BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÔN: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

TIỂU LUẬN
Đề tài: XÂY DỰNG VĂN HÓA CHO MỘT DOANH
NGHIỆP MỚI

Lớp học phần: DHQTLOG18ETT

Mã học phần: 422000413210
Nhóm: FAT CAT
GVHD: Phan Thị Thảo

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 03 năm 2024

 BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÔN: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

TIỂU LUẬN
Đề tài: XÂY DỰNG VĂN HÓA CHO MỘT DOANH
NGHIỆP MỚI

STT Họ và tên MSSV Đánh giá mức độ đóng góp Chữ ký

1 Lê Đặng Bảo Hoàng 22687271 95% (Làm 2.1, tìm kiếm hình
ảnh và PPt)
2 Nguyễn Hồng Nhật Tiến 22686571 95% (Làm 2.2.6; 2.2.7; 2.2.8;
phần Kết luận và PPt)
3 Võ Ngọc Đoan Trang 22695561 100% (Tổng hợp Word, làm
2.3 và thuyết trình)
4 Nguyễn Tiến Trường 22688621 100% (Tổng hợp Word, làm
2.2.1; 2.2.2 và thuyết trình)
5 Đỗ Bích Tuyền (nt) 22730691 100% (Làm Lời mở đầu,
phần I, 2.2.3; 2.2.4; 2.2.5,
phần III và thuyết trình)

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 03 năm 2024

 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

BIÊN BẢN HỌP NHÓM

I.Thời gian – Địa điểm:

1.Thời gian: 14 giờ 29 phút, ngày 13 tháng 01 năm 2024
2.Địa điểm: phòng B2.07, trường Đại học Công Nghiệp HCM
II.Thành phần tham dự:
1.Đỗ Bích Tuyền MSSV: 22730691 Chức vụ: Nhóm trưởng
2.Võ Ngọc Đoan Trang MSSV: 22688771 Chức vụ: Thư ký
3.Nguyễn Tiến Trường MSSV: 22688621 Chức vụ: Thành viên
4.Nguyễn Hồng Nhật Tiến MSSV: 22686571 Chức vụ: Thành viên
5. Lê Đặng Bảo Hoàng MSSV: 22687271 Chức vụ: Thành viên
III. Mục tiêu cuộc họp:
Thiết kế thương hiệu đặc trưng cho doanh nghiệp theo biểu trưng văn hóa doanh nghiệp
cấp độ 1.
IV.Nội dung cuộc họp:
1.Nhóm trưởng Đỗ Bích Tuyền sau khi phân tích rõ nội dung yêu cầu, lắng nghe ý tưởng
của các thành viên trong nhóm, đã ra quyết định về tên, logo, slogan của doanh nghiệp.
2. Bạn Nguyễn Tiến Trường đã lên vẽ logo, thiết kế slogan theo ý tưởng của các thành viên
trong nhóm.
3. Bạn Nguyễn Hồng Nhật Tiến đã thiết kế phần mềm thông minh kết nối doanh nghiệp và
khách hàng theo nhu cầu xu thế thị trường.
4. Bạn Nguyễn Tiến Trường không đồng tình với một ý tưởng về phần mềm của bạn
Nguyễn Hồng Nhật Tiến đã đề xuất. Cả nhóm thảo luận, chỉnh sửa.
5. Bạn Lê Đặng Bảo Hoàng đã trình bày chi tiết về cách vận hành doanh nghiệp (đối tượng
khách hành, địa điểm tổ chức, chi phí, hình thức vận hành,…)
6. Nhóm trưởng Đỗ Bích Tuyền góp ý và phân tích phương hướng phát triển trong tương
lai của doanh nghiệp.
7. Thư ký Võ Ngọc Đoan Trang ghi nhận lại biên bản cuộc họp.
V. Kết quả cuộc họp:
• Tất cả thành viên nhất trí đặt tên nhóm là FAT CAT Delivery.
• Slogan: Fast – Future – Facility.

• Mục đích của doanh nghiệp: Cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn thế giới.

• Ý tưởng:

✓ FAT CAT: Nghĩa là người giàu có, đứng đầu kinh tế.

✓ Delivery: Nghĩa là giao hàng.

✓ FAT CAT Delivery chính là mong muốn nhận được sự tín nhiệm, lựa chọn hàng
đầu của khách hàng khi sử dụng dịch vụ giao hàng tại doanh nghiệp của chúng tôi
theo nhu cầu, cung ứng phổ biến của khách hàng.

• Hình thức: Tổ chức ứng dụng trực tuyến.

• Địa điểm tổ chức: Lầu 9, toà nhà Land Mark, số 5B Tôn Đức Thắng, Phường Bến
Nghé, Quận V1, TP. Hồ Chí Minh.

• Đối tượng: Khách hàng trực tuyến có nhu cầu mua sắm tại gia.

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 13 tháng 01 năm 2024

Nhóm trưởng
 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

BIÊN BẢN HỌP NHÓM

I.Thời gian – Địa điểm:

1. Thời gian: 14 giờ 29 phút, ngày 25 tháng 01 năm 2024
2. Địa điểm: phòng B2.07, trường Đại học Công Nghiệp HCM
II.Thành phần tham dự:
1.Đỗ Bích Tuyền MSSV: 22730691 Chức vụ: Nhóm trưởng
2.Võ Ngọc Đoan Trang MSSV: 22688771 Chức vụ: Thư ký
3.Nguyễn Tiến Trường MSSV: 22688621 Chức vụ: Thành viên
4.Nguyễn Hồng Nhật Tiến MSSV: 22686571 Chức vụ: Thành viên
5. Lê Đặng Bảo Hoàng MSSV: 22687271 Chức vụ: Thành viên
III. Mục tiêu cuộc họp:
Thiết kế thương hiệu đặc trưng cho doanh nghiệp theo biểu trưng văn hóa doanh nghiệp
cấp độ 2.
IV.Nội dung cuộc họp:
1. Sứ mệnh

Doanh nghiệp là ai?

“Công ty vận chuyển FAT CAT Delivery là thương hiệu chuyển phát nhanh dựa trên sự
phát triển của công nghệ và Internet. Chúng tôi sở hữu một mạng lưới rộng khắp nhằm hỗ
trợ các hoạt động giao nhận hàng hóa nhanh chóng khắp cả nước Việt Nam.”

Công việc kinh doanh là gì?

Quản lý đặt hàng trực tuyến.

Quản lý và phân phối hàng hóa.
Quản lý kho bãi.
Quản lý các hợp đồng vận chuyển.
Cung cấp dịch vụ khách hàng và đào tạo đội ngũ nhân viên.

Doanh nghiệp tồn tại vì?

Nhu cầu của thị trường cùng với sự phát triển của thương mại, việc vận chuyển hàng hóa
trở nên ngày càng quan trọng. Doanh nghiệp FAT CAT Delivery cung cấp dịch vụ vận
chuyển hàng hóa nhằm hổ trợ vận chuyển hàng hóa từ nguồn cung cấp đến khách hàng.
Doanh nghiệp tồn tại và phát triển dựa trên sự cung cấp dịch vụ nhanh chóng, hiện đại và
tiện lợi.

Doanh nghiệp trở thành tố chức thế nào trong tương lai?

Trong vòng 7 năm kể từ khi bắt đầu đi vào hoạt động, doanh nghiệp hướng tới mục tiêu
trở thành một tổ chức thương mại với mạng lưới vận chuyển hàng hóa chuyên nghiệp, được
khách hàng tin dùng. Doanh nghiệp sẽ mở rộng dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu ngày
càng phức tạp của thị trường.

Doanh nghiệp có nghĩa vụ gì?

- Đảm bảo an toàn và bảo vệ hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
- Cung cấp dịch vụ chất lượng và đáng tin cậy cho khách hàng.
- Tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn quốc tế liên quan đến vận chuyển hàng hóa.
- Bảo vệ môi trường và tối ưu hóa sử dụng tài nguyên trong quá trình vận chuyển.

Doanh nghiệp hoạt động theo mục đích nào?

