I - Mục đích, yêu cầu

1. Mục đích khảo sát

Thu thập ý kiến, đánh giá của cán bộ, nhân viên làm việc tại khối doanh nghiệp
VPBank đối với:
- Tổng quát vai trò và hoạt động văn hóa doanh nghiệp của VPBank trong
suốt thời gian qua
- Hoạt động của VPBank trong thời điểm đại dịch và ảnh hưởng của nó
đến tập thể doanh nghiệp
- Những kỳ vọng, thay đổi của nhân viên đối với doanh nghiệp sau thời
điểm đại dịch COVID-19
Từ những ý kiến trên thống kê và chỉ ra được những điểm sáng trong văn hóa
doanh nghiệp của VPBank, tính hiệu quả của chúng cũng như tìm thấy sự thay
đổi trong điểm chạm đối với nhu cầu của nhân viên thuộc doanh nghiệp sau đại
dịch COVID-19 và xác định phương hướng để hỗ trợ nhân viên trong vấn đề
đó.
2. Yêu cầu khảo sát
- Mẫu phiếu khảo sát phải có đủ thông tin đáp ứng mục đích của đợt khảo
sát nhưng cũng đảm bảo các yếu tố bảo mật thông tin cá nhân của người
thực hiện khảo sát.
- Việc tổ chức khảo sát, tổng hợp số liệu phải được thực hiện minh bạch,
phù hợp với mục đích, yêu cầu của đề bài.
- Đảm bảo tính chính danh của hoạt động, không sử dụng các số liệu,
thông tin thu được cho các mục đích khác.

