Маркетинггггг

міністерство охорони здоров’я україни
Національний фармацевтичний університет
Навчальний посібник
для студентів вищих навчальних закладів
За редакцією
професора В. В. Малого
Харків
«Оригінал»
2015
удк 615.1:65.050:339.138 (075) Зміст
615.1:339.138(075.8)
ББК 65.050.9(4УКР)я73+65.9(4Укр)180я73 Передмова . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
М 80 Змістовий модуль 1. Менеджмент як наука та практика управління організацією . . 5
Тема 1. Теоретичні основи менеджменту . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
У к л а д а ч і: Тема 2. Організації фармацевтичної системи як об’єкти управління.
В. В. Малий, Внутрішнє та зовнішнє середовище організації . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Тема 3. Менеджмент та успішне управління. Влада. Лідерство . . . . . . . . . . 32
Л. П. Дорохова, С. В. Жадько, О. Ю. Рогуля,
Тема 4. Функції управління . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
А. Б. Ольховська, М. М. Кобець, І. В. Софронова, Тема 5. Управління процесом прийняття рішень . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
І. В. Тіманюк, О. В. Шуванова, І. В. Бондарєва Тема 6. Комунікативні процеси в управлінні.Організаційні комунікації
фармацевтичної системи . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Р е ц е н з е н т и: Тема 7. Менеджмент та діловодство фармацевтичних організацій.
Б. П. Громовик, доктор фармацевтичних наук, професор, завідувач Менеджмент та інформатика . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
кафедри організації і економіки фармації Львівського національного Змістовий модуль 2. Менеджмент і підприємництво. Управління трудовими
медичного університету імені Данила Галицького; ресурсами та персоналом фармацевтичної організації . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Є. Г. Книш, доктор фармацевтичних наук, професор, завідувач кафе- Тема 8. Менеджмент і підприємництво . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
дри управління і економіки фармації, медичного та фармацевтичного Тема 9. Управління трудовими ресурсами та персоналом фармацевтичної
організації . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
правознавства Запорізького державного медичного університету;
Тема 10. Групова динаміка і керівництво. Управління конфліктами,
Д. В. Семенів, доктор фармацевтичних наук, доцент, завідувач стресами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
кафедри організації та економіки фармації і технології ліків Івано- Тема 11. Трудові відносини в умовах ринку . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
Франківського національного медичного університету. Тема 12. Оцінка ефективності діяльності організації та управління . . . . . . . . 166
Змістовий модуль 3. Основи маркетингу у фармації. Процес управління
Рекомендовано фармацевтичним маркетингом . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
Міністерством охорони здоров’я України Тема 13. Основні положення маркетингу у фармації . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
(лист № 23-01-9/177 від 29.04.2015 р.) Тема 14. Процес управління фармацевтичним маркетингом . . . . . . . . . . . . 191
Тема 15. Маркетингові дослідження та інформація . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
Тема 16. Вивчення ринку лікарських засобів . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220
Тема 17. Товар у системі маркетингу. Асортиментна політика
Менеджмент та маркетинг у фармації : навч. посіб. для студ. фармацевтичних і аптечних підприємств . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
М 80 вищ. навч. закладів / В. В. Малий, Л. П. Дорохова, С. В. Жадько Тема 18. Товарна та інноваційна політика фармацевтичних підприємств . . . 248
[та ін.].; за ред. В. В. Малого. — Х. : НФаУ ; Оригінал, 2015. — Змістовий модуль 4. Цінова та збутова діяльність у системі фармацевтичного
396 с. маркетингу . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
ISBN 978-966-615-470-8. Тема 19. Ціна, ціноутворення, цінова політика фармацевтичних
і аптечних підприємств . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
ISBN 978-966-649-109-4.
Тема 20. Збутова діяльність фармацевтичних підприємств . . . . . . . . . . . . . . 288
Для самостійної роботи студентів вищих навчальних закладів спе- Змістовий модуль 5. Система маркетингових комунікацій у фармації . . . . . . . . 312
Тема 21. Маркетингова політика комунікацій фармацевтичних організацій . . . 312
ціальності «Фармація».
Тема 22. Реклама у системі фармацевтичного маркетингу.
удк 615.1:65.050:339.138 (075) Реклама лікарських засобів . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 323
615.1:339.138(075.8) Тема 23. Стимулювання збуту фармацевтичного товару та інші засоби
ББК 65.050.9(4УКР)я73+65.9(4Укр)180я73 маркетингових комунікацій . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335
Тема 24. Паблік рилейшнз як засіб маркетингових комунікацій . . . . . . . . . . 345
Змістовий модуль 6. Маркетинговий контроль. Міжнародний маркетинг . . . . . 362
Тема 25. Маркетинговий контроль . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 362
© Малий В. В., Дорохова Л. П., Жадько С. В. та ін.,
ISBN 978-966-615-470-8 Тема 26. Міжнародний маркетинг у фармації . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 373
укладання, 2015
ISBN 978-966-649-109-4 © Національний фармацевтичний університет, 2015 Література . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 392
—3—
Змістовий модуль 1
МЕНЕДЖМЕНТ ЯК НАУКА ТА ПРАКТИКА
УПРАВЛІННЯ ОРГАНІЗАЦІЄЮ
Передмова Тема 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ МЕНЕДЖМЕНТУ

Сучасна організація навчального процесу вимагає новаторських Студент повинен
підходів до формування навчально-методичних матеріалів, що вису- знати:
ває певні вимоги до змісту та викладу теоретичного матеріалу. Під- •• основні положення загальної теорії менеджменту;
ґрунтям організації навчального процесу є розроблення адекватних •• особливості теорії менеджменту у фармації;
форм і методів самоконтролю студентів, оскільки рівень знань та •• кроки історичного розвитку теорії менеджменту;
навичок студентів залежить від уміння самостійно організовувати •• основні підходи до управління;
свою навчальну роботу та проконтролювати її якість. Отже, в умовах •• розподіл за рівнями управління;
запровадження особистісно-орієнтованих педагогічних технологій •• сучасні зарубіжні моделі управління;
навчання, спрямованих на формування логічного мислення та про- вміти:
фесійної компетентності, забезпечення самостійної роботи студен- •• аналізувати форми організації управління фармацією на сучас-
тів є стратегічним напрямом підготовки фахівців фармацевтичної ному етапі;
галузі. •• розподіляти органи управління фармацевтичною системою за
Матеріал навчального посібника забезпечує освітні потреби сту- рівнями;
дентів та виконує навчально-контролюючу функцію. Посібник міс- •• аналізувати зарубіжні механізми управління та ін.
тить тестові завдання, які дають змогу студенту закріпити теоретичні
знання основних понять з менеджменту та маркетингу у фармації та Контрольні питання теми
набути навичок їх прикладного застосування. 1. Значення і поняття менеджменту. Еволюція управлінської те-
Структуроване подання тестових завдань відповідає змісту ти- орії.
пової програми з дисципліни і охоплює основні фундаментальні 2. Особливості менеджменту у фармації.
положення й аспекти менеджменту та маркетингу. Зокрема, у по- 3. Підходи до управління. Процес управління.
сібнику висвітлено всі теми дисципліни з кожного модуля: модуль 1. 4. Рівні управління. Управління фармацевтичною системою на
«Менеджмент у фармації. Маркетинг як інтегративна функція ме- сучасному етапі.
неджменту» та модуль 2. «Маркетинг у фармації». У навчальному 5. Зарубіжні механізми управління.
посібнику надано чітке та логічне обґрунтування відповідей на тести,
Ключові поняття теми: управління, об’єкт управління, суб’єкт
що є актуальним в умовах самостійної роботи студентів. Розміщення
управління, розподіл праці горизонтальний, розподіл праці верти-
тексту завдання та відповіді до нього дозволяють студентам швидко
кальний, рівні управління, підходи до управління, модель управлін-
перевірити правильність відповіді та ознайомитись з її обґрунтуван-
ня, підприємець, менеджмент, менеджер.
ням.
Посібник також містить перелік теоретичних питань та прак- Основна література
тичних умінь, яких повинні набути студенти після вивчення кожної 1. Громовик, Б .П. Менеджмент і маркетинг у фармації : підручник /
теми дисципліни, ключові поняття теми, перелік основної літератури Б. П. Громовик, Г. Д. Гасюк, О. Р. Левицька ; за ред. д-ра фармацевт. наук,
та питання для самоконтролю. проф. Б. П. Громовика. — К. : Медицина, 2008. — 752 с.
Навчальний посібник є корисним для студентів, що навчаються 2. Мнушко, З. М. Менеджмент та маркетинг у фармації. Ч. І. Ме-
за спеціальністю «Фармація», як для якісної підготовки до практич- неджмент у фармації : підруч. для студ. вищ. навч. закл. / З. М. Мнушко,
них занять, так і до інтегрованого ліцензійного іспиту «Крок-2». Н. М. Діхтярьова. — 2-ге вид. — Х. : НФаУ; Золоті сторінки, 2009. — 448 с.
—4— —5—
3. Матеріали для самостійної роботи студентів з дисципліни «Менедж- знання з організації й управління виробництвом. Менеджер організовує
мент та маркетинг у фармації», які розміщені на сайті Центру дистанційних конкретну діяльність підпорядкованих йому працівників і одночасно сам
технологій навчання НФаУ. — режим доступу http://www.pharmel.kharkiv. виконує певний обсяг управлінських функцій.
edu/.
3. У ринковій економіці важливу роль відіграє ділова людина, яка
започатковує певну справу, створює підприємство, є його власни-
Тестові завдання ком, бере на себе ризик, використовуючи свої або позичені фінан-
сові кошти. Визначте її назву.
1. Керівники фармацевтичних організацій використовують A. Підприємець
принципи і функції менеджменту для ефективного управління. Яке B. Менеджер
з наведених визначень найбільш повно характеризує поняття «ме- C. Акціонер
неджмент»? D. Маркетолог
A. Сукупність принципів, методів, засобів і форм управління Обґрунтування правильної відповіді
господарськими організаціями з метою підвищення ефективності їх A. (Крок-2) Підприємець.
Підприємець — це керівник, що володіє ініціативністю, здатністю до ри-
роботи і збільшення прибутку в умовах ринкових відносин. зику, відповідальністю в інтересах справи, орієнтацією на ефективність
B. Політика забезпечення прийняття рішень в організації. і якість, цілеспрямованістю, прагненням до інформованості.
C. Процес впливу на досягнення цілей фірми.
D. Концепція управління виробничою і збутовою діяльністю під- 4. Серед напрямків менеджменту виділяють виробничий та фі-
приємства. нансовий менеджмент. Яку мету має виробничий менеджмент?
Обґрунтування правильної відповіді A. Підвищення ефективності управління виробництвом і збіль-
A. (Крок-2) Сукупність принципів, методів, засобів і форм управління шення прибутку, розроблення та реалізація фінансової політики
господарськими організаціями з метою підвищення ефективності їх ро- підприємства.
боти і збільшення прибутку в умовах ринкових відносин. B. Інформаційне забезпечення (складання та аналіз фінансової
Менеджмент не дає уніфікованих рецептів. Він навчає, як, знаючи при- звітності підприємства).
йоми, способи і шляхи вирішення тих або інших управлінських завдань, C. Оцінка інвестиційних проектів і формування портфеля інвес-
досягти успіху для конкретного підприємства.
тицій.
2. Яке з наведених визначень найповніше відповідає поняттю D. Поточне фінансове планування та контроль.
«менеджер»? Обґрунтування правильної відповіді
A. Консультант, який надає консалтингові послуги для підви- A. (Крок-2) Підвищення ефективності управління виробництвом та
щення ефективності роботи організації. збільшення прибутку, розроблення та реалізація фінансової політики
B. Людина, яка бере на себе ризик, пов’язаний з організацією підприємства.
нового підприємства, розробленням нової продукції, ідеї або нового Виробничий менеджмент — сукупність принципів, методів, засобів
і форм управління виробництвом, яка має на меті підвищення його
виду послуг.
ефективності та збільшення прибутку, тобто це управлінський процес,
C. Комерсант, фізична особа — основний суб’єкт ринкової еко- спрямований на формування комплексної системи виробництва на за-
номіки, метою діяльності якого є дослідження й використання нових садах оптимального використання ресурсів з метою забезпечення необ-
можливостей отримання прибутку. хідного рівня прибутковості.
D. Керівник, який має професійні знання з організації й управ-
ління виробництвом. 5. Аналіз, планування, впровадження в життя й контроль за здій-
E. Правильної відповіді немає. сненням заходів, розрахованих на встановлення, зміцнення і підтри-
Обґрунтування правильної відповіді мування взаємовигідних обмінів із цільовим ринком для досягнення
D. Керівник, який має професійні знання з організації й управління конкретної мети організації називається:
виробництвом. A. Маркетинговий менеджмент. B. Фінансовий менеджмент.
Менеджер — це керівник (перш за все, найманий керівник), який C. Інвестиційний менеджмент. D. Інноваційний менеджмент.
працює в господарській, виробничо-ринковій сфері, має професійні E. Операційний менеджмент.
—6— —7—
Обґрунтування правильної відповіді соціальних, економічних та інших заходів, спрямованих безпосередньо
A. (Крок-2) Маркетинговий менеджмент. на підбір кадрів, їхнє розміщення, використання, професійне навчання,
Маркетинговий менеджмент спрямований на отримання прибутку, мотивацію, просування тощо.
зростання обсягів збуту, збільшення частки ринку, проникнення на
ринок тощо. 9. Важливу роль в управлінській діяльності відіграють принципи
6. Управлінська діяльність персоналу менеджерів, яка передбачає менеджменту. Якому принципу менеджменту відповідає наступна
формування місії підприємства, визначення його цілей, філософії характеристика: «…організація розглядається як відкрита система,
і довгострокових стратегій, установок і орієнтирів, розвиток іміджу яка складається з взаємодіючих та взаємопов’язаних елементів»?
(профілю), який буде відповідати зовнішньому середовищу і вну- A. Системність. B. Активізація.
трішнім можливостям підприємства, впровадження стратегічного ви- C. Цілеспрямованість. D. Динамічна рівновага.
бору за допомогою бюджетування, підбору завдань, людей, структур, E. Взаємозалежність.
технологій, системи стимулювання тощо, називається: Обґрунтування правильної відповіді
A. Стратегічний менеджмент. B. Фінансовий менеджмент. A. (Крок-2) Системність.
Системність характеризується тим, що організація розглядається як
C. Кадровий менеджмент. D. Інноваційний менеджмент. відкрита система, яка пов’язана з зовнішнім середовищем та його еле-
E. Маркетинговий менеджмент. ментами.
Обґрунтування правильної відповіді
A. (Крок-2) Стратегічний менеджмент. 10. На оптовій фармацевтичній фірмі було порушено графік
Стратегічний менеджмент — це процес оцінки зовнішнього середовища,
постачання аптек регіону через пошкодження системи здійснення
формулювання організаційних цілей, ухвалення рішень, направлених
на створення й утримання конкурентних переваг, здатних забезпечити замовлень. Менеджер приймає рішення оптимізувати цю систему
бізнесу прибуток у довгостроковій перспективі. шляхом встановлення сучасної комп’ютерної програми. Яку роль,
за Мінцбергом, він при цьому виконує?
7. Система принципів і методів розробки й реалізації управлін- A. Ліквідатора порушень. B. Розповсюджувача інформації.
ських рішень, пов’язаних з формуванням, розподілом і використан- C. Формального керівника. D. Посередника.
ням фінансових ресурсів підприємств та організацією обороту його E. Лідера.
грошових ресурсів називається: Обґрунтування правильної відповіді
A. Фінансовий менеджмент. B. Інвестиційний менеджмент. A. (Крок-2) Ліквідатора порушень.
C. Маркетинговий менеджмент. D. Інноваційний менеджмент. Мінцбергом визначені наступні десять управлінських ролей:
E. Операційний менеджмент. 1) міжособистісні ролі: а) головний керівник; б) лідер; в) зв’язкова
Обґрунтування правильної відповіді ланка;
A. (Крок-2) Фінансовий менеджмент. 2) інформативні ролі: а)отримувач інформації; б) розповсюджувач інфор-
Фінансовий менеджмент — форма управління процесами фінансування мації; в) представник;
діяльності підприємства за допомогою методів та важелів фінансового 3) ролі, пов’язані з прийняттям рішень: а) підприємець;б) ліквідатор по-
механізму або мистецтво управління фінансовою діяльністю. рушень; в) розподілювач ресурсів; г) той, що веде переговори.
Ліквідатор порушень відповідає за коригуючі дії, коли в організації по-
8. Процес планування, підбору, підготовки, оцінки і безперервно- стає необхідність важливих чи несподіваних змін, обговорення стратегіч-
го навчання, спрямований на раціональне використання працівників них та оперативних питань, у тому числі проблем і кризових ситуацій.
і підвищення ефективності діяльності організації називається:
A. Менеджмент персоналу. B. Стратегічний менеджмент. 11. Файоль сформулював основні принципи менеджменту.
C. Маркетинговий менеджмент. D. Інноваційний менеджмент. Якому принципу менеджменту відповідає така характеристика: «...
E. Післядипломна підготовка фахівців. формування духу однієї команди, що сприяє гармонії та єдності
Обґрунтування правильної відповіді організації»?
A. (Крок-2) Менеджмент персоналу. A. Корпоративність. B. Дисципліна.
Менеджмент персоналу — це система планів, норм і нормативів, пра- C. Єдиновладдя. D. Порядок.
вил, традицій, процедур та комплекс організаційних, адміністративних, E. Справедливість.
—8— —9—
Обґрунтування правильної відповіді A. Наукового управління. B. Адміністративної.
A. (Крок-2) Корпоративність. C. Науки управління (кількісної). D. Класичної.
Також Файоль визначив корпоративність як єдність усіх працюючих на E. Поведінкової.
досягнення мети. Обґрунтування правильної відповіді
12. Виберіть правильний перелік підходів до управління. A. (Крок-2) Наукового управління.
Сутність школи наукового управління полягає в аналізі змісту трудових
A. Процесний, системний, технологічний, ситуаційний.
операцій, їх складових компонентів, нормуванні часу на одну операцію,
B. Підхід з позиції виділення різних шкіл управління, процесний, відборі працівників та їх навчанні.
структурний, ситуаційний.
C. Процесний, структурний, системний, ситуаційний. 16. Розвиток школи наукового управління відбувався під час:
D. Підхід з позиції виділення різних шкіл управління, процесний, A. Першого етапу розвитку менеджменту.
системний, ситуаційний. B. Другого етапу розвитку менеджменту.
Обґрунтування правильної відповіді C. Третього етапу розвитку менеджменту.
D. Підхід з позиції виділення різних шкіл управління, процесний, сис- D. Четвертого етапу розвитку менеджменту.
темний, ситуаційний. Обґрунтування правильної відповіді
До теперішнього часу відомі чотири перелічені найважливіші підходи, A. (Крок-2) Першого етапу розвитку менеджменту.
які здобули істотний внесок у розвиток теорії і практики управління. Родоначальником школи наукового управління вважають Ф. Тейлора.
13. На початку формування менеджменту як науки створено 5 на- Важливим внеском у цю теорію управління було положення про сти-
укових шкіл. Вкажіть, якої з перелічених нижче шкіл не існувало. мулювання праці, залежності між обсягом виробництва продукції та
оплатою праці.
A. Систематична школа. B. Школа людських стосунків.
C. Поведінкова школа. D. Школа наукового управління. 17. Який підхід до управління характеризує це визначен-
E. Класична школа. ня: «…даний підхід розглядає управління як серію безперервних
Обґрунтування правильної відповіді взаємопов’язаних дій: упорядкування, узгодження, налагодження»?
A. (Крок-2) Систематична школа. A. Структурний. B. Процесний.
Хронологічно наукові школи можуть бути представлені в наступному по- C. Системний. D. Ситуаційний.
рядку: школа наукового управління, адміністративна школа, школа пси-
E. З позиції виділення різних шкіл управління.
хології і людських відносин, школа науки управління або кількісна школа.
14. Керівник фармацевтичного підприємства виявляє в процесі B. Процесний.
роботи велику турботу про своїх працівників, створює умови для Процесний підхід розглядає управління як процес, тобто серію безпе-
гарних стосунків у колективі. Елементи якого підходу до управління рервних взаємозв’язаних дій; упорядкування, узгодження чиїхось дій.
використовує керівник?
18. Розвиток школи «фордизму» відбувався під час:
A. Підходу з позицій виділення різних шкіл.
A. Першого етапу розвитку менеджменту.
B. Процесний.
B. Другого етапу розвитку менеджменту.
C. Системний.
C. Третього етапу розвитку менеджменту.
D. Ситуаційний.
D. Четвертого етапу розвитку менеджменту.
A. (Крок-2) Підходу з позицій виділення різних шкіл. Обґрунтування правильної відповіді
Прихильники школи психології і людських відносин вважали: якщо A. (Крок-2) Першого етапу розвитку менеджменту.
керівництво виявляє велику турботу про своїх працівників, то й рівень Фордизм — спосіб організації масового потокового виробництва. Його
задоволеності працівників повинен зростати, а це має сприяти збільшен- складовими є: раціоналізація, стандартизація, типізація і конвеєризація.
ню продуктивності праці. Сприяв зростанню продуктивності праці, зниженню витрат виробництва.
15. Створення наукового фундаменту, що замінює собою старі, 19. Одним з важливих кроків у розвитку управлінської думки був
традиційні методи виконання роботи на ретельне наукове досліджен- поділ усього процесу управління на основні функції: планування,
ня кожного її елементу, — це одне з основних положень школи: організація, мотивація і контроль. Хто був засновником цієї теорії?
— 10 — — 11 —
A. A.Файоль. B. Д.Вартон. C. Класичної (адміністративної) школи управління.
C. Ф.Тейлор. D. E.Мейо. D. Кількісної школи управління.
E. М.Фоллет. Обґрунтування правильної відповіді
Обґрунтування правильної відповіді A. (Крок-2) Школи поведінкових наук.
A. (Крок-2) A.Файоль. Представники цієї школи вивчали різні аспекти соціальної взаємодії,
Анрі Файоль (фр. Henri Fayol, 29 липня 1841 — 19 листопада 1925) — мотивації, характеру влади й авторитету, комунікацій в організаціях,
французький гірничий інженер, теоретик і практик менеджменту, засно- лідерства тощо.
вник адміністративної (класичної) школи управління.
23. Ситуаційний підхід до управління ґрунтується на припу-
20. Класична (адміністративна) школа управління була започат- щенні, що придатність та ефективність різних методів управління
кована Анрі Файолем, який першим сформулював такі універсальні визначається:
управлінські функції: A. Ситуацією, в якій опинилась організація.
A. Планування, організація, мотивація та контроль. B. Системою стосунків, що склалася в колективі.
B. Кадри, технологія, структура. C. Досконалістю володіння менеджером прийомами та методами
C. Розподіл праці і прибутків. управління.
D. Цілі, завдання, технологія. D. Розглядом організації як відкритої системи.
Обґрунтування правильної відповіді E. Послідовним виконанням функцій менеджменту.
A. (Крок-2) Планування, організація, мотивація та контроль. Обґрунтування правильної відповіді
Метою цієї школи було створення універсальних принципів управ- A. (Крок-2) Ситуацією, в якій опинилась організація.
ління. Ці принципи стосувалися двох основних напрямків: розробки Сутність ситуаційного підходу полягає в тому, що засоби та методи, які
раціональної системи управління організацією та побудови структури повинен використовувати керівник, можуть значно варіюватися залежно
організації, а також управління працівниками. від конкретної ситуації.
21. Керівник фармацевтичного підприємства виявляє в процесі
24. На цей час у теорії менеджменту виділяють чотири найваж-
роботи велику турботу про своїх працівників, створює умови для до-
ливіші підходи до управління. Вкажіть підхід, який не використову-
брозичливих стосунків у колективі. Елементи якої школи управління
ється у теорії менеджменту.
використовує керівник?
A. Структурний. B. Процесний.
A. Школи наукового управління Ф.Тейлора.
C. Системний. D. Ситуаційний.
B. Школи психології і людських відносин.
E. Підхід з позицій виділення різних шкіл.
C. Адміністративної школи.
D. Класичної школи. Обґрунтування правильної відповіді
A. (Крок-2) Структурний.
E. Школи поведінкових наук. Існує чотири підходи до управління: підхід з позицій виділення різних
Обґрунтування правильної відповіді шкіл, процесний, системний, ситуаційний.
B. Школи психології і людських стосунків.
Прихильники школи психології і людських стосунків, ґрунтуючись 25. Студенти на занятті з менеджменту вивчають підхід до управ-
на відкриттях E. Мейо, вважали: якщо керівництво проявляє велику ління, який розглядає організацію як відкриту систему, що склада-
турботу про своїх працівників, то і рівень задоволеності працівників
ється з кількох взаємозв’язаних підсистем. Назвіть цей підхід.
має зростати, що сприятиме збільшенню продуктивності праці. Вони
рекомендували використовувати прийоми управління людськими сто- A. Системний. B. Ситуаційний.
сунками, включаючи більш ефективні дії безпосередніх керівників, C. Процесний. D. Структурний.
консультації з працівниками і надання їм більш широких можливостей E. Технологічний.
спілкування на роботі. Обґрунтування правильної відповіді
A. (Крок-2) Системний.
22. Р.Лайкерт був одним із засновників: Згідно з цим підходом ефективність організації залежить від змінних
A. Школи поведінкових наук. внутрішнього і зовнішнього середовища та їх впливу на функцію управ-
B. Школи людських стосунків. ління й результат діяльності організації.
— 12 — — 13 —
26. Який підхід до управління розглядає організацію як сукуп- D. Для відображення ролей менеджерів.
ність взаємозв’язаних елементів, що орієнтовані на досягнення різ- E. Для конкретизації ролі менеджера і підприємця.
них цілей в умовах змінного середовища? Обґрунтування правильної відповіді
A. Ситуаційний. B. Процесний. C. Для характеристики чисельності апарату управління на різних рівнях.
C. Системний. D. Структурний. Кількість керівників на кожному рівні різна. Найбільша кількість на ниж-
E. З позиції виділення різних шкіл управління. ньому рівні (технічному), а найменша — на вищому (інституційному).
Обґрунтування правильної відповіді 30. В організації певним чином розподіляється праця. Як нази-
C. Системний. вається розподіл праці, що передбачає створення рівнів управління
Системний підхід розглядає організацію як відкриту систему, що скла-
та ієрархію підлеглості?
дається з кількох взаємозв’язаних систем. Згідно з цим підходом ефек-
тивність організації залежить від того, як та які змінні внутрішнього
A. Вертикальний розподіл праці.
і зовнішнього середовища впливають на функцію управління й результат B. Горизонтальний розподіл праці.
діяльності організації. C. Вертикально-горизонтальний розподіл праці.
D. Діагональний розподіл праці.
27. Який підхід до управління орієнтується на те, що придатність Обґрунтування правильної відповіді
різних методів управління визначається ситуацією? A. (Крок-2) Вертикальний розподіл праці.
A. Структурний. B. Системний. Принцип вертикального розподілу праці — це створення ієрархії рівнів
C. Процесний. D. Ситуаційний. управління, щоб скоординувати управлінську роботу для досягнення
E. З позиції виділення різних шкіл управління. цілей організації.
31. В аптеці присутні керівники вищої, середньої та низової лан-
D. Ситуаційний.
Суть ситуаційного підходу полягає в тому, що, хоча загальний процес
ки. При цьому рівні управління утворюються за рахунок:
управління й однаковий, специфічні засоби, які повинен використову- A. Вертикального розподілу праці.
вати керівник для ефективного досягнення цілей організації, можуть B. Горизонтального розподілу праці.
значно варіювати залежно від конкретної ситуації. C. Вертикально-горизонтального розподілу праці.
D. Діагонального розподілу праці.
28. У фармації існують керівники вищої, середньої і низової лан- E. Шахового розподілу праці.
ки. При цьому рівні управління надаються у вигляді піраміди для: Обґрунтування правильної відповіді
A. Характеристики чисельності апарату управління на різних A. (Крок-2) Вертикального розподілу праці.
рівнях. При вертикальному розподілі праці в аптеці виділяють керівників різних
B. Полегшення призначення управлінців на посади. рівнів управління: завідувач аптеки, його замісник, завідувачі відділами
C. Відображення ролей менеджерів. аптеки.
D. Відображення значення кожного рівня управління.
32. Об’єктивність процесів управління вимагає поділу управ-
E. Правильної відповіді немає.
лінської праці на фармацевтичному підприємстві. Що утворюється
A. (Крок-2) Характеристики чисельності апарату управління на різних
в результаті вертикального поділу праці?
рівнях. A. Технічний, управлінський та інституційний рівні управління.
Кількість керівників на кожному рівні різна. Найбільша кількість на ниж- B. Виробничі підрозділи.
ньому рівні (технічному), а найменша — на вищому (інституційному). C. Управлінські служби.
D. Неформальні групи.
29. Координація управлінської роботи зумовлює створення рівнів E. Схематичне зображення організації.
управління. Для чого рівні управління зображають у вигляді піраміди? Обґрунтування правильної відповіді
A. Для полегшення призначення управлінців на посаді. A. (Крок-2) Технічний, управлінський та інституційний рівні управління.
B. Для призначення конкретних керівників підрозділів. Вертикальний розподіл праці використовується для диференціації управ-
C. Для характеристики чисельності апарату управління на різних лінської роботи з координування всіх видів діяльності організації, що
рівнях. вживаються для досягнення її цілей.
— 14 — — 15 —
33. Вертикальний розподіл праці керівників створює рівні управ- 36. У практичній діяльності аптеки мають місце різні рівні управлін-
ління. Керівники, які займаються щоденними операціями і діями, ня. Якому рівню управління відповідає функція безпосереднього контр-
необхідними для забезпечення ефективної роботи щодо виконання олю над діяльністю працівників, що виконують конкретні операції?
головних завдань організації, згідно з вертикальним розподілом пра- A. Технічному. B. Інституційному.
ці керівників належать до: C. Управлінському. D. Адміністративному.
A. Управління середньої ланки. E. Бюрократичному.
B. Управлінського рівня управління. Обґрунтування правильної відповіді
C. Інституційного рівня управління. A. (Крок-2) Технічному.
D. Управління вищої ланки. Керівники, що знаходяться на технічному рівні, займаються щоденними
операціями і діями, необхідними для забезпечення ефективної роботи
E. Технічного рівня управління.
з виконання основних завдань організації.
E. Технічного рівня управління. 37. Укажіть, якому із зарубіжних механізмів управління виробни-
Керівники, які займаються щоденними операціями та діями, необхід- цтвом відповідає принцип «гармонія понад усе».
ними для забезпечення ефективної роботи щодо виконання основних A. Європейському. B. Американському.
завдань організації, належать до технічного рівня (нижчої ланки) керу- C. Японському. D. Канадському.
вання, тому що перебувають безпосередньо над виконавцями. Керівники
інституціонального рівня (вищої ланки) керування розробляють стра-
тегічні плани розвитку організації та її взаємин із зовнішнім середови-
C. Японському.
щем і суспільством. Керівники управлінського рівня (середньої ланки)
В основу розвитку і зміцнення громадської свідомості та колективізму
керування координують та контролюють діяльність різних підрозділів
в Японії покладено принцип: «Гармонія — над усе». Головне в цьому
усередині організації.
принципі — жити у злагоді з групою, виявляти почуття турботи і вдяч-
34. Правління ВАТ «Луганський хіміко-фармацевтичний завод» ності («гірі»), прагнути до спільного успіху та везіння.
розробляє довготривалі та перспективні плани, встановлює стра- 38. Укажіть, для якої із зарубіжних моделей управління харак-
тегічні цілі підприємства. Представником якого рівня управління терне включення в систему управління персоналом трудової ротації.
в ієрархії менеджменту є голова правління? A. Канадської. B. Американської.
A. Інституційного. B. Управлінського. C. Європейської. D. Японської.
C. Технічного. D. Товарного. E. Правильної відповіді немає.
E. Збутового. Обґрунтування правильної відповіді
Обґрунтування правильної відповіді D. Японської.
A. (Крок-2) Інституційного. Саме для японської моделі управління характерне включення в систему управ-
Керівники на інституціональному рівні зайняті переважно розробкою ління персоналом трудової ротації. Метод «зміни місця» використовується для
довгострокових планів, формулюванням цілей, управлінням відносина- придбання молодими працівниками досвіду різноманітної роботи. Ротація
ми між організацією і зовнішнім середовищем, суспільством, в якому також застосовується відносно службовців і претендентів на керівні посади.
існує і функціонує організація.
39. У представництві зарубіжної фармацевтичної фірми створено
35. У фармацевтичних організаціях працює низка керівників, які умови для швидкої оцінки і просування на посаді працівників, за-
готують інформацію для рішень керівників вищої ланки і передають проваджено індивідуальну відповідальність за результати роботи. Яку
ці рішення у вигляді конкретних завдань низовим керівникам. До модель управління використовує фірма?
якого рівня управління належать ці керівники? A. Американську. B. Японську.
A. Управлінського. B. Інституційного. C. Китайську. D. Європейську.
C. Технічного. D. Організаційного. Обґрунтування правильної відповіді
Обґрунтування правильної відповіді A. (Крок-2) Американську.
A. (Крок-2) Управлінського. У американців переважає індивідуальний процес прийняття рішень, ін-
Керівники управлінського рівня забезпечують управління та координа- дивідуальна відповідальність, чітко формалізовані структура управління
цію всіх видів діяльності різних підрозділів усередині організації. і процедури контролю з боку керівника.
— 16 — — 17 —
40. В управлінні фармацевтичною фірмою використовуються Для японської моделі управління характерний стиль керівництва, орієн-
американський та японський підходи. Виберіть характерну ознаку тований на групу, групові форми контролю, колективна відповідальність.
американської моделі управління.
A. Швидка оцінка і просування на посаді. Питання для самоконтролю
B. Групові форми контролю.
C. Колективна відповідальність. 1. Дайте визначення менеджменту.
D. Повільне просування на посаді. 2. Яке значення теорії менеджменту на сучасному етапі?
E. Підвищена увага до «людського фактора». 3. Назвіть основні історичні етапи розвитку управлінської теорії.
Обґрунтування правильної відповіді 4. Які риси характерні для сучасної системи поглядів на менедж-
A. (Крок-2) Швидка оцінка і просування на посаді. мент?
В американській моделі управління оцінка працівника і його просування 5. Дайте характеристику особливостей менеджменту в фармації.
здійснюються швидко. 6. Дайте визначення управління як процесу.
41. В умовах переходу до ринкових відносин фармацевтична 7. Які існують підходи до управління? У чому їх сутність?
фірма досягла своїх цілей з найбільшою ефективністю, побудувавши 8. Назвіть загальні функції управління підприємствами фарма-
відносини в організації на індивідуалізмі та конкуренції між людьми. цевтичного профілю.
Яку назву має ця модель менеджменту? 9. У чому відмінність конкретних функцій управління? Роз-
A. Американська. B. Японська. крийте їх на прикладі фармацевтичних підприємств.
C. Економічна. D. Усі відповіді правильні. 10. Яка рівнева структура управління? Охарактеризуйте обидва
E. Правильної відповіді немає. способи представлення рівнів управління.
Обґрунтування правильної відповіді 11. Розкрийте функції керівників різних рівнів управління.
A. (Крок-2) Американська. 12. Дайте характеристику існуючої структури управління фарма-
Характерні риси американської моделі управління — орієнтація на до- цевтичною системою.
сягнення індивідуального результату, другорядна увага до «людського 13. Розкрийте сутність зарубіжних механізмів управління.
фактора», стиль керівництва, орієнтований на індивідуума. 14. Дайте порівняльну характеристику американського, япон-
42. До японської моделі менеджменту не належать: ського та європейського механізмів управління.
A. Формальні стосунки.
B. Підготовка універсальних керівників.
C. Підвищення кваліфікації без відриву від виробництва. Тема 2. ОРГАНІЗАЦІЇ ФАРМАЦЕВТИЧНОЇ СИСТЕМИ
D. Колективний контроль. ЯК ОБ’ЄКТИ УПРАВЛІННЯ.
Обґрунтування правильної відповіді ВНУТРІШНЄ ТА ЗОВНІШНЄ СЕРЕДОВИЩЕ ОРГАНІЗАЦІЇ
A. (Крок-2) Формальні стосунки.
В японській моделі управління переважають особисті неформальні Студент повинен
відносини з підлеглими та підвищена увага до «людського фактора». знати:
43. В управлінні фармацевтичною фірмою використовуються •• характеристику організацій як об’єкта управління;
американський та японський підходи. Виберіть характерну ознаку •• внутрішнє та зовнішнє середовище організацій;
японської моделі управління. •• роль внутрішніх та зовнішніх чинників у забезпеченні ефектив-
A. Колективна відповідальність. ної діяльності організації;
B. Індивідуальний процес прийняття рішень. •• загальні характеристики зовнішнього середовища;
C. Швидка оцінка і просування на посаді. вміти:
D. Чітко формалізована структура управління. •• надавати характеристики складових внутрішнього і зовнішньо-
E. Короткотермінова зайнятість. го середовища підприємства;
Обґрунтування правильної відповіді •• визначати чинники прямого та непрямого впливу на організа-
A. (Крок-2) Колективна відповідальність. цію та ін.
— 18 — — 19 —
Контрольні питання теми 6. Про захист прав споживачів : закон України від 12.05.1991 р. № 1023-
XII. — режим доступу http:// http://bit.ly/1y8cfwG.
1. Поняття організації в теорії менеджменту, вимоги до органі-
7. Про лікарські засоби : закон України від 05.11.2014 р. № 123/96-ВР. —
зації. режим доступу http://bit.ly/1Ip3xNw.
2. Загальні риси організації. 8. Про рекламу : закон України від 03.10.2014 р. № 270/96-ВР. — режим
3. Внутрішні змінні аптечних підприємств та їх взаємозв’язок. доступу http://bit.ly/14ucPZq.
4. Цілі та завдання фармацевтичних і аптечних підприємств.
Види цілей та категорії завдань.
Тестові завдання
5. Структура організації. Вимоги щодо організаційних структур.
6. Технології.
7. Люди. Основні аспекти людської змінної та індивідуальні 1. Яке з наведених визначень найбільш підходить до поняття
характеристики особистості. «організація» з погляду менеджменту?
8. Зовнішнє середовище організації. Загальні характеристики A. Група людей, які мають загальну ідею працювати разом для
зовнішнього середовища. досягнення своїх цілей.
9. Фактори прямої дії зовнішнього середовища. B. Сукупність процесів або дій, які вдосконалюють взаємозв’язки
10. Середовище непрямої дії. Вплив зовнішніх факторів на ді- між частинами цілого.
яльність фармацевтичних підприємств. C. Внутрішня впорядкованість, узгодженість, взаємодія більш-
11. Середовище організацій, що діють на міжнародному рівні. менш диференційованих і автоматизованих частин цілого.
Експорт, імпорт, ліцензування, спільні підприємства, прямі капіта- D. Група людей, діяльність якої свідомо координується для до-
ловкладення — засоби проникнення на міжнародні ринки. сягнення загальної мети.
E. Група людей, які мають спільне заняття для роботи разом.
Ключові поняття теми: внутрішнє середовище, виробництво, Обґрунтування правильної відповіді
маркетинг, фінанси, імідж, трудові ресурси, внутрішні змінні, люди, D. Група людей, діяльність якої свідомо координується для досягнення
технологія, цілі, завдання, структура, зовнішнє середовище, факто- загальної мети.
ри прямого впливу, споживачі, постачальники, конкуренти, закони Організація — це група людей, діяльність яких свідомо координується
і державні органи, фактори непрямої дії, політичні фактори, стан для досягнення загальної мети або цілей.
економіки, науково-технічний прогрес, соціокультурні фактори, 2. З точки зору теорії менеджменту, до організації як до об’єкта
міжнародні події, демографічні чинники. управління висувається низка вимог. Обов’язковою вимогою до по-
Основна література няття «організація» є наявність хоча б:
1. Матеріали для самостійної роботи студентів з дисципліни «Менеджмент
A. 10 людей, які вважають себе частиною цієї групи.
та маркетинг у фармації», які розміщені на сайті Центру дистанційних тех- B. 3 людей, які вважають себе частиною цієї групи.
нологій навчання НФаУ. — режим доступу http://www.pharmel.kharkiv.edu/. C. 5 людей, які вважають себе частиною цієї групи.
2. Менеджмент та маркетинг у фармації : навч. посіб. для самостійної D. 2 людей, які вважають себе частиною цієї групи.
роботи студ. (тестові завдання з поясненнями) / З. М. Мнушко, Н. М. Скри- E. 7 людей, які вважають себе частиною цієї групи.
льова, М. М. Кобець та ін.; за ред. З. М. Мнушко. — Х. : НФаУ, 2012. — Обґрунтування правильної відповіді
222 с. D. (Крок-2) 2 людей, які вважають себе частиною цієї групи.
3. Мнушко, З. М. Менеджмент та маркетинг у фармації. Ч. І. Ме- З точки зору теорії менеджменту, до організації як до об’єкта управлін-
неджмент у фармації : підруч. для студ. вищ. навч. закл. / З. М. Мнушко, ня висувається три обов’язкові вимоги:1) наявність хоча б 2 людей, які
Н. М. Діхтярьова. — 2-ге вид. — Х. : НФаУ ; Золоті сторінки, 2009. — 448 с. вважають себе частиною цієї групи; 2) наявність хоча б однієї спільної
4. Пестун, І. В. Кількісна оцінка впливу факторів зовнішнього макро- мети; 3) наявність членів групи, які спеціально працюють разом для до-
середовища на роботу аптечних підприємств : метод. рек. / І. В. Пестун, сягнення вагомої для всіх мети.
І. В. Бондарєва, З. М. Мнушко. — К. : НФаУ, 2009.— 23 с.
5. Про державну реєстрацію юридичних осіб та фізичних осіб- 3. На сучасному етапі організація розглядається як система,
підприємців : закон України від 25.11.2014 р. № 755-ІV. — режим доступу внутрішні елементи якої взаємодіють не лише між собою, але й із
http://bit.ly/17Avhlb. зовнішнім середовищем. Тому вона являє собою:
— 20 — — 21 —
A. Відкриту систему. B. Закриту систему. A. Мета, структура, люди, ресурси.
C. Цілісну систему. D. Усі відповіді правильні. B. Мета, завдання, люди, капітал, інформація.
E. Правильної відповіді немає. C. Мета, завдання, люди, технології, структура.
Обґрунтування правильної відповіді D. Завдання, капітал, технології, структура, люди.
A. Відкриту систему. E. Завдання, інформація, технології, капітал.
Організації є відкритими системами, оскільки залежать від сил, що діють
у зовнішньому середовищі.
C. Мета, завдання, люди, технології, структура.
4. Для якого етапу життєвого циклу організації характерним є за- До основних внутрішніх змінних організації, що вимагають управління
кріплення на ринку чи його окремих сегментах? з боку керівництва, належать: цілі, структура, завдання, технологія і лю-
ди. Внутрішні змінні в управлінській практиці не можуть розглядатися
A. Відродження. B. Юність. незалежно одні від одних. Значні зміни будь-якої з них певною мірою
C. Рання зрілість. D. Завершальна зрілість. впливатимуть на всі інші.
E. Дитинство.
Обґрунтування правильної відповіді 8. Визначення якої внутрішньої перемінної організації звучить
E. (Крок-2) Дитинство. таким чином: «… — це запланована робота, серія робіт або частина
Для етапу життєвого циклу «Дитинство» характерним є закріплення на роботи, яка має бути виконана заздалегідь установленим способом
ринку чи його окремих сегментах. у заздалегідь установлені терміни»?
5. Якому етапу життєвого циклу організації відповідає «суттєве A. Люди. B. Мета.
розширення цільових сегментів ринку, забезпечення високих темпів C. Структура. D. Технологія.
зростання прибутку, інвестування розвитку на засадах самофінан- E. Завдання.
сування»? Обґрунтування правильної відповіді
E. Завдання.
A. Юність. B. Дитинство.
Решта чинників (відповіді А — E) також є внутрішніми змінними орга-
C. Рання зрілість. D. Відродження. нізації, в єдності вони утворюють її «скелет».
E. Завершальна зрілість.
Обґрунтування правильної відповіді 9. Якому поняттю відповідає визначення: «... — це конкретний
A. (Крок-2) Юність. кінцевий стан або бажаний результат, якого прагне досягти група
Для етапу життєвого циклу «Юність» характерно суттєве розширення людей, працюючи разом»?
цільових сегментів ринку, забезпечення високих темпів зростання при- A. Структура. B. Завдання.
бутку, інвестування розвитку на засадах самофінансування. C. Мета. D. Технології.
6. Студент вивчає кадри, технології, завдання, структуру та цілі E. Люди.
організації. Що в цілому він вивчає? Обґрунтування правильної відповіді
A. Зовнішні змінні організації. C. (Крок-2) Мета.
Мета — це конкретний, кінцевий стан або бажаний результат, якого
B. Внутрішні змінні організації.
прагне досягти група, працюючи разом.
C. Сферу контролю організації.
D. Внутрішнє середовище організації. 10. Підприємство фармацевтичного профілю досягло високих по-
E. Соціальний рівень організації. казників обсягів збуту власної продукції. В умовах стабільного ринку
Обґрунтування правильної відповіді воно має наміри зберегти досягнутий рівень продажу ліків, приді-
B. (Крок-2) Внутрішні змінні організації. ляючи увагу зниженню витрат, фінансовій економії, забезпеченню
До основних внутрішніх змінних організації, що потребують управління незмінних показників діяльності підприємства. Яку ціль, на вашу
з боку керівництва, відносяться кадри, технології, завдання, структура
думку, визначило підприємство?
та цілі.
A. Стабільність. B. Розвиток.
7. Виберіть з перелічених груп елементів внутрішні змінні орга- C. Скорочення. D. Ліквідація.
нізації. E. Прибутковість.
— 22 — — 23 —
Обґрунтування правильної відповіді Обґрунтування правильної відповіді
A. (Крок-2) Стабільність. D. Обсяги виробництва та продажу.
У цьому випадку метою підприємства фармацевтичного профілю є ста- До показників, що характеризують діяльність підприємства, належать:
більність, тобто збереження на досягнутому рівні продажу ліків, при цьо- виробництво, маркетинг, фінанси, трудові ресурси і образ (імідж) кор-
му підприємство приділяє увагу зниженню витрат, фінансовій економії, порації.
забезпеченню незмінних показників його діяльності.
15. Для керівника фармацевтичного підприємства важливим
11. Сукупність елементів і логічних взаємозв’язків між ними, яка є правильна розстановка кадрів. Індивідуальна характеристика
сприяє найефективнішому перетворенню вхідних ресурсів у кінце- людини, яка краще за інших здатна виконувати певну роботу, на-
вий продукт і досягненню цілей організації, — це: зивається:
A. Культура управління. B. Організаційна культура. A. Потреби. B. Сприймання.
C. Технологія управління. D. Технологія виробництва. C. Обдарованість. D. Здібності.
E. Структура організації. E. Очікування.
E. (Крок-2) Структура організації. D. (Крок-2) Здібності.
Структура організації — це сукупність елементів і логічних взаємо Здібності — індивідуальна характеристика людини, яка краще за інших
зв’язків між ними, яка сприяє найефективнішому перетворенню вхідних здатна виконувати певну роботу.
ресурсів у кінцевий продукт і досягненню цілей організації.
16. Діяльність організації залежить від різних факторів. Які фак-
12. До організаційної структури була висунена вимога, щоб вона тори належать до внутрішнього середовища організації?
забезпечила належний ефект від управління при мінімальних витра- A. Здібності, кваліфікація та обдарованість працівників.
тах на управлінський апарат. Ця вимога: B. Стан економіки. C. Інфраструктура ринку.
A. Чуйність B. Динамічність D. Державні органи влади. E. Споживачі.
C. Економічність D. Оптимальність Обґрунтування правильної відповіді
E. Керованість A. (Крок-2) Здібності, кваліфікація та обдарованість працівників.
Обґрунтування правильної відповіді До чинників внутрішнього середовища організації належать: цілі, струк-
C. (Крок-2) Економічність. тура, завдання, технологія та люди. Люди є центральним чинником
Економічність — забезпечення належного ефекту від управління при у будь-якій моделі управління. Найважливішими з характеристик кадрів
мінімальних витратах на управлінський апарат. (людей) є здібності, схильність, обдарованість, потреби, очікування,
сприйняття, стосунки, точка зору, цінності.
13. Оптова фармацевтична фірма впроваджує у свою діяльність
належну практику дистрибуції (GDP). Якого чинника внутрішнього 17. У фармацевтичній організації приділяється увага формуванню
середовища фірми в першу чергу торкається цей процес? сукупності цінностей, традицій, норм поведінки, поглядів, які влас-
A. Технології. B. Структура. тиві членам організації. У результаті такої діяльності розвивається:
C. Цілі. D. Завдання. A. Етика бізнесу. B. Культура організації.
E. Ресурси. C. Диверсифікація. D. Франчайзинг.
Обґрунтування правильної відповіді E. Лізинг.
A. (Крок-2) Технології. Обґрунтування правильної відповіді
При впровадженні належної практики дистрибуції (GDP) фармацевтич- B. (Крок-2) Культура організації.
ною фірмою, у першу чергу, цей процес позначиться на внутрішній змін- Культура організації розвивається внаслідок формуванню сукупності цін-
ній — технології, далі вплине на структуру та інші внутрішні чинники. ностей, традицій, норм поведінки, поглядів, які властиві членам організації.
14. Який з наведених показників не належить до характеристик 18. Сучасні фармацевтичні компанії приділяють значну увагу
внутрішнього середовища організації? розвитку організаційної культури. Культура фармацевтичної органі-
A. Виробництво. B. Маркетинг. зації ґрунтується на:
C. Фінанси. D. Обсяги виробництва та продажу. A. Прийнятих у суспільстві нормах поведінки.
E. Трудові ресурси. B. Правилах, які визначаються керівництвом організації.
— 24 — — 25 —
C. Цінностях, традиціях, нормах поведінки, властивих членам A. Рухомість зовнішнього середовища.
організації. B. Невизначеність зовнішнього середовища.
D. Особливостях виробництва. C. Складність зовнішнього середовища.
E. Чинному законодавстві. D. Взаємозв’язок факторів зовнішнього середовища.
Обґрунтування правильної відповіді E. Багатогранність зовнішнього середовища.
C. (Крок-2) Цінностях, традиціях, нормах поведінки, властивих членам Обґрунтування правильної відповіді
організації. B. (Крок-2) Невизначеність зовнішнього середовища.
Культура фармацевтичної організації ґрунтується на цінностях, традиці- Невизначеність зовнішнього середовища виступає у функції кількості
ях, нормах поведінки, поглядах, що властиві членам організації. інформації, якою володіє організація, і впевненості у вірогідності цієї
19. Фармацевтична фірма «В» досліджує фактори зовнішнього інформації.
середовища, а саме кількість факторів, на які організація зобов’язана 22. Ефективна діяльність фармацевтичної фірми значною мірою
реагувати та рівень варіативності кожного фактора. Яку складову залежить від зовнішнього середовища. Швидкість зміни оточення
досліджує фірма? організації характеризує:
A. Централізованість зовнішнього середовища. A. Складність зовнішнього середовища.
B. Рухомість зовнішнього середовища. B. Багатогранність зовнішнього середовища.
C. Невизначеність зовнішнього середовища. C. Рухомість зовнішнього середовища.
D. Різноманітність зовнішнього середовища. D. Динамічність зовнішнього середовища.
E. Складність зовнішнього середовища. E. Правильної відповіді немає.
E. (Крок-2) Складність зовнішнього середовища. C. (Крок-2) Рухомість зовнішнього середовища.
Складність зовнішнього середовища — це кількість та рівень варіатив- Рухомість зовнішнього середовища — це швидкість, з якою відбуваються
ності факторів, на які організація зобов’язана реагувати. зміни в оточенні організації.
20. Ефективна діяльність фармацевтичної фірми значною мірою 23. Фактори, які здійснюють вплив на організацію на рівні галу-
залежить від зовнішнього середовища. Що характеризує кількість зей та держав, мають назву:
факторів, на які фірма зобов’язана реагувати? A. Правильної відповіді немає. B. Загальні фактори.
A. Складність зовнішнього середовища. C. Мікроекономічні фактори. D. Зовнішні фактори.
B. Сталість середовища. E. Макроекономічні фактори.
C. Невизначеність середовища. Обґрунтування правильної відповіді
D. Обмеженість зовнішнього середовища. E. (Крок-2) Макроекономічні фактори.
E. Прогнозованість зовнішнього середовища. Макроекономічні фактори здійснюють вплив на організацію на рівні
Обґрунтування правильної відповіді галузей та держав.
A. (Крок-2) Складність зовнішнього середовища.
Організація (фірма) як відкрита система залежить від сил, діючих у зо- 24. До мікроекономічних факторів впливу на організацію не на-
внішньому оточенні. Різноманітність і мінливість зовнішнього світу лежить:
виявляється у вигляді безлічі чинників, їх варіативності, яку керівникам A. Цілі. B. Стан економіки.
необхідно враховувати, особливо при використовуванні численних і різ- C. Технологія. D. Працівники.
них технологій, співпраці з великою кількістю постачальників, наявності E. Завдання.
конкурентів. Обґрунтування правильної відповіді
21. Студент-інтерн обрав темою курсової роботи «Вплив зовніш- B. (Крок-2) Стан економіки.
До мікроекономічних факторів впливу на організацію належать: цілі,
нього середовища на діяльність фармацевтичного підприємства». технології, працівники, завдання та структура.
Допоможіть колезі підібрати відповідну характеристику, до якої від-
носиться визначення: «… — це функція кількості інформації, якою 25. До факторів зовнішнього середовища непрямої дії належать:
володіє організація, і впевненості у вірогідності цієї інформації»: A. Споживачі.
— 26 — — 27 —
B. Конкуренти та постачальники. 29. В одному приміщенні з аптекою розташовані продуктовий
C. Закони і державні органи влади. магазин і філія банку. Для аптеки вони будуть:
D. Соціально-культурні обставини. A. Споживачами.
E. Контактні аудиторії. B. Організаціями-сусідами.
Обґрунтування правильної відповіді C. Організаціями-конкурентами.
D. (Крок-2) Соціально-культурні обставини. D. Контактною аудиторією з контрольними функціями.
На діяльність підприємства, у тому числі й фармацевтичного, вплива- E. Постачальниками.
ють дві групи зовнішніх чинників: прямої дії та непрямої. До чинників Обґрунтування правильної відповіді
непрямої дії належать: політичні чинники, стан економіки, науково- B. (Крок-2) Організаціями-сусідами.
технічний прогрес, соціально-культурні чинники і міжнародні події. Для аптеки продуктовий магазин і філія банку — це організації-сусіди,
оскільки вони мають інший профіль.
26. Перед студентом стоїть завдання розподілити чинники пря-
мого і непрямого впливу на діяльність організації. Який з цих чин- 30. До якого фактору зовнішнього впливу на організацію нале-
ників не належить до факторів прямого впливу? жать культура харчування споживачів, традиції національної кухні,
A. Конкуренти. B. Соціальні фактори. відношення до самолікування у суспільстві, традиції народної ме-
C. Споживачі. D. Закони і державні органи. дицини?
E. Постачальники. A. Соціокультурні фактори. B. Конкуренти.
Обґрунтування правильної відповіді C. Технології. D. Економічні фактори.
B. (Крок-2) Соціальні фактори. E. Політичні фактори.
До чинників зовнішнього середовища прямої дії на організацію нале-
жать: споживачі, постачальники, закони і державні органи, конкуренти.
A. (Крок-2) Соціокультурні фактори.
До чинників непрямої дії належать: політичні чинники, стан економіки,
Важливим чинником зовнішнього середовища, що опосередковано
науково-технічний прогрес, соціокультурні чинники і міжнародні події.
впливає на діяльність організації, є соціокультурний, який містить уста-
27. Фармацевтична фірма у своїй діяльності має враховувати різні новки, життєві цінності, традиції.
фактори. Які фактори зовнішнього середовища характеризують чи-
31. Успішна діяльність фармацевтичної організації залежить від
сельність, густоту населення, вік, стать, міграцію тощо?
можливості адаптації до зміни факторів зовнішнього середовища.
A. Природні. B. Економічні.
До якої групи факторів зовнішнього впливу на організацію належать
C. Політичні. D. Демографічні.
життєві цінності, звички, стиль життя, ставлення до самолікування,
E. Соціальні.
традиції народної медицини?
D. (Крок-2) Демографічні.
A. Політичні фактори. B. Технологічні фактори.
Демографічні фактори зовнішнього середовища характеризують чисель- C. Кліматичні фактори. D. Економічні фактори.
ність, густоту населення, вік, стать, міграцію. E. Соціокультурні фактори.
28. Виберіть фактори, які впливають на поведінку споживача та E. (Крок-2) Соціокультурні фактори.
не можуть бути контрольовані фармацевтичним підприємством. До соціокультурних факторів зовнішнього впливу на організацію нале-
A. Переконання споживача. B. Цінова політика. жать: життєві цінності, звички, стиль життя, ставлення до самолікуван-
C. Комунікативна політика. D. Збутова політика. ня, традиції народної медицини.
E. Товарна політика.
32. Ефективність діяльності фармацевтичної фірми поступово
A. (Крок-2) Переконання споживача.
покращилася завдяки позитивним змінам у зовнішньому середовищі.
Переконання споживача впливають на поведінку споживача та не мо- Відмітьте фактор, який вплинув на організацію.
жуть бути контрольовані фармацевтичним підприємством. Цінова, кому- A. Стан економіки. B. Кадри.
нікативна, збутова та товарна політика є факторами, що контролюються C. Технологія. D. Мета.
фармацевтичним підприємством. E. Структура.
— 28 — — 29 —
Обґрунтування правильної відповіді 36. На діяльність аптеки впливають різні фактори зовнішнього
A. Стан економіки. середовища. Одні з них мають безпосередній вплив, інші — опосе-
На діяльність підприємства, у тому числі й фармацевтичного, вплива- редкований. Який з нижченаведених належить до факторів безпо-
ють дві групи зовнішніх чинників: прямої дії та непрямої. До чинників середнього впливу?
непрямої дії належать: політичні чинники, стан економіки, науково-
технічний прогрес, соціокультурні чинники і міжнародні події.
A. Соціально-культурні чинники. B. Міжнародне оточення.
C. Науково-технічний прогрес. D. Закони і законодавчі акти.
33. У процесі управління організацією слід враховувати вплив E. Політичні обставини.
зовнішнього середовища. Який фактор зовнішнього середовища має Обґрунтування правильної відповіді
непрямий вплив на діяльність організації? D. Закони і законодавчі акти.
A. Споживачі. Фактори зовнішнього середовища, що впливають на діяльність аптеки,
діляться на дві групи: прямого (безпосереднього) і непрямого (опосеред-
B. Стан економіки.
кованого) впливу. До першої групи належать фактори, що виявляють
C. Конкуренти. значний, безпосередній вплив на діяльність організації та відчувають
D. Законодавство і державні органи. прямий вплив її діяльності: постачальники, конкуренти, споживачі,
E. Постачальники. закони і державні органи. Інші перелічені фактори належать до серед-
Обґрунтування правильної відповіді овища непрямого впливу.
B. Стан економіки.
До чинників непрямого впливу на діяльність організації належать: по-
літичні фактори, соціокультурні чинники, науково-технічний прогрес, Питання для самоконтролю
стан економіки і міжнародні події.
34. Який з перелічених факторів зовнішнього середовища нале- 1. Дайте визначення організації.
жить до факторів прямого впливу? 2. Назвіть організації фармацевтичної системи, які є об’єктами
A. Соціокультурні фактори. B. Стан економіки. управління.
C. Політичні фактори. D. Науково-технічний прогрес. 3. Перелічіть внутрішні змінні організації.
E. Конкуренти. 4. Охарактеризуйте внутрішні змінні організації та їх взаємо
зв’язок на прикладі аптеки.
E. Конкуренти. 5. Назвіть складові внутрішнього середовища організації.
Конкуренти — це чинник зовнішнього середовища прямої дії на ор- 6. На які дві групи розділені фактори зовнішнього середовища
ганізацію. До них також належать: споживачі, постачальники, закони організації?
і державні органи. 7. Які загальні характеристики зовнішнього середовища?
8. Назвіть основні фактори середовища прямого впливу на ор-
35. Який з перелічених факторів зовнішнього середовища нале- ганізацію.
жить до факторів непрямого впливу? 9. Дайте характеристику постачальників як фактора середовища
A. Конкуренти. B. Споживачі. прямого впливу.
C. Постачальники. D. Науково-технічний прогрес. 10. Які основні закони і державні органи визначають механізм
E. Закони і законодавчі акти. управління організацією в Україні?
Обґрунтування правильної відповіді 11. Назвіть закони і положення, які регламентують діяльність
D. Науково-технічний прогрес. фармацевтичних підприємств та організацій в Україні.
Фактори зовнішнього середовища, що впливають на організацію, поді- 12. Дайте характеристику споживачів як фактора середовища
ляються на дві групи: прямого (безпосереднього) і непрямого (опосеред-
кованого) впливу. Значущість (ступінь впливу) другої групи факторів
прямого впливу.
значно нижче, вони не впливають на діяльність організації, а лише 13. Які фактори впливають на споживання лікарських засобів?
позначаються на ній. До таких факторів серед перелічених вище можна 14. Охарактеризуйте конкурентів як фактор середовища прямого
віднести тільки науково-технічний прогрес, інші є факторами прямого впливу.
впливу. 15. Назвіть основні фактори середовища непрямого впливу.
— 30 — — 31 —
16. Яке значення для організації має «технологія» як фактор се- Ключові поняття теми: успішна діяльність, результативність,
редовища непрямого впливу? Вкажіть основні напрямки розвитку ефективність, виживання, продуктивність, фармацевтична орга-
сучасних фармацевтичних технологій. нізація, діяльність керівника, ефективна організація праці, само-
17. Охарактеризуйте економічні і політичні фактори середовища менеджмент, функції завідувача аптеки, методи управління, влада,
непрямого впливу. лідерство, соціально-психологічні стилі керівництва колективами,
18. Яка роль соціокультурних факторів у діяльності організації? ліберальний, демократичний, автократичний, багатомірні стилі
19. Охарактеризуйте міжнародне оточення як фактор зовнішньо- управління, ситуаційні моделі лідерства.
го середовища. Які особливості управління міжнародним фармацев-
Основна література
тичним бізнесом?
1. Галій, Л. В. Посадові інструкції працівників організацій з роздрібної
реалізації лікарських засобів : наук.-практ. рек. / Л. В. Галій, В. М. Толоч-
Тема 3. МЕНЕДЖМЕНТ ТА УСПІШНЕ УПРАВЛІННЯ. ко. — Х. : НФаУ, 2008. — 56 с.
2. Громовик, Б. П. Менеджмент і маркетинг у фармації : підручник
ВЛАДА. ЛІДЕРСТВО / Б. П. Громовик, Г. Д. Гасюк, О. Р. Левицька ; за ред. д-ра фармацевт. наук,
проф. Б. П. Громовика. — К. : Медицина, 2008. — 752 с.
Студент повинен
знати: та маркетинг у фармації», які розміщені на сайті Центру дистанційних тех-
•• складові успішної діяльності фармацевтичної організації; нологій навчання НФаУ. — режим доступу http://www.pharmel.kharkiv.edu/.
•• ефективна організація праці в аптечних підприємствах; 4. Менеджмент та маркетинг у фармації : навч. посіб. для самостійної
•• діяльність керівника; роботи студ. (тестові завдання з поясненнями) / З. М. Мнушко, Н. М. Скри-
•• методи управління; льова, М. М. Кобець та ін.; за ред. З. М. Мнушко. — Х. : НФаУ, 2012. — 222 с.
•• відносини влади та лідерства; 5. Мнушко, З. М. Менеджмент та маркетинг у фармації. Ч. І. Ме-
вміти: неджмент у фармації : підруч. для студ. вищ. навч. закл. / З. М. Мнушко,
•• формувати критерії успішної діяльності підприємств; Н. М. Діхтярьова. — 2-ге вид. — Х. : НФаУ ; Золоті сторінки, 2009. — 448 с.
6. Пестун, І. В. Інструктивно-методичні рекомендації з підвищення
•• формувати напрями ефективної організації праці;
ефективності вирішення маркетингових функцій аптечних мереж : метод.
•• формувати систему методів управління у фармації; рек. / І. В. Пестун, Г. С. Бабічева, З. М. Мнушко. — Х. : НФаУ, 2010. — 23 с.
•• складати функціонально-посадові інструкції та ін. 7. Пестун, І. В. Оцінювання ефективності управління аптечними підпри-
Контрольні питання теми ємствами та оптовими фармацевтичними фірмами : метод. рек. / І. В. Пес-
тун, В. М. Толочко. — Х. : НФаУ, 2010. — 22 с.
1. Складові успішної діяльності фармацевтичної організації.
8. Посадові інструкції працівників організацій з оптової реалізації лікар-
2. Ефективна організація праці в аптечних підприємствах. Ді- ських засобів : наук.-практ. рек. / В. М. Толочко, Л. В. Галій, М. В. Зарічкова
яльність керівника. та ін. — Х. : НФаУ, 2009. — 59 с.
3. Вимоги до успішного менеджера. 9. Практикум з менеджменту та маркетингу у фармації : навч. посіб. для
4. Самоменеджмент. студ. вищ. навч. закл. / З. М. Мнушко, А. Б. Ольховська, І. В. Пестун та
5. Функції завідувача аптеки та організація його роботи. ін. — 2-ге вид., переробл. та допов. — Х. : НФаУ, 2012. — 467 с.
6. Система методів управління. 10. Фармацевтична енциклопедія / голова ред. ради В. П. Черних. —
7. Методи безпосереднього та непрямого впливу. 2-ге вид., переробл. і допов. — К. : Моріон, 2010. — 1632 с.
8. Влада.
9. Лідерство. Тестові завдання
10. Підходи до поняття суті лідерства.
11. Класифікація форм влади.
12. Соціально-психологічні стилі керівництва колективами фар- 1. Головними критеріями успішної діяльності організації є:
мацевтичних підприємств та аптек. A. Досягнення поставлених цілей.
13. Багатомірні стилі управління. B. Виробництво продукції в необхідній кількості.
14. Ситуаційні моделі лідерства. C. Виробництво продукції при мінімальних затратах.
— 32 — — 33 —
D. Практична реалізація прийнятих рішень. 5. Фармацевтична організація виробляє необхідні споживачеві
E. Платоспроможність організації. товари, які користуються великим попитом. Вкажіть, яка зі складо-
Обґрунтування правильної відповіді вих успішної діяльності є наслідком цього.
D. (Крок-2) Практична реалізація прийнятих рішень. A. Ефективність. B. Результативність.
Основні складові успішної діяльності організації: виживання, результа- C. Продуктивність. D. Виживання.
тивність і ефективність, продуктивність, якість управління, практична E. Практична реалізація управлінських рішень.
реалізація управлінських рішень. Обґрунтування правильної відповіді
B. (Крок-2) Результативність.
2. Головним завданням більшості організацій є можливість іс- Результативність, з точки зору управління, є наслідком того, що організа-
нувати як можна довше. Як називається це завдання? ція виробляє необхідні споживачеві товари або надає необхідні послуги.
A. Гнучкість. B. Результативність.
C. Ефективність. D. Виживання. 6. Завідувач аптеки приділяє значну увагу організації власного ро-
E. Продуктивність. бочого місця, плануванню та аналізу витрат робочого часу, прийому
Обґрунтування правильної відповіді відвідувачів, проведенню ділових бесід та нарад, організації власного
D. (Крок-2) Виживання. інформаційного забезпечення. Така діяльність відповідає поняттю:
Першочерговим завданням більшості організацій є виживання, тобто A. Лідерство. B. Делегування повноважень.
можливість існувати як можна довше. C. Самоменеджмент. D. Бізнес-планування.
E. Підприємницька діяльність.
3. Який з наведених показників належить до складових успішної Обґрунтування правильної відповіді
діяльності організації? C. (Крок-2) Самоменеджмент.
A. Система мотивації. B. Якість управління. Ефективність праці менеджера значною мірою залежить від організації
C. Структура організації. D. Матеріально-технічна база. його власної роботи. Організовуючи інших, керівник, перш за все, по-
E. Стилі керівництв. винен бути організований сам. Ця його робота називається самоменедж-
Обґрунтування правильної відповіді ментом, тобто саморганізацією, самоуправлінням.
B. Якість управління.
7. Ефективність роботи завідувача аптеки залежить від викорис-
Основні складові успішної діяльності організації: виживання; результа-
тивність і ефективність; продуктивність; якість управління; практична тання самоменеджменту. З представленого виберіть одну зі складо-
реалізація управлінських рішень. вих самоменеджменту завідувача аптеки.
A. Прийом на роботу та звільнення співробітників.
4. Фармацевтичний завод планує випуск продукції. Назвіть, B. Забезпечення наявності асортименту лікарських засобів в аптеки.
якому поняттю відповідає складова успішної діяльності, яка харак- C. Ділові контакти з державними та контролюючими органами.
теризується як відношення кількості одиниць на виході до кількості D. Поточний контроль за роботою провізорів аптеки.
одиниць на вході. E. Організація робочого місця.
A. Продуктивність. B. Рентабельність. Обґрунтування правильної відповіді
C. Доцільність. D. Кінцевий результат. E. (Крок-2) Організація робочого місця.
E. Результативність. Основними складовими самоменеджменту є:
Обґрунтування правильної відповіді •• організація робочого місця менеджера;
A. (Крок-2) Продуктивність. •• оптимізація виробничого середовища на робочому місці;
Кількісним вимірником ефективності організації, підприємства є про- •• аналіз витрат робочого часу;
дуктивність — ще одна складова успішної діяльності. У загальному •• планування менеджером своєї роботи;
розумінні продуктивність — це відношення кількості одиниць на виході •• проведення ділових нарад і засідань і участі в них;
до кількості одиниць на вході. Продуктивність на всіх рівнях організації •• організація публічних виступів;
є найважливішим фактором для того, щоб організація могла вижити •• приймання відвідувачів і проведення ділових бесід (техніка ділових
і досягти успіху в умовах конкуренції. Чим ефективніша організація, тим контактів);
вищою є її продуктивність. •• організація інформаційного обслуговування.
— 34 — — 35 —
8. Методи фармацевтичного менеджменту класифікують за різ- A. Структурний. B. Економічний.
ними ознаками. За характером впливу методи фармацевтичного C. Організаційний. D. Соціально-психологічний.
менеджменту поділяються на: E. Правовий.
A. Об’єктивні, суб’єктивні, цілеспрямовані, управлінські. Обґрунтування правильної відповіді
B. Управлінські, технологічні, соціальні, економічні. C. (Крок-2) Організаційний.
C. Фізіологічні, технологічні, соціально-гігієнічні, адміністративні. Призначення організаційних методів управління передбачає коорди-
націю діяльності підлеглих у процесі вирішення запланованих завдань.
D. Економічні, технологічні, адміністративні, соціально-психо
Цей процес передбачає визначення завдання, віддачу розпорядження,
логічні. встановлення відповідальності та проведення інструктажу.
E. Конкретні, загальні, адміністративні, колегіальні.
Обґрунтування правильної відповіді 12. Який метод управління базується на владі керівника, його
D. (Крок-2) Економічні, технологічні, адміністративні, соціально- правах, на властивій організації дисципліні та відповідальності?
психологічні. A. Економічний. B. Соціально-психологічний.
Методи управління представляють собою сукупність способів і засобів, C. Організаційний. D. Правовий.
за допомогою яких здійснюється вплив на об’єкт управління. За харак- E. Метод моделювання.
тером впливу методи фармацевтичного менеджменту поділяються на Обґрунтування правильної відповіді
економічні, технологічні, адміністративні, соціально-психологічні. C. Організаційний.
За характером впливу на об’єкт управління — це один з методів безпо-
9. Сукупність організаційних, розпорядчих, дисциплінарних
середньої дії. Метод організаційної дії заснований на владі керівника,
способів впливу керівника на виконавців належить до таких методів його правах, а також на дисципліні та відповідальності, що є властивими
менеджменту (методів управління): для організації.
A. Галузевих. B. Технологічних.
C. Соціально-психологічних. D. Економічних. 13. Організаційний метод управління реалізується за допомогою
E. Адміністративних. ініціативи:
Обґрунтування правильної відповіді A. Організаційного нормування.
E. (Крок-2) Адміністративних. B. Матеріального стимулювання.
До адміністративних методів управління належить сукупність органі- C. Математичного моделювання.
заційних, розпорядчих, дисциплінарних способів впливу керівника на D. Підвищення моральної зацікавленості співробітників.
виконавців. E. Використання матеріальних санкцій.
10. Завідувач аптеки гнучко використовує систему методів управ- Обґрунтування правильної відповіді
ління аптечним підприємством. Який з перелічених далі заходів від- A. Організаційного нормування.
До організаційних методів впливу належать методи, що властиві діяль-
повідає сутності методів організаційного впливу?
ності організації, спираються на авторитет і владу керівника, який коор-
A. Введення системи соціального регулювання. динує дії підлеглих: відбір, розстановку, роботу з кадрами; організаційне
B. Матеріальні стимули (доплати, надбавки, премії). нормування, оперативне планування, доведення завдань до виконавців,
C. Задоволення культурних та соціально-побутових потреб пра- організаційний інструктаж, організаційна розпорядливість, контроль ви-
цівників. конання, організаційний аналіз, організаційне проектування.
D. Підвищення по службі.
14. Виберіть з перелічених методів управління той, який нале-
E. Чіткий розподіл завдань між виконавцями.
жить до методу прямої дії.
A. Науково-технічного і економічного прогнозування.
E. (Крок-2) Чіткий розподіл завдань між виконавцями.
Метод організаційної дії заснований на владі керівника, його правах, а та- B. Правової дії. C. Статистики.
кож на дисципліні та відповідальності, що є властивими для організації. D. Соціологічних досліджень. E. Економічний аналіз.
11. Завідувач аптеки визначає завдання, віддає розпорядження, B. Правової дії.
встановлює відповідальність і проводить інструктаж. Який метод До методів прямої (безпосередньої) дії належать: економічні, організа-
управління підприємством він використовує? ційні, соціально-психологічні, правові.
— 36 — — 37 —
15. Керівництво оптової фармацевтичної фірми приділяє увагу 19. Завідувач аптеки для впливу на колектив працівників та окре-
культурним та соціально-побутовим потребам співробітників. Ці за- мих виконавців вирішив використати різні методи менеджменту (ме-
ходи належать до таких методів управління: тоди управління). Які з них належать до соціально-психологічних?
A. Економічних. B. Соціально-психологічних. A. План покращання умов праці на фармацевтичному підпри-
C. Організаційних. D. Правових. ємстві.
E. Методів моделювання. B. Матеріальні стимули, які базуються на використанні посадо-
Обґрунтування правильної відповіді вих окладів, доплат, надбавок, премій тощо.
B. (Крок-2) Соціально-психологічних. C. Процес нарахування заробітної плати працівникам відділу збуту.
До соціально-психологічних методів управління належать: формування D. Процес розподілу повноважень між керівниками технічного
трудових колективів з урахуванням соціально-психологічних характе- рівня управління.
ристик; встановлення і розвиток соціальних норм поведінки; введення E. Віддача розпоряджень.
системи соціального регулювання та стимулювання; задоволення куль-
турних і соціально-побутових потреб.
A. (Крок-2) План покращання умов праці на фармацевтичному підпри-
16. Який метод управління використовується для збирання та ємстві.
оброблення інформації про споживання лікарських препаратів (ЛП), До соціально-психологічних методів управління належать: формування
діяльність суб’єктів фармацевтичного ринку? трудових колективів з урахуванням соціально-психологічних характерис-
A. Економічний. B. Кібернетики. тик; встановлення і розвиток соціальних норм поведінки; введення сис-
теми соціального регулювання і стимулювання; задоволення культурних
C. Науково-технічного і економічного прогнозування.
і соціально-побутових потреб.
D. Статистики. E. Моделювання.
Обґрунтування правильної відповіді 20. Вид управлінської діяльності, який на засадах лідерства та
D. Статистики. влади забезпечує виконання функцій менеджменту, формування
Метод чинить непряму дію на об’єкт управління. Він необхідний для методів менеджменту та їх трансформацію в управлінські рішення
збирання, оброблення інформації про споживання ЛП, діяльність через використання комунікацій, називається:
суб’єктів ринку: про вітчизняні та зарубіжні заводи-виробники ЛП,
кінцевих споживачів тощо.
A. Підприємництвом. B. Лідерством.
C. Владою. D. Впливом.
17. Який метод управління базується на свідомому використанні E. Керівництвом.
всієї системи економічних законів і категорій? Обґрунтування правильної відповіді
A. Соціально-психологічний. B. Економічний. E. (Крок-2) Керівництвом.
C. Науково-технічного і економічного прогнозування. Керівництво — це вид управлінської діяльності, який на засадах лідер-
D. Правовий. E. Метод моделювання. ства та влади забезпечує виконання функцій менеджменту, формування
методів менеджменту та їх трансформацію в управлінські рішення через
використання комунікацій.
B. Економічний.
Економічні методи управління — це способи впливу на трудову діяль-
21. Будь-яка поведінка одного працівника, яка вносить зміни
ність людей, засновані на свідомому використовуванні всієї системи
економічних законів і категорій.
в поведінку, відносини, відчуття іншого працівника, — це категорія
менеджменту, яка має назву:
18. Виберіть з наведених методів управління метод прямої дії. A. Влада. B. Лідерство.
A. Економічного прогнозування. B. Статистики. C. Вплив. D. Переконання.
C. Соціологічних досліджень. D. Економічний. E. Примушування.
E. Статистики. Обґрунтування правильної відповіді
Обґрунтування правильної відповіді C. (Крок-2) Вплив.
D. Економічний. В основі керівництва і лідерства лежать два головних елементи: вплив
До методів прямої (безпосередньої) дії на об’єкт управління належать: і влада. Вплив — це будь-яка поведінка одного індивіда, яка вносить
економічні, організаційні, соціально-психологічні, правові. зміни в поведінку, відносини, відчуття іншого індивіда.
— 38 — — 39 —
22. Завідувач аптеки користується великою повагою серед ко- виробництва продукції, а керівник особисто формулює задачі та
лег, при виконанні своїх функціональних обов’язків співробітники контролює результати діяльності окремих підрозділів. Який стиль
орієнтуються на високий рівень професіоналізму керівника, його керівництва притаманний директору?
трудові досягнення та тривалий стаж роботи у практичній фармації. A. Делегуючий. B. Дистанційний.
Яка форма влади притаманна керівнику аптеки? C. Ліберальний. D. Директивний.
A. Законна влада. E. Анархічний.
B. Влада, заснована на винагороді. Обґрунтування правильної відповіді
C. Влада, заснована на примушуванні або страху. D. (Крок-2) Директивний.
D. Експертна влада. Директивний (автократичний) стиль керівництва відрізняється центра-
лізацією влади, схильністю до єдиноначальності, покаранням, жорстким
E. Нетрадиційна влада.
тоном, офіційним характером стосунків з підлеглими.
D. (Крок-2) Експертна влада. 26. Колектив підприємства охарактеризував свого керівника як
При експертній владі керівник володіє настільки широкими знаннями схильного до єдиноначальності, такого, що підтримує жорстку дис-
та досвідом, що його вказівки неспростовні для виконання.
ципліну, який допускає ініціативу підлеглих, але не завжди приймає
23. Завідувач аптеки має значний практичний досвід та цінні зна- її, підбір кадрів здійснює за принципом позбавлення від сильних
ння. Влада, що передбачає використання керівником своїх знань як конкурентів. Визначте стиль роботи керівника.
основного інструменту впливу на підлеглих, має назву: A. Ліберальний. B. Демократичний.
A. Експертна влада. B. Еталонна влада. C. Колегіальний. D. Директивний.
C. Законна влада. D. Харизматична влада. E. Делегуючий.
E. Влада переконання. Обґрунтування правильної відповіді
Обґрунтування правильної відповіді D. Директивний.
A. (Крок-2) Експертна влада. Директивний (автократичний) стиль керівництва відрізняється центра-
При експертній владі керівник володіє настільки широкими знаннями лізацією влади, схильністю до єдиноначальності, покаранням, жорстким
та досвідом, що його вказівки є неспростовними для виконання. тоном, офіційним характером стосунків з підлеглими.
24. Якому поняттю відповідає визначення: «… — це індиві- 27. Якому із стилів управління характерні такі риси: високий
дуальний спосіб діяльності керівника, який визначається його ступінь централізації повноважень і структуризації роботи підлеглих;
інтелектуально-психологічними особливостями, здатністю органі- обмеження свободи підлеглих щодо прийняття рішень, орієнтація на
зовувати ініціативне, творче виконання покладених на колектив дотримання підлеглими численних правил та інструкцій?
завдань»? A. Демократичний. B. Авторитарний.
A. Ухвалення управлінських рішень. C. Загальний. D. Ліберальний.
B. Метод управління. C. Самоменджмент. E. Безпосередній.
D. Підхід до управління. E. Стиль управління. Обґрунтування правильної відповіді
B. (Крок-2) Авторитарний.
Авторитарний (директивний) стиль керівництва відрізняється централі-
E. Стиль управління.
зацією влади, схильністю до єдиноначальності, покаранням, жорстким
Робота керівника набуває певної форми і змісту або стилю управління,
тоном, офіційним характером стосунків з підлеглими.
під яким розуміють сукупність найбільш вживаних принципів і методів
управління. Стиль керівництва відображає взаємостосунки керівника 28. Керівник підприємства дає можливість підлеглим самостійно
і підлеглого. Визначається рівнем знань сучасного наукового менеджмен- (відповідно до їх кваліфікації і виконуваних функцій) брати участь
ту, практичним досвідом і діловими якостями, культурно-етичним рів-
у таких видах діяльності, як визначення цілей, оцінка роботи, під-
нем, умінням спілкуватися з людьми, життєвими цінностями керівника.
готовка та прийняття рішень. Вкажіть стиль керівництва.
25. Директора фармацевтичної фірми «Helychrisum» колеги вва- A. Демократичний. B. Авторитарний.
жають гарним організатором, достатньо жорстким і вимогливим до C. Ліберальний. D. Соціально-психологічний.
підлеглих. За останні роки підприємство стрімко нарощує обсяги E. Підтримуючий.
— 40 — — 41 —
Обґрунтування правильної відповіді перекладає виконання своїх обов’язків на підлеглих, не контролює
A. (Крок-2) Демократичний. роботу персоналу. Який стиль керівництва використовує завідувач?
Демократичний (колегіальний) стиль керівництва колективом передба- A. Бюрократичний. B. Демократичний.
чає: надання підлеглим самостійності, яка пропорційна їх кваліфікації C. Ліберальний. D. Колегіальний.
і виконуваним функціям; делегування повноважень; заохочення творчої
активності підлеглих.
E. Авторитарний.
29. Керівник фармацевтичної фірми використовує стиль керів- C. (Крок-2) Ліберальний.
ництва, що характеризується високим рівнем децентралізації повно- Ліберальний стиль керівництва відрізняється безініціативністю, неба-
важень, самостійним ухваленням рішень і виконанням завдань. Як жанням брати на себе відповідальність за рішення та їх наслідки. При-
називається такий стиль? хильник ліберального стилю не проявляє виражених організаторських
здібностей, недостатньо регулює й контролює підлеглих, що є причиною
A. Харизматичний. B. Ліберальний.
низької результативності, тобто використовує стиль невтручання.
C. Директивний. D. Авторитарний.
E. Демократичний. 33. Який стиль керівництва характеризується особливою посту-
E. Демократичний.
пливістю керівника, який надає підлеглому ініціативу у формуванні
Цей соціально-психологічний стиль керівництва колективом передба- цілей та готовий прийняти їх без заперечень?
чає: надання підлеглим самостійності, яка пропорційна їх кваліфікації A. Демократичний. B. Ліберальний.
і виконуваним функціям; делегування повноважень; заохочення творчої C. Бюрократичний. D. Колегіальний.
активності підлеглих. E. Комбінований.
30. Синонімом якого з наведених стилів керівництва є автокра- B. (Крок-2) Ліберальний.
тичний стиль? Ліберальний стиль (стиль невтручання) керівництва відрізняється без-
A. Ліберальний. B. Демократичний. ініціативністю, небажанням брати на себе відповідальність за рішення
C. Стиль невтручання. D. Колегіальний. та їх наслідки.
E. Директивний.
Обґрунтування правильної відповіді 34. Синонімом якого з наведених стилів керівництва є лібераль-
E. Директивний. ний стиль?
Директивний, або автократичний, стиль керівництва відрізняється A. Авторитарний. B. Демократичний.
централізацією влади, схильністю до єдиноначальності, покаранням, C. Стиль невтручання. D. Директивний.
жорстким тоном, офіційним характером стосунків з підлеглими.
E. Колегіальний.
31. Директор фармацевтичної фірми, що останнім часом зменшує Обґрунтування правильної відповіді
обсяги виробництва та скорочує товарний асортимент, не тільки C. Стиль невтручання.
не виявляє організаторських здібностей, але майже не цікавиться Ліберальний стиль керівництва відрізняється безініціативністю, неба-
і практично не регулює діяльність підприємства. Визначте стиль жанням брати на себе відповідальність за рішення та їх наслідки. При-
хильник ліберального стилю не проявляє виражених організаторських
керівництва, притаманний директору підприємства. здібностей, недостатньо регулює й контролює підлеглих, що є причиною
A. Ліберальний. B. Демократичний. низької результативності, тобто використовує стиль невтручання.
C. Директивний. D. Авторитарний.
E. Автократичний. 35. Синонімом якого з наведених стилів керівництва є демокра-
Обґрунтування правильної відповіді тичний стиль?
A. (Крок-2) Ліберальний.
A. Директивний. B. Колегіальний.
Ліберальний стиль керівництва відрізняється безініціативністю, неба-
жанням брати на себе відповідальність за рішення та їх наслідки. C. Авторитарний. D. Стиль невтручання.
E. Ліберальний.
32. Співробітники аптеки характеризують свого керівника як без- Обґрунтування правильної відповіді
ініціативного, такого, що не бажає брати на себе відповідальність та B. Колегіальний.
— 42 — — 43 —
Демократичний (колегіальний) стиль керівництва передбачає надання Тема 4. ФУНКЦІЇ УПРАВЛІННЯ
підлеглим самостійності, пропорційної класифікації і виконуваним
функціям; залучення їх до таких видів діяльності, як визначення цілей, Студент повинен
оцінка роботи, підготовка і ухвалення рішень і т. п. знати:
36. Який стиль управління базується на таких підходах: керівни- •• функції управління організацією;
цтво, орієнтоване на завдання й підвищення продуктивності праці; •• етапи та сутність стратегічного планування;
керівництво, зосереджене на людині, на підвищенні продуктивності •• вимоги до цілей;
праці внаслідок удосконалення людських стосунків? •• поняття тактики, політики, процедур, правил;
A. Демократичний. B. Ліберальний. •• кількісні і якісні критерії оцінки стратегічного плану;
C. «Двовимірний». D. Директивний. •• види організаційних структур: лінійна, лінійно-штабна, функ-
E. Колегіальний. ціональна, дивізіональна, матрична;
Обґрунтування правильної відповіді •• еволюція концепцій мотивації;
C. «Двовимірний». вміти:
«Двовимірний» стиль управління базується на двох підходах і належить •• аналізувати функції управління організацією на сучасному
до багатовимірних стилів управління, що є комплексом взаємодоповню- етапі;
ючих підходів, кожний з яких може залишатися незалежним від інших. •• аналізувати види стратегічних альтернатив;
•• аналізувати формування і розвиток організаційної структури
Питання для самоконтролю підприємств фармацевтичного профілю;
•• аналізувати змістовні та процесуальні теорії мотивації: ієрархія
1. Назвіть основні критерії успішної діяльності організації. потреб за А. Маслоу; теорія потреб Д. Мак-Клеланда; двох-
2. Які основні напрямки ефективної організації праці в аптеч- факторна теорія Ф. Герцберга; теорія К.Альдерфера; теорія
них підприємствах? Д. Мак-Грегора; теорія очікування Врума; теорія справедли-
3. Які основні складові організації роботи керівника? вості Адамса; модель Портера-Лоулера тощо.
4. Які вимоги висуваються перед керівником? Контрольні питання теми
5. Які основні риси менеджера? 1. Стратегічне планування, його сутність та етапи.
6. Чим відрізняється господарський керівник адміністративно- 2. Організаційний процес. Формування і розвиток організаційної
командної системи від менеджера? структури підприємств фармацевтичного профілю.
7. Якими знаннями повинен володіти менеджер? 3. Змістовні та процесуальні теорії мотивації.
8. Назвіть функції завідувача аптеки і його заступника. 4. Мотивація в системі фармацевтичних та аптечних підприємств.
9. Перелічіть й охарактеризуйте фактори, які впливають на 5. Сутність, види, етапи контролю діяльності організації.
ефективність роботи керівника (завідувача аптеки). 6. Складові успішного контролю.
10. Розкрийте поняття «самоменеджмент».
11. У чому полягають вплив і влада? Ключові поняття теми: функції управління, планування як функ-
12. Які існують підходи до розуміння суті лідерства? ція управління, стратегічне планування, тактика, політика, проце-
13. Назвіть форми влади. дури, правила, мотивація, змістовні теорії мотивацій, процесуальні
14. Дайте визначення методів управління. теорії мотивацій, організація, організаційні структури, контроль.
15. Як класифікуються методи управління? Основна література
16. Вкажіть їх роль у загальній системі управління.
1. Громовик, Б. П. Менеджмент і маркетинг у фармації : підручник /
17. Назвіть соціально-психологічні стилі керівництва. Б. П. Громовик, Г. Д. Гасюк, О. Р. Левицька ; за ред. д-ра фармацевт. наук,
18. Дайте характеристики багатомірних стилів керування. проф. Б. П. Громовика. — К. : Медицина, 2008. — 752 с.
19. Що впливає на психологічний клімат колективу аптеки? 2. Матеріали для самостійної роботи студентів з дисципліни «Менеджмент
20. У чому зміст впливу психологічного клімату колективу на та маркетинг у фармації», які розміщені на сайті Центру дистанційних тех-
ефективність праці? нологій навчання НФаУ. — режим доступу http://www.pharmel.kharkiv.edu/.
— 44 — — 45 —
3. Мескон, М. Х. Основы менеджмента / М. Х. Мескон, М. Альберт, Обґрунтування правильної відповіді
Ф. Хедоури ; пер. с англ. — 3-е изд. — М. : Вильямс, 2008. — 672 с. A. (Крок-2) Планування.
4. Мнушко, З. М. Менеджмент та маркетинг у фармації. Ч. І. Ме- Планування — це вид управлінської діяльності, що має на меті форму-
неджмент у фармації : підруч. для студ. вищ. навч. закл. / З. М. Мнушко, вання цілей підприємства на певну перспективу, способів їх реалізації
Н. М. Діхтярьова. — 2-ге вид. — Х. : НФаУ ; Золоті сторінки, 2009. — 448 с. і ресурсного забезпечення.
5. Рульєв, В. А. Менеджмент : навч. посіб. / В. А. Рульєв, С. О. Гутке-
вич. — К. : Центр учбової літератури, 2011. — 312 с. 4. Фармацевтична фірма «ФармаБест» планує розробити новий
дизайн web-сайту компанії протягом 1 місяця. Вкажіть вид даного
планування:
Тестові завдання A. Короткострокове. B. Середньострокове.
C. Довгострокове. D. Безстрокове.
1. У менеджменті виділяють загальні та спеціальні функції управ- Обґрунтування правильної відповіді
ління. Які функції менеджменту належать до загальних? A. (Крок-2) Короткострокове.
A. Планування, організація, мотивація, контроль, регулювання. Відповідно до тих завдань, які підприємство ставить перед собою на
перспективу, планування може бути довгостроковим, середньостро-
B. Управління фармацевтичними кадрами.
ковим і короткостроковим. Короткострокові плани розробляються на
C. Управління виробничими підрозділами. кілька місяців.
D. Управління технологічними процесами, що здійснюються
в організації. 5. Завідувач аптеки розробив план-графік виходу на роботу на
Обґрунтування правильної відповіді місяць. Різновид управлінської діяльності, спрямований на форму-
A. (Крок-2) Планування, організація, мотивація, контроль, регулювання. вання вузьких, деталізованих, короткотермінових планів, — це:
У цілому функції управління можна розділити на дві основні групи: за- A. Оперативне планування. B. Поточне планування.
гальні та конкретні. Загальні: планування, організація, мотивація, контр- C. Тактичне планування. D. Стратегічне планування.
оль. Конкретні функції — це наочний бік діяльності суб’єктів у тому або Обґрунтування правильної відповіді
іншому напрямі. Конкретні функції — це зміст і етапи, що становлять A. (Крок-2) Оперативне планування.
частини всіх видів і сфер виробничо-галузевої діяльності підприємств Оперативне планування є завершальною ланкою в системі планування
і їх структурних підрозділів. діяльності підприємства і є одним із важелів оперативного управління
2. Яка з наведених комбінацій відображає основні функції управ- виробництвом.
ління? Оперативне планування спрямоване на формування вузьких, деталізо-
ваних, короткотермінових планів.
A. Організація, мотивація, комунікації, контроль.
B. Планування, керівництво, організація, контроль. 6. Процес визначення цілей організації та їх змін, ресурсів для
C. Планування, керівництво, координація, мотивація. їх досягнення і політики, спрямованої на придбання і використання
D. Планування, організація, мотивація, контроль. цих ресурсів, — це:
E. Мотивація, контроль, координація, керівництво. A. Стратегічне планування. B. Розподіл ресурсів.
Обґрунтування правильної відповіді C. Внутрішня координація. D. Розподіл ринку.
D. Планування, організація, мотивація, контроль. E. Оптимізація виробництва.
Процесний підхід розглядає управління як серію безперервних Обґрунтування правильної відповіді
взаємопов’язаних дій, кожна з яких, у свою чергу, теж є процесом. Такі A. (Крок-2) Стратегічне планування.
дії отримали назву управлінських функцій. Серед загальних функцій У забезпеченні перспективних і стійких позицій підприємства на ринку
управління головними прийнято вважати планування, організацію, мо- особливе значення має стратегічне планування.
тивацію, контроль. Стратегічне планування — це процес визначення цілей організації та їх
3. Вид управлінської діяльності, який визначає перспективу зміни, ресурсів для їх досягнення і політики, спрямованої на придбання
і використання цих ресурсів.
і майбутній стан організації, — це:
A. Планування. B. Організація. 7. Стратегічне планування — це управлінський процес, спрямо-
C. Контроль. D. Регулювання. ваний на розробку цілей розвитку компанії і шляхів їх досягнення.
— 46 — — 47 —
Стратегічне планування створює основу для менеджменту фармацев- Стратегічне планування — це складний послідовний процес, що перед-
тичної організації. Стратегічне планування проводиться за такими бачає такі етапи:
етапами: •• визначення місії організації;
A. Визначення місії, цілей, аналіз середовища та стану організа- •• установлення цілей;
•• діагностика процесу, оцінка і аналіз зовнішнього середовища;
ції, оцінка стратегічних альтернатив, вибір стратегії. •• управлінське обстеження сильних і слабких сторін і формування або
B. Вибір альтернатив. оптимізація структури організації;
C. Аналіз середовища та стану організації, оцінка стратегічних •• аналіз стратегічних альтернатив;
альтернатив, вибір стратегії. •• вибір стратегії;
D. Визначення місії. •• реалізація стратегії;
E. Вибір стратегії. •• оцінка стратегії або зіставлення досягнутих результатів з місією ор-
Обґрунтування правильної відповіді ганізації.
A. (Крок-2) Визначення місії, цілей, аналіз середовища та стану органі-
зації, оцінка стратегічних альтернатив, вибір стратегії. 9. Процес стратегічного планування маркетингу складається
Стратегічне планування — це складний послідовний процес, що перед- з послідовних етапів. Що відносять до етапів процесу стратегічного
бачає такі етапи: планування?
•• визначення місії організації; A. Формулювання місії і мети фармацевтичного підприємства.
•• установлення цілей; B. Виклад поточної маркетингової ситуації.
•• діагностика процесу, оцінка і аналіз зовнішнього середовища; C. Формулювання переліку завдань і проблем.
•• управлінське обстеження сильних і слабких сторін і формування або D. Розробка програми заходів.
оптимізація структури організації; E. Опрацювання бюджету.
•• аналіз стратегічних альтернатив;
•• вибір стратегії;
A. (Крок-2) Формулювання місії і мети фармацевтичного підприємства.
•• реалізація стратегії;
Це перший етап складного послідовного процесу — стратегічного пла-
•• оцінка стратегічного плану або зіставлення досягнутих результатів
нування. Місія організації — це основна, загальна мета організації, чітко
з місією організації.
виражена причина її існування.
8. Яка з наведених комбінацій відповідає основним етапам стра-
10. Який з етапів стратегічного планування аптечного підпри-
тегічного планування?
ємства включає виявлення наявних у радіусі діяльності конкурентів,
A. Місія, цілі, завдання, аналіз зовнішнього середовища, управ-
оцінку зміни цін на сировину і готову продукцію?
лінське дослідження сильних і слабких сторін, аналіз стратегічних
A. Вибір місії.
альтернатив, вибір стратегії, реалізація стратегії, оцінка стратегії.
B. Установлення мети.
B. Місія, цілі, аналіз зовнішнього середовища, управлінське до-
C. Оцінка й аналіз зовнішнього середовища.
слідження сильних і слабких сторін, аналіз стратегічних альтернатив,
D. Управлінське обстеження внутрішніх сильних і слабких сторін.
вибір стратегії, реалізація стратегії, оцінка стратегії.
E. Вибір стратегічних альтернатив.
C. Місія, цілі, завдання, диверсифікація, аналіз альтернатив, ви-
бір стратегії, реалізація стратегії, оцінка стратегії. C. Оцінка і аналіз зовнішнього середовища.
D. Місія, цілі, аналіз стратегічних альтернатив, вибір стратегії, Виявлення погроз і можливостей відноситься до першого з діагностич-
реалізація стратегії, оцінка стратегії. них етапів стратегічного планування — оцінки та аналізу зовнішнього
E. Місія, цілі, завдання, аналіз зовнішнього середовища, аналіз середовища. Діяльність конкурентів, зміна цін на сировину і готову про-
стратегічних альтернатив, диверсифікація, вибір стратегії, реалізація дукцію являють собою загрозу для поточної стратегії фірми.
стратегії.
Обґрунтування правильної відповіді 11. Що з переліченого не належить до основних видів управлін-
B. Місія, цілі, аналіз зовнішнього середовища, управлінське дослідження ської діяльності в рамках стратегічного планування?
сильних і слабких сторін, аналіз стратегічних альтернатив, вибір страте- A. Розподіл ресурсів.
гії, реалізація стратегії, оцінка стратегії B. Адаптація до зовнішнього середовища.
— 48 — — 49 —
C. Контроль управлінської діяльності. A. Оцінювання та аналіз факторів зовнішнього середовища.
D. Усвідомлення організаційних стратегій. B. Інформаційне забезпечення стратегічного планування.
E. Внутрішня координація. C. Формулювання місії фармацевтичної організації.
Обґрунтування правильної відповіді D. Визначення цілей та завдань фармацевтичної організації.
C. Контроль управлінської діяльності. E. Оцінювання та аналіз факторів внутрішнього середовища.
У рамках стратегічного планування можна виокремити 4 види управ- Обґрунтування правильної відповіді
лінської діяльності: розподіл ресурсів (фінансів, трудових ресурсів, A. (Крок-2) Оцінювання та аналіз факторів зовнішнього середовища.
технологій); адаптація до зовнішнього середовища (охоплюються всі дії, Аналіз зовнішнього середовища є контролем зовнішніх чинників органі-
які поліпшують стосунки фірми з її оточенням); внутрішня координа- зації з метою встановлення можливих загроз з цього боку. Конкуренти,
ція — ефективна інтеграція внутрішніх операцій; стратегічне передба- постачальники, споживачі та закони є факторами зовнішнього серед-
чення (накопичення досвіду минулих стратегічних рішень, що дозволяє овища прямого впливу на діяльність організації.
скоректувати стратегічний напрям).
15. Для аналізу маркетингової діяльності і визначення свого місця
12. Стратегічне планування діяльності фармацевтичного підпри- на ринку фармацевтична фірма має оцінювати свій потенціал: сильні
ємства на першому етапі передбачає визначення місії. Що означає та слабкі сторони в діяльності самої організації (внутрішні фактори)
місія фармацевтичного підприємства? і можливості та загрози з боку зовнішнього ринкового середовища
A. Визначальна причина існування організації. (зовнішні фактори). Який метод аналізу слід використовувати?
B. Очікуваний стан підприємства. A. SWOT-аналіз. B. Матрицю Ансоффа.
C. Перелік дій, які мають виконуватись в обумовлений спосіб C. Матрицю «Бостон консалтинг груп».
у визначений термін. D. Матрицю Портера. E. АВС-аналіз.
D. Метод менеджменту. Обґрунтування правильної відповіді
E. Послідовна реалізація функцій менеджменту. A. (Крок-2) SWOT-аналіз.
Обґрунтування правильної відповіді З 60-х років минулого століття й донині SWOT-аналіз широко застосовується
A. (Крок-2) Визначальна причина існування організації. у процесі стратегічного планування, що полягає в розділенні чинників
Місія — це основна загальна мета організації, чітко виражена причина і явищ на чотири категорії:
її існування. В умовах ринкових відносин перша і вища мета будь-якої •• сильних (Strengths)
організації — задоволення потреб ринку. •• і слабких (Weaknesses) сторін проекту,
•• можливостей (Opportunities), що відкриваються при його реалізації,
13. Якому поняттю відповідає визначення: «… — це загальна мета •• та загроз (Threats), пов’язаних з його здійсненням.
організації, чітко визначена причина її існування»?
A. Оцінка і аналіз зовнішнього середовища. 16. Які з перелічених заходів не належать до стратегічних аль-
B. Оцінка стратегії. тернатив?
C. Місія. A. Підвищення рівня довгострокових і короткострокових цілей
D. Аналіз стратегічних альтернатив. над рівнем показників попереднього року.
E. Управлінське обстеження сильних і слабких сторін. B. Скорочення окремих підрозділів в організації.
Обґрунтування правильної відповіді C. Ліквідація окремих підрозділів в організації.
C. Місія. D. Розподіл бюджетних коштів.
В умовах ринкових відносин перша і вища мета будь-якої організації — E. Установлення цілей «від досягнутого», скоректованих з ураху-
задоволення потреб ринку. Для аптечних установ (підприємств) місія по- ванням інфляції.
лягає в задоволенні потреби населення, ЛПУ лікарськими препаратами Обґрунтування правильної відповіді
і ВМП належної якості. D. Розподіл бюджетних коштів.
До стратегічних альтернатив належать: обмежене зростання, для якого
14. Фармацевтичне підприємство «Медова Печера» провело характерне встановлення цілей за принципом «від досягнутого», ско-
дослідження діяльності конкурентів та цінової кон’юнктури про- регованих з урахуванням інфляції; зростання — стратегія, яка здійсню-
понованих ними лікарських засобів. До якого етапу стратегічного ється шляхом щорічного значного підвищення рівня короткострокових
планування відносяться дані дії? і довгострокових цілей над рівнем показників попереднього року;
— 50 — — 51 —
скорочення — стратегія, при якій рівень передбачуваних цілей установ- 20. Якому поняттю серед елементів реалізації стратегічного плану
люється нижче досягнутих у минулому. Поєднання всіх альтернатив відповідає визначення: «… — це загальне керівництво для дій і ухва-
притаманне великим фірмам, які активно діють у кількох галузях. лення рішень, яке полегшує досягнення цілей»?
17. Створення аптечного пункту у сільській місцевості від цен- A. Тактика. B. Політика.
тральної районної аптеки відноситься до: C. Процедури. D. Правила.
A. Стратегії росту аптеки. B. Вертикальної інтеграції. E. Бюджет.
C. Горизонтальної інтеграції. D. Конгломератної диверсифікації. Обґрунтування правильної відповіді
B. Політика.
E. Горизонтальної диверсифікації.
До загальних елементів реалізації стратегічного плану відносять: тактику,
Обґрунтування правильної відповіді політику, процедури, правила. Стратегічний план — це програма, яка
A. (Крок-2) Стратегії росту аптеки. направляє діяльність фірми і призначена для досягнення цілей органі-
При виборі стратегічної альтернативи при стратегічному плануванні зації. Має здійснюватися керівництво діями та ухваленням рішень, що
можливі такі варіанти: 1) обмежене зростання; 2) зростання; 3) скоро- й складає елемент реалізації плану — політику.
чення.
Створення аптечного пункту у сільській місцевості від центральної ра- 21. Керівник розробляє стандартизовані вказівки, що описують
йонної аптеки належить до стратегії росту аптеки. спосіб дії в конкретній ситуації. Який компонент планування він
розробляє?
18. Тактика є однією зі складових реалізації стратегічного плану. A. Процедури. B. Політику.
Яке з наведених визначень тактики є вірним? C. Правила. D. Тактику.
A. Короткострокова стратегія, яка узгоджується із загальними E. Стратегію.
довгостроковими планами. Обґрунтування правильної відповіді
B. Розглядається як кодекс законів організації. A. (Крок-2) Процедури.
C. Розроблений звід стандартів і критеріїв. Основними компонентами реалізації стратегічного плану є: тактика, по-
D. Описує спосіб дій в конкретній ситуації. літика, процедури, правила.
Обґрунтування правильної відповіді Процедури описують дії, які необхідно зробити в конкретній ситуації.
A. (Крок-2) Короткострокова стратегія, яка узгоджується із загальними
довгостроковими планами. 22. Якому поняттю відповідає визначення: «… — це виражені
Тактика — це короткострокова стратегія, що узгоджується із загальни- формальним чином стандартизовані вказівки, що описують спосіб
ми довгостроковими планами. Характерні особливості тактичних пла- дії в конкретній ситуації»?
нів: тактику розробляють у розвиток стратегії; на відміну від стратегії, A. Тактика. B. Політика.
тактика виробляється на рівні керівництва середньої ланки; тактика C. Процедури. D. Правила.
розрахована на більш короткий відрізок часу і результати виявляються E. Бюджет.
дуже швидко. Обґрунтування правильної відповіді
C. Процедури.
19. Керівник фармацевтичною фірмою визначає загальне керів- Основними компонентами реалізації стратегічного плану є: тактика,
ництво дій і ухвалення рішень, яке полегшує досягнення цілей на політика, процедури, правила. Керівники організацій повинні скласти
тривалий час. Над яким компонентом планування він працює? конкретні вказівки щодо забезпечення процесу реалізації стратегічного
A. Політика. B. Тактика. плану. Процедури описують дії, які необхідно зробити в конкретній
C. Процедури. D. Правила. ситуації.
E. Стратегія.
23. Керівництво аптечного підприємства на заключному етапі
A. (Крок-2) Політика.
стратегічного планування використовує кількісні і якісні критерії
Стратегічний план — це програма, яка направляє діяльність фірми оцінки стратегічного плану. Який з наведених критеріїв оцінки стра-
і призначена для досягнення цілей організації. Має здійснюватися ке- тегії належить до кількісних?
рівництво діями та ухваленням рішень, що й складає елемент реалізації A. Плинність кадрів.
плану — політику. B. Задоволеність співробітників.
— 52 — — 53 —
C. Розширення переліку послуг. Обґрунтування правильної відповіді
D. Поглиблення знать про фармацевтичний ринок. A. (Крок-2) Функціональною.
E. Якість обслуговування. Функціональні структури передбачають поділ організації на окремі
Обґрунтування правильної відповіді елементи, кожний з яких має чітко визначене завдання та обов’язки.
A. (Крок-2) Плинність кадрів. Так, традиційними функціональними блоками фірм-виробників є від-
Плинність кадрів, частка ринку, зростання обсягу продажу, чистий діли виробництва, маркетинговий і фінансовий. Для підприємств сфери
прибуток належать до кількісних оцінок стратегії. До якісних критеріїв послуг такими є відділ експлуатації, збуту і фінансів. Функціональна
оцінки стратегії належать: задоволеність співробітників; розширення структура доцільна в організаціях, які випускають відносно обмежену
переліку послуг; поглиблення знать про фармацевтичний ринок; якість номенклатуру продукції, діють у стабільних зовнішніх умовах і для за-
обслуговування. безпечення свого функціонування потребують вирішення стандартних
управлінських завдань.
24. Який з наведених показників не є якісним критерієм оцінки
стратегічного плану підприємства? 27. Якому типу організаційної структури відповідає дане визна-
A. Задоволеність працівників. чення: «…структура сприяє розділенню організації на окремі елемен-
B. Розширення переліку послуг. ти, кожен з яких має чітко встановлені завдання та обов’язки»?
C. Плинність кадрів. A. Матрична структура. B. Регіональна структура.
D. Задоволеність співробітників. C. Дивізіональна структура. D. Функціональна структура.
E. Поглиблення знань щодо фармацевтичного ринку. E. Адаптивна структура.
C. Плинність кадрів. D. Функціональна структура.
Це кількісний показник оцінки стратегічного плану підприємства. До Розподіл організації на окремі підрозділи, кожне з яких має чітко ви-
кількісних показників також належать: частка ринку; зростання обсягу значені завдання та обов’язки, передбачає функціональна структура
продажу; рівень витрат; ефективність виробництва, чистий прибуток. керування.
25. Який з наведених показників є якісним критерієм оцінки
28. Вкажіть, яка організаційна структура забезпечує високу гнуч-
стратегічного плану підприємства?
кість фірми при виробництві нею продукції з коротким життєвим
A. Частка ринку.
циклом.
B. Розширення переліку послуг.
A. Матрична. B. Лінійно-функціональна.
C. Плинність кадрів.
C. Лінійно-штабна. D. Лінійна.
D. Збільшення обсягу продажу.
E. Функціональна.
E. Курс акцій.
A. (Крок-2) Матрична.
B. Поширення обсягу послуг.
Адаптивні, або матричні, структури забезпечують високу гнучкість
Заключним етапом процесу стратегічного планування є оцінка стратегії
фірми, оскільки краще пристосовані до швидкої зміни зовнішніх умов
шляхом порівняння результатів роботи з метою. До якісних критеріїв
і появи нової наукоємної технології. Це тимчасові структури, створені
належать: поширення обсягу послуг; поглиблення знань про ринок; за-
в рамках головної організації для вирішення конкретних завдань, з ви-
доволеність роботою та ін.
конанням яких вони розформовуються.
26. Фармацевтична фірма виробляє обмежену номенклатуру
продукції, працює в стабільних зовнішніх умовах. Організація скла- 29. Фармацевтична фірма, що працює тривалий час на ринку,
дається з окремих підрозділів (відділів виробництва, маркетингу, має широку номенклатуру продукції, яка орієнтована на різні типи
фінансів), кожен з яких виконує визначені задачі й функції. Органі- споживачів. Визначте найбільш прийнятну організаційну структуру
заційна структура фірми є: для організації.
A. Функціональною. B. Дивізіональною. A. Дивізіональна. B. Функціональна.
C. Лінійно-штабною. D. Матричною. C. Лінійно-штабна. D. Матрична.
E. Комбінованою. E. Комбінована.
— 54 — — 55 —
Обґрунтування правильної відповіді 33. Однією з функцій менеджменту є мотивація. Мотив визна-
A. (Крок-2) Дивізіональна. чається як:
Основними типами дивізіональної структури є структури, орієнтовані: A. Усвідомлене спонукання до певних дій.
на різні види продукції; на різні групи споживачів; на різні регіони. Ви- B. Те, що людина вважає цінним для себе.
бір на користь того або іншого типу визначається важливістю конкрет-
ного показника в стратегічних планах організації.
C. Відчуття певного дискомфорту, нестачі чого-небудь.
D. Психологічні якості людей, які дозволяють засвоювати певні
30. В акціонерному товаристві з виробництва і реалізації лі- знання.
карських препаратів створена структура для роботи з різними Обґрунтування правильної відповіді
організаціями-споживачами. Дана організаційна структура є: A. (Крок-2) Усвідомлене спонукання до певних дій.
A. Дивізіональною. B. Лінійно-функціональною. Серед загальних функцій управління головними є: планування; орга-
нізація; мотивація; контроль. Мотив — це усвідомлене спонукання до
C. Департаменталізацією. D. Матричною.
певних дій.
E. Бюрократичною.
Обґрунтування правильної відповіді 34. Регулювання стимулів праці, які спонукають до виконання
A. (Крок-2) Дивізіональною. певної роботи, у теорії управління називається функцією:
Дивізіональні структури орієнтовані: на різні види продукції; на різні A. Мотивації. B. Планування.
групи споживачів; на різні регіони. C. Організації. D. Контролю.
31. Фармацевтична фірма орієнтується у своїй діяльності на E. Координації.
реалізацію різноманітного асортименту продукції, на різні групи Обґрунтування правильної відповіді
A. (Крок-2) Мотивації.
споживачів і на різні регіони. Який тип організаційної структури
Мотивація як функція управління — це процес спонукання себе та інших
характерний для даної фірми? до діяльності для досягнення особистих цілей або цілей організації.
A. Дивізіональний. B. Бюрократичний.
C. Функціональний. D. Централізований. 35. Керівник аптечного підприємства хоче покращити роботу.
E. Децентралізований. Процес спонукання себе й інших до діяльності для досягнення осо-
Обґрунтування правильної відповіді бистих цілей або цілей організації називається:
A. (Крок-2) Дивізіональний. A. Мотивацією. B. Організацією.
Основними типами дивізіональної структури є структури, орієнтовані: C. Плануванням. D. Прогнозуванням.
на різні види продукції; на різні групи споживачів; на різні регіони. E. Контролем.
32. Якому типу організаційної структури відповідає дане визна- A. (Крок-2) Мотивацією.
чення: «… — ця організаційна структура характеризується чітким Мотивація — це процес спонукання себе та інших до діяльності для до-
розподілом праці, ієрархічною супідрядністю співробітників, що сягнення особистих цілей або цілей організації.
базується на компетентності, а також упорядкованій системі правил
і стандартів, які визначають функціонування організації»? 36. На оптовій фармацевтичній фірмі «Медфарм» впроваджена
A. Адаптивна структура. B. Матрична структура. система стимулювання праці менеджерів, що реалізується нараху-
C. Регіональна структура. D. Товарна структура. ванням бонусів за високі показники збуту з наступним матеріальним
E. Бюрократична структура. заохоченням. Яку функцію управління використовує керівництво
Обґрунтування правильної відповіді фірми?
E. Бюрократична структура. A. Мотивацію. B. Організацію.
Вибір конкретної організаційної структури визначається цілями, що C. Контроль. D. Делегування.
стоять перед організацією. Бюрократична організаційна структура харак- E. Планування.
теризується чітким розподілом праці, ієрархічною супідрядністю спів- Обґрунтування правильної відповіді
робітників і органів управління, найманням і професійним зростанням A. (Крок-2) Мотивацію.
співробітників, що базується на компетентності, а також упорядкованій Основоположними поняттями мотивації є потреби, поведінка і вина-
системі правил і стандартів, які визначають функціонування організації. города.
— 56 — — 57 —
Винагорода — це все те, що людина вважає цінним для себе. Внутрішню 40. До якої групи теорій мотивації належать ті, які базуються на
винагороду дає сама робота, її змістовність і значущість, відчуття досяг- ідентифікації внутрішніх спонукань, звуться потребами і примушу-
нення результату. Зовнішня винагорода надається організацією у вигляді ють людей діяти так, а не інакше?
похвали, визнання, заробітної платні і додаткових виплат, просування A. Процесуальні теорії мотивації.
по службі тощо.
B. Змістові теорії мотивації. C. Вторинні теорії мотивації.
37. Мотивація є однією з головних функцій управління. Виберіть D. Первинні теорії мотивації. E. Системні теорії мотивації.
фактор мотивації. Обґрунтування правильної відповіді
A. Майстерність керівника, адекватна ситуації управління. B. Змістові теорії мотивації.
B. Перевантаженість. Сучасні теорії мотивації поділяють на дві категорії: змістові і процесу-
C. Недовантаженість. альні. Змістовні теорії розглядають потреби людини, процесуальні —
аналізують поведінку людей з урахуванням їх сприйняття й пізнання. До
D. Невдачі в роботі, ситуація неуспіху.
змістових теорій належать: теорія Маслоу, теорія Мак-Клелланда, теорія
E. Непоінформованість. Альдерфера, двофакторна теорія Герцберга.
A. (Крок-2) Майстерність керівника, адекватна ситуації управління. 41. Керівник оптової фармацевтичної фірми з метою ефектив-
Мотивація є складовою циклу управління. Це процес спонукання себе ного мотивування торгового персоналу та встановлення винагороди
та інших до дії з метою досягнення цілей організації. використовує сучасні теорії. Вкажіть одну з груп теорій мотивації:
Решта чинників (відповіді В, С, D, E) належать до демотивуючих, які
заважають роботі.
A. Процесуальні теорії мотивації.
B. Структурні теорії мотивації. C. Первинні теорії мотивації.
38. Мотивація є однією з головних функцій управління. А що D. Вторинні теорії мотивації. E. Системні теорії мотивації.
відносять до факторів де мотивації? Обґрунтування правильної відповіді
A. Критику. B. Визнання. A. (Крок-2) Процесуальні теорії мотивації.
C. Гарний колектив. D. Інформованість. Сучасні теорії мотивації розділені на дві категорії: змістовні і процесу-
E. Самостійність. альні. В основі процесуальних теорій мотивації лежить аналіз поведінки
Обґрунтування правильної відповіді людей з урахуванням їх сприйняття і пізнання.
A. (Крок-2) Критику.
Мотивація є процесом спонукання себе та інших до діяльності для 42. Яка з наведених теорій мотивації належить до змістових?
досягнення особистої мети або цілей організації. Чинники мотивації A. Модель мотивації Портера — Лоулера.
наведені у відповідях В — E. Але на підприємстві можуть діяти і чин- B. Теорія очікування. C. Теорія справедливості.
ники, які мають демотивуючу дію: критика, відсутність духу команди, D. Теорія Маслоу. E. Правильної відповіді немає.
неінформованість, інше, що заважає роботі. Обґрунтування правильної відповіді
D. Теорія Маслоу.
39. До якої групи теорій мотивації належать ті, в основі яких Змістовні теорії мотивації ґрунтуються на ідентифікації внутрішніх
лежить аналіз поведінки людей з урахуванням їх сприйняття й пі мотивів, які називаються потребами, що примушують людей діяти так,
знання? а не інакше. До змістовних теорій мотивації належать: ієрархія потреб за
A. Системні теорії мотивації. B. Змістовні теорії мотивації. Маслоу, теорія Мак-Клелланда, теорія Герцберга, теорія Мак-Грегора.
C. Вторинні теорії мотивації. D. Первинні теорії мотивації.
E. Процесуальні теорії мотивації. 43. Фармацевт Г. В. Іваненко вирішила продовжити навчання
та отримати вищу освіту. Згідно з теорією Маслоу, у неї виникла
E. Процесуальні теорії мотивації. потреба:
Сучасні теорії мотивації розділені на дві категорії: змістовні і процесу- A. Поваги та самовираження. B. Захищеності.
альні. В основі процесуальних теорій мотивації лежить аналіз поведінки C. Фізіологічна. D. Соціальна.
людей з урахуванням їх сприйняття і пізнання. До основних процесуаль- E. Безпеки.
них теорій мотивації належать: теорія очікування, теорія справедливості Обґрунтування правильної відповіді
й модель мотивації Портера — Лоулера. A. (Крок-2) Поваги та самовираження.
— 58 — — 59 —
Змістовна теорія мотивації за Маслоу представлена ієрархією (пірамідою) б) статеві;
потреб. Потреба в повазі і самовираженні — це вторинні потреби, тобто в) симптоматичні інстинкти та потреби;
потреби вищого рівня, і вони утворюють вершину піраміди Маслоу. г) альтруїстичні;
д) потреби практичного характеру.
44. У процесі становлення менеджменту склалася обґрунтована Особливого значення він надавав раціональним почуттям, належності
система теорій мотивації. Які групи потреб виділені в теорії моти- до народностей, моральним і релігійним поглядам, наголошуючи зна-
вації Маслоу? чущість духовності в розвитку економіки.
A. Фізіологічні, безпеки та захищеності, соціальні, поваги та са-
мовираження. 47. Менеджер відділу збуту фармацевтичної фірми отримав за-
B. Фізіологічні, статеві, альтруїстичні, потреби практичного ха- вдання протягом 10 днів провести контроль виконання збутової
рактеру. програми. Працівник виконав завдання за 5 днів та очікує отримати
C. Влади, успіху, причетності. винагороду у вигляді премії. Чия процесуальна теорія мотивації ґрун-
D. Явні, приховані, природжені, набуті. тується на очікуванні певної події?
E. Гігієнічні та мотиваційні. A. В. Врума. B. А. Маслоу.
Обґрунтування правильної відповіді C. Ф. Герцберга. D. У. Оучі.
A. (Крок-2) Фізіологічні, безпеки та захищеності, соціальні, поваги і са- E. Д. Мак-Грегора.
мовираження. Обґрунтування правильної відповіді
Однією з перших змістовних теорій мотивації є ієрархія потреб за Мас- A. (Крок-2) В. Врума.
лоу. Згідно з цією теорією люди відчувають потреби: фізіологічні → без- Теорія очікування Врума базується на припущенні того, що людина
пеки і захищеності → соціальні → поваги → самовираження. спрямовує свої зусилля на досягнення будь-якої мети тільки тоді, коли
вона впевнена у задоволенні за цей рахунок своїх потреб або досягненні
45. Однією з перших змістовних теорій мотивації є ієрархія по- своєї мети. Згідно з даною теорією для ефективної мотивації важливі
треб Маслоу. Які потреби, згідно з цією ієрархією, є первинними? три взаємозв’язки:
A. Фізіологічні. B. Поваги. затрати праці → результати
C. Самовираження. D. Соціальні. результати → винагорода
E. Самовизначення. винагорода → задоволеність винагородою
48. Якому поняттю відповідає дане визначення: «… — це процес
A. (Крок-2). Фізіологічні.
Однією з перших змістовних теорій мотивації є ієрархія потреб за Мас-
забезпечення досягнення організацією її мети»?
лоу. Згідно з цією теорією люди відчувають потреби: фізіологічні → без- A. Контроль. B. Планування.
пеки і захищеності → соціальної пошани → поваги → самовираження. C. Організація. D. Мотивація.
До первинних належать фізіологічні потреби. З них перші дві (фізіоло- E. Прогнозування.
гічні, безпеки і захищеності) — первинні, подальші — вторинні. Обґрунтування правильної відповіді
A. Контроль
46. Керівництво фармацевтичної компанії використовує різні У загальному розумінні контроль — це процес забезпечення досягнення
теорії мотивації. Одна зі змістовних теорій мотивації враховує при- організацією її цілей. Призначення контролю — своєчасно фіксувати
належність людини до певної народності, її моральні та релігійні відхилення від норми і вносити корективи в хід робіт, виправляючи до-
погляди. Хто є автором цієї теорії? пущені помилки.
A. М. І. Туган-Барановський. B. В. Врум.
C. С. Адамс. D. Дж. Аткінсон. 49. У теорії менеджменту процес контролю, незалежно від його
E. Л. Портер — Е. Лоулер видів, підрозділяється на три етапи. Яке з представлених тверджень
не належить до етапів процесу контролю?
A. (Крок-2) М. І. Туган-Барановський. A. Вибір методу контролю.
Видатний український вчений М. І. Туган-Барановський виділив 5 груп B. Порівняння результатів зі стандартами і виявлення відхилень.
потреб: C. Розробка стандартів і критеріїв.
а) фізіологічні; D. Зміна стандартів і коректування дій.
— 60 — — 61 —
Обґрунтування правильної відповіді У сфері матеріальних ресурсів це контроль сировини, матеріалів, ви-
A. (Крок-2) Вибір методу контролю. готовлених в аптеках концентратів і внутрішньоаптечних заготівок, при
У загальній процедурі контролю виділяють три етапи: розробка стан- прийманні товару за кількістю і якістю.
дартів і критеріїв; порівняння результатів зі стандартами і виявлення
відхилень; вимірювання результатів і корегування дій. 53. Керівник фармацевтичного підприємства «Азалія» у своїй
роботі використовує різні види контролю. Контроль, який здійсню-
50. Для забезпечення проведення вхідного контролю якості лі- ється на вході в систему організації до початку роботи і реалізується
карських засобів в аптеці визначають уповноважену особу. На якого через правила, процедури тощо, належить до:
працівника можуть покладатися ці обов’язки в аптечних закладах? A. Попереднього контролю. B. Поточного контролю.
A. На працівника з вищою фармацевтичною освітою та стажем C. Завершального контролю. D. Децентралізованого контролю.
роботи не менше двох років. E. Централізованого контролю.
B. На будь-якого працівника з вищою освітою. Обґрунтування правильної відповіді
C. На працівника із середньою фармацевтичною освітою та ста- A. (Крок-2) Попереднього контролю.
жем роботи не менше року. Розрізняють три види контролю: попередній, поточний, підсумковий.
D. На будь-якого працівника із середньою фармацевтичною освітою. Контроль, який здійснюється на вході в систему організації до початку
E. На працівника з будь-якою освітою. роботи і реалізується через правила, процедури тощо, належить до по-
Обґрунтування правильної відповіді переднього контролю.
A. (Крок-2) На працівника з вищою фармацевтичною освітою та стажем
54. Назвіть вид контролю, що визначає міру придатності вхідних
роботи не менше двох років.
Дане положення наведене в наказі від 03.07.2013 р. № 572 «Про затверджен- ресурсів організації для виготовлення продукту такої якості, яка б
ня Ліцензійних умов провадження господарської діяльності з виробництва відповідала запитам споживачів і забезпечувала збут продукту на ви-
лікарських засобів, оптової, роздрібної торгівлі лікарськими засобами». браному сегменті ринку.
A. Попередній. B. Функціональний.
51. Уповноважена особа здійснює вхідний контроль якості лікар- C. Поточний. D. Підсумковий.
ських засобів в аптеці. Такий вид контролю називається: E. Лінійний.
A. Попереднім. B. Поточним. Обґрунтування правильної відповіді
C. Завершальним. D. Підсумковим. A. (Крок-2) Попередній.
E. Стратегічним. Попередній контроль у фармацевтичній галузі передбачає вхідний
Обґрунтування правильної відповіді контроль якості сировини, матеріалів і напівфабрикатів, що надійшли
A. (Крок-2) Попереднім. на підприємство, а також виготовлених в аптеках концентратів і вну-
Розрізняють три види контролю: попередній, поточний, підсумковий. трішньоаптечних заготовок.
Попередній контроль у сфері матеріальних ресурсів передбачає контроль
сировини, контроль відповідності її до технічних умов, визначення рівня 55. В організації проводиться вхідний контроль якості сировини,
забезпеченості нею підприємства. Аптечні підприємства контролюють матеріалів і напівфабрикатів, що надійшли на підприємство. До яко-
надходження товару за кількістю і якістю. го виду управлінського контролю належать ці заходи?
A. Економічний контроль. B. Поточний контроль.
52. Назвіть, який вид контролю передбачає затвердження фінан- C. Попередній контроль. D. Підсумковий контроль.
сового плану та планування розподілу грошових коштів, які будуть E. Соціальний контроль.
в розпорядженні організації? Обґрунтування правильної відповіді
A. Попередній. B. Поточний. C. Попередній.
C. Завершальний. D. Плановий. Розрізняють три види контролю: попередній, поточний, підсумковий.
E. Позаплановий. В організації попередній контроль використовується в трьох ключових
Обґрунтування правильної відповіді випадках: у відношенні до людських, матеріальних і фінансових ресурсів.
A. (Крок-2) Попередній. У сфері матеріальних ресурсів це контроль сировини, матеріалів, ви-
В організації попередній контроль використовується в трьох ключових готовлених в аптеках концентратів і внутрішньоаптечних заготівок, при
випадках: у відношенні до людських, матеріальних і фінансових ресурсів. прийманні товару за кількістю і якістю.
— 62 — — 63 —
56. Керівник фармацевтичного підприємства під час проведення Обґрунтування правильної відповіді
робіт здійснює контроль на основі зворотного зв’язку, що допомагає A. (Крок-2) Суцільний.
виявити відхилення при виконанні завдань. Який вид контролю він Контроль, який передбачає послідовну перевірку всієї сукупності під-
виконує? контрольних об’єктів (ресурсів, продукції, операцій, роботи тощо), є су-
цільним. Суцільний контроль — це контроль кожної одиниці продукції.
A. Поточний. B. Підсумковий. Суцільний контроль майже повністю виключає можливість попадання
C. Попередній. D. Періодичний. до споживача продукції з дефектом.
E. Щорічний.
Обґрунтування правильної відповіді 60. Результати фінансово-господарської діяльності аптеки за
A. (Крок-2) Поточний. минулий квартал показали, що відділ безрецептурного відпуску не
Поточний контроль здійснюється в ході проведення робіт на основі виконав запланованих показників. Яку функцію менеджменту необ-
зворотного зв’язку. Контроль за допомогою систем зворотного зв’язку хідно використати, щоб виправити конкретну ситуацію?
дозволяє організації виявляти відхилення при виконанні поставлених A. Регулювання. B. Планування.
завдань і ефективно коректувати свої дії.
C. Організації. D. Мотивації.
57. У фармацевтичній оптовій фірмі здійснюється постійний E. Контролю.
контроль за дотриманням термінів придатності, умов зберігання Обґрунтування правильної відповіді
й транспортування лікарських засобів і виробів медичного призна- A. (Крок-2) Регулювання.
чення. До якого виду контролю належать ці заходи? З функціями планування та організації тісно пов´язані функції коорди-
A. Попереднього. B. Поточного. нації та регулювання, які здійснюються органами управління в процесі
виконання планів.
C. Економічного. D. Завершального.
E. Соціального.
Обґрунтування правильної відповіді Питання для самоконтролю
B. Поточного.
Існують три види контролю, які використовують на етапах виробничо- 1. Що являє собою планування як функція управління?
господарської діяльності: попередній, поточний і підсумковий. У цьому
випадку мова йде про поточний контроль матеріальних джерел.
2. Які види планування існують? На яких рівнях управління
здійснюється процес планування?
58. Визначте, який вид контролю здійснюється для оцінювання 3. Що являє собою стратегічне планування?
результатів виконання роботи підлеглими і узгодження розміру ви- 4. У чому сутність стратегії?
нагороди з результатами роботи. 5. Як стратегія впливає на успіх організації?
A. Підсумковий. B. Попередній. 6. Які існують етапи стратегічного планування?
C. Поточний. D. Спрямовуючий. 7. Що таке місія організації і в чому полягає її значення?
E. Функціональний. 8. Які вимоги висуваються до цілей організації?
Обґрунтування правильної відповіді 9. Опишіть процес управлінського обстеження внутрішніх силь-
A. (Крок-2) Підсумковий. них та слабких сторін.
Підсумковий контроль здійснюється після закінчення робіт шляхом 10. Які стратегічні альтернативи є в розпорядженні організації?
порівняння отриманих результатів з потрібними і узгодження розміру 11. Які існують складові забезпечення процесу реалізації страте-
винагороди з результатами роботи.
гічного планування?
59. У фармацевтичних організаціях застосовуються різні види 12. За допомогою яких інструментів здійснюється управління
контролю. Вкажіть вид контролю, який передбачає послідовну пере- реалізацією стратегічного плану?
вірку всієї сукупності підконтрольних об’єктів (ресурсів, продукції, 13. Як здійснюється оцінка стратегічного плану?
операцій, роботи тощо). 14. Дайте визначення поняття організації як функції управління.
A. Суцільний. B. Вибірковий. 15. Охарактеризуйте послідовність розробки організаційної
C. Епізодичний. D. Фінансовий. структури фармацевтичних підприємств.
E. Разовий. 16. Що представляє собою бюрократична організаційна структура?
— 64 — — 65 —
17. Які організаційні структури управління відносяться до бюро- 3. Підходи, моделі (фізична, аналогова, математична), методи
кратичних? прийняття рішень.
18. Що являє собою адаптивна (матрична) організаційна струк- 4. Етапи прийняття і реалізації управлінського рішення.
тура управління? 5. Делегування повноважень та відповідальність.
19. Назвіть організаційні зміни в аптечній службі.
Ключові поняття теми: управлінське рішення, інтуїтивне рішен-
20. Дайте визначення функції мотивації.
ня, незапрограмовані управлінські рішення, раціональне рішення,
21. Що є основоположними поняттями мотивації?
делегування.
22. Охарактеризуйте сучасні змістовні теорії мотивації і визначте
їх роль в управлінні. Основна література
23. Охарактеризуйте сучасні процесуальні теорії мотивації і ви- 1. Громовик, Б. П. Менеджмент і маркетинг у фармації : підручник /
значте їх роль в управлінні. Б. П. Громовик, Г. Д. Гасюк, О. Р. Левицька ; за ред. д-ра фармацевт. наук,
24. Охарактеризуйте мотивацію працівників у галузі медицини та проф. Б. П. Громовика. — К. : Медицина, 2008. — 752 с.
фармації. 2. Матеріали для самостійної роботи студентів з дисципліни «Менеджмент
25. Що таке контроль як функція управління? та маркетинг у фармації», які розміщені на сайті Центру дистанційних тех-
26. Які існують види контролю? нологій навчання НФаУ. — режим доступу http://www.pharmel.kharkiv.edu/.
3. Менеджмент та маркетинг у фармації : навч. посіб. для самостійної
27. В яких сферах реалізується попередній контроль?
роботи студ. (тестові завдання з поясненнями) / З. М. Мнушко, Н. М. Скри-
28. Охарактеризуйте поточний контроль. льова, М. М. Кобець та ін.; за ред. З. М. Мнушко. — Х. : НФаУ, 2012. — 222 с.
29. У чому сутність заключного контролю? 4. Мнушко, З. М. Менеджмент та маркетинг у фармації. Ч. І. Менедж-
30. Які висуваються вимоги до ефективного контролю? мент у фармації : підруч. для студ. вищ. навч. закл. / З. М. Мнушко, Н. М.
Діхтярьова. — 2-ге вид. — Х. : НФаУ ; Золоті сторінки, 2009. — 448 с.
Тема 5. УПРАВЛІННЯ ПРОЦЕСОМ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ

знати: 1. Процес прийняття раціонального управлінського рішення по-
•• місце процесу прийняття рішень у системі управління; чинається з:
•• зміст етапів раціональної технології прийняття рішень; A. Формулювання місії підприємства.
•• класифікацію методів обґрунтування управлінських рішень; B. Постановки управлінських цілей.
•• методику обґрунтування управлінських рішень в умовах неви- C. Діагностика проблеми.
значеності; D. Визначення особи, відповідальної за прийняття рішень.
•• сфери використання експертних методів прийняття рішень; E. Ідентифікації функціональної сфери, де ухвалюється рішення.
вміти:
•• пояснити відмінності між класичною, поведінковою та ірраці- C. Діагностика проблеми.
ональною моделями прийняття рішень; Передумовою підготовки і прийняття рішення завжди є певна проблема,
•• визначити зміст кожного з етапів раціональної технології при- тобто невідповідність між фактичним і бажаним станом діяльності ор-
йняття рішень; ганізації. При діагностиці проблеми усвідомлюються й встановлюються
•• з’ясувати сутність кожного з методів обгрунтування управлін- симптоми ускладнень, причини їх виникнення. Тому на першому етапі
ських рішень та можливості їх використання; керівник визначає, чи насправді проблема назріла настільки, що слід
•• навести приклади використання експертних методів для роз- вживати заходів для її вирішення.
робки якісного управлінського рішення та ін. 2. Під технологією прийняття рішень розуміється:
Контрольні питання теми A. Склад і послідовність операцій з розробки та виконання рішень.
1. Загальна характеристика управлінських рішень. B. Методи розробки альтернатив і оптимізації рішень.
2. Вимоги до управлінських рішень. C. Нема правильної відповіді.
— 66 — — 67 —
Обґрунтування правильної відповіді E. Делегування повноважень.
A. Склад і послідовність операцій з розробки та виконання рішень. Обґрунтування правильної відповіді
Технологія прийняття рішення — це склад і послідовність операцій A. (Крок-2) Виявлення та оцінка альтернатив розв’язання проблеми.
з розробки та прийняття рішення, оскільки саме в цих процесах здій- Процес прийняття управлінського рішення складається з таких етапів:
снюється обґрунтована розробка рішення і механізм його реалізації для діагностика проблеми; формулювання обмежень і критеріїв для при-
досягнення кінцевої мети. йняття рішення; виявлення альтернатив, тобто оцінюються наявні по-
3. Що не належить до переліку етапів ухвалення раціонального тенційні можливості для вирішення проблеми, терміни і альтернативні
рішення? варіанти рішень; оцінка альтернатив — обговорення можливості й об-
ґрунтованості рішення; остаточний вибір.
A. Остаточний вибір.
B. Формування обмежень і критеріїв для прийняття рішення. 6. Що з наведених вимог не висувається до управлінського рі-
C. Виявлення альтернатив. шення?
D. Діагностика проблеми. A. Необхідна повнота змісту.
E. Постановка цілей. B. Своєчасність.
Обґрунтування правильної відповіді C. Дохідливість.
E. Постановка цілей. D. Узгодженість з раніше ухваленими рішеннями.
Процес прийняття управлінського рішення складається з таких етапів: E. Всебічна обґрунтованість.
діагностика проблеми; формулювання обмежень і критеріїв для при-
йняття рішення; виявлення альтернатив, тобто оцінюються наявні по-
C. Дохідливість.
тенційні можливості для вирішення проблеми, терміни і альтернативні
До управлінських рішень висувається низка загальних вимог: всебічна
варіанти рішень; оцінка альтернатив — обговорення можливості й об-
наукова обґрунтованість; правомочність; спрямованість; єдність; стис-
ґрунтованості рішення; остаточний вибір.
лість і повнота змісту; конкретність у часі; оперативність.
4. Завідувач-провізор у процесі ухвалення управлінського рішен-
ня з удосконалення фінансового положення центральної районної 7. Евристичні методи ґрунтуються на сукупності логічних при-
аптеки зібрав релевантну інформацію й установив симптоми утруд- йомів і методичних правил вибору оптимального рішення керівни-
нень — високі витрати і низька рентабельність. Якому етапу розроб- ком шляхом теоретичного порівняння запропонованих варіантів
ки раціонального управлінського рішення відповідає ця дія? і відповідних їм переваг. Укажіть, що з переліченого не належить до
A. Діагностика проблеми. B. Визначення альтернатив. евристичних методів ухвалення управлінських рішень?
C. Оцінка альтернатив. D. Вибір альтернатив. A. Евристичне міркування.
E. Формулювання обмежень та критеріїв прийняття рішень. B. Написання «сценарію» ухвалення рішень.
C. Системний аналіз.
A. (Крок-2) Діагностика проблеми. D. Кореляційно-регресійний аналіз.
Передумовою підготовки і ухвалення рішення завжди є певна проблема, E. Метод структурних матриць.
тобто невідповідність між фактичним і бажаним станом діяльності ор- Обґрунтування правильної відповіді
ганізації. При діагностиці проблеми усвідомлюються і встановлюються D. Кореляційно-регресійний аналіз.
симптоми утруднень, причини їх виникнення. Тому на етапі діагностики Це один з кількісних методів прогнозування.
проблеми керівник визначає, чи насправді проблема назріла настільки,
що слід вживати заходів для її вирішення. 8. Укажіть, що з переліченого не належить до загальних вимог,
які висуваються до управлінських рішень?
5. Процес вироблення управлінського рішення здійснюється по- A. Правомочність. B. Оперативність.
етапно. Що з наведених тверджень відноситься до одного з етапів C. Стислість і повнота змісту. D. Конкретність у часі.
процесу вироблення управлінського рішення? E. Суб’єктивність.
A. Виявлення та оцінка альтернатив розв’язання проблеми. Обґрунтування правильної відповіді
B. Управління неформальною групою. E. Суб’єктивність.
C. Контролювання та регулювання. До загальних вимог, що висуваються до управлінських рішень, належать:
D. Застосування теорії очікувань. правочинність, спрямованість, єдність, стислість змісту, конкретність
— 68 — — 69 —
у часі та повна оперативність. Суб’єктивність не належить до загальних 12. Якими факторами визначається область застосування методів
вимог, але є важливим чинником, від якого залежить процес ухвалення прийняття рішень?
рішення та його ефективність. A. Характером розв’язуваних проблем.
9. Для підвищення ефективності прийняття управлінських рішень B. Умовами, в яких приймається рішення.
використовуються моделі ухвалення рішень. До якого виду моделей C. Поєднанням обох факторів.
належить дане визначення: «...те, що досліджується за допомогою D. Питання поставлене некоректно.
збільшеного або зменшеного опису об’єкта»? Обґрунтування правильної відповіді
A. Статистична модель. B. Аналогова модель. C. Поєднанням обох факторів.
C. Математична модель. D. Евристична модель. Методи прийняття рішення в будь-якому випадку мають відповідати ха-
рактеру розв’язуваних проблем і умовам, в яких вони застосовуються.
E. Фізична модель.
Обґрунтування правильної відповіді 13. Які з наведених видів управлінських рішень обумовлені на-
E. Фізична модель. копиченим досвідом?
Модель — це представлення об’єкта, системи або ідеї в певній формі, A. Стандартні рішення. B. Інтуїтивні рішення.
відмінній від самої цілісності. Відомі три базові типи моделей: фізичні,
аналогові та математичні. Фізична модель представляє те, що досліджу-
C. Рішення, засновані на висновках.
ється, за допомогою збільшеного або зменшеного опису об’єкта. При- D. Раціональні рішення. E. Правильної відповіді немає.
клади фізичної моделі — креслення, зменшені копії-макети будівель, Обґрунтування правильної відповіді
машин, верстатів тощо. C. Рішення, засновані на висновках.
Управлінські рішення, обумовлені знаннями або накопиченим досві-
10. За результатами дослідження конкурентоспроможності лі- дом, — це рішення, засновані на судженнях. Інтуїтивні рішення засно-
карських засобів фармацевтичної фірми, яке проводилося групою вані на інтуїції — відчутті (на рівні підсвідомості) правильності вибору.
маркетологів, начальник відділу маркетингу і президент фірми при- Раціональні рішення обґрунтовуються за допомогою об’єктивного ана-
ймають рішення розробити програму заходів, спрямованих на під- літичного процесу. Стандартні рішення приймаються на основі стандар-
вищення конкурентоспроможності лікарських засобів фірми. Таке тів — розроблених заходів, що діють протягом певного часу.
рішення називається: 14. Діяльність керівника пов’язана з прийняттям управлінських
A. Колегіальним. B. Інтуїтивним. рішень, які спрямовані на досягнення цілей організації. Які з наве-
C. Компромісним. D. Адміністративним. дених рішень не належать до таких, що класифікують за способом
E. Одноосібним. обґрунтування?
Обґрунтування правильної відповіді A. Стандартні рішення. B. Інтуїтивні рішення.
A. (Крок-2) Колегіальним.
Колегіальні рішення приймаються спільно керівником і спеціалістами.
C. Рішення, що базуються на висновках.
D. Раціональні рішення. E. Вірної відповіді немає.
11. Завідувач аптеки ухвалив рішення про укладання угоди Обґрунтування правильної відповіді
з фірмою — постачальником лікарських препаратів, керуючись ба- A. (Крок-2) Стандартні рішення.
гаторічним досвідом співпраці з даним постачальником. Який вид Запрограмовані (стандартні) рішення приймаються відповідно до вста-
управлінського рішення прийнято у цій ситуації? новлених управлінських вказівок.
A. Рішення, засноване на висновках.
15. Керівнику фармацевтичної фірми «Адоніс» потрібно пра-
B. Інтуїтивне рішення. C. Колективне рішення.
вильно вибрати посередників і вирішити питання про постачання
D. Колегіальне рішення.
лікарських засобів в аптеки міста. Як називається вибір, який ро-
A. (Крок-2) Рішення, засноване на висновках.
биться керівником тільки на підставі того, що він упевнений у його
Рішення, засноване на висновках, — це вибір, який обумовлений зна- правильності?
ннями або накопиченим досвідом. Людина використовує знання про A. Інтуїтивне рішення. B. Адаптивне рішення.
те, що відбувалося в подібних ситуаціях раніше, щоб спрогнозувати C. Раціональне рішення. D. Функціональне рішення.
результат альтернативних варіантів вибору. E. Адміністративне рішення.
— 70 — — 71 —
Обґрунтування правильної відповіді Запрограмовані рішення — це рішення, які однозначно диктуються об-
A. (Крок-2) Інтуїтивне рішення. ставинами, постійно повторюються. Вони пропонують набір стандарт-
Інтуїтивне рішення — це вибір, продиктований відчуттям того, що він них дій: вимагають від керівника інструктажу, сигналу про початок дій,
правильний. Особа, яка приймає рішення, не займається при цьому контролю, стимулювання.
оцінюванням «за» і «проти» по кожній альтернативі, а просто робить Незапрограмовані рішення, пов’язані з унікальними ситуаціями, пропо-
інтуїтивний вибір. нують нестандартні дії та вимагають від керівника дослідження проблем,
розробки альтернатив, вибір варіантів, навчання підлеглих.
16. Рішення, які приймаються з «наскоку», автори яких легко
генерують найрізноманітніші ідеї в необмеженій кількості, але не 20. Характер розв’язуваних завдань і ресурсів, компетентність
в змозі їх як слід перевірити, уточнити, оцінити, — це: керівника, кваліфікація колективу — це:
A. Обережні рішення. B. Урівноважені рішення. A. Необхідні вимоги до професійної організації.
C. Імпульсивні рішення. D. Ризиковані рішення. B. Необхідні вимоги для прийняття якісних рішень.
Обґрунтування правильної відповіді C. Причини, від яких залежить перевага способу організації роз-
C. Імпульсивні рішення. робки і прийняття управлінського рішення.
Імпульсивні рішення характеризуються тим, що стадія генерації альтер- D. Фактори застосування наукових методів у прийнятті рішень.
натив істотно перевершує фазу їхнього критичного аналізу й контролю. Обґрунтування правильної відповіді
У цьому разі менеджер дуже легко й швидко вигадує нові ідеї, генерує C. Причини, від яких залежить перевагу способу організації розробки
різні варіанти рішення, однак їхня оцінка і критика не проводяться. і прийняття управлінського рішення.
До основних причин, від яких залежить перевага способу організації
17. Рішення, яке потрібно приймати в ситуаціях, в певній мірі розробки і прийняття управлінського рішення, відносять: характер
нових, внутрішньо не структурованих або пов’язаних з невідомими розв’язуваних завдань і ресурсів; компетентність керівника; кваліфіка-
чинниками, — це: цію колективу тощо.
A. Запрограмоване рішення. B. Орієнтоване рішення.
21. Які з перелічених особливостей відповідають японської мо-
C. Незапрограмоване рішення. D. Ризиковане рішення.
делі прийняття рішень «ринги»?
C. Незапрограмоване рішення.
A. Груповий спосіб вироблення рішення.
Незапрограмовані рішення приймаються у нестандартних, слабо струк- B. Персональна відповідальність за результат рішення.
турованих ситуаціях для вирішення нових, незвичайних проблем. C. Розпилення відповідальності.
D. Орієнтація на оптимізацію рішення.
18. До якого управлінського рішення належить «мозкова атака»? F. Орієнтація на ретельний аналіз проблеми, що вирішується.
A. Колективного. B. Одноосібного. E. Узгодження і коректування рішення в процесі виконання.
C. Рутинного. D. Стандартного. Обґрунтування правильної відповіді
Обґрунтування правильної відповіді A. Груповий спосіб вироблення рішення.
A. Колективного. Адміністрація фірми тонко відчуває нюанси людської мотивації. Тому
Колективні рішення розробляються на загальних зборах всіма їх учасни- вона всіляко залучає рядових працівників до підготовки рішень. При
ками незалежно від службового стану, рангу та характеру праці. такому підході ініціатива, принаймні зовні, зароджується «внизу». На
19. Як класифікуються управлінські рішення за ступенем визна- цьому, власне, будується маневр гуртків «за якість» і «за бездефектність».
З урахуванням очікуваної від низів ініціативи організується стандартна
ченості?
процедура підготовки, обговорення і санкціонування управлінських рі-
A. Прості і складні. шень. Ця процедура носить назву «ринги».
B. Одноосібні та колективні.
C. Запрограмовані і незапрограмовані. 22. У чому полягає сенс поняття «ризик» при прийнятті управ-
D. Довго-, середньо-, короткострокові. лінського рішення?
Обґрунтування правильної відповіді A. Небезпека невдалого рішення.
C. Запрограмовані і незапрограмовані. B. Відсутність необхідної інформації для аналізу ситуації.
Згідно з класифікацією управлінських рішень за ступенем визначеності C. Ймовірність втрати ресурсів.
існують запрограмовані і незапрограмовані рішення. D. Неможливість прогнозувати результат рішення.
— 72 — — 73 —
E. Ймовірність неотримання доходу. закупівлі лікарських засобів та виробів медичного призначення за-
F. Правильних відповідей немає. ступнику. Така дія в теорії менеджменту називається:
Обґрунтування правильної відповіді A. Делегуванням повноважень. B. Плануванням повноважень.
F. Правильних відповідей немає. C. Контролем повноважень. D. Організацією повноважень.
Правильних відповідей немає, тому що немає конкретного загального E. Знищенням повноважень.
визначення і всі пропоновані варіанти не розкривають повно поняття Обґрунтування правильної відповіді
«ризик» при прийнятті управлінського рішення A. (Крок-2) Делегуванням повноважень.
Делегування повноважень — сукупність методів, що дозволяють керів-
23. У чому полягає суть делегування? никові перекласти виконання частини своїх функцій на інших праців-
A. У встановлення пріоритетів. ників.
B. У передачі владних повноважень вниз і прийнятті їх менедже-
ром нижчої ланки. 27. Керівник, на якого покладено певне завдання, не зобов’язаний
C. У передачі відповідальності на нижчий рівень управління. виконувати його особисто, але він несе відповідальність за задо-
D. У довірі до своїх підлеглих. вільне завершення роботи. Як називається сукупність методів, що
Обґрунтування правильної відповіді дозволяють керівникові покласти виконання частини своїх функцій
B. У передачі владних повноважень вниз і прийнятті їх менеджером на інших працівників?
нижчої ланки. A. Делегування. B. Планування.
Суть делегування полягає в передачі владних повноважень вниз і при- C. Дерегулювання. D. Комунікація.
йнятті їх менеджером нижчої ланки. E. Регулювання.
24. Якому поняттю відповідає дане визначення: «… — це сукуп- A. (Крок-2) Делегування.
ність методів, що дозволяють керівникові перекласти виконання Делегування повноважень — сукупність методів, що дозволяють керівни-
частини своїх функцій на інших працівників»? кові перекласти виконання частини своїх функцій на інших працівників.
A. Відповідальність. B. Делегування повноважень.
28. Завідувач аптеки «Екофарм» частину своїх повноважень пе-
C. Довіра. D. Визнання компетентності.
редав своєму заступнику. Процес передачі повноважень керівникам
нижчого рівня для виконання спеціальних завдань — це:
B. Делегування повноважень.
A. Делегування повноважень. B. Звуження повноважень.
Сутність делегування повноважень полягає в розподілі завдань, підго- C. Зняття повноважень. D. Розподіл повноважень.
товці й прийнятті рішень на тих рівнях управління, де концентрується E. Взаємовідношення повноважень.
значна частина необхідної для цього інформації, а також досвід і уміння Обґрунтування правильної відповіді
вузьких фахівців. A. (Крок-2) Делегування повноважень.
Делегування повноважень —сукупність методів, що дозволяють керівни-
25. Обмежене право використовувати ресурси підприємства і на- кові перекласти виконання частини своїх функцій на інших працівників.
правляти зусилля підлеглих працівників на виконання встановлених
завдань носить назву: 29. Начальник планового відділу фармацевтичного підприємства
A. Повноваження. B. Делегування. делегує повноваження начальнику планового бюро ампульного цеху
C. Відповідальність. D. Усі відповіді правильні. щодо розробки програми виробництва нового ін’єкційного розчину.
E. Правильної відповіді немає. Таке делегування повноважень називається:
Обґрунтування правильної відповіді A. Функціональним. B. Лінійним.
A. (Крок-2) Повноваження. C. Внутрішнім. D. Неформальним.
Повноваження — це офіційно надане працівникам право певної діяль- E. Вербальним.
ності, ведення справ. Обґрунтування правильної відповіді
A. (Крок-2) Функціональним.
26. Завідувач аптеки передав свої повноваження щодо форму- При функціональному делегуванні підлеглим передаються повноважен-
вання асортименту, визначення обсягів, номенклатури та термінів ня, які відносяться до якоїсь окремої функції.
— 74 — — 75 —
30. Директор хіміко-фармацевтичного підприємства делегує повно- Тема 6. КОМУНІКАТИВНІ ПРОЦЕСИ В УПРАВЛІННІ.
важення начальнику відділу кадрів стосовно розробки нової кадрової ОРГАНІЗАЦІЙНІ КОМУНІКАЦІЇ ФАРМАЦЕВТИЧНОЇ СИСТЕМИ
політики підприємства. Таке делегування повноважень називається:
A. Лінійним. B. Штабним. Студент повинен
C. Функціональним. D. Внутрішнім. знати:
E. Міжорганізаційним. •• комунікативні процеси на фармацевтичних підприємствах;
A. (Крок-2) Лінійним. •• визначення поняття «комунікації»;
Лінійні повноваження — це повноваження, що передаються безпосеред- •• структуру організаційних комунікацій;
ньо від керівника до підлеглого і далі вниз по ієрархічній драбині. •• структуру внутрішніх комунікацій фармацевтичної організа-
31. Якою функцією менеджменту є делегування повноважень? ції;
A. Загальною. B. Специфічною. •• сутність неформальних комунікацій;
C. Соціально-психологічною. D. Сполучною. •• основні елементи та етапи комунікативного процесу;
Обґрунтування правильної відповіді •• сутність міжособистісних комунікацій;
C. Соціально-психологічною. •• перешкоди на шляху міжособистісних комунікацій;
Делегування повноважень є соціально-психологічною функцією ме- •• шляхи удосконалення спілкування;
неджменту. •• перешкоди в організаційних комунікаціях;
•• напрями підвищення ефективності комунікативного процесу;
Питання для самоконтролю •• організаційні форми управлінських комунікацій;
1. Охарактеризуйте поняття «управлінське рішення». вміти:
2. Які існують загальні вимоги до управлінських рішень? •• формувати ефективну комунікативну політику підприємства;
3. Назвіть підходи до класифікації управлінських рішень. •• здійснювати регламентування спілкування, доречно викорис-
4. Поясніть відмінність між запрограмованими і незапрограмо- товувати мовні моделі звертання, ввічливості, вибачення, по-
ваними рішеннями. годження тощо;
5. Які існують підходи до прийняття рішень? •• готуватися до публічного виступу, застосовувати певні форми
6. Назвіть етапи раціонального рішення проблеми. проведення дискусії;
7. Охарактеризуйте процес реалізації управлінського рішення. •• в умовах усних ділових контактів з використанням прийомів
8. Назвіть основні типи моделей прийняття рішень. і методів усного спілкування і відповідних комунікативних
9. Перелічіть методи прогнозування, що використовуються методів застосовувати прагматичну компетенцію з метою ефек-
в управлінні. тивного виконання професійних завдань;
10. Які причини залучення менеджерами робочих колективів до •• проводити обговорення проблем загальнонаукового та
прийняття управлінських рішень? професійно-орієнтованого характеру, що має на меті досяг-
11. Для чого необхідне делегування в організації? нення порозуміння;
12. Дайте визначення поняттям «делегування», «повноваження», •• проводити усний обмін інформацією в процесі повсякденних
«відповідальність». і ділових контактів (ділових зустрічей, нарад тощо) з метою
13. Чим визначаються границі повноважень? отримання інформації, необхідної для вирішення певних за-
14. Назвіть типи повноважень. вдань діяльності;
15. Які існують перешкоди для ефективного делегування повно- •• готувати матеріали з використанням відомчої та виробничої
важень з боку керівника? інформації для проведення виробничих нарад, організовувати
16. У чому полягають причини блокування підлеглими процесу їх проведення;
передачі їм повноважень? •• планувати, організовувати та проводити оперативні та під-
17. Назвіть способи подолання перешкод до делегування повно- сумкові виробничі наради працівників закладу (підприємства)
важень. з прийняттям відповідних управлінських рішень та ін.
— 76 — — 77 —
Контрольні питання теми Обґрунтування правильної відповіді
A. (Крок-2) Обмін інформацією між завідувачем аптеки та працівниками.
1. Поняття і види комунікацій.
Обмін інформацією між завідувачем аптеки та працівниками є процесом
2. Основні елементи та етапи комунікативного процесу. двостороннього обміну інформацією, тобто це комунікації.
3. Способи подолання комунікативних перешкод.
4. Форми і організація ділового спілкування. 3. Якому поняттю відповідає визначення: «… — це процес дво-
5. Організація ділових нарад і ділових бесід. стороннього обміну ідеями, інформацією, що сприяє взаєморозу-
6. Специфіка ділового спілкування фармацевта (провізора) з клі- мінню»?
єнтом. A. Комунікації. B. Мотивація.
C. Планування. D. Контроль.
Ключові поняття теми: комунікації, невербальна комунікація,
E. Організація.
семантика, комунікативний процес, комунікативний канал, від-
правник, одержувач, кодування, комунікативні бар’єри, засідання,
A. Комунікації.
переговори. Комунікації — це процес двостороннього обміну ідеями, інформацією, що ве-
Основна література де до взаємного порозуміння. Термін «комунікація» походить від латинського
1. Громовик, Б. П. Менеджмент і маркетинг у фармації : підручник слова, що означає «загальне» або «розділене зі всіма». У перекладі з англійської
/ Б. П. Громовик, Г. Д. Гасюк, О. Р. Левицька ; за ред. д-ра фармацевт. наук, «communication» — передання, повідомлення, інформація, засіб спілкування. Клю-
проф. Б. П. Громовика. — К. : Медицина, 2008. — 752 с. чова проблема для керівника — проблема комунікацій між людьми. Якість обміну
2. Матеріали для самостійної роботи студентів з дисципліни «Менеджмент інформацією прямо впливає на виконання функцій управління, ступінь реалізації
та маркетинг у фармації», які розміщені на сайті Центру дистанційних тех- цілей та успіх організації.
нологій навчання НФаУ. — режим доступу http://www.pharmel.kharkiv.edu/.
3. Мнушко, З. М. Менеджмент та маркетинг у фармації. Ч. І. Ме- 4. Комунікації — це процес обміну інформацією. Комунікації між
неджмент у фармації : підруч. для студ. вищ. навч. закл. / З. М. Мнушко, відділами і підрозділами організації — це:
Н. М. Діхтярьова. — 2-ге вид. — Х. : НФаУ ; Золоті сторінки, 2009. — 448 с. A. Внутрішні горизонтальні організаційні комунікації.
B. Зовнішні організаційні комунікації.
Тестові завдання C. Неформальні організаційні комунікації.
D. Внутрішні вертикальні організаційні комунікації.
E. Міжрівневі комунікації.
1. Процес двостороннього обміну ідеями, інформацією, який Обґрунтування правильної відповіді
веде до взаєморозуміння, — це: A. (Крок-2) Внутрішні горизонтальні організаційні комунікації.
A. Комунікації. B. «Круглий стіл». Комунікації між відділами і підрозділами організації проходять на одно-
C. Внутрішня координація. D. Робоча група. му рівні управління, тобто це горизонтальні комунікації.
E. Організація виробництва.
Обґрунтування правильної відповіді 5. Завідувач аптечного підприємства з метою уточнення умов
A. (Крок-2) Комунікації. постачання лікарських препаратів телефонує менеджеру оптової фар-
Комунікації — це процес двостороннього обміну ідеями, інформацією, мацевтичної фірми. До якого типу належать дані комунікації?
який призводить до взаємного розуміння. A. Зовнішні. B. Внутрішні.
C. Вертикальні. D. Міжрівневі.
2. Комунікації — це процес двостороннього обміну ідеями, ін-
E. Горизонтальні.
формацією, який призводить до взаємного розуміння. Що забезпе-
чує комунікаційний процес?
A. (Крок-2) Зовнішні.
A. Обмін інформацією між завідувачем аптеки та працівниками. Комунікації (процес двостороннього обміну інформацією) поділяються
B. Формування планів діяльності. на міжособистісні та організаційні. Останні можуть бути внутрішніми
C. Застосування конкретних форм влади. або зовнішніми. Внутрішні комунікації — процес, що охоплює всі рівні
D. Використання стилів керівництва. й підрівні організації. Усі комунікації організації зі складовими її зо-
E. Програмування управлінських рішень. внішнього оточення називаються зовнішніми. Оптова фармацевтична
— 78 — — 79 —
фірма не є складовою частиною аптечного підприємства, тобто це зо- Обґрунтування правильної відповіді
внішні комунікації. C. Вертикальні за висхідною.
У структурі організаційних комунікацій даний тип комунікацій викорис-
6. Завідувач аптеки віддає розпорядження заступнику щодо ви- товується для переміщення інформації з рівня на рівень, що відбувається
значення потреби в лікарських засобах. Визначте вид комунікацій. завдяки ієрархічній структурі організації, з низових рівнів на вищі.
A. Вертикальні за низхідною. B. Вертикальні за висхідною.
C. Зовнішні. D. Неформальні. 10. Завідувач відділу безрецептурного відпуску та завідувач відділу
E. Горизонтальні. запасів аптеки обмінюються інформацією щодо попиту, дефектури та
обсягу товарних запасів. До якого типу належать дані комунікації?
A. (Крок-2) Вертикальні за низхідною. A. Горизонтальні. B. Вертикальні за низхідною.
Завідувач аптеки та його заступник знаходяться на різних рівнях управ- C. Зовнішні. D. Міжрівневі.
ління, тобто це вертикальні комунікації за низхідною з інституційного E. Вертикальні за висхідною.
рівня на управлінський. Обґрунтування правильної відповіді
A. (Крок-2) Горизонтальні.
7. Провізор звернувся до завідувача аптеки з пропозицією щодо Комунікації між керівниками відділів організації проходять на одному
запровадження додаткової послуги — вимірювання артеріального рівні управління, тобто це горизонтальні комунікації.
тиску. Визначте вид комунікацій.
A. Вертикальні за висхідною. B. Вертикальні за низхідною. 11. Комунікації — це процес обміну інформацією. Комунікації
C. Зовнішні. D. Однорівневі. між відділами і підрозділами організації — це:
E. Горизонтальні. A. Внутрішні горизонтальні організаційні комунікації.
B. Зовнішні організаційні комунікації.
A. (Крок-2) Вертикальні за висхідною. C. Неформальні організаційні комунікації.
Завідувач аптеки та провізор знаходяться на різних рівнях управління, D. Внутрішні вертикальні організаційні комунікації.
тобто це вертикальні комунікації за висхідною з рівня підлеглого спів- E. Міжрівневі комунікації.
робітника до інституційного рівня. Обґрунтування правильної відповіді
A. Внутрішні горизонтальні організаційні комунікації.
8. Який тип організаційних комунікацій передбачає передавання Обмін інформацією між підрозділами необхідний для координації їх дій.
інформації про скорочення чисельності працівників, зміни в струк- Внутрішні горизонтальні комунікації ефективні, сприяють збереженню
турі організації, нові засоби організаційної дії, переміщення по нормального психологічного клімату в організації.
службі і т. ін.?
A. Зовнішні. B. Горизонтальні. 12. Що належить до правильного визначення поняття «семан-
C. Вертикальні за висхідною. D. Вертикальні за низхідною. тика»?
A. Комунікативні бар’єри, що виникають у багатонаціональ-
ному середовищі, обумовлені культурними відмінностями фірм-
D. Вертикальні за низхідною.
Шляхом комунікацій за низхідною підлеглим рівням управління пові- партнерів.
домляється про поточні і конкретні завдання, майбутні зміни у вироб- B. Налагоджена система зворотного зв’язку в організації.
ництві (накази, інструкції, про зміни в діяльності державних і відомчих C. Спосіб використання слів і значень, що передаються словами.
органів управління, про скорочення чисельності працівників, перемі- D. Комунікативні бар’єри, викликані невербальними комуніка-
щення по службі і т. п.). ціями.
E. Відсутність взаєморозуміння внаслідок неналагоджених кому-
9. Якому типу організаційних комунікацій відповідає передача нікативних процесів.
інформації з використанням доповідних записок, пояснювальних Обґрунтування правильної відповіді
записок, звітів і т. ін.? C. Спосіб використовування слів і значень, що передаються словами.
A. Зовнішні. B. Вертикальні за низхідною. Семантика (семантологія) — відділ мовознавства, учення про значення
C. Вертикальні за висхідною. D. Горизонтальні. слів. Значення символу визначається контекстом, ситуацією. Семантич-
E. Неформальні. ні варіації часто є причиною неправильного розуміння повідомлення.
— 80 — — 81 —
13. Здатність особи поставити себе на місце співрозмовника, Обґрунтування правильної відповіді
враховуючи його почуття, темперамент, особливості характеру тощо, C. (Крок-2) За допомогою міміки і жестів.
називається: Невербальні комунікації пов’язані з використанням невербальних сим-
A. Емпатією. B. Вихованістю. волів, тобто будь-яких інших, окрім слів: міміки, жестів (мова тіла),
інтонації, модуляції і тембру голосу.
C. Ентропією. D. Володінням собою.
E. Збудливістю. 17. Завідувач аптеки «Благодія» привітав свого заступника кив-
Обґрунтування правильної відповіді ком голови. Яка комунікація здійснилась?
A. (Крок-2) Емпатією. A. Невербальна. B. Організаційна.
Емпатія — це увага до почуття інших людей, спроба побачити ситуацію
C. Формальна. D. Неформальна.
з точки зору іншої людини. Використання емпатії при обміні інформа-
цією веде до відкритості, зниження напруженості в розмові, тим самим
E. Вербальна.
забезпечуючи ефективність комунікацій. Обґрунтування правильної відповіді
A. (Крок-2) Невербальна.
14. При влаштуванні на роботу завідувач аптеки ознайомлює Кивок голови є невербальною комунікацією.
провізора з посадовою інструкцією. Такий вид комунікацій назива-
18. Засіб передавання інформації — це складовий елемент кому-
ється:
нікативного процесу. Яку назву він має?
A. За низхідною. B. За висхідною.
A. Канал. B. Відправник.
C. Зовнішньою. D. Неформальною.
C. Повідомлення. D. Отримувач.
E. Невербальною.
E. Ідея.
A. (Крок-2) За низхідною. Обґрунтування правильної відповіді
Завідувач аптеки та провізор знаходяться на різних рівнях управління, A. (Крок-2) Канал.
тобто це вертикальні комунікації за низхідною з інституційного рівня до До деяких загальновідомих каналів відносяться: передача письмових
рівня підлеглого співробітника. матеріалів (службові записки, інструкції, накази і т. д.); телефонні, теле-
графні, електронні (комп’ютерна мережа, електронна пошта, відеостріч-
15. На зборах завідувачів аптек, що відбулися в ЦРА № 8, обгово- ки і т. д.) засоби зв’язку.
рювались нові правила відпуску лікарських препаратів. Комунікації 19. При обміні інформацією відправник і одержувач проходять
між відділами і підрозділами організації — це: декілька взаємопов’язаних етапів, які дозволяють їм зрозуміти та
A. Внутрішні горизонтальні організаційні комунікації. розділити початкову ідею. Вкажіть заключний етап процесу обміну
B. Зовнішні організаційні комунікації. інформацією.
C. Неформальні організаційні комунікації. A. Зародження ідеї. B. Формулювання мети.
D. Внутрішні вертикальні організаційні комунікації. C. Кодування і вибір каналу. D. Передавання.
E. Міжрівневі комунікації. E. Декодування.
A. (Крок-2) Внутрішні горизонтальні організаційні комунікації. E. Декодування.
Комунікації між завідувачами проходять на одному рівні управління, У комунікативному процесі одна сторона пропонує інформацію, інша —
тобто це горизонтальні комунікації. сприймає її. Процес відбуває поетапно, у певній послідовності й скла-
дається із зародження ідеї, кодування й вибору каналу, передавання та
16. Управлінська діяльність передбачає використання різних ви- декодування.
дів комунікацій. Як здійснюються невербальні комунікації?
A. Шляхом листування. 20. Що не належить до переліку основних елементів комуніка-
B. Шляхом телефонного зв’язку. тивного процесу?
C. За допомогою міміки і жестів. A. Звіт. B. Повідомлення.
D. Шляхом ведення управлінської документації. C. Канал передавання інформації.
E. Шляхом анкетування. D. Відправник інформації. E. Одержувач інформації.
— 82 — — 83 —
Обґрунтування правильної відповіді A. Семантичні бар’єри.
A. Звіт. B. Зневажання фактами.
Комунікативний процес складається із чотирьох базових елементів: від- C. Невербальні перепони.
правник інформації; повідомлення (сама інформація); канал передаван- D. Нерозуміння важливості повідомлення.
ня інформації; одержувач інформації. Звіт належить до організаційно-
розпорядчих документів і являє собою відомості про виконання завдан-
E. Стереотипи мислення.
ня, доручення, заходу, що надані вищій установі або посадовій особі. Обґрунтування правильної відповіді
A. (Крок-2) Семантичні бар’єри.
21. При здійсненні комунікацій між провізором і споживачем Семантика вивчає спосіб використання слів і значення, передані слова-
останній попросив дати йому прочитати анотацію на безрецептур- ми. Причини поганих комунікацій, обумовлених семантикою, полягають
ний препарат, який він збирається придбати. До якого елементу у тому, що слова або вербальні символи можуть мати різне значення для
комунікативного процесу належить інформація, подана на листку- різних людей.
вкладиші? 24. Завідувач аптеки при плановій перевірці виявив простроче-
A. Одержувача. B. Відправника. ний лікарський засіб, що суперечило даним звіту, поданого уповно-
C. Каналу. D. Повідомлення. важеною особою. Який комунікативний бар’єр виник при обміні
E. Ідеї. інформацією між керівником та уповноваженою особою?
D. Повідомлення.
A. Спотворення повідомлення.
У листку-вкладиші надана інформація про лікарський препарат, що B. Семантичний бар’єр.
цікавить відвідувача аптеки (склад, фармакотерапевтична дія, побічні C. Інформаційні перенавантаження.
ефекти, спосіб застосування, взаємодія з іншими препаратами тощо), D. Незадовільна структура організації.
тому належить до одного з елементів комунікативного процесу — по- E. Невербальні перешкоди.
відомлення. Повідомлення — це інформація, закодована за допомогою Обґрунтування правильної відповіді
символів (слів). A. (Крок-2) Спотворення повідомлення.
Уповноважена особа навмисно (або ненавмисно) надала невірну інфор-
22. Що з наведеного не належить до каналів передавання інфор- мацію, тобто це спотворення повідомлення.
мації?
A. Службові записки. 25. З метою підвищення ефективності комунікаційного процесу
B. Електронна пошта. в організаціях рекомендується застосовувати певні управлінські дії.
C. Мобільний зв’язок. Які з наведених нижче не належать до управлінських дій?
D. Рекламна інформація у спеціалізованому фармацевтичному A. Система збору пропозицій.
виданні. B. Збори, наради, п’ятихвилинки.
E. Відеоролик. C. Індивідуальні бесіди.
Обґрунтування правильної відповіді D. Контроль процесу виконання робіт.
D. Рекламна інформація у спеціалізованому фармацевтичному виданні. E. Звіти за результатами контролю.
Канал є обов’язковим елементом комунікативного процесу і являє со-
бою засіб передавання інформації. Службова записка належить до кана- Обґрунтування правильної відповіді
лу передавання письмових матеріалів; електронна пошта й відеоролик — A. (Крок-2) Система збору пропозицій.
до електронних, а мобільний зв’язок — до телефонних засобів зв’язку. Система збору пропозицій належить до заходів щодо поліпшення зво-
Рекламна інформація у спеціалізованому фармацевтичному виданні є не ротного зв’язку.
каналом, а повідомленням, засобом впливу на цільову аудиторію (про- 26. Що не належить до перешкод в організаційних комунікаціях?
візорів, фармацевтів).
A. Ненавмисні перекручення повідомлень.
23. Під час відпуску безрецептурного препарату стало зрозуміло, B. Інформаційні перевантаження.
що хворий не сприймає словесну інформацію провізора аптеки. Як C. Навмисні перекручення повідомлень.
називаються комунікаційні перепони, при яких слова або символи мо- D. Неефективне делегування повноважень.
жуть мати різне значення для відправника та отримувача інформації? E. Незадовільна структура організації.
— 84 — — 85 —
Обґрунтування правильної відповіді 29. Завідувач аптеки планує проведення ділової наради. Який із
D. Неефективне делегування повноважень. запропонованих варіантів характеризує оптимальну тривалість ді-
До найпоширеніших перешкод в організаційних комунікаціях належать лової наради?
такі: A. Не більше двох годин. B. 10—15 хвилин.
1. Спотворення повідомлення. Вони бувають: ненавмисні; навмисні
(свідоме спотворення інформації); унаслідок фільтрації інформації при
C. Не більше однієї години. D. Не більше ніж півтори години.
пересуванні її з рівня на рівень; унаслідок статусних відмінностей сторін, E. Дві години.
що беруть участь в обміні. Обґрунтування правильної відповіді
2. Інформаційні перевантаження, суть яких полягає у тому, що великий C. (Крок-2) Не більше однієї години.
обсяг інформації спричиняє можливий відсів важливої інформації через Оптимальна тривалість ділової наради — не більше однієї години.
суб’єктивну оцінку її значущості керівником того або іншого рівня. 30. Для ефективного управління фармацевтичним підприємством
3. Незадовільна структура організації. Якщо структура організації погано керівник потребує постійної інформації. Вкажіть загальні вимоги до
продумана (наприклад, вона необґрунтовано багаторівнева), росте віро-
гідність інформаційних спотворень, оскільки кожен подальший рівень
інформації.
управління може коригувати і фільтрувати повідомлення. Крім того, A. Вона має забезпечувати захист секретів фірми.
вірогідні конфлікти між групами і підрозділами організації приводять B. Надмірна, докладна, надійно захищена, така, що містить відо-
до інтерпретації інформації на користь одному і на збиток іншому під- мості, важливі для керівника.
розділу. C. Вона має бути повна, оптимальна, своєчасна, надійна і до-
стовірна.
27. Яке з наведених понять не пов’язане з виникненням пере- D. Ці вимоги залежать від відправника й одержувача інформації.
шкод у ході міжособистісного обміну інформацією? E. Правильної відповіді немає.
A. Сприйняття. B. Семантика. Обґрунтування правильної відповіді
C. Невміння слухати. D. Неякісний зворотний зв’язок. C. Вона має бути повна, оптимальна, своєчасна, надійна і достовірна.
E. Фільтрація інформації. Це загальні вимоги до інформації, також інформація має бути система-
тизованою і зручною у використанні для керівника.
E. Фільтрація інформації. 31. Яка із форм ділового спілкування проводиться з метою ухва-
Фільтрація інформації належить до перешкод в організаційних комуні- лення конкретного управлінського рішення в присутності всього
каціях. До перешкод у міжособистісних комунікаціях, крім перелічених персоналу організації?
вище, належать обмін невербальною інформацією та неправильна уста-
A. Нарада. B. Збори.
новка.
C. Засідання. D. Ділова бесіда.
28. Неправильна установка на свідомість — одна із форм пере- E. Обхід робочих місць.
шкод у ході міжособистісного обміну інформацією. Який з наведе- B. Збори.
них показників не належить до дефектів установки на свідомість? З метою ухвалення конкретного управлінського рішення в організації
A. Стереотип мислення. проводяться збори всього колективу з обговоренням загальних питань,
B. Упередженість уявлень. накопичених за певний період. Збори — організаційна форма ділового
C. Відсутність уваги та інтересу.. спілкування.
D. Невербальний обмін інформацією.
32. Що з переліченого не належить до засобів удосконалення
E. Неправильні стосунки.
комунікативного процесу?
A. Регулювання інформаційних потоків.
D. невербальний обмін інформацією.
неправильна установка на свідомість впливає на якість комунікацій. B. Оперативний контроль.
Установка на свідомість — ставлення людини до оточення, засноване на C. Використання сучасних інформаційних технологій.
життєвому досвіді. Дефекти установки виражаються у вигляді: стереоти- D. Наради, п’ятихвилинки, індивідуальні бесіди.
пів мислення, упереджених уявлень, неправильних стосунків, відсутності E. Створення внутрішньокорпоративних інформаційних брошур
уваги та інтересу, зневаги до фактів. і бюлетенів.
— 86 — — 87 —
Обґрунтування правильної відповіді 5. Охарактеризуйте комунікації між різними рівнями управління
B. Оперативний контроль. в аптечній системі.
З метою підвищення ефективності комунікативного процесу в організа- 6. У чому суть комунікацій між окремими підрозділами органі-
ціях рекомендується вживати таких заходів: зації. Наведіть приклади комунікацій між відділами аптечного під-
•• регулювання інформаційних потоків. Суть його полягає в умінні ке-
рівника оцінювати якісну і кількісну сторони власних інформаційних
приємства.
потреб, своїх начальників, підлеглих; 7. Опишіть комунікації «керівник — підлеглий» та «керівник —
•• управлінські дії (наради, п’ятихвилинки, індивідуальні бесіди, контр- робоча група».
оль ходу виконання робіт за планом-графіком, звіти за наслідками 8. Що таке неформальні комунікації?
такого контролю); 9. Назвіть та охарактеризуйте основні елементи та етапи кому-
•• систему зворотного зв’язку (переміщення людей з одного підрозді- нікативного процесу.
лу організації в інший; використовування інформаційних бюлетенів, 10. У чому полягає зворотний зв’язок?
публікацій і відеозаписів організації; використовування сучасних ін- 11. Які існують перешкоди при зворотному зв’язку?
формаційних технологій). 12. Що таке міжособистісні комунікації?
33. Яка з форм ділового спілкування є формою організації роботи 13. Назвіть перешкоди на шляху міжособистісних комунікацій.
постійно діючого органу? 14. У чому полягає удосконалення мистецтва спілкування?
A. Нарада. B. Збори. 15. Охарактеризуйте перешкоди в організаційних комунікаціях.
C. Засідання. D. Ділова бесіда. 16. Обґрунтуйте напрями підвищення ефективності комунікатив-
E. Обхід робочих місць. ного процесу.
Обґрунтування правильної відповіді 17. Назвіть та охарактеризуйте організаційні форми управлін-
C. Засідання. ських комунікацій.
Засідання — це форма організації роботи постійно діючого органу (на-
ради комітету, комісії) або групи.
34. Що не є обов’язковим етапом організації ділової бесіди? Тема 7. МЕНЕДЖМЕНТ ТА ДІЛОВОДСТВО ФАРМАЦЕВТИЧНИХ
A. Підготовка бесіди. ОРГАНІЗАЦІЙ. МЕНЕДЖМЕНТ ТА ІНФОРМАТИКА
B. Критичний розбір результатів.
C. Визначення й узгодження з партнерами місця та часу зустрічі. Студент повинен
D. Попередня репетиція ділової бесіди з ким-небудь із колег. знати:
E. Підготовка попереднього плану виступу. •• методичні принципи діловодства та сучасні технічні засоби
Обґрунтування правильної відповіді в управлінні;
D. Попередня репетиція ділової бесіди з ким-небудь із колег. •• основні види управлінських документів в фармацевтичних
Не обов’язковим, але можливим етапом організації ділової бесіди є ре- організаціях;
петиція наодинці або з ким-небудь із колег. Якщо репетиція не передба- вміти:
чається, то при підготовці плану виступу інформаційний матеріал більш •• складати, оформлювати та застосувати різні видів документів
ретельно продумується й осмислюється. (накази, розпорядження, інструкції, положення, правила, ді-
лові листи тощо);
Питання для самоконтролю •• організовувати ефективний документообіг фармацевтичних за-
кладів, контроль, систематизацію та зберігання документів;
1. Дайте визначення поняття «комунікації». •• визначати ступінь виконання документів;
2. Наведіть структуру організаційних комунікацій. •• використовувати інформаційно-пошукові системи та відповідні
3. Поясніть сутність комунікацій між організацією та її серед- технічні засоби;
овищем? •• визначати можливості використання автоматизованих систем
4. Яка структура внутрішніх комунікацій фармацевтичної орга- управління (АСУ), інформаційно-управлінських систем (ІУС)
нізації? у фармації.
— 88 — — 89 —
Контрольні питання теми 6. Практикум з менеджменту та маркетингу у фармації : навч. посіб. для
студ. вищ. навч. закл. / З. М. Мнушко, А. Б. Ольховська, І. В. Пестун та
1. Поняття, призначення та класифікація документів як джерела
ін. — 2-ге вид., переробл. та допов. — Х. : НФаУ, 2012. — 467 с.
управлінської інформації. 7. Про електронні документи та електронний документообіг : Закон Укра-
2. Роль діловодства в управлінні. їни від 06.11.2014 р. № 851-15. — режим доступу http://bit.ly/1FOTTWw.
3. Документообіг фармацевтичних організацій. 8. Про затвердження Інструкції про Книгу відгуків і пропозицій на під-
4. Етапи документообігу: складання та оформлення ділових папе- приємствах роздрібної торгівлі та у закладах ресторанного господарства :
рів, їх реєстрація та контроль виконання. наказ Міністерства зовнішніх економічних зв’язків і торгівлі України від
5. Зберігання документів. 24.06.1996 р. № 349 зі змінами, внесеними згідно з Наказом Міністерства
6. Облік і розгляд пропозицій, заяв і скарг. економіки від 25.01.2008 р. № 21.
7. Сучасні технічні засоби в управлінні. 9. Про затвердження нової редакції Порядку підготовки організаційних
документів в Головному управлінні державної служби України та його тери-
8. Менеджмент та інформатика: автоматизовані системи управ-
торіальних органах : наказ Головного управління державної служби України
ління та інформаційно-управлінські системи у фармації, основні на- від 27.10.2006 р. № 356.
прями використання АСУ в системі охорони здоров’я та у фармації,
підходи до проектування ІУС, автоматизоване робоче місце (АРМ).
9. Можливості використання АРМ в діяльності аптечних підпри- Тестові завдання
ємств.
Ключові поняття теми: автоматизоване робоче місце, автомати- 1. Якому поняттю відповідає дане визначення: «… — це за-
зовані інформаційно-пошукові системи, автоматизовані системи фіксована на матеріальному носієві інформація, що має юридичну
управління, державний класифікатор управлінської документації, силу»?
діловодство, централізоване діловодство, децентралізоване діло- A. Документ. B. Договір.
водство, документ, документообіг, експертиза цінності документів, C. Наказ. D. Лист.
електронний документ, електронний документообіг, єдина державна E. Звіт.
система діловодства, змішане діловодство, інформаційна технологія, Обґрунтування правильної відповіді
інформаційно-управлінські системи, контроль за виконанням до- A. Документ.
кументів, номенклатура справ, реєстрація документів, справа, стан- Документ — це матеріальний об’єкт, що містить зафіксовану інформа-
дартизація, текст, термін зберігання документа, трафарет, уніфікація, цію.
уніфікована система документації. Договір, лист, наказ, звіт є видами довідково-інформаційних або
організаційно-розпорядчих документів.
2. Начальник відділу постачання фармацевтичної фірми отримав
наказ здійснити перевірку стану запасів сировини. Такий вид до-
/ Б. П. Громовик, Г. Д. Гасюк, О. Р. Левицька ; за ред. д-ра фармацевт. наук,
кументації називається:
2. Державна уніфікована система документації. Уніфікована система A. Розпорядчою. B. Службово-інформаційною.
організаційно-розпорядчої документації. Вимоги до оформлення документів. C. Комерційною. D. Особистою.
ДСТУ 4163-2003 : наказ Державного комітету України з питань технічного E. Технологічною.
регулювання та споживчої політики від 07.04.2003 р. № 55. Обґрунтування правильної відповіді
3. Матеріали для самостійної роботи студентів з дисципліни «Менеджмент A. (Крок-2) Розпорядчою.
та маркетинг у фармації», які розміщені на сайті Центру дистанційних тех- До розпорядчої документації належать такі види документів, як наказ,
нологій навчання НФаУ. — режим доступу http://www.pharmel.kharkiv.edu/. постанова, розпорядження, рішення, вказівка.
4. Мнушко, З. М. Менеджмент та маркетинг у фармації. Ч. І. Ме-
неджмент у фармації : підруч. для студ. вищ. навч. закл. / З. М. Мнушко, 3. Який вид документів належить до довідково-інформаційних?
Н. М. Діхтярьова. — 2-ге вид. — Х. : НФаУ ; Золоті сторінки, 2009. — 448 с. A. Акт. B. Наказ.
5. Порядок зберігання електронних документів в архівних установах : C. Інструкція. D. Ухвала.
наказ Державного комітету архівів України від 25.04.2005 р. № 49. E. Розпорядження.
— 90 — — 91 —
A. Акт. A. (Крок-2) Договором.
Акт належить до довідково-інформаційних документів, усі інші пере- Договір належить до групи довідково-інформаційних документів. Суть
лічені документи — до організаційно-розпорядчих. документа — угода сторін про встановлення відносин.
4. Який документ аптечного підприємства належить до органі- 8. Завідувач аптечного підприємства, діючи на принципах єди-
заційних? ноначальності, склав правовий акт з метою виконання завдань, які
A. Положення про відділ аптеки. B. Наказ. стоять перед даною установою у зв’язку з підготовкою до акредитації.
C. Договір. D. Протокол. Цим документом є:
E. Пояснювальна записка. A. Наказ. B. Постанова.
Обґрунтування правильної відповіді C. Розпорядження. D. Рішення.
A. Положення про відділ аптеки. E. Вказівка.
До організаційних документів належать: Положення, Статут, Інструкція, Обґрунтування правильної відповіді
Правила. A. (Крок-2) Наказ.
Наказ належить до розпорядчих документів. Наказ — правовий акт, що віддається керівниками організацій, які діють
Договір, протокол і пояснювальна записка належать до довідково- на підставі єдиноначальності, з метою вирішення завдань, що стоять
інформаційних документів. перед даною організацією.
5. Який документ аптечного підприємства належить до розпо- 9. Якому документу з наведених відповідає таке визначення:
рядчих? «… — документ, що містить відомості про виконання завдання, під-
A. Наказ. B. Статут. готовку заходів, їх проведення, який подається вищій установі або
C. Договір. D. Звіт. посадовій особі»?
E. Пояснювальна записка. A. Звіт. B. Договір.
C. Лист. D. Наказ.
A. Наказ. E. Доповідна записка.
Розпорядчим документом є наказ. Обґрунтування правильної відповіді
Устав є організаційним документом; договір, звіт і пояснювальна за- A. Звіт.
писка є довідково-інформаційними документами. Наведене визначення відповідає звіту — документу, що належить до
організаційно-розпорядчих.
6. До оптової фармацевтичної фірми надійшов комерційний до- 10. Якому документу з наведених відповідає таке визначення:
кумент, який є зверненням покупця до продавця з проханням надати «… — узагальнена назва різних за змістом документів, що пересила-
інформацію про асортимент фармацевтичних товарів та ціни. Назвіть ються поштою»?
цей документ. A. Лист. B. Договір.
A. Запит. B. Статут. C. Наказ. D. Звіт.
C. Звіт. D. Наказ. E. Доповідна записка.
E. Договір. Обґрунтування правильної відповіді
Обґрунтування правильної відповіді A. Лист.
A. (Крок-2) Запит. Узагальнена назва різних за змістом документів, що пересилаються по-
Запит — комерційний документ, який є зверненням покупця до продав- штою, — це лист.
ця з проханням надати детальну інформацію про товар або послугу.
11. Процес, пов’язаний зі складанням документів, їх обробкою,
7. Документ, який фіксує згоду сторін про встановлення будь- проходженням, зберіганням, називається діловодством. Якщо вся до-
яких відносин і регулює ці відносини, називається: кументація проходить через єдиний центр організації — канцелярію,
A. Договором. B. Наказом. то така система діловодства має назву:
C. Листом. D. Запитом. A. Централізована. B. Децентралізована.
E. Відповіддю. C. Змішана. D. Референтна.
— 92 — — 93 —
Обґрунтування правильної відповіді 15. До якого виду документообігу належать документи особового
A. (Крок-2) Централізована. складу організації?
Виділяють такі системи діловодства: централізовану, децентралізовану, A. Управлінського. B. Фармацевтичного.
змішану. C. Наукового. D. Розпорядчого.
При централізованій системі діловодства вся документація в організації
проходить через єдиний центр організації (канцелярію).
E. Довідково-інформаційного.
12. В аптечному оптово-роздрібному підприємстві національного A. (Крок-2) Управлінського.
масштабу всі операції щодо управлінської документації здійснюють- В установах фармацевтичного профілю розрізняють такі види докумен-
ся у територіальних підрозділах. Яку систему діловодства викорис- тообігу: фармацевтичний, науковий і управлінський.
товує підприємство? Управлінський документообіг забезпечує виконання фармацевтичними
і аптечними підприємствами організаційної, планової і управлінської
A. Децентралізовану. B. Централізовану. функції.
C. Змішану. D. Референтну.
Обґрунтування правильної відповіді 16. Який з перелічених документів належить до управлінського
A. (Крок-2) Децентралізовану. документообігу фармацевтичних організацій?
При децентралізованій системі діловодства усі операції, пов’язані A. Розпорядження. B. Монографії.
з управлінською документацією, здійснюються у підрозділах організації. C. Патенти. D. Автореферати.
Як правило, ця система використовується в організаціях, структурні E. Журнали.
підрозділи якої територіально віддалені один від одного (дочірні підпри-
ємства, холдинги, філії фірм).
A. Розпорядження.
13. Визначте систему діловодства у фармацевтичній компанії, як- В установах фармацевтичного профілю розрізняють такі види докумен-
що приймання і відправка документації здійснюється централізова- тообігу: фармацевтичний, науковий і управлінський.
Розпорядження є видом організаційно-розпорядчої документації і на-
но, а складання й оформлення документів, реєстрація й формування
лежать до управлінського документообігу.
у справи відбуваються як у канцелярії, так і у підрозділах компанії.
A. Змішана. B. Централізована. 17. Який з перелічених видів документів належить до наукового
C. Децентралізована. D. Референтна. документообігу фармацевтичних організацій?
Обґрунтування правильної відповіді A. Монографії.
A. (Крок-2) Змішана. B. Інструкції до медичного застосування ліків.
При змішаній системі діловодства одна частина операцій документообі- C. Сертифікати якості.
гу (приймання і відправка документації) здійснюється централізовано, D. Розпорядження.
а інша (складання й оформлення документів, реєстрація й формування E. Накази.
у справи) — як у канцелярії , так і у підрозділах компанії.
14. Якому поняттю відповідає визначення: «… — це рух усіх до- A. Монографії.
кументів в організації від моменту їх отримання або створення до Науковий документообіг передбачає рух в організації науково-технічної до-
кументації (книги, монографії, підручники, навчальні програми, навчаль-
завершення виконання або відправлення»?
ні посібники, словники, журнали, нормативно-технічні документи, прей-
A. Документообіг. скуранти, авторські свідоцтва, патенти, дисертації, автореферати тощо).
B. Ротація. Інструкції до медичного застосування і сертифікати якості належать
C. Реєстрація документів. до фармацевтичного документообігу; розпорядження та накази — до
D. Експертиза цінності документів. управлінського.
E. Облік документів.
Обґрунтування правильної відповіді 18. Який з перелічених видів документів належить до фармацев-
A. Документообіг. тичного документообігу аптечних закладів?
Рух усіх видів документів в організації з моменту їх отримання або ство- A. Інструкції до медичного застосування ліків.
рення до виконання або відправлення називається документообігом. B. Монографії. C. Патенти.
— 94 — — 95 —
D. Розпорядження. E. Накази. 22. Секретар фірми «Пролісок» повинен зареєструвати вихідний
Обґрунтування правильної відповіді документ фірми. Коли потрібно це зробити?
A. Інструкції до медичного застосування ліків. A. В день підписання документа.
Інструкції до медичного застосування і сертифікати якості належать до B. На другий день після підписання документа.
фармацевтичного документообігу. C. На 5-й день після підписання документа.
Монографії і патенти належать до наукового документообігу, розпоря- D. На 7-й день після підписання документа.
дження та накази — до управлінського.
19. Яким терміном визначається процедура встановлення єдиних A. (Крок-2) В день підписання документа.
вимог до складання та оформлення документів? Вихідні документи реєструються у день їх підписання.
A. Уніфікація. B. Візування. 23. Секретар фірми реєструє вхідний документ. Коли має бути
C. Стандартизація. D. Анкета. зареєстрований вхідний документ?
E. Трафарет. A. У день надходження.
Обґрунтування правильної відповіді B. На 2-й день від моменту надходження.
A. Уніфікація.
Уніфікація — одноманітність у складанні та оформленні документів. Ви-
C. На 3-й день від моменту надходження.
користовується з метою раціоналізації діловодних процесів. Уніфікуєть- D. На 7-й день від моменту надходження.
ся багато елементів: формат паперу, назви видів документів, реквізити, E. На 14-й день від моменту надходження.
текст. Обґрунтування правильної відповіді
A. (Крок-2) У день надходження.
20. Який з етапів документообігу характерний для вхідних до- Вхідні документи реєструються у день їх надходження в організацію.
кументів організації?
A. Виконання документа. B. Складання проекту документа. 24. Сукупність документів, які належать до одного питання або
C. Створення документа. D. Узгодження документа. ділянки діяльності організації і підшиті в окрему папку або вкладені
E. Підписання документа. до окремої теки, — це:
Обґрунтування правильної відповіді A. Справа. B. Документ.
A. Виконання документа. C. Документообіг. D. Номенклатура справ.
Для вхідних документів організації характерним є етап виконання до- Обґрунтування правильної відповіді
кумента. A. Справа.
Такі етапи документообігу, як складання проекту, створення документа, Справа — це сукупність документів, які належать до одного питання або
узгодження і підписання документа, характерні тільки для внутрішніх ділянки діяльності організації і підшиті в окрему папку або вкладені до
і вихідних документів. окремої теки.
21. Який з наведених вхідних документів підлягає реєстрації 25. Як часто створюється експертна комісія з експертизи цінності
службою діловодства організації? документів?
A. Лист-запит. B. Друковані видання. A. Не рідше ніж двічі на рік. B. Не рідше ніж раз на рік.
C. Бухгалтерські документи. D. Рекламні повідомлення. C. Кожного кварталу року. D. Через кожен рік.
E. Форми статистичної звітності. E. Кожного місяця.
A. Лист-запит. A. Не рідше ніж двічі на рік.
Накази, розпорядження, службові листи (листи-запити і листи-пропо Експертиза цінності документів здійснюється експертною комісією
зиції) належать до організаційно-розпорядчих документів і обов’язково у складі 3—5 осіб, яка призначається наказом керівника даної організації.
реєструються. Створюється така комісія за необхідністю, але не рідше ніж двічі на рік.
Не підлягають реєстрації документи матеріального та статистичного
обліку і звітності, прейскуранти, проспекти, норми витрат товарно- 26. Документи довготривалого зберігання зберігаються:
матеріальних цінностей, малозначне листування та листування, що не A. Понад 10 років. B. Постійно.
вимагає виконання, тощо. C. До 10 років. D. Понад 5 років.
— 96 — — 97 —
E. Понад 1 рік. D. Інформаційно-управлінської системи.
Обґрунтування правильної відповіді E. Автоматизованої інформаційно-пошукової системи.
A. Понад 10 років. Обґрунтування правильної відповіді
За строками зберігання документи діляться на три групи: A. (Крок-2) Автоматизованої системи управління.
а) тимчасового (короткострокового) зберігання — до 10 років; Вищою формою комплексного використання технічних і технологіч-
б) довгострокового зберігання — понад 10 років; них засобів інформації з метою підвищення ефективності управління
в) постійного зберігання — строк не обмежений. виробничою, адміністративною діяльністю організації, зростання про-
дуктивності праці, удосконалення методів планування і регулювання
27. Під час проведення експертизи цінності документів в аптеці процесів управління є автоматизовані системи управління (АСУ). АСУ
всі документи були розділені на групи за строками зберігання. Який можуть характеризуватися як сукупність взаємопов’язаних економіко-
з перелічених документів відносять до документам постійного збе- математичних методів і засобів наукового управління різними сферами
рігання? людської діяльності.
A. Протокол. B. Розпорядження.
30. Якому з наведених понять відповідає дане визначення:
C. Доповідна записка. D. Довідка.
«… — це оснащене засобами обчислювальної техніки робоче місце
E. Акт.
керівника або фахівця для здійснення автоматизованої переробки
A. (Крок-2) Протокол. і відображення інформації, необхідної для виконання виробничих
Серед наведених документів документом постійного зберігання є про- завдань»?
токол. A. Автоматизоване робоче місце (АРМ).
B. Автоматизована система управління (АСУ).
28. У діловодстві закладів фармацевтичного профілю важливе C. Інформаційно-управлінська система (ІУС).
місце належить роботі з пропозиціями, заявами і скаргами громадян. D. Автоматизована навчальна система (АНС).
Заяви і скарги розглядаються в строк до: E. Автоматизоване управління безперервними технологічними
A. 7 днів. B. 25 днів. процесами.
C. 10 днів. D. 2 місяців. Обґрунтування правильної відповіді
E. 14 днів. A. Автоматизоване робоче місце (АРМ).
Обґрунтування правильної відповіді АРМ — оснащене засобами обчислювальної техніки робоче місце керів-
A. 7 днів. ника або фахівця для здійснення автоматизованої переробки і відобра-
Реєстрація скарг і заяв проводиться у Книзі відгуків і пропозицій, яку ження інформації, необхідної для виконання виробничих завдань. Роз-
ведуть усі аптеки як підприємства роздрібної торгівлі незалежно від фор- різняють три типи АРМ — перших керівників, що ухвалюють рішення;
ми власності. Співробітник аптеки, дії якого викликали нарікання, має функціональних працівників апарату управління; референтів зі збирання
не пізніше наступного дня повідомити про це керівника підприємства й підготовки інформації для ухвалення рішень і управління процесами
або його заступника і дати письмове пояснення з приводу виникнення їх реалізації.
цієї ситуації. Керівник аптеки або його заступник зобов’язаний протягом
тижня розглянути запис, внесений до Книги відгуків і пропозицій, розі-
братися в суті питання й вжити необхідних заходів щодо усунення недолі- Питання для самоконтролю
ків і порушень у роботі підприємства або реалізації вказаних пропозицій.
1. Що таке «документ»? У чому полягає призначення документів
29. На фармацевтичному підприємстві впроваджені технічні в організаціях як джерела управлінської інформації?
й технологічні засоби використання інформації з метою підвищення 2. За якими параметрами класифікують управлінські документи?
ефективності управління виробничою, адміністративною діяльністю 3. Перелічіть види документів. Наведіть приклади найбільш по-
організації, удосконалення методів планування й регулювання про- ширених для аптечних і фармацевтичних підприємств організаційно-
цесів управління. Усе це здійснюється із застосуванням: розпорядчих документів.
A. Автоматизованої системи управління. 4. Охарактеризуйте принципи складання та оформлення ділових
B. Автоматизованого робочого місця. паперів.
C. Автоматизованої навчально-контролюючої системи. 5. Охарактеризуйте принципи затвердження документів.
— 98 — — 99 —
6. Назвіть і охарактеризуйте основні типи комерційних листів за Змістовий модуль 2
їх функціональним призначенням.
7. Дайте визначення діловодства. Які існують системи діловод- МЕНЕДЖМЕНТ І ПІДПРИЄМНИЦТВО.
ства? УПРАВЛІННЯ ТРУДОВИМИ РЕСУРСАМИ
8. Що таке «уніфікація» і «стандартизація» документів? Назвіть ТА ПЕРСОНАЛОМ ФАРМАЦЕВТИЧНОЇ ОРГАНІЗАЦІЇ
методи уніфікації текстів.
9. Назвіть склад і основні вимоги до змісту та розташування
реквізитів документів. Тема 8. МЕНЕДЖМЕНТ І ПІДПРИЄМНИЦТВО
10. Дайте визначення документообігу.
11. Які види документообігу виділені для підприємств фармацев- Студент повинен
тичного профілю? знати:
12. Назвіть і опишіть основні етапи документообігу для вхідної •• принципи підприємницької діяльності;
і вихідної кореспонденції •• організаційні форми підприємництва;
13. Охарактеризуйте принципи реєстрація документів. Назвіть •• особливості підприємницької діяльності у фармації;
орієнтовний перелік документів, що не підлягають реєстрації служ- •• законодавче регулювання господарсько-фінансової діяльності
бою діловодства. підприємств фармацевтичного профілю;
14. Назвіть основні завдання контролю за виконанням доку •• етику бізнесу;
ментів. вміти:
15. Що таке «справа», «номенклатура справ»? Назвіть основні •• планувати підприємницьку діяльність та розробляти елементи
правила оформлення та формування справ. бізнес-плану;
16. У чому полягає експертиза цінності документів? •• аналізувати економічну ефективність фармацевтичних органі-
17. Назвіть терміни зберігання документів. Наведіть приклади зацій;
документів за термінами зберігання. •• визначати ризик та розробляти заходи з його мінімізації та ін.
18. Як проводиться облік і розгляд пропозицій, заяв і скарг в ап-
течних закладах? Контрольні питання теми
19. Дайте визначення поняття «інформатика менеджменту». 1. Господарська та підприємницька діяльність. Принципи та
20. Назвіть основні напрями автоматизації інформаційно- організаційні форми підприємництва.
управлінської діяльності в фармації. 2. Види та форми підприємницької діяльності. Державна реє-
21. Перелічіть сучасні технічні засоби автоматизації інформаційно- страція та ліцензування підприємництва.
управлінської діяльності. 3. Особливості підприємницької діяльності у фармації. Етапи
22. В яких галузях управлінської діяльності використовуються організації фармацевтичного (аптечного) підприємства.
системи автоматизованого забезпечення роботи? 4. Етапи підприємницької угоди.
23. Що являє собою АСУ? Які їх завдання, особливості побудови, 5. Державне регулювання та дерегулювання підприємницької
основні складові, вимоги до них? діяльності. Створення та діяльність товариств з обмеженою відпо-
24. Назвіть основні напрями використання АСУ у фармації. відальністю, товариств з додатковою відповідальністю, командитних
25. У чому полягають особливості ІУС? Охарактеризуйте загальні та акціонерних товариств.
підходи до проектування ІУC. 6. Організаційно-правові форми об’єднань підприємств: асоці-
26. Назвіть призначення АІПС в фармації та медицині. ація, корпорація, концерн, консорціум.
27. Опишіть призначення АРМ. Назвіть складові процесу роз- 7. Планування підприємницької діяльності. Розробка бізнес-
робки АРМ. плану.
28. Назвіть сфери використання та завдання АРМ у діяльності 8. Підприємницький ризик і шляхи його зниження. Види збит-
аптечних підприємств. ків. Банкрутство. Ліквідація підприємницької діяльності.
— 100 — — 101 —
9. Підприємництво у зовнішньоекономічній діяльності. Види 2. Оптово-роздрібна фірма здійснює реалізацію лікарських засо-
зовнішньоекономічної підприємницької діяльності. бів та виробів медичного призначення оптовим фірмам, аптекам та
10. Бізнес і соціальна відповідальність. Форми виявлення соці- населенню. Визначте вид підприємницької діяльності.
альної відповідальності підприємця. Етика бізнесу. A. Комерційна. B. Виробнича.
C. Фінансова. D. Консалтингова.
Ключові поняття теми: господарська діяльність, підприємництво,
E. Фінансово-кредитна.
підприємницька угода, регулювання підприємницької діяльності, Обґрунтування правильної відповіді
дерегулювання, ліцензування, бізнес-план, підприємницький ризик, A. (Крок-2) Комерційна.
страхування ризику, соціальна відповідальність, етика бізнесу. Комерційна діяльність характеризується тим, що визначальну роль у ній
Основна література відіграють торговельно-обмінні, товарно-грошові операції, операції
з продажу, тобто головне у ній — операції з перепродажу товарів та по-
1. Господарський кодекс України від 16.01.2003 р. № 436-IV. — режим слуг.
доступу : http://bit.ly/14LHena.
2. Громовик, Б. П. Менеджмент і маркетинг у фармації : підручник / 3. Виробнича фармацевтична фірма випускає спеціальні харчові до-
Б. П. Громовик, Г. Д. Гасюк, О. Р. Левицька ; за ред. д-ра фармацевт. наук, бавки на рослинній основі. Визначте вид підприємницької діяльності.
проф. Б. П. Громовика. — К. : Медицина, 2008. — 752 с. A. Комерційна. B. Виробнича.
3. Мнушко, З. М. Менеджмент та маркетинг у фармації. Ч. І. Ме- C. Фінансова. D. Консалтингова.
неджмент у фармації : підруч. для студ. вищ. навч. закл. / З. М. Мнушко,
E. Фінансово-кредитна.
Н. М. Діхтярьова. — 2-ге вид. — Х. : НФаУ ; Золоті сторінки, 2009. — 448 с.
4. Практикум з менеджменту та маркетингу у фармації : навч. посіб. для
B. (Крок-2) Виробнича.
При виробничій діяльності функція виробництва є основною, а збут
продукції відіграє другорядну роль.
5. Про акціонерні товариства : Закон України від 17.09.2008 р. № 514-
VI. — режим доступу http:// http://bit.ly/17Av6X6. 4. Який з принципів не відноситься до принципів підприємни-
6. Про державну реєстрацію юридичних осіб та фізичних осіб — підпри- цтва як особливої форми господарювання?
ємців : Закон України від 25.11.2014 р. № 755-IV. — режим доступу http://
A. Приймання на роботу працівників за погодженням.
http://bit.ly/17Avhlb.
7. Про основні засади державного нагляду (контролю) у сфері господар-
B. Вільний вибір форм діяльності.
ської діяльності : Закон України від 05.04.2007 р. № 877-V. — режим доступу C. Самостійне формування програм діяльності, вибір постачаль-
http:// http://bit.ly/14pTY1v. ників і споживачів.
D. Вільне розпорядження прибутком.
E. Самостійне здійснення підприємцем зовнішньоекомічної ді-
Тестові завдання яльності.
A. (Крок-2) Приймання на роботу працівників за погодженням.
1. Досліджуваний вид підприємницької діяльності характери- Як особлива форма господарювання підприємництво здійснюється на
зується тим, що визначальну роль у ньому відіграють торговельно- основі низки принципів, одним з яких є вільне наймання працівників.
обмінні, товарно-грошові операції, операції з продажу. До якого на- Таким чином, приймання на роботу працівників за погодженням не на-
прямку підприємницької діяльності належить даний вид діяльності? лежить до принципів підприємництва.
A. Комерційна. B. Виробнича.
C. Фінансова. D. Консалтингова. 5. Організаційна форма об’єднання, при якій окрема компанія
E. Лізингова. не має виробничих підприємств, а володіє контрольним пакетом
акцій інших підприємств, завдяки чому здійснює контроль за їх ді-
A. (Крок-2) Комерційна. яльністю, носить назву:
Комерційна діяльність характеризується тим, що визначальну роль у ній A. Холдинг. B. Конгломерат.
відіграють торговельно-обмінні, товарно-грошові операції, операції C. Синдикат. D. Картель.
з продажу, тобто головне у ній — операції з перепродажу товарів та послуг. E. Трест.
— 102 — — 103 —
Обґрунтування правильної відповіді E. Товариство з обмеженою відповідальністю.
A. (Крок-2) Холдинг. Обґрунтування правильної відповіді
Холдинг (від англ. holding — «володіння») — сукупність материнської A. (Крок-2) Концерн.
компанії і контрольованих нею дочірніх компаній. При цьому материн- Концерн — це об’єднання підприємств, які здійснюють спільну діяль-
ська компанія, яка стоїть на чолі всієї структури холдингу, іменується ність на основі добровільної централізації функцій науково-технічного
холдинговою компанією. Холдингова компанія — це відкрите акціонер- і виробничого розвитку, а також інвестиційної, фінансової, зовнішньо-
не товариство, яке володіє, користується й розпоряджається холдин- економічної та іншої діяльності.
говими корпоративними пакетами акцій (часток, паїв) двох і більше
підприємств. 9. Розвиток ринкових механізмів господарювання спричиняє
появу ринкових структур управління. Яку назву має добровільне
6. До якого господарського товариства належить дане визначен- об’єднання підприємств, організацій, установ, що створюється
ня: «… — це відкрите акціонерне товариство, яке володіє й розпо- з метою здійснення спільної діяльності на основі господарського
ряджається холдинговими корпоративними пакетами акцій двох або розрахунку, самофінансування, самоврядування?
більше підприємств»? A. Асоціація. B. Концерн.
A. Акціонерне товариство. C. Консорціум. D. Корпорація.
B. Товариство з обмеженою відповідальністю. E. Холдинг.
C. Холдингова компанія. Обґрунтування правильної відповіді
D. Командне товариство. A. (Крок-2) Асоціація.
E. Виробничий кооператив. Асоціація — це добровільне об’єднання підприємств, організацій, уста-
Обґрунтування правильної відповіді нов, що створюється з метою здійснення спільної діяльності на основі
C. Холдингова компанія. господарського розрахунку, самофінансування, самоврядування.
Холдингова компанія — це відкрите акціонерне товариство, яке володіє, 10. Три засновника створюють господарське товариство з оптової
використовує й розпоряджається холдинговими корпоративними паке-
тами акцій двох або більше підприємств.
торгівлі лікарськими засобами і виробами медичного призначення.
Яким буде це товариство?
7. Низка регіональних оптових фірм з метою здійснення закупі- A. Корпоративним. B. Унітарним.
вель лікарських засобів в іноземних виробників створили тимчасове C. Державним. D. Комунальним.
статутне об’єднання. Як називається таке об’єднання? E. Індивідуальним.
A. Консорціум. B. Концерн. Обґрунтування правильної відповіді
C. Корпорація. D. Асоціація. A. (Крок-2) Корпоративним.
За способом утворення і формування статутного фонду підприємства
E. Синдикат.
бувають: унітарні (один засновник), корпоративні (два і більше засно-
Обґрунтування правильної відповіді вників), господарські товариства та кооперативні підприємства.
A. (Крок-2) Консорціум.
Консорціум (від лат. consortium — співучасть, співтовариство) — органі- 11. Яка з перелічених форм підприємництва не класифікується
заційна форма тимчасового об’єднання незалежних підприємств і орга- за формою власності?
нізацій з метою координації їх підприємницької діяльності. A. Орендна. B. Приватна.
Консорціум може створюватися для здійснення крупного проекту або C. Корпоративна. D. Комунальна.
для спільного розміщення позики.
E. Змішана.
8. Якому виду підприємства відповідає дане визначення: «… — це Обґрунтування правильної відповіді
C. Корпоративна.
об’єднання підприємств, які здійснюють спільну діяльність на основі
Форми підприємництва можна класифікувати: за формою власності; за
добровільної централізації функцій науково-технічного і виробничо- способом утворення і формування статутного фонду; за організаційними
го розвитку, а також інвестиційної, фінансової, зовнішньоекономіч- формами підприємств.
ної та іншої діяльності» За формою власності підприємства бувають: приватні, з колективною
A. Концерн. B. Консорціум. формою власності, державні, комунальні, змішані, орендні, з іноземни-
C. Асоціація. D. Акціонерне товариство. ми інвестиціями й іноземні.
— 104 — — 105 —
За способом утворення і формування статутного фонду: унітарні (один частини державної власності, без поділу її на частки, і входить до
засновник) і корпоративні (два і більше засновників), господарські то- сфери його управління. Як називається таке підприємство?
вариства і кооперативні підприємства. A. Державне унітарне підприємство.
Таким чином, корпоративна форма підприємництва класифікується за B. Комунальне підприємство. C. Акціонерне товариство.
способом утворення і формування статутного фонду, а не за формою
власності.
D. Корпоративне підприємство. E. Колективне підприємство.
12. У новоствореній ринковій структурі, при якій орган управлін- A. (Крок-2) Державне унітарне підприємство.
За формою власності підприємства бувають: приватні, з колективною
ня — збори власників, пайовий внесок може бути як фінансовий, так формою власності, державні, комунальні, змішані, орендні, з іноземни-
і матеріальний, а відповідальність здійснюється в межах вкладеного ми інвестиціями й іноземні.
внеску. Яку назву має дана структура? За способом утворення і формування статутного фонду: унітарні (один
A. Товариство з обмеженою відповідальністю. засновник) і корпоративні (два і більше засновників), господарські то-
B. Командитне товариство. вариства і кооперативні підприємства.
C. Товариство з необмеженою відповідальністю. Таким чином, за способом утворення і формування статутного фонду
D. Акціонерне товариство закритого типу. підприємство класифікується як унітарне, за формою власності — як
E. Акціонерне товариство відкритого типу. державне.
Обґрунтування правильної відповіді 15. Про яке господарське товариство йдеться : «… — це госпо-
A. (Крок-2) Товариство з обмеженою відповідальністю.
дарське товариство, статутний капітал якого поділений на певну
Товариство з обмеженою відповідальністю (ТОВ) — ринкова струк-
тура, що належить до господарських товариств, заснована одним або кількість акцій однакової номінальної вартості, корпоративні права
декількома юридичними і/або фізичними особами, статутний капітал по яких підтверджені акціями»?
якої розподілено на частки, що належать його учасникам. Внеском до A. Акціонерне товариство.
статутного капіталу ТОВ можуть бути кошти, цінні папери, інші речі або B. Товариство з обмеженою відповідальністю.
майнові права, або інші права, що мають грошову оцінку. Учасники ТОВ C. Холдингова компанія.
відповідають за зобов’язаннями і несуть ризик збитків, пов’язаних з ді- D. Командитне товариство.
яльністю товариства, лише в межах зробленого ними внеску (обмежена E. Виробничий кооператив.
відповідальність). Обґрунтування правильної відповіді
A. Акціонерне товариство.
13. Якому господарському товариству належить дане визначен- Згідно зі ст. 80 п. 2 Господарського кодексу України та ст. 3 п. 1 закону
ня: «… — це товариство, засноване одним або декількома особами, України «Про акціонерні товариства» це є акціонерне товариство.
статутний капітал якого розподілений на частини, розмір яких уста-
новлений в статуті. Учасники товариства несуть відповідальність 16. При організації акціонерного товариства між засновниками
у межах своїх внесків»? виникла дискусія стосовно матеріальної відповідальності. Яка, на
A. Акціонерне товариство. вашу думку, матеріальна відповідальність у членів акціонерного
B. Товариство з обмеженою відповідальністю. товариства?
C. Холдингова компанія. D. Командне товариство. A. У межах вартості належних їм акцій.
E. Виробничий кооператив. B. У межах подвійної суми вкладів.
Обґрунтування правильної відповіді C. Внесками до статутного фонду і належним їм майном.
B. Товариство з обмеженою відповідальністю D. У межах вкладів.
Товариством з обмеженою відповідальністю є таке, що засновано одним E. Необмежена і солідарна.
або декількома особами, статутний капітал відповідно розподілений на Обґрунтування правильної відповіді
частини, розміри яких установлені в статуті. A. (Крок-2) У межах вартості належних їм акцій.
Згідно зі ст. 80 п. 2 Господарського кодексу України та ст. 3 п. 2 закону
14. Фармацевтичне підприємство створене компетентним орга- України «Про акціонерні товариства» акціонери несуть ризик збитків,
ном державної влади в розпорядчому порядку на базі відокремленої пов’язаних з діяльністю товариства, у межах вартості належних їм акцій.
— 106 — — 107 —
17. Товариство, акції якого розповсюджуються шляхом відкритої здійснюють від імені товариства підприємницьку діяльність і несуть за
підписки та купівлі-продажу на біржах, називається: його зобов’язаннями додаткову солідарну відповідальність усім своїм
A. Публічне акціонерне товариство. майном, на яке за законом може бути звернено стягнення (повні учас-
B. Товариство з додатковою відповідальністю. ники), а інші учасники присутні в діяльності товариства лише своїми
вкладами (вкладники).
C. Приватне акціонерне товариство.
D. Командитне товариство. 20. Працівники фармацевтичного підприємства вирішили органі-
E. Товариство з обмеженою відповідальністю. зувати господарське товариство. Вкажіть, у чому сутність товариства
Обґрунтування правильної відповіді з обмеженою відповідальністю?
A. (Крок-2) Публічне акціонерне товариство. A. Учасники цього товариства несуть відповідальність за
Згідно зі ст. 5 закону України «Про акціонерні товариства» акціонерні зобов’язаннями (боргами) у межах своїх внесків.
товариства за типом поділяються на публічні акціонерні товариства та B. Учасники цього товариства несуть відповідальність у межах
приватні акціонерні товариства. своїх внесків, а при недостатності цих сум — належним їм майном.
Публічне акціонерне товариство може здійснювати публічне та приватне C. Учасники цього товариства несуть додаткову солідарну відпо-
розміщення акцій.
відальність за зобов’язаннями товариства всім своїм майном.
18. Товариство, акції якого розповсюджуються між засновниками D. Учасники цього товариства несуть додаткову солідарну від-
і не можуть розповсюджуватися шляхом підписки, конвертування, повідальність усім своїм майном, а вкладники — лише у межах
а також вільно продаватися на біржі, називається: вкладу.
A. Приватне акціонерне товариство. E. Учасники цього товариства несуть повну відповідальність.
B. Товариство з обмеженою відповідальністю. Обґрунтування правильної відповіді
C. Товариство з додатковою відповідальністю. A. (Крок-2) Учасники цього товариства несуть відповідальність за
D. Командитне товариство. зобов’язаннями (боргами) у межах своїх внесків.
Згідно зі ст. 80 п. 3 Господарського кодексу України товариством з об-
E. Публічне акціонерне товариство.
меженою відповідальністю є господарське товариство, що має статутний
Обґрунтування правильної відповіді капітал, поділений на частки, розмір яких визначається установчими
A. (Крок-2) Приватне акціонерне товариство. документами, і несе відповідальність за своїми зобов’язаннями тільки
Згідно зі ст. 5 закону України «Про акціонерні товариства» акціонерні своїм майном. Учасники товариства, які повністю сплатили свої вклади,
товариства за типом поділяються на публічні акціонерні товариства та несуть ризик збитків, пов’язаних з діяльністю товариства, у межах своїх
приватні акціонерні товариства. вкладів.
Кількісний склад акціонерів приватного акціонерного товариства не
може перевищувати 100 акціонерів. Приватне акціонерне товариство 21. Якому господарському товариству належить дане визначен-
може здійснювати тільки приватне розміщення акцій. ня: «… — це добровільне об’єднання громадян на підставі членства
для спільної виробничої або іншої господарської діяльності, яка
19. Товариство, у якому поряд з одним або більшістю учасників, базується на їх особистій трудовій участі та об’єднанні його членами
які несуть відповідальність за зобов’язаннями товариства всім своїм майнових пайових внесків»?
майном, існує також один або більше учасників, відповідальність яких A. Акціонерне товариство.
обмежується внеском у майні товариства (вкладників), називається: B. Товариство з обмеженою відповідальністю.
A. Командитне товариство. C. Холдингова компанія.
B. Публічне акціонерне товариство. D. Командне товариство.
C. Приватне акціонерне товариство. E. Виробничий кооператив.
D. Акціонерне товариство. Обґрунтування правильної відповіді
E. Товариство з обмеженою відповідальністю. E. Виробничий кооператив.
Обґрунтування правильної відповіді Виробничий кооператив — це добровільне об’єднання громадян на під-
A. (Крок-2) Командитне товариство. ставі членства для спільної виробничої або іншої господарської діяль-
Згідно зі ст. 80 п. 6 Господарського кодексу України командитним това- ності, яка базується на їх особистій трудовій участі та об’єднанні його
риством є господарське товариство, в якому один або декілька учасників членами майнових пайових внесків.
— 108 — — 109 —
22. Підприємницька діяльність без державної реєстрації є неза- C. Копія довідки про внесення заявника до Єдиного державного
конною. Ким здійснюється реєстрація підприємництва? реєстру юридичних осіб та фізичних осіб — підприємців.
A. Державним реєстратором за місцезнаходженням юридичної D. Копія довідки про присвоєння ідентифікаційного номера
особи або за місцем проживання фізичної особи — підприємця. громадянина.
B. Державною податковою інспекцією. Обґрунтування правильної відповіді
C. Державною службою лікарських засобів і виробів медичного C. Копія довідки про внесення заявника до Єдиного державного
призначення. реєстру юридичних осіб та фізичних осіб — підприємців.
D. Органами статистики. Згідно зі ст. 42 п. 1 закону України «Про державну реєстрацію юри-
E. Банком. дичних осіб та фізичних осіб — підприємців» для державної реєстрації
Обґрунтування правильної відповіді фізичної особи надаються такі документи:
A. (Крок-2) Державним реєстратором за місцезнаходженням юридичної •• реєстраційна картка;
особи або за місцем проживання фізичної особи — підприємця. •• документ, що підтверджує внесення реєстраційного збору за прове-
Згідно зі ст. 5 п. 1 закону України «Про державну реєстрацію юридичних дення держреєстрації;
осіб та фізичних осіб — підприємців» державна реєстрація юридичних •• копія довідки про присвоєння ідентифікаційного номера громадя
осіб та фізичних осіб —підприємців проводиться державним реєстрато- нина.
ром за місцезнаходженням юридичної особи або за місцем проживання
фізичної особи — підприємця. 25. Фармацевтичне підприємство після реєстрації має відкрити
Державний реєстратор — посадова особа центрального органу виконав- рахунок у банку. Який з перелічених документів не є підставою для
чої влади, що реалізує державну політику у сфері державної реєстрації відкриття рахунку в банку підприємством — юридичною особою?
юридичних осіб та фізичних осіб — підприємців, яка відповідно до цього A. Копія установчого (засновницького) договору.
закону від імені держави здійснює державну реєстрацію юридичних осіб
B. Копія виписки з Єдиного державного реєстру юридичних осіб
та фізичних осіб — підприємців.
та фізичних осіб — підприємців
23. Одним з перших етапів підприємницької діяльності є реє- C. Заява на відкриття рахунку, підписана керівником та головним
страція підприємства в органах влади. Які з перелічених документів бухгалтером.
не потрібно подавати до місцевих органів влади для державної реє- D. Ліцензія на право здійснення діяльності.
страції підприємства? E. Картка зі зразками підписів осіб, які будуть підписувати і роз-
A. Картку зі зразками підписів директора і головного бухгалтера. поряджатися фінансовими документами, і відбитка печатки.
B. Реєстраційну картку. Обґрунтування правильної відповіді
C. Платіжний документ, що свідчить про сплату реєстраційного D. (Крок-2) Ліцензія на право здійснення діяльності.
збору. Згідно з положеннями Національного банку України банк відкриває
D. Документ, що підтверджує сплату власником внеску до ста- поточний рахунок юридичній особі, яка не має рахунку в цьому банку,
тутного фонду. на підставі таких документів:
E. Установчі (засновницькі) документи. •• заяви про відкриття поточного рахунку;
•• копії належним чином зареєстрованого установчого документа (стату-
ту/засновницького договору/установчого акта/положення);
A. (Крок-2) Картку зі зразками підписів директора і головного бухгалтера.
•• копії виписки з Єдиного державного реєстру юридичних осіб та фізич-
Згідно із законом України «Про державну реєстрацію юридичних осіб
них осіб — підприємців, що містить відомості про юридичну особу;
та фізичних осіб-підприємців» для державної реєстрації суб’єкта госпо-
•• картки зі зразками підписів і відбитка печатки.
дарювання не потрібно подавати картку зі зразками підписів директора
і головного бухгалтера.
26. При реєстрації суб’єкта господарювання до органів реєстрації
24. Який документ з наведеного переліку не надається для дер- необхідно надати установчі (засновницькі) документи. Установчими
жавної реєстрації фізичної особи? документами суб’єкта господарювання є:
A. Реєстраційна картка. A. Установчий договір, статут. B. Трудовий договір.
B. Документ, що підтверджує внесення реєстраційного збору за C. Колективний договір. D. Договір купівлі-продажу.
проведення держреєстрації. E. Договір міни.
— 110 — — 111 —
Обґрунтування правильної відповіді D. Податкова служба.
A. (Крок-2) Установчий договір, статут. E. Підприємство самостійно вирішує ці питання.
До установчих документів відносяться: установчий акт, статут, установ- Обґрунтування правильної відповіді
чий (засновницький) договір, положення. A. (Крок-2) Державна служба України з лікарських засобів.
27. Який документ з наведеного переліку не подається для дер- Приймання документів, що подаються для одержання ліцензії, видача,
жавної реєстрації юридичної особи? переоформлення, анулювання ліцензій, видача дублікатів ліцензій, ве-
дення ліцензійних справ і ліцензійних реєстрів, контроль у межах своєї
A. Реєстраційна картка.
компетенції за додержанням ліцензіатами цих ліцензійних умов, видача
B. Паспорт аптечного підприємства. розпоряджень про усунення порушень цих ліцензійних умов проводять-
C. Документ, що підтверджує внесення реєстраційного збору за ся Державною службою України з лікарських засобів.
проведення державної реєстрації.
D. Засновницькі документи. 30. Який з перелічених видів ліцензій не існує на фармацевтич-
E. Дозвіл Антимонопольного комітету. ному ринку?
Обґрунтування правильної відповіді A. На право виробництва ліків.
B. Паспорт аптечного підприємства. B. На право виготовлення ліків в умовах аптеки.
Для реєстрації юридичної особи надаються: C. На оптову реалізацію ліків.
•• реєстраційна картка; D. На право закупівлі ліків юридичними особами для власних потреб.
•• установчі документи; E. На роздрібну реалізацію ліків.
•• засновницькі, що підтверджує внесення реєстраційного збору за про- Обґрунтування правильної відповіді
ведення державної реєстрації. D. На право закупівлі ліків юридичними особами для власних потреб.
В окремих випадках — дозвіл Антимонопольного комітету України від- Ліцензуванню підлягає:
носно згоди на створення, реорганізацію. •• виробництво ліків;
•• оптова торгівля ліками;
28. Який документ необхідно оформити власнику аптеки, щоб •• роздрібна торгівля ліками;
здійснювати торгівельну діяльність за готівкові кошти? •• виготовлення лікарських засобів в умовах аптеки.
A. Торговий патент.
B. Ліцензію на оптову торгівлю лікарськими засобами. 31. Аптека № 121 надає документи для отримання ліцензії на
C. Сертифікат. здійснення певного виду господарської діяльності. Назвіть орган
D. Свідоцтво. ліцензування господарської діяльності з виробництва лікарських за-
Обґрунтування правильної відповіді собів, оптової, роздрібної торгівлі лікарськими засобами.
A. (Крок-2) Торговий патент. A. Державна акціонерна компанія «Ліки України».
Торговий патент — це державне свідоцтво з обмеженим строком дії на про- B. Державний фармакологічний центр.
вадження певного виду підприємницької діяльності, користування яким C. Науково-експертний фармакологічний центр.
передбачає своєчасне внесення до бюджету відповідного збору. Торговий D. Державна служба України з лікарських засобів.
патент придбавається платниками збору за провадження деяких видів E. Департамент регуляторної політики у сфері обігу лікарських
підприємницької діяльності, пов’язаних з готівковими розрахунками. засобів та продукції в системі охорони здоров’я МОЗ України.
29. Прийом документів для отримання ліцензії на роздрібну реа- Обґрунтування правильної відповіді
лізацію лікарських засобів, видача ліцензії, переоформлення, анулю- D. Державна служба України з лікарських засобів.
вання, видача дублікатів, ведення ліцензійних справ та ліцензійних Органом ліцензування господарської діяльності з виробництва лікар-
ських засобів, оптової, роздрібної торгівлі лікарськими засобами є Дер-
реєстрів, контроль за дотриманням ліцензійних умов проводиться
жавна служба України з лікарських засобів.
спеціалізованим органом. Вкажіть, який орган уповноважений про-
водити дані процедури. 32. Керівник аптеки не погоджується зі змістом акту обстеження
A. Державна служба України з лікарських засобів. аптеки. Які дії керівника є правомірними в даній ситуації?
B. Кабінет міністрів України. A. Керівник підписує акт і направляє скаргу у вищу організацію.
C. Обласна адміністрація. B. Керівник не підписує акт.
— 112 — — 113 —
C. Керівник підписує акт із зауваженнями. A. Державного. B. Наддержавного.
D. Правильної відповіді немає. C. Ринкового. D. Корпоративного.
Обґрунтування правильної відповіді E. Міждержавного.
C. (Крок-2) Керівник підписує акт із зауваженнями. Обґрунтування правильної відповіді
Згідно зі ст. 7 п. 6 закону України «Про основні засади державного на- C. Ринкового.
гляду (контролю) у сфері господарської діяльності», якщо суб’єкт госпо- Конкуренція, ринкові ціни, попит та пропозиція — основні важелі рин-
дарювання не погоджується з актом, він підписує акт із зауваженнями. кового механізму. Регулювання фармацевтичного ринку за допомогою
Зауваження суб’єкта господарювання щодо здійснення державного на- ринкових важелів є ринковим.
гляду (контролю) є невід’ємною частиною акта органу державного на-
гляду (контролю). 36. Який з наведених заходів не належить до принципів дерегу-
У разі відмови суб’єкта господарювання підписати акт посадова особа лювання підприємницької діяльності?
органу державного нагляду (контролю) вносить до такого акта відповід- A. Спрощення порядку створення, реєстрації і ліквідації суб’єктів
ний запис. підприємницької діяльності.
B. Спрощення процедури митного оформлення вантажів при
33. Засновники бажають відкрити аптеку. Який спосіб здійснення експортно-імпортних операціях.
підприємницької діяльності передбачений у цьому випадку? C. Самостійний вибір системи оподаткування.
A. Дозвільний. B. Нормативний. D. Установлення певного ліміту перевірок і контролю за діяль-
C. Вільний. D. Обмежений. ністю суб’єктів господарювання.
E. Явочно-нормативний. E. Забезпечення послідовного і стабільного нормативно-
Обґрунтування правильної відповіді правового регулювання підприємницької діяльності.
A. (Крок-2) Дозвільний. Обґрунтування правильної відповіді
Законодавство передбачає два способи здійснення підприємницької ді- C. Самостійний вибір системи оподаткування.
яльності: дозвільний і явочно-нормативний. Дерегулювання — процес відміни або скорочення встановлених держа-
При дозвільному способі необхідно одержати дозвіл (ліцензію), що ви- вою адміністративно-правових норм і принципів відносно діяльності
дається уповноваженим органом. При явочно-нормативному способі суб’єктів господарювання. Основні принципи:
жодного спеціального дозволу для здійснення зазначеної діяльності не •• спрощення порядку створення, реєстрації і ліквідації суб’єктів підпри-
вимагається, оскільки відповідні йому умови сформульовані в законі. ємницької діяльності;
•• скорочення переліку видів діяльності, які підлягають ліцензуванню
34. До якого механізму регулювання фармацевтичного ринку й патентуванню;
належить регулювання на основі впровадження виробничих та інно- •• лімітування перевірок і контролю;
ваційних технологій крупними національними і транснаціональними •• спрощення процедури митного оформлення вантажів при експортно-
компаніями? імпортних операціях;
A. Державного. B. Наддержавного. •• забезпечення послідовного і стабільного нормативно-правового регу-
C. Ринкового. D. Корпоративного. лювання підприємницької діяльності.
E. Міждержавного. 37. Письмовий документ, в якому викладено сутність і способи
Обґрунтування правильної відповіді реалізації підприємницької ідеї, охарактеризовано ринкові, орга-
D. Корпоративного.
нізаційні та фінансові аспекти майбутнього бізнесу й особливості
Використання комплексу маркетингу та комп’ютерних технологій вели-
кими національними і транснаціональними виробничими й інновацій- управління ним, називається:
ними фармацевтичними компаніями з метою вивчення та формування A. Бізнес-план. B. Трудовий договір.
масового попиту належить до корпоративного механізму регулювання C. Статут організації. D. Контракт.
фармацевтичного ринку. E. Закон про здійснення підприємницької діяльності.
35. До якого механізму регулювання фармацевтичного ринку на- A. (Крок-2) Бізнес-план.
лежить регулювання за допомогою конкуренції, динаміки ринкових Бізнес-план — це письмовий документ, в якому викладено сутність
цін, самостійного вирівнювання попиту і пропозиції? і способи реалізації підприємницької ідеї, охарактеризовано ринкові,
— 114 — — 115 —
організаційні та фінансові аспекти майбутнього бізнесу й особливості рахунків, наводяться прямі (змінні) і постійні витрати на виробництво
управління ним. продукції, калькуляція собівартості продукції, кошторис витрат на реа-
лізацію проекту, джерела фінансування, розраховується таблиця витрат
38. Що з переліченого визначає склад, структуру і обсяг бізнес- і надходжень, потік реальних грошей (потік готівки), прогнозний баланс.
плану?
A. Специфіка виду діяльності. 41. Вкажіть назву розділу бізнес-плану, в якому викладено про-
B. Мета розроблення та розмір підприємства. граму заходів, що сприятимуть збуту лікарських засобів.
C. Розмір ринку збуту. A. План маркетингу. B. Виробничий план.
D. Наявність конкурентів. C. Резюме. D. Фінансовий план.
E. Усі відповіді правильні. E. Вступ.
Обґрунтування правильної відповіді A. (Крок-2) План маркетингу.
E. Усі відповіді правильні. План маркетингу потрібен, щоб потенційні клієнти перетворилися на
Бізнес-план — це певна модель діяльності підприємства, яке викорис- реальних. Цей план має показати, чому клієнти будуть купувати про-
товує всі напрацювання традиційного планування з урахуванням специ- дукцію або користуватися послугами. План маркетингу містить: ціноут-
фіки виду діяльності та розміру самого підприємства відносно категорій ворення; схему розповсюдження товарів; рекламу, методи стимулювання
ринкової економіки (ринок, збут, конкуренти), тому всі відповіді (А, В, продажу; організацію після продажного супроводження; формування
С, D) є визначальними для його складу, структури обсягу. іміджу.
39. За якими напрямками розробляється бізнес-план? 42. Що є бізнес-планом аптеки?
A. План маркетингу, план виробництва продукції і фінансовий A. Комплексний план розвитку фірми.
план. B. План роботи аптеки.
B. Тільки план маркетингу. C. Планування аптекою технічних, ресурсних і фінансових мож-
C. План виробництва продукції і фінансовий план. ливостей підприємства.
D. План виконання робіт і послуг. D. План роботи підприємства.
E. План розвитку аптечної мережі. E. Планування фармацевтичного маркетингу.
A. (Крок-2) План маркетингу, план виробництва продукції і фінансовий A. Комплексний план розвитку фірми.
план. Бізнес-план містить: розроблення мети і завдань, які стоять перед під-
Бізнес-план зазвичай містить такі основні розділи: резюме; інформація приємством на найближчу та віддалену перспективу; оцінку поточного
щодо підприємства; опис продукції; дослідження й аналіз ринку; план стану економіки, сильних і слабких сторін виробництва; аналіз ринку та
маркетингу; план виробництва, менеджмент; фінансовий план; стратегія інформації про клієнтів. У ньому дається оцінка ресурсів, необхідних для
розвитку. досягнення поставлених цілей фірми в умовах конкуренції.
40. Фармацевтичне підприємство з метою планування своєї ді- 43. Які з наведених напрямків найбільш повно відображають
яльності аналізує витрати, визначає джерела їх покриття, розробляє структуру бізнес-плану?
план забезпечення прибутковості і ліквідності. За яким напрямком A. План розвитку аптечної мережі.
(розділом) бізнес-плану проводиться збір і аналіз відповідної інфор- B. Тільки план маркетингу.
мації? C. План виробництва продукції і фінансовий план.
A. Фінансовий план. D. План виконання робіт і послуг.
B. План маркетингу. E. План маркетингу, план виробництва продукції, фінансовий план.
C. План виробництва продукції (виконання робіт, послуг). Обґрунтування правильної відповіді
D. Резюме бізнес-плану. E. План маркетингу, план виробництва продукції, фінансовий план.
Обґрунтування правильної відповіді Бізнес-план зазвичай містить такі основні розділи: резюме; інформація
A. (Крок-2) Фінансовий план. щодо підприємства; опис продукції; дослідження й аналіз ринку; план
Мета фінансового плану — показати основні пункти з маси фінансових маркетингу; план виробництва; менеджмент; фінансовий план; стратегія
даних. В плані представлено нормативи для фінансово-економічних роз- розвитку.
— 116 — — 117 —
44. Що не належить до етапів комерційної підприємницької 47. Загрозою, що виникає при діяльності, пов’язаній з вироб-
угоди? ництвом продукції, товарів і послуг та їх реалізацією, товарно-
A. Вибір товару для здійснення комерції. грошовими і фінансовими операціями, комерцією, здійсненням
B. Визначення ціни на товар. соціально-економічних і науково-технічних проектів, є:
C. Продаж цінних паперів. A. Підприємницький ризик. B. Матеріальні збитки.
D. Аналіз ринку. C. Трудові збитки. D. Втрата часу.
E. Визначення прибутку підприємства. E. Фінансові збитки.
C. Продаж цінних паперів. A. (Крок-2) Підприємницький ризик.
Комерційна підприємницька угода здійснюється за такими станами: Підприємницький ризик — це ризик, що виникає при будь-яких видах
•• вибір товару; підприємницької діяльності, пов’язаних з виробництвом продукції, то-
•• аналіз ринку; варів і послуг, їх реалізацією, товарно-грошовими і фінансовими опера-
•• визначення ціни на товар; ціями, комерцією, а також здійсненням науково-технічних проектів.
•• розрахунок витрат на здійснення угоди;
48. Які з видів витрат при здійсненні підприємницької діяльнос-
•• визначення прибутку підприємства.
ті пов’язані з майновими витратами, збитками при виробництві та
зберіганні продукції та сировини?
45. Що не належить до етапів виробничої підприємницької угоди?
A. Іміджеві. B. Матеріальні.
A. Вибір товару.
C. Трудові. D. Фінансові.
B. Реалізація товарів і отримання за них грошової виручки.
E. Спеціальні види витрат.
C. Визначення попиту та потреби на товар.
D. Ліцензування виробничої діяльності. B. Матеріальні.
E. Визначення прибутків підприємства. Підприємницькі витрати — це випадкове, непередбачуване зниження
Обґрунтування правильної відповіді підприємницького прибутку. Основні види: фінансові, спеціальні, ма-
D. Ліцензування виробничої діяльності. теріальні, трудові, втрати часу. Матеріальні проявляються у неперед-
Виробнича підприємницька угода має такі етапи: бачуваних додаткових витратах або прямих втратах обладнання, майна,
•• вибір виду товару; продукції, сировини.
•• визначення потреби та попиту;
49. Виробниче фармацевтичне підприємство має непередбачува-
•• складання контракту;
•• реалізація товарів і отримання за них грошової виручки; ні втрати у зв’язку з тим, що обладнання ампульного цеху вийшло
•• визначення прибутку підприємства. з ладу. Визначте вид підприємницьких збитків.
A. Іміджеві. B. Матеріальні.
46. Велике підприємство на ліцензійній основі надає право ви- C. Трудові. D. Фінансові.
користовувати свій товарний знак і відповідну технологію невелико- E. Спеціальні види витрат.
му самостійному підприємству, яке використовує авторитет і довіру Обґрунтування правильної відповіді
споживачів відомої марки. Як називається дана концепція? B. (Крок-2) Матеріальні.
Підприємницькі витрати — це випадкове, непередбачуване зниження
A. Мерчандайзинг. B. Франчайзинг. підприємницького прибутку. Основні види: фінансові, спеціальні, ма-
C. Використання марки дилера. D. Використання товарного знаку. теріальні, трудові, втрати часу. Матеріальні проявляються у неперед-
E. Використання марки виробника. бачуваних додаткових витратах або прямих втратах обладнання, майна,
Обґрунтування правильної відповіді продукції, сировини.
B. Франчайзинг.
Згідно із загальноприйнятою термінологією та Господарським кодексом 50. Оптова фармацевтична фірма зазнала підприємницьких
України передавання права використання своєї торгової марки і відпо- збитків через заборгованість аптечної мережі. Визначте вид підпри-
відної технології невеликому самостійному підприємству, яке викорис- ємницьких збитків.
товує авторитет і довіру споживачів відомої марки, є франчайзингом. A. Іміджеві. B. Матеріальні.
— 118 — — 119 —
C. Трудові. D. Фінансові. A. Диверсифікацією. B. Вертикальною інтеграцією.
E. Спеціальні види витрат. C. Глибоким проникненням на ринок.
Обґрунтування правильної відповіді D. Удосконаленням продукту. E. Горизонтальною інтеграцією.
D. (Крок-2) Фінансові. Обґрунтування правильної відповіді
Фінансові збитки — це прямі грошові витрати, пов’язані з непередба- A. (Крок-2) Диверсифікацією.
ченими платежами, штрафами, сплатою додаткових податків, втратою Способами зниження підприємницького ризику є диверсифікація, ку-
грошей і цінних паперів, неповерненням боргів, несплатою покупцем півля страховки, хеджування й отримання більше інформації про вибір
поставленої йому продукції. Особливі види грошових збитків пов’язані і результати. Диверсифікація — це розподіл зусиль і капіталовкладень
з інфляцією, зі зміною валютного курсу національної грошової одиниці, між різноманітними видами діяльності, що не належать до основного
додатковим вилученням грошових коштів до державного та місцевого виробництва, результати яких безпосередньо не зв’язані.
бюджетів.
54. Рада директорів фармацевтичної фірми, прагнучи мінімізува-
51. Фармацевтична фірма вирішила розширити сферу своєї діяль- ти підприємницькі ризики, вирішує розширити свою діяльність у на-
ності. Процес розширення діяльності фірми за рахунок проникнення прямку створення засобів захисту рослин. Такий спосіб зниження
в нові сфери і галузі називається: підприємницького ризику називається:
A. Диверсифікація. B. Сегментування. A. Диверсифікація. B. Страхування.
C. Конгломерація. D. Інтеграція. C. Інтенсифікація. D. Інтеграція.
E. Централізація. E. Консолідація.
A. (Крок-2) Диверсифікація. A. (Крок-2) Диверсифікація.
Способами зниження підприємницького ризику є диверсифікація, ку- Способами зниження підприємницького ризику є диверсифікація, ку-
півля страховки, хеджування й отримання більше інформації про вибір півля страховки, хеджування й отримання більше інформації про вибір
і результати. Диверсифікація — це розподіл зусиль і капіталовкладень і результати. Диверсифікація — це розподіл зусиль і капіталовкладень
між різноманітними видами діяльності, що не належать до основного між різноманітними видами діяльності, що не належать до основного
виробництва, результати яких безпосередньо не зв’язані. виробництва, результати яких безпосередньо не зв’язані.
52. Директор фармацевтичної фірми «Calendula» з метою зни- 55. З розвитком ринкових відносин підприємницький ризик
ження підприємницького ризику вирішив вилучити частину при- і пов’язані з ним збитки неминучі, тому підприємець повинен не
бутку та вкласти гроші в ресторанний бізнес. Розподіл зусиль та ухилятися від ризику, а передбачати його, намагаючись зменшити
капіталовкладень між різними видами діяльності, результати яких його до якомога нижчого рівня. Що є способом зниження ризику?
безпосередньо не пов’язані, має назву: A. Зняття з обліку в органах соціального страхування.
A. Диверсифікація. B. Страхування. B. Ліквідація. C. Банкрутство.
C. Банкрутство. D. Ліквідація. D. Ліцензування. E. Диверсифікація.
E. Індексація. Обґрунтування правильної відповіді
Обґрунтування правильної відповіді E. Диверсифікація.
A. (Крок-2) Диверсифікація. Способами зниження підприємницького ризику є диверсифікація, ку-
Способами зниження підприємницького ризику є диверсифікація, ку- півля страховки, хеджування й отримання більше інформації про вибір
півля страховки, хеджування й отримання більше інформації про вибір і результати. Диверсифікація — це розподіл зусиль і капіталовкладень
і результати. Диверсифікація — це розподіл зусиль і капіталовкладень між різноманітними видами діяльності, що не належать до основного
між різноманітними видами діяльності, що не належать до основного виробництва, результати яких безпосередньо не зв’язані.
виробництва, результати яких безпосередньо не зв’язані.
56. Що з нижченаведеного не належить до способів зниження
53. Фармацевтична фірма KRKA виробляє лікарські засоби та на- підприємницьких ризиків?
дає оздоровчі та туристичні послуги, зокрема, з медичної реабілітації A. Хеджирування. B. Ліцензування.
після перенесених серцево-судинних чи респіраторних захворювань. C. Підвищення якості інформації.
Такий вид діяльності називається: D. Страхування. E. Диверсифікація.
— 120 — — 121 —
Обґрунтування правильної відповіді C. Фармацевтична деонтологія. D. Етика керівника.
B. Ліцензування. E. Етика підлеглого.
Засобами зниження підприємницького ризику є диверсифікація, стра- Обґрунтування правильної відповіді
хування, хеджирування, отримання більшої інформації та підвищення A. (Крок-2) Етика бізнесу.
її якостей. Етика бізнесу як один з видів професійної етики — це система норм по-
ведінки в сфері підприємництва. Саме дотримання етики бізнесу робить
57. До якого виду зовнішньоекономічної діяльності належить його найбільш ефективним і прибутковим.
дане визначення: «… — це майнове вкладення в економіку країни
зарубіжними суб’єктами господарювання з метою отримання мате- 60. Для підприємця соціальна відповідальність у фармацевтич-
ріальних або нематеріальних благ»? ному бізнесі має свої переваги і недоліки. Вкажіть, що належить до
A. Експорт. B. Імпорт. недоліків?
C. Іноземні інвестиції. D. Ліцензування. A. Використання соціальної відповідальності тільки для іміджу фірми.
E. Консалтинг. B. Забезпечення довгострокової перспективи.
Обґрунтування правильної відповіді C. Зміна потреб суспільства.
C. Іноземні інвестиції. D. Формування норм моралі в організації.
Іноземні інвестиції — це майнове вкладення в економіку країни зару- E. Допомога у вирішенні соціальних проблем.
біжними суб’єктами інвестиційної діяльності — іноземними державами, Обґрунтування правильної відповіді
фізичними і юридичними особами з метою отримання матеріальних або A. (Крок-2) Використання соціальної відповідальності тільки для іміджу
нематеріальних благ. фірми.
Соціально відповідальна поведінка — це можливість для корпорації
58. Сукупність форм і методів впливу державних органів на реалізувати свої основні потреби у виживанні, безпеці і стійкості. Ви-
економічні зв’язки між країнами відповідно до національних інтер- користання соціальної відповідальності тільки для іміджу фірми — є по-
есів, цілей і завдань формує державне регулювання зовнішньоеко- милковим.
номічних зв’язків. Як називається діяльність, направлена на захист
вітчизняного товаровиробника? 61. Існує кілька визначень поняття «соціальна відповідальність».
A. Фритрейдерство. B. Протекціонізм. Яке визначення найбільш повне: «соціальна відповідальність бізне-
C. Митний тариф. D. Нетарифні торгові бар’єри. су — це довірчі відносини між…»?
E. Квота. A. Державою, суспільством і бізнесом.
B. Бізнесом і суспільством. C. Бізнесом і державою.
B. Протекціонізм. D. Керівником і державою. E. Бізнесом і органами статистики.
Протекціонізм — політика захисту внутрішнього ринку від іноземної Обґрунтування правильної відповіді
конкуренції через систему певних обмежень, що, з одного боку, сприяє A. (Крок-2) Державою, суспільством і бізнесом.
розвитку національного виробництва і захисту вітчизняного виробника, Соціальна відповідальність бізнесу — це довірчі відносини між держа-
а з іншого, може призвести до застійних явищ в економіці, посилення вою, суспільством і бізнесом.
монополізму і зниження конкурентоспроможності національних товарів.
62. Фармацевтична організація змушена реагувати на фактори
Протекціонізм містить систему обмежень імпорту, коли вводяться високі
митні збори, заборона ввезення певних продуктів, використання інших зовнішнього середовища. Якому поняттю відповідає визначення
заходів, що перешкоджають конкуренції іноземних виробів з місцевими. «добровільна реакція на соціальні проблеми суспільства з боку ор-
Політика протекціонізму заохочує розвиток вітчизняного виробництва, ганізації»?
здатного замінити імпортні товари. A. Соціальна відповідальність. B. Правова відповідальність.
C. Фінансова відповідальність. D. Матеріальна відповідальність.
59. Оптово-посередницька фірма, яка співпрацює із закордонни- E. Юридична відповідальність.
ми партнерами, з метою досягнення комерційного успіху, проводить Обґрунтування правильної відповіді
заходи, що сприяють формуванню власного позитивного іміджу. A. (Крок-2) Соціальна відповідальність.
Який вид професійної етики використовує фірма? Соціальна відповідальність — це добровільна реакція на соціальні про-
A. Етика бізнесу. B. Фармацевтична етика. блеми суспільства з боку організації.
— 122 — — 123 —
63. Для підприємця соціальна відповідальність у фармацевтич- 16. Перелічіть моделі підприємницької поведінки.
ному бізнесі має свої переваги і недоліки. Вкажіть, що належить до 17. Які організаційні форми може набувати підприємництво?
недоліків. 18. Перелічити види підприємницької діяльності.
A. Порушення принципу максимізації прибутку. 19. Назвіть основні складові підприємницького договору (угоди).
B. Забезпечення довгострокової перспективи. 20. Дайте поняття ризику. Які шляхи зниження ризику.
C. Зміна потреб суспільства. 21. Перелічіть види підприємницьких втрат.
D. Формування норм моралі в організації. 22. Назвіть види зовнішньоекономічної підприємницької діяль-
E. Допомога у вирішенні соціальних проблем. ності.
Обґрунтування правильної відповіді 23. Як укладаються зовнішні контракти?
A. (Крок-2) Порушення принципу максимізації прибутку. 24. Перелічіть основні сфери і форми прояву соціальної відпо-
До аргументів проти соціальної відповідальності відносяться: відальності підприємця.
•• порушення принципу максимізації прибутку; 25. У чому полягає соціальна відповідальність підприємств у фар-
•• збільшення витрат підприємства, яке веде до підвищення цін; мацевтичній галузі?
•• недостатній рівень звітності перед громадськістю; 26. Дайте визначення понять «етика» і «етика бізнесу». Розкрийте
•• недостатність вмінь персоналу підприємств бізнесу у вирішенні со- сутність етичних норм підприємницької діяльності.
ціальних проблем.
Питання для самоконтролю Тема 9. УПРАВЛІННЯ ТРУДОВИМИ РЕСУРСАМИ

