TRƢỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN: KINH TẾ
NGÀNH: THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL & ONLINE MARKETING

ASSIGNMENT
MÔN HỌC: NHẬP MÔN DIGITAL MARKETING
MÃ MÔN HỌC: DOM101

Chuyên đề:
Tìm hiểu thực trạng và xây dựng kế hoạch Digital Marketing cho nhãn hàng
bia Heineken tại Công ty TNHH Nhà Máy Bia Heineken Việt Nam

Giảng viên hướng dẫn : Lớp :

Nhóm Sinh viên thực hiện :
Sinh viên thực hiện

1
 TRƢỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC
BỘ MÔN: KINH TẾ
NGÀNH: THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL & ONLINE MARKETING

ASSIGNMENT
MÔN HỌC: NHẬP MÔN DIGITAL MARKETING
MÃ MÔN HỌC: DOM101

Chuyên đề:
Tìm hiểu thực trạng và xây dựng kế hoạch Digital Marketing cho nhãn hàng
bia Heineken tại Công ty TNHH Nhà Máy Bia Heineken Việt Nam

Giảng viên hướng dẫn :

Lớp :
Nhóm Sinh viên thực hiện :
Sinh viên thực hiện :

2
LỜI CẢM ƠN

3
 LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết
quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong
bất kỳ công trình nào khác.

Đà Nẵng, ngày 15 tháng 03 năm 2021

Nhóm cam đoan

(Ký và ghi rõ họ tên)

 MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN................................................................................................... 3

LỜI CAM ĐOAN..............................................................................................4

DANH MỤC BẢNG BIỂU...............................................................................7

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH............................................................................ 8

LỜI CAM ĐOAN..............................................................................................7

Phần 1. Giới thiệu tổng quan về tập đoàn Heineken....................................... 12

1.1 Khái quát về doanh nghiệp:...................................................................12

1.1.1 Thông tin chung............................................................................. 12

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển:....................................................13

1.1.3 Sứ mệnh và tầm nhìn:.....................................................................14

1.1.4 Sơ đồ tổ chức và nhiệm vụ phòng ban........................................... 15

1.1.5 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm dịch vụ chủ yếu:........................16

1.2 Đặc điểm môi trường kinh doanh của Doanh nghiệp:..........................17

1.2.1 Đặc điểm sản phẩm:....................................................................... 17

1.2.2 Đặc điểm khách hàng mục tiêu...................................................... 19

1.2.3 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh.......................................................... 19

1.2.4 Đặc điểm về hoạt động marketing đang áp dụng từ 1/2020-2/2021

…………………………………………………………………..23

PHẦN 2. CÁC CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING HEINIKEN ĐANG ÁP

DỤNG..................................................................................................................... 29

2.1 Social media marketing.........................................................................29

2.2 Mobile Marketing..................................................................................33

 2.3 Tiếp thị nội dung và PR trực tuyến:...................................................... 34

2.4.Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO.......................................................37

Phần 3: Tìm hiểu về trang đích trong chiến dịch Digital Marketing của
doanh nghiệp và ứng dụng Digital Marketing trên Thương mại điện tử.................38

3.1. Trang đích trong chiến dịch Digital...................................................38

3.2 Ứng dụng Digital Marketing trên kênh thương mại điện tử................. 41

Phần 4. Xây dựng kế hoạch Digital Marketing năm 2021.............................. 44

4.1. Mục tiêu marketing.............................................................................. 44

4.2. Thị trường mục tiêu và chân dung khách hàng.................................... 44

4.2.1 Thị trường mục tiêu........................................................................ 44

4.2.2 Chân dung khách hàng................................................................... 45

4.3. Thông điệp truyền thông...................................................................... 45

4.4. Hoạch định ngân sách cho hoạt động Digital Marketing năm 2021....45

4.5 Các công cụ digital marketing và chương trình hành động cho Heineken
trong vòng 6 tháng đầu năm 2021....................................................................... 47

4.6 Phương pháp kiểm tra và đánh giá........................................................49

 Document continues below

Discover more
from:
marketing
Blaww2011
Trường Cao đẳng…
999+ documents

Go to course

Practice 8-đã
chuyển đổi
5
marketing 100% (21)

MAR1021 EC17330
nhóm-3 Chương-…
52
marketing 100% (18)

Nhóm-5 hoàn-thiện
- tài liệu tất cả môn…
41
marketing 96% (49)

Nhapmon
Maketingva BH sác…
232
marketing 100% (14)

Cocoon - MKT CĂN

BẢN
42
marketing 100% (14)
 Pathways 2 LS -
hdhfdfhjdfhjh
239
marketing 100% (13)
DANH MỤC BẢNG BIỂU

Ký hiệu Tên bảng biểu Trang

Biểu đồ 1.1 Cơ cấu sản lượng bia tại Việt Nam theo công ty 22

Biểu đồ 1.2: Biểu đồ Doanh thu năm 2015- 2016 của một số 23
công ty bia lớn

Bảng 1.1 Bảng giá sản phẩm 25

Bảng 1.2 Chi tiết phân bổ ngân sách cho từng hạng mục 49
Digital Marketing

Bảng 1.3 Kế hoạch cụ thể cho chương trình hành động 50

 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH

Ký hiệu Tên sơ đồ Trang

Hình 1.1 Khuôn viên Nhà máy Bia Heniken Việt Nam 12

Hình 1.2 Chặng đường phát triển 13

Hình 1.3 Sứ mệnh và tầm nhìn của Heniken 14

Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH nhà máy bia 15

Heineken

Sơ đồ 1.2 Sơ đồ tổ chức phòng ban nhà máy bia Heineken 15

Hình 1.4 Sản phẩm bia Heniken 16

Hình 1.5 Các sản phẩm thuộc Tập đoàn Heniken Việt Nam 16

Sơ đồ 1.3 Danh mục sản phẩm 17

Hình 1.6 Logo thay đổi theo từng năm 18

Hình1.7 Công ty Cổ Phần Bia rượu NGK Sài Gòn 20

Hình 1.8 Công ty TNHH nhà máy bia Việt Nam 20

Hình 1.9 Công ty Cổ Phần bia rượu NGK Hà Nội 21

Hình1.10 Sản phẩm bia Heiniken 24

Sơ đồ 1.4: Sơ đồ phân phối của Heineken Vietnam Brewery 26

Hình 1.11 Cây giáng sinh khổng lồ với 1000 chai bia 27
Heineken

Hình 1.12 Website chính thức 28

Hình 1.13 Poster 28

Hình 1.14 Cơ cấu giải thưởng 29

Hình 1.15 Facebook Heineken 30
Hình 1.16 Budweiser 30

Hình 1.17 Stella Artois 30

Hình 1.18 Guinness 31

Hình 1.19 Carlsberg 31

Hình 1.20 Trang Twitter Heiniken 32

Hình 1.21 Trang Instargram Heiniken 33

Hình1.22: App Heiniken Vietnam Brewery Tour 34

Hình 1.23 Website Heiniken 35

Hình 1.24 Video& hình ảnh chiến dịch Heiniken( Know the 36
signs)

