Chương 1 Hệ thống thông tin trong kinh doanh toàn cầu ngày nay

1) Sáu mục tiêu kinh doanh quan trọng của công nghệ thông tin là các sản phẩm, dịch vụ và mô
hình kinh doanh mới; sự thân mật của khách hàng và nhà cung cấp; Sự sống còn; lợi thế cạnh
tranh; hoạt động xuất sắc; và

A) cải thiện tính linh hoạt.

B) cải thiện việc ra quyết định.
C) cải thiện thực hành kinh doanh.
D) nâng cao hiệu quả.
E) giá trị kinh doanh được cải thiện.
Trả lời: B

2) Tập đoàn Verizon sử dụng bảng điều khiển kỹ thuật số dựa trên Web để cung cấp cho người
quản lý thông tin thời gian thực chính xác minh họa mục tiêu kinh doanh nào?
A) cải thiện tính linh hoạt
B) cải thiện việc ra quyết định
C) lợi thế cạnh tranh
D) sống sót
E) sự thân mật của khách hàng và nhà cung cấp
Trả lời: B

3) Lựa chọn nào sau đây có thể dẫn đến lợi thế cạnh tranh?
1. sản phẩm, dịch vụ và mô hình kinh doanh mới; 2. sạc ít hơn cho các sản phẩm cao cấp; 3. trả lời
khách hàng trong thời gian thực?
A) 1 chỉ
B) 1 và 2
C) 2 và 3
D) 1 và 3
E) 1, 2 và 3
Trả lời: D

4) Việc sử dụng các hệ thống thông tin vì sự cần thiết mô tả mục tiêu kinh doanh của
A) hoạt động xuất sắc.
B) cải thiện thực hành kinh doanh.
C) lợi thế cạnh tranh.
D) cải thiện tính linh hoạt.
E) sự sống còn.
Trả lời: E

5) Khách sạn Mandarin Oriental sử dụng hệ thống máy tính để theo dõi sở thích của khách là một ví
dụ về
A) cải thiện tính linh hoạt.
B) cải thiện việc ra quyết định.
C) nâng cao hiệu quả.
D) sự thân mật của khách hàng và nhà cung cấp.
E) hoạt động xuất sắc.
Trả lời: D
6) Động thái của ngân hàng bán lẻ sử dụng ATM sau khi Citibank tiết lộ các máy ATM đầu tiên
minh họa việc sử dụng hệ thống thông tin để đạt được mục tiêu kinh doanh nào?
A) nâng cao hiệu quả
B) sự thân mật của khách hàng và nhà cung cấp
C) sống sót
D) lợi thế cạnh tranh
E) cải thiện việc ra quyết định
Trả lời: C

7) Mục tiêu nào sau đây mô tả đúng nhất chiến lược kinh doanh đằng sau các công nghệ được thực
hiện bởi Người khổng lồ San Francisco, như được thảo luận trong trường hợp chương?
A) sự thân mật của khách hàng và nhà cung cấp
B) sống sót
C) lợi thế cạnh tranh
D) hỗ trợ khách hàng
E) hoạt động xuất sắc
Trả lời: C

8) Một ví dụ về một doanh nghiệp sử dụng các hệ thống thông tin để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ
mới là
A) Hệ thống RetailLink của Wal-Mart.
B) hệ thống theo dõi ưu tiên khách hàng của khách sạn Mandarin Oriental.
C) Bảng điều khiển kỹ thuật số dựa trên web của Verizon.
D) iPod của Apple Inc.
E) hệ thống theo dõi chơi San Francisco Giants.
Trả lời: D

9) Một ví dụ về một doanh nghiệp sử dụng các hệ thống thông tin để đạt được sự xuất sắc trong
hoạt động là
A) Hệ thống liên kết bán lẻ của Wal-Mart.
B) hệ thống theo dõi ưu tiên khách hàng của khách sạn Mandarin Oriental.
C) Bảng điều khiển kỹ thuật số dựa trên web của Verizon.
D) iPod của Apple Inc.
E) ATM của Citibank.
Trả lời: A

10) Một ví dụ về một doanh nghiệp sử dụng hệ thống thông tin cho sự thân mật của khách hàng và
nhà cung cấp là
A) Hệ thống liên kết bán lẻ của Wal-Mart.
B) hệ thống theo dõi ưu tiên khách hàng của khách sạn Mandarin Oriental.
C) Bảng điều khiển kỹ thuật số dựa trên web của Verizon.
D) iPod của Apple Inc.
E) ATM của Citibank.
Trả lời: B
11) Cơ quan tạm thời mà bạn sở hữu đang gặp khó khăn nghiêm trọng khi đặt temps vì rất ít trong
số họ quen thuộc với nghiên cứu Internet. Đầu tư vào phần mềm đào tạo để nâng cao kỹ năng của
công nhân là một ví dụ về việc sử dụng công nghệ để đạt được mục tiêu kinh doanh nào?
A) sự thân mật của khách hàng và nhà cung cấp
B) sống sót
C) hoạt động xuất sắc
D) cải thiện việc ra quyết định
E) sản phẩm và dịch vụ mới
Trả lời: B

12) Apple Computer thống trị ngành bán hàng âm nhạc hợp pháp trực tuyến chủ yếu do thất bại của
các công ty thu âm
A) đầu tư vào công nghệ.
B) lắp ráp dữ liệu chính xác.
C) đầu tư vào tài sản bổ sung.
D) hiện đại hóa chuỗi giá trị thông tin của họ.
E) áp dụng mô hình kinh doanh mới.
Trả lời: E

13) Tất cả những điều sau đây là lợi thế, đối với một công ty, về điện toán đám mây ngoại trừ
A) khả năng hỗ trợ điện toán di động.
B) khả năng hỗ trợ công việc từ xa.
C) khả năng cải thiện giao tiếp.
D) khả năng dựa vào thị trường để xây dựng giá trị.
E) khả năng giảm chi phí lưu trữ dữ liệu.
Trả lời: C

14) Điều nào sau đây là tài sản chính của công ty?
A) sở hữu trí tuệ, năng lực cốt lõi và tài sản con người
B) công nghệ sản xuất và quy trình kinh doanh để bán hàng, tiếp thị và tài chính
C) kiến thức và tài sản hữu hình của công ty, như hàng hóa hoặc dịch vụ
D) thời gian và kiến thức
E) mối quan hệ kinh doanh quan trọng
Trả lời: A

15) Một công ty phải đầu tư vào khả năng của hệ thống thông tin mới để tuân thủ luật pháp liên
bang có thể nói là đầu tư để đạt được mục tiêu kinh doanh nào?
A) sự thân mật của khách hàng
B) hoạt động xuất sắc
C) sống sót
D) báo cáo được cải thiện
E) cải thiện việc ra quyết định
Trả lời: C

24) Ba hoạt động trong một hệ thống thông tin tạo ra các tổ chức thông tin sử dụng để kiểm soát các
hoạt động là
A) phục hồi thông tin, nghiên cứu và phân tích.
B) đầu vào, đầu ra và phản hồi.
C) dữ liệu, thông tin và phân tích.
D) phân tích dữ liệu, xử lý và phản hồi.
E) đầu vào, xử lý và đầu ra.
Trả lời: E

25) Dữ liệu đặt hàng cho vé bóng chày và dữ liệu mã vạch là ví dụ về

A) đầu vào thô.
B) sản lượng thô.
C) dữ liệu khách hàng và sản phẩm.
D) thông tin bán hàng.
E) hệ thống thông tin.
Trả lời: A

26) Số lượng vé trung bình được bán trực tuyến hàng ngày là một ví dụ về
A) đầu vào.
B) dữ liệu thô.
C) thông tin có ý nghĩa.
D) phản hồi.
E) xử lý.
Trả lời: C

27) Đầu ra
A) là phản hồi đã được xử lý để tạo ra thông tin có ý nghĩa.
B) là thông tin được trả về cho các thành viên phù hợp của tổ chức để giúp họ đánh giá giai đoạn
đầu vào.
C) chuyển dữ liệu cho những người sẽ sử dụng nó hoặc cho các hoạt động mà nó sẽ được sử dụng.
D) chuyển thông tin đã xử lý cho những người sẽ sử dụng thông tin đó hoặc cho các hoạt động sẽ sử
dụng thông tin đó.
E) chuyển đổi đầu vào thô thành một hình thức có ý nghĩa.
Trả lời: D

28) Chuyển đổi dữ liệu thô thành một hình thức có ý nghĩa hơn được gọi là
A) chụp.
B) chế biến.
C) tổ chức.
D) phản hồi.
E) phân tích.
Trả lời: B

29) Một ví dụ về dữ liệu thô từ một chuỗi cửa hàng ô tô quốc gia sẽ là
A) trung bình 13 Toyotas được bán hàng ngày ở Kentucky.
B) Tăng 30% doanh số của Toyota RAV4 trong tháng 9 tại Kentucky.
C) 1 Toyota RAV4 được bán ngày 3 tháng 3 năm 2013, tại Louisville, Kentucky.
D) cải thiện 10% trong dự báo doanh số cho doanh số của Toyota vào năm tới.
E) phân tích nhân khẩu học của tất cả người mua Toyota trong năm qua.
Trả lời: C

30) Trong một tổ chức phân cấp, các cấp trên bao gồm
A) nhân viên quản lý và chuyên nghiệp.
B) nhân viên quản lý, chuyên nghiệp và kỹ thuật.
C) nhân viên chuyên nghiệp và hoạt động.
D) nhân viên quản lý, chuyên nghiệp và hoạt động.
E) công nhân tri thức.
Trả lời: B

31) Điều nào sau đây không phải là một trong những thay đổi hiện tại đang diễn ra trong công nghệ
hệ thống thông tin?
A) doanh nghiệp ngày càng tăng sử dụng "dữ liệu lớn"
B) tăng trưởng trong điện toán đám mây
C) tăng trưởng trong nền tảng PC
D) nền tảng di động mới nổi
E) tăng cường sử dụng mạng xã hội bởi doanh nghiệp
Trả lời: C

32) Tập hợp cơ bản của các giả định, giá trị và cách thức thực hiện những điều đã được hầu hết các
thành viên của công ty chấp nhận được gọi là
Một nền văn hóa.
B) môi trường.
C) bầu không khí.
D) các giá trị.
E) ethos.
Trả lời: A

33) Tuyên bố của Thomas Friedman rằng thế giới bây giờ "phẳng" có nghĩa là
A) Internet đã làm giảm lợi thế kinh tế của các nước phát triển.
B) toàn cầu hóa đang bắt đầu cung cấp ít lợi thế hơn cho các tập đoàn lớn.
C) nền kinh tế toàn cầu ngày càng được chỉ huy bởi các tập đoàn ngày càng nhỏ hơn.
D) chủ nghĩa tư bản toàn cầu đang đồng nhất hóa văn hóa và thực tiễn kinh doanh trên toàn thế giới.
E) giá vận chuyển toàn cầu đã đạt mức thấp lịch sử.
Trả lời: A

34) Công nghệ quản lý dữ liệu bao gồm

A) phần cứng và phương tiện vật lý được sử dụng bởi một tổ chức để lưu trữ dữ liệu.
B) hướng dẫn chi tiết, được lập trình sẵn để điều khiển và phối hợp các thành phần phần cứng máy
tính trong một hệ thống thông tin.
C) hai hoặc nhiều máy tính để chia sẻ dữ liệu hoặc tài nguyên.
D) phần cứng và phần mềm được sử dụng để truyền dữ liệu.
E) phần mềm quản lý việc tổ chức dữ liệu trên phương tiện lưu trữ vật lý.
Trả lời: E

35) Phát biểu nào sau đây mô tả đúng nhất về văn hóa tổ chức?
A) Nó bao gồm tổng số niềm tin và giả định của tất cả các thành viên.
B) Nó cho phép tổ chức vượt qua các cấp độ và chuyên môn khác nhau của nhân viên.
C) Nó phản ánh quan điểm của quản lý cấp cao về tổ chức và mục tiêu.
D) Nó cho phép một công ty đạt được hiệu quả hoạt động cao hơn.
E) Nó là một tập hợp các giả định và giá trị được hầu hết các thành viên chấp nhận.
Trả lời: E

36) Công nghệ mạng và viễn thông, cùng với phần cứng máy tính, phần mềm, công nghệ quản lý
dữ liệu và những người được yêu cầu để chạy và quản lý chúng, tạo thành một tổ chức
A) môi trường quản lý dữ liệu.
B) môi trường nối mạng.
C) Cơ sở hạ tầng CNTT. (hạ tầng IT)
D) hệ thống thông tin.
E) văn hóa.
Trả lời: C

37) Duy trì hồ sơ tài chính của tổ chức là mục đích chính của chức năng kinh doanh chính nào?
A) sản xuất và kế toán
B) tài chính kế toán
C) bán hàng và sản xuất
D) tài chính và bán hàng
E) nguồn nhân lực
Trả lời: B

38) Điều nào sau đây không phải là một trong những tác nhân môi trường chính tương tác với một
tổ chức và hệ thống thông tin của nó?
A) đối thủ cạnh tranh
B) cơ quan quản lý
C) khách hàng
D) nhà cung cấp
E) lực lượng bán hàng
Trả lời: E

39) Điều nào sau đây mô tả đúng nhất lý do chính để thực hiện một hệ thống thông tin mới, từ góc
độ kinh doanh?
A) Hệ thống cho phép hãng tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới.
B) Hệ thống sẽ tạo ra giá trị mới cho công ty, vượt quá chi phí của nó.
C) Hệ thống sẽ tự động hóa các quy trình kinh doanh chính.
D) Hệ thống được sử dụng bởi các đối thủ cạnh tranh chính của chúng tôi.
E) Hệ thống tích hợp tốt với Web.
Trả lời: B

40) Điều nào sau đây sẽ không phải là tài sản bổ sung cho nhà sản xuất tấm pin mặt trời?
A) tiêu chuẩn chứng nhận thiết bị năng lượng mặt trời quốc tế
B) tài trợ của chính phủ cho công nghệ xanh
C) ra quyết định phân cấp tập trung
D) đội ngũ quản lý theo định hướng đổi mới
E) trợ cấp cho việc sử dụng năng lượng mặt trời
Trả lời: C

41) Trong hệ thống phân cấp kinh doanh, cấp độ chịu trách nhiệm giám sát các hoạt động hàng
ngày của doanh nghiệp là
A) quản lý cấp trung.
B) nhân viên phục vụ.
C) quản lý sản xuất.
D) quản lý vận hành.
E) công nhân tri thức.
Trả lời: D

42) Từ góc độ kinh doanh, dữ liệu thô được chuyển đổi một cách có hệ thống trong các giai đoạn
khác nhau, biến nó thành thông tin có giá trị, trong một quy trình gọi là
A) chuỗi giá trị thông tin.
B) chuỗi giá trị CNTT.
C) xử lý thông tin.
D) phản hồi.
E) phổ biến.
Trả lời: A

43) Một công ty tài trợ cho một ủy ban hành động chính trị, từ đó thúc đẩy và tài trợ cho một ứng
cử viên chính trị đồng ý với các giá trị của công ty đó, có thể được coi là đầu tư vào loại tài sản bổ
sung chính nào? (Tài sản bổ sung bao gồm: tài sản tổ chức, quản lý, xã hội)

A) quản lý
B) chính phủ
C) xã hội
D) tổ chức
E) phụ trợ
Trả lời: C

44) Một ví dụ về tài sản bổ sung của tổ chức là

A) sử dụng mô hình kinh doanh phù hợp.
B) một môi trường làm việc hợp tác.
C) luật pháp và các quy định.
D) Internet.
E) quản lý cấp cao mạnh mẽ.
Trả lời: A

45) Một ví dụ về tài sản bổ sung xã hội là

A) các công ty công nghệ và dịch vụ tại các thị trường liền kề.
B) chương trình đào tạo.
C) quyền ra quyết định phân tán.
D) khuyến khích đổi mới quản lý.
E) một nhóm phát triển IS mạnh.
Trả lời: A

46) Vai trò nào sau đây trong một công ty sẽ ít bị ảnh hưởng nhất khi sử dụng thiết bị di động để
truy cập hệ thống thông tin của công ty?
A) giám đốc điều hành cấp cao
B) giám đốc bán hàng
C) công nhân sản xuất
D) quản lý vận hành
E) công nhân tri thức
Trả lời: C

47) Điều nào sau đây sẽ không được sử dụng làm đầu vào cho một hệ thống thông tin?
A) bảng điều khiển kỹ thuật số
B) máy tính cầm tay
C) máy quét mã vạch
D) điện thoại di động
E) Đọc RFID
Trả lời: A

48) Ba cấp độ chính trong hệ thống phân cấp tổ chức kinh doanh là
A) quản lý cấp cao, quản lý vận hành và nhân viên phục vụ.
B) quản lý cấp cao, quản lý cấp trung và quản lý vận hành.
C) quản lý cấp cao, quản lý vận hành và hệ thống thông tin.
D) quản lý cấp cao, quản lý cấp trung và nhân viên phục vụ.
E) quản lý cấp cao, nhân viên dữ liệu và nhân viên phục vụ.
Trả lời: B

49) Các kỹ sư, nhà khoa học hoặc kiến trúc sư, người thiết kế các sản phẩm hoặc dịch vụ mới cho
một công ty, thuộc cấp bậc nào của hệ thống phân cấp kinh doanh?
A) quản lý cấp trung
B) công nhân sản xuất
C) công nhân tri thức
D) nhân viên dữ liệu
E) nhân viên phục vụ
Trả lời: C

50) Chức năng kinh doanh chính nào chịu trách nhiệm duy trì hồ sơ nhân viên?
A) bán hàng và tiếp thị
B) nguồn nhân lực
C) tài chính kế toán
D) sản xuất và sản xuất
E) quản lý cấp trung
Trả lời: B

51) Điều nào sau đây cấu thành một yếu tố tổ chức trong hệ thống theo dõi UPS được mô tả trong
chương này?
A) đặc điểm kỹ thuật của quy trình xác định gói với thông tin người gửi và người nhận
B) mức độ dịch vụ giám sát
C) thúc đẩy chiến lược của công ty về dịch vụ cao cấp, chi phí thấp
D) việc sử dụng máy tính cầm tay và mạng để quản lý phân phối gói
E) Hệ thống quản lý đơn hàng bán hàng qua bưu điện
Trả lời: A

52) Một yếu tố quản lý trong hệ thống theo dõi UPS được mô tả trong chương này là
A) lấy hàng tồn kho.
B) cung cấp báo cáo tình trạng gói cho khách hàng.
C) quyết định sử dụng tự động hóa.
D) phần mềm theo dõi gói trong nhà.
E) khả năng nhúng các chức năng của UPS vào các trang bên ngoài.
Trả lời: C

84) Lĩnh vực liên quan đến các vấn đề hành vi cũng như các vấn đề kỹ thuật xung quanh sự phát
triển, sử dụng và tác động của hệ thống thông tin được sử dụng bởi các nhà quản lý và nhân viên
trong công ty được gọi là
A) hệ thống thông tin biết chữ.
B) kiến trúc hệ thống thông tin.
C) quy trình kinh doanh.
D) cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin.
E) hệ thống thông tin quản lý.
Trả lời: E

85) Các nguyên tắc đóng góp cho phương pháp kỹ thuật (tiếp cận kỹ thuật) đối với các hệ thống
thông tin là
A) khoa học máy tính, kỹ thuật và mạng.
B) nghiên cứu hoạt động, khoa học quản lý và khoa học máy tính.
C) kỹ thuật, quản lý sử dụng và khoa học máy tính.
D) khoa học quản lý, khoa học máy tính và kỹ thuật.
E) kinh tế, xã hội học và tâm lý học.
Trả lời: B

86) Bộ môn tập trung vào các kỹ thuật toán học để tối ưu hóa các tham số của các tổ chức, chẳng
hạn như vận chuyển và kiểm soát hàng tồn kho, là
A) khoa học quản lý.
B) MIS.
C) khoa học máy tính.
D) quản lý sử dụng.
E) nghiên cứu hoạt động.
Trả lời: E

87) Các nhà xã hội học nghiên cứu các hệ thống thông tin để hiểu
A) làm thế nào các hệ thống ảnh hưởng đến cá nhân, nhóm và tổ chức.
B) làm thế nào những người ra quyết định của con người nhận thức và sử dụng thông tin chính
thức.
C) làm thế nào các hệ thống thông tin mới thay đổi cấu trúc kiểm soát và chi phí trong công ty.
D) sản xuất hàng hóa kỹ thuật số.
E) mô hình dựa trên toán học và công nghệ vật lý.
Trả lời: A

88) Các nhà tâm lý học nghiên cứu các hệ thống thông tin để hiểu
A) làm thế nào các hệ thống ảnh hưởng đến cá nhân, nhóm và tổ chức.
B) làm thế nào những người ra quyết định của con người nhận thức và sử dụng thông tin chính
thức.
C) làm thế nào các hệ thống thông tin mới thay đổi cấu trúc kiểm soát và chi phí trong công ty.
D) sản xuất hàng hóa kỹ thuật số.
E) mô hình dựa trên toán học và công nghệ vật lý.
Trả lời: B
89) Lĩnh vực nghiên cứu nào tập trung vào cả sự hiểu biết về hành vi và kỹ thuật của hệ thống
thông tin?
A) xã hội học
B) nghiên cứu hoạt động
C) kinh tế
D) tính toán hành vi
E) hệ thống thông tin quản lý
Trả lời: E

Chương 2 Hợp tác và kinh doanh điện tử toàn cầu

1) Một quy trình kinh doanh trong chức năng ____ đang tạo ra các hóa đơn nguyên vật liệu.
A) tài chính kế toán
B) nguồn nhân lực
C) sản xuất và sản xuất
D) nghiên cứu và phát triển
E) bán hàng và tiếp thị
Trả lời: C

2) Một ví dụ về quy trình kinh doanh đa chức năng là

A) xác định khách hàng.
B) vận chuyển sản phẩm.
C) tạo ra một sản phẩm mới.
D) lắp ráp một sản phẩm.
E) thanh toán cho các chủ nợ.
Trả lời: C

9) Hàm ________ chịu trách nhiệm xác định khách hàng.

A) tài chính kế toán
B) nguồn nhân lực
C) sản xuất và sản xuất
D) bán hàng và tiếp thị
E) phân phối và hậu cần
Trả lời: D

10) Nếu nhà cung cấp chính của bạn chậm giao hàng, bạn sẽ sử dụng loại hệ thống nào để cập nhật
lịch sản xuất?
A) ESS
B) TPS
C) MIS
D) DSS
Trả lời: B

11) Bạn đã được một cơ quan phi lợi nhuận thuê để thực hiện một hệ thống để xử lý các khoản đóng
góp của họ. Hệ thống phải có khả năng xử lý và ghi lại các khoản đóng góp qua điện thoại, SMS và
Internet, cung cấp các báo cáo cập nhật từng phút và tạo danh sách gửi thư có thể tùy chỉnh
cao. Ngoài ra, những người gây quỹ sự kiện cần có thể nhanh chóng truy cập thông tin và lịch sử
của một nhà tài trợ. Hệ thống nào sau đây sẽ đáp ứng tốt nhất các nhu cầu này?
A) TPS
B) TPS với khả năng DSS
C) TPS với khả năng MIS
D) TPS với khả năng ESS
E) DSS với khả năng MIS
Trả lời: C

12) Để theo dõi tình trạng hoạt động nội bộ và mối quan hệ của công ty với môi trường bên ngoài,
các nhà quản lý cần có hệ thống ____.
A) hỗ trợ quyết định
B) kiến thức
C) xử lý giao dịch
D) thông tin quản lý
Trả lời: C

13) A (n) ________ thường là nguồn dữ liệu chính cho các hệ thống khác.
A) hệ thống xử lý giao dịch
B) hệ thống thông tin quản lý
C) hệ thống hỗ trợ điều hành
D) hệ thống hỗ trợ quyết định
E) hệ thống quản lý tri thức
Trả lời: A

14) Thuật ngữ "hệ thống thông tin quản lý" chỉ định một danh mục cụ thể của hệ thống thông tin
phục vụ
A) xử lý dữ liệu tích hợp trong toàn công ty.
B) báo cáo quá trình giao dịch.
C) nhân viên có quyền truy cập trực tuyến vào hồ sơ lịch sử.
D) chức năng công nghệ thông tin.
E) chức năng quản lý trung gian.
Trả lời: E

15) Bạn sẽ sử dụng (n) ________ để xác định nhà cung cấp nào có hồ sơ tốt nhất và tệ nhất để lưu
vào lịch trình sản xuất của bạn?
A) MIS
B) TPS
C) UPS
D) DSS
E) CRM
Trả lời: A

16) Một hệ thống kiểm soát tái định cư báo cáo tóm tắt về tổng chi phí di chuyển, săn nhà và chi phí
tài chính cho nhân viên trong tất cả các bộ phận của công ty sẽ thuộc danh mục
A) hệ thống quản lý kiến thức.
B) hệ thống xử lý giao dịch.
C) hệ thống hỗ trợ điều hành.
D) hệ thống thông tin quản lý.
E) hệ thống hỗ trợ quyết định.
Trả lời: D

17) Các vấn đề kinh doanh không điển hình với nguyên nhân và hậu quả đang thay đổi nhanh chóng
thường được xử lý bởi loại hệ thống thông tin nào?
A) MIS
B) TPS
C) ESS
D) DSS
E) KMS
Trả lời: D
18) ________ hệ thống đặc biệt phù hợp với các tình huống trong đó quy trình đưa ra giải pháp có
thể không được xác định đầy đủ trước.
A) Thông tin quản lý
B) Xử lý giao dịch
C) Hỗ trợ quyết định
D) Quản lý kiến thức
E) Lập kế hoạch nguồn lực
Trả lời: C

19) Loại hệ thống nào bạn sẽ sử dụng để dự báo lợi tức đầu tư nếu bạn sử dụng nhà cung cấp mới
có hồ sơ theo dõi giao hàng tốt hơn?
A) ESS
B) TPS
C) MIS
D) CRM
E) DSS
Trả lời: E

20) Cấp độ nào của tổ chức được ESS thiết kế đặc biệt để phục vụ?
A) hoạt động
B) người dùng cuối
C) quản lý cấp trung
D) quản lý cấp cao
E) công nhân tri thức
Trả lời: D

21) Hệ thống hỗ trợ điều hành là hệ thống thông tin hỗ trợ

A) các hoạt động lập kế hoạch dài hạn của quản lý cấp cao.
B) nhân viên kiến thức và dữ liệu trong một tổ chức.
C) ra quyết định và hoạt động hành chính của các nhà quản lý cấp trung.
D) quá trình sản xuất hàng ngày.
E) nhu cầu giao dịch của tổ chức.
Trả lời: A

22) Hệ thống nào sau đây bạn muốn cung cấp nội dung kinh doanh được cá nhân hóa, tích hợp
thông qua giao diện cổng Web?
A) hệ thống xử lý giao dịch
B) hệ thống hỗ trợ điều hành
C) hệ thống thông tin quản lý
D) hệ thống hỗ trợ quyết định
E) hệ thống quản lý chuỗi cung ứng
Trả lời: B

23) Để dự báo xu hướng trong ngành của nhà cung cấp có thể ảnh hưởng đến công ty của bạn trong
năm năm tới, bạn sẽ sử dụng (n)
A) ESS.
B) TPS.
C) MIS.
D) DSS.
E) KMS.
Trả lời: A

24) Điều nào sau đây là một quyết định có cấu trúc cao?
A) tạo ra một sản phẩm mới
B) ước tính ảnh hưởng của việc thay đổi chi phí vật tư cung ứng
C) tính toán các tuyến đường vận chuyển tốt nhất để phân phối sản phẩm
D) cấp tín dụng cho khách hàng
E) dự báo xu hướng công nghiệp mới
Trả lời: D

25) Sử dụng Internet để mua hoặc bán hàng hóa được gọi là
A) thương mại điện tử.
B) kinh doanh điện tử.
C) một mạng nội bộ.
D) một extranet.
E) thương mại kỹ thuật số.
Trả lời: A

45) Chức năng quan trọng nhất của ứng dụng doanh nghiệp là gì?
A) tăng tốc độ giao tiếp
B) cho phép các chức năng và bộ phận kinh doanh chia sẻ thông tin
C) cho phép một công ty hợp tác làm việc với khách hàng và nhà cung cấp
D) cho phép các quy trình kinh doanh điện tử hiệu quả về chi phí
E) cho phép quản lý chuỗi cung ứng và hàng tồn kho
Trả lời: B

46) Hệ thống nào sau đây được thiết kế để hỗ trợ điều phối và tích hợp quy trình trên toàn tổ chức?
A) hệ thống hỗ trợ quyết định
B) hệ thống thông tin quản lý
C) hệ thống CRM
D) ứng dụng doanh nghiệp
E) hệ thống quản lý chuỗi cung ứng
Trả lời: D

47) Hệ thống (n) ________ thu thập dữ liệu từ các quy trình kinh doanh chính khác nhau và lưu trữ
dữ liệu trong một kho lưu trữ dữ liệu toàn diện, duy nhất, có thể sử dụng bởi các bộ phận khác của
doanh nghiệp.
Một giao dịch
B) doanh nghiệp
C) báo cáo tự động
D) thông tin quản lý
E) quản lý kiến thức
Trả lời: B

48) Bốn ứng dụng doanh nghiệp chính là

A) SCM, CRM, DSS và KMS.
B) SCM, CRM, ESS và KMS.
C) hệ thống doanh nghiệp, SCM, DSS và CRM.
D) hệ thống doanh nghiệp, SCM, CRM và KMS.
E) TPS, MIS, DSS và ESS.
Trả lời: D

49) ________ hệ thống còn được gọi là hệ thống doanh nghiệp.

A) Lập kế hoạch nguồn lực
B) Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp
C) Hỗ trợ doanh nghiệp
D) Thông tin quản lý
E) Hỗ trợ quyết định
Trả lời: B

50) Việc sử dụng SharePoint của FWO để quản lý dự án là một ví dụ về việc sử dụng các hệ thống
thông tin để đạt được mục tiêu kinh doanh nào?
A) sự thân mật của khách hàng và nhà cung cấp
B) sống sót
C) cải thiện việc ra quyết định
D) hoạt động xuất sắc
Trả lời: C

51) ________ cho phép quản lý đưa ra quyết định tốt hơn về việc tổ chức và lên lịch tìm nguồn
cung ứng, sản xuất và phân phối.
A) SCM
B) TPS
C) KMS
D) ERP
E) MIS
Trả lời: A

52) Loại hệ thống nào tích hợp các quy trình hậu cần của nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân phối
và khách hàng?
A) hệ thống phân phối hợp tác
B) hệ thống quản lý chuỗi cung ứng
C) hệ thống hậu cần ngược
D) hệ thống kế hoạch doanh nghiệp
E) hệ thống xử lý giao dịch
Trả lời: B

53) Để quản lý mối quan hệ với khách hàng của bạn, bạn sẽ sử dụng hệ thống (n) ________.
A) CRM
B) MIS
C) SẠCH
D) CLU
E) KMS
Trả lời: A

54) Điều nào sau đây là trở ngại lớn nhất trong việc cho phép hợp tác giữa các nhân viên tại các địa
điểm công ty khác nhau, xa xôi?
A) quyền riêng tư
B) quyền
C) múi giờ
D) ngôn ngữ
E) văn hóa doanh nghiệp
Trả lời: C

55) Để củng cố kiến thức và kinh nghiệm có liên quan trong công ty và cung cấp nó để cải thiện
quy trình kinh doanh và ra quyết định quản lý, bạn sẽ sử dụng một (n)
A) TPS.
B) extranet.
C) KMS.
D) CRM.
E) MIS.
Trả lời: C
56) Một (n) ________ công cụ mạng xã hội tạo ra giá trị doanh nghiệp bằng cách kết nối các thành
viên của tổ chức thông qua hồ sơ, cập nhật và thông báo được điều chỉnh theo nội bộ
sử dụng của công ty.
A) dựa trên đám mây
B) thương mại xã hội
C) hợp tác
D) từ xa, không đồng bộ
E) doanh nghiệp
Trả lời: E

57) Bạn đã được Insp Insp Inc. thuê, để giúp cải thiện tỷ suất lợi nhuận của họ. Inspotion Inc. là một
công ty tư vấn truyền thông kinh doanh phục vụ nhiều khách hàng trong các ngành công nghiệp
khác nhau trên khắp Hoa Kỳ. Các sản phẩm cuối cùng của công ty là các đề xuất tùy chỉnh để sử
dụng tốt nhất các tài nguyên hiện có của khách hàng để cải thiện thông tin liên lạc nội bộ, thường
được phân phối qua tài liệu trên các phương tiện khác nhau. Công ty có khoảng 100 chuyên gia tư
vấn, tất cả đều được đặt tại trụ sở trung tâm của họ ở Chicago. Bạn đề nghị hệ thống nào để cải
thiện quy trình kinh doanh của công ty và tăng tỷ suất lợi nhuận của họ?
A) extranet, để cho phép cộng tác nhanh chóng qua Internet, giảm thiểu thời gian giao tiếp với
khách hàng và giảm thiểu số lượng giấy tờ cần thiết
B) CRM, để duy trì hồ sơ khách hàng dễ truy cập để giảm thiểu thời gian tìm kiếm dữ liệu khách
hàng
C) KMS, để giảm thiểu công việc dư thừa trên các máy khách tương tự
D) hệ thống tiếp thị, để cải thiện mức bán hàng
E) TPS, để giúp quản lý tất cả các hoạt động và giao dịch hàng ngày
Trả lời: A

58) Bạn quản lý bộ phận CNTT tại một nhà quảng cáo Internet khởi nghiệp nhỏ. Bạn cần thiết lập
một hệ thống rẻ tiền cho phép khách hàng xem các số liệu thống kê theo thời gian thực như lượt
xem và số lần nhấp về quảng cáo biểu ngữ hiện tại của họ. Những loại hệ thống sẽ cung cấp một
giải pháp hiệu quả nhất?
A) CRM
B) hệ thống doanh nghiệp
C) extranet
D) mạng nội bộ
E) MIS
Trả lời: C

59) Loại hệ thống nào sau đây giúp điều phối luồng thông tin giữa công ty với nhà cung cấp và
khách hàng của công ty?
A) mạng nội bộ
B) extranet
C) KMS
D) TPS
E) TPS
Trả lời: B

60) Sử dụng ________ để cho phép mối quan hệ của chính phủ với công dân, doanh nghiệp và các
tổ chức chính phủ khác được gọi là chính phủ điện tử.
A) Internet và công nghệ mạng
B) thương mại điện tử
C) kinh doanh điện tử
D) bất kỳ công nghệ máy tính
E) viễn thông
Trả lời: A

61) Trong ________, công nghệ kỹ thuật số và Internet được sử dụng để thực hiện các quy trình
kinh doanh chính trong doanh nghiệp.
A) thương mại điện tử
B) kinh doanh điện tử
C) ứng dụng doanh nghiệp
D) MIS
E) SCM
Trả lời: B

62) Phát biểu nào sau đây về sự hợp tác là không đúng?
A) Trong kinh doanh, sự hợp tác có thể kéo dài trong vài phút.
B) Hợp tác kinh doanh phụ thuộc vào việc thành lập các nhóm được giao một nhiệm vụ hoặc mục
tiêu cụ thể.
C) Hợp tác thành công có thể đạt được thông qua công nghệ bất kể văn hóa hoặc cấu trúc của tổ
chức.
D) Một lợi ích kinh doanh của sự hợp tác là cải tiến đổi mới.
E) Các doanh nghiệp cần các hệ thống đặc biệt để hợp tác.
Trả lời: C