II - Kế hoạch khảo sát, phỏng vấn và đánh giá

1. Thời gian:
Khảo sát nhân viên thuộc Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank
được tiến hành từ 7 giờ ngày 27/03/2023 đến 23 giờ ngày 30/03/2023.
2. Phương pháp: Phiếu hỏi trực tuyến (Google Forms) và phỏng vấn trực tiếp
2.1. Đối tượng và hình thức:
2.1.1. Đối tượng khảo sát: 35 nhân viên thuộc doanh nghiệp VPBank
2.1.2. Hình thức khảo sát: Phiếu hỏi trực tuyến (Google Forms) và phỏng vấn
trực tuyến.
2.2. Nội dung khảo sát:
Nội dung khảo sát bám sát theo lý thuyết Văn hóa doanh nghiệp và ảnh hưởng
của văn hóa doanh nghiệp đối với hoạt động doanh nghiệp và tập thể nhân
viên. Trong đó thu thập các thông tin về các yếu tố cấu thành Văn hóa doanh
nghiệp (Môi trường làm việc, Chính sách phúc lợi, Cơ hội phát triển, Sự hỗ trợ
và giao tiếp trong công việc); Các hoạt động mang đậm bản sắc văn hóa của
VPBank trong thời điểm đại dịch (Tính chất hoạt động, Phản ứng của nhân
viên đối với các sự kiện, Ảnh hưởng đối với nhân viên) và đặc biệt là sự thay
đổi của nhân viên sau đại dịch (Thái độ với doanh nghiệp và bản thân, Cảm
nhận sự thay đổi của văn hóa doanh nghiệp)
Các câu hỏi cụ thể trong phiếu hỏi như sau:
- Chọn câu trả lời phù hợp trong số những câu trắc nghiệm được cho sẵn:
Thông tin cá nhân: Giới tính, Độ tuổi, Vị trí địa lý, Khu vực làm việc, Vị
trí phòng ban, Kinh nghiệm làm việc
- Đánh giá theo cảm nhận cá nhân với thang điểm từ 1 đến 5 tương đương
với:
1 - Hoàn toàn không đồng ý
2 - Chưa đồng ý
3 - Tương đối đồng ý
4 - Đồng ý
5 - Rất đồng ý
Tổng quát:
- Vai trò thực tiễn của Văn hóa doanh nghiệp trong các hoạt động của
VPBank
● Đối với hoạt động và phát triển doanh nghiệp
● Đối với hiệu suất của nhân viên
● Đối với sự gắn kết của nhân viên - doanh nghiệp
● Đối với sự phát triển của nhân viên
● Điểm thu hút của doanh nghiệp trong việc thu hút nhân tài
- Môi trường làm việc
● Tôn trọng sự đa dạng, tích cực
● Gìn giữ môi trường làm việc lành mạnh và an toàn
● Đảm bảo cơ sở vật chất và hạ tầng
● Cấp trên có thái độ chuẩn mực
● Đồng nghiệp có thái độ chuẩn mực
● Đảm bảo sức khỏe tinh thần và thể chất
- Chính sách phúc lợi
● Chính sách đánh giá công bằng, bình đẳng
● Chế độ lương thưởng phù hợp
● Cung cấp bảo hiểm y tế và xã hội
● Đảm bảo thời gian nghỉ phép
● Cung cấp các chương trình đào tạo, phát triển
● Chương trình/sự kiện rèn luyện sức khỏe, giải trí
● Hỗ trợ nhân viên có gia đình/con nhỏ…
- Cơ hội phát triển trong công việc
● Có cơ hội đảm nhận những vị trí mới và đảm bảo thăng tiến trong
nghề nghiệp
 ● Học thêm kỹ năng mới, tăng cường kiến thức chuyên môn
● Được giao nhiệm vụ để phát triển kinh nghiệm
● Học hỏi từ đồng nghiệp
● Được hỗ trợ về tài liệu, công cụ, chương trình đào tạo
- Sự hỗ trợ và giao tiếp trong công việc
● Quy trình làm việc thống nhất và rõ ràng
● Được hỗ trợ khi gặp vấn đề trong công việc
● Dễ dàng trao đổi và thảo luận với đồng nghiệp trong quá trình
làm việc
● Thông tin được đưa ra/phản hồi nhanh chóng, chính xác, đảm bảo
thành công dự án/công việc
● Có các sự kiện thường niên để gắn kết tập thể nhân viên
Trong đại dịch
- VPBank trong thời điểm đại dịch
● Đảm bảo quyền lợi của nhân viên
● Có những chính sách hỗ trợ kịp thời và phù hợp
● Thường xuyên gửi lời hỏi thăm, khích lệ
● Các hoạt động gắn kết được tổ chức với tần suất phù hợp
● Chiến lược tổ chức sự kiện linh hoạt, phù hợp với hoàn cảnh
● Các hoạt động mang đậm bản sắc doanh nghiệp VPBank
● Sự kiện đa dạng, hướng đến nhiều đối tượng đang làm việc tại
doanh nghiệp
- Nhân viên đối với sự kiện của VPBank trong thời điểm đại dịch
● Biết về các hoạt động của VPBank trong COVID-19
● Tham gia các hoạt động
● Tham gia hỗ trợ tổ chức các hoạt động trong đại dịch
● Rủ đồng nghiệp tham gia các hoạt động của doanh nghiệp trong
đại dịch
● Truyền thông (chia sẻ, đăng tải) hình ảnh tham gia hoạt động đến
với người thân, bạn bè
- Ảnh hưởng của các hoạt động trong đại dịch đối với nhân viên
● Tăng chỉ số tin tưởng của nhân viên đối với doanh nghiệp
● Góp phần gắn kết tập thể nhân viên
● Thu hẹp khoảng cách giữa lãnh đạo với nhân viên
● Tạo động lực cho nhân viên khi làm việc tại nhà
● Đảm bảo sức khỏe tinh thần của nhân viên
● Kiến tạo niềm tự hào của nhân viên
● Đảm bảo tiến độ phát triển và hoàn thành mục tiêu của bộ phận
Sau đại dịch
- Nhân viên sau đại dịch:
 ● Cảm thấy gắn bó hơn với doanh nghiệp
● Muốn cống hiến cho doanh nghiệp nhiều hơn
● Học được nhiều kĩ năng mới, tự tin hơn trong công việc
● Tham gia các hoạt động tập thể của công ty thường xuyên
- Văn hóa VPBank sau thời kỳ COVID-19
● Có sự thay đổi trong các hoạt động quan tâm, chăm sóc nhân viên
● Chú trọng việc phát triển văn hóa tự học, nâng cao năng lực
● Khuyến khích tư duy sáng tạo và thúc đẩy đổi mới
● Quan tâm đến sức khỏe tinh thần
● Tiếp tục phát triển các chương trình thúc đẩy, bổ sung kiến thức
về quyền bình đẳng, chính sách thai sản…
● Phát triển môi trường làm việc truyền cảm hứng
● Ứng dụng công nghệ vào công tác quản lý, đào tạo và gắn kết
Câu hỏi cụ thể khi phỏng vấn như sau:
● Giới thiệu: Giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, vị trí, kinh
nghiệm làm việc
● Tầm nhìn, giá trị và định hướng hiện tại của VPBank có ảnh
hưởng như thế nào đối với anh chị trong thời gian trước, trong và
sau đại dịch COVID-19?
● Trong thời gian đại dịch, VPBank được xem như là một trong
những doanh nghiệp đầu tư nhất trong việc duy trì kết nối tập thể
nhân viên và phát triển kỹ năng nhân viên. Trong đó có việc triển
khai group FB Chuyện nhà Vi Pi và các cuộc thi, challenge khác
như VPBank BEST và cả hệ thống elearning… Anh chị có tham
gia những hoạt động này không và cảm nghĩ của anh chị như thế
nào về các hoạt động này?
● Những nỗ lực của Ban Lãnh đạo trong giai đoạn COVID có hỗ
trợ anh chị đảm bảo trong quá trình làm việc và đặc biệt là năng
suất cá nhân không?
● Kỳ vọng của anh chị đối công việc hiện tại có sự thay đổi như thế
nào sau đại dịch COVID-19? Nó có điều gì khác so với khoảng
thời gian trước đại dịch?
● Bản thân anh chị cảm thấy văn hóa doanh nghiệp của VPBank
sau đại dịch có sự thay đổi nào đáng kể hay không? Và đó là gì?
● Từ những ý kiến trên, anh chị có cảm thấy thật sự hài lòng về
công việc, tầm nhìn, giá trị và văn hóa doanh nghiệp của VPBank
không? Anh chị có mong muốn góp ý điều gì về văn hóa doanh
nghiệp hoặc kế hoạch phát triển cá nhân hiện tại của VPBank
không?
 1.5. Xử lý số liệu: Số liệu được cập nhật, tổng hợp và xử lý bằng Google
Sheets.
1.6. Quy trình khảo sát:
Thực hiện theo quy trình khảo sát như sau:
- Xin giấy giới thiệu của nhà trường dành cho sinh viên kiến tập, thực tập
(Giấy giới thiệu được đính kèm trong phần phụ lục)
- Soạn nội dung câu hỏi cho phiếu hỏi và phỏng vấn
- Liên hệ khách mời phỏng vấn và chọn lịch phỏng vấn
- Thực hiện phỏng vấn
- Đến các văn phòng, địa điểm thuộc VPBank và thực hiện khảo sát
- Tổng hợp thông tin nhận được và xử lý thông tin, rút ra kết luận
III - Kết quả khảo sát:
1. Thống kê và đánh giá kết quả khảo sát theo từng mục:
1.1. Tổng quát:
- Có 35 nhân viên tham gia phỏng vấn, thông tin cụ thể được biểu hiện trong
biểu đồ sau:

STT Phương diện Số Tỉ lệ phản hồi

phản hồi

Vai trò thực tiễn

1 Đối với hoạt động phát triển doanh 35 Đồng ý trở lên: 85,7%
nghiệp Tương đối đồng ý: 14,3%
Không đồng ý: 0%

2 Đối với hiệu suất nhân viên 35 Đồng ý trở lên: 80%
Tương đối đồng ý: 20%
Không đồng ý: 0%

3 Đối với sự gắn kết nhân viên - doanh 35 Đồng ý trở lên: 87,5%
nghiệp Tương đối đồng ý: 12,5%
Không đồng ý: 0%
4 Đối với sự phát triển của nhân viên 35 Đồng ý trở lên: 80%
Tương đối đồng ý: 20%
Không đồng ý: 0%

5 Điểm thu hút nhân tài 35 Đồng ý trở lên: 82,8%

Tương đối đồng ý: 17,2%
Không đồng ý: 0%

Môi trường làm việc

6 Tôn trọng sự đa dạng, tích cực 35 Đồng ý trở lên: 85,7%

Tương đối đồng ý: 14,3%
Không đồng ý: 0%

7 Lành mạnh và an toàn 35 Đồng ý trở lên: 88,5%

Tương đối đồng ý: 11,5%
Không đồng ý: 0%

8 Đảm bảo cơ sở vật chất, hạ tầng 35 Đồng ý trở lên: 82,8%

Tương đối đồng ý: 17,2%
Không đồng ý: 0%

9 Cấp trên có thái độ chuẩn mực 35 Đồng ý trở lên: 82,8%

Tương đối đồng ý: 17,2%
Không đồng ý: 0%

10 Đồng nghiệp có thái độ chuẩn mực 35 Đồng ý trở lên: 80%

Tương đối đồng ý: 20%
Không đồng ý: 0%

11 Đảm bảo sức khỏe tinh thần và thể 35 Đồng ý trở lên: 85,7%
chất Tương đối đồng ý: 14,3%
Không đồng ý: 0%

Chính sách phúc lợi

12 Chính sách đánh giá công bằng, bình 35 Đồng ý trở lên: 85,7%
đẳng Tương đối đồng ý: 14,3%
Không đồng ý: 0%

13 Chế độ lương thưởng phù hợp 35 Đồng ý trở lên: 82,8%

Tương đối đồng ý: 17,2%
Không đồng ý: 0%

14 Cung cấp bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã 35 Đồng ý trở lên: 100%
hội Tương đối đồng ý: 0%
Không đồng ý: 0%

15 Đảm bảo thời gian nghỉ phép 35 Đồng ý trở lên: 100%
 Tương đối đồng ý: 0%
Không đồng ý: 0%

16 Cung cấp chương trình đào tạo, phát 35 Đồng ý trở lên: 94,8%
triển Tương đối đồng ý: 5,2%
Không đồng ý: 0%

17 Có các chương trình/sự kiện giải trí, 35 Đồng ý trở lên: 97,1%
rèn luyện sức khỏe Tương đối đồng ý: 2,9%
Không đồng ý: 0%

18 Hỗ trợ nhân viên có gia đình, con 35 Đồng ý trở lên: 100%
nhỏ… Tương đối đồng ý: 0%
Không đồng ý: 0%

Cơ hội phát triển trong công việc

19 Cơ hội đảm nhận vị trí mới, thăng 35 Đồng ý trở lên: 82,8%
tiến trong công việc Tương đối đồng ý: 17,2%
Không đồng ý: 0%

20 Học thêm kỹ năng mới, tăng cường 35 Đồng ý trở lên: 85,7%
kiến thức chuyên môn Tương đối đồng ý: 14,3%
Không đồng ý: 0%

21 Được giao nhiệm vụ để phát triển 35 Đồng ý trở lên: 80%

kinh nghiệm Tương đối đồng ý: 20%
Không đồng ý: 0%

22 Học hỏi từ đồng nghiệp 35 Đồng ý trở lên: 94,2%

Tương đối đồng ý: 5,8%
Không đồng ý: 0%

23 Được hỗ trợ về tài liệu, công cụ, 35 Đồng ý trở lên: 94,2%
chương trình đào tạo Tương đối đồng ý: 5,8%
Không đồng ý: 0%