Hình 1.25 Lễ khởi công công trình nước sạch 36

Hình 1.26 Tổng lượng bài viết và thảo luận tính theo ngày 37

Hình 1.27 10 KOLs sở hữu bài viết về sự kiện có tương tác 38

cao nhất trên mạng xã hội
Hình 1.28 SEO của Heiniken 39

Hình 1.29 Trang đích Heineken 39

Hình 1.30 Trang chủ trang đích của Heineken 40

Hình 1.31 Danh mục sản phẩm được liệt kê tại trang đích 40

Hình 1.32 Tin tức trên trang đích Heineken 41

Hình1.33 Công cụ SEO marketing của Heineken áp dụng với 41

Google

Hình 1.34 Heineken sử dụng truyền thông xã hội thông qua 42

Facebook
Hình1.35 Heineken sử dụng truyền thông xã hội thông qua 42
Instagram

Hình1.36 Số liệu thống kê sự thay đổi trong hành vi mua sắm 43

của khách hàng trong những năm gần đây

Hình1.37 Heineken áp dụng SEO trên sàn Shopee.vn 44

Hình 1.38 Heineken trên Shopee.vn 44

Hình 1.39 Heineken trên sàn Tiki.vn 45

Hình 1.40 Sản phẩm Bia Việt 46

Hình 1.41 Hoạch định ngân sách cho chiến dịch Digital 47
Marketing

Hình 1.42 Phần mềm Google Analytics 51

Hình 1.43 Heineken có lượt tương tác khủng trên facebook 52

Hình 1.44 Sử dụng Outlook để làm việc và theo dõi hiệu quả 53
chiến dịch
 LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết
quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong
bất kỳ công trình nào khác.

Đà Nẵng, ngày15 tháng 03 năm 2021

Nhóm cam đoan
 Phần 1. Giới thiệu tổng quan về tập đoàn Heineken
1.1 Khái quát về doanh nghiệp:
1.1.1 Thông tin chung:
HEINEKEN Việt Nam là thành viên của Tập đoàn HEINEKEN, nhà sản xuất
bia hiện diện tại nhiều quốc gia nhất trên thế giới. Xuất xứ từ Hà Lan, HEINEKEN
là một công ty gia đình với lịch sử hơn 150 năm, sản xuất và phân phối trên 300
nhãn hiệu bia và nước táo lên men tại hơn 190 quốc gia.
Hàng năm, HEINEKEN Việt Nam đều đóng góp đáng kể cho nền kinh tế Việt
Nam, chiếm khoảng 0,9% GDP quốc gia.
Năm 2017&2018, HEINEKEN Việt Nam được vinh danh là Doanh nghiệp
Sản xuất Bền Vững nhất Việt Nam bởi Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam
VCCI theo Chương trình Đánh giá và Xếp hạng các Doanh nghiệp bền vững ở
Việt Nam CSI .

Hình 1.1: Khuôn viên Nhà máy Bia Heniken Việt Nam
 1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển:
Được thành lập vào năm 1991, đến nay HEINEKEN Việt Nam vận hành 6
nhà máy bia tại Hà Nội, Đà Nẵng, Quảng Nam, Thành phố Hồ Chí Minh, Vũng
Tàu và Tiền Giang và 9 văn phòng thương mại trên khắp Việt Nam.
Từ sự khởi đầu khiêm tốn chỉ với 20 nhân viên, HEINEKEN Việt Nam ngày
nay đã trở thành nhà sản xuất bia lớn thứ hai tại Việt Nam với hơn 3.500 nhân
viên.

Hình 1.2: Chặng đường phát triển

 1.1.3 Sứ mệnh và tầm nhìn:
Sứ mệnh:
“Heineken là biểu tượng của hương vị cao cấp và truyền thống trên thế giới.
Không giống như các hãng bia khác, Heineken cam kết hương vị truyền thống và
niềm tự hào trong sản xuất một lọai bia nhẹ chất lượng cao, hương vị tuyệt hảo
đem đến cho những người bạn một tinh thần chiến thắng. Không có hãng nào khác
trên thế giới có thể khẳng định vượt trội về hương vị, sự tín nhiệm nhiều như
Heineken.”
Tầm nhìn :
Tầm nhìn của chúng tôi là trở thành nhà sản xuất bia hàng đầu, đầy tự hào và
có trách nhiệm tại Việt Nam, được dẫn dắt bởi những giá trị cốt lõi: Tôn trọng Con
người & Hành tinh, Tận hưởng cuộc sống, Chất lượng, Khát vọng thành công.

Hình 1.3: Sứ mệnh và tầm nhìn của Heniken

1.1.4 Sơ đồ tổ chức và nhiệm vụ phòng ban:

Sơ đồ 1.1 :Sơ đồ tổ chức công ty TNHH nhà máy bia Heineken

Sơ đồ 1.2: Sơ đồ tổ chức phòng ban nhà máy bia Heineken

 1.1.5 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm dịch vụ chủ yếu:
Hơn 26 năm qua, Heineken Việt Nam đã trở thành một trong những liên
doanh hoạt động lâu dài, ổn định và thành công nhất tại Việt Nam.
Ngoài ra, Nhà máy bia Heineken Việt Nam là một trong những liên doanh lâu
dài, ổn định và thành công nhất tại Việt Nam với đối tác là Satra Group, trong 26
năm qua

Hình 1.4: Sản phẩm bia Heniken

Tại Việt Nam, HEINEKEN sản xuất và phân phối các nhãn hiệu bia:
Heineken, Tiger, Amstel, Larue, BIVINA, Sol, Desperados, Affligem và nước táo
lên men Strongbow.

Hình 1.5: Các sản phẩm thuộc Tập đoàn Heniken Việt Nam
 1.2 Đặc điểm môi trƣờng kinh doanh của Doanh nghiệp:

1.2.1 Đặc điểm sản phẩm:

Sơ đồ 1.3: Danh mục sản phẩm

 Chất lƣợng bên trong:
Hương vị và chất lượng của bia heineken không có gì thay đổi cho dù bạn
thưởng thức bất kì nơi đâu trên thế giới. Bia heineken đươc chế biến từ các nguyên
liệu thuần nhất:
+ Nồng độ ABV 5% sử dụng nước tinh khiết.
+ Lúa mạch được chọn lựa kĩ lưỡng (thu hoạch vào mùa hè thời điểm lúa
mạch ngon nhất, chắc nhất, đảm bảo dinh dưỡng tốt nhất).
+ Ủ bởi hoa Houblon ( trồng theo kiểu tự nhiên không hóa chất).
+ Loại men A-yest độc nhất ( do tiến sĩ Elion – là học trò của nhà báo Louis
Pasteur đem đến hương vị cho bia heineken một hương vị đặc trưng độc đáo nhất
hiện nay men được cất giữ tại Thụy Sĩ và cung cấp cho 110 cơ sở sản xuất bia
hàng tháng ).
+ Khí CO2 được dùng trong pha chế luôn tinh khiết để đảm bảo cho bia luôn
giữ hương vị thuần khiết nhất.
 Để có thể có chất lượng bia như hiện nay thì bia heineken đã trải qua quá
trình nghiêm ngặt. Từ nguyên liệu đầu vào đến sản phẩm phải trải qua hơn 120
công
đoạn kiểm tra .Vì vậy nhãn hàng bia Heineken luôn thắng lớn trong các cuộc
thi chất lượng bia và là nhãn hiệu đươc tiêu thụ nhiều nhất trên thế giới
 Kiểu dáng sang trọng bên ngoài:
Khi nhắc đến bia HEINEKEN đầu tiên mọi người sẽ nghĩ đến mày xanh lá
đặt trưng và kiểu dáng sang trọng của vỏ bia. Từ khi ra đời từ năm 1873 cho đến
nay mà xanh của Heineken vẫn vậy và đã trở thành màu xanh lá quốc tế hơn 130
năm tuổi. Màu xanh lá tượng trưng cho thiên nhiên và sức sống, sự tươi mát, thuần
kiết.
Tại thị trường Việt Nam có ba dạng mẫu: lon, chai cổ ngắn và chai cổ dài
 Logo:
Logo của heineken thật sự độc đáo. Với biểu tượng ngôi sao 5 cánh tượng
trưng cho các yếu tố cở bản: đất, nước, gió, lửa và các yếu tố cơ bản tạo nên
heineken.
Ngôi sao đỏ cũng là biểu tượng cách pha chế bia truyền thống xuất sứ cách
đây 500 năm. Những chữ „e‟ trong dòng chữ heniken được đặt nghiêng một cách
cố ý như những gương mặt cười mang lại cảm giác thoải mái khi thương thức
heineken.
Ngoài ra dưới còn có hình hoa houblon là nguyên liệu sản xuất ra bia.