63) Bạn sẽ sử dụng công cụ nào sau đây để đánh giá và chọn công cụ cộng tác cho tổ chức của
mình?
A) hệ thống họp ảo
B) cộng tác đám mây
C) Ghi chú của IBM
D) ma trận cộng tác
E) ma trận cộng tác thời gian / không gian và ma trận công cụ xã hội
Trả lời: E

64) Quyết định nào sau đây đòi hỏi kiến thức dựa trên sự hợp tác và tương tác?
A) Sẽ mất bao lâu để sản xuất sản phẩm này?
B) Chúng ta có nên làm việc với các nhà cung cấp bên ngoài về các sản phẩm và dịch vụ mới
không?
C) Trong các vị trí địa lý là sản phẩm của chúng tôi thu được nhiều doanh số nhất?
D) Thiết kế sản phẩm nào hiệu quả nhất cho người dùng về mặt sử dụng năng lượng?
E) Làm thế nào chúng ta có thể sản xuất sản phẩm này với giá rẻ hơn?
Trả lời: B

65) Điều nào sau đây không phải là lợi ích kinh doanh của sự hợp tác?
A) chất lượng được cải thiện
B) cải thiện hiệu quả tài chính
C) cải thiện dịch vụ khách hàng
D) cải tiến đổi mới
E) cải thiện tuân thủ các quy định của chính phủ
Trả lời: E

66) ________ cho phép bạn giao tiếp với avatar bằng tin nhắn văn bản.
A) Một thế giới ảo
B) Chia sẻ màn hình
C) Viết hợp tác
D) Một hội thảo trực tuyến lớn
E) Thần giao cách cảm
Trả lời: A
67) Tất cả những lý do sau đây được cho tăng cường tập trung kinh doanh trên sự hợp tác và tinh
thần đồng đội, ngoại trừ
A) nhu cầu tạo ra các sản phẩm và dịch vụ sáng tạo.
B) tăng trưởng của các công việc "tương tác".
C) sự hiện diện toàn cầu lớn hơn.
D) nhu cầu về hệ thống phân cấp công việc hiệu quả hơn.
E) sự cần thiết phải giảm chi phí truyền thông.
Trả lời: D

68) Tất cả các tuyên bố sau đây liên quan đến Ghi chú của IBM là đúng ngoại trừ câu nào?
A) Nó bắt đầu như một ứng dụng e-mail và nhắn tin.
B) Nó là một công cụ cộng tác được sử dụng rộng rãi tại các công ty lớn hơn.
C) Nó cung cấp khả năng cho wiki và tiểu blog.
D) Nó cung cấp các công cụ để kiểm soát phiên bản đầy đủ của tất cả các tài liệu của công ty.
E) Nó được thiết kế để cung cấp bảo mật cho thông tin nhạy cảm của công ty.
Trả lời: A

69) Điều nào sau đây không phải là một trong bốn phân loại chính cho các công cụ cộng tác được
xác định bởi ma trận không gian / thời gian?
A) đồng bộ / colocated
B) cùng thời gian / từ xa
C) thời gian khác nhau / từ xa
D) từ xa / colocated
E) cùng thời gian / cùng một địa điểm
Trả lời: D

70) ________ là một công cụ cộng tác hỗ trợ cộng tác từ xa (địa điểm khác nhau), đồng bộ (cùng
thời gian).
A) Hội nghị truyền hình
B) E-mail
C) MUD
D) Một màn hình treo tường
E) Một thế giới ảo
Trả lời: A

79) Liên lạc chính giữa các nhóm hệ thống thông tin và phần còn lại của tổ chức là một (n)
Người lập trình viên.
B) quản lý hệ thống thông tin.
C) phân tích hệ thống.
D) CTO.
E) CIO.
Trả lời: C

80) Một ________ là một người quản lý cấp cao giám sát việc sử dụng CNTT trong công ty.
A) CEO
B) Giám đốc tài chính
C) CIO
D) CTO
E) CKO
Trả lời: C

81) Một người quản lý hệ thống thông tin

A) viết hướng dẫn phần mềm cho máy tính.
B) hoạt động như một liên lạc giữa nhóm hệ thống thông tin và phần còn lại của tổ chức.
C) chuyển các vấn đề kinh doanh thành các yêu cầu thông tin.
D) quản lý nhân viên nhập dữ liệu.
E) giám sát chính sách bảo mật của công ty.
Trả lời: D

82) ________ giúp thiết kế các chương trình và hệ thống để tìm các nguồn kiến thức mới hoặc sử
dụng tốt hơn các kiến thức hiện có trong các quy trình tổ chức và quản lý.
A) CTO
B) CSO
C) CKO
D) CPO
E) CEO
Trả lời: C

83) Điều nào sau đây là CPO của một công ty chịu trách nhiệm?
A) đảm bảo rằng công ty tuân thủ luật riêng tư dữ liệu hiện có
B) sử dụng tốt hơn các kiến thức hiện có trong các quy trình tổ chức và quản lý
C) thi hành chính sách bảo mật thông tin của công ty
D) giám sát việc sử dụng công nghệ thông tin trong công ty
E) đóng vai trò liên lạc giữa nhóm hệ thống thông tin và phần còn lại của công ty
Trả lời: A

Chương 3 Hệ thống thông tin, tổ chức và chiến lược

1) Sự tương tác giữa các hệ thống thông tin và tổ chức bị ảnh hưởng
A) chủ yếu bằng việc ra quyết định của các nhà quản lý cấp trung và cấp cao.
B) bởi sự phát triển của công nghệ thông tin mới.
C) bởi nhiều yếu tố, bao gồm cấu trúc, chính trị, văn hóa và môi trường.
D) bởi hai lực lượng kinh tế vi mô chính: vốn và lao động.
E) bởi các quyết định quản lý.
Trả lời: B

2) Một tổ chức là một

A) cấu trúc xã hội chính thức, ổn định, lấy tài nguyên từ môi trường và xử lý chúng để tạo ra kết
quả đầu ra.
B) chính thức, pháp nhân với các quy tắc và thủ tục nội bộ phải tuân thủ pháp luật.
C) một tập hợp những người và các yếu tố xã hội khác.
D) B và C
E) A, B và C
Trả lời: E

3) Một tổ chức được coi là một phương tiện để các yếu tố sản xuất chính được chuyển đổi thành
đầu ra được tiêu thụ bởi môi trường theo định nghĩa của ____ của các tổ chức.
A) kinh tế vi mô
B) kinh tế vĩ mô
C) xã hội học
D) hành vi
E) tâm lý
Trả lời: A

4) Làm thế nào để quan điểm kỹ thuật của các tổ chức thiếu hiểu biết về tác động đầy đủ của hệ
thống thông tin trong một công ty?
A) Nó xem hệ thống thông tin là một cách để sắp xếp lại đầu vào và đầu ra của tổ chức.
B) Nó coi vốn và lao động là yếu tố sản xuất chính.
C) Nó xem một tổ chức là một tập hợp các quyền, đặc quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm.
D) Nó thấy tổ chức là một cấu trúc xã hội tương tự như một cái máy.
E) Nó thấy đầu vào và đầu ra, lao động và vốn, là vô cùng dễ uốn.
Trả lời: E

5) Điều nào sau đây không phải là một tính năng chính của các tổ chức có tác động đến việc sử
dụng hệ thống thông tin?
A) quy trình kinh doanh
B) môi trường
C) mục tiêu
D) chi phí đại lý
E) phong cách lãnh đạo
Trả lời: D

6) Quy trình kinh doanh là tập hợp của

A) thực hành và hành vi không chính thức.
B) thực hành chính thức và tài liệu.
C) quy tắc kinh doanh.
D) quyền và đặc quyền.
E) thói quen.
Trả lời: E

7) Tất cả những điều sau đây được coi là công nghệ đột phá trừ
A) nhắn tin tức thì.
B) e-mail.
C) Điện thoại Internet.
D) PC.
E) điện thoại thông minh.
Trả lời: A

8) Theo phân loại cơ cấu tổ chức của Mintzberg, tổ chức dựa trên tri thức nơi hàng hóa và dịch vụ
phụ thuộc vào chuyên môn và kiến thức của các chuyên gia thuộc danh mục
A) cơ cấu doanh nhân.
B) quan liêu phân chia.
C) quan liêu chuyên nghiệp.
D) adhocracies.
E) máy quan liêu.
Trả lời: C

9) Mintzberg phân loại một bộ máy quan liêu lớn tồn tại trong một môi trường thay đổi chậm, tạo ra
các sản phẩm tiêu chuẩn và bị chi phối bởi quản lý tập trung như một bộ máy quan liêu.
Một cái máy
B) chuyên nghiệp
C) chia
D) đa ngành
E) quảng cáo
Trả lời: A

10) Một ví dụ về bộ máy quan liêu phân chia là một

A) công ty khởi nghiệp.
B) đại học.
C) Công ty Fortune 500.
D) nhà sản xuất hạng trung.
E) công ty tư vấn.
Trả lời: C

11) Cùng với vốn, ________ là đầu vào sản xuất chính mà tổ chức sử dụng để tạo ra các sản phẩm
và dịch vụ.
A) cấu trúc
B) văn hóa
C) chính trị
D) tài nguyên thiên nhiên
E) lao động
Trả lời: E

12) Các quan điểm khác nhau về cách phân phối các nguồn lực, phần thưởng và hình phạt và các
cuộc đấu tranh do những khác biệt này được gọi là
Một nền văn hóa.
B) chính trị.
C) cấu trúc.
D) quan điểm.
E) phương sai.
Trả lời: B

13) ________ công nghệ thay đổi hoàn toàn cảnh quan và môi trường kinh doanh.
A) Thuốc nổ
B) Sáng tạo
C) gây rối
D) lật đổ
E) Chia rẽ
Trả lời: C

18) Khi một công ty mua trên thị trường những gì nó không thể tự tạo ra, các chi phí phát sinh được
gọi là
A) chi phí chuyển đổi.
B) chi phí mạng.
C) mua sắm.
D) chi phí đại lý.
E) chi phí giao dịch.
Trả lời: E

19) Tất cả các tuyên bố sau đây là đúng về tác động của công nghệ thông tin đối với các công ty
kinh doanh ngoại trừ
A) nó giúp các công ty mở rộng kích thước.
B) nó giúp các công ty giảm chi phí tham gia thị trường.
C) nó giúp giảm chi phí quản lý nội bộ.
D) nó giúp giảm chi phí giao dịch.
E) nó giúp giảm chi phí đại lý.
Trả lời: A

20) Theo lý thuyết cơ quan, công ty được xem là một (n)

A) thống nhất, tối đa hóa lợi nhuận thực thể.
B) tổ chức lực lượng đặc nhiệm phải đáp ứng với môi trường thay đổi nhanh chóng.
C) nỗ lực kinh doanh.
D) "mối quan hệ hợp đồng" giữa các cá nhân tự quan tâm.
E) cơ cấu doanh nhân.
Trả lời: D

21) Theo nghiên cứu về sức đề kháng của tổ chức, bốn thành phần phải được thay đổi trong một tổ
chức để thực hiện thành công một hệ thống thông tin mới là
A) môi trường, tổ chức, cấu trúc và nhiệm vụ.
B) công nghệ, con người, văn hóa và cấu trúc.
C) tổ chức, văn hóa, quản lý và môi trường.
D) nhiệm vụ, công nghệ, con người và cấu trúc.
E) chi phí, nhiệm vụ, cấu trúc và quản lý.
Trả lời: D

24) Như đã thảo luận trong trường hợp mở đầu chương, TJ Maxx đã sử dụng chiến lược nào trong
bốn chiến lược chung để chống lại sự cạnh tranh được cung cấp bởi Target, Kohls, Walmart, Macy
và các cửa hàng trực tuyến thuần túy như Rue LaLa và Gilt Groupe?
A) tập trung thị trường
B) sự thân mật của khách hàng và nhà cung cấp
C) chiến lược dựa trên mạng
D) hiệp lực sản phẩm
E) đáp ứng khách hàng hiệu quả
Trả lời: A

25) Mô hình nào được sử dụng để mô tả sự tương tác của các lực lượng bên ngoài ảnh hưởng đến
chiến lược và khả năng cạnh tranh của một tổ chức?
A) mô hình kinh tế mạng
B) mô hình lực lượng cạnh tranh
C) mô hình lợi thế cạnh tranh
D) mô hình kiểm soát nhu cầu
E) mô hình chi phí đại lý
Trả lời: B

26) Ngành nào sau đây có rào cản gia nhập thấp?
A) ô tô
B) chip máy tính
C) nhà bán lẻ quốc gia
D) hãng hàng không
E) nhà hàng
Trả lời: E

27) Tất cả những điều sau đây là lực lượng cạnh tranh ngoại trừ
A) nhà cung cấp.
B) những người tham gia thị trường mới.
C) môi trường bên ngoài.
D) khách hàng.
E) sản phẩm thay thế.
Trả lời: C

28) Một nhà sản xuất giàn khoan dầu biển sâu có thể ít quan tâm nhất về lực lượng thị trường này.
A) phân biệt sản phẩm
B) đối thủ cạnh tranh truyền thống
C) số lượng nhà cung cấp thấp
D) những người tham gia thị trường mới
E) số lượng khách hàng thấp
Trả lời: D
29) Một sản phẩm thay thế quan tâm nhất đối với nhà phân phối truyền hình cáp là
A) truyền hình vệ tinh.
B) truyền hình phát sóng.
C) đài phát thanh vệ tinh.
D) Internet.
E) đài phát thanh mặt đất.
Trả lời: A

30) Những nỗ lực của Walmart để tăng sự hiện diện trực tuyến là một ví dụ về một công ty sử dụng
các hệ thống thông tin để
A) tăng cường mối quan hệ với khách hàng của mình.
B) đơn giản hóa chuỗi giá trị ngành.
C) phát triển sức mạnh tổng hợp.
D) tập trung vào thị trường ngách.
E) đạt được sự lãnh đạo chi phí thấp.
Trả lời: E

31) Một công ty có thể kiểm soát tốt hơn các nhà cung cấp của mình bằng cách có
A) nhiều nhà cung cấp hơn.
B) ít nhà cung cấp hơn.
C) nhà cung cấp toàn cầu.
D) nhà cung cấp địa phương.
E) nhà cung cấp khu vực.
Trả lời: A

32) Việc Amazon sử dụng Internet như một nền tảng để bán sách hiệu quả hơn các nhà sách truyền
thống minh họa việc sử dụng các dịch vụ thông tin cho
A) lãnh đạo chi phí thấp.
B) hiệu quả tiếp thị.
C) tập trung vào thị trường ngách.
D) tăng cường sự thân mật của nhà cung cấp.
E) phát triển sức mạnh tổng hợp.
Trả lời: A

33) Bốn chiến lược cạnh tranh chính là

A) lãnh đạo chi phí thấp, sản phẩm và dịch vụ thay thế, khách hàng; và nhà cung cấp.
B) lãnh đạo chi phí thấp, phân biệt sản phẩm, tập trung vào thị trường thích hợp, và sự thân mật của
khách hàng và nhà cung cấp.
C) người tham gia thị trường mới, sản phẩm và dịch vụ thay thế, khách hàng và nhà cung cấp.
D) lãnh đạo chi phí thấp, người tham gia thị trường mới, phân biệt sản phẩm và tập trung vào thị
trường thích hợp.
E) khách hàng, nhà cung cấp, người tham gia thị trường mới và sản phẩm thay thế.
Trả lời: B

34) Hệ thống bổ sung liên tục của Walmart cho phép nó

A) cung cấp tùy biến đại chúng.
B) phân biệt sản phẩm.
C) tăng cường sự thân mật của khách hàng.
D) đạt được quy mô kinh tế.
E) đạt được sự lãnh đạo chi phí thấp.
Trả lời: E
35) Các công ty sử dụng chiến lược ________ để cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ chuyên biệt
cho thị trường mục tiêu hẹp tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh.
A) phân biệt sản phẩm
B) thị trường ngách
C) tùy biến đại chúng
D) hiệu quả quá trình
E) lãnh đạo chi phí thấp
Trả lời: B

36) Khả năng cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ được thiết kế riêng bằng cách sử dụng các tài
nguyên sản xuất giống như sản xuất hàng loạt được gọi là
A) đáp ứng tùy chỉnh.
B) tùy chỉnh kích thước.
C) tùy chỉnh cường độ.
D) tùy biến kích thước.
E) tùy biến đại chúng.
Trả lời: E

37) Trong quét môi trường, một công ty có thể sử dụng các hệ thống thông tin để
A) sử dụng các cảm biến theo dõi sản phẩm thông qua chuỗi giá trị.
B) phân tích lưu lượng truy cập Internet bên ngoài đến các trang web của nó.
C) xác định các sự kiện bên ngoài có thể ảnh hưởng đến nó.
D) hiểu dấu chân carbon và tác động năng lượng của nó đối với môi trường.
E) phát triển văn hóa tổ chức thống nhất.
Trả lời: C

38) Bước đột phá của Nike vào công nghệ thông tin thể hiện nỗ lực
A) duy trì sự lãnh đạo chi phí thấp.
B) tập trung vào thị trường ngách.
C) tăng cường sự thân mật của khách hàng và nhà cung cấp.
D) thực hiện phân tích dữ liệu khách hàng chuyên sâu.
E) đạt được sự khác biệt hóa sản phẩm.
Trả lời: E

39) Điều nào sau đây minh họa tốt nhất cho việc sử dụng các hệ thống thông tin để tập trung vào thị
trường ngách?
A) Trang web của nhà sản xuất ô tô cho phép bạn tùy chỉnh các tính năng trên xe bạn đang mua.
B) Một chuỗi nhà hàng phân tích số liệu bán hàng địa phương để xác định các mục menu nào sẽ
phục vụ.
C) Một người bán sách bán một máy đọc sách điện tử chỉ đọc sách của nhà sách.
D) Một cửa hàng bách hóa tạo ra các sản phẩm chuyên biệt cho khách hàng ưa thích.
E) Một nhà sản xuất quần áo mở rộng dịch vụ của mình sang phong cách mới.
Trả lời: D

40) Tất cả những điều sau đây là các sản phẩm và dịch vụ hỗ trợ CNTT mang lại lợi thế cạnh
tranh ngoại trừ
A) Mua sắm bằng một cú nhấp chuột của Amazon.
B) iPod và iTunes của Apple.
C) Tùy biến câu lạc bộ golf của Ping.
D) Hệ thống thanh toán cá nhân trực tuyến của PayPal.
E) Hệ thống RetailLink của Walmart.
Trả lời: E

41) Internet tăng sức mạnh thương lượng của khách hàng bằng cách
A) tạo cơ hội mới để xây dựng cơ sở khách hàng trung thành.
B) làm cho nhiều sản phẩm có sẵn.
C) làm cho thông tin có sẵn cho tất cả mọi người.
D) giảm chi phí giao dịch.
E) cho phép phát triển các dịch vụ mới.
Trả lời: C

42) Tất cả các ngành công nghiệp sau đây đã bị gián đoạn bởi Internet ngoại trừ
A) bách khoa toàn thư.
B) báo chí.
C) âm nhạc.
D) du lịch hàng không.
E) quần áo.
Trả lời: E

43) Một lực lượng cạnh tranh thách thức ngành xuất bản là
A) định vị và cạnh tranh giữa các đối thủ cạnh tranh.
B) chi phí nhập cảnh thấp.
C) sản phẩm hoặc dịch vụ thay thế.
D) khả năng thương lượng của khách hàng.
E) khả năng thương lượng của nhà cung cấp.
Trả lời: C

44) Mô hình chuỗi giá trị

A) phân loại năm lợi thế liên quan để tăng giá trị cho các sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty.
B) xem chuỗi cung ứng là hoạt động chính để tăng thêm giá trị.
C) phân loại bốn chiến lược cơ bản mà một công ty có thể sử dụng để nâng cao chuỗi giá trị của
mình.
D) nêu bật các hoạt động cụ thể trong doanh nghiệp nơi các chiến lược cạnh tranh có thể được áp
dụng tốt nhất.
E) cho phép phân biệt sản phẩm hiệu quả hơn.
Trả lời: D

45) Điều nào sau đây thể hiện các hoạt động chính của một công ty?
A) hậu cần trong nước, hoạt động, hậu cần ra nước ngoài, bán hàng và tiếp thị, và dịch vụ
B) hậu cần, hoạt động, hậu cần, công nghệ và dịch vụ trong nước
C) mua sắm, hậu cần trong nước, hoạt động, công nghệ và hậu cần ra nước ngoài
D) mua sắm, hoạt động, công nghệ, bán hàng và tiếp thị, và dịch vụ
E) cơ sở hạ tầng tổ chức, nguồn nhân lực, công nghệ và mua sắm
Trả lời: A

46) Điều nào sau đây là một trong những hoạt động hỗ trợ trong chuỗi giá trị của một công ty?
A) hậu cần trong nước
B) hoạt động
C) bán hàng và tiếp thị
D) dịch vụ
E) công nghệ
Trả lời: E

47) Một hoạt động mà các doanh nghiệp thực hiện để đo lường và so sánh các quy trình kinh doanh
với các quy trình tương tự của các công ty khác trong ngành của họ là
A) điểm chuẩn.
B) thực hành tốt nhất.
C) phân tích chuỗi giá trị.
D) phân tích hệ thống chiến lược.
E) các hoạt động thứ cấp.
Trả lời: A

48) Các giải pháp hoặc phương pháp thành công nhất để đạt được mục tiêu kinh doanh là gì?
A) các hoạt động giá trị
B) các quy trình tốt nhất
C) năng lực cốt lõi
D) thực hành tốt nhất
E) điểm chuẩn
Trả lời: D

49) Làm thế nào các hệ thống thông tin được sử dụng ở cấp độ ngành để đạt được lợi thế chiến
lược?
A) bằng cách xây dựng các hiệp hội và hội nghị hỗ trợ CNTT trong toàn ngành
B) bằng cách nâng cao khả năng thương lượng của các nhà cung cấp
C) bằng cách khuyến khích sự gia nhập của các đối thủ cạnh tranh mới
D) bằng cách thực thi các tiêu chuẩn làm giảm sự khác biệt giữa các đối thủ cạnh tranh
E) bằng cách giảm chi phí chuyển đổi
Trả lời: A

50) Một tập hợp các công ty độc lập sử dụng công nghệ thông tin để phối hợp các chuỗi giá trị của
họ để sản xuất một sản phẩm hoặc dịch vụ cho thị trường được gọi là (n)
A) chuỗi giá trị ngành.
B) hệ sinh thái kinh doanh.
C) giá trị web.
D) liên minh.
E) chuỗi tổng hợp.
Trả lời: C

51) Khi hai tổ chức tập hợp thị trường và chuyên môn dẫn đến chi phí thấp hơn và tạo ra lợi nhuận,
nó được gọi là tạo ra
A) một web giá trị.
B) một chuỗi giá trị.
C) thị trường ròng.
D) năng lực cốt lõi.
E) hiệp lực.
Trả lời: E

52) Một ví dụ về sức mạnh tổng hợp trong kinh doanh là

A) Amazon sử dụng Internet để bán sách.
B) Bank of America mua lại Công ty tài chính toàn quốc để tiếp cận một lượng lớn khách hàng mới.
C) Blockbuster kết hợp cho thuê video truyền thống với cho thuê video trực tuyến.
D) Hệ thống quản lý hàng tồn kho và nhập hàng của Walmart để phối hợp với các nhà cung cấp.
E) Nike sử dụng công nghệ để cải thiện dịch vụ sản phẩm của mình.
Trả lời: B

53) Làm thế nào để hệ thống thông tin nâng cao năng lực cốt lõi?
A) bằng cách cung cấp phương tiện báo cáo tốt hơn
B) bằng cách tạo cơ hội giáo dục cho quản lý
C) bằng cách cho phép nhân viên hoạt động tương tác với quản lý
D) bằng cách khuyến khích chia sẻ kiến thức giữa các đơn vị kinh doanh
E) bằng cách bồi dưỡng sự phối hợp giữa các bộ phận
Trả lời: D
54) Càng nhiều tài nguyên nhất định được áp dụng vào sản xuất, mức tăng biên trong sản lượng
càng thấp, cho đến khi đạt được một điểm trong đó các đầu vào bổ sung không tạo ra đầu ra bổ
sung. Điều này được gọi là
A) điểm không trở lại.
B) luật lợi nhuận giảm dần.
C) cung và cầu.
D) mạng không co giãn.
E) bàn tay vô hình.
Trả lời: B

55) Kinh tế mạng

A) áp dụng luật giảm lợi nhuận cho cộng đồng người dùng.
B) áp dụng kinh tế truyền thống cho người dùng nối mạng.
C) xem chi phí của việc thêm thành viên mới là không quan trọng.
D) cân bằng chi phí cao khi thêm thành viên mới vào cộng đồng so với chi phí sử dụng cơ sở hạ
tầng mạng thấp hơn.
E) sử dụng các mạng để liên kết mọi người, tài sản và ý tưởng.
Trả lời: C

56) Một công ty ảo

A) sử dụng các mạng để liên kết mọi người, tài sản và ý tưởng.
B) sử dụng công nghệ Internet để duy trì mặt tiền cửa hàng ảo.
C) sử dụng công nghệ Internet để duy trì một cộng đồng người dùng được nối mạng.
D) cung cấp các dịch vụ hoàn toàn dựa trên Internet hoặc các sản phẩm ảo.
E) bị giới hạn bởi các ranh giới tổ chức truyền thống.
Trả lời: A

57) Một ví dụ về một công ty đá chính trong hệ sinh thái kinh doanh là
A) Apple và các nhà văn ứng dụng phần mềm trong hệ sinh thái nền tảng di động.
B) GUESS và hệ sinh thái thời trang.
C) Citibank và hệ sinh thái ATM.
D) American Airlines và hệ sinh thái đặt phòng trên máy vi tính.
E) Nike và hệ sinh thái may mặc thể thao.
Trả lời: A

58) ________ là một chiến lược cạnh tranh để tạo lòng trung thành với thương hiệu bằng cách phát
triển các sản phẩm và dịch vụ mới và độc đáo không dễ bị trùng lặp bởi các đối thủ cạnh tranh.
A) Phân biệt sản phẩm
B) Lãnh đạo chi phí thấp
C) Hiệu quả khách hàng
D) Tùy biến đại chúng
E) Chi phí chuyển đổi
Trả lời: A

59) Các chi phí phát sinh của khách hàng hoặc công ty bị mất thời gian và nguồn lực khi thay đổi từ
một nhà cung cấp hoặc hệ thống sang nhà cung cấp hoặc hệ thống cạnh tranh được gọi là
A) chi phí duy trì.
B) chi phí bảo quản.
C) chi phí phân biệt.
D) chi phí chuyển đổi.
E) chi phí biến đổi.
Trả lời: D
60) Mô hình ________ nêu bật các hoạt động chính hoặc hỗ trợ bổ sung biên giá trị cho các sản
phẩm hoặc dịch vụ của công ty nơi hệ thống thông tin có thể được áp dụng tốt nhất để đạt được lợi
thế cạnh tranh.
A) lực lượng cạnh tranh
B) chuỗi giá trị
C) quyền lực thương lượng
D) người mới tham gia
E) ganh đua
Trả lời: B

61) Các bộ phận của cơ sở hạ tầng, nguồn nhân lực, công nghệ và mua sắm của một tổ chức giúp
cho việc cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty có thể được gọi là các hoạt động ____.
A) chính
B) phụ trợ
C) thứ cấp
D) dịch vụ
E) hỗ trợ
Trả lời: E

62) A (n) ________ là tập hợp các công ty độc lập sử dụng công nghệ thông tin để phối hợp các
chuỗi giá trị của họ để cùng nhau sản xuất một sản phẩm hoặc dịch vụ cho thị trường.
A) chuỗi giá trị
B) hỗ trợ web
C) giá trị web
D) tập đoàn
E) mạng công ty
Trả lời: C

63) A (n) ________ là một hoạt động mà một công ty vượt trội như một nhà lãnh đạo đẳng cấp thế
giới.
A) lĩnh vực chuyên môn
B) lợi thế cạnh tranh
C) trình điều khiển tăng trưởng
D) hiệu quả
E) năng lực cốt lõi
Trả lời: E

85) Tại sao Amazon.com cần phải lo lắng về các đối thủ cạnh tranh trong mua sắm trực tuyến?
A) Thương mại điện tử bị ảnh hưởng bởi luật lợi nhuận giảm dần.
B) Các công nghệ Internet là phổ quát, và do đó tất cả các công ty đều có thể sử dụng được.
C) Mua sắm trên Internet tạo ra sự minh bạch về chi phí.
D) Internet cho phép sản xuất hoặc bán các sản phẩm hoặc dịch vụ thay thế.
E) Internet làm tăng chi phí chuyển đổi.
Trả lời: B

86) Bạn đang tư vấn cho một nhà phân phối mỹ phẩm quan tâm đến việc xác định những lợi ích mà
nó có thể đạt được từ việc triển khai các hệ thống thông tin mới. Những gì bạn sẽ tư vấn là bước
đầu tiên?
A) Xác định hệ sinh thái kinh doanh mà nhà phân phối đang ở.
B) Thực hiện chuyển đổi chiến lược sang hệ thống mới.
C) Thực hiện phân tích hệ thống chiến lược.
D) Điểm chuẩn các hệ thống hiện có.
E) Thiết lập một quá trình chuyển đổi chiến lược.
Trả lời: C

87) Có thể xem xét các thay đổi xã hội học ảnh hưởng đến một công ty áp dụng các hệ thống thông
tin mới yêu cầu thay đổi tổ chức
A) điều chỉnh tổ chức.
B) quá trình chuyển đổi chiến lược.
C) thay đổi hệ thống.
D) chuyển đổi mục tiêu kinh doanh.
E) quá trình chuyển đổi xã hội học.
Trả lời: B

Chương 4 Cơ sở hạ tầng CNTT và công nghệ mới nổi

1) Loại dịch vụ cơ sở hạ tầng nào cung cấp kết nối thoại và video cho nhân viên, khách hàng và nhà
cung cấp?
A) kết nối mạng
B) điện thoại
C) VOIP
D) viễn thông
E) quản lý dữ liệu
Trả lời: D

2) Điều nào sau đây không phải là thành phần dịch vụ cơ sở hạ tầng CNTT?
A) phần mềm hệ điều hành
B) nền tảng điện toán để cung cấp một môi trường kỹ thuật số mạch lạc
C) quản lý cơ sở vật chất để quản lý các cơ sở nhà ở thành phần vật lý
D) Dịch vụ quản lý CNTT để lập kế hoạch và phát triển cơ sở hạ tầng và cung cấp quản lý dự án
E) Dịch vụ giáo dục CNTT cung cấp đào tạo cho nhân viên
Trả lời: A

3) Thông số kỹ thuật thiết lập tính tương thích của sản phẩm và khả năng giao tiếp trong mạng được
gọi là
A) các tiêu chuẩn mạng.
B) tiêu chuẩn viễn thông.
C) tiêu chuẩn công nghệ.
D) Tiêu chuẩn Internet.
E) các tiêu chuẩn tương thích.
Trả lời: C

4) Điều nào sau đây là nhà cung cấp phần cứng mạng hàng đầu?
Một thung lũng nhỏ
B) Intel
C) Cảng biển
D) IBM
E) Cisco
Trả lời: E

5) Phần mềm quản lý tài nguyên của máy tính được gọi
A) phần mềm hệ điều hành.
B) phần mềm ứng dụng.
C) phần mềm quản lý dữ liệu.
D) phần mềm mạng.
E) phần mềm phân vùng.
Trả lời: A

6) SAN là một mạng ____.

