Văn hóa doanh nghiệp và Đạo đức kinh doanh

Techcombank

I. Tổng quan về ngân hàng Techcombank

1. Quá trình hình thành và phát triển
 Techcombank hay còn được gọi là Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt
Nam được thành lập năm 1993 với vốn điều lệ là 20 tỉ đồng bởi một nhóm các trí
thức làm việc tại Châu Âu và Liên Xô.
 Năm 2007, Kỹ Thương Việt Nam trở thành ngân hàng ngân hàng có mạng lưới
giao dịch lớn thứ hai trong khối ngân hàng thương mại cổ phần với gần 130 chi
nhánh và phòng giao dịch
 Năm 2018, Techcombank được niêm yết trên sàn chứng khoán Thành phố Hồ Chí
Minh. Năm 2020, tổng tài sản doanh nghiệp ước tính đạt 439,6 nghìn tỷ đồng với
gần 11.882 nhân viên. Techcombank sở hữu 3 công ty con phụ trách các nhiệm vụ
khác nhau bao gồm Công ty cổ phần Chứng khoán Kỹ thương (TCBS), Công ty
TNHH một thành viên Quản lý nợ (AMC), và Công ty TNHH Quản lý quỹ Kỹ
thương (TCC), bên cạnh là Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam
(TCB) .
2. Lý do lựa chọn doanh nghiệp
 Techcombank trở thành ngân hàng Việt Nam đầu tiên và duy nhất lọt vào top 11 “Nơi
làm việc xuất sắc hàng đầu châu Á 2023” do Cơ quan toàn cầu về văn hóa Great Place
to Work (GPTW) bình chọn. Trước đó, vào tháng 5/2023, tổ chức này cũng vinh danh
Techcombank ở ngôi vị cao nhất trong bảng xếp hạng “Nơi làm việc xuất sắc nhất
Việt Nam 2023”.
 Để có được kết quả ấn tượng này, Techcombank đã đầu tư rất nhiều vào nguồn nhân
lực - một trong ba trụ cột chiến lược của ngân hàng, bên cạnh dữ liệu và số hóa.
 Gần đây nhất, Techcombank vinh dự đạt danh hiệu “Nơi làm việc tốt nhất châu Á
2023 - Best company to work for in Asia” ba năm liên tiếp do HRAA tổ chức; “cú
đúp” ấn tượng với hai hạng mục giải thưởng “Employer of The Year – Banking” và
“Achievement in HR Technology” từ Stevie Awards 2023
 II. Mô hình Edgar Shein
1. Những quá trình và cấu trúc hữu hình của Doanh nghiệp (Cấp độ I)
 Logo của Techcombank:

Biểu tượng ngân hàng trong logo gồm hai hình vuông lồng vào nhau tạo thành hình tám cạnh.
Bên trong là hình vuông màu trắng nổi bật ở chính giữa. Hai ô vuông màu đỏ tạo nên thế
vững chãi và an toàn. Cũng như lời cam kết “Giữ chữ Tín” của Techcombank với khách
hàng.

Ngoài ra, theo triết học phương Đông, hai hình vuông có chữ “bát” ở bên cạnh. Tượng trưng
cho sự thịnh vượng, tài lộc và may mắn. Ô vuông nhỏ màu trắng ở giữa thể hiện sự phát triển
không ngừng của ngân hàng. Mong muốn tạo ra ngày càng nhiều giá trị vật chất và tinh thần
cho xã hội. Kết hợp 3 lợi ích: cá nhân, tập thể và cộng đồng.

 Màu đỏ của hai ô vuông lớn thể hiện sự cống hiến và nhiệt huyết
 Màu trắng ở giữa tượng trưng cho tinh thần trong sạch, minh bạch, điều quan trọng
tạo nên phong cách phục vụ và văn hóa doanh nghiệp mà Techcombank muốn xây
dựng và hướng đến.

Ý tưởng kết hợp giữa đen và đỏ cuồng nhiệt. Hình khối mạnh mẽ và kiểu chữ hiện đại sẽ là
hình ảnh mới của Techcombank. Khẳng định những định hướng giá trị tích cực mà một định
chế tài chính vững mạnh phải có và mang lại khi sát cánh cùng khách hàng trong mọi kế
hoạch và thành công.

