“ KẾ HOẠCH E-MARKETING

ÁO PHÔNG UT TRONG BST

“VIETNAM IN U”
CỦA UNIQLO VIỆT NAM
Thời gian: từ tháng 04/2023 đến tháng 07/2023

Nhóm 06
 Nội dung chính

a Giới thiệu d Chiến lược MKT hỗn hợp

b Phân tích bối cảnh e Kế hoạch triển khai

c Xác định mục tiêu f Ngân sách dự kiến

g Đánh giá kế hoạch

Giới thiệu về UNIQLO
Hình thành và phát triển
• Công ty con của Công ty TNHH Fast Retailing, thiết kế, may mặc
và bán lẻ trang phục thường ngày của Nhật Bản

• UNIQLO đã sở hữu 3.630 cửa hàng trên toàn thế giới, trong đó
15 cửa hàng tại Hà Nội, Hải Phòng và TP.HCM

Tầm nhìn và sứ mệnh

Thông điệp giới thiệu về UNIQLO gói gọn tầm nhìn rõ ràng:
“UNIQLO là một công ty Nhật Bản hiện đại, truyền cảm hứng cho
thế giới trong phân khúc quần áo hàng ngày”.

Các dòng sản phẩm

Phân chia các sản phẩm theo 2 dòng “vật liệu” chính như:
• Dòng sản phẩm Heattech
• Các dòng sản phẩm khác: Lông Cừu, Lifewear, Bratop,…

3 nhóm 06
 Giới thiệu về
Áo phông UT
• Ra mắt vào năm 2003, UT là viết tắt của UNIQLO T-shirts, đã
sớm trở thành dòng sản phẩm biểu tượng cho thời trang
LifeWear của UNIQLO

• Kiểu dáng T-shirt cơ bản, màu sắc bắt mắt, UT được đội ngũ
thiết kế của UNIQLO thổi hồn bằng những mẫu họa tiết đa
dạng

• Ngoài việc sở hữu thông điệp thời trang của hãng, bộ sưu tập
áo phông in còn được tích hợp với văn hoá đại chúng thông
qua việc kết hợp với nhà thiết kế, nghệ sĩ từ khắp nơi trên thế
giới

nhóm 06
Giới thiệu về BST UT
“Vietnam In U”
Collab with Phan Huy
BST áo phông UT “VietNam in U" là sự kết hợp độc đáo với NTK
Phan Huy - chủ nhân BST "La Moyenne Région" - thủ khoa
ngành Thiết kế thời trang trường Đại học Kiến trúc TP. HCM

Ý nghĩa BST
• Chủ đề tôn vinh những nét đẹp văn hoá Việt Nam với thiết kế, màu
sắc mang đậm bản sắc dân tộc, gồm những hoạ tiết: trống đồng
Đông Sơn, cây lúa, bông sen, cây tre,...

• “VietNam in U” có nghĩa là “VietNam in UNIQLO" cũng như “Vietnam in You”.

• Thông điệp: UNIQLO trân trọng và đề cao các giá trị văn hoá Việt Nam, mong muốn lan tỏa đến nhiều người hơn nữa. Việt Nam

5 nhóm 06
 Phân tích
Môi trường vĩ mô

Công nghệ Kinh tế

01 02
UNIQLO đang kinh doanh trên Việt Nam vẫn là một thị trường Công nghệ Kinh tế
Website và ra mắt ứng dụng mua tiềm năng cho những chiến lược
sắm trên điện thoại là UNIQLO marketing hiệu quả sau Covid-19

Chính trị Xã hội Môi trường 03

vĩ mô Chính trị
pháp luật Pháp luật
Dân số Việt Nam khoảng 99
UNIQLO phải tuân thủ các quy triệu người, 72,1 triệu người sử
04
định về: kinh tế; bảo mật, riêng dụng Internet (đạt tỷ lệ 73,2% Xã hội
tư trên môi trường kĩ thuật số dân số) trong sống hàng ngày
 Phân tích
Môi trường vi mô
Doanh thu của UNIQLO trên thế giới ngoại trừ ở Nhật Bản là 357,8 tỷ yên; lợi nhuận
Doanh nghiệp 57,2 tỷ yên. UNIQLO tại Việt Nam đã vượt con số 1.000 nhân viên với 15 cửa hàng

Có 45 nhà máy may mặc tại Việt Nam - cơ sở sản xuất lớn thứ 2 thế giới
Nhà cung cấp của UNIQLO. UNIQLO mua vải từ đối tác sản xuất nguyên liệu

UNIQLO đã ra mắt cửa hàng trực tuyến trên website và

Trung gian marketing ứng dụng di động. UNIQLO cần mở rộng phân phối TMĐT

Khách hàng Khách hàng mục tiêu chính: nam và nữ độ tuổi 18-40, đang tìm kiếm giá
cả phải chăng, chất lượng cao phù hợp phong cách thời trang hàng ngày.