Hình 1.6: Logo thay đổi theo từng năm

 Slogan: ‘ IT COUND ONLY BE HENIKEN’
Luôn là câu khẩu hiệu chính của heineken. Câu khẩu hiệu này phù hợp với
quảng cáo mà công ty đưa ra dựa vào đặt tính của sản phẩm.
Mọi thứ dường như là khó nhưng đối với heineken do có sức hút đến kiểu dáng
sang trọng và màu sắc đặt trưng bên ngoài mọi thứ đều trở nên dễ dàng.
 Và chỉ Heineken mới mới thể hiện được phong cách sang trọng và chất lượng
hành đầu thế giới mà không phải hãng bia nào cũng có giúp khách hành thể
hiện được „cái tôi‟ của mình.

1.2.2 Đặc điểm khách hàng mục tiêu:

Ở trên thị trường thế giới nói chung, thị trường Việt Nam nói riêng, khách
hàng mà Heniken nhắm tới là những người có thu nhập cao so với bề mặt chung
của xã hội, họ là doanh nhân, là những người giàu có, thành đạt và có sự nghiệp,
đa số họ đều ở những khu đô thị, thành phố là chủ yếu.
Kể từ những ngày đầu tiên quảng cáo của Heineken vẫn nhắm vào nhóm
thành đạt, có điều lợi ích của nhãn hiệu có thay đổi cho phù hợp với sự dịch
chuyển nhu cầu của người uống bia. Sau đó cảm thấy nhu cầu uống bia của lớp
thành đạt đã có dịch chuyển từ quan hệ làm ăn sang hưởng thụ cuộc sống. Và cơ sở
để Heiniken có thể thuyết phục thành công chính là loại bia số một thế giới.
Và có một bộ phận khác cũng sử dụng Heiniken là chủ yếu đó là các quán
bar và vũ trường. Tuy nhiên, đa số bộ phận này không phải là những khách hàng
thường xuyên và không trung thành lắm với thương hiệu.

1.2.3 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh

SABECO- Tổng công ty Cổ Phần Bia rượu NGK Sài Gòn

Hình1.7: Công ty Cổ Phần Bia rượu NGK Sài Gòn

 - Sabeco là đơn vị đứng đầu thị trường chiếm 51,4% thị phần sản lượng các
nhà máy sản xuất bia tại Việt Nam
- Các sản phẩm chính của Sabeco có bia Sài Gòn Đỏ, bia Sài Gòn xanh, bia
333, bia Sài Gòn Lager,.....
- Sản lượng của bia Sài Gòn đạt móc 1 tỷ lít, qua đó Sabeco đứng thứ 21trong
số các doanh nghiệp sản xuất bia đứng đầu thế giới, và top 3 các nhà sản xuất bia
lớn ở ĐNÁ
- Sabeco đang sở hữu 24 nhà máy bia, trong đó 20 nhà máy đang hoạt động
và 4 nhà máy dự kiến hoạt động trong thời gian tới, đạt công suất hàng năm lên tới
1,8 tỷ lít bia.
- Lượng bia tiêu thụ năm 2015 của Sabeco là 1,5 tỷ lít, chiếm 40% thị phần.
VBL –Vietnam Brevery Limited

Hình 1.8: Công ty TNHH nhà máy bia Việt Nam

- VBL là nhà sản xuất các loại bia như Heineken, Tiger, Larue tại Việt Nam
- Công ty là liên doanh của công ty Asia Pacific Brewery Limited (APBL) của
Singapore và tổng công ty TM Sài Gòn (Satra) tỷ lệ sở hữu mỗi bên là 60% - 40%.
HABECO- tổng công ty Cổ Phần bia rượu NGK Hà Nội
 Hình 1.9: Công ty Cổ Phần bia rượu NGK Hà Nội
- Sản lượng bia Hà Nội tiêu thụ năm 2010 đạt 403,8 triệu lít, tăng 32,5% so với
năm trước
- Các sản phẩm Habeco có bia chai/ bia lon Hà Nội, bia Túc Bạch ,......
- Habeco nắm hơn 50% thị phần ở miền Bắc và có sản lượng 700 triệu lít năm
2015. Tương tự như Bia Sài Gòn của Sabeco, thì Bia Hà Nội của Habeco cũng
có tính biểu tượng ở miền bắc.
- Ngoài bia chai và bia lon, Habeco cũng sản xuất dòng bia hơi riêng, nổi bật
nhất là "Bia hơi Hà Nội". Bia hơi chiếm 15-16% tổng sản lượng của Habeco.
-
HENIKEN- công ty TNHH nhà máy bia Heniken Việt Nam

Hình 1.10: Công ty TNHH nhà máy bia Heniken Việt Nam
- Heineken hiện sở hữu 5 nhà máy tại Việt Nam, trong đó 3 nhà máy tại miền
Nam và 2 nhà máy tại miền Trung, đây là 2 thị trường trọng điểm của công ty này.
 - Doanh thu năm 2016 của Cty TNHH Bia và Nước giải khát Heineken Việt
Nam (Heineken Trading) đạt 33.900 tỷ đồng.
- Doanh thu năm 2017 của công ty bia Heineken đạt 21,6 tỷ Euro tăng 5.3 so
với năm 2016
- Theo ông Leo Evers – Tổng Giám đốc Công ty Nhà Máy Bia HEINEKEN
Việt Nam, hoạt động kinh doanh của công ty tại Việt Nam hàng năm đóng góp
khoảng 22.000 tỷ đồng vào tăng trưởng GDP, trong đó 13.000 tỷ đồng là tiền thuế.

Biểu đồ 1.1: Cơ cấu sản lượng bia tại Việt Nam theo công ty
( Nguồn: Công bố của công ty và VCSC)

(Theo số liệu của CTCP Nghiên cứu ngành và Tư vấn Việt Nam – VIRAC)
Biểu đồ 1.2: Biểu đồ Doanh thu năm 2015- 2016 của một số công ty bia lớn
 Mức độ cạnh tranh của ngành
Theo quy hoạch phát triển đến năm 2020, ngành bia Việt Nam sẽ đạt sản lượng
khoảng 4,1 tỉ lít, đến năm 2025 tăng lên 4,6 tỉ lít và cán mốc 5,5 tỉ lít vào năm
2035. Tuy nhiên tính đến hết năm 2017, lượng tiêu thụ đã đạt hơn 4 tỉ lít. Ngành
bia Việt Nam luôn duy trì mức tăng trưởng trên 5% trong khi nhiều thị trường đã
đi ngang hoặc tăng trưởng âm vài năm trở lại đây.
 Những con số trên lý giải sức hấp dẫn lớn của thị trường bia Việt. Không chỉ
các nhà đầu tư nước ngoài dòm ngó, tấn công mà doanh nghiệp (DN) lớn trong
nước cũng nhảy vào xí phần.
Đại gia Thái Lan TCC sau khi làm chủ Sabeco vẫn đang nhắm đến cổ phần một
số hãng khác. Heineken một mặt duy trì tăng trưởng, một mặt mở rộng sở hữu
nhiều nhãn hiệu bia.
Thị trường bia hấp dẫn, sôi động vậy nhưng nhiều chuyên gia lĩnh vực đồ uống
và nước giải khát cho rằng rất khốc liệt và đầy cạm bẫy.