1. Дайте визначення підприємництва.
ТА ПЕРСОНАЛОМ ФАРМАЦЕВТИЧНОЇ ОРГАНІЗАЦІЇ
2. Назвіть основні риси підприємця. Студент повинен
3. Назвіть основні суб’єкти підприємницької діяльності. знати:
4. Визначте організаційно-правові форми суб’єктів господарю- •• принципи формування і розвиток трудових ресурсів;
вання. •• класифікація персоналу;
5. Обґрунтуйте створення та базові принципи діяльності госпо- •• проблеми занятості кадрів, кадрову політику, кадровий ме-
дарських товариств та об’єднань. неджмент;
6. Перелічіть функції підприємництва. •• планування трудових ресурсів;
7. Назвіть методи державного управління підприємницькою ді- •• про набір, відбір, вербовку персоналу;
яльністю. •• про анкетування персоналу та етапи проведення співбесіди;
8. У чому полягає державне регулювання підприємництва •• про рух і облік кадрів, плинність кадрів, ротацію фармацев-
в фармації? тичних кадрів;
9. Охарактеризуйте організаційно-податкові системи (моделі) •• про підготовку фармацевтичних кадрів в Україні;
господарювання та їх можливості використання у фармації. вміти:
10. Із яких розділів складається бізнес-план? •• характеризувати трудові ресурси та персонал організації;
11. Які існують обмеження в підприємницькій діяльності? •• складати резюме;
12. Який порядок отримання ліцензії на виробництво лікарських •• аналізувати структуру фармацевтичної освіти в Україні;
препаратів? •• управляти персоналом організації та ін.
13. Надайте характеристику організації виробництва фармацев-
тичної продукції. Контрольні питання теми
14. За якими показниками оцінюють ефективність виробничої 1. Характеристика трудових ресурсів та персоналу організації.
діяльності? Класифікація персоналу.
15. Який порядок отримання ліцензії на роздрібну та оптову ре- 2. Проблеми занятості кадрів. Служби зайнятості населення
алізацію лікарських засобів? в Україні.
— 124 — — 125 —
3. Кадрова політика. Кадровий менеджмент. Контролінг персо- Міністерство праці та соціальної політики згідно із законодавством
налу. Кадровий маркетинг. України не належить до органів галузевої компетенції, а є міжгалузевим
4. Планування трудових ресурсів. Набір, відбір, вербовка персо- органом центральної виконавчої влади (Кабінет міністрів України).
налу. 2. Якому поняттю, що характеризує стан трудових ресурсів, від-
5. Складання резюме. Анкетування персоналу та співбесіда. повідає визначення: «… — це загальна економічна категорія, що
6. Рух і облік кадрів. Плинність кадрів. Ротація фармацевтичних відображає суспільну форму та устрій праці, стосунки між людьми
кадрів. за участю їх у суспільній праці»?
7. Підготовка фармацевтичних кадрів в Україні. A. Кваліфікація. B. Планування трудових ресурсів.
8. Кваліфікаційні рівні системи вищої освіти. C. Зайнятість. D. Відбір кадрів.
Ключові поняття теми: трудові ресурси, зайнятість, кадрова по- E. Трудові ресурси.
літика, кадровий менеджмент, кадровий маркетинг, контролінг Обґрунтування правильної відповіді
персоналу, кваліфікація, персонал підприємства, плинність кадрів, C. Зайнятість.
ротація, посадова інструкція, спеціальність, співбесіда, резюме, про- Згідно із загальноприйнятою термінологією та законодавством України
це — зайнятість.
фесія, бакалавр, магістр.
Основна література 3. Якому поняттю відповідає дане визначення: «… — це сукуп-
ність постійних працівників, які отримали необхідну професійну
/ Б. П. Громовик, Г. Д. Гасюк, О. Р. Левицька ; за ред. д-ра фармац. наук, підготовку і (або) мають досвід практичної роботи і забезпечують
проф. Б. П. Громовика. — К. : Медицина, 2008. — 752 с. діяльність суб’єкта господарювання»?
2. Матеріали для самостійної роботи студентів з дисципліни «Менеджмент A. Учні. B. Керівництво.
та маркетинг у фармації», які розміщені на сайті Центру дистанційних тех- C. Працівники. D. Фахівці.
нологій навчання НФаУ. — режим доступу http://www.pharmel.kharkiv.edu/. E. Персонал.
3. Мескон, М. Х. Основы менеджмента / М. Х. Мескон, М. Альберт, Обґрунтування правильної відповіді
Ф. Хедоури. — пер. с англ. — 3-е изд. — М. : Вильямс, 2008. — 672 с. E. Персонал.
4. Мнушко, З. М. Менеджмент та маркетинг у фармації. Ч. І. Ме- Сукупність постійних працівників організації, які отримали необхідну
неджмент у фармації : підруч. для студ. вищ. навч. закл. / З. М. Мнушко, професійну підготовку і (або) мають досвід практичної роботи та забез-
Н. М. Діхтярьова. — 2-ге вид. — Х. : НФаУ ; Золоті сторінки, 2009. — 448 с. печують діяльність суб’єкта господарювання, формують персонал.
вич. — К. : Центр учбової літератури, 2011. — 312 с. 4. Система оцінювання персоналу у фармацевтичній організації
є ключовим показником реалізації кадрового менеджменту. Який
з перелічених критеріїв не належить до оцінювання персоналу?
Тестові завдання A. Професійні знання та навички.
B. Лідерські здібності. C. Особисті якості.
1. Який орган управління фармацевтичними кадрами не нале- D. Ротація кадрів. E. Якість і ефективність роботи.
жить до органів галузевої компетенції? Обґрунтування правильної відповіді
A. Департамент кадрової політики, освіти і науки МОЗ України. D. Ротація кадрів.
B. Міністерство праці й соціальної політики. Оцінка діяльності персоналу (працівника) найчастіше здійснюється за
такими критеріями: професійні знання та навики, обсяг роботи та її про-
C. Кадрові служби на фармацевтичних підприємствах.
дуктивність, якість роботи, ініціатива і творчість, надійність, здатність
D. Кадрові служби управління охорони здоров’я при облдержад- керувати, особисті якості.
міністраціях.
E. Кадрові служби управління охорони здоров’я при фармацев- 5. До якої категорії персоналу належить комерційний директор,
тичних управліннях. який працює в оптовій фармацевтичній фірмі?
Обґрунтування правильної відповіді A. Працівники. B. Фахівець.
B. Міністерство праці й соціальної політики. C. Керівник. D. Допоміжний персонал.
— 126 — — 127 —
E. Торгово-оперативний персонал. До тактичних завдань кадрового менеджменту належать:
Обґрунтування правильної відповіді •• організація набору кадрів;
C. Керівник. •• підготовка, перепідготовка і підвищення кваліфікації кадрів;
Комерційний директор, який працює в оптовій фармацевтичній фірмі •• організація розподілу, переміщення, просування й звільнення пра-
і виконує функції відповідного управління, належить до категорії пер- цівників;
соналу керівники. •• поточний облік кадрів і планування потреби в них.
6. Що з переліченого не належить до принципів кадрового ме- 8. Що з переліченого не належить до стратегічних завдань кадро-
неджменту? вого менеджменту?
A. Дотримання вимог законодавства про працю. A. Аналіз структури персоналу в організації.
B. Визначення співвідношення управлінського і неуправлінсько- B. Організація підбору кадрів.
го персоналу в організації. C. Визначення й планування кадрових потреб.
C. Дотримання балансу інтересів організації та її працівників. D. Оцінка стану кадрового забезпечення.
D. Підпорядкування загальній стратегії організації. E. Розроблення програм задоволення потреби організації в кадрах.
E. Співпраця з профспілками та іншими громадськими органі- Обґрунтування правильної відповіді
B. Організація підбору кадрів — не належить до стратегічних завдань
заціями.
кадрового менеджменту, а є одним із його тактичних завдань. До стра-
Обґрунтування правильної відповіді тегічних завдань кадрового менеджменту належать: аналіз структури
B. Визначення співвідношення управлінського і неуправлінського пер- персоналу організації; оцінка стану кадрового забезпечення; визначення
соналу в організації — не належить до принципів кадрового менедж- й планування потреби в кадрах; розроблення програм задоволення по-
менту. треби організації в кадрах.
Кадровий менеджмент базується на використанні таких принципів:
•• підпорядкування загальній стратегії організації; 9. У зв’язку відкриттям регіональних підрозділів фармацевтична
•• обґрунтування перспективної потреби в персоналі; компанія здійснює набір медичних представників. Який з переліче-
•• дотримання вимог законодавства про працю; них етапів відбору персоналу є, як правило, завершальним?
•• дотримання балансу інтересів організації та її працівників; A. Цільова співбесіда. B. Надання резюме.
•• сприяння збереженню зайнятості персоналу і скороченню плинності
C. Заповнення анкети. D. Телефонне інтерв’ю.
кадрів;
•• відбір основних працівників на конкурсній основі; E. Ознайомлювальна співбесіда.
•• співпраця з профспілками та іншими громадськими організаціями; Обґрунтування правильної відповіді
•• прояв максимальної турботи про кожну людину, пошана її прав, сво- A. (Крок-2) Цільова співбесіда.
бод, гідності; Цільова співбесіда, як правило, є завершальним етапом підбору персо-
•• облік і реалізація трудової мотивації персоналу в рамках можливостей налу. У ході цільової співбесіди оцінюються такі характеристики претен-
організації. дента на посаду, як інтелект, професіоналізм, кмітливість, ініціативність,
відкритість новому, допитливість.
7. Що з переліченого не належить до тактичних завдань кадро-
10. Який з перелічених етапів підбору персоналу є, як правило,
вого менеджменту?
завершальним?
A. Підготовка і перепідготовка кадрів.
A. Резюме. B. Анкета.
B. Підвищення кваліфікації персоналу.
C. Цільова співбесіда. D. Ознайомлювальна співбесіда.
C. Поточний облік і планування кадрів.
E. Тестування.
D. Приведення у відповідність індивідуальних цілей персоналу зі
стратегічними цілями організації. C. Цільова співбесіда.
E. Організація набору кадрів. Цільова співбесіда, як правило, є завершальним етапом підбору персо-
Обґрунтування правильної відповіді налу, в ході якої оцінюються інтелект, професіоналізм претендента.
D. Приведення у відповідність індивідуальних цілей персоналу зі страте-
гічними цілями організації не належить до тактичних завдань кадрового 11. У зв’язку з відкриттям регіонального підрозділу фармацевтич-
менеджменту. на фірма здійснює набір персоналу. Які основні джерела отримання
— 128 — — 129 —
інформації про претендентів на вакансії можуть використовувати C. Відсутність спеціальної освіти, але наявність значного досвіду
підприємства при наборі кадрів? роботи.
A. Резюме, співбесіда. B. Атестація. D. Відсутність спеціальної освіти і значного досвіду роботи.
C. Контракт. D. Посадова інструкція. Обґрунтування правильної відповіді
E. Медична картка. B. Наявність вищої освіти і значного практичного досвіду.
Обґрунтування правильної відповіді Кваліфікація — це рівень знань і трудових умінь або навичок, необхід-
A. (Крок-2) Резюме, співбесіда. них для виконання робіт певної складності з відповідної професії або
Попередній відбір кадрів здійснюється представником відділу кадрів або спеціальності.
менеджером з персоналу на основі аналізу резюме, поданого претенден- Працівники основних посад, професій і спеціальностей розділені на ряд
том, а далі — на основі співбесіди. кваліфікаційних категорій: найвищої кваліфікації (з ученими ступенями
Проводять ознайомлювальну співбесіду, метою якої є знайомство з пре- і званнями), вищої кваліфікації (працівники з вищою освітою і значним
тендентом та інформування його про підприємство; цільові співбесіди, практичним досвідом), середньої кваліфікації і фахівці-практики (без
в ході яких оцінюються професіоналізм; підсумкова співбесіда — оби- спеціальної освіти, але зі значним досвідом роботи).
рається найбільш відповідний кандидат.
15. Облік кадрів на фармацевтичних підприємствах ґрунтується
12. Для підвищення відповідальності за ефективність і якість ро- на веденні трудових книжок, особистих справ співробітників, об-
боти з метою раціонального використання кадрів з урахуванням їх лікових карток Т.-2. Виберіть показник, який неможливо визначити
професійної майстерності, досвіду та складності роботи проводиться: за результатами даного обліку:
A. Атестація персоналу. A. Кон’юнктура ринку праці. B. Середньосписковий склад.
B. Розподіл ресурсів. C. Середньооблікова чисельність. D. Категорії персоналу.
C. Внутрішня координація. E. Дані про рух кадрів.
D. Розподіл обов’язків всередині аптеки. Обґрунтування правильної відповіді
E. Оптимізація виробничого процесу. A. (Крок-2) Кон’юнктура ринку праці.
Обґрунтування правильної відповіді Кон’юнктура ринку праці — це співвідношення попиту і пропозиції праці
A. (Крок-2) Атестація персоналу. на даний період, яке визначає ставки заробітної плати на конкретні види
Визначення рівня професійної майстерності та досвіду фахівців здійсню- праці та рівень зайнятості населення. За допомогою ведення трудових
ється шляхом періодичної їх атестації. книжок, особистих справ співробітників, облікових карток Т.-2 немож-
ливо визначити цей показник.
13. Метою якого етапу післядипломної освіти є визначення рівня
професійної підготовки фахівців, виявлення з їх числа найбільш ква- 16. Провізор, незадоволений умовами праці в аптеці, звільнився
ліфікованих, а також тих, хто потребує підвищення кваліфікації? за власним бажанням і влаштувався на посаду медичного представ-
A. Магістратура. B. Інтернатура. ника фармацевтичної компанії. Якому поняттю відповідає такий рух
C. Спеціалізація. D. Атестація. кадрів?
E. Стажування. A. Плинність кадрів. B. Ротація кадрів.
Обґрунтування правильної відповіді C. Підвищення на посаді. D. Вербування кадрів.
D. Атестація. Обґрунтування правильної відповіді
Визначення рівня професійної підготовки фахівців, виявлення з їх числа A. (Крок-2) Плинність кадрів.
найбільш кваліфікованих, а також тих, хто потребує підвищення квалі- Рух кадрів, унаслідок якого провізор аптечного підприємства звільнився
фікації здійснюється шляхом періодичної їх атестації. за власним бажанням і влаштувався на посаду медичного представника
фармацевтичної компанії, є плинність кадрів.
14. Існує ряд кваліфікаційних категорій, які обумовлюють рівень
знань та умінь, необхідних для виконання робіт певної складності 17. З оптової фармацевтичної фірми «Схід-Фармація» за остан-
за відповідною професією або спеціальністю. Що з нижченаведеного ній рік за власним бажанням звільнилось 10 % співробітників, які
відповідає вищій кваліфікації персоналу? влаштувались до фірми-конкурента «Схід-оптима». Індивідуальні
A. Наявність ученого ступеня або звання. пересування працівників з підприємства «Схід-фармація» до фірми
B. Наявність вищої освіти і значного практичного досвіду. «Схід-оптима» є:
— 130 — — 131 —
A. Плинністю кадрів. B. Ротацією кадрів. 21. Завідувача аптеки №5 аптечної мережі «Авіцена» перевели на
C. Атестацією кадрів. D. Мотивуванням кадрів. посаду завідувача аптеки №1 цієї ж мережі. Такий вид руху трудових
E. Динамікою кадрів. ресурсів має назву:
Обґрунтування правильної відповіді A. Горизонтальна ротація. B. Вертикальна ротація.
A. (Крок-2) Плинністю кадрів. C. Змішана ротація. D. Діагональна ротація.
Індивідуальні пересування працівників з одного підприємства до іншого E. Плинність кадрів.
називаються плинністю кадрів. Обґрунтування правильної відповіді
A. (Крок-2) Горизонтальна ротація Горизонтальна ротація передбачає
18. Провізор аптечного підприємства звільнився за власним ба- переміщення працівника на одному посадовому рівні.
жанням і став до роботи менеджера оптової фармацевтичної фірми.
До якого виду належить такий рух кадрів? 22. Згідно з наказом завідувача аптеки, завідувач рецептурно-
A. Підвищення на посаді. B. Ротація кадрів. виробничого відділу Паламар О.П. переведений на посаду заступ-
C. Плинність кадрів. D. Вербування кадрів. ника завідувача аптеки. До якого виду ротації кадрів належить таке
E. Підвищення кваліфікації. переміщення?
Обґрунтування правильної відповіді A. Гвинтова (вертикальна). B. Горизонтальна.
C. Плинність кадрів. C. Комбінована. D. Спіральна.
Рух кадрів, унаслідок якого провізор аптечного підприємства звільнився
E. Змішана.
за власним бажанням і став до роботи менеджера оптової фармацевтич-
ної фірми, є плинність кадрів. Обґрунтування правильної відповіді
A. (Крок-2) Гвинтова (вертикальна).
19. Під час аналізу статистичних відомостей обліку кадрів на Гвинтова (вертикальна) ротація — це переміщення працівника з підви-
щенням його на посаді.
підприємстві виявлено індивідуальне неорганізоване переміщення
працівників до інших підприємств і організацій. Як називається та- 23. За наказом керівництва аптеки провізор відділу безрецеп-
кий рух трудових ресурсів? турного відпуску переведений на посаду провізора відділу готових
A. Спіральна ротація. B. Плинність кадрів. лікарських форм. Складова руху кадрів, що відбувається всередині
C. Гвинтова ротація. D. Комбінована ротація. системи в межах одного посадового рівня, має назву:
E. Переведення на іншу посаду. A. Спіральної (горизонтальної) ротації кадрів.
Обґрунтування правильної відповіді B. Вертикальної ротації кадрів. C. Діагональної ротації кадрів.
B. Плинність кадрів.
D. Гвинтової ротації кадрів. E. Хаотичної ротації кадрів.
Рух трудових ресурсів у формі індивідуального переміщення працівників
з одного підприємства (організації) до інших є плинність кадрів. Обґрунтування правильної відповіді
A. (Крок-2) Спіральної (горизонтальної) ротації кадрів.
20. При влаштуванні на роботу на конкретну посаду молодого Спіральна (горизонтальна) ротація передбачає переміщення працівника
фахівця ознайомлюють з його правами та обов’язками. Яким доку- на одному посадовому рівні.
ментом регулюються права і обов’язки аптечних працівників?
A. Посадовою інструкцією. 24. Якому освітньо-кваліфікаційному рівню фахівців відповідає
B. Внутрішнім трудовим розпорядком. дана характеристика: «… — це освітньо-кваліфікаційний рівень
C. Кодексом законів про працю. фахівця, який отримав на основі повної загальної середньої освіти
D. Усі відповіді вірні. фундаментальні та спеціальні уміння й знання щодо узагальне-
E. Вірної відповіді немає. ного об’єкту праці (діяльності), достатні для виконання завдань
і обов’язків (робіт) певного рівня професійної діяльності, передбаче-
A. (Крок-2) Посадовою інструкцією. ні для первинних посад у певному виді економічної діяльності»?
Згідно з чинним законодавством права і обов’язки конкретного пра- A. Магістр. B. Інтерн.
цівника (включаючи і аптечного) на посаді регулюються посадовою C. Бакалавр. D. Фахівець.
інструкцією. E. Молодший фахівець.
— 132 — — 133 —
Обґрунтування правильної відповіді 28. Якому освітньо-кваліфікаційному рівню фахівців відповідає да-
C. Бакалавр. на характеристика: «… — це освітньо-кваліфікаційний рівень фахівця,
Згідно із законом України «Про вищу освіту» характеристика, що на- який на основі освітньо-кваліфікаційного рівня бакалавра здобув повну
ведена, відповідає рівню «бакалавр». вищу освіту, спеціальні уміння й знання, достатні для виконання за-
25. Назвіть освітньо-кваліфікаційний рівень випускника, якому вдань і обов’язків (робіт) певного рівня професійної діяльності, перед-
відповідає визначення: «... — випускник, який на підставі отриманої бачені для первинних посад у певному виді економічної діяльності»?
кваліфікації бакалавра здобув спеціальні уміння та знання, має по- A. Магістр. B. Інтерн.
чатковий досвід їх використання для вирішення професійних завдань C. Бакалавр. D. Фахівець.
в даній галузі народного господарства». E. Молодший фахівець.
A. Спеціаліст. B. Молодший спеціаліст.
D. Фахівець.
C. Бакалавр. D. Магістр. Згідно із законом України «Про вищу освіту» характеристика, що на-
E. Інтерн. ведена, відповідає рівню «фахівець».
A. (Крок-2) Спеціаліст. 29. Якому освітньо-кваліфікаційному рівню фахівців відповідає
Згідно із законом України «Про вищу освіту» характеристика, що на- дана характеристика: «… — це освітньо-кваліфікаційний рівень фа-
ведена, відповідає рівню «спеціаліст». хівця, котрий на підставі повної загальної середньої освіти отримав
спеціальні знання та вміння, достатні для виконання виробничих
26. Якому освітньо-кваліфікаційному рівню фахівців відповідає
функцій певного рівня професійної діяльності, передбачені для пер-
дана характеристика: «… — це освітньо-кваліфікаційний рівень фа-
винних посад у певному виді економічної діяльності»?
хівця, який здобув повну вищу освіту на основі освітньо-кваліфіка
A. Магістр. B. Інтерн.
ційного рівня бакалавра, спеціальні уміння і знання, достатні для
C. Бакалавр. D. Фахівець.
виконання професійних завдань і обов’язків (робіт) інноваційного
E. Молодший фахівець.
характеру певного рівня професійної діяльності, які передбачені для Обґрунтування правильної відповіді
первинних посад у певному виді економічної діяльності»? E. Молодший фахівець.
A. Магістр. B. Інтерн. Згідно із законом України «Про вищу освіту» характеристика, що на-
C. Бакалавр. D. Фахівець. ведена, відповідає рівню «молодший фахівець».
E. Молодший фахівець.
30. На якому етапі післядипломного навчання фахівцям фарма-
ції надається кваліфікація за спеціальностями «Загальна фармація»
A. Магістр.
Згідно із законом України «Про вищу освіту» характеристика, що на- і «Клінічна фармація»?
ведена, відповідає рівню «магістр». A. Магістратура. B. Інтернатура.
C. Спеціалізація. D. Атестація.
27. До якої категорії персоналу належить маркетолог, який пра- E. Стажування.
цює в оптовій фармацевтичній фірмі? Обґрунтування правильної відповіді
A. Працівник. B. Фахівець. B. Інтернатура.
C. Керівник. D. Допоміжний персонал. Інтернатура є першим етапом післядипломної освіти. Після закінчення
E. Торгово-оперативний персонал. терміну підготовки в інтернатурі провізори підлягають атестації для вста-
новлення знань і практичних навичок з привласненням кваліфікації за
спеціальностями «Загальна фармація» або «Клінічна фармація».
B. Фахівець.
Виділяють такі категорії персоналу підприємства: керівники, працівники
(у виробничій сфері) або працівники (у невиробничій сфері), фахівці, Питання для самоконтролю
охорона, учні тощо.
До фахівців належать працівники, які виконують спеціальні інженерно- 1. Наведіть характеристику трудових ресурсів та персоналу орга-
технічні, економічні й інші роботи, зокрема: інженери, економісти, нізації.
маркетологи, бухгалтери, інспектори. 2. У чому полягає сутність контролінгу персоналу.
— 134 — — 135 —
3. Поясніть поняття кадровий менеджмент та кадровий маркетинг. Основна література
4. Охарактеризуйте планування трудових ресурсів. 1. Громовик, Б. П. Менеджмент і маркетинг у фармації : підручник
5. Наведіть структуру резюме. / Б. П. Громовик, Г. Д. Гасюк, О. Р. Левицька ; за ред. д-ра фармац. наук,
6. Дайте пояснення понять: плинність кадрів та ротація. проф. Б. П. Громовика. — К. : Медицина, 2008. — 752 с.
7. Назвіть кваліфікаційні рівні системи вищої освіти. 2. Матеріали для самостійної роботи студентів з дисципліни «Менеджмент
8. Наведіть підготовку фармацевтичних кадрів в Україні. та маркетинг у фармації», які розміщені на сайті Центру дистанційних тех-
9. Післядипломна освіта та підвищення кваліфікації нологій навчання НФаУ. — режим доступу http://www.pharmel.kharkiv.edu/.
3. Мескон, М. Х. Основы менеджмента / М. Х. Мескон, М. Альберт,
Ф. Хедоури. — пер. с англ. — 3-е изд. — М. : Вильямс, 2008. — 672 с.
Тема 10. ГРУПОВА ДИНАМІКА І КЕРІВНИЦТВО. неджмент у фармації : підруч. для студ. вищ. навч. закл. / З. М. Мнушко,
УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ, СТРЕСАМИ Н. М. Діхтярьова. — 2-ге вид. — Х. : НФаУ ; Золоті сторінки, 2009. — 448 с.
Студент повинен вич. — К. : Центр учбової літератури, 2011. — 312 с.
знати:
•• про групову динаміка в системі фармацевтичних та аптечних
підприємств; Тестові завдання
•• про формальні та неформальні групи;
•• поняття конфлікту і причини його виникнення;
•• типи конфліктів та методи управління ними; 1. У фармацевтичних організаціях існують формальні і нефор-
•• про фармацевтичну етику та деонтологію; мальні групи. Вкажіть характеристику неформальних груп:
вміти: A. Виникають спонтанно у результаті зацікавленості та симпатії
•• аналізувати фактори, що впливають на ефективність роботи співробітників.
групи; B. Виконують чітко сформульовані завдання і функції.
•• управляти конфліктами; C. Створюються за рішенням керівництва.
•• аналізувати зміни всередині організації та управляти ними; D. Мають формального лідера.
•• аналізувати природу стресу та ін. Обґрунтування правильної відповіді
Контрольні питання теми A. (Крок-2) Виникають спонтанно у результаті зацікавленості та симпатії
співробітників.
1. Групова динаміка в системі фармацевтичних та аптечних під- Разом із формальною в організації може виникнути і неформальна ор-
приємств. ганізаційна структура, яка утворюється спонтанно, незалежно від дій
2. Формальні групи та неформальні групи. Фактори, що вливають адміністрації, і є мережею стосунків серед працівників на міжособис-
на ефективність роботи групи. тісному рівні.
3. Поняття конфлікту і причини його виникнення.
4. Типи конфліктів. 2. Які з перелічених факторів не впливають на ефективність ро-
5. Методи управління конфліктами: структурні та міжособистісні. боти групи?
6. Зміни всередині організації та управління ними. A. Стать членів групи. B. Розмір.
7. Природа стресу, засоби його зниження. C. Групові норми. D. Згуртованість.
8. Фармацевтична етика та деонтологія. E. Ролева поведінка.
Ключові поняття теми: групова динаміка, група керівника (ко- A. Стать членів групи
мандна), виробнича (робоча) група, комітет, формальні групи, Групи є життєво важливою складовою управлінської діяльності. Зі збіль-
неформальні групи, конфлікт, внутрішньоособистісний конфлікт, шенням розміру групи спілкування між її членами ускладнюється. По-
конфлікт між особистістю і групою, міжгруповий конфлікт, міжосо- мітно впливають на результативність діяльності групи поведінка її членів.
бистісний конфлікт, стрес, фармацевтична етика та деонтологія. Ефективність роботи групи залежить від її згуртованості.
— 136 — — 137 —
3. В організації існують декілька типів груп. Яка з наведених 7. Що з переліченого не належить до основних видів конфлікту?
груп характеризується тим, що їй делеговані повноваження для ви- A. Внутрішньоособистісний.
конання завдання або комплексу завдань, колективного прийняття B. Конфлікт між особистістю і групою.
рішень? C. Конфлікт між відділами аптеки.
A. Виробнича. B. Командна. D. Міжгруповий.
C. Комітет. D. Неформальна. E. Міжособистісний.
E. Робоча. Обґрунтування правильної відповіді
Обґрунтування правильної відповіді C. Конфлікт між відділами аптеки.
C. Комітет До основних видів конфлікту належать: внутрішньоособистісний, кон-
Комітет — це група всередині організації, якій делеговані повноваження флікт між особистістю і групою, між-груповий, міжособистісний.
для виконання певного завдання або комплексу завдань.
8. У провізора аптеки виник рольовий конфлікт, пов’язаний
4. З погляду управління в організації існують декілька фор- з перевантаженнями на роботі і сімейними проблемами. Який вид
мальних і неформальних груп. Якому типу групи відповідає дане конфлікту обумовлений тим, що до людини висуваються суперечливі
визначення: «… — ця група складається з керівника і безпосередніх вимоги щодо роботи та її наслідків?
підлеглих, які, у свою чергу, можуть бути керівниками структурних A. Внутрішньоособистісний.
підрозділів»? B. Конфлікт між особистістю і групою.
A. Виробнича група. B. Група керівника. C. Конфлікт між відділами аптеки.
C. Комітет. D. Неформальна група. D. Міжгруповий.
E. Усі відповіді правильні. E. Між організаціями.
В Група керівника A. (Крок-2) Внутрішньоособистісний.
Керівник і його безпосередні підлеглі, які у свою чергу можуть бути Внутрішньоособистісний конфлікт найчастіше виявляється у формі
керівниками структурних підрозділів, складають єдину команду в орга- рольового конфлікту. Суть його визначається тим, що до людини ви-
нізації (групу керівника). Офіційне завдання такої групи — керування суваються суперечливі вимоги відносно її роботи та її наслідків.
всіма співробітниками.
9. Між двома співробітниками аптеки виник відкритий конфлікт,
5. Які з перелічених груп не належать до формальних? обумовлений особистими цілями та інтересами. Вкажіть вид кон-
A. Група керівника (командна). B. Виробнича. флікту.
C. Комітет. D. Команда. A. Міжособистісний. B. Міжгруповий.
E. Усі відповіді правильні. C. Між особистістю і групою. D. Внутрішньоособистісний.
D. Команда. Обґрунтування правильної відповіді
З погляду теорії управління в організації існують три основні типи фор- A. (Крок-2) Міжособистісний.
мальних груп: група керівника, виробничі (робочі) групи, комітети. Міжособистісний конфлікт — це найпоширеніший тип конфліктів.
В основі його лежать відмінності між особистими цілями та інтересами.
6. Якому поняттю відповідає дане визначення: «....— це від-
сутність згоди між двома і більш сторонами, якими виступають як 10. До директора аптечної мережі звертається провізор і вимагає
організації, так і конкретні особи»? збільшення посадового окладу, мотивуючи вимогу надмірним на-
A. Стрес. B. Конфлікт. вантаженням, складністю та напруженістю у роботі. Директор від-
C. Корпоративна культура. D. Групове однодумство. мовляє. Визначте тип конфлікту.
E. Рольова поведінка. A. Міжособистісний. B. Внутрішньоособистісний.
Обґрунтування правильної відповіді C. Міжгруповий. D. Міжнародний.
B. Конфлікт. E. Між особистістю і групою.
Конфлікт — це відсутність згоди між двома і більш сторонами, якими Обґрунтування правильної відповіді
виступають як організації, так і конкретні особи. A. (Крок-2) Міжособистісний.
— 138 — — 139 —
Між провізором і директором виник міжособистісний конфлікт, в основі Обґрунтування правильної відповіді
якого — відмова директора. D. Міжгруповий.
Такого роду конфлікти є комунікативними. Наявність в організації великої кількості формальних і неформальних
груп може призводити до міжгрупового конфлікту.
11. В основі якого конфлікту лежать відмінності між людьми,
обумовлені характером, поглядами, цінностями? 15. У відділі маркетингу виник конфлікт між двома менеджерами
A. Внутрішньоособистісний. щодо розподілу їх функціональних обов’язків. Начальник відділу
B. Конфлікт між особистістю і групою. маркетингу знайшов компромісне рішення, яке влаштовувало обох
C. Міжособистісний. працівників. Результат такого конфлікту є:
D. Міжгруповий конфлікт. A. Функціональним. B. Безрезультатним.
Обґрунтування правильної відповіді C. Дисфункціональним. D. Оптимальним.
C. Міжособистісний. E. Інтегральним.
В основі міжособистісного конфлікту лежать відмін-ності між людьми, Обґрунтування правильної відповіді
обумовлені характером, поглядами, цінностями, особистими цілями A. (Крок-2) Функціональним.
тощо. З позицій сучасного управління в деяких випадках конфлікти розгляда-
ються як бажані явища, оскільки сприяють знаходженню альтернатив
12. Керівництво аптеки висуває суперечливі вимоги щодо роботи або проблем тощо. Таким чином, конфлікти можуть бути функціональ-
провізора. Такі дії призвели до особистої невпевненості працівника, ними, що ведуть до підвищення ефективності діяльності організації.
стресу та перенавантажень на роботі. Визначте вид конфлікту.
16. Назвіть основні міжособистісні способи розв’язання конфлікту.
A. Внутрішньоособистісний.
A. Компроміс (поєднання точок зору).
B. Конфлікт між особистістю і групою.
B. Використання системи винагород.
C. Конфлікт між відділами аптеки.
C. Використання координаційних та інтеграційних механізмів.
D. Міжгруповий.
D. Роз’яснення вимог до роботи.
E. Між організаціями.
E. Встановлення загально організаційних комплексних цілей.
A. (Крок-2) Внутрішньоособистісний. Обґрунтування правильної відповіді
Конфлікт, який обумовлений тим, що до людини висувають суперечливі A. (Крок-2) Компроміс (поєднання точок зору).
вимоги щодо її роботи, які призвели до особистої невпевненості праців- Міжособистісні методи управління конфліктами передбачають таку
ника, стресу та перенавантажень на роботі, є внутрішньоособистісним. стратегію поведінки: управління або запобігання ситуаціям, які про-
вокують протиріччя і розбіжності при обговоренні проблемних питань;
13. Який вид конфлікту обумовлений тим, що до людини вису- згладжування; примушення, компроміс, вирішення проблеми.
ваються суперечливі вимоги щодо її роботи та її наслідків?
A. Внутрішньоособистісний. B. Конфлікт між особою і групою. 17. Що з наведеного не належить до міжособистісних методів
C. Міжособовий. D. Міжгруповий. управління конфліктами?
E. Дисфункціональний. A. Управління й запобігання ситуаціям, які провокують супер-
ечність і розбіжності при обговоренні проблемних питань.
A. Внутрішньоособистісний. B. Роз’яснення вимог до роботи, порядку надання й використан-
Конфлікт, який обумовлений тим, що до людини висувають суперечливі ня необхідної інформації.
вимоги щодо її роботи та її наслідків і найчастіше має мотиваційну осно- C. Примушення.
ву, є внутрішньоособистісний конфлікт. D. Згладжування.
E. Компроміс.
14. Який вид конфлікту може бути обумовлений наявністю в ор- Обґрунтування правильної відповіді
ганізації великої кількості формальних і неформальних груп? B. Роз’яснення вимог до роботи, порядку надання й використання необ-
A. Внутрішньоособистісний. B. Конфлікт між особою і групою. хідної інформації.
C. Міжособовий. D. Міжгруповий. Згідно із загальноприйнятою термінологією в теорії менеджменту та
E. Дисфункціональний. конфліктологіі до міжособистісних методів управління конфліктами
— 140 — — 141 —
не відносять роз’яснення вимог щодо роботи, порядку надання й ви- Обґрунтування правильної відповіді
користання необхідної інформації. A. Спілкування.
У рамках організації виділяють такі форми конфліктної боротьби:
18. Що з нижчезазначеного не є методом управління міжособис- •• бойкот — повна або часткова відмова або ухилення від дій на користь
тісними конфліктами? тих, кого вважають супротивниками або суперниками;
A. Ухилення. B. Зміна особистих цілей. •• саботаж — свідомі дії з метою прихованого нанесення збитку інтер-
C. Примушування. D. Згладжування. есам інших;
•• переслідування;
E. Компроміс.
•• словесна агресія;
Обґрунтування правильної відповіді •• фізичне насильство;
B. Зміна особистих цілей. •• масові стихійні або організовані виступи (страйки, мітинги протесту).
Згідно із загальноприйнятою термінологією в теорії менеджменту та
конфліктологіі до міжособистісних методів управління конфліктами не 22. Модель процесу успішного управління організаційними змі-
відносять зміну особистих цілей. нами складається з таких етапів:
A. Тиск на вище керівництво, посередництво на вищому рівні ке-
19. До якого процесу управління відноситься етап тиску і спо-
рівництва, діагностика проблеми галузі, знайдення нового рішення,
нукання, коли керівництво повинне усвідомити необхідність змін під
експеримент з новим рішенням, посилення на основі позитивних
тиском зовнішніх чи внутрішніх факторів?
наслідків.
A. Управління неформальними організаціями.
B. Тиск на вище керівництво, діагностика проблеми галузі, по-
B. Процесом прийняття рішень.
силення на основі позитивних наслідків.
C. Організаційними змінами.
C. Діагностика проблеми галузі, знайдення нового рішення, по-
D. Конфліктами, стресами.
силення на основі позитивних наслідків.
E. Персоналом аптечних підприємств.
D. Тиск на вище керівництво, знайдення нового рішення, екс-
Обґрунтування правильної відповіді перимент з новим рішенням.
C. Організаційними змінами.
Етап тиску і спонукання, коли керівництво повинне усвідомити необ-
A. Тиск на вище керівництво, посередництво на вищому рівні керівни-
хідність змін під тиском зовнішніх чи внутрішніх факторів належить до
цтва, діагностика проблеми галузі, знайдення нового рішення, експери-
процесу управління організаційними змінами.
мент з новим рішенням, посилення на основі позитивних наслідків.
Зміни, на якому б рівні вони не розглядалися, завжди викликають
20. Який стиль поведінки в конфліктній ситуації передбачає част- неоднозначні реакції аж до опору цим нововведенням. Модель процесу
кове задоволення інтересів обох сторін шляхом взаємних поступок, успішного управління організаційними змінами складається з таких
зважаючи на усі «за» і «проти»? етапів: тиск на вище керівництво, посередництво на вищому рівні керів-
A. Стиль компромісу. B. Стиль співпраці. ництва, діагностика проблеми галузі, знайдення нового рішення, експе-
C. Стиль домінування. D. Стиль конкуренції. римент з новим рішенням, посилення на основі позитивних наслідків.
E. Стиль ухилення.
Обґрунтування правильної відповіді 23. Назвіть поняття, якому відповідає визначення: «…це тривала
A. (Крок-2) Стиль компромісу. робота з удосконалення процесів вирішення проблем і оновлення
Компроміс, тобто прийняття точки зору другої сторони, але тільки дея- організації з урахуванням організаційної (корпоративної) культури»:
кою мірою. Цей метод дозволяє звести до мінімуму гостроту проблеми A. Організаційний розвиток. B. Культура.
і швидко вирішити конфлікт для задоволення обох сторін. C. Корпоративна культура. D. Розвиток.
21. Що з переліченого не належить до видів конфліктної бороть- A. Організаційний розвиток.
би в організаціях? Щоб виробити в організації повноцінну готовність до сприйняття змін,
A. Спілкування. B. Бойкот. керівництву слід передбачити здатність до такого сприйняття в самій
C. Словесна агресія. D. Фізичне насильство. побудові організації. Цьому сприяє концепція організаційного розвитку.
E. Масові стихійні або організовані виступи. Організаційний розвиток — тривала робота з удосконалення процесів
— 142 — — 143 —
вирішення проблем і оновлення організації з урахуванням організаційної 28. Сукупність принципів, які визначають правила поведінки
культури. фармацевтичних працівників, — це:
A. Етика. B. Деонтологія.
24. Що з переліченого не належить до причин стресу? C. Етикет. D. Соціальна відповідальність.
A. Невизначеність ролей. E. Культура.
B. Перевантаження, або, навпаки, мале робоче навантаження.
C. Дружнє спілкування. A. (Крок-2) Етика.
D. Конфлікт ролей. Норми поведінки, сукупності моральних правил певної суспільної чи
E. Нецікава робота. професійної групи — це етика.
C. Дружнє спілкування. 29. Вчення про проблеми моралі і моральності, розділ ети-
Поширеними причинами стресу в організаціях є: ки, — це:
•• перевантаження або, навпаки, мале робоче навантаження, конфлікт A. Етика. B. Деонтологія.
ролей, C. Етикет. D. Соціальна відповідальність.
•• невизначеність ролей, E. Культура.
•• нецікава робота. Обґрунтування правильної відповіді
B. Деонтологія.
25. Що з переліченого не належить до психологічних проявів Згідно із загальноприйнятою термінологією це — деонтологія.
стресу?
A. Роздтратування. B. Втрата апетиту. 30. Яке з наведених визначень властиве для соціальної відпо-
C. Підвищена працездатність. D. Депресія. відальності бізнесу?
E. Небажання працювати. A. Відповідальне ставлення будь-якої компанії до свого продукту
Обґрунтування правильної відповіді або послуги.
C. Підвищена працездатність. B. Відповідальне ставлення будь-якої компанії до споживачів.
До психологічних проявів стресу належать роздратування, втрата апети- C. Відповідальне ставлення будь-якої компанії до партнерів.
ту, депресія, небажання працювати тощо. D. Відповідальне ставлення будь-якої компанії до працівників.
E. Усі відповіді вірні.
26. Основоположником теорії стресу є: Обґрунтування правильної відповіді
A. Г. Сельє. B. Р. Грін. D. Усі відповіді вірні.
C. Б. Вілсон. D. Р. Кан. Соціальна відповідальність бізнесу — відповідальне ставлення будь-якої
E. П. Фресс. компанії до свого продукту або послуги, до споживачів, працівників,
Обґрунтування правильної відповіді партнерів; активна соціальна позиція компанії, що полягає в гармо-
A. Г. Сельє. нійному співіснуванні, взаємодії та постійному діалозі із суспільством,
Ганс Сельє вперше почав використовувати поняття стресу, створив участі у вирішенні найгостріших соціальних проблем.
концепцію стресу, розробив когнітивну теорію емоцій та подолання
стресу.
Питання для самоконтролю
27. Що з переліченого не належить до стадій стресу за Г. Сельє?
A. Реакція тривоги. B. Стадія опору. 1. Дайте визначення формальної групи.
C. Збудження. D. Виснаження. 2. Охарактеризуйте типи формальних груп в організації.
3. Дайте визначення неформальної групи.
C. Збудження.
4. Назвіть причини вступу до неформальних груп.
Основоположник теорії стресу канадський фізіолог Ганс Сельє виділив 5. Які фактори впливають на ефективність роботи групи?
три стадії розвитку стресу. Перша — реакція тривоги, за нею настає 6. Поясніть причини організаційних конфліктів.
стадія опору. Якщо ж цю дію довго не вдається усунути або подолати, 7. Назвіть основні типи конфліктів і розкрийте їх суть.
наступає третя стадія — виснаження. 8. Назвіть та охарактеризуйте основні етапи конфлікту.
— 144 — — 145 —
9. Охарактеризуйте основні структурні методи управління кон- 6. Правове регулювання праці жінок та праці молоді. Індивідуаль-
фліктною ситуацією. ні трудові спори. Нагляд та контроль за дотриманням законодавства
10. Назвіть форми конфліктної боротьби у рамках організації. про працю.
11. Охарактеризуйте способи врегулювання міжособистісних 7. Загальнообов’язкове державне соціальне страхування і пен-
конфліктів. сійне забезпечення. Трудовий стаж, його значення, види, порядок
12. Назвіть етапи процесу проведення організаційних змін. обчислення.
13. Поясніть значення поняття «організаційний розвиток». 8. Трудові відносини в зарубіжних країнах: колективний договір,
14. Поясніть природу та причини стресів. зобов’язання працівників та роботодавців, види трудових договорів
15. Перелічіть фактори організаційного та особистісного харак- та дисциплінарні санкції
теру стресу.
16. Які основні складові якісного обслуговування населення в ап- Ключові поняття теми: кодекс законів України про працю, тру-
теці? довий договір, трудова угода, колективний договір, контракт, пра-
17. У чому полягає сутність фармацевтичної етики та деонтології. цівник, трудова книжка, роботодавець, професійна спілка, заробітна
платня, трудовий стаж, простій, трудові спори, охорона праці.
Тема 11. ТРУДОВІ ВІДНОСИНИ В УМОВАХ РИНКУ
Студент повинен / Б. П. Громовик, Г. Д. Гасюк, О. Р. Левицька ; за ред. д-ра фармац. наук,
знати: проф. Б. П. Громовика. — К. : Медицина, 2008. — 752 с.
•• поняття, сторони та зміст трудового договору; 2. Кодекс законів про працю України : кодекс України від 26.10.2014 р.
№ 322-08. — режим доступу http://bit.ly/1AUH61J.
•• порядок припинення трудового договору з ініціативи праців- 3. Матеріали для самостійної роботи студентів з дисципліни «Менеджмент
ника, власника або упововноваженого ним органу; та маркетинг у фармації», які розміщені на сайті Центру дистанційних тех-
•• робочий час і час відпочинку неповнолітніх. нологій навчання НФаУ. — режим доступу http://www.pharmel.kharkiv.edu/.
•• правове регулювання праці жінок; 4. Мнушко З. М. Менеджмент та маркетинг у фармації. Ч. І. Менеджмент
вміти: у фармації : підруч. для студ. вищ. навч. закл. / З. М. Мнушко, Н. М. Ді-
•• заключати та розривати трудовий договір, хтярьова. — 2-ге вид. — Х. : НФаУ ; Золоті сторінки, 2009. — 448 с.
•• брати участь у підготовці колективного договору, 5. Мнушко З. Н. Трудовое право в условиях рыночной экономики : учеб.
•• оформляти відповідні організаційно-розпорядні документи;; пособие для студентов вузов / З. Н. Мнушко, Н. В. Чмихало. — Х. : НФаУ :
•• приймати та звільняти працівників, Золотые страницы, 2002. — 184 с.
6. Про затвердження Інструкції про порядок ведення трудових книжок
•• контролювати порядок введення та обліку записів у трудових працівників : наказ Мінпраці України, Мін’юст України, Мінсоцзахист від
книжках та ін. 29.07.1993 р. № 58. — режим доступу http://bit.ly/1wTmIrA.
Контрольні питання теми
1. Кодекс законів України про працю. Основні трудові права та
обов’язки працівників Тестові завдання
2. Колективний договір: зміст, реєстрація, контроль за виконан-
ням зобов’язань. 1. Регулювання виробничих, трудових і соціально-економічних
3. Трудовий договір. Контракт. Підстави для припинення трудо- відносин в аптечному підприємстві між керівником і трудовим ко-
вого договору. лективом здійснюється на основі:
4. Трудова книжка. Робочий час і час відпочинку. Правове ре- A. Колективного договору. B. Трудового договору.
гулювання заробітної плати. Гарантійні та компенсаційні виплати. C. Корпоративного кодексу. D. Контракту.
Трудова дисципліна. E. Статуту.
5. Охорона праці працівників підприємств фармацевтичного про- Обґрунтування правильної відповіді
філю. A. (Крок-2) Колективного договору.
— 146 — — 147 —
Згідно зі ст. 10 КЗпП України колективний договiр укладається на 2) на визначений строк, встановлений за погодженням сторін;
основi чинного законодавства, прийнятих сторонами зобов’язань 3) таким, що укладається на час виконання певної роботи.
з метою регулювання виробничих, трудових i соцiально-економiчних
вiдносин i узгодження iнтересiв трудящих, власникiв та уповноважених 5. Який документ укладається між працівником і роботодавцем
ними органів. у письмовій формі на певний термін?
A. Колективний договір. B. Контракт.
2. Колективний договір укладається між профспілковим коміте- C. Комерційний договір. D. Профспілковий договір.
том, який виступає від імені трудового колективу підприємства, та E. Усі відповіді правильні.
власником. Форма укладання колективного договору — письмова. Обґрунтування правильної відповіді
Який, як правило, термін дії колективного договору? B. Контракт.
A. 1 рік. B. 2 роки. Контракт є особливою формою трудового договору, який укладається
C. 3 роки. D. За згодою сторін. між роботодавцем і працівником у письмовій формі й на певний термін
E. Не регламентується. (ст. 21 КЗпП України).
A. (Крок-2) 1 рік. 6. Провізор був прийнятий на роботу в січні. Чи має він право
Пiсля закiнчення строку чинностi колективний договiр продовжує дiяти на щорічну трудову відпустку в серпні?
до того часу, поки сторони не укладуть новий або не переглянуть чин- A. Має право.
ний, якщо iнше не передбачено договором. B. Має право, але з додатковими умовами.
C. Має право при наявності довідки від лікаря.
3. Завідувач аптеки при прийнятті на роботу провізора, уклав D. Не має права.
з ним трудовий договір і встановив випробувальний термін. Чи до- E. Має право на половину відпустки.
зволяється розірвання трудового договору під час випробувального
терміну? A. (Крок-2) Має право.
A. Дозволяється. Провізор (як і інший працівник) згідно зі ст. 79 КЗпП України має право
B. Лише після закінчення випробувального терміну. на щорічну основну та додаткові відпустки повної тривалості у перший
C. Не дозволяється. рік після закінчення шести місяців безперервної роботи на даному під-
D. Дозволяється як виняток. приємстві (в організації).
E. Як правило, не дозволяється.
7. Які категорії жінок допускається залучати до нічних та понад-
A. (Крок-2) Дозволяється. нормових робіт?
Згідно з КЗпП під час випробувального терміну завідувачу аптеки як A. Вірної відповіді немає.
керівнику дозволяється розірвання трудового договору з провізором B. Жінок, які мають дітей віком до трьох років.
як таким, що не пройшов випробування з посиланням на відповідну C. Жінок, які мають дітей віком від 3 до 14 років.
статтю КЗпП. D. Осіб, молодших 18 років.
E. Вагітних жінок.
4. Трудовий договір — це угода між працівником і власником
підприємства. На який термін узгоджуються трудові договори згідно A. (Крок-2) Вірної відповіді немає.
з КЗпП України? Згідно зі ст. 174 та 175 КЗпП України зазначені категорії жінок не до-
A. На невизначений термін. пускається залучати до нічних та понаднормових робіт.
B. На певний термін, установлений угодою сторін.
C. На час виконання певної роботи. 8. Провізор-інтерн після закінчення вузу влаштувався на робо-
D. Усі відповіді правильні. ту в аптеку. Впродовж якого часу йому повинні оформити трудову
Обґрунтування правильної відповіді книжку?
D. Усі відповіді правильні. A. П’яти днів. B. Тижня.
Згідно зі ст. 23 КЗпП України трудовий договір може бути: C. Одного дня. D. Одного місяця.
1) безстроковим, що укладається на невизначений строк; E. Шести місяців.
— 148 — — 149 —
Обґрунтування правильної відповіді 12. При затвердженні правил внутрішнього трудового розпорядку
A. (Крок-2) П’яти днів. на початковому етапі створення аптечного підприємства стоїть пи-
При прийманні на роботу трудова книжка повинна бути оформлена тання про тривалість перерви, що надається працівникам протягом
протягом 5 днів (ст. 48 КЗпП). робочого дня. Якою має бути тривалість перерви, згідно з КЗпП
України?
9. Провізор влаштовується в аптеку на роботу за сумісництвом.
A. Не більше 2 годин. B. Не більше 1 години.
При роботі за сумісництвом в трудову книжку відповідний запис
C. Не менше 3 годин. D. 2,5 години.
вносять:
A. За бажанням працівника. Обґрунтування правильної відповіді
A. (Крок-2) Не більше 2 годин.
B. Обов’язково вноситися.
Згідно зі ст. 48 КЗпП України працівникам надається перерва для від-
C. Згідно з рішенням адміністрації за місцем роботи за сумісни- починку i харчування тривалістю не більше двох годин.
цтвом.
D. Згідно з рішенням адміністрації за місцем основної роботи. 13. Провізору було видано заробітну платню в підвищеному роз-
E. Категорично забороняється. мірі з урахуванням роботи в нічний час. За роботу в який саме час
Обґрунтування правильної відповіді була здійснена доплата?
A. За бажанням працівника. A. З 22.00 до 6.00 годин. B. З 23.00 до 7.00 годин.
Робота за сумісництвом, яка оформлена в установленому порядку, в тру- C. З 24.00 до 8.00 годин. D. З 20.00 до 9.00 годин.
довій книжці зазначається окремим порядком. Запис відомостей про E. З 21.00 до 9.00 годин.
роботу за сумісництвом провадиться за бажанням працівника власником Обґрунтування правильної відповіді
або уповноваженим ним органом. A. (Крок-2) З 22.00 до 6.00 годин.
Нічним часом роботи вважається час з 22 годин до 6 години (ст. 54
10. Щорічна основна відпустка надається провізору аптеки три- КЗпП).
валістю не менше:
A. 24 календарних днів. B. 31 календарних днів. 14. При укладанні трудового договору може встановлюватися ви-
C. 21 календарних днів. D. 27 календарних днів. пробування з метою перевірки відповідності працівника дорученій
E. 38 календарних днів. йому роботі. Випробування не встановлюється при прийманні на
Обґрунтування правильної відповіді роботу осіб, котрі не досягли:
A. (Крок-2) 24 календарних днів. A. 18 років. B. 20 років.
Тривалість відпусток встановлюється законодавством не менше 24 ка- C. 22 років. D. 19 років.
лендарних днів (ст. 75 КЗпП). E. 21 року.
11. Провізор-аналітик аптеки хоче взяти частину відпустки вес- A. (Крок-2) 18 років.
ною, а частину — влітку. За яких умов допускається поділ відпустки Випробування (випробувальний термін) згідно зі ст. 26 КЗпП України
на частини? не встановлюється при прийманні на роботу осіб, яким не виповнилось
A. При умові, що її основна частина становитиме не менше 14 днів. 18 років.
B. При умові, що її основна частина становитиме не менше 10 днів.
C. При умові, що її основна частина становитиме не менше 12 днів. 15. Випробувальний термін при прийманні на роботу не може
D. При умові, що її основна частина становитиме не менше 16 днів. перевищувати:
E. При умові, що її основна частина становитиме не менше 18 днів. A. Трьох місяців, в окремих випадках — шести місяців.
B. Від одного до десяти місяців.
A. (Крок-2) При умові, що її основна частина становитиме не менше C. Від шести місяців і більше, все залежить від стану працівника.
14 днів. D. Від одного тижня до трьох місяців.
Розділення відпустки на частини допускається на прохання працівника E. Від одного місяця до року.
за умови, якщо неперервна її частина складатиме не менше 14 кален- Обґрунтування правильної відповіді
дарних днів. A. Трьох місяців, в окремих випадках — шести місяців.
— 150 — — 151 —
Відповідно до ст. 26 КЗпП встановлені такі терміни випробування: Який максимальний випробувальний термін встановлюється зі згоди
•• для працівників — не більше одного місяця; профспілкового комітету?
•• для фахівців і службовців — не більше трьох місяців, а в окремих A. Шість місяців. B. Один місяць.
випадках — зі згоди профспілкового комітету — не більше шести C. Два місяці. D. Три місяці.
місяців.
E. Один рік.
16. Провізор влаштовується в оптове фармацевтичне підпри- Обґрунтування правильної відповіді
ємство на посаду завідувача аптечного складу. Який максимальний A. (Крок-2) Шість місяців.
термін випробування не вимагає узгодження з профспілковим комі- Строк випробування при прийнятті на роботу, якщо інше не встанов-
тетом при прийомі його на роботу? лено законодавством України, не може перевищувати трьох місяців, а в
окремих випадках, за погодженням з відповідним комітетом профспіл-
A. До трьох місяців. B. До одного місяця.
ки, — шести місяців (ст. 26 КЗпП України).
C. До двох місяців. D. До чотирьох місяців.
E. До шести місяців. 19. Випробувальний термін при прийнятті на роботу не може
Обґрунтування правильної відповіді перевищувати:
A. (Крок-2) До трьох місяців. A. Три місяці, в окремих випадках 6 місяців.
Відповідно до ст. 26 КЗпП установлені такі терміни випробування:
B. Від одного до десяти місяців.
•• для робітників — не більше одного місяця;
•• для фахівців і службовців — не більше трьох місяців, а в окремих C. Від шести місяців і більше, все залежить від стану працівника.
випадках, за згодою профспілкового комітету, — не більше шести D. Від одного тижня до трьох місяців.
місяців. E. Від одного місяця до шести місяців.
Таким чином, випробувальний термін при прийманні на роботу про- Обґрунтування правильної відповіді
візора, який належить до категорії фахівців, без згоди профспілкового A. (Крок-2) Три місяці, в окремих випадках 6 місяців.
комітету не може перевищувати трьох місяців. Строк випробування при прийнятті на роботу, якщо інше не встанов-
лено законодавством України, не може перевищувати трьох місяців, а в
17. Чи встановлюється випробувальний термін при прийманні на окремих випадках, за погодженням з відповідним комітетом профспіл-
роботу осіб, які не досягли 18 років? ки, — шести місяців (ст. 26 КЗпП України)
A. Встановлюється на 6 місяців.
B. Встановлюється тільки за згодою виробника. 20. В аптеку влаштовується працівниця віком 17 років. Яка три-
C. Встановлюється на 1 місяць. валість робочого часу встановлюється для працівників віком від 16
D. Встановлюється на 1 рік. до 18 років?
E. Не встановлюється. A. 36 годин на тиждень. B. 40 годин на тиждень.
Обґрунтування правильної відповіді C. 24 годин на тиждень. D. 16 годин на тиждень.
E. Не встановлюється. E. 38 годин на тиждень.
Відповідно до ст. 26 КЗпП України випробувальний термін не встанов- Обґрунтування правильної відповіді
люється для таких категорій працівників: A. (Крок-2) 36 годин на тиждень.
•• осіб, що не досягли 18 років; Згідно зі ст. 51 п.1. КЗпП України для працiвникiв вiком вiд 16 до 18
•• молодих працівників після закінчення професійних навчально- рокiв тривалість робочого часу — 36 годин на тиждень.
виховних закладів;
•• молодих фахівців по закінченні вузів; 21. Відповідно до чинного законодавства, на підставі медичного
•• осіб, звільнених у запас з військової або альтернативної служби; висновку жінкам надається допологова відпустка у зв’язку з вагіт-
•• інвалідів, направлених на роботу відповідно до рекомендації медико- ністю тривалістю:
соціальної експертизи; A. 70 календарних днів до пологів.
•• осіб, які переводяться на роботу на інше підприємство, в установу,
B. 50 календарних днів до пологів.
в організацію і приймаються на роботу в іншу місцевість.
C. 40 календарних днів до пологів.
18. На посаду заступника відділу маркетингу фармацевтичного D. 30 календарних днів до пологів.
підприємства прийнято співробітника на умовах випробування. E. 80 календарних днів до пологів.
— 152 — — 153 —
Обґрунтування правильної відповіді A. 44 години. B. 24 години.
A. (Крок-2) 70 календарних днів до пологів. C. 36 годин. D. 40 годин.
Тривалість допологової відпустки складає 70 календарних днів (КЗпП E. 30 годин.
України). Обґрунтування правильної відповіді
22. Яка тривалість післяпологової відпустки при пологах без D. 40 годин.
ускладнень? Нормальна тривалість робочого часу складає 40 годин на тиждень (ст.
50 КЗпП України).
A. 75 днів. B. 70 днів.
C. 90 днів. D. 56 днів. 26. Провізор влаштовується на роботу в аптеку на посаду провізо-
E. 60 днів. ра відділу безрецептурного відпуску (готових лікарських форм). Яка
Обґрунтування правильної відповіді тривалість робочого часу для нього встановлюється?
D. 56 днів. A. 40 годин. B. 32 години.
Тривалість післяпологової відпустки при пологах без ускладнень складає C. 30 годин. D. 24 години.
56 днів (КЗпП України).
23. Вкажіть сумарну тривалість відпустки за вагітністю та по- A. (Крок-2) 40 годин.
логами. Нормальна тривалість робочого часу складає 40 годин на тиждень (ст.
A. 126 днів. B. 70 днів. 50 КЗпП України).
C. 56 днів. D. 40 днів. 27. Що з переліченого згідно з КЗпП України містить час від-
Обґрунтування правильної відповіді починку?
A. (Крок-2) 126 днів. A. Додаткові відпустки.
Сумарна тривалість відпустки за вагітністю та пологами складає 126 днів B. Відпустки без збереження заробітної плати.
(70 днів допологова та 56 — післяпологова). C. Неробочі дні.
24. Згідно з Кодексом Законів про працю, для певних категорій D. Перерви.
працівників встановлена скорочена тривалість робочого часу. Яким E. Усі відповіді правильні.
категоріям працівників за чинним законодавством встановлена ско- Обґрунтування правильної відповіді
рочена тривалість робочого часу? E. Усі відповіді правильні.
A. Працівникам зі шкідливими умовами праці. Усе перелічене у відповідях є відпочинком і згідно з КЗпП України
B. Пенсіонерам. включається до часу відпочинку.
C. Жінкам, які мають дітей-інвалідів. 28. Молодий спеціаліст після закінчення ВНЗ влаштувався на
D. Жінкам, які мають дітей віком до трьох років. роботу в аптеку. Через чотири місяці роботи він захотів піти у від-
E. Працівникам з держаними нагородами. пустку. Якої тривалості відпустка йому можна надати?
Обґрунтування правильної відповіді A. Пропорційно відпрацьованому часу.
A. (Крок-2) Працівникам зі шкідливими умовами праці. B. 1 тиждень.
Скорочена тривалiсть робочого часу встановлюється: C. 10 днів.
1) для працiвникiв вiком вiд 16 до 18 рокiв — 36 годин на тиждень, для D. 14 днів.
осiб вiком вiд 15 до 16 рокiв (учнiв вiком вiд 14 до 15 рокiв, якi працюють
в перiод канiкул) — 24 години на тиждень.
E. Відпустку можна надати тільки після 6 місяців безперервної
2) для працiвникiв, зайнятих на роботах з шкiдливими умовами працi, — роботи.
не бiльш як 36 годин на тиждень. Обґрунтування правильної відповіді
Крiм того, законодавством встановлюється скорочена тривалiсть робо- A. (Крок-2) Пропорційно відпрацьованому часу.
чого часу для окремих категорiй працiвникiв (учителiв, лiкарiв та iнших) Щорiчнi основна та додатковi вiдпустки повної тривалостi у перший рiк
(ст. 51 КЗпП України). роботи надаються працiвникам пiсля закiнчення шести мiсяцiв безпе-
рервної роботи на даному пiдприємствi, в установi, органiзацiї.
25. Яка нормальна тривалість робочого часу на тиждень згідно У разi надання зазначених вiдпусток до закiнчення шестимiсячного
з КЗпП України? термiну безперервної роботи їх тривалість визначається пропорційно
— 154 — — 155 —
до відпрацьованого часу, крім визначених законом випадків, коли цi Обґрунтування правильної відповіді
відпустки за бажанням працівника надаються повної тривалості. B. Вагітність.
Підставами для припинення трудового договору є:
29. В якому випадку власник або уповноважений ним орган може •• угода сторін;
застосовувати понаднормові роботи? •• закінчення терміну строкового договору;
A. Для проведення робіт, які необхідні для запобігання стихійно- •• закінчення строку договору, який укладено на певний строк або на
го лиха або виробничої аварії. строк виконання певної роботи;
B. Для усунення випадкових обставин, які порушують правильне •• заклик або вступ працівника на військову або альтернативну службу;
•• припинення трудового договору за ініціативою працівника;
функціонування водо- та газопостачання.
•• переведення працівника за його згодою на інше підприємство або
C. Для виконання вантажно-розвантажувальних робіт з метою перехід на виборну посаду;
запобігання або усунення простою рухомого складу. •• набрання чинності вироку суду (КЗпП України).
D. Для продовження роботи при неявці працівника, який зміню-
ється, якщо робота не допускає перерви. 32. В якому випадку допускається звільнення вагітних жінок за
E. Усі відповіді правильні. ініціативою власника або уповноваженого ним органу?
Обґрунтування правильної відповіді A. У разі скорочення чисельності штату.
E. Усі відповіді правильні. B. У разі повної ліквідації підприємства.
Власник або уповноважений ним орган може застосовувати понаднор- C. У разі їх тривалої хвороби.
мові роботи у виняткових випадках, що перелічені у відповідях А, В, С,
D (КЗпП України).
D. Усі відповіді правильні..
E. У разі переведення підприємства у другу місцевість.
30. Провізор аптеки звільнений через невідповідність займаній Обґрунтування правильної відповіді
посаді. Вкажіть підстави для звільнення, які стосуються особистості B. У разі повної ліквідації підприємства.
працівника, але не викликані його провиною. Труд жінок, а особливо вагітних, знаходиться під особливою увагою
A. Стан здоров’я, що перешкоджає виконанню роботи, при до- законодавства, його охорона має додаткові гарантії. Саме тому звільни-
даткових умовах. ти вагітну жінку можливо тільки в разі повної ліквідації підприємства
B. Расова приналежність. (КЗпП України).
C. Віросповідання, релігійні погляди.
D. Профспілкова приналежність. 33. Провізор за власним бажанням хоче розірвати безстроковий
E. Вірної відповіді немає. трудовий договір через переведення чоловіка в іншу місцевість.
У якому вигляді і в який термін він повинен попередити завідувача
A. (Крок-2) Стан здоров’я, що перешкоджає виконанню роботи, при аптеки?
додаткових умовах. A. У письмовому вигляді за два тижні.
Підставою для звільнення, що належить до особи працівника, яка не B. У письмовому вигляді за один тиждень.
викликана його провиною, згідно зі ст. 40 КЗпП України є невідповід- C. У письмовому вигляді за один місяць.
ність працівника займаній посаді або виконуваній роботі внаслідок стану D. У письмовому вигляді за п’ять днів.
здоров’я, яке перешкоджає продовженню даної роботи. E. У письмовому вигляді за два дні.
31. Що не є підставою для припинення трудового договору? Обґрунтування правильної відповіді
A. Закінчення терміну строкового договору. A. (Крок-2) У письмовому вигляді за два тижні.
B. Вагітність. Працiвник має право розiрвати трудовий договiр, укладений на не-
визначений строк, попередивши про це власника або уповноважений
C. Заклик або вступ працівника на військову або альтернативну ним орган письмово за два тижнi. У разi, коли заява працiвника про
службу. звiльнення з роботи за власним бажанням зумовлена неможливiстю
D. Переведення працівника за його згодою на інше підприєм- продовжувати роботу власник або уповноважений ним орган повинен
ство, в організацію або перехід на виборну посаду. розiрвати трудовий договiр у строк, про який просить працiвник. (ст. 38
E. Набрання чинності вироку суду. КЗпП України).
— 156 — — 157 —
34. Що з переліченого є додатковою підставою для розірвання A. Передатестаційні цикли (цикли підвищення кваліфікації).
трудового договору за ініціативою власника або уповноваженого ним B. Магістратуру.
органу (ст. 41 КЗпП)? C. Курси інформації.
A. Прогул. D. Державні атестаційні програми.
B. Тривала хвороба. E. Інтернатуру.
C. Систематичне невиконання працівником покладених на нього Обґрунтування правильної відповіді
зобов’язань. A. (Крок-2) Передатестаційні цикли (цикли підвищення кваліфікації).
До атестації на присвоєння кваліфікаційних категорій допускаються
D. Здійснення провинних дій працівником, який безпосередньо
провізори-спеціалісти за спеціальностями, передбаченими Номенкла-
обслуговує грошові або товарні цінності. турою провізорських спеціальностей, що отримали сертифікат провізо-
E. Ліквідація або реорганізація виробництва. ра — спеціаліста та закінчили протягом року перед атестацією переда-
Обґрунтування правильної відповіді тестаційний цикл у навчальному закладі післядипломної освіти або на
D. Здійснення провинних дій працівником, який безпосередньо обслу- факультеті післядипломної освіти.
говує грошові або товарні цінності.
Провинні дії працівника, який безпосередньо обслуговує грошові або 38. Завідувач аптеки, стаж роботи якого за фахом складає 10 ро-
товарні цінності, є додатковою підставою для розірвання трудового до- ків, після проходження відповідного передатестаційного циклу подав
говору за ініціативою власника або уповноваженого їм органу (КЗпП документи на отримання категорії. На яку кваліфікаційну категорію
України) може претендувати фахівець, якщо він ніколи не атестувався?
35. У разі ліквідації фармацевтичного підприємства у першу чергу A. На другу.
задовольняються вимоги: B. На першу.
A. Щодо відшкодування шкоди, завданої каліцтвом. C. На вищу.
B. Щодо податків, зборів (обов’язкових платежів). D. На вищу, якщо є відповідна рекомендація.
C. Працівників, які зв’язані трудовими відносинами. E. На вищу — за наявності клопотання трудового колективу.
D. Засновників підприємства. Обґрунтування правильної відповіді
A. На другу.
Фахівець фармації, якщо він ніколи не атестувався, може претендувати
A. (Крок-2) Щодо відшкодування шкоди, завданої каліцтвом.
спочатку на другу кваліфікаційну категорію. У подальшому, уже через
У разі ліквідації підприємства у першу чергу задовольняються вимоги
рік, може атестуватися на наступну кваліфікаційну категорію.
працівників, які дістали на цьому підприємстві, в установі, організації
трудове каліцтво або професійне захворювання. 39. Кваліфікація провізорів визначається атестаційною комісією
36. При прийманні на роботу на конкретну посаду молодого фа- за трьома кваліфікаційними категоріями: друга, перша, вища за умо-
хівця знайомлять з його правами і обов’язками. Яким документом ви наявності стажу роботи не менше відповідно п’яти, семи і десяти
регулюються права і обов’язки аптечних працівників? років. Що не зараховується у стаж роботи за фахом для атестації на
A. Внутрішнім трудовим розпорядком. кваліфікаційну категорію?
B. Посадовою інструкцією. A. Строкова служба в Збройних Силах України.
C. Кодексом законів про працю. B. Період навчання в магістратурі.
D. Усі відповіді правильні. C. Навчання в інтернатурі.
E. Правильної відповіді немає. D. Навчання в аспірантурі.
Обґрунтування правильної відповіді E. Відпустка по догляду за дитиною до трьох років.
B. Посадовою інструкцією. Обґрунтування правильної відповіді
Згідно з чинним законодавством права і обов’язки конкретного пра- B. Період навчання в магістратурі.
цівника (включаючи і аптечного) на посаді регулюються посадовою Згідно з чинним законодавством України до стажу роботи не зарахову-
інструкцією. ється навчання в магістратурі та зараховується строкова служба в зброй-
них силах України, навчання в інтернатурі, навчання в аспірантурі,
37. Перед черговою атестацією на присудження або підтверджен- відпустка по догляду за дитиною до трьох років, а також до шести років
ня кваліфікаційної категорії провізор повинен пройти: (ст. 184 КЗпПУ).
— 158 — — 159 —
40. Існує ряд кваліфікаційних категорій, які обумовлюють рівень Магістр — це освітньо-кваліфікаційний рівень вищої освіти особи, що
знань та умінь, необхідних для виконання робіт певної складності здобула повну вищу освіту на основі освітньо-кваліфікаційного рівня
за відповідною професією або спеціальністю. Що з нижченаведеного бакалавра, спеціальні уміння і знання, достатні для виконання професій-
відповідає вищій кваліфікації персоналу? них завдань і обов’язків (робіт) інноваційного характеру певного рівня
професійної діяльності, які передбачені для первинних посад у певному
A. Наявність ученого ступеня або звання. виді економічної діяльності.
B. Наявність вищої освіти і значного практичного досвіду.
C. Відсутність спеціальної освіти, але наявність значного досвіду 43. Якому освітньо-кваліфікаційному рівню фахівців відповідає
роботи. дана характеристика: «… — це освітньо-кваліфікаційний рівень
D. Відсутність спеціальної освіти і значного досвіду роботи. фахівця, який на основі освітньо-кваліфікаційного рівня бакалавра
Обґрунтування правильної відповіді здобув повну вищу освіту, спеціальні уміння й знання, достатні для
B. Наявність вищої освіти і значного практичного досвіду. виконання завдань і обов’язків (робіт) певного рівня професійної
Кваліфікація — це рівень знань і трудових умінь або навичок, необхід- діяльності, передбачені для первинних посад у певному виді еконо-
них для виконання робіт певної складності з відповідної професії або мічної діяльності»?
спеціальності. A. Магістр. B. Інтерн.
Працівники основних посад, професій і спеціальностей розділені на ряд C. Бакалавр. D. Фахівець.
кваліфікаційних категорій: найвищої кваліфікації (з ученими ступенями E. Молодший фахівець.
і званнями), вищої кваліфікації (працівники з вищою освітою і значним
практичним досвідом), середньої кваліфікації і фахівці-практики (без Обґрунтування правильної відповіді
спеціальної освіти, але зі значним досвідом роботи). D. Фахівець.
Фахівець — це освітньо-кваліфікаційний рівень вищої освіти особи, що
41. За наслідками атестації на визначення знань і практичних здобула на основі освітньо-кваліфікаційного рівня бакалавра повну ви-
щу освіту, спеціальні уміння й знання, достатні для виконання завдань
умінь працівникові відмовлено в присвоєнні звання «провізор за-
і обов’язків (робіт) певного рівня професійної діяльності, які передбаче-
гального профілю». Чи може дана особа обіймати посаду провізора? ні для первинних посад в певному виді економічної діяльності.
A. Може. B. Може за додаткових умов.
C. Не може. D. Правильної відповіді немає. 44. Що з переліченого дає працівникові у разі скорочення штату
E. Усі відповіді правильні. переважне право залишатися на роботі за умови однакової продук-
Обґрунтування правильної відповіді тивності праці?
C. Не може. A. Передпенсійний вік.
Працівник з кваліфікацією «провізор», якому за наслідками атестації на B. Наявність у працівника III групи інвалідності.
визначення знань і практичних умінь відмовлено в присвоєнні звання C. Наявність ученого ступеня.
«провізор загального профілю, не може обіймати посаду провізора (але D. Наявність у сім’ї працівника двох і більше утриманців.
може працювати на посаді фармацевта. E. Відповіді А і B.
42. Якому освітньо-кваліфікаційному рівню фахівців відпо- Обґрунтування правильної відповіді
відає дана характеристика: «… — це освітньо-кваліфікаційний D. Наявність у сім’ї працівника двох і більше утриманців.
У разі скорочення штату переважне право залишитися на роботі за умо-
рівень фахівця, який здобув повну вищу освіту на основі освітньо- ви однакової продуктивності праці є наявність у сім’ї працівника двох
кваліфікаційного рівня бакалавра, спеціальні уміння і знання, до- і більше утриманців (КЗпП України).
статні для виконання професійних завдань і обов’язків (робіт) інно-
ваційного характеру певного рівня професійної діяльності, які перед- 45. В аптеці передбачається скорочення штату. Які працівники
бачені для первинних посад у певному виді економічної діяльності»? при рівних умовах продуктивності праці і кваліфікації мають першо-
A. Магістр. B. Інтерн. чергове право залишитись на роботі?
C. Бакалавр. D. Фахівець. A. Сімейні при наявності двох і більше утриманців.
E. Молодший фахівець. B. Працівники з науковим ступенем.
Обґрунтування правильної відповіді C. Працівники з державними нагородами.
A. Магістр. D. Працівники, які працюють за сумісництвом в іншій аптеці.
— 160 — — 161 —
Обґрунтування правильної відповіді 49. Згідно з КЗпП України в разі виявлення незаконного звіль-
A. (Крок-2) Сімейні при наявності двох і більше утриманців. нення працівника або переведення його на іншу роботу вживаються
При скороченні чисельності або штату працівників при рівній продук- такі заходи:
тивності праці й кваліфікації перевага в залишенні на роботі віддається A. Усі відповіді вірні.
дев’яти категоріям працівників, серед яких — сімейні, за наявності двох
або більше утриманців (ст. 42 КЗпП України).
B. Працівник відновлюється на попередній роботі.
C. Працівникові виплачується середній заробіток за час вимуше-
46. У провізора аптеки І. В. Козменко виникла трудова суперечка ного прогулу.
з керівництвом аптеки з приводу переносу його щорічної відпустки. D. Працівникові виплачується різниця в заробітку за час вико-
Куди повинен звернутися працівник для оскарження рішення адмі- нання нижчеоплачуваної роботи.
ністрації аптеки? Обґрунтування правильної відповіді
A. У комісію з трудових суперечок (КТС). A. (Крок-2) Усі відповіді вірні.
B. У профспілковий комітет. У разі незаконного звільнення працівника або незаконного переведення
його на іншу роботу орган, що розглядає трудову суперечку, повинен
C. До керівництва вищих органів управління фармслужбою на
відновити працівника на колишній роботі. Одночасно з цим орган, який
обласному рівні. розглядає трудову суперечку, ухвалює рішення про виплату працівникові
D. У МОЗ України. середнього заробітку за час вимушеного прогулу або різниці в заробітку
E. До арбітражного суду. за час виконання нижчеоплачуваної роботи.
A. (Крок-2) У комісію з трудових суперечок (КТС). 50. Укажіть, які з наведених видів забезпечення не передбачені
У комісію з трудових спорів згідно зі ст. 226 КЗпП України. Остаточне соціальним страхуванням згідно з КЗпП України.
рішення з індивідуальної трудової суперечки може приймати суд (ра- A. Допомога у зв’язку з тимчасовою непрацездатністю.
йонний, міський). B. Допомога у зв’язку з вагітністю та пологами, а також — по
догляду за дитиною до досягнення нею трьох років.
47. Який орган з наведених є первинним щодо розгляду трудових
C. Допомога на оздоровлення.
суперечок?
D. Одноразова допомога з нагоди народження дитини.
A. Народний суд. B. Профспілковий комітет.
E. Пенсії по старості, інвалідності, через випадкову втрату году-
C. Власник.
вальника, а також пенсії за вислугу років.
D. Місцевий суд (районний, міський).
E. Комісія з трудових спорів. C. Допомога на оздоровлення.
Обґрунтування правильної відповіді З наведених видів забезпечення соціальним страхуванням згідно з КЗпП
E. Комісія з трудових спорів. України передбачені:
Комісія з трудових спорів є первинним органом щодо розгляду трудо- •• допомога у зв’язку з тимчасовою непрацездатністю;
вих суперечок, які виникають на підприємстві (в організації) (КЗпП •• допомога у зв’язку з вагітністю і пологами, а також по догляду за ди-
України). тиною до досягнення нею трьох років;
48. Між провізором і завідуючим аптеки виникла трудова супер- •• одноразова допомога при народженні дитини;
•• пенсії по старості, інвалідності, через втрату годувальника, а також
ечка згідно з переносом строку відпустки. Провізор звернувся в ко- пенсії за вислугу років.
місію з трудових суперечок. Впродовж кількох днів розглядається Не передбачена соціальним страхуванням згідно з КЗпП України допо-
суперечка в комісії з трудових суперечок від дня подання заяви? мога на оздоровлення.
A. 10 днів. B. 5 днів.
C. 3 дня. D. 1 тиждень. 51. Відповідно до чинного законодавства всі працівники підляга-
E. 1 місяць. ють обов’язковому державному соціальному страхуванню за рахунок
Обґрунтування правильної відповіді держави. Який вид забезпечення соціального страхування не перед-
A. (Крок-2) 10 днів. бачений КЗпП?
Індивідуальна трудова суперечка згідно зі ст. 226 КЗпП України повинна A. Пенсії за вислугу років.
бути розглянута у десятиденний строк з дня подання заяви. B. Допомога через тимчасову непрацездатність.
— 162 — — 163 —
C. Допомога з нагоди народження дитини. •• обстеження в медичному закладі;
D. Пенсії через інвалідність. •• донори, раціоналізатори і винахідники.
E. Оплата додаткової відпустки.
54. Що з переліченого належить до заходів дисциплінарного стяг-
E. Оплата додаткової відпустки. нення за порушення трудової дисципліни згідно з КЗпП України?
Усі працівники України підлягають загальнообов’язковому державному A. Штраф. B. Догана.
соціальному страхуванню, яким передбачені такі види забезпечення: C. Пояснювальні записки. D. Депреміювання.
•• допомога через тимчасову непрацездатність; E. Усі відповіді правильні.
•• допомога у зв’язку вагітністю та пологами, по нагляду за дитиною (до Обґрунтування правильної відповіді
3-х років); B. Догана.
•• допомога з нагоди народження дитини; До заходів дисциплінарного стягнення належить догана та звільнення
•• допомога на поховання; (КЗпП України).
•• пенсії за віком, через інвалідність, з через втрату годувальника, пенсії
за вислугу років (Кзпп України).
52. Додаткові відпустки для тих, хто навчається без відриву від
виробництва у вищих навчальних закладах з вечірньою та заочною
1. Назвіть завдання КЗпП України.
формами навчання, не передбачені на період:
2. Порядок укладання колективного договору, його зміст, форма
A. Складання заліків. B. Підготовки до сесії.
та термін дії.
C. Складання державних іспитів. D. Захисту дипломного проекту.
3. Дайте визначення трудового договору та назвіть основні його
E. Підготовки дипломного проекту.
види.
Обґрунтування правильної відповіді 4. Опишіть порядок укладання трудового договору.
B. Підготовки до сесії.
5. Перелічіть підстави для припинення трудового договору.
Працівниками, які навчаються без відриву від виробництва у вищих на-
вчальних закладах з вечірньою та заочною формами навчання, додаткові
6. У чому полягає документальне оформлення при прийомі на
відпустки передбачені на період: роботу?
•• установчі заняття, виконання лабораторних робіт, складання заліків 7. Назвіть норми тривалості робочого часу для усіх категорій
та іспитів; працівників.
•• складання і державних іспитів; 8. Час відпочинку. Перерви. Святкові та неробочі дні. Щорічні
•• підготовки і захисту дипломного проекту (Кзпп України). відпустки та порядок їх надання.
9. Заробітна платня, терміни виплати заробітної платні. Утри-
53. Кому з працівників згідно з КЗпП України не передбачені
мання з заробітної платні.
гарантійні виплати?
10. Гарантійні та компенсаційні виплати для працівників.
A. Тим, які обрані на виборні посади.
11. Трудова дисципліна. Заходи дисциплінарного стягнення.
B. Тим, хто направляється на курси підвищення кваліфікації.
12. Охорона праці працівників підприємств фармацевтичного
C. Тим, хто направляється на обстеження до медичних закладів.
профілю.
D. Жінкам під час декретної відпустки.
13. Особливості правового регулювання праці жінок.
E. Донорам, раціоналізаторам, винахідникам.
14. Правове регулювання праці молоді.
Обґрунтування правильної відповіді 15. Порядок вирішення трудових спорів.
D. Жінкам під час декретної відпустки.
16. Назвіть види забезпечення, котрі передбачені соціальним
Гарантійними виплатами є виплати замість заробітної платні у випадках,
якщо працівник не виконує трудові зобов’язання за певних причин, які
страхуванням.
обумовлені в законі, а саме: 17. Які особливості трудового законодавства у зарубіжних кра
•• обрання на виборну посаду; їнах?
•• під час виконання державних або громадських обов’язків; 18. Назвіть та охарактеризуйте прийоми, які використовують
•• підвищення кваліфікації; роботодавці при працевлаштуванні.
— 164 — — 165 —
Тема 12. ОЦІНКА ЕФЕКТИВНОСТІ 5. Пестун, І. В. Оцінювання ефективності управління аптечними під-
ДІЯЛЬНОСТІ ОРГАНІЗАЦІЇ ТА УПРАВЛІННЯ приємствами та оптовими фармацевтичними фірмами : метод. рек. / І. В.
Пестун, В. М. Толочко. — Х. : НФаУ, 2010. — 22 с.
Студент повинен 6. Практикум з менеджменту та маркетингу у фармації : навч. посіб. для
знати: студ. вищ. навч. закл. / З. М. Мнушко, А. Б. Ольховська, І. В. Пестун та
•• підходи, механізми та складові оцінки ефективної діяльності
та управління організацією;
вміти: Тестові завдання
•• аналізувати економічну ефективність фармацевтичних органі-
зацій; 1. Вказати, яка величина частки власного капіталу в загальній
•• аналізувати показники платоспроможності, ділової активності, вартості майна свідчить про фінансову стійкість підприємства.
дохідності господарської діяльності підприємства та ін. A. Понад 50 %. B. 10—20 %.
Контрольні питання теми C. 30—40 %. D. До 20 %.
E. 20—30 %.
1. Оцінка діяльності організації: критерії економічної ефектив- Обґрунтування правильної відповіді
ності. A. Понад 50 %.
2. Підходи до вивчення організаційної ефективності. При аналізі майнового стану підприємства передбачається розрахунок
3. Показники платоспроможності підприємства: абсолютна лік- показника відношення власного капіталу до загальної суми майна (по-
відність, проміжне покриття, поточна ліквідність. казник повинен бути понад 50 %).
4. Ділова активність, показники оцінки прибутковості господар- 2. Визначити, в чому полягає сутність цільового підходу до ви-
ської діяльності. вчення організаційної ефективності:
5. Ефективність управління організацією: підходи та механізми. A. Підкреслення центральної ролі досягнення мети як критерію
6. Складові ефективного управління. для оцінки ефективності.
7. Корпоративна культура. B. Визначення основних елементів організації і необхідність її
8. Критерії та підходи (поведінковий, композиційний, множин- адаптації до умов системи більш високого рівня (зовнішнього серед-
ний) до оцінки ефективності управління. овища).
C. Акцентувати увагу на відносній важливості різних групових та
Ключові поняття теми: гнучкість, групова ефективність, ділова
індивідуальних інтересів організації.
активність, ефективність, ефективність групова, ефективність інди-
відуальна, конкурентоздатність, організаційна ефективність, продук- A. Підкреслення центральної ролі досягнення мети як критерію для
тивність, результативність управління, розвиток, якість. оцінки ефективності.
Основна література Цільовий підхід відповідає управлінню по цілям, передбачає контроль
досягнення цілей, їх результативності. Організація вважається успіш-
1. Громовик, Б. П. Менеджмент і маркетинг у фармації : підручник ною, якщо вона досягла своєї мети.
/ Б. П. Громовик, Г. Д. Гасюк, О. Р. Левицька ; за ред. д-ра фармац. наук,
проф. Б. П. Громовика. — К. : Медицина, 2008. — 752 с. 3. Визначити, в чому полягає сутність системного підходу до ви-
2. Матеріали для самостійної роботи студентів з дисципліни «Менеджмент вчення організаційної ефективності:
та маркетинг у фармації», які розміщені на сайті Центру дистанційних тех- A. Визначення основних елементів організації і необхідність її
нологій навчання НФаУ. — режим доступу http://www.pharmel.kharkiv.edu/. адаптації до умов системи більш високого рівня (зовнішнього серед-
овища).
Н. М. Діхтярьова. — 2-ге вид. — Х. : НФаУ ; Золоті сторінки, 2009. — 448 с. B. Підкреслення центральної ролі досягнення мети як критерію
4. Пестун, І. В. Науково-методичне обґрунтування комунікативної ком- для оцінки ефективності.
поненти збалансованої системи показників аптечного закладу : метод. рек. C. Акцентувати увагу на відносній важливості різних групових та
/ І. В. Пестун, О. В. Тутутченко, З. М. Мнушко. — К. : НФаУ, 2009. — 22 с. індивідуальних інтересів організації.
— 166 — — 167 —
A. Визначення основних елементів організації і необхідність її адаптації A. Відношення між обсягом випуску готової продукції та витратами на
до умов системи більш високого рівня (зовнішнього середовища). її виробництво.
Системний підхід дозволяє враховувати вплив факторів зовнішнього Продуктивність — це ефективність використання ресурсів — праці капі-
середовища, аналізувати діяльність організації як відкритої системи, її талу, землі, матеріалів, енергії, інформації — під час виробництва різних
адаптивність. товарів і надання послуг. Вона від ображає взаємозв’язок між кількістю
і якістю вироблених товарів або наданих послуг і ресурсами, які були
4. Визначити, в чому полягає сутність вибіркового підходу до витрачені на їх виробництво.
вивчення організаційної ефективності:
A. Вивчення окремих складових успішної діяльності організації. 7. Якому поняттю відповідає дане визначення: «…— це співвід-
B. Підкреслення центральної ролі досягнення мети як критерію ношення результату та мети або результату та витрат на його до-
для оцінки ефективності. сягнення»?
C. Визначення основних елементів організації і необхідність її A. Ефективність.
адаптації до умов системи більш високого рівня (зовнішнього серед- B. Продуктивність.
овища). C. Ділова активність.
Обґрунтування правильної відповіді D. Гнучкість.
A. Вивчення окремих складових успішної діяльності організації. E. Результативність управління.
Вибірковий підхід передбачає вивчення окремих складових успішної ді- Обґрунтування правильної відповіді
яльності організації (якість товарів і послуг, економічність виробництва, A. Ефективність.
продуктивність праці тощо). Ефективність — це співвідношення результату та мети або результату та
витрат на його досягнення.
5. Визначити, у чому полягає сутність продуктивності як крите-
рію організаційної ефективності: 8. Якому поняттю відповідає дане визначення: «…— це економіч-
A. Співвідношення кількості одиниць на виході до кількості оди- на діяльність, конкретизована у вигляді виробництва певного товару
ниць на вході. або надання конкретної форми послуг»?
B. Здатність організації перерозподіляти ресурси з одного виду A. Ділова активність.
діяльності на інший з метою задоволення запитів споживачів. B. Продуктивність.
C. Здатність організації забезпечувати якісною інформацією під- C. Ефективність.
приємство. D. Гнучкість.
D. Задоволення запитів споживачів стосовно функціонування E. Результативність управління.
виробів чи надання послуг. Обґрунтування правильної відповіді
Обґрунтування правильної відповіді A. Ділова активність.
A. Співвідношення кількості одиниць на виході до кількості одиниць Ділова активність — це економічна діяльність, конкретизована у вигляді
на вході. виробництва певного товару або надання конкретної форми послуг
Продуктивність є критерієм організаційної ефективності, який є співвід-
ношенням кількості одиниць на виході до кількості одиниць на вході. 9. Якому поняттю відповідає дане визначення: «… — здатність ор-
ганізації перерозподіляти ресурси з одного виду діяльності на інший
6. Прогресивність управлінських методів відображається на під- з метою випуску нового продукту на запити споживачів»?
приємстві показником продуктивності. Продуктивність — це: A. Гнучкість.
A. Відношення між обсягом випуску готової продукції та витра- B. Продуктивність.
тами на її виробництво. C. Ділова активність.
B. Скорочення витрат на одиницю продукції. D. Ефективність.
C. Рівень ефективності використання ресурсів підприємства. E. Результативність управління.
D. Відношення обсягу реалізації продукції у вартісному виражен- Обґрунтування правильної відповіді
ні до кількості працівників. A. Гнучкість.
— 168 — — 169 —
Гнучкість — це здатність організації перерозподіляти ресурси з одного B. Використання лідерства, вплив на неформальні групи, управ-
виду діяльності на інший з метою випуску нового продукту на запити ління у стресових та конфліктних ситуаціях.
споживачів C. Ефективність управління вимірюється ступенем задоволення
10. Якому поняттю відповідає дане визначення: «… — це комп- потреб всіх груп, що зацікавлені у результатах діяльності органі
лекс ідеологічних, соціально-психологічних установок та заходів, зації.
націлених на створення особливого клімату в колективі»? Обґрунтування правильної відповіді
A. Організаційна (корпоративна культура). A. Цілі організації визначають поведінку керівництва та виділення ре-
B. Стиль керівництва. сурсів для їх досягнення.
Цільовий підхід пов’язаний з управлінням по цілям. Цілі є не тільки
C. Ділова активність.
бажаним орієнтиром для майбутніх досягнень організації, вони також
D. Організаційна ефективність. визначають певну поведінку керівництва та працівників та виділення
Обґрунтування правильної відповіді ресурсів для їх втілення в життя.
A. Організаційна (корпоративна культура).
Організаційна (корпоративна культура) — це комплекс ідеологічних,
соціально-психологічних установок та заходів, націлених на створення 14. Визначити, в чому полягає сутнісний зміст поведінкового під-
особливого клімату в колективі ходу до оцінки ефективності управління підприємством:
A. Використання лідерства, вплив на неформальні групи, управ-
11. Який з критеріїв ефективності управління належить до пси- ління у стресових та конфліктних ситуаціях.
хологічних? B. Цілі організації визначають поведінку керівництва та виділен-
A. Мотивація членів колективу. ня ресурсів для їх досягнення.
B. Прибутковість. C. Ефективність управління вимірюється ступенем задоволення
C. Якість продукції послуг. потреб всіх груп, що зацікавлені у результатах діяльності організації.
D. Продуктивність.
A. Мотивація членів колективу. A. Використання лідерства, вплив на неформальні групи, управління
Психологічні критерії ефективності управління включають самооцінку у стресових та конфліктних ситуаціях.
членів колективу, авторитет керівника в колективі, мотивацію співро- Поведінковий підхід в управління організацією базується на викорис-
бітників; задоволеність співробітників умовам праці, стосунками з ко- тання відповідних методів управління і лідерства, що передбачає залу-
легами та керівництвом тощо. чення працівників до прийняття рішень, вплив на неформальні групи,
виховання духу колективізму, управління у стресових і конфліктних
12. Який з критеріїв ефективності управління належить до не- ситуаціях.
психологічних?
A. Якість продукції, послуг. 15. Кількісним показником для оцінки ефективності управління
B. Мотивація членів колективу. може слугувати:
C. Авторитет керівника у колективі. A. Відношення кінцевого результату діяльності організації у гро-
D. Самооцінка колективу. шовому вираженні до затрат на управління.
Обґрунтування правильної відповіді B. Затрати на управління.
A. Якість продукції, послуг. C. Вартість товарів або послуг, що виробляються.
Решта критеріїв ефективності управління (мотивація членів колективу, D. Кінцевий результат роботи організації у вартісних показниках.
авторитет керівника у колективі, самооцінка колективу) належать до
психологічних. Обґрунтування правильної відповіді
A. Відношення кінцевого результату діяльності організації у грошовому
13. Визначити, в чому полягає сутність цільового підходу до ви- вираженні до затрат на управління.
значення ефективності управління підприємством: Як кількісний показник ефективності управління організацією вико-
A. Цілі організації визначають поведінку керівництва та праців- ристовується відношення кінцевого результату діяльності організації
ників та виділення ресурсів для їх досягнення. у грошових показниках до затрат на управління
— 170 — — 171 —
Змістовий модуль 3
ОСНОВИ МАРКЕТИНГУ У ФАРМАЦІЇ. ПРОЦЕС
1. У чому суть поняття ефективності? УПРАВЛІННЯ ФАРМАЦЕВТИЧНИМ МАРКЕТИНГОМ
2. Як визначається економічна ефективність?
3. Які економічні показники дають можливість оцінити ефек-
тивність організації? Тема 13. ОСНОВНІ ПОЛОЖЕННЯ МАРКЕТИНГУ У ФАРМАЦІЇ
4. За якими показниками аналізується платоспроможність під-
приємства? Студент повинен
5. Як оцінюється ділова активність організації? знати:
6. Які використовуються показники оцінки прибутковості гос- •• значення маркетингу на сучасному етапі;
подарської діяльності підприємств? •• основні поняття маркетингу;
7. За якими показниками аналізуються майновий стан, вироб- •• функції та види маркетингу;
ничий потенціал і фінансова стійкість підприємства? •• суб’єкти, задачі та особливості фармацевтичного маркетингу;
8. Які виділяються підходи до вивчення організаційної ефектив- •• соціально-економічні аспекти фармацевтичного ринку;
ності? вміти:
9. Як визначається продуктивність праці? •• пояснювати поняття ринку, ринкового механізму;
10. Від чого залежить успішність управління організацією? •• оцінювати сучасний стан, структуру та тенденції світового
11. Назвіть складові успішного управління організацією. фармацевтичного ринку та фармацевтичного ринку України
12. Що передбачає управління продуктивністю? та ін.
13. Дайте характеристику організаційної (корпоративної) культури. Контрольні питання теми
14. Що належить до психологічних критеріїв ефективності управ- 1. Значення маркетингу в сучасних умовах.
ління? 2. Визначення та основні складові маркетингу.
15. Що належить до непсихологічних критеріями ефективності 3. Особливості фармацевтичного маркетингу.
управління? 4. Етапи еволюційного розвитку маркетингу.
16. Назвіть та охарактеризуйте підходи до визначення ефектив- 5. Основні елементи комплексу маркетингу: товар, ціна, збут,
ності управління організацією. просування.
6. Принципи маркетингу.
7. Функції маркетингу: аналітична, виробнича, збутова, управ-
ління та контролю.
8. Види, суб’єкти та завдання фармацевтичного маркетингу.
9. Маркетингове середовище підприємства: фактори мікро- та
макросередовища.
10. SWOT-аналіз: його суть та значення.
11. Ринок як об’єкт маркетингу: поняття, умови існування, кри-
терії класифікації, інфраструктура, кон’юнктура.
12. Основні елементи ринку.
13. Стан, структура та тенденції фармацевтичного ринку.
14. Соціально-економічні аспекти фармацевтичного ринку.
15. Загальна характеристика світового фармацевтичного ринку.
Ключові поняття теми: маркетинг, фармацевтичний маркетинг,
комплекс маркетингу, функції маркетингу, суб’єкти маркетингу,
— 172 — — 173 —
конверсійний маркетинг, синхромаркетинг, стимулюючий марке- A. Ринок. B. Маркетинг.
тинг, підтримуючий маркетинг, креативний маркетинг, протидіючий C. Збут. D. Угода.
маркетинг, ремаркетинг, демаркетинг, кон’юнктура ринку, марке- E. Менеджмент.
тингове середовище фірми, макросередовище фірми, мікросередови- Обґрунтування правильної відповіді
ще фірми, SWOT-аналіз, попит, потреба, ринок, ринковий механізм, A. (Крок-2) Ринок.
ринок покупця, ринок продавця, фармацевтичний ринок. Ринок — сукупність соціально-економічних відносин у сфері обміну, за
допомогою якого здійснюється реалізація товарів і послуг, кінцеве ви-
Основна література знання суспільного характеру праці, внаслідок якої вони створюються.
1. Громовик, Б. П. Менеджмент і маркетинг у фармації : підручник Ринок — це сфера обміну, яка характеризується системою економічних
/ Б. П. Громовик, Г. Д. Гасюк, О. Р. Левицька ; за ред. д-ра фармац. наук, відносин між виробниками і споживачами товарів.
2. Матеріали для самостійної роботи студентів з дисципліни «Менеджмент 3. Якому поняттю відповідає дане визначення: «… — це сфера
та маркетинг у фармації», які розміщені на сайті Центру дистанційних тех- реалізації конкретного товару (або групи товарів), пов’язаних між
нологій навчання НФаУ. — режим доступу http://www.pharmel.kharkiv.edu/. собою певними властивостями виробничого або споживчого харак-
3. Мнушко, З. М. Менеджмент та маркетинг у фармації. Ч. І. Ме- теру»?
неджмент у фармації : підруч. для студ. вищ. навч. закл. / З. М. Мнушко, A. Сегмент ринку. B. Товарний ринок.
Н. М. Діхтярьова. — 2-ге вид. — Х. : НФаУ ; Золоті сторінки, 2009. — 448 с. C. Цільовий ринок. D. Ринкове вікно.
E. Ринкова ніша.
Тестові завдання Обґрунтування правильної відповіді
B. Товарний ринок.
Товарний ринок характеризується сферою реалізації конкретного товару
1. Значення маркетингу для споживачів визначається кількома чи товарів, пов’язаних певними властивостями. До такого виду ринку
положеннями. Укажіть, що з переліченого не належить до них. належить і ринок лікарських засобів та товарів аптечного асортименту.
A. Підвищення обізнаності споживачів про товари і послуги, які Такі поняття, як сегмент ринку, цільовий ринок, ринкове вікно та рин-
існують на ринку. кова ніша, є елементами сегментації ринку.
B. Підвищення якості життя споживачів. 4. У теорії маркетингу розрізняють три сфери ринку. Яке з пере-
C. Оптимізація робочого режиму підприємств торгівлі. рахованих тверджень не відноситься до сфер ринку?
D. Підвищення компетенції менеджерів з управління персоналом. A. Ринок товарів і послуг. B. Ринок інформаційних послуг.
E. Вплив на погляди людей. C. Ринок цінних паперів. D. Ринок робочої сили.
Обґрунтування правильної відповіді E. Усі відповіді вірні.
D. Підвищення компетенції менеджерів з управління персоналом.
Значення маркетингу для споживачів визначається декількома поло-
B. (Крок-2) Ринок інформаційних послуг.
женнями:
Розрізняють три сфери ринку: товарів і послуг (товарний ринок), цінних
•• маркетинг дозволяє людям стати більш обізнаними, винахідливими
паперів (фінансовий ринок), робочої сили (ринок праці).
і ефективними;
•• оптимізація робочого режиму підприємств роздрібної торгівлі, про- 5. Вкажіть, що з переліченого не відповідає класифікації ринку
сування товарів, витрат на рекламу, товарного асортименту та інших з позиції економічного простору.
сфер маркетингу покращує координацію ресурсів;
A. Національний. B. Виробничий.
•• маркетинг значно впливає на погляди людей і спосіб життя;
•• маркетинг сприяє поліпшенню якості життя. C. Регіональний. D. Світовий.
Підвищення компетенції менеджерів з управління персоналом не є та- E. Місцевий.
ким положенням, яке визначає значення маркетингу для споживачів. Обґрунтування правильної відповіді
B. Виробничий.
2. Якому поняттю відповідає твердження: «… — це сфера обміну, При класифікації ринків з позицій економічного простору або залежно
що характеризується системою економічних відносин між виробни- від масштабу виділяють: місцевий, регіональний, національний, зарубіж-
ками та споживачами товарів»? ний, міжнародний, світовий ринки.
— 174 — — 175 —
Виробничий ринок не відповідає даному принципу класифікації. E. Сфера споживання.
6. Досліджуючи регіональний ринок антигістамінних препаратів,
B. Ринковий механізм.
відділ маркетингу фармацевтичного підприємства встановив, що Взаємозв’язок попи-
пропозиція перевищує попит. Якому виду ринку відповідає дана ту, пропозиції та ціни
ситуація? утворює ринковий ме-
A. Ринок покупця. B. Ринок продавця. ханізм, який наведено
C. Насичений. D. Національний. на рисунку.
A. Ринок покупця.
Ринок покупця характери-зується перевищенням про-позиції над по-
питом (s > d). У такій ситуації покупець має вибір. Ринок покупця
характеризується більш сильною позицією покупців у порівнянні з про-
давцями.
7. Укажіть, що з переліченого не належить до суб’єктів фарма- 10. Одним із основних елементів ринку, які утворюють ринковий
цевтичного ринку. механізм, є:
A. Відвідувачі аптеки. B. Дошкільні заклади. A. Збут. B. Попит.
C. Оптові фірми. D. Товар. C. Реклама. D. Просування.
E. Маркетингові компанії. E. Товар.
D. Товар. B. Попит.
Товар — елемент комплексу маркетингу, який підприємство використо- Попит — платоспроможна потреба, тобто сума грошей, яку споживачі
вує для впливу на цільовий ринок. можуть та мають намір заплатити за потрібні їм товари (послуги). Попит,
Решта запропонованих варіантів відповідей є суб’єктами фармацевтич- пропозиція та ціна є основними елементами ринку, взаємозв’язок яких
ного маркетингу: утворює ринковий механізм.
•• кінцеві споживачі (відвідувачі аптеки); 11. Однією з важливих характеристик ринку є товарна кон’юнктура.
•• організації-споживачі ( дошкільні заклади); Для якого виду товарної кон’юнктури характерні відносна стійкість
•• оптова торгівля (оптові фірми);
високих цін і найбільша активність споживачів та постачальників?
•• спеціалізовані компанії та служби (маркетингові компанії).
A. Високої (стабільної) кон’юнктури.
8. Сукупність вимог (попиту) на товар з боку споживачів, яка B. Затихаючої кон’юнктури. C. Спадаючої кон’юнктури.
підкріплена купівельною спроможністю, називається: D. Млявої кон’юнктури. E. Низької кон’юнктури.
A. Рекламою. B. Пропозицією. Обґрунтування правильної відповіді
C. Попитом. D. Збутом. A. (Крок-2) Високої (стабільної) кон’юнктури.
E. Маркетингом. Кон’юнктура ринку характеризує ситуацію на ринку
Обґрунтування правильної відповіді у співвідношенні між попитом і пропозицією, рівнем цін, товарними
C. (Крок-2) Попитом. запасами, обсягом замовлень по галузі та іншими економічними по-
Попит — суспільна чи особиста потреба в матеріальних благах і по- казниками.
слугах, у засобах виробництва та предметах споживання, забезпечена Види товарної кон’юнктури:
грошовими коштами. Попит — це потреба, підкріплена купівельною •• зростаюча кон’юнктура спостерігається в умовах продуктового дефі-
спроможністю. циту;
•• висока кон’юнктура характеризується відносною стійкістю високих
9. Укажіть, що утворює взаємозв’язок попиту, пропозиції та цін і найбільшою активністю споживачів та постачальників,
ціни. •• спадна кон’юнктура спостерігається в умовах затоварювання ринку;
A. Структура ринку. B. Ринковий механізм. •• низька кон’юнктура характеризується стабільно низькими цінами
C. Сфери ринку. D. Сфера виробництва. і пасивністю суб’єктів ринку.
— 176 — — 177 —
12. Фармацевтичний ринок виконує ряд функцій. Що належить Кон’юнктура ринку характеризує ситуацію на ринку у співвідношенні
до його економічної функції? між попитом і пропозицією, рівнем цін, товарними запасами, обсягом
A. Усунення диспропорції між попитом на ліки і грошовими до- замовлень по галузі та іншими економічними показниками.
ходами населення. Види товарної кон’юнктури:
•• зростаюча кон’юнктура спостерігається в умовах продуктового дефі-
B. Встановлення діяльного зв’язку між вартістю і ціною ліків. циту;
C. Зацікавлення виробників у задоволенні потреб споживачів. •• висока кон’юнктура характеризується відносною стійкістю високих
D. Регулювання співвідношення попиту і пропозиції. цін і найбільшою активністю споживачів та постачальників,
E. Встановлення зв’язків між суб’єктами фармацевтичного ринку. •• спадна кон’юнктура спостерігається в умовах затоварювання ринку;
Обґрунтування правильної відповіді •• низька кон’юнктура характеризується стабільно низькими цінами
A. (Крок-2) Усунення диспропорції між попитом на ліки і грошовими і пасивністю суб’єктів ринку.
доходами населення.
Ринок виконує важливу економічну функцію, до якої належать складо- 15. Укажіть, що є головним у визначенні маркетингу:
ві: узгоджувальна; регулювальна (регулює пропорції між виробництвом A. Збут товару.
і споживанням шляхом встановлення цінових еквівалентів для обміну B. Зниження витрат виробництва.
товарів); оцінювальна; стимулювальна; ощадна. C. Задоволення потреб споживачів.
Завдяки виконанню економічної функції ринок формує структуру й об- D. Підвищення якості життя.
сяг пропозиції та попиту, врівноважує їх, забезпечує збалансованість
E. Установлення ціни на товар.
економіки, усуває диспропорції
C. Задоволення потреб споживачів.
13. До елементів інфраструктури фармацевтичного ринку на- Наукова література пропонує багато різних визначень поняття мар-
лежать: кетинг, проте кожне з них передбачає орієнтацію на споживачів. На-
A. Фондові біржі. B. Інвестиційні фонди. приклад, визначення Американської асоціації маркетингу розглядає
C. Клірингові центри. D. Аптеки. маркетинг як процес планування і втілення ідеї, ціноутворення, просу-
E. Валютні біржі. вання і реалізації товарів та послуг шляхом обміну, що задовольняє цілі
Обґрунтування правильної відповіді окремих осіб і організацій.
D. Аптеки.
Інфраструктура фармацевтичного ринку — це сукупність видів діяльності 16. Укажіть, що з переліченого не належить до основних «китів»
та суб’єктів господарювання, які забезпечують безперебійний обіг ліків маркетингу.
та інших фармацевтичних товарів й надають комплекс послуг з метою A. Збут. B. Ціна.
підвищення ефективності товарного обігу та раціонального споживання C. Реклама. D. Сервіс.
товарів, якомога повнішого задоволення потреб та попиту споживачів. E. Немає правильної відповіді.
До елементів спеціалізованої інфраструктури товарного ринку, серед Обґрунтування правильної відповіді
інших, належать: оптові й торговельно-посередницькі структури, під- B. Ціна.
приємства дрібнооптової та роздрібної торгівлі (аптеки); інші посеред- «Три кити» — це фразеологізм. У давнину вважали, що земля тримається
ницькі організації. на спинах трьох величезних китів, які плавають у безмежному океані.
У сучасній мові вислів уживається у значенні — головна підпора, основа.
14. Економічна ситуація на ринку нестероїдних протизапальних «Три кити» маркетингу: збут, реклама, сервіс. Ціна — це елемент комп-
лікарських засобів на основі диклофенаку натрію характеризується лексу маркетингу, який забезпечує дохід від реалізації товарів.
затоварюванням і зниженням цін. Такий вид кон’юнктури носить
назву: 17. Відділ маркетингу фармацевтичного підприємства будує свою
A. Стандартної. B. Спадної. діяльність за чотирма основними напрямками маркетинг-мікс. Вка-
C. Зростаючої. D. Високої. жіть елемент комплексу маркетингу.
E. Підвищеної. A. Пропозиція. B. Продукт.
Обґрунтування правильної відповіді C. Попит. D. Панель.
B. (Крок-2) Спадної. E. Споживач.
— 178 — — 179 —
Обґрунтування правильної відповіді споживачів (здійснення сегментації ринку) та орієнтація на ті сегменти,
B. (Крок-2) Продукт. стосовно яких підприємство має найкращі потенційні можливості, ви-
У маркетингу використовуються важливі елементи, так званий комплекс пуск продукції з урахуванням особливостей окремих сегментів ринку,
маркетингу, маркетингова суміш (marketing mix), 4 «Р»: product (продукт, що характеризуються певним типом покупців та їх потреб.
товар), price (ціна), place (місце продажів, збут, розподіл), promotion
(просування). 21. Що з переліченого не належить до принципів маркетингу?
A. Націленість на споживача. B. Сегментація ринку.
18. До складу комплексу маркетингу (маркетингу-мікс) не входить: C. Гнучкість, адаптивність до вимог ринку.
A. Товарна політика. B. Цінова політика. D. Контроль маркетингу. E. Комплексність маркетингу.
C. Збутова політика. D. Комунікативна політика. Обґрунтування правильної відповіді
E. Стратегічний розвиток персоналу. D. Контроль маркетингу.
Обґрунтування правильної відповіді Серед переліченого до принципів маркетингу не належить контроль
E. (Крок-2) Стратегічний розвиток персоналу. маркетингу, який є завершальним етапом процесу управління, й до-
До складу комплексу маркетингу (marketing mix), 4 «Р» входять: product зволяє визначити, наскільки ефективною є маркетингова діяльність
(продукт, товар), price (ціна), place (місце продажів, збут, розподіл), підприємства.
promotion (просування).
22. До аналітичної функції маркетингу відносять:
19. Укажіть, що з переліченого не належить до комплексу мар- A. Здійснення цілеспрямованої товарної політики.
кетингу. B. Організація виробництва нових товарів, розроблення нових
A. Ціна. B. Товар. технологій.
C. Збут. D. Сервіс. C. Організація системи товаропросування.
E. Просування. D. Організація сервісу.
Обґрунтування правильної відповіді E. Вивчення товару (товарної структури).
D. Сервіс. Обґрунтування правильної відповіді
До основних елементів комплексу маркетингу (4 «Р») належать товар, ці- E. (Крок-2) Вивчення товару (товарної структури).
на, збут та просування. У даному випадку сервіс слід розглядати як струк- У маркетингу виділяють чотири групи функцій: аналітична, виробнича,
турний елемент поняття «три кити» маркетингу (збут, реклама, сервіс). збутова (функція продажу), функція управління й контролю.
До аналітичної функції маркетингу належать:
20. У теорії маркетингу сформульовані конкретні принципи •• вивчення ринку;
у формі звернення до виробника або реалізатора (продавця) . Прин- •• вивчення споживачів;
цип «в гостях добре, а вдома краще: шукай власну ринкову нішу — •• вивчення фірмової структури;
будинок для своїх товарів» означає: •• вивчення товару (товарної структури);
A. Необхідність проведення інноваційної діяльності, розвитку •• аналіз внутрішнього середовища підприємства.
творчого підходу до господарських проблем. 23. Рекламування фармацевтичних товарів та стимулювання їх
B. Поділ ринку на відносно однорідні групи споживачів і орієнта- збуту слід віднести до функцій:
ція діяльності на ті сегменти, де підприємство має кращі потенційні A. Виробничих. B. Маркетингових.
можливості. C. Управлінських. D. Мотиваційних.
C. Вихід на сегменти ринку з найбільшою конкуренцією. E. Технологічних.
D. Розвиток системи просування товарів.
E. Вивчення потреб споживачів та стану попиту на товар. B. (Крок-2) Маркетингових.
Обґрунтування правильної відповіді Серед маркетингових функцій, внаслідок їх групування, виділяється
B. (Крок-2) Поділ ринку на відносно однорідні групи споживачів і орі- чотири групи функцій і низка підфункцій:
єнтація діяльності на ті сегменти, де підприємство має кращі потенційні •• аналітична функція — вивчення ринку, споживачів, фірмової структу-
можливості. ри, товару, товарної структури, аналіз середовища підприємства);
Принцип «Добре в гостях, а вдома краще: шукай власну ринкову нішу — •• виробнича функція — організація виробництва нових товарів; управ-
дім для своїх товарів» означає поділ ринку на відносно однорідні групи ління якістю та конкурентоспроможністю готової продукції;
— 180 — — 181 —
•• збутова функція або функція продажу — організація системи товаро- A. Окремих осіб, які купують продукти промислового призна-
просування; організація сервісу; організація системи формування по- чення.
питу і стимулювання збуту; здійснення товарної, цінової політики; B. Підприємств, які закуповують лікарські засоби для їх подаль-
•• функція управління та контролю — організація стратегічного і опе- шої реалізації споживачам.
ративного планування на підприємстві; інформаційне забезпечення
управління маркетингом; організація системи комунікацій на підпри-
C. Осіб, які купують лікарські засоби для продажу.
ємстві; організація контролю маркетингу. D. З окремих осіб чи сімей, що купують лікарські засоби для за-
доволення особистих потреб.
24. Виробничо-комерційна діяльність фармацевтичного підпри- E. Підприємств-виробників готової продукції.
ємства передбачає використання функцій маркетингу. Яка з наведе- Обґрунтування правильної відповіді
них підфункцій належить до виробничої функції? D. (Крок-2) Окремих осіб або сімей, які купують лікарські засоби для
A. Управління якістю і конкурентоспроможністю готової продукції. задоволення особистих потреб.
B. Аналіз внутрішнього середовища підприємства. Ринок організацій-споживачів і ринок кінцевих споживачів відрізняєть-
C. Здійснення цілеспрямованої цінової функції. ся один від одного тим, як використовують товари/послуги і що саме
D. Організація системи комунікації на підприємстві. купують. До організацій-споживачів належать виробничі підприємства,
підприємства оптової й роздрібної торгівлі, державні структури та інші
E. Організація контролю маркетингу.
некомерційні організації (фармацевтичні підприємства-виробники,
Обґрунтування правильної відповіді аптечні склади, аптечні бази, оптові фірми-посередники, аптеки,
A. (Крок-2) Управління якістю й конкурентоспроможністю готової про- лікувально-профілактичні установи). Кінцеві споживачі — це окремі
дукції. особи (індивідуальні споживачі), сім’ї, домашні господарства (одна або
У маркетингу виділяють чотири групи функцій: аналітична, виробнича, декілька сімей, з’єднаних загальним господарством). Вони купують лі-
збутова (функція продажу), функція управління й контролю. карські препарати для задоволення особистих потреб.
До виробничої функції маркетингу належать:
•• управління якістю і конкурентоспроможністю готової продукції; 27. Вибір предмета покупки визначає лікар, часткова або повна
•• організація виробництва нових товарів, розроблення нових технологій; оплата купленого товару здійснюється страховою компанією або
•• організація матеріально-технічного постачання. лікарняною касою. Це ознаки:
25. Оптово-роздрібна фармацевтична мережа займається реалі- A. Фармацевтичного ринку. B. Страхової медицини.
зацією лікарських препаратів, виробів медичного призначення, ви- C. Соціального маркетингу. D. Розподілу вартості продукції.
конуючи при цьому збутову функцію маркетингу. Яка з наведених E. Оптимізації оплати продукції.
підфункцій належить до збутової функції? Обґрунтування правильної відповіді
A. (Крок-2) Фармацевтичного ринку.
A. Вивчення товарної структури.
Фармацевтичний ринок — це частина ринку споживчих товарів і по-
B. Інформаційне забезпечення управління маркетингом. слуг, сфера взаємодії суб’єктів та об’єктів під впливом певних факторів.
C. Організація сервісу. Об’єктами фармацевтичного ринку є споживачі ліків та фахівці, які
D. Вивчення споживачів. визначають призначення і придбання лікарських препаратів. Пред-
E. Організація матеріально-технічного забезпечення. метом — лікарські препарати, послуги, парафармацевтичні товари.
Обґрунтування правильної відповіді До суб’єктів фармацевтичного ринку належать органи регулювання та
C. Організація сервісу. контролю за фармацевтичною діяльністю; виробничі, оптові та роздрібні
Організація сервісу є однією з підфункцій збутової функції. Інші ва- підприємства; спеціалізовані маркетингові, аналітичні компанії; на-
ріанти відповідей належать до підфункцій аналітичної (вивчення то- вчальні заклади з підготовки й підвищення кваліфікації кадрів; науково-
варної структури та споживачів), виробничої (організація матеріально- дослідні інститути; фармацевтичні асоціації, ін. громадські організації;
технічного забезпечення) та функції управління й контролю (інформа- лікувально-профі-лактичні заклади, амбулаторні та стаціонарні хворі.
ційне забезпечення управління маркетингом).
28. Керівництво фармацевтичного підприємства ухвалило рішен-
26. Фармацевтичний ринок поділяється на споживчий ринок ня з оновлення вторинної упаковки лікарського препарату з метою
і ринок організацій-споживачів. З яких суб’єктів формується спо- привертання уваги покупця. Який маркетинг використовувався в цій
живчий ринок ? ситуації?
— 182 — — 183 —
A. Інтегрований маркетинг. B. Орієнтований на продукт. E. Ремаркетинг, підвищення попиту.
C. Демаркетинг. D. Креативний маркетинг. Обґрунтування правильної відповіді
E. Синхромаркетинг. E. (Крок-2) Ремаркетинг, підвищення попиту.
Обґрунтування правильної відповіді Ремаркетинг — необхідний у ситуації зниження попиту, характерного
B. (Крок-2) Орієнтований на продукт. для всіх видів товарів і будь-якого періоду часу залежно від фази життє-
Маркетинг, орієнтований на продукт, використовується, коли діяльність вого циклу товару. Метою його є забезпечення товару ринкової новизни
підприємства спрямована на створення нового товару або вдосконален- або переорієнтація підприємства на нові ринки.
ня того, що випускається. Головне завдання в цьому випадку зводиться
до спонукання споживачів 32. Відділом маркетингу фірми-виробника встановлено негатив-
купувати нові або вдосконалені товари. ний попит на товар. Яким буде завдання щодо управління марке-
тингом та вид маркетингу?
29. Маркетинг, який спрямований на створення, підтримку або A. Формування попиту, конверсійний маркетинг.
зміну відношення і поведінки усіх осіб і організацій, в яких зацікав- B. Вирівнювання попиту, синхромаркетинг.
лено це підприємство, являється: C. Підвищення попиту, ремаркетинг.
A. Маркетингом ідей громадського характеру. D. Зниження попиту, демаркетинг.
B. Маркетингом місць. C. Маркетингом послуг. E. Стимулювання попиту, стимулюючий маркетинг.
D. Маркетингом організацій. E. Торговим маркетингом. Обґрунтування правильної відповіді
Обґрунтування правильної відповіді A. (Крок-2) Формування попиту, конверсійний маркетинг.
D. (Крок-2) Маркетингом організацій. У роботі підприємства застосовуються декілька видів маркетингу за-
Маркетинг організацій спрямований на створення, підтримку або зміну лежно від попиту: демаркетинг, конверсійний маркетинг, креативний
ставлення і поведінки всіх осіб і організацій, в яких зацікавлене дане маркетинг, підтримуючий, протидіючий, маркетинг стимулюючий, ре-
підприємство. маркетинг, синхромаркетинг.
Конверсійний маркетинг — маркетинг при негативному попиті, тобто за
30. Який вид маркетингу доцільний в ситуації зниження попиту, такої ситуації на ринку, коли всі або більшість сегментів відмовляється
характерного для всіх видів товарів у будь-який період часу залежно від даного товару. Метою цього виду маркетингу є формування попиту,
від фази життєвого циклу товару? зміна негативного ставлення споживачів до товару на позитивне.
A. Конверсійний маркетинг. B. Демаркетинг.
C. Протидіючий маркетинг. D. Ремаркетинг. 33. Вид маркетингу пов’язаний з наявністю негативного попиту
E. Синхромаркетинг. на товари та послуги, тобто такої ситуації, за якої на значній частині
потенційного ринку товари не знаходять свого покупця?
D. Ремаркетинг. A. Синхромаркетинг. B. Стимулюючий маркетинг.
Види маркетингу залежно від попиту: демаркетинг, конверсійний мар- C. Ремаркетинг. D. Конверсійний маркетинг.
кетинг, креативний маркетинг, підтримуючий, протидіючий, маркетинг E. Демаркетинг.
стимулюючий, ремаркетинг, синхромаркетинг. Обґрунтування правильної відповіді
Якщо попит знижується і його необхідно відновити, застосовується ре- D. (Крок-2) Конверсійний маркетинг.
маркетинг. Ремаркетинг — вид маркетингу, основним завданням якого Конверсійний маркетинг — маркетинг при негативному попиті, тобто за
є відновлення попиту у випадку його спадання за рахунок надання то- такої ситуації на ринку, коли всі або більшість сегментів відмовляється
вару нових властивостей, проникнення на нові ринки. від даного товару. Метою цього виду маркетингу є формування попиту,
зміна негативного ставлення споживачів до товару на позитивне.
31. Відділом маркетингу фірми-виробника встановлено різке
зниження рівня продажів лікарських засобів за певний період часу. 34. На фармацевтичному ринку спостерігаються сезонні коливан-
Вкажіть вид маркетингу та завдання щодо управління маркетингом. ня попиту на протизастудні лікарські засоби. Який вид маркетингу
A. Протидіючий маркетинг, зниження попиту. доцільно застосовувати при такому стані попиту?
B. Синхромаркетинг, вирівнювання попиту. A. Протидіючий маркетинг. B. Ремаркетинг.
C. Конверсійний маркетинг, формування попиту. C. Маркетинг, що розвиває. D. Конверсійний маркетинг.
D. Демаркетинг, зниження попиту. E. Синхромаркетинг.
— 184 — — 185 —
E. (Крок-2) Синхромаркетинг. B. (Крок-2) Демаркетинг.
При нерегулярному попиті або попиті, який має коливання, викорис- Демаркетинг, як різновид маркетингу, залежно від стану попиту засто-
товують синхромаркетинг. Синхромаркетинг — вид маркетингу, який совується, коли попит надмірний, його необхідно знизити. Демаркетинг
дозволяє згладити коливання попиту за допомогою гнучких цін, методів використовується для того, щоб у споживачів не склалася думка про
просування та інших інструментів маркетингу. недостатні виробничі можливості підприємства.
35. У своїй роботі фармацевтичне підприємство застосовує вид 38. На фармацевтичному ринку України сформувався надмірний
маркетингу, спрямований на зменшення попиту на лікарські засоби, попит на певний лікарський препарат, який неможливо задоволь-
оскільки він не може бути задоволений через недостатній рівень ви- нити через недостатність виробничих потужностей та сировини.
робничих потужностей, обмеженість сировини. Який вид маркетингу Компанія-виробник підвищила вартість лікарського препарату та
застосовує підприємство? припинила рекламну діяльність. Який вид маркетингу використаний?
A. Конверсійний. B. Демаркетинг. A. Ремаркетинг. B. Синхромаркетинг.
C. Ремаркетинг. D. Протидіючий. C. Демаркетинг. D. Конверсійний маркетинг.
E. Стимулюючий маркетинг. E. Протидіючий маркетинг.
B. (Крок-2) Демаркетинг. C. (Крок-2) Демаркетинг.
Демаркетинг — вид маркетингу, спрямований на зменшення попиту на Демаркетинг — вид маркетингу, спрямований на зменшення попиту на
товари чи послуги, який не може бути задоволений через недостатній товари чи послуги, який не може бути задоволений через недостатній
рівень виробничих потужностей, обмеженість товарних ресурсів і сиро- рівень виробничих потужностей, обмеженість товарних ресурсів і сиро-
вини. В основному демаркетинг використовується щодо престижних, вини. В основному демаркетинг використовується щодо престижних,
найбільш популярних товарів або в період розвитку виробництва, осо- найбільш популярних товарів або в період розвитку виробництва, осо-
бливо нових товарів, моделей і т. д. Для зменшення попиту можуть бливо нових товарів. Для зменшення попиту можуть застосовуватися
застосовуватися такі засоби, як підвищення ціни на товар, відмова від такі засоби, як підвищення ціни на
реклами і стимулювання продажу. товар, відмова від реклами і стимулювання продажу.
36. Фармацевтичне підприємство використовує демаркетинг. Це 39. Протидіючий маркетинг пов’язаний з:
доцільно при такому стані попиту: A. Надмірним попитом. B. Задоволеним попитом.
A. Негативний. B. Відсутній. C. Ірраціональним попитом. D. Нерівномірним попитом.
C. Надмірний. D. Спадний. E. Спадним попитом.
E. Задоволений. Обґрунтування правильної відповіді
Обґрунтування правильної відповіді C. (Крок-2) Ірраціональним попитом.
C. (Крок-2) Надмірний. Протидіючий маркетинг — реалізується з метою забезпечення добро-
Демаркетинг — вид маркетингу, спрямований на зменшення попиту на буту споживача або суспільства в цілому, коли попит на окремі товари
товари чи послуги, який не може бути задоволений через недостатній може вважатись ірраціональним. До таких товарів, наприклад, належать
рівень виробничих потужностей, обмеженість товарних ресурсів і сиро- алкогольні напої тощо.
вини. Для зменшення надмірного попиту можуть застосовуватися такі
засоби, як підвищення ціни на товар, відмова від реклами і стимулю- 40. За ініціативою фірми-виробника вносяться зміни в анотацію
вання продажу. препарату з метою обмеження його використання. Який вид марке-
тингу використовує фірма у даному випадку?
37. Керівник фармацевтичного підприємства прийняв рішення A. Протидіючий маркетинг. B. Конверсійний маркетинг.
зменшити попит на товари, тому що він не може бути задоволений че- C. Ремаркетинг. D. Синхромаркетинг.
рез недостатній рівень виробничих потужностей і обмеженої сирови- E. Стимулюючий маркетинг.
ни. Вкажіть який вид маркетингу використовувався в даному випадку. Обґрунтування правильної відповіді
A. Ремаркетинг. B. Демаркетинг. A.(Крок-2) Протидіючий маркетинг.
C. Конверсійний маркетинг. D. Креативний маркетинг. Протидіючий маркетинг — реалізується з метою забезпечення добро-
E. Синхромаркетинг. буту споживача або суспільства в цілому, коли попит на окремі товари
— 186 — — 187 —
може вважатись ірраціональним. До таких товарів, наприклад, належать 44. Укажіть, що з переліченого належить до контактних аудиторій
алкогольні напої, тютюнові мікросередовища фармацевтичного підприємства.
вироби тощо. A. Конкуренти. B. Роздрібні мережі.
С Оптові фірми. D. Інвестиційні компанії.
41. Фармацевтична фірма провела дослідження ринку і встанови- E. Споживачі.
ла, що попит на окремі лікарські препарати є нераціональним. Який Обґрунтування правильної відповіді
вид маркетингу доцільно застосувати у даній ситуації? D. Інвестиційні компанії.
A. Синхромаркетинг. B. Підтримувальний. Контактні аудиторії є суб’єктами мікросередовища і безпосередньо
C. Протидіючий. D. Стимулювальний. впливають на діяльність підприємства (фірми). Інвестиційні компанії
Обґрунтування правильної відповіді належать до фінансових контактних аудиторій.
C. (Крок-2) Протидіючий. 45. Відділ маркетингу хіміко-фармацевтичного заводу склав ма-
Протидіючий маркетинг — реалізується з метою забезпечення добробуту
споживача або суспільства в цілому, коли попит на окремі товари може
трицю з узагальненою оцінкою сильних та слабких сторін, можли-
вважатись нераціональним. востей та загроз для підприємства. Дана матриця є основою для:
A. АВС-аналізу. B. VEN-аналізу.
42. Сукупність факторів мікро-та макросередовища, які не підда- C. SWOT-аналізу. D. ATC/DDD-аналізу.
ються контролю за межами підприємства, і впливають на можливість E. WWW-аналізу.
керування підприємством службою маркетингу є: Обґрунтування правильної відповіді
A. Маркетингові комунікації. C. (Крок-2) SWOT-аналізу.
B. Особливості страхової медицини. SWOT-аналіз (абревіатура від англійських слів: strengths — сильні сто-
рони, weakness — слабкі сторони, opportunities — можливості, treats —
C. Фактори соціального маркетингу. небезпека, загрози). До сильних сторін підприємства належать достоїн-
D. Маркетингове середовище підприємства. ства і переваги над конкурентами. Слабкі сторони — недоліки в роботі
E. Зовнішній вплив на підприємство. підприємства, що підлягають усуненню для досягнення конкурентних
Обґрунтування правильної відповіді переваг. Можливості підприємства формуються під впливом позитивних
D. (Крок-2) Маркетингове середовище підприємства. тенденцій і явищ зовнішнього середовища, можуть сприяти збільшенню
Маркетингове середовище — це сукупність факторів, сил і умов, що обсягів продажів і прибутку. Загрози — негативні фактори або тенденції
діють за межами фірми і впливають на її маркетингову діяльність. Виді- зовнішнього середовища, що спричиняють зниження показників роботи
ляють мікро- і макросередовище. підприємства, якщо не будуть вжиті відповідні заходи.
43. Укажіть, що з переліченого не належить до контактних ауди- 46. Для визначення свого місця на ринку і прогнозування ринко-
торій мікросередовища фармацевтичного підприємства. вої діяльності фармацевтична фірма повинна аналізувати і оцінювати
A. Засоби масової інформації. B. Громадські організації. свій власний потенціал. Аналіз, що дозволяє провести систематиза-
C. Конкуренти. D. Державні установи. цію отриманих результатів дослідження за такими групами: сильні
E. Інвестиційні компанії та акціонери. і слабкі сторони в діяльності самої організації (внутрішні фактори)
і сприятливі можливості і загрози з боку навколишнього середовища
(зовнішні фактори) — має назву:
C. Конкуренти.
Конкуренти входять до структури мікросередовища фармацевтичного A. Матриця Ансоффа. B. «Бостон консалтинг груп».
