TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG THƯƠNG TPHCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƯƠNG 4
CHIẾN LƯỢC
SẢN PHẨM
NỘI DUNG
I. KHÁI QUÁT VỀ CHIẾN II. QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN III. CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ,
LƯỢC SẢN PHẨM SẢN PHẨM MỚI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
 I. KHÁI QUÁT VỀ
CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM
Tầm quan trọng của việc hoạch
1:
định chiến lược sản phẩm

2: Nội dung của chiến lược sản

phẩm trong thị trường công nghiệp

Sự khác biệt giữa chiến lược sản

3: phẩm trong thị trường công
nghiệp và tiêu dùng
 NHU CẦU CÓ
1. Tầm quan CẠNH TRANH GIA TĂNG
NGUỒN GỐC

trọng của việc

hoạch định
chiến lược YÊU CẦU VỀ TIẾT KIỆM
NĂNG LƯỢNG
YÊU CẦU VỀ TIẾT KIỆM
LAO ĐỘNG

sản phẩm
Các công ty hoạt động trên thị trường
công nghiệp cần phải có chiến lược TÍNH PHỨC TẠP CỦA
THIỆT HẠI DO SẢN PHẨM
sản phẩm bởi những lý do sau đây:
VIỆC MUA HÀNG NGÀY
THẤT BẠI
CÀNG TĂNG
 2. Nội dung của
chiến lược sản phẩm trong
thị trường công nghiệp
Cảm hứng Cảm hứng

Cảm hứng Cảm hứng

Tầm nhìn SÁNG TẠO Tầm nhìn

Ý tưởng Ý tưởng

Động não Động não

 THIẾT LẬP NHỮNG
CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM 1 6 SỬA ĐỔI CÁC SẢN
PHẨM HIỆN HÀNH

2 7
ĐƯA RA NHỮNG MỤC QUYẾT ĐỊNH THẢI LOẠI
TIÊU CỤ THỂ CHO TỪNG CÁC SẢN PHẨM
SẢN PHẨM KHÔNG SINH LỜI

TÌM KIẾM, BỔ SUNG

SẢN PHẨM MỚI 3 NỘI DUNG 8 CÁC QUYẾT ĐỊNH LIÊN
QUAN ĐẾN ĐÓNG GÓI

4 9
CÁC QUYẾT ĐỊNH LIÊN
XÁC ĐỊNH QUY CÁCH
QUAN ĐẾN CHU KÌ
SẢN PHẨM
SỐNG CỦA SẢN PHẨM

GIỚI THIỆU SẢN PHẨM

MỚI 5 10 CUNG CẤP CÁC DỊCH
VỤ HỖ TRỢ
3. Sự khác biệt giữa
chiến lược sản phẩm
trong thị trường công
nghiệp và tiêu dùng
 THỊ TRƯỜNG TIÊU DÙNG THỊ TRƯỜNG CÔNG NGHIỆP

TẦM QUAN TRỌNG CỦA SẢN PHẨM Quan trọng nhưng đôi khi bị lu Thường giữ vai trò quan trọng
TRONG MARKETING - MIX mờ do giá và khuyến mãi hơn những yếu tố khác

Được sản xuất phục vụ nhu cầu Phục vụ nhu cầu của tổ chức, bắt
NHU CẦU
trực tiếp của người tiêu dùng nguồn từ nhu cầu của người sử dụng

Người mua thường không phải là

NGƯỜI MUA VÀ NGƯỜI SỬ DỤNG Thường là một người sử dụng

Đại đa số là sản phẩm tiêu chuẩn Sản phẩm thường được thiết kế theo
QUY CÁCH SẢN PHẨM
hoá quy cách yêu cầu của khách hàng

Thường ngắn do cạnh tranh gay Thường dài hơn, đặc biệt là đối với
CHU KỲ SỐNG CỦA SẢN PHẨM gắt, khách hàng thay đổi thị hiếu các sản phẩm công nghiệp truyền
nhanh thống, ngắn hơn đối với các sản
phẩm công nghệ cao
 THỊ TRƯỜNG TIÊU DÙNG THỊ TRƯỜNG CÔNG NGHIỆP

Quan trọng đối với những sản Rất quan trọng, nhiều khách
CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ phẩm lâu bền, có giá trị nhưng thứ hàng yêu cầu dịch vụ hỗ trợ ngay
yếu đối với những sản phẩm khác trong bản yêu cầu kỹ thuật

