‫الخاتمة العامة‬

‫تواجه املؤسسة االقتصادية اجلزائري ة عموم ا مجل ة من التح ديات ال يت تفرضها بيئ ة األعم ال الراهن ة‪ ،‬ومن ه ذه التح ديات‬
‫االهتمام املتزايد حبماية البيئة ومفهوم املسؤولية االجتماعية للمؤسسة‪ ،‬والبيئة تواجه بشكـ ـ ـــل عام مشكالت خطرية مثل‪ :‬التغري‬
‫املناخي وتلوث اهلواء‪ ،‬شح املوارد املائية‪ ،‬تآكل طبقة األوزون‪ ....‬إخل‪ ،‬كما أن السبب الرئيسي هلذه املشكالت بدرجة كبرية‬
‫هي الصناعة‪.‬‬

‫فانس جاما م ع ه ذه التح ديات أض حت ه ذه املؤسس ات ملزم ة بتب ين مفه وم التس ويق األخض ر ض من التوج ه حنو محاي ة البيئ ة‬
‫لض مان حتقي ق التواف ق بني مص لحة املؤسس ة ومص لحة املس تهلك ومحاي ة البيئ ة‪ ،‬فه و ترمجة ملتطلب ات املس ؤولية االجتماعي ة من‬
‫خالل إنتاج وتسويق صديقة للبيئة (ال تلحق ضرر بالبيئة) والقيام باألنشطة التسويقية يف إطار االلتزام القوي باملسؤولية البيئية‪،‬‬
‫ولذلك جاء حيثنا حماولة ملعرفة التوجه التسويقي للمؤسسة االقتصادية الرامي إىل تعزيز دور هذه األخرية يف محاية البيئة والذي‬
‫تناولنا فيه أربعة فصول‪.‬‬

‫تطرقن ا يف الفص ل األول إىل اإلط ار الع ام للتس ويق حيث أن املبحث األول ح ول عمومي ات من التس ويق من خالل حتدي د‬
‫مفهومه‪ ،‬مراحل تطوره وتطور دوره واتساع جماله‪ ،‬مث تناولنا يف املبحث الثاين إدارة النشاط التسويقي وحتليل البيئة التسويقية‬
‫من خالل حتديد مفهوم إدارة التسويق‪ ،‬نظام معلومات التسويقي وكذا البيئة التسويقية وخصائصها وأنواعها أما املبحث الثالث‬
‫ك ان ح ول املزيج التس ويقي‪ ،‬فيعت رب التس ويق مرحل ة حديث ة من مراح ل تط ور الفك ر االقتص ادي ال ذي أص بح ميث ل الوظيف ة‬
‫اجلوهرية للمؤسسات االقتصادية من خالل دوره يف املعرفة املسبقة للجمهور املستهدف مث إنتاج السلع واخلدمات اليت تتماشى‬
‫وميول وحاجيات أفراده و سعي على تلبية ما يرغب به املستهلك من أجل حتقيق األرباح و توسيع احلصة السوقية و بالتايل‬
‫استمرارية املؤسسة‪ ،‬و هذا ما يثبت صحة الفرضية االوىل‪.‬‬

‫اما فيما خيص الفصل الثاين فكان حول دور املؤسسة االقتصادية يف محاية البيئة حيث تناولنا يف املبحث األول عموميات حول‬
‫البيئة من خالل مفهومها‪ ،‬تلوثها وآليات محايتها وكذا االهتمام هبا يف اجلزائر‪ ،‬أما املبحث الثاين كان حول اإلدارة البيئية يف‬
‫املؤسسة االقتصادية والذي تطرقنا فيه اىل مفهوم اإلدارة البيئة‪ ،‬عناصرها و عالقتها باملواصفة الدولية ‪ ،ISO14000‬بينما تناولنا‬
‫يف املبحث الث الث املس ؤولية االجتماعي ة للمؤسس ة االقتص ادية ودوره ا يف التنمي ة املس تدامة من خالل مف اهيم ح ول التنمي ة‬
‫املستدامة واملسؤولية االجتماعية وإرشادات املواصفة الدولية ‪ ،ISO26000‬و تبني لنا انا هناك عالقة وطيدة بني البيئة الطبيعية‬
‫و النشاط االقتصادي لذك اصبح تطبيق نظام اإلدارة البيئية يف املؤسسة االقتصادية له اثار اقتصادية كزيادة املبيعات و تقليل‬
‫استهالك الطاقة‪ ،‬واجتماعية كتحسني صورة املؤسسة يف ذهن افراد اجملتمع‪ ،‬واثار بيئية من خالل محاية األنظمة البيئية الطبيعية‬
‫و تقليل كمية النفايات‪ ،‬و منه فالفرضية الثانية صحيحة‪.‬‬

