TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

KHOA LAO ĐỘNG VÀ CÔNG ĐOÀN

BÁO CÁO NHÓM MÔN

AN TOÀN VÀ SỨC KHỎE
MÃ MÔN: A03069

RỦI RO TRONG GIAO TIẾP

Giảng viên hướng dẫn: TS. Dương Ngọc Minh

Triết
Sinh viên thực hiện (Nhóm 05):
1. Phan Kim Ngọc MSSV: A2100241
2. Hồng Phương Nghi MSSV: A2100239
3. Phạm Thị Thanh Trúc MSSV:
A2100101
4. Nguyễn Ngọc Bảo Trân MSSV:
A2100256

Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 2 năm 2024

1
 PHIẾU ĐÁNH GIÁ
Nội dung đánh giá Điểm
Nội dung:
- Tìm hiểu đề tài

- Trả lời câu hỏi đề tài

Trình bày:
- Word

- Powerpoint

- Thuyết trình

Điểm trung bình: …………………………………………………………

Nhận xét:
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
………………………………………………………………………........

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 02 năm 2024

Giảng viên kí tên

2
BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÓNG GÓP CỦA
CÁC THÀNH VIÊN
Hoàn
Họ và tên MSSV Nội dung
thành
- Thuyết trình
Phan Kim Ngọc A2100241 100%
- Nội dung

Hồng Phương - Nội dung

A2100239 100%
Nghi - Powerpoint

Nguyễn Ngọc - Nội dung

A2100256 100%
Bảo Trân - Làm Word

Phạm Thị - Thuyết trình

A2100101 100%
Thanh Trúc - Nội dung

3
 MỤC LỤC
PHIẾU ĐÁNH GIÁ..........................................................................................................2

BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÓNG GÓP CỦA CÁC THÀNH VIÊN..................3

NỘI DUNG........................................................................................................................6

1. GIỚI THIỆU.............................................................................................................6

2. GIAO TIẾP................................................................................................................7

2.1. Thái độ.....................................................................................................................7

Hình 2.1.......................................................................................................................8

2.2 Thay đổi thái độ và giá trị của mọi người..............................................................9

2.3 Đo lường thái độ.......................................................................................................9

2.4 Thang đo Likert.....................................................................................................10

Hình 2.4.....................................................................................................................10

2.5 Thang đo khác biệt ngữ nghĩa..............................................................................10

Hình 2.5.....................................................................................................................11

2.6 Thang đo Stapel.....................................................................................................11

Hình 2.6.....................................................................................................................11

2.7 Xu hướng thiên về một phía trong đo lường thái độ..........................................11

3. QUÁ TRÌNH TRUYỀN THÔNG.........................................................................12

3.1 Người gửi................................................................................................................12

Hình 3.1 Mô hình: Các yếu tố chính của quá trình giao tiếp...............................12

3.2 Tin nhắn..................................................................................................................12

Hình 3.2.....................................................................................................................13

4
 3.3 Người nhận.............................................................................................................13

3.4 Tình huống.............................................................................................................14

3.5 Chiến lược truyền thông........................................................................................14

4. QUY TRÌNH TRUYỀN THÔNG RỦI RO.........................................................14

5. XẾP HẠNG VÀ SO SÁNH RỦI RO....................................................................16

6. HIỆU ỨNG ĐÓNG KHUNG................................................................................16

Hình 6.1.....................................................................................................................17

Hình 6.2.....................................................................................................................17

Hình 6.3.....................................................................................................................18

Hình 6.4.....................................................................................................................18

Hình 6.5.....................................................................................................................19

Hình 6.6.....................................................................................................................19

7. SỰ KHUẾCH ĐẠI RỦI RO XÃ HỘI..................................................................19

Hình 6.1 các quá trình liên quan đến việc khuếch đại rủi ro xã hội...................19

8. SỰ TIN CẬY VÀ TRUYỀN THÔNG RỦI RO..................................................20

9. TÓM TẮT................................................................................................................21

5
 NỘI DUNG

1. GIỚI THIỆU
Giao tiếp rủi ro đã đóng một vai trò quan trọng trong quá trình quản lý rủi ro khi nhu cầu
của chính phủ và các tổ chức khác thông báo cho các bên liên quan về các vấn đề liên quan đến
rủi ro ngày càng tăng. Hiệp hội Hoàng gia (1992) đã bình luận: “Thoạt nhìn, nhiệm vụ giao tiếp
có vẻ tầm thường vì hầu hết chúng ta đều gặp chút khó khăn trong việc tương tác hàng ngày với
đồng nghiệp, bạn bè và cộng sự. Tuy nhiên, thực hiện điều này một cách hiệu quả với nhiều đối
tượng khán giả khác nhau, những người có thể đều có những giá trị và khung tham chiếu khác
nhau liên quan đến các vấn đề, nơi có sẵn nhiều kênh phản hồi và thông điệp cạnh tranh (một số
nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi) và nơi có sự giải thích. phụ thuộc vào các yếu tố văn
hóa tinh tế, đặt ra một nhiệm vụ khó khăn hơn.” (Hiệp hội Hoàng gia (1992: 119)
Nghiên cứu đã chỉ ra rằng quan điểm của “chuyên gia rủi ro” và “công chúng” về các vấn
đề rủi ro không chỉ khác nhau mà còn thường không tương thích với nhau. Trong khi các nhà
khoa học tập trung vào các ước tính rủi ro 'được định lượng', thì công
chúng lại quan tâm nhiều hơn đến 'cảm xúc bẩm sinh' hoặc nhận thức của họ về các vấn đề rủi
ro. Thu hẹp khoảng cách giữa các quan điểm đối lập này về rủi ro là lĩnh vực truyền thông rủi ro.
Mục đích của chương này là giải thích vai trò thái độ của các cá nhân trong quá trình truyền
thông và giải quyết một số vấn đề cụ thể liên quan đến truyền thông rủi ro, chẳng hạn như so
sánh rủi ro, hiệu ứng đóng khung, niềm tin và sự khuếch đại rủi ro về mặt xã hội.

