Nội dung chính

CHƯƠNG 5:
I. Tổng quan về Marketing
QUẢN TRỊ MARKETING II. Tiến trình quản trị Marketing
ThS. Nguyễn Thúy Hằng

I Tổng quan về Marketing II Tiến trình quản trị Marketing

◉ Các quan điểm marketing

◉ Nhu cầu, mong muốn và cầu
◉ Gía trị và sự thoả mãn
◉ Tầm nhìn marketing
◉ Cạnh tranh trong marketing
◉ Xu hướng marketing đương đại
III Tiến trình quản trị Marketing III Tiến trình quản trị Marketing
Nhân khẩu học Địa lý Tâm lý Hành vi
Tuổi Vùng miền Lối sống Tình huống tiêu dùng
Quy mô hộ gia đình Quốc gia Tính cách Lợi ích tìm kiếm

Tình trạng gia đình Tỉnh thành Giá trị sống Kinh nghiệm tiêu dùng

Giới tính Khu vực Tần suất tiêu dùng

Thu nhập Khí hậu Lòng trung thành

Nghề nghiệp Ý định mua

Trình độ văn hoá Thái độ đối với sản

phẩm
Tôn giáo

Chủng tộc

Thế hệ

Quốc tịch

Tầng lớp xã hội

II Tiến trình quản trị Marketing II Tiến trình quản trị Marketing
Sản phẩm Dịch vụ Con người Kênh marketing Hình ảnh
Hình dạng Dễ đặt hàng Chuyên môn Độ phủ Biểu tượng
Đặc tính Giao hàng Lịch thiệp Chuyên nghiệp Sự kiện

Hiệu suất Lắp đặt Đáng tin cậy Hiệu quả Bầu không khí

◉ Quyết định về sản phẩm đơn lẻ

Product
Sự thoả mái HDSD Uy tín Media

Sự bền bỉ Tư vấn Phản hôì nhanh

Độ tin cậy Bảo trì và sửa chữa Giao tiếp tốt ◉ Quyết định về dòng sản phẩm
Bảo trì và sữa chữa Linh hoạt
◉ Quyết định về tập hợp sản phẩm
Phong cách

Thiết kế
II Tiến trình quản trị Marketing II Tiến trình quản trị Marketing
Price

Place
II Tiến trình quản trị Marketing

◉ Khuyến mãi
Promotion

◉ Quảng cáo
◉ Quan hệ công chúng
◉ Bán hàng cá nhân