[1T-1] Thu thập thông tin và đề xuất đề tài nhóm tạm thời

[1T-1] Thu thập thông tin và đề xuất đề tài nhóm tạm thời

Phiếu này được sử dụng để thu thập thông tin về vấn đề mỗi đội đã chọn.
Dựa vào các thông tin thu thập được, hãy đề xuất đề tài nhóm tạm thời.

Lớp: 20DMAB2 Tên thành viên: Nguyễn Thùy Linh – Thái Mẫn Khánh

Số thứ tự nhóm: 01

Team: 02

Chủ đề lớp: Vấn đề đội đã chọn:

THƯƠNG HIỆU Quảng cáo ảnh hưởng

đến độ nhận diện
thương hiệu ví MoMo
đối với người tiêu dùng
tại TPHCM.
Nguồn thông tin:
- Ngọc Anh (2021). “Case Study “Chuyển tiền – MoMo liền”: Tưởng dùng
“chiêu cũ” truyền thông cho tính năng “không mới”, vậy mà lại làm nên
chuyện!”, maneki.marketing, xem tại link:
https://advertisingvietnam.com/case-study-chuyen-tien-momo-lien-tuong-
dung-chieu-cu-truyen-thong-cho-tinh-nang-khong-moi-vay-ma-lai-lam-nen-
chuyen-p17251 , truy cập ngày 16/11/2023
- Trường Thịnh (2022). “"Chơi lớn" như Gojek và MoMo, dựng hẳn billboard
để khoe "người yêu" ”, dantri.com.vn, xem tại link:
https://dantri.com.vn/doi-song/choi-lon-nhu-gojek-va-momo-dung-han-
billboard-de-khoe-nguoi-yeu-20220401093128173.htm, truy cập ngày
16/11/2023
- Bình An (2021). “MoMo bước chân vào mảng Quảng cáo - lĩnh vực từng

được ví như “gà đẻ trứng vàng” của Grab”, cafebiz.vn,

https://cafebiz.vn/momo-buoc-chan-vao-mang-quang-cao-linh-vuc-tung-

duoc-vi-nhu-ga-de-trung-vang-cua-grab-20211012102057987.chn , truy cập

 [1T-1] Thu thập thông tin và đề xuất đề tài nhóm tạm thời

ngày 16/11/2023
- An Yến (2020). “Ví MoMo có 'trải nghiệm khách hàng xuất sắc nhất Việt
Nam' do KPMG công bố”, thanhnien.vn, xem tại link:
https://thanhnien.vn/vi-momo-co-trai-nghiem-khach-hang-xuat-sac-nhat-
viet-nam-do-kpmg-cong-bo-1851010137.htm , truy cập ngày 16/11/2023
- Song Anh (2023). “MoMo tăng trưởng cả về thị phần lẫn mức độ yêu thích
trong quý I/2023”, thitruongtaichinhtiente.vn, xem tại link:
https://thitruongtaichinhtiente.vn/momo-tang-truong-ca-ve-thi-phan-lan-
muc-do-yeu-thich-trong-quy-i-2023-46822.html, truy cập ngày 16/11/2023
- Marcom Mate JSC (2021). “ Chiến dịch Promotion nổi bật năm 2020:
"Momo hoàn tiền 50%" ”, brandsvietnam.com, xem tại link:
https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/319955-Chien-dich-
Promotion-noi-bat-nam-2020-Momo-hoan-tien-50, truy cập ngày
16/11/2023
Minh họa:

Hình 1: Momo đang tạo khái niệm mới "chuyển tiền" bằng Momo

Nguồn: Maneki Marketing

Hình 2: Hành trình "yêu đương" của Goejk và Momo đã khởi động từ ngày
Valetine trắng 14/3/2022
[1T-1] Thu thập thông tin và đề xuất đề tài nhóm tạm thời

Nguồn: Báo Dân trí

Nguồn: Cafebiz

Nguồn: Báo Thanh niên

[1T-1] Thu thập thông tin và đề xuất đề tài nhóm tạm thời

Nguồn: Thị trường tài chính tiền tệ

Nguồn: brandsvietnam
 [1T-1] Thu thập thông tin và đề xuất đề tài nhóm tạm thời

Mô tả: Giải thích chi tiết những thông tin đội đã điều tra, tìm hiểu được về vấn đề đã chọn.
Hình 1: Momo đang tạo khái niệm mới "chuyển tiền" bằng Momo (lan toả

ứng dụng nhờ tiếp thị truyền miệng)

Xuất phát từ những băn khoăn về yếu tố cạnh tranh và xu hướng cải tiến công

nghệ, MoMo đã chính thức “khoác áo mới” cho tính năng quen thuộc của mình với

nút Chuyển tiền mang slogan “Chuyển tiền - MoMo liền”.

