CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC

3.1. MỤC TIÊU KINH DOANH

3.1.1. Mục tiêu dài hạn:

UNIQLO là một trong những thương hiệu thời trang hàng đầu thế giới, với hơn
2.300 cửa hàng tại 26 quốc gia. Mục tiêu dài hạn của UNIQLO là trở thành "Công ty
thời trang toàn cầu được yêu thích nhất". UNIQLO đặt mục tiêu tăng trưởng doanh
thu và lợi nhuận hàng năm ở mức 5-7%. Để đạt được mục tiêu này, UNIQLO sẽ tiếp
tục mở rộng thị trường sang các quốc gia mới, đặc biệt là thị trường lớn như Hoa
Kỳ, Trung Quốc và Ấn Độ. Đồng thời, UNIQLO cũng sẽ tập trung vào phát triển
các sản phẩm và dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách
hàng. UNIQLO luôn nỗ lực để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua
sắm tốt nhất. Để đạt được mục tiêu này, UNIQLO sẽ tập trung vào việc nâng cao
chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng và không gian mua sắm. UNIQLO cam
kết phát triển bền vững trong tất cả các hoạt động của mình, UNIQLO sẽ tập trung
vào việc sử dụng nguyên liệu tái chế, giảm thiểu tác động môi trường và nâng cao
nhận thức của khách hàng về phát triển bền vững. Cụ thể, UNIQLO đã đặt ra các
mục tiêu cụ thể cho từng năm như sau: Năm 2023: Doanh thu đạt 300 tỷ yên
(khoảng 2,6 tỷ USD), lợi nhuận hoạt động đạt 60 tỷ yên (khoảng 520 triệu USD).
Năm 2024: Doanh thu đạt 320 tỷ yên (khoảng 2,8 tỷ USD), lợi nhuận hoạt động đạt
65 tỷ yên (khoảng 550 triệu USD). Năm 2025: Doanh thu đạt 340 tỷ yên (khoảng 3
tỷ USD), lợi nhuận hoạt động đạt 70 tỷ yên (khoảng 600 triệu USD). Với những nỗ
lực không ngừng nghỉ, UNIQLO đang từng bước thực hiện các mục tiêu dài hạn của
mình.

3.1.2. Mục tiêu ngắn hạn:

Mục tiêu kinh doanh ngắn hạn của UNIQLO là tập trung vào việc tăng trưởng thị
phần ở các thị trường trọng điểm, bao gồm Hoa Kỳ, Trung Quốc và trực tuyến. Cụ
thể, UNIQLO đặt mục tiêu mở thêm 100 cửa hàng mới mỗi năm tại châu Á, tập
trung vào các thị trường như Trung Quốc, Ấn Độ, Indonesia và Việt Nam. Tại thị
trường Hoa Kỳ, UNIQLO sẽ mở thêm 30 cửa hàng mới trong năm 2023 và 2024.
Ngoài ra, UNIQLO cũng sẽ đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử tại tất cả các thị
trường, bao gồm việc mở rộng danh mục sản phẩm và cải thiện trải nghiệm mua sắm
trực tuyến.

- Không chạy theo xu hướng

Thông điệp thương hiệu của UNIQLO luôn gói gọn trong một tầm nhìn rõ
ràng:“UNIQLO là một công ty Nhật Bản hiện đại truyền cảm hứng cho thế giới ăn
mặc theo xu hướng giản dị”. Trang phục UNIQLO không chạy theo xu hướng thời
trang như các thương hiệu thời trang hiện nay mà có thiết kế rất đơn giản, dễ ứng
dụng, phù hợp với tất cả mọi người và cho phép người mặc tự do kết hợp chúng theo
phong cách riêng. Vì vậy,sản phẩm của UNIQLO được sản xuất hàng loạt và tập
trung vào trang phục cơ bản nhất mà mọi người đều cần.

Các đối thủ cạnh tranh gần nhất của UNIQLO thường xuyên tiến hành nghiên cứu
thị trường để khám phá những xu hướng mới nhất và theo đuổi, nhưng UNIQLO thì
không. Zara - một trong những đối thủ cạnh tranh lớn của UNIQLO, đã xây dựng
doanh nghiệp may mặc lớn nhất thế giới để có thể đáp ứng gần như ngay lập tức các
xu hướng thời trang mới nhất, từ lúc đặt hàng tại nhà máy đến lên kệ trong khoảng
hai tuần. UNIQLO có cách tiếp cận hoàn toàn ngược lại, hãng lên kế hoạch sản xuất
những mặt hàng thiết yếu đối với khách hàng trước một năm và tập trung vào sản
xuất theo phong cách cơ bản.

Giám đốc điều hành UNIQLO - Tadashi khẳng định: “Chúng tôi không đuổi theo xu
hướng. Mọi người nhầm lẫn nói rằng UNIQLO là một thương hiệu thời trang nhanh.
Nhưng không, chúng tôi sản xuất quần áo dành cho tất cả mọi người”.

- Vật liệu chất lượng cao:

UNIQLO là thương hiệu nổi tiếng với hàng dệt kim sử dụng chất liệu cao cấp: gần
70% hàng dệt kim được làm từ vải tự nhiên. Trong khi đó, Zara chỉ sử dụng 20% vải
tự nhiên cho hàng dệt kim của mình. Nhìn chung, UNIQLO sử dụng 30% cotton
trong các bộ sưu tập của mình và chỉ 20% polyester.

