TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

________________________

BỘ MÔN

QUẢN TRỊ DỊCH VỤ

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH NỘI DUNG QUẢN LÝ

KHẢ NĂNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC TẠI
CỘNG ĐỒNG ANH NGỮ “BEE ENGLISH
COMMUNITY”

Nhóm: 5

Lớp học phần: 2318TEMG2911

Giảng viên hướng dẫn: TS. Dương Thị Hồng Nhung

1
 MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................3
PHẦN I. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ VÀ CUNG
DỊCH VỤ...................................................................................................................4
1. Khái niệm cung dịch vụ..................................................................................4
2. Đặc điểm quá trình cung ứng dịch vụ............................................................4
3. Nội dung quản lý khả năng cung ứng dịch vụ...............................................5
PHẦN 2. THỰC TRẠNG VỀ CUNG VÀ QUẢN LÝ KHẢ NĂNG CUNG ỨNG
DỊCH VỤ GIÁO DỤC TẠI CỘNG ĐỒNG ANH NGỮ BEE ENGLISH
COMMUNITY..........................................................................................................9
1. Giới thiệu chung về cung dịch vụ giáo dục tại Cộng đồng anh ngữ Bee
English.................................................................................................................... 9
1.1. Tổng quan về Cộng đồng anh ngữ Bee English Community....................9
1.2. Đặc điểm quá trình cung dịch vụ giáo dục tại Cộng đồng Anh Ngữ Bee
English Community.............................................................................................11
1.2.1. Dịch vụ giáo dục tại Bee mang tính độc lập và cạnh tranh cao............11
1.2.2. Quá trình cung ứng dịch vụ tại Bee bắt đầu từ việc khám phá ra nhu cầu
dịch vụ trên thị trường đến khi kết thúc tiêu dùng sản phẩm dịch vụ..................13
1.2.3. Cung dịch vụ tại Bee thường có khả năng hữu hạn (tính chất cố định
một cách tương đối)............................................................................................16
1.2.4. Dịch vụ giáo dục tại Bee được tổ chức theo nhiều hình thức khác nhau
19
1.2.5. Dịch vụ giáo dục tại Bee thể hiện ở ba trạng thái khác nhau của cung,
cầu. 21
2. Thực trạng quản lý khả năng cung dịch vụ giáo dục tại Cộng đồng Anh
ngữ Bee English Community...............................................................................25
2.1. Xây dựng và triển khai chiến lược quản trị công suất - thiết kế công
suất tối ưu và công suất có khả năng điều chỉnh cho dịch vụ giáo dục tại Bee
25
2.2. Phương thức sử dụng cơ sở vật chất kỹ thuật tại Bee..........................29
2.3. Hoạt động huấn luyện, đào tạo nhân viên.............................................30
2.4. Lập trình ca làm việc và tổ chức lao động............................................31

2
 2.5. Các biện pháp tăng cường sự tham gia của khách hàng vào dịch vụ. 32
2.6. Đánh giá từ phía khách hàng với dịch vụ giáo dục của Bee................33
3. Đánh giá về thực trạng quản lý khả năng cung dịch vụ giáo dục tại Cộng
đồng anh ngữ Bee English Community..............................................................34
3.1. Ưu điểm...................................................................................................34
3.2. Hạn chế....................................................................................................35
PHẦN 3. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP/ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN QUẢN LÝ KHẢ
NĂNG CUNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC TẠI CỘNG ĐỒNG ANH NGỮ QUỐC
TẾ BEE ENGLISH COMMUNITY......................................................................36
KẾT LUẬN..............................................................................................................38
TÀI LIỆU THAM KHẢO.......................................................................................39

3
 LỜI MỞ ĐẦU
Việt Nam đã và đang ở giai đoạn được tự do hóa với các nước khác và việc
thay đổi theo xu thế và hướng đi của toàn bộ công ty đều phải được thích nghi cho
hợp lý. Giáo dục là vấn đề cấp thiết và được đề cao trong thời đại hiện tại hóa, tự do
hóa này. Vì thế, lĩnh vực kinh doanh dịch vụ giáo dục càng trở nên phổ biến tại thị
trường Việt Nam.

Theo cách nhìn về giáo dục, dịch vụ giáo dục được nhắc tới trong văn bản
quốc tế chỉ những hoạt động tương đối cụ thể về giáo dục, các hoạt động này chính
thức được người học và cơ sở giáo dục tổ chức thụ hưởng hoàn thiện những mục tiêu
giúp giáo dục toàn diện. Trong mảng dịch vụ giáo dục hiện nay, những doanh nghiệp
cung cấp dịch vụ giáo dục Tiếng Anh đang xuất hiện ngày càng nhiều với quy mô,
cách thức hoạt động khác nhau. Cộng đồng anh ngữ Bee English là một trong những
doanh nghiệp có mặt trong trong lĩnh vực này, cụ thể là với dịch vụ cung cấp các
khóa học Ielts cho học sinh, sinh viên.
Với số lượng học viên là hơn 8000 tính từ năm 2017, Bee English được xem
là có nguồn cung khá lớn, và vì thế nên việc quản lý khả năng cung dịch vụ cũng gặp
những khó khăn bất cập. Chính vì vậy nhóm 8 chúng em quyết định tìm hiểu và
nghiên cứu về đề tài “Phân tích nội dung quản lý khả năng cung dịch vụ giáo dục
tại Cộng đồng anh ngữ Bee English”.
Qua đề tài, nhóm 05 sẽ phân tích được thực trạng về quản lý cung dịch vụ
giáo dục tại Bee English. Vận dụng các lý thuyết về chuỗi cung ứng, phân tích được
các yếu tố ảnh hưởng tới cung, chỉ ra được những ưu điểm, nhược điểm và đề xuất 1
số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động cung ứng trong hoạt động kinh doanh của
Bee.

4
PHẦN I. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ VÀ CUNG
DỊCH VỤ

1. Khái niệm cung dịch vụ.

Cung dịch vụ là sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp có khả năng và sẵn sàng bán
ở các mức giá khác nhau cho khách hàng trong ột thời gian và không gian nhất định.

2. Đặc điểm quá trình cung ứng dịch vụ

Quá trình cung ứng dịch vụ là một tiến trình bao gồm nhiều công đoạn, bắt đầu từ
khi doanh nghiệp xác định được nhu cầu dịch vụ của khách hàng đến khi khách hàng
kết thúc việc tiêu dùng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Cung ứng dịch vụ có
những đặc điểm của cung ứng hàng hóa dịch vụ nói chung, song do đặc thù của dịch
vụ nên cung ứng dịch vụ có những đặc trưng riêng:

Thứ nhất, cung ứng dịch vụ thường được thực hiện ở các nhà sản xuất ra sản
phẩm dịch vụ độc lập và mang tính cạnh tranh cao. Chính các nhà sản xuất dịch vụ
cung ứng sản phẩm của mình, sự cạnh tranh giữa các nhà cung ứng ngày càng gay
gắt trên thị trường.

Thứ hai, quá trình cung ứng dịch vụ bắt đầu từ việc khám phá nhu cầu dịch vụ
trên thị trường đến khi khách hàng kết thúc việc tiêu dùng sản phẩm dịch vụ.

Thứ ba, cung dịch vụ thường có khả năng hữu hãn (tính chất cố định một cách
tương đối). Tính chất cố định của cung dịch vụ thể hiện ở cố định về vị trí và khả
năng cung ứng. Sự hữu hạn về các nguồn lực tự nhiên, công nghệ, nhân lực,… làm
hạn chế khả năng cung dịch vụ, từ đó có thể tạo ra tính thời vụ của dịch vụ.

Cuối cùng, cung ứng dịch vụ có thể được tổ chức theo nhiều phương thức khác
nhau. Đối với các dịch vụ nội địa, cung ứng dịch vụ có thể có các hình thức khách
hàng đến với nhà cung ứng, nhà cung ứng đến với khách hàng hay khách hàng và
nhà cung ứng thỏa thuận địa điểm cung ứng nhất định. Đối với các dịch vụ xuất
khẩu, nhà cung ứng có thể lựa chọn nhiều phương thức.

3. Nội dung quản lý khả năng cung ứng dịch vụ

5
 Những khả năng cung ứng dịch vụ phần lòi và phần bao quanh tùy thuộc vào loại
hình dịch vụ. Những yếu tố ảnh hưởng đến sự thay đổi này bao gồm sản phẩm và
công nghệ sản xuất, sự ổn định của sức cầu trên thị trường và cường độ cạnh tranh.
Khi xem xét khả năng cung ứng, nhà quản trị cần hiểu rõ những biến cố đó có ảnh
hưởng như thế nào đến khả năng nội tại thỏa mãn những mong đợi của khách hàng
và nhận định xem có đủ tiềm năng để đáp ứng những nhu cầu đó trong thời gian hiện
tại cũng như tương lai.

Khách hàng có thể tiếp xúc với nhiều bộ phận khác nhau trong cơ sở dịch vụ
trong những giai đoạn khác nhau của quá trình lựa chọn một sản phẩm dịch vụ, mua
và tiêu dùng dịch vụ. Một khách hàng đến ăn tại một nhà hàng có thể gọi điện thoại
để giữ chỗ và hỏi thông tin về những điểm thể của thực đơn. Chất lượng của việc trả
lời điện thoại của nhân viên trực điện thoại tổng đài và của trưởng bộ phận bàn sẽ
gây ấn tượng với khách. Khi đến nơi, thái độ của người gác cửa, nhân viên quầy bar,
nhân viên bản,... sẽ ảnh hưởng lớn đến cảm nhận của khách hàng so với ảnh hưởng
của khả năng chế biến và phục vụ các món ăn của bộ phận bếp. Khi ra về, kỹ năng
xử lý thanh toán bằng thẻ tín dụng của nhân viên thu ngân cũng có ảnh hưởng. Yếu
tố vật chất hữu hình như bàn ghế ăn, khăn bản, khăn ăn, vệ sinh phòng ăn có tác
động đến cảm nhận của khách hàng. Và cuối cùng, hôm sau, khách hàng nhớ ra là đã
bỏ quên đồ ở nhà hàng, lúc này, cảm nhận của khách hàng về bữa ăn hôm trước tốt
hơn hay kém đi phụ thuộc vào cách trả lời điện thoại của nhân viên dọn vệ sinh bị
hỏi về đồ vật để quên.

Khả năng tài chính cũng là vấn đề thuộc về trách nhiệm của nhà quản trị, họ phải
đảm bảo rằng tất cả các bộ phận của cơ sở dịch vụ đều thực hiện chức trách của mình
để góp phần vào quá trình gia tăng giá trị cho đầu ra. Mặc dù việc xác định chi tiết
những chính sách gia tăng giá trị thị trường là lĩnh vực hoạt động riêng của nhân viên
kế toán hay nhân viên kiểm toán, nhưng chính nhà quản trị cấp cơ sở mới có trách
nhiệm cân đối thu chi nhằm tối ưu hóa lợi nhuận đạt được. Tuy nhiên, tất cả các hoạt
động quản lý thu chi đều phải hướng vào mục tiêu làm hài lòng khách hàng, chứ
không phải là đạt được con số lợi nhuận nào đó.