Sự hỗ trợ và giao tiếp trong công việc

24 Quy trình làm việc thống nhất, rõ 35 Đồng ý trở lên: 85,7%
ràng Tương đối đồng ý: 14,3%
Không đồng ý: 0%

25 Được hỗ trợ khi gặp vấn đề trong 35 Đồng ý trở lên: 80%
công việc Tương đối đồng ý: 20%
Không đồng ý: 0%

26 Dễ dàng thảo luận, trao đổi với đồng 35 Đồng ý trở lên: 82,8%
nghiệp Tương đối đồng ý: 17,2%
 Không đồng ý: 0%

27 Thông tin được đưa ra/phản hồi 35 Đồng ý trở lên: 74,2%
nhanh chóng, chính xác, đảm bảo Tương đối đồng ý: 25,7%
tiến độ công việc Không đồng ý: 0%

28 Có các sự kiện thường niên để gắn 35 Đồng ý trở lên: 100%

kết tập thể nhân viên Tương đối đồng ý: 0%
Không đồng ý: 0%

Đánh giá:
- Các chỉ số nhận được duy trì ở mức độ ổn định, tỉ lệ đồng ý trở lên đạt ở mức
cao: 74,2% - 100% (mỗi câu hỏi)
- Các tiêu chí đánh giá trong bảng khảo sát đều đạt ở mức độ ổn định, tốt và
nhận được nhiều sự tán thành của nhân viên trong doanh nghiệp.
+ Văn hóa doanh nghiệp nắm giữ vai trò nhất định đối với tập thể nhân
viên và doanh nghiệp.
+ Các phương diện như môi trường làm việc, chính sách phúc lợi, cơ hội
phát triển trong công việc và sự hỗ trợ, giao tiếp trong công việc được
đảm bảo và duy trì đối với tập thể nhân viên doanh nghiệp.
- VPBank đang cố gắng tạo điều kiện tốt nhất cho nhân viên của mình. Điều này
là một yếu tố cần để đảm bảo hiệu quả công việc và đồng nghĩa với việc thật sự
sự chú tâm vào việc quản lý nhân sự tốt nhằm giữ chân nhân tài và tránh những
đợt thay đổi lớn, gây mất cân bằng cho công ty.

1.2. Nhân viên với hoạt động trong đại dịch

STT Phương diện Số Tỉ lệ phản hồi

phản hồi

VPBank trong thời điểm đại dịch

1 Đảm bảo quyền lợi nhân viên 35 Đồng ý trở lên: 100%
Tương đối đồng ý: 0%
Không đồng ý: 0%

2 Có chính sách hỗ trợ kịp thời và phù 35 Đồng ý trở lên: 100%
hợp Tương đối đồng ý: 0%
Không đồng ý: 0%

3 Thường xuyên gửi lời hỏi thăm, 35 Đồng ý trở lên: 97,1%
khích lệ Tương đối đồng ý: 2,9%
Không đồng ý: 0%
4 Các hoạt động gắn kết được tổ chức 35 Đồng ý trở lên: 100%
với tần suất phù hợp Tương đối đồng ý: 0%
Không đồng ý: 0%

5 Chiến lược tổ chức sự kiện linh hoạt, 35 Đồng ý trở lên: 100%
phù hợp với hoàn cảnh Tương đối đồng ý: 0%
Không đồng ý: 0%

6 Hoạt động mang đậm bản sắc 35 Đồng ý trở lên: 100%
VPBank Tương đối đồng ý: 0%
Không đồng ý: 0%

7 Sự kiện đa dạng, hướng đến nhiều 35 Đồng ý trở lên: 80%

đối tượng Tương đối đồng ý: 20%
Không đồng ý: 0%

Nhân viên đối với sự kiện của VPBank trong thời điểm đại dịch

8 Biết về các hoạt động 35 Đồng ý trở lên: 85,7%

Tương đối đồng ý: 14,3%
Không đồng ý: 0%

9 Tham gia các hoạt động 35 Đồng ý trở lên: 85,7%

Tương đối đồng ý: 14,3%
Không đồng ý: 0%

10 Tham gia tổ chức các hoạt động 35 Đồng ý trở lên: 92,8%
Tương đối đồng ý: 7,2%
Không đồng ý: 0%

11 Rủ đồng nghiệp cùng tham gia 35 Đồng ý trở lên: 80%

Tương đối đồng ý: 20%
Không đồng ý: 0%

12 Truyền thông hoạt động đến với bạn 35 Đồng ý trở lên: 42,8%
bè, người thân Tương đối đồng ý: 30%
Không đồng ý: 27,2%

Ảnh hưởng của các sự kiện trong đại dịch đối với nhân viên VPBank

13 Tăng sự tin tưởng của nhân viên đối 35 Đồng ý trở lên: 80%
với doanh nghiệp Tương đối đồng ý: 20%
Không đồng ý: 0%

14 Góp phần gắn kết tập thể nhân viên 35 Đồng ý trở lên: 100%
Tương đối đồng ý: 0%
Không đồng ý: 0%

15 Thu hẹp khoảng cách giữa lãnh đạo - 35 Đồng ý trở lên: 80%
 nhân viên Tương đối đồng ý: 20%
Không đồng ý: 0%

16 Tạo động lực cho nhân viên 35 Đồng ý trở lên: 97,1%
Tương đối đồng ý: 2,9%
Không đồng ý: 0%

17 Đảm bảo sức khỏe tinh thần của nhân 35 Đồng ý trở lên: 97,1%
viên Tương đối đồng ý: 2,9%
Không đồng ý: 0%