1.2.4 Đặc điểm về hoạt động marketing đang áp dụng từ 1/2020-2/2021

Chiến lƣợc sản phẩm (Product)
Khi nhắc đến thương hiệu bia Heineken chắc hẳn người tiêu dùng sẽ cảm
nhận được giá trị mà thương hiệu bia này mang lại. Chính điều này đã giúp
Heineken tồn tại và phát triển mạnh mẽ trên hơn 60 quốc gia và có hơn 110 nhà
máy sản xuất trên khắp thế giới.
Tháng 3/2021, Heineken khiến người tiêu dung háo hức khi ra mắt dòng sản
phẩm mới Heineken 0.0 tại Việt Nam với 0.0% nồng độ cồn, hương vị cân bằng
hoàn hảo, sảng khoái cùng vị đại mạch đằm mượt mang đến cho người tiêu dung
them một sự lựa chọn mới cho tất cả mọi thời điểm trong ngày. Tất cả những
khoảnh khắc quen thuộc mà trước đây không thể thưởng thức bia, thì nay bạn đã
có thể.
Heineken vừa chính thức giới thiệu ra thị trường Việt Nam diện mạo mới
của sản phẩm bia chai với những nét cải tiến độc đáo mang tính đột phá như: toàn
bộ nhãn chai được in trên giấy kim loại đặc biệt với những đường nét ánh kim sang
trọng, nắp chai có viền kim loại bao quanh dòng chữ “Heineken Quality”, nhãn
phía sau chai thể hiện “Ngôi sao đỏ” đầy kiêu hãnh…
 Nhờ cách thiết kế như vậy, không chỉ những người mê loại bia hạng sang
này trên thế giới mà đến những người nông dân Việt Nam hễ nghe đến cái tên
Heineken đều biết ngay đó là loại bia nổi tiếng được đóng trong chai hay lon có
màu xanh lá cây, và không thể lẫn vào đâu được.

Hình 1.10:Sản phẩm bia Heiniken

Theo nhận định của các chuyên gia, việc trung thành với màu xanh và kiểu
dáng chai hiện tại của Heineken là một phần trong chiến lược gìn giữ chất lượng
truyền thống thượng hạng cũng như hình ảnh cao cấp của thương hiệu này. Trên
thị trường Việt Nam hiện nay không có nhiều thương hiệu sang trọng tạo ấn tượng
mạnh như Heineken, kể cả những đối thủ cạnh tranh quốc tế.
Chiến lƣợc giá (Price)
Sản phẩm Lon 330ml Lon550ml Chai 250 ml Boml 5l

Việt Giá bán lẻ 15000 – 25.000- 15.000 – 4.780.000đ

Nam 16.000đ 27.000đ 16.000đ
Thùng 24 345.000 – 605.000 – 340.000 –
lon 350.000đ 620.000đ 350.000đ
Nhập Giá bán lẻ 18.000 – 28.000 – 20.000 – 5.450.000đ
khẩu 20.000đ 30.000đ 22.000đ

Thùng 24 420.000 – 620.000 – 450.000 –

lon 430.000đ 650.000đ 470.000đ
Bảng 1.1 : Bảng giá sản phẩm
 Chiến lược giá của Heineken đã được tính toán rất kỹ lưỡng và hoàn toàn phù
hợp với sự phát triển của thị trường bia Việt Nam hiện nay cũng như sự phát
triển về kinh tế những năm gần đây của Việt Nam.
 Heineken tập trung vào nhóm khách hàng là doanh nhân, công chức văn phòng,
những người có thu nhập khá.
 Do vậy, mức giá của Heineken khá cao so với mặt bằng chung. Tuy nhiên với đà
tăng trưởng và phát triển của Việt Nam hiện nay, sự tăng lên của GDP bình quân
đầu người sẽ thúc đẩy nhu cầu tiêu thụ các loại mặt hàng như bia trung cấp và
cao cấp.
 Với sự phát triển của thị trường, thu nhập, đời sống, rõ ràng uống bia không còn
chỉ xuất hiện trong những buổi tiệc, liên hoan mà dần trở thành một nhu cầu khá
thường xuyên.
 Việc uống loại bia nào cũng trở thành biểu hiện cho gu thưởng thức, địa vị xã
hội, phong cách của người uống.
Chiến lƣợc phân phối (Place)
Heineken đang thực hiện 2 loại kênh phân phối: Kênh phân phối truyền thống
và kênh phân phối hiện đại. Tuy nhiên họ đẩy mạnh kênh phân phối truyền thống
hơn vì đa phần người tiêu dùng ở Việt Nam thường có thói quen uống bia theo
nhóm và uống tại quán.
Heineken Vietnam Brewery

Bán lẻ hiện đại Phân phối

Điểm bán lẻ Phân phối cấp2

(60%) (40%)

Điểm bán lẻ
Sơ đồ 1.4:Sơ đồ phân phối của Heineken Vietnam Brewery
25
Tiêu chí lựa chọn kênh phân phối này:
Thuận tiện cho người mua sẽ góp phần làm cho sản phẩm lưu thông nhanh chóng
dễ xâm nhập thị trường
Để sản phẩm có mặt “trên từng cây số”
Quyết định bán sản phẩm của mình trong các siêu thị cũng là một ý tưởng mới mẻ
nhằm mở rộng kênh phân phối

Chiến lƣợc xúc tiến hỗn hợp

(Promotions) Quảng cáo
Heineken quyết định quảng cáo trên các kênh trung ương như VTV1, VTV3
là phương tiện quảng cáo chính, được trình chiếu tỏng các khung giờ vàng nhằm
thu hút đông đảo số lượng người xem. Với những ưu điểm vận dụng tối đa hình,
tiếng cử chỉ nhằm khiêu gợi cảm xúc, thu hút mạnh sự chú ý, bao quát rộng. Tuy
nhiên,ngân sách cho quảng cáo là tương đối cao, đối tượng ít được chọn lọc.
Ngoài việc quảng cáo sản phẩm trên các kênh trung ương gây chú ý và thiện
cảm từ người tiêu dùng thì từ lâu, Heineken đã chú trọng tài trợ cho thể thao (đặc
biệt là quần vợt), âm nhạc hiện đại và điện ảnh – những lĩnh vực phục vụ cho nhu
cầu giải trí, thư giãn của mọi người.

Hình 1.11: Cây giáng sinh khổng lồ với 1000 chai bia Heineken

26
  Kết quả, hãng thu về những lợi nhuận nhất định, số lượng người tiêu thụ bia
ở Việt Nam đứng thứ 3 thế giới. Số lượng các đại lí phân phối tăng, doanh
thu tăng đáng ngạc nhiên.
Marketing trực tiếp
Heineken sử dụng chính sách online marketing, công cụ của Marketing trực
tiếp, doanh nghiệp và khách hàng trực tiếp để trao đổi thông tin thỏa mãn khách
hàng.
Thông qua việc mở web chung của hãng (https://www.heineken.com/) nơi
khách hàng có thể trực tiếp tim fkieems thông tin sản phẩm, dịch vụ đi kèm chính
xác và nhanh nhất.

