‫نسق انسان آلة‬ ‫]‪[DATE‬‬

‫المحاضرة الثالثة‪ :‬نسق انسان‪-‬آلة‬

‫‪ -1‬مفهوم نسق إنسان‪-‬آلة‪:‬‬

‫هي عبارة كالسيكية في األرغونوميا‪ ،‬لكن حديثا بدأ التخلي عن هذا المصطلح حيث ال تعبر عن اآللة‬
‫بمعناه الواسع وبكل بساطة أن هذه العبارة وبشكل أدق هذه األخيرة ال تعبر عن اإلنسان منفرد عن ظروف العمل‪،‬‬
‫كما ال تعبر أن اآللة مستقلة عن مستعملها أو المشغل (العامل)‪ ،‬إنما تعبر عن التفاعل الذي يكون بين اإلنسان‬
‫(‪)Maurice demont mollin, 1986, p.113‬‬ ‫واآللة‪.‬‬

‫‪ ‬التفاعل بين اإلنسان واآللة‪:‬‬

‫تسعى األرغونوميا إلى تحقيق الحد األعلى من األمن‪ ،‬الكفاءة‪ ،‬االرتياح في أداء العمل‪ ،‬وذلك بتكييف‬
‫متطلبات العمل اآللي‪ ،‬أو أي شيء سيعمله العامل بمركز عمله ليتالءم مع امكانياته بذلك يمكن تكوين عالقة‬
‫بين اإلنسان واآللة‪ ،‬حيث تقدم اآللة معلومات لإلنسان الذي يتلقاها عن طريق وظيفة اإلحساس التي تتم بواسطة‬
‫األعضاء الحسية كالعين واألذن‪ ،‬حاسة الشم أو اللمس أو اإلحساس‪ ،‬يتم تحويل هذه المعلومات عبر جهاز‬
‫العصبي أين تتم معالجتها بالنخاع الشوكي أو الدماغ للوصول إلى اتخاذ القرار‪ ،‬وهذه المعلومات قد تحتوي على‬
‫اشتقاق المعلومات المتلقاة مع معلومات كانت قد خزنت في الدماغ من قبل‪.‬‬

‫كما أن اتخاذ القرارات قد تختلف من استجابات أوتوماتيكية آنية إلى تلك التي تحوي على مستوى عالي‬
‫من التفكير أو المنطق‪ .‬فبعد تلقي الفرد للمعلومات ومعالجتها يحتاج بعدها إلى اصدار فعل كنتيجة للقرار المتخذ‪،‬‬
‫أي أنه يستجيب بطريقة ما‪ ،‬وربما لتعديل سير اآللة أو ادخال بعض التغيرات على وضعيتها الحالية عن طريق‬
‫(حمو بو ظريفة‪ ،3112 ،‬ص‪)1.‬‬ ‫المتحكمات‪.‬‬

‫وهذا القرار يكون نتيجة قيام اآللة بأداء ما برمجت عليه في البداية وطبقا لألوامر الجديدة اآلتية من خالل‬
‫محتوى القرار تنتهي احدى دورات النسق حينما يتلقى الفرد عن طريق وسيلة العرض نتيجة قراره هذا (كأداة‬
‫انخفاض درجة الحرارة‪ ،‬أو سرعة اآللة‪ ...‬إلخ) وبهذه الطريقة تنتقل المعلومات من اآللة مرة أخرى‪.‬‬

‫كما يتضح في الشكل التالي‪:‬‬

 ‫نسق انسان آلة‬ ‫]‪[DATE‬‬

‫اإلنسان‬
‫اآللة‬

‫تحليل العملية واتخاذ‬ ‫إدراك العملية‬

‫القرار‬ ‫وسيلة عرض‬

‫نتائج العملية‬

‫أداة مراقبة‬
‫توجيه أداة المراقبة‬

‫شكل رقم ‪ :1‬يوضح نسق اإلنسان واآللة في دائرة مغلقة‬

‫من خالل الشكل يتضح أن اإلنسان يحتل موقع حساسا أال وهو اتخاذ القرار في نسق إنسان‪-‬آلة حيث‬
‫يستقبل المعلومات عن طريق االدراك البصري أو السمعي وتحليل معالجة المعلومات على مستوى المراكز العليا‬
‫للدماغ وأخيرا إيصال القرار إلى اآللة عن طريق أداة المراقبة‪ ،‬حيث أن هذه األخيرة مهما كانت معقدة فإنها تحتاج‬
‫إلى شخص يسيرها وتتكافئ معه بصورة مستمرة ويستجيب إلشارات اآللة وهذا في إطار عالقة تفاعلية بين‬
‫اإلنسان واآللة‪.‬‬

