HỒ SƠ LS.

TV - 04

Bài 4. Kỹ năng hòa giải, trung gian hoà giải

Bài 4.3. Tình huống 1: Nghiên cứu hồ sơ, thực hiện các công việc chuẩn bị hòa giải
Bài 4.4. Tình huống 2: Tiến hành hòa giải
Tóm tắt vụ việc:
Công ty Cổ phần Bình An (Bình An) được thành lập từ năm 2005, là doanh nghiệp hoạt
động trong lĩnh vực xây dựng, đầu tư du lịch, nhà hàng khách sạn. Năm 2012, công ty quyết
định đầu tư một khu du lịch sinh thái tại tỉnh Hòa Bình, lấy tên là The Autumn Resort. Để
việc vận hành khu du lịch hiệu quả và chuyên nghiệp, Bình An đã kí hợp đồng quản lý khu
du lịch sinh thái với Công ty TNHH Hoàng Hải theo đó Bình An giao quyền xây dựng kế
hoạch, chiến lược kinh doanh và điều hành The Autumn Resort cho Hoàng Hải theo những
điều kiện nhất định. Trong quá trình thực hiện hợp đồng quản lý và điều hành khu du lịch,
hai bên xảy ra bất đồng mâu thuẫn. Qua nhiều lần trao đổi qua lại, mâu thuẫn vẫn không
được giải quyết.

Bài tập:
- Nghiên cứu hồ sơ vụ việc, xây dựng các phương án hòa giải và các công việc cần thực
hiện để tiến hành buổi hòa giải.

1
 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
--o0o---
HỢP ĐỒNG QUẢN LÝ KHU DU LỊCH
THE AUTUMN RESORT

Căn cứ vào Luật Thương mại được Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam thông qua ngày
14/06/2005, có hiệu lực từ ngày 01/01/2006;
Căn cứ vào nhu cầu và năng lực của các bên.
Hôm nay, ngày 03 tháng 10 năm 2012, chúng tôi gồm có:
CÔNG TY CỔ PHẦN BÌNH AN (sau đây gọi là Chủ Đầu Tƣ)
Giấy chứng nhận ĐKKD số: 0100369889 do Sở kế hoạch và đầu tư Thành phố Hà Nội cấp.
Địa chỉ: Xuân Đỉnh, Từ Liêm, Hà Nội
Điện thoại: (84-4) 224 5498 Fax: (84-4) 3858776
Tài khoản số: 14298274375 (VND)
Mã số thuế: 5508297335
Người đại diện: Bà Ngô Minh Anh, chức vụ: Tổng giám đốc

CÔNG TY TNHH HOÀNG HẢI (sau đây gọi là Bên Quản Lý)
Giấy chứng nhận ĐKKD số: 34020908202
Địa chỉ: Tôn Đức Thắng, Đống Đa, Hà Nội.
Điện thoại: 04. 379 43145 Fax: 04. 379 52814
Tài khoản số 025418948151 tại Sở giao dịch, NH Thương mại CP Ngoại thương VN
Mã số thuế: 021414094534
Người đại diện: Ông Trần Hoàng Hải, chức vụ: Giám đốc

Cùng nhau thống nhất các nội dung trong Hợp đồng quản lý khu du lịch với các điều
khoản nhƣ sau:
Điều 1: Đối tƣợng hợp đồng
1.1 Chủ Đầu Tư là chủ sở hữu hợp pháp khu du lịch The Autumn Resort
1.2. Chủ Đầu tư đồng ý thuê Bên Quản Lý và Bên Quản Lý đồng ý nhận điều hành và quản
lý khu du lịch nói trên dưới thương hiệu của Bên Quản Lý. Bên Quản Lý sẽ cung cấp các
dịch vụ như sau:
a. Sử dụng tên thương hiệu của Bên Quản lý, chi tiết được quy định cụ thể tại điều
2.1 của Hợp đồng này.
b. Cung cấp dịch vụ hỗ trợ phát triển và phối hợp các hoạt động triển khai dự án khu
du lịch.
c. Quản lý điều và hành khu du lịch theo tiêu chuẩn dịch vụ đã được hai bên thống
nhất.
2
Nội dung chi tiết của các dịch vụ này được ghi nhận cụ thể trong Điều 2 Hợp đồng này.
1.3. Khu du lịch The Autumn Resort nêu tại Mục 1.1 Điều này được hiểu là toàn bộ các tài
sản, quyền sử dụng tài sản trong Khu du lịch mà Chủ Đầu Tư bàn giao cho Bên Quản Lý
theo tại từng thời điểm trong quá trình thực hiện Hợp Đồng này.
Trong quá trình thực hiện Hợp Đồng này, để phục vụ cho mục đích chuyển nhượng Bất
động sản trong Khu du lịch, Chủ Đầu Tư có quyền thu hồi lại một phần các tài sản và/hoặc
quyền sử dụng tài sản đã bàn giao cho Bên Quản Lý, nhưng phải thông báo bằng văn bản
cho Bên Quản Lý trong thời gian sớm nhất nhưng không chậm hơn 90 (chín mươi) ngày, kể
từ ngày thu hồi. Tuy nhiên, việc thu hồi tài sản và/hoặc quyền sử dụng tài sản vẫn phải đảm
bảo khu lịch hoạt động bình thường theo tiêu chuẩn hai bên đã thống nhất.
Điều 2: Nội dung Dịch vụ
2.1 Dịch vụ hỗ trợ phát triển và phối hợp các hoạt động triển khai dự án khu du lịch
2.1.1 Hỗ trợ trong việc phối hợp giữa Chủ Đầu Tư và các nhà tư vấn dự án, các nhà thầu,
nhà cung cấp cũng như các đối tác khác của Chủ đầu tư liên quan trực tiếp đến hoạt động
của Khu du lịch; hỗ trợ việc hướng dẫn và giải thích các tiêu chuẩn và các tiêu chí thiết kế;
đề xuất các thay đổi thiết kế cho phù hợp, theo dõi để đảm bảo tất cả các tiêu chí thiết kế do
Bên Quản Lý yêu cầu được thực hiện đúng.
2.1.2. Xem và góp ý, tư vấn, thay mặt Chủ đầu tư duyệt (trong trường hợp được Chủ đầu tư
ủy quyền) các chi tiết kỹ thuật và các bản vẽ thiết kế hoàn chỉnh trong đó đặc biệt là trang trí
nội thất cho khu du lịch; hỗ trợ và tư vấn về việc dựng phòng mẫu cho khu du lịch, phù hợp
với tiêu chuẩn của khu du lịch;
2.1.3. Cung cấp các ý kiến chuyên môn về việc phối hợp các hệ thống hoạt động khu du lịch,
phối hợp và góp ý các mẫu thiết kế của các nhà tư vấn, nhà cung cấp về đồng phục, bảng chỉ
dẫn, v.v…, theo dõi tiến trình thiết kế đồ họa, phối hợp với thiết kế đồng phục và theo dõi
tiến trình thực hiện từ thiết kế, lên mẫu, trình diễn và phê duyệt.
2.1.4. Tiến hành khảo sát kiểm tra tất cả các khu vực khu du lịch được bàn giao cho Chủ
Đầu Tư, và theo dõi việc khắc phục, hiệu chỉnh các khiếm khuyết của các nhà tư vấn, hỗ trợ
Chủ Đầu Tư trong công tác bàn giao khi hoàn thiện và sẵn sàng cho việc khai trương và đón
khách.
2.1.5. Phối hợp, tư vấn với Chủ Đầu Tư tiến hành các thủ tục đề nghị các cơ quan nhà nước
có thẩm quyền thẩm định, xếp hạng 5 sao cho khu du lịch;
Các chi phí trực tiếp thực hiện các công việc trên do Chủ đầu tư chi trả. Bên Quản lý đóng
vai trò là người tổ chức, điều hành các hoạt động trên.
2.2 Quản lý và điều hành khu du lịch
Bằng chi phí của Chủ đầu tư, Bên Quản Lý, thay mặt cho và vì lợi ích của Chủ Đầu Tư, điều
hành và quản lý khu du lịch theo các nội dung công việc sau:
2.2.1 Triển khai việc kinh doanh, quảng bá, tiếp thị và quảng cáo khu du lịch trong giai đoạn
trước và sau khai trương, theo ngân sách đã được Chủ Đầu Tư duyệt.
2.2.2 Tổ chức chung các công việc liên quan đến hoạt động, kinh doanh của khu du lịch;
triển khai và thực hiện các hệ thống quản lý bao gồm điều hành, nhân sự, tài chính và kế

3
toán, cùng với các hoạt động tiếp thị, bán hàng và quảng cáo đạt chuẩn khu du lịch 5 sao
theo quy định đang có hiệu lực do Tổng cục Du lịch ban hành;
2.2.3 Chọn lựa và tuyển dụng nhân sự cho khu du lịch. Kế hoạch tuyển dụng (bao gồm số
lượng, thời gian tuyển dụng, mức lương cho từng vị trí) được Bên Quản lý thống nhất với
Chủ Đầu Tư trước khi thực hiện. Bên Quản Lý lập kế hoạch đào tạo nhân sự đạt chuẩn khu
du lịch 5 sao theo quy định đang có hiệu lực do Tổng cục Du lịch ban hành, chi phí đào tạo
do Chủ Đầu Tư chi trả.
2.2.4 Thiết lập các chính sách về giá cả, phí và mức giá áp dụng đối với các dịch vụ trong
khu du lịch.
2.2.5 Thay mặt Chủ đầu tư, đàm phán, soạn thảo, ký kết và thực hiện các hợp đồng trong
phạm vi hoạt động kinh doanh khu du lịch theo phân cấp thẩm quyền bao gồm: hợp đồng
cung cấp dịch vụ cho khách hàng và hợp đồng sử dụng dịch vụ và mua hàng hóa của các nhà
cung cấp.
2.2.6 Kết hợp với Chủ Đầu Tư trong việc kiểm tra các hoạt động tại khu du lịch vào từng
thời điểm theo các tiêu chuẩn khu du lịch 5 sao theo quy định đang có hiệu lực do Tổng cục
Du lịch ban hành và theo Bộ Tiêu Chuẩn dịch vụ đã được hai bên thống nhất áp dụng.
2.2.7 Phối hợp với Chủ Đầu Tư để giám sát các hoạt động pháp lý, và thuê luật sư liên quan
đến những vấn đề kinh doanh của khu du lịch và các lợi ích kinh tế của khu du lịch nếu cần
thiết.
2.2.8 Thu xếp việc sửa chữa, bảo trì và nâng cấp cơ bản cho khu du lịch và trình cho Chủ
đầu tư phê duyệt.
2.2.9 Tiến hành mọi công việc để vận hành khu du lịch phù hợp với các tiêu chuẩn khu du
lịch 5 sao theo quy định đang có hiệu lực do Tổng cục Du lịch ban hành và Bộ Tiêu Chuẩn
dịch vụ đã được hai bên thống nhất áp dụng.
Điều 3: Phí dịch vụ hỗ trợ phát triển và phí quản lý
3.1 Phí dịch vụ hỗ trợ phát triển: bao gồm Phí trợ lý kỹ thuật và Phí dịch vụ tiền khai trương.
Cụ thể như sau:
3.1.1 Phí trợ lý kỹ thuật: Chủ Đầu Tư cam kết tiếp tục sử dụng dịch vụ quản lý của Bên quản
lý cho tất cả các dự án khách sạn, khu resort, trong trường hợp này Bên quản lý không tính
phí trợ lý kỹ thuật. Trường hợp phải sử dụng chuyên gia tư vấn trong và ngoài nước Bên
quản lý giới thiệu và Chủ Đầu Tư trực tiếp trả chi phí cho các chuyên gia này.
3.2 Phí Quản lý bao gồm phí Cơ bản và phí Khuyến khích.
Phí Cơ bản là 1,5% (một phẩy năm phần trăm) cho năm tài chính đầu tiên và 2% cho các
năm tiếp theo trên tổng doanh thu. Tổng doanh thu là toàn bộ doanh thu từ hoạt động dịch vụ
bao gồm cả phí phục vụ, các khoản được nhận và các khoản thu nhập dưới mọi hình thức dù
liên quan tới lĩnh vực khu du lịch hay không, phát sinh trực tiếp hoặc gián tiếp từ hoạt động
dịch vụ của khu du lịch hoặc có liên quan tới hoạt động dịch vụ của khu du lịch từ phía bên
Quản lý hay Chủ đầu tư (Loại trừ khoản thu từ bảo hiểm tài sản, thu tiền từ việc bán tài sản
của Chủ Đầu Tư, thu từ các hoạt động kinh doanh khác: các khoản thu về dịch vụ do Chủ
đầu tư ký kết với các Chủ Biệt thự không tham gia chương trình Time share, Rentalpool, cho
thuê lại biệt thự về các gói sản phẩm chăm sóc, bảo dưỡng và vận hành Biệt thự, các dịch vụ
của TT cây xanh cảnh quan và nội thất The Autumn Resort).