A) khu vực máy chủ
B) khu vực lưu trữ
C) kiến trúc có thể mở rộng
D) kiến trúc hướng dịch vụ
E) sắp xếp phần mềm
Trả lời: B

7) Như đã đề cập trong văn bản, các hệ thống di sản là

A) các hệ thống sử dụng Unix.
B) bảng tính điện tử được sử dụng trên PC.
C) bất kỳ hệ thống Wintel trước 1990.
D) các hệ thống được tìm thấy trên các máy cũ hơn.
E) hệ thống thông tin kinh doanh dựa trên máy tính lớn truyền thống.
Trả lời: E

8) Các hệ thống cũ vẫn được sử dụng vì chúng

A) chỉ có thể chạy trên các máy tính lớn hơn cũ.
B) quá đắt để thiết kế lại.
C) tích hợp tốt bằng cách sử dụng các công nghệ dịch vụ Web mới.
D) chứa dữ liệu có giá trị sẽ bị mất trong quá trình thiết kế lại.
E) kết hợp các công nghệ đám mây.
Trả lời: B

9) Máy chủ (n) ________ được sử dụng để liên lạc giữa máy chủ Web và hệ thống back-end của tổ
chức.
A) máy chủ công cộng
B) máy chủ riêng
C) máy chủ cũ
D) máy chủ ứng dụng
E) máy chủ phiến
Trả lời: D

10) ________ là các máy tính bao gồm một bảng mạch với bộ xử lý, bộ nhớ và các kết nối mạng
được lưu trữ trong giá đỡ.
A) Máy tính lớn
B) Máy chủ rack
C) Máy chủ đám mây
D) Máy chủ lai
E) Máy chủ phiến
Trả lời: E

18) Liệt kê và mô tả bốn dịch vụ bao gồm cơ sở hạ tầng CNTT, ngoài các thiết bị vật lý và ứng
dụng phần mềm.
Trả lời: Các thành phần dịch vụ của cơ sở hạ tầng CNTT bao gồm:
Dịch vụ viễn thông cung cấp kết nối dữ liệu, thoại và video.
Dịch vụ quản lý dữ liệu để lưu trữ, quản lý và phân tích dữ liệu.
Dịch vụ phần mềm ứng dụng cung cấp khả năng cho toàn doanh nghiệp.
Dịch vụ quản lý cơ sở vật chất, để phát triển và quản lý cài đặt vật lý công nghệ.
Các dịch vụ tiêu chuẩn CNTT thiết lập và giám sát các chính sách của công ty.
Dịch vụ giáo dục CNTT cung cấp đào tạo sử dụng các hệ thống.
Dịch vụ nghiên cứu và phát triển CNTT nghiên cứu các dự án, sản phẩm và đầu tư tiềm năng.
19) Sắp xếp các thời đại phát triển cơ sở hạ tầng CNTT theo thứ tự, từ sớm nhất đến gần đây nhất:
1. Thời đại điện toán đám mây; 2. Máy khách / Máy chủ; 3. Thời đại doanh nghiệp; 4. Máy tính cá
nhân; và 5. Máy tính lớn và máy tính mini.
A) 5, 2, 3, 4, 1
B) 5, 4, 2, 3, 1
C) 4, 5, 2, 3, 1
D) 5, 4, 2, 1, 3
E) 4, 5, 3, 2, 1
Trả lời: B

20) Sự ra đời của máy tính mini

A) cho phép máy tính được tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể của các bộ phận hoặc đơn vị kinh doanh.
B) tăng cường tính toán tập trung.
C) cung cấp các máy mới, mạnh mẽ với giá cao hơn máy tính lớn.
D) đại diện cho sự phát triển của Microsoft.
E) bị chi phối bởi IBM.
Trả lời: A

21) Một máy tính khách được nối mạng với một máy tính máy chủ, với quá trình xử lý được phân
chia giữa hai loại máy, được gọi là (n)
A) kiến trúc hướng dịch vụ.
B) kiến trúc theo yêu cầu.
C) kiến trúc máy khách / máy chủ nhiều tầng.
D) kiến trúc máy khách / máy chủ hai tầng.
E) kiến trúc chia.
Trả lời: D

22) Trong một mạng nhiều tầng

A) công việc của toàn bộ mạng được tập trung.
B) công việc của toàn bộ mạng được cân bằng trên nhiều cấp độ máy chủ.
C) xử lý được phân chia giữa máy khách và máy chủ.
D) xử lý được xử lý bởi nhiều khách hàng, từ xa về mặt địa lý.
E) xử lý được đặt trong đám mây.
Trả lời: B

23) Giải thích luật của Moore khẳng định rằng

A) sức mạnh tính toán cuối cùng sẽ chững lại.
B) bóng bán dẫn giảm kích thước 50% cứ sau hai năm.
C) chi phí lưu trữ dữ liệu giảm 50% cứ sau 18 tháng.
D) PC giảm thị phần 9% cứ sau 5 năm.
E) sức mạnh tính toán tăng gấp đôi cứ sau 18 tháng.
Trả lời: E

24) Các bóng bán dẫn máy tính được sản xuất bằng công nghệ nano ngày nay có kích thước tương
đương với
A) chiều rộng của móng tay.
B) một sợi tóc của con người.
C) một loại virus.
D) một nguyên tử.
E) một hạt nano.
Trả lời: C
25) ________ giải phóng quy mô kinh tế mạnh mẽ và dẫn đến giảm giá trong các sản phẩm máy
tính được sản xuất.
A) Công nghệ Internet và Web
B) Tiêu chuẩn công nghệ
C) Linux và phần mềm nguồn mở
D) Công nghệ máy khách / máy chủ
E) Công nghệ ảo hóa
Trả lời: B

26) Hệ điều hành đa nhiệm, đa người dùng, được phát triển bởi Phòng thí nghiệm Bell hoạt động
trên nhiều nền tảng điện toán khác nhau là
A) Unix.
B) Linux.
C) HĐH X.
D) LỚN.
E) DOS.
Trả lời: A

27) Tiêu chuẩn mạng để kết nối máy tính để bàn với mạng cục bộ cho phép áp dụng rộng rãi máy
tính / máy chủ và mạng cục bộ và kích thích hơn nữa việc áp dụng máy tính cá nhân là
A) TCP / IP.
B) LỚN.
C) Ethernet.
D) ASCII.
E) Linux.
Trả lời: C

28) Sự phát triển của TCP / IP xảy ra trong thời đại ____.
A) điện toán đám mây và di động
B) máy tính lớn và máy tính mini
C) kỷ nguyên máy khách / máy chủ
D) máy tính cá nhân
E) tính toán doanh nghiệp
Trả lời: E

29) ________ PC, trở thành PC tiêu chuẩn trong Kỷ nguyên máy tính cá nhân, sử dụng phần mềm
hệ điều hành Windows trên máy tính có bộ vi xử lý Intel.
A) Wintel
B) Dell
C) IBM
D) Bàn thờ
E) Tập đoàn thiết bị kỹ thuật số
Trả lời: A

30) ________ sử dụng các nguyên tử và phân tử riêng lẻ để tạo ra chip máy tính và các thiết bị khác
mỏng hơn tóc người.
A) Ảo hóa
B) Công nghệ nano
C) Điện toán lượng tử
D) Một máy tính mini
E) Điện toán theo yêu cầu
Trả lời: B
31) ________ nói rằng giá trị hoặc sức mạnh của mạng tăng theo cấp số nhân như là một hàm của
số lượng thành viên mạng.
A) Luật của Metcalfe
B) Định luật Moore
C) Định luật về khả năng mở rộng
D) Luật gia công
E) Luật mạng
Trả lời: A

32) ________ bề mặt cho phép người dùng cử chỉ trên màn hình bằng nhiều ngón tay để thực hiện
các lệnh.
A) Hypertouch
B) Công nghệ nano
C) cảm ứng đa điểm
D) Android
E) Có thể mở rộng
Trả lời: C

34) Giải thích tại sao các tiêu chuẩn rất quan trọng trong công nghệ thông tin. Những tiêu chuẩn
nào là quan trọng cho sự phát triển của công nghệ Internet?
Trả lời: Các tiêu chuẩn rất quan trọng vì chúng dẫn đến việc các nhà sản xuất khác nhau tạo ra các
sản phẩm có thể được sử dụng với nhau hoặc để liên lạc với nhau. Ví dụ, nếu không có tiêu chuẩn,
mỗi nhà sản xuất bóng đèn cũng sẽ phải tạo ra các ổ cắm bóng đèn cụ thể để sử dụng với bóng đèn
của họ. Theo cùng một cách, máy tính và công nghệ máy tính đã được kích hoạt thông qua các tiêu
chuẩn. Các tiêu chuẩn đã cho phép nhiều nhà sản xuất khác nhau đóng góp vào các định nghĩa
giống nhau, được tiêu chuẩn hóa của một ứng dụng công nghệ. Ví dụ, các tiêu chuẩn dữ liệu ASCII
cho phép các máy tính từ các nhà sản xuất khác nhau trao đổi dữ liệu và các ngôn ngữ phần mềm
được tiêu chuẩn hóa đã cho phép các lập trình viên viết các chương trình có thể được sử dụng trên
các máy khác nhau.
Các tiêu chuẩn quan trọng cho sự phát triển của Internet bao gồm TCP / IP, như một tiêu chuẩn
mạng và các tiêu chuẩn WWW để hiển thị thông tin dưới dạng các trang Web, bao gồm cả HTML.

35) Điều nào sau đây không phải là một ví dụ về nền tảng kỹ thuật số di động mới nổi?
A) máy tính bảng
B) Kindle
C) điện thoại di động
D) CRM
E) ứng dụng
Trả lời: D

36) Tất cả những điều sau đây là xu hướng nền tảng phần cứng hiện tại ngoại trừ
A) điện toán xanh.
B) ảo hóa.
C) điện toán đám mây.
D) Unix.
E) tính toán lượng tử.
Trả lời: D

37) Khả năng ở nhiều trạng thái khác nhau cùng một lúc, tăng đáng kể sức mạnh xử lý, là một đặc
điểm nổi bật của
A) đồng vị trí.
B) tính toán cạnh.
C) điện toán lưới.
D) tính toán tiện ích.
E) tính toán lượng tử.
Trả lời: E

38) Một bổ sung gần đây cho nền tảng kỹ thuật số di động là
A) tính toán lượng tử.
B) các thiết bị máy tính có thể đeo được.
C) điện toán đám mây.
D) điện toán lưới.
E) tiêu dùng CNTT.
Trả lời: B

39) Hầu hết các máy chủ hoạt động ở mức bao nhiêu phần trăm?
A) 100%
B) 80-90%
C) khoảng 70 phần trăm
D) 40-50%
E) 15-20%
Trả lời: E

40) Quá trình trình bày một tập hợp các tài nguyên máy tính (như sức mạnh tính toán hoặc lưu trữ
dữ liệu) để tất cả chúng có thể được truy cập theo cách không bị hạn chế bởi cấu hình vật lý hoặc vị
trí địa lý được gọi
A) điện toán đám mây.
B) tính toán tự động.
C) ảo hóa.
D) xử lý đa lõi.
E) tính toán có mặt khắp nơi.
Trả lời: A

41) Loại máy tính nào đề cập đến các công ty mua sức mạnh tính toán từ các nhà cung cấp từ xa và
chỉ trả tiền cho sức mạnh tính toán mà họ sử dụng?
A) theo yêu cầu
B) lưới
C) cạnh
D) tự trị
E) lượng tử
Trả lời: A

42) Tất cả những điều sau đây là dịch vụ điện toán đám mây ngoại trừ
A) cơ sở hạ tầng như một dịch vụ.
B) nền tảng như một dịch vụ.
C) phần mềm như một dịch vụ.
D) tính toán theo yêu cầu.
E) ảo hóa như một dịch vụ.
Trả lời: E

43) Hiện tượng nhân viên sử dụng thiết bị của họ tại nơi làm việc được gọi là
A) máy tính có thể đeo được.
B) hợp nhất di động.
C) điện toán đám mây.
D) BYOD.
E) tự tính toán.
Trả lời: D
44) Thị trường phần cứng máy tính
A) đã trở nên ngày càng tập trung trong các công ty hàng đầu.
B) đã mở rộng để bao gồm nhiều công ty khởi nghiệp và điện toán di động.
C) đã chuyển đáng kể đến các công ty châu Á.
D) đã được xác định bằng điện thoại di động và điện toán đám mây.
E) đã bắt đầu di chuyển ra khỏi các máy chủ phiến.
Trả lời: A

45) Điều nào sau đây là hệ điều hành di động phổ biến nhất?
A) Linux
B) Android
C) Hệ điều hành Chrome
D) iOS
E) Unix
Trả lời: B

46) Điều nào sau đây không phải là một trong những đặc điểm được xác định theo NIST của điện
toán đám mây?
A) truy cập mạng phổ biến
B) nhóm tài nguyên độc lập với vị trí
C) tự phục vụ theo yêu cầu
D) dịch vụ đo
E) độ đàn hồi giảm
Trả lời: E

47) ________ cho phép một tài nguyên điện toán duy nhất, chẳng hạn như máy chủ, xuất hiện cho
người dùng dưới dạng nhiều tài nguyên logic.
A) Điện toán đám mây
B) Ảo hóa
C) Điện toán lượng tử
D) Công nghệ nano
E) Tính toán tiện ích
Trả lời: B

48) A (n) ________ là một mạch tích hợp mà hai hoặc nhiều bộ xử lý đã được gắn vào để tăng
cường hiệu suất và giảm mức tiêu thụ điện năng.
A) bộ xử lý đa lõi
B) bộ xử lý kế thừa
C) bộ xử lý có thể mở rộng
D) mạch tổng hợp
E) mạch xanh
Trả lời: A

51) Phân biệt giữa điện toán đám mây, điện toán xanh và điện toán lượng tử.
Trả lời: Trong điện toán đám mây, các dịch vụ công nghệ được cung cấp qua mạng, chủ yếu là
Internet. Đây có thể là các dịch vụ cơ sở hạ tầng, như lưu trữ hoặc kết nối mạng hoặc dịch vụ nền
tảng, chẳng hạn như dịch vụ thử nghiệm và phát triển ứng dụng của IBM hoặc dịch vụ phần mềm,
chẳng hạn như salesforce.com. Điện toán xanh đề cập đến thực tiễn và công nghệ để thiết kế thiết bị
máy tính để giảm thiểu tác động đến môi trường. Điện toán lượng tử đề cập đến công nghệ mới nổi
sử dụng các nguyên tắc vật lý lượng tử để tăng cường đáng kể sức mạnh xử lý máy tính.

52) Một nhóm các nhà hải dương học đặc biệt cần thiết lập một hệ thống để phân tích lượng dữ liệu
khổng lồ về nhiệt độ đại dương. Công nghệ và phần cứng để thu thập dữ liệu và truyền dữ liệu đến
một máy tính trung tâm được đưa ra. Họ cần thêm phần cứng nào? Những kỹ thuật nào họ có thể sử
dụng để làm cho nghiên cứu của họ hiệu quả hơn và chi phí thấp hơn?
Trả lời: Để lưu trữ dữ liệu của họ, họ có thể muốn sử dụng SAN. Để xử lý dữ liệu của họ, họ sẽ cần
một siêu máy tính. Để giảm chi phí, họ có thể xem xét tính toán theo yêu cầu cũng như ảo hóa và
triển khai bộ xử lý đa lõi.

53) Những nhược điểm của điện toán đám mây là gì? Bạn có nghĩ rằng những điều này bao giờ
vượt trội hơn lợi ích, và nếu vậy, trong trường hợp nào?
Trả lời: Học sinh phải có thể xác định ít nhất hai nhược điểm. Hạn chế bao gồm:
1. đặt lưu trữ và kiểm soát dữ liệu trong tay của một công ty khác,
2. rủi ro bảo mật trong việc có các hệ thống và dữ liệu quan trọng được giao phó cho một
công ty kinh doanh với các công ty khác,
3. mất khả năng kinh doanh nếu cơ sở hạ tầng đám mây gặp trục trặc,
4. phụ thuộc vào nhà cung cấp điện toán đám mây và chi phí chuyển đổi. Các câu trả lời
của sinh viên về trọng lượng tương đối sẽ khác nhau, một ví dụ là: Những nhược điểm của điện
toán đám mây vượt trội hơn các ưu điểm, ngoại trừ nếu bất kỳ dữ liệu nào bị mất là không thể thay
thế hoặc tạo ra tác hại cho người khác. Ví dụ, cơ sở dữ liệu thông tin tài chính phải thuộc trách
nhiệm của công ty ban đầu để họ có thể chịu trách nhiệm.

54) Loại phần mềm nào được tạo và cập nhật bởi cộng đồng lập trình viên trên toàn thế giới và có
sẵn miễn phí?
A) gói phần mềm
B) mashup
C) thuê ngoài
D) nguồn mở
E) nguồn đóng
Trả lời: D

55) Điều nào sau đây không phải là một trong những xu hướng nền tảng phần mềm hiện tại?
A) Dịch vụ web và kiến trúc hướng dịch vụ
B) phần mềm nguồn mở
C) HTML5
D) gia công phần mềm
E) bộ xử lý đa lõi
Trả lời: E

56) Linux là
A) chủ yếu liên quan đến các nhiệm vụ của người dùng cuối.
B) được thiết kế cho các máy cụ thể và bộ vi xử lý cụ thể.
C) một ví dụ về phần mềm nguồn mở.
D) đặc biệt hữu ích để xử lý dữ liệu số.
E) kém phù hợp với máy tính nhanh.
Trả lời: C

57) Phát biểu nào sau đây về Linux là không đúng?

A) Nó đóng một vai trò quan trọng trong văn phòng hỗ trợ chạy mạng cục bộ.
B) Nó có sẵn trong các phiên bản miễn phí có thể tải xuống từ Internet.
C) Nó đã thu được 20 phần trăm thị trường hệ điều hành máy chủ.
D) Các ứng dụng Linux được nhúng trong điện thoại di động, điện thoại thông minh, netbook và
các thiết bị cầm tay khác.
E) Linux hoạt động trên tất cả các nền tảng phần cứng chính.
Trả lời: C
58) Chạy chương trình Java trên máy tính yêu cầu
A) Máy ảo Java sẽ được cài đặt trên máy tính đó.
B) Máy ảo Java sẽ được cài đặt trên máy chủ lưu trữ applet Java.
C) một chương trình thu nhỏ sẽ được tải xuống máy tính của người dùng.
D) không có phần mềm chuyên dụng, vì Java độc lập với nền tảng.
E) trình duyệt Mozilla Firefox và không có trình duyệt nào khác.
Trả lời: A

59) Một công cụ phần mềm có giao diện người dùng đồ họa để hiển thị các trang Web và để truy
cập Web và các tài nguyên Internet khác được gọi là Web
A) dịch vụ.
B) khách hàng.
C) trình duyệt.
D) ứng dụng.
E) đèn hiệu.
Trả lời: C

60) Bộ các thành phần phần mềm được ghép lỏng lẻo trao đổi thông tin với nhau bằng các ngôn ngữ
và tiêu chuẩn giao tiếp Web tiêu chuẩn được gọi là
A) Dịch vụ web.
B) Phần mềm EAI.
C) SOA.
D) SOAP.
E) SaaS.
Trả lời: A

61) Công nghệ nền tảng cho các dịch vụ Web là gì?
A) XML
B) HTML
C) SOAP
D) UDDI
E) SCSI
Trả lời: A

62) Một tập hợp các dịch vụ độc lập liên lạc với nhau để tạo ra một ứng dụng phần mềm hoạt động
được gọi là
A) Dịch vụ web.
B) Phần mềm EAI.
C) SOA.
D) SOAP.
E) một gói phần mềm.
Trả lời: C

63) Các bộ chương trình phần mềm được viết sẵn, bán sẵn, loại bỏ sự cần thiết của một công ty để
viết các chương trình phần mềm của riêng mình cho các chức năng nhất định, được gọi là
A) gói phần mềm.
B) mashup.
C) phần mềm thuê ngoài.
D) phần mềm nguồn mở.
E) thỏa thuận cấp độ dịch vụ.
Trả lời: A

64) ________ được tạo bằng cách kết hợp và tùy chỉnh các thành phần từ các ứng dụng phần mềm
trực tuyến khác nhau.
A) Ứng dụng
B) Trình duyệt web
C) Saa
D) Dịch vụ web
E) Mashup
Trả lời: E

65) Việc thực hiện hợp đồng phát triển phần mềm tùy chỉnh cho một công ty bên ngoài thường
được gọi là
A) gia công.
B) chia tỷ lệ.
C) kiến trúc hướng dịch vụ.
D) tích hợp ứng dụng.
E) tính toán tiện ích.
Trả lời: A

66) Hợp đồng chính thức giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ của họ nêu rõ trách nhiệm cụ
thể của nhà cung cấp dịch vụ và đối với khách hàng được gọi là (n)
A) SOA.
B) SLA.
C) TCO.
D) RFQ.
E) SaaS.
Trả lời: B

67) SaaS đề cập đến

A) cung cấp truy cập trực tuyến qua mạng cho các thiết bị lưu trữ và công nghệ mạng vùng lưu trữ.
B) quản lý kết hợp các ứng dụng, mạng, hệ thống, lưu trữ và bảo mật cũng như cung cấp giám sát
hiệu suất trang web và hệ thống cho các thuê bao qua Internet.
C) các dịch vụ độc lập liên lạc với nhau để tạo ra một ứng dụng phần mềm hoạt động.
D) các công cụ phần mềm dễ sử dụng để hiển thị các trang Web.
E) lưu trữ và quản lý quyền truy cập vào các ứng dụng phần mềm được phân phối qua Internet cho
khách hàng trên cơ sở đăng ký.
Trả lời: E

68) ________ cung cấp định dạng chuẩn để trao đổi dữ liệu, cho phép các dịch vụ Web truyền dữ
liệu từ quy trình này sang quy trình khác.
A) HTML
B) HTML5
C) Java
D) Hệ điều hành Chrome
E) XML
Trả lời: E

69) ________ diễn ra khi một công ty ký hợp đồng phát triển phần mềm tùy chỉnh hoặc bảo trì các
chương trình kế thừa hiện có cho các công ty bên ngoài.
A) Điện toán đám mây
B) Tính toán tiện ích
C) Điện toán theo yêu cầu
D) Gia công phần mềm
E) Tiêu dùng hóa CNTT
Trả lời: D
78) Giải thích ngắn gọn lý do tại sao các tập đoàn ngày càng quan tâm đến việc sử dụng Unix hoặc
Linux cho hệ điều hành của họ.
Trả lời: Linux là một họ hàng mã nguồn mở rẻ tiền và mạnh mẽ của Unix. Unix và Linux tạo thành
xương sống của cơ sở hạ tầng công ty trên khắp thế giới vì chúng có khả năng mở rộng, đáng tin
cậy và rẻ hơn nhiều so với các hệ điều hành máy tính lớn. Họ cũng có thể chạy trên nhiều loại bộ xử
lý khác nhau. Các nhà cung cấp chính của các hệ điều hành Unix là IBM, HP và Sun với các phiên
bản hơi khác nhau và không tương thích một phần.
Mặc dù Windows tiếp tục thống trị thị trường khách hàng, nhiều tập đoàn đã bắt đầu khám phá
Linux như một hệ điều hành máy tính để bàn giá rẻ được cung cấp bởi các nhà cung cấp thương mại
như RedHat Linux và các bộ sản phẩm máy tính để bàn dựa trên Linux như Star's Star. Linux cũng
có sẵn trong các phiên bản miễn phí có thể tải xuống từ Internet dưới dạng phần mềm nguồn
mở. Sự gia tăng của phần mềm nguồn mở, đặc biệt là Linux và các ứng dụng mà nó hỗ trợ ở cấp độ
máy khách và máy chủ, có ý nghĩa sâu sắc đối với các nền tảng phần mềm doanh nghiệp: chi phí,
giảm, độ tin cậy và khả năng phục hồi và tích hợp, bởi vì Linux hoạt động trên tất cả các nền tảng
phần cứng chính từ máy tính lớn đến máy chủ cho khách hàng. Linux có khả năng phá vỡ sự độc
quyền của Microsoft trên máy tính để bàn. Sun's StarScript có phiên bản dựa trên Linux rẻ tiền cạnh
tranh với bộ năng suất Office của Microsoft.

79) Xác định và mô tả năm hoặc nhiều xu hướng hiện tại trong các nền tảng phần mềm hiện đại.
Câu trả lời:
1. Việc sử dụng Linux và phần mềm nguồn mở ngày càng tăng Phần mềm nguồn mở được
sản xuất và duy trì bởi một cộng đồng lập trình viên toàn cầu và có thể tải xuống miễn phí. Linux là
một hệ điều hành nguồn mở mạnh mẽ, linh hoạt, có thể chạy trên nhiều nền tảng phần cứng và được
sử dụng rộng rãi để chạy các máy chủ Web.
2. HTML5 HTML5 Đây là sự phát triển tiếp theo của HTML, giúp đơn giản hóa việc
nhúng đa phương tiện, đa phương tiện và hoạt hình trong trình duyệt.
3. Các dịch vụ dựa trên đám mây, Trong các dịch vụ và phần mềm dựa trên đám mây,
người dùng thuê các ứng dụng hoặc không gian lưu trữ từ các nhà cung cấp trực tuyến thay vì chạy
các ứng dụng này hoặc chính họ hoặc sử dụng bộ nhớ cục bộ.
4. Các dịch vụ web và kiến trúc hướng dịch vụ Các dịch vụ Web của Web là các thành
phần phần mềm được ghép lỏng lẻo dựa trên các tiêu chuẩn Web mở không dành riêng cho sản
phẩm và có thể hoạt động với bất kỳ phần mềm ứng dụng và hệ điều hành nào. Chúng có thể được
sử dụng như một thành phần của các ứng dụng dựa trên Web liên kết các hệ thống của hai tổ chức
khác nhau hoặc để liên kết các hệ thống khác nhau của một công ty.
5. Gia công phần mềm công ty trên mạng đang mua các ứng dụng phần mềm mới của họ từ
các nguồn bên ngoài, bao gồm các gói phần mềm ứng dụng, bằng cách thuê ngoài phát triển ứng
dụng tùy chỉnh cho nhà cung cấp bên ngoài (có thể ở nước ngoài) hoặc thuê dịch vụ phần mềm từ
nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng.
6. Các dịch vụ dựa trên đám mây Các công ty của Elena đang cho thuê cơ sở hạ tầng, phần
cứng và phần mềm từ các nhà cung cấp, trả tiền trên cơ sở đăng ký hoặc mỗi giao dịch.
7. Mashup và ứng dụng Mash Mashups là các chương trình được tạo bằng cách kết hợp hai
hoặc nhiều ứng dụng Internet hiện có. Ứng dụng là các chương trình nhỏ được phát triển cho điện
thoại di động và thiết bị cầm tay, biến chúng thành các công cụ điện toán mạnh mẽ hơn.

80) Yếu tố nào sau đây không giúp giải thích tại sao tài nguyên điện toán ngày nay trở nên khả
dụng hơn so với các thập kỷ trước?
A) kinh tế mạng
B) luật lưu trữ kỹ thuật số đại chúng
C) Định luật Moore
D) giảm chi phí truyền thông và Internet
E) từ chối rộng rãi các tiêu chuẩn công nghệ
Trả lời: E
81) Điều nào sau đây đề cập đến khả năng mở rộng của máy tính, sản phẩm hoặc hệ thống để phục
vụ số lượng người dùng lớn hơn mà không bị hỏng?
A) phương thức
B) khả năng mở rộng
C) khả năng mở rộng
D) phân tán
E) tùy biến
Trả lời: B

82) Chi phí mua lại phần cứng và phần mềm chiếm khoảng ____ phần trăm của TCO.
A) 20
B) 40
C) 50
D) 75
E) 90
Trả lời: A

83) Mô hình nào có thể được sử dụng để phân tích chi phí trực tiếp và gián tiếp để giúp các công ty
xác định chi phí thực tế của việc triển khai công nghệ cụ thể?
A) cung và cầu
B) lợi tức đầu tư
C) điểm hòa vốn
D) phân tích lợi ích chi phí
E) tổng chi phí sở hữu
Trả lời: E

84) Làm thế nào bạn sẽ xác định nhu cầu thị trường cho các dịch vụ CNTT của công ty bạn?
A) Thực hiện phân tích TCO.
B) Điểm chuẩn dịch vụ của bạn.
C) Giữ các nhóm tập trung để đánh giá dịch vụ của bạn.
D) Phân tích lợi nhuận bán hàng trên các khoản đầu tư quan trọng.
E) Thực hiện một bài kiểm tra căng thẳng.
Trả lời: C

85) Điều nào sau đây không phải là một trong sáu yếu tố chính cần xem xét khi đánh giá công ty
của bạn nên chi bao nhiêu cho cơ sở hạ tầng CNTT?
A) chiến lược kinh doanh của công ty bạn
B) các khoản đầu tư CNTT được thực hiện bởi các công ty đối thủ
C) nhu cầu thị trường cho các dịch vụ của công ty bạn
D) văn hóa tổ chức của công ty bạn
E) đánh giá công nghệ thông tin
Trả lời: D

88) Khả năng mở rộng là gì? Tại sao nó cần thiết cho sự thành công của công ty kinh doanh hiện
đại?
Trả lời: Khả năng mở rộng là khả năng mở rộng của máy tính, sản phẩm hoặc hệ thống để khảo sát
số lượng người dùng lớn hơn mà không bị hỏng. Điều này rất quan trọng vì khi các công ty phát
triển, họ có thể nhanh chóng phát triển cơ sở hạ tầng. Khi các công ty thu hẹp, họ có thể bị mắc kẹt
với cơ sở hạ tầng quá mức được mua trong thời gian tốt hơn. Bất kỳ công ty hiện đại nào cũng phải
có khả năng lập kế hoạch cho tương lai, mặc dù tương lai đó có thể khác với những gì được mong
đợi. Thiết bị máy tính đắt tiền, mặc dù giảm giá và ngân sách phải được lên kế hoạch để cho phép
mua, nâng cấp và đào tạo mới.Người ta thường cho rằng một công ty thành công sẽ cần nhiều dung
lượng máy tính hơn cho nhiều người hơn vì nó đi theo con đường dẫn đến thành công liên tục.
89) Một cơ quan thiết kế nhỏ mà bạn đang tư vấn sẽ tạo các trang Web khách và muốn mua một
máy chủ Web để họ có thể tự lưu trữ các trang web đó. Làm thế nào bạn sẽ tư vấn cho họ về mua
hàng này?
Trả lời: Họ cần hiểu tổng chi phí sở hữu: chi phí sẽ vượt xa chi phí máy chủ, nhưng họ cũng sẽ cần
mua phần mềm máy chủ và bất kỳ phần mềm ứng dụng nào họ sẽ sử dụng. Họ cũng sẽ cần ai đó
trong bộ phận CNTT của mình để quản lý và bảo trì máy tính. Họ cũng sẽ phải chịu chi phí cơ sở
vật chất để chạy máy tính. Họ cần phải có một kế hoạch dự phòng nếu máy chủ bị lỗi. Cơ quan thiết
kế sẽ cần phải cộng tất cả các chi phí và rủi ro tiềm ẩn. Ngoài ra, họ cần chuẩn bị cho kế hoạch của
mình nếu họ cần thêm máy chủ. Cuối cùng họ sẽ phải chạy và duy trì trang trại máy chủ của riêng
mình? Điều gì xảy ra nếu một trong các trang web của khách hàng của họ phổ biến hơn dự đoán và
máy chủ gặp khó khăn khi xử lý tải? Làm thế nào nhanh chóng họ có thể thêm máy chủ hoặc sức
mạnh xử lý? Công ty nên xem xét colocation, dịch vụ lưu trữ web và ASP để xem liệu nhu cầu của
họ sẽ được đáp ứng tốt hơn theo cách này.

90) Bạn đang bắt đầu một công ty nghiên cứu thị trường với một đối tác kinh doanh duy nhất và
đang lên kế hoạch cho nhu cầu phần cứng và phần mềm cho hai bạn. Những yếu tố nào sẽ ảnh
hưởng đến quyết định của bạn về việc chi bao nhiêu cho các khoản đầu tư này?
Trả lời: Sử dụng mô hình lực lượng cạnh tranh để đầu tư cơ sở hạ tầng CNTT, các yếu tố phù hợp
nhất trong quyết định này là:
• Chiến lược kinh doanh của công ty. Những khả năng nào chúng ta sẽ muốn có trong năm năm
tới?
• Sắp xếp chiến lược CNTT. Làm thế nào để chiến lược CNTT của chúng tôi phù hợp với kế
hoạch kinh doanh?
• Đánh giá CNTT. Các cấp độ công nghệ hiện tại cho các dịch vụ chúng tôi đang cung cấp và loại
hình kinh doanh của chúng tôi là gì? Chúng tôi có lẽ sẽ không cần phải ở rìa chảy máu, nhưng cũng
không phải đằng sau thời đại.
• Dịch vụ của công ty đối thủ. Những đối thủ của chúng ta có những khả năng công nghệ
nào? Chúng tôi muốn kết hợp các dịch vụ với các đối thủ cạnh tranh của chúng tôi.
• Đối thủ cạnh tranh đầu tư CNTT. Bao nhiêu là các công ty đối thủ đầu tư vào công nghệ của
họ?
Bởi vì đây là một công ty khởi nghiệp, một yếu tố khác có thể không đóng vai trò lớn như vậy: đó
là nhu cầu thị trường cho các dịch vụ. Tuy nhiên, việc tìm ra nhu cầu thị trường cho các dịch vụ của
đối thủ cạnh tranh có thể phát hiện ra những cách mà công ty mới này có thể có lợi thế cạnh tranh.
Chương 5 Đạt được sự xuất sắc trong hoạt động và sự thân mật của khách hàng:
Ứng dụng doanh nghiệp

1) Từ việc đọc trường hợp mở đầu của chương, các công ty thực phẩm ACH đã triển khai các hệ
thống thông tin mới để đạt được mục tiêu kinh doanh nào sau đây?
A) sự thân mật của khách hàng và nhà cung cấp
B) hoạt động xuất sắc
C) sống sót
D) cải thiện việc ra quyết định
E) sản phẩm và dịch vụ mới
Trả lời: B

2) Một bộ mô-đun phần mềm tích hợp cho tài chính và kế toán, nguồn nhân lực, sản xuất và sản
xuất, bán hàng và tiếp thị cho phép dữ liệu được sử dụng bởi nhiều chức năng và quy trình kinh
doanh mô tả đúng nhất
A) phần mềm quản lý quy trình.
B) Hệ thống ERP.
C) phần mềm nhóm.
D) phần mềm ứng dụng.
E) hệ thống quản lý chuỗi cung ứng.
Trả lời: B

3) Phần mềm doanh nghiệp được xây dựng xung quanh hàng ngàn quy trình kinh doanh được xác
định trước phản ánh
A) tổ chức của công ty.
B) mục tiêu của ngành.
C) thực hành tốt nhất.
D) phân tích quy trình công việc tiên tiến.
E) văn hóa của công ty.
Trả lời: C

4) Điều nào sau đây không đúng với hệ thống doanh nghiệp?
A) Hệ thống doanh nghiệp giúp các công ty đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng về
thông tin hoặc sản phẩm.
B) Dữ liệu hệ thống doanh nghiệp có các định nghĩa và định dạng chuẩn được chấp nhận bởi toàn
bộ tổ chức.
C) Phần mềm doanh nghiệp được xây dựng rõ ràng để cho phép các công ty bắt chước các hoạt
động kinh doanh độc đáo của họ.
D) Phần mềm doanh nghiệp bao gồm các công cụ phân tích để đánh giá hiệu suất tổ chức tổng thể.
E) Hệ thống doanh nghiệp cung cấp thông tin toàn diện để giúp người quản lý đưa ra quyết định tốt
hơn.
Trả lời: C

5) Bạn đã được yêu cầu triển khai phần mềm doanh nghiệp cho một nhà sản xuất thiết bị nhà
bếp. Bước đầu tiên bạn nên làm là gì?
A) Viết lại phần mềm để hỗ trợ cách thức hoạt động của quy trình kinh doanh của công ty.
B) Chọn các quy trình kinh doanh bạn muốn tự động hóa.
C) Ánh xạ các quy trình kinh doanh của công ty vào các quy trình kinh doanh của phần mềm.
D) Ánh xạ các quy trình kinh doanh của phần mềm sang các quy trình kinh doanh của công ty.
E) Chọn các chức năng của hệ thống bạn muốn sử dụng.
Trả lời: E

6) Khi điều chỉnh một khía cạnh cụ thể của hệ thống theo cách thức kinh doanh của công ty, phần
mềm doanh nghiệp có thể cung cấp cho công ty
A) bảng cấu hình.
B) Dịch vụ web.
C) từ điển dữ liệu.
D) phần mềm trung gian.
E) các trình cắm tùy chỉnh.
Trả lời: A

7) Để đạt được lợi ích tối đa từ gói phần mềm doanh nghiệp, doanh nghiệp
A) tùy chỉnh phần mềm để phù hợp với tất cả các quy trình kinh doanh của nó.
B) chỉ sử dụng các quy trình trong phần mềm phù hợp với các quy trình riêng của mình.
C) thay đổi cách thức hoạt động để phù hợp với quy trình kinh doanh của phần mềm.
D) chỉ chọn phần mềm phù hợp nhất với quy trình kinh doanh hiện tại của nó.
E) giữ lại các hệ thống cũ hoạt động tốt nhất với phần mềm.
Trả lời: C

8) ________ hệ thống dựa trên bộ mô hình phần mềm được sử dụng để hỗ trợ các hoạt động kinh
doanh trên toàn công ty.
A) Toàn cầu
B) Tổ chức
C) Chuỗi cung ứng
D) Phân biệt sản phẩm
E) Doanh nghiệp
Trả lời: E

11) Xác định và mô tả ba ứng dụng doanh nghiệp chính.

Trả lời: Hệ thống doanh nghiệp, quản lý quan hệ khách hàng và quản lý chuỗi cung ứng là ba ứng
dụng doanh nghiệp. Các hệ thống doanh nghiệp dựa trên bộ mô-đun phần mềm tích hợp và cơ sở dữ
liệu trung tâm chung. Hệ thống doanh nghiệp sử dụng phần mềm doanh nghiệp để hỗ trợ tài chính
và kế toán, nguồn nhân lực, sản xuất và sản xuất, và các quy trình bán hàng và tiếp thị. Hệ thống
doanh nghiệp cung cấp nhiều lợi ích bao gồm tổ chức hỗ trợ doanh nghiệp, cải thiện báo cáo quản
lý và ra quyết định, nền tảng công nghệ hệ thống thông tin thống nhất và hoạt động hiệu quả hơn và
quy trình kinh doanh do khách hàng điều khiển.
Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng giúp một tổ chức quản lý tốt hơn chuỗi cung ứng của mình, bao
gồm lập kế hoạch, tìm nguồn cung ứng, sản xuất, giao hàng và trả lại các mặt hàng. Phần mềm quản
lý chuỗi cung ứng có thể được phân loại thành một hệ thống lập kế hoạch chuỗi cung ứng hoặc là
một hệ thống thực hiện chuỗi cung ứng. Một hệ thống lập kế hoạch chuỗi cung ứng cho phép một
công ty tạo ra các dự báo nhu cầu cho một sản phẩm và phát triển các kế hoạch tìm nguồn cung ứng
và sản xuất cho sản phẩm đó. Một hệ thống thực thi chuỗi cung ứng quản lý dòng sản phẩm thông
qua các trung tâm phân phối và kho để đảm bảo rằng sản phẩm được giao đến đúng địa điểm một
cách hiệu quả nhất. Lợi ích quản lý chuỗi cung ứng bao gồm cải thiện dịch vụ khách hàng và đáp
ứng, giảm chi phí và sử dụng tiền mặt.
Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng giúp các công ty tối đa hóa lợi ích của tài sản khách hàng của
họ. Các hệ thống này thu thập và hợp nhất dữ liệu từ khắp nơi trong tổ chức và sau đó phân phối kết
quả cho các hệ thống và điểm tiếp xúc khách hàng khác nhau trên toàn doanh nghiệp. Hệ thống
quản lý quan hệ khách hàng có thể được phân loại là hoạt động hoặc phân tích. CRM hoạt động đề
cập đến các ứng dụng hướng tới khách hàng, như tự động hóa lực lượng bán hàng, trung tâm cuộc
gọi và hỗ trợ dịch vụ khách hàng và tự động hóa tiếp thị. CRM phân tích đề cập đến các ứng dụng
quản lý quan hệ khách hàng liên quan đến việc phân tích dữ liệu khách hàng để cung cấp thông tin
để cải thiện hiệu suất kinh doanh. Lợi ích bao gồm tăng sự hài lòng của khách hàng, giảm chi phí
tiếp thị trực tiếp, tiếp thị hiệu quả hơn và chi phí thấp hơn cho việc thu hút và duy trì khách hàng.