Hình 1.12: Website chính thức

Quan hệ công chúng
Tổ chức các đại nhạc hội, các show
thời trang, đêm Thirst quy tụ các DJ hàng
đầu thế giới với sự tài trợ chính của hãng,
tạo dựng hình ảnh tốt đẹp về Heineken, tác
động mạnh đến đối tượng tiêu thụ sản
phẩm, nhất là giới trẻ.
Hình 1.13: Poster
Heineken tài trợ cho rất nhiều cuộc thi của giới trẻ từ âm nhạc đến thể thao.
Heineken còn nhiều lần tài trợ sản xuất các tác phẩm điện ảnh lớn như: Matrix
 Reloaded, Bourne Identaty, Be Cool, 007- Die another day…, được công chúng
yêu nghệ thuật thứ bảy tán thưởng.
Xây dựng thương hiệu qua các hoạt động thiết thực và có ý nghĩa cho đến
việc quan tâm đến thực hiện công tác quản lý môi trường và tiết kiệm năng lượng.
Các chương trình từ thiện quyên góp như: “Uống có trách nhiệm” được tổ chức
tại Việt Nam, cũng như nhiều nước trên thế giới cũng ảnh hưởng đến hình ảnh của
công ty.

Khuyến mãi
Vốn dĩ Heineken là một dòng bia cao cấp nên việc phải, dùng đến những
phương thức như rút thăm trúng thưởng, tặng quà, đổi điểm,… để gây sự chú ý của
người tiêu dung là hoàn toàn cần thiết.
Tuy nhiên bia Heineken Việt Nam vẫn có một số khuyến mãi như: Giảm giá
cho những khách hàng mua bia với số lượng lớn ( mặc dù rất là ít).

Hình 1.14 : Cơ cấu giải thưởng

Bán hàng cá nhân

Thực hiện hình thức bán hàng các nhân bằng cách cung cấp sản phẩm cho các
siêu thị lớn nhỏ và các quan bar vũ trường,… khắp cả nước
Các hình thức bán hàng cá nhân dễ dàng tạo được niềm tin và tình cảm của
khách hàng.
Bên cạnh đó, có thể nhìn hoặc nghe những phản hồi của khách hàng tiềm năng và
điều chỉnh thông điệp cho phù hợp với mong muốn của họ. Bán hàng cá nhân cho
phép xử lý các phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác, biết
được khách hàng có những nhu cầu nào về những sản phẩm.
 Nhờ những cách thức trên mà Heineken đã để lại ấn tượng khó phai trong
lòng người tiêu dùng. Có thể thấy Heineken đã có rất nhiều tiềm năng mở rộng thị
trường đặc biệt là ở Việt Nam, doanh thu tăng vọt và không ngừng phát triển mạnh
mẽ.
 Vì vậy mà ta có thể khẳng định, Chiến lược marketing mix được Heineken
xây dựng và phối hợp vô cùng đúng đắn, tạo nên thành công nhất định cho hãng bia
này không chỉ trên thị trường Việt Nam mà còn trên khắp thế giới.

PHẦN 2. CÁC CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING HEINIKEN ĐANG

ÁP DỤNG

2.1 Social media marketing

Các kênh truyền thông được Heineken sử dụng :
 Facebook

Hình 1.15: Facebook Heineken

Nền tảng truyền thông phổ biến nhất của Heineken là Facebook, với số lượng
ấn tượng hơn 24 triệu lượt thích. Để cung cấp cho bạn một bức tranh rộng hơn về
độ tiếp cận người dùng của ngành bia thế giới thì đây là các số liệu Facebook của
những công ty khác.
 Hình 1.16: Budweiser Hình 1.17: Stella Artois

Hình 1.18: Guinness Hình 1.19: Carlsberg

Budweiser 14 triệu lượt thích
Stella Artois: 8.4 triệu lượt thích

Guinness: 6.6 triệu lượt thích

Carlsberg: 3 triệu lượt thích

 Có thể thấy Heiniken sở hữu lượt tương tác rất cao so với nhiều nhãn
hiệu khác trong ngành bia.

Mục đích:
Chủ yếu để cung cấp nội dung hữu ích nhằm giải trí và thu hút người hâm mộ
của họ, chủ yếu là những người yêu bóng đá. Gần giống như một huấn luyện viên
nói chuyện với cầu thủ trước một trận bóng đá, họ muốn kích động sự nhiệt tình
của người hâm mộ và khuyến khích họ thực hiện những hành động quyết định -
chia sẻ, bình luận, thích. Đó là một chiến lược rất thanh lịch và thông minh vì nó
bán bia mà thậm chí không đề cập đến việc bán nó.

 Twitter

Hình 1.20: Trang Twitter Heiniken

Trên Twitter, Heineken chạy nhiều tài khoản theo từng khu vực, nhưng những
cái chính là @ Heineken với hơn 137K người theo dõi và @ HEINEKENCorp chia
sẻ các tin tức cập nhật chiến lược của công ty và quảng bá các thương hiệu con
khác.
Heineken trên Twitter sử dụng ngôn ngữ gần gũi và chứa đầy các thuật ngữ
liên quan đến bóng đá. Mọi người đều có thể đặt câu hỏi ở đây và gọi thương hiệu
bằng "tên thân mật".
Không chỉ tập trung vào bóng đá, họ cũng có khiếu hài hước, bằng cách liên
hệ nội dung đăng tải của mình với các tình huống hàng ngày của người hâm mộ tại
nơi làm việc. Truyện cười và tiếng cười làm cho các thương hiệu dễ tiếp cận hơn
với xã hội. Nhiều khả năng sẽ có nhiều người quan tâm đến bạn hơn nếu họ hòa
mình với óc hài hước của bạn và họ thấy bạn không phải là người quá nghiêm túc.
Thêm vào đó, bằng cách miêu tả các tình huống phổ biến của người yêu bóng đá,
Heineken tạo điều kiện cho việc tạo ra một cộng đồng xã hội chia sẻ cùng một trải
nghiệm và cảm xúc. Điều này gia tăng cho họ một số lượng lớn các tweet.

 Instagram

Hình 1.21: Trang Instargram Heiniken

Tương tự như Twitter, Heineken trên Instagram có đa dạng các tài khoản theo
khu vực. Cái chính ( @Heineken) có hơn 156K người theo dõi

Tài khoản Instagram của Heineken nhằm mục đích truyền tải các khía cạnh
khác nhau về tính cách độc đáo của thương hiệu và thường trở thành câu chuyện
của những người đích thực - những câu chuyện về những người uống bia của
Heineken. Ví dụ: chiến dịch #HeadingOutWith, một phần của sáng kiến “Người
hâm mộ trên thế giới” đã được giới thiệu rộng rãi trên Instagram. Nó quảng bá các
nội dung do người dùng tạo, đôi khi bất thường như chính nếp sống của một cá
nhân thật thụ.

 Heineken là một nhãn hàng biết cách làm truyền thông xã hội. Họ cho ra đời
nội dung luôn luôn mới mẻ cho mỗi nền tảng mạng xã hội mà vẫn giữ trọn
một thông điệp thương hiệu rõ ràng và rất nhất quán. Với tư cách là một
thương hiệu toàn cầu, họ thích nghi với từng bối cảnh văn hóa làm, khiến nó
phù hợp hơn với khán giả.
  Họ biết ngôn ngữ, thói quen và khiếu hài hước của bạn là gì. Không cần
thúc đẩy việc bán hàng, bấy nhiêu thôi là đủ để tăng cường các mối quan hệ
với người hâm mộ, tăng các trải nghiệm, có nhiều hơn sự quan tâm và chia
sẻ từ người hâm mộ trên các phương tiện truyền thông xã hội.

