M02/NCKH-SV

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÔNG Á

KHOA: MARKETING
THUYẾT MINH ĐỀ TÀI

NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN NĂM 2023

1. TÊN ĐỀ TÀI: ẢNH HƯỞNG TIẾP THỊ NỘI DUNG ĐẾN TƯƠNG TÁC 2. MÃ SỐ
KHÁCH HÀNG TRÊN FACEBOOK NGÀNH HÀNG THỜI TRANG

3. LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU 4. LOẠI HÌNH NGHIÊN CỨU

Cơ bản Ứng dụng Triển khai

Tự Xã hội Giáo Kỹ Nông Y Môi
  
nhiênNhân văn dục thuật Lâm – Ngư Dược trường

      

5. THỜI GIAN THỰC HIỆN 12 tháng

Từ tháng 4 năm 2022 đến tháng 4 năm 2023

6. ĐẠI DIỆN NHÓM NGHIÊN CỨU

Họ và tên : Đặng Huỳnh Thị Phương Thảo Mã sinh viên: 54702 Lớp : MK20A2A
Địa chỉ: Khoa Marketing - Đại học Đông Á
Điện thoại di động: 0905439337
E-mail: thao54702@donga.edu.vn

7. NHỮNG NGƯỜI THAM GIA THỰC HIỆN ĐỀ TÀI

TT Họ và tên Đơn vị công tác và lĩnh vực Nội dung nghiên cứu cụ thể được giao Chữ ký
chuyên môn

1 Lưu Thị Thanh Tình Khoa Marketing Trường Đại
học Đông Á
- Lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng
và phương pháp nghiên cứu
- Ý nghĩa khoa học và thực tiễn
- Thực trạng kinh doanh và case study của các
thương hiệu thời trang trên Facebook
- Lọc dữ liệu trong bảng khảo sát
- Đưa ra kết luận cho bài nghiên cứu

2 Trần Thị Mỹ Kiều Khoa Marketing Trường Đại - Giải thích các định nghĩa, thuộc tính
học Đông Á - Chạy SPSS, phân tích thống kê mô tả, Cronbach'
Alpha, EFA, hồi quy đa biến và tương quan
Pearson

3 Đặng Huỳnh Thị Phương Thảo Khoa Marketing Trường Đại - Đưa ra mô hình nghiên cứu đề xuất và thiết kế
học Đông Á bảng thang đo
- Chạy SPSS, phân tích thống kê mô tả, Cronbach'
Alpha, EFA, hồi quy đa biến và tương quan
Pearson
8. GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên : Trần Thị Khánh Hiền

Học vị, chức danh KH: Thạc Sỹ

Chức vụ: Giảng viên

Địa chỉ: Khoa Marketing, Trường Đại học ĐÔng Á

Điện thoại di động: 0934777136

E-mail: hienttk@donga.edu.vn
9. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC
a) Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước thuộc lĩnh vực của đề tài
Tại Việt Nam, các nghiên cứu về ảnh hưởng của tiếp thị nội dung đến tương tác khách hàng trên Facebook trong ngành hàng thời trang. Nghiên cứu “Tác động của tiếp thị

nội dung đến sự tương tác của khách hàng trên Instagram - Nghiên cứu điển hình về các thương hiệu thời trang” của Trọng Nhân Phan, Trúc Vi Ho, Viet Phuong, Le Hoang

đã cho thấy rằng tiếp thị nội dung có tác động đến sự tương tác của khách hàng trên Instagram. Các bài đăng có nội dung hấp dẫn và sáng tạo, kèm theo hình ảnh và video

đẹp mắt, có khả năng thu hút nhiều tương tác từ khách hàng. Ngoài ra, tần suất đăng bài cũng ảnh hưởng đến sự tương tác của khách hàng trên Instagram. Bài nghiên cứu cho

thấy tiếp thị nội dung là một yếu tố quan trọng trong việc tăng tương tác của khách hàng trên Instagram, đặc biệt là trong ngành thời trang. Các thương hiệu nên tạo ra những

bài đăng sáng tạo, đa dạng và thường xuyên để thu hút được sự quan tâm của khách hàng trên Instagram. Các thương hiệu cũng nên xem xét tần suất và thời điểm đăng bài để

tăng cường tương tác của khách hàng.