2. GIAO TIẾP
Giao tiếp là quá trình chung để truyền tải thông tin và ý tưởng từ người hoặc tổ chức này
sang người hoặc tổ chức khác; giao tiếp thuyết phục có mục đích cụ thể là tác động đến thái độ
của cá nhân hoặc tổ chức về chủ đề được truyền đạt. Quá trình này có tầm quan trọng lớn trong
bối cảnh quản lý rủi ro, nơi nó được gọi là truyền thông rủi ro.
2.1. Thái độ
Mặc dù không có những định nghĩa đơn giản và được chấp nhận rộng rãi về thái độ nhưng hầu
hết các định nghĩa đều có những yếu tố chung. Allport (1935) coi thái độ là một trạng thái sẵn

6
sàng về tinh thần và thần kinh được tổ chức thông qua kinh nghiệm và tạo ra ảnh hưởng mang
tính định hướng hoặc năng động đối với phản ứng của một cá nhân đối với các đối tượng và tình
huống mà nó có liên quan. Rokeach (1948) coi thái độ là một định hướng hoặc khuynh hướng
học được đối với một đối tượng hoặc tình huống tạo ra xu hướng phản ứng thuận lợi hoặc không
thuận lợi đối với một đối tượng hoặc tình huống. Zimbardo và Leippe (1991) mô tả thái độ như
một khuynh hướng đánh giá đối với một đối tượng nào đó. Rosenberg và Hovland (1960), người
đã định nghĩa thái độ là khuynh hướng phản ứng với các kích thích bằng những phản ứng nhất
định, đã đề xuất một mô hình thái độ gồm ba thành phần nhằm giải thích cách thức các cá nhân
phản ứng với các kích thích (Hình 5.1).
Các cá nhân và nhóm xã hội hoạt động trong bối cảnh tình huống cung cấp các nguồn
kích thích tác động đến thái độ của một cá nhân theo ba cách, tạo ra ba loại phản ứng có thể quan
sát được tương ứng:
■ Phản ứng tình cảm là những phản ứng biểu thị mức độ hài lòng hoặc không hài lòng
của một cá nhân về đối tượng hoặc chủ đề đang được thảo luận hoặc truyền đạt.
■ Phản ứng nhận thức là những phản ứng cho biết mức độ khách quan của một cá nhân
đối với đối tượng hoặc chủ đề đang được thảo luận hoặc truyền đạt.
■ Phản ứng hành vi là những phản ứng cho biết cách một cá nhân có ý định phản ứng với
đối tượng hoặc chủ đề đang được thảo luận hoặc truyền đạt.
Các thuật ngữ 'thái độ', 'niềm tin' và 'giá trị' thường được sử dụng trong cùng một ngữ
cảnh; tuy nhiên, các nhà tâm lý học thường coi chúng có ý nghĩa hơi khác nhau, với thuật ngữ
'thái độ' thường được coi là sự kết hợp giữa niềm tin và giá trị. Niềm tin mô tả kiến thức của một
người về một chủ đề và chính những giá trị cá nhân mà một cá nhân đặt vào những niềm tin này
sẽ xác định thái độ của người đó đối với một vấn đề.

7
 Hình 2.1
Giá trị phục vụ hai chức năng quan trọng: chúng cung cấp các tiêu chuẩn để đưa ra đánh
giá và chúng thúc đẩy các hành vi nhất định. Niềm tin cá nhân được tiết chế và thái độ được phát
triển về một vấn đề thông qua các loại giá trị khác nhau:
■ Các giá trị lý thuyết liên quan đến việc giải quyết vấn đề và lý thuyết cơ bản.
■ Giá trị thẩm mỹ liên quan đến khía cạnh nghệ thuật.
■ Các giá trị chính trị liên quan đến các khía cạnh quốc gia và quốc tế.
■ Giá trị kinh tế liên quan đến các khía cạnh kinh tế.
■ Giá trị xã hội liên quan đến ý nghĩa xã hội.
■ Các giá trị đạo đức liên quan đến các mối quan tâm về tôn giáo và đạo đức.
Thái độ của một cá nhân đối với một vấn đề được xây dựng từ quan điểm cá nhân của họ
về một số đặc điểm liên quan đến vấn đề đó. Fishbeinvà Ajzen (1975) đã phát triển mô hình giá
trị kỳ vọng của thái độ, mô tả chúng là tổng của các giá trị kỳ vọng cho từng đặc điểm liên quan
đến một vấn đề. Mỗi đặc điểm được gán một thước đo 'kỳ vọng' (xác suất) và thước đo 'giá trị'
(tích cực hoặc tiêu cực) cho kết quả:
Lý thuyết này cho rằng các cá nhân sẽ có thái độ “tích cực” hoặc “tiêu cực” đối với một vấn đề
tùy thuộc vào việc tổng tất cả các đặc điểm của vấn đề đó là tích cực hay tiêu cực. Mức độ cảm
xúc tích cực hoặc tiêu cực của một cá nhân đối với một vấn đề được xác định bằng mức độ tổng
hợp của các thước đo đặc trưng. Tuy nhiên, các cá nhân thường chỉ tính đến một hoặc hai đặc
điểm chính của một vấn đề khi phát triển thái độ của mình thay vì xem xét đầy đủ các đặc điểm
liên quan.
2.2 Thay đổi thái độ và giá trị của mọi người
Katz (1960) đã vạch ra bốn chức năng hoặc mục đích gắn liền với thái độ của một cá
nhân:
■ Chức năng kiến thức, qua đó người ta đưa ra ý nghĩa và phương hướng cho việc học
tập qua trải nghiệm - những điều này cung cấp điểm tham chiếu để đánh giá các vấn đề trong
tương lai;
■ Chức năng điều chỉnh, theo đó những thái độ nhất định được thể hiện bởi vì chúng tạo
ra một điều nữa được xã hội chấp nhận - mặc dù những thái độ này đã được thể hiện, cá nhân có
thể không nhất thiết phải tin vào chúng;
■ Chức năng biểu hiện giá trị, qua đó một người đạt được sự thể hiện bản thân thông qua
các giá trị được trân trọng, chẳng hạn như tạo ra cảm giác về tính chính trực của cá nhân;
■ Chức năng phòng thủ bản ngã, trong đó một người tránh bày tỏ ý tưởng và điểm yếu
của mình về một vấn đề bằng cách thể hiện một quan điểm khác.
Những chức năng này cho thấy một số thái độ có thể được giữ sâu sắc như thế nào và do
đó có thể khó thay đổi trong khi những thái độ khác, ít quan trọng hơn đối với cá nhân, lại có thể
dễ dàng bị ảnh hưởng và thay đổi hơn. Các chức năng này cũng giải thích cách sử dụng thông tin
và giao tiếp để thay đổi thái độ và tại sao cần có các phương pháp giao tiếp khác nhau cho các
vấn đề khác nhau.
Trong mọi lĩnh vực của đời sống hiện đại, người ta đều cố gắng gây ảnh hưởng và thuyết
phục mọi người làm điều gì đó hoặc có quan điểm cụ thể về một vấn đề. Tất cả điều này có liên
quan đến việc thay đổi thái độ của mọi người về các chủ đề hoặc vấn đề. Các sáng kiến thay đổi
thái độ bao gồm ba giai đoạn:
■ Đo lường thái độ của cá nhân hoặc nhóm đối với (các) vấn đề trước khi có bất kỳ nỗ
lực nào nhằm thay đổi quan điểm của họ;