підприємства, але не належать до контактних аудиторій. Контактні ау- C. Матриця Портера. D. SWOT-аналіз.
диторії — це групи, які виявляють інтерес до діяльності фірми і можуть E. АВС-аналіз.
на неї впливати. Це фінансові контактні аудиторії (банки, інвестиційні Обґрунтування правильної відповіді
компанії та акціонери); місцеві контактні аудиторії (місцеві жителі); D. SWOT-аналіз.
внутрішні контактні аудиторії (трудовий колектив, акціонери, рада Метод, що дозволяє провести порівняльні дослідження внутрішнього се-
директорів); засоби масової інформації; державні заклади; громадські редовища підприємства і його зовнішніх умов, називається SWOT-аналіз
організації; контактні аудиторії публіки — лідери громадської думки (від англійських слів: strengths — сильні сторони, weakness — слабкі сто-
(політики, спортсмени, відомі вчені). рони, opportunities — можливості, treats — небезпеки, загрози).
— 188 — — 189 —
Сильні сторони підприємства містять переваги над конкурентами. Слабкі 12. У чому полягають завдання фармацевтичного маркетингу?
сторони — недоліки в роботі підприємства, що підлягають усуненню. 13. Дайте визначення поняття «ринок».
Можливості — позитивні тенденції зовнішнього середовища, можуть 14. Назвіть критерії класифікації ринків.
сприяти збільшенню обсягів продажу і прибутку підприємства. 15. Які умови визначають існування ринків?
Загрози — негативні чинники зовнішнього середовища, спричиняють
зниження показників роботи підприємства, якщо не буде вжито відпо-
16. Назвіть види суб’єктів ринку.
відних заходів. 17. Якими поняттями характеризується ринкова ситуація?
18. Перелічіть функції ринкового механізму.
47. Одним з методів, який дозволяє провести порівняльні до- 19. Розкрийте поняття і значення показників «економічна
слідження внутрішнього середовища підприємства і зовнішніх умов, кон’юнктура» і «кон’юнктура ринку».
є SWOT-аналіз. Що з переліченого не є основними заходами, які 20. У чому полягають соціально-економічні особливості фарма-
проводяться за наслідками SWOT-аналізу? цевтичного ринку?
A. Визначення напрямів контролю за реалізацією маркетингових 21. Розкрийте сучасні тенденції світового фармацевтичного ринку.
можливостей. 22. Дайте характеристику фармацевтичного ринку України.
B. Визначення виробничо-комерційних можливостей відповідно 23. Охарактеризуйте маркетингове середовище підприємства.
до ресурсів фірми. 24. У чому сутність SWOT-аналізу і яке його значення?
C. Розроблення заходів щодо запобігання впливу погроз.
D. Зіставляння переваг з ринковими можливостями.
E. Розроблення стратегії з подолання слабких сторін фірми.
Тема 14. ПРОЦЕС УПРАВЛІННЯ
A. Визначення напрямів контролю за реалізацією маркетингових мож- ФАРМАЦЕВТИЧНИМ МАРКЕТИНГОМ
ливостей.
Методологія SWOT-аналізу передбачає виявлення сильних та слабких Студент повинен
сторін підприємства, а також погроз і ринкових можливостей з по- знати:
дальшим визначенням існуючих між ними зв’язків, які можуть бути •• вимоги до побудови організаційних структур служб маркетингу
використані для формування стратегії організації, оцінки виробничо- фармацевтичних підприємств;
комерційних позицій та ін. •• види організаційних структур служб маркетингу фармацевтич-
Визначення напрямів контролю за реалізацією маркетингових можли- них підприємств;
востей є напрямом маркетингового контролю. •• завдання та функції фахівців відділів маркетингу на фармацев-
тичних підприємствах;
Питання для самоконтролю вміти:
•• складати плани маркетингу;
1. Охарактеризуйте значення маркетингу для суб’єктів ринку. •• застосовувати концепцію соціально-етичного маркетингу
2. Дайте визначення маркетингу. у фармації;
3. У чому полягають особливості фармацевтичного маркетингу? •• розробляти організаційні структури служб маркетингу фарма-
4. Які етапи еволюційного розвитку пройшла концепція марке- цевтичних підприємств та ін.
тингу?
5. Вкажіть основні елементи комплексу маркетингу. Контрольні питання теми
6. Назвіть принципи маркетингу. 1. Управління фармацевтичним маркетингом.
7. Перелічіть основні функції маркетингу. 2. Планування маркетингової діяльності підприємства.
8. Назвіть види маркетингу, які використовуються в діяльності 3. План маркетингу: суть, види, розділи.
підприємства. 4. Концепції маркетингу: удосконалення виробництва, удоскона-
9. Які види маркетингу виділяють залежно від сфери застосування? лення товару, інтенсифікації комерційних зусиль, традиційна мар-
10. Які види маркетингу використовують залежно від попиту? кетингова концепція (маркетингове управління), соціально-етичного
11. Які виділяються суб’єкти фармацевтичного маркетингу? маркетингу.
— 190 — — 191 —
5. Концепція соціально-етичного маркетингу у фармації. A. Короткострокове. B. Стратегічне.
6. Організаційна структура маркетингових служб, вимоги. C. Середньострокове. D. Поточне.
7. Моделі організації служб маркетингу: вертикальні ієрархічні E. Вірної відповіді немає.
(функціональна, товарна, регіональна, сегментна), горизонтальні Обґрунтування правильної відповіді
(маркетингові програми), матричні (змішані). B. Стратегічне.
8. Етапи організації служб маркетингу. Стратегічне маркетингове планування здійснюється на вищому рівні
9. Завдання та функції служби фармацевтичного маркетингу. керівництва фірми та відділу маркетингу. Стосується глобальних про-
блем. В рамках стратегічного планування спочатку здійснюється аналіз
Ключові поняття теми: управління маркетингом, маркетинговий перспектив підприємства, тобто виявлення негативних тенденцій, зон
менеджмент, план маркетингу, концепції маркетингу, служба мар- ризику, встановлення найбільш сприятливих шляхів розвитку. Наступ-
кетингу, відділ маркетингу ний крок в системі стратегічного планування — аналіз конкурентних
позицій підприємства, вибір найбільш ефективних стратегій. Необхідно
Основна література також визначити напрямки диверсифікації діяльності підприємства.
/ Б. П. Громовик, Г. Д. Гасюк, О. Р. Левицька ; за ред. д-ра фармац. наук, 3. Для управління маркетинговою діяльністю підприємства най-
проф. Б. П. Громовика. — К. : Медицина, 2008. — 752 с. більше значення мають чотири групи питань. Які групи питань не
2. Матеріали для самостійної роботи студентів з дисципліни «Менеджмент мають найбільшого значення?
та маркетинг у фармації», які розміщені на сайті Центру дистанційних тех- A. Інформації.
нологій навчання НФаУ. — режим доступу http://www.pharmel.kharkiv.edu/. B. Використання елементів комплексу маркетингу.
3. Мнушко, З. М. Менеджмент та маркетинг у фармації. Ч. І. Ме- C. Кадрового маркетингу.
неджмент у фармації : підруч. для студ. вищ. навч. закл. / З. М. Мнушко, D. Організації маркетингової діяльності.
E. Контролю у сфері маркетингу.
Тестові завдання C. Кадрового маркетингу.
Наявність інформації, використання комплексу маркетингу, організація
маркетингової діяльності, маркетинговий контроль є найважливішими
1. Чим власне вмотивовано планування маркетингової діяльності питаннями управління маркетинговою діяльністю. Отже, правильної
на фірмі? відповіддю є кадровий маркетинг — процес забезпечення організації
A. «Модою» на цю роботу в західних економіках. трудовими ресурсами, який регулюється шляхом співвідношення попиту
та пропозиції на ринку праці.
B. «Пережитком» діяльності підприємств, яким довелося функ-
ціонувати за планової економіки. 4. Фірма функціонує в галузі зі стабільною ринковою ситуацією.
C. Необхідністю керівництвом фірми інструментами маркетингу Якого варіанта плану маркетингу повинна дотримуватися фірма?
вирішувати багато основних і другорядних, поточних і перспектив- A. Мінімального. B. Оптимального.
них проблем. C. Середньострокового. D. Короткострокового.
D. Елементарною функцією будь-якої фірми. E. Максимального.
E. Вірної відповіді немає. Обґрунтування правильної відповіді
Обґрунтування правильної відповіді B. Оптимального.
C. Необхідністю керівництвом фірми інструментами маркетингу Стабільна ситуація на ринку дає можливість якомога ефективніше вико-
вирішувати багато основних і другорядних, поточних і перспектив- ристати виробничий та маркетинговий потенціал підприємства. За таких
них проблем. умов необхідно обрати оптимальний план маркетингу.
2. Якщо носієм ідеї маркетингового планування є керівництво 5. Маркетингова служба підприємства за результатами прове-
фірми та відділу маркетингу, а галузь планування — це широкий деного аналізу можливостей ринку встановила явне ускладнення
спектр альтернатив, які випливають з можливих змін навколишнього ринкової ситуації для фірми. Яким за таких умов повинен бути план
середовища, то про яке планування йдеться? маркетингу?
— 192 — — 193 —
A. Оптимальним. B. Стратегічним. 8. Керуючись необхідністю забезпечення, з одного боку, до-
C. Мінімальним. D. Довгостроковим. ступності лікарської допомоги, а з іншого — високої ефективності
E. Максимальним. виробництва, фармацевтичне підприємство, удосконалюючи техно-
Обґрунтування правильної відповіді логію виробництва, виробляє доступні лікарські препарати, що не
C. (Крок-2) Мінімальним. вимагають значних витрат. Якої концепції управління маркетингом
В умовах складної ринкової ситуації фармацевтичним підприєм- дотримується фірма?
ствам доцільно обрати мінімальний план маркетингу, використання A. Удосконалення виробництва.
якого дає змогу ефективно використовувати наявні ресурси, зберегти B. Удосконалення товару.
ринкові позиції та знизити ступінь ризику. C. Інтенсифікації комерційних зусиль.
D. Маркетингу.
6. Дослідження ринкової ситуації виявило сприятливі тенденції
E. Соціально-етичного маркетингу.
для функціонування фармацевтичного підприємства. Який варіант
плану маркетингу можливий в даному випадку: Обґрунтування правильної відповіді
A. Мінімальний. B. Оптимальний. A. Удосконалення виробництва.
C. Оперативний. D. Максимальний. Концепція вдосконалення виробництва стверджує, що основним є ви-
робництво, і споживачі віддають перевагу доступним за ціною лікар-
E. Тактичний.
ським засобам. Фармацевтичне підприємство повинно, мінімізуючи
Обґрунтування правильної відповіді витрати, забезпечити ефективне виробництво та сформувати оптимальну
D. Максимальний. систему товаророзподілу.
залежно від ринкової ситуації підприємства можуть використовувати
три варіанти плану маркетингу. Розраховуючи на сприятливі можливості 9. Фармацевтична фірма, що випускала ЛЗ у вигляді крапель для
розвитку ринку підприємство буде реалізовувати максимальний план носа у флаконах, освоїла випуск цього ЛЗ у вигляді спрею. На якій
маркетингу. Решта запропонованих варіантів використовується в інших
умовах (наприклад, за умов складної ринкової ситуації — мінімальний,
концепції в даному випадку будує взаємовідносини зі споживачами
при стабільній — оптимальний). фармацевтична фірма:
A. Удосконалення лікарського засобу.
7. Укажіть, що з переліченого не належить до розділу плану маркетингу. B. Соціально-етичного маркетингу.
A. Обґрунтування й опис цілей фірми. C. Інтенсифікації комерційних зусиль.
B. Опис маркетингових стратегій діяльності фірми на ринках. D. Удосконалення виробництва.
C. Опис поточної маркетингової ситуації. E. Удосконалення системи збуту.
D. Опис виробничого устаткування для випуску продукції. Обґрунтування правильної відповіді
E. Бюджет. A. (Крок-2) Удосконалення лікарського засобу.
Обґрунтування правильної відповіді Існує п’ять концепцій, якими керуються підприємства, здійснюючи
D. Опис виробничого устаткування для випуску продукції. свою виробничо-комерційну діяльність: концепція вдосконалення ви-
План маркетингу зазвичай складається з таких розділів: робництва, концепція вдосконалення товару (в даному випадку — лікар-
•• опис поточної маркетингової ситуації (опис ринку, споживачів, чин- ського засобу), концепція інтенсифікації комерційних зусиль, концепція
ників маркетингового середовища, товарів певної групи, конкуренції, маркетингу і концепція соціально-етичного маркетингу.
методів збуту і просування товару);
•• обґрунтування й опис цілей фірми (короткострокових і довгострокових); 10. Фармацевтичне підприємство, враховуючи що охорона
•• дані про результати прогнозування ринків; здоров’я надає першочергового значення якості лікарських засо-
•• опис маркетингових стратегій діяльності фірми на ринках;
бів, спрямувало свої зусилля на покращення якісних характеристик
•• опис методів реалізації маркетингових заходів (програми дій);
•• бюджет (розрахунок очікуваних прибутків і витрат);
препарату. Яку концепцію управління маркетингом використовує
•• опис процедур контролю виконання плану. фірма?
До плану маркетингу не належить розділ щодо опису виробничого устат- A. Удосконалення виробництва. B. Удосконалення товару.
кування для випуску продукції. Цей розділ включається у виробничий C. Сучасного маркетингу. D. Усі відповіді вірні.
план бізнес-плану підприємства. E. Правильної відповіді немає.
— 194 — — 195 —
Обґрунтування правильної відповіді A. Нав’язування покупки споживачеві, здійснення продажу, за-
B. (Крок-2) Удосконалення товару. доволення потреб споживача другорядна справа.
Концепції управління маркетингом: концепція вдосконалення виробни- B. Визначення потреби в лікарських засобах, вдосконалення ви-
цтва, концепція вдосконалення товару, концепція інтенсифікації комер- робництва, підвищення ефективності розподілу товару.
ційних зусиль, концепція маркетингу і концепція соціально-етичного
маркетингу.
C. Визначення потреби в лікарських засобах, вдосконалення то-
Концепція вдосконалення товару спрямована на підвищення якості вару, задоволення потреб споживача.
товару — лікарського засобу, поліпшення його характеристик, спожи- D. Прибуток, споживчі потреби цільової групи, інтереси суспільства.
вацьких властивостей. E. Споживчі потреби цільової групи, прибуток підприємства,
аналіз і контроль маркетингової діяльності.
11. Якої концепції управління маркетинговою діяльністю дотри- Обґрунтування правильної відповіді
мується фірма, яка виходить з того, що споживачі не будуть купу- D. (Крок-2) Прибуток, споживчі потреби цільової групи, інтереси сус-
вати її товар, якщо не докласти значних зусиль з його просування пільства.
й збуту? Мета концепції соціально-етичного маркетингу — забезпечення трива-
A. Удосконалення виробництва. лого благополуччя не тільки окремого підприємства, але й суспільства
B. Удосконалення товару. в цілому. В основі концепції соціально-етичного маркетингу лежить
збалансування трьох чинників: покупці (задоволення потреб), підпри-
C. Інтенсифікації комерційних зусиль.
ємство (прибуток) і суспільство (добробут людей).
E. Соціально-етичного маркетингу. 14. Фармацевтична фірма-виробник за даними екологічного рей-
Обґрунтування правильної відповіді тингу займає лідируюче місце серед найбільш «зелених» підприємств
C. Інтенсифікації комерційних зусиль. регіону. На якій концепції маркетингу будує фірма свої взаємовід-
Підприємства, які керуються концепцією інтенсифікації зусиль, спрямо- носини із споживачами?
вують свою діяльність на забезпечення та стимулювання збуту існуючого A. Соціально-етичного маркетингу.
товару. Концепція орієнтується, в першу чергу, на продавця, для якого B. Удосконалення лікарського засобу.
пропонується система пільг та знижок.
C. Інтенсифікації комерційних зусиль.
D. Удосконалення виробництва.
12. Яку концепцію управління маркетинговою діяльністю обрала
E. Інтегрованого маркетингу.
фірма, орієнтуючись на потреби споживачів, які необхідно задоволь-
няти краще, ніж це роблять конкуренти?
A. (Крок-2) Соціально-етичного маркетингу.
A. Удосконалення виробництва. Мета концепції соціально-етичного маркетингу — забезпечення три-
B. Удосконалення товару. валого благополуччя і власне підприємства, але й суспільства в цілому.
C. Інтенсифікації комерційних зусиль. В основі концепції соціально-етичного маркетингу лежить збалансу-
D. Маркетингу. вання чинників: задоволення потреб покупців, прибуток підприємства
E. Соціально-етичного маркетингу. і інтереси суспільства.
Обґрунтування правильної відповіді 15. За умов високого рівня конкуренції фармацевтичне підприєм-
ство в організації своєї роботи виходить з необхідності задоволення
Концепція маркетингу передбачає визначення потреб споживачів і ці-
льових ринків, для задоволення яких необхідно застосовувати засоби, потреб споживачів з одночасним підвищенням життєвого рівня всьо-
ефективніші, ніж у конкурентів. Основою концепції є визнання пріори- го суспільства і власної прибутковості. Яку концепцію управління
тету інтересів споживачів. маркетинговою діяльністю обрала дана фірма?
A. Удосконалення виробництва.
13. Фармацевтична компанія завоювала довіру споживачів та B. Удосконалення товару.
вже досягла значного зростання обсягів продажу, завдяки орієнтації C. Інтенсифікації комерційних зусиль.
на концепцію соціально-етичного маркетингу. Збалансування яких D. Маркетингу.
чинників передбачає ця концепції? E. Соціально-етичного маркетингу.
— 196 — — 197 —
Обґрунтування правильної відповіді 19. Яке із перерахованих тверджень не відноситься до етапів ор-
E. Соціально-етичного маркетингу. ганізації служби маркетингу на підприємстві?
Зазначена характеристика відповідає умовам соціально-етичної кон- A. Визначення завдань окремих підрозділів служби маркетингу.
цепції управління маркетингом. Дана концепція орієнтує підприємство B. Розробка Положення про службу маркетингу.
на споживчі потреби і підвищення добробуту споживача та суспільства
в цілому, а не тільки на першочергове отримання прибутку.
C. Складання довгострокових планів маркетингу з різних видів
продукції.
16. В основі концепції соціально-етичного маркетингу лежить D. Розробка функціонально-посадових обов’язків працівників
збалансування трьох факторів. Який з перерахованих факторів не служби маркетингу.
відноситься до вказаних? E. Створення служби маркетингу.
A. Підприємство (прибуток). B. Покупці (задоволення потреб). Обґрунтування правильної відповіді
C. Матеріально-технічна база. D. Суспільство (добробут людей). C. (Крок-2) Складання довгострокових планів маркетингу з різних видів
продукції.
E. Усі відповіді вірні.
У процесі організації служб фармацевтичного маркетингу виділяються
Обґрунтування правильної відповіді такі основні етапи:
C. (Крок-2) Матеріально-технічна база. •• визначення першочергової мети і завдань служби фармацевтичного
Концепція соціально-етичного маркетингу збалансовує три чинники: маркетингу на даному підприємстві;
покупці (задоволення потреб), підприємство (прибуток) і суспільство •• розроблення Положення про службу маркетингу на підприємстві;
(добробут людей). •• обґрунтування організаційної структури;
•• створення служби (групи, відділу, координаційної ради тощо) мар-
17. В основі концепції соціально-етичного маркетингу є збалан- кетингу;
сування трьох факторів. Який із перерахованих факторів не належить •• визначення завдань окремих підрозділів і функціонально-посадових
до вказаних? обов’язків працівників служби маркетингу.
A. Трудові ресурси (надання робочих місць).
B. Споживачі (задоволення потреб). 20. Фармацевтичне підприємство випускає неширокий асор-
C. Підприємство (прибуток). тимент лікарських препаратів і реалізує їх на незначній кількості
D. Суспільство (благополуччя людей). ринків. Яка модель організації маркетингової служби доцільна для
E. Усі відповіді правильні. підприємства ?
A. Функціональна. B. Товарна.
A (Крок-2) Трудові ресурси (надання робочих місць). C. Регіональна. D. Сегментна.
Концепція соціально-етичного маркетингу збалансовує три чинники: E. Матрична.
покуп-ці (задоволення потреб), підприємство (прибуток) і суспільство Обґрунтування правильної відповіді
(добробут людей). A. Функціональна.
Функціональна структура організації відділу маркетингу найбільш під-
18. Укажіть, яка з перелічених орієнтацій комерційної діяльності ходить для підприємств, що випускають невеликий асортимент товарів
і працюють на незначній кількості ринків. У цьому випадку формуються
фармацевтичних підприємств відповідає сучасній концепції марке-
групи маркетологів і виділяються управлінці за функціями маркетингу.
тингу.
A. Товарна. B. Виробнича. 21. Фармацевтичне підприємство має широкий асортимент лікар-
C. Збутова. D. Орієнтація на споживача. ських засобів. Продукція відрізняється різноманітністю лікарських
E. Орієнтація на споживача і суспільство в цілому. форм. Яка з наведених структур організації служби маркетингу може
Обґрунтування правильної відповіді бути взята за основу діяльності маркетингового відділу?
E. Орієнтація на споживача і суспільство в цілому. A. Матрична. B. Функціональна.
Сучасна концепція маркетингу дотримується теорії суверенітету спо- C. Регіональна. D. Сегментна.
живача. Використовуючи у своїй діяльності дану концепцію, виробники E. Товарна.
орієнтуються на потреби споживачів і суспільства в цілому та прагнуть Обґрунтування правильної відповіді
їх максимально задовольнити. E. (Крок-2) Товарна.
— 198 — — 199 —
Товарна структура організації відділу маркетингу найбільш підходить для C. Регіональну. D. Сегментну.
підприємств, які мають широкий, різноманітний асортимент. При цьому E. Матричну.
маркетинг-директор відповідає за маркетингову діяльність по кожному Обґрунтування правильної відповіді
товару або групі товарів, а підлеглі йому маркетологи відділу маркетингу C. Регіональну.
відповідають за вивчення ринку, рекламу, збут, сервіс цих товарів. Регіональна структура організації відділу маркетингу найбільш підходить
22. Фармацевтичне підприємство випускає групу товарів, за яку для підприємств, що працюють на різних ринках, в різних регіонах. Така
структура характерна для фірм, що реалізовують свої, в основному одно-
відповідає маркетинг-керівник, якому підпорядковуються марке-
типні, товари на багатьох ринках. При цьому маркетинг-директор відпо-
тологи, що відповідають за вивчення ринку, рекламу, товарообіг, відає за маркетингову діяльність по кожному регіону (ринку), а підлеглі
збут. Яка модель організації маркетингової служби обрана підпри- йому маркетологи відділу маркетингу відповідають за конкретні напрями
ємством? роботи з цим регіоном (ринком).
A. Регіональна. B. Функціональна.
C. Товарна. D. Сегментна. 25. Фармацевтичне підприємство орієнтується на різні ринкові
E. Комбінована. сегменти, споживачі котрих суттєво відрізняються купівельною пове-
Обґрунтування правильної відповіді дінкою. Яка організаційна структура управління маркетингом є для
C. (Крок-2) Товарна. нього найоптимальнішою?
Товарна орієнтація структури полягає в тому, що за кожен товар або A. Функціональна організація маркетингу.
групу товарів відповідає маркетинг-керівник, якому підпорядковуються B. Сегментна організація маркетингу.
маркетологи, що відповідають за вивчення ринку, рекламу, товарообіг, C. Регіональна організація маркетингу.
збут, сервіс. D. Продуктова організація маркетингу.
23. Фірма, яка має широкий товарний асортимент, застосувала E. Продуктово-сегментна організація маркетингу.
товарну організацію маркетингу. Які переваги даного підходу до ор- Обґрунтування правильної відповіді
ганізації маркетингової діяльності на фірмі? B. (Крок-2) Сегментна організація маркетингу.
A. Товарна організація потребує значних видатків у зв’язку Сегментна структура організації відділу маркетингу (така, що спрямо-
вана на покупця) найбільш підходить для підприємств, що працюють
з утриманням великої кількості персоналу. на різних сегментах ринку, з різними групами покупців. При цьому
B. Керівник, який відповідає за певний лікарський засіб, не має маркетинг-директор відповідає за маркетингову діяльність по кожному
усіх повноважень, необхідних для його діяльності. сегменту, а підлеглі йому маркетологи відділу маркетингу відповідають
C. Керівник, який займається певним лікарським засобом, має за конкретні напрями роботи з цією групою споживачів.
можливість координувати різні роботи з усього комплексу маркетин-
гу для даного препарату. 26. Існують різні організаційні структури управління марке-
D. У працівників товарних підрозділів існує «подвійне підпоряд- тингом. Яка організаційна структура управління маркетингом най-
кування»: своїм керівникам та керівникам функціональних марке- оптимальніша для фармацевтичного підприємства, що орієнтується
тингових служб. на різні ринкові сегменти, споживачі яких істотно відрізняються
Обґрунтування правильної відповіді купівельною поведінкою?
C. (Крок-2) Керівник, який займається певним лікарським засобом, має A. Товарна. B. Функціональна.
можливість координувати різні роботи зі всього комплексу маркетингу C. Сегментна. D. Регіональна.
для даного препарату. E. Змішана.
Перевагами товарної організації маркетингу є те, що менеджер з про- Обґрунтування правильної відповіді
дукту займається всіма напрямами робіт, пов’язаними з конкретним C. Сегментна.
товаром або групою товарів. Сегментна структура організації відділу маркетингу (така, що спрямо-
вана на покупця) найбільш підходить для підприємств, що працюють
24. Підприємство виробляє однотипні товари і реалізує їх на ба- на різних сегментах ринку, з різними групами покупців. При цьому
гатьох ринках. Яку модель організації служби маркетингу слід обрати маркетинг-директор відповідає за маркетингову діяльність по кожному
в даній ситуації: сегменту, а підлеглі йому маркетологи відділу маркетингу відповідають
A. Функціональну. B. Товарну. за конкретні напрями роботи з цією групою споживачів.
— 200 — — 201 —
27. Оптова фармацевтична фірма виступає посередником між •• обґрунтування організаційної структури;
виробниками лікарських препаратів і аптечними закладами. Який •• створення служби (групи, відділу, координаційної поради і т.п.) мар-
відділ займається аналізом попиту на фармацевтичні товари? кетингу;
A. Закупівлі. B. Транспортний. •• визначення завдань окремих підрозділів і функціонально-посадових
обов’язків працівників служби маркетингу.
C. Експедиції. D. Зберігання. Прогнозування стану ринку не належить до етапів організації служб
E. Маркетингу. фармацевтичного маркетингу, а є одним з головних завдань цих служб.
E. Маркетингу. 30. Визначте основне завдання відділу маркетингу фармацевтич-
Функції відділу маркетингу: ної фірми.
•• збір, вивчення, оцінка, аналіз та узагальнення даних про стан, ємкості A. Пошук і аналіз комерційних пропозицій можливих постачаль-
та тенденції розвитку ринків збуту фармацевтичної продукції;
ників, пошук і забезпечення товарами можливих покупців.
•• збір і аналіз інформації про діяльність конкурентів на досліджуваних
ринках; B. Пошук і аналіз комерційних пропозицій можливих постачаль-
•• аналіз споживачів лікарських препаратів; ників, укладання угод і контроль за їх виконанням.
•• підготовка і проведення експертних оцінок, опитування споживачів C. Пошук і забезпечення товарами можливих покупців, укладан-
щодо асортименту фармацевтичних товарів; виявлення та облік неза- ня угод, документальне оформлення й постачання товару.
доволеного попиту. D. Попередні відвідування торговими представниками фірми
потенційного замовника, оформлення замовлення з наступним по-
28. Підприємство планує працювати на ринкових сегментах,
стачанням товару.
споживачі яких відрізняються потребами в товарі, купівельною спро-
E. Дослідження фармацевтичного ринку, розроблення й плану-
можністю та поведінкою. Яку модель організації служби маркетингу
вання товарного асортименту, реклама і стимулювання збуту товару.
слід обрати підприємству?
A. Функціональну. B. Товарну. Обґрунтування правильної відповіді
C. Регіональну. D. Сегментну. E. Дослідження фармацевтичного ринку, розроблення й планування
E. Матричну. товарного асортименту, реклама і стимулювання збуту товару.
Основними завданнями відділу маркетингу фармацевтичного підпри-
ємства є:
D. Сегментну.
•• розроблення маркетингової програми;
Сегментна (спрямована на покупця) орієнтація ґрунтується на тому, що
•• вивчення фармацевтичного ринку (збір маркетингової інформації про
кожний маркетинг-керівник відповідає за певний сегмент ринку з різ-
ринок, структуру, динаміку попиту і чинники, що його визначають;
ними характеристиками.
сегментація ринку; прогнозування стану ринку, динаміки його змін;
29. Укажіть, що з переліченого не належить до етапів організації аналіз конкурентної ситуації та впровадження заходів щодо підви-
служб фармацевтичного маркетингу. щення конкурентоспроможності розробок фармацевтичного підпри-
A. Визначення мети і завдань служби маркетингу підприємства. ємства;
•• формування асортименту товарів;
B. Прогнозування стану ринку. •• розроблення довгострокових, середньострокових і поточних планів
C. Розроблення Положення про службу маркетингу. маркетингу з кожного виду фармацевтичної продукції;
D. Обґрунтування організаційної структури. •• стимулювання збуту фармацевтичних товарів;
E. Визначення завдань окремих підрозділів і функціонально- •• розроблення рекламних кампаній, налагодження ділових зв’язків з ви-
посадових обов’язків працівників служби маркетингу. давництвами, рекламними агентствами, телебаченням тощо;
Обґрунтування правильної відповіді •• участь у формуванні зв’язків з громадськістю.
B. Прогнозування стану ринку. Інші варіанти відповідей відображають завдання відділів закупівель (по-
У процесі організації служб фармацевтичного маркетингу виділяються стачання), збуту, логістики.
такі основні етапи:
•• визначення першочергової мети і завдань служби фармацевтичного 31. Укажіть, яка з перелічених посад не належить фахівцям, що
маркетингу на даному підприємстві; працюють у сфері маркетингу.
•• розроблення Положення про службу маркетингу на підприємстві; A. Маркетинг-директор. B. Менеджер з реклами.
— 202 — — 203 —
C. Директор персоналу. D. Менеджер зі збуту. Тема 15. МАРКЕТИНГОВІ ДОСЛІДЖЕННЯ ТА ІНФОРМАЦІЯ
E. Менеджер зі зв’язків з громадськістю.
Обґрунтування правильної відповіді Студент повинен
C. Директор персоналу. знати:
До фахівців у сфері маркетингу належать, керівник відділу маркетингу, •• сутність маркетингових досліджень ринку та їх практичне зна-
маркетинг-директор, менеджер з реклами, менеджер зі збуту, з розши- чення у діяльності фармацевтичних підприємств;
рення ринків збуту, менеджер з PR. •• технологію, етапи, напрями проведення маркетингових до-
Директор персоналу не належить до фахівців у сфері маркетингу, ця по- сліджень;
сада належить до сфери управління персоналом, до відділу кадрів.
•• види, методи, інструментарій і етапи процесу проведення мар-
кетингових досліджень;
Питання для самоконтролю •• сучасні інформаційні технології та комунікативні засоби для
проведення маркетингових досліджень;
1. Що включає процес управління маркетингом? •• порядок розробки листів опитування;
2. Яке основне завдання процесу управління маркетингом? •• структуру маркетингової інформації, класифікацію, джерела
3. У чому особливості планування в системі маркетингу? і принципи її формування;
4. Які можна виділити види планів маркетингу? •• методи збору та аналізу первинної та вторинної маркетингової
5. З яких розділів складається план маркетингу? інформації;
6. Назвіть концепції маркетингу. •• напрямки інформаційної маркетингової діяльності в фарма-
7. Розкрийте хронологічну послідовність виникнення концепцій цевтичній галузі;
маркетингу. •• теоретичні аспекти зі створення та використання маркетинго-
8. У чому сутність концепції удосконалення виробництва? вих інформаційних систем фармацевтичних організацій;
9. У чому сутність концепції удосконалення товару? •• структуру маркетингової інформаційної системи та принципи
10. У чому сутність концепції інтенсифікації комерційних зусиль? її функціонування;
11. У чому сутність концепції традиційної маркетингової концепції? •• особливості фармацевтичних інформаційних маркетингових систем;
12. У чому сутність концепції маркетингового управління? •• сутність та значення CRM-системи (управління відносинами
13. У чому сутність концепції соціально-етичного маркетингу? з клієнтами).
14. У чому полягає важливість концепції соціально-етичного вміти:
маркетингу для фармації? •• збирати, інтерпретувати та аналізувати дані, отримані у ході
15. Опишіть сучасні організаційні структури служби маркетингу польових та кабінетних досліджень;
фармацевтичного підприємства. •• застосовувати методи маркетингових досліджень у практичній
16. Які вимоги до організаційних структур маркетингових діяльності суб’єктів фармацевтичного ринку;
служб? •• аналізувати первинну та вторинну маркетингову інформацію;
17. У чому сутність вертикальних ієрархічних моделей організації •• аналізувати прайс-листи та інші джерела маркетингової ін-
служб маркетингу? формації фірм і підприємств-виробників лікарських засобів,
18. У чому сутність функціональної організації служб маркетингу? використовуючи дані товарного асортименту лікарських пре-
19. У чому сутність товарної організації служб маркетингу? паратів та номенклатури фармацевтичного товару, а також
20. У чому сутність регіональної організації служб маркетингу? інформаційно-пошукові системи та відповідні технічні засоби
21. У чому сутність сегментної організації служб маркетингу? з метою визначення асортиментно-цінових характеристик про-
22. У чому сутність матричних моделей організації служб марке- дукції, що пропонується;
тингу? •• проводити маркетингові дослідження окремих лікарських засо-
23. Вкажіть етапи створення служб маркетингу на підприємстві. бів та їх фармакотерапевтичних груп на основі методів анкету-
24. Які завдання служби фармацевтичного маркетингу? вання, опитування, інтерв’ювання споживачів з оформленням
25. Які функції служби фармацевтичного маркетингу? їх зведених результатів для прийняття управлінських рішень;
— 204 — — 205 —
•• розробляти анкету; 6. Полторак, В. А. Маркетингові дослідження : навч. посіб. / В. А. Пол-
•• визначати мінімальний обсяг репрезентативної вибірки для торак, І. В. Тараненко, О. Ю. Красовська. — 3-те вид., переробл. та допов. —
проведення маркетингового дослідження та ін. К. : Центр учбової літератури, 2014. — 342 с.
Контрольні питання теми студ. вищ. навч. закл. / З. М. Мнушко, А. Б. Ольховська, І. В. Пестун та
1. Мета, об’єкти та методи маркетингових досліджень. ін. — 2-ге вид., переробл. та допов. — Х. : НФаУ, 2012. — 467 с.
2. Основні напрямки маркетингових досліджень. Фактори ма- 8. Тєлєтов, О. С. Маркетингові дослідження : навч. посіб. / О. С. Тєлє-
кро- та мікросередовища. тов. — К. : Знання України, 2010. — 299 с.
3. Методи дослідження в маркетингу. 9. Черчилль, Г. Маркетинговые исследования / Г. Черчилль, Т. Браун ;
4. Етапи маркетингових досліджень. пер. с англ. —СПб. : Питер, 2007. — 704 с.
5. Значення фармацевтичної маркетингової інформації.
6. Напрямки інформаційної маркетингової діяльності в фарма- Тестові завдання
цевтичній галузі.
7. Загальні вимоги до маркетингової інформації.
8. Принципи формування маркетингової інформації на фарма- 1. Вкажіть, якому поняттю відповідає дане визначення: «... —
цевтичних підприємствах. це наукові дослідження, що спрямовані на систематичний збір,
9. Джерела та структура маркетингової інформації на підпри- відображення й аналіз інформації щодо потреб, думок, мотивацій,
ємстві. ставлення, поведінки окремих осіб і організацій з метою ухвалення
10. Маркетингова інформаційна система (МІС), структура та обґрунтованих маркетингових рішень».
принципи функціонування. A. Маркетингові дослідження.
11. Особливості фармацевтичних інформаційних маркетингових B. Контроль маркетингу.
систем. Підсистема підтримки рішень, CRM-системи (управління C. Аудит комплексу маркетингу.
відносинами з клієнтами). D. Аудит організаційної структури.
E. Соціологічні дослідження.
Ключові поняття теми: маркетингові дослідження, об’єкт дослі- Обґрунтування правильної відповіді
дження, предмет дослідження, первинна та вторинна маркетингова A. Маркетингові дослідження.
інформація, кабінетні дослідження, польові дослідження, опиту- Маркетингові дослідження — це наукові дослідження, спрямовані на
вання, анкета, експеримент, панель, спостереження, маркетингова систематичний збір, віддзеркалення та аналіз інформації щодо потреб,
інформаційна система, CRM-системи. думок, мотивацій, ставлення, поведінки окремих осіб та організацій
(суб’єктів економічної діяльності, державних установ тощо) з метою
Основна література ухвалення обґрунтованих маркетингових рішень.
1. Аакер, Д. Маркетинговые исследования / Д. Аакер, В. Кумар,
Дж. Дєй ; пер. с англ. ; под ред. С. Божук. — СПб. : Питер, 2004. — 848 с. 2. Що не належить до змісту і спрямованості комплексного до-
2. Громовик, Б. П. Менеджмент і маркетинг у фармації : підручник слідження ринку?
/ Б. П. Громовик, Г. Д. Гасюк, О. Р. Левицька ; за ред. д-ра фармац. наук, A. Вивчення вимог ринку до товару.
проф. Б. П. Громовика. — К. : Медицина, 2008. — 752 с. B. Комплексні дослідження ринку.
3. Матеріали для самостійної роботи студентів з дисципліни «Менеджмент C. Аналіз ринкової сегментації.
та маркетинг у фармації», які розміщені на сайті Центру дистанційних тех- D. Аналіз внутрішнього середовища фірми.
нологій навчання НФаУ. — режим доступу http://www.pharmel.kharkiv.edu/. E. Аналіз фірмової структури ринку.
4. Міжнародний процесуальний кодекс маркетингових і соціальних до- Обґрунтування правильної відповіді
сліджень ICC/ESOMAR. — режим доступу http://bit.ly/1BgZ912. D. Аналіз внутрішнього середовища фірми.
5. Мнушко, З. М. Менеджмент та маркетингу у фармації. Ч. II. Мар- Аналіз внутрішнього середовища фірми не належить до напрямів комп-
кетинг у фармації : підруч. для студ. вищ. навч. закл. / З. М. Мнушко, лексного дослідження ринку. Даний напрямок діяльності передбачає
Н. М. Діхтярьова. — 2-ге вид., переробл. та допов. — Х. : НФаУ ; Золоті вивчення показників, які характеризують діяльність підприємства (ви-
сторінки, 2010. — 512 с. робництво, маркетинг, фінанси, трудові ресурси та імідж.
— 206 — — 207 —
3. Відділ маркетингу фармацевтичного підприємства «Луга-фарм» E. Складання звіту.
вивчає співвідношення між попитом, пропозицією та рівень цін на Обґрунтування правильної відповіді
регіональному ринку. Який показник аналізують спеціалісти? A. (Крок-2) Визначення проблеми і формування цілей дослідження.
A. Економічну кон’юнктуру. B. Сегментацію ринку. Процедура маркетингових досліджень передбачає певні етапи. Першо-
C. Місткість (ємкість) ринку. D. Рентабельність ринку. черговим етапом маркетингового дослідження є постановка проблеми,
E. Ринковий товарообіг. яку потрібно вивчити та вирішити. Наприклад, яким є ставлення спожи-
Обґрунтування правильної відповіді вачів до лікарських препаратів антигістамінної дії, або якою є ефектив-
A. (Крок-2) Економічну кон’юнктуру. ність проведеної рекламної кампанії. Потім необхідно сформувати цілі
Економічна кон’юнктура — сукупність умов, ознак, які характеризують дослідження. Метою маркетингового дослідження може бути, наприклад,
стан в економіці країни, у ділових відносинах, в окремих галузях, регі- з’ясування причин зниження обсягів збуту певних лікарських засобів.
онах, на окремих ринках товарів або у світовому господарстві в цілому Надання маркетинговому дослідженню причинного характеру означає
за певний період. виявлення виникнення ситуації та факторів, на які потрібно вплинути
для її зміни, тобто вирішення проблеми. Мета дослідження повинна бути
4. У складі якого з наведених напрямів комплексного досліджен- пов’язана з вирішенням тих завдань, які стоять перед фірмою в цілому.
ня ринку вивчається співвідношення між попитом, пропозицією та Наприклад, мета фармацевтичної фірми може бути умовно сформульова-
рівнем цін? на на певний періоду часу так: збільшити кількість клієнтів в Централь-
A. Вивчення економічної кон’юнктури. ному регіоні України на 15 %. Правильна постановка проблеми та цілей
є важливим чинником ефективності всього маркетингового дослідження.
B. Вивчення вимог ринку і товару.
C. Аналіз ринкової сегментації. 7. Для проведення маркетингових досліджень з вивчення ринку
D. Вивчення фірмової структури ринку. споживачів препаратів жовчогінної дії фірма визначила проблему
E. Аналіз соціально-психологічних особливостей покупців. і сформулювала мету дослідження. До якого етапу дослідження їй
Обґрунтування правильної відповіді необхідно приступити далі?
A. Вивчення економічної кон’юнктури. A. Збір і аналіз вторинної інформації.
Економічна кон’юнктура характеризує стан усього ринкового процесу на
B. Розробка плану збору первинної інформації.
певний період. Дослідження економічної кон’юнктури передбачає аналіз
попиту та пропозиції, динаміку цін та ін.
C. Збір первинної інформації.
D. Аналіз первинної інформації.
5. Фармацевтична фірма досліджує ситуацію на ринку, яка ви- E. Складання звіту.
ражена у співвідношенні між попитом і пропозицією, рівнем цін, Обґрунтування правильної відповіді
товарними запасами тощо. Що досліджує фармацевтична фірма? A. (Крок-2) Збір і аналіз вторинної інформації.
A. Кон’юнктуру ринку. B. Умови існування ринку. Після визначення проблеми та мети маркетингового дослідження необ-
C. Сферу ринку. D. Структуру ринку. хідно зібрати і проаналізувати дані про зовнішнє середовище. З метою
E. Інфраструктуру ринку. якнайбільшої конкретизації інформації спочатку слід збирати вторинну
Обґрунтування правильної відповіді інформацію. Вторинна інформація — це дані з так званих вторинних
A. (Крок-2) Кон’юнктуру ринку. джерел (статистичні довідники, періодичні видання, телевізійні та ра-
Кон’юнктура ринку характеризує ситуацію на ринку у співвідношенні діопередачі тощо) стосовно одного з елементів ринку, наприклад спо-
між попитом і пропозицією, рівнем цін, товарними запасами, обсягом живачів.
замовлень по галузі та іншими економічними показниками.
8. Провізор фармацевтичної фірми отримав завдання провести
6. Для вивчення ринку споживачів лікарських препаратів антигіс- маркетингові дослідження регіонального ринку серцево-судинних
тамінної дії фірма прийняла рішення про проведення маркетингових засобів. Які дослідження доцільно провести на початковому етапі?
досліджень. Вкажіть, який етап досліджень є першочерговим. A. Збір та аналіз вторинної інформації.
A. Визначення проблеми і формування цілей дослідження. B. Розробка анкети.
B. Збір та аналіз вторинної інформації. C. Розрахунок обсягу вибірки.
C. Розробка плану збору первинної інформації. D. Збір та аналіз первинної інформації.
D. Збір та аналіз первинної інформації. E. Підготовка звіту.
— 208 — — 209 —
Обґрунтування правильної відповіді A. Кабінетні дослідження. B. Польові дослідження.
A. (Крок-2) Збір і аналіз вторинної інформації. C. Спостереження. D. Панельні дослідження.
Після визначення проблеми та мети маркетингового дослідження необ- E. Опитування.
хідно зібрати і проаналізувати дані про зовнішнє середовище. З метою Обґрунтування правильної відповіді
якнайбільшої конкретизації інформації спочатку слід збирати вторинну A. (Крок-2) Кабінетні дослідження.
інформацію. Вторинна інформація — це дані з так званих вторинних Маркетингові дослідження поділяються на кабінетні та польові.
джерел (статистичні довідники, періодичні видання, телевізійні та раді- Кабінетне дослідження — це обробка вже існуючої вторинної інформа-
опередачі тощо) стосовно одного з елементів ринку. ції. Кабінетні дослідження — це робота з офіційними джерелами інфор-
9. Співробітник фармацевтичної фірми отримав завдання про- мації: звітами підприємств, довідниками, статтями в ЗМІ, статистичною
вести маркетингові дослідження з вивчення регіонального ринку звітністю і та ін. До таких досліджень можна віднести: аналіз потенціалу
підприємства, аналіз мікро- і макросередовища організації.
антиаритмічних засобів. Якому етапу досліджень він віддає перевагу
в першу чергу? 12. Регіональний медичний представник іноземної фірми для ха-
A. Збір і аналіз вторинної інформації. рактеристики територіального фармацевтичного ринку використовує
B. Збір первинної інформації. дані періодичної преси та довідково-статистичної літератури. Який
C. Аналіз даних первинної інформації. вид дослідження ринку ґрунтується на використанні вказаних джерел?
D. Підготовка звіту. A. Кабінетні дослідження. B. Польові дослідження.
E. Здача звіту. C. Не відноситься до досліджень. D. Усі відповіді правильні.
Обґрунтування правильної відповіді E. Правильної відповіді немає.
A. (Крок-2) Збір і аналіз вторинної інформації. Обґрунтування правильної відповіді
Після визначення проблеми та мети маркетингового дослідження необ- A. (Крок-2) Кабінетні дослідження.
хідно зібрати і проаналізувати дані про зовнішнє середовище. З метою Маркетингові дослідження поділяються на кабінетні та польові.
якнайбільшої конкретизації інформації спочатку слід збирати вторинну Кабінетне дослідження — це обробка вже існуючої вторинної інформа-
інформацію. Вторинна інформація — це дані з так званих вторинних ції. Кабінетні дослідження — це робота з офіційними джерелами інфор-
джерел (статистичні довідники, періодичні видання, телевізійні та раді- мації: звітами підприємств, довідниками, статтями в ЗМІ, статистичною
опередачі тощо) стосовно одного з елементів ринку. звітністю і та ін. До таких досліджень можна віднести: аналіз потенціалу
10. Провізор здійснює дослідження фармацевтичного ринку, підприємства, аналіз мікро- і макросередовища організації.
використовуючи наукову періодичну літературу та статистичні дані. 13. Спеціалісти з маркетингу при вивченні фармацевтичного
Який вид маркетингових досліджень при цьому здійснюється? ринку використовують кабінетні та польові методи дослідження.
A. Кабінетні дослідження. B. Польові дослідження. Які кабінетні методи дослідження ринку можуть використовуватися
C. Спостереження. D. Панельні дослідження. спеціалістами з маркетингу?
E. Опитування. A. Аналіз звітів попередніх досліджень.
Обґрунтування правильної відповіді B. Вибіркове спостереження.
A. (Крок-2) Кабінетні дослідження.
C. Суцільне спостереження.
Маркетингові дослідження поділяються на кабінетні та польові.
Кабінетне дослідження — це обробка вже існуючої вторинної інформа- D. Телефонне опитування.
ції. Кабінетні дослідження — це робота з офіційними джерелами інфор- E. Проведення експериментальної реалізації препарату.
мації: звітами підприємств, довідниками, статтями в ЗМІ, статистичною Обґрунтування правильної відповіді
звітністю і та ін. До таких досліджень можна віднести: аналіз потенціалу A. (Крок-2) Аналіз звітів попередніх досліджень.
підприємства, аналіз мікро- і макросередовища організації. Маркетингові дослідження поділяються на кабінетні та польові.
Кабінетне дослідження — це обробка вже існуючої вторинної інформа-
11. Маркетолог-фахівець проводить дослідження фармацев- ції. Кабінетні дослідження — це робота з офіційними джерелами інфор-
тичного ринку. Користуючись даними періодичної літератури він мації: звітами попередніх досліджень, звітами підприємств, довідниками,
розраховує можливу ємкість ринку, визначає рівень захворюваності статтями в ЗМІ, статистичною звітністю і та ін. До таких досліджень
і можливий попит на препарат з огляду на статистичні довідки. Який можна віднести: аналіз потенціалу підприємства, аналіз мікро- і макро-
вид маркетингових досліджень використовує маркетолог? середовища організації.
— 210 — — 211 —
14. Проведення маркетингових досліджень за окремими фар- 17. Фахівцями відділу маркетингу фармацевтичної фірми, що
макотерапевтичними групами передбачає збір і аналіз первинної впроваджує на ринок новий антидіабетичний препарат, проведене
інформації, що відноситься до такого методу маркетингових дослі- анкетування 230 лікарів-ендокринологів. Який метод маркетингових
джень: досліджень використаний?
A. «Польові» дослідження. A. Опитування. B. Спостереження.
B. «Кабінетні» дослідження. C. Експеримент. D. Панель.
C. Дослідження ринку лікарських засобів. E. Тестування.
D. Дослідження споживачів лікарських засобів. Обґрунтування правильної відповіді
E. Дослідження збутової мережі фармацевтичного ринку. A. (Крок-2) Опитування.
Обґрунтування правильної відповіді Опитування — це з’ясування поглядів, позицій людей або отримання від
A. (Крок-2) «Польові» дослідження. них довідок з будь-якого питання на підставі відповідей на заздалегідь
Маркетингові дослідження поділяються на кабінетні та польові. Польове підготовлені запитання.
дослідження — це збирання і обробка первинної інформації спеціально Це найбільш розповсюджена і найважливіша форма збору даних у мар-
для конкретного маркетингового аналізу. Як методи одержання інформа- кетингу. Майже у 90 % досліджень використовується цей метод. Опиту-
ції в польових маркетингових дослідженнях найчастіше використовують- вання може проводитися в усній або письмовій формі.
ся: опитування, панель, спостереження, експеримент і експертні оцінки.
18. Відділ маркетингу фармацевтичного підприємства проводить
15. В аптеках мережі «Ваше здоров’я» проводилось одноразове кабінетні та польові дослідження фармацевтичного ринку. Який ме-
вивчення думки споживачів щодо якості обслуговування. Який ме- тод збору інформації належить до польових досліджень?
тод маркетингових досліджень використаний? A. Опитування споживачів.
A. Опитування. B. Панель. B. Аналіз даних фінансової і статистичної звітності підприємства.
C. Експеримент. D. Спостереження. C. Аналіз наукових видань.
Обґрунтування правильної відповіді D. Аналіз статистичних довідників.
A. (Крок-2) Опитування. E. Аналіз періодичних видань.
Опитування — це з’ясування поглядів, позицій людей або отримання від Обґрунтування правильної відповіді
них довідок з будь-якого питання на підставі відповідей на заздалегідь A. (Крок-2) Опитування споживачів.
підготовлені запитання. Польове дослідження — це збирання і обробка первинної інформації
Це найбільш розповсюджена і найважливіша форма спеціально для конкретного маркетингового аналізу. Як методи одер-
збору даних у маркетингу. Майже у 90 % досліджень використовується жання інформації в польових маркетингових дослідженнях найчастіше
цей метод. Опитування може проводитися в усній або письмовій формі. використовуються: опитування, панель, спостереження, експеримент
16. При розробці нового лікарського препарату фахівці відділу і експертні оцінки.
маркетингу фармацевтичної фірми провели одноразове дослідження,
19. Співробітникові фармацевтичної фірми необхідно провести
у ході якого з’ясовували ставлення лікарів до наявних на ринку пре-
маркетингові дослідження методом анкетування. Терміни проведен-
паратів. Який метод маркетингових досліджень використаний?
ня досліджень обмежені. При складанні анкети якому типу питань
A. Опитування. B. Панель.
доцільно віддати перевагу?
C. Спостереження. D. Експеримент.
A. Закритим питанням.
E. Тестування.
B. Відкритим питанням.
C. Закритим і відкритим питанням.
A. (Крок-2) Опитування.
Опитування — це з’ясування поглядів, позицій людей або отримання від D. Запитанням шкали оцінок (графічні).
них довідок з будь-якого питання на підставі відповідей на заздалегідь E. Запитанням пунктирної рейтингової шкали.
підготовлені запитання. Обґрунтування правильної відповіді
Це найбільш розповсюджена і найважливіша форма збору даних у мар- A. (Крок-2) Закритим питанням.
кетингу. Майже у 90 % досліджень використовується цей метод. Опиту- Відомі два типи питань — відкриті і закриті. Закритими називаються
вання може проводитися в усній або письмовій формі. питання, до яких опитуваному пропонується декілька варіантів відповіді,
— 212 — — 213 —
і він обирає один з них. Можливі декілька варіантів закритих питань: B. Дослідження, направлене на збір даних, що характеризують
альтернативні, припускаючи відповідь «та або ні»; вибіркові, пропо- думку споживачів про конкретний товар.
нуючи декілька варіантів відповіді; ранжовані, що пропонують обрати C. Дослідження, яке характеризується невтручанням дослідника
на заздалегідь складеній шкалі пункт, найбільш відповідний представ- в події і дії.
ленням експерта (респондента); шкала може бути градуйована по мірі
згоди — незгоди з сформульованим твердженням, по мірі важливості
D. Є багатократним опитуванням груп покупців через рівні про-
якої-небудь ознаки, по балах, що оцінюють якість. міжки часу.
На закриті питання експерти (респонденти) дають відповіді, які легше E. Усі відповіді вірні.
обробляти, аналізувати і зводити в таблиці. Обґрунтування правильної відповіді
A. (Крок-2) Дослідження, в ході якого повинно бути встановлено, як
20. Маркетингова дослідна компанія сформувала перелік аптек зміна однієї або декількох незалежних змінних впливає на одну або
для щомісячного збору даних щодо обсягів продажів лікарських декілька залежних змінних.
препаратів. Який метод маркетингових досліджень планується ви- Експеримент, як метод маркетингових досліджень ринку — це дослі-
користовувати? дження, в ході якого повинно бути встановлено, як зміна однієї або
декількох незалежних змінних впливає на одну або декілька залежних
A. Панель. B. Опитування.
змінних.
C. Експеримент. D. Спостереження.
Обґрунтування правильної відповіді 23. Вид досліджень, при яких отримання емпіричної інформації
A. (Крок-2) Панель. відбувається шляхом опитування фахівців з використанням спе-
Панель — це повторюване збирання даних в одній і тій самій групі осіб ціальних процедур, що дозволяють об’єднати теоретичний аналіз
чи об’єктів через рівні проміжки часу. Використовується для вивчення
динаміки розвитку або поведінки деякого предмета дослідження (збут,
і суб’єктивні думки фахівців з метою отримання узагальненої, інте-
попит, переваги покупців). При цьому предмет, тема аналізу, сукупність грованої оцінки і прогнозу щодо розвитку соціальних, економічних
об’єктів дослідження — постійні. та інших процесів:
Цей метод найбільш ефективний для використання на інформаційних A. Панель. B. Експеримент.
ринках зі швидко змінюваною ситуацією, бо панель дає змогу фіксувати C. Глибинне інтерв’ю. D. Експертні оцінки.
поточні зміни. Панельне дослідження досить дорого коштує і може про- Обґрунтування правильної відповіді
водитися лише спеціалізованими дослідними організаціями. D. Експертні оцінки.
Метод експертних оцінок — це збирання первинної інформації під час
21. В аптеках мережі «Світанок» вивчався вплив заходів з мерчан- проведення персональних інтерв’ю з фахівцями в галузі, думка яких
дайзингу на зміну обсягів збуту лікарських препаратів. Який метод заслуговує на увагу. Експертами можуть бути керівники різних рівнів‚
маркетингових досліджень використаний? які приймають рішення або впливають на вирішення проблеми; пред-
A. Експеримент. B. Панель. ставники наукових шкіл; робітники роздрібної та оптової торгівлі тощо.
C. Опитування. D. Спостереження. В фармації експертами виступають провізори, лікарі, менеджери продаж
Обґрунтування правильної відповіді та ін.
A. (Крок-2) Експеримент.
Експеримент, як метод маркетингових досліджень ринку — це дослі- 24. Який з видів маркетингових досліджень дозволяє одержувати
дження, в ході якого повинно бути встановлено, як зміна однієї або інформацію шляхом безпосереднього аналізу поведінки окремих
декількох незалежних змінних впливає на одну або декілька залежних людей і вивчення процесів, що протікають?
змінних. A. Опитування. B. Спостереження.
C. Експеримент. D. Панель.
22. При дослідженні ринку для отримання даних використовують E. Немає правильної відповіді.
такі методи як опитування, спостереження, експеримент, панель. Обґрунтування правильної відповіді
Яке з перерахованих визначень характеризує експеримент? B. Спостереження.
A. Дослідження, в ході якого повинно бути встановлено, як Спостереження являє собою один зі способів одержання інформації для
зміна однієї або декількох незалежних змінних впливає на залежну розв’язання сформульованої проблеми шляхом безпосереднього аналізу
змінну. поведінки окремих людей і вивчення процесів, що протікають.
— 214 — — 215 —
25. Вкажіть метод проведення маркетингових досліджень, у ході Об’єктивна, достовірна інформація поєднує якісні та кількісні характе-
якого дослідник виступає в ролі покупця і за спеціально розробле- ристики, відомості про зміни, що відбуваються в асортименті лікарських
ною програмою оцінює рівень підготовки провізорів аптечного під- засобів, їх причини, рівень задоволення замовлень на препарати, відо-
приємтва «Аконіт-фарм», їх професіоналізм, ставлення до покупця. мості про виробників і фірми-постачальники, зміни цін на вітчизняному
та світовому ринках тощо. В умовах ринкової економіки найбільший
A. Панель. B. Mystery shopping. попит має комерційна інформація, тобто інформація про стан попиту
C. Глибинне інтерв’ю. D. Експертна оцінка. та пропозиції фармацевтичної продукції.
E. Хоум-тест.
Обґрунтування правильної відповіді 28. Виберіть основні критерії при вивченні вторинної інформації.
B. Mystery shopping. A. Усі відповіді вірні. B. Достовірність.
Mystery shopping — метод маркетингових досліджень, що припускає C. Актуальність. D. Неупередженість.
оцінку якості обслуговування за допомогою фахівців, що виступають E. Релевантність.
у ролі підставних, «таємних покупців». Цей метод дозволяє розглянути Обґрунтування правильної відповіді
роботу персоналу з точки зору споживача і своєчасно вжити заходів для A. (Крок-2) Усі відповіді вірні.
поліпшення якості обслуговування. Перевага даного методу — таємність Володіння різноманітною інформацією та використання її в інтересах під-
і несподіванка перевірки. Таке дослідження потребують компанії, які приємства є головною стратегічною умовою маркетингу. Значення інформа-
дбають про лояльність своїх клієнтів, зацікавлені в моніторингу своєї ції в управлінні маркетингом обумовлює основні принципи її формування:
роботи, в якості послуг та товарів. •• актуальність, тобто реальне своєчасне відображення стану маркетин-
гового середовища (у кращих комерційних базах даних інформація
26. Який метод використовує маркетолог фармацевтичної фірми, оновлюється щодня);
проводячи маркетингові дослідження ринку вітамінних препаратів •• достовірність — передбачає точне відтворення стану та розвитку ви-
за параметрами, що включають терапевтичну ефективність, попит робництва, ринку, зовнішнього середовища. У зв’язку з необхідністю
та пропозицію? збереження підприємством конкурентних позицій повинні викорис-
A. Метод експертних оцінок. товуватися різноманітні джерела інформації, а отримані дані мають
B. Метод математичної статистики. аналізуватися на відсутність суперечностей;
C. Графічний метод. •• релевантність даних — формування інформації відповідно до визна-
чених вимог;
D. Метод викопіювання первинної медичної документації.
•• повнота відображення — необхідна для об’єктивного врахування всіх
Обґрунтування правильної відповіді факторів, які формують або впливають на стан і розвиток маркетин-
A. (Крок-2) Метод експертних оцінок. гового середовища;
Метод експертних оцінок — це збирання первинної інформації під час •• цілеспрямованість даних — орієнтує на конкретні цілі та завдання;
проведення персональних інтерв’ю з фахівцями в галузі, думка яких за- •• узгодженість та інформаційна єдність вимагають такої системи роз-
слуговує на увагу. Експертами можуть бути керівники різних рівнів‚ які робки показників, за якої не допускалися б суперечності у висновках,
приймають рішення або впливають на вирішення проблеми; представни- неузгодженість первинних та отриманих даних.
ки наукових шкіл; робітники роздрібної та оптової торгівлі тощо. В фар-
мації експертами виступають провізори, лікарі, менеджери продаж та ін. 29. Маркетолог фармацевтичного підприємства для аналізу рин-
ку використовує первинну та вторинну маркетингову інформацію.
27. Для оперативного реагування на зміну ринкової ситуації фар- Первинною називають інформацію, яка:
мацевтичній фірмі необхідно володіти повною інформацією. Який A. Зібрана вперше для певної конкретної мети.
вид інформації користується найбільшим попитом в умовах ринкової B. Опублікована у статистичних довідниках.
економіки? C. Отримана з публікацій у наукових виданнях.
A. Комерційна інформація. D. Опублікована у річному звіті компанії.
B. Соціальна інформація. Обґрунтування правильної відповіді
C. Екологічна інформація. A. (Крок-2) Зібрана вперше для певної конкретної мети.
D. Зовнішньоекономічна інформація. Первинна маркетингова інформація — це дані, одержувані в результаті
Обґрунтування правильної відповіді спеціально проведених для вирішення конкретної маркетингової про-
A. (Крок-2) Комерційна інформація. блеми польових досліджень.
— 216 — — 217 —
30. Проведення маркетингових досліджень окремих фармакоте- D. Система маркетингових досліджень.
рапевтичних груп лікарських препаратів передбачає збір та аналіз E. Аналітична система маркетингу.
первинної інформації. Вкажіть джерела первинної інформації. Обґрунтування правильної відповіді
A. Анкети лікарів, провізорів, споживачів. A. (Крок-2) Система побудови та вдосконалення структури управління
B. Статистичні дані МОЗ України. маркетингом.
C. Дані Держкомстату України. Маркетингова інформаційна система (МІС) — це безперервно діюча
D. Щорічні звіти фармацевтичних компаній. система, призначена для збирання, оброблення, аналізу, оцінювання
й розподілу інформації, яка необхідна для прийняття рішень із питань
E. Публікації у спеціалізованих виданнях. маркетингового планування, втілення у життя та контролю за виконан-
Обґрунтування правильної відповіді ням маркетингових заходів. МІС умовно може бути розділена на чотири
A. (Крок-2) Анкети лікарів, провізорів, споживачів. основні системи:
Дані, одержувані в результаті спеціально проведених для рішення кон- 1) система внутрішньої звітності;
кретної маркетингової проблеми польових досліджень, є первинною 2) система збору зовнішньої поточної маркетингової інформації (або
інформацією. Основними джерелами первинної інформації в системі система маркетингового спостереження);
охорони здоров’я є опитування фахівців (лікарів, провізорів, менеджерів 3) система маркетингових досліджень;
фармацевтичних фірм), споживачів, клієнтів; проведення спостереження 4) система маркетингового аналізу.
за споживчою поведінкою, різні експерименти тощо.
33. Проводячи підготовку до польових маркетингових дослі-
31. Відділ маркетингу фармацевтичної фірми провів дослідження джень, маркетолог відібрав масив релевантних документів. За якою
кон’юнктури ринку нейропротекторів. Якій складовій маркетингової формулою він може розрахувати повноту пошуку інформації?
інформаційної системи відповідає така діяльність? A. Є = В + І – Е + Тзап. B. З1 + Н = В + З2.
A. Системі маркетингових досліджень.
B. Системі збору зовнішньої поточної інформації. 2m ⋅ O V
C. Q = . D. AK = .
C. Системі внутрішньої звітності. K ⋅r ∑ v ÷q
D. Аналітичній системі маркетингу. NД
E. Системі управління маркетинговою діяльністю. E. ПП = ⋅ 100%.
N ДМ
A. (Крок-2) Системі маркетингових досліджень. NД
Маркетингова інформаційна система (МІС) — це безперервно діюча E. ПП = ⋅ 100% .
система, призначена для збирання, оброблення, аналізу, оцінювання N ДМ
й розподілу інформації, яка необхідна для прийняття рішень із питань Релевантна інформація — це інформація, яка видається інформаційно-
маркетингового планування, втілення у життя та контролю за виконан- пошуковою системою у відповідь на запит і відповідає тематиці запиту.
ням маркетингових заходів. МІС умовно може бути розділена на чотири Повнота пошуку інформації визначається за формулою:
основні системи: NД
1) система внутрішньої звітності; 2) система збору зовнішньої поточної ПП = ⋅ 100% ,
маркетингової інформації (або система маркетингового спостережен- N ДМ
ня); 3) система маркетингових досліджень; 4) система маркетингового де ПП — повнота пошуку інформації, %;
аналізу. NД — кількість виданих релевантних документів;
Система маркетингових досліджень дає змогу оперувати інформацією, NДМ — кількість документів у загальному масиві.
отримання якої потребує проведення окремого дослідження.
32. Яка зі складових не входить до маркетингової інформаційної Питання для самоконтролю
системи?
A. Система побудови та вдосконалення структури управління 1. У чому полягає значення і сутність маркетингових дослі-
маркетингом. джень?
B. Система внутрішньої звітності. 2. Що підлягає маркетинговим дослідженням?
C. Система зовнішньої поточної маркетингової інформації. 3. Назвіть основні напрямки маркетингових досліджень.
— 218 — — 219 —
4. Охарактеризуйте окремі напрямки маркетингових досліджень. •• сутність проведення сегментації ринку та відбору цільових
5. Що таке об’єкт і предмет маркетингових досліджень? сегментів;
6. Які методи використовуються в маркетингових дослідженнях? •• типології споживання ліків;
7. Розкрийте сутність методів маркетингових досліджень. •• фактори впливу на поведінку споживачів лікарських засобів;
8. Назвіть етапи маркетингових досліджень. •• закономірності та тенденції формування потреб споживачів
9. Перелічіть напрямки, на які направлена інформаційна мар- лікарських засобів;
кетингова діяльність у галузі фармації. •• принципи та методи кількісного вимірювання показників оцін-
10. Які види комерційної інформації користуються найбільшим ки задоволення потреб споживачів;
попитом в умовах ринкової економіки? •• методики визначення потреби в лікарських засобах;
11. Перелічіть загальні вимоги до управлінської інформації. вміти:
12. Які відомості відносяться до інформації про внутрішнє серед- •• узагальнювати принципи та вирішувати практичні завдання
овище підприємства? стосовно дослідження ринку лікарських засобів,
13. Яка інформація про ринок товарів і послуг використовується •• використовувати кількісні характеристики ринку;
службою маркетингу? •• розраховувати місткість ринку лікарських засобів за економіч-
14. Які структурні підрозділи підприємства використовують мар- ними показниками (обсяг виробництва, товарні запаси, показ-
кетингову інформацію? ники експорту та імпорту) для конкретного його сегменту;
15. У чому полягають принципи формування маркетингової ін- •• здійснювати сегментацію ринку за демографічними, психогра-
формації? фічними та ін. характеристиками, захворюваністю, профілем
16. Назвіть підсистеми маркетингової інформаційної системи. надання лікарської та медичної допомоги;
17. Яке значення мають підсистеми внутрішньої і зовнішньої •• аналізувати наявність лікарських засобів на конкретному сег-
звітності? менті ринку за асортиментною, ціновою характеристиками, за
18. У чому полягають переваги і недоліки первинної і вторинної підприємствами-виробниками;
маркетингової інформації? •• визначати цільовий ринок для маркетингової діяльності;
19. Охарактеризуйте систему аналізу маркетингової інформації. •• досліджувати споживачів лікарських засобів та типології спо-
20. У чому полягають особливості фармацевтичних інформацій- живання ліків, фактори впливу на поведінку споживачів;
них маркетингових систем? •• вивчати, аналізувати вимоги та мотивації споживачів лікар-
21. Наведіть приклади інформаційних маркетингових систем ських засобів та виробів медичного призначення, використову-
у фармації. ючи анкетування та опитування їх з метою визначення переліку
22. Які переваги створення регіональних комп’ютерних мереж? пропозицій для фармацевтичного підприємства щодо зміни
23. У чому полягає значення формування єдиного інформацій- асортиментної політики.
ного простору в Україні? •• застосовувати методики визначення потреби в лікарських за-
собах;
•• визначати та розраховувати потребу у лікарських препаратах
Тема 16. ВИВЧЕННЯ РИНКУ ЛІКАРСЬКИХ ЗАСОБІВ різних фармакотерапевтичних на основі знань відповідних ме-
тодик та статистичної, відомчої інформації;
Студент повинен •• визначати вид попиту на товар, що склався на фармацевтич-
знати: ному ринку;
•• принципи та вимоги до проведення комплексного дослідження •• аналізувати причини зниження попиту та обсягів продаж
ринку лікарських засобів; лікарських препаратів та виробів медичного призначення
•• кількісні характеристики ринку; з урахуванням даних про наявність на фармацевтичному рин-
•• кон’юнктуру товарного ринку та фактори, які впливають на її ку конкурентної продукції, захворюваності населення, рівня
формування; лікувально-профілактичної допомоги, сезонності тощо та
•• підходи до розрахунку місткості ринку; оформляти звіт та ін.
— 220 — — 221 —
1. Вивчення ринку лікарських засобів. Значення ринкових до- Тестові завдання
сліджень.
2. Зміст та направленість комплексного дослідження ринку. 1. Якому поняттю відповідає дане визначення: «… — це сфера
3. Кількісні характеристики ринку: кон’юнктура, ємкість, частка реалізації конкретного товару (або групи товарів), пов’язаних між
ринку, насиченість ринку, динаміка та середньодушове споживання собою певними властивостями виробничого або споживчого харак-
товару. теру»?
4. Сегментація ринку: значення, поняття, критерії, основні A. Сегмент ринку. B. Товарний ринок.
методи. Вимоги до сегментів ринку. Особливість сегментації спо- C. Цільовий ринок. D. Ринкове вікно.
живачів лікарських засобів. E. Ринкова ніша.
5. Цільовий ринок, «ринкове вікно» та «ринкова ніша». Обґрунтування правильної відповіді
6. Дослідження споживачів та типології споживання лікарських B. Товарний ринок.
засобів. Фактори впливу на поведінку споживачів. Товарний ринок характеризується сферою реалізації конкретного товару
7. Характеристика понять «потреба», «попит», «споживання». чи товарів, пов’язаних певними властивостями. До такого виду ринку
Дослідження споживання лікарських засобів. належить і ринок лікарських засобів та товарів аптечного асортименту.
Такі поняття, як сегмент ринку, цільовий ринок, ринкове вікно та рин-
8. Роздрібний аудит, його сутність та мета.
кова ніша, є елементами сегментації ринку.
9. Методики визначення потреби в лікарських засобах.
10. Вивчення попиту та пропозиції товару. Види попиту: негатив- 2. Що не належить до змісту і спрямованості комплексного до-
ний, відсутній, прихований, що знижується, нерегулярний, повно- слідження ринку?
цінний, надмірний, нераціональний. A. Вивчення вимог ринку до товару.
11. Попит на лікарські засоби: реалізований, незадоволений, по- B. Комплексні дослідження ринку.
пит, що формується. C. Аналіз ринкової сегментації.
D. Аналіз внутрішнього середовища фірми.
Ключові поняття теми: кон’юнктура ринку, ємкість потенційного
E. Аналіз фірмової структури ринку.
ринку, ємкість реального ринку, ємкість товарного ринку, насиче-
ність ринку, частка ринку, динаміка та середньодушове споживання Обґрунтування правильної відповіді
D. Аналіз внутрішнього середовища фірми.
товару, сегментація ринку, цільовий ринок, цільовий сегмент, рин- Аналіз внутрішнього середовища фірми не належить до напрямів комп-
кова ніша, ринкове вікно, потреба, споживачі лікарських засобів, лексного дослідження ринку. Даний напрямок діяльності передбачає
попит, споживання. вивчення показників, які характеризують діяльність підприємства (ви-
Основна література робництво, маркетинг, фінанси, трудові ресурси та імідж.
1. Громовик, Б. П. Менеджмент і маркетинг у фармації : підручник 3. У складі якого з наведених напрямів комплексного досліджен-
/ Б. П. Громовик, Г. Д. Гасюк, О. Р. Левицька ; за ред. д-ра фармац. наук, ня ринку вивчається співвідношення між попитом, пропозицією та
проф. Б. П. Громовика. — К. : Медицина, 2008. — 752 с. рівнем цін?
2. Матеріали для самостійної роботи студентів з дисципліни «Менедж- A. Вивчення економічної кон’юнктури.
мент та маркетинг у фармації», які розміщені на сайті Центру дистанційних B. Вивчення вимог ринку і товару.
технологій навчання НФаУ. — режим доступу http://www.pharmel.kharkiv.
C. Аналіз ринкової сегментації.
edu/.
3. Мнушко, З. М. Менеджмент та маркетингу у фармації. Ч. II. Мар- D. Вивчення фірмової структури ринку.
кетинг у фармації : підруч. для студ. вищ. навч. закл. / З. М. Мнушко, E. Аналіз соціально-психологічних особливостей покупців.
Н. М. Діхтярьова. — 2-ге вид., переробл. та допов. — Х. : НФаУ ; Золоті Обґрунтування правильної відповіді
сторінки, 2010. — 512 с. A. Вивчення економічної кон’юнктури.
4. Практикум з менеджменту та маркетингу у фармації : навч. посіб. для Економічна кон’юнктура характеризує стан усього ринкового процесу на
студ. вищ. навч. закл. / З. М. Мнушко, А. Б. Ольховська, І. В. Пестун та певний період. Дослідження економічної кон’юнктури передбачає аналіз
ін. — 2-ге вид., переробл. та допов. — Х. : НФаУ, 2012. — 467 с. попиту та пропозиції, динаміку цін та ін.
— 222 — — 223 —
4. Якому поняттю відповідає дане визначення: «… — це можли- 7. Планово-фінансовий відділ ПАТ «Луганський хіміко-фарма
вий обсяг реалізації товару (конкретної продукції підприємства) при цевтичний завод» розробляє план обсягів виробництва продукції на
даному рівні та співвідношенні цін»? поточний рік. Який показник характеризує можливий обсяг реаліза-
A. Ємкість потенційного ринку. B. Ємкість регіонального ринку. ції товару при заданому рівні та співвідношенні цін?
C. Ємкість товарного ринку. D. Частка ринку. A. Ринковий сегмент. B. Кон’юнктура ринку.
E. Кон’юнктура ринку. C. Ємкість (місткість) ринку. D. Ринковий механізм.
Обґрунтування правильної відповіді E. Конкурентоспроможність ринку.
C. Ємкість товарного ринку. Обґрунтування правильної відповіді
Усі наведені варіанти відповідей є кількісними характеристиками ринку. C. (Крок-2) Ємкість (місткість) ринку.
Зазначеному трактуванню відповідає поняття «ємкість товарного ринку». Ємкість (місткість) ринку це можливий обсяг реалізації товару (конкрет-
Ємкість товарного ринку характеризується розміром попиту населення ної продукції підприємства) при заданому рівні та співвідношенні цін
та величиною товарних пропозицій.
5. Ємкість (місткість) ринку характеризується розмірами попиту 8. Відділ маркетингу фармацевтичного підприємства «Донбас-
населення і величиною товарних пропозицій. Якою формулою ви- фарм» досліджує динаміку кількісних характеристик регіонального
значається ємкість потенційного ринку? ринку. Які показники аналізують спеціалісти?
A. Єп = П · К · Ц. B. П = В · К · Х. A. Ринкове вікно.
C. Єп = К · Х. D. Нр = Пк / П · 100 %. B. Місткість (ємкість) ринку, частку ринку.
E. П = Н · Ч / 1000. C. Сегментацію ринку.
Обґрунтування правильної відповіді D. Ринкову нішу.
A. (Крок-2) Єп = П · К · Ц. Обґрунтування правильної відповіді
Ємкість потенційного ринку — це можливі обсяги продажу товарів по- B. (Крок-2) Місткість (ємкість) ринку, частку ринку.
купцям, які потребують їх та виявляють інтерес до певного товару і роз- До кількісних характеристик ринку відносять: кон’юнктуру ринку,
раховується за формулою ємкість ринку, частку ринку, насиченість ринку, динаміку та середньо-
душове споживання товару.
Єп = П · К · Ц,
де Єп — ємкість потенційного ринку; П — кількість потенційних покуп-
9. Фармацевтична компанія, виводячи на ринок нову продукцію,
ців; К — кількість покупок продукції середнім потенційним покупцем;
Ц — середня ціна товару. зіткнулася з проблемою вибору конкретних сегментів. Що з пере-
ліченого не належить до характеристик сегментів?
6. Для виходу на вітчизняний фармацевтичний ринок антигіста- A. Визначеність. B. Достатній розмір.
мінного препарату фірмі необхідно знати ємкість ринку даної групи C. Доступність для ефективної маркетингової діяльності.
лікарських засобів. За допомогою якої формули ведеться розрахунок D. Різнорідність. E. Кількісна вимірність.
даного показника? Обґрунтування правильної відповіді
A. Є = П + І – Е + Тз. B. Р = О1 + П – О2. D. Різнорідність.
И+Н До сегментів висуваються певні вимоги: вони повинні бути визначе-
C. П = Б · Н · К. D. П = . ними, досить суттєвими за розміром, доступними для маркетингової
100 діяльності, кількісно вимірюваними. Різнорідність не належить до ха-
E. Немає правильної відповіді. рактеристик сегмента ринку.
A. Є = П + І – Е + Тз. 10. Із запропонованих принципів сегментації ринку виберіть
Для розрахунку показника ємкості вітчизняного ринку лікарських засо- принцип, який найчастіше застосовується при вивченні ринку лі-
бів використовується формула карських засобів.
Є = П + І – Е + Тз, A. Психологічний. B. Поведінковий.
де Є — ємкість ринку, П — обсяг виробництва препаратів, І — імпорт, C. Демографічний. D. Психографічний.
Е — експорт аналогічних препаратів із країни, Тз — товарні запаси. E. Соціально-економічний.
— 224 — — 225 —
Обґрунтування правильної відповіді 13. Фармацевтична фірма здійснює розподіл споживачів на гру-
C. (Крок-2) Демографічний. пи залежно від їх соціального статусу і професійної приналежності.
Сегментація ринку — це розподіл споживачів на групи (сегменти) відпо- Який принцип покладено в основу сегментації?
відно до певних критеріїв і ознак. При сегментації споживацьких ринків A. Географічний. B. Поведінковий.
використовують такі принципи:
•• географічний — розподіл споживачів по регіонах, районах, містах;
C. Соціально-демографічний. D. Психографічний.
•• демографічний — розподіл споживачів за статтю, віком, розміром Обґрунтування правильної відповіді
сім’ї, рівнем доходу, родом занять тощо; C. (Крок-2) Соціально-демографічний.
•• психографічний — розподіл споживачів за приналежністю до сус- Сегментація за соціально-демографічними характеристиками враховує
пільного класу, способу життя, характеристики особи, соціального приналежність споживачів до певного соціального класу, професію,
статусу; рівень освіти поряд з розподілом споживачів за статтю, віком, сімейним
•• поведінковий, або за мотивацією споживачів — розподіл споживачів станом, розміром і життєвим циклом сім’ї, за релігійною, національ-
залежно від знань, стосунків, характеру й інтенсивності використання ною й расовою приналежністю. Приналежність до певного соціального
товару і реакції на цей товар. класу зобов’язує людину виконувати у суспільстві визначену роль, яка
При вивченні ринку лікарських препаратів найбільш часто використо- безумовно впливає на купівельну поведінку. Зазначені критерії відпо-
вуються демографічний і географічний принципи. відають соціально-демографічному принципу сегментації.
11. Відділ маркетингу підприємства «Афродіта», що спеціалі- 14. Відділом маркетингу фармацевтичної фірми встановлено,
зується на випуску антивікових лікувальних косметичних засобів, що вітамінному препарату «Ундевіт» в основному надають перевагу
розділив споживачів на групи в залежності від віку. Який принцип люди пенсійного віку. За яким принципом здійснено сегментацію
сегментації ринку використано? ринку?
A. Психографічний. B. Географічний. A. Соціально-демографічним. B. Географічним.
C. Соціально-економічний. D. Демографічний. C. Поведінковим. D. Психографічним.
E. Поведінковий. E. За споживчими мотивами.
D. (Крок-2) Демографічний. A. (Крок-2) Соціально-демографічним.
При сегментації споживчих ринків використовують такі принципи: Сегментація за соціально-демографічними характеристиками враховує
географічний, демографічний, психографічний, поведінковий або за приналежність споживачів до певного соціального класу, професію,
мотивацією споживачів. рівень освіти поряд з розподілом споживачів за статтю, віком, сімейним
Демографічний принцип передбачає розподіл споживачів за статтю, ві- станом, розміром і життєвим циклом сім’ї, за релігійною, національ-
ком, сімейним станом, розміром і життєвим циклом сім’ї, за релігійною, ною й расовою приналежністю. Приналежність до певного соціального
національною й расовою приналежністю. класу зобов’язує людину виконувати у суспільстві визначену роль, яка
безумовно впливає на купівельну поведінку. Зазначені критерії відпо-
12. Який принцип сегментації ринку лікарських засобів покла- відають соціально-демографічному принципу сегментації.
дений в основу розподілу споживачів на групи залежно від статі та
віку? 15. Таблетованому препарату «Анальгін» надають перевагу люди
A. Соціально-економічний. B. Демографічний. пенсійного віку. За яким принципом здійснено сегментацію ринку?
C. Географічний. D. Психографічний. A. Поведінковим. B. Психографічним.
E. Поведінковий. C. Соціально-демографічним. D. Економічним.
Обґрунтування правильної відповіді E. Географічним.
B. Демографічний. Обґрунтування правильної відповіді
При сегментації споживчих ринків використовують такі принципи: C. (Крок-2) Соціально-демографічним.
географічний, демографічний, психографічний, поведінковий або за Сегментація за соціально-демографічними характеристиками враховує
мотивацією споживачів. приналежність споживачів до певного соціального класу, професію,
Демографічний принцип передбачає розподіл споживачів за статтю, ві- рівень освіти поряд з розподілом споживачів за статтю, віком, сімейним
ком, сімейним станом, розміром і життєвим циклом сім’ї, за релігійною, станом, розміром і життєвим циклом сім’ї, за релігійною, національ-
національною й расовою приналежністю. ною й расовою приналежністю. Приналежність до певного соціального
— 226 — — 227 —
класу зобов’язує людину виконувати у суспільстві визначену роль, яка Обґрунтування правильної відповіді
безумовно впливає на купівельну поведінку. Зазначені критерії відпо- A. (Крок-2) За психографічним принципом.
відають соціально-демографічному принципу сегментації. При сегментації споживчих ринків використовують такі принципи:
географічний, демографічний, психографічний, поведінковий або за
16. Відділ маркетингу підприємства «Вірсавія», що спеціалізується мотивацією споживачів. Психографічний принцип передбачає розподіл
на випуску антивікових лікарських косметичних засобів, розподілив споживачів за приналежністю до соціального класу, способом життя,
споживачів на групи в залежності від їх соціального статусу. Який характеристикою особи, соціальним статусом.
принцип сегментації ринку закладено в основу даного поділу? Зазначені критерії відповідають психографічному принципу сегментації.
A. За мотивацією споживачів. B. Географічний. 19. Фармацевтичною фірмою проведено розподіл споживачів на
C. Демографічний. D. Поведінковий. групи залежно від способу життя і характеристик особистості. Який
E. Психографічний. принцип сегментації ринку лікарських засобів лежить в основі да-
Обґрунтування правильної відповіді ного розподілу?
E. (Крок-2) Психографічний.
A. Демографічний. B. Географічний.
При сегментації споживчих ринків використовують такі принципи:
C. Соціально-економічний. D. Психографічний.
мотивацією споживачів. Психографічний принцип передбачає розподіл E. Поведінковий.
споживачів за приналежністю до соціального класу, способом життя, Обґрунтування правильної відповіді
характеристикою особи, соціальним статусом. D. Психографічний.
Зазначені критерії відповідають психографічному принципу сегментації. При сегментації споживчих ринків використовують такі принципи:
17. У відділі маркетингу фармацевтичної фірми проведено сег- мотивацією споживачів. Психографічний принцип передбачає розподіл
ментацію споживачів лікувальної косметики з урахування типу споживачів за приналежністю до соціального класу, способом життя,
характеристикою особи, соціальним статусом.
особистості та стилю життя. Який критерій сегментації при цьому
Зазначені критерії відповідають психографічному принципу сегментації.
використано?
A. За поведінковим принципом. 20. Фармацевтичною фірмою проведений розподіл споживачів на
B. За психографічним принципом. групи залежно від їх приналежності до суспільного класу, способу
C. За географічним принципом. життя, характеристики особи, соціального статусу. Який принцип сег-
D. За соціально-демографічним принципом. ментації ринку лікарських засобів лежить в основі даного розподілу?
E. За демографічним принципом. A. Демографічний. B. Географічний.
Обґрунтування правильної відповіді C. Мотивації споживачів. D. Психографічний.
B. (Крок-2) За психографічним принципом. E. Поведінковий.
При сегментації споживчих ринків використовують такі принципи: Обґрунтування правильної відповіді
географічний, демографічний, психографічний, поведінковий або за D. Психографічний.
мотивацією споживачів. Психографічний принцип передбачає розподіл При сегментації споживчих ринків використовують такі принципи:
споживачів за приналежністю до соціального класу, способом життя, географічний, демографічний, психографічний, поведінковий або за
характеристикою особи, соціальним статусом. мотивацією споживачів. Психографічний принцип передбачає розподіл
Зазначені критерії відповідають психографічному принципу сегментації. споживачів за приналежністю до соціального класу, способом життя,
характеристикою особи, соціальним статусом.
18. За яким принципом сегментації передбачається урахування Зазначені критерії відповідають психографічному принципу сегментації.
типу особистості та стилю життя?
A. За психографічним принципом. 21. Служба маркетингу фірми з виробництва вітамінних препара-
B. За поведінковим принципом. тів розділила споживачів залежно від їх знань, стосунків, характеру
C. За географічним принципом. і інтенсивності використання товару. Який принцип сегментації за-
D. За соціально-демографічним принципом. стосований в даній ситуації?
E. За демографічним принципом. A. Демографічний. B. Географічний.
— 228 — — 229 —
C. Соціально-економічний. D. Психографічний. Ринкова ніша — сегмент ринку, для якого найбільш оптимальними і від-
E. Поведінковий. повідними є товари даної фірми і її можливості поставки.
Обґрунтування правильної відповіді 25. Фармацевтична фірма займається виробництвом лікарських за-
E. Поведінковий.
Якщо однорідні за загальними принципами сегменти диференційовані
собів, успішно співробітничає з постачальниками щодо реалізації сво-
під кутом зору їх ринкової поведінки, то доцільно використовувати єї продукції, вивчає своїх споживачів і повністю задовольняє потреби
суб’єктивні специфічні критерії, які характеризують знання, очікувані певного сегмента. Для якого типу сегменту характерна дана ситуація?
вигоди, привід для здійснення купівлі, інтенсивність споживання, сту- A. Частка ринку. B. Ринкове вікно.
пінь відданості тощо. Зазначені критерії відповідають поведінковому C. Ринкова ніша. D. Товарний ринок.
принципу сегментації. E. Потенційний ринок.
22. Служба маркетингу вітчизняного фармацевтичного підпри- C. Ринкова ніша.
ємства розділила споживачів седативних препаратів залежно від їх Ринкова ніша — сегмент ринку, для якого найбільш оптимальними і від-
знань, ставлення, характеру і інтенсивності використання лікар- повідними є товари даної фірми і її можливості поставки.
ського препарату. Який принцип сегментації застосований в даній
26. Фармацевтична фірма провела сегментування регіонального
ситуації?
ринку антигістамінних препаратів за віковою ознакою. Вона встано-
A. Соціально-економічний. B. Поведінковий.
вила, що лікарські засоби для дітей відсутні. Фірма буде розглядати
C. Географічний. D. Демографічний.
даний сегмент як:
Обґрунтування правильної відповіді A. Ринкову нішу.
B. (Крок-2) Поведінковий.
B. Сегмент, не привабливий для фірми.
Якщо однорідні за загальними принципами сегменти диференційовані
під кутом зору їх ринкової поведінки, то доцільно використовувати C. Ринкову частку.
суб’єктивні специфічні критерії, які характеризують знання, очікувані D. Сегмент, що вимагає подальших досліджень.
вигоди, привід для здійснення купівлі, інтенсивність споживання, сту- E. Ринкове вікно.
пінь відданості тощо. Зазначені критерії відповідають поведінковому Обґрунтування правильної відповіді
принципу сегментації. A. (Крок-2) Ринкову нішу.
Ринкова ніша — сегмент ринку, для якого найоптимальнішими і від-
23. Оцінюючи різні сегменти ринку, фармацевтична компанія повідними є товари даної фірми і її можливості поставки. Фірма, яка
обрала кілька з них для маркетингового вивчення і маркетингової налагодила випуск антигістамінних лікарських препаратів, необхідних
діяльності. Як називається ця група сегментів? ринку, розглядає цей сегмент (виділений за віковим критерієм) як свою
ринкову нішу.
A. Цільовий ринок. B. Ринкове вікно.
C. Ринкова ніша. 27. У результаті сегментації ринку підприємство зупинило свій
Обґрунтування правильної відповіді вибір на сегменті найбільш оптимальному і відповідному для його
A. Цільовий ринок. товарів. Як називається такий сегмент?
Цільовий ринок — це один або декілька сегментів, відібраних для мар- A. Цільовий ринок. B. Ринкове вікно.
кетингового вивчення і для маркетингової діяльності даної фірми.
C. Ринкова ніша.
24. Фармацевтична фірма виробляє лікарські препарати, знає Обґрунтування правильної відповіді
B. Ринкова ніша.
своїх споживачів і має можливості поставки. Для якого типу сегмен- Ринкова ніша — сегмент ринку, для якого найоптимальнішими і відпо-
та характерна дана ситуація? відними є товари даної фірми і її можливості поставки.
A. Ринок споживача. B. Ринкова ніша.
C. Ринкове вікно. D. Товарний ринок. 28. У ході вивчення ринку марке-тингова служба підприємства
E. Потенційний ринок. виявила для себе сегмент, де конкретні потреби споживачів задо-
Обґрунтування правильної відповіді вольняються внаслідок вико-ристання інших товарів. Як називається
B. (Крок-2) Ринкова ніша. такий сегмент?
— 230 — — 231 —
A. Цільовий ринок. B. Ринкове вікно. підприємства оптової й роздрібної торгівлі, державні структури та інші
C. Ринкова ніша. некомерційні організації (фармацевтичні підприємства-виробники,
Обґрунтування правильної відповіді аптечні склади, аптечні бази, оптові фірми-посередники, аптеки,
B. Ринкове вікно. лікувально-профілактичні установи). Кінцеві споживачі — це окремі
Ринкове вікно — це сегмент ринку, яким знехтували виробники відпо- особи (індивідуальні споживачі), сім’ї, домашні господарства (одна або
відної продукції, це незадоволені потреби споживачів. Ринковим вікном декілька сімей, з’єднаних загальним господарством). Вони купують лі-
є групи споживачів, конкретні потреби яких не можуть бути прямо задо- карські препарати для задоволення особистих потреб.
волені запропонованим на ринку товаром, а задовольняються внаслідок 31. При дослідженні поведінки споживачів на фармацевтичному
використання інших товарів.
ринку вивчають стан споживчої активності відносно конкретних
29. На фармацевтичному ринку асортимент дитячих лікарських препаратів за допомогою:
форм обмежений, потреба в них нерідко задовольняється за рахунок A. Коефіцієнта платоспроможності.
дозованого застосування лікарських препаратів, призначених для до- B. Опитування експертів.
рослих. Для якого типу сегмента характерна дана ситуація? C. Коефіцієнта споживчої активності.
A. Цільовий ринок. B. Ринкове вікно. D. Коефіцієнта доступності.
C. Ринкова ніша. D. Товарний ринок. E. Коефіцієнта споживчих доходів.
E. Цільовий сегмент. Обґрунтування правильної відповіді
Обґрунтування правильної відповіді C. (Крок-2) Коефіцієнта споживчої активності.
B. Ринкове вікно. Споживчу активність можна визначити за таким коефіцієнтом:
Ринкове вікно — це сегмент ринку, яким знехтували виробники відпо- fmi
відної продукції, це незадоволені потреби споживачів. Ринковим вікном К AC = n
,
є групи споживачів, конкретні потреби яких не можуть бути прямо задо- ∑ fmi
волені запропонованим на ринку товаром, а задовольняються внаслідок i =1
використання інших товарів. де КСА — коефіцієнт споживчої активності; fmi — частота згадувань
Найбільш наочним прикладом ринкового вікна у сфері лікарського окремого показника активності; Σ fmi — сума згадувань всіх показників
забезпечення населення є обмежений асортимент дитячих лікарських даної групи.
форм. Потреба дітей зазвичай задовольняється за рахунок дозованого
вживання лікарських препаратів, призначених для дорослих. 32. Досліджуючи регіональний ринок антигістамінних препаратів,
відділ маркетингу фармацевтичного підприємства встановив, що про-
30. Фармацевтичний ринок поділяється на споживчий ринок позиція перевищує попит. Якому виду ринку відповідає дана ситуація?
і ринок організацій-споживачів. З яких суб’єктів формується спо- A. Ринок покупця. B. Ринок продавця.
живчий ринок? C. Насичений. D. Національний.
A. Окремих осіб та фірм, які купують продукцію промислового E. Місцевий.
призначення для використання у виробництві. Обґрунтування правильної відповіді
B. Підприємств, які купують лікарські засоби для їх подальшої A. Ринок покупця.
реалізації споживачам. Ринок покупця характеризується перевищенням пропозиції над попитом
C. Осіб, які купують лікарські засоби для продажу. (s > d). У такій ситуації покупець має вибір. Ринок покупця характеризу-
D. Окремих осіб або сімей, які купують лікарські засоби для за- ється більш сильною позицією покупців у порівнянні з продавцями.
доволення особистих потреб.
E. Підприємств-виробників готової продукції. 33. Існують різні підходи визначення потреби в лікарських засо-
бах. Один із підходів виділяє групу лікарських засобів специфічної
D. Окремих осіб або сімей, які купують лікарські засоби для задоволення
дії. Виберіть із перелічених варіантів лікарські засоби, що належать
особистих потреб. до цієї групи.
Ринок організацій-споживачів і ринок кінцевих споживачів відрізняєть- A. Протигрипозні засоби. B. Макроліди.
ся один від одного тим, як використовують товари/послуги і що саме C. Протидіабетичні лікарські засоби.
купують. До організацій-споживачів належать виробничі підприємства, D. Антигістамінні засоби. E. Серцево-судинні препарати.
— 232 — — 233 —
Обґрунтування правильної відповіді И+Н
C. (Крок-2) Протидіабетичні лікарські засоби. A. П = . B. П = Р · Б · К.
100
При визначенні потреби в лікарських препаратах їх умовно ділять на
три групи: P
C. П = . D. П = X n ⋅ K ⋅ P .
•• лікарські препарати широкого спектру дії n
•• лікарські препарати специфічної дії
•• лікарські препарати, споживання яких обмежено відповідними нор-
E. Немає правильної відповіді.
мами. Обґрунтування правильної відповіді
До лікарських препаратів специфічної дії належать лікарські засоби, B. П = Р · Б · К.
ефективні щодо окремих збудників захворюваня (протитуберкульозні, Протигрибкові лікарські засоби належать до групи препаратів специ-
протималярійні, антигельмінтні, протигрибкові та ін.) або вибірково фічної дії. Для визначення потреби в лікарських засобах специфічної дії
діючі на окремі функціональні системи організму (використовуються застосовується формула
для лікування діабету, гастроентерологічних захворювань, жовчогінні, П = Р · К · Б,
стимулюючі мускулатуру матки та ін.). в якій П — загальна потреба у специфічному препараті на рік; Р — ви-
34. Для визначення потреби в лікарських препаратах використана трати препарату на курс лікування для одного хворого; К — кількість
курсів на рік, які проводяться для одного хворого; Б — кількість хворих,
методика, що враховує кількість хворих, для лікування яких засто-
для лікування яких застосовується даний препарат.
совується конкретний лікарський препарат, витрати препарату на
курс лікування й кількість таких курсів для одного хворого. Для якої 36. З метою закупівлі оптимальної кількості накротичних засобів
групи лікарських препаратів може бути застосована ця методика? для регіону, необхідно знати приблизну потребу в них. Яка з формул
A. Лікарські препарати широкого спектру дії. лежить в основі розрахунків?
B. Лікарські препарати специфічної дії. A. Є = П + І – Е + Тз. B. Р = О1 + П – О2.
C. Лікарські препарати, споживання яких обмежено відповід-
Ч⋅H
ними нормами. C. П = Б · Н · К. D. П = .
D. Лікарські препарати, що застосовуються для симптоматичного 1000
лікування. E. Немає правильної відповіді.
E. Наркотичні й психотропні препарати. Обґрунтування правильної відповіді
Ч⋅H
Обґрунтування правильної відповіді D. П = .
B. Лікарські препарати специфічної дії. 1000
При визначенні потреби в лікарських препаратах їх умовно ділять на Наркотичні засобів належать до групи препаратів, застосування яких
три групи: обмежене відповідними нормами.
•• лікарські препарати широкого спектру дії Для визначення потреби в препаратах даної групи використовуються
•• лікарські препарати специфічної дії норми спо-живання наркотичних лікарських засобів на 1000 населення
•• лікарські препарати, споживання яких обмежено відповідними нор- на рік у перерахунку на діючу речовину, затверджені Міністерством
мами. охорони здоров’я і застосовується формула
До лікарських препаратів специфічної дії належать лікарські засоби, Ч⋅H
ефективні щодо окремих збудників захворювань або вибірково діючі на П= ,
1000
окремі функціональні системи організму. Розрахунки потреби в препа-
де П — максимально допустимий розмір потреби в даному лікарському
ратах специфічної дії виконують для кожного окремо. При цьому врахо-
засобі на рік; Н — норматив потреби для даного лікарського препарату
вується й планується кількість хворих, для лікування яких застосовується
на 1000 осіб на рік; Ч — чисельність населення.
даний препарат, витрата ліків на курс лікування та приблизна кількість
курсів лікування протягом року з розрахунку на одного хворого. 37. Одним із основних елементів ринку, які утворюють ринковий
35. Маркетинговій службі фармацевтичної компанії, що розроби- механізм, є:
ла новий протигрибковий препарат, доручено встановити орієнтовну A. Збут. B. Попит.
потребу в ньому. Яка з формул розрахунку буде використана в цьому C. Реклама. D. Просування.
випадку? E. Товар.
— 234 — — 235 —
B. Попит. E. Повноцінного.
Попит — платоспроможна потреба, тобто сума грошей, яку споживачі Розрізняють декілька видів попиту: негативний, відсутній, прихований,
можуть та мають намір заплатити за потрібні їм товари (послуги). Попит, нерегулярний, повноцінний, надмірний, нераціональний та попит та-
пропозиція та ціна є основними елементами ринку, взаємозв’язок яких кий, що знижується.
утворює ринковий механізм. Повноцінний попит відбиває ситуацію, коли організація задоволена
своїм рівнем продажу на ринку. Завдання маркетингу — підтримувати
38. Відділ маркетингу фармацевтичної фабрики встановив, що існуючий рівень попиту.
попит на один з її препаратів значно вище, ніж виробничі можли-
вості підприємства. У даному випадку попит вважається: 41. Якому виду попиту відповідає ситуація, коли бажання спо-
A. Надмірним. B. Латентним (прихованим). живачів неможливо задовольнити за допомогою товарів і послуг, що
C. Ірраціональним. D. Відсутнім. є на ринку?
E. Негативним. A. Негативний. B. Прихований.
Обґрунтування правильної відповіді C. Нерегулярний. D. Надмірний.
A. (Крок-2) Надмірним. E. Нераціональний.
Надмірний попит — рівень попиту на товари і послуги вище, ніж підпри- Обґрунтування правильної відповіді
ємства можуть або хочуть задовольнити. За такого стану ринку потреби B. Прихований.
покупців залишаються незадоволеними, і виникає дефіцит. У цьому разі Розрізняють декілька видів попиту: негативний, відсутній, прихований,
за допомогою демаркетингу намагаються послабити надмірний попит, нерегулярний, повноцінний, надмірний, нераціональний і такий, що
уживаючи такі заходи, як підвищення цін, зменшення зусиль щодо сти- знижується.
мулювання і сервісу. За вибіркового демаркетингу прагнуть скоротити Прихований попит відображає ситуацію, коли є запити і бажання спо-
попит на найменш дохідних ділянках ринку. Мета демаркетинга — не живачів, які неможливо задовольнити за допомогою товарів або послуг,
ліквідувати попит, а всього лише знизити його рівень. представлених на ринку. Завдання маркетингу — визначити обсяг по-
тенційного ринку і створити ефективні товари і послуги, які здатні за-
39. Фармацевтичне підприємство у своїй діяльності може засто- довольнити прихований попит.
совувати різні види маркетингу залежно від стану попиту на лікарські
засоби свого виробництва. Демаркетинг доцільно реалізовувати при 42. За якого виду попиту споживачі можуть бути незацікавлені
такому стані попиту: в товарі або байдужі до нього?
A. Спадний. B. Відсутній. A. Негативний. B. Прихований.
C. Негативний. D. Надмірний. C. Нерегулярний. D. Надмірний.
E. Задоволений. E. Нераціональний.
D. (Крок-2) Надмірний. A. Негативний.
Надмірний попит — рівень попиту на товари і послуги вище, ніж підпри- Розрізняють декілька видів попиту: негативний, відсутній, прихований,
ємства можуть або хочуть задовольнити. За такого стану ринку потреби нерегулярний, повноцінний, надмірний, нераціональний і такий, що
покупців залишаються незадоволеними, і виникає дефіцит. У цьому разі знижується.
за допомогою демаркетингу намагаються послабити надмірний попит, Негативний попит відображає ситуацію, коли більша частина ринку
уживаючи такі заходи, як підвищення цін, зменшення зусиль щодо сти- (споживачів) недолюблює товар, байдужа до нього.
мулювання і сервісу. За вибіркового демаркетингу прагнуть скоротити Фактично на переважну більшість лікарських засобів існує негативний
попит на найменш дохідних ділянках ринку. Мета демаркетингу — не попит, небажання споживачів користуватися цією продукцією. Частіше
ліквідувати попит, а всього лише знизити його рівень. за все споживачі вважають за краще не купувати лікарські препарати,
але мають необхідність у цьому під час хвороби.
40. Для якого виду попиту характерна ситуація, коли організація
задоволена обсягами продажу свого товару, рівнем попиту на нього? 43. Які види попиту розрізняють при вивченні попиту на лікар-
A. Негативного. B. Прихованого. ські препарати?
C. Нерегулярного. D. Надмірного. A. Повноцінний. B. Реалізований.
E. Повноцінного. C. Прихований. D. Незадоволений.
— 236 — — 237 —
E. Нерегулярний. F. Що формується. 22. Як визначається потреба в лікарських засобах широкого спек-
Обґрунтування правильної відповіді тру дії?
B. Реалізований. 23. Як визначається потреба в лікарських засобах специфічної дії?
D. Незадоволений. 24. На чому базується визначення потреби в лікарських засобах,
F. Що формується. застосування яких обмежене відповідними нормативами?
При вивченні попиту на лікарські препарати прийнято розрізняти реалі- 25. Які методичні підходи використовуються при розрахунках
зований (задоволений), незадоволений та попит, що формується. Реалі-
зований попит — фактична реалізація лікарських засобів при достатній
потреби у препаратах широкого спектра дії?
і постійній наявності їх в аптечній мережі. Незадоволений попит — по- 26. Як визначається потреба на рівні аптеки та лікувально-
пит на лікарські засоби, які надходять до аптечної мережі в недостатній профілактичного закладу?
кількості або нерів-номірно. Попит, що формується, — це попит на нові 27. У чому особливість визначення потреби в нових лікарських
та маловідомі лікарські засоби. засобах?
28. Які види попиту розрізняють?
Питання для самоконтролю 29. Яким чином вивчається попит на лікарські засоби?
30. У чому полягає дослідження пропозиції лікарських засобів?
1. Поясніть, у чому полягає значення ринкових досліджень для
суб’єктів фармацевтичного ринку?
2. Назвіть напрямки комплексного дослідження ринку та роз- Тема 17. ТОВАР У СИСТЕМІ МАРКЕТИНГУ. АСОРТИМЕНТНА
крийте їх зміст.
3. Перелічіть кількісні характеристики ринку.
ПОЛІТИКА ФАРМАЦЕВТИЧНИХ І АПТЕЧНИХ ПІДПРИЄМСТВ
4. Дайте порівняння понять економічної кон’юнктури та Студент повинен
кон’юнктури ринку. знати:
5. Охарактеризуйте поняття ємкості ринку, назвіть методи її ви- •• характеристики, що визначають споживчу цінність фармацев-
значення. тичного товару;
6. Що таке частка ринку і як вона визначається? •• сутність позиціонування товару на ринку;
7. Охарактеризуйте поняття насиченість ринку. •• складові конкурентоздатності фармацевтичного товару, підхо-
8. Що таке динаміка ринку, середньодушове споживання лікар- ди до управління його якістю; етапи життєвого циклу товару,
ських препаратів? ключові фактори ринкового успіху товару;
9. У чому полягає сегментація ринку? вміти:
10. Вкажіть, на яких принципах ґрунтується сегментація ринку? •• сформулювати характеристики, що визначають споживчу цін-
11. Які вимоги висуваються до сегментів ринку. ність фармацевтичного товару, його конкурентоспроможність,
12. Назвіть основні методи сегментації ринку. а також дії цільового маркетингу по позиціонуванню товару
13. Поясність особливість сегментації споживачів лікарських за- на ринку;
собів. •• пояснювати етапи життєвого циклу товару та використовувати
14. Розкрийте поняття «цільовий ринок», «ринкове вікно», «рин- кожен із них у визначенні необхідних маркетингових заходів
кова ніша». та ін.
15. У чому полягає дослідження споживачів лікарських засобів?
16. Які фактори впливають на поведінку споживачів лікарських Контрольні питання теми
засобів. 1. Маркетингова концепція товару.
17. Охарактеризуйте поняття «потреба», «попит», «споживання». 2. Класифікація товарів.
18. Від чого залежить споживання лікарських засобів? 3. Класифікація лікарських засобів, виробів медичного призна-
19. Як досліджується споживання лікарських засобів? чення.
20. Поясніть сутність та мету роздрібного аудиту. 4. Споживча цінність товару.
21. Назвіть методики визначення потреби в лікарських засобах. 5. Споживчі властивості лікарських засобів.
— 238 — — 239 —
6. Життєвий цикл товару. Етапи життєвого циклу товару та їх A. Послуга. B. Товар повсякденного попиту.
характеристика: етап розвитку та випробувань, вихід на ринок, зрос- C. Товар короткочасного використання.
тання, зрілість, насичення, спадання. D. Товар особливого попиту. E. Товар пасивного попиту.
7. Позиціонування товару. Обґрунтування правильної відповіді
8. Конкурентоспроможність товару: поняття, основні складові, A.(Крок-2) Послуга.
методи оцінки. Послуга як специфічний вид товару є нематеріальними благами, які одна
9. Асортиментна політика фармацевтичних та аптечних підпри- сторона (продавець) передає іншій без передавання права власності на них.
ємств. 3. Життєвий цикл товару — це модель реакції ринку в часі.
10. Товарний асортимент, його основні характеристики: ширина, Структура життєвого циклу описується декількома стадіями. Вкажіть
глибина, зіставлення, насиченість. правильну послідовність етапів життєвого циклу товарів.
11. Товарна номенклатура. A. Впровадження, зростання, зрілості, спаду.
12. Особливості формування асортименту лікарських засобів ап- B. Впровадження, спаду, зрілості, зростання.
течних підприємств. C. Впровадження, зростання, спаду, зрілості.
Ключові поняття теми: товар, цінність товару, життєвий цикл, по- D. Впровадження, зрілості, зростання, спаду.
зиціонування, товарний асортимент, товарна номенклатура. E. Зростання, впровадження, зрілості, спаду.
Основна література A. (Крок-2) Впровадження, зростання, зрілості, спаду.
1. Громовик, Б. П. Менеджмент і маркетинг у фармації : підручник Життєвий цикл товару — це модель реакції ринку в часі. Структура жит-
/ Б. П. Громовик, Г. Д. Гасюк, О. Р. Левицька ; за ред. д-ра фармац. наук, тєвого циклу описується етапами: етап розвитку і випробувань; вихід на
проф. Б. П. Громовика. — К. : Медицина, 2008. — 752 с. ринок; етап зростання; етап зрілості; етап насичення; етап спадання.
та маркетинг у фармації», які розміщені на сайті Центру дистанційних тех- 4. На фармацевтичний ринок України надійшов новий лікар-
нологій навчання НФаУ. — режим доступу http://www.pharmel.kharkiv.edu/. ський засіб. Відомо, що торгівля ним збиткова: низький обсяг про-
3. Менеджмент та маркетинг у фармації : навч. посіб. для самостійної дажів, великі маркетингові витрати. У якій фазі життєвого циклу
роботи студ. (тестові завдання з поясненнями) / З. М. Мнушко, Н. М. Скри- перебуває даний лікарський засіб?
льова, М. М. Кобець та ін.; за ред. З. М. Мнушко. — Х. : НФаУ, 2012. — 222 с. A. Впровадження. B. Зростання.
4. Мнушко, З. М. Менеджмент та маркетинг у фармації. Ч. І. Ме- C. Зрілість. D. Насичення.
неджмент у фармації : підруч. для студ. вищ. навч. закл. / З. М. Мнушко, E. Спад.
A. (Крок-2) Впровадження.
Тестові завдання Стадія впровадження (виходу) на ринок характеризується надлишком
і незавантаженістю виробничих потужностей; високою собівартістю про-
дукції; прибуток незначний; витрати на маркетинг і рекламу дуже великі.
1. Продукт праці, виготовлений для реалізації на ринку, за допо- Основна мета маркетингу на цьому етапі — спонукати споживачів зро-
могою якого можна задовольнити певну потребу, це є: бити пробні покупки товару, налагодити розподіл нового товару.
A. Товар. B. Життєвий цикл товару.
5. На якому етапі життєвого циклу лікарського засобу відбуваєть-
C. Попит. D. Пропозиція.
ся швидке нарощування обсягів збуту і визнання покупцями?
E. Прибуток.
A. Етап зростання. B. Етап впровадження на ринок.
C. Етап зрілості. D. Етап спаду.
A.(Крок-2) Товар.
Продукт праці, виготовлений для реалізації на ринку, за допомогою E. Етап насичення.
якого можна задовольнити певну потребу — товар. Обґрунтування правильної відповіді
A. (Крок-2) Етап зростання.
2. Аптечне підприємство надає відвідувачам можливість вимірю- Стадія зростання характеризується повним завантаженням виробничих
вання артеріального тиску. До якого виду товару можна віднести ці дії? потужностей; на ринку масово продається товар, якість висока, але
— 240 — — 241 —
з’являються товари-конкуренти; ціни залишаються високими, але мо- 9. Фармацевтична фірма досліджує структуру життєвого циклу
жуть бути меншими, ніж на стадії впровадження; підприємство отримує лікарського препарату. На якому етапі обсяги збуту зростають, але
зростаючий прибуток; коло покупців розширюється; витрати на рекламу темпи зростання знижуються, продукт приносить найбільший при-
великі, з інформативної вона переходить в агресивну. буток?
6. У якій фазі життєвого циклу лікарського засобу обсяги його A. Фаза зрілості. B. Фаза розвитку та випробувань.
продажів є максимальними? C. Фаза насичення. D. Вихід на ринок.
A. Зрілості. B. Спаду. E. Фаза спаду.
C. Насичення. D. Росту. A. (Крок-2) Фаза зрілості.
E. Виходу на ринок. Стадія зрілості — найбільш тривала в ЖЦТ і пов’язана з певним над-
Обґрунтування правильної відповіді лишком виробничих потужностей і застосуванням стабільних, відпра-
A. (Крок-2) Зрілості. цьованих технологій; товар випускається великими партіями. Марке-
Стадія зрілості — найбільш тривала в ЖЦТ і пов’язана з певним над- тингова мета на цьому етапі: максимізація прибутку і стабілізація частки
лишком виробничих потужностей і застосуванням стабільних, відпра- ринку.
цьованих технологій; товар випускається великими партіями. Марке-
тингова мета на цьому етапі: максимізація прибутку і стабілізація частки 10. При аналізі показників реалізації лікарського препарату спо-
ринку. стерігається розширення ринку, абсолютне зростання запасів пре-
парату у виробника, зниження темпів росту продажів, інтенсивна
7. Фармацевтична фірма «Адоніс» продовжує випускати посла- конкуренція. На якому етапі життєвого циклу товару знаходиться
блюючий препарат. Етап життєвого циклу препарату, який характе- лікарський препарат?
ризується зниженням темпу зростання продажів, стабілізацією при- A. Зрілість. B. Впровадження.
бутку, збільшенням витрат на стимулювання збуту, називається: C. Зростання. D. Розробка.
A. Зрілість. B. Зростання. E. Насичення та спадання.
C. Спад. D. Впровадження. Обґрунтування правильної відповіді
E. Насичення. A. (Крок-2) Зрілість.
Обґрунтування правильної відповіді Стадія зрілості — найбільш тривала в ЖЦТ і пов’язана з певним над-
A. (Крок-2) Зрілість. лишком виробничих потужностей і застосуванням стабільних, відпра-
Стадія зрілості — найбільш тривала в ЖЦТ і пов’язана з певним над- цьованих технологій; товар випускається великими партіями. Марке-
лишком виробничих потужностей і застосуванням стабільних, відпра- тингова мета на цьому етапі: максимізація прибутку і стабілізація частки
цьованих технологій; товар випускається великими партіями. Марке- ринку.
тингова мета на цьому етапі: максимізація прибутку і стабілізація частки
ринку. 11. При аналізі обсягів реалізації лікарського препарату встанов-
лено, що препарат випускається великими партіями, обсяги про-
8. На якому етапі життєвого циклу підприємство фармацевтич- дажів зростають, але темпи росту уповільнюються, зростає кількість
ного профілю, що досягло високих показників обсягів збуту власної конкурентів. На якому етапі життєвого циклу товару перебуває
продукції і визнання покупців, отримає максимальний прибуток? лікарський препарат?
A. Етапі зрілості. B. Етапі впровадження на ринок. A. Зрілість. B. Розробка.
C. Етапі росту. D. Етапі спаду. C. Впровадження. D. Зростання.
E. Етап випробування. E. Насичення і спад.
A. (Крок-2) Етапі зрілості. A. (Крок-2) Зрілість.
Стадія зрілості — найбільш тривала в ЖЦТ і пов’язана з певним над- Стадія зрілості — найбільш тривала в ЖЦТ і пов’язана з певним над-
лишком виробничих потужностей і застосуванням стабільних, відпра- лишком виробничих потужностей і застосуванням стабільних, відпра-
цьованих технологій; товар випускається великими партіями. Марке- цьованих технологій; товар випускається великими партіями. Марке-
тингова мета на цьому етапі: максимізація прибутку і стабілізація частки тингова мета на цьому етапі: максимізація прибутку і стабілізація частки
ринку. ринку.
— 242 — — 243 —
12. Фармацевтична фірма випускає антигістамінний лікарський Обґрунтування правильної відповіді
препарат. На певному етапі життєвого циклу лікарського препарату A. (Крок-2) Позиціювання товару.
обсяги збуту зростають, але темпи росту знижуються, препарат став Забезпечення конкурентоспроможного стану товару на ринку і в свідо-
приносити найбільший прибуток. Визначте етап життєвого циклу мості споживачів. Мета позиціонування товару — допомогти покупцю
виділити товар серед аналогів і віддати йому перевагу. Виходячи з цього,
лікарського препарату. позиціонування товару пов’язано із сегментуванням та визначенням ці-
A. Фаза зрілості. B. Фаза зростання. льових ринків, а також із виявленням ринкової ніші та вимог споживачів
C. Фаза насичення. D. Фаза виходу на ринок. до нових товарів.
E. Фаза впровадження.
Обґрунтування правильної відповіді 16. Якому поняттю відповідає дане твердження: «... — це визна-
A. (Крок-2) Фаза зрілості. чення особливостей товару, характерних рис, що відрізняють даний
Стадія зрілості — найбільш тривала в ЖЦТ і пов’язана з певним над- товар від аналогічних товарів-конкурентів»?
лишком виробничих потужностей і застосуванням стабільних, відпра- A. Позиціонування товару. B. Асортимент товару.
цьованих технологій; товар випускається великими партіями. Марке- C. Якість товару. D. Попит на товар.
тингова мета на цьому етапі: максимізація прибутку і стабілізація частки E. Споживча цінність товару.
ринку.
A. (Крок-2) Позиціонування товару.
13. Фармацевтична фірма досліджує структуру життєвого циклу
Позиціонування товару це визначення особливостей товару, характерних
лікарського препарату. На якому етапі зростання обсягів збуту при- рис, що відрізняють даний товар від аналогічних товарів-конкурентів
пиняється, прибуток зменшується?
A. Фаза насичення. B. Фаза розвитку. 17. Відділ маркетингу корпорації «Аrterium» з метою обґрунтування
C. Фаза випробувань. D. Вихід на ринок. доцільності пропозиції лікарського засобу на ринковому сегменті вия-
Обґрунтування правильної відповіді вив характерні особливості, що відрізняють товар від аналогічних това
A. (Крок-2) Фаза насичення. рів-конкурентів. Для визначення ринкової ніші спеціалісти провели:
На фазі насичення зростання збуту припиняється, прибуток зменшу- A. Позиціонування фармацевтичного товару.
ється B. Сертифікацію фармацевтичного товару.
C. Штрихове кодування фармацевтичного товару.
14. Якій з наведених груп лікарських засобів притаманний «се- D. Клінічні випробування фармацевтичного товару.
зонний» вид життєвого циклу товару?
A. Противірусні. B. Антикоагулянти. A. (Крок-2) Позиціонування фармацевтичного товару.
C. Антидіабетичні. D. Анаболічні. Позиціонування пов’язано з виявленням ринкової ніші (або ринкового
E. Антибластомні. вікна), вимог споживачів до нових товарів. Позиціонування товару — це
Обґрунтування правильної відповіді визначення характерних особливостей, які відрізняють його від анало-
A. (Крок-2) Противірусні. гічних товарів-конкурентів. Позиціонування забезпечує товару бажане
«Сезонність» або повторний життєвий цикл має місце, коли товар добре місце на ринку в свідомості цільових споживачів.
продається протягом періодів, рознесені в часі. Це відноситься до товарів
сезонного попиту. 18. Фармацевтична компанія «Здоров’я» планує виробництво но-
вого комбінованого лікарського препарату від кашлю з амброксолом.
15. Фармацевтична фірма з метою визначення ринкової ніші для Маркетолог компанії визначив характерні особливості оригінального
свого товару, його особливостей і характерних рис, що відрізняють лікарського засобу, що відрізняють його від товарів-конкурентів.
його від товарів-конкурентів використовувала: Даний вид маркетингової діяльності є:
A. Позиціювання товару. A. Позиціонуванням. B. Комунікаціями.
B. Сегментування ринку. C. Презентацією. D. Сегментацією.
C. Визначення місткості ринку. E. Просуванням.
D. Зміна маркетингової стратегії фірми. Обґрунтування правильної відповіді
E. Рекламу товару. A. (Крок-2) Позиціонуванням.
— 244 — — 245 —
Позиціонування товару — це визначення характерних особливостей, які зовнішнього застосування, рідкі рослинні екстракти. Що характери-
відрізняють його від аналогічних товарів-конкурентів. Позиціонування зує зазначене число асортиментних груп?
забезпечує товару бажане місце на ринку в свідомості цільових спо- A. Ширину товарного асортименту.
живачів. B. Глибину товарного асортименту.
19. Який із препаратів-аналогів є найбільш конкурентоспромож- C. Насиченість товарного асортименту.
ним, якщо у результаті визначення їх коефіцієнтів конкурентоспро- D. Гармонійність товарного асортименту.
можності отримані такі результати? E. Підпорядкованість товарного асортименту.
A. 2,0. B. 1,15. Обґрунтування правильної відповіді
C. 1,7. D. 0,73. A. (Крок-2) Ширину товарного асортименту.
Товарний асортимент характеризується шириною (тобто кількістю асор-
E. 0,53. тиментних груп), глибиною (або кількістю позицій у кожній асортимент-
Обґрунтування правильної відповіді ній групі), порівнянністю (наявністю аналогів за спільністю кінцевого
A. (Крок-2) 2,0. використання, каналів розподілу, груп споживачів і діапазону цін) і на-
Найбільш конкурентоздатним є лікарський препарат, у якого коефіці- сиченістю (загальна кількість пропонованих асортиментних позицій).
єнт конкурентоспроможності більше 1. Відповідно до ряду коефіцієнтів Відмічене число асортиментних груп характеризує ширину товарного
конкурентоспроможності виділяється лікарський препарат, що має най- асортименту.
більший показник.
23. Лікувально-профілактичний заклад планує здійснити заку-
20. Сукупність властивостей, які надають лікарському засобу півлю лікарських засобів. З якою метою у процесі відбору ліків для
здатність задовольняти потребу споживачів відповідно до свого при- закупівлі здійснюється АВС-аналіз?
значення і відповідають вимогам законодавства, це: A. Розподілу лікарських засобів на три групи відповідно до річ-
A. Якість. B. Ефективність. ного споживання.
C. Безпечність. D. Конкурентоздатність. B. Обґрунтування потреби в певному препараті.
E. Вартість. C. Порівняння витрат на фармакотерапію при використанні аль-
Обґрунтування правильної відповіді тернативних методів лікування.
A. (Крок-2) Якість. D. Аналізу факторів зовнішнього середовища.
Сукупність властивостей, які надають лікарському засобу здатність за-
E. Аналізу та оцінки власного потенціалу.
довольняти потребу споживачів відповідно до свого призначення та
відповідають вимогам законодавства, — це якість. Обґрунтування правильної відповіді
A. (Крок-2) Розподілу лікарських засобів на три групи відповідно до
21. Товарний асортимент аптеки «Ай-Болить» налічує близько 5 річного споживання.
тисяч лікарських засобів, що поєднані в 30 фармакотерапевтичних АВС — аналіз здійснюють з метою розподілу лікарських засобів на
три групи відповідно до обсягу річного споживання. Лікарські засоби
груп. Кількість позицій, що представлені у фармакотерапевтичній
розподіляють у порядку зменшення вартості закупівель і розраховують
групі, називається: питому вагу витрат на закупівлю кожного лікарського засобу. При цьому
A. Глибиною асортименту. B. Шириною асортименту. клас А включає 10—20 % лікарських засобів, на які витрачено 70—80 %
C. Насиченістю асортименту. D. Товарною номенклатурою. обігових коштів, клас В — відповідно 20—30 і 5—10 %, клас С — 40—60
E. Асортиментною позицією. і 10—15 %.
A. (Крок-2) Глибиною асортименту.
Товарний асортимент характеризується шириною, глибиною, зістав-
ленням, насиченістю. Глибина товарного асортименту — це кількість
позицій в кожній асортиментній групі. 1. Дайте визначення поняття «товар».
2. Дайте визначення споживчої цінності товару.
22. Фармацевтична фірма виробляє 5 асортиментних груп това- 3. Дайте визначення життєвого циклу продукту.
рів, а саме: вітаміни, настойки адаптогенів рослинного походження, 4. Укажіть і охарактеризуйте основні фази (стадії) життєвого
дезінтоксикаційні розчини для інфузій, розчини антисептиків для циклу продукту.
— 246 — — 247 —
5. Що розуміють під позиціонуванням товару? •• трактувати поняття товарної марки, товарного знака, , бренду,
6. Що розуміють під конкурентоспроможністю товару? принципово нового (оригінального, інноваційного) лікарсько-
7. На які групи поділяються товари за матрицею БКГ? го препарату, препарата-генерика;
8. Які особливості моделі «привабливість—конкурентоспро •• застосовувати маркетингові стратегії у діяльності фармацевтич-
можність»? них підприємств;
9. Як класифікують маркетингові стратегії залежно від ринкової •• інтерпретувати та надавати практичні рекомендації з викорис-
ситуації та стану фірми? тання загальних понять інноваційної діяльності фармацевтич-
10. У чому полягає завдання асортиментної політики під- ними підприємствами;
приємств? •• визначати складові процесу розробки нового товару;
11. Що таке товарний асортимент і які його основні характерис- •• пояснювати основні етапи розробки лікарських засобів та ін.
тики?
12. З урахуванням яких критеріїв формується товарний асорти- Контрольні питання теми
мент аптечних підприємств? 1. Загальні поняття товарної політики, її завдання.
13. Дайте визначення товарної політики. 2. Напрямки реалізації товарної політики фармацевтичних під-
14. Що таке товарна марка та яке значення вона має? приємств.
15. Дайте визначення товарного знака та його ролі у формуванні 3. Маркетингова стратегія та тактика підприємств.
і підтриманні іміджу фірми. 4. Основні моделі прийняття стратегічних рішень: матриця роз-
16. Які функції виконує упаковка товару? витку товару / ринку (І. Ансоффа), матриця конкуренції (М. Порте-
17. Що таке фірмовий стиль? ра), матриця росту / частки ринку (матриця Бостонської консалтин-
18. У чому полягає суть штрихового кодування як засобу маркі- гової групи — БКГ), модель «привабливість — конкурентоспромож-
рування? ність» (матриця Мак Кінсі).
19. Охарактеризуйте основні етапи процесу розробки нового то- 5. Базові стратегії охоплення ринку: недиференційований мар-
вару. кетинг, диференційований маркетинг, концентрований (цільовий)
20. Перелічіть і розкрийте суть основних етапів розробки нового маркетинг.
лікарського препарату. 6. Товарна марка: поняття, основні види, функції.
7. Товарний знак, його роль у формуванні іміджу підприємства.
8. Бренд.
Тема 18. ТОВАРНА ТА ІННОВАЦІЙНА ПОЛІТИКА 9. Упаковка фармацевтичного товару: основні види, функції.
ФАРМАЦЕВТИЧНИХ ПІДПРИЄМСТВ 10. Фірмовий стиль, його елементи.
11. Маркування.
12. Штрихове кодування.
знати:
•• поняття та сутність товарної політики;
13. Інноваційна політика фармацевтичних підприємств.
•• зміст маркетингових стратегій фармацевтичних підприємств; 14. Технологічна та маркетингова орієнтація інновацій в фар
•• сутність інноваційної діяльності підприємств; мації.
•• поняття товарної марки, товарного знака, бренду, принципово 15. Новий товар в системі маркетингу.
нового (оригінального, інноваційного) лікарського препарату, 16. Процес розробки нового товару: пошук ідей; виготовлення
препарата-генерика; зразка, проведення ринкових досліджень; масштабне, серійне ви-
•• складові процесу розробки нового товару; робництво та підготовка ринку.
•• основні етапи розробки лікарських засобів; 17. Принципово нові (оригінальні, інноваційні) лікарські пре-
вміти: парати.
•• аналізувати товарну політику фармацевтичної фірми або під- 18. Препарати-генерики, їх переваги.
приємства; 19. Етапи розробки нового лікарського препарату.
— 248 — — 249 —
Ключові поняття теми: товарна політика, моделі прийняття стра- Обґрунтування правильної відповіді
тегічних рішень, товарна марка, товарний знак, бренд, упаковка, D. Матриця Мак-Грегора.
фірмовий стиль, маркування, інноваційна політика, новий товар, Основними моделями прийняття стратегічних рішень є: матриця роз-
оригінальні лікарські препарати, препарати-генерики. витку товару/ринку (І. Ансоффа); матриця конкуренції (М. Портера);
матриця зростання частки ринку (матриця Бостонської консалтингової
Основна література групи — БКГ); модель «привабливість-конкурентоспроможність» (ма-
триця Мак Кінсі).
/ Б. П. Громовик, Г. Д. Гасюк, О. Р. Левицька ; за ред. д-ра фармац. наук, 3. Фармацевтична фірма «Аптека 36,6» розробила програму марке-
проф. Б. П. Громовика. — К. : Медицина, 2008. — 752 с. тингової діяльності на цільовому ринку та обрала стратегію глибоко-
2. Матеріали для самостійної роботи студентів з дисципліни «Менеджмент го проникнення. Матриця розвитку товару/ринку пов’язана з ім’ям:
та маркетинг у фармації», які розміщені на сайті Центру дистанційних тех- A. Мак Кінсі.. B. Портера.
нологій навчання НФаУ. — режим доступу http://www.pharmel.kharkiv.edu/. C. Тейлора. D. Ансоффа.
3. Мнушко, З. М. Менеджмент та маркетингу у фармації. Ч. II. Мар- E. Герцберга.
кетинг у фармації : підруч. для студ. вищ. навч. закл. / З. М. Мнушко,
Н. М. Діхтярьова. — 2-ге вид., переробл. та допов. — Х. : НФаУ ; Золоті Обґрунтування правильної відповіді
сторінки, 2010. — 512 с. D. (Крок-2) Ансоффа.
4. Практикум з менеджменту та маркетингу у фармації : навч. посіб. для Матриця, до якої належить стратегія глибокого проникнення на ринок,
студ. вищ. навч. закл. / З. М. Мнушко, А. Б. Ольховська, І. В. Пестун та пов’язана з ім’ям І. Ансоффа і призначена для визначення стратегії по-
ін. — 2-ге вид., переробл. та допов. — Х. : НФаУ, 2012. — 467 с. зиціонування товару на ринку.
4. Для аналізу маркетингових можливостей і прогнозування свого