Với thông điệp này, MoMo đặt tham vọng trở thành một “công cụ phổ cập”, từ

một danh từ chỉ thương hiệu sản phẩm trở thành động từ “chuyển tiền”. Trên thực

tế, “MoMo đi”, “MoMo nhé”, “MoMo nha"... đang dần trở nên thông dụng trong

ngôn ngữ hàng ngày của các bạn trẻ Gen Z, thậm chí cả Gen Y.
Hình 2: Hành trình "yêu đương" của Goejk và Momo đã khởi động từ ngày

Valetine trắng 14/3/2022

Sau thời gian gây sốt với những màn "thả thính" và rải "cẩu lương" online cực

chất, cặp đôi Gojek và MoMo giờ đây còn mạnh dạn tuyên bố tình yêu bằng cách

treo ảnh "couple" ngay giữa trung tâm Sài Gòn. Một cụm billboard quảng cáo 3D

cỡ đại ghi lại khoảnh khắc nắm tay tình tứ của hai nhân vật biểu tượng cho Gojek

và MoMo đã được dựng lên tại Ngã sáu Phù Đổng (Q.1, TP.HCM), bên dưới còn

được bổ sung thêm màn hình LED với hình ảnh động của hai nhân vật.
hình ảnh về cụm billboard sau khi được "nhá hàng" trên mạng xã hội chưa bao lâu

đã nhanh chóng "gây bão".

Đông đảo cư dân mạng đã "ùa" vào bài đăng trên fanpage của 2 thương hiệu

này để thể hiện sự phấn khích, chúc mừng cho cặp đôi. Nhiều người còn rủ nhau ra

Ngã sáu Phù Đổng để chụp hình "check-in" với cặp đôi "hot" nhất giới siêu ứng

dụng. Hào hứng với sự cổ vũ của "người hâm mộ", Gojek và MoMo tiếp tục nhá

hàng "Tụi em đang yêu nên nhiều ưu đãi". Nhiều người vui vẻ bình luận tìm hiểu

về món quà "tình yêu" cũng như cách thức để nhận ưu đãi từ bộ đôi giàu sang này.
Hình 3: MediaDonuts làm đối tác phân phối quảng cáo tại thị trường Việt

Nam
 [1T-1] Thu thập thông tin và đề xuất đề tài nhóm tạm thời

MediaDonuts là đối tác độc quyền phân phối các giải pháp quảng cáo trên nền

tảng MoMo giúp các doanh nghiệp có thêm một phương thức quảng cáo hiệu quả

đồng thời góp phần thúc đẩy sự phát triển sôi động, đa dạng của thị trường quảng

cáo trên các thiết bị di động.

MediaDonuts sẽ thay mặt MoMo để khai thác, tìm kiếm các đối tác quảng cáo trên

nền tảng siêu ứng dụng MoMo.

Hình 4: Top 10 thương hiệu có Trải nghiệm xuất sắc tại Việt Nam
MoMo là ví điện tử đầu tiên tại Việt Nam lọt vào top 10 thương hiệu có Trải

nghiệm Khách hàng Xuất sắc nhất do KPMG công bố vào tháng 10 vừa qua. Khảo

sát năm nay của KPMG về Trải nghiệm Khách hàng Xuất sắc (Customer

Experience Excellence - CEE) mở rộng quy mô thêm 27 quốc gia, trong đó lần đầu

tiên thực hiện tại Việt Nam.

