Viễn cảnh Mục tiêu chiến lược Đo lường Chỉ tiêu Tần số

đo
lường
Viễn cảnh Lợi nhuận công ty tăng kết quả doanh thu Tăng 10% Năm
tài chính 10% so với năm trước
Giảm tỷ lệ chi phí vận chi phí vận chuyển Giảm 10%
hành trên tổng chi phí
công ty xuống 10% vào
cuối năm 2024
Viễn cảnh Nâng cao chất lượng dịch Số lượt phản hồi tích cực 100% đánh
khách hàng vụ của khách hàng về dịch giá tốt
vụ
Tăng cường sự hài lòng Tỷ lệ khách hàng hài Đạt 100%
của khách hàng với quy lòng
trình vận chuyển
Mở rộng thị trường và Số lượng khách hàng Tăng 20% Năm
tăng số lượng khách hàng mới so với năm
mới mỗi năm 20% trước
Giảm thời gian xử lý khiếu Thời gian xử lý khiếu nại Giảm 20% Năm
nại và đáp ứng nhanh
chóng yêu cầu của khách
hàng
Viễn cảnh Tăng năng suất lao động Chỉ số năng suất lao Tăng 10% Quý
quy trình động (lượng hàng giao
nội bộ thành công của mỗi nhân
viên)
Cải thiện quy trình làm Thời gian hoàn thành quy Tháng
việc để tiết kiệm thời gian trình làm việc và chỉ số
và tăng hiệu suất hiệu suất công việc
Giảm tỷ lệ thời gian giao Tỷ lệ đơn hàng giao đúng
hàng chậm xuống 3-5% và đúng hẹn
trong năm 2024
Giảm tỷ lệ hàng hóa bị lỗi Số lượng hàng bị lỗi, Đạt 0%
trong quá trình vận chuyển hỏng, mất
về 0%
Viễn cảnh Nâng cao năng lực và kiến Kỹ năng, kinh nghiệm,
học hỏi và thức của nhân viên bằng cấp
phát triển
Nâng cao sự hài lòng của Tỷ lệ nhân viên nghỉ Năm
nhân viên về môi trường việc, nhảy việc và số
làm việc lượng các phàn nàn của
nhân viên
STT Loại lỗi Tần số Tỷ lệ Tỷ lệ % tích
% lũy
1 Giao hàng chậm 205 52,42% 52.42%
2 Sản phẩm hỏng méo móp 72 18,41% 70.83%
3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 86 21.98% 92.81%
(thái độ nhân viên giao hàng khi gặp
khách)
4 Hàng bị hủy, mất hàng 10 2.55% 95.36%
5 Nhân viên tự ý hủy đơn 13 3.32% 98.68%
6 Khác 5 1.27% 100.00%