Doanh nghiệp hoạt động với mục đích cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa toàn quốc.
Mục tiêu chính của doanh nghiệp là đáp ứng nhu cầu về vận chuyển hàng hóa của khách
hàng, đảm bảo hàng hóa được vận chuyển an toàn, đúng hẹn và đến đích một cách hiệu
quả. Doanh nghiệp cũng có thể có mục tiêu tăng cường sự đổi mới công nghệ, cải thiện
quy trình vận chuyển và tối ưu hóa hiệu suất hoạt động để đạt được sự cạnh tranh và phát
triển bền vững trong ngành dịch vụ vận chuyển hàng hóa. Đồng thời quản lý và đào tạo đội
ngũ nhân viên chủ động, chuyên nghiệp, sáng tạo, giúp chất lượng dịch vụ ngày càng cải
thiện góp phần giúp nền thương mại quốc gia phát triển.

2. Triết lý kinh doanh

“Doanh nghiệp hoạt động dựa trên triết lý 3F “Fast – Facility – Future” (Nhanh chóng -
Tiện lợi - Tương lai), bằng cách tạo ra môi trường làm việc tích cực, chủ động cho nhân
viên, họ sẽ cung cấp những dịch vụ tốt hơn cho khách hàng và từ đó dẫn đến việc khách
hàng sẽ yêu thích và sử dụng các dịch vụ của FAT CAT Delivery.”

Triết lý hoạt động của doanh nghiệp tập trung vào ba yếu tố bao gồm: Nhanh chóng - Tiện
lợi – Tương lai. Trên thực tế doanh nhiệp thúc đẩy một môi trường làm việc tuyệt vời nhân
viên sẽ cung cấp một dịch vụ tốt nhất tới khách hàng, từ đó mang lại lợi nhuận cho tổ chức.
Thay vì tập trung vào lợi nhuận trước, thì FAT CAT Delivery ưu tiên sự hài lòng của nhân
viên, còn sự hài lòng của khách hàng cũng như lợi nhuận sẽ tới sau đó.

3. Mục tiêu chiến lược

Vị thế của doanh nghiệp trên thị trường

Là một doanh nghiệp non trẻ trong 4 năm đầu tiên kể từ khi bắt đầu đi vào hoạt động,
doanh nghiệp đã đạt một số thành tựu như sau:

FAT CAT Delivery đã xây dựng 1.900 bưu cục và điểm tiếp nhận trải dọc khắp 63 tỉnh
thành, 36 trung tâm khai thác, 300 xe tải các loại vận hành 24/7 cùng hơn 19.000 nhân sự
được đào tạo chuyên sâu, giàu kinh nghiệm… đây là những con số ấn tượng mà chúng tôi
tự hào trong hành trình 4 năm chinh phục thị trường Việt Nam.

Doanh nghiệp đã mang đến các dịch vụ quen thuộc như FAT CAT Express - giao hàng tiêu
chuẩn, FAT CAT Super - chuyển phát cấp tốc. Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn triển khai
dịch vụ vận chuyển quốc tế FAT CAT International hỗ trợ các doanh nghiệp muốn xuất
hàng ra nước ngoài.

FAT CAT Delivery cũng cho triển khai chiến dịch “Bưu kiện an tâm” nhằm thực hiện giao
hàng không tiếp xúc trong bối cảnh dịch Covid-19. Ngay cả trong thời điểm dịch bệnh khó
khăn, doanh nghiệp vẫn luôn đồng hành cùng người dân, mang đến sự tiện lợi mua sắm,
an toàn vận chuyển, giúp cho cuộc sống diễn ra thuận tiên như lúc chưa có dịch bệnh.

Chúng tôi còn là đơn vị chuyển phát nhanh đầu tiên phát động chiến dịch "Bao bì xanh",
chúng tôi sẽ gửi kèm thiệp cảm ơn trong mỗi bưu kiện được đặt hàng và chuyển phát bởi
FAT CAT Delivery. Đặc biệt, tấm thiệp được xử lý từ giấy tái chế và hạt giống, doạnh
nghiệp gửi gắm thông điệp trên thiệp: "Xé nhỏ giấy để vào chậu và phủ lên một lớp đất
mỏng, hạt giống sẽ nảy mầm". Như vậy, với mỗi bưu kiện được giao, một vài mầm xanh
sẽ nảy nở. Chiến dịch được phát động trong tháng 4/2022 nhân dịp 52 năm Ngày Trái Đất,
đã gây được sự đón nhận tích cực từ người dân.

Những khía cạnh như vậy đã giúp FAT CAT Delivery giành trọn sự tin yêu của khách hàng
tại Việt Nam trong 4 năm qua, nhờ đó doanh nghiệp đã và đang hoạt động ngày càng mạnh
mẽ và đạt được vị thế cao hơn trên thị trường vận chuyển Việt Nam.

Những sự đổi mới, năng suất

Doanh nghiệp FAT CAT Delivery ưu tiên đổi mới những khâu kiểm soát và quản lý quy
trình vận chuyển, cải tiến máy móc hiện đại, áp dụng các thành tựu khoa học nhằm cải
thiện hiệu suất, tăng tính minh bạch, giảm thiểu sai sót, giảm áp lực cho nhân công và tạo
ra trải nghiệm dịch vụ tốt hơn cho khách hàng:

Sử dụng blockchain để cải thiện tính minh bạch và an ninh trong quy trình giao nhận hàng:
Các doanh nghiệp vận chuyển sử dụng công nghệ blockchain để tạo ra các bản ghi giao
dịch không thể sửa đổi và chia sẻ thông tin vận chuyển an toàn và minh bạch. Các bản ghi
blockchain giúp theo dõi lịch trình vận chuyển, xác nhận chính xác sự vận chuyển và thanh
toán, và tăng cường bảo mật và phòng vệ chống lại gian lận và mất mát hàng hóa.

Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (Machine Learning) để dự đoán và tối ưu hóa
quy trình vận chuyển: Các doanh nghiệp vận chuyển sử dụng công nghệ AI và học máy để
phân tích dữ liệu lịch sử vận chuyển và dự đoán các tình huống và yêu cầu tương lai. Điều
này giúp tối ưu hóa quy trình vận chuyển, như lựa chọn tuyến đường tối ưu, phân bổ tài
nguyên và lập kế hoạch giao hàng hiệu quả.

Khả năng sinh lời

Chiến lược kinh doanh: FAT CAT Delivery tập trung vào thị trường vận tải hàng hóa nội
địa, với lợi thế là giá cả cạnh tranh và thời gian giao hàng nhanh.
Quy trình hoạt động: Công ty xây dựng quy trình hoạt động hiệu quả, từ tiếp nhận đơn
hàng, vận chuyển, giao hàng đến chăm sóc khách hàng. Quy trình này được tối ưu hóa để
giảm thiểu chi phí và nâng cao hiệu quả.

Nhân sự: Công ty tuyển dụng và đào tạo nhân sự chất lượng cao, có chuyên môn và kinh
nghiệm trong lĩnh vực vận tải hàng hóa.
Công nghệ: Công ty áp dụng công nghệ hiện đại vào các hoạt động của mình, chẳng hạn
như sử dụng phần mềm quản lý vận tải, hệ thống định vị GPS,... để nâng cao hiệu quả và
tiết kiệm chi phí.

Chi phí: FAT CAT Delivery kiểm soát chi phí nhiên liệu, chi phí nhân công, chi phí bảo
dưỡng,...đến mức tối đa để tiết kiệm chi phí.

Năng lực cạnh tranh: FAT CAT Delivery đầu tư vào các phương tiện vận tải hiện đại,
nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và xây dựng thương hiệu uy tín.

Quá trình vận chuyển: FAT CAT Delivery đã áp dụng mô hình kinh doanh hiệu quả.
Công ty đã đầu tư mạnh vào công nghệ để tối ưu hóa quy trình vận chuyển, đồng thời giảm
thiểu chi phí. Ngoài ra, chúng tôi cũng đã chú trọng xây dựng thương hiệu và mạng lưới
hoạt động rộng khắp cả nước.

Nắm bắt thị trường: Thị trường chuyển phát nhanh tại Việt Nam đang phát triển rất nhanh.
Nhu cầu gửi hàng hóa của người dân và doanh nghiệp ngày càng tăng cao, tạo ra cơ hội
lớn cho các công ty chuyển phát nhanh.

Khi mới thành lập tại Việt Nam vào năm 2020, FAT CAT Delivery đã đạt được doanh thu
100 tỷ đồng (4,3 triệu USD) trong năm đầu tiên hoạt động. Doanh thu của công ty tiếp tục
tăng trưởng nhanh chóng trong những năm tiếp theo, đạt 1.000 tỷ đồng (43 triệu USD) vào
năm 2022 và 5.000 tỷ đồng (215 triệu USD) vào năm 2023.
Khả năng sinh lời của J&T Express cũng tăng trưởng nhanh chóng trong những năm gần
đây. Công ty đạt được lợi nhuận 20 tỷ đồng (860.000 USD) trong năm 2022 và 100 tỷ đồng
(4,3 triệu USD) vào năm 2023.