Dòng chữ là tên Techcombank đặt bên dưới logo chính gồm hai màu đen và đỏ. Mang lại cảm
giác nhiệt huyết và cống hiến. Kiểu chữ được thiết kế với chữ in hoa dày, giúp tạo cảm giác
đơn giản. Hình khối mạnh mẽ thể hiện giá trị tích cực, hoạt động mạnh mẽ và tự tin. Thông
qua biểu tượng này, ngân hàng muốn gửi gắm mục tiêu phát triển vì lợi ích của khách hàng,
đối tác và lợi ích chung của cộng đồng.

Thông qua logo này, Techcombank mong muốn phát triển và gắn lợi ích của mình với lợi ích
của khách hàng cá nhân, doanh nghiệp cũng như với lợi ích của đất nước, của hiệp hội.
Techcombank đã thực sự làm được điều này bằng sự tận tâm qua từng giao dịch với khách
hàng
  Định vị thương hiệu:

Bao gôm 2 phần là Techcombank luôn “Dẫn đầu thay đổi” để bạn có thể “Bứt phá chinh phục
thành công”

 Techcombank luôn “Dẫn đầu thay đổi” với những sản phẩm đẳng cấp, công
nghệ tiền tiền, dịch vụ chuyên nghiệp, quan hệ đổi tác vững mạnh và đội
ngũ nhân viên tải năng, Techcombank cung cấp các giải pháp tài chính
thông minh, tiên phong trong ngành ngân hàng.
 Để bạn có thể “Bứt phá chinh phục thành công”: Techcombank tin rằng chỉ
cần đủ thời gian, ai cũng có thể bút phá. Thê nhưng điều khiên chúng tôi
khác biệt so với các đổi thủ, đó là Techcombank không chỉ giúp bạn đạt
được mục tiêu, mà còn đạt nhanh hơn so với dự tính.

CHÚNG TA LÀ
Ngân hàng hàng đầu Việt Nam. Cam kết không ngừng mang đến những gia trị vượt trọi cho
khách hàng và cô đông
CHÚNG TA TỒN TẠI
Để làm cuộc sống của khách hàng tốt hơn mỗi ngày. Vì đất nước chỉ phồn vinh khi mọi người
dân được trao tiềm lực tài chính.
CHÚNG TA PHỤC VỤ
Những ai có tinh thần tự chủ. Mang trong mình khát khao mãnh liệt để theo đuổi thành công
theo cách riêng của mình.

 Tầm nhìn: “CHUYỂN ĐỐI NGÀNH TÀI CHÍNH, NÀNG TẤM GIÁ TRỊ
SỐNG”

Thúc đẩy mọi nguời khai phá tiềm năng và bản lĩnh hành đông cho những điều vượt trôi

 Sứ mệnh:

Dẫn dất hành trình số hóa của ngành tài chính, tạo động lực cho môi cả nhân, doanh nghiệp
và tổ chức phát triển bền vững và bứt phá thành công.
  Kiến trúc

Chỗ làm việc theo phong cách "Agile" tại Techcombank Agile Center ở 119 Trần Duy Hưng
và tại Hội sở chính 191 Bà Triệu. Môi trường “văn hóa phẳng”, hầu như không có khoảng
cách "cấp bậc" giữa nhân viên và lãnh đạo, tiện trao đổi công việc và thảo luận ý tưởng

Văn phòng sử dụng nhiều không gian tập thể và các khu vực chức năng. Đối với những công
việc cần sự nghiên cứu chuyên sâu, cần trang thiết bị phù hợp hay cần không gian yên tĩnh thì
các phòng chức năng như meeting room, phòng check-in, khu thảo luận nhóm... và không
gian lý tưởng để có thể hoàn thành công việc tốt nhất.

Mỗi tầng đều có khu Pantry để mọi người có thể nghỉ ngơi hoặc ngồi nói chuyện tán gẫu sau
những giờ làm việc mệt mỏi. Tầng 2 của toàn nhà Trần Duy Hưng có phòng tập gym, tập thể
dục hoặc phòng tập yoga, phòng cho mẹ và bé. Tầng 7 và tầng 11 là khu căng tin để mọi
người ăn trưa và ăn tố, hiện tại thì có quầy Trà Phúc Long để mọi người có thể order đồ uống,
có khu vực lò vi sóng để hâm nóng đồ ăn có khu vực để nhân viên rửa chén, đũa, thùng rác
phân loại hữu cơ và vô cơ

 Các sự kiện Văn Hóa – Xã Hội:

Giải chạy Hà Nội Marathon Techcombank ( được tổ chức nhằm nhằm lan tỏa tinh thần "Bước
chạy vì một Việt Nam vượt trội". Đây không chỉ là sự kiện được tổ chức cho hơn 9000 vận
động viên chuyên nghiệp cũng như nhân viên Techcombank mà là cho tất cả mọi người kể cả
lứa tuổi từ 5 - 14 tuổi. Sức hút của sự kiện này được khẳng định qua sự tham gia của 30
KOLs cũng như các nhân vật truyền cảm hứng như Hoa hậu Thùy Tiên hay Chi Nguyễn-
runner đã hoàn thành 6 giải World Marathon v.v…)

Buổi tiệc nghệ thuật “Thương” được tổ chức bán vé nhằm quyên góp cho hơn 300 bệnh nhi
ung thư tại 3 bệnh viện lớn của Hà Nội. Chỉ tính riêng trong năm 2022, Techcombank đã
quyên góp hơn 80 tỉ đồng cho các hoạt động vì cộng đồng, bao gồm hỗ trợ các nhóm dân tộc
thiểu số có hoàn cảnh khó khăn, tài trợ học phí cho học sinh, sinh viên .

Ngoài ra còn có một số sự kiện nổi trội gần đây như Đại nhạc hội Techcombank Priority,
Đêm nhạc Thanh Xuân,…
2. Những giá trị được chấp nhận (Cấp độ III)

 Cơ cấu tổ chức của Tập đoàn Techcombank bao gồm 4 công ty con đó là Công ty
quản lý nợ và khai thác tài sản Techcombank (AMC), Ngân hàng TMCP Kỹ
Thương Việt Nam (TCB), Công ty Cổ phần Chứng khoán Kỹ thương (TCBS),
Công ty Cổ phần Quản lý Quỹ Kỹ Thương (TCC). Cụ thể, đối với Ngân hàng
TMCP Kỹ Thương Việt Nam hay Techcombank được chia làm 17 khối tương ứng
với mỗi bộ phận/chuyên ngành quản lý

 Được khởi động từ năm 2013, chương trình "Hành trình văn hóa" có tính thường
niên và được thiết kế thành những nhóm hoạt động trọng tâm nhằm khuyến khích
CBNV Techcombank thực hành giá trị cốt lỗi trong công việc và phát triển những
hành vi văn hóa phù hợp để hiện thực hóa chiến lược của Ngân hàng. Năm 2022,
hơn 13.000 CBNV được phân nhóm thành 16 Liên Quân - kết hợp giữa Khối/Công
ty con với đơn vị kinh doanh Vùng để tham gia vào chương trình.

 Tín ngưỡng: Một điều đặc biệt ở đây đó là, con số 4 và số 13 không được sử dụng
trong hệ thống ngân hàng vì hai con số này được coi là những con số không may
mắn, ảnh hưởng đến hoạt động của ngân hàng. Số 4 tiếng Hán Việt đọc là “tứ” vần
với chữ “tử” , đứng vào thứ tự “Sinh - Lão - Bệnh - Tử” và số 13 gắn với nhiều giai
thoại lịch sử của cả các nước như thứ 6 ngày 13 hay Tông đồ thứ 13 Judas phản bội
Chúa. Ví dụ: Số tầng của chủ sở Techcombank không có tầng 4 và tầng 13 mà thay
vào đó là tầng 3A và 12A hay đánh số Liên Quân cũng là Liên Quân 5A và Liên
Quân 12A. Bên cạnh đó, khoa học thời cổ đại coi số 12 là “hoàn hảo”. Dựa trên
con số 12, người Sumer cổ đại đã phát minh ra một hệ thống số để tính toán thời
gian vẫn còn được sử dụng cho đến ngày nay, 12 tháng và 12 giờ; 12 chòm sao, 12
vị thần chính của Olympus và nhiều hơn nữa.

 Chuẩn mực đạo đức doanh nghiệp (COEC)