UNIQLO còn tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh bằng cách tập trung tạo
điểm riêng trong chất liệu. Đối với hãng, một mặt hàng tốt sẽ được sản xuất với chất
liệu tốt, phù hợp với nhiều người. UNIQLO chuyên sâu trong nghiên cứu và đưa ra
những thử nghiệm sợi vải mới, hãng phân chia các sản phẩm của theo 2 dòng chính
là HeatTech và các sản phẩm khác mang tính đột phá như AIRism, Ultra Light
Down, LifeWear. Đây là những công nghệ mang dấu ấn độc quyền UNIQLO, khai
phá sức mạnh của trang phục, làm hài lòng người mặc, phát huy tối đa sự tiện dụng,
khắc phục trở ngại của thời tiết.

Ngoài ra còn có các sáng chế độc đáo như công nghệ UV CUT chống tia tử ngoại
UPF 40 giúp bảo vệ da khỏi 96% tia UV, công nghệ Blocktech giúp chống thấm
nước, cản gió và thông thoáng,...

3.2. KẾ HOẠCH KINH DOANH:

3.2.1. Kế hoạch với đối tác:

UNIQLO có mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với nhiều đối tác khác nhau, bao gồm các
nhà cung cấp, nhà phân phối, đối tác chiến lược và đối tác marketing. Các đối tác
này đóng vai trò quan trọng trong việc giúp UNIQLO đạt được các mục tiêu kinh
doanh của mình.
- Kế hoạch với các nhà cung cấp:

UNIQLO đặt mục tiêu xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài và bền vững với các
nhà cung cấp. Công ty cam kết cung cấp cho các nhà cung cấp của mình các điều
kiện làm việc tốt, giá cả cạnh tranh và các cơ hội phát triển kinh doanh.

UNIQLO cũng hợp tác với các nhà cung cấp để phát triển các sản phẩm mới và cải
thiện chất lượng sản phẩm. Công ty đã thành lập các trung tâm nghiên cứu và phát
triển (R&D) tại các thị trường trọng điểm, bao gồm Nhật Bản, Trung Quốc và Hoa
Kỳ. Các trung tâm R&D này hợp tác với các nhà cung cấp để phát triển các sản
phẩm mới đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng tại từng thị trường.

- Kế hoạch với các nhà phân phối:

UNIQLO có mạng lưới phân phối rộng khắp trên toàn thế giới. Công ty hợp tác với
các nhà phân phối để mở rộng quy mô hoạt động và tiếp cận nhiều khách hàng hơn.

UNIQLO cung cấp cho các nhà phân phối của mình các hỗ trợ về đào tạo nhân viên,
marketing và quản lý cửa hàng. Công ty cũng hợp tác với các nhà phân phối để tổ
chức các sự kiện và chương trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng.

- Kế hoạch với các đối tác chiến lược:

UNIQLO hợp tác với các đối tác chiến lược để phát triển các sản phẩm và dịch vụ
mới. Ví dụ, UNIQLO đã hợp tác với nhà thiết kế thời trang Jil Sander để cho ra mắt
bộ sưu tập LifeWear cao cấp. Công ty cũng hợp tác với hãng công nghệ Google để
phát triển các ứng dụng mua sắm trực tuyến.

UNIQLO cũng hợp tác với các đối tác chiến lược để nâng cao nhận thức thương
hiệu. Ví dụ, UNIQLO đã hợp tác với Hiệp hội Bóng đá Nhật Bản (JFA) để trở thành
nhà tài trợ chính của đội tuyển bóng đá quốc gia Nhật Bản.

- Kế hoạch với các đối tác marketing:

UNIQLO hợp tác với các đối tác marketing để quảng bá thương hiệu và sản phẩm
của mình. Công ty đã hợp tác với nhiều ngôi sao nổi tiếng, bao gồm David
Beckham, Beyoncé và Billie Eilish.

UNIQLO cũng hợp tác với các đối tác marketing để tổ chức các sự kiện và chương
trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng. Ví dụ, UNIQLO đã tổ chức lễ hội
"LifeWear Festival" tại nhiều thành phố trên thế giới.
 UNIQLO tin rằng việc hợp tác với các đối tác khác nhau sẽ giúp công ty đạt được
các mục tiêu kinh doanh của mình. Công ty sẽ tiếp tục xây dựng và phát triển các
mối quan hệ hợp tác bền vững với các đối tác của mình.

3.2.2. Kế hoạch cạnh tranh:

UNIQLO là một thương hiệu thời trang toàn cầu của Nhật Bản. Công ty được thành
lập vào năm 1984 bởi Tadashi Yanai và hiện có hơn 2.300 cửa hàng tại 28 quốc gia
và vùng lãnh thổ. UNIQLO nổi tiếng với các sản phẩm LifeWear, được thiết kế để
đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng ở mọi lứa tuổi, giới tính và hoàn cảnh. Trong
bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của ngành công nghiệp thời trang, UNIQLO
cần có một kế hoạch cạnh tranh hiệu quả để tiếp tục phát triển và duy trì vị thế của
mình.