Thành tích, thái độ và trách nhiệm xã hội

Việc chú trọng đến các hoạt động xã hội không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà
còn có tác động tích cực đến cộng đồng và xã hội nói chung.

Doanh nghiệp sẽ xây dựng quỹ hỗ trợ (FAT CAT CARE) trích ra 2% tổng lợi nhuận hàng
năm, với mục đích hỗ trợ các hoạt động từ thiện, nhân đạo và bảo vệ môi trường trên toàn
tỉnh miền nam nơi đặt trụ sở chính.
Áp dụng các giải pháp logistics xanh có thể bao gồm:

- Vận tải xanh: Sử dụng các phương tiện vận tải ít gây ô nhiễm, lượng khí thải thấp hơn
như xe điện sử dụng năng lượng sạch, vận tải đường thủy thay vì đường bộ, kết hợp các
đơn hàng đi chung một chuyến,…

- Bao bì xanh: Sử dụng các loại bao bì có khả năng tái chế, bao bì dễ phân hủy và phân hủy
sinh học, giảm thiểu sự lãng phí trong quá trình đóng gói,…

- Kho bãi xanh: Kho bãi sử dụng năng lượng sạch và hiệu quả, thiết kế công trình bền vững,
theo dõi tất cả các yếu tố không phải là xanh trong kho,…

- Quản lý dữ liệu logistics xanh: Ứng dụng công nghệ để quản lý dữ liệu hiệu quả, nâng
cao hiệu quả logistics, giảm tối đa thời gian vận chuyển và giao nhận,…

- Logistics ngược: Tăng cường tái sử dụng các sản phẩm, bao bì, vật liệu; tái sản xuất và
tân trang,…

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 01 năm 2024

Nhóm trưởng
 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

BIÊN BẢN HỌP NHÓM

I.Thời gian – Địa điểm:

1.Thời gian: 14 giờ 29 phút, ngày 23 tháng 03 năm 2024
2.Địa điểm: phòng B2.07, trường Đại học Công Nghiệp HCM
II.Thành phần tham dự:
1.Đỗ Bích Tuyền MSSV: 22730691 Chức vụ: Nhóm trưởng
2.Võ Ngọc Đoan Trang MSSV: 22688771 Chức vụ: Thư ký
3.Nguyễn Tiến Trường MSSV: 22688621 Chức vụ: Thành viên
4.Nguyễn Hồng Nhật Tiến MSSV: 22686571 Chức vụ: Thành viên
5. Lê Đặng Bảo Hoàng MSSV: 22687271 Chức vụ: Thành viên
III. Mục tiêu cuộc họp:
Thiết kế hệ thống tổ chức và chính sách quản lý văn hoá doanh nghiệp vận chuyển hàng
hóa cho doanh nghiệp và tổ chức chương trình hành động cụ thể để triển khai.
IV.Nội dung cuộc họp:
1. Hệ thống tổ chức và chính sách quản lý văn hoá doanh nghiệp vận chuyển hàng
hóa cho doanh nghiệp FAT CAT Delivery
Khuôn mẫu hành vi điển hình:

Xác định các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, ví dụ: tận tâm với khách hàng, đáp ứng nhanh
chóng, đảm bảo an toàn hàng hóa. Xây dựng một mã đạo đức hoặc mã hành vi cho nhân
viên vận chuyển, đảm bảo rằng họ hiểu và tuân thủ các nguyên tắc cơ bản.

Chuẩn mực hành vi:

Đào tạo nhân viên vận chuyển về các chuẩn mực hành vi cụ thể, bao gồm giao tiếp với
khách hàng, xử lý tình huống khẩn cấp, và đảm bảo chất lượng hàng hóa. Thúc đẩy tinh
thần tự quản lý và tự kiểm tra để đảm bảo tuân thủ chuẩn mực.

Lời hứa – cam kết giao ước:

Xây dựng cam kết với khách hàng về thời gian giao hàng, chất lượng hàng hóa, và dịch vụ
hỗ trợ. Đảm bảo rằng nhân viên vận chuyển hiểu và thực hiện cam kết này một cách đáng
tin cậy.

2. Các chương trình hành động cụ thể để triển khai

Kế hoạch đào tạo cho nhân viên vận chuyển:
Xây dựng một kế hoạch đào tạo chi tiết về văn hoá doanh nghiệp và chuẩn mực hành vi.
Đảm bảo rằng tất cả nhân viên vận chuyển được hướng dẫn về các giá trị cốt lõi của doanh
nghiệp và cam kết giao ước với khách hàng.
Theo dõi và đánh giá:
Thiết lập hệ thống theo dõi để kiểm tra việc thực hiện văn hoá doanh nghiệp. Đánh giá hiệu
quả của chương trình hành động và điều chỉnh khi cần thiết.
Thúc đẩy tinh thần tự quản lý:
Khuyến khích nhân viên vận chuyển tự kiểm tra và tuân thủ chuẩn mực hành vi. Tạo ra các
cơ hội để nhân viên tự đề xuất cải tiến và tham gia vào việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp.
Giao tiếp và tạo thông tin:
Sử dụng các kênh giao tiếp nội bộ để truyền đạt thông tin về văn hoá doanh nghiệp. Tạo ra
tài liệu hướng dẫn và tài liệu tham khảo để nhân viên vận chuyển tham khảo.
Xây dựng tính minh bạch và đồng thuận:
Đảm bảo rằng mọi người trong tổ chức hiểu rõ về văn hoá doanh nghiệp và đồng thuận với
nó. Tạo ra các hoạt động gắn kết như họp giao ban, sự kiện ngoại khóa để thúc đẩy tính
đồng thuận.

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 01 năm 2024

Nhóm trưởng
 MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU .....................................................................................................................1

I. GIỚI THIỆU VỀ FAT CAT DELIVERY....................................................................2
1.1. Giới thiệu chung ......................................................................................................2
1.2. Cơ cấu tổ chức .........................................................................................................3
II. CÁC GIÁ TRỊ VĂN HÓA ...........................................................................................2
2.1. Những quá trình và cấu trúc hữu hình của công ty ............................................2
2.1.1. Kiến trúc đặc trưng .............................................................................................2
2.1.2. Biểu tượng – logo .................................................................................................2
2.1.3. Đồng phục .............................................................................................................2
2.1.4. Ngôn ngữ, lời chào ...............................................................................................3
2.1.5. Giai thoại...............................................................................................................5
2.2. Những giá trị được chấp nhận, công bố và chia sẻ ..............................................6
2.2.1. Tầm nhìn ...............................................................................................................6
2.2.2. Sứ mệnh ................................................................................................................6
2.2.3. Triết lý kinh doanh ..............................................................................................6
2.2.4. Đạo đức kinh doanh .............................................................................................7
2.2.5. Văn hóa doanh nhân ............................................................................................8
2.2.6. Mục tiêu chiến lược ..............................................................................................8
2.2.7. Các chuẩn mực hành vi .....................................................................................11
2.2.8. Nội quy, quy tắc của FAT CAT Delivery.........................................................11
2.3. Những giá trị nền tảng ..........................................................................................13
2.3.1. Giá trị cốt lõi .......................................................................................................13
2.3.2. Niềm tin, nhận thức, suy nghĩ ...........................................................................14
III. Các hoạt động củng cố văn hóa doanh nghiệp của FAT CAT Delivery ..............16
KẾT LUẬN .......................................................................................................................17
TÀI LIỆU THAM KHẢO ...............................................................................................18
 LỜI MỞ ĐẦU

FAT CAT Delivery là thương hiệu chuyển phát nhanh dựa trên sự phát triển của công nghệ
và Internet. Chúng tôi sở hữu một mạng lưới rộng khắp nhằm hỗ trợ các hoạt động giao
nhận hàng hóa nhanh chóng không chỉ ở nội thành mà còn ở ngoại thành và các vùng xa
của các tỉnh thành trong cả nước Việt Nam.