12) Xác định ít nhất bốn lợi ích và bốn thách thức của hệ thống doanh nghiệp.
Trả lời: Lợi ích bao gồm: tăng hiệu quả hoạt động; cung cấp thông tin toàn diện để giúp ra quyết
định; quy trình kinh doanh chuẩn hóa; đáp ứng tốt hơn với nhu cầu của khách hàng; độ chính xác
cao hơn trong việc đáp ứng nhu cầu sản phẩm; giảm hàng tồn kho và chi phí tồn kho; giảm thời
gian đặt hàng giao hàng; cải tiến quy trình kinh doanh; loại bỏ các quy trình và hệ thống dư
thừa; giảm chi phí thông qua xử lý tập trung; và cải thiện việc ra quyết định. Những thách thức bao
gồm: chi phí của phần mềm và các chi phí liên quan; thời gian cần thiết để thực hiện; những thay
đổi công nghệ sâu rộng cần thiết, những thay đổi tổ chức sâu sắc cần thiết; khắc phục kháng chiến
tổ chức; chi phí chuyển đổi; công việc làm sạch dữ liệu cần thiết.

13) Bạn đã được thuê bởi Santori , Inc., một công ty nhỏ nhập khẩu và phân phối một loại nước lấp
lánh của Ý. Công ty quan tâm đến những lợi ích mà một hệ thống doanh nghiệp sẽ mang lại. Một
hệ thống doanh nghiệp sẽ thích hợp cho công ty này? Những bước bạn sẽ làm trong việc xác định
điều này?
Trả lời: Một hệ thống doanh nghiệp có thể quá đắt, mặc dù có các gói phần mềm doanh nghiệp dành
cho các công ty nhỏ hơn. Một ứng dụng doanh nghiệp được lưu trữ có thể là cách tiết kiệm nhất để
thực hiện một hệ thống doanh nghiệp. Để xác định xem điều này có lợi cho Santori hay không ,
trước tiên tôi sẽ xem xét các quy trình kinh doanh hiện tại của họ. Sẽ là lý tưởng để xác định xem
hiệu quả của họ có đạt được điểm chuẩn trong ngành của họ hay không và cho phép họ cạnh tranh
với các doanh nghiệp khác trong lĩnh vực của họ. Sau đó, tôi sẽ xem xét các ứng dụng được lưu trữ
hiện có để xem các quy trình kinh doanh của ứng dụng khớp với Santori như thế nào . Điều quan
trọng là so sánh chi phí của việc thiết lập các quy trình kinh doanh mới với lợi ích và tiết kiệm chi
phí.

14) Độ phức tạp và quy mô chuỗi cung ứng tăng lên khi các công ty
A) chuyển sang toàn cầu hóa.
B) tự quản lý các chức năng mua sắm, sản xuất và phân phối.
C) thuê ngoài nhiều lao động.
D) sửa đổi quy trình công việc hiện tại của họ để tuân thủ các hệ thống quản lý chuỗi cung ứng.
E) phát triển các sản phẩm và dịch vụ phối hợp với nhiều công ty và nhà cung cấp.
Trả lời: E

15) Một mạng lưới các tổ chức và quy trình kinh doanh để mua sắm nguyên liệu thô, biến đổi các
nguyên liệu này thành sản phẩm trung gian và thành phẩm và phân phối thành phẩm cho khách
hàng được gọi là
A) kênh phân phối.
B) chuỗi cung ứng.
C) chuỗi giá trị.
D) kênh tiếp thị.
E) hệ thống thông tin.
Trả lời: B

16) Thành phần hoặc bộ phận của thành phẩm được gọi là
A) vật liệu thượng nguồn.
B) nguyên liệu.
C) sản phẩm thứ cấp.
D) sản phẩm trung gian.
E) sản phẩm giữa chuỗi.
Trả lời: D

17) Nhà cung cấp của công ty, nhà cung cấp của nhà cung cấp và quy trình quản lý mối quan hệ với
họ là
A) chuỗi cung ứng nội bộ của nhà cung cấp.
B) chuỗi cung ứng bên ngoài.
C) phần thượng nguồn của chuỗi cung ứng.
D) phần hạ lưu của chuỗi cung ứng.
E) phần vào hoạt động của chuỗi cung ứng.
Trả lời: C

18) Các tổ chức và quy trình của một công ty để phân phối và phân phối sản phẩm cho khách hàng
cuối cùng là
A) chuỗi cung ứng nội bộ của nhà cung cấp.
B) chuỗi cung ứng bên ngoài.
C) phần thượng nguồn của chuỗi cung ứng.
D) phần hạ lưu của chuỗi cung ứng.
E) phần vào hoạt động của chuỗi cung ứng.
Trả lời: D

19) Nếu nhà sản xuất có thông tin hoàn hảo, họ có thể thực hiện
A) chiến lược siêu hiệu quả.
B) chiến lược không ma sát.
C) chiến lược hợp lý.
D) chiến lược bullwhip.
E) chiến lược đúng lúc.
Trả lời: E

20) Tại sao quá tải kho hàng không phải là một giải pháp hiệu quả cho một vấn đề có sẵn thấp?
A) Nó không tăng tốc thời gian sản phẩm ra thị trường.
B) Đó là việc sử dụng nguyên liệu không hiệu quả.
C) Nó làm tăng chi phí bán hàng.
D) Nó làm tăng chi phí hàng tồn kho.
E) Nó làm giảm tỷ lệ lấp đầy.
Trả lời: D

21) Giải pháp truyền thống nào sau đây cho phép các nhà sản xuất đối phó với những điều không
chắc chắn trong chuỗi cung ứng?
A) cổ phiếu an toàn
B) bổ sung liên tục
C) chiến lược đúng lúc
D) lập kế hoạch nhu cầu
E) thông tin hoàn hảo
Trả lời: A

22) Một hệ thống lập lịch để giảm thiểu hàng tồn kho bằng cách có các bộ phận đến chính xác tại
thời điểm chúng cần thiết và hàng hóa thành phẩm được vận chuyển ngay khi chúng rời khỏi dây
chuyền lắp ráp mô tả đúng nhất một chiến lược ____.
A) chỉ trong thời gian
B) không ma sát
C) đấu bò
D) chứng khoán an toàn
E) sắp xếp hợp lý
Trả lời: A

23) Một sự bóp méo thông tin về nhu cầu đối với một sản phẩm khi nó chuyển từ thực thể này sang
thực thể tiếp theo trong chuỗi cung ứng được gọi là hiệu ứng ________.
Một mạng lưới
B) đấu bò
C) gợn
D) xoáy nước
E) nhiễu xạ
Trả lời: B

24) Phần mềm chuỗi cung ứng có thể được phân loại thành hệ thống chuỗi cung ứng ____ hoặc hệ
thống chuỗi cung ứng ____.
A) đẩy; kéo
B) nhu cầu; liên tục
C) ngược dòng; hạ lưu
D) lập kế hoạch; chấp hành
E) bảo trì; phát triển
Trả lời: D

25) Các hệ thống cho phép một công ty tạo dự báo nhu cầu cho một sản phẩm và phát triển các kế
hoạch tìm nguồn cung ứng và sản xuất cho sản phẩm đó mô tả tốt nhất các hệ thống ____ chuỗi
cung ứng.
Một nhu cầu
B) giao hàng
C) tối ưu hóa
D) thực hiện
E) lập kế hoạch
Trả lời: E

26) Hệ thống lập kế hoạch chuỗi cung ứng thực hiện tất cả các chức năng sau ngoại trừ
A) thiết lập mức tồn kho cho nguyên liệu thô và hàng hóa thành phẩm.
B) xác định chế độ vận chuyển để sử dụng để phân phối sản phẩm.
C) xác định nơi lưu trữ thành phẩm.
D) xác định số lượng sản phẩm để sản xuất trong một khoảng thời gian nhất định.
E) theo dõi tình trạng vật lý của hàng hóa.
Trả lời: E

27) Chức năng lập kế hoạch chuỗi cung ứng nào quyết định số lượng sản phẩm cần thiết để đáp ứng
mọi nhu cầu của khách hàng?
A) quản lý phân phối
B) kế hoạch bổ sung
C) lập kế hoạch nhu cầu
D) lập kế hoạch đặt hàng
E) lập kế hoạch khách hàng
Trả lời: C

28) Chuỗi cung ứng ____ hệ thống quản lý dòng sản phẩm thông qua các trung tâm phân phối và
kho để đảm bảo rằng sản phẩm được giao đến đúng địa điểm một cách hiệu quả nhất.
Một nhu cầu
B) giao hàng
C) lập kế hoạch
D) thực hiện
E) tối ưu hóa
Trả lời: D

29) Khả năng của các hệ thống thực thi chuỗi cung ứng sẽ không bao gồm
A) xác định chế độ vận chuyển tối ưu.
B) theo dõi lưu lượng hàng hóa thành phẩm.
C) quản lý vật liệu.
D) quản lý hoạt động kho.
E) quản lý thông tin tài chính liên quan đến tất cả các bên.
Trả lời: A

30) Từ việc đọc nghiên cứu tình huống của Scott's Miracle- Gro , công ty đã triển khai hệ thống lập
kế hoạch chuỗi cung ứng và doanh nghiệp của SAP và JDA để giải quyết vấn đề gì?
A) thiếu nhận diện thương hiệu
B) thiếu sự phối hợp giữa các cơ sở sản xuất
C) khả năng hiển thị chuỗi cung ứng kém cho quản lý
D) lưu giữ hồ sơ kém chất lượng
E) các vấn đề phối hợp gây ra bởi sự hợp nhất của Scott's và MiracleGro
Trả lời: E

31) Chuỗi cung ứng được điều khiển bởi các đơn đặt hàng hoặc mua hàng thực tế của khách hàng
tuân theo mô hình ________.
A) dựa trên kéo
B) xây dựng để chứng khoán
C) dựa trên đẩy
D) điều khiển bổ sung
E) được tối ưu hóa
Trả lời: A

32) Mô hình chuỗi cung ứng theo đơn đặt hàng cũng được gọi là mô hình ________.
A) dựa trên nguồn cung
B) theo nhu cầu
C) điều khiển bổ sung
D) dựa trên đẩy
E) định hướng thị trường
Trả lời: B

33) Chuỗi cung ứng đồng thời được thực hiện bởi công nghệ nào?
A) Hệ thống ERP
B) Internet
C) hệ thống quản lý chuỗi cung ứng
D) các công nghệ chuỗi cung ứng đúng lúc
E) extranet
Trả lời: B

34) Giá trị kinh doanh của một hệ thống quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả bao gồm tất cả những
điều sau đây ngoại trừ
A) thời gian nhanh hơn để thị trường.
B) giảm chi phí.
C) cung phù hợp với nhu cầu.
D) dịch vụ giao hàng được cải thiện.
E) tăng mức tồn kho.
Trả lời: D

35) Hiệu ứng bullwhip bị chống lại bởi

A) toàn cầu hóa.
B) phân tán.
C) thực hiện SCM.
D) giảm sự không chắc chắn thông tin.
E) phân biệt sản phẩm.
Trả lời: D

36) Khi họ di chuyển qua chuỗi cung ứng, ________ được chuyển thành thành phẩm và được
chuyển đến các nhà bán lẻ và khách hàng.
A) nguyên liệu
B) sản phẩm trung gian
C) sản phẩm cơ bản
D) tài nguyên thiên nhiên
E) sản phẩm non trẻ
Trả lời: A

37) Tổng thời gian cần thiết để hoàn thành một quy trình kinh doanh, từ đầu đến cuối, được gọi là
thời gian ____ của nó.
A) phát triển
B) chu kỳ
C) hoàn thành
D) dịch vụ
E) hiện thực hóa
Trả lời: B
38) Một công ty gặp khó khăn trong việc cung cấp kịp thời các bộ phận cho các nhà máy sản xuất
của mình nên thực hiện hệ thống cung ứng ____ chuỗi cung ứng.
A) thực thi
B) lập kế hoạch
C) tối ưu hóa
D) quản lý
E) điểm chạm
Trả lời: A

51) Xác định hai phân loại cho phần mềm chuỗi cung ứng. Đối với mỗi phân loại, xác định năm khả
năng.
Trả lời: Hệ thống hoạch định chuỗi cung ứng và hệ thống thực hiện chuỗi cung ứng là hai phân loại
cho phần mềm chuỗi cung ứng. Hệ thống lập kế hoạch chuỗi cung ứng cho phép một công ty tạo dự
báo nhu cầu cho một sản phẩm và phát triển các kế hoạch tìm nguồn cung ứng và sản xuất cho sản
phẩm đó. Khả năng bao gồm lập kế hoạch đặt hàng, lập kế hoạch nâng cao và lập kế hoạch sản
xuất, lập kế hoạch nhu cầu, lập kế hoạch phân phối và lập kế hoạch vận chuyển. Hệ thống thực hiện
chuỗi cung ứng quản lý dòng sản phẩm thông qua các trung tâm phân phối và kho để đảm bảo rằng
sản phẩm được giao đến đúng địa điểm. Khả năng bao gồm các cam kết đặt hàng, sản xuất cuối
cùng, bổ sung, quản lý phân phối và phân phối ngược.

52) Những phức tạp bổ sung nào phải đối mặt trong chuỗi cung ứng toàn cầu? Internet giúp ích như
thế nào trong việc quản lý chuỗi cung ứng toàn cầu?
Trả lời: Chuỗi cung ứng toàn cầu thường kéo dài khoảng cách địa lý và chênh lệch thời gian lớn
hơn chuỗi cung ứng trong nước và có người tham gia từ một số quốc gia khác nhau. Mặc dù giá
mua của nhiều hàng hóa có thể thấp hơn ở nước ngoài, nhưng thường có thêm chi phí vận chuyển,
hàng tồn kho và thuế hoặc phí địa phương. Tiêu chuẩn thực hiện có thể thay đổi từ vùng này sang
vùng khác hoặc từ quốc gia này sang quốc gia khác. Quản lý chuỗi cung ứng có thể cần phản ánh
các quy định của chính phủ nước ngoài và sự khác biệt về văn hóa. Tất cả các yếu tố này ảnh hưởng
đến cách một công ty nhận đơn đặt hàng, lên kế hoạch phân phối, tổ chức kho bãi và quản lý hậu
cần trong và ngoài nước trên khắp các thị trường toàn cầu mà dịch vụ cung cấp. Internet giúp các
công ty quản lý nhiều khía cạnh của chuỗi cung ứng toàn cầu của họ, bao gồm tìm nguồn cung ứng,
vận chuyển, truyền thông và tài chính quốc tế. Vì hàng hóa đang được cung cấp, sản xuất và vận
chuyển, nên thông tin liên lạc giữa các nhà bán lẻ, nhà sản xuất, nhà thầu, đại lý và nhà cung cấp
dịch vụ hậu cần. Với công nghệ Internet, các thành viên chuỗi cung ứng giao tiếp thông qua hệ
thống dựa trên Web. Các công ty sử dụng mạng nội bộ để cải thiện sự phối hợp giữa các quy trình
chuỗi cung ứng nội bộ của họ và họ sử dụng các extranet để phối hợp các quy trình chuỗi cung ứng
được chia sẻ với các đối tác kinh doanh của họ.

53) Xác định hai mô hình chuỗi cung ứng. Cái nào tốt hơn?
Trả lời: Các mô hình dựa trên đẩy và kéo đã được thảo luận trong sách giáo khoa. Dựa trên đẩy đề
cập đến một chuỗi cung ứng được điều khiển bởi lịch trình tổng thể sản xuất dựa trên dự báo hoặc
dự đoán tốt nhất về nhu cầu cho sản phẩm. Pull-dựa đề cập đến một chuỗi cung ứng được điều
khiển bởi các đơn đặt hàng hoặc mua hàng thực tế của khách hàng để các thành viên của chuỗi cung
ứng sản xuất và chỉ cung cấp những gì khách hàng đã đặt hàng. Mô hình dựa trên kéo là tốt hơn.

54) Plant Away là một nhà bán lẻ và phân phối cây và cây bụi có trụ sở tại Oregon. Họ có hàng
trăm vườn ươm nhỏ hơn có trụ sở trên khắp đất nước trồng cây. Phần lớn các hoạt động kinh doanh
của họ được tiến hành trực tuyến. Người tiêu dùng mua số lượng nhỏ sản phẩm trực tuyến và Plant
Away phối hợp vận chuyển từ vườn ươm thích hợp nhất. Những vấn đề độc đáo nào bạn có thể dự
đoán họ có trong chuỗi cung ứng của họ? Điều gì có thể khắc phục những vấn đề này?
Trả lời: Các vấn đề điển hình trong chuỗi cung ứng phát sinh từ các sự kiện không lường trước
được. Trong một vườn ươm thực vật, sự thay đổi của thời tiết, mùa sinh trưởng, bệnh cây, sản
lượng cây trồng sẽ không chắc chắn. Các vấn đề khác có thể là các quy định liên bang quản lý các
nhà máy được phép ở các tiểu bang khác nhau và đảm bảo các nhà máy tồn tại và khỏe mạnh trong
quá trình vận chuyển. Sẽ rất quan trọng để có dự báo cập nhật về thời tiết hoặc mùa phát triển có
thể lường trước các vấn đề có thể xảy ra, và phân tích và xác định các tuyến giao thông tốt nhất.

55) ________ là một phương thức tương tác với khách hàng, chẳng hạn như bàn điện thoại hoặc
dịch vụ khách hàng.
A) điểm hiện diện
B) điểm chạm
C) điểm bán hàng
D) kênh khách hàng
E) điểm dịch vụ
Trả lời: B

56) Điều nào sau đây sẽ không được coi là một điểm liên lạc?
A) e-mail
B) Trang web
C) mạng nội bộ
D) cửa hàng bán lẻ
E) Facebook
Trả lời: C

57) ________ mô-đun sử dụng nhiều dữ liệu, công cụ và hệ thống giống như CRM để tăng cường
hợp tác giữa một công ty và các đối tác bán hàng của công ty.
A) SCM
B) SFA
C) ERM
D) DRM
E) PRM
Trả lời: E

58) ________ mô-đun xử lý các vấn đề như đặt mục tiêu, quản lý hiệu suất của nhân viên và bồi
thường dựa trên hiệu suất.
A) SCM
B) SFA
C) ERM
D) DRM
E) PRM
Trả lời: C

59) Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng thường cung cấp phần mềm và công cụ trực tuyến để bán
hàng, dịch vụ khách hàng và
A) tiếp thị.
B) quản lý tài khoản.
C) quảng cáo.
D) quan hệ công chúng.
E) nguồn nhân lực.
Trả lời: A

60) Các mô-đun SFA trong các hệ thống CRM sẽ cung cấp các công cụ cho
A) phân công và quản lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng.
B) nắm bắt dữ liệu khách hàng tiềm năng và khách hàng.
C) xác định khách hàng có lợi nhuận và không có lợi nhuận.
D) quản lý triển vọng bán hàng và thông tin liên lạc.
E) quản lý hiệu suất nhân viên.
Trả lời: D

61) Hệ thống CRM giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh nào?
A) sống sót
B) hoạt động xuất sắc
C) sản phẩm và dịch vụ mới
D) cải thiện việc ra quyết định
E) sự thân mật của khách hàng và nhà cung cấp
Trả lời: E

62) Các mô-đun dịch vụ khách hàng trong các hệ thống CRM cung cấp các công cụ cho
A) phân công và quản lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng.
B) nắm bắt dữ liệu khách hàng tiềm năng và khách hàng.
C) xác định khách hàng có lợi nhuận và không có lợi nhuận.
D) quản lý triển vọng bán hàng và thông tin liên lạc.
E) tổ chức các chiến dịch tiếp thị hiệu quả.
Trả lời: A

63) Các mô-đun tiếp thị trong các hệ thống CRM sẽ cung cấp các công cụ cho
A) phân công và quản lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng.
B) nắm bắt dữ liệu khách hàng tiềm năng và khách hàng.
C) xác định khách hàng có lợi nhuận và không có lợi nhuận.
D) quản lý triển vọng bán hàng và thông tin liên lạc.
E) tăng hiệu quả của các trung tâm cuộc gọi.
Trả lời: C

64) Bán một khách hàng có tài khoản séc cho vay cải thiện nhà là một ví dụ về
A) CRM hoạt động.
B) tiếp thị trực tiếp.
C) tự động hóa lực lượng bán hàng.
D) các chương trình khuyến mãi chéo kênh.
E) bán chéo.
Trả lời: E

65) Tất cả các khả năng dịch vụ sau sẽ được tìm thấy trong các sản phẩm CRM chính trừ
A) quản lý sự hài lòng của khách hàng.
B) trả lại quản lý.
C) trung tâm cuộc gọi và bàn trợ giúp.
D) phân tích dịch vụ.
E) quản lý đơn hàng.
Trả lời: E

66) Điều nào sau đây là khả năng quan trọng đối với các quy trình bán hàng được tìm thấy trong
hầu hết các sản phẩm phần mềm CRM chính?
A) quản lý trả lại
B) quản lý lãnh đạo
C) quản lý chương trình khuyến mãi kênh
D) quản lý sự kiện
E) quản lý sự hài lòng của khách hàng
Trả lời: B
67) Các ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng liên quan đến việc phân tích dữ liệu khách hàng để
cung cấp thông tin để cải thiện hiệu suất kinh doanh mô tả tốt nhất các ứng dụng ____.
A) CRM hoạt động
B) CRM phân tích
C) SCM hoạt động
D) SFA phân tích
E) SFA hoạt động
Trả lời: B

68) Các ứng dụng CRM hoạt động bao gồm các công cụ cho
A) xác định mô hình mua hàng.
B) tính toán CLTV.
C) tự động hóa lực lượng bán hàng.
D) xác định chính xác khách hàng không có lợi.
E) tạo phân khúc cho tiếp thị mục tiêu.
Trả lời: C

69) Điều nào sau đây không phải là một trong bốn loại khách hàng được mô tả trong nghiên cứu
trường hợp trên Graybar?
A) khách hàng cốt lõi
B) khách hàng cơ hội
C) khách hàng cận biên
D) dịch vụ thoát khách hàng
E) khách hàng thích hợp
Trả lời: E

70) Phân tích mô hình mua hàng của khách hàng là một ví dụ về
A) CLTV.
B) CRM phân tích.
C) CRM hoạt động.
D) lập kế hoạch nhu cầu.
E) bán chéo.
Trả lời: B

71) Số liệu nào dựa trên mối quan hệ giữa doanh thu được tạo ra bởi một khách hàng cụ thể, chi phí
phát sinh và phục vụ khách hàng đó và tuổi thọ dự kiến của mối quan hệ giữa khách hàng và công
ty?
A) tốc độ khuấy
B) giá trị trọn đời của khách hàng
C) chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng
D) giá mỗi lần bán
E) giá trị trung bình của khách hàng

72) Việc đo lường số lượng khách hàng ngừng sử dụng hoặc mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ một
công ty được gọi là
A) chi phí chuyển đổi.
B) tốc độ khuấy.
C) CLTV.
D) tốc độ chuyển đổi.
E) tỷ lệ phần trăm doanh thu.
Trả lời: B

73) Hệ thống bổ sung liên tục của Walmart là một ví dụ về mô hình ________.
A) dựa trên đẩy
B) dựa trên kéo
C) dựa trên doanh nghiệp
D) tối ưu hóa chuỗi cung ứng
E) dựa trên dự báo
Trả lời: B

74) ________ mô-đun trong hệ thống CRM giúp nhân viên bán hàng tăng năng suất bằng cách tập
trung nỗ lực bán hàng vào những khách hàng có lợi nhuận cao nhất, những người là ứng cử viên tốt
cho bán hàng và dịch vụ.
Một khách hàng
B) SOA
C) Tiếp thị
D) Phức tạp
E) SFA
Trả lời: E

75) ________ CRM bao gồm các ứng dụng hướng tới khách hàng như công cụ tự động hóa lực
lượng bán hàng, trung tâm cuộc gọi và hỗ trợ dịch vụ khách hàng và tự động hóa tiếp thị.
A) Phân tích
B) Nhân viên
C) Hoạt động
D) Đối tác
E) Thế hệ tiếp theo
Trả lời: C

81) Xác định và mô tả hai loại ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng.
Trả lời: CRM hoạt động và CRM phân tích là hai loại CRM. CRM hoạt động đề cập đến các ứng
dụng hướng tới khách hàng, như tự động hóa lực lượng bán hàng, trung tâm cuộc gọi và hỗ trợ dịch
vụ khách hàng và tự động hóa tiếp thị. CRM phân tích đề cập đến các ứng dụng quản lý quan hệ
khách hàng liên quan đến việc phân tích dữ liệu khách hàng để cung cấp thông tin để cải thiện hiệu
suất kinh doanh.

82) Xác định năm lợi ích của hệ thống quản lý quan hệ khách hàng.
Trả lời: Lợi ích bao gồm: dịch vụ khách hàng tốt hơn, giúp trung tâm cuộc gọi hiệu quả hơn, bán
sản phẩm hiệu quả hơn, giúp nhân viên bán hàng chốt giao dịch nhanh hơn, đơn giản hóa quy trình
tiếp thị và bán hàng, có được khách hàng có lợi nhuận mới, bán thêm sản phẩm và dịch vụ, cung
cấp thông tin khách hàng cho phát triển sản phẩm mới, tăng sử dụng sản phẩm, giảm chi phí bán
hàng và tiếp thị, xác định và giữ chân khách hàng có lợi nhuận, tối ưu hóa chi phí cung cấp dịch vụ,
giữ chân khách hàng giá trị cao, cải thiện lòng trung thành của khách hàng, cải thiện tỷ lệ phản hồi
cho thư trực tiếp, tăng lợi nhuận sản phẩm, phản hồi nhanh chóng cơ hội thị trường.

83) Bạn đã được thuê bởi Dịch vụ Y tá Thăm viếng Croydon, có quy trình kinh doanh là tất cả các
quy trình thủ công, trên giấy. Làm thế nào một hệ thống CRM có thể mang lại lợi ích cho họ?
Trả lời: Một hệ thống CRM bao gồm hồ sơ sức khỏe của bệnh nhân sẽ cho phép bất kỳ y tá nào tiếp
quản nếu cần một sự thay thế khác. Giả sử rằng các y tá có quyền truy cập thông qua máy tính xách
tay hoặc các thiết bị PDA khác vào hệ thống, một y tá mới sẽ có quyền truy cập ngay vào nhu cầu
của bệnh nhân. CRM cũng có thể ghi lại loại phương pháp điều trị hoặc sản phẩm nào khách hàng
quan tâm nhất hoặc mang lại lợi ích lớn nhất cho khách hàng và giúp dự đoán nhu cầu. Ngoài ra,
với khả năng PRM, các sản phẩm cần thiết cho dịch vụ điều dưỡng sẽ dễ dàng được dự đoán, đặt
hàng và giao hơn. Vì các nhân viên làm việc trong lĩnh vực này hoặc ở xa văn phòng trung tâm,
truyền thông dựa trên Internet có thể cung cấp các công cụ để xem xét hiệu suất của nhân viên.

84) Phát biểu nào sau đây về ứng dụng doanh nghiệp là không đúng?
A) Ứng dụng doanh nghiệp yêu cầu học tập tổ chức.
B) Ứng dụng doanh nghiệp giới thiệu "chi phí chuyển đổi."
C) Các ứng dụng doanh nghiệp dựa trên các định nghĩa dữ liệu trên toàn tổ chức.
D) Các ứng dụng doanh nghiệp đòi hỏi những thay đổi cơ bản trong cách thức hoạt động của một
doanh nghiệp.
E) Các ứng dụng doanh nghiệp được triển khai tốt nhất khi có ít thay đổi trong quy trình kinh
doanh.
Trả lời: E

85) Điều nào sau đây không phải là một ví dụ về các ứng dụng doanh nghiệp thế hệ tiếp theo?
A) các giải pháp nguồn mở
B) CRM xã hội
C) giải pháp kết hợp SCM
D) các giải pháp kết hợp với SOA
E) giải pháp đám mây
Trả lời: C

86) Các nhà cung cấp ứng dụng doanh nghiệp đã tạo ra ____ để quản lý quan hệ khách hàng, quản
lý chuỗi cung ứng và hệ thống doanh nghiệp của họ phối hợp chặt chẽ với nhau.
A) bộ kinh doanh điện tử
B) Hệ thống ERP
C) phần mềm trung gian
D) hệ thống di sản
E) giải pháp đám mây
Trả lời: A

87) Các bộ doanh nghiệp thế hệ tiếp theo sử dụng ________ và SOA để liên kết với các hệ thống
của khách hàng và nhà cung cấp.
A) quản lý quan hệ nhân viên
B) bán chéo
C) chiến lược đúng lúc
D) Dịch vụ web
E) CRM hoạt động
Trả lời: D

88) Sử dụng các công cụ mạng xã hội để trò chuyện với khách hàng được gọi là
A) CRM phân tích.
B) CRM xã hội.
C) CRM hoạt động.
D) PRM.
E) ERM.
Trả lời: B

89) Các nhà cung cấp ứng dụng doanh nghiệp hiện bao gồm các tính năng ____, chẳng hạn như các
công cụ trực quan hóa dữ liệu, báo cáo linh hoạt và phân tích đặc biệt, như một phần của ứng dụng.
A) phương tiện truyền thông xã hội
B) PRM
C) ERM
D) SOA
E) kinh doanh thông minh
Trả lời: E
Chương 6 Tăng cường ra quyết định
1) Phát biểu nào sau đây mô tả đúng nhất giá trị kinh doanh của việc ra quyết định được cải thiện?
A) Cải thiện việc ra quyết định tạo ra sản phẩm tốt hơn.
B) Cải thiện kết quả ra quyết định về giá trị tiền tệ lớn cho công ty vì nhiều quyết định nhỏ hàng
ngày ảnh hưởng đến hiệu quả, sản xuất, chi phí và nhiều hơn nữa cộng với giá trị hàng năm lớn.
C) Cải thiện việc ra quyết định cho phép các nhà điều hành cấp cao dự đoán chính xác hơn các xu
hướng tài chính trong tương lai.
D) Cải thiện việc ra quyết định củng cố sự thân mật của khách hàng và nhà cung cấp, giúp giảm chi
phí.
E) Cải thiện việc ra quyết định tạo ra văn hóa tổ chức tốt hơn.
Trả lời: B

2) Khi không có quy trình được hiểu rõ hoặc đồng ý để đưa ra quyết định, nó được cho là
A) không có giấy tờ.
B) không cấu trúc.
C) tài liệu.
D) bán cấu trúc.
E) đặc biệt.
Trả lời: B

3) Nếu bạn có thể làm theo một quy trình xác định để đưa ra quyết định kinh doanh, bạn đang đưa
ra quyết định (n) ________.
A) đặc biệt
B) thủ tục
C) không cấu trúc
D) bán cấu trúc
E) có cấu trúc
Trả lời: E

4) Loại quyết định nào đang tính tổng lương cho người lao động hàng giờ?
A) bán cấu trúc
B) thủ tục
C) có cấu trúc
D) không cấu trúc
E) quảng cáo
Trả lời: C

5) Loại quyết định nào đang quyết định có nên giới thiệu một dòng sản phẩm mới không?
A) có cấu trúc
B) không cấu trúc
C) định kỳ
D) không phát sinh
E) thủ tục
Trả lời: B

6) Quyết định phê duyệt ngân sách vốn là một ví dụ về quyết định (n) ________.
A) có cấu trúc
B) quảng cáo
C) bán cấu trúc
D) không có giấy tờ
E) không cấu trúc
Trả lời: E

7) Các quyết định liên quan đến việc tạo và sản xuất mạng nội bộ của công ty có thể được phân loại
thành các quyết định ____.
A) bán cấu trúc
B) thủ tục
C) quảng cáo
D) có cấu trúc
E) không cấu trúc
Trả lời: A

8) Kiểm tra hàng tồn kho là một ví dụ về quyết định (n) ________.
A) thủ tục
B) có cấu trúc
C) quảng cáo
D) không cấu trúc
E) bán cấu trúc
Trả lời: B

9) Giai đoạn ________ của việc ra quyết định tìm thấy hoặc nhận ra một vấn đề, nhu cầu hoặc cơ
hội.
Một sự lựa chọn
B) thiết kế
C) thực hiện
D) phân tích
E) thông minh
Trả lời: E

10) Điều nào sau đây không phải là một trong bốn giai đoạn ra quyết định của Simon?
A) thực hiện
B) thông minh
C) phân tích
D) sự lựa chọn
E) thiết kế
Trả lời: C

11) Điều nào sau đây không phải là một trong năm cách quan sát trong đó hành vi quản lý khác với
mô tả cổ điển của người quản lý?
A) Các nhà quản lý thực hiện rất nhiều công việc với tốc độ không ngừng.
B) Các hoạt động quản lý bị phân mảnh.
C) Các nhà quản lý thích các báo cáo thường xuyên, bằng văn bản về các hoạt động của công ty.
D) Các nhà quản lý thích các hình thức giao tiếp bằng miệng.
E) Các nhà quản lý ưu tiên cao cho việc duy trì một mạng lưới liên lạc đa dạng.
Trả lời: C

12) Vai trò của liên lạc rơi vào phân loại quản lý của Mintzberg?
A) quyết định
B) thông tin
C) giữa các cá nhân
D) tượng trưng
E) hàng đầu
Trả lời: C

13) Mintzberg nêu ra ba loại vai trò quản lý:

A) liên cá nhân, thông tin và quyết định.
B) dẫn dắt, quyết định và kiểm soát.
C) hoạt động, quản lý và điều hành.
D) văn hóa, tổ chức và kỹ thuật.
E) người đàm phán, người phát ngôn và doanh nhân.
Trả lời: A

14) Vai trò của doanh nhân rơi vào phân loại quản lý nào của Mintzberg?
A) quyết định
B) thông tin
C) giữa các cá nhân
D) tượng trưng
Trả lời: A

15) Theo Mintzberg, các nhà quản lý trong vai trò thông tin của họ đóng vai trò là
A) con số cho tổ chức.
B) lãnh đạo.
C) trung tâm thần kinh của tổ chức.
D) nhà đàm phán.
E) liên lạc.
Trả lời: C

16) Hệ thống nào sau đây hỗ trợ vai trò của người quản lý với tư cách là người lãnh đạo của một tổ
chức?
A) hệ thống hỗ trợ quyết định
B) hệ thống từ xa
C) e-mail
D) MIS
E) ESS
Trả lời: B

17) Tất cả các vai trò quản lý sau đây có thể được hỗ trợ bởi các hệ thống thông tin ngoại trừ
A) hình vẽ.
B) phân bổ tài nguyên.
C) người phát ngôn.
D) phổ biến.
E) doanh nhân.
Trả lời: E

18) Khi các nhà quản lý đại diện cho công ty của họ ở thế giới bên ngoài và thực hiện các nhiệm vụ
tượng trưng, họ đang hành động trong
A) vai trò quyết định.
B) vai trò quản lý.
C) vai trò thông tin.
D) vai trò liên cá nhân.
E) vai trò lãnh đạo.
Trả lời: D

19) Như đã thảo luận trong văn bản chương, ba lý do chính khiến đầu tư vào công nghệ thông
tin không phải lúc nào cũng mang lại kết quả tích cực là
A) hỗ trợ quản lý, hậu cần kỹ thuật và tuân thủ người dùng.
B) tổ chức, môi trường, văn hóa.
C) chất lượng thông tin, tính toàn vẹn thông tin và độ chính xác của thông tin.
D) chất lượng thông tin, văn hóa tổ chức và bộ lọc quản lý.
E) tổ chức, văn hóa và công nghệ.
Trả lời: D
20) Khái niệm về quản lý ________ mô tả các tình huống trong đó các nhà quản lý hành động theo
các khái niệm định trước từ chối thông tin không phù hợp với các quan niệm trước đây của họ.
A) bộ lọc
B) vai trò
C) sai lệch
D) rủi ro
E) chính trị
Trả lời: A

21) Chiều thông tin chất lượng nào liên quan đến giá trị dữ liệu của nguồn thông tin nằm trong
phạm vi xác định?
A) kịp thời
B) tính nhất quán
C) tính đầy đủ
D) khả năng tiếp cận
E) hiệu lực
Trả lời: E

22) Kích thước của ________ mô tả xem cấu trúc dữ liệu có nhất quán trong nguồn thông tin hay
không.
A) tính đầy đủ
B) độ chính xác
C) hiệu lực
D) tính nhất quán
E) tính toàn vẹn
Trả lời: E

23) Các hệ thống ra quyết định tốc độ cao đang phát triển nhanh chóng cho các quyết định được
phân loại là
A) bán cấu trúc.
B) tài chính.
C) ad hoc.
D) được xác định trước.
E) có cấu trúc cao.
Trả lời: E

24) Điều nào sau đây mô tả cách Simon làm việc ra quyết định trong môi trường quyết định vận tốc
cao?
A) Chỉ bước ban đầu được thực hiện bởi phần mềm; ba bước cuối cùng được xử lý bởi con người.
B) Hai bước đầu tiên trong khuôn khổ của Simon đã bị loại bỏ và hai bước cuối cùng được xử lý
bằng thuật toán phần mềm.
C) Ba bước đầu tiên của quy trình được xử lý bằng thuật toán phần mềm và bước cuối cùng được
xử lý bởi các nhà quản lý có kinh nghiệm.
D) Tất cả bốn bước được thực hiện bởi con người với sự hỗ trợ của DSS và ESS tốc độ cao, khối
lượng lớn.
E) Tất cả bốn bước của quy trình được xử lý bằng thuật toán phần mềm; con người bị loại khỏi các
quyết định vì chúng quá chậm.
Trả lời: E

25) Một nhược điểm đối với các hệ thống ra quyết định tự động, tốc độ cao là chúng không thể
A) xử lý khối lượng lớn các quyết định.
B) xử lý các quyết định có cấu trúc.
C) xử lý các quyết định bán cấu trúc.
D) kiểm soát bản thân và đáp ứng với môi trường mới.
E) được áp dụng cho các tình huống bên ngoài thế giới tài chính.
Trả lời: D

36) Ở vị trí quản lý văn phòng tại một công ty pháp lý, bạn chịu trách nhiệm thuê trợ lý pháp lý tạm
thời và nhân viên văn thư. Mô tả quá trình ra quyết định của Simon áp dụng cho quyết định
này. Quyết định đó có thể được hỗ trợ bởi một hệ thống thông tin theo bất kỳ cách nào, và nếu vậy,
làm thế nào?
Trả lời: Quá trình ra quyết định là:
1. Thông minh, hoặc phát hiện vấn đề: Cần bao nhiêu temps, trong bao lâu và họ cần
những kỹ năng gì?
2. Thiết kế, hoặc khám phá giải pháp: Những cơ quan tạm thời nào có sẵn và giá của chúng
là bao nhiêu?
3. Lựa chọn, hoặc lựa chọn giải pháp: Đánh giá các dịch vụ của các cơ quan tạm thời và
đánh giá khả năng của temps theo nhu cầu.
4. Thực hiện, hoặc thử nghiệm giải pháp: Đánh giá công việc của từng temp so với bài tập
và các nhu cầu khác.
Một hệ thống thông tin hiển thị các temps có sẵn để thuê cùng với thông tin thích hợp như tỷ lệ, và
các bài tập và đánh giá trong quá khứ sẽ giúp ích trong quá trình này.