Tập hợp những nguyên tắc, quy tắc nhằm điều chỉnh, định hướng và đánh giá hành vi ứng
xử hàng ngày của Cán bộ nhân viên với chính bản thân, đồng nghiệp, tổ chức, khách hàng,
xã hội và môi trường....
 Là bộ chuẩn mực đạo đức và ứng xử nghề nghiệp (Code of Ethics and Conducts - COEC),
bao gồm 4 cấu phần và 16 chuẩn mực hành vi ứng xử.
 Với bản thân và Đồng nghiệp
 Cam kết tuân thủ
 Chính trực
 Sự cẩn trọng và tinh thần trách nhiệm
 Nói không với gian lận tham nhũng
 Chủ động sáng tạo và liên tục phát triển
 Tôn trọng và hợp tác
 Với Khách hàng
 Tôn trọng khách hàng
 Bảo mật thông tin khách hàng
 Bảo vệ lợi ích hợp pháp và đem lại trải nhiệm tốt cho khách hàng
 Với Tổ chức
 Tạo môi trường làm việc an toàn
 Tránh xung đột lợi ích
 Bảo vệ quyền lợi và tài sản của Techombank
 Phong chống rửa tiền và tài trợ khủng bố
 Truyền thông và phát ngôn của tổ chức
 Với Xã hội và môi trường
 Trách nhiệm với xã hội
 Trách nhiệm với môi trường

 Các đặc quyền của Techcomer

Techcombank xây dựng quỹ Công Đoàn để tổ chức các chương trình cũng như hỗ trợ nhân
viên, cũng như người thân của nhân viên với những vấn đề như hộc bổng cho con, các món
quà cho ngày 1/6, Trung thu,… hỗ trợ việc sinh nở cho nhân viên nữ và kể cả người chồng
(từ 600 nghìn đồng đến 1,600 nghìn đồng tùy tình trạng sinh nở). Mở các quỹ cho những tình
trạng ốm đau, bệnh hiểm nghèo, thương tật. người thân qua đời. Nhân viên chính thức sẽ
được quà sinh nhật, quà đầu năm và quà cuối năm. Ngày sinh nhật của nhân viên sẽ được
chọn 1 ngày trong tháng đó để nghỉ phép có lương. Ngân hàng có chính sách vay ưu đãi cho
nhân viên, tận hưởng đặc quyền Inspire với mức tín dụng tối thiểu 120 triệu đồn cùng với các
món quà, trợ giá đặc quyền từ những đối tác của Techcombank như Winmart, VinGroup,
Bosch,…

 Triết lý doanh nghiệp: “Vượt trội hơn mỗi ngày”

Techcombank muốn không chỉ trở thành ngân hàng dẫn đầu, mà còn có nhiều giá trị bền
vững hơn, đại diện cho một ý chí, khát vọng, tinh thần lạc quan và tự lập của người Việt
Nam. Chúng tôi muốn là tổ chức có khả năng giúp đỡ và tạo điều kiện cho người dân, doanh
nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp lớn đạt được những mục tiêu cao, vượt trội hơn.
Techcombank sẽ là tổ chức giúp họ mơ ước lớn hơn, đạt mục tiêu cao hơn thông qua những
dịch vụ của họ.

Từ đó đưa ra định vị giá trị nhân viên “ Bản lĩnh vượt trội” kết hợp với chương trình Team
Active Saturday (TAS) - Hành trình Văn hóa 2023. TAS được thiết kế đa đạng ở nhiều quy
mô và phù hợp với nhiều đặc thù hoạt động kinh doanh khác nhau. Tuy nhiên nguyên tắc mỗi
CBNV tham gia đủ 6 TAS/Quý. Ý nghĩa của TAS là sử dụng thời gian sáng thứ 7 cho các
hoạt động vẫn hóa, gán kết, đào tạo và chia sẻ đội nhóm. Nhằm hưởng tới cân bằng hiệu quả
công việc trong tuần và thứ 7 dành cho các hoạt động ý nghĩa

 Chiến lược kinh doanh giai đoạn 2021-2025

 Số hóa (Hỗ trợ & Trao quyền). Ví dụ: Công cụ, báo cáo – dashboard, quy trình
giản tiện
 Nhân tài (Nâng cao chuyên môn). Ví dụ: Giúp lực lượng bán hàng hiểu được
khách hàng và đưa ra các giải pháp các nhân hóa
 Nâng cao trải nhiệm. Ví dụ: Đơn giản hóa và trực quan các dịch vụ ngân hàng, ít
thao tác nhấp chuột hơn.
Chúng tôi:
 Triển khai các nền tảng tương tác với khách hang
 Đầu tư vào các mô hình phê duyệt tín dụng ưu việt hơn
 Đầu tư vào cơ sở hạ tầng phát triển công nghệ và dữ liệu
 Ngân hàng đã thích ứng với các thay đổi trong hành vi và nhu cầu khách hàng, qua
đó liên tục đổi mới để mang tới các trải nghiệm số đơn giản, an toàn và liền mạch,
trong khi trao quyền cho nhân viên đưa ra các tư vấn mang tính cá nhân hóa.