Doanh nghiệp FAT CAT Delivery cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa nhằm hổ trợ vận
chuyển hàng hóa từ nguồn cung cấp đến khách hàng. Doanh nghiệp tồn tại và phát triển
dựa trên sự cung cấp dịch vụ nhanh chóng, hiện đại và tiện lợi.

Đồng thời, hiện tại, FAT CAT Delivery định hướng mở rộng phạm vi cung cấp các dịch
vụ chuyển phát nhanh ra quốc tế.

1
I. GIỚI THIỆU VỀ FAT CAT DELIVERY
1.1. Giới thiệu chung
Tên công ty: Công ty TNHH FATCAT Delivery.

Ngày thành lập: 09/09/2020

Trụ sở chính: Lầu 9, toà nhà Land Mark, số 5B Tôn Đức Thắng, Phường Bến Nghé, Quận
1, TP. Hồ Chí Minh.

Tel: 0984932222

Hotline: 1900 9090

Fanpage: FAT CAT Delivery

Website: https://www.fatcatoffice.vn.html/

Email: FatCatdelivery@gmail.com

Thời gian làm việc: Từ thứ 2 đến thứ 7.

Giờ làm việc từ 8h00 – 17h00.

Tổng đài: 1900 9090, làm việc 24/7

Số xe tải hoạt động đến thời điểm hiện tại: 300 chiếc.

Số xe máy vận chuyển hàng: 20.000 chiếc.

Số máy bay vận chuyển hàng: 20 chiếc.

“Công ty vận chuyển FAT CAT Delivery là thương hiệu chuyển phát nhanh dựa trên sự
phát triển của công nghệ và Internet. Chúng tôi sở hữu một mạng lưới rộng khắp nhằm hỗ
trợ các hoạt động giao nhận hàng hóa nhanh chóng khắp cả nước Việt Nam”.

2
1.2. Cơ cấu tổ chức
Chủ sở hữu công ty: Bà Đỗ Bích Tuyền

Tổng giám đốc: Ông Nguyễn Tiến Trường

3
Trưởng phòng hành Trưởng phòng ban kế Trưởng phòng sản xuất
chính: toán: kinh doanh:

Ông Lê Đặng Bảo Bà Võ Ngọc Đoan Ông Nguyễn Hồng

Hoàng Trang Nhật Tiến

II. CÁC GIÁ TRỊ VĂN HÓA

2.1. Những quá trình và cấu trúc hữu hình của công ty
2.1.1. Kiến trúc đặc trưng

- Kho vận FAT CAT- FAT CAT Warehouse.

Địa chỉ: 1B đường Hoàng Diệu, quận 4, TP. Hồ Chí Minh.

- Kho ngoại quan của FAT CAT Warehouse hỗ trợ và đáp ứng nhu cầu lưu trữ, quản lý của
nhiều loại hàng như:
2
 • Hàng hóa đã hoàn tất thủ tục hải quan đang trong thời gian chờ được xuất/nhập
khẩu.
• Hàng hóa thuộc diện tạm nhập tái xuất.
• Hàng hóa tạm lưu trữ thuộc sở hữu của các doanh nghiệp nước ngoài đang có nhu
cầu bán cho doanh nghiệp Việt Nam nhưng chưa ký hợp đồng.
• Hàng hóa của các chủ doanh nghiệp có nhu cầu lưu kho, bảo quản.

- Hệ thống kho ngoại quan tại FAT CAT Warehouse có đặc điểm:

• Được quản lý và giám sát 24/7 bởi hệ thống camera thông minh.
• Đạt tiêu chuẩn quốc tế trong việc bảo đảm an toàn hàng hóa và PCCC.
• Cung cấp dịch vụ bốc/xếp, đóng gói và vận chuyển hàng hóa với giá ưu đãi.
• Đặc thù của kho ngoại quan phù hợp để lưu trữ đa dạng các loại hàng hóa.
• Tích hợp sức người và công nghệ nhằm tối ưu hiệu quả quản lý.
• Chi phí thuê kho tiết kiệm, cho phép gia hạn thời gian lưu kho nhanh chóng.

2.1.2. Biểu tượng – logo

FAT CAT Delivery lấy biểu tượng con mèo mập đang
giao hàng. Hình ảnh con mèo to, màu trắng với những
đường vằn màu xám, ngồi trên chiếc xe tải màu xanh
dương thể hiện sự may mắn và giàu có. Màu xanh dương
được dùng chủ đạo thể hiện sự tin cậy và chuyên nghiệp.
Đây là màu thường gắn liền với sự an toàn và đáng tin,
phù hợp với ngành vận chuyển hàng hóa. Cái tên “FAT
CAT” nhằm ám chỉ đến sự thịnh vượng và thành công,
một thông điệp tích cực mà công ty muốn truyền đạt đến
khách hàng của mình.
2.1.3. Đồng phục
Đồng phục của công ty bao gồm logo công ty, màu sắc đặc trưng và được làm từ chất liệu
thoải mái, bền bỉ để phù hợp với công việc giao hàng nhanh chóng và linh hoạt.

2
Đối với khối văn phòng:

• Sơ mi màu sáng, khuyến khích màu xanh nhạt trùng với màu công ty.
• Quần tây tối màu có nịt và giày da đối với nam.
• Váy và cao gót tối màu đới với nữ.
Đối với khối nhân viên giao hàng:

• Đồng phục của công ty bao gồm: 1 áo khoác ngoài, 1 áo thun chống nắng, và 1 mũ
bảo hiểm.
• Trang phục có đầy đủ logo công ty, màu xanh đặc trưng và được làm từ chất liệu
cao cấp, thoải mái, bền bỉ để phù hợp với đặc thù công việc.
2.1.4. Ngôn ngữ, lời chào
Ngôn ngữ được sử dụng trong công ty là: Tiếng Việt và Tiếng Anh.

Cách chào hỏi:

• Đứng với tư thế đĩnh đạc, hướng mắt nhìn người đối diện thể hiện sự tôn trọng.
3
 • Giữ tư thế lưng thẳng, cúi đầu chào.
• Mỉm cười thể hiện sự thiện chí sau khi chào hỏi.
• Khi người được chào đang bận giao tiếp với người khác, có thể chỉ cần cười hoặc
cúi đầu thể hiện sự chào hỏi đối tượng.

Đối tượng, cách chào hỏi và thời điểm chào:

• Đối với các đối tác: Đứng nghiêm cúi đầu kèm theo lời chào (chào bằng ngoại ngữ
nếu là người nước ngoài).
• Khi khách hàng đến: “ Xin chào Ông/ Bà/ Anh/ Chị”. Cúi đầu, cười và chào khi
khách hàng về (chào bằng ngoại ngữ nếu là người nước ngoài).

Đối với cấp trên: “Chào Anh/Chị”

• Khi gặp lãnh đạo, nhân viên phải chào trước, thể hiện sự kính trọng, lễ phép.
• Lãnh đạo cũng đáp lại bằng cử chỉ chào hỏi thân thiện, có thể gật đầu mỉm cười đáp
lại.

Đối với đồng nghiệp: “Chào Anh/Chị”

• Chào hỏi đồng nghiệp đầu giờ làm việc buổi sáng.
• Người ít tuổi chào người lớn tuổi trước.
• Các cán bộ nhân viên khi gặp nhau phải chào hỏi lịch sự, đúng mực.
• Quan tâm thăm hỏi với đồng nghiệp lúc ốm đau, hoạn nạn, chia sẻ niềm vui, nỗi
buồn trong cuộc sống.

Thứ tự ưu tiên chào: Nhân viên chào cấp trên trước, cấp trên chào lại khi được chào.

Đồng nghiệp cùng cấp: Người ít tuổi chào người nhiều tuổi trước

Cách bắt tay:

• Dùng một tay và chủ yếu dùng tay phải để bắt.

• Khi bắt tay mắt nhìn thẳng vào mắt của người đối diện (tránh nhìn thằng vào mắt
người đối diện nếu người đó là những nhà lãnh đạo cấp cao như Chủ tịch nước hay
người đứng đầu cộng đồng tôn giáo,v.v).
• Bắt tay với tư thế bình đẳng, đứng thẳng người, hữu nghị và tôn trọng lẫn nhau. Chỉ
nên siết nhẹ biểu hiện sự nồng ấm, thân thiết.
4
 • Bắt tay lần lượt từng người theo thứ tự đến trước, đến sau, người cao tuổi hơn, người
có chức vụ cao hơn. Khi ở vị trí xã hội thấp, cần chờ đối tác chủ động bắt tay trước.
• Không cúi lưng hay cầm lấy cả hai tay của người đối diện khi bắt tay.
• Không tỏ thái độ khúm núm, cong gập người quá độ dù đối tượng quan trọng tới
mức nào.
• Không bắt tay quá lâu, lắc mạnh, lắc nhiều lần kèm theo tiếng cười nói to tiếng hay
là giơ cả hai tay.

