‫الخدمة‪ :‬هي عمل أو جهد يقدم للشخص أو الجهة األخرى بهدف تلبية احتياجاتهم أو رغباتهم‪ .

‬وتشمل‬
‫الخدمات مجموعة متنوعة من األنشطة والعمليات التي يمكن أن تكون مادية أو غير مادية‪.‬‬

‫حزمة الخدمة‪ :‬هي مجموعة من الخدمات التي تقدم معًا كوحدة واحدة لتلبية احتياجات معينة للعميل‪.‬‬
‫وتشمل حزمة الخدمة عادًة مجموعة متنوعة من الخدمات المختلفة التي تعمل معًا لتحقيق هدف محدد‪،‬‬
‫مثل حزمة الخدمة في مجال االتصاالت التي تتضمن خدمة اإلنترنت والهاتف والتلفزيون‪.‬‬

‫التسعير الخدمي‪ :‬هو عملية تحديد سعر الخدمة التي يقدمها مقدم الخدمة للعمالء‪ .‬يهدف التسعير الخدمي‬
‫إلى تحديد القيمة المالية للخدمة بناًء على عدة عوامل مثل تكلفة تقديم الخدمة‪ ،‬قيمة الخدمة بالنسبة‬
‫للعميل‪ ،‬المنافسة في السوق‪ ،‬والعوامل االقتصادية األخرى‪.‬‬

‫يمكن لعملية التسعير الخدمي أن تكون معقدة نسبيًا نظرًا لعدم وجود منتج مادي يمكن قياس قيمته‬
‫بسهولة‪ ،‬ولكنها تعتمد على تقدير القيمة المضافة التي تقدمها الخدمة للعميل والتكلفة التي تنشأ عن تقديم‬
‫الخدمة‪.‬‬

‫الترويج الخدمي‪ :‬هو جملة من األنشطة التي يقوم بها مقدم الخدمة لتعريف العمالء بالخدمة التي يقدمها‬
‫وتحفيزهم على االستفادة منها‪ .‬ويشمل الترويج الخدمي اإلعالنات والعروض الترويجية والتسويق عبر‬
‫اإلنترنت والعالقات العامة والتسويق الشخصي والتسويق المباشر وغيرها من األنشطة اإلعالنية‬
‫األخرى‪.‬‬

‫التوزيع الخدمي‪ :‬يشير إلى عملية توفير الخدمة للعمالء وتوصيلها إليهم‪ .‬وهو يتعلق بكيفية توزيع‬
‫الخدمة من مقدم الخدمة إلى العمالء المستهدفين‪ .‬وتشمل عمليات التوزيع الخدمي العديد من القرارات‬
‫واإلجراءات التي تشمل تخطيط الشبكة والمواقع والتسليم وإدارة الجودة والتواصل مع العمالء وغيرها‪.‬‬

‫وفيما يتعلق بالخدمات‪ ،‬يمكن أن يكون التوزيع الخدمي تحديًا نظرًا لعدم وجود منتج مادي يمكن تخزينه‬
‫أو نقله بسهولة‪ .‬ولكنه يتطلب التخطيط الجيد وتنظيم العمليات لضمان تقديم الخدمة بفعالية وفي الوقت‬
‫المناسب للعمالء‪.‬‬

‫جودة الخدمة‪ :‬هي الخصائص التي تحدد مدى رضا العمالء عن الخدمة التي يتلقونها‪ ،‬وتشمل جميع‬
‫الجوانب التي تؤثر على تجربة العميل مع المقدم للخدمة وتعتبر جودة الخدمة عامًال مهمًا لنجاح أي‬
‫عملية تجارية‪ ،‬حيث يؤثر بشكل كبير على رضا العمالء ووفاءهم للشركة وإعادة شراء الخدمات مرة‬
‫أخرى‪ ،‬ويساهم في بناء سمعة الشركة وتحسين العالقات مع العمالء‪.‬‬

‫التسويق الصحي‪ :‬هو نهج في مجال التسويق يركز على تعزيز المنتجات والخدمات التي تساهم في‬
‫تحسين صحة األفراد والمجتمعات‪ .‬يهدف التسويق الصحي إلى تشجيع السلوكيات الصحية ونمط حياة‬
‫صحي‪ ،‬وتعزيز الوعي بالقضايا الصحية وتوفير المعلومات الصحية الصحيحة للجمهور‪.‬‬
 ‫وتشمل أمثلة على التسويق الصحي ترويج المنتجات الغذائية الصحية‪ ،‬وتشجيع ممارسة الرياضة‬
‫والنشاط البدني‪ ،‬وتوعية الناس بأهمية الكشف المبكر عن األمراض والفحوصات الطبية الدورية‪.‬‬

‫التسويق البنكي‪ :‬هو عملية ترويج وتسويق المنتجات والخدمات المالية التي تقدمها المؤسسات المالية‬
‫مثل البنوك والشركات المالية األخرى‪ .‬يهدف التسويق البنكي إلى جذب العمالء الجدد والحفاظ على‬
‫العمالء الحاليين من خالل تقديم منتجات وخدمات مالية تلبي احتياجاتهم وتوفر لهم قيمة مضافة‪.‬‬

‫التسويق في مجال التأمين‪ :‬يشير إلى العمليات واألنشطة التي تهدف إلى ترويج وبيع وتسويق منتجات‬
‫التأمين‪ .‬يهدف التسويق في التأمين إلى جذب العمالء الجدد والحفاظ على العمالء الحاليين من خالل تقديم‬
‫خدمات تأمينية تلبي احتياجاتهم وتوفر لهم الحماية المالية‪.‬‬