Cần thường xuyên kiểm tra và đánh giá chất lượng dịch vụ và công việc của bộ phận mình

đưa ra các giải pháp

cải tạo và nâng cấp chất lượng dịch vụ; đảm bảo tất cả các dịch vụ cung cấp tới khách hàng đạt tiêu chuẩn của
thương hiệu.
Dịch vụ đón tiễn sân bay

 Kiểm soát chặt thời gian vận chuyển khách hàng, không để khách chờ. Đặc biệt phải quan tâm đến
chất lượng tàu xe để đảm bảo chất lượng 5 sao của dịch vụ này.

Dịch vụ Hành lý

 Kiểm soát giao nhận hành lý, và hành lý ký gửi.

Dịch vụ đón tiễn tại sảnh

 Kiểm soát và thực hiện tiếp đón/tiễn khách ở khu vực sảnh.

Dịch vụ Check in, Check out

- Kiểm soát tốc độ check- in, check- out; nghiên cứu để tăng năng suất của nhân viên, tăng mức độ hài lòng
của khách hàng khi check- in, check- out.
- Đảm bảo việc khi khách check- in thì lễ tân đã lấy đủ các thông tin về khách (ảnh – nếu có theo quy định).
Dịch vụ thông tin

 Kiểm soát công tác cung cấp thông tin dịch vụ khách sạn, địa phương.

Dịch vụ Upsell

 Kiểm soát dịch vụ upsell.

Dịch vụ Chăm sóc khách hàng (Xử lý vấn đề của khách hàng)

 Vào các giờ cao điểm cần có mặt tại các điểm đông khách để kiểm soát chất lượng dịch vụ và hỗ trợ
nhân viên xử lý các vướng mắc.
 Kiểm soát và thực hiện việc xử lý yêu cầu vận chuyển đến/đi/trong quá trình lưu trú.
 Kiểm soát thái độ của nhân viên khi chăm sóc khách hàng.

Yêu cầu công việc

Kỹ năng quản lý và phát triển con người
Kỹ năng gây ảnh hưởng hiệu quả, ra quyết định và kỹ năng lãnh đạo tốt.
Kỹ năng tổ chức, giải quyết vấn đề, kỹ năng phân tích, đàm phán tốt.
Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm, trong đó có 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các Khách
sạn/Resort 5 sao trở lên.
Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tốt (nghe, nói, viết).

Quyền lợi
Du lịch: Team building hàng năm.
Cơ hội làm việc & đào tạo trong mồi trường chuyên nghiệp.
Lương thưởng tháng 13, và các dịp Lễ tết.
Bảo hiểm: Ngoài BHYT,BHXH, BHTN theo Luật Lao động, Người lao động được tham gia gói bảo hiểm ưu việt
theo chế độ Tập Đoàn
Loại hợp đồng kí kết: Hợp đồng lao động có thời hạn
Cơ hội thăng tiến trong công việc
Được ưu đãi khi sử dụng các hệ thống dịch vụ cao cấp của Tập đoàn Vingroup như: Vinpearl, Vinmec, Vinmart,
Vinschool,...