4
Nếu Chủ Đầu Tư sử dụng các dịch vụ của khu du lịch để tiếp khách hoặc dùng cho nội bộ
thì Bên Quản Lý được tính doanh thu 20% của các dịch vụ đó. Với những trường hợp Chủ
Đầu Tư tiếp khách phục vụ cho hoạt động dịch vụ của Khu Du lịch, chi phí đó sẽ được hạch
toán vào Chi phí của Khu Du lịch.
Phí Khuyến khích được áp dụng như sau:
0% của lãi gộp khi lãi gộp (GOP) đạt dưới 20% trên Tổng doanh thu
5% của lãi gộp khi lãi gộp (GOP) đạt từ 20% đến dưới 25% trên Tổng doanh thu
6% của lãi gộp khi lãi gộp (GOP) đạt từ 25% đến dưới 30% trên Tổng doanh thu
7% của lãi gộp khi lãi gộp (GOP) đạt từ 30% đến dưới 35% trên Tổng doanh thu
8% của lãi gộp khi lãi gộp (GOP) đạt từ 35% đến dưới 40% trên Tổng doanh thu
9% của lãi gộp khi lãi gộp (GOP) đạt từ 40% đến dưới 45% trên Tổng doanh thu
10% của lãi gộp khi lãi gộp (GOP) đạt từ 45% trên Tổng doanh thu trở lên
Nếu lãi gộp âm được kết chuyển sang năm sau để quyết toán tính phí Khuyến khích
Phí khuyến khích được tính trên “Tổng lợi nhuận kinh doanh tính phí”. Tổng lợi nhuận kinh
doanh tính phí được tính trước thuế. Khi tính “Tổng lợi nhuận kinh doanh tính phí”, các
khoản chi phí sau không được tính trong chi phí:
- Phí Quản lý trả cho Bên Quản lý.
- Chi phí không hợp lý, hợp lệ theo quy định của Luật Kế toán Việt Nam và trước khi
trừ các chi phí liên quan đến tài sản cố định.
- Chi phí về vốn mà Chủ Đầu Tư phải trả, bao gồm và không giới hạn: chi phí khấu
hao tài sản cố định.
- Chi phí thuê đất, các chi phí xây dựng, thay đổi hoặc bổ sung về cấu trúc, xây dựng
lại hoặc nâng cấp cải tạo.
- Chi phí thay đổi thương hiệu tùy từng thời điểm (nếu có).
- Các chi phí bổ sung dịch vụ, các chi phí cho việc nâng cấp, hoàn thiện khu du lịch,
mua sắm trang thiết bị nội thất, chi phí mua sắm tài sản cố định mới.
- Chi phí vốn đầu tư, lãi vay ngân hàng và phí tổn tài chính khác nếu có.
- Được tính 50% chi phí phân bổ công cụ dụng cụ.
- Chi phí sửa chữa và bảo trì (được tính chi phí sửa chữa nhỏ).
- Chi phí thuê lại biệt thự để kinh doanh được tính 50% tiền thuê biệt thự.
Hỗ trợ, đóng góp cho văn phòng Kinh doanh & Tiếp thị: Chủ đầu tư đồng ý thanh toán chi
phí này một khoản cố định hàng tháng bằng tiền Việt Nam tương đương 1000USD/tháng
(một nghìn đô la Mỹ) và một khoản tiền hàng tháng bằng 1% (một phần trăm) tổng doanh
thu khu du lịch. Để tránh hiểu lầm, chi phí này sẽ không bao gồm các chi phí kinh doanh,
tiếp thị, quảng cáo mà khu du lịch phải chịu và thanh toán, gồm có chi phí hoa hồng, chi phí
cho hệ thống GDS (Global Distribution System – Hệ thống phân phối toàn cầu), hoa hồng
hoặc phí cố định phải trả hàng tháng liên quan tới hệ thống đặt phòng qua mạng, hoa hồng
cho các đại lý v.v...
Bên quản lý sẽ tham gia các hội chợ Thương Mại bao gồm Triển lãm Du lịch Quốc tế, hội
chợ Du lịch PATA, diễn đàn Du lịch châu Á hàng năm, ITB, ATF v.v… vì lợi ích của khu

5
du lịch. Để tránh hiểu lầm, khu du lịch sẽ chịu trách nhiệm đóng góp thanh toán những chi
phí thuê gian hàng, phí đóng góp cho ban tổ chức hội chợ, đi lại, ăn ở cho nhân viên v.v. Bên
Quản Lý sẽ lập bảng dự trù kinh phí gửi Chủ Đầu Tư phê duyệt trước khi chính thức tham
dự hội chợ.
Các phí trên chưa bao gồm thuế VAT.
Phí Quản lý phát sinh kể từ ngày bàn giao, và được Chủ Đầu Tư thanh toán hàng tháng cho
Bên Quản Lý thông qua chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do Bên Quản Lý chỉ định.
Phí của tháng trước sẽ được thanh toán chậm nhất vào ngày thứ 15 của tháng tiếp theo, căn
cứ vào báo cáo của Bên Quản Lý hàng tháng gửi tới Chủ Đầu Tư và hóa đơn GTGT do bên
Quản lý phát hành tại thời điểm thanh toán. Phí Quản lý sẽ được quyết toán vào cuối mỗi
năm Tài chính (do một đơn vị kiểm toán độc lập thực hiện hoặc do hai bên thống nhất) và
thanh toán cho Bên Quản Lý trước ngày 31 tháng 1 của năm tiếp theo. Tất cả các khoản
thanh toán cho Bên Quản Lý sẽ được Chủ Đầu Tư thực hiện mà không bị khấu trừ phí
chuyển tiền của ngân hàng, không bị khấu trừ những khoản phí khác nếu có.
Năm kinh doanh được tính là 365 ngày.
3.3. Ngoài ra, Bên Quản Lý sẽ được thanh toán đối với các khoản ứng chi trước và các
khoản chi phí thực tế phát sinh khác liên quan đến dự án khu du lịch và quản lý khu du lịch,
bao gồm nhưng không giới hạn các khoản chi phí đi lại, ăn, ở hợp lý của các cấp quản lý
hoặc các đại diện hoặc các chuyên gia của Bên Quản Lý. Các khoản ứng trước và chi phí
thực tế phát sinh này phải được Chủ Đầu Tư phê duyệt trước, theo đó việc thanh toán cho
các khoản ứng chi và chi phí thực tế phát sinh này sẽ được Chủ Đầu Tư thanh toán cho Bên
Quản Lý trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được đề nghị thanh toán kèm các
chứng từ hợp lệ liên quan đến các khoản ứng chi và chi phí này.
3.4. Trong trường hợp Chủ Đầu Tư chậm thanh toán vì bất kỳ lý do gì, một mức lãi suất
chậm thanh toán 1,5%/tháng sẽ được áp dụng cho số tiền đối với số ngày chậm thanh toán.
Điều 4: Sự tham gia của Bên Quản Lý
4.1. Kể từ ngày ký Hợp đồng này, Chủ Đầu Tư, thông qua Hợp đồng này, ủy quyền và chỉ
định Bên Quản Lý làm đại diện của Chủ đầu tư và hoạt động với tư cách như Bên Quản
Lý/bên điều hành duy nhất đối với khu du lịch và các hoạt động kinh doanh dịch vụ của khu
du lịch trong suốt thời gian Hợp đồng này có hiệu lực, và Bên Quản Lý cũng theo Hợp đồng
này đồng ý nhận sự ủy quyền nói trên.
4.2. Chủ Đầu Tư cam kết bảo đảm rằng trong suốt thời gian Hợp đồng này có hiệu lực, Giám
đốc khu du lịch là người thay mặt Bên Quản Lý được quyền chủ động quản lý và điều hành
khu du lịch mà không phải chịu bất kỳ sự can thiệp nào từ phía Chủ Đầu Tư (trên cơ sở kế
hoạch kinh doanh được Chủ Đầu Tư phê duyệt). Tuy nhiên, Chủ Đầu Tư được quyền trao
đổi, góp ý riêng với Giám đốc khu du lịch hoặc Bên Quản Lý.
4.3. Chủ Đầu Tư đồng ý trong toàn bộ thời gian Hợp đồng này có hiệu lực, Bên Quản Lý có
quyền sử dụng thương hiệu của mình cho các hoạt động kinh doanh và quản lý khu du lịch.
4.4. Toàn bộ các khoản nợ và nghĩa vụ tài chính liên quan tới hoạt động kinh doanh khu du
lịch phù hợp với Kế hoạch kinh doanh hàng năm đã được phê duyệt trong suốt thời gian Bên
Quản lý điều hành hoạt động kinh doanh của khu du lịch theo Hợp đồng này sẽ là khoản nợ
và nghĩa vụ của duy nhất Chủ đầu tư, và Bên Quản lý không chịu trách nhiệm về khoản nợ

