BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH

BÁO CÁO DỰ ÁN

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỚI

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHÀ TRỌ CỦA SINH VIÊN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH, TRƯỜNG ĐẠI HỌC
NGUYỄN TẤT THÀNH

Giảng viên : Trần Thị Thuỳ Linh

Lớp học phần :
Nhóm :
TP.HCM, 10/11/2023
 MỤC LỤC
DANH SÁCH NHÓM.....................................................................................................1

CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU.......................................................................................2

1.1. Tính cấp thiết của chủ đề nghiên cứu...................................................................2

1.2. Mục tiêu nghiên cứu.............................................................................................3

1.3. Câu hỏi nghiên cứu..............................................................................................3

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu........................................................................3

1.5. Phương pháp nghiên cứu......................................................................................3

1.7. Bố cục của bài nghiên cứu...................................................................................4

Tóm tắt chương 1........................................................................................................5

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN...............6

2.1. Cơ sở lý thuyết.....................................................................................................6

2.1.1. Khái niệm ví điện tử......................................................................................6

2.1.2. Sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ ví điện tử....................................................6

2.2. Các nghiên cứu liên quan.....................................................................................7

2.2.1. Các nghiên cứu trên thế giới..........................................................................7

2.2.2. Các nghiên cứu ở Việt Nam...........................................................................8

2.3. Đề xuất mô hình và giả thuyết nghiên cứu........................................................12

Tóm tắt chương 2......................................................................................................14

 DANH SÁCH NHÓM

Phần trăm đóng

STT HỌ TÊN MSSV
góp (%)

1 Nguyễn Văn A 110011001100 100%

2 100%

3 100%

4 100%

5 100%

6 100%

7 100%

1
 CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU

1.1. Tính cấp thiết của đề tài

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với dịch vụ thuê trọ là
cực kỳ cấp thiết vì nó mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho cả người thuê trọ và chủ
nhà. Nghiên cứu có thể giúp xác định các yếu tố quan trọng mà người thuê trọ đánh
giá và mong đợi từ một dịch vụ thuê trọ. Các yếu tố như sự sạch sẽ, an ninh, vị trí, và
tiện nghi có thể được đánh giá để cải thiện chất lượng dịch vụ; giúp chủ nhà hiểu rõ
hơn về nhu cầu và mong muốn của người thuê trọ. Điều này có thể giúp họ điều chỉnh
và cập nhật các tiện nghi, chính sách, và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thị trường.

Hiểu rõ hơn về những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng có thể giúp chủ nhà tạo
ra một trải nghiệm thuê trọ tích cực hơn. Điều này có thể góp phần vào việc giữ chân
người thuê trọ lâu dài và tăng khả năng giới thiệu dịch vụ cho người khác; xác định
các điểm mạnh và điểm yếu so với các đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra, nghiên cứu còn có
thể cung cấp thông tin quý báu về những vấn đề mà người thuê trọ đang phải đối mặt.
Chủ nhà có thể sử dụng thông tin này để giải quyết vấn đề, tăng cường dịch vụ, và xây
dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng. Sự hài lòng của người thuê trọ là một yếu
tố quan trọng trong việc tạo ra và duy trì một hình ảnh tích cực trong cộng đồng. Như
vậy, nghiên cứu về sự hài lòng đối với dịch vụ thuê trọ không chỉ mang lại lợi ích cho
cả chủ nhà và người thuê trọ mà còn đóng góp tích cực vào sự phát triển bền vững của
thị trường bất động sản.

Chính vì những lý do thiết yếu trên mà sinh viên quyết định lựa chọn đề tài
“Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với dịch vụ thuê trọ của sinh viên
Khoa Quản tri kinh doanh trường Đại học Nguyễn Tất Thành” để góp phần tìm ra
các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng này và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng
cho sinh viên khoa quản trị kinh doanh.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

 Xác định được những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với dịch vụ thuê
trọ của sinh viên Khoa Quản tri kinh doanh trường Đại học Nguyễn Tất Thành

 Đề xuất một số giải pháp nâng cao sự hài lòng và khắc phục nhược điểm tồn tại

2
1.3. Câu hỏi nghiên cứu

Các yếu tố nào tác động đến sự hài lòng đối với dịch vụ thuê trọ của sinh viên
Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Nguyễn Tất Thành

Chiều hướng và mức độ ảnh hướng của các yếu tố này đến sự hài lòng của sinh
viên đối với dịch vụ thuê trọ

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ thuê trọ

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: toàn bộ Sinh viên khoa QTKD, trường đại học Nguyễn
Tất Thành

Phạm vi không gian: Trường Đại học Nguyễn Tất Thành

Phạm vi thời gian: tháng 11 năm 2023.

