيلا عاهتلا أسلوب المسح الشامل اليي‬ ‫م‬
‫الب ت اليكتن مه (‪)23‬مفرد مه مت في م رلة السلالة وال لاداح التيةل بة‪ ،‬وإ ادتي نا دةض استمارة‬

‫‪186‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫االستبيان ‪،‬كأدا ئلسلة لجيت اليعةتماح‪ ،‬لاوللا ب م او ها عإشكاللة‪ ،‬وتساؤفح ال الة‪ ،‬وادتي نا الها دةض‬
‫طرح ألئةة تلتدت له اليلةية واليفتتلة والت للفلة اليفتتلة‪ .‬وبع ثد ادها وإب الشروت اي تتملعها دةض‬
‫مفرداح العللة‪ ،‬إيلا تتملعها دةض مجيتدة مه األلاتل عيسر اإلد م وافت از عجامعة تبسة لت كليها‪.‬‬

‫‪ .5‬تحديد مفاهيم الدراسة‪:‬‬

‫‪ -1‬االتصال‪:‬‬
‫عالشي ‪ ،‬إاز الةلت‪ :‬ك شي ات‬ ‫*لغة‪ :‬جا اي لسان العر ف ه مل ت ‪ :‬افت از والتيةة‪ :‬ما ات‬
‫عشي للهيا ويةة‪ ،‬أي ات از وا لعة‪ ،‬وويةت الشي وي ويةة‪ ،‬والتي ي الهجران‪ ،‬والتي ه ه‬
‫‪.1‬‬ ‫الف‬

‫*اصطالحا‪:‬هت ديةلة انتا وني وتبادز اليعةتماح واألادا ‪ ،‬واآل ا ‪ ،‬واليشادر‪ ،‬مه شخص ثلض آهر عي‬
‫التأتلر الا وإل اث التجاعة‪. 2‬‬

‫‪ -2‬السياحة‪:‬‬

‫*لغة‪:‬مه لاح‪ ،‬بسل ‪ ،‬لل ان‪ ،‬ولل انا‪ ،‬أي جرى دةض وجا األ ض‪ ، 3‬وتعلي أبوا الاتاه اي البة ان لةتلزد‬
‫وافلتجيام‪.4‬‬

‫دةض لفر ودةض ثإامة مأإتة لشخص‬ ‫*إصطالحا‪ :‬دراها "هتنزكلتر"‪ ،‬دةض أنها‪ ":‬مجيتت الع إاح التي تترت‬
‫هلد اإلإامة‬ ‫أجلبي اي مكان ما‪ ،‬طاليا أن هلد اإلإامة اليأإتة ف تت تز ثلض ثإامة دائية‪ ،‬وطاليا لر ترتب‬
‫لشاط تار ب ا لهلا األجلبي‪. 5".‬‬

‫‪ -3‬االتصال السياحي‪:‬‬
‫مه البال له له م اة ي اإلد م و افت از نتلجة الت مم للهيا و له ل ودهيا الل رلة‬ ‫بخة الع‬
‫و األه اه ‪،‬للله مه نااةة اليتز شيتللة افت از السلالي لدااة األنياط‬ ‫والعةيلة كالتعرلف و التلائ‬

‫‪ -‬ث ه مل ت ‪ :‬لسان العرب‪ ،6 ،‬لروح‪ ،‬دا الفدر العربي‪،‬د م ن‪،‬ص‪.936‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪ -‬م ي ارل دزح‪ ،‬قاموس المصطلحات اإلعالمية‪ ،‬دا ومكتبة اله ز‪ ،‬لروح‪ ،2000 ،‬ص ‪.85‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪ -‬الفلروم أعادي‪ ،‬القاموس المحيط‪ ،‬ط‪ ،6‬مألسة الرلالة لةلشر‪ ،‬لروح‪ ،2003،‬ص‪.225‬‬ ‫‪3‬‬

‫الجامعلة‪ ،‬لروح‪،1997 ،‬ص‪.310‬‬ ‫ألي إبلعة‪ ،‬القاموس العربي الشامل‪ ،‬هلئة األع اث لةترجية‪ ،‬الرات‬ ‫‪ -‬ات‬ ‫‪4‬‬

‫‪ -‬م يتد كام ‪،‬السياحة الحديثة علما وتطبيقا‪ ،‬م اهةة مي مة اي ثطا اليةتيض التطلي األوز لتز السلالة اي الجزائر التاإت و األااو‪،‬‬ ‫‪5‬‬

‫اليركز الجامعي البتلر ‪،‬ماي ‪ ، 2010‬ص‪.2‬‬

‫‪187‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫افت اللة اليعرواة ‪،‬الشخ ي و الجيعي ‪،‬الجياهلري و لتض التلائاي‪.‬اليا بع اإلد م السلالي جز ا مه‬
‫افت از السلالي و لله بيت ر دةض التخ ام ولائ افت از التي تتسر عالجياهلرلة‪ ،‬ون ار لهلا الخة‬
‫اليفاهليي هاية دل اليشا إة الل ه تج هر بعبرون ده افت از السلالي عاإلد م السلالي لهلا اان‬
‫افت از السلالي هت الد اللي تفرت ملا اإلد م السلالي‪.‬‬
‫ثن أوز مه ويت ل ت از تعرلفا هت"محمد منير حجاب" وايفا اباد تةه العيةلة الهاداة ثلض ني وتبادز‬
‫اليعةتماح واألادا وال يائى السلاللة له طراي ديةلة افت از‪.1‬‬
‫كيا بعره دةض أنا‪:‬التخ ام ولائ افت از واإلد م اي ال لادة السلاللة‪ ،‬مه أج التعرلف‪ ،‬والترول‬
‫لةيلتجاح السلاللة وييان لعها‪ ،‬مه ه ز تيللاح البلت والتجا وبل ر ات اللة اإن اليرل هت م‬
‫افت از واليستيب هت اللي بستيب الرلالة السلاللة‪ ،‬التي تيكه غالبا اي اليلتتجاح السلاللة التي تي مها‬
‫ال وز اليرلةة واليستيبةة اي آن وال ‪.2.‬‬
‫‪ -4‬إستتتراتيجية االتصتتال‪ :‬مجيتدددة مدده الخا دتاح العةيلددة الي ولددة واليل يددة ااح طبلعددة هايددة تتدام د مددت‬
‫هادتاح التخاددل افلددتراتلجي اإلدا ي لدد إااددداح اليجتيددت لت يلددى غابدداح متدامةددة تخد م افتجداد اليسددتيبةي‬
‫‪3‬‬
‫لد مه اليألسة وجياهلرها معا‪ ،‬وللكتن التات والتي م آملا ومستي ار ومتتامنا‪.‬‬
‫د‬ ‫‪ -‬هي مجيتدة مه الي ار اح الدبرى التي تتخل مه أج التعرلف عافهتبدا اح الهامدة ادي افت داز لت‬
‫‪4‬‬
‫األه اه اليرجت ملا والتلائ اليستعيةة الا‪.‬‬
‫‪ .6‬اإلطار النظري للدراسة‪:‬‬
‫✓ األهمية الحيوية لقطاع السياحة‪:‬‬
‫أ‪ -‬األهمية االقتصادية‪:‬‬
‫مه اليااداح األهرى‪ ،‬وهلا‬ ‫‪ -‬خلق مناصب عمل‪ :‬ثن الياات السلالي ك لف التشاعه ولرتب مت الع‬
‫بعلي ثمكانلة السلالة دةض تتلل ارص العي ع لت تفتو ل ود الياات السدلالي وتيتد لت د لد ود الياادداح‬
‫‪5‬‬
‫األهرى التي تجهزد عيستةزماح اإلنتا ‪.‬‬

‫‪ -‬ألي اتمي مةتهلة‪،‬اقتصاديات السياحة‪،‬دا الفدر الجامعي‪ ،‬الياهر ‪ ،2007 ،‬ص‪.23‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪ -‬دب اليجل شكري‪ ،‬تكنولوجيا االتصال‪ ،‬ط‪ ،1‬دا الفدر العربي‪ ،‬الياهر ‪،1986‬ص‪.33‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪ ،‬الياهر ‪ ،2005 ،‬ص ‪.105‬‬ ‫‪ -3‬م ي م ي البادي‪ ،‬التخطيط االستراتيجي لالتصال‪ ،‬دا اليهل م لةابادة‪ ،‬دملاط الج‬
‫‪ -4‬يتان ةخلري‪ ،‬مدخل إلى االتصال المؤسساتي‪ ،‬دا إرطبة لةلشر‪ ،‬الجزائر‪ ،2015 ،‬ص ‪.62‬‬
‫‪ -5‬ليادللي نسلبة‪ ،‬دور السياحة في التنمية االقتصادية واالجتماعية في الجزائر‪ ،‬ملكر ماجستلر اي ثدا األدياز‪ ،‬تخ ص التراتلجلة‪،‬‬
‫جامعة وهران‪ ،‬كةلة العةتم افإت ادبة‪ ،‬دةتم التسللر والعةتم التجا لة‪ ،2014-2013 ،‬ص ‪.25‬‬
‫‪188‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ -‬ت اى ؤوم األمتاز األجلبلة‪ :‬تساهر السلالة اي تتالر جز مه اللي األجلبي اللات ده السلالة ادي‬
‫اآلتي‪:‬‬
‫❖ مساهية ؤوم األمتاز األجلبلة اي افلت يا اح الخاية عياات السلالة‪.‬‬
‫مل تأشلراح ال هتز لةب د‪.‬‬ ‫دةلها ال ولة ميا‬ ‫❖ الي اتداح السلاللة التي ت‬
‫دةددض السددةت‬ ‫❖ اإلنفدداو اللددتمي لةسددائ له ميا د الخ د ماح السددلاللة‪ ،‬عاإليددااة ثلددض اإلنفدداو دةددض الاة د‬
‫اإلنتاجلة والخ ماح ليااداح اإت ادبة أهرى‪.‬‬
‫‪ -‬تحستتيم ميتزان المتتدفوعات‪ :‬السددلالة تسداهر ك ددلادة ت د رلة اددي ت سددله ملدزان اليد اتداح الخدداص‬
‫عال ولة‪ ،‬ولت يى هلا نتلجة ت اى ؤوم األمتاز األجلبلة اليست ير اي اليشروداح السلاللة‪ ،‬اإل راداح السلاللة‬
‫ددلةها مدده جيهددت السددائ له‪ ،‬وهةددى الددتخ اماح جل د لةي دتا د الابلعلددة‪ ،‬واليلدداات الييكدده‬ ‫التددي تيددتم ال ولددة ت‬
‫‪1‬‬
‫ت يليها نتلجة هةى د إاح اإت ادبة له إاات السلالة واليااداح األهرى‪.‬‬
‫ب‪ -‬األهمية االجتماعية والثقافية والسياسية‪:‬‬
‫‪ -‬مم الناحية االجتماعية‪:‬‬
‫مدده‬ ‫اجتيددادي ونفسددي هددام مدده أج د الددتعاد اإلنسددان للشدداطا ودتدتددا لةعي د عكفددا‬ ‫✓ السددلالة ماة د‬
‫ج ‪.‬‬
‫مه اهر الباالة وت سله اليستتى اليعلشي لةيتاطلله‪.‬‬ ‫✓ تساهر السلالة اي ال‬
‫‪ -‬مم الناحية الثقافية‪:‬‬
‫✓ تع د الس ددلالة أدا ل ت دداز الفد ددري وتب ددادز ال ياا ددة والع دداداح والتيالل د ددله الش ددعت وأدا إلبج دداد مل ددا‬
‫للهر‪ ،‬كيا بعتبر اله أدا لةتبادز اليعراي (ت اوز العةتم واليعا ه)‪.‬‬ ‫مشبت روح التفاهر والتسام‬
‫✓ تعي د السددلالة دةددض انتشددا تياادداح الشددعت ولوددا اح األمددر ددله أإدداللر العددر اليختةفددة‪ ،‬كيددا تعي د‬
‫اليساااح ال ياالة للهر‪.‬‬ ‫بعوها البعض‪ ،‬وتتطل الع إاح وتيرل‬ ‫دةض ملاد معراة الشعت‬
‫‪ -‬مم الناحية السياسية‪:‬‬
‫✓ تأدي السلالة ثلض ت سله الع إاح له ال وز‪.‬‬
‫✓ ثن اللتائ اإلبجا لة لةسلالة دةض اليستتى افإت ادي وافجتيادي تساهر اي ل لد لر مه اليشك ح‬
‫‪2‬‬
‫السلاللة‪.‬‬

‫‪-1‬ليادللي نسلبة‪ ،‬مرجت لبى اكرد‪ ،‬ص ‪.26‬‬

‫‪ -2‬اليرجت نفسا‪ ،‬ص ‪.27‬‬
‫‪189‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫✓ العالقة بيم االتصال والسياحة‪:‬‬

‫درتب افت دداز والسددلالة عع إددة وتليددة اد هيددا لبعددان مدده اإلنسددان ولتتجهددان ثللددا ولعب دران ددده غباتددا‬
‫ولاجاتا اليادبة واليعلتلة‪ ،‬ولع افت از عأشكالا ومستتلاتا اليختةفة التللةة األلاللة اي مجاز ترول مختةف‬
‫ك لر مه ديةلاتها وأنشاتها دبا ده ديةلاح ات اللة‬ ‫أن السلالة اي جتان‬ ‫اليلتجاح واألنشاة السلاللة‬
‫‪1‬‬
‫مختةفة‪.‬‬
‫كيددا أن مفه ددتم التلش ددل الس ددلالي ه ددت مفه ددتم بعتي د اددي تعرلف ددا وأدوات ددا دة ددض ول ددائ افت دداز وال دده ألن‬
‫م دده الجيه ددت دب ددر ول ددائ افت دداز‬ ‫التلش ددل الس ددلالي بس ددعض ثل ددض ل ددا ي ددت اهلل ددة ثبجا ل ددة ل د ى أكب ددر إد د‬
‫‪2‬‬
‫اليختةفة وال فاظ دةض التي ار لة هلد ال ت ‪.‬‬
‫✓ أهمية االتصال السياحي‪ :‬اليلشدأ السدلاللة هدي مل يدة مفتتلدة بسدت ل أن تللةدى دةدض نفسدها وتلعدزز‬
‫لةتللدراح وتتفادد معهددا‪ ،‬وتد م‬ ‫ددده البلئددة واليجتيددت‪ ،‬ومدده الوددرو ي أن تتدلددف مددت لئتهددا وتسددتجل‬
‫وجد ددتد ن د ددام ات د ددالي اعد دداز لت يلد ددى هد ددلا‬ ‫لت يلد ددى غبد دداتهر‪ ،‬ميد ددا تاةد د‬ ‫التلاجد دداح السد ددلاح والعي د د‬
‫‪3‬‬
‫افنسجاميه ه ز‪:‬‬
‫‪ -‬تحقيق التوعية السياحية‪ :‬بع انخفاض مستتى التدي السلالي ل ى الجيهت ألد العتامد التدي تعلدى‬
‫الس ددلالة د دده أدا دو ه ددا اليه ددر ا ددي تليل ددة اليجتي ددت‪ ،‬وتفي د اليل ددت الس ددلالي أه ددر ميتمات ددا الت ددي تيل ددز ه ددا وه ددي‬
‫الييتمدداح افجتيادلددة‪ ،‬لددلله تبددرم أهيلددة افت دداز السددلالي ليلامددا تتدلددة وت يلددف الجيدداهلر عإتبددات األلددالل‬
‫والتلائ الي ئية لزلاد ثد اك جيلت أاراد اليجتيت لتاإت السلالة اي ةد د وأهيلتهدا ميدا بيكلدا مده اليسداهية ادي‬
‫‪4‬‬
‫اليلت السلالي اللتدي‪ ،‬عاإليااة ثلض ولائ افت از الجياهلري‪.‬‬
‫بيكدده لتلددائ افت دداز األهددرى أن تددأدي دو ا مهيددا اددي مجدداز التتدلددة السددلاللة افددي التجيعدداح الشددبا لة‬
‫والا ل ددة والجياهلرل ددة األه ددرى تب ددرم أهيل ددة دي د الل د واح والي اي دراح الت ددي ت ددالبها د ددروض أا د م وش درائ‬
‫‪5‬‬
‫ليلاإشة اليوابا واألادا وال تاهر واليشك ح واألل اث والتإائت واآلتا اليتعةية عالسلالة‪.‬‬
‫شدركة السدلالة دةدض تدرول‬ ‫‪ -‬الترويج للخدمات السياحية‪ :‬ثن نجاح أي رنام للالي تتإف دةض إد‬
‫هلا البرنام إلل اث اليعراة ل ى السائ وإل اث تفاد ثبجا ي له اللتائ وبدله اليعةتمداح التدي ل د دةلهدا‬

‫‪ -1‬هبام ه جا ال ربي ولعتد للف السهةي‪ ،‬اإلعالم السياحي مفاهيمه وتطبيقاته‪ ،‬ط‪ ،2‬دا ألامة لةلشر‪ ،‬ديان‪.30 ،2011 ،‬‬
‫‪-2‬هبام جا ال ربي ولعتد السلف السهةي‪ ،‬مرجت لبى اكرد‪ ،‬ص ‪.31‬‬
‫‪-3‬اليرجت نفسا‪ ،‬ص ‪.37‬‬
‫‪ -4‬مرتوض البشلر األمله‪ ،‬وسائل االتصال والترويج السياحي‪ ،‬أمتا لةلشر‪ ،‬ديان ‪ ،2016‬ص ‪.118‬‬
‫‪-5‬اليرجت نفسا‪ ،‬ص ‪.118‬‬
‫‪190‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫افت از السلالي جز ا أيل الها والتي ف تتر ثف مه ه ز افت از‬ ‫ده طرلى الجهتد الترولجلة والتي تي‬
‫‪1‬‬
‫ع ت مباشر أو غلر مباشر عالسائ إلإلادا لةتعام مت رنام للالي‪.‬‬
‫‪ -‬نشتتتر المعرفتتتة الستتتياحية‪ :‬بع د افت دداز أل د التل ددائ الرئلس ددلة للش ددر اليعرا ددة وال ياا ددة الس ددلاللة ل د ى‬
‫الجيهت ال اهةي والخا جي‪ ،‬ايه هد ز اليعةتمداح التدي تلشدر دده اآلتدا واليعدالر السدلاللة والخد ماح والبدرام‬
‫وافلت يا التي تأتر اي آ ا واتجاهاح ومتاإف الجيهت وهلد اليعةتماح اي العاد‬ ‫اليختةفة وده أوجا الجل‬
‫تيد د مها ولد ددائ افت د دداز الجيد دداهلري (يد د ف‪ ،‬مجد د ح‪ ،‬ثاادد ددة ‪ )...‬اود د دد دده ولد ددائ افت د دداز الشخ د ددي‬
‫والجيع ددي التيةل ب ددة وتد درتب افل ددتفاد م دده افت دداز ا ددي اللش دداط التس ددتليي والترولج ددي لةس ددلالة عييد د ا الع إ ددة‬
‫‪2‬‬
‫الت لفلة له شركاح السلالة وبله م ر ي الرلائ السلاللة اي ولائ افت از اليختةفة‪.‬‬
‫‪.7‬اإلطار الميداني للدراسة‪:‬‬
‫المحور األول‪ :‬أهمية اال تصال السياحي في ظل جائحة كورونا بمديرية السياحة والصناعات التقليدية‬

‫‪-1‬أهمية االتصال السياحي بالنسبة للموظفيم‪ :‬ترى نسبة ‪ %50.2‬مه أاراد العللة أن أهيلة افت از‬
‫اي تلشل وتفعل الخ ماح السلاللة ال اهةلة ‪ ،‬لليا اليت فتن الل ه‬ ‫جائ ة كت ونا تتي‬ ‫السلالي اي‬
‫له اليت فله والجيهت الخا جي إ ح نسبتهر د د‬ ‫اي ت يلى التتاي‬ ‫رون أن أهيلة افت از السلالي تتي‬
‫‪ %31.2‬مه ه ز ني اليعةتماح ال ممة ده السلالة اي التفبة‪ ،‬اي لله ‪ %18.6‬مه أاراد العللة بعتي ون‬
‫اي لا يت اهللة لسلة ده السلالة تفبة تبسة‪.‬‬ ‫أن أهيلة افت از السلالي تتي‬
‫‪ -2‬ضرورة محاولة تفعيل السياحة الداخلية في ظل جائحة كورونتا‪ %75.4 :‬مده أادراد العللدة أجدا تا عأندا مده‬
‫الوددرو ي م اولددة تفعل د السددلالة ال اهةلددة مدده ه د ز ثط د و درام ترولجلددة لةسددلالة الي ةلددة وافلددت يا اددي‬
‫السلالة ال اهةلة‪.‬‬
‫‪ -3‬كيفية تفعيل السياحة الداخلية ‪ :‬ترى نسبة ‪ %55.5‬مه أاراد العللة أنا مه أج تفعل السلالة ال اهةلة‬
‫التعرلف عأهر اليلاطى السلاللة اي التفبة ليا تتيتت عا مه ميتماح للاللة إاد مه ه لها دةض جل‬ ‫بج‬
‫لرل ح للاللة داه التطه مه أج تفعل السلالة‬ ‫السلاح ثاا ما تر التل لها عشك ي ل ‪ ،‬والتلشل‬
‫ال اهةلة‪.‬‬

‫‪ -4‬تبني مديرية السياحة والصناعات التقليدية لخطط وبرامج اتصالية لتفعيل السياحة الداخلية‪ :‬نسبة‬
‫‪ %81.8‬مه أاراد العللة أجا تا عأن الي رلة ل ها ها وبرام ات اللة لتفعل السلالة ال اهةلة للت ت اوز‬
‫ب فز دةض السلالة ال اهةلة والي ةلة والتستلى لها‪ ،‬اي لله أن مه أجا تا عع م‬ ‫العي دةض ثنشا م ل‬
‫وجتدها إ ح نسبتهر د د ‪.%18.2‬‬

‫‪-1‬اليرجت نفسا‪ ،‬ص ‪.119‬‬

‫‪-2‬مرتوض البشلر األمله‪ ،‬مرجت لبى اكرد‪ ،‬ص ‪.120‬‬
‫‪191‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ -5‬تزويد الجمهور المستهدف بكل المعلومات الالزمة حول الخدمات المقدمة مم طرف مديرية السياحة‬
‫والصناعات التقليدية‪ %100 :‬مه أاراد العللة ترى عأنا تر تزول الجيهت اليسته ه عك اليعةتماح ال ممة‬
‫لتز الخ ماح اليي مة مه طره م رلة السلالة وال لاداح التيةل بة وهلا ز دةض أن الي رلة تعي دةض‬
‫تةبلة لاجلاح السلاح وت يلى غباتهر‪.‬‬
‫‪ -6‬كيفية تواصل المديرية مع الجمهور المستهدف في ظل جائحة كورونا‪ :‬نسبة ‪ %30.4‬مه دللة ال الة‬
‫أإروا عأنهر بعتي ون دةض اإلد ناح لةتتاي مت الجيهت اليسته ه‪ ،‬اي لله ترى نسبة ‪ %21.7‬أنا تر‬
‫مت الجيهت اليسته ه اي‬ ‫افجتيادي اي التتاي‬ ‫اإلاادلة ومتاإت التتاي‬ ‫افدتياد دةض البرام‬
‫الجائ ة‪ .‬لليا ترى نسبة ‪ %17.4‬أن السبل ثلض التتاي مت الجيهت اليسته ه بكتن دبر افدتياد دةض‬
‫افت از الشخ ي‪ ،‬اي لله أن نسبة ‪ %8.8‬ترى أن رام التةفز هي الدلفلة اللاج ة التي تر مه ه لها‬
‫التتاي مت الجيهت اليسته ه‪.‬‬
‫المحور الثاني‪ :‬وسائل االتصال المعتمدة بمديرية السياحة والصناعات التقليدية لتفعيل السياحة الداخلية‪.‬‬

‫‪ -1‬الوسائل االتصالية األكثر إقناعا لتفعيل السياحة الداخلية في ظل هذه الظروف الصحية ‪ :‬نسبة ‪%47.8‬‬
‫لة التي تتاة‬ ‫ال روه ال‬ ‫مه أاراد العللة إ أجا تا عأن التلائ التدلتلتجلة هي األك ر اإلادا اي‬
‫له األاراد لتض نويه ليابة ي ة‬ ‫لة مه ه ز التباد‬ ‫ي وتعزلز الل ر ال‬ ‫التيل عالبروتتكتز ال‬
‫السائ واإلادا عجتد الخ ماح السلاللة اي آن وال ‪ ،‬لليا ترى نسبة ‪ %21.7‬عأن التلائ السيعلة والسيعلة‬
‫جائ ة كت ونا‪ ،‬اي لله ترى نسبة ‪ %8.8‬مه أاراد‬ ‫الب رلة هي التلائ افت اللة األك ر اإلادا اي‬
‫العللة عأن التلائ اليكتتبة هي األك ر اإلادا‪.‬‬
‫‪ -2‬الهدف المرجو مم نشر المعلومات السياحية عبر الوسائل االتصالية‪ %47.8 :‬مه أاراد العللة ترى أن‬
‫اله ه مه نشر اليعةتماح السلاللة دبر التلائ افت اللة هت تفعل السلالة ال اهةلة‪ ،‬لليا ترى نسبة‬
‫‪ %30.5‬أن اله ه هت ت سله الخ ماح السلاللة‪ ،‬اي لله ترى نسبة ‪ %21.7‬أن اله ه اليرجت مه نشر‬
‫اليعةتماح السلاللة دبر التلائ افت اللة هت نشر التدي السلالي‪.‬‬

‫نخةدص مده هلدا عددأن الهد ه الدلي تسدعض ثللددا م رلدة السدلالة وال دلاداح التيةل بددة مده هد ز نشدرها اليعةتمدداح‬
‫الس ددلاللة دب ددر التل ددائ افت دداللة اليختةف ددة ه ددت تفعل د الس ددلالة ال اهةل ددة‪ ،‬وه ددلا اج ددت ثل ددض ام ددت ك م ل ددة تبس ددة‬
‫لييتماح للاللة يخية‪ .‬والجزائر ل رواح وإمكاناح للاللة تأهةها لتدتن اليبةة اليفوةة لةسلاح مه كااة أن ا‬
‫العالر‪.‬‬
‫‪ -3‬الدور الذي تؤديه مواقع التواصل االجتماعي في الترويج للمناطق السياحية الداخلية‪ :‬نسبة ‪ %100‬مه‬
‫لةسلالة ال اهةلة‪ ،‬ن ار لسهتلة افت از والتتاي‬ ‫أاراد العللة إ أإروا عأهيلة هلد اليتاإت اي الترول‬
‫دبرها‪.‬وأك ح نسبة ‪ %73.9‬مه أاراد العللة أن الفلسبتك هت أك ر متاإت التتاي افجتيادي تأتل ار اي اليجاز‬

‫‪192‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫السلالي ن ار ألنا مه أك ر اليتاإت اليستخ مة اي الجزائر‪ ،‬واله لسهتلة التخ اما وبساطتا وميلزاتا التي‬
‫تيلز ها‪.‬‬
‫المحور الثالث‪ :‬الصعوبات التي تحول دون تبني استراتيجية اتصالية فعالة مم طرف مديرية السياحة‬
‫والصناعات التقليدية‪.‬‬
‫‪ -1‬العوائق التي تمنع تبني استراتيجية اتصالية فعالة مم طرف مديرية السياحة والصناعات التقليدية‪ :‬ترى‬
‫الفعاز هت العائى اللي بيلت تبلي ثلتراتلجلة ات اللة اعالة مه طره‬ ‫التخال‬ ‫نسبة ‪ %34.8‬أن غلا‬
‫الي رلة‪ ،‬لليا نج أن نسبة ‪ %26.1‬مه أاراد العللة ترى أن يعف التدتله ل ى اليت فله ات اللا وغلا‬
‫وح التعاون هت العائى‪ ،‬اي لله ترى نسبة ‪ %13‬مه أاراد العللة أن يعف التدتله ل ى اليت فله للاللا هت‬
‫العائى اللي بيلت تبلي التراتلجلة ات اللة اعالة‪.‬‬
‫‪ -2‬العراقيل التي واجهت المديرية في عملية تفعيل السياحة الداخلية في ظل جائحة كورونا‪:‬نسبة ‪%43.5‬‬
‫ال يااة السلاللة الي ةلة ل ى األاراد هت أك ر درإةة واجهت م رلة السلالة‬ ‫مه أاراد العللة ترى أن غلا‬
‫جائ ة كت ونا‪ ،‬لليا ترى نسبة ‪ %30.4‬مه‬ ‫وال لاداح التيةل بة اي ديةلة تفعل السلالة ال اهةلة اي‬
‫ي ‪ ،‬اي لله ترى نسبة ‪ %26.1‬مه أاراد العللة أن نيص‬ ‫أاراد العللة أن د م تيل األاراد عالبروتتكتز ال‬
‫الجائ ة اي‬ ‫اإلإباز مه طره األاراد دةض السلالة ال اهةلة هت اليشك األلالي اللي واجهتا الي رلة اي‬
‫السلاح داه التفبة ثف أنلا‬ ‫ديةلة تفعل السلالة ال اهةلة‪ ،‬ابالرغر مه وجتد ميتماح للاللة تعي دةض جل‬
‫نج تشجلت مه طره التكافح السلاللة دةض السلالة الخا جلة أك ر مه السلالة الي ةلة ال اهةلة‪.‬‬

‫‪ -3‬اقتراحات الموظفيم للنهوض بقطاع السياحة بوالية تبسة‪ :‬نسبة ‪ %43.47‬مه أاراد العللة اإترلتا تد لف‬
‫ات د جة التدي السلالي ل ى‬ ‫ديةلاح افت از السلالي‪ ،‬لليا نج نسبة ‪ %21.73‬اإترلت عأنا بج‬
‫لةسلالة‬ ‫الترول‬ ‫اليتاطه لةلهتض عالياات‪ ،‬اي لله اإترلت نسبة ‪ %17.4‬مه أاراد العللة عأنا بج‬
‫والتل ز جيلت ولائ التتاي افجتيادي اي تلشل الخ ماح السلاللة‪.‬‬

‫‪193‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ -‬نتائج الدراسة‪:‬‬

‫‪ -1‬تتيددةت ال الددة ثلددض أن أهيلددة افت دداز السددلالي اددي م رلددة السددلالة وال ددلاداح التيةل بددة تيت ددر‬
‫دةددض تلشددل وتفعل د الخ د ماح السددلاللة ولددلا دةددض تسددتليها‪ ،‬كيددا أوي د ت أنددا مدده الوددرو ي م اولددة تفعل د‬
‫اليادات والده مده هد ز‬ ‫السدلالة ال اهةلدة ادي د جائ دة كت وندا لتدض دتر تلالددة الدليص والعجدز الدلي أيدا‬
‫التعرلف عأهر اليلاطى السلاللة عالتفبة‪.‬‬

‫‪ -2‬لي د أوي د ت ال ال ددة ع ددأن التل ددائ التدلتلتجل ددة ه ددي أاو د وأنج ددت التل ددائ افت دداللة اليعتي د ا ددي‬
‫جائ ة كت ونا‪ ،‬كيا أوي ت ال الة عأن لسه اهتلا التللةة افت اللة‬ ‫ديةلة تفعل السلالة ال اهةلة اي‬
‫ة لهدا دو اعداز ادي تلشدل الخد ماح السدلاللة‪،‬‬ ‫الجائ ة‪ ،‬كيا أن التيللاح ال‬ ‫بات مه أدا الي رلة اي‬
‫كيا أح العللة عأن متاإت التتاي افجتيادي لها دو اعداز ادي التدرول لةيلداطى السدلاللة‪ ،‬وان متإدت السدبتك‬
‫هت األك ر تأتل ار اي اليجاز‪.‬‬

‫التخال الفعاز هت أكبر دائى ب دتز دون تبلدي الدتراتلجلة ات داللة‬ ‫‪ -3‬لي أوي ت ال الة عأن غلا‬
‫ال ياا ددة‬ ‫اعالددة م دده ط ددره م رلددة الس ددلالة وال ددلاداح التيةل ب ددة تفبددة تبس ددة‪ ،‬كي ددا أوي د ت ال الددة ع ددأن غل ددا‬
‫السلاللة الي ةلة ل ى األاراد مه له أك ر العراإل التي واجهت الي رلدة ادي ديةلدة تفعلد السدلالة ال اهةلدة ادي‬
‫جائ دة كت وندا‪ ،‬وإد اإترلدت دللدة ال الدة تد لدف ديةلداح افت داز السدلالي لةلهدتض عيادات السدلالة ادي‬
‫وفبة تبسة‪.‬‬

‫خاتمة‪:‬‬

‫ثن افت دداز السددلالي هددت دبددا ددده ديةلددة نيد أادددا وآ ا وليددائى لددلاللة لةجيهددت اليسددته ه هد ه‬

‫الس ددلاح ثل ددض اليلاي ددة الس ددلاللة الي دراد ملا ته ددا‪ ،‬اافت دداز‬ ‫الت ددأتلر ا ددلهر وا ددي مل ددتفتهر و غب دداتهر لت ددض ددتر ج ددل‬

‫السلالي لا أهيلة عاللة اي تلشل وتفعل الخ ماح السلاللة الجزائرلة والده عادتيداد الدتراتلجلة وهاد م كيدة‬

‫لعلا لت يلى أه اه اليألسة السلاللة‪.‬‬

‫وبادتبدا أن الج ازئدر لد ها مدده الييتمداح مدا أهةهددا لتددتن إبةدة لةسددلاح ف د لهدا مدده ال درص دةدض ترإلددة‬

‫لياات الي روإاح‪ ،‬واله عالتل ز ولائ اإلد م وافت از اليختةفة‪.‬‬ ‫وتليلة الياات عادتبا د إاات‬

‫ولع متيتت التراتلجلاح افت داز السدلالي ادي الج ازئدر ادي د جائ دة كت وندا جد مهدر ن د ار لة دروه‬

‫افلددت لائلة التددي تيددت الددا ال الددة مدده جهددة ول سالددلة الياددات السددلالي مدده جهددة أهددرى‪ ،‬للددت فل لددا غلددا‬

‫‪194‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫ال يااة السلاللة الي ةلة مه إب األاراد‪ ،‬ثيااة ثلض د م تشجلت السلالة ال اهةلة مه طره التكافح السدلاللة‪،‬‬

‫افت دالي الدلي مده شدأنا تادتلر اليادات وت يلدى األهد اه التدي تسدعض‬ ‫كيدا اندا ف تجد اهتيدام وايد عالجاند‬

‫اليألسة السلاللة لت يليها‪.‬‬

‫قائمة المراجع‪:‬‬

‫‪ .1‬ث ه مل ت ‪ :‬لسان العرب‪ ،6 ،‬لروح‪ ،‬دا الفدر العربي‪،‬د م ن‪.‬‬

‫‪ .2‬م ي ارل دزح‪ ،‬قاموس المصطلحات اإلعالمية‪ ،‬دا ومكتبة اله ز‪ ،‬لروح‪.2000 ،‬‬
‫‪ .3‬الفلروم أعادي‪ ،‬القاموس المحيط‪ ،‬ط‪ ،6‬مألسة الرلالة لةلشر‪ ،‬لروح‪.2003،‬‬
‫الجامعلة‪ ،‬لروح‪.1997 ،‬‬ ‫ألي إبلعة‪ ،‬القاموس العربي الشامل‪ ،‬هلئة األع اث لةترجية‪ ،‬الرات‬ ‫‪ .4‬ات‬
‫‪ .5‬م يتد كام ‪،‬السياحة الحديثة علما وتطبيقا‪ ،‬م اهةة مي مة اي ثطا اليةتيض التطلي األوز لتز‬
‫السلالة اي الجزائر التاإت و األااو‪ ،‬اليركز الجامعي البتلر ‪،‬ماي ‪.2010‬‬
‫‪ .6‬ألي اتمي مةتهلة‪،‬اقتصاديات السياحة‪،‬دا الفدر الجامعي‪ ،‬الياهر ‪.2007 ،‬‬
‫‪ .7‬دب اليجل شكري‪ ،‬تكنولوجيا االتصال‪ ،‬ط‪ ،1‬دا الفدر العربي‪ ،‬الياهر ‪.1986‬‬
‫‪ ،‬الياهر ‪،‬‬ ‫‪ .8‬م ي م ي البادي‪ ،‬التخطيط االستراتيجي لالتصال‪ ،‬دا اليهل م لةابادة‪ ،‬دملاط الج‬
‫‪.2005‬‬
‫‪ .9‬يتان ةخلري‪ ،‬مدخل إلى االتصال المؤسساتي‪ ،‬دا إرطبة لةلشر‪ ،‬الجزائر‪.2015 ،‬‬
‫ليادللي نسلبة‪ ،‬دور السياحة في التنمية االقتصادية واالجتماعية في الجزائر‪ ،‬ملكر‬ ‫‪.10‬‬
‫ماجستلر اي ثدا األدياز‪ ،‬تخ ص التراتلجلة‪ ،‬جامعة وهران‪ ،‬كةلة العةتم افإت ادبة‪ ،‬دةتم التسللر‬
‫والعةتم التجا لة‪.2014-2013 ،‬‬
‫للف السهةي‪ ،‬اإلعالم السياحي مفاهيمه وتطبيقاته‪ ،‬ط‪ ،2‬دا ألامة لةلشر‪ ،‬ديان‪.2011 ،‬‬ ‫‪.11‬‬
‫مرتوض البشلر األمله‪ ،‬وسائل االتصال والترويج السياحي‪ ،‬أمتا لةلشر‪ ،‬ديان ‪.2016‬‬ ‫‪.12‬‬

‫‪195‬‬
 2022 ‫ جوان‬، 9 ‫العدد‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫البعد األخالقي و اإلرشاد السياحي في عقود السياحة‬

- ‫ عامل جذب للسائح وتطوير لصناعة السياحة‬-
" ‫ أستاذ محاضر " أ‬/ ‫الدكتور سنوسي عــلي‬
Ali.snouci@univ-tiaret.dz ،)‫ جامعة تيارت (الجزائر‬،‫كلية الحقوق‬
.‫ جامعة تيارت‬،‫مخبر الدراسات القانونية‬

. ‫ملخص‬
،‫يهدف هذا البحث إلى بيان أن قطاع السياحة يعد أحد القطاعات الهامة في االقتصاد الوطني‬
‫ وعليه كان لزاما على الجزائر االهتمام بهذا القطاع‬،‫والذي يساهم وبشكل فعال في دفع عجلة النمو‬
‫ ذلك أن تحقيق التميز في قطاع السياحة يبدأ أوال من خالل أخلقة النشاط السياحي مرو ار بحماية‬،‫وتطويره‬
‫ لذا وجب الجهة الوصية على هذا الميدان البحث في‬،‫السائح ووصوال إلى تحقيق وضمان الجذب السياحي‬
‫أهم الطرق والوسائل وتوفير االمكانيات المختلفة واستغالل كل الخيارات المتاحة لتنشيط السياحة خيار‬
.‫تطويرها‬
‫ إال أن الجزائر مازالت بعيدة عن التطور‬،‫ورغم أهمية السياحة في تنشيط التنمية المحلية واإلقتصاد الوطني‬
.‫الكبير الحاصل في العالم في قطاعات السياحة‬
.‫ الشروط التعسفية‬،‫ مرافقة السائح‬،‫ الجذب السياحي‬،‫ حماية السائح‬،‫أخلقة عقد السياحة‬: ‫الكلمات المفتاحية‬
Abstract:
This research show that the tourism sector is very important to the national
economy, which effectively contributes to advance growth, so it was necessary for
Algeria to pay attention to this sector and develop it, because to achieve
excellence in the tourism sector begins first with the creation of a tourist activity,
To protect the tourist and guarantee the tourist attraction, the authority responsible
for this field must seek the most important means and provide the possibilities and
take advantage of all the options available to stimulate tourism and the possibility
of developing it.
Tourism can be developed through activities that realize tourist attractions,
and provide the required facilities for tourists.
Despite the importance of tourism in stimulating local development and the
national economy, Algeria is still far from the great development that is taking
place in the tourist world.
Keywords: tourism ethics, protection of tourists, attractions, accompaniment of
tourists, arbitrary conditions.
196
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫مقدمة‪:‬‬
‫تعد السياحة من القطاعات اإلقتصادية الحيوية للكثير من الدول المتطورة أو النامية‪،‬‬
‫حيث يلعب الفرد الدور األكبر بوعييه المستمر المنبثق من ثقافة سياحية همها استقطاب‬
‫السياح‪ ،‬كما يعد الرصيد السياحي للدولة من إمكانات مادية وغير مادية وعنصر مؤهل‬
‫العامل األساس في استقطاب أكبر عدد من السواح ‪.‬‬
‫وحيث ازداد االهتمام في الفترة األخيرة بالصناعة السياحية وروافدها التنموية بغية خلق‬
‫فرص عمل جديدة ودعم الرصيد اإلقتصادي للدولة من خالل المساهمة في التنمية المحلية‬
‫للمناطق السياحية‪ ،‬تؤكد الدراسات الحديثة أن الصناعة السياحية تعتبر من أسرع الصناعات‬
‫نموا‪ ،‬لدا نجد الكثير من الدول تسعى لتسخير كل السبل لتقديم كل التسهيالت والتشريعات‬
‫الالزمة لتحقيق األهداف المرجوة من تطوير قطاعها السياحي‪ ،‬وبتتبع البيانات الخاصة‬
‫بالسياحة نجد أن عدد السياح في مختلف أنحاء العالم بلغ ‪ 940‬مليون سائح عام ‪2010‬‬
‫ليتطور سنة ‪ 2011‬بنسبة ‪ %4.6‬ليصبح ‪ 983‬مليون سائح‪ ،‬حيث قدرت األموال التي‬
‫أُنفقت بنحو ‪ 1.030‬مليار دوالر‪ ،‬ليستمر هده األرقام في التصاعد المتسارع لتبلغ في‬
‫منتصف سنة ‪ 2019‬مليار و‪ 380‬مليون سائح بإنفاق ما يقارب ‪ 2000‬مليار دوالر‪.1‬‬
‫وبالرغم من هده األهمية المتزايدة للنشاط السياحي في العديد من الدول ما زالت‬
‫الجزائر لم تصل بعد إلى المستوى الدي يكفل األهداف المرجوة منه وبقيت السياحة محدودة‬
‫النتائج مقارنة بالبلدان المجاورة ناهيك عن البلدان السياحية المتطورة‪ ،‬وبالرغم مما تمتلكه‬
‫الجزائر من مؤهالت سياحية يمكن أن تجعلها قطبا سياحيا بامتياز‪ .‬أما عن أهداف الدراسة‬
‫فتتلخص في أهم النقاط التالية‪.‬‬
‫‪ -‬التحسيس بمكانة السياحة وأهميتها في تطوير اإلقتصاد الوطني و إحداث تنمية‬
‫محلية‪.‬‬
‫‪ -‬الوقوف على معوقات وأسباب تراجع السياحة في الجزائر‪.‬‬
‫‪ -‬التنبيه إلى العوامل التي يمكنها المساعدة في إطالق النشاط السياحي وعصرنته‪.‬‬

‫‪197‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ -‬ضرورة وضع استراتيجية سياحية على مستوى عالي تشترك فيها كل قطاعات‬
‫الدولة‪.‬‬
‫كل هدا جعلنا نطرح اإلشكال التالي ‪ :‬أي دور للبعد األخالقي كعامل نجاح للصناعة‬
‫السياحية وتفعيل الجدب السياحي؟ وما دور اإلرشاد السياحي في تطوير هدا القطاع؟‬
‫من هده اإلشكالية المطروحة ومحاولة تحليلها ودراستها يمكن اعتماد الفرضيات‬
‫التالية‪:‬‬
‫‪ -‬مساهمة السياحة في تطوير االقتصاد الوطني والتنمية المحلية للمناطق السياحية ‪.‬‬
‫‪ -‬عالقة نقص الخدمات ورداءتها بنفور السياح وقلة الجدب السياحي ‪.‬‬
‫‪ -‬أهمية اإلرشاد السياحي وتطوير العنصر البشر ي المؤهل وحماية السائح حماية‬
‫قبلية وبعدية‪.‬‬
‫‪ -‬بلوغ مرحلة األمن السياحي وأخلقته ‪.‬‬
‫وألجل ما سبق ارتأينا إعمال المنهجين الوصفي والتحليلي بتتبع أهم المفاهيم والتعاريف‬
‫دات الصلة بالموضوع‪ ،‬ثم تحليل الواقع واألرقام والدراسات المعتمدة في البحث ‪.‬‬
‫المحور األول‪ .:‬مفهوم اإلرشاد السياحي وأهميته‪.‬‬
‫المرشد السياحي هو الدليل الذي يقود ويرشد السائح أو المجموعة السياحية‬
‫أثناء السفر والرحلة السياحية أياً كان نوعها‪ .‬ويمكن تعريف المرشد السياحي بصورة عامة‬
‫بأنه الشخص الذي يقوم بمرافقة السائحين والزوار والوفود األجنبية إلى المدن والمناطق‬
‫والمعالم والمنشآت والمواقع السياحية والتاريخية واألثرية‪ ،‬ويزودهم بالمعلومات الالزمة عنها‪،‬‬
‫والرد على استفساراتهم بمعلومات دقيقة وصحيحة وموضوعية وتجنب اإلضافات‬
‫واالجتهادات والتعليقات واآلراء الشخصية‪ ،‬والبقاء معهم ومرافقتهم من تاريخ وصولهم حتى‬
‫مغادرتهم‪ ،‬كما يعمل على سالمة السائحين الذين يرافقهم والحفاظ على ممتلكاتهم وعدم‬
‫تعريضهم ألي مضايقات‪ .‬ومقابل قيامه بهذه األعمال يحصل المرشد السياحي على أجر‬

‫‪198‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫مادي تحدده األجهزة الرسمية‪ ،‬أو يتفق بشأنه مع المنظمين للرحالت السياحية أو حتى مع‬
‫السائحين أنفسهم‪.‬‬
‫أوال‪ :‬تعريف اإلرشاد السياحي‪:‬‬
‫يعد اإلرشاد السـياحي من المفاهيم التي أخذت تتعمق في الصناعة السـياحية‪ ،‬وذلك‬
‫بسبب ازدياد االهتمام من قبل الوجهات السـياحية بهذه المهنة واعتبارها اساسـية لتنوير‬
‫السائح وتعميق معرفته بالمكان الذي يقصده‪ ،‬عالوة على إدراك مدى عالقة بتكوين الصورة‬
‫الذهنية لدى السائح عن الوجهة السـياحية والسكان المحليين المتواجدين في هذه الوجهة‪.2.‬‬
‫وقد تناولت الكثير من الدراسات مفهوم المرشد السـياحي‪ ،‬مال معظمها الى تغليب‬
‫الوصف المهني ٔاو الوظيفي للمرشد السـياحي على مكونات المفهوم‪ ،‬هذا بالرغم من وجود‬
‫بعض الباحثين الدين آثروا الذهاب بعيدا في توصيف الدليل السـياحي من خالل تقسيمه في‬
‫فئات متعددة ‪.‬‬
‫و يتضمن التعريف العام للمرشد السـياحي تحديد فئة المرشدين السـياحيين أنهم أولئك‬
‫األشخاص اللدين يقومون ٕبإدارة الرحلة السـياحية سواء أكانت متضمنة لمجموعة من السـياح‬
‫أو لشخص واحد فقط ويملكون قد ار كافيا من المعرفة والمعلومات عن مكان معين‪ ،‬والتي‬
‫تكون بدورها ضرورية ٕإلعطاء السـياح الصورة الكافية عن الوجهة التي يقودهم ا"لدليل‬
‫السـياحي إليها‪ 3..‬وقد حرصت األنظمة والتعليمات على ٕإضفاء الوصف الوظيفي على نحو‬
‫واضح ‪ ،‬من خالل تعريف المرشد السـياحي بأ نه الشخص الذي يتم ٕ إعطاؤه رخصة من قبل‬
‫السلطات المحلية للقيام بقيادة وإدارة الرحلة السـياحية سواء لسـياح محليين أو ٔاجانب ودلك‬
‫مقابل اجر أو عمولة محددة ‪..4‬‬
‫أما اإلتحاد العالمي لجمعيات األدالء السـياحيين ٔفقد أضافت عنص ار آخر اً ́مهما‬
‫لتعريف المرشد السـياحي ٔاال وهو الكفاءة اللغوية‪ ،‬حيث عرف المرشد السـياحي بأ ّنه الشخص‬
‫الذي يقود مجموعة من السـياح مسـتخدما اللغة التي ينطقون بها ٔاو يفهمونها ليعرفهم بالتراث‬