6
và nghĩa vụ tài chính đó vì lý do quản lý, giám sát, chỉ đạo và điều hành các hoạt động kinh
doanh.
4.5. Kể từ thời điểm hai Bên ký kết Hợp Đồng này, bên Quản lý nhanh chóng xây dựng kế
hoạch hoạt động kinh doanh cho năm đầu tiên và gửi cho Chủ Đầu Tư
4.6. Vào cuối mỗi năm, bên Quản lý xây dựng kế hoạch hoạt động kinh doanh cho năm kế
tiếp và gửi cho Chủ Đầu Tư trước khi kết thúc năm 45 ngày.
4.7. Trong thời gian 15 ngày kể từ khi nhận được bản Kế hoạch năm nêu tại Mục 4.5 và 4.6
nêu trên, Chủ Đầu Tư sẽ xem xét và phê duyệt. Trường hợp Kế hoạch không được phê
duyệt, hai bên sẽ trao đổi để thống nhất điều chỉnh kế hoạch cho phù hợp.
4.8. Trường hợp hai Bên không thể thống nhất được bản Kế hoạch năm nêu tại Mục 4.5 và
4.6 nêu trên, Chủ Đầu Tư trên cơ sở tham khảo ý kiến của Bên Quản Lý mời đơn vị tư vấn
chuyên nghiệp để đánh giá, thẩm định bản Kế hoạch năm do Bên Quản Lý gửi và ý kiến của
đơn vị tư vấn chuyên nghiệp là căn cứ để Chủ Đầu Tư quyết định việc phê duyệt hay không
phê duyệt Kế hoạch năm do Bên Quản Lý gửi.
Điều 5: Quyền và Nghĩa vụ của Bên Quản Lý
5.1. Thực hiện công việc nêu tại Điều 2 theo đúng cam kết trong Hợp đồng này;
5.2. Thông báo cho Chủ Đầu Tư các vướng mắc phát sinh kịp thời để hai Bên cùng khắc
phục.
5.3. Nhận Phí quản lý và các khoản ứng chi, chi phí thực tế phát sinh đúng hạn theo quy
định trong Hợp đồng này.
5.4. Bên Quản Lý có trách nhiệm báo cáo Chủ Đầu Tư định kỳ hàng tháng tình hình kinh
doanh, kết quả kinh doanh của khu du lịch trước hoặc vào ngày 15 tháng sau liền kề.
5.5. Bên Quản lý có trách nhiệm điều hành Khu lịch hoạt động kinh doanh hiệu quả cao và
đạt tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ 5 sao theo quy định đang có hiệu lực do Tổng cục Du lịch
ban hành;
5.6. Bên Quản Lý có trách nhiệm đảm bảo năng lực, chất lượng nhân sự làm việc trong khu
du lịch để đảm bảo Khu Du Lịch đạt tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ 5 sao theo quy định đang
có hiệu lực do Tổng cục Du lịch ban hành.
5.7. Bên Quản Lý có trách nhiệm khắc phục thiếu sót trong thời gian sớm nhất khi được Chủ
Đầu Tư yêu cầu.
Điều 6: Quyền và Nghĩa vụ của Chủ Đầu Tƣ:
6.1. Chủ Đầu Tư lựa chọn Giám đốc khu du lịch trên cơ sở đề cử của Bên Quản Lý. Trong
quá trình hoạt động khu du lịch nếu thấy cần thiết và có lý do xác đáng Chủ Đầu Tư có
quyền yêu cầu Bên Quản Lý thay đổi Giám đốc khu du lịch. Bên Quản lý có trách nhiệm
giới thiệu nhân sự trong thời gian sớm nhất cho Chủ Đầu Tư.
6.2. Chủ Đầu Tư ký hợp đồng lao động với Giám đốc, Kế toán trưởng khu du lịch và ủy
quyền cho Giám đốc khu du lịch ký hợp đồng lao động với toàn bộ người lao động trong
khu du lịch.
6.3. Chủ đầu tư có quyền cử một đại diện để theo dõi hoạt động của khu du lịch nhưng
không tham gia vào việc điều hành khu du lịch. Mọi vần đề liên quan đến hoạt động khu du
lịch Chủ Đầu Tư trao đổi với Bên Quản Lý hoặc với Giám đốc khu du lịch. Chi phí cho
người đại diện này do Chủ Đầu tư chi trả và không thuộc về chi phí của khu du lịch.
7
6.4. Chủ đầu tư có trách nhiệm xây dựng Bộ máy quản lý Tài chính và Qui trình quản lý Tài
chính của Khu lịch (trên cơ sở thống nhất với Bên Quản Lý), đây là căn cứ gốc để ban hành
áp dụng, mọi khoản thu/ chi đều phải tuân thủ Qui trình quản lý tài chính này.
6.5. Thực hiện các cam kết theo đúng Hợp đồng này.
6.6. Thực hiện thanh toán cho Bên Quản Lý các khoản phí và chi phí theo Hợp đồng này
đúng hạn.
6.7. Yêu cầu Bên Quản Lý thực hiện công việc theo đúng Hợp đồng này.
6.8. Yêu cầu kiểm toán, tài chính vào bất cứ thời điểm nào nhưng không làm ảnh hưởng đến
hoạt động kinh doanh khu du lịch.
6.9. Có quyền phê duyệt kế hoạch hoạt động kinh doanh, kế hoạch tài chính của khu du lịch
do Bên Quản Lý đề xuất. Bên Quản Lý có quyền chủ động thực hiện việc chi tiêu trong thời
gian ngắn hạn và cho các sự vụ đột xuất trong khoảng thời gian chờ phê duyệt kế hoạch.
Việc Chủ Đầu Tư không phê duyệt phê duyệt kế hoạch hoạt động kinh doanh, kế hoạch tài
chính của khu du lịch do Bên Quản Lý đề xuất không được coi là Chủ Đầu Tư vi phạm
nghĩa vụ, cam đoan, cam kết theo thỏa thuận tại Hợp Đồng này. Trong trường hợp này, Bên
Quản Lý không được coi là đã không hoàn thành nghĩa vụ của mình trong việc thực hiện
Hợp Đồng này.
Điều 7: Tài khoản hoạt động
Tài khoản hoạt động là một tài khoản hoặc các tài khoản cụ thể do Chủ Đầu Tư lập nhằm
phục vụ mục đích hoạt động và kinh doanh của khu du lịch. Tổng doanh thu và các khoản
vốn do Chủ Đầu Tư bổ sung vào vốn lưu động hoặc các mục đích khác sẽ được gửi vào Tài
khoản hoạt động và Chủ Đầu tư đảm bảo trong mọi thời điểm có đủ tiền trong Tài khoản
hoạt động để phục vụ hoạt động kinh doanh của khu du lịch.
Bên Quản Lý được phép chi các khoản bằng tiền Việt Nam có giá trị tương đương với
10.000 USD (mười nghìn đô la Mỹ) trở xuống để thanh toán các chi phí hoạt động kinh
doanh hàng ngày và các chi phí khác của khu du lịch (các khoản chi này phải hợp lý, hợp
pháp). Các khoản chi vượt mức nói trên phải được sự phê duyệt của Chủ Đầu tư và phù hợp
với Kế hoạch kinh doanh đã được Phê duyệt.
Trường hợp Tài khoản hoạt động không có đủ tiền, Bên quản lý có quyền ứng chi trước theo
quy định trên và Chủ đầu tư có nghĩa vụ thanh toán theo quy định tại Điều 3.3 Hợp đồng
này. Nếu Chủ đầu tư vi phạm thì Bên quản lý có quyền không thực hiện ứng chi trong các
lần tiếp theo và không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với các thiệt hại phát sinh.
Quản lý tài khoản này do Giám đốc khu du lịch và kế toán trưởng hoặc một đại diện của Chủ
đầu tư.
Điều 8: Quỹ dự phòng.
Quỹ dự phòng được trích lập hàng tháng từ Tổng doanh thu và gửi vào Tài khoản dự phòng.
Tỷ lệ trích lập quỹ dự phòng là 2% Tổng doanh thu cho 03 năm đầu tiên và 3% Tổng doanh
thu cho các năm tiếp theo. Số dư trong tài khoản dự phòng vào cuối năm tài chính sẽ được
chuyển sang năm tài chính tiếp theo.
Quỹ dự phòng dùng để mua sắm bổ sung hoặc thay thế trang thiết bị nội thất.
Điều 9: Bảo hiểm và bồi thƣờng.
Chủ Đầu Tư cam kết mua các loại bảo hiểm sau:
8
 - Bảo hiểm tài sản.
- Bảo hiểm trách nhiệm công cộng.
- Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh.
Tất cả hợp đồng bảo hiểm phải ghi tên khu du lịch và tên Bên Quản Lý và Chủ Đầu Tư với
tư cách là bên được bảo hiểm và sẽ được thanh toán vào Tài khoản Hoạt động của khu du
lịch. Bên Quản Lý được hưởng 25% tổng bảo hiểm ngưng trệ kinh doanh. Chủ Đầu Tư miễn
và đảm bảo cho Bên Quản Lý không phải chịu bất kỳ trách nhiệm, chi phí khiếu nại, hư
hỏng, mất mát trừ trường hợp phát sinh duy nhất do nguyên nhân là hành vi cố ý phá hoại
và/hoặc lừa đảo từ phía Bên Quản Lý.
Điều 10: Chuyển nhƣợng, cho thuê, cầm cố và thế chấp khu du lịch.
Trong trường hợp Chủ Đầu Tư hoặc cổ đông nào của Chủ Đầu Tư muốn bán khu du lịch
và/hoặc các cổ phần chi phối của công ty sở hữu khu du lịch, Chủ Đầu Tư sẽ gửi thông báo
cho Bên Quản Lý trước 90 (chín mươi) ngày. Trong thời gian 90 ngày đó Bên Quản Lý được
quyền chọn mua đầu tiên khu du lịch hoặc số cổ phần chào bán đó. Nếu đề nghị chào bán
không được Bên Quản Lý chấp thuận, Chủ Đầu Tư có thể bán cho bên thứ ba với điều kiện
giá bán không thấp hơn giá chào bán cho Bên Quản Lý và Chủ Đầu Tư/Chủ Đầu Tư mới
cam kết vẫn đảm bảo quyền lợi của Bên Quản Lý như quy định trong Hợp đồng này.
Trong trường hợp Chủ Đầu Tư cho thuê khu du lịch thì Bên thuê vẫn phải đảm bảo quyền
lợi của Bên Quản lý như quy định trong Hợp đồng này. Bên Thuê sẽ đóng vai trò như Chủ
đầu tư trong Hợp đồng này.
Trong trường hợp Chủ Đầu Tư thế chấp hoặc cầm cố khu du lịch hoặc cổ phần của công ty
sở hữu khu du lịch, Chủ Đầu Tư phải cam kết và đảm bảo việc cầm cố, thế chấp không ảnh
hưởng đến hoạt động kinh doanh của khu du lịch cũng như quyền lợi của bên Quản lý trong
hợp đồng quản lý này.
Điều 11: Chuyển nhƣợng của Bên Quản Lý.
Bên Quản Lý có quyền chuyển nhượng hoặc chuyển giao các quyền và nghĩa vụ của mình
theo qui định của Hợp đồng này cho bên thứ ba là các đối tác, thành viên liên minh của Bên
Quản Lý. Trong trường hợp này, Bên Quản lý phải thông báo trước cho Chủ Đầu tư 60 ngày
bằng văn bản và phải được sự chấp thuận của Chủ Đầu Tư.
Điều 12: Hƣ hại hoặc hủy hoại.
Nếu khu du lịch bị hư hại, hủy hoại một phần hoặc toàn bộ vì bất kỳ lý do gì thì Chủ Đầu Tư
bằng kinh phí của mình cam kết sẽ sửa chữa, xây dựng, thay thế, phục hồi khu du lịch trong
thời gian sớm nhất để khu du lịch về cơ bản trở lại tình trạng như trước khi bị hư hại hay hủy
hoại.
Mức độ hư hại sẽ được hai bên xác lập bằng biên bản để đưa ra thời gian khắc phục hợp lý,
phù hợp với thực trạng công trình và tiến độ thi công xây dựng, sửa chữa.
Điều 13: Hỗ trợ của Chủ Đầu Tƣ
Chủ Đầu Tư, bằng kinh phí của mình, giúp Bên Quản Lý xin cấp thị thực, các giấy phép làm
việc, nhập khẩu và cư trú, cùng với các giấy phép và chứng nhận khác cần thiết cho các
chuyên gia của Bên Quản Lý trong quá trình thực hiện Hợp đồng này. Các chuyên gia sang
làm việc phải cung cấp đầy đủ giấy tờ theo quy định của pháp luật Việt Nam và phải được
sự đồng ý của Chủ đầu tư. Chủ Đầu tư sẽ cung cấp cho Bên Quản Lý bản sao công chứng
các giấy phép đó sau khi được ký.
9
Điều 14: Hiệu lực hợp đồng
14.1. Hợp đồng này có hiệu lực 10 năm kinh doanh kể từ ngày Bên Quản Lý tiếp quản khu
du lịch. Tuy nhiên, Hợp đồng này sẽ tự động gia hạn thêm 10 năm kể từ ngày hết hạn Hợp
đồng ban đầu, trừ khi các bên gửi thông báo bằng văn bản cho bên kia về quyết định không
gia hạn hợp đồng ít nhất là 180 ngày trước khi hết hạn hợp đồng.
14.2. Hợp đồng này chỉ được sửa đổi, bổ sung khi có sự thống nhất của các Bên bằng văn
bản.
14.3. Hợp đồng được chấm dứt trong các trường hợp sau:
14.3.1 Hết thời hạn quy định trong Hợp đồng và thời hạn gia hạn (nếu có);
14.3.2 Theo thoả thuận bằng văn bản giữa các Bên;
14.3.3 Hợp đồng không thể thực hiện được do đối tượng của hợp đồng không còn;
14.3.4 Hợp đồng bị huỷ bỏ, bị đơn phương chấm dứt thực hiện theo qui định tại điều 14.4;
14.4. Đơn Phương chấm dứt Hợp đồng.
14.4.1 Bên Quản Lý có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng, đồng thời yêu cầu Chủ Đầu
Tư bồi thường thiệt hại và phạt vi phạm theo qui định tại Điều 14.5 nếu Chủ Đầu Tư rơi vào
ít nhất một trong các trường hợp sau:
- Không thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo qui định tại Điều 3 của Hợp đồng này
trong 03 tháng liên tục;
- Không đảm bảo có đủ tiền trong Tài khoản hoạt động để phục vụ hoạt động kinh
doanh của khu du lịch trong 03 tháng liền theo qui định tại Điều 7 của Hợp đồng
này;
- Vi phạm qui định tại Điều 10 của Hợp đồng này;
14.4.2. Bên Chủ đầu tư có quyền đơn Phương chấm dứt hợp đồng nếu Bên Quản Lý vi phạm ít
nhất một trong các trường hợp sau:
- Nếu lãi gộp hoạt động ba năm liền kề của Khu Du Lịch đạt dưới 15% trên Tổng
doanh thu thời điểm tính từ năm 2013.
- Nếu trong quá trình điều hành khu Du Lịch để xảy ra sai phạm làm ảnh hưởng
nghiêm trọng đến uy tín, chất lượng, thương hiệu của khu Du Lịch mà bên Quản lý
cố tình không khắc phục trong thời gian 6 tháng kể từ ngày Chủ Đầu Tư có văn bản
nhắc nhở nhiều lần.
14.5. Trường hợp Bên Quản Lý đơn phương chấm dứt hợp đồng theo quy định tại Điều
14.4.1 hoặc Chủ đầu tư tự ý chấm dứt Hợp đồng không theo các quy định tại Điều 14.3.1,
14.3.2, 14.3.3, 14.4.2 thì Chủ Đầu Tư bị phạt hợp đồng và phải bồi thường thiệt hại. Tổng số
tiền bồi thường thiệt hại là một khoản tiền Việt Nam tương đương với 400.000 USD (bốn
trăm nghìn đô la Mỹ).
Điều 15: Điều khoản cuối cùng
Gỉải quyết tranh chấp: Mọi tranh chấp phát sinh hoặc có liên quan đến Hợp đồng quản lý
này, sẽ được các bên giải quyết thông qua thương lượng hòa giải. Trong trường hợp các bên
không thể giải quyết thông qua hòa giải trong thời hạn 1 (một) tháng, thì tranh chấp đó sẽ
đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân thành phố Hà Nội.