Các chiến lược cụ thể như:

 Chiến lược marketing

Trong mục tiêu 5 năm tới, Techcombank kỳ vọng trở thành ngân hàng có vốn hóa 20 tỷ USD.
Theo đó, ngân hàng đẩy mạnh tập trung vào nhóm khách hàng có thu nhập trung bình cao trở
lên, tạo ra nguồn lợi nhuận lớn nhất như cho vay mua nhà, CASA, quản lý gia sản. Song song
với đó, ngân hàng phát huy các lĩnh vực thế mạnh như thanh toán hay bất động sản.

Chiến lược giá của Techcombank.

Techcombank là một trong số các ngân hàng tiên phong của dịch vụ E – Banking 0 đồng
(miễn phí toàn bộ các giao dịch qua kênh điện tử cho khách hàng cá nhân) tạo ra một trải
nghiệm dịch vụ nhiều tiện ích dành cho khách hàng đang có tài khoản ngân hàng và sử dụng
thẻ ATM Techcombank.

Chiến lược phân phối của Techcombank.

Techcombank hiện đang sở hữu một mạng lưới dịch vụ đa dạng với hơn 300 chi nhánh và
hơn 1200 máy ATM trên toàn quốc cùng với hệ thống công nghệ ngân hàng tiên tiến bậc nhất
với một lực lượng nhân sự lên tới trên 7.000 nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp. Với tầm
nhìn “chuyển đổi ngành tài chính – nâng tầm giá trị sống”. Vị thế dẫn dắt số hóa nền tảng
ngân hàng được định hình từ chính tên của ngân hàng này, với tiền tố Tech – Công nghệ dẫn
dắt. Techcombank đã xây dựng hệ thống thanh toán, đối soát 100% tự động cho doanh nghiệp
và cho cả cá nhân, phối hợp với các công ty fintech thúc đẩy thanh toán qua ví điện tử, qua
cổng trực tuyến để giải quyết bài toán “ùn tắc” trong quy trình xử lý thủ công khi có giao
dịch khối lượng lớn.

Chiến lược chiêu thị của Techcombank.

Từ những bước chạy vì một Việt Nam vượt trội thông qua Giải Techcombank Marathon Quốc
tế TP.HCM – Giải thể thao tầm cỡ quốc tế mà Techcombank là nhà tài trợ chính, liên tục 5
năm qua, trở thành giải marathon lớn nhất trong lịch sử với hơn 13.000 người tham gia, lan
tỏa tinh thần sống khỏe trong cộng đồng.

Techcombank đã nhanh chóng, chủ động thực hiện hỗ trợ quỹ vắc xin COVID-19, xây dựng
bệnh viện điều trị COVID-19 hiện đại nhất tại Hà Nội, thực hiện chương trình “yêu thương
gửi nơi tuyến đầu”, tặng 2 triệu kit test trị giá 123 tỉ đồng và 5 tỉ đồng quà tặng du lịch tri ân
tuyến đầu và đồng hành cùng địa phương trao quà cho người nghèo tại khu vực miền Nam.
 Trong vòng chưa đầy 8 tháng năm 2021, Techcombank đã đóng góp hơn 420 tỉ đồng cho các
hoạt động thiện nguyện cùng cộng đồng.

3. Những quan niệm chung (Cấp độ III)

 Giá trị cốt lõi

Giá trị Niềm tin của Diễn giải ý nghĩa Hành vi

Techcombank
Khách hàng là Vượt trên kỳ Chúng ta đặt lợi ích của Tôi nằm bắt và định hướng nhu cầu
trọng tâm vọng khách hàng làm tôn chỉ của của khách hàng.
mọi hành động Tôi luôn giữ chữ tín với khách hàng.
Đổi mới và Sáng Tạo dựng đột Chúng ta chủ động khám Tôi đề xuất giải pháp mới và sáng tạo.
tạo phá phá và mang đến những trải Tôi chủ động hiện thực hóa mọi kể
nhiệm vượt trội hoạch và ý tưởng.
Hợp tác vì mục Cùng chung Chúng ta phát huy sức Tôi tôn trọng ý kiến đa dạng của đồng
tiêu chung định hướng mạnh tập thể và luôn gắn nghiệp
kết vì mục tiêu chung Tôi tin tưởng vào năng lực của đồng
nghiệp.
Phát triển bản Thúc đẩy tiềm Chúng ta luôn nỗ lực hoàn Tôi không ngừng phát triển và hỗ trợ
thân. năng thiện bản thân đồng nghiệp cùng tiến.
Tôi cam kết chứng tỏ bản lĩnh
Techcomer.
Làm việc hiệu Làm chủ công Chúng ta luôn phát huy Tôi quản lí nguồn lực hiệu quả.
quả. việc tinh thần làm chủ và ý thức Tôi đưa ra quyết định sáng suốt dựa
trách nhiệm trên dữ liệu