‫‪199‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫الثقافي والمقومات الطبيعية للوجهة السـياحية‪ ،‬على ان يمارس المهنة وفقا لترخيص يحصل‬
‫عليه من السلطات المعنيةً بهذا الشأ ن‪. 5‬‬
‫ويتضح لنا من التعريفات السابقة في مجملها أن المرشد السياحي هو الشخص القائم‬
‫على مرافقة الوفود السـياحية القادمة الى وجهة سـياحية معينة‪ ،‬واصطحابها ٕالى المواقع‬
‫األثرية والثقافية والتراثية فيها أو الطبيعية والبيئية أو التجوال معهم في مواقع الجذب‬
‫الحضرية من مبان حديثة ٔوأسواق ومتاحف ومراكز علمية وثقافية وغيرها‪. 6‬‬
‫وعلى عاتق المرشد السياحي تقع دائماً مسؤولية إنجاح الرحلة السياحية وتقديم الصورة‬
‫اإليجابية عن وطنه للسواح‪ ،‬فهوا المصدر الرئيسي للمعلومات التي يحصلون عليها عن‬
‫التراث الحضاري والتاريخي والثقافي والعادات والتقاليد والحياة االجتماعية التي يعيشها‬
‫السكان في المناطق السياحية التي يرافق السائحين لزيارتها‪ .‬وتشكل المعلومات التي ينقلها‬
‫المرشد السياحي للسواح‪ ،‬مع ما يشاهدونه على الطبيعة‪ ،‬من مناظر طبيعية ومنشآت ومعالم‬
‫وآثار وأدوات وحرف‪ ،‬في المناطق التي يقومون بزيارتها موضوعا متكامالً يشبع فضول‬
‫السائحين ويجيب على استفسا ارتهم وترسخ المعلومات والصور الحية في أذهانهم‪ ،‬وذلك‬
‫يجعلهم يشعرون بالراحة والرضا‪..7‬‬
‫ثانيا‪ :‬شروط اإلرشاد السياحي (المرشد)‪:‬‬
‫نظ اًر ألهمية وطبيعة األعمال التي يقوم بها المرشد السياحي‪ ،‬وألن مزاولة مهنة‬
‫اإلرشاد السياحي تتطلب مهارات ومؤهالت محددة‪ ،‬فالبد أن تتوفر في المتقدم لطلب‬
‫الحصول على تصريح مزاولة مهنة اإلرشاد السياحي الشروط التالية‪:‬‬
‫أ‪ .‬أن يكون حاصالً على مؤهل جامعي تخصصي في العلوم السياحية أو العلوم ذات‬
‫الصلة‪ ،‬أو أن يكون حاصالً على شهادة معتمدة متخصصة ودورات تدريبية في اإلرشاد‬
‫السياحي وخبرة عملية في المهنة ‪.‬‬
‫ب‪ .‬من األحسن أن يكون متفرغاً تفرغاً كامالً لمزاولة هذه المهنة‪.‬‬

‫‪200‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫ج‪ .‬أن يجيد‪ ،‬إجادة تامة كتابة ونطقاً‪ ،‬لغة أجنبية واحدة على األقل باإلضافة إلى اللغة‬
‫العربية أن يكون ملماً بالتشريعات السياحية كالقوانين واألنظمة واللوائح والق اررات التي تحدد‬
‫وتنظم أعمال المؤسسات واألجهزة والمنشآت والمرافق السياحية‪.‬‬
‫د‪ .‬يجب أن يكون المرشد السياحي ملما بالثقافة السياحية وقاد ار على التفاعل والتعامل مع‬
‫المجتمع الداخلي‪ ،‬من سكان وأجهزة ومؤسسات ومنشآت ومرافق خدمية وأمنية سياحية من‬
‫جهة‪ ،‬ويجيد فن التعامل مع السائحين بمختلف أعمارهم وشخصياتهم ومعتقداتهم وثقافاتهم‬
‫وطبائعهم‪.‬‬
‫هـ‪ .‬أن يكون ملماً إلماماً كامالً بالمعلومات والبيانات التاريخية واألثرية والجغرافية عن المدن‬
‫والمناطق والمعالم والمواقع السياحية التي سيتم زيارتها‪ ،‬ويجب على المرشد السياحي أن‬
‫يزود السائحين بهذه المعلومات من خالل عرضها لهم بطريقة مبسطة وواضحة‪ ،‬ألنه سيكون‬
‫الوسيط بين السائحين األجانب والتجار والسكان المحليين‪ ،‬أي بين بالده والسائحين‬
‫األجانب‪.8‬‬
‫و‪ .‬وفضالً عن هذه المؤهالت والمهارات والخبرات التي يجب توافرها لدى المرشد السياحي‪،‬‬
‫فإن شخصيته وطباعه تلعب كذلك دو اًر حاسماً في نجاحه في تأدية عمله‪ ،‬كما يجب على‬
‫المرشد السياحي أن ينمي ويجدد معارفه ويثري معلوماته بصورة دائمة في المجاالت‬
‫والمواضيع التي يتناولها أثناء الشرح للسواح‪ ،‬وعليه متابعة كل االكتشافات ونتائج الدراسات‬
‫العلمية الج ديدة التي قد تؤدي إلى تعديل أو تغيير أو إلغاء لمعلومات ومعارف وتواريخ كان‬
‫يعتقد بأنها صحيحة‪ ،‬وكانت من قبل مسلمات وتشكل جزء من المعلومات التي ينقلها‬
‫للسواح‪ ،‬وقد تؤدي هذه الدراسات إلى اكتشاف معلومات جديدة تضاف إلى المعلومات‬
‫السابقة أو تكملها‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬أهمية اإل رشاد السياحي في عصرنة السياحة وتطويرها ‪.‬‬
‫يقع على عاتق المرشد السـياحي تزويد السـياح بالمعلومات الخاصة بهذه الوجهات‪،‬‬
‫وهو ما يتطلب من المرشد معرفة وثيقة بالجوانب التاريخية و األثرية والحضارية للوجهة‬

‫‪201‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫السـياحية ٕالى جانب التحلي بقدر من الثقافة العامة في الحياة السـياسـية واالقتصادية‪،‬‬
‫وطبيعة التكوينات اإلجتما‰عية‪ ،‬وهي أمور في مجملها تعدّ ضرورية لمواجهة تعطش‬
‫السـياح القادمين للمعرفة واإلطالع على خصائص الوجهة السـياحية التي يزورونها‪. 9‬‬
‫وال يخفى أن الثقافة الواسعة لدى المرشد السـياحي تتطلب توافر عنصر الدقة‬
‫يتجنب اإلضافات واالجتهادات‬
‫والوضوح ٕفي إعطاء المعلومة للسائح‪ ،‬اذ على المرشد أن ّ‬
‫غير المحمودة التي قد تشوه الوقائع أو تصيب السائح بالشك في مصداقية المرشد السـياحي‬
‫ذاته‪ ٕ ،‬و خصوصا ٔ أنه من الممكن أن توجد ضمن وفود السياح فئات واسعة اإلطالع‬
‫والثقافة والكثير منهم يقدم على شراء كتب تتناول التعريف بالجوانب التاريخية ٔواألثرية‬
‫لوجهتهم المقصودة‪.‬‬
‫من جانب آخر‪ ،‬نجد أن المحافظة على سالمة السائح وممتلكاته هي جزء أصيل من‬
‫الماماً بالجوانب األمنية في‬ ‫واجبات المرشد السـياحي‪ ،‬فالسائح األجنبي عادة ٔما يكون أقل‬
‫قاصر السلوكيات الخاطئة التي تتعارض مع عادات‬
‫ً‬ ‫الوجهة السـياحية‪ ،‬كما ّانه قد يكون‬
‫وتقاليد المجتمعات المحلية ‪ ،‬األمر الذي قد يعرضه إلى مخاطر ناتجة عن إساءة الفهم بين‬
‫أفراد المجتمع المحلي في الوجهة السـياحية والسائح الغربي ‪.‬‬
‫فالسـائح الغربي قد يدخل في تصادم مع بعض األفراد المحافظين خاصة في العالم‬
‫اإلسالمي‪ ،‬خاصة إدا أقدم السائح األجنبي بعض التصرفات الخارجة عن اآلداب العامة‬
‫والتقاليد المحلية‪ ،‬كاللباس الفاضح وشرب الخمور في األماكن العامة و‪ 10...‬وال شك في هذا‬
‫الصدد بأ ن المرشد السـياحي هو الوحيد القادر على توضيح هده األمور للسياح وخاصة الموا‬
‫قف التي قد يترتب عليها تهديد سالمتهم‪.‬‬
‫المحور الثاني‪ .:‬إلتزامات الوكاالت السياحية بضمان حماية السواح ‪.‬‬
‫تقوم الشركات و الوكاالت السياحية بوصفها الجهة المنظمة لرحالت جماعية أو فردية‬
‫من خالل برامح معدة و محددة مسبقا‪ ،‬أو قد تقوم شركة سياحية بتقديم خدمات سياحية‬
‫كحجز تذاكر الطيران أو الفنادق‪ ،‬وعليه فإن االلتزامات الشركات السياحية في أخير‬

‫‪202‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫المطاف؛ هي التزام بتحقيق نتيجة في ضوء ما تتمتع به من مؤهالت و إمكانيات‪ ،‬وفي أثناء‬
‫قيام هذه األخيرة بنشاطاتها‪ ،‬فرض عليها التشريع مجموعة من االلتزامات من أجل تحقيق‬
‫الحماية الفعالة للسائح المستهك ‪.‬اتساع مشكلة اختالل التوازن بين السائح‪ ،‬و بين وكاالت‬
‫السياحة و األسفار ‪.‬‬
‫لقد أدركت عدة تشريعات‪ 11‬الذين يملكون القوة االقتصادية و والكفاءة التقنية في مجال‬
‫السياحة‪ ،‬لذلك فرضت على هذه الشركات باعتبارها من األعوان االقتصاديين تقديم خدمة‬
‫للسائح االلتزام باإلعالم قبل إبرام عقد السياحة‪ ،‬كما سعت إلى حماية هذا األخير من كل‬
‫إشهار كاذب‪ ،‬وكذا على حماية السائح من كل الشروط التعسفية أثناء تنفيذ العقد‪ ،‬ومن تم‬
‫توفير السالمة والرعاية الكاملة للسائح على الصعيدين التقليدي و الرقمي‪،‬‬
‫أوال‪:‬االلتزام باإلعالم القبلي الصحيح و الحماية من التغرير‪:‬‬
‫يعتبر التعسف في العالقات بين وكاالت السياحة و السائح‪ ،‬راجع غالبا إلى عدم‬
‫التكافؤ بينهما من حيث حصيلة المعلومات‪ ،‬التي يملكها كل طرف حول المنتوجات و‬
‫الخدمات المعروضة في األسواق‪ ،‬حيث نجد أن الشركات والوكاالت السياحية يعرفون جيدا‬
‫الخصائص المميزة للخدمات المتاحة‪ ،‬بحكم اختصاصهم المهني على عكس السائح الوافد‬
‫من بلد أجنبي أو جهة داخلية أخرى‪ ،‬الذي يجهل طبيعة هاته الخدمات و مدى جودتها‪،‬‬
‫فااللتزام باإلعالم وما يتضمنه من معلومات غير مزيفة أفضل وسيلة للوقاية من التغرير‬
‫بالسائح‪ ،‬التي تواجه عملية إبرام عقد السياحة‪ ،‬بكل ما يتعلق بالمنتوجات أو الخدمات‬
‫المعروضة عليه‪ ،‬بحيث ينبغي على السائح أن يكون محبا لالطالع بمعنى أنه يتولى بنفسه‬
‫مهمة التعرف على مميزات المنتوجات السياحية قبل إبرام العقد‪ ،‬إال أن ذلك ليس كافيا بحيث‬
‫ال يمكن للسائح أن يحصل على جميع المعلومات التي يرغب فيها أي أنه ال يستطيع أن‬
‫يفكر في كل شيء خاصة أمام حداثة الخدمات السياحية و تطورها خاصة مع انتشار العقود‬
‫‪12‬‬
‫السياحية اإللكترونية‬

‫‪203‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫و تعقيداتها التقنية و الفنية‪ ،‬األمر الذي جعل السائح غير قادر على توظيف‬
‫معرفته اتجاه ما يريد التعاقد بشأنه‪ ،‬ومن ثم كان البد على المرشد السياحي أن يستعلم من‬
‫الجهة المنظمة للرحلة و يخبر السائح بكل ما ينور معرفته‪ ،‬ألنه – المرشد السياحي‪ -‬يعرف‬
‫جيدا الخصائص والميزات المقدمة والخدمات التي توفرها المؤسسة أو الشركة‪ ،‬و تجدر‬
‫اإلشارة إال أن المعلومات التي يقدمها صاحب الشركة السياحية غالبا ما تكون ناقصة و‬
‫غامضة‪ ،‬ألنه ال يقدم المعلومات المفيدة للسائح؛ أي أنه يركز فقط على العناصر اإليجابية‬
‫للمنتوجات أو الخدمات‪.13‬‬
‫وأخي ار المعلومات المتعلقة بثمن تأدية هده الخدمة حيث مما يهم السائح في المقام‬
‫األول‪ ،‬أن يتعرف على هوية شركة السياحة و السفر ( مقدم الخدمة ) الذي يتعاقدً معه في‬
‫ظل هدا العالم االفتراضي‪ ،‬الذي يعج بالعديد من شركات السياحة والتي ال توجد غالبا مقار‬
‫لها في العالم الواقع‪ ،‬ومن بين التشريعات التي أقرت هدا األمر؛ قانون االستهالك الفرنسي‬
‫لسنة ‪ ، 1993‬حيث نص في مادته‪ 121- 18‬على أن " في كل إيجاب لبيع أموال أو‬
‫تقديم خدمات عن بعد‪ ،‬يلتزم المهني بأن يوضح للسائح ‪:‬اسم مشروعه‪ ،‬وأرقام الهواتف‪،‬‬
‫وعنوان المركز وإدارته كما يلتزم مقدم الخدمة بتقديم كل البيانات التي تسمح بتحديد هويته"‬
‫‪ ،‬وهو ما أكده المشرع المغربي في قانون حماية المستهلك رقم ‪ 31-08‬الصادر بتاريخ ‪18‬‬
‫فبراير‪، 2011‬خاصة المادة ‪ 31‬منه ‪ " :‬يجب على المورد‪ ،‬إذا تعلق األمر ببيع عن بعد‬
‫باستعمال الهاتف أو أية تقنية أخرى لالتصال عن بعد ‪ ،‬أن يشير صراحة في بداية المحادثة‬
‫مع المستهلك إلى هويته و الغرض التجاري من االتصال"‬
‫أما القانون المصري لحماية المستهلك عدد ‪ 67‬لسنة ‪ ، 2006‬فقد نص في مادته‬
‫الرابعة على أنه " على المورد أن يضع على جميع المراسالت و المستندات والمحررات التي‬
‫تصدر عنه في تعاملها أو تعاقده مع المستهلك‪ ،‬بما في ذلك المحررات والمستندات‬
‫اإللكترونية و البيانات التي من شأنها تحديد شخصيته‪ ،‬وخاصة بيانات قيده في السجل‬
‫الخاص بنشاطه وعالمته التجارية إن وجد"‬

‫‪204‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫ومن جهة أخرى‪ ،‬يلتزم الوكيل بتقديم للزبون كل المعلومات و البيانات الضرورية‬
‫المتعلقة بالخدمات المقدمة‪ ،‬كما يلتزم أيضا إخبار الزبون بالثمن و كيفية الدفع ‪ ،‬الزمني‬
‫للرحلة السياحية‪ 14‬و إخباره بشروط فسخ العقد وبطالنه وهذا حسب المادة ‪ 111-01‬لقانون‬
‫االستهالك الفرنسي لسنة ‪، 1993‬و التشريع المغربي لقانون حماية المستهلك رقم ‪31-08‬‬
‫في المادتين‪ 03 :‬و ‪ 04‬منه‪ ،‬أما قانون حماية المستهلك المصري قد أشار إلى المعلومات‬
‫الخاصة بثمن الخدمة‪ ،‬كأحد عناصر االلتزام باإلعالم قبل التعاقد‪ ،‬وذلك ضمن نص المادة‬
‫الثالثة والسابق ذكرها دون أية إشارة إلى تفصيالت أخرى تتعلق بهذاا العنصر‪.‬‬
‫الحماية من اإلعالن الكاذب‪.‬‬ ‫ثانيا‪:‬‬
‫يشغل موضوع اإلعالن ‪ -‬على صعيد الفقه – مكانة هامة‪ ،‬السيما في التشريعات‬
‫األوربية‪ ،‬فلقد اھتم الفقهاء بدراسة عقد اإلعالن وبيان آثاره و أسباب انقضائه و طرق حل‬
‫المنازعات الناشئة عنه كما اعتنى الفقهاء بدراسة العالقة بين اإلعالن و بعض الحقوق‬
‫المتصلة به وسبل حماية هذه الحقوق‪.15‬‬
‫ومن ناحية أخرى‪ ،‬يعتبر اإلعالن التجاري مظه ار من مظاهر المنافسة المشروعة‬
‫وعامل من عوامل التسويق وأداة من أدوات إعالم الجمهور بالمنتجات و الخدمات‪ ،‬فإذا كان‬
‫مضلال أو خادعا‪ ،‬انعكس ذلك سلبا على نظام المنافسة الحرة‪ ، ،‬فإذا كانت مضللة فإنها‬
‫توقع السائح في اللبس‪ ،‬ولذلك يجب حماية هذا السائح من اإلعالنات التجارية المضللة في‬
‫‪16‬‬
‫مجال السياحة‬
‫وإن كان التشريع الفرنسي في قانون حماية المستهلك‪ ،‬لم يستخدم كلمة " الكاذب"‬
‫صراحة في نص المادة ‪ - L121‬فقد استخدم للتعبير عنه كلمة اإلبهام و الخطأ وهو األمر‬
‫الذي رأى معه بعض الفقهاء ‪ ،‬أن التضليل ليس حتما مرادفا للكذب‪ ،‬فالكذب قد يؤدي إلى‬
‫تضليل الزبون ( السائح)‪ ،‬ولكن التضليل قد يحدث دون كذب ‪.17‬‬

‫‪205‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫وقد عرف توجيه المجلس األوربي الصادر في ‪ 10‬سبتمبر ‪ 1984‬في المادة الثانية‬
‫منه اإلعالن الكاذب بأنه " أي إعالن بأي طريقة كانت يحتوي في مضمونه على أي‬
‫تضليل‪ ،‬أو قد يؤدي إلى تضليل لهؤالء الذين يوجه أو يصل إليهم اإلعالن"‪.‬‬
‫كما نصت المادة الثالثة من التوجيه السابق على أن اإلعالن الكاذب يقع عن طريق‬
‫كما عرف المشرع المصري‬ ‫عنه‪،‬‬ ‫إغفال إحدى الخصائص الجوهرية للمنتوج المعلن‬
‫المستهلك الصادر بالقانون‬
‫ً‬ ‫اإلعالن الخادع في المادة ‪ 02‬من الالئحة التنفيذية لقانون حماية‬
‫رقم ‪ 67‬لسنة ‪ 2006‬التي تنص على أنه " يعد خادعا اإلعالن الذي يتناولً إعالنا منتجا‬
‫ويتضمن عرضا أو بيانا أو ادعاءا كاذبا أو أي أمر آخر ينصب بصفة خاصة على عنصر‬
‫أو أكثرً من العناصر التالية متى كان من شأنه أن يؤدى بطريقة مباشرة أو غير مباشرة‬
‫إلى خلق انطباع غير حقيقي أو مضلل‪..18‬‬
‫و تلجأ الوكاالت و الشركات السياحية إلى اإلشهار و اإلعالن من أجل إبراز مزايا‬
‫الخدمات المطلوبة حتى تشجع السائح على االستفادة منها‪ ،‬لكن هذه اإلشهارات يمكن أن‬
‫تعطي تصو ار آخر يوقع السائح في الغلط و يدفعه إلى التعاقد عن طريق اإلشهار الكاذب‪،‬‬
‫األمر الذي دفع عدة تشريعات بالتنصيص لموضوع حماية السائح في عدة نصوص قانونية‬
‫أغلبها في حماية المستهلك‪.‬‬
‫ونظ ار للتطور الذي يشهده القطاع السياحي‪ ،‬أصبحت الوكاالت السياحية في إطار‬
‫المنافسة‪ ،‬غالبا ما تتوجه إلى اإلعالنات من أجل جذب السياح إليها‪ ،‬و أصبح اإلشهار هو‬
‫الوسيلة الفعالة من أجل إعالم السياح بخصائص الخدمات السياحية و مميزاتها‪ ،‬ولكن‬
‫بمجرد أن يكون اإلشهار قد يتجاوز الوظائف المحددة له‪ ،‬يصبح وسيلة لالحتيال و الخداع‪،‬‬
‫ولهذا يجب منعه حماية للنظام العام‪ ،‬وهذا ما يطلق عليه اإلشهار المخادع لوجود ركنين‬
‫أساسين لإلعالن الكاذب أو المضلل‪ ،‬هما الركن المادي هو التضليل الذي يقصد به كل ما‬
‫من شأنه إيقاع السائح في اللبس أو الخداع‪ ،‬فال يشترط أن يكون اإلعالن مضلال في ذاته ‪،‬‬
‫والركن الثاني هو الركن المعنوي‪ ،‬وهو قصد المعلن خداع السائح بصفته مستهلكا لخدمة‬

‫‪206‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫مقدمة من أجل حمله على التعاقد‪ ،‬أي أنه يشترط لتجريم اإلعالن التجاري أن يكون المعلن‬
‫سيء النية‪ ،‬و تضليل المستهلك السائح قصد خداع و تضليل جمهور المستهلكين من‬
‫خالل رسالته اإلعالنية‪. 19‬‬
‫لذلك فكل إعالن يتم و ينشر بطريقة إلكترونية أو عادية ( مجالت‪ ،‬ملصقات ‪،)...‬‬
‫و يتعلق بإحدى الخدمات السياحية يجب أن يكون صريحا وواضحا‪ ،‬يخبر السائح المستهلك‬
‫بشكل يمكنه من تنوير إرادته حول عملية إبرام العقد السياحي‪ ،‬بإعطاء بعض البيانات‬
‫الضرورية تتعلق مثال‪ :‬بهوية الوكاالت السياحية و عنوانها‪ ،‬أصناف المنتوجات و الخدمات‬
‫المعروضة ‪ ،‬طرق الدفع و مبالغ التسديد‬
‫‪20‬‬

‫ثالثا‪:‬حماية السائح المستهلك أثناء تنفيذ عقد السياحة‪.‬‬

‫لم تقتصر الحماية المقررة للسائح على مرحلة إبرام عقد السياحة اإللكتروني‪ ،‬وإنما‬
‫اتسع نطاق هذه الحماية ليشمل مرحلة تنفيذ ھذا العقد فعلى الرغم من االلتزام بضمان‬
‫السالمة؛ هو التزام حديث النشأة ذو طبيعة خاصة‪ ،‬فقد عرفه البعض بأنه هو " االلتزام الذي‬
‫يعني أن يتوفر في كل منتج أو خدمة ضمانات‪ ،‬ضد كل المخاطر التي من شأنها المساس‬
‫بصحة المستهك و أمنه أو تضر بمصالحه المالية‪.21‬‬
‫"ويالحظ على التعريف السابق‪ ،‬أنه جاء مفصال على العناصر الرئيسية لفكرة سالمة‬
‫المستهلك و المتمثلة في العناصر التالية‪:‬‬
‫أ ‪ -‬أن االلتزام بضمان السالمة يتعلق بالمنتجات عموما‪ ،‬سواء كانت محلية أو أجنبية‪،‬‬
‫عامة أم خاصة ‪.‬‬
‫ب‪ -‬أن محل االلتزام هو توفير الضمانات الكافية بقصد الحيلولة دون تعريض صحة‬
‫المستهلك و أمنه للخطر‪.‬‬
‫ج‪ -‬أن أحكام االلتزام بضمان السالمة‪ ،‬و خروجا على مبدأ نسبية العقود‪ ،‬تسري بخصوص‬
‫جميع األشخاص الذين لحقهم ضرر بصحتهم أو أمنهم‪ ،‬سواء كانت تربطهم عالقة عقدية أم‬
‫ال‪.‬‬

‫‪207‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫يتميز االلتزام بضمان سالمة المنتج بخاصيتين أساسيتين؛ الخاصية األولى تتمثل‬
‫في أنه التزام عام‪.‬‬
‫و الثانية في أنه التزام ذو طبيعة خاصة‪ ،‬و يختلف االلتزام بضمان سالمة المنتجات و‬
‫الخدمات عن االلتزام بضمان صالحية المبيع لالستعمال و االلتزام باإلعالم و االلتزام‬
‫بالمطابقة‪.22.‬‬
‫ولقد كان القضاء السباق في تثبيت مبدأ سالمة المستهلك و حمايته‪ ،‬و ذلك من‬
‫أجل تحسين موقف المتعاقد المضرور و حمايته‪ .‬غير أنه من الغريب أن يرى هذا األخير‬
‫حمايته و قد تقلصت بسبب هذا االبتكار القضائي‪ ،‬فالمتعاقد وجد نفسه مضط ار لسلوك‬
‫طريق المسؤولية العقدية و التقصيرية‪ ،‬يضاف إلى ذلك أن القضاء كان يرى في االلتزام‬
‫‪23‬‬
‫األمر الذي يترتب عليه اصطدام المضرور‬ ‫بضمان السالمة التزاما ببذل عناية أو بوسيلة‬
‫بعقبة إثبات خطأ المتعاقد األخر‪.‬‬
‫هذه الظاهرة الضارة بالمتعاقد‪ ،‬أثرت ابتداء من الثمانيات‪ ،‬انحسا ار لاللتزام التعاقدي‬
‫بضمان السالمة‪ .‬لكن بصدور قوانين المستهلك في عدة دول في التسعينات‪ ،‬خاصة بعد‬
‫إصدار فرنسا لقانون المستهلك سنة ‪، 1993‬تطور مفهوم االلتزام بضمان سالمة المستهلك‪،‬‬
‫من خالل التنصيص عليه في قانون المسؤولية عن فعل المنتجات المعيبة الفرنسي لسنة‬
‫‪ ،1998‬التي أوجدت نصوصا قانونية تغير من طبيعة االلتزام بضمان السالمة في العقود‪،‬‬
‫بحيث يمكن القول أن هذا االلتزام أصبح يلقى على عاتق المهني بوصفه مهنيا و ليس‬
‫بصفته متعاقدا ‪.‬‬
‫ومن جهة أخرى‪ ،‬تلتزم شركات السياحة و السفر بأن تتخذ جميع االحتياطات التي‬
‫من شأنها توفير أمن السائح‪ .‬وينبثق االلتزام بضمان سالمة السائح الذي يقع على عاتق‬
‫شركات السياحة و السفر عن االلتزام بضمان السالمة الذي يلتزم به مقدمو الخدمات من‬
‫فندقة ونقل ‪ ،‬فما دام أن شركات السياحة والسفر قد تولت تنظيم الرحلة بأكملها وبكافة‬
‫خدماتها من نقل وإقامة وزيارات سياحية‪ ،‬ووجهت دعوتها للسائح لالشتراك فيها‪ ،‬فيقع على‬

‫‪208‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫عاتقها أمن و سالمة السائح ‪ ،‬وعلى الرغم مما يوفره االلتزام باإلعالم من طمأنينة له ‪ ،‬إال‬
‫أنه يقبل على التعاقد مع الشركة بدون التأكد من إجراءات األمن والسالمة‪ ،‬التي قدً في‬
‫تنظيم توفرها له شركة السياحة‪ ،‬مما يلقى بتبعة ذلك له على شركة السياحة باعتبارها مهنيا‬
‫محترفا في تنظيم الرحالت‪ ،‬مما يستلزم إتمام الرحالت بشكل آمن‪ ،24‬وهو ما أكده كل من‬
‫التوجيه األوربي و القانون الفرنسي‪ ،‬اللذان يعتبران شركات السياحة والسفر ملتزمة بتحقيق‬
‫نتيجة ‪ ،‬وهي وصول السائح إلى موطنه سالما معافى ‪ ،‬وبالتالي يترتب على إخاللها بتنفيذ‬
‫‪25‬‬
‫وهو ما زكاه القضاء حاليا‪ ،‬و قرر أن التزام الوكالة بضمان‬ ‫هذا االلتزام انعقاد مسئوليتها‬
‫سالمة السائح و المسافر هو التزام بتحقيق نتيجة ال تتخلص منه إال بإثبات السبب األجنبي‪،‬‬
‫بعد أن كان يأخذ على وكاالت األسفار و السياحية التزاما ببذل عناية‪.26‬‬
‫خاتمة‪:‬‬
‫من خالل هده الدراسة توصلنا إلى أن الجزائر تمتلك امكانيات ومقومات طبيعية‬
‫وسياحية كبيرة جدا تؤهلها لتكون من الدول الرائدة في السياحة بشكل عام ‪ ،‬وما عليها سوى‬
‫استغالل الموارد السياحية المادية وغير المادية في الترويج للنشاط السياحي‪ ،‬سواء بتكوين‬
‫العنصر البشري المؤهل الستالم مقاليد قطاع السياحة‪ ،‬والتوقف فو ار عن سياسة الهروب إلى‬
‫األمام " البريكوالج" وأخلقة هدا القطاع اإلستراتيجي ليكون رافدا من روافد تطوير اإلقتصاد‬
‫الوطني وخلق الثرو وتوفير فرص العمل لسكان المناطق السياحية‪ ،‬وعلى هذا األساس يمكن‬
‫استغالل ما تمتلكه الجزائر من مؤهالت طبيعية ومناخية في مختلف مناطق القطر الوطني‬
‫لتصبح لدينا صناعة سياحية تساهم في تطور وتنشيط الفرد والفعل السياحي وطنيا يشكل‬
‫عام والسياحة المحلية بشكل خاص‪.‬‬
‫وقد تم التوصل من خالل هذه الدراسة إلى جملة من النتائج نوجزها في اآلتي‪:‬‬
‫‪-‬السياحة هي صناعة استراتيجية ال تقل أهمية عن القطاعات اإلقتصادية األخرى تعتمد‬
‫على استغالل اإلمكانات المتوفرة وأخلقة النشاط السياحي لبلوغ مرحلة األمن السياحي‬

‫‪209‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫وبالتالي حصول الجدب السياحي لمنافسة الدول المجاورة أوال ثم التطلع لإلقتداء بالدول‬
‫السياحية المتطورة ثانيا‪ ،‬واستغالل كل هدا في الترويج للسياحة ‪.‬‬
‫‪ -‬يمكن تشجيع وتطوير السياحة الداخلية في الجزائر من خالل التسويق لألنشطة‬
‫الترفيهية حسب كل منطقة وعاداتها وموروثاتها الثقافية‪ ،‬والقيام بمختلف التظاهرات في‬
‫األماكن السياحية‪.‬‬
‫‪-‬رغم أهمية السياحة الداخلية في تنشيط السياحة عموما‪ ،‬إال أن الجزائر تبقى بعيدة جدا‬
‫عن التطور الكبير الحاصل في الدول السياحية‪.‬‬

‫التهميش‬
‫‪1 : world travel and tourism council- travel and tourism leaders forcast continued‬‬
‫‪for 2019.‬‬
‫‪2 :Ap, John and Kevin K.F Wong (2001) Case study on tour guiding:‬‬
‫‪professionalism, issues and problems, Tourism Management, Volume 22, Issue 5,‬‬
‫‪Pages 551-563.‬‬
‫‪3 Cruz, Zenaida L.(2008), Principles and Ethics of Tour Guide, Published by Rex‬‬
‫‪Book Store, Manilla (Philippines), p. 2.‬‬
‫‪4 Tour Guide Code of 1987.‬‬
‫)‪5 - World Federation of Tourist Guide Associations, Dunblane (Scotland‬‬
‫‪convention, 2003p36.‬‬
‫‪ : 6‬ويلعب املرشد السياحي الناجح دوراً هاماً يف الدعاية والرتويج املباشر للرتاث احلضاري والثقايف يف بلده‪ ،‬وحيقق ذلك من خالل‬
‫املعلومات اليت يزود السائحني هبا عن بلده‪ ،‬وقدرته على إظهار أمهية ومجال وتنوع املنتجات السياحية يف بلده‪ ،‬ومن خالل كسب‬
‫ثقة السائحني والتعامل معهم بطريقة ترضيهم‪.‬‬
‫‪ : 7‬مما سـبق‪ ،‬جند أن التعريفات السابقة تلخص لنا حقيقة ان املرشد السـياحي هو الشخص القادر على اجناح الرحلة السـياحية‬
‫للزوار على حنو ميكن السياح من العودة لوطنهم وقد اكتسـبوا متعة ومعرفة واطالعا كافيا عن وجهتمه اليت قصدوها ‪ .‬وتتول‬
‫األجهزة السياحية الرمسية يف كل دولة إصدار القرارات واللوائح اليت تنظم مهنة اإلرشاد السياحي وحتدد الشروط واملواصفات اليت جيب‬
‫توافرها يف املرشد السياحي‪ ،‬وحتدد كذلك واجبات والتزامات وحقوق املرشدين السياحيني‪.‬‬
‫‪ : 8‬فضالً عن الدراسة النظرية يف اجلامعات واملعاهد السياحية ينبغي على املرشد السياحي االلتحاق بربانمج تدريب عملي تطبيقي ميداين‬
‫يف جمال اإلرشاد السياحي‪ ،‬خالل فرتة ال تقل عن أربعة أشهر يف املتاحف واملواقع األثرية والشركات السياحة ووكاالت السفر والتعرف‬
‫على أنواع وأقسام املنشآت السياحية‪ ،‬ونظم وأساليب العمل اإلدارية داخل تلك املنشآت والتدريب على نظم احلجز السياحي والفندقي‪،‬‬
‫والتدريب يف إحدى الشركات السياحية املتخصصة يف السياحة الثقافية على طرق إعداد وتنظيم الربامج السياحية ونظم وقواعد احلجز‬

‫‪210‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫للمجموعات السياحية‪ ،‬واإلعداد والتنظيم للزايرات امليدانية للمواقع واملناطق واملدن واملعامل السياحية والتعرف على أحدث أنواع وأساليب‬
‫اإلرشاد السياحي‪ .‬نقال عن ‪ :‬أمحد وفيق اسكندر‪ ،‬السياحة واملنشآت السياحية يف الوطن العريب‪ ،‬دار املعارف‪ ،2015 ،‬ص ‪.216‬‬
‫‪9 -Hughes, Karen (1991) Tourist satisfaction: A guided “cultural” tour in north‬‬
‫‪queensland, Australian Psychologist Volume 26, Issue 3, pp. 166-171.‬‬
‫‪ : 10‬ففي احدى مواقع الرتاث العاملي يوجد تنبيه عن منطقة (وادي ميزاب) يف والية غرادية اليت مازال يقطنها الكثري من السكان‬
‫احملليني ينصح السـياح عادة بعدم التقاط الصور وجتنب النظر ٕال النوافذ والبيوت لطبيعة اجملتمع احمللي احملافظ‪ .‬وزارة السياحة اجلزائرية‪،‬‬
‫‪ ،2016‬ص ‪.26‬‬
‫‪ : 11‬كالتشريع الفرنسي‪ ،‬والتشريع املغريب‪ ،‬والتشريع املصري‪.‬‬
‫‪ : 12‬عرف الفقه عقد السياحة اإللكرتوين أبنه " عقد ينطوي على تبادل للرسائل واملعلومات بني شركة سياحية من خالل مناذج‬
‫وصيغ معدة سلف اً ومعاجلة إلكرتونی اً ‪ ،‬وينشأ عنھا التزامات تعاقدية " أو ھو " اتفاق يتالقى فيه اإلجياب ابلقبول علي شبكة‬
‫دولية مفتوحة لالتصال عن بعد وذلك بوسيلة مسموعة مرئية‪ ،‬وبفضل التفاعل بني املوجب والقابل "أو ھو " عقد تتالقى فيه‬
‫عروض اخلدمات السياحية بقبول من أشخاص يف دول خمتلفة ‪ ،‬وذلك من خالل الوسائط التكنولوجية املتعددة‪ ،‬ومنھا شبكة‬
‫املعلومات الدولية ( اإلنرتنت )‪ ،‬بھدف إمتام العقد "‪ ،‬للمزيد حول هذا املوضوع‪ ،‬انظر كل من‪:‬‬
‫‪. -‬رشا على الدين أمحد ‪ ،‬النظام القانوين لعقد السياحة اإللكرتون ‪ ،‬دار اجلامعة اجلديدة ‪.، 2010 ،‬‬
‫‪. -‬أسامة أبو احلسن جماھد‪ ،‬خصوصية التعاقد عرب اإلنرتنت‪ ،‬دار النھضة العربية ‪. 2000 ،‬‬
‫‪ : 13‬املختار جمليدري‪ ،‬احلماية القانونية للسائح املستھلك أثناء إبرام العقد‪ ،‬موقع اآلفاق القانونية‪ ،‬حبث منشور على املوقع‬
‫‪.2009 www.alafaqdroit.com‬‬
‫‪14‬‬
‫‪:Pierre Py ,Agences de voyage , Rep.Com.Dalloz,1997.‬‬
‫‪ : 15‬حممد حسني عبد العال‪ ،‬القيمة القانونية للمستندات االعالنية يف القضاء الفرنسي‪ ،‬دراسة حتليلية مقارنة‪ ،‬دار النھضة العربية‪،‬‬
‫‪،2005‬ص ‪: 08‬و ما بعدھا‪.‬‬
‫‪ : 16‬املختار جمليدري‪ ،‬املرجع السابق‪ ،‬ص ‪09‬‬
‫‪17‬‬
‫‪: J.Calais Auloy et F.Steinnmetz,droit de consommation,4eme‬‬
‫‪Ed,1996,pricerée,p :49 et 50.‬‬
‫‪ : 18‬خالد ممدوح إبراھی ‪ ،‬محاية املستھلك يف املعامالت اإللكرتونية ‪ ،‬الدار اجلامعية ‪ ، 2007 ،‬ص ‪: 93‬وما بعدھا‪.‬‬
‫‪ : 19‬فتيحة حممد قواري‪ ،‬احلماية اجلنائية للمستهلك من اإلعالانت املضللة‪ ،‬دار النهضة ‪ 2005،‬ص‪.255‬‬
‫‪ : 20‬املختار جمليدري‪ ،‬املرجع السابق‪ ،‬ص ‪.11‬‬
‫‪ : 21‬علي فتاك‪ ،‬أتثري املنافسة على االلتزام بضمان سالمة املنتوج‪ ،‬دراسة يف القانون اجلزائري‪ ،‬دار الفكر اجلامعي‪، 2007 ،‬‬
‫ص‪.213‬‬
‫‪ : 22‬علي فتاك‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص‪.248‬‬
‫‪ : 23‬لقد نشأ االلتزام ابلسالمة بداية يف عقد النقل‪ ،‬مبوجب القرار الشهري حملكمة النقض الفرنسية‪ ،‬املؤرخ يف‪.1911/11/21‬‬

‫‪211‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ : 24‬املختار جمليدري‪ ،‬املرجع السابق‪ ،‬ص ‪.18‬‬

‫‪ : 25‬لقد نص املشرع الفرنسي على االلتزام ابلسالمة‪ ،‬ألول مرة يف قانون‪ SCRIVENER‬رقم ‪ 87/23‬املؤرخ يف ‪ 21‬يوليوز‬
‫‪ ،1983‬والذي أدمج يف قانون املستهلك الفرنسي‪ ،‬وكذلك نص على االلتزام ابلسالمة يف ‪ La‬القانون بقانون‪Lumière‬‬
‫املؤرخ يف ‪ 19‬ماي ‪ ، 1998‬الذي توسع يف تعريف االلتزام ابلسالمة إذ تبقى الدعوى مفتوحة لكل الضحااي ‪ /‬عقد البيع مبوجب‬
‫قانون ‪ 98/389‬بغض النظر عن صفتھم‪ ،‬سواء كان الضحية ھو املستهلك أو شخص من الغري‪ ،‬وطبقا لذلك نصت املادة‬
‫‪1386‬فقرة ‪ 01‬من القانون املدين على ما يلي " ‪:‬الصانع مسؤول عن الضرر احلاصل عن العيب ملنتوجه‪ ،‬سواء كان مرتبطا أم ال‬
‫ابلضحية بواسطة عقد"‬
‫‪ : 26‬نقال عن ‪ :‬حلسن بن الشيخ‪ ،‬إعالم املستهلك‪ ،‬ملتقى بعنوان محاية املستهلك ‪ 14‬و ‪ 15‬ماي ‪ ، 2000‬جامعة وهران‪،‬‬
‫اجلزائر‪.‬‬

‫‪212‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫فعالية المزيج الترويجي في التشجيع على التوجه نحو السياحة المحلية في الجزائر‬
‫‪-‬دراسة تطبيقية على عينة من المواطنين‪-‬‬
‫د‪ .‬بختاوي فاطيمة الزهراء & أ‪.‬د آرزي فتحي‬
‫جامعة د‪.‬موالي الطاهر‪-‬سعيدة‪-‬‬

‫الملخص‪:‬‬
‫تهدف الدراسة إلى قياس أثر المزيج التسويقي في التشجيع على التوجه نحو السياحة المحلية في الجزائر‪ ،‬وذلك من‬
‫خالل دراسة عينة من المواطنين متكونة من ‪121‬فردا تم جمع بياناتها من خالل استبيان إلكتروني‪ ،‬وقد توصلت إلى‬
‫إثبات فرضية وجود توجه لدى المواطن الجزائري نحو السياحة المحلية ‪،‬وأنه التوجد فروق معنوية لهذا للتوجه‬
‫ترجع إلى الدخل‪ ،‬كما تم التوصل إلى وجود أثر معنوي وإيجابي للمزيج الترويجي بأبعاده الخمسة مجتمعة(اإلعالن‪،‬‬
‫الدعاية اإلشهارية السياحية‪ ،‬العالقات العامة‪ ،‬تنشيط المبيعات‪ ،‬البيع الشخصي) في تشجيع السياحة المحلية بنسبة‬
‫‪ ،%52‬بينما على مستوى التحليل الجزئي فإن بعض األبعاد(اإلعالن وتنشيط المبيعات) كان لها األثر على التوجه‬
‫نحو السياحة المحلية في الجزائر‪ ،‬في حين بقية األبعاد(الدعاية اإلشهارية السياحية‪ ،‬العالقات العامة والبيع‬
‫الشخصي) لم تؤثر في تشجيع السياحة المحلية‪.‬‬
‫الكلمات المفتاحية‪ :‬مزيج ترويجي‪ ،‬إعالن‪ ،‬دعاية إشهارية سياحية‪ ،‬عالقات عامة‪ ،‬تنشيط مبيعات‪ ،‬بيع شخصي‪،‬‬
‫سياحة محلية‪.‬‬
‫‪Abstract :‬‬

‫‪The study aims to measure the impact of the marketing mix in encouraging the trend towards‬‬
‫‪local tourism in Algeria, through the study of a sample of citizens consisting of 121 individuals‬‬
‫‪whose data was collected through an electronic questionnaire. The study reached to prove the‬‬
‫‪hypothesis that the Algerian citizen has an orientation towards local tourism, And that there are‬‬
‫‪no significant differences for this orientation due to income,It was also found that there is a‬‬
‫‪significant and positive impact of the promotional mix with its five combined dimensions‬‬
‫‪(advertising, tourism publicity, public relations, sales promotion, personal selling) in‬‬
‫‪encouraging local tourism by 52%, while at the level of partial analysis, some dimensions‬‬
‫‪(advertising and sales activation) It had an impact on the trend towards local tourism in Algeria,‬‬
‫‪while the rest of the dimensions (tourist advertising, public relations and personal selling) did‬‬
‫‪not affect the encouragement of local tourism.‬‬
‫‪Keywords: promotional mix, advertising, tourism publicity, public relations, sales promotion,‬‬
‫‪personal selling, local tourism.‬‬

‫مقدمة‪:‬‬
‫تعتب ررر الس ررياحة م ررن ب ررين القطاع ررات األمي ررر أهمي ررة ود نامي ي ررة ف رري إقتص رراديات ال رردول‪ ،‬وقطاع ررا واع رردا للتنمي ررة بشر ر ل‬
‫الحيوي ر ر ررة الت ر ر رري تتيحه ر ر ررا ودورهر ر ر ررا اله ر ر ررا ف ر ر رري رف ر ر ررع المس ر ر ررتوى االقتص ر ر ررادي واالجتمر ر ر رراعي‬ ‫ع ر ر ررا ‪ ،‬نكر ر ر ر ار للم اسر ر ر ر‬

‫‪213‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫ألي دول ر ر ررة‪ ،‬وه ر ر ررذا تبع ر ر ررا لحج ر ر ررم الم ر ر روارد الس ر ر ررياحية الت ر ر رري توفره ر ر ررا لالقتص ر ر رراد بص ر ر ررفة عام ر ر ررة وامتصاص ر ر ررها للم ر ر روارد‬
‫العملة الصعبة‪ .‬غير أن منطلق‬ ‫البشرية ومنحها لفرص العمل‪ ،‬كما أن السياحة تعد مصد ار أساسيا من مصادر كس‬
‫السررياحي مررن خرردمات وم ارفررق‬ ‫مررل ذلررك كرران مررن السررياحة المحليررة ومرردى اإلقبررال عليهررا نتيجررة ترروفر عناصررر الجررذ‬
‫ونشاطات تشجع على السياحة المحليرة‪ ،‬وهرو التوجره الحرد ل للردول خصوصرا بعرد األزمرة الصرحية التري عرفهرا العرالم‬
‫مؤخرا(وبرراء كورونا‪،‬موفيررد‪ )19-‬حيررل أغلقررت الحرردود وتراجعررت السررياحة الدوليررة فرري اقتصرراديات كرران مصرردر نموه ررا‬
‫االول هررذه االخي ررة‪ ،‬والج ازئررر ليسررت بمنررل عررن هررذا التوجرره فرري تشررجيع السررياحة الداخليررة كقطررا فعررال فرري االقتصرراد‬
‫الوطني‪ ،‬ولعل من أبرز العوامل المحفزة على توجيه السائح الجزائري نحو السياحة المحلية هو المزيج الترويجي الذي‬
‫السياحي والعرض السياحي‪.‬‬ ‫تعتمده المؤسسات السياحية باعتبار هذا االخير وسيلة االتصال بين الطل‬
‫اإلشككلالية‪ :‬مررن خررالل مررا تقررد تسررعى د ارسررتنا ليحررل الوسررائل لتشررجيع السررياحة المحليررة مررن خررالل الم رزيج الترويجرري‬
‫السياحي‪ ،‬وعليه فقد تم طرح اإلش الية التالية‪:‬‬
‫ما مدى تأثير المزيج الترويجي في التشجيع على التوجه نحو السياحة المحلية بالجزائر؟‬
‫الفرضيات‪ :‬لإلجابة على إش الية الدراسة تم وضع الفرضيات التالية‪:‬‬
‫الفرضية الرئيسية‪ :‬وجد أثر معنوي للمزيج الترويجي على تشجيع التوجه نحو السياحة المحلية بالجزائر‪.‬‬
‫الفرضيات الفرعية‪:‬‬
‫‪ -‬وجد توجه لدى المواطن الجزائري تحو السياحة المحلية‬
‫‪ -‬ال توجد فروق ذات داللة إحصائية في التوجه نحو السياحة المحلية تعزى لمتغير الدخل الشهري للفرد‬
‫أهداف الدراسة‪ :‬تهدف دراستنا لتحقيق النقاط التالية‪:‬‬
‫‪ -‬معرفة وجهة نكر المواطن الجزائري من السياحة المحلية‪.‬‬
‫‪ -‬قياس فعالية المزيج الترويجي المعتمد من المؤسسات السياحية الجزائرية‪.‬‬
‫‪ -‬قياس أثر المزيج الترويجي على تشجيع التوجه نحو السياحة المحلية‪.‬‬
‫أهمية الدراسة‪:‬‬
‫تأتي أهمية الدراسة من أهمية الموضو الرذي تتناولره‪ ،‬فموضرو السرياحة المحليرة أصربح توجره االقتصراديات العالميرة‬
‫مبد ل للسياحة الدولية في حالة وجود موانع تحد من هذه االخيرة‪ ،‬حيل سعت دراستنا لمعالجة ذلرك مرن خرالل المرزيج‬
‫النكري للد ارسرة‬ ‫الترويجي ودوره في تشجيع السياحة المحلية بالجزائر من خالل ما تم التطرق له على مستوى الجان‬
‫التطبيقري للد ارسرة حاولنرا فيره قيراس أثرر المرزيج‬ ‫مصرطلحات الد ارسرة‪ ،‬بينمرا الجانر‬ ‫بتقديم التعاريف اإلجرائية لمختلر‬
‫الترويجي على التوجه نحو السياحة المحلية في الجزائر من خالل دراسة ميدانية على عينة من المواطنين الجزائريين‪.‬‬

‫اإلطار النظري للدراسة‪:‬‬ ‫‪.I‬‬

‫مصطلحات البحل كالتالي‪:‬‬ ‫سوف ندرج التعاريف اإلجرائية لمختل‬ ‫في هذا الجان‬

‫‪214‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ -1‬تعريف السياحة‪ :‬وردت العد د من التعاريف لمصطلح السياحة سنحاول تقديم أهمها كالتالي‪:‬‬
‫أول تعريف نقدمه للسياحة هو تعريف المنكمة العالمية للسياحة التي كتبت أن ‪:‬السياحة نشاط إنساني وظاهرة‬
‫اجتماعية تقو على انتقال األفراد من أمامن اإلقامة الدائمة لهم إلى مناطق خارج مجتمعاتهم لفترة مؤقتة ال تقل عن‬
‫‪24‬ساعة وال تزيد عن عا كامل لغرض من أغراض السياحة ما عدى الدراسة والعمل‪( .‬حجاب‪ ،‬ط‪ ،2002،01‬صفحة‬
‫‪)22‬‬
‫بينما عرفها ‪ Robert Lanquard‬على أنها‪ :‬األنشطة البشرية التي تتعلق بالسفر وصناعة تهدف إلى إشبا حاجات‬
‫السائح‪(Robert, 1980, p. 124) .‬‬