8
 ■ Thực hiện một chương trình thay đổi thái độ liên quan đến (các) vấn đề cần thay đổi
thái độ (chương trình thay đổi này có thể bao gồm một loạt các quy trình giao tiếp thuyết phục,
có thể ở dạng bằng lời nói hoặc không bằng lời nói); Và
■ Đo lường lại thái độ của cá nhân hoặc nhóm đối với (các) vấn đề sau chương trình
truyền thông thuyết phục.
Nếu đạt được sự thay đổi mong muốn về thái độ thì chương trình truyền thông thuyết
phục được coi là đã thành công. Tuy nhiên, để đánh giá liệu các chương trình này có thành công
hay không, cần phải có những thước đo hợp lý về thái độ của cá nhân và nhóm.
2.3 Đo lường thái độ
Thái độ không phải là một tham số có thể đo lường trực tiếp, vì nó là một cấu trúc trừu
tượng; do đó cần xác định các chỉ số gián tiếp thích hợp về thái độ có thể đo lường được. Điều
này đạt được bằng cách giả định rằng thái độ của mọi người được xác định bởi niềm tin và ý kiến
của họ về chủ đề đang được điều tra. Thang đo thái độ, thường bao gồm các tuyên bố bằng lời
nói hoặc bằng văn bản về các vấn đề đang được đánh giá, giả định rằng mọi người trả lời sẽ gán
cùng một ý nghĩa cho các tuyên bố đó. Các câu trả lời cho bảng câu hỏi về thái độ thường được
phân tích bằng phân tích nhân tố khám phá hoặc xác nhận, nhằm xác định hoặc xác nhận các chủ
đề chung. Thang đo Likert, thang đo khác biệt ngữ nghĩa và thang đo Stapel cung cấp ba ví dụ về
đo lường thái độ gián tiếp.
2.4 Thang đo Likert
Thang đo Likert cung cấp thước đo mức độ đồng tình của các cá nhân với các quan điểm khác
nhau tuyên bố về một chủ đề chung, chẳng hạn như quản lý sức khỏe và an toàn. Thang đo
Likert yêu cầu người trả lời cho biết họ rất đồng ý, đồng ý, không đồng ý cũng
không phản đối, không đồng ý hay rất không đồng ý với một loạt các nhận định. Các thang đo
Likert này đôi khi cũng được đánh số để truyền đạt khái niệm thang đo chia độ để sau đó dữ liệu
có thể được coi là dữ liệu khoảng, vì điều này sẽ cho phép phân tích thống kê kết quả ở mức độ
cao hơn. Thang đo Likert là một trong những thang đo được sử dụng phổ biến nhất trong đo
lường thái độ vì nó cung cấp dữ liệu đáng tin cậy về mặt thống kê và bảng câu hỏi về thái độ rất
dễ xây dựng. Một ví dụ về định dạng được sử dụng với thang đo Likert là:

Hình 2.4
Thang đo Likert đôi khi bị chỉ trích vì người trả lời có thể không đánh giá được liệu quan điểm
“không đồng ý hay không đồng ý” là quan điểm trung lập, phản hồi “không biết” hay quan điểm
thực sự ở đâu đó giữa “đồng ý” và “không đồng ý”. Điểm trung bình ở mức trung bình cho tất cả
những người trả lời có thể cho thấy không chỉ quan điểm trung lập hoặc chưa quyết định mà còn
9
cho thấy sự hiện diện của các quan điểm phân cực mạnh, vì quan điểm 'hoàn toàn đồng ý' ở một
thái cực và 'hoàn toàn không đồng ý' ở thái cực kia có thể mang lại một kết quả rõ ràng. vị trí
trung lập khi lấy trung bình.
2.5 Thang đo khác biệt ngữ nghĩa
Thang đo khác biệt về ngữ nghĩa cung cấp một loạt thước đo về các khía cạnh khác nhau của một
vấn đề. Mỗi người trả lời đánh dấu vào một loạt các khác biệt về ngữ nghĩa (thường là thang
điểm bảy) trong đó quan điểm của họ phù hợp với các quan điểm được trình bày. Người ta khẳng
định rằng, trong thang đo này, chỉ cung cấp ba nhân tố chung cho bất kỳ vấn đề nào. Những điều
này đã được xác định là:
■ yếu tố hoạt động, chẳng hạn như nhanh/chậm, hoạt động/không hoạt động;
■ yếu tố tiềm năng, chẳng hạn như dày/mỏng, mạnh/yếu;
■ yếu tố đánh giá, chẳng hạn như sạch/bẩn, dễ chịu/khó chịu.
Một ví dụ về định dạng được sử dụng với thang đo khác biệt ngữ nghĩa là:

Hình 2.5
Thang đo khác biệt về ngữ nghĩa đôi khi có xu hướng đưa ra những quan điểm cực đoan
vì người trả lời chỉ đánh dấu thang đo ở mức cực đoan nhất của thang đo mà không xem xét đến
mức độ phản hồi trung gian. Mặc dù kiểu phản hồi này cũng có thể xảy ra với thang đo Likert,
nhưng nó có nhiều khả năng xảy ra hơn trong trường hợp có sự khác biệt về ngữ nghĩa vì các mô
tả được phân loại không được cung cấp giữa hai thái cực.