Тестові завдання місця на ринку фармацевтична фірма може скористатися матрицею,
при якій фірма може шукати нові ринки (географічні) чи виявляти
нові сфери застосування традиційного лікарського засобу. Таке ви-
1. Які з перерахованих тверджень можна віднести до рішень, що значення фармацевтичною фірмою власного місця на ринку здій-
приймаються в рамках товарної політики? снюється за допомогою:
A. Якість товару. A. Матриці конкурентних переваг.
B. Діапазон обсягів виробництва кожного товару. B. Матриці «Бостон консалтинг груп».
C. Ширина асортименту. C. Матриці Портера.
D. Забезпечення товару торговою маркою. D. Матриці Ансоффа.
E. Усі відповіді вірні. E. Моделі конкурентних сил.
E. (Крок-2) Усі відповіді вірні. D. (Крок-2) Матриці Ансоффа.
До рішень, які приймаються в рамках товарної політики, варто віднести: До матриці розвитку товару/ринку І.Ансоффа належать такі види страте-
номенклатуру вироблених товарів; ширину асортиментних груп; діапа- гій: стратегія глибокого проникнення на ринок (наявні товари на наяв-
зон обсягів випуску кожного товару; якість товару; забезпечення товару них ринках); стратегія розвитку ринку (вихід на новий ринок з наявним
торговою маркою; кількість кожного виду товару, який випускається за товаром); стратегія розвитку товару (вдосконалення наявних і розробка
визначений період. Отже, усі перелічені варіанти відповідей входять до нових товарів для існуючих ринків); стратегія диверсифікації (розробка
складу рішень за товарною політикою. нових товарів для нових ринків)
2. У теорії та практиці маркетингу існують декілька підходів до 5. Для аналізу маркетингових можливостей і прогнозування свого
планування стратегії. Що з переліченого не належить до моделей місця на ринку фармацевтична фірма може скористатися матрицею
прийняття стратегічних рішень? Ансоффа. Яку маркетингову можливість може мати фірма, яка пла-
A. Матриця Ансоффа. B. Матриця Портера. нує запропонувати нові продукти на нових ринках?
C. Матриця «Бостон консалтинг груп». A. Диверсифікації.
D. Матриця Мак-Грегора. E. Матриця Мак Кінсі. B. Глибокого проникнення на ринок.
— 250 — — 251 —
C. Розширення меж ринку. B. Глибшого проникнення на ринок.
D. Розвитку лікарських засобів. C. Розвитку лікарських засобів.
E. Інтенсифікації виробництва. D. Диверсифікації.
Обґрунтування правильної відповіді E. Консолідації.
A. (Крок-2) Диверсифікації. Обґрунтування правильної відповіді
Згідно з матрицею Ансоффа, якщо фірма планує розробку нових товарів A. (Крок-2) Розширення меж ринку.
для нових ринків, то вона може скористатися стратегією диверсифікації Вихід підприємства на нові ринки з традиційними ЛЗ передбачає роз-
ширення меж ринку. Згідно з матрицею Ансоффа це відповідає стратегії
6. Які складові аналізу маркетингових можливостей і прогнозу- розвитку ринку, яка забезпечує збільшення обсягів збуту в результаті
вання свого місця на ринку за матрицею Ансоффа? виходу на новий для підприємства ринок з наявним товаром.
A. Цілі організації. B. Диверсифікація.
C. Організаційна структура. D. Постачальники. 9. Якому варіанту товарної стратегії властиве виведення на ринок
E. Споживачі. товару, розрахованого на найбільші сегменти ринку та на найбільшу
Обґрунтування правильної відповіді кількість покупців?
B. (Крок-2) Диверсифікація. A. Диференційований маркетинг.
Матриця розвитку товару/ринку Ансоффа містить такі види стратегій: B. Недиференційований маркетинг.
стратегія глибокого проникнення на ринок (передбачає збільшення об- C. Концентрований маркетинг.
сягів збуту, ринкової частки і прибутку на наявних ринках за рахунок D. Диверсифікація.
наявних товарів); стратегія розвитку ринку (забезпечує збільшення об- E. Варіація.
сягів збуту внаслідок виходу на новий для підприємства ринок з наявним Обґрунтування правильної відповіді
товаром); стратегія розвитку товару (заснована на збільшенні обсягів B. (Крок-2) Недиференційований маркетинг.
збуту внаслідок удосконалення наявних і розроблення нових товарів для Фірма, яка займається масовим виробництвом та реалізацією одного
існуючих ринків); стратегія диверсифікації (розроблення нових товарів і того ж товару і звертається до всього ринку з однією і тією ж пропо-
для нових ринків). зицією, може використати стратегію недиференційованого маркетингу.
7. Фармацевтична фірма планує запропонувати нові лікарські 10. Фармацевтична фірма випускає однорідний стандартизо-
засоби на існуючому ринку. Якою маркетинговою можливістю ско- ваний товар для всіх сегментів ринку, який відрізняється маркою,
ристається фірма? кольором, організацією збуту. Яку стратегію використовує фірма?
A. Глибшого проникнення на ринок. A. Концентрована стратегія маркетингу.
B. Розширення меж ринку. B. Диференційована стратегія маркетингу.
C. Диверсифікації виробництва. C. Недиференційована стратегія маркетингу.
D. Розвитку асортименту лікарських засобів. D. Стратегічна модель Портера.
E. Інтеграції виробництва. E. Матриця БКГ.
D. (Крок-2) Розвитку асортименту лікарських засобів. B. (Крок-2) Диференційована стратегія маркетингу.
Для визначення маркетингової стратегії застосовується матриця розви- Стратегія диференційованого маркетингу передбачає випуск однорідної,
тку товару/ринку І. Ансоффа. В даному випадку підприємство повинно стандартизованої продукції з псевдодиференціацією, тобто, для всіх сег-
обрати стратегію розвитку товару (заснована на збільшенні обсягів збуту ментів ринку пропонується один і той самий товар, який відрізняється
внаслідок удосконалювання наявних і розроблення нових товарів для маркою, кольором, набором кількісних характеристик, організацією
існуючих ринків). збуту тощо.
8. Фармацевтичний портфель підприємства містить як інновацій- Перевага такого виду стратегії полягає у відносно невисоких витратах
виробництва товарної одиниці, зростанні збуту, більш глибокому про-
ні, так і традиційні ЛЗ. Традиційні ЛЗ підприємство планує запро- никненні на кожний із сегментів, який освоюється фірмою.
понувати на нових ринках. Якою маркетинговою можливістю воно
при цьому скористається? 11. Невелике аптечне підприємство спеціалізується на екстемпо-
A. Розширення меж ринку. ральному виготовленні очних лікарських форм за прописами лікарів-
— 252 — — 253 —
офтальмологів обласної клінічної лікарні. Яку стратегію охоплення 14. Служба маркетингу фармацевтичної компанії використовує
ринку використовує аптека? матрицю Бостонської консультативної групи (БКГ), яка базується
A. Диференційований маркетинг. на аналізі:
B. Цільовий (концентрований) маркетинг. A. Можливостей для ведення бізнесу.
C. Масовий (недиференційований) маркетинг. B. Привабливості галузі.
D. Соціально-етичний маркетинг. C. Сегментів ринку.
E. Інтегрований маркетинг. D. Інтенсивності конкуренції.
Обґрунтування правильної відповіді E. Частки ринку і темпів росту ринку.
B. (Крок-2) Цільовий (концентрований) маркетинг. Обґрунтування правильної відповіді
Концентрований або цільовий маркетинг передбачає, що фірма зосе- E. (Крок-2) Частки ринку і темпів росту ринку.
реджує свої зусилля на більшій частині одного, як правило, сегмента Матриця БКГ розглядає групи товарів залежно від темпів зростання
ринку та виробляє товар, який задовольняє потреби конкретної групи ринкового попиту на них, співвідношення частки ринку товару даної
споживачів. За рахунок вузької спеціалізації фірма забезпечує собі стійку фірми до відповідної частки основного конкурента, обсягів інвестицій
ринкову позицію та економію в багатьох сферах діяльності. у виробництво товару, прибутків тощо.
12. Вивчення стану стратегічних господарських одиниць (лікар- 15. Згідно з матрицією Бостон консалтинг груп (БКГ) лікарські
ських засобів) фармацевтичної фірми, яке передбачає врахування їх препарати фармацевтичного виробника розділені на чотири групи.
ринкової частки та темпів зростання ринку, проводиться за допомогою: Яке з нижчеперелічених назв груп товарів входить в матрицю БКГ?
A. Загальної конкурентної матриці Портера. A. «Собаки». B. «Зірки».
B. Матриці Ансоффа. C. «Важкі діти». D. «Дійні корови».
C. Матриці «Бостон консалтинг груп». E. Усі відповіді вірні.
D. VEN-аналізу. Обґрунтування правильної відповіді
E. XYZ-аналізу. E. (Крок-2) Усі відповіді вірні.
Обґрунтування правильної відповіді Чотири групи товарів («зірки»; «дійні корови»; «важкі діти» («знаки запи-
C. (Крок-2) Матриці «Бостон консалтинг груп». тання»); «собаки») виділяються у матриці Бостон консалтинг груп (БКГ).
Матриця «Бостон консалтинг груп» (БКГ) розглядає групи товарів за-
лежно від темпів росту ринкового попиту на них, співвідношення частки 16. Лікарський препарат щойно з’явився на ринку і потребує зна-
ринку товарів певної фірми до відповідної частки основного конкурента, чних інвестицій, не дає фірмі суттєвих прибутків, знаходиться в фазі
обсягів інвестицій у виробництво товарів, прибутків тощо. впровадження. До якої групи товарів (стратегічних господарських
одиниць), згідно з матрицею «Бостон консалтинг груп», належить
13. Відділ маркетингу фармацевтичного підприємства «Беладон- даний лікарський препарат?
на» розподілив весь товарний асортимент залежно від темпів зрос- A. «Важкі діти». B. «Собаки».
тання ринкового попиту і частки ринку на чотири групи: «Зірки»«, C. «Зірки». D. «Дійні корови».
«Важкі діти», «Дійні корови», «Собаки». Відділ маркетингу викорис- Обґрунтування правильної відповіді
товував матрицю: A. (Крок-2) «Важкі діти».
A. «Бостон консалтинг груп». B. Портера. Згідно з матрицею БКГ, «Важкі діти» — це товари, які тільки з’явилися
C. Тейлора. D. Мак Кінсі. на ринку та потребують значних інвестицій на їх просування, хоча і не
E. Герцберга. дають фірмі суттєвих прибутків.
A. (Крок-2) «Бостон консалтинг груп». 17. Матриця «Бостон консалтинг груп» (БКГ) розглядає групи
Матриця БКГ розглядає групи товарів залежно від темпів зростання товарів залежно від частки фірми на ринку і темпів росту ринку. До
ринкового попиту на них, співвідношення частки ринку товару даної якої групи товарів можна віднести товари, що тільки з’явилися на
фірми до відповідної частки основного конкурента, обсягів інвестицій ринку, не дають фірмі істотних прибутків і мають потребу в значних
у виробництво товару, прибутків тощо. Відповідно до цього виділяються інвестиціях на їх просування?
чотири групи товарів («зірки»; «дійні корови»; «важкі діти» або «знаки A. «Зірки». B. «Дійні корови».
запитання»; «собаки») та відповідні маркетингові стратегії.
— 254 — — 255 —
C. «Важкі діти». D. «Собаки». B. Лікарський засіб з низькою часткою на ринках, що повільно
E. Правильної відповіді немає. зростають.
Обґрунтування правильної відповіді C. Лікарський засіб займає позицію стабільного лідера на доволі
C. «Важкі діти». зрілому ринку.
Матриця «Бостон консалтинг груп» (БКГ) розглядає 4 групи товарів: D. Лікарський засіб з високою часткою ринку або такою, що ін-
«зірки», «дійні корови», «важкі діти» і «собаки». У групу «важкі діти» тенсивно зростає, потребує значних коштів для фінансування росту,
входять товари, які тільки з’явилися на ринку, і для того, щоб вони при- приносить прибутки або має потенціал значних прибутків.
носили фірмі прибуток, потрібні значні інвестиції на їх просування.
E. Усі відповіді правильні.
18. Лікарський препарат на матриці Бостон консалтинг груп Обґрунтування правильної відповіді
належить до групи товарів «дійні корови». На якій стадії життєвого C. (Крок-2) Лікарський засіб займає позицію стабільного лідера на до-
циклу він знаходиться? волі зрілому ринку.
Згідно з матрицею «Бостон консалтинг групп» «Дійні корови» — товари,
A. Зрілості. B. Впровадження на ринок.
які активно реалізуються на ринку і дають фірмі істотні прибутки. Такі
C. Спадання. D. Зростання. товари представлені на зрілому ринку і мають високу частку на ринку,
E. Виходу з ринку. але низький темп зростання обсягу продажів. Вони не потребують зна-
Обґрунтування правильної відповіді чних інвестицій, оскільки технологія їх виробництва налагоджена і ви-
A. (Крок-2) Зрілості. трати виробництва та збуту мінімальні.
Матриця БКГ виділяє чотири групи товарів: «зірки», «дійні корови»,
«важкі діти» або «знаки запитання», «собаки» і відповідні маркетингові 21. Фармацевтична фірма «Б» використовує модель прийняття
стратегії. «Дійні корови» — це товари, які знаходяться на етапі зрілості, стратегічних рішень модель «привабливість-конкурентоспроможність»
активно реалізуються на ринку і дають фірмі високі прибутки. Вони не (матриця Мак Кінсі). Побудова цієї моделі здійснюється за двома
потребують значних інвестицій, оскільки технологія їх виробництва на- основними параметрами: привабливість галузі та конкурентоспро-
лагоджена і витрати виробництва і збуту мінімальні. Прибутки від про- можність. В якості індикаторів привабливості ринку використовують?
дажу цієї групи товарів йдуть на фінансування інших товарних груп. A. Привабливість асортименту. B. Частку ринку.
19. У фармацевтичному портфелі фірми присутні лікарські пре- C. Рівень цін. D. Рівень конкуренції.
парати, що належать до групи товарів (стратегічних господарських E. Імідж фірми.
одиниць) «Собаки». Вони приносять незначні прибутки, мають об- Обґрунтування правильної відповіді
межені обсяги збуту на ринку, що скорочується. Якому етапу жит- D. (Крок-2) Рівень конкуренції.
Побудова матриці Мак Кінсі проводиться за двома основними параме-
тєвого циклу товару відповідають дані препарати?
трами: привабливість галузі та конкурентоспроможність або сильні сто-
A. Спадання. B. Зростання. рони підприємства. Як індикатори привабливості ринку (галузі) можуть
C. Зрілість. D. Розвиток. бути використані такі: темпи зростання ринку; рентабельність; рівень
Обґрунтування правильної відповіді конкуренції; ємкість ринку; державне регулювання ринку; можливість
A. (Крок-2) Спадання нецінової конкуренції; концентрація споживачів тощо.
Згідно з матрицею «Бостон консалтинг групп», «Собаки» — товари з об-
меженим обсягом збуту на зрілому або ринку, що скорочується. Для них 22. Укажіть, якому поняттю відповідає дане визначення «… — це
характерні значні витрати та невеликі можливості зростання. Компанія, ім’я, термін, знак, символ, малюнок або їх поєднання, призначені
що виробляє такий товар, може спробувати вийти на спеціалізований для ідентифікації товарів і послуг різних виробників (посередників)».
ринок або поступово усунутися з ринку. A. Упаковка. B. Товарна марка.
C. Етикетка. D. Фірмовий стиль.
20. Фірма здійснює аналіз маркетингового портфеля на осно- E. Штрих-код.
ві матриці Бостон консалтинг груп. Яка пріоритетна маркетингова Обґрунтування правильної відповіді
стратегія може бути використана фірмою для лікарського засобу, що B. Товарна марка.
перебуває в ранзі «дійні корови»? Товарна марка (англ. brand) — ім’я, термін, знак, символ, малюнок або
A. Лікарський засіб з низькою ринковою часткою на ринках, які їх поєднання, призначені для ідентифікації товарів і послуг різних ви-
швидко розвиваються. робників (посередників).
— 256 — — 257 —
23. ЗАТ ФФ «Дарниця» при створенні товарних марок об’єднує Товарна марка — ім’я, термін, знак, символ, малюнок або їх поєднання,
найменування лікарського засобу з назвою підприємства, формуючи призначені для ідентифікації товарів і послуг різних виробників (по-
широкий асортимент пропонованих ринкових ліків: мазь Преднікарб- середників). Розробляючи назву лікарського препарату, фірма поєднала
Дарниця, ампули Анальгін-Дарниця, таблетки Каптопрес-Дарниця фрагмент міжнародної непатентованої назви з назвою підприємства.
та ін. Таким чином, фірма розробляє: 26. Фармацевтична фірма, бажаючи зміцнити свої ринкові по-
A. Pharmaceutіcal brand (фармацевтичні марки). зиції в умовах конкурентного середовища, вирішує при здійсненні
B. Range brand (асортиментні марки). товарної політики використовувати товарні знаки. Для чого призна-
C. Corporate brand (корпоративні товарні марки). чений товарний знак?
D. Іndіvіdual brand (індивідуальні марки). A. Диференціювання лікарських засобів на ринку серед лікар-
E. Own-label brand (приватні марки). ських засобів конкурентів.
Обґрунтування правильної відповіді B. Забезпечення лікарським засобам необхідної якості.
C. (Крок-2) Corporate brand (корпоративні товарні марки). C. Обґрунтування більш високої ціни на лікарський засіб.
У даній ситуації фірма розробляє корпоративні товарні марки (corporate D. Розвитку асортименту лікарських засобів.
brand), які містять поєднання товарної марки з назвою підприємства E. Проведення маркетингових досліджень.
(компанії, фірми)
A. (Крок-2) Диференціювання лікарських засобів на ринку серед лікар-
24. При розробленні нового лікарського засобу фірма-виробник
ських засобів конкурентів.
може орієнтуватися на різні стратегії використання товарних марок. Товарний знак (торгова марка, фірмовий знак) — зареєстроване в уста-
Яку назву має стратегія, при якій фірма використовує одну назву для новленому порядку позначення, присвоєне товару для його відмінності
всіх своїх препаратів? від інших та вказівки на його виробника (підприємство, фірму). Це
A. Багатомарочного підходу. може бути рисунок (символ, знак), певне поєднання букв, чисел. Осно-
B. Індивідуальних марок. вними функціями товарного знака є: інформувати про товар та його ви-
C. Марок для окремих препаратів. робника, свідчити про високу якість товару, викликати довіру покупця
D. Поєднання фірмового імені з індивідуальною маркою пре- завдяки позитивній репутації власника товарного знака, рекламувати
парату. товар та ін.
E. Групових марок. 27. Офіційно зареєстрованими елементами товарного знака
Обґрунтування правильної відповіді в Україні можуть бути:
E. (Крок-2) Групових марок. A. Родові назви товарів.
Групові марки — використання фірмою однієї назви для всіх своїх товарів.
B. Герб і прапор держави.
25. Німецька фірма «Hexal» випустила на ринок антибіотик під C. Колективні марочні назви.
торговою назвою Ципрогексал, яка включає міжнародну непатен- D. Емблеми, скорочені та повні найменування міжнародних ор-
товану назву і елемент назви фірми. Яка стратегія товарних марок ганізацій.
була використана? Обґрунтування правильної відповіді
C. (Крок-2) Колективні марочні назви.
A. Багатомарочного підходу.
Товарний знак або торгова марка чи фірмовий знак — це зареєстроване
B. Використання індивідуальних марок для окремих асортимент- в установленому порядку позначення, присвоєне товару для його від-
них груп. мінності від інших і вказівки на його виробника (підприємство, фірму)
C. Поєднання фірмового імені з індивідуальною маркою пре-
парату. 28. Образне поєднання самого товару або послуги з набором
D. Групових марок. характеристик, очікувань та асоціацій, які виникають у споживача
E. Індивідуальних марок. товару.
Обґрунтування правильної відповіді A. Бренд. B. Товарна марка.
C. (Крок-2) Поєднання фірмового імені з індивідуальною маркою пре- C. Товарний знак. D. Групова марка.
парату. E. Франчайзинг.
— 258 — — 259 —
A. (Крок-2) Бренд. A. (Крок-2) Номер сертифіката якості виробника.
Бренд — це цілісний набір ознак, який містить товарну марку, раціо- Інформація, яка наноситься на зовнішню (вторинну) упаковку лікар-
нальне та емоційне сприйняття споживачами фірмового стилю товаро- ського засобу (при її відсутності — і на внутрішню (первинну)), повинна
виробника (продавця), товарної марки та самого товару, а також заходів містити:
щодо його просування на ринку. •• штрих-код лікарського препарату;
Бренд спрощує для споживача вирішення завдання з диференціації то- •• назву лікарського препарату;
вару, який асоціюється з певними характеристиками, необхідними для •• діючі речовини;
задоволення його потреб. Поняття бренду відображає переваги товару по •• лікарську форму із зазначенням маси, об’єму та кількості доз лікар-
відношенню до конкурентів та забезпечує великий попит. ського засобу;
•• перелік допоміжних речовин;
29. Компанія «Novartis» представляє на світовому ринку ори- •• спосіб уживання;
гінальний антигіпертензивний препарат Diovan®, що знаходиться •• дату терміну придатності;
під патентним захистом. Відома компанія додала чималих зусиль зі •• при необхідності — особливі вказівки про те, що робити з невикорис-
створення іміджу зазначеного товару. Даний препарат можна іден- таним лікарським засобом або відходами;
тифікувати як:. •• назву і адресу виробника та заявника;
A. Генеричний препарат. B. Пост-оригінальний препарат. •• реєстраційний номер;
C. Бренд. D. Референтний препарат. •• номер серії;
•• якщо лікарський засіб призначений для самолікування, інформацію
E. Комбінований препарат.
Обґрунтування правильної відповіді про його застосування;
C. (Крок-2) Бренд. •• при необхідності — особливі застереження щодо лікарського пре-
Бренд описують як сукупність, яка складається з продукту, що задо- парату.
вольняє функціональні потреби споживачів, і додаткової цінності, яка 32. Наявність штрих-коду є нормою на світовому ринку, він несе
спонукає споживачів відчувати задоволення від того, що цей продукт має
велику кількість інформації для ідентифікації продукції. Що іденти-
більш високу якість. Для того, щоб стати брендом, товар має задоволь-
няти потреби споживачів краще, ніж аналогічні товари-конкуренти. фікують перші три цифри коду EАN-13?
A. Розмір товару. B. Фірму виробника.
30. Фармацевтичне підприємство сформувало цілісний набір C. Назву товару. D. Країну виробника.
ознак, який містить торгову марку, раціональне та емоційне сприй- E. Колір товару.
няття споживачами фірмового стилю товаровиробника, товарної Обґрунтування правильної відповіді
марки і самого товару, а також заходи щодо його просування на D. (Крок-2) Країну-виробника.
ринку. Яке поняття відповідає даному опису? ЕАN («Європейський артикул») — це європейська система кодування.
A. Упаковка. B. Бренд. Штрих-код є закодованою за допомогою смуг різної товщини і цифр
C. Етикетка. D. Маркування. інформацією, розміщеною у вигляді етикетки на упаковці. Відповідно до
E. Штрих-код. поширеної в більшості країн світу системою кодування EAN-13 кожному
Обґрунтування правильної відповіді виду певного продукту надається номер з 13-ти цифр. Перші дві або три
B. (Крок-2) Бренд. визначають країну, в якій вироблений товар, наступні п’ять — проду-
Наведеному опису відповідає поняття «бренд», — цілісний набір ознак, цента, ще п’ять — назву продукту, споживчі властивості, розміри, масу,
який містить товарну марку, раціональне та емоційне сприйняття спо- колір. Остання цифра — контрольна і засвідчує достовірність прочиту-
живачами фірмового стилю товаровиробника (продавця), товарної мар- вання штрихів сканером.
ки та самого товару, а також заходів щодо його просування на ринку.
33. Вкажіть продуктову інновацію у фармації.
31. Первинна упаковка лікарського засобу не повинна містити A. Покращення якості лікарських засобів, що вже виробляються.
наступну інформацію: B. Впровадження нових або удосконалення існуючих технологій.
A. Номер сертифіката якості виробника. C. Покращення умов праці персоналу.
B. Назву лікарського засобу. C. Назву і адресу виробника. D. Раціоналізація інформаційних потоків.
D. Склад лікарського засобу. E. Реєстраційний номер. E. Освоєння нових ринків.
— 260 — — 261 —
Обґрунтування правильної відповіді До переваг препаратів-генериків відносять такі:
A. (Крок-2) Покращення якості лікарських засобів, що вже виробляються. •• значна доказова база ефективності лікарського препарату;
До продуктових інновацій відносять зміни зовнішнього вигляду та спо- •• тривале підтвердження відсутності віддаленої небажаної побічної дії
живчих характеристик існуючих продуктів чи послуг, або створення на організм людини;
цілком нових продуктів чи послуг. •• дешевше оригінальних лікарських препаратів.
34. Підприємство розширює асортимент продукції за рахунок 37. Вітчизняне фармацевтичне підприємство після закінчення
впровадження у виробництво лікарського засобу, на діючу речовину терміну патентного захисту на оригінальний препарат розпочало ви-
якого закінчився термін дії патентного захисту. Такий лікарський робництво препарату, який за складом діючих речовин аналогічний
засіб називається: оригінальному. Вітчизняний препарат належить до:
A. Брендовий. B. Оригінальний. A. Оригінальних препаратів. B. Пост-оригінальних препаратів.
C. Генеричний. D. Інноваційний. C. Препаратів-блокбастерів. D. Препаратів-генериків.
E. Таблетований. E. Традиційних препаратів.
C. (Крок-2) Генеричний. D. (Крок-2) Препаратів-генериків.
Препарат-генерик — це лікарський препарат, на який закінчився термін дії Препарат-генерик — це лікарський препарат, на який закінчився термін
патентного захисту, і тому він не є винятковою власністю фармацевтичної дії патентного захисту, і тому він не є винятковою власністю фармацев-
компанії, яка його розробила або володіла першою ліцензією на його про- тичної компанії, яка його розробила або володіла першою ліцензією на
даж. Активна речовина препарату ідентична тій, що входить до складу ори- його продаж. Містить активну речовину, ідентичну тій, що входить до
гінального. Такий лікарський препарат може виробляти будь-яка фарма- складу оригінального препарату. Такий лікарський препарат може ви-
цевтична компанія за умови дотримання вимог виробництва в даній країні. робляти будь-яка фармацевтична компанія за умови дотримання вимог
виробництва в даній країні.
35. Лікарський препарат, на який закінчився термін дії патент-
ного захисту, не є винятковою власністю фармацевтичної компанії- 38. Менеджер фармацевтичної фірми звернув увагу співробіт-
розробника та може вироблятися будь-якою фармацевтичною фір- ників на характеристики товарів. Однією з характеристик товару
мою, є: в реальному виконанні є:
A. Оригінальним. B. Фальсифікованим. A. Зовнішнє оформлення. B. Гарантії.
C. Генериком. D. Унікальним. C. Доставка. D. Надання кредиту.
E. Синтетичним. E. Післяпродажне обслуговування.
C. Генериком. A. (Крок-2) Зовнішнє оформлення.
Препарат-генерик — це лікарський препарат, на який закінчився термін Товар у реальному виконанні має володіти конкретними товарними
дії патентного захисту, і тому він не є винятковою власністю фармацев- характеристиками: якість виготовлення, споживацькі властивості, спе-
тичної компанії, яка його розробила або володіла першою ліцензією на цифічне оформлення та упаковка.
його продаж. Містить активну речовину, ідентичну тій, що входить до
складу оригінального препарату. 39. З якою метою проводиться ринкове тестування нового товару?
A. Пристосування товару до конкретного ринку.
36. ВАТ «Фарма Старт» (Україна) після закінчення терміну па- B. Отримання оперативної комерційної інформації.
тентного захисту на оригінальний препарат з протиішемічною актив- C. Виявлення реакції ринку на новий товар.
ністю Предуктал® MR виробництва «Серв’є» (Франція) налагодило D. Визначення можливостей використання мереж збуту.
виробництво препарату Тридуктан МВ, який є біоеквівалентним E. Усі відповіді вірні.
оригінальному. Доступний за ціною вітчизняний аналог належить до: Обґрунтування правильної відповіді
A. Препаратів-генериків. B. Інноваційних препаратів. E. (Крок-2) Усі відповіді вірні.
C. Пост-оригінальних препаратів. D. Препаратів-блокбастерів. Ринкове тестування проводять шляхом пробного продажу товару на
Обґрунтування правильної відповіді обраних ринках. Метою цих дій є отримання оперативної комерцій-
A. (Крок-2) Препаратів-генериків. ної інформації, а саме: реакції ринку на новий виріб, його упаковку;
— 262 — — 263 —
можливості використання мережі збуту, реклами і т.п. Отримані таким бування; серійне (комерційне) виробництво. Клінічні випробування —
чином дані необхідні для того, щоб змінити невдалі характеристики це експертиза матеріалів і зразків препарату; визначення ефективності
товару і пристосувати його до конкретного ринку. Ринкове тестування й безпеки; узагальнення результатів клінічних випробувань; отримання
дає достатній обсяг інформації для прийняття остаточного рішення щодо дозволу на промисловий випуск препарату і його медичне застосування.
доцільності випуску нового продукту і розгортання його комерційного
виробництва. 43. Розробка нових лікарських засобів складається з декількох
етапів. Який з етапів при цьому не використовується?
40. На якому етапі процесу розроблення нового лікарського пре- A. Індивідуальне виробництво.
парату складають прогноз попиту, оцінюють витрати на виробництво B. Доклінічні дослідження.
і збут, виконують попередні розрахунки ціни і планові прибутки? C. Клінічні випробування.
A. Економічного аналізу. B. Фільтрації ідей. D. Технологічні та біофармацевтичні дослідження.
C. Пробного маркетингу. D. Розроблення товару. E. Серійне виробництво.
E. Комерційного виробництва. Обґрунтування правильної відповіді
Обґрунтування правильної відповіді A. (Крок-2) Індивідуальне виробництво.
A. (Крок-2) Економічного аналізу. Розробка нового лікарського препарату передбачає такі етапи:
Економічний аналіз на етапі процесу розроблення нового лікарського •• технологічні та біофармацевтичні дослідження;
препарату застосовується для вивчення прогнозів попиту, витрат, кон- •• доклінічні дослідження;
куренції, потрібних інвестицій, прибутку, ризику. •• клінічні випробування;
•• серійне (комерційне) виробництво.
41. Укажіть, на якому етапі розроблення лікарського препарату
розробляється аналітична нормативна документація (АНД). 44. Фармацевтичне підприємство розширює асортимент лікар-
A. Технологічні дослідження. B. Біофармацевтичні дослідження. ських засобів і виробів медичного призначення через пристосування
C. Доклінічні дослідження. D. Клінічні випробування. лікарських засобів до спеціальних вимог і особливостей кожного
E. Серійне виробництво. окремого сегменту і створює при цьому певне число модифікацій
Обґрунтування правильної відповіді у вигляді різних лікарських форм. Який це напрямок розвитку мар-
C. Доклінічні дослідження. кетингової політики?
Етапи розроблення нового лікарського препарату: технологічні й біо- A. Модифікація товару. B. Власне розширення.
фармацевтичні дослідження, доклінічні дослідження, клінічні дослі- C. Оновлення асортименту. D. Модернізація.
дження, серійне виробництво. АНД розробляється на етапі доклінічних
досліджень, оскільки на етапі технологічних і біофармацевтичних до-
E. Диверсифікація.
сліджень розробляються технології та методи контролю якості, обира- Обґрунтування правильної відповіді
ється лікарська форма; на етапі клінічних досліджень необхідно подати D. Модифікація товару.
матеріали (реєстраційне досьє та зразки готового препарату) до Держав- Процес розроблення нового товару складається з трьох етапів: пошук
ного фармакологічного центру МОЗ України для отримання дозволу на ідей нового товару; виготовлення зразка нового товару, проведення рин-
клінічні дослідження препарату. кових досліджень; масштабне, серійне виробництво і підготовка ринку.
Модифікація товару не належить до етапів розроблення нового товару.
42. Відділ наукових досліджень фармацевтичної компанії, розро-
бляючи новий лікарський препарат, працює над отриманням дозволу 45. Фармацевтичне підприємство повинно постійно працювати
на його промисловий випуск. Якому етапу розроблення відповідає над розширенням асортименту лікарських засобів. Що означає мо-
дана діяльність? дифікація як шлях розширення асортименту ліків?
A. Технологічні дослідження. B. Біофармацевтичні дослідження. A. Докорінне вдосконалення існуючого препарату.
C. Доклінічні дослідження. D. Клінічні випробування. B. Випуск нового виду продукції, не пов’язаного з основним ви-
E. Серійне виробництво. робництвом.
Обґрунтування правильної відповіді C. Процес удосконалення виробником характеристик уже існу-
D. Клінічні випробування. ючого товару.
Етапами розроблення нового лікарського препарату є: технологічні й бі- D. Поліпшення зовнішнього оформлення упаковки лікарського
офармацевтичні дослідження; доклінічне дослідження; клінічні випро- засобу без зміни його властивостей і характеристик.
— 264 — — 265 —
E. Вдосконалення лікарських засобів за допомогою прогресивних 12. За якими параметрами проводиться побудова моделі «при-
технологій. вабливість — конкурентоспроможність» (матриця Мак Кінсі)?
Обґрунтування правильної відповіді 13. Назвіть індикатори привабливості ринку (галузі) у матриці
C. Процес удосконалення виробником характеристик уже існуючого Мак Кінсі.
товару. 14. Які показники є індикаторами конкурентоспроможності під-
Модифікація лікарських засобів — це розроблення нових лікарських приємства відповідно до матриці Мак Кінсі?
форм, зміна дозування, підвищення якості споживчих властивостей, змі- 15. Охарактеризуйте поняття «товарна марка».
на умов відпуску препарату (по можливості — переведення з рецептурної
до безрецептурної групи препаратів), розширення сфери його викорис-
16. Які типи товарних марок виділяють?
тання шляхом виявлення нових показань до застосування і т. п. 17. Назвіть типи товарних марок, найбільш уживані у фармації.
18. Що таке товарний знак?
46. Укажіть, що з переліченого не належить до етапів розроблен- 19. Які основні функції виконує товарний знак?
ня нового товару. 20. Які причини спонукають підприємства реєструвати товарний
A. Виготовлення зразка нового товару. знак?
B. Пошук ідей нового товару. 21. Опишіть сутність поняття «бренд».
C. Проведення ринкових досліджень. 22. Розкрийте сутність поняття «упаковка».
D. Модифікація товару. 23. Які основні види упаковки виділяють?
E. Серійне виробництво. 24. Яка інформація наноситься на зовнішню (вторинну) упаковку
Обґрунтування правильної відповіді лікарського засобу?
D. Модифікація товару. 25. Назвіть елементи фірмового стилю.
Процес розроблення нового товару складається з таких етапів: пошук 26. Яке інформаційне маркетингове значення має маркіруван-
ідей нового товару; виготовлення зразка нового товару, проведення
ня?
ринкових досліджень; масштабне, серійне виробництво і підготовка
ринку. Отже, модифікація товару не належить до етапів розроблення 27. Розкрийте суть штрихового кодування.
нового товару. 28. Що розуміють під новим товаром?
29. Охарактеризуйте процес розроблення нового товару.
30. Що таке оригінальний (інноваційний) препарат?
Питання для самоконтролю 31. Дайте визначення препарата-генерика.
32. Які переваги мають препарати-генерики?
1. Розкрийте сутність поняття товарної політики. 33. Назвіть та дайте характеристику етапам розробки нових лі-
2. У чому полягають завдання товарної політики? карських засобів.
3. Охарактеризуйте напрямки реалізації товарної політики фар- 34. У чому полягає значення інноваційної політики для фарма-
мацевтичних підприємств. цевтичних підприємств?
4. Надайте визначення поняття «маркетингова стратегія». 35. Які мотиви нововведень є зовнішніми, а які —внутрішніми?
5. Що передбачає маркетингова тактика? 36. Що передбачають нововведеня з технологічною перевагою
6. За яких умов реалізуються маркетингова стратегія та тактика у фармації?
підприємств? 37. Наведіть приклад нововведень у фармації з маркетинговою
7. Назвіть основні моделі прийняття стратегічних рішень. орієнтацією.
8. Які види стратегій належать до матриці розвитку товару /
ринку (І. Ансоффа)? Охарактеризуйте їх.
9. Розкрийте сутність базових стратегій охоплення ринку згідно
з моделлю Портера.
10. Які групи товарів розглядає матриця росту / частки ринку
(матриця Бостонської консалтингової групи — БКГ)?
11. Наведіть характеристику груп товарів з позицій матриці БКГ.
— 266 — — 267 —
Змістовий модуль 4 9. Цінова політика підприємства. Стратегії ціноутворення. Ета-
пи процесу ціноутворення.
ЦІНОВА ТА ЗБУТОВА ДІЯЛЬНІСТЬ 10. Цілі ціноутворення фармацевтичних підприємств.
У СИСТЕМІ ФАРМАЦЕВТИЧНОГО МАРКЕТИНГУ 11. Методи ціноутворення. Особливості визначення ціни на нові
товари, у тому числі на нові лікарські засоби.
12. Методи прямого та непрямого державного регулювання цін.
Тема 19. ЦІНА, ЦІНОУТВОРЕННЯ, ЦІНОВА ПОЛІТИКА Специфіка державного регулювання цін на лікарські засоби та ви-
ФАРМАЦЕВТИЧНИХ І АПТЕЧНИХ ПІДПРИЄМСТВ роби медичного призначення.
13. Особливості ціноутворення на лікарські засоби в зарубіжних
Студент повинен країнах.
знати:
•• стратегії та методи ціноутворення, Ключові поняття теми: ціна, вільні ціни, регульовані ціни, фік-
•• принципи формування цінової політики фармацевтичних під- совані ціни, тарифи, економічна сутність ціни, ринкова ціна, «мар-
приємств, фірм та аптек; кетинговий простір», оптові ціни, роздрібні ціни, аукціонна ціна,
вміти: біржова ціна, демпінг, закон попиту, закон пропозиції, ринкова
•• вирішувати практичні завдання стосовно дослідження ринку рівновага, еластичність попиту, ринок чистої вільної конкуренції,
лікарських засобів, сегментування ринку, відбору цільових ринок монополістичної конкуренції, олігополістичний ринок, ринок
ринків та співвідношення попиту й пропозиції; чистої монополії, нецінова конкуренція, цінова конкуренція стра-
•• аналізувати наявність лікарських засобів на конкретному сег- тегія ціноутворення, цінова політика, ціни світового ринку, цінова
менті ринку за асортиментною, ціновою характеристиками, за дискримінація.
підприємствами-виробниками, визначати їх конкурентоспро- Основна література
можність, оформляти зведені аналітичні таблиці;
•• проводити аналіз цінової політики суб’єктів фармацевтичного / Б. П. Громовик, Г. Д. Гасюк, О. Р. Левицька ; за ред. д-ра фармац. наук,
ринку за фармакотерапевтичними групами, асортиментними проф. Б. П. Громовика. — К. : Медицина, 2008. — 752 с.
позиціями, виробником та узагальнювати у вигляді аналітич- 2. Матеріали для самостійної роботи студентів з дисципліни «Менеджмент
ного звіту та ін. та маркетинг у фармації», які розміщені на сайті Центру дистанційних тех-
Контрольні питання теми нологій навчання НФаУ. — режим доступу http://www.pharmel.kharkiv.edu/.
3. Мнушко, З. М. Менеджмент та маркетингу у фармації. Ч. II. Мар-
1. Теоретичні основи ринкового ціноутворення. кетинг у фармації : підруч. для студ. вищ. навч. закл. / З. М. Мнушко,
2. Характеристика ціни з позиції маркетингу. Н. М. Діхтярьова. — 2-ге вид., переробл. та допов. — Х. : НФаУ ; Золоті
3. Основні функції ціни: облікова, стимулююча, розподільна, сторінки, 2010. — 512 с.
функція збалансування попиту та пропозиції, функція ціни як кри-
терію раціонального розміщення виробництва.
4. Класифікація цін. Складові оптової ціни, оптової (відпускної) Тестові завдання
ціни промисловості, роздрібної ціни.
5. Фактори ціноутворення: внутрішні та зовнішні. 1. Яка функція ціни передбачає її участь у розподілі та пере-
6. Типи ринків: ринок чистої вільної конкуренції, ринок мо- розподілі національного доходу між галузями економіки, різними
нополістичної конкуренції, олігополістичний ринок, ринок чистої соціальними групами населення, фондом накопичення та фондом
монополії. Цінова та нецінова конкуренція. споживання?
7. Попит, пропозиція та ціна. Закони попиту та пропозиції. A. Облікова. B. Стимулююча.
Цінова еластичність попиту та пропозиції. C. Розподільна. D. Збалансування попиту і пропозиції.
8. Фактори, що впливають на еластичність попиту на лікарські E. Раціонального розміщення виробництва.
засоби. Фактори, що впливають на величину пропозиції товару. Обґрунтування правильної відповіді
Ринкова рівновага. C. Розподільна.
— 268 — — 269 —
Серед перелічених функцій ціни саме розподільна функція пов’язана в заохочувальному або стимулюючому впливі ціни на виробництво і спо-
з можливістю відхилення ціни від вартості під впливом ринкових фак- живання виражається стимулююча функція ціни.
торів. Ця функція ціни одна із всіх функцій має державну масштабність
тому, що забезпечує участь ціни в розширенні та перерозподілі націо- 5. До якого виду належать ціни, за якими реалізується продукція
нального доходу серед галузями економіки, різними формами власності, підприємств, фірм і організацій незалежно від форм власності в по-
регіонами країни, фондом накопичення та фондом споживання, різними рядку оптового обігу?
соціальними групами населення. A. Оптові. B. Вільні.
2. Яка функція ціни сприяє перекачуванню капіталу з однієї га- C. Роздрібні. D. Біржові.
лузі економіки в іншу, а також усередині галузей? E. Аукціонні.
A. Облікова. B. Стимулююча. Обґрунтування правильної відповіді
A. Оптові.
C. Розподільна. D. Збалансування попиту і пропозиції.
Ціни, за якими реалізується продукція підприємств, фірм і організацій
E. Раціонального розміщення виробництва. незалежно від форм власності в порядку оптового обігу.
E. Раціонального розміщення виробництва. 6. Підприємство з виробництва парфумерно-косметичної про-
Серед перелічених функцій ціни саме функція раціонального розмі- дукції встановлює ціни на неї залежно від кон’юнктури ринку і на
щення виробництва сприяє перекачуванню капіталу з однієї галузі еко- основі вільної домовленості з покупцями. До якого виду належить
номіки в іншу, а також в середині галузі. За допомогою механізму цін
дана ціна?
здійснюється перекачування капіталу в ті сектори економіки, розвиток
тих виробництв, де є висока норма прибутку, яка здійснюється у зв’язку A. Державні. B. Регульовані.
з впливом конкуренції та руху попиту. C. Вільні. D. Договірні.
3. Яка функція ціни показує, яким чином обходиться суспільству Обґрунтування правильної відповіді
задоволення конкретної потреби в тій або іншій продукції? C. Вільні.
A. Облікова. B. Стимулююча. Ціни, що формуються залежно від стану кон’юнктури ринку і встанов-
C. Розподільна. D. Збалансування попиту і пропозиції. люються без державного втручання на основі вільної домовленості про-
E. Раціонального розміщення виробництва. давця і покупця, називаються вільними.
A. Облікова. 7. Для лікарських препаратів державою встановлені верхні межі
Ціна, будучи грошовим вираженням вартості, через облікову функцію ціни шляхом обмеження торгової надбавки в структурі роздрібної
визначає саму суть ціни і показує, яким чином обходиться суспільству ціни. Якому виду цін це відповідає?
задоволення конкретної потреби в тій або іншій продукції. Ціна ви- A. Державним. B. Регульованим.
ступає тим економічним інструментом, який дозволяє організувати C. Вільним. D. Договірним.
вартісний облік різноманітних господарчих процесів, вимірювання їх E. Немає правильної відповіді.
результатів. Обґрунтування правильної відповіді
4. Яка функція ціни виражається в заохочувальному або стиму- B. Регульованим.
Ціни, які регулюються державою, називаються регульованими. До лі-
люючому впливі ціни на виробництво і споживання?
карських засобів можуть застосовуватись такі державні регулятори цін:
A. Облікова. B. Стимулююча. граничний рівень постачальницько-збутової й торгової (роздрібної) над-
C. Розподільна. D. Збалансування попиту і пропозиції. бавки до оптово-відпускної або закупівельної ціни (обмеження торгової
E. Раціонального розміщення виробництва. надбавки в структурі ціни); граничний рівень оптових і роздрібних цін,
Обґрунтування правильної відповіді контроль цін з боку держави на основні лікарські засоби; норматив
B. Стимулююча. рентабельності продукції; фіксація цін та ін.
Ціна стимулює виробництво через величину включеного в неї прибутку.
Стимулювання виробника забезпечується шляхом варіювання рівнем 8. Одним із зовнішніх факторів ціноутворення є державне регу-
прибутку в ціні. Стимулювання споживача (для збільшення обсягів лювання. Що з переліченого не належить до методів прямого регу-
продажу) забезпечується шляхом установлення знижок з ціни. Тому лювання цін?
— 270 — — 271 —
A. Встановлення фіксованих цін на найважливіші товари або До внутрішніх факторів, що впливають на ціноутворення, відносяться:
послуги. маркетингові цілі фірми, маркетингова стратегія, витрати і етап життє-
B. Ухвалення договорів щодо цін між державою і підприємством. вого циклу товару.
C. Блокування цін на певний період. 12. На якому етапі життєвого циклу товарів можливе як підви-
D. Пільгове оподаткування й кредитування. щення ціни, так і пониження (навіть нижче за собівартість)?
E. Введення граничних рівнів торгових надбавок. A. Зростання. B. Розроблення.
Обґрунтування правильної відповіді C. Зрілість. D. Насичення.
D. Пільгове оподаткування й кредитування. E. Спадання.
Це непрямий метод регулювання цін. Інші перелічені методи належать Обґрунтування правильної відповіді
до прямого державного регулювання цін. E. Спадання.
На етапі спадання можливе як підвищення ціни, так і пониження (навіть
9. Вплив якого з перелічених факторів ціноутворення можна нижче за собівартість). Стадія спадання обумовлена тим, що товар іде
контролювати для збереження ціни на колишньому рівні за рахунок з ринку в зв’язку з появою нових, більш ефективних товарів, що відпо-
використання більш дешевої сировини при виробництві товарів ма- відають потребам, які змінюються, і запитам споживачів. На цьому етапі
сового споживання? при підвищенні ціни можливе падіння обсягів збуту товару. Тимчасове
A. Маркетингова стратегія. B. Етап життєвого циклу. збільшення обсягів збуту можливе внаслідок зниження цін.
C. Витрати. D. Конкуренти.
13. Що з переліченого не належить до етапів процесу ціноутво-
E. Державне регулювання.
рення?
A. Вибір мети ціноутворення.
C. Витрати.
Сировина, що використовується при виробництві товарів, відноситься B. Визначення попиту.
до витрат на виробництво продукції. Контроль витрат і збереження ці- C. Аналіз витрат.
ни на попередньому рівні здійснюється за рахунок використання більш D. Визначення етапу життєвого циклу товару.
дешевої сировини. E. Аналіз цін конкурентів.
10. Фармацевтична фірма при встановленні ціни на лікарські D. Визначення етапу життєвого циклу товару.
препарати повинна враховувати ряд ціноутворюючих факторів. Який До етапів процесу ціноутворення належать: вибір мети ціноутворення,
з них повністю контролюється фірмою? визначення попиту, аналіз витрат, аналіз цін конкурентів, вибір методу
A. Витрати. B. Попит. ціноутворення, встановлення кінцевої ціни, коректування ціни.
C. Життєвий цикл товару. D. Законодавство. 14. Рішення, які приймаються в сфері ціноутворення на лікарські
E. Учасники каналу збуту. засоби, знаходяться під впливом внутрішніх та зовнішніх факторів.
Обґрунтування правильної відповіді До зовнішніх факторів належать:
A. Витрати. A. Споживачі. B. Етапи життєвого циклу товару.
Серед наведених ціноутворюючих факторів тільки витрати (перемінні
C. Витрати. D. Маркетингова стратегія.
й постійні) на лікарські засоби повністю контролюються фірмою, бо
саме фірма має безпосередню можливість їх формувати і регулювати. E. Цілі маркетингу.
11. Рішення, які приймаються в сфері ціноутворення на лікарські A. (Крок-2) Споживачі.
Серед зовнішніх факторів, що впливають на ціноутворення, виділяють
засоби, знаходяться під впливом внутрішніх та зовнішніх факторів.
споживачів, державне регулювання цін, учасників каналів збуту (посе-
До внутрішніх факторів належать: редників) і конкурентів.
A. Етапи життєвого циклу. B. Конкуренти.
C. Учасники каналів збуту. D. Державне регулювання. 15. До внутрішніх чинників, які впливають на ціноутворення на
E. Споживачі. лікарські засоби, не належить:
Обґрунтування правильної відповіді A. Стан грошової сфери держави.
A. (Крок-2) Етапи життєвого циклу. B. Стратегія маркетингового комплексу.
— 272 — — 273 —
C. Обсяг і норма прибутку. високої якості і проведення дорогих НДДКР. Така цінова стратегія на-
D. Витрати на виробництво і збут товару. зивається — завоювання лідерства за якістю продукції.
Обґрунтування правильної відповіді 19. Керівництвом аптеки максимальна увага приділяється фор-
A. (Крок-2) Стан грошової сфери держави. муванню іміджу аптеки, дизайну інтер’єру, якості обслуговування,
До внутрішніх факторів, що впливають на ціноутворення, відносяться: увазі до кожного споживача, створенню максимально сприятливих
маркетингові цілі фірми, маркетингова стратегія, витрати і етап життє-
вого циклу товару.
умов для купівлі. При цьому аптека встановлює порівняно високі
ціни на лікарські препарати. На який контингент споживачів роз-
16. Найнижча ціна товару фармацевтичної фірми, як правило, раховані такі заходи?
залежить від: A. Персоніфіковані покупці. B. Економні покупці.
A. Собівартості виробу. C. Апатичні покупці. D. Етичні покупці.
B. Частки, яку займає фірма на ринку. Обґрунтування правильної відповіді
C. Мети фірми на ринку. A. (Крок-2) Персоніфіковані покупці.
D. Рівня конкуренції на регіональному ринку. персоніфіковані покупці чутливо реагують на образ товару, основну
увагу приділяють обслуговуванню і ставлення до себе продавця, менше
E. Кількості посередників.
уваги звертають на ціни.
A. Собівартості виробу. 20. Споживачі товарів істотно впливають на ухвалення рішень
Мінімально можлива ціна визначається собівартістю продукції, макси- щодо цін. Яка з наведених категорій покупців за їх ціносприйняттям
мальна — наявністю якихось унікальних достоїнств у товару фірми. й орієнтацією в покупці виявляє основну цікавість до ціни, якості
та асортименту товарів?
17. Фармацевтичні фірми, проводячи маркетингову цінову по-
A. Економні покупці. B. Персоніфіковані покупці.
літику, повинні, насамперед, у своїй діяльності враховувати:
C. Апатичні покупці D. Етичні покупці.
A. Попит. B. Пропозицію.
C. Рекламу. D. Канали товароруху.
E. Товар.
A. Економні покупці.
Обґрунтування правильної відповіді При здійсненні покупки виявляють основну цікавість до ціни, якості
A. (Крок-2) Попит. та асортименту товарів. Персоніфіковані покупці особливу увагу приді-
Важливим етапом встановлення ціни є визначення попиту. Неможливо ляють обслуговуванню та становленню до себе продавця, менше уваги
розрахувати ціну, не вивчивши попит на даний товар. звертають на ціни. Етичні покупці підтримують своєю покупкою не-
великі фірми й готові заради них заплатити більш високу ціну за товар.
18. Фармацевтична фірма «Пфайзер» прагне запропонувати Апатичні покупці у першу чергу віддають перевагу зручності й комфор-
ринку найкращий якісний товар за високою ціною, яка повинна ту, незважаючи на ціни.
покрити витрати на науково-дослідні розробки і виробництво ви-
сокоякісної продукції. Незважаючи на високу ціну, товар знаходить 21. Споживачі з довірою сприймають нові безрецептурні лікар-
своїх покупців. Які цілі ціноутворення ставить фірма? ські засоби, якщо вони з’являються на ринку під добре відомою
A. Завоювання лідерства за якістю продукції. товарною маркою. Яке значення має ціна препарату для споживача,
B. Забезпечення виживання фірми. якщо існує стійка прихильність до марки?
C. Збереження існуючого стану. A. Ціна не має вирішального значення.
D. Збільшення частки ринку. B. Споживач насамперед звертає увагу на ціну.
E. Збільшення асортименту фірми. C. Споживач звертає увагу на ціну, якщо на ринку з’явився біо-
Обґрунтування правильної відповіді логічно еквівалентний препарат іншого відомого виробника.
A. (Крок-2) Завоювання лідерства за якістю продукції. D. Усі відповіді вірні.
Фірма може поставити собі мету домогтися, щоб її товар був самим ви- E. Вірної відповіді немає.
сокоякісним з усіх пропонованих на ринку. Зазвичай це вимагає вста- Обґрунтування правильної відповіді
новлення на нього високої ціни, щоб покрити витрати на досягнення A. (Крок-2) Ціна не має вирішального значення.
— 274 — — 275 —
При прояві споживчої лояльності — прихильності покупців торговій C. Ринку олігополістичної конкуренції.
марці, мотивованої міцно вкоріненою звичкою купувати один і той же D. Ринку чистої монополії.
виріб, товар або користуватися однією і тією ж послугою, покупці не- E. Усі відповіді правильні.
сприйнятливі до ціни товару, тобто ціна не має вирішального значення Обґрунтування правильної відповіді
при його виборі. A. Ринку монополістичної конкуренції.
22. Фармацевтична фірма на ринку одна, доволі крупна, реалізує Ринок монополістичної конкуренції складається з безлічі покупців
унікальний товар, який не має близьких замінників. Контроль за і продавців, що здійснюють угоди не за єдиною ринковою ціною,
а в широкому діапазоні, наявність якого пояснюється можливістю про-
цінами значний з боку монополіста, вхід на ринок та у галузь бло- давців пропонувати покупцям різні товари, що відрізняються один від
кований. Який тип ринку зображено? одного не тільки фізичними характеристиками, якістю, оформленням,
A. Чиста монополія. B. Вільна конкуренція. але й споживчими перевагами.
C. Олігополістична конкуренція. D. Монополістична конкуренція.
Обґрунтування правильної відповіді 25. Попит на лікарські засоби залежить від багатьох факторів.
A. (Крок-2) Чиста монополія. Який з факторів не впливає на еластичність попиту?
Ринок чистої монополії — це ринок, де господарює один продавець. A. Обсяг збуту лікарських засобів.
На даному ринку продавець-монополіст володіє порівняно великий B. Взаємозамінність препаратів.
свободою при встановленні цін, тим не менш оптимальний рівень ціни C. Важливість ліків для споживача.
визначається, виходячи з попиту на свою продукцію. По-цьому цінові D. Питома вага препарату в доході споживача.
стратегії будуються за принципом цінової дискримінації, тобто прове- E. Період для прийняття рішення стосовно придбання препарату.
дення цінової політики, спрямованої на обмеження доступу на ринок
іншим продавцям або покупцям. Обґрунтування правильної відповіді
A. (Крок-2) Обсяг збуту лікарських засобів.
23. Який тип ринку характеризується такими умовами: наявністю На цінову еластичність попиту на лікарські засоби надають вплив такі
великої кількості продавців та покупців, які не впливають на рівень фактори:
поточних цін; наявністю однорідних та взаємозамінних конкуруючих •• наявність на ринку лікарських препаратів-аналогів, тобто можливість
взаємозаміни;
товарів; відсутністю цінових обмежень?
•• важливість лікарських препаратів для споживете-ля;
A. Ринок чистої конкуренції. •• питома вага витрат на лікарський засіб в доході споживача;
B. Ринок монополістичної конкуренції. •• фактор часу — чим довше препарат присутній на ринку, тим еластич-
C. Олігополістичний ринок. ніший на нього попит.
D. Ринок чистої монополії. Обсяг збуту лікарських засобів не впливає на еластичність попиту.
E. Ринок з плановим регулюванням.
26. Згідно з законом попиту, зростання ціни товару на ринку
A. (Крок-2) Ринок чистої конкуренції. призводить до:
Ринок чистої конкуренції характеризується наявністю великої кількості A. Збільшення пропонованої кількості товару.
продавців і покупців, жоден з яких не впливає на рівень поточних цін; B. Зменшення пропонованої кількості товару.
наявністю однорідних і взаємозамінних конкуруючих товарів; дуже ма- C. Ніяк не позначається на пропонованій кількості товару.
ленькою часткою ринку індивідуальних продавців; відсутністю цінових D. Пропонована кількість товару залишається незмінною.
обмежень. Тому з перерахованих відповідей наведеним характеристикам Обґрунтування правильної відповіді
відповідає ринок чистої конкуренції. A. (Крок-2) Збільшення пропонованої кількості товару.
24. На фармацевтичному ринку функціонує від 30 до 40 середніх Закон пропозиції характеризує залежність пропозиції від ціни. Чим вища
ціна, тим більшою мірою зростає пропозиція товарів з боку продавців.
і невеликих підприємств з диференційованою продукцією, контроль І, навпаки, чим нижче ціна, тим менше пропозиція.
за цінами на продукцію незначний, входження на ринок інших ви-
робників відносно вільне. Наведені ознаки характерні для: 27. Графік залежності «ціна — попит» представлений горизон-
A. Ринку монополістичної конкуренції. тальною лінією. Вкажіть вид попиту.
B. Ринку чистої вільної конкуренції. A. Абсолютно еластичний. B. Еластичний.
— 276 — — 277 —
C. Нееластичний. D. Унітарний. При коливанні цін попит має постійне значення. Нееластичний попит ви-
E. Абсолютно нееластичний. являється, якщо платоспроможна потреба покупців нечуттєва до змін цін.
Обґрунтування правильної відповіді 31. Графік залежності «попит — ціна» виглядає як вертикальна
A. (Крок-2) Абсолютно еластичний.
лінія (з урахуванням того, що значення обсягів збуту відкладаються
При абсолютно еластичному попиті графік залежності «ціна-попит»
представлено горизонтальною лінією на осі «x», а ціни — на осі «y»). Для якого виду попиту це характерно?
A. Еластичного. B. Абсолютно нееластичного.
28. Відділ маркетингу фармацевтичної фабрики КП «ЛО «Фарма- C. Нееластичного. D. Абсолютно еластичного.
ція» встановив, що попит на дитячий сироп ехінацеї істотно колива- E. Унітарного.
ється при незначній зміні ціни. В цьому випадку попит вважається: Обґрунтування правильної відповіді
A. Еластичним. B. Нееластичним. B. Абсолютно нееластичного.
C. Абсолютно еластичним. D. Абсолютно нееластичним. При коливанні цін попит має постійне значення. Нееластичний попит ви-
E. Універсальним. являється, якщо платоспроможна потреба покупців нечуттєва до змін цін.
Обґрунтування правильної відповіді 32. У ході маркетингових досліджень фармацевтична компанія
A. (Крок-2) Еластичним. встановила, що попит на окремі лікарські препарати зазнає значних
Попит, коефіцієнт еластичності якого більше одиниці (ε > 1), назива- коливань при незначній зміні цін. Попит у цьому випадку:
ється еластичним. A. Еластичний. B. Абсолютно еластичний.
Еластичний попит на ліки має місце в тих випадках, коли невеликі зміни
в ціні призводять до великих змін в рамках попиту. Як правило, цей закон
C. Нееластичний. D. Унітарний.
попиту спрацьовує для тих фармакотерапевтичних груп, які мають достат- E. Абсолютно нееластичний.
ню глибину і ширину асортименту, тобто наявність препаратів-аналогів Обґрунтування правильної відповіді
A. Еластичний.
29. Вкажіть, який вид еластичності попиту буває найчастіше на Попит вважається еластичним, оскільки при зростанні цін показник об-
предмети санітарії та гігієни, догляду за хворими, перев’язувальні сяг попиту падає. Еластичний попит на лікарські препарати має місце
засоби. в тих випадках, коли невеликі зміни в ціні приводять до великих змін
A. Унітарний. B. Еластичний. у рамках попиту. Як правило, цей закон попиту спрацьовує для тих
C. Абсолютно еластичний. D. Нееластичний. фармакотерапевтичних груп, що мають достатню глибину та ширину
асортименту, тобто наявність препаратів-аналогів.
E. Абсолютно нееластичний.
Обґрунтування правильної відповіді 33. Маркетологу оптово-роздрібної фармацевтичної фірми необ-
A. (Крок-2) Унітарний. хідно визначити, яким чином зміниться обсяг попиту при зростанні
Попит, коефіцієнт еластичності якого дорівнює одиниці (ε = 1), на- ціни на 10 %, якщо відомо що коефіцієнт еластичності рівний 1.
зивається унітарним. Попит на предмети санітарії та гігієни, предмети A. Знизиться на 10 %. B. Зросте на 10 %.
для догляду за хворими, памперси для дітей і дорослих, перев'язувальні C. Знизиться на 1 %. D. Зросте на 1 %.
матеріали найчастіше формується як унітарний, оскільки будь-які зміни
E. Не зміниться.
в цінах на ці групи товарів, як правило, компенсуються змінами в роз-
мірі попиту.
A. (Крок-2) Знизиться на 10 %.
30. Фармацевтичне підприємство «Гіпократ» репрезентує на рин- Еластичність попиту за ціною показує, на скільки відсотків зміниться
ку інноваційний лікарський засіб, що не має аналогів. Підвищення величина попиту при зміні ціни на 1 %, тому збільшення ціни на 10 %
визве зниження обсягу попиту на 10 %.
ціни на препарат абсолютно не зменшило попит на нього. В даному
випадку попит вважається: 34. Для товару, який пропонує фірма, не існує замінників, і він
A. Абсолютно нееластичним. B. Унітарним. знаходиться поза конкуренцією. Залежність попиту від ціни в цьому
C. Абсолютно еластичним. D. Перехресним. випадку буде:
E. Універсальним A. Еластичною. B. Абсолютно еластичною.
Обґрунтування правильної відповіді C. Нееластичною. D. Унітарною.
A. (Крок-2) Абсолютно нееластичним. E. Перехресною.
— 278 — — 279 —
C. Нееластичною. A. Забезпечення виживання.
Платоспроможна потреба покупців нечуттєва до змін цін, оскільки не Мету — «забезпечення виживання» фірма вибирає у випадках: коли на
існує замінників товару, відповідно попит є нееластичним. ринку спостерігається жорстка конкуренція; ціновий попит на товари
еластичний; потреби покупців змінюються; фірма прагне досягти мак-
35. Що в економічній теорії мають на увазі під ступенем чутли- симального зростання обсягу збуту й збільшення сукупного прибутку
вості споживчого попиту на один товар залежно від зміни ціни на шляхом зниження доходу з одиниці товару; фірма передбачає, що збіль-
інший товар? шення обсягу реалізації скоротить відносні витрати виробництва й збуту;
A. Еластичність попиту. низькі ціни лякають конкурентів; існує великий ринок споживання.
B. Еластичність пропозиції.
C. Перехресну еластичність попиту. 38. Фармацевтична фірма-виробник встановлює ціну на лікар-
D. Ринкову рівновагу. ський засіб, враховуючи його собівартість та надбавку до собівартос-
E. Фактори еластичності попиту. ті. До якої моделі ціноутворення належить цей метод?
A. Витратної.
C. Перехресну еластичність попиту. B. Конкурентної моделі.
В економічній теорії мають на увазі під ступенем чутливості споживчого C. Моделі, що ґрунтується на ринковому попиті.
попиту на один товар залежно від зміни ціни на інший товар перехресну D. Моделі, що ґрунтується на пропозиції.
еластичність попиту. E. Моделі беззбитковості.
36. Якому поняттю відповідає дане визначення: «… — це комп- A. (Крок-2) Витратної.
лекс заходів, які містять визначення ціни, надбавок і знижок, умов Сутність витратної моделі полягає у визначенні ціни на основі базових
оплати за товари і послуги, управління цінами з урахуванням переваг витрат (собівартості) на одиницю товару, до яких додається певна над-
і можливостей споживачів для забезпечення прибутку підприємства- бавка (націнка), що покриває невраховані витрати і містить прибуток.
виробника або продавця»? Основною перевагою цього методу є простота.
A. Стратегія ціноутворення. B. Цінова політика.
C. Фактори ціноутворення. D. Методи ціноутворення. 39. Підприємство сформувало ціну на свій товар шляхом на-
E. Етапи ціноутворення. рахування націнки (надбавки) до собівартості товару. Який метод
ціноутворення використаний в даному випадку?
B. Цінова політика. A. Витратний метод.
Цінова політика — це комплекс заходів, що включає визначення ціни, B. Метод беззбитковості.
надбавок і знижок, умов оплати за товари та послуги, управління цінами C. Метод ціноутворення на основі рівня поточних цін.
з урахуванням переваг і можливостей споживачів щодо забезпечення D. Метод ціноутворення з орієнтацією на попит.
прибутку підприємства-виробника або продавця. E. Метод тендерного ціноутворення.
У складі цінової політики повинні передбачатися дослідження наслідків Обґрунтування правильної відповіді
змін ціни залежно від ситуації на ринку. A. Витратний метод.
37. На ринку спостерігається жорстка конкуренція, ціновий по- Сутність витратного методу складається у визначенні ціни на основі
базових витрат (собівартості) на одиницю товару, до яких додається
пит на товари еластичний, потреби покупців змінюються. Яку мету
певна надбавка (націнка), що покриває невраховані витрати і містить
ціноутворення переслідуватимуть підприємства, що функціонують прибуток. Основною перевагою цього методу є простота.
на даному ринку?
A. Забезпечення виживання. 40. Головним недоліком розрахунку цін, виходячи з витрат, є те,
B. Збільшення або максимізація прибутку. що він:
C. Підвищення репутації виробника. A. Не враховує можливої реакції споживачів на встановлену ціну.
D. Завоювання певної частки ринку. B. Не враховує можливих помилок у підрахунку ціни.
E. Лідерство за показником якості товару (імідж підприємства, C. Є надто суб’єктивним.
яке випускає високоякісну продукцію). D. Не дає можливості визначити бажану норму прибутку.
— 280 — — 281 —
Обґрунтування правильної відповіді D. Визначення ціни з орієнтацією на попит.
A. (Крок-2) Не враховує можливої реакції споживачів на встановлену ціну. E. Визначення ціни з орієнтацією на конкурентів.
Недоліком витратного методу ціноутворення є те, що він не відображає
поточний попит і не враховує споживчі властивості як даного товару,
A. (Крок-2) Метод беззбитковості.
так і його замінників.
Метод беззбитковості з одного боку базується на обліку витрат, з іншо-
41. Фармацевтична фірма «Фармакон» використовує метод ці- го — враховує залежність попиту від рівня ціни. Цей метод дає мож-
ноутворення, при якому ціна товару визначається додаванням до ливість розрахувати і отримати бажану прибуток, реалізуючі товар за
витрат на його виробництво і збут певної націнки. Назвіть метод певною ціною при певному обсязі реалізованого товару. Метод базується
на використанні графіка беззбитковості. Точка беззбитковості — це та-
ціноутворення, який використовує фірма. кий обсяг продажів, при якому валова виручка (дохід) покриває загальні
A. Метод націнок. витрати. Обсяг продажів, що перевищує точку беззбитковості, принесе
B. Метод забезпечення цільового прибутку на інвестований ка- підприємству прибуток, менший — збитки.
пітал.
C. Метод максимізації потокової прибутку. 44. При якому з перелічених методів ціноутворення використовує
D. Метод встановлення ціни на основі цінності товару. підприємство при орієнтації на ціни основних конкурентів на ринку,
Обґрунтування правильної відповіді не звертаючи увагу на власні витрати і попит?
A. (Крок-2) Метод націнок. A. Витратний метод.
Метод націнок відноситься до витратної моделі. Відповідно до цього B. Метод беззбитковості.
методу ціну визначають додаванням до витрат на його виробництво C. Метод ціноутворення на основі рівня поточних цін.
і збут певної надбавки. D. Метод ціноутворення з орієнтацією на попит.
42. Спеціалісти відділу маркетингу фармацевтичного підпри- E. Усі відповіді правильні.
ємства «Луга-фарм» на графіку відобразили валовий дохід та валові Обґрунтування правильної відповіді
C. Метод ціноутворення на основі рівня поточних цін.
витрати при різних рівнях обсягів продажів оригінального лікар- На етапі вибору методу ціноутворення фірма використовує одну зі стра-
ського засобу. Який метод ціноутворення використаний в даному тегій, заснованих на: витратах, попиті, конкуренції. До методу встанов-
випадку? лення цін з орієнтацією на конкуренцію можна віднести метод ціноутво-
A. Метод беззбитковості. B. Метод конкурентних цін. рення на рівні поточних цін («слідування за лідером»). При формуванні
C. Метод з орієнтацією на попит. D. Метод націнок. цін методом поточних цін підприємство в основному орієнтується на
Обґрунтування правильної відповіді ціни основних конкурентів на ринку, не звертаючи уваги на власні ви-
A. (Крок-2) Метод беззбитковості. трати і попит. Ціна на новий товар у такому випадку може відрізнятися
Метод беззбитковості з одного боку базується на обліку витрат, з іншо- від цін лідера, але тільки у певних межах, обумовлених розходженнями
го — враховує залежність попиту від рівня ціни. Цей метод дає мож- в якісних характеристиках товару.
ливість розрахувати і отримати бажану прибуток, реалізуючі товар за
певною ціною при певному обсязі реалізованого товару. Метод базується
45. Фармацевтичне підприємство прийняло рішення встановити
на використанні графіка беззбитковості. Точка беззбитковості — це та- ціну на лікарський препарат на основі рівня поточних цін. Що є ви-
кий обсяг продажів, при якому валова виручка (дохід) покриває загальні значальним фактором цієї стратегії ціноутворення?
витрати. Обсяг продажів, що перевищує точку беззбитковості, принесе A. Попит. B. Конкуренція (ціни конкурентів).
підприємству прибуток, менший — збитки. C. Власні витрати. D. Рентабельність.
E. Інноваційність лікарського препарату.
43. Фармацевтична фірма планує випуск нового лікарського за-
собу. Який метод ціноутворення дозволить визначити мінімально
B. Конкуренція (ціни конкурентів).
допустиму ціну і обсяг виробництва, необхідний для отримання На етапі вибору методу ціноутворення фірма використовує одну зі стра-
прибутку? тегій, заснованих на: витратах; попиті; конкуренції. До найбільш роз-
A. Метод беззбитковості. повсюджених методів установлення цін з орієнтацією на конкуренцію
B. Метод запечатаного конверту. можна віднести метод ціноутворення на рівні поточних цін («слідування
C. Витратний метод. за лідером») і метод тендерного ціноутворення.
— 282 — — 283 —
46. Які з видів витрат на виробництво аспірину не належать до значає формування іміджу і швидке отримання прибутку. Яку стра-
змінних і не залежать від обсягу партії? тегію ціноутворення використовує фірма?
A. Зарплата інженерів, службовців. A. Стратегія «зняття вершків».
B. Вартість сировини. B. Стратегія «глибокого проникнення на ринок».
C. Вартість енергоносіїв для технологічних ліній. C. Стратегія «слідування за лідером».
D. Зарплата робітників технологічних ліній. D. Стратегія диференціації цін.
A. (Крок-2) Зарплата інженерів, службовців. A. (Крок-2) Стратегія «зняття вершків».
Змінні витрати — витрати, розмір яких залежить від обсягу випуску Для інноваційних товарів може використовуватися стратегія «зняття
продукції. вершків» — встановлюється висока ціна при високому рівні попиту і зі
Прикладами змінних прямих витрат є: витрати на сировину і основні значними перешкодами для виходу інших фірм.
матеріали; витрати на енергію, паливо; заробітна плата робітників, що
50. Фармацевтична фірма може застосовувати різні стратегії ці-
здійснюють виробництво продукції, з нарахуваннями на неї; витрати на
комплектуючі матеріали. ноутворення. При використанні якої стратегії ціноутворення вста-
новлюються високі престижні ціни на оригінальні препарати, що не
47. Який показник враховують під час визначення коефіцієнту мають аналогів?
ліквідності ціни? A. Стратегія «зняття вершків».
A. Найнижча ціна на препарат. B. Стратегія дискримінаційних цін.
B. Прожитковий мінімум. C. Стратегія глибокого проникнення на ринок.
C. Середньомісячна заробітна плата. D. Стратегія «пільгових цін».
D. Середня роздрібна ціна на препарат. Обґрунтування правильної відповіді
E. Частка обсягу виробництва. A. (Крок-2) Стратегія «зняття вершків».
Для інноваційних товарів може використовуватися стратегія «зняття
вершків» — встановлюється висока ціна при високому рівні попиту і зі
A. (Крок-2) Найнижча ціна на препарат.
значними перешкодами для виходу інших фірм.
Коефіцієнт ліквідності ціни відображає ступінь розвитку конкуренції
в певному секторі ринку в певний час і в деякій мірі характеризує до- 51. Фармацевтична компанія виходить на ринок з новим лікар-
ступність лікарського препарату. ським препаратом, ціна на який значно вища за ціни конкурентів.
Розраховується коефіцієнт ліквідності ціни за формулою Яку стратегію ціноутворення використовує компанія?
Сlig = ((Цmax – Цmin) / Цmin), A. Стратегію «слідування за лідером».
де Сlig — коефіцієнт ліквідності ціни; Цmax — ціна максимальна; Цmin — B. Цінову дискримінацію. C. Стратегію «зняття вершків».
ціна мінімальна. D. Демпінг. E. Цінову диференціацію.
48. Для постачання лікарських засобів специфічних груп ліку
C. Стратегію «зняття вершків».
вально-профілактичні заклади можуть оголошувати конкурс на по- При встановленні ціни на новий лікарський засіб зазвичай використову-
стачання. Для організації торгів замовник створює: ють дві стратегії ціноутворення: 1 — стратегія встановлення високих цін
A. Тендерний комітет. B. Тендерний центр. («зняття вершків» і 2 — стратегія встановлення низьких цін («глибоке
C. Тендерну палату. D. Тендерний перелік. проникнення на ринок»). У даному випадку компанія використовує
E. Правильної відповіді немає. стратегію «зняття вершків».
52. Вітчизняне фармацевтичне підприємство впроваджує на ри-
A. (Крок-2) Тендерний комітет.
Після прийняття рішення про проведення тендера його замовник ство- нок генеричний лікарський препарат за ціною значно нижчою, ніж
рює тендерний комітет. ціна зарубіжних аналогів. Яку стратегію ціноутворення використовує
вітчизняний виробник?
49. Фармацевтичне підприємство планує вихід на ринок нового A. Стратегію «глибокого проникнення на ринок».
лікарського засобу. Основною метою при ціноутворенні фірма ви- B. Стратегію «слідування за лідером».
— 284 — — 285 —
C. Стратегію «зняття вершків». 6. Назвіть складові оптово-відпускної ціни підприємства.
D. Цінову дискримінацію. 7. Дайте перелік елементів структури роздрібної ціни.
E. Метод «запечатаного конверта». 8. Дайте характеристики аукціонних, біржових цін, цін світового
Обґрунтування правильної відповіді ринку.
A. (Крок-2) Стратегію «глибокого проникнення на ринок». 9. Назвіть фактори, що впливають на ціноутворення.
При стратегії глибокого проникнення на ринок низька ціна сприяє за- 10. Розкрийте суть фактора ціноутворення «витрати».
воюванню значної частки ринку і прихильності споживачів, створенню 11. Наведіть основні цілі маркетингу при визначенні цін.
вхідних бар’єрів для конкурентів. 12. Як впливають етапи ЖЦТ на ціноутворення?
53. Виробник лікарських засобів виводить на фармацевтичний 13. Яке значення мають споживачі як фактор ціни?
ринок новий жарознижуючий препарат за ціною значно нижчою, 14. Які застосовуються методи державного регулювання цін?
ніж ціна конкурентів. Яку стратегію ціноутворення виробник ви- 15. Яка специфіка державного регулювання цін на ЛЗ і ВМП?
користовує в даному випадку? 16. У чому полягає вплив на ціни учасників каналів збуту?
A. Стратегію «зняття вершків». 17. Який вплив чинить конкурентне середовище на ціни?
B. Стратегію «слідування за лідером». 18. Які розрізняють типи ринків, що визначають стратегії ціно-
C. Стратегію низьких цін. утворення підприємства?
D. Цінову дискримінацію. 19. Поясніть відмінності між ціновою і неціновою конкуренцією.
E. Демпінг. 20. Наведіть формулу розрахунку коефіцієнта еластичності по-
Обґрунтування правильної відповіді питу.
C. Стратегію низьких цін. 21. Назвіть фактори, що впливають на еластичність попиту на
При встановленні ціни на новий лікарський засіб зазвичай викорис- лікарські препарати.
товують дві стратегії ціноутворення: стратегію встановлення високих 22. Наведіть формулу розрахунку коефіцієнта еластичності про-
цін («зняття вершків» і стратегію встановлення низьких цін («глибоке позиції.
проникнення на ринок»). У даному випадку компанія використовує
23. Дайте характеристики понять «рівноважна ціна», «рівноважна
стратегію «низьких цін».
кількість».
54. Закордонний виробник товару встановив ціну нижчу за собі- 24. Що таке цінова політика підприємства?
вартість з метою усунення конкурентів. Така практика носить назву 25. Що таке цінова стратегія? Які існують стратегії ціноутво
встановлення: рення?
A. Дискримінаційних цін. B. Диференційованих цін. 26. Наведіть методи ціноутворення.
C. Демпінгових цін. D. Вільних цін. 27. Назвіть основні етапи ціноутворення.
E. Правильної відповіді немає. 28. Які особливості завдань ціноутворення аптечних підпри-
Обґрунтування правильної відповіді ємств?
C. Демпінгових цін. 29. Охарактеризуйте витратний метод ціноутворення.
Демпінг — вивезення товарів з однієї країни в іншу за цінами більш 30. У чому суть методу беззбитковості?
низькими, ніж усередині країни або на світовому ринку. 31. Які методи включає стратегія ціноутворення, заснована на
попиті?
Питання для самоконтролю 32. Які методи встановлення ціни при стратегії ціноутворення
з орієнтацією на конкуренцію?
1. Дайте характеристику ціни з позицій маркетингу. 33. Яка суть методу тендерного ціноутворення?
2. Назвіть основні функції ціни. 34. Які особливості визначення ціни на нові товари, зокрема на
3. Дайте визначення поняття «ринкова ціна». нові лікарські препарати?
4. Як можна класифікувати ціни з урахуванням способів їх ре- 35. Дайте перелік основних інструментів управління цінами.
гулювання? 36. Які особливості ціноутворення на лікарські засоби в зарубіж-
5. На які види діляться ціни залежно від форми і сфери торгівлі? них країнах?
— 286 — — 287 —
Тема 20. ЗБУТОВА ДІЯЛЬНІСТЬ 7. Переваги співпраці виробників товару з посередниками.
ФАРМАЦЕВТИЧНИХ ПІДПРИЄМСТВ 8. Причини використання посередників на фармацевтичному
ринку.
Студент повинен 9. Управління каналами збуту.
знати: 10. Види конфліктів, що виникають в каналах товаророзподілу:
•• формування збутової політики підприємств фармацевтичної вертикальні, горизонтальні, багатоканальні. Способи урегулювання
галузі; конфліктів в каналах товаророзподілу.
•• функції та структуру каналів розподілу ліків; 11. Методи та системи збуту.
•• види посередників на фармацевтичному ринку; 12. Вертикальні маркетингові системи (ВМС): корпоративні (ін-
•• підходи до управління каналами збуту; тегровані), договірні, керовані.
•• особливості оптової торгівлі лікарськими засобами; 13. Горизонтальні маркетингові системи (ГМС), багатоканальні
•• вимоги Належної практики дистрибуції (GDP); маркетингові системи (БМС).
•• методики прийняття рішень щодо вибору постачальників лі- 14. Система збуту фармацевтичної продукції в Україні.
карських засобів; 15. Оптова торгівля: функції, форми. Особливості оптової торгів-
•• особливості роздрібної торгівлі лікарськими засобами; лі лікарськими засобами.
•• особливості логістичного підходу до управління виробничо- 16. Належна практика дистрибуції (GDP).
збутовою діяльністю у фармації; 17. Діяльність аптечних складів, їх функції, організаційна струк-
вміти: тура.
•• будувати канали розподілу фармацевтичної продукції; 18. Роздрібна торгівля, її функції.
•• визначати ефективність каналів товаророзподілу; 19. Особливості роздрібної торгівлі лікарськими засобами. Вимо-
•• пояснювати переваги співпраці виробників товару з посеред- ги до аптек як закладів роздрібної торгівлі лікарськими засобами.
никами на фармацевтичному ринку; 20. Поняття, види та правила логістики.
•• визначати критерії якості обслуговування аптек оптовими фар- 21. Функції та принципи логістики.
мацевтичними фірмами; 22. Особливості логістичного підходу до управління виробничо-
•• проводити вибір фірми-постачальника фармацевтичної про- збутовою діяльністю у фармації.
дукції, оцінювати результати співпраці з нею за критеріями
оцінки; будувати моделі багатокритерійного вибору; Ключові поняття теми: збут, канал розподілу, канал збуту, рівень
•• визначати способи мотивації роботи посередників та розрахо- каналу збуту, довжина каналу збуту, ширина каналу збуту, посе-
вувати розмір винагороди за їх послуги; редник, незалежні посередники, залежні посередники, оптові по-
•• оцінювати конфлікти, що виникають в каналах товаророзподі- середники, роздрібні посередники, аптека, аптечний склад, оптова
лу та визначати способи їх урегулювання та ін. фармацевтична фірма, оптовий торговець, дилер, дистриб’ютор, ко-
місіонер, консигнатор, агент, брокер, торговий представник, прямий
Контрольні питання теми метод збуту, непрямий метод збуту, комбінований, або змішаний
1. Поняття товаророзподілу (збуту). метод збуту, традиційна система збуту, вертикальні маркетингові
2. Збутова політика підприємств. Причини існування та розви- системи, горизонтальні маркетингові системи, багатоканальні мар-
тку збутової діяльності, її завдання. кетингові системи, інтенсивний розподіл, розподіл на правах винят-
3. Канали товаророзподілу (збуту), їх функції. Структура каналів ковості (ексклюзивний), селективний розподіл, роздрібна торгівля,
товаророзподілу. логістика, логістика розподілу, маркетингова логістика.
4. Ефективність каналів товаророзподілу.
5. Підходи до вибору кількості посередників на кожному рівні Основна література
каналу товаророзподілу: інтенсивний розподіл, розподіл на правах 1. Громовик, Б. П. Менеджмент і маркетинг у фармації : підручник /
винятковості (ексклюзивний), селективний розподіл. Б. П. Громовик, Г. Д. Гасюк, О. Р. Левицька ; за ред. д-ра фармац. наук,
6. Принципи підбору торгових посередників. проф. Б. П. Громовика. — К. : Медицина, 2008. — 752 с.
— 288 — — 289 —
2. Матеріали для самостійної роботи студентів з дисципліни «Менеджмент A. Спосіб розповсюдження реклами.
та маркетинг у фармації», які розміщені на сайті Центру дистанційних тех- B. Сукупність фірм, які виконують посередницькі функції.
нологій навчання НФаУ. — режим доступу http://www.pharmel.kharkiv.edu/. C. Спосіб транспортування товару.
3. Мнушко, З. М. Менеджмент та маркетинг у фармації. Ч. І. Ме- D. Усі відповіді правильні.
E. Немає правильної відповіді
B. (Крок-2) Сукупність фірм, які виконують посередницькі функції.
Тестові завдання Ці фірми приймають на себе чи допомагають передати комусь іншому
право власності на конкретний товар чи послугу на їхньому шляху від
1. Діяльність фірми з планування, організації і контролю за виробника до споживача. Інакше учасників каналу збуту можна назвати
посередниками.
фізичним переміщенням матеріалів і готових виробів від місця їх
виробництва до місця їх використання з метою задоволення потреб 4. Функції каналів збуту можна умовно об’єднати в декілька груп.
споживачів і з вигодою для себе, це: Що з переліченого до них не належить?
A. Менеджмент. B. Пропозиція. A. Пов’язані з угодами. B. Обслуговуючі.
C. Попит. D. Реклама. C. Пов’язані з контролем каналів збуту.
E. Збут. D. Логістичні. E. Немає правильної відповіді.
E. (Крок-2) Збут. C. Пов’язані з контролем каналів збуту.
Збут — це діяльність фірми з планування, організації й контролю за Канали збуту виконують функції (інформаційна, просування, уста-
фізичним переміщенням матеріалів і готових виробів від місця їх вироб- новлення контактів та ведення переговорів, укладання господарських
ництва до місця їх використання з метою задоволення потреб спожива- договорів, пристосування товарів до вимог споживачів, фізичного пере-
чів і отримання фірмою прибутку. Здійснюється вона в рамках збутової міщення товарів, прийняття та розподіл ризиків), які можна об’єднати
політики (політики розподілу). в групи: пов’язані з угодами, обслуговуючі, логістичні. Діяльність,
2. Провізор після закінчення ВНЗ приступив до роботи у відділі пов’язана з контролем каналів збуту, до функцій каналів збуту не на-
лежить.
збуту оптової фармацевтичної фірми. Які основні завдання цього
функціонального підрозділу суб’єкта господарювання? 5. Канали збуту виконують функції, які сприяють успішному ви-
A. Ним вирішуються задачі, в кого, на яких умовах і коли заку- конанню програм маркетингу фірми. Що з наведеного не належить
пити лікарські засоби. до функцій каналів збуту?
B. Він вирішує задачі, кому, скільки і на яких умовах реалізувати A. Інформаційна. B. Фізичного переміщення товарів.
лікарські засоби. C. Фінансування. D. Контролю.
C. Він вирішує задачі, які ліки закупити, скільки закупити і чим E. Урахування ризиків.
зацікавити можливого покупця. Обґрунтування правильної відповіді
D. Ним вирішуються задачі, в кого закупити і як реалізувати D. Контролю.
лікарські засоби. Канали збуту виконують функції, які сприяють успішному виконанню
E. Він вирішує задачі, які ліки і на яких умовах закупити. програм маркетингу фірми. Це: інформаційна, просування, установлен-
Обґрунтування правильної відповіді ня контактів та ведення переговорів, укладання господарських догово-
B. (Крок-2) Він вирішує задачі, кому, скільки і на яких умовах реалізу- рів, пристосування товарів до вимог споживачів, фізичного переміщення
вати лікарські засоби. товарів, прийняття та розподіл ринків. Таким чином, з наведених відпо-
Завдання відділу збуту оптової фармацевтичної фірми: кому, скільки і на відей до функцій каналів збуту не належить контроль.
яких умовах реалізувати лікарські засоби.
6. Фармацевтичний виробник здійснює добір посередників для
3. З метою організації раціональної системи збуту фірма-вироб доведення своїх лікарських засобів до споживача. Що розуміють під
ник використовує різні канали розподілу. Що означає поняття «ка- кількістю посередників, через яких лікарські засоби проходять на
нал розподілу»? шляху від виробника до споживача?
— 290 — — 291 —
A. Комбінований розподіл. B. Довжина каналу розподілу. 10. Виробнича фармацевтична фірма «Елема» створила свій фір-
C. Структура каналу розподілу. D. Ширина каналу розподілу. мовий аптечний заклад. У даному випадку вона використовує канал
E. Ешелонований розподіл. розподілу:
Обґрунтування правильної відповіді A. Нульового рівня. B. Першого рівня.
B. (Крок-2) Довжина каналу розподілу. C. Другого рівня. D. Третього рівня.
Кількість посередників, завдяки яким лікарські засоби проходять E. Четвертого рівня.
шлях від виробника до споживача (кількість проміжних рівнів) ха- Обґрунтування правильної відповіді
рактеризує довжину каналу розподілу. A. (Крок-2) Нульового рівня.
Коли фірма створює свій фірмовий аптечний заклад, вона збуває свою
7. Кількість посередників, через яких фармацевтичний товар продукцію прямо споживачеві і не використовує посередника. Такий
проходить на шляху від виробника до споживача, називається: канал є каналом нульового рівня, тобто каналом прямого маркетингу.
A. Довжиною каналу збуту. B. Рівнем каналу збуту. 11. Фармацевтична фірма-виробник планує продавати новий
C. Шириною каналу збуту. D. Обсягом каналу збуту. лікарський засіб безпосередньо споживачам через мережу фірмових
Обґрунтування правильної відповіді аптек. Який вид каналу розподілу вона використовує?
A. (Крок-2) Довжиною каналу збуту. A. Однорівневий. B. Прямого маркетингу (нульовий).
Кількість посередників, завдяки яким лікарські засоби проходять C. Трирівневий. D. Дворівневий.
шлях від виробника до споживача (кількість проміжних рівнів) ха- E. Чотирьохрівневий.
рактеризує довжину каналу розподілу. Обґрунтування правильної відповіді
B. (Крок-2) Прямого маркетингу (нульовий).
8. Велика виробнича фармацевтична фірма співробітничає з де- У випадку, коли фірма-виробник створює свою мережу фірмових ап-
кількома оптовими фірмами національного масштабу. Яка характе- тек, вона збуває свою продукцію прямо споживачеві і не використовує
ристика каналів збуту визначає кількість незалежних учасників на посередника. Такий канал є каналом нульового рівня, тобто каналом
кожному рівні збутового ланцюга? прямого маркетингу.
A. Довжина каналу. B. Ширина каналу. 12. Лікувально-профілактичний заклад закуповує лікарські препа-
C. Інтенсивність розподілу. D. Селективність розподілу. рати протипухлинної дії безпосередньо у вітчизняного виробника. Ви-
E. Ексклюзивність розподілу. значте рівень каналу збуту, який використовується у даному випадку.
A. Дворівневий. B. Однорівневий.
B. Ширина каналу.
Ширина каналу визначається кількістю незалежних учасників на окре- C. Трирівневий. D. Нульового рівня.
мому рівні (етапі) збутового ланцюга. E. Чотирьохрівневий.
9. Чим більша відстань від товаровиробника до кінцевих спожи- D. (Крок-2) Нульового рівня.
У випадку, коли лікарня закуповує лікарські препарати безпосередньо
вачів, тим вартість прямого каналу:
у виробника, вона не використовує посередника. Такий канал є каналом
A. Менша. B. Більша. нульового рівня.
C. Залишається незмінною. D. Усі відповіді неправильні.
Обґрунтування правильної відповіді 13. Який тип каналу товароруху продукції медичного призна-
B. (Крок-2) Більша. чення є найкоротшим?
Прямий збут найчастіше використовують виробники, які хочуть контр- A. Нульовий. B. Чотирьохрівневий.
олювати всю свою маркетингову програму, прагнуть до тісного контакту C. Трирівневий. D. Дворівневий.
зі споживачами і мають обмежені цільові ринки. Але прямий збут ви- E. Однорівневий.
правданий, коли кількість товару, що продається, є достатньою, щоб ви- Обґрунтування правильної відповіді
правдати витрати на організацію власної торговельної мережі, а також, A. (Крок-2) Нульовий.
коли кількість споживачів є невеликою, і вони розташовані на відносно Канал нульового рівня, або канал прямого маркетингу, є найкоротшим.
невеликій території. Чим більша відстань до споживачів товару, тим Такий канал не містить посередників, а складається тільки з виробника
більші транспортні витрати виробника. та споживача, якому він безпосередньо продає товар.
— 292 — — 293 —
14. Фармацевтична фірма «Фармасвіт» запатентувала і виробляє Обґрунтування правильної відповіді
новий препарат гіпоглікемічної дії. Збут товару фірма проводить C. (Крок-2) Дворівневий.
безпосередньо через власні відділи збуту, збутові філії, мережу фір- Такий канал передбачає двох посередників: оптову фірму та аптеку
мових аптек. Канал якого рівня характеризує збутову політику даної в даному випадку.
фармацевтичної фірми? 18. Підприємство-виробник планує продавати новий лікарський
A. Однорівневий. B. Нульовий. засіб через оптові фармацевтичні фірми. Який вид каналу розподілу
C. Дворівневий. D. Трирівневий. планується використовувати?
E. Чотирьохрівневий. A. Однорівневий. B. Дворівневий.
Обґрунтування правильної відповіді C. Трирівневий. D. Прямого маркетингу.
B. (Крок-2) Нульовий. E. Немає правильної відповіді.
У випадку, коли фірма-виробник створює збутові філії, свою мережу
фірмових аптек, вона збуває свою продукцію безпосередньо споживачеві
і не використовує посередника. Такий канал є нульовим каналом. B. Дворівневий.
Канал збуту, що включає виробника, оптові фармацевтичні фірми, ап-
15. Фармацевтичне підприємство планує реалізовувати новий теки, споживачів, є дворівневий канал.
лікарський засіб через мережу роздрібних аптек (що не належать 19. Виробник лікарських засобів формує систему розподілу про-
підприємству). Який вид каналу розподілу воно при цьому вико- дукції. При цьому він орієнтується на максимальне залучення мережі
ристовує? посередників. Який вид збуту обирає виробник?
A. Канал нульового рівня і однорівневий канал. A. Інтенсивний. B. Селективний.
B. Канал нульового рівня. C. Дворівневий канал. C. Ексклюзивний. D. Змішаний.
D. Трирівневий канал. E. Однорівневий канал.
Обґрунтування правильної відповіді A. (Крок-2) Інтенсивний.
E. (Крок-2) Однорівневий канал. Інтенсивний розподіл передбачає залучення великої кількості оптових
У даному випадку фармацевтичне підприємство має одного посеред- та роздрібних торговців. Мета фірми-виробника при цьому полягає
ника — роздрібні аптеки. у широкому охопленні ринку збуту та одержанні високих прибутків за
рахунок швидкої реалізації товару.
16. Продукція фармацевтичного підприємства реалізується за
такою схемою: виробник → оптовий посередник національного рів- 20. З метою охоплення широкого ринку збуту, отримання висо-
ня → оптовий посередник регіонального рівня → аптека → кінцевий ких прибутків через масову реалізацію і зручність місця придбання
споживач. Визначте рівень каналу збуту. ліків для споживача фармацевтичний виробник співпрацює з чис-
A. Чотирьохрівневий. B. Однорівневий. ленними посередниками. Якому виду розподілу це притаманно?
C. Дворівневий. D. Нульового рівня A. Комбінованому. B. Ексклюзивному.
E. Трирівневий. C. Ешелонованому. D. Інтенсивному.
Обґрунтування правильної відповіді E. Селективному.
E. (Крок-2) Трирівневий. Обґрунтування правильної відповіді
Трирівневі канали розподілу включають відповідно трьох посередників: D. (Крок-2) Інтенсивному.
два оптовика (більш великого та більш друбного) та роздрібного тор- Передбачено для товарів повсякденного попиту і має потребу у великій
говця. кількості оптових та роздрібних торговців. Мета фірми при цьому по-
лягає в широкому охопленні й одержанні високих прибутків за рахунок
17. Шлях від виробника до кінцевого споживача лікарський засіб швидкої реалізації товару.
проходить за схемою: виробник → гуртова фірма → аптека → кінце-
вий споживач. Визначте рівень каналу збуту. 21. Фармацевтична фірма ТОВ «Тернофарм» постачає на ринок
A. Трирівневий. B. Однорівневий. настойку глоду, яка користується широким повсякденним попитом.
C. Дворівневий. D. Нульового рівня Вкажіть оптимальний вид розподілу для цього лікарського засобу.
E. Чотирьохрівневий. A. Ексклюзивний. B. Селективний.
— 294 — — 295 —
C. Інтенсивний. D. Комбінований. 25. Який підхід до розподілу найчастіше використовують за-
E. Прямий. кордонні виробники, коли співробітничають з великими оптовими
Обґрунтування правильної відповіді компаніями-дистриб’юторами на основі довгострокових угод щодо
C. (Крок-2) Інтенсивний. спільного впровадження продукції на ринок?
Інтенсивний розподіл використовується для розподілу товарів повсяк- A. Інтенсивний. B. Ексклюзивний.
денного попиту та передбачає залучення великої кількості оптових фірм C. Ешелонований. D. Комбінований.
та роздрібних посередників — аптек. E. Селективний.
22. Який вид розподілу використовує оптова фармацевтична E. Селективний.
фірма в роботі з аптеками? Цей вид розподілу дає можливість виробникам налагодити ділові стосун-
A. Інтенсивний. B. Ексклюзивний. ки з великими оптовими компаніями-дистриб’ютора-ми й очікувати від
C. Ешелонований. D. Комбінований. них зусиль щодо збуту на рівні вище за середній, достатньо необхідного
E. Селективний. охоплення ринку при більш твердому контролі і витратах менших, ніж
у випадку інтенсивного збуту.
A. Інтенсивний. 26. Маркетолог фармацевтичної фірми з роздрібної реалізації
Інтенсивний розподіл заснований на використанні великої кількості по- лікарських засобів при аналізі прайс-листів оптових фірм, заводів-
середників. Мета фірми полягає в широкому охоплюванні ринку збуту, виробників до ключового фактору вибору постачальника відносить:
отриманні високих прибутків за рахунок швидкої реалізації товарів. На A. Якість післяпродажного сервісу.
фармацевтичному ринку оптові фірми при роботі з аптеками зазвичай
B. Багатофункціональність товару.
використовують інтенсивний розподіл.
C. Асортиментно-цінову характеристику продукції.
D. Обсяг пропозиції.
23. Українське державне виробниче підприємство «Ізотоп» — E. Економічну кон’юнктуру.
єдиний дистрибутор радіофармацев-тичних лікарських засобів. Для Обґрунтування правильної відповіді
цих ліків характерний такий тип розподілу: C. (Крок-2) Асортиментно-цінову характеристику продукції.
A. Вибірковий. B. Селективний. За результатами опитування керівників аптечних закладів установлено,
C. Інтенсивний. D. Ексклюзивний. що для фірми з роздрібної торгівлі лікарськими засобами (мережі ап-
E. Масовий. тек) до найбільш вагомих критеріїв обслуговування (ключового фактора
Обґрунтування правильної відповіді вибору постачальника) належать цінові, повнота асортименту, часові,
D. (Крок-2) Ексклюзивний. іміджеві, інформаційні та ін.
Розподіл на правах винятковості, або ексклюзивний розподіл, — коли 27. На ринку медичної техніки операціями перепродажу займа-
обмеженій кількості оптових і роздрібних торговців надається виняткове
ються ряд незалежних посередників. До якої групи посередників
право реалізації товару фірми в межах збутових територій.
відносять особи чи фірми, які спеціалізуються на продажу товарів
тривалого використання, що потребують значного післяпродажного
24. Оптова фармацевтична фірма пропонує на ринку субстанції сервісу?
для виготовлення лікарських засобів. Який метод збуту доцільно при A. Консигнатор. B. Брокер.
цьому використовувати? C. Комісіонер. D. Дилер.
A. Селективний розподіл. B. Інтенсивний розподіл. E. Агент.
C. Ексклюзивний розподіл. D. Масовий маркетинг. Обґрунтування правильної відповіді
E. Інтегрований маркетинг. D. (Крок-2) Дилер.
Обґрунтування правильної відповіді Незалежний посередник, який спеціалізується на продажу товарів три-
A. (Крок-2) Селективний розподіл. валого використання, що потребують значного післяпродажного сервісу,
Селективний розподіл, або цілеспрямований збут, — середній між ін- називається дилером. Дилер здійснює операції від свого імені і за свій
тенсивним та ексклюзивним розподілом. У цьому випадку залучених рахунок. Дилерами також називають осіб або фірми, які займаються
посередників більше одного, але менше потенційної загальної кількості. перепродажем товарів.
— 296 — — 297 —
28. Незалежний посередник, який реалізовує лікарські засоби від C. Дилер. D. Оптовий торговець.
свого імені і за свій рахунок, має назву: E. Роздрібний торговець.
A. Дистрибутор. B. Брокер. Обґрунтування правильної відповіді
C. Агент. D. Комісіонер. B. (Крок-2) Комісіонер.
E. Торговий агент. Він не є власником товару і за певну винагороду здійснює реалізацію
товару на користь і за рахунок власника товару, але від свого імені.
A. (Крок-2) Дистрибутор. 32. Юридична або фізична особа, яка має складські приміщення
Дистриб’ютор — це фірма або особа, яка здійснює в основному імпортні та за визначене винагородження здійснює реалізацію товару на ко-
операції та виступає як торговець за договором на підставі угод з вироб- ристь і за рахунок власника товару, але від свого імені. Хто є цією
никами (продавцями) і покупцями продукції. Дистриб’ютор закуповує
та реалізує товари від свого імені, за свій рахунок.
особою?
A. Дилер. B. Брокер.
29. Який з перелічених посередників має право власності на товар? C. Комісіонер. D. Оптовий агент.
A. Брокер. B. Комісіонер. E. Дистриб’ютор.
C. Консигнатор. D. Оптовий агент. Обґрунтування правильної відповіді
E. Дистриб’ютор. C. (Крок-2) Комісіонер.
Обґрунтування правильної відповіді Комісіонер — це юридична або фізична особа, яка має складські при-
E. Дистриб’ютор. міщення та за певну винагороду здійснює реалізацію товару на користь
З перелічених посередників дистриб’ютор має право власності на то- та за рахунок власника товару, але від свого імені.
вар і є незалежним посередником. Брокер, комісіонер, консигнатор 33. Фармацевтична фірма «Адоніс» у своїй збутової діяльності ви-
і оптовий агент не мають право власності на товар — це залежні по-
середники.
користовує послуги різного роду посередників. Торговий посередник
комісіонер на ринку лікарських засобів займається:
30. Комісіонером називають: A. Продажем ліків від свого імені, але за рахунок фірми-вироб
A. Посередника, який продає і купує лікарські засоби від свого ника і має склад з товарами.
імені, але рахунок власника товару та за певну винагороду. B. Укладанням договорів купівлі-продажу між виробником і спо-
B. Посередника, котрий укладає угоди як правило за дорученням живачем ліків.
і за рахунок клієнта. C. Продажем ліків від імені фірми-виробника і за її рахунок.
C. Посередника, який реалізує зі свого аптечного складу лікар- D. Тільки рекламує продукцію фірми-виробника.
ські засоби у визначеному регіоні і за погодженою з ним ціною. E. Продажем від свого імені, за свій рахунок.
D. Посередника, який перепродає лікарські засоби, куплені Обґрунтування правильної відповіді
у фірми імпортера. A. (Крок-2) Продажем ліків від свого імені, але за рахунок фірми-
E. Посередника для виконання платежів третій особі. виробника і має склад з товарами.
Обґрунтування правильної відповіді Комісіонер — посередник, який має складські приміщення та за певну
A. (Крок-2) Посередника, який продає і купує лікарські засоби від свого винагороду здійснює реалізацію товару на користь та за рахунок влас-
імені, але за рахунок власника товару та за певну винагороду. ника товару, але від свого імені.
Комісіонер — це юридична або фізична особа, яка має складські при-
міщення та за певну винагороду здійснює реалізацію товару на користь
34. Аптека здійснює оптові закупівлі засобів санітарії та гігієни.
та за рахунок власника товару, але від свого імені. Посередник працює за договором з виробником і веде операції за
його рахунок. Посереднику може бути надано виключне право збуту
31. На фармацевтичному ринку сформувалася група посередни- товарів фірми в певних районах. Назвіть цього посередника.
ків, які є власниками товару, незалежні від виробника; реалізують A. Брокер. B. Консигнатор.
товари від свого імені і за свій рахунок; компенсують власні витрати C. Комісіонер. D. Оптовий агент.
за рахунок торгових націнок у ціні товару. Який з посередників не E. Дилер.
відноситься до даної групи? Обґрунтування правильної відповіді
A. Дистриб’ютор. B. Комісіонер. D. (Крок-2) Оптовий агент.
— 298 — — 299 —
Посередник, що працює з фірмою-виробником за певною угодою та цьому вимагають від фармацевтичних підприємств високих складських
здійснює операції за її рахунок і від її імені, при цьому йому може бути і транспортних витрат.
надане виключне право збуту товарів фірми в окремих певних регіо-
нах. 38. Роль маркетингового каналу полягає у переміщенні товарів
від виробників до споживачів. Завдяки каналу усуваються розриви
35. Фармацевтична фірма «Белладонна» використовує послуги
в часі, місці і праві власності, що відокремлюють товари і послуги
посередника, що працює з фірмою за певною угодою і здійснює
від тих, хто відчуває в них необхідність чи потребу. Аптека в каналі
операції за її рахунок, при цьому йому надано виняткове право збуту
товароруху, як правило, представляє:
товарів фірми в окремих регіонах. Цей посередник:
A. Споживача. B. Виробника.
A. Дилер. B. Консигнатор.
C. Роздрібну ланку. D. Оптову ланку.
C. Комісіонер. D. Брокер.
E. Дрібнооптову ланку.
E. Оптовий агент.
C. (Крок-2) Роздрібну ланку.
E. (Крок-2) Оптовий агент.
Роздрібний торговець — посередник, що безпосередньо реалізує певну
Оптовий агент — оптовий посередник, що працює з фірмою-виробником
кількість товару кінцевому споживачеві, для чого отримує його у влас-
за певною угодою і здійснює операції за її рахунок і від її імені. Агенту
ність або у оптовика, або у виробника.
може бути надане виняткове право збуту товарів фірми в окремих ре-
Роздрібна реалізація лікарських засобів — це діяльність з придбання,
гіонах.
зберігання та продажу готових лікарських засобів через аптеку (у тому
36. До якого типу посередників належить фізична або юридична числі ліків, виготовлених в умовах аптеки) безпосередньо громадянам
особа, яка бере участь у продажу товару, зводячи продавця й покуп- для їх індивідуального споживання, закладам охорони здоров’я (крім
аптечних), а також підприємствам, установам та організаціям без права
ця, і отримує від виконаної угоди винагороду?
їх подальшого перепродажу.
A. Брокер. B. Комісіонер.
C. Консигнатор. D. Оптовий агент. 39. У роботі з постачальниками можуть виникати конфліктні
E. Дилер. ситуації. До якого виду належать конфлікти, які виникають між
Обґрунтування правильної відповіді різними рівнями каналів (виробник — оптовий торговець; оптовий
A. Брокер.
торговець — роздрібний торговець)?
Фізична або юридична особа, яка бере участь у продажу товару, зводячи
продавця і покупця, і отримує від виконаної угоди комісійну винаго A. Вертикальні. B. Багатоканальні.
роду. C. Прямі. D. Непрямі.
E. Горизонтальні.
37. Фірма-виробник при виході на ринок з новим препаратом Обґрунтування правильної відповіді
здійснює вибір каналу розподілу. Який структурний представник A. Вертикальні.
каналу розподілу лікарських засобів характеризується можливістю Між різними рівнями каналів виникають вертикальні конфліктні ситуа-
диференціації цін за регіонами, широким охопленням, надійним ції. Горизонтальні конфлікти виникають між посередниками того самого
джерелом маркетингової інформації, але при цьому вимагає від фар- рівня. Багатоканальні — між декількома окремими каналами з різними
мацевтичної фірми-виробника високих складських і транспортних методами збуту.
витрат?
A. Дистрибутор. B. Комісіонер. 40. Критерії оцінки посередників на фармацевтичному ринку
C. Збутова філія. D. Дилер. закладені в розширену концепцію 3 «С». Що з переліченого не на-
E. Консигнатор. лежить до факторів даної концепції?
A. Витрати на товаророзподіл.
C. (Крок-2) Збутова філія. B. Особливості кінцевих споживачів.
Великі фармацевтичні підприємства створюють збутові філії, що харак- C. Контроль над каналом розподілу.
теризуються можливістю диференціації цін за регіонами, широким охо- D. Охоплення ринку.
пленням ринку, надійним джерелом маркетингової інформації, але при E. Немає правильної відповіді.
— 300 — — 301 —
Обґрунтування правильної відповіді Прямий метод збуту використовується виробниками, які хочуть контр-
B. Особливості кінцевих споживачів. олювати всю свою маркетингову програму, прагнуть до тісного контакту
Концепція 3 «С» визначає критерії оцінки посередників та ефективності зі споживачами і мають обмежені цільові ринки.
каналів розподілу. Основними складовими концепції 3 «С» є: витрати на
товаророзподіл; контроль над каналом розподілу; охоплення ринку. Із 44. Який метод збуту найчастіше використовують виробники, які
наведених варіантів відповідей до концепції 3 «С» не належить фактор хочуть контролювати всю свою маркетингову програму, прагнуть до
«особливості кінцевих споживачів». тісного контакту із споживачами і мають обмежені цільові ринки?
A. Прямий. B. Непрямий.
41. Управління каналами збуту ґрунтується на концепції 3 «С». C. Багатоканальний. D. Комбінований.
Який з перелічених факторів не входить до цієї концепції, а вико- E. Змішаний.
ристовується в розширеному варіанті концепції 6 «С»? Обґрунтування правильної відповіді
A. Витрати розподілу. A. Прямий.
B. Контроль за каналом розподілу. Саме при прямому методі збуту, коли виробник продукції не викорис-
C. Інвестиції, необхідні для формування каналу товароруху. товує послуги посередників, а продає товар прямо споживачеві, він має
D. Охоплення ринку. змогу контролювати всю маркетингову програму та має тісний контакт
E. Немає правильної відповіді. зі споживачами, але при цьому має обмежені цільові ринки збуту.
C. Інвестиції, необхідні для формування каналу товароруху.
45. Фармацевтична фірма «Cum Deo», що останнім часом стрімко
Цей фактор не входить до концепції 3 «С», а використовується в роз- нарощує обсяги виробництва продукції, розраховуючи на сформова-
ширеному варіанті концепції 6 «С». ний попит з боку українських споживачів, для організації збуту лі-
До концепції 6 «С» належить також характер і стабільність каналу. карських засобів користується послугами підприємства-посередника.
Метод збуту, що передбачає застосування послуг посередника, має
42. Чим більша кількість споживачів, тим ефективність опосеред- назву:
кованого каналу розподілу: A. Безпосередній. B. Комбінований.
A. Більша. B. Менша. C. Непрямий. D. Багатоканальний.
C. Незмінна. D. Усі відповіді неправильні. E. Прямий.
A. (Крок-2) Більша. C. (Крок-2) Непрямий.
Опосередкований (непрямий) метод збуту ефективніше, якщо є багато Непрямий, або опосередкований метод збуту, — це метод, коли для
споживачів, що потребують потужної збутової мережі, ринок розкиданий організації збуту своїх товарів виробник вдається до послуг різного роду
географічно, і внаслідок цього прямі контакти зі споживачами є нерен- посередників.
табельними; необхідна значна економія на транспортних витратах, що
можливо при продажу оптовикам; існує необхідність частих термінових 46. Фармацевтична фірма, яка займається виробництвом гомео-
поставок багатьом споживачам. патичних лікарських засобів, вирішила відмовитися від власної збуто-
вої мережі через значні витрати. Який метод збуту обере дана фірма?
43. Фармацевтична фірма «Fitoprom» з метою збереження повно- A. Прямий. B. Непрямий.
го контролю за здійсненням торгових операцій на регіональному C. Багатоканальний. D. Комбінований.
ринку свою збутову політику будує без застосування посередницької E. Змішаний.
ланки. Метод збуту, що виключає послуги посередників, має назву:
A. Опосередкований. B. Комбінований. B. Непрямий.
C. Змішаний. D. Прямий. Метод збуту, коли для організації збуту своїх товарів виробник ви-
E. Непрямий. користовує послуги різного виду посередників, називається непрямим
Обґрунтування правильної відповіді (опосередкованим).
D. (Крок-2) Прямий.
Прямий, або безпосередній метод збуту, — коли виробник продукції 47. Велика виробнича фармацевтична фірма створила мережу
не вдається до послуг посередників і передає товар прямо споживачеві. фірмових аптек, через які реалізує свої товари, а також користується
— 302 — — 303 —
послугами декількох оптових фірм. Який метод збуту використовує E. Виробника з оптовим торговцем і декількома роздрібними
дана фірма? торговцями.
A. Прямий. B. Непрямий. Обґрунтування правильної відповіді
C. Багатоканальний. D. Комбінований. E. Виробника з оптовим торговцем і декількома роздрібними торгов-
E. Безпосередній. цями.
Обґрунтування правильної відповіді Вертикальні маркетингові системи — це об’єднання виробника про-
D. Комбінований. дукції, одного або декількох оптовиків, одного або декількох роздрібних
Комбінований чи змішаний метод збуту: посередницькою ланкою ви- торговців, що мають однакові цілі та інтереси та виступають як єдина
ступають організації зі змішаним капіталом, тобто використовуються як система.
засоби фірми-виробника, так і іншої незалежної компанії. 51. Фармацевтичний виробник є власником оптової фармацев-
48. Підприємство-виробник планує реалізовувати лікарські засо- тичної фірми та роздрібної мережі, через які здійснює реалізацію
би через фірмові аптеки. Яка стратегія розподілу лікарських засобів лікарських засобів. Вкажіть тип маркетингової фармацевтичної сис-
буде задіяна? теми, яка була створена:
A. Пряма. B. Ешелонована. A. Корпоративна вертикальна. B. Договірна вертикальна.
C. Гнучка. D. Горизонтальної інтеграції. C. Горизонтальна. D. Адміністративна вертикальна.
E. Вертикальної інтеграції. E. Багатоканальна.
A. (Крок-2) Пряма. A. (Крок-2) Корпоративна вертикальна.
Пряма стратегія розподілу, прямий збут передбачають розподіл про- Корпоративні (інтегровані) вертикальні маркетингові системи характер-
дукції прямо, без участі посередників. Проста система збуту передбачає ні тим, що усі учасники системи є однією організацією. У таких систе-
наявність у збутовому ланцюзі, як правило, двох ланок: виробника і спо- мах послідовні етапи виробництва та розподілу продукції перебувають
живача, тобто фактична відсутність спеціальних збутових організацій. у єдиному володінні одного із членів системи, яким, як правило, є ви-
робник продукції. Таку вертикальну інтеграцію частіше використовують
49. Акціонерне товариство «Лікхім» включає в себе два вітчизня- компанії, що прагнуть ширше контролювати канали розподілу.
ні та іноземне фармацевтичні підприємства, розгалужену оптову та
роздрібну мережі. Такий тип маркетингової фармацевтичної системи 52. До якого виду вертикальних маркетингових систем належить
називається: єдине володіння та управління виробником продукції послідовних
A. Лінійною. B. Горизонтальною. етапів виробництва і товаророзподілу продукції?
C. Матричною. D. Вертикальною. A. Корпоративних.
E. Штабною. B. Договірних.
Обґрунтування правильної відповіді C. Кооперативів роздрібних торговців.
D. (Крок-2) Вертикальною. D. Організацій-утримувачів торгових привілеїв.
У вертикальних збутових системах, або вертикальних маркетингових E. Керованих.
системах, їх учасники (виробничі підприємства, оптовики, роздрібні Обґрунтування правильної відповіді
торговці) мають одні й ті ж цілі та інтереси і виступають як єдина сис- A. Корпоративних.
тема. Такі системи виникли як засіб контролю за поведінкою каналу та Це єдине володіння та управління виробником продукції послідовних
усунення конфліктів між його учасниками. етапів виробництва і товаророзподілу продукції.
50. Останнім часом набули поширення вертикальні марке- 53. З метою повнішого охоплення різних ринків фірма «Лубни-
тингові системи (ВМС). Вертикальні маркетингові системи — це фарм» частину своєї продукції реалізовує через фірмові аптеки, другу
об’єднання: частину — через дистриб’юторів, третю — через аптеки інших влас-
A. Декількох виробників. ників. Які маркетингові системи розподілу використовує ця фірма?
B. Оптових торговців. A. Керовані. B. Горизонтальні.
C. Виробника і декількох роздрібних торговців. C. Корпоративні. D. Договірні.
D. Виробника і декількох оптових торговців. E. Багатоканальні.
— 304 — — 305 —
Обґрунтування правильної відповіді C. Оперативного. D. Постачання й торгівлі.
E. (Крок-2) Багатоканальні. E. Маркетингу.
Багатоканальні маркетингові системи (БМС) створюються з метою Обґрунтування правильної відповіді
більш повного охоплення ринків конкретних товарів. Такі системи A. Приймального.
передбачають гнучкий розподіл частини продукції напрямую, а части- Найважливішим структурним підрозділом аптечного складу є при-
ни — опосередковано. ймальний відділ, що здійснює кількісно-якісне приймання медико-
54. Фармацевтична фірма «Адоніс» займається оптовою та роз- фармацевтичної продукції від постачальників, оперативний контроль
надходження вантажів, розшукування вантажів, які не прибули вчасно
дрібною торгівлею лікарськими засобами, має регіональні представ-
на склад, передавання товарів у відповідні оперативні відділи, облік
ництва в 12 областях України, розгалужену роздрібну мережу. У сво- отриманих і переданих медичних і фармацевтичних товарів.
їй діяльності фірма використовує таку стратегію розподілу ліків:
A. Пряму. B. Гнучку (комбіновану). 57. Аптечний склад для реалізації своєї продукції повинен ма-
C. Ешелоновану. D. Інтенсивну. ти у своїй структурі певні відділи. У функції якого відділу входить
E. Ексклюзивну. упаковка товару, що поступив з оперативних відділів, розподіл їх за
Обґрунтування правильної відповіді одержувачами, оформлення транспортних документів?
B. (Крок-2) Гнучку (комбіновану). A. Транспортний відділ. B. Оперативний відділ.
Гнучка стратегія розподілу передбачає доведення лікарських засобів до C. Приймальний відділ. D. Відділ експедиції.
споживачів як за участі структурних підрозділів фірм-виробників, так
E. Товарний відділ.
і за участі посередників. Вона являє собою комбінований варіант роз-
поділу ліків. Обґрунтування правильної відповіді
D. (Крок-2) Відділ експедиції.
55. Підприємство-виробник фармацевтичної продукції проводить Реалізація лікарських засобів та виробів медичного призначення апте-
контроль за її зберіганням та транспортуванням фірмами, які є логіс- кам, лікувально-профілактичним закладам та іншим організаціям здій-
тичними посередниками. Такі заходи вживаються з метою: снюється за замовленнями через відділ експедиції. До функцій цього
A. Отримання ліцензії фірмою посередником. відділу входить пакування товарів, що надійшли з оперативних відділів,
розподіл їх між отримувачами, оформлення транспортних документів,
B. Зовнішнього аудиту.
а також передання товарів покупцям у разі самовивезення.
C. Дотримання вимог належного зберігання та транспортування
продукції. 58. Через який відділ аптечного складу здійснюється реаліза-
D. Дотримання вимог GLP. ція лікарських засобів і виробів медичного призначення аптекам,
E. Дотримання вимог GMP. лікувально-профілактичним закладам та іншим організаціям?
Обґрунтування правильної відповіді A. Приймальний. B. Експедиції.
C. (Крок-2) Дотримання вимог належного зберігання та транспортування C. Оперативний. D. Транспортний.
продукції. E. Маркетингу.
Логістичні посередники повинні забезпечувати дотримання вимог на-
лежного зберігання та транспортування продукції; дотримання Належної
B. Експедиції.
практики дистрибуції (GDP) — вимоги до системи якості дистриб’ютора,
Реалізація лікарських засобів і виробів медичного призначення аптекам,
зокрема управління поставками, приміщень, обладнання, персоналу,
лікувально-профілактичним закладам та іншим організаціям здійсню-
документації, контролю якості. Дотримання цих вимог свідчить, що
ється через відділ експедиції.
рівень якості лікарських засобів, гарантований виробником, підтриму-
ється в рамках дистрибуції згідно зі встановленими стандартами якості, 59. Оптова фармацевтична фірма виступає посередником між
й лікарські засоби без будь-яких змін їх властивостей надходять для виробниками лікарських препаратів і аптечними закладами. Який
роздрібної реалізації.
відділ фірми-посередника займається аналізом попиту на фармацев-
56. На обласний аптечний склад від постачальника прибув кон- тичні товари?
тейнер з лікарськими засобами. Працівники якого відділу організо- A. Закупівлі. B. Транспортний.
вують і здійснюють приймання цього товару за кількістю та якістю: C. Експедиції. D. Зберігання.
A. Приймального. B. Експедиції. E. Маркетингу.
— 306 — — 307 —
Обґрунтування правильної відповіді 63. Провізор відділу запасу аптеки здійснює замовлення лікар-
E. (Крок-2) Маркетингу. ських засобів. До якого виду запасів належать ліки, які призначенні
Функції відділу маркетингу: для усунення можливості появи їх дефіциту?
•• збір, вивчення, оцінка, аналіз та узагальнення даних про стан, ємкості A. Стимулюючого. B. Мертвого.
та тенденції розвитку ринків збуту фармацевтичної продукції;
•• збір і аналіз інформації про діяльність конкурентів на досліджуваних
C. Буферного. D. Стратегічного.
ринках; E. Циклічного.
•• аналіз споживачів лікарських препаратів; Обґрунтування правильної відповіді
•• підготовка і проведення експертних оцінок, опитування споживачів C. (Крок-2) Буферного.
щодо асортименту фармацевтичних товарів; виявлення та облік неза- Буферні запаси призначені для безперервного забезпечення товарами
доволеного попиту. торгового процесу в разі непередбачених обставин.
Буферний (резервний, страховий) запас — для компенсації випадкових
60. Що з переліченого не належить до базисних логістичних коливань попиту чи невпевненості стосовно тривалості циклу споживан-
функцій? ня або усунення можливості появи дефіциту ліків.
A. Управління запасами. B. Збут. 64. Запаси лікарських засобів, які знаходяться на складах різного
C. Постачання. D. Виробництво. типу як внутрішньофірмових, так і логістичних посередників, на-
E. Немає правильної відповіді. зиваються:
Обґрунтування правильної відповіді A. «Товаром у дорозі». B. Складськими запасами.
A. Управління запасами. C. Оптовими поставками. D. Розподілом запасів продукції.
Управління запасами не належить до базисних логістичних функцій. До
E. Оптимізацією поставки продукції.
базисних логістичних функцій відносять: постачання, виробництво, збут.
61. Що не належить до факторів «семи правил логістики»? B. (Крок-2) Складськими запасами.
Товарні запаси — це сукупність лікарських засобів і виробів медичного
A. Вантаж. B. Якість.
призначення, які знаходяться у сфері обігу та підлягають реалізації.
C. Кількість. D. Склад. Складські запаси — запаси лікарських засобів, які знаходяться на складах.
E. Час.
Обґрунтування правильної відповіді 65. Фармацевтичне підприємство купує субстанції й матеріали
D. Склад. для виробництва лікарських засобів. У рамках якого виду логістики
«Сім правил логістики»: вантаж, якість, кількість, час, місце, витрати, здійснюється дана діяльність?
споживач. Склад не належить до факторів «семи правил логістики». A. Збутової. B. Виробничої.
C. Закупівельної. D. Логістики запасів.
62. На фармацевтичному підприємстві для компенсації ви- E. Постачальної.
падкових коливань попиту або запобігання ризику дефіциту ліків Обґрунтування правильної відповіді
створюють: C. Закупівельної.
A. Стратегічний запас. Закупівельна логістика — це управління матеріальними потоками в про-
B. Сезонний запас. цесі забезпечення підприємства матеріальними ресурсами.
C. Стимулювальний запас.
D. Буферний (резервний, страховий) запас. 66. Фармацевтичне підприємство сприяє скороченню простою
E. Циклічний запас. устаткування, покращує якість продукції, що випускається, прагне
до поліпшення використання виробничих і складських приміщень.
D. (Крок-2) Буферний (резервний, страховий) запас. Якому виду логістики відповідає дана діяльність?
У логістиці запасів страхові (або буферні, або резервні) запаси призна- A. Збутовій. B. Виробничій.
чені для безперервного забезпечення матеріалами або товарами вироб- C. Закупівельній. D. Логістиці запасів.
ничого чи торгового процесу в разі непередбачених обставин: відхилень E. Логістиці постачання.
у періодичності та розмірі партій поставок від запланованих; змін інтен- Обґрунтування правильної відповіді
сивності споживання; затримок поставок у дорозі. B. Виробничій.
— 308 — — 309 —
Виробнича логістика розглядає процеси, які відбуваються у сфері мате- 14. Поясніть критерії вибору учасників каналу збуту.
ріального виробництва. Вона сприяє: орієнтації виробництва на ринок, 15. Охарактеризуйте основні напрямки управління каналами
скороченню простою устаткування, поліпшенню якості продукції, яка збуту.
випускається, налагодженню партнерських стосунків з постачальника-
16. Які види конфліктів виникають в каналах розподілу?
ми, скороченню виробничого циклу.
17. Які існують способи врегулювання конфліктів в каналах роз-
67. Управління матеріальними потоками на підприємстві ґрун- поділу?
тується на дотриманні певних принципів. Що не належить до даних 18. Вкажіть основні методи збуту.
принципів? 19. Які умови вибору методу збуту?
A. Принцип науковості. B. Принцип системності. 20. Які причини використання посередників на фармацевтично-
C. Принцип структурності. D. Принцип варіантності. му ринку?
E. Принцип надійності. 21. Охарактеризуйте існуючі системи збуту.
Обґрунтування правильної відповіді 22. Назвіть і охарактеризуйте основні типи вертикальних марке-
C. Принцип структурності. тингових систем.
Основними принципами, на яких грунтується управління матеріальними 23. У чому суть горизонтальних і багатоканальних маркетингових
потоками, є: принцип системності, який складається з організації та систем?
здійснення закупівель, зберігання, виробництва, збуту і транспортування
24. Перелічіть типи систем збуту, які використовуються в розпо-
як єдиного процесу; принцип комплектності; принцип науковості —
розроблення та впровадження методології розрахункових операцій на ділі фармацевтичної продукції.
всіх стадіях управління потоком; принцип конкретності; принцип кон- 25. Які функції виконує оптова торгівля?
структивності; принцип надійності — забезпечення безпеки і безвідмов- 26. Вкажіть форми оптової торгівлі.
ності руху; принцип варіантності, що передбачає можливість гнучкого 27. Які маркетингові рішення ухвалюються оптовими фірмами?
реагування фірми на коливання попиту і створення резервних потужнос- 28. У чому особливість оптової торгівлі лікарськими засобами?
тей. Принцип структурності не належить до даних принципів. 29. Яка мета належної практики дистриб’юції (GDP)?
30. Що повинна гарантувати система якості, відповідно до якої
працюють дистриб’ютори?
31. Які функції виконують аптечні склади?
32. Які вимоги висуваються до організації роботи аптечних складів?
1. Дайте визначення поняття «збут».
2. Які причини існування і розвитку збутової діяльності? 33. Наведіть оптимальну організаційну структуру аптечних складів.
3. Назвіть завдання політики розподілу. 34. У чому полягають функції міжлікарняної аптеки?
4. Дайте визначення поняття «канал збуту (розподілу)». 35. Розкрийте поняття «роздрібна торгівля».
5. Які функції виконують канали збуту? 36. Перелічіть функції, які здійснює роздрібна торгівля.
6. Назвіть види каналів збуту за рівневою структурою. 37. Які маркетингові рішення ухвалюються в роздрібній торгівлі?
7. Наведіть приклади каналів збуту фармацевтичної продукції. 38. Як класифікується роздрібна торгівля за видами і формами?
8. Які існують підходи до вибору кількості посередників на кож- 39. У чому полягають особливості роздрібної торгівлі лікарськи-
ному рівні каналу збуту? ми засобами?
9. На які групи розділяють посередників за їх відношенням до 40. Які вимоги висуваються до аптек як закладів роздрібної тор-
товару, що продається? гівлі лікарськими засобами?
10. Назвіть і охарактеризуйте посередників, які мають право 41. Розкрийте поняття логістики.
власності на товар. 42. Назвіть і охарактеризуйте функції логістики.
11. Назвіть і охарактеризуйте посередників, які не мають права 43. На яких принципах засноване управління матеріальними по-
власності на товар. токами?
12. Які фактори враховуються при формуванні каналів розподілу? 44. Назвіть і охарактеризуйте основні види логістики.
13. Які функції виконують канали розподілу? 45. У чому особливості логістики фармацевтичних підприємств?
— 310 — — 311 —
Змістовий модуль 5 5. Особливості та завдання формування попиту на лікарські засоби.
СИСТема МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ Ключові поняття теми: маркетингова політика комунікацій, комп-
У ФАРМАЦІЇ лекс просування товару, просування, цільова аудиторія, стратегія
проштовхування товару, стратегія залучення споживачів до товару.
Тема 21. МАРКЕТИНГОВА ПОЛІТИКА КОМУНІКАЦІЙ 1. Громовик, Б. П. Менеджмент і маркетинг у фармації : підручник
ФАРМАЦЕВТИЧНИХ ОРГАНІЗАЦІЙ проф. Б. П. Громовика. — К. : Медицина, 2008. — 752 с.
та маркетинг у фармації», які розміщені на сайті Центру дистанційних тех-
знати: нологій навчання НФаУ. — режим доступу http://www.pharmel.kharkiv.edu/.
•• cутність стратегії проштовхування і стратегія залучення; 3. Мнушко, З. М. Менеджмент та маркетинг у фармації. Ч. І. Ме-
•• складові комплексу маркетингових комунікацій; неджмент у фармації : підруч. для студ. вищ. навч. закл. / З. М. Мнушко,
•• процес планування маркетингових комунікацій; Н. М. Діхтярьова. — 2-ге вид. — Х. : НФаУ ; Золоті сторінки, 2009. — 448 с.
•• основні цілі та завдання маркетингових комунікацій.
•• особливості та визначення цільової аудиторії фармацевтичних
підприємств;
•• сутність формування попиту на лікарські засоби;
вміти: 1. Фармацевтична фірма активно рекламує препарат безрецептур-
•• обгрунтовувати використання стратегій просування; ного відпуску у засобах масової інформації: на телебаченні, на радіо
•• визначати та застосовувати ефективні канали товаропросування та ін. Використовується також реклама у газетах, на місці продажу,
фармацевтичної продукції в залежності від економічної ситуа- сувенірна. Яку стратегію використовує у даному випадку фірма?
ції на ринку виробників, фірм-посередників, постачальників; A. Стратегія приваблювання.
•• планувати маркетингові комунікації; B. Стратегія проштовхування.
•• визначати цільову аудиторію для просування лікарського засобу; C. Стратегія недиференційованого маркетингу.
•• відстежувати товаропросування, визначати проблемний пре- D. Стратегія диференційованого маркетингу.
парат та здійснювати заходи стимулювання збуту, використо- E. Концентрований маркетинг.
вуючи банк даних маркетингової інформації; Обґрунтування правильної відповіді
•• формувати відносини з хворими та лікарями з метою виконан- A. (Крок-2) Стратегія приваблювання.
Стратегія приваблювання споживачів до товару передбачає великі ви-
ня етичних критеріїв ВООЗ та принципів належної аптечної трати на рекламу і стимулювання споживачів з метою формування по-
практики щодо просування лікарських засобів на ринку, мі- питу з їх боку.
німізації зловживання та невірного використання лікарських
засобів та ін. 2. Фармацевтична компанія-виробник активно рекламує пре-
парат безрецептурного відпуску серед оптових посередників, розси-
Контрольні питання теми лаючи буклети та пропонуючи знижки при закупівлі. Яку стратегію
1. Стратегія проштовхування і стратегія залучення споживача до використовує у даному випадку компанія?
товару. A. Стратегія проштовхування.
2. Комплекс маркетингових комунікацій та його формування. B. Стратегія приваблювання.
3. Система управління маркетинговими комунікаціями. Плану- C. Стратегія недиференційованого маркетингу.
вання маркетингових комунікацій. Цілі та завдання маркетингових D. Стратегія диференційованого маркетингу.
комунікацій. E. Концентрований маркетинг.
4. Особливості цільової аудиторії фармацевтичних виробничих та Обґрунтування правильної відповіді
оптово-роздрібних підприємств. A. Стратегія проштовхування.
— 312 — — 313 —
Стратегія проштовхування товару передбачає використання торгового що працюють у сфері медицини і фармації, пацієнти лікувально-
персоналу та стимулювання сфери торгівлі для проштовхування товару профілактичних установ, відвідувачі аптек, менеджери і фахівці оптово-
по каналах товаропросування. посередницьких фармацевтичних фірм та інші.
3. Фармацевтична компанія випускає широкий асортимент про- 6. Вкажіть, що з переліченого не належить до етапів планування
дукції. При плануванні маркетингових комунікацій з просування маркетингових комунікацій:
конкретного препарату на ринок першим етапом є: A. Визначення цільової аудиторії.
A. Визначення цільової аудиторії. B. Визначення мети маркетингових комунікацій.
B. Вибір засобів звернення. C. Збір інформації за каналами зворотного зв’язку.
C. Визначення бажаної відповідної реакції. D. Мотивація цільової аудиторії.
D. Зворотній зв’язок. E. Визначення бюджету.
E. Складання графіка рекламної компанії. Обґрунтування правильної відповіді
Обґрунтування правильної відповіді D. Мотивація цільової аудиторії.
A. (Крок-2) Визначення цільової аудиторії. Основні етапи планування маркетингових комунікацій:
Цільову аудиторія складають існуючі і потенційні покупці товарів фір- •• визначення мети комплексу маркетингових комунікацій;
ми. Аудиторія може складатися з окремих осіб, груп осіб, конкретних •• виявлення цільової аудиторії;
контактних аудиторій або широкої публіки. •• визначення бажаної зворотної реакції
•• вибір звернення
4. При плануванні маркетингових комунікацій з просування лі- •• вибір засобу розповсюдження інформації
карського препарату на ринок компанія вирішує питання про час та •• вибір властивостей, що характеризують джерело інформації
періодичність виходу рекламних звернень на телебаченні. На якому •• збір інформації, що надходить каналами зворотного зв’язку
етапі планування маркетингових комунікацій знаходиться компанія? •• розрахунок бюджету.
A. Складання графіка рекламної компанії.
7. Компанія після впровадження певних маркетингових кому-
B. Вибір засобів звернення.
нікацій проводить опитування споживачів для виявлення рівня їх
C. Визначення бажаної відповідної реакції.
обізнаності про лікарський засіб. На якому етапі планування марке-
D. Зворотній зв’язок.
тингових комунікацій знаходиться компанія?
E. Визначення цільової аудиторії.
A. Визначення цільової аудиторії.
Обґрунтування правильної відповіді B. Визначення мети маркетингових комунікацій.
A. Складання графіка рекламної компанії.
Cкладання графіка рекламної компанії залежить від особливостей ці-
C. Збір інформації за каналами зворотного зв’язку.
льової аудиторії. D. Організація роботи виконавців.
E. Визначення бюджету.
5. При плануванні маркетингових комунікацій з просування Обґрунтування правильної відповіді
рецептурного препарату компанією було вирішено сконцентрувати C. Збір інформації за каналами зворотного зв’язку.
увагу на просувальну роботу серед лікарів. На якому етапі плануван- Основні етапи планування маркетингових комунікацій:
ня маркетингових комунікацій знаходиться компанія? •• визначення мети комплексу маркетингових комунікацій;
A. Визначення цільової аудиторії. •• виявлення цільової аудиторії;
•• визначення бажаної зворотної реакції
B. Вибір засобів звернення. •• вибір звернення
C. Визначення бажаної відповідної реакції. •• вибір засобу розповсюдження інформації
D. Зворотній зв’язок. •• вибір властивостей, що характеризують джерело інформації
E. Складання графіка рекламної компанії. •• збір інформації, що надходить каналами зворотного зв’язку
Обґрунтування правильної відповіді •• розрахунок бюджету.
A. Визначення цільової аудиторії.
Цільову аудиторію фармацевтичних підприємств можуть складати 8. Основним завданням маркетингової комунікативної політики
фахівці-лікарі, провізори, керівники аптек, наукові співробітники, на етапі зрілості життєвого циклу товару є:
— 314 — — 315 —
A. Підтримка досягнутого рівня продажів. 12. Укажіть, що з переліченого належить до синтетичних елемен-
B. Створення правильного іміджу компанії-виробника. тів маркетингових комунікацій.
C. Критика в межах законодавчих норм товарів конкурентів. A. Реклама. B. Мерчандайзинг.
D. Стимулювання пробної покупки. C. Персональні продажі. D. Стимулювання збуту.
E. Зниження ціни на товар. E. Паблік рилейшнз.
A. (Крок-2) Підтримка досягнутого рівня продажів. B. Мерчандайзинг.
На етапі зрілості ЖЦТ обсяги продажу знаходяться на досить високому Мерчандайзинг — це маркетинг у роздрібній точці, що складається
рівні, тому основне завдання підтримка цього рівня продажу. з техніки розміщення товару, розроблення та розміщення рекламних
матеріалів у місці купівлі.
9. У рекламній статті, яка розміщена у фармацевтичному журна- До синтетичних елементів належать: виставки, ярмарки, реклама на міс-
лі, наводиться інформація про терапевтичну ефективність і безпеч- ці продажу, мерчандайзинг, брендинг, товарний знак, фірмовий стиль,
ність лікарського препарату з посиланням на результати клінічних упаковка, спонсорство, сервісна політика, робота зі ЗМІ.
досліджень. Вкажіть, які мотиви використовує дана реклама:
A. Раціональні. B. Емоційні. 13. Що з переліченого належить до синтетичних елементів мар-
C. Етичні. D. Психологічні. кетингових комунікацій?
E. Моральні. A. Товарний знак. B. Реклама.
Обґрунтування правильної відповіді C. Персональні продажі. D. Стимулювання збуту.
A. (Крок-2) Раціональні. E. Паблік рилейшнз.
До раціональних мотивів можна віднести якість, економічність, цінність, Обґрунтування правильної відповіді
експлуатаційні параметри товарів. A. Товарний знак.
10. Фармацевтична компанія при формуванні рекламного звер- До синтетичних елементів належать: виставки, ярмарки, реклама на міс-
нення робить акцент на ефективності, безпечності та зручності ці продажу, мерчандайзинг, брендинг, товарний знак, фірмовий стиль,
упаковка, спонсорство, сервісна політика, робота зі ЗМІ.
застосування препарату. На які мотиви споживача орієнтується
фірма?
14. Укажіть, що з переліченого належить до основних елементів
A. Раціональні. B. Емоційні.
маркетингових комунікацій.
C. Моральні. D. Соціальні.
A. Виставки, ярмарки. B. Стимулювання збуту.
E. Особисті.
C. Реклама в місцях продажу. D. Сервісна політика.
A. (Крок-2) Раціональні. E. Фірмовий стиль.
Враховуючи особливості лікарських засобів як товару, при формуванні Обґрунтування правильної відповіді
рекламних звернень найчастіше використовують раціональні мотиви. B. Стимулювання збуту.
Стимулювання збуту — це заходи, що використовуються для заохочення
11. У рекламному ролику, який демонструють по телебаченню, споживача, посередника та продавця для короткострокового збільшення
показано, як протизастудний препарат ефективно виліковує мо- збуту та зростання кількості покупців.
лодого чоловіка, і той з радістю йде на довгоочікуване побачення.
Вкажіть, на які мотиви покупки розрахований даний рекламний 15. Що з переліченого належить до основних елементів марке-
ролик. тингових комунікацій?
A. Емоційні. B. Раціональні. A. Персональний продаж. B. Виставки, ярмарки.
C. Моральні. D. Економічні. C. Реклама в місцях продажу. D. Сервісна політика.
E. Моральні. E. Фірмовий стиль.
A. (Крок-2) Емоційні. A. Персональний продаж.
До емоційних мотивів відносять пробудження відчуття провини, страху, Персональний продаж — процес створення продавцем сприятливих умов
радості, гордості та інших. для здійснення покупки потенційним покупцем.
— 316 — — 317 —
Перевагою такої форми просування товару є прямі контакти продавців E. Залучення споживачів.
з кінцевими споживачами, індивідуальна робота з ними, що стимулює Обґрунтування правильної відповіді
збут продукції з урахуванням індивідуальних особливостей споживачів. E. Залучення споживачів.
Стратегія залучення спрямована безпосередньо на споживача з метою
16. Фармацевтична компанія для створення власного позитивно- формування попиту з його боку. Через рекламу він знайомиться з това-
го іміджу та іміджу свого товару бере участь у регіональних програмах ром і потім звертається за ним в роздрібну торгівлю, яка, в свою чергу,
з охорони здоров’я, захисту навколишнього середовища і т. ін. До замовляє товар оптовій фірмі чи безпосередньо виробнику.
якого елементу маркетингових комунікацій належить даний вид ді-
яльності? 19. Система управління маркетинговими комунікаціями пе-
A. Реклама. B. Персональний продаж. редбачає виконання функцій планування, організації, мотивації
C. Паблік рилейшнз (ПР). D. Прямий маркетинг. й контролю. Визначте, що з зазначеного не належить до функції
E. Стимулювання збуту. планування.
Обґрунтування правильної відповіді A. Виявлення своєї цільової аудиторії.
C. Паблік рилейшнз (ПР). B. Визначення мети маркетингових комунікацій.
Паблік рилейшинз — це планові довгострокові зусилля, спрямовані на C. Вибір засобів зворотного зв’язку.
створення та підтримання відвертих стосунків та взаєморозуміння між D. Організація роботи виконавців.
організацією та громадськістю. E. Визначення бюджету.
17. Укажіть, до якого елементу маркетингових комунікацій на- Обґрунтування правильної відповіді
D. Організація роботи виконавців.
лежить створення web-сторінки підприємства в Інтернеті. У плануванні маркетингових комунікацій визначають такі етапи: визна-
A. Засоби стимулювання збуту. B. Паблік рилейшинз. чення мети; виявлення цільової аудиторії; визначення бажаної зворотної
C. Брендинг. D. Мерчандайзинг. реакції; вибір рекламного звернення; вибір засобів розповсюдження ін-
E. Персональні продажі. формації чи впливу; визначення властивостей джерела інформації; вибір
Обґрунтування правильної відповіді засобів зворотного зв’язку; розрахунок бюджету.
B. Паблік рилейшинз.
До засобів паблік рилейшинз належать: 20. Особливістю маркетингових комунікацій на фармацевтично-
•• зв’язки із засобами масової інформації; му ринку є те, що цільову аудиторію часто складають лікарі. Вкажіть,
•• друкарська продукція; під яку класифікаційну категорію залежно від «ризику призначення»
•• участь представників підприємства в роботі конференцій, галузевих потрапляють лікарі, які призначають новий лікарський препарат
з’їздів, асоціацій, громадських організацій; після декількох років переконливого успіху препарату.
•• контакти з органами державного управління; A. Інноватори. B. Адепти.
•• паблік рилейшнз з використанням Інтернету — розміщення WEB-
C. Ранні імітатори. D. Пізні імітатори.
сторінки підприємства, відправлення електронною поштою прес-
релізів, участь в Інтернет-конференціях та ін; E. Консерватори.
•• інші засоби паблік рилейшнз — презентації, дні відкритих дверей, Обґрунтування правильної відповіді
фотовиставки, кіно- та фотозасоби. C. Ранні імітатори.
За реакцією лікарів на фактор «ризик призначення» нового лікарського
18. Фармацевтична фірма активно рекламує препарат безрецеп- засобу їх класифікують: інноватори-лікарі, що знають про новий ЛЗ
турного продажу в засобах масової інформації: на телебаченні, на стільки ж, як і колеги, але дякуючи характеру новатора, призначають
радіо і т. ін. Використовується також реклама в газетах, на місці його першими; адепти-лікарі, що призначають новий ЛЗ під дією свого
особистого «я» після ретельного аналізу рекламно-інформаційних даних
продажу, сувенірна. Яку стратегію просування товару використовує
і результатів застосування ЛЗ лікарем-інноватором; ранні імітатори-
в даному випадку фірма? лікарі, що призначають ЛЗ після декількох років беззаперечного успіху
A. Концентрованого маркетингу. препарату; пізні імітатори-лікарі, що починають застосовувати препарат
B. Проштовхування товару. після успішного багаторічного застосування колегами; консерватори-
C. Недиференційованого маркетингу. лікарі, що характеризуються стереотипним розумінням і починають при-
D. Диференційованого маркетингу. значати ЛЗ після того, як він стає традиційним.
— 318 — — 319 —
21. Залежно від реакції на «ризик призначення» нового пре- Адепти — лікарі, що призначають новий ЛЗ під дією свого особистого
парату лікарів класифікують за кількома групами. Вкажіть, до якої «я» після ретельного аналізу рекламно-інформаційних даних і результа-
групи належать лікарі, які починають рекомендувати препарат після тів застосування ЛЗ лікарем-інноватором.
успішного багаторічного використання колегами. 25. Фірма-виробник лікарських препаратів для просування свого
A. Інноватори. B. Адепти. нового оригінального рецептурного препарату бере участь у наукових
C. Ранні імітатори. D. Пізні імітатори. симпозіумах і конференціях, залучає до співпраці лідерів громадської
E. Консерватори. думки. Вкажіть, для якої цільової групи найчастіше підходять дані
Обґрунтування правильної відповіді заходи з формування попиту.
D. Пізні імітатори. A. Лікарі. B. Пацієнти ЛПУ.
Пізні імітатори — лікарі, що починають застосовувати препарат після
успішного багаторічного застосування колегами
C. Керівники оптових фармацевтичних фірм.
D. Керівники аптек. E. Клієнти аптек.
22. Лікар призначив пацієнту лікарський засіб, який на ринку Обґрунтування правильної відповіді
вже більше 30 років. Вкажіть, до якої групи залежно від реакції на A. Лікарі.
Посередником у виборі рецептурного ЛЗ безпосередньо виступає лікар,
«ризик призначення» нового препарату, належать цей лікар. тому фармацевтична фірма-виробник для просування свого рецептурно-
A. Інноватори. B. Адепти. го препарату повинна спрямовувати комунікативні заходи на лікарів.
E. Консерватори. 26. Медичний представник фармацевтичної фірми проводить
Обґрунтування правильної відповіді презентацію нового лікарського препарату серед провізорів аптеки.
E. Консерватори. Вкажіть, на яких мотивах слід робити основний акцент медичному
Консерватори — лікарі, що характеризуються стереотипним розумінням представнику при проведенні презентації.
і починають призначати ЛЗ після того, як він стає традиційним. A. Емоційні. B. Раціональні.
C. Етичні. D. Порядності.
23. Лікар завжди призначає своїм пацієнтам лікарські засоби, які E. Моральні.
тільки з’явилися на ринку. Вкажіть, до якої групи залежно від реакції Обґрунтування правильної відповіді
на «ризик призначення» нового препарату належить цей лікар. B. Раціональні.
A. Інноватори. B. Адепти. Оскільки призначення ЛЗ — допомогти при захворюванні людини, то
C. Ранні імітатори. D. Пізні імітатори. й при проведенні презентації медичному представнику слід робити ак-
E. Консерватори. цент на раціональному застосуванні того чи іншого ЛЗ.
Обґрунтування правильної відповіді 27. У рекламному ролику, який демонструють по телебаченню,
A. Інноватори.
показано, як препарат проти застуди ефективно виліковує дитину,
Інноватори — лікарі, що знають про новий ЛЗ стільки ж, як і колеги,
але дякуючи характеру новатора, призначають його першими. і мати радіє його здоров’ю. Вкажіть, на які мотиви розрахований
даний рекламний ролик.
24. Лікар ретельно вивчає дані спеціалізованої медичної літера- A. Емоційні. B. Раціональні.
тури щодо асортименту нових ЛЗ та активно починає їх призначати C. Етичні. D. Психологічні.
після інформації колег про позитивні результати лікування. До якої E. Моральні.
групи залежно від реакції на «ризик призначення» нового препарату Обґрунтування правильної відповіді
A. Емоційні.
належить цей лікар?
Для успішного виходу на ринок підприємство повинно повідомити по-
A. Інноватори. B. Адепти. тенційного споживача про існування товару, інформаційно-психологічно
C. Ранні імітатори. D. Пізні імітатори. діючи на споживача, запропонувати привабливий для нього вигляд то-
E. Консерватори. вару ринкової новизни. Знизити бар’єр недовіри до товару вдається
Обґрунтування правильної відповіді лише тоді, коли у свідомості споживача виникає зображення товару, що
B. Адепти. викликає позитивні емоції, добре запам’ятовується.
— 320 — — 321 —
28. Структура і характер маркетингових комунікацій залежить від
використання певних факторів. Укажіть, що з переліченого до них Питання для самоконтролю
не належить.
A. Цілі фірми. 1. У чому різниця існуючих стратегій просування товару?
B. Тип товару або ринку. 2. Які цілі має політика просування? Назвіть завдання політики
C. Етап життєвого циклу товару. розподілу.
D. Заходи з формування попиту. 3. Назвіть елементи маркетингових комунікацій.
E. Цільова аудиторія. 4. Що передбачає управління просуванням?
Обґрунтування правильної відповіді 5. Які основні етапи планування маркетингових комунікацій?
D. Заходи з формування попиту. 6. У чому полягають цілі і завдання маркетингових комунікацій
При плануванні маркетингових комунікацій комунікатор повинен: ви- фармацевтичних підприємств?
значити мету комплексу маркетингових комунікацій; виявити свою ці- 7. Які особливості цільової аудиторії фармацевтичних виробни-
льову аудиторію; визначити бажану зворотну реакцію; вибрати звернен- чих і оптово-роздрібних підприємств?
ня; вибрати засіб розповсюдження інформації; вибрати властивості, що
8. Які існують рекомендації до вибору форми і структури інфор-
характеризують джерело інформації; зібрати інформацію, що надходить
каналами зворотного зв’язку; розрахувати бюджет. маційного повідомлення?
9. Які напрямки робіт і засоби маркетингових комунікацій ви-
29. Провізор відділу маркетингу фармацевтичного підприємства користовують для дії на цільові аудиторії при просуванні лікарських
планує свою комунікативну політику. Яка складова систем марке- препаратів?
тингових комунікацій має найвищу вартість на один контакт? 10. У чому полягають завдання формування попиту на лікарські
A. Реклама в періодичних виданнях. засоби?
B. Паблік рилейшнз. 11. Які підходи використовують при плануванні бюджету на мар-
C. Реклама на телебаченні. кетингові комунікації?
D. Персональний продаж. 12. Що передбачає організація маркетингових комунікацій?
E. Стимулювання збуту. 13. Які фактори впливають на структуру і характер використання
Обґрунтування правильної відповіді маркетингових комунікацій?
D. Персональний продаж. 14. Яким засобам маркетингових комунікацій віддається перевага
Персональний продаж як елемент маркетингових комунікацій — це на різних етапах ЖЦТ товару?
процес створення продавцем сприятливих умов для здійснення покупки
потенційним покупцем. Персональний продаж здійснюється у прямому
контакті продавця та покупця у вигляді індивідуальної роботи, тому він
вважається найбільш дорогим серед складових системи маркетингових
Тема 22. РЕКЛАМА У СИСТЕМІ ФАРМАЦЕВТИЧНОГО
комунікацій. МАРКЕТИНГУ. РЕКЛАМА ЛІКАРСЬКИХ ЗАСОБІВ
30. При плануванні маркетингових комунікацій на фармацев- Студент повинен