‫بينما من وجهة نكر االقتصادي النمساوي شوليون‪ ،‬السياحة هي مجمو الكواهر ذات الطابع االقتصادي والتي‬
‫عن اإلقامة المؤقتة للفرد في منطقة ما أو دولة ما‪( .‬طحطوح‪ ،‬سبتمبر ‪ ،2014‬صفحة ‪)49‬‬ ‫تترت‬
‫تعريف أخر لجوبير فريلر‪ ،‬السياحة ظاهرة من ظواهر العصر الحد ل واألساس منها الحصول عل االستجما‬
‫وتغيير الجو واالحساس بجمال الطبيعة وتذوقها‬
‫تعريف آخر للسياحة لجوير فرويلر ‪ Guyer Freuler‬حيل يقول‪ " :‬السياحة بالمفهو الحد ل هي ظاهرة طبيعية‬
‫من ظواهر العصر الحد ل‪ ،‬و األساس فيها الحاجة المت از دة للحصول على عمليات االستجما ‪ ،‬و تغيير الجو‬
‫بجمال الطبيعة" ‪( .‬شلوصي‪ ،‬العدد‪،03‬سبتمبر‪،2019‬‬ ‫و الوعي اليقافي لتذوق جمال المشاهد الطبيعية و نشوة االستمتا‬
‫صفحة ‪)693‬‬
‫و قد تعرض ماثيو ‪ C.Mathiot‬للسياحة في تعريفه على أنها عملية تنكيمية حيل أن " السياحة هي جميع المبادئ‬
‫أو القواعد التي تنكم بمقتضاها رحالت الترويج أو الفائدة سواء ما كان منها متعلقا بما يقو به المسافرون أو السياح‬
‫شخصيا و ما كان منها متعلقا بما يقو به أولئك الذ ن يقومون باستقبالهم و تسهيل انتقالهم‪( .‬ملوخية‪ ،2007 ،‬صفحة‬
‫‪)34‬‬
‫مقابلة فالسياحة‪ :‬هي عبارة عن السفر والتجوال من م ان إلى آخر أو االنتقال في البلد نفسه لمدة ال تقل‬ ‫وحس‬
‫عن ‪ 24‬ساعة وقد تكون األعراض ثقافية أو د نية أو رياضية أو اجتماعية أو أعمال أخرى‪( .‬مقابلة‪ ،2007 ،‬صفحة‬
‫‪)24‬‬
‫بينما عن تعريف السائح فيم ن تعريفه على أنه ‪:‬مل زائر يم ل على األقل‪ 24‬ساعة في البلد الذي زوره‪ ،‬بحيل‬
‫ي ون الباعل من الزيارة هو ألغراض الترفيه‪ ،‬الراحة‪ ،‬الصحة‪ ،‬قضاء العطل‪ ،‬الدراسة‪ ،‬الرياضة‪ ،‬أو القيا بزيارة‬
‫‪.‬‬
‫وحضور مؤتمرات وندوات علمية وثقافية وسياسية )‪( Tessa, 1993, p. 21‬‬ ‫األقار‬
‫التعاريف التي وردت بشأن السياحة و السائح نالحظ أنها تشترك في النقاط التالية‪:‬‬ ‫و من خالل ما سبق من مختل‬
‫‪ -‬تتضمن السياحة‪ ،‬التنقل من م ان اإلقامة إلى م ان آخر غير بيئته المعتادة‪.‬‬
‫‪ -‬ضرورة م وث الزائر ‪ 24‬ساعة على األقل في الم ان الذي يقصده حتى يعتبر سائحا‪.‬‬
‫‪ -‬بخصوص الغرض من السياحة فإن معكمها تفق على أغراض الراحة و االستجما ‪.‬‬
‫السياحة إلى عدة أنوا وفقا لمعيارين كالتالي‪:‬‬ ‫‪ -2‬أنواع السياحة‪ :‬تم تصني‬
‫‪-1‬المعيار الجغرافي‪ :‬طبقا لهذا المعيار نميز بين النوعين التاليين‪:‬‬
‫‪215‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ -‬السياحة الدولية‪ :‬وهو النشاط السياحي الذي تم تبادله بين الدول والسفر من حدود دولة ألخرى‪.‬‬
‫سياحي‬ ‫‪ -‬السياحة المحلية‪ :‬وهو النشاط السياحي الذي تم من مواطني الدولة لمدنها المختلفة التي وجد بها جذ‬
‫أو معالم سياحية تستحق الزيادة‪ ،‬أي أن السياحة الداخلية هي صناعة تكون داخل حدود الدولة وال تخرج عن نطاقها‪.‬‬
‫(عبيدات‪ ،2005 ،‬الصفحات ‪)21-20‬‬
‫‪ -2‬معيار الغرض‪ :‬في إطار الغرض من السياحة نميز بين األنوا التالية‪:‬‬
‫الد نيررة والرغبررة فرري اشررباعها وقررد تكررون‬ ‫‪ -‬السككياحة الدينيككة ‪ :‬هررذه السررياحة تقررو علررى اسرراس المعتقرردات والعواط ر‬
‫داخلير ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ررة او خارجير ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ررة‪.‬‬
‫‪ -‬السككياحة ارثريككة ‪ :‬هرري االطررال علررى حضررارة وتررارين الشررعو مررن خررالل مواقعهررا االثريررة ومتاحفهررا الترري تضررم‬
‫م نوزهر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ررا االثرير ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ررة‪.‬‬
‫‪ -‬السككككياحة الترفي‪:‬يككككة ‪ :‬وهر ررذه الس ررياحة تس ررتهدف ال ارحر ررة واالس ررتجما للسر ررائح وتك ررون موسر ررمية ‪ ،‬ص رريفية او شر ررتوية‬
‫‪ -‬السياحة العالجيكة ‪ :‬وقرد عرفرت هرذه السرياحة منرذ القرد فري المنراطق ذات المنرا الخراص والميراه المعدنيرة لعرالج‬
‫بع ر ر ر ر ر ر ر ر ر ررض االم ر ر ر ر ر ر ر ر ر رراض ‪ ،‬مي ر ر ر ر ر ر ر ر ر ررل االم ر ر ر ر ر ر ر ر ر رراض الجلدي ر ر ر ر ر ر ر ر ر ررة ‪ ،‬وام ر ر ر ر ر ر ر ر ر رراض المفاص ر ر ر ر ر ر ر ر ر ررل‪.‬‬
‫‪ -‬سككياحة التسككو ‪ :‬هررو البحررل عررن حاجررات ورغبررات الزبررون لغرررض اشررباعها وتحقيررق عائررد معقررول مررن االربرراح‪.‬‬
‫‪ -‬سككياحة المككاتمرات ‪ :‬وتميررل هررذه السررياحة استضررافة المررؤتمرات والترري اصرربحت مررن االنشررطة السررياحية إذ تحرررص‬
‫الدول على استضافة تلك المؤتمرات على اراضيها لتحقيق لتحقيق منافع اقتصادية واعالمية وثقافية‬
‫سياحة رجال األعمال وتشمل الرحالت التي تنطوي على اغراض اقتصادية مختلفة ميل حضور المعارض الدولية او‬
‫ألغراض التجارة وانجاز المشروعات‪.‬‬
‫‪ -‬السياحة الثقافية ‪ :‬يستهدف السائح من هذا النو من السياحة االطال على حياة الشعو وتاريخها وعاداتها‪.‬‬
‫‪ -‬السياحة الرياضية ‪ :‬وتتضمن التنقل لممارسة انوا الرياضة ميل رياضة الصيد ‪ ،‬تسلق الجبال ‪ ،‬المباريات‬
‫والدورات الرياضية المحلية واالقليمية والدولية‪( .‬توفيق‪ ،2008 ،‬صفحة ‪)91‬‬
‫عدة غير ان أهميتها الكبرى تكمن من الناحية‬ ‫‪ -3‬ارهمية االقتصادية للسياحة‪ :‬تبرز أهمية السياحة من جوان‬
‫االقتصادية بحيل تحقق ما لي‪:‬‬
‫‪ -‬مصدر للعمالت الصعبة‪ :‬تعد السياحة مصد ار هاما من مصادر العمالت الصعبة فكل تذكرة على أية وسيلة نقل‬
‫وكل غرفة بأي وسيلة إقامة وكل وجبة طعا وكل سلعة يشتريها السائح األجنبي تعني عملة أجنبية تحصل عليها‬
‫الدولة‪ ،‬وتش ل هذه األموال رصيدا للدولة المستقبلة للسياح وي ون إيجابا إذا كانت الدولة قادرة على اإلبقاء والتوفير‬
‫لكل مستلزمات السياح دون االستيراد فإن النتيجة ستكون سلبية ألن اإل رادات من العمالت الصعبة ستخرج من‬
‫‪(Aprawi , 1982, p.‬‬ ‫النافذة اليانية وأن تحقيق اإل رادات من العمالت الصعبة ذات أهمية بالغة في االقتصاد السياحي‪.‬‬
‫)‪35‬‬
‫التشابك ويرتبط مع العد د من القطاعات األخرى وهذا يعني‬ ‫‪ -‬خلق مناصب عمل‪ :‬إن القطا السياحي كيي‬
‫إم انية السياحة على توليد فرص العمل بحيل تفوق حدود القطا السياحي‪ ،‬وتمتد لتصل إلى حدود القطاعات‬
‫األنشطة‬ ‫عمل أمير من أغل‬ ‫األخرى التي تجهزه لمستلزمات اإلنتاج‪ ،‬فالسياحة لها القدرة على توليد مناص‬
‫‪216‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫أمير من ‪ 04‬مرات بالنسبة لصناعية السيارات و ‪ 10‬مرات أمير من قطا‬ ‫الصناعية الكالسي ية‪ ،‬فهي توظ‬
‫على األقل ‪05‬عمال دائمين و ‪ 10‬عمال موسميين و ‪10‬‬ ‫البناء‪ ،‬فميال فندق بر ر ر ر ‪ 50‬غرفة (‪ 100‬سرير) وظ‬
‫)‪(Hoerner, 1997, p. 40‬‬ ‫عمال مؤقتين‪.‬‬
‫‪ -‬دور السياحة في ميزان المدفوعات‪ :‬الصباحة تساهم كصناعة تصد رية في تحسين ميزان المدفوعات الخاص‬
‫بالدولة‪ ،‬ويتحقق هذا نتيجة تدفق رؤوس األموال األجنبية المستيمرة في المشروعات السياحية‪ ،‬اإل رادات السياحية‬
‫التي تقو الدولة بتحصيلها من جمهور السائحين وخلق استخدامات جد دة للموارد الطبيعية والمنافع المم ن تحقيقها‬
‫(سماعين و حاكمي‪ ،‬العدد‪،01‬أفريل ‪ ،2020‬صفحة ‪)569‬‬ ‫نتيجة خلق عالقات اقتصادية بين قطا السياحة وقطاعات أخرى‪.‬‬
‫‪ -‬دور السياحة في خلق نوع من التوازن االقتصادي واالجتماعي داخل البلد الواحد‪ :‬تؤدي السياحة إلى تطوير‬
‫وتنمية المناطق أو األقاليم األقل حكا في التنمية إذ غالبا ما تتجه التنمية السياحية إلى مناطق التي تتوفر فيها المزايا‬
‫الطبيعية والمناخية والتي لم تنشأ فيها المشاريع الصناعية أو التجارية وعلى ذلك فإن السياحة تحسن المناطق من‬
‫ناحية العمران ونحسن أهلها من الناحية االقتصادية واالجتماعية‪( .‬العزاوي‪ ،2013 ،‬صفحة ‪)8‬‬
‫‪ -‬دور السياحة في إعادة توزيع الدخل‪ :‬ال شك أن السياحة بامتدادها إلى مناطق أقاليم بعيدة ‪ ،‬تعيد التوازن إليها‬
‫الدخول في المشروعات السياحية نتيجة التنمية السياحية وبالتالي تزيد من دخول‬ ‫نتيجة االستيمارات التي تصح‬
‫على ذلك إعادة‬ ‫قيا النشاطات الفرعية التي تقو على السياحة فيها ويترت‬ ‫المنشآت واألفراد في هذه المناطق بسب‬
‫توزيع الدخل بين المدن ومرامز العمران والمرامز السياحية الجد دة بحيل يستفيد من ذلك المواطنين واأل دي العاملة‬
‫الذي نتقلون إلى هذه األخيرة‪( .‬العزاوي‪ ،2013 ،‬صفحة ‪)87‬‬
‫‪ -4‬المزيج الترويجي السياحي‪:‬‬
‫قبل التطرق لغلى مفهو الترويج السياحي البد من التعريج على مفهو التسويقي السياحي على أنه‪" :‬التنفيذ‬
‫العلمي والمنسق لسياسة األعمال من قبل المشاريع السياحية‪ ،‬سواء خاصة أ عامة على مستوى محلي‪ ،‬إقليمي‪،‬‬
‫‪(Krippendrof,‬‬ ‫وطني‪ ،‬أو عالمي بغرض تحقيق اإلشبا لمجموعات المستهلكين المحدد ن ومما يحقق عائدا مالئما"‬
‫)‪2000, p. 75‬‬
‫أما عن تعريف الترويج السياحي فقد تم تعريفه من خالل ما لي‪:‬‬
‫‪ Kotler‬بأنه‪ :‬نشاط تم في إطار الجهود التسويقية وينطوي على عملية اتصال إقناعي‪.‬‬ ‫يعرف الترويج حس‬
‫(النسور‪ ،‬ط‪ ،2012،01‬صفحة ‪)358‬‬
‫‪-‬يعبر الترويج عن أي وسيلة تستخد من أجل التأثير على اآلخرين‪ ( .‬بريس و الحميري‪ ،2014 ،‬صفحة ‪)478‬‬
‫بينما يعرفه السيسي بأنه‪ :‬مجموعة متكاملة من العناصر المستخدمة من أجل التعريف بالمنتج السياحي وإقنا‬
‫السائحين المحتملين وترغيبهم في شرائه‪( .‬السيسي ‪ ،2007 ،‬صفحة ‪)190‬‬
‫‪ -‬يعد الترويج أحد عناصر المزيج التسويقي ويعرف على أنه الوطنية االتصالية لتسويق حيل من خالله يم ن‬
‫& ‪(Engel , Martin,‬‬ ‫االتصال بالمستهلك وتقديم المعلومات عن المنتج – الخدمة بهدف تشجيعه على عملية الشراء‪.‬‬
‫)‪thomas, 1991,7th ed, p. 15‬‬

‫‪217‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ -‬الترويج السياحي مجموعة من األدوات التي يستخدمها التسويق السياحي لخلق قنوات إتصال بين السوق‬
‫والسائحين‪ ( .‬عبد الرحيم‪ ،‬تسويق الخدمات السياحية ‪ ،‬ط‪ ،2012،01‬صفحة ‪)93‬‬
‫عناصر المزيج الترويجي‪ :‬تسعى المنكمات الخدمية السياحية عند استخدامها لعناصر المزيج الترويجي إلى تطبق‬
‫االنتباه (‪ )Awareness‬وإثارة االهتما ‪ Interest‬وإثارة الرغبة ‪ Desire‬ثم اتخاذ‬ ‫نموذج ‪ AiDA‬والذي يعني جذ‬
‫القرار ‪ Action‬والش ل التالي وضح نموذج ‪ AiDA‬حيل‪:‬‬
‫انتباه السائح من خالل إعالمه عن الخدمات من خالل وسائل اإلعالن المختلفة‪.‬‬ ‫(‪ )1‬يميل جذ‬
‫(‪ )2‬إثارة إهتمامه من خالل بيان مزايا الخدمة ومنافعها مقارنة مع الخدمات المنافسة باستخدا اإلعالنات الم يفة أو‬
‫اإلعالنات التي تحتوي معلومات تفصيلية‪.‬‬
‫(‪ )3‬إثارة الرغبة لديه من خالل مزايا محددة متعلقة باألسعار ميال أو خدمات خاصة‪.‬‬
‫(‪ )4‬وأخي ار تلجأ المنكمات السياحية إلى االعتماد على البيع الشخصي وتنشيط المبيعات هنا لتحقيق دفع السائح نحو‬
‫الخدمة السياحية‪.‬‬ ‫اتخاذ قرار طل‬
‫ويم ن تلخيص ذلك من خالل الرسم البياني التالي‪:‬‬
‫الشلل(‪:)01‬أثر عناصر الترويج على استجابة السائح‬

‫المصدر‪( :‬أبو عجيلة‪ ،2009 ،‬صفحة ‪)46‬‬

‫‪ -1‬اإلعالن‪:‬‬
‫نواحي النشاط التي تؤدي إلى نشر أو إذاعة الرسائل‬ ‫عرفت جمعية التسويق االمري ية اإلعالن على أنه‪ :‬مختل‬
‫اإلعالنية المرئية أو المسموعة على الجمهور بغرض حيه على شراء السلع أو الخدمات من أجل استمالته إلى التقبل‬
‫لألفكار أو االشخاص أو المنشآت المعلن عنها‪( .‬سالم‪ ،2006 ،‬صفحة ‪)125‬‬ ‫الطي‬

‫ويعرفه ‪ Kotler‬بأنه ‪ :‬عملية إتصال غير شخصية تم تنفيذها بواسطة جهة معلومات مقابل أجر مدفو بهدف‬
‫)‪(Kotler, Lane Keller, Bernard, & Manceau, 12eme edition,2006, p. 547‬‬ ‫التأثير على سلوك المستهلك‪.‬‬
‫‪218‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫مما يعرف اإلعالن بأنه‪ :‬أي صيغة غير شخصية مدفوعة األجر لعرض وترويج سلع وخدمات وأفكار من‬
‫قبل مؤسسة محددة ومعروفة‪ ،‬وميال على ذلك‪ ،‬اإلشهار في الصح ‪ ،‬التلفزيون‪ ،‬اإلذاعة‪ ،‬المطبوعات‪ ،‬إشارات‬
‫العرض في الطرق‪ ،‬اإلشهار في أمامن الشراء‪( .‬بن مير‪)2005 ،‬‬
‫بينما في المجال السياحي فاإلعالن يعبر عن الجهود غير الشخصية التي تعمل على التأثير في وجدان وعواط‬
‫ومدركات السياح وتوجيه سلوكهم السياحي نحو التعاقد (الشراء) على برنامج سياحي معين أو على خدمات سياحية‪.‬‬
‫(الجالد‪ ،2003 ،‬صفحة ‪)124‬‬
‫‪ -2‬العالقات العامة‪ :‬تعني فن االتصال بالجماهير (أفراد‪ ،‬جماعات‪ ،‬مؤسسات‪ ،‬هيئات‪ ،‬ومنكمات‪ )...‬التي تتعامل‬
‫‪ Stanton‬فالعالقات العامة هي‪ :‬أداة إدارية تهدف إلى إحداث تغيير مرغو في‬ ‫معهم المؤسسة السياحية وحس‬
‫االتجاهات نحو المؤسسة ومنتجاتها وسياساتها‪ ( .‬السيد علي‪ ،2012 ،‬صفحة ‪)336‬‬
‫‪ -3‬البيع الشخصي‪ :‬هو مجمو اإلتصاالت الشخصية إلخبار وإقنا المستهلك المحتمل لشراء سلعة‪ ،‬خدمة‪ ،‬فكرة‬
‫لحاجياته وإرضائه‪( .‬البلري‪ ،2015 ،‬صفحة ‪)286‬‬ ‫أو أي شيء يم ن أن يحقق إشبا‬
‫من خالل التعريف نستنتج أن البيع الشخصي هدف إلى‪:‬‬
‫‪ -‬إيجاد الزبون‬
‫‪ -‬إيصال ونقل البيانات والمعلومات عن المنتجات أوالخدمات للزبائن‪.‬‬
‫‪ -‬إقنا السائح بشراء الخدمة‪.‬‬
‫‪ -4‬تنشيط المبيعات‪ :‬يم ن تعريف تنشيط المبيعات بأنها مجموعة من األدوات التحفيزية المصممة لتنشيط عملية‬
‫شراء أو بيع منتجات المنكمة خالل فترة زمنية معينة‪( .‬طه‪ ،2008 ،‬صفحة ‪)708‬‬
‫ومن أهم وسائل تنشيط المبيعات السياحية‪ :‬المعارض السياحية سواء المهنية أو الجماهيرية‪ ،‬منح الخصومات‬
‫وتخفيض األسعار‪،‬الكبونات‪ ،‬الندوات السياحية والمؤتمرات باإلضافة إلى المسابقات‪( .‬عبد الرحيم‪ ،‬تسويق الخدمات‬
‫السياحية‪ ،2001 ،‬صفحة ‪)99‬‬
‫‪ -5‬الدعاية السياحية‪ :‬هي النشر المجاني ألمور تتعلق بأنشطة منكمة ما أو سياستها ونقل معلومات إلى الجمهور‬
‫ثم العودة بردود الفعل التي صاحبت ذلك‪( .‬أبو عجيلة‪ ،2009 ،‬صفحة ‪)50‬‬
‫والمجالت‬ ‫التي يم ن للمؤسسة السياحية استغاللها الستخدا أسلو النشر هي‪ :‬تزويد الصح‬ ‫ومن األسالي‬
‫بالمعلومات ذات القيمة اإلخبارية عن المؤسسة السياحية وخدماتها‪ ،‬استمالة بعض الصحفيين لزيارة المنطقة السياحية‬
‫وتزويدهم ب ل البيانات التي تسمح لهم بنشر مقاالت‪ ،‬استغالل مناسبات خاصة(زيارو شخصية هامة للبلد‪ ،‬إقامة‬
‫معرض‪ ،‬مهرجان‪ )..‬ودعوة وسائل االتصال‪ :‬التلفاز‪ ،‬الصحافة لنقل صور عما شاهدوه‪ ،‬كما يم ن لرجال التسويق‬
‫صياغة المعلومات السياحية على ش ل أخبار جذابة إلثارة وسائل اإلعال من أجل البحل عن المزيد من المعلومات‪،‬‬
‫واستغالل بعض المناسبات‪ ،‬كاليو العالمي للسائح‪ ،‬ظهور بعض المشامل السياحية ورأي المؤسسة فيها‪ ،‬عيد تأسيس‬
‫المؤسسة السياحية‪ ..‬وكل هذا لتمرير المعلومات للسائح المستهدف‪( .‬الجالد‪ ،2003 ،‬صفحة ‪)130‬‬
‫اإلطار التطبيقي للدراسة‪:‬‬

‫‪219‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪-1‬الطريقة و اردوات المستخدمة‪:‬‬

‫‪ -1-1‬أداة جمع البيانات‪ :‬لجمع بيانات الدراسة تم اإلعتماد على استبيان إلكتروني منشور عبر وسائل التواصل‬
‫االجتماعي وكذا عبر البريد اإللكتروني‪ ،‬حيل تضمن هذا االستبيان األجزاء التالية‪:‬‬
‫‪-‬الجزء األول‪ :‬تضمن البيانات الشخصية لعينة الدراسة‪:‬الجنس‪ ،‬الفئة العمرية‪ ،‬المستوى الدراسي والدخل الشهري‪.‬‬
‫الجزء الياني‪ :‬تناول فقرات تعالج متغيرات الدراسة‪ :‬التوجه نحو السياحة الداخلية‪ ،‬اإلعالنات‪ ،‬الدعاية السياحية‬
‫اإلشهارية‪ ،‬العالقات العامة‪ ،‬تنشيط المبيعات‪ ،‬البيع الشخصي‪.‬‬
‫‪ -2-1‬نموذج الدراسة‪ :‬تضمن نموذج الدراسة متغيرين‪ :‬متغير تابع والمتميل في التوجه نحو السياحة المحلية‪ ،‬بينما‬
‫المتغير المستقل فهو المزيج الترويجي بأبعاده الخمسة(اإلعالن‪ ،‬الدعاية اإلشهارية السياحية‪ ،‬العالقات العامة‪ ،‬تنشيط‬
‫المبيعات‪ ،‬البيع الشخصي)‪.‬‬
‫اإلحصائية‬ ‫‪ -3-1‬اردوات المستخدمة في التحليل‪ :‬لمعالجة بيانات االستبيان تم االعتماد مجموعة من األسالي‬
‫المتاحة على البرنامج اإلحصائي ‪ SPSS V.24‬كالتالي‪:‬‬
‫المئوية لدراسة خصائص العينة‪.‬‬ ‫‪ -‬التك اررات والنس‬
‫‪ -‬معال ألفا كرونبا لقياس ثبات أداة الدراسة‪.‬‬
‫‪ -‬اختبار التوزريع الطبيعي‪.‬‬
‫‪ -‬اختبار العينة الوحيدة)‪(t- test‬‬
‫‪ -‬االختبارات الالمعلمية‪.‬‬
‫‪ -‬أسلو االنحدار الخطي‪.‬‬
‫تم االعتماد على مؤشر ألفا كرومبا ‪ ،‬وبالنكر للجدول(‪ )01‬فإن‬ ‫‪ -4-1‬قياس ثبات أداة الدراسة‪ :‬في هذا الجان‬
‫نسبة هذا المؤشر قد فاقت النسبة المرجعية(‪ ،)60٪‬سواء للمحاور أو االستبيان ك ل‪ ،‬وعليه فإن االستبيان المعتمد‬
‫تميز باليبات ويم ن اعتماده إلتما إجراءات الدراسة‪.‬‬
‫الجدول (‪:)01‬معامل ألفا كرونباخ المحاور واالستبيان كلل‪.‬‬
‫ماشر الثبات(ألفا كرونباخ)‬ ‫عدد الفقرات‬ ‫المحاور‬
‫‪0.620‬‬ ‫‪07‬‬ ‫المحور األول‪ :‬التوجه نحو السياحة المحلية‬
‫‪0.945‬‬ ‫‪19‬‬ ‫المحور الياني‪ :‬المزيج الترويجي‬
‫‪0.945‬‬ ‫‪26‬‬ ‫االستبيان كلل‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثين باالعتماد على مخرجات برنامج ‪SPSS V.24‬‬
‫‪ -2‬النتائج مناقشت‪:‬ا‪:‬‬
‫‪ -1-2‬عينككة الدراسككة‪ :‬مررن خررالل االسررتبيان المعتمرد تررم تكرروين عينررة تضررم ‪121‬فرردا‪ ،‬وقررد كانررت مميرزات هررذه العينررة‬
‫موضحة في الجدول أدناه‪:‬‬

‫‪220‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫الجدول (‪ :)02‬خصائص عينة الدراسة‬

‫النسبة(‪)٪‬‬ ‫العدد‬ ‫المتغير‬
‫الجنس‬
‫‪66.9‬‬ ‫‪81‬‬ ‫ذكر‬
‫‪33.1‬‬ ‫‪40‬‬ ‫أنثى‬
‫الفئة العمرية‬
‫‪19.8‬‬ ‫‪24‬‬ ‫أقل من‪30‬سنة‬
‫‪43.8‬‬ ‫‪53‬‬ ‫من ‪30‬سنة إلى ‪40‬سنة‬
‫‪23.1‬‬ ‫‪28‬‬ ‫من‪50-40‬سنة‬
‫‪13.2‬‬ ‫‪16‬‬ ‫أكثر من‪50‬سنة‬
‫المستوى التعليمي‬
‫‪19‬‬ ‫‪23‬‬ ‫ثانوي‬
‫‪17.4‬‬ ‫‪21‬‬ ‫ليسانس‬
‫‪63.6‬‬ ‫‪77‬‬ ‫دراسات عليا‬
‫الدخل الش‪:‬ري‬
‫‪19.8‬‬ ‫‪24‬‬ ‫أقل من‪18000‬دج‬
‫‪21.5‬‬ ‫‪26‬‬ ‫من‪18000‬دج‪35000-‬دج‬
‫‪58.7‬‬ ‫‪71‬‬ ‫أكثر من‪35000‬دج‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثين باالعتماد على مخرجات برنامج ‪spss v.24‬‬
‫مررن خررالل الجرردول أعرراله تضررح لنررا عررين الد ارسررة أغلبهررا مررن جررنس الررذكور بنسرربة ‪ ،٪96.6‬بينمررا الفئررة العمريررة‬
‫الد ارس ررات العلي ررا بنس رربة‬ ‫الغالب ررة كان ررت بع رردد ‪53‬ف ررردا م ررن ال ررذ ن أعم ررارهم ب ررين ‪ 30‬و‪ 40‬س ررنة‪ ،‬وك ررذلك م ررن أص ررحا‬
‫أفرراد العينرة مرن ذوي الردخل الرذي يفروق ‪ 35000‬دج بنسربة‬ ‫‪ ،٪63.6‬بينما لمستوى الردخل لعينرة الد ارسرة فكران أغلر‬
‫‪ ،٪58.7‬وعله فأن عينة الدراسة قد مست االفراد الذ ن لهم القدرة المادية وحتى البدنية للقيا بالسياحة‪.‬‬
‫‪ -2-2‬اختبار التوزيع الطبيعي‪:‬‬
‫بما أن عينة الدراسة فاقت ‪30‬فردا فإن بياناتها تتبع التوزيع الطبيعي وفقا لنكرية النهايات المركزية‪.‬‬
‫سنتطرق الختبار الفرضيات الفرعية أوال ثم الفرضية الرئيسية كما لي‪:‬‬ ‫اختبار الفرضيات‪ :‬في هذا الجان‬ ‫‪-3‬‬
‫‪ -1-3‬اختبار الفرضيات الفرعية‪:‬‬
‫‪ -‬الفرضية الفرعية األولى‪ :‬وجد توجه لدى أفراد العينة نحو السياحة المحلية‪.‬‬
‫الختبار هذه الفرضية تم االستعانة باختبار العينة الوحيدة )‪ (t- test‬والذي كانت نتائجه موضحة في الجدول التالي‪:‬‬

‫‪221‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫الجدول(‪:)02‬نتائج اختبار الفرضية الفرعية‬

‫قيمة الداللة‬ ‫درجة الحرية‬ ‫قيمة ستودنت‬ ‫االنحراف المعياري‬ ‫المتوسط‬ ‫المتغير‬
‫)‪(t‬‬ ‫الحسابي‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪120‬‬ ‫‪6.012‬‬ ‫‪0.57888‬‬ ‫‪3.3134‬‬ ‫التوجه نحو‬
‫السياحة المحلية‬
‫المصدر ‪ :‬من إعداد الباحثين باالعتماد على مخرجات برنامج ‪SPSS V.24‬‬
‫تكهر نتائج االختبار بأن قيمة الداللة(‪ )0.00‬و كانت أقل من القيمة الحرجة ‪ ،0.05‬وعليه فإنه يم ننا قبول‬
‫الفرضية البد لة بوجود توه لدى عينة الدراسة نحو السياحة المحلية‪.‬‬

‫‪ -‬الفرضية الفرعية اليانية‪ :‬وجد فروق ذات داللة إحصائية للتوجه نحو السياحة المحلية تعزى إلى الدخل الشهري‪.‬‬

‫معرفة التوزيع الذي تتبعه فئات متغير الدخل الشهري‪ ،‬وباالعتماد على اختبار التوزيع‬ ‫قبل اختبار هذه الفرضية يج‬
‫الطبيعي ل‪ Kolmogorov-Smirnov‬فإن النتائج تكهر بأن جميع فئات هذا المتغير التتبع التوزيع الطبيعي(قيمة‬
‫المعنوية أقل من ‪ )0.05‬وذلك مايكهره الجدول (‪ ، ،)03‬وعليه ستعتمد على إجراء اختبار( ‪، ) Kruskal Wallis‬‬
‫مما برزه الجدول رقم(‪ ،)04‬وبالنكر لقيمة الداللة التي كانت أمبر من ‪ 0.05‬فإنه يم ننا قبول فرضية أنه التوجد‬
‫فروق ذات داللة إحصائية للتوجه نحو السياحة المحلية ترجع إلى عامل الدخل الشهري‪،‬وعليه فإن كل األفراد مهما‬
‫أومتوسط أو مرتفع توجهون للسياحة الداخلية‪ ،‬ولكن وبالنكر إلى متوسطات فئات الدخل فإن‬ ‫مان دخلهم ضعي‬
‫االفراد من ذوي الدخل(من‪18000‬دج‪35000-‬دج)هم األمير توجها إلى السياحة الداخلية بالمقارنة مع بقية الفئات‪.‬‬

‫الجدول(‪:)03‬نتائج اختبار التوزيع الطبيعي لفئات الدخل الش‪:‬ري‪.‬‬

‫‪Tests de normalité‬‬

‫الشهري الدخل‬ ‫‪Kolmogorov-Smirnova‬‬ ‫‪Shapiro-Wilk‬‬

‫‪Statistiques‬‬ ‫‪ddl‬‬ ‫‪Sig.‬‬ ‫‪Statistiques‬‬ ‫‪ddl‬‬ ‫‪Sig.‬‬

‫التوجه نحو السياحة‬ ‫أقل من‪18000‬دج‬ ‫‪,484‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪,000‬‬ ‫‪,503‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪,000‬‬

‫المحلية‬ ‫من‪18000‬دج‪-35000‬دج‬ ‫‪,535‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪,000‬‬ ‫‪,301‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪,000‬‬

‫أميرمن‪35000‬دج‬ ‫‪,521‬‬ ‫‪71‬‬ ‫‪,000‬‬ ‫‪,391‬‬ ‫‪71‬‬ ‫‪,000‬‬

‫‪a. Correction de signification de Lilliefors‬‬

‫المصدر ‪ :‬مخرجات برنامج ‪SPSS V.24‬‬

‫‪222‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫الجدول(‪ :)04‬نتائج اختبار‪Kruskal Wallis‬‬

‫قيمة الداللة‬ ‫درجة الحرية‬ ‫كاي تربيع‬ ‫متوسط الفئات‬ ‫التكرار‬ ‫الدخل الش‪:‬ري‬ ‫المتغيرات‬
‫‪58.02‬‬ ‫‪24‬‬ ‫أقل من‪18000‬دج‬ ‫التوجه نحو‬
‫السياحة‬
‫المحلية‬
‫‪0.852‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.320‬‬ ‫‪63.62‬‬ ‫‪26‬‬ ‫من‪18000‬دج‪35000-‬دج‬
‫‪61.05‬‬ ‫‪71‬‬ ‫أمير من‪35000‬دج‬
‫‪121‬‬ ‫المجموع‬
‫المصدر ‪ :‬من إعداد الباحثين باالعتماد على مخرجات برنامج ‪SPSS V.24‬‬
‫‪ -2-3‬اختبار الفرضية الرئيسية‪ :‬تسعى هذه الفرضية لإلجابة على إش الية بحينا والتي تنص على وجود أثر ذو‬
‫داللة إحصائية للمزيج الترويجي على التوجه نحو السياحة المحلية‪.‬ومن أجل اختبار هذه الفرضية تم االعتماد على‬
‫أسلو اإلنحدار البسيط بين المتغير المستقل(المزيج الترويجي)‪ ،‬والمتغير التابع(التوجه نحو السياحة المحلية)‪ ،‬والذي‬
‫مانت نتائجه موضحة في الجدول التالي‪:‬‬

‫اجلدول(‪ )05‬نتائج اختبار الفرضية الرئيسية‬

‫قيمة الداللة‬ ‫قيمة‬ ‫معامل‬ ‫معامل‬ ‫قيمة‬ ‫قيمة‬ ‫‪B‬‬ ‫النموذج‬

‫للنموذج ككل‬ ‫فيشر(‪(f‬‬ ‫التحديد(‪(R2‬‬ ‫االرتباط(‬ ‫الداللة‬ ‫ستودنت‬
‫‪(R‬‬ ‫)‪(t‬‬
‫‪0.00‬‬ ‫‪11.353‬‬ ‫‪0.721‬‬ ‫املتغري‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪128.892‬‬ ‫‪0.520‬‬ ‫‪0.721‬‬ ‫املستقل(املزيج‬
‫التسويقي)‬
‫‪0.00‬‬ ‫‪10.306‬‬ ‫‪1.602‬‬ ‫الثابت‬
‫املصدر‪ :‬من إعداد الباحثني ابالعتماد على خمرجات برانمج ‪SPSS V.24‬‬

‫وقوي بين المزيج التسويقي والتوجه نحو‬ ‫تكهر نتائج التقد ر في الجدول أعاله‪ ،‬أنه وجد ارتباط موج‬
‫السياحة الداخلية بنسبة ‪ ،٪72.1‬كما أن معامل التحد د للنموذج قد بلغ ‪ ٪52‬مما دل على أن زيادة اإلقبال على‬
‫السياحة المحلية رجع بنسبة ‪ ٪52‬إلى فعالية المزيج الترويجي بأبعاده الخمسة(اإلعالن‪ ،‬الدعاية اإلشهارية السياحية‪،‬‬
‫العالقات العامة‪ ،‬تنشيط المبيعات‪ ،‬البيع الشخصي)‪،‬بينما هنالك عوامل أخرى غير مدروسة تساهم في تشجيع‬
‫السياحة المحلية بنسبة ‪ ،٪48‬وبالنكر لقيمة الداللة للنموذج كل(‪)0.00‬التي كانت أقل من القيمة الحرجة(‪)0.05‬‬
‫‪223‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫يم ن القول بأن النموذج المقدر معنوي‪ ،‬كما أنه كلما زادت فعالية المزيج التسويقي بوحدة واحدة كلما أدى إلى تشجيع‬
‫التوجه نحو السياحة المحلية بمقدار وحدة واحدة‪.‬‬

‫من خالل التحليل السابق نتوصل إلى قبول الفرضية بوجود أثر ذو داللة معنوية للمزيج التسويقي على التوجه نحو‬
‫السياحة المحلية‪.‬‬

‫ولمعرفة أيا من أبعاد المزيج التسويقي األمير تأثي ار في تشجيع التوجه نحو السياحة المحلية‪ ،‬قمنا بتقد ر نموذج‬
‫انحدار متعدد بين المتغيرات المستقلة(اإلعالن‪ ،‬الدعاية اإلشهارية السياحية‪ ،‬العالقات العامة‪ ،‬تنشيط المبيعات‪ ،‬البيع‬
‫الشخصي)‪،‬والمتغير التابع( التوجه نحو السياحة المحلية)‪،‬فكانت نتائج التقد ر ملخصة في الجدول(‪ )06‬كالتالي‪:‬‬

‫الجدول(‪ :)06‬نتائج اختبار الفرضية الرئيسية‬

‫الداللة‬ ‫قيمة‬ ‫قيمة‬ ‫معامل‬ ‫معامل‬ ‫قيمة‬ ‫قيمة‬ ‫‪B‬‬ ‫النموذج‬

‫للنموذج كلل‬ ‫فيشر(‪(f‬‬ ‫التحديد(‪(R2‬‬ ‫االرتباط(‪(R‬‬ ‫الداللة‬ ‫ستودنت‬
‫)‪(t‬‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪4,288‬‬ ‫‪0,282‬‬ ‫اإلعالن‬

‫‪0,797‬‬ ‫‪-,258‬‬ ‫‪-0.018‬‬ ‫الدعاية‬

‫اإلش‪:‬ارية‬
‫السياحية‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪30.716‬‬ ‫‪0.572‬‬ ‫‪0.756‬‬ ‫‪0,297‬‬ ‫‪-1,048‬‬ ‫‪-0,080‬‬ ‫العالقات العامة‬

‫‪0,003‬‬ ‫‪3,064‬‬ ‫‪0,256‬‬ ‫تنشيط المبيعات‬

‫‪0,257‬‬ ‫‪1,140‬‬ ‫‪0,095‬‬ ‫البيع الشخصي‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪10,086‬‬ ‫‪1,698‬‬ ‫الثابت‬
‫املصدر‪ :‬من إعداد الباحثني ابالعتماد على خمرجات برانمج ‪SPSS V.24‬‬

‫من خالل الجدول(‪ )06‬تبن لنا أن النموذج المقدر ألثر كل من اإلعالن‪ ،‬الدعاية اإلشهارية السياحية‪ ،‬العالقات‬
‫العامة‪ ،‬تنشيط المبيعات و البيع الشخصي على التوجه نحو السياحة الداخلية كان معنويا بداللة قيمة‬
‫لهذه العوامل مع‬ ‫المعنوية(‪ )0.00‬للنموذج ك ل التي كانت اقل من ‪ ، 0.05‬كما سجلنا وجود ارتباط قوي وموج‬
‫كان مرده إلى عوامل‬ ‫التوجه نحو السياحة الداخلية بنسبة‪ ،٪75.6‬وأن التغير الحاصل في السياحة المحلية باإليجا‬
‫الترويج السياحي بنسبة ‪ ،٪57.2‬غير أننا سجلنا بأن بعض هذه العوامل لم ي ن لها تأثير غلى الساحة المحلية بدليل‬
‫قيمها المعنوية التي فاقت ‪ 0.05‬وهي كل من‪ :‬الدعاية اإلشهارية السياحية‪ ،‬العالقات العامة والبيع الشخصي‪ ،‬بينما‬

‫‪224‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫مل من اإلعالن وتنشيط المبيعات كان لهما أثر إيجابي على السياحة المحلية‪ ،‬وأنه كلما زاد هذ ن العاملين بمقدار‬
‫وحدة واحدة فإنه سيؤثر على التشجيع للتوجه نحو الساحة المحلية بمقدار ‪ 0.282‬و‪ 0.256‬وحدة على التوالي لكل‬
‫عامل‪.‬‬

‫الخاتمة‪:‬‬

‫سعت دراستنا غلى تنازل موضو مهم في التنمية االقتصادية في الجزائر أال وهو موضو الساحة المحلية‬
‫السياحي والعرض السياحي‪،‬‬ ‫وسبل ترقيتها‪ ،‬حيت اعتمدا كسبيل ذلك المزيج الترويجي باعتباره أداة الوصل بين الطل‬
‫النكري بالتطرق‬ ‫كان في الجان‬ ‫حيل تم معالجة هذه اإلش الية باالعتماد على منهج وصفي تحليلي‪ ،‬فالوص‬
‫التطبيقي من خالل دراسة تطبيقية على عينة من‬ ‫للتعاريف والمفاهيم الخاصة بالموضو ‪ ،‬بينما التحليل كان بالجان‬
‫المواطنين الجزائريين باالعتماد على استبيان إلكتروني‪ ،‬حيل توصلت الدراسة إلى النتائج التالية ‪:‬‬

‫‪ -‬وجود توجه نحو السياحة المحلية من قبل الفرد الجزائري‪.‬‬

‫‪ -‬ال يعتبر الدخل الشهري عامال في التوجه نحو السياحة المحلية‪ ،‬حيل أن المواطنين الجزائريين مهما كان دخلهم‬
‫منخفضا‪ ،‬متوسطا‪ ،‬أو مرتفعا لهم توجه نحو السياحة المحلية‪.‬‬
‫‪ -‬للمزيج الترويجي المعتمد من المؤسسات السياحية اثر إيجابي للتشجيع على السياحة المحلية بنسبة ‪.%52‬‬
‫‪ -‬ال تتميز كل أبعاد المزيج الترويجي بالفعالية في تشجيع السياحة المحلية‪ ،‬حيل أنه تم تسجيل وجود أثر إيجابي‬
‫لعاملي اإلعالن وتنشيط المبيعات على التوجه نحو السياحة المحلية‪ ،‬غير أن كال من عوامل الدعاية ‪،‬العالقات‬
‫العامة والبيع الشخصي لم تؤثر تشجيع السياحة المحلية بالجزائر‪.‬‬

‫ومن خالل النتائج أعاله يم ن أن نوصي بالنقاط التالية‪:‬‬

‫‪ -‬اعتماد التسويق السياحي للتعريف بالمناطق السياحية في الجزائر‬

‫الحمالت اإلشهارية للمؤسسات السياحية والمنطق السياحية وخاصة منها االثرية والتاريخية باعتبارها من‬ ‫‪ -‬تكيي‬
‫السياحي‪.‬‬ ‫عوامل الجذ‬
‫‪ -‬تفعيل االتصاالت بين المؤسسات السياحية الخاصة والعامة مع السياح المستهدفين من خالل وسائل العالقات‬
‫العامة‪.‬‬
‫السياح من خالل تنكيم ندوات ومهرجانات تدعم‬ ‫‪ -‬تفعيل دور مد ريات السياحة الجهوية عبر الوطن في استقطا‬
‫السياحة المحلية‪.‬‬

‫‪225‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ -‬اعتماد عروض ترويجية أمير جاذبية من طرف المؤسسات السياحية خاصة في العطل والمناسبات‪.‬‬
‫‪ -‬إعادة النكر في أسعار الخدمات السياحية‪ ،‬التي تعتبر معيار مقارنة مع وجهات خارجية‪.‬‬
‫‪ -‬إعادة تهيئة بعض المناطق السياحية‪.‬‬

‫المراجع‪:‬‬
‫‪1-A,S Aprawi .)1982( . the tourist industry in Iraq, Ageographical case stady and its character, problem‬‬
‫‪and potential .ph, D, thesis . glasgow.‬‬
‫‪ ،K thomas1991,7( .th ed .)Pronotional Starategy managing in marketing‬و ‪2-j Engel ، W Martin‬‬
‫‪comminication proress, 7thed IRWin, USA, p 15 .)USA: IRWin.‬‬
‫‪3-Tessa, A. (1993). économie touristique et aménagement du territoire. Alge.‬‬
‫‪4-J.M Hoerner .)1997( .Geographie de l’industire touristique .Paris: ellipse, Edition Marketing.‬‬
‫‪5-Jost Krippendrof, .)2000( .Markting et tourisme . Paris: editions Herbert Lang & Cie SA BERN.‬‬
‫‪6-Kotler, P., Lane Keller, K., Bernard, D., & Manceau, D. (12eme edition,2006). Marketing‬‬
‫‪Management. France: Pearson Education.‬‬
‫‪6-Lanquard Robert .)1980( .le tourisme international .Paris: PVF.‬‬
‫‪-6‬أحمد كاظم بريس ‪ ،‬و بشار عباس الحميري‪ .)2014( .‬أثر المزيج التسويقي للخدمات السياحية فت تحقيق رضى الزبون‪ ،‬دراسة‬
‫ميدانية على عينة من المنشآت السياحية في كربالء‪ . ،‬المؤتمر العالمي اليالل حول الساحة‪ ،‬في كربالء المقدسة الواقع واآلفاق ‪ .‬جامعة‬
‫أهل البيت‪.‬‬
‫‪-7‬أحمد الجالد‪ .)2003( .‬دراسات في بيئة التنمية واإلعال السياحي المستدا ‪ .‬القاهرة‪ ،‬مصر‪ :‬عالم الكت ‪.‬‬
‫‪-8‬أحمد الطاهر عبد الرحيم‪( .‬ط‪ .)2012،01‬تسويق الخدمات السياحية ‪ .‬مصر‪ :‬دار وفاء للطباعة والنشر‪.‬‬
‫‪-9‬أحمد الطاهر عبد الرحيم‪ .)2001( .‬تسويق الخدمات السياحية‪ .‬اإلس ندرية‪ ،‬مصر‪ :‬دار الوفاء لدنيا الطباعة والنشر‪.‬‬
‫‪-10‬أحمد فوزي ملوخية‪ .)2007( .‬مدخل إلى علم السياحة‪ .‬اإلس ندرية‪ :‬دار الفكر الجامعي‪.‬‬
‫‪-11‬أحمد محمود مقابلة‪ .)2007( .‬صناعة السياحة‪ .‬عمان‪ ،‬األردن‪ :‬دار كنوز للنشر والتوزيع‪.‬‬
‫‪-12‬إياد عبد الفتاح النسور‪( .‬ط‪ .)2012،01‬استراتيجيات التسويق(مدخل نكري وكمي)‪ .‬عمان‪ ،‬األردن‪ :‬دار صفاء للنشر والتوزيع‪.‬‬
‫‪-13‬ثامر الب ري‪ .)2015( .‬االتصاالت التسويقية والترويج‪ .‬االردن‪ :‬دار حامد للنشر والتوزيع‪.‬‬
‫‪-14‬حاجي أبو عجيلة حنيش أبو عجيلة‪ .)2009( .‬مذكرة ماجستير غير منشورة في إدارة األعمال‪ .‬أثر عناصر المزيج التسويقي على‬
‫اتجاهات السياح نحو السياحة المحلية في ليبيا‪ .‬االردن‪ :‬جامعة الشرق األوسط للدراسات العليا‪.‬‬
‫‪ -15‬ش وصي‪( .‬العدد‪،03‬سبتمبر‪ .)2019‬مدى مساهمة قطا السياحة في تنمية إ رادات الدولة بالجزائر(‪ . )2000-2017‬مجلة‬
‫البشائر االقتصادية‪.‬‬
‫‪-16‬شيماء سالم‪ .)2006( .‬االتصاالت التسويقية المتكاملة ‪ .‬القاهرة‪ ،‬مصر‪ :‬مجموعة النيل العربية للنشر والتوزيع‪.‬‬
‫طارق طه‪ .)2008( .‬إدارة التسويق‪ .‬اإلس ندرية‪ ،‬مصر‪ :‬دار الفكر الجامعي للنشر والتوزيع‪.‬‬