Khảo sát của KPMG được thực hiện từ tháng 4 - 6.2020, dựa trên ý kiến của

hơn 1.000 người dùng Việt về 86 thương hiệu trong và ngoài nước, đang hoạt động

kinh doanh trong nhiều lĩnh vực như: Dịch vụ tài chính, tạp hóa, bán lẻ, nhà hàng

và thức ăn nhanh, giải trí, du lịch và khách sạn, vận chuyển và viễn thông.
Khảo sát được thực hiện dựa trên 6 tiêu chí, gồm: tính chính trực (integrity),

định hướng hoạt động (resolution); khả năng đáp ứng kỳ vọng (expectations); thấu

hiểu khách hàng (empathy); cá nhân hóa (personalisation); và tiết kiệm thời gian

và công sức của khách hàng (time and effort). Được biết, chỉ có 35 thương hiệu đủ

điều kiện vượt qua các tiêu chí này.

Hình 5: Mức độ yêu thích của Momo đối với Gen Z và Gen Y
Theo báo cáo “Người tiêu dùng số - The Connected Consumer” quý I/2023

MoMo chiếm 68% thị phần (penetration rates) ví điện tử, trong khi đó các thương

hiệu khác đều đang giảm so với quý IV/2022.

Báo cáo cũng chỉ ra MoMo là Fintech được yêu thích nhất với mức độ yêu

thích 48%, tăng trưởng 2% so với quý IV/2022. Mức độ yêu thích của MoMo cũng

dẫn đầu tuyệt đối ở cả ba thế hệ (Gen) X, Y và Z. Đặc biệt, MoMo đạt mức độ yêu
 [1T-1] Thu thập thông tin và đề xuất đề tài nhóm tạm thời

thích cao hơn 50% đối với hai nhóm người dùng Gen Z (từ 16-25 tuổi) và Gen Y

(từ 26-41 tuổi), với tỷ lệ lần lượt là 51% và 54%.

Không chỉ tiên phong đẩy mạnh thanh toán không tiền mặt, MoMo còn tiên

phong cung cấp các dịch vụ đầu tư, tích lũy, tiết kiệm, đáp ứng đúng nhu cầu tài

chính cá nhân của người Việt trong những năm gần đây.

Hình 6: Ngày hội Momo siêu hoàn tiền 50% duy nhất ngày 1/11/2020
Sau khi kết thúc, chiến dịch “Ngày hội MoMo – Siêu hoàn tiền 50% duy nhất

1/11” đã đạt được những kết quả ấn tượng, hàng trăm người được hưởng hoàn tiền

lên đến 50% khi thực hiện thanh toán từ ứng dụng ví MoMo giúp tên tuổi thương

hiệu xuất sắc vươn lên vị trí top 1 ứng dụng tải miễn phí nhiều nhất trên App Store

của iOS và top 3 trên Google Play Store của Android.

Xuyên suốt sự kiện siêu hoàn tiền từ ứng dụng ví MoMo, ở bất kể nơi đâu

cũng ngập tràn hình ảnh dòng người xếp hàng dài để chờ được chạm tay thanh

toán – hoàn ngay tiền về. Không chỉ sôi nổi tại các địa điểm mua sắm, “Ngày hội

MoMo – Siêu hoàn tiền 50% duy nhất ngày 1/11” còn là đề tài bàn tán sôi nổi trên

các mạng xã hội về một ngày mua sắm đặc biệt.

Đề xuất đề tài nhóm tạm thời (vấn đề nhóm quan tâm giải quyết):
Quảng cáo ảnh hưởng đến độ nhận diện thương hiệu ví MoMo đối với người tiêu dùng tại
TPHCM.
 [1T-1] Thu thập thông tin và đề xuất đề tài nhóm tạm thời

PROBLEMS

Nguồn thông tin:

- Kendellbmt (2021). “Phốt Momo làm ăn chán”, voz.vn, xem tại link:
https://voz.vn/t/phot-momo-lam-an-chan.369900/ , truy cập ngày 17/11/2023.
- Phạm Vinh (2023). “Ví điện tử MoMo bị trục trặc, nhiều khách hàng gặp khó khăn khi
thanh toán, chuyển tiền”, vneconomy.vn, xem tại link: https://vneconomy.vn/vi-dien-tu-
momo-bi-truc-trac-nhieu-khach-hang-gap-kho-khan-khi-thanh-toan-chuyen-tien.htm ,
truy cập ngày 17/11/2023.
- Trần Tuấn (2023). “Vẫn rầm rộ tổ chức đánh bạc qua ví điện tử MoMo”, laodong.vn, xem
tại link: https://laodong.vn/phap-luat/van-ram-ro-to-chuc-danh-bac-qua-vi-dien-tu-momo-
1261129.ldo , truy cập ngày 17/11/2023.
Minh họa:

Hình 7: Quảng cáo về chuyển tiền siêu nhanh chỉ trong 1s

 [1T-1] Thu thập thông tin và đề xuất đề tài nhóm tạm thời

Nguồn: Voz.vn

Nguồn: vneconomy.vn

Vấn đề 2: Khách hàng vẫn chưa tin tưởng độ uy tín của Momo

Nguồn: báo Lao động

Mô tả: Giải thích chi tiết những thông tin đội đã điều tra, tìm hiểu được về vấn đề đã chọn.
Vấn đề 1:
Khách hàng A cho biết ví điện tử Momo nạp tiền không thành công nhưng ngân hàng vẫn
trừ tiền.
Vấn đề 2:
 [1T-1] Thu thập thông tin và đề xuất đề tài nhóm tạm thời

Anh Bùi Thái Sơn, Kế toán viên một doanh nghiệp tại quận 1, TP.HCM cho biết, buổi sáng
trước khi đi làm, tôi thói quen mua café tại Highlands Coffee Quận 1 nhưng sáng nay, không thể
thanh toán qua ví điện tử MoMo được. Nhân viên coffee Highlands cho biết từ sáng đến giờ một
số khách hàng cũng gặp trường hợp tương tự khi chọn thanh toán bằng MoMo, nên phải chuyển
kênh thanh toán khác.
“Cứ ngỡ mọi chuyện khắc phục dễ dàng nhưng đến chiều đặt đồ ăn xế, hệ thống cũng vẫn bị trục
trặc và hiển thị số dư tài khoản 0 đồng”, anh Sơn cho biết.
Anh Sơn có hỏi qua vài người bạn thì được biết, có vài bạn giao dịch được và có người
không giao dịch được, hiển thị số dư tài khoản trong ví MoMo là 0 đồng. Đến lúc này, anh Sơn
lo lắng và muốn chuyển hết số tiền dư còn lại trong ví vào tài khoản ngân hàng nhưng không
được…
Ngoài ra, trên mạng xã hội, nhiều người dùng cũng thể hiện sự hoang mang khi số dư trong
ví điện tử MoMo hiển thị con số 0 đồng và lo lắng, sợ bị hack tài khoản và không ít người mong
muốn rút tiền về tài khoản ngân hàng.
Vấn đề 3:
N.T.X (28 tuổi), là công nhân KCN trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh cho biết, tháng trước khi
đang “lướt” Facebook thì thấy bài quảng cáo về một game có thưởng tên là “chẵn lẻ MoMo”.
Theo đó, cách thức chơi rất đơn giản, người chơi chỉ cần dùng tài khoản MoMo của mình để
chuyển tiền vào một trong số các tài khoản MoMo do các trang web cung cấp.
Nội dung chuyển khoản là: C hoặc L (tương ứng với Chẵn hoặc Lẻ) và T hoặc X
(tương ứng với Tài hoặc Xỉu) cho mỗi loại hình cá cược tham gia. Nếu số cuối cùng của mã giao

dịch đúng với dự đoán trong nội dung chuyển khoản (chẵn hoặc lẻ, tài hoặc xỉu) thì người chơi

sẽ chiến thắng và nhận được “tiền thưởng”. Ngược lại, nếu không đúng với dự đoán, người chơi

sẽ mất tiền về tay nhà cái.

Mỗi số tài khoản MoMo của nhà cái cung cấp có thể cược tối thiểu 20.000 - 500.000 đồng/lượt

và tối đa là 5 triệu đồng. X cho biết, trò chơi này rất dễ gây nghiện, đặc biệt với các thanh niên

trẻ vì thao tác đơn giản, phần thưởng hấp dẫn. Tỉ lệ thắng tưởng là 50/50 nhưng càng đánh càng

dễ thua nhiều.
Đề xuất đề tài nhóm tạm thời (vấn đề nhóm quan tâm giải quyết):
Quảng cáo ảnh hưởng đến độ nhận diện thương hiệu ví MoMo đối với người tiêu dùng tại

TPHCM