‫‪ -3‬تأثير المحيط على نسق اإلنسان واآللة‪:‬‬

‫ينقسم محيط العمل إلى محيط فيزيقي ومحيط غير فيزيقي فالمحيط الفيزيقي هو كل ما يحيط بالعامل من‬
‫أدوات وآالت ومواد أولية وظروف فيزيقية‪ ،‬وهذه األخيرة يتوجب دراستها وتقييمها حتى ال تؤثر سلبا على العامل‬
‫ومن ثمة على العمل مثل وضع حد للحرارة المنبعثة من اآلالت والضجيج الصادر عنها‪ ،‬ثم تدفئة وتهوية أماكن‬
‫العمل حتى يتمكن العامل من أداء عمله في ظروف مالئمة‪.‬‬

‫أما المحيط غير الفيزيقي يقصد به العوامل االجتماعية والتنظيمية واالقتصادية والتي تتدخل كعوامل مؤثرة‬
‫على أداء نسق اإلنسان آلة والتي قد يكون تأثيرها أعمق من تأثير بعض العوامل الفيزيقية‪.‬‬
 ‫نسق انسان آلة‬ ‫]‪[DATE‬‬

‫إذا أمعنا النظر في عمل الفرد واآللة وعالقتهما ببعضهما ضمن المحيط السوسيوتقني‪ ،‬نجد أن الكل يشكل‬
‫نسقا أو نظاما‪ ،‬يمكننا أن نطلق عليه نسق أو نظام اإلنسان واآللة ومحيط العمل‪ ،‬حيث يكون لإلنسان متخذ‬
‫القرارات في هذا النسق وللحصول على كفاية عالية يجدر بنا تصميم نسق متكامل من اإلنسان واآللة والمحيط‪.‬‬
‫(أبو حفص‪ ،3112 ،‬ص‪.‬ص‪)75-75.‬‬ ‫هذا التكامل الذي بدونه ال تتحقق الكفاية‪.‬‬
‫المحيط الفيزيقي العام‬

‫اإلضاءة‪-‬الضوضاء‪-‬الحرارة‪-‬‬
‫البرودة‪-‬الرطوبة‪-‬االهتزازات‬

‫اآللة‬ ‫االنسان‬
‫المعطيات‬ ‫‪-‬السن‬
‫وسيلة العرض‬ ‫ميكانيزمات‬
‫‪-‬التدريب‬
‫االستقبال‬
‫النتائج‬ ‫ميكانيزمات‬ ‫‪-‬التحفيز‬
‫القوة المؤثرة‬ ‫المركزية‬
‫أداة التحكم‬ ‫‪-‬طول العملية‬
‫ميكانيزمات‬
‫أو المهمة‬
‫التأثير‬
‫‪-‬طول فترات‬
‫تصميم وتوافق وسائل العرض وأدوات‬ ‫الراحة والنشاط‬
‫التحكم ووضعية العمل المتبناة‬

‫(أبو حفص‪ ،3112 ،‬ص‪)75.‬‬ ‫شكل رقم ‪ :2‬دور الفرد والعوامل المؤثرة على كفاية في نسق دائري مغلق‬

‫يتضح من خالل الشكل ثالث مجموعات من العوامل المؤثرة على أداء نسق اإلنسان واآللة‪ ،‬فالمجموعة‬
‫األولى تتمثل في العوامل الخاصة بالفرد (كالسن‪ ،‬مستوى التدريب‪ ...‬إلخ) أما المجموعة الثانية الظروف الفيزيقية‬
‫والثالثة وسائل العرض وأدوات التحكم ووضعية العمل المتبناة فهي من العوامل التي تؤثر على كل من اإلنسان‬
‫واآللة‪ ،‬وكل عمليات التأثير والتأثر هذه تحدث ضمن نسق دائري مغلق‪ ،‬يتوقف عليها ناتج عمل هذا النسق‪.‬‬