37) Một quyết định kinh doanh quan trọng trong công ty sản xuất đồ thể thao của bạn là xác định
nhà cung cấp nào sẽ sử dụng nguyên liệu thô của bạn. Làm thế nào bạn có thể xác định nếu một
người quản lý phụ trách lựa chọn nhà cung cấp đang đưa ra lựa chọn tốt nhất?
Trả lời: Câu trả lời của sinh viên sẽ khác nhau nhưng nên bao gồm sự hiểu biết về việc đánh giá
thông tin mà dữ liệu dựa trên. Ví dụ: Một cách để xác định lựa chọn của người quản lý là tìm hiểu
xem anh ấy hoặc cô ấy dựa trên quyết định của họ về giá cả, chất lượng, lịch trình, mối quan hệ,
v.v. Sau đó, bạn có thể tìm hiểu cách đo lường phẩm chất của nhà cung cấp được thực hiện. dữ
liệu về các nhà cung cấp thông tin chính xác. Bạn có thể đánh giá dữ liệu thông báo quyết định
cùng với các kích thước chất lượng thông tin: tính chính xác, tính toàn vẹn, tính nhất quán, tính đầy
đủ, tính hợp lệ, tính kịp thời và khả năng truy cập.

38) Giải thích tại sao ngay cả các hệ thống thông tin được thiết kế tốt không phải lúc nào cũng giúp
cải thiện việc ra quyết định của một công ty.
Trả lời: Câu trả lời của sinh viên sẽ khác nhau nhưng nên bao gồm ba lý do chính khiến hệ thống
thông tin không phải lúc nào cũng tạo ra kết quả tích cực:
1. chất lượng thông tin,
2. bộ lọc quản lý và
3. quán tính tổ chức / chính trị.
Một câu trả lời mẫu là:
Có ba lý do chính khiến việc thực hiện một hệ thống thông tin được thiết kế tốt có thể không dẫn
đến quyết định tốt hơn. Đầu tiên, thông tin được tạo ra bởi một hệ thống có thể không đầy đủ và
không chính xác. Chất lượng thông tin sẽ phụ thuộc vào chất lượng dữ liệu được thu thập và có thể
yêu cầu một lượng dữ liệu tối thiểu được thu thập. Dữ liệu không chính xác và dữ liệu không đầy
đủ có thể làm giảm chất lượng của việc ra quyết định. Thứ hai, các bộ lọc quản lý cũng có thể cản
trở quyết định tốt khiến cho một người quản lý có khuynh hướng chống lại một số loại hoạt động
hoặc giải pháp, hoặc quá lạc quan hoặc bi quan sẽ đưa ra quyết định sai lệch về quan điểm của
chính họ thay vì thực tế. Cuối cùng, quán tính tổ chức và chính trị có thể cản trở việc ra quyết
định. Hệ thống thông tin có thể yêu cầu thay đổi tổ chức về vai trò và quy trình kinh doanh mà nhân
viên muốn chống lại; hoặc một hệ thống có thể tạo ra thông tin cho thấy cần phải thay đổi nhưng
nhân viên bỏ qua để duy trì hiện trạng trong vai trò và trách nhiệm.

39) Các mô hình quản lý hành vi coi các nhà quản lý là ________ hơn so với mô hình cổ điển.
A) có hệ thống hơn
B) không chính thức
C) phản chiếu nhiều hơn
D) tổ chức tốt hơn
E) ít phản ứng
Trả lời: B

40) Điều nào sau đây không phải là một trong năm chức năng cổ điển của người quản lý?
Một sự dẫn đầu
B) quyết định
C) lập kế hoạch
D) tổ chức
E) kiểm soát
Trả lời: A

41) Công cụ hoặc khả năng BI nào sau đây đã và đang thúc đẩy phong trào hướng tới "thành phố
thông minh?"
A) OLAP
B) phân tích chi bình phương
C) phân tích dự đoán
D) khai thác dữ liệu
E) phân tích dữ liệu lớn
Trả lời: E

42) Kích thước của ________ trong chất lượng thông tin mô tả liệu dữ liệu có sẵn khi cần hay
không.
A) tính toàn vẹn
B) độ chính xác
C) tính kịp thời
D) tính đầy đủ
E) tính nhất quán
Trả lời: C

43) Phát biểu nào sau đây mô tả đúng nhất thuật ngữ kinh doanh thông minh ?
A) cơ sở hạ tầng để thu thập và quản lý dữ liệu kinh doanh
B) các công cụ và kỹ thuật được sử dụng để phân tích và hiểu dữ liệu kinh doanh
C) phần mềm được phát triển dành riêng cho quản lý doanh nghiệp
D) hệ thống thông tin liên quan đến việc ra quyết định kinh doanh
E) hệ thống doanh nghiệp được sử dụng để đưa ra quyết định kinh doanh
Trả lời: A

44) Các quyết định liên quan đến việc quản lý và giám sát các hoạt động kinh doanh hàng ngày
được gọi là thông minh ____.
A)Một vụ làm ăn
B) phân tích
C) hoạt động
D) giao dịch
E) sản xuất
Trả lời: C

45) Công ty nào sau đây không phải là một trong năm nhà sản xuất hàng đầu về sản phẩm phân tích
và thông minh kinh doanh?
Mặt trời
B) Microsoft
C) SAP
D) IBM
E) SAS
Trả lời: A

46) Điều nào sau đây không phải là một trong sáu yếu tố chính trong môi trường kinh doanh thông
minh được thảo luận trong chương này?
A) người dùng và phương pháp quản lý
B) môi trường tổ chức
C) giao diện người dùng
D) dữ liệu từ môi trường kinh doanh
E) nền tảng
Trả lời: B

47) Điều nào sau đây không phải là một trong sáu chức năng phân tích chính của các hệ thống BI
để giúp người ra quyết định hiểu thông tin và hành động?
A) báo cáo sản xuất
B) báo cáo tham số
C) lưu trữ trường hợp kinh doanh
D) dự báo, kịch bản và mô hình
E) khoan xuống
Trả lời: C

48) ________ là các công cụ trực quan để trình bày dữ liệu hiệu suất trong hệ thống BI.
A) Bảng điều khiển và phiếu ghi điểm
B) Báo cáo tham số hóa
C) Báo cáo và tính năng truy sâu
D) Kịch bản và mô hình
E) Tạo báo cáo đột xuất
Trả lời: A

49) Điều nào sau đây có khả năng chủ yếu dựa vào chức năng truy sâu của BI cho nhu cầu ra quyết
định của họ?
A) Nhà phát triển CNTT
B) quản lý cấp trung
C) nhân viên hoạt động
D) các nhà phân tích kinh doanh
E) giám đốc điều hành cấp cao
Trả lời: B

50) Báo cáo (n) ________ được tạo khi người dùng nhập các giá trị khác nhau trong bảng xoay
vòng để lọc dữ liệu.
A) đi sâu
B) SQL
C) quảng cáo
D) sản xuất
E) tham số hóa
Trả lời: E

51) A (n) ________ là một tính năng BI cung cấp cho người dùng một màn hình trực quan dễ hiểu
về thông tin hiệu suất.
A) truy vấn đặc biệt
B) báo cáo tham số
Giao diện C)
D) cổng thông tin
E) bảng điều khiển
Trả lời: E

52) BI được thiết kế để xác định các tác động có thể có nhất của các thay đổi trong môi trường kinh
doanh được gọi là
A) mô hình thống kê.
B) phân tích môi trường.
C) phân tích dự đoán.
D) phân tích dữ liệu lớn.
E) báo cáo tham số.
Trả lời: C

53) Điều nào sau đây có khả năng chủ yếu dựa vào báo cáo sản xuất cho nhu cầu ra quyết định của
họ?
A) giám sát viên hoạt động
B) quản lý cấp cao
C) mô hình hóa phân tích
D) các nhà phân tích kinh doanh
E) giám đốc điều hành
Trả lời: A

54) Loại hệ thống thông tin nào sử dụng công nghệ trực quan hóa dữ liệu để phân tích và hiển thị
dữ liệu để lập kế hoạch và ra quyết định dưới dạng bản đồ số hóa?
A) GIS
B) DSS
C) phân tích vị trí
D) Hệ thống hỗ trợ điều hành
E) GDSS
Trả lời: A

55) Phân tích dự đoán được sử dụng cho tất cả các trường hợp sau ngoại trừ
A) dự đoán phản ứng của khách hàng với thay đổi giá.
B) xác định các khách hàng có lợi nhuận cao nhất.
C) xác định các tuyến đường tốt nhất để phân phối sản phẩm.
D) thiết lập điểm tín dụng tiêu dùng.
E) dự báo an toàn cho người lái xe.
Trả lời: C

56) Điều nào sau đây không phải là một ví dụ về báo cáo sản xuất được xác định trước BI?
A) nhân khẩu học lực lượng lao động
B) thời gian chu kỳ đặt hàng
C) dự báo doanh thu
D) hiệu suất của nhà cung cấp
E) chi tiêu trực tiếp và gián tiếp
Trả lời: C

61) Bạn đang đánh giá phần mềm BI từ nhiều nhà cung cấp khác nhau. Xác định sáu yếu tố trong
môi trường BI. Sử dụng hiểu biết của bạn về tầm quan trọng của các yếu tố này để hình thành sáu
câu hỏi để hỏi nhà cung cấp nhằm xác định phần mềm của họ sẽ tương tác với nhu cầu của bạn như
thế nào.
Trả lời: Sáu yếu tố là:
1. Dữ liệu từ môi trường kinh doanh. Một câu hỏi cho nhân viên bán hàng là: "Phần mềm
của bạn tích hợp với dữ liệu của chúng tôi như thế nào?"
2. Cơ sở hạ tầng kinh doanh thông minh. "Loại phần mềm cơ sở dữ liệu nào mà phần mềm
của bạn sử dụng?"
3. Bộ công cụ phân tích kinh doanh. "Những công cụ được bao gồm?"
4. Người dùng quản lý và phương pháp. "Nhóm quản lý của chúng tôi sử dụng các số liệu
này. Phần mềm của bạn có cung cấp điều đó không?"
5. Nền tảng phân phối: "Phần mềm của bạn tích hợp với nền tảng của chúng tôi như thế
nào?"
6. Giao diện người dùng: "Các yếu tố của giao diện người dùng của bạn là gì và phương
thức phân phối nào được sử dụng di động, phương tiện truyền thông xã hội, cổng thông tin web,
v.v."
Đánh giá của sinh viên trong đó quan trọng nhất sẽ thay đổi.

62) GIS là gì? Mô tả ít nhất ba cách mà một doanh nghiệp hiện đại có thể sử dụng một hệ thống
GIS.
Trả lời: Hệ thống thông tin địa lý là một loại DSS đặc biệt sử dụng công nghệ trực quan hóa dữ liệu
để phân tích và hiển thị dữ liệu để lập kế hoạch và ra quyết định dưới dạng bản đồ số hóa. GIS có
thể được sử dụng tốt nhất để hỗ trợ các quyết định đòi hỏi kiến thức về phân bố địa lý của con
người hoặc các tài nguyên khác trong nghiên cứu khoa học, quản lý tài nguyên và lập kế hoạch phát
triển. GIS có khả năng mô hình hóa, cho phép các nhà quản lý thay đổi dữ liệu và tự động sửa đổi
các kịch bản kinh doanh để tìm giải pháp tốt hơn.
Chẳng hạn, một công ty có thể hiển thị khách hàng của mình trên bản đồ và sau đó thiết kế tuyến
giao hàng hiệu quả nhất cho các sản phẩm của mình. Cách thứ hai có thể được sử dụng là phân tích
thông tin nhân khẩu học để quyết định nơi mở nhà hàng chi nhánh. Việc sử dụng thứ ba có thể là dữ
liệu nhân khẩu học của khách hàng và thông tin bản đồ để định vị những người có khả năng trở
thành khách hàng cho các dịch vụ của công ty.

63) Bạn là nhà phân tích cho một công ty nhập khẩu và phân phối các loại dầu và giấm đặc biệt và
công ty của bạn muốn bạn đánh giá các lựa chọn của họ để tận dụng các phân tích kinh doanh tiên
tiến. Sự lựa chọn của họ là gì? Bạn sẽ đề nghị gì?
Trả lời: Có hai chiến lược để áp dụng các khả năng BI và BA:
1. một giải pháp tích hợp hoặc
2. sử dụng nhiều giải pháp phần mềm tốt nhất của nhà cung cấp giống.
Các công ty phần cứng muốn bán cho bạn các giải pháp phần cứng / phần mềm tích hợp chạy trên
phần cứng của họ (giải pháp tích hợp hoàn toàn). Các công ty phần mềm sẽ muốn bán cho bạn phần
mềm "tốt nhất giống" chạy trên bất kỳ máy nào họ muốn. Trong chiến lược này, bạn áp dụng giải
pháp kho dữ liệu và kho dữ liệu tốt nhất và chọn gói phân tích và thông minh kinh doanh tốt nhất từ
bất kỳ nhà cung cấp nào bạn tin là tốt nhất. Khuyến nghị của sinh viên sẽ khác nhau: Giải pháp đầu
tiên có rủi ro là một nhà cung cấp duy nhất cung cấp giải pháp tổng thể phần cứng và phần mềm của
công ty bạn, khiến công ty của bạn phụ thuộc vào sức mạnh định giá của mình, nhưng nó mang lại
lợi thế khi giao dịch với một nhà cung cấp duy nhất có thể cung cấp trên toàn cầu tỉ lệ. Giải pháp
thứ hai mang đến sự linh hoạt và độc lập cao hơn, nhưng có nguy cơ gặp khó khăn tiềm tàng khi
tích hợp phần mềm vào nền tảng phần cứng, cũng như với các phần mềm khác.

64) MIS thường sản xuất

A) những cách nhìn mới về dữ liệu nhấn mạnh sự thay đổi, tính linh hoạt và phản ứng nhanh.
B) các báo cáo được lập lịch, cố định dựa trên dữ liệu được trích xuất từ TPS của tổ chức.
C) giải pháp cho các vấn đề bán cấu trúc phù hợp cho việc ra quyết định quản lý cấp trung.
D) các giả định, phản hồi cho các truy vấn đặc biệt và biểu diễn đồ họa của dữ liệu hiện có.
E) phiếu ghi điểm về hiệu suất tổng thể của công ty cùng với các chỉ số chính được xác định trước.
Trả lời: B
65) Một hệ thống thông tin cho một công ty xây dựng theo dõi chi phí xây dựng cho các dự án khác
nhau trên khắp Hoa Kỳ sẽ được phân loại thành một loại
A) DSS.
B) MIS.
C) GIS.
D) GDSS.
E) BI.
Trả lời: B

66) Một bảng trụ là một (n)

A) công cụ bảng tính hiển thị hai hoặc nhiều chiều dữ liệu theo định dạng thuận tiện.
B) loại cơ sở dữ liệu quan hệ.
C) công cụ biểu đồ có thể xoay dữ liệu cột nhanh chóng và trực quan.
D) công cụ để thực hiện phân tích độ nhạy.
E) công cụ trực quan hóa dữ liệu tích hợp được sử dụng trong bảng điều khiển kỹ thuật số và phiếu
ghi điểm.
Trả lời: A

67) Một hệ thống thông tin kết hợp dữ liệu từ TPS nội bộ với thông tin từ hệ thống tài chính và các
nguồn bên ngoài để cung cấp các báo cáo như báo cáo lỗ lãi và phân tích tác động, là một ví dụ về
A) DSS.
B) ESS.
C) CDSS.
D) MIS.
E) GIS.
Trả lời: B

68) Phương pháp hàng đầu để hiểu thông tin thực sự quan trọng cần thiết bởi các giám đốc điều
hành của một công ty được gọi là phương pháp ________.
A) bảng điều khiển kỹ thuật số
B) thẻ điểm cân bằng
C) KPI
D) trực quan hóa dữ liệu
E) phân tích dự đoán
Trả lời: B

69) Loại hệ thống nào sau đây sẽ được sử dụng để trình bày cho các giám đốc tiếp thị cao cấp với
thông tin chuyên sâu về việc giữ chân khách hàng, sự hài lòng và hiệu suất chất lượng?
A) CDSS
B) MIS
C) DSS
D) TPS
E) ESS
Trả lời: E

70) Các biện pháp được xác định bởi quản lý và được sử dụng để đánh giá nội bộ sự thành công của
quy trình tài chính, kinh doanh, khách hàng và học tập và tăng trưởng của một công ty
A) điểm chuẩn.
B) KPI.
C) phương pháp thẻ điểm cân bằng.
D) BPM.
E) tham số.
Trả lời: B
71) A (n) ________ tạo điều kiện cho giải pháp cho các vấn đề không có cấu trúc bởi một nhóm các
nhà ra quyết định làm việc cùng nhau như một nhóm.
A) DSS
B) ESS
C) CDSS
D) GIS
E) GDSS
Trả lời: E

72) Phương pháp quản lý sử dụng chiến lược của một công ty để tạo ra các mục tiêu hoạt động cho
doanh nghiệp và đo lường tiến trình đối với họ bằng cách sử dụng các hệ thống doanh nghiệp của
công ty được gọi là
A) điểm chuẩn.
B) KPI.
C) phương pháp thẻ điểm cân bằng.
D) BPM.
E) kinh doanh thông minh.
Trả lời: D

73) ESS
A) hỗ trợ việc ra quyết định có cấu trúc của các giám đốc điều hành cấp cao.
B) có khả năng đi sâu vào các mức độ chi tiết thấp hơn.
C) dễ dàng tích hợp dữ liệu từ các hệ thống khác nhau.
D) chủ yếu được điều khiển bởi thông tin có được từ các hệ thống xử lý giao dịch của công ty.
E) cho phép các nhà quản lý vận hành tạo các báo cáo tham số.
Trả lời: B

74) Một ESS được thiết kế tốt sẽ cho phép quản lý

A) tạo báo cáo sản xuất thường xuyên cũng như xem hiệu quả kinh doanh tổng thể.
B) tạo điều kiện cho việc ra quyết định nhóm.
C) tạo biểu đồ trục.
D) phân tích dữ liệu lớn.
E) theo dõi các hoạt động của đối thủ cạnh tranh.
Trả lời: E

75) GDSS
A) được thiết kế để cho phép những người tham dự cuộc họp chia sẻ suy nghĩ của họ trong thời
gian thực với các đồng nghiệp của họ.
B) hỗ trợ các quyết định đòi hỏi kiến thức về phân phối tài nguyên địa lý.
C) thường được sử dụng với những người tham dự theo địa lý phân tán.
D) thực hiện các phương pháp có cấu trúc để tổ chức và đánh giá các ý tưởng.
E) cung cấp các công cụ cho phép các nhà quản lý trực quan hóa dữ liệu.
Trả lời: D

76) Một thành phần thiết yếu trong khả năng của GDSS đóng góp cho môi trường hợp tác là
A) cho phép người dùng đóng góp đồng thời.
B) sử dụng các phương pháp có cấu trúc để đánh giá ý tưởng.
C) xác định người dùng không chính thức.
D) đảm bảo ẩn danh người dùng.
E) cung cấp cho mỗi người tham dự với các máy tính để bàn chuyên dụng.
Trả lời: D

77) GDSS
A) yêu cầu một số lượng nhỏ người tham dự để duy trì mức năng suất cao.
B) cho phép tăng quy mô cuộc họp mà không làm giảm năng suất.
C) bao gồm các thủ tục cụ thể để xếp hạng ưu tiên theo thứ tự mà người tham gia có thể trả lời.
D) sử dụng máy tính để bàn dùng chung để thúc đẩy sự hợp tác.
E) được thiết kế đặc biệt để ra quyết định bởi những người làm việc trong một nhóm ở cùng địa
điểm.
Trả lời: B

87) Mô tả MIS và DSS và phân biệt giữa chúng.

Trả lời: MIS cung cấp thông tin về hiệu suất của công ty để giúp các nhà quản lý giám sát và kiểm
soát doanh nghiệp. Họ thường tạo ra các bản báo cáo cứng, cố định, được lên lịch thường xuyên
dựa trên dữ liệu được trích xuất và tóm tắt từ các hệ thống xử lý giao dịch cơ bản của tổ chức. DSS
cung cấp các bộ khả năng mới cho các quyết định không theo quy định và kiểm soát người
dùng. MIS nhấn mạnh các báo cáo dựa trên các luồng dữ liệu thông thường và hỗ trợ kiểm soát
chung của tổ chức. DSS nhấn mạnh sự thay đổi, tính linh hoạt và phản ứng nhanh chóng đối với các
vấn đề không có cấu trúc.

88) Giá trị kinh doanh của DSS là gì?

Trả lời: DSS có thể giúp các công ty cải thiện quản lý chuỗi cung ứng và quản lý quan hệ khách
hàng. Một số tận dụng dữ liệu toàn công ty được cung cấp bởi các hệ thống doanh nghiệp. DSS
ngày nay cũng có thể khai thác các khả năng tương tác của Web để cung cấp các công cụ hỗ trợ
quyết định cho cả nhân viên và khách hàng.

89) Mô tả mô hình thẻ điểm cân bằng và vai trò của nó trong ESS.
Trả lời: Thẻ điểm cân bằng là một khuôn khổ để vận hành kế hoạch chiến lược của một công ty
bằng cách tập trung vào các kết quả có thể đo lường được trên bốn khía cạnh của hiệu suất công ty:
tài chính, quy trình kinh doanh, khách hàng, và học tập và tăng trưởng. Hiệu suất trên mỗi thứ
nguyên được đo bằng các chỉ số hiệu suất k eye (KPIs), đây là các biện pháp được đề xuất bởi quản
lý cấp cao để hiểu công ty hoạt động tốt như thế nào theo bất kỳ thứ nguyên nào. Khung thẻ điểm
cân bằng được cho là "cân bằng" vì nó khiến các nhà quản lý tập trung vào nhiều thứ hơn là hiệu
quả tài chính. Theo quan điểm này, hiệu quả tài chính là quá khứ lịch sử Kết quả của những hành
động trong quá khứ. Các nhà quản lý nên tập trung vào những điều họ có thể ảnh hưởng hiện nay,
như hiệu quả của quy trình kinh doanh, sự hài lòng của khách hàng và đào tạo nhân viên.

Chương 7.1 Xây dựng hệ thống thông tin

1) Bốn loại thay đổi tổ chức cấu trúc được CNTT kích hoạt, theo thứ tự từ ít nhất đến rủi ro nhất, là
A) hợp lý hóa, tự động hóa, tái cấu trúc và thiết kế lại.
B) hợp lý hóa, tự động hóa, tái cấu trúc và thay đổi mô hình.
C) tự động hóa, hợp lý hóa, thiết kế lại và thay đổi mô hình.
D) tự động hóa, thiết kế lại, tái cấu trúc và thay đổi mô hình.
E) thay đổi mô hình, tái cấu trúc, hợp lý hóa và tự động hóa.
Trả lời: C

2) Trong tự động hóa

A) các quy trình kinh doanh được đơn giản hóa.
B) các quy trình kinh doanh được tổ chức lại để cắt giảm chất thải và loại bỏ các nhiệm vụ lặp đi
lặp lại, tốn nhiều giấy tờ.
C) các quy trình vận hành tiêu chuẩn được sắp xếp hợp lý để loại bỏ các nút thắt cổ chai.
D) nhân viên được kích hoạt để thực hiện các nhiệm vụ của họ hiệu quả hơn.
E) quy trình kinh doanh được loại bỏ.
Trả lời: D

3) Các quy trình kinh doanh được phân tích, đơn giản hóa và thiết kế lại trong
A) thiết kế lại quy trình kinh doanh.
B) hợp lý hóa các thủ tục.
C) tự động hóa.
D) mô hình dịch chuyển.
E) phân tích và thiết kế hệ thống.
Trả lời: A

4) Một ngân hàng đã làm lại quy trình nộp đơn thế chấp của mình để một số bước được xử lý bằng
phần mềm máy tính và một số bước được kết hợp để giảm bớt tắc nghẽn trong xử lý. Mục tiêu là
dần dần cải thiện hiệu quả của nó theo thời gian. Đây là một ví dụ về
A) tự động hóa.
B) hợp lý hóa các thủ tục.
C) mô hình dịch chuyển.
D) thiết kế lại quy trình kinh doanh.
E) thay đổi tổ chức.
Trả lời: B

5) Một chuỗi cửa hàng thực phẩm hữu cơ cao cấp đang triển khai một hệ thống thông tin cho phép
nó bổ sung việc giao hàng tại nhà trong ngày cho các khách hàng. Đây là một ví dụ về
A) tự động hóa.
B) hợp lý hóa các thủ tục.
C) mô hình dịch chuyển.
D) thiết kế lại quy trình kinh doanh.
E) thay đổi tổ chức.
Trả lời: C

6) Ý tưởng rằng thành tựu của kiểm soát chất lượng là một kết thúc tự nó mô tả một khái niệm
chính về
A) BPM.
B) BPR.
C) sáu sigma.
D) TQM.
E) phân tích và thiết kế hệ thống.
Trả lời: D

7) ________ cung cấp (các) phương pháp và công cụ để đối phó với nhu cầu liên tục của tổ chức để
sửa đổi và tối ưu hóa nhiều quy trình kinh doanh của tổ chức.
A) Thiết kế lại quy trình kinh doanh
B) Quản lý quy trình kinh doanh
C) công cụ CASE
D) TQM
E) Phân tích và thiết kế hệ thống
Trả lời: B

8) Theo thứ tự, ba bước đầu tiên trong BPM là gì?

A) 1. xác định các quy trình để thay đổi, 2. phân tích các quy trình hiện có, 3. thiết kế quy trình
mới.
B) 1. phân tích các quy trình hiện có, 2. xác định các quy trình để thay đổi, 3. thiết kế quy trình mới.
C) 1. xác định các quy trình để thay đổi, 2. thiết kế quy trình mới, 3. thực hiện quy trình mới.
D) 1. phân tích các quá trình để thay đổi, 2. thiết kế quy trình mới, 3. đo lường quá trình tối ưu hóa.
E) 1. thiết kế các quy trình mới, 2. phân tích các quy trình hiện có, 3. xác định các quy trình để thay
đổi.

9) Rào cản lớn nhất để thay đổi quy trình kinh doanh thành công là gì?
A) quản lý dự án không hiệu quả
B) khả năng sử dụng của giải pháp thực hiện
C) chọn đúng quy trình để thay đổi
D) thay đổi tổ chức
E) sự lựa chọn công nghệ kém
Trả lời: D

10) Danh mục các công cụ cho BPM bao gồm tất cả những điều sau đây ngoại trừ
A) các công cụ để tích hợp các hệ thống hiện có để hỗ trợ các cải tiến của quy trình kinh doanh.
B) các công cụ để tự động hóa các quy trình kinh doanh.
C) các công cụ để xác định và ghi lại các quy trình kinh doanh.
D) các công cụ để kiểm tra tính bảo mật của các quy trình kinh doanh.
E) các công cụ để thiết kế các quy trình mới.
Trả lời: D

11) Điều nào sau đây không phải là một công cụ được cung cấp bởi phần mềm Quản lý quy trình
nghiệp vụ?
A) các công cụ giúp doanh nghiệp xác định và ghi lại các quy trình yêu cầu cải tiến
B) tạo mô hình của các quá trình cải tiến
C) nắm bắt và thực thi các quy tắc kinh doanh để thực hiện các quy trình
D) nắm bắt và xác định các yêu cầu hệ thống thông tin cho một hệ thống mới
E) tích hợp các hệ thống hiện có để hỗ trợ các quy trình mới hoặc được thiết kế lại
Trả lời: D

12) Phát triển người dùng cuối

A) cho phép người dùng cuối tạo ra các hệ thống thông tin phức tạp.
B) tăng thời gian và các bước cần thiết để tạo ra một ứng dụng hoàn thành khi so sánh với sự phát
triển chuyên nghiệp.
C) cho phép người dùng kết thúc dễ dàng truy cập dữ liệu, tạo báo cáo và phát triển đơn giản
các ứng dụng.
D) đòi hỏi nhiều thời gian hơn để phát triển hệ thống.
E) dẫn đến mức độ hài lòng thấp hơn với các hệ thống.
Trả lời: C

13) A (n) ________ là một thay đổi tổ chức liên quan đến việc xem xét lại bản chất của doanh
nghiệp và bản chất của chính tổ chức.
A) chương trình tự động hóa
B) chương trình hợp lý hóa
C) phân tích và thiết kế hệ thống
D) thay đổi mô hình
E) chương trình thiết kế lại quy trình kinh doanh
Trả lời: D

18) Mô tả từng loại thay đổi tổ chức được kích hoạt bởi công nghệ thông tin. Cho một ví dụ về từng
loại thay đổi, vì nó có thể được minh họa thông qua các hoạt động của một khách sạn.
Câu trả lời:
1. Trong tự động hóa, nhân viên được hỗ trợ thực hiện các nhiệm vụ tự động. Trong một
khách sạn, điều này có thể có nghĩa là một hệ thống được thiết lập cho bàn đặt phòng để ghi lại và
xử lý các đặt phòng của khách hàng.
2. Trong việc hợp lý hóa các thủ tục, các quy trình vận hành tiêu chuẩn được sắp xếp hợp
lý. Trong một khách sạn, điều này có thể có nghĩa là một hệ thống đặt phòng yêu cầu ba hoặc bốn
bước để kiểm tra khách hàng sẽ bị giảm xuống còn một hoặc hai bước.
3. Trong tái cấu trúc quy trình kinh doanh, các quy trình kinh doanh được phân tích, đơn
giản hóa và thiết kế lại. Trong một khách sạn, hệ thống đặt phòng và nhận phòng có thể được thiết
kế để cho phép khách hàng đặt phòng và tự nhận phòng mà không cần nhân viên khách sạn xác
nhận quy trình.
4. Trong sự thay đổi mô hình, bản chất của doanh nghiệp là suy nghĩ lại và các mô hình
kinh doanh mới được xác định. Trong một khách sạn, điều này có thể có nghĩa là ý tưởng thuê
phòng trên cơ sở hàng đêm cho khách hàng có thể được xem xét lại như một nơi lưu trú kéo dài,
hoặc thậm chí là nhà chung cư hoặc loại hình kinh doanh khác.

19) Tầm quan trọng của việc kinh doanh trong việc quản lý chất lượng của các quy trình kinh doanh
là gì? Mô tả hai phương pháp quản lý chất lượng.
Trả lời: Quản lý chất lượng là một lĩnh vực cải tiến quy trình liên tục. Cải tiến chất lượng trong quy
trình kinh doanh có thể tăng hiệu quả, giảm lãng phí, giảm chi phí và có thể nâng cao chất lượng
sản phẩm và dịch vụ. Hai phương pháp để đạt được chất lượng cao hơn là Quản lý chất lượng toàn
diện (TQM) và Six Sigma. Trong TQM, chất lượng là trách nhiệm của tất cả mọi người và các chức
năng trong một tổ chức. Mọi người đều được dự kiến sẽ đóng góp vào việc cải thiện chất lượng
tổng thể. Sáu sigma là thước đo cụ thể về chất lượng, đại diện cho 3,4 khuyết điểm trên một triệu cơ
hội. Hầu hết các công ty không thể đạt được mức chất lượng này nhưng sử dụng sáu sigma làm mục
tiêu để thực hiện một bộ phương pháp và kỹ thuật để cải thiện chất lượng và giảm chi phí.