2.6 Thang đo Stapel

Thang đo Stapel cung cấp các thước đo về các khía cạnh khác nhau của một vấn đề.
Chúng cung cấp thước đo thái độ xung quanh giá trị trung tâm vì người trả lời phải cho biết quan
điểm của họ là tích cực hay tiêu cực so với điểm trung tâm
Một ví dụ về định dạng được sử dụng với thang đo Stapel là:
Bạn cảm thấy việc quản lý sức khỏe và an toàn của công ty mình như thế nào?

+3 +2 +1 Vấn đề -1 -2 -3

X Hiệu quả
X Chủ động
Có năng lực
X

10
 Hình 2.6
Thang đo này thường được sử dụng để cung cấp nhiều quan điểm khác nhau về một vấn
đề, giống như thang đo khác biệt về ngữ nghĩa. Tuy nhiên, trong trường hợp này, người trả lời
buộc phải chọn một quan điểm ở hai bên điểm không, do đó không thể chọn quan điểm trung lập.
2.7 Xu hướng thiên về một phía trong đo lường thái độ
Nếu công cụ khảo sát thái độ không được thiết kế cẩn thận thì luôn có khả năng câu trả
lời của người trả lời có thể bị thiên về một phía. Vấn đề này có thể được minh họa sử dụng thang
đo Likert. Trình tự các câu bày tỏ thái độ nên được chọn ngẫu nhiên và các phát biểu phải có cả
phát biểu tích cực và tiêu cực. Các cặp phát biểu sau đây nhằm đo lường thái độ đối với hoạt
động quản lý trong hai lĩnh vực sức khỏe và an toàn, minh họa các lựa chọn có sẵn để đặt ra các
câu hỏi, cùng với những phản hồi dự đoán từ nhân viên làm việc trong một tổ chức tốt:
A1: Tổ chức của tôi đảm bảo có điều kiện làm việc an toàn (lời nói tích cực
dự đoán một phản ứng tích cực); và
A2: Tổ chức của tôi không đảm bảo tồn tại các điều kiện làm việc an toàn (lời nói tiêu
cực dự đoán sẽ có phản hồi tiêu cực).
B1: Đôi khi tôi chấp nhận rủi ro để hoàn thành công việc đúng thời hạn (lời nói tích cực
dự đoán phản ứng tiêu cực); Và
B2: Tôi không chấp nhận rủi ro để hoàn thành công việc đúng thời hạn (một câu nói tiêu
cực phản đối một câu trả lời tích cực).

3. QUÁ TRÌNH TRUYỀN THÔNG

Hiệu quả của quá trình giao tiếp phụ thuộc vào mức độ chú ý của người giao tiếp đối với
người giao tiếp, sự diễn giải cảm nhận về thông điệp của người nhận, bối cảnh tình huống trong
đó thông tin được cung cấp và sự tin tưởng mà người nhận dành cho người cung cấp thông tin.
Các yếu tố chính của quá trình giao tiếp này được tóm tắt trong mô hình phía dưới
3.1 Người gửi
Các thuộc tính chính của người gửi là địa vị và độ tin cậy, sự hấp dẫn, sự tin tưởng và
cách trình bày.
Địa vị và độ tin cậy rất quan trọng vì người giao tiếp càng được coi là “chuyên gia” thì
càng có nhiều khả năng thuyết phục để mọi người thay đổi thái độ về vấn đề nào đó. Điều này có
thể được minh họa bằng việc các thông tin trên các tờ báo khoa học thì sẽ có độ uy tín hơn các tờ
báo lá cải.
Lời nói của người gửi hấp dẫn thì sẽ có sức thuyết phục hơn, và thường một người giao
tiếp kém hấp dẫn sẽ gây ra những tác động ngược lại với mong muốn.
Sự tin tưởng cũng rất quan trọng vì nếu người gửi bị nghi ngờ dẫn đến việc các thông
điệp mà họ muốn gửi đi cũng ít được tin tưởng hơn.
Cách trình bày gắn liền với với yếu tố hấp dẫn và tin tưởng. Nếu người gửi truyền thông
tin một cách áp đặt, đe dọa thì người nhận có xu hướng ít lắng nghe hơn hoặc tệ nhất là chống
đối lại người gửi.

11
 Hình 3.1 Mô hình: Các yếu tố chính của quá trình giao tiếp

3.2 Tin nhắn

Các thuộc tính chính của tin nhắn sẽ bao gồm
Ngôn ngữ hoặc phi ngôn ngữ liên quan đến giao tiếp đối mặt với nhau thì sẽ hiệu quả hơn
so với văn bản. Với cách tiếp cận trực tiếp, người gửi có thể phản hồi nhanh chóng bất kỳ phản
hồi nào nhận được từ phía người nhận trong quá trình giao tiếp và sửa đổi thông điệp nếu cần
thiết.
Rõ ràng hay ngầm định liên quan đến việc liệu các thông điệp có nên được trình bày rõ
ràng các vấn đề hay trình bày dưới dạng ngầm định và người nhận bắt buộc phải tự rút ra ý
chính.
Sự hấp dẫn hoặc sự sợ hãi rất quan trọng vì mặc dù nó được cho là có thể khiến cho mọi
người sợ hãi khi nghe và hiểu thông điệp, nhưng họ không nhất thiết phải phản hồi lại thông tin
đó. Có một tuyên bố cho rằng có một đường cong phản ứng “Bồn tắm” đảo ngược được hiển thị
bởi người nhận đối với các vấn đề đáng lo ngại.