10
Bất khả kháng: Các bên được miễn trách nhiệm toàn bộ hoặc một phần các nghĩa vụ của
mình, trừ nghĩa vụ thanh toán vì một trong số các lý do bất khả kháng sau: thiên tai như
động đất, lũ lụt, hỏa hoạn, sụt đất, chiến tranh hoặc những thay đổi do tác động của các
quyết định của Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền dẫn đến không thể thực hiện được nghĩa
vụ của mình theo quy định trong Hợp đồng.
Bảo mật: Từng bên cam kết và bảo đảm thực hiện nghĩa vụ bảo mật của Hợp đồng này và
mọi thông tin liên quan đến Bên kia hoặc đến hoạt động kinh doanh ngoại trừ các thông tin
đã được công bố hoặc buộc phải công bố theo qui định của pháp luật.
Hợp đồng Quản lý này được lập thành bốn (04) bản, mỗi bên giữ hai (02) bản và các bản
đều có giá trị pháp lý như nhau.

ĐẠI DIỆN CHO CHỦ ĐẦU TƢ ĐẠI DIỆN CHO BÊN QUẢN LÝ
CÔNG TY CP BÌNH AN CÔNG TY TNHH HOÀNG HẢI
(đã ký và đóng dấu) (đã ký và đóng dấu)

Ngô Minh Anh Trần Hoàng Hải

11
 CÔNG TY CỔ PHẦN BÌNH AN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Số: 29/B&A Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
V/v: Triển khai các hoạt động kinh doanh ----------------------
Hà Nội, ngày 20 tháng 02 năm 2013

Kính gửi: Công ty TNHH Hoàng Hải

Nhân dịp đầu Xuân mới Quý Tỵ 2013, Công ty Cổ phần Bình An (CT B&A) xin gửi tới Quý
Công ty lời chào trân trọng và hợp tác. Chúc Qúy Công ty một năm mới Thịnh vượng,
Thành đạt.
Liên quan tới việc triển khai hoạt động kinh doanh theo Hợp đồng quản lý Khu Du lịch The
Autumn Resort đã ký kết giữa hai bên ngày 03 tháng 10 năm 2012 (Hợp đồng quản lý),
Công ty chúng tôi có ý kiến như sau:
Kể từ thời điểm ký kết hợp đồng đến nay đã 02 tháng trôi qua, và đã bước sang năm 2013
được hơn 1,5 tháng, tuy nhiên, chúng tôi nhận thấy Công ty TNHH Hoàng Hải (CT H&H )
triển khai công việc quá chậm. Cụ thể:
Thứ nhất, về Kế hoạch kinh doanh do phía CT H&H đưa ra chưa phù hợp với thực tế và
tiềm năng hiện có của Khu Du lịch; chưa có kế hoạch hoạt động, kế hoạch tài chính năm
2013 do CT H&H đề xuất. Do bản kế hoạch kinh doanh chưa phù hợp, chưa có kế hoạch
hoạt động của năm 2013 nên CT B&A không có cơ sở để phê duyệt các khoản doanh thu,
chi phí hoạt động của Khu Du lịch, trong khi vẫn phải xuất chi các khoản chi phí trong thực
tế.
Thứ hai, CT H&H có nghĩa vụ lập kế hoạch tuyển dụng, lập kế hoạch đào tạo nhân sự đạt
chuẩn khu du lịch 5 sao;
Thứ ba, CT H&H cam kết đưa ra Bộ tiêu chuẩn dịch vụ; Xây dựng kế hoạch sửa chữa, bảo
trì và nâng cấp cơ bản cho Khu Du lịch và trình cho CT B&A phê duyệt;
Thứ tư, CT H&H nhận trách nhiệm tiến hành mọi công việc để vận hành Khu Du lịch phù
hợp với các tiêu chuẩn Khu du lịch 5 sao;
Và hàng loạt các nội dung cam kết khác theo Hợp đồng.
CT B&A nhận thấy CT H&H chưa chủ động triển khai các nội dung công việc quản lý và
điều hành như đã thỏa thuận.
Công việc của CT H&H cho đến nay chưa được thể hiện bằng những sản phẩm cụ thể như:
Văn bản kế hoạch kinh doanh hoàn chỉnh và phù hợp, Kế hoạch hoạt động năm, Bộ tiêu
chuẩn dịch vụ, ... Điều này tác động trực tiếp tới kết quả hoạt động kinh doanh của Khu Du
lịch.
Chúng tôi nhận thấy, sự tiếp quản công việc của H&H chưa thật sự chủ động, linh hoạt mà
rất thụ động, phụ thuộc rất nhiều vào Giám đốc Khu Du lịch. Trong khi đó, CT H&H đã
cam kết trong Hợp đồng; Bên Quản lý có trách nhiệm đảm bảo năng lực, chất lượng nhân sự
làm việc trong Khu Du lịch để đảm bảo Khu Du lịch đạt tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ 5 sao.
Việc CT H&H chậm trễ triển khai hoạt động kinh doanh đã và đang làm xấu đi hình ảnh, tên
tuổi của Khu Du lịch. Trong các cuộc họp gần đây, đại diện CT B&A đã nhiều lần có ý kiến
với CT H&H, nhưng đến nay, CT B&A vẫn chưa nhận được kết quả trả lời bằng những sản

12
phẩm công việc cụ thể. Sự việc chậm trễ này khiến Ban lãnh đạo CT B&A chúng tôi rất
quan ngại, lo lắng. CT B&A mong muốn CT H&H khẩn trương, tích cực triển khai các hoạt
động kinh doanh một cách chuyên nghiệp, hiệu quả nhằm sớm chấm dứt tình trạng này.
Chúng tôi đánh giá rằng, có thể do mới bước đầu bắt tay vào thực hiện công việc, CT H&H
còn cần dành thời gian tiếp cận, tìm hiểu, khảo sát để có những quyết định phù hợp với đặc
thù riêng của Khu Du lịch The Autumn Resort, nên chúng tôi rất thông cảm và chia sẻ với
CT H&H . Mặc dù vậy, công việc kinh doanh chung lại vẫn cần phải tiếp diễn để đảm bảo
doanh thu chung. Để giải quyết dung hòa mâu thuẫn này, trong thời gian trước mắt (độ dài
thời gian do hai bên thỏa thuận ấn định), trên tinh thần tương tác, hỗ trợ nhằm thúc đẩy lợi
ích chung, hai bên sẽ đưa ra cơ chế phối hợp cụ thể. Tuy nhiên, ngày hôm nay chúng tôi có
nhận được đề xuát của CT H&H về cơ chế phối hợp (được gửi bằng email) nhưng chúng tôi
nhận thấy cơ chế này không phù hợp với tình hình thực tế hiện nay, Công ty chúng tôi đề
xuất áp dụng 01 cơ chế phối hợp theo hướng:
1. CT B&A và CT H&H cùng xúc tiến hoạt động kinh doanh dịch các sản phẩm hiện có của
Khu Du lịch, Doanh thu do bên nào thu được thì sẽ tính cho bên đó.
2. Phân công Bà Nguyễn Thị Ngọc Trinh - Phó Chủ tịch HĐQT CT B&A chịu trách nhiệm
phụ trách hoạt động kinh doanh chung, đảm nhiệm việc ký kết các Hợp đồng kinh doanh.
Ông Adam Smith - Giám đốc Khu du lịch sẽ trực tiếp điều hành phòng Kinh doanh, đảm
nhiệm việc ký kết các Hợp đồng kinh doanh.
3. CT B&A và CT H&H cùng lập kế hoạch truyền thông, quảng cáo và hai bên phối hợp
thực hiện kế hoạch đó. Theo đó, chúng tôi đồng ý về chủ trương với đề xuất tham gia hội
chợ ITS vào tháng 4.2013 của CT H&H, đề nghị Công ty cử người trực tiếp tham gia, phối
hợp để triển khai.
Kết thúc thời gian phối hợp, khi CT H&H đã thực sự am hiểu và có kế hoạch quản lý, điều
hành phù hợp đối với Khu du lịch thì CT B&A và CT H&H sẽ thống nhất chấm dứt thời
gian phối hợp; CT H&H tiếp tục quản lý điều hành Khu Du lịch theo đúng hợp đồng.
Để thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Khu Du lịch trong thời gian tới, Công ty chúng tôi đề
nghị CT H&H nhanh chóng triển khai các công việc đã thỏa thuận trong Hợp đồng và cùng
CT chúng tôi bàn bạc, trao đổi để đi đến thống nhất hợp tác thực hiện cơ chế hoạt động kinh
doanh mới.
Trân trọng,
CÔNG TY CP BÌNH AN
(Giám đốc đã ký và đóng dấu)