20) Quá trình chuyển đổi nào giới thiệu hệ thống trước tiên cho một phần giới hạn của tổ chức?
A) chiến lược nghiên cứu thí điểm
B) chiến lược tiếp cận theo từng giai đoạn
C) chiến lược cắt giới hạn
D) chiến lược song song
E) chiến lược tiếp cận song song
Trả lời: A

21) Quá trình nào phát triển một mô tả chi tiết về các chức năng mà một hệ thống thông tin mới
phải thực hiện?
A) nghiên cứu khả thi
B) phân tích yêu cầu
C) thiết kế hệ thống
D) xây dựng kế hoạch kiểm tra
E) kế hoạch quản lý
Trả lời: B

22) Thiết kế hệ thống

A) mô tả những gì một hệ thống nên làm để đáp ứng yêu cầu thông tin.
B) cho thấy hệ thống mới sẽ đáp ứng các yêu cầu thông tin như thế nào.
C) xác định người dùng nào cần thông tin gì, ở đâu, khi nào và như thế nào.
D) quan tâm đến quan điểm logic của giải pháp hệ thống.
E) xác định công nghệ sẽ được sử dụng trong hệ thống.
Trả lời: B

23) Chuyển dữ liệu từ một hệ thống cũ sang hệ thống mới sẽ được xác định theo danh mục thông số
kỹ thuật thiết kế hệ thống nào?
A) đầu vào
B) cơ sở dữ liệu
C) thủ tục thủ công
D) chuyển đổi
E) thực hiện
Trả lời: D
24) Kiểm tra đơn vị
A) bao gồm tất cả các chuẩn bị cho một loạt các thử nghiệm sẽ được thực hiện trên hệ thống.
B) kiểm tra toàn bộ chức năng của hệ thống để xác định xem các mô-đun rời rạc có hoạt động cùng
nhau theo kế hoạch hay không.
C) kiểm tra từng chương trình riêng biệt.
D) cung cấp chứng nhận cuối cùng rằng hệ thống đã sẵn sàng để được sử dụng trong cài đặt sản
xuất.
E) liên quan đến việc kiểm tra toàn bộ hệ thống với dữ liệu trong thế giới thực.
Trả lời: C

25) Kiểm tra hệ thống

A) bao gồm tất cả các chuẩn bị cho một loạt các thử nghiệm sẽ được thực hiện trên hệ thống.
B) kiểm tra toàn bộ chức năng của hệ thống để xác định xem các mô-đun rời rạc có hoạt động cùng
nhau theo kế hoạch hay không.
C) kiểm tra từng chương trình riêng biệt.
D) cung cấp chứng nhận cuối cùng rằng hệ thống đã sẵn sàng để được sử dụng trong cài đặt sản
xuất.
E) kiểm tra các yêu cầu thông tin của một hệ thống.
Trả lời: B

26) Kiểm tra chấp nhận

A) bao gồm tất cả các chuẩn bị cho một loạt các thử nghiệm sẽ được thực hiện trên hệ thống.
B) kiểm tra toàn bộ chức năng của hệ thống để xác định xem các mô-đun rời rạc có hoạt động cùng
nhau theo kế hoạch hay không.
C) kiểm tra từng chương trình riêng biệt.
D) cung cấp chứng nhận cuối cùng rằng hệ thống đã sẵn sàng để được sử dụng trong cài đặt sản
xuất.
E) liên quan đến việc thử nghiệm chuyển đổi dữ liệu cũ sang hệ thống mới.
Trả lời: D

27) Trong chiến lược chuyển đổi song song, hệ thống mới
A) được kiểm tra bởi một công ty thuê ngoài.
B) thay thế cái cũ tại một thời điểm được chỉ định.
C) và cái cũ được chạy song song.
D) được giới thiệu trong các giai đoạn.
E) được chuyển đổi từ từ hệ thống cũ.
Trả lời: C

28) Trong chiến lược chuyển đổi trực tiếp, hệ thống mới
A) được kiểm tra bởi một công ty thuê ngoài.
B) thay thế cái cũ tại một thời điểm được chỉ định.
C) và cái cũ được chạy cùng nhau.
D) được giới thiệu trong các giai đoạn.
E) các hệ thống cũ và mới được chạy song song.
Trả lời: B

29) Thay đổi về phần cứng, phần mềm, tài liệu hoặc sản xuất cho hệ thống sản xuất để sửa lỗi, đáp
ứng các yêu cầu mới hoặc cải thiện hiệu quả xử lý được gọi là
A) tuân thủ.
B) sản xuất.
C) bảo trì.
D) chấp nhận.
E) thực hiện.
Trả lời: C

30) Trong giai đoạn phát triển hệ thống, các thông số kỹ thuật thiết kế được tạo ra là gì?
A) phân tích hệ thống
B) thiết kế hệ thống
C) thử nghiệm
D) chuyển đổi
E) thực hiện
Trả lời: B

31) Phân tích hệ thống bao gồm (n) ________ được sử dụng để xác định xem giải pháp có thể đạt
được hay không, từ quan điểm tài chính, kỹ thuật và tổ chức.
A) nghiên cứu khả thi
B) sơ đồ luồng dữ liệu
C) thiết kế logic
D) tài liệu thiết kế hệ thống
E) yêu cầu đề xuất
Trả lời: A

32) ________ cung cấp (các) tuyên bố chi tiết về nhu cầu thông tin mà một hệ thống mới phải đáp
ứng; xác định ai cần thông tin gì, và khi nào, ở đâu và làm thế nào thông tin cần thiết.
A) Tài liệu phân tích và thiết kế hệ thống
B) Yêu cầu thông tin
C) Sơ đồ luồng dữ liệu
D) Nghiên cứu khả thi
E) Yêu cầu đề xuất
Trả lời: B

33) A (n) ________ là mô hình hoặc kế hoạch chi tiết cho một giải pháp hệ thống thông tin và bao
gồm tất cả các thông số kỹ thuật sẽ cung cấp các chức năng được xác định trong quá trình phân tích
hệ thống.
A) nghiên cứu khả thi
B) sơ đồ luồng dữ liệu
C) tài liệu thiết kế hệ thống
D) tài liệu yêu cầu thông tin
E) yêu cầu đề xuất
Trả lời: C

34) Trong thời gian ____ giai đoạn phát triển hệ thống, thông số kỹ thuật hệ thống đã được chuẩn bị
trong giai đoạn thiết kế được dịch thành mã phần mềm.
A) phân tích và thiết kế hệ thống
B) thực hiện
C) chuyển đổi
D) lập trình
E) nghiên cứu khả thi
Trả lời: D

35) ________ là quá trình thay đổi từ hệ thống cũ sang hệ thống mới.
A) Thực hiện
B) Chuyển đổi
C) Phân tích và thiết kế hệ thống
D) Lập trình
E) Sự tham gia của người dùng cuối
Trả lời: B
38) Bạn đang tư vấn cho bộ phận công nghệ thông tin của một trường đại học nhà nước để hướng
dẫn và tạo điều kiện cho việc thiết kế một hệ thống mới để xử lý các ứng dụng đại học, trước đây đã
được xử lý hoàn toàn bằng quy trình dựa trên giấy. Họ muốn thiết lập một hệ thống theo đó các sinh
viên tương lai có thể đăng ký trực tuyến. Mô tả chi tiết các bước đầu tiên của họ và bất kỳ nghiên
cứu nào họ nên thực hiện trước khi thiết kế hệ thống thông tin mới.
Trả lời: Câu trả lời của sinh viên sẽ khác nhau, nhưng nên bao gồm sự hiểu biết về bước đầu tiên
của phân tích hệ thống phát triển hệ thống, cùng với các nghiên cứu khả thi và xác định các yêu cầu
thông tin.Một câu trả lời ví dụ là:
Các trường đại học sẽ cần phải thực hiện phân tích hệ thống. Điều này bao gồm xác định vấn đề,
xác định nguyên nhân của nó, chỉ định giải pháp, xác định các yêu cầu thông tin. Nó cũng bao gồm
xác định chủ sở hữu chính và người dùng dữ liệu cùng với phần cứng và phần mềm hiện có , các sự
cố của hệ thống hiện tại, kiểm tra tài liệu, giấy tờ làm việc và quy trình; quan sát vận hành hệ
thống; và phỏng vấn người dùng chính của hệ thống. Phân tích hệ thống sẽ bao gồm một nghiên
cứu khả thi để xác định xem giải pháp đó có khả thi hay có thể đạt được, từ quan điểm tài chính, kỹ
thuật và tổ chức. Nghiên cứu khả thi sẽ xác định liệu hệ thống được đề xuất có phải là một khoản
đầu tư tốt hay không, liệu công nghệ cần thiết cho hệ thống có sẵn và có thể được xử lý bởi các
chuyên gia hệ thống thông tin của công ty hay không và liệu tổ chức có thể xử lý các thay đổi do hệ
thống đưa ra hay không. Họ nên xác định một số giải pháp thay thế mà tổ chức có thể theo
đuổi. Quá trình sau đó đánh giá tính khả thi của từng.
Một báo cáo đề xuất hệ thống bằng văn bản mô tả các chi phí và lợi ích, ưu điểm và nhược điểm
của từng phương án. Tùy thuộc vào quản lý để xác định hỗn hợp chi phí, lợi ích, tính năng kỹ thuật
và tác động tổ chức nào đại diện cho sự thay thế đáng mong đợi nhất. Họ cũng sẽ cần xác định các
yêu cầu thông tin cụ thể phải được đáp ứng bởi giải pháp hệ thống đã chọn. Điều này liên quan đến
việc xác định ai cần thông tin gì, ở đâu, khi nào và như thế nào. Phân tích yêu cầu xác định cẩn thận
các mục tiêu của hệ thống mới hoặc được sửa đổi và phát triển một mô tả chi tiết về các chức năng
mà hệ thống mới phải thực hiện.

39) Liệt kê và mô tả ít nhất chín yếu tố được xem xét trong thông số kỹ thuật thiết kế cho một hệ
thống mới. Cho ít nhất hai ví dụ cho mỗi người.
Câu trả lời:
• Đầu ra. Trung bình, nội dung, thời gian
• Đầu vào. Nguồn gốc, lưu lượng, nhập dữ liệu
• Giao diện người dùng. Đơn giản, hiệu quả, logic, phản hồi, lỗi
• Thiết kế cơ sở dữ liệu. Mô hình dữ liệu logic, yêu cầu khối lượng và tốc độ, tổ chức và
thiết kế, thông số kỹ thuật hồ sơ
• Chế biến. Tính toán, mô-đun chương trình, báo cáo cần thiết, thời gian đầu ra
• Thủ tục thủ công. Hoạt động gì, ai thực hiện chúng, khi nào, như thế nào, ở đâu
• Điều khiển. Điều khiển đầu vào, điều khiển xử lý, điều khiển đầu ra, điều khiển thủ tục
• Bảo vệ. Kiểm soát truy cập, kế hoạch thảm họa, con đường kiểm toán
• Tài liệu. Tài liệu vận hành, tài liệu hệ thống, tài liệu người dùng
• Chuyển đổi. Chuyển tập tin, bắt đầu các thủ tục, chọn phương thức thử nghiệm, cắt sang
hệ thống mới
• Đào tạo. Chọn kỹ thuật đào tạo, phát triển các mô đun đào tạo, xác định các cơ sở đào
tạo
• Thay đổi tổ chức. Thiết kế lại nhiệm vụ, thiết kế công việc, thiết kế quy trình, thiết kế
cấu trúc tổ chức, báo cáo mối quan hệ

40) Thảo luận về vai trò và ảnh hưởng của người dùng trong phát triển phần mềm.
Trả lời: Người dùng là trọng tâm chính của phát triển phần mềm. Việc một hệ thống thông tin mới
thành công hay thất bại phần lớn phụ thuộc vào vai trò của người dùng. Xây dựng hệ thống thông
tin thành công đòi hỏi sự hợp tác chặt chẽ giữa người dùng cuối và các chuyên gia hệ thống thông
tin trong suốt quá trình phát triển hệ thống. Nếu người dùng tham gia nhiều vào sự phát triển của
một hệ thống, họ có nhiều cơ hội hơn để tạo ra hệ thống theo các ưu tiên và yêu cầu kinh doanh của
họ, và nhiều cơ hội hơn để kiểm soát kết quả. Họ cũng có nhiều khả năng phản ứng tích cực với hệ
thống đã hoàn thành bởi vì họ đã tham gia tích cực vào quá trình thay đổi. Kết hợp kiến thức và
chuyên môn của người dùng dẫn đến các giải pháp tốt hơn.
Vai trò của người dùng trong việc phát triển phần mềm phụ thuộc vào phương pháp phát triển được
sử dụng. Trong công việc SLDC, người dùng cuối bị giới hạn trong việc cung cấp các yêu cầu
thông tin và xem xét công việc của nhân viên kỹ thuật. Trong tạo mẫu, người dùng tham gia trong
suốt quá trình phát triển, thông qua việc sử dụng và xem xét các bước lặp của nguyên mẫu. Trong
phát triển người dùng cuối, người dùng tự tạo ra hệ thống. Người dùng thường tham gia nhiều hơn
vào RAD, thông qua việc sử dụng nguyên mẫu và JAD. Trong thiết kế ứng dụng chung, người dùng
cuối và các chuyên gia hệ thống thông tin làm việc cùng nhau trong một phiên tương tác để thảo
luận về thiết kế.

41) Bạn làm việc cho bộ phận CNTT của một công ty khởi nghiệp ASP và công việc của bạn là
thiết lập các quy trình thử nghiệm cho một hệ thống doanh nghiệp mới mà công ty sẽ tổ chức. Mô tả
các quy trình bạn sẽ đề nghị. Những cân nhắc độc đáo nào bạn sẽ có?
Trả lời: Bước đầu tiên là chuẩn bị kế hoạch kiểm tra. Bất kỳ thành phần riêng lẻ nào cũng cần phải
được kiểm tra riêng, trước tiên (trong thử nghiệm đơn vị), và sau đó toàn bộ hệ thống sẽ cần phải
được kiểm tra (trong thử nghiệm hệ thống). Cuối cùng, thử nghiệm chấp nhận sẽ được tiến hành để
đảm bảo hệ thống đã sẵn sàng để được sử dụng trong cài đặt sản xuất. Vì đây là một ứng dụng được
lưu trữ, nên hệ thống sẽ cần phải được kiểm tra khi được truy cập từ nhiều nền tảng được ứng dụng
hỗ trợ. Nếu ứng dụng được lưu trữ hỗ trợ cả người dùng Mac và Windows, hệ thống và các bộ phận
của nó sẽ cần được kiểm tra bằng máy tính khách chạy các hệ thống này.

42) Toàn bộ nỗ lực xây dựng hệ thống được thúc đẩy bởi
A) thay đổi tổ chức.
B) nghiên cứu khả thi.
C) chuỗi giá trị thông tin.
D) yêu cầu thông tin người dùng.
E) công nghệ thông tin có sẵn.
Trả lời: D

43) Công cụ chính để biểu diễn các quy trình thành phần của hệ thống và luồng dữ liệu giữa chúng
là
A) từ điển dữ liệu.
B) sơ đồ thông số kỹ thuật quá trình.
C) tài liệu người dùng.
D) sơ đồ luồng dữ liệu.
E) biểu đồ cấu trúc từ trên xuống.
Trả lời: D

44) Toàn bộ hệ thống thông tin được chia thành các hệ thống con của nó bằng cách sử dụng
A) sơ đồ luồng dữ liệu mức cao.
B) sơ đồ luồng dữ liệu cấp thấp.
C) quy trình kỹ thuật.
D) sơ đồ cấu trúc.
E) sơ đồ thiết kế logic.
Trả lời: A

45) Để hiểu và xác định nội dung của luồng dữ liệu và lưu trữ dữ liệu, các nhà xây dựng hệ thống
sử dụng
A) một từ điển dữ liệu.
B) sơ đồ thông số kỹ thuật quá trình.
C) tài liệu người dùng.
D) sơ đồ luồng dữ liệu.
E) phân tích hệ thống.
Trả lời: A

46) Để hiển thị từng cấp độ của thiết kế hệ thống, mối quan hệ của nó với các cấp độ khác và vị trí
của nó trong cấu trúc thiết kế tổng thể, sử dụng các phương pháp có cấu trúc
A) biểu đồ cấu trúc.
B) Biểu đồ Gantt và PERT.
C) quy trình kỹ thuật.
D) sơ đồ luồng dữ liệu.
E) tài liệu người dùng.
Trả lời: A

47) Trong phát triển hướng đối tượng

A) lớp được sử dụng làm đơn vị cơ bản của phân tích và thiết kế hệ thống.
B) một đối tượng là một tập hợp dữ liệu được tác động bởi các quá trình bên ngoài.
C) xử lý logic nằm trong các đối tượng.
D) một quy trình phát triển từng bước nghiêm ngặt là rất cần thiết.
E) dữ liệu và quy trình được tách ra.
Trả lời: C

48) Trong khuôn khổ phát triển hướng đối tượng cho một trường đại học, các lớp Bằng, Toán và
Vật lý sẽ liên quan như thế nào?
A) Bằng cấp sẽ là một lớp chị em với Toán học và Vật lý.
B) Bằng cấp là một siêu lớp đối với Toán học và Vật lý.
C) Toán học và Vật lý sẽ là tổ tiên của Bằng cấp.
D) Bằng cấp sẽ là một lớp con cho Toán học và Vật lý.
E) Toán, Vật lý và Bằng cấp là các lớp chị em.
Trả lời: B

49) Mô hình hướng đối tượng dựa trên các khái niệm về
A) đối tượng và mối quan hệ.
B) các lớp và đối tượng.
C) giai cấp và kế thừa.
D) đối tượng và sự kế thừa.
E) các lớp và các mối quan hệ.
Trả lời: C

50) Phát triển hướng đối tượng có khả năng giảm thời gian và chi phí viết phần mềm vì
A) lập trình hướng đối tượng đòi hỏi ít đào tạo.
B) tạo mẫu lặp không bắt buộc.
C) các đối tượng có thể tái sử dụng.
D) một đối tượng giao diện người dùng có thể được sử dụng cho toàn bộ ứng dụng.
E) không cần thiết phải sử dụng một phương pháp chính thức để thiết kế một hệ thống.
Trả lời: C

51) Công cụ CASE tự động hóa

A) tài liệu.
B) tạo mã.
C) tạo từ điển dữ liệu.
D) giao diện người dùng.
E) thiết kế hệ thống.
Trả lời: D

52) Một ứng dụng di động gốc là

A) một trang web di động.
B) một ứng dụng Web di động.
C) một ứng dụng độc lập không sử dụng trình duyệt.
D) một ứng dụng di động đáp ứng.
E) một chỉ có thể hoạt động trên các thiết bị được chọn.
Trả lời: C

53) ________ mô tả sự biến đổi xảy ra trong mức thấp nhất của sơ đồ luồng dữ liệu.
A) Yêu cầu thiết kế
B) Yêu cầu thông tin
C) Kế hoạch thiết kế công nghệ
D) Yêu cầu chuyển đổi
E) Quy trình kỹ thuật
Trả lời: E

54) Các gói phần mềm tổ chức thường bao gồm các tính năng ____ cho phép sửa đổi phần mềm để
đáp ứng các yêu cầu của tổ chức.
A) tự động hóa
B) hướng đối tượng
Lập trình C
D) thiết kế
E) tùy biến
Trả lời: E

60) Những phẩm chất nào của phát triển hướng đối tượng làm cho phương pháp này đặc biệt phù
hợp với các ứng dụng Internet?
Trả lời: Phát triển hướng đối tượng sử dụng đối tượng làm đơn vị cơ bản của phân tích và thiết kế
hệ thống. Hệ thống được mô hình hóa như một tập hợp các đối tượng và các mối quan hệ giữa
chúng. Các công ty thương mại điện tử cần có khả năng bổ sung, thay đổi và rút lui khả năng công
nghệ của họ rất nhanh. Phát triển hướng đối tượng cho phép các đối tượng được tái sử dụng và đóng
gói lại với các đối tượng khác để tạo ra phần mềm mới, tiết kiệm tiền và thời gian phát triển.

61) Phương pháp lâu đời nhất để xây dựng hệ thống thông tin là
A) phát triển dựa trên thành phần.
B) tạo mẫu.
C) phát triển hướng đối tượng.
D) vòng đời phát triển hệ thống.
E) RAD.
Trả lời: D

62) Trong vòng đời phát triển hệ thống truyền thống, người dùng cuối
A) là các thành viên quan trọng và liên tục của nhóm từ giai đoạn phân tích ban đầu cho đến bảo trì.
B) chỉ quan trọng trong các giai đoạn thử nghiệm.
C) không có đầu vào.
D) bị giới hạn trong việc cung cấp các yêu cầu thông tin và xem xét công việc của nhân viên kỹ
thuật.
E) kiểm soát sự phát triển của hệ thống.
Trả lời: D
63) Trong các loại xây dựng hệ thống, các giai đoạn phát triển được tổ chức sao cho các nhiệm vụ
trong một giai đoạn được hoàn thành trước khi các nhiệm vụ trong giai đoạn tiếp theo bắt đầu?
Một truyền thống
B) tạo mẫu
C) RAD
D) JAD
E) phát triển hướng đối tượng
Trả lời: A

64) Bạn là người quản lý dự án CNTT cho một công ty quảng cáo. Công ty mong muốn tạo ra một
công cụ trực tuyến sẽ được sử dụng để khảo sát các phản ứng của nhóm tập trung vào các sản phẩm
đang phát triển. Việc xem xét quan trọng nhất đối với công ty là có thể cung cấp công cụ này càng
sớm càng tốt như một dịch vụ công ty mới. Tuy nhiên, bạn biết rằng nhiều người quản lý cấp cao là
chủ doanh nghiệp của dự án này gặp khó khăn trong việc hiểu các vấn đề phát triển phần mềm hoặc
kỹ thuật và có khả năng thay đổi yêu cầu của họ trong quá trình phát triển. Phương pháp phát triển
nào sẽ thành công nhất cho dự án này?
A) RAD
B) JAD
C) phát triển người dùng cuối
D) tạo mẫu
E) truyền thống
Trả lời: D

65) Một cách tiếp cận xây dựng hệ thống trong đó hệ thống được phát triển thành các phiên bản kế
tiếp nhau, mỗi phiên bản phản ánh các yêu cầu chính xác hơn, được mô tả là
A) định hướng người dùng cuối.
B) lặp đi lặp lại.
C) hướng đối tượng.
D) nhanh nhẹn.
E) truyền thống.
Trả lời: B

66) Khi các hệ thống được tạo ra nhanh chóng, không có phương pháp phát triển chính thức
A) người dùng cuối có thể đảm nhận công việc của các chuyên gia CNTT.
B) tổ chức nhanh chóng vượt xa hệ thống mới.
C) phần cứng, phần mềm và tiêu chuẩn chất lượng ít quan trọng hơn.
D) thử nghiệm và tài liệu có thể không đầy đủ.
E) Chuyên gia CNTT thống trị thiết kế của hệ thống.
Trả lời: D

67) Yếu tố thúc đẩy chính trong các công ty để lựa chọn các công ty gia công trong nước để xây
dựng các giải pháp hệ thống là gì?
A) để tận dụng các kỹ năng kỹ thuật mà công ty không có
B) để tiết kiệm chi phí lao động
C) để tránh các vấn đề quản lý thay đổi
D) để giảm chi phí phần cứng
E) để tránh gia công ra nước ngoài
Trả lời: A

68) Một quy trình đánh giá gói phần mềm thường dựa trên một loạt các câu hỏi được gửi đến các
nhà cung cấp, được gọi là (n)
A) tài liệu thiết kế hệ thống.
B) tài liệu hoạch định chiến lược.
C) kế hoạch quản lý hệ thống thông tin.
D) yêu cầu đề xuất.
E) tài liệu thiết kế logic.
Trả lời: D

74) Xác định và mô tả từng phương pháp phát triển của năm hệ thống.
Câu trả lời:
1. Vòng đời của hệ thống là một quy trình chính thức từng bước tuần tự, đặc điểm kỹ thuật
bằng văn bản và phê duyệt, vai trò hạn chế của người dùng.
2. Trong tạo mẫu, các yêu cầu được chỉ định động với các hệ thống thử nghiệm trong một
quy trình nhanh, không chính thức và lặp lại; Người dùng liên tục tương tác với nguyên mẫu.
3. Gói phần mềm ứng dụng là phần mềm thương mại giúp loại bỏ nhu cầu về các chương
trình phần mềm được phát triển nội bộ.
4. Trong phát triển người dùng cuối, các hệ thống được tạo bởi người dùng cuối sử dụng
các công cụ phần mềm thế hệ thứ tư, nhanh chóng và không chính thức, vai trò tối thiểu của các
chuyên gia hệ thống thông tin.
5. Trong gia công, các hệ thống được xây dựng và đôi khi được vận hành bởi một nhà cung
cấp bên ngoài.

75) Những lợi thế và bất lợi của tạo mẫu là gì? Mô tả các bước trong tạo mẫu. Đưa ra ít nhất hai
trường hợp theo đó việc tạo mẫu có thể hữu ích.
Trả lời: Tạo mẫu là hữu ích nhất khi có sự không chắc chắn về các yêu cầu hoặc giải pháp thiết
kế. Bởi vì tạo mẫu khuyến khích sự tham gia mạnh mẽ của người dùng cuối trong suốt quá trình,
nên nhiều khả năng sản xuất các hệ thống đáp ứng yêu cầu của người dùng. Hệ thống nguyên mẫu
làm việc có thể được phát triển rất nhanh và không tốn kém.
Tạo mẫu nhanh có thể vượt qua các bước thiết yếu trong phát triển hệ thống. Nếu nguyên mẫu hoàn
thành hoạt động tốt, quản lý có thể không thấy cần phải lập trình lại, thiết kế lại, tài liệu đầy đủ
trong thử nghiệm để xây dựng một hệ thống sản xuất được đánh bóng. Điều này có thể phản tác
dụng sau này với số lượng lớn dữ liệu hoặc số lượng lớn người dùng trong môi trường sản xuất.
Các bước trong tạo mẫu là:
1. xác định các yêu cầu cơ bản của người dùng,
2. phát triển một nguyên mẫu ban đầu,
3. sử dụng nguyên mẫu,
4. sửa đổi và nâng cao nguyên mẫu.
Tạo mẫu có thể đặc biệt hữu ích trong việc thiết kế giao diện người dùng cuối hoặc các tình huống
trong đó người dùng không có ý tưởng rõ ràng về yêu cầu thông tin của họ là gì.

76) Mục đích của thiết kế Web đáp ứng là gì?

A) Nó cho phép một trang web phục vụ các nền tảng khác nhau, chẳng hạn như máy tính bảng, PC
và điện thoại di động.
B) Nó cho phép các trang web đáp ứng nhanh chóng nhu cầu thay đổi của người dùng.
C) Nó cho phép các trang web tùy chỉnh thiết kế theo sở thích của người dùng.
D) Nó cho phép các trang web tùy chỉnh nội dung dựa trên vị trí và sở thích của người dùng.
E) Nó cho phép những người khác nhau lập trình đáp ứng hệ thống.
Trả lời: A

77) "Thiết kế đáp ứng" cho các ứng dụng di động là gì?
A) một thiết kế đáp ứng nhu cầu của người dùng
B) một thiết kế đáp ứng vị trí của người dùng
C) một thiết kế đáp ứng các lệnh thoại của người dùng
D) một thiết kế đáp ứng với thiết bị và màn hình kỹ thuật số của người dùng
E) một thiết kế đáp ứng cử chỉ của người dùng
Trả lời: D
78) Là người quản lý dự án kỹ thuật, bạn đã quyết định đề xuất triển khai phương pháp tạo mẫu cho
một dự án thiết kế dựa trên Web nhỏ. Thứ tự các bước bạn sẽ làm theo trong dự án này là gì?
A) Phát triển nguyên mẫu; sử dụng nguyên mẫu; sửa đổi và nâng cao nguyên mẫu.
B) Xác định các yêu cầu của người dùng, phát triển nguyên mẫu, sử dụng nguyên mẫu, sửa đổi và
nâng cao nguyên mẫu.
C) Xác định các yêu cầu, phát triển các giải pháp, chọn nguyên mẫu tốt nhất và thực hiện nguyên
mẫu.
D) Xác định các yêu cầu, phát triển nguyên mẫu, sửa đổi và nâng cao nguyên mẫu.
E) Chọn nguyên mẫu tốt nhất, xác định các yêu cầu và triển khai nguyên mẫu.
Trả lời: B

79) Điều nào sau đây không phải là ưu tiên hàng đầu trong phát triển ứng dụng di động?
A) thiết kế cho cảm ứng đa điểm
B) tiết kiệm tài nguyên
C) hạn chế sử dụng bàn phím
D) thiết kế để nhập dữ liệu bàn phím
E) thiết kế cho nhiều màn hình
Trả lời: D

80) Quá trình tạo ra các hệ thống thông tin khả thi trong một khoảng thời gian rất ngắn được gọi là
A) RAD.
B) JAD.
C) tạo mẫu.
D) phân tích và thiết kế hệ thống.
E) thiết kế người dùng cuối.
Trả lời: A

81) Loại phát triển hệ thống nào được đặc trưng bằng cách tăng tốc đáng kể giai đoạn thiết kế và tạo
ra các yêu cầu thông tin và liên quan đến người dùng ở mức độ cao?
A) RAD
B) JAD
C) tạo mẫu
D) phát triển người dùng cuối
E) truyền thống
Trả lời: B

82) Các nhóm đối tượng được tập hợp thành các thành phần phần mềm cho các chức năng chung,
có thể kết hợp thành các ứng dụng kinh doanh quy mô lớn, trong loại hình phát triển phần mềm
nào?
A) phát triển hướng đối tượng
B) phát triển dựa trên thành phần
C) phương pháp cấu trúc
D) RAD
E) Phát triển nhanh
Trả lời: B

83) ________ phát triển tập trung vào việc phân phối nhanh phần mềm làm việc bằng cách chia một
dự án lớn thành một loạt các tiểu dự án nhỏ được hoàn thành trong thời gian ngắn bằng cách sử
dụng lặp và phản hồi liên tục.
A) Nhanh nhẹn
B) Ứng dụng nhanh chóng
C) Ứng dụng chung
D) Hướng đối tượng
E) Truyền thống
Trả lời: A

84) So với việc sử dụng các thành phần độc quyền, các dịch vụ web hứa hẹn sẽ ít tốn kém hơn và ít
khó thực hiện hơn vì
A) khả năng tích hợp hoàn hảo với các hệ thống cũ.
B) khả năng của họ để cho phép giao tiếp giữa các hệ thống khác nhau bằng cách sử dụng các tiêu
chuẩn phổ quát.
C) tính phổ biến của Internet.
D) khả năng sử dụng lại các thành phần dịch vụ Web.
E) việc sử dụng lập trình tùy chỉnh của họ.
Trả lời: B

85) Với ứng dụng Web dành cho thiết bị di động

A) người dùng truy cập các ứng dụng Web di động thông qua trình duyệt Web của thiết bị di động.
B) ứng dụng nằm trên thiết bị người dùng.
C) ứng dụng chỉ có thể hoạt động trên một số nền tảng di động nhất định.
D) ứng dụng yêu cầu người dùng đăng nhập vào trang Web.
E) ứng dụng yêu cầu người dùng đăng nhập vào dịch vụ Web.
Trả lời: A

90) Gia công là gì? Mô tả những lợi thế và bất lợi để gia công phát triển phần mềm .
Trả lời: Trong gia công, một công ty thuê một tổ chức bên ngoài để xây dựng hoặc duy trì một phần
hoặc tất cả các nhu cầu của hệ thống thông tin. Điều này có thể bao gồm phát triển phần mềm và
lưu trữ ứng dụng, nhưng hãng cũng có thể lưu trữ bất kỳ ứng dụng được phát triển nào trên phần
cứng của chính mình trong khi nhà cung cấp tạo và bảo trì phần mềm hoặc hệ thống. Nhà cung cấp
có thể ở trong nước hoặc ở nước khác (gia công ở nước ngoài).
Lợi ích của việc thuê ngoài là, trong trường hợp thuê ngoài trong nước, có thể phát triển các hệ
thống mà nhân viên nội bộ có thể không có thời gian hoặc kỹ năng để làm. Trong trường hợp thuê
ngoài nước, một lợi ích chính là tiết kiệm chi phí, vì chi phí và tiền lương ở nước ngoài có thể ít hơn
đáng kể.
Nhược điểm sẽ bao gồm từ bỏ một số kiểm soát đối với sự phát triển, khiến các công ty bên thứ ba
truy cập vào dữ liệu và thông tin của công ty đặc quyền. Cũng có thể đánh giá thấp chi phí trong gia
công phần mềm, bao gồm chi phí chuyển giao kiến thức, khác biệt văn hóa, giảm năng suất và các
vấn đề nhân sự khác.