6
 Để quản lý khả năng cung dịch vụ, trước hết doanh nghiệp phải xây dựng và triển
khai thực hiện tốt chiến lược quản trị công suất mà nhiệm vụ đầu tiên là phải thiết kế
được công suất tối ưu và công suất có khả năng điều chỉnh trong các thời điểm nhu
cầu khác nhau (Hình 4.5). Công suất tối ưu là điểm cân bằng giữa nhu cầu và công
suất, ở điểm công suất tối ưu sẽ mang lại cho khách hàng sự hài lòng cao nhất. Thiết
kế công suất có khả năng điều chỉnh có thể đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách
hàng, sử dụng nhân lực và các nguồn lực khác sát với nhu cầu và tận dụng thời gian
rảnh rỗi của nhân viên. Đồng thời với thiết kế công suất trên, nhà cung ứng dịch vụ
cũng cần xác định được các “điểm chết" trong kinh doanh dịch vụ của mình để có
giải pháp khắc phục kịp thời.

Để tăng khả năng cung ứng, các nhà cung ứng dịch vụ cần sử dụng cơ sở vật
chất kỹ thuật có hiệu quả nhất bằng cách tăng cường đầu tư và sử dụng các trang
thiết bị đa năng, hiện đại, có thể sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau. Nhà cung
ứng cần mở rộng các hình thức dịch vụ như áp dụng các hình thức dịch vụ tự động
hay khách hàng tự phục vụ, từ đó làm giảm các yêu cầu dịch vụ và nhà cung ứng dễ
đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

7
 Nhà cung ứng dịch vụ cần huấn luyện, đào tạo nhân viên chéo nhau, có khả
năng luân chuyển, hỗ trợ cho nhau đặc biệt vào thời điểm chính vụ hay giờ cao điểm.
Như vậy, doanh nghiệp tận dụng thời gian rảnh rỗi của bộ phận nhân viên này để hỗ
trợ bộ phận nhân viên khác vào giờ cao điểm. Điều đó nâng cao khả năng cung ứng
của doanh nghiệp dịch vụ, phát huy tinh thần làm việc của nhân viên và giảm bớt sự
đơn điệu của nhân viên.

Doanh nghiệp cần lập lịch trình ca làm việc và tổ chức lao động một cách hợp
lý. Việc lập lịch trình ca làm việc cho nhân viên sẽ giúp phục vụ khách hàng tốt hơn
vào giờ cao điểm. Doanh nghiệp có thể lập lịch trình làm việc cho nhân viên theo 4
bước: (1) Dự báo nhu cầu dịch vụ của khách hàng theo những thời gian khác nhau và
xác định năng lực cung ứng đáp ứng nhu cầu. Siêu thị BigC xác định số nhân viên
thanh toán tiền hàng vào các thời điểm trong ngày. Công ty VNPT xác định số nhân
viên trực tổng đài,... (2) Lập kế hoạch làm việc theo ca để đáp ứng nhu cầu dịch vụ
có tính thời điểm. (3) Xây dựng lịch làm việc. Doanh nghiệp dịch vụ cũng cần quy
định chế độ làm việc hợp lý cho nhân viên các bộ phận vào các thời điểm làm việc
khác nhau để một mặt vừa đáp ứng được nhu cầu khách hàng, mặt khác, vừa tiết
kiệm được chi phí lao động và nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ nhân viên. (4)
Phân phối nguồn nhân lực theo thời gian kết hợp với nhu cầu làm việc và nghỉ ngơi
của nhân viên một cách linh hoạt. Việc lập bảng phân công công việc và nghỉ ngơi
hàng tuần cho nhân viên cũng cần được xác định một cách khoa học và hợp tình hợp
lý, đặc biệt là đối với những dịch vụ mà thời gian phục vụ khách hàng là 24/24h.
Bệnh viện, cửa hàng Seven Eleven,... là các doanh nghiệp luôn sẵn sàng phục vụ
khách hàng, nhân viên thường được bố trí làm việc theo 3 ca, vì vậy, việc xác định
hợp lý thời gian làm việc và nghỉ ngơi cho nhân viên là rất quan trọng để tái tạo sức
lao động của nhân viên.

Có nhiều quan điểm về vấn đề nên bố trí bao nhiêu nhân viên dưới quyền
quản lý của một nhà quản trị, vấn đề về hệ thống tổ chức phân lớp hay không phân
lớp, về phương thức quản lý tập trung hay phân tán. Tuy nhiên, trong mọi trường hợp
thì mỗi cơ cấu phù hợp với một tình huống được đánh giá cao hơn cả, việc thực hiện
mục tiêu có lợi hơn. Vì vậy, doanh nghiệp dịch vụ cần xây dựng những tổ chức đơn

8
giản bằng cách giảm bớt số cấp trong cơ cấu tổ chức; Trao quyền ra quyết định cho
cấp thấp nhất đồng thời cho phép nhân viên cấp thấp nhất có cơ hội chủ động thực
hiện công việc của mình; Đảm bảo có những kênh truyền thông hữu hiệu, cho phép
truyền thông tin nhanh chóng và chính xác từ trên xuống dưới, từ dưới lên trên và
trong toàn bộ tổ chức.

Doanh nghiệp dịch vụ cũng cần mở rộng các hình thức dịch vụ, có biện pháp
để tăng cường sự tham gia của khách hàng vào dịch vụ để tiết kiệm nhân lực đồng
thời cải thiện được năng lực cung ứng dịch vụ. Tuy vậy, các nhà hàng ăn nhanh,
buffet, hay các cơ sở dịch vụ tự phục vụ khác nếu không có sự kiểm soát chặt chẽ có
thể dẫn đến không đảm bảo chất lượng dịch vụ, tăng chi phí cho doanh nghiệp. Mặt
khác, tùy thuộc bản chất của dịch vụ để áp dụng hình thức phục vụ này, những loại
hình dịch vụ có mức độ tiếp xúc cao thì có thể không sử dụng được. Bên cạnh đó,
còn có những khách hàng không hài lòng nếu không được giao tiếp với nhân viên,
không muốn sự khô khan cứng nhắc khi tiêu dùng dịch vụ, nên việc áp dụng hình
thức tự phục vụ cũng là trở ngại đối với doanh nghiệp.

Các quyết định cung ứng của nhà quản trị dựa trên phân tích tác động qua lại
giữa cơ hội đảm bảo dịch vụ được cảm nhận là tốt và năng lực đáp ứng những mong
đợi của khách hàng. Mức độ đảm bảo dịch vụ được cảm nhận là tốt sẽ chịu ảnh
hưởng của những yếu tố như số lượng khách hàng, chi phí bình quân, yêu cầu dịch
vụ, năng lực của đối thủ cạnh tranh và cường độ cạnh tranh. Mức độ mà một doanh
nghiệp có khả năng đáp ứng những mong đợi của khách hàng về dịch vụ chịu ảnh
hưởng của những yếu tố như các yếu tố hữu hình, kỹ năng giao tiếp của nhân viên
tiếp xúc, năng lực thực hiện quá trình cung ứng dịch vụ, khả năng áp dụng công nghệ
mới để nâng cao năng suất cung ứng, nguồn tài chính để đầu tư nâng cấp dịch vụ,...
Mức độ của các yếu tố làm căn cứ để xác định cho các trường hợp cụ thể (Bảng 4.3).
Vị trí của khu vực thị trường trong ma trận sẽ quyết định chiến lược thích hợp nhất
trong việc cung ứng dịch vụ.

9
PHẦN 2. THỰC TRẠNG VỀ CUNG VÀ QUẢN LÝ KHẢ NĂNG CUNG ỨNG
DỊCH VỤ GIÁO DỤC TẠI CỘNG ĐỒNG ANH NGỮ BEE ENGLISH
COMMUNITY

1. Giới thiệu chung về cung dịch vụ giáo dục tại Cộng đồng anh ngữ Bee
English
1.1. Tổng quan về Cộng đồng anh ngữ Bee English Community

Bee English Community được thành lập vào năm 2017, là trung tâm đào tạo
ngoại ngữ dành cho các bạn học sinh, sinh viên và người đi làm có mong muốn cải
thiện trình độ ngoại ngữ của mình về giao tiếp tiếng anh, luyện thi Ielts 6.5+, theo
chuẩn lộ trình đào tạo từ mất gốc đến thành thạo. Lấy học viên làm trung tâm, tạo
mọi điều kiện để học viên học tốt nhất và niềm tin “ Bee Better Together”, Bee luôn
nỗ lực để đồng hành và mang đến cho học viên môi trường học toàn diện cả về kỹ
năng và kiến thức.

Bee English Community là đơn vị tiên phong trong đào tạo và hỗ trợ phát triển
cho học viên đã trải qua nhiều thăng trầm, khó khăn để giữ vững là một trong những
thương hiệu Ôn Luyện IELTS hàng đầu Việt Nam với các phương pháp học tập
chuẩn Úc, hàng nghìn học viên tiêu biểu. BEE là 1 cộng đồng người trẻ cùng học
tiếng anh, cùng phát triển bản thân và hướng đến sự chuyên nghiệp. Mang trong
mình đam mê mãnh liệt với môi trường học tập của Úc và tầm quan trọng của tiếng
Anh đối với cuộc sống mỗi người và một khao khát được lan tỏa niềm cảm hứng yêu
tiếng Anh tới hàng triệu người Việt.

Trong 6 năm kinh nghiệm với 553 lớp học cùng 8,849 học viên , Bee đã giúp
rất nhiều thế hệ học viên thực hiện hóa mục tiêu chinh phục Ielts bằng sự chuyên
nghiệp và tận tâm trong chất lượng đào tạo của mình. Các lớp học ở Bee đều được
thiết kế với quy mô lý tưởng (12 – 15 học viên), giúp cải thiện hiệu quả học tập.
Cùng với đó là một hệ sinh thái giảng dạy hiện đại dày dặn trình độ chuyên môn,chất
lượng giảng dạy và học tập luôn được Bee đảm bảo với hệ thống bài giảng khoa học,
hiện đại, phương pháp giảng dạy tiên tiến. Cùng với đó là hệ thống theo dõi đánh giá
giảng dạy học tập theo đúng chuẩn giáo dục Quốc tế, đảm bảo hiệu quả và nâng cao
sự chuyên nghiệp cho học viên. Lộ trình học IELTS được Bee chia thành 5 khóa học
10
nhỏ, dựa trên kết quả đầu vào, giúp bạn tiết kiệm thời gian và chi phí để các bạn có
thể bắt đầu chinh phục IELTS từ bất kỳ điểm xuất phát nào. Mỗi khóa học đều có độ
dài 25 buổi, và được Bee thiết kế với giáo trình, phương pháp giảng dạy phù hợp
nhằm mang lại kết quả tốt nhất cho học viên như : Khóa Foundation (0-3.5+);Khóa
IELTS (4.5 – 5.5+) ; Khóa INTENSIVE(5.5 – 7.0+); KHÓA FOLLOW UP (6.5 –
7.5+)...Thư viện tài liệu 3000+ đầu sách miễn phí, kiến thức thực tế và cập nhật liên
tục từ online đến offline; Bee English Community cung cấp các tài liệu học tập miễn
phí và đa dạng, giúp học viên tiết kiệm chi phí mua sách giáo khoa hay các tài liệu
học tập khác. Bee English Community còn cung cấp các khóa học tiếng Anh trực
tuyến với các chủ đề khác nhau, từ khóa học cơ bản đến nâng cao, khóa học IELTS
hay các khóa học chuyên sâu về kỹ năng nghe, nói, đọc và viết. Bên cạnh đó, Bee
English Community còn có các khóa học tiếng Anh cho trẻ em và khóa học giáo
viên, giúp các giáo viên nâng cao kỹ năng giảng dạy tiếng Anh của mình. Ngoài ra ,
chuỗi hoạt động ngoại khóa của cộng đồng Anh ngữ quốc tế Bee cũng rất sôi
nổi,thích thú.Các hoạt động được thiết kế phong phú, với nhiều hình thức như
Talkshow, Workshop Training,...quy tụ các diễn giả, các Mentor hàng đầu về lĩnh
vực đào tạo kỹ năng. Những hoạt động này vừa tạo ra một sân chơi có tính kết nối,
vừa giúp học viên thư giãn sau những giờ học căng thẳng. Cơ sở vật chất hiện đại,
tiện nghi và đồng bộ, hỗ trợ học viên trọn đời.