тичного підприємстві метою є охоплення широких верств населен- знати:
ня. Яка складову маркетингових комунікацій слід використовувати •• характеристику реклами як основного засобу формування по-
у цьому випадку? питу на фармацевтичну продукцію;
A. Реклама на телебаченні. B. Паблік рилейшнз. •• особливості реклами лікарських засобів та її регулювання
C. Мерчандайзинг. D. Персональний продаж. в Україні;
E. Стимулювання збуту. •• етапи планування та організації рекламної кампанії.
Обґрунтування правильної відповіді вміти:
A. Реклама на телебаченні. •• планувати та організовувати рекламну кампанію лікарських
Реклама на телебаченні дозволяє охопити найбільш широкі верстви на- засобів;
селення. •• визначати ефективність реклами лікарських засобів та ін.
— 322 — — 323 —
1. Реклама та її роль в комунікативній політиці підприємств. Тестові завдання
2. Основні напрямки та ролі реклами. Завдання товарної реклами.
3. Класифікація реклами, види і засоби (канали) реклами. 1. Оплачувана неперсоналізована комунікація, яка здійснюється
4. Вимоги, що висуваються до реклами. ідентифікованим (відомим) спонсором через засоби масової інфор-
5. Складові процесу реклами. мації з метою схилити до чогось або вплинути певним чином на
6. Функції та особливості реклами. аудиторію, це:
7. Особливості реклами лікарських засобів. Завдання реклами A. Реклама. B. Торговий знак.
в фармацевтичній галузі. Реклама безрецептурних лікарських за C. Маркетинг. D. Комунікації.
собів. E. Пропозиція.
8. Упаковка фармацевтичного товару як вид реклами. Обґрунтування правильної відповіді
9. Регулювання реклами лікарських засобів. Основні етичні A. (Крок-2) Реклама.
критерії просування лікарських засобів ВООЗ. Реклама — це оплачувана неперсоналізована комунікація, яка здій-
10. Вимоги ВООЗ до медичних представників фірми. снюється ідентифікованим (відомим) спонсором через засоби масової
інформації з метою схилити до чогось або вплинути певним чином на
11. Реклама лікарських засобів для населення та медичних пра-
аудиторію.
цівників в країнах ЄC.
12. Особливості регулювання реклами лікарських засобів в Україні. 2. Оберіть поняття, що відповідає визначенню: «Переконливий
13. Етапи планування та організації рекламної кампанії. засіб інформації про товар або фірму, комерційна пропаганда спо-
14. Методи планування рекламного бюджету. живчих якостей товару та належної діяльності фірми, засіб, який
15. Оцінка ефективності рекламних заходів. готує активного та потенційного споживача до купівлі».
A. Реклама. B. Торговий знак.
Ключові поняття теми: внутрішньофірмова реклама, засоби рекла- C. Маркетинг. D. Комунікації.
ми (рекламний пакет), недобросовісна реклама, непряма реклама, E. Пропозиція.
основні складові рекламного процесу, престижна реклама, пряма Обґрунтування правильної відповіді
(безпосередня) реклама, рекламна аудиторія, рекламне агентство, A. (Крок-2) Реклама.
рекламодавець, товарна реклама. Реклама — це переконливий засіб інформації про товар або фірму, ко-
мерційна пропаганда споживчих якостей товару та належної діяльності
Основна література фірми, засіб, який готує активного та потенційного споживача до купівлі
1. Громовик, Б. П. Менеджмент і маркетинг у фармації : підручник 3. При формуванні системи маркетингових комунікацій фірма
повинна враховувати особливості кожного із засобів просування лі-
2. Маркетингова політика комунікацій у фармації : монографія карського засобу на ринку. Яка з риса характерна для реклами?
/ З. М. Мнушко, О. М. Євтушенко, О. Ю. Рогуля та ін. — Х. : НФаУ, 2010. — 168 с. A. Знеособленість (неособиста комунікація).
3. Матеріали для самостійної роботи студентів з дисципліни «Менеджмент B. Немасова комунікація. C. Двохстороння комунікація.
та маркетинг у фармації», які розміщені на сайті Центру дистанційних тех- D. Усі відповіді правильні. E. Правильної відповіді немає.
нологій навчання НФаУ. — режим доступу http://www.pharmel.kharkiv.edu/. Обґрунтування правильної відповіді
4. Мнушко, З. М. Менеджмент та маркетингу у фармації. Ч. II. Мар- A. (Крок-2) Знеособленість (неособиста комунікація).
кетинг у фармації : підруч. для студ. вищ. навч. закл. / З. М. Мнушко, Реклама є знеособленою, неособистою, неперсоналізованою комуніка-
Н. М. Діхтярьова. — 2-ге вид., переробл. та допов. — Х. : НФаУ ; Золоті цією, яка здійснюється з використанням різних каналів (засобів розпо-
сторінки, 2010. — 512 с. всюдження): телебачення, радіо, преса, Інтернет та ін.
студ. вищ. навч. закл. / З. М. Мнушко, А. Б. Ольховська, І. В. Пестун та 4. Реклама виконує низку ролей. Укажіть, яка роль реклами полягає
ін. — 2-ге вид., переробл. та допов. — Х. : НФаУ, 2012. — 467 с. в тому, що рівень розвитку реклами є показником розвитку суспільства.
6. Про рекламу : закон України від 03.10.2014 р. № 270/96-ВР. — режим A. Соціальна. B. Комунікативна.
доступу http://bit.ly/14ucPZq. C. Економічна. D. Маркетингова.
— 324 — — 325 —
Обґрунтування правильної відповіді 8. Фармацевтична фірма намагається донести до потенційних по-
A. Соціальна. купців об’єктивну і в той же час привабливу інформацію про якісні
Соціальна роль реклами: характеристики лікарського препарату, його здатність задовольняти
•• інформування про нову та покращену продукцію; потреби споживачів. Який вид реклами використовує фірма?
•• сприяння порівнянню товарів для прийняття рішення про вибір;
•• вплив на людей;
A. Товарну. B. Внутрішньофірмову.
•• рівень розвитку реклами певною мірою визначає рівень розвитку C. Престижну. D. Непряму.
суспільства. Обґрунтування правильної відповіді
A. Товарну.
5. У пресі розповсюджується реклама, направлена на інформу- У товарній рекламі повідомляється про існування певного товару, здій-
вання населення про досягнення фармацевтичного підприємства снюється інформаційно-психологічний вплив на потенційних покупців
у розробці нових лікарських препаратів та участь у суспільному з метою переконання їх придбати певний товар
житті. Визначте вид реклами, який застосовується.
9. Фармацевтична компанія виводить на ринок новий оригіналь-
A. престижна (з метою створення престижу) .
ний лікарський препарат, який не має аналогів. Який вид реклами
B. внутрішньофірмова.
доцільно використовувати на даному етапі ЖЦТ?
C. З метою розширення збуту.
A. Інформаційну. B. Умовляючу.
D. товарна.
Обґрунтування правильної відповіді C. Нагадуючу. D. Підтримуючу.
A. (Крок-2) престижна (з метою створення престижу). E. Агресивну.
Престижна, або реклама з метою створення престижу підприємства Обґрунтування правильної відповіді
у суспільстві (паблік рилейшинз) передбачає такі заходи: A. Інформаційну.
•• контакти з представниками ЗМІ; На етапі виведення нового ЛП на ринок для формування попиту
•• інформація у ЗМІ про досягнення підприємства; необхідно поінформувати покупців про новий товар, його переваги
•• участь керівників підприємства у суспільному житті країни. і характерні властивості.
Це забезпечує саме інформаційна реклама.
6. Представництво зарубіжної фармацевтичної компанії впро-
ваджує соціальні пільги для працівників (медичне страхування, за- 10. Фармацевтична фірма «Адоніс» для просування на ринок
безпечення службовим житлом), випускає корпоративну газету для нової продукції використовує рекламу, яка інформує покупців про
співробітників. Визначте вид реклами, який застосовується. товар, підкреслює його переваги і характерні властивості. Визначте
A. внутрішньофірмова. B. престижна. вид реклами.
C. З метою розширення збуту. D. товарна. A. Інформаційна. B. Агресивна.
Обґрунтування правильної відповіді C. Підтримуюча. D. Непряма.
A. (Крок-2) внутрішньофірмова. E. Нагадувальна.
Внутрішьофірмова реклама спрямована на виховання у співробітників Обґрунтування правильної відповіді
довіри до власного підприємства, відчуття тісного взаємозв’язку з його A. (Крок-2) Інформаційна.
долею. На етапі виведення нового ЛП на ринок для формування попиту необ-
хідно поінформувати покупців про новий товар, його переваги і харак-
7. У рекламному ролику повідомляється про появу нового лікар- терні властивості.
ського препарату гепатопротектора та його відновлювальну дію на Це забезпечує саме інформаційна реклама.
клітини печінки. Визначте вид реклами, який застосовується.
A. товарна. B. престижна. 11. Лікарський препарат фірми «Х» знаходиться на ринку на ста-
C. внутрішньофірмова. D. Непряма. дії зростання. Який тип реклами доцільно використовувати в даному
випадку?
A. (Крок-2) товарна. A. Умовляючу. B. Інформаційну.
У товарній рекламі повідомляється про існування певного товару, здій- C. Нагадувальну. D. Підтримуючу.
снюється інформаційно-психологічний вплив на потенційних покупців Обґрунтування правильної відповіді
з метою переконання їх придбати певний товар A. Умовляючу.
— 326 — — 327 —
Умовляюча реклама набуває особливого значення на етапі зростання, 15. Для якого засобу розповсюдження реклами характерна від-
оскільки на даному етапі постає завдання формування виборчого попиту. сутність вибірковості аудиторії?
A. Зовнішня реклама. B. Реклама для спеціалістів.
12. Препарат А перебуває на стадії зрілості. З метою впливу на C. Поштові листівки, буклети. D. Сувенірна реклама.
продажі препарату фірма-виробник використовує рекламу. Визначте E. Реклама на місці продажу.
основне завдання реклами на даному етапі ЖЦТ. Обґрунтування правильної відповіді
A. Стабілізувати обсяг продажів завдяки повторним покупкам. A. (Крок-2) Зовнішня реклама.
B. Підготувати потенційних споживачів до появи препарату на Зовнішня реклама — це реклама на транспорті, рекламних транспаран-
ринку. тах і щитах тощо.
C. Стимулювати пробні покупки препарату. До недоліків зовнішньої реклами можна віднести відсутність вибірко-
E. Зменшити попит на препарат. вості аудиторії.
A. (Крок-2) Стабілізувати обсяг продажів завдяки повторним покупкам. 16. Фармацевтична фірма при розробці рекламної стратегії
На етапі зрілості темпи зростання обсягів збуту уповільнюються, збут просування безрецептурних ліків передбачає визначення цільової
стабілізується, підприємство повинно утримати позиції препарату на аудиторії. Яка з названих видів реклами обумовлює найвищу, мак-
ринку, витрати на просування дещо знижуються, реклама має характер симальну вибірковість аудиторії споживачів?
нагадування. A. Реклама на місці продажу. B. Реклама на радіо.
Властивості препарату та місця продажів уже відомі споживачам, імідж C. Реклама на транспорті. D. Реклама в друкованих виданнях.
виробника сформований. Обсяги продажів забезпечуються завдяки по- E. Реклама на телебаченні.
вторним покупкам споживачів, нові споживачі майже не з’являються.
A. Реклама на місці продажу.
13. Для формування попиту та стимулювання збуту на ЛЗ та ви-
Реклама на місці продажу (у тому числі мерчандайзинг), забезпечує
роби медичного призначення фармацевтична фірма «Медтехніка» максимальну вибірковість аудиторії споживачів, оскільки сприяє збіль-
використовувала поштову розсилку листівок, буклетів, каталогів, шенню спонтанних покупок під впливом стимулюючих елементів, що
фірмових видань. Назвіть засіб розповсюдження рекламної інфор- містять привабливість, загострення уваги, зацікавленість, мотивування
мації, який використовувала фірма. покупки, виявлення бажання діяти.
A. Пряма адресна реклама. B. Зовнішня реклама.
C. Реклама у пресі. D. Реклама на телебаченні. 17. Під час виставки відвідувачам безкоштовно роздавалися ка-
E. Сувенірна реклама. лендарі, блокноти, ділові подарунки з логотипом фармацевтичної
Обґрунтування правильної відповіді компанії. Визначте вид реклами.
A. (Крок-2) Пряма адресна реклама. A. Сувенірна. B. Друкована.
Пряма адресна реклама — це поштові листівки, буклети, каталоги, C. Реклама на місці продажу. D. Зовнішня.
фірмові видання, які доставляють кур’єром або надсилають поштою за Обґрунтування правильної відповіді
спеціально складеним списком. A. (Крок-2) Сувенірна.
Сувенірна реклама — це різні вироби з наддруком (ручки, папки, бре-
14. Вітчизняне фармацевтичне підприємство розмістило рекламу локи, блокноти тощо), які нагадують можливим споживачам про фар-
венотонізуючого лікарського препарату у журналі, розрахованому на мацевтичну фірму або лікарський препарат.
жіночу аудиторію читачів. Визначте вид реклами, який використо-
вується. 18. Фахівцями відділу маркетингу фармацевтичного підприємства
A. Прес-реклама. B. Аудіовізуальна реклама. розробляється сценарій рекламного телевізійного ролика. Яка послі-
C. Зовнішня реклама. D. Пряма адресна реклама. довність ідеального сприйняття рекламного звернення?
Обґрунтування правильної відповіді A. Увага → зацікавленість → імпульс → бажання → вчинок.
A. (Крок-2) Прес-реклама. B. Зацікавленість → імпульс → увага → бажання → вчинок.
Прес-реклама (реклама у пресі) — це розміщення рекламних оголошень C. Зацікавленість → увага → імпульс → бажання → вчинок.
на лікарські засоби газетах і журналах, довідниках. D. Імпульс → увага → зацікавленість → бажання → вчинок.
— 328 — — 329 —
Обґрунтування правильної відповіді C. Рекомендації медичних працівників та науковців.
A. (Крок-2) Увага → зацікавленість → імпульс → бажання → вчинок. D. Порівняння з іншими ЛЗ.
Механізм ідеального сприйняття рекламного звернення ґрунтується на E. Застереження про погіршення стану здоров’я споживачів у ви-
алгоритмі УЗІБВ, а саме: падку відмови від приймання ЛЗ.
увага → зацікавленість → імпульс → бажання → вчинок.
19. Розробляючи рекламне звернення на ЛП, фахівець відділу A. (Крок-2) Рекомендацію щодо обов’язкового ознайомлення з інструк-
маркетингу фармацевтичної компанії дотримується вимог чинного цією на ЛЗ.
законодавства. Яку інформацію заборонено розміщувати у рекламі Відповідно до закону України «Про рекламу» ст. 21 п. 6, «реклама лі-
карських засобів… повинна містити… рекомендацію щодо обов’язкового
лікарських засобів для кінцевих споживачів?
ознайомлення з інструкцією на лікарський засіб».
A. Дані про те, що ефект від вживання ЛЗ є гарантованим.
B. Інформацію щодо складу ЛЗ. 22. Рекламну діяльність у галузі фармації контролює і регламен-
C. Повну фармакологічну назву ЛЗ і назву виробника. тує держава, зокрема Закон України «Про рекламу». Які відомості не
D. Вимогу про необхідність консультації з лікарем перед засто- заборонено розміщувати в рекламі ЛЗ для кінцевих споживачів?
суванням ЛЗ. A. Інформацію щодо використання або застосування безрецептур-
Обґрунтування правильної відповіді них ЛЗ, не внесених до переліку заборонених до рекламування ЛЗ.
A. (Крок-2) Дані про те, що ефект від вживання ЛЗ є гарантованим. B. Відомості, які можуть справити враження, що за умови вжи-
Відповідно до закону України «Про рекламу» ст. 21 п. 6, «у рекламі лі- вання ЛЗ медична консультація з фахівцем не є необхідною.
карських засобів… забороняється розміщення… відомостей про те, що C. Інформацію про те, що лікувальний ефект від приймання ЛЗ
лікувальний ефект від застосування лікарського засобу чи медичного
виробу є гарантованим».
є гарантованим.
D. Відомості про те, що ЛЗ є продуктом харчування, косметич-
20. Найпопулярнішою і широко використовуваною складовою ним чи ін. продуктом для вживання.
системи маркетингових комунікацій є реклама. Чого не повинна E. Інформацію про те, що косметичні засоби, харчові продукти,
містити реклама ЛЗ? вітамінні чи інші харчові домішки мають лікувальні властивості,
A. Даних про те, що ефект від вживання ЛЗ є гарантованим. якщо наявність таких властивостей не доведена за встановленим
B. Об’єктивну інформацію про ЛЗ, подану так, щоб було зрозу- порядком.
міло, що наведене повідомлення є рекламою ЛЗ. Обґрунтування правильної відповіді
C. Повну фармакологічну назву ЛЗ та назву виробника. A. Інформацію щодо використання або застосування безрецептурних ЛЗ,
D. Загальні застереження щодо застосування ЛЗ. не внесених до переліку заборонених до рекламування ЛЗ.
E. Рекомендацію щодо обов’язкового ознайомлення з інструкці- Відповідно до закону України «Про рекламу» ст. 21 п. 4, «реклама лікар-
єю до застосування, що додається до ЛЗ. ських засобів… повинна містити об’єктивну інформацію про лікарський
засіб… і здійснюватися так, щоб було зрозуміло, що наведене повідо-
млення є рекламою, а рекламований товар є лікарським засобом…».
A. (Крок-2) Даних про те, що ефект від вживання ЛЗ є гарантованим.
Відповідно до закону України «Про рекламу» ст. 21 п. 6, «у рекламі 23. При розробці рекламного звернення на ЛЗ слід враховувати
лікарських засобів… забороняється розміщення… відомостей про те, вимоги закону України «Про рекламу». Вкажіть обов’язкову складову
що лікувальний ефект від застосування лікарського засобу… є гаранто-
ваним».
реклами ЛЗ для кінцевих споживачів.
A. Попередження, що самолікування може бути шкідливим для
21. Розробляючи рекламне звернення на лікарський препарат, здоров’я.
фахівець відділу маркетингу фармацевтичної компанії дотримується B. Порівняння з іншими лікарськими засобами.
вимог чинного законодавства. Яку інформацію повинна містити C. Посилання на лікарський засіб як найбільш ефективний.
реклама ЛЗ для кінцевих споживачів? D. Посилання на випадки вдалого застосування ліків.
A. Рекомендацію щодо обов’язкового ознайомлення з інструкці- Обґрунтування правильної відповіді
єю на ЛЗ. A. (Крок-2) Попередження, що самолікування може бути шкідливим для
B. Інформацію про результати до клінічних досліджень. здоров’я.
— 330 — — 331 —
Відповідно до закону України «Про рекламу» ст. 21 п. 4, «реклама лі- Раціональні (від лат. ratio — розум) мотиви рекламних оголошень на лі-
карських засобів… повинна містити… текст попередження такого змісту: карські засоби включають мотиви збереження або покращення здоров’я,
«Самолікування може бути шкідливим для вашого здоров’я», що займає якості, надійності, гарантій, вигоди.
не менше 15 відсотків площі (тривалості) всієї реклами». Терапевтична ефективність і безпечність лікарського препарату є скла-
Згідно з п. 6 у рекламі ЛЗ заборонено порівняння з іншими ЛЗ, поси- довими його якості, а отже, раціональним мотивом.
лання на ЛЗ як найбільш ефективний та посилання на випадки вдалого
застосування ліків. 27. У рекламному ролику, який демонструють по телебаченню,
показано, як протизастудний препарат ефективно виліковує юнака,
24. Від фармацевтичної фірми у місті працює два медичних який з радістю йде на довгоочікуване побачення. Вкажіть, на які
представники. Один із них просуває серед лікарів жовчогінний лі- мотиви покупки розрахований даний рекламний ролик.
карський препарат, інший — антибіотики. Який принцип покладено A. Емоційні. B. Раціональні.
в основу організації роботи медичних представників? C. Моральні. D. Економічні.
A. Продуктовий (товарний). B. Територіальний. E. Моральні.
C. Районний. D. Споживчий. Обґрунтування правильної відповіді
E. Ексцентричний. A. (Крок-2) Емоційні.
Емоційні мотиви в рекламних оголошеннях — це мотиви радості, сво-
боди, гордості, гумору, самореалізації тощо.
A. (Крок-2) Продуктовий (товарний).
Продуктовий (товарний) принцип у роботі медичних представників 28. У рекламному ролику геріатричного лікарського препарату
полягає у тому, що розподіл завдань та сфери відповідальності здійсню- фірма-виробник апелює до почуття відповідальності за членів сім’ї
ється за конкретними лікарськими препаратами або фармакотерапев- похилого віку. Визначте основні мотиви рекламного звернення.
тичними групами.
A. Моральні і соціальні. B. Емоційні.
C. Раціональні. D. Економічні.
25. У рекламній статті, яка розміщена у фармацевтичному журна-
лі, наводиться інформація про терапевтичну ефективність і безпеч- Обґрунтування правильної відповіді
A. (Крок-2) Моральні і соціальні.
ність лікарського препарату з посиланням на результати клінічних
Моральні і соціальні мотиви реклами апелюють до почуття порядності,
досліджень. Вкажіть, які мотиви використовує дана реклама. справедливості, відповідальності, захисту довкілля тощо.
A. Раціональні. B. Емоційні.
C. Етичні. D. Психологічні. 29. У рекламі йодовмісного лікарського препарату показано ра-
E. Моральні. дість та гордість батьків за успіхи школярів у навчанні. Які мотиви
Обґрунтування правильної відповіді рекламного звернення використано?
A. (Крок-2) Раціональні. A. Емоційні. B. Моральні і соціальні.
Раціональні (від лат. ratio — розум) мотиви рекламних оголошень на лі- C. Раціональні. D. Економічні.
карські засоби включають мотиви збереження або покращення здоров’я, Обґрунтування правильної відповіді
якості, надійності, гарантій, вигоди. A. (Крок-2) Емоційні.
Терапевтична ефективність і безпечність лікарського препарату є скла- Емоційні мотиви рекламних оголошень використовують почуття радості,
довими його якості, а отже, раціональним мотивом. свободи, гордості, гумору, самореалізації тощо
26. Фармацевтична компанія при формуванні рекламного звер- 30. Фармацевтична фірма використовує для просування рекламу
нення робить акцент на ефективності, безпечності та зручності за- на телебаченні, радіо, у періодичних виданнях. Яким чином може
стосування препарату. На які мотиви споживача орієнтується фірма? бути визначена ефективність проведених рекламних заходів?
A. Раціональні. B. Емоційні. A. Співставленням витрат на рекламу та приросту обсягів про-
C. Моральні. D. Соціальні. дажів.
E. Особисті. B. Величиною витрат на рекламу.
Обґрунтування правильної відповіді C. Ефективність оцінити неможливо.
A. (Крок-2) Раціональні. D. Частотою виходу реклами.
— 332 — — 333 —
Обґрунтування правильної відповіді 23. Перерахуйте етапи планування рекламної кампанії лікарських
A. (Крок-2) Співставленням витрат на рекламу та приросту обсягів про- засобів.
дажів. 24. Які методики планування рекламного бюджету використову-
Економічну ефективність реклами розраховують шляхом визначення ються фірмами?
впливу на збільшення обсягів продажу. Також можна проаналізувати
обізнаність про торгову марку; рівень одиничного використання ЛП;
25. Як визначається ефективність рекламної кампанії?
рівень багаторазових покупок торгової марки. Для кількісної оцінки
заходів з просування фармацевтичного товару використовують коефіці-
єнти перерахування. Тема 23. СТИМУЛЮВАННЯ ЗБУТУ ФАРМАЦЕВТИЧНОГО ТОВАРУ
ТА ІНШІ ЗАСОБИ МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ
Питання для самоконтролю Студент повинен
знати:
1. У чому полягає значення реклами? •• систему маркетингових комунікацій;
2. Назвіть основні напрямки реклами. •• стимулювання збуту фармацевтичної продукції;
3. У чому полягає внутрішньофірмова реклама? вміти:
4. Які використовуються засоби престижної реклами? •• використовувати засоби стимулювання збуту посередників,
5. Які завдання товарної реклами? продавців та покупців;
6. У чому відмінність прямої і непрямої реклами? •• створювати та проводити презентації;
7. Які види реклами застосовуються залежно від стадії життєвого •• пояснювати роль торгових посередників та медичних (фарма-
циклу товару? цевтичних) представників у просуванні товару та ін.
8. Що таке недобросовісна реклама? Контрольні питання теми
9. Як класифікується реклама?
1. Стимулювання збуту фармацевтичного товару.
10. Охарактеризуйте складові процесу реклами.
2. Об’єкти стимулювання: покупці, посередники, продавці.
11. Що є носіями реклами?
3. Цілі та засоби стимулювання збуту для покупців фармацев-
12. Які критерії повинні враховуватися при виборі каналів роз-
тичного товару.
повсюдження рекламних повідомлень?
4. Цілі та засоби стимулювання посередників та продавців.
13. У чому полягають особливості реклами лікарських засобів?
5. Контроль та оцінка результатів стимулювання збуту.
14. Які завдання реклами у фармації?
6. Персональний продаж, його переваги.
15. Які засоби реклами лікарських засобів призначені для лі 7. Етапи процесу ефективного продажу.
карів? 8. Презентація: підходи до проведення, основні завдання та
16. У чому полягає реклама безрецептурних лікарських препа принципи.
ратів? 9. Роль торгових посередників та медичних (фармацевтичних)
17. У чому особливість використання друкарських засобів інфор- представників у просуванні товару.
мації і реклами, проспектів, брошур, анотацій? 10. Сітьовий і прямий маркетинг.
18. Назвіть основні положення етичних критеріїв просування 11. Брендинг.
лікарських засобів ВООЗ.
19. Які вимоги до реклами лікарських засобів для населення і для Ключові поняття теми: збут, стимулювання збуту, персональний
медичних працівників пред’являються в країнах ЄС? продаж, презентація, торгові та медичні представники, сітьовий
20. Якими законодавчими актами регламентується реклама лікар- і прямий маркетинг, брендинг.
ських засобів в Україні? Основна література
21. Який порядок експертизи реклами лікарських засобів вста- 1. Громовик, Б. П. Менеджмент і маркетинг у фармації : підручник
новлений в Україні? / Б. П. Громовик, Г. Д. Гасюк, О. Р. Левицька ; за ред. д-ра фармац. наук,
22. Які існують обмеження реклами лікарських засобів в Україні? проф. Б. П. Громовика. — К. : Медицина, 2008. — 752 с.
— 334 — — 335 —
2. Маркетингова політика комунікацій у фармації : монографія / E. Мерчандайзинг.
З. М. Мнушко, О. М. Євтушенко, О. Ю. Рогуля та ін. — Х. : НФаУ, 2010. — 168 с. Обґрунтування правильної відповіді
3. Матеріали для самостійної роботи студентів з дисципліни «Менеджмент A. (Крок-2) Стимулювання збуту.
та маркетинг у фармації», які розміщені на сайті Центру дистанційних тех- На стадії спаду стимулювання збуту в основному припиняється, щоб
нологій навчання НФаУ. — режим доступу http://www.pharmel.kharkiv.edu/. не перешкоджати виведенню товару із обігу. Проте іноді використання
4. Мнушко, З. М. Менеджмент та маркетингу у фармації. Ч. II. Мар- засобів стимулювання збуту допомагає уникнути повного зниження по-
кетинг у фармації : підруч. для студ. вищ. навч. закл. / З. М. Мнушко, питу й навіть подовжити життєвий цикл товару.
Н. М. Діхтярьова. — 2-ге вид., переробл. та допов. — Х. : НФаУ ; Золоті
сторінки, 2010. — 512 с. 4. Аптека «Доброго дня» з метою збільшення обсягів продажів
препаратів запровадила систему знижок, за якою при покупці лікар-
ін. — 2-ге вид., переробл. та допов. — Х. : НФаУ, 2012. — 467 с. ських засобів на суму 100 грн, споживачі отримують знижку 2 %. Які
маркетингові комунікації застосувала аптека?
A. Стимулювання збуту, спрямоване на споживачів.
Тестові завдання B. Стимулювання збуту, спрямоване на фармацевтичних посе-
редників
1. В аптеці впродовж місяця були встановлені знижки на лікар- C. Персональні продажі.
ські засоби фармацевтичної фірми «Дарниця». До якої складової D. Паблік рилейшнз, спонсорство.
маркетингових комунікацій відносяться такі заходи? E. Стимулювання збуту, спрямоване на власний збутовий пер-
A. Стимулювання збуту. B. Пропаганда. сонал.
C. Персональний продаж. D. Мерчандайзинг. Обґрунтування правильної відповіді
A. (Крок-2) Стимулювання збуту, спрямоване на споживачів.
E. PR-діяльність.
При стимулюванні споживачів, найбільше значення має, збільшення
Обґрунтування правильної відповіді кількості покупців; збільшення кількості товарів, придбаних одним і тим
A. (Крок-2) Стимулювання збуту. же покупцем.
Стимулювання збуту — це заходи, що використовуються для заохочення До засобів стимулювання збуту для покупців належать:
споживача, посередника та продавця для короткострокового збільшення •• фінансові;
збуту та зростання кількості покупців. •• кредит;
2. Укажіть, що з переліченого належить до основних елементів •• роздавання або розсилання безплатних зразків товару (семплінг);
маркетингових комунікацій: •• преміальні продажі, купони;
•• конкурси та лотереї серед покупців;
A. Виставки, ярмарки. B. Стимулювання збуту.
•• використання упаковки;
C. Реклама в місцях продажу. D. Сервісна політика. •• кампанії розширеного розпродажу товарів;
E. Фірмовий стиль. •• сервісна політика.
B. Стимулювання збуту. 5. При формуванні системи маркетингових комунікацій фірма
Стимулювання збуту — це заходи, що використовуються для заохочення повинна враховувати характеристики кожного з засобів просування
споживача, посередника та продавця для короткострокового збільшення
збуту та зростання кількості покупців.
лікарського препарату на ринку. Яка з нижченаведених характерис-
тик властива стимулюванню збуту?
3. Реклама, паблік рилейшнз, особисті (персональні) прода- A. Короткостроковий ефект.
жі, стимулювання збуту, мерчандайзинг є основними елементами B. Безпосереднє спілкування з аудиторією.
маркетингових комунікацій. Які елементи системи маркетингових C. Знеособленість (неособиста комунікація) .
комунікацій переважно використовуються при просування фарма- D. Довгостроковий ефект.
цевтичного товару, що знаходиться на стадії спаду? E. Довгострокові зусилля.
A. Стимулювання збуту. B. Особисті (персональні) продажі. Обґрунтування правильної відповіді
C. Реклама. D. Паблік рилейшнз. A. (Крок-2) Короткостроковий ефект.
— 336 — — 337 —
Стимулювання збуту — це маркетингова діяльність, спрямована на спо- Посередником у виборі рецептурного ЛЗ безпосередньо виступає лікар,
нукання споживачів купувати цей товар, але відрізняється від реклами, тому фармацевтична фірма-виробник для просування свого рецептурно-
персональних продаж або паблісіті. го препарату повинна спрямовувати комунікативні заходи на лікарів.
Стимулювання збуту застосовується, коли необхідно:
1) за короткостроковий проміжок часу підвищити обсяг продажів; 9. Знижки є одним з найбільш ефективних методів стимулюван-
2) утримати прихильність споживача до продукції; ня збуту. Вкажіть, яка знижка надається дисрибьютором постійним
3) просунути на ринок новий товар; клієнтам-аптекам на підставі спеціальної домовленості.
4) взаємодіяти з іншими елементами просування. A. Проста. B. Дилерська.
C. Знижка на обіг. D. Загальна.
6. Особливістю маркетингових комунікацій на фармацевтичному E. Спеціальна.
ринку є те, що цільову аудиторію часто складають лікарі. Вкажіть, під Обґрунтування правильної відповіді
яку класифікаційну категорію залежно від «ризику призначення» по- C. Знижка на обіг.
трапляють лікарі, які призначають новий лікарський препарат після Знижка на обіг надається постійним покупцям на підставі спеціальної
декількох років переконливого успіху препарату. домовленості. У контракті в цьому випадку встановлюється шкала зни-
A. Інноватори. B. Адепти. жок залежно від досягнутого обігу протягом певного терміну (зазвичай
від одного місяця до одного року), а також порядок виплати сум на
C. Ранні імітатори. D. Пізні імітатори. основі цих знижок.
E. Консерватори.
Обґрунтування правильної відповіді 10. Найбільш важливим засобом стимулювання збуту є знижки.
C. Ранні імітатори. Вкажіть, яка знижка надається виробником постійним представни-
Інноватори — лікарі, що знають про новий ЛЗ стільки ж, як і колеги, кам або посередникам зі збуту.
але дякуючи характеру новатора, призначають його першими. A. Проста. B. Дилерська.
C. Знижка на обіг. D. Прогресивна.
7. Залежно від реакції на «ризик призначення» нового препарату E. Спеціальна.
лікарів класифікують за кількома групами. Вкажіть, до якої групи Обґрунтування правильної відповіді
належать лікарі, які починають рекомендувати препарат після успіш- B. Дилерська.
ного багаторічного використання колегами. Дилерська знижка дається постійним представникам або посередникам
A. Інноватори. B. Адепти. зі збуту.
11. Керівництво відділу маркетингу фармацевтичного виробни-
E. Консерватори.
ка розробляє комунікативну політику підприємства. Яка складова
D. Пізні імітатори.
системи маркетингових комунікацій має найвищу вартість на один
Пізні імітатори — лікарі, що починають застосовувати препарат після контакт?
успішного багаторічного застосування колегами. A. Персональні продажі.
B. Паблік рилейшнз.
8. Фірма-виробник лікарських препаратів для просування свого C. Реклама на телебаченні.
нового оригінального рецептурного препарату бере участь у наукових D. Реклама в періодичних виданнях.
симпозіумах і конференціях, залучає до співпраці лідерів громадської E. Стимулювання збуту.
думки. Вкажіть, для якої цільової групи найчастіше підходять дані Обґрунтування правильної відповіді
A. (Крок-2) Персональні продажі.
заходи з формування попиту. Персональний продаж як елемент маркетингових комунікацій — це
A. Лікарі. B. Пацієнти ЛПУ. процес створення продавцем сприятливих умов для здійснення покупки
C. Керівники оптових фармацевтичних фірм. потенційним покупцем. Оскільки персональний продаж здійснюєть-
D. Керівники аптек. E. Клієнти аптек. ся у прямому контакті продавця та покупця у вигляді індивідуальної
Обґрунтування правильної відповіді роботи, то він вважається найбільш дорогим серед складових системи
A. Лікарі. маркетингових комунікацій.
— 338 — — 339 —
12. Провізор відділу маркетингу фармацевтичного підприємства Обґрунтування правильної відповіді
планує свою комунікативну політику. Яка складова систем марке- D. Продаж товару.
тингових комунікацій має найвищу вартість на один контакт? В обов’язки медичного представника входять: відвідування керівників
A. Реклама в періодичних виданнях. оптових фірм та аптек, лікарів та провізорів; забезпечення їх зразками
продукції, інформацією; проведення консультаційної роботи з питань
B. Паблік рилейшнз. C. Реклама на телебаченні. застосування лікарських засобів; переконання в ефективності дії на хво-
D. Персональний продаж. E. Стимулювання збуту. рого ЛЗ даної фірми. Вони не мають права на товар і тому не займаються
Обґрунтування правильної відповіді його реалізацією.
D. Персональний продаж.
Персональний продаж як елемент маркетингових комунікацій — це 15. Медичний представник фармацевтичної фірми проводить
процес створення продавцем сприятливих умов для здійснення покупки презентацію нового лікарського препарату серед провізорів аптеки.
потенційним покупцем. Оскільки персональний продаж здійснюєть- Вкажіть, на яких мотивах слід робити основний акцент медичному
ся у прямому контакті продавця та покупця у вигляді індивідуальної представнику при проведенні презентації.
роботи, то він вважається найбільш дорогим серед складових системи
маркетингових комунікацій.
A. Емоційні. B. Раціональні.
C. Етичні. D. Порядності.
E. Моральні.
13. Персональні продажі є ефективним елементом маркетингових Обґрунтування правильної відповіді
комунікацій. Вкажіть, що не належить до основних етапів процесу B. Раціональні.
ефективного продажу. Оскільки призначення ЛЗ — допомогти при захворюванні людини, то
A. Презентація. й при проведенні презентації медичному представнику слід робити ак-
B. Роздавання безкоштовних зразків. цент на раціональному застосуванні того чи іншого ЛЗ
C. Завоювання прихильності клієнтів.
D. Подолання заперечень. 16. Прямий маркетинг є однією з форм роздрібної торгівлі. Вка-
E. Післяпродажні контакти. жіть, що з переліченого не належить до форм прямого маркетингу.
Обґрунтування правильної відповіді A. Замовлення поштою. B. Продаж по телефону.
B. Роздавання безкоштовних зразків. C. Інтернет-маркетинг. D. Прес-реклама.
Процес ефективного продажу містить такі етапи: E. Реклама з прямим відгуком.
•• пошук та відбір потенційних покупців; Обґрунтування правильної відповіді
•• підготовка; D. Прес-реклама.
•• завоювання розташування клієнта; Формами прямого маркетингу є:
•• презентація; •• реалізація товару після попереднього відбору покупцем за каталогом;
•• подолання заперечень; •• замовлення поштою;
•• завершення продажу; •• торгівля на основі інформаційних листів, рекламних вкладишів, про-
•• післяпродажні контакти. спектів, буклетів, теле- та радіореклами (директ-мейл);
•• продаж по телефону;
•• продаж через торгові автомати;
14. Медичний представник як співробітник фармацевтичної
•• Інтерент-маркетинг;
компанії сприяє просуванню на ринок лікарських препаратів. Ука- •• реклама з прямим відгуком (відгук на вкладений купон або за прин-
жіть, що з переліченого не належить до функціональних обов’язків ципом «дзвоніть зараз»).
торгових представників.
A. Проведення інформаційної роботи серед фахівців охорони 17. Медичний [фармацевтичний] представник має завдання пре-
здоров’я. зентувати новий лікарський засіб серед лікарів. Метою такої пре-
B. Проведення презентацій. зентації є:
C. Участь у конференціях і семінарах. A. Створення знання про нову марку, товар або послугу на ці-
D. Продаж товару. льовому ринку.
E. Забезпечення мерчандайзингу в аптеках. B. Створення ніші ринку.
— 340 — — 341 —
C. Створення позитивного образу того, хто презентує. •• товарні кредити, відстрочення платежу;
D. Створення негативного образу конкурента. •• премії у вигляді призів, конкурси для фахівців;
E. Усі відповіді вірні. •• комісійні виплати при тривалих ефективних контактах;
Обґрунтування правильної відповіді •• організація з’їздів, навчання й підвищення кваліфікації дилерів;
A. (Крок-2) Створення знання про нову марку, товар або послугу на •• реклама на місці реалізації товару;
цільовому ринку. •• допомога в оформленні торгових площ, надання посередникові без-
Основними завданнями медичних представників є інформування про коштовного торгового устаткування та інвентарю, необхідних для
нові лікарські препарати компанії, нагадування про вже відомі пре- реалізації певного товару та ін.
парати; обговорення призначення препарату в схемах лікування; по-
зиціонування лікарських засобів, фіксація у свідомості фахівців пере- 20. Фармацевтична фірма при розробці рекламної стратегії про-
ваг лікарських препаратів, стимулювання лікарів виписувати рецепти, сування безрецептурних ліків передбачає визначення цільової ауди-
а провізорів — рекомендувати лікарський препарат покупцям; аналіз ді- торії. Яка з названих видів реклами зумовлює найвищу вибірковість
яльності конкурентів, створення та/або підтримання іміджу компанії. аудиторії споживачів?
18. Яка з наведених комбінацій відповідає завданням презентації? A. Реклама на місці продажу. B. Реклама на радіо.
A. Обізнаність — знання — прихильність — перевага — переко- C. Реклама на транспорті. D. Реклама у друкованих виданнях.
наність — дія. E. Реклама на ТБ.
B. Увага — інтерес — бажання — дія. Обґрунтування правильної відповіді
A. (Крок-2) Реклама на місці продажу.
C. Мета — цільова аудиторія — бажана відповідна реакція — ви- Реклама на місці продажу, або мерчандайзинг, забезпечує максимальну
бір звернення — вибір джерела інформації. вибірковість аудиторії споживачів, оскільки сприяє збільшенню спон-
D. Діагностика проблеми — формулювання критеріїв і обме- танних покупок під впливом стимулюючих елементів, що містять при-
жень — виявлення альтернатив — оцінка альтернатив — остаточний вабливість, загострення уваги, зацікавленість, мотивування покупки,
вибір. виявлення бажання діяти.
Обґрунтування правильної відповіді 21. Фармацевтичне підприємство репрезентує на ринку іннова-
B. Увага — інтерес — бажання — дія. ційний лікарський засіб з розробленою товарною маркою. Споживачі
Проведення презентації — найбільш відповідальний етап персонального впевнені, що даний товар має більш прийнятні характеристики, ніж
продажу, мета якого — встановити особистий контакт з потенційним існуючі аналоги. Напрям діяльності підприємств, що спеціалізується
клієнтом та представити таку інформацію про лікарський препарат, яка на підсиленні іміджу фірми та окремого товару, отримав назву:
переконала б зробити покупку або зробити замовлення (або добитися
призначення лікарем лікарського препарату).
A. Брендинг. B. Рітейл.
Завдання будь-якої презентації — увага, інтерес, бажання, дія (УІБД). C. Франчайзинг. D. Хеджирування.
E. Реімбурсація.
19. Торговий посередник є важливою ланкою між виробником Обґрунтування правильної відповіді
і споживачем. Укажіть, що з переліченого не належить до засобів A. (Крок-2) Брендинг.
стимулювання посередників. Брендинг — діяльність щодо формування та реалізації бренду, а також
A. Відстрочення платежу. управління ним. Брендинг розглядається як процес комплексного управ-
B. Товарні кредити. ління торговою маркою, товаром і підприємством з метою створення
C. Проведення інформаційно-торгових презентацій. довгострокових позитивних взаємин із споживачем.
D. Знижки.
E. Допомога в оформленні торгових площ. 22. Укажіть, що в маркетингу розглядають як процес комплексного
управління торговою маркою, товаром і підприємством з метою ство-
C. Проведення інформаційно-торгових презентацій. рення довгострокових позитивних взаємостосунків із споживачем.
Засобами стимулювання посередників є: A. Паблік рилейшнз. B. Брендинг.
•• знижки (за великий обсяг партії товару, за обсяги реалізації та по- C. Реклама. D. Прямий маркетинг.
вторні замовлення; за придбання нового товару); E. Мерчандайзинг.
— 342 — — 343 —
Обґрунтування правильної відповіді 16. Які використовують форми прямого маркетингу?
B. Брендинг. 17. Що таке брендинг?
Брендинг — діяльність щодо формування та реалізації бренду, а також 18. Що входить до процесу брендингу?
управління ним. Брендинг розглядається як процес комплексного управ-
ління торговою маркою, товаром і підприємством з метою створення
довгострокових позитивних взаємин із споживачем.
23. Фірма-виробник при виході на ринок з новим препаратом Тема 24. ПАБЛІК РИЛЕЙШНЗ
здійснює вибір системи розподілу. Як називається продаж лікар- ЯК ЗАСІБ МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ
ських засобів за допомогою телефону та інтегрованої комп’ютерної
програми? Студент повинен
A. Телемаркетингом. B. Електронним бізнесом. знати:
C. Попереднім продажем. D. Прямим маршрутним продажем. •• сутність паблік рилейшнз як елементу маркетингових комуні-
E. Венселінгом. кацій фармацевтичної організації;
Обґрунтування правильної відповіді •• основні заходи у сфері зв’язків з громадськістю;
A. (Крок-2) Телемаркетингом. •• етапи процесу планування паблік рилейшнз;
Телемаркетинг — вид прямого маркетингу, при якому спілкування про- •• міжнародні кодекси у сфері ПР;
давця і покупця відбувається за допомогою засобів телефонії. У більш
•• принципи ПР-управління фармацевтичною організацією
вузькому сенсі телемаркетинг — це продаж товарів або послуг по телефону.
в умовах кризи;
•• основні принципи та особливості лобіювання і спонсорства;
Питання для самоконтролю •• принципи взаємодії із ЗМІ та групами громадськості в прак-
тиці ПР;
1. Назвіть обєкти стимулюванн. •• теоретичні основи розробки та поліпшення (підтримки) осно-
2. Цілі та засоби стимулювання збуту для покупців фармацев- вних складових іміджу фармацевтичної організації;
тичного товару. •• підходи до оцінки ПР-діяльності організації;
3. Цілі та засоби стимулювання посередників на фармацевтич- •• етапи підготовки до участі у виставках;
ному ринку. •• сутність мерчандайзингу в аптечних підприємствах;
4. Цілі та засоби стимулювання продавців фармацевтичного вміти:
товару. •• розробляти план ПР-заходів фармацевтичної організації;
5. Як можна провести контроль та оцінку результатів стимулю- •• організовувати та проводити наукові конференції, презентації
вання збуту? та інші заходи паблік рилейшнз;
6. У чому перевага персонального продажу? •• застосувати технології зв’язків з громадськістю для вирішення
7. Охарактеризуйте етапи персонального продажу. конкретних організаційних проблем;
8. Сутність та значення презентації при просуванні фармацев- •• розробляти робочі ПР-матеріали для засобів масової інфор
тичног товару. мації;
9. Назвіть підходи до проведення презентації. •• застосовувати етичні норми в ПР-практиці;
10. Назвіть основні завдання проведення презентації. •• розробляти план ПР-заходів фармацевтичної організації щодо
11. У чому полягають основні принципи презентації? успішного подолання кризових ситуацій і усунення найбільш
12. У чому полягає роль торгових посередників та медичних (фар- небезпечних наслідків;
мацевтичних) представників у просуванні фармацевтичного товару. •• розробляти ПР-заходи для поліпшення (підтримки) іміджу
13. Як організовується робота торгових представників? фармацевтичної організації;
14. Які контролюється ефективність роботи медичних (фарма- •• аналізувати ефективності ПР- заходів;
цевтичних) представників? •• робити викладку фармацевтичного товару в аптеках з урахуван-
15. У чому полягає сітьовий маркетинг? ням правил та принципів мерчандайзингу та ін.
— 344 — — 345 —
Контрольні питання теми C. Планові тривалі зусилля, спрямовані на створення й підтри-
мання доброзичливих стосунків і взаєморозуміння між організацією
1. Поняття і сутність паблік рилейшнз.
та громадськістю.
2. Цілі, основні функції паблік рилейшнз.
D. Процес комплексного управління торговою маркою, товаром
3. Принципи паблік рилейшнз.
і підприємством з метою створення довгострокових позитивних вза-
4. Основні заходи паблік рилейшнз.
ємостосунків із споживачем.
5. Поняття та сутність пабліситі.
6. Паблік рилейшнз у системі менеджменту і маркетингу.
7. Виставки та ярмарки, значення їх проведення. C. планові тривалі зусилля, спрямовані на створення й підтримання
8. Реклама в місці продажу. доброзичливих стосунків і взаєморозуміння між організацією та гро-
9. Мерчандайзинг в аптечних підприємствах. мадськістю.
10. Правила викладок фармацевтичного товару, принципи роз- Паблік рилейшнз (зв’язки з громадськістю) — це планові тривалі зусил-
міщення товару в вітринах та на полицях аптеки. ля, спрямовані на створення й підтримування доброзичливих стосунків
і взаєморозуміння між організацією та громадськістю. Існує інше визна-
Ключові поняття теми: паблік рилейшнз, громадськість, імідж чення, відповідно до якого паблік рилейшнз — це мистецтво та наука
організації, зв’язки з громадськістю, паблісіті, виставки, ярмарки, аналізу тенденцій, передбачення їх наслідків, отримання рекомендацій
лобіювання, спонсорство, мерчандайзинг. для керівництва організаціями та здійснення програм дій в інтересах як
організацій, так і суспільства.
1. Громовик, Б. П. Менеджмент і маркетинг у фармації : підручник 2. Фармацевтична компанія впроваджує освітні програми для лі-
/ Б. П. Громовик, Г. Д. Гасюк, О. Р. Левицька ; за ред. д-ра фармац. наук, карів і фармацевтів з метою ранньої діагностики та покращення ліку-
проф. Б. П. Громовика. — К. : Медицина, 2008. — 752 с. вання хворих, підтримує постійний зв’язок зі «школами пацієнтів».
2. Маркетингова політика комунікацій у фармації : монографія Який елемент маркетингових комунікацій використовує фірма?
/ З. М. Мнушко, О. М. Євтушенко, О. Ю. Рогуля та ін. — Х. : НФаУ, 2010. — A. Стимулювання збуту. B. Паблік рилейшнз.
168 с. C. Рекламу. D. Персональні продажі.
3. Матеріали для самостійної роботи студентів з дисципліни «Менеджмент E. Мерчандайзинг.
нологій навчання НФаУ. — режим доступу http://www.pharmel.kharkiv.edu/.
B. (Крок-2) Паблік рилейшнз.
4. Мнушко, З. М. Менеджмент та маркетингу у фармації. Ч. II. Мар-
Паблік рилейшнз — це планові довгострокові зусилля, спрямовані на
створення та підтримання відвертих стосунків та взаєморозуміння між
організацією та громадськістю. До засобів РR належать: прес-конфе-
сторінки, 2010. — 512 с.
ренції, брифінги, інтерв’ю керівників і представників фірми в ЗМІ,
освітні програми для фахівців, видання щорічних звітів підприємств про
їх діяльність, видання корпоративних журналів, проспектів; контакти
з органами державного управління; розміщення web-сторінок в Інтер-
неті; презентації, дні відкритих дверей, фотовиставки, участь у регіо-
нальних програмах та ін.
3. Вкажіть, як звучить дослівний переклад словосполучення
1. Укажіть, яке з наведених визначень відображає суть поняття «public relations».
«паблік рилейшнз» у маркетингу. A. публічний виклад. B. публічні відносини.
A. Короткочасні спонукальні заходи заохочення покупки товару C. публічна довіра. D. зв’язки з громадськістю.
або послуги. E. Усі варіанти вірні.
B. Будь-яка платна форма безособового уявлення й просування Обґрунтування правильної відповіді
ідей, товарів або послуг від імені відомого спонсора. D. зв’язки з громадськістю.
— 346 — — 347 —
Дослівний переклад словосполучення «public relations» (англ.) означає Паблік рилейшнз — це планові довгострокові зусилля, спрямовані на
зв’язки з громадськістю. створення та підтримання відвертих стосунків та взаєморозуміння між
організацією та громадськістю. До засобів РR належать: прес-конфе-
4. Фармацевтична компанія для створення власного позитивного ренції, брифінги, інтерв’ю керівників і представників фірми в ЗМІ,
іміджу та іміджу свого товару бере участь у регіональних програмах освітні програми для фахівців, спонсорство, видання щорічних звітів
з охорони здоров’я, захисту навколишнього середовища тощо. До підприємств про їх діяльність, видання корпоративних журналів, про-
якого елементу маркетингових комунікацій належить даний вид ді- спектів; контакти з органами державного управління; розміщення web-
яльності? сторінок в Інтернеті; презентації, дні відкритих дверей, фотовиставки,
A. Паблік рилейшнз (PR). B. Реклама. участь у регіональних програмах та ін.
C. Персональні продажі. D. Прямий маркетинг. 7. Фармацевтична фірма вимушена відтворювати імідж унаслідок
E. Стимулювання збуту. розповсюдження фірмою-конкурентом негативної інформації. Який
Обґрунтування правильної відповіді засіб маркетингових комунікацій повинна використовувати фірма?
A. (Крок-2) Паблік рилейшнз (PR). A. Паблік рилейшнз. B. Стимулювання збуту.
Паблік рилейшнз — це планові довгострокові зусилля, спрямовані на
створення та підтримання відвертих стосунків та взаєморозуміння між
C. Рекламу. D. Проведення презентацій.
організацією та громадськістю. До засобів РR належать: прес-конфе- E. Мерчандайзинг.
ренції, брифінги, інтерв’ю керівників і представників фірми в ЗМІ, Обґрунтування правильної відповіді
видання щорічних звітів підприємств про їх діяльність, видання корпо- A. (Крок-2) Паблік рилейшнз.
ративних журналів, проспектів; контакти з органами державного управ- Паблік рилейшнз — це планові довгострокові зусилля, спрямовані на
ління; розміщення web-сторінок в Інтернеті; презентації, дні відкритих створення та підтримання відвертих стосунків та взаєморозуміння між
дверей, фотовиставки, участь у регіональних програмах та ін. організацією та громадськістю. До функцій паблік рилейшнз належать:
встановлення взаєморозуміння та довірчих стосунків між організацією
5. Вкажіть основну мету ПР діяльності підприємства. та суспільством; створення «позитивного образу» організації; збереження
A. Підвищення рівня продажів товару. репутації організації; формування у співробітників організації відчуття від-
B. Доведення інформації про новий товар до споживачів. повідальності та зацікавленості у справах підприємства; розширення сфери
C. Створення сприятливої громадської думки. впливу організації за допомогою відповідної пропаганди та реклами. З ме-
D. Підвищення рейтингу підприємства на міжнародному рівні. тою відтворення позитивного іміджу фармацевтична фірма повинна вико-
ристовувати такий засіб маркетингових комунікацій як паблік рилейшнз.
E. Розширення частки ринку.
Обґрунтування правильної відповіді 8. Компанія «Санофі» як національний спонсор Всесвітнього
C. Створення сприятливої громадської думки. дня боротьби з діабетом, надала підтримку в поширенні матеріалів
Основною метою підприємств у сфері паблік рилейшнз є створення про організацію правильного харчування людей з діабетом. Така ді-
й підтримування доброзичливих стосунків і взаєморозуміння між орга- яльність називається:
нізацією та громадськістю, створення сприятливої громадської думки
щодо підприємства та його товарів (послуг).
A. Лобіювання інтересів фірми. B. Доброчинність.
C. Реклама фірми. D. PR-діяльність.
6. Представництво іноземної фірми-виробника лікарських за- E. Прямий маркетинг.
собів для працівників аптек організувала тренінг «Мерчандайзинг Обґрунтування правильної відповіді
в аптеках як спосіб підвищення конкурентоспроможності». Оцініть D. (Крок-2) PR-діяльність.
дії представництва з позиції маркетингових комунікацій. Паблік рилейшнз (PR ) — це планові довгострокові зусилля, спрямо-
A. Стимулювання збуту, спрямоване на власний збутовий пер- вані на створення та підтримання відвертих стосунків та взаєморо-
сонал. зуміння між організацією та громадськістю. До засобів РR належать:
прес-конференції, брифінги, інтерв’ю керівників і представників фірми
B. Персональний продаж.
в ЗМІ, освітні програми для фахівців, спонсорство, видання щорічних
C. Стимулювання збуту, спрямоване на споживачів. звітів підприємств про їх діяльність, видання корпоративних журналів,
D. Паблік рилейшнз, спонсорство. проспектів; контакти з органами державного управління; розміщення
Обґрунтування правильної відповіді WEB-сторінок в Інтернеті; презентації, дні відкритих дверей, фотовис-
D. (Крок-2) Паблік рилейшнз, спонсорство. тавки, участь у регіональних програмах та ін.
— 348 — — 349 —
9. Фармацевтична компанія «AstraZeneca» в рамках благодійного 12. У засоби масової інформації потрапили неправдиві дані щодо
проекту «Скажімо разом «Ні» астмі!» відкриває в дитячих лікарнях використання фармацевтичною фірмою субстанцій низької якості
ігрові кімнати, успішно реалізує програму з боротьби з тютюнопа- для виробництва лікарських препаратів, що викликало значний ре-
лінням серед молоді, розробляє методичні посібники для школярів зонанс у суспільстві. Які засоби маркетингових комунікацій повинна
щодо здорового способу життя. Тривалі зусилля компанії, які спря- використовувати фірма для відтворення власного іміджу?
мовані на встановлення доброзичливих відносин з громадськістю, A. Стимулювання збуту. B. Реклама.
в теорії маркетингу, мають назву: C. Паблік рилейшенз. D. Персональні продажі.
A. Промоція. B. Реклама. E. Мерчандайзинг.
C. Паблік рілейшнз. D. Брендинг. Обґрунтування правильної відповіді
E. Мерчандайзинг. C. (Крок-2) Паблік рилейшенз.
Обґрунтування правильної відповіді Паблік рилейшнз — це планові довгострокові зусилля, спрямовані
C. (Крок-2) Паблік рілейшнз. на створення та підтримання відвертих стосунків та взаєморозуміння
Паблік рилейшнз (PR ) — це планові довгострокові зусилля, спрямовані між організацією та громадськістю. Серед основних функцій паблік
на створення та підтримання відвертих стосунків та взаєморозуміння рилейшнз є створення (підтримання) позитивного образу (іміджу) орга-
між організацією та громадськістю. нізації, збереження репутації організації. З метою відтворення позитив-
ного іміджу фармацевтична фірма повинна використовувати такий засіб
маркетингових комунікацій як паблік рилейшнз.
10. Яка складова системи маркетингових комунікацій спрямовує
свою діяльність на формування позитивного іміджу фірми? 13. Виробниче фармацевтичне підприємство «Здоров’я нації»
A. Мерчандайзинг. B. Реклама. з метою створення власного позитивного іміджу та іміджу своєї про-
C. Персональні продажі. D. Збутова логістика. дукції створило свою веб-сторінку в мережі Інтернет, бере участь
E. Паблік рилейшнз. у регіональних та міжнародних виставках, проводить дні відкритих
Обґрунтування правильної відповіді дверей. Назвіть вид діяльності підприємства.
E. (Крок-2) Паблік рилейшнз. A. Стимулювання збуту. B. Лобіювання.
Паблік рилейшнз — це планові довгострокові зусилля, спрямовані C. Спонсорство. D. Зв’язки з громадськістю.
на створення та підтримання відвертих стосунків та взаєморозуміння E. Усі відповіді вірні.
між організацією та громадськістю. Серед основних функцій паблік Обґрунтування правильної відповіді
рилейшнз є формування (підтримання) позитивного образу (іміджу) D. Зв’язки з громадськістю.
організації, збереження репутації організації. До засобів паблік рилейшнз (зв’язків з громадськістю) належать: зв’язки
із засобами масової інформації; друкарська продукція; участь представ-
11. Укажіть, до якого елементу маркетингових комунікацій на- ників підприємства в роботі конференцій, галузевих з’їздів, асоціацій,
лежить створення web-сторінки підприємства в Інтернеті. громадських організацій; контакти з органами державного управлін-
A. Засоби стимулювання збуту. B. Паблік рилейшнз. ня; паблік рилейшнз з використанням Інтернету — розміщення web-
C. Брендинг. D. Мерчандайзинг. сторінки підприємства, відправлення електронною поштою прес-релізів,
участь в Інтернет-конференціях та ін; інші засоби паблік рилейшнз —
E. Персональні продажі. презентації, дні відкритих дверей, фотовиставки, кіно- та фотозасоби.
B. Паблік рилейшнз. 14. Цілеспрямована діяльність, яка дозволяє відстоювати окре-
До засобів паблік рилейшнз належать: зв’язки із засобами масової мим організаціям і групам громадськості власні інтереси шляхом
інформації; друкарська продукція; участь представників підприємства
в роботі конференцій, галузевих з’їздів, асоціацій, громадських органі-
впливу на законодавчі та виконавчі органи державної влади, є:
зацій; контакти з органами державного управління; паблік рилейшнз A. Патронаж. B. Спонсорство.
з використанням Інтернету — розміщення web-сторінки підприємства, C. Лобіювання. D. Благодійність.
відправлення електронною поштою прес-релізів, участь в Інтернет- E. Брифінг.
конференціях та ін; інші засоби паблік рилейшнз — презентації, дні від- Обґрунтування правильної відповіді
критих дверей, фотовиставки, кіно- та фотозасоби. C. Лобіювання.
— 350 — — 351 —
Лобіювання — напрямок паблік рилейшз, який передбачає роботу Обґрунтування правильної відповіді
з законо-давцями і урядовцями з метою досягнення посилення або D. (Крок-2) Паблісіті.
недопущення якого-небудь законодавства або правового регулювання Паблісіті — напрямок паблік рилейшз, який передбачає різні неоплачу-
в інтересах фірми. вані, некомерційні форми розповсюдження позитивної інформації про
підприємство та його продукцію через засоби масової інформації чи
15. З метою формування позитивного образу своєї організації безпосередньо зі сцени.
фармацевтична оптово-посередницька фірма «ФармЛайф» здійсни-
ла благочинну акцію з фінансування дитячого будинку «Сонечко». 18. На телебаченні періодично здійснюється популяризація серед
Вкажіть, до якого засобу паблік рилейшнз можна віднести дії фар- молоді механічних контрацептивів (без указівок на конкретні товарні
мацевтичної фірми. марки). Різновидом якої складової маркетингових комунікацій є ці
A. Паблісіті. B. Благодійність. заходи?
C. Реклама. D. Патронаж. A. Паблісіті. B. Реклами.
E. Спонсорство. C. Персонального продажу. D. Стимулювання збуту.
Обґрунтування правильної відповіді E. Спонсорства.
E. Спонсорство. Обґрунтування правильної відповіді
Спонсорство — це один із засобів паблік рилейшнз з метою отримання A. паблісіті.
якої-небудь матеріальної вигоди або прибутку для організації в обмін Паблісіті — напрямок паблік рилейшз, який передбачає різні неоплачу-
рекламу товару, підприємства. Спонсор забезпечує підтримку, поді- вані, некомерційні форми розповсюдження позитивної інформації про
бну до благодійника. Проте, на відміну від благодійності, спонсорство підприємство та його продукцію через засоби масової інформації чи
не носить безкорисливого характеру. Спонсорство може бути договір- безпосередньо зі сцени. Паблісіті, як елемент комунікативного комп-
ним, обмінюватися на рекламування з метою популяризації товару або лексу, є персональним зверненням до масової аудиторії, але, на відміну
підприємства. від реклами, компанія за це не платить. Паблісіті здійснюється у формі
повідомлення новин або коментарів редактора в пресі щодо товару або
16. Фармацевтичним підприємством була проведена робота послуги компанії.
з Міністерством охорони здоров’я з внесення лікарського препарату
власного виробництва до переліку безрецептурних лікарських засо- 19. Якому поняттю відповідає дане визначення: «… — це публічна
бів. Як називається такий вид паблік рилейшнз? демонстрація досягнень у сфері економіки, науки, техніки, культури,
A. Товарна пропаганда. мистецтва та інших сферах суспільного життя»?
B. Зв’язки із засобами масової інформації. A. Ярмарок. B. Презентація.
C. Лобіювання. C. Виставка. D. Семінар.
D. Комунікативна діяльність. E. Прес-конференція
C. Лобіювання. C. Виставка.
Лобіювання — напрямок паблік рилейшз, який передбачає роботу Виставка — це публічна демонстрація досягнень у сфері економіки, на-
з законодавцями і урядовцями з метою досягнення посилення або не- уки, техніки, культури, мистецтва та інших сферах суспільного життя
допущення якого-небудь законодавства або правового регулювання
в інтересах фірми. 20. Фармацевтична компанія, плануючи участь у регіональній ви-
ставці, здійснює підбір персоналу відповідної професійної кваліфіка-
17. Фармацевтичний виробник використовує некомерційну ції, розробляє плани комерційної, рекламної, договірної діяльності.
форму розповсюдження позитивної інформації про фірму та її про- Якому етапу відповідають дані заходи?
дукцію через засоби масової інформації. Якому поняттю відповідає A. Вибір цілей участі у виставці.
це визначення? B. Вибір виставки.
A. Особисті (персональні) продажі. C. Підготовка до участі у виставці.
B. Реклама. C. Виставка. D. Розроблення плану експозиції й складання кошторису.
D. Паблісіті. E. Мерчандайзинг. E. Оцінка результатів участі у виставці.
— 352 — — 353 —
Обґрунтування правильної відповіді чальників, оптових покупців, кредиторів та інших фірм-контрагентів об-
C. підготовка до участі у виставці. разу надійного партнера по бізнесу; збільшення числа ділових партнерів
Організація виставки містить такі етапи: підприємства; розвиток конструктивного співробітництва з органами
•• вибір цілей участі у виставці; місцевого самоврядування та місцевою громадськістю; формування
•• вибір виставки; у громадськості певного іміджу підприємства і т. д.
•• підготовка до участі у виставці;
•• розроблення плану експозиції та складання кошторису; 23. Медичний представник фарма-цевтичної компанії «Фарм-
•• оцінка результатів участі у виставці. Лайф» проводить серед лікарів-карді-ологів презентацію нового лі-
Етап підготовки до участі у виставці передбачає підбор персоналу, ви- карського препарату. При цьому він переказує вивчену інформацію
значення необхідної виставкової площі, розроблення планів комерційної
про властивості та переваги даного лікарського препарату. Вкажіть,
роботи на виставці, рекламних та інших заходів при проведенні вистав-
ки, підписання договорів щодо відповідних послуг та ін. який підхід проведення презентації застосовує медичний представ-
ник.
21. Вкажіть, як називається цілеспрямоване поширення негатив- A. Механічний підхід. B. Системний підхід.
ної інформації в практиці паблік рилейшнз. C. Цільовий підхід. D. Процесний підхід.
A. «Білий» PR. B. «Чорний» PR. E. Ситуаційний підхід.
C. «Блакитний» PR. D. «Червоний» PR. Обґрунтування правильної відповіді
E. «Неправдивий» PR. A. Механічний підхід.
Обґрунтування правильної відповіді Використовуються два підходи проведення презентації: механічний під-
B. «Чорний» PR. хід (частіше використовується новачками, передбачає переказ вивченої
«Чорний» PR — це діяльність, яка спрямована на погіршення іміджу інформації про властивості та переваги препарату) і цільовий підхід (ви-
якогось об’єкта; це поширення компромату або інформації, що негатив- користовується професіоналами: медичний або торговий представник
но впливає на імідж персони або об’єкта. виявляє конкретні запити потенційного покупця і проводить для нього
адресну презентацію).
22. Представлення фармацевтичної фірми, особи, продукції
представникам громадськості називається презентацією. Назвіть 24. Що з наведеного відповідає поняттю «мерчандайзинг»?
основні цілі презентації. A. Прямий маркетинг.
A. Формування у потенційних споживачів нового лікарського B. Маркетинг у роздрібній точці.
препарату початкового рівня знань про його основні споживчі влас- C. Персональний продаж.
тивості. D. Фірмовий стиль, товарний знак.
B. Формування у громадськості певного іміджу підприємства- E. Усі відповіді правильні.
виробника. Обґрунтування правильної відповіді
C. Формування у постачальників, оптових покупців, кредиторів B. Маркетинг у роздрібній точці.
та інших фірм-контрагентів образу надійного партнера по бізнесу. Мерчандайзинг — це складова маркетингової діяльності, спрямована
на забезпечення максимально ефективного просування товару на рівні
D. Збільшення числа ділових партнерів підприємства.
роздрібної торгівлі; стимулювання діяльності у сфері торгівлі. Або: мер-
E. Усі відповіді вірні. чандайзинг — це маркетинг у роздрібній точці, що складається з техніки
Обґрунтування правильної відповіді розміщення товару, розроблення та розташування рекламних матеріалів
E. Усі відповіді вірні. за місцем здійснення покупки.
Основними цілями презентації є встановити особистий контакт з потен-
ційним клієнтом і представити такі відомості про товар, які переконали
25. Фармацевтична фірма при розробці рекламної стратегії про-
б здійснити купівлю чи зробити замовлення; формування у потенційних
клієнтів підприємства потреби в товарі, послузі, технології; формування сування безрецептурних ліків передбачає визначення цільової ауди-
у потенційних споживачів нового товару (послуги) початкового рівня торії. Яка з названих видів реклами зумовлює найвищу вибірковість
знань про його основні властивості та характеристики; надання квалі- аудиторії споживачів?
фікованої допомоги споживачеві в оцінці властивостей товару (послуги) A. Реклама на місці продажу. B. Реклама на радіо.
і остаточному виборі; залучення нових клієнтів; формування у поста- C. Реклама на транспорті. D. Реклама у друкованих виданнях.
— 354 — — 355 —
E. Реклама на ТБ. культурних центрів, офісів та підприємств; правильно розміщати товари
Обґрунтування правильної відповіді на полицях, які сприятимуть стимулюванню купівель та збільшенню
A. (Крок-2) Реклама на місці продажу. продажів.
Реклама на місці продажу, або мерчандайзинг, забезпечує максимальну
28. Мерчандайзинг — це комплекс комунікативних заходів,
вибірковість аудиторії споживачів, оскільки сприяє збільшенню спон-
танних покупок під впливом стимулюючих елементів, що містять при- спрямованих на збільшення обсягу продажу аптеками та їх окре-
вабливість, загострення уваги, зацікавленість, мотивування покупки, мими структурними підрозділами лікарських засобів конкретного
виявлення бажання діяти. виробника, в першу чергу, безрецептурних препаратів. Важливою
складовою мерчандайзингу є викладення безрецептурних препаратів
26. Мерчандайзинг — це комплекс комунікаційних заходів, спря- у залі обслуговування. Ефективне викладення — це кількість упако-
мованих на збільшення обсягів продажу аптеками. Головне завдання вок препарату:
мерчандайзингу полягає в: A. У першому ряду горизонтальної полиці.
A. Зниженні цін на непопулярні препарати. B. У першому ряду вертикальної полиці.
B. Зменшенні конкуренції між препаратами-аналогами. C. У першому ряду двох верхніх полиць горизонтальної полиці.
C. Швидкій реалізації товарів в пункті продажу і організацію D. У першому ряду двох нижніх полиць вертикальної полиці.
загального збільшення обсягів продажів. E. У першому ряду третьої горизонтальної полиці.
D. Збалансуванні лікарських засобів і парафармацевтичної про- Обґрунтування правильної відповіді
дукції в одному аптечному закладі. A. (Крок-2) У першому ряду горизонтальної полиці.
E. Збільшенні асортименту конкурентоспроможної фармацевтич- Важливою складовою мерчандайзингу є викладка безрецептурних препа-
ної продукції. ратів у залі обслуговування. Викладка — це кількість упаковок препарату
Обґрунтування правильної відповіді у першому ряді горизонтальної полиці. Особливу увагу варто звернути
C. (Крок-2) Швидкій реалізації товарів в пункті продажу і організацію на визначення обсягу викладки, довжина якої в кожному місці продажу
загального збільшення обсягів продажів. повинна становити щонайменше третину погонного метра.
Мерчандайзинг — це складова маркетингової діяльності, основними
завданнями якого є забезпечити максимально ефективне просування то- 29. Провізори аптеки здійснюють заходи з мерчандайзингу. Від
вару на рівні роздрібної аптечної мережі; збільшити спонтанні покупки чого не залежить оптимальність розміщення і викладки ліків та якіс-
під впливом спонукальних елементів. Мерчандайзинг сприяє швидкій ність оформлення залу обслуговування?
реалізації фармацевтичних товарів в аптеці, що призводить до загального A. Можливостей залу обслуговування.
збільшення обсягів продажів. B. Місця розташування аптеки.
C. Режиму роботи аптеки.
27. Для отримання прибутку кожна аптека прагне збільшити чис-
D. Корпоративного стилю виробника ліків і його рекламних
ло покупців. Одним із засобів досягнення цієї мети є мерчандайзинг.
акцій.
До основних завдань мерчандайзингу в аптеці належить:
A. Оформлення вітрин. C. (Крок-2) Режиму роботи аптеки.
B. Залучення (приваблення) уваги покупців. Мерчандайзинг — це складова маркетингової діяльності, спрямована на
C. Розміщення товару на полицях. забезпечення максимально ефективного просування товару в роздрібній
D. Усі відповіді правильні. торгівлі, стимулювання діяльності в торгівлі. Мерчандайзинг — це мар-
Обґрунтування правильної відповіді кетинг в роздрібній точці, що складається з техніки розміщення товару,
D. (Крок-2) Усі відповіді правильні. розроблення та розміщення рекламних матеріалів на місці покупки.
Мерчандайзинг — це складова маркетингової діяльності, основними До основних елементів маркетингових комунікацій належать реклама,
завданнями якого є забезпечити максимально ефективне просування персональні продажі, стимулювання збуту, прямий маркетинг, паблік
товару на рівні роздрібної аптечної мережі; збільшити спонтанні покуп- рилейшнз. До синтетичних — виставки, ярмарки, реклама на місці про-
ки під впливом спонукальних елементів; залучити покупців до товару; дажу, мерчандайзинг, брендинг, товарний знак, фірмовий стиль, упа-
обґрунтовано оформляти фасад аптеки, її фасадної вітрини та вивіски ковка, спонсорство, сервісна політика, робота зі ЗМІ. Тобто від режиму
з урахуванням інтенсивності пішохідних потоків, розміщення зупинок роботи аптеки не залежить оптимальне розміщення і викладення ліків
міського транспорту, місця паркування автомобілів, великих торгових та та якісність оформлення залу обслуговування.
— 356 — — 357 —
30. Розміщення безрецептурних препаратів у залі обслуговування D. Простір біля каси.
здійснюють за таким основним принципом мерчандайзингу: E. Місця з гарним фронтальним оглядом.
A. Препарати безрецептурного відпуску повинні бути доступні. Обґрунтування правильної відповіді
B. Все повинно бути на виду, доступно, привабливо і зручно для A. (Крок-2) Місця на нижніх полицях.
покупця. Слабкими місцями для розміщення товарів вважаються полиці з лівого
C. Косметичні препарати повинні бути доступні. боку руху покупця; нижні полиці; кутки залу обслуговування та місця
D. Біологічно активні добавки повинні бути доступні. біля входу в аптеку. Сильними — розміщені полиці праворуч руху по-
E. Вироби медичного призначення повинні бути доступні. купця, перехрещення рядів полиць з якісним фронтальним оглядом,
простір біля каси та окремо розміщені прилавки з полицями.
B. (Крок-2) Все повинно бути на виду, доступно, привабливо і зручно 33. Місця для розташування ліків у торговому залі аптеки можна
для покупця. розділити на дві категорії — сильні та слабкі. Які місця розташування
Розміщення безрецептурних ліків у залі обслуговування аптеки здійсню- ліків є слабкими?
ють з урахуванням основних принципів мерчандайзингу. Безрецептурні A. Біля каси.
ліки, які легко побачити, легко і зручно взяти з полиці, найбільш при-
вабливі для покупця.
B. Перехрещення рядів полиць.
C. Полиці з правого боку в напрямі руху покупців.
31. Аптечними працівниками рекламні матеріали препарату «Си- D. Місця біля входу в аптеку.
роп Алтейка» було розміщено на полицях біля каси. Враховуючи E. Місця з красивим фронтальним оглядом.
правила мерчандайзингу, в якій зоні були розміщені матеріали? Обґрунтування правильної відповіді
A. «Основних місць». B. «Слабких місць». D. Місця біля входу в аптеку.
C. «Сильних місць». D. «Допоміжних місць». Слабкими місцями для розміщення товарів вважаються полиці з ліво-
E. «Мертвій зоні». го боку руху покупця; кутки залу обслуговування та місця біля входу
Обґрунтування правильної відповіді в аптеку. Сильними — розміщені полиці праворуч руху покупця, пере-
C. (Крок-2) «Сильних місць». хрещення рядів полиць з якісним фронтальним оглядом, простір біля
Розміщення рекламних матеріалів у місцях продажу — не менш важлива каси та окремо розміщені прилавки з полицями.
частина просування ліків в аптеці. Рекламні матеріали повинні знаходи-
34. В аптеці лікарський препарат «Мазь календули» розміщено
тися безпосередньо біля місць продажу препарату або на шляху до нього.
Місця розташування ліків та рекламних матеріалів можна розділити на поряд з препаратом «Мазь календули Dr.Theiss». Який критерій роз-
дві основні категорії: сильні місця і слабкі місця. міщення ліків на полицях використано?
Сильними місцями є: A. Серед препаратів-конкурентів.
•• полиці з правої сторони в напрямку руху покупців; B. На рівні. C. За розміром упаковки.
•• перетинання рядів полиць; D. Дублювання. E. Доступність.
•• місця з гарним фронтальним оглядом; Обґрунтування правильної відповіді
•• простір біля каси; A. (Крок-2) Серед препаратів-конкурентів.
•• крайні ділянки окремо розміщеного прилавку з полицями. Безрецептурні ліки, які легко побачити, легко і зручно взяти з полиці,
Слабкими місцями є: найбільш привабливі для покупця. Серед основних правил виділяють
•• полиці з лівої сторони за ходом руху покупців; такі критерії розміщення ліків на полицях:
•• кути залу обслуговування; •• за рівнем;
•• місця біля входу в аптеку. •• на рівні (на полиці);
•• за розміром упаковки;
32. Місця розташування ліків у торговому залі аптеки можна
•• серед препаратів-конкурентів;
розділити на дві категорії — сильні і слабкі місця. Які місця розта- •• дублювання;
шування ліків є слабкими? •• доступність.
A. Місця на нижніх полицях. Лікарські препарати «Мазь календули» і «Мазь календули Dr.Theiss»
B. Перетинання рядів полиць. є конкурентами. Тому розміщення їх поряд на полиці аптеки підпоряд-
C. Полиці з правої сторони в напрямку руху покупців. ковується критерію «серед препаратів-конку-рентів».
— 358 — — 359 —
35. Які зони торговельного залу утворюють вершини «золотого Основними принципами мерчандайзингу є:
трикутника»? •• розміщення товару на полицях повинно бути прямо пропорційно спо-
A. Вихід, полки праворуч, каса. живчому попиту;
B. Вхід, полки ліворуч, каса. •• розміщення товару поряд з найбільш ходовим видом продукції;
•• оптимальним є розміщення товару на полицях на рівні від поясу (жін-
C. Вхід, місце продажу основного товару, каса. ки середнього зросту) до очей (120—170 см);
D. Вхід, каса, вихід. •• розміщення товару біля напису на полиці збільшує обсяг його про-
E. Немає правильної відповіді. дажу;
Обґрунтування правильної відповіді •• асиметричність;
C. Вхід, місце продажу основного товару, каса. •• принцип «зліва-направо»: товар у найбільшій упаковці повинен роз-
Існує принцип «золотого трикутника»: більшість покупців (близько міщуватися справа, оскільки людина дивиться на все зліва направо.
90 %) проходять лише через третину магазину й виходять із нього, не
звернувши уваги на товари, викладені в інших 2/3 торгового залу. Тому
завдання торговельного представника полягає в тому, щоб розмістити Питання для самоконтролю
товар у межах «золотого трикутника», вершини якого: вхід, місце про-
дажу основного товару, каса. 1. Розкрийте зміст поняття паблік рилейшнз.
36. Аптечними працівниками лікарський препарат «Сироп Ал- 2. Назвіть основні цілі паблік рилейшнз фармацевтичних орга-
тейка» було розміщено на полицях біля каси. Враховуючи правила нізацій.
мерчандайзингу, в якій зоні були розміщені матеріали? 3. Перелічіть та охарактеризуйте основні функції паблік ри-
A. «Мертвій зоні». B. «Основних місць». лейшнз.
C. «Допоміжних місць». D. «Сильних місць». 4. Назвіть принципи паблік рилейшнз.
E. «Слабких місць». 5. Назвіть основні заходи паблік рилейшнз у маркетинговій ко-
Обґрунтування правильної відповіді мунікативній діяльності підприємств.
D. (Крок-2) «Сильних місць». 6. Охарактеризуйте методи паблік рилейшнз.
Місця розташування ліків та рекламних матеріалів можна розділити на 7. Поясніть, у чому полягає сутність пабліситі.
дві основні категорії: сильні місця і слабкі місця. Сильними місцями є: 8. Значення паблік рилейшнз у системі менеджменту і марке-
полиці з правої сторони в напрямку руху покупців; перетинання рядів тингу.
полиць; місця з гарним фронтальним оглядом; простір біля каси; крайні 9. Поясніть значення проведення виставок та ярмарок.
ділянки окремо розміщеного прилавку з полицями. Слабкими місцями
10. Охарактеризуйте виставки фармацевтичної продукції як засо-
є: полиці з лівої сторони за ходом руху покупців; кути залу обслугову-
вання; місця біля входу в аптеку. би реклами.
11. Чим відрізняється реклама на місці продажів?
37. Яке з наведених тверджень суперечить принципам мерчан- 12. Як визначається мерчандайзинг і в чому його значення для
дайзингу? аптечних підприємств?
A. Асиметричне розташування товарів у вітринах. 13. Які правила викладок фармацевтичного товару?
B. Згідно з принципом «зліва-направо» товар у більшій упаковці 14. Назвіть принципи розміщення фармацевтичного товару у ві-
повинен розміщуватися зліва. тринах та на полицях?
C. Розміщення товарів на полицях повинно бути прямо пропо-
рційно попиту.
D. Оптимальним є розміщення товарів у вітринах на рівні 120—
170 см від підлоги.
E. Розміщення товарів на вітрині в декількох лікарських формах
і дозуваннях.
B. згідно із принципом «зліва-направо» товару в найбільшій упаковці
повинен розміщуватися зліва.
— 360 — — 361 —
Змістовий модуль 6 3. Матеріали для самостійної роботи студентів з дисципліни «Менеджмент
МАРКЕТИНГОВИЙ КОНТРОЛЬ. нологій навчання НФаУ. — режим доступу http://www.pharmel.kharkiv.edu/.
МІЖНАРОДНИЙ МАРКЕТИНГ 4. Мнушко, З. М. Менеджмент та маркетингу у фармації. Ч. II. Мар-
сторінки, 2010. — 512 с.
Тема 25. МАРКЕТИНГОВИЙ КОНТРОЛЬ 5. Пестун, І. В. Контроль маркетингової діяльності фармацевтичних під-
приємств : метод. рек. / І. В. Пестун, Л. П. Дорохова, З. М. Мнушко. — Х. :
Студент повинен НФаУ, 2009. — 20 с.
знати:
•• теоретичні знання про систему маркетингового контролю як
заключну фазу циклу управління маркетингом;
•• складові системи маркетингового контролю;
•• стратегічний контроль та ревізію маркетингу; 1. Службою маркетингу здійснено перевірку результатів роботи
вміти: фармацевтичної фірми на підставі вивчення даних реалізації серед-
•• здійснювати організацію контролю; ньострокових планів, розвитку ринкових сегментів, контроль бюдже-
•• здійснювати контроль; ту та фінансовий аналіз. Даний рівень маркетингового контролю є:
•• визначати ефективність маркетингової діяльності на підпри- A. Контроль тактичного планування.
ємстві; B. Контроль глобальних цілей та стратегій фірм.
•• проводити маркетингову ревізію та ін. C. Контроль планових гіпотез та прогнозів.
D. Контроль стратегічного планування.
Контрольні питання теми E. Контроль оперативного планування.
1. Система маркетингового контролю. Мета та основні об’єкти Обґрунтування правильної відповіді
маркетингового контролю. A. (Крок-2) Контроль тактичного планування.
2. Складові системи маркетингового контролю. Контроль тактичного планування використовується в діяльності підпри-
3. Напрямки та етапи маркетингового контролю на підприємстві. ємства для вивчення даних середньострокових планів реалізації продук-
4. Неекономічні показники контролю маркетингу. ції, розвитку ринкових сегментів, а також передбачає контроль бюджету
5. Стратегічний контроль та ревізія маркетингу. та фінансовий аналіз.
6. Складові маркетингового аудиту. 2. Якому поняттю відповідає дане визначення «… — це глибока
7. Етапи проведення маркетингової ревізії (аудиту). аналітична робота, в результаті якої керівництво підприємства вишу-
8. Відмінності внутрішнього та зовнішнього аудиту маркетингової кує нові методи управління маркетингом, засоби та механізми дії або
діяльності підприємства. адаптації до факторів внутрішнього та зовнішнього середовища»?
Ключові поняття теми: маркетинговий контроль, об’єкти контр- A. Контроль планових гіпотез.
олю, складові контролю, неекономічні показники, стратегічний B. Контроль глобальних цілей.
контроль, ревізія маркетингу, маркетинговий аудит, внутрішній C. Контроль (ревізія) маркетингу.
аудит, зовнішній аудит. D. Контроль стратегічного планування.
E. Контроль оперативного планування.
Основна література Обґрунтування правильної відповіді
1. Гаркавенко, С. С. Маркетинг : підручник / С. С. Гаркавенко. — К. : C. Контроль (ревізія) маркетингу.
Лібра, 2006. — 720 с. Контроль маркетингу — це глибока аналітична робота, в результаті якої
2. Громовик, Б. П. Менеджмент і маркетинг у фармації : підручник керівництво підприємства вишукує нові методи управління маркетин-
/ Б. П. Громовик, Г. Д. Гасюк, О. Р. Левицька ; за ред. д-ра фармац. наук, гом, засоби та механізми дії або адаптації до факторів внутрішнього та
проф. Б. П. Громовика. — К. : Медицина, 2008. — 752 с. зовнішнього середовища.
— 362 — — 363 —
3. Контроль у системі управління тісно пов’язаний з обліком C. Контролю відповідність плановим показникам фактичних
і звітністю: на підставі облікових даних здійснюється не тільки під- результатів.
сумковий, але й поточний контроль. Для чого використовуються дані D. Тактичного контролю.
поточного контролю? E. Оперативного контролю.
A. Для ситуативного процесу управління підприємством. Обґрунтування правильної відповіді
B. Для вироблення місії підприємства. A. Стратегічного контролю.
C. Для стратегічного планування. Метою стратегічного контролю є оцінка ефективності використання
D. Для реструктуризації підприємства. маркетингових можливостей.
E. Усі відповіді вірні. 7. Метою якого контролю є визначення джерел отримання до-
Обґрунтування правильної відповіді ходу та причин витрат?
A. Для ситуативного процесу управління підприємством. A. Стратегічного контролю.
Дані поточного контролю використовуються для ситуативного процесу B. Контролю прибутковості та аналізу маркетингових витрат.
управління підприємством.
C. Контролю відповідність плановим показникам фактичних
4. В рамках управління маркетингом на підприємстві контроль результатів.
повинен здійснюватися за такими напрямками: D. Тактичного контролю.
A. Відповідність плановим показникам фактичних результатів. E. Оперативного контролю.
B. Контроль прибутковості виробничо-комерційної діяльності Обґрунтування правильної відповіді
підприємства. A. Контролю прибутковості та аналізу маркетингових витрат.
C. Стратегічний контроль і ревізія маркетингу. Метою контролю прибутковості та аналізу маркетингових витрат є ви-
значення джерел отримання доходу та причин витрат.
D. Усі відповіді вірні.
E. Усі відповіді невірні. 8. Хто виступає відповідальною особою при проведенні контролю
Обґрунтування правильної відповіді прибутковості та аналізу маркетингових витрат?
D. Усі відповіді вірні. A. Контролер з маркетингу.
В рамках управління маркетингом на підприємстві контроль повинен B. Керівник виробничого підрозділу.
здійснюватися за такими напрямками: відповідність плановим по-
C. Керівники середньої ланки.
казникам фактичних результатів, контроль прибутковості виробничо-
комерційної діяльності підприємства та стратегічний контроль і ревізія D. Начальник відділу кадрів.
маркетингу. E. Вище керівництво підприємства або ревізор з маркетингу.
5. Встановіть тип маркетингового контролю, якщо відповідальни- A. Контролер з маркетингу.
ми за його впровадження є вище керівництво і ревізор з маркетингу, При проведенні контролю прибутковості та аналізу маркетингових ви-
а у якості методу контролю використовується ревізія маркетингу. трат відповідальною особою виступає контролер з маркетингу.
A. Оперативний контроль. B. Контроль прибутковості.
9. Хто виступає відповідальною особою при проведенні контролю
C. Контроль за реалізацією. D. Контроль рентабельності.
за виконанням планових показників?
E. Стратегічний контроль.
A. Контролер з маркетингу.
E. (Крок-2) Стратегічний контроль.
B. Керівник виробничого підрозділу.
Відповідальними за впровадження стратегічного контролю є вище ке- C. Вище керівництво та керівники середньої ланки.
рівництво і ревізор з маркетингу, а у якості методу контролю викорис- D. Начальник відділу кадрів.
товується ревізія маркетингу. E. Вище керівництво підприємства або ревізор з маркетингу.
6. Метою якого контролю є оцінка ефективності використання C. Вище керівництво та керівники середньої ланки.
маркетингових можливостей? При проведенні контролю за виконанням планових показників відпо-
A. Стратегічного контролю. відальною особою виступає вище керівництво та керівники середньої
B. Контролю прибутковості та аналізу маркетингових витрат. ланки.
— 364 — — 365 —
10. Хто виступає відповідальною особою при проведенні страте- A. Стратегічний контроль і ревізія маркетингу.
гічного контролю? B. Контроль прибутковості виробничо-комерційної діяльності
A. Контролер з маркетингу. підприємства.
B. Керівник виробничого підрозділу. C. Відповідність плановим показникам фактичних результатів.
C. Керівники середньої ланки. D. Тактичний контроль.
D. Начальник відділу кадрів. E. Контроль якості.
E. Вище керівництво підприємства або ревізор з маркетингу. Обґрунтування правильної відповіді
Обґрунтування правильної відповіді C. Відповідність плановим показникам фактичних результатів.
E. Вище керівництво підприємства або ревізор з маркетингу. Відповідність плановим показникам фактичних результатів виробничо-
При проведенні стратегічного контролю відповідальною особою висту- комерційної діяльності має на меті установлення відповідності або від-
пає вище керівництво підприємства або ревізор з маркетингу. хилення від запланованих показників обсягів реалізації товарів або по-
слуг, доходу та прибутків, рентабельності як в цілому, так і за окремими
11. Який з етапів передбачений в ході контролю прибутковості та товарами, їх асортиментними групами, за певними групами споживачів,
аналізу маркетингових витрат підприємства? періодом часу, цінами, методами і формами збуту та ін.
A. Вивчення кількості нових покупців. 14. Який з наведених показників контролю маркетингу належить
B. Вивчення іміджу компанії. до неекономічних?
C. Вивчення конкурентоспроможності. A. Аналіз обсягів збуту.
D. Перерахунок витрат за функціями маркетингу. B. Аналіз кількості втрачених покупців.
E. Визначення кількості незадоволених споживачів. C. Аналіз частки ринку.
Обґрунтування правильної відповіді D. Аналіз витрат.
D. Перерахунок витрат за функціями маркетингу. E. Аналіз рентабельності.
Контроль прибутковості та аналіз маркетингових витрат підприємства Обґрунтування правильної відповіді
здійснюється в три етапи: вивчення бухгалтерської звітності, перераху- B. Аналіз кількості втрачених покупців.
нок витрат за функціями маркетингу та розподіл витрат на маркетинг До неекономічних показників контролю маркетингу належать: кількість
за окремими товарами нових споживачів, кількість втрачених покупців, чисельність незадово-
лених споживачів, якість товарів у порівнянні з конкурентами, конку-
12. Що здійснюється в ході контролю прибутковості і аналізу рентоспроможність продукції, прихильність покупців до торгової марки,
маркетингових витрат підприємства? інформованість споживачів про торгову марку, імідж фірми.
A. Визначення кількості нових покупців.
B. Визначення іміджу компанії. 15. До яких показників контролю маркетингу належать: кількість
C. Визначення конкурентоспроможності. нових споживачів, кількість втрачених покупців, чисельність неза-
D. Вивчення бухгалтерської звітності. доволених споживачів, якість товарів у порівнянні з конкурентами,
E. Визначення кількості незадоволених споживачів. конкурентоспроможність продукції, прихильність покупців до тор-
Обґрунтування правильної відповіді гової марки, інформованість споживачів про торгову марку, імідж
D. Вивчення бухгалтерської звітності. фірми?
Метою контролю прибутковості і аналізу маркетингових витрат під- A. Економічних. B. Стратегічних.
приємства є визначення джерел отримання прибутку і причини витрат. C. Тактичних. D. Оперативних.
Аналіз маркетингових витрат здійснюється в три етапи: вивчення бух- E. Неекономічних.
галтерської звітності, перерахунок витрат за функціями маркетингу та Обґрунтування правильної відповіді
розподіл витрат на маркетинг за окремими товарами. E. Неекономічних.
До неекономічних показників контролю маркетингу належать: кількість
13. Керівництво вищого і середнього рівня управління на підпри- нових споживачів, кількість втрачених покупців, чисельність незадово-
ємстві стежить за відхиленнями показників обсягів реалізації товарів лених споживачів, якість товарів у порівнянні з конкурентами, конку-
і послуг, прибутку, рентабельності від планових. Якому напрямку рентоспроможність продукції, прихильність покупців до торгової марки,
маркетингового контролю відповідає дана робота? інформованість споживачів про торгову марку, імідж фірми.
— 366 — — 367 —
16. Який з наведених показників контролю маркетингу належить A. Аудит цілей і стратегії маркетингу.
до неекономічних? B. Аудит чинників макросередовища.
A. Аналіз обсягів збуту. C. Аудит чинників мікросередовища.
B. Аналіз витрат. D. Аудит комплексу маркетингу.
C. Аналіз частки ринку. E. Аудит організаційної структури і результативності маркетингу.
D. Аналіз чисельності незадоволених споживачів. Обґрунтування правильної відповіді
E. Аналіз рентабельності. A. Аудит цілей і стратегії маркетингу.
Обґрунтування правильної відповіді Аудит цілей і стратегії маркетингу передбачає наскільки чітко визначена
D. Аналіз чисельності незадоволених споживачів. місія підприємства, складові маркетингової стратегії і взаємозв’язок її
До неекономічних показників контролю маркетингу належать: з цілями, достатність бюджету маркетингу.
кількість нових споживачів, кількість втрачених покупців, чисельність
незадоволених споживачів, якість товарів у порівнянні з конкурентами, 20. Яка зі складових маркетингового аудиту направлена на ви-
конкурентоспроможність продукції, прихильність покупців до торгової вчення економічних, соціально-демографічних, екологічних, техно-
марки, інформованість споживачів про торгову марку, імідж фірми. логічних і політико-правових чинників?
A. Аудит комплексу маркетингу.
17. Які фактори вивчаються при аудиті мікросередовища? B. Аудит факторів макросередовища.
A. Конкуренти. B. Соціально-демографічні. C. Аудит факторів мікросередовища.
C. Економічні. D. Технологічні. D. Аудит цілей і стратегії маркетингу.
E. Політико-правові. E. Аудит організаційної структури і результативності маркетингу.
A. Конкуренти.
B. Аудит факторів макросередовища.
До факторів зовнішнього мікросередовища належать споживачі, конку-
До факторів зовнішнього макросередовища належать економічні,
ренти, постачальники, посередники та ринок. Усі інші відповіді (B—Е)
соціально-демографічні, екологічні, технологічні та політико-правові
належать до факторів макросередовища.
чинники.
18. У ході маркетингової ревізії оцінюється коло повноважень
керівника служби маркетингу, ефективність взаємодії служби марке- 21. Які фактори вивчаються при аудиті мікросередовища підпри-
тингу з іншими підрозділами підприємства, способи мотивації спів- ємства?
робітників, їх кваліфікаційний склад. Якому виду аудиту відповідає A. Стан економіки.
даний напрямок досліджень? B. Ціни та знижки конкурентів.
A. Аудит комплексу маркетингу. C. Стан екології.
B. Аудит факторів макросередовища. D. Науково-технічний прогрес.
C. Аудит факторів мікросередовища. E. Демографічна структура населення в країні.
D. Аудит цілей і стратегії маркетингу. Обґрунтування правильної відповіді
E. Аудит організаційної структури і результативності маркетингу. B. Ціни та знижки конкурентів.
До факторів зовнішнього мікросередовища належать власне ринок, спо-
Обґрунтування правильної відповіді живачі, постачальники, конкуренти, посередники.
E. Аудит організаційної структури і результативності маркетингу.
Аудит організаційної структури і результативності маркетингу перед- 22. Аналіз яких факторів передбачає аудит макросередовища під-
бачає оцінку кола повноважень керівника служби маркетингу, ефектив- приємства?
ність взаємодії служби маркетингу з іншими підрозділами підприємства, A. Виробничих, економічних, соціально-демографічних та куль-
способи мотивації співробітників, їх кваліфікаційний склад.
турних, ринкових.
19. На підприємстві в рамках ревізії маркетингу досліджувалося, B. Економічних, соціально-демографічних та культурних, при-
наскільки чітко визначена місія підприємства, складові маркетинго- родних та екологічних, технологічних, політико-правових.
вої стратегії і взаємозв’язок її з цілями, достатність бюджету марке- C. Ринкових, мотивації споживачів, виробничих, економічних.
тингу. Якому виду аудиту відповідає даний напрямок досліджень? D. Технологічних, політико-правових, виробничих, ринкових.
— 368 — — 369 —
E. Виробничих, ринкових, мотивації споживачів. 26. Фармацевтична компанія планує провести аналіз маркетин-
Обґрунтування правильної відповіді гової діяльності. Для найбільш об’єктивного аудиту доцільно вико-
B. Економічних, соціально-демографічних та культурних, природних та ристовувати послуги:
екологічних, технологічних, політико-правових. A. Керівників підприємства.
До факторів зовнішнього макросередовища належать економічні, B. Співробітників бухгалтерії.
соціально-демографічні, культурні, екологічні, технологічні та політико- C. Працівників аудиторських фірм.
правові чинники.
D. Співробітників відділу маркетингу.
23. Які фактори вивчаються при аудиті макросередовища під- E. Комерційного директора.
приємства? Обґрунтування правильної відповіді
A. Стан економіки в країні. C. (Крок-2) Працівників аудиторських фірм.
B. Переваги споживачів. Залучення професіоналів — працівників аудиторських фірм для прове-
C. Товарний асортимент і ціни конкурентів. дення аудиту забезпечує компанію більш глибоким дослідженням марке-
тингової діяльності та розробку рекомендацій стосовно її удосконалення.
D. Пропозиції постачальників.
E. Умови співпраці з посередниками. 27. У якому випадку підприємство може самостійно проводити
Обґрунтування правильної відповіді внутрішній аудит?
A. Стан економіки в країні. A. При наявності зовнішнього незалежного експерта.
До факторів зовнішнього макросередовища належать економічні,
B. При наявності власної ревізійної служби.
соціально-демографічні, екологічні, технологічні та політико-правові
чинники.
C. Підприємство не може самостійно проводити внутрішній
аудит.
24. Які фактори вивчаються при аудиті мікросередовища підпри- D. При наявності відділу маркетингу.
ємства? E. При наявності фінансових ресурсів.
A. Стан економіки. Обґрунтування правильної відповіді
B. Характеристики асортименту посередників. B. При наявності власної ревізійної служби.
C. Стан екології. Підприємство може самостійно проводити внутрішній аудит при наяв-
D. Науково-технічний прогрес. ності власної ревізійної служби.
E. Демографічна структура населення в країні.
28. Здійснення маркетингового контролю може відбуватися із
B. Характеристики асортименту посередників. залученням незалежних експертів. Які переваги забезпечуються
До факторів зовнішнього мікросередовища належать власне ринок, спо- в даному випадку?
живачі, постачальники, конкуренти, посередники. A. Швидкість аудиту.
B. Більш глибокі дослідження маркетингової діяльності та роз-
25. На підприємстві в рамках ревізії маркетингу дослідженню під- робка рекомендацій з її удосконалення.
лягали товари, ціни, система товаророзподілу, система просування, C. Дешевизна аудиту.
або маркетингових комунікацій. Якому виду аудиту відповідає даний D. Можливість використання будь-якої інформації, навіть кон-
напрямок досліджень? фіденційної.
A. Аудит факторів мікросередовища. E. Усі відповіді вірні.
B. Аудит факторів макросередовища. Обґрунтування правильної відповіді
C. Аудит комплексу маркетингу. B. Більш глибокі дослідження маркетингової діяльності та розробка
D. Аудит цілей і стратегії маркетингу. рекомендацій з її удосконалення.
E. Аудит організаційної структури маркетингу. Співробітники підприємства, котрі звикли до його внутрішнього серед-
Обґрунтування правильної відповіді овища, можуть не звернути увагу на окремі недоліки в маркетинговій
C. Аудит комплексу маркетингу. діяльності. Залучення професіоналів — працівників консультативних
Аудит комплексу маркетингу передбачає аналіз товарів, цін, розподілу організацій забезпечує підприємству більш глибокі дослідження марке-
та комплексу просування. тингової діяльності та розробку рекомендацій щодо її вдосконалення.
— 370 — — 371 —
29. Для здійснення маркетингового контролю підприємство може 6. Які показники контролю маркетингу відносять до нееконо-
самостійно проводити внутрішній аудит при наявності власної реві- мічних?
зійної служби. Які характерні риси внутрішнього аудиту? 7. Яка мета стратегічного контролю і ревізії маркетингу?
A. Більш глибокі дослідження маркетингової діяльності. 8. Які напрямки маркетингового аудиту виділяють?
B. Дорожнеча аудиту. 9. У чому полягає аудит макросередовища?
C. Велика тривалість проведення. 10. Які особливості аудиту мікросередовища фармацевтичних ви-
D. Можливість використання будь-якої інформації, навіть кон- робничих і оптово-роздрібних підприємств?
фіденційної. 11. Яка інформація є найбільш важливою при аналізі споживачів
E. Відсутність можливості використання конфіденційної інфор- лікарських препаратів?
мації. 12. Яке значення аудиту цілей і стратегії підприємства?
Обґрунтування правильної відповіді 13. Що передбачає аудит комплексу маркетингу?
D. Можливість використання будь-якої інформації, навіть конфіден- 14. Які завдання аудиту організаційної структури служби марке-
ційної. тингу на підприємстві?
При здійсненні маркетингового контролю на підприємстві власною 15. Назвіть етапи проведення маркетингової ревізії (аудиту).
ревізійною службою забезпечується швидкість, оперативність, деше- 16. Чим відрізняються внутрішній і зовнішній аудит маркетинго-
визна аудиту, можливість використання будь-якої інформації, навіть
конфіденційної.
вої діяльності підприємства?
30. За якими показниками може проводитися контроль ефектив-