‫‪226‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫السياحي في‬ ‫‪-17‬عبد الكريم ياسين العزاوي‪ .)2013( .‬أطروحة دكتوراه‪ .‬أثر التفكير االستراتيجي واإلبدا التنكيمي على عوامل الجذ‬
‫محافكة ديالي‪ .‬العراق‪ :‬جامعة سانت كليمنتس العالمية‪.‬‬
‫‪-18‬ماهر عبد الخالق السيسي ‪ .)2007( .‬مبادئ السياحة‪ .‬مصر‪ :‬مطابع الوالء الحد ية‪.‬‬
‫‪-19‬ماهر عبذ العزيز توفيق‪ .)2008( .‬السياحة بين النكرية والتطبيق‪ .‬اإلس ندرية‪ ،‬مصر‪.91 :‬‬
‫بن مير‪ .)2005( .‬مذكرة ماجستير غير منشورة في العلو االقتصادية‪ ،‬تخصص تسويق‪ .‬دزر المعارض في الترويج‬ ‫‪-20‬محمد الطي‬
‫لمنتجات المؤسسة الجزائرية‪ .‬كلية العلو االقتصادية والعلو التجارية وعلو التسيير‪ ،‬جامعة الجزائر‪.‬‬
‫‪-21‬محمد أمين السيد علي‪ .)2012( .‬أسس التسويق‪ .‬األردن‪ :‬مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع‪.‬‬
‫‪-22‬محمد عبيدات‪ .)2005( .‬التسويق السياحي‪ ،‬مدخل سلوكي‪ .‬عمان‪ ،‬األردن‪ :‬دار وائل للنشر‪.‬‬
‫‪-23‬محمد منير حجا ‪ ( .‬ط‪ .)2002،01‬اإلعال السياحي‪ .‬القاهرة‪ ،‬مصر‪ :‬دار الفجر للنشر والتوزيع‪.‬‬
‫على السياحة الداخلية‪ ،‬دراسة ميدانية‬ ‫‪-24‬مسعود طحطوح‪( .‬العدد‪ , 01‬سبتمبر ‪ .)2014‬السياحة البيئية وأثرها على تنشيط الطل‬
‫للمنتج الجزائري‪ .‬مجلة دراسات وأبحاث في الطاقات المتجددة‪.‬‬
‫‪-25‬نسيمة سماعين‪ ،‬و بوحفص حاممي‪( .‬العدد‪،01‬أفريل ‪ .)2020‬السياحة في االقتصاد الوطني‪ ،‬االستراتيجية واآلثار‪ .‬مجلة البشائر‬
‫االقتصادية‪.‬‬

‫‪227‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫دعائم إدارة خبرة العمالء في السياحة الداخلية والية غليزان نموذجا‬

‫ط‪.‬د أحسن يمينة & د‪.‬مريم نوالة‬
‫جامعة بلحاج بوشعيب ‪ -‬عين تموشنت‪-‬‬

‫الملخص‪:‬‬
‫تلعب السياحة الداخلية دو ار مهما في اقتصاد الدولة من خالل تشجيع االستثمار وخلق فرص العمل‬
‫والحد من السياحة المغادرة‪ ،‬وتختلف إدارة المنشئات السياحية نسبيا عن إدارة المؤسسات العامة أو الخاصة في‬
‫الدولة فهي تعتمد بالدرجة األولى على دراسة عوامل الجذب السياحي وترقيتها وتهيئة مناطق التوسع السياحي‬
‫واالهتمام بتكوين مقدمي الخدمات السياحية وتخطيط المسارات السياحية كل هذه العوامل تشكل دعائم إلدارة‬
‫تجربة العميل السياحية‬
‫لذلك تهدف هذه الدراسة إلى إعطاء فهم أفضل لهذه الدعائم في والية غليزان بغية تحويلها إلى وجهة‬
‫سياحية مرموقة وتعزيز إدارة خبرة السياح‪ ،‬وقد تم استخدام المنهج االستكشافي الوصفي من خالل إجراء مقابلة‬
‫فردية مع موظفي ورؤساء مصالح مديرية السياحة والصناعة التقليدية للوالية‪.‬‬
‫الكلمات المفتاحية‪ :‬إدارة خبرة العميل‪ ،‬السياحة‪ ،‬السياحة الداخلية‪ ،‬والية غليزان‬
‫‪Abstract:‬‬
‫‪Domestic tourism plays an important role in the country’s economy by encouraging‬‬
‫‪investment, creating job opportunities, and limiting outbound tourism. The management of‬‬
‫‪tourist facilities is relatively different from the management of public or private institutions‬‬
‫‪in the country. It depends primarily on the study and promotion of tourist attractions, the‬‬
‫‪creation of tourist expansion areas, and the formation of sponsors. Tourist services and‬‬
‫‪tourism itinerary planning All these factors form the basis for managing the customer's‬‬
‫‪tourism experience‬‬
‫‪Therefore, this study aims to give a better understanding of these pillars in the state‬‬
‫‪of Relizane in order to transform it into a prestigious tourist destination and to enhance the‬‬
‫‪management of the tourist experience.‬‬
‫‪key words: Customer Experience Management,Tourism, Domestic Tourism, Relizane State‬‬

‫‪228‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫مقدمة‪:‬‬
‫في السنوات األخيرة‪ ،‬جذب موضوع إدارة خبرة العمالء اهتمام األكاديميين والممارسين في مجال‬
‫التسويق‪ ،‬وأصبح إنشاء تجارب للعمالء وإدارتها يمثل مجاال رئيسيا لمعظم المؤسسات‪ ،‬السيما تلك التي تعمل‬
‫في قطاع الخدمات كقطاع السياحة الذي يحظى اليوم بأهمية كبيرة كونه إحدى أكبر الدعائم األساسية التي‬
‫تعزز النمو االقتصادي وتسهم في إنعاش الحركة االستثمارية‪ ،‬لذلك تقديم خبرة سياحية جيدة للعميل لها دور‬
‫محوري في إنعاش القطاع السياحي األمر الذي يتطلب وجود دعائم ومقومات سياحية تساعد في رفع مستوى‬
‫جودة الخدمات المقدمة لدى العاملين في السياحة‪.‬‬
‫وبتسليط الضوء على والية غليزان نطرح اإلشكالية التالية‪:‬‬
‫ما هي دعائم إدارة خبرة العميل السياحية في والية غليزان؟‬
‫فرضية الدراسة‪:‬‬
‫المقومات الطبيعية‪ ،‬الثقافية‪ ،‬التاريخية و المادية عامل أساسي في إدارة التجربة السياحية المتكاملة‬
‫بوالية غليزان و تجعل منها وجهة سياحية مرموقة‪.‬‬
‫أهداف الدراسة‪:‬‬
‫تهدف الدراسة إلى معرفة واقع السياحة الداخلية في غليزان بتسليط الضوء على مقوماتها السياحية‪،‬‬
‫وكيفية ترقيتها لدعم إدارة خبرة السياح الوافدين‪.‬‬
‫منهج الدراسة‪ :‬تم االعتماد على المنهج االستكشافي لتحديد قدر مناسب من المعارف التي تلقي الضوء على‬
‫المشكلة ودراستها دراسة وافية‪ ،‬كما تم استخدام المنهج الوصفي لوصف الدراسة نظريا وذلك من خالل إجراء‬
‫مقابلة فردية مع موظفي ورؤساء مصالح مديرية السياحة والصناعة التقليدية لوالية غليزان‪.‬‬
‫المحور األول‪ :‬مفهوم إدارة خبرة العمالء‬
‫قدم كل من "‪ "Gilmore and Pine‬مصطلح خبرة العميل ‪ Experience Customer‬ألول مرة في‬
‫مقالتهما المنشورة بمجلة ‪ Harvard Business Review‬في عام ‪ ،1988‬وقد اعتقدا أن نجاح األعمال يؤثر فيه‬
‫األفراد من خالل خبراتهم الحقيقية‪ ،‬وأن السياسات التسويقية تتغير نتيجة لتغير ثقافة العمالء وطرق التأثر بهم‪،1‬‬
‫كما جادل (‪ )Pine and Gilmore, 1999‬بأن إنشاء خبرة مميزة للعمالء يمكن أن يوفر قيمة اقتصادية هائلة‬
‫للشركات‪ ،2‬وعرف (‪ )Meyer and Schwager, 2007‬خبرة العميل على أنها االستجابة الداخلية والذاتية للعمالء‬
‫ألي اتصال مباشر أو غير مباشر مع الشركة‪ .‬يحدث االتصال المباشر بشكل عام في سياق الشراء واالستخدام‬

‫‪229‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫غالبا ما ينطوي على لقاءات غير مخطط‬

‫والخدمة‪ ،‬وعادة ما يبدأه العميل في حين أن االتصال غير المباشر ً‬
‫لها مع تمثيالت لمنتجات الشركة أو خدماتها أو عالماتها التجارية وتأخذ شكل كلمة إيجابية‪ ،‬توصيات أو‬
‫انتقادات ‪ ،‬إعالنات ‪ ،‬تقارير إخبارية ومراجعات‪ .3‬واتفق كل من (‪ )Verhoef, 2009‬و(‪ )Schmitt, 2003‬أن‬
‫إدارة خبرة العمالء هي نموذج إستراتيجية تسويق جديدة تحدد كيفية التعامل مع الزبون في جميع نقاط االتصال‪،‬‬
‫ويشير (‪ )Bauer & Gopalan, 2010‬إليها بوصفها حاجة المؤسسات إلى أن تخطط للتعبير عن سلوك تفاعلها‬
‫مع الزبون بالسعي لتقديم خبرة متناسقة ومرضية عبر جميع قنوات االتصال‪ ،‬فضال عن عملية تنسيق وتوصيل‬
‫للخبرة عن وحداتها الوظيفية‪ .4‬و تتمثل النتيجة الرئيسية إلدارة تجربة العمالء وسبب أهمية أخذها على محمل‬
‫الجد‪ ،‬في زيادة رضا العمالء ووالئهم واالحتفاظ بهم وتقوية الروابط العاطفية بين العميل والعالمة التجارية‪.5‬‬
‫وعليه فإن إدارة خبرة العميل هي إنشاء تجربة جيدة للعميل من خالل إدارة تفاعل المؤسسة والعمالء في النواحي‬
‫التالية‪ :‬رحلة العميل‪ ،‬نقاط االتصال بالعالمة التجارية التي يتفاعل معها العميل‪ ،‬والبيئات التي يمر بها وذلك‬
‫لكسب ثقة العمالء و تحقيق رضاهم ووالئهم وتعزيز الميزة التنافسية للمؤسسة‪.‬‬
‫المحور الثاني‪ :‬السياحة الداخلية‬
‫بدأت المحاوالت األولى لتعريف ظاهرة السياحة في الثمانينات من القرن التاسع عشر‪ ،‬وكان أول تعريف‬
‫محدد للسياحة يعود للعالم األلماني جويير فرويلر( ‪ )Guyer Freuler‬عام ‪ 1905‬م بوصفها‪" :‬ظاهرة عصرية‬
‫تنبثق من الحاجة المتزايدة للحصول على الراحة واالستجمام وتغيير الجو واإلحساس بجمال الطبيعة وتذوقها‬
‫‪6‬‬
‫والشعور بالبهجة والمتعة واإلقامة في مناطق لها طبيعتها الخاصة‪ ،‬وهي ثمرة تقدم وسائل النقل"‪.‬‬
‫وعرف هونزيكر"‪ "Hunziker‬وكرافت "‪ "Kraft‬السياحة على أنها‪ :‬المجموع الكلي للعالقات والظواهر الطبيعية‬
‫التي تنتج من إقامة السائحين‪ ،‬وأن هذه اإلقامة ال تؤدي إلى إقامة دائمة‪ ،‬وممارسة أي نوع من العمل سواء كان‬
‫‪7‬‬
‫عمال دائما أو عمال مؤقتا‪.‬‬
‫كما عرفتها منظمة السياحة العالمية على أنها أنشطة المسافر إلى مكان خارج بيئته المألوفة لفترة معينة من‬
‫‪8‬‬
‫الوقت ال تزيد عن سنة‪ ،‬بغير انقطاع للراحة أو ألغراض أخرى‪.‬‬
‫أما السياحة الداخلية أو كما يسميها البعض السياحة المحلية‪ ،‬هي نشاط سياحي داخلي من نفس الدولة‪ ،‬أي من‬
‫طرف سكان بلد معين المسافرين من مكان إقامتهم لغرض السياحة‪ ،‬لمسافة ثمانين كيلو مت ار على األقل من‬
‫منزلهم أو مكان إقامتهم داخل حدود البلد نفسه‪ ،‬وفي مدة ال تقل عن ‪ 24‬ساعة وال تتجاوز حدود السنة مع‬
‫‪9‬‬
‫العودة إلى مقر اإلقامة األصلي‪.‬‬

‫‪230‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫و يمكننا تعريف السياحة الداخلية بأنها انتقال األفراد المقيمين سواء المحليين أو األجنبيين داخل نطاق البلد‬
‫الذي يقيمون فيه بغرض السياحة والترفيه فقط دون انتقالهم ألغراض أخرى‪ .‬وترجع أهمية هذا النوع من السياحة‬
‫في أنها ‪:10‬‬
‫‪ -‬تزيد من وحدة المجتمع والتضامن االجتماعي والتمسك بالقيم السائدة مما يخلق الشعور بالوطنية‬
‫واالنتماء؛‬
‫‪ -‬تساعد السياحة المحلية في تحقيق التوازن االقتصادي بين األقاليم المختلفة داخل البالد؛‬
‫‪ -‬ويعد هذا النوع من السياحة ركيزة مهمة تعتمد عليها السياحة الخارجية حيث أن تنشطها يشجع على‬
‫استكمال وتحسين المرافق السياحية المتعددة وخلق أماكن جديدة وبالتالي خلق قيادات فنية قادرة على‬
‫تقديم أنواع مختلفة من الخدمات السياحية؛‬
‫‪ -‬تعتمد السياحة الداخلية أو المحلية على عناصر الجذب السياحي داخل إقليم الدولة‪ ،‬حيث تساهم في‬
‫خلق الوعي واالنتماء للبلد‪ ،‬بزيادة الترابط والتواصل بين المواطنين‪ ،‬والحد من تأثير موسمية السياحة‬
‫الدولية‪ ،‬وتشغيل األيدي العاملة والحد من الفقر والبطالة‪ ،‬وتوزيع األثر السياحي بشكل أكثر عدالة‬
‫وتوازنا على مناطق التنمية المختلفة‪ ،‬وتعزيز تقدير المواطن للتراث الوطني‪ ،‬والحد من تسرب الدخل‬
‫السياحي‪ ،‬واالستغالل األفضل ألوقات الفراغ وتعزيز التوجه للحفاظ على البيئة‪.‬‬
‫المحور الثالث‪ :‬دعائم إدارة خبرة العميل السياحية في والية غليزان‬
‫أوال‪ :‬عوامل الجذب السياحي‬
‫إدارة خبرة العمالء السياحية تعتمد بالدرجة األولى على دراسة عوامل الجذب وعوامل المنفعة التي‬
‫ستحققها للسائح لحظة وصوله إلى أراضي الدولة‬
‫‪ -1‬اإلمكانيات الطبيعية‬
‫تضم والية غليزان بين طياتها وعلى امتداد سالسلها الجبلية الثالث‪ :‬الونشريس‪ ،‬الظهرة‪ ،‬وبني شقران‬
‫أماكن طبيعية جميلة‪ ،‬الشيء الذي جعل هذه الوالية تكتنز بالمؤهالت السياحية البيئية سيما الغطاء الغابي‬
‫الكثيف الذي يكسو هذه الجبال وما تشمله من أنواع مختلفة من الحيوانات وكل ما يدب في الحياة البرية‪،‬‬
‫باإلضافة إلى موقعها المتميز وهي بذلك توفر مساحات شاسعة لالستطالع والتنزه والراحة للسائح‬
‫• الموقع والتضاريس‪ :‬تمتد والية غليزان على مساحة ‪ 4840,40‬كم و تعتبر ملتقى طرق حقيقي بالجهة‬
‫الغربية للبالد والمعبر اإلجباري للوافدين من الغرب إلى الشرق و من الشمال إلى الجنوب‪ ،‬بفضل شبكات‬

‫‪231‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫الطرق والسكك الحديدية التي تعبر الوالية‪ ،‬فهي تقع على مسافة ‪ 60‬كم من ميناء مستغانم‪ ،‬على بعد ‪120‬‬
‫كم من مطار وهران و ‪ 320‬كم من الجزائر العاصمة‪.‬‬
‫تنقسم والية غليزان إلى نوعين من التضاريس وهما الجبال والسهول تتمثل في جبال الونشريس في الجنوب‬
‫الشرقي‪ ،‬جبال الظهرة في الشمال وجبال بني شقران بالجنوب الغربي‪ .‬وتحتضن هذه السالسل الجبلية‬
‫الثالثة‪ ،‬مساحات تعد من أغنى سهول البالد وهي سهل مينى وأسفل الشلف‪.‬‬
‫• الغطاء النباتي والحيوانات‪ :‬تتميز الوالية بغطاء نباتي هام يرتكز أساسا في الجنوب والجنوب الشرقي‬
‫ويغطي مساحة قدرها ‪ 51888‬هكتار مكونه من عدة أنواع من األشجار كالصنوبر الحلبي‪ ،‬أشجار الزيتون‪،‬‬
‫وأشجار البلوط‪ .‬كما تعيش العديد من الحيوانات البرية منها النادرة والمحمية كالغزال باإلضافة إلى أنواع‬
‫أخرى كالخنزير البري‪ ،‬الضبع‪ ،‬األرنب البري‪ ،‬ابن آوى‪ ،‬الحجل و القنفذ كل هذه الغابات توفر فرصا ممتازة‬
‫للمشي والتنزه والترفيه والصيد السياحي حيث تعتبر قبلة للصيادين في فصلي الربيع والخريف‪.‬‬
‫• الثروة المائية والمسطحات المائية‪ :‬من خاللها يمكن أن تنفرد الوالية ضمن قطب االمتياز السياحي‬
‫(شمال‪/‬غرب) من خالل تطوير السياحة المائية على ضفاف سد قرقار ( إقليم بلديات لحالف الولجة وعمي‬
‫موسى)‪ ،‬سد السعادة (بلدية سيدي أمحمد بن عودة )‪ ،‬بحيرة مرجة سيدي عابد المحاذية للطريق السريع‬
‫(شرق‪/‬غرب) ببلدية مرجة سيدي عابد‪ ،‬سد سيدي يعقوب بالمنطقة الواقعة بين بلدية سوق الحد ووالية‬
‫الشلف)‪ ،‬كما يوجد بالوالية مسطحات مائية أخرى يمكنها تعزيز النشاط السياحي في مجال الترقية‬
‫كالحواجز المائية على واد شلف ببلدية سيدي خطاب‪ ،‬العزايزية يلل‪ ،‬واد فردان بالقلعة وسبخة بن زيان بواد‬
‫الجمعة‪.‬‬
‫• ينابيع حموية لالستشفاء‪ :‬تزخر والية غليزان بالعديد من الينابيع الحموية التي تتميز بخصائص عالجية‬
‫معروفه وهي منتشرة في مختلف أنحاء الوالية وتعتبر واحدة من نقاط القوة لتطوير السياحة الحموية وتنشيط‬
‫الحركية السياحية بالمناطق الريفية وإنشاء المدن المائية‪ .‬وتحصي الوالية حوالي ‪ 23‬ينبوع حموي مياهها‬
‫ذات خصائص عالجية معترف بها‪ ،‬كل هذه الينابيع مستغلة بطرق تقليدية‪ ،‬استفادت ‪ 04‬ينابيع من دراسة‬
‫الحصيلة الحموية في سنة ‪ 1984‬وهي حمام سيدي بوعبد هللا (‪ 48°‬م) وحمام الجنية (‪ 51°‬م) ببلدية‬
‫سيدي خطاب‪ ،‬حمام بني يسعد (‪ 31°‬م) ببلدية منداس‪ ،‬حمام منتيلة (‪ 31°‬م) ببلدية عمي موسى الذي‬
‫استفاد من دراسة تهيئة نظ ار لخصائصه العالجية الفريدة من نوعها‪.‬‬
‫‪ -2‬اإلمكانيات التاريخية‪ ،‬الثقافية والدينية‬

‫‪232‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫من العصور الرومانية إلى التواجد الفرنسي بالمنطقة مرو ار بالسالسل البربرية والدواوين اإلسالمية‪ ،‬كانت‬
‫غليزان على مر األزمنة محل اهتمام مختلف الحضارات المتعاقبة وهي اليوم تحتضن عدد من الشواهد‬
‫التاريخية عن تلك الحضارات وتحرص على تثمين آثارها التي تحكي الماضي المجيد للمنطقة‬
‫• المعالم التاريخية‪:‬‬
‫‪ -‬يوجد ببلدية القلعة أثار رومانية‪ ،‬عثمانية وإسالمية كمسجد سيدي إبراهيم التازي‪ ،‬المقبرة العثمانية‬
‫أين يوجد قبور لجنود وشخصيات عثمانية محفوضة بشكل جيد كقبر القائد العثماني إسحاق بن‬
‫يعقوب‪ ،‬والتي يقابلها مصلى في الهواء الطلق إضافة إلى كهوف تاريخية أشهرها مغارة سيدي‬
‫دحمان ومغارة جبل بومنجل حيث يوجد منحوتات صخرية‪.‬‬
‫‪ -‬بقايا آثار رومانية وجسر عتيق من العهد الفرنسي موجودة ببلدية زمورة‪.‬‬
‫‪ -‬ببلدية عمي موسى آثار رومانية (قصر كاوى مصنق ‪ 1901‬م)‪ ،‬آثار زيانية‪ ،‬قواعد لجيش التحرير‬
‫الوطني‪ .‬ومقبرة بها ‪ 1061‬شهيدا‪.‬‬
‫‪ -‬المدينة القديمة "مازونة" مازالت تشهد على ماضيها العريق حيث كانت عاصمة الغرب الجزائري‬
‫خالل العهد العثماني ومازالت تحتفظ بمعالم أثرية قيمة أهمها المدرسة التي لعبت دو ار هاما في‬
‫اإلشعاع الثقافي باإلقليم الوهراني حيث بلغ صيتها بلدان تونس والمغرب نظ ار الستقبالها العديد من‬
‫الطلبة المسافرين بناها الشيخ محمد سيدي أمحمد بن الشريف في عام ‪ 1024‬للهجرة وخدمها مدة‬
‫‪ 64‬سنة‪ ،‬ومن المعالم األخرى الموجودة بالمنطقة نجد المحكمة القديمة التي تقع بالقرب من‬
‫المدرسة‪ ،‬القصبة الجميلة بأزقتها الضيقة والمتعرجة وشموخ مآذنها الخمسة‪ ،‬مسجد سيدي عيسى‬
‫الذي بناه العثمانيون‪.‬‬
‫‪ -‬في بلدية غليزان بقايا جسر بربري منذ القرن التاسع ميالدي "حسب ستيفان قزال مساحته ‪ 16‬متر‬
‫مربع‪ ،‬أطالل مينا وهي مدينة رومانية تحتوي على بقايا الحضارة الرومانية مدفونة تحت األرض‪.‬‬
‫‪ -‬عين طارق المدينة أو ما يعرف بالخربة‪ ،‬حيث توجد آثار لورشات صناعة الحديد والفخار‬
‫• المعالم الدينية والمواقع الروحية‪:‬‬
‫‪ -‬مسجد النور بني في ‪ 1891‬بمدينة غليزان‬
‫‪ -‬المسجد العتيق بمدينة غليزان بني في ‪ 1876‬ذو طابع معماري عربي أندلوسي‬
‫المسجد العتيق بمدينة عمي موسى ذو طابع معماري فريد من نوعه‬ ‫‪-‬‬
‫‪ 27 -‬زاوية تمثل الطرق الصوفية القادرية‪ ،‬الرحمانية الشادلية‪ ،‬الهبرية والعلوية‪.‬‬

‫‪233‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫• االحتفاالت التقليدية "الوعدات"‪ :‬من أشهر هذه الوعدات وعدة سيد بوعبد هللا المسماة وعدة سيدي أمحمد‬
‫المغوفل بوادي ارهيو‪ ،‬وعدة سيدي عابد بمرجة سيدي عابد‪ ،‬سيدي بلمهل بمازونة‪ ،‬سيد امحمد الشريف‬
‫بالرمكة سيدي لزرق بمنداس‪ ،‬ووعدة سيدي امحمد بن عودة الشهيرة وطنيا‪.‬‬
‫‪ -3‬اإلمكانيات المادية‪:‬‬
‫ال تقتصر المقومات السياحية على اإلمكانيات السابقة الذكر‪ ،‬بل تدعم هذه اإلمكانيات بأخرى مادية‬
‫لتسهيل استفادة الوافدين من الخدمات السياحية والمتمثلة في توفير شبكات النقل وزيادة الطاقة الفندقية والوكاالت‬
‫السياحية دواوين السياحة والجمعيات‪.‬‬
‫• النقل البري‪ :‬تعتبر غليزان حسب المخطط الوطني للتهيئة اإلقليمية واحدة من بين ‪ 5‬مدن رئيسية لمحور‬
‫التكتل األوسط للمدينة الميتروبولية (وهران) بها شبكة طرق هامة باإلضافة إلى الطريق الوطني رقم ‪4‬‬
‫يعبر إقليمها العديد من الطرق الوطنية الهامة‪ .‬نجد الطريق الوطني رقم (‪ ،)23‬الطريق الوطني رقم‬
‫(‪ ،)7‬الطريق الوطني رقم (‪ )90‬والطريق الوطني رقم (‪90‬أ) أضف إلى ذلك الطريق السريع ( شرق‬
‫غرب) الذي يمتد على مسافة (‪ 87.4‬كلم) بإقليم الوالية‪.‬‬
‫شبكة السكة الحديدية هي األخرى شهدت تطو ار هاما نجد خط السكة الحديدية (الجزائر‪ ،‬غليزان‪ ،‬وهران)‬
‫تجري به األشغال لتحديثه وتجهيزه و خط السكة الحديدية ( غليزان‪ -‬تيارت ‪ -‬تيسمسيلت) المسمى‬
‫سابقا (خط الحبوب) الذي سيتم إعادة االعتبار له قريبا كل هذه العوامل ستساهم في تنمية السياحة‬
‫المحلية‪.‬‬
‫• الوكاالت السياحية‪ :‬تتوفر ووالية غليزان على ‪ 34‬وكالة سياحية باإلضافة إلى ذلك تم استقبال ‪ 19‬ملف‬
‫طلب اعتماد وكاالت السياحة واألسفار و ‪ 06‬فروع بوالية غليزان وهم قيد الدراسة على مستوى و ازرة‬
‫السياحة والصناعة التقليدية‪.‬‬
‫• دواوين السياحة والجمعيات‪:‬‬
‫‪ -‬جمعية الظهرة للفن والسياحة واآلثار‬
‫‪ -‬الديوان المحلي للسياحة ‪ -‬مازونه‬
‫• الفنادق‪ :‬تتمثل في‪ :‬فندق مينا‪ ،‬اإلقامة السياحية بالعسل‪ ،‬نزل طريق الولجة‪ ،‬فندق البرتقال‪ ،‬فندق‬
‫المغرب‪ ،‬فندق االتحاد‪ ،‬فندق الظهرة‪ ،‬فندق النجاح‬

‫‪234‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫تعد والية غليزان بمثابة همزة وصل بين الوافدين من الشمال إلى الجنوب ومن الشرق إلى الغرب كونها‬
‫عبارة عن مفترق طرق إجباري وهذا ما جعلها تستفيد دائما من حركية تجارية مكثفة وتدفقات للوافدين‬
‫والجدول الموالي يوضح ذلك‬
‫الجدول (‪ :)01‬التدفق السياحي بالسنوات في المؤسسات الفندقية‬

‫األجانب‬ ‫الجزائريين‬
‫السنوات‬
‫الليالي‬ ‫الوافدين‬ ‫الليالي‬ ‫الوافدين‬
‫‪292‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪121196‬‬ ‫‪183‬‬ ‫‪1999‬‬
‫‪173‬‬ ‫‪01‬‬ ‫‪121386‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪2000‬‬
‫‪152‬‬ ‫‪/‬‬ ‫‪116886‬‬ ‫‪/‬‬ ‫‪2001‬‬
‫‪689‬‬ ‫‪/‬‬ ‫‪116599‬‬ ‫‪69‬‬ ‫‪2002‬‬
‫‪1064‬‬ ‫‪/‬‬ ‫‪117083‬‬ ‫‪/‬‬ ‫‪2003‬‬
‫‪818‬‬ ‫‪111‬‬ ‫‪117293‬‬ ‫‪2014‬‬ ‫‪2004‬‬
‫‪803‬‬ ‫‪241‬‬ ‫‪117473‬‬ ‫‪8436‬‬ ‫‪2005‬‬
‫‪526‬‬ ‫‪242‬‬ ‫‪184981‬‬ ‫‪7560‬‬ ‫‪2006‬‬
‫‪1222‬‬ ‫‪156‬‬ ‫‪116283‬‬ ‫‪5408‬‬ ‫‪2007‬‬
‫‪1226‬‬ ‫‪313‬‬ ‫‪121396‬‬ ‫‪12373‬‬ ‫‪2008‬‬
‫‪947‬‬ ‫‪301‬‬ ‫‪127793‬‬ ‫‪1640‬‬ ‫‪2009‬‬
‫‪573‬‬ ‫‪89‬‬ ‫‪114030‬‬ ‫‪7247‬‬ ‫‪2010‬‬
‫‪315‬‬ ‫‪75‬‬ ‫‪129784‬‬ ‫‪21360‬‬ ‫‪2011‬‬
‫‪260‬‬ ‫‪260‬‬ ‫‪135966‬‬ ‫‪17248‬‬ ‫‪2012‬‬
‫‪770‬‬ ‫‪457‬‬ ‫‪126359‬‬ ‫‪14177‬‬ ‫‪2013‬‬
‫‪405‬‬ ‫‪188‬‬ ‫‪137851‬‬ ‫‪16290‬‬ ‫‪2014‬‬
‫‪322‬‬ ‫‪125‬‬ ‫‪127302‬‬ ‫‪19365‬‬ ‫‪2015‬‬
‫‪425‬‬ ‫‪160‬‬ ‫‪122564‬‬ ‫‪17982‬‬ ‫‪2016‬‬
‫‪17305‬‬ ‫‪729‬‬ ‫‪14591‬‬ ‫‪8775‬‬ ‫‪2017‬‬
‫‪4515‬‬ ‫‪870‬‬ ‫‪23342‬‬ ‫‪11207‬‬ ‫‪2018‬‬
‫‪4376‬‬ ‫‪636‬‬ ‫‪16640‬‬ ‫‪11105‬‬ ‫‪2019‬‬
‫‪299‬‬ ‫‪72‬‬ ‫‪6336‬‬ ‫‪4013‬‬ ‫‪2020‬‬
‫‪425‬‬ ‫‪160‬‬ ‫‪122564‬‬ ‫‪17982‬‬ ‫‪2021‬‬
‫المصدر‪ :‬مديرية السياحة والصناعة التقليدية لوالية غليزان‬

‫‪235‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫انعكست جائحة كورونا سلبا على القطاع السياحي الجزائري‪ ،‬مما دفع بالوكاالت السياحية إلى التوجه‬
‫نحو تنشيط السياحة الداخلية‪ .‬ونالحظ من خالل الجدول انخفاض عدد الوافدين إلى ‪ 4013‬وافد جزائري‬
‫و ‪ 72‬أجنبي في ‪ 2020‬بسبب الحجر الصحي واشتداد أزمة الكورونا ليرتفع في سنة ‪ 2021‬إلى‬
‫‪ 17982‬وافد جزائري و ‪ 160‬أجنبي وذلك بعد فك الحجر وااللت ازم بالبروتوكول الصحي‪.‬‬
‫تانيا‪ :‬تهيئة مناطق التوسع السياحي‬
‫يسجل المخطط الرئيسي للتهيئة السياحية بوالية غليزان خمس مناطق للتوسع سياحي‪ ،‬و يتعلق األمر‬
‫بمناطق المنابع المعدنية ببني يسعد المتواجدة ببلدية منداس و المنطقة المعدنية بمنتيال الواقعة ببلدية عمي‬
‫موسى هذا باإلضافة إلى المناطق المجاورة للسدود كتلك الواقعة بالقرب من سد قرقار‪ ،‬و مساحة أخرى بالقرب‬
‫من مرجة سيدي عابد التابعة لبلدية وادي أرهيو هذا باإلضافة إلى مساحة أخرى بمحاذاة سد السعادة ببلدية‬
‫سيدي أمحمد بن عودة‪ .‬ومن المقرر أن تستفيد المنطقة أيضا بجملة من المشاريع المرافقة‪ ،‬كبناء مطاعم‬
‫متخصصة في طهو سمك المياه العذبة‪ ،‬حيث تعكف الجهات المختصة على إعداد دراسة خاصة النجاز مركب‬
‫لألنشطة المائية بمنطقة سيدي عابد‪ ،‬و كانت و ازرة السياحة و الصناعات التقليدية قد قدمت موافقتها لهذا‬
‫المشروع التنموي الواعد‪ .‬أما المناطق السياحة التي تشتهر بمواردها المائية المعدنية‪ ،‬فسيتم عرضها على‬
‫المستثمرين الذين يرعبون قي ولوج عالم هدا النوع من االستثمار السياحي‪ ،‬لتقدم لهم هذه المناطق الطبيعة‬
‫الرائعة‪ ،‬بهدف تحويلها إلى محطات معدنية و بناء منشآت استقبال ومراكز الراحة و االستجمام‪ .‬و يذكر أن‬
‫حمام منتيال الواقع ببين السفوح العذراء لجبال الونشريس سيستفيد من مشروع منطقة سياحية ليشغل موقعا‬
‫استراتيجيا يترفع على مستوى البحر بأكثر من ألف متر في وسط غابي خالب األمر الذي سيجعل من هذه‬
‫المنطقة وجه سياحية جذابة‪ ،‬ولعل العامل الذي سوف يدعم مثل هذه المشاريع هو الدراسات العلمية التي أثبتت‬
‫الخصائص العالجية الكبيرة لمياه حمام منتيال الغنية بالمعادن والمكونات الكيميائية بحيث تم تصنيف مياه‬
‫منتيال‪ ،‬من بين تسع مناطق معدنية األولى على المستوى الوطني‪ ،‬كما أعطيت له أهمية بالغة خاصة بعدما جاء‬
‫في المرتبة الثالثة بعد حمام الصالحين بوالية بسكرة و كسانة بوالية البويرة‪.‬و هناك مشروع في طور اإلنجاز‬
‫لترميم قصبة مازونة تتكفل به الوالية بوسائلها الخاصة‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬ترقية السياحية المحلية‬
‫قامت المديرية السياحة والصناعة التقليدية منذ إنشاءها إلى يومنا هذا بترقية الوجهة السياحية لوالية‬
‫غليزان وهذا بـ‪:‬‬

‫‪236‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ -‬المشاركة في الصالونات‪ ،‬المعارض والتظاهرات المحلية والوطنية من اجل التعريف بالمنتج السياحي‬
‫المحلي والتراث المادي والالمادي للمنطقة‪.‬‬
‫‪ -‬إحياء اليوم الوطني للسياحة واليوم الوطني للصناعة التقليدية على مستوى الوالية‪.‬‬
‫‪ -‬المشاركة في البرامج اإلذاعية للتعريف بالمؤهالت السياحية للوالية وفرص االستثمار بها‪.‬‬
‫إعداد دعائم ترقوية للتعريف بالمؤهالت السياحية للمنطقة (مطويات‪ ،‬خرائط سياحية‪ ،‬قرص مضغوط‬ ‫‪-‬‬
‫يحتوي على ربورتاج عن المؤهالت السياحية للوالية‪ ،‬إنجاز لوحات اشهارية ‪) ..‬‬
‫إنشاء لوحات إعالمية ترويجية موجودة عبر الطرقات تعرف بالمعالم السياحية الموجودة في البلديات‬ ‫‪-‬‬
‫(بلدية القلعة‪ ،‬بلدية سيدي محمد بن عودة )‪.‬‬
‫‪ -‬المشاركة في إعداد برامج تليفزيونية تعرف بالمؤهالت السياحية التي تزخر بها الوالية‪.‬‬
‫‪ -‬المساعدة في إنشاء جمعيات سياحية (جمعية الديوان المحلي للسياحة لمازونة‪ ،‬جمعية الظهرة للفن‬
‫والسياحة واآلثار) مع تقديم الدعم المادي والمعنوي لهم‪.‬‬
‫‪ -‬تتوفر الصفحة الرئيسية لمديرية السياحة روابط مباشرة لصفحاتها على مواقع التواصل االجتماعي‬
‫‪ Twitter ،Facebook‬و ‪ Instagrem‬التي تقوم من خاللها بالتعريف عن معالمها السياحية‬
‫لتشجيع السياحة الداخلية من جهة واالطالع على اآلراء والتعليقات التي ينشرها األعضاء اآلخرون حول‬
‫أداء الوكاالت السياحية والفنادق واكتشاف األماكن السياحية المهملة وأخذ انشغاالتهم بعين االعتبار‬
‫‪ -‬في إطار العمليات الترويجية و الترقوية التي تقوم بها مديرية السياحة و الصناعة التقليدية للوالية من‬
‫أجل التعريف بالمقصد السياحي غليزان و بعث السياحة الجبلية وسياحة المغامرات و باألخص نشاط‬
‫المشي على األقدام‪ ،‬تقوم المديرية بتنظيم رحالت سياحية استكشافية للمناطق األثرية لفائدة تالميذ‬
‫المدارس و حرفي الوالية‪.‬‬
‫رابعا‪ :‬رسم خرائط رحلة السائح‬
‫تساعد خريطة رحلة السائح في تصميم تجربة مثالية له‪ ،‬و تعريفه على كامل المواقع األثرية والسياحية‬
‫التي تهمه بطريقة ممتعة وسهلة وذلك من خالل تحديد المسارات السياحية‪ .‬ووالية غليزان تتوفر على أربع‬
‫مسارات تتخللها فترات استراحة لتناول الوجبات والمبيت في أقرب فندق‪.‬‬

‫‪237‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫الجدول(‪ :)02‬مسارات غليزان السياحية‬

‫مراحله‬ ‫المسار‬
‫انطالقا من عاصمة الوالية باتجاه‪:‬‬
‫‪ -‬جسور زمورة التي تمثل فترة الدولة العثمانية‬ ‫المسار الثقافي األثري‬
‫‪ -‬عمي موسى التي تزخر بآثار الحقبة الرومانية والتي تتمثل في قصر كاوة‬ ‫‪ -‬الونشريس الغربي‪-‬‬
‫‪ -‬مقبرة شراطة بروكبه‬ ‫مدته‪ :‬يوم واحد‬
‫‪ -‬قصر جران‬ ‫نوعه‪ :‬قصير‬
‫‪ -‬بقايا قصر كبابة و وزغارة ببلدية الرمكة‪ ،‬كما يتخلل هذه الزيارة التجول في‬ ‫طوله‪ 82 :‬كلم‬
‫الغابات المجاورة والختام يكون عند المسجد العتيق لبلدية عمي موسى‬

‫انطالقا من عاصمة الوالية نحو مدينة مازونة وزيارة معالمها أألثرية‪:‬‬

‫‪ -‬المدرسة بناها الشيخ محمد سيدي امحمد‬ ‫المسار الثقافي األثري‬
‫‪ -‬المحكمة القديمة‬
‫‪-‬الظهرة‪-‬‬
‫‪ -‬حي القصبة‬
‫مدته‪ :‬يوم واحد‬
‫‪ -‬حي بوعلوفة‬
‫نوعه‪ :‬قصير‬
‫‪ -‬أثار أم طبول بسيدي محمد بن علي‬
‫‪ -‬مسجد سيدي عيسى‬ ‫طوله‪ 74 :‬كلم‬

‫‪ -‬مسبح تامدة الذي يعود للفترة الرومانية‬

‫انطالقا من عاصمة المدينة والتوجه إلى سيدي محمد بن عودة‬ ‫المسار الثقافي الديني‬
‫‪ -‬حضور تظاهرة وعدة سيدي محمد بن عودة‬ ‫‪ -‬سيدي أمحمد بن‬
‫‪ -‬منبع المالحة واستعراض العاب الفروسية‬
‫عوده‪-‬‬
‫‪ -‬التجوال في أسواق المدينة‬
‫مدته‪ :‬يوم واحد‬
‫نوعه‪ :‬متوسط‬
‫طوله‪ 19 :‬كلم‬
‫انطالقا من عاصمة الوالية إلى مدينة قلعة بني راشد‬ ‫المسار الثقافي التاريخي‬
‫‪ -‬القصبة المكونة من ‪ 4‬قرى رأس العين‪ ،‬سوخ‪ ،‬كركوري‪ ،‬دار الشيخ‬ ‫‪ -‬بني شقران‪-‬‬
‫‪ -‬القصبة "المدينة القديمة" مازالت تشهد على ماضيها العريق وتحتفظ بمعالم‬
‫مدته‪ :‬يوم واحد‬
‫أثرية قيمة أهمها‪ :‬المسجد العتيق‪ ،‬زاوية سيدي إبراهيم التازي‪ ،‬المقبرة العثمانية‪،‬‬
‫نوعه‪ :‬قصير‬
‫متحف القلعة‪ ،‬المصلى القديم على الهواء الطلق‪ ،‬دارالباي‪ ،‬مركز وحدة نسج‬
‫طوله‪ 27 :‬كلم‬
‫الزرابي‪ ،‬سيدي دحمان‪ ،‬ضريح إسحاق أخ اإلخوة عروج‪ ،‬مغارة الكوة‪ ،‬زيارة‬
‫‪238‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫قرية الدبة‪.‬‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة باالعتماد على موقع مسارات الجزائر السياحية‪/https://algeriatours.dz‬‬
‫خامسا‪ :‬التكوين‬
‫الن السياحة قطاع متشابك مع قطاعات أخرى كالنقل والمواصالت والتربية والتعليم و التعليم العالي‪،‬‬
‫قامت مديريـة السياحة والصناعة التقليدية بإدراج تخصص طبخ الجماعـات ‪ cuisine de collectivité‬على‬
‫مستوى مديرية التكوين المهني منذ سنة ‪ ،2007‬أما في المدة األخيرة قامت بإبرام اتفاقية شراكة مع مديرية‬
‫التكوين والتعليم المهني‪ ،‬وهذا من أجل تكثيف عروض التكوين وتحسين مستوى الموارد البشرية لكل السلسلة‬
‫السياحية ابتداءا من االستقبال مرو ار بنوعية الخدمات وإعداد وتنفيذ برنامج بهدف تلبية احتياجات التأهيل لتنمية‬
‫نشاطات السياحة والصناعة التقليدية‪ ،‬وعليه تم اقتراح التخصصات التالية‪ :‬تقني في السياحة‪ ،‬كعون استقبال‪،‬‬
‫نادل‪ ،‬طباخ‪ ،‬خادمة الغرف‪.‬‬
‫الخاتمة‬
‫تبنى خبراء السياحة مصطلح الخبرة كأحد أهم المصطلحات السياحية استخداما للتعبير عن المناخ العام‬
‫وما يشمله من سلع وخدمات والتي يتم تقديمها للسائح أثناء تواجده بالمقصد السياحي‪ .‬ومنذ ظهور هذا‬
‫المصطلح تم تناول العديد من الدراسات ذات العالقة بالتجربة السياحية التي ينصب تركيزها على الجانب‬
‫اإلداري في تصميم وتقديم تجارب سياحية ناجحة ويتم ذلك من خالل توفر دعائم أساسية لتسهيل أداء موردي‬
‫الخدمات السياحية‪ .‬وتتمثل دعائم إدارة خبرة العميل السياحية في والية غليزان في‪:‬‬
‫‪ -‬اإلمكانيات الطبيعية والثقافية والتاريخية التي تزخر بها الوالية تشكل عامل جذب سياحي‬
‫‪ -‬تقوم مديرية السياحة والصناعة التقليدية بترويج المنتج السياحي عبر وسائل التواصل االجتماعي‬
‫والمشاركة في المعارض الدولية للسياحة و تنظيم رحالت استكشافية لتالميذ المدارس‪.‬‬
‫‪ -‬قامت مديرية السياحة بإبرام اتفاقية شراكة مع مديرية التكوين والتعليم المهني‪ ،‬وهذا من أجل تكثيف‬
‫التكوين في تخصصات السياحة‪.‬‬
‫‪ -‬سعت مديرية السياحة والصناعة التقليدية لوالية غليزان إلى تطوير المنتج السياحي‪ ،‬وتعمل دائما على‬
‫تهيئة مناطق التوسع السياحي بحيث ترضي تجربة الزائر وتضمن إطالة مدة إقامته ومن هنا جاءت‬
‫فكرة المسارات السياحية لتشجيع السياحة الداخلية على ارتياد مواقع جديدة من السياحة في الوالية‪.‬‬
‫االقتراحات‪:‬‬
‫بهدف إنعاش السياحة المحلية نقدم االقتراحات التالية الخاصة بالتهيئة السياحية في والية غليزان‪:‬‬

‫‪239‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ -‬رغم توفر الوالية على ثمانية (‪ )08‬منابع حموية إال أن طاقة االستقبال لهذا النوع من السياحة تبقى‬
‫منعدمة وفضال عن آثارها السوسيو اقتصادية فهي تساهم أيضا في تحسين صحة المواطنين ورفاهيتهم‬
‫وبالتالي نقترح‪:‬‬
‫✓ تسييج هذه العيون بسياج واقي حسب المعايير المعمول بها لحمايتها من التلف‪.‬‬
‫✓ إيصال المياه الصالحة للشرب والكهرباء وربطها بالطرقات الرئيسية القريبة منها لتسهيل عملية‬
‫التنقل إليها بكل الوسائل‪.‬‬
‫✓ بناء بعين المكان حمام تقليدي الستقبال المواطنين وقاعة لالستراحة وغرف تغيير المالبس‪.‬‬
‫✓ إنشاء بيوت بكل مرافقها الستقبال المستحمين أو تهيئة مخيمات بالقرب من العين‪.‬‬
‫‪ -‬العمل على رفع قدرة اإليواء بالوالية بإنشاء فنادق حضرية وشبه حضرية‬
‫‪ -‬إعادة االعتبار للمساحات الخضراء بانجاز غابات للتسلية تضم مخيم للشباب مما يسمح بتطوير‬
‫السياحة الشبابية والسياحة التربوية و إنجاز حديقة عمومية مع مسرح في الهواء الطلق‪.‬‬
‫‪ -‬إعطاء أهمية خاصة لشبكة الطرق وذلك بتحسين وتهيئة الطرق التي توجد على حالة سيئة خاصة تلك‬
‫التي تربط البلديات فيما بينها وهذا لفك العزلة على المواقع السياحية والمنابع الحموية التي توجد في‬
‫مناطق بعيدة عن مقر الوالية‪.‬‬
‫‪ -‬تشجيع االستثمار السياحي بالوالية وذلك بتقديم تسهيالت للمستثمرين‪.‬‬
‫‪ -‬حماية المناطق األثرية من التدمير وذلك للحفاظ على الجانب التاريخي للوالية‪.‬‬
‫‪ -‬نشر الوعي السياحي بواسطة وسائل اإلعالم المسموعة‪ ،‬المرئية والمكتوبة‪.‬‬
‫‪ -‬تشجيع تأسيس الجمعيات السياحية‪.‬‬
‫‪ -‬تشجيع السياحة الجبلية وتطوير الصيد السياحي‪ ،‬هذا النشاط الذي يجلب و يستهوي الطبقة الغنية‬
‫والراقية في المج تمعات األوروبية والعربية خاصة وأن المنطقة معروفة بكالب الصيد "السلوقي" وتوفرها‬
‫على عدد هائل من الطرائد كاألرنب البري‪ ،‬الخنزير والحجلة‪.‬‬
‫المراجع والهوامش‪:‬‬

‫عبد العزيز‪ ،‬مجعد فارع المطيري‪" .‬تأثير تجارب العمالء على تحسين جودة الخدمة بالبنوك التجارية الكويتية"‪ .‬مجلة البحوث‬ ‫‪1‬‬

‫المالية والتجارية‪ .‬المجلد ‪ 21‬العدد الرابع‪ .‬أكتوبر ‪ .2020‬ص‪.448 :‬‬

‫‪2‬‬‫‪Peter C. Verhoef, Katherine N. Lemon, et all (2009), Customer Experience Creation:‬‬
‫‪Determinants, Dynamics and Management Strategies, Journal of Retailing, Volume 85, Issue 1, P:‬‬
‫‪31‬‬

‫‪240‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪3‬‬‫‪Meyer, C. and Schwager, A. (2007), “Understanding customer experience”, Harvard Business‬‬

‫‪Review, Vol. 85 No. 2, p:118‬‬
‫م‪.‬م كمال علوان محيسن‪ ،‬إدارة خبرة الزبون أداة تسويقية مبتكرة لتحقيق الميزة التنافسية‪ -‬دراسة حالة في شركة كورك‬ ‫‪4‬‬

‫لالتصاالت المتنقلة في العراق‪ ،‬مجلة كلية الكويت الجامعة‪ ،‬المجلد الثالث العدد ‪ 1‬السنة الثالثة‪ ،2018 ،‬ص‪.208 :‬‬
‫‪5‬‬‫‪David, Havíř)2019(. “ Building Competitive Advantage Through Customer Experience‬‬
‫‪Management”. Volume XIX(2). Acta academica karviniensia. 19(2), P: 29.‬‬
‫‪ 6‬بظاظو إبراهيم‪ ،‬السياحة البيئية وأسس استدامتها‪ ،‬دار الوراق للنشر‪ ،‬األردن‪ ،‬الطبعة األولى‪ ،2010 ،‬ص‪.23 :‬‬
‫فراح رشيد‪ ،‬بودلة يوسف‪ ،‬دور التسويق السياحي في دعم التنمية السياحية والحد من أزمات القطاع السياحي‪ ،‬مجلة أبحاث‬ ‫‪7‬‬

‫اقتصادية وإدارية‪ ،‬العدد ‪ ،12‬ديسمبر ‪ ،2012‬ص‪.99 :‬‬

‫عقون شراف‪ ،‬بوحديد ليلى‪ ،‬قريشي محمد الصالح‪ ،‬التجربة التونسية في صناعة السياحة‪ ،‬مجلة دراسات اقتصادية‪ ،‬المجلد ‪،6‬‬ ‫‪8‬‬

