Tính cấp thiết của đề tài.

Việc nghiên cứu hành vi mua hàng của khách hàng trên các sàn thương mại điện tử là cực kỳ
cấp thiết trong thời đại ngày nay khi thương mại điện tử đang trở thành một phần không thể
thiếu của cuộc sống của chúng ta. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, các sàn
thương mại điện tử ngày càng được ưa chuộng hơn để tiết kiệm thời gian, tăng tính tiện lợi và
đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ. Vì vậy, nghiên cứu hành vi mua hàng của khách hàng trên
các sàn thương mại điện tử có thể giúp các nhà kinh doanh, các chủ cửa hàng trực tuyến hiểu
rõ hơn về nhu cầu, sở thích, thói quen mua hàng của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược
marketing, quản lý, phát triển sản phẩm, dịch vụ phù hợp hơn.
Theo một số số liệu thống kê, doanh số bán lẻ thế giới trên các sàn thương mại điện tử đã
tăng từ 2,3 nghìn tỷ đô la Mỹ vào năm 2017 lên 3,5 nghìn tỷ đô la Mỹ vào năm 2019 (theo
báo cáo của eMarketer). Tại Việt Nam, doanh số bán hàng trên các sàn thương mại điện tử đã
đạt 11,8 tỷ USD vào năm 2020, tăng 18% so với năm 2019 (theo thống kê của iPrice Group).
Đây là một số con số ấn tượng cho thấy sự phát triển của thương mại điện tử trên toàn cầu và
ở Việt Nam đặc biệt.
Các nghiên cứu cũng cho thấy sự phổ biến của việc mua sắm trực tuyến. Theo một nghiên
cứu của PwC, 41% người tiêu dùng thường xuyên mua sắm trực tuyến ít nhất mỗi tuần và
87% người tiêu dùng trực tuyến đã từng mua sắm trên các sàn thương mại điện tử. Đại dịch
Covid-19 đã thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử trên toàn cầu, với tăng trưởng
doanh số bán hàng trực tuyến tăng 49% so với cùng kỳ năm trước (theo thống kê của Kantar).
Nghiên cứu hành vi mua hàng của khách hàng trên các sàn thương mại điện tử cũng giúp các
nhà kinh doanh, các chủ cửa hàng trực tuyến hiểu rõ hơn về khách hàng của họ. Nghiên cứu
này có thể giúp định hình các yếu tố quyết định của khách hàng khi mua sắm trên các sàn
thương mại điện tử, chẳng hạn như giá cả, chất lượng sản phẩm, đánh giá của khách hàng
khác, thương hiệu sản phẩm, và thời gian giao hàng. Nghiên cứu cũng có thể giúp tìm ra các
yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng với một sàn thương mại điện tử cụ thể.
Với những thông tin này, các nhà kinh doanh có thể đưa ra chiến lược tiếp cận khách hàng,
tăng độ hấp dẫn của sản phẩm và dịch vụ, và cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
Nghiên cứu hành vi mua hàng của khách hàng trên các sàn thương mại điện tử cũng có thể
giúp tăng cường sự cạnh tranh giữa các nhà kinh doanh trực tuyến. Các nhà kinh doanh có thể
sử dụng thông tin về hành vi mua hàng của khách hàng để tối ưu hóa trang web của họ, giúp
khách hàng dễ dàng tìm thấy các sản phẩm mà họ đang tìm kiếm và tạo ra trải nghiệm mua
sắm tốt hơn cho khách hàng. Ngoài ra, các nhà kinh doanh cũng có thể sử dụng các chiến
lược khác nhau để tăng độ hấp dẫn của sản phẩm và dịch vụ của mình, như chương trình
giảm giá, quảng cáo trực tuyến, vận chuyển miễn phí và các chiến lược khuyến mãi khác.
Trong nghiên cứu này, cũng có thể sử dụng các phương pháp khảo sát, phân tích dữ liệu, và
các phương pháp nghiên cứu khác để thu thập dữ liệu về hành vi mua hàng của khách hàng
trên các sàn thương mại điện tử. Các kết quả từ nghiên cứu có thể cung cấp thông tin hữu ích
cho các nhà kinh doanh và các chuyên gia về tiếp thị và quản lý để nắm bắt được xu hướng
của khách hàng và đưa ra các chiến lược phù hợp.
Ngoài ra, nghiên cứu hành vi mua hàng trên các sàn thương mại điện tử cũng giúp cho các
nhà quản lý đưa ra quyết định đúng đắn về các chiến lược phân phối và quản lý hàng tồn kho.
Nghiên cứu sẽ giúp xác định các sản phẩm và dịch vụ được ưa chuộng nhất và tốt nhất để
phân phối trên các kênh bán hàng, từ đó giảm thiểu rủi ro cho các doanh nghiệp khi phân
phối sản phẩm của mình trên nhiều kênh bán hàng.
Nghiên cứu hành vi mua hàng của khách hàng trên các sàn thương mại điện tử cũng có thể
giúp cho các doanh nghiệp nắm bắt được xu hướng mua sắm trực tuyến của khách hàng.
Nghiên cứu có thể giúp các doanh nghiệp phát triển các chiến lược tiếp cận khách hàng mới,
từ đó tăng doanh số bán hàng và tăng cường cạnh tranh.
Tổng quan lại, nghiên cứu hành vi mua hàng của khách hàng trên các sàn thương mại điện tử
có tính cấp thiết cao vì đó là một lĩnh vực đang phát triển và có tiềm năng lớn trong tương lai.
Nghiên cứu này cũng có thể giúp các doanh nghiệp định hướng phát triển của mình theo
hướng tiếp cận trực tuyến, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng và tăng cường
cạnh tranh trên thị trường. Do đó, nhóm chúng tôi quyết định chọn nghiên cứu hành vi của
khách trên các sàn thương mại điện tử làm đề tài nghiên cứu.