ності роботи медичного представника?
A. Факт візиту і частота візитів до лікарів. Тема 26. МІЖНАРОДНИЙ МАРКЕТИНГ
B. Частота виписування ЛП лікарями. У ФАРМАЦІЇ
C. Розподіл часу між основними і другорядними клієнтами.
D. Збільшення обсягу продажів ЛП компанії. Студент повинен
E. Усі відповіді вірні. знати:
Обґрунтування правильної відповіді •• сутність, специфіку, основні функції та завдання міжнародного
E. Усі відповіді вірні. маркетингу;
Контроль ефективності роботи медичного представника може проводи- •• етапи формування політики міжнародного маркетингу націо-
тися за фактом візиту і частотою візитів до лікарів, за частотою випису- нальною компанією;
вання ЛП лікарями, за розподілом часу між основними і другорядними •• характеристику середовища міжнародного маркетингу;
клієнтами, за збільшенням обсягу продажів ЛП компанії. •• форми виходу підприємств на зовнішні ринки;
•• етапи розробки міжнародної маркетингової стратегії;
•• етапи, типологію і методи міжнародних маркетингових дослі-
Питання для самоконтролю джень ринку лікарських засобів;
•• особливості формування міжнародного маркетингового комп-
1. Яке значення має система маркетингового контролю на під- лексу;
приємстві? •• види товарної політки в міжнародному маркетингу;
2. Що є основними об’єктами маркетингового контролю? •• види цін в міжнародній торгівлі;
3. Які цілі ставить перед собою маркетинговий контроль? •• основні типи каналів розподілу товарів в міжнародному мар-
4. У чому полягає контроль відповідності плановим показникам кетингу;
фактичних результатів виробничо-комерційної діяльності підпри •• специфіку просування лікарських засобів на міжнародному
ємства? ринку;
5. Які напрямки й етапи виділяються в контролі прибутковості •• основні напрямки управління міжнародним маркетингом;
й аналізі маркетингових витрат? •• контроль міжнародного маркетингу;
— 372 — — 373 —
вміти: 9. Цінова політика в системі міжнародного маркетингу. Ви-
•• визначати завдання міжнародного маркетингу; ди цін в міжнародній торгівлі. Основні аспекти управління цінами
•• аналізувати середовище міжнародного маркетингу та обґрунто- в фармацевтичній галузі зарубіжних країн.
вувати доцільність виходу на зовнішній ринок; 10. Політика товаророзподілу в міжнародному маркетингу. Осно-
•• обирати форму виходу підприємств на зовнішні ринки; вні типи каналів розподілу товарів в міжнародному маркетингу.
•• розробляти етапи міжнародної маркетингової стратегії; Методи розподілу товарів.
•• проводити міжнародні маркетингові дослідження ринку лікар- 11. Документальне оформлення зовнішньоторговельних операцій
ських засобів; в системі товаророзподілу фармацевтичного товару.
•• розраховувати місткість ринку лікарських засобів за економіч- 12. Просування лікарських засобів на міжнародному ринку. Осо-
ними показниками (обсяг виробництва, товарні запаси, показ- бливість просування рецептурних та безрецептурних лікарських за-
ники експорту та імпорту) для конкретного його сегменту; собів на зарубіжних ринках.
•• здійснювати комплексне інформаційне забезпечення підготов- 13. Основні напрямки управління міжнародним маркетингом.
ки та укладання договорів купівлі-продажу, контрактів у між- 14. Контроль міжнародного маркетингу.
народному маркетингу;
•• розробляти міжнародний маркетинговий комплекс; Ключові поняття теми: міжнародний маркетинг, середовище між-
•• формувати типи каналів розподілу товарів в міжнародному народного маркетингу, форми виходу на зовнішній ринок, типи між-
маркетингу; народних маркетингових досліджень, міжнародний маркетинговий
•• реалізовувати комплекс просування лікарських засобів на між- комплекс.
народному ринку; Основна література
•• узагальнювати та використовувати принципи управління між- 1. Громовик, Б. П. Менеджмент і маркетинг у фармації : підручник /
народною маркетинговою діяльністю фармацевтичних підпри- Б. П. Громовик, Г. Д. Гасюк, О. Р. Левицька ; за ред. д-ра фармац. наук,
ємств; проф. Б. П. Громовика. — К. : Медицина, 2008. — 752 с.
•• здійснювати контроль міжнародного маркетингу та ін. 2. Матеріали для самостійної роботи студентів з дисципліни «Менедж-
мент та маркетинг у фармації», які розміщені на сайті Центру дистанційних
Контрольні питання теми технологій навчання НФаУ. — режим доступу http://www.pharmel.kharkiv.
1. Сутність і специфіка міжнародного маркетингу. Основні edu/.
функції міжнародного маркетингу. Завдання міжнародного марке- 3. Мнушко, З. М. Менеджмент та маркетингу у фармації. Ч. II. Мар-
тингу в галузі фармації. Н. М. Діхтярьова. — 2-ге вид., переробл. та допов. — Х. : НФаУ ; Золоті
2. Етапи формування політики міжнародного маркетингу на- сторінки, 2010. — 512 с.
ціональною компанією.
3. Середовище міжнародного маркетингу.
4. Форми виходу підприємств на зовнішні ринки: експорт, Тестові завдання
спільне підприємництво та його різновиди, прямі інвестиції.
5. Стратегії міжнародного маркетингу. Етапи розробки міжна- 1. Що означає термін «міжнародний маркетинг»?
родної маркетингової стратегії. A. Управлінська діяльність на внутрішньому ринку.
6. Маркетингові дослідження зарубіжних ринків: етапи, типоло- B. Маркетинг товарів та послуг за межами держави, де знаходить-
гія і методи. Міжнародні маркетингові дослідження ринку лікарських ся підприємство (фірма).
засобів. C. Експорт товарів.
7. Інформаційне забезпечення маркетингових досліджень зару- D. Просування товарів на внутрішньому ринку.
біжного фармацевтичного ринку. Міжнародний Кодекс проведення E. Імпорт товарів.
маркетингових та соціальних досліджень. Обґрунтування правильної відповіді
8. Міжнародний маркетинговий комплекс: стандартизація та B. Маркетинг товарів та послуг за межами держави, де знаходиться під-
адаптації. Товарна політика міжнародних фірм, її види. приємство (фірма).
— 374 — — 375 —
Міжнародний маркетинг визначається як маркетинг товарів і послуг, що 5. Які з перелічених факторів належать до факторів зовнішнього
надаються фірмами, сфера виробничої й комерційної діяльності яких середовища міжнародного маркетингу?
поширюється на зарубіжні країни. A. Науково-технологічні. B. Демографічні.
C. Екологічні. D. Природничо-географічні.
2. Фармацевтична фірма, що планує вихід на зарубіжний ринок, E. Усі відповіді правильні.
провела аналіз середовища міжнародного маркетингу. Яка функція Обґрунтування правильної відповіді
міжнародного маркетингу при цьому використана? E. Усі відповіді правильні.
A. Контрольна. B. Виробнича. До чинників зовнішнього середовища належать:
C. Збутова. D. Аналітична. •• економічні чинники (грошова маса, позиковий відсоток, система опо-
Обґрунтування правильної відповіді даткування, бюджетна політика і т.ін.);
D. (Крок-2) Аналітична. •• конкуренція (ринкові структури, форми влади над ринком тощо);
До основних функцій міжнародного маркетингу належить аналітична, •• політико-правові чинники (чинні в країні закони про підприємни-
яка передбачає: аналіз причин, що спонукають національні компанії цтво, методи державного регулювання економіки та ін.);
здійснювати міжнародний маркетинг; аналіз середовища міжнародного •• інші чинники, а саме: науково-технологічні, демографічні, екологічні
маркетингу; аналіз факторів, які впливають на вибір маркетингової та природничо-географічні.
стратегії в міжнародному бізнесі.
6. Фармацевтична компанія, плануючи вихід на міжнародний
3. Яка з перелічених функцій не належить до функцій міжнарод- ринок, оцінює наявність і зміст міжурядових торгових угод. До якої
ного маркетингу? групи факторів міжнародного середовища належать ці умови?
A. Аналітична. B. Виробнича. A. Політичні. B. Правові.
C. Дослідницька. D. Оглядова. C. Економічні. D. Соціально-культурні.
E. Збутова. E. Демографічні.
A. Політичні.
D. Оглядова.
При вирішенні питання про можливість укладення комерційних угод
До основних функцій міжнародного маркетингу належать:
з тією або іншою країною найважливішою є оцінка торгово-політичних
•• аналітична
умов, серед яких особлива увага приділяється таким:
•• виробнича
•• наявність і зміст міжурядових торгових угод; система державного ре-
•• збутова
гулювання зовнішньої торгівлі;
•• дослідницька
•• рівень митного обкладення товару, спосіб нарахування мита, режим,
•• управлінська
під який підпадає конкретний товар, внутрішні митні збори і податки,
наявність в країні експорту «вільних зон» або, навпаки, — активна
4. До причин, що спонукають підприємства виходити на зовнішні політика протекціонізму;
ринки, не відносять: •• участь країни — потенційного партнера в економічних угрупуваннях
A. Систему судочинства. і їх вплив на режим увезення конкретного товару;
B. Нижчу вартість виробничих ресурсів. •• валютне законодавство країни, а саме: порядок здобуття імпортером
C. Митні тарифи та збори. іноземної валюти, контроль за переведенням прибутків
D. Бажання уникнути дії Антимонопольного закону. •• конвертованість валюти, режим кредитування;
E. Податкову систему. •• обмеження й вимоги санітарно-ветеринарного порядку та ін.
7. Плануючи вихід на міжнародний ринок, фармацевтична ком-
A. (Крок-2) Систему судочинства.
Найбільш значущі причини, що спонукають підприємства виходити на
панія аналізує тип економіки країни, проводить аналіз темпів еконо-
зовнішні ринки, пов’язані з політичними, правовими, економічними, мічного розвитку. До якої групи факторів міжнародного середовища
соціально-культурними умовами і обставинами, що склалися на потен- належать ці умови?
ційному ринку, та з ризиками, які при цьому виникають. Отже, враху- A. Соціально-культурні. B. Правові.
вання судочинства є недоцільним. C. Економічні. D. Політичні.
— 376 — — 377 —
E. Демографічні. A. Ліцензування.
Обґрунтування правильної відповіді B. Прямий експорт.
C. Економічні. C. Пряме володіння.
Економічне середовище країни визначає існуючі й потенційні можли- D. Виробництво лікарських засобів за контрактом.
вості споживання товарів та послуг.
E. Спільне підприємство.
Оцінка міжнародного маркетингового середовища за економічними по-
зиціями передбачає: Обґрунтування правильної відповіді
•• визначення типу економіки (ринкова, адміністративно-командна, C. (Крок-2) Пряме володіння.
перехідна); Пряме володіння — це найбільш повна форма залучення до діяльності
•• установлення ступеня й спрямованості державного втручання в еко- на зарубіжному ринку, яка супроводжується високим ступенем ризику.
номіку країни; Фірма займається виробництвом та маркетингом в інших країнах без
•• обґрунтування типу країни під кутом зору структури її господарства, участі яких-небудь партнерів. Переваги цієї форми полягають в еко-
тобто віднесення до промислово-розвинених або до країн, промис- номії витрат праці і транспортних витрат, самостійному визначенні
ловість яких розвивається, країн-експортерів сировини, країн з пере- довгострокових перспектив діяльності, кращому пристосуванні товарів
важно натуральним господарством та ін.; і планів маркетингу до місцевих особливостей, можливості створення
•• аналіз темпів економічного зростання, у тому числі рівня державних сприятливого іміджу в країні-партнерові.
доходів, рівня особистих доходів населення та їх купівельної спро-
10. Вкажіть, який спосіб виходу на зарубіжні ринки не перед-
можності;
•• наявність вільних економічних зон;
бачає трансферту капіталу.
•• дослідження загальногосподарської кон’юнктури, її динаміки і тен- A. Прямий експорт. B. Спільне володіння.
денцій або кон’юнктури конкретного товарного ринку; C. Складальне виробництво. D. Пряме інвестування.
•• стабільність валюти. Обґрунтування правильної відповіді
A. (Крок-2) Прямий експорт.
8. Система сертифікації якості лікарських засобів для міжнарод- Прямий експорт як діяльність, що пов’язана з продажем і вивезенням
ної торгівлі охоплює: за кордон товарів для передання їх у власність зарубіжного контрагента,
A. Захист прав споживачів. передбачає продаж товарів шляхом створення власних філій, відділень
B. Ліцензування аптек. або представництв.
C. Управління контролем якості лікарських засобів.
D. Ємкість ринку лікарських засобів. 11. Укажіть, яка форма виходу підприємства на зарубіжний ринок
E. Насиченість ринку лікарських засобів. не належить до різновидів спільного підприємництва.
A. Ліцензування. B. Контрактне виробництво.
C. Прямий експорт. D. Спільний маркетинг.
C. Управління контролем якості лікарських засобів.
Система сертифікації якості лікарських засобів для міжнародної торгівлі E. Спільне володіння.
охоплює: Обґрунтування правильної відповіді
•• ліцензування (реєстрацію) лікарських засобів, виробників і оптових C. Прямий експорт.
постачальників; Спільне підприємництво припускає партнерські угоди між фірмою-
•• виробництво лікарських засобів відповідно до правил GMP; експортером і компанією зарубіжної країни з метою поєднання деяких
•• управління контролем якості; аспектів виробництва і маркетингу для того, щоб розділити експертизу,
•• інспекцію виробництва і оцінювання виконання правил GMP; витрати, зв’язки.
•• видачу необхідних сертифікатів; До різновидів спільного підприємництва належать: ліцензування, контр-
•• розслідування рекламацій і повідомлень відповідних органів про сер- актне виробництво, контрактні торгові представники, управління за
йозні порушення якості лікарських засобів і небезпеки, пов’язаної з їх контрактом, спільний маркетинг, спільне володіння.
застосуванням.
12. Фармацевтична фірма планує свою діяльність на міжнарод-
9. Українська фармацевтична фірма організувала за кордоном ному ринку. Реалізація лікарських препаратів за допомогою власного
дочірнє підприємство. Якій формі організації міжнародного бізнесу збутового відділення, філії чи представництва в зарубіжній країні
це відповідає? називається:
— 378 — — 379 —
A. Прямий експорт. B. Спільне володіння. 16. Що належить до спільного підприємництва як методу виходу
C. Спільне виробництво. D. Ліцензування. на зовнішній ринок?
Обґрунтування правильної відповіді A. Ліцензування. B. Управління за контрактом.
A. (Крок-2) Прямий експорт. C. Контрактне виробництво. D. Спільний маркетинг.
Експорт — діяльність, пов’язана з продажем і вивезенням за кордон E. Усі варіанти правильні.
товарів для передання їх у власність зарубіжного контрагента. Прямий Обґрунтування правильної відповіді
експорт припускає вивезення, реалізацію товарів (послуг) за кордоном E. Усі варіанти правильні.
без участі посередників. До різновидів спільного підприємництва належать: ліцензування, кон
трактне виробництво, контрактні торгові представники, управління за
13. Якою формою виходу підприємства на зарубіжний ринок є ді- контрактом, спільний маркетинг, спільне володіння.
яльність, яка пов’язана з продажем і вивезенням продукції в іншу
країну для передачі її у власність зарубіжного контрагента? 17. Вкажіть, як називається регулювання зовнішньої економічної
A. Спільне підприємництво. B. Експорт. діяльності через дозволи, які видають державні органи на експорт
C. Імпорт. D. Прямі інвестиції. або імпорт.
E. Франчайзинг. A. Ліцензування. B. Квотування.
C. Комбінування. D. Технічний бар’єр.
B. Експорт. Обґрунтування правильної відповіді
Експорт — діяльність, яка пов’язана з продажем і вивезенням продукції A. (Крок-2) Ліцензування.
в іншу країну для передачі її у власність зарубіжного контрагента. Ліцензування — це регулювання зовнішньоекономічної діяльності через
дозвільний пакет документів, що видається державними органами на
право експорту або імпорту товару у визначених кількостях на встанов-
14. Фармацевтичне підприємство планує збут власної продукції
лений проміжок часу.
в іншій країні шляхом передачі її у власність закордонного посеред-
ника. Визначте форму виходу підприємства на закордонний ринок. 18. Спосіб, при якому підприємство вступає в згоду з ліцензіатом
A. Прямі інвестиції. B. Спільне підприємництво. на зовнішньому ринку з правом використання технології виробни-
C. Ліцензування. D. Експорт. цтва за відповідну винагороду, є:
E. Франчайзинг. A. Ліцензуванням. B. Управлінням за контрактом.
Обґрунтування правильної відповіді C. Контрактним виробництвом. D. Спільним маркетингом.
D. (Крок-2) Експорт. E. Спільним володінням.
Експорт — діяльність, яка пов’язана з продажем і вивезенням продукції
в іншу країну для передачі її у власність зарубіжного контрагента.
A. Ліцензування.
Ліцензування належить до різновидів спільного підприємництва і поля-
15. Який вид діяльності фірми припускає партнерські угоди між гає в тому, що підприємство з метою виходу на зарубіжний ринок надає
фірмою-експортером і компанією зарубіжної країни з метою по- ліцензіату право використання технології виробництва, торгової марки,
єднання деяких аспектів виробництва і маркетингу для того, щоб патенту тощо за певну винагороду або ліцензійну плату.
розділити витрати і ризики?
A. Імпорт. B. Спільне підприємництво. 19. Фармацевтичне підприємство планує діяльність в іншій країні
C. Експорт. D. Прямі інвестиції. шляхом встановлення партнерських відносин з закордонною ком-
E. Валютний контроль. панією з метою суміщення виробництва та маркетингу. Визначте
форму виходу підприємства на закордонний ринок.
B. Спільне підприємництво. A. Прямі інвестиції. B. Спільне підприємництво.
Спільне підприємництво припускає партнерські угоди між фірмою- C. Експорт. D. Імпорт.
експортером і компанією зарубіжної країни з метою поєднання деяких E. Тендер.
аспектів виробництва і маркетингу для того, щоб розділити витрати Обґрунтування правильної відповіді
і ризики. B. (Крок-2) Спільне підприємництво.
— 380 — — 381 —
Спільне підприємництво передбачає партнерські угоди між фірмою- 23. Іноземний інвестор хоче створити в Україні разом з вітчизня-
експортером та компанією зарубіжної країни з метою поєднання ви- ною фармацевтичною фірмою підприємство з іноземними інвестиці-
робництва та маркетингу для того, щоб розділити експертизу, витрати, ями. Мінімальна іноземна інвестиція має становити не менше ніж:
зв’язки. A. 10 %. B. 5 %.
C. 25 %. D. 50 %.
20. Укладання угоди іноземного контрагента з виробниками на
E. 75 %.
зовнішньому ринку на виробництво його товару є:
A. Ліцензуванням. A. (Крок-2) 10 %.
B. Управлінням за контрактом. Згідно із законом України «Про режим іноземного інвестування» під-
C. Контрактним виробництвом. приємство з іноземними інвестиціями — це підприємство (організація)
D. Спільним маркетингом. будь-якої організаційно-правової форми, створене відповідно до зако-
E. Спільним володінням. нодавства України, іноземна інвестиція в статутному капіталі якого, за
Обґрунтування правильної відповіді його наявності, становить не менше 10 відсотків.
C. Контрактним виробництвом.
Контрактне виробництво — укладання угоди іноземного контрагента
24. Понад 80 % акцій крупного виробничого фармацевтичного
з виробниками на зовнішньому ринку на виробництво його товару. підприємства було придбано міжнародним холдингом, що сприяло
розвитку заводу, створенню служби маркетингу і проведенню ре-
21. Фармацевтичне підприємство планує виробництво та збут брендингу. Вкажіть, яка форма роботи на міжнародному ринку була
власної продукції в іншій країні. При цьому підприємство ретельно використана.
контролює закордонні операції з виробництва та маркетингу. Ви- A. Експорт. B. Прямі інвестиції.
значте форму довгострокового вкладу капіталу, що забезпечує іно- C. Ліцензування. D. Франчайзинг.
земному вкладнику контроль над діяльністю підприємства. E. Контрактне виробництво.
A. Спільне підприємництво. B. Прямі інвестиції. Обґрунтування правильної відповіді
C. Експорт. D. Імпорт. B. Прямі інвестиції.
Прямі інвестиції передбачають, що експортер повністю виконує
E. Тендер.
й контролює зарубіжні операції щодо виробництва, маркетингу і т. п.,
Обґрунтування правильної відповіді пов’язані з власним зарубіжним виробництвом. Прямі інвестиції здій-
B. (Крок-2) Прямі інвестиції. снюються у вигляді створення нових виробничих потужностей або ви-
Прямі інвестиції — це вкладення капіталу з метою набуття довгостроко- купу існуючого підприємства за кордоном і є формою довгострокового
вого економічного інтересу та отримання підприємницького прибутку вкладення капіталу, що забезпечує іноземному вкладникові контроль
(доходу), що забезпечує контроль інвестора над об’єктом інвестування. над діяльністю підприємства.
22. Фармацевтичне підприємство планує довгострокове вкладен- 25. Державна політика захисту внутрішнього ринку від іноземної
ня капіталу в іншій країні, що забезпечить контроль над діяльністю конкуренції має назву:
на зарубіжному ринку. Визначте форму виходу підприємства на за- A. Протекціонізм. B. Лібералізація.
кордонний ринок. C. Диверсифікованість. D. Націоналізація.
A. Спільне підприємництво. B. Прямі інвестиції. Обґрунтування правильної відповіді
C. Експорт. D. Імпорт. A. (Крок-2) Протекціонізм.
E. Тендер. Протекціонізм — це діяльність, яка спрямована на захист вітчизняного
Обґрунтування правильної відповіді виробника
B. (Крок-2) Прямі інвестиції.
Прямі інвестиції як форма довгострокового вкладення капіталу, що за-
26. Якому поняттю відповідає дане визначення «… — це діяль-
безпечує іноземному вкладникові контроль над діяльністю підприємства, ність, яка спрямована на захист вітчизняного виробника»?
припускають, що експортер повністю виконує й контролює зарубіжні A. Митний тариф. B. Квота.
операції щодо виробництва, маркетингу і т.п., пов’язані з власним за- C. Фритредерство. D. Протекціонізм.
рубіжним виробництвом. E. Ембарго.
— 382 — — 383 —
Обґрунтування правильної відповіді 30. Підприємство планує вихід на закордонний фармацевтичний
D. Протекціонізм. ринок і повинно вивчити тарифні бар’єри. Що відноситься до цього
Протекціонізм як державна політика захисту внутрішнього ринку від виду бар’єрів?
іноземної конкуренції, є діяльністю, що спрямовується на захист ві- A. Норми самообмежень. B. Квота.
тчизняного виробника.
C. Валютний контроль. D. Гранична ціна.
27. Оберіть правильне визначення квоти: E. Митний збір.
A. Документ, який видають спеціальні державні органи на експорт Обґрунтування правильної відповіді
або імпорт товару у встановленій кількості на певний проміжок часу. E. (Крок-2) Митний збір.
B. Обов’язкова плата, яку стягують митні органи при перетинанні При виході на зарубіжний ринок підприємство має врахувати діючі тор-
товару кордону держави. гові обмеження попереджувального і поведінкового характеру. До обме-
жень попереджувального характеру належать тарифні бар’єри, — митні
C. Грошові виплати, спрямовані на підтримання національних
збори, збори за ввезену кількість лікарських препаратів, збори з вартості
виробників і дискримінацію імпорту. ввезених лікарських препаратів.
D. Захід обмеження експорту або імпорту товару певною кількіс-
тю або вартістю на певний проміжок часу. 31. Валютний контроль як торгове обмеження — це:
Обґрунтування правильної відповіді A. Державне регулювання обсягу готівки в іноземній валюті та її
D. (Крок-2) Захід обмеження експорту або імпорту товару певною кіль- обмінного курсу по відношенню до інших валют.
кістю або вартістю на певний проміжок часу. B. Кількісне обмеження ввезення в країну певного товару з ме-
Квота — кількісне обмеження товарів певних категорій, дозволених до тою збереження незмінного курсу іноземної валюти.
ввезення в країну. Використання квоти сприяє збереженню курсу іно-
C. Заборона на імпорт певного препарату.
земної валюти, захисту місцевої промисловості та збереженню зайнятос-
ті населення. Виділяють експортну та імпортну квоту. D. Збір, яким уряд конкретної держави обкладає імпорт/експорт
окремих товарів.
28. Якому поняттю відповідає дане визначення «…. — кількісне E. Заборона на експорт певного товару.
обмеження ввезення в країну певного товару з метою збереження Обґрунтування правильної відповіді
незмінного курсу іноземної валюти»? A. Державне регулювання обігу готівки в іноземній валюті та її обмінного
A. Ембарго. B. Квота. курсу по відношенню до інших валют.
C. Митний тариф. D. Нетарифні торгові бар’єри. Валютний контроль слід розглядати як комплекс заходів, які здійсню-
E. Валютний контроль. ють спеціально уповноважені державні органи та інші суб’єкти з метою
Обґрунтування правильної відповіді регулювання обігу готівки в іноземній валюті та її обмінного курсу по
B. Квота. відношенню до інших валют.
Квота — кількісне обмеження товарів певних категорій, дозволених
до ввезення в країну. Використання квоти сприяє збереженню курсу 32. Якому поняттю відповідає дане визначення: «… — це держав-
іноземної валюти, захисту місцевої промисловості та збереженню за- на заборона вивезення або ввезення в країну певного товару»?
йнятості населення. A. Ембарго. B. Імпортна квота.
C. Експортна квота. D. Протекціонізм.
29. При виході на зарубіжний ринок фармацевтичні підприєм-
E. Валютний контроль.
ства зустрічаються з різними видами торгових обмежень. Кількісне
обмеження лікарських препаратів, дозволених до ввезення в країну,
A. Ембарго.
має назву: Ембарго — державна заборона вивозу з країни або ввезення в країну
A. Франчайзинг. B. Ембарго. певного товару (лікарського препарату). Останнє може бути обумовлене
C. Квота. D. Митний тариф. відсутністю ліцензії на продаж (в Україні — реєстрації) препарату, не-
Обґрунтування правильної відповіді відповідністю стандартам якості і та ін.
C. (Крок-2) Квота.
Квота — кількісне обмеження товарів певних категорій, дозволених до 33. Визначенню «.... — розширення сфери впливу фірм (ком-
ввезення в країну. паній) економічно високорозвинених держав у сфері зовнішньої
— 384 — — 385 —
торгівлі, спрямованої на посилення боротьби за ринки збуту» відпо- Обґрунтування правильної відповіді
відає поняття: A. Ціна споживання, клас продукції, технічні параметри, ергономічні
A. Протекціонізм. B. Конфронтація. параметри.
C. Кооперація. D. Спільне підприємництво. На міжнародному ринку конкурентоспроможність товару визначається
сукупністю таких техніко-економічних параметрів:
E. Торгова експансія. •• ціна споживання товару дорівнює сумі придбання (продажу) товару
Обґрунтування правильної відповіді і експлуатаційних витрат у споживача за термін служби товару;
E. Торгова експансія. •• клас продукції, в рамках якого визначається конкурентоспроможність;
Торгова експансія — це розширення сфери впливу фірм (компаній) •• технічні параметри, що характеризують призначення, конструктивно-
економічно високорозвинених держав у сфері зовнішньої торгівлі, спря- технологічні особливості, надійність, довговічність виробу;
мованої на посилення боротьби за джерела сировини ринки збуту. •• нормативні параметри, що показують відповідність товару стандартам
і нормам, визначають патентну чистоту і правову захищеність виробу
34. Що з переліченого належить до принципів сегментації між- на передбачуваному експортному ринку;
народного фармацевтичного ринку? •• ергономічні параметри, що відображають рівень «дружності» товару
по відношенню до користувача;
A. Психографічний. B. Демографічний.
•• естетичні параметри: рівень дизайну, відповідність вимогам моди (для
C. Поведінковий. D. Географічний. товарів невиробничого призначення);
E. Усі відповіді правильні. •• організаційні параметри, до яких можна віднести сервісні послуги,
Обґрунтування правильної відповіді гарантії, умови фінансування покупки і т. д.
При сегментації споживчих ринків використовують такі принципи: 36. Компанія пропонує для зовнішнього ринку товари, що реалі-
•• географічний (розподіл ринків на країни, регіони, райони, міста зовуються на національному ринку, не вносячи при цьому будь-яких
і т. п.); змін до їх конструктивних характеристик. Це стратегія:
•• демографічний (розподіл споживачів за статтю, зростом, розміром
A. Диференційованого маркетингу.
сім’ї, національністю і т. п.);
•• соціально-економічний (розподіл споживачів за рівнем прибутку, B. Стандартизованого маркетингу.
родом занять, рівнем освіти); C. Концентрованого маркетингу.
•• психографічний (розподіл споживачів за способом життя, характерис- D. Адаптованого маркетингу.
тиками особи, соціальним статусом); E. Інтегрованого маркетингу.
•• поведінковий або за мотивацією споживачів (розподіл споживачів Обґрунтування правильної відповіді
залежно від знань, відносин, характеру і інтенсивності користування B. Стандартизованого маркетингу.
товаром і реакції на цей товар). Стратегія стандартизованого (глобального) маркетингу передбачає, що
фірма пропонує для зовнішнього ринку без будь-яких змін товари, що
35. Укажіть, що входить до переліку техніко-економічних па- реалізовуються на національному ринку, і намагається залучити до них
найбільшу кількість покупців у різних країнах, використовуючи стан-
раметрів, які визначають конкурентоспроможність товару на між- дартну програму маркетингу. Ця стратегія застосовується у разі, коли
народному ринку. товари користуються широкою міжнародною популярністю й кількість
A. Ціна споживання, клас продукції, технічні параметри, ергоно- можливих зарубіжних покупців чимала, а також коли частка збуту за
мічні параметри, естетичні параметри. кордоном невелика і фірма не має можливостей масштабнішого виходу
B. Асортимент товару, життєвий цикл товару, технічні параметри, на зовнішні товарні ринки.
ергономічні параметри, ціна споживання.
C. Життєвий цикл товару, ціна споживання, клас продукції, тех- 37. Фармацевтична компанія, виходячи на зарубіжний ринок,
нічні параметри, ергономічні параметри. пристосовує лікарські препарати до потреб споживачів в інших кра-
D. Ціна споживання, сорт продукції, надійність, ергономічні їнах. Яку стратегію міжнародного маркетингу використовує фірма?
параметри. A. Адаптованого маркетингу.
E. Клас продукції, технічні параметри, організаційні параметри, B. Концентрованого маркетингу.
ціна доставки. C. Стандартизованого маркетингу.
— 386 — — 387 —
D. Недиференційованого маркетингу. Обґрунтування правильної відповіді
E. Інтегрованого маркетингу. C. Горизонтальна.
Обґрунтування правильної відповіді При проведенні горизонтальної товарної політики новий товар є по суті
A. (Крок-2) Адаптованого маркетингу. продовженням того, що вже реалізується, і розрахований на сформова-
При впровадженні стратегії адаптованого маркетингу компанія повинна не коло споживачів, а його виробництво не вимагає від фірми значних
враховувати особливості попиту на товари на різних ринках і готовнос- технологічних змін.
ті фірми модифікувати товари і програму заходів щодо їх просування
з урахуванням специфіки конкретних ринків. 41. Фірма здійснює експорт нового товару, який не пов’язаний
з уже існуючими товарами, що вимагає розроблення нових техно-
38. Фармацевтична компанія, виходячи на зарубіжний ринок, логій і освоєння нових ринків. Цей вид товарної політики назива-
враховує особливості попиту на товар і готова до його модифікації, ється:
а також коректування заходів щодо просування з урахуванням спе- A. Концентрична B. Вертикальна.
цифіки ринку. Це стратегія: C. Горизонтальна D. Конгломератна.
A. Концентрованого маркетингу. E. Немає правильної відповіді
B. Стандартизованого маркетингу. Обґрунтування правильної відповіді
C. Недиференційованого маркетингу. D. Конгломератна.
D. Адаптованого маркетингу. Товарна політика називається конгломератною, коли здійснюється екс-
E. Інтегрованого маркетингу. порт нового товару, ніяк не пов’язаного з товарами, які існували у фірми
Обґрунтування правильної відповіді до цього, який вимагає розроблення технологій і освоєння нових ринків.
D. Адаптованого маркетингу.
Стратегія адаптованого маркетингу базується на врахуванні особливос- 42. Які з перелічених факторів впливають на рівень світових цін?
тей попиту на товари на різних ринках і готовності фірми модифікувати A. Валюта платежу. B. Умови розрахунку.
товари і програму заходів щодо їх просування з урахуванням специфіки C. Місце та час продажу. D. Тип ринку.
конкретних ринків. E. Усі відповіді правильні.
39. Фірма, виходячи на зовнішній ринок, веде пошук нових то- E. Усі відповіді правильні.
варів, які в технологічному і ринковому відношенні аналогічні вже Під світовою ціною слід розуміти грошове вираження інтернаціональної
існуючим товарам. Який вид товарної політики застосовує фірма? вартості товару, що реалізується на світовому ринку. Інтернаціональна
A. Концентричну. B. Вертикальну. вартість — це суспільно необхідні витрати праці на виробництво то-
C. Горизонтальну. D. Конгломератну. вару за середньосвітових умов виробництва і середньосвітового рівня
E. Усі відповіді правильні. продуктивності праці. Вона формується переважно під впливом умов
виробництва в тих країнах, які є головними постачальниками товару
на світовий ринок. На рівень світових цін впливають: валюта платежу,
A. Концентричну.
умови розрахунків, місце і час продажу, тип ринку та інші чинники.
Концентрична товарна політика — це товарна політика, при здійсненні
якої ведеться пошук нових товарів, які за технологічними або ринко-
вими параметрами були б «співзвучні» вже існуючим товарам фірми, 43. У практиці міжнародної торгівлі існує поняття товарного дем-
і привертали нових покупців. пінгу — продаж значних за обсягом партій товару за демпінговими
цінами, тобто:
40. Велика фармацевтична компанія виходить на міжнародний A. Цінами суттєво більш високими, ніж при звичайних комер-
ринок з новим товаром, який є продовженням товару, що вже реа- ційних операціях.
лізовується, і його виробництво не вимагає від фірми значних тех- B. Цінами суттєво більш низькими, ніж при звичайних комер-
нологічних змін. Дана товарна політика має назву: ційних операціях.
A. Латеральна. B. Вертикальна. C. Пільговими.
C. Горизонтальна. D. Конгломератна. D. Регіональними.
E. Усі відповіді правильні. E. Трансфертними.
— 388 — — 389 —
Обґрунтування правильної відповіді Види цінових стратегій:
B. Цінами суттєво більш низькими, ніж при звичайних комерційних •• стратегія «зняття вершків»;
операціях. •• стратегія проникнення на ринок;
Товарний демпінг передбачає продаж значних за обсягом партій товару •• стратегія витіснення;
за цінами істотно більш низькими, ніж при звичайних комерційних опе- •• стратегія наслідування лідера;
раціях. Ця ціна застосовується з метою здобуття конкурентних переваг •• стратегія орієнтації на цінового лідера;
при експорті на той або інший ринок і витіснення з нього конкурента. •• стратегія диференційованих цін;
Використання демпінгових цін обмежується антидемпінговим законо- •• стратегія комплексних продажів.
давством.
44. Укажіть, які з перелічених цін належать до цін закритих Питання для самоконтролю
ринків.
A. Опубліковані. B. Розрахункові. 1. В чому полягає сутність і специфіка міжнародного маркетингу?
C. Індикативні. D. Трансфертні. 2. Назвіть основні функції міжнародного маркетингу.
E. Довідкові. 3. Як реалізується на зовнішньому ринку аналітична функція
Обґрунтування правильної відповіді міжнародного маркетингу?
D. Трансфертні.
До цін закритих ринків належать:
4. Охарактеризуйте виробничу функцію міжнародного маркетингу.
1. Трансфертні ціни (ціни внутрішньофірмової торгівлі), які застосову- 5. В чому сутність збутової функції міжнародного маркетингу?
ються в операціях між підрозділами, що знаходяться в різних країнах 6. Яке значення має управлінська та контрольна функції для
одної міжнародної корпорації з метою результативного виграшу в при- підприємства, яке здійснює міжнародний маркетинг?
бутку за рахунок мінімізації податків і тарифів. 7. Назвіть завдання міжнародного маркетингу в галузі фармації.
2. Регіональні ціни, використовуються різними торговими блоками 8. Охарактеризуйте етапи формування політики міжнародного
в операціях між країнами, які до них входять. маркетингу національною компанією.
3. Преференційні (пільгові) ціни, що встановлюються міжурядовими 9. З яких факторів формується середовище міжнародного мар-
угодами про постачання певних видів товарів. Особливістю таких цін кетингу? Наведіть приклад.
є їх мінімальний рівень.
10. Які є форми виходу підприємств на зовнішні ринки?
45. Укажіть, які з перелічених цін належать до цін вільних ринків. 11. Що таке експорт?
A. Опубліковані. B. Трансфертні. 12. Які різновиди спільного підприємництва використовуються
C. Регіональні. D. Преференційні. у міжнародному маркетингу?
E. Пільгові. 13. Надайте визначення поняття «прямі інвестиції».
Обґрунтування правильної відповіді 14. Які є методи виходу на зовнішній ринок?
A. Опубліковані. 15. Назвіть стратегії міжнародного маркетингу.
До цін вільних ринків належать опубліковані, розрахункові та індика- 16. Охарактеризуйте етапи розробки міжнародної маркетингової
тивні ціни. стратегії.
46. Які з перелічених стратегій, що використовуються на між- 17. Як проводяться маркетингові дослідження зарубіжних ринків?
народних ринках, належать до цінових? 18. Назвіть та розкрийте сутність типів і методів міжнародних
A. «Зняття вершків». B. Стратегія наслідування лідера. маркетингових досліджень лікарських засобів.
C. «Цінового лідера». D. «Диференційованих цін». 19. Які етапи виділяються у міжнародних маркетингових дослі-
E. Усі відповіді правильні. дженнях ринку лікарських засобів?
20. У чому полягає інформаційне забезпечення маркетингових
E. Усі відповіді правильні. досліджень зарубіжного фармацевтичного ринку?
Стратегія ціноутворення — це передбачуваний спосіб зміни вихідної 21. Яке значення має Міжнародний Кодекс проведення марке-
ціни на товар в умовах ринку, що найкраще відповідає меті підпри- тингових та соціальних досліджень?
ємства. 22. Як формується товарна політика міжнародних фірм?
— 390 — — 391 —
23. Що таке міжнародний маркетинговий комплекс?
24. Охарактеризуйте концентричну, горизонтальну, конгломерат-
ну види товарної політки.
25. Класифікуйте види цін в міжнародній торгівлі.
26. Назвіть принципи формування політики товаророзподілу ЛІТЕРАТУРА
в міжнародному маркетингу. 1. Аакер, Д. Маркетинговые исследования / Д. Аакер, В. Кумар,
27. Запропонуйте приклад основних типів каналів розподілу то- Дж. Дєй ; пер. с англ. ; под ред. С. Божук. — СПб. : Питер, 2004. — 848 с.
варів в міжнародному маркетингу. 2. Галій, Л. В. Посадові інструкції працівників організацій з роздрібної
28. Які існують методи розподілу товарів на зовнішньому ринку? реалізації лікарських засобів : наук.-практ. рек. / Л. В. Галій, В. М. Толоч-
29. Надайте характеристику засобів просування лікарських засо- ко. — Х. : НФаУ, 2008. — 56 с.
бів на міжнародному ринку. 3. Гаркавенко, С. С. Маркетинг : підручник / С. С. Гаркавенко. — К. :
Лібра, 2006. — 720 с.
30. Які є особливості просування рецептурних та безрецептурних
4. Господарський кодекс України від 16.01.2003 р. № 436-IV. — режим
лікарських засобів на зарубіжних ринках? доступу : http://bit.ly/14LHena.
31. Назвіть основні напрямки управління міжнародним марке- 5. Громовик, Б. П. Менеджмент і маркетинг у фармації : підручник /
тингом. Б. П. Громовик, Г. Д. Гасюк, О. Р. Левицька ; за ред. д-ра фармац. наук,
32. У чому сутність контролю міжнародного маркетингу? проф. Б. П. Громовика. — К. : Медицина, 2008. — 752 с.
6. Державна уніфікована система документації. Уніфікована система
організаційно-розпорядчої документації. Вимоги до оформлення документів.
ДСТУ 4163-2003 : наказ Державного комітету України з питань технічного
регулювання та споживчої політики від 07.04.2003 р. № 55.
7. Кодекс законів про працю України : кодекс України від 26.10.2014 р.
№ 322-08. — режим доступу http://bit.ly/1AUH61J.
8. Маркетингова політика комунікацій у фармації : монографія
/ З. М. Мнушко, О. М. Євтушенко, О. Ю. Рогуля та ін. — Х. : НФаУ, 2010. —
168 с.
9. Матеріали для самостійної роботи студентів з дисципліни «Менедж-
мент та маркетинг у фармації», які розміщені на сайті Центру дистанційних
технологій навчання НФаУ. — режим доступу http://www.pharmel.kharkiv.
edu/.
10. Менеджмент и маркетинг в фармации: сб. тестов для подготовки сту-
дентов к стандартизированному тестовому экзамену «Крок-2»/ С. В. Жадько,
В. В. Малый ,О. Ю. Рогуля и др. — Х. : НФаУ, 2014. — 136 с.
11. Менеджмент та маркетинг у фармації : навч. посіб. для самостійної
роботи студ. (тестові завдання з поясненнями) / З. М. Мнушко, Н. М. Скри-
льова, М. М. Кобець та ін.; за ред. З. М. Мнушко. — Х. : НФаУ, 2012. —
222 с.
12. Менеджмент та маркетинг у фармації : зб. тестів для підготовки студ.
до стандартизованого тестового іспиту «Крок-2» / С. В. Жадько, В. В. Ма-
лий, Л. П. Дорохова та ін. — Х. : НФаУ, 2014. — 134 с.
13. Мескон, М. Х. Основы менеджмента / М. Х. Мескон, М. Альберт,
Ф. Хедоури. — пер. с англ. — 3-е изд. — М. : Вильямс, 2008. — 672 с.
14. Міжнародний процесуальний кодекс маркетингових і соціальних до-
сліджень ICC/ESOMAR. — режим доступу http://bit.ly/1BgZ912.
— 392 — — 393 —
16. Мнушко, З. М. Менеджмент та маркетингу у фармації. Ч. II. Мар- 32. Про затвердження Інструкції про Книгу відгуків і пропозицій на
кетинг у фармації : підруч. для студ. вищ. навч. закл. / З. М. Мнушко, підприємствах роздрібної торгівлі та у закладах ресторанного господарства
Н. М. Діхтярьова. — 2-ге вид., переробл. та допов. — Х. : НФаУ ; Золоті : наказ Міністерства зовнішніх економічних зв’язків і торгівлі України від
сторінки, 2010. — 512 с. 24.06.1996 р. № 349 із змінами, внесеними згідно з Наказом Міністерства
17. Мнушко, З. Н. Менеджмент и маркетинг в фармации. Ч. II. Маркетинг економіки від 25.01.2008 р. № 21.
в фармации : учеб. для студентов вузов / З. Н. Мнушко, Н. М. Дихтярёва. — 33. Про затвердження Інструкції про порядок ведення трудових книжок
2-е изд. — Х. : НФаУ : Золотые станицы, 2008. — 536 с. працівників : наказ Мінпраці України, Мін’юст України, Мінсоцзахист від
18. Мнушко, З. Н. Трудовое право в условиях рыночной экономики : 29.07.1993 р. № 58. — режим доступу http://bit.ly/1wTmIrA.
учеб. пособие для студентов вузов / З. Н. Мнушко, Н. В. Чмихало. — Х. : 34. Про затвердження нової редакції Порядку підготовки організаційних
НФаУ : Золотые страницы, 2002. — 184 с. документів в Головному управлінні державної служби України та його тери-
19. Пестун, І. В. Інструктивно-методичні рекомендації з підвищення торіальних органах : наказ Головного управління державної служби України
ефективності вирішення маркетингових функцій аптечних мереж : метод. від 27.10.2006 р. № 356.
рек. / І. В. Пестун, Г. С. Бабічева, З. М. Мнушко. — Х. : НФаУ, 2010. — 35. Про захист прав споживачів : закон України від 12. 05. 1991 р.
23 с. № 1023-XII. — режим доступу http:// http://bit.ly/1y8cfwG.
20. Пестун, І. В. Кількісна оцінка впливу факторів зовнішнього макро- 36. Про лікарські засоби : закон України від 05.11.2014 р. № 123/96-
середовища на роботу аптечних підприємств : метод. рек. / І. В. Пестун, ВР. — режим доступу http://bit.ly/1Ip3xNw.
І. В. Бондарєва, З. М. Мнушко. — К. : НФаУ, 2009. — 23 с. 37. Про основні засади державного нагляду (контролю) у сфері господар-
21. Пестун, І. В. Контроль маркетингової діяльності фармацевтичних ської діяльності : закон України від 05.04.2007 р. № 877-V. — режим доступу
підприємств : метод. рек. / І. В. Пестун, Л. П. Дорохова, З. М. Мнушко. — http:// http://bit.ly/14pTY1v.
Х. : НФаУ, 2009. — 20 с. 38. Про рекламу : закон України від 03.10.2014 р. № 270/96-ВР. — режим
22. Пестун, І. В. Науково-методичне обґрунтування комунікативної ком- доступу http://bit.ly/14ucPZq.
поненти збалансованої системи показників аптечного закладу : метод. рек. / 39. Рульєв, В. А. Менеджмент : навч. посіб. / В. А. Рульєв, С. О. Гутке-
І. В. Пестун, О. В. Тутутченко, З. М. Мнушко. — К. : НФаУ, 2009. — 22 с. вич. — К. : Центр учбової літератури, 2011. — 312 с.
23. Пестун, І. В. Оцінювання ефективності управління аптечними 40. Тєлєтов, О. С. Маркетингові дослідження : навч. посіб. / О. С. Тє-
підприємствами та оптовими фармацевтичними фірмами : метод. рек. / лєтов. — К. : Знання України, 2010. — 299 с.
І. В. Пестун, В. М. Толочко. — Х. : НФаУ, 2010. — 22 с. 41. Фармацевтична енциклопедія / голова ред. ради В. П. Черних. — 2-ге
24. Полторак, В. А. Маркетингові дослідження : навч. посіб. / В. А. Пол- вид., переробл. і допов. — К. : Моріон, 2010. — 1632 с.
торак, І. В. Тараненко, О. Ю. Красовська. — 3-те вид., переробл. та допов. — 42. Черчилль, Г. Маркетинговые исследования / Г. Черчилль, Т. Браун ;
К. : Центр учбової літератури, 2014. — 342 с. пер. с англ. —СПб. : Питер, 2007. — 704 с.
25. Порядок зберігання електронних документів в архівних установах :
наказ Державного комітету архівів України від 25.04.2005 р. № 49.
26. Посадові інструкції працівників організацій з оптової реалізації лі-
карських засобів : наук.-практ. рек. / В. М. Толочко, Л. В. Галій, М. В. За-
річкова та ін. — Х. : НФаУ, 2009. — 59 с.
27. Практикум з менеджменту та маркетингу у фармації : навч. посіб.
для студ. вищ. навч. закл. / З. М. Мнушко, А. Б. Ольховська, І. В. Пестун
та ін. — 2-ге вид., переробл. та допов. — Х. : НФаУ, 2012. — 467 с.
28. Про акціонерні товариства : закон України від 17.09.2008 р. № 514-
VI. — режим доступу http:// http://bit.ly/17Av6X6.
29. Про державну реєстрацію юридичних осіб та фізичних осіб — підпри-
ємців : закон України від 15.05.2003 р. № 755-IV. — режим доступу http://
30. Про державну реєстрацію юридичних осіб та фізичних осіб-
підприємців : закон України від 25.11.2014 р. № 755-ІV. — режим доступу
31. Про електронні документи та електронний документообіг : за-
кон України від 06.11.2014 р. № 851-15. — режим доступу http://bit.
ly/1FOTTWw.
— 394 — — 395 —
Навчальне видання
МАЛИЙ Володимир Валентинович

