1.

Quy trình vận chuyển đơn hàng

A: Khách hàng gửi
B: Khách hàng nhận
 Bước 1: Nhận thông tin đơn hàng được cập nhật trên hệ thống và tới
lấy hàng tại địa điểm khách hàng A
 Bước 2:
o Đưa hàng đã nhận về kho trung chuyển tại địa phương khách
hàng B đối với đơn hàng gần (khi địa chỉ A gần B)
o Hoặc đưa hàng đã nhận về kho trung tâm để lọc hàng và phân
loại về từng kho địa phương theo lộ trình được thiết lập sẵn (đối
với đơn hàng khi A và B cách xa nhau )
 Bước 3: Tại kho trung tâm hàng hóa sẽ được vận chuyển về từng bưu
cục địa phương nơi khách hàng B
 Bước 4: Các nhân viên giao hàng sẽ giao đến địa chỉ và liên hệ với
khách hàng B (bên người nhận) thông qua thông tin hoá đơn.
 Bước 5: Nhân viên giao hàng sẽ nhận tiền thanh toán từ khách hàng B
(bên ngườ nhận) và cập nhật trạng thái thái hoàn thành đơn hàng trên
hệ thống.
2. Những chỉ tiêu đo lường kết quả
Phân tích quy trình đã chọn (quy trình vận chuyển đơn hàng tới khách) theo
3 chỉ tiêu T C Q
 C (chỉ tiêu về chi phí) – sử sụng cho phí chất lượng
 Chi phí đạt được chất lượng tốt
o Chi Phí phòng ngừa: $20.000 ( chi phí đào tạo)
: $15.000 ( chi phí thông tin)
o Chi phí đánh giá: $20.000 (thiết bị kiểm tra đánh giá)
:3.000( người vận hành hệ thống đánh giá)
 Chi phí do chất lượng kém
o Chi phí do dai hỏng bên trong: $10.000( giảm giá do chất
lượng)
o Chi phí do sai hỏng bên ngoài: $5.000( chi phí liên quan
đến phàn nàn khách hàng)
 Q ( chỉ tiêu về chất lượng)
Tại 1 bưu cục của Ninjavan giao từ 1200-1500 đơn hàng trong ngày
thường và hơn 2000 đơn đối với ngày sale đặc biệt trong tháng
  Tỉ lệ sản phẩm lỗi 1 ngày tại 1 bưu cục: 2-3% trên tổng số đơn
giao
 Tỉ lệ lỗi do xử lý đơn hàng ( giao hàng chậm quá 1-2 ngày so
với ngày cam kết) :10-15% trên tổng đơn giao hàng thường và
hơn 40% đối với các ngày sale đặc biệt trong tháng

 T (chỉ tiêu về thời gian)

 Đối với đơn hàng A gần B:
o Thời gian chu kì: 6h 3phút
Tới lấy hàng tại địa Đưa hàng về kho trung Giao hàng tới địa chỉ và nhận tiền thanh toán
điểm khách hàng A chuyển tại địa phương B liên hệ khách hàng B và cập nhật trạng thái
đơn hàng
3h 2h 1h 3 phút

Thời gian lưu kho: 3h

Đưa về kho trung tâm Đưa về bưu cục tại Giao tới địa chỉ và liên
Tới lấy hàng tại địa
lọc hàng và phân loại địa phương B hệ khách hàng B
điểm khách hàng A

1 ngày 1 ngày 2h
3h

Thời gian lưu kho: 1 ngày Nhận tiền thanh toán và

cập nhật trạng thái đơn
hàng

3 phút