1.2. Đặc điểm quá trình cung dịch vụ giáo dục tại Cộng đồng Anh Ngữ Bee
English Community
1.2.1. Dịch vụ giáo dục tại Bee mang tính độc lập và cạnh tranh cao
 Dịch vụ giáo dục tại Bee mang tính độc lập
- Quá trình cung ứng dịch vụ giáo dục tại Bee được thực hiện bởi các nhà sản
xuất ra sản phẩm dịch vụ độc lập vì không qua bên trung gian thứ ba. Quá trình sản
xuất dịch vụ được thực hiện bởi các nhân viên, giảng viên, giáo viên một cách trực
tiếp và học viên cũng tiêu dùng dịch vụ đồng thời với quá trình này.
- Hiện nay dịch vụ giáo dục vô cùng đa dạng và dịch vụ giáo dục trong lĩnh vực
ngoại ngữ nhất là tiếng Anh thì lại ngày càng phổ biến và cấp thiết khi trên thị trường
ngày càng nhiều các trung tâm, lớp học tiếng Anh xuất hiện cùng với sự gia tăng về

11
nhu cầu học và sử dụng ngoại ngữ trên mọi lứa tuổi. Các trung tâm nổi bật có thể kể
đến như Trung tâm Anh ngữ Ms. Hoa, Langmaster, ACET, ILA, Language Link,...
Các trung tâm Anh ngữ nói chung và Bee English Community nói riêng đều hoạt
động độc lập và tạo ra các sản phẩm dịch vụ mang tính đặc trưng riêng, tạo nên
phong cách, ấn tượng riêng, phân biệt cho người tiêu dùng. Bee nổi bật với môi
trường học tập đa dạng không chỉ cung cấp kiến thức mà còn tổ chức các hoạt động
ngoại khóa phát triển các kỹ năng khác.
- Có rất nhiều yếu tố để học viên quyết định lựa chọn theo học trung tâm nào.
Theo các khảo sát có rất nhiều tiêu chí để một trung tâm ngoại ngữ được ưa thích,
tiêu biểu như là chất lượng giảng viên, phương pháp đào tạo, lộ trình học, học phí, cơ
sở vật chất, uy tín của trung tâm,... Chính vì sự đa dạng và khác biệt về nhu cầu, để
đáp ứng được yêu cầu của từng khách hàng mà quá trình cung ứng dịch vụ giáo dục
cũng trở nên phức tạp hơn, đòi hỏi hệ thống phân phối phức tạp.
 Dịch vụ giáo dục tại Bee mang tính cạnh tranh cao
- Tiếng Anh mang lại nhiều cơ hội và lợi ích cho mỗi cá nhân, do vậy khả năng
tiếng Anh là một lợi thế trong gần như tất cả các lĩnh vực của nền kinh tế. Việc học
ngoại ngữ càng được chú trọng thì thị trường giáo dục tiếng Anh nói riêng và thị
trường giáo dục ngoại ngữ nói chung lại càng sôi động. Chỉ tính trên địa bàn khu
vực Cầu Giấy đã có gần 30 trung tâm Anh ngữ đang hoạt động trong đó có những cái
tên lớn như Apollo, Ms. Hoa, KOS,...Và trên thành phố Hà Nội thì tính đến ngày
1/6/2020 (3 năm trước) đã có tới 947 trung tâm ngoại ngữ được thành phố cấp phép.
Mặc dù ngoại ngữ vẫn được giảng dạy ở các trường trung học, đại học nhưng để rèn
luyện thêm các kỹ năng, thì học ở các trung tâm tiếng Anh vẫn luôn được một lượng
lớn học viên đăng ký.
- Đối mặt với thị trường như vậy thì Bee không thể tránh khỏi việc phải tạo ra
sự khác biệt, đặc biệt để cạnh tranh với các trung tâm ngoại ngữ khác nếu muốn có
lợi thế và vị trí trên thị trường. Cuộc cạnh tranh giữa các trung tâm là cuộc cạnh
tranh về giá cả, sản phẩm; cạnh tranh về nhân lực; cạnh tranh về chiến lược quảng bá
thương hiệu,..
+ Cạnh tranh về giá cả, sản phẩm: Sản phẩm có tốt thì mới có cơ hội cạnh
tranh giữa các trung tâm tiếng Anh. Tại Bee, một sản phẩm tốt là hệ thống bài giảng

12
khoa học, hiện đại, phương pháp giảng dạy tiên tiến; cùng với đó là hệ thống theo dõi
đánh giá Giảng dạy Học tập theo đúng chuẩn giáo dục Quốc tế. Bee còn cung cấp
các tiện ích hỗ trợ học tập như Bee Care - hỗ trợ phụ đạo kiến thức dành cho học
viên, hoạt động "Wow” - bổ trợ cho hoạt động dạy học chính khóa và môi trường ở
Bee được xây dựng dựa trên sự cân bằng giữa việc học tập và các hoạt động ngoại
khoá như Bee Talks, Global Citizen (công dân toàn cầu), Bee Club - là điều tạo nên
sự khác biệt giữa sản phẩm của Bee và các trung tâm khác.
Cùng một sản phẩm nhưng có nhiều giá giữa các trung tâm, vì vậy cần đảm bảo chất
lượng sản phẩm để dù với mức giá nào đưa ra cũng luôn có được lòng tin của khách
hàng. Tại Bee luôn kết hợp các chính sách, chương trình ưu đãi để học phí được
giảm từ 20% - 50%. Và theo phổ giá của các trung tâm Anh ngữ thì Bee có mức giá
tầm trung bình - phù hợp với tài chính của học viên, thậm chí trong những thời điểm
dịch còn được đánh giá là rẻ hơn so với các trung tâm khác.
+ Cạnh tranh về nhân lực: Có thể nói đội ngũ giảng viên là một trong những
yếu tố cạnh tranh nòng cốt của trung tâm ngoại ngữ, là một trong các tiêu chí cho
việc ra quyết định tiêu dùng của khách hàng. Do đó, cần tập trung xây dựng và tuyển
chọn kĩ lưỡng đội ngũ quan trọng này. Đội ngũ giảng viên của Bee là tập hợp của
những giáo viên với chuyên môn cao trong việc dạy và luyện thi IELTS, xuất thân từ
các các trường học uy tín hàng đầu quốc tế hoặc trường ngoại ngữ nổi tiếng tại Việt
Nam. Các giáo viên được tuyển chọn và Training một cách bài bản, mang lại chất
lượng đào tạo cao nhất.
+ Cạnh tranh về chiến lược quảng bá thương hiệu: Dù đã cung cấp được những
sản phẩm tốt nhất nhưng nếu không có chiến lược truyền thông hiệu quả sẽ không
thu hút được nhiều khách hàng so với đối thủ của mình. Hiện nay, Bee đã thành công
trong việc tiếp cận được đúng phân khúc khách hàng là các bạn sinh viên khi có một
chiến lược truyền thông phù hợp trên facebook, kênh tuyển dụng, các website, page
review trung tâm,...
1.2.2. Quá trình cung ứng dịch vụ tại Bee bắt đầu từ việc khám phá ra nhu cầu dịch
vụ trên thị trường đến khi kết thúc tiêu dùng sản phẩm dịch vụ
1.2.2.1. Nghiên cứu nhu cầu khách hàng

13
 Học ngoại ngữ là xu hướng chung của thời đại. Biết ngoại ngữ giúp sinh viên
có cơ hội lớn hơn trong công việc sau khi ra trường, nhất là cho các bạn muốn làm
việc tại môi trường nước ngoài hay muốn có mức thu nhập cao hơn các bạn có cùng
trình độ. Thậm chí trong bối cảnh phát triển hiện nay, ngoại ngữ là điều kiện đủ và
cần ở rất nhiều vị trí việc làm. Vai trò ngoại ngữ được đề cao hơn và cơ hội phát
triển của những người có chứng chỉ ngoại ngữ ngày càng mở rộng hơn. Cũng chính
vì vậy mà nhu cầu học tiếng Anh nói chung, đặc biệt là IELTS nói riêng của các bạn
sinh viên ngày càng gia tăng mạnh mẽ. Nhận thấy được điều này, Bee English
Community đã chuyển hướng sang giảng dạy tập trung vào IELTS từ năm 2020
(trước đó giảng dạy cả tiếng Trung) để đáp ứng nhu cầu của thời đại và giúp các bạn
học viên đạt được mục tiêu chinh phục anh ngữ.
Những năm qua, Bee là điểm đến của các bạn học sinh, sinh viên và người đi
làm có mong muốn cải thiện trình độ ngoại ngữ của mình về giao tiếp, hoặc có nhu
cầu luyện thi IELTS 7+ theo chuẩn lộ trình đào tạo từ mất gốc đến thành thạo.
1.2.2.2. Thiết kế sản phẩm
Bee mang đến cho học viên môi trường học toàn diện cả về kỹ năng và kiến
thức, phát triển một môi trường học tập: TRẺ TRUNG, TẬN TÂM và CHUYÊN
NGHIỆP.
Sản phẩm:
- Khóa học “Giao tiếp cơ bản”
- Khóa học IELTS với lộ trình chia thành 5 khóa học nhỏ

14
 - Các tiện ích hỗ trợ học tập
+ Bee Care: Chương trình học phụ đạo giúp học viên củng cố lại các kiến thức
trong các buổi học chính khóa và bổ sung kiến thức nếu cần thiết.
+ Hoạt động "Wow”: Phương pháp đổi mới trong hệ sinh thái giảng dạy. Mỗi
khóa học thường sẽ đi kèm với 2-3 hoạt động “Wow”, với đa dạng hình thức như làm
video TikTok, tranh biện (Debate), thuyết trình (Presentation).
+ Thi thử IELTS: Hoạt động truyền thống trong hệ sinh thái giảng dạy, các kỳ thi
thử được tổ chức đều đặn vào ngày Chủ Nhật cuối cùng của mỗi tháng. Mỗi kỳ thi
đều được Bee tổ chức miễn phí, dành cho tất cả các bạn dù không phải là học viên tại
Bee.
- Hoạt động ngoại khoá
+ Bee Talks: Talkshow đặc biệt của Bee được tổ chức đều đặn hàng tháng với
khách mời là các diễn giả trong và ngoài nước. Mỗi số BeeTalk là một chủ đề bao
gồm chia sẻ kiến thức Tiếng Anh, chia sẻ kỹ năng mềm, khám phá văn hóa các quốc
gia...