Ngành công nghiệp thời trang là một ngành cạnh tranh cao độ, với sự tham gia của
nhiều thương hiệu lớn, bao gồm Zara, H&M, Nike và Adidas. Các đối thủ cạnh
tranh này đều có những thế mạnh riêng, chẳng hạn như:

 Zara và H&M nổi tiếng với khả năng cập nhật xu hướng nhanh chóng và giá cả phải
chăng.
 Nike và Adidas là những thương hiệu thể thao hàng đầu thế giới.

Mục tiêu kinh doanh của UNIQLO là trở thành một trong những thương hiệu thời
trang hàng đầu thế giới. Để đạt được mục tiêu này, UNIQLO sẽ tập trung vào các
chiến lược sau:

 Tiếp tục phát triển các sản phẩm LifeWear chất lượng cao, giá cả phải chăng. Đây là
thế mạnh cốt lõi của UNIQLO và là yếu tố quan trọng giúp công ty thu hút khách
hàng.
 Mở rộng quy mô hoạt động tại các thị trường trọng điểm, bao gồm Hoa Kỳ, Trung
Quốc và châu Á. UNIQLO sẽ tiếp tục mở thêm cửa hàng mới tại các thị trường này
để tiếp cận nhiều khách hàng hơn.
 Đẩy mạnh hoạt động marketing và truyền thông để nâng cao nhận thức thương
hiệu. UNIQLO sẽ hợp tác với các đối tác marketing để quảng bá thương hiệu và sản
phẩm của mình.
3.3. GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ:

3.3.1. Website:

Hiện nay, việc kinh doanh trực tuyến đã trở nên phổ biến trên toàn cầu, và hầu hết
mọi doanh nghiệp đều có một trang web riêng để quảng bá cho mình. Việc kinh
doanh trên trang web này không chỉ mang lại lợi ích cho người bán mà còn cho cả
người mua. Trong ngành công nghiệp thời trang, Internet và website đều là những
công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận gần hơn với khách hàng. Đối với
UNIQLO, việc này càng quan trọng hơn khi thế giới vừa trải qua đại dịch Covid19.
Tại thời điểm này, việc mở các cửa hàng truyền thống là không thể do tình trạng
giãn cách xã hội trên toàn thành phố.

Do đó, việc kinh doanh trên website đã được đầu tư kỹ lưỡng và được coi là kênh
bán hàng chính. Dưới đây, chúng ta sẽ phân tích một số lợi ích mà website của
UNIQLO mang lại cho doanh nghiệp:

- Website UNIQLO là một công cụ quảng bá thương hiệu và sản phẩm của
UNIQLO đến khách hàng trên toàn thế giới. Website cho phép khách hàng
xem thông tin chi tiết về các sản phẩm, bao gồm giá cả, chất lượng, kiểu
dáng, màu sắc, kích thước và đánh giá của người dùng. Website cũng cung
cấp các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và tặng quà hấp dẫn cho khách hàng
thường xuyên mua hàng trên website.
- Thứ hai, là một kênh bán hàng trực tuyến hiệu quả và tiện lợi cho cả doanh
nghiệp và khách hàng. Khách hàng có thể đặt hàng và thanh toán trực tuyến
một cách nhanh chóng và an toàn. Doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí thuê
mặt bằng, nhân viên và vận chuyển hàng hóa. Website cũng giúp doanh
nghiệp thu thập dữ liệu về hành vi mua hàng, sở thích và phản hồi của khách
hàng, từ đó có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh và marketing phù hợp.
- Thứ ba, một nền tảng tương tác và giao lưu với khách hàng và cộng đồng.
Website cho phép khách hàng đăng ký thành viên, tạo tài khoản cá nhân, chia
sẻ hình ảnh và ý kiến về sản phẩm và dịch vụ của UNIQLO. Website cũng tổ
chức các cuộc thi, sự kiện và hoạt động cộng đồng nhằm tăng cường mối
quan hệ và sự gắn kết giữa UNIQLO và khách hàng.

Những lợi ích mà một website mang lại cho doanh nghiệp không chỉ dừng lại ở việc
tăng doanh thu mà còn giúp nâng cao thương hiệu. Về mặt doanh thu, việc sở hữu
một website giúp tiết kiệm chi phí từ việc mở cửa hàng và tiền lương nhân viên,
đồng thời tăng doanh thu nhờ việc mở rộng phạm vi kinh doanh đến mọi nơi, giúp
sản phẩm dễ dàng tiếp cận khách hàng hơn so với việc khách hàng phải tự mình đến
mua. Trong thời đại công nghệ phát triển nhanh chóng như hiện nay, thông tin được
truyền đi nhanh chóng. Do đó, việc quản lý thông tin doanh nghiệp tốt trên website
và truyền thông giúp thương hiệu của doanh nghiệp được biết đến rộng rãi hơn.