Ngô Minh Anh

13
 H&H
Số: 0201/H&H Hà Nội, ngày 22 tháng 02 năm 2013
V/v: Trả lời công văn số 29/B&A ngày
20/02/2013

Kính gửi: CÔNG TY CỔ PHẦN BÌNH AN

Trước hết, chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành vì sự hợp tác giúp đỡ trong thời gian và
lời chúc mừng năm mới An Khang, Thịnh Vượng đến ban lãnh đạo và toàn thể nhân viên
của Công ty cổ phần Bình An.
Chúng tôi xin được trao đổi về các vấn đề nêu trong công văn số 29/B&A ngày 20/02/2013
như sau:
Thông thường, để đưa vào vận hành một khách sạn 4,5 sao hoặc một khu resort cần thời gian
tối thiểu 6 tháng để thiết lập hệ thống, lập quy trình làm việc, vận hành và chạy thử, rồi sau
đấy mới có thể khai trương đón khách và tiến hành các hoạt động kinh doanh. Khi tiếp quản
The Autumn Resort, chúng tôi gần như phải bắt tay lại từ đầu vì khu resort thiếu những vị trí
nhân sự chủ chốt, nhân viên trình độ yếu, hệ thống làm việc không theo quy trình chuẩn,
không có công cụ phần mềm quản lý để hỗ trợ việc điều hành khu resort ... Song song với đó
thì vẫn phải vận hành các hoạt động hàng ngày của khu resort. Như vậy, khối lượng và áp
lực công việc lớn hơn nhiều so với việc khai trương một khu resort mới.
Về mặt nguyên tắc, công ty Quản lý là người đưa ra chủ trương, chính sách để Giám đốc khu
resort triển khai thực hiện. Đồng thời, trong quá trình vận hành khu resort, công ty quản lý sẽ
có chỉ đạo hoặc phối hợp cùng Giám đốc resort giải quyết những sự việc cần thiết.
Ưu tiên số một hiện nay của chúng tôi là hoàn thiện bộ máy quản lý, quy trình làm việc để
cải thiện chất lượng dịch vụ của The Autumn Resort. Điều này có ý nghĩa rất lớn trong việc
cải thiện hình ảnh của The Autumn Resort trong con mắt của khách hàng và của các đối tác,
đồng thời đấy là một trong các điều kiện cần thiết để thay đổi giá bán theo chiều hướng tích
cực hơn trong những năm tiếp theo.
Tại cuộc họp ngày 07/02/2013 chúng tôi đã đệ trình kế hoạch kinh doanh và kế hoạch hành
động cho quý Công ty. Trong kế hoạch hành động chúng tôi đã đưa ra chi tiết nội dung công
việc và tiến trình thực hiện. Nếu quý Công ty không có ý kiến gì thì chúng tôi sẽ triển khai
thực hiện theo đúng kế hoạch đã vạch ra. Tuy nhiên, chúng tôi cũng đề nghị quý Công ty
xem lại quy trình phê duyệt. Những đề xuất của chúng tôi thường nhận được sự phản hồi rất
chậm làm ảnh hưởng đến hoạt động của The Autumn Resort (ví dụ như việc quyết định
tuyển nhân sự ở một số vị trí chủ chốt mất rất nhiều thời gian, vấn đề mua phần mềm quản lý
khách sạn mặc dù đã được Chủ tịch hội đồng đồng ý mua nhưng đến nay vẫn không được
phê duyệt để mua, vấn đề ký hợp đồng với các công ty du lịch, khách hàng của The Autumn
Resort vẫn chưa được thông qua mặc dù theo hợp đồng Quản lý là bên Quản lý thay mặt chủ
đầu tư thương thảo và ký kết các hợp đồng. Đến thời điểm này các hợp đồng do bên Bình
An ký kết mới có 16 hợp đồng được nhận lại từ khách hàng, bộ nhận diện thương hiệu đã
gửi cho bên công ty sau cuộc họp như đã thống nhất nhưng vẫn chưa có ý kiến phản hồi, yêu
cầu gửi kế hoạch PR đến hôm nay mới nhận được kế hoạch cho chương trình 3 tháng vv...).
Với việc quý Công ty đến thời điểm hiện tại vẫn muốn tham gia điều hành hoạt động kinh

14
doanh và không tạo điều kiện để The Autumn Resort có sự chủ động cần thiết gây khó khăn
và rắc rối cho chúng tôi trong việc triển khai thực hiện hợp đồng quản lý đã ký giữa hai bên.
Trên tinh thần vì lợi ích của The Autumn Resortvà những lý do nêu trên, chúng tôi đề nghị:
1. Được chủ động và toàn quyền điều hành mọi hoạt động của The Autumn Resort theo
đúng tinh thần hợp đồng quản lý hai bên đã ký bao gồm cả việc phòng kinh doanh dưới sự
điều hành của công ty Quản lý. Yêu cầu quý công ty cập nhập cung cấp thông tin và tình
trạng ký kết các hợp đồng với các khách hàng được nhanh chóng hiệu quả và tránh chồng
chéo công việc cũng như tạo hình ảnh chuyên nghiệp cho Khu du lịch.
2. Đề nghị quý Công ty phê duyệt, có ý kiến về kế hoạch hành động đã trình bày trong cuộc
hợp ngày 7/2/2013. Theo đó, chúng tôi mới có thể triển khai các công việc tiếp theo và sẽ có
kế hoạch tiếp theo như công văn của quý công ty yêu cầu.
3. Về kế hoạch Marketing năm 2013: hiện tại chúng tôi vẫn chưa nhận được bất kỳ thông tin
gì theo tinh thần hai bên đã thống nhất trong cuộc họp ngày 07/02/2013 về việc quý Công ty
sẽ rà soát và thông báo lại cho chúng tôi kế hoạch Marketing của quý Công ty có liên quan
đến The Autumn Resort.
4. Phê duyệt kế hoạch kinh doanh 2013.
5. Cung cấp các số liệu tài chính năm 2012 để làm cơ sở xây dựng kế hoạch tài chính năm
2013.
Xin chân thành cám ơn và mong nhận được sự hợp tác, giúp đỡ của quý Công ty.

Nơi nhận: CÔNG TY TNHH HOÀNG HẢI

- Như trên GIÁM ĐỐC
- Lưu: H&H. (đã ký và đóng dấu)

Trần Hoàng Hải

15
 CÔNG TY CỔ PHẦN BÌNH AN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Số:31/B&A Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
V/v: Phúc đáp công văn số 0201/H&H ----------------------
Hà Nội, ngày 27 tháng 02 năm 2013

Kính gửi: Công ty TNHH HOÀNG HẢI

Liên quan tới nội dung công văn số 0201/H&H ngày 22-02-2013 do Công ty TNHH Hoàng
Hải (CT H&H) gửi cho Công ty CP Bình An (CT B&A), CT B&A có ý kiến trả lời về các
đề xuất của CT H&H như sau:
1. Về đề nghị giao cho CT H&H chủ động và toàn quyền điều hành mọi hoạt động của
The Autumn Resort: Như đã nêu tại công văn số 29/B&A, với tình hình CT H&H triển
khai công việc rất chậm như hiện nay, trong khi CT B&A vẫn phải chi phí cho vận hành
Khu Du lịch, nên Công ty chúng tôi vẫn tiếp tục hỗ trợ CT H&H trong công tác điều hành
cho đến khi mọi việc được tiếp quản một cách trọn vẹn. Hiện tại công tác kiểm kê tài sản tại
các bộ phận đã xong, Trưởng các bộ phận đã ký xác nhận vào Biên bản kiểm kê này. Dự
kiến của chúng tôi là sau khi Giám đốc Khu Du lịch ký xác nhận, chúng tôi sẽ chuyển Biên
bản kiểm kê này để đại diện Công ty H&H ký xác nhận. Đây là một phần trong công việc
tiếp quản Khu Du lịch cần được hoàn thành sớm.
2. Kế hoạch hành động do Mr Smith - Giám đốc Khu du lịch trình bày đã được Chủ tịch
Hội đồng quản trị Công ty B&A đồng ý về mặt nguyên tắc. Về việc phê duyệt chính thức:
Căn cứ chủ yếu để CT B&A dựa vào khi xem xét phê duyệt kế hoạch là các biện pháp cụ thể
liên quan đến kế hoạch đó. Tuy nhiên, chúng tôi nhận thấy trong Kế hoạch hành động mới
chỉ nêu chung chung đầu mục công việc mà chưa nên các bước cụ thể triển khai công việc,
chi phí liên quan, yêu cầu về kết quả công việc, (như nêu về đào tạo tiếng Anh, đào tạo nhân
viên nhưng chỉ nêu người thực hiện là đối tượng được đào ạo mà không nêu giáo viên là ai:
thuê giáo viên hay tự cử người dạy, yêu cầu kết quả thế nào ...) ... Do đó, chúng tôi đề nghị
CT H&H bổ sung chi tiết kế hoạch hành động, đặc biệt lưu ý về kết quả của việc thực hiện
kế hoạch, hướng giải quyết khi kết quả công việc chưa đạt... Trên cơ sở đó, CT B&A mới có
cơ sở dựa vào khi xem xét phê duyệt Kế hoạch hành động. Hơn nữa, đến ngày 22-02-2013
chúng tôi mới nhận được văn bản chính thức (có chữ ký và dấu của CT H&H) gửi qua
email. Do vậy không có cơ sở để CT H&H nêu rằng CT B&A phản hồi chậm.
Về vấn đề Phần mềm quản lý đã được CT B&A phê duyệt về chủ trương, nhưng đến thời
điểm này chúng tôi vẫn chưa nhận được đề xuất cụ thể về nội dung Hợp đồng, giá, cũng như
tính năng hoạt động của phần mềm quản lý, yêu cầu về phần cứng tương thích ... Đề nghị
CT H&H cung cấp các thông tin cụ thể hơn để CT B&A có căn cứ cân nhắc khi phê duyệt.
Vấn đề tuyển dụng nhân sự: cho đến nay việc tuyển dụng nhân sự vẫn được phòng Nhân
sự B&A hỗ trợ thường xuyên mặc dù thông tin chúng tôi nhận được từ phía CT H&H còn
chưa đầy đủ. Trong quá trình đàm phán, chúng tôi nhận thấy mức lương CT H&H đặt ra cho
các ứng viên thường cao hơn mặt bằng lương chung và khả năng của ứng viên, do vậy chúng
tôi cần phải đàm phán lại về lương, theo đó sẽ có sự cân nhắc suy nghĩ của ứng viên.

16
Chúng tôi khẳng định chúng tôi đang hết sức hỗ trợ CT H&H khi nêu tại Kế hoạch hành
động rằng: "Tất cả các kế hoạch hành động chỉ chắc chắn đƣợc thực hiện khi quản lý
các bộ phận có năng lực bắt đầu làm việc tại khu nghỉ dƣỡng". Quan điểm của chúng tôi
là: Trong Hợp đồng quản lý đã ký kết, CT H&H đã nhận thực hiện dịch vụ quản lý, điều
hành The Autumn Resort mà không kèm theo bất kỳ điều kiện nào về nhân sự, tài chính, cơ
sở vật chất, hay bất kỳ lý do nào khác. Do vậy, những điều kiện mới do CT H&H đưa ra
không phù hợp với thỏa thuận trong Hợp đồng và không được CT B&A chấp nhận thì đều
không có giá trị thực hiện và không thể trở thành điều kiện quyết định việc thực hiện hay
không thực hiện dịch vụ theo Hợp đồng.
3. Về kế hoạch Marketing năm 2013 của CT B&A đã được phê duyệt, phòng PR&MKT
hiện vẫn đang tích cực hỗ trợ CT H&H theo từng giai đoạn phù hợp.
4. Chúng tôi nhận thấy: Kế hoạch kinh doanh 2013 do phía CT H&H đưa ra với doanh số
mục tiêu chưa phù hợp với tình hình kinh doanh thực tế và tiềm năng của Khu Du lịch nên
chúng tôi chưa thể phê duyệt được kế hoạch này. Nếu phía CT H&H vẫn bảo lưu kế hoạch
đã trình thì đề nghị CT H&H nhanh chóng thống nhất cơ chế phối hợp kinh doanh giữa hai
đơn vị như chúng tôi đã nêu tại công văn số 29/B&A. Hoặc nếu CT H&H đồng ý điều chỉnh
chỉ tiêu và kế hoạch kinh doanh cụ thể với nhận thức về tiềm năng và cơ hội của CT B&A
phù hợp với thực tế, trên cơ sở Doanh số mục tiêu năm 2013 là 40 tỷ VND thì chúng tôi sẽ
chuyển gia CT H&H phụ trách toàn bộ mảng kinh doanh dịch vụ của CT B&A.
5. Về số liệu tài chính năm 2012: Các số liệu năm 2012 do chúng tôi tập hợp chỉ mang tính
chất tham khảo do các hạng mục dịch vụ đưa vào hoạt động không đồng đều, chưa được
chuẩn hóa và không tương tự như thời điểm năm 2013. Để có cơ sở xây dựng kế hoạch tài
chính năm 2013, chúng tôi đề nghị Công ty H&H nhanh chóng xây dựng cơ cấu, tổ chức bộ
máy nhân sự, quỹ lương hàng tháng, và khảo sát các chi phí sơ bộ thông báo cáo tài chính
tháng 01 - 2013 do bộ phận tài chính kế toán CT B&A lập để làm căn cứ, không phụ thuộc
vào số liệu tài chính năm 2013 của CT B&A, đúng như thỏa thuận trong Hợp đồng quản lý.
6. Cho đến nay, CT B&A chưa nhận được ý kiến của CT H&H về tiến độ hoàn thành Bộ
tiêu chuẩn của Khu Du lịch. Trong khi đó, đây là bộ khung chỉ nam cho mọi hoạt động của
The Autumn Resort. Chúng tôi đề nghị CT H&H xác định rõ CT B&A tiến độ hoàn thành
Bộ tiêu chuẩn của Khu Du lịch cụ thể và triển khai thực hiện Bộ tiêu chuẩn đó.
7. Về các nội dung khác trong Công văn 29 mà chúng tôi đã nêu ra nhưng chưa nhận được ý
kiến phản hồi của CT H&H, đề nghị Công ty nhanh chóng có ý kiến để việc hợp tác quản lý
được thuận lợi.
Mong sớm nhận đƣợc sự hợp tác tích cực của CT H&H thông qua các hành động và
quyết tâm cụ thể.
Trân trọng,
CÔNG TY CP BÌNH AN
(Giám đốc đã ký và đóng dấu)