15
 + Bee Global Citizen (công dân toàn cầu): Là 1 hệ thống các chương tình hỗ trợ
phát triển kỹ năng, kiến thức bằng hệ thống chương trình ngoại khóa mang tính toàn
cầu giúp các bạn trẻ hướng tới mục tiêu trở thành Công dân toàn cầu.
+ Bee Club (CLB chuyên môn): Là nơi giao lưu cùng những học viên đến từ
những trường đại học khác nhau, gặp gỡ các mentor, được định hướng lộ trình nghề
nghiệp, phát triển bản thân và tham gia các buổi party.
1.2.2.3. Xúc tiến, quảng cáo
- Bee English Community xây dựng và phát triển trên 3 nền tảng chính là:
Website, page chính và page tuyển dụng trên Facebook. Các hoạt động quảng cáo,
truyền thông diễn ra trên 2 kênh Facebook là chính còn website là cổng thông tin cho
những học viên muốn tìm hiểu và đăng ký học tại Bee.
- Các hoạt động diễn ra tại Bee English Community đều được cập nhật và giới
thiệu, tổng kết trên page chính của trung tâm. Còn page tuyển dụng là nơi chia sẻ về
môi trường làm việc của Bee như các chương trình đào tạo, văn hoá nội bộ, góc nhìn
của nhân viên,...cùng các thông tin tuyển dụng các vị trí tại Bee và những bài đăng
khác về công việc, kỹ năng trong cuộc sống.
1.2.2.4. Tiến trình dịch vụ

- Bắt đầu quá trình sử dụng dịch vụ

Học viên có nhu cầu tìm lớp học sẽ lên các trang truyền thông tự tìm hiểu hoặc
liên hệ với trung tâm để trực tiếp nghe tư vấn, giải đáp và lựa chọn khoá học phù
hợp.

16
 - Trong quá trình sử dụng dịch vụ
Trung tâm sẽ cung cấp các thông tin về khóa học, sau đó học viên thực hiện các
thủ tục cần thiết (step 1) để có thể tham gia khóa học.
Sau khi có kết quả bài test, học viên sẽ được tư vấn lộ trình học phù hợp với năng
lực, đảm bảo đầu ra về mặt thời gian và chất lượng (step 2).
Tùy thuộc vào tính chất khóa học hoặc theo trao đổi giữa 2 bên, học viên và trung
tâm sẽ thống nhất về thời gian, hình thức học,...và tiến hành đăng ký học (step 3).
Trong quá trình học, học viên sẽ được tham gia các hoạt động ngoại khóa và dịch
vụ khác của trung tâm nằm trong quy định.
- Kết thúc quá trình sử dụng dịch vụ
Trường hợp học viên chưa đạt điểm theo như cam kết, học viên sẽ được tham gia
miễn phí 100% hệ sinh thái học tập của Trung tâm bao gồm: Thi thử Ielts, Lớp luyện
đề, Bee Club, Bee Global Citizen. Trong trường hợp học viên chưa đi thi, học viên
vẫn sẽ tiếp tục được tham gia hệ sinh thái học tập tại Bee, giúp học viên ôn luyện kỹ
năng và duy trì mạch kiến thức.

1.2.3. Cung dịch vụ tại Bee thường có khả năng hữu hạn (tính chất cố định một cách
tương đối)

Xét ở 1 góc độ nhất định, cung dịch vụ tại Bee English Community bao gồm các
sản phẩm cố định, điển hình là cơ sở vật chất nên có có tính hữu hạn của sản phẩm
cố định. Cố định về vị trí, sức chứa, quy mô tại địa chỉ: FLC Landmark Tower, Tầng
24, ngõ 60 Dương Khuê, quận Cầu Giấy, Hà Nội. Chính điều này góp phần thể hiện
quá trình cung ứng có khả năng hữu hạn bởi địa lí. Ngoài ra, quá trình cung ứng dịch
vụ còn bị phụ thuộc vào nhiều nguồn lực hữu hạn khác, cụ thể là thực tế các nguồn
lực hiện có:

 Nhân lực: Consultant – Chuyên gia hàng đầu về ngành giáo dục
- Ms. Phùng Trang Linh (Cố vấn Bee GC Program):
Là Á khôi của Đại học Ngoại Thương 2019 và là 1 trong 10 bạn trẻ thế giới trở
thành Đại sứ của Liên Hợp Quốc, Ms. Trang Linh mang đến cho môi trường giáo
dục của Bee những giá trị của một người trẻ ở thế kỷ 21 NĂNG ĐỘNG và HỘI

17
NHẬP. Đó cũng chính là những giá trị cốt lõi trong chất lượng đào tạo mà Ms. Trang
Linh muốn tạo dựng tại Bee. Bee không chỉ mang lại cho học viên chất lượng trong
khâu đào tạo ngôn ngữ mà còn giúp mỗi người phát triển những kỹ năng mềm cần
thiết, trở thành một Công dân toàn cầu trong thời kỳ hội nhập!
- Mr. Lộc Minh Đạt (Trưởng phòng đào tạo):
Giữ chức vụ Trưởng phòng Đào tạo, Mr. Đạt Lộc đóng vai trò quan trọng
trong khâu kiểm soát chất lượng tại Bee. Nhờ những năm tháng du học tại Đại học
Edinburgh ở đất nước Anh xa xôi, Mr. Đạt Lộc hiểu rõ chất lượng đầu ra cần có của
một người học Tiếng Anh là gì để có thể ứng dụng vào thực tiễn. Các tổ chức quốc tế
như UNODC, ASSIST cùng các diễn đàn Giáo dục cũng đã mang đến cho Mr. Đạt
Lộc những kinh nghiệm quý báu, giúp tạo dựng một môi trường giáo dục CHUẨN
QUỐC TẾ tại Bee, đảm bảo tất cả những tiêu chí của chất lượng đào tạo.
- Mr. James (Cố vấn Bee GC Program):
Đồng hành cùng Ms. Trang Linh trong chương trình Bee Global Citizen là
Mr. James - chàng trai mang trong mình một nguồn năng lượng CHUẨN GEN Z và
một phong cách sống năng động, hiện đại!
Chính những năm tháng sinh sống và làm việc ở Anh quốc xa xôi đã mang lại
cho Mr. James những trải nghiệm quý giá ấy! Với vai trò là một Mentor (Cố vấn) của
chương trình GC tại Bee, Mr. James sẽ giúp các bạn rèn luyện các kỹ năng mềm
cũng như những cách để có được một "style GEN Z " như vậy, thúc tiến bản thân
trên con đường trở thành một công dân toàn cầu!
- Ngoài ra còn có đội ngũ giáo viên trình độ cao, giàu kinh nghiệm giảng dạy và
từng có thời gian sinh sống học tập tại nước ngoài.
 Vật lực:
Ngoài cơ sở vật chất khang trang được đảm bảo an toàn, chất lượng giảng dạy và
học tập luôn được đảm bảo với Hệ thống bài giảng khoa học, hiện đại, phương pháp
giảng dạy tiên tiến. Cùng với đó là Hệ thống theo dõi đánh giá Giảng dạy Học tập
theo đúng chuẩn giáo dục Quốc tế, đảm bảo hiệu quả và nâng cao sự chuyên nghiệp
cho học viên.
 Tài lực:

18
 Nguồn tài lực của Bee English Community hiện tại đang giới hạn trong khả năng
tài chính của hệ thống quản trị, Do đó, tài lực thời điểm hiện tại của doanh nghiệp
đang thể hiện rõ tính hữu hạn. Trong tương lai, nếu Bee English Community có
những hành động kêu gọi vốn đầu tư bên ngoài thì nguồn tài lực của doanh nghiệp
mới có những sự mở rộng và doanh nghiệp sẽ có thêm cơ hội để mở rộng và phát
triển.

Hệ quả dẫn đến là sự chi phối tính chất thời vụ và thời điểm của kinh doanh dịch
vụ giáo dục tiếng Anh tại Bee English Community. Cụ thể như với mức độ quy mô
như hiện tại nếu như bùng nổ số lượng học viên lớn trong tương lai, doanh nghiệp sẽ
không thể có đủ tiềm lực để xoay sở, trong đó bao gồm cơ sở vật chất chưa thể đáp
ứng ngay lập tức do nguồn tài lực hạn hẹp, nguồn lực nhân sự cũng không thể bỗng
dưng tăng vọt đồng thời đảm bảo cả về số lượng và chất lượng để đáp ứng được nhu
cầu khách hàng. Như vậy, có thể nói cung dịch vụ tại Bee English Community bao
gồm các sản phẩm cố định, điển hình là cơ sở vật chất nên có có tính hữu hạn của sản
phẩm cố định.

Một cách tương đối, hoàn toàn có thể thay đổi khả năng cung, sức chứa (dựa vào
thời gian, kinh phí,...). Điều này hoàn toàn khả thi, song cần thời gian nhất định để
thực hiện do cần đảm bảo các vấn đề về chất lượng cơ sở hạ tầng, chất lượng giảng
dạy, thái độ, kỹ năng của nguồn lực nhân sự,... Nhưng ngược lại, một khi Bee
English Community có thể thực hiện thuận lợi những kế hoạch về mở rộng khả năng
cung thì tính hữu hạn trong cung dịch vụ của doanh nghiệp sẽ vẫn còn đó, song được
mở rộng về phạm vi lên rất nhiều.

1.2.4. Dịch vụ giáo dục tại Bee được tổ chức theo nhiều hình thức khác nhau

Chất lượng học tập tại BEE ENGLISH COMMUNITY luôn được đảm bảo với hệ
thống giáo trình khoa học, hiện đại, phương pháp giảng dạy tiên tiến.

Giáo trình chuẩn quốc tế:

Dựa trên giáo trình chuẩn Collins Cambridge..., Bee xây dựng chương trình
học có sự kết hợp của nhiều hoạt động nhằm đảm bảo chất lượng kiến thức và thu

19
hút học viên. Nhiều thế hệ học viên từ Bee đã có kết quả tiếng Anh như cam kết,
thậm chí cao hơn kỳ vọng bản thân.

Giáo trình IELTS được xây dựng bởi chuyên gia Collins, bậc thầy về giảng
dạy IELTS trên thế giới, đồng thời cũng được công nhận bởi những các hệ đào tạo
quốc tế và học viên trên toàn cầu.

Phương pháp giảng dạy của Bee luôn khiến học viên rất thích thú, với các
hoạt động đa dạng như Debate (Tranh luận), Presentation (Thuyết trình)... Phương
pháp học tập.

Học viên được tham gia nhiều hoạt động của Trung tâm như Workshop,
Global Citizen...từ đó làm cho việc học tiếng Anh thú vị và hiệu quả hơn. Bên cạnh
đó, các kỹ năng mềm của học viên cũng sẽ được phát triển thông qua các hoạt động
này

Bee Schoology:

Là hệ thống bài tập trực tuyến của Bee. Học viên có thể chủ động học và làm
bài tập ngay trên điện thoại - tối ưu hóa quá trình luyện các kỹ năng tiếng Anh!