Hình 3.2
Nếu mức độ sợ hãi của người nhận thấp, họ sẽ không lắng nghe thông điệp và do đó sẽ có
ít hoặc không hành động (Vùng A); Nếu nỗi sợ hãi chỉ ở mức độ trung bình, người nhận sẽ lắng
nghe thông điệp và thực hiện các hành động thích hợp (Vùng B). Tuy nhiên nếu mức độ sợ hãi
cao, người nhận sẽ cảm thấy rằng họ không thể tác động đến vấn đề đó và phớt lờ thông điệp
(Vùng C) và không hành động.
Các lập luận ủng hộ hoặc phản đối nhìn chung được người nhận có học thức cao yêu
thích vì họ đánh giá cao và bị ảnh hưởng bởi các lập luận hai chiều; người nhận có trình độ học
vấn thấp hơn thì thường bị thuyết phục bởi những lập luận phiến diện.
Phong cách trình bày đặc biệt quan trọng đối với những bài thuyết trình liên quan đến lập
luận ủng hộ hoặc phản đối, vì điều quan trọng là phải trình bày các lập luận theo đúng thứ tự.

12
3.3 Người nhận
Thái độ rất quan trọng vì nó tạo ra sự thay đổi trong thái độ của người nhận đối với một
vấn đề cụ thể thường là mục tiêu chính của quá trình giao tiếp.
Trình độ học vấn của người nhận càng cao thì càng thích các lập luận hai chiều. Ngoài ra,
trình độ học vấn còn cung cấp cho người nhận khả năng hiểu những lập luận phức tạp hơn và
ngược lại. Những người có học vấn thường không thích thể hiện họ dễ dàng bị lung lay quan
điểm về một vấn đề quan trọng , và họ sẽ chỉ thay đổi quan điểm sau những lập luận mạnh mẽ.
Sự cố thủ khiến một cá nhân cam kết chặt chẽ với một quan điểm nhất định, và do đó
việc thay đổi quan điểm của họ sẽ khó khăn hơn. Khi một cá nhân cảm thấy rằng người gửi
thông tin đang gây áp lực không cần thiết trong khi trình bày, người đó có nhiều khả năng phản
ứng bằng cách có quan điểm ngược lại, bởi vì áp lực được coi là xâm phạm quyền giữ quan điểm
khác nhau của một người.
Chấp nhận và từ chối xảy ra khi có sự khác biệt lớn giữa quan điểm của người nhận và
người gửi về một vấn đề: trong những trường hợp này, người giao tiếp ít có khả năng đạt được
sự thay đổi trong thái độ của người nhận.

3.4 Tình huống

Khi thảo luận về các vấn đề gây tranh cãi thì thảo luận ở các nhóm phi chính thức sẽ dễ dàng hơn
so với việc thảo luận ở các nhóm chính thức, vì các cá nhân cảm thấy thích tham gia vào cuộc
thảo luận hơn là như đang bị thuyết giảng về vấn đề đó nếu thảo luận ở nhóm chính thức. Ngoài
ra, trong một tình huống trang trọng, các cá nhân cảm thấy họ đang được yêu cầu phải đặt mình
vào một vị trí mà họ phải đưa ý kiến công khai đối với một vấn đề cụ thể - Tình huống mà họ
cảm thấy không thoải mái.
3.5 Chiến lược truyền thông
Một chiến lược truyền thông hiệu quả đòi hỏi phải có một kế hoạch xác định được mục
tiêu, thời gian và trách nhiệm. Kế hoạch cần phải giải quyết được bốn mục tiêu:
 Xác định mục tiêu chính của hoạt động giao tiếp bằng cách xác định vấn đề chính
là gì và thông điệp nào cần được truyền đạt.
 Áp dụng cách tiếp cận cởi mở và đa ngành trong quá trình giao tiếp bằng cách thu
hút sự tham gia của tất cả các bên có liên quan nếu có thể.
 Thông tin về vấn đề phải từ tất cả các nguồn có liên quan và tránh đưa ra các quan
điểm phiến diện hoặc thiên vị.
 Chuẩn bị một bài thuyết trình cho các thông điệp được truyền đạt, trách đưa ra các
tuyên bố khó chứng minh.

4. QUY TRÌNH TRUYỀN THÔNG RỦI RO

Truyền thông rủi ro đề cập cụ thể đến quá trình truyền đạt thông tin về rủi ro với mục tiêu thay
đổi hoặc củng cố quan điểm của người nhận về một vấn đề. Rào cản đối với việc truyền thông
rủi ro hiệu quả là quan điểm của nhiều người làm truyền thông là gặp 1 vấn đề rủi ro cho là điều
tối thiểu và việc phóng đại mức độ rủi ro là do công chúng hoặc nhóm gây áp lực. Nếu thông tin
được trình bày không phù hợp với công chúng thì quá trình truyền thông rủi ro sẽ khó có thể
thành công.

