Mẫu công cụ số II.1/CEO.

BG/CEOVN
TÌM SỰ KHÁC BIỆT VỀ SẢN PHẨ
1. Bảng phân tích sản phẩm (Ví dụ: ngành hàng mỹ phẩm)

Góc nhìn
Chi tiết Câu hỏi của khách hàng
của khách hàng

Công năng Sản phẩm có công năng gì?

Nguồn gốc nguyên liệu Sản phẩm chế biến từ nguyên liệu gì?

Công nghệ sản xuất Phương thức sản xuất?

Sản lượng Sản lượng có ổn định?

Cách sử dụng Sử dụng như thế nào?

Về sản phẩm Sản phẩm sử dụng vào buổi tối hay ban
Thời điểm sử dụng
ngày?
Thời lượng có hiệu quả Bao lâu có hiệu quả?

Thời hạn sử dụng sản phẩm Sản phẩm có date không?

Bảo quản sản phẩm Sản phẩm phải bảo quản như thế nào?

Size sản phẩm Sản phẩm có những size nào?

Tôi có được đổi, trả không?

Nếu phản ứng phụ, doanh nghiệp sẽ đền bù
Rủi ro chất lượng
như thế nào?
Nếu không tốt như quảng cáo thì sao?
Có ship hàng không? Nếu có đơn giá bao
nhiêu?
Về dịch vụ bán Chính sách mua hàng
hàng Có được trả tiền hàng tháng không?

Nếu mua nhiều có được giảm giá?

Chính sách hậu mãi
Nếu giới thiệu thêm người mua thì sao?

Đa dạng sản phẩm dịch vụ Có các sản phẩm dùng kèm không?

Hệ thống bán hàng Nếu sử dụng dịch vụ, Tôi gặp ai, ở đâu?

Nơi sản xuất Sản phẩm này sản xuất ở đâu?

Sản phẩm này là của hãng nào?

Thương hiệu này đã bán ở thị trường nào?

Thương hiệu sản phẩm
Về niềm tin khách
hàng
 Thương hiệu sản phẩm
Những người nổi tiếng nào đã dùng?
Về niềm tin khách
hàng
Hãng này ra đời bao nhiêu năm?
Sản phẩm này được cơ quan nào chứng
nhận?
Pháp lý của sản phẩm
Pháp lý nhập khẩu?

Cam kết của nhà sản xuất Các cam kết được văn bản hóa như thế nào?

Bao bì Bao bì có đẳng cấp?

Người nổi tiếng sử dụng Đã có người nổi tiếng nào sử dụng?

Về cảm xúc của
khách hàng
Check mã vạch Có kiểm tra được mã vạch không?

Sự tôn vinh Có được truyền thông là khách hàng VIP ?

Về giá thành Dự kiến giá bán: phân khúc Bình dân? Trung

2. Sự khác biệt của sản phẩm/ dịch vụ

Đố
Góc nhìn của khách hàng Sự khác biệt
Giới tính Độ tuổi

Công năng sản phẩm

Chất lượng dịch vụ
Niềm tin sản phẩm
Cảm xúc sử dụng
1/CEO.BG/CEOVN
ỆT VỀ SẢN PHẨM

Đáp ứng của sản phẩm/ dịch vụ Rủi ro

Làm nhẵn? Làm trắng ? Làm sạch? Tỉ lệ thành công ?

Hóa mỹ phẩm? Thực vật? Động vật ? Tỉ lệ xuất hiện phản ứng phụ ?

Thủ công? Thiết bị tự động? Nano? Chất lượng có ổn định ?

Khả năng đáp ứng? Tỉ lệ gián đoạn hàng hóa?

Phức tạp? Đơn giản? Có mất nhiều thời gian?

Đêm/ ngày Có ảnh hưởng đến công việc?

Hiệu quả ngay/ 1 tuần/ 1 tháng…. Mất bao nhiêu lâu thì hiệu quả?

1 ngày? 1 tuần? 1 tháng? 1 năm?
Phức tạp? Đơn giản?
Dung tích đóng gói sản phẩm ?
Dịch vụ đổi trả?
Trả lại tiền sản phẩm? Trả chi phí chữa
bệnh? Đền bù khác?
Trả lại tiền sản phẩm?
Lãng phí nếu quên chưa sử dụng?
Mất năng lượng vào việc bảo quản
sản phẩm
Mua nhiều sợ không hiệu quả và
không tiện lợi khi đi công tác
Dùng không hiệu quả
Sợ phản ứng phụ
Sợ không có hiệu quả

Khả năng đáp ứng? Sợ mất thời gian

Khả năng đáp ứng? Thuận tiện thanh toán

Chính sách hậu mãi là gì?

Chính sách tích điểm ?

Khả năng đáp ứng? Sợ mất thời gian

Khả năng đáp ứng? Sợ phải đi xa

Việt Nam? Hàn Quốc? Trung Quốc? …..

?
 ?

Khả năng đáp ứng? Sợ bị lừa

Hệ thống văn bản cam kết? Sợ bị lừa

Mẫu mã bao bì Sợ bị chê

Khả năng đáp ứng? Để khoe

Khả năng đáp ứng? Để khoe

Khả năng đáp ứng? Để khoe

ân khúc Bình dân? Trung lưu? Thượng lưu?

Đối tượng khách hàng mục tiêu

Nghề Thu Thói
Địa lý Chân dung khách hàng mục tiêu
nghiệp nhập quen