Khoá học tiên tiến hiệu quả Bee’s Quality:

Chất lượng giảng dạy và học tập luôn được đảm bảo với Hệ thống bài giảng
khoa học, hiện đại, Phương pháp giảng dạy tiên tiến (Cả Online & Offline). Cùng với
đó là Hệ thống theo dõi đánh giá Giảng dạy của giáo viên & Học tập của Học viên
theo đúng chuẩn giáo dục Quốc tế, đảm bảo hiệu quả và nâng cao sự chuyên nghiệp
cho học viên.

Hệ thống điểm: Hệ thống điểm đánh giá cả quá trình học tập, các bài kiểm tra
đánh giá liên tục, Quiz, Midterm Test & Final Test phản ánh đúng, khách quan năng
lực thực và khách quan.

Hoạt động học tập:

20
 Các hoạt động học tập thú vị, đa dạng, sử dụng các phần mềm: Kahoot,
Quizlet, Quizizz, Mentimeter, Padlet, Flipgrid

Nội dung tập trung:

Tại các khóa IELTS band cao, học viên được học chuyên sâu vào 2 kỹ năng
khó: Speaking & Writing. Đối với kỹ năng tự ôn như Reading & Listening, giáo viên
sẽ hướng dẫn cách học kết hợp tăng cường Care cho các kỹ năng đó để tiết kiệm thời
gian và chi phí cho học viên.

Điểm WOW:

Trong mỗi khóa học, học viên sẽ được tham gia vào các hoạt động ngoại khóa
của lớp như Thuyết trình, Debate, đóng kịch, thử thách viết nhật ký bằng Tiếng
Anh...Đến với điểm WOW, mỗi bạn học viên không chỉ được thực hành Tiếng Anh
mà còn được phát triển các kỹ năng mềm như: Teamwork (làm việc nhóm),
Presentation (thuyết trình), Leadership (lãnh đạo)...

Phương pháp giảng dạy tại Bee English Community:

Teaching Methodology (Current Methodology): Điểm trừ của phương pháp

giảng dạy truyền thống Inactive: Phương pháp truyền thống sử dụng mô hình "Nghe
giảng - Ghi chép" thụ động, thiếu sự tương tác giữa học viên và giáo viên Old-
fashioned: Phương pháp truyền thống thường cũ, không tạo sự thu hút với học viên,
làm giảm mức độ hiểu bài của học viên, gây nhàm chán.

Bee’s Teaching Methodology (Điểm cộng của phương pháp giảng dạy quốc
tế): Task-based Language Teaching (TBLT) là một phương pháp giúp học viên có cơ
hội chủ động tham gia vào hoạt động giao tiếp để đạt được mục tiêu hoàn thành
nhiệm vụ. Lấy học viên làm trung tâm, giáo viên có nhiệm vụ hướng dẫn các bạn chủ
động học tập và tiếp thu kiến thức. "Task" là bất cứ hoạt động giúp học viên chủ
động tương tác với kiến thức bằng cách giải quyết những nhiệm vụ trong bài học. Từ
đó, học viên sẽ biết cách áp dụng kiến thức ngay trong giờ học. nâng cao hiệu quả
học tập lên nhiều lần!

21
 Phương pháp đào tạo hiện đại hóa: (Ứng dụng các nền tảng website trong giảng
dạy trực tuyến):

Học từ vựng bằng Flashcard trên Quizlet. Với hình ảnh trực quan, giao diện
thân thiện cùng cách học độc đáo, Quizlet khiến việc ghi nhớ từ vựng trở nên vô
cùng đơn giản! "Học mà Chơi - Chơi mà Học" với các bài trắc nghiệm trên
Kahoot,Quizizz, Menti...Đây là một điểm mới trong phương pháp giảng dạy tại BEE,
tạo sự hứng thú, không khí cạnh tranh vào đầu buổi học, đồng thời giúp học viên ôn
lại kiến thức nhanh chóng, hiệu quả.

Hoạt động ĐIỂM WOW diễn ra với hình thức đa dạng, là sự kết hợp giữa việc áp
dụng kiến thức Tiếng Anh và phát triển kỹ năng mềm. Đặc biệt các buổi thuyết trình
về các đề tài thú vị (1 bộ phim) bằng Tiếng Anh giúp học viên rèn luyện kỹ năng
Speaking, mở rộng vốn từ, nâng cao kỹ năng làm việc nhóm và thuyết trình. Hoạt
động này cũng tạo sự gắn kết với bạn bè, bồi dưỡng khả năng tự học, sáng tạo của
học viên. Trong hoạt động ĐIỂM WOW, học viên ở các lớp sẽ được chia thành
nhiều nhóm nhỏ. Các nhóm sẽ "thi đấu" với nhau và được nhận những đánh giá,
đóng góp cùng những phần thưởng thiết thực từ phía thầy cô và BEE. Đây là một
trong Top 3 hoạt động được yêu thích nhất bởi học viên tại BEE!

1.2.5. Dịch vụ giáo dục tại Bee thể hiện ở ba trạng thái khác nhau của cung, cầu.

NHỮNG CON SỐ ẤN TƯỢNG CỦA BEE

6 NĂM KINH NGHIỆM
553 LỚP HỌC
8,849 HỌC VIÊN

Bằng sự chuyên nghiệp và tận tâm trong chất lượng đào tạo, Bee đã giúp rất
nhiều thế hệ học viên hiện thực hóa mục tiêu chinh phục IELTS của mình!

Thời gian đào tạo từng khóa:

Một lộ trình đào tạo của Bee English Community sẽ kéo dài trong 2 tháng. Ví
dụ như khóa đào tạo Ielts 0-3.5 là 2 tháng. Sau khi kết thúc khóa học, học viên sẽ
được nghỉ 2-3 tuần và tiếp tục học lên khóa mới theo nhu cầu, khóa học sau đó cũng
22
sẽ có thời gian đào tạo là 2 tháng là cứ tiếp diễn đến khi học viên đáp ứng được nhu
cầu và thi được chứng chỉ đúng với mong muốn.

Sơ đồ cung dịch vụ:

Giai đoạn Tháng 1/2022 - Tháng 3/2023

Số liệu thống kê:

Thời gian Số lớp học Số giảng viên

Tháng 1/2022 17 20

Tháng 2/2022 15 20

Tháng 3/2022 19 23

Tháng 4/2022 20 23

Tháng 5/2022 24 26

Tháng 6/2022 24 26

23
 Tháng 7/2022 26 30

Tháng 8/2022 29 30

Tháng 9/2022 27 30

Tháng 10/2022 28 33

Tháng 11/2022 30 34

Tháng 12/2022 34 36

Tháng 1/2023 37 43

Tháng 2/2023 45 50

Tháng 3/2023 48 50

Mỗi lớp sẽ có khoảng Giáng viên (mỗi lớp sẽ có 2

12 - 15 (15 là tối đa) giáng viên khác nhau giảng
học viên dạy. Một giáng viên có thể
dạy song song nhiều lớp)

Nhận xét:

Thời điểm 2017-2019: Đây là thời điểm Bee English Community mới thành
lập, do là doanh nghiệp mới và non trẻ nên số lớp học và giảng viên còn ít và chưa
khẳng định được tiếng vang chất lượng để thu hút thêm học viên.

Thời điểm 2019-2022: Đây là thời điểm đời sống xã hội bị ảnh hưởng nặng nề
bởi dịch bệnh Covid-19, mọi người đều phải tự cách ly trong nhà, không thể ra ngoài
hòa nhập với xã hội. Song, điều đó tạo điều kiện cho hình thức học tập và kinh doanh
trực tuyến phát triển. Và trong thời điểm này, dịch vụ giảng dạy của Bee English
Community cũng được số hóa trở thành những bài giảng online nhưng nhìn chung thì

24
thương hiệu doanh nghiệp vẫn chưa có phương thức truyền thông hiệu quả để giúp
doanh nghiệp có thêm nhiều số lượng học viên.

Thời điểm 2022-2023: Đây là thời điểm dịch bệnh đã dần được khắc phục và
phòng ngừa. Mọi người đã được quay trở lại hòa nhập xã hội. Các lớp học trực tuyến
ít đi vì học viên và giảng viên được tương tác trực tiếp với nhau. Điều đó tạo động
lực cho doanh nghiệp tập trung truyền thông và phát triển quy mô.

- Thời điểm Tháng 1/2022 - Tháng 2/2022, thời điểm cận Tết và Tết Nguyên
Đán là thời điểm học sinh, sinh viên và các giảng viên được dịp nghỉ lễ dài ngày. Số
lượng lớp học giảm sút đồng thời hoạt động giảng dạy cũng tạm thời bị ngưng trệ.
- Thời điểm Tháng 2/2022 - Tháng 8/2022, thời điểm sau Tết - như thường lệ
mọi người sẽ quay lại xã hội để vận động lại nền kinh tế. Song dịch bệnh Covid-19
quay lại đã khiến xã hội một lần nữa rơi vào trạng thái cách ly. Đặc biệt là thời điểm
Tháng 3/2022, tình trạng dịch bệnh đẩy xã hội lên trạng thái báo động. Các hoạt
động kinh tế và giảng dạy bị ảnh hưởng nặng nề. Do đó, số lượng lớp học và giảng
viên không có nhiều sự phát triển.
- Thời điểm Tháng 8/2022 - Tháng 3/2023, thời điểm dịch bệnh đã được ngăn
chặn và xã hội có thể vận động lại như bình thường, học sinh, sinh viên được quay
trở lại trường học sau khoảng thời gian dài đã tạo điều kiện để các hoạt động giảng
dạy được thực hiện dễ dàng hơn. Điều đó thúc đẩy

Phân tích sơ đồ cung dịch vụ của Bee English Community trong thời gian 2022-
2023:

Nhìn vào sơ đồ cung dịch vụ từ Đầu năm 2022 đến Tháng 3/2023, có thể thấy
sự thay đổi đáng kinh ngạc về quy mô lớp học của Bee English Community, từ 17
lớp học vào thời điểm tháng 1/2022 đến 48 lớp học vào thời điểm tháng 3/2023, tăng
gấp gần 3 lần. Đồng thời số lượng giảng viên cũng đã được tăng lên nhằm phục vụ
nhu cầu giải quyết dịch vụ của doanh nghiệp và nhu cầu học tập của học viên. Ngoài
ra, số lượng giảng viên luôn lớn hơn số lượng lớp học nhằm phục vụ mục đích thay
thế lẫn nhau mỗi khi giảng viên có vấn đề cá nhân cần khắc phục. Như vậy, Bee

25
English Community luôn có đủ số lượng giảng viên nhằm phục vụ bất cứ đối tượng
nào có nhu cầu trở thành học viên của Bee English Community, có thể nói doanh
nghiệp đã đảm bảo được khả năng cung dịch vụ giáo dục về mặt số lượng.