Đối với khách hàng.

• Lời chào: “Xin chào! Bộ phận khách hàng của FAT CAT Delivery xin nghe ạ. Em
tên là [tên nhân viên], xin phép được tư vấn và hỗ trợ anh/chị ạ.”
• Cách giao tiếp với khách hàng:
• Lắng nghe: Hãy lắng nghe khách hàng một cách chân thành và chú ý đến nhu cầu
và yêu cầu của họ.
• Trả lời một cách nhanh chóng: Đáp ứng yêu cầu và câu hỏi của khách hàng một
cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Sử dụng ngôn từ lịch sự: Luôn lịch sự và chuyên nghiệp trong cách giao tiếp, tránh
sử dụng ngôn ngữ không thích hợp.
• Đáp ứng đầy đủ: Đảm bảo rằng bạn đã cung cấp đầy đủ thông tin và giải pháp cho
các vấn đề của khách hàng.
• Giải quyết vấn đề: Xử lý mọi phàn nàn hoặc vấn đề của khách hàng một cách kỹ
lưỡng và nhanh chóng, cung cấp các giải pháp hợp lý và công bằng.
• Ghi nhận phản hồi: Lắng nghe và ghi nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng để cải
thiện dịch vụ trong tương lai.
• Giữ một thái độ tích cực: Luôn giữ một thái độ tích cực và sẵn lòng hỗ trợ khách
hàng trong mọi tình huống.
2.1.5. Giai thoại
Đỗ Bích Tuyền, người sáng lập FAT CAT, đã viết một bài luận tại Đại học IUH đề xuất
một cách mạng mới về sử dụng AI & Drone để tự động hóa việc quản lí và giao vận. Bà
nhận được một điểm trung bình cho bài luận này. Tuy nhiên, bà không nản lòng và đã
thành lập Công ty TNHH FAT CAT, hoạt động dưới tên thương mại là FAT CAT
Delivery. Công ty này sau đó đã phát triển thành một trong những công ty Logistic trẻ sáng

5
tạo và thành công nhất. Họ tự hào vì là một trong những công ty đầu tiên áp dụng thành
công nghệ AI & Drone vào quản lí và điều phối giao hàng trên toàn miền nam. Công ty
còn được vinh danh tại giải thưởng Thương hiệu Quốc gia với sản phẩm có dịch vụ vận tải
hàng hóa đáp ứng 3 tiêu chí xét chọn gồm chất lượng, đổi mới sáng tạo và năng lực tiên
phong vào 2023.

2.2. Những giá trị được chấp nhận, công bố và chia sẻ

2.2.1. Tầm nhìn

Trong vòng 7 năm kể từ khi hoạt động, FAT CAT Delivery hướng tới mục tiêu trở thành
tổ chức Thương mại với mạng lưới vận chuyển hàng hóa chuyên nghiệp hàng đầu trên
nước Việt Nam. Doanh nghiệp mở rộng dịch vụ đáp ứng tất cả mọi nhu cầu trong nước lẫn
ngoài nước. Doanh nghiệp sẽ mở rộng dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu ngày càng
phức tạp của thị trường. Chúng tôi tạo ra giá trị tối đa cho khách hàng thông qua chất lượng
dịch vụ tuyệt vời, hiệu suất cao và khả năng đáp ứng nhanh chóng. Qua đó, góp phần giúp
nền thương mại quốc gia phát triển.

2.2.2. Sứ mệnh
Doanh nghiệp FAT CAT Delivery tồn tại và phát triển dựa trên sự cung cấp dịch vụ nhanh
chóng, hiện đại và tiện lợi. Chúng tôi cam kết đảm bảo cho việc lưu trữ và vận chuyển
hàng hóa an toàn, đúng hẹn và đến đích một cách hiệu quả, từ đó khách hàng sẽ đạt được
sự thuận tiện và sự hài lòng cao nhất. Khách hàng luôn là trung tâm của mọi hoạt động và
phương hướng phát triển cho doanh nghiệp, chúng tôi sẽ luôn nỗ lực để vượt qua mong đợi
của người tiêu dùng trên khắp cả nước và tương lai là người tiêu dùng trên toàn cầu.

2.2.3. Triết lý kinh doanh

“Doanh nghiệp hoạt động dựa trên triết lý 3F “Fast – Facility – Future” (Nhanh chóng –
Tiện lợi – Tương lai), bằng cách tạo ra môi trường làm việc tích cực, chủ động cho nhân
viên, họ sẽ cung cấp những dịch vụ tốt hơn cho khách hàng và từ đó dẫn đến việc khách
hàng sẽ yêu thích và sử dụng các dịch vụ của FAT CAT Delivery.”

Triết lý hoạt động của doanh nghiệp tập trung vào 3 yếu tố bao gồm: Fast – Future –
Facility. Trên thực tế, doanh nhiệp thúc đẩy một môi trường làm việc tuyệt vời, nhân viên
sẽ cung cấp một dịch vụ tốt nhất tới khách hàng, từ đó mang lại lợi nhuận cho tổ chức.
Thay vì tập trung vào lợi nhuận trước, thì FAT CAT Delivery ưu tiên sự hài lòng của nhân
viên, còn sự hài lòng của khách hàng cũng như lợi nhuận sẽ tới sau đó.
6
2.2.4. Đạo đức kinh doanh
- Ưu tiên khách hàng: Thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng, luôn luôn lắng nghe và
thấu hiểu để phát triển tốt hơn. Cung cấp cho khách hàng các lựa chọn tốt nhất, giải pháp
nhanh nhất, tiết kiệm chi phí nhất.

- Bình đẳng nhân sự nơi làm việc: Bình đẳng không chỉ trong cách đối xử với khách hàng
mà còn phải bình đẳng giữa các nhân sự nơi làm việc. Bình đẳng giữ các chức vụ, giới tính,
lợi ích, dân tộc, địa vị,… từ đó sẽ mang lại cho doanh nghiệp sự đa dạng về tính sáng tạo
lẫn con người.

- Chất lượng là trên hết: Bảo đảm chất lượng, an toàn, tiện lợi cho người tiêu dùng, luôn
đặt chất lượng sản phẩm để đảm bảo uy tín doanh nghiệp. Chất lượng tốt sẽ dẫn đến uy tín,
uy tín dẫn đến thành công lâu dài.

- Nhận thức về môi trường: Luôn thân thiện với môi trường, tận dụng nguồn tài nguyên từ
thiên nhiên, hạn chế các hoạt động rác thải ảnh hưởng xấu đến môi trường.

Trách nhiệm xã hội (CSR) của doanh nghiệp FAT CAT:

FAT CAT Delivery luôn chú trọng đến lợi ích chung của cộng đồng, hướng đến việc áp
dụng các giải pháp logistics xanh như:

- Vận tải xanh: Sử dụng các phương tiện vận tải ít gây ô nhiễm, lượng khí thải thấp hơn
như xe điện sử dụng năng lượng sạch, vận tải đường thủy thay vì đường bộ, kết hợp các
đơn hàng đi chung một chuyến,…

- Bao bì xanh: Sử dụng các loại bao bì có khả năng tái chế, bao bì dễ phân hủy và phân hủy
sinh học, giảm thiểu sự lãng phí trong quá trình đóng gói,…

- Kho bãi xanh: Kho bãi sử dụng năng lượng sạch và hiệu quả, thiết kế công trình bền vững,
theo dõi tất cả các yếu tố không phải là xanh trong kho,…

- Quản lý dữ liệu logistics xanh: Ứng dụng công nghệ để quản lý dữ liệu hiệu quả, nâng
cao hiệu quả logistics, giảm tối đa thời gian vận chuyển và giao nhận,…

- Logistics ngược: Tăng cường tái sử dụng các sản phẩm, bao bì, vật liệu; tái sản xuất và
tân trang,…

7
2.2.5. Văn hóa doanh nhân
Để đi vào hoạt động hiệu quả và đạt được sự tin cậy từ khách hàng như hiện tại, FAT CAT
Delivery đã áp dụng hệ thống các giá trị và chuẩn mực hành vi trong suốt quá trình lãnh
đạo doanh nghiệp như sau:

- Năng lực của doanh nhân: có bằng cấp chuyên môn, kiến thức xã hội, kiến thức kỹ thuật
nghiệp vụ,…. Là yếu tố quan trọng giúp doanh nhân giải quyết vấn đề trong điều hành
công việc, các doanh nhân luôn phải nâng cao trình độ chuyên môn của mình

- Tố chất của doanh nhân: có tầm nhìn chiến lược, khả năng thích ứng với môi trường,
quyết đoán, tự tin, năng lực quan hệ xã hội, đạo đức của doanh nhân, đạo đức của con
người,...