1.5. Phương pháp nghiên cứu

1.5.1 Nghiên cứu định tính

Nhóm sinh viên tham khảo ý kiến chuyên gia (giảng viên); nghiên cứu các công
trình trước đó và thảo luận nhóm để tìm ra mô hình nghiên cứu đề xuất, định hướng
cho quá trình thu thập và xử lý dữ liệu

1.5.2. Nghiên cứu định lượng

Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha)

Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

Phân tích tương quan

Phân tích hồi quy bội

Phần mềm sử dụng: SPSS 26.0

1.7. Bố cục của bài nghiên cứu

 Chương 1: Phần mở đầu

 Chương 2: Cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu liên quan

 Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

3
  Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu

 Chương 5: Kết luận và đề xuất một số giải pháp

Tóm tắt chương 1

Sau khi nêu khái quát tính cấp thiết của đề tài, nhóm sinh viên đưa ra các mục
tiêu và câu hỏi nghiên cứu là những vấn đề được làm rõ khi hoàn thiện bài nghiên cứu.
Sinh viên nói chung cũng như sinh viên Khoa Quản Trị Kinh doanh trường Đại học
Nguyễn Tất Thành nói riêng chiếm phần lớn trong tỷ lệ sinh viên đã và đang sử dụng
dịch vụ thuê trọ hiện nay (ngay cả ở KTX về bản chất cũng là thuê trọ). Về phương
pháp tiến hành nghiên cứu thì nhóm đã chọn cả hai phương pháp là định tính và định
lượng để kết quả bài nghiên cứu mang tính khách quan, khoa học hơn.

Bài nghiên cứu cũng kỳ vọng tạo ra những đóng góp về cả khoa học và thực
tiễn cuộc sống. Các chương còn lại sẽ triển khai những bước cụ thể và áp dụng các
phương pháp để phân tích và làm rõ vấn đề nghiên cứu hướng tới các kết luận mang ý
nghĩa thực tiễn cao.

4
 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN

2.1. Cơ sở lý thuyết

2.1.1. Khái niệm dịch vụ cho thuê trọ

Dịch vụ cho thuê trọ là hoạt động cung cấp các căn hộ, phòng trọ, hay nhà ở
khác cho người cần thuê để sử dụng làm nơi ở tạm thời. Đây là một dịch vụ nhằm đáp
ứng nhu cầu về nhà ở của những người không muốn hoặc không có khả năng mua nhà,
hoặc đang tìm kiếm một nơi ở linh hoạt và tiện lợi. Dịch vụ này thường được cung cấp
bởi các chủ nhà, đại lý bất động sản, hay các tổ chức quản lý bất động sản. Người thuê
trọ sẽ thanh toán một khoản phí thuê theo thời kỳ cụ thể và theo các điều kiện đã được
thỏa thuận trong hợp đồng thuê. Dịch vụ cho thuê trọ là cung cấp các căn hộ, phòng
trọ, hay nhà ở khác cho người cần thuê để sử dụng làm nơi ở tạm thời. Dịch vụ này
thường được cung cấp bởi các chủ nhà, đại lý bất động sản, hay các tổ chức quản lý
bất động sản. Một số điểm chính liên quan đến dịch vụ cho thuê trọ:

Cung cấp Nhà Ở: Dịch vụ cho thuê trọ chủ yếu cung cấp các tùy chọn nhà ở
cho người cần thuê, từ phòng trọ nhỏ đến căn hộ hoặc nhà nguyên căn.

Phí Thuê và Điều Kiện: Người thuê trọ thường phải trả một khoản phí thuê
hàng tháng hoặc theo thỏa thuận nhất định. Các điều kiện thuê cũng được xác định
trong hợp đồng, bao gồm thời gian thuê, điều kiện thanh toán, và các quy định khác.