* Mô tả website:

Giao diện của UNIQLO

Trang Chức năng Mô tả

Trang chủ 1. Home page - Phần Home Page sẽ được gắn
2. Thông tin công ty link trực tiếp vào Logo của
3. Sản phẩm thương hiệu nên khi nhấp vào đó
 4. Khuyến mãi trang chính của UNIQLO hiện ra
5. Tin tức và lúc này link mà ta thấy chỉ
6. Cửa hàng xuất hiện tên doanh nghiệp và
7. Liên hệ các ký tự bắt buộc.
8. Đăng nhập/đăng ký - Website của UNIQLO có màu
nền trắng. Màu trắng tạo nên một
không gian thoáng đãng, giúp
nổi bật các sản phẩm và thông
tin trên website. Điều này giúp
khách hàng dễ dàng tìm kiếm và
lựa chọn sản phẩm.
- Các phần đề mục chính được
thiết kế nền vàng thu hút với
mẫu chữ to và rõ.

Thông tin 1. Lịch sử hình thành - Thông tin được cập nhật thường
công ty 2. Sứ mệnh xuyên: UNIQLO luôn cập nhật
3. Tầm nhìn thông tin trên website của mình
4. Giá trị cốt lõi để đảm bảo cung cấp cho khách
hàng những thông tin mới nhất
về thương hiệu.
- Thông tin được trình bày hấp
dẫn: UNIQLO sử dụng hình ảnh
và video minh họa để giúp khách
hàng dễ dàng tiếp thu thông tin.
- Thông tin liên kết với các trang
khác trên website: UNIQLO liên
kết các thông tin trong phần
thông tin công ty với các trang
khác trên website, giúp khách
hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin
liên quan.
Sản phẩm 1. Quần áo - Danh mục sản phẩm đa
2. Giày dép dạng: UNIQLO cung cấp cho
3. Phụ kiện khách hàng danh sách đầy đủ các
4. Đồ lót sản phẩm thời trang thiết yếu,
5. Đồ bơi đáp ứng nhu cầu của mọi người
6. Đồ ngủ ở mọi lứa tuổi, giới tính và hoàn
7. Trẻ em cảnh.
- Thông tin sản phẩm đầy
đủ: UNIQLO cung cấp cho
khách hàng thông tin chi tiết về
sản phẩm, giúp khách hàng dễ
dàng đưa ra quyết định mua sắm.
 - Hình ảnh sản phẩm chất lượng
cao: UNIQLO sử dụng hình ảnh
sản phẩm chất lượng cao, giúp
khách hàng hình dung rõ hơn về
sản phẩm.
Khuyến mãi 1. Khuyến mãi sản - Chương trình khuyến mãi đa
phẩm dạng: UNIQLO thường xuyên
2. Khuyến mãi theo tung ra các chương trình khuyến
dịp mãi hấp dẫn, giúp khách hàng
3. Khuyến mãi thành tiết kiệm chi phí mua sắm.
viên
- Thông tin khuyến mãi đầy
đủ: UNIQLO cung cấp cho
khách hàng thông tin đầy đủ về
các chương trình khuyến mãi,
giúp khách hàng dễ dàng tham
gia.
- Tương tác với khách
hàng: UNIQLO sử dụng các
công cụ tương tác để thu hút
khách hàng tham gia các chương
trình khuyến mãi.
Tin tức 1. Sản phẩm - Thông tin đa dạng: UNIQLO
2. Hoạt động cung cấp cho khách hàng thông
3. Thương hiệu tin về nhiều chủ đề khác nhau,
giúp khách hàng cập nhật những
thông tin hữu ích.
- Thông tin được cập nhật thường
xuyên: UNIQLO luôn cập nhật
thông tin mới nhất trên website
của mình, giúp khách hàng cập
nhật xu hướng thời trang mới
nhất.
- Tương tác với khách
hàng: UNIQLO sử dụng các
công cụ tương tác để thu hút
khách hàng tham gia thảo luận
và chia sẻ ý kiến.
Cửa hàng 1. Cung cấp thông tin - Cửa hàng tại Việt Nam và các
về địa chỉ, số điện quốc gia trên thế giới: UNIQLO
thoại, giờ mở cửa... cung cấp thông tin về các cửa
2. Hỗ trợ khách hàng hàng UNIQLO tại Việt Nam và
tìm kiếm cửa hàng các quốc gia khác, bao gồm địa
UNIQLO gần nhất
 chỉ, số điện thoại, giờ mở cửa,...

- Trong mỗi danh mục, khách

hàng có thể tìm kiếm cửa hàng
theo các tiêu chí như quốc gia,
thành phố,... Phần cửa hàng được
thiết kế thân thiện với người
dùng, dễ hiểu và dễ tìm kiếm.
Các thông tin được trình bày rõ
ràng, súc tích và đầy đủ.

Liên hệ 1. Cung cấp thông tin

liên hệ với  Phần liên hệ cung cấp cho khách
UNIQLO, giúp hàng các thông tin sau:
khách hàng liên hệ
với UNIQLO khi + Địa chỉ: Địa chỉ của trụ sở
cần thiết chính của UNIQLO tại Nhật
Bản.

+Số điện thoại: Số điện thoại

hotline của UNIQLO tại Việt
Nam.

+ Email: Email của bộ phận

chăm sóc khách hàng của
UNIQLO.

+ Form liên hệ: Form liên hệ

giúp khách hàng gửi yêu cầu
hoặc thắc mắc đến UNIQLO.