‫وتطرقنا يف الفصل الثالث إىل التسويق األخضر ودوره يف محاية البيئة حيث درسنا يف املبحث األول البعد االجتماعي للتسويق‬
‫كم دخل لل وعي البي ئي من خالل مف اهيم ح ول ال وعي البي ئي ودور املؤسس ة االقتص ادية يف نش ره‪ ،‬وك ذا مفه وم التس ويق‬
‫االجتماعي واملسؤولية االجتماعية للتسويق‪ ،‬بينما تناولنا يف املبحث الثاين عموميات حول التسويق األخضر من خالل مفهومه‬
‫وتطوره وأمهيته وأيضا أبعاده وخصائصه وجهود احلكومة اجلزائرية يف دعمه‪ ،‬أما املبحث الثالث فخصصناه لتطبيقات التسويق‬
‫األخضر من خالل دراسة سلوك املستهلك األخضر‪ ،‬اسرتاتيجية التسويق األخضر وكذا املزيج التسويقي األخضر‪ ،‬و عرفنا انا‬

‫‪213‬‬
‫الخاتمة العامة‬

‫تب ين التس ويق األخض ر من قب ل املؤسس ة االقتص ادية جيعله ا ترس خ قيم محاي ة البيئ ة و احملافظ ة عليه ا من خالل انت اج منتج ات‬
‫صديق بالبيئة يف اطار االلتزام باملسؤولية االجتماعية الداعية لبناء سلوكيات تدعم الثقافة الصديقة للبيئة‪ ،‬و هذا يدل على ان‬
‫الفرضية الثالثة صحيحة‪.‬‬

‫اما الفصل الرابع و األخري فقمنا بإسقاط الدراسة النظرية على أرض الواقع من خالل القيام بدراسة دراسة حالة مؤسسة نفطال‬
‫فتناولنا يف املبحث األول تقدمي عام للمؤسسة االقتصادية نفطال عرب نبذة تارخيية لتطورها‪ ،‬إمكانياهتا‪ ،‬فروعها وكذا منتوجاهتا‬
‫وأهم زبائنها ومورديها‪ ،‬اما املبحث الثاين فكان دراسة ملضامني التسويق األخضر من خالل املزيج التسويقي ملنتوج (‪)GPLc‬‬
‫و طرح منتجات اخلضراء جديدة متثلت يف منتوج (‪ ،)GNC‬و جاء املبحث الثالث حول اإلدارة البيئية يف مؤسسة نفطال و‬
‫جماالت مس ؤوليتها االجتماعي ة‪ ،‬لنق وم يف املبحث الراب ع بدراس ة إحص ائية لبيان ات الدراس ة ال يت مت مجعه ا عن طري ق اس تمارة‬
‫اس تبيان‪ ،‬و ق د ت بني لن ا ان مؤسس ة نفط ال ت درج البع د البي ئي يف توجه ا التس ويقي بط رح منتج ات ص ديقة للبيئ ة و التزامه ا‬
‫باملتطلبات القانونية و حصوهلا على مواصفة الدولية ‪ ISO14001‬نظرا لكفاءة نظام ادارهتا البيئية‪ ،‬وكانت نتيجة الدراسة‬
‫اإلحصائية ان هناك عالقة تأثريية ذات داللة إحصائية بني السياسات التسويقية ملؤسسة نفطال و محاية البيئة‪ .‬و هذا ما دفعنا‬
‫اىل تأكيد صحة الفرضية الرابعة األساسية و الفرعية‪.‬‬

‫النتائج النظرية‬

‫األمهية املتزايدة للتسويق تظهر أساسا يف مكانته املتميزة يف اهليكل التنظيمي للمؤسسة وأصبح يعترب نشاط رئيسي يعرب عن‬ ‫‪-‬‬
‫استمرارية باقي األنشطة ومنه بقاء واستمرار املؤسسة‪.‬‬
‫يف ظل اقتصاد السوق ظهر جليا اهتمام املؤسسات االقتصادية بالتسويق لعدم جدوى اإلنتاج لوحده‪ ،‬فأصبح التسويق‬ ‫‪-‬‬
‫يعرب عن كل نشاط يقود إىل خلق زبائن واحملافظة عليهم‪.‬‬
‫نظ ام اإلدارة البيئي ة من أهم النظم ال يت يتم االعتم اد عليه ا من أج ل احلد من التل وث البي ئي وحتس ني األداء البي ئي وزي ادة‬ ‫‪-‬‬
‫الوعي البيئي لدى املوظفني‪.‬‬
‫حصول املؤسسة االقتصادية على املواصفة الدولية ‪ ISO14001‬يدعم مسامهتها يف محاية البيئة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ترتبط املسؤولية االجتماعية ارتباطا وثيقا بالتنمية املستدامة ومحاية البيئة تعد احدى ركائزها‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫التسويق األخضر ترمجة ملتطلبات املسؤولية االجتماعية للتسويق وبرز كاستجابة لتحديات محاية البيئة‪ ،‬فهو يفرض على‬ ‫‪-‬‬
‫املؤسسة االقتصادية تطوير مزجيها التسويقي مبا يتماشى واالعتبارات البيئية واالجتماعية‪.‬‬
‫التس ويق األخض ر مفه وم معاص ر يتح دى املش كالت البيئي ة النامجة عن املمارس ات الس لبية للتس ويق التقلي دي واس تجابة‬ ‫‪-‬‬
‫للقلق العاملي اجتاه البيئة وتتبناه املؤسسات االقتصادية اليت تضع االعتبارات البيئية واالجتماعية يف حتديد اختياراهتا ويرتجم‬
‫ذلك يف طرح منتجات خضراء أي صديقة للبيئة و بالتايل هو تسويق مستدام‪.‬‬
‫التوجه البيئي للمؤسسات االقتصادية الساعي إىل محاية البيئة هو توجه مل يضر بأرباح هذه املؤسسات‪ ،‬وإمنا يساهم يف‬ ‫‪-‬‬
‫توظيف فرص جديدة لزيادة رقم أعماهلا ومن مث أرباحها وحصتها يف السوق‪.‬‬