Trên đây là 5 giá trị cốt lõi của Techcombank được sử dụng từ năm 2020 đến nay. Từ năm
2020 kể về trước giá trị cốt lõi của Techcombank là

- Khách hàng là trên hết

- Liên tục cải tiến
- Tinh thần phối hợp
 - Phát triển nhân lực
- Cam kết hành động

Với mục đích hiện đại hơn, gắn với Tầm nhìn và Sứ Mệnh. Cấu trúc nhất quán và dễ nhớ, tập
trung mang tính cá thể hóa, đột phá hơn và gần gũi hơn với cán bộ nhân viên.

 Đánh giá việc thực hành văn hóa tổ chức đối với lành đạo cao cấp

Hoạt động này sử dụng hình thức khảo sát để thu thập các nhận định đa chiều về hiệu quả
thực hành văn hóa tổ trọng công tác lãnh đạo, quản lý. Đối tượng được đánh giá là Giám độc
cấp cao và Giám Đốc Khối. Đối tượng trả lời khảo sát là người đồng cấp, CBQL và nhân viên
của người được khảo sát. Hoạt động này thực hiện một lần trong năm. thực hành và nuới
dưỡng các hành vi thuợc vân hoa to chức cua Techcombank. Sự vinh danh đại chúng giúp
CBNV hiểu rõ hơn về văn hóa để thực hành đúng cách các chuẩn hành vi tại Techcombank.

Cũng trong năm 2022, cùng với việc làm mới Bộ khung giá trị cốt lõi, chương trình được
thiết kế tinh giản hóa số lượng hoạt động, tập trung mạnh hơn vào 2 trong số 5 GTCL, nâng
cao sự hiểu biết và thay đổi hành vi thông qua hoạt động ghi nhận công khai và thường xuyên
đối với các cá nhân và đội nhóm thực hiện tốt các giá trị cốt lõi. Năm nay có 03 hoạt động
chính được tính điểm thi đua bao gồm: Tăng điểm NPS, Tăng độ Hài lòng khách hàng
(Khách hàng là trọng tâm) & Wekaizen (Đổi mới sáng tạo) và 02 hoạt động khuyến khích,
không tính điểm thi đua: Be Greater Techcomers (Hợp tác vì mục tiêu chung & Đổi mới sáng
tạo) & Quán Quân Học Tập (Phát triển bản thân).

 Quan điểm tổ chức: WeKaizen

Kaizen là cái tiến liên tục hay những thay đổi nhằm cải thiên hiệu suất/ hiệu quá công việc.
Kaizen của 1 đơn vị không được tạo thêm chi phú gánh nặng cho đơn vị khác. Tùy theo sự
phát triển của nhân viên, lắng nghe nhân viên, ví dụ nhân viên cảm thấy bản thân làm tốt
công việc nhưng không được thăng tiến, các cán bộ cấp cao hoặc đồng cấp sẽ có thể cùng
thay đổi để phát triển.

Khác với từ “Innovation”, Kaizen bao gồm 2 chữ cái đó là “cải tiến” để “ngày một tốt hơn”
và từ đó cait thiện năng suất và hiệu quả công việc

Mục tiêu

 Giảm làng phí

 Tăng doanh thu
  Tăng trai nghiệm khách hàng đồng thời với đó là trải nghiệm nhan viên.

 Quan điểm phát triển:

Tiếp nối chiến lược 5 năm 2021 - 2025, Techcombank xác định tầm nhìn chiến lược mới là
“Chuyển đổi ngành tài chính, nâng tầm giá trị sống", thúc đẩy mỗi người Việt khai phá tiềm
năng và bản lĩnh hành động cho những giá trị vượt trội. (Zero Fee, Cloud-first). Xây dựng
một văn hóa doanh nghiệp tạo sự khác biệt và cạnh tranh.

