‫التخطيط االستراتيجي لتسويق السياحي‪.

‬‬

‫‪ -1-‬تعريف التخطيط االستراتيجي السياحي‪:‬‬

‫يمكن تعريفه على أنه‪ " :‬كافة اإلجراءات المؤدية إلى وضع أهداف ممكنة التنفيذ في المحال السياحي على‬
‫ضوء الموارد البشرية والمادية المتاحة وبالنظر لألولويات المقررة ‪.‬‬

‫وال ينبغي النظر إلى التخطيط السياحي على أنه ميدان يقتصر على الجهات الرسمية‪ ،‬وإنما يجب أن ينظ‪99‬ر‬
‫إليه على أنه برنامج عمل مشترك بين القطاع العام والقط‪99‬اع الخ‪99‬اص واألف‪99‬راد‪ ،‬فه‪99‬و عملي‪99‬ة مش‪99‬تركة بين‬
‫الجهات المنظمة للقطاع السياحي من جهات حكومية ومقدمي الخدمات السياحة الخواص وكذا المس‪99‬تهلكين‬
‫‪1‬‬
‫للخدمات السياحية‪.‬‬

‫‪ -2-‬أهداف التخطيط االستراتيجي للسياحة‪:‬‬

‫ال يختلف اثنان على أن الهدف الرئيسي ألي خطة سياحية هو ترقية المنتج السياحي للبالد لتلبية احتياجات‬
‫السياح‪ ،‬وذلك من خالل االهتم‪9‬ام الفعلي بجمي‪9‬ع أن‪9‬واع الس‪9‬ياحة ( العالجي‪9‬ة األثري‪9‬ة‪ ،‬الم‪9‬ؤتمرات الح‪9‬وافز‬
‫السياحية‪ ،‬الصحراوية‪ ،‬الرياضية)‪ ،‬وعليه فإن أهداف التخطيط االستراتيجي للسياحة هي كما يلي ‪:‬‬

‫توفير التجهيزات والخدمات التنمية القطاع السياحي‪ ،‬من أجل تحسين أداءه ورفع كفاءته‪.‬‬

‫‪ -‬العمل على إيجاد مناطق سياحية جديدة‪.‬‬

‫تطوير اإلطار المؤسس‪99‬ي والهيكلي لقط‪99‬اع الس‪99‬ياحة من أج‪99‬ل تط‪99‬ويره‪ - .‬اإلس‪99‬هام في تك‪99‬وين أي‪99‬دي عامل‪99‬ة‬
‫مؤهلة ومدربة‪ ،‬وتوظيفها بالشكل الذي يستحقه القطاع‪.‬‬

‫‪ -‬تشجيع القطاع الخاص في تنمية القطاع السياحي‪ ،‬واستغالل الفرص االستثمارية المتاحة‪.‬‬

‫االهتم‪99‬ام بالمش‪99‬اريع االس‪99‬تثمارية الس‪99‬ياحية الجدي‪99‬دة م‪99‬ع مراع‪99‬اة التكام‪99‬ل بين المش‪99‬اريع الس‪99‬ياحية والبيئ‪99‬ة‬
‫ومقتضيات الحفاظ على الثروات الطبيعية النادرة والصحاري‪.‬‬

‫وضع إطار تشريعي يدعم القطاع الخاص لحل المشاكل التي علم أن يوجهها مع الدولة‬
‫‪ .‬االهتم‪9‬ام بقض‪9‬ية ال‪9‬وعي المجتمعي الع‪9‬ام بفوائ‪9‬د الس‪9‬ياحة وتعزي‪9‬ز الس‪9‬لوكيات الجاذب‪9‬ة له‪9‬ا‪ ،‬وجع‪9‬ل ه‪9‬ذه‬
‫الصناعة تحتل أولوية متقدمة على أجندة العمل الوطني‪.‬‬

‫االنفتاح على التطورات السياحية العالمية واالحتفاظ للبالد بدورها السياحي النشط عالميا‪.‬‬