- Một số cách thức liên hệ với

UNIQLO:

+ Gọi điện thoại đến số

hotline: Khách hàng có thể gọi
điện thoại đến số hotline của
UNIQLO để được hỗ trợ.

+ Gửi email đến bộ phận chăm

sóc khách hàng: Khách hàng có
thể gửi email đến bộ phận chăm
sóc khách hàng của UNIQLO để
được hỗ trợ.
 + Điền form liên hệ: Khách
hàng có thể điền form liên hệ
trên website của UNIQLO để gửi
yêu cầu hoặc thắc mắc đến
UNIQLO.
Đăng nhập/ 1. Cho phép khách
Đăng ký hàng tạo tài khoản - Để đăng nhập vào website,
và đăng nhập vào khách hàng cần cung cấp địa chỉ
website. email và mật khẩu của mình.
2. Cung cấp cho khách Nếu khách hàng chưa có tài
hàng các dịch vụ khoản, khách hàng có thể nhấn
dành riêng cho vào liên kết "Quên mật khẩu?"
thành viên, bao để lấy lại mật khẩu.
gồm: mua sắm
online, theo dõi đơn - Để đăng ký tài khoản mới, khách
hàng, nhận thông tin hàng cần cung cấp các thông tin
khuyến mãi,... sau:

+Tên: Tên của khách hàng.

+ Địa chỉ email: Địa chỉ email

của khách hàng.

+ Mật khẩu: Mật khẩu của khách

hàng.

+ Ngày sinh: Ngày sinh của

khách hàng.

- Phần đăng nhập/đăng ký là một

phần quan trọng của website
UNIQLO. Phần đăng nhập/đăng
ký này giúp khách hàng dễ dàng
tạo tài khoản và đăng nhập vào
website để mua sắm và nhận các
dịch vụ dành riêng cho thành
viên.

 Hình ảnh website của UNIQLO (nguồn: Ảnh được chụp màn hình trên trang
website của UNIQLO)
 3.2.2. Mạng xã hội:

UNIQLO có một trang fanpage riêng trên Facebook và một tài khoản Instagram
chính thức, được sử dụng để quảng bá hình ảnh, đăng mẫu sản phẩm, cập nhật size
và xu hướng, cũng như tư vấn cho khách hàng. Khi người dùng nhấp vào liên kết
Facebook trên Website của UNIQLO, họ sẽ được chuyển hướng đến trang Facebook
chính. Tại đây, khung chat được mở ra nhanh chóng để trao đổi giữa khách hàng và
UNIQLO, với lời chào từ UNIQLO.

Tài khoản Instagram của UNIQLO được thiết kế với giao diện đơn giản, gọn gàng.
Các thông tin được trình bày rõ ràng, súc tích và dễ hiểu. Màu sắc chủ đạo của tài
khoản là màu xanh dương, màu sắc thương hiệu của UNIQLO. Slogan "Simple
made better" của UNIQLO thể hiện triết lý của thương hiệu về thời trang đơn giản
nhưng chất lượng cao. Slogan này được thể hiện rõ ràng trong các chi tiết của tài
khoản Instagram của UNIQLO.

Ngoài Facebook và Instagram thì UNIQLO cũng lập một kênh Youtube với những
video không chỉ giới thiệu về sản phẩm, công nghệ sử dụng mà còn là những phản
hồi từ người dùng trước đó để khách hàng mới có thể xem và đánh giá độ tin cậy
của UNIQLO.

 Link Facebook: https://www.facebook.com/uniqlovnam/?locale=vi_VN

(Ảnh về trang Facebook UNIQLO)

  Link Instagram: https://www.instagram.com/uniqlovnam/

(Ảnh về trang Instagram UNIQLO)

 Link Youtube:
https://www.youtube.com/channel/UCTCaSotwb_3myUjZNriRYrg

(Ảnh về trang Youtube UNIQLO)

 3.3.3. Thanh toán:

UNIQLO - Thương hiệu thời trang nổi tiếng thế giới với các sản phẩm chất lượng
cao và giá cả phải chăng, luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những trải nghiệm
mua sắm tốt nhất. Một trong những nỗ lực đó là việc cung cấp nhiều hình thức thanh
toán tiện lợi, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng.

UNIQLO cung cấp đa dạng các hình thức thanh toán, bao gồm: tiền mặt, thẻ tín
dụng/ghi nợ, ứng dụng ví điện tử, thanh toán qua cổng thanh toán điện tử, và thanh
toán trả góp 0% lãi suất.

- Hình thức thanh toán tại cửa hàng UNIQLO:

Tại cửa hàng UNIQLO, khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ tín
dụng/ghi nợ.

 Tiền mặt: Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt khi mua hàng tại cửa hàng
UNIQLO. Nhân viên thu ngân sẽ kiểm tra sản phẩm và thu tiền của khách hàng.
 Thẻ tín dụng/ghi nợ: Khách hàng có thể thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ khi mua
hàng tại cửa hàng UNIQLO. Nhân viên thu ngân sẽ quẹt thẻ của khách hàng và thu
tiền của khách hàng.