Chương 7.2 Quản lý dự án

1) Trung bình, các dự án CNTT khu vực tư nhân đánh giá thấp ngân sách và thời gian giao hàng của
các hệ thống bằng ____ phần trăm.
A) 30
B) 40
C) 50
D) 60
E) 70
Trả lời: C

2) Như đã thảo luận trong chương này, điều nào sau đây không phải là một trong những hậu quả tức
thời của việc quản lý dự án phần mềm không đầy đủ?
A) vượt chi phí
B) lòng trung thành của khách hàng
C) trượt thời gian
D) thiếu hụt kỹ thuật
E) không đạt được lợi ích dự đoán
Trả lời: B

3) Điều nào sau đây không phải là một trong năm biến chính ảnh hưởng đến thành công của dự án?
Nguy cơ
B) nhà cung cấp
C) thời gian
D) chất lượng
E) chi phí
Trả lời: B

4) Bạn đã được thuê để thực hiện một hệ thống doanh nghiệp sẽ tự động hóa phần lớn công việc
thanh toán và kế toán cho một công ty dịch vụ HVAC trên toàn tiểu bang. Điều nào sau đây bạn sẽ
chuẩn bị để mô tả hệ thống mới sẽ ảnh hưởng đến cấu trúc và hoạt động của một công ty như thế
nào?
A) kế hoạch hệ thống thông tin
B) báo cáo tích hợp nội bộ
C) báo cáo thiết kế xã hội học
D) phân tích tác động tổ chức
E) tài liệu hoạch định chiến lược
Trả lời: D

5) Tất cả những điều sau đây là dấu hiệu của một dự án hệ thống thông tin thất bại ngoại trừ
A) nhân viên đang từ chối chuyển sang hệ thống mới.
B) nhân viên đã tạo ra một giải pháp bảng tính để thao tác dữ liệu do hệ thống tạo ra.
C) một trang web được thiết kế lại có ít lượt truy cập vào các trang hỗ trợ khách hàng.
D) nhân viên yêu cầu đào tạo để sử dụng đúng hệ thống.
E) hệ thống không được sử dụng bởi bất cứ ai.
Trả lời: D

6) Biến nào trong số các biến quản lý dự án sau cho biết dự án đáp ứng mục tiêu quản lý tốt như thế
nào?
A) mục tiêu
B) rủi ro
C) chất lượng
D) phạm vi
E) chi phí
Trả lời: C

7) Thống kê nào sau đây từ các nghiên cứu về các dự án thất bại là không đúng?
A) Chỉ 32 phần trăm của tất cả các khoản đầu tư công nghệ được hoàn thành đúng hạn, dựa trên
ngân sách và
với tất cả các tính năng và chức năng ban đầu được chỉ định.
B) Các dự án phần mềm lớn trung bình chạy 66 phần trăm so với ngân sách và 33 phần trăm theo
tiến độ.
C) Từ 30 đến 40 phần trăm của tất cả các dự án phần mềm là các dự án "chạy trốn" vượt xa lịch
trình ban đầu và dự báo ngân sách và không thực hiện như quy định ban đầu.
D) Ba mươi hai phần trăm các khoản đầu tư công nghệ được hoàn thành đúng hạn, trong phạm vi
ngân sách và với các yêu cầu được đáp ứng.
E) Chi phí trung bình vượt mức của các dự án CNTT là 20 phần trăm.
Trả lời: E

14) Đứng đầu cơ cấu quản lý cho các dự án hệ thống thông tin trong một công ty lớn là
A) quản lý dự án.
B) CIO.
C) nhóm lập kế hoạch chiến lược của công ty.
D) ban giám đốc.
E) giám đốc điều hành (CEO).
Trả lời: C

15) ________ xem xét và phê duyệt kế hoạch cho các hệ thống trong tất cả các bộ phận.
A) nhóm quản lý dự án
B) nhóm dự án
C) Ban chỉ đạo IS
D) ủy ban hoạch định chiến lược công ty
E) giám đốc điều hành (CEO)
Trả lời: C

16) ________ bao gồm các nhà phân tích hệ thống, chuyên gia từ các lĩnh vực kinh doanh người
dùng cuối có liên quan, lập trình viên ứng dụng và có lẽ các chuyên gia cơ sở dữ liệu.
A) nhóm quản lý dự án
B) nhóm dự án
C) Ban chỉ đạo IS
D) ủy ban hoạch định chiến lược công ty
E) ủy ban quy hoạch hệ thống
Trả lời: B

17) ________ chịu trách nhiệm trực tiếp cho dự án hệ thống riêng lẻ.
A) nhóm quản lý dự án
B) nhóm dự án
C) Ban chỉ đạo IS
D) ủy ban hoạch định chiến lược công ty
E) ủy ban quy hoạch hệ thống
Trả lời: B

18) Một bản đồ chỉ ra hướng phát triển hệ thống, cơ sở lý luận, hệ thống hiện tại, những phát triển
mới cần xem xét, chiến lược quản lý, kế hoạch thực hiện và ngân sách được gọi là (n)
A) kế hoạch dự án.
B) phân tích danh mục đầu tư.
C) kế hoạch hệ thống thông tin.
D) phân tích doanh nghiệp.
E) tài liệu hoạch định chiến lược.
Trả lời: C

19) Phương pháp trung tâm được sử dụng trong phân tích danh mục đầu tư là
A) kiểm kê tất cả các dự án và tài sản của hệ thống thông tin của tổ chức.
B) thực hiện so sánh trọng số của các tiêu chí được sử dụng để đánh giá một hệ thống.
C) khảo sát một mẫu lớn các nhà quản lý về các mục tiêu, quy trình ra quyết định của họ, và việc sử
dụng và nhu cầu đối với dữ liệu và thông tin.
D) phỏng vấn một số ít các nhà quản lý hàng đầu để xác định mục tiêu và tiêu chí của họ để đạt
được thành công.
E) điểm các hệ thống được đề xuất trên một số thứ nguyên và chọn hệ số có điểm cao nhất.
Trả lời: A

20) Khi sử dụng phân tích danh mục đầu tư để xác định dự án CNTT nào sẽ theo đuổi, bạn sẽ
A) chọn các dự án rủi ro thấp nhất từ hàng tồn kho.
B) giới hạn công việc cho những dự án với phần thưởng lớn.
C) chỉ chọn các dự án có rủi ro thấp, thưởng cao.
D) cân bằng các dự án có rủi ro cao, thưởng cao với các dự án có rủi ro thấp hơn.
E) tránh các dự án rất tốn kém.
Trả lời: D

21) Phương pháp nào bạn sẽ sử dụng để phát triển hồ sơ rủi ro cho các dự án và tài sản của hệ thống
thông tin của một công ty?
A) kế hoạch hệ thống thông tin
B) mô hình tính điểm
C) phân tích danh mục đầu tư
D) TCO
E) mô hình tùy chọn thực
Trả lời: C

22) Bạn đã được một công ty dược phẩm thuê để đánh giá hàng tồn kho của các hệ thống và dự án
CNTT. Những loại dự án sẽ được tránh tốt nhất?
A) bất kỳ dự án rủi ro cao
B) bất kỳ dự án lợi ích thấp
C) tất cả các dự án rủi ro cao, lợi ích thấp
D) không, bất kỳ dự án nào cũng có thể có lợi
E) dự án chi phí thấp, lợi ích cao
Trả lời: C

23) Phương pháp trung tâm được sử dụng trong mô hình tính điểm là
A) kiểm kê tất cả các dự án và tài sản của hệ thống thông tin của tổ chức.
B) thực hiện so sánh trọng số của các tiêu chí được sử dụng để đánh giá một hệ thống.
C) khảo sát một mẫu lớn các nhà quản lý về các mục tiêu, quy trình ra quyết định của họ, và việc sử
dụng và nhu cầu đối với dữ liệu và thông tin.
D) phỏng vấn một số ít các nhà quản lý hàng đầu để xác định mục tiêu và tiêu chí của họ để đạt
được thành công.
E) tính lợi tức đầu tư cho mỗi hệ thống và chọn hệ thống có lợi tức tốt nhất.
Trả lời: B

24) Phương pháp nào được sử dụng để gán trọng số cho các tính năng khác nhau của hệ thống?
A) kế hoạch hệ thống thông tin
B) mô hình tính điểm
C) phân tích danh mục đầu tư
D) TCO
E) mô hình tùy chọn thực
Trả lời: B

25) Các tiêu chí được sử dụng để đánh giá trong mô hình tính điểm thường được xác định bởi
A) các cuộc thảo luận kéo dài giữa các nhóm ra quyết định.
B) phân tích danh mục đầu tư.
C) ban chỉ đạo IS.
D) các nhà phân tích hệ thống.
E) quản lý dự án.
Trả lời: A

31) Bạn đang làm quản lý dự án cho một công ty tư vấn CNTT nhỏ và đã được yêu cầu tạo một kế
hoạch để xem xét và kiểm toán các dự án đã hoàn thành để đánh giá thành công của họ. Những yếu
tố nào bạn sẽ sử dụng để đo lường sự thành công của một dự án? Những câu hỏi bạn sẽ hỏi để hiểu
tại sao một dự án thành công hay thất bại?
Trả lời: Câu trả lời của sinh viên sẽ khác nhau nhưng nên bao gồm sự hiểu biết về các biến dự án
chính: phạm vi, thời gian, chi phí, chất lượng và rủi ro. Một câu trả lời mẫu là:
Các yếu tố tôi sẽ sử dụng là:
• Chi phí: Ngân sách ban đầu và ngân sách cuối cùng là gì?
• Thời gian: lịch trình ban đầu và lịch trình cuối cùng là gì?
• Chất lượng: Dự án có đáp ứng các yêu cầu được nêu trong kế hoạch dự án không?
• Phạm vi: Phạm vi của dự án có thay đổi không?
Các câu hỏi tôi sẽ hỏi để hiểu thành công hay thất bại của dự án sẽ là:
• Những khó khăn kỹ thuật đã có kinh nghiệm và có thể thấy trước?
• Những rủi ro nào đã làm cho dự án đòi hỏi?
• Những sự kiện dẫn đến phạm vi thay đổi?
• Những khó khăn xảy ra là hậu quả của các vấn đề cá nhân, định hướng nhân viên?
• Những khó khăn xảy ra là hậu quả của những thách thức môi trường, tổ chức hoặc quản
lý?
• Điều gì làm các thành viên nhóm dự án coi là những thách thức chính?
• Những gì khách hàng hoặc các bên liên quan coi là những thách thức chính?

32) Mô tả các yếu tố của cấu trúc quản lý cho các dự án hệ thống thông tin trong một tập đoàn lớn.
Trả lời: Trong một tập đoàn lớn, cấu trúc quản lý thường bao gồm (từ cấp cao nhất đến cấp thấp
nhất trong hệ thống phân cấp):
• Nhóm hoạch định chiến lược công ty: Nhóm các nhà quản lý cấp cao hơn chịu trách
nhiệm phát triển kế hoạch chiến lược của công ty.
• Ban chỉ đạo hệ thống thông tin: Một nhóm quản lý cấp cao có trách nhiệm phát triển và
vận hành hệ thống.
• Quản lý dự án: Một nhóm các nhà quản lý hệ thống thông tin và người quản lý người
dùng cuối chịu trách nhiệm giám sát một số dự án hệ thống thông tin cụ thể.
• Nhóm dự án: Nhóm chịu trách nhiệm trực tiếp cho dự án hệ thống riêng lẻ, bao gồm các
nhà phân tích hệ thống, chuyên gia từ các lĩnh vực kinh doanh của người dùng cuối có liên quan,
lập trình viên ứng dụng và có lẽ các chuyên gia cơ sở dữ liệu.

3 3) Liệt kê năm loại thông tin cần được đưa vào kế hoạch hệ thống thông tin.
Trả lời: Các loại thông tin chung có trong một gói thông tin là:
• Mục đích của kế hoạch
• Lý do kinh doanh
• Hệ thống hiện tại hoặc tình hình
• Những phát triển mới để xem xét
• Chiến lược quản lý
• Kế hoạch thực hiện
• Ngân sách

34) Bạn đã được thuê làm tư vấn cho một công ty bất động sản toàn quốc, Cross & Deptford, người
quan tâm đến việc đạt được tổ chức tốt hơn giữa các chi nhánh bằng cách cập nhật hệ thống thông
tin của họ, nhưng không chắc chắn điều gì sẽ phù hợp với nhu cầu của họ. Bạn sẽ khuyên họ làm gì
để xác định các dự án CNTT hiệu quả nhất?
Trả lời: Trước tiên, Cross & Deptford nên có một kế hoạch hệ thống thông tin được tạo ra để xác
định yêu cầu thông tin của họ là gì và hệ thống nào sẽ hỗ trợ các mục tiêu kinh doanh của họ. Họ sẽ
cần kiểm kê các hệ thống hiện có của mình và phát triển các số liệu để định lượng mọi cải tiến trong
tương lai được thực hiện. Họ có thể sử dụng phân tích danh mục đầu tư và / hoặc các mô hình tính
điểm để giúp xác định các dự án hệ thống thông tin quan trọng nhất để theo đuổi.
35) Mô tả quá trình phân tích danh mục đầu tư. Trong những tình huống phương pháp đánh giá này
là hữu ích?
Trả lời: Phân tích danh mục đầu tư kiểm kê tất cả các dự án và tài sản của hệ thống thông tin của tổ
chức, bao gồm cơ sở hạ tầng, hợp đồng gia công và giấy phép. Mỗi dự án có thể được mô tả là có
một hồ sơ rủi ro và lợi ích cho công ty, tương tự như danh mục đầu tư tài chính. Trong một phân
tích danh mục đầu tư, bạn sẽ liệt kê các dự án hệ thống khác nhau và đánh giá chúng theo các rủi ro
và lợi ích tiềm năng của chúng. Bạn sẽ sử dụng phân tích danh mục đầu tư để xác định dự án tiềm
năng nào nên được theo đuổi và dự án nào nên được sửa đổi hoặc từ bỏ. Các dự án rủi ro cao, lợi
ích thấp nên tránh, trong khi các dự án rủi ro cao, lợi ích cao sẽ đứng đầu danh sách. Các dự án có
lợi ích cao, rủi ro cao và rủi ro thấp, lợi ích thấp sẽ được xem xét lại để xem liệu chúng có thể được
sửa đổi để phù hợp hơn với các kế hoạch chiến lược của công ty hay không. Một hỗn hợp các hồ sơ
cũng có thể được định nghĩa là chấp nhận được theo các kế hoạch chung của công ty, giống như
được thực hiện với một danh mục đầu tư tài chính.

36) Bạn đã được thuê làm tư vấn để đưa ra khuyến nghị cho Smarty, chuỗi thức ăn nhanh lành
mạnh đang trải qua quá trình mở rộng lớn và đang cần một hệ thống lập kế hoạch chuỗi cung
ứng. Họ đang đánh giá hai gói phần mềm thương mại. Mô hình đánh giá hệ thống nào sẽ giúp họ
đánh giá và so sánh hai gói? Làm thế nào để mô hình này hoạt động?
Trả lời: Một mô hình tính điểm có thể được sử dụng để lựa chọn các dự án trong đó nhiều tiêu chí
phải được xem xét. Nó gán trọng số cho các tính năng khác nhau của một hệ thống và sau đó tính
toán tổng trọng số. Những gì Smarty sẽ làm là có những người ra quyết định như các nhà quản lý
hàng đầu liệt kê các tính năng khác nhau mà họ cảm thấy quan trọng cần có trong hệ thống, chẳng
hạn như các quy trình cần hỗ trợ hoặc báo cáo họ có thể cần từ hệ thống. Mỗi tính năng, hoặc tiêu
chí, danh sách người quản lý được đưa ra một trọng số hoặc xếp hạng, về mức độ quan trọng của
tổng thể trong hệ thống. Mỗi gói sau đó được đánh giá theo tỷ lệ phần trăm của các yêu cầu mà nó
đóng góp hoặc hỗ trợ cho từng tiêu chí. Trong mô hình tính điểm, bạn nhân trọng số với tỷ lệ phần
trăm đóng góp của phần mềm để đạt được điểm cho từng tiêu chí. Điểm của cả hai gói phần mềm
được tính tổng và so sánh để thấy tổng thể đóng góp của chúng trong việc đáp ứng các yêu cầu của
công ty.

37) Bạn đang sử dụng phương pháp ngân sách vốn để đánh giá giá trị của hệ thống thông tin mới
của công ty bạn. Những chi phí nào sau đây bạn sẽ bao gồm trong việc đo lường dòng tiền?
A) tăng doanh số sản phẩm
B) chi tiêu phần cứng và phần mềm
C) chi phí lao động
D) giảm chi phí trong sản xuất và vận hành
E) cả B và C
Trả lời: E

38) Giá trị của các hệ thống từ góc độ tài chính về cơ bản xoay quanh vấn đề
A) tổng chi phí sở hữu.
B) tuân thủ các yêu cầu thông tin.
C) sử dụng tài sản.
D) hoàn vốn đầu tư.
E) chi phí của thiết bị máy tính.
Trả lời: D

39) Tất cả những điều sau đây là lợi ích vô hình của hệ thống thông tin ngoại trừ
A) cải thiện việc sử dụng tài sản.
B) tăng học tập tổ chức.
C) cải thiện hoạt động.
D) giảm lực lượng lao động.
E) tinh thần làm việc của nhân viên.
Trả lời: D

40) Điều nào sau đây không phải là lợi ích hữu hình của hệ thống thông tin?
A) giảm tốc độ tăng chi phí
B) chi phí máy tính thấp hơn
C) cải thiện kiểm soát tài nguyên
D) tăng năng suất
E) sự hài lòng của người dùng cuối
Trả lời: C

41) Các mô hình ngân sách vốn chính để đánh giá các dự án công nghệ thông tin là phương thức
hoàn vốn, tỷ lệ lợi tức kế toán đầu tư (ROI), giá trị hiện tại ròng và
A) giá trị hiện tại trong tương lai.
B) tỷ suất hoàn vốn nội bộ.
C) tỷ lệ hoàn vốn bên ngoài.
D) ROPM (mô hình định giá tùy chọn thực).
E) giá trị hiện tại của dòng tiền trong tương lai
Trả lời: B

42) Khi làm việc với ROPM (mô hình định giá tùy chọn thực) và định giá tùy chọn, tùy chọn cuộc
gọi là (n)
A) nghĩa vụ mua một tài sản vào một ngày sau đó với giá cố định.
B) nghĩa vụ mua hoặc bán một tài sản vào một ngày sau đó với giá thực hiện.
C) quyền mua một tài sản vào một ngày sau đó với giá thực hiện.
D) quyền mua hoặc bán một tài sản vào một ngày sau đó với giá cố định.
E) nghĩa vụ bán một tài sản vào một ngày sau đó với giá cố định.
Trả lời: D

43) ROPM (mô hình định giá tùy chọn thực) hệ thống thông tin giá trị tương tự như tùy chọn cổ
phiếu, trong đó
A) ROPM có thể được mua và bán như cổ phiếu.
B) giá trị của một công ty có thể được đánh giá bằng giá trị ROPM của họ.
C) chi tiêu ban đầu cho các dự án CNTT được coi là tạo ra quyền theo đuổi và thu được lợi ích từ
hệ thống vào một ngày sau đó.
D) chi tiêu và lợi ích từ các dự án CNTT được coi là dòng tiền và dòng tiền mặt có thể được coi là
chính mình như các lựa chọn.
E) giá phải trả hôm nay cho các hệ thống thông tin phản ánh dòng tiền trong tương lai của họ.
Trả lời: C

44) Để đánh giá tốt nhất, từ quan điểm tài chính, một khoản đầu tư CNTT có lợi ích không thể được
thiết lập chắc chắn trước, bạn sẽ sử dụng
A) ngân sách vốn.
B) mô hình định giá quyền chọn thực tế.
C) một mô hình tính điểm.
D) giá trị hiện tại ròng.
E) phân tích danh mục đầu tư.
Trả lời: B

45) Điều nào sau đây là hạn chế của việc sử dụng phương pháp tài chính để đánh giá hệ thống thông
tin?
A) không có khả năng đo lường ROI
B) không có khả năng kiểm soát chi phí của nhà cung cấp
C) không có khả năng đánh giá rủi ro
D) không có khả năng đánh giá chi phí từ sự gián đoạn tổ chức
E) không có khả năng đánh giá chi phí công nghệ
Trả lời: D

53) Phân biệt lợi ích vô hình và hữu hình và liệt kê ba ví dụ về mỗi lợi ích. Trong các loại hệ thống
là lợi ích vô hình chiếm ưu thế hơn?
Trả lời: Lợi ích hữu hình có thể được định lượng và đưa ra một giá trị tiền tệ. Ví dụ, giá trị tiền tệ
có thể được trao cho tăng năng suất, chi phí vận hành thấp hơn, giảm lực lượng lao động, chi phí
máy tính thấp hơn, chi phí bên ngoài thấp hơn, chi phí văn thư và chuyên nghiệp thấp hơn, giảm tốc
độ tăng chi phí và giảm cơ sở, viễn thông, phần mềm, dịch vụ và chi phí nhân sự.
Lợi ích vô hình không thể được định lượng ngay lập tức nhưng có thể dẫn đến lợi ích có thể định
lượng trong thời gian dài, chẳng hạn như doanh số cao hơn. Ví dụ về lợi ích vô hình bao gồm: cải
thiện việc sử dụng tài sản, kiểm soát tài nguyên, lập kế hoạch tổ chức, ra quyết định, vận hành, tăng
tính linh hoạt, học tập, sự hài lòng của khách hàng, thiện chí của nhân viên, thông tin kịp thời hơn
và nhiều thông tin hơn, đáp ứng các yêu cầu pháp lý và tốt hơn hình ảnh công ty.
Các hệ thống tạo ra nhiều lợi ích vô hình hơn là MIS, DSS và các hệ thống làm việc hợp tác.

54) Mục đích của việc sử dụng mô hình định giá tùy chọn thực tế để ước tính giá trị tiềm năng của
dự án hệ thống thông tin là gì?
Trả lời: Một số dự án hệ thống thông tin rất không chắc chắn, đặc biệt là đầu tư vào cơ sở hạ tầng
CNTT. Dòng doanh thu trong tương lai của họ không rõ ràng và chi phí trả trước của họ cao. Ví dụ:
hãy xem xét khoản đầu tư 20 triệu đô la để nâng cấp cơ sở hạ tầng CNTT của công ty bạn. Nếu cơ
sở hạ tầng được nâng cấp này có sẵn, tổ chức sẽ có khả năng công nghệ để đáp ứng dễ dàng hơn với
các vấn đề và cơ hội trong tương lai. Mặc dù chi phí của khoản đầu tư này có thể được tính toán,
nhưng không phải tất cả các lợi ích của việc đầu tư này đều có thể được thiết lập trước. Nhưng nếu
công ty chờ đợi một vài năm cho đến khi tiềm năng doanh thu trở nên rõ ràng hơn, có thể đã quá
muộn để đầu tư cơ sở hạ tầng. Trong các trường hợp này, các nhà quản lý có thể được hưởng lợi từ
việc sử dụng các mô hình định giá tùy chọn thực tế để đánh giá các khoản đầu tư công nghệ thông
tin. Mô hình định giá tùy chọn thực (ROPM) các dự án hệ thống thông tin giá trị tương tự như
quyền chọn cổ phiếu, trong đó chi tiêu ban đầu cho công nghệ tạo ra quyền, nhưng không phải là
nghĩa vụ, để có được lợi ích liên quan đến việc phát triển và triển khai công nghệ hơn nữa, miễn là
ban quản lý có quyền tự do hủy bỏ, khởi động lại hoặc thay đổi dự án. ROPM cung cấp cho các nhà
quản lý sự linh hoạt để thực hiện đầu tư CNTT của họ hoặc thử nghiệm các vùng nước với các dự
án thí điểm nhỏ hoặc nguyên mẫu để có thêm kiến thức về các rủi ro của dự án trước khi đầu tư vào
toàn bộ triển khai. Định giá vay từ ngành tài chính.

55) Dự án nào sau đây là rủi ro nhất?

A) một dự án mà các nhà quản lý quan tâm sẽ ảnh hưởng đến vai trò và mô tả công việc của họ
B) một dự án đòi hỏi chuyên môn kỹ thuật mà nhân viên CNTT của công ty bạn không có
C) một dự án có thời hạn nghiêm ngặt, hoặc doanh số sẽ bị ảnh hưởng
D) một dự án sẽ tự động hóa nhiều nhiệm vụ văn thư
E) một dự án sẽ thay thế nhân viên
Trả lời: A

56) Phát biểu nào sau đây mô tả đúng nhất ảnh hưởng của cấu trúc dự án đối với rủi ro dự án
chung?
A) Các dự án có cấu trúc cao phức tạp hơn và có nguy cơ cao hơn các lập trình viên và người dùng
hiểu sai các mục tiêu cuối cùng.
B) Các dự án có mục tiêu tương đối không xác định có nhiều khả năng bị người dùng thay đổi yêu
cầu và có nguy cơ không đáp ứng mục tiêu dự án cao hơn.
C) Các dự án có cấu trúc cao có xu hướng lớn hơn, ảnh hưởng đến nhiều đơn vị tổ chức hơn và có
cả rủi ro về chi phí ngoài tầm kiểm soát và trở nên quá khó kiểm soát.
D) Các dự án ít cấu trúc hơn có thể nhanh chóng được phát triển, thử nghiệm và triển khai bằng
cách sử dụng các kỹ thuật phát triển RAD và JAD tiên tiến, và ít rủi ro hơn trong việc tăng chi phí
không lường trước.
E) dự án càng ít cấu trúc, người dùng càng tự do xác định hệ thống
Trả lời: B

57) Rủi ro dự án sẽ tăng lên nếu nhóm dự án và nhân viên IS thiếu

A) các ứng dụng cũ như một điểm khởi đầu.
B) thiết bị tốt.
C) chuyên môn kỹ thuật cần thiết.
D) nghiên cứu tài chính và kế hoạch.
E) một nhóm quản lý cam kết của các nhà lãnh đạo điều hành.
Trả lời: C

58) Các hoạt động tổ chức hướng tới việc áp dụng, quản lý và thường xuyên hóa một hệ thống
thông tin mới được gọi là
A)Nhà sản xuất.
B) bảo trì.
C) thực hiện.
D) chấp nhận.
E) chấp nhận cuối cùng.
Trả lời: C

59) Một ví dụ về vấn đề thực hiện là

A) giao diện người dùng kém.
B) đào tạo người dùng không đầy đủ.
C) dự án chạy vượt ngân sách.
D) thay đổi trong hoạt động công việc và trách nhiệm.
E) giảm lực lượng lao động.
Trả lời: B

60) Theo bạn đọc chương này, quản lý thay đổi là một quá trình
A) nên được giải quyết trước khi một dự án được phát triển.
B) bắt đầu khi một dự án được thực hiện.
C) được sử dụng chủ yếu để bắt buộc người dùng chấp nhận.
D) phải được giải quyết trong tất cả các phát triển hệ thống.
E) được giới thiệu sau khi hệ thống được phát triển.
Trả lời: A

61) Người dùng thích các hệ thống

A) được định hướng để tạo điều kiện cho các nhiệm vụ tổ chức và giải quyết các vấn đề kinh doanh.
B) làm việc với DBMS hiện có.
C) có thể cung cấp hiệu quả phần cứng và phần mềm tối ưu.
D) có khả năng lưu trữ nhiều dữ liệu hơn mức cần thiết.
E) có giao diện dễ học.
Trả lời: A

62) Điều nào sau đây không phải là một trong những hoạt động của nhà phân tích hệ thống?
A) hoạt động như một tác nhân thay đổi
B) giao tiếp với người dùng
C) làm trung gian giữa các nhóm lợi ích cạnh tranh
D) xây dựng mô hình ngân sách vốn
E) quyết định phát triển hệ thống nào
Trả lời: D
63) Loại dự án nào sau đây có khả năng thất bại nhất?
A) tích hợp hệ thống thanh toán tự động của bên thứ ba
B) thay thế phần mềm trung gian bằng các dịch vụ Web để tích hợp ứng dụng cũ
C) một dự án thiết kế lại quy trình kinh doanh nhằm cơ cấu lại quy trình và trách nhiệm
D) thiết kế lại giao diện người dùng thành trang web đầu tư trực tuyến
E) xây dựng giao diện dựa trên Web cho hệ thống hiện có
Trả lời: C

64) Điều nào sau đây không phải là trách nhiệm của quản lý thay đổi hiệu quả?
A) tích hợp các hệ thống kế thừa
B) đối phó với nỗi sợ hãi và lo lắng về các hệ thống mới
C) đào tạo người dùng hệ thống mới
D) thực thi sự tham gia của người dùng ở tất cả các giai đoạn phát triển hệ thống
E) đảm bảo người dùng được đào tạo đúng cách
Trả lời: A

65) Công cụ nào sau đây không phải là công cụ bạn sẽ sử dụng để kiểm soát các yếu tố rủi ro trong
dự án hệ thống thông tin?
A) các công cụ tích hợp nội bộ
B) các công cụ tích hợp bên ngoài
C) công cụ lập kế hoạch chính thức và công cụ kiểm soát chính thức
D) mô hình định giá tùy chọn thực
E) Biểu đồ Gantt
Trả lời: D

66) Công cụ tích hợp nội bộ

A) cho phép một dự án có đủ hỗ trợ kỹ thuật để quản lý và phát triển dự án.
B) cho phép người quản lý dự án lập tài liệu và theo dõi kế hoạch dự án đúng cách.
C) mô tả một dự án như một sơ đồ mạng với các nút được đánh số đại diện cho các nhiệm vụ dự án.
D) bao gồm các cách để liên kết công việc của nhóm thực hiện với người dùng ở tất cả các cấp tổ
chức.
E) cho phép người dùng cuối giao tiếp với các nhà phát triển hệ thống.
Trả lời: A

67) Một ví dụ về việc sử dụng một công cụ tích hợp nội bộ sẽ là

A) xác định các phụ thuộc nhiệm vụ.
B) bao gồm đại diện người dùng là thành viên tích cực của nhóm dự án.
C) tạo biểu đồ PERT.
D) tổ chức các cuộc họp nhóm dự án thường xuyên.
E) phát triển một tài liệu quy hoạch hệ thống cho các chuyên gia kỹ thuật.
Trả lời: D

68) Công cụ lập kế hoạch và kiểm soát chính thức

A) cho phép một dự án có đủ hỗ trợ kỹ thuật để quản lý và phát triển dự án.
B) cho phép người quản lý dự án lập tài liệu và theo dõi kế hoạch dự án đúng cách.
C) mô tả một dự án như một sơ đồ mạng với các nút được đánh số đại diện cho các nhiệm vụ dự án.
D) bao gồm các cách để liên kết công việc của nhóm thực hiện với người dùng ở tất cả các cấp tổ
chức.
E) cho phép quản lý cấp cao để theo dõi sự phát triển của các hệ thống.
Trả lời: B

69) Loại công cụ lập kế hoạch nào hiển thị mỗi tác vụ dưới dạng thanh ngang có chiều dài tỷ lệ
thuận với thời gian cần thiết để hoàn thành nó?
A) Biểu đồ PERT
B) Biểu đồ Gantt
C) cả A và B
D) không phải A hay B
Trả lời: B

70) Để xem xét các nhiệm vụ của dự án và mối quan hệ qua lại của chúng, bạn sẽ sử dụng một
A) Biểu đồ PERT.
B) Biểu đồ Gantt.
C) hoặc A hoặc B.
D) không phải A cũng không phải B.
Trả lời: A

71) Loại công cụ nào giúp người quản lý dự án xác định các tắc nghẽn trong phát triển dự án?
A) các công cụ tích hợp nội bộ
B) các công cụ tích hợp bên ngoài
C) công cụ lập kế hoạch và kiểm soát chính thức
D) cả B và C
Trả lời: C

72) Công cụ tích hợp bên ngoài

A) cho phép một dự án có đủ hỗ trợ kỹ thuật để quản lý và phát triển dự án.
B) cho phép người quản lý dự án lập tài liệu và theo dõi kế hoạch dự án đúng cách.
C) mô tả một dự án như một sơ đồ mạng với các nút được đánh số đại diện cho các nhiệm vụ dự án.
D) bao gồm các cách để liên kết công việc của nhóm thực hiện với người dùng ở tất cả các cấp tổ
chức.
Trả lời: D

73) Một ví dụ về việc sử dụng một công cụ tích hợp bên ngoài sẽ là
A) xác định các phụ thuộc nhiệm vụ.
B) bao gồm đại diện người dùng là thành viên tích cực của nhóm dự án.
C) tạo biểu đồ PERT.
D) tổ chức các cuộc họp nhóm dự án thường xuyên.
Trả lời: B

74) Điều nào sau đây không phải là một yếu tố tổ chức trong việc lập kế hoạch và thực hiện hệ
thống?
A) tiêu chuẩn và giám sát hiệu suất
B) tuân thủ quy định của chính phủ
C) sức khỏe và an toàn
D) giao diện người dùng
Trả lời: D

75) Trong thiết kế xã hội học

A) các bộ giải pháp thiết kế kỹ thuật và xã hội riêng biệt được phát triển và so sánh.
B) các tính năng công thái học của một hệ thống và thiết kế kỹ thuật của hệ thống được coi trọng
như nhau.
C) các nhà phân tích hệ thống với nền tảng đã được chứng minh về tỷ lệ mối quan tâm xã hội học
và so sánh các khía cạnh xã hội và kỹ thuật của một hệ thống.
D. Tất cả những điều trên.
Trả lời: A

76) Phần mềm quản lý dự án được sử dụng rộng rãi nhất hiện nay là
A) Cơ sở dữ liệu .
B) Hướng dẫn dự án IBM.
C) Dự án Microsoft.
D) Microsoft Excel.
Trả lời: C

89) Bạn là người quản lý dự án cao cấp cho một công ty phát triển Web với hơn 100 dự án khách
hàng hiện tại. Bạn đã được chỉ định để đánh giá hai dự án sắp tới. Một dự án là phát triển một giải
pháp theo dõi thời gian cho phép 20 người làm việc tự do của bạn gửi bảng thời gian hàng ngày và
sẽ báo cáo về thời gian dành cho mỗi dự án. Dự án khác là thiết kế lại giao diện máy khách cho
extranet của công ty để làm cho nó dễ sử dụng hơn. Extranet cho phép khách hàng đăng nhập và
xem các trang web hiện tại của họ đang được phát triển, cũng như xem số liệu thống kê dự án, tài
liệu và báo cáo tiến độ. So sánh hai dự án về các yếu tố rủi ro.
Trả lời: Câu trả lời của sinh viên sẽ khác nhau nhưng nên bao gồm sự hiểu biết về các yếu tố rủi ro
chính: quy mô, cấu trúc và chuyên môn kỹ thuật. Một câu trả lời ví dụ là:
Các yếu tố rủi ro chính là kích thước, cấu trúc và chuyên môn kỹ thuật.
• Kích thước. Dự án theo dõi thời gian là một dự án lớn hơn: Nó liên quan đến việc tạo lập
trình mới có thể giao tiếp với các hệ thống back-end và sẽ ngay lập tức ảnh hưởng đến thanh toán
và chi phí. Nó cũng ảnh hưởng đến quá trình kinh doanh. Thiết kế lại giao diện cho extranet máy
khách có thể chỉ đơn giản là thiết kế một hoặc hai trang sẽ được sao chép cho mỗi máy khách sau
khi thiết kế ban đầu được thực hiện.
• Kết cấu. Có thể dễ dàng hơn để xác định các yêu cầu của phần mềm theo dõi thời gian,
vì quá trình này tương đối đơn giản. Hiểu những gì làm cho giao diện người dùng có vấn đề và xác
định các cách để làm cho nó dễ sử dụng hơn có phần kém chất lượng hơn so với báo cáo đúng hạn,
vì vậy đây có thể là một mối quan tâm trong dự án thứ hai.
• Chuyên môn kỹ thuật. Vì dự án theo dõi thời gian là một ứng dụng mới, có thể có một
số vấn đề về việc đảm bảo bất kỳ nhân viên nội bộ nào có trình độ chuyên môn phù hợp. Giao diện
người dùng liên quan đến việc làm việc với chương trình hiện tại sẽ không thay đổi. Tuy nhiên, có
thể cần phải đảm bảo rằng một chuyên gia không hiểu được khả năng sử dụng là có mặt.

90) Americlinic , một chuỗi các phòng khám chăm sóc sức khỏe ngân sách quốc gia, đang tạo ra
một hệ thống thông tin cho phép bệnh nhân và bác sĩ tại các nhượng quyền tham gia giao tiếp trực
tuyến. Mục tiêu của hệ thống là cho phép các bác sĩ trả lời các câu hỏi nhỏ về sức khỏe một cách
nhanh chóng và hiệu quả hơn, tiết kiệm cho bệnh nhân các chuyến thăm không cần thiết đến phòng
khám. Đây sẽ là một thay đổi thủ tục lớn. Những bước nào bạn muốn giới thiệu cho công ty này để
đảm bảo người dùng chấp nhận hệ thống?
Trả lời: Bước đầu tiên là tiến hành phân tích tác động của tổ chức, để xác định những thay đổi trong
thủ tục, chức năng công việc, cơ cấu tổ chức, mối quan hệ quyền lực và hành vi mà hệ thống này
yêu cầu hoặc sẽ gây ra. Bất kỳ thay đổi tổ chức nên xảy ra trước khi thực hiện hệ thống. Để có được
sự tuân thủ và hỗ trợ của các bác sĩ, tôi sẽ thành lập một ủy ban đánh giá các bác sĩ tham gia có ảnh
hưởng và các tác nhân thay đổi để thảo luận về hệ thống trước khi phát triển và trong quá trình phát
triển để đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của bác sĩ. Tôi cũng sẽ liên quan đến các nhóm người dùng tập
trung để xem xét các nguyên mẫu của hệ thống để đảm bảo nó dễ sử dụng và hy vọng dễ sử dụng
hơn trong các tình huống sức khỏe có liên quan hơn là đi bác sĩ. Công ty sẽ cần đảm bảo rằng cũng
có một tùy chọn cho người dùng không có quyền truy cập Internet. Đào tạo người dùng cho bác sĩ
và y tá sẽ rất cần thiết. Công ty cũng nên xem xét các ưu đãi cho các bác sĩ và bệnh nhân sử dụng hệ
thống.