‫‪214‬‬
‫الخاتمة العامة‬

‫النتائج التطبيقية‬

‫تقوم مؤسسة نفطال بتطبيق مفهوم التسويق األخضر بطرح عدة منتجات صديقة للبيئة أمهها منتوج ‪ GPLc‬و منتوج‬ ‫‪-‬‬
‫‪.GNC‬‬
‫تستجيب مؤسسة نفطال للمتطلبات القانونية فيما خيص محاية البيئة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تشجع مؤسسة نفطال زبائنها على استهالك منتوجات صديقة للبيئة من خالل سياستها الرتوجيية‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ادراج اإلدارة البيئة ضمن اهليكل التنظيمي ملؤسسة نفطال و اعتماد سياسة بيئية تستجيب لتحديات محاية البيئة أهلها‬ ‫‪-‬‬
‫للحصول على مواصفة‪ ISO14001‬ملرتني متتاليتني (‪ 2012‬و ‪.)2015‬‬
‫هناك عدة أنشطة تقوم هبا مؤسسة نفطال توحي لنا بان املسؤولية االجتماعية من أولوياهتا‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫من خالل الدراسة اإلحصائية تبني لنا ان هناك عالقة تأثريية ذات داللة إحصائية بني السياسات التسويقية ملؤسسة نفطال‬ ‫‪-‬‬
‫و محاية البيئة‪.‬‬

‫التوصيات‬

‫ادراج ادارة التسويق على مستوى املديريات اجلهوية لفروع مؤسسة نفطال‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫زيادة منشئات ختزين املنتوجات البرتولية خاصة منتوج ‪.GPLc‬‬ ‫‪-‬‬
‫تطوير و حتسني شبكة توزيع املنتجات البرتولية اخلضراء عرب حمطات اخلدمات‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫زيادة عدد احملطات اخلضراء اليت توزع فقط منتوج ‪ GPLc‬و منتوج ‪.GNC‬‬ ‫‪-‬‬
‫حث املوزعني اخلواص على توزيع املنتجات اخلضراء على مستوي حمطات خدماهتم‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫زيادة و تكثيف برامج تدريب واملوظفني خاصة يف ميدان التسويق و محاية البيئة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تكثيف اجلهود للحصول على مواصفة الدولية ‪. ISO26000‬‬ ‫‪-‬‬
‫توسيع شبكة مراكز حتويل السيارات (‪ )conversion‬لتسري بوقود ‪ GPLc‬و ‪.GNC‬‬ ‫‪-‬‬
‫التنسيق مع وزارة الطاقة لزيادة من الرتاخيص للخواص للعمل يف حتويل السيارات لتسري بوقود ‪ GPLc‬و ‪GNC‬‬ ‫‪-‬‬
‫التكثيف من احلمالت الرتوجيية لنشر ثقافة استهالك الوقود النقي و توعية افراد اجملتمع مبخاطر التلوث البيئي الناجم عن‬ ‫‪-‬‬
‫استعمال وقود غري نقي‪.‬‬

‫افاق الدراسة‬

‫نظرا التساع املوضوع وعدم املامنا جبميع جوانبه‪ ،‬ارتأينا ان نقدم بعض اإلشكاالت كأفاق للدراسة‪:‬‬

‫اليات تطبيق التسويق البيئي يف املؤسسة االقتصادية اجلزائرية‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫اسهامات التسويق يف التنمية املستدامة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪215‬‬
‫الخاتمة العامة‬

‫املسؤولية االجتماعية و البيئية لوظيفة التسويق يف املؤسسات االقتصادية اجلزائرية‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪216‬‬