18 Kiến tạo niềm tự hào 35 Đồng ý trở lên: 100%

Tương đối đồng ý: 0%
Không đồng ý: 0%

19 Đảm bảo tiến độ phát triển và hoàn 35 Đồng ý trở lên: 80%
thành mục tiêu Tương đối đồng ý: 20%
Không đồng ý: 0%

Đánh giá:
- Mặc dù tỷ lệ nhân viên hưởng ứng và tham gia các hoạt động của doanh nghiệp
luôn duy trì ở mức cao nhưng tỉ lệ nhân viên chấp nhận truyền thông, chia sẻ về
các hoạt động của doanh nghiệp đến bạn bè, gia đình vẫn chưa cao (Đồng ý trở
lên: 42,8%; Tương đối đồng ý: 30%; Không đồng ý: 27,2%)
- Các chỉ số hiệu quả hoạt động về việc kiến tạo niềm tự hào, góp phần gắn kết
tập thể và tính chất về các hoạt động VPBank trong đại dịch COVID-19 đều
đạt 100% sự đồng ý của nhân viên.
- Các chỉ số còn lại duy trì ở mức độ ổn định.
- Các hoạt động, sự kiện của VPBank trong đại dịch đã đảm bảo được các yếu tố
quan tâm đến sự phát triển của nhân viên trong công việc cũng như sự ổn định
trong tinh thần khi phải làm việc.
- Từ thái độ của doanh nghiệp đối với nhân viên và nhân viên đối với doanh
nghiệp, có thể nhìn nhận được được mối quan hệ tương quan giữa hai bên.
Doanh nghiệp có thái độ tôn trọng, đối xử công bằng và quan tâm đến nhân
viên thì nhân viên sẽ có sự tận tâm và động viên để đóng góp nhiều hơn cho
doanh nghiệp.

1.3. Sau đại dịch

STT Phương diện Số Tỉ lệ phản hồi

phản hồi

Nhân viên sau đại dịch

 1 Cảm thấy gắn bó hơn với doanh 35 Đồng ý trở lên: 80%
nghiệp Tương đối đồng ý: 20%
Không đồng ý: 0%

2 Muốn cống hiến cho doanh nghiệp 35 Đồng ý trở lên: 85,7%
nhiều hơn Tương đối đồng ý: 14,3%
Không đồng ý: 0%

3 Học được nhiều kĩ năng mới, tự tin 35 Đồng ý trở lên: 85,7%
trong công việc Tương đối đồng ý: 14,3%
Không đồng ý: 0%

4 Tham gia các hoạt động tập thể của 35 Đồng ý trở lên: 68,5%
công ty thường xuyên Tương đối đồng ý: 17%
Không đồng ý: 14,5%

Văn hóa VPBank sau thời kỳ COVID-19

5 Có sự thay đổi trong các hoạt động 35 Đồng ý trở lên: 85,7%
quan tâm, chăm sóc nhân viên Tương đối đồng ý: 14,3%
Không đồng ý: 0%

6 Chú trọng phát triển văn hóa tự học, 35 Đồng ý trở lên: 80%
nâng cao năng lực Tương đối đồng ý: 20%
Không đồng ý: 0%

7 Khuyến khích tư duy sáng tạo 35 Đồng ý trở lên: 82,8%

Tương đối đồng ý: 11,2%
Không đồng ý: 0%

8 Quan tâm đến sức khỏe tinh thần 35 Đồng ý trở lên: 80%
Tương đối đồng ý: 20%
Không đồng ý: 0%

9 Phát triển các chương trình thúc đẩy, 35 Đồng ý trở lên: 85,7%
bổ sung kiến thức về quyền bình Tương đối đồng ý: 14,3%
đẳng, chính sách thai sản Không đồng ý: 0%

10 Phát triển môi trường làm việc 35 Đồng ý trở lên: 97,1%
truyền cảm hứng Tương đối đồng ý: 2,9%
Không đồng ý: 0%

11 Ứng dụng công nghệ vào quản lý, 35 Đồng ý trở lên: 100%
đào tạo và gắn kết Tương đối đồng ý: 0%
Không đồng ý: 0%

Đánh giá:
- Các chiến dịch và hoạt động của VPBank mang lại hiệu quả khá tốt đối với tập
thể nhân viên và doanh nghiệp. Các số liệu liên quan đến các mặt tích cực của
nhân viên đối với doanh nghiệp sau đại dịch đều duy trì ở mức độ khá tốt (trên
80%)
- Bên cạnh đó, vẫn có nhiều nhân viên ngại ngùng khi tham gia vào các hoạt
động của doanh nghiệp (Đồng ý trở lên: 68,5%, Tương đối đồng ý: 17%,
Không đồng ý: 14,5%)
- Các số liệu cũng cho thấy VPBank đã có sự linh hoạt thay đổi trong văn hóa
doanh nghiệp để phù hợp với nhu cầu tập thể và tính chất thời đại hơn. Những
sự thay đổi đều được đánh giá cao và được nhân viên nhận thấy rõ rệt.