Chương 8 Thương mại điện tử: Thị trường kỹ thuật số, Hàng hóa kỹ thuật số

1) Sự kiện nào đánh dấu sự khởi đầu của thương mại điện tử?
A) Sản phẩm đầu tiên được bán trực tuyến.
B) Tên miền đầu tiên được đăng ký.
C) Email đầu tiên được gửi.
D) Các quảng cáo trả tiền đầu tiên được đặt trên một trang web.
E) Sản phẩm đầu tiên được quảng cáo trực tuyến.
Trả lời: D

2) Dựa trên việc bạn đọc chương này, thương mại điện tử là
A) vẫn còn trong một giai đoạn cách mạng.
B) được người tiêu dùng chấp nhận rộng rãi, mặc dù công nghệ vẫn đang thay đổi nhanh chóng.
C) chưa được chấp nhận hoàn toàn bởi người tiêu dùng, mặc dù phần lớn công nghệ lái xe của nó
đã được giữ vững.
D) cũng cố thủ như một hình thức thương mại hiện đại.
E) giảm khi người dùng mất hứng thú.
Trả lời: A

3) Một thị trường mở rộng vượt ra khỏi ranh giới truyền thống và bị xóa khỏi vị trí địa lý và thời
gian được gọi là (n)
A) trao đổi.
B) không gian thị trường.
C) thị trường trực tuyến.
D) trung tâm điện tử.
E) thị trường ròng.
Trả lời: B

4) Những phát triển gần đây trong thương mại điện tử bao gồm tất cả những điều sau đây ngoại trừ
A) các doanh nghiệp nhỏ tiếp tục tràn ngập thị trường thương mại điện tử.
B) các trang web mạng xã hội trở thành một nền tảng mới cho thương mại điện tử.
C) Các mô hình điện toán dựa trên Internet, chẳng hạn như các ứng dụng điện thoại thông minh.
D) nhân khẩu học trực tuyến của người mua sắm mở rộng để phù hợp với người mua sắm thông
thường.
E) các trang web thương mại điện tử chia sẻ xã hội mở rộng mô hình kinh doanh của người tạo thị
trường.
Trả lời: C

5) Những tiêu chuẩn nào được đề cập khi thảo luận về các tiêu chuẩn phổ quát như là một tính năng
độc đáo của thương mại điện tử?
A) Các tiêu chuẩn công nghệ Internet
B) ngôn ngữ nói và viết thông dụng
C) các tiêu chuẩn đo lường phổ quát
D) tiêu chuẩn định dạng quảng cáo và phương tiện truyền thông
E) Tiêu chuẩn EDI
Trả lời: B

6) Tất cả những điều sau đây là các tính năng độc đáo của công nghệ thương mại điện tử, ngoại trừ
A) cá nhân hóa / tùy biến.
B) tính tương tác.
C) tính phổ quát.
D) giàu có.
E) phạm vi toàn cầu.
Trả lời: C

7) Hành động thu hút người tiêu dùng vào một hộp thoại điều chỉnh linh hoạt trải nghiệm cho từng
cá nhân mô tả khía cạnh nào của công nghệ thương mại điện tử?
A) có mặt khắp nơi
B) cá nhân hóa / tùy biến
C) giàu có
D) tính tương tác
E) mật độ thông tin
Trả lời: D

8) Việc tích hợp các thông điệp tiếp thị video, âm thanh và văn bản vào một thông điệp tiếp thị và
trải nghiệm người tiêu dùng mô tả khía cạnh nào của công nghệ thương mại điện tử?
A) có mặt khắp nơi
B) cá nhân hóa / tùy biến
C) giàu có
D) tính tương tác
E) công nghệ xã hội
Trả lời: C

9) Chi phí lưu trữ, xử lý và truyền thông thấp hơn, cùng với việc cải thiện chất lượng dữ liệu, dẫn
đến chất lượng thương mại điện tử nào?
A) mật độ thông tin
B) giàu có
C) tùy biến
D) tính tương tác
E) phạm vi toàn cầu
Trả lời: A

10) Nỗ lực cần thiết để định vị một sản phẩm phù hợp được gọi là
A) phân biệt giá cả.
B) chi phí tìm kiếm.
C) chi phí thực đơn.
D) chi phí mua sắm.
E) chi phí địa điểm.
Trả lời: B

11) Mật độ thông tin đề cập đến

A) sự phong phú của độ phức tạp và nội dung của một tin nhắn.
B) tổng số lượng và số lượng thông tin được cung cấp cho người tiêu dùng bởi các thương nhân.
C) tổng số lượng và số lượng thông tin có sẵn cho tất cả những người tham gia thị trường.
D) lượng thông tin có sẵn để giảm tính minh bạch về giá.
E) lượng không gian lưu trữ vật lý cần thiết để lưu trữ dữ liệu về một thực thể cụ thể, chẳng hạn
như sản phẩm hoặc người tiêu dùng.
Trả lời: C

12) Bán cùng một hàng hóa cho các nhóm mục tiêu khác nhau ở các mức giá khác nhau được gọi là
A) chi phí tùy biến.
B) tối ưu hóa chi phí.
C) phân chia giá.
D) cá nhân hóa chi phí.
E) phân biệt giá cả.
Trả lời: E

13) Thông tin ________ tồn tại khi một bên trong giao dịch có nhiều thông tin quan trọng đối với
giao dịch so với bên kia.
A) minh bạch
B) không đối xứng
C) độ phức tạp
D) phân biệt đối xử
Trả lời: B

14) Thay đổi giá của sản phẩm theo tình hình nguồn cung của người bán được gọi là ____ giá.
Thực đơn
B) linh hoạt
C) năng động
D) không đối xứng
E) tùy chỉnh
Trả lời: C

15) Giảm các lớp quy trình kinh doanh trong kênh phân phối được gọi là
A) phân tán.
B) BPR.
C) phân khúc thị trường.
D) hiệu ứng mạng.
E) minh bạch thị trường.
Trả lời: A

16) Hàng hóa kỹ thuật số là hàng hóa

A) được sản xuất kỹ thuật số.
B) được bán trên các mạng kỹ thuật số.
C) giao kỹ thuật số.
D) được sử dụng với thiết bị kỹ thuật số.
E) được tạo bằng phần mềm.
Trả lời: C

17) So với thị trường kỹ thuật số, thị trường truyền thống có
A) chi phí tìm kiếm thấp hơn.
B) hiệu ứng mạng mạnh hơn.
C) hiệu ứng hài lòng chậm trễ cao hơn.
D) giảm bất đối xứng.
E) chi phí giao dịch cao hơn.
Trả lời: E

18) So với hàng hóa truyền thống, hàng hóa kỹ thuật số có

A) giá cả linh hoạt hơn.
B) chi phí tiếp thị thấp hơn.
C) chi phí sản xuất cao hơn.
D) chi phí tồn kho cao hơn.
E) chi phí thực đơn thấp hơn.
Trả lời: A

19) So với hàng hóa truyền thống, hàng hóa kỹ thuật số phải chịu
A) chi phí phân phối thấp hơn.
B) chi phí cận biên cao hơn trên mỗi đơn vị.
C) chi phí sao chép tương đương.
D) chi phí tồn kho tương tự.
E) ít phân tán hơn.
Trả lời: A

20) Lợi ích chính cho người tiêu dùng của sự phân tán là gì?
A) dịch vụ nhanh hơn
B) chi phí thấp hơn
C) chất lượng cao hơn
D) sự lựa chọn lớn hơn
E) Không, phân phối chủ yếu mang lại lợi ích cho các nhà sản xuất.
Trả lời: B

32) Cách sâu sắc nhất mà thương mại điện tử và Internet đã thay đổi mối quan hệ giữa các công ty
và khách hàng của họ là gì? Hỗ trợ câu trả lời của bạn.
Trả lời: Câu trả lời của sinh viên sẽ khác nhau. Một câu trả lời mẫu là: Cách sâu sắc nhất trong đó
thương mại điện tử và Internet đã thay đổi mối quan hệ này là trong sự thu hẹp thông tin bất cân
xứng. Một thông tin bất cân xứng tồn tại khi một bên trong giao dịch có nhiều thông tin quan trọng
đối với giao dịch hơn bên kia. Thông tin đó giúp xác định khả năng thương lượng tương đối của
họ. Trong thị trường kỹ thuật số, người tiêu dùng và nhà cung cấp có thể "thấy" giá được tính cho
hàng hóa và theo nghĩa đó, thị trường kỹ thuật số được cho là "minh bạch" hơn so với thị trường
truyền thống. Ví dụ, cho đến khi các trang web bán lẻ tự động xuất hiện trên Web, có sự bất cân
xứng về thông tin rõ ràng giữa các đại lý ô tô và khách hàng. Chỉ có các đại lý ô tô biết giá của nhà
sản xuất và người tiêu dùng khó có thể mua sắm với giá tốt nhất. Biên lợi nhuận của các đại lý ô tô
phụ thuộc vào sự bất cân xứng của thông tin này. Người tiêu dùng ngày nay có quyền truy cập vào
một loạt các trang web cung cấp thông tin về giá cả cạnh tranh và ba phần tư người mua ô tô Mỹ sử
dụng Internet để mua sắm với giá tốt nhất. Do đó, Web đã giảm sự bất cân xứng thông tin xung
quanh việc mua tự động. Internet cũng đã giúp các doanh nghiệp tìm cách mua hàng từ các doanh
nghiệp khác làm giảm sự bất cân xứng thông tin và định vị giá cả và các điều khoản tốt hơn.

33) "Kiến thức tăng theo cấp số nhân" là cụm từ mà tất cả chúng ta đều quen thuộc. Làm thế nào để
khái niệm này áp dụng cho kinh doanh điện tử và sự xuất hiện của công ty kỹ thuật số? Hỗ trợ tranh
luận của bạn.
Trả lời: Câu trả lời của sinh viên sẽ khác nhau. Một câu trả lời mẫu là: Sự gia tăng kiến thức theo
cấp số nhân đề cập đến thông tin được chia sẻ. Ví dụ, một khi khái niệm về bánh xe được thiết lập,
những người kế thừa kiến thức đó không phải "phát minh lại bánh xe". Internet là một công cụ
tương tự như bánh xe: nó dựa trên các tiêu chuẩn chung và các công cụ phổ quát. Internet và các
công nghệ mạng chia sẻ đang cho phép các kỹ thuật mới để thu hút khách hàng và bán khách hàng
được phát triển và thích nghi rất nhanh. Ví dụ, mặc dù các nhà bán lẻ Internet ban đầu gặp khó khăn
trong việc thiết lập các hệ thống thanh toán và giao dịch thẻ tín dụng an toàn, ngày nay có nhiều hệ
thống được đưa ra khi các nhà cung cấp bước vào để tạo ra các công cụ chia sẻ để thực hiện việc
này. Internet đang thúc đẩy kiến thức được chia sẻ và, như vậy, việc truyền bá sự gia tăng lớn hơn
bao giờ hết trong kiến thức đó.

34) Amazon.com sử dụng mô hình kinh doanh Internet nào sau đây?
A) nhà cung cấp vô dụng
B) cổng thông tin
C) người tạo thị trường
D) thợ may điện tử
E) môi giới giao dịch
Trả lời: D

35) eBay là một ví dụ về

A) Thương mại điện tử C2C.
B) Thương mại điện tử B2B.
C) Thương mại điện tử B2C.
D) Thương mại điện tử.
E) Thương mại P2P.
Trả lời: A

36) ________ đề cập đến các doanh nghiệp bán hàng hóa và dịch vụ điện tử cho các cá nhân.
A) Thương mại điện tử B2C
B) Thương mại điện tử xã hội
C) Thương mại điện tử C2C
D) Giải tán
E) Thương mại điện tử
Trả lời: A

37) ________ sử dụng mô hình kinh doanh Internet của nhà cung cấp cộng đồng.
A) iTunes
B) Yahoo
C) eBay
D) Google
E) Twitter
Trả lời: E

38) Môi giới giao dịch

A) tạo doanh thu từ quảng cáo hoặc từ việc hướng người mua đến người bán.
B) tiết kiệm tiền và thời gian của người dùng bằng cách xử lý các giao dịch bán hàng trực tuyến.
C) cung cấp một môi trường kỹ thuật số nơi người mua và người bán có thể thiết lập giá cho sản
phẩm.
D) bán sản phẩm vật chất trực tiếp cho người tiêu dùng hoặc doanh nghiệp cá nhân.
E) cung cấp những nơi gặp gỡ trực tuyến nơi những người có cùng sở thích có thể giao tiếp.
Trả lời: B

39) Trong một mô hình kinh doanh Internet nào sau đây, một thương gia tạo ra một môi trường kỹ
thuật số trực tuyến cho phép những người có cùng sở thích chia sẻ thông tin?
A) nhà cung cấp cộng đồng
B) nhà cung cấp dịch vụ
C) người tạo thị trường
D) môi giới giao dịch
E) cổng thông tin
Trả lời: A

40) Người tạo thị trường

A) tiết kiệm tiền và thời gian của người dùng bằng cách xử lý các giao dịch bán hàng trực tuyến.
B) cung cấp một môi trường kỹ thuật số nơi người mua và người bán có thể thiết lập giá cho sản
phẩm.
C) tạo doanh thu bằng cách cung cấp nội dung số trên Web.
D) bán sản phẩm vật chất trực tiếp cho người tiêu dùng hoặc doanh nghiệp cá nhân.
E) tạo doanh thu từ quảng cáo hoặc từ việc hướng người mua đến người bán.
Trả lời: B

41) Điều nào sau đây minh họa tốt nhất cho mô hình doanh thu bán hàng?
A) eBay nhận được một khoản phí nhỏ từ người bán nếu người bán thành công trong việc bán một
mặt hàng.
B) Epinions nhận được một khoản phí sau khi hướng khách hàng đến một trang web tham gia nơi
họ mua hàng.
C) Flickr cung cấp các dịch vụ cơ bản miễn phí, nhưng tính phí cho các dịch vụ nâng cao.
D) Apple chấp nhận thanh toán vi mô cho các bản tải xuống bản nhạc duy nhất.
E) Netflix thu phí khách hàng hàng tháng để truy cập vào thư viện phim.
Trả lời: D

42) Điều nào sau đây minh họa tốt nhất cho mô hình doanh thu liên kết?
A) eBay nhận được một khoản phí nhỏ từ người bán nếu người bán thành công trong việc bán một
mặt hàng.
B) Epinions nhận được một khoản phí sau khi hướng khách hàng đến một trang web tham gia nơi
họ mua hàng.
C) Flickr cung cấp các dịch vụ cơ bản miễn phí, nhưng tính phí cho các dịch vụ nâng cao.
D) Apple chấp nhận thanh toán vi mô cho các bản tải xuống bản nhạc duy nhất.
E) Netflix thu phí khách hàng hàng tháng để truy cập vào thư viện phim.
Trả lời: B

43) Điều nào sau đây minh họa tốt nhất cho mô hình doanh thu phí giao dịch?
A) eBay nhận được một khoản phí nhỏ từ người bán nếu người bán thành công trong việc bán một
mặt hàng.
B) Epinions nhận được một khoản phí sau khi hướng khách hàng đến một trang web tham gia nơi
họ mua hàng.
C) Flickr cung cấp các dịch vụ cơ bản miễn phí, nhưng tính phí cho các dịch vụ nâng cao.
D) Apple chấp nhận thanh toán vi mô cho các bản tải xuống bản nhạc duy nhất.
E) Netflix thu phí khách hàng hàng tháng để truy cập vào thư viện phim.
Trả lời: A

44) Trong các mô hình doanh thu ____, một công ty cung cấp một số dịch vụ miễn phí nhưng tính
phí đăng ký cho các dịch vụ cao cấp.
A) miễn phí / freemium
B) đăng ký
C) phí giao dịch
D) liên kết
E) bán hàng
Trả lời: A

45) Các nhà cung cấp nội dung sử dụng hệ thống ____ để xử lý số lượng lớn các giao dịch tiền tệ
rất nhỏ có hiệu quả về chi phí.
A) đăng ký
B) thanh toán di động
C) phí giao dịch
D) thanh toán vi mô
E) doanh thu liên kết
Trả lời: D

51) Liệt kê và mô tả ít nhất năm mô hình kinh doanh Internet khác nhau. Bạn nghĩ mô hình nào
trong số những mô hình này có rủi ro nhất đối với một doanh nghiệp khởi nghiệp hiện nay? Hỗ trợ
câu trả lời của bạn.
Trả lời: Mô hình kinh doanh Internet bao gồm: e-tailer, nhà môi giới giao dịch, người tạo thị
trường, nhà cung cấp nội dung, nhà cung cấp cộng đồng, cổng thông tin và dịch vụ. Việc lựa chọn
mô hình riskiest sẽ phụ thuộc vào từng học sinh. Một câu trả lời mẫu là: Ngày nay, mô hình rủi ro
nhất sẽ là nhà cung cấp nội dung, bởi vì hầu hết, nếu không phải tất cả, các nhà sản xuất nội dung
và giải trí ngoại tuyến lớn như mạng truyền hình và báo chí đều trực tuyến. Họ sẽ là đối thủ cạnh
tranh của bạn và đã có sẵn phương tiện để tạo và phân phối nội dung. Tất cả các mô hình kinh
doanh khác không có rủi ro tạo ra nội dung hoàn toàn mới.

52) Liệt kê và mô tả ba loại chính của thương mại điện tử. Mà bạn nghĩ cuối cùng là có giá trị nhất
đối với người tiêu dùng cá nhân? Hỗ trợ câu trả lời của bạn.
Trả lời: Doanh nghiệp với người tiêu dùng, doanh nghiệp với doanh nghiệp và người tiêu dùng. Cả
ba đều có giá trị đối với người tiêu dùng, nhưng về lâu dài, doanh nghiệp với doanh nghiệp có thể
có giá trị nhất đối với người tiêu dùng cá nhân vì nó sẽ giảm giá và tăng cả hàng hóa và dịch
vụ. (Tất nhiên các ý kiến khác là có thể hỗ trợ.)

53) Cổng thông tin có thể sử dụng phương pháp nào để tạo doanh thu? Mà bạn nghĩ có thể thành
công nhất, và tại sao?
Trả lời: Quảng cáo, đăng ký, bán thông tin tiếp thị được thu thập và hướng người mua đến người
bán đều có thể tạo ra doanh thu. Đánh giá của sinh viên sẽ khác nhau. Một câu trả lời mẫu là: Tôi
nghĩ phương pháp thành công nhất là thông qua việc thu thập thông tin tiếp thị, bởi vì như một cổng
thông tin liên kết với một lượng lớn thông tin bên ngoài và thu hút khách hàng lặp lại, cổng thông
tin sẽ có cơ hội thu thập nhiều thông tin về mỗi thông tin. người dùng.

54) Bạn đang tư vấn cho Lucky's, một chuỗi các trạm xăng. Những loại cơ hội thương mại điện tử
nào, nếu có, có liên quan đến Lucky? Lucky có thể sử dụng bất kỳ mô hình kinh doanh Internet nào
cho cơ hội này không?
Trả lời: Câu trả lời của sinh viên sẽ khác nhau. Câu trả lời mẫu là: Về mặt thương mại điện tử B2B,
Lucky có thể mua hàng hóa qua Internet, sử dụng mạng công nghiệp tư nhân để phối hợp chuỗi
cung ứng của họ với nhà cung cấp và quản lý hàng tồn kho. Tùy thuộc vào cấu trúc của doanh
nghiệp bán lẻ xăng dầu, các thị trường và sàn giao dịch công nghiệp có thể được sử dụng. Về mặt
thương mại điện tử B2C, không có nhiều cơ hội, vì việc bán xăng qua Internet không hiệu
quả. Lucky's có thể đảm bảo rằng các trạm của nó được liệt kê trong các dịch vụ di động dựa trên vị
trí phổ biến giúp tài xế tìm trạm xăng gần đó.

55) ________ mô tả khái niệm rằng một nhóm lớn người giỏi đưa ra quyết định tốt hơn so với một
người.
A) Sự khôn ngoan của đám đông
B) Gia công phần mềm
C) Dịch vụ đám đông
D) Vẽ đồ thị xã hội
E) Tìm kiếm xã hội
Trả lời: A

56) Thông báo công khai của Netflix về phần thưởng cho giải pháp công nghệ cho hệ thống đề xuất
phim của họ là một ví dụ về
A) thị trường dự đoán.
B) nhắm mục tiêu hành vi.
C) tiếp thị đuôi dài.
D) mua sắm xã hội.
E) dịch vụ cộng đồng.
Trả lời: E

57) Tiếp xúc một cá nhân với quảng cáo được chọn và dựa trên hành vi trực tuyến được ghi lại và
phân tích của cá nhân đó được gọi là
A) quảng cáo nhấp chuột.
B) nhắm mục tiêu hành vi.
C) hồ sơ trực tuyến.
D) tiếp thị đuôi dài.
E) dịch vụ cộng đồng.
Trả lời: B

58) Điều nào sau đây mô tả đúng nhất biểu đồ xã hội kỹ thuật số?
A) mối quan hệ trực tiếp và gián tiếp của một người
B) tất cả các mối quan hệ kỹ thuật số gần nhất của một người
C) bản đồ của tất cả các mối quan hệ xã hội trực tuyến
D) tất cả các mối quan hệ trực tuyến và ngoại tuyến mà một người có
E) tất cả các mối quan hệ trong một cộng đồng trực tuyến
Trả lời: C

59) Định dạng tiếp thị nào sau đây là định hướng bán hàng, thay vì định hướng thương hiệu
hoặc kết hợp?
A) thế hệ dẫn
B) công cụ tìm kiếm
C) đa phương tiện
D) hiển thị quảng cáo
E) video
Trả lời: B

60) Tính năng thương mại xã hội nào sau đây cho phép các trang web mạng xã hội thu thập và phân
phối cho người khác thông tin về sản phẩm nào người dùng thích và không thích?
A) đăng nhập xã hội
B) mua sắm hợp tác
C) thông báo mạng
D) tìm kiếm xã hội
E) newsfeed
Trả lời: C

61) Định dạng tiếp thị nào sau đây sử dụng quảng cáo biểu ngữ và cửa sổ bật lên có tính năng tương
tác?
A) quảng cáo trên công cụ tìm kiếm
B) quảng cáo video
C) quảng cáo đa phương tiện
D) quảng cáo email
E) hiển thị quảng cáo
Trả lời: E

62) Internet cho phép ________ tiếp thị, bằng cách tận dụng thực tế là luôn có một số nhu cầu, tuy
nhỏ, cho một sản phẩm.
Một cái đuôi dài
B) hành vi
C) nguồn cộng đồng
D) dự đoán
E) thế hệ dẫn
Trả lời: A

63) ________ là một thị trường ngang hàng, trong đó người tham gia đặt cược vào kết quả của các
sự kiện hiện tại, kinh doanh hoặc xu hướng xã hội.
A) Dịch vụ đám đông
B) Một thị trường ròng
C) Một thị trường dự đoán
D) Một cuộc đấu giá tương lai
E) Trao đổi riêng
Trả lời: C

64) Sự khác biệt giữa cá nhân hóa và tùy biến, như được áp dụng cho các công nghệ thương mại
điện tử là gì?
A) Tùy chỉnh là bất kỳ loại điều chỉnh nào được thực hiện bởi người dùng; cá nhân hóa đề cập đến
một doanh nghiệp thay đổi một sản phẩm hoặc dịch vụ cho người dùng.
B) Cá nhân hóa là bất kỳ loại điều chỉnh nào được thực hiện bởi người dùng; tùy chỉnh đề cập đến
một doanh nghiệp thay đổi một sản phẩm hoặc dịch vụ cho người dùng.
C) Tùy chỉnh đề cập đến việc điều chỉnh các thông điệp tiếp thị cho người tiêu dùng; cá nhân hóa
đề cập đến việc điều chỉnh một sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên sở thích của người dùng.
D) Cá nhân hóa đề cập đến việc điều chỉnh các thông điệp tiếp thị cho người tiêu dùng; tùy chỉnh đề
cập đến việc điều chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên sở thích của người dùng.
E) Không có sự khác biệt, cả hai thuật ngữ đều đề cập đến việc thay đổi một sản phẩm hoặc giao
tiếp cho người tiêu dùng.
Trả lời: D

70) Mô tả việc sử dụng cá nhân hóa và tùy biến trong thương mại điện tử. Những kỹ thuật này có
giá trị kinh doanh gì?
Trả lời: Trong việc cá nhân hóa, thương nhân có thể nhắm mục tiêu thông điệp tiếp thị của họ đến
các cá nhân cụ thể bằng cách điều chỉnh thông điệp theo tên, sở thích và mua hàng trong quá khứ
của một người. Ví dụ: Amazon.com chào đón từng người dùng đã đăng nhập bằng tên người dùng
của họ. Với tùy chỉnh, thương nhân có thể thay đổi sản phẩm hoặc dịch vụ được giao dựa trên sở
thích hoặc hành vi trước đó của người dùng. The Wall Street Journal trực tuyến cho phép bạn chọn
kiểu câu chuyện tin tức mà bạn muốn xem đầu tiên và mang đến cho bạn cơ hội để được thông báo
khi có sự kiện nào đó xảy ra. Khả năng của công nghệ Internet để theo dõi hành vi của khách hàng
tại các trang web, cùng với hồ sơ mua hàng và hành vi khác, cho phép các thương nhân tạo hồ sơ
chi tiết về khách hàng. Các cấu hình này có thể được sử dụng để tạo các trang Web được cá nhân
hóa duy nhất hiển thị nội dung hoặc quảng cáo cho các sản phẩm hoặc dịch vụ được quan tâm đặc
biệt cho mỗi người dùng, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tạo thêm giá trị. Giá trị kinh
doanh của cá nhân hóa là giảm chi phí tiếp thị, vì bạn chỉ chi tiền cho khách hàng có khả năng tiếp
nhận và có lợi nhuận cao hơn và cải thiện kết quả bán hàng, từ phản ứng của khách hàng đến các
trang web được cá nhân hóa phục vụ tốt hơn cho mục đích của họ và nhu cầu mua sắm. Cá nhân
hóa có thể đạt được một số lợi ích của việc sử dụng nhân viên bán hàng cá nhân với chi phí thấp
hơn đáng kể.

71) Bạn đã được thuê làm tư vấn tiếp thị bởi một công ty luật ở Los Angeles chuyên về tư pháp vị
thành niên. Những cách nào bạn có thể sử dụng Internet như một công cụ tiếp thị và để quảng cáo
dịch vụ của công ty?
Trả lời: Câu trả lời của sinh viên sẽ khác nhau. Một câu trả lời mẫu là: Đối với nghiên cứu tiếp thị,
bạn có thể quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm. Bạn có thể trả tiền cho nghiên cứu tiếp thị tại các
cổng có liên quan. Bạn cũng có thể thu thập thông tin khách hàng từ trang web của công ty. Bạn có
thể theo dõi các blog có liên quan để xem vấn đề nào đáng quan tâm trong công lý vị thành niên, để
giải quyết những lo ngại này trong các chiến dịch quảng cáo của bạn. Để quảng cáo, bạn có thể
quảng cáo trên các kết quả của công cụ tìm kiếm và tại các cổng thông tin liên quan hoặc nhà cung
cấp nội dung thông tin hợp pháp. Nếu nó khả thi, bạn có thể tạo một cổng thông tin và blog công lý
vị thành niên cho công ty để thu hút người dùng mà bạn có thể thu thập nghiên cứu thị trường cũng
như quảng bá dịch vụ của mình. Bạn cũng có thể muốn điều tra tiếp thị trên mạng xã hội giả định
rằng khách hàng của bạn có thể là khách hàng tiềm năng tốt nhất cho các khách hàng khác.

72) Phần mềm theo dõi trang web có thể ghi lại con đường khách hàng đã đi qua trang Web, thời
gian dành cho trang web và khu vực địa lý nói chung, khách hàng đến từ đâu, tất cả đều có thể giúp
phân tích khách hàng. Nó cũng có thể đăng nhập hệ điều hành của khách hàng và khách hàng đang
sử dụng trình duyệt nào. Làm thế nào hai mục dữ liệu cuối cùng này có thể được quan tâm cho một
công ty? Cho ví dụ.
Trả lời: Câu trả lời của sinh viên sẽ khác nhau, nhưng nên bao gồm một sự hiểu biết rằng hệ điều
hành và trình duyệt của khách hàng tương tác công nghệ với một trang web và có thể có liên quan
trong phân tích dữ liệu. Một ví dụ là: Hệ điều hành và trình duyệt của khách hàng có thể giúp một
công ty xác định chức năng kỹ thuật nào có thể được sử dụng trong trang web. Ví dụ: nếu phát hiện
ra rằng một tỷ lệ đáng kể người dùng đang sử dụng trình duyệt di động, họ có thể muốn đảm bảo
rằng trang Web dễ dàng được sử dụng bởi các thiết bị di động khác nhau. Thứ hai, dữ liệu này có
thể liên quan đến khai thác dữ liệu hoặc phân tích khác. Ví dụ, một công ty bán lẻ quần áo có thể
thấy rằng một phần đáng kể khách hàng có giá trị nhất của họ sử dụng hệ điều hành Apple và từ
phân tích dữ liệu khác biết rằng người dùng Apple có nhiều khả năng mua áo len cashmere
hơn. Sau đó, công ty có thể muốn nhấn mạnh hơn vào việc bán áo len cashmere.

73) Tất cả các hoạt động sau đây có liên quan đến việc thiết lập một sự hiện diện web trừ
A) tìm kiếm.
B) các chi nhánh.
C) ứng dụng.
D) bản tin.
E) hiển thị.
Trả lời: D

74) EDI là
A) việc sử dụng các công nghệ Internet cho các giao dịch dữ liệu điện tử.
B) sự trao đổi giữa hai tổ chức giao dịch tiêu chuẩn thông qua một mạng.
C) lập hóa đơn dữ liệu điện tử.
D) cơ sở hạ tầng giao hàng điện tử.
E) từ từ trở thành chuẩn mực cho truyền thông B2B.
Trả lời: B

75) Quá trình tìm nguồn cung ứng hàng hóa và nguyên vật liệu, đàm phán với các nhà cung cấp,
thanh toán hàng hóa và sắp xếp giao hàng được gọi là
A) mua sắm điện tử.
B) SCM.
C) mua sắm.
D) tìm nguồn cung ứng.
E) sản xuất.
Trả lời: C

76) Một trang web an toàn liên kết một công ty lớn với các nhà cung cấp và các đối tác kinh doanh
quan trọng khác được gọi là (n)
A) trung tâm điện tử.
B) không gian thị trường.
C) trao đổi.
D) mạng công nghiệp tư nhân.
E) thị trường ròng.
Trả lời: D

77) Thị trường ròng

A) tập trung vào sự phối hợp quy trình kinh doanh liên tục giữa các công ty để quản lý chuỗi cung
ứng .
B) là các ngành công nghiệp thuộc sở hữu hoặc hoạt động như các trung gian độc lập giữa người
mua và người bán.
C) được hướng tới mua tại chỗ ngắn hạn.
D) có nhiều mối quan hệ định hướng hơn các mạng công nghiệp tư nhân.
E) thường bao gồm một công ty lớn liên kết với các nhà cung cấp và đối tác của mình.
Trả lời: B
78) Thị trường Net của bên thứ ba kết nối nhiều người mua và nhà cung cấp để mua tại chỗ được
gọi là (n)
A) trao đổi.
B) thị trường dọc.
C) trao đổi riêng.
D) trung tâm điện tử.
E) mạng công nghiệp tư nhân.
Trả lời: A

79) Hàng hóa tham gia vào quá trình sản xuất thực tế được gọi là
A) nguyên liệu.
B) hàng hóa trực tiếp.
C) mua hàng hóa.
D) hàng hóa gián tiếp.
E) sản phẩm.
Trả lời: B

80) Phát biểu nào sau đây về thương mại điện tử là không đúng?
A) Năm 2014, thương mại điện tử chiếm khoảng 19% tổng số thương mại điện tử.
B) Thương mại điện tử là hình thức thương mại điện tử phát triển nhanh nhất.
C) Năm 2014, quảng cáo trên thiết bị di động đã tăng hơn 80% so với năm trước.
D) Năm mươi lăm phần trăm các nhà bán lẻ trực tuyến có các trang web thương mại điện tử.
E) Năm 2014, các lĩnh vực tăng trưởng chính là dịch vụ ngân hàng trực tuyến và dịch vụ dựa trên
địa điểm.
Trả lời: E

85) Một ứng dụng di động xã hội mới mà bạn đang phát triển cho phép người dùng tìm thấy những
người bạn đã đăng nhập và trong bán kính 10 dặm. Điều này sẽ được phân loại là một dịch vụ ____.
A) địa chất xã hội
B) thông tin địa lý
C) quảng cáo địa lý
D) địa mạo
E) định vị địa lý
Trả lời: B

86) Quảng cáo địa lý gửi quảng cáo đến người dùng dựa trên
A) Vị trí GPS.
B) địa chỉ nhà.
C) sở thích mua sắm.
D) hành vi trang web.
E) Cài đặt Google Maps.
Trả lời: A

87) Xác định các dịch vụ dựa trên vị trí và mô tả các loại chính của các dịch vụ này. Những loại nào
bạn cảm thấy có tiềm năng nhất về doanh thu thương mại điện tử, và tại sao?
Trả lời: Dịch vụ dựa trên vị trí là các dịch vụ sử dụng dịch vụ bản đồ GPS có sẵn trên điện thoại
thông minh để cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng. Chúng bao gồm các dịch vụ địa lý xã hội,
quảng cáo địa lý và dịch vụ thông tin địa lý. Một dịch vụ địa lý xã hội có thể cho bạn biết nơi bạn
bè của bạn đang gặp gỡ. Dịch vụ quảng cáo địa lý có thể cho bạn biết nơi tìm nhà hàng Ý gần nhất
và dịch vụ thông tin địa lý có thể cho bạn biết giá của ngôi nhà bạn đang xem hoặc về các triển lãm
đặc biệt tại một bảo tàng bạn đang đi qua. Các câu trả lời của sinh viên về giá trị nhất của các dịch
vụ này sẽ khác nhau; một ví dụ là: Tôi cảm thấy rằng các dịch vụ quảng cáo địa lý có tiềm năng lợi
nhuận cao nhất, vì nó dựa trên cơ chế tạo ra lợi nhuận: quảng cáo. Bản thân các dịch vụ địa lý và
dịch vụ thông tin địa lý có nhiều nội dung và định hướng giao tiếp hơn.

88) Điều nào sau đây là một cột mốc quan trọng cho giai đoạn phát triển trang web xây dựng sự
hiện diện thương mại điện tử?
A) Tuyên bố sứ mệnh web
B) kế hoạch truyền thông xã hội
C) kế hoạch trang web
D) Bản đồ hiện diện web
E) trang web chức năng
Trả lời: C

89) Khi lập kế hoạch cho sự hiện diện thương mại điện tử mạnh mẽ, bạn sẽ muốn xem xét nền tảng
blog như là một phần của sự hiện diện của bạn ____.
A) phương tiện truyền thông xã hội
B) e-mail
C) cộng đồng
D) Trang web
E) phương tiện ngoại tuyến
Trả lời: A

90) Điều nào sau đây không phải là một trong bốn loại hiện diện được xem xét khi xây dựng sự
hiện diện thương mại điện tử?
A) phương tiện ngoại tuyến
B) Trang web
C) phương tiện truyền thông xã hội
D) công ty
E) e-mail
Trả lời: D