- Hình thức thanh toán trực tuyến trên website của UNIQLO

Trên website của UNIQLO, khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín
dụng/ghi nợ, ứng dụng ví điện tử, thanh toán qua cổng thanh toán điện tử, hoặc
thanh toán trả góp.
 Tiền mặt: Khách hàng có thể chọn hình thức thanh toán bằng tiền mặt khi thanh toán
đơn hàng trực tuyến trên website của UNIQLO. Sau khi đơn hàng được xác nhận,
khách hàng sẽ nhận được email thông báo về đơn hàng của mình. Khách hàng có thể
đến cửa hàng UNIQLO gần nhất để thanh toán bằng tiền mặt và nhận hàng.
 Thẻ tín dụng/ghi nợ: Khách hàng có thể chọn hình thức thanh toán bằng thẻ tín
dụng/ghi nợ khi thanh toán đơn hàng trực tuyến trên website của UNIQLO. Khách
hàng cần cung cấp thông tin thẻ tín dụng/ghi nợ của mình để thanh toán đơn hàng.
 Ứng dụng ví điện tử: Khách hàng có thể chọn hình thức thanh toán bằng ứng dụng
ví điện tử khi thanh toán đơn hàng trực tuyến trên website của UNIQLO. Khách
hàng cần cài đặt ứng dụng ví điện tử và đăng nhập tài khoản của mình để thanh toán
đơn hàng.
 Thanh toán qua cổng thanh toán điện tử: Khách hàng có thể chọn hình thức thanh
toán qua cổng thanh toán điện tử khi thanh toán đơn hàng trực tuyến trên website
của UNIQLO. Khách hàng cần cung cấp thông tin thẻ tín dụng/ghi nợ hoặc thông tin
tài khoản ngân hàng của mình để thanh toán đơn hàng.
 Thanh toán trả góp: Khách hàng có thể chọn hình thức thanh toán trả góp khi thanh
toán đơn hàng trực tuyến trên website của UNIQLO. Khách hàng cần cung cấp
thông tin thẻ tín dụng/ghi nợ của mình để thanh toán trả góp.
 UNIQLO hiểu rằng mỗi khách hàng có những nhu cầu và sở thích khác nhau.
Vì vậy, UNIQLO cung cấp nhiều hình thức thanh toán đa dạng, giúp khách
hàng dễ dàng lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp nhất với mình.

3.3.4. Vận chuyển/ kho:

Kho

UNIQLO có một kho trung tâm tại Việt Nam, được đặt tại Khu công nghiệp Vĩnh
Lộc, Bình Chánh, Thành phố Hồ Chí Minh. Kho này có diện tích hơn 10.000 m2,
được trang bị hệ thống kho vận hiện đại, đảm bảo việc tiếp nhận và phân phối sản
phẩm kịp thời và hiệu quả. Kho trung tâm của UNIQLO tại Việt Nam được sử dụng
để tiếp nhận sản phẩm từ nhà máy, phân phối sản phẩm đến các kho địa phương và
cửa hàng. Kho này cũng được sử dụng để lưu trữ sản phẩm cho các chương trình
khuyến mãi và các dịp lễ lớn.

UNIQLO cũng có các kho địa phương tại các thành phố lớn, bao gồm Hà Nội, Đà
Nẵng, Cần Thơ,... Các kho địa phương này có diện tích nhỏ hơn kho trung tâm,
được sử dụng để vận chuyển sản phẩm đến cửa hàng nhanh chóng. Việc UNIQLO
có hệ thống kho vận hiện đại và rộng khắp tại Việt Nam giúp thương hiệu này đáp
ứng nhu cầu của khách hàng và mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua
sắm tuyệt vời.

Vận chuyển
Hiện tại, Giao hàng nhanh là đơn vị đối tác để vận chuyển tất cả các đơn hàng trực
tuyến của UNIQLO.

Thời gian giao hàng tiêu chuẩn: Thời gian giao hàng dự kiến trong khoảng 7 ngày
được tính kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công trên hệ thống của
UNIQLO.

+ Khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh: Thời gian giao hàng sẽ giao động từ 2-3 ngày
kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công trên hệ thông UNIQLO.

+ Khu vực miền Nam: Thời gian giao hàng sẽ giao động từ 3-4 ngày kể từ thời điểm
đơn hàng được xác nhận thành công trên hệ thông UNIQLO.

+ Khu vực Hà Nội và Hải Phòng: Thời gian giao hàng sẽ giao động từ 3-5 ngày kể
từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công trên hệ thông UNIQLO.

+ Khu vực miền Bắc: Thời gian giao hàng sẽ giao động từ 5-7 ngày kể từ thời điểm
đơn hàng được xác nhận thành công trên hệ thông UNIQLO.