2. Thống kê và đánh giá kết quả phỏng vấn:

2.1. Phỏng vấn chi tiết
- Số lượng nhân viên tham gia vào phỏng vấn: 3
- Phỏng vấn 1:

Câu hỏi Câu trả lời

1. Thông tin cá nhân - Giới tính: Nữ

- Tuổi: 34 tuổi
- Vị trí: Trưởng nhóm Phê duyệt tín
dụng công ty tài chính FE Credit
- Kinh nghiệm: 10 năm

2. Tầm nhìn, giá trị và định hướng
hiện tại của VPBank có ảnh hưởng
như thế nào đối với Anh/Chị trong
thời gian trước, trong và sau đại dịch
COVID-19?
- VPBank là một ngân hàng không
chỉ hướng hiệu quả kinh doanh mà
còn hướng đến sự phát triển của nhân
viên
- Những hoạt động của ngân hàng
thường mang tính chất tập thể, đề cao
tinh thần sáng tạo, vận động, đảm
bảo sức khỏe cho nhân viên và
hướng đến sự đoàn kết
- Điều này thể hiện qua sự duy trì ổn
định của VPBank, sau thời điểm đại
dịch, VP tiếp tục tạo công ăn việc
làm cho nhiều người và khiến nhiều
nhân sự tiếp tục lựa chọn gắn bó với
VP. Mọi người thật sự xem doanh
nghiệp là ngôi nhà thứ hai của mình

3. Trong thời gian đại dịch, VPBank - Chị không tham gia những hoạt
được xem như là một trong những động này. Nhưng chị khá thích việc
doanh nghiệp đầu tư nhất trong việc doanh nghiệp thường xuyên tổ chức
duy trì kết nối tập thể nhân viên và các hoạt động cho nhân viên:
phát triển kỹ năng nhân viên. Anh chị
có tham gia những hoạt động này
không và cảm nghĩ của anh chị như
thế nào về các hoạt động này?
+ Giảm stress
+ Kết nối tập thể
+ Khuyến khích tự do sáng tạo
và để lãnh đạo có thể hiểu rõ
nhân viên của mình hơn

4. Những nỗ lực của Ban Lãnh đạo
trong giai đoạn COVID có hỗ trợ anh
chị đảm bảo trong quá trình làm việc
và đặc biệt là năng suất cá nhân
không?
- Có đảm bảo. Nếu giữa các cấp lãnh
đạo đoàn kết, hiểu rõ nhân viên thì sẽ
tạo niềm tin cho nhân viên. Để họ
thấy rằng mình được quan tâm thì họ
sẽ nhiệt tình, sáng tạo và nhiệt huyết
hơn trong công việc
- Việc hạn chế gặp nhau, hạn chế ra
đường trong đại dịch cũng không
giới hạn được sức sáng tạo và nỗ lực
của Ban Lãnh đạo doanh nghiệp
trong việc tổ chức các khóa học định
kì, trao đổi kiến thức, tâm sự, chia sẻ
rồi động viên nhau vượt qua đại dịch.

5. Bản thân anh chị cảm thấy VHDN - Sau đại dịch, chị cảm giác giữa con
của VP sau đại dịch có sự thay đổi người với con người có tình cảm với
nào đáng kể hay không? Và đó là gì? nhau nhiều hơn. Tình cảm giữa đồng
nghiệp với nhau được cải thiện rất
nhiều, thường tâm sự và chia sẻ với
nhau hơn
- Cấp trên và lãnh đạo có sự quan
tâm đến chính sách và phúc lợi của
nhân viên là một điều rất truyền cảm
hứng và tích cực

6. Kỳ vọng của anh chị đối với công
việc hiện tại có sự thay đổi như thế
nào sau đại dịch COVID-19? Nó có
điều gì khác so với khoảng thời gian
trước đại dịch?
- Bản thân chị không có thay đổi
trong kỳ vọng đối với công việc
- Đối với công việc hiện tại, chị rất
vui khi được làm việc trong môi
trường mà lãnh đạo làm gương cho
mình, thấy cách họ thích nghi với sự
thay đổi của môi trường cũng đã tạo
ra động lực cho nhân viên tiếp tục
phấn đấu