ДОРОХОВА Людмила Петрівна
ЖАДЬКО Світлана Вікторівна
РОГУЛЯ Ольга Юріївна
ОЛЬХОВСЬКА Анжела борисівна
КОБЕЦЬ Марина Миколаївна
СОФРОНОВА Ірина Вадимівна
ТІМАНЮК Ірина Володимирівна
ШУВАНОВА Олена Володимирівна
БОНДАРЄВА Ірина Василівна
Менеджмент та маркетинг
у фармації
Навчальний посібник
для студентів вищих навчальних закладів
За загальною редакцією
професора В. В. Малого
Редактор Олена Трефілова

Художній редактор Гліб Кіреєв
Технічний редактор Андрій Похила
Коректор Зінаїда Рикова
Формат 60×84/16. Умов. друк. арк. 22,32.

Наклад 300 прим. Зам. № 15-07.
Національний фармацевтичний університет.

вул. Пушкінська, 53, м. Харків, 61002.
Свідоцтво суб’єкта видавничої справи серії ДК № 3420 від 11.03.2009 р.
Харківське комунальне видавництво «Оригінал».
Держпром, 6-й під’їзд, 6-й поверх, пл. Свободи, 5, м. Харків, 61022.
Тел.: (057) 705-50-04. E-mail: original_kharkiv@ukr.net
Свідоцтво суб’єкта видавничої справи серії ДК № 4071 від 20.05.2011 р.
Надруковано з готового оригінал-макета в друкарні ФОП Азамаєв В. Р.
Єдиний державний реєстр юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців.
Запис № 24800170000026884 від 25.11.1998 р.
Свідоцтво про внесення суб’єкта видавничої справи до Державного реєстру
видавців, виготівників і розповсюджувачів видавничої продукції.
Серія ХК № 135 від 23.02.2005 р.
Вул. Познанська 6, к. 84, м. Харків, 61111.
Тел. (057) 362-01-52, e-mail:bookfabrik@rambler.ru

Маркетинггггг

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Маркетинггггг

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

міністерство охорони здоров’я україни

Національний фармацевтичний університет

Передмова Тема 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ МЕНЕДЖМЕНТУ

Тема 5. УПРАВЛІННЯ ПРОЦЕСОМ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ

Питання для самоконтролю Тема 9. УПРАВЛІННЯ ТРУДОВИМИ РЕСУРСАМИ

4. Для аналізу маркетингових можливостей і прогнозування свого

30. При плануванні маркетингових комунікацій на фармацев- Студент повинен

30. За якими показниками може проводитися контроль ефектив-

МАЛИЙ Володимир Валентинович

Редактор Олена Трефілова

Формат 60×84/16. Умов. друк. арк. 22,32.

Національний фармацевтичний університет.

You might also like