“Chúng tôi không sợ mô hình bị sao chép. Vì vấn đề ở đây là thực thi, có mô hình nhưng làm
sao thực thi được mô hình đó thật tốt. Và chúng ta thấy là không thể sao chép một văn hóa
doanh nghiệp, không sao chép được nhân sự”

Văn hóa doanh nghiệp được hình thành bởi sự hợp nhất ý chí và khát vọng của mỗi cá nhân.
Nó được phản ánh qua mọi hoạt động của doanh nghiệp. Ớ Techcombank, 5 giá trị cốt lõi
được xem như kim chỉ nam cho mọi hành động và là thước đo thành công cho mọi kế hoạch,
dự án.

Techcombank hiểu rằng, qua trình dưa tuyên ngôn thành hành động cần có sự chuyên tâm tìm
tòi, đã tư thời gian một cách nghiêm túc và bền bỉ của tập thể và từng cá nhân. Chỉ khi tất cả
thành viên cùng chung một ý chí và mục tiêu hành động, văn hóa doanh nghiệp mới được
thấm nhuân và tất yếu biến thành "gene di truyền" - Techcombank gọi đó là "ADN
Techcomer". Chính bộ "gene" này sẽ được duy trì bền vững qua nhiều thế hệ, góp phần tạo
nên thành quả bền vững, vượt xa những kỳ vọng về các chỉ tiêu tài chính của một đơn vị kinh
doanh.

Một tố chức muốn thành công thì chắc chắn phải có văn hóa mạnh. Văn hóa tổ chức mạnh là
văn hóa mà có hơn 90% CBNV Biết - Hiểu - Tin - Thực thi. Việc xây dựng VHTC không phải
của riêng cá nhân nào hay của riêng chức năng chuyên môn nào. Techcombank mong muốn sự
tham gia của tất cả các Techcomer, trong đó các thành viên lãnh đạo, quản lý có trách nhiệm
làm gương, dẫn dắt, hỗ trợ các thành viên thực hiện đúng và hiệu quả nhất.

 Hoạt động Reds

 Ready to change | Sẵn sàng thay đổi
Hạt giống đỏ tiên phong. Mang một tư duy cởi mở và sẵn sàng thay đổi, REDS là đội ngũ đón
nhận sớm và tích cực tham gia vào quá trình chuyển đổi của Ngân hàng. Những hạt giống đỏ
mang trong mình năng lực thích nghi nhanh chóng trong mọi hoàn cảnh và luôn là người tiên
phong trong các dự án về văn hóa và chuyển đổi của ngân hàng.

 Endless energy | Tràn đầy nhiệt huyết

Những người truyền lửa. Những hạt giống đỏ tràn đầy nhiệt huyết và luôn mang theo nguồn
năng lượng tích cực tới mọi nơi. REDS có khả năng truyền lửa và tận hưởng niềm vui khi xây
dựng và gắn kết tập thể, đồng thời vượt trên trách nhiệm công việc, mang đến những giá trị
lớn hơn cho cộng đồng.

 Deliver norms | Thực hành chuẩn mực hành vi

Những Đại sử văn hóa của Techcombank. Hành trình vạn dặm bắt đầu từ một bước chân.
Bằng cách thực hành các chuẩn mực hành vi và dần dăt các hoạt động trong chương trình
Hành trình Văn hóa, REDS là tấm gương trong việc thực hành và lan tỏa 05 Giá trị cốt lõi của
Techcombank. REDS là những nhân tố không thể thiếu cho sự thành công của đội nhóm trong
các hoạt động về Văn hóa tổ chức.

 Self-development | Phát triển bản thân

Mang trong mình đam mê và hoài bão được chinh phục những đỉnh cao mới, REDS không
ngừng học hỏi để phát triển năng lực bản thân. Đồng thời, REDS được trang bị các kĩ năng
thiết yếu về Dẫn dắt bản thân, Dẫn dắt đội nhóm và Thích ứng/ Truyền thông về Chuyển đổi
thông qua các khóa đào tạo và dự án thuộc chương trình REDS và hành trình Văn hóa.

 Văn hóa “Clean desk”

Nhằm giảm thiểu rủi ro từ các truy cập bất hợp pháp, mất mát và phá hủy thông tin trong,
ngoài giờ làm việc, chính sách được đưa vào danh mục phân loại an toàn thông tin, các rủi ro
tương ứng và các khía cạnh về mặt văn hóa của tổ chức. Cho dù thông tin bị đánh cắp vật lý
hay kỹ thuật số, một công ty có thể bị phạt 4% doanh thu hàng năm theo quy định GDPR của
EU. Đáng buồn thay, những sự cố này thường xảy ra do một nhân viên vô tình để lại thông
tin quan trọng cho tội phạm sử dụng.

Cải thiện hiệu quả tại nơi làm việc – về mặt thực tế, một bàn làm việc gọn gàng sẽ cải thiện
năng suất. Điều này giúp họ dễ dàng thực hiện theo các bước và giữ cho bàn làm việc của
mình gọn gàng và an toàn.
Tiết kiệm thời gian và tiền bạc – do hiệu quả được cải thiện, chính sách này cũng sẽ giảm thời
gian tìm kiếm cả tài liệu giấy và tài liệu kỹ thuật số. Điều này cũng có lợi ích là làm cho nơi
làm việc của bạn thân thiện hơn với môi trường.

Một văn phòng thông minh – khi bất kỳ vị khách nào đến văn phòng, họ sẽ có ấn tượng tốt
hơn rất nhiều nếu bàn làm việc gọn gàng, ngăn nắp. Nó nói lên những nhân viên tỉ mỉ và có
tổ chức trong công việc, đó là điều mà khách hàng tiềm năng muốn thấy.

 Ấn phẩm kinh điển: Trang thông tin nội bộ “Văn hóa tổ chức”

Thiết kế các hoạt động truyền thông tích hợp đa kênh dựa trên đặc điểm riêng của từng nhóm
đối tượng: lãnh đạo, quản lý và nhân viên. Trọng tâm là hỗ trợ lãnh đạo và quản lý trở thành
những lãnh đạo làm gương bằng việc trang bị kiến thức và kỹ năng để áp dụng văn hóa tổ
chức trong công tác điều hành và quản tri. Triển khai các hoạt động nhằm xây dựng nguồn tài
nguyên như các câu chuyện về văn hóa, con người Techcomers có giá trị truyền cảm hứng, dễ
nhớ, dễ lan tỏa, tổ chức những cuộc thi thể thao như bóng đá, ca nhạc để các Liên Quân có
thể học hỏi giao lưu với nhau

 Tính trẻ

Hướng nhiều hơn đến khách hàng trẻ: Năm 2022, Ngân hàng Techcombank cũng cho ra mắt
thương hiệu tài chính Techcombank Aspire dành riêng cho thế hệ “Why not” - những người
trẻ không ngại chinh phục mọi thử thách. Theo Techcombank, Techcombank Aspire là nơi sẽ
tư vấn cho các bạn trẻ những giải pháp phù hợp với mong muốn cá nhân và mức tiêu dùng
của họ. (nguồn)

Giao diện trẻ trung, nổi bật, hiện đại: Thể hiện qua website, ứng dụng mobile banking,...

Nhân lực trẻ: Trung bình mỗi năm, tuyển dụng khoảng 1.850 nhân sự mới; trong đó, có 65%
sinh viên vừa tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm; 35% còn lại là nhân lực quản lý cấp trung,
dành cho những người đã có kinh nghiệm.

Lý do: Nhân lực trẻ như tờ giấy trắng, rất thuận lợi trong việc đào tạo một cách bài bản, chi
tiết ngay từ đầu. Một trong năm giá trị cốt lõi của Techcombank đó là: “Khách hàng là trọng
tâm”. Muốn thế, Techcombank không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ, và để làm được điều
đó, không thể bỏ qua yếu tố nhân lực. Khách hàng của ngân hàng cảm thấy rất thú vị, ngạc
nhiên và thích thú khi tiếp xúc với bộ phận dịch vụ khách hàng của Techcombank. Họ trẻ
trung, giao tiếp chuẩn mực do được đào tạo rất bài bản từ các công ty chuyên đào tạo kỹ năng
mềm. Đó còn là những giá trị ban đầu của văn hoá doanh nghiệp đối với bất kỳ ai muốn làm
việc lâu dài tại ngân hàng, trước khi bàn về yêu cầu chuyên môn, nghiệp vụ.

Vinh danh Đại sứ Văn hóa Techcombank

Năm 2022 là năm đầu tiên Techcombank tổ chức hoạt động vinh danh Top 10 Đại sứ Văn hóa
nhằm ghi nhận xứng đáng những cá nhân xuất sắc trong việc mang lại giá trị cho tổ chức và
đồng nghiệp dựa trên sự thực hành và nuôi dưỡng các hành vi thuộc văn hóa tổ chức của
Techcombank. Sự vinh danh đại chúng giúp CBNV hiểu rõ hơn về văn hóa để thực hành
đúng cách các chuẩn hành vi tại Techcombank.