Ngô Minh Anh

17
 H&H
Số: 0202/H&H Hà Nội, ngày 28 tháng 02 năm 2013
V/v: Trả lời công văn số 31/B&A ngày
27/02/2013

Kính gửi: CÔNG TY CỔ PHẦN BÌNH AN

Chúng tôi xin được trao đổi về các vấn đề nêu trong công văn số 31/B&A ngày
27/02/2013 như sau:
1. Điều hành hoạt động của khu du lịch: Theo Điều 4 của hợp đồng quản lý hai bên
đã ký thì công ty Quản lý là bên duy nhất điều hành khu du lịch. Nếu quý Công ty không
thực hiện nghiêm túc hợp đồng đã ký, việc điều hành khu du lịch bị chồng chéo, không có
hiệu quả và chúng tôi hoàn toàn không chịu trách nhiệm về việc này.
2. Kế hoạch hành động: Đây là những công việc chính chúng tôi dự kiến triển khai
trong năm 2013. Việc triển khai chi tiết do Giám đốc và các bộ phận trong khu resort chủ
động thực hiện. Những vấn đề vượt thẩm quyền theo quy định trong hợp đồng sẽ trình quý
công ty phê duyệt trước khi thực hiện.
Về phần mềm quản lý: Công ty TNHH Công nghệ mới đã trực tiếp làm việc nhiều lần
với quý Công ty để thuyết trình tính năng của phần mềm, làm báo giá, đồng thời đã gửi bản
dự thảo hợp đồng chờ quý Công ty quyết định và ký kết. Ông David Jones cũng đã có những
nhận xét về phần mềm để quý Công ty tham khảo. Trong cuộc họp ngày 07/02/2013 quý
Công ty nói hiện đang cân nhắc thời điểm mua phần mềm, tuy nhiên chúng tôi đã có ý kiến
đề nghị mua ngay phần mềm mà không cần phải chờ đợi đến khi có đầy đủ trưởng bộ phận.
Vì vậy, việc trong công văn quý Công ty nói chờ đề xuất của chúng tôi về nội dung hợp
đồng, giá, ... là không mang tính hợp tác, xây dựng.
Về tuyển dụng nhân sự: quý Công ty nói mức lượng đặt ra cho các ứng cử viên là cao
so với mặt bằng chung, tuy nhiên chúng tôi không rõ cơ sở để đưa ra mặt bằng chung. Hơn
nữa, The Autumn Resort nằm xa trung tâm, cần phải có mức lương và chế độ đãi ngộ thích
hợp mới tuyển dụng được lao động.
Hiện tại, chúng tôi vẫn đang thực hiện nghĩa vụ của mình theo hợp đồng quản lý đã
ký giữa hai bên. Tuy nhiên, một điều hiển nhiên là để một khu resort vận hành tốt, hiệu quả
cần phải có điều kiện cơ bản và tiên quyết về con người và cơ sở vật chất. Công ty quản lý
cũng như Giám đốc khu resort không thể làm thay công việc của các trưởng bộ phận cũng
như nhân viên của khu resort. Vì vậy, kế hoạch hành động chỉ có thể được thực hiện tót và
đầy đủ khu khu resort đã có bộ máy quản lý hoàn thiện.
3. Kế hoạch marketing: Đây là việc phối hợp thực hiện công việc của hai bên. Do kế
hoạch Marketing của chúng tôi phụ thuộc và kế hoạch của quý Công ty nhưng đến thời điểm
hiện tại, quý Công ty vẫn chưa gửi cho chúng tôi kế hoạch của cả năm 2013 vậy chúng tôi
mong sẽ sớm nhận được kế hoạch từa phía Công ty.
4. Cơ chế phối hợp: Theo hợp đồng quản lý hai bên đã ký, công ty quản lý là bên
điều hành duy nhất khu resort mà không chịu bất kỳ sự can thiệp nào của quý Công ty, vì
vậy, chúng tôi đồng ý cơ chế phối hợp như đã được nêu tại công văn số 29/B&A và khẳng
định lại bộ phận Kinh doanh chịu sự điều hành của Công ty Quản lý. Đồng thời, chúng tôi

18
khẳng định sẽ không chịu trách nhiệm về hiệu quả hoạt động của The Autumn Resort nếu
quý Công ty can thiệp vào việc quản lý, điều hành khu resort.
5. Về số liệu tài chính năm 2012: Việc tham khảo số liệu năm 2012 có tính đến sự
khác biệt so với năm 2013 là 1 trong những cơ sở để xây dựng kế hoạch 2013. Trên tinh
thần hợp tác, xây dựng, chúng tôi thấy không có lý do gì để quý Công ty từ chối cung cấp số
liệu tài chính năm 2012 để tham khảo xây dựng kế hoạch năm 2013. Chúng tôi cũng muốn
thông báo kế hoạch tài chính sẽ được triển khai dự trên kế hoạch kinh doanh khi đã được phê
duyệt.
6. Bộ tiêu chuẩn: Bộ tiêu chuẩn gồm Bộ nhận diện thương hiệu, Bộ quy trình quy
chuẩn và mô tả công việc, và Bộ hướng dẫn sản phẩm, dịch vụ. Bộ nhận diện thương hiệu đã
được gửi cho quý Công ty. Bộ quy trình quy chuẩn và mô tả công việc đã gửi cho Giám đốc
Resort để xem xét, có ý kiến. Bộ hướng dẫn sản phẩm và dịch vụ đang được chúng tôi hoàn
thiện để phù hợp với đặc thù khu Flamingo và sẽ gửi quý Công ty trong tuần tới.
7. Các nội dung khác trong công văn 29/B&A đã được chúng tôi trả lời trong công
văn 0201/H&H và trong công văn này. Nếu có vấn đề gì chưa rõ hai bên sẽ trao đổi thêm.
Xin chân thành cảm ơn và mong nhận được sự hợp tác, giúp đỡ của quý Công ty.

Nơi nhận: CÔNG TY TNHH HOÀNG HẢI

- Như trên GIÁM ĐỐC
- Lưu: H&H (đã ký và đóng dấu)

Trần Hoàng Hải

19
 CÔNG TY CỔ PHẦN BÌNH AN
-------------------------
Số: 117/2013-B&A
V/v: Yêu cầu triển khai các biện pháp
giải quyết các công việc tồn đọng
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
----------------------
Hà Nội, ngày 15 tháng 08 năm 2013

Kính gửi: Ông Trần Hoàng Hải

Tổng Giám đốc Công ty TNHH Hoàng Hải (H&H)

- Căn cứ kết quả đánh giá và báo cáo khảo sát của Ban kiểm soát Chất lượng dịch vụ
thực hiện tại The Autumn Resort đã gửi ban Giám đốc Công ty và Đơn vị Quản lý H&H
ngày 9/8/2013;
- Căn cứ vào những đánh giá, phản hồi về chất lượng dịch vụ từ phía khách hàng trong
thời gian gần đây;
- Căn cứ vào các vấn đề tồn động, hoạt động của hệ thống nhân sự và chất lượng thực
hiện công việc của các bộ phần tại The Autumn Resort;

Dựa trên báo cáo tình trạng các công việc triển khai, những vấn đề còn tồn đọng và kết quả
thực hiện công việc của các bộ phận tại The Autumn Resort mà Đơn vị Quản lý H&H chịu
trách nhiệm tư vấn và điều hành hoạt động, Ban Giám đốc Công ty Cổ phần Bình An - Chủ
đầu tư The Autumn Resort đã có buổi làm việc và đánh giá chung về tình hình hiện tại của
khu Resort như sau:
- Hệ thống nhân sự đang hoạt động tự phát, không có sự định hướng mang tính chiến
lược và có hệ thống rõ ràng, không thể hiện được vai trò điều hành - giám sát của Đơn
vị quản lý.
Ví dụ điển hình là tình trạng đào tạo nhân viên của từng bộ phận đang được thực hiện
bởi các Trưởng bộ phận không mang theo tài liệu tiêu chuẩn đã được phê duyệt.
Không có một chương trình hay kế hoạch đào tạo tổng thể yêu cầu các bộ phận thực
hiện và có báo cáo, đánh giá sau đào tạo.
Không có bất kì một ai hoặc một bộ phận nào được chỉ định để đốc thúc, theo dõi, kiểm
soát thực hiện chương trình đào tạo này.
Hoạt động của các bộ phận bị buông lỏng, phát triển tự do không có đầu tàu hướng dẫn,
đứng mũi chịu sào và chịu trách nhiệm giải quyết dứt điểm các vấn đề tồn động và các đề
xuất từ các Trưởng bộ phận thể hiện sự loay hoay và thiết quyết liệt trong hoạt động điều
hành.
- Chất lượng dịch vụ không được nâng cao, cơ sở vật chất hỏng hóc xuống cấp không được
sửa chữa kịp thời dẫn đến chất lượng dịch vụ đi xuống trầm trọng là hệ quả tất yếu của sự
thiếu sát sao trong điều hành, thờ ơ trong việc đốc thúc và kiểm soát thực hiện các công việc
đến khi có kết quả cuối cùng.
Với mục tiêu đưa chất lượng dịch vụ của The Autumn Resort ngày càng tốt hơn, khu Resort
phát triển ổn định và bền vững, đảm bảo mọi hoạt động của khu Resort theo đúng tiêu chí