2.2 Mobile Marketing

 Ứng dụng trên các thiết bị di động

Hình 1.22: App Heiniken Vietnam Brewery Tour

 Heineken Vietnam Brewery Tour cho phép người dùng có thể đăng ký
trải nghiệm và thưởng thức các hương vị bia hàng đầu thế giới hoàn
toàn miễn phí.
 Chỉ cần tải ngay ứng dụng HEINEKEN Vietnam Brewery Tour trên
điện thoại chạy hệ điều hành Android hoặc iOS và đăng ký trong vòng
1 phút theo hướng dẫn, bạn đã chắc chắn có 1 suất tham quan trải
nghiệm các hương vị bia nổi tiếng nhất thế giới ngay tại Việt Nam.

 Website của Heineken

Trang web của Heineken https://www2.heineken.com/vn cập nhật thông tin
về các sản phẩm, chính sách cho khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp và
đối tác. Ngoài ra trang web còn cung cấp cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp
những tiện ích nhờ tra soát, thực hiện giao dịch ngay trên môi trường internet mà
không yêu cầu khách hàng phải đến trực tiếp ngân hàng để giao dịch, điều này
mang lại lợi ích rất nhiều cho các khách hàng.

Hình 1.23: Website Heiniken

2.3 Tiếp thị nội dung và PR trực tuyến:

 “Know the signs” – Chiến lƣợc trách nhiệm xã hội của Heiniken

Hình 1.24: Video& hình ảnh chiến dịch Heiniken( Know the signs)
 Thông qua chiến dịch, Heineken truyền tải thông điệp uống bia rượu có trách
nhiệm theo một cách hoàn toàn mới. Không chỉ mang tính giải trí, chiến dịch còn
nâng cao nhận thức về những nguy hiểm không lường trước được của việc uống
quá chén.

 HEINEKEN Việt Nam tài trợ công trình nƣớc sạch tại
Quảng Nam

Hình 1.25: Lễ khởi công công trình nước sạch

Tại HEINEKEN Việt Nam, chúng tôi hiểu rằng nước là nguồn tài nguyên thiết
yếu và mọi người dân đều có quyền tiếp cận, sử dụng nguồn nước sạch, an
toàn,” ông Matt Wilson, Giám đốc Ngoại vụ Cấp cao, HEINEKEN Việt Nam chia
sẻ. “Hỗ trợ cộng đồng cùng với Bảo vệ nguồn nước là hai trong sáu lĩnh vực trọng
tâm mà HEINEKEN Việt Nam luôn mong muốn tạo ra các giá trị tích cực cho
cộng đồng địa phương. Đây cũng là công trình nước thứ 5 mà chúng tôi tài trợ
trên địa bàn tỉnh, và chúng tôi rất vinh dự khi nhận được sự hỗ trợ và tạo điều kiện
thuận lợi của UBND tỉnh Quảng Nam. Bên cạnh đó, HEINEKEN Việt Nam còn
thường xuyên phối hợp với chính quyền địa phương tổ chức các hoạt động hỗ trợ
cộng đồng như chương trình Mùa Xuân Ấm Áp, trao tặng các phần quà cho những
hộ gia đình khó khăn mỗi dịp Tết đến Xuân về.”
  Heineken - chuỗi Sự Kiện Âm Nhạc Heineken Green Room

Hình 1.26:Tổng lượng bài viết và thảo luận tính theo ngày

Để đánh dấu dịp Tết 2016, Heineken không chỉ thay đổi mẫu mã bao bì bắt
mắt hơn, mà còn mang đến cho khách hàng "trải nghiệm chuẩn sao" bất ngờ và thú
vị, cùng với sân khấu âm nhạc đẳng cấp Heineken Green Room.

Heineken Green Room là chuỗi sự kiện được tổ chức tại 5 thành phố lớn : TP
Hồ Chí Minh, Vũng Tàu, Nha Trang, Đà Nẵng, Hà Nội.
Nhằm khơi gợi sự tò mò đồng thời lôi kéo sự chú ý của người tiêu dùng về sự kiện
sắp diễn ra, Heineken liên tục tung ra các hoạt động online theo dòng sự kiện như
chia sẻ bài viết, bình luận kèm hastag #heinekengreenroom,
#trainghiemchuansao nhận phần quà hoặc vé miễn phí tham gia sự kiện.

Điểm đáng chú ý của Heineken Green Room là việc tận dụng fanpage của các
KOLs và sử dụng hình thức marketing mới rất được ưa chuộng tại thời điểm đầu
năm 2016: livestream trực tiếp, giúp thông tin được lan truyền rộng rãi, tức thời
trong toàn bộ quá trình trước, trong và sau khi diễn ra sự kiện, thu hút đông đảo
cộng đồng mạng tham gia thảo luận, tìm hiểu cách thức tham gia và chia sẻ cảm
nhận.
 Hình 1.27: 10 KOLs sở hữu bài viết về sự kiện có tương tác cao nhất trên
mạng xã hội

Những KOLs đã chia sẻ chương trình trên chính trang cá nhân, fanpage của
mình, đưa thông tin tiếp cận đến nhiều đối tượng và tạo lượng thảo luận lớn xoay
quanh chiến dịch của Heineken.

2.4.Tối ƣu h a công cụ tìm kiếm (SEO)

Gần 44 triệu kết quả tìm kiếm chỉ trong 0,67 giây

Tối ưu website đúng kỹ thuật SEO giúp cho Heineken lên TOP Google, đồng
thời thu hút hàng ngàn lượng truy cập đáng kể.

Hình 1.28: SEO của Heiniken

 Phần 3: Tìm hiểu về trang đích trong chiến dịch Digital Marketing của
doanh nghiệp và ứng dụng Digital Marketing trên Thƣơng mại điện tử

3.1. Trang đích trong chiến dịch Digital

Link website: https://heineken-vietnam.com.vn/

Hình 1.29: Trang đích Heineken

Về cơ bản, Heineken mang lại sự thích thú và tò mò cho người xem. Để đi
vào trang đích của Heineken, người dùng phải chọn mã vùng, nhập họ tên hoặc
nhập thông tin cá nhân của mình thông qua tài khoản Facebook.
Điều này vừa giúp cho Doanh nghiệp thu thập được thông tin khách hàng,
vừa giúp khách hàng thêm phần hào hứng khi quyết định vào trang của Heineken.

Hình 1.30: Trang chủ trang đích của Heineken

 Khi đã đăng nhập thông tin cá nhân thành công thì khách hàng sẽ được
chuyển đến trang đích của hãng bia. Ở đây, doanh nghiệp sẽ đưa ra hình ảnh và
thông tin về sản phẩm mới: Bia Việt, Heineken 0 độ cồn,...

Hình 1.31: Danh mục sản phẩm được liệt kê tại trang đích
Ngoài ra, mục danh mục sản phẩm cũng được đưa ra để khách hàng có thể lựa
chọn, cũng như thể hiện số lượng sản phẩm đa dạng và phong phú của doanh
nghiệp mình.