Tiện Nghi và Dịch Vụ Kèm Theo: Một số dịch vụ cho thuê trọ có thể cung cấp
tiện nghi như Internet, truyền hình cáp, điều hòa nhiệt độ, giữ xe, hay dịch vụ vệ sinh.

Quảng Cáo và Giao Tiếp: Để thu hút khách hàng, dịch vụ cho thuê trọ thường
sử dụng các kênh quảng cáo như trang web, bảng quảng cáo, hay các nền tảng trực
tuyến khác để thông tin về các căn nhà trống.

Hợp Đồng Thuê: Một phần quan trọng của dịch vụ là việc lập hợp đồng thuê,
trong đó quy định rõ ràng các điều kiện, quy tắc, và trách nhiệm của cả hai bên.

Dịch Vụ Hỗ Trợ: Một số dịch vụ cho thuê trọ có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ
như sửa chữa, bảo dưỡng, hay giải quyết các vấn đề khác liên quan đến nhà ở.

5
 Dịch vụ cho thuê trọ đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp lựa chọn nhà
ở linh hoạt cho những người cần tìm nơi ở tạm thời, như sinh viên, người lao động mới
di chuyển, hay những người không muốn cam kết lâu dài với một căn nhà.

2.1.2. Khái niệm sự hài lòng khi sử dụng snả phẩm dịch vụ

Theo Keller (2006), sự hài lòng là mức độ trạng thái cảm giác của một người
bắt nguồn từ việc so sánh nhận thức về một sản phẩm so với mong đợi của người đó.
Mensah (2018) cho rằng, sự hài lòng của khách hàng là một đánh giá từ khách hàng về
sản phẩm, dịch vụ dẫn đến sự thỏa mãn. Sự hài lòng của khách hàng là một đánh giá
dựa trên trải nghiệm lần đầu tiên của người dùng với dịch vụ, đánh giá này có thể là
một cảm giác tích cực, sự hài lòng hoặc thờ ơ hoặc không hài lòng (Hsu, C. và Lin JC,
2015).

Sự hài lòng đối với dịch vụ cho thuê trọ là trạng thái tinh thần tích cực và sự hài
lòng của người thuê trọ đối với các khía cạnh của dịch vụ nhà ở mà họ đang sử dụng.
Điều này có thể bao gồm nhiều yếu tố, như chất lượng của căn nhà, tiện ích cung cấp,
mức giá thuê, mức độ hỗ trợ từ phía chủ nhà hoặc quản lý bất động sản, và nhiều yếu
tố khác có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm sống của người thuê trọ.

Sự hài lòng này có thể được đánh giá thông qua sự thoải mái và hạnh phúc mà
người thuê trọ cảm thấy khi sử dụng dịch vụ. Đối với mỗi người, ngưỡng cảm nhận về
sự hài lòng có thể thay đổi tùy thuộc vào mong muốn, kỳ vọng, và kinh nghiệm cá
nhân.

Để định lượng sự hài lòng đối với dịch vụ cho thuê trọ, các phương pháp nghiên
cứu như khảo sát, phỏng vấn, hay theo dõi phản hồi từ khách hàng thường được sử
dụng để thu thập ý kiến và đánh giá. Sự hiểu biết về mức độ hài lòng có thể giúp chủ
nhà hoặc quản lý cải thiện và tối ưu hóa dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu và kỳ
vọng của khách hàng.

2.2. Các nghiên cứu liên quan

2.2.1. Các nghiên cứu trên thế giới

“The Factors Influencing Residential Satisfaction by Public Rental Housing

Type” Authors (2016). Mục đích của nghiên cứu này là xác định mức độ hài lòng của