20
của Đơn vị quản lý và mong muốn của Chủ đầu tư, bằng công văn này chúng tôi đề nghị
Đơn vị quản lý H&H thực hiện các yêu cầu sau đây:
1. Thành lập BAN QUẢN LÝ - ĐIỀU HÀNH DỊCH VỤ. Ban này giữ vai trò hỗ trợ công
tác quản lý, tư vấn và phối hợp thực hiện đào tạo cho các bộ phận của khu Resort.
2. Thành lập BAN KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ với chức năng kiểm tra, giám
sát mọi hoạt động nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn. Bộ phận này chịu trách
nhiệm thực hiện báo cáo thường xuyên các vấn đề còn tồn đọng, đưa ra các giải pháp và
giám sát thực hiện cho đến khi có kết quả cuối cùng.
3. Ngay lập tức ban hành bộ tiêu chuẩn SOP và P&P và các quy định, quy trình cần thiết liên
quan khác nhằm đảm bảo mọi hoạt động của khu Resort theo đúng tiêu chuẩn (Quy trình thu
mua, quy trình kiểm soát tài sản...)
4. Giao nhiệm vụ cụ thể cho Trưởng các bộ phận và từng bộ phận chịu trách nhiệm giám sát
trong khu Resort (bộ phận An ninh - bảo vệ, Hành chính nhân sự, Tài chính kế toán) phải
thực hiện tốt chức năng - nhiệm vụ của từng bộ phận trong hoạt động giám sát, đảm bảo
thực hiện theo quy trình, quy định do Đơn vị quản lý H&H hoặc Chủ đầu tư Ban hành.
5. Thực hiện đào tạo ngay cho các Bộ phận trong khu Resort và hoàn thành trong vòng 02
tuần kể từ ngày Ban hành bộ tiêu chuẩn SOP và P&P như đã đề cập ở trên.
Ban kiểm soát của Chủ đầu tư và Đơn vị quản lý cùng phải có trách nhiệm kiểm tra chéo kết
quả thực hiện đào tạo.
6. Phân công công việc cho một người trực tiếp giám sát và theo sát tiến độ thực hiện công
việc của từng bộ phận đồng thời làm đầu mối liên hệ cho các Trưởng bộ phận có thể báo cáo
thường xuyên.
7. Rà soát và có đánh giá chi tiết định biên nhân sự và chất lượng nhân sự của từng bộ phận.
Theo ý kiến của Chủ đầu tư, hiện tại đang diễn ra tình trạng vừa thừa vừa thiếu nhân sự
(VD: bộ phận bếp, bộ phận nhà hàng ...). Ngoài ra, phân công công việc lại từng vị trí trong
các bộ phận cho hợp lý, giảm và tránh việc nhân sự hoạt động rối loạn như hiện nay.
*** Yêu cầu về thời gian thực hiện:
- Đề nghị Đơn vị quản lý trả lời ngay về kết quả thành lập Ban Quản lý - Điều hành dịch vụ
và Ban Kiểm soát Chất lượng dịch vụ theo yêu cầu mục 1 và 2.
- Mục 3 hoàn thành trong ngày 17/08/2013
- Các mục còn lại hoàn thành trong 02 tuần kể từ ngày công văn này được Ban hành.
Chúng tôi mong nhận được phản hồi xác nhận sớm nhất từ Đơn vị quản lý về thời hạn thực
hiện các hạng mục như đã yêu cầu ở trên.
Trân trọng!
Nơi nhận: CÔNG TY CP BÌNH AN
- Như kính gửi; (Giám đốc đã ký và đóng dấu)
- Lưu VPCT Bình An

Ngô Minh Anh

21
 H&H
Số: 0802/H&H Hà Nội, ngày 16 tháng 08 năm 2013
V/v: Trả lời công văn số 117/2013-B&A
ngày 15/08/2013

Kính gửi: CÔNG TY CỔ PHẦN BÌNH AN

Chúng tôi đã nhận được công văn số 117/2013/B&A, ngày 15/08/2013 về việc yêu
cầu triển khai các biện pháp giải quyết công việc tồn đọng, chúng tôi có ý kiến như sau:
Trước hết, chúng tôi thấy các căn cứ được nêu trong công văn chưa thật sự khách
quan và chưa nhận được sự đồng thuận của Giám đốc khu resort và các trưởng bộ phận:
- Theo phản hồi của Giám đốc khu resort và các trưởng bộ phận là không hoàn toàn
đồng tình với đánh giá của Ban kiểm soát. Email đã được Giám đốc khu resort trả lời ngày
11/8.
- Đánh giá phản hồi của khách hành dựa trên thiếu sót thì không phản ánh bức tranh
tổng thể về chất lượng dịch vụ. Trên thực tế, phần lớn khách hành hài lòng về dịch vụ.
- Các vấn đề tồn đọng mang tính chất đánh giá chủ quan và rất nhiều vấn đề phát sinh
từ phía Chủ đầu tư. Về nhân sự, Chủ Đầu Tư quyết định cho nghỉ việc một loạt các vị trí chủ
chốt như Giám đốc khu resort, trợ lý giám đốc, phụ trách lễ tân, bếp trưởng, thuyên chuyển
bếp phó, tự động tuyển bếp phó v.v. Về trang thiết bị: vấn đề đã không được Chủ Đầu tư
quan tâm, duyệt mua. Cơ sở vật chất của khu resort còn thiếu và nhiều bất cập như không có
bể bơi công cộng, nhà hàng nóng về mùa hè, lạnh vè mùa đông, ngày mưa thì bị hắt nước, hệ
thống bếp không đảm bảo tiêu chuẩn, biệt thự bị dột...
Như đã nói ở trên, hệ thống nhân sự không có ổn định. Chủ đầu tư cho nghỉ việc
nhiều vị trí chủ chốt, phân công chức năng nhiệm vụ còn chưa hợp lý như bộ phận nhân sự
lại đảm nhiệm chức năng mua bán trong khi đó một trong những chức năng chính của bộ
phận này là lên kế hoạch nhân sự và chương trình đào tạo. Với những bất cập như vậy ảnh
hưởng ngay đến toàn bộ hệ thống nhân sự của khu resort.
Có những vị trí chủ chốt thể hiện sự cương trực, quyết liệt như Giám đốc khu resort
hay bếp trưởng Thanh đã từng được Chủ tịch đánh giá cao nhưng cuối cùng không được sự
ủng hộ của Chủ Đầu tư và lại bị chấm dứt hợp đồng .
Chất lượng công trình không đến nay vẫn không khắc phục được như vấn đề ngập
nước, dột, bể phốt bốc mùi, điều hòa hỏng liên tục .. là do lỗi của công tác xây dựng và hoàn
thiện, không phải là lỗi của bên quản lý.
Các yêu cầu cụ thể của Chủ Đàu tư chúng tôi thống nhất như sau:
1. Thành lập Ban Quản lý - Điều hành dịch vụ: H&H sẽ chỉ đạo và phối hợp với
Giám đốc khu resort cũng như các bộ phận có liên quan để thành lập.
2. Thành lập Ban Kiểm soát chất lượng dịch vụ: H&H sẽ chỉ đạo và phối hợp với
Giám đốc khu resort cũng như các bộ phận có liên quan để thành lập.
3. H&H sẽ chỉ đạo và phối hợp với Giám đốc khu và trợ lý resort để Ban hành bộ tiêu
chuẩn SOP và P&P.
4. Nhiệm vụ của các trưởng bộ phận được quy định trong bản mô tả công việc và do
Giám đốc khu resort chỉ đạo cụ thể.
22
 5. Đồng ý với yêu cầu của Chủ đầu tư sẽ là tiến hành đào tạo ngay các bộ phận để
thực hiện SOP và P&P.
6. Trợ lý của Giám đốc khu resort sẽ theo dõi, giám sát tiến độ thực hiện công việc
của từng bộ phận và là đầu mối liên hệ cho các trưởng bộ phận.
7. Để ổn định nhân sự, đề nghị Chủ đầu tư không can thiệp sâu vào công tác quản lý,
điều hành khu resort đặc biệt là nhân sự.
Chúng tôi sẽ nhanh chóng triển khai thực hiện các vấn đề như đã trao đổi ở trên, tuy
nhiên điều này đòi hỏi cần nhiều thời gian, công sức và sự hợp tác, phối hợp thực hiện của
các bên, không thể thực hiện dẫn dến khó khăn cho công việc quản lý, đảm bảo chất lượng
dịch vụ và việc thực hiện kết quả kinh doanh như:
1. Bộ tư liệu xếp hạng sao
2. Kế hoạch kinh doanh và tiếp thị
3. Bộ tiêu chuẩn nhận diện thương hiệu
4. Cùng với đó là việc can thiệp sâu và công tác điều hành, tự động chấm dứt hợp
đồng lao động dẫn đến khó khăn cho H&H trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ
như mong muốn của cả hai bên.
Xin chân thành cảm ơn và mong nhận được sự hợp tác, giúp đỡ của quý Công ty.

Nơi nhận: CÔNG TY TNHH HOÀNG HẢI

- Như trên GIÁM ĐỐC
- Lưu: H&H. (đã ký và đóng dấu)

Trần Hoàng Hải

23
 H&H
Số: 0901/H&H Hà Nội, ngày 10 tháng 09 năm 2013
V/v: Phản hồi các quy định của Công ty CP
Bình An

Kính gửi: CÔNG TY CỔ PHẦN BÌNH AN

Chúng tôi đã nhận được email bản scan quy định về chính sách phân phòng dành
cho các công ty du lịch, quy định về phân quyền nâng cấp hạng phòng ngày 09/09/2013
của Công ty CP đầu tư Hùng Vương. Chúng tôi có ý kiến như sau:
Theo hợp đồng quản lý khu du lịch sinh thái The Autumn Resort ký ngày 18 tháng 12
năm 2012 giữa Công ty CP Bình An và Công ty TNHH Hoàng Hải, Bên Quản lý (Công ty
TNHH Hưng Hải) là đơn vị điều hành duy nhất khu du lịch và các hoạt động kinh doanh của
khu du lịch. Việc ra các quy định như vậy là vi phạm quyền của Bên Quản lý được quy định
rõ ràng trong hợp đồng.
Khoản 4.1 của hợp đồng quy định như sau: ..."Bên Quản lý/bên điều hành duy nhất
đối với khu du lịch và các hoạt động kinh doanh khu du lịch mà không phải chịu bất kỳ sự
can thiệp nào từ phía Chủ Đầu tư...".
Đồng thời, với việc ban hành những văn bản như đã nói ở trên, Chủ Đầu Tư đã cản
trở Bên Quản lý thực hiện nghĩa vụ của mình đã được quy định trong hợp đồng. Với những
quy định như vậy, rất khó để làm việc với các công ty du lịch và chúng tôi không thể đảm
bảo được công suất buồng phòng & doanh thu, đặc biệt là hiện nay The Autumn Resort đã
bước vào mùa thấp điểm. Đồng thời, việc chuyển nhóm kinh doanh của The Autumn Resort
dưới sự quản lý trực tiếp của Công ty CP Bình An sẽ dẫn đến không hiệu quả trong hoạt
động bán hàng do sự chồng chéo, không thống nhất trong chỉ đạo cũng như triển khai thực
hiện.
Với những phân tích ở trên, chúng tôi phản đối những quy định và thông báo nội bộ
được ban hành vào ngày 09/09 đã nói ở trên của Công ty CP Bình An, Công ty CP Đầu tư
Hùng Vương và khẳng định những văn bản này không có giá trị thi hành đối với Khu du lịch
The Autumn Resort và bộ phận Sales & Marketing của Bên Quản lý.
Chúng tôi cám ơn và sẽ xem xét nghiêm túc những ý kiến, ý tưởng của chủ Đầu tư.
Tuy nhiên, để khu du lịch hoạt động một cách chuyên nghiệp, hiệu quả đề nghị Chủ Đầu tư
nghiêm chỉnh thực hiện hợp đồng hai bên đã ký, mọi vấn đề Chủ Đầu tư trao đổi với Bên
Quản lý, không chỉ đạo trực tiếp, không can thiệp vào việc điều hành hoạt động kinh doanh
của khu du lịch.
Trân trọng!
Nơi nhận: CÔNG TY TNHH HOÀNG HẢI
- Như trên GIÁM ĐỐC
- Lưu: H&H (đã ký và đóng dấu)

Trần Hoàng Hải

24
 CÔNG TY CỔ PHẦN BÌNH AN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Số: 129/B&A Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
V/v: Phúc đáp công văn số 0901/H&H ----------------------
Hà Nội, ngày 16 tháng 09 năm 2013

Kính gửi: Công ty TNHH Hoàng Hải

Ngày 12/09/2013 chúng tôi nhận được công văn số 0901/H&H ngày 10/09/2013 của Công
ty TNHH Hoàng Hải (CT H&H) gửi cho Công ty CP Bình An (CT B&A) với nội dung phản
đối những quy định và thông báo mà CT B&A đã gửi cho Bên Quản lý vào ngày 09/9/2013.
Về những vấn đề mà CT H&H đã nêu, chúng tôi có ý kiến như sau:
Thứ nhất, mọi quy định liên quan của Chủ Đầu tư ban hành, không vì một mục đích nào
khác đều nhằm tối đa hóa lợi nhuận cho Khu du lịch.
Thứ hai, việc ủy quyền cho Bên quản lý điều hành Khu du lịch không có nghĩa là Chủ đầu tư
mất đi quyền quyết định đối với những vấn đề quan trọng mà Chủ đầu tư thấy có thể ảnh
hưởng tới khả năng phát triển của Khu du lịch.
Thứ ba, Giám đốc khu du lịch là người thay mặt Bên Quản lý được quyền chủ động quản lý
và điều hành Khu Du lịch mà không phải chịu bất kỳ sự can thiệp nào từ phía Chủ Đầu tư,
không có nghĩa rằng Chủ đầu tư không được trao đổi, góp ý về việc quản lý.
Chúng tôi xin khẳng định lại, trong mọi trường hợp, Bên Quản lý là bên nhận ủy quyền của
Chủ Đầu tư. Khi ủy quyền, thì Chủ Đầu tư không mất đi mà giữ nguyên quyền sở hữu của
mình, mọi biện pháp mà chúng tôi đưa ra đều vì sự phát triển của Khu du lịch. Rất mong
nhận được sự hợp tác từ phía CT H&H.