‫العدد ‪ ،1‬جوان ‪ ،2019‬ص‪.165 :‬‬

‫عبد السالم بلبالي‪ ،‬أسماء بللعما‪ ،‬حسين بن العارية‪ ،‬واقع السياحة الداخلية في الجزائر ومتطلبات تحقيق تنمية سياحية‬ ‫‪9‬‬

‫مستدامة‪ ،‬مجلة الحقيقة‪ ،‬مجلد ‪ ،17‬العدد ‪( 03‬العدد ‪ 46‬من التسلسل السابق)‪ ،‬سبتمبر ‪ ،2018‬ص‪.337:‬‬
‫مفيدة نادي‪ ،‬صابرينة مغتات‪ ،‬السياحة المحلية كبديل استراتيجي للنهوض بالقطاع‪ -‬دراسة حالة عينة من السياح الجزائريين‪،‬‬ ‫‪10‬‬

‫مجلة التنمية االقتصادية‪ ،‬جامعة الوادي‪ ،‬الجزائر‪ ،‬المجلد ‪ ،06‬العدد ‪ 01‬مكرر‪ ،‬جوان ‪ ،2021‬ص‪.109 :‬‬

‫‪241‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫الترويج السياحي‪ :‬أسلوب لتسويق الخدمات السياحية بوالية تامنغست‬

‫ط‪.‬د شنيقي شعيب & د‪ .‬هبهوب نجيبة‬

‫جامعة امين العقال الحاج موسى اق اخموك تامنغست ‪ ،‬جامعة ‪ 20‬اوت ‪ 1955‬سكيكدة‬

‫ملخص‪:‬‬
‫تعد السياحة الصحراوية منتوجا سياحيا واعدا للتموقع في الخريطة السياحية العالمية‪ ،‬وتسعى الجزائر بحكم‬
‫موقعها في منطقة تنافسية وفي ظل إمكانياتها الطبيعية و الثقافية إلى إعطاء األولوية لهذا المنتوج‪ ،‬وهذا من‬
‫خالل إرساء سياسة سياحية قوية تمكنها من الظهور بقوة في هذا المجال‪ ،‬وتعتبر تامنغست قطبا سياحيا‬
‫بامتياز‪ ،‬يحتوي على أكبر متحف مفتوح على الهواء الطلق مما جعلها تكتسب سمعة عالمية‪ ،‬وتصبح من‬
‫الوجهات السياحية األكثر جذبا للسواح محبي المغامرات و االكتشاف من الهواة و الرياضيين و الباحثين‪ ،‬فهي‬
‫نقطة التقاء الحضارات القديمة فتربط الشمال بدول افريقيا منذ العصور القديمة الى غاية اليوم‪.‬‬
‫كما تهدف هذه الدراسة الى إبراز مساهمة السياحة الصحراوية في ترقية السياحة الداخلية في الجزائر‪ ،‬ويتم ذلك‬
‫من خالل توضيح أهمية الترويج السياحي في تسويق الخدمات السياحية في المناطق الحدودية‪ ،‬باعتباره حلقة‬
‫وصل بين رغبات السائحين من جهة و خدمات المنشآت السياحية من جهة أخرى‪ ،‬مما يسمح بتحسين هذه‬
‫الخدمات لتتوافق مع التغير الحاصل في رغبات السياح‪ ،‬باإلضافة الى محاولة دراسة حالة السياحة الصحراوية‬
‫بوالية تامنغست ومقومات نجاحها‪ ،‬من خالل تحديد دور مديرية السياحة في تفعيل وتنشيط السياحة الصحراوية‬
‫وتسويق خدماتها‪.‬‬
‫الكلمات المفتاحية ‪ :‬السياحة‪ ،‬السياحة الداخلية‪ ،‬السياحة الصحراوية ‪ ،‬الترويج السياحي‪.‬‬

‫‪Abstract.‬‬
‫‪Desert tourism is a promising tourism product for its position on the global tourism map. Algeria,‬‬
‫‪by virtue of its location in a competitive area and in light of its natural and cultural capabilities,‬‬
‫‪seeks to give priority to this product, and this is through the establishment of a strong tourism‬‬
‫‪policy that enables it to appear strongly in this field, and Tamanrasset is considered a tourist pole.‬‬
‫‪With distinction, it contains the largest open-air museum, which made it gain a global reputation,‬‬
‫‪and become one of the most attractive tourist destinations for adventure-loving tourists, amateurs,‬‬
‫‪athletes and researchers. It is the meeting point of ancient civilizations, linking the North with‬‬
‫‪African countries since ancient times until today.‬‬
‫‪This study also aims to highlight the contribution of desert tourism to the promotion of domestic‬‬
‫‪tourism in Algeria. and this is done by demonstrating the importance of tourism promotion in the‬‬
‫‪marketing of tourism services in border areas, As a link between the wishes of tourists on the one‬‬
‫‪hand and the services of tourism establishments on the other s wishes ", allowing these services to‬‬
‫‪be improved to correspond to the change in tourists' wishes, In addition to trying to study the state‬‬

‫‪242‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪of desert tourism in Tamanrasset State and its successes by defining the role of the Directorate of‬‬
‫‪Tourism in activating and revitalizing desert tourism and marketing its services.‬‬
‫‪Keywords: tourism, domestic tourism, desert tourism, tourism promotion‬‬
‫مقدمة‪.‬‬
‫تعتبر السياحة من المجاالت االقتصادية الحيوية لدى الكثير من الدول سواء المتقدمة أو النامية‪ ،‬التي‬
‫تحظى باالهتمام والرعاية نظ ار لما تحققه من اهداف ومزايا على كل االصعدة‪ ،‬وقد حظيت السياحة بأهمية‬
‫متميزة لدى الباحثين وصانعي القرار في معظم دول العالم‪ ،‬نظ ار لما يترتب عن هذا النشاط من آثار على التنمية‬
‫االقتصادية واالجتماعية للمجتمعات والدول‪.‬‬
‫والجزائر من بين الدول التي تتمتع بموارد وعوامل جذب سياحية متنوعة‪ ،‬تختلف من منطقة الى أخرى باختالف‬
‫المواقع الجغرافية‪ ،‬باإلضافة الى التراث الثقافي التاريخي الحرفي المتنوع ‪ ،‬االمر الذي اذى الى ظهور عدة أنواع‬
‫للسياحة في الجزائر من أهمها السياحة الصحراوية ‪ ،‬و هذا مع جعل منها منطقة سياحية متعددة األقطاب‪ ،‬و‬
‫لكي يتمكن السائح من التعرف على مميزات المقاصد و المناطق السياحية الجزائرية البد من االعتماد على آلية‬
‫ترويج سياحة فعالة و عصرية‪ ،‬فالترويج السياحي يعتبر من اهم عناصر المزيج التسويقي السياحي‪ ،‬فمن خالله‬
‫يتم الوصول الى السائح بشكل مباشر و فعال‪ ،‬مما يسمح بتلبية حاجاته و توقعاته‪.‬‬
‫كما يعتبر الترويج السياحي وسيلة اتصال فعالة بين المؤسسة السياحية وجمهورها‪ ،‬من خالل عناصر المزيج‬
‫الترويجي السياحي‪ :‬العالقات العامة‪ ،‬اإلعالن السياحي‪ ،‬الدعاية السياحية‪ ،‬البيع الشخصي‪ ،‬تنشيط المبيعات‪،‬‬
‫كما يساعد الترويج الجيد الذي يتالئم مع السياحة الصحراوية في المناطق الحدودية بصورة كبيرة على تدفق‬
‫السياح الى تلك المنطقة‪ ،‬وبتالي ترقية وتطوير خدماتها السياحية بشكل خاص والقطاع السياحي بشكل عام‪.‬‬
‫ونظ ار لتطور الكبير الذي يعرفه القطاع السياحي واالهتمام الذي حضي به من طرف العديد من الدول‪ ،‬فقد بات‬
‫االهتمام بالسياحة الداخلية الصحراوية واالستثمار في مختلف أقطابها المتميزة أم ار ضروريا للنهوض بتنمية‬
‫السياحة الداخلية في الج ازئر‪ ،‬وتعتبر والية تامنغست من أهم المناطق السياحية الصحراوية في الجزائر‪ ،‬لما‬
‫تملكه من مقومات طبيعية وتاريخية‪ ،‬تأهلها لتكون قطبا سياحيا بامتياز يمكن من خالله ترقية السياحة الداخلية‬
‫في الجزائر‪.‬‬
‫ومن خالل ما سبق ذكره و نظ ار لالهتمام المنصب حول هذه المشكلة نستطيع أن نطرح تساؤل على‬
‫النحو التالي‪ :‬الى أي مدى تسهم مديرية السياحة والصناعة التقليدية في الترويج والتسويق للخدمات‬
‫السياحية الصحراوية بتامنغست؟‬
‫أوال ‪ :‬مفاهيم‪ :‬دالالت و معاني‪.‬‬

‫‪ /1‬تعريف السياحة‪:‬‬

‫تعددت التعاريف التي أطلقت على السياحة من قبل الباحثين أهمها‪:‬‬

‫‪243‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ -‬تعريف ال كاديمية الدولية للسياحة السياحة هي تعبير يطلق على رحالت الترفيه‪ ،‬أو هي مجموع االنشطة‬
‫السائح‪ (.‬صالح‬ ‫اإلنسانية المعبأة لتحقيق هذا النوع من الرحالت‪ ،‬و هي صناعة تتعاون على سد حاجيات‬
‫ميهوب‪ .2007.‬صفحة ‪)28‬‬

‫‪ -‬تعرف المنظمة العالمية للسياحة‪ :‬هي األنشطة التي يقوم بها األفراد خالل أسفارهم و إقامنهم في أماكن‬
‫موجودة خارج محيطهم االعتيادي لمدة متتالية ال تتعدى سنة بغرض الترفيه أو االعمال أو ألي سبب‬
‫أخر‪(.‬صالح ميهوب ‪.2007.‬نفس المرجعع‪ .‬صفحة ‪)29‬‬

‫‪ /2‬تعريف السياحة الداخلية‪:‬‬

‫‪ -‬هي ذلك النشاط الفرعي السياحي الذي يشمل أيضا السياحة الدولية‪ ،‬و الذي يتمثل في مختلف العرض‬
‫السياحي الموجه للطلب الداخلي والبد من القول انه باستثناء توليد السياحة الدولية لمداخيل بالعملة الصعبة فان‬
‫تدكر‪ (.‬مغاري عبد الرحمن‪.‬شيخي بالل‪.2012.‬ص ‪)8‬‬ ‫الفروق مابين النشاطين تكاد ال‬

‫‪ /3‬تعريف السياحة الصحراوية‪:‬‬

‫يقصد بالسياحة الصحراوية كل إقامة سياحية في المحيط الصحراوي‪ ،‬تقوم على استغاللمختلف القدرات الطبيعية‬
‫(الهدبة‬ ‫و التاريخية و الثقافية‪ ،‬مرفقة بأنشطة مرتبطة بهذا المحيط من تسلية و ترفيه و استكساف‪.‬‬
‫مناجلة‪.2017.‬ص‪)8‬‬

‫‪ /4‬تعريف الترويج السياحي‪:‬‬

‫‪ -‬يتضمن كافة الجهود اإلعالمية و الدعاية و جهود العالقات العامة الرامية الى اعداد و نقل رسالة معينة عن‬
‫الصورة السياحية لدولة ما او منظمة ما‪ ،‬الى أسواق محددة بالوسائل الفعلية بغرض جدب الجماهير و دفعهم‬
‫السياحي‪ ( .‬نصر الدين العثمان‪.‬‬ ‫الى ممارسة نشاط سياحي في تلك المناطق المستهدفة‪ ،‬أي ان الهدف هو الطلب‬
‫‪. 2014‬ص‪)414‬‬

‫ثانيا ‪ :‬المزيج الترويجي السياحي و تفعيل السياحة الصحراوية بالمناطق الحدودية‪.‬‬

‫يتضمن المزيج الترويجي السياحي مجموعة من األدوات االتصال التي يمكن لمدير التسويق السياحي او موظف‬
‫داخل المؤسسة السياحية من استخدامها في محاولة للتاثير على مستوى الطلب على السلع و الخدمات‬
‫السياحيةهذه الدوات تشمل‪ ( :‬علي فالح الزعبي‪ .2013.‬ص‪)260‬‬

‫‪ /1‬اإلعالن السياحي‪:‬‬

‫‪244‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫يعرف اإلعالن السياحي على انه تلك الوسيلة غير الشخصية و التي تكون موجهة من جهة معروفة‪ ،‬و هو‬
‫اتصال مأجور و غير مباشر يهدف الى التأثير في وجدان و عواطف ومدركات السياح و توجيه سلوكهم‬
‫السياحي نحو التعاقد على برنامج معين أو على خدمات سياحية لمؤسسات سياحية معينة‪ ،‬وقد يكون اإلعالن‬
‫الخاص‪(.‬حكيم بن جروة‪.‬خولة أسماعيلي‪.2016.‬ص ص‬ ‫على المستوى الرسمي أي القطاع العام او على المستوى القطاع‬
‫‪)230-229‬‬

‫‪ /2‬العالقات العامة السياحية‪:‬‬

‫تلعب العالقات العامة دو ار هاما في دعم التدفق السياحي للمواقع السياحية‪ ،‬سواء كانت على المحلي او الدولي‪،‬‬
‫فالعالقات العامة تركز عادة على تنمية أواصر التعاون و التنسيق بين كافة المؤسسات الرسمية و غير الرسمية‬
‫لتشجيع السياحة ‪ ،‬اما العالقات العامة الدولية فدورها يتمثل في إيجاد عالقات تعاون و تنسيق مع البلدان‬
‫غيرهم‪ (.‬سميرة عميش‪.2015.‬ص ‪)104‬‬ ‫األخرى و منظمي الرحالت و‬

‫‪ /3‬الدعاية السياحية‪:‬‬

‫الدعاية في مجال السياحة تعني محاولة نشر بيانات ومعلومات بهدف تحقيق التقريب بين العرض السياحي و‬
‫الطلب السياحي اللى مناطق العض السياحي المستهدفة و تقديم معلومات و البيانات الوافية عن طبيعة و‬
‫ظروف و مكونات العرض السياحي من خالل العديد من الوسائل الدعائية كالنشرات الدعائية‪،‬‬
‫الكتيبات‪،‬الملصقات‪ ،‬المجالت التي تعرض المقومات السياحية ومناطق الجدب السياحي‪ ،‬و الخدمات و‬
‫السياحية‪ (.‬الشيخ الداوي‪.‬نوال قمراوي‪.2012.‬مرجع سبق دكره‪.‬ص ص ‪)131-130‬‬ ‫التسهيالت السياحية للمواقع‬

‫‪ /4‬البيع الشخصي السياحي‪:‬‬

‫يعتمد البي الشخصي على إستخدام المندوبين السياحيين من قبل المؤسسات السياحية من أجل االتصال بالسياح‬
‫و لعمل على إقناعهم بالبرنامج المروج له من طرف المؤسسة السياحية‪ ،‬و بتالي فإن جميع العاملين في‬
‫المؤسسة السياحية هم مسوقين لها‪ ،‬حيث كل فرد منهم يقوم باالتصال بالسائح بشكل مباشر‪ ،‬فهو من جهة‬
‫شخصي‪ (.‬حكيم بن جروة‪.‬خزلة إسماعيلي‪.2016.‬مرجع سبق دكره‪.‬ص‪)231‬‬ ‫أخرى رجل بيع‬

‫‪ /5‬التنشيط السياحي‪:‬‬

‫لتنشيط السياحي دور في في التسويق السياحي‪ ،‬و في المسابقات و العينات و الحفالت و المهرجانات و غيرها‬
‫من وسائل تنشيط السوق‪ ،‬و قد يصل التنشيط الى نصف موازنة الترويجالمخصصة لنوع جديد من الخدمات‬
‫السياحية‪ ،‬وقد تظهر في مجال التسويق السياحي أنواع عديدة من النشاطات كاستخدام شهادات التقدير و‬

‫‪245‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫الترويجية‪ (.‬زكي خليل‬ ‫الميداليات و الصور ‪ ،‬فقررات المنشاة السياحية باستخدام التنشيط يعد جزءا من خطتها‬
‫المساعد‪.2006.‬ص ص ‪)255-244‬‬

‫‪ /6‬التسويق المباشر السياحي‪:‬‬

‫يتعلق التسويق المباشر السياحي بقطاع الخدمة‪ ،‬ومنها الخدمات السياحية‪ ،‬فالفائدة الرئيسية لهذه الوسيلة هي‬
‫طريقة شخصية في بناء االتصال األول و االحق من طرف مزود الخدمة‪ ،‬و نجاحها يعتمد أساسا على نوعية‬
‫ووجود قاعدة بيانات و قائمة للبريد و هذا الحتواء مؤسسات الخدمات على قاعدة بيانات كبيرة من المعلومات‬
‫المباشر‪ (.‬هاني حامد الدمور‪.2005.‬ص ص ‪)285-284‬‬ ‫عن العمالء‪ ،‬مما يتم استخدامها في التسويق‬

‫*إن استخدام المزيج الترويجي السياحي ضرورة لتسويق الخدمات السياحة في المناطق‬
‫الصحراوية‪ ،‬باعتبار ان هذه االخيرة تشكل البوابة لتوافد السياح من والى البلدان األخرى‪ ،‬كما أن تنمية المناطق‬
‫السياحية الصحراوية ذات أهمية كبرى لزيادة أواصر االخوة و التواصل االجتماعي و الثقافي بين البلدان‬
‫المجاورة‪ ،‬والجهات المسؤولة عن السياحة إضافة الى المجتمع المدني يساهمان في نشر الثقافة السياحية من‬
‫خالل مظاهر الحفاظ على البيئة و إعطاء صورة حسنة عن المناطق‪ ،‬كما يمكن إعداد برنامج ترويجي سياحي‬
‫متنوع إلنجاح مخطط تنشيط و تفعيل الساحة الصحراوية بالمناطق الحدودية‪.‬‬

‫ثالثا‪ :‬بطاقة فنية حول والية تامنغست‪.‬‬

‫تحتل والية تامنغست موقع إستراتجي من خالل وجودها في أكبر حظيرة مصنفة عالميا و ماتخفيه وسط‬
‫أحاشيشها من ثروات طبيعية و أثرية و ما تعاقب عليها من الحضارات المختلفة جعلها قبلة لسواح و منطقة‬
‫عبور لحضارات و مجتمعات مختلفة‪ ،‬حيث أنه مند ‪ 600‬مليون سنة من نشأتها مرت هذه المنطقة بعدة عصور‬
‫جيولوجية كونت و نحتت مواقع و مناضر فريدة جعلت من هذه المنطقة اكبر متحف عالمي على الهواء الطلق‪.‬‬
‫( دحموني عبد الكريم‪ .2007-2006.‬ص ‪)73‬‬

‫تتراوح والية تامنغست قبل التقسيم الجديد على مساحة ‪ 557.906.00‬كلم‪ ،2‬و ترتفع بـ ‪1400‬م‪ ،‬تم ترقيتها الى‬
‫والية سنة ‪ ،1974‬و تظم حاليا بعد التقسيم الجديد دائرتين ‪:‬سيلت‪ ،‬و تاظروك تحتوي على ‪2578‬كلم من‬
‫الطرق الوطنية ‪ ،‬و‪430‬كلم من الطرق الوالئية‪ ،‬و‪2948‬كلم من الطرق الغير مصنفة و بها حاليا مطار واحد‬
‫مطار أقنار تامنغست دو مدرجين ‪3100‬م و ‪3600‬م‪.‬‬

‫كما تحتوي الوالية على مناجم للمعادن النادرة و الثمينة " الدهب"‪ ،‬تحتل منطقة األهقار و الطاسيلي مكانة هامة‬
‫ضمن المواقع العالمية للفنون الصحراوية‪ ،‬اد تعتبر من اكبر المناطق التي ترتكز فيها الرسومات و النقوش‬
‫الصحراوية في مواقع متعددة‪ ،‬ما جعل من االهقار و الطاسيلي قطبا لجلب السواح من مختلف بقاع العالم و‬
‫المهتمين بالتراث االيكولوجي و اعتباره ضمن التراث العالمي سنة ‪.1981‬‬
‫‪246‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫تتميز تضاريسها بمظاهر تتجلى في المنخفضات و الكثبان الرملية و الهضاب و سالسل جبلية متقطعة كجبال‬
‫االسكرام و ايلمان و طاهات الذي يصل ارتفاعه الى ‪3003‬م تتخللها وديان وبرك تكون ملجأ للحيوانات البرية و‬
‫ارض خصبة لمختلف النباتات الصحراوية‪.‬‬

‫و عرفت المنطقة النشاط السياحي مع بداية القرن العشرين اين كانت قوافل السواح االوربيين تجوب الصحاري و‬
‫اسكرم ‪.‬‬
‫ا‬ ‫تصل الى الهقار و الطاسيلي و حتى الى قمة‬

‫رابعا‪ :‬بطاقة فنية حول مديرية السياحة و الصناعة التقليدية‪.‬‬

‫نشأت مديرية السياحة والصناعة التقليدية لوالية تمنراست بموجب المرسوم التنفيذي رقم‪257-10‬المؤرخ في ‪12‬‬
‫ذي القعدة عام‪1431‬الموافق ل‪2010/10/20:‬الذي يتضمن إنشاء المصالح الخارجية لو ازرة السياحة والصناعة‬
‫( مديرية السياحة و الصناعة التقليدية تامنغست ‪)2022‬‬ ‫التقليدية ويحدد مهامها وتنظيمها‪.‬‬

‫‪ -1‬تعريف المؤسسة‪.‬‬

‫مديرية السياحة والصناعة التقليدية هي مؤسسة عمومية تتمتع بالسلطة التنفيذية واالستقالل المالي‪ ،‬وهي‬
‫هيئة من الهيئات واألجهزة اإلدارية على مستوي الوالية مكلفة بمهام ووظائف مضبوطة في كل من مجالي‬
‫السياحة والصناعة التقليدية حسب المراسم التنفيذية الواردة في الجرائد الرسمية‪ ،‬المتواجدة بحي اإلداري‬
‫طريق آسكرام و يقدر عدد العمال بـ‪ 33‬عامل دائم ‪.‬‬

‫‪ -2‬مهامها ‪:‬‬

‫‪-‬إعداد مخطط عمل سنوي يتعلق بالنشاطات السياحية‪.‬‬

‫‪ -‬المبادرة بكل إجراء من شانه محيط مالئم ومحفز للتنمية المستدامة للنشاطات السياحية المحلية‪.‬‬

‫‪-‬السهر على التنمية المستدامة للسياحة من خالل العمل على تثمين القدرات المحلية‪.‬‬

‫‪-‬تشجيع بروز عروض سياحية متنوعة وذات نوعية‪ -.‬تنفيذ برامج وتدابير ترقية وتطوير النشاطات السياحية‪.‬‬

‫‪ -‬توجيه مشاريع االستثمار السياحي ومتابعتها باالتصال مع الهيئات المعدنية‪.‬‬

‫‪ -‬السهر على مطابقة النشاطات السياحية وتطبيق القواعد ومقاييس الجودة المقررة في هدا المجال‪.‬‬

‫‪ -3‬المصالح ودورها‪:‬‬

‫تضم مديرية السياحة والصناعة التقليدية ثالث مصالح وهي‪:‬‬

‫‪247‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ 1.3‬مصلحة السياحة‪:‬‬

‫‪-‬المشاركة في إعداد وتنفيذ تمويل النشاطات السياحية بصناديق الجنوب والهضاب العليا‪.‬‬

‫‪ -‬تنشيط وتأطير المصالح الخارجية والفضاءات الوسيطة الحركة الجمعوية التي تنشط في السياحة على‬
‫المستوى المحلي‪.‬‬

‫‪ -‬السهر على تلبية حاجيات المواطنين وتطلعات السياح في مجال الراحة واالستجمام والترفيه‪.‬‬

‫‪ -‬ضمان تنفيذ ميزانية التجهيز والتسيير في جانبه السياحي‪.‬‬

‫‪ 2.3‬مصلحة الصناعة التقليدية‪:‬‬

‫‪-‬المبادرة بكل إجراء من شانه خلق جو مالئم للتنمية المستدامة لنشاط الصناعة التقليدية ‪.‬‬

‫‪-‬المساهمة في حماية تراث الصناعة التقليدية والمحافظة عليه ورد االعتبار له ‪.‬‬

‫‪-‬المشاركة في متابعة تنفيذ عمليات الدعم بعنوان الصندوق الوطني لترقية نشاطات الصناعة التقليدية ‪.‬‬

‫‪-‬تدعيم أعمال المنظمات والتجمعات المهنية والجمعيات والفضاءات الوسيطة الناشطة في ميدان الصناعة‬
‫التقليدية وتنشيطها‪.‬‬

‫‪ 3.3‬مصلحة اإلدارة والوسائل‪:‬‬

‫‪ -‬إعداد حصائل النشاطات الثالثية والسنوية‪.‬‬

‫‪ -‬ضمان تنفيذ ميزانية التجهيز والتسيير‪.‬‬

‫‪ -‬مبادرة بالتحقيقات والدراسات ذات الطابع التقني واالقتصادي واالجتماعي المتعلقة بتقييم األنشطة الحرفية‪.‬‬

‫( مديرية السياحة و الصناعة التقليدية تامنغست ‪)2022‬‬ ‫خامسا‪ :‬بطاقة تقنية حول النشاط السياحي الصح اروي‪:‬‬

‫‪ -1‬السياحــــــــــــــــــــــــــــــة ‪:‬‬

‫‪ -‬الوكاالت السياحية ‪:‬‬

‫وكاالت السياحة و األسفار‪ 90 :‬وكالة توظف حـ ـوالى ‪ 180‬عامل دائم ‪ 360،‬عامل مؤقت حسب النشاط‪.‬‬

‫* توافد السواح من خالل الوكاالت السياحية لسنة ‪: 2021‬‬

‫‪248‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ -‬الوطنيين ‪ - 3453 :‬األجانب ‪.128 :‬‬

‫‪ -‬المؤسسات الفندقية‪:‬‬

‫‪ 08 -‬فنادق‪ :‬عدد األسرة‪ 511 :‬عدد العمال ‪ 109 :‬عامل دائم‪.‬‬

‫‪ 10 -‬مخيمات‪ :‬عدد األسرة ‪ 580 :‬عدد العمال‪ 48 :‬عامل دائم‪.‬‬

‫* توافد السواح من خالل المؤسسات الفندقية لسنة ‪: 2021‬‬

‫عدد الليالي‪32277 :‬‬ ‫‪ -‬الوطنيين‪ /‬عدد الوافدين‪14236 :‬‬

‫‪833‬‬ ‫عدد الليالي‪:‬‬ ‫‪433‬‬ ‫‪ -‬األجانب‪ /‬عدد الوافدين‪:‬‬

‫‪ -‬قائمة المؤسسات الفندقية ‪2022‬‬

‫مسير‬ ‫صاحب‬
‫إسم المؤسسة‬
‫البريد االلكتروني‬ ‫الهاتف ‪ /‬الفاكس‬ ‫العنوان‬ ‫المؤسسة‬ ‫المؤسسة‬ ‫الرقم‬
‫الفندقية‬
‫الفندقية‬ ‫الفندقية‬
‫مؤسسة‬
‫شارع‬
‫هـ ‪029.31.21.21/‬‬ ‫التسير‬
‫‪tahat-hotel@ yahoo.fr‬‬ ‫األمير عبد‬ ‫ركروكي منير‬ ‫فندق طاهات‬ ‫‪01‬‬
‫ف‪029.31.24.24/‬‬ ‫السياحي‬
‫القادر‬
‫تمنراست‬
‫‪029.32.10.92/029.32.10.58‬‬ ‫حي صورو‬ ‫توهامي‬ ‫فندق األروي‬
‫‪elarouieldhabi@gmail.com‬‬ ‫برجاح رشيد‬ ‫‪02‬‬
‫‪0697.98.99.22/0697.98.99.89‬‬ ‫البريد‬ ‫سالم‬ ‫الذهبي‬
‫حي‬
‫تهقارت‬
‫هـ ‪029.30.05.68‬‬ ‫بوتقي‬ ‫فندق الخشب‬
‫‪bois-petrifi@hotmail.com‬‬ ‫طريق‬ ‫بوتقي موسى‬ ‫‪03‬‬
‫ف ‪029.30.05.68‬‬ ‫موسى‬ ‫المتحجر‬
‫المطار‬
‫تمنراست‬
‫هـ ‪029.32.44.56‬‬ ‫قطع الواد‬ ‫ورثة حمو‬
‫‪Fersam8@outlook.com‬‬ ‫سامي إفروجن‬ ‫فندق اهقار‬ ‫‪04‬‬
‫‪0657.73.19.90‬‬ ‫تمنراست‬ ‫افروجن‬
‫بلدية‬
‫وسط‬
‫‪029346363/029345377‬‬ ‫تمنراست‬
‫‪inzizatours@yahoo.fr‬‬ ‫المدينة‬ ‫بداد رابح‬ ‫فندق تنهينان‬ ‫‪05‬‬
‫‪0668.99.74.03‬‬ ‫(فروحات‬
‫تمنراست‬
‫سليمان)‬
‫هـ ‪029.30.20.53‬‬ ‫حي‬ ‫بورنان‬
‫‪info@hotel bournane.com‬‬ ‫بورنان رابح‬ ‫فندق بورنان‬ ‫‪06‬‬
‫ف ‪029.30.22.55‬‬ ‫سرسوف‬ ‫رابح‬

‫‪249‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫تمنراست‬
‫حي صور‬
‫ه ‪0661.64.52.11‬‬ ‫بوغالي‬ ‫فندق كرفان‬
‫‪mzabtours@hotmail.com‬‬ ‫للمعلمين‬ ‫بوغالي توفيق‬ ‫‪07‬‬
‫ف ‪029.30.60.43‬‬ ‫توفيق‬ ‫سرايل‬
‫تمنراست‬
‫حي‬
‫بن‬
‫تبركات‬ ‫بن حمدون‬
‫‪hotelmaha@mahatours.fr‬‬ ‫هـ ‪0674.25.62.28‬‬ ‫حمدون‬ ‫فندق مها‬ ‫‪08‬‬
‫بلدية‬ ‫محمد‬
‫محمد‬
‫تمنراست‬
‫حي ادريان‬
‫عبد‬
‫@‪agence 4x4 tam‬‬ ‫صب‬ ‫عبد القادر‬
‫هـ ‪0661.64.90.70‬‬ ‫القادر‬ ‫برج‪4*4‬‬ ‫‪09‬‬
‫‪hotmail.com‬‬ ‫‪167‬‬ ‫هيري‬
‫هيري‬
‫تمنراست‬
‫حي‬
‫موفلون‬
‫هـ ‪ / 029.34.82.52‬ف‬ ‫ورثة احمد‬
‫‪agdromadaire@homail.com‬‬ ‫طريق‬ ‫‪/‬‬ ‫الجمل‬ ‫‪10‬‬
‫‪029.34.88.21‬‬ ‫لبعير‬
‫ادريان‬
‫تمنراست‬
‫اوالد‬
‫حي أدريان‬ ‫اوالد سيدي‬ ‫سيدي‬
‫‪youf-ahakit@ yahoo.fr‬‬ ‫هـ‪0668.29.28.89‬‬ ‫يوف اهكيت‬ ‫‪11‬‬
‫تمنراست‬ ‫صالح محمد‬ ‫صالح‬
‫محمد‬
‫حي أدريان‬ ‫قاسمي‬
‫‪/‬‬ ‫هـ ‪0664.30.49.09‬‬ ‫قاسمي سليمان‬ ‫الفايتي‬ ‫‪12‬‬
‫تمنراست‬ ‫سليمان‬
‫موالي‬
‫هـ ‪/ 0661.64.92.82‬‬ ‫ان زوان‬ ‫موالي علي‬
‫‪info@hotel-bournane.com‬‬ ‫علي‬ ‫بستان‬ ‫‪13‬‬
‫ف ‪029.30.22.55‬‬ ‫تمنراست‬ ‫رقاني‬
‫رقاني‬
‫بلدية‬
‫طريق‬
‫تامنغست‬
‫هـ ‪029.34.75.75‬‬ ‫ادريان‬ ‫يوسفي ابراهيم‬ ‫داسين‬ ‫‪14‬‬
‫(يوسفي‬
‫تمنراست‬
‫ابراهيم)‬
‫ورثة‬
‫‪akarakar.commerciaie@gmai‬‬ ‫هـ ‪/ 0660.83.77.3‬‬ ‫قرية‬
‫زونقة محمد‬ ‫زونقة‬ ‫اكار اكار‬ ‫‪15‬‬
‫‪l.com‬‬ ‫ف‪029.31.08.07‬‬ ‫اوتـ ـ ـ ـ ـ ــول‬
‫مختار‬
‫بلدية‬
‫طريق‬
‫يولنصار سيدي‬ ‫تمنراست‬
‫‪/‬‬ ‫هـ ‪0666.26.33.9‬‬ ‫اسكرام‬ ‫األسك ار م‬ ‫‪16‬‬
‫علي‬ ‫(يولنصار‬
‫تمنراست‬
‫سيدي‬

‫‪250‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫علي)‬
‫بلدية‬
‫منطقة‬
‫هـ ‪ / 029.32.44.10‬ف‬ ‫تمنراست‬
‫‪tim –missaw @hotmail.com‬‬ ‫اسكرام‬ ‫باحمو محمد‬ ‫اسكرام‬ ‫‪17‬‬
‫‪029.32.44.10‬‬ ‫(باحمو‬
‫تمنراست‬
‫محمد)‬
‫حي ادريان‬ ‫مهيري‬
‫‪touaregvoyages@ yahoo.fr‬‬ ‫هـ ‪0661.64.91.79‬‬ ‫مهيري صديق‬ ‫توراق‬ ‫‪18‬‬
‫تمنراست‬ ‫صديق‬

‫المصدر‪ :‬مديرية السياحة والصناعة التقليدية تامنغست ‪2022‬‬

‫‪ 14‬جمعية‪.‬‬ ‫والجمعيات السياحية‪:‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪ -‬عدد الدواوين المحلية للسياحية‪:‬‬

‫‪ -‬عدد مناطق التوسع السياحي ‪:‬‬

‫*منطقة التوسع السياحي طريق األسكرام ‪ 45‬هكتار قيد المصادقة على مخطط التهئية ‪.‬‬

‫*منطقة التوسع السياحي إدلس ‪ 23‬هكتار‪.‬‬

‫*منطقة التوسع السياحي طريق ' أقنار " في إطار التصنيف كمنطقة للتوسع السياحي ‪ 246‬هكتار‪.‬‬

‫‪ -‬مشاريع اإلستثمار السياحي‪:‬‬

‫عدد العمال‬ ‫طاقة االستيعاب‬

‫المتوقع‬ ‫عدد المشاريع‬ ‫الوالية‬
‫توظيفها‬

‫‪210‬‬ ‫‪ 694‬سرسر‬
‫‪07‬‬ ‫تمنراست‬

‫المصدر‪ :‬مديرية السياحة و الصناعة التقليدية تامنغست ‪2022‬‬

‫‪ -2‬الصناعـــــة التقليــــديــــــــة ‪:‬‬

‫تمثل الصناعة التقليدية مجاال حيويا في اقتصاد الوالية بحيث أن النشاطات التي يوفرها هذا القطاع تشغل نسبة‬
‫ال يستهان بها في التشغيل بالوالية حيث والتى بلغت احصائيات الحرفيين خالل موسم السياحة الصحراوي‬
‫‪.2022/2021‬‬

‫‪251‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫المسجلين‬ ‫النشطة‬

‫‪324‬‬ ‫الصناعة التقليدية الفنية‬

‫‪30‬‬ ‫الصناعة التقليدية إلنتاج المواد‬

‫‪112‬‬ ‫الصناعة التقليدية الخدمات‬

‫‪466‬‬ ‫المجمــــــوع‬

‫المصدر‪ :‬مديرية السياحة و الصناعة التقليدية تامنغست ‪2022‬‬

‫‪ -‬قامت غرفة الصناعة التقليدية و الحرفي‪ :‬بتأهيل‪ 705:‬حرفي‪ .‬و تكوين ‪ 58‬حرفي في المدرسة‬
‫النموذجية للنحت على األحجار الكريمة‪.‬‬

‫‪ -‬هياكل الصناعــة التقليديـ ـ ــة‪ :‬دار الصناعة التقليدية‪ ،‬مركز الصناعة التقليدية‪ ،‬مدرسة النحت على‬
‫األحجار الكريمة‪.‬‬

‫‪ -3‬عوامل الجذب السياحي لوالية تامنغيت‪.‬‬

‫‪ -‬التراث ثقافي و طبيعي‪ -‬تنوع المناظر‪ ،‬تنوع جيولوجي‪ -‬تنوع األنظمة البيئية‪ -‬التنوع النباتي (‪ 371‬نوع‬
‫نباتي‪ %50 ،‬أنواع متوطنة‪ %33 ،‬نوع محمي) – التنوع الحيواني ( ‪ 36‬ثديات‪ 167 ،‬طيور‪ 08 ،‬ثديات‬
‫محمية‪ 35 ،‬طيور محمية)‬

‫– الفن الصخري (رسومات‪ ،‬كما تزخر بإحتوائها على أقدم موقع عالمي شهد إختراع و تطوير الفخار منذ‬
‫‪ 10.000‬سنة باإلضافة إلى اآلالف من النقوش و الرسومات الصخرية التي عرفت انطالقا من ‪13.000‬‬
‫سنة‪ .‬و كذا المعالم الجنائزية و الهياكل المعمارية المختلفة منذ ‪ 6.000‬سنة) ‪ -‬المعلم التاريخي صورو‬
‫موسى أق أمستان ‪ -‬بنايات خفيفة بيئية(بين اإلقامة والتنقل) ‪ -‬اإلنسان و الطبيعة الترحال و التنقل ‪،‬‬
‫تربية الحيوانات و الرعي ‪ -‬االمزاد تراث المادي عالمي مند ديسمبر‪ - 2013‬الخيمة أول البنايات بأقاليم‬
‫أهقـ ــار ‪.‬‬

‫‪252‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ -‬المسالك السياحية‪:‬‬

‫‪ -‬مسلك أألتاكور أغشوم ‪ -‬مسلك طاسيلي هقار ‪ -‬مسلك أسكرام ‪ -‬مسلك تيديكلت أهنت ‪ -‬مسلك الجمال‬
‫بأألتاكور‪.‬‬

‫‪253‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ -4‬المنتوج السياحي بمنطقة تامنغست‪.‬‬

‫‪ 1.4‬أنواع المنتوج السياحي التي يمكن ترقيتها‪:‬‬

‫السياحية الثقافية‪ ،‬السياحة الرياضية‪ ،‬سياحة المغامرات‪ ،‬السياحة العلمية‪ ،‬السياحة البيئية‪ ،‬السياحة الدينية‪،‬‬
‫سياحة المواقع التاريخية ذات العالقة بالذاكرة الوطنية‪.‬‬

‫‪ 2.4‬مميزات واشكال المنتوج السياحي‪:‬‬

‫الرحالت على ظهر الجمال‪ ،‬رحالت بسيارات الدفع الرباعي‪ ،‬رحالت المشي على االقدام‪ ،‬رحالت بالدرجات‬
‫النارية والهوائية‪.‬‬

‫‪ -5‬العوائـــــــق المتعلقة بسياحة الصحراوية بتامنغست‬

‫‪ 1.5‬في مجال السياحة‪:‬‬

‫‪ -‬ضعف إمكانيات الوكاالت السياحية بخصوص وسائل النقل الرباعية الدفع‪.‬‬

‫‪ -‬ارتفاع أسعار النقل الجوي و البري‪.‬‬

‫‪ -‬تدهور الموروث السياحي بشتى أنواعه الثقافي ‪ ،‬التاريخي‪ ،‬الطبيعي‪.‬‬

‫‪ -‬ضعف في نشاط الحركات الجمعوية و ذلك بغياب إستراتيجية مستقبلية و توقيف الدعم المالي‪.‬‬

‫نقص في اإلمكانيات و الموارد البشرية للتكفل األحسن بهذه الهياكل خاصة البعيدة عن المدن‬ ‫‪-‬‬
‫الكبرى‪ - .‬رداءة الخدمات الفندقية بسبب قلة اإلحترافية‪.‬‬

‫‪ -‬غلق بعض المواقع السياحية المهمة و منع الوكاالت من برمجة رحالت سياحية إليها رغم أهميتها‪.‬‬

‫‪ -‬عدم وجود م اركز للتكوين متخصصة في مجال السياحة‪.‬‬

‫‪ -‬ضعف اإلعتمادات المالية المخصصة للترقية السياحية بالوالية‪.‬‬

‫‪ -‬إنعدام رحالت جوية مباشرة من األسواق األوروبية نحو واليات الجنوب الكبير‪.‬‬

‫‪ 2.5‬في مجال الصناعة التقليدية‪:‬‬

‫‪ -‬ضعف تسويق منتوجات الصناعة التقليدية ‪ - .‬غالء المادة األولية بالنسبة للنشاطات التقليدية‪.‬‬

‫‪254‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ -‬عدم استفادة الحرفيين من المشاريع في إطار الصفقات العمومية‪.‬‬

‫خاتمة‪:‬‬

‫لترويج السياحي و إستراتيجيته أهمية بالغة في التعريف بالمقصد السياحي الصحراوي الجزائري بالمناطق‬
‫الحدودية‪ ،‬و ذلك لجدب السائح و دفع المنتجات و الخدمات السياحية نحوه باالعتماد على مزيج ترويجي‬
‫متكامل العناصر‪ ،‬وفق خطط محكمة مرنة وواضحة األهداف‪ ،‬كما تشكل القدرات الهائلة التي تزخر بها والية‬
‫تامنغست مكسبا هاما لتكريسها منطقة سياحية بامتياز‪ ،‬والتي تظل في حاجة ماسة الى بذل مزيد من الجهود‬
‫لتثمينها‪ ،‬مما سيسمح لها باكتساب مساحة أوسع لتعزيز مكانتها و ترقية وجهتها كقطب سياحي‪ ،‬خاصة وانها‬
‫تعتبر البوابة المفتوحة على البلدان المجاورة‪ ،‬لذلك وجب االعتماد على وسائل ترويجية حديثة واكثر فعالة لتفعيل‬
‫و تنشيط السياحة الصحراوية بشكل خاص‪ ،‬وذلك من خالل التسويق الجيد للخدمات السياحية ‪ ،‬و لتحقيق ذلك‬
‫نورد جملة من التوصيات و المقترحات أهمها‪:‬‬

‫‪ -‬فتح المسالك السياحية التي ال تشكل أي خطر أمني‪.‬‬

‫‪ -‬تسهيل االستثمار في الفندقة مع اقتراح إطار قانوني خاصة بالجنوب والمناطق المعزولة‪.‬‬

‫‪ -‬إحداث وإنجاز مدارس مختصة في السياحة بالجنوب‪.‬‬

‫‪ -‬إعادة النظر في بعض القوانين التي تحكم قطاع الفندقة والسياحة‪.‬‬

‫‪ -‬تدعيم الحركات الجمعوية على أساس برامج دقيقة جدا تحدد فيها المحتوى‪ ،‬التكلفة المالية‪ ،‬المدة على وجه‬
‫الخصوص‪.‬‬

‫‪ -‬تخصيص ميزانية للترقية السياحية (لفتح المواقع اإلليكترونية والتطبيقات الذات الصلة بالترقية السياحية)‪.‬‬

‫‪ -‬تقديم يد المساعدة للمكاتب السياحية والحركة الجمعوية وإعداد برامج تكوينية في ميدان الترقية واالتصال‬
‫وتسيير مشاريع‪ - .‬خلق تنافس وعرض متماشي مع األسواق وفك العزلة على المناطق المعزولة‪.‬‬

‫‪ -‬برمجة مشاريع في التكوين (الفندقة والسياحة) بالجنوب الكبير مع بروز احتياجات السياحة والصناعة‬
‫النفطية‪.‬‬

‫‪ -‬استعمال وسائل االتصال الحديثة وإحداث مواقع متعددة لإلنترنت (الوكاالت‪ ،‬الفنادق‪ ،‬المديريات‪ ،‬الحركة‬
‫الجمعوية‪ ،‬الخبراء‪ )...‬مع مرافقة هؤالء من ناحية االستشارة واإلعانة وربطها بتقنية »‪ «FTTH‬ذات التدفق‬
‫العالي‪ - .‬برمجة رحالت جوية مباشرة من أوروبا واألسواق األسيوية باتجاه والية تامنغست‪.‬‬

‫‪255‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫قائمة المراجع‪:‬‬

‫‪ -1‬علي فالح الزعبي‪ )2013(.‬التسيير السياحي و الفندقي‪ .‬دار المسيرة للنشر و التوزيع و الطباعة‪.‬ط ‪ .1‬عمان‬
‫األردن‪.‬‬

‫‪ -2‬زكي خليل المساعد‪ .)2006(.‬تسويق الخدمات وتطبيقاته‪ .‬ط‪ 1‬عمان األردن‪ .‬دار المناهج للنشر والتوزيع‪.‬‬

‫‪ -3‬هاني الحامد الضمور‪ .)2005(.‬تسويق الخدمات‪ .‬ط‪ .3‬عمان األردن‪.‬دار وائل للنشر‪.‬‬

‫درسات و أبحاث‪ .‬المجلة العربية في‬

‫‪ -4‬الهدبة مناجلة‪ .)2017(.‬االمكانيلت و المقومات السياحية في الجزائر‪.‬مجلة ا‬
‫العلوم اإلنسانية و االجتماعية‪.‬العدد ‪.26‬‬

‫‪ -5‬الشيخ الداوي‪ .‬نوال قمراوي ‪" .)2012 (.‬الترويج السياحي كاسلوب لترقية القطاع السياحي في الجزائر‪ .‬مجلة‬
‫المؤسسة‪ .‬المجلد‪ .1‬العدد‪.1‬‬

‫‪ -6‬حكيم بن جروة‪.‬خولة إسماعيلي(‪ .)2016‬أهمية عناصر المزيج الترويجي في النهوض بالمقومات و اإلمكانيات‬
‫السياحية الصحراوية‪.‬حالة السياحة بمدينة ورقلة‪.‬مجلة التنمية االقتصادية‪.‬العدد‪.2‬جامعة الوادي‪ .‬الجزائر‪.‬‬

‫‪ -7‬سميرة عميش‪ .)2014-2015(.‬دور استراتجية الترويج في تكييف و تحسين الطلب السياحي الجزائري مع مستوى‬
‫الخدمات السياحية المتاحة خالل الفترة ‪.2015-1995‬أطروحة دكتوراه‪ .‬تخصص العلوم االقتصادية‪ .‬جامعة‬
‫سطيف الجزائر‪.‬‬

‫‪ -8‬صالح موهوب‪" .)2007-2006(.‬تشخيص واقع السياحة في الجزائر و اقتراح سبل تطورها"‪ :‬رسالة ماجيستر‪ .‬كلية‬
‫العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير‪ .‬جامعة الجزائر‪.‬‬

‫‪ -9‬دحموني عبد الكريم‪ .)2006-2007(.‬تنمية و تطوير السياحة الصحراوية‪ .‬دراسة حالة تامنغست‪ .‬رسالة ماجيستر‪.‬‬
‫كلية العلوم االقتصادية و علوم التسيير‪ .‬جامعة الجزائر‪.‬‬

‫نصر الدين العثمان ‪" .)2014 (.‬فعالية العالقات العامة في الترويج السياحي‪ .‬مؤتمر دولي حول "تطوير‬ ‫‪-10‬‬
‫السياحة و الفندقة في الوطن العربي "جامعة الشرق األوسط‪.‬الزراق لنشر و التوزيع‪.‬‬

‫مغاري عبد الرحمن‪.‬شيخي بالل‪ .)2012(.‬إنعكاسات تكنولوجيا االعالم و االتصال على السياحة الداخلية في‬ ‫‪-11‬‬
‫الجزائر‪.‬الملتقى الوطني حول فرص و مخاطر السياحة الداخلية في الجزائر‪ .‬كلية العلوم االقتصادية و التجارية و‬
‫علوم التسيير‪.‬جامعة باتنة الجزائر‪.‬‬

‫مديرية السياحة و الصناعة التقليدية‪ .)2022( .‬والية تامنغست‪.‬‬ ‫‪-12‬‬

‫‪256‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫أثر التسويق االلكتروني في الترويج للخدمات السياحية‬

‫‪-‬دراسة ميدانية بالوكالة السياحية األنفال بتبسة –‬
‫د‪.‬هناء فارس ‪ ،‬جامعة العربي التبسي‪-‬تبسة‪-‬‬
‫‪dr.hanafares@gmail.com‬‬