b) Tổng quan tình hình nghiên cứu nước ngoài thuộc lĩnh vực của đề tài
Nghiên cứu “Ảnh hưởng của các yếu tố tiếp thị truyền thông xã hội được cảm nhận đến mức độ tương tác giữa người tiêu dùng và thương hiệu và kiến thức về thương hiệu”

của tác giả Cheung, Man Lai, Guilherme Pires and Philip J. Rosenberger III. (2020) Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố tiếp thị truyền thông xã hội, bao gồm nội

dung, tương tác và độc đáo, đều có ảnh hưởng đến mức độ tương tác giữa người tiêu dùng và thương hiệu. Ngoài ra, kiến thức về thương hiệu cũng có tác động đến mức độ

tương tác giữa người tiêu dùng và thương hiệu. Yếu tố tiếp thị truyền thông xã hội và kiến thức về thương hiệu đều quan trọng trong việc tăng cường mức độ tương tác giữa

người tiêu dùng và thương hiệu. Các thương hiệu cần tạo ra nội dung hấp dẫn, độc đáo và kích thích tương tác của người tiêu dùng để tăng cường tương tác và kiến thức về

thương hiệu.

Nghiên cứu “Sự tham gia của khách hàng trực tuyến: khám phá thực tế về tiền đề và số liệu cho các nhà tiếp thị nội dung mới” của tác giả Cynthia D. Wiggins (2022) Kết

quả nghiên cứu cho thấy rằng sự tham gia của khách hàng trực tuyến rất quan trọng và đang tăng lên và các khách hàng trực tuyến đang tương tác với các nội dung trực tuyến

một cách tích cực. Các khách hàng tham gia vào các hoạt động như xem video trực tuyến, tương tác trên mạng xã hội, đọc các blog và bài viết trực tuyến để

có thể tạo ra các nội dung hấp dẫn và tương tác để thu hút và giữ chân khách hàng. Các nhà tiếp thị nên tập trung vào việc cung cấp các nội dung đa dạng và hấp dẫn để tạo ra

sự tham gia tích cực của khách hàng trực tuyến.

Nghiên cứu “Tác động của tiếp thị nội dung đến sự trung thành của thương hiệu thông qua tương tác trực tuyến của người tiêu dùng: Trường hợp của Công ty Hewlett

Packard tại Ethiopia” của tác giả Mesfin Ayel. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng tiếp thị nội dung có tác động tích cực đến sự trung thành của thương hiệu, thông qua tăng

cường tương tác trực tuyến của người tiêu dùng với thương hiệu. Các hoạt động tiếp thị nội dung như cung cấp thông tin sản phẩm và dịch vụ, chia sẻ kinh nghiệm sử dụng

sản phẩm, tạo ra nội dung giải trí liên quan đến thương hiệu đều có tác động tích cực đến sự trung thành của thương hiệu. Tiếp thị nội dung là một công cụ hiệu quả để tăng

cường sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. Các doanh nghiệp cần đầu tư vào hoạt động tiếp thị nội dung để tăng cường tương tác trực tuyến của người tiêu

dùng với thương hiệu, từ đó tạo ra sự trung thành và tăng cường giá trị thương hiệu.

Nghiên cứu “Chiến lược tiếp thị nội dung và sự tương tác của khách hàng trong ngành đồ uống không cồn tại Nigeria” của tác giả MGBAME, A. C.1& IYADI R.C.2 (2019).

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng chiến lược tiếp thị nội dung có tác động tích cực đến sự tương tác của khách hàng, đặc biệt là những khách hàng trẻ tuổi. Các hoạt động

tiếp thị nội dung như tạo ra nội dung hấp dẫn, chia sẻ thông tin về sản phẩm và dịch vụ, tạo ra các chiến dịch quảng cáo đa dạng đều có tác động tích cực đến sự tương tác của

khách hàng, tương tác trực tuyến của người tiêu dùng được xác định là yếu tố trung gian trong mối quan hệ giữa tiếp thị nội dung và sự trung thành của thương hiệu. Và tiếp

thị nội dung là một công cụ hiệu quả để tăng cường sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. Tương tác trực tuyến của người tiêu dùng đóng vai trò quan trọng

trong quá trình này, cần được quan tâm và đầu tư để tăng cường giá trị thương hiệu.
10. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