‫توفير التمويل من الداخل والالزم العملية التنمية السياحية‪.‬‬

‫‪ -‬تنسيق النشاطات االقتصادية مع النشاط السياحي‪.‬‬

‫ضمان عدم قيام نشاطات اقتصادية أخرى منافسة في المواقع السياحية‪.2‬‬

‫‪1‬‬
‫محمد عبيدات ‪.‬التسويق السياحي ‪.‬مدخل سلوكي‪ .‬دار وائل للنشر ‪.‬عمان ‪.2000.‬ص‪59‬‬
‫‪2‬‬
‫فؤاد عبد المنعم البكري ‪.‬التنمية السياحية ‪.‬عالم الكتاب ‪.‬الطبعة األولى ‪2004‬ص‪128‬‬
 ‫‪ 3-‬مراحل إعداد خطة إستراتيجية سياحية‪:‬‬

‫حسب كابرز وآخرون فإن التخطيط االستراتيجي السياحي السليم يمر بأربعة مراحل ‪:‬‬

‫المرحلة األولى‪ :‬تتم فيها عملية المسح الشامل للنشاط السياحي وموارده واالتجاهات النم‪99‬و فيه‪99‬ا‪ ،‬وك‪99‬ل م‪99‬ا‬
‫يتعلق بالنشاط‪ ،‬من مخاطر وفرص‪.‬‬

‫المرحلة الثانية ‪ :‬تحديد األهداف العامة للنشاط من خالل تحديد معدالت نمو معينة‪ ،‬تشجيع ن‪99‬وع معين من‬
‫السياحة وإنشاء مناطق سياحية جديدة‪.‬‬

‫المرحلة الثالثة ‪ :‬في هذه المرحلة يتم تحديد الوسائل الالزمة لتنفيذ األهداف المحددة سابقا من خالل ب‪99‬رامج‬
‫التسويق‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫المرحلة الرابعة ‪ :‬اإلشراف والرقابة على المشروع السياحي المعرفة جوانب القوة والقصور فيه‪.‬‬

‫‪ -4‬مقومات نجاح اإلستراتيجية التسويقية السياحية‪:‬‬

‫يعتمد نجاح اإلستراتيجية التسويقية السياحية التي تضعها المؤسسات السياحية على عدة عوام‪99‬ل ال‪99‬ذكر من‬
‫أهمها ‪:‬‬

‫‪ -1-4‬توفر المعلومات ‪ :‬تعتبر المعلومة بالنسبة الواضعي اإلستراتيجية التسويقية المادة الخ‪99‬ام أو األس‪99‬اس‬
‫الذي يقوم عليه بناء‬

‫ه‪9‬ذه اإلس‪9‬تراتيجية‪ ،‬وترتب‪9‬ط ه‪9‬ذه المعلوم‪9‬ات ب‪9‬الجوانب االقتص‪9‬ادية والسياس‪9‬ية واالجتماعي‪9‬ة والتط‪9‬ورات‬
‫التكنولوجية المرتبطة‬

‫بالنشاط السياحي العالمي والمحلى‪ ،‬لذلك فإن اإلدارة التسويقية في حاجة إلى معلومات عن‬

‫‪-‬البيئة التسويقية‬

‫القدرات التسويقية للمؤسسة‬

‫المنتجات السياحية األخرى أي المنافسة وإستراتيجيتها التسويقية‬

‫حجم السوق السياحي المحتمل‬

‫‪3‬‬
‫عثمان محمد غنيم ‪.‬التخطيط‪.‬اسس ومبادئ ‪.‬دار حفاء للنشر والتوزيع ‪.‬عمان ‪.‬الطبعة األولى ‪ 1999.‬ص‪83‬‬
‫‪ -2-4‬الشمول ‪ :‬ويقصد بذلك أن تكون اإلستراتيجية المختارة شاملة لمختلف مراحل العملية التسويقية التي‬
‫تق‪99‬وم به‪99‬ا المؤسس‪99‬ة الس‪99‬ياحية إبت‪99‬داءا من المنتج الس‪99‬ياحي فالتس‪99‬عير والتنش‪99‬يط ‪ ...‬إلخ ‪ ،‬حيث تتض‪99‬من‬
‫اإلستراتيجية جميع الجوانب التي‬