‫المل ّخص‪:‬‬
‫تناولت دراستنا الموسومة ب" اثر التسويق اإللكتروني في الترويج للخدمات السياحية" أهمية تكنولوجيا‬
‫اإلتصاالت و المعلومات في تطوير وسائل التسويق السياحي وإيصال المنتج السياحي إلى أفاق أرحب‬
‫عبر التجارة اإللكترونية‪ ،‬حيث أصبحت هذه التجارة تؤثر تأثي ار مذهلة في الهياكل األساسية لإلقتصاد‬
‫القومي في كثير من الدول وذلك لما تفرزه من نشاطات اقتصادية كخلق فرص عمل وتنظيم دور السياحة‬
‫في التنمية المستدامة وتعزيز دورها في تنمية المناطق والواليات المحلية إقتصاديا واجتماعيا‪.‬‬
‫ان التعامل مع التكنولوجيا اصبح أم ار ال مفر منه فالنقلة اإلقتصادية التي تحدثنا التكنولوجيا ال جدال‬
‫فيها‪ ،‬غير ان الجزائر رغم التطور المذهل الذي يشهده مجال اإلتصاالت لم تتمكن من تطويع هذه‬
‫التكنولوجيا واالستفادة منها بالصورة مثلى لشبكة األنترنيت أصبحت تقدم خدمات سياحية متكاملة اذ‬
‫أنها توفر قد ار كبي ار من المعلومات المكتوبة والمصورة والتفاعلية مما يكسب الموقع مصداقية‪ ،‬ويرفع‬
‫درجة ثقة السائح في المؤسسة السياحية‪.‬‬
‫الكلمات المفتاحية‪ :‬التسويق اإللكتروني‪ ،‬الترويج السياحي‪ ،‬الخدمات السياحية‪ ،‬الوكاالت السياحية‪.‬‬

‫‪Résume:‬‬
‫‪l'étude, intitulée" l'mpactdu marketing électronique dans la promotiin des‬‬
‫‪swrvices tourisriques ", tratait de l'importabce de TIC dans développement des‬‬
‫‪moyens de marketing tourisriques et l'élargissement du produit tourisrique‬‬
‫‪àtravers le commerce électronique,‬‬ ‫‪car ce commerce aeu un impact‬‬
‫‪incroyable impact sur l'infrastructure de léconomie natiomal dans de nombreux‬‬
‫‪pays et cela est dû àses activités économiques, sesopportunités d'emploi, à‬‬
‫‪257‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪maximiser le rôle du torisme le développement durable et à renforcer son‬‬

‫‪rôle dans le développement économique et social des États communautés‬‬
‫‪locales.‬‬
‫‪Traiter cette technologie, elle est devenue inévitable, et le virage économique‬‬
‫‪induit par cette technologie est incontestsble, mais L'ALGÉRIE malgré‬‬ ‫‪le‬‬
‫‪développement étonnant dans le domaine des communications,‬‬ ‫‪n'a pas‬‬
‫‪adapter cette technologie et en titre le meilleur parti, et puisque le tourisme‬‬
‫‪dépend aujourd'hui largement de l'information, Internet est donc devenu un‬‬
‫‪service intégré pour le tourisme, caril fournit une grande quantité d'information‬‬
‫‪écrites, illustrées et intractives, ce qui confére une crédibilité au site et élève‬‬
‫‪de la confiance des touristes dans l'institution tourisrique.‬‬
‫‪Les Mots clés: marketing électronique, promotion tourisme, prestations‬‬
‫‪tourisriques, agences tourisme.‬‬

‫مـقـّدمــــة‪:‬‬
‫تمثل السياحة أحد األنشطة السياحية التي تتمتع بأهمية كبيرة في البلدان التي تتمتع بمقومات جذب‬
‫سياحي وأصبحت تحتل موقعا متمي از ينافس قطاعات مهمة كالنفط والصناعة من حيث مساهمتها في‬
‫الناتج االجمالي في العديد من الدول حتى ان بعضها تعتمد اعتماد شبه كلي على قطاع السياحة فهي‬
‫من القطاعات الواعدة التي تشهد تنامي متزايد‪ ،‬فزيادة عن كونها رافدا لنقل الحضارات والتبادل الثقافي‬
‫بين بلدان العالم‪ ،‬فهي مورد اقتصادي هام‪ ،‬غير ان السياحة تتأثر بجودة الخدمات السياحية ومدى‬
‫إرضائها للسائح‪ ،‬فالمنتج السياحي الجيد لم يعد وحده كافيا لذلك ال بد من اتقان القدرة على التسويق‬
‫على اعتبار أنه من أهم أدوات الحضور الفعال المنتج السياحي في األسواق الخارجية واألسواق الداخلية‬
‫ومع تنوع الخدمات السياحية المقدمة وزيادة اشتداد المنافسة في السوق السياحية خاصة بعد تعاظم‬
‫حاجات المستهلك السياحي وتعقد عملية اتخاذ القرار الشرائي كان لزاما على المؤسسات السياحية ايجاد‬

‫‪258‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫أساليب جديدة للوصول إلى السائح والتأثير عليه وإستمالة سلوكه الشرائي ومن بين هذه األساليب نجد‬
‫التسويق اإللكتروني الذي يعد من المفاهيم األساسية المعاصرة الذي استطاع خالل السنوات الماضية‬
‫ان يقفز بمجمل الجهود واألعمال التسويقية وبمختلف األنشطة الى اتجاهات معاصرة تتماشى والنصر‬
‫الحالي ومتغيراته وذلك باإلستعانة بمختلف األدوات والوسائل المتطورة والتكنولوجيات الحديثة في تنفيذ‬
‫األنشطة التسويقية خاصة فيما يتعلق باإلتصاالت التسويقية وتكنولوجيا المعلومات وتقديم المنتجات‬
‫واتمان العمليات التسويق واتمام وسائل متعددة‪ ،‬والتسويق االلكتروني يعتبر فعالة تتمكن من خالله‬
‫المؤسسات السياحية من اعالم واقناع السياح بقصد التأثير على سلوكهم وإستمالتهم نحو ما تقدمه من‬
‫خدمات سياحية‪.‬‬
‫وسنحاول من خالل هذه الدراسة أن نمعن التركيز و نسلط الضوء أهمية التسويق اإللكتروني ودوره في‬
‫الترويج للخدمات السياحية ومدى اعتماد الوكاالت السياحية على هذا النوع من التسويق للترويج لخدماتها‬
‫السياحية‪ ،‬و تتلخص إشكالية الدراسة في سؤال رئيس مؤداه‪:‬‬
‫‪ -‬ما هو دور التسويق اإللكتروني في ترقية ترويج الخدمات السياحية؟‬
‫ولإلجابة عن اإلشكالية المطروحة البد من طرح ثلة من التساؤالت التي تمثل ركائز أساسية لتفكيك‬
‫وتنصب فيمايلي‪:‬‬
‫ّ‬ ‫اإلشكالية ‪،‬‬
‫‪ -1‬ما المقصود بالسياحة والتسويق اإللكتروني السياحي؟‬
‫‪ -2‬ما المقصود بترقية الخدمات السياحية؟‬
‫‪ -3‬ما مدى مساهمة التسويق االلكتروني في تحسين الخدمات السياحية؟‬
‫‪ -4‬هل هناك عالقة بين التسويق اإللكتروني وتطوير تقديم الخدمات السياحية؟‬
‫‪ _5‬هل هناك عالقة بين تطبيق التسوق اإللكتروني في الوكالة السياحية محل الدراسة و الرفع من أداء‬
‫الخدمات السياحية؟‬
‫‪ _6‬ما مدى رضا العميل عن الخدمات السياحية المقدمة إلكترونيا؟‬
‫أوال‪ .‬اإلطار المنهجي للدراسة‪:‬‬
‫‪ -1‬أهمية الدراسة‪ :‬تتخذ هذه الدراسة أهميتها من أهمية القطاع السياحي في كونه بديل إقتصاديا هام‬
‫من شأنه أن يساهم في نمو الدخل الوطني‪ ،‬وهذا بالنظر إلى ما تنفرد به بالدنا من مقومات سياحية‪،‬‬

‫‪259‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫وبظهور مفهوم التسويق االلكتروني وكاله من تأثيرات إيجابية في رفع مستوى السياحة وترقية الخدمات‬
‫السياحية‪.‬‬
‫‪ -2‬أهداف الدراسة‪ :‬تسعى هذه الدراسة إلى تحقيق األهداف التالية‪:‬‬
‫_ إبراز مفهوم السياحة و التسويق اإللكتروني وترقية الخدمات السياحية‪.‬‬
‫_ إبراز أهمية ودور التسويق اإللكتروني في مجال السياحة وفي النشاطات السياحية‪.‬‬
‫_ إبراز واقع وأهمية القطاع السياحي بمدينة تبسة‪.‬‬
‫‪ -3‬حدود الدراسة‪ :‬تتمثل حدود الدراسة في ثالثة حدود‪ ،‬وهي كالتالي‪:‬‬
‫تم تمثيلها من‬
‫_ حدود مكانية‪ :‬أجريت هذه الدراسة بوكالة األنفال للسياحة والسفر بمدينة تبسة‪ ،‬حيث ّ‬
‫طرف العاملين المنتسبين لهذه الوكالة‪ ،‬باإلضافة من عمالء الوكالة األوفياء‪.‬‬
‫_ حدود زمانية‪ :‬امتدت فترة الدراسة من ‪ 01‬إلى ‪ 20‬مارس ‪ 2022‬منذ بداية تصميم اإلستمارة إلى‬
‫غاية توزيعها وإستالمها‪.‬‬
‫ظفين و العمالء األوفياء لوكالة األنفال للسياحة والسفر بتبسة‪.‬‬
‫_ حدود بشرية‪ :‬تتمثل في المو ّ‬
‫‪ -4‬منهج الدراسة‪ :‬إعتمدنا على المنهج الوصفي لوصف أهمية ودور التسويق اإللكتروني في الترويج‬
‫للخدمات السياحية من خالل دراسة ميدانية بوكالة األنفال للسياحة والسفر بتبسة‪ ،‬حيث يعتمد المنهج‬
‫ويهتم بوصفها‬
‫ّ‬ ‫الوصفي على دراسة المشكلة‪ ،‬كما توجد في الواقع ويوفر البيانات والحقائق عن المشكلة‬
‫التوصل إلى تعميمات ذات معنى يزيد في رصيد المعرفة‬‫ّ‬ ‫وكما أمال في‬
‫ويعبر عنها كيفا ّ‬
‫وصفا دقيقا‪ّ ،‬‬
‫حول موضوع الدراسة(‪.)1‬‬
‫‪ -5‬عينة الدراسة‪ :‬إعتمدنا في دراستنا هذه على العينة القصدية فيما يخص العمالء األوفياء للوكالة‪،‬‬
‫ويتم‬
‫و تعرف العينة القصيدة على أنها عينات يتم إنتقاء أصحابها بشكل مقصود من قبل الباحث‪ّ ،‬‬
‫اللجوء لهذا النوع من العينات في حالة توافر البيانات الالزمة لدراسة فئة محددة من مجتمع الدراسة‬
‫(‪)2‬‬
‫المقدر عددهم‬
‫األصلي ‪ ،‬وإعتمدنا المسح الشامل فيما يخص موظفي وكالة األنفال للسياحة والسفر و ّ‬
‫ب ـ ‪ 15‬مفردة‪.‬‬

‫‪ -6‬أداة الدراسة‪:‬‬

‫‪260‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫تمت اإلستعانة في هذه الدراسة بإستمارة اإلستبيان‪ ،‬وهي شائعة اإلستخدام في علوم اإلعالم واإلتصال‪،‬‬
‫حيث تستخدم للحصول على معلومات دقيقة ال يستطيع الباحث مالحظتها بنفسه في المجال المبحوث‬
‫لكونها معلومات ال يملك أصحابها مؤهل البوح بها(‪ .)3‬وحسب سياق ومتطلبات هذه الدراسة فقد تم‬
‫تصميم إستمارتين األولى كانت خاصة لموظفي وكالة األنفال للسياحة والسفر والثانية كانت موجهة‬
‫للعمالء األوفياء لوكالة األنفال للسياحة والسفر‪.‬‬
‫‪ -7‬تحديد مفاهيم الدراسة‪ :‬ونوجزها فيما يلي‪:‬‬
‫* التسويق اإللكتروني‪ :‬يعد مفهوم التسويق االلكتروني من المفاهيم الجديدة والمبتكرة في عالم التسويق‬
‫ويعرف على انه اإلستخدام األمثل للتقنيات الرقمية بما في ذلك تقنيات المعلومات واإلتصاالت لتفعيل‬
‫اإلنتاجية التسويقية وعملياته المتمثلة في الوظائف التنظيمية والعمليات والنشاطات الموجهة لتحديد‬
‫حاجات األسواق المستهدفة وتقديم السلع والخدمات الى العمالء وأصحاب المصلحة في المؤسسة أو‬
‫المنظمة(‪.)4‬‬
‫*الترويج السياحي‪ :‬هو عملية تعريف المستهلك بالمنتج وخصائصه ووظائفه ومزاياها وكيفية إستخدامه‬
‫وأماكن وجوده بالسوق‪ ،‬باإلضافة إلى محاولة التأثير على المستهلك وحثه وإقناعه بشراء المنتج ويعرف‬
‫ايضا على انه كافة الجهود االعالمية والدعائية والعالقات العامة الرامية إلى إعداد ونقل رسائل معينة‬
‫عن الصورة السياحية لدولة ما أو منظمة ما بغرض جذب السياح (‪.)5‬‬
‫*الخدمات السياحية‪ :‬هي مجموعة األعمال واإلجراءات التي تؤمن التسهيالت المطلوبة والالزمة‬
‫لتحقيق رضا وراحة السائح (‪.)6‬‬
‫*الوكاالت السياحية‪ :‬تعرف وكالة السياحة واألسفار على أنها تلك المؤسسة أو الشركة التي احترفت‬
‫تنظيم الرحالت السياحية الداخلية والخارجية نظير أجر أو نسبة من الفنادق أو شركات الطيران وفي‬
‫حالة السياحة الخارجية يتطلب ذلك روابط مع الشركات من نفس النشاط في الوجهة السياحية المختارة‪،‬‬
‫كما يتطلب ذلك التنسيق مع شركات النقل البري والبحري والجوي من أجل القيام بالب ارمج السياحية على‬
‫خير وجه(‪.)7‬‬

‫‪261‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫ثانيا‪ .‬اإلطار النظري للدراسة‪:‬‬

‫‪ -1‬خصائص الخدمات السياحية‪ :‬ويتّسم بعدة خصائص نذكر منها ‪:‬‬
‫‪ -‬استحالة نقل أو تخزين السياحي‪.‬‬
‫‪ -‬الخدمات السياحية مشروطة بحضور العميل أو الزبون‪.‬‬
‫‪ -‬اإلنتاج واالستهالك يحدثان في نفس الوقت وفي نفس المكان‪.‬‬
‫‪ -‬إمكانية اإلحالل كاستبدال بعض المنتجات بأخرى واستبدال وسيلة نقل بأخرى على إعتبار أن النقل‬
‫جزء من المنتج السياحي‪.‬‬
‫_ عدم مرونة العرض السياحي في المدى القصير‪.‬‬
‫_ تأثر السوق السياحي بالموسمية‪.‬‬
‫_ تعدد جهات اإلنتاج كون السياحة صناعة متداخلة ومركبة وتحتوي على العديد من الخدمات والتي‬
‫يعتبر بعضها صناعة ثقيلة مثل النقل والمنشآت الفندقية‪...‬الخ‪.‬‬
‫‪ -‬تباين قطاعات المنتج السياحي إذ تختلف دوافع ورغبات السياح وتوقعاتهم بدرجة كبيرة وكذلك تباين‬
‫مستوى الدخل بالنسبة للسياح وهذا ما يصعب عملية إقناعهم والتأثير فيهم بشكل جماعي من جهة‪ ،‬ومن‬
‫جهة أخرى صعوبة توفير الخدمات التي يرغبها السائح كل على حدا فيما يتعلق بالمنتج المطلوب من‬
‫قبل كل مجموعة ومستويات الخدمات واألسعار المطبقة (‪.)8‬‬
‫‪ _2‬مكونات الخدمات السياحية‪ :‬ويمكن ايجازها في النقاط التالية‪:‬‬
‫_ خدمات وكاالت السياحة واألسفار‪ :‬تقوم مثل هذه المنظمات السياحية ووكاالت السفر والسياحة‬
‫بتنظيم مختلف عمليات السفر والسياحة والرحالت والتجوال عبر مختلف دول العالم حيث تقوم بتنظيم‬
‫طريقة التنقل عبر وسائل النقل المختلفة باإلضافة الى حجز غرف المبيت عب‪ .‬مراكز اإلقامة المختلفة‬
‫مع ضرورة توفير األمن واالمان لذلك تعد وكاالت السياحة إحدى وسائل اإلتصال التي تقوم بدورها‬
‫باإلعالن عن السياحة في أي بلد يريد تسويق مقوماته السياحية‪.‬‬
‫_ خدمات النقل‪ :‬يعد النقل بمختلف أنواعه ( بري‪ ،‬بحري‪ ،‬جوي ) من أهم مكونات الخدمات السياحية‬
‫وأحد العناصر األساسية للبنية التحتية‪.‬‬
‫_ خدمات اإلقامة‪ :‬ان نزول السائح في بالد ما يستوجب عليه ايجاد مكان لإلقامة فيه وغالبا ما يكون‬
‫ذلك في المنشآت الفندقية(‪.)9‬‬

‫‪262‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ _3‬أنواع الخدمات السياحية‪ :‬تتعدد وتتنوع الخدمات السياحية بشكل كبير جدا في العصر وعلى سبيل‬
‫الذكر ال الحصر مايلي‪:‬‬
‫_ خدمة اإلقامة‪ :‬تقدمها جميع وسائل اإلقامة المعروفة وتشمل الفنادق بأنواعها والقرى والمدن السياحية‬
‫والبيوت المفروشة وبيوت الشباب والمخيمات‪...‬الخ‪.‬‬
‫_ خدمة اإلعاشة‪ :‬تقدمها وسائل اإلقامة المختلفة إضافة إلى الطعام والشراب المحالت العامة وغير‬
‫ذلك من وسائل اإلعاشة وما يلبي حاجة السياح‪.‬‬
‫_ خدمة النقل‪ :‬تتولى شركات النقل السياحي العامة والخاصة والشركات السياحية وبعض الفنادق‬
‫ومكاتب تأجير السيارات‪ ،‬تقديم هذه الخدمة تيسي ار للسياح تنقلهم من مكان إلى أخر داخل الدولة وتشمل‬
‫جميع الخدمات من النقل البري والبحري والجوي‪.‬‬
‫_ خدمات الشركات ووكاالت األسفار والسياحة‪ :‬تقوم هذه الشركات بتقديم خدماتها المختلفة للسائحين‬
‫مثل الحجز بالفنادق ووسائل النقل المحلية والدولية كالحجز على الرحالت الجوية إلى غير ذلك من‬
‫الخدمات‪.‬‬
‫_ خدمات المعلومات السياحية‪ :‬تقدم هذه الخدمات بعض الفنادق الكبرى ومكاتب االستعالمات‬
‫السياحية الرسمية والخاصة للدول السياحية سواء داخل الدولة أو خارجها في مكاتبها الموجودة في‬
‫الدول األخرى‪.‬‬
‫_ خدمات المشتريات السياحية‪ :‬تقدمها محالت بيع الهدايا والتذكارات السياحية وبعض المحالت العامة‬
‫األخرى التي تتيح مثل هذه السلع السياحية‪.‬‬
‫_خدمات اإلتصاالت‪ :‬تقدم هذه الخدمة مكاتب الحكومة التابعة للدولة باإلضافة إلى المكاتب الخاصة‬
‫والفنادق وفي العصر الحالي أصبحت خدمة اإلتصاالت متاحة في جل البلدان السياحية‪ ،‬لكن يختلف‬
‫مستوى تقديم تلك الخدمة حسب إمكانيات الدولة السياحة وقدرتها اإلقتصادية ألن االتصاالت تتطلب‬
‫بنية تحتية قوية ومكلفة‪.‬‬
‫_ خدمة الترفيه السياحي‪ :‬تقدمها المحالت العامة السياحية ومختلف وسائل الترفيه السياحي في الدولة‬
‫السياحية وتكون متنوعة لتلبية رغبة وحاجة السياح المتعددة‪ ،‬وتشمل كذلك الخدمات الرياضية والثقافية‬
‫واالجتماعية وغيرها(‪.)10‬‬

‫‪263‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ _4‬مراحل الخدمات السياحية‪ :‬إن الخدمات السياحية يمثل عملية طويلة ومتتابعة حيث تتطلب هذه‬
‫العملية تتابعا معينا عند إستخدام الخدمات‪ ،‬وهناك ثالثة مراحل تمر بها الخدمات أال وهي كالتالي‪:‬‬
‫_ مرحلة توفير وإنتاج وتقديم الخدمات والسلع وايجاد وتوفير الظروف المالئمة والمريحة للسائح بحيث‬
‫يعمل على اختيار الخدمات بحرية وفق متطلباته واهتماماته وقدراته المالية‪.‬‬
‫_ مرحلة ايجاد واتمام البنية التحتية للسياحة وتحسين نوعيتها وجودتها وتأمين الجووالوسط المالئم‬
‫للسياح من أجل استهالك المنتجات السياحية‪.‬‬
‫_ مرحلة تصريف وتقديم الخدمات والسلع التي بواسطتها يسهل على السائح الشراء واالستهالك المباشر‬
‫للمنتجات السياحية‪.‬‬
‫وفي األونة األخيرة شهدنا تطور للنشاط السياحي حيث حدثت تغييرات ايجابية ملحوظة خاصة في‬
‫الخدمات السياحية وكان سببها‪:‬‬
‫_ اإلستخدام الواسع للتكنولوجيا واإلنجازات العلمية المتطورة‪.‬‬
‫_ التحسينات التي طرأت على طاقم العمل السياحي من حيث التجربة وزيادة الخبرة‪.‬‬
‫_ تجدد وتطور طرق تقديم الخدمات السياحية في المؤسسات السياحية‪.‬‬
‫_ اشتداد المنافسة بين المؤسسات والوكاالت السياحية في السوق السياحي وهذا ما رفع السياحة إلى‬
‫مستويات عالية من الكفاءة والنوعية(‪.)11‬‬
‫‪ _5‬عوامل نجاح الخدمات السياحية‪ :‬يتوقف نجاح الخدمة السياحية على توفر بعض العوال نذكر منه‬
‫مايلي‪:‬‬
‫‪ -‬مدى تميز الخدمة‪ :‬يقصد بتميز الخدمة السياحية في أي دولة هو مقدار ما تتصل به هذه الخدمة‬
‫من مزايا غير موجودة في خدمات الدول السياحية المنافسة‪ ،‬أي بمعنى أن يكون لها أسلوب معين أو‬
‫شكل خاص أو مستوى جودة مرتفع ال يتوفر في الخدمات المناظرة بالدول المنافسة‪ ،‬لذلك بتميز الخدمة‬
‫يعتبر من عوامل الجذب السياحي التي تعتمد عليها بعض الدول السياحية‪.‬‬
‫‪ -‬طبيعة الخدمة السياحية ‪ :‬كلما اتصفت الخدمة السياحية بالسهولة واليسر في تقديمها بعيدا عن‬
‫التعقيد والصعوبة كلما كان أكثر فائدة وجذبا للسائحين ألن السائح يبحث عن الراحة والهدوء واالستقرار‬
‫وهذا ال يتحقق في ظل الخدمات السياحية التي تتصف بكثرة اإلجراءات(‪.)12‬‬

‫‪264‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫_ أسلوب تقديم الخدمة السياحية ‪ :‬يهتم السائحين عادة باألسلوب الذي تقدم به الخدمة السياحية إلى‬
‫جانب جودتها وحجم ما تقدمه لهم من منافع وما تحقيق لهم من إشباعات بالخدمة السياحية سواء كانت‬
‫في مجال اإلتصاالت أو النقل أو اإلقامة‪...‬الخ يجب أن تقدم للسائح بصورة تليق بمكانة الدولة السياحية‬
‫وتتفق مع القواعد والبروتوكوالت التي تنظم العمل السياحي بمختلف مجاالته‪.‬‬
‫_ وضوح الخدمة السياحية‪ :‬يعتبر وضوح الخدمة السياحية من أهم العوامل المؤثرة في نجاح الخدمة‬
‫السياحية فإن الخدمات السياحية التي تقدمها الدول للسائحين يجب أن تكون واضحة ومعروفة لديهم من‬
‫حيث أماكن تواجدها وأنواعها و أسعارها ومزاياها وشروط اإلستفادة منها وما إلى ذلك من بيانات هامة‬
‫تهم السائح‪.‬‬
‫_ ارتفاع مستوى الخدمة‪ :‬يرتبط الطلب السياحي دائما بمستوى الخدمة السياحية التي تقدمها للسائحين‬
‫القادمين إليها بحيث يمكن اإلعتماد على هذه الخدمة السياحية المتميزة كعنصر رئيس من عناصر‬
‫الجذب السياحي‪ ،‬أما اذا كانت هذه الخدمة ليست في المستوى المطلوب والمالئم لشرائح السائحين‬
‫المختلفة أثر ذلك لى حجم الطلب السياحي المستهدف ن األسواق األخرى‪.‬‬
‫_ مناسبة اسعار الخدمة‪ :‬تعتبر الخدمة السياحية الجيدة بالسعر المناسب جوهر العمل السياحي الناجح‬
‫ألن السائح دائما يبحث عن األفضل بأنسب األسعار‪ ،‬لذلك فإن الخدمات السياحية التي تتصل بالرقي‬
‫والتطور مع التسعير المناسب لها دور في زيادة الطلب السياحي(‪.)13‬‬
‫‪ _6‬معايير الجودة في الخدمات السياحية‪ :‬ان العوامل األساسية الجودة في الخدمة السياحية تشير‬
‫إلى ضرورة وجود معايير مشتركة تكون حيوية للعميل دون النظر إلى فئة أو نوع المنتج أو المؤسسة أو‬
‫الخدمة‪ ،‬ومن شأن هذه المعايير أن تؤمن الحد األدنى من الحماية للعميل بحيث يكون مستحيال تحقق‬
‫الجودة إال في ظلها وتتمثل هذه المعايير فيما يلي‪:‬‬
‫_ األمن والسالمة‪ :‬يجب ان ال يشكل المنتج السياحي أو الخدمة السياحية خط ار على الحياة أو يتسبب‬
‫في ضرر على الصحة أو أي ضرر على سالمة العميل وذلك في جميع األنشطة السياحية حيث ان‬
‫معايير السالمة تحدد بموجب أنظمة وقوانين تعد معايير الجودة الخدمة‪.‬‬
‫_ سهولة الوصول‪ :‬وتعني إزالة الحواجز الطبيعية والخدماتية دون تحيز وإتاحة إستخدام تلك المنتجات‬
‫والخدمات من قبل الجميع بغض النظر عن اختالفاتهم الطبيعية أو المكتسبة بما في ذلك ذوي اإلحتياجات‬
‫الخاصة‪.‬‬

‫‪265‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫_ الشفافية‪ :‬الشفافية عنصر أساسي لتوفير المشروعية لتوقعات العميل وحماية حقوقه وهي مرتبطة‬
‫بتوفير المعلومات الصحيحة حول مواصفات المنتج أو الخدمة وما تشتمل عليها وكلفتها اإلجمالية وما‬
‫يعطيه السعر وتوصيل تلك المعلومات بشكل فعال للعميل‪.‬‬
‫_ األصالة‪ :‬تعتبر األصالة من الحضارة أو تراث معين تجعل أي منتج سياحي يختلف ويتميز عن بقية‬
‫المنتجات المماثلة في أماكن أخرى فغالبا ما تستجيب األصالة التطلعات العميل ولذلك فإنه باإلمكان‬
‫خلق أصالة ذات جودة عالية‪.‬‬
‫_ التجانس‪ :‬إن التوافق واإلنسجام مع المحيط الطبيعي واإلنساني يحافظ على السياحة المستدامة وهذا‬
‫يستلزم إدارة فعالة للمؤثرات البيئية واإلقتصادية واإلجتماعية بغية تأسيس مؤشرات لجودة المنتجات‬
‫السياحية (‪.)14‬‬
‫ثالثا‪ .‬اإلطار الميداني للدراسة‪:‬‬
‫نتائج الدراسة‪ :‬توصلنا من خالل الدراسة الميدانية إلى ثلة من النتائج نبرز أهمها في النقاط التالية‪:‬‬
‫_ إن تطبيق عناصر التسويق اإللكتروني أمر ليس بالهين‪ ،‬فلم يتم تطبيقه بالشكل الكافي في الوكالة‬
‫السياحية محل الدراسة حيث تعتمد على الموقع اإللكتروني الخاص بها فقط‪ ،‬فليس لها الكفاءة لتطبيق‬
‫التكنولوجيا لتحسين أداء الخدمة السياحية‪.‬‬
‫_ تعاني الوكالة محل الدراسة من عدم اإلهتمام العلمي بتطبيق قواعد التيسير الحديثة وال سيما التسويق‬
‫اإللكتروني‪ ،‬فهي تنتهك ثقافة بيعية وتفتقر للوظيفة التسويقية بالمفهوم الحديث‪.‬‬
‫_ نظام المعلومات التي تعتمد عليه الوكالة في وضع اإلستراتيجية التسويقية غير فعال نظ ار لضعف‬
‫قيامها ببحوث التسويق من خالل قلة البيانات والمعلومات الالزمة إلتخاذ القرار المناسب أي عدم صاللة‬
‫ومتانة قواعد البيانات الوكالة بما فيه الكفاية‪.‬‬
‫_ تستخدم الوكالة السياحية محل الدراسة أساليب التسويق غير أن طرق إستخدامها لم يكن بالمفهوم‬
‫الحديث‪.‬‬
‫_ غياب عنصري البحث والتطوير مما يؤثر على مستوى إستخدام التسويق اإللكتروني‪.‬‬
‫_ ضعف التركيبة اإلجتماعية في الثقافية اإللكترونية أدى إلى كبح سيرورة تطوير عملية التسويق‬
‫اإللكتروني ويمكن ايعاز ذلك إلى خوف العميل من التعامالت اإللكترونية التي ال تمنحه األمان‪.‬‬

‫‪266‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫مناقشة النتائج في ضوء تساؤالت الدراسة‪ :‬فيما يخص مدى مساهمة التسويق اإللكتروني في تحسين‬
‫الخدمات السياحية في التعامل مع العمالء‪ ،‬فقد أكد ما نسبته ‪ %05.97‬من أفراد العينة أن التسويق‬
‫اإللكتروني يساهم في توفير المعلومات الوكالة السياحية هذا فيما يخص العمالء‪ ،‬ويوفقهم الرأي ما‬
‫نسبته ‪ %97‬من أفراد عينة الموظفين وهذا يدل على أن الوكالة السياحية محل الدراسة تسعى إلى فرض‬
‫وجودها في العالم اإلفتراضي والواقعي معا من خالل توفير كم هائل من المعلومات للتعريف بخدماتها‪.‬‬
‫أما فيما يخص العالقة بين التسويق اإللكتروني وتطوير تقديم الخدمات السياحية فهي سارية المفعول‬
‫هذا حسب رأب عينة الموظفين و المقدرة بنسبة‪%90‬بنسبة‪ 90‬فيما قدرت عينة العمالء بنسبة ‪%95‬‬
‫ونجد هذا التطور قد مس جميع الجوانب التسويقية بين الطرفين( الوكالة السياحية والعميل) التي أصبحت‬
‫تحدث بسرعة فائقة‪.‬‬
‫أما فيما يتعلق بمدى رضا العميل عن الخدمات السياحية المقدمة إلكترونيا فقد تبين أن نسبة ‪%53‬من‬
‫أفراد عينة العمالء أبدوا رضاهم عن الخدمة المقدمة من طرف الوكالة محل الدراسة والتي سعت لبذل‬
‫جهود كبيرة لكسب رضا العميل‪ ،‬بل إلى والئه‪.‬‬
‫أما ما يخص واقع التسويق اإللكتروني داخل الوكالة السياحية محل الدراسة فقد صرح ما نسبته ‪%49‬‬
‫من افراد عينة الموظفين‪ ،‬وما نسبته‪ %61‬من أفراد عينة العمالء‪ ،‬أن واقع التسويق اإللكتروني وترقية‬
‫الخدمات السياحية بالوكالة لم يرتقيا الى المستوى المظنون فيه حيث مازالت الركيزة األساسية الوكالة في‬
‫معاملتها هو واقعها المادي فكان الواقع االفتراضي فيها موازي للواقع المادي ومدى صعوبة إحداث تغيير‬
‫جذري داخل الوكالة الصطدام ذلك بمقاومة التغيير‪.‬‬
‫خـاتـمــة‪:‬‬
‫وختاما يمكن القول أنه على الرغم من أهمية التسويق االلكتروني ودوره في تحسين وترقية الخدمات‬
‫السياحية‪ ،‬إال ان الوكاالت السياحية في الجزائر ال تعتمده بشكل ناجع وفعال ويمكن رد ذلك إلى عدة‬
‫أسباب أبرزها غياب البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت أو ضعفها وعدم كفاءتها في حالة‬
‫توفرها وأخي ار نختم بجملة من التوصيات نوجزها في النقاط التالية‪:‬‬
‫_ ضرورة اإلرتقاء بمستوى أداء العنصر البشري من خالل دورات تدريبية وتأهيلية‪.‬‬
‫_ اإلستفادة من تجارب الوكاالت السياحية األجنبية في هذا الميدان بالوقوف على أسرار نجاحها وجعلها‬
‫دليل مرشد في هذا السياق‪.‬‬

‫‪267‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫_ جمع معلومات مكثفة حول العميل واستغاللها بنجاعة لجذبه وكسب والئه من خالل توفير ما يناسبه‬
‫من منتجات وخدمات‪.‬‬
‫_ تطوير المهارات التسويقية للترويج السياحي إلى مستويات عليا من األداء تتجاوب بشكل سريع وكفء‬
‫مع احتياجات العمالء‪.‬‬
‫_ العمل على تغيير نمط وأسلوب العمل القديم بتحسين نوعية الخدمات وجودتها وتوطيد العالقة بالعميل‬
‫بالشكل الذي يجعله أكثر والء لمنتجات وخدمات الوكالة السياحية‪.‬‬
‫_ تشجيع إعتماد الجانب التكنولوجي واإللكتروني والتعريف أكثر بالخدمات السياحية وترسيخها قانونيا‪.‬‬
‫_ تطوير منتجات وخدمات سياحية جديدة باستخدام أساليب وتقنيات حديثة وجعل السعر بمثابة مرآة‬
‫عاكسة لنشاط الوكالة ذلك ان العميل أضحى يطلع على أفضل الخدمات‪.‬‬
‫_ إحداث دمج بين اإلدارات السياحية المختلفة وذلك من أجل إمداد العميل بالمعلومات الكافية التي‬
‫يحتاج اليها وبالتالي تقديم كم أكبر من الخدمات السياحية‪.‬‬
‫الهوامش‪:‬‬
‫‪ .1‬أحمد سليمان المشوخي‪ ،‬تقنيات ومناهج البحث العلمي‪ ،‬دار الفكر العربي‪ ،‬مصر‪ ،2002 ،‬ص‬
‫‪.21‬‬
‫‪ .2‬عبيدات محمد وآخرون‪ ،‬منهجية البحث العلمي‪ ،‬دار وائل‪ ،‬عمان‪ ،1999 ،‬ص ‪.96‬‬
‫‪ .3‬أحمد مرسلي‪ ،‬مناهج البحث العلمي في علوم اإلعالم واالتصال‪ ،‬ديوان المطبوعات الجامعية‪،‬‬
‫الجزائر‪ ،2003 ،‬ص ‪.286‬‬
‫‪ .4‬حمد القاضي‪ ،‬نبيل العالق‪ ،‬التسويق في العصر الرقمي‪ ،‬دار األمين للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪،‬‬
‫‪ ،2016‬ص ‪.284‬‬
‫‪ .5‬المرجع نفسه‪ ،‬ص ‪.111‬‬
‫‪ .6‬أحمد محمد مقابلة‪ ،‬صناعة السياحة‪ ،‬دار الكنوز للمعرفة‪ ،2014‬األردن‪ ،‬ص ‪.53‬‬
‫‪ .7‬لمياء حنفي‪ ،‬أعمال شركات السياحة ووكاالت األسفار‪ ،‬دار الوفاء‪ ،‬اإلسكندرية‪ ،2008 ،‬ص ‪.37‬‬
‫‪ .8‬كواش خالد‪ ،‬بالطة مبارك‪ ،‬سوق الخدمات السياحية‪ ،‬مجلة العلوم اإلقتصادية‪ ،‬العدد‪ ،04‬جامعة‬
‫سطيف‪ ،2010 ،‬ص ‪.154‬‬

‫‪268‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ .9‬برنجي أيمن‪ ،‬الخدمات السياحية وأثرها على سلوك المستهلك‪ ،‬رسالة ماجستير‪ ،‬جامعة‬
‫بومرداس‪ ،2009،‬ص ‪.113‬‬
‫أحمد محمد مقابلة‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص ‪.87‬‬ ‫‪.10‬‬
‫ماهر عبد الخالق ‪ ،‬مبادئ السياحة‪ ،‬مجموعة النيل العربية للنشر‪ ،‬ط‪ ،2‬القاهرة‪ ،2014 ،‬ص‬ ‫‪.11‬‬
‫‪.135‬‬
‫علي مرعي علي‪ ،‬جودة الخدمات السياحية ‪ ،‬رسالة ماجستير‪ ،‬جامعة حلوان‪ ،‬القاهرة‪،2015 ،‬‬ ‫‪.12‬‬
‫ص ‪.89‬‬
‫آسيا محمد إمام‪ ،‬إدارة المنشآت السياحية‪ ،‬دار الصفاء‪ ،‬األردن‪ ،2013 ،‬ص ‪.91‬‬ ‫‪.13‬‬
‫علي مرعي علي‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص ‪.115‬‬ ‫‪.14‬‬

‫‪269‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫مساهمة المواقع والتطبيقات اإللكترونية الجزائرية في الترويج للخدمات السياحية في الجزائر‬

‫ط‪.‬د مساني رشيدة & د‪.‬مساني صورية‬
‫جامعة بسكـ ـ ـ ـ ـ ـرة ‪ ،‬جامعة تبسة‬

‫الملخص‪:‬‬
‫شرعت الجزائر في تنمية القطاع السياحي ووضع مخطط لتدعيمه بغية تحسين المناخ العام لهذا القطاع‬
‫خاصة في مجال الترويج للخدمات السياحية الذي يكتسي أهمية بالغة في التعريف بالمقصد السياحي‬
‫الجزائري وذلك لجذب السائح ودفع الخدمات السياحية نحوه‪ ،‬وذلك باالعتماد على وسائل ترويجية حديثة‬
‫وأكثر فعالية وتحفي از للسائح‪ ،‬هذا ما دفع بالدولة الجزائرية إلى إنشاء العديد من المواقع والتطبيقات‬
‫اإللكترونية الس ياحية وعلى رأسها الديوان الوطني للسياحة بغية الترويج للسياحة الوطنية وترقيتها دوليا‪ ،‬و‬
‫من هنا تهدف هذه الورقة البحثية إلى إبراز دور هذه المواقع والتطبيقات اإللكترونية السياحية في الترويج‬
‫للخدمات السياحية بالجزائر‪ ،‬ومن خالل هذه الدراسة استنتجنا أنه بالرغم من أهمية المواقع والتطبيقات‬
‫اإللكترونية في الترويج للخدمات السياحية‪ ،‬فالجزائر ال تتوفر إال على عدد محدود من هذه المواقع ‪،‬‬
‫وهي ال تساهم إال بشكل محدود في التعريف والترويج للعرض السياحي وتلبية الطلب المحلي منه‪ ،‬كما‬
‫أن كل التطبيقات التي تم التطرق إليها ال تتوفر على خاصية التفاعل‪ ،‬ما عدى تطبيق ‪Algeria‬‬
‫‪ ،Travel and Explore ; offline country guide‬الذي يسمح لمستخدمه من إضافة صور‬
‫ونبذة تعريفية للمناطق السياحية التي يعرفها‪.‬‬
‫الكلمات المفتاحية‪:‬الخدمات السياحية‪ ،‬ترويج الخدمات السياحية‪ ،‬المواقع اإللكترونية السياحية‬
‫الجزائرية‪ ،‬التطبيقات اإللكترونية السياحية الجزائرية‪.‬‬
‫‪Summary:‬‬
‫‪Algeria has embarked on the development of the tourism sector and the development‬‬
‫‪of a plan to support it in order to improve the general climate for this sector, especially‬‬
‫‪in the field of promoting tourism services, which is of great importance in introducing‬‬
‫‪the Algerian tourist destination in order to attract tourists and push tourism services‬‬
‫‪towards it, by relying on modern and more effective promotional means and‬‬
‫‪motivating the tourist, this What prompted the Algerian state to establish many‬‬
‫‪tourism websites and applications, especially the National Tourism Office, in order to‬‬

‫‪270‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪promote national tourism and promote it internationally. That despite the importance‬‬
‫‪of websites and electronic applications in promoting tourism services, Algeria has only‬‬
‫‪a limited number of these sites, and they contribute only to a limited extent in the‬‬
‫‪definition and promotion of the tourism offer and meet the local demand from it, and‬‬
‫‪that all the applications that were touched upon are not available on Interaction feature,‬‬
‫‪except for Algeria Travel and Explore app ; country offline guide, which allows its‬‬
‫‪user to add photos and an introduction to the tourist areas he knows.‬‬
‫‪Key words : Tourism services, promotion of tourism services, Algerian tourist‬‬
‫‪websites, Algerian tourism electronic applications‬‬

‫مقدمة‬
‫تلعب السياحة دو ار هاما في اقتصاديات الدول وتحتل مكانا مرموقا واهتماما عالميا من جانب‬
‫الحكومات والخبراء حيث اإلصرار على أن الدولة التي أخذت في تطوير وتنمية القطاع السياحي فيها‬
‫تأخذ طريقها نحو التنمية االقتصادية وتحسين الهيكل االقتصادي ويظهر األثر االقتصادي للسياحة في‬
‫زيادة اإليرادات السياحية من النقد األجنبي مما يعطي الدفعة الالزمة للتنمية بتوفير اكبر قدر من العمالت‬
‫األجنبية التي ينفقها السائحين خالل مدة إقامتهم على مختلف الخدمات و السلع السياحية ‪.‬‬
‫لذا أدركت الجزائر كغيرها من الدول ضرورة االندماج في االقتصاد ألمعلوماتي من خالل االستجابة‬
‫لثورة التقنيات الحديثة لإلعالم واالتصال‪ ،‬هذا ما دفع بالمؤسسات السياحية بالجزائر إلى تبني استخدام‬
‫هذه التقنيات بفعالية وخاصة استغالل تكنولوجيا االنترنت للترويج لخدماتها من خالل مواقعها اإللكترونية‬
‫أو من خالل المواقع والتطبيقات اإللكترونية السياحية في الجزائر‪.‬‬
‫➢ إشكالية البحث‬
‫مما تقدم يمكن إيجاز مشكلة الدراسة كاألتي‪:‬‬
‫‪ ‬كيف تساهم المواقع والتطبيقات اإللكترونية في الترويج للخدمات السياحية في الجزائر؟‬
‫➢ األسئلة الفرعية‬
‫‪ ‬ما هي أهم المواقع والتطبيقات اإللكترونية في القطاع السياحي الجزائري ؟‬
‫‪ ‬كيف يتم الترويج للخدمات السياحية الجزائرية من خالل المواقع والتطبيقات اإللكترونية التي‬
‫وضعتها الدولة الجزائرية ؟‬
‫➢ فرضيات الدراسة‪:‬‬
‫من أجل اإلجابة على مشكلة الدراسة تم االعتماد على الفرضيات التالية‪:‬‬

‫‪271‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ ‬لقد عملت الدولة الجزائرية على إنشاء العديد من المواقع والتطبيقات اإللكترونية‪.‬‬
‫‪ ‬تساهم المواقع والتطبيقات اإللكترونية في الترويج للخدمات السياحية في الجزائر‪.‬‬
‫➢ أهداف الدراسة‪:‬‬
‫‪ ‬نسعى من خالل هذه الدراسة إلى عرض أهم المواقع والتطبيقات اإللكترونية في الجزائر‪ ،‬وما‬
‫مدى مساهمتها في الترويج للخدمات السياحية الجزائرية‪.‬‬

‫➢ أهمية الدراسة‪:‬‬
‫تستمد هذه الدراسة أهميتها من خالل الدور الفعال الذي تلعبه المواقع و التطبيقات اإللكترونية في‬
‫الترويج للخدمات السياحية الجزائرية وخاصة في ظل المتغيرات التكنولوجية والتطور في تقنية المعلومات‬
‫واالتصاالت‪.‬‬

‫➢ منهج الدراسة‪:‬‬
‫اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي الذي يقوم بتسليط الضوء على عرض أهم المواقع‬
‫والتطبيقات اإللكترونية في الجزائر‪ ،‬وكيف تساهم في الترويج للخدمات السياحية الجزائرية‪.‬‬

‫➢ ولقد تم تقسيم الدراسة إلى ثالثة محاور‪:‬‬

‫➢ المحور األول‪:‬مدخل عام لترويج الخدمات السياحية‪.‬‬
‫المحور الثاني‪ :‬دور المواقع والتطبيقات اإللكترونية في القطاع السياحي الجزائري في الترويج‬
‫للخدمات السياحية‬
‫➢ محور الثالث‪ :‬األفاق المستقبلية إلنشاء تطبيقات رقمية في القطاع السياحي الجزائري‪.‬‬
‫المحور األول‪ :‬مدخل عام لترويج الخدمات السياحية‬

‫يعد الترويج للخدمات السياحية أحد أهم عناصر المزيج التسويقي للخدمات السياحية‪ ،‬لذا فإن نجاح‬
‫أي برنامج سياحي يتوقف على قدرة شركة السياحة على ترويج هذا البرنامج‪ ،‬لذا يعرف الترويج السياحي‬
‫على أنه "عبارة عن تلك الجهود التي تبذل بمختلف وسائل اإلعالم واالتصال السمعية‪ ،‬البصرية‬

‫‪272‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫والشخصية لتوضح الصورة السياحية للدولة وإبرازها أمام المستهلكين السياحيين المرتقبين وجذب انتباههم‬
‫‪1‬‬
‫لزيارة الدولة وشراء المنتج السياحي‪ ،‬وذلك باستخدام وسائل الدعاية المختلفة"‪.‬‬
‫أوال‪ :‬أهداف الترويج السياحي‬
‫‪2‬‬
‫يمكن حصر أهم أهداف الترويج السياحي في ما يلي‪:‬‬
‫‪ -1‬تزويد السائح بالمعلومات‪:‬حيث يزود هذا األخير ببعض المعلومات عن الخدمات السياحية المقدمة‬
‫له من قبل المؤسسات التي تعمل في المجال السياحي‪ ،‬أسعارها وكيفية التعامل معها والوصول إليها‬
‫ومزاياها من المعلومات التي يمكن للسائح أن يستفيد منها في اتخاذ ق ارره الشرائي الحقا؛‬
‫‪ -2‬التذكير‪:‬حيث يتم تذكير السائح بتجربة معينة أو خدمة معينة‪.‬‬
‫‪ -3‬الحفاظ على االتجاهات اإليجابية وتغيير االتجاهات السلبية‪ :‬وهو دور العالقات العامة بالمؤسسة‬
‫التي تسعى دائما إلى الحفاظ على العالقات الجيدة مع العمالء حيث تستخدم العالقات العامة بعض‬
‫أشكال الترويج لتحقيق ذلك؛‬
‫‪ -4‬زيادة المبيعات‪:‬وهو هدف نهائي تسعى المؤسسات إلى تحقيقه سواء من وراء الترويج السياحي أو‬
‫لألنشطة التسويقية األخرى بل من وراء المؤسسة ككل‪ ،‬فال أهمية للترويج السياحي أو غيره من‬
‫األنشطة طالما ال ينعكس إيجابا على المبيعات‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬مقومات نجاح عملية الترويج السياحي‬
‫‪3‬‬
‫يتطلب نجاح عملية الترويج السياحي ما يلي‪:‬‬
‫‪ -‬تنويع البرامج السياحية لكي تشمل خدمات وأنماط سياحية جديدة؛‬
‫‪ -‬تنمية مناطق سياحية جديدة التي تتميز بعناصر جديدة للجذب السياحي؛‬
‫‪ -‬االعتماد على األساليب العلمية في اختيار السياسات التسويقية السياحية لغزو واختراق بعض األسواق‬
‫السياحية؛‬
‫‪ -‬عقد المؤتمرات والندوات في الدول األخرى بواسطة المسئولين عن التنشيط السياحي الخارجي؛‬
‫‪ -‬تبسيط اإلجراءات المختلفة المرتبطة بقدوم ومغادرة السائحين؛‬

‫‪273‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ -‬التركيز على الوسائل التنشيطية المختلفة كالدعاية واإلعالن والعالقات العامة وغيرها خصوصا في‬
‫أوقات الكساد السياحي التي تتميز بانخفاض معدل الحركة السياحية حتى ال تزداد هذه المرحلة تدهو ار‬
‫وانخفاضا وتصل إلى مرحلة الركود؛‬
‫‪ -‬مراعاة التقلبات والمواسم السياحية عند وضع سياسة الترويج السياحي؛‬
‫‪ -‬التنسيق الجيد والتنظيم المطلوب لألجهزة التي تقوم بوضع سياسة الترويج السياحي بحيث يحقق‬
‫التكامل والترابط بينها بين السياسات التسويقية األخرى لتحقيق األهداف التسويقية السياحية‪.‬‬
‫المحور الثاني‪ :‬دور المواقع والتطبيقات اإللكترونية في القطاع السياحي الجزائري في الترويج‬
‫للخدمات السياحية‬
‫أوال‪ :‬المواقع اإللكترونية في القطاع السياحي الجزائري‬
‫أهم مواقع اإللكترونية في القطاع السياحي الجزائري نذكر ما يلي‪:‬‬