Đối thủ Nhiều thương hiệu nổi tiếng và lớn bắt đầu thâm nhập thị trường Việt Nam như: Zara,
H&M, GAP,… và các thương hiệu trong nước như: Việt Tiến, CANIFA, Owen, IVY Moda,…
 Phân tích SWOT

02 W e a k n e s s e s 03 O p p o r t u n i t i e s
- Chưa có gian hàng chính thức - Tiềm năng bán lẻ thị trường lớn
trên sàn TMĐT lớn tại VIệt Nam - Có thể quảng bá thương hiệu qua
quảng cáo lan truyền và Digital MKT

01 S t r e n g t h s 02
04 T h r e a t s
03
- Quần áo thường ngày - Cạnh tranh gay gắt trên thị
- Giá cả phải chăng trường bởi những ông lớn
- Liên tục cải tiến sản phẩm 01 - Xu hướng thời trang thay
- Có ứng dụng UNIQLO riêng 04 đổi liên tục

8
 Phân đoạn thị trường
Theo vị trí địa lý
Hiện nay, các sản phẩm áo phông UT của UNIQLO nói chung và
BST “VietNam in U” nói riêng đang hướng tới phân khúc thị trường là
những người sinh sống tại thành thị, các thành phố lớn. Đây là nhóm
đối tượng sẽ chi tiêu cho thời trang nhiều hơn, dễ dàng tiếp cận tới
những sản phẩm của UNIQLO.

Theo phân khúc khách hàng

Đối tượng khách hàng UT đang hướng tới là những người trong độ tuổi từ
18 - 40 tuổi, cả nam và nữ. Những người đang tìm quần áo hợp thời trang, giản
dị và thoải mái. BST “VietNam in U” định hướng dành cho khách hàng ở lứa tuổi
trẻ hơn.

9 nhóm 06
 Định vị thị trường

Định vị Định vị Định vị Chiến lược

chất lượng giá trị qua đối thủ khác biệt hoá
Mỗi chiếc áo của UT đều BST “VietNam in U” kết hợp Các đối thủ cạnh tranh lớn BST Áo phông UT

sở hữu những công nghệ với NTK Phan Huy mang tới như Zara, GAP đều chưa “VietNam In U” hứa hẹn

làm vải sợi thấm hút, những nét đặc trưng của có những sự quan tâm lớn sẽ mạng lại làn sóng lớn

thoáng mát văn hoá dân gian Việt Nam tới thị trường Việt Nam tại thị trường Việt Nam.

Với thông điệp “Việt Nam bên trong bạn - VietNam in U”, UNIQLO muốn đưa những bạn trẻ tới gần hơn
với những nét đẹp văn hóa Việt cổ. Nhằm xóa nhòa đi khoảng cách thế hệ, khi những vẻ đẹp truyền thống
vẫn còn được gìn giữ và thể hiện qua ngôn ngữ đương đại.
 Chân dung khách hàng mục tiêu

Trong độ tuổi 18-30, giới tính cả nam và nữ, đang sinh sống và làm việc tại
Nhân khẩu học các thành phố lớn, có mức thu nhập trung bình và thường là sinh viên hoặc
nhân viên văn phòng.

• Thích những sự độc đáo, nổi bật, nhu cầu thể hiện cái tôi lớn
• Thể hiện bản thân thông qua những món đồ cá nhân
• Nhu cầu tiêu dùng sản phẩm cá nhân cao
Tâm lý học • Đề cao trang phục tiện lợi, phù hợp mọi hoàn cảnh
• Dành nhiều thời gian cho mạng xã hội: Facebook, Instagram, TikTok,…
• Nắm bắt các trend đang diễn ra cách nhanh chóng
• Có niềm yêu thích với các nét văn hoá dân gian của dân tộc Việt Nam

nhóm 06
Mục tiêu Mục tiêu truyền thông

Kế hoạch - Tăng độ nhận diện thương hiệu

E-Marketing
- Tăng lượt tìm kiếm về BST

“VietNam In U” trên các công cụ

Thời gian: 4 tháng từ 04/2023 - 07/2023 tìm kiếm

Mục tiêu kinh doanh Mục tiêu Marketing

- Gia tăng doanh thu cho áo - Tăng sự trung thành khách hàng

phông UT trong vòng 4 tháng và lượng tiêu thụ của sản phẩm

- Bán được 250.000 áo phông - Tỷ lệ quay lại mua sản phẩm áo

trong BST “VietNam In U” phông UT khác của BTS

- Doanh thu đạt ~95 tỷ đồng “VietNam In U” đạt ~5%

Chiến lược
Marketing hỗn hợp
Product

- Tập trung vào họa tiết mang nét đặc trưng của văn hóa Việt Nam: trống
đồng Đông Sơn, cây lúa, bông sen, cây tre,…