- Phong cách của doanh nhân: luôn bị thôi thúc bởi sự hoàn hảo, biến công việc thành nhu
cầu và sở thích của mọi người, vượt qua mọi rào ccản để tìm ra chân lý một cách nhanh
chóng,…

2.2.6. Mục tiêu chiến lược

• Vị thế của doanh nghiệp trên thị trường

Là một doanh nghiệp non trẻ trong 4 năm đầu tiên kể từ khi bắt đầu đi vào hoạt động,
doanh nghiệp đã đạt một số thành tựu như sau:

FAT CAT Delivery đã xây dựng 1.900 bưu cục và điểm tiếp nhận trải dọc khắp 63 tỉnh
thành, 36 trung tâm khai thác, 300 xe tải các loại vận hành 24/7 cùng hơn 19.000 nhân sự

8
được đào tạo chuyên sâu, giàu kinh nghiệm… đây là những con số ấn tượng mà chúng tôi
tự hào trong hành trình 4 năm chinh phục thị trường Việt Nam.

Doanh nghiệp đã mang đến các dịch vụ quen thuộc như FAT CAT Express - Giao hàng
tiêu chuẩn, FAT CAT Super - Chuyển phát cấp tốc. Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn triển
khai dịch vụ vận chuyển quốc tế FAT CAT International hỗ trợ các doanh nghiệp muốn
xuất hàng ra nước ngoài.

FAT CAT Delivery cũng cho triển khai chiến dịch “Bưu kiện an tâm” nhằm thực hiện giao
hàng không tiếp xúc trong bối cảnh dịch Covid-19. Ngay cả trong thời điểm dịch bệnh khó
khăn, doanh nghiệp vẫn luôn đồng hành cùng người dân, mang đến sự tiện lợi mua sắm,
an toàn vận chuyển, giúp cho cuộc sống diễn ra thuận tiên như lúc chưa có dịch bệnh.

Chúng tôi còn là đơn vị chuyển phát nhanh đầu tiên phát động chiến dịch "Bao bì xanh",
chúng tôi sẽ gửi kèm thiệp cảm ơn trong mỗi bưu kiện được đặt hàng và chuyển phát bởi
FAT CAT Delivery. Đặc biệt, tấm thiệp được xử lý từ giấy tái chế và hạt giống, doạnh
nghiệp gửi gắm thông điệp trên thiệp: "Xé nhỏ giấy để vào chậu và phủ lên một lớp đất
mỏng, hạt giống sẽ nảy mầm". Như vậy, với mỗi bưu kiện được giao, một vài mầm xanh
sẽ nảy nở. Chiến dịch được phát động trong tháng 4/2022 nhân dịp 52 năm Ngày Trái Đất,
đã gây được sự đón nhận tích cực từ người dân.

Những khía cạnh như vậy đã giúp FAT CAT Delivery giành trọn sự tin yêu của khách hàng
tại Việt Nam trong 4 năm qua, nhờ đó doanh nghiệp đã và đang hoạt động ngày càng mạnh
mẽ và đạt được vị thế cao hơn trên thị trường vận chuyển Việt Nam.

• Những sự đổi mới, năng suất

Doanh nghiệp FAT CAT Delivery ưu tiên đổi mới những khâu kiểm soát và quản lý quy
trình vận chuyển, cải tiến máy móc hiện đại, áp dụng các thành tựu khoa học nhằm cải
thiện hiệu suất, tăng tính minh bạch, giảm thiểu sai sót, giảm áp lực cho nhân công và tạo
ra trải nghiệm dịch vụ tốt hơn cho khách hàng:

Sử dụng Blockchain để cải thiện tính minh bạch và an ninh trong quy trình giao nhận hàng:
Các doanh nghiệp vận chuyển sử dụng công nghệ Blockchain để tạo ra các bản ghi giao
dịch không thể sửa đổi và chia sẻ thông tin vận chuyển an toàn và minh bạch. Các bản ghi
blockchain giúp theo dõi lịch trình vận chuyển, xác nhận chính xác sự vận chuyển và thanh
toán, và tăng cường bảo mật và phòng vệ chống lại gian lận và mất mát hàng hóa.
9
Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (Machine Learning) để dự đoán và tối ưu hóa
quy trình vận chuyển: Các doanh nghiệp vận chuyển sử dụng công nghệ AI và học máy để
phân tích dữ liệu lịch sử vận chuyển và dự đoán các tình huống và yêu cầu tương lai. Điều
này giúp tối ưu hóa quy trình vận chuyển, như lựa chọn tuyến đường tối ưu, phân bổ tài
nguyên và lập kế hoạch giao hàng hiệu quả.

• Khả năng sinh lời

Chiến lược kinh doanh: FAT CAT tập trung vào thị trường vận tải hàng hóa nội địa, với
lợi thế là giá cả cạnh tranh và thời gian giao hàng nhanh.

Quy trình hoạt động: Công ty xây dựng quy trình hoạt động hiệu quả, từ tiếp nhận đơn
hàng, vận chuyển, giao hàng đến chăm sóc khách hàng. Quy trình này được tối ưu hóa để
giảm thiểu chi phí và nâng cao hiệu quả.

Nhân sự: Công ty tuyển dụng và đào tạo nhân sự chất lượng cao, có chuyên môn và kinh
nghiệm trong lĩnh vực vận tải hàng hóa.

Công nghệ: Công ty áp dụng công nghệ hiện đại vào các hoạt động của mình, chẳng hạn
như sử dụng phần mềm quản lý vận tải, hệ thống định vị GPS,... để nâng cao hiệu quả và
tiết kiệm chi phí.

Chi phí: FAT CAT kiểm soát chi phí nhiên liệu, chi phí nhân công, chi phí bảo dưỡng,...đến
mức tối đa để tiết kiệm chi phí.

Năng lực cạnh tranh: FAT CAT đầu tư vào các phương tiện vận tải hiện đại, nâng cao chất
lượng dịch vụ khách hàng và xây dựng thương hiệu uy tín.

Quá trình vận chuyển: FAT CAT đã áp dụng mô hình kinh doanh hiệu quả. Công ty đã đầu
tư mạnh vào công nghệ để tối ưu hóa quy trình vận chuyển, đồng thời giảm thiểu chi phí.
Ngoài ra, FAT CAT cũng đã chú trọng xây dựng thương hiệu và mạng lưới hoạt động rộng
khắp cả nước.

Nắm bắt thị trường: thị trường chuyển phát nhanh tại Việt Nam đang phát triển rất nhanh.
Nhu cầu gửi hàng hóa của người dân và doanh nghiệp ngày càng tăng cao, tạo ra cơ hội
lớn cho các công ty chuyển phát nhanh.

10
Khi mới thành lập tại Việt Nam vào năm 2020, FAT CAT Delivery đã đạt được doanh thu
100 tỷ đồng (4,3 triệu USD) trong năm đầu tiên hoạt động. Doanh thu của công ty tiếp tục
tăng trưởng nhanh chóng trong những năm tiếp theo, đạt 1.000 tỷ đồng (43 triệu USD) vào
năm 2022 và 5.000 tỷ đồng (215 triệu USD) vào năm 2023.

Khả năng sinh lời của FAT CAT Delivery cũng tăng trưởng nhanh chóng trong những năm
gần đây. Công ty đạt được lợi nhuận 20 tỷ đồng (860.000 USD) trong năm 2022 và 100 tỷ
đồng (4,3 triệu USD) vào năm 2023.