Hình 1.32: Tin tức trên trang đích Heineken

Bên cạnh đó, trong chiến dịch quảng cáo của mình, Heineken còn cung cấp
thêm mục “Tin tức” để thông tin đến khách hàng những sự kiện của mình. Từ đó
thúc đẩy cũng như tạo lòng tin cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm.
Để đưa khách hàng tới trang đích, Heineken đã dùng công cụ marketing quen
thuộc: SEO, truyền thông xã hội, v.v. để khách hàng mục tiêu có nhu cầu phù hợp
có thể dễ dàng tìm thấy, truy cập và thực hiện hành động mà doanh nghiệp mong
muốn.
Hình1.33: Công cụ SEO marketing của Heineken áp dụng với Google

Hình 1.34: Heineken sử dụng truyền thông xã hội thông qua Facebook

Hình1.35 : Heineken sử dụng truyền thông xã hội thông qua Instagram

 3.2 Ứng dụng Digital Marketing trên kênh thƣơng mại điện tử

Với công nghệ 4.0 hiện đại cùng với sự bùng nổ của các kênh thương mại
điện tử hiện nay, đa số các doanh nghiệp đều sử dụng kênh thương mại điện tử cho
sản phẩm của mình.
Theo thống kê, trong thập kỷ qua, người tiêu dùng đã liên tục thay đổi cách
họ muốn mua sắm, đặc biệt về hành vi mua sắm trên các kênh, website Thương
mại điện tử, bắt buộc các doanh nghiệp phải tìm cách thích nghi với xu hướng này.
Theo nghiên cứu của GetApp – phần mềm review hàng đầu trên thế giới, họ đã đưa
ra được các con số về nhu cầu tiêu dùng và thói quen của khách hàng như sau:
53,1% người tiêu dùng thích nghiên cứu và mua sản phẩm trực
tuyến 28,9% trong số họ thích nghiên cứu trực tuyến và mua ngoại
tuyến
Chỉ còn 18% người tiêu dùng nói họ thích để nghiên cứu sản phẩm trong các
cửa hàng vật lý.

Hình1.36: Số liệu thống kê sự thay đổi trong hành vi mua sắm của khách
hàng trong những năm gần đây
 Trong số đó, Heineken cũng không phải là ngoại lệ. Heineken đã sử dụng
kênh thương mại điện tử chính là: Sàn thương mại điện tử trung gian để áp dụng
chiến dịch
Heineken áp dụng Digital Marketing trên kênh thương mại điện tử Shopee.vn.

Hình1.37: Heineken áp dụng SEO trên sàn Shopee.vn

Đối với Shopee.vn, Heineken đã thực hiện SEO từ khóa “heineken” để sản
phẩm của mình có thể hiện lên đầu tiên cho dù khách hàng chưa nhập đầy đủ tên
của sản phẩm.

Hình 1.38: Heineken trên Shopee.vn

Lượt truy cập của Heineken trên ứng dụng Shopee cũng vô cùng khủng với số
lượng 57 sản phẩm các loại vô cùng đa dạng. Heineken tối ưu đánh giá lên đến
4,9/5 sao, tỷ lệ phẩn hồi sản phẩm 99%.
Áp dụng lợi thế khi sử dụng Digital Marketing trong kênh thương mại điện tử
như: miễn phí giao hàng, hoàn xu, sale up to 5-20%, và với ưu điểm của các kênh
thương mại điện tử là tiết kiệm thời gian, chi phí cho khách hàng. Khách hàng chỉ
cần ở nhà cũng có thể mua được sản phẩm ưu đãi nên số lượng người mua sản
phẩm của Heineken trên kênh thương mại điện tử rất cao.
Đối với sàn Tiki.vn cũng không phần kém cỏi với chiến dịch: Săn Deal Bia –
Chill Tại Nhà với ưu đãi miễn phí ship của Heineken.

Hình 1.39: Heineken trên sàn Tiki.vn

Qua những dữ liệu đã phân tích, ta có thể kết luận: Heineken đã có những áp
dụng Digital marketing phù hợp và đúng đắn trên các kênh thương mại điện tử của
mình. Thu hút được hàng triệu lượt xem và hàng nghìn lượt tương tác mỗi ngày.
 Phần 4. Xây dựng kế hoạch Digital Marketing năm 2021:

4.1. Mục tiêu marketing

 Tăng doanh thu lên 20% (2 nghìn tỷ đồng) so với năm 2020
 Tăng độ nhận diện thương hiệu lên đến 99.99% năm 2021
 Phát triển dòng sản phẩm mới Bia Việt

Hình 1.40: Sản phẩm Bia Việt

 Tạo dựng mối quan hệ và độ tin cậy 100% cho khách hàng khi sử dụng sản
phẩm của nhãn hiệu Heiniken trên Social Media

4.2. Thị trƣờng mục tiêu và chân dung khách hàng

4.2.1 Thị trƣờng mục tiêu

 Thị trường chủ yếu tập trung ở 2 thành phố lớn Hà Nội & Hồ Chí Minh. Tần
suất uống trung bình là 2-3 lần/ tuần.
 Ngoài ra, Heineken còn hướng tới các thành phố lớn, các thị xã, thị trấn,…
có mất độ dân số cao và thu nhập bình quân khá trở lên.
 Những nhà hàng, quán nhậu,… có quy mô vừa và lớn, thường tổ chức sự
kiện, tiệc tùng,…
 4.2.2 Chân dung khách hàng

- Giới tính: Nam

- Độ tuổi: 25 – 35 tuổi
- Nghề nghiệp: Công nhân viên chức. nhân viên văn phòng, người kinh
doanh, doanh nhân,…
- Thu nhập: Có thu nhập khá: 8 triệu đồng/tháng trở lên
- Đặc điểm: Thành đạt; có lối sống hưởng thụ; có nhiều mối quan hệ làm ăn;
thường có những sự kiện, party được tổ chức trong năm; sử dụng bia làm qua biếu,
tặng trong dịp Tết,…

4.3. Thông điệp truyền thông:

Tất cả những sự khác biệt đều được gắn kết, mọi khoảng cách được nối liền
bởi một tinh thần có sẵn trong mỗi người, sự đồng điệu đầy tự hào mang tên chất
Việt
Với thông điệp này, bia Heineken đã thực sự ghi điểm trong lòng người tiêu
dùng. Qua thông điệp này cho thấy sự gắn kết của doanh nghiệp với người sử
dụng, hướng lợi ích về người tiêu dùng. Tạo lòng tin bền vững và mối liên hệ mật
thiết giữa Heineken với người sử dụng.

4.4. Hoạch định ngân sách cho hoạt động Digital Marketing năm 2021

Hình 1.41: Hoạch định ngân sách cho chiến dịch Digital Marketing
Năm vừa qua, Heineken đã có mức phân chia ngân sách cho các hạng mục
khá phù hợp và mang lại kết quả cao. Tuy nhiên, không để tình trạng “ngủ quên
trên chiến thắng” xảy ra, Heineken nên có một kế hoạch phân bố ngân sách tối ưu
hơn để có thể thực hiện được mục tiêu đã đặt ra.
Trong năm 2021 này, Heineken sẽ chỉ trả một mức cụ thể là 100 tỷ đồng cho
hoạt động Digital marketing. Cụ thể việc hoạch định ngân sách sẽ có xu hướng như
sau:

Hoạt động
Digital Số tiền (tỷ lệ %) Mục đích
Marketing

Đưa sản phẩm đến gần hơn với

người tiêu dùng, tạo ra nhu cầu
đối với sản phẩm, tăng sức
mua, mở rộng thị phần trên thị
trường, nâng cao thương hiệu
Quảng cáo 30 tỷ đồng (30%)
của Heineken. Duy trì thương
hiệu của thương nhân trong mắt
người tiêu dùng trong bối cảnh
ngày càng nhiều hãng bia mới
được ra mắt