Trong bối cảnh Marketing 4.0, với sự kết nối sâu rộng trong cộng đồng khách hàng và quyền lực được chuyển dịch về phía người dùng, việc ứng dụng tiếp thị nội dung vào

các công cụ kỹ thuật số mới là một trong những yếu tố quan trọng. Kaplan và Haenlein (2010) đã khẳng định mức độ hiệu quả cao hơn khi chi phí thấp cho việc kết nối

doanh nghiệp và khách hàng thông qua cách tiếp cận trực tiếp và tiết kiệm thời gian của truyền thông xã hội. Có rất nhiều nghiên cứu của các tác giả khác nhau trên thế giới

về kênh truyền thông mới này. Pletikosa và Michahelles (2013) đã phát hiện ra rằng sự tương tác giữa các công ty và cộng đồng trực tuyến cho phép các thương hiệu kết nối

với khách hàng và tạo ra những hiệu ứng tích cực hỗ trợ thương hiệu của họ. Theo khảo sát của Công ty Nghiên cứu thị trường Asia Plus (2019), Việt Nam đang thay đổi

nhanh chóng về lối sống, thu nhập và hành vi tiêu dùng. Ước tính thị trường quần áo thời trang Việt Nam sẽ đạt giá trị 4,7 tỷ USD vào năm 2021, nhưng ngành dệt may Việt

Nam hiện mới đáp ứng được 25-30% thị trường nội địa. Theo Bain and Co dự báo đến năm 2025, thế hệ Millennials (1980-1998) và Centennials (1996-2010) sẽ chiếm 50%

dân số.

Đặc biệt là trong bối cảnh sự xuất hiện của truyền thông xã hội, cho phép một môi trường tương tác khuyến khích giao tiếp hai chiều giữa khách hàng và thương hiệu. Theo

số liệu thống kê tính tới tháng 1 năm 2023 của NapoleonCat (công cụ thống kê giám sát những chỉ số Mạng Xã Hội ) Có 74 782 800 người dùng Facebook tại Việt Nam,

chiếm 74% dân số toàn quốc. Tại Việt Nam, có một số doanh nghiệp/ thương hiệu thời trang đã sử dụng tiếp thị nội dung cho hoạt động kinh doanh nhằm tăng tương tác

khách hàng. Điển hình như GUMAC là một thương hiệu thời trang nữ tại Việt Nam, chuyên sản xuất và kinh doanh các sản phẩm thời trang như áo sơ mi, đầm, váy, quần, áo

khoác và phụ kiện. được biết đến với phong cách thiết kế trẻ trung, năng động và đa dạng, đồng thời sản phẩm của thương hiệu này cũng được chú trọng đến chất lượng và

giá cả hợp lý. Trang Facebook của GUMAC có 1.248.749 người thích trang, 1.776.579 người theo dõi. Cửa hàng sử dụng chủ yếu 2 thể loại Content Marketing chính đó là

livestream và hình ảnh sản phẩm. Lượt tương tác như thích, bình luận và mắt xem trong các phiên livestream có con số khá khủng, ví dụ một phiên livestream “ BÙNG NỔ

BST ĐỘC QUYỀN” vào ngày 30/04/2023 có 652 lượt thích, 592 bình luận, 33 chia sẻ và lượng người xem là 79k người. Bài viết sử dụng hình ảnh đẹp mắt, chân thật tạo sự

chú ý, thu hút sự quan tâm và lòng tin của khách hàng về sản phẩm. Một thương hiệu cũng có những chiến lược Content Marketing như GUMAC, chủ yếu đăng hình ảnh sản

phẩm và tập trung nhiều hơn vào livestream đó là TUTU STORE đây là cửa hàng chuyên về thời trang dự tiệc, váy đầm công sở, thời trang dạo phố. Trang Facebook có