‫تدخل في النشاط التسويقي السياحي حتى تحقق النجاح المطلوب‪.‬‬

‫‪-3-4‬البعد الزمني وهو الوقت المحدد لتطبيق اإلستراتيجية التس‪99‬ويقية الس‪99‬ياحية‪ ،‬فنجاحه‪99‬ا مرتب‪99‬ط بم‪99‬دى‬
‫االلتزام بالوقت‬

‫المحدد لتطبيقها ألن أهميتها أيضا مرتبطة بعوامل كثيرة تتغير بتغير الزمن‪ ،‬وبالتالي البد وأن يكون تنفي‪99‬ذ‬
‫االستراتيجية وفق جدول زمني صارم‪.‬‬

‫‪ -4-4‬سليلة اتحاد القرار يرتبط نجاح االستراتيجية السياحية على سالمة اتخاذ القرار ال‪99‬ذي يح‪99‬دد إتب‪99‬اع‬
‫هذه االستراتيجية‪ ،‬فكلما كان الق‪9‬رار ص‪9‬ادرا عن اإلدارة العلي‪9‬ا للمؤسس‪9‬ة ك‪9‬ان أك‪9‬ثر نجاح‪9‬ا ألنه‪9‬ا ص‪9‬احبة‬
‫الس‪99‬لطة في اتخ‪99‬اذ الق‪99‬رار‪ ،‬وهي الجه‪99‬ةالمفترض أنه‪99‬ا ق‪99‬ادرة على فهم واس‪99‬تيعاب جمي‪99‬ع الج‪99‬وانب المهم‪99‬ة‬
‫المرتبطة بتحديد اإلستراتيجية المثلى التي تكون أكثر فعالية وإيجابية لتحقيق األهداف المسطرة للمؤسسة‪.‬‬

‫‪ -5-4-‬تطبيق االستراتيجية‪ :‬كلما كان تطبيق اإلستراتيجية التسويقية دقيقا وسليما حسب المراحل الزمني‪99‬ة‬
‫الموضوعة لها كان نجاحها مؤكدا وتحقيقها لألهداف التسويقية أم‪99‬را مس‪99‬لما ب‪99‬ه‪ ،‬ألن تط‪99‬بيق االس‪99‬تراتيجية‬
‫التي تم االستقرار عليها يعتبر من العوامل‬

‫المهمة التي يتوقف عليها بحاجها‪ ،‬فالتخطيط بال تنفيذ سليم دقيق ال تتحق‪99‬ق عن‪99‬ه نت‪99‬ائج إيجابي‪99‬ة وال يس‪99‬اوي‬
‫شيئا‪.‬‬