2.2.7. Các chuẩn mực hành vi

- Với nhân viên: Công ty FAT CAT Delivery cam kết đối xử công bằng, tôn trọng quyền
lợi của nhân viên và đảm bảo môi trường làm việc an toàn và lành mạnh. Công ty cũng
cung cấp các chính sách và quy trình rõ ràng để giúp nhân viên làm việc hiệu quả và đạt
được mục tiêu công ty. Công ty khuyến khích nhân viên và đối tác của mình tiếp xúc với
khách hàng một cách lịch sự, nhiệt tình và chuyên nghiệp. Điều này bao gồm việc đáp ứng
các yêu cầu và phản hồi từ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

FAT CAT Delivery yêu cầu nhân viên và đối tác của mình tuân thủ các quy định về an
toàn và chất lượng hàng hóa trong quá trình vận chuyển và giao nhận. Điều này bao gồm
việc đảm bảo hàng hóa được vận chuyển an toàn v không bị hư hỏng trong quá trình di
chuyển.

- Với khách hàng: Công ty đảm bảo chất lượng hàng hóa và dịch vụ của mình đến tay
khách hàng nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Công ty cam
kết đưa ra các thông tin chính xác và minh bạch về sản phẩm và dịch vụ của mình, và luôn
sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong mọi trường hợp, có chính sách bồi thường rõ ràng cho
các trường hợp bưu gửi bị hư hỏng, mất mát hoặc thất lạc do lỗi của công ty.

- Đối với đối tác: Luôn cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về dịch vụ, giá cả, và các
điều khoản hợp đồng. Đảm bảo quyền lợi với tất cả các đối tác một cách công bằng, không
phân biệt đối xử và tôn trọng quyền lợi của họ. Duy trì tác phong làm việc chuyên nghiệp,
đáp ứng yêu cầu và giải quyết vấn đề một cách kịp thời. Đảm bảo an toàn thông tin và hàng
hóa, tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin của đối tác.

2.2.8. Nội quy, quy tắc của FAT CAT Delivery

Quy định 1. Thời giờ làm việc và nghỉ ngơi.

11
A. Đối với nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng:

- Số giờ làm việc trong ngày: 8 tiếng.

- Số ngày làm việc trong tuần: Từ thứ 2 đến trưa thứ 7.

- Thời điểm bắt đầu làm việc trong ngày: 8h sáng.

- Thời điểm kết thúc làm việc trong ngày: 17h chiều.

- Thời gian nghỉ ngơi trong ngày: 12h00 đến 14h00.

- Ngày nghỉ hằng tuần: Chiều thứ 7 và ngày Chủ nhật.

B. Đối với nhân viên giao hàng và kho bãi:

i) Nhân viên giao hàng:

Làm việc cố định từ 9 giờ sáng đến 21 giờ chiều, tùy vào thời điểm có thể làm thêm giờ để
đáp ứng nhu cầu khách hàng.

ii) Nhân viên kho bãi:

- Ca sáng: Làm việc từ 8 giờ sáng đến 17 giờ chiều.

- Ca chiều: Làm việc từ 13 giờ chiều đến 22 giờ tối.

- Ca đêm: Làm việc từ 22 giờ tối đến 8 giờ sáng.

Ngoài ra, công ty cũng có thể có các vị trí làm việc theo ca linh hoạt hoặc theo giờ.

Quy định 2. An Toàn Giao Thông:

- Tất cả các lái xe và nhân viên phải tuân thủ tất cả các quy định về an toàn giao thông
khi tham gia vào hoạt động vận chuyển.

- Sử dụng các phương tiện và thiết bị an toàn khi vận hành xe cộ, bao gồm việc sử dụng
dây an toàn và mũ bảo hiểm khi cần thiết.

Quy định 3. Bảo Quản Hàng Hóa:

- Đảm bảo rằng hàng hóa được đóng gói và bảo quản một cách an toàn và chắc chắn
trong quá trình vận chuyển.

12
 - Kiểm tra hàng hóa trước và sau khi vận chuyển để đảm bảo không có hỏng hóc hoặc
mất mát.

Quy định 4. Giao Hàng Đúng Hẹn:

- Đảm bảo giao hàng đúng hẹn theo thời gian được cam kết với khách hàng.

- Thông báo kịp thời cho khách hàng về bất kỳ trục trặc nào có thể ảnh hưởng đến thời
gian giao hàng.

Quy định 5. Quản Lý Tài Chính:

- Sử dụng tài nguyên tài chính của công ty một cách có hiệu quả và tiết kiệm.

- Báo cáo chi tiêu và thu nhập một cách minh bạch và chính xác.

Quy định 6. Chăm Sóc Khách Hàng:

- Cung cấp dịch vụ khách hàng với tinh thần lịch sự, nhiệt tình và chuyên nghiệp.

- Xử lý mọi yêu cầu và phản hồi từ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Quy định 7. Bảo Mật Thông Tin:

- Bảo mật thông tin về hàng hóa, đặc biệt là thông tin liên quan đến vận chuyển và giao
nhận, một cách an toàn và bảo mật.

- Không chia sẻ thông tin với bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự cho phép của khách
hàng hoặc bộ phận quản lý.

Quy định 8. Đạo Đức Kinh Doanh:

- Hành xử đạo đức và minh bạch trong tất cả các giao dịch kinh doanh và tương tác với
khách hàng, đối tác và đồng nghiệp.

- Tuân thủ tất cả các quy định và luật pháp liên quan đến hoạt động kinh doanh của công
ty.

2.3. Những giá trị nền tảng

2.3.1. Giá trị cốt lõi
Ba giá trị cốt lõi của Công ty Chuyển phát nhanh FAT CAT Delivery là Nhanh Chóng,
Tiện Lợi và Tương Lai (Fast, Future, Facility).

13
- Nhanh Chóng (Fast): Với tiêu chí Nhanh Chóng được đặt lên hàng đầu, FAT CAT
Delivery mang đến dịch vụ chuyển phát hàng đầu Việt Nam: Lấy tốc độ trong từng khâu
giao hành nhưng vẫn đảm bảo chính xác và an toàn hàng hóa, nhằm đáp ứng nhu cầu
“nhanh” của khách hàng một cách đáng tin cậy. Nhanh Chóng cũng là viên gạch nền tảng
quan trọng nhất của một công ty chuyển phát nhanh trong việc xây dựng niềm tin và các
mối quan hệ hợp tác kinh doanh lâu dài các đối tác uy tín khác.

- Tiện Lợi (Facility): FAT CAT Delivery hiểu rằng trách nhiệm của bản thân doanh nghiệp
là rất lớn trong việc tạo ra quy trình chăm sóc khách hàng tận tình và linh hoạt. Để đáp ứng
đa dạng nhu cầu từ khách hàng cần chất lượng dịch vụ vượt trội và chính sách chăm sóc
khách hàng ưu việt, vì thế FAT CAT Delivery luôn dành 100% sức lực và tâm huyết để
hoàn thành trách nhiệm một cách hoàn hảo và tối ưu nhất.

- Tương Lai (Future): Trong quá trình vận chuyển một đơn hàng, khó có thể tránh khỏi
những rắc rối phát sinh đột xuất, với 4 năm kinh nghiệm hoạt động trong ngành, FAT CAT
Delivery luôn hướng đến việc cải tiến các quy trình xuất nhập, nâng cao hệ thống máy
móc, thiết bị giám sát đơn hàng trên từng chăng đường để giải quyết rắc rối phát sinh tốt
nhất, nhanh nhất. Ngoài ra, FAT CAT Delivery không ngừng đào tạo đội ngũ nhân viên có
trình độ, có kỹ luật, có trách nhiệm nhất, với mục tiêu đặt lợi ích khách hàng là trên hết.

2.3.2. Niềm tin, nhận thức, suy nghĩ

“Một tổ chức đáng tin thì cần có những con người đáng tin, chúng ta cần có niềm tin vào
những công việc mà mình đang làm, bởi niềm tin sẽ thúc đẩy chúng ta làm việc chăm chỉ,
cống hiến nhiều hơn. Mỗi doanh nghiệp cần trao cơ hội được thể hiện cho nhân viên, để
mỗi nhân viên cảm thấy họ đang làm việc vì doanh nghiệp của chính bản thân mình.” Bà
Đỗ Bích Tuyền – Chủ sở hữu FAT CAT Delivery chia sẻ.