6
người dân đối với nhà ở công cộng cho thuê nhằm giải quyết bài toán nhà ở của các hộ
gia đình có thu nhập thấp. Trong số các loại hình nhà ở công cộng cho thuê khác nhau,
những loại hình nhà ở có sự khác biệt lớn về môi trường nhà ở thực tế đã được chọn để
phân tích các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến sự hài lòng về nhà ở của người thuê
nhà. Để đạt được mục tiêu nghiên cứu, sự hài lòng về nhà ở của người thuê nhà ở công
cộng tại Seoul đã được nghiên cứu và phân tích; kết quả như sau. Đầu tiên, các yếu tố
môi trường tác động đến các cá nhân sống trong nhà cho thuê công cộng được mô tả là
″Hệ số an toàn và bất khả xâm phạm″ (SIF), ″Yếu tố vật lý″ (PF), ″Hệ số khả năng tiếp
cận cơ sở vật chất″ (FAF) và ″Yếu tố thiết bị″ (EF ). Thứ hai, những yếu tố này được
phát hiện là có tác động đến sự hài lòng về nhà ở của người thuê căn hộ công cộng cho
thuê theo thứ tự EF, SIF, PF và FAF; chúng được phát hiện là có tác động đến người
thuê nhà chung cho thuê công cộng theo thứ tự SIF, EF, PF và FAF. Những khác biệt
này dựa trên loại hình nhà ở cho thuê công cộng, đòi hỏi phải có kế hoạch xem xét ưu
tiên cải thiện các yếu tố môi trường dân cư theo loại nhà ở, để cải thiện sự hài lòng về
nhà ở của người thuê nhà ở cả nhà ở công cộng đang hoạt động và tương lai.

2.2.2. Các nghiên cứu ở Việt Nam

“Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho
thuê nhà trọ tại hộ kinh doanh nhà trọ Hoa Sứ - khu công nghiệp Sóng Thần 1 – thành
phố Dĩ An tỉnh Bình Dương” – Bùi Thị Thanh (2020). Kết quả nghiên cứu cho thấy
việc đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích
nhân tố khám phá EFA, rút ra được 6 yếu tố lần lượt được sắp xếp theo thứ tự ưu tiên
thực hiện hàm ý quản trị từ cao đến thấp. Sáu yếu tố bao gồm: (1). Giá dịch vụ có hệ
số Beta đã chuẩn hóa là 0,384; (2). Phương tiện hữu hình có hệ số Beta đã chuẩn hóa
là 0,354; (3). Sự đáp ứng có hệ số Beta đã chuẩn hóa là 0,308; (4). Sự đồng cảm có hệ
số Beta đã chuẩn hóa là 0,191; (5). Khả năng phục vụ có hệ số Beta đã chuẩn hóa là
0,186 và (6). Sự tin cậy có hệ số Beta đã chuẩn hóa là 0,127. Kết quả phân tích hồi quy
tuyến tính bội cho thấy có 6 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với
dịch vụ cho thuê nhà trọ tại hộ kinh doanh nhà trọ Hoa Sứ - khu công nghiệp Sóng
Thần 1 – thành phố Dĩ An tỉnh Bình Dương với mức ý nghĩa 5 %. Trên cơ sở kết quả
hồi quy tuyến tính bội, tác giả đề xuất sáu hàm ý quản trị góp phần cải thiện sự hài

7
lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho thuê nhà trọ - khu công nghiệp Sóng Thần 1 –
thành phố Dĩ An tỉnh Bình Dương.

- Uy tín, chất lượng: Khi tìm phòng trọ, bạn cần đến tận nơi xem xét và
đánh giá chất lượng phòng trọ. Không nên thuê những căn phòng thấp
hơn so với mặt đường, dễ bị ngập khi mưa lớn. Xem xét vấn đề vệ sinh
chung hay riêng, có sạch sẽ, an toàn hay không.
- Thu nhập: Trước khi quyết định thuê một phòng trọ nào đó thì thu nhập
của bản thân ảnh hưởng rất nhiều. Chi phí của bản thân có đủ để đáp ứng
được với tiêu chí và quyết định thuê trọ.
- Môi trường sống: Đây cũng là yếu tố quan trọng trong quyết định thuê trọ,
nếu sống trong một môi trường sống không lành mạnh hoặc quá ồn áo thì
rất dễ gây ảnh hưởng đến sức khỏe và đời sống của người thuê trọ.