1.083.504 người thích trang và 1.192.206 người theo dõi. Các phiên livestream có lượng tương tác khá lớn số lượng người xem từ 15 ngàn người trở lên. Ví dụ, phiên

livestream ngày 28/04/2023 có 1,9k lượt like, 2,2k lượt bình luận, 1,8k lượt chia sẻ và 16k lượng người xem. Ngoài ra còn có YODY một thương hiệu thời trang nổi tiếng

không kém . Yody sở hữu hơn 1 triệu người theo dõi và người thích trang trên Facebook. họ sử dụng video để giới thiệu sản phẩm, làm video lookbook, hướng dẫn mix đồ,

chia sẻ các mẹo về thời trang, ví dụ bài viết chia sẻ cách phối đồ ngày 18/04/2023 có 542 lượt thích, 35 bình luận. Thêm vào đó, cập nhật xu hướng thời trang mới nhất hay

đăng tải những hình ảnh thu hút kèm mô tả chi tiết sản phẩm và thường xuyên livestream để giới thiệu sản phẩm mới, ví dụ ngày 30/04/2023 phiên livestream ngày lễ có 131

lượt thích, 216 lượt bình luận, 62 lượt chia sẻ, lượng người xem là 5,7k người. Những bài viết chơi mini game nhận quà hoặc nhận quà vào những dịp lễ lớn , giúp YODY có

thể lấy được nhiều thông tin cũng như tương tác của khách hàng. Vào ngày 02/04/2023, nhân dịp sinh nhật lần thứ 9 của YODY, họ đã ra 9999 món quà và bài viết đạt được

13k lượt thích, 2,2k bình luận, 33 lượt chia sẻ bài viết. Các thương hiệu này tích cực tương tác với khách hàng trên Facebook, bằng cách trả lời các câu hỏi, đăng tải các bài

viết về chương trình khuyến mãi và tặng quà. Điều này giúp tạo sự gắn kết, giải đáp thắc mắc khách hàng và thúc đẩy sự phát triển của thương hiệu.

Tuy nhiên bên cạnh những doanh nghiệp thời trang đã thành công trong việc triển khai tiếp thị nội dung trên mạng xã hội thì cũng có những doanh nghiệp đang gặp khó khăn.

Một số cửa hàng chỉ tập trung vào việc sản xuất nội dung mà không tương tác với khách hàng, nhiều cửa hàng chỉ tập trung vào sản xuất nội dung văn bản và bỏ qua các loại

nội dung khác như hình ảnh, video, âm thanh,.... Nghiên cứu này xem xét tác động của tiếp thị nội dung trên Facebook đến mức độ tương tác của khách hàng để từ đó đề xuất

một số chiến lược tiếp thị nội dung trên mạng xã hội cho các thương hiệu thời trang Việt Nam.
11. MỤC TIÊU ĐỀ TÀI

- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về tiếp thị nội dung và tương tác khách hàng.

- Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố của tiếp thị nội dung tác động đến tương tác khách hàng trên Facebook của các thương hiệu thời trang.

- Xây dựng mô hình nghiên cứu xác định các yếu tố nào của tiếp thị nội dung ảnh hưởng đến tương tác khách hàng trên Facebook.

- Đề xuất giải pháp tiếp thị nội dung cho doanh nghiệp làm về thời trang và các tổ chức chuyên về việc cung cấp các dịch vụ quảng cáo, tiếp thị và truyền thông

cho các khách hàng.

12. CÁCH TIẾP CẬN, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU, PHẠM VI NGHIÊN CỨU
12.1. Cách tiếp cận

- Tạo mẫu câu hỏi khảo sát tại Google Form, sau đó gửi link cho những đối tội trong phạm vi khảo sát trên Facebook

- Đăng vào những Group khảo sát chéo để có cơ hội tiếp cận được nhiều người hơn

- Đăng trên Facebook cá nhân nhờ hỗ trợ khảo sát.

- Kêu gọi những người xung quanh, bạn bè, người thân vào khảo sát.

12.2. Phương pháp nghiên cứu

Đề tài sử dụng phương pháp định lượng. Phương pháp nghiên cứu định lượng được thực hiện bằng cách phỏng vấn thử, điều tra thông qua bản câu hỏi, sau đó nhóm tác giả

tiến hành phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích hệ số tương quan và phân tích hồi quy để tìm ra các yếu tố của

Tiếp thị nội dung ảnh hưởng đến tương tác khách hàng trên Facebook.

12.3. Phạm vi, đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố của tiếp thị nội dung (Content Marketing) ảnh hưởng đến tương tác khách hàng trên Facebook ngành hàng thời trang

Phạm vi nghiên cứu:

+ Về không gian: Mạng xã hội Facebook.