Mỗi doanh nghiệp nói chung và FAT CAT Delivery nói riêng cần đặt niềm tin vào nhân
viên. Chúng tôi luôn khuyến khích mỗi nhân viên đưa ra các ý tưởng sáng tạo, sáng kiến
mới, tin tưởng giao những công việc quan trọng để giúp nhân viên phát triển kinh nghiệm
thực tế, trở nên chuyên nghiệp nhất có thể. Bên cạnh cơ hội tự do đóng góp ý kiến, chúng
tôi đồng thời chú trọng tạo ra môi trường làm việc cởi mở và công bằng, để nhân viên cảm
thấy thoải mái trong công việc, cũng như thoải mái thể hiện ý kiến và quan điểm cá nhân,
từ đó các nhà lãnh đạo có thể lắng nghe, thấu hiểu những gì nhân viên chia sẻ.

14
Niềm tin tại nơi làm việc có ý nghĩa rất quan trọng. Khi tin tưởng vào một giá trị nào đó,
chúng ta sẵn sàng cố gắng hơn 100% khả năng của bản thân để phấn đấu vì giá trị đó. Dù
trong công việc, khó khăn và thử thách là điều khó tránh khỏi, nếu mỗi cá nhân nhân viên
biết công việc bản thân đang làm là đúng đắn, doanh nghiệp có cơ hôi phát triển to lớn
trong tương lai, họ sẽ chăm chỉ, cống hiến để hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, giành được
những thành tựu cao hơn nữa.

FAT CAT Delivery hiện rất nỗ lực xây dựng và thực hành văn hóa doanh nghiệp mang
những giá trị và chuẩn mực về niềm tin, cách nhận thức, phương pháp tư duy và hành động
thiết thực để mọi nhân viên cùng công nhận và hành động theo lý tưởng chung của doanh
nghiệp. Điều này sẽ tạo ra một doanh nghiệp đồng nhất về con người, về hướng đi, họ
chăm chỉ, nỗ lực bởi niềm tin mà doanh nghiệp mang lại sẽ là nguồn sức mạnh thúc đẩy
mỗi cá nhân nhân viên.

Chia sẻ về việc thực hành văn hóa niềm tin doanh nghiệp, ông Nguyễn Tiến Trường – Tổng
giám đốc công ty, cho biết: “Tại FAT CAT Delivery, chúng tôi đều hiểu niềm tin, sự tín
nhiệm của khách hàng, đối tác, cộng đồng và chính chúng tôi là nền tảng cho mỗi thành
công. Đối với khách hàng, chúng tôi luôn luôn tậm tâm, đáp ứng đúng và đầy đủ các cam
kết, thỏa thuận trong quá trình giao nhận hàng hóa. Đối với đối tác, chúng tôi đều tận tâm,
thực hiện đúng hợp đồng, tạo quyền lợi, không ngừng cải tiến phương pháp làm việc, sẵn
sàng nhận và hoàn thành nhiệm vụ.”

Niềm tin không phải chuyện có thể tạo dựng ngày một ngày hai, và phải được đặt trên nền
tảng những điều tốt đẹp, có ý nghĩa trong cuộc sống mới có thể tồn tại và duy trì dài lâu.
FAT CAT Delivery luôn tuyên quyết rằng: Những giá trị cốt lõi có liên quan mật thiết đến
hoạt động kinh doanh, dó đó để xây dựng nền tảng chung của doanh nghiệp, những giá trị
đó cần từng cán bộ nhân viên, hiểu và thực hành tốt. Lãnh đạo tất cả các cấp phải tuân thủ
nghiêm, làm gương mọi lúc, mọi nơi, xây dựng những giá trị này thật sự trở thành giá trị
sống của từng người. Khách hàng và đối tác sẽ nhìn vào đó, đánh giá thường xuyên, liên
tục rằng doanh nghiệp có dịch vụ chất lượng cao, môi trường làm việc thân thiện, minh
bạch, đảm bảo tính an toàn và bảo mật, khả năng giải quyết khiếu nại tích cực. Có như thế
mới duy trì được niềm tin vững bền, vĩnh cữu.

Doanh nghiệp chúng tôi từ lâu có truyền thống tin tưởng vào những điều tốt đẹp, biết ơn,
tôn trọng ý kiến của đồng nghiệp, tuân thủ quy trình, quy định, có trách nhiệm, minh bạch
15
trong hoạt động… Bước đầu khi thành lập doanh nghiệp cho đến nay, chúng tôi may mắn
có được những lãnh đạo có lối sống đạo đức, chân thành, hết lòng vì công việc, có tầm
nhìn lâu dài. Sau đó nhân viên nhìn vào lãnh đạo để noi theo, sau đó dần hình thành nên
nét văn hóa, như những mặc định vô hình mà ai cũng tuân thủ. Lâu ngày chúng tôi tự nhận
thấy đó là những nét rất đặc trưng của chúng tôi; đó là thứ làm cho mối quan hệ công việc
thuận lợi hơn, tạo ra cảm giác thoải mái cho mọi nhân viên, tạo ra mối quan hệ chan hòa,
cởi mở, thân thiện tại nơi làm việc.

“Động lực lớn nhất để chúng tôi cảm thấy yêu công việc, hết mình cống hiến chính là niềm
tin vào sự phát triển của FAT CAT Delivery. Tôi tự hào vì đang được làm việc trong một
doanh nghiệp có quy mô lớn, nguồn lực tài chính mạnh và chiến lược hoạt động bền vững.”
Ông Trần Thanh Đức, cán bộ chia sẻ.

III. Các hoạt động củng cố văn hóa doanh nghiệp của FAT CAT Delivery
- Luôn đặt ra các câu hỏi bắt buộc nhân sự phải tìm câu trả lời để củng cố văn hoá doanh
nghiệp: Doanh nghiệp sẽ hướng đến những mục tiêu nào, tầm nhìn ngắn hạn và dài hạn
của doanh nghiệp là gì? Con đường để đi đến những mục tiêu đó? Từng bộ phận, nhân viên
sẽ đóng vai trò như thế nào trong việc thực hiện các mục tiêu? Làm thế nào để đo lường,
đánh giá các mục tiêu mà doanh nghiệp đã thực hiện?

- Khi xuất hiện những tin đồn không chính xác trong nội bộ cần phải giải quyết ngay, tránh
tình trạng gây hoang mang, xích mích, thiếu đoàn kết trong công ty.

- Tạo môi trường văn hoá lành mạnh, có sự đoàn kết giữ lãnh đạo với nhân sự.

16
 KẾT LUẬN

Hướng tới mục tiêu trở thành một doanh nghiệp hàng đầu về uy tín và chất lượng dịch vụ
bền vững tại Việt Nam, FAT CAT Delivery luôn mong muốn cung cấp các sản phẩm, dịch
vụ có chất lượng tốt nhất, phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng. Trong hoạt động sản xuất
kinh doanh, luôn luôn tuân thủ pháp luật, đề cao tinh thần trách nhiệm với môi trường,
cộng đồng; tạo sự uy tín và lòng tin đối với khách hàng. Luôn đặt tinh thần trung thực lên
hàng đầu khi thực hiện các giao dịch, hướng đến mục đích hợp tác đôi bên cùng có lợi,
cùng phát triển.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp chúng tôi chú trọng tạo dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh,
môi trường tự do phát triển, sáng tạo không ngừng nghỉ, mối quan hệ tốt đẹp giữa người
với người từ đó trở thành một doanh nghiệp đoàn kết vươn lên phát triển lâu dài bền vững.
Phát triển sản xuất, kinh doanh gắn với trách nhiệm xã hội và hướng tới lợi ích vì cộng
đồng; góp phần làm hưng thịnh quốc gia, nâng cao vị thế của đất nước trên trường quốc tế.

17
 TÀI LIỆU THAM KHẢO

https://jtexpress.vn/

https://www.thepmiennam.com.vn/bo-quy-tac-van-hoa-doanh-nghiep

https://khoahocceo.edu.vn.

https://viindoo.com/vi/blog/quan-tri-doanh-nghiep-3/ke-hoach-chien-luoc-ban-hang-1176

https://vannguyen.edu.vn/nhiem-vu-va-muc-tieu-chien-luoc-cua-doanh-nghiep

https://unica.vn/blog/van-hoa-doanh-nghiep

https://vtl.com.vn/tam-nhin-su-menh-gia-tri-cot-loi

https://chuyenphatnhanhhlp.com/gioi-thieu/tam-nhin-su-menh.html

https://issuu.com/nganhangbidv/docs/dtpt_302_7mb/s/17297753

18