- Ngoài ra, khách hàng có thể tham khảo thông tin chi tiết về thời gian giao
hàng dự kiến cho từng khu vực như bảng bên dưới
CHƯƠNG 6: KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG VÀ PHÒNG NGỪA RỦI RO

6.1. CÁC VẤN ĐỀ RỦI RO

Chúng ta đang trải qua một thời kỳ mà cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang phát
triển như chưa từng có, với sự xuất hiện của vô số thương hiệu thời trang nam nữ
phong phú, theo kịp xu hướng thời trang đổi mới và cập nhật liên tục để đáp ứng
nhu cầu tự biểu đạt của giới trẻ hiện đại. Họ ưa chuộng phong cách tối giản nhưng
vẫn đảm bảo sự thoải mái, năng động mà vẫn trông có gu, sành điệu và làm nổi bật
cá nhân hóa của họ qua trang phục. Do đó, UNIQLO được thành lập với sứ mệnh:
“Made for All tạo ra các sản phẩm thời trang phục vụ cho cuộc sống hàng ngày và
phong cách riêng của từng khách hàng. Các sản phẩm lông cừu, đồ lót giữ nhiệt từ
sợi tổng hợp, áo khoác dạ, quần jean và những phụ kiện thời trang khác được nhiều
người yêu thích bởi giá thành phải chăng và chất lượng tốt. ”. Chúng tôi mang đến
một làn gió mới cho thời trang tối giản, sản xuất sản phẩm chất lượng cao cho người
Việt, đặc biệt là sản phẩm áo áo thun UT.
Tuy nhiên, việc đẩy mạnh bán dòng sản phẩm áo thun UT cũng tiềm ẩn những rủi ro
từ cả yếu tố bên trong và bên ngoài

+ Những rủi ro từ khách hàng:

- Khách hàng không hài lòng với chất liệu vải hoặc vì một số lý do cá nhân
không thích sản phẩm sẽ nói với bạn bè, người thân rằng sản phẩm không tốt,
không chất lượng.
- Khách hàng mua sản phẩm và sử dụng một thời gian rồi sau đó trả lại sản
phẩm cho hãng với lí do không hài lòng nhờ chính sách chấp nhận đổi trả với
bất kỳ lý do nào của hãng.

+ Những rủi ro từ môi trường bên ngoài:

- Cập nhật xu hướng thời trang một cách nhanh chóng là điều cần thiết vì thời
trang là một trong những lĩnh vực luôn thay đổi liên tục, do đó chúng tôi cần
phải liên tục cập nhật mẫu mã, hoạ tiết áo cũng như nâng cấp chất lượng vải.
- Những sản phẩm khách hàng trả lại nếu số lượng lớn sẽ tạo ra tồn đọng trong
kho, gây ra khoản lỗ cho doanh nghiệp.

+ Rủi ro từ nguồn nhân lực:

- Mỗi nhân viên đều là những người đại diện cho hình ảnh của doanh nghiệp
nên cần được tuyển dụng và đào tạo cẩn thận, nếu không được lựa chọn cẩn
thận có thể sẽ gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh công ty hoặc không tận
dụng được tối đa trí tuệ và năng lực nhân tài. Khi những nhân viên có năng
lực và chủ chốt của công ty rời đi vì lý do cá nhân hoặc gia nhập công ty đối
thủ cạnh tranh thì sẽ là sự mất mát về trí tuệ và rủi ro tiết lộ bí mật kinh
doanh của doanh nghiệp cho đối thủ.

+ Rủi ro từ công nghệ

- Ngày nay, với sự phát triển vượt bậc của thương mại điện tử, người tiêu dùng
ngày càng chuyển hướng tới việc mua hàng trực tuyến thông qua các sàn
thương mại điện tử hơn là mua hàng theo cách truyền thống tại cửa hàng như
trước đây. Do đó, doanh nghiệp cần phải xây dựng mô hình bán hàng thông
qua website, kết nối với các sàn lazada, shopee, các trang fanpage facebook
hoặc Instagram vì lượng khách hàng mua hàng trực tuyến ngày càng tăng và
khách hàng mua hàng theo cách truyền thống ngày càng giảm. Tuy nhiên,
doanh nghiệp cũng cần phải luôn cảnh giác với những rủi ro như trang web bị
sập do đường truyền kết nối kém, thông tin đặt hàng bị lỗi, bị hack web,…
Những rủi ro này sẽ ảnh hưởng đến hiệu suất kinh doanh của doanh nghiệp
cũng như gây ra sự bất tiện, không thoải mái cho khách hàng nên cần phải
phòng ngừa để giảm thiểu rủi ro tối đa.

+ Rủi ro về nội bộ:

 - Công ty cần xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp với từng giai đoạn, đào
tạo nhân viên và quản lý các bộ phận một cách thường xuyên để giảm thiểu
những quyết định sai lầm trong quản lý và phục vụ.

+ Rủi ro về giá cả:

- Trước khi ra mắt dòng sản phẩm áo thun UT, chúng tôi cần tiến hành nghiên
cứu về các đối thủ cạnh tranh và mức giá sản phẩm của các thương hiệu đó
để có thể đưa ra một mức giá cạnh tranh phù hợp và vừa tầm cho phân khúc
khách hàng mà UNIQLO đang nhắm tới, xây dựng thương hiệu trong lòng
khách hàng thông qua trải nghiệm của họ với sản phẩm của công ty.

+ Rủi ro về uy tín:

- Trong lĩnh vực kinh doanh, chữ “tín” luôn được coi là yếu tố quan trọng nhất và
phải được ưu tiên hàng đầu. Doanh thu của một doanh nghiệp có thể tăng lên hoặc
giảm xuống cũng phụ thuộc vào uy tín của doanh nghiệp. Khi doanh thu giảm, điều
này sẽ ảnh hưởng đến mức lương của nhân viên công ty, dẫn đến việc phải cắt giảm
nhân sự, không thể giữ được nhân tài hoặc nhân viên tự quyết định nghỉ việc.