Số lượng lớp học tăng lên tới gần 3 lần cũng đồng thời thể hiện sự hiệu quả
của các chiến dịch truyền thông của Bee English Community. Hơn nữa, ngoài các
quảng cáo được chạy trên các mạng xã hội, dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng được
Bee English Community chú trọng, thông qua thực tế các hoạt động như: Trả lời tin
nhắn của khách hàng, Tư vấn khóa học và các hỗ trợ trực tuyến khác. Có lẽ chính
những điều kiện ấy đã giúp cho số lượng học viên của Bee tăng nhanh chóng, kéo
theo sự mở rộng về quy mô doanh nghiệp và gia tăng số lượng giảng viên, gia tăng
giới hạn về khả năng cung dịch vụ giáo dục.

2. Thực trạng quản lý khả năng cung dịch vụ giáo dục tại Cộng đồng Anh ngữ
Bee English Community
2.1. Xây dựng và triển khai chiến lược quản trị công suất - thiết kế công suất
tối ưu và công suất có khả năng điều chỉnh cho dịch vụ giáo dục tại Bee

Để quản lý khả năng cung dịch vụ, Bee English Community xác định, trước hết
doanh nghiệp phải xây dựng và triển khai thực hiện tốt chiến lược quản trị công suất
mà nhiệm vụ đầu tiên là phải thiết kế được công suất tối ưu và công suất có khả năng
điều chỉnh trong các thời điểm nhu cầu khác nhau.

❖ Về công suất tối ưu

Công suất tối ưu hướng tới sự cân bằng về nhu cầu và công suất; hay sự cân
bằng giữa công suất tối đa và công suất tối thiểu.

Công suất tối đa/ công suất cực đại là mức công suất cao nhất mà doanh
nghiệp có thể cung ứng được. Ở mức công suất tối đa, nhiều sản phẩm được tạo ra
nhất, nhiều khách hàng được phục vụ nhất. Doanh thu đạt được lớn nhất nhưng lợi
nhuận thì không đảm bảo là lớn nhất. Tại Bee English Community, công suất cực đại
chính là số lượng sản phẩm cuối cùng mà Bee đem tới cho khách hàng: số lượng lớp

26
học IELTS hay ngôn ngữ khác diễn ra đồng thời trong một khoảng thời gian nhất
định.

Thông thường, đối với những dịch vụ cung cấp khóa học Tiếng Anh, đặc biệt
là IELTS, học sinh, sinh viên, các đối tượng khác có nhu cầu mong muốn được sử
dụng dịch vụ quanh năm. Song, vẫn có các giai đoạn cao điểm, khi nhu cầu học
Tiếng Anh nói chung và IELTS nói riêng tăng nhanh chóng. Cụ thể:

- Thời điểm đầu năm học mới, đầu học kỳ mới giai đoạn tháng 9, tháng 10. Đây
là lúc mà các bạn học sinh, sinh viên mới bắt đầu vào năm học mới, thường đặt ra
những mục tiêu cho năm học, và việc học thêm ngôn ngữ hay lấy tấm bằng IELTS có
thể là một trong nhiều mục tiêu quan trọng.
- Tại thời điểm học sinh, sinh viên cần bằng IELTS để xét tuyển Đại học, xét
điều kiện tốt nghiệp…

Công suất cực tiểu là mức công suất tối thiểu mà doanh nghiệp có thể cung
ứng được trong một khoảng thời gian nhất định. Ở mức công suất cực tiểu, ít sản
phẩm được cung cấp nhất, ít khách hàng được phục vụ nhất. Cũng từ đó, doanh thu
đạt được là ít nhất và lợi nhuận thì không được đảm bảo.

Tại Bee, thời điểm Bee ở tình trạng công suất cực tiểu là lúc diễn ra kỳ nghỉ
hè của học sinh, sinh viên: giai đoạn tháng 6 đến tháng 8 hàng năm. Lúc này, các bạn
học sinh, sinh viên được nghỉ việc học tập trên trường lớp nên họ có xu hướng dành
hầu hết thời gian đi làm/thực tập hoặc trở về quê nghỉ hè. Số lượng lớp tại Bee từ đó
cũng giảm so với các thời điểm khác trong năm.

Hơn nữa, trước các kỳ nghỉ lễ dài ngày như Tết Nguyên đán, Kỷ niệm Ngày
Giải Phóng miền Nam, Quốc tế lao động..., Bee cũng sẽ đạt tình trạng công suất cực
tiểu do nhiều nguyên nhân: mong muốn nghỉ học để chuẩn bị đón lễ, tâm lý muốn
vui chơi, thoải mái…

Qua phân tích trên, Bee đã xây dựng được công suất tối ưu cho công ty mình.
Tại điểm công suất tối ưu thì tuổi thọ trung bình của khách hàng là cao nhất, tức là số

27
lượng lớp học tối ưu nhất, đảm bảo chất lượng hiệu quả nhất và lợi nhuận thu về là
lớn nhất.

Cụ thể, theo con số thống kê được từ Bee từ nửa cuối năm 2022 đến hiện tại,
số lượng quản lý, nhân viên ở các thời điểm Bee đạt công suất lớn nhất, công suất
cực tiểu và công suất tối ưu.

Mục Tại công suất cực Tại công suất cực Tại công suất tối
đại tiểu ưu

Lớp học 48 30 40

Giáo viên 49 33 40

Trợ giảng 15 12 15

Quản lý đào tạo 5 5 5

Nhân viên kinh 32 25 28

doanh

Nhân viên 5 3 4
Marketing

Phòng ban nhân 24 18 20

sự

Hành chính, kế 2 2 2
toán

Công suất tối ưu được Bee English Community xác định dựa trên các tiêu chí:

- Lợi nhuận thu được là lớn nhất

- Chất lượng sản phẩm & dịch vụ cung cấp tới khách hàng là tốt nhất: Các khóa
học đảm bảo chất lượng, đủ lượng giáo viên, trợ giảng ở mỗi lớp….

28
 Tuy nhiên, trong quá trình cung ứng, việc lựa chọn công suất tối ưu luôn linh hoạt
vì nhiều nguyên nhân khác nhau, trong đó, nguyên nhân chính là do nhu cầu của
khách hàng thay đổi theo mục đích học tập hoặc thời điểm học tập. Tuỳ vào mục
đích học tập các khoá học khác nhau, chuẩn đầu ra khác nhau mà trung tâm Bee phải
bố trí các lớp học khác nhau; từ đó thay đổi công suất tối ưu. Tùy từng thời điểm
khác, Bee cũng có chính sách cung cấp các khóa học khác nhau và tuyển sinh học
sinh, giáo viên, nhân viên… khác nhau; từ đó thay đổi công suất tối ưu.

❖ Về công suất có khả năng điều chỉnh

Công suất có khả năng điều chỉnh là công suất có sự thay đổi linh hoạt tùy
theo nhu cầu của khách hàng. Nó sẽ đẩy công suất tối đa khi tới mùa cao điểm hoặc
kéo xuống công suất tối thiểu khi trái mùa trái vụ để tạo công suất có khả năng điều
chỉnh.

Thực tế tại Bee, nhà quản trị sẽ chủ động đặt ra mục tiêu số lượng lớp học tùy
theo từng thời điểm nhất định, dựa trên mùa cao điểm học sinh tới học hay thời gian
mà học sinh, sinh viên thường không có xu hướng học (như đã trình bày mục trên).
Bee sẽ giới hạn số lớp được mở ra hàng tháng và tuyển sinh học viên dựa trên số
lượng lớp đã có.

Trong trường hợp cung lớn hơn cầu, tức là trung tâm thiếu học viên cho các
lớp học, công suất của đội ngũ giáo viên, trợ giảng sẽ giảm đi; còn công suất của đội
ngũ marketing, nhân viên kinh doanh sẽ tăng lên, nhằm tìm kiếm khách hàng cho sản
phẩm hiện có.

Trong trường hợp cầu lớn hơn cung các lớp học đã đủ lượng học viên thì
ngược lại. Công suất của đội ngũ giáo viên, trợ giảng, quản lý đào tạo sẽ tăng lên; và
đội ngũ marketing, nhân viên kinh doanh… sẽ bớt việc hơn, từ đó công suất giảm đi.
Thực tế, đội ngũ marketing và nhân viên kinh doanh vẫn sẽ làm các công việc tương
tự để tìm kiếm học viên cho các lớp của tháng sau; tuy nhiên, áp lực công việc không
quá lớn nên phần nào công suất làm việc của họ sẽ giảm.

2.2. Phương thức sử dụng cơ sở vật chất kỹ thuật tại Bee

29
 Ở Bee áp dụng nhiều phương tiện kỹ thuật để hỗ trợ đội ngũ nhân viên và đảm
bảo tốc độ nhanh chóng nhất trong phục vụ khách hàng. Sử dụng cơ sở vật chất có
hiệu quả để tăng khả năng cung ứng. Mở rộng các hình thức cung cấp dịch vụ như
khách hàng có thể tự phục vụ, nhân viên phục vụ, phục vụ tự động. Điều này sẽ giúp
Bee có thể đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng, hiệu quả hơn, tiết kiệm hơn.

Về cơ sở vật chất kỹ thuật trực tiếp:

- Lớp học, các trang thiết bị trong quá trình giảng dạy: địa điểm trung tâm là
một trong những điều kiện thuận lợi để tạo lợi thế cạnh tranh. Nằm ở tầng 24 tòa
FLC Landmark Tower, đường Lê Đức Thọ, Mai Dịch, Cầu Giấy Hà Nội - là khu vực
trung tâm với dân cư đông đúc, đặc biệt gần các văn phòng, trường đại học như
Thương mại, Đại học Quốc gia, học viện Múa, Sân khấu điện ảnh… thuận lợi cho
việc tiếp cận học viên; phòng học rộng rãi, thoáng mát và yên tĩnh tạo môi trường
học tập chất lượng cho học viên.
- Giáo trình, hệ thống Ebook được Bee cung cấp: dựa trên giáo trình chuẩn
quốc tế Collins, Cambridge, Bee xây dựng chương trình học có sự kết hợp của nhiều
hoạt động nhằm đảm bảo chất lượng kiến thức và thu hút học viên. Nhiều thế hệ học
viên từ Bee đã có kết quả đầu ra như cam kết, thậm chí cao hơn kỳ vọng bản thân.
Bee cũng đã bổ sung vào hệ thống giáo trình một tính năng mới với tên gọi Bee
Ebook- đây là nơi mà học viên sẽ tìm thấy các giáo trình hiện đang được sử dụng tại
Bee dưới dạng bản mềm, tạo thuận tiện cho học viên có thể sử dụng bất cứ lúc nào.
Ngoài ra, Bee còn có những video bài giảng để học viên xem lại nếu có bất kỳ mục
kiến thức nào học viên chưa rõ ràng trong buổi học mà ngại thắc mắc, hay để ôn tập
lại sau buổi học. Bee luôn mong muốn có thể truyền đạt kiến thức ngoại ngữ trọn vẹn
và quá trình học tập thuận tiện nhất đến học viên.
Về cơ sở vật chất kỹ thuật trực tuyến:

- Bee English Community có kênh hỗ trợ chuyên môn cho học viên, phụ huynh
học viên trong thời gian 9:00- 21:00 hàng ngày để giải đáp các vấn đề liên quan đến
chuyên môn. Các học viên của Bee English Community được cung cấp tài khoản học
cá nhân, theo dõi sát việc học, học viên và phụ huynh học viên sẽ liên tục được cập

