Chương 4: Những cơ sở của

hành vi nhóm

4-1

Chương 4: Những cơ sở của hành vi nhóm

 Define Group, and Differentiate
Between Different Types of Groups
Một nhóm được định nghĩa là hai hoặc nhiều cá
nhân, tương tác và phụ thuộc lẫn nhau, những người
đã cùng nhau đạt được các mục tiêu cụ thể.
Các nhóm có thể là chính thức hoặc không chính
thức.
 Các nhóm chính thức (Formal groups) - những
nhóm được xác định bởi cấu trúc của tổ chức.
 Các nhóm không chính thức (Informal groups) -
các liên minh không được cấu trúc chính thức
cũng như không được xác định về mặt tổ chức. 4-2

Chương 4: Những cơ sở của hành vi nhóm

 Define Group, and Differentiate
Between Different Types of Groups
Lý thuyết bản sắc xã hội (Social identity theory) - xem xét
khi nào và tại sao các cá nhân tự coi mình là thành viên
của nhóm.
 Cá nhân sẽ có những phản ứng đầy cảm xúc đối
với sự thất bại hay thành công của nhóm vì lòng
tự trọng của họ gắn liền với thành tích của nhóm.
 Bản sắc xã hội giúp chúng ta hiểu mình là ai và
chúng ta phù hợp với mọi người ở điểm nào.
Chủ nghĩa thiên vị nhóm (Ingroup favoritism)
4-3

Chương 4: Những cơ sở của hành vi nhóm

 Define Group, and Differentiate
Between Different Types of Groups
Một số đặc điểm làm cho bản sắc xã hội trở nên
quan trọng đối với một người
 Tương tự (Similarity)
 Khác biệt (Distinctiveness)
 Trạng thái (Status)
 Giảm sự không chắc chắn (Uncertainty
reduction)

4-4

Chương 4: Những cơ sở của hành vi nhóm

Identify the Five Stages of
Group Development

4-5

Chương 4: Những cơ sở của hành vi nhóm

 Identify the Five Stages of
Group Development
Hiệu quả nhóm
 Các nhóm trải qua các giai đoạn phát triển của
nhóm với các tỷ lệ khác nhau.
Những người có ý thức về mục đích và chiến
lược nhanh chóng đạt được hiệu quả cao và cải
thiện theo thời gian.
Tương tự như vậy, các nhóm bắt đầu với sự tập
trung xã hội tích cực dường như đạt được giai
đoạn “hiệu quả” nhanh hơn.
4-6
 Không phải lúc nào các nhóm cũng tiến hành rõ
ràng từ giai đoạn này sang giai đoạn tiếp theo.
Chương 4: Những cơ sở của hành vi nhóm
Identify the Five Stages of
Group Development

4-7

Chương 4: Những cơ sở của hành vi nhóm

 Show How Role Requirements
Change In Different Situations
Vai trò - một tập hợp các mẫu hành vi mong đợi được
quy cho một người nào đó chiếm một vị trí nhất định
trong một đơn vị xã hội.
 Nhận thức về vai trò - nhận thức của một người về
cách hành động trong một tình huống nhất định.
 Kỳ vọng về vai trò - cách người khác tin rằng một
người nên hành động trong một tình huống nhất
định.
Hợp đồng tâm lý (Psychological contract)
 Xung đột vai trò (Role conflict) - tình huống mà một cá
nhân phải đối mặt với những kỳ vọng về vai trò khác
nhau. 4-8
 Thử nghiệm trong nhà tù của Zimbardo
Chương 4: Những cơ sở của hành vi nhóm
 Demonstrate How Norms and Status
Exert Influence On an Individual’s Behavior

Chuẩn mực (Norms) - các tiêu chuẩn hành vi có thể

chấp nhận được trong một nhóm được các thành
viên trong nhóm chia sẻ.
 Chuẩn mực hiệu quả (Performance norms)
 Chuẩn mực ngoại hình (Appearance norms)
 Chuẩn mực sắp xếp xã hội (Social arrangement
norms)
 Chuẩn mực phân bổ nguồn lực (Resource
allocation norms)
Nghiên cứu Hawthorne 4-9

Chương 4: Những cơ sở của hành vi nhóm

 Demonstrate How Norms and Status
Exert Influence On an Individual’s Behavior

4-10

Chương 4: Những cơ sở của hành vi nhóm

 Demonstrate How Norms and Status
Exert Influence On an Individual’s Behavior

4-11

Chương 4: Những cơ sở của hành vi nhóm

 Demonstrate How Norms and Status
Exert Influence On an Individual’s Behavior
Địa vị - một vị trí hoặc cấp bậc được xã hội xác định
bởi những người khác.
 Lý thuyết đặc điểm địa vị (Status characteristics
theory) - sự khác biệt về đặc điểm trạng thái tạo
ra thứ bậc trạng thái trong các nhóm.