- Chất liệu vải BST “VietNam in U” sản xuất từ cotton thoáng mát, mịn và
thấm mồ hôi

- Có 4 màu sắc chính: đen - trắng - xanh lá – nâu, có size XS đến XXL với giá
bán 399.000 đồng/SP. Phiên bản đặc biệt màu đỏ Viva Magenta, họa tiết
vàng - liên tưởng đến biểu tượng lá cờ Việt Nam - giá 499.000 đồng/SP

- Phiên bản đặc biệt chỉ được Pre-order trên website và ứng dụng của
UNIQLO. Khách hàng sẽ được chọn 1 trong 4 họa tiết: hoa sen, cánh đồng
lúa, trống đồng, cây tre làm họa tiết chính.

- Sản phẩm được trưng bày ở khu riêng trong cửa hàng
nhóm 06
Chiến lược
Marketing hỗn hợp
Price

- Phiên bản thường giá 399.000 đồng/SP, phiên bản đặc biệt màu đỏ Viva
Magenta 499.000 đồng/SP

- Áp dụng chính sách giảm giá (thông qua các ưu đãi) nhưng vẫn giữ
nguyên giá trị cảm nhận của khách hàng về BST “VietNam in U”.

- Cụ thể: Pre-order phiên bản đặc biệt trên Website và ứng dụng sẽ nhận
được voucher giảm giá 10% cho lần mua tiếp theo (áp dụng trong 2
tháng kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm cả online và offline). Giảm
giá 20% khách hàng đặt mua toàn bộ BST “VietNam in U”.

nhóm 06
Chiến lược
Marketing hỗn hợp
Place
- UNIQLO đang sở hữu 15 cửa hàng trong các TTTM lớn tại: Hà
Nội, Hồ Chí Minh và Hải Phòng.

- Có 2 nền tảng mua sắm trực tuyến là website và ứng dụng

UNIQLO trên hệ điều hành IoS và Android

- Phiên bản đặc biệt chỉ được Pre-order qua website và ứng dụng
UNIQLO, do đó 2 nền tảng này cần thêm mục chọn họa tiết và
hình ảnh sản phẩm

- Website cần bổ sung boxchat để hỗ trợ khách hàng nhanh

chóng, kịp thời. Pre-order cùng giảm giá, khuyến mãi nên chất
lượng website và ứng dụng phải đảm bảo ổn định khi có lượt
truy cập đột biến
nhóm 06
Chiến lược
Marketing hỗn hợp
Promotion
- Quảng cáo: Facebook Ads, Google ads, Instagram Ads. TVC khoảng
30-45s giới thiệu ý nghĩa BST “VietNam in U”. Thiết kế banner, poster…
đồng bộ hóa giao diện trên các nền tảng hiện có.

- Xúc tiến bán: Tặng voucher 10% cho đơn Pre-order phiên bản giới hạn và
giảm giá 20% với khách hàng đặt mua toàn bộ BST “VietNam in U”.

- Quan hệ công chúng: Tạo ra chiến dịch “VietNam in my heart’’. Kết hợp
với KOLs đăng bài PR về sản phẩm, tạo trend, tài trợ các cộng đồng du
lịch và tìm hiểu văn hoá Việt Nam.
- Marketing tương tác: Cập nhật liên tục thông tin trên toàn bộ nền tảng
- Marketing trực tiếp: Email marketing và thông báo từ ứng dụng.

nhóm 06
Chiến lược
Process
Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng khi mua hàng trên web của UNIQLO bao gồm

Marketing các bước từ đặt hàng, thanh toán, vận chuyển, đến việc giải quyết các thắc mắc và
khiếu nại của khách hàng

hỗn hợp Quy trình đặt hàng trực tuyến Quy trình hỗ trợ khách hàng Yếu tố E-marketing

nhóm 06
 nhóm 06

Khách hàng Doanh nghiệp

Chiến lược Chú trọng xây dựng mối quan hệ tốt với Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên

Marketing khách hàng: tạo trải nghiệm tốt, xây dựng

cộng đồng vững mạnh, tạo niềm tin đối

nghiệp, có kiến thức, tinh thần trách

nhiệm, sẵn sàng giải đáp thắc mắc của

hỗn hợp với sản phẩm, chăm sóc KH sau mua, sử khách hàng. Động viên nhân viên, tạo động

lực và sự phấn khích trong công việc.

dụng phần mềm QTQH KH

People
Chiến lược
Marketing hỗn hợp
Physical Evidence

- Yếu tố Physical Evidence của UNIQLO trong chiến dịch là

Website và ứng dụng

- Cần quan tâm tới thiết kế website: chuyên nghiệp, thân thiện
với người dùng và truyền tải đúng thông điệp