30
nhật tình hình học tập thông qua hệ thống bài kiểm tra, đánh giá sự tiến bộ 2 tuần/ lần
cùng với các video học tập thực tế được ghi lại.
- Bee English Community có các website, fanpage chia sẻ các thông tin giới
thiệu về trung tâm. Trong đó, Bee có áp dụng tin nhắn tự động, khi khách hàng có
nhu cầu học tiếng Anh và có thắc mắc với Bee, tin nhắn chờ sẽ lập tức phản hồi lại
khách hàng như lời chào, lời giới thiệu thông tin về Bee, về các khóa học, lộ trình
học để giữ chân khách hàng trong lúc chờ đội ngũ nhân viên của Bee tiếp nhận và
phản hồi trực tiếp.
- Trong thời gian đại dịch Covid 19, các học viên của Bee học qua tài khoản
trực tuyến, trực tiếp với giáo viên và được đảm bảo chắc chắn về chất lượng giảng
dạy như khi học trực tiếp. Bee cũng có tổ chức những lớp học online dành cho học
viên ở xa có nhu cầu học tiếng anh tại Bee. Học viên làm bài kiểm tra, bài thi online
tại nhà mà không cần trực tiếp đến Bee, và làm bài kiểm tra bất cứ khi nào học viên
có thời gian rảnh rỗi.
- Trong cung ứng dịch vụ, khách hàng cũng được coi là nhân viên không được
hưởng lương, do vậy, khi khách hàng có nhu cầu tìm hiểu về Bee, Bee English
Community cung cấp sẵn tại fanpage, website của mình mọi thông tin về trung tâm
trong các brochure. Khách hàng có thể tự tìm hiểu trước các thông tin cần thiết, cơ
bản nhất về nhu cầu của mình trước khi liên hệ trực tiếp với Bee.

2.3. Hoạt động huấn luyện, đào tạo nhân viên

 Nhân viên

Nhân viên của Bee sẽ được đào tạo về những kỹ năng cần thiết ở mỗi bộ phận.
Đào tạo từ khi tuyển và xuyên suốt quá trình làm việc để không ngừng nâng cao về
trình độ và thái độ chuyên nghiệp khi tiếp cận khách hàng.

Một tháng một lần, Bee sẽ có những buổi đào tạo chung cho toàn bộ nhân viên về
cách thức làm việc của từng bộ phận (những điểm mới, thay đổi trong cách làm việc)
và cho toàn bộ nhân viên lắng nghe công việc của các bộ phận khác.

 Giáo viên

31
 Sẽ có thời gian training về phương pháp dạy của trung tâm, tập huấn sử dụng giáo
án và các cổng thông tin điện tử về quản lý học viên; tham gia trực tiếp vào các lớp
học để theo dõi cách thức giảng dạy; dạy thử một số buổi trước khi được nhận chính
thức.

Chủ nhật hàng tuần, toàn bộ giáo viên sẽ có 1 cuộc họp online với bộ phận Quản
lý đào tạo để tổng kết tuần, xử lý feedback từ phía học viên và xây dựng ý kiến thêm
cho tuần mới để cải thiện phương pháp dạy.

Đào tạo chéo: Huấn luyện và đào tạo nghiệp vụ chéo nhau để có khả năng luân
chuyển, hỗ trợ cho nhau. Điều này sẽ làm giảm và tiết kiệm chi phí sử dụng lao động
và đào tạo nhân viên có trình độ và kỹ năng chuyên môn toàn diện. Ở Bee, bộ phận
sale sẽ được đào tạo thêm về mảng tuyển dụng, để sử dụng trong trường hợp phòng
HR không đủ nguồn lực con người, thì phòng Sale sẽ trực tiếp thêm nhiệm vụ tuyển
dụng.

Tất cả các nhân viên và giáo viên tại Bee đều được đào tạo về mảng sale, để có
thể hỗ trợ những thời điểm lượng khách hàng tiếp cận Bee ít, các nhân viên sẽ sử
dụng mối quan hệ của mình để thu hút khách hàng đến với Bee. Mỗi nhân viên tại
Bee đều là một nhân viên của bộ phận chăm sóc khách hàng, khi mà vào những mùa
tuyển sinh, số lượng khách hàng có nhu cầu giải đáp thắc mắc lớn, nguồn lực của
một phòng ban là không đủ thì Bee sẽ huy động đến nhân lực từ những phòng ban
hay giáo viên đang rảnh rỗi, tận dụng tối đa nguồn nhân lực.

2.4. Lập trình ca làm việc và tổ chức lao động

Lập trình ca làm việc và tổ chức lao động tại cộng đồng anh ngữ Bee English
Community được thực hiện thông qua 4 bước như sau:
- Bước 1: Dự báo nhu cầu dịch vụ của khách hàng theo những thời gian khác
nhau và xác định năng lực cung ứng đáp ứng nhu cầu. Học viên của cộng đồng anh
ngữ Bee English Community chủ yếu là các bạn học sinh, sinh viên trên địa bàn Hà
Nội đều có một khung thời gian cố định là khoảng thời gian ban ngày học trên trường
nên để có thể sắp xếp các các lớp học vào buổi sáng là một điều không thể. Cũng
chính vì có sự không đồng đều như vậy nên số lượng nhân viên làm việc vào các thời
điểm trong ngày là khác nhau.
32
 - Bước 2: Lập kế hoạch làm việc theo ca để đáp ứng nhu cầu dịch vụ có tính
thời điểm. Ở Bee thì nhân viên được chia làm 3 ca làm việc: Ca sáng 9h - 12h, ca
chiều 14h - 17h, ca tối 18 - 21h30 (30’ cuối báo cáo).
- Bước 3: Xây dựng lịch làm việc: Bee English Community luôn đặt ra tiêu
chuẩn phải quy định chế độ làm việc hợp lí cho nhân viên các bộ phận vào các thời
điểm làm việc khác nhau để một mặt vừa đáp ứng được nhu cầu khách hàng, một mặt
vừa tiết kiệm được chi phí lao động, và nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ nhân
viên.
- Bước 4: Phân phối nguồn nhân lực theo thời gian kết hợp với nhu cầu làm
việc và nghỉ ngơi của nhân viên một cách linh hoạt. Thời gian làm việc của toàn bộ
trung tâm từ T2 - T6 và chiều, tối CN (nghỉ thứ 7 và sáng CN) đảm bảo thời gian
cho nhân viên nghỉ ngơi và tái tạo năng lượng làm việc cho ca làm việc tiếp theo.
Với bộ phận quản lý học viên, ca làm sẽ chia đều trong ngày để đảm bảo luôn có
người trực page và care các lớp học phụ đạo trong ngày. Còn các team khác xoay ca
linh hoạt, nhưng sẽ có yêu cầu làm tối thiểu bao nhiêu ca tối một tuần. Từ đó vừa đáp
ứng được nhu cầu khách hàng, một mặt vừa tiết kiệm được chi phí lao động, và nâng
cao hiệu quả sử dụng đội ngũ nhân viên.
2.5. Các biện pháp tăng cường sự tham gia của khách hàng vào dịch vụ
Cộng đồng anh ngữ Bee English Community còn áp dụng các biện pháp tăng
cường sự tham gia của khách hàng vào dịch vụ để tiết kiệm nhân lực đồng thời cải
thiện được năng lực cung ứng dịch vụ.
Học viên của Bee chủ yếu là các bạn GenZ (những người được sinh ra trong
khoảng 1997- 2012). Là thế hệ sinh ra trong thời đại công nghệ số nên để hòa mình
cùng thời đại, tận dụng ưu điểm đó của GenZ, Cộng đồng anh ngữ Bee English
Community đã áp dụng chủ yếu 2 biện pháp nhằm tăng cường sự tham gia của học
viên vào dịch vụ giáo dục của mình sau:
Cộng đồng anh ngữ Bee English Community xây dựng hệ thống thư viện
online: Thư viện online là nơi mà học viên có thể tự truy cập để lấy tài liệu thay vì
trung tâm phải cung cấp tài liệu bản cứng. Điều học viên cần duy nhất đó chỉ là một
chiếc laptop hay điện thoại,... có kết nối với internet là có thể truy cập bất cứ tài liệu
nào của chương trình mình học khi cần thiết. Điều này cũng giảm thiểu được quá

33
trình mà nhà cung cấp dịch vụ giáo dục như Bee English Community phải cung cấp
tài liệu bản cứng cho học viên. Nhờ đó mà tiết kiệm được thời gian, nhân lực đồng
thời cải thiện được năng lực cung ứng dịch vụ khi mà học viên có thể chủ động tự lấy
tài liệu bất cứ lúc nào khi cần thiết.
Cộng đồng anh ngữ Bee English Community còn áp dụng hình thức làm bài
tập online và được chữa tự động trên một số website mà giáo viên sử dụng. Học viên
có thể chủ động về thời gian, linh hoạt về không gian học tập của mình. Chỉ cần bên
mình có một chiếc máy tính hoặc một chiếc điện thoại có kết nối internet thì các bạn
học sinh đều có thể học và làm bài tập online ở bất kỳ đâu. Với việc này sẽ giúp cho
học sinh có thể sắp xếp linh hoạt, phù hợp cho thời gian biểu của bản thân.Việc làm
bài online và hệ thống tự động chữa bài làm giảm áp lực, công việc cho bộ phận trợ
giảng rất nhiều. Học viên tự làm và hệ thống tự động chữa kèm giải thích thì trợ
giảng sẽ không còn phải mất quá nhiều thời gian, công sức mà chỉ cần hỗ trợ khi học
viên chưa rõ phần giải thích của website đó.
Đưa vào triển khai và áp dụng 2 chính sách trên Bee vừa tiết kiệm được thời
gian, nhân lực đồng thời cải thiện được năng lực cung ứng dịch vụ.
2.6. Đánh giá từ phía khách hàng với dịch vụ giáo dục của Bee
Cộng đồng anh ngữ Bee English Community nhận được những đánh giá phản hồi
tương đối tốt từ phía khách hàng với dịch vụ giáo dục của Bee.
- Nguyễn Thị Thùy Linh (Lớp F91): Lúc trước em đã từng rất sợ việc học
Tiếng anh nhưng khi đến với Bee thì suy nghĩ ấy đã thay đổi hoàn toàn. Các thầy cô
giáo viên giảng dạy rất giàu chuyên môn, nghiệp vụ, nhiệt tình và tâm lý. Nhất là các
anh chị Bee Care luôn tận tâm, chu đáo, quan tâm tới học viên. Mình rất hài lòng với
dịch vụ giáo dục của Cộng đồng anh ngữ Bee English Community. Chia ca học phù
hợp với sinh viên vừa học vừa làm như em. Nói chung là rất tuyệt vời.
- Hoàng Mai Anh (Lớp F70): Điều mà em thích nhất ở Bee chính là thư viện
online cho phép chúng em được chủ động truy cập và lấy tài liệu bất cứ lúc nào và
bất cứ nơi đâu khi cần thiết mà không phải cần đến trung tâm lấy tài liệu bản cứng
không chủ động được việc học còn mất thời gian di chuyển. Hơn thế các thầy cô
giảng dạy rất dễ hiểu, hay, nghe cuốn lắm ạ.
- Nguyễn Thị Trang ( lớp F74): Đến với Bee mình rất thích đội ngũ và cách