4-12

Chương 4: Những cơ sở của hành vi nhóm

 Demonstrate How Norms and Status
Exert Influence On an Individual’s Behavior
Địa vi được lấy từ một trong ba nguồn:
Quyền lực của một người so với những người
khác.
Khả năng đóng góp của một người vào các
mục tiêu của nhóm.
Đặc điểm cá nhân của một người

4-13

Chương 4: Những cơ sở của hành vi nhóm

 Demonstrate How Norms and Status
Exert Influence On an Individual’s Behavior
Địa vị và chuẩn mực
 Những cá nhân có địa vị cao thường có nhiều
tự do hơn để đi lệch khỏi các chuẩn mực.
Địa vị và tương tác nhóm
 Những người có địa vị cao thường quyết đoán
hơn.

4-14

Chương 4: Những cơ sở của hành vi nhóm

 Demonstrate How Norms and Status
Exert Influence On an Individual’s Behavior
Sự không công bằng địa vị (Status Inequity)
 Sự bất bình đẳng được nhận thức tạo ra sự
mất cân bằng và có thể dẫn đến sự bất bình
và hành vi điều chỉnh.
Địa vị và sự kỳ thị
 Kỳ thị bởi sự liên kết.

4-15

Chương 4: Những cơ sở của hành vi nhóm

 Show How Group Size Affects
Group Performance
Quy mô nhóm ảnh hưởng đến hành vi chung của
nhóm..
 Các nhóm lớn có lợi cho việc đạt được các đầu vào
đa dạng.
 Smaller groups are better doing something with
input. Các nhóm nhỏ hơn đang làm điều gì đó tốt
hơn với đầu vào.
Vay mượn/làm biếng xã hội (Social loafing) - xu
hướng các cá nhân tiêu tốn ít nỗ lực hơn khi làm việc
4-16
tập thể hơn là một mình.
Chương 4: Những cơ sở của hành vi nhóm
 Contrast The Benefits And
Disadvantages Of Cohesive Groups

4-17

Chương 4: Những cơ sở của hành vi nhóm

 Explain the Implications of
Diversity For Group Effectiveness
Tính đa dạng - mức độ mà các thành viên trong
nhóm giống hoặc khác với nhau.
Làm tăng xung đột nhóm đặc biệt là trong ngắn hạn.
Các nhóm đa dạng về văn hóa và nhân khẩu học có
thể hoạt động tốt hơn theo thời gian.
 Sự đa dạng có thể giúp họ cởi mở và sáng tạo
hơn.
Những đường lỗi (Faultlines)
4-18

Chương 4: Những cơ sở của hành vi nhóm

 Contrast the Strengths and
Weaknesses of Group Decision Making
Điểm mạnh của việc ra quyết định theo nhóm:
 Thông tin và kiến thức đầy đủ hơn
 Tăng tính đa dạng của quan điểm
 Tăng cường chấp nhận các giải pháp
Điểm yếu của việc ra quyết định nhóm:
 Mất thời gian
 Áp lực về sự phù hợp
 Sự thống trị của một vài thành viên
 Trách nhiệm mơ hồ 4-19

Chương 4: Những cơ sở của hành vi nhóm

 Contrast the Strengths and
Weaknesses of Group Decision Making
Hiệu suất và hiệu quả của các quyết định của nhóm:
 Chính xác (Accuracy)
 Nhanh chóng (Speed)
 Sáng tạo (Creativity)
 Được chấp nhận (Acceptance)

4-20

Chương 4: Những cơ sở của hành vi nhóm

 Contrast the Strengths and
Weaknesses of Group Decision Making
Tư duy nhóm (Groupthink) - tình huống trong đó
nhóm gặp phải áp lực về sự phù hợp ngăn cản nhóm
đánh giá phản biện các quan điểm bất thường, thiểu
số hoặc không được ưa chuộng.
 Liên quan đến chuẩn mực (norms)

4-21

Chương 4: Những cơ sở của hành vi nhóm

 Contrast the Strengths and
Weaknesses of Group Decision Making
Đổi nhóm (Groupshift) - sự thay đổi giữa quyết định
của một nhóm và một quyết định cá nhân mà một
thành viên trong nhóm sẽ thực hiện.
 Sự thay đổi có thể theo hướng bảo thủ hoặc rủi ro
lớn hơn, nhưng nhìn chung là hướng tới một phiên
bản cực đoan hơn so với quan điểm ban đầu của
nhóm.