- Giá cả: Những người kinh doanh nhà trọ cần đảm bảo những yếu tố sau:
Giá của phòng trọ cần phù hợp với túi tiền của sinh viên.Giá phòng trọ ổn
định trong thời gian dài. Giá điện, nước phải hợp lý, phù hợp với quy định
của Nhà nước. Giá của phòng trọ phải phù hợp với chất lượng phòng trọ.
Không tăng giá phòng lên khi số người trong phòng tăng.
- Vị trí: Hầu hết, các bạn sinh viên luôn ưu tiên lựa chọn các vị trí thuận
tiện cho việc ăn ở, học hành và đi lại, giúp tiết kiệm thời gian, công sức
cũng như là chi phí cho việc di chuyển. Khi đó, yếu tố vị trí (nhất là
những vị trí gần trường và gần chợ), được xem là không thể thiếu khi sinh
viên ra quyết định thuê trọ.

8
 Quyết
định chọn
trọ

Mô hình 1: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho
thuê nhà trọ tại hộ kinh doanh nhà trọ Hoa Sứ - khu công nghiệp Sóng Thần 1 – thành
phố Dĩ An tỉnh Bình Dương.

“Ảnh hưởng của yếu tố giá đến sự hài lòng về chất lượng nhà trọ của sinh viên tại khu
vực Thủ Đức, TP.HCM” của Phan Thanh Phương Anh và cs (2022). Sử dụng
phương pháp nghiêncứu định lượng, dựa trên thang đo SERVQUAL và các cộng sự,
kiểm tra độ tincậy thang đo bằng Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố EFA để kiểm
địnhthang đo, kiểm định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đề xuất. Kết quả cho
thấy5 nhân tố nhóm đề xuất trong mô hình đều tác động đến sự hài lòng. Từ đó, nhóm
đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng
nhà trọ ở khu vực Thủ Đức, TP.HCM: giá cả, cơ sở vật chất, độ đảm bảo, độ tin cậy và
độ đáp ứng.

9
Mô hình 2:Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng thuê nhà trọ của sinh
viên tại khu vực Thủ đô Hà Nội.

Đối với Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội, khả năng đáp ứng nhu cầu ở kí
túc xá của sinh viên vào khoảng trên 5.000 chỗ ở, với 421 phòng được xây dựng
khang trang, hiện đại. Tuy nhiên, con số này còn chưa đáp ứng được số lượng
trên 50.000 học sinh, sinh viên các hệ đại học, cao đẳng, trung cấp chuyên
nghiệp. Đã có nhiều công trình nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng (NTD),
cụ thể là hành vi thuê nhà trọ của sinh viên tại các trường đại học, nhưng mỗi
công trình nghiên cứu ở những khía cạnh khác nhau, tại các trường khác nhau.
Tuy nhiên, cho đến thời điểm hiện nay, chưa có công trình nào về “Nghiên cứu
hành vi thuê nhà trọ của sinh viên Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội” dưới
góc độ quản trị kinh doanh. Xuất phát từ thực tiễn trên, nghiên cứu này nhằm
tìm hiểu và đưa ra giải pháp đáp ứng nhu cầu thuê nhà trọ của sinh viên Trường
Đại học Công nghiệp Hà Nội nói riêng và các trường đại học tại Việt Nam nói
chung.

10
Mô hình 3: các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê nhà trọ của sinh viên Trường
Đại học Trà Vinh.

2.3. Đề xuất mô hình và giả thuyết nghiên cứu

Giá cả

Cơ sở vật chất

An ninh – toàn Sự hài lòng

Dịch vụ tiện ích

Vị trí khu vực thuê trọ

Giả thuyết nghiên cứu:

Giả thuyết H1: Giá cả có tác động tiêu cực đến sự hài lòng của sinh viên Khoa
Quản trị kinh doanh khi thuê trọ

Giả thuyết H2: Cơ sở vật chất có tác động tích cực đến sự hài lòng của sinh
viên Khoa Quản trị kinh doanh khi thuê trọ

Giả thuyết H3: An ninh có tác động tích cực đến sự hài lòng của sinh viên Khoa
Quản trị kinh doanh khi thuê trọ

11
 Giả thuyết H4: Dịch vụ tiện ích có tác động tích cực đến sự hài lòng của sinh
viên Khoa Quản trị kinh doanh khi thuê trọ

Giả thuyết H5: Vị trí thuận tiện có tác động tích cực đến sự hài lòng của sinh
viên Khoa Quản trị kinh doanh khi thuê trọ

12