13
Một quan niệm sai lầm của nhiều người làm truyền thông là bất kỳ chương trình truyền thông rủi
ro nào cũng sẽ cải thiện quan hệ công chúng và giảm bớt mối lo ngại về các vấn đề rủi ro. Nhưng
thực tế ngay cả những chương trình truyền thông nguy cơ tốt nhất cũng không thể xoa dịu nỗi lo
sợ của mọi người về một vấn đề. Và đương nhiên một chương trình truyền thông nguy cơ kém
thì gần như chắc chắn sẽ khiến tình huống xấu trở nên tồi tệ hơn.
=> Vì lý do này, phần lớn nghiên cứu được thực hiện về truyền thông rủi ro đã tập trung vào các
vấn đề truyền đạt thông tin và dữ liệu rủi ro một cách hiệu quả.
Các vấn đề chính gặp phải có liên quan đến:
 Trình bày dữ liệu rủi ro khoa học
 Năng lực của người truyền thông rủi ro
 Các kỹ thuật và thủ tục đưa tin trên phương tiện truyền thông để truyền đạt các vấn đề rủi
ro
 Khả năng của công chúng trong việc đánh giá và giải thích dữ liệu rủi ro.
Có hai cách tiếp cận truyền thống đối với truyền thông rủi ro: phương pháp truyền thông một
chiều và hai chiều. Các chiến lược ban đầu tuân theo cách tiếp cận một chiều, cố gắng cung cấp
cho các bên liên quan thông tin về mối nguy hiểm, bản chất của các rủi ro liên quan và xác suất
cũng như hậu quả có thể xảy ra của các sự kiện bất lợi tiềm ẩn. Mục đích của quá trình này là
mang lại cho các bên liên quan sự yên tâm về mức độ của vấn đề tiềm ẩn; nhận thức về một vấn
đề tiềm ẩn; và thông tin về mức độ rủi ro liên quan đến mối nguy hiểm.
Truyền thông rủi ro hiện nay được trình bày thông tin khoa học thông qua trao đổi tương tác và
giải thích các yếu tố rủi ro với các bên liên quan nhiều hơn. Cách tiếp cận hai chiều này đối với
truyền thông nguy cơ đã được Hội đồng Nghiên cứu Quốc gia của Viện Hàn lâm Khoa học Quốc
gia (1989) minh họa, xác định truyền thông nguy cơ là một quá trình tương tác trao đổi thông tin
và ý kiến giữa các cá nhân, nhóm và tổ chức. Cách tiếp cận này bao gồm nhiều thông điệp về bản
chất của rủi ro.
Một khía cạnh quan trọng của cách tiếp cận này là vai trò của phản hồi và tương tác trong quá
trình giao tiếp. Ở Anh, Nhóm liên lạc liên ngành về đánh giá rủi ro (1998) đã đưa ra hướng dẫn
thực hành tốt về truyền thông rủi ro cho các cơ quan chính phủ và nhấn mạnh 4 khía cạnh quan
trọng của quy trình:
 Tích hợp truyền thông và quy định rủi ro bằng cách thu hút sự tham gia của những bên
liên quan bị ảnh hưởng bởi các vấn đề rủi ro.
 Lắng nghe quan điểm và mối quan tâm của các bên liên quan.
 Điều chỉnh thông tin liên lạc cho phù hợp với vấn đề và khán giả.
 Quản lý quá trình giao tiếp một cách hiệu quả.
Các vấn đề khi truyền thông rủi ro kém bao gồm: việc tạo ra những lo sợ không cần thiết, sự mất
lòng tin đối với các chuyên gia và cơ quan chính phủ kèm theo sự tức giận và phẫn uất của
những người bị ảnh hưởng nhiều nhất bởi các rủi ro. Việc không bình luận về các vấn đề rủi ro,
đặc biệt là đối với ngành và chính phủ, thường bị công chúng hiểu một cách tiêu cực. Trong
trường hợp không có thông tin, công chúng thường sẽ cho rằng tình huống xấu nhất là xảy ra, vì
người ta cho rằng, nếu thông điệp mang lại lợi ích thì các bên liên quan sẽ sẵn sàng trình bày
quan điểm của mình.
Những lo ngại về rủi ro giữa các bên liên quan thường xoay quanh 2 khía cạnh của vấn đề. Yếu
tố đầu tiên liên quan đến mức độ sợ hãi do mối nguy hiểm gây ra và yếu tố thứ hai liên quan đến
tác động tinh thần do mức độ rủi ro gây ra. Mặc dù cả hai khía cạnh này phải được giải quyết
trong chương trình truyền thông nguy cơ, nhưng điều quan trọng là phải xác định xem thành
phần nào trong hai thành phần này là vấn đề chính trong từng trường hợp.

14
Chiến lược truyền thông rủi ro
Có 3 cách tiếp cận chung cần được xem xét khi xây dựng chiến lược giao tiếp
 Cách tiếp cận sử dụng việc phổ biến thông tin kỹ thuật về mối nguy hiểm và các rủi ro
liên quan làm chủ đề chính của quá trình truyền thông và các chuyên gia kỹ thuật như nhà
khoa học, kỹ sư thường chuẩn bị và trình bày thông tin. Thông tin phải được trình bày
một cách thực tế. Cách tiếp cận này thường thất bại vì người truyền thông chưa được đào
tạo những kỹ năng giao tiếp cần thiết để trình bày thông tin với công chúng và giới truyền
thông.
 Cách tiếp cận quan hệ công chúng tập trung vào việc truyền tải thông điệp phù hợp với
các bên liên quan hơn là mong muốn đưa ra bằng chứng khoa học hoặc kỹ thuật cho
thông điệp đó. Có rất ít nỗ lực trong việc nâng cao hiểu biết cho các bên liên quan về các
vấn đề đang đề cập. Ở đây, những người truyền thông có thể được đào tạo chuyên sâu về
kỹ năng giao tiếp, nhưng họ thường thiếu nền tảng khoa học cần thiết để trả lời các câu
hỏi kỹ thuật về mối nguy hiểm và rủi ro.
 Cách tiếp cận đa ngành nhằm mục đích tận dụng các khía cạnh tích cực của các phương
pháp tiếp cận kỹ thuật và quan hệ công chúng, kết hợp chúng với các ngành liên quan
khác, chẳng hạn như chất độc học, khoa học xã hội và kinh tế, để đưa ra một cách tiếp
cận toàn diện. Cách này cung cấp một diễn đàn cho công chúng, tạo cuộc tranh luận công
nghiệp và chính phủ về các vấn đề rủi ro, đồng thời trình bày một cái nhìn toàn diện hơn
về các rủi ro so với các cách tiếp cận riêng lẻ.