Dựa vào đặc điểm hành vi mua

hàng của người tiêu dùng Việt
Nam, Heineken quyết định chi
ngân sách cao hơn 5% so với
Khuyến mãi 25 tỷ đồng (25%) năm 2020 để khuyến khích
người tiêu dùng mua hàng, kích
cầu tiêu dùng, thúc đẩy người
tiêu dùng mua và mua nhiều
hơn

Thông báo cho công chúng,

Quan hệ công khách hàng tiềm năng, nhà đầu
15 tỷ đồng (15%)
chúng tư, đối tác, nhân viên và các
bên liên quan khác, và cuối
 cùng thuyết phục họ duy trì
quan điểm tích cực hoặc thuận
lợi cho sản phẩm của Heineken

Đây là 1 trong 4 công cụ

Promotional Mix đáng để sử
dụng nhất. Hoạt động này giúp
Bán hàng cá
15 tỷ đồng (15%) công ty có thể kết nối với
nhân
khách hàng mục tiêu, từ đó thu
thập ý kiến phản hồi của khách
hàng về sản phẩm

Bán hàng trực Thuyết phục khách mở ví mua

15 tỷ đồng (15%)
tiếp hàng ngay tại chỗ

Bảng1.2: Chi tiết phân bổ ngân sách cho từng hạng mục digital marketing

4.5 Các công cụ digital marketing và chƣơng trình hành động cho
Heineken trong vòng 6 tháng đầu năm 2021

STT Tên chiến Thời gian Công cụ Hành động cụ thể Mục tiêu
dịch

1 Khui bia đón Từ ngày Landing Cơ cấu những phần Tăng

tết – Nhận 01/01/2021 page, thưởng dưới nắp lon doanh thu
ngay lộc đến ngày facebook, bia với những phần nhân dịp
vàng 28/02/2021 email thưởng cụ thể như sau: đầu năm
marketing - 1 giải đặc biệt: 1 xe ô mới
tô Vinfast Lux2.0
- 5 giải nhất: 5 chiếc
SH mode 2020
- 5000 giải 3: trúng 1
thùng bia Heineken
cho mỗi giải
- 10000 giải khuyến
 khích: thẻ cào có giá
trị từ 10000đ đến
30000đ cho tất cả các
mạng điện thoại

2 Uống Từ ngày Landing Giảm giá 20% cho mỗi Tăng độ

Heineken 0.0 01/03/2021 page, thùng bia Heineken 0.0 nhận diện
độ cồn cho đến ngày facebook độ cồn, sử dụng banner thương
ngày bớt bồn 31/03/2021 online, PR để quảng hiệu cho
chồn cáo hãng bia
mới
Heineken
0.0 độlên
99%

3 Người Việt Từ ngày Landing Giảm giá 20% cho mỗi Tăng độ
uống bia Việt 01/04/2021 page, thùng bia “bia Việt”, nhận diện
đến ngày facebook sử dụng banner online, thương
30/04/2021 PR để quảng cáo hiệu cho
hãng bia
bia Việt
lên 99%

4 Đón hè rộn Từ ngày Landing Mua bia tặng ngay thẻ Tăng
ràng – Sảng 01/05/2021 page, cào với giải thưởng: doanh
khoái tức thì đến ngày facebook - 5 giải nhất: 1 chuyến thu, tăng
cùng 30/06/2021 độ nhận
du lịch Singapore cho
Heiniken gia đình 4 người/thẻ diện
cào thương
hiệu, tăng
- 10,000 giải khuyến
uy tín
khích mua 1 tặng 1 khi
công ty,
mua 1 thùng bia
lấy được
Heineken
sự yêu
quý từ
 khách
hàng

Bảng 1.3: Kế hoạch cụ thể cho chương trình hành động

4.6 Phƣơng pháp kiểm tra và đánh giá

Để có thể kiểm tra và đánh giá những chiếc lược, kế hoạch digital marketing
nêu trên, Heineken cần sử dụng những phương pháp:
Kiểm tra và đánh giá qua công cụ theo dõi Google Analytics

Hình 1.42: Phần mềm Google Analytics

Thông qua Google Analytics, doanh nghiệp có thể phân tích được các chỉ số
và mức hiệu quả của website qua các chỉ số:
- Unique visitor: Đây là số cá nhân truy cập vào trang web của bạn trong một
thời gian cụ thể (tháng này, năm trước, v.v)
- Page views: Số trang mà khách truy cập bấm vào trong một đơn vị thời gian.
Nếu như mà page views của bạn cao hơn so với số lượng unique visitors, thì có
nghĩa là khách hàng thấy trang web của bạn hay, có giá trị.
 - Search engine traffic: Lượng traffic đến trang của bạn qua kết quả tìm kiếm
trên Google. Con số này sẽ giúp cho bạn thấy được hiệu quả các content mà bạn đã
đầu tư cho trang của mình.
- Bounce rate: Phần trăm mà người truy cập đến trang của bạn sau đó thoát ra
luôn, mà không bấm vào những trang khác. Lượt bounce rate mà dưới 40% thì có
thể xem là khá tốt
- Conversion rate: Phần trăm người truy cập đến trang của bạn và thực hiện
một hành động nào đó mà bạn muốn họ làm, như là đăng ký thành viên
- Inbound link: Số lượng external link (link bên ngoài website của bạn),chỉ số
này cho thấy là content của bạn “chất lượng” và khiến người ta phải bấm vào. Số
lượng inbound link “chất lượng” càng nhiều thì nội dung của bạn càng có thứ hạng
cao trên Google
Kiểm tra và đánh giá qua Social Media
Qua các kênh: Facebook, Instagram, Youtube,… Heineken có thể kiểm tra
bằng cách theo dõi và đánh gia lượt tương tác giữa khách hàng với doanh nghiệp:
Like, comment, share,…

Hình 1.43: Heineken có lượt tương tác khủng trên facebook

 Kiểm tra và đánh giá đối với Email marketing

Hình 1.44: Sử dụng Outlook để làm việc và theo dõi hiệu quả chiến dịch

Để kiểm tra hiệu quả mở mail, đọc mail,… của khách hàng qua công cụ Email
marketing. Tại đây, người quản lý sẽ dễ dàng theo dõi được lượt click chuột, bao
nhiêu lượt xem email và các thao tác của khách hàng trong gmaill của doanh
nghiệp.

Kết luận: Nhìn chung, trong năm 2021, hãng bia Heineken sẽ có những bước
cải tiến và chiến lược digital marketing tối ưu hơn so với những năm trước. Bằng
những công cụ và phương pháp tối ưu, phù hợp thời đại sẽ giúp nhãn hàng tiếp cận
được khách hàng tối đa nhất. Từ đó dễ dàng xoay chuyển hành vi khách hàng, đẩy
mạnh thương hiệu, gia tăng doanh số.
 More from:
marketing
Blaww2011
Trường Cao đẳng…
999+ documents

Go to course

Practice 8-đã
chuyển đổi
5
marketing 100% (21)

MAR1021 EC17330
nhóm-3 Chương-…
52
marketing 100% (18)

Nhóm-5 hoàn-thiện
- tài liệu tất cả môn…
41
marketing 96% (49)

Nhapmon
Maketingva BH sác…
232
marketing 100% (14)

Recommended for you

Final- Individual-
Assignment Eng V1…
3
 Quản trị điều None
hành

Tai mau bia word

lam tieu luan mau s…
1
Quản trị điều
None
hành

Practice 8-đã
chuyển đổi
5
marketing 100% (21)

Pathways 2 LS -
hdhfdfhjdfhjh
239
marketing 100% (13)