- Thiết kế giao diện ứng dụng dễ sử dụng, thân thiện với người
dùng và truyền tải đúng thông điệp

- Các sản phẩm kỹ thuật số như hình ảnh, video, bài viết cũng
cần được chăm sóc và thiết kế đẹp mắt, thu hút người dùng.

nhóm 06
Kế hoạch tổng quan
Đối tượng mục tiêu
Những người ở độ tuổi từ 18 - 30. Họ là những người trẻ đang sinh sống
tại các thành phố lớn, có mức thu nhập trung bình, là sinh viên, nhân
viên văn phòng, đam mê thời trang

Insight
Giới trẻ muốn sản phẩm mình mặc phải phần nào đó phản ánh được
tính cách con người mình, phong cách sống của bản thân,…

Big idea
“Tôn vinh bản sắc Việt trên những chiếc áo phông UNIQLO

Key message
“Sự kết hợp tinh tế giữa thời trang đương đại và truyền thống Việt Nam”
nhóm 06
 Kế hoạch chi tiết
Trước khi mua

40%

nhóm 06
 Kế hoạch chi tiết
Trước khi mua

nhóm 06
 Kế hoạch chi tiết
Trước khi mua

nhóm 06
 Kế hoạch chi tiết
Trong khi mua
Khách hàng có thể tìm mua BST "VietNam in U" qua ứng dụng, website
hoặc các chi nhánh của UNIQLO. Toàn bộ thông tin cụ thể về bộ sưu tập
bao gồm cả thông số sản phẩm sẽ được cập nhật đầy đủ trên ứng dụng,
website và các chi nhánh UNIQLO vào ngày ra mắt.

Sau khi mua

Duy trì khách hàng: giải đáp thắc mắc và tư vấn qua fanpage UNIQLO
Vietnam (có tick xanh). Sử dụng email marketing giới thiệu sản phẩm mới
và các chương trình khuyến mãi. Đặc biệt chú trọng đến ưu đãi dành cho
khách hàng trung thành.

=> Tỷ lệ quay lại mua sản phẩm khác đạt 5%. Số lượng áo bán ra đạt
được cho BST "VietNam in U" là 250.000 áo

nhóm 06
Ngân sách dự kiến
 Đánh giá kế hoạch

Thẻ điểm Đo lường hiệu Kế hoạch dự

cân bằng quả truyền thông phòng rủi ro

nhóm 06
 Thẻ điểm cân bằng
Thẻ điểm khách hàng
Đo lường sau chiến dịch UNIQLO có thêm bao
nhiêu khách hàng mới biết đến và mua sắm. Đo
lường mức độ hài lòng của khách hàng
Thẻ điểm quy trình nội bộ
Các chỉ tiêu đo lường: thời gian phản hồi, khiếu
nại được kịp thời giải đáp, thu thập ý kiến đóng
góp của khách hàng qua website hoặc ứng dụng
nhóm 06
Thẻ điểm tài chính
Chiến dịch E-marketing UNIQLO sẽ trở thành
công cụ xúc tiến đem lại giá trị lợi nhuận cao,
doanh thu mục tiêu xấp xỉ 95 tỷ đồng
Thẻ điểm học hỏi và phát triển
Gồm ba nguồn chính: con người, hệ thống và quy
trình tổ chức. Thước đo: mức độ hài lòng của
nhân viên, lòng trung thành của nhân viên, đào
tạo nhân viên và kỹ năng nhân viên
 Đo lường
hiệu quả truyền thông
Chỉ tiêu đánh giá
• Mức độ nhận biết thương hiệu
• Số lượng khách hàng mới và khách hàng tiềm năng

Chỉ số đánh giá

• Tiến độ thực hiện so với kế hoạch • Phân tích mqh chi phí MKT và kết quả
• Chỉ số hiệu quả từng kênh • Phân tích thái độ, hành vi KH, đối thủ,
• Đánh giá chỉ tiêu tài chính nhân viên và các chủ thể khác

Phương pháp đánh giá

Phương pháp định lượng:
• Số tương tác và theo dõi trên MXH
• Số lượt tải, sử dụng và gỡ ứng dụng
• Số lượng traffic, truy cập và tìm kiếm web
• Doanh thu sau chiến dịch
Phương pháp định tính:
• Đo lường mức độ ảnh hưởng của
influences tham gia, lắng nghe khách
hàng nói gì về thương hiệu qua các
phương tiện truyền thông nhóm 06
Dự phòng rủi ro
Dự phòng rủi ro

nhóm 06
“ THANKS
FOR LISTENING
KẾ HOẠCH E-MARKETING BST “VIETNAM IN U”
CỦA UNIQLO VIỆT NAM

Nhóm 06