‫أما إذا كان النسق مفتوحا فإن تأثير عوامل أخرى اجتماعية وتنظيمية واقتصادية غير أن هذا العوامل تختلف‬
‫من نسق آلخر‪.‬‬
 ‫نسق انسان آلة‬ ‫]‪[DATE‬‬

‫ومن خالل ما سبق فإن هذه العوامل الفيزيقية‪ ،‬العوامل الخاصة بالفرد وعوامل خاصة باآللة يجب أخذها‬
‫بعين االعتبار أثناء تصميم أي عمل ذا عالقة بشرية للوصول إلى كفاية عالية وأداء العمل على أحسن وجه‪.‬‬

‫‪ -2‬تصميم النسق‪:‬‬

‫تكمن أهمية التكنولوجيا في تزويد اإلنسان بوسائل مختلفة من األدوات والتجهيزات واآلالت من أجل الرفع‬
‫من قدرته على التعامل مع بيئته والتحكم فيها‪ ،‬حيث أصبح من النادر أن يعمل اإلنسان بدون االستعانة بهذه‬
‫األدوات واآلالت أثناء أداء العمل‪ ،‬كما أن هذه األخيرة ال يمكنها أن تستمر في العمل لمدة طويلة بدون تدخل‬
‫اإلنسان وهذا ما يعرف بنسق إنسان آلة‪ ،‬وأبسط نسق من هذا النوع يتكون من إنسان واحد وآلة واحدة وهو‬
‫أساس العملية اإلنتاجية وأن تصميم النسق يتم خالل مجموعة من المراحل الموزعة بين الجانب اإلنساني والجانب‬
‫اآللي في نفس الوقت كما هو مبين في الشكل‪:‬‬

‫عمليات تصميم األنساق‬

‫طرح االهداف‬

‫الفصل بين الوظائف‬

‫توزيع أو تحديد الوظائف‬

‫الجانب اإلنساني‬ ‫الجانب اآللي‬

‫تصميم التداخل انسان‪-‬آلة‬
‫تكوين األفراد‬ ‫تطوير األجهزة‬

‫اشتقاق النسق‬

‫(حمو بو ظريفة‪ ،3112 ،‬ص‪)6.‬‬ ‫شكل رقم ‪ :3‬يوضح تصميم األنساق‪.‬‬

‫ومنه يمكن القول‪:‬‬

 ‫نسق انسان آلة‬ ‫]‪[DATE‬‬

‫إن تحقيق الهدف الذي صمم من أجله نسق إنسان‪-‬آلة يتوقف على تناسب وتفاعل أجزائه بصورة مالئمة‬
‫للهدف المشترك‪ ،‬فعملية تصميم األنساق تتركز على‪:‬‬

‫‪ .1‬تحديد الهدف‪ :‬حسب حاجة المؤسسة بالمقارنة مع حجم التكاليف‪ ،‬فتحديد الهدف يدل على تقبل‬
‫العامل لبعض التعديالت والتحسينات ومحاولة التكيف معها‪.‬‬
‫‪ .2‬الفصل بين الوظائف‪ :‬يجب التفكير في النشاطات الالزمة والخصائص المميزة لكل من المشغل اإلنساني‬
‫واآللة قبل التفكير في الطرق الممكنة لتنفيذ بعض الوظائف (تحديد الطاقة أو السرعة)‪.‬‬
‫‪ .3‬توزيع الوظائف‪ :‬تتم هذه العملية بناء على مدة تفوق كل طرق في خاصية أو قدرة من القدرات‪ ،‬لذا دراسة‬
‫النسق إنسان‪-‬آلة هي عملية توزيع الوظائف بين اإلنسان واآللة‪.‬‬