4-22

Chương 4: Những cơ sở của hành vi nhóm

 Compare the Effectiveness of Interacting,
Brainstorming, and the Nominal Group Technique

Hầu hết việc ra quyết định nhóm diễn ra trong các

nhóm tương tác.
 Các thành viên gặp mặt trực tiếp và dựa vào tương
tác bằng lời nói và không lời để giao tiếp với nhau.
Các nhóm tương tác thường tự kiểm duyệt và gây áp
lực cho các thành viên đối với sự phù hợp của quan
điểm.

4-23

Chương 4: Những cơ sở của hành vi nhóm

 Compare the Effectiveness of Interacting,
Brainstorming, and the Nominal Group Technique

Động não (Brainstorming) có thể vượt qua áp lực để

đạt được sự phù hợp.
 Trong một phiên động não::
Nhóm trưởng nêu rõ vấn đề.
Các thành viên sau đó “tự do” càng nhiều lựa
chọn thay thế càng tốt.
Không được phép chỉ trích.
Một ý tưởng sẽ kích thích những người khác và
các thành viên trong nhóm được khuyến khích 4-24
“nghĩ điều bất thường”.
Chương 4: Những cơ sở của hành vi nhóm
 Compare the Effectiveness of Interacting,
Brainstorming, and the Nominal Group Technique

Kỹ thuật nhóm định danh (nominal group

technique) - hạn chế thảo luận hoặc giao tiếp giữa
các cá nhân trong quá trình ra quyết định.
 Các thành viên trong nhóm cùng họp, nhưng các
thành viên hoạt động độc lập.
 Ưu điểm chính là nó cho phép nhóm họp chính
thức nhưng không hạn chế suy nghĩ độc lập, cũng
như nhóm tương tác.
Nghiên cứu cho thấy rằng các nhóm định danh làm
4-25
tốt hơn các nhóm động não.
Chương 4: Những cơ sở của hành vi nhóm
 Compare the Effectiveness of Interacting,
Brainstorming, and the Nominal Group Technique

Trong một nhóm danh nghĩa, một vấn đề được trình

bày, sau đó…
 Mỗi thành viên viết ra ý kiến của mình về vấn đề
một cách độc lập.
 Sau khoảng thời gian im lặng này, mỗi thành viên
trình bày một ý tưởng trước nhóm.
 Các ý tưởng được thảo luận cho rõ ràng.
 Mỗi thành viên trong nhóm xếp thứ tự các ý tưởng.
 Ý tưởng có xếp hạng tổng hợp cao nhất sẽ là quyết 4-26
định cuối cùng.
Chương 4: Những cơ sở của hành vi nhóm
 Compare the Effectiveness of Interacting,
Brainstorming, and the Nominal Group Technique

4-27

Chương 4: Những cơ sở của hành vi nhóm

 Implications for Managers
Cân nhắc mức độ phù hợp giữa nhận thức của
nhân viên và người quản lý về công việc của
nhân viên ảnh hưởng đến mức độ mà người
quản lý sẽ đánh giá nhân viên đó hiệu quả.
 Chắc chắn rằng nhân viên của bạn hiểu đầy đủ về
vai trò của họ để bạn có thể đánh giá chính xác
hiệu suất của họ.

4-28

Chương 4: Những cơ sở của hành vi nhóm

 Implications for Managers
Trong các tình huống nhóm mà chuẩn mực hỗ trợ
đầu ra cao, nhóm có thể mong đợi hiệu quả cá nhân
cao hơn rõ rệt so với khi chuẩn mực hạn chế đầu ra.
 Các chuẩn mực nhóm ủng hộ hành vi chống đối xã
hội làm tăng khả năng các cá nhân tham gia vào
các hoạt động lệch lạc tại nơi làm việc.

4-29

Chương 4: Những cơ sở của hành vi nhóm

 Implications for Managers
Chú ý đến các cấp địa vị tổ chức của các nhóm nhân
viên.
 Bởi vì những người có địa vị thấp hơn có xu hướng
ít tham gia vào các cuộc thảo luận nhóm hơn, các
nhóm có sự khác biệt về địa vị cao có khả năng hạn
chế ý kiến đóng góp từ các thành viên có địa vị
thấp hơn và làm giảm tiềm năng của họ.

4-30

Chương 4: Những cơ sở của hành vi nhóm

 Implications for Managers
Khi thành lập các nhóm nhân viên, hãy sử dụng các
nhóm lớn hơn cho các hoạt động tìm hiểu thực tế và
các nhóm nhỏ hơn cho các nhiệm vụ thực hiện hành
động.
 Khi tạo các nhóm lớn hơn, bạn cũng nên cung cấp
các thước đo về hiệu quả của từng cá nhân.
Để tăng sự hài lòng của nhân viên, hãy cố gắng làm
cho một số nhân viên của bạn nhận thức được vai trò
công việc của họ giống như cách bạn nhận thức về vai
trò của họ.
4-31

Chương 4: Những cơ sở của hành vi nhóm