Trân trọng
Nơi gửi: CÔNG TY CP BÌNH AN
- Như kính gửi; TỔNG GIÁM ĐỐC
- Lưu VP. (đã ký và đóng dấu)

Ngô Minh Anh

25
 H&H
Số: 0903/H&H Hà Nội, ngày 10 tháng 09 năm 2013
V/v trả lời công văn số 129/2013-B&A
ngày 16/09/2013 của Công ty CP Bình An

Kính gửi: CÔNG TY CỔ PHẦN BÌNH AN

Chúng tôi xin trả lời các nội dung trong công văn số 129/2013-B&A ngày 16/09/2013
của công ty như sau:
Thứ nhất: Theo như đã phân tích tại công văn số 0901/H&H ngày 10/09/2013, chúng
tôi một lần nữa khẳng định những văn bản mà Chủ Đầu tư đã ban hành vi phạm quyền và
nghĩa vụ của Bên Quản lý được quy định rõ trong hợp đồng. Vì vậy, nó không có giá trị
trong việc thực hiện hợp đồng hai bên đã ký.
Thứ hai: Khi ban hành các văn bản này, Chủ Đầu Tư đều không có sự bàn bạc, trao
đổi trước với Bên Quản lý. Với cách làm như vậy đang gây khó khăn cho Bên Quản lý trong
việc thực hiện quyền và nghĩa vụ của mình theo hợp đồng đã ký.
Thứ ba: The Autumn Resort khi Bên Quản Lý tiếp quản vừa yếu, vừa thiếu nhân sự ở
tất cả các bộ phận. Quá trình hoạt động lại không ổn định do Chủ Đầu Tư thường xuyên cho
nghỉ, hoặc điều chuyển nhân sự mà không trao đổi trước với Bên Quản lý. Hiện tại, lại
không có Giám đốc điều hành khu Resort. Như vậy, trách nhiệm không phải của Bên Quản
lý. Chúng tôi đề nghị Chủ Đầu tư nhanh chóng tuyển, phê duyệt Giám đốc để có người điều
hành hoạt động hàng ngày của khu Resort và triển khai các chỉ đạo của Bên Quản lý.
Rất mong nhận được sự hợp tác giúp đỡ của Chủ Đầu tư.

Nơi nhận: CÔNG TY TNHH HOÀNG HẢI

- Như trên GIÁM ĐỐC
- Lưu: H&H (đã ký và đóng dấu)

Trần Hoàng Hải

26
 CÔNG TY CỔ PHẦN BÌNH AN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Số: 134/B&A Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
V/v: Phúc đáp công văn số 0903/H&H ----------------------
Hà Nội, ngày 23 tháng 09 năm 2013

Kính gửi: Công ty TNHH Hoàng Hải

Phúc đáp công văn số 0903/H&H ngày 16-9-2013 của Công ty TNHH Hoàng Hải (CT
H&H) gửi cho Công ty CP Bình An (CT B&A), CT B&A có ý kiến phản hồi như sau:
Ngày 09/9/2013, CT B&A đã gửi cho Bên Quản lý:
- Quy định về chính sách phân phòng dành cho các công ty Du lịch;
- Quy định về phân quyền nâng cấp hạng phòng;
- Thông báo nội bộ về việc điều chuyển nhân sự số 19/HVG ngày 09/09/2013;
Sau đó, Bên Quản lý đã gửi văn bản số 0901/H&H trả lời với nội dung phản đối những quy
định và thông báo nêu trên của CT B&A.
Ngày 16-9-2013, CT B&A đã gửi văn bản số 129/2013-B&A phúc đáp, giải thích rõ mục
đích, yêu cầu của Chủ đầu tư khi ban hành các quy định trên.
Tuy nhiên, ngày 16-9-2013, Bên Quản lý tiếp tục gửi văn bản số 0903/H&H không nhất trí
thực hiện các quy định nêu trên với lý do là không được bàn bạc trước, và coi đó là sự can
thiệp của Chủ Đầu tư vào quyền chủ động của Bên Quản lý trái với thỏa thuận.
Công ty chúng tôi khẳng định rằng:
1. Mục đích lớn nhất của Chủ Đầu tư cũng như của Bên Quản lý là tối đa hóa lợi nhuận. Do
vậy, mọi quy định liên quan của Chủ Đầu tư ban hành đều nhằm đạt đến mục đích cuối cùng
này.
2. Mục 4.1, Điều 4 Hợp đồng quản lý Khu du lịch sinh thái Đại Lải đã ký kết giữa hai bên đã
quy định : "Chủ Đầu tư, thông qua Hợp đồng này, ủy quyền và chỉ định Bên Quản lý làm đại
diện của Chủ Đầu tư và hoạt động với tư cách như Bên Quản lý/bên điều hành duy nhất đối
với Khu du lịch". Quy định này phải hiểu là:
- Chủ Đầu tư ủy quyền duy nhất cho Bên quản lý/ Bên điều hành tại Khu du lịch; nhưng
- Việc ủy quyền này không làm mất đi quyền quyết định của Chủ Đầu tư đối với Khu du
lịch.
3. Mục 4.2, Điều 4 Hợp đồng quy định: Giám đốc Khu du lịch là người thay mặt Bên Quản
lý được quyền chủ động quản lý và điều hành Khu du lịch mà không phải chịu bất kỳ sự can
thiệp nào từ phía Chủ Đầu tư trên cơ sở kế hoạch kinh doanh được Chủ Đầu tư phê duyệt.
Tuy nhiên, Chủ Đầu tư được quyền trao đổi, góp ý riêng với Giám đốc khu du lịch hoặc Bên
Quản lý.
Đồng thời, Mục 2.3 Điều 2 của Hợp đồng cũng quy định: "Bằng chi phí của Chủ đầu tư, Bên
Quản lý, thay mặt cho và vì lợi ích của Chủ Đầu tư, điều hành và quản lý khu du lịch theo
các nội dung công việc ...".
Như vậy, trong mọi trường hợp, Bên Quản lý là bên nhận ủy quyền của Chủ Đầu tư. Khi ủy
quyền, thì Chủ Đầu tư không mất đi mà giữ nguyên quyền sở hữu của mình, trong đó có
quyền quản lý, điều hành đối với Khu du lịch. Trường hợp nhận thấy biện pháp quản lý của

27
Bên Quản lý không đảm bảo lợi ích của Chủ Đầu tư, mà Chủ đầu tư đã nhiều lần trao đổi,
góp ý riêng trực tiếp với Bên Quản lý, nhưng Bên Quản lý không tiếp thu và thực hiện, thì
Chủ Đầu tư buộc phải ban hành các văn bản liên quan để đảm bảo lợi ích của Chủ đầu tư.
Mục 5.7, Điều 5 của Hợp đồng quy định: Bên Quản lý có trách nhiệm khắc phục thiếu sót
trong thời gian sớm nhất khi Chủ đầu tư yêu cầu.
Do vậy, CT B&A chính thức khẳng định giữ nguyên giá trị pháp lý và hiệu lực của các
văn bản:
- Quy định về chính sách phân phòng dành cho các công ty Du lịch;
- Quy định về phân quyền nâng cấp hạng phòng;
- Thông báo nội bộ về điều chuyển nhân sự số 19/HVG ngày 9/9/2013; Và đề nghị Bên
Quản lý hợp tác thực hiện các quy định trên.
Đến nay, thông qua những ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ làm ảnh hưởng đến
uy tín, chất lượng, thương hiệu của Khu du lịch, bằng văn bản này, CT B&A nhắc nhở, đề
nghị Bên Quản lý lưu ý khắc phục trong thời gian sớm nhất.
Đồng thời, Công ty chúng tôi đã tổ chức nhiều cuộc họp bàn, trao đổi đề nghị Bên Quản lý
ban hành bộ tiêu chuẩn SOP và P&P nhưng cho đến nay Bên Quản lý vẫn chưa ban hành.
Việc chậm ban hành bộ tiêu chuẩn đã và đang khiến chất lượng dịch vụ của Khu Du lịch đi
xuống nghiêm trọng.
Vì vậy, CT B&A tiếp tục đề nghị Bên Quản lý nhanh chóng:
- Ban hành bộ tiêu chuẩn SOP và P&P;
- Triển khai đào tạo để cải tổ quy trình làm việc cũng như chất lượng dịch vụ.
Mong sớm nhận đƣợc sự hợp tác tích cực của CT H&H.
Trân trọng
Nơi gửi: CÔNG TY CP BÌNH AN
- Như kính gửi; TỔNG GIÁM ĐỐC
- Lưu VP. (đã ký và đóng dấu)

Ngô Minh Anh

28
 H&H
Số: 0905/H&H Hà Nội, ngày 10 tháng 09 năm 2013
V/v trả lời công văn số 134/B&A ngày
23/09/2013 của Công ty CP Bình An

Kính gửi: CÔNG TY CỔ PHẦN BÌNH AN

Chúng tôi xin trả lời các nội dung trong công văn số 134/2013-B&A ngày 23/09/2013
của công ty như sau:
Chúng tôi đồng ý The Autumn Resort thuộc quyền sở hữu của Chủ Đầu tư. Chính vì
vậy Chủ Đầu tư mới có quyền hợp pháp để ký hợp đồng quản lý với chúng tôi. Khi hợp
đồng quản lý đã được ký và có giá trị pháp lý các bên phải nghiêm chỉnh chấp hành các điều
khoản đã ký trong hợp đồng, không có ngoại lệ. Vì vậy, chúng tôi một lần nữa khẳng định
những văn bản mà Chủ đầu tư đã ban hành là vi phạm hợp đồng quản lý đã ký kết giữa hai
bên và Chủ đầu tư chịu trách nhiệm về các hành vi vi phạm này của mình.
Trong công văn, Chủ Đầu tư nói đã trao đổi, góp ý với Bên Quản lý nhiều lần nhưng
trên thực tế các vấn đề được nêu trong các văn bản đã ban hành, Chủ đầu tư đều không có sự
bàn bạc, trao đổi trước với Bên Quản lý.
Qua tổng kết hàng tuần, hàng tháng các nhận xét của khách hàng về The Autumn
Resort phần lớn là tốt. Một số nhận xét không tốt phần lớn về đồ ăn là do vị trí bếp trưởng
và nhân viên bộ phận bếp không ổn định và hiện tại không có bếp trưởng. Chủ Đầu tư tự
quyết định nhận và sa thải các bếp trưởng và nhân viên mà không trao đổi với Bên Quản lý.
Hơn nữa khách hàng kêu ca phàn nàn vì thiếu xe điện cũng như cơ sở vật chất không được
đầu tư đồng bộ, hoàn chỉnh v.v.
Bộ tiêu chuẩn SOP và P&P đang được các bộ phận triển khai thực hiện.
Ngoài ra, còn nhiều vấn đề tồn đọng, chậm trễ mà Chủ Đầu tư không có câu trả lời,
không thực hiện dẫn đến khó khăn cho công việc quản lý, đảm bảo chất lượng dịch vụ và
việc thực hiện kết quả kinh doanh như:
1. Bộ tiêu chuẩn 5 sao
2. Kế hoạch kinh doanh và tiếp thị 2013
3. Bộ tiêu chuẩn nhận diện thương hiệu
4. Nhanh chóng tuyển Giám đốc cho The Autumn Resort.
Trân trọng!
Nơi nhận: CÔNG TY TNHH HOÀNG HẢI
- Như trên GIÁM ĐỐC
- Lưu: H&H (đã ký và đóng dấu)

Trần Hoàng Hải

29