5. XẾP HẠNG VÀ SO SÁNH RỦI RO

Một vấn đề lớn liên quan đến quá trình truyền thông rủi ro là cần phải giải thích và truyền đạt
xác suất cũng như hậu quả của các sự kiện không mong muốn theo cách có thể chấp nhận được
đối với người nhận thông tin. Nghiên cứu ban đầu về truyền thông rủi ro tập trung vào việc cố
gắng xác định những gì công chúng cảm nhận là mức độ rủi ro có thể chấp nhận được để phát
triển các cách truyền đạt dữ liệu đầu ra từ đánh giá rủi ro tốt hơn
Sự khác biệt trong nhận thức rủi ro chắc chắn dẫn đến sự khác biệt về quan điểm về khả năng
chấp nhận hoặc không thể chấp nhận rủi ro. Do đó, nhận thức rủi ro là một chỉ số quan trọng về
cách một cá nhân hoặc một nhóm có thể phản ứng với một tập hợp dữ liệu được cung cấp cho
họ. Một vấn đề với việc đo lường nhận thức rủi ro là khả năng đánh giá chính xác mức độ rủi ro
tuyệt đối của con người còn kém ( Daamen và cộng sự, 1986)
Các phán đoán và quyết định về khả năng chấp nhận rủi ro phải bao gồm việc xem xét quá trình
ra quyết định cũng như xem xét các mối nguy hiểm và rủi ro, bởi vì so sánh rủi ro chỉ là một
phần của quá trình tổng thể. Tuy nhiên, khi thực hiện so sánh rủi ro, chúng cần xem xét các điểm
sau:
 Nên so sánh giữa các loại rủi ro tương tự.
 Nguồn dữ liệu phải hợp lệ và đáng tin cậy.
 Điểm mạnh và điểm yếu của dữ liệu và thông tin cần được cung cấp.
 Dữ liệu và thông tin cần được cung cấp để trình bày cho khán giả một góc nhìn đầy đủ về
vấn đề.

15
 6. HIỆU ỨNG ĐÓNG KHUNG
Nghiên cứu trong lĩnh vực truyền thông rủi ro và ra quyết định đã xác định được một yếu tố quan
trọng được gọi là hiệu ứng đóng khung. Hiệu ứng đóng khung liên quan đến bối cảnh trong đó
thông tin được trình bày hoặc bị đóng khung, có thể dẫn đến sai lệch trong quan điểm của người
nhận về rủi ro. Ví dụ, Slovic (1993) bình luận về sự bất thường được tạo ra bởi sự chấp nhận của
công chúng đối với việc sử dụng tia X và hóa chất trong lĩnh vực y tế ( vd: chụp X-quang là
phương pháp được dùng trong chẩn đoán các bệnh lý như viêm phổi, gãy xương, các bệnh liên
quan đến tim mạch, thần kinh,cơ xương khớp..Chụp tia X quá nhiều và kèm theo cường độ mạnh
sẽ gây hại cho cơ thể con người, tổn thương các cơ quan trong cơ thể, ảnh hưởng đến chức năng
sinh lý và có thể khiến người bệnh tử vong…). Đối với lĩnh vực công nghiệp chúng được coi là
có rủi ro cao và lợi ích thấp và thường không được chấp nhận trong lĩnh vực này

Hình 6.1

Hình 6.2

Hiệu ứng đóng khung phổ biến nhất là hiệu ứng miền (domain effect), bao gồm việc thay đổi mô
tả rủi ro từ tiêu cực sang mô tả tích cực, ví dụ việc xác định lợi ích liên quan đến rủi ro thay vì
tổn thất. Khi phải lựa chọn giữa hai lựa chọn không mong muốn, cả hai lựa chọn đều có thể được
đóng khung dưới dạng lợi ích tương đối thay vì tổn thất, để những người bị ảnh hưởng bởi quyết
định đó sẽ có cảm giác tích cực rằng họ đã đạt được lợi ích thực sự cho dù quyết định nào được
đưa ra. Tương tự như vậy, các quyết định có thể bị ảnh hưởng đáng kể bởi việc các phương án
sẵn có được diễn đạt theo khía cạnh số người thiệt mạng hay số người được cứu. Ví dụ: nếu một
quy trình phẫu thuật mới được phát triển để chữa một căn bệnh, kết quả có thể được trình bày
theo một số cách, chẳng hạn như:

16
 Hình 6.3

Hình 6.4
95% hoạt động thành công; 5% hoạt động không thành công;
=> Cứ 100 người trải qua ca phẫu thuật thì có 5 người chết; hoặc 95 trong số 100 người trải qua
cuộc phẫu thuật đã được chữa khỏi.
Mỗi tuyên bố này đều truyền đạt cùng một thông tin nhưng cách giải thích và kết luận mà mỗi cá
nhân đưa ra về quy trình phẫu thuật sẽ phụ thuộc vào việc người nhận là người lạc quan hay bi
quan.
Một ứng dụng quan trọng của hiệu ứng đóng khung là khi những người truyền thông tuyên bố
rằng công chúng sẽ nhận được những lợi ích đáng kể từ một hoạt động và chỉ một nhóm nhỏ
người sẽ bị ảnh hưởng bất lợi. Điều này có thể có tác dụng giảm thiểu rủi ro mà công chúng có
thể nhận thấy, gây thiệt hại cho nhóm thiểu số đã được xác định. Việc sử dụng các hiệu ứng đóng
khung rộng rãi vì một số cá nhân hoặc nhóm có thể thao túng các quyết định của người khác.
Cách tiếp cận này được sử dụng thường xuyên trong ngành quảng cáo để giới thiệu sản phẩm và
dịch vụ một cách tốt nhất có thể.

17
 Hình 6.5

Hình 6.6

7. SỰ KHUẾCH ĐẠI RỦI RO XÃ HỘI

Sự khuếch đại rủi ro xã hội được hiểu là những sự kiện rủi ro tương tác với các quá trình
tâm lý, xã hội, văn hóa, thể chế và chính phủ, và điều này làm tăng nhận thức về rủi ro.