34
giảng dạy của giáo viên. Tuy nhiên trước đây mình không thích Bee ở một đặc điểm
là thời gian vào học của Bee khá sớm bắt đầu từ 18h tối. Tuy Bee ở gần trường
nhưng với thời gian tan học của em cũng như hầu hết các sinh viên khác là 18h khi
có ca học ở trường thì tới Bee rất gấp và muộn. Vừa đến đã phải vào học ngay gây
mất cảm hứng học, mất tập trung.Nhưng Bee quả thật rất chiều học viên, lắng nghe
được tâm tư của học sinh, sinh viên nên đã trao đổi với học viên và giảng viên lùi
lịch học xuống 18h30 để phù hợp hơn. Và điều đó thật tuyệt vời.
3. Đánh giá về thực trạng quản lý khả năng cung dịch vụ giáo dục tại Cộng
đồng anh ngữ Bee English Community.
3.1. Ưu điểm
- Nhà quản trị của Bee English Community đã hoạch định rõ các yếu tố có thể
ảnh hưởng đến công suất cung cấp sản phẩm, dịch vụ là các khoá học IELTS tại
trung tâm, có thể nhắc đến như thời gian, thời điểm, nguồn nhân lực,...
- Điều chỉnh công suất làm việc của các phòng ban khác nhau phù hợp với từng
thời điểm khác nhau, nhằm tạo ra công suất và năng suất làm việc hiệu quả nhất, góp
phần tạo doanh thu và lợi nhuận tốt nhất.
- Mặc dù có mức chênh lệch công suất nhưng không quá đáng kể giữa các thời
điểm trong năm vì là sản phẩm giáo dục.
- Bee có một hệ thống cơ sở vật chất hiện đại, đa dạng giúp Bee có thể nâng cao
chất lượng giảng dạy, đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng, hiệu quả hơn, tiết
kiệm hơn.
- Hệ thống giáo trình, học liệu riêng biệt, chất lượng tạo nên sự khác biệt cho
Bee; giáo trình với những nội dung khác biệt, sinh động phù hợp với từng nhóm học
viên. Điều này nhằm khẳng định chất lượng giảng dạy, kết quả học tập của học viên
cũng như xây dựng cho thương hiệu Bee English Community.
- Tiết kiệm, giảm chi phí thuê nhân lực thời vụ khi mà nhân lực của trung tâm
được đào tạo nghiệp vụ để có thể hỗ trợ lẫn nhau lúc cần thiết.
- Tính linh hoạt: nhân viên tại Bee hiểu rõ hơn về cách thức hoạt động của
trung tâm tại tất cả các phòng ban.
- Nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ nhân viên: tận dụng tối đa hiệu quả sử
dụng nhân lực, tránh lãng phí nguồn lực.

35
 - Đáp ứng được nhu cầu khách hàng: Nhu cầu khách hàng vào các thời điểm
trong ngày là khác nhau, bố trí số lượng nhân viên vào các thời điểm trong ngày khác
nhau tuy nhiên vẫn đảm bảo đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng mà vẫn hiệu quả.
- Tiết kiệm được nhân lực, giảm thiểu chi phí sử dụng nhân lực: Thay vì bố trí
nhân lực như nhau vào các thời điểm trong ngày thì việc phân bổ nhân lực khác nhau
sẽ giúp tiết kiệm được nhân lực khi số lượng nhân viên vào ca sáng ít hơn. ừ đó giảm
thiểu chi phí nhân lực.
- Nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ nhân viên: Tận dụng tối đa hiệu quả sử
dụng nhân lực, nhu cầu nhiều thì nhiều nhân viên, nhu cầu khách hàng ít thì ít nhân
viên giúp nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ nhân viên.
- Tiết kiệm nhân lực, giảm chi phí thuê nhân lực: Thay vì sử dụng một lượng
khá lớn nhân lực để cung cấp tài liệu bản cứng cho học viên, cho học viên làm bài và
chữa bài trực tiếp trên lớp thì thư viện online và làm bài trên website sẽ tiết kiệm
nhân lực. Từ đó giảm thiểu chi phí thuê nhân lực cho Bee.
- Cải thiện năng lực cung ứng dịch vụ: Cung ứng dịch vụ được chuyển qua nhờ
sự tham gia của học viên nên việc sử dụng dịch vụ của học viên được chủ động hóa,
không cần thiết phải có nhà cung ứng thì học viên vẫn chủ động tiếp cận được dịch
vụ nhờ hệ thống thư viện online và làm bài qua website.
- Phản hồi từ khách hàng tốt, nâng cao uy tín cũng như khả năng cung ứng dịch
vụ của Cộng đồng anh ngữ Bee English Community.
3.2. Hạn chế
- Khó khăn trong việc xác định loại hình công suất nào cần áp dụng trong từng
khoảng thời gian nhất định
- Nhân viên cảm thấy học bị buộc phải tăng khối lượng công việc và trách
nhiệm nếu như tại Bee họ không nhận thêm được bất kỳ lợi ích tài chính nào.
- Nhân viên có thể bị mất tập trung và đánh mất các kỹ năng hoặc kiến thức
chuyên môn của họ.
- Số lượng phòng học còn hạn chế, không đảm bảo đáp ứng được khi lượng học
viên tăng ngày càng nhiều.
- Phải tuyển rất nhiều nhân lực. Việc sử dụng nhân lực theo ca sẽ khiến số
lượng nhân lực phải tuyển tăng lên rất nhiều, gia tăng thêm chi phí tuyển dụng.

36
 - Không tìm thấy dịch vụ cần tìm. Có thể gặp phải trường hợp giao diện khó sử
dụng, học viên muốn tìm tài liệu và bài tập để làm nhưng không biết tài liệu và bài
tập mình cần tìm ở đâu. Nếu không được hỗ trợ kịp thời thì sẽ bị ảnh hưởng tiêu cực
đến quá trình sử dụng dịch vụ giáo dục của học viên.
- Đánh giá của học viên đa số còn chung chung chung chưa thể khai thác được
những điểm mạnh, điểm yếu để khắc phục nâng cao chất lượng dịch vụ.

PHẦN 3. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP/ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN QUẢN LÝ KHẢ
NĂNG CUNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC TẠI CỘNG ĐỒNG ANH NGỮ QUỐC
TẾ BEE ENGLISH COMMUNITY.

Dựa trên những ưu điểm và hạn chế mà Bee English Community có, Nhóm 5 xin
phép đưa ra một vài kiến nghĩ, giải pháp để hoàn thiện khả năng cung dịch vụ giáo
dục tại trung tâm:

- Tuyển nhân viên thời vụ, bán thời gian để có thể điều chỉnh công suất hợp lý
ở từng thời gian nhất định.
- Cải thiện quy trình cung ứng, huy động sự tham gia của khách hàng để tiết
kiệm sức lao động.
- Nâng cao trang thiết bị máy móc; hiểu về đối tượng mà Bee cung cấp sản
phẩm, dịch vụ.
- Sử dụng hiệu quả nhân lực để giảm thiểu chi phí
- Khuyến khích nhân viên làm việc 2 ca trong một ngày để giảm thiểu số lượng
nhân viên cần tuyển dụng.
- Có một bộ phận hỗ trợ kịp thời để giúp đỡ học viên bất cứ khi nào họ cần,
giảm thiểu tối đa rủi ro khi để học viên tự chủ động tham gia vào dịch vụ.
- Phổ biến, khuyến khích học viên đánh giá chi tiết sau khóa học bằng những
chương trình tặng quà hấp dẫn
- Sau mỗi khóa học, bổ sung giấy khảo sát để học viên đánh giá về chất lượng
dịch vụ ngay để lấy được nhiều thông tin có ích nhất.
- Bee nên cân nhắc, tìm hiểu có thể mở rộng thêm các địa điểm mở trung tâm
và tăng thêm số lượng phòng học.
- Không phải tất cả nhân viên đều phù hợp để đào tạo chéo. Vì thế, Bee cần

37
phải thực hiện phân tích dữ liệu hiệu suất nhằm tìm ra những ứng viên phù hợp để
đào tạo chéo. Cẩn thận trong việc lựa chọn nhân viên để được đào tạo chéo, cũng
như các kỹ năng cụ thể mà họ sẽ được dạy. Điều này có thể xuất phát từ việc một số
nhân viên mong muốn thành thạo các kỹ năng mới trong khi số còn lại thì cảm thấy
hài lòng với những gì họ đang có và không thể làm được nhiều hơn.
- Hãy chắc chắn nói chuyện với nhân viên trước khi đưa ra bất kỳ quyết định
nào.

___THE END___

38
 KẾT LUẬN
Xã hội ngày càng phát triển, quá trình kinh doanh doanh nghiệp gắn liền với
cung ứng ngày càng chứng minh được tầm quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh
doanh, dịch vụ. Đó là một vũ khí sắc bén giúp tăng cường sức cạnh tranh trong thị
trường doanh nghiệp nội địa quốc tế. Tất nhiên, các doanh nghiệp dịch vụ nói chung
và dịch vụ giáo dục nói riêng cũng cần nhận thấy tầm quan trọng trong việc quản trị
cung của hệ thống sản xuất phân phối. Không những thế sinh viên hiện nay khi còn
ngồi trên ghế nhà trường cần phải được đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn, tự
tìm tòi kiến thức quản trị cung ứng. Đây không phải là ngành học hàn lâm mà là một
ngành học mang tính ứng dụng cao, việc vận dụng tốt yếu tố cung ứng đem lại lợi thế
lớn cho sinh viên, doanh nghiệp nói riêng và góp phần lớn cho sự phát triển xã hội
nói chung. Vậy nên để nâng cao kết quả kinh doanh của doanh nghiệp, việc tìm cách
để nâng cao hiệu quả cung ứng là điều rất cần thiết. Nghiên cứu quá trình quản lý
khả năng cung tại Bee English, bên cạnh những điểm nổi bật đã đạt được, nhóm nhận
thấy vấn đề quản lý cung tại Bee còn tồn tại một số vấn đề chung cần có sự thay đổi
và sắp xếp lại. Sự cải thiện trong khâu quản lý cung sẽ là điểm mấu chốt ảnh hưởng
tới hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ giáo dục tại trung tâm anh ngữ này.
Trên đây là phần nghiên cứu của nhóm 05 về đề tài: “Phân tích nội dung quản lý
khả năng cung dịch vụ giáo dục tại Cộng đồng anh ngữ Bee English”. Với năng
lực còn nhiều hạn chế, nhóm mong cô và các nhóm sẽ đưa ra những ý kiến đóng góp,
giúp bài làm của nhóm hoàn thiện hơn.
Cảm ơn cô và các bạn đã theo dõi!

39
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1, Giáo trình Quản trị dịch vụ, NXB Thống kê.
2, Website: https://beecommunity.edu.vn/
3, Quản lý khả năng cung dịch vụ, scribd.com
4, https://lawkey.vn/dich-vu-thanh-lap-trung-tam-ngoai-ngu/

40