7. Từ những ý kiến trên, anh chị có - Hoàn toàn hài lòng

cảm thấy thật sự hài lòng về công - Những giá trị và định hướng hiện
việc, tầm nhìn, giá trị và văn hóa tại mà VPBank hướng tới không chỉ
doanh nghiệp của VPBank không? tạo ra động lực phát triển cho nhân
Anh chị có mong muốn góp ý điều gì viên, đảm bảo các mục tiêu kinh
 về văn hóa doanh nghiệp hoặc kế doanh mà còn tạo ra niềm tự hào cho
hoạch phát triển cá nhân hiện tại của mỗi nhân viên khi là một phần của
VPBank không?
- Phỏng vấn 2:
Câu hỏi
1. Thông tin cá nhân
2. Tầm nhìn, giá trị và định hướng
hiện tại của VPBank có ảnh hưởng
như thế nào đối với Anh/Chị trong
thời gian trước, trong và sau đại dịch
COVID-19?
3. Trong thời gian đại dịch, VPBank
được xem như là một trong những
doanh nghiệp đầu tư nhất trong việc
duy trì kết nối tập thể nhân viên và
phát triển kỹ năng nhân viên. Anh chị
có tham gia những hoạt động này
không và cảm nghĩ của anh chị như
thế nào về các hoạt động này?
4. Những nỗ lực của Ban Lãnh đạo
trong giai đoạn COVID có hỗ trợ anh
chị đảm bảo trong quá trình làm việc
và đặc biệt là năng suất cá nhân
không?
VPBank
Câu trả lời
- Giới tính: Nữ
- Độ tuổi: 31 tuổi
- Vị trí: Chuyên viên thẩm định phê
duyệt tín dụng cấp cao
- Kinh nghiệm: 6 năm
- Định hướng của VPBank giúp công
việc của bên chị được giải quyết chỉn
chu, rõ ràng hơn
- Trong và sau COVID-19 thì nền
kinh tế bị ảnh hưởng, nhu cầu của
người dân bị thay đổi, thì chính định
hướng với sự linh hoạt của Ban Lãnh
đạo trong phương hướng hoạt động
của doanh nghiệp cũng hỗ trợ công
việc trong việc thích nghi với tình
hình và tìm cách giải quyết khó khăn,
duy trì độ ổn định của doanh nghiệp
- Chị có biết đến nhưng không tham
gia được vì bộ phận của chị khá bận
- Những hoạt động này có hiệu quả
cao trong việc kết nối nhân viên và
làm giảm stress và đặc biệt mà mang
đậm bản sắc VPBank
- Có hỗ trợ rất nhiều. Thay vì cắt
lương hoặc giảm nhân sự số lượng
lớn như một vài doanh nghiệp khác,
VPBank hỗ trợ nhân viên làm việc tại
nhà và không ngừng cải tiến phần
mềm để nhân viên có thể làm việc
thuận tiện hơn.
- Những hoạt động thăm hỏi, động
viên cũng thường được tổ chức, đảm
bảo thời gian làm việc và đời sống

5. Bản thân anh chị cảm thấy VHDN - Mọi người thân thiết với nhau hơn,
của VP sau đại dịch có sự thay đổi quý trọng thời gian được gặp mặt
nào đáng kể hay không? Và đó là gì? cũng như cởi mở nhiều hơn
6. Kỳ vọng của anh chị đối với công
việc hiện tại có sự thay đổi như thế
nào sau đại dịch COVID-19? Nó có
điều gì khác so với khoảng thời gian
trước đại dịch?
7. Từ những ý kiến trên, anh chị có
cảm thấy thật sự hài lòng về công
việc, tầm nhìn, giá trị và văn hóa
doanh nghiệp của VPBank không?
Anh chị có mong muốn góp ý điều gì
về văn hóa doanh nghiệp hoặc kế
hoạch phát triển cá nhân hiện tại của
VPBank không?
- Phỏng vấn 3:
Câu hỏi
1. Thông tin cá nhân
2. Tầm nhìn, giá trị và định hướng
hiện tại của VPBank có ảnh hưởng
như thế nào đối với Anh/Chị trong
thời gian trước, trong và sau đại dịch
COVID-19?
3. Trong thời gian đại dịch, VPBank
được xem như là một trong những
doanh nghiệp đầu tư nhất trong việc
duy trì kết nối tập thể nhân viên và
phát triển kỹ năng nhân viên. Anh chị
có tham gia những hoạt động này
của nhân viên
- Trước kia chị chỉ đi làm đúng
nhiệm vụ rồi thôi, nhưng sau khi qua
COVID-19, chị thấy mình mong
muốn được cống hiến, làm việc và
gắn bó với doanh nghiệp nhiều hơn
- Chị rất hài lòng và thoải mái trong
môi trường làm việc của VPBank.
Lãnh đạo và nhân viên luôn tìm cách
để phối hợp với nhau nâng cao hiệu
quả công việc. Môi trường làm việc
năng động, đề cao tính hiệu quả và
sự sáng tạo
Câu trả lời
- Giới tính: Nữ
- Độ tuổi: 25
- Vị trí: Nhân viên phòng phê duyệt
tín dụng
- Kinh nghiệm làm việc: 2 năm
- Chị đi làm tại doanh nghiệp được
một thời gian ngắn thì xảy ra đại dịch
COVID-19. Phải làm việc trực tuyến
nhiều hơn
- Những quyết định mà cấp trên đưa
ra giúp cho chị biết được định hướng
và mục tiêu của mình đối với công
việc và phải luôn luôn cố gắng
- Chị rất là thích những hoạt động
này. Chị không có cơ hội được tham
gia nhưng mà được nghe anh chị nói
rất nhiều về các sự kiện đó, chị cũng
mong muốn được tham gia thử một
lần
không và cảm nghĩ của anh chị như
thế nào về các hoạt động này?

4. Những nỗ lực của Ban Lãnh đạo - Có hỗ trợ rất nhiều luôn á.
trong giai đoạn COVID có hỗ trợ anh - Chị thấy được quan tâm và từ đó là
chị đảm bảo trong quá trình làm việc yên tâm làm tốt công việc của mình
và đặc biệt là năng suất cá nhân
không?