Cả cho mục đích bảo vệ sản

BAO BÌ Chủ yếu để bảo vệ sản phẩm
phẩm và xúc tiến

Rất quan trọng cho sự thành Thường không quan trọng với
CÁC YẾU TỐ THẨM MỸ
công của sản phẩm phần lớn sản phẩm

TỶ LỆ THẤT BẠI CỦA SẢN PHẨM MỚI Rất cao, khoảng 80% Thấp hơn, 30%-40%

Thường là yếu tố quan trọng Thường không quan trọng trong việc
TẦM QUAN TRỌNG CỦA NGHIÊN CỨU
THỊ TRƯỜNG
trong việc phát triển sản phẩm phát triển sản phẩm mới
mới
II. Quy trình phát triển
sản phẩm mới
1. Xác định nhu cầu thị trường

2. Phát triển ý tưởng sản phẩm

3. Thiết kế sản phẩm

4. Sản xuất sản phẩm

5. Thử nghiệm sản phẩm

6. Tính toán chi phí – lợi nhuận

7. Thương mại hóa

 1. XÁC ĐỊNH NHU CẦU THỊ TRƯỜNG

Nghiên cứu thị trường

phân tích xu hướng thị trường, xác định nhu cầu , mong muốn của
khách hàng, phân tích đối thủ cạnh tranh, sản phẩm và thậm chí là
các phân khúc thị trường
 1. XÁC ĐỊNH NHU CẦU THỊ TRƯỜNG

QUY MÔ
TÍNH ĐỘ TUỔI
KINH DOANH
Xác định
thị trường mục tiêu GIỚI TÍNH
VÙNG MIỄN
GIẢI

Thị trường mục tiêu có thể lựa chọn theo nhiều

yếu tố như: NHU CẦU
SỞ THÍCH
SẢN PHẨM

CHUYỂN BIẾN
MỨC LƯƠNG HẬU MÃI
SỬ DỤNG
Các bước trong quá trình xác định
thị trường mục tiêu gồm:
Khai thác thông tin Lựa chọn
về khách hàng thị trường mục tiêu

1 2 3 4 5

Phân tích Tạo hình ảnh Kiểm soát thay đổi

thị trường về khách hàng trong thị trường
2. Phát triển ý tưởng
sản phẩm

Brainstorming Đánh giá ý tưởng

 3. Thiết kế sản phẩm

Thiết kế sản phẩm là quá trình tạo

ra sản phẩm cho doanh nghiệp
hoặc khách hàng, bắt đầu từ việc
phát triển ý tưởng xây dựng và
quảng bá sản phẩm mới hoặc cũ
Có ba dạng chính của
thiết kế sản phẩm:

Thiết kế sản phẩm thương mại 1

Thiết kế công nghiệp 2

Thiết kế hệ thống 3
Các bước trong quá trình
thiết kế sản phẩm bao gồm:

Lên ý tưởng thiết kế sản phẩm 1

Triển khai thiết kế sản phẩm 2

Đánh giá mức độ hài lòng của

3
khách hàng
4. Sản xuất sản phẩm

Sản xuất là quá trình kết hợp

các yếu tố đầu vào như lao
động, vốn, nguyên vật liệu,
máy móc thiết bị,… để tạo ra
hàng hóa hay dịch vụ để sử
dụng, trao đổi hay nhằm mục
đích thương mại.
4. Sản xuất sản phẩm

Sản xuất cái gì?

Sản xuất cho ai?
Sản xuất như thế nào?
Giá thành sản xuất?
Làm cách nào để khai thác và
sử dụng tối đa các nguồn lực
để tạo ra sản phẩm?
5. Thử nghiệm
sản phẩm
Thử nghiệm sản phẩm là quá trình đánh
giá cảm nhận và độ cạnh tranh của sản
phẩm trên thị trường thực tế.
5. Thử nghiệm Lựa chọn nhóm người dùng
sản phẩm Tạo bảng câu hỏi khảo sát
Tiến hành thử nghiệm
Các bước thử nghiệm sản phẩm
bao gồm: Đánh giá và phân loại khách hàng
6. Tính toán chi phí
– lợi nhuận

Tính toán chi phí sản

xuất một cách cụ thể và
đánh giá lợi nhuận tiềm
năng của sản phẩm
7. Thương mại
hóa
là quá trình giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm
hoặc dịch vụ ra thị trường và tăng cường sự
thông minh về sản phẩm để kéo dài sự thành
công của sản phẩm
III. CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ,
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
III. CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ,
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Cung cấp thông tin Hỗ trợ kỹ thuật

Tạo mối quan hệ thân thiết với

Giải đáp thắc mắc
khách hàng

Giải quyết khiếu nại Cảm ơn khách hàng