‫‪ -4-6‬االختيار السليم لإلستراتيجية يعتبر االختي‪99‬ار الس‪99‬ليم لإلس‪99‬تراتيجية التس‪99‬ويقية الس‪99‬ياحية الم‪99‬بين على‬
‫معايير سليمة وظروف واقعية وأسباب منطقية ودراسة تحليلية للسوق السياحي وتش‪99‬خيص دقي‪99‬ق للق‪99‬درات‬
‫واإلمكانيات التسويقية ‪ ،‬أحد المحددات الرئيسية التي تلعب دورا مهما في نج‪99‬اح ه‪99‬ذه اإلس‪99‬تراتيجية فض‪99‬ال‬
‫على توفر العوامل المذكورة أعاله ح‪99‬تى تنجح اإلس‪99‬تراتيجية التس‪99‬ويقية الس‪99‬ياحية فإن‪99‬ه من ال‪99‬واجب العم‪99‬ل‬
‫على التقييم الدوري لإلستراتيجية المتبعة‪ ،‬تبعا لتغير البيئة االقتصادية للمؤسسة‪ ،‬وإدماج التغيرات الحالي‪99‬ة‬
‫والتوقعات المستقبلية في القرارات واإلستراتيجيات التسويقية بشكل مستمر التحدي مظاهر القوة والف‪99‬رض‬
‫وتعزيز إستغاللها‪ ،‬والتعرف على نق‪99‬اط الض‪99‬عف والمخ‪99‬اطر المعالجته‪99‬ا وتفاديه‪99‬ا وه‪99‬و م‪99‬ا يص‪99‬طلح علي‪99‬ه‬
‫المراجعة التس‪99‬ويقية‪ ،‬من خالل مراجع‪99‬ة وت‪99‬دقيق أه‪99‬داف‪ ،‬سياس‪99‬يات ‪ ،‬إس‪99‬تراتيجيات‪ ،‬أس‪99‬اليت وإج‪99‬راءات‬
‫‪4‬‬
‫المؤسسة السياحية وكذلك العاملين فيها‪.‬‬

‫‪ -5‬االستراتجيات التسويقية في مجال السياحة هناك ثالث أنواع من االستراتيجيات التسويقية في الش‪99‬مال‬
‫السياحي وهي‪:‬‬

‫‪ -1-5-‬اإلستراتيجية التسويقية الحومية تستخدم هذه اإلستراتيجية من قب‪99‬ل المؤسس‪99‬ات الس‪99‬ياحية الك‪99‬برى‬
‫ذات التأثير‬

‫الكبير على السوق السياحي‪ ،‬وبدورها تفرح إلى أنواع وهي‪:‬‬

‫‪4‬‬
‫عثمان محمد غنيم ‪.‬التخطيط‪.‬اسس ومبادئ ‪.‬دار حفاء للنشر والتوزيع ‪.‬عمان ‪.‬الطبعة األولى ‪ 1999.‬ص‪83‬‬
 ‫‪ -‬استراتيجية التوسع الجغرافي في السوق المالية‬

‫‪ -‬إستراتيجية إختراق أسواق جديدة ‪.‬‬

‫استراتيجية إحتكار السوق السياحية‬

‫استراتجية قيادة وتوجيه السوق‬

‫‪ -‬إستراتيجية التحدي السوقي من خالل برامج سياحية عالية الجودة‪ ،‬أو ب‪77‬رامج س‪77‬ياحية رخيص‪77‬ة ج‪77‬دا ال‬
‫يمكن‬

‫منافستها‪.‬‬

‫‪ - 2-5‬اإلستراتيجية التسويقية الدفاعية‪ :‬وتقوم على تجنب التصادم مع المؤسسات السياحية الكبرى‪ ،‬بل‬
‫يجب العمل على‬

‫إيجاد جسور للتقارب والمصلحة المشتركة‪ ،‬وأهم هذه اإلستراتيجيات‪:‬‬

‫‪ .‬إستراتيجية التبعية السوقية أي القبول بالتبعية لشركات أخرى دون التفكير في زيادة الحصة السوقية‪.‬‬

‫إستراتيجية المحراب الس‪7‬وقي وتك‪7‬ون من خالل إتب‪7‬اع نهج ش‪7‬ركة س‪7‬ياحية كب‪7‬يرة وتقلي‪7‬دها لإلس‪7‬تفادة من‬
‫خبرتها‪.‬‬