18
 Hình 6.1 các quá trình liên quan đến việc khuếch đại rủi ro xã hội
(Giải thích quá trình) Sự kiện rủi ro thường là một tai nạn, một báo cáo được công bố
công khai về một tình huống rủi ro. Tùy thuộc vào vấn đề và nhận thức rủi ro của các bên liên
quan, một số khía cạnh của sự kiện sẽ được thảo luận thêm. Các đánh giá mà các bên liên quan
đưa ra sẽ được thông báo cho các cá nhân và nhóm khác, những người này sẽ lần lượt đưa ra ý
kiến của họ. Những ý kiến đó có thể khiến các cá nhân và nhóm thay đổi hoặc củng cố quan
điểm và hành vi trước đây của mình. Do đó, các nhóm và cá nhân đóng vai trò là trạm khuếch
đại rủi ro thông qua liên lạc với các nhóm khác và bằng cách nâng cao nhận thức về hậu quả xã
hội. Khi các nhóm và cá nhân là một phần của các nhóm xã hội lớn hơn, họ được coi là các trạm
khuếch đại xã hội. Luồng giao tiếp và phản ứng hành vi đối với thông tin của các trạm khuếch
đại xã hội này có thể tạo ra các tác động, bao gồm:
 phát triển nhận thức rủi ro lâu dài về công nghệ và quy trình
 tác động đến nền kinh tế địa phương và quốc gia
 tạo ra áp lực chính trị
 gây mất trật tự xã hội thông qua các cuộc biểu tình và đình công
Việc khuếch đại rủi ro thông qua các quá trình truyền thông, rõ ràng là rất phức tạp và tác
động của nó phụ thuộc vào môi trường xã hội và nơi rủi ro xảy ra. Các rủi ro khác nhau sẽ tạo ra
những phản ứng khác nhau và những phản ứng này mang tính chất phụ thuộc. Mức độ truyền tin
của các phương tiện truyền thông về các vấn đề rủi ro không dẫn đến việc khuếch đại rủi ro trong
công chúng, nhưng nó sẽ làm tăng khả năng quá trình này diễn ra.
Đồng thời, những hậu quả phát sinh từ sự kiện bất lợi được truyền trên các phương tiện
truyền thông sẽ ảnh hưởng đến nhận thức về rủi ro của công chúng và phản ứng của họ trong
tương lai.

19
 8. SỰ TIN CẬY VÀ TRUYỀN THÔNG RỦI RO
Niềm tin là vấn đề quan trọng trong quản lý rủi ro và độ tin cậy của người truyền thông là
những yếu tố chính trong quá trình truyền thông rủi ro. Một khía cạnh quan trọng của sự tin cậy
là nhận thức của các bên liên quan về tính độc lập của người giao tiếp: nếu người giao tiếp có
liên quan đến vấn đề đang thảo luận thì uy tín của họ cũng sẽ giảm đi.
5 yếu tố liên quan đến vấn đề niềm tin và độ tin cậy của cộng đồng:
 năng lực và chuyên môn kỹ thuật
 tính khách quan để các thông điệp không bị thiên vị nhất có thể
 sự công bằng và sự thừa nhận các quan điểm khác nhau
 tính nhất quán trong các thông điệp
 niềm tin của người nhận vào thông điệp.
Mức độ tin cậy cũng phụ thuộc vào đặc điểm của rủi ro được truyền đạt. Mặc dù người
truyền thông gặp khó khăn trong việc xây dựng niềm tin giữa các bên liên quan nhưng họ rất dễ
đánh mất niềm tin.
Công chúng có khuynh hướng tự nhiên là không tin tưởng, vì những lý do sau:
 Các sự kiện bất lợi dễ thấy hơn vì có nhiều khả năng xảy ra hơn và thu hút sự chú ý của
giới truyền thông.
 Tiêu cực sẽ gây ảnh hưởng lớn hơn đến quan điểm của một người (vd: một vụ tai nạn
máy bay lớn có thể làm giảm ý muốn bay của một người, nhưng 1000 chuyến bay thành
công sẽ khó có thể thay đổi ý định bay của họ)
 Công chúng cho rằng tin xấu đáng tin cậy hơn tin tốt
Điều quan trọng là phải chứng minh cho công chúng thấy rằng có thể rút ra những bài học quan
trọng từ những rủi ro đó.

4 vấn đề chính mà người làm truyền thông nên giải quyết để thiết lập niềm tin giữa các
bên liên quan:

 Tạo sự đồng cảm bằng cách tương tác với khán giả.
 Thể hiện sự quan tâm đến công chúng và các vấn đề của họ.
 Cung cấp bằng chứng và cam kết giải quyết vấn đề.
 Giải thích những lợi ích đi kèm với rủi ro.

9. TÓM TẮT

 Giao tiếp là quá trình truyền tải thông tin giữa các nhóm và cá nhân. Giao tiếp thuyết
phục liên quan đến việc thay đổi hoặc củng cố thái độ của một cá nhân hoặc nhóm về
một vấn đề.
 Thái độ được xác định bởi niềm tin và giá trị của một cá nhân, được đo lường bằng quan
điểm của cá nhân về một vấn đề.
 Hiệu quả của quá trình giao tiếp được quyết định bởi đặc điểm cảm xúc của người giao
tiếp, thông điệp và người nhận. Mức độ lo sợ về một mối nguy hiểm, tác động cảm xúc
của rủi ro và các hiệu ứng đóng khung có thể ảnh hưởng đến cách giải thích thông tin rủi
ro của một cá nhân.
 Tác động của rủi ro đối với xã hội có thể được khuếch đại thông qua quá trình truyền
thông về rủi ro giữa các bên liên quan và quá trình này bị ảnh hưởng bởi các vấn đề như
mức độ tin cậy của người nhận hoặc sự không tin tưởng của người truyền thông.

20
21