‫‪ -1‬الديوان الوطني للسياحة ‪ :(www.ont-dz.org)4‬الديوان الوطني للسياحة مؤسسة عمومية ذات‬

‫طابع إداري‪ ،‬تعمل على خلق مكانة للقطاع السياحي الجزائري في األسواق العالمية وتكوين صورة‬
‫جيدة للسياحة الجزائرية من خالل مجموعة من البرامج والنشاطات الترقوية‪ ،‬وقد أوكلت للديوان‬
‫الوطني للسياحة بموجب المرسوم التنفيذي رقم ‪ 214 -88‬بتاريخ ‪ 31‬أكتوبر ‪ 1989‬المهام التالية‪:‬‬
‫‪ -‬ترقية المنتج السياحي الجزائري؛‬
‫‪ -‬متابعة ومراقبة وكاالت السياحة والسفر؛‬
‫‪ -‬تحديد محاور تنمية قطاع السياحة الجزائري‪.‬‬
‫يركز الديوان الوطني للسياحة على إبراز التنوع الجغرافي والثقافي والحضاري للجزائر من خالل‬
‫تقديم معلومات شاملة عن الجزائر بداية بتقديم بطاقة تعريفية عن موقعها ومختلف مناطقها‪ ،‬أعيادها‬
‫المحلية‪ ،‬الحظائر الوطنية والمحميات الطبيعية‪ ،‬الحمامات المعدنية‪ ،‬المواقع المصنفة من اليونسكو‪ ،‬كما‬
‫يحتوي موقع الديوان على قائم مفصلة تحتوي عناوين وأرقام هواتف والمواقع االلكترونية ألهم المؤسسات‬
‫الفاعلة في القطاع السياحي في الجزائر والتي من أهمها‪ :‬الفنادق‪ ،‬الوكاالت السياحية‪ ،‬مؤسسات النقل‬
‫الجوي والبحري‪ ،‬مديريات السياحة‪ ،‬المتاحف‪.‬‬

‫‪274‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ -2‬موقع "الجزائر سياحة" ‪ :( http://www.algeriantourism.com)5‬تعمل هذه البوابة على تأمين‬

‫االتصال والحجز مع مختلف وكاالت السفر والخطوط الجوية والفنادق السياحية بما يتناسب مع‬
‫ميزانية أي سائح والتي يضمن الموقع من خالله عملية الحجز‪ ،‬البنوك والتامين‪ ،‬ويعرض موقع‬
‫"الجزائر سياحة" كافة المعلومات المتعلقة بالرحالت السياحية التي تنظم إلى األماكن السياحية‬
‫بالجزائر خصوصا منها الصحراوية‪ ،‬وعموما يعرض الموقع كافة خدماته االلكترونية واالستعالمية‬
‫باللغة الفرنسية‪.‬‬
‫‪ -3‬الموقع الرسمي لوزارة السياحة )‪: (www.matta.gov.dz‬يتضمن هذا الموقع العديد من البيانات‬
‫الخاصة بالقطاع السياحي في الجزائر‪ ،‬كما يعمل هذا الموقع على التعريف بالتنوع السياحي الجزائري‬
‫واهم المقاصد المتوفرة‪..‬الخ‪ ،‬كما يعرض هذا الموقع خدماته بثالث لغات العربية‪ ،‬الفرنسية‬
‫واالنجليزية‪.‬‬
‫‪ -4‬موقع جوالة ‪: (Joowala.com)6‬حيث أطلقت مؤسسة "ماد كوم" الرائد في مجال محتويات‬
‫الوسائط المتعددة بالجزائر بوابة الكترونية متخصصة في مجال السياحة واألسفار وهي‬
‫‪ Joowala.com‬والموجه لكافة الجزائريين الراغبين في تغيير الجو والذين يحلمون بالمغامرة‬
‫ويطوقون لالكتشاف‪ ،‬وتأخذ المؤسسة على عاتقها من خالل هذه البوابة االفتراضية التي تضم أكثر‬
‫من ‪ 38‬ألف فندق عبر العالم تقديم تسهيالت لوكاالت األسفار المحلية الجزائرية التي تسعى في نفس‬
‫الوقت لترويج منتجها السياحي‪ ،‬من خالل االنتقال إلى خطوة جديدة في تقديم العروض والخدمات‬
‫عبر الشبكة العنكبوتية وهذا تلبية ألذواق ورغبات السياح من منطلق أن البوابة بمثابة دليل سياحي‬
‫متجدد يشمل عدة مناطق أثرية وسياحية محلية وعالمية‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬التطبيقات اإل لكترونية في القطاع السياحي الجزائري‬

‫‪7‬‬
‫تتمثل أهم التطبيقات االلكترونية في القطاع السياحي الجزائر في ما يلي‪:‬‬

‫‪ -1‬تطبيق قصور وادي مزاب‪ :‬تطبيق الكتروني سياحي من إنتاج و ازرة الثقافة الجزائرية وديوان حماية‬
‫التراث الثقافي لوالية غرداية‪ ،‬يعتبر بمثابة دليل للقصور والمعالم األثرية بوادي مزاب لوالية غرداية‬

‫‪275‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫باللغة العربية‪ ،‬ولقد صمم هذا التطبيق وأنجز من طرف )‪ ،(SOFTART‬تستعمل في هذا التطبيق في‬
‫نسخته التي عملنا عليها اللغة العربية فقط‪ ،‬إذ نجد فيه فقرات مرفقة بكل صورة من صور القصور‬
‫التي يتعرض لها بالتعريف‪ ،‬غير أن هناك تكرار لبعض الفقرات‪ ،‬إضافة إلى التحدث بعمومية عن‬
‫هاته األماكن وخاصة عن مواقعها‪ ،‬دون دعم ذلك بصورة أو خريطة توضيحية‪.‬‬
‫‪ -2‬تطبيق ‪: Algeria Travel and Explore ; offline country guide‬تستعمل في هذا‬
‫التطبيق اللغة االنجليزية فقط‪ ،‬مع غياب تام الستعمال اللغة العربية‪ ،‬تحوي واجهته ثالث بوابات البوابة‬
‫األولى وتظهر فيها عشرون أيقونة تحمل مصطلحات وصور تعبر عن مضمون األيقونة‪ ،‬أما البوابة‬
‫الثانية تحوي ‪ 29‬أيقونة تحمل كل واحدة منها صورة مختلفة عن األخرى مسماة بأسماء عدة واليات‬
‫سياحية‪ ،‬وتجدر اإلشارة هنا إلى أن الخطابات المستعملة ال تسترعي انتباه السائح إذ ال تعدو أن تكون‬
‫وصفا بسيطا أو شرحا ألمر ما كوصف لموقع ما‪ ،‬إضافة إلى أنه يحدد مواقع المناطق السياحية‬
‫وصورها على موقع خرائط غوغل‪.‬‬
‫‪ -3‬تطبيق ‪ :Cities in Algeria‬وهو تطبيق تستعمل فيه اللغة االنجليزية فقط‪ ،‬ما عدا بعض الحاالت‬
‫التي يكتب فيها اسم المدينة باللغة العربية وبالكتابة الصوتية‪ ،‬تحوي واجهته أيقونات ل ـ ‪ 72‬مدينة‬
‫سياحية‪ ،‬كل واحدة منها تحوي نصوصا تتراوح بين الطول والقصر بحسب تاريخ المدينة‪ ،‬إضافة إلى‬
‫مواقعها الجغرافية والمناطق المشهورة بها‪ ،‬ويرفق بهذه النصوص مجموعة من الصور المختلفة‪،‬‬
‫كالصور الفتوغرافية والخرائط والصور المنقوشة على الحجارة‪..‬الخ‪ ،‬ونشير هنا بأن هذه النصوص قد‬
‫تكتب وفق خطة واحدة‪ ،‬فهي نصوص تاريخية أكثر منها سياحية ترويجية‪.‬‬
‫‪ -4‬تطبيق )‪ :(ONAT‬تستعمل في هذا التطبيق اللغة الفرنسية فقط‪ ،‬يحوي العديد من الصور موزعة على‬
‫حسب أنواع السياحة التي يروج لها‪ ،‬إضافة إلى مجموعة من الصور االحترافية وذات الجودة العالية‬
‫التي تشكل عنصر جذب جيد للسائح من الداخل والخارج‪ ،‬إضافة إلى ومضات إشهارية عن البرامج‬
‫السياحية المنظمة على شكل شرائط فيديو قصيرة‪ ،‬كما أن هذا التطبيق يروج للسياحة بأنواعها وأنماطها‬
‫المختلفة‪ ،‬كما انه موجه لجمهور محدود من حيث محتوياته وحتى لغته‪.‬‬
‫‪ -5‬تطبيق ‪ : Siyaha Dz‬تستعمل في هذا التطبيق اللغة الفرنسية وبعض المصطلحات وإعالن وحيد‬
‫باللغة العربية‪ ،‬وهو تطبيق خدمي بالدرجة األولى يعرض مجموعة محدودة من الفنادق مبينا الخدمات‬
‫التي توفرها ومواقعها وأسعارها على شكل نصوص بعضها قصير موجز وبعضها األخر طويل‪ ،‬ترفق‬

‫‪276‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫هذه النصوص ببعض الصور التي كانت كلها عبارة عن صور فوتوغرافية متوسطة الجودة ‪ ،‬وغير‬
‫واضحة في بعض األحيان‪.‬‬
‫يتضح مما سبق أنه بالرغم من أهمية المواقع والتطبيقات اإللكترونية في الترويج للمناطق السياحية‪،‬‬
‫فالجزائر ال تتوفر إال على عدد محدود من هذه المواقع ‪ ،‬وهي ال تساهم إال بشكل محدود في التعريف‬
‫والترويج للعرض السياحي وتلبية الطلب المحلي منه‪ ،‬كما أن كل التطبيقات المذكورة أعاله"ال تتوفر على‬
‫خاصية التفاعل‪ ،‬ما عدى تطبيق‪، Algeria Travel and Explore ; offline country guide‬‬
‫الذي يسمح لمستخدمه من إضافة صور ونبذة تعريفية للمناطق السياحية التي يعرفها‪ ،‬إذ نجد دائما أيقونة‬
‫تفاعلية تسمح للمتصفح والمستعمل من إضافة صور لمناطق سياحية أخرى مع إعطاء نبذة عنها‪".8‬‬

‫المحور الثالث‪ :‬األفاق المستقبلية إلنشاء تطبيقات رقمية في القطاع السياحي الجزائري‬
‫سنحاول من خالل هذا العنصر عرض أهم المشاريع المستقبلية إلنشاء تطبيقات رقمية‪ ،‬وكذا‬
‫‪9‬‬
‫استعمال وسائل الدفع اإللكتروني في المؤسسات السياحية‪:‬‬
‫أوال‪ :‬المشاريع المستقبلية إلنشاء تطبيقات رقمية أخرى‬
‫فيما يخص التطبيقات المستقبلية لمواكبة التحول الرقمي في مجال السياحة نذكر‪:‬‬
‫‪ -‬انجاز دليل سياحي الكتروني في شكل تطبيق على الهواتف النقالة بإشراك مؤسسات ناشئة مسيرة من‬
‫طرف الشباب من خالل تقديم أفكار مبدعة في األسفار وفي الترويج للوجهة السياحية الجزائرية؛‬
‫‪ -‬مشروع البوابة الرقمية الخاصة بتسيير القطاع السياحي والصناعات التقليدية؛‬
‫‪ -‬تحديث لألرضيات‪ :‬الخاصة بالوكاالت السياحية والخاصة بمتابعة المشاريع االستثمارية؛‬
‫‪ -‬إنشاء منصة رقمية للمرشدين السياحيين؛‬
‫‪ -‬إنشاء ثالثة مواقع الكترونية للتكوين والتعليم عن بعد‪ ،‬وتزويدها بمكتبات الكترونية؛‬
‫‪ -‬إنشاء نظام معلومات خاص بقطاع الصناعات التقليدية بالتعاون مع و ازرة البريد وتكنولوجيات اإلعالم‬
‫واالتصال؛‬

‫‪277‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ -‬إنشاء تطبيق ‪ web-sig‬وهو نظام معلومات جغرافية يسمح بإظهار نتائج البحث المشار إليها على‬
‫الخريطة الخاصة بكل والية (مثال بحث حول الوكاالت‪ ،‬المراكز الحموية‪ ،‬الفنادق‪...‬وغيرها)‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬استعمال وسائل الدفع اإل لكتروني في المؤسسات السياحية‬
‫وعيا بأهمية الدفع اإللكتروني باعتباره حلقة ضرورية إلتمام المبادالت اإللكترونية‪ ،‬وبالتالي إعطاء‬
‫‪10‬‬
‫تعميم استعمال وسائل الدفع اإللكتروني في‬ ‫دفعة للسياحة االلكترونية‪ ،‬فإنه تم التوقيع على اتفاق‬
‫المؤسسات السياحية بين قطاعي السياحة والبريد واالتصاالت السلكية والالسلكية بهدف تحسين نوعية‬
‫الخدمات التي توفرها الفنادق والتقليل من المعامالت النقدية والتقليدية‪.‬‬
‫حيث تم إبرام هذا االتفاق بين متعاملي القطاع السياحي وهم مجمع فندقة وسياحة وحمامات‬
‫معدنية )‪ (groupe HTT‬والديوان الوطني للسياحة )‪ (ONT‬وسياحة وأسفار وكذا الفدرالية الوطنية‬
‫لمستغلي الفندقة )‪ (FNH‬والفدرالية الوطنية للجمعيات السياحية )‪ (FNAT‬من جهة ومؤسسة بريد الجزائر‬
‫من جهة أخرى‪ ،‬تحت إشراف وزير السياحة والصناعات التقليدية والعمل العائلي وزير البريد‬
‫واالتصاالت السلكية الالسلكية‪ ،‬وتهدف هذه االتفاقية إلى تبني تقنيات الدفع االلكتروني التي تتيح‬
‫لمرتادي هذه المؤسسات إمكانية تسديد قيمة الخدمات المقدمة لهم دونما الحاجة إلى حمل أو تداول‬
‫السيولة النقدية‪.‬‬
‫وبموجب هذا االتفاق‪ ،‬تسهل مؤسسة بريد الجزائر فتح الحسابات البريدية الجارية لصالح متعاملي‬
‫المؤسسات السياحية‪ ،‬كما توفر مرافقة لهم في تنصيب أجهزة الدفع االلكتروني )‪ (TPE‬التي تشتغل‬
‫بواسطة بطاقة "الذهبية"‪.‬‬
‫وللوقوف على مدى فعالية هذه العملية على ارض الواقع‪ ،‬قام كال من الوزيرين بتجريب اإلطالق‬
‫النموذجي الستخدام نهائيات الدفع االلكتروني )‪ (TPE‬ونمط الدفع المستحدث عبر الهاتف النقال‬
‫باستعمال رمز االستجابة السريعة)‪ (QR code‬وتطبيق الدفع "بريدي بأي" » ‪ « Baridi Pay‬على‬
‫مستوى إقامة مارينا » ‪ « H3‬بسيدي فرج‪ ،‬وتضم هذه االتفاقية العموميين والخواص‪ ،‬إال انه تم اإلشارة‬
‫من خالل هذه االتفاقية إلى المشكل الذي قد يعيق تطبيقها بفعالية نظ ار لجود نقص في التغطية الهاتفية‪،‬‬
‫داعيين متعاملي الهاتف النقال إلى احترام دفاتر الشروط لتحسينها‪ ،‬إذ من غير المعقول تشجيع الدفع‬
‫اإللكتروني في منطقة سياحية وال توجد تغطية فيها‪.‬‬

‫‪278‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫➢ االستنتاجات‬
‫من أهم النتائج المتوصل إليها من خالل هذه الدراسة ما يلي‪:‬‬

‫‪ -‬للترويج السياحي أهمية بالغة في التعريف بالمقصد السياحي الجزائري وذلك لجذب السائح ودفع‬
‫الخدمات السياحية نحوه‪ ،‬وذلك باالعتماد على مزيج ترويجي متكامل العناصر‪ ،‬وفق خطط محكمة‬
‫وواضحة األهداف؛‬
‫ضرورة االعتماد على وسائل ترويجية حديثة وأكثر فعالية وتحفي از للسائح‪ ،‬مما يساهم في تنمية‬ ‫‪-‬‬
‫القطاع السياحي في الجزائر؛‬
‫فالجزائر اليوم تعمل من خالل سياساتها التنموية في هذا القطاع وبرامجها التنموية بغية التعريف‬ ‫‪-‬‬
‫بالمقصد السياحي الجزائري وترقيته داخليا وخارجيا من خالل مواقعها وتطبيقاتها اإللكترونية وعلى‬
‫رأسها الديوان الوطني للسياحة باعتباره الواجهة السياحية للجزائر على المستوى المحلي والدولي بغية‬
‫الترويج للسياحة الوطنية وترقيتها دوليا؛‬
‫‪ -‬بالرغم من أهمية المواقع والتطبيقات اإللكترونية في الترويج للخدمات السياحية‪ ،‬فالجزائر ال تتوفر إال‬
‫على عدد محدود من هذه المواقع ‪ ،‬وهي ال تساهم إال بشكل محدود في التعريف والترويج للعرض‬
‫السياحي وتلبية الطلب المحلي منه‪ ،‬كما أن كل التطبيقات التي تم التطرق إليها ال تتوفر على‬
‫خاصية التفاعل‪ ،‬ما عدى تطبيق ‪Algeria Travel and Explore ; offline country‬‬
‫‪ ،guide‬الذي يسمح لمستخدمه من إضافة صور ونبذة تعريفية للمناطق السياحية التي يعرفها؛‬
‫‪ -‬تسهل تكنولوجيا المعلومات واالتصال عملية التفاوض وعرض خدمات سياحية عالية الجودة تحقق‬
‫إشباع رغبات السائحين ووالئهم‪ ،‬من خالل رفع كفاءة العنصر البشري‪ ،‬تخفيض التكاليف؛‬
‫من أجل تعزيز العمل المؤسساتي وتقريب اإلدارة من المواطن عملت الهيئات السياحية على تفعيل‬ ‫‪-‬‬
‫عدة أرضيات ومواقع سياحية أهمها‪ ،‬بوابة الترويج للوجهة السياحية للجزائر)‪(Vistalgeria.dz‬‬
‫إضافة إلى تسطير مشاريع إلنشاء تطبيقات رقمية أخرى؛‬
‫الزالت الجزائر تعاني من نقائص ومشاكل عديدة تعيق التطبيق الفعال للسياحة اإللكترونية‪ ،‬أهمها‬ ‫‪-‬‬
‫غياب ثقافة التعامل اإللكتروني بين الهيئات السياحية والمستهلك فيما يخص خدمات السياحة‬
‫الداخلية‪ ،‬إضافة إلى غياب عملية الدفع اإللكتروني والتي تعتبر حلقة ضرورية إلتمام عملية الحجز‬
‫والتوزيع وتسوية التعامالت اإللكترونية‪ ،‬رغم المبادرة االيجابية التي سعى إليها الفاعلون في القطاع‬

‫‪279‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫السياحي حول اتفاق تعميم استعمال وسائل الدفع اإللكتروني في المؤسسات السياحية بانتظار نتائج‬
‫تطبيقها على أرض الواقع خاصة مع وجود مشكل نقص التغطية الهاتفية‪.‬‬
‫➢ التوصيات‪:‬‬
‫على ضوء ما سبق يمكن صياغة التوصيات التالية‪:‬‬
‫‪ -‬االعتماد أكثر على الوسائل والتقنيات الحديثة لتكنولوجيا المعلومات واالتصال في الترويج للخدمات‬
‫السياحية الجزائرية وذلك لضمان استقطاب أكبر عدد ممكن من السياح؛‬
‫‪ -‬الرسم الدقيق لإلستراتيجية التسويقية وبناء إستراتيجية ترويجية والعمل على التطبيق المحكم لها من‬
‫طرف الهيئات والمسئولين على القطاع السياحي في الجزائر؛‬
‫‪ -‬إعادة هيكلة كل المواقع والتطبيقات اإللكترونية السياحية الجزائرية بشكل يتالءم مع التحوالت القائمة‬
‫في السوق السياحية الدولية وعلى رأسها الديوان الوطني للسياحة؛‬
‫ضرورة تفعيل وسائل الدفع اإللكتروني‪ ،‬والتوسع في استخدام بطاقات االئتمان وتعويضها للنقد؛‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬التوسع في استخدام تطبيقات تكنولوجيا االنترنت في قطاع السياحة والخدمات األخرى المصاحبة‪ ،‬مما‬
‫سيؤدي إلى تشجيع الزبائن على استخدامها‪ ،‬وهذا بدوره سيؤدي إلى حالة من قبول الزبائن للبيئة‬
‫التكنولوجية الجديدة بكل تفاصيلها‪.‬‬
‫‪ -‬يجب أن تركز الهيئات السياحية في الجزائر باختالف نشاطها على إنشاء مواقع الكترونية فعالة‬
‫ومتكاملة‪ ،‬من خالل تقديم محتوى متعدد اللغات الستقطاب اكبر عدد من الجمهور‪ ،‬كما يجب أن‬
‫يتسم الموقع بسهولة االستخدام واحتوائه على كافة المعلومات ذات المصداقية التي يحتاجها‬
‫المستهلك‪ ،‬إضافة إلى ضرورة القيام بجهود تسويقية إبداعية تمكن من انتشار الموقع االلكتروني‬
‫وتواجده في جميع محركات البحث العالمية المختلفة‪ ،‬والتركيز على ربط هذه المواقع مع مختلف‬
‫الشبكات االجتماعية ومنصات للحجز اإللكتروني‪.‬‬
‫➢ الهوامش‬
‫‪ - 1‬صبري عبد السميع ‪ ،‬التسويق السياحي والفندقي (أسس علمية وتجارب عربية)‪ ،‬منشورات المنظمة‬
‫العربية للتنمية اإلدارية‪ ،‬اإلسكندرية‪ ،2006 ،‬ص‪.222 :‬‬
‫‪ -‬محمد إبراهيم عبيدات وآخرون‪ ،‬إدارة المبيعات والبيع الشخصي‪ ،‬دار وائل للطباعة والنشر‪ ،‬عمان‪،‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪ ،1999‬ص‪.130 :‬‬
‫‪ -‬صبري عبد السميع‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص ص‪.224-223:‬‬ ‫‪3‬‬

‫‪280‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪4‬‬
‫‪ -‬سناء مرغاد‪ ،‬فيروز قطاف‪ ،‬رابح خوني‪ ،‬دور المؤسسات السياحية في الترويج للمنتج السياحي في‬
‫الجزائر دراسة حالة الديوان الوطني للسياحة‪ ،‬مجلة العلوم اإلنسانية‪ ،‬جامعة بسكرة‪ ،‬العدد ‪،2017 ،48‬‬
‫ص ص‪.343 ،342 :‬‬
‫‪5‬‬
‫‪ -‬أحمد شاطرباش‪ ،‬عبد القادر بن زعمة‪ ،‬دور الحكومة االلكترونية في ترقية القطاع السياحي‪:‬واقع‬
‫السياحة االلكترونية بالجزائر‪ ،‬مجلة التنمية وإدارة الموارد البشرية – بحوث ودراسات‪ ،-‬جامعة البليدة‬
‫‪ ،2‬العدد العاشر‪ ،2017 ،‬ص ص‪.74-73 :‬‬
‫‪ - 6‬جهاد خلوط‪ ،‬مساهمة تكنولوجيا المعلومات واالتصال في تسويق المنتج السياحي (دراسة عينة من‬
‫الوكاالت السياحية بالشرق الجزائري)‪،‬أطروحة مقدمة لنيل شهادة دكتوراه الطور الثالث)‪ (LMD‬في‬
‫العلوم التجارية‪ ،‬كلية العلوم االقتصادية و التجارية وعلوم التسيير‪ ،‬جامعة محمد خيضر بسكرة‪-2019 ،‬‬
‫‪ ،2020‬ص‪.203 :‬‬

‫‪ -7‬سميرة بن علية‪ ،‬عبد المجيد سالمي‪ ،‬التطبيقات االلكترونية السياحية في الجزائر‪ :‬دراسة لغوية‬
‫سيميائية‪ ، Aleph,Langues,médias et sociétés ،‬المجلد ‪ ،6‬العدد ‪ ،2019 ،1‬ص ص‪:‬‬
‫‪.236 -235‬‬

‫‪8‬‬
‫‪ -‬المرجع نفسه‪ ،‬ص‪.238 :‬‬
‫‪9‬‬
‫‪ -‬راضية بن نوي‪ ،‬واقع تطبيق مبادئ السياحة االلكترونية في الجزائر‪ :‬دراسة ميدانية بالهيئات السياحية‬
‫الوطنية‪ ،‬مرجع سابق‪ ،‬ص ص‪.23-22 :‬‬
‫‪ - 10‬االتفاقية تمت في يوم االثنين ‪ 07‬سبتمبر ‪ 2020‬بالجزائر العاصمة‪.‬‬

‫‪281‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫نحو تدعيم خدمات صناعة الضيافة والسياحة بروبوتات المحادثة (شاتبوت) كمدخل لتحسين جودة الخدمة‬
‫السياحية‬

‫ط‪.‬د مالكي ام اخلري & د‪ .‬شنيـين عبد الرحيم‬

‫خمرب التطبيقات الكمية والنوعية لالرتقاء االقتصادي واالجتماعي والبيئي ابملؤسسات اجلزائرية‪ ،‬جامعة غرداية‬

‫ملخص‪:‬‬
‫يعترب الشاتبوت إحدى أهم خمرجات الثورة الرابعة املعتمدة على الذكاء االصطناعي والذي يتم استعماله على نطاق واسع يف‬
‫العديد من القطاعات والنشاطات كوسيلة اتصال تضمن السرعة والكفاءة يف اإلجابة والتعامل مع استفسارات الزابئن‪ ،‬وقطاع صناعة‬
‫الضيافة مثله مثل بقية القطاعات حبث عن استعمال الشاتبوت واستغالل الفرص اليت مينحها له كمدخل ضروري لتحسني جودة اخلدمة‬
‫السياحية‪ .‬هتدف هذه الدراسة لتقدمي األدوار والتأثري الذي ميكن أن يلعبه الشاتبوت يف حتسني جودة اخلدمة السياحية ملقابلة والتفوق‬
‫على توقعات الزبون‪.‬‬
‫توصلت الدراسة إىل أن مسامهة الشاتبوت يف حتسني جودة اخلدمة السياحية جد مهمة مما ينبغي أخذها بعني االعتبار يف‬
‫اسرتاتيجيات املؤسسة مع االنتباه إىل ضرورة الدمج بني اخلطوط األمامية والشاتبوت لتقدمي خدمة تتناسب مع حاجات الزابئن املختلفة‬
‫وتلبية لرغباهتم‪.‬‬
‫الكلمات املفتاحية‪ :‬روبواتت احملادثة؛ السياحة؛ الضيافة؛ جودة اخلدمات‪.‬‬

‫‪Abstract:‬‬
‫‪The chatbot is considered one of the most important outcomes of the fourth‬‬
‫‪revolution based on artificial intelligence, which is widely used in many sectors and‬‬
‫‪activities as a means of communication that ensures speed and efficiency in‬‬
‫‪answering and dealing with customers’ inquiries. The hospitality industry sector, like‬‬
‫‪the rest of the sectors, has sought to use chatbots and take advantage of the‬‬
‫‪opportunities it gives them as a necessary input to improve the quality of tourism‬‬
‫‪service.‬‬
‫‪This study aimed to present the roles and influence that chatbots can play in‬‬
‫‪improving the quality of tourism service to meet and exceed customer expectations.‬‬
‫‪The study concluded that the chatbot’s contribution to improving the quality‬‬
‫‪of tourism service is very important, which should be taken into account in the‬‬
‫‪organization’s strategies, with attention to the need to integrate the front lines and the‬‬
‫‪chatbot to provide a service that suits the different needs of customers and fulfill their‬‬
‫‪desires.‬‬
‫‪Keywords: Chatbots; Tourism; Hospitality; Quality of Services.‬‬
‫تمهيد ‪:‬‬

‫‪282‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫أدى النمو السريع والتطور المتالحق في التكنولوجيا ومخرجات الثورة الصناعية الرابعة إلى تحول جذري‬
‫في طريقة تقديم الخدمات صفة عامة والخدمات السياحية بشكل خاص فهذا التطور تجاوز كل الحدود ليصل‬
‫لطريقة تفكير الزبائن طرق تلبيه حاجاتهم وسلوكهم و استعمالهم لالنترنت بشكل يومي في كل نواحي الحياة‬
‫وتفضيلهم لقنوات االتصال االلكترونية بدال من الطرق التقليدية)‪ ، (McKinsey & Company, 2020‬فسابقا‬
‫في الخدمات السياحية لتنظيم رحلة سياحية كان يجب االتصال والتنقل للوكاالت السياحية للحصول على‬
‫البيانات ينما حاليا يمكن الحصول على البيانات وحتى القيام بزيارات افتراضية لتقييم األماكن السياحية المختلفة‬
‫قبل الزيارة الفعلية‪ ،‬فقد أصبحت الرقمنة واالبتكار التكنولوجيا معيا ار للميزة التنافسية للمؤسسات الناشطة في‬
‫المجال السياحي‪ ،‬وهو ما أدى إلى تزايد االهتمام بالشاتبوت كأحد التقنيات المرتبطة بالتكنولوجيا وضمان قنوات‬
‫اتصال دائمة وسهلة الوصول مع الزبائن )‪ (Kreutzer & Sirrenberg, 2020, p. 112‬في كل وقت وفي‬
‫كل مكان‪ ،‬ما يمنح للمؤسسة العديد من المزايا والفرص للوصول إلى أكبر عدد من الزبائن الحاليين والمحتملين‬
‫ومحاولة جذبهم لخدمات المؤسسة وتحقيق رضاهم وكذا تقديم خدمات ترقى إلى توقعات الزبائن من حيث الجودة‬
‫والكفاءة‪.‬‬
‫في هذا السياق يمكن طرح إشكالية هذه الورقة البحثية كما يلي‪:‬‬
‫كيف يمكن تدعيم خدمات قطاع السياحة والضيافة بروبوتات المحادثة (شاتبوت) بهدف تحسين جودة الخدمة‬
‫السياحية؟‬
‫أهداف الدراسة‪:‬‬
‫تهدف هذه الدراسة إلى تحقيق األهداف التالية‪:‬‬
‫• تقديم صورة واضحة عن تكنولوجيا الشاتبوت؛‬
‫• إلقاء الضوء في تأثير ومساهمة الشاتبوت في سبيل تحسين جودة الخدمة السياحية ؛‬
‫• التطرق لتداعيات الشاتبوت على صناعة الضيافة‪.‬‬
‫محاور الدراسة‪:‬‬
‫لمعالجة وتوضيح مختلف جوانب الدراسة نقترح المحاور التالية‪:‬‬
‫• المحور األول‪ :‬مدخل لتكنولوجيا الشاتبوت ومكانتها في صناعة الضيافة والسياحة ؛‬
‫• المحور الثاني‪ :‬مساهمة الشاتبوت في تحسين جودة الخدمة السياحية ؛‬

‫منهج الدراسة‪:‬‬
‫لإلجابة على اإلشكالية المطروحة تع اعتماد المنهج الوصفي بغرض اإللمام بجوانب اإلطار المفاهيمي‬
‫للمتغيرات مع تحليل المعلومات للخروج بالتوصيات والنتائج‪.‬‬
‫‪283‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫المحور األول‪ :‬مدخل لتكنولوجيا الشاتبوت ومكانتها في صناعة الضيافة والسياحة‬

‫‪ -1‬ماذا يقصد بالشاتبوت؟‬
‫إن الشاتبوت و كما يسمى بروبوتات المحادثة الذكية يعتبر من األدوات الحديثة المنبثقة عن التطور الكبير‬
‫في جال الذكاء االصطناعي والتكنولوجيا‪ ،‬فهو شكل من أشكال المحادثات إنسان‪-‬آلة باالعتماد على معالجة‬
‫اللغة الطبيعية )‪ ،(Amalia & Suprayogi, 2019, p. 485‬وقد تم تقديم العديد من التعاريف للشاتبوت‬
‫والتي تتجه نحو تقديم وصف دقيق له وخصائصه‪ ،‬يمكن أن نذكرها من خالل الجدول التالي‪:‬‬
‫الجدول رقم ‪ :01‬تعريفات تكنولوجيا الشاتبوت‬

‫محددات التعريف‬ ‫المصدر‬ ‫التعريف‬

‫األساسي‬ ‫الشاتبوت‬ ‫هدف‬
‫الوصول إلى محادثة طبيعية‬
‫بين اآللة واإلنسان‪.‬‬
‫ركز التعريف على خصائص‬
‫الشاتبوت المتمثلة في قدته‬
‫عل التواصل مع العديد من‬
‫الزبائن في نفس الوقت كما أنه‬
‫متوفر للتفاعل معه في كل‬
‫وقت مما يساهم في التخلص‬
‫من مشكلة وقت االنتظار‪.‬‬
‫أضاف هذا التعريف أحد أهم‬
‫وهي‬ ‫الشاتبوت‬ ‫محددات‬
‫إمكانية إجراء المحادثة بطرق‬
‫مختلفة بين طريقة الكتابة أو‬
‫الصوتية حسب رغبة الزبون‪.‬‬
‫يالحظ من خالل هذا التعريف‬
‫تقديم محدد جديد لم يذكر‬
‫سابقا أال وهو قدرة الشاتبوت‬
‫على التعلم و التكيف مع‬
‫يعبر عن برامج الكومبيوتر التي )‪(Popesku, 2019, p. 85‬‬
‫تحفز اإلنسان على إجراء محادثة‬
‫طبيعية باستخدام اللغة الطبيعية‪.‬‬
‫يمثل الشاتبوت رجل استقبال يمكنه )‪(Ivanov & Webster, 2019, p. 42‬‬
‫العمل على مدار ‪ 24‬ساعة في‬
‫اليوم و ‪ 07‬أيام في األسبوع‬
‫للتواصل مع العديد من الزبائن في‬
‫نفس الوقت‪.‬‬
‫مرتبطة )‪(Rossmann & al, 2020, p. 238‬‬ ‫خدمة‬ ‫هو‬ ‫الشاتبوت‬
‫االستجابة‬ ‫يمكنه‬ ‫بالبرمجيات‬
‫باستخدام اللغة الطبيعية والتواصل‬
‫مع الزبائن بطريقة تحاكي اإلنسان‬
‫من خالل النص أو الصوت‪.‬‬
‫الشاتبوت الذكي ( المدعم الذكاء )‪(Ikumoro & al, 2019, p. 4779‬‬
‫االصطناعي) هو وكيل محادثة أو‬
‫مساعد ذكي لديه القدرة على التعلم‬
‫والتطورمع الوقت مما يسمح له‬

‫‪284‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫المحادثات المختلفة‪.‬‬ ‫بتقديم خدمات شخصية للزبائن‬

‫يمكن من خالل التعريفات السابقة القول أن الشاتبوت يمكنه تقديم العديد من اإلسهامات في مجال‬
‫الخدمات حيث أثبت أنه قادر على مساعدة العديد من القطاعات كما هو الحال في القطاع الطبي والسياحي‬
‫والمالي وحتى المجال المالي وغيره من القطاعات المهمة التي حرصت على جعله واجهة رئيسية ألعمالها‬
‫للتواصل مع الزبائن و تلبيه حاجاتهم بالسرعة والكفاءة المطلوبة‪.‬‬
‫وقد وصف بحث أن الشاتبوت يعتبر حال مناسبا من الناحية المالية حيث يقدم دعما للعالمات التجارية‬
‫في تلبية حاجات زبائنها بدون تكاليف كبيرة‪ ،‬كما له القدرة على تخفيض وقت االنتظار الذي قدر ب ـ‪ 04‬دقائق‬
‫و‪ 17‬ثانية مما يساعد على تحقيق رضا الزبائن)‪. (Johari & Puteri, 2021, p. 109‬‬
‫‪ -2‬تقسيمات الشاتبوت‪:‬‬
‫تم تقديم العديد من التصنيفات للشاتبوت على حسب معايير منها التقسيم حسب الهدف وحسب الوظيفة‪،‬‬
‫لكن على العموم يمكن تصنيفه إلى نوعين أساسيين هما )‪: (Alotaibi & al, 2020, pp. 19-20‬‬
‫أ‪ -‬الشاتبوت القائم على قواعد البيانات (‪: )Rule-based‬‬
‫يعمل هذا النوع من الشاتبوت بناء على قواعد بيانات معدة مسبقا من طرف المبرمج والتي تمثل عادة‬
‫األسئلة المتكررة واإلجابات المحتملة في قطاع معين‪ ،‬حيث تنحصر قدرة الشاتبوت على التفاعل مع الزبائن فقط‬
‫ضمن نطاق هذه القاعدة وال يمكنه أن يستجيب ألي استفسار خارج هذا النطاق‪.‬‬
‫من خصائص هذا النوع أنه يعتبر أسهل نوع لبرمجته واستعماله بشكل سريع لدى أي عالمة‪ ،‬لكنه ال‬
‫يستطيع التكيف والتعلم من المحادثات السابقة‪.‬‬
‫ب‪ -‬الشاتبوت القائم على الذكاء االصطناعي‪)AI-powered( :‬‬
‫هذا الشاتبوت أكثر تعقيدا وقدرة على التفاعل والتكيف مع مجريات المحادثة حيث يعمل باالعتماد على‬
‫أساليب التعلم اآللي وبناء عيه يصبح الشاتبوت أكثر ذكاء مع كل محادثة ويمكنهم التعامل مع حجم غر‬
‫محدود من البيانات التي عادة تحتاج وقتا ومجهودا لتحليلها من طرف الموظفين مما يساهم في توفير الجهد‬
‫والوقت على المدى الطويل‪.‬‬
‫‪ -3‬مكانة الشاتبوت كأداة لألتمتة في قطاع الضيافة والسياحة ‪:‬‬
‫منذ ظهور الشاتبوت وزيادة استعماله من طرف منظمات األعمال في مختلف القطاعات أثبت انه يستحق‬
‫االستثمار فيه‪ ،‬وهو ما انعكس على حجم سوق الشاتبوت العالمي الذي قدر ب ـ ـ ـ ‪ 430.9‬مليون دوالر ومن‬
‫المتوقع أن يتوسع بمدل نمو سنوي يبلغ ‪ %24.9‬ما بين ‪ 2021‬و ‪(grandviewresearch, 2021) 2028‬‬
‫كما قدر نفس التقرير بأن ما يقرب ‪ % 45‬من الزبائن يفضلون الشاتبوت كأداة اتصال مباشرة بالعالمة التجارية‬
‫‪285‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫وهو ما يمثل فرصة تسويقية مهمة وجب على المؤسسات استغاللها لتوفير قناة اتصال حديثة مع زبائنها لتلبية‬
‫رغبتهم في التواصل السريع واالستجابة الفورية وتقليل وقت االنتظار كما أنه يتمتع بقدرات لغوية متميزة من‬
‫خالل المحادثة بعديد اللغات حسب اللغة الطبيعية للزبون وهو ما قد ال يتوفر في الموظف البشري او يتطلب‬
‫تكوينا متخصصا‪.‬‬
‫بالنظر للنمو الكبير الستعمال الشاتبوت عالميا ليس قطاع السياحة والضيافة ببعيد على إتباع المسار‬
‫العالمي نحو الرقمنة واستغالل الوسائط االلكترونية لضمان تواصل دائم مع زبائنها وتقديم خدماتها على مدار‬
‫الساعة وكذا البحث عن تسويق خدماتها عن طريق كل القنوات االلكترونية المتوفرة والتي من بينها الشاتبوت‪،‬‬
‫فمثال يمكن للزبون عن طريق شاتبوت ‪ booking.com‬البحث عن الرحالت الممكنة حسب طلبه وكذا تنظيم‬
‫رحلة سياحية كاملة من خالل متابعة المحادثة وصوال لحجز الفندق ووسائل النقل مع توفر خاصية لالتصاالت‬
‫إلعالم الزبون بأي تغييرات في البرنامج وهو ما يمنح ميزة كبيرة للزبون بتنظيم كل جوانب رحلته في أي مكان‬
‫وأي وقت‪ ،‬ويعتبر اتمتة المهام الروتينية المرتبطة بالمبيعات وخدمة الزائن من أهم القطاعات التي تركز عليها‬
‫المؤسسات في تصميم الشاتبوت كما تسعى ألتمتة ما يقارب من ‪ % 35‬من المهام الروتينية لتي يقوم بها لفرد‬
‫مما يوفر من التكاليف ويؤدي بالتالي لتحقيق وفورات سنوية مهمة )‪.(grandviewresearch, 2021‬‬
‫من حيث حجم سوق الشاتبوت نجد سيطرة لقطاع التجارة االلكترونية بحصة ‪ %24.3‬في عام ‪2020‬‬
‫متبوعا بقطاعات الصحة و تجارة التجزئة والسفر والسياحة مع توقعات بأن يحقق قطاع السياحة والسفر نموا‬
‫كبي ار )‪. (grandviewresearch, 2021‬‬
‫كما توقعت التقارير بأنه خالل سنة ‪ 2022‬فإن ‪ % 70‬من المسيرين للمؤسسات سيبحثون عن اعتماد‬
‫الشاتبوت في أعمالهم‪ ،‬مع نمو في نسبة األعمال المسيرة بالذكاء االصطناعي إلى ‪ 3.9‬تريليون دوالر‪ ،‬إضافة‬
‫إلى أن نسبة االستفسارات التي سيتوالها الشاتبوت تتراوح بن ‪ 75‬و‪.(chatbotsjournal, 2021) 90%‬‬
‫إن اعتماد تكنولوجيا الشاتبوت له تأثيرات كبيرة على مختلف النشاطات في قطاع السياحة والضيافة مما‬
‫يوفر لهم ميزة تنافسية يجب استغاللها بالشكل األمثل للوصول إلى أعلى مستويات الربحية وتقديم خدمات بنوعية‬
‫وجودة عالية لزبائنها‪ ،‬ويظهر أثر تطبيق الشاتبوت من خالل الجدول التالي‪:‬‬

‫‪286‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫الجدول رقم ‪ :2‬أثر الشاتبوت على نشاطات قطاع السياحة والضيافة‬

‫أثر الشاتبوت‬ ‫المجال الوظيفي‬
‫• تقديم الخدمات عبر وكيل غير بشري‪.‬‬
‫• خدمة عدد غير محدود من الزبائن في نفس الوقت وبنفس‬
‫الكفاءة مما يؤدي إلى زيادة اإلنتاجية‪.‬‬ ‫مجال العمليات اإلدارية‬
‫• تحسين استدامة العمليات من خالل تقليل استخدام الموارد‬
‫وكذا القضاء على األنشطة الزائدة‪.‬‬
‫• توفير جهد وقت الموظفين بالتخلص من المهام الروتينية‬
‫وتوجيههم ألداء أكثر إبداعا‪.‬‬ ‫مجال الموارد البشرية‬
‫• تعزيز قدرات الموظفين و دفعهم لالبتكار في نشاطاتهم ‪.‬‬
‫• تغيير في المهام المطلوبة من الموظفين تماشيا مع‬
‫التطور الرقمي‪.‬‬
‫• يجب العمل على إقناع الموظفين بأن الشاتبوت ال‬
‫يستبدلهم بل يدعمهم و يساندهم‪.‬‬
‫• تعزيز جودة الخدمة المقدمة وتغيير توقعات الزبائن‬
‫بخصوص الخدمة السياحية‪.‬‬
‫• التواصل بلغات متعددة وعلى مار الساعة مما يعزز من‬
‫القدرة على اإلجابة على كل استفسارات الزبائن‪.‬‬
‫• خلق قيمة إضافية من خالل محادثات جذابة وحيوية‬ ‫مجال التسويق‬
‫باستعمال الصور والفيديو‪.‬‬
‫• المساهمة في الترويج للخدمات والوجهات السياحية بتقديم‬
‫اقتراحات‪.‬‬
‫• تحسين صورة العالمة بنشر الكلمة المنطوقة اإليجابية عن‬
‫المستوى اإلبداعي لها‪.‬‬
‫• تحقيق وفورات في تكاليف العمالة‪.‬‬
‫‪287‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫• زيادة المبيعات ورقم األعمال‪.‬‬ ‫المجال المالي‬

‫• تقليل تكاليف خدمة الزبائن‪.‬‬
‫المصدر‪ :‬باالعتماد على )‪(Ivanov & Webstr, 2019, pp. 25-27‬‬

‫المحور الثاني‪ :‬مساهمة الشاتبوت في تطوير جودة الخدمة السياحية‬

‫‪ -1‬المقصود بجودة الخدمة السياحية‪:‬‬
‫إن مفهوم الجودة في قطاع الخدمات أمر يصعب تحديده وتحديد معالمه بوضوح نظ ار لخصائص الخدمات‬
‫التي تجعل مهمة الحكم على جودتها أم ار معقدا وتتداخل فيه العديد من العوامل مقارنة بالمنتجات الملموسة التي‬
‫يمكن تحديد جودتها بشكل أسهل‪ ،‬كما تتميز الخدمة السياحية ببعض الخصوصية في مجال الجودة وهذه‬
‫الخصوصية مرتبطة بأن هذه الخدمة تقدم لزبائن من مختلف الجنسيات والثقافات واللغات مما يجعل اتفاقهم‬
‫على منظور واحد للجودة أم ار بعيد التحقيق‪ ،‬ومع ذلك حاول العديد من الباحثين تقديم تصورات لجودة الخدمة‬
‫السياحية وطرق قياسها وأبعادها في سبيل منح العالمات المختلفة العاملة في هذا القطاع فرصا لتحسين خدماتها‬
‫والوصول إلى مستوى خدمات جيد يحقق لها ربحية و يرضي الزبون‪.‬‬
‫تعرف جودة الخدمة السياحية حسب بعض الباحثين بأنها‪" :‬ارتفاع الخدمة السياحية إلى المستوى الذي‬
‫يتوقعه السائح" (كالخي و توام‪ ،2021 ،‬صفحة ‪ ،)73‬أو‪" :‬قدرة الخدمة على تلبية احتياجات الضيوف"‪ ،‬في‬
‫حين عرفها بأنها‪" :‬الفرق بين توقعات الضيوف المسبقة واألداء الفعلي للخدمة" (عزيز و مطالك‪،2015 ،‬‬
‫صفحة ‪. )255‬‬
‫على العموم فإن مصطلح الجودة دائما مرتبط بمقارنة الزبون بين ما يتوقعه وما يحصل عليه فعليا‪ ،‬أما عن‬
‫جودة الخدمة في مجال الضيافة فإنها تتأثر بعدة عوامل منها (مراتي‪ ،2019 ،‬الصفحات ‪:)128-126‬‬
‫• المكونات المادية للخدمة‪ :‬تتمثل في مدى توفر المؤسسة على األجهزة والتسهيالت التي يحتاجها الزبون‪.‬‬
‫• السعر‪ :‬يعتبر من أهم المحددات التي تؤثر على قرار الزبون النهائي لذلك يجب أن يتم تحديده بدقة‪.‬‬
‫• االنطباعات‪ :‬هي تشمل مزيج من توقعات الزبائن حول الخدمة وما يصلهم من معلومات عنها‪.‬‬
‫• التفاعل مع مقدمي الخدمات‪ :‬الذي يجب أن يكون سلسا بدون مشاكل مع توفير السرعة والجدية في‬
‫التعامل مع استفسارات الزبون‪.‬‬
‫• الصحة العامة‪ :‬حيث يجب أن تقدم الخدمة السياحية خاصة الفنادق وأماكن الطعام على شروط السالمة‬
‫والنظافة ‪.‬‬
‫• سهولة الوصول‪ :‬يقصد بها توفر البنية التحتية التي تسهل من وصول الزبائن إلى المرافق السياحية بكل‬
‫سهولة ويسر‪.‬‬
‫‪288‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ -2‬أهمية جودة الخدمة السياحية‪:‬‬