‫إستراتيجية تخفيض الجودة والنزول باألسعار‪ :‬وذلك عن طريق تقديم خدمات مشابهة لخ‪7‬دمات الش‪7‬ركات‬
‫الكبرى لكن بأقل جودة أقل سعر بهدف استقطاب السواح ال‪77‬ذين ال تهمهم الج‪77‬ودة بق‪77‬در م‪77‬ا يهمهم الس‪77‬عر‪.‬‬
‫إستراتيجية تقليد البرامج الناجحة للشركات الكبرى وهي أكبر االستراتيجيات استخداما استخداما‪ ،‬وتك‪77‬ون‬
‫من خالل دراسة البرامج األكثر نجاحا ثم تقديمها لجلب السياح‬
‫اإلستراتيجية التسويقية ودورها في ترقية الخدمات السياحية‬

‫‪ .‬إستراتيجية الدفاع اإليجابي وتكون من خالل استغالل المؤسسة لفائض الطلب السياحي الموج‪99‬ود والغ‪99‬ير‬
‫مشبع‬

‫من طرف المؤسسات الكبرى‪.‬‬

‫‪3 - 5‬اإلستراتيجية التسويقية الرشيدة وهي إستراتيجية ظرفية تعتمد على ترش‪99‬يد أوج‪99‬ه اإلنف‪9‬اق لرف‪99‬ع‬
‫إنتاج المؤسسات‬

‫السياحية‪ ،‬وأهم هذه االستراتيجيات‪:‬‬

‫‪ .‬إستراتيجية تحسين األداء داخل المؤسسة السياحية‪.‬‬

‫‪ .‬إستراتيجية تخفيض التكلفة‪ :‬ويكون ذلك بعد الدراسة والتع‪9‬رف على النفق‪9‬ات الغ‪9‬ير ض‪9‬رورية لإلس‪9‬تغناء‬
‫‪5‬‬
‫عنها‪.‬‬
‫‪5‬‬
‫نفس المرجع السابق‬
‫‪ .‬إستراتيجية تكميش السوق‪ :‬سواء تكميش جغرافي بغلق مؤسسات في مناطق ال تحقق أرباح معت‪99‬برة ‪ ،‬أو‬
‫تكميش في المزيج التس‪99‬ويقي من خالل ح‪99‬ذف ب‪99‬رامج ترويجي‪99‬ة نظ‪99‬را لع‪99‬دم فعاليته‪99‬ا ‪ ،‬أو اإلهتم‪99‬ام بقط‪99‬اع‬
‫سوقي معين من خالل اإلعتناء بالسياح الدائمين فقط‪.‬‬

‫إستراتيجية إقتصاد النشاط التسويقي وترتبط هذه اإلس‪99‬تراتيجية بتحلي‪99‬ل النش‪99‬اط التس‪99‬ويقي ال‪99‬ذي تق‪99‬وم ب‪99‬ه‬
‫المؤسسة ثم دراسة هذا النشاط ومقارنته بالعائد المحقق‪ ،‬فإذا كان العائد مناسبا يحتف‪99‬ظ به‪99‬ذا النش‪99‬اط ‪ ،‬وفي‬
‫حالة العكس فإنه يجب التوقف عن ممارسة هذا النش‪99‬اط التس‪99‬ويقي ‪ ،‬وتع‪99‬رف ه‪99‬ذه اإلس‪99‬تراتيجية على أنه‪99‬ا‬
‫عملية حركية ودورية شاملة ومنظمة ومستقلة ‪ ،‬تتم داخل المؤسسة السياحية بهدف كش‪99‬ف أوج‪99‬ه القص‪99‬ور‬
‫أو مواطن الخلل والتنبؤ بإتجاهات هذا األداء والحيلول‪99‬ة دون وق‪99‬وع أي خل‪99‬ل‪ ،‬وتق‪99‬ديم التوص‪99‬يات الالزم‪99‬ة‬
‫والمناسبة لوقاية المؤسسة السياحية من نتائج حدوث هذا القصور وعدم تكرره في المستقبل ‪ ،‬األم‪99‬ر ال‪99‬ذي‬
‫يرفع من كفاءة النشاط التسويقي لشركة السياحة‬
‫ويؤكد ربحيتها ‪.‬‬