+ Về thời gian: 01/12/2022 – 25/04/2023

+ Quy mô: 300 người

13. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU VÀ TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN

Thời gian
S Các nội dung, công việc Sản phẩm
(bắt đầu Người thực hiện
TT thực hiện chủ yếu phải đạt
-kết thúc)

1 Tìm kiếm các đề tài, tài liệu tham khảo trong Tên đề tài nghiên cứu, bài tham khảo 27/09/2022 - 27/10/2022 Lưu Thị Thanh Tình
nước và nước ngoài về tiếp thị nội dung. chính và các nguồn tài liệu tham khảo Đặng Huỳnh Thị Phương Thảo
liên quan đến đề tài Trần Thị Mỹ Kiều

2. Đưa ra lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, Lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu 28/10/2022 - Lưu Thị Thanh Tình
đối tượng và phương pháp nghiên cứu đối tượng và phương pháp nghiên cứu 7/11/2022
 3 Giải thích các định nghĩa, thuộc tính Làm rõ các định nghĩa như Content, 08/11/2022 - 03/01/2022 Trần Thị Mỹ Kiều
Content Marketing, tương tác, tương
tác trên Facebook, các thể loại Content
Marketing

3 Tiến hành làm mô hình nghiên cứu đề xuất và Đưa ra mô hình nghiên cứu đề xuất và 08/11/2022 - 03/01/2022 Đặng Huỳnh Thị Phương Thảo
bảng thang đo thiết kế bảng thang đo gồm 4 biến độc
lập, 21 biến quan sát

4 Tiến hành khảo sát thử Thu về 303 bảng khảo sát 05/03/2023 - 25/03/2023 Lưu Thị Thanh Tình
Đặng Huỳnh Thị Phương Thảo
Trần Thị Mỹ Kiều

5 Tiến hành lọc số liệu, phân tích Lọc các số liệu lỗi đưa ra bảng khảo sát 26/03/2023 - 17/04/2023 Lưu Thị Thanh Tình
sạch về dữ liệu và tiến hành chạy SPSS Đặng Huỳnh Thị Phương Thảo
phân tích thống kê mô tả, Cronbach' Trần Thị Mỹ Kiều
Alpha, EFA, hồi quy đa biến và tương
quan Pearson

6 Kết luận, đề xuất giải pháp
14. DỰ KIẾN KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC
Đưa ra kết luận cho bài nghiên cứu và 18/04/2023 - 25/04/2023 Lưu Thị Thanh Tình
đề xuất giải pháp tiếp thị nội dung cho Đặng Huỳnh Thị Phương Thảo
doanh nghiệp làm về thời trang và các
tổ chức chuyên về việc cung cấp các
dịch vụ quảng cáo, tiếp thị và truyền
thông cho các khách hàng.

* Loại sản phẩm: Bài báo có tính ứng dụng cho các doanh nghiệp thời trang và công ty chuyên cung cấp dịch vụ tiếp thị nội dung
* Tên sản phẩm ( ghi cụ thể ): bài báo nghiên cứu khoa học

15. KINH PHÍ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI VÀ NGUỒN KINH PHÍ

Tổng kinh phí: 2.100.000 triệu đồng

Trong đó:
Kinh phí: 2.100.000 triệu đồng
Các nguồn kinh phí khác (cơ sở hỗ trợ, tài trợ của cá nhân, tổ chức ...):0 triệu đồng
Dự trù kinh phí theo các mục chi:
1. Nguyên vật liệu, năng lượng: 0 triệu đồng
2. Thiết bị máy móc, in ấn: 500.000 triệu đồng
3. Chi khác: 1.600.000 triệu đồng (chi phí in ấn tài liệu, bảng hỏi, phí khảo sát, nhân lực)
Tổng cộng: 2.100.00 triệu đồng

Ngày 02 tháng 05 năm 2023 Ngày 02 tháng 05 năm 2023

Đại diện nhóm nghiên cứu Giáo viên hướng dẫn

Đặng Huỳnh Thị Phương Thảo Ths. Trần Thị Khánh Hiền
Ngày tháng năm 20 23
Ban chủ nhiệm khoa