‫لقد أصبح من الضروري على المؤسسات السياحية تطبيق الجودة للوصول إلى تلبية حاجات الزبائن‬
‫ورغباتهم بالشكل الذي يضمن رضاهم وبالتالي إمكانية تكوين والء لديهم اتجاه العالمة‪ ،‬ومن هنا ظهرت أهمية‬
‫جودة الخدمة السياحية والتي تتمثل في (كالخي و توام‪ ،2021 ،‬صفحة ‪:)73‬‬
‫• الوصول بالخدمة إلى المستوى المتميز وتقليل األخطاء في تقديم الخدمات باالعتماد على معايير‬
‫الجودة‪.‬‬
‫• الوصول إلى سمعة جيدة و وجود كالم منطوق إيجابي حول العالمة وتكوين صورة ذهنية مرتبطة‬
‫باألداء العالي‪.‬‬
‫• تقليل التكاليف المصروفة والجهود المبذولة في العمل‪.‬‬
‫• التأكد من تميز الخدمة التي تقدمها المؤسسة‪.‬‬
‫• تفعيل نظام الجودة في العمل يعمل على التحسين المستمر لخدمات المؤسسة‪.‬‬
‫‪ -3‬الشاتبوت أداة لتحسين جودة الخدمة السياحية‪:‬‬
‫مما سبق يتضح أن االهتمام والسعي لتقديم خدمة سياحية ذات جودة متميزة يجب أن تكون أولوية‬
‫ضمن مخططات أي مؤسسة ناشطة في المجال السياحي خاصة للوصول إلى تحقيق وفورات وتحقيق رضا‬
‫الزبائن ليكون لهم دور الحقا في التسويق للمؤسسة من خالل الكلمة المنطوقة التي لها دور كبير في‬
‫الخدمات السياحية بشكل خاص‪ ،‬وهنا يلعب الذكاء االصطناعي واالعتماد على التكنولوجيا الحديثة لتسهيل‬
‫الحصول على الخدمة واالستفادة منها وكذا التغذية العكسية دو ار مهما بالنظر للفرص الكبيرة التي يتيحها في‬
‫طرق تقديم الخدمات وقنوات االتصال ‪ ،‬لكن يجب على المديرين إدراك ضرورة التكنولوجيا كأداة لتحسين‬
‫اإلنتاجية و جودة لخدمة وفي النهاية تحقيق النتائج المالية التي تسعى المؤسسة لتحقيقها على المدى‬
‫القصير والطويل )‪ ،(Ivanov & Webstr, 2019, p. 23‬عالوة على ذلك فإن اعتماد التكنولوجيا الحديثة‬
‫التي يعتبر الشاتبوت أحد أهم تقنياتها يؤدي إلى تعزيز جودة الخدمة المتصورة بطريقة جذابة و تفاعلية‬
‫& ‪(Ivanov‬‬ ‫تسمح بتقديم الخدمة السياحية بشكل تفاعلي مع الزبائن بضمان قناة تواصل عالية التجاوب‬
‫)‪. Webster, 2019, p. 44‬‬
‫في نفس السياق فإن إرضاء الضيف أو السائح تم قياسه من خالل مدى المتعة والرضا العام الذي‬
‫يشعر به نتيجة قدرة التجربة على تلبية احتياجاته ورغباته ومقابلة توقعاته وربما التفوق عليها بناء على‬
‫مقولة بيتر دراكر التي تعتبر مرجعا في األدبيات التسويقية حيث يرى بأن إرضاء الزبون هو المهمة‬
‫والغرض من أي نشاط )‪ ،(Naumov, 2019, p. 124‬وبالتالي فإن تقديم خدمات ترقى إلى توقعاته‬
‫وتحقق رضاه يجب أن يكون ضمن األولويات في وضع االستراتيجيات‪.‬‬
‫‪289‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪ -4‬أثر تبني الشاتبوت على جودة الخدمة السياحية وتصورات الزبائن‪:‬‬

‫أدى تطبيق الشاتبوت في مجال الضيافة والسياحة إلى تغيير في المفاهيم المرتبطة بجودة الخدمة‬
‫والتصورات المرتبطة بها‪ ،‬حيث غير تفكير المؤسسات من تقديم خدمة للعمالء فقط إلى البحث عن خلق‬
‫تجربة متميزة وال تنسى للزبون‪ ،‬مع االنتقال من التفاعل االجتماعي إلى مبدأ المشاركة التفاعلية بين‬
‫المؤسسة والزبون وهو ما أثر على تقييم الزبون لجودة الخدمة وتصوراته حولها التي أصبحت مرتبطة‬
‫بالكفاءة والسرعة في تقديم الخدمة )‪ ،(Naumov, 2019, p. 125‬وهي العوامل التي تعتبر من أهم‬
‫عوامل جودة الشاتبوت أيضا حيث انه يعمل بدقة وسرعة وكذا يضمن قناة اتصال دائمة وبنفس الكفاءة في‬
‫كل المحادثات‪ ،‬وقد ظهر الشاتبوت أساسا بناء على الطلب المتزايد من طرف الزبائن للحصول على‬
‫خدمات سريعة وذات كفاءة وموثوقة مما دفع بالمؤسسات لالستثمار في التقنيات لجعل خدماتهم أكثر تحقيقا‬
‫لرغبات الزبائن‪.‬‬
‫الشكل رقم ‪ :01‬أثر الشاتبوت على جودة الخدمة في الضيافة‬

‫جودة الخدمة‬ ‫جودة الخدمة‬

‫التفاعل الشخصي زبون‪-‬مضيف‬ ‫المشاركة الشخصية بطريقة فكرية وعاطفية‬

‫سلوك‬ ‫التركيز على‬ ‫التركيز على‬

‫الترحيب‬ ‫العمليات‪:‬‬ ‫المنتج‪:‬‬
‫تهدف إلى‬ ‫تقديم تجربة‬ ‫الكفاءة‬
‫والمودة بين‬ ‫اإلهتمام‬ ‫تقنيات الذكية‬
‫تكوين بيئة‬ ‫مميزة ال‬ ‫والموثوقية‬
‫المضيف‬ ‫بالتفاصيل‬ ‫مثل الشاتبوت‬
‫ودية مريحة‬ ‫تنسى‪.‬‬ ‫وسرعة‬
‫والزبون‬ ‫واللمسة‬ ‫والمساعدين‬
‫للزبون‬ ‫الخدمة‪.‬‬
‫الشخصية‬ ‫الشخصيين‬

‫قبل تبني الشاتبوت‬ ‫بعد تبني الشاتبوت‬

‫المصدر‪ :‬بتصرف‪ ،‬باالعتماد على )‪(Naumov, 2019, p. 125‬‬

‫من خالل الشكل السابق يمكن مالحظة االختالف والتغيرات الجوهرية في توقعات الزبائن بين مرحلين‬
‫مرحلة ما قبل تبني الشاتبوت ومرحلة ما بعد تبني الشاتبوت ويمكن تحديد خصائص كل مرحلة من خالل‪:‬‬
‫‪290‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫• مرحلة ما قبل تبني الشاتبوت في صناعة الضيافة‪:‬‬

‫قد جادل الباحثون األوائل بأن الضيافة ليست كبقية الخدمات بل يجب أن تتميز بالود والترحيب بين الزيون‬
‫والمضيف‪ ،‬مثل هذا الفهم يحدد الخدمة كتفاعل بين الزبون والمضيف والخط األمامي ألي مؤسسة ‪،‬حيث تتوقف‬
‫جودة الخدمة على جودة هذا التفاعل المباشر زيون‪-‬مضيف‪ ،‬وما يمكن أن تقدمه من لمسة شخصية واهتمام‬
‫وترحيب ‪ ،‬وقدرة المضيف على تكوين بيئة ودية ومريحة ومضيافة تشبه لحد ما الجو العائلي‪.‬‬

‫• مرحلة ما بعد تبني الشاتبوت في صناعة الضيافة‪:‬‬

‫مؤخ ار لم تعد جودة الخدمة نتيجة لقاء الزبون والمضيف بل تعدته إلى تصميمات المرافق والتقنيات الجديدة‬
‫المستعملة داخل الغرف وطرق الترفيه وأيضا البحث عن الوصول إلى تجربة ال تنسى في خدمات الضيافة‬
‫وتقديم خدمات بكفاءة عالية وسرعة )‪ ،(Ikumoro & al, 2019, p. 4780‬حيث يقصد بالكفاءة قدرة‬
‫الشاتبوت على االستجابة لطلبات واستفسارات الزبائن )‪ (Meyer & al, 2020, p. 39‬باالعتماد على‬
‫مجموعة من القواعد وفي نفس السياق يعتبر الشاتبوت أحد المكونات األساسية ضمن خلق القيمة وتقديم تجربة‬
‫مميزة للزبون‪ ،‬ولم تعد الخدمة تفهم على أنها نتيجة تفاعل شخصي مباشر ولكن نتيجة مشاركة شخصية عاطفية‬
‫كما تحول تركيز الزبون من كيف يتم خدمته إلى ما يتم توفيره للزبون ‪.‬‬
‫كذا أصبحت توقعات الزبائن وتصوراتهم حول جودة الخدمة تتجه نحو الحاجة إلى االبتكار والتقنيات مثل‬
‫الترفيه داخل غرفة الفندق وتوفر األجهزة الذكية وانترنت األشياء وسهولة الوصول إلى الذكاء االصطناعي و‬
‫نظرة المؤسسات إلى الشاتبوت والمساعدين االفتراضيين بشكل متزايد على أنهم معايير جديدة لرضا الزبون ومن‬
‫أمثل ة االبتكارات ظهور تطبيقات الهاتف الذكي وأتمتة الخدمات ‪ ،‬مثل خدمات المساعد االفتراضي الذي يسمح‬
‫للزبون بتواصل دائم مع المضيف )‪ (Ivanov & Webster, 2019, p. 42‬وإرسال رسائل متنوعة حول‬
‫طلباتهم ومخاوفهم على مدار الساعة وطوال أيام األسبوع‪.‬‬
‫إن تبني الشاتبوت غيرت بشكل كبير مفهوم الخدمة ومعايير جودة الخدمة‪ ،‬وكذا تصورات الزبائن حول‬
‫الجودة وقياسها‪ ،‬فقد ساهم الشاتبوت في ظهور كل من ابتكار العمليات والخدمات وتغير التوقعات من التفاعل‬
‫الشخصي إلى المشاركة االجتماعية مع المضيف حيث الخدمة متاحة )‪(Ikumoro & al, 2019, p. 4781‬‬
‫في أي وقت وأي مكان مع وجود توقعات بأن الشاتبوت قادر على تلبية توقعات الزبون وتحقيق رضاه بدرجة‬
‫تساوي التوقعات من خدمة الزبائن المقدمة من طرف الموظفين )‪.(Johari & Puteri, 2021, p. 12‬‬
‫يجيا على طريقة قياس جودة الخدمة‪ ،‬فتقليديا‪ ،‬يتم فحص جودة الخدمة من خالل‬ ‫كما أثر تبني الشاتبوت تدر ً‬
‫البعدي (‪ )1984‬الذي يقيس النتيجة (الجودة التقنية والعملية الجودة الوظيفية) أو جودة‬
‫نموذج ‪ُ Grönroos‬‬
‫الخدمة لـ ‪ Parasuraman‬و‪ Zeithalm‬و)‪ Berry (1988‬وفق خمسة أبعاد (الملموسة والموثوقية واالستجابة‬
‫‪291‬‬
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫والضمان والتعاطف)‪.‬ف يركز كال النموذجين على مفهوم الخدمة والتفاعل بين "المضيفين" و"الضيوف"‬
‫ويجادلون بأن "العملية" في نموذج غرونرو أو "االستجابة" في جودة الخدمة هي الفكرة الرئيسية‪ .‬فإذا تم قياس‬
‫خدمة العمالء ورضهم من خالل "كيفية" تقديم الخدمة‪ ،‬فمع ظهور الشاتبوت‪ ،‬تحول التركيز إلى "ما" يتم تقديمه‪.‬‬
‫‪ -5‬تداعيات الشاتبوت على مستقبل جودة الخدمة السياحية‪:‬‬
‫على الرغم من المزايا التي ال يمكن تجاهلها للشاتبوت إال أن تبنيه في صناعة الضيافة يستلزم العديد من‬
‫البحوث والدراسات لفهم مواقف الزبائن تجاه الشاتبوت‪ ،‬حيث اظهر الزبائن بأنهم على استعداد للتعامل مع‬
‫الشاتبوت في الخدمة الروتينية فقط )‪ (Mozafari & al, 2021, p. 230‬مع البحث عن البشر كلما تعقدت‬
‫المهام‪.‬‬
‫كما أنه يجب األخذ بعين االعتبار أن بعض الباحثين يدافعون عن فكرة أن تقديم الخدمة يعتمد بشكل كبير‬
‫على التفاعل المباشر زبون‪-‬مضيف وضرورة وجود عالقة ودية )‪ (Naumov, 2019, p. 128‬في كل‬
‫مراحل الخدمة‪ ،‬وضرورة وجود لمسة بشرية وخاصة في الفنادق التي يميل بعض زبائنها للتفاعل مع البشر‬
‫وإجراء محادثات ودية)‪ ، (Buhalis & Cheng, 2020, p. 240‬كما أنه في نفس السياق فإن الزبون يكون‬
‫لديه تخوف من أن الشاتبوت قد يكون غير قادر على تقديم اإلجابات التي يحتاجها مما قد يسبب اإلحباط‬
‫للزبائن وتكون لديهم صورة سلبية عن خدمات األتمتة )‪ ،(Ivanov & Webstr, 2019, p. 23‬مع تخوفهم‬
‫من أن الشاتبوت ال يمكنه التمتع بالمرونة الكافية لخدمة الزبائن التي يتمتع بها الموظف بالرغم من أنه يستطيع‬
‫توفير الكثير من المعلومات التي يحتاجها الزبون )‪.(Ivanov & Webster, 2019, p. 42‬‬

‫الخاتمة ‪:‬‬
‫إن تدعيم قطاع السياحة والضيافة بتكنولوجيا الذكاء االصطناعي والشاتبوت خاصة كأولوية ضمن صياغة‬
‫استراتيجياتها وعملياتها يسهم في مواكبتها للتطور الرقمي وتطور حاجات الزبائن وطرقهم في تلبية هذه الحاجات‬
‫فالطريقة التقليدية للتواصل مع الزبائن لم تعد تستجيب لعصر السرعة ورغبة الزبون في تلبية حاجاته بسرعة‬
‫وفورية دون االنتظار وافتقار الزبون للقدرة على االنتظار والتوجه لعالمة أخرى تستجيب معه السرعة الالزمة‪.‬‬
‫هذا التوجه نحو استغالل فرص التطور التكنولوجي ومخرجات الثورة الصناعية الرابعة أثر على كل نواحي‬
‫نشاط المؤسسة فالشاتبوت ل يس فقط طريقة تواصل بل يتعدى ذلك للمساهمة في تحسين جودة الخدمة السياحية‬
‫لتقديمها في صورة تقابل أو تتفوق على توقعات الزبون وبالتالي تحقيق رضاه بالمقارنة بين توقعاته والجودة‬
‫الفعلية للخدمة‪ ،‬ومع األزمة الصحية العالمية أصبح ضروريا على كل المؤسسات البحث عن استعمال الشاتبوت‬
‫والتكنولوجيا الحديثة واستغاللها للتكيف مع تداعيات األزمة‪.‬‬

‫‪292‬‬
 2022 ‫ جوان‬، 9 ‫العدد‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

: ‫المراجع‬

➢ Alotaibi, r., & al, e. (2020). AI Chatbot for Tourist Recommendations: A Case Study in the City of
Jeddah, Saudi Arabia. International Journal of Interactive Mobile Technologies , 14 (19), 18-30.
➢ Amalia, a., & Suprayogi, m. (2019, Octobre). Amalia, A., & Suprayogi, M. (2019, October). Engaging
millennials on using chatbot messenger for eco-tourism. Third international conference on
sustainable innovation , 484-487.
➢ Buhalis, d., & Cheng, e. (2020). Exploring the use of chatbots in hotels: technology providers’
perspective. In Information and communication technologies in tourism 2020 (pp. 231-242). cham:
springer.
➢ chatbotsjournal. (2021, mars 03). Chatbot Trends Report 2021. Retrieved aout 17, 2021, from
chatbotsjournal: https://chatbotsjournal.com/chatbot-trends-report-2021-b15479c404e4
➢ grandviewresearch. (2021, april). Chatbot Market Size, Share & Trends Analysis Report By End User,
By Application (Bots For Service, Bots For Marketing), By Type (Standalone, Web-based), By Product
Landscape, By Vertical, And Segment Forecasts, 2021 - 2028. Retrieved mars 15, 2022, from
grandviewresearch: https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/chatbot-market
➢ Ikumoro, a. o., & al, e. (2019). Assessing Intelligence Conversation Agent Trends-Chatbots-AI
Technology Application for Personalized Marketing. Test Engineering and Management , 81, 4779-
4785.
➢ Ivanov, s., & Webster, c. (2019). Economic fundamentals of the use of robots, artificial intelligence,
and service automation in travel, tourism, and hospitality. In Robots, artificial intelligence, and
service automation in travel, tourism and hospitality (pp. 39-55). Emerald publishing limited.
➢ Ivanov, s., & Webstr, c. (2019). Conceptual framework of the use of robots, artificial intelligence
and service automation in travel, tourism, and hospitality companies. In Robots, artificial
intelligence, and service automation in travel, tourism and hospitality (pp. 7-37). Emerald Publishing
Limited.
➢ Johari, n. m., & Puteri, n. n. (2021). QUALITY ATTRIBUTES FOR A GOOD CHATBOT: A LITERATURE
REVIEW. International Journal of Electrical Engineering and Technology (IJEET) , 12 (7), 109-119.
➢ Kreutzer, R. T., & Sirrenberg, m. (2020). Fields of Application of Artificial Intelligence — Customer
Service,Marketing and Sales. In Understanding Artificial Intelligence (pp. 105-154). springer.
➢ McKinsey & Company. (2020, octobre 5). How COVID-19 has pushed companies over the technology
tipping point—and transformed business forever . Retrieved mars 19, 2022, from McKinsey &
Company: https://www.mckinsey.com/business-functions/strategy-and-corporate-finance/our-
insights/how-covid-19-has-pushed-companies-over-the-technology-tipping-point-and-transformed-
business-forever
➢ Meyer, w., & al, e. (2020). How service quality influences customer acceptance and usage of
chatbots. Journal of Service Management Research , 04 (01), 35-51.
➢ Mozafari, n., & al, e. (2021). Trust me, I'm a bot–repercussions of chatbot disclosure in different
service frontline settings. Journal of Service Management , 33 (02), 221-245.
➢ Naumov, n. (2019). The impact of robots, artificial intelligence, and service automation on service
quality and service experience in hospitality . In Robots, Artificial Intelligence and Service
Automation in Travel, Tourism and Hospitality (pp. 123-133). emerald publishing limited.
293
 ‫العدد ‪ ، 9‬جوان ‪2022‬‬ ‫مجلة السياسات االقتصادية‬

‫‪➢ Popesku, j. (2019). Current applications of artificial intelligence in tourism and hospitality.‬‬
‫‪International Scientific Conference on Information Technology and Data Related Research, (pp. 84-‬‬
‫‪90). Singidunum University,.‬‬
‫‪➢ Rossmann, a., & al. (2020). The impact of chatbots on customer service performance.".‬‬
‫‪International Conference on Applied Human Factors and Ergonomics (pp. 237-243). Springer Cham.‬‬
‫➢ عباس زهير عزيز‪ ،‬و عالء كريم مطالك‪ .)2015( .‬خصائص الخدمات السياحية و تأثيرها على جودة الخدمة في فنادق الدرجة‬
‫الممتازة في مدية بغداد‪ .‬مجلة المستنصرية للدراسات العربية والدولية (‪.242-293 ،)49‬‬
‫➢ عمار مراتي‪ .) 2019( .‬اطروحة دكتوراه بعنوان "واقع جودة الخدمات السياحية في المؤسسة الجزائرية"‪ .‬جامعة جياللي ليابس‬
‫سيدي بلعباس‪.‬‬
‫➢ لطيفة كالخي‪ ،‬و زاهية توام‪ .)2021( .‬جودة الخدمة السياحية وأثرها على والء العمالء‪ .‬مجلة االقتصاد وإدارة األعمال ‪05 ،‬‬
‫(‪.87-68 ،)02‬‬

‫‪294‬‬
Revue des politiques économiques N°9, Juin 2022

Le marketing interne au sein de l’organisation hôtelière : un levier

d’amélioration de la relation clients interne.
-Etude de cas l’hôtel MARRIOTT Constantine-

Dr .Hadjer TROUDI , Université Constantine 2 Abdelhamid Mehri

Troudih91@gmail.com
Dr. Mohamed BENDJIAR, Centre universitaire de Tipaza
bendjiar09mohamed@gmail.com

Résumé
L’objectif de cette étude est de réaliser une investigation sur l’application du concept
marketing interne au sein de l’organisation hôtelière MARRIOTT Constantine, nous avons
abordé les quatre différentes dimensions du marketing interne qui sont : la formation ; la
motivation ; la communication interne et la responsabilisation.
Nous avons mené une enquête de type qualitatif, cependant nous avons réalisé quelques
interviews avec de différents responsables de l’hôtel, l’outil de collecte des données
qualitatives été le guide d’entretien semi-directif et la technique d’analyse des données que
nous avons appliqué été l’analyse du contenu plus précisément l’analyse thématique.
Les résultats de l’étude ont démontré que l’organisation hôtelière MARRIOTT Constantine
applique les quatre dimensions du marketing interne cité en haut, cela à de différents degrés
dont le plus bas est pour la dimension responsabilisation.
Mots clés :
Marketing interne ; la formation ; la motivation ; la communication interne ; la
responsabilisation.

Abstract
The main objective of this study is to investigate the application of internal marketing in
MARRIOTT Hotel Constantine, we aboarded foor dimensions of marketing interne: training,
motivation, internal communication, and empowerment
We conducted a qualitative survey, thus we established some interviews with several
responsables of hotel, we used interview semi-directive guide to collect qualitative
information. Qualitative analysis type applied was content analysis, specifically thematic
analysis.

295
Revue des politiques économiques N°9, Juin 2022

Results of study show that MARRIOTT Constantine hotel apply the foor dimensions of
internal marketing previously cited, their application is on different degree, in which the
lowest is empowerment.
Key words:
Internal marketing; training; motivation; internal communication; empowerment.

Introduction
Le marché de l’industrie touristique a considérablement évolué ces dernières années, et c’est
devenue l’une des plus grands commerces dans le monde, les managers de ces industries
désormais sensés améliorer et stimuler la performance organisationnel de leurs industries,
l’industrie touristique a des caractéristiques différentes des autres business, ces différences
impactent considérablement la gestion de l’entreprise,
Les organisations qui ont bien réussie dans cette industrie concentrent leur attentions surtout
aux clients et aux employés, cela puisque l’industrie touristique est une industrie de services.
Dans l’industrie des services, plus précisément celle touristique les employés facilitent
considérablement l’exécution de la stratégie de l’entreprise puisque le personnel du contact a
une interaction directe avec le client.
Pour que l’entreprise atteinte ses objectifs elle doit adopter une bonne stratégie de ressources
humaines spécialement ceux qui ont un contact direct avec le client, cela implique
l’application du marketing interne. En 2000 Kotler a expliqué que le marketing interne est
plus important que celui conventionnel, il a également considéré que c’est la clé pour la
prestation de meilleurs services et de réussir son marketing externe.
Dans la présente étude nous allons réaliser une enquête de type qualitatif afin de mettre au
point l’application du marketing interne dans l’organisation hôtelière, pour cela nous avons
choisi l’hôtel MARRIOTT situé dans la ville de Constantine. Nous avons choisi trois
différentes dimensions du marketing interne afin de les cerner à travers notre enquête, ces
dimensions sont : la formation ; la motivation ; la communication interne et la
responsabilisation.
A travers notre étude nous allons essayer de répondre à la problématique suivante: dans
quelle mesure le marketing interne est il appliqué dans ses différentes dimensions au
sein de l’institution hôtelière –MARRIOTT- de Constantine ?
De notre problématique découlent les hypothèses de recherche suivantes et lesquelles nous
allons confirmer ou infirmer à travers notre enquête :
H1- l’organisation hôtelière –MARRIOTT- forme ses employés dans le cadre du marketing
interne
H2- - l’organisation hôtelière –MARRIOTT applique la motivation à ses employés.

296
Revue des politiques économiques N°9, Juin 2022

H3-- l’organisation hôtelière –MARRIOTT applique de la communication interne de façon

efficace
H4-- l’organisation hôtelière –MARRIOTT adopte la responsabilisation comme dimension du
marketing interne.

Méthodologie
Nous avons mené une enquête de type qualitatif au près de l’institution hôtelière Marriott
Constantine afin de répondre à notre problématique abordant l’application des différentes
dimensions du marketing interne, nous avons préparé un guide d’entretien semi directif avec
lequel nous avons abordé quelques interviews avec quelques responsables de l’hôtel afin de
collecté les données qualitatives. Nous avons consacré une période d’un mois afin d’effectuer
notre série d’entretiens et de collecter les données qualitatives.
En vue d’analyser les données qualitatives nous avons appliqué l’analyse thématique qui est
un type de la méthode : analyse de contenu (Nedjoua Demmouche 2015) qui se définie
comme méthode optant pour clarifier ce que disent les interviewés d’une façon objective et la
plus fiable possible. (Hajder Troudi 2018)
Nous avons adopté les axes de recherche du guide d’entretien à l’aide de la revue de
littérature comme suit :

axe revue

L’auteur L’année de intitulé

publicatio
n
La motivation Jen-Te Yang, 2012 Effect of internal marketing on
La communication knowledge sharing and
interne organizational effectiveness in the
La formation hotel industry
Communication Sima Nart, 2018 Internal marketing practices,
interne Nihal Sututemiz, genuine emotions
La responsabilisation Senem Nart & and their effects on hotel
La formation Osman M. employees’ customer oriented
Motivation Karatepe behaviors

La responsabilisation Cheng-Ping 2008 Internal Marketing Practices and

La formation Chang Employees’ Turnover
Wei-Chen Intentions in Tourism and Leisure
Chang Hotels
Communication Mehdi Abzari 2011 The Effect of Internal Marketing on
interne Organizational Commitment from
Formation Market-Orientation Viewpoint in

297
Revue des politiques économiques N°9, Juin 2022

La responsablisation Hotel Industry in Iran

La motivation Rahul Pratap 2015 Effect of Internal Marketing on

La communication Singh Kaurav, Hotels: Empirical
interne Justin Paul & Evidence for Internal Customers
Nimit
Chowdhary

Nous avons scindé notre guide d’entretien semi-directif sur 4 axe et chacun de ces axes
aborde l’une de ces dimensions : la formation ; la motivation ; la communication interne et la
responsabilisation. Chaque axe de ces derniers comporte quelques questions.
Revue de littérature
Nous nous sommes basée sur quelques études antécédentes dans le but de formuler les
hypothèses de recherche citées, Notre revue de littérature est composée de quelques études
abordant l’application du marketing interne dans l’institution hôtelière, nous allons tout
d’abord mettre au point la définition du marketing interne, ensuite ses différentes dimensions,

1- quelques notions théoriques sue le marketing interne

La définition du marketing interne :
Berry (1981) par (jen-te yang 2014) a définit le marketing interne comme une application de
philosophie et de pratiques du marketing sur les personnes qui servent les consommateurs
externes, cela puisque le comportement de l’employé peut influencer la satisfaction du
consommateur final (Jen-Te Yang 2014), en 1992 Berry et Parasuraman ont définit le
marketing interne comme suit :
C’est d’attirer, de développer, de motiver et de retenir ses employés qualifiés à travers des
produits d’emploi qui satisfont leurs besoins (Sudhir H, Kale 2006), le concept du marketing
interne est issu de l’idée que les employés constituent un marché interne au sein de
l’entreprise, cependant cette dernière doit jouer le rôle de les informer, les former, les motiver
et les récompenser afin de satisfaire les besoins des clients internes, et d’atteindre ses objectifs
stratégiques (Eddy balemba kanyurhi Déogratias BUGANDWA Mugu Akonkwa 2016).
Beaucoup d’auteurs ont souligné que le rôle du marketing interne est d’améliorer la qualité de
service prêté par l’organisation et afin d’améliorer la performance des entreprises hôtelière,
se focalisant sur les employés le marketing interne à pour objectif de convaincre non de forcer
l’employé en l’impliquant au processus décisionnel (Tarek Abdelatif, Znaidi Salma 2014).
2- Les indicateurs du marketing interne :
Beaucoup de recherches ont indiqué que les principaux indicateurs du marketing interne
sont la formation, la motivation, la communication interne, et la responsabilisation

298
Revue des politiques économiques N°9, Juin 2022

La formation
le partage de connaissances et d’information inclus des programmes formel et informels, ceux
informels peuvent se concrétiser dans les activités sociales ainsi dans les meetings, ceux
formels sont les programmes de formation, ces derniers sont une approche efficace de
l’apprentissage individuel (Jen-Te Yang 2014), ces programmes peuvent prendre la forme de
sessions de formations en classe, programmes de mentorat, formations polyvalentes, rotation
de personnel et les formations intensives (Sudhir H. Kale2006),
(Sima Nart, Nihal Sututemiz, Senem Nart & Osman M. Karatepe 2018) ont dit que la
formation dans l’institution hôtelière se réfère aux efforts systématiques que fournit
l’institution pour que ses employés soient capables d’améliorer leurs compétences
comportementales et techniques, favoriser l’attitude positive, et s’adapter aux différentes
situations difficiles afin qu’ils puisent répondre aux exigences de leurs postes de travail.
Selon (Eddy balemba kanyurhi Déogratias BUGANDWA Mugu Akonkwa 2016) les employés
qui ont bénéficié d’une formation au niveau de l’entreprise sont sensés participer aux prises
de décisions, sont bien récompensés pour le travail qu’ils accomplissent et restent satisfaits.
La motivation
Les activités du marketing interne améliorent la compétitivité de l’institution hôtelière par le
biais de la motivation et du renforcement des compétences (Mehdi Abzari, Hassan Ghorbani
2011).
un des rôles du marketing interne est d’accroitre la motivation des employés en traitant le
travail comme un produit interne et en essayant de le vendre aux employés, cette philosophie
tournée vers l’intérieur de l’organisation hôtelière est renforcée par les étapes de motivation
de l’employer à produire mieux (Rahul Pratap Singh Kaurav, Justin Paul & Nimit Chowdhary
2015).
La communication interne
La communication interne implique toutes les informations utiles et pertinentes aux employés
et qui leurs assurent une bonne compréhension des principales priorités de l’entreprise pour
que ces derniers se sentent des partenaires stratégiques au niveau de l’entreprise et cela les
booste à donner plus et à mieux travailler (Sima Nart, Nihal Sututemiz, Senem Nart & Osman
M. Karatepe 2018).
La responsabilisation
La responsabilisation de l’institution hôtelière est le processus d’autorisation ou d’habilitation
d’un employé à penser, à se comporter, à agir, à contrôler le travail et à prendre des décisions
de façon autonome (Rahul Pratap Singh Kaurav, Justin Paul & Nimit Chowdhary 2015)
.Berry and Parasuraman (1991) ont affirmé que la responsabilisation devrait être un aspect
essentiel du marketing interne.
L’entreprise doit autoriser l’employé et lui accorder un certain droit à prendre des décisions,
cela favorisera sa prise en compte du feed-back des client en premier lieu, et l’application des

299
Revue des politiques économiques N°9, Juin 2022

exigences de ces derniers en second lieu, cela donne aux employés une position de force plus
centripète à l’organisation (Cheng-Ping Chang Wei-Chen Chang 2008),
Le marketing interne au niveau de l’institution hôtelière
le marketing interne joue un rôle crucial dans l’amélioration de la qualité de service presté par
l’institution hôtelière, Selon (Jen-Te Yang 2014) même si l’hôtel soit classé 5 étoiles ce n’est
le plus important facteur de réussite de l’institution hôtelière mais c’est la qualité de service
qu’offre cette institution hôtelière, vu que cette dernière représente une activité typiquement
de service, ce dont la qualité est déterminée par « l’humain », l’employé interne désormais
une pièce maitresse. (Cheng-Ping Chang et Wei-Chen Chang 2008).

Brève présentation de l’hôtel Marriott Constantine

C’est une entreprise d’hôtellerie Américaine qui gère une large chaine d’hôtels et de
complexes touristiques qui dépasse le nombre de 4087 dans plus de 80 pays, « Jean Willard
MARRIOTT l’a créé, et c’est son fils Bill Marriott qui l’a gère,
Le Constantine Marriott Hôtel offre un emplacement idéal près de la rivière oued-Rhumel et
du musée Cirta et à 7 km de l’aéroport international Mohamed Boudiaf, ce qui est parfait pour
les voyageurs d’affaires comme de loisirs. L’hôtel propose 180 spacieuses chambres et suites
qui mêlent élégance et caractère. Elles offrent des prestations telles qu’un service d’étage
disponible 24h/241,

La présentation et l’analyse des données qualitatives recueillies

L’analyse des données que nous avons recueillies s’étale sur deux principales phases :
La première est la thématisation du texte qui s’appelle le corpus conformément à une logique
classificatoire, autrement dit, une réorganisation des données en entrainant une segmentation
des entretiens,
La deuxième phase comporte une analyse des catégories et des thèmes classifiés à la première
phase conformément à une logique interprétative du corpus.
L’objectif est de donner du sens aux informations recueillies.
Nous avons tout d’abord identifié les mots clés des différents thèmes de la matrice des
données recueillies, ensuite nous avons procédé au découpage afin de pouvoir classer chaque
fragment dans le thème correspondant c’est-à-dire le codage des unités sémantiques qui
forment dans leurs ensemble le corpus. Et enfin nous avons examiné les thèmes et les
catégories selon une logique interprétative.
Analyse des résultats qualitatifs

1
https://www.marriott.fr/hotels/travel/czlmc-constantine-marriott-
hotel/?gclid=CjwKCAjwloCSBhAeEiwA3hVo_VEb73Nn4daP2Che9rjMcr__qL3Y1Ojb6ucDk5wPMFTuuWPP
l_ao-BoCwNEQAvD_BwE&gclsrc=aw.ds visité le 27/03/2022 a 12h.

300
Revue des politiques économiques N°9, Juin 2022

Axe 1 : la formation
En ce qui concerne la dimension de la formation nous avons décidé de choisir ces deux
questions principales :
Q 1 : l’expérience est-elle considérée comme une condition préalable de recrutement dans
votre établissement ?

thématique Unité d’analyse fréque pourcentag

nce e
L’expérience • L’expérience n’est pas considérée comme 2 28.57
condition principale d’embauche.
• L’employé acquiert de l’expérience et s’auto- 1 14.28
développe après l’embauche.
• Plus le poste est important plus l’expérience est 1 14.28
importante et joue un rôle majeur.
Total 4 57.14
L’expérience et • On ne se concentre pas sur l’expérience acquise 2 28.57
l’auto lors du recrutement mais sur le comportement
motivation générale qui dégage la personnalité et l’auto
motivation.
• On peut considérer que l’esprit d’équipe (qui 1 14.28
comporte le partage l’information et l’auto
motivation) indique l’expérience et la compétence
total 3 42.87
∑ 7 100 %
Commentaire :
57% des réponses des interviewés disent qu’ils ne considèrent pas l’expérience comme
condition principale de recrutement, cependant l’employé acquit de l’expérience au fur et à
mesure du travail, et plus le post est important plus l’expérience prend de l’importance,
42.87% des réponses disent qu’on peu considéré que le comportement positif de l’employé
son auto-motivation et son esprit d’équipe peuvent remplacer l’expérience.
Q2 : comment est ce que les employés sont formés au sein de votre établissement ?, est ce la
formation implique seulement la période du stage ou il y a-t-il des formations régulières ?

thématique Unité d’analyse fréquence pourcentage

Premier • Le nouvel employé bénéficie d’une 2 11.11
programme de formation de deux jours appelés (la
formation formation welcome).
total 2 11.11
Le contenu du • Nombre de département. 1 5.55
programme de • L’histoire de l’organisation 1 5.55
formation • Les valeurs de l’organisation. 2 11.11
welcome

301
Revue des politiques économiques N°9, Juin 2022

• Les missions principales de l’organisation 1 5.55

• Les informations qui concernent les 1 5.55

urgences
• La loi interne 1 5.55
• La présentation de l’organisation 2 11.11
• L’environnement de travail 1 5.55
• La marque commerciale 2 11.11
total 12 66.66
La formation Après 3 ou 6 mois l’employé bénéficie d’une 1 11.11
croisée formation hors son travail.
total 1 11.11
La formation en L’organisation des formations en ligne pour 1 5.55
ligne les débutants.
total 1 5.55
La formation et le En cas de carence on demande au formateur 1 5.55
développement des d’organiser une formation sur le sujet des
compétences. carences, ou on déplace l’employé vers un
post là ou il y en a un employé expérimenté.
La formation c’est l’information 1 5.55
total 2 11.11
∑ 18 100
Commentaire :
11.11% des réponses concernent le premier programme de formation auquel bénéficie
l’employé au début de sa carrière pour une durée de deux jours, 66.66% des réponses
concernent le contenu du programme de formation (welcome) qui implique les informations
relatives à l’organisation.
5.55% des informations concernent la formation croisée (qui sort du domaine de travail) qui
est permise à tout employé après 3 ou 6 mois du recrutement, ainsi 55.55% des réponses ont
abordé a formation en ligne qui se tiennent généralement pour les débutants, et 11.11% des
réponses concernent a formation et le développement des compétences, donc en cas de
carences l’hôtel organise des formations afin de les combler, les répondant ont ainsi déclaré
que la formation est l’information.
La motivation
Nous avons choisi les questions suivantes afin de mesurer la politique de motivation des
employés appliquées au sein de l’établissement.
Q 1 : quel est le programme de motivation appliqué par l’hôtel ?

thématique Unité d’analyse fréquence pourcentage

Le programme L’organisation MARRIOTT applique le 2 11.76
(take care) programme take care comme programme

302
Revue des politiques économiques N°9, Juin 2022

motivant aux employés

total 2 11.76
Le contenu du Des activités dans lesquelles participent les 2 11.76
programme take différents employés, superviseurs et managers.
care Les travaux d’entretien des espaces verts. 1 5.88
Le café du soir ‫قهوة العصر‬ 1 5.88
La pratique du sport 1 5.88
La préparation du ftour au mois sacré. 1 5.88
La pratique du sport YOGA 1 5.88
total 9 52.94
La réunion pour Une réunion se tient périodiquement tous les 2 11.76
choisir le trois mois au niveau de chaque département
meilleur employé afin de choisir le meilleur employé.
On reconnait le bon travail de l’employé 2 11.76
sélectionné pour l’encourager.
L’employé sélectionné bénéficie d’une somme 2 11.76
d’argent
Parmi les différentes activités de la réunion, 1 5.88
l’organisation prépare une fête pendant laquelle
une tombola se tiens les employés gagnent des
cadeaux pendant.
total 7 41.17
La rentrée L’organisation hôtelière se charge d’acheter les 1 5.88
scolaire fournitures scolaires aux enfants des employés.
Total 1 5.88
∑ 17 100
Commentaire :
11.76% des réponses des interviewés concernent le programme take care qui est un
programme que l’organisation hôtelière applique afin de motiver ses employés, 52.94% des
réponses ont abordé le contenu du programme take care qui contient de différentes activité
que pratiquent les employés et les responsables ensemble, ainsi 41.17% des réponses ont mis
le point sur la réunion pendant laquelle on choisi le meilleur employé de chaque département
ainsi la reconnaissance de son bon travail et il bénéficie d’une prime dans ce cadre, 11.76%
des réponses concernent la rentrée scolaire , l’organisation se charge d’acheter les fournitures
scolaires de ses employés.
Q2 : y-t-il un système de reconnaissance des efforts fournis par les employés ?

thématique Unité d’analyse fréquence Pourcentage

Reconnaissance Oui il ya une reconnaissance des efforts. 1 50
d’efforts La reconnaissance des efforts prend une des 1 50
formes suivantes :
• La prestation de quelques services

303
Revue des politiques économiques N°9, Juin 2022

gratuits : hamam+massage.
• Un séjour offert au niveau d’un autre
hôtel.
∑ 2 100
Commentaire :
50% des réponses démontrent que l’organisation hôtelière MARRIOTT reconnait les efforts
de ses employés, 50% des réponses indiquent que la reconnaissance des efforts des employés
se concrétise par l’octroi des services gratuitement aux employés ou par l’offre d’un séjour au
niveau d’un autre hôtel.
La communication interne :
Q1 : est ce que vous communiquez sans barrières au niveau de votre organisation ?

thématique Unité d’analyse fréquence pourcentage

La • Oui je communique avec l’administration 2 33.33
communication sans obstacles.
avec le personnel • la communication fait parti de la culture de 2 33.33
et l’organisation, chaque responsable et
l’administration managers laisse sa porte ouverte afin de
de l’hôtel communiquer avec toute personne dans
l’hôtel. 2 33.33
• Toutes personne qui travaille au sein de
l’organisation ne doit pas fermer sa porte
sauf dans les as particuliers comme les
réunions ou avoir une conversation
téléphonique
∑ 6 100

Commentaire :
33.33% des réponses disent que la communication entre les employés et l’administration
s’effectue sans barrières et sans obstacles, 33.33% des réponses indiquent qu’aucun employé
n’a le droit de fermer la porte de son bureau sauf dans des cas particuliers.
Q2 : comment est ce que la communication interne s’effectue entre les employés et
l’administration ?

thématique Unité d’analyse fréquence pourcentage

La façon de Une réunion quotidienne se tient entre les 1 14.28
communiquer responsables des différents départements et le
directeur général pendant laquelle on débat les
nouveautés quotidiennes.
total 1 14.28
Les réunions Une réunion mensuelle se tient entre le chef de 1 14.28

304
Revue des politiques économiques N°9, Juin 2022

chaque département et les employés afin de

débattre les problèmes existant.
total 1 14.28
La La communication s’effectue par le biais d’un 2 28.57
communication e-mail professionnel.
par internet Chaque département possède un groupe what’s 2 28.57
up
total 4 57.14
Les affiches L’affichage 1 14.28
total 1 14.28
∑ 7 100

Commentaire :
14.28% des réponses concernent la façon de communication, cette dernière s’effectue selon
les répondants à travers une réunion quotidienne qui se déroule entre les responsables des
différents départements et le directeur général, 14.28% des réponses indiquent que la
communication s’effectue ainsi par le biais d’une réunion mensuelle pendant laquelle le
directeur général rassemble tout les employés afin de débattre les problèmes courant, par
contre 57.17% des réponses concerne la communication à travers l’e-mail professionnel et un
groupe professionnel what’s up.
La responsabilisation
Q1 : dans quelle mesure votre responsable vous délègue une partie de son autorité en cas de
nécessité ?

thématique Unité d’analyse fréquence pourcentage

La mesure de Les pouvoirs délégués sont déterminés en 2 28.57
délégation du fonction de l’expérience acquise au niveau
pouvoir de l’organisation
Plus l’employé à de l’expérience plus on 2 28.57
l’octroi de l’autorité
La délégation du pouvoir est en lien avec la 1 14.28
confiance en les compétences de l’employé
L’autorité de l’employé s’arrête la ou le 1 14.28
l’autorité du responsable commence.
Dans le système classique de MARRIOTT 1 14.28
c’est le directeur qui résout les problèmes.
total 7 100

Commentaire :
28.57% des réponses démontrent que déterminent selon l’expérience acquise au sein de
l’hôtel, 28.27% des réponses indiquent que plus on possède de l’expérience plus on a du

305
Revue des politiques économiques N°9, Juin 2022

pouvoir, 14.28% des réponses déterminent la mesurent du pouvoir qu’on octroi par la
confiance à la compétence. Tandisque 14.28% des réponses disent que l’autorité de l’employé
s’arrête la ou le l’autorité du responsable commence, 14.28% des réponses démontre que dans
le système classique de MARRIOTT c’est le directeur qui résout les problèmes.

Conclusion
Dans la présente étude nous avons réalisé une enquête de type qualitatif en utilisant le guide
d’entretien semi-directif comme outil de collecte des données qualitatives, l’objectif de cette
étude été de réaliser un état des lieux sur l’application du marketing interne au sein de
l’organisation hôtelière MARRIOTT de Constantine les résultats issus d’une analyse des
données qualitatives précisément une analyse de discours, de type analyse thématique ont
donné les résultats suivant :
La formation
Les résultats de l’enquête qualitative indique que l’expérience n’est pas condition principale
de recrutement, cependant l’employé acquit de l’expérience au fur et à mesure du travail, et
plus le post est important plus l’expérience prend de l’importance,
L’organisation hôtelière assure aux employés nouvellement recruté un premier programme de
formation pour une durée de deux jours et qui s’appel « la formation welcome » qui implique
les informations relatives à l’organisation. Ainsi l’organisation assure la formation croisée
(qui sort du domaine de travail) qui est permise à tout employé après 3 ou 6 mois du
recrutement. Des formations en ligne pour les débutants se tiennent ainsi, en cas de carences
l’hôtel organise des formations afin de les combler, les répondant ont ainsi déclaré que la
« formation est l’information»,
Et donc on confirme l’hypothèse H1 qui indique que :
H1- l’organisation hôtelière -MARRIOTT- forme ses employés dans le cadre du marketing
interne
La motivation
le programme take care qui est un programme que l’organisation hôtelière applique afin de
motiver ses employés, le contenu du programme « take care » est de différentes activité que
pratiquent les employés et les responsables ensemble afin de faire approcher les responsables
aux employés et casser les barrières entre eux, ainsi une réunion pour choisir le meilleur
employé se tient périodiquement tous les trois mois au niveau de chaque département afin de
reconnaitre les efforts des employés, le meilleur employé bénéficie d’une somme d’argent, ou
d’un séjour offert dans un autre hôtel ou alors d’une prestation de services gratuit au sein de
l’hôtel même. Parmi les différentes activités de la réunion l’organisation prépare une fête
pendant laquelle une tombola se tiens les employés gagnent des cadeaux.
Ainsi on confirme l’hypothèse H2 qui indique que :
H2- l’organisation hôtelière –MARRIOTT- applique la motivation à ses employés.

306
Revue des politiques économiques N°9, Juin 2022

La communication interne
La communication entre le personnel et l’administration de l’hôtel qui celle interne est sans
barrières, chaque responsable et employé laisse la porte de son espace de travail ouverte afin
de faciliter la communication, ainsi les outils de communication les plus utilisés sont les
réunions quotidiennes et celles mensuelles entre les chefs des différents départements et le
directeur général, ou entres les chefs des départements et les employés, ainsi la
communication par mail professionnel et par un groupe what’s up, l’hôtel applique également
la communication par les affiches.
On confirme également l’hypothèse H3 qui dit que :
H3-- l’organisation hôtelière –MARRIOTT- applique de la communication interne de façon
efficace
La responsabilisation
La responsabilisation est accordée à l’employé en fonction de sa compétence et surtout en
fonction de l’expérience acquise au niveau de l’hôtel, néanmoins son autorité est limitée et ne
peut atteindre l’autorité du responsable, ainsi c’est le directeur qui résout généralement les
problèmes.
Puisque c’est toujours le directeur qui résout les problèmes malgré le fait que l’hôtel accorde
relativement de l’autorité aux employés :
On confirme partiellement dernièrement l’hypothèse H4 qui dit que :
H4- l’organisation hôtelière -MARRIOTT- adopte relativement la responsabilisation comme
dimension du marketing interne.

Sources :

• Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1992). Services marketing starts from within.
Marketing Management, I (1), 24-34.
• Cheng-Ping Chang &Wei-Chen Chang, 2008, Internal marketing practices and
employees’ turnover intentions in tourism and leisure hotels, The Journal of Human
Resource and Adult Learning Vol. 4, N 2.
• Eddy balemba kanyurhi Déogratias BUGANDWA Mugu Akonkwa, 2016,Internal
marketing, employee job satisfaction, and perceived organizational performance in
microfinance institutions, International Journal of Bank Marketing, Vol. 34, N 5.
• Hadjer Troudi, 2018, « l’application du modèle de l’action raisonnée au comportement
vert : une analyse des facteurs d’influence du comportement d’achat vert dans le
secteur de l’agroalimentaire en Algérie », thèse de doctorat en marketing et TIC, 2018,
l’école des hautes études commercial d’Alger.

307
Revue des politiques économiques N°9, Juin 2022

• Ing-Sang Hwang, der Jang Chi, 2005, relationships among internal marketing,
employee, job satisfaction and international hotel performance: an empirical study,
intenational journal of management, Vol 22, N 2.
• Jen-Te Yang, 2014, Effect of internal marketing on knowledge sharing and
organisational effectiveness in the hotel industry, Total Quality Management &
Business Excellence, N 26, P.76-92.
• Kotler, P. (2000) Marketing Management : L'édition du millénaire. Personne Prentice
Hall, Upper Saddle River.
• Mehdi Abzari, Hassan Ghorbani, 2011, The Effect of Internal Marketing on
Organizational Commitment from Market-Orientation Viewpoint in Hotel Industry in
Iran, International Journal of Marketing Studies, vol 1, n 3.
• Nedjoua Demmouche, « l’impact de l’automatisation de la force de vente (SFA) sur la
collecte d’informations sur le client bancaire, application aux banques étrangères en
Algérie société générale & BNP Paribas », thèse de doctorat en sciences
commerciales, 2015, l’école des hautes études commerciales d’Alger.
• Rahul Pratap Singh Kaurav, Justin Paul & Nimit Chowdhary (2015) Effect of Internal
Marketing on Hotels: Empirical Evidence for Internal Customers, International
Journal of Hospitality & Tourism Administration, vol 16, N 4, P. 311-330. P. 14-21.
• Sima Nart, Nihal Sututemiz, Senem Nart & Osman M. Karatepe, 2018, Internal
marketing practices, genuine emotions and their effects on hotel employees’ customer-
oriented behaviors, Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism,
DOI:10.1080/15332845.
• Sudhir H.kale, 2006, Internal marketing an antidote for macau’s labor shortage, UNLV
Gaming Research & Review Journal, Volume 11, Issue I.
• Tarek Abdellatif, Znaidi Salma, Norchène Ben Dahmane Mouelhi, 2014, La
satisfaction du client interne et la création de valeur dans l’industrie hôtelièr,
https://www.researchgate.net/publication/266970290_La_satisfaction_du_client_inter
ne_et_la_creation_de_valeur_dans_l%27industrie_hoteliere consulté le 22/03/2022 a
11h.
• W.M. To, E.F. Martin Jr., Billy T.W. Yu , 2015, Effect of management commitment to
internal marketing on employee work attitude, international journal of hospitality
management, 45.
• https://www.marriott.fr/hotels/travel/czlmc-constantine-marriott-
hotel/?gclid=CjwKCAjwloCSBhAeEiwA3hVo_VEb73Nn4daP2Che9rjMcr__qL3Y1Ojb6ucD
k5wPMFTuuWPPl_ao-BoCwNEQAvD_BwE&gclsrc=aw.ds visité le 27/03/2022 a 12h.

308