‫أهداف تصميم نسق إنسان‪-‬آلة‪:‬‬ ‫‪-2‬‬

‫‪ -‬إيجاد التناسق بين اإلنسان واآللة من أجل الحصول على وحدة حمل منسجمة ومنسقة‪.‬‬
‫‪ -‬تصميم أدوات وآالت مساعدة في العمل منها لوحات مكتوبة ومعلقة على اآللة وجدارية‪.‬‬
‫‪ -‬التداخل بين اإلنسان واآللة من خالل تكوين األفراد واكسابهم الخبرات حول التعامل مع اآللة وكيفية‬
‫استعمالها‪.‬‬

‫خصائص نسق إنسان‪-‬آلة‪:‬‬ ‫‪-7‬‬

‫اإلنسان‬ ‫اآللة‬ ‫الخصائص‬

‫أسرع رد فعل هو ‪ ...0‬ث‬ ‫أكثر سرعة‬ ‫السرعة‬
‫ثابتة على أي مستوى وتوجد على ‪ 2‬حصان قوة خالل ‪1.‬ث‬ ‫الطاقة‬
‫‪ ..0‬حصان قوة لمدة بضعة دقائق‬ ‫مجال واسع بقوة معيارية ثابتة‬
‫‪ ..2‬حصان قوة لمدة يوم عمل‬
‫وحيدة القناة‬ ‫متعددة القنوات‬ ‫األنشطة المعقدة‬
‫أفضل في النسخ الحرفي والتخزين مجال واسع للتخزين (متعدد) سهل المنال أفضل فيما‬ ‫الذاكرة‬
‫يخص المبادئ واالستراتيجيات‬ ‫قصير المدى‬
‫بعض األحاسيس خارج نطاق مجال للطاقة كما يعالج الكثير من المنبهات عن طريق‬ ‫الحساسية للدخل‬
‫عنصر حسي واحد مثل العين فهي تعالج الموقع والحركة‬ ‫الحواس اإلنسان‬
‫واللون‪ ،‬جيد في تمييز النماذج يستطيع التمييز بين إشارة‬
 ‫نسق انسان آلة‬ ‫]‪[DATE‬‬

‫خلفية (أرضية) وبوسط مستوى عالي من الضوضاء األرضية‪،‬‬

‫يتأثر بالحرارة والبرودة‪ ،‬الضوضاء‪ ،‬االهتزاز‪ ...‬إلخ‬
‫مثالي فيما يخص التكرار غير ثابت‪ ،‬يجب تؤدي هذه الوظيفة من طرف اآللة‬ ‫االستمرارية‬
‫واألعمال الروتينية والدقة‬
‫جيدة في االستنتاج أو االستدالل جيد في االستقراء‬ ‫التفكير‬
‫سريعة‪ ،‬دقيقة‪ ،‬ضعيفة‪ ،‬في بطيء‪ ،‬متعرض للخطأ‪ ،‬جيد في تصحيح الخطأ‬ ‫الحساب‬
‫تصحيح الخطأ‬
‫انخفاض تدريجي‬ ‫تعطل مفاجئ‬ ‫ثبات الحمل الزائد‬
‫يستطيع معالجة ما ال يمكن التنبؤ به أو توقعه‬ ‫منعدم‬ ‫الذكاء‬
‫تنوع واسع‬ ‫خاصة‬ ‫القدرة على المعالجة‬
‫اليدوية‬
‫جدول رقم ‪ :1‬يمثل خصائص نسق إنسان آلة‬

‫نستخلص من خالل عرض نسق إنسان آلة أن هذا النظام هو مجال من المجاالت المهمة في األرغونوميا‬
‫حيث تركز على دراسة العالقة التفاعلية بين اإلنسان واآللة وحتى يكون هذا النسق ذو فعالية يجب أخذ بعين‬
‫االعتبار للعوامل اإلنسانية أثناء تصميم اآلالت واألدوات واألجهزة وأن أداء الفرد وتوافقه مع عمله يتوقف كثيرا على‬
‫تصميم هذه اآلالت واألجهزة التي يتعامل معها والظروف التي يعمل فيها‪.‬‬
‫نسق انسان آلة‬ ‫]‪[DATE‬‬