KỊCH BẢN PHỎNG VẤN CÁC ỨNG

VIÊN
I. Bảng phân công và đánh giá
1. Bảng phân công:
STT Họ và tên Công việc được phân công Ghi chú

− Lọc hồ sơ nhân viên tiếp thực

Lê Thị Thúy
1
An − Xây dựng kịch bản nhân viên tiếp
thực

− Lọc hồ sơ nhân viên phục vụ

Nguyễn Trần
2
Mai Anh
− Xây dựng kịch bản nhân viên phục vụ

− Lọc hồ sơ nhân viên phục vụ

Ngô Thị
3
Quỳnh Châu
− Xây dựng kịch bản nhân viên phục vụ

− Lọc hồ sơ nhân viên tiếp thực

4 Trà Công Hậu
− Xây dựng kịch bản nhân viên tiếp
thực

− Lọc hồ sơ nhân viên tiếp thực

Trần Thị Tuyết
5
Thương − Xây dựng kịch bản nhân viên tiếp
thực
6 Nguyễn Đức
− Lọc hồ sơ nhân viên phục vụ
Anh Tuấn
 − Xây dựng kịch bản nhân viên phục vụ

2. Bảng đánh giá

Họ và Bảo đảm thời hạn (kể luôn đi
Đánh giá
tên họp đúng giờ)
(Bảo
đảm
theo Điểm Mứ Điểm
ST đúng c độ Ghi
thứ tự Thời hạn Thời (từ 1 phải Điểm tổng hợp
T (từ 1 chú
như yêu cầu điểm thực đến sửa
10 đến
danh nộp tế nộp của
điểm bài 10
sách
) điểm)
nhóm viết
nêu
trên)
(A) (B) (1) (2) (3) (4) (5) (6)=1/2((3)+(5))
1 Lê Thị 24h ngày 24h ngày 10 0% 10 10
Thúy 17/3/2021 17/3/2021
An
2 Nguyễn 24h ngày 24h ngày 10 0% 10 10
Trần 17/3/2021 17/3/2021
Mai
Anh
3 Ngô 24h ngày 24h ngày 10 0% 10 10
Thị 17/3/2021 17/3/2021
Quỳnh
Châu
4 Trà 24h ngày 24h ngày 10 0% 10 10
Công 17/3/2021 17/3/2021
Hậu
5 Trần 24h ngày 24h ngày 10 0% 10 10
Thị
 Tuyết 17/3/2021 17/3/2021
Thương
6 Nguyễn 24h ngày 24h ngày 10 0% 10 10
Đức 17/3/2021 17/3/2021
Anh
Tuấn

II. Kịch bản phỏng vấn ứng viên

1. Nhân viên tiếp thực:
Ứng viên được chọn: Đặng Thu Hà
a. Lí do chọn hồ sơ Đặng Thu Hà:
- Ngoại hình tốt.
- Đơn viết bằng tiếng Anh khá chuyên nghiệp, kiến thức tốt, tham gia các sôi
nổi nhiều hoạt động ngoại khoá.
- Kinh nghiệm làm nhà hàng gần 1 năm.
- Có kinh nghiệm làm việc ở bộ phận nhà hang (nhân viên phục vụ).
- Đạt nhiều giải thưởng trong các hoạt động ngoại khoá và đầy đủ các bằng
cấp có liên quan.

b. Lí do loại hồ sơ Vũ Lê Đan Kha:

- Đơn xin việc có tên doanh nghiệp không trùng khớp với CV (CV và đơn xin
việc không chỉnh chu).
- Hình ảnh của CV và Sơ yếu lí lịch không đồng nhất. Không nêu rõ thời gian
học và tốt nghiệp, không biết chính xác thời gian tốt nghiệp, kinh nghiệm
làm nhân viên phục vụ cũng không bằng ứng viên còn lại.
- IELTS 5.5 vẫn có phần kém hơn so với CV của ứng viên được chọn.
- Chỉ mới làm việc trong vòng 6 tháng với vai trò là nhân viên phục vụ bàn,
kinh nghiệm làm việc tương đối ít.
- Không nêu thời gian thực tập, đơn vị doanh nghiệp đã thực tập và vị trí thực
tập.
c. Kịch bản phỏng vấn:
Các câu hỏi phỏng vấn:
- Khi làm việc ở Minh Toàn Galaxy trong một năm thì bạn làm part-time hay
là full-time?
- Tại sao bạn lại bỏ công việc phục vụ ở Minh Toàn Galaxy để ứng tuyển vào
vị trí tiếp thực của Furama?
- Vì sao ở CV và sơ yếu lí lịch thì có chỗ lại ghi là Đặng Thị Mỹ Hà nhưng có
chỗ lại ghi là Đặng Thu Hà, phải chăng có sự nhầm lẫn ở đây không? (Kiểm
tra tính cẩn thận, nếu là nhầm lẫn thật => thiếu sự chỉnh chu khi làm hồ sơ
=> có phù hợp với tính cẩn thận khi làm vị trí nhân viên tiếp thực không?).
- Trong CV có đề cập học chuyên Anh vào năm cấp 3 cũng như CV viết bằng
tiếng Anh để làm ưu thế ứng tuyển nhưng bạn chỉ chấm cho mình 3/5 điểm?
Đó là do bạn khiêm tốn hay có lí do gì khác không nhỉ? (kiểm tra về thái độ,
tính thành thật)
- Trong phần kinh nghiệm làm việc có ghi (Từ tháng 11/2019 đến tháng
5/2020 làm trợ giảng, từ tháng 3/2020 đến nay làm phục vụ tại Minh Toàn),
ngoại trừ thời gian học trên trường ra thì với thời gian làm việc như vậy mà
bạn vẫn tham gia rất nhiều hoạt động ngoại khóa khác nữa, đồng thời kết
quả học tập cũng rất cao. Vậy bạn đã sắp xếp thời gian của mình như thế
nào? Nếu sắp xếp ổn thỏa thì quay ngược lại câu hỏi như trên là sao chỉ
chấm cho mình 3/5 điểm?
- Bạn là một sinh viên năm hai có một CV phải nói là “khủng”. Vậy tại sao
thay vì ứng tuyển vào một vị trí công việc khác (như lễ tân, nhân viên phục
vụ) mà bạn lại chọn ứng tuyển làm nhân nhân viên tiếp thực? Điều này có
thực sự phát huy những sở trường của bạn hay không?
- Với lịch học dày đặc ở trường thì bạn có đảm bảo hoàn thành tốt công việc,
bạn có thể làm được những ca nào và tối thiểu bao nhiêu ca trong tuần?
- Hãy kể về tình huống khó nhất mà bạn từng gặp khi làm việc tại Minh Toàn
Galaxy và bạn đã xử lí như thế nào?
2. Nhân viên phục vụ:
Ứng viên được chọn: Đặng Thị Thu Hiền.
a. Lí do chọn hồ sơ Đặng Thị Thu Hiền:
- Ngoại hình tốt.
- Hồ sơ xin việc được viết bằng tiếng Anh, phù hợp với yêu cầu tuyển dụng.
- Có trình độ tiếng Anh, kiến thức tốt.
- Có kinh nghiệm làm việc 8 tháng tại khách sạn 4 sao.
- Hình thức CV trình bày rõ ràng, dễ dàng tiếp cận các thông tin cần thiết.
- Có tham gia các hoạt động ngoại khoá => Có những kĩ năng mềm có thể áp
dụng và phục vụ cho vị trí công việc.
b. Lí do loại hồ sơ Nguyễn Mai Thuỳ:
- Ghi sai năm sinh trên CV (2997) => không cẩn thận, không có sự đầu tư,
chỉnh chu cho CV.
- Không ghi thời gian học, tốt nghiệp và thực tập.
- Không ghi rõ hoạt động từ sau tháng 9/2019 đến nay.
- Không ghi rõ thời gian kết thúc công việc phục vụ bàn tại nhà hàng Mikado
Palace.
- Kinh nghiệm làm việc kém hơn hai bạn còn lại.
c. Lí do loại hồ sơ Nguyễn Lê Quỳnh Anh:
- CV quá sơ sài, không logic, không có sự đầu tư cho hồ sơ xin việc.
- Thông tin giữa sơ yếu lí lịch và CV không trùng khớp (số điện thoại), viết
sai chính tả => Không cẩn thận, không chỉnh chu.
- Ít tham gia các hoạt động ngoại khoá.
- Trong CV không ghi rõ người tham chiếu.
d. Kịch bản phỏng vấn:
Các câu hỏi phỏng vấn:
- Khi làm việc tại Minh Toàn trong 8 tháng thì bạn làm part-time hay casual?
(hỏi thêm về tần suất công việc, một vài kiến thức liên quan đến công việc
đó, quy trình phục vụ, menu để kiểm tra tay nghề), gọi hỏi người tham vấn
để kiểm tra.
- Tại sao bạn lại bỏ công việc phục vụ tại Minh Toàn để ứng tuyển vào vị trí
nhân viên phục vụ tại nhà hàng Danaksara?
- Bạn đã học tập được những gì khi làm phục vụ tại Minh Toàn Galaxy?
- Với lịch học dày đặc ở trường và việc làm thêm cùng lúc hai công việc thì
bạn đã sắp xếp thời gian như thế nào để có thể đảm bảo hoàn thành tốt công
việc?
- Nếu được nhận vào làm bạn có thể vào làm việc ở những ca nào và tối thiểu
bao nhiêu ca trong tuần?
- Bạn là người có tinh thần hợp tác hay thích làm việc độc lập hơn?
- Trong quá trình làm việc, đôi lúc sẽ có rất nhiều áp lực, chưa kể đến việc
bạn vừa đi học và vừa đi làm. Những lúc như vậy bạn làm gì để giải quyết
các áp lực?
- Hãy kể về một tình huống mà bạn phải giao tiếp với khách hàng khó khi làm
việc tại Minh Toàn Galaxy và cách giải quyết của bạn khi đó?
- Nếu bộ phận tiếp thực cần sự hỗ trợ từ bạn thì bạn có sẵn sàng giúp đỡ hay
không?