- Khi uy tín của doanh nghiệp bị suy giảm hoặc doanh nghiệp gặp nhiều scandal,
việc tuyển dụng nhân sự sẽ trở nên khó khăn vì những người có năng lực sẽ do dự
trong việc gia nhập công ty này hay không và cũng tồn tại rủi ro khó khăn trong việc
hợp tác với các doanh nghiệp khác.

6.2. CÁC PHƯƠNG ÁN DỰ PHÒNG

Với mục tiêu phát triển thương hiệu và nhận được sự tin tưởng và lựa chọn từ nhiều
khách hàng, các nhà quản lý của UNIQLO cần không chỉ giải quyết các rủi ro mà
còn phải đưa ra các biện pháp để phòng ngừa những rủi ro đó, tránh những ảnh
hưởng tiêu cực đến uy tín và hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp UNIQLO nói
chung và dòng sản phẩm áo thun UT nói riêng.

+ Đối với rủi ro từ phía khách hàng

- Khi mua hàng, khách hàng sẽ có thể chọn size, mẫu mã và chất lượng vải
theo ý muốn của mình dựa trên bảng quy đổi size và bộ lọc size trên website
UNIQLO. Đội ngũ chăm sóc khách hàng UNIQLO cam kết sẽ trả lời 100%
cuộc gọi, nếu có cuộc gọi bị nhỡ (do quá tải) sẽ được gọi lại ngay lập tức và
khách hàng có thể liên hệ với UNIQLO thông qua nhiều kênh khác nhau như:
Email, Chat, để lại đánh giá, bình luận ở các kênh mạng xã hội của UNIQLO.
- Văn hóa “say yes” với khách hàng trong mọi trường hợp kết hợp với chính
sách cho phép khách hàng trả hàng với bất kỳ lý do gì trong vòng 60 ngày và
sau ngày thứ 60 sẽ không nhận hoàn trả sản phẩm từ phía khách hàng nữa để
tránh trường hợp khách hàng lợi dụng chính sách này để sử dụng sản phẩm
với mục đích cá nhân hay gây hư hỏng và đòi hoàn trả.
+ Đối với rủi ro về công nghệ:

- Với sự phát triển của thị trường thương mại điện tử, UNIQLO đã xây dựng
một trang web đầy đủ thông tin về sản phẩm như kích cỡ, kiểu dáng, số lượng
còn, giá cả cùng với những hình ảnh chi tiết của từng phần của sản phẩm,
giúp khách hàng có cảm giác như đang mua hàng trực tiếp ngay tại nhà. Hơn
nữa, trang web còn gợi ý cho khách hàng những sản phẩm họ có thể thích
dựa trên bộ lọc mà khách hàng chọn, tạo ra nhiều lựa chọn hơn cho khách
hàng.
- Để đảm bảo đường truyền và bảo mật thông tin của doanh nghiệp và hồ sơ
khách hàng, UNIQLO đã thành lập một đội IT chuyên nghiệp để phòng ngừa
và ngăn chặn virus, sử dụng các chức năng bảo mật để ngăn chặn những hành
vi không lành mạnh từ các công ty đối thủ và duy trì sự ổn định của website.

+ Đối với rủi ro về nguồn nhân lực:

- Rủi ro về nguồn nhân lực có thể bị ảnh hưởng bởi hai yếu tố là ý thức của
con người và điều kiện làm việc. Để ngăn chặn tình trạng nhân viên của
UNIQLO cạnh tranh với nhau mà bỏ qua nhiệm vụ và mục tiêu chung của
công ty, UNIQLO luôn cung cấp những chế độ đãi ngộ tốt nhất cho nhân
viên của mình, cho phép nhân viên đi nghỉ dưỡng, khen ngợi những cá nhân
có thành tích tốt và tổ chức các hoạt động teambuilding hàng năm. Về điều
kiện làm việc, UNIQLO tạo ra một môi trường làm việc thân thiện, vui vẻ,
hợp tác và luôn có kế hoạch nhân sự hợp lý.

+ Đối với rủi ro về giá cả:

- UNIQLO luôn mong muốn mang đến cho khách hàng của mình những trải
nghiệm về sản phẩm và dịch vụ một cách thỏa mãn và chu đáo nhất. Do đó,
yếu tố về giá cả sản phẩm luôn được xem xét cẩn thận để có thể đưa ra một
mức giá phù hợp, hợp lý với những sản phẩm chất lượng cao để thu hút
khách hàng. Bên cạnh đó, còn có những chính sách mua hàng, bảo hành sản
phẩm hợp lý và có lợi cho khách hàng, cùng chương trình khuyến mãi độc
đáo khi mua sắm tại tất cả các cửa hàng UNIQLO và UNIQLO online, quý
khách sẽ nhận được khoản giảm giá tương đương 2% thuế suất thuế giá trị
gia tăng (“GTGT”). Mức giá cuối cùng mà khách hàng phải thanh toán tại
các cửa hàng sẽ được UNIQLO giảm và làm tròn tại quầy thu ngân. Với cửa
hàng UNIQLO online: giá hiển thị trên website và ứng dụng UNIQLO là giá
đã áp dụng mức giảm 2% thuế.