5. Bản thân anh chị cảm thấy VHDN - Chị không có quá nhiều thời gian
của VP sau đại dịch có sự thay đổi làm việc ở VP từ trước để nhận ra sự
nào đáng kể hay không? Và đó là gì? khác biệt nhưng mà theo chị tìm hiểu
từ trước thì văn hóa doanh nghiệp
của VPBank luôn đi theo hướng phát
triển năng lực của mỗi cá nhân, công
bằng và sáng tạo. Trong thời điểm
đại dịch thì các đặc điểm đó càng
được tỏa sáng khi mà kết hợp với sự
linh hoạt, uyển chuyển trong việc
ứng dụng văn hóa vào thực tế
- VPBank luôn không bao giờ dừng
lại mà luôn cố gắng cải tiến hơn hơn
mỗi ngày. Đó là điểm mà chị rất
thích và cũng truyền cảm hứng mỗi
ngày cho chị

6. Kỳ vọng của anh chị đối với công
việc hiện tại có sự thay đổi như thế
nào sau đại dịch COVID-19? Nó có
điều gì khác so với khoảng thời gian
trước đại dịch?
- Chị mong doanh nghiệp sẽ tiếp tục
phát triển cả về mặt nhân sự và công
nghệ như cách VP đó giờ vẫn hoạt
động

7. Từ những ý kiến trên, anh chị có
cảm thấy thật sự hài lòng về công
việc, tầm nhìn, giá trị và văn hóa
doanh nghiệp của VPBank không?
Anh chị có mong muốn góp ý điều gì
về văn hóa doanh nghiệp hoặc kế
hoạch phát triển cá nhân hiện tại của
VPBank không?
- Chị là sinh viên mới ra trường, nên
là khi làm việc tại một doanh nghiệp
tài chính lớn, chị rất sợ cảm giác quá
nghiêm túc, căng thẳng, nhưng mà
qua những hoạt động mà VP tạo ra
cho nhân viên thì thấy rất thoải mái,
vui vẻ và năng động.
- Làm việc tại đây được học hỏi anh
chị lớn về mặt kinh nghiệm rất nhiều
và cũng nhận được sự quan tâm của
anh chị nên là không hề có sự lạc
lõng.
- Chị không có góp ý gì về việc phát
triển văn hóa doanh nghiệp của công
 ty

2.2. Đánh giá và tổng hợp

Từ những thông tin thực tế thu thập được, ta thấy được VPBank hoàn toàn phù
hợp với những giải thưởng trong lĩnh vực phát triển nội bộ và các hoạt động
văn hóa doanh nghiệp đã được đề cập trong bài nghiên cứu từ các nguồn thông
tin khác.
Văn hóa doanh nghiệp đang thực hiện tốt nhiệm vụ của nó tại VPBank - gắn
kết, định hướng và phát triển tập thể doanh nghiệp để cùng hướng đến một mục
tiêu chung.
Đây là hoạt động 2 chiều, cả doanh nghiệp và nhân viên đều nhận thấy được
những điều tích cực mà các hoạt động văn hóa mang lại. Đặc biệt, thông qua
khảo sát và phỏng vấn, chúng ta thấy rõ được rằng văn hóa doanh nghiệp của
VPBank đã gắn kết nhân viên với doanh nghiệp nhiều hơn, tạo động lực cho
nhân viên cống hiến với doanh nghiệp.

IV - Kết luận:
1. Ưu điểm:
- VPBank có những sự thay đổi và linh hoạt trong việc tổ chức, ứng dụng
văn hóa doanh nghiệp vào thực tiễn mà vẫn đảm bảo đáp ứng được nhu
cầu của nhân viên
- Có sự quan tâm đến song song vấn đề cả thể chất và tinh thần của nhân
trong khoảng thời gian làm việc
- Phát triển môi trường làm việc trẻ trung, sáng tạo, cùng hướng đến một
mục tiêu chung của doanh nghiệp “Vì một Việt Nam thịnh vượng”
- Tạo ra văn hóa doanh nghiệp đặc trưng, trở thành điểm thu hút nhân tài
đối với doanh nghiệp
- Chú trọng phát triển yếu tố con người song song với việc đảm bảo mục
tiêu kinh doanh
- Đảm bảo sự công bằng, bình đẳng trong doanh nghiệp
2. Nhược điểm:
- Hoạt động PR nội bộ vẫn chưa được diễn ra triệt để, các sự kiện được tổ
chức chưa có được sự hưởng ứng và tham gia của toàn bộ tập thể nhân
viên hiện tại
- Có quá nhiều sự kiện được diễn ra, thời gian tổ chức các sự kiện dễ liền
mạch nhau, gây khó khăn cho nhân viên khi lựa chọn tham gia chương
trình
3. Nhu cầu của nhân viên sau đại dịch:
Đa phần liên quan đến mong muốn được phát triển thêm các kỹ năng chuyên
môn và kỹ năng mềm. Chế độ lương thưởng, đãi ngộ cũng là một vấn đề lớn
được nhắc đến thường xuyên. Cuối cùng là mong muốn được hỗ trợ về mặt
tinh thần, chia sẻ và đồng cảm trong công việc giữa cán bộ lãnh đạo và nhân
viên sau khoảng thời gian khó khăn khi